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不管對方的身份是高是低，都要保持平等的心態。面對勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話；面對領導，也能不卑不亢與之交流。

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因為高校薪酬管理是一項系統性的工作，需要多個部門共同參與以及相互配合，共同完成管理工作。但這也造成實際參與管理工作的部門過多，太過分散，以至于無法有效地對職工信息進行整合，無形之中加大了管理工作的難度。此外，高校職工的薪酬類型具有多?踴?性質，如職稱工資、崗位工資、課時補貼、五險一金等各種津貼。每個職工薪資信息包括十幾個類別，這些信息都要根據實際情況進行整合和拆分，這些數據的管理都非常復雜，財務人員的工作難度系數也越來越大。

1.2 高校薪酬管理系統的自身局限性

之前在高校的財務工作中，工資系統是使用最普遍的應用軟件。這種軟件基本由高校自主開發，缺少更新，因此出現系統老化、功能落后等問題。現在高校薪酬管理系統是以Excel為基礎來進行簡單的數據錄入與計算。盡管該軟件的功能比較完善，能夠簡化薪酬管理的工作程序，但是目前的高校薪酬信息變得越來越復雜，Excel已經滿足不了高校薪酬管理的需求。如何適應新計算機技術，是各高校薪酬管理系統需要面臨的主要問題。

1.3 薪酬信息無法充分披露

自從國家稅務部門將高校教師納入高收入人群后，社會各界對此進行了激烈的討論。對于高校教師的收入分配問題，不僅外界人員對此不了解，而且高校教師自己也并不完全清楚自己或其他同類型教師的收入。因為財務人員一般都將職工薪酬信息保存在計算機中，其他管理部門只能獲取部分信息，并無法了解職工具體收入，職工本人也只能向財務處查詢到個人收入情況。正因如此，領導無法準確了解職工具體工作情況，導致管理制度無法得到更新，對職工的工作積極性也造成了很大影響。

1.4 高校管理系統管理層面的日漸提升

對于工資的管理，即便是已經采用了網絡系統管理的高校也不得不使用局限于財務部內部人員才可操作的較為封閉的模式。而對工資有密切管理關系的校內職能部門缺少相關管理接口，像人事部門對人事管理的接口，出收票據的職能部門的管理接口，這些都是辦公信息化所需解決的問題。

對于高校教師的酬金項目有很多，其中的一部分酬金的發放并沒有納入到工資管理系統進行統一管理，這更需要去構建一個新型的、符合現代高校發展的薪酬管理系統來規范學校的經濟分配秩序。

2 高校薪酬管理系統的工作特性

2.1 以工作績效為導向性

之前對于教師職工的職稱評定、分房、工資等問題中員工的工作時間長短，年齡的大小都是影響評定的因素之一。因此，越來越多的公司采取績效工資，不考慮工齡長短，只對個人能力的好壞作為評定的標準。所以高校薪酬管理部門也可以實施績效考核制度，有利于激發員工工作積極性，提高了工作效率。

2.2 實行薪資透明

在某些薪酬管理系統比較科學的高校中，他們對于新資的透明度都做的比較好的。這些高校的工資級別都是公開的，能讓員工清楚了解到每級員工對應多少工資，并享受的是何種待遇，而這對低層員工的積極性推動是非常有幫助的。

2.3 薪酬水平的競爭性

薪酬水平的高低在人才吸引的市場中發揮強大的競爭力。但是薪酬的制定還是要根據高校自身的財務情況來判斷，并且參考其他院校的薪酬水平。薪酬水平過高，會導致高校付出的成本過高，不利于學校的發展；薪酬水平過低，就不能達到招攬人才的目的，也限制了高校的發展。所以，薪酬水平的制定是需要結合實際情況來仔細斟酌的。

2.4 薪酬的結構性

之前高校實施的是工資等幅式的結構，每個級別之間薪資的差距都相等?，F在高校都在實行薪資曲線型結構。簡單來說就是中低層次的員工崗位之間的薪資是平緩的直線，起伏波動不大；高等級的管理層次崗位之后的薪資波動呈上升趨勢，與低層次崗位的薪資差距較大，以此表現出校方對高層技術人員和管理人員的貢獻的肯定，同時也激勵了低層員工工作的積極性。

3 薪酬管理系統的類型

3.1 知識工作類

薪酬管理系統具有強大的計算能力，可以處理很多復雜繁瑣的計算問題，能滿足財務人員的復雜計算的需求。

3.2 決策支持類

此系統能快速地為管理人員提供所需求的背景資料和個人信息，并自主篩選有利信息，根據所提問題作出應答，并提供多種備選方案。

3.3 自動辦公類

能完成將教職工的信息采集、匯總、上傳、下達等指令，實現高層管理者與基層工作者的相互連接，以及通知、公告、請示的傳達。

4 新型薪酬管理系統的應用優勢

4.1 節約人力成本

實施新型薪酬管理系統的自動化管理能夠有效地降低人力資源的成本，釋放了更多勞動力。使得之前的部分部門的管理人員從繁瑣的計算任務中解放，能夠有更多的時間去做其他工作，大大加強了員工的工作效率。

4.2 提高了管理效率

管理人員通過使用系統，可以對在崗職工的工資信息進行快速查詢，并將其導出進行匯總整合。這樣就使得原本需要幾天才能完成的工作任務，現在只需用手點擊鼠標下達指令就可以快速完成。這樣就提高了管理效率，能在更短時間內完成工作任務，進而提升了員工的工作積極性。

4.3 能明確分工，完成本職工作

高校使用薪酬管理系統能夠明確各部門的分工，更好處理本職工作。因為之前高校的人事分工不夠明確，常常一人處理多項工作，容易導致數據的重復錄入，對于本職工作出現混亂。對于管理出現問題，則又相互推托，以至于不能有效地改善并解決問題。而通過實施高校薪酬管理系統，可以將具體的工作分為各個模塊，一人負責一塊，達到明確分工的目的。

4.4 實現信息共享

之前人事部門的原始數據，因為崗位分工不夠明確，從而導致了數據的多次重復錄入，加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。那么，使用薪酬管理系統之后，通過構建數據庫的方法避免了數據的重復錄入，實現了各部門的數據共享。

