引論：我們為您整理了13篇業務助理工作內容范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調到了國內部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到國內部之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產品知識，從接單到發完貨，認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自XX年5月份月底到現在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:

1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應收賬款,我把好關.督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談.接下訂單!(當然.價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話,還有qq上~!因為之前在國內部擔任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨,我忘記跟銷售員說.導致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發生.

4)認真負責自己的本職工作,協助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題:

1)總公司倉庫希望能把嚴點,.自辦事處開辦以來,那邊發貨頻頻出現差錯.已經提議多次了.后來稍微了有了好轉.但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤,產品經常發錯型號!

2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

以上是我的總結.有不對之處,還望上級領導指點!

銷售助理工作總結范文二

自從轉到銷售部至今已經一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

截止20xx年12月31日，xx年部門完成銷售額為154.5萬元，超額完成公司制定的部門銷售任務;回款金額為111萬元，回款率為72%，

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。 現將銷售工作的內容和感受總結如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業務 理手上的借物及還貨情況

2、協助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共 同提高;

③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成;

3、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

4、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;

5、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析;

6、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

(二)采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)

(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發貨及派車問題。

(七)新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，xx人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售助理工作總結范文三

第二年在XX度過圣誕和元旦，又和公司一起成長了許多。今年公司發展迅速，我們銷售部的業務也是經過了幾個階段的變遷，從年初的折扣到4月份開始簽約現金券、廣告業務，從加盟部的成立到APP業務的承接，公司的變化是日新月異、蒸蒸日上。銷售部的各位同事更是各顯其能。銷售助理這份工作正是在這一份變化中保持著不變的細心和認真。

銷售助理的工作內容依然是整理合同和部門的后勤工作，與去年不同的是對工作的嚴謹性和態度對自己有了更高的要求，對自己的要求也是對銷售部其他各位同事的要求。

1、提高了對合同質量的要求，不僅僅是對填寫合同的書寫要求嚴格，對折扣的審核也提高了要求。

2、售后服務質量要求提高。每周按時制作臺卡二維碼，并在月底嚴格監督擺放和粘貼效果。

3、提高投訴處理工作效率。每日檢查投訴信箱，及時聯系銷售、商家及消費者，爭取在8小時內處理投訴。

4、及時與各部門溝通，將銷售部同事的問題及時解決，并將其他部門的信息及時傳遞給銷售部各位同事。

一年來銷售部變化不段，各位同事都在自己的崗位上有所提升，我也是這樣。咱們的團隊充滿了激情和活力每一位銷售部的同事都被這一份濃濃的情緒感染著，我們共同進步、共同發展。每天參加部門的早會，雖說都是講銷售的事情，可是在一旁認真聽大家的講述，作為旁觀者的身份我仿佛看的更清楚，有時也會積極的參與到討論當中。分享是一種快樂、分享是一種體驗、分享讓我們進步更快!

20xx年依然不變的是對自己嚴格的要求和對工作的責任心，用良好的心態服務銷售部，歡迎找麻煩!

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現行的《普通高等學校學生管理規定》第四十一條明確規定，“學校應當建立和完善學生參與民主管理的組織形式，支持和保障學生依法參與學校民主管理”。實際上，在該規定實施之前，各高校已經在不斷地探索研究學生參與高校民主管理工作。比如，各高校普遍推行的學生評價教學制度，即“學生評教”，就是高校在教師的教學質量評價中，要考慮學生評價的因素。目前，隨著高校各項改革的推進，大學生對課堂教學以及教學改革的感受和評價日益受到重視，學生參與教學管理已成為高校教學質量保障體系中不容忽視的重要環節。

本文中的“教務助理制度”，是指在高校中建立一類學生組織，充分發揮學生參與教學管理的主動性，幫助學校了解學生對教學工作的意見和建議；幫助學校了解教學過程的細節；幫助學校強化教學質量監控工作等。

一、高校實施教務助理制度的意義

沒有學生廣泛參與的教學管理，往往會出現教學改革、政策規定信息傳達渠道不夠暢通；教學一線信息反饋不夠及時、時有失真；教學管理制度出臺程序尚欠完備；學生主動參與學校教學改革、教學管理的意識不夠強烈；教務管理人員對“以學生為本”的理念體會不深等問題。

據《2011年全國教育事業發展統計公報》顯示，2011年全國各類高等教育總規模已達到3167萬人，高等教育毛入學率達到26.9%。我國高等教育進入大眾化的進程中，各方面對高等教育教學質量的關注度越來越高，大學生作為高等教育主體參與學校教學管理的呼聲越來越高。目前，“以學生為本”的管理理念已被高校所接受并越來越受到重視。

教務助理制度是高校教學質量監控體系的重要組成部分。建立和完善教務助理制度，既可以幫助學校更好地了解與掌握本科教學實際狀態，廣泛聽取學生的意見和建議，及時解決高校教學中存在的問題，提高教學管理水平和質量，又可以充分發揮學生民主參與教學管理和自我管理、自我教育的主體作用，使學生了解學校相關教學信息，促進教學過程中的互動與交流，促進良好教風、學風的形成。

二、教務助理工作的組織模式與管理機制

哈爾濱工程大學從1985年起實施學生評教制度，2005年啟動學生網上評教系統。為加強教學管理，深化教學改革，及時了解學生對教學工作的意見和建議，充分發揮學生參與教學管理的主動性，強化教學質量監控工作，不斷提高教學質量和教學管理水平，2009年起全面實施教務助理制度。

（一）組織機構

教務助理實行校、院系兩級組織運行模式。在學校設立教務助理中心，中心可設主席、副主席、辦公室、運行部、策劃部等部門；各院系設立教務助理工作部，可設部長、副部長，以及各專業、班級教務助理。

（二）選聘方式

教務助理中心主席、副主席，及辦公室、運行部、策劃部工作人員由教務處在全校范圍內公開選聘；院系教務助理工作部部長、副部長，及各專業、班級教務助理由教務處和各院系教務管理部門在院系范圍內選聘。

（三）管理機制

1.教務助理制度的實施由學校教務處負責組織，各院系教務管理部門協助。學校教務助理中心在教務處的直接領導下開展工作，并負責院系教務助理工作部的日常聯絡與協調工作。院系教務管理部門負責指導本院系教務助理工作部開展工作。

2.各級教務助理一經聘用，由學校統一頒發聘書，規定聘期。

3.每屆教務助理選聘工作結束后，學校教務處負責對聘用的教務助理進行業務培訓。

4.學校教務處定期舉行教務助理辦公例會。

三、教務助理的工作內容

（一）學校教務助理中心的工作內容

教務助理中心作為學校教務助理工作制度的實踐載體和工作平臺，其主要工作內容要涵蓋以下四點。

1.及時匯總各院系關于教務工作的意見和建議，做好溝通和反饋工作，完善教務信息反饋機制，實現信息雙向、有效的對接，形成良性互動，以促進學校教學管理水平和教學質量的不斷提高。

2.依據學校教學工作要點，結合學生所關注的教務教學方面的熱點問題，在學校教務處的指導下，有計劃、有針對性地深入實際、充分調研、搭建平臺，不斷拓展廣大學生參與教務管理工作的范圍、層次和水平，不斷創新工作視野和思路，通過組織開展形式多樣的活動，充分調動廣大學生關注教學的積極性，切實解決學生在學習過程中遇到的困難和問題，有效發揮學生參與教務管理的主體作用。

3.充分發揮教務助理從學生中來，反映學生心聲、匯集學生智慧、代表學生建言的“參政議政”作用。教學管理部門在出臺與學生密切相關的政策、規定之前，通過組織召開座談會等方式，聽取教務助理學生干部的意見和建議。

4.以教務助理中心為平臺，開展形式多樣的活動，調動廣大學生關注教學管理的積極性，發揮廣大學生參與教學管理的主體性，普及與學生密切相關的教學管理常識，化解學生在受教過程中所遇到的難題，解決學生在學習過程中常見的問題。

