引論：我們?yōu)槟砹?3篇咨詢調(diào)查市場報告范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
應用技術型大學是指以應用技術類人才培養(yǎng)為辦學定位的地方本科和專科院校，是中國高等教育學校的重要組成部分。國內(nèi)職業(yè)技術學院、三本院校和大部分二本院校都屬此類。
就業(yè)質量主要是從勞動者的就業(yè)穩(wěn)定性、健康和福利、技能的發(fā)展以及工作和生活的平衡等四個角度來衡量。這個概念的提出旨在加強社會保障力度，維護勞動者權益以保證廣大勞動者在自由、公正、安全和有尊嚴的條件下工作。就業(yè)質量在國內(nèi)越來越受重視，已成為高校就業(yè)指導工作中就業(yè)率之外的另一個重要監(jiān)測內(nèi)容。
根據(jù)2014年的中國勞動力市場報告，我國的勞動者就業(yè)質量方面存在就業(yè)歧視、工薪制度不完善、社會保障覆蓋范圍不全面、加班現(xiàn)象普遍、城鄉(xiāng)工作時間差異大、過度勞動問題突出等問題。我國勞動者就業(yè)質量普遍不高。在這樣的大環(huán)境中，應用技術型大學生就業(yè)質量得不到保證，主要面臨以下問題：
1.市場需求靈活多變，專業(yè)不對口。我國應用技術型高校肩負培養(yǎng)應用技術類人才的任務，需緊跟市場需求來確定培養(yǎng)方向、設置培養(yǎng)方案。中國的市場化程度已經(jīng)超過50%。時下我國正處于經(jīng)濟轉型期，產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化調(diào)整導致市場實際需求在快速、不斷地發(fā)生變化。社會分工呈現(xiàn)出多樣化、精細化和靈活多變等特點。而學校培養(yǎng)人才的周期普遍長于三年，嚴重滯后于市場需求的變化，部分專業(yè)畢業(yè)生將不可避免地面對供過于求的問題，就業(yè)時不得不放棄所學專業(yè)。
2.就業(yè)環(huán)境不佳，穩(wěn)定性下降。自高校擴招以來，應用技術型大學畢業(yè)生就業(yè)穩(wěn)定性呈現(xiàn)出持續(xù)下降的趨勢。一方面教育部將高校畢業(yè)生就業(yè)率作為確定學校招生規(guī)模的重要依據(jù)。高校 “先就業(yè)再擇業(yè)”的就業(yè)導向在提高了應屆畢業(yè)生就業(yè)率的同時，也導致部分畢業(yè)生在選擇工作時過于盲目和草率，降低了就業(yè)的穩(wěn)定性。另一方面，勞動力市場中“僧多粥少”的局面致使許多應用技術類畢業(yè)生處于競爭的劣勢。他們中的大部分都流入更傾向于簽訂短期、靈活的勞動合同的中小型。
3.法律知識欠缺，自我保護能力弱。國內(nèi)學者做過許多關于大學生就業(yè)方面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分大學生法律意識淡薄，應用技術型大學畢業(yè)生尤其如此。一方面由于我國對勞動力市場的監(jiān)管尚不完善，導致社會上用人單位不遵守《勞動法》等法律法規(guī)，違反勞動政策的事情時有發(fā)生。另一方面，應用技術型高校普遍偏開設的與就業(yè)相關法律法規(guī)的課程較少，教育投入嚴重不足。這必然導致畢業(yè)生在就業(yè)過程中權益容易受到侵害。
二、提高應用技術型大學畢業(yè)生就業(yè)質量的對策
1.豐富高校畢業(yè)生就業(yè)指標體系。迫于追求高就業(yè)率的壓力，過去的就業(yè)指導工作普遍教導學生如何找到工作，強調(diào)傳授面試技巧等技能，而忽視了教給學生如何找到與自己匹配度高的、適合自己的工作。工作幸福感低、就業(yè)穩(wěn)定性低等問題在畢業(yè)生就業(yè)后日益突出。據(jù)此，高校應該探索一個更豐富、更全面的指標體系來替代就業(yè)率這單一的指標。例如，通過分析由社會中介機構統(tǒng)計的高校畢業(yè)生就業(yè)滿意度等數(shù)據(jù)指標，科學衡量高校就業(yè)指導工作，調(diào)整就業(yè)指導方案。
2.建立健全就業(yè)相關法律和政策，增強法律法規(guī)教育。針對畢業(yè)生法律意識淡薄的問題，可以通過設立法律教育和咨詢部門，為大學生提供就業(yè)的法律咨詢服務。學校應組織學生學習《勞動法》等法律法規(guī)，開展系列指導講座，以增強大學生法律意識和保護自我的能力。此外，完善的法律制度和就業(yè)政策是大學生就業(yè)的有力保障。國家應盡快完善勞動法關于大學畢業(yè)生就業(yè)相關法律，依法保障大學生就業(yè)中的各種權利。
3.加強學生綜合素質的培養(yǎng)，樹立終身學習的觀念。學校應引導學生樹立終身學習的觀念。目前我國高等教育已從精英教育進入大眾教育階段。大學所學專業(yè)知識并不能完全決定其在社會的競爭力。綜合素質，尤其是學習能力的培養(yǎng)能讓學生更好地適應靈活多變的市場環(huán)境，提高就業(yè)穩(wěn)定性。
4.激發(fā)學生創(chuàng)造力，提高畢業(yè)生就業(yè)質量。據(jù)《2015中國勞動力市場發(fā)展報告》顯示，2015年我國新增企業(yè)數(shù)量近一萬家。創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為拉動就業(yè)的重要力量。大中城市的產(chǎn)業(yè)升級為農(nóng)村創(chuàng)業(yè)提供了潛在的發(fā)展機遇，創(chuàng)業(yè)活動開始向農(nóng)村輻射。應用技術型高校應把握機會，加強對學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)結構的優(yōu)化；鼓勵畢業(yè)生開闊視野，到廣闊的農(nóng)村去發(fā)掘機會。
結語
應用技術型大學生數(shù)量還在不斷增加，就業(yè)市場的競爭將愈來愈烈，就業(yè)形勢是嚴峻的。高校就業(yè)指導工作應著眼長遠，一方面為應用技術型大學生創(chuàng)造更佳的就業(yè)環(huán)境，增加其發(fā)展?jié)摿Γ硪环矫鏋樯鐣峁└咚刭|的、穩(wěn)定的勞動者，促進社會的和諧發(fā)展。
參考文獻：
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篇2
“掃名牌”狂潮從國內(nèi)刮到海外中國奢侈品消費年增30%。
上述調(diào)查報告指出，去年美國市場的奢侈品銷售量上升12%，歐洲6%，而亞洲則達到22%，中國內(nèi)地的奢侈品銷售增長了30%。
日前，在廣州奢侈品聚集地麗柏廣場，看到Gucci、Hermès等品牌店、品牌專柜已然進駐。據(jù)多個品牌專賣店銷售人員宣稱，130多萬元的鑲鉆BIRKIN包、147萬元的Hermès包、幾百萬的卡地亞表等貴價商品在廣州都很有市場，雖然不會在柜臺上擺出來，但“我們很多VIP客戶都候著，每有新貨到一通知就來拿，對價錢不在乎。”
另一家在華奢侈品經(jīng)銷商也證實，中國有錢人“不在乎錢”。在香港上市的奢侈品經(jīng)銷商耀萊集團，去年旗下北京經(jīng)銷商賣出的勞斯萊斯和賓利轎車的數(shù)量超過全球任何一家經(jīng)銷商，分別達到223輛和253輛。耀萊集團分銷的奢侈品種類眾多，包括帕瑪強尼手表、波爾多頂級紅酒、蘭博基尼跑車等。
隨著中國經(jīng)濟能力增強，國人的奢侈品消費狂潮從國內(nèi)刮到海外。據(jù)美國媒體報道，今年春節(jié)大年初三晚，800名中國游客組成的訪問團在賭城拉斯維加斯大道的梅西百貨旗艦店“包場”血拼兩小時，豪刷信用卡。該店部門經(jīng)理表示，中國春節(jié)期間的一個星期，出手闊綽的中國顧客已經(jīng)達到四五千。另據(jù)英國媒體報道，中國游客在英國2010年的打折促銷季中消費的奢侈品達10億英鎊，他們所消費的Burberry、LV、Gucci等大牌奢侈品預計將占整個英國奢侈品行業(yè)銷售額的三分之一。
貝恩預計，今年中國仍是銷量增長最快的國家，按恒定匯率計算，其奢侈品銷售預計將增長25%，至115億歐元。
強勁經(jīng)濟增長催生大批富豪 中國成保時捷全球第二大市場。
“我國中產(chǎn)階級和富人階層人數(shù)的增多，導致人們的消費觀念也在不斷變化。”廣東省連鎖經(jīng)營行業(yè)協(xié)會負責人表示，在中國目前已形成一批中產(chǎn)階層、富裕階層，這部分消費者對品牌、品質、潮流的追求逐步與國際接軌，他們的生活質素、消費習慣和消費行為、觀念均與國際同步。孫雄進一步指出，奢侈品在中國市場紅火，也正是中國消費升級、消費結構轉變的表現(xiàn)。在北京、上海、廣州以及成都、重慶等發(fā)達城市，已出現(xiàn)溫飽型、小康型、富裕型三個層面的消費。
多份獨立調(diào)查機構的調(diào)研也顯示，幾十年強勁的經(jīng)濟增長催生了國內(nèi)眾多新富豪。據(jù)2010胡潤財富報告顯示：中國內(nèi)地千萬富豪人數(shù)達87.5萬人，億萬富豪達5.5萬。摩根士丹利預測，在未來的5到10年內(nèi)，中國的中等收入家庭將達1億個，戶均擁有資產(chǎn)62萬元人民幣。另全球三大戰(zhàn)略咨詢公司之一的美國波士頓咨詢公司發(fā)表報告指出，扣除稅收和通貨膨脹因素后，中國家庭年收入在6萬~10萬元人民幣可稱為中產(chǎn)階層。報告預測，當前中國中產(chǎn)階層家庭所占的比例僅為24%，到2020年這一比例將上升到51%，折算成具體人口數(shù)量將達到4億。按照2020年中國預計人口規(guī)模14.5億計算，意味著屆時中國中產(chǎn)階層將占到總人口數(shù)的27.58%。
世界奢侈品協(xié)會中國代表處首席代表歐陽坤宣稱，據(jù)協(xié)會調(diào)查，目前中國的奢侈品消費者有2億人，他們月收入在2萬至5萬元之間。近年來，中國奢侈品消費增長很快，未來成為世界第一大的奢侈品消費國已成定局。
奢侈品消費“年輕化”25歲到30歲成為主力軍。
年輕的奢侈品牌粉絲，近年來在中國與日俱增。2010年《胡潤百富》報告稱，中國富豪的平均年齡比西方富豪小15歲，跑車買家的平均年齡是30出頭，豪華轎車買家的平均年齡大約是40歲。據(jù)其介紹，中國人積累財富的速度非常快。在歐洲，富裕家庭通常都已經(jīng)傳承到第四代或第五代了。但在亞洲，情況就很不一樣了。富人正變得越來越習慣擁有奢侈品，并習慣向同齡人炫耀。
世界奢侈品協(xié)會的調(diào)查也顯示，中國奢侈品消費者平均比歐洲奢侈品消費者年輕15歲，比美國的年輕25歲。據(jù)對世界奢侈品協(xié)會對中國奢侈品消費的主流人群進行調(diào)查，結果顯示，月收入約10000元的消費者占總數(shù)的一半以上，他們的年齡在25到28歲之間。中國奢侈品消費者年輕化的速度更令人驚訝：在2007至2010年間，中國奢侈品主流消費群的最低年齡由35歲下降到目前的25歲。
在未來3到5年內(nèi)，25歲到30歲的消費者將成為我國購買奢侈品的主力軍。中國奢侈品消費主要以服飾、香水、手表、皮具等小件個人用品為主，歐美消費者則主要以買豪華地產(chǎn)、汽車、貴重珠寶等頂級奢侈品為主。
凸顯“畸形消費”隱憂 買名牌只為證明“財富與身份”，奢侈品消費年輕化，很大一個因素就是“富二代”之間的攀比，他們首先通過奢侈品進行自我身份攀比，進而攀比家庭財富和社會地位。在歐美，父母給孩子買奢侈性消費品的很少。而中國的第一代富豪則不同，他們希望孩子能享受這些。
奢侈品的消費主體目前在中國主要有兩類人，一是隨著改革開放先富起來的一族，他們30年來已經(jīng)積累了大量的財富，特別是在1980年后出生的獨生子女富二代。另一類則是追求時尚的白領和金領。
篇3
用戶體驗不爽的地方就是機會。在接受《中國計算機報》采訪時，黃元庚就從這句話說起。“企業(yè)召開跨國會議，參會人員沒法馬上齊聚一堂；企業(yè)舉行渠道大會，如何讓更多渠道伙伴加入會議？企業(yè)規(guī)模越大，信息分享和溝通就會越困難，這是企業(yè)的痛點。會暢通訊就是要從企業(yè)最痛的地方做起，找出痛點，解決它。”
在這番話的背后，隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)回暖，中國企業(yè)的區(qū)域擴張和國際化勢頭繼續(xù)增強，對多方通信的需求長期保持在一個較高水平。但是，由于國內(nèi)多方通信市場仍處于初期階段，中國企業(yè)用戶很難獲得和他們的競爭對手，尤其是國際競爭對手一樣高水準的多方通信服務。
第三方數(shù)據(jù)顯示，發(fā)達國家多方通信市場覆蓋率達90%，我國僅有10%。在具體產(chǎn)品方面，中國企業(yè)偏愛視頻會議，國外企業(yè)偏愛電話和網(wǎng)絡會議。據(jù)多方通信產(chǎn)業(yè)知名調(diào)研公司Ovum調(diào)查顯示，80%的美國企業(yè)采用了電話和網(wǎng)絡會議技術，而據(jù)FROST&SULLIVAN 2011—2012年市場研究報告，中國視頻會議占據(jù)整個會議市場的2/3，電話會議僅占1/4。這些數(shù)據(jù)意味著，在多方通信上，中國企業(yè)需要投入比國外企業(yè)更高的成本。因為與電話會議、網(wǎng)絡會議相比，視頻會議購置成本高昂，升級費時費力，靈活性差，企業(yè)外部對接兼容復雜，同一時間只能供一場會議使用。中國企業(yè)用戶迫切需要成本更經(jīng)濟、語音更穩(wěn)定的高效溝通模式。
“國內(nèi)多方通信市場不成熟的地方，與國外市場存在的差距間隙，就是企業(yè)的機會。在這個基礎上，我們從客戶的角度出發(fā)，了解他們的工作內(nèi)容、工作環(huán)境和溝通需求，根據(jù)實際情況為企業(yè)制定個性化服務。這是會暢通訊提出多方通信3.0概念的初衷。”黃元庚表示，會暢通訊的企業(yè)目標就是充分挖掘技術和設備能夠帶給客戶的收益，在現(xiàn)有技術層面上將多方通信服務效能最大化，盡可能地為企業(yè)溝通協(xié)作創(chuàng)造價值。
然而，中國的網(wǎng)絡環(huán)境和企業(yè)信息化程度和國外不同。“在中國市場賣咨詢是一件很難的事。如果是賣設備，狂砸廣告，訂單就來了。但我們不希望采用這樣的銷售模式，我們希望給企業(yè)提供的是咨詢和服務。目前國內(nèi)很多多方通信用戶仍停留在買服務的階段，甚至是買設備的階段。市場還需要去培育，在這一過程中，我們不僅需要改變自己的思維，還要改變用戶的應用思維。”黃元庚表示。
強強聯(lián)合 滿足用戶90%的需求
目前，多方通信市場的服務模式主要有技術型和服務型兩種。服務型的廠商又可以分為兩種：一是包括中國聯(lián)通、中國電信等在內(nèi)的運營商，多方通信只是它們主營業(yè)務中的一部分；二是像會暢通訊這樣專門做多方通信服務的企業(yè)。
因為專注于企業(yè)客戶的多方協(xié)作通信服務，所以逐漸成為多方通信服務市場的主導力量。因為在“點對點”提供服務和開拓市場方面，專業(yè)廠商有其獨特的優(yōu)勢。越來越多的運營商也已經(jīng)認識到這一點，開始將多方通信業(yè)務外包給專業(yè)廠商來做，這給會暢通訊這樣的企業(yè)帶來巨大的市場空間。根據(jù)美國研究機構Wainhouse市場報告，在中國多方通信市場，中國電信和中國聯(lián)通的市場份額位居前兩位，緊隨其后的是會暢通訊。“超過80%以上在華世界500強企業(yè)在使用會暢通訊的產(chǎn)品和服務，其電話會議系統(tǒng)幾乎成為各行業(yè)領先企業(yè)的標配。自成立以來，會場通訊以其領先的咨詢式服務在中國多方通信市場獨樹一幟，獲得了眾多知名客戶的認可。即便如此，我們依然能看到不足。在中國多方通信市場，Web模式占總市場約70%的份額，視頻模式占約20%的份額。在視頻方面，會暢通訊已經(jīng)做得很好，我們希望加強在Web的實力。”黃元庚表示。
