引論：我們?yōu)槟砹?3篇營銷手段論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
人們越來越注重?fù)碛幸粋€舒適的生存環(huán)境，隨著房地產(chǎn)市場的膨脹，家居裝修的市場容量急劇擴(kuò)大，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會透露，目前家裝市場已經(jīng)達(dá)到5500億元，并且每年以20%的速度持續(xù)增長，預(yù)計到今年年底可達(dá)到6000億元到6500億元的規(guī)模，從業(yè)人員有1200萬人。家裝行業(yè)的高利潤和低門檻，導(dǎo)致這一行業(yè)內(nèi)競爭激烈，其中不乏某些短視的企業(yè)混水摸魚，以次充好，欺騙顧客。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2003年房屋裝修建材投訴比例高達(dá)36.6%，這使整個行業(yè)信譽度偏低。
對一些有雄心的企業(yè)來說，混亂的局面，巨大的市場正是進(jìn)入這一行業(yè)的絕好機(jī)會，對無數(shù)提心吊膽的消費者來說，誰先做出品牌，誰就可以得到消費者的信任，就可以在這一行業(yè)獨領(lǐng)，切走最大最肥美的蛋糕。
在以某地市場為例：“游擊隊”力壓正規(guī)軍。“游擊隊”主要以本地和安徽地區(qū)為主，在本地區(qū)大多有幾年根基，以低價吸引消費者，雖無法提供品質(zhì)保證，但做某些做活實在的裝修小隊大多數(shù)已有一定的口碑，在親友的推薦和顧客自身的實地觀察下，不少對價格敏感的顧客還是會選擇這些“游擊隊”。但這些“游擊隊”無營業(yè)執(zhí)照，在完工后消費者發(fā)現(xiàn)問題無法找到相關(guān)法人投訴索賠，所以這些顧客一般會全程監(jiān)督。對一些收入不高但卻有空閑時間的顧客來說，這種“游擊隊”在裝修質(zhì)量上的瑕疵能夠被其低價所抵消，是相當(dāng)不錯的選擇。和“游擊隊”相比，“正規(guī)軍”要交稅，要雇用設(shè)計人員，要聘請業(yè)務(wù)員，成本偏高。在相同的收益率下價格比“游擊隊”要高一些。但在本地區(qū)的幾家家裝公司中，沒有一家真正形成自己的品牌，在質(zhì)量承諾方面又沒有真正的讓顧客放心。對顧客而言，這些家裝公司價格偏高，在裝潢質(zhì)量上又無法預(yù)知，質(zhì)量出現(xiàn)困難能否方便足額得到索賠也是個求知數(shù)，顧客購買的心理阻力較大。現(xiàn)在本地幾家家裝公司主要靠老練的業(yè)務(wù)員與顧客交流，在互動中“引誘”顧客與公司簽單。根據(jù)正規(guī)軍在設(shè)計、質(zhì)量上的優(yōu)勢，其目標(biāo)市場應(yīng)該是對價格不太敏感，但對家居的設(shè)計水平和裝潢質(zhì)量十分挑剔的顧客群。隨著房價的大幅攀升，能買得起商品房的人大多有正式的工作，家境殷實，大多數(shù)顧客還受過良好教育，生活的品味和要求較高，這部分人由于工作時間固定，不太可能對裝修全程監(jiān)督。
商品房市場如此火爆，本地的幾家正規(guī)的家裝公司市場份額卻并不大，大部分家裝工程還落在游擊隊手中，這不能不引起管理者的沉思。
以本地區(qū)地區(qū)一家中等規(guī)模的裝修公司為例，該公司是集設(shè)計、裝飾、監(jiān)理于一體的一條龍服務(wù)企業(yè)，正取得建筑裝飾三級和室內(nèi)裝飾乙級資質(zhì)等級證書，公司還參照國家規(guī)定的有關(guān)裝飾施工流程規(guī)范和江蘇省《住宅裝飾質(zhì)量》質(zhì)量等內(nèi)容，結(jié)合實際特制定了公司家裝工程的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，使廣大業(yè)主能自己掌握住宅裝飾、裝修、驗收標(biāo)準(zhǔn)。公司還聲明能確保透明、兩個保修、終生維修的服務(wù)，公司的施工隊伍來自蘇州，施工員均有上崗證且施工隊伍做工精細(xì)，比本地區(qū)和安徽地區(qū)的施工隊伍有明顯的優(yōu)勢，已有一定的口碑。
雖然這家公司在本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但和房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展帶來的家裝行業(yè)發(fā)展速度比，還是相對落后。公司的潛力還是沒有發(fā)揮出來，企業(yè)如果能找到制約本身發(fā)展的瓶頸，則必能進(jìn)入發(fā)展的快車道。現(xiàn)對該公司發(fā)展瓶頸分析如下：
1.公司的設(shè)計能力本是公司的一個很大的賣點，個性獨特、大方簡潔、易于清潔而又造價適中的設(shè)計，本是對居家裝飾有一家品味的中高收入工薪階層來說是十分重要的選擇因素。但公司的設(shè)計師是剛剛畢業(yè)的中專生，在經(jīng)驗和學(xué)識上略遜一籌，設(shè)計質(zhì)量不夠高，且無法與顧客有效溝通，讓顧客理解他的設(shè)計思路。此外，業(yè)主大多雖受到良好教育，但卻很難看懂裝潢的平面圖，公司的設(shè)計上的優(yōu)勢無從表現(xiàn)，無法和“游擊隊”拉開差距，導(dǎo)致潛在顧客流失。
解決方案：(1)解聘低水平的設(shè)計師。(2)為了得到高水平的設(shè)計又盡量降低成本，公司可把設(shè)計外包給有經(jīng)驗的設(shè)計人員用兼職方式，這些設(shè)計人員大多有正式而穩(wěn)定的工作，業(yè)余時間撈外快，在外包價格談判中易占上風(fēng)。(3)以效果圖代替設(shè)計圖,讓顧客形象理解設(shè)計風(fēng)格,溝通容易。但這對設(shè)計人員的能力要求較高,人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的資源。2.誠信表達(dá)有障礙。公司的規(guī)定沒有能夠讓顧客在施工之前相信無原材料價格和施工質(zhì)量上的欺詐問題，而且施工完成后如出現(xiàn)質(zhì)量問題如何能快速、方便、足額的得到賠償。這使顧客在選擇該家公司后同樣沒有安全感。同樣需要花時間打聽原材料的行價和全程監(jiān)督，其誠信上的優(yōu)勢沒有得到充分應(yīng)用，而其價格又比“游擊隊”偏高，等于把顧客趕到“游擊隊”那邊去。
解決方案：服務(wù)賠償有效承諾。公司應(yīng)能夠用清晰簡明的語言界定其承諾的標(biāo)準(zhǔn)，以有效的手段讓顧客相信其承諾的嚴(yán)肅性，而不是引誘顧客簽單的表面文章，給顧客一顆定心丸。顧客一旦相信企業(yè)賠償承諾的有效性，顧客也就可以相信企業(yè)必然會盡心盡力的把施工搞好，且不會利用企業(yè)對裝修工程的知識優(yōu)勢來欺騙顧客，采用一些施工隊常用的以次充好，在隱蔽工程上偷工減料等不良行為。因為顧客相信一旦查出企業(yè)欺詐，在承諾有效前提下，企業(yè)會付出大筆賠償，欺詐行為得不償失，且砸了自己的牌子，所以企業(yè)必然會采用誠信經(jīng)營。綜上所述，服務(wù)賠償承諾是建立企業(yè)和顧客之間信任的最重要工具，在欺詐猖獗的家裝市場上，一旦企業(yè)和顧客之間建立了這種信任，企業(yè)就會吸引大量的潛在顧客，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速騰飛。
3.價格偏高，雖然該公司的目標(biāo)顧客群對價格不太敏感，但價格也是顧客考慮的一個重要因素，價格比游擊隊高太多，會讓顧客有吃虧感，影響顧客的購買意愿。同時價格競爭也是企業(yè)能夠在一個其它正規(guī)家裝公司的競爭中最重要的制勝手段，企業(yè)如果能最大幅度的降低成本，必將打造出企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的地位不可動搖。
解決方案:(1)眾所周知，家裝公司的固定投入不大，成本主要由人力資本構(gòu)成。從該公司的現(xiàn)狀來看，公司采用高聳型管理組織架構(gòu)，成本高昂且冗員太多，工作量不飽和。員工上下班不準(zhǔn)時，上班時無事干，喝茶聊天等現(xiàn)象很嚴(yán)重，導(dǎo)致成本上升，組織內(nèi)工作氣氛惡化，服務(wù)質(zhì)量下降，且對客戶的服務(wù)要求兌現(xiàn)不準(zhǔn)時。所以公司當(dāng)務(wù)之急，必須采取扁平化的組織架構(gòu)，盡可能精減員工，加大人力資源的開發(fā)，激勵員工高質(zhì)高效的工作，從而降低人力成本。(2)乘著家裝市場的快速膨脹，采用低價策略，迅速占領(lǐng)市場，擴(kuò)大規(guī)模，通過薄利多銷來獲得利潤；同時打響知名度，并建立良好口碑，以利企業(yè)下一步的發(fā)展。在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，企業(yè)的材料采購量增加，企業(yè)與供應(yīng)商談判能力加強(qiáng)，可以壓低采購價格，導(dǎo)致施工成本的下降，用進(jìn)一步降價把下降的成本回饋給顧客，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模進(jìn)入良性循環(huán)，直到確立市場競爭優(yōu)勢，建立自己不可動搖的價格優(yōu)勢，最終獲得比行業(yè)平均利潤率更多的利潤。
總結(jié)：從現(xiàn)狀看，該公司沒有充分認(rèn)識到自己的優(yōu)勢，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對目標(biāo)市場顧客群的購買心理認(rèn)識不清，沒能采取有效的營銷攻勢。公司目前的業(yè)務(wù)強(qiáng)烈地依賴業(yè)務(wù)員的推銷。由于公司的營銷戰(zhàn)略的缺陷，使前線業(yè)務(wù)員的工作效果大打折扣，公司的發(fā)展遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平，實際上，在房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的今天，公司營銷上的瓶頸正在使公司]錯失這一千載難逢的市場良機(jī)。
參考文獻(xiàn):
[1]菲律普·科特勒:營銷管理.上海人民出版社,2003年版
[2]紀(jì)寶成:市場營銷學(xué)教程.中國人民大學(xué)出版，1989年
[3]邁克爾·波特:競爭優(yōu)勢.華夏出版社,2001年版
[4]晃鋼令:市場營銷學(xué).上海財經(jīng)出版社,2003年版
[5]盧泰宏:營銷在中國.廣州出版社,2001年版
[6]蘭苓主編:市場營銷學(xué).中央廣播電視大學(xué)出版社
[7]吳憲和:市場營銷學(xué).上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2002年版
[8]宋小敏:市場營銷案例實例與評析.武漢工業(yè)大學(xué)出版社，1992