（二）院系教務助理工作部的工作內容

1.收集、整理各專業學生關于教務教學方面的意見和建議，及時匯總至學校教務助理中心，并做好相關反饋工作。收集內容主要包括以下方面。

（1）教學基本情況方面，包括教材質量及使用情況、多媒體授課情況、雙語教學授課情況以及人才培養方案中課程設置是否合理等；

（2）教學管理方面，包括學校、院系在教學管理工作中存在的問題以及學生對改進教學管理、提高教學質量等方面的意見、要求和建議；

（3）教師教學情況方面，包括教學改革、教學態度、教學內容、教學方法、課堂教學質量及效果等；

（4）學生學習方面，包括學習負擔、考試、實驗實習，以及學習中的問題和困難等；

（5）教學條件方面，包括教室、實習（實訓）場地、教學設備等方面的意見和建議；

（6）其他有關教學方面的意見和建議。

2.在院系教務管理部門的指導下，協助學院做好相關教務管理工作。

3.在學校教務助理中心的指導下，開展形式多樣的各項活動；配合學校教務助理中心做好其他工作。

四、教務助理工作取得的成效

哈爾濱工程大學全面實施教務助理制度以來，從學校層面以及各院系層面均成立了教務助理工作組織，分別由學校教務處和各院系教務辦公室指導開展工作，取得了很好的成效。學校教務助理中心下設辦公室、運行部、組織發展部三個部門。院系教務助理工作部則采取分專業管理模式，設立工作部部長、副部長（類比院系學生會主席、副主席來管理）；分專業設立各專業教務組長（類比院系學生會各部部長來管理）；各班級設立教務助理（由各班級學習委員兼任，或者類比院系學生會成員來管理）。各班級教務助理負責本班級教學管理事務，直接與所在專業組長溝通；各專業組長負責本專業教學管理事務，向上負責與本院系教務助理工作部部長、副部長聯系，向下負責與本專業所屬各班級聯系；部長、副部長則直接與本院系教務辦公室以及學校教務助理中心聯系。運行中工作任務明確，崗位職責清晰，聯系渠道暢通，達到了高效有序、環環相扣的良好狀態。

全面實施教務助理制度以來，教務助理為學校、院系及時了解教學組織、運行情況，實現科學決策，有效推進教學改革提供了重要的信息。教務助理制度的實施不僅是學校“以學生為本”辦學理念的真正體現，也是貫徹落實教育部關于學生民主參與學校管理的具體體現。教務助理是了解和掌握教學過程和教學效果的直接渠道，不僅能幫助教學管理部門及時、全面、準確地了解教學過程和教學效果的重要信息，而且搭建了一個培養學生能力的平臺。

僅以近兩年工作情況為例，學校依托教務助理工作組織成功舉辦了哈爾濱工程大學教學模擬大賽、教學管理知識競賽等一系列品牌活動；先后反饋、解決教務教學方面信息近1500余人次；以“教務航線”為載體組織了以最新版人才培養方案運行情況為代表的大量調查研究工作，為學校及時了解教學組織、運行情況，實現科學決策，有效推進教學改革提供了重要的參考。從具體院系層面，教務助理不僅有效幫助學生清晰解讀了學校教學管理的相關規定，化解了教學管理中的潛在糾紛；而且在教師、學生與學院之間架設了高效溝通的橋梁，有力地推動了院系教學管理工作的良性發展。

教務助理工作組織與高校其他傳統的學生組織相比，其建設與發展尚處于初級階段。對于教務助理工作的扶持非常重要，必須要出臺配套的保障措施、激勵措施，才能確保這項工作的平穩、有效。比如，對于教務助理工作組織要類比其他學生組織一樣，提供固定的辦公地點、計算機等工作設備，并給予開展工作需要的相應支持。在各類評獎、評優等工作中，教務助理學生干部要享受學校其他崗位學生干部的同等待遇。比如，哈爾濱工程大學規定對年度考核成績為優秀的教務助理將被授予“哈爾濱工程大學優秀學生干部”榮譽稱號，考核成績為良好以上的教務助理將被授予“哈爾濱工程大學杰出教務助理”榮譽稱號，同時將給予上述學生一定的物質獎勵等。

當然，教務助理工作組織與高校傳統的學生會如何配合，才能更好地為提高教學質量服務，也是高校教學管理工作者需要研究的一個重要課題。

參考文獻：

[1]《哈爾濱工程大學教務助理工作制度（修訂）》[Z].2009.

[2]張吉維，任良玉.內蒙古大學探索研究性教學和自主性

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3、每月定期匯總整理銷售部銷售相關的數據與圖表，保證內容的準確性與及時性，方便上級及銷售部全體人員能夠清晰明確的看見每周/月/年的相應數據，在業務員之間起到一個對比效應，以不斷提升自己的業績與工作能力;

4、與財務做好溝通，定期與財務核對相關的銷售數據，且統計到期應收款并做好貨款的跟蹤工作，保障公司流動資金的回籠和正常運轉。

5、收集競爭對手的信息，上對方公司網站了解對方，還可通過電話或業務員對其進行相應的了解，另外上專門的工程網查詢行業信息，且協助市場部做好市場信息調查和反饋;

6、及時做好部門的人才儲備工作，配合公司培養有工作經驗、能力好的人才進行儲備，做好銷售部的人力資源工作。

7、銷售總監20xx年可能赴市場前線，在公司時間較少，所以我必須承擔起銷售部的日常工作的順利開展，使自己能對銷售部內務事的獨檔一面，在前期可能需要一定的時間進行合理的安排與調整，分清輕重緩急，遇到問題和重大事件及時跟銷售總監溝通匯報。

二、做好服務工作

在我的工作當中，不免會與各個部門或與各種不同性格的人打交道，要時刻理性的對待任何一件事，做到不情緒化，即便對待不理性的人也應保持一顆積極的心態，最終把工作做到位。從自身角度出發，服務可涉及三個方面：

1、是對客戶服務，客戶是上帝，我們一定要服務維護好客戶，對于銷售部有客戶來訪時，跟各相關部門部溝通協調做好招待工作;

2、是對銷售部人員的服務，與部門員工做好日常的溝通，協調處理與它部門的溝通聯系，全力支持部門業務工作的開展;

3、是對銷售總監的服務，協助銷售總監做好助理應盡的義務與職責。

4、是對各部門與公司的服務。

三、協助商務部的各項工作開展

銷售部現根據20xx年的規劃以及現有業務量的不斷上升，人力需求極大，我需兼商務組的管理工作，協助銷售部工作的順利開展，以達成20xx年的銷售目標。

以下是個人對于商務組管理工作的幾點想法：

1、加強對商務助理的培訓工作，包括個人素質，職業修養，商務禮儀及專業知識等并進行演練和考核。

2、規范商務助理的工作職責，加強監督管理力度。把售前最主要的電話銷售工作進行量化，把售中與客戶和區域經理的溝通協調工作配合扎實，把售后的發貨跟進和售后維護工作做到靈活應變，把客戶資料的歸檔整理規范模板，定期檢查漏洞。

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優質的護士層級管理應確保全員參與，院長及護理副院長可統籌監管，令護士分批參與護理部開展的層級管理與連續排班相關工作培訓。護士人員應明確工作理念、層級管理模式利弊性以及護理專科的良好發展前景，進而提升自覺參與工作意識。護士長應定期組織開會討論，本著自愿原則，在醫院范圍內選擇標桿科室做好層級管理的試點運行，并實踐APN模式連續排班管理。可依據科室護士總體狀況，本著自愿報名方式優選護理組長以及替值組長。對于具有專科護師的醫院科室，學科帶頭人應抓好業務管理，完善護士長、護理組長、責任護士的職責定位，做好工作流程的科學引導與規范管理。

1護士層級管理及連續排班科學實踐策略

1.1護士連續排班科學策略。醫院各科室應依據工作人員狀況、護理工作內容，科學推行連續排班管理制度，可設置三班管理體制，即日班、小夜班以及大夜班連續排班模式。醫院各科室應做好連續排班管理體制可行性研究分析，廣泛征求員工意見并明確制定各個班次的輪換值班時間，應秉承人人參與的原則。而后可組織召開科室會議，針對護理工作人員應做好思想動員與教育培訓，令其由思想意識上主動接受連續排班管理模式，而非被動執行。護理部門應深入探究連續排班模式，做好反思溝通，并組建推動管理小組，履行護士長統籌負責，護理人員全面分工的管理體制，并編制連續排班工作計劃，優化方案設計，制定各個班次工作職責以及護理組長、責任護士以及助理護士有效均衡的連續值班搭配方式，實現人力資源的最大化合理應用與有效調配。各個科室具備護士人員總量固定，中午以及夜班時間的護士人員倘若提升，則會令白班人員下降。為此應做好護理人員的有效調配，將各個班次總體工作量做均衡分配，并實現飽和?？稍跀U充夜班及中午班人員的基礎上將一些白

