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柯平教授認為，知識管理學是關于知識管理理論與應用的一門科學，其主要內容有：①理論知識管理學（包括知識管理的基本理論、基本原理、發展研究和知識管理學科體系）；②應用知識管理學（包括知識管理方法論、技術和系統研究）；③專門知識管理學（包括企業、政府和公共知識管理學等）。人類邁入21世紀，現代信息技術日新月異，圖書情報學的知識化加速發展，圖書情報學終于從以文獻、信息為中心走向以知識為中心，呈現圖書情報學研究的知識化趨勢。知識管理的誕生很大程度上源于圖書情報學的理論基礎，它需要憑借一定的信息技術以實現其功能，信息技術是知識管理最重要的工具。現代信息技術為知識管理奠定了技術基礎，使大規模的知識存儲、快速的知識傳輸成為可能。圖書館正是在技術取得突破進展的基礎上，建立起支撐知識管理的技術設施，才使文獻信息知識資源的建設過程與知識生產、傳播、擴散、應用的過程有機地結合起來，不但提高了圖書館資源的網絡化和數字化建設水平，也為圖書館實施有效的知識管理提供了保證。

3知識管理學科來源研究

3.1哲學上關于知識的認知

在西方哲學中，對知識的追求充滿了懷疑主義，這使得很多哲學家尋求有助于他們建立不容懷疑知識的終極真理方法。柏拉圖把知識定義為經過實證的正確的知識。從德國的康德和黑格爾開始，認為知識的來源和認識包括主觀感受和理性推導兩個方面，是主體和客體相互作用和適應的過程。哲學認為，知識的本質在于它從社會實踐中來，正確可靠的知識能科學地反映客觀事物，是經過實踐檢驗的。

3.2經濟學關于知識和知識管理的討論

美籍奧地利經濟學家約瑟夫•熊彼特指出，每個經濟主體都擁有獨特的知識并強調組合顯性知識的重要性，比如新出現的產品、生產方法、材料、市場和組織等都是源于知識新的“組合”，他關注的是經濟作為一個整體的變化過程。20世紀70～80年代，隨著科技迅猛發展，傳統的生產要素———土地、勞動力和資本退到第二位，信息作為經濟資源滲透到各種經濟活動中，信息就是財富的觀念深入人心。人們發現，世界經濟的競爭、經濟全球化越來越依賴于科技進步，“知識就是力量”這一理念重放光芒；在后工業社會，技術創新和知識創新極大提高了生產力，知識已成為經濟增長的內在核心因素，美國經濟學家羅默提出新經濟增長理論，“在計算經濟增長時，必須把知識直接放到生產體系中考慮”。1995年，美國許多企業的無形資產比例已經高達50%～60%，體現于人力資源和科學技術中的知識已成為經濟發展的核心，知識已不是經濟增長的“外生力量”，知識積累導致技術變革，構成經濟增長的原動力。20世紀90年代，現代企業出于競爭的需要，將知識視為組織生存和發展的一種重要資源，知識管理開始受到人們的重視和關注。

3.3經濟管理學的知識解釋

管理是人類社會中必不可少的活動，自泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、20世紀20～60年代的行為科學理論、20世紀40～80年代的“管理叢林”，到20世紀80年代的企業文化階段，在一百年的時間里，管理革命成為世界范圍內的統治力量，這凝結了無數管理實踐者與理論工作者的汗水和心血。恩格斯指出，“科學的產生和發展一開始是由生產決定的”，社會需求是推動學科發展的強大動力。20世紀60年代，美國管理學大師PeterF.Drucker首次提出知識管理這一重大概念，80年代以后陸續發表大量相關論文，對知識管理做出了開拓性工作。1988年，他發表《新型組織的出現》，認為知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息。1999年，波士頓大學信息管理學家T.H.Davenport出版《營運知識》，標志著知識管理正式登上歷史舞臺。20世紀末，現代經濟學、管理學和知識經濟理論日益成熟，并滲透到企業管理中，使企業管理思想發生了根本性變革，出現了第五代管理思想，即知識管理。因此，知識管理是時代的產物，在此基礎上形成的知識管理學是一門綜合性應用學科。從思想角度看，當代知識管理有許多淵源，比如抽象性的哲學思考，以及特定工作場所對專業知識的需求所引發的某些具體思考。總之，人們在試圖揭示社會經濟增長的推動力方面所作的努力，以及20世紀管理界種種提高效率的努力，都構成了知識管理的重要淵源。

4知識管理學的學科定位

4.1學科定位

筆者通過萬方數據庫，以“知識管理學”為題名，“概念”為關鍵詞，共檢索到1987～2011年學術論文140篇，外文文獻48篇；通過EBSCO數據庫，以“knowledgemanagementscience”為題名,“concept”為關鍵詞，共檢索到1987～2011年國外研究文獻39篇。這些論文涉及圖書情報、管理、制造業、工程、醫學、數學、計算機等眾多領域。可見，知識管理學是一門綜合性應用學科。調查發現，大量的知識管理教育研究項目首先源于圖書情報學或信息管理，其次是計算機或工程，商業和管理。集合的課程、寬泛的知識管理技巧和資產清楚地表明了知識管理教育的多學科性。這也與邱均平教授的研究結論相一致，即知識管理是一種跨學科、綜合性的研究領域，它對信息管理及其學科的發展具有重要的啟示作用。在今后一段時期，信息與知識管理的研究將更加注重理論與實踐相結合，繼續以圖書館和企業為主要研究對象。

4.2研究對象

從一門獨立學科的視角來看待知識管理，整合各個學科優秀學者各有特色的理論和技術，柯平教授提出知識管理學的研究對象：知識管理學是一門研究組織、個人和社會的知識過程的學科，在此，知識過程是一個綜合概念，包括知識的產生、組織、傳播、共享、創新以及知識戰略的制定與實施、知識管理績效評估等過程，在這個過程中，技術、文化、制度等手段同樣重要；同時他還提出了由知識治理、戰略知識管理和一般知識管理組成的三層次知識管理學學科體系框架。