強強聯(lián)合是實現(xiàn)這一目標的最好手段。12月11日，會暢通訊與思科宣布展開一系列深度合作，雙方將共同努力推進WebEx和會暢通訊語音電話會議產(chǎn)品在中國市場的拓展，為中國用戶提供更優(yōu)質的多方通信解決方案和服務。“會暢通訊是多方通信3.0時代的領跑者，思科是全球互聯(lián)網(wǎng)的構建者之一，其網(wǎng)絡會議產(chǎn)品WebEx在全球占據(jù)了領導地位的市場份額。對中國多方通信用戶來說，雙方的本次合作將為他們帶來世界級的產(chǎn)品、解決方案和服務。”黃元庚表示，通過會暢通訊的咨詢式多方通信服務，中國企業(yè)用戶能夠更有效地使用WebEx，而會暢通訊和思科的產(chǎn)品相互補充，能滿足他們90%以上的需求。
篇4
國際知名咨詢機構貝恩顧問有限公司日前與意大利奢侈品生產(chǎn)者協(xié)會合作了半年度奢侈品市場報告。報告指出，奢侈品市場已經(jīng)徹底走出金融危機的影響，2011年全球奢侈品市場將達到1850億歐元，創(chuàng)下最新紀錄。中國超越日本成為全球第二大奢侈品消費國。報告稱，2009年金融危機之后，消費者收緊了他們的錢袋子，2010年有錢人在金融危機中自我節(jié)制了一年后，他們的錢袋子逐漸松動，重新開始填充衣柜，與此同時，中國的有錢人也在世界各地狂購瘋買。2011年，奢侈品消費徹底恢復正常，繼續(xù)保持高增長。
來源：法制晚報
“匯豐”預期人民幣將成為三大全球貿(mào)易結算貨幣
匯豐最新的一項針對全球21個市場6000多家貿(mào)易企業(yè)的調(diào)查顯示，人民幣預期將首次超越英鎊成為全球貿(mào)易企業(yè)在未來半年考慮采用的三種主要結算貨幣之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近四成尚未采用人民幣結算的內(nèi)地企業(yè)反映他們的海外貿(mào)易方仍面臨沒有人民幣支付、或貿(mào)易方銀行無法提供人民幣結算支持等問題。匯豐中國工商金融服務總經(jīng)理何舜華認為：
“我們相信，隨著海外市場人民幣使用和投資渠道的不斷拓寬，境外企業(yè)和居民持有人民幣的意愿將逐步上升，這將推動人民幣在海外的積累，而海外市場對人民幣的支持也會隨之加強。到2015年，中國對外貿(mào)易額的一半以上將以人民幣結算，達2萬億美元。”
來源：中國經(jīng)濟周刊
中國連續(xù)五個月減持美國債但仍是美最大債權國
美國財政部公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月末，中國持有美國國債數(shù)量為11449億美元，較2月末減少了92億美元，這是中國連續(xù)第5個月減持美國國債。中國仍是美國最大的債權國。過去五個月中國總計減持美國國債304億美元，其中去年11月減持了112億美元，12月為40億美元，今年1月為54億美元，而2月僅有6億美元。2010年7至10月，中國持有的美國國債總量連續(xù)環(huán)比上漲，整體而言呈加速上漲之勢。美國國債的第二和第三大持有國仍是日本和英國，截至3月末，持有數(shù)量分別為9079億美元和3252億美元，中國進出口銀行資金部交易員許輝說，判斷中國手中的美債是否安全，一是考量這些美債的違約風險，二是考量人民幣和美元之間的匯率風險。目前來看，美債根本上違約的風險并不大，但是美元貶值或是美國國內(nèi)的通脹所引發(fā)的美債價值縮水會引發(fā)我國外匯儲備資產(chǎn)的縮水。
來源：京華時報
篇5
第一、企業(yè)電力營銷管理必須適應市場經(jīng)濟的要求，供電企業(yè)須引入競爭，打破壟斷，逐步將賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，與市場經(jīng)濟要求相協(xié)調(diào)。
第二、供電企業(yè)自身的發(fā)展要求必須搞好電力營銷，供電企業(yè)的主營業(yè)務是電力營銷工作，要想使供電企業(yè)做大做強就必須有效地增供擴銷。電力營銷工作是供電企業(yè)實現(xiàn)電能交換，完成電能使用獲得效益，使電力企業(yè)在市場競爭下獲得生存和發(fā)展。所以供電企業(yè)必須以市場為導向，通過市場營銷，提高電力產(chǎn)品的質量和服務，而電力市場的開拓和目標，是供電企業(yè)取得企業(yè)自身經(jīng)濟效益和社會經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。
二、電力市場營銷策略的指導思想
（1）樹立全體員工的營銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時進行的，需要多個部門協(xié)調(diào)運作才能完成這一業(yè)務過程，任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯，具有
全員參與性，因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全體員工營銷觀念。
（2）建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業(yè)電力營銷的關鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系，它應該包括：①觀念方面：以市場為導向、以客戶的需求為中心，增強競爭意識、優(yōu)質服務、品牌價值觀念等；②信息方面：市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等；③人才方面：營銷人員的招聘、培訓、考核等；④客戶管理方面：客戶關系管理（CRM），客戶服務系統(tǒng)，業(yè)務咨詢、投訴處理等。
（3）建立新型營銷體制近期首先實施向市場營銷體制的轉變。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置 。
（4）實行特色服務制度。我們可以開展一些特色服務，如實行客戶服務調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負責制，還可以在營業(yè)大廳放置宣傳單，開展與客戶對話等活
動，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意見，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見、建議要進行分析，并將糾偏措施及時反饋給客戶。各供電企業(yè)還可以根據(jù)自己的特點，上門為客戶開展設備義診、現(xiàn)場報裝、流動營業(yè)廳服務、零距離服務等特色服務。用電收費實現(xiàn)跨區(qū)域收費、設立“陽光電力服務小站”、發(fā)行電信萬能卡形成以供電營業(yè)廳、電工組、陽光小站、流動營業(yè)廳為主體的、多層次、有特色的服務網(wǎng)點和多種繳費方式，緩解繳費難題。成立跨區(qū)域快速搶修服務隊，解決報修難問題。開辟“業(yè)擴報裝綠色通道”，有效解決報裝難問題。努力創(chuàng)造和諧的服務環(huán)境使企業(yè)在與客戶的雙向互動中獲得共贏。
（5）加大宣傳力度，公開服務內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站向社會電力供應和營銷服務的最新消息，及時披露電力運行狀況，公開調(diào)度信息，確保公平、公開、公正的電力調(diào)度。需要停電時，應通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務，限電不限真情。把營業(yè)窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為客戶提供全方位優(yōu)質服務。同時，供電系統(tǒng)還可以引進第三方滿意度調(diào)查，定期或不定期召開座談會、新聞會，征求各方面的意見，及時制定整改措施，并做好反饋工作，從而贏得廣大客戶的信賴和尊重。
三、結束語
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，才能真正占領市場、開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質電能和優(yōu)質服務，實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的“雙贏”。
參考文獻：
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【key words】occupation post; talented person need analysis; train current situation
隨著人們生活水平提高,市場自主性越來越強,單純的產(chǎn)品和技術已經(jīng)不再能滿足客戶日益?zhèn)€性化、多樣化、多層次的需求。以客戶需求為中心、以訂單為主導進行企業(yè)運作和資源配置的客戶經(jīng)濟應運而生。跨國企業(yè)無不高度注重客戶——這個有限的資源,全球500強企業(yè)都將“客戶服務管理中心”作為核心部門加以建設,“如何直面客戶經(jīng)濟”這一具劃時代意義的課題擺到當代中國企業(yè)的面前,企業(yè)渴望大量的高素質的客戶服務與管理人才。
客戶服務與管理作為一個新興職業(yè)類別的迅速發(fā)展,引起社會各界的普遍關注。筆者通過對中華英才網(wǎng)、福建海峽人才網(wǎng)等著名人才網(wǎng)站進行為期6個月的客戶服務與管理人才招聘數(shù)據(jù)跟蹤采集,同時電話(信函)調(diào)查、走訪座談了制造業(yè)、金融保險業(yè)、流通業(yè)、通訊業(yè)、it數(shù)碼等數(shù)十家企業(yè)的相關部門人員,對客戶服務與管理人才的求供現(xiàn)狀情況進行了初步的調(diào)查研究。
1 客戶服務與管理職業(yè)崗位分析
由于各個用人單位對客戶服務與管理崗位工作性質、層級名稱的設定上雖然各不相同,但通過調(diào)查,客戶服務與管理職業(yè)崗位可分為“兩類三型”。
按照工作性質可分為銷售類和事務類等兩大類客戶服務內(nèi)容。銷售類客戶服務主要承擔客戶開發(fā)、電話銷售、訂單服務等銷售職能,事務類客戶服務則主要承擔接聽來電、處理投訴、接受訂單等事務處理職能。
按照崗位層級可分為管理型、技術型和技能型等三種形式的客戶服務與管理崗位(詳見表1)。
2 客戶服務與管理人才的需求分析
隨著我國入世后市場競爭的加劇,尤其世界500強企業(yè)均有專門的客戶服務管理部門等實證展示,通過服務爭奪客戶資源顯得越來越重要,促使“以客戶為中心”的理念被越來越多的我國企業(yè)所接受。目前制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、物流倉儲、通信郵政、it數(shù)碼、廣告媒體、電力等行業(yè)普遍存在對客戶服務與管理人才的數(shù)量可觀的需求。
2.1 客戶服務與管理人才需求持續(xù)旺盛、前景廣闊。
近年來,國內(nèi)企業(yè)將客戶服務作為企業(yè)核心競爭力的重要部分加緊建設。客戶服務管理中心不再局限于通信、民航、銀行保險等行業(yè)和大型企業(yè),而是擴展到了各行各業(yè)的中小企業(yè);客戶服務類崗位不再局限于傳統(tǒng)呼叫中心接聽來電的座席員職位,而是擴展到了幾乎所有稍具規(guī)模企業(yè)的市場業(yè)務部門。
我國客戶服務與管理人才的需求表現(xiàn)出持續(xù)旺盛的勢頭。2004年人力資源與社會保障部確定客戶服務管理師職業(yè)標準,同時強調(diào)“國內(nèi)直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人,它不包括間接提供客戶服務管理的人員”。據(jù)萬寶盛華(中國)的年度人才短缺調(diào)查結果表明:2007年我國最緊缺人才排行中,客戶服務代表排在第六位。山東人才網(wǎng)的2007年數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計也顯示:營銷類職位高居山東企業(yè)需求排行榜首位,而營銷類職位中最為緊缺的則是技術營銷類和客戶服務類兩大類職位,客戶服務崗位的空缺數(shù)為近萬個。據(jù)上海市勞動保障部門公布的《2007年勞動力市場職業(yè)供求狀況分析報告》顯示:招聘需求中,客戶服務類的崗位需求量是處在第二位。在各大人才市場報刊、人才網(wǎng)站上,招聘客戶服務類崗位的廣告比比皆是。2008年7~12月中華英才網(wǎng)客戶服務與管理崗位每周招聘數(shù)平均為2.5萬個左右(詳見圖表1),需求表現(xiàn)出持續(xù)的穩(wěn)定性。
福建省近年來客戶服務與管理人才需求表現(xiàn)出持續(xù)旺盛的勢頭。據(jù)對海峽人才市場的福建省人才市場供求季度分析資料的信息統(tǒng)計:2005年～2008年,客戶服務與管理類人才在福建省人才需求的排行中連續(xù)四年呈現(xiàn)上漲態(tài)勢,在職業(yè)需求排行榜上名次一直在前十位之列,期間客戶服務與管理類人才需求量占人才需求總量的比例分別為1.5%、2.2%、2.9%、3.8%,2005年～2008年的需求量分別為1.08萬、1.55萬、2.91萬、3.47萬(詳見圖表2、3)。2008年7~12月在中華英才網(wǎng)的福建省客戶服務與管理崗位每周招聘數(shù)平均為339個。
呼叫中心人員作為客戶服務與管理人才中的基本組成部分,有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2000年底我國的呼叫中心坐席總數(shù)為8萬個,2004年底已經(jīng)達到18萬個,到2007年國內(nèi)呼叫中心坐席數(shù)量突破32萬個,每年以22%的復合增長率增加。據(jù)福建省畢業(yè)生就業(yè)公共網(wǎng)報道:目前在整個呼叫中心行業(yè),由于無人可用,坐席平均空置率達到20%以上,依此推算,即有近6萬個崗位需求。2005年上海應運而生了首家專門為企業(yè)招募客戶服務人員的派遣服務公司——“上海維邦勞務服務有限公司”,實是形勢使然。
優(yōu)秀的客戶服務管理人才更是嚴重供不應求,成了職場上的“搶手貨”,其身價也不斷看漲,成為都市新興白領階層。據(jù)《人才市場報》刊登的上海勞動部門的全日制職工工資指導價顯示,客戶服務類職位的無論高中低職位的價位均高于同類職位薪資平均水平。有理由相信,隨著電子化浪潮和信息技術支持等因素推動和促成,我國客戶經(jīng)濟必將進一步發(fā)展,客戶服務與管理人才的需求將進入一個高速增長的時期。
2.2 客戶服務與管理人才的質量需求分析。
傳統(tǒng)客戶服務主要是接聽來電的座席服務,致使在很多人看來,與研發(fā)等技術類職位相比,客服類職位具備“高中或中專學歷即可,似乎門檻相對較低”的錯覺。通過對中華英才網(wǎng)2008年下半年客服類崗位各項要求統(tǒng)計,65%以上企業(yè)要求有本科和大專學歷,其中:要求大專以上是占比重最大的,占職位總數(shù)的37.43%,其次是要求本科以上的,占職位總數(shù)的28.4%;60.22%的職位要求有客戶服務與管理方面的工作經(jīng)驗。
這是因為,從客服人員承擔的工作內(nèi)容和職能來說,職業(yè)門檻要求并不低,主要表現(xiàn)在軟性素質要求上。
2.2.1 心理素質要求:“處變不驚”的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負荷情感付出的支持能力、積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。
2.2.2 品格素質要求:忍耐與寬容、不輕易承諾,說了就要做到,勇于承擔責任,擁有博愛之心,真誠對待每一個人、謙虛、強烈的集體榮譽感。
2.2.3 技能素質要求:良好的語言表達能力、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗、熟練的專業(yè)技能、優(yōu)雅的形體語言表達技巧、思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力、良好的人際關系溝通能力、專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧、良好的傾聽能力。