班工作轉移至夜班開展，并可適度降低白班護理服務工作。對于沒有嚴格時間界定的工作，例如會陰消毒、無菌盤替換、管道護理等工作，可適當將其移至夜班進行。還可將輸液卡相關打印匯總工作、次日輸液整理擺放、治療單、標簽粘貼等工作向當天夜班有效轉移，做到白班及夜班工作的均衡適中，進而利用更多的白班時間做好治療、查房管理以及健康疏導教育工作。連續性排班還應做好人力資源的優質搭配，尤其在夜班時段應做到新老搭配，資歷搭配，令資深、經驗豐富的老護士帶領新護士，全面激發其工作熱情，降低夜班護理工作壓力，并為其提供向老護士學習借鑒的廣泛機遇，提升護理工作水平。

1.2護士層級管理應明確責任定位。醫院護士層級管理應履行護士長、護理組長、高級責任護士及初級責任護士工作，以及實施?？谱o士、護士以及助理護士的層級管理模式。護士長責任定位，應做到對人員進行合理分配，科學實施對護理組長整體工作服務質量的全面監督，并統籌協調，提升護士人員整體工作服務積極性。還應完善專業發展，做好病歷書寫記錄工作。面向護理組長，護士長應實施良好定位管理，明確編制崗位責任體制，做好考核指標管理，并定期對護理組長進行工作業績考核。護理組長崗位責任定位，應全面負責組內安排管理工作，優化護理質量，對下級護士應實施有效引導，并做好責任護士全面考評管理。助理護士則應基于責任護士的科學引導優質完成臨床護理工作任務。對于助理護士為患者提供的生活照顧服務應做好水平、責任考評管理。

1.3護士層級管理實踐模式。護士層級管理及連續排班實踐中，護士長應依據護理部與醫院科室內相關工作計劃編制本病區服務管理計劃，并做好實施狀況核查、評價、總結、監督。應秉承合理、優質、人性化、科學的原則，基于彈性模式做好連續排班管理。同時應參照行業規范編制工作流程與具體指引策略。應全面了解病區開展護理工作服務狀況，并做好復雜技術、各項創新護理業務的參與與科學指導。護士長還應積極參與科室主任查房工作，對于個各類大型手術、復雜或新開展醫療手術，應做好充足的前期準備，參與疑難與死亡病例的研討分析會議。為提升業務技能，護士長應定期組織病區開展豐富業務理論學習、實踐技術考驗，全面落實科室各層級護理人員的優質服務、規范業務技能培訓，并編制良好的繼續教育管理計劃，為護理人員做好職業規劃，完善護理考核管理。可引入五常法，完善病人、探視以及陪護人員的綜合管理，明確護理人員的核心需求、思想意識、服務工作狀況，進而全面提升凝聚力。護理組長應基于護士長或?？谱o師的科學引導開展日常管理服務工作。應依據工作狀況需求，擔負各班次服務工作，并服從護士長管理統籌，還可在需要時對護理組排班工作全面負責。對病區安全應強化管理，有效預防感染事件，還應做好小組業務技能培訓及管理考核，監督助理護士以及衛生員的實踐工作，并做好公正評價，年度臨床完成的夜間值班工作則應高于十二次，并應做好工作信息資料的匯總收集，協助護士長完成護理報表的科學填寫。

在病區管理工作中，責任護士應保證區域環境的安靜、良好、健康、整潔，并為病人系統編制安全防護管理措施。其在臨床值夜班的總體次數應在每年高于八十次。并應履行培訓計劃，積極參與繼續教育以及醫院組織的在職教育培訓。另外，助理護士應聽從注冊護士科學引導，依據分級護理工作要求，輔助注冊護士做好基礎護理管理工作以及低技術性、非專業性護理。其不應從事侵入性、需要無菌操作以及創傷護理的專業操作，也不能獨自進行重病患者的日常護理。

2結語

總之，做好護士層級管理及連續排班服務管控尤為重要，我們只有基于醫院運行服務狀況，制定科學有效的實踐策略，優化管理模式，方能提升工作水平，創設優質的護理工作環境，并促進醫院實現又好又快的全面發展。

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2020年工作計劃中 我共擬定了三方面的內容：

第一、參加財務人員繼續教育

每年財務人員都要參加財政局組織的財務人員繼續教育，但是某年11月底，繼續教育教材全變，由于國 家財務部最新公告：某年財務上將有大的變動，實行《新會計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說財務部09年的工作將一切圍繞這次改革展開工作， 由唯重要的是這次改革對企業財務人員提出了更高的要求。首先參加財務人員繼續教育，了解新準則體系框架，把握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準 則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學習情況報告。

第二、加強規范 現金治理，做好日常核算

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做 好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開 支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、財務人員必須按崗位 責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

第三、個人見意措施要求財務治理科學化，核算規范化，費用 控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務治理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐?？傊谛碌囊荒昀铮視韪母?契機，繼續加大現金治理力度，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

2020年，我的個人工作計劃已詳細分明。我深知，想把財務工作做好不是件容易的事，但若把財務人員合理安排，共同努力，定將我司的財務工作推向一個更高臺階。

助理個人工作計劃二

一、信息網絡管理

1.建立直接領導關系

市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

2.構架新型組織機構

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

(2)市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

4.強化人員素質培訓

春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使某年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

6.動態管理市場網絡

市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣

1、為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，某年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋拢瑢⒈M可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。

4、調整部門人員崗位，招聘高素質的人員充實接待力量。隨著業務量的不斷擴大，來訪客戶也日漸增多，市場部負責接待的人員明顯不足。為了適應公司業務發展的需要，更好地做好接待工作，落實好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。

四、內部管理

1、嚴格執行c版質量管理體系文件和管理體系標準文件，嚴格實施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數據說話，一次就把工作做好”戰略，使市場部逐步成為執行型的團隊。

2、進一步嚴格按照股份公司和營銷系統所規定的各項要求，開展本部門的各項工作管理，努力提高管理水平。

助理個人工作計劃三

一、后勤工作

銷售部正式成立一個月，很多流程還沒有走順，在前進中摸索，成立一套完整的銷售流程，為銷售部提高工作效率，統一思想，做好銷售員的后盾力量。

2.制定年度和月培訓計劃，培訓內容以公司的企業文化、紙箱的基本知識、團隊的合作精神、團隊的戰斗氣勢、個人素質，責任心，愛心，個人形象、以及對客戶的服務理念為主導。通過培訓，不斷的學習，讓我們這個銷售團隊在磨練中快速成長，打造一個精英團隊，為公司樹立良好的企業形象，給公司創造更大的利益，同時收益的是我們自己。

3.為銷售部努力營造溫馨快樂的工作環境，公司注重家庭化，學?；?，軍事化管理，同樣我們銷售部也一樣要有家的感覺，策劃一個銷售部活動方案，每個月組織兩次活動，大家聚在一起，工作生活多做溝通，讓生活和工作和諧雙豐收。銷售部以組織的形式建立一個班委，負責銷售部日常工作，主要包括：衛生，銷售部成員的情緒變化，關系協調，銷售部活動組織等。努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。

二、自身的改變，學習，提升

認清自己，處事有原則。找準工作的立足點、切入點、著力點。不該管的不管，不該說的不說，不該聽的不聽，把握好工作分寸，工作要到位。

2.耳聰目明，協助領導帶領好這個團隊。在維護好與每個人關系的同時，要嚴格要求所以人員，前提要以身作則，以情感安撫人心。必須牢記不該說的不說，不該做的不做。

3.高效快捷處理有關事務。溝通好與各部門之間的關系，工作求真務實，雷厲風行，領導安排的事情必須及時完成。所做文件，內容清晰，格式正確。

4.不斷提升個人素質，靠德、識、學、才開展工作，學會尊重、學會理解、學會給予。

5.注意自身形象，起好表率作用。銷售?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇囊瘓僖歡即磣毆鏡男蝸?，作为助理首霞x憂孔隕硇捫⒅刈暈倚蝸笏茉歟?，要引导销售成员强化形侒茵}?，芯晜造形侒的共识?ぷ髦?，要重视外灾B蝸蟮?ldquo;包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經常并善于“換位思考”。

在領導提供給我的平臺上，我相信某年我自身會得到更大的提升!

助理個人工作計劃四

產品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規范。這個問題解決之后。對于庫存方面會更好?？梢苑奖闱宄闹滥男齑娌蛔?，哪些產品積壓庫存。對于積壓庫存產品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產品，我會及時與總公司有關部門協商，或者與北京部這邊的銷售人員協商，想辦法清理掉這些產品。

產品價格方面跟一些產品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產品的銷量更好!