5案例分析

眾多企業認為，知識管理是一個綜合的管理問題而不是單純的技術問題，涉及企業的各個層面，如組織方式、管理方式、信息系統、業務流程等，它的實施是一個復雜的系統工程。開展知識管理項目必須取得企業高層領導的支持，甚至由他們直接主持推進。中國海洋石油總公司（以下簡稱中國海油）較為成功地實施了知識管理，其主要措施如下。（1）選拔人員。中國海油以年輕化、知識化為宗旨規范干部選拔標準，1999年以來，共提拔近100名較年輕、本科以上學歷干部，并采取多種形式加強干部交流，每年選拔5～10名中高級管理人員到國外攻讀MBA。（2）學習型文化。長期以來，企業內部形成了學習型文化，正是這種文化，使其敢于承擔風險又善于駕馭風險，始終保持創新的熱情，勇于超越現狀。（3）科學管理。在管理上，制度成為企業運行的根本法則，高度集中的資金管理制度、科學嚴格的決策制度、經濟有效的用工制度成為企業管理的基點。2001年，在財政部對中直系統資產總額超百億的62家企業的績效評價中，中國海油凈資產收益率和資本保值增值率均為第一，被亞洲權威金融及投資管理雜志Asiamoney評為“2001年度亞洲最佳管理公司”。可見，知識管理項目實施的決定因素在于：以知識為核心，以人為本；根據企業的具體情況提出知識管理具體解決方案；與特定業務流程有機結合。目前，我國圖書館知識管理處于理論研究向實踐應用的過渡階段，實際案例不多。

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1、案例的來源極其有限，缺乏高質量的信息管理專業教學案例

首先，我國高校的課程教學案例主要是由教師自己收集、整理。來源渠道有限，精力有限，財力有限，這些都使得案例的數量和質量大打折扣。其次，信息管理專業的案例往往牽涉到整個企業的組織結構、業務流程、解決方案等企業比較核心的內容，往往不愿意對外公開。因此使得相關案例編寫中要不回避關鍵內容，使得案例論述模糊，學生難以深入分析案例；要不僅僅留下條條框框，使得案例內容枯燥，很難引起學生興趣。

2、學生缺乏案例學習的積極性

長久以來的教育習慣使得學生在學習過程中偏重于應試教學。而信息管理專業的許多理論和方法屬于隱性知識，只有在實踐中才能充分地理解和領會，但由于學生長期單純的校園生活，普遍缺乏理論知識和社會實踐經驗，對于案例教學普遍不適應，感覺難度大。再加上有些教師和學生對本專業在理解上存在誤區，認為信息管理專業學的就是計算機、就是編程。因此，很難激發那些重視編程的學生的學習興趣，這在一定程度上影響了學生的積極性。

3、缺乏推動案例教學的激勵機制

高校對于教師工作的考核硬性要求的部分都是是關于科研成果方面的，對于教學效果、教學改革的考核由于難以量化，難以衡量，因此往往為人所忽略。再加上搜集整理案例費神費心費力，這就造成很多老師更傾向于科研而不愿花時間研究案例教學，提高教學效果。

三、提高案例教學法在信息管理專業實際應用效果的措施

1、努力提升教師的綜合素質，這是提升教學效果的關鍵

教師的綜合素質直接影響人才培養的素質。高校應該想方設法加強師資隊伍建設，提高教師學術水平和教學科研能力，從根本上提升教學效果。

2、重視案例的收集和編寫，建立健全的案例庫，這是提升教學效果的基礎

教學案例的搜集和編寫可以采取團隊工作方式，以課程教學組的形式，充分發揮集體的力量，建立和不斷更新案例庫。教學案例的采選過程中，注意典型環境下的典型矛盾帶來的典型問題，結合學生的層次和接受能力，精心選擇，由淺入深，循序漸進。

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2.1病人自身的病理生理特點心血管病人夜間副交感神經興奮性加強,易引起心肌細胞抑制,導致心率減慢、心肌收縮力減弱等,甚至會引起病人在夜間出現竇性停搏、房室傳導阻滯等嚴重的心律失常而死亡。所以夜間對心血管病人來說是發病的高發期。

2.2護理人員方面的因素護士均為女性，體力較弱，再加上每月一次的生理期，夜間生物鐘紊亂，身體極度困乏，且夜間值班人員少，無人監督，如果沒有較強的責任心、良好的道德修養及自制力，就很容易放松對病人的觀察而導致不良后果。

2.3陪護方面的原因夜間陪住人員，往往適應不了生物鐘的紊亂而困乏入睡，加上住院時間長，陪床人員身心疲憊難以提供變化的信息。

3夜間臨床觀察與護理

夜間護士應詳細做好床頭交接班，了解病人日間病情變化，主要治療、心理、睡眠及飲食情況，熟練掌握急救器材及藥品的使用情況，并知道急救儀器的放置位置，以助于及時發現病情變化和順利采取急救措施。同時根據心血管患者病情變化特點，應加強以下幾方面的工作：

3.1制定夜間工作流程護士接班時要詳細交接，并將交班內容整理在交接本上，以便夜間有條不紊地進行工作。防止遺漏治療和護理。

3.2按護理等級要求定時巡視病區，包括病區安全設施、專科設施及急救儀器設備情況、儀器使用情況、巡視住院患者的病情變化、了解值班醫護人員的動態。保證夜間全病區的護理安全。

3.3夜間病情觀察、治療及護理。對夜間治療的患者，我們更應該保持高度慎獨精神。嚴格遵循無菌操作原則，保障治療及時、準確無誤地進行。

（1）對病區患者的病情要做到心中有數，要隨時觀察患者的神志及精神狀態變化，及時了解患者主訴，如胸悶、胸痛、心悸、氣急，并進一步觀察其部位、性質、持續時間，及時通知醫師并采取相應措施，如吸氧、舌下含服硝酸甘油等。

（2）定時測量脈率、脈律，心率、心律、呼吸和血壓，要定時巡查液體滴速。

（3）檢查患者用藥情況，密切觀察患者的用藥過程及不良反應。對睡眠不良的患者要及時反饋給值班醫生，排除外周環境的干擾，或遵醫囑給予藥物治療。協助患者安靜入睡，保證患者睡眠。

（4）對不能自理的危重患者要定時翻身、扣背，及時吸痰，保持呼吸道通暢，做好皮膚護理。

（5）密切觀察心電變化，并做好詳細記錄。如有異常及時向醫生匯報病情。

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醫學網絡信息服務已打破了傳統的信息服務和管理理念本論文由整理提供，引進服務營銷的理念和經營管理之道，同其他信息服務實體競相爭艷。

營銷者將產品（服務）按照從核心到的順序，依次是：核心產品；基礎產品；期望產品；附加產品，包括增加的服務和利益；潛在產品。醫學網絡信息服務產品也可以參照此方法來劃分，由此可以看出醫學網絡信息服務除了提供基本的核心產品和實物產品外，還要提供給用戶附加產品和潛在產品，它們共同構成醫學網絡信息用戶的價值層次，滿足了不同用戶的不同層次的個性化需求。為了維持和發展用戶，醫學網絡信息服務系統必須樹立服務意識。另外，從用戶需求的角度看，醫學網絡信息服務也要借助服務營銷理論進行醫學網絡信息服務的運營和管理。