5 新型高校薪酬管理系統的設計

5.1 薪酬管理系統的設計理念

既然原先因為參與薪酬管理的部門太多導致工作效率不高，阻礙了學校發展，那么現在的新型薪酬管理系統就減少參與管理的部門，讓整個管理系統分工明確，并且系統要規定統一的格式標準，各個分工部門錄入時要嚴格遵守格式規定，以便于信息的共享與整合。分工部門的每個操作人員對職權范圍內信息有權讀取。財務部門則享有最高權限，負責將各個部門的信息進行整合匯總并導入，設置其他部門管理權限，確保信息的真實性，以及對教職工發放薪酬。管理系統需要定期的進行更新和維護，保證系統內員工信息數據不會出現問題。此外，該系統還需具備個人查詢功能，教職工只需輸入員工編號及密碼就可登入管理系統，并查詢個人工資信息。使得員工個人信息更加安全，有效防止了信息外泄的情況。

5.2 薪酬管理系統的設計要求

對于高校教師職工其他非按月定時發放的工資，通過校園網終端按部門由專人輸入薪酬管理系統。系統對此自動生成憑證錄入個人工資信息，這樣有助于全面整合員工工資信息，節省了時間成本，釋放了勞動力。

人事部門通過管理接口對教職工的引進、調離、退休、職務變更等信息以及相關的薪酬變動直接指令，并進行轉換。對于其他職能部門也可以通過這個間接集成接口下達指令進行變更，并向財務部獲權查詢相關人員財務信息。

薪酬管理系統中包含了大量的教職工個人信息，為了保證這些信息的安全性，需要加強管理系統的安全設計。可以分級設置訪問權限，將殺毒軟件與防火墻結合起來，增強系統安全性。在存儲員工信息的計算機還要配備備用電源，在遇到停電等自然情況時，備用電源能夠自行啟動，避免信息管理工作的中斷，以及數據的丟失。

5.3 薪酬管理系統的設計目標

第一，要確保系統的用戶接口方便使用，能夠熟練掌握該操作系統。登入界面應具有美觀性和簡潔性。

第二，系統全程應設有幫助鏈接，以便用戶有疑問時能迅速找到解決方案。

第三，對于系統而言，安全性是不言而喻的，系統必須具有完善的安全保護功能，以防止非法進入，導致信息外泄以及數據丟失。

第四，在相關部門對教職工人員信息進行改動后，要保持變更內容的不可擦痕跡與日志，并自動反饋到財務部門，以便財務部門工作人員進行核實。

第五，系統自身能具有一定的擴展性，易于修改、維護和擴充，并能適應業務發展的需要。

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馬克思說：“人是最名副其實的政治動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物?！盵1]思想政治教育溝通是有效調節教育者和被教育者關系的很好方式，是教育者針對特定的教育內容，利用符號，語言、體態語和媒體等媒介對教育對象進行信息傳播、思想交流、情感融合的活動。它的目的是為了實現溝通雙方在認知上達成共識，情感上達成融合，行為上達成一致。

一、高校思想政治教育溝通的反饋與評價

思想政治教育溝通是溝通雙方進行的雙向交流活動，是一個閉合形式循環的鏈條結構，不是一個直線型的簡單結構。思想政治教育溝通主體（教育者）通過溝通媒介與溝通客體（受教育者）進行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應，并把這些反應反饋給教育者，教育者做出評價，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進行第二次溝通。反饋與評價在思想政治教育溝通中是必不可少的環節。反饋即客體對接收信息的反應，評價即客體及其他人對自己思想、行為、個性特點等的判斷和評價。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學生進行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動的態度，與學生進行交流，并對學生的思想行為表現等進行評價；大學生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動結束后要將個人的思想、心理、行為等動態反饋給教師，同時要聽取評價者的不同意見與要求，提高個人認識世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育溝通反饋與評價的方法

思想政治教育溝通反饋評價的方法，從反饋的層面有即時反饋和延時反饋，從評價的層面有自我評價和他人評價。

1.即時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動進行的同時，大學生對思想政治教育溝通內容做出及時反饋。這種反饋主要是通過學生的語言、表情、態度、肢體動作等非語言形式表現出來。非言語溝通內涵十分豐富，熟為人知的領域有身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認真地對待此次溝通或者不理解教師所談的內容等。

2.延時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動結束后，大學生對溝通內容的反饋。這種反饋可以運用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動態、心理狀態、行為表現等方面反饋給教師。如果在溝通的過程中，教師并沒有從學生那里得到反饋信息，就要在溝通結束后，教師采取主動，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時，學生也應該積極主動與教師交談，如實反映個人的情況。

3.自我評價：自我評價是指個體對自身的思想、觀念、態度和行為等方面進行的判斷與評價。蘇格拉底曾說：“認識你自己?！痹谒枷胝谓逃郎贤ㄟ^程結束后，學生應結合思想政治教育溝通的內容，對自身的優點與缺點、態度、價值觀、能力、偏好、個性以及行為動機、方式等方面做一個自我評價。人的發展形態是由片面發展到全面發展。只有公正地做出自我評價，大學生才可以實現自我教育、自我完善和自我的全面發展。

4.他人評價：他人評價是指在思想政治教育溝通活動結束后，教師、同學、父母等其他個體對學生思想行為等方面的評價。對大學生的評價不能以固定的框架來認識他、評價他，應該采取非定型化的模式來評價。在溝通之后，要注意學生自身的變遷因素，對他做出客觀的評價。因為大學生的年輕氣盛，會使學生有輕狂、孤傲的心理狀態，所以他人對大學生的評價是必須的，而且是必要的。

三、增強思想政治教育溝通反饋評價效果的途徑

高校的思想政治教育溝通需要學校、教師、學生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評價體系需要做到以下幾個方面：

1.教師隊伍的專業化：教師是學生的思想教育者和行為引領者。思想政治教育溝通的目標就是要實現溝通雙方在認知上達成共識、情感上達成融合、行為上達成一致的目標。要實現這個目標，教師自身素質的培養是關鍵。美國學者賽克斯認為：“專業化依賴于兩大策略：篩選和吸引?！备咝Ｔ谌瞬诺倪x擇上也要實行“引進來，走出去”的辦法，不斷優化教師隊伍。高校建立競爭和激勵機制，定期開展教師培訓制度、研究課題帶動學科建設、豐富教師文化等措施都可以促進教師隊伍專業化的建設。