對于自己能力的問題。我會虛心討教，自己在業余時間報讀一些培訓班。加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質也能夠進一步提高!

我的計劃主要分為兩大部分:

1)財務方面。

1、繼續做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

2、年年的應收賬款把握的不是很好。這一年我會把嚴，盡量的避免風險。

3、及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結。

篇7

目前在各級領導的重視下，高校的輔導員工作有了制度上和政策上的支持，輔導員隊伍建設也在有序開展。但輔導員的工作方法和工作內容還不盡如人意。工作方法急需創新，工作內容還基本上是“全托式”“保姆式”管理，學生除了在課堂上上課由任課教師管理，其他所有事務均要由輔導員管理。由于輔導員使學生最熟悉的人，高校的各職能部門也非常倚重，任何學生相關的事情都要找輔導員幫忙，而且輔導員還能高效高質量的完成。輔導員是戴著教師的帽子干著學生的“保姆”、學校職能部門的“勤務兵”、院系的“服務員”，“兩眼一睜，忙到熄燈”是不少專職輔導員日常工作的鮮活寫照。因此導致目前很多高校的輔導員工作中心偏離思想政治教育，更多的忙于各種事務性工作。沒時間和學生坐下來交流，沒時間對學生進行思想教育。引導學生樹立正確的世界觀、人生觀也無從談起。如果說讓輔導員從繁重的事務性工作中完全脫離出來，只進行思想教育，就會缺少工作抓手，和學生的交流減少，也會影響思想政治教育的實際效果。因此需要創新工作方法，改變現有工作模式，提高工作效率。

二、引入事務助理工作機制

事務助理，是專職輔導員工作隊伍的有益擴充，是一支強有力的學生工作隊伍，主要可以由二年級的研究生或學有余力的本科生擔任。針對學校學生工作處，各二級學院成立學生事務中心，可以按工作量選拔幾名事務助理。日常學生事務性工作有事務中心解決，有事務助理負責處理。事務中心有學院學生科長或學工辦主任直接領導，如果有余力的高校還可以由一名輔導員老師專職負責事務中心工作。這樣可以把輔導員從繁重的事務性工作解脫出來，工作重點放到學生思想教育上。事務助理作為專職輔導員的有益補充，要完成好輔導員的助手工作，必須完善工作機制。

1.分工明確，密切配合。事務性工作交給事務助理完成，并不是說輔導員就不管了，完全放手。如果是這樣，輔導員就不能很好掌握學生基本信息，也就沒有了思想政治教育的基礎。所以，對于日常事務性工作，既做到分工明確，有需要相互配合，建立良好的工作制度。需要把握原則性的事情，需要輔導員親自處理，涉及到學生利益的有責任性的事情，也需要輔導員親自完成。其他簡單的、重復性的勞動，簡單的通知等，輔導員可以不參與，可以完全交給事務助理完成。這樣既保證了輔導員的對學生的了解，有避免了大量的重復勞動。提高了輔導員的工作效率，節省了時間。

2.嚴格選拔，擇優錄取。學生事務助理由具有較高組織管理能力的學生擔任，協助輔導員做好學生思想、學習和生活等方面的管理工作，起到很好的示范、帶頭和指導作用。學生事務助理的增設是對傳統高校學生干部職位設置的完善與發展，它隸屬學生干部的范疇，與一般學生干部有很多相似點，但其職責更明確、要求更嚴格，所以需要良好的綜合素質。第一，要有良好的思想政治素質；第二，具有較強的服務意識和敬業精神，熱心從事學生思想政治教育和管理工作；第三，具有較強的組織管理能力、文字表達能力和調查研究能力；第四，具有良好的心理素質，善于與人溝通協作；第五，具有較好的大局意識，善于處理好個人與集體的關系；第六，學習勤奮，成績優良等。事務助理接觸學生比較多，很多事情代表學校、學院開展工作，只有優秀的事務助理才能高質量的完成好工作。

3.提高能力，做好培訓。學生事務助理是輔導員的助手，有時充當老師的角色，其言行舉止不但代表學生自己的形象，有時甚至代表學校、學院的形象。然而，學生工作助理畢竟還是一名學生，其工作經驗和技巧較為欠缺。并且，由于實行事務工作助理制度是對學生管理工作的一種新探索，沒有現成的規章制度和經驗借鑒，對其進行培訓顯得至關重要。做好日常培訓，才能提高能力，提高效率。培訓事務助理正確認識學生事務助理的角色和作用；讓事務助理了解工作的主要任務和工作方法；培訓事務助理思想政治教育的方法和藝術；培訓事務助理貧困生資助體系和團學工作實務；培訓事務助理公文處理的基本方法和學生檔案管理實務；培訓事務助理工作的禮儀和人際溝通的技巧等。

4.積極探索，規范制度。由于事務助理都是由學生擔任，事務助理的流動性很大，學習任務重了就可能不再擔任事務助理，需要重新從低年級選拔新的事務助理。所以做好事務助理日常工作的制度化建設也非常重要。把日常的工作建綱立制，有了規范的工作程序，新的事務助理可以更容易適應工作崗位需求。有了完善的制度，才能保證良好的工作質量。

5.創新方法，提高效率。由于事務助理人數少，面對的學生較多，工作起來必須有方法，有手段才能更有效率。學生事務助理新模式，充分利用網絡平臺，提高工作效率。利用現代化手段，多方位的做好紐帶、橋梁作用。利用現有網絡手段，是工作通知全方位開展。將班級負責人加為飛信好友，利用群發短信功能，進行通知。建立微博、qq群增加信息傳遞。定時和有目的的在宿舍區張貼日常通知、政策信息、專業介紹等學生息息相關的內容。這樣全方位的和學生的溝通，既保證了信息傳達的及時性，又保證了信息傳達的廣泛性。

三、事務助理新模式的重要意義和成效

傳統的輔導員“保姆式”的帶班模式，是輔導員整天忙于處理事務性工作，忽視了對學生的思想政治教育。引入事務助理新模式后，給輔導員空出了大量的時間，用于思想政治教育工作。筆者作為學生工作者，不但研究了這一工作模式，而且進行了嘗試，取得了良好的效果通過創新工作機制，引入學生事務助理這一全新的模式，不僅很好地促進了學院的各項工作，同時也為學生提供了一個很好的鍛煉平臺。

1.有效地協調了學生思想政治教育和管理工作，助理制度具有很好的幫手功能，能夠有效地減輕專職輔導員日常工作量，使輔導員從繁雜的事務性工作中解脫出來。讓輔導員有更多時間和精力抓好學生思想政治教育和管理工作中的主要事項，解決主要矛盾。

2.思想政治教育走進學生生活。學生助理在管理工作中很好地充當了橋梁和紐帶作用，學生工作助理是學生中的一員，與同學們朝夕相處，與廣大同學有共同語言，便于隨時隨地交流或咨詢，同學們通過他們能及時了解到學院有關制度和信息，更能信服。學生事務助理本身是一條宣傳學校相關政策的良好渠道，通過他們參加學校制定的與同學們利益密切相關的規章制度，能及時反映出同學們的心聲，使制度更有針對性和可行性。

3.榜樣的力量得以更好的彰顯。學生事務助理是學生中的優秀者，特殊的身份使他們在大學期間的經歷和體驗更容易為低年級學生所接受和借鑒，作為品學兼優的師兄師姐，在專業學習上經驗較為豐富，而低年級的學生特別是新生在學習方法和專業認識上都存在著很多的困惑，學生事務助理正好以自己的優勢，積極宣傳學校，宣傳專業優勢等，在學習工作中的骨干帶頭和引領作用。能及時解決學生在學習、生活和工作中存在的疑惑和問題。

篇8

A Study on Business English Curriculum Design Based on

Business Assistant Working Scene

――Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example

WANG Yang

（School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056）

Abstract In this paper， under the background of the transformation of College English Teaching in Nanyang Institute of Technology as an example， realistic and innovative ideas， according to the characteristics of business English courses， analyzes the current situation of business English curriculum， discusses the design of training courses based on business assistant working scene.