服務營銷的根本理念就是以用戶需求為導向，這正符合醫學網絡信息服務管理的客觀需要，即忠誠地服務用戶。醫學信息服務的知識化要求高素質的人員創造高質量的服務，為此，醫學網絡信息服務管理更關注對人（包括內部員工和用戶）的管理，即人本管理。服務營銷就是強調對人的管理，認為人是產品（服務）的一部分。[1]醫學網絡信息服務的動態性要求醫學網絡信息服務管理特別注重創新和服務質量的管理，而服務質量是服務營銷理論研究的重點。

（二）網絡環境下醫學信息服務管理對服務營銷理論的逆向促進

服務營銷與醫學信息服務管理的關系是互相影響和作用的。網絡環境下醫學信息服務及其管理有著自身的特點和發展規律，服務營銷在醫學網絡信息服務專門領域的發展，會促進服務營銷理論的成熟；通過專門領域研究發現新的問題，進而以新的視角審視服務營銷，促進服務營銷的完善和進一步的發展。醫學網絡信息服務理論的發展可以拓寬服務營銷的研究思路和研究領域。

二者是相輔相成，互相發展和促進的，這使醫學網絡信息服務工作和管理理論與實踐蒸蒸日上；同時，服務營銷在專門領域的深入研究使得服務營銷理論的研究有了新視角，體現服務營銷理論的價值。

二、網絡環境下服務營銷對醫學信息服務管理的影響與作用

（一）服務營銷強調顧客導向的理念對醫學數字信息服務管理具有指導和影響作用

企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指標，要從顧客角度，用顧客的觀點來分析消費者的需求。[2]顧客的滿意是企業未來利潤的最好指標。因此，服務營銷的核心是用戶滿意和忠誠，并通過信息服務組織戰略概念的制定以及內、外部各個服務環節體現信息用戶導向理念，體現每一個工作或管理環節都是下一環節的服務提供者，同時又是上一環節的服務接受者。

網絡環境下醫學信息服務管理應從中得到啟示，努力研究用戶需求，用戶心理，以及用戶信息需求行為，學會與用戶交流和溝通等，以實際的數據分析用戶市場，指導醫學信息服務管理，通過高質量的內部管理促進網絡環境下醫學信息用戶的鞏固和發展，切實推動醫學信息服務的社會效益（公益性）和經濟效益。

（二）服務營銷管理更注重“人”這個因素的作用

在服務營銷管理理論中,人是產品的一部分,既包括用戶也包括服務組織內部員工。服務營銷使得用戶直接參與服務的生產過程,并且對服務質量做出最終評判，因此，管理好信息用戶成為服務營銷管理的一個重要內容。另一方面,服務績效的好壞還取決于服務提供者的素質,這是構成服務質量的內容“技術質量”和“功能質量”的決定性因素。因此,積極營造內、外部營銷和互動營銷的環境與氛圍，創造性地激勵員工和用戶的潛能，這在服務營銷管理理念中至關重要，以此體現人文關懷，培養服務精神，培育組織文化。尊重人的價值，開發人的潛能和創造力，對基于網絡的醫學信息服務管理具有指導和借鑒意義。網絡環境下醫學信息服務管理應努力吸收服務營銷管理中先進的理念和觀點，為我所用，在醫學信息服務組織服務文化戰略的驅動下，通過對醫學信息服務員工的合理激勵，適時培訓，適度授權，充分關懷和滿足其需求的一系列人性化管理，以及對用戶合理與互動的管理與滿足，本論文由整理提供真正體現人本原理，創建醫學網絡信息服務品牌效應，滿足醫學網絡信息用戶精品化和個性化需求。超級秘書網

（三）服務營銷以服務質量為關鍵環節和要素，對基于網絡的醫學信息服務管理服務質量的控制具有指導作用

在服務營銷理論中，不僅強調產品質量同時強調服務質量。而服務質量同信息用戶的感受關系重大,它不僅取決于預期質量與體驗質量之比,也決定于技術質量和功能質量的水平。功能質量則指用戶同服務人員打交道的過程中,服務人員的行為、態度、穿著等方面對用戶感知的影響狀況。因此,產品也反映了產品的服務和利益。

網絡環境下醫學信息服務管理也要特別強調信息服務產品的質量問題，醫學信息服務用戶對信息服務產品評價同樣是通過信息用戶的感知獲得的。用戶除了對產品核心價值、基礎價值的評判外，還包括對附加價值、潛在價值的判斷。因此，基于網絡的醫學信息服務的質量管理是全局性、系統性管理，任一個服務環節的失誤都有可能造成整個服務的失敗。對于網絡環境下醫學信息服務管理，應吸收借鑒服務營銷的質量管理控制的先進理論，從用戶的角度設計與制定質量管理、控制模型和方法。保證基于網絡的醫學信息服務組織從整體服務系統到每一個員工再到用戶實際的感知服務整個服務過程環環管理環環相扣以及持續控制和改進醫學信息服務質量。

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2.學生上機時間少

受應試教育思想的影響，一些教師往往忽視了信息技術教學是一門技術性較強的學科，授課時常常就是理論教授和教師演示相結合，學生能夠上機操作的時間較少，導致學生的應用能力較差。

3.硬件設計較差

在一些條件較差地區，部分學生的電腦數量都不能實現每人一臺，甚至還有大量有問題的電腦湊數等等。這樣的硬件裝備嚴重阻礙了高效課堂的順利實現。總之，作為電教工作人員應認真分析實際教學過程中存在的問題，這樣才能進行有針對性的調整和管理，進而確保信息技術教學價值的最大化實現。

二、如何做好信息技術教育的管理工作

1.定期加強培訓

對現代教育技術工作進行業務指導、培訓、咨詢、督促、考核、總結表彰是我們電教館工作職責之一。所以，定期進行培訓，一來可以強化一些教師的專業技能，做好高效課堂實現的保證工作。二來可以讓教師從中找到自己的不足，從思想上重視信息技術教學，進而，促使教師進行有針對性的學習。因此，我們要組織好培訓活動，讓教師在學習中有所獲、有所得，進而為課堂效率的提高打下堅實的基礎。

2.合理分配設備

指導中小學電教設備的配備、維修維護及使用，負責開發、配備和管理中小學校電教教材、信息技術教學資源。這也是我們電教館工作內容之一。所以，在管理的過程中，我們要有意識地走出去，不要等待著學校上報。要結合每個學校的實際情況合理地分配設備，以保障每個學生信息技術教學的順利開展。

