引論：我們為您整理了13篇人際溝通的功能范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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一、人際關系、人際溝通的理論基礎及大學生建立良好人際關系的重要性

馬克思曾指出，人是各種社會關系的總和。人際關系就是人與人之間在社會生活中建立或保持的心理上的關系，或心理上的距離。同學關系是大學生人際關系的重要組成部分。人際關系與人溝通關系密切，嚴格來說，合乎實際的人際溝通是用來達到人際目的的符號交換活動，具體包含五層含義：1.人際溝通表明人與人之間需要交換；2.人際溝通發生于溝通行為存在的時候；3.人際溝通包括社會符號的使用；4.人際溝通是策略；5.“能夠達到形象、關系和工具目的的溝通者即為有能力的溝通者”。

進一步說，人是社會動物，人們進行人際溝通，產生人際關系，是為了滿足人自身的需要。按照人本主義心理學家馬斯洛的觀點，需要是人類生活的基本標志，人不僅有“食色”等基本需要，還有高級的需要，比如人際需要，即與人交往、溝通的需要（融入他人之中）。反過來講，建立良好的同學關系可以幫助大學生維護心理健康，增強集體意識、責任意識和道德意識，在同學互動中健全人格的發展、豐富對自我的認知，逐步調整自己的思想和行為，增強人際溝通能力，更好地融入社會，實現社會化。在社會層面上，大學生作為社會群體的重要組成部分，具有和諧的人際關系，對更好地維護社會穩定，有十分重要的意義。并且，大學生即將踏入社會，他們素質的全面發展是社會發展的關鍵，其中相當重要的是一個好的人際交往能力。

二、大學生同學之間人際溝通的常見問題

在實際溝通中能否滿足溝通目的、建立良好人際關系，還與溝通者的溝通能力、溝通場合和溝通事件密切相關。當代大學生在同學之間的人際溝通中常出現以下問題。

首先，溝通中自我心理定位不恰當。主要表現為溝通中以自我為中心的心理、自卑心理等不恰當心理定位。以自我為中心主要指的是大學生在人際溝通中更多關注自我的需求，只在乎自身利益，站著自己立場考慮問題。人與人之間的交往是建立在平等友愛，互相尊重的基礎上，這類人必然會在人際交往中受到挫折。自卑心理是一種在認知上的偏差，認為自己無能軟弱。自卑的人認為自己比不上別人，會認為自己的能力不行，什么事情都做不了。事實證明，這種自我評價是錯誤的，卑的人跟自信的人相比，能力并沒有區別，區別的只是一種心態。

其次，對人際溝通的價值定位不恰當，突出體現在功利主義色彩的增強。人際溝通的功能是綜合性性的，包括主觀上可以幫助人們滿足形象、關系、工具三種人際目的，達到自我認同，滿足人際需要，客觀上為人際關系提供原則和規范等功能。而功利成分在人際溝通中的增加，容易導致個人主義和功利主義等極端價值取向的出現，“以利交者，利盡則散”，無論是對個人還是社會都是有危害的。

第三，欠缺人際溝通能力。部分大學生缺乏人際溝通能力，不懂得人際溝通技巧，因而，在同學的交往中，經常達不到自己想要的結果，而經常與人產生誤會或隔膜，事倍功半，影響同學交往。對溝通技巧的把握需要大學生自己在實際交往中用心塚磨，如，學會傾聽、善于換位思考、使用合理策略增加人際魅力等等，掌握一定的交往技巧，并付諸于實踐是獲得良好同學關系的重要途徑。

三、建立大學生良好同學關系的人際溝通策略

首先，學會傾聽。很多情況下，傾聽是比侃侃而談更有利的一種溝通方法。如果我們進行人際溝通的目的是為了理解、照顧溝通對象，可以使用“同感傾聽”的策略，即在傾聽時我們要在理解基礎上意識到別人的感情，并可以根據情況進行補充說明、尋找共同經歷和看法、給予積極肯定的回答等。如果我們的目的是確定關系地位和保證關系安全，可以使用“協商式傾聽”的策略，積極把握溝通語言對象的中心意思，注意這些話的內在含義并且按照自己的意見提供支持意見。