Keywords based on working scene； business English course； course features； course design

南陽理工學院成功獲批河南省第二批示范性應用技術類型本科院校背景下，我們在大學英語教學的第三學期，以限定選修課的形式開設利于學生就業的職場英語課程，通過幾個學期的課程教學實踐，配合人才培養方案的要求，提出基于工作情景，以培養學生“說”和“寫”輸出性能力的應用型本科高校商務英語教學課程設計。這是大學英語“專門用途英語”課程構建項目的一部分，彌補了以前課程設計定位不明確，實踐應用型不強，課程設計和實際用途契合度不高，教學方法單一的缺憾，具備可操作性和示范性。

1課程特點

“商務英語”課程為入門級職業英語課程，通過內容豐富、專業面廣、難度適宜、真實有效的商務材料，幫助學生了解和掌握不同的商務場景，培B學生聽和說兩方面的技能和技巧，切實掌握英語語言的基本技能。

2 “商務英語”課程教學現狀

（1）課程定位性不明確。長久以來，商務英語課程用英語開設的專業課起點過高。課程定位偏重于對外貿易，側重于微觀商務知識，缺乏崗位針對性，沒有順應應用型本科高校實用型人才的培養目標。

（2）課程設置和實際用途不相契合。商務英語在教學當中要以學生的就業為導向，培養學生的職業英語運用能力，注重專業的實用性質，為學生畢業之后所從事的職業而服務。

（3）雙師型教師匱乏，教學方法存在不足。當前，各高校的商務英語教師多為語言學教師轉型而來，語言功底深厚但缺乏行業知識背景和企業工作經驗，按照語言課的方法進行教學，使得教學方式難以突破理論講授，形式流于照本宣科，而且教學環境及設備的要求制約著商務英語實踐教學的進行。

3 商務英語課程人才培養方案的設計

3.1 課程定位

配合應用型本科高校的教學定位，培養非英語專業學生畢業后在涉外業務工作中所必需的說和寫技能。通過本課程的學習，使學習者在與訪客、客戶及同事用英語交流時，使學生較系統地了解商務英語寫作中的電子郵件以及邀請函書寫和回復以及得心應手的口語表達能力，了解基本的外貿業務流程，能夠按照外貿業務流程撰寫推銷、詢盤、還盤、預定、支付等外貿往來信函；在書面表達和口語交流中運用商務交際中的禮節，所用英語清晰、自然、得體。

3.2 課程設計原則

（1）以就業為方向，立足于實踐應用能力培養，定位于應用型本科高校人才培養目標。

（2）采用真實工作職場情景模擬、以項目任務為驅動，小組合作學習課堂教學模式，在做中學。

（3）采用多媒體和互聯網輔助的教學手段，建立校內實訓和校外實訓基地，培養學生的實踐應用能力。

3.3 課程設計總體構想

通過專業調研，明確課程定位，基于商務助理工作場景，制定課程標準，選擇教學內容，確定實訓項目，采用適應人才培養目標的教學模式和手段，配合多媒體輔助教學手段，充分利用校內外實訓基地實施實踐教學。

針對我校學生專業多樣，就業領域廣泛，因此我們選用《柯林斯職場英語》作為職業英語教材?！犊铝炙孤殘鲇⒄Z》符合我?！芭囵B應用型人才的高等院?！钡亩ㄎ?，立足于崗位需求和學生能力發展，采用模塊化的場景，針對不同的工作場景和就業崗位，提煉出生動規范的情景對話，并配有多種多樣的練習方式，方便學生鞏固所學內容。

（1）課程學習領域的分析。通過對應用型本科院校，學生職業英語需求廣泛的調研，通過實踐專家研討會，進行工作任務的分析，提煉出商務助理崗位工作任務、職業能力。

表1 商務助理職業能力分析表

作為職場入門課程的商務英語，知識和技能的掌握是全方位的，包括：說和寫的技能+助理專業知識+綜合素質能力+商務禮儀。

（2）模塊化的課程設計：

①通過人才需求調研和專家論證，獲取作為入門的職場英語中，商務英語助理的英語會話能力和寫作能力要求。②以就業為目標來確立商務英語課程的教學目標，確定以“說和寫”為核心的教學內容，教學方法和教學手段。③教學項目的設計來源于企業實際，根據外貿商務助理崗位工作實踐，設計與工作內容相一致的典型課程項目，邀請函、通知、備忘錄、商務報告和外貿業務信函以及實際工作中必備的接待、洽談等工作。④工作情景模擬設計。以商務助理工作情景為導向，依據技能訓練目標劃分工作情境，具體分為4個工作情境，為初次見面，日常事務安排、電話和郵件溝通、機場送別等。分別對應實際工作過程中商務助理日常商務辦公事務、商品接待、和商務洽談等。

（3）實踐課程體系設計。根據行業真實要求，將實踐教學體系分為校內實訓和校外實習兩部分。校內實訓首先課堂上引入崗位工作情景，給學生提供具體仿真的工作任務、通過真實工作場景再現和角色模擬，讓學生真正融入于真實工作情景中，從詢盤、復盤、跟盤、邀約等步驟訓練學生的商務寫作能力。

校外實訓則通過舉辦企業現場體驗課、利用假期企業調研和校外實訓基地實習等形式進行，不但鍛煉學生在商務環境下說和寫的能力，也培養了學生的商務專業素質以及商務禮儀的養成。

實訓的主要方法：

①真實場景觀摩。利用多媒體網絡資源，觀摩一些企業的實際或模擬的資料會，增強對模擬工作場景的理解與把握，從語言，行為、衣著、語用、禮儀等方面增強對實際情況的了解和掌握，很有幫助。②課堂上工作場景模擬。課堂教學前，將學生分成5-10人不同的小組，根據工作場景的不同，課前進行充分準備，并合理分工。同時各小組制定工作場景模擬腳本，進行真實工作場景模擬。所以為了增加場景的真實性，可以利用一些道具、服裝為教學所用，情景更加真實，更有利學生增加真實的代入感，達到更好的情景模擬效果。課堂上場景模擬結束后，教師要進行教師的總結性發言比如在談判禮儀和禮儀方而、談判策略方而、語言運用方等。要做到精準的點評，教師也要不斷努力，提高自己的素質和能力。③課下模擬。主要以作業的形式，結合單元學習的目標，配合多媒體手段，要求學生主要以錄制視頻的形式提交作業，部分優秀作業也可上傳至商務英語網絡資源學習中心，分享與同學。④跨境電商平臺操作 與深圳軒飛揚科技電子有限公司合作，為學生提供真實的校外實訓基地，滿足實踐實訓的需要。學校擁有自己的大學生創業園區，與園區內的不少企業建立合作關系，為學生提供實訓場地。

（4）課程考核。確立現代考評理念，運用多元化考核方式。加強學主英語實際應用能力的考核，突出學生說和寫應用技能的考核。

課程考核由兩部分組成，即平時考核與期末考核。課程總成績由平時考核成績和期末考試成績兩部分組成，其中平時考核成績占總成績的40%，期末考試成績占總成績的60%。①平時考核主要從考勤、課堂表現、小組作業等方面M行，實行百分制。成績構成比例為：考勤10%、課堂表現50%、小組作業（情景模擬、角色表演等、商務郵件、電商平臺上操作）40%。②期末考核采用口語測試的形式，實行百分制?？己祟}型分為free talk 和topic cards兩部分。內容涉及到一般的商務知識，考查學生活學活用的口頭表達能力。

（5）加強教師商務實踐能力。

①通過鼓勵教師到跟自己專業相同或相近的企業中進行不少于6個月的專職工作，提升教師的實踐能力。②派遣教師通過專訪、調研、技術服務等形式深入企業一線，組織專業老師和企業合作開發課題，把研究的成果應用于實際的工作中。③短期培訓 利用寒暑假派遣教師到企業一線實踐鍛煉幾星期至一兩個月，通過這種形式使教師獲取了解最新、最流行的行業趨勢和技術。

4 結束語

基于商務助理工作場景的商務英語課程設計和實施的創新之處在于采用了真實項目驅動+仿真情景模擬的課程組織方式，學生能學以致用，所練就是真實工作崗位所需，增強了就業能力；擯棄傳統的專門用途英語過于專業化的課程模式，把學生跨專業能力的培養和個性要求結合起來，由以前的習慣于注重內容教學轉變為主動考慮學生的能力培養。具有鮮明的人才培養定位和行業特色，極具推廣價值。