3.教學方法的多樣化

社會競爭的日益激烈，自主學習意識的培養不僅能夠幫助學生養成良好的學習習慣，而且，還能加強學生對相關知識的印象。比如：在教學相關“Excle”的知識時，我們就可以選擇自主探究式模式，使學生帶著一定的任務進行自主學習，比如：借助函數求和（Sum）和求平均值（average）；對相關數據做出圖表；對Sheet1工作表進行垂直分割；等等。讓學生結合教材內容進行自主學習，并將遇到的問題反饋給教師，這樣既加強了教學的針對性，又能節省時間，提高課堂效率，更重要的是學生的操作能力會得到培養，學生也將逐漸成為課堂的主體。

4.有效將信息技術與課程進行整合

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將醫學影像數字化，實現無膠片、無紙化管理是現代化醫院建設的趨勢，PACS/RIS作為醫院信息化建設的重要組成部分，能夠有效地提供醫院臨床診療過程和其他醫療相關過程所需要的醫學影像支持服務，為醫院改善醫療管理、工作效率和社會效益提供了信息保障。

2.1PACS的應用優勢(1)PACS已經成為了醫院的信息化建設中非常重要的技術。PACS利用網絡技術將醫院的CT、CR、DR、MRI以及US等影像檢查相連接，并將數字化的圖像信息傳送到服務器進行分類、歸檔和儲存，依照醫生的需求將相關影像提供到所需要的節點，使影像能夠長期保存，信息能夠共享，以及無膠片傳送和存儲。圖像的多重處理支持多平面重建(MPR)；最大密度投影(MIP)和容積重建(VR)等三維處理能力。(2)將INFINITTPACSG3技術與原有青藍mini-PACS技術相比較，其應用功能明顯增加。通過原始數據的共享，在每個工作站均可完成圖像的查詢、顯示及打印等操作。尤其是隨著計算機性能的提高及醫用顯示器的應用，使每個影像診斷工作站均可進行CT圖像三維重建及三維成像。同時INFINITTPACSG3還可對圖像自動排序編碼，在大規模體檢時其優勢凸顯。原有青藍mini-PACS繼續保持運行，既可以保證原有數據在線查詢也可以做為應急情況下臨時替代方案。

2.2RIS的應用優勢(1)檢查申請管理。檢查的工作站根據醫生處理檢查醫囑，醫師的醫囑必須注明檢查類別、部位依據等具體的檢查方法。同時自動綁定費用，在完成檢查后自動收費；支持Worklist功能；提供在醫院信息系統中查詢患者信息登記資料及交費情況。(2)分診叫號管理。根據臨床病情進行患者分類，依照先后順序、急診優先以及保證“綠色通道”的基本原則進行分診，同時在檢查室門口自動叫號。尤其是在電話預約后可以保證“綠色通道”為危重患者檢查。(3)報告編輯管理。醫生在書寫報告前首先進行圖像質量評片，然后依照患者分類，明確分配給各崗位的相關醫生，保證急診患者在半小時內拿到結果，對于危重病及傳染病患者主動聯系臨床。出具報告前可調閱既往影像檢查結果及相關臨床電子病歷，書寫報告后交上級醫師審核簽字，必要時可以集體閱片或專家會診討論。(4)診斷模板。方便靈活的診斷定義模板可提高報告生成速度。同時與PACS/RIS研發部門取得聯系，自動審核報告內容，避免出現欄目寫錯、部位誤寫及報告出現低級錯誤等情況。(5)查詢管理。由于PACS/RIS對各環節精確至分秒，對登記時間、檢查時間及報告時間均進行嚴格的時間管控和查詢，當出現急診報告等待時間過長的情況時，可以集中醫師專門書寫急診報告，分類顯示各檢查部位、檢查時間及檢查設備的工作情況。(6)統計管理。依照查詢數據統計出甲級影像膠片率、陽性率及臨床符合率，進行信息化的質量控制。通過系統可以統計科室檢查量、業務收入及膠片材料支出等進行效益分析。

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學校的管理涉及到人、財、物三方面，對這三方面的管理，應有一定的統計分析數據，借此才能評估學校的管理經營狀況，比如對學生的成績如果僅僅局限于對成績數據的匯總統計，而缺乏科學的分析方法，就不能正確評估學校的教學水平。對學校教學及管理的評估應是一個綜合的體系，這樣才不失全面客觀，而要做到這一點，就必須借助于對信息數據分析的科學方法和手段，這也是現在很多學校缺乏的。

1．2缺乏學校信息管理的專門人才

很多學校的信息管理往往由一些教師或工作人員兼任，沒有專門的信息管理部門或信息管理人員，管理人員的素質，以及其對計算機的掌握運用水平對學校信息管理有非常大的影響。由于缺乏專門的管理人才，就算有再好的設備和軟件都無法發揮出信息技術的強大威力，無法更好地為學校信息管理效力。

1．3各級部門對信息管理不夠重視，對信息管理的思維方式還沒有轉變

運用信息技術可以使學校的信息管理變得更加高效，這已經取得了管理者的共識，但由于各級部門對信息管理不夠重視，雖然從技術上已經實現了對信息的高速管理，但從思想上還停頓在以往手工操作的階段，運用信息技術僅僅提高了以往傳統管理方式的速度而已，沒有完全發揮出信息管理的更多作用，造成了信息管理設備資源的浪費和閑置。

1．4信息管理軟硬件設備的更新速度不夠

信息管理必須借助于計算機以及軟件設備，但由于經費、觀念等種種原因的制約，對信息管理設備，特別是軟件設備的升級和更新速度往往滯后，特別是在一些貧困地區的中小學更受到經費的制約，無法對計算機進行升級換代，或“一機多用”，無法為信息管理配置專用計算機，這很容易造成信息管理的困難或信息的丟失。

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1.2有關學生綜合報表管理系統的思路

建立在學生的完整準確的數據信息基礎之上，提供更加便捷的查詢方式，對學生進行點選，再對所需求的字段進行選擇，相關的格式報表就會自動生成。尤其是相關的報表記錄以及字段，在一般情況下，對于工作效率以及數據準確性的提高有很大的幫助，由系統生成的報表一般不需要進行校對。

2目前高校學生管理信息化平臺建設中的問題所在

高校學生管理信息化的建設一般有以下兩條途徑，一是使用較為成熟的商業軟件，二是自己組織進行開發，通過實際的效果來看，這兩種途徑都是有問題存在的。

2.1對商業軟件的選擇與采購面臨的問題

一是信息化的建設存在一種現象就是重硬輕軟，在進行信息化的建設中，這種思想是一直都存在的。如今，許多院校的信息化建設都把精力放在硬件方面，對軟件的考慮非常的少，或是因為沒有發現管理軟件的效益與作用，把額外的費用看作是一種負擔。二是商業軟件的功能覆蓋面比較廣，看似是無所不能的，但是細化到某一個模塊，就會發現設計考慮并不周全。