[9]屈云波:營銷戰(zhàn)略策劃.中國商業(yè)出版社，1994
[10]陳建平等:企劃與企劃書設(shè)計.中國人民大學(xué)出版社,2002
[11]李飛:策劃王.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，1997
[12]葉萬春主編:企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃——CIS導(dǎo)入.東北財經(jīng)大學(xué)版社
[13]李蔚主編:推銷革命.四川大學(xué)出版社
篇2
人們越來越注重?fù)碛幸粋€舒適的生存環(huán)境，隨著房地產(chǎn)市場的膨脹，家居裝修的市場容量急劇擴(kuò)大，據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會透露，目前家裝市場已經(jīng)達(dá)到5500億元，并且每年以20%的速度持續(xù)增長，預(yù)計到今年年底可達(dá)到6000億元到6500億元的規(guī)模，從業(yè)人員有1200萬人。家裝行業(yè)的高利潤和低門檻，導(dǎo)致這一行業(yè)內(nèi)競爭激烈，其中不乏某些短視的企業(yè)混水摸魚，以次充好，欺騙顧客。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2003年房屋裝修建材投訴比例高達(dá)36.6%，這使整個行業(yè)信譽度偏低。
對一些有雄心的企業(yè)來說，混亂的局面，巨大的市場正是進(jìn)入這一行業(yè)的絕好機(jī)會，對無數(shù)提心吊膽的消費者來說，誰先做出品牌，誰就可以得到消費者的信任，就可以在這一行業(yè)獨領(lǐng)，切走最大最肥美的蛋糕。
在以某地市場為例：“游擊隊”力壓正規(guī)軍。“游擊隊”主要以本地和安徽地區(qū)為主，在本地區(qū)大多有幾年根基，以低價吸引消費者，雖無法提供品質(zhì)保證，但做某些做活實在的裝修小隊大多數(shù)已有一定的口碑，在親友的推薦和顧客自身的實地觀察下，不少對價格敏感的顧客還是會選擇這些“游擊隊”。但這些“游擊隊”無營業(yè)執(zhí)照，在完工后消費者發(fā)現(xiàn)問題無法找到相關(guān)法人投訴索賠，所以這些顧客一般會全程監(jiān)督。對一些收入不高但卻有空閑時間的顧客來說，這種“游擊隊”在裝修質(zhì)量上的瑕疵能夠被其低價所抵消，是相當(dāng)不錯的選擇。和“游擊隊”相比，“正規(guī)軍”要交稅，要雇用設(shè)計人員，要聘請業(yè)務(wù)員，成本偏高。在相同的收益率下價格比“游擊隊”要高一些。但在本地區(qū)的幾家家裝公司中，沒有一家真正形成自己的品牌，在質(zhì)量承諾方面又沒有真正的讓顧客放心。對顧客而言，這些家裝公司價格偏高，在裝潢質(zhì)量上又無法預(yù)知，質(zhì)量出現(xiàn)困難能否方便足額得到索賠也是個求知數(shù)，顧客購買的心理阻力較大。現(xiàn)在本地幾家家裝公司主要靠老練的業(yè)務(wù)員與顧客交流，在互動中“引誘”顧客與公司簽單。根據(jù)正規(guī)軍在設(shè)計、質(zhì)量上的優(yōu)勢，其目標(biāo)市場應(yīng)該是對價格不太敏感，但對家居的設(shè)計水平和裝潢質(zhì)量十分挑剔的顧客群。隨著房價的大幅攀升，能買得起商品房的人大多有正式的工作，家境殷實，大多數(shù)顧客還受過良好教育，生活的品味和要求較高，這部分人由于工作時間固定，不太可能對裝修全程監(jiān)督。
商品房市場如此火爆，本地的幾家正規(guī)的家裝公司市場份額卻并不大，大部分家裝工程還落在游擊隊手中，這不能不引起管理者的沉思。
以本地區(qū)地區(qū)一家中等規(guī)模的裝修公司為例，該公司是集設(shè)計、裝飾、監(jiān)理于一體的一條龍服務(wù)企業(yè)，正取得建筑裝飾三級和室內(nèi)裝飾乙級資質(zhì)等級證書，公司還參照國家規(guī)定的有關(guān)裝飾施工流程規(guī)范和江蘇省《住宅裝飾質(zhì)量》質(zhì)量等內(nèi)容，結(jié)合實際特制定了公司家裝工程的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，使廣大業(yè)主能自己掌握住宅裝飾、裝修、驗收標(biāo)準(zhǔn)。公司還聲明能確保透明、兩個保修、終生維修的服務(wù)，公司的施工隊伍來自蘇州，施工員均有上崗證且施工隊伍做工精細(xì)，比本地區(qū)和安徽地區(qū)的施工隊伍有明顯的優(yōu)勢，已有一定的口碑。
雖然這家公司在本地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但和房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展帶來的家裝行業(yè)發(fā)展速度比，還是相對落后。公司的潛力還是沒有發(fā)揮出來，企業(yè)如果能找到制約本身發(fā)展的瓶頸，則必能進(jìn)入發(fā)展的快車道。現(xiàn)對該公司發(fā)展瓶頸分析如下：
1.公司的設(shè)計能力本是公司的一個很大的賣點，個性獨特、大方簡潔、易于清潔而又造價適中的設(shè)計，本是對居家裝飾有一家品味的中高收入工薪階層來說是十分重要的選擇因素。但公司的設(shè)計師是剛剛畢業(yè)的中專生，在經(jīng)驗和學(xué)識上略遜一籌，設(shè)計質(zhì)量不夠高，且無法與顧客有效溝通，讓顧客理解他的設(shè)計思路。此外，業(yè)主大多雖受到良好教育，但卻很難看懂裝潢的平面圖，公司的設(shè)計上的優(yōu)勢無從表現(xiàn)，無法和“游擊隊”拉開差距，導(dǎo)致潛在顧客流失。
解決方案：(1)解聘低水平的設(shè)計師。(2)為了得到高水平的設(shè)計又盡量降低成本，公司可把設(shè)計外包給有經(jīng)驗的設(shè)計人員用兼職方式，這些設(shè)計人員大多有正式而穩(wěn)定的工作，業(yè)余時間撈外快，在外包價格談判中易占上風(fēng)。(3)以效果圖代替設(shè)計圖,讓顧客形象理解設(shè)計風(fēng)格,溝通容易。但這對設(shè)計人員的能力要求較高,人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的資源。2.誠信表達(dá)有障礙。公司的規(guī)定沒有能夠讓顧客在施工之前相信無原材料價格和施工質(zhì)量上的欺詐問題，而且施工完成后如出現(xiàn)質(zhì)量問題如何能快速、方便、足額的得到賠償。這使顧客在選擇該家公司后同樣沒有安全感。同樣需要花時間打聽原材料的行價和全程監(jiān)督，其誠信上的優(yōu)勢沒有得到充分應(yīng)用，而其價格又比“游擊隊”偏高，等于把顧客趕到“游擊隊”那邊去。
解決方案：服務(wù)賠償有效承諾。公司應(yīng)能夠用清晰簡明的語言界定其承諾的標(biāo)準(zhǔn)，以有效的手段讓顧客相信其承諾的嚴(yán)肅性，而不是引誘顧客簽單的表面文章，給顧客一顆定心丸。顧客一旦相信企業(yè)賠償承諾的有效性，顧客也就可以相信企業(yè)必然會盡心盡力的把施工搞好，且不會利用企業(yè)對裝修工程的知識優(yōu)勢來欺騙顧客，采用一些施工隊常用的以次充好，在隱蔽工程上偷工減料等不良行為。因為顧客相信一旦查出企業(yè)欺詐，在承諾有效前提下，企業(yè)會付出大筆賠償，欺詐行為得不償失，且砸了自己的牌子，所以企業(yè)必然會采用誠信經(jīng)營。綜上所述，服務(wù)賠償承諾是建立企業(yè)和顧客之間信任的最重要工具，在欺詐猖獗的家裝市場上，一旦企業(yè)和顧客之間建立了這種信任，企業(yè)就會吸引大量的潛在顧客，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速騰飛。
3.價格偏高，雖然該公司的目標(biāo)顧客群對價格不太敏感，但價格也是顧客考慮的一個重要因素，價格比游擊隊高太多，會讓顧客有吃虧感，影響顧客的購買意愿。同時價格競爭也是企業(yè)能夠在一個其它正規(guī)家裝公司的競爭中最重要的制勝手段，企業(yè)如果能最大幅度的降低成本，必將打造出企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的地位不可動搖。
解決方案:(1)眾所周知，家裝公司的固定投入不大，成本主要由人力資本構(gòu)成。從該公司的現(xiàn)狀來看，公司采用高聳型管理組織架構(gòu)，成本高昂且冗員太多，工作量不飽和。員工上下班不準(zhǔn)時，上班時無事干，喝茶聊天等現(xiàn)象很嚴(yán)重，導(dǎo)致成本上升，組織內(nèi)工作氣氛惡化，服務(wù)質(zhì)量下降，且對客戶的服務(wù)要求兌現(xiàn)不準(zhǔn)時。所以公司當(dāng)務(wù)之急，必須采取扁平化的組織架構(gòu)，盡可能精減員工，加大人力資源的開發(fā)，激勵員工高質(zhì)高效的工作，從而降低人力成本。(2)乘著家裝市場的快速膨脹，采用低價策略，迅速占領(lǐng)市場，擴(kuò)大規(guī)模，通過薄利多銷來獲得利潤；同時打響知名度，并建立良好口碑，以利企業(yè)下一步的發(fā)展。在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，企業(yè)的材料采購量增加，企業(yè)與供應(yīng)商談判能力加強(qiáng)，可以壓低采購價格，導(dǎo)致施工成本的下降，用進(jìn)一步降價把下降的成本回饋給顧客，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模進(jìn)入良性循環(huán)，直到確立市場競爭優(yōu)勢，建立自己不可動搖的價格優(yōu)勢，最終獲得比行業(yè)平均利潤率更多的利潤。
總結(jié)：從現(xiàn)狀看，該公司沒有充分認(rèn)識到自己的優(yōu)勢，并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對目標(biāo)市場顧客群的購買心理認(rèn)識不清，沒能采取有效的營銷攻勢。公司目前的業(yè)務(wù)強(qiáng)烈地依賴業(yè)務(wù)員的推銷。由于公司的營銷戰(zhàn)略的缺陷，使前線業(yè)務(wù)員的工作效果大打折扣，公司的發(fā)展遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有的水平，實際上，在房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的今天，公司營銷上的瓶頸正在使公司]錯失這一千載難逢的市場良機(jī)。
參考文獻(xiàn):
[1]菲律普·科特勒:營銷管理.上海人民出版社,2003年版
[2]紀(jì)寶成:市場營銷學(xué)教程.中國人民大學(xué)出版，1989年
[3]邁克爾·波特:競爭優(yōu)勢.華夏出版社,2001年版