2.2.4 綜合素質要求:“客戶至上”的服務觀念、獨立處理工作的能力、分析解決各種問題的能力、協(xié)調(diào)人際關系的能力。
對客戶服務經(jīng)理層面,企業(yè)的門檻就更高了,主要體現(xiàn)在工作經(jīng)驗、業(yè)務能力和語言能力的要求上。通常2~3年以上同行業(yè)相關工作經(jīng)歷、較強的客戶開發(fā)能力是必須,外資企業(yè)一般還需熟練掌握一門外語。
3 幾乎空白的客戶服務與管理專業(yè)人才職業(yè)教育,根本性地滯后于社會經(jīng)濟發(fā)展
在客戶服務與管理人才需求迅猛發(fā)展的同時,國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)卻不得不面臨著同一個尷尬而又無奈的問題——客戶服務與管理專業(yè)人才嚴重短缺。中華英才網(wǎng)今年上半年客服類崗位各項要求統(tǒng)計,90.96%的職位對招聘對象的專業(yè)沒作任何要求,只有9.04%的職位提出了如營銷、管理、電子等專業(yè)的要求。正如有著10余年客戶服務從業(yè)經(jīng)驗的現(xiàn)任北京億美軟通科技有限公司客服中心客服總監(jiān)的丹女士所言“我們很難從目前中國高校每年數(shù)以百萬計的畢業(yè)生中找到對口的專業(yè)人才”,“造成這一問題的癥結所在究竟在哪里呢?關鍵就在于我國高校的專業(yè)設置方面”。
在人力資源與社會保障部2004年確定客戶服務管理師職業(yè)時,即明確表述“目前,國內(nèi)大專院校并無客戶服務管理專業(yè),只作為營銷的一個環(huán)節(jié)而已”。歷經(jīng)4年,遍查《2008年福建省高考招生計劃》和各高校招生計劃網(wǎng)頁,客戶服務與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)仍然幾乎是空白。全國范圍內(nèi)基本上都是在相關專業(yè)里開設一兩門客戶服務與管理類的課程,僅有江西電力職業(yè)技術學院開設有電力客戶服務與管理專業(yè)、重慶正大軟件職業(yè)技術學院開設有電子商務專業(yè)網(wǎng)絡營銷與客戶服務管理方向;福建省僅有福州海峽職業(yè)技術學院在市場營銷專業(yè)、福州外語外貿(mào)職業(yè)技術學院在電子信息工程技術專業(yè)下設有通訊呼叫與客戶管理方向。職業(yè)教育幾乎空白的客戶服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀,已根本性地滯后于社會經(jīng)濟發(fā)展。
目前,客戶服務與管理人才的培養(yǎng)只能依靠少數(shù)幾個地區(qū)組織的客戶服務管理師職業(yè)資格認證培訓,然而短期培訓根本無法實現(xiàn)客戶服務與管理工作軟性素質的要求。無奈之下,企業(yè)自己培養(yǎng)或通過獵頭挖人,不僅增大了企業(yè)的人力資源成本,更增加了企業(yè)的人力資源風險,更是阻礙制約著了客戶經(jīng)濟在我國的發(fā)展。
社會急需大量專業(yè)培養(yǎng)的具備現(xiàn)代客戶服務管理理念和現(xiàn)代客戶服務管理技能,能夠熟練地掌握客戶心理、企業(yè)客戶服務的基本流程和服務技能,具有良好的溝通和把握全局的能力、實操技術技能、規(guī)劃未來藍圖、團隊合作能力和過硬的心理素質,能高效地完成客戶服務與管理工作的高技能人才。高職院校理應成為客戶服務與管理人才的最主要來源,在高職院校開設客戶服務與管理專業(yè)是提供大量優(yōu)秀客戶服務與管理人才、滿足社會需要的最有效途徑,是社會、企業(yè)心聲呼喚與熱切期盼。
參考文獻
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篇7
1.1 航運咨詢產(chǎn)業(yè)的定義
國內(nèi)外研究對航運咨詢的定義和分類涉及甚少，尚未形成權威意見。借鑒各國對于管理咨詢的研究成果并考慮航運業(yè)本身的特性，筆者認為，航運咨詢是指咨詢產(chǎn)業(yè)在港口、航運和相關物流企業(yè)及行業(yè)行政管理部門發(fā)揮作用的過程。圍繞船舶、貨物、航線、碼頭、資金、人才、信息、技術等行業(yè)發(fā)展的基本要素，航運咨詢顧問借助豐富的航運專業(yè)知識，幫助委托方辨識和調(diào)查問題或機會，提出切實促進企業(yè)經(jīng)營或行業(yè)管理的解決方案，并在被要求時幫助實施這些方案，從而幫助委托方達成其目標。航運咨詢產(chǎn)業(yè)是協(xié)助決策者更好發(fā)展的一個行業(yè)。[1] 初始形態(tài)的航運咨詢成果以咨詢顧問提供的咨詢報告或設計方案的形式出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則是委托方實施咨詢顧問推薦的方案后達成其發(fā)展目標所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益。航運咨詢企業(yè)的影響力是隨著作為政府和企業(yè)的智庫長期服務于行業(yè)所積淀的信譽而確立的。[2]
1.2 航運咨詢產(chǎn)業(yè)的特征
（1）航運咨詢產(chǎn)業(yè)依賴眾多高端航運人力資源的投入，凝結了眾多高端人才的創(chuàng)造力，在創(chuàng)新程度、解決問題的精度和成熟度等方面具有較高要求，是一個知識密集型的產(chǎn)業(yè)。[3]
（2）航運咨詢主要解決的是實際生產(chǎn)和經(jīng)營活動所遭遇的問題，這就注定了航運咨詢機構不可能孤立地從事理論研究，需要與實際業(yè)務進行緊密結合，具有實務導向性。
（3）航運咨詢團隊需將實際調(diào)研的結果，與原先掌握的信息和知識進行融合、交叉、滲透、升華，從而才能為客戶提出有針對性的解決方案。其得出的咨詢成果只適用于委托方，無法照搬到其他委托方上，因而具有較強的專業(yè)性和針對性。
（4）航運是國際貿(mào)易的派生需求，因而航運領域的問題必然與其他行業(yè)存在著千絲萬縷的聯(lián)系，使其具有綜合交叉性的特點。
（5）航運咨詢機構通常是獨立的第三方機構，需要站在客觀公正的立場上，對航運市場發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營決策、行業(yè)政策制定等作出判斷，幫助經(jīng)營決策者設定切實可行的發(fā)展目標，協(xié)助政府管理者監(jiān)督政策措施的實施情況，對整個行業(yè)的良性發(fā)展提出具有促進作用的意見和建議；在開展航運咨詢業(yè)務時，也只有保證航運咨詢機構的獨立性，才能保證數(shù)據(jù)的準確性、報告觀點的客觀性、編制指數(shù)的公正性等。
除了上述特征，航運咨詢機構不需要任何昂貴的設備器材，具有輕資產(chǎn)性；航運咨詢機構只提供決策依據(jù)但不參與決策，具有建議性；航運咨詢的過程是一個咨詢專家與客戶互動很強的過程，具有協(xié)作性。
1.3 航運咨詢產(chǎn)業(yè)的分類
在借鑒其他咨詢產(chǎn)業(yè)分類和對已有航運咨詢機構業(yè)務進行梳理的基礎上，按照咨詢業(yè)務針對性強弱和受眾大小，將航運咨詢業(yè)務分為航運信息咨詢和航運管理咨詢兩大類，各細分業(yè)務類型見表1。
本文研究的航運咨詢產(chǎn)業(yè)主要包括航運信息咨詢和航運政策咨詢、航運管理咨詢。航運工程和技術咨詢具有工程技術的特色，不在本文關注的航運咨詢產(chǎn)業(yè)研究范圍內(nèi)。
2 上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和不足之處
2.1 上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
自20世紀90年代以來，我國作為新興航運大國而崛起，航運市場也開始全面與國際接軌。作為大陸航運業(yè)界的執(zhí)牛耳者，上海港的各項生產(chǎn)要素條件已基本齊備，現(xiàn)代化的港口和集疏運體系、發(fā)達的長三角經(jīng)濟腹地及優(yōu)良的區(qū)位優(yōu)勢，決定了在港口功能方面上海已經(jīng)滿足了航運中心的必備條件；而在航運知識服務功能上，要成為具有世界影響力的知識型航運中心，依然任重而道遠。2009年，國務院關于推進上海加快建設國際航運中心的意見精神的使得上海航運業(yè)在軟環(huán)境建設上取得重大突破，上海市政府更是跟進提出一系列實施建議，其中包括積極引進世界知名航運研究機構和咨詢機構，完善航運科技、航運咨詢和航運信息服務產(chǎn)業(yè)體系。航運服務產(chǎn)業(yè)鏈上的外資高端知名機構紛紛登陸上海搶灘中國市場，航運咨詢市場也由此步入市場培育期。
與境外眾多私立航運咨詢機構遍地開花的情況相比，上海目前真正獨立的、具有規(guī)模的、專業(yè)從事航運咨詢的機構可謂少之又少。表2將上海的航運咨詢機構與世界聞名的典型航運咨詢機構進行比較。比較結果顯示：以英國倫敦為代表的航運中心咨詢產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大、門類齊全，各家咨詢公司各有不同側重點；多以私營性質為主，以航運經(jīng)紀業(yè)務為主營業(yè)務，整個產(chǎn)業(yè)市場化程度較高；面向國際市場，積淀逾百年，具有一定的市場影響力和話語權。而上海的航運咨詢公司集聚效應并不明顯，各家機構缺乏具有一定影響力的主打產(chǎn)品；多屬高校、企業(yè)、政府部門單獨抑或聯(lián)合發(fā)起的公營機構，市場化程度不高；對外資企業(yè)的吸引力有限，目前在上海從事航運咨詢業(yè)務的公司多有航運經(jīng)紀人背景，知名航運咨詢機構少有在我國設立子公司，多以辦事處為主要運作形式。
2.2 上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)存在的主要問題
上海本地的航運咨詢業(yè)由于剛剛起步，現(xiàn)階段發(fā)展較不成熟，存在的問題主要有以下幾項：
（1）政策上扶持力度不足，缺乏相應的傾斜優(yōu)惠。航運咨詢屬于航運產(chǎn)業(yè)鏈上游高附加值產(chǎn)業(yè)，但目前針對該產(chǎn)業(yè)并無立體而配套的政策，大方向有所規(guī)劃與倚重，而具體的實施細則欠缺，對有重要作用的前瞻性研究的支持力度更是不足。
（2）法律環(huán)境不相匹配，相關法律體系尚未健全。信息產(chǎn)品的時效性和真實性是航運咨詢企業(yè)加工出指導性報告的關鍵所在，而國內(nèi)目前并無限制信息收集、傳播、加工處理的針對性法規(guī)，一旦有關政府統(tǒng)計部門未能及時公布便于查詢的數(shù)據(jù)，其他機構很難深入航運企業(yè)內(nèi)部獲得第一手信息。
（3）航運要素集聚程度不高，高端航運服務業(yè)進入不足。航運咨詢產(chǎn)業(yè)屬于國際流動型的航運服務業(yè)務，需要時間的積累才能興盛。而整個航運市場要素集聚效應不足，不但難以吸引境外知名咨詢機構的入駐，也難以吸引本地新生力量的進入。
（4）市場化程度不夠，營業(yè)范圍狹隘。根據(jù)現(xiàn)有上海本地航運咨詢機構的情況來看，僅有的幾家規(guī)模化發(fā)展的咨詢機構業(yè)務范圍較為狹隘。這些公營機構的實力尚不能獨當一面，各類單位主要依托交通運輸部、上海市政府、學校等分配課題，而非主動面向市場吸引課題。本地私營的航運咨詢機構更是寥寥無幾。
（5）本土航運咨詢機構發(fā)展不足，軟實力較境外機構存在明顯差距。首先，本地機構的核心創(chuàng)新能力有限，相關產(chǎn)品（尤其是定期市場報告）的種類、數(shù)量以及加工深度都有所限制；再者，本土航運咨詢機構的衍生指數(shù)權威性不足，要得到市場的普遍認可“路漫漫其修遠兮”。此外還有語言的限制，在英文當?shù)赖暮竭\市場，只中文版本將會使產(chǎn)品失去國際市場需求。
（6）基礎數(shù)據(jù)未得到有效整合，信息產(chǎn)品的市場價值有限。截至目前，我國尚未建成一個大而全的航運市場數(shù)據(jù)庫來整合各類基礎數(shù)據(jù)資源，相關數(shù)據(jù)的種類、來源、排序方式、統(tǒng)計口徑等未標準化，給數(shù)據(jù)處理人員帶來了額外的工作量。同時，信息咨詢產(chǎn)品的國際化程度有所欠缺，針對全球航運一線市場數(shù)據(jù)信息的敏感性較低，視角多放在國內(nèi)市場，以收集本地市場數(shù)據(jù)為主，針對國際市場的分析只能大量引用知名數(shù)據(jù)庫的二手數(shù)據(jù)。[4]
（7）人才集聚程度不高，從業(yè)人員供小于求。上海國際航運專業(yè)性人才的群體優(yōu)勢顯然尚未被轉化為推動上海本地航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展與前進的動力。中高層次的航運咨詢專家成為稀缺資源，航運類院校的畢業(yè)生流向航運咨詢領域的數(shù)量也十分少。這與當前整個航運咨詢產(chǎn)業(yè)未成大氣候有著緊密關系，現(xiàn)有的政策、法規(guī)也無傾斜政策，自然難以吸引高端航運人才集聚該行業(yè)。
3 上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路
上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要經(jīng)歷從培育扶持到逐步壯大再到有足夠實力參與國際競爭的過程，這是一個需要分階段發(fā)展的過程。隨著航運咨詢產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，應堅持本土與國外航運咨詢機構“兩翼齊飛”、相輔相成的原則，發(fā)揮政府及行業(yè)協(xié)會的力量，為航運咨詢產(chǎn)業(yè)的市場化運作打下基石，重“質”與重“量”兼具，由點及面、逐步開放、分階段推進整個產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展。
首先，夯實基礎、積極打造本土機構品牌，同時搭建平臺、大力吸引國外高端機構入滬，助力上海建設成為服務型航運中心。該階段主要致力于改善航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策和法律環(huán)境。給予已有的條件成熟的航運咨詢機構以優(yōu)惠的政策條件，留出充足的空間支持新的咨詢機構成立，鼓勵航運咨詢機構向產(chǎn)學研一體化方向發(fā)展，特別鼓勵其嘗試開展高端航運咨詢業(yè)務，保證在基礎航運的各個領域都有足夠的咨詢智力支撐，并力爭在航運信息咨詢等特定領域有質的突破。通過政府政策，引導本土航運咨詢機構與國外航運咨詢機構開展深入的交流與合作，在為高端航運咨詢領域注入智力的同時，給予本土航運咨詢機構學習的機會，從而達到培育的目的。該階段將重點放在發(fā)展數(shù)據(jù)平臺和信息產(chǎn)品，提升指數(shù)的權威性上；通過積極創(chuàng)造軟環(huán)境條件，承接知識型航運中心咨詢產(chǎn)業(yè)的轉移，服務于區(qū)域航運產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
其次，“兩翼齊飛”、充分競爭，共促行業(yè)繁榮，助力上海建設成為知識型航運中心。航運咨詢產(chǎn)業(yè)的法律和政策環(huán)境建立之后，將重點從“做大”轉移到“做強”。該階段主要致力于環(huán)境的開放和人才的培育，特別注意國內(nèi)外高端人才的引進和培養(yǎng)。將市場環(huán)境完全放開，取消對外來航運咨詢機構的業(yè)務限制，進入本土與外來航運咨詢機構充分自由競爭的階段。通過市場競爭與合作，形成一個航運咨詢要素充分集聚、各項航運咨詢業(yè)務發(fā)展成熟、能為上海航運中心建設提供絕對智力支撐、在國際上具有充分話語權和影響力的智庫中心，服務于全球航運產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