2.2自行組織開發管理軟件面臨的問題

沒有健全的信息化推廣機制，主要是缺乏管理人才，不計入老師工作量評價體系，給信息化的應用與推廣帶來很大的影響。管理的行為主體是人才，也是高校信息網絡建設中非常關鍵的一個因素。但是，因為現在我們國家的高級計算機人才比較缺乏，高校對人才又不具備吸收的條件，許多院校的信息網絡管理就出現難于應對的局面，不但不能滿足學校的教學以及科研的正常需求，深層次的應用與推廣就更無從談起。開發應用軟件不但是技術方面的問題，對于高校的教學以及學生的管理還要有深一步的了解，開發出的應用軟件才能真正滿足高校的需要。高校缺乏的是有效的激勵機制，讓開發人員能走進管理的一線，對管理的運作流程有一定的了解，并主動的參與到工作中去。

3新時期高校學生管理信息化平臺建設完善性策略分析

3.1把全員信息化的意識提升起來，讓他們主動的投入到信息化的教育中去。

學院領導要及時的更新觀念，在信息化的發展過程中，要給予政策的引導與扶持。對于管理信息化中可有可無的內容要有清晰的認識，院領導在信息意識、信息思維、信息能力以及信息手段等具體內容以及信息素質方面要加強培養，這與學校信息化的建設水平、應用水平、推廣力度有著直接的關系，對一個學校在信息社會中所處的地位也起著決定性的作用。信息化手段進行高效管理的成功與失敗，與學院管理人員對現代化的管理理念接受的程度，對管理方法以及管理手段接受的程度有著直接的關系。在教育信息化的發展方向與進程中，教職員工的觀點與態度也起著一定的決定性作用。

3.2把信息化工作的專業管理團隊建立起來，對信息化的資源進行統一的管理與利用。

通過現代的管理經驗我們知道，學院建立相對穩定的專門信息化工作機構是必須的，這樣才能使學院的教育信息化建設的發展得到保證。高校中的資金困難是一個普遍存在的問題，要對學校所有的信息化資源進行整合，包含了所有的軟件與硬件，以及專業的人員，由專門的信息化工作機構進行統一的管理與利用，開發與調配，維護以及服務。這樣不但可以避免出現重復投資，對信息化軟件以及硬件資源進行充分的利用，而且，還能為資源的共享起到更加廣泛的意義。除此之外，還要把標準建立起來，并且要具有統一性與規范性，這樣才能把技術開發人員的主觀能動性充分的發揮出來，才能為了信息化的持續發展做出更大的貢獻。

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2）信息網絡平臺建設水平低

國內高校普遍建立起了自己的信息網絡平臺，但是其利用率不高，信息處理能力嚴重不足，沒有真正的建立起一套完備的信息網絡平臺體系。所謂實現了學生管理的信息化，也僅僅是在文字操作和處理各種報表方面，很多能夠應用信息網絡平臺進行處理的工作仍舊在按照傳統方式進行。在學生管理工作的信息化系統建設中，很多高校對硬件設施的投入非常重視，但是對相應的軟件使用和研發上，相對的重視不足，投入較少。一般情況下，高校采用的管理軟件多是市面上普遍適用的，而不是根據自己管理工作的需要進行特制的。并且，高校的各個管理部門在選擇軟件是會自行選擇，導致各個管理系統之間缺乏聯系，不能統合在一起。在信息對接方面不能實現共享，不能進行信息的互相傳送，這種工作模式不僅不能簡化學生管理工作的程序，在一定程度上造成了資源的浪費和加大了管理工作量。

3）管理工作人員的信息化技能有待提高

高校學生管理工作要實現信息化，必須有相應專業的人員進行管理，但是就目前情況看，高校普遍存在缺乏專業的信息化管理技能的人才。高校在引進管理人員時，對應聘人員的信息化技能不夠重視，這是造成學生管理工作信息化水平低的重要原因。高校在實現學生管理工作的信息化過程中，也在努力構建信息化校園。但是受限于沒有設置專業崗位，導致沒有專門針對學生管理工作的專職人員，很多管理者都是兼職的，龐大的工作量給這些管理者帶來了很大的壓力。他們沒有得到過專業的信息化管理知識培訓，不能充分發揮信息管理平臺的作用。因此，必須提高這些管理人員的信息化技能，才能進一步促進學生信息化管理的深入發展。

二、針對信息化管理工作中問題的解決措施

1）以前瞻性為理念指導學生管理工作的信息化建設

高校對學生的管理工作要實現信息化，其所覆蓋的范圍非常大，必須在人力和資金方面提供大量支持。信息化管理平臺的建設是一個長期的過程，不是一蹴而就的。因此，高校在進行信息化建設時，要有前瞻性建設理念，要本著實現高效管理為目標，以適用為目的的信息化建設原則。

2）轉變思想意識，做好統籌協調工作

高校領導要高度重視本校學生管理工作的信息化建設，這是實現信息化管理的關鍵。建立信息化管理平臺是一項系統性非常強的工作，要多個部門通力合作，還需要投入非常多的資金，這就需要高校領導發揮作用，通過統籌協調各個方面的資源，才能實現管理信息化的目標。

3）開發和使用適合本校特色的管理軟件。信息化管理平臺的建設，需要采用適合本校特色的管理軟件。高校可以根據自身的情況，和軟件公司合作，開發和研制適合自身管理特色的軟件系統，這樣在管理工作中更能有針對性的發揮信息化管理系統的作用。高校的學生管理工作項目多，要求事無巨細面面俱到。因此，在進行信息系統的開發時，會遇到很多問題，需要高校和開發商進行協商，對建立的系統進行調試，并做好后期的維護服務工作。

4）成立一支信息技術能力高的管理隊伍

高校學生管理工作應當成立相應的職能部門，專門負責信息化的學生管理工作。信息化管理平初步建成后，高校應當和信息技術服務公司進行協商，建立一支信息技術能力高的管理隊伍，針對信息化管理工程中用到的信息技術進行培訓，幫助管理人員掌握信息化管理平臺的使用方法，達到熟練應用的程度。這樣不僅可以提高信息化管理平臺的工作效能，而且節約了管理成本。