[4]晃鋼令:市場營銷學(xué).上海財經(jīng)出版社,2003年版
[5]盧泰宏:營銷在中國.廣州出版社,2001年版
[6]蘭苓主編:市場營銷學(xué).中央廣播電視大學(xué)出版社
[7]吳憲和:市場營銷學(xué).上海財經(jīng)大學(xué)出版社,2002年版
[8]宋小敏:市場營銷案例實例與評析.武漢工業(yè)大學(xué)出版社，1992
[9]屈云波:營銷戰(zhàn)略策劃.中國商業(yè)出版社，1994
[10]陳建平等:企劃與企劃書設(shè)計.中國人民大學(xué)出版社,2002
[11]李飛:策劃王.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，1997
[12]葉萬春主編:企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃——CIS導(dǎo)入.東北財經(jīng)大學(xué)版社
[13]李蔚主編:推銷革命.四川大學(xué)出版社
篇3
目前我國主要商品已全部轉(zhuǎn)化為供求平衡和供過于求，全國實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)進(jìn)了相對過剩的經(jīng)濟(jì)時代。過剩經(jīng)濟(jì)意味著商品的豐富，消費者對商品要求更高。定制營銷能使企業(yè)銷售產(chǎn)品時變被動為主動，更好地迎合消費者。定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產(chǎn)品，也可以用于無形產(chǎn)品的定制，如金融咨詢、信息服務(wù)等，企業(yè)可根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特點與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：
合作型定制。當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較繁多時。可供選擇的零部件式樣比較繁多時，顧客一般以權(quán)衡，甚至有一種束手無策的感覺。他們不知道何種產(chǎn)品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業(yè)與顧客進(jìn)行直接溝通，介紹產(chǎn)品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業(yè)，開創(chuàng)“自選零件，代客組裝”的業(yè)務(wù)。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色；然后將各種數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，幾分鐘內(nèi)將自行車的藍(lán)圖描繪出來；根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào)整，直至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產(chǎn)。兩個星期后，顧客便可騎上體現(xiàn)自己風(fēng)格的定制自行車。
篇4
市場營銷是一門實戰(zhàn)藝術(shù)，不能脫離實際，因此模擬現(xiàn)場實際的情景模擬教學(xué)法是非常有效的教學(xué)方法之一，它可以通過模擬情景的真實性和感染性，使學(xué)生達(dá)到親歷的效應(yīng)，加深感受和理解。模擬畢竟不是真實的，學(xué)生往往很難百分之百的投入，如果與實際訓(xùn)練相結(jié)合就能夠達(dá)到更好的效果。例如進(jìn)行市場調(diào)查，模擬一定市場環(huán)境的同時要讓學(xué)生真實地開展調(diào)查，之后用數(shù)據(jù)說話，寫出調(diào)查報告，從中對學(xué)生進(jìn)行實際訓(xùn)練，就能夠達(dá)到使學(xué)生認(rèn)真參與的作用。情景模擬與實際訓(xùn)練相結(jié)合的過程中要做好以下三方面工作：第一，要給學(xué)生足夠的表現(xiàn)自我的機(jī)會，要注重激發(fā)學(xué)生參與訓(xùn)練的熱情和積極性。例如進(jìn)行模擬銷售，給學(xué)生設(shè)定一個獨特的銷售情景，并選取不同的學(xué)生進(jìn)行角色扮演，當(dāng)學(xué)生完成情景模式中所要求的教學(xué)任務(wù)后，便可要求教師和學(xué)生對其在銷售中的表現(xiàn)進(jìn)行評價和分析。這對于發(fā)現(xiàn)學(xué)生在銷售中所具有的優(yōu)勢和不足具有極大幫助，同時這也使得市場營銷課堂教學(xué)變得更為生動和形象。第二，要給學(xué)生充分的自我管理的空間，使模擬更具有訓(xùn)練的作用。教師只是給出一個情境，具體如何進(jìn)行角色扮演由學(xué)生自己設(shè)計。各小組在明確本次職業(yè)活動的內(nèi)容與能力的基礎(chǔ)上，推選出自律性及組織能力較強(qiáng)的學(xué)生為小組的組長，組長再來合理分配小組內(nèi)的角色，充分調(diào)動學(xué)生的主觀能動性，鍛煉學(xué)生的協(xié)調(diào)能力。通過活動，學(xué)生將逐步學(xué)會如何合作、如何解決矛盾、如何使局部利益服從整體利益、如何協(xié)調(diào)統(tǒng)一個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)的方法。第三，模擬后一定要進(jìn)行總結(jié)，要讓學(xué)生學(xué)會講解表達(dá)。每個學(xué)習(xí)團(tuán)隊自主選擇代表陳述本組的工作成果及相關(guān)分析，其他小組成員可以提出質(zhì)疑或補(bǔ)充，在對抗、合作的辯論中鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力及溝通能力。
篇5
電力作為維系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時期社會,電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長遠(yuǎn)利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制是打造電力服務(wù)品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力,社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng),更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2002年,電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會服務(wù),國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務(wù)”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立電力服務(wù)品牌,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個員工都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進(jìn)步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強(qiáng)培訓(xùn),努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)。可以采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn);通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評價機(jī)制”,通過對對身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學(xué)習(xí),這樣不僅可以及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式,進(jìn)一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè),提高標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐。科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護(hù)的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負(fù)荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機(jī)的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學(xué)手段的運用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時,為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。
二、加強(qiáng)宣傳是擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式
1.加大VI建設(shè),以形象的視覺形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進(jìn)程,組織機(jī)構(gòu)日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時,又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中的獨立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會傳達(dá)電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè),擴(kuò)大電力服務(wù)“品牌”的影響力。
篇6
說到營銷，不得不談營銷策劃。策劃是執(zhí)行和管理營銷活動的基礎(chǔ)，一個企業(yè)進(jìn)行營銷活動講不講究策劃，關(guān)系到其營銷活動是否成功。很多企業(yè)對營銷的認(rèn)識相當(dāng)片面，簡單的把營銷理解為推銷、推廣，這是營銷手段落后的表現(xiàn)。事實上一些新型的營銷手段他們也不是不知道，只是沒有在這種變化中發(fā)現(xiàn)問題，找到需求和機(jī)會。這種需求既是企業(yè)自己的需求也有消費者的需求，不能發(fā)現(xiàn)消費者的需求，企業(yè)哪里來的發(fā)展勇氣?