4 上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策建議
4.1 管理體制
上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要交通運輸部和上海市政府的大力支持，同時需要遵循市場發(fā)展的規(guī)律。建議在上海國際航運中心建設推進小組辦公室下，由上海市城鄉(xiāng)建設和交通委員會牽頭，單獨成立“上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進領導小組”。領導小組成立的目的在于協(xié)調(diào)政府、行業(yè)和企業(yè)三個主體之間的關系，為加快推進上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有效的協(xié)調(diào)機制保障。領導小組的任務在于積極協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌指揮上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展所涉及的各個相關部門，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展中遇到的重大問題，制定優(yōu)惠扶持政策，保障行業(yè)良性差異化發(fā)展，形成橫向配合、上下聯(lián)動的管理體制。
同時，由航運咨詢業(yè)務開展較為成熟的幾家龍頭機構牽頭，成立“上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)協(xié)會”。行業(yè)協(xié)會的目的在于充分發(fā)揮市場“無形的手”的調(diào)控作用，利用市場推進市場。行業(yè)協(xié)會的任務在于深化與國外航運咨詢機構的合作，促進國外與本土航運咨詢機構的融合與競爭，建立向國外先進航運咨詢機構學習和交流的機制，借鑒成熟的航運咨詢市場的發(fā)展經(jīng)驗。
4.2 配套措施
（1）給予航運咨詢機構稅收優(yōu)惠政策。充分考慮航運咨詢產(chǎn)業(yè)具有知識密集和高附加值的特點，研究出臺稅收方面的優(yōu)惠政策，減輕航運咨詢機構的稅費負擔，為在滬航運咨詢機構提供具有國際競爭力的稅收環(huán)境。
（2）健全統(tǒng)計制度，加強知識產(chǎn)權保護。健全海關、海事局等各航運統(tǒng)計口的基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，同時加大對數(shù)據(jù)庫建立項目的資助力度，為航運信息咨詢發(fā)展鋪平道路。因航運咨詢產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品即是智力，故良好的知識產(chǎn)權保護法律環(huán)境才能為其深入開展研究解決后顧之憂。
（3）引導國內(nèi)外優(yōu)秀航運人才向上海集聚。針對航運咨詢產(chǎn)業(yè)的人才引進，提供政策支持。結合產(chǎn)業(yè)布局，在航運集聚區(qū)建造航運人才公寓，降低生活成本；構建具有航運特點的文化氛圍和生活氛圍，形成航運人才社區(qū)，吸引航運人才集聚。
（4）積極為同行業(yè)間對話創(chuàng)造條件。依賴“上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進領導小組”和“上海航運咨詢產(chǎn)業(yè)協(xié)會”，定期舉辦多層次、多角度的論壇和研討會，特別注重本土與國外著名航運咨詢機構之間的對話，通過對話，營造相互學習、相互吸收的市場研究氛圍，促進行業(yè)整體水平的拔高。
（5）提升航運研究咨詢與設計類的獎項等級。根據(jù)不同的航運細分行業(yè)的需要，設立針對某一航運專業(yè)領域的獎項，對在實踐中作出巨大貢獻的研究設計成果給予獎勵。同時，提升已有的航運獎項的等級，鼓勵航運研究和創(chuàng)新，使上海成為知識航運的中心。
（6）加大產(chǎn)品宣傳力度。上海市相關部門在充分確定研究成果科學性的基礎上，通過各種方式有意識地宣傳上海的航運研究成果，使之逐漸在國內(nèi)外產(chǎn)生影響力，提升上海國際航運中心的話語權。
參考文獻：
[1] 賀海毅，吳祖光.中國管理咨詢業(yè)發(fā)展研究觀點綜述[J].經(jīng)濟研究導刊，2009（18）：180-182.
篇8
一向被各大奢侈品牌青睞的中國市場怎么了？
從腕表到化妝品，口紅效應顯現(xiàn)？
“中國消費者計劃節(jié)制在高檔手表、珠寶和手袋上的支出，并且，他們越來越多地計劃在中國內(nèi)地購物，而不是在香港和歐洲等奢侈品購物天堂消費。奢華品消費也正在成為生活的‘正常’組成部分。” 羅德公關中國總經(jīng)理壽玉瀅告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
益普索市場研究集團（Ipsos）與羅德公關聯(lián)合的《2012中國奢華品報告》稱，根據(jù)對中國內(nèi)地地區(qū)1135名奢華品消費者進行采訪統(tǒng)計，消費者的購買熱情比以往下降不少，其中48%的受訪者表示珠寶和手袋類商品將不會是他們明年消費的首選，更有54%的消費者表示明年將減少甚至不會購買奢華腕表品牌；同時，根據(jù)受訪者回應，高端化妝品一躍成為消費者的首選。
“難道是經(jīng)濟學中 ‘口紅效應’已經(jīng)開始顯現(xiàn)了？”
面對記者的提問，壽玉瀅認為是消費者的觀望和不確定性導致，“的確，每當經(jīng)濟不景氣時，口紅的銷量反而會直線上升，因為口紅作為一種‘廉價的非必要之物’，可以對消費者起到一種安慰作用。但現(xiàn)在整個奢侈品集體放緩一方面是全球經(jīng)濟不景氣，一方面也是部分一線城市消費者對奢侈品消費呈現(xiàn)了逐漸成熟和理性的回歸過程，不再瘋狂地追逐奢侈品。這樣的消費心態(tài)迫使人們面對奢侈品的購買熱情逐漸減弱。”
羅德公關上海總經(jīng)理高明告訴《中國經(jīng)濟周刊》，在經(jīng)歷瘋狂擴張開店之后，各個奢侈品牌都面臨著經(jīng)營問題——奢侈品的營銷是比普通品牌營銷更困難的事情，因為必須說服人們用很高的價錢，購買日常根本不必要的商品。
目前，各大品牌都紛紛宣布放緩步伐，比如普拉達2012年初計劃在中國市場開設10～12家門店，但2012財年一季度亞太地區(qū)門店增長為零，說明其門店擴張實際步伐落后于預定計劃。寶格麗總裁特拉帕尼最近接受媒體采訪也表示，估計寶格麗只有10%的新店會按原計劃開設。
二三線城市吸金力下降
來自麥肯錫等多家機構的研究報告均顯示，過去幾年間，二三線城市奢侈品的發(fā)展速度已經(jīng)有超過一線城市的趨勢（詳見本刊2011年9月文章《奢侈品也下基層》）。經(jīng)過近兩年的瘋狂開店之后，這些品牌在二三線城市的表現(xiàn)如何？
“一些奢侈品品牌正減緩其在中國拓展的速度，專注提高店面銷售業(yè)績。”美國貝恩咨詢公司在其新近出爐的《中國奢侈品市場報告》中指出。
此前，包括LV、Gucci、Coach在內(nèi)的品牌發(fā)力進軍中國內(nèi)地，希望通過下沉銷售網(wǎng)絡開拓新的贏利空間。然而，隨著渠道下沉，二三線城市地產(chǎn)租金高昂和人力成本上漲，現(xiàn)在不少品牌旗艦店的吸金能力已經(jīng)不如以往。
“其實北京單店銷售好的就是那幾家而已，公司自己也知道，在全國銷售好的就是杭州、北京和上海。今年很多二三線城市的銷售都不理想，現(xiàn)在競爭比較激烈，很多人到國外或者奧特萊斯買更便宜的。”東方新天地一奢侈品店的導購如是說。奢侈品牌Zegna大中華地區(qū)常務董事Ken Kress則表示，考慮到未來可能會遇到業(yè)務增長放緩的可能性，將減少訂貨量來消減庫存，同時暫緩人員招聘和進入一些新興城市。
高明透露，目前在中國已有1/3的富豪表示將削減自己對奢侈品的購買計劃。“過去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶和手表的銷售常與送禮分不開。但是今年手表和珠寶交易量比上年同期下滑明顯。而且很多中國人喜歡通過網(wǎng)絡購買更加便宜的奢侈品，在增速放緩的背景下，如何善用網(wǎng)絡并且保持高端品牌個性和品位，已經(jīng)成為精確溝通的首要命題。”高明告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
購買地由海外轉戰(zhàn)內(nèi)地
篇9
2.房地產(chǎn)投資開發(fā)項目風險概述
2.1房地產(chǎn)投資開發(fā)風險的含義
房地產(chǎn)投資是指將資金投入到房地產(chǎn)綜合開發(fā)、經(jīng)營、管理和服務等相關的經(jīng)濟活動中，以獲得預期收益的投資方式。由于房地產(chǎn)具有位置的固定性和不可移動性、投資額大、建設周期長、影響因素多樣性等特性，使得房地產(chǎn)開發(fā)投資活動面臨眾多的風險，其實際收益可能在各種風險因素的影響下發(fā)生低于預期收益的現(xiàn)象，使投資者蒙受損失。一般來說，房地產(chǎn)投資風險是指從事房地產(chǎn)投資而造成的不利結果和損失的可能性大小，這種不利結果和損失包括所投入資本的損失和預期收益未達到的損失。
2.2房地產(chǎn)投資開發(fā)風險的形成因素及發(fā)展趨勢
當前我國房地產(chǎn)投資風險主要來自于宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個方面。宏觀環(huán)境中，政策風險、金融風險、資源風險等社會、經(jīng)濟環(huán)境的變化對投資影響較大。而微觀環(huán)境是指具體項目所在的區(qū)域中存在的地價風險、決策風險、技術風險和組織風險等，如過于單一的融資方式和片面追求高收益而導致的非理性開發(fā)等都可能造成財務風險甚至投資失敗。
此外，從主客觀兩個方面來說。房地產(chǎn)開發(fā)項目風險產(chǎn)生的客觀原因主要有：競爭對手搶先進入市場，推出產(chǎn)品，市場競爭加劇；銀行貸款利率升高，投資風險增大等。主觀原因有：企業(yè)信息不靈、開發(fā)出來的產(chǎn)品不夠好，或只是本地區(qū)先進，這樣就失去了設計上的優(yōu)勢。
3.房地產(chǎn)投資開發(fā)項目風險管理方式及具體對策
3.1風險管理的主要方式
房地產(chǎn)投資風險就是從事房地產(chǎn)投資而造成的損失的可能性大小，這種損失包括所投入資本的損失與預期收益未達到的損失。目前對其管理的方式主要是風險回避、風險分散、風險轉移、風險自留。
3.2風險管理的具體對策
針對不同類型、特征和規(guī)模的風險因素，應采取相應的風險管理措施，最大限度地降低投資過程中各因素對最終效益的不利影響。具體說來有以下幾點：把握市場動態(tài)，提高風險預測能力。投資前對市場情況的調(diào)查分析是整個投資風險管理體系的基礎。先期了解市場需求和政府對項目開發(fā)的態(tài)度，有助于確保正確的投資決策方向。根據(jù)國家經(jīng)濟政策、住宅制度改革以及消費群體的文化背景、消費偏好來確定市場定位，設計有針對性的產(chǎn)品功能、價格區(qū)間及營銷方式，并能依照政策變動適時調(diào)整投資方案等，都是有效控制投資風險的關鍵。
3.3建立健全科學的投資決策和風險管理
機制投資者應在重視市場需求的基礎上考慮綜合風險，以確定最佳的投資決策。對房地產(chǎn)投資者而言，首要決策內(nèi)容是對開發(fā)項目區(qū)位的選擇，良好的區(qū)位可以在較小的風險中實現(xiàn)升值，有效避免投資風險。區(qū)位確定后，還應建立風險管理的組織體系，設立專門風險管理部門，以便合理安排資金項目，協(xié)調(diào)好投資控制與進度、質量控制的關系，加強投資動態(tài)管理，及時發(fā)現(xiàn)可能導致投資增加的現(xiàn)實問題和潛在因素。
3.4建立風險管理的信息系統(tǒng)，形成動態(tài)風險監(jiān)控報告
信息是進行科學的房地產(chǎn)投資可行性研究、投資決策和風險管理的基礎，因此企業(yè)應當設立信息收集和處理的專門部門或者購買專業(yè)性的行業(yè)信息系統(tǒng)。一來可以日常性的收集國家或目標城市、區(qū)域的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策、城市規(guī)劃、市場供求情況等信息，進行及時準確的分析報告，使決策層及時了解市場風險和機遇；二來可設立企業(yè)開發(fā)項目的定期房地產(chǎn)市場報告制度，為企業(yè)決策層和相關部門提供項目所在地的市場月報、季報、年報，及時把握宏觀經(jīng)濟政策和房地產(chǎn)政策的出臺情況。
3.5加強風險管理的系統(tǒng)培訓，強化員工風險管理意識
業(yè)可開展內(nèi)部定期培訓或者通過外部專業(yè)培訓機構加強員工的管理培訓，可以提升員工的專業(yè)度，增強企業(yè)凝聚力。通過風險管理教育，使他們了解所面臨的各種風險，掌握風險防范和處理風險的方法，強化風險意識，從而提升整個企業(yè)抗風險的能力。
3.6采取投資分散策略和聯(lián)合策略，分化和降低風險
（1）投資區(qū)域分散。房地產(chǎn)市場具有很強的區(qū)域性特點，由于不同城市、不同區(qū)域的經(jīng)濟環(huán)境、投資政策、市場供求等情況不同，對房地產(chǎn)投資收益的影響也各不相同，房地產(chǎn)投資分散于不同的區(qū)域，就可以避免某一特定地區(qū)某一特定時期的市場不景氣對房地產(chǎn)經(jīng)營的影響，達到降低風險的目的。
（2）投資種類分散。不同類型的房地產(chǎn)投資的風險大小不同，獲得的收益也不同，在房地產(chǎn)投資種類上分散，可以降低房地產(chǎn)企業(yè)的整體風險。
（3）投資時間分散。是確定一個合理的投資時間間隔，從而避免因市場變化而帶來的損失。聯(lián)合策略就是多個房地產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)合起來共同對某項房地產(chǎn)項目進行投資，利益共享、風險共擔，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，從而降低獨自經(jīng)營項目的風險。
篇10
手機渠道商向上游進軍
――日前，一個由手機渠道商組成的華盟偉業(yè)悄然成立，號稱“注冊資金超過2億元”，并已向國家有關方面提出手機牌照申請。同時，有國產(chǎn)手機黑馬之稱的金立手機也吸收了全國各地近40個省包。這表明，受眾多倒閉手機廠家影響的渠道商并不甘就此沉寂，正試圖通過合縱連橫向上游擴展。
京城家電部分回歸大商場
――近日，京城剛改造完的翠微、百盛、SOGO、當代、藍島等幾家大商場，都不約而同擴大了家電銷售區(qū)面積。據(jù)翠微大廈統(tǒng)計，改造后周末日銷量超過100多萬元，比之前增長四成多。盡管擴大了家電區(qū)面積，但面積依然有限，所以多為高端家電產(chǎn)品，而非家電商場主打的低價品。有家電廠家表示，和專業(yè)家電賣場相比，百貨店的商業(yè)環(huán)境相對健康，扣點低，且各種附加費用要少些。
方正向渠道強行配售英特爾單核電腦
――“從8月1日開始，方正要求渠道商每提一臺雙核PC就必須搭配一臺積壓的英特爾單核PC。”這是方正為清理積壓的單核電腦推出的1：1配售政策。英特爾與AMD之爭，大大縮短了新技術的應用周期，卻將積壓的過氣產(chǎn)品強壓給下游渠道商。各渠道商的擔心是：“據(jù)說英特爾年底還要推出四核處理器，意味著再過三月，現(xiàn)在主打的雙核PC也不再是新品了，屆時這些庫存怎么辦?”