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篇9

一是我有豐富的工作經歷與突出的工作業績。我1995年重慶郵電學院畢業就到移動公司工作，一直從事通信和網絡的建設維護工作。這么長的工作經歷使我具有較為豐富的經驗與技能，能夠適應網絡經理助理工作。同時，我多年來，一直誠懇塌實工作，取得優良的工作業績，在領導和群眾中有良好的口碑，自2004年來，我先后榮獲“青年崗位能手”、“抗冰災先進個人”、“抗冰災通信保障先進個人”等光榮稱號，還獲得“網絡運行質量競賽”和“傳輸比武設備理論”一等獎。我競聘網絡經理助理成功，會得到領導的支持與群眾的擁護，這是我競聘網絡經理助理的一個優勢條件。

二是我熟知網絡經理助理的崗位職責。網絡經理助理的崗位職責是重要的，也是包羅萬象、非常繁雜的，它協助經理既要建設網絡，又要搞好網絡維護，還要帶好員工。我了解網絡經理助理的工作業務，就少去了一個熟悉的過程，就能直接投入工作，能起到事半功倍的作用。我有較強的問題處理、系統分析、理解判斷、組織協調和溝通能力，這些都是保證我做好網絡經理助理的基礎條件。所以，我熟知網絡經理助的崗位職責和較強的工作能力是競聘網絡經理助理的另一個優勢條件。

三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于專研的敬業精神和求真務實、雷厲風行、敢于碰硬的工作作風。我會在挑戰中求發展，在實踐中求超越，同時緊密結合本崗位實際，創造性、靈活性地協調、開展各項工作，保證出色完成網絡建設和維護的各項工作任務，以此獲得領導與同事對我的信賴。這也是我競聘網絡經理助理的又一個優勢條件。

假如我這次競聘網絡經理助理成功，我將圍繞以下三方面開展工作：

一、抓好隊伍建設。搞好網絡建設和維護工作，隊伍建設是根本。首先，我將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理員工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，以率先垂范和自己非權力的影響力、親和力，充分調動每個員工的工作積極性，在穩定隊伍的基礎上，提高員工的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。

二、抓好業務建設。在網絡經理助理崗位上，抓好業務建設是關鍵。我上任后，會把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到業務建設上，要開動腦筋，想方設法，做好網絡建設和維護工作，要出現新面貌、新業績，要獲得群眾的滿意，得到領導與同事的贊賞。

篇10

1.優質護理服務內容

1.1創新護理工作模式，實施全程護理

改變護理工作模式，實施責任包干，實行小組負責包干到人的臨床護理工作模式，調整護理工作內容，基礎護理、?？谱o理兩手抓。并不斷完善推進分級管理和小組責任制，我科分3個責任小組，開展護理員―助理護士--治療護士―責任護士四層分級護理模式，護理員主要負責住院老人24小時的生活照料，病房實行“無陪護”；助理護士主要負責無創技術操作的基礎護理，如晨間護理、測生命體征、翻身、拍背、排痰護理、更換鼻導管、濕化瓶、鼻飼、喂飯、喂藥、口腔護理、會陰護理、膀胱沖洗等；治療護士主要負責臨床各項有創操作和難度及風險較大的治療和處置如靜脈輸液、導尿、采集各類標本等；責任護士負責病人病情的觀察評估、重癥病人的監護、健康宣教、護理記錄以及對其他護士的指導、護理質量的把關。每名護士均負責4―5名患者，保證床位分配到人、各項護理責任到人，24小時負責，大家既有分工又有合作，保證了對分管患者的連續、全程、無縫隙護理。

1.2加強基礎護理，規范護理服務

夯實基礎護理是優質護理服務的核心內容，按照醫院制定的《老年病區住院患者基礎護理項目一、二》方案，《臨床護理技術規范》的內容等，全面落實基礎護理，保障患者生活護理打下基礎。我科的老人大多數生活不能自理，所以做好基礎護理成了每位護士心中的理念。我科根據實際情況，制定一周的基礎護理日，保證患者“六潔”。而且科室添置了指甲剪、剪刀、挖耳器、吹風機、吸管、溫度計等物品，制定基礎護理日，為病人洗頭、洗腳、剃胡須、剪指（趾）甲、剪頭發、梳頭等，每周由護士長和科室基礎護理質控員檢查基礎護理工作的落實情況并反饋。為患者提供安全、有效、專業的護理服務。同時還將分級護理、工作流程公示上墻，通過公示護理服務內容，完善護患溝通、監督的渠道，取得患者、家屬的滿意。

1.3加強管理，提高“無陪護”質量

加強護理員的管理，提高護理員素質，嚴格執行護理員規章制度，嚴格考核，加強學習，由護士長和后勤保障部門一起管理好護理員；改善護理人員隊伍結構，減少護理員，增加助理護理人員，重新制定助理護士各班工作職責?，F在我科護理員與助理護士比例為1：1，已基本滿足臨床需要。

1.4合理配置人力，彈性排班

我們病區有60張床位，12名護士，8名助理護士，8名護理員，助理護士、護理員實行兩周一倒班，一名助理護士配一名護理員，共分五組，而且五組中還有3名責任護士。且班次相對固定，保證重點時間段護士配備，既保質保量的完成了護理工作，又有了更多的人力和精力來開展優質護理服務。特別是夜班時間段，不僅遇到緊急病人時可以做到忙而不亂，還能完成病人夜間鼻飼、翻身、拍背等晚間護理。實行彈性排班以來順利解決了科室工作量與人力資源這個主要矛盾。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。依據科室護理工作量和患者病情配置護士，合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要。

1.5規范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力

我院根據專科特點采取表格式護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間，臨床護士每天書寫護理文書時間基本上不超過半小時，護士有更多的時間為患者提供直接護理服務，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。

1.6加強專業知識學習，不斷提高業務水平

以豐富的專業知識和嫻熟的技能作為優質護理的核心內容。我科每月中旬的周三是我們固定的業務學習時間，且每月進行閉卷理論考核，每周晨間口頭提問；我科由于人員多，所以由兩名操作培訓員分別每月培訓一項操作，并且考核，直到全部通過為止。因為護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預后。

2.體會

2.1提高患者滿意度

優質護理服務示范工程活動是護理改革的新起點、新轉折。開展活動以來，我科護士護理服務規范，做到“四勤”、“五主動”、“六心”，為病人提供全程護理服務；病人的基礎護理和生活護理做的也到位，，并且還帶來了新的患者，樹立了良好的社會形象。提高了患者、社會滿意度。2010年3月至今，實施優質護理服務以來，病區患者對護理工作滿意度的調查從95%提升到98%，病人滿意度較前大大的提高。

2.2增強了護士主動服務意識

護理人員全身心地投入到為患者的服務中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了，護士有更多的時間工作，在病房床鈴呼叫大大減少，醫療護理質量進一步得到保障，護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，護士也能發現并及時采取有效措施，特別在人員較少的薄弱環節增加了人員，消除了不安全因素，確保護理質量。同時也提高了護士工作的主動性和積極性，強化了護士的責任意識。

2.3護患關系和諧

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高職教育最主要的特點是職業性、技能性。培養目標應以各行業熟練勞動者和社會需要的各類技術人員,強調學生實際動手能力、實踐操作能力、社會適應能力、知識轉化能力等,專業設置以崗位能力要素為核心確定相應的課程體系,強調知識的針對性和實用性,不再單獨強調專業理論知識的系統和完整性;崗位要求體現敬業樂業、團結協作的職業素質。高職審計專業人才符合上述特點,屬應用型人才。審計專業人才是指具有審計理論知識、審計實踐能力及計算機知識的人員。

審計雖然具有很強的實踐性,但它跟所有的其他學科一樣,仍然有一個理論結合實際,理論轉化實際的問題,將審計理論知識應用于審計實踐,這不僅是審計教學改革中的重點,而且是高校審計教學工作者致力解決的重要的課題。

一、培養目標定位

大部分高職審計教材的培養目標:培養出高素質的審計人員。基于這種目標學好審計這門課程的基本前提:要求將相關的會計、稅法、財管等知識要求有扎實、過硬的功底,而且還要培養一定的審計過程思路與一定的審計職業判斷能力。如此高的要求讓高職學校的審計與注會專業的學生望審計生畏。

高職學校審計課程教學效果現狀:對其他相關課程掌握到位是學好審計課程前提,審計學習效果對其他課程的這種依附性,讓審計課程的教學效果大打折扣,同時對審計人員的培養目標要求對審計思路及職業判斷能力有一定的培養要求,而在教學中卻沒有配套的全真實訓與業務模擬操作。最終出現許多學生沒有興趣學下去的結果。

改革審計課程培養目標定位:審計助理人員。審計助理人員主要工作是完成審計人員下達的具體工作任務,配合審計人員完成現場審計。主要工作如下:

首先,審計助理人員應對審計過程各業務循環的工作底稿非常熟悉,審計助理人員主要工作之一就是要求能完成全套工作底稿,因為審計人員主要是負責審計問題的查找,而大量審計過程中的工作底稿大部分由審計助理人員完成。

其次,審計助理的主要工作之二是抽憑,即會計憑證抽查。按照項目經理選定的樣本,去檢查會計憑證,并在工作底稿上記錄憑證號,日期、摘要、對方科目、金額、主要附件內容,等等。抽憑的目的是檢查這筆會計分錄是否正確,包括科目使用是否正確、金額是否正確,以及附件是否符合要求。完成抽憑工作要求你對常用會計基礎知識比較熟悉,至少能看懂、能分辨對錯。在這個工作中,底稿的詳細記錄和適當復印憑證附件能幫助審計助理人員在項目經理詢問時很快回答,切忌不過腦子的抄寫,因為事務所工作節奏非?？?要求很嚴謹,是沒有時間再返工的,所以只要是自己抽查過的憑證,就應該能說清楚。

再次,審計助理人員要求熟悉財務軟件及excel的使用,因為經常需要測算某些數字,而這些測算全是在excel中進行的,因此必須熟悉財務軟件與excel中的合計、篩選、排序、簡單邏輯公式使用以及數據透視功能。

最后,要注意之一:比較大的事務所出于質量控制的要求,不會讓助理人員完成存貨、往來款、投資等科目的審計,但審計助理人員應該對于存貨及成本結轉、投資和往來款的核算比較清楚,這對晉升非常重要;要注意之二:審計工作就是要驗證會計記錄和披露的正確性,在工作的時候一定要牢記工作目的,這樣才能有的放矢。

基于學生的基礎知識水平,大部分的同學對于審計相關學科如會計、財管、稅法等只是知識面層的學會而沒有學通,在這樣的基礎上如果定位于審計人員,要求培養審計思路并能查出會計資料中重大的問題,只能是一種奢望,試想學生在會計實務中自己都不能全盤處理,又怎能逆向思維查出會計資料中的問題,所以只能定位于審計助理人員,重點培養的是具體的審計程序操作與審計工作底稿的編寫等,而不是完整的審計過程思路與一定的審計職業判斷能力培養。如此定位才是完全現實可行。

二、課程設計思路與課程實現

審計與注會專業不職業是一個不可回避的事實,正是因為沒有突出的職業特色,學生也并沒能因此獲得與眾不同的職業技能,由此導致了此塊專業職業教育不職業的尷尬境地。因此,高職高專審計與注會專業必須在以就業為導向的工學結合教學方法體系上做深入細致的研究。在現代職業教育課程觀指導下,針對研究目標,從分析審計助理崗位的工作任務出發,與企業共同討論職業能力,配套中小企業審計全真工作底稿。

本課程總體設計思路:采用“每個審計工作業務環節為一個項目”的教學模式,采用功能分析的方法,以能力為導向,以行業需求為主,以實用、夠用為原則,緊緊圍繞完成財務報表審計的需要來選擇課程內容:變知識本位為能力本位,以項目任務與職業能力分析為依據,設定崗位職業能力培養目標;變書本知識的傳授為實際操作技術與能力的培養,以主要各經濟業務循環審計的典型案例為載體,培養學生的實踐動手能力。

課程實現:配套教輔材料審計實訓模擬手冊。教輔用書主要是為了培養學生的能力目標,滿足課程標準中訓練操作的需要,列示的審計實務相關表格和業務實例要與實際業務接軌,體現現行制度下企業財務報表審計的全真模擬和實戰演練。通過以項目為單元的教學活動,使學生掌握財務報表審計的基本知識和基本技能,能解決審計初步業務活動、風險評估、控制測試、實質性程序、報告過程中的實際問題,完成審計助理崗位的工作任務。

教輔材料的特點:

1、針對性(項目導向、任務驅動)。審計工作底稿融合了審計程序的思路與具體操作要求,對審計理論與審計實務操作的融會貫通具有很強的指導意義。完全以審計實務現場工作需完成的工作底稿來融合理論與實務,對目前的教學手段與方式是一種重大的突破,很容易讓學生進入情境模擬審計現場,將自己置身于一名現場審計助理人員,以對勝任審計助理工作的渴望及熱情來認識到自己的知識與職業能力上的不足,激發學生的求知欲。以真實的工作目標作為項目,以完成項目的典型工作過程(環節、方法、步驟)為任務,以任務引領知識、技能與方法,讓學生在完成工作任務中學習知識,訓練技能,獲得實現目標所需要的職業能力。

2、前瞻性。配套中小企業審計全真工作底稿采用的是中國注冊會計師協會最新組織編寫的小型企業財務報表審計工作底稿編制指南。

3、適用性(學做合一,突出能力)。據畢業生就業崗位的實際情況,以會計崗位的各種業務為主線,以介紹工作流程中各個程序和操作步驟為主要內容,圍繞職業能力培養,注重內容的實用性與針對性,體現職業教育課程的本質特征。

從適用的內容上看,學生通過學習,融合理論與實務操作,學生畢業后能迅速頂崗操作,以大大縮短工作的適應期,能接近于進入事務所工作的審計助理人員前期業務能力培訓的效果。

課程實現的具體實施方法:與審計課程同步進行,每完成一個報表項目的審計就進行此項目的業務操作的實訓,每完成一個審計業務循環的學習,就進行一個循環的模塊操作實訓。通過以項目為單元的教學活動,使學生掌握財務報表審計的基本知識和基本技能,能解決審計初步業務活動、風險評估、控制測試、實質性程序、報告過程中的實際問題,完成審計助理崗位的工作任務。打破長期以來理論與實踐二元分離的局面,以任務為核心,配備相應的全真實訓教材,便于在做中學,學中做,學做合一,實現理論與實踐一體化教學。

三、課程改革效果檢驗

本課程的考核分為知識鑒定成績和能力鑒定成績兩部分,其中知識鑒定成績和能力鑒定成績各占50%,主要考核評價學生對審計準則的理解、對各審計工作環節技能的掌握。

知識鑒定成績分為平時知識鑒定成績和期末能力綜合性鑒定成績兩部分。平時鑒定成績占總成績的15%,主要根據平時作業、課堂抽查和學習態度等方面進行評價,其中學習態度根據平時作業上交的及時性與獨立性、考勤情況和課堂紀律等方面進行綜合評分;期末知識綜合性鑒定由教師根據各項目的知識目標,在鑒定試題庫中進行組卷,并采取閉卷筆試的方式進行考核,占總成績的35%。

能力鑒定成績分為平時能力鑒定成績和期末能力綜合性鑒定成績兩部分。平時能力鑒定占總成績的15%,主要根據實務操作、案例分析、實訓報告的完成情況和學習態度等幾個方面進行綜合評價,反映學生對項目知識的掌握及應用情況;期末能力綜合性鑒定是評價學生對本課程綜合能力掌握程度的主要依據,考核形式可以多樣化,既可以由教師提供資料和案例,學生進行手工操作,也可以用福斯特審計多媒體教學軟件進行考核,幾種形式既可以單獨運用,也可以結合使用。

(作者單位:長沙商貿旅游職業技術學院)

主要參考文獻:

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1．3激勵機制表現優秀者可在我院繼續實習;實習考核優秀者，畢業后可被我院優先錄取為正式助理護士。在助理護士期間，若考取大專，畢業后可晉升為我院合同制護士，按我院合同制護士管理辦法實施管理。

1．4評價方法(1)護士長對助理護士的工作表現、業務能力進行評價，填寫助理護士考核評價表，考核內容包括:個人素質(20分)、護理質量(54分)、教學(6分)、護理安全(20分)，總分100分;(2)病區向住院患者發放護理工作滿意度問卷調查表，問卷內容包括入院宣教、健康教育、服務態度、儀表舉止、基礎護理落實、技術操作水平等18個條目，調查表總分為100分，得分在85分為及格(調查表中滿意10分，較滿意5分，不滿意0分);(3)引入見習護士補充助理護士崗位前后半年護理不良事件發生率、基礎護理合格率、特一級護理合格率、陪護率、患者滿意度均以醫院每月護理部檢查結果為準。