2.課程設置的多元化：高校思想政治理論課程的設置具有專門化的特點。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內容，所以大學課程的設置要凸顯多元化的特點。課程除了有專業課程之外，還要普遍增設心理學、社會學、行為學、管理學等課程。課程設置的多元化，可以提高教師素質，拓寬學生視野，增長學生見識，把學生培養成復合型人才，進而加強師生之間的溝通和交流，增添反饋與評價的內容，為和諧校園的建設奠定基礎。

3.溝通機制的完善化：機制本來是機械學上的概念，意指機器的內部構造，運轉過程中各零部件之間的相互關系及工作原理。目前，機制已經被廣泛應用于各學科領域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學科建設的一部分，他本身就是一個復雜的系統工程。建立一套完整的溝通機制，可以對思想政治教育溝通的研究起到促進與完善作用。思想政治教育溝通機制包含運行機制、激勵與約束機制、反饋與評價機制和創新機制等內容，每一部分都是相互聯系、不可分割的。

4.社會實踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評價的內容不僅只有理論層面的，還要有實踐層面的內容。大學生的行為方式受個人的思想意識的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗思想政治教育溝通的實際效果，還是應該從學生的一言一行、一舉一動方面著手。思想政治教育溝通反饋評價的內容集中在教育對象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗它的實際效果，也要從學生的行為上著手，高校應加大思想政治教育社會實踐課程的比重，可以采取課上模擬實踐和課后真實實踐相結合、校內實踐和校外實踐相結合的形式，倡導知行統一的理念。通過社會實踐的形式，師生進一步地溝通，了解對方，消除溝通障礙，完善反饋評價體系?！安W之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”[3]社會實踐有著實踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無可比擬的靈活性和社會性。通過社會實踐，可以加強師生之間的溝通，擴寬反饋評價的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評價體系。

參考文獻：

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溝通在管理中是占有重要的位置，是提高管理質量和效率的重要方面之一。對于護理管理者，良好的溝通技巧直接影響護理質量的好壞。在實際的臨床工作中，提高溝通能力的目的是，提高管理者和被管理者之間的理解程度，實現有效的溝通。良好的溝通能力能提高營造一個良好的工作氛圍。另外，在醫療糾紛日益嚴重的情形下，良好的溝通能力是必要的，護理管理者提高溝通能力能夠協助護理人員在與患者溝通時可能出現的問題，或是提高患者及其家屬對于護理工作的理解。溝通能力是使一項衡量護理管理工作人員的管理水平的體現[1]。

1 提高溝通能力

1.1 建立信任度。溝通是一個雙方面的互動形式。有效的溝通是基于雙方有一定的信任度的基礎上才能有效的開展。因此護理管理工作人員要對護理人員表示出足夠的信任度。護理管理者在顯示對護理人員信任度的同時，也會提高護理人員對管理者的信任度。良好的信任度能提高溝通時的效率。

1.2 培養良好的傾聽技巧。溝通是兩方面的互動過程，包括說和聽。在培養良好的溝通能力的其中重要的一項是具備良好的例傾聽能力。特別是對于護理管理者，傾聽能力顯得更為重要。由于護理工作本身是一些很瑣碎很細節的事情，因此護理人員可能會在工作過程中遇到問題而想護理管理者進行投訴或抱怨。因此管理者需要認真聆聽護理人員抱怨或投訴的問題，有時只是護理人員情緒的發泄，但有時候可能是實際工作上的遇到的問題或是管理的漏洞。因此在于護理人員溝通的過程中，學會聆聽，在溝通的過程中發現問題，間接提高護理管理的質量。

1.3 良好的溝通技巧。語言的表達能力在溝通的過程中是最為重要的。特別是對于護理管理者，如何適當的運用語言，恰如其分地將意思表達清楚，是溝通能力高低的體現。因此，護理管理者提高溝通能力就是要提高其表達能力。護理管理者在對護理人員安排工作布置任務時，在表達的過程中應該保持有條理清晰的思路，使用的語言要求要通俗易懂，能將意思清晰簡明的表達。在與患者溝通時，應該根據患者的背景情況，如其性情、學歷和職業等，在溝通的技巧上做適當的調整。與患者的溝通中需要注意的是要表現出耐心，不能在患者面前出現各種煩躁不耐煩的表現。語言一定要婉轉，并且能給予一定的引導，在語言中要流露出鼓勵和積極的語氣。

1.4 溝通時的禮儀和素質。良好的溝通能力除了體現在表達技巧上外，還需要注意溝通時的禮儀和素質。例如在雙方談話的過程中，需要與對方有眼神的交流，并且賦予一定的面部表情，表示你同意、贊成、或是理解對方談話。在交談過程中不要隨意中斷對方的講話，或是表現出不耐煩等的情緒。作為一名成功的護理管理者，即使是與下屬的談話也要保持一定的謙卑。在談話的過程中除了有肢體上和表情上的表示外，還要適當的對對方的談話做出回應。在于護理人員進行交談溝通時，是最能表現出護理管理者的態度，以及能表達出對對方的尊重和認同。提高對方的信心，使得護理人員樂于與護理管理工作者進行溝通，從而提高護理質量保證護理工作的有條不紊地進行。在于護理人員溝通時，可以運用肢體語言，例如是點頭、排下護理人員的肩膀以示鼓勵等姿勢能傳達一種積極的鼓勵的信心，使得護理人員工作時能保持積極向上的良好心態，提高溝通的效率和護理工作的效率等。

1.5 培養溝通時的觀察能力。在溝通的過程中，護理管理者需要對談話者進行一定的觀察。特別是在幾個人的對話過程中。觀察能力也是管理者需要培養的能力之一。良好的觀察能力能保證管理者對基本情形的掌握，因此可以幫助管理者在溝通時發現問題，另外可以避免管理者在管理時可能出現的各種武斷或是不切合實際的猜想。

2 討論

有效的溝通在護理管理工作以及實際臨床的護理工作中均非常的重要。提高溝通的意義在于可以幫助護理管理者在溝通的過程中獲取其需要的信息，并做出科學正確的管理決定，提高護理管理的質量和管理的制度等，提高護理工作的效率和質量。另外良好的溝通能夠使得護理工作人員之間能保持一種良好的人際關系，通過與不同的護理工作人員溝通，幫助解決護理工作人員之間可能產生的分歧，保證一個友好、有凝聚力的工作團體是評價護理管理者工作能力高低的評價。良好的內部氛圍和工作環境是保證護理工作能有效、高質量地開展的一個重要方面。良好的溝通能力能使得護理管理者對于護理人員做出合理的管理，值得護理科學有效的管理制度。