洋葡萄酒渠道“水土不服”
――國外高端葡萄酒通常會選擇酒莊俱樂部形式，但在中國他們卻看到了不可思議的進場費、開瓶費、促銷費。業(yè)內(nèi)人士指出，洋品牌的市場投入大多靠商獨自負擔，而商和企業(yè)目的不可能完全相同，運作因此大打折扣；同時，產(chǎn)品線過寬的商，無法針對一個產(chǎn)品投入廣告和日常促銷，對消費者推拉作用有限。
市 場
非處方藥或被踢出醫(yī)保目錄
――《處方藥與非處方藥分類管理條例》(草案)還未正式，便已遭各方質疑。爭議主要集中于該草案第七條――“一般非處方藥不列入《國家基本醫(yī)療保險用藥目錄》”。此舉意味著全國已參加醫(yī)保的1．4億人在購買超過4000多種非處方藥時，將可能無法享受醫(yī)保，只能自己掏包埋單。這無疑會大大降低非處方藥的銷售，使非處方藥企生產(chǎn)遭受打擊。
“網(wǎng)絡家電市場潛力較大，但預期并不確定”
――針對海爾最新推出的“U-home未來之家計劃”網(wǎng)絡家電系統(tǒng)，國信證券分析師劉正平指出，盡管目前海爾在國內(nèi)同行業(yè)中擁有相對完備的家電數(shù)碼產(chǎn)業(yè)鏈，并在一定階段取得了全線發(fā)展，但目前仍只有冰箱、空調(diào)器產(chǎn)品利潤保持了穩(wěn)速增長。海爾方面也稱，網(wǎng)絡家電是依托其強大的家電產(chǎn)業(yè)鏈基礎升級而成，目前階段仍會以傳統(tǒng)家電業(yè)務為主。
先科等17個品牌絕跡市場
――近日，國家信息中心《2006年度國內(nèi)重點城市空調(diào)零售市場白皮書》。通過對全國156個城市1100家賣場月度監(jiān)測，結果顯示，截至今年8月，長嶺、古橋、先科、小鴨等17個空調(diào)品牌已在國內(nèi)市場消失。同時，尚存于市場的52個空調(diào)品牌中，占有率低于0．1％的品牌有34個，其中18個占有率不到0．01％。
“美蘇”爭戰(zhàn)，液晶電視價格集體跳水
――國慶臨近，國美、蘇寧等開始在各地展開新一輪價格大戰(zhàn)，內(nèi)外資液晶電視價格集體跳水。業(yè)內(nèi)人士指出，國美與永樂合并后，與蘇寧之間相互叫板，是液晶電視降價的重要原因。統(tǒng)計表明，今年上半年，我國液晶電視產(chǎn)量高達299萬臺，同比增長160％。隨著液晶電視產(chǎn)銷量迅速增加，價格還將進一步下降。
麥肯錫報告：中國家電業(yè)進入大整合期
――日前，麥肯錫公司消費電子市場報告指出，到2010年，家電連鎖企業(yè)將覆蓋一級城市市場的70％左右、二級和三級城市的30％左右，國美與永樂的合并加快了這一整合趨勢。那些不能打人家電連鎖企業(yè)的二線品牌將可能從市場上消失，未來5年，電視機品牌數(shù)量將從40個左打減至10～15個。
傳統(tǒng)實木地板在北方市場萎縮
――浙江世友木業(yè)公司日前宣布，將借助新推出的全球首款抗地熱實木地板“188℃穩(wěn)定王”，主攻北方市場。世友常務副總裁胡造奇介紹說，近年北方逐漸采用地熱供暖，傳統(tǒng)的實木地板由于木材干縮和濕脹的特性，很難適用，因此北方市場份額萎縮到不足全國總銷量的10％，市場空缺很大。抗地熱實木地板采用了新材料，能解決以上適用問題，且均價要比一般實木地板低5％左右。
“白酒企業(yè)產(chǎn)品定位狹窄使其只能當?shù)胤Q王。”
――近日，高端白酒“舍得”高調(diào)進入北京市場，作為其總經(jīng)銷商的北京海福鑫集團董事長徐福聲如是說。在徐福聲看來，白酒地域品牌遭遇全國性營銷障礙，主要問題是品牌推廣。白酒的地域性屬產(chǎn)品層面，是一種特色品質，而消費者的定位則是全國范圍的，是一個階層，兩者協(xié)調(diào)好就有最大的賣點。作為華北地區(qū)數(shù)一數(shù)二的白酒經(jīng)銷商，他認為文化是很好的結合點。
雪花啤酒重慶被封引爭議
――近日，重慶工商局以雪花啤酒“付給終端進店費、開瓶費、附贈現(xiàn)金或物品等手段，獲得雪花、藍劍系列啤酒惟一促銷權和專場銷售權，涉嫌巨額商業(yè)賄賂”為由，查封重慶地區(qū)的雪花啤酒。隨后，華潤雪花啤酒針鋒相對的聲明，“付給終端費用是正常的營銷行為，重慶最大的啤酒商重慶啤酒也一直采用這些行為阻截競爭對手”。而重慶工商局此次只封殺雪花啤酒，華潤雪花啤酒質疑其“借反商業(yè)賄賂之名，行地方保護之實”。
2006年市場經(jīng)理人年會11月召開
――歐典折戟3．15晚會、雀巢問題奶粉的傲慢、百度裁員風波、SK-Ⅱ因含重金屬導致退貨狂潮……危機面前，許多大企業(yè)表現(xiàn)的公關水平和危機處理能力無法與其市場聲望相提并論。在此次市場經(jīng)理人年會上，將一一解讀以上2006年公關失利個案，同時將《2006企業(yè)公關需求調(diào)查報告》。
“客戶滿意度低”重傷中國咨詢業(yè)
――日前，“2006年度中國管理咨詢滿意度調(diào)查報告”在京公布。報告顯示，僅1％的中國企業(yè)對咨詢效果滿意，49％認為效果一般。理實集團董事長王穎在《在中
國做咨詢》一書中指出，要提高咨詢效果滿意度，關鍵要更多地關注中國的文化和制度，解決好咨詢報告的落地及實施問題。
合 作
中國郵政欲售旗下百家酒店
――國家郵政局計劃出售旗下數(shù)百家酒店，預計涉及金額近百億元。國家郵政局主輔業(yè)分離改革辦公室表示，作為國家郵政局主輔業(yè)分離的一部分，國家郵政局旗下的郵政酒店或郵政招待所幾乎遍布全國每個城市，剝離這些資產(chǎn)原則上改為非國有控股公司，不排除采用出讓、合并、融資等多種方式進行盤活、清理。
物美收購江蘇時代超市50％股權
――繼年初收購美廉美，5月收購新華百貨27．7％股份之后，物美近日以近12億元價格獲得江蘇時代超市50％股權，但并未獲得絕對控股權。此前，江蘇時代超市是香港Swift Harvest公司全資子公司，旗下?lián)碛?5家綜超及大賣場，是華東地區(qū)超市行業(yè)的領頭羊。物美副總裁吳堅忠表示．并購江蘇時代超市，有助于完善物美在華東地區(qū)的布局。
“歐中首屆外貿(mào)、招商引資項目對接會”即將召開
――該會將于2006年12月6日在法國勒阿弗爾市舉辦，該市是法國第一大外貿(mào)港口，與中國的進出口貿(mào)易占該港口總運輸量20％以上。此次項目對接會將搭建歐洲和中國企業(yè)項目、技術交流的平臺，共涉及航空、航天、汽車、工業(yè)設備制造，金屬加工，能源、塑料加工，電子、環(huán)保和物流等十個領域。
國內(nèi)最大的現(xiàn)代醫(yī)藥配送交易中心將被拍賣
――這個交易平臺――和平配送中心，將被其控股公司四川迪康產(chǎn)業(yè)控股集團公開拍賣。業(yè)內(nèi)人士認為，資金鏈緊繃可能是此次拍賣的最主要原因。醫(yī)藥制藥、醫(yī)藥流通、商業(yè)企業(yè)和金融信托曾是四川迪康集團發(fā)展的四大平臺，現(xiàn)已基本支離破碎。
加盟商指責“永和大五”涉嫌欺詐
――近日，有北京加盟商指責“永和大王”惡意收回加盟資格，涉嫌欺詐，并將其告上法庭。永和大王進入內(nèi)地之初，為謀發(fā)展通過加盟業(yè)務來擴大市場規(guī)模，其后策略發(fā)生變化，通過售賣股權給快樂蜂集團獲得了發(fā)展資金。快樂蜂加入，使得永和大王調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，放棄特許經(jīng)營專做直營，現(xiàn)有加盟商成了“永和大王”的“燙手山芋”。
百安居開賣海爾廚衛(wèi)家電
――近日，海爾宣布與建材零售商百安居展開廚電一體化合作，銷售海爾廚衛(wèi)電器。海爾將向光臨百安居的顧客提供套餐優(yōu)惠，鼓勵家裝顧客一次購買海爾全套廚衛(wèi)電器，而此項優(yōu)惠并未向國美等家電連鎖商提供。近年來，百安居一直在銷售廚衛(wèi)電器，且單店廚電銷量已超國美、蘇寧，但限于網(wǎng)點數(shù)量，未成規(guī)模。隨著門店數(shù)量增加，百安居的家用電器銷量將越來越大。
佳美迪捐贈，公關政府工程 ――日前，在建設部科技發(fā)展中心舉辦的“北京佳美迪節(jié)水座便器推廣應用會”上，佳美迪科技公司向北京市捐贈2000套節(jié)水型座便器，促進北京節(jié)水型社會建設。佳美迪科技總經(jīng)理王級仁表示，公司前期首要是做好政府工程，將城中村改造、棚戶區(qū)改造等作為合作項目范圍，同期面向全國啟動招商，“借助自有知識產(chǎn)權的優(yōu)勢，企業(yè)先追求微利，打響節(jié)水的牌子，讓老百姓和政府嘗到甜頭”。
統(tǒng)一油“外嫁”殼牌
――近日，殼牌中國公司宣布購買統(tǒng)一石油化工75％股份．成為中國第三大油品牌控股方。此前，統(tǒng)一石化基礎油依靠中石油、中石化供應，利潤壓縮嚴重，且90％基礎油不得不倚賴進口，聯(lián)手殼牌有助于改變現(xiàn)狀。殼牌公司基礎油產(chǎn)量排名世界第二，控制著8．3l萬桶／天的產(chǎn)能。此項交易使殼牌全球成品油的產(chǎn)量提高8％，并使殼牌油在全球成品油市場份額升至16％。
家得寶收購家世界家居建材
――近日，家得寶與天津家世界家居建材超市簽約，將以現(xiàn)金收購家世界家居多數(shù)股權，取得其控股權。與此同時，家得寶與另外一個并購對象――東方家園的談判計劃最近擱淺。家世界家居建材連鎖從業(yè)務模式到管理流程，都完全照搬家得寶模式，是家得寶理想的收購對象。目前，家得寶已與中國500多家供應商建立了伙伴關系，其全球采購中有10％來自中國。
零 售
《零售商促銷行為管理為法》頌布
――近日，商務部等五部委聯(lián)合頒布了該辦法。《辦法》規(guī)定，零售商促銷活動的廣告及其他宣傳必須明晰，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像：須在顯著位置明示促銷內(nèi)容，如有不參加活動的柜臺或商品，不得宣稱全場促銷；促銷活動明示期限內(nèi)不得隨意變更促銷內(nèi)容；禁止虛構原價打折等價格手段欺騙消費者：促銷活動不得降低促銷商品的質量和售后服務水平；限時促銷活動應當保證商品在促銷時段內(nèi)的供應；限量促銷活動應明示促銷商品具體數(shù)量。
“百貨業(yè)態(tài)進入二次分化期”
――繼北京華聯(lián)集團攜手臺灣新光三越，計劃在北京、重慶打造高端百貨后，海信奢侈品商場、現(xiàn)代城莊吉購物中心兩家高檔百貨又將亮相天津。專家指出，這代表中國百貨店開始進入二次分化期。第一次分化由百貨轉向大賣場，超市，專業(yè)店．專賣店，第二次分化則意味著百貨店向“高檔、時尚、生活。主題、折扣”五個獨特方向轉變。
北京“超市發(fā)發(fā)”便利店半數(shù)關門
――因經(jīng)營不善，北京“超市發(fā)”上百家便利店中已近半關張。業(yè)內(nèi)人士透露，這家由大華邦投資有限公司等五家法人股東組成的連鎖體系，每年虧損額上千萬元，公司無力給便利店繼續(xù)配貨，導致大多數(shù)便利店無法正常經(jīng)營。超市發(fā)不少加盟店已取消加盟，直營店則紛紛停業(yè)。
國美殺入廣州心IT商圈
――廣州核心IT商圈的國美石牌橋商城已正式營業(yè)，這意味著國美正式殺人廣州核心IT商圈。國美強勢進入，對傳統(tǒng)電腦賣場產(chǎn)生“致命”壓力，因為傳統(tǒng)IT賣場始終無法跳出原始的出租物業(yè)的業(yè)主角色，其強勢地位正在逐漸被瓦解，部分落后的電腦城甚至被淘汰。同時，廣州國美將與香港國美對接渠道，在香港銷售的新品，廣州國美可立即拿貨銷售。
銷售增長緩慢，沃爾瑪或將放棄傳統(tǒng)模式
篇11
在短短的幾年里，我國網(wǎng)絡咨詢業(yè)經(jīng)歷了4個階段的歷程：第一階段是互聯(lián)網(wǎng)咨詢啟蒙，主要是一些業(yè)界分析家，以自己對我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的見解來啟蒙大眾，開拓市場，如CNNIC、互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心（ChinaInternetInstitute，CII）、互聯(lián)網(wǎng)實驗室（ChinaLabs）。第二階段是商業(yè)模式研究和設計，即咨詢公司結合客戶的資源優(yōu)勢，為之設計合理的商業(yè)模式，如時代財富（FortuneAge）。第三階段是網(wǎng)絡營銷，即幫助轉型中的企業(yè)做全新的營銷計劃和品牌推廣，如北京新華信咨詢公司。第四階段是國際水平的技術咨詢和實施，即把互聯(lián)網(wǎng)咨詢從戰(zhàn)略的制定轉移到戰(zhàn)術的實施，如賽迪資訊顧問有限公司（CCID）和漢普管理咨詢有限公司（Hanconsulting）。
2中國網(wǎng)絡咨詢業(yè)的發(fā)展前景
2.1網(wǎng)絡咨詢是信息產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展動力
網(wǎng)絡咨詢是信息產(chǎn)業(yè)繼軟、硬件之后的第三個發(fā)展重點，是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力。因為網(wǎng)絡咨詢將推動IT應用，幫助企業(yè)進行現(xiàn)代管理改造與變革，促進對先進軟件、信息系統(tǒng)的需求，從而刺激軟、硬件業(yè)的發(fā)展。據(jù)IDG統(tǒng)計，2000年全球IT服務消費支出增長了11％，達到了3950億美元。到2005年，有望在此基礎上繼續(xù)增加3050億美元，總額將達到7000億美元，其增長速度兩倍于硬件銷售市場。我國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)過長期大幅度向IT硬件投資后，將轉向IT咨詢與服務。從2000年我國與亞大和北美IT業(yè)投資結構比較中看出，我國IT業(yè)投資中，服務投資僅為5.8％，遠遠落后于比例為87.9％的硬件投資，而亞太和北美IT業(yè)的服務投資比例卻為34.8％和37.9％。服務/硬件比的逐漸增加是全球IT業(yè)發(fā)展的一個規(guī)律，可見，網(wǎng)絡咨詢業(yè)必將成為我國未來信息產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展中最不可缺少的一個組成部分，并日益顯示出它在信息產(chǎn)業(yè)中的重要地位。
2.2網(wǎng)絡咨詢市場十分廣闊