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高三學生的學習生活是緊張的，如何使高三的課堂教學以有限的時間、精力和教學資源的情況下求得課堂教學的最佳效果，成為高中教師關注的焦點。如何在有限的課堂時間里達至最佳的教學效果也成為應用心理學教育工作者深深思考的一個課題。心理學理論認為“情緒系統和認知系統是信息加工過程中的兩個子系統”所有信息加工過程都含有情緒成分。

心理學研究早已發現“人們在中等愉快情緒下學習單詞比在悲傷情緒下回憶量要大”，因此，盡可能的讓學生在愉快的心情中學習知識變得尤為重要。對于教師在課堂教學中關鍵問題是如何控制學生的情緒，教師要根據每節課的不同特點靈活地組合運用下述愉快策略。確定符合教育對象的學習任務。學習任務是學生經過努力可以完成“不太難也不太易”盡可能使全體學生體驗成功。適度的贊揚能使學生產生積極的心態有利于學習，過度的批評會引起消極的心態，不利于學習。

因此，對學生進行贊揚能夠提高學生的學習積極性，改變學生的學習態度，適度鼓勵高三學生，可以減輕他們的焦慮情緒，提高他們的自信。對于一些學習成績相對較差的學生，高三教師應該特殊注意，這部分學生嚴重缺乏內在的自尊心和價值感，對這類學生要經常的給予鼓勵，經常地談心和交流，及時疏導他們的心理問題。

高三學生經常會出現焦慮的現象，焦慮主要伴以緊張和恐懼情緒，有時可能使學生產生厭學、、逃避、自責、自卑等情況，教師應該對于有過度焦慮感的學生，降低任務的難度，放寬任務完成的時間。強調個別談話，指出存在問題，減少公開批評。減少學生之間比較等方法。

當然適度的焦慮可以促進學生的學習，對于焦慮感過低的學生應該給予適度的刺激。利用學生的好奇心理可以增加學生的求知欲望，教學往往會出現事半功倍的情況。運用多媒體、示教等手段創設情景、不斷變換視覺、聽覺等刺激。制造懸念，呈現新穎、奇特的刺激都是利用學生好奇心理的好方法。

提高學生的學習興趣是心理學教育方法中一個常見的和重用的方法，學生個體興趣是其自身帶入課堂的興趣，情景興趣是其在一個特殊的情景中參加一種特殊活動時體驗到的興趣。高三教師應該通過以下方法培養和提高學生學習的興趣。

如列舉符合生活需要的例子；充分運用肢體語言，如面部表情、姿態表情與語調表情；結合課程內容運用幽默的語言講述課本內容等。總而言之，在具體教學實踐中，教師要根據具體課的不同特點，并配合教師的個性特點，靈活組合運用有關情緒策略，以達到提高課堂效率，優化課堂教學的目的。

2應用心理學對學生進行教育

根據高三學生出現心理問題的特征，學校應該制定專門的適合學生心理的心理健康輔導課程，課程要針對解決和疏導當代青少年成長期的各類典型心理健康問題并且要長期堅持和定期的對學生進行教育。其次，把心理健康教育全面滲透在學校教育的全過程中。要經常開展各項活動，另外利用活動課、班團隊活動，緩解學生的壓力。舉辦心理健康教育的專題講座。開展對學生的心理咨詢、輔導和測試，定期對學生的心理活動進行測試，掌握學生的心理狀態，及時解決學生心理存在的問題。

3應用心理學對學生進行管理

因為高三學生的思想狀況和應用心理學一樣都要去研究人的心理，只是研究的側面不同。學生的心理活動有其自身發展的規律，對高三學生思想政治工作富有預見性和針對性，可以掌握過程中個性、群體、組織的心理活動規律，借以幫助高三學生思想政治工作者擬定合理管理方案，激勵全體學生奮發努力，促進學生德智體全面發展。

學校應該定期的對高三學生進行思想教育，引導學生在校期間樹立遠大抱負，努力學習知識，不斷追求進步。培養學生良好的道德品質，培養“四有”新人，使他們能成為德智體美全面發展的社會主義合格建設者和可靠接班人，為國家和社會發展貢獻自己的力量。

運用“激勵”原則，調動學生全面發展的積極性激發動機原則是應用心理學的一個基本原理。在我國一些高中的管理當中，對高三學生思想政治工作常常是硬抓硬管，堵而不疏，這種治標不治本的高三學生思想政治工作方法已不能適應當代高三學生的成長成才需要。因此，應充分利用激發動機原理，采取激勵的原則與方式來促進學生全面成長成才。

高素質的教師隊伍是加強和改進學生心理問題的組織保證，學生希望自己的教師有較高的文化素養，有淵博的科學知識，能用科學的方法去引導他們，在思想交流溝通中需要與他們進行情感上的交流，使之相互理解、信任、尊重。超級秘書網

相對來說對教師風趣幽默、關心學生、教學質量和待人熱情等品質期望值比較高。因此，必須通過應用心理學對教師隊伍進行培訓，提高教師的心理疏導技巧，根據學生的年齡特點和身心發展規律，以及個體差異等特點來進行交流，做到能夠愛護學生，理解學生，以達到充分挖掘學生潛能的作用。

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1.教學改革的必要性

《基礎護理學》也是醫學信息管理專業的一門基礎課程，著重闡述臨床護理工作中常見的重要的護理操作。但由于專業不同，它所要達到的學習目標是不同的。醫學信息管理專業是以信息管理為主，醫學知識為輔，只需一般了解和掌握，而且由于課時有限，不可能達到護生那種熟練掌握的要求。另外，醫學信息管理專業的學生認為自己不是護理專業的學生，不必學習《基礎護理學》這門課，對這門課產生心理排斥，不愿學甚至厭學，課堂紀律差。而且衛生部對于醫學信息管理專業也沒有統編教材，沒有做出嚴格的要求。

綜合以上因素，本人以護理專業《基礎護理學》的教材為基礎，在對醫學信息管理專業的班級進行教學時，對教學內容、教學計劃、教學方法等方面實施改革。

2.教學改革的實施

2.1對教學內容進行挑選刪減

首先，節取醫學信息管理專業學生在臨床實習和見習期間可能遇到的，或需要實踐的護理操作，如無菌技術，進行詳細地講解。因為無菌技術是醫療護理中一項重要的基本操作，可防止發生自身感染和交叉感染，醫護人員及相關的工作人員都必須牢記和掌握，醫學信息管理專業的學生也不例外。學生在醫院工作中比如遇到醫生在給病人換藥時，就應該知道無菌操作應該避開，不要大聲喧嘩，不對其咳嗽、打噴嚏。