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目前網絡技術專業部分專業素質課程主要是課堂面授+上機實踐，這種傳統的教學模式不僅難以增強對相關理論的深刻理解和融會貫通，而且難以激發主動創新的精神，這導致理論與實踐沒有融為一體，影響教學效果。因此，通過整合理論課程與實踐課程形成模塊化課程體系，使多模塊有機結合，最終形成連貫、系統和完整的教學體系，建立融理論教學與實訓教學為一體的“理論與實訓一體化”教學模式，是提高人才培養質量的要求?！袄碚撆c實訓一體化”教學模式的實施，需要硬件條件的支撐。

網絡技術專業的核心課程Web開發技術是一門應用性很強的學科，需要在實踐中體會。但網絡公司更愿意接受有經驗的學生實習，所以有自己的實踐教學環境是很有必要的，這將使學生畢業時更適應企業的工作環境。

Web開發項目規模越來越大，高效率的多人協作開發，依賴于團隊精神，協同開發是重要基石。WEB開發實訓室設計6人一組，分組實施，能增強學生的團隊意識和協調能力。培養學生的團隊精神、整體架構的把握能力，高效完成各種課程設計及相關項目。

鑒于以上幾點，高職院校中網絡技術專業建設WEB開發實訓室是必要的。

2 WEB開發實訓室的建設中注意的幾點問題

根據我們的調研及建設實踐，在建設Web開發實訓室中應注意幾個方面的問題。一是，充分利用已有的資源，立足于自主開發建設，以降低建設成本。充分利用學院已有教學資源，這里主要是由Web開發課程授課教師直接參與實訓室建設。本專業教師已經在數據庫、程序設計、靜態網站開發、動態網站開發等方面有較強的能力，通過專業教師的直接參與可以增強教師的實踐水平，還可以增強教師對實踐教學環節的掌控能力。二是，實訓室計算機的配置不能太低，軟件選擇最流行、使用面最廣，須放在3-5年的時間內不能太落后的思想上，同時保證在此期間內能很好的滿足專業課的順利進行。三是同時具備網絡操作系統，網絡數據庫實訓要求，實訓室教師機和學生機安裝雙操作系統，windows xp和Linux，能夠為網絡操作系統（Linux）實訓，也可以提供Linux培訓和認證考試。

3 WEB開發實訓室的主要功能

該實訓室可以承擔《網頁設計與制作》、《Java程序設計》、《基于Java的Web應用開發》、《平面設計與制作》、《JSP程序設計》、《ASP.NET程序設計》《數據庫構建與管理》《網絡操作系統（Linux）》等專業課程，以及《C語言程序設計》綜合實訓、《Visual Basic程序設計》綜合實訓、《JAVA程序設計》綜合實訓、《ASP.NET程序設計》綜合實訓、《軟件測試》綜合實訓等課程綜合實訓?？砷_設C語言程序設計、Visual Basic程序設計、JAVA程序設計、JSP程序設計、ASP.NET程序設計、C#程序設計、C語言程序設計綜合實訓、Visual Basic程序設計綜合實訓、JAVA程序設計綜合實訓、C#程序設計綜合實訓、軟件測試綜合實訓、網頁設計與制作、基于Java的Web應用開發等實訓項目。除此之外，還可面向學生和社會開展職業能力培訓內容，主要有：網站建設與動態網頁制作及訓練、中小型企業網構建、Web應用（網絡編程）設計與數據庫應用技術、網站建設、管理與網絡信息安全項目、數據庫高級管理與維護技術、.NET企業級應用開發、J2EE企業級應用開發技術、軟件測試與技術等。

4 Web開發實訓室建設基本要求

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DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯合會印發了《殘疾人參加普通高等學校招生全國統一考試管理規定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數所高校的針灸、按摩和音樂專業的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據教育部統計，2015年全國共有6個?。▍^、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學院等普通高校錄?。?名本科、1名?？疲＝逃窟€要求更多普通高校積極創造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學習和生活提供幫助和便利。可以預期，將陸續有更多包括視障學生在內的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。

作為為教學和科學研究服務的學術性機構，高校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，當各普通高校面向視障學生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準備。一項針對我國35所985高校圖書館的調查顯示，大多數受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務。以往針對視障讀者服務的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務方面不可機械復制公共圖書館的做法，應探索符合高校教學科研需要的服務方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學生或教師，于是通過半結構化訪談方式，了解他們接受圖書館服務的現狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務具有參考價值。

2 研究對象與研究方法

2.1 研究對象

基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結合的抽樣方法，按下列標準在國內篩選研究對象。

納入標準：就職或就讀于國內普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標準（盲或低視力）者。

排除標準：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學院的針灸推拿、音樂專業就讀的視障學生。

剔除標準：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。

說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學與科研的需要，對圖書館服務需求多、體驗深，可為高校圖書館服務視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業的視障學生，因人數較多、專業限定，為他們提供的圖書館服務應更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應用于社會科學研究的多個領域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。

本研究的研究對象受視力障礙程度、學科特點、學術研究層次等因素影響，對圖書館服務的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結構化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務的改進方向。

正式訪談前先發送訪談提綱，請受訪者預作準備，以提高訪談效果和質量；由于受訪者分散于國內各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認，均得到受訪者認可。

3 訪談結果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發表學術論文，均具有較好的信息素養。

3.2 視障師生的文獻需求

為滿足學習、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應能以適當方式為他們利用。

從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內容更人心，聽讀需要經歷從入耳再入腦的轉換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現實?！?/p>

從現實情況看，電子版的數字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數字文獻可較方便地進行字體放大或轉為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學生中，學生A和學生C所學專業是發展時間較長的傳統學科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學生B所學專業屬新興學科，圖書館和網上能獲取的專業資料較少。“老師提供的參考書單共18本，圖書館里只找到1本；我們專業只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復印和掃描的參考書，但有的復印質量太差了，OCR軟件根本無法識別?！?/p>