網(wǎng)絡是一種潮流，一種方向。未來的經(jīng)濟增長模式，大多將會與此相關。據(jù)美國Forrester公司預測，互聯(lián)網(wǎng)咨詢市場的規(guī)模（將從1999年的106億美元，增加到2003年的648億美元。據(jù)專家估計，我國這一產(chǎn)業(yè)的市場空間每年在4000萬美元至6000萬美元之間。據(jù)賽迪資訊公司調(diào)查，我國擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬家小企業(yè)，預計到2003年將有50％～70％的企業(yè)實現(xiàn)信息化管理。IDG的中國IT市場報告也印證了這種判斷：我國IT整體市場會以每年20％～25％的速度增長，而IT咨詢市場差不多會快一倍，每年將達45％～50％。各行各業(yè)的信息化建設和電子商務方案的改造與提升，需要規(guī)模更大更專業(yè)化的網(wǎng)絡咨詢服務。可見，網(wǎng)絡咨詢的發(fā)展在我國有著很大的市場空間。
3中國網(wǎng)絡咨詢業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)
3.1良好的發(fā)展機遇
目前我國網(wǎng)絡咨詢公司正面臨著不可多得的發(fā)展機遇，集中地表現(xiàn)在以下4個方面：
1）我國企業(yè)的信息化建設為網(wǎng)絡咨詢業(yè)提供了巨大的市場。“信息化帶動工業(yè)化”已成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內(nèi)需拉動經(jīng)濟的重要手段，未來5～10年我國將形成信息化的。有資料表明，在“十五”期間，國家投入信息化的費用高達4萬億元；我國互聯(lián)網(wǎng)研究和咨詢市場在2000年至2002年將步入高速成長階段，市場規(guī)模從1億元增至12億元。
2）我國加入WTO對網(wǎng)絡咨詢業(yè)來說更是一個千載難逢的良機。一方面，我國入世后，國內(nèi)市場競爭環(huán)境更加劇烈，傳統(tǒng)企業(yè)陳舊的管理模式已不再適應，機制、技術、營銷、管理、規(guī)模實力都存在許多制約因素，企業(yè)迫切需要調(diào)整其發(fā)展策略、品牌策略和營銷策略，所以，網(wǎng)絡咨詢業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)入世具有不可替代的指導作用。另一方面，我國入世后，將開放包括咨詢業(yè)在內(nèi)的服務業(yè)市場，允許外國公司通過特許經(jīng)營形式進行有償服務活動。外國咨詢企業(yè)的大舉進入對我國咨詢行業(yè)的發(fā)展、咨詢市場的培育將是一股強大的推動力，對咨詢業(yè)的投資將大大增加，管理體制將向國際化靠攏，咨詢業(yè)整體水平也將迅速提高。
3）國外咨詢公司在參與我國網(wǎng)絡咨詢市場競爭中也有劣勢。例如，對我國市場了解不深，信息渠道來源有限，與政府和企業(yè)有關的資源基礎不太牢固，以及昂貴的收費等。在這方面的典型例子有，盡管麥肯錫公司在1998年為實達公司提供的咨詢方案在理論上是正確的，卻未得到成功的實施。究其原因就是由于麥肯錫公司未對實施過程中可能發(fā)生的問題進行充分的研究和估計，忽略了我國企業(yè)變革的心理因素，沒有正確理解我國企業(yè)政治和權利的因素，得不到企業(yè)領導層的有效支持，并缺乏實施方案的靈活性。結果導致麥肯錫方案在實達的終結，直接后果是實達長達半年的經(jīng)營和效益的大滑坡，直接和間接損失超過1億元，還不包括高達300萬元的咨詢費用。
4）我國網(wǎng)絡咨詢機構具有得天獨厚的本土優(yōu)勢。比如對我國國情、歷史文化的理解更深透具體，能較大限度地發(fā)揮低成本低交易費用的優(yōu)勢，對細分市場信息有著更多的了解，便于聯(lián)系和保持更多的客戶關系與營銷渠道，能夠與客戶更有效地溝通，以及政府在制定鼓勵性政策、提供相關法律保障和一定資金投入方面對網(wǎng)絡咨詢業(yè)的強有力支持，等等。如我國首例電子政務——紅盾315（北京市工商局網(wǎng)站）的服務外包，全部是由一家國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢企業(yè)——北京紅盾315信息服務有限責任公司來承擔。它不僅承擔了北京市工商局電子政務項目的IT系統(tǒng)建設，還承擔一部分在傳統(tǒng)行政管理下政府與企業(yè)之間的信息傳遞與處理，將大量來自企業(yè)、個人和消費者的網(wǎng)上或電話信息，轉到工商及相關政府部門的桌面上。紅盾315于2000年4月正式運營以來，連續(xù)兩年被評為北京市最優(yōu)政府網(wǎng)站。經(jīng)微軟、畢馬威等軟件公司與網(wǎng)絡咨詢公司組成的電子政務考察團評價，認為紅盾315毫不遜色于國際先進的政府網(wǎng)站。
3.2嚴峻的挑戰(zhàn)
首先，國際咨詢公司大舉進入我國網(wǎng)絡咨詢市場，給剛剛起步的國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢業(yè)形成不小的沖擊。這些公司具備先進的技術和方法，良好的服務理念，嚴格的管理制度，成功的咨詢案例，高素質的員工隊伍，成熟的市場經(jīng)驗，我國的入世給它們提供了更大的市場。如畢馬威中國（KPMGCHINA）已經(jīng)成立了一個提供電子商務綜合咨詢服務的部門，這個部門是專門幫助客戶把新科技和傳統(tǒng)經(jīng)濟相結合的中心，特別是面對大陸的重要客戶，往往能夠調(diào)動全球的專門技術支持，提供包括戰(zhàn)略決策、組織構架、業(yè)務、財務及風險管理等方面咨詢服務。
其次，大型IT廠商進入我國網(wǎng)絡咨詢市場，使國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢市場競爭更加劇烈。HP、IBM、DELL、SAP、Oracle等IT廠商紛紛向網(wǎng)絡咨詢業(yè)挺進，并看好我國IT咨詢市場。如SAP在我國已經(jīng)有近300家客戶，銷售額以年均50％的速度增長。根據(jù)IDG報告，2000年SAP的ERP產(chǎn)品在我國的市場份額是30％。
4中國網(wǎng)絡咨詢業(yè)的發(fā)展對策
我國網(wǎng)絡咨詢業(yè)面對尚未得到開發(fā)的廣闊市場，面對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的低迷和入世的壓力，要健康快速地發(fā)展，必須制定出正確的發(fā)展對策。
4.1加強合作，走內(nèi)引外聯(lián)的發(fā)展道路
1）加強土洋結合。國外和本土咨詢業(yè)各有優(yōu)劣，優(yōu)勢互補的空間巨大。隨著世界經(jīng)濟一體化程度的加深，我國網(wǎng)絡咨詢業(yè)完全可以內(nèi)引外聯(lián)，通過對國外及國內(nèi)資源與優(yōu)勢的整合與重組，達到引進先進理念和規(guī)避風險的雙重目的，創(chuàng)造出網(wǎng)絡咨詢業(yè)的雙贏。如成立于1997年的漢普管理咨詢公司，是國內(nèi)最具實力的網(wǎng)絡咨詢公司之一。它在供應鏈方面是Oracle的合作伙伴；與麥肯錫合作，參與了“中國電信本地網(wǎng)業(yè)務流程重組項目”。由于漢普咨詢建立了良好的供應鏈關系、互補協(xié)作關系，并創(chuàng)造性發(fā)展了客戶關系，使其在競爭中獲得了優(yōu)勢，2001年的銷售額達到2億元。
2）內(nèi)聚國內(nèi)咨詢力量。網(wǎng)絡咨詢市場的開發(fā)成本和對規(guī)模經(jīng)濟的追求，將推動咨詢公司通過整合和重組進行合并。如在2000年6月底，北京新華信公司與南洋林德投資顧問有限公司強強聯(lián)手，全面向新經(jīng)濟時代的現(xiàn)代咨詢企業(yè)轉型。在這次戰(zhàn)略調(diào)整中，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行管理咨詢或擔當投資顧問，成為新組建的新華信公司的一項重要業(yè)務。3）與IT廠商合作。國內(nèi)咨詢機構大部分業(yè)務側重于管理咨詢，能診斷出企業(yè)運營或管理上存在的問題，但未必能分析出企業(yè)網(wǎng)絡搭建中哪些服務器需要升級。所以，國內(nèi)咨詢機構應該積極與大型的IT廠商如聯(lián)想、方正、同方、長城等合作，來完善和豐富網(wǎng)絡咨詢服務。如2002年3月21日，聯(lián)想以5500萬港元及聯(lián)想企業(yè)的IT咨詢業(yè)務，控股漢普管理咨詢公司51％的股份，以進入IT服務領域。而新漢普公司可以集成聯(lián)想的資金、品牌、技術、人力和市場等內(nèi)外部資源，在網(wǎng)絡咨詢市場上與國外大型咨詢公司進行競爭，占有更多的市場份額。
4.2用特色服務來樹立品牌可信度
網(wǎng)絡咨詢公司應通過特色服務來樹立自己的品牌和可信度，使其服務內(nèi)容更加專業(yè)化、個性化，從而滿足國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)濟全球化的大背景和網(wǎng)絡無國界的小背景下，其不同檔次的服務要求。如CII的基本工作主要圍繞基礎理論研究、商業(yè)報告和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?nèi)蠓较蛘归_；而張靜君的“時代財富”的最大優(yōu)勢在于有著“網(wǎng)站從無到有、從小到大的豐富操作經(jīng)驗”。另外，網(wǎng)絡咨詢公司還要著手研究如何使互聯(lián)網(wǎng)同各類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結合，只有專注于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡化才能使互聯(lián)網(wǎng)咨詢業(yè)不隨網(wǎng)絡泡沫的消失而湮滅。如互聯(lián)網(wǎng)實驗室提出近期的業(yè)務重點是傳統(tǒng)企業(yè)E化與電子政務。
4.3以市場為導向優(yōu)化結構、整合資源
網(wǎng)絡咨詢公司只有實行了網(wǎng)絡化、扁平化管理，才能建立高效和對市場快速反應的流程化管理，從而使服務成本更加經(jīng)濟，不斷增強企業(yè)的競爭力。如漢普管理咨詢公司的結構就是一種資源整合的集中管理模式。它在全國有多個分支機構，但是統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配人員。一個項目往往集中了北京、上海、廣州等分公司的不同領域的咨詢專家。公司的員工只有崗位，沒有部門，沒有絕對固定的辦公室，但人人都配備了一臺筆記本電腦。公司是一個網(wǎng)絡，每個員工隨時隨地都能和公司聯(lián)系上，而公司也能隨時隨地了解到各人各項目各種工作的狀況。
4.4加速匯集高素質的網(wǎng)絡咨詢?nèi)瞬?/p>
我國互聯(lián)網(wǎng)要健康發(fā)展，必須要有強大的互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務的支持；而我國互聯(lián)網(wǎng)咨詢業(yè)要發(fā)展，必須吸引一流的專業(yè)人才，從“游擊隊”向國際“正規(guī)軍”發(fā)展。網(wǎng)絡咨詢公司至少需要有IT、經(jīng)濟、金融、市場、管理5方面背景的專業(yè)團隊。以SAP公司的項目組織方法為例，網(wǎng)絡咨詢的整個團隊集合了具有行業(yè)知識、管理經(jīng)驗、技術革新和項目管理經(jīng)驗的各類顧問。國外領先的網(wǎng)絡咨詢企業(yè)為獲得和保持解決方案的領先，對人力培養(yǎng)不惜投入巨額資金，如埃森哲（Accenture）公司曾將其贏利的6％約30億美元用于培訓和招募新員工。但是，目前國內(nèi)具有這樣知識結構和能力的人才非常缺乏，所以，咨詢公司必須抓緊匯集這些人才。
4.5采用靈活多樣的服務方式和方法
1）充分利用網(wǎng)絡通信和數(shù)據(jù)挖掘等新技術。充分利用網(wǎng)絡通信技術對于網(wǎng)絡時代的咨詢公司開展業(yè)務有著極為重要的影響。如網(wǎng)絡通信技術的普及，使咨詢公司可以大量召開遠程會議，聞聲看影，直至遙控遙測。不但節(jié)省了差旅費用，對于彈性工作制，在家辦公，咨詢團隊的遠程協(xié)作都具有決定性的意義。通過虛擬專網(wǎng)（VAP），咨詢公司的網(wǎng)絡可以延伸出去，讓所有經(jīng)過授權的員工可以通過因特網(wǎng)訪問公司的內(nèi)部局域網(wǎng)，不但節(jié)省大量的長途通信費，而且安全問題可以得到有效的解決。又如數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)（DM&KD）技術，可以從大量的數(shù)據(jù)記錄中自動定向尋找并提取人們最關心的目標與相關因素之間的關聯(lián)度。IBM最近的一項新型的基于標準的數(shù)據(jù)挖掘技術——IBMDB2智能挖掘器積分服務（IBMDB2IntelligentMinerScoringService），可以幫助企業(yè)輕松地為自己的客戶和供應商開發(fā)出個性化的解決方案。
2）建立專家問答網(wǎng)站。目前流行的網(wǎng)絡搜索引擎主要靠訴求信息并不完全的關鍵詞檢索，而檢索出的海量結果往往并不能讓帶著問題的網(wǎng)民尋求到滿意答案，這時自然語言形式提問、專業(yè)性自動解答就成了網(wǎng)絡信息應用的一塊空白。例如，“網(wǎng)開”網(wǎng)站（）就是傳統(tǒng)情報服務中最有效的定題信息服務（SDI）模式在互聯(lián)網(wǎng)上的成功應用。網(wǎng)站內(nèi)容都是經(jīng)過精心挑選服務于特定用戶的信息，用戶在“網(wǎng)開”上可以用自然的漢語形式提出從產(chǎn)品研發(fā)、市場預測、專利技術到生活百科、工作資訊等各種真實問題。如果涉及有償解答的專業(yè)問題，用戶可以主動在網(wǎng)上出示愿意為答案所支付的價格。