其次，給學生講解生命體征的測量（即體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量）。掌握此類操作不僅在臨床上可為病人服務，監測病人的生命體征，為病情的觀察和疾病的診斷和治療提供有力的依據，而且在家庭中也可應用。家人或鄰居如果是發熱或高血壓的病人，都可以應用，是一項實用性很強的護理操作，與學生的生活、工作息息相關，因此學生的學習興趣會很濃厚。從心理學的角度出發，學生的學習興趣越大，學習的動力也就越大，積極性就高，學習效果也好。

最后，各種注射法在無菌技術掌握的基礎上進行講解。打針吃藥幾乎每個學生都經歷過，如能自己掌握注射技術，無不是一種好事，學生對此都躍躍欲試，學習積極性很高。當然，在注射的實際操作過程中，特別要注意：學生態度要端正，做到注射部位的準確，注射方法的準確，嚴格執行無菌操作，防止發生教學事故。

2.2對教學計劃進行合理安排

由于教學課時少，總共才16個學時，要完成以上教學內容，達到教學目標，不是件容易的事。在安排教學計劃時，考慮到學生仍以掌握操作技能為主，要少說多練，因此理論與實踐的課時比為1∶4，課后安排學生多練習，加強動手能力的培養。

2.3對教學方法的改革探索

在第一次課正式上課前充分調動學生的學習興趣，講一些臨床常見的病例，也可以看一些醫療短片，讓學生在比較輕松的氣氛中開始一門新課程的學習。接著明確說明本課程的教學目標和要求，讓學生心中有數，不能認為只是一門選修課思想上就有所放松。

教學方法總體上采用“示教（即教師講解和示范操作）+回示教（即學生進行操作）+學生練習+理論和實踐考核”的方式。為提高學生的學習興趣，在講解理論知識時主要講授重點知識，在講解實踐操作時操作分步講解，反復著重強調注意事項。學生回示教時讓下面的同學仔細觀看，然后指出操作中的錯誤之處，大家共同學習進步。學生分組練習時有兩位教師巡回指導，及時更正學生的錯誤之處。學生練習的同時播放操作光盤，幫助學生練習，同時加深學生的印象。然后要求學生課后多練習，以便能熟練掌握這些操作，從而一次性通過考核。

教學過程中，根據教學內容靈活地運用各種教學方法，例如理論講授、多媒體演示、角色扮演、情景教學、示教、討論、技能實踐等，改變傳統教學方法沉悶和單調的弊端。

3.教學改革的結果

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（二）學籍管理子系統需求分析

學生學籍管理是一項復雜、繁瑣的工作任務。在人工管理條件下，工作量巨大，也常常由此而造成某些資料的遺缺。教學管理系統以強大的數據庫系統為支撐，將新生注冊、教師成績登錄、獎學金名單擬訂以至補考、獎懲等均與學生數據庫直接鏈接，遇學生轉班、休學等情況，其學號不變，所有記載無需轉換，即可真實記載該生在校學習的整體情況。學生畢業時，按照相應打印功能，將學生個人成績單、獎懲等有關入檔的內容直接打印，經學校簽章后入檔，工作十分簡便。

（三）系統管理子系統需求分析

系統管理是教學管理信息系統的一個重要環節，整個系統安全的安全性在很大程序上決定于系統管理子系統設計的科學與否。它主要涉及的內容為：用戶管理、密碼管理、數據備份、數據刪除等。教學管理信息系統要為各級用戶的權限設置非常靈活的接口。所以系統管理子系統要根據各類用戶的不同工作特性進行用戶權限設置、密碼復雜程度設置、數據庫備份機制、數據刪除管理機制等。

二、教學管理信息化系統設計與開發

（一）系統體系結構

管理信息系統體系結構主要包括為客戶/服務器(C/S)模式和瀏覽器/服務器（B/S）模式。C/S模式把系統的處理任務在客戶端與服務器端之間進行分工合作，實現整體性能優化。在這種體系結構下，服務器中依次安裝著多用戶或多任務操作系統、網絡通訊軟件及SQLDBMS，數據處理部分，由客戶端和服務器端共同承擔，這就使系統的性能相對以前的結構有質的提高。缺點是開發費用較高，系統的構成部件較多，因此發生故障的可能性增加。且故障定位較困難，維護困難。B/S模式是一種以Web技術為基礎的新型的MIS系統平臺模式。遠程數據服務實現了對用戶界面、邏輯規則、數據服務的邏輯分離和獨立封裝，可重復使用、易于管理、升級、可跨平臺，因此，教學管理信息化系統應采用瀏覽器/服務器（B/S）模式。

（二）數據庫管理系統

數據庫管理系統（DBMS）是指對數據進行管理的軟件系統，它是數據庫系統的核心，它與數據庫系統中的各個部分都有著密切的聯系。對數據庫的一切操作都是在數據庫管理系統的控制下完成的。數據庫管理系統的主要目的是使數據作為一種可控制、可管理的資源，從而為各種用戶所共享，增進數據的安全性、完整性和可用性，提高數據的獨立性，它也是用戶的應用程序與物理數據庫之間的橋梁。SQL語言結構簡潔，功能強大，簡單易學，是一個通用的功能極強的關系數據庫標準語言。通過對以上各種數據庫管理系統的分析比較，根據教學管理信息系統的具體特點和要求，本系統與采用了關系型數據庫管理系統SQL。

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2.1課程定位與教學實施方案總體框架

2.1.1課程的定位

旅游管理信息系統課程主要涉及信息通信技術（ICT）在飯店、旅行社、旅游目的地等旅游行業管理中應用的內容，運用信息通信技術處理旅游行業問題能力的培養是關鍵，而加強實踐教學是提升這一能力的重要手段。課程基本教學內容方面，主要涵蓋了旅游管理信息的基本概念、旅游管理信息系統的結構組成及相關技術；飯店、旅行社等行業管理信息系統的分析與設計；旅游管理信息系統應用實務；電子商務系統的相關技術及其在旅游業中的應用等。課程能力培養方面，通過本課程的學習，使學生對旅游信息管理技術有一個全面清晰的框架概念，掌握旅游信息管理技術的基本理論和概念、基本應用原則和操作方法，了解和掌握旅游管理信息系統完整的理論體系，全面了解并熟悉飯店、旅行社、旅游地以及旅游管理部門旅游信息技術應用的基本內容，為今后從事旅游管理工作奠定基礎，并能為從事旅游管理信息系統開發與維護工作起到鋪墊作用。