1．5統計學方法采用描述性統計方法。

2結果

2．1引入見習護士前后護理不良事件比較，見表1。

2．2引入見習護士前后基礎護理、特一級護理合格率、陪護率、患者滿意度比較，見表2。

2．3助理護士考核評價6個月后見習護士考核平均98分。

3討論

3．1合理的護理人員配置是優質護理服務持續開展及護理質量的重要保證。目前我國多數醫院科室臨床護士緊缺，衛生部對204所醫院護士人力資源的調查顯示［2］，人力資源的配置在技術職務與崗位分配上存在脫節現象［3］。主要原因包括未實現分層級管理、崗位管理，一些高、中級職稱、本科學歷護士除承擔科室護理管理和護理教學外，還和低年資、低職稱、中專護士從事同一水平的護理工作，使護理人員的能力得不到充分、合理的發揮［4］，從而造成人力資源浪費，導致護士缺乏個人發展的動力［5］。工作細化、責任護士分管患者時，治療工作量較大，護士力不從心，忙于完成醫囑、治療而無時間認真完成患者的生活護理及健康教育，部分生活護理、低技術含量工作只有依靠護工來完成，專業護士從事基礎護理的時間很少。護理崗位分工缺乏科學性，不能體現資歷、學歷、能力、職稱的不同，未體現護士分層級管理，制約了護理人員專業能力的提高和職業的發展，造成“一邊在培養高等人才，而另一邊高等人才卻在浪費”的情況，威脅著我國護理隊伍的穩定和可持續發展。后勤及輔助系統工作未能為科室解決實際困難，部分護士仍耗在對賬、領藥等非護理工作中。年輕護士比例較大，各科室結婚、生育休假，造成病區護士在編不在崗。另一方面，患者自己高價雇用的護工未經過規范崗前培訓，不能較好的滿足患者各方面的需求。主觀因素、客觀因素導致護理質量下降，患者及家屬對護理服務不滿意。

3．2隨著按職稱上崗、分層次使用護士的措施在全國逐步推行，在北京、上海、廣州等醫學前沿醫院設置了助理護士崗位，一方面，有助于緩解醫院科室人力資源不足的現狀，緩解了注冊護士從事基礎護理的工作壓力，成為注冊護士的得力助手［9］。根據護士的技術職稱、學歷、業務能力和臨床經驗，科學、合理地實現各級人員的分層次使用，使各級護理人員人盡其才，高、中級護理人員有更多的時間和精力從事帶教、科研、質量控制等工作，以提供更優質的護理服務。另一方面，助理護士與護工教育層次、素質相比較更具優勢，患者更愿意接受具備一定專業知識和操作技能的護士為其服務，而且為患者節省了住院期間雇傭護工的費用，提高了患者的滿意度，專業的護理減少了護理不良事件的發生，縮短患者的住院時間，減少了醫療費用。

3．3將見習護士引為助理護士在病區補充助理護士崗位，逐漸取代護工，這無疑是對護工隊伍的一種巨大沖擊，這是我們在優質護理中一種新的探索和嘗試。目前中等專業護理院校學生就業形勢嚴峻，通過護理專業人才培養方案、課程結構模式的改革，引入見習護士補充助理士護崗位，培養中等專業護理院校學生具有良好的護理服務理念及職業素質，臨床實踐鞏固了在學校所學的專業知識、基礎護理技能，提高了與患者交流溝通的能力，積累了一定的臨床護理經驗，成為實用型護理人才，提高就業機會。醫院與中等護理院校一體化方案的實施不但為中專護生提供了就業機會，激發了助理護士的工作熱情和責任心，保證了護理安全，提高了護理質量，使護理工作更規范、高效，同時提高中等專業護理院校護理職業教育的教學質量。

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一、工作期限調查

1、優秀碩士研究生擔任流動兼職輔導員

從考取本校的優秀碩士研究生中選聘流動兼職輔導員，一般由校學生工作部負責。在考慮學校輔導員數量缺口和研究生本人意愿的基礎上，學生工作部制定相關的選聘標準，通過筆試和面試等環節的考核，確定最終的選聘人選，并與之簽訂流動兼職協議。研究生擔任流動兼職輔導員，時限一般為兩年。根據兩年的工作考核，進行校方和研究生本人的雙向選擇，最終確定這些流動兼職輔導員的去留。

2、本科高年級學生擔任助理輔導員

從本科在讀高年級學生中選拔優秀學生干部擔任助理輔導員，一般是從大三或大四的學生中進行選拔。這些學生干部應具有較高的政治敏銳感和較強的管理協調能力，從而擔負起引導大一新生盡快適應大學生活的工作。他們直接參與班級事務和學生管理，在一定范圍內具有一定的管理權、決策權和指揮權，需要從多方面協助輔導員的工作。這些工作對優秀學生干部自身素質的養成也有十分重要的意義。本文主要研究的就是此種類型的助理輔導員。

二、工作內容調查

1、助理輔導員是輔導員的助手，必須在輔導員的領導下開展工作，做好學校學院各項政策和有關文件通知的及時準確傳達。

2、協助輔導員做好學生的日常管理和事務處理，從思想、學習、生活、心理等多方面著手，幫助學生形成融洽的班級氛圍和高效的班級干部架構。

3、深入了解掌握學生情況，完成新生建檔工作，及時發現并準確反饋學生中存在的各種問題，協助輔導員處理突發事件。

4、在保證學生積極參加學校相關活動的前提下，指導學生組織開展豐富多彩的班級系列活動，讓學生在活動中得到鍛煉，學會溝通與協作，增強班級的凝聚力。

三、選拔、培訓和考評的調查

1、選拔標準和方法的調查

通過對部分高校助理輔導員制度的研究，我們發現要建立一支具有較高水平的助理輔導員隊伍應在學校的統一指導下，在對崗位進行職位分析后，制定相對統一的選拔標準和形式多元的選拔辦法。選拔過程一般要兼顧政治素質、文化素質、心理素質等多個方面的考核。

2、培訓制度的調查

助理輔導員工作初期，會難以適應身份上的轉變，總是下意識地認為自己是學生，導致有些工作無法全面深入考慮，影響工作的效果。大多數高校采用專業系統培訓的方式，幫助助理輔導員明確工作職責，提升工作能力，更好地完成各項工作。

3、考評和激勵方式的調查

為充分調動助理輔導員的工作積極性，引導他們在工作中鍛煉成長，需要對助理輔導員的工作進行考評和激勵。各高校一般都是通過考評來體現成效、展現亮點、暴露不足，從而提高助理輔導員工作的積極性和創造性。對于考評優秀的助理輔導員，各個高校的激勵方式也是多種多樣；而對于考評數據較差者，學校主管部門將對其進行指導，直至解聘。

四、存在的問題調查

助理輔導員制度被越來越普遍地運用于當前大學生思想政治教育的實踐中去，取得了較大成效。然而， 我們也應當看到，助理輔導員工作仍存在著一些問題。

助理輔導員對自己的身份定位不準確

有些助理輔導員始終無法完成身份的轉變，往往以學生身份處理問題，以妥協代替堅持， 當學校管理意圖與學生意愿不一致或大多數同學不能理解、領會學校精神的時候， 他們有時會選擇站在學生的一邊。

2、助理輔導員對工作職責的認識不夠明確

有些助理輔導員簡單地認為自己只需要協助輔導員進行日常事務管理，忽視了對學生的思想引導和學風引領等更為深層次的要求。還有些助理輔導員以包辦代替了指導， 當學生遇到新的問題和困難時， 習慣事無巨細一概包辦， 而不是教會學生處理事情的方法， 導致學生喪失了養成自我管理意識和自主學習能力的機會。

3、助理輔導員對學生中存在的問題缺乏敏感度

有些助理輔導員對學生學習生活中存在的問題敏感度不夠，或是發現問題后，輕信自己可以妥善處理，導致問題沒有及時向上反映。當事態嚴重引發不良后果時，極易造成學生工作的被動局面。

4、助理輔導員的綜合素質和工作積極性有時難以保證

助理輔導員的選拔往往建立在輔導員個人對學生的認識和評價的基礎上， 具有較大的隨意性， 使助理輔導員的工作能力和業務水平參差不齊。另外， 助理輔導員作為高年級的在讀學生， 工作投入容易受到學習、生活安排的制約， 甚至受到情緒的影響， 工作積極性難以得到持續。

綜上所述，助理輔導員制度是高校學生管理工作制度的一大創新，有效緩解了高校學生管理工作的壓力，給高校學生管理工作注入了一股活力。但應該看到，目前的助理輔導員制度還存在著一些問題，如何在減少問題的基礎上，更好地發揮助理輔導員的作用，將是各大高校學生管理工作面臨的新的課題。

參考文獻：