3）形成在線與離線的整合服務模式。網(wǎng)絡咨詢公司應該是一個IT服務集成商，通過在線與離線服務，形成一種包括信息、商務、增值服務、E-CRM等的整合服務模式。如PaineWebber利用Vignette的V/5電子商務應用軟件和IBM的WebSphere應用服務器開發(fā)一個名為EDGE的在線金融服務系統(tǒng)，向全球的312000個家庭用戶提供個性化的在線金融咨詢服務。這項解決方案使PaineWebber的8600多名金融顧問根據(jù)每個客戶的需求提供一對一的專門服務。通過IBMWebSphere應用服務器和Vignette的技術與PaineWebber的專業(yè)經(jīng)驗的結合，不但可將線上和線下的資源融合在一起，提高了服務質量，而且可使PaineWebber公司建立起更穩(wěn)定的客戶關系，吸引更多的新用戶。
5結束語
回顧現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，正是因為咨詢工作的公正性和獨立性，才從社會分工中分離出來形成了一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門。在國外，一般的網(wǎng)絡咨詢都是由獨立于買、賣方之外的第三方來完成，也就是只提供咨詢范疇的工作，這樣就保證了咨詢方向買方推薦產(chǎn)品與方案的公正性。但是由于國內(nèi)企業(yè)IT水平較低，即使獲得了咨詢，在實施過程中還會出現(xiàn)許多問題，它們需要一攬子服務。所以目前國內(nèi)大多數(shù)的網(wǎng)絡咨詢業(yè)者還提供許多IT構建工作，因此許多IT產(chǎn)品提供商、集成商都參與到網(wǎng)絡咨詢市場，它們身兼咨詢顧問和產(chǎn)品提供商，很難真正做到客觀公正。但是，隨著我國入世，企業(yè)逐漸成熟，網(wǎng)絡咨詢的顧問角色和產(chǎn)品提供商角色的沖突加劇（尤其體現(xiàn)在外包業(yè)務上），再加上行業(yè)自律和有關政策法規(guī)的約束及管理，咨詢服務的獨立性原則仍將得到保留，那些堅持獨立性的網(wǎng)絡咨詢企業(yè)也會贏得自己穩(wěn)定的市場。總之，在世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡咨詢業(yè)是方興未艾的朝陽產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)的網(wǎng)絡咨詢需求還會有較大的增長。國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢企業(yè)的當務之急是夯實自己的資源基礎，完善自己的員工素質，提高自己的服務品質。
【參考文獻】
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2中國網(wǎng)絡咨詢業(yè)的發(fā)展前景
2.1網(wǎng)絡咨詢是信息產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展動力
網(wǎng)絡咨詢是信息產(chǎn)業(yè)繼軟、硬件之后的第三個發(fā)展重點，是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動力。因為網(wǎng)絡咨詢將推動IT應用，幫助企業(yè)進行現(xiàn)代管理改造與變革，促進對先進軟件、信息系統(tǒng)的需求，從而刺激軟、硬件業(yè)的發(fā)展。據(jù)IDG統(tǒng)計，2000年全球IT服務消費支出增長了11％，達到了3950億美元。到2005年，有望在此基礎上繼續(xù)增加3050億美元，總額將達到7000億美元，其增長速度兩倍于硬件銷售市場。我國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)過長期大幅度向IT硬件投資后，將轉向IT咨詢與服務。從2000年我國與亞大和北美IT業(yè)投資結構比較中看出，我國IT業(yè)投資中，服務投資僅為5.8％，遠遠落后于比例為87.9％的硬件投資，而亞太和北美IT業(yè)的服務投資比例卻為34.8％和37.9％。服務/硬件比的逐漸增加是全球IT業(yè)發(fā)展的一個規(guī)律，可見，網(wǎng)絡咨詢業(yè)必將成為我國未來信息產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展中最不可缺少的一個組成部分，并日益顯示出它在信息產(chǎn)業(yè)中的重要地位。
2.2網(wǎng)絡咨詢市場十分廣闊
網(wǎng)絡是一種潮流，一種方向。未來的經(jīng)濟增長模式，大多將會與此相關。據(jù)美國Forrester公司預測，互聯(lián)網(wǎng)咨詢市場的規(guī)模（將從1999年的106億美元，增加到2003年的648億美元。據(jù)專家估計，我國這一產(chǎn)業(yè)的市場空間每年在4000萬美元至6000萬美元之間。據(jù)賽迪資訊公司調(diào)查，我國擁有15000家大中型企業(yè)和1000萬家小企業(yè)，預計到2003年將有50％～70％的企業(yè)實現(xiàn)信息化管理。IDG的中國IT市場報告也印證了這種判斷：我國IT整體市場會以每年20％～25％的速度增長，而IT咨詢市場差不多會快一倍，每年將達45％～50％。各行各業(yè)的信息化建設和電子商務方案的改造與提升，需要規(guī)模更大更專業(yè)化的網(wǎng)絡咨詢服務。可見，網(wǎng)絡咨詢的發(fā)展在我國有著很大的市場空間。
3中國網(wǎng)絡咨詢業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)
3.1良好的發(fā)展機遇
目前我國網(wǎng)絡咨詢公司正面臨著不可多得的發(fā)展機遇，集中地表現(xiàn)在以下4個方面：
1）我國企業(yè)的信息化建設為網(wǎng)絡咨詢業(yè)提供了巨大的市場。“信息化帶動工業(yè)化”已成為基本國策，作為全球化的重要對策以及刺激內(nèi)需拉動經(jīng)濟的重要手段，未來5～10年我國將形成信息化的。有資料表明，在“十五”期間，國家投入信息化的費用高達4萬億元；我國互聯(lián)網(wǎng)研究和咨詢市場在2000年至2002年將步入高速成長階段，市場規(guī)模從1億元增至12億元。
2）我國加入WTO對網(wǎng)絡咨詢業(yè)來說更是一個千載難逢的良機。一方面，我國入世后，國內(nèi)市場競爭環(huán)境更加劇烈，傳統(tǒng)企業(yè)陳舊的管理模式已不再適應，機制、技術、營銷、管理、規(guī)模實力都存在許多制約因素，企業(yè)迫切需要調(diào)整其發(fā)展策略、品牌策略和營銷策略，所以，網(wǎng)絡咨詢業(yè)對傳統(tǒng)企業(yè)入世具有不可替代的指導作用。另一方面，我國入世后，將開放包括咨詢業(yè)在內(nèi)的服務業(yè)市場，允許外國公司通過特許經(jīng)營形式進行有償服務活動。外國咨詢企業(yè)的大舉進入對我國咨詢行業(yè)的發(fā)展、咨詢市場的培育將是一股強大的推動力，對咨詢業(yè)的投資將大大增加，管理體制將向國際化靠攏，咨詢業(yè)整體水平也將迅速提高。
3）國外咨詢公司在參與我國網(wǎng)絡咨詢市場競爭中也有劣勢。例如，對我國市場了解不深，信息渠道來源有限，與政府和企業(yè)有關的資源基礎不太牢固，以及昂貴的收費等。在這方面的典型例子有，盡管麥肯錫公司在1998年為實達公司提供的咨詢方案在理論上是正確的，卻未得到成功的實施。究其原因就是由于麥肯錫公司未對實施過程中可能發(fā)生的問題進行充分的研究和估計，忽略了我國企業(yè)變革的心理因素，沒有正確理解我國企業(yè)政治和權利的因素，得不到企業(yè)領導層的有效支持，并缺乏實施方案的靈活性。結果導致麥肯錫方案在實達的終結，直接后果是實達長達半年的經(jīng)營和效益的大滑坡，直接和間接損失超過1億元，還不包括高達300萬元的咨詢費用。
4）我國網(wǎng)絡咨詢機構具有得天獨厚的本土優(yōu)勢。比如對我國國情、歷史文化的理解更深透具體，能較大限度地發(fā)揮低成本低交易費用的優(yōu)勢，對細分市場信息有著更多的了解，便于聯(lián)系和保持更多的客戶關系與營銷渠道，能夠與客戶更有效地溝通，以及政府在制定鼓勵性政策、提供相關法律保障和一定資金投入方面對網(wǎng)絡咨詢業(yè)的強有力支持，等等。如我國首例電子政務——紅盾315（北京市工商局網(wǎng)站）的服務外包，全部是由一家國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢企業(yè)——北京紅盾315信息服務有限責任公司來承擔。它不僅承擔了北京市工商局電子政務項目的IT系統(tǒng)建設，還承擔一部分在傳統(tǒng)行政管理下政府與企業(yè)之間的信息傳遞與處理，將大量來自企業(yè)、個人和消費者的網(wǎng)上或電話信息，轉到工商及相關政府部門的桌面上。紅盾315于2000年4月正式運營以來，連續(xù)兩年被評為北京市最優(yōu)政府網(wǎng)站。經(jīng)微軟、畢馬威等軟件公司與網(wǎng)絡咨詢公司組成的電子政務考察團評價，認為紅盾315毫不遜色于國際先進的政府網(wǎng)站。
3.2嚴峻的挑戰(zhàn)
首先，國際咨詢公司大舉進入我國網(wǎng)絡咨詢市場，給剛剛起步的國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢業(yè)形成不小的沖擊。這些公司具備先進的技術和方法，良好的服務理念，嚴格的管理制度，成功的咨詢案例，高素質的員工隊伍，成熟的市場經(jīng)驗，我國的入世給它們提供了更大的市場。如畢馬威中國（KPMGCHINA）已經(jīng)成立了一個提供電子商務綜合咨詢服務的部門，這個部門是專門幫助客戶把新科技和傳統(tǒng)經(jīng)濟相結合的中心，特別是面對大陸的重要客戶，往往能夠調(diào)動全球的專門技術支持，提供包括戰(zhàn)略決策、組織構架、業(yè)務、財務及風險管理等方面咨詢服務。
其次，大型IT廠商進入我國網(wǎng)絡咨詢市場，使國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢市場競爭更加劇烈。HP、IBM、DELL、SAP、Oracle等IT廠商紛紛向網(wǎng)絡咨詢業(yè)挺進，并看好我國IT咨詢市場。如SAP在我國已經(jīng)有近300家客戶，銷售額以年均50％的速度增長。根據(jù)IDG報告，2000年SAP的ERP產(chǎn)品在我國的市場份額是30％。
4中國網(wǎng)絡咨詢業(yè)的發(fā)展對策
我國網(wǎng)絡咨詢業(yè)面對尚未得到開發(fā)的廣闊市場，面對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的低迷和入世的壓力，要健康快速地發(fā)展，必須制定出正確的發(fā)展對策。
4.1加強合作，走內(nèi)引外聯(lián)的發(fā)展道路
1）加強土洋結合。國外和本土咨詢業(yè)各有優(yōu)劣，優(yōu)勢互補的空間巨大。隨著世界經(jīng)濟一體化程度的加深，我國網(wǎng)絡咨詢業(yè)完全可以內(nèi)引外聯(lián)，通過對國外及國內(nèi)資源與優(yōu)勢的整合與重組，達到引進先進理念和規(guī)避風險的雙重目的，創(chuàng)造出網(wǎng)絡咨詢業(yè)的雙贏。如成立于1997年的漢普管理咨詢公司，是國內(nèi)最具實力的網(wǎng)絡咨詢公司之一。它在供應鏈方面是Oracle的合作伙伴；與麥肯錫合作，參與了“中國電信本地網(wǎng)業(yè)務流程重組項目”。由于漢普咨詢建立了良好的供應鏈關系、互補協(xié)作關系，并創(chuàng)造性發(fā)展了客戶關系，使其在競爭中獲得了優(yōu)勢，2001年的銷售額達到2億元。
2）內(nèi)聚國內(nèi)咨詢力量。網(wǎng)絡咨詢市場的開發(fā)成本和對規(guī)模經(jīng)濟的追求，將推動咨詢公司通過整合和重組進行合并。如在2000年6月底，北京新華信公司與南洋林德投資顧問有限公司強強聯(lián)手，全面向新經(jīng)濟時代的現(xiàn)代咨詢企業(yè)轉型。在這次戰(zhàn)略調(diào)整中，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行管理咨詢或擔當投資顧問，成為新組建的新華信公司的一項重要業(yè)務。3）與IT廠商合作。國內(nèi)咨詢機構大部分業(yè)務側重于管理咨詢，能診斷出企業(yè)運營或管理上存在的問題，但未必能分析出企業(yè)網(wǎng)絡搭建中哪些服務器需要升級。所以，國內(nèi)咨詢機構應該積極與大型的IT廠商如聯(lián)想、方正、同方、長城等合作，來完善和豐富網(wǎng)絡咨詢服務。如2002年3月21日，聯(lián)想以5500萬港元及聯(lián)想企業(yè)的IT咨詢業(yè)務，控股漢普管理咨詢公司51％的股份，以進入IT服務領域。而新漢普公司可以集成聯(lián)想的資金、品牌、技術、人力和市場等內(nèi)外部資源，在網(wǎng)絡咨詢市場上與國外大型咨詢公司進行競爭，占有更多的市場份額。
4.2用特色服務來樹立品牌可信度
網(wǎng)絡咨詢公司應通過特色服務來樹立自己的品牌和可信度，使其服務內(nèi)容更加專業(yè)化、個性化，從而滿足國內(nèi)企業(yè)在經(jīng)濟全球化的大背景和網(wǎng)絡無國界的小背景下，其不同檔次的服務要求。如CII的基本工作主要圍繞基礎理論研究、商業(yè)報告和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?nèi)蠓较蛘归_；而張靜君的“時代財富”的最大優(yōu)勢在于有著“網(wǎng)站從無到有、從小到大的豐富操作經(jīng)驗”。另外，網(wǎng)絡咨詢公司還要著手研究如何使互聯(lián)網(wǎng)同各類傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結合，只有專注于傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡化才能使互聯(lián)網(wǎng)咨詢業(yè)不隨網(wǎng)絡泡沫的消失而湮滅。如互聯(lián)網(wǎng)實驗室提出近期的業(yè)務重點是傳統(tǒng)企業(yè)E化與電子政務。