2.1.2教學實施方案的總體框架

一是課程內容體系結構與傳授。如何合理地構建該課程內容體系結構，使之準確地反映課程教學的重點，體現課程教學內容的先進性、實用性和系統性；如何處理教學難點和重點，使學生能真正地理解所傳授的知識點。二是旅游行業管理信息系統實際應用能力的培養。如何建立系統化的旅游管理信息系統實際操作能力訓練體系，使學生可以獲得旅游行業管理信息系統實際應用能力的訓練。針對上述兩個問題，本方案從課程的基本描述和整體安排，旅游行業管理信息系統實際操作能力培養的方法等方面，闡釋了旅游管理信息系統課程教學實施方案的主體內容。

（1）基本描述和整體安排。本課程是旅游管理專業的基礎必修課或大類課程，先修課程包括飯店管理、旅游社管理以及旅游目的地管理等專業核心課程，也包括計算機文化基礎、數據庫基礎等計算機基礎課程。基本學時安排64課時，其中理論教學與實驗教學各32課時。實驗教學可以單獨開設。

（2）旅游行業管理信息系統實際應用能力培養的方法。由于對該課程究竟培養學生哪些方面的能力認識不清，加之沒有合適的實踐課程教材，目前，關于實踐能力的培養，是各高校該課程教學的薄弱環節。從課程定位可知，該課程實際應用能力包括旅游管理軟件基本的操控能力，以及通過信息系統提升旅游信息化管理水平的能力，還要能結合旅游管理專業知識，提出合理的需求以指導信息技術系統開發的能力。因此，可以結合學校實際，編制旅游管理信息系統實踐指導用書，根據上述能力培養目標，組織實踐教學知識體系，提出實驗課程要求，并安排一定綜合性、設計性實驗。

2.2教學內容的組織方式

本課程教學內容的組織方式有兩種：一是圍繞管理信息系統的理論體系展開，即“旅游信息管理基本概念—旅游信息管理基礎技術—旅游管理應用系統—旅游信息系統開發與管理”；二是圍繞旅游信息化管理的理論體系展開，即“旅游信息化管理概念—信息技術與旅游業的關系—旅游行業信息化管理—旅游企業信息化管理—旅游支撐體系信息化管理”。目前多數高校以第一種方式來組織教學內容，且在師資方面，主要由計算機專業的教師承擔。該方式強調旅游管理信息系統課程的學科研究性，以信息管理及系統開發為課程的核心，貫穿整個教學內容。該方式教學要求高，教學難度較大。第二種方式側重從旅游行業管理流程、旅游產業供、需管理流程、旅游企業內部管理流程的信息化來組織教學，涉及到信息技術方面的內容主要是旅游管理信息系統的類型與作用、網絡的類型和選擇、信息設備的選擇等基本知識，而對旅游管理信息系統的設計與開發等信息通信技術的知識很少涉及。目前，該方式因其教學內容在旅游專業上針對性、實用性更強，教學難度有所降低，也在不少高校展開。由于本課程是面向旅游管理專業的學生，旅游管理理論體系的建立是第一位的，信息技術應用理論體系必須服務于旅游管理發展的需要，換句話說，本課程的教學目標是使學生明白怎樣把信息技術應用到管理中，能使信息技術在管理中發揮最大作用。

2.3重點和難點的解決思路

明確課程教學的重、難點，并突出重點、突破難點，是教學目標達成的關鍵。這要求教師能從學生的角度，體會學生學習的困惑，反思教學設計中的不足，改進教學方法，真正解決教學中的重點難點問題。本課程的知識重點在于根據信息通信技術的應用原理，結合旅游業管理的特點，研究和探討旅游業的信息化管理原理和方法。如某類型的旅游管理信息系統能解決什么管理問題，怎樣支持企業運作等。同時，也要能根據自己旅游管理專業的特長，對旅游管理信息系統的開發提出合理的需求指導和設計思路。這里需要強調的是，旅游管理專業的學生并不需要精通信息通信技術本身，因此旅游管理信息系統開發相關的技術傳授不是本課程的教學重點，只需要掌握信息通信技術的應用原理。否則，只會徒增本專業學生的負擔，增加教學難度，使其迷失在技術學習的漩渦中。當然，即使如此，信息通信技術的應用原理、旅游管理信息系統開發需求和設計，依然是本課程的教學難點。教師在研究教學內容及其組織方式的同時，更要對教學對象進行深入研究，把握旅游管理專業學生的特點，思考和探索教學內容中重點和難點的解決對策。

（1）選好教材；

（2）針對旅游管理專業學生的實際，因材施教；

（3）推行“行業環境模擬化”的教學模式，在課程實踐中，引進行業版旅游管理信息系統，打造行業模擬環境，鼓勵學生參與旅游企業信息管理方面的實習和實踐，使學生深刻認識和理解旅游管理信息系統的開發與運營。

2.4實踐教學環節與考核

從課程定位可知該課程需要重點提升學生多項實際應用能力，而實踐性教學是培養這些能力的重要環節，是旅游管理信息系統課程的重要特色，也是培養旅游行業應用型人才的基本要求。為了系統地展開實驗教學，可以把本課程實驗分解成以下幾個循序漸進的模塊：辦公自動化、數據庫設計、旅游業管理信息系統操作、旅游電子商務。辦公自動化實驗主要學習Word、Excel（或WPS）的高級應用，在先修課程計算機文化基礎學習的基礎上，加強操控普通辦公軟件的能力。數據庫設計實驗目的是提高學生對旅游管理信息系統的功能需求的認識，掌握設計步驟和原理。需要說明的是，本課程安排的數據庫設計實驗的目的，只是讓學生掌握旅游管理信息系統設計的原理和方法，并非要求學生進行專業的軟件設計，因此可以選擇相對易學易用的Access進行實驗教學，并且可結合旅游企業管理需求的實際，開展小型管理信息系統或部分模塊功能設計和實現，如酒店前臺的預定、接待、客房、收銀等部分管理功能的實現，將原來以驗證性為主的實驗變為綜合設計性的實驗。旅游業管理信息系統操作實驗主要以酒店與旅行社等市場主流軟件進行教學，切實提升實操能力，避免只使用教學版的模擬軟件，可以使用多款軟件比較教學，使學生具備“普適”的行業軟件操控能力。該模塊是實踐環節教學的重點，除精講操作步驟外，可采取角色扮演、虛擬教學、案例教學等多種教學方法增強教學效果。實踐教學環節的落實，需要客觀、公正、科學的實踐評價。建議采用過程與結果并重，學生、小組、教師多方參與的方式實施。課程考核方面，可為筆試和上機操作兩部分，終評成績建議按平時20％、上機操作20％、筆試60％的比例計算。其中，筆試采用閉卷形式，重點考查本課程的基本概念、原理和方法。上機部分重點考核學生對行業（主要是酒店和旅行社）管理信息系統的操作能力，可要求學生模擬給定的工作任務，在規定時間內完成各項操作。