其次，把握同學關系的進程并采取不同人際溝通策略。如果你想增進同學關系，那么提升人際魅力則是有效的催化劑。“人際魅力，簡單地說，是把人們結合到一起的各種力量，也可以稱之為‘對人的肯定或否定的態度’。包括對對象體態、行為、性格、信仰等各個方面的評價以及情感反應。”在外在形象上，提升形體美；在人際行為上，顯示相同的態度和價值觀、支持別人的觀點和興趣、使用直率和肯定的回應方式或者稱贊同學。

如果你想保持關系，可以使用積極性策略：快樂的行動、禮貌和避免批評。由此帶來的親和力和友好度可以幫我們對抗保持同學關系階段的無聊和平淡，它使我們在與同學的相處過程中，始終保持樂觀。也可以使用開放策略，通過互相信任、討論對雙方而言至關重要的話題來保持關系。

如果這段關系不得不疏遠，則可以采用合適的分手策略。比如傳達積極的信息，溝通者不讓遭到拒絕的一方感到拒絕和傷害，同時暗示疏遠的愿望。再比如使用疏遠信息并進行合理解釋。在選擇分手策略時同樣需要根據雙方不同情形選擇適合方式。

同學關系是大學生人際關系中的重要組成部分，正如卡耐基所說，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。良好的同學關系有利于大學生健全人格的培養，也會成為終身受益的財富。

參考文獻 

[1]何寶梅 楊劍宇主編.秘書學概論[M].上海.華東師范大學出版社.2013. 

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Effect Research of Senior System Enhance Academician Interpersonal Skills

GUAN Yuanyuan, SUN Houchun

(School of Basic Medical Sciences,Nanjing Medical University, Nanjing, Jiangsu 210029)

AbstractIn recent years, many colleges and universities put senior system in practice, by way of self-educational administration mode, a flat roof of communion and mutually for freshman and old boy ,prefect system brings into full play enhancing academician interpersonal skills.

Key wordssenior system; academician; interpersonal skills

“學長制”是一種大學生自我管理模式，其要點在于通過高年級學生以平等、博愛的精神與新生實現良性互動，幫助他們解決在全新的環境中所必然面臨的各種學習、生活以及情感上的困難，以早日適應正規的大學生活。作為一種新老生交流互助的平臺，學長制的實施對提高新老生的人際溝通能力有著顯著的作用。

1 大學生人際溝通能力的重要性及現狀分析

人際溝通也稱人際交往，指個體通過一定的語言、文字或肢體動作、表情等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。有的人對成功人士進行分析，得出的結論為85%的成功人士與良好的人際關系有關。人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關。正常的人際交往和良好的人際關系是其個性發展、心理健康、成長成才和生活具有幸福感的必要前提。

大學時代是人生重要驛站，是準社會化時期，大學生要建立合理的知識結構，單靠書本學習的方式是不夠的，必須進行人際交往。①人際溝通能力在大學期間顯得尤為重要，具有良好人際溝通能力的學生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解學習、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應大學生活。相反，如果人際溝通能力欠缺，不能形成良好的人際關系，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾，嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影響身心健康。

一份2004年在北京、上海、南京完成的大規模心理癥狀自評測查結果顯示，一半以上的學生有人際交往方面的心理困惑；在南京醫科大學每年對新生的心理普查中，對在大學期間的人際交往有信心的學生基本都低于參加測評人數的一半。影響大學生人際溝通能力的因素有很多，主要是因為現在大學生基本都是獨生子女，從兒童時期開始，由于家長對孩子的過分關愛使得與同輩人交往的時間偏少，而與父母的交往中子女占絕對優勢，由于父母無原則的退讓，讓很多兒童養成了自我中心的“心理優勢”，導致交往技能的缺失；中國現行的教育制度對成績的過分重視，使學生把時間都用于課本學習，不重視人際溝通能力的培養，在進入大學以后，由人際關系的變遷與重構而導致的疏離與孤獨，使大學新生產生環境適應障礙；②現代網絡技術的高速發展給人們的生活帶來便捷的同時，由于網絡的虛擬性也給大學生帶來了負面影響，造成其社會化的不足，導致其人際關系的非人性化傾向的出現。③