4.3以市場為導向優(yōu)化結構、整合資源
網(wǎng)絡咨詢公司只有實行了網(wǎng)絡化、扁平化管理，才能建立高效和對市場快速反應的流程化管理，從而使服務成本更加經(jīng)濟，不斷增強企業(yè)的競爭力。如漢普管理咨詢公司的結構就是一種資源整合的集中管理模式。它在全國有多個分支機構，但是統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配人員。一個項目往往集中了北京、上海、廣州等分公司的不同領域的咨詢專家。公司的員工只有崗位，沒有部門，沒有絕對固定的辦公室，但人人都配備了一臺筆記本電腦。公司是一個網(wǎng)絡，每個員工隨時隨地都能和公司聯(lián)系上，而公司也能隨時隨地了解到各人各項目各種工作的狀況。
4.4加速匯集高素質的網(wǎng)絡咨詢?nèi)瞬?/p>
我國互聯(lián)網(wǎng)要健康發(fā)展，必須要有強大的互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務的支持；而我國互聯(lián)網(wǎng)咨詢業(yè)要發(fā)展，必須吸引一流的專業(yè)人才，從“游擊隊”向國際“正規(guī)軍”發(fā)展。網(wǎng)絡咨詢公司至少需要有IT、經(jīng)濟、金融、市場、管理5方面背景的專業(yè)團隊。以SAP公司的項目組織方法為例，網(wǎng)絡咨詢的整個團隊集合了具有行業(yè)知識、管理經(jīng)驗、技術革新和項目管理經(jīng)驗的各類顧問。國外領先的網(wǎng)絡咨詢企業(yè)為獲得和保持解決方案的領先，對人力培養(yǎng)不惜投入巨額資金，如埃森哲（Accenture）公司曾將其贏利的6％約30億美元用于培訓和招募新員工。但是，目前國內(nèi)具有這樣知識結構和能力的人才非常缺乏，所以，咨詢公司必須抓緊匯集這些人才。
4.5采用靈活多樣的服務方式和方法
1）充分利用網(wǎng)絡通信和數(shù)據(jù)挖掘等新技術。充分利用網(wǎng)絡通信技術對于網(wǎng)絡時代的咨詢公司開展業(yè)務有著極為重要的影響。如網(wǎng)絡通信技術的普及，使咨詢公司可以大量召開遠程會議，聞聲看影，直至遙控遙測。不但節(jié)省了差旅費用，對于彈性工作制，在家辦公，咨詢團隊的遠程協(xié)作都具有決定性的意義。通過虛擬專網(wǎng)（VAP），咨詢公司的網(wǎng)絡可以延伸出去，讓所有經(jīng)過授權的員工可以通過因特網(wǎng)訪問公司的內(nèi)部局域網(wǎng)，不但節(jié)省大量的長途通信費，而且安全問題可以得到有效的解決。又如數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)（DM&KD）技術，可以從大量的數(shù)據(jù)記錄中自動定向尋找并提取人們最關心的目標與相關因素之間的關聯(lián)度。IBM最近的一項新型的基于標準的數(shù)據(jù)挖掘技術——IBMDB2智能挖掘器積分服務（IBMDB2IntelligentMinerScoringService），可以幫助企業(yè)輕松地為自己的客戶和供應商開發(fā)出個性化的解決方案。
2）建立專家問答網(wǎng)站。目前流行的網(wǎng)絡搜索引擎主要靠訴求信息并不完全的關鍵詞檢索，而檢索出的海量結果往往并不能讓帶著問題的網(wǎng)民尋求到滿意答案，這時自然語言形式提問、專業(yè)性自動解答就成了網(wǎng)絡信息應用的一塊空白。例如，“網(wǎng)開”網(wǎng)站（）就是傳統(tǒng)情報服務中最有效的定題信息服務（SDI）模式在互聯(lián)網(wǎng)上的成功應用。網(wǎng)站內(nèi)容都是經(jīng)過精心挑選服務于特定用戶的信息，用戶在“網(wǎng)開”上可以用自然的漢語形式提出從產(chǎn)品研發(fā)、市場預測、專利技術到生活百科、工作資訊等各種真實問題。如果涉及有償解答的專業(yè)問題，用戶可以主動在網(wǎng)上出示愿意為答案所支付的價格。
3）形成在線與離線的整合服務模式。網(wǎng)絡咨詢公司應該是一個IT服務集成商，通過在線與離線服務，形成一種包括信息、商務、增值服務、E-CRM等的整合服務模式。如PaineWebber利用Vignette的V/5電子商務應用軟件和IBM的WebSphere應用服務器開發(fā)一個名為EDGE的在線金融服務系統(tǒng)，向全球的312000個家庭用戶提供個性化的在線金融咨詢服務。這項解決方案使PaineWebber的8600多名金融顧問根據(jù)每個客戶的需求提供一對一的專門服務。通過IBMWebSphere應用服務器和Vignette的技術與PaineWebber的專業(yè)經(jīng)驗的結合，不但可將線上和線下的資源融合在一起，提高了服務質量，而且可使PaineWebber公司建立起更穩(wěn)定的客戶關系，吸引更多的新用戶。
5結束語
回顧現(xiàn)代咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，正是因為咨詢工作的公正性和獨立性，才從社會分工中分離出來形成了一個獨立的產(chǎn)業(yè)部門。在國外，一般的網(wǎng)絡咨詢都是由獨立于買、賣方之外的第三方來完成，也就是只提供咨詢范疇的工作，這樣就保證了咨詢方向買方推薦產(chǎn)品與方案的公正性。但是由于國內(nèi)企業(yè)IT水平較低，即使獲得了咨詢，在實施過程中還會出現(xiàn)許多問題，它們需要一攬子服務。所以目前國內(nèi)大多數(shù)的網(wǎng)絡咨詢業(yè)者還提供許多IT構建工作，因此許多IT產(chǎn)品提供商、集成商都參與到網(wǎng)絡咨詢市場，它們身兼咨詢顧問和產(chǎn)品提供商，很難真正做到客觀公正。但是，隨著我國入世，企業(yè)逐漸成熟，網(wǎng)絡咨詢的顧問角色和產(chǎn)品提供商角色的沖突加劇（尤其體現(xiàn)在外包業(yè)務上），再加上行業(yè)自律和有關政策法規(guī)的約束及管理，咨詢服務的獨立性原則仍將得到保留，那些堅持獨立性的網(wǎng)絡咨詢企業(yè)也會贏得自己穩(wěn)定的市場。總之，在世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡咨詢業(yè)是方興未艾的朝陽產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)的網(wǎng)絡咨詢需求還會有較大的增長。國內(nèi)網(wǎng)絡咨詢企業(yè)的當務之急是夯實自己的資源基礎，完善自己的員工素質，提高自己的服務品質。
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篇13
農(nóng)村人身保險是我國農(nóng)村經(jīng)濟、農(nóng)村社會保障體系、農(nóng)村金融的重要組成部分。目前，在我國廣大農(nóng)村，尤其是中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，統(tǒng)一的保險制度尚未建立，同時又缺乏建立第二層次企業(yè)補充保險的經(jīng)濟組織基礎。在這樣的情況下，重視發(fā)展以商業(yè)人身保險為主體的農(nóng)村人身保險市場具有重大的意義。
一、農(nóng)村人身保險市場開發(fā)存在的主要問題
1．市場供給主體偏少，對農(nóng)村市場重視不足。目前，不少保險主體沒有充分認識到農(nóng)村市場的發(fā)展?jié)摿捌浣o公司帶來的內(nèi)涵價值，認為農(nóng)村市場需求分散，購買力有限，經(jīng)營成本高，盈利能力相對較弱，因此不愿過多涉及農(nóng)村市場；有的保險主體認識到了農(nóng)村市場的戰(zhàn)略意義，但其分支機構在基礎設施上投入不足，或基礎管理比較薄弱。經(jīng)營主體較少直接導致了市場競爭不充分，市場機制無法發(fā)揮其在資源配置的基礎性作用，客觀上影響了保險業(yè)務的拓展和市場廣度和深度的開發(fā)。
2.適合農(nóng)村需求的產(chǎn)品種類少。目前，農(nóng)村市場上銷售的保險產(chǎn)品大多數(shù)是城市產(chǎn)品的沿用，雖然保障范圍較廣，但針對性不強、賣點不突出，同時保費較高，雖說近幾年來農(nóng)村居民的收入有所提高，但仍遠遠無法與城市居民相比，這些在城市市場熱銷的產(chǎn)品到了農(nóng)村，僅能滿足的是農(nóng)村部分收入較高的人群，超出了多數(shù)農(nóng)民的購買能力和經(jīng)濟承受能力。
3.保險主體業(yè)務有待規(guī)范，服務質量有待提高。在涉足農(nóng)村市場的保險主體中，少數(shù)主體的分支機構為了降低賠付率，提高利潤率，不嚴格按照保險合同履行賠付義務，嚴重影響了保險公司乃至整個行業(yè)的誠信水平。比如對爭議賠款處理方式過于簡單草率或存在不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象，導致客戶（特別是沒有“關系”的農(nóng)民）普遍對保險行業(yè)缺乏信任。另一方面，由于農(nóng)村交通不便，通訊落后，農(nóng)村居民居住分散，保險主體與客戶之間沒有建立起有效的信息溝通機制，導致回訪不及時、賠付不及時等問題。
4.保險人素質亟待提高。在農(nóng)村市場上，保險人以個人人為主，大多都未經(jīng)規(guī)范的職業(yè)培訓，很多人是在經(jīng)過突擊性的短期培訓就匆忙上崗，綜合素質良莠不齊，對保險的認識只停留在條款的解讀上，有的甚至無法正確解讀。對營銷的認識也停留在推銷層次，因此在行銷過程中急功近利心理嚴重，客戶的實際需求和消費水平往往被忽略，導致客戶對條款理解不透徹，產(chǎn)生受騙感，進而導致市場短期化，甚至發(fā)生退保的情況。此外，在一些案例的理賠過程中，由于保險人向客戶解釋不清，導致其對保險持懷疑態(tài)度，在保險購買方面顯得異常謹慎甚至產(chǎn)生抵觸情緒。
二、農(nóng)村人身保險市場開發(fā)對策
1．充分認識農(nóng)村人身保險市場開發(fā)的重要意義。從宏觀層面來看，開發(fā)農(nóng)村人身保險市場，將有助于穩(wěn)定農(nóng)村社會生活，有助于緩解人口老齡化帶來的養(yǎng)老問題，有助于擴大農(nóng)村就業(yè)、提高人口素質，有助于提高農(nóng)村勞動生產(chǎn)率，加快城市化進程，有助于補充和完善農(nóng)村金融體系、構建和諧保險業(yè)，更有助于縮小城鄉(xiāng)差距，構建和諧社會，促進農(nóng)村經(jīng)濟、社會的發(fā)展。從微觀角度分析，我國人口絕大部分是農(nóng)民，保監(jiān)會主席吳定富曾指出，“保險業(yè)要以戰(zhàn)略眼光積極開拓這塊潛在的巨大市場”，開發(fā)農(nóng)村人身保險市場，為商業(yè)性保險公司可持續(xù)發(fā)展也提供了廣闊的發(fā)展空間。實踐也證明，開發(fā)農(nóng)村保險可為我國保險業(yè)自身的發(fā)展開辟新的途徑。
2.市場細分，明確市場開發(fā)重點。根據(jù)多因素矩陣排列法，目前農(nóng)村人身保險市場的目標市場應該是經(jīng)濟一般和較發(fā)達地區(qū)的年齡從18到40歲、收入在4000元以上的人群，這部分人對家庭支出有決策，收入相對穩(wěn)定，做出購買決策不易受他人影響、對新觀念、新知識接受能力較強，有條件將潛在需求最快轉化為現(xiàn)實需求，因此可以作為市場開發(fā)初期的重點，進而帶動其他市場。
3.加大保險宣傳，普及保險知識。保險是一種集儲蓄功能、風險防范功能和投資功能為一身的金融工具，雖然廣大農(nóng)村居民有較強的保險需求，但是農(nóng)村居民由于受文化水平等因素影響，加之傳統(tǒng)意識比較濃厚，對保險不了解，對保險公司分散風險的機制也缺乏了解，在沒有合適的風險管理方法可供選擇的情況下，他們往往采用儲蓄作為應對未來不確定性的主要方法，因此，必須加強保險宣傳，使更多的農(nóng)村居民了解保險、保險產(chǎn)品，進而將其對保險的激發(fā)潛在需求轉化為現(xiàn)實需求。
4.設計開發(fā)并選取適合的人身保險產(chǎn)品。總體上來說，農(nóng)村保險產(chǎn)品開發(fā)的原則是滿足需求和引導需求。具體則應設計開發(fā)能滿足農(nóng)村不同層次的消費需求、符合農(nóng)村消費心理、保費低廉、保障適度、承保簡單、功能多元的產(chǎn)品，積極推進保險條款的通俗化和標準化，提高產(chǎn)品的親和力；在險種設計上，可以重點突出保險的保障性，現(xiàn)階段開發(fā)的重點應以意外險為主，以農(nóng)民工意外險為切入點，針對農(nóng)民家庭主要勞動力群體和外出務工人員，積極開發(fā)主勞力意外傷害及附加住院醫(yī)療、健康險等險種。此外，隨著新一輪生育高峰期的到來，計劃生育保險（母嬰類保險）、子女教育保險也是市場上較具有潛力和發(fā)展后勁的險種。
5.整合資源，構建營銷服務網(wǎng)絡。保險公司要結合各地地域特點，整合資源，構建各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務部和駐村服務員三級服務網(wǎng)絡，建立快捷、周到的客戶服務體系，充分運用銀行、信用社、郵局、農(nóng)機站、計生辦等代辦機構網(wǎng)點，輔以少數(shù)農(nóng)村金融機構和中介組織，不斷豐富營銷渠道，力爭做到“一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一個營銷部”，實現(xiàn)咨詢、投保、繳費、理賠的“四就近”，為人身保險的發(fā)展提供組織支持。同時，應注意依靠現(xiàn)代科學技術，加強基層網(wǎng)點的信息化建設；在保證風險管控的前提下，從方便客戶的角度出發(fā)，適當簡化承保、理賠手續(xù)。
6.加強隊伍建設，提高服務水平。要加強銷售隊伍建設，開發(fā)符合農(nóng)村的保險人來完成中介人的工作。一是要選好網(wǎng)點負責人；二是要通過以會代訓、集中分散相結合等方式加強對保險人的管理、培訓。三是規(guī)范服務，以銷售、回訪、理賠、投訴處理為重點，提供全程優(yōu)質服務。四是要做好延伸服務工作，盡可能為農(nóng)民生產(chǎn)和銷售提供信息，成為農(nóng)民工作和生活的貼心人、發(fā)家致富的參謀，為保險營銷工作的開展奠定堅實的基礎。
參考文獻：