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業領域學習或研究了一段時間后達到法定殘疾標準，他們以多年的專業積累作為教學、科研的基礎，輔以電子資源、學術會議等其他渠道獲取的專業信息，實現知識的更新和補充。

其中教師D的研究內容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書。“自己訂了大量雜志，請人朗讀目錄和急需的內容，較不急需的可留待網上數據更新。”

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設施。以下為部分受訪者的陳述：

“因為需要關注最新期刊動態，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復印下來?！保ń處烡）

“大部分的圖書館功能已能在網上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現在較少去了?！保ń處烠）

“圖書館的檢索系統還是比較好用的，但書標等不清晰，找書有困難。”（學生A）

“我去學院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內的標識不夠清楚，不容易找到書。沒有復印設備，非外借書刊在館內看不便，以至沒法閱讀。”（學生B）

“不常去圖書館，因為專業書比較少，而且讀研的學校的圖書館（書庫內）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學校的圖書館比較亮、比較好?！保▽W生C）

分析以上陳述，可發現視障師生在盡可能地自行設法解決到館閱覽的困難：如以上網訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復印后掃描識別、形成數字文本克服無法用眼閱讀等。

對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內光線不足、庫內排架標識和書標不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復印設備等。

3.3.2 數字資源的獲取和利用

館藏數字資源有數量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻信息，開展教學與科研活動。

7位受訪者均曾使用過館藏數字資源，主要包括中國知網、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內外數據平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數字資源也并非全無障礙：

“我們學校圖書館的數字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）

“有的數據庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內容。”（教師B）

“電子資源的檢索路徑復雜，我都是找學生協助完成檢索的?！保ń處烡）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網絡獲取相關學科內容、了解學術動態，常用的搜索引擎有百度、谷歌學術、愛問知識人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內查不到的，就請在香港或國外的學生協助查找。”教師D表示：“有的期刊網上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學生朗讀以掌握最新動態。”

3.3.3 參考咨詢服務的利用

為師生提供有針對性的參考咨詢、學科館員服務，是各高校圖書館提升服務水平、深化服務內涵的發展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務的體驗：

“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務，不太了解具體有什么服務內容?！保▽W生A）

“比較少使用參考咨詢服務，圖書館負責咨詢的老師在門口，不可能入內協助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務；不清楚什么是學科館員?！保▽W生B）

“曾請圖書館老師協助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務，但沒有利用過?！保▽W生C）

“沒有使用過參考咨詢服務，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找?！保ń處烝）

“利用過參考咨詢服務。圖書館老師的態度都很熱情，所有服務都挺好的，經常找學科館員協助解決問題，文獻傳遞服務也很有幫助。”（教師B）

“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務，有需要都是讓學生去代辦的，應該有用過查新服務，其他的服務不太了解?！保ń處烠）

“不知道圖書館參考咨詢、學科館員等服務內容，如果有當然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設法解決?！保ń處烡）

綜合上述訪談結果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務方面有差異，有表示相當滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學生等協助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠”、“館員都很忙”等原因而轉向自行克服障礙。

3.4 視障師生對圖書館服務改進的期待

對于圖書館服務的改進，視障師生一致認為圖書館網頁，特別是數字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網站設計宜簡潔直觀，數字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標識更清晰、明確、館內照明亮度適當提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復印、掃描等服務，以便自行作數字化處理。

對于參考咨詢服務，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務聽起來都相當有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關服務的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務就更好了。如有專業的學科館員能按學科分類提供信息服務，如學科的發展方向等，對我們的教學科研將起到很好的促進作用?！?/p>

4 分析訪談結果，更好為視障師生服務

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務情況，不難發現視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應滿足于讓視障讀者自行解決問題的現狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務的關注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環境的目標并加以落實。

4.1 從細節著手改善視障讀者體驗

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養，對圖書館的各項服務也有了較強的適應能力。圖書館從視障師生的實際情況出發，從細節人手提供人性化服務，即可有效提升其圖書館服務體驗。

4.1.1 設置貼心實用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務，大多以設立獨立的視障閱覽室（區）為標志，負責盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設備，一方面便于管理和指導視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。

從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設閱覽室并無實質必要性，甚至可能造成資源浪費。

但可為視障讀者設立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設置說明，使其他讀者明確視障讀者有優先使用權。在設有學習共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優先預約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內基本都設有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優先使用，預裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數字資源或紙質文獻掃描后轉換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學習共享空間、電腦的設置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標識、盲道等

從訪談結果看，不同的視力狀況導致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內的光線、各種標識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內的行動有較大影響，改善館內各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內外及書架類目標識等均能起到實質性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標線等對視障者的行動安全都相當有幫助。

對于視力受損嚴重的重度視障者，在高校的優勢之一是較容易獲得幫助，如找同學、學生等一起到圖書館，但學校和圖書館均不應由此而忽略了校內、館內無障礙出行設施，如盲道、電梯內語音提示系統、無障礙衛生間等的配備。

4.1.3 完善網站信息服務的無障礙

“希望圖書館網站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網頁設計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務優先著手改進的方面。

為視障師生開發符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網頁設計無障礙標準的網頁應成為圖書館網頁開發的方向和目標，但在網頁設計人力不足、網頁全面達標有困難或相關使用需求有限的情況下，也可以從若干細節著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細節包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標題標識）等網頁內部標識區分網頁的不同區域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區域內快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。

在數字資源方面，由于各數據平臺的界面往往由數字資源開發商自行設計，較難做到界面風格的統一和保障網頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數字資源開發商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實無法實現視障師生自主使用的數字資源，可在網頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯系，尋求幫助。

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一、團隊的定義

斯蒂芬?羅賓斯認為，團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協作效應。麥肯錫顧問卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業績目標而相互承擔責任的人們組成的群體?！睂τ趫F隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個或兩個以上、相互依賴的、承諾共同的規則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團締效。

二、高效團隊的特征

高效團隊具有以下八個基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；二是相關的技能。團隊成員具備實現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；七是合適的領導。高效團隊的領導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

三、建設高效團隊的主要方法與措施

1、樹立共同的目標和愿景

所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡單的說法是“我們想要創造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個相關利益者的共同體，它的愿景是相關利益者的意象或景象的會合。共同愿景建設的方法與步驟：第一領導要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領導個人；第二通過溝通，整合個人愿景；第三進行培訓，分享共同愿景。