從企業(yè)能力方面來看，缺乏創(chuàng)新力是影響營銷活動的重要因素。大部分中小企業(yè)一般進(jìn)行中低端產(chǎn)品的生產(chǎn)，而這種產(chǎn)品往往缺乏技術(shù)含量，在大量重復(fù)化生產(chǎn)的情況下，價格戰(zhàn)及其他不正當(dāng)競爭模式形成惡性循環(huán)，很多中小企業(yè)就是在這種死亡營銷的漩渦里面被淹沒。之所以會產(chǎn)生這樣的結(jié)果是因為企業(yè)管理者認(rèn)為創(chuàng)新沒有用，花錢去搞創(chuàng)新不能給他們帶來實際的、可以預(yù)估到的利益。所謂一年賺，二年賠，三年虧。無不是企業(yè)的這種經(jīng)營思想在作怪。創(chuàng)新力代表一個企業(yè)的生命力，一旦外部環(huán)境發(fā)生變化，生命力差的企業(yè)就會抵抗不住這種沖擊，慢慢走向消亡也就不足為奇了。
企業(yè)發(fā)展沒有方向，缺少戰(zhàn)略和規(guī)劃也會影響營銷。很多中小企業(yè)認(rèn)為市場足夠大，哪怕只是很小的市場份額也夠吃好久。在這種思想的影響下，企業(yè)的根本不談發(fā)展，只談規(guī)模，只談業(yè)務(wù)。爭客戶，找渠道就是其營銷活動的核心。
篇7
企業(yè)的營銷計劃是企業(yè)營銷當(dāng)中非常關(guān)鍵的一部分。如何制定企業(yè)銷售計劃是企業(yè)的營銷部門的主要工作。現(xiàn)在文學(xué)碩士論文小編就來給大家講講，希望能幫助到大家。
在做營銷計劃之前，企業(yè)的營銷調(diào)研部門需要做好調(diào)研工作了解市場需求和消費者的需求這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。市場調(diào)研工作對企業(yè)營銷工作是十分重要的，科學(xué)合理的市場調(diào)研工作可以幫助企業(yè)了解同行其他企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和營銷手段。>>>>指導(dǎo)老師在論文寫作中的不同階段的作用
然而很多中小型企業(yè)都沒有市場調(diào)研工作，很多中小型企業(yè)的人力素質(zhì)和資金流動和生產(chǎn)規(guī)模的比例不一樣。很次中小型企業(yè)在市場調(diào)研中的人才比較少。還有一部分企業(yè)把主要勞動力和人才都放在了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中。
因此，中小型企業(yè)在營銷中經(jīng)常會出一些問題，很多產(chǎn)品投放到市場之后并沒有受到很多消費者的喜歡，這也是造成企業(yè)負(fù)債的主要原因銷售方案不合理造成了整個企業(yè)的不健康發(fā)展。
希望的文學(xué)博士論文等更能吸引您的眼球，能幫助到您，如果要進(jìn)行，也可以到網(wǎng)站查看。
篇8
在這些新興營銷手段中，最受關(guān)注、同時也最富活力的無疑是搜索引擎營銷。一方面，Google和百度等搜索引擎服務(wù)商成功整合了互聯(lián)網(wǎng)上的海量資源，成為用戶獲取信息的門戶，從而創(chuàng)造了龐大的用戶群；另一方面，搜索引擎的使用者在信息搜尋方面有著比傳統(tǒng)媒體受眾更高的主動性，這不但提高了交互性，同時也暗合了“傳播過程始于消費者”的整合營銷傳播宗旨。正因為如此，基于搜索引擎實施的營銷活動取得了巨大的成功：在美國，搜索引擎廣告占到了全部網(wǎng)絡(luò)廣告的41%（2005年數(shù)據(jù)）；在中國，這一比例也達(dá)到了24.9%。除此之外，搜索引擎廣告以其智能性、高覆蓋率、國際性以及良好的性價比，吸引著越來越多的企業(yè)。毫無疑問，搜索引擎廣告是一個具有巨大潛力的新興營銷手段。然而，任何新興事物的出現(xiàn)總會伴隨著各種懷疑和迷惑，對于搜索引擎營銷而言尤其如此。企業(yè)在實施搜索引擎營銷的過程中應(yīng)如何提高營銷效果，成為大家關(guān)注的焦點問題。
一、搜索引擎營銷是以需求拉動的營銷模式
在信息時代，搜索引擎為消費者的決策提供了幫助和支持。它搜集了互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，對其進(jìn)行分類、整理、建立索引，并以一種便于理解的方式呈現(xiàn)給消費者。作為一種媒介，它不但能夠吸引消費者的注意，而且有效的介入到消費者的決策過程中。這也意味著搜索引擎作為營銷傳播媒介有著和傳統(tǒng)傳播媒介不同的特性。這些特性主要體現(xiàn)在兩方面：
首先，搜索引擎天生就是由消費者需求拉動的傳播渠道。從消費者的行為模型來看，消費者的決策過程分為以下四個階段，如圖所示。
消費者決策過程圖
當(dāng)消費者搜索某項產(chǎn)品或服務(wù)的信息時，他已經(jīng)進(jìn)入了“信息搜集”與“評價選擇”的階段。換言之，消費者的信息搜索活動表示他已經(jīng)有了明確或是潛在的需求。因此，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的營銷活動必然是從消費者的需求出發(fā)的，體現(xiàn)了整合營銷傳播“一切營銷活動由消費者出發(fā)”的宗旨。企業(yè)在營銷活動中，通過不同的關(guān)鍵詞組合，就能實現(xiàn)對目標(biāo)消費群體的細(xì)分，從而實現(xiàn)“分眾營銷”的目標(biāo)。
其次，搜索活動由消費者發(fā)起，因此相關(guān)的營銷信息不再是由媒體“推”給消費者，而是體現(xiàn)出“推”“拉”結(jié)合的特點。此時，搜索引擎與消費者實現(xiàn)了即時雙向的溝通。
從這兩方面看，在信息時代，搜索引擎逐漸介入到消費者的決策過程中，為搜索引擎營銷這一新興營銷手段發(fā)揮作用提供了基礎(chǔ)。而搜索引擎營銷由于其自身特點，天生具備了“分眾性”和“互動性”的特點，是一種以需求拉動的新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。
二、搜索引擎營銷效果的影響因素
態(tài)度是我們對于所處環(huán)境的某些方面的動機(jī)、情感、知覺和認(rèn)識過程的持久的體系，使對于給定事物喜歡或者不喜歡的反應(yīng)傾向。消費決策依賴于消費者對于某一產(chǎn)品、服務(wù)或活動的態(tài)度。對于搜索引擎營銷而言，如何有效地影響消費者的態(tài)度，是決定營銷效果的關(guān)鍵問題。
消費者行為學(xué)領(lǐng)域中的精細(xì)加工可能性模型（Elaboration likelihood model）是關(guān)于態(tài)度是如何形成以及如何在不同的介入程度條件下發(fā)生變化的理論。根據(jù)該理論，影響態(tài)度形成和改變的營銷傳播主要有三方面的因素：
1.信息源的特征。當(dāng)目標(biāo)市場的消費者認(rèn)為營銷信息的來源是高度可靠時，營銷活動就比較容易影響消費者的態(tài)度。信息源的可靠性由兩個基本的層面組成：可信度和專長性。哪些既有專業(yè)特長，又被認(rèn)為沒有明顯誤導(dǎo)動機(jī)的人，才能成為頗具影響力的信息來源者。名人信息源和贊助廣告被認(rèn)為同樣有助于態(tài)度的改變。
2.傳播的訴求特征。訴求特征包括恐怖訴求、幽默訴求、比較廣告、情感性訴求、價值表現(xiàn)訴求和功能性訴求等幾大類。其中功能性訴求對于實用性產(chǎn)品較為有效，價值表現(xiàn)廣告對于表現(xiàn)價值的產(chǎn)品較有效。
3.信息的結(jié)構(gòu)特征。它包括單面信息與雙面信息以及用于增強(qiáng)意向的非語言成分，包括顏色、音樂等風(fēng)格要素。非語言成分對于營銷效果有著巨大的影響。
除了這三個因素，由于搜索引擎營銷“以需求拉動”的特性，在營銷過程中還要注意從消費者的角度出發(fā)。這是因為，消費者在信息搜索過程中已經(jīng)處于由“感知”向“興趣”的轉(zhuǎn)變過程中。因此，在搜索引擎營銷中，盡管獲得消費者的感知仍然很重要，但更重要的是通過提供有效的決策信息以影響消費者的態(tài)度，從而促成購買行為的發(fā)生。此外，對于高介入程度的購買，消費者會花相當(dāng)多的精力從事決策活動，用于評估某一產(chǎn)品、品牌或是服務(wù)的屬性；此時，消費者才會啟動外部信息搜索過程。因此，當(dāng)消費者處于較高介入程度時，即當(dāng)消費者尋求合理的和能解決問題的優(yōu)點時，廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以下三方面的信息為目標(biāo)，只有這樣才能導(dǎo)致影響行為效果的必要的態(tài)度轉(zhuǎn)變。解決某個問題的核實評價標(biāo)準(zhǔn);各種被選方案或辦法的存在;每一備選方案在每一評價標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)或特征。
企業(yè)在設(shè)計營銷方案時有必要提高有效信息的含量，這樣才能對消費者的決策過程施加影響，從而提高營銷效果。
三、以消費者為本實施搜索引擎營銷
有鑒于搜索引擎與傳統(tǒng)傳播媒介的不同，本文與中國萬網(wǎng)合作發(fā)放了網(wǎng)絡(luò)問卷，就消費者對搜索引擎營銷的態(tài)度以及對影響營銷效果因素的看法展開了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，94%的消費者在決策過程用到了搜索引擎。在消息源的可靠性、信息、訴求以及風(fēng)格要素這四個影響因素中，消費者對于搜索引擎的客觀性、廣告提供的有效信息、廣告中產(chǎn)品的功能訴求以及活潑的廣告形式有著較高的偏好。從調(diào)查結(jié)論出發(fā)，本文對于企業(yè)實施搜索引擎營銷有如下建議。
1.企業(yè)在確定搜索引擎營銷策略之前，首先必須明確產(chǎn)品或服務(wù)的類型。消費者在決策的時候并不是總會進(jìn)行外部信息搜索。當(dāng)消費者面臨著有限型或擴(kuò)大型決策時，消費者的介入程度相對較高，決策所需要評價的屬性以及備選方案相對復(fù)雜，此時消費者才會啟動外部信息搜索過程。因此，并不是所有的產(chǎn)品或服務(wù)都適合采用搜索引擎營銷。舉個例子來說，消費者搜索電腦的概率就比搜索牙膏的概率大很多。據(jù)Yahoo的統(tǒng)計，在2006年4月份消費者搜索“computer”的次數(shù)為2309912次，而搜索“toothpaste”的次數(shù)只有8902次。