2、建立良好的溝通機制

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立足課堂，善教激趣，減負增效，構建起一個高效的課堂是我們每一位中學語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設計師，也是具體調控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領學生高效的學。我認為要構建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

一、整合有效的教學知識

教師要應該根據教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標意識，幫助學生優化知識結構，提高他們的語文素養，實現高效學習。

二、實施有效的教學調控

實現有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力，即通過有效的教學調控實現讓每個學生都參與教學活動，都獲得發展的目標。教學調控措施如下:

(1)調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當的教學速度。

(2)提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多，教學密度就大。如果一堂課結構松散，思維密度設計不當，就不可能實現高效的學的目標。長此以往就會造成學生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應有的發展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意時間，啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習，使他們各種感官受到刺激，激發大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

(3)把握課堂教學難度。過于難，多數學生不理解，會挫傷學生學習的積極主動性，就是浪費;過于易，不但降低教學要求，還不利于思維的發展，同樣是浪費。

(4)籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師，其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學中應做到:課前準備充分，準時上課，課堂教學語言精練得當，板書精簡規范，提問精彩而引人入勝，充分發揮教師的課堂設計師作用。

三、運用有效的教學方法

課堂教學我們是實施創新教育的主渠道。培養學生的創新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論，只要能引發學生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發現式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發現式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學生創新思維的行之有效的教學方法。

在教學過程中我們強調的啟發式教學，就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發式教學首先要求教師能創設一種問題情境，讓學生會產生疑問，主動思考問題。這種情境出現后，教師可以因勢利導，鼓勵學生大膽地質疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發式并非“問答式”，啟發式的方法眾多，如問題啟發、目的啟發、比較啟發、形象啟發等，最終實現最優的啟發效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上，運用豐富的教學經驗，借助典型實例，實現舉一反三的功效。此外，教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分，是為達到教學目標，完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式，以便構建有特色的教學方案。

四、進行有效的教學交往

課堂教學是師生雙邊活動的過程，教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系，即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下。

1、提高注意力。

(1)提高無意注意力:①構建一個良好的學習環境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環視學生，目光中飽含關切，要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當的動作等等來增加課堂的渲染力度，吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態、表情等非語言因素組成的符號系統達到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

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一、整合有效的教學知識

教師要應該根據教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標意識，幫助學生優化知識結構，提高他們的語文素養，實現高效學習。

二、實施有效的教學調控

實現有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力，即通過有效的教學調控實現讓每個學生都參與教學活動，都獲得發展的目標。教學調控措施如下：

（1）調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當的教學速度。

（2）提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多，教學密度就大。如果一堂課結構松散，思維密度設計不當，就不可能實現高效的學的目標。長此以往就會造成學生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應有的發展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意時間，啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習，使他們各種感官受到刺激，激發大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學難度。過于難，多數學生不理解，會挫傷學生學習的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學要求，還不利于思維的發展，同樣是浪費。

（4）籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師，其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學中應做到：課前準備充分，準時上課，課堂教學語言精練得當，板書精簡規范，提問精彩而引人入勝，充分發揮教師的課堂設計師作用。

三、運用有效的教學方法

課堂教學是實施創新教育的主渠道。培養學生的創新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論，只要能引發學生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發現式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發現式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學生創新思維的行之有效的教學方法。

在教學過程中我們強調的啟發式教學，就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發式教學首先要求教師能創設一種問題情境，讓學生會產生疑問，主動思考問題。這種情境出現后，教師可以因勢利導，鼓勵學生大膽地質疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發式并非“問答式”，啟發式的方法眾多，如問題啟發、目的啟發、比較啟發、形象啟發等，最終實現最優的啟發效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上，運用豐富的教學經驗，借助典型實例，實現舉一反三的功效。此外，教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分，是為達到教學目標，完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式，以便構建有特色的教學方案。

四、進行有效的教學交往

課堂教學是師生雙邊活動的過程，教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系，即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下。

1、提高注意力

（1）提高無意注意力：①構建一個良好的學習環境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環視學生，目光中飽含關切，要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當的動作等等來增加課堂的渲染力度，吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態、表情等非語言因素組成的符號系統達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

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眾所周知，打造高效課堂是當今初中數學課程改革中的一項重要內容。近年來，如何優化課堂教學，充分利用課堂時間，有效地提高課堂教學效率，讓數學課堂散發出無限的生命力，是擺在我們數學教師面前的一個重要課題。那么如何構建高效的課堂呢？作為蘆蒲中學一名初中數學教育工作者，經過多年的教學，以及參閱大量文獻，對于新時期高效課堂的構建有著深刻的認識，在此表述，供同仁參考指正。

1 高效課堂的構建離不開開良好的溝通

過往“滿堂灌”的教學方法一直影響著我們教育。而為了適應當前教育需要，我們要有創新，改變這個現狀，而改變現狀就必須從溝通開始。其實教師在實踐的教學方法時，只有了解到學生的需要才能真正探索到適合自身課堂的有效方法，師生之間的交流溝通能夠幫助教師改善師生之間的關系，增強師生之間的信任，讓課堂氛圍變得更加融洽，提高課堂的有效性。在與學生的交流過程中教師要放下架子，給學生足夠的尊重，漸漸走進學生的生活與心靈。教師對學生的尊重會得到教師的尊重，這樣更能幫助教師樹立威信，讓學生心甘情愿地聽教師的安排，這樣教師教得輕松，學生學得也輕松，課堂有效性自然會得到提高。在平時的教學過程中，教師要及時發現每一位學生的閃光點。有些學生整體成績并不突出，但是在一些多解問題方面通常會提出讓人出乎意料的見解。有一次在講解例題：若等腰三角形一腰上的中線分周長為9cm和12cm兩部分，求該等腰三角形的底和腰長。不少學生由于定式思維只能考慮到一種情況，突然有學生說不一定，我便鼓勵那個學生發表一下他的見解，結果是正確的，因為題中并沒有指明9和12分別是哪一部分，因此有兩個答案。有了這次的成功經驗，該生在學習中表現得更加積極，成績也得到穩步提高。教師對學生的鼓勵是學生進步的主要動力，尊重學生的想法會激發學生與教師交流的欲望，進而增進師生之間的感情，無形中提高了課堂效率。