2.明確搜索引擎營銷所要達(dá)到的目標(biāo)。通常說來，企業(yè)實施搜索引擎營銷是希望達(dá)成以下目標(biāo)中的一個或多個，這些目標(biāo)包括：直接完成銷售――無論消費過程是在線上還是線下完成；創(chuàng)造新顧客――在消費者尋求問題答案的時候向他提供一個解決方案；吸引消費者的注意力――用于品牌形象的建立或者鞏固；最后，也有些企業(yè)或團(tuán)體進(jìn)行搜索引擎營銷的目標(biāo)僅僅是為了提供信息。不同的營銷目標(biāo)對于搜索引擎營銷各環(huán)節(jié)的要求都有所不同。舉例來說，不同類型的消費者對于網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格的要求可能千差萬別。因此，企業(yè)需要首先找到營銷的目標(biāo)，然后對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、風(fēng)格等方面進(jìn)行與目標(biāo)相適應(yīng)的優(yōu)化。對于進(jìn)行在線銷售的網(wǎng)站，要重點保證交易過程的便捷性和安全性；為了吸引新顧客，則需要為潛在的消費者提供盡可能豐富詳盡的信息。
3.提高搜索引擎營銷的效果。首先，注意搜索引擎廣告中向顧客提供的信息。本文第二部分提到，為了影響消費者的態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該注意四個方面，分別是消息源的信任程度、信息、訴求以及風(fēng)格。因此企業(yè)應(yīng)該選取最具公信力的搜索引擎服務(wù)商，在廣告詞中提供目標(biāo)顧客感興趣的信息，選取有效的訴求類型吸引顧客，采取合適的廣告風(fēng)格。其次，選取最佳的搜索關(guān)鍵字。并不是越熱門的關(guān)鍵字就是越好的。如果企業(yè)選擇了熱門而空泛的關(guān)鍵詞，不但會面臨著激烈的關(guān)鍵詞競價，也可能使廣告預(yù)算被大量無效的點擊浪費掉。因此，明智的選擇應(yīng)該是發(fā)掘消費者會使用的那些關(guān)鍵詞，同時通過增加關(guān)鍵詞個數(shù)來細(xì)分市場、明確定位、降低廣告成本。
4.對搜索引擎營銷的全過程保持監(jiān)測。正如傳統(tǒng)營銷活動一樣，進(jìn)行搜索引擎營銷也需要對過程保持監(jiān)測，這是確保營銷活動成功的必要條件。監(jiān)測的目標(biāo)包括：關(guān)鍵詞的查詢率、點擊率、轉(zhuǎn)化率；競價排名所處的位置；競爭對手的位置；確保營銷信息的更新等等。
5.控制營銷成本。搜索引擎營銷按效果計費的模式很容易讓企業(yè)忘記了對成本進(jìn)行考察，這是因為每次點擊僅僅是一筆微不足道的支出。然而，考慮到巨大的點擊量，累計起來也會是一筆不小的支出。因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合營銷目標(biāo)，對點擊率、流量等指標(biāo)保持監(jiān)測，在控制總體的營銷成本的同時對營銷效果進(jìn)行評估。
6.避免道德與法律問題。搜索引擎營銷作為一個新興營銷手段，在實踐中肯定會存在不規(guī)范的地方，甚至因此面臨道德和法律上的風(fēng)險。道德上的問題主要包括對消費者的誤導(dǎo)以及針對搜索引擎排序算法進(jìn)行的欺詐行為。例如，Google曾表示，如果企業(yè)使用搜索引擎優(yōu)化（SEO）工具來創(chuàng)建誤導(dǎo)性內(nèi)容，則這些企業(yè)網(wǎng)站有可能會被從Google索引中完整刪除。在2006年初，德國寶馬公司的網(wǎng)址就因為這個原因被Google除名。在法律方面，搜索引擎營銷面臨的主要問題是點擊欺詐，即通過對某關(guān)鍵詞大量惡意的搜索點擊造成企業(yè)的損失。企業(yè)搜索引擎營銷過程中應(yīng)當(dāng)注意規(guī)避這些潛在的風(fēng)險。
總的說來，搜索引擎營銷這種以需求拉動的營銷手段，是對企業(yè)傳統(tǒng)營銷手段的一個有益補(bǔ)充；隨著信息社會的發(fā)展，這一分眾化、互動化和智能化的營銷手段必將取得更大的發(fā)展。
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篇9
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費者的消費意識已經(jīng)逐漸開始多元化發(fā)展。因此，傳統(tǒng)的單一營銷手段已經(jīng)不能夠吸引大量的顧客。對于大多數(shù)的企業(yè)來說，目標(biāo)市場是一個理論概念，沒有辦法實際感受到，不能夠用數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來，這就使得大部分的企業(yè)在日益激烈的市場競爭中迷失了，目標(biāo)市場也開始變得模糊。最后的結(jié)果就是顧客的不斷流失和市場競爭力的逐漸減弱（羅永泰，2008）。如何根據(jù)消費者的需求改變營銷模式，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要法寶。隨著當(dāng)代物質(zhì)文化和精神文化的共同發(fā)展，消費者已經(jīng)不能夠滿足單一的商品購買。企業(yè)和產(chǎn)品的形象以及商家的服務(wù)質(zhì)量成為了新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。消費者的隱性需求成為了當(dāng)代企業(yè)改變營銷策略的一個重要原因，也是大多數(shù)企業(yè)提高市場競爭力需要面對的問題。
消費者隱性需求概述
隱性需求顧名思義就是消費者沒有直白地講出來，是其心目中模糊的消費需求。它與顯性需求是相對的。隱性需求是隨著人們的精神需求而產(chǎn)生的，是商品的生產(chǎn)者根據(jù)市場的變化以及自身技術(shù)的發(fā)展而提出來的。消費著的隱性需求需要企業(yè)進(jìn)行正確的引導(dǎo)，只有明確了解顧客的隱性需求，才能夠通過營銷手段吸引大量顧客的注意。消費者隱性需求的特點是十分明顯的。首先，隱性需求具有隱藏性。隱性需求不是消費者直接提出的，它潛藏在消費者的顯性需求背后，需要企業(yè)通過分析才能夠明確（Barclay M.，J.Warner，1993）。其次，隱性需求與顯性需求一樣，都具有一定的延續(xù)性。
消費者的隱性需求對于企業(yè)的營銷模式影響巨大。一方面，消費者的隱性需求能夠?qū)ζ髽I(yè)的營銷理論發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。消費者的需求是企業(yè)營銷理論發(fā)展的基礎(chǔ)，消費者需求的改變也就導(dǎo)致了企業(yè)營銷理論的調(diào)整。尤其是消費者隱性需求的出現(xiàn)，導(dǎo)致了企業(yè)的營銷理論轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)消費者的認(rèn)知和信息搜索的方面，產(chǎn)生了諸如網(wǎng)絡(luò)營銷等新的營銷模式。這就是消費者的隱性需求對企業(yè)營銷理論和營銷策略產(chǎn)生的影響（盧政營，2007）。另一方面，企業(yè)通過準(zhǔn)確的分析消費者的隱性需求，能夠明確消費者在精神、情感、行為等多個方面的潛在需求，然后根據(jù)消費者的不同需求制定針對性較強(qiáng)的營銷計劃，產(chǎn)生良好的效果，有效增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
基于消費者隱性需求的營銷模式構(gòu)建
目前，國內(nèi)的大部分企業(yè)已經(jīng)從重點關(guān)注消費者的顯性需求逐漸為重點研究消費者的隱性需求，并開始轉(zhuǎn)變營銷模式。通過對市場需求的細(xì)致分析，企業(yè)制定了針對于消費者的隱性需求的不同營銷策略，并且進(jìn)行大規(guī)模的推廣（克里斯廷?格羅魯斯，2002）。許多企業(yè)甚至已經(jīng)發(fā)展成為了與消費者一對一的營銷模式，以消費者為主體，針對不同的消費者的不同隱性需求進(jìn)行不同手段的營銷，效果顯著。
在針對于消費者的隱性需求的營銷模式中，提供什么樣的附加產(chǎn)品和服務(wù)手段是首先需要解決的問題。虛擬化產(chǎn)品就是針對于消費者隱性需求的一系列產(chǎn)品的代名詞。虛擬化產(chǎn)品不是拋開產(chǎn)品之后的附加服務(wù)，也不是為了適應(yīng)市場需求而被動產(chǎn)生的。它是企業(yè)根據(jù)對于消費者的隱性需求的分析結(jié)果而進(jìn)行的營銷模式的改革，虛擬產(chǎn)品的基礎(chǔ)是產(chǎn)品功能和價值的不斷改進(jìn)，通過為消費者提供更高的產(chǎn)品價值，以技術(shù)的不斷創(chuàng)新為消費者帶來滿足感。比如：在肯德基快餐店中，能夠明顯體會到商家將快餐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和兒童娛樂集合一體的虛擬化產(chǎn)品，這就是根據(jù)消費者隱性需求而推出的新型營銷策略（Lee C.，M.Ready，1991）。
在針對消費者的隱性需求的營銷模式中，如何提高產(chǎn)品的價值是影響營銷策略成功與否的關(guān)鍵。對于某種產(chǎn)品的營銷過程來說，產(chǎn)品的價格是與消費者直接接觸的敏感因素，采取策略通過降低企業(yè)生產(chǎn)成本而降低產(chǎn)品價格，就能夠?qū)⑦@一因素變成與消費者之間接觸的有利因素。另外，增加產(chǎn)品的價值，也能夠促使產(chǎn)品與消費者之間形成有利的因素，產(chǎn)品價值高了，消費者的需求空間也就更容易得到滿足，也就能夠吸引消費者的注意。
在針對于消費者的隱性需求的營銷模式中，如何能夠與消費者的隱性需求產(chǎn)生共鳴也是營銷策略產(chǎn)生良好效果的關(guān)鍵。傳統(tǒng)營銷手段認(rèn)為企業(yè)與消費者的交易過程是存在矛盾的，企業(yè)與消費者之間的方便性和關(guān)系性決定了消費者的購買欲望。傳統(tǒng)的營銷手段也難以在消費者的購買行為產(chǎn)生共鳴的過程中有所作為，也就無法解決企業(yè)與消費者之間交易過程中存在的矛盾。而新時代的營銷手段則不同，企業(yè)通過細(xì)致分析消費者的隱性需求，找到能夠與消費者心理產(chǎn)生共鳴的切入點（曾家洪，2010）。一方面企業(yè)消除對消費者的信息不對稱問題，取得消費者的信任；另一方面企業(yè)的營銷策略與消費者的消費行為產(chǎn)生共鳴之后，能夠與消費者實現(xiàn)心理契約，通過交易過程中排除其他的不確定影響因素，就能夠促使交易順利完成。
在針對消費者隱性需求的營銷模式中，從顧客的角度出發(fā)，了解顧客內(nèi)心的聲音才能夠從根本上滿足消費者的隱性需求，實現(xiàn)營銷策略的成功。在產(chǎn)品的交易過程中，促銷作為一種重要的營銷手段，能夠大幅度影響消費者的意識形態(tài)。當(dāng)促銷服務(wù)能夠觸動消費者的心理底線時，就能夠成功與消費者進(jìn)行溝通，從而實現(xiàn)交易行為，獲得利益。
一切的營銷活動從根本上來說就是為了滿足消費者的心理需求。通過對消費者隱性需求的細(xì)致研究，才能夠科學(xué)地采取合理的營銷策略來觸動消費者的心理底線，從而達(dá)到性價比較高的效果。簡單地說，就是讓消費者產(chǎn)生不得不發(fā)生購買行為的心理影響。
隱性營銷的應(yīng)用
消費者的隱性需求是改變企業(yè)營銷策略的根本原因，而針對于消費者隱性需求的隱性營銷如何應(yīng)用，也是需要研究的重要問題。
（一）隱性營銷應(yīng)用的范圍界定
隱性營銷的應(yīng)用是有一定范圍的。隱性營銷的模式主要是以滿足消費者的隱性需求作為基礎(chǔ)，通過影響消費者的心理和信息場，實現(xiàn)營銷活動的成功。企業(yè)的產(chǎn)品不只具有其本身外在的價值，還能夠為消費者提供許多內(nèi)在價值，如功能性價值、體驗性價值以及象征性價值等。產(chǎn)品的價值需要從兩個方面來進(jìn)行評價，一方面是滿足消費者的生理需求的功能性價值，也就是產(chǎn)品對于消費者具有客觀實用價值；另一方面是滿足消費者的心理需求的表現(xiàn)性價值，也就是上述所說的滿足消費者的隱性需求（Chakaravarty，S，2001）。一般的產(chǎn)品需要具備產(chǎn)品本身的功能性價值、滿足消費者附加服務(wù)需求的關(guān)系性價值和滿足消費者隱性需求的層次性價值三個因素，才能夠具有吸引消費者的綜合價值。
不同的產(chǎn)品由于其綜合價值不同，層次也就不同，使用的隱性營銷的范圍也就不同。從基于產(chǎn)品綜合價值的隱性營銷適用范圍示意圖（見圖1）中可以明確：根據(jù)產(chǎn)品價值的評估標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⒊橄蟮漠a(chǎn)品價值分為高功能高價值產(chǎn)品、高功能低價值產(chǎn)品、低功能高價值產(chǎn)品以及低功能低價值產(chǎn)品四中產(chǎn)品類型；顯性營銷、隱性營銷和服務(wù)營銷在營銷過程中是相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充的，當(dāng)其中一種營銷手段不適合當(dāng)前市場時，另外一種或者兩種營銷手段就會進(jìn)行取代，但是三種營銷手段都是不可或缺的。
由圖1可知，隱性營銷模式對于價值表現(xiàn)性較高的產(chǎn)品適用性較強(qiáng)，不在該范圍內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)該采取顯性營銷或者服務(wù)營銷更為恰當(dāng)。對于功能型價值較高，能夠與表現(xiàn)性價值協(xié)調(diào)的產(chǎn)品，顯性營銷和隱性營銷具有明顯的互補(bǔ)性，而當(dāng)產(chǎn)品的功能性價值較低，與表現(xiàn)性價值不一致時，顯性營銷與隱性營銷的替代性比較明顯，這樣的產(chǎn)品一般是用于過渡性的服務(wù)營銷（羅永泰等，2003）。
（二）隱性營銷的操作要點
明確隱性營銷的適用范圍之后，需要明確隱性營銷的操作要點。首先，隱性營銷作為傳統(tǒng)營銷的改革，已經(jīng)開始進(jìn)行了多元化的發(fā)展。其中，網(wǎng)絡(luò)營銷、直銷、體驗營銷等層出不窮的隱性營銷手段屢見不鮮。在實行隱性營銷的過程中需要注意隱性營銷的異化和整合。隱性營銷作為一門新的學(xué)科，是以市場營銷學(xué)作為基礎(chǔ)，從顯性營銷和服務(wù)營銷逐步發(fā)展過來的，已經(jīng)形成了完善的學(xué)科體系。隱性營銷的多樣化基于當(dāng)代的社會觀念和道德觀念，但是具有明顯的隱性特征。在操作的過程中必須要掌握隱性營銷與傳統(tǒng)營銷手段的差異性。另外，多樣化的隱性營銷手段對于原有的營銷手段具有整合的能力，通過整合傳統(tǒng)的營銷手段，使隱性營銷更具效果。
其次，需要注意隱性營銷的協(xié)同。隱性營銷不能夠單獨存在。由圖1中的產(chǎn)品認(rèn)知層次可以看出，消費者的隱性需求是以核心產(chǎn)品作為基礎(chǔ)的。在企業(yè)針對消費者的隱性需求實施營銷策略的過程中，不能夠忽視產(chǎn)品本身的顯性價值。因此，產(chǎn)品的顯性營銷仍然具有重要意義。隱性營銷不能夠脫離產(chǎn)品而獨自存在，必須與顯性營銷相互結(jié)合才能夠達(dá)到預(yù)期的效果。顯性營銷能夠?qū)Y源進(jìn)行優(yōu)化配置，隱性營銷能夠?qū)οM者的價值進(jìn)行優(yōu)化配置，體現(xiàn)了營銷策略的精髓。
結(jié)論
在市場競爭日益激烈的當(dāng)今社會，消費者的隱性需求對于企業(yè)的營銷手段影響效果顯著。如何針對消費者的隱性需求采取科學(xué)合理的營銷手段，促成交易的成功，從而產(chǎn)生利益，是企業(yè)需要重點關(guān)注的問題。消費者的隱性需求作為一個驅(qū)動過程，是產(chǎn)品從開發(fā)到銷售整個過程的基礎(chǔ)。把握消費者的隱性需求，是在市場競爭中取得優(yōu)勢的制勝法寶，采用科學(xué)的隱性營銷手段，是企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益的最佳方式。
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篇10
醫(yī)藥的學(xué)術(shù)營銷方式
1，企業(yè)宣傳。在相關(guān)的專業(yè)刊物發(fā)表關(guān)于產(chǎn)品或企業(yè)的論文和文章，做好學(xué)術(shù)信息傳播、企業(yè)公關(guān)宣傳，進(jìn)行品牌建設(shè)。實現(xiàn)一個長期的覆蓋面廣的宣傳效果。為產(chǎn)品更進(jìn)一步的學(xué)術(shù)營銷，做好輿論引導(dǎo)和鋪墊。
2，學(xué)術(shù)推廣會。邀請相關(guān)的專家、醫(yī)護(hù)人員和病患者舉辦專題學(xué)術(shù)推廣會，通過交流，互動，深層次地介紹產(chǎn)品。
3，編寫科普手冊。增進(jìn)醫(yī)生和患者了解產(chǎn)品的細(xì)致程度，同時組織患者聯(lián)誼會，交流體會，有針對性宣傳產(chǎn)品。
4，臨床跟蹤總結(jié)。協(xié)同醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)臨床經(jīng)驗的總結(jié)交流，通過幫助醫(yī)生補(bǔ)充和提升知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)規(guī)劃的各種增值手段，實現(xiàn)雙向溝通，培養(yǎng)情感價值，提升醫(yī)生群體對企業(yè)的忠誠度和產(chǎn)品美譽度。
與“帶金銷售”的低級模式分道揚鑣
以往的醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品營銷中，關(guān)系營銷和廣告營銷模式較為常見，而“帶金銷售”等不正當(dāng)?shù)臓I銷手段尤其盛行。這是因為在醫(yī)藥市場的激烈競爭中，有相當(dāng)部分缺少品牌支持的藥品無法在正常競爭中取得優(yōu)勢地位，就通過提供現(xiàn)金“回扣”來彌補(bǔ)競爭劣勢，這是一種低層次的競爭手段，很容易為競爭對手所模仿。“帶金銷售”模式腐蝕了部分藥品采購和醫(yī)務(wù)人員，增加了社會藥品費用負(fù)擔(dān)。不僅滋生腐敗，還為假劣藥品經(jīng)營者提供可乘之機(jī)，威脅臨床用藥安全。隨著國家衛(wèi)生部明確表態(tài)加大力度懲治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂，建立長效工作機(jī)制，明確表明“歡迎正常的臨床業(yè)務(wù)溝通”。帶金銷售將漸漸淡出舞臺，學(xué)術(shù)營銷則將在今后醫(yī)藥行業(yè)的營銷模式中占據(jù)越來越大的比重，學(xué)術(shù)營銷策略決定和手段運用，將決定一個產(chǎn)品甚至一個企業(yè)的興衰成敗。
學(xué)術(shù)營銷的核心秘密
一個產(chǎn)品想要賣得好，必須有其自身獨特的銷售賣點，而這個賣點既符合科學(xué)及自身功效作用，又要與同處競爭地位的其他產(chǎn)品差異化，而且支撐賣點的臨床支撐體系和理論體系更加豐富。對于新產(chǎn)品，賣點一定是企業(yè)產(chǎn)品所獨有的，產(chǎn)品“賣點”也應(yīng)是醫(yī)生的臨床需求點，即“買點”。 古語云，傷其十指不如斷其一指。類似的道理，我們與其面面俱到把產(chǎn)品說得幾乎無所不能，還不如強(qiáng)調(diào)它治療上最最顯著的特點：如見效快，療程短，純中藥，無明顯毒副作用，或者使用方法獨特等等，只要是切合醫(yī)患關(guān)注或是市場空白的地方，都可以大做文章。
案例分析
這是筆者操盤的一個產(chǎn)品，健骨注射液。它是一個國內(nèi)首創(chuàng)獨家制造的純中藥制劑，具有活血化瘀、強(qiáng)筋健骨、驅(qū)風(fēng)止痛之功效。
專家論文，強(qiáng)有力的科學(xué)研究證據(jù)。北京上海廣州等地專家使用健骨注射液得心應(yīng)手，并著有專業(yè)論文，詳細(xì)闡述其應(yīng)用方法、過程、療效、安全性、治療機(jī)理等等，為我們產(chǎn)品提供了強(qiáng)有力的科學(xué)可信的臨床支撐體系，這些都有量化，數(shù)據(jù)化的具體資料。也讓我們可以從容地從其中尋找“賣點”。
真實病歷資料，強(qiáng)有力的臨床治療證據(jù)。許多骨病專家多年使用，積累了許多使用健骨注射液后的典型病歷，使健骨注射液的療效更真實更細(xì)致地展示在患者面前，讓患者從中發(fā)現(xiàn)對應(yīng)自身病痛的成功例子，對健骨注射液解決自己的痛苦更充滿信心。
組織痊愈患者現(xiàn)場交流會，強(qiáng)有力的療效證據(jù)。對用過健骨注射液并收效良好的痊愈者和患者同場交流，現(xiàn)身說法。一些備受病痛折磨的患者，使用健骨注射液以后，從病苦中解脫出來，他們的現(xiàn)身說法感動在場的所有人。交流會不僅有針對性地宣傳產(chǎn)品，而且也是提升企業(yè)知名度的良好契機(jī)。對病患折磨感受最真切的是患者，病患痊愈后最高興的也是患者，收集患者最切身的用藥體會，不僅增強(qiáng)產(chǎn)品的親和力與可信度，更是企業(yè)對自身產(chǎn)品高度自信的體現(xiàn)。在病患者中交流傳播健骨注射液的良好口碑，是最堅實的學(xué)術(shù)營銷的宣傳。
編寫科普手冊，注重知識的傳播，理念的傳播。我們編寫一些科普手冊，包括以下內(nèi)容：配方起源；工藝先進(jìn)性；療效的顯著性；典型病歷分析；論文講解；使用方法詳述等等。這樣的知識不但患者渴望能夠了解，醫(yī)生也會從中得到很多啟示。這是健骨注射液成為骨科知識學(xué)習(xí)平臺的一個重要組成，這也是我們醫(yī)護(hù)人員、病患者三方共同獲利的事情。
總 結(jié)
先讓客戶贏然后才是我們贏
篇11
一、對營銷含義理解的誤區(qū)
營銷到底是什么?