2 高效課堂構建的具體方法

高效課堂的構建是我們每一個人所追求的。高效一詞也逐漸變為一種口號，而我們不能讓他僅僅成為口號，我們需要有具體的實施。作為教師，我首先要認真鉆研新課程標準。新課程標準是對課堂教學目標的宏觀要求。教師只有明確了要求，明確了目標，才能找出達到目標的捷徑。其次，課前精心備課。備好課是上好課的前提和基礎?！胺彩骂A則立，不預則廢”，正所謂“有備而來，有備無患”。備課，實際上指教師在課堂教學之前進行的設計準備工作，即教師根據課程標準的要求和本門課程的特點，結合學生的具體情況，對教材內容作教學教法上的加工和處理，選擇合適的教學方式方法，規劃教學活動。最后，使用和探索先進的教學模式。要創建數學高效課堂，老師與同學都必須改變以前的教學方式和學習行為，變學生被動學習為主動學習，將以前的舊的教學模式轉變為“創設教學情境一學生自學一分組討論一教師答疑一錯題分析和正解一鞏固提高”，從而達到提高學生學習效率，減輕學生學習負擔，取得更好的教學效果的目的。當然對于學生來講，學生要學會質疑。主要體現面向全體學生，不留知識的死角。多談收獲，讓多個學生說說本節的收獲，實際上是讓學生從自己的角度對本節課的梳理、總結。用時2―3分鐘，效果卻很好。相比教師的“獨家”總結，效果要好得多，效率也高得多。其實為了構建高效的課堂，需要我們做的還有很多很多，作為教師，我們要不斷地努力，不斷地進步，真正地把高效課堂做到實處，真正的建立高效課堂。

3 合理運用多媒體和現代技術

隨著社會科技的高速發展，多媒體已經在我們學校普及了，教學手段也豐富了。教師在使用教學手段時，首先應做到對學生內心思想進行了解并且進行細致歸類，從而使得教學手段以及教學方法的運用更加具有針對性。教學手段以及教學模式的合理運用對于提高學生學習興趣具有關鍵的作用，同時也是課堂教學效率的基礎條件。多媒體課件輔助初中數學教學，不但能夠讓學生更加直觀地了解到初中數學教學內容，而且可以幫助學生提升數學能力。在初中數學課堂教學中，教師可以運用多媒體課件出示教學拓展內容，將學生運用能力的培養作為教學的重點。當然任何事物都具有兩面性，我們需要辯證的去看待問題，多媒體的使用要適度，不能過多，過多只會使得教師更加的懶惰，學生更加的懶惰，所以，有計劃的使用多媒體，提高課堂教學效果。

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一年來，通過網上查詢和學習，以及在實際教學中的不斷實踐，無論是學生還是教師，我們都對有關高效課堂的東西有所了解。.我們發現，多做家訪，有利于與學生的溝通，從而達到促進高效課堂的目的。下面，筆者就如何開展家訪的注意事項以及家訪對高效課堂下高中英語模塊教學的影響談談自己的看法。

一、家訪的應對策略

好的策略有利于工作的正常開展。家訪也不例外。在家訪過程中，我們遇到了各種各樣的情況，有些組員也碰到了一些家長與孩子的不理解。筆者認為，我們應該在家訪操作過程中注意以下事項：

1.家訪應目的明確，內容真實具體

家訪是溝通老師、家長、學生心靈的橋梁，是三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離，有利于交換意見，也有助于達成共識，商量解決問題的辦法。老師上門家訪，讓學生感受到老師的關心和重視，這對學生是個激勵，對家長是個觸動，容易使教育形成合力，產生良好的教育效果。因此，家訪時要做到目的明確，做好充分準備，內容要具體且真實。

2.家訪應精心選擇，把握有利時機

老師是學校與家庭聯系的紐帶，家訪是老師密切與學生家長聯系的一種最常用的方式。勤于家訪、善于家訪是老師做好教學工作的訣竅之一?？梢?，精心選擇把握有利時機是成功的重要保證。如：學生生病在家；學生成績退步時；后進生稍有進步時；學校家長遇到困難時以及學生犯了嚴重錯誤時進行家訪，效果是最好的。

3.家訪談話應講究藝術

談話是指通過老師與學生之間的親切交談以及進行說服的方法，是了解學生的重要方法。通過談話可以更有意識的、主動地探索學生的情況及內心活動。

二、對高效課堂的理解

家訪能讓老師了解孩子個性的不同面，從而更好的因材施教。人的性格具有多重性，在不同的場合表現的個性是不一樣的，同樣，每一個孩子也有他自己的多面性。因材施教是全面搞好教育的重要手段。只有了解了孩子的各項情況，我們才能更好地進行因材施教，開展高效教學。

三、家訪對于高效課堂的教學模式的促進作用及影響

1.有利于讓學生加強學習目的的教育，激發學生學習英語的熱情。

通過家訪，我們能夠與家長和學生進行溝通，達成理解和共識。讓學生意識到：讀書不是唯一的出路，但是讀書對于我們偏遠地區的孩子來說，就是最好的出路。同時，也向他們講解學習英語的重要性。英語是學習科學文化知識，是獲取世界各方面信息，進行國際交往的重要工具。在目前我國的高考選拔制度下，英語的得分所占比例很大，可以說6-1=0.所以，學生應該加強學習目的的認識，也需要家長的支持與配合，讓學生樹立信心，激發其學習英語的熱情。

2.有利于加強教師的責任感，使其對高效課堂的教學模式有更深的理解。

人們常說，活到老，學到老。我們當教師的，如要給學生一滴水，必須自己要有一桶水。通過家訪，我們更能了解學生，走入學生，從而提高自身的修為，增強自身的歷史使命感，才知道自己的肩上擔子的重量。同時，高效課堂的教學模式也要求激發學生潛能，使其積極參與教學活動中來。在高效課堂的教學模式中，學生才是教學的主體，老師只是起到指導的作用。所以，通過家訪，我們更能了解學生，更能相信學生，那么在實際的高效課堂上，學生必將專心聽講，try their best，盡力展示自我。

3.有利于溝通師生關系，創設和諧的高效課堂的教學模式場景。

通過實踐，我們知道，家訪因為建立在師生間的了解與關愛基礎之上，所以很有利于溝通師生關系，創設和諧的課堂教學場景。交往模式以心理學和現代教育學為理論依據，關注包括學生和教師間的心理因素，重視課堂中師生的交互作 用，注重師生潛能發展，為每個學生提供主動積極參與活動的保證，并使課堂教學活動成為師生生命交往與溝 通的一部分。同時，課堂上多向、多種類型信息的交流，起到了改造舊的課堂教學結構的作用。這樣，在我們開展高效課堂的活動中，師生關系融洽，教者愛教，學者樂學，師生打成一片，其高效課堂的目的——高質有效就很輕松地達到了。

因為家訪，因為熱愛。

所以高效，所以快樂。

參考文獻：

[1]家訪的藝術[M].教育局信息中心，2009-03-19.