有一次我參加了一次“高級營銷實戰(zhàn)研討班”,聽了一位實戰(zhàn)家的演說。他首先提出:什么是營銷?結(jié)論是:營銷就是讓顧客聽話。新穎而實際的表述,馬上引起了聽眾的關(guān)注。接著,實戰(zhàn)家用自己生活和工作中的例子論證自己的觀點。如何讓市場熱起來?讓顧客買我們想賣的產(chǎn)品呢?實戰(zhàn)家的經(jīng)驗是:消費者是可以 教育 的。通過策劃,牽著顧客的鼻子走,通過“忽悠”,我讓你買哪種你就買哪種。
如果說該實戰(zhàn)家討論的不是營銷而是銷售,可能還說得過去,銷售作為營銷工作的末端的重要環(huán)節(jié),任務(wù)就是如何把企業(yè)根據(jù)市場需求開發(fā)和研制的產(chǎn)品賣出去,如何與消費者進(jìn)行溝通,在幫助顧客作出選擇的同時提高自己的銷售業(yè)績。但是,如果沒有企業(yè)前期的市場運作,如市場調(diào)研,對消費者需求的準(zhǔn)確把握,沒有企業(yè)長期品牌運作和企業(yè)形象運作,沒有技術(shù)實力和售后服務(wù)體系的保證,只靠銷售人員是市場“忽悠”,消費者可能一時會跟著銷售人員的指揮棒走,但該企業(yè)的總體市場不會長久。
市場營銷學(xué)研究企業(yè)如何從滿足消費者需求出發(fā),有計劃地組織企業(yè)的整體活動,通過交換,將產(chǎn)品、服務(wù)或觀念從生產(chǎn)者手中傳遞到消費者手中,以實現(xiàn)企業(yè)長期盈利目標(biāo)。具體講營銷含義中必須把握三個基本要點:滿足顧客需求是營銷工作出發(fā)點;整體的營銷活動是滿足顧客需求,實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段;實現(xiàn)企業(yè)的長期盈利是營銷活動的最終目的。
準(zhǔn)確理解了營銷,再來具體理解營銷中的各個環(huán)節(jié),才能找準(zhǔn)自己的位置,找到正確的工作方法,并且最終有利于企業(yè)的長期發(fā)展,打造和建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
二、營銷手段的誤區(qū)
提到營銷手段許多人馬上想到的是營銷策劃,認(rèn)為營銷策劃是企業(yè)營銷工作的關(guān)鍵。那么策劃又是什么呢?很多人認(rèn)為:策劃是奇人的奇思妙想。它能使企業(yè)或產(chǎn)品一夜之間走紅天下。我認(rèn)為:
1.營銷手段是企業(yè)整體的營銷活動
企業(yè)整體的營銷活動包括市場調(diào)研、產(chǎn)品的研制和開發(fā)、市場戰(zhàn)略和策略、產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略等等。營銷策劃在企業(yè)市場營銷當(dāng)中占重要地位,但不是關(guān)鍵。營銷策劃可能會轟動一時,但打造企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢還要靠整體的營銷活動。
商界奇人史玉柱堪稱營銷策劃天才,羊城晚報記者曾問史玉柱:在新的創(chuàng)業(yè)過程中,什么因素起了關(guān)鍵作用?是你的營銷策劃能力嗎?史玉柱回答:第一位的還是產(chǎn)品。說到底,是靠其敏銳的洞察力,了解和把握市場消費者的需求,把握市場機(jī)會,提供消費者需要的好產(chǎn)品。史玉柱解釋:一個好的 保健 品需要具備兩個條件:一是從科學(xué)的角度它確實是個好東西。坑蒙拐騙長不了。二是消費者要能感覺到。然后才是如何與消費者溝通,即怎樣通過市場策劃實現(xiàn)與消費者的有效溝通。
2.策劃并不神秘
營銷策劃是將營銷活動的每一個環(huán)節(jié)通過引入全新的構(gòu)思與創(chuàng)新,事先做一整體規(guī)劃,并以之為執(zhí)行準(zhǔn)繩,以及追蹤、糾正、評定績效等行動之依據(jù)。其主要內(nèi)容包括營銷目標(biāo)、營銷定位、營銷策略及一定時期內(nèi)的短期營銷戰(zhàn)術(shù)策劃等主要內(nèi)容。
成功營銷策劃是建立在對市場脈搏的準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上,巧妙地發(fā)現(xiàn)市場對某一產(chǎn)品的利益關(guān)心點與企業(yè)產(chǎn)品的市場定位相結(jié)合的關(guān)節(jié)點,并用恰當(dāng)?shù)姆绞綄⑵渖鷦拥乇憩F(xiàn)出來。
三、 營銷 的目的誤區(qū)
有人認(rèn)為,企業(yè)的全部經(jīng)營活動都要從滿足顧客的需要出發(fā),以提供顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù),以滿足顧客需要,使顧客滿意為企業(yè)的經(jīng)營目的。
也有人認(rèn)為,營銷之所以使商家和企業(yè)感興趣,主要是看到它的直接結(jié)果:賺錢。
以上理解都是片面的。營銷的目的是通過滿足顧客的需求而達(dá)到長期盈利。滿足顧客需求,是營銷觀念的核心,但不是營銷的目的;營銷關(guān)心的是企業(yè)的長遠(yuǎn)利益,而不僅僅是眼前的一點蠅頭小利,所以坑蒙拐騙、不擇手段等行為決不是營銷所為。
四、對“營銷是科學(xué)還是 藝術(shù) ”的誤區(qū)
許多人都會把營銷更多地歸為企業(yè)經(jīng)營藝術(shù)的范疇,如營銷中的策劃、企業(yè)形象設(shè)計、廣告設(shè)計等等。所以許多人更看重營銷策劃的轟動效應(yīng)、廣告設(shè)計的美感效果。
我們認(rèn)為,營銷既是科學(xué)也是藝術(shù)。并且隨著 市場 經(jīng)濟(jì) 體制的完善,其科學(xué)的分量會逐漸加重。比如廣告投放策略性、科學(xué)性的體現(xiàn)在:廣告媒介選擇上,要認(rèn)真分析目標(biāo)顧客群所關(guān)注的媒介,減少隨意性;媒介安排周期上,要根據(jù)自身產(chǎn)品的銷售情況、產(chǎn)品定位和受眾特征來進(jìn)行投放;廣告創(chuàng)意上也強(qiáng)調(diào)重內(nèi)涵輕表現(xiàn);品牌運作上,廣告承擔(dān)著把企業(yè)的產(chǎn)品功能利益、消費者利益和情感利益組合成“完整產(chǎn)品”信息一次性快速傳遞給目標(biāo)消費群體的任務(wù)。
五、對顧客滿意問題理解的誤區(qū)
營銷中把顧客滿意放到了十分重要的位置上,如前面曾經(jīng)提到,有人把它歸為企業(yè)經(jīng)營的目的。也有人認(rèn)為,顧客滿意就是企業(yè)要想方設(shè)法讓所有人都滿意。
我認(rèn)為,企業(yè)不可能是為讓顧客滿意而生存,企業(yè)只能為長期盈利而生存。而顧客滿意恰恰可以使企業(yè)長期盈利。因為使顧客滿意有利于形成顧客忠誠,有利于提高企業(yè)利潤,有利于降低企業(yè) 成本 和經(jīng)營風(fēng)險。
顧客滿意實際上是讓企業(yè)的目標(biāo)顧客群滿意。隨著市場競爭的加劇,市場被細(xì)分成若干個子市場,企業(yè)在市場 環(huán)境 和自身能力之間尋找均衡點,向市場提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和貼切的服務(wù)。美國西南航空公司“勇于對非目標(biāo)客戶群說‘不’!”的做法值得我們借鑒。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費需求的差異性表現(xiàn)得將越來越明顯,一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)要想滿足所有人的需求已越來越不可能,企業(yè)只要讓你的目標(biāo)顧客群滿意就足夠了。
綜上所述,對營銷需要進(jìn)行靜下心來認(rèn)真體會,其實營銷教給我們的就是做事的有效性和針對性,不能泛泛地談好不好,要談恰當(dāng)、貼切和巧妙。營銷者眼里的市場是實實在在的對自己經(jīng)營的產(chǎn)品或勞務(wù)有需求有支付能力和購買意愿的人們或組織,對具體企業(yè)而言要考慮市場機(jī)會,更要考慮自己的能力和條件,才能做出實實在在的選擇。市場的選擇、市場機(jī)會的把握、營銷策略的制定、顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)等等,每一個環(huán)節(jié)都充滿了技巧性和專業(yè)性。
參考文獻(xiàn)
篇12
一、我國股份制銀行客戶營銷的現(xiàn)狀
我國股份制銀行的營銷工作剛剛起步，盡管取得了一些成績，但同時面臨著諸多的問題。科技論文。目前，市場營銷已進(jìn)入了我國股份制銀行的日常管理范疇，其管理效果表現(xiàn)為：
1.股份制銀行開始注重塑造自身形象，鮮明的CI標(biāo)志，設(shè)置VIP室。
2.各家股份制銀行紛紛增設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，競爭市場份額。
3.電子銀行迅速發(fā)展,作為物理網(wǎng)點的補(bǔ)充, 成為與物理網(wǎng)點齊驅(qū)并進(jìn)的重要營銷渠道。
4.業(yè)務(wù)種類多樣化，股份制銀行先后推出了提供個人理財服務(wù)等措施，對高端客戶實行特別服務(wù)。如中信實業(yè)銀行的“理財寶”，招商銀行的“金葵花”等業(yè)務(wù)形式滿足了客戶不斷發(fā)展的需求。
5.大力開展業(yè)務(wù)宣傳。將傳統(tǒng)手段和網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新型媒介手段加以整合，頻頻發(fā)動全方位的宣傳攻勢。
二、我國股份制銀行客戶營銷的發(fā)展策略
1.實行差異化服務(wù)，牢牢抓住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶。目前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同“二八定律”，意思就是說銀行80% 的利潤是來源于20%的客戶。而我國股份制銀行和外資銀行的差距之一就表現(xiàn)在如何尋找這20％的客戶，并為他們提供更好的服務(wù)上。國外銀行普遍投入了較大的人力、財力，模擬和預(yù)測客戶需求，分析客戶貢獻(xiàn)度、客戶忠誠度，并且大都建立了數(shù)據(jù)倉庫。因此，他們可以通過數(shù)據(jù)分析和處理，很容易地找出這20％的優(yōu)質(zhì)客戶。科技論文。
2.關(guān)注新興行業(yè)和新型企業(yè)，不斷挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶。在深化現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時，我國股份制銀行還應(yīng)該積極主動開發(fā)挖掘新的優(yōu)質(zhì)客戶。要深入研究行業(yè)、公司的發(fā)展趨勢，明確長期的合作群體和服務(wù)群體目標(biāo)，對成長性較好的新興行業(yè)和新型企業(yè)，從一開始就與之建立良好的合作關(guān)系，通過各種金融手段把合作關(guān)系鞏固起來。隨著市場的變化，高科技企業(yè)。跨國公司和上市公司將成為我國股份制銀行未來的優(yōu)質(zhì)客戶群。從現(xiàn)狀來看，這三類客戶的成長性都非常好，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和對GDP 的貢獻(xiàn)度越來越高。從發(fā)展趨勢看，隨著上海國際化程度的提高、企業(yè)直接融資的加快和高科技企業(yè)的迅猛發(fā)展，這三大類客戶都將有更快的發(fā)展。
三、滿足優(yōu)質(zhì)客戶金融需求，構(gòu)建新型銀企關(guān)系
我國股份制銀行與客戶建立的合作關(guān)系中非市場因素比較多，這種關(guān)系的持久性較差，有可能經(jīng)不起客觀經(jīng)濟(jì)利益的考驗。構(gòu)建新型的完全以經(jīng)濟(jì)利益為紐帶的銀企關(guān)系，必須依賴于股份制銀行自身的業(yè)務(wù)品種和技術(shù)手段，依賴于股份制銀行對優(yōu)質(zhì)客戶需求的響應(yīng)能力。與普通客戶比較，優(yōu)質(zhì)客戶在服務(wù)效率、服務(wù)品種、服務(wù)質(zhì)量上都有更高的要求，有時還有利率、費率上的優(yōu)惠要求。在服務(wù)上質(zhì)量上，優(yōu)質(zhì)客戶的要求。往往要比一般企業(yè)高。除了要求銀行提供上門服務(wù)，流動銀行服務(wù)外，常常會提出相對股份制銀行目前科技支撐能力而言較為超前的金融需求，如大型優(yōu)質(zhì)公司客戶要求利用銀行的電子平臺隨時查詢下屬企業(yè)現(xiàn)金余額和流量等等，這就要求銀行加快電子化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的步伐，向客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。科技論文。
四、改革銀行內(nèi)部管理體制，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)客戶需求
爭取優(yōu)質(zhì)客戶市場不能簡單地從滿足外部需求來考慮，還要從銀行內(nèi)部管理體制入手，建立起以優(yōu)質(zhì)客戶為中心的服務(wù)體系。
1.加強(qiáng)上下級行和部門之間的聯(lián)動，提高服務(wù)效率。
2.加強(qiáng)信息管理，及時捕捉企業(yè)和項目信息。
3.要對新興客戶研究制訂分類的信用評價體系、貸款政策和策略
4.完善客戶經(jīng)理制和產(chǎn)品經(jīng)理制。
5.建立合理有效的激勵約束機(jī)制。
因此，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化人事制度改革、工資制度改革和福利制度改革；逐步建立起適應(yīng)現(xiàn)代股份制銀行經(jīng)營管理需求的激勵約束機(jī)制，充分調(diào)動一線人員的積極性，同時廣泛引進(jìn)市場研發(fā)、營銷策劃、公共關(guān)系、廣告?zhèn)鞑サ葼I銷專業(yè)人才，改變原來單一的人才結(jié)構(gòu)。
總之，鞏固現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶、挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶是股份制銀行工作的重中之重。我們對外要積極組織對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷，滿足其金融需求，對內(nèi)要改革組織機(jī)制、管理體制，從信息、產(chǎn)品開發(fā)和管理機(jī)制、上下級行聯(lián)動機(jī)制、客戶評價和信用等級評價體系、人力資源管理體制等諸多方面入手，建立起一套以滿足客戶需求為目標(biāo)的營銷體系。
參考文獻(xiàn)
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篇13
成果形式： 完成時間： 指導(dǎo)老師：
一、研究的目的及其意義
二、研究的主要內(nèi)容
1、 2、 3、 4、 5、
三、研究的主要方法和手段
1、2、3、4、
四、實施的步驟
1、2、3、4、5、6、7、
表1—1 開題報告(表格形式)
主題： 課題題目：
導(dǎo)師： 課題組成員：
組長： 班組：
簡要背景說明(課題是如何提出來的)：
課題的目的與意義：
活動計劃：
1)任務(wù)分工：
實地調(diào)查：
上網(wǎng)：
查書面資料：
總結(jié)論文：
發(fā)倡議：
2)階段步驟： 分階段實施
階段 時間(周)主要任務(wù) 階段目標(biāo)
一 周 二 周 三 周
3)計劃訪問的專家：校內(nèi) 老師等
開題報告的格式(通用)
綜述
由于開題報告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想，因而篇幅不必過大，但要把計劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問題說清楚，應(yīng)包含兩個部分：總述、提綱。
總述
開題報告的總述部分應(yīng)首先提出選題，并簡明扼要地說明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等等。
提綱
開題報告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個研究構(gòu)想的基本框架。可采用整句式或整段式提綱形式。在開題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒有必要像論文目錄那樣詳細(xì)。
參考文獻(xiàn)
開題報告中應(yīng)包括相關(guān)參考文獻(xiàn)的目錄
具體如下：
福州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告
姓 名 班級xxxx班 學(xué)號
題 目品牌核心力營銷策略探究——以青島海爾公司為例
一、研究背景、概況及意義
1.背景及概況：
市場營銷是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場有關(guān)的一系列經(jīng)營活動。市場營銷作為一種計劃及執(zhí)行活動，其過程包括對一個產(chǎn)品，一項服務(wù)、或一種思想的開發(fā)制作、定價、促銷和流通等活動，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個人的需求目標(biāo)。.市場營銷是一種企業(yè)活動，是企業(yè)有目的、有意識的行為。滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。 企業(yè)必須以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費者不斷變化的需求。滿足消費者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向，潛在需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過開發(fā)產(chǎn)品并運用各種營銷手段，刺激和引導(dǎo)消費者產(chǎn)生新的需求。
隨著政府監(jiān)管趨嚴(yán)，市場逐步規(guī)范，競爭壓力與日俱增，依靠不規(guī)范營銷保持生存，將會越來越難。海爾家電是世界白色家電第一品牌，中國最具價值品牌。在首席執(zhí)行官張瑞敏的指導(dǎo)下，先后實施名牌戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略，國際化戰(zhàn)略和全球品牌戰(zhàn)略，現(xiàn)在，海爾集團(tuán)形成了相對穩(wěn)定的市場格局，也根據(jù)自己的特點建立了適合企業(yè)發(fā)展的銷售渠道。但隨著營銷環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張和電子商務(wù)是迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，因此營銷渠道創(chuàng)新勢在必行。而與其他家電企業(yè)的博弈中，海爾集團(tuán)只有創(chuàng)新營銷觀念，進(jìn)行渠道創(chuàng)新，才能在競爭中爭取主動，實現(xiàn)自身的進(jìn)一步的發(fā)展。
2 選題意義
(1)理論意義：在目前現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中，大部分營銷模式是比較傳統(tǒng)的營銷方式，適應(yīng)不了日新月異的時代和社會，在現(xiàn)階段，營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)有4c營銷理論，營銷的策略和手段有4p即研究適合網(wǎng)絡(luò)時代下的廣告?zhèn)鞑ツＪ骄哂泻艽蟮睦碚撘饬x。
(2)現(xiàn)實意義：酒香不怕巷子深的時代早已過去，在這個競爭白熱化的市場條件下，營銷方式的是企業(yè)品牌傳播的重要手段。但如果繼續(xù)借用傳統(tǒng)的營銷模式來會導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的不善，嚴(yán)重的會使企業(yè)的資金鏈陷入惡性循環(huán)，因此，必須研究適合新時代的合理營銷的模式，提升品牌在受眾心目中的知名度和品牌形象，并且能綜合開發(fā)利用廣告信息資源，為企業(yè)產(chǎn)品價值的實現(xiàn)具有重要意義。
二、研究主要內(nèi)容
1.本研究的基本思路是：(1) 通過文獻(xiàn)閱讀與資料查找，明確 “營銷”概念，知道營銷的相關(guān)理論，比如“傳播的策略”，“營銷的分類”及前人關(guān)于“營銷模式”做了哪些研究;(2) 明確“核心力”概念，知道核心力營銷的相關(guān)理論。(3)結(jié)合青島海爾公司個案，提出核心力營銷的運用。
2.具體結(jié)構(gòu)如下
一、緒論
二、相關(guān)理論概述：
(一)營銷學(xué)理論概述
1 營銷的概念和特征
2 營銷要素
3 營銷的分類
4 營銷模式發(fā)展概述
(二)核心力營銷理論的概述
1 核心力營銷的定義
2 核心力營銷的功能
3 核心力營銷成要素分析
4 核心力營銷基本流程
5核心力營銷理論發(fā)展概述
三、青島海爾公司現(xiàn)行營銷策略及核心力營銷的可行性
(一)上海回力鞋業(yè)有限公司介紹
(二)上海回力鞋業(yè)營銷策略分析
(三)上海回力鞋業(yè)核心力營銷的可行性分析
四、核心力營銷在青島海爾公司的模擬運用
(一)青島海爾公司核心力營銷運作圖
(二)青島海爾公司整合核心力營銷實施
三、研究步驟、方法及措施
本文將采用文獻(xiàn)研究、理論邏輯分析、實證分析三種方法。
1. 文獻(xiàn)研究：先對己有的營銷學(xué)理論相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和閱讀。歸納整理營銷學(xué)的相關(guān)理論，重點整理前人關(guān)于“營銷模式”與“核心力營銷模式”的研究。
2. 理論邏輯分析：通過對傳統(tǒng)的營銷模式的詳細(xì)解讀，提出每一個模式的進(jìn)步與不足之處。循環(huán)廣結(jié)合時展的新特點，提出了適合新時代模式。
3 實證分析：
(1) 分析青島海爾公司背景及營銷策略
(2) 分析青島海爾公司目前營銷模式的特點及可以借鑒之處。
(3)提出青島海爾公司對該模式的假想運用。
四、研究進(jìn)度計劃
1.XX年10月16日，師生面談，探索選題方向及思路;
2.XX年10月16日至XX年11月10日，收集資料，閱讀文獻(xiàn)，在不斷修正中形成較為具體的研究方法，形成開題報告初稿;
3.XX年11月10日至XX年11月20日，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，進(jìn)行材料收集和整理，修改開題報告初稿，最終形成開題報告;
4.XX年11月20日至XX年5月13日，收集資料形成寫作思路，撰寫初稿;
5. XX年5月14日至5月26日，初稿修改并撰寫論文第二稿
6. XX年5月27日至6月2日，第二稿修改并撰寫第三稿。
7. XX年6月3日，最后定稿，完成論文。
五、參考文獻(xiàn)
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10、李國振，胡巍.旅游營銷管理.山東人民出版社.XX，(5)
學(xué)生簽名： 徐曉 20 年 月 日