[2]王云.淺談家訪的必要性與策略[M].2010-04-21.

篇12

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統計方法

使用SPSS16.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。

2結果

組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術室圍術期護理的常規溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩重大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫學的不斷發展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫院環境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現象的發生，提高溝通質量。

3.3掌握適當的溝通時機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內容要簡練易懂，避免大量使用專業術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現，對異常表現及時進行溝通，從細節處體現對患者的關心。

篇13

一、導致彝族學生閱讀效率低的原因

（一）閱讀量少

大部分彝族學生來自高寒山區，父母親的文化程度較低，對孩子的閱讀要求不高，更不會給孩子購買書籍進行閱讀，所以孩子從小就沒有養成良好的閱讀習慣。閱讀量甚少，導致閱讀能力欠缺。

（二）閱讀能力弱

彝族有自己的語言，來自高寒山區的彝族學生，都能使用彝族語言，而且在校期間依然用彝族語言進行交流溝通。彝族的語言系統不可避免地影響到了漢語的學習和使用，導致彝族學生閱讀能力不足。經過調查統計，大多數彝族學生表示在閱讀中存在不能準確理解文章的主要內容，弄不清標題與文章的關系，更不能對文章的段落大意進行歸納，甚至部分彝族學生表示篇幅較長的現代文或文言文和古詩文直接讀不懂等問題。

（三）表達能力差

彝語是彝族的母語，是他們的第一語言，高寒山區的彝族學生深受家庭和周圍環境的影響，生活中的交流溝通都使用彝語。大腦中的彝語信息量已相當豐富，在接受漢語信息的時候，彝語對漢語的干擾是不可避免的，這種干擾的程度會因年齡、語言的接受能力以及學習方法等因素的不同而不同。所以大多數彝族學生表示在閱讀的過程中，不能把心中所想、所悟的內容準確地用漢語表達出來。而每當與漢族學生用口語溝通交流時，也經常詞不達意。

二、提高彝族學生高效閱讀能力的對策

（一）正視彝語正負遷移對漢語教學的影響

所謂“遷移”主要是指一種學習對另一種學習的影響。遷移有正負之分，一種學習對另一種學習起促進作用的叫正遷移，一種學習對另一種學習起干擾或抑制作用的則叫負遷移。

彝漢兩種語言存在著很大的差異。在漢語學習中由于經常不可避免地受到來自彝語的影響，使得彝族學生漢語學習的質量及效果大打折扣。在進行交際時，由于彝族學生經常借助彝語來表達思想，所以與漢族學生交際存在一定的障礙，因此我們要借助彝族學生已掌握的彝語知識及積累的彝語學習經驗，充分激活、利用、發揮彝語的正遷移，防止彝語干擾的消極的負遷移作用，從而提高彝族學生漢語學習質量，促進漢語教學。

（二）加強彝族學生在閱讀中的主體地位和教師的引領指導作用

教師應該引領指導彝族學生閱讀，以學生的自主閱讀為主，目的是發展學生的語文綜合閱讀能力，借助各種常用的閱讀技能，在整體感悟、理清思路、體驗情境、把握意蘊、品味語言、鑒賞評價等方面進行指導。通過略讀、速讀的技能訓練，通讀課文，大體感知全文內容，理清思路，提取和篩選信息。通過精讀、默讀的技能訓練，體味和推敲重要詞句的含義和作用，培養從多角度深入解讀課文，并進行鑒賞性、研究性閱讀的能力。當然，這些都應該在幫助彝族學生掃清文字關的基礎上進行。要根據實際不斷改進自己的教法。要立足學生，立足文本，鼓勵學生與課文平等“對話”。語文課是要讀的，善讀書是彝族學生學好語文的關鍵，語文教師要引導彝族學生走進“文字”的世界，讓彝族學生在語言文字塑造的美的享受中學“語文”。同時指導彝族學生利用學校的圖書館、網絡等搜集資料，不斷積累語言材料、不斷豐富自己的詞匯。

（三）創設良好的課堂氛圍

教師要為彝族學生創設良好的輕松的語文課堂氛圍，提升語文的人格魅力，讓彝族學生樂于接近語文?！皩W生是語文學習的主人，語文教學應激發學生的學習興趣?！比谇⒌恼n堂氣氛，和諧的師生感情，能使學生放松地學習，放心地思考，讓學生在輕松的環境中發現問題，在自主與合作中探究解決問題的方法，在討論中形成知識與方法的結論，在交流中產生情感的共鳴，在運用中獲得成功的滿足。

（四）樹立彝族學生高效閱讀的意識，強調閱讀興趣

如果彝族學生沒有高效閱讀的意識，那么他們在閱讀中就沒有目的，隨意性大，自主閱讀效率低。同時，沒有高效閱讀的意識，他們平時閱讀的量就少，知識面窄，概括分析能力就弱，并進一步影響到他們的表達能力。教師要引導彝族學生重視文本閱讀，感受語文的魅力，培養他們的閱讀興趣，樹立一種閱讀可以高效的信念，變被動為主動，閱讀的高效性就更容易發揮出來。

（五）教會彝族學生高效的閱讀方法。

彝族學生閱讀中存在的問題，應積極采取措施，在研究中多注重對他們高效閱讀方法的指導和學習，爭取讓每一個學生掌握幾種高效閱讀方法，并能分文本進行閱讀指導，讓學生明白高效閱讀與一般閱讀的區別。這樣，學生的閱讀興趣就得到培養，閱讀能力就能提高。教師積極將高效閱讀方法融入教學，對教學方法進行改革，提高彝族學生的閱讀參與性，讓他們在實踐中體驗高效閱讀方法的重要性，能積極主動地去實踐高效閱讀的方法，以達到提高彝族學生閱讀素養的目的。