2 學長制的實施對大學生人際溝通能力提高的作用

人是社會性動物，正如馬克思所言：“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。”進入大學之后，大學生們面臨著新的環境、新的群體，重新整合各種關系，處理好與交往對象的關系便成為他們新的生活內容。良好的人際關系不僅是大學生心理健康水平、社會適應能力的重要指標，也是其今后事業發展與人生幸福的基石。

學長制的實施是現行的輔導員管理模式和導師管理模式的有效補充，是學生“自我管理，自我教育，自我服務”的實現，有利于新老生的互相交流，有利于人際溝通能力的提高。

2.1 學長制實施對學長的人際溝通能力提高的作用

人際溝通是一種能力，不是與生俱來的，而是在實踐中不斷培養和訓練出來的。新生在學長的幫助和指導下，能使自己的學習、生活、工作盡快適應大學環境，而學長自己本身也是學生，也會遇到和低年級同學相同的問題，通過指導和幫助低年級同學，老生能夠提高自己分析問題和解決問題的能力，以及交際能力、創新能力、協調能力、合作能力、適應能力等，從而全面提高自身綜合素質。

學長制的順利實施關鍵在于學長的選聘、培訓、工作指導與考核，在這個過程中，參與學長競聘的學生通過書面申請、面試等程序，比其他同學擁有更多展現自我的機會，在工作開始前的培訓使學長擁有了更多的人際溝通方面的理論學習機會，而學長在開展工作時能否順利進行主要依賴于自身的人際溝通能力。

人際溝通的心理因素包括認知、動機、情感、態度等。認知是個體對人際關系的知覺狀態，是人際關系的前提；動機在人際關系中有著引發、指向和強化功能；情感是人際關系的重要調節因素，直接關系著交往雙方在情感需要方面的滿足程度，它往往被當作判斷人際關系狀態的決定性指標；態度是人際交往的重要變量，每時每刻都在表現某種態度，態度直接影響著人際關系的建立、形成與發展。擔任學長的學生對人際溝通的重要性認同感強，在交往過程中主動性強。學長一般擁有很強的責任心，為了給新生做好生活、學習等方面的指導工作，為了在幫助低年級學生的過程中展現更好的自己，他們會更加積極、認真的學習各方面的知識，會更多的接觸老師、同學，請教更多的人，也就擁有了更多的人際溝通的機會，而如何將自己的所學、所感很好的傳達給低年級的學生，他們也會更花心思去研究人際溝通的技巧，從而在實踐中提高了自身的人際溝通能力。

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一、角色表演概述

護理專業教學中的角色表演，指的是以專業護理人員的標準要求學生，為其設置不同的角色，使其能夠在扮演不同角色的過程中，體驗到堅持護理禮儀的重要性，同時使其認識到，采取何種人際溝通方法，可維持醫患關系和諧的一種新型教學方法[1]。將角色表演用于護理專業學生教學過程中，對于學生學習興趣的提升以及護理水平的全面提高具有重要意義[2]。

二、角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用

（一）教學對象

選取我校護理專業學生共130名作為教學對象，以65人為一組，將其分為常規組教學組與角色表演組兩個組別。兩組分別采用不同方法教學，教學后，觀察兩組學生的整體護理禮儀以及人際溝通能力提升情況。

（二）教學內容

以護理禮儀與人際溝通方法作為主要教學內容。

護理禮儀包括儀表、體態、服飾、言語禮儀四種，考慮到學生的就業問題，同時將求職禮儀滲透到了教學過程中。

人際溝通以溝通技巧為主。

（三）教學方法

于教學正式展開前1星期，告知學生進行準備，教學時，學生在教室內，圍坐成圓形，表演者站在圓形中間表演，教師與其他學生觀看：

1.護理禮儀教學方法

儀表與服飾禮儀：以2名學生為一組，組內互相檢查各自的儀表，如發現存在儀表禮儀問題，應提出，各自總結儀表禮儀經驗。

體態禮儀：教師要求兩名學生上臺，一名學生表演端正體態，一名學生表演不端正體態，在兩名同學表演完成之后，教師向學生提問怎樣的體態符合護理禮儀，并要求學生總結經驗與體態禮儀注意事項。

言語禮儀：教師要求兩名學生上臺，由教師扮演患者，兩名學生分別與教師溝通，一名示范規范的言語禮儀，一名示范不規范的言語禮儀。示范完成后，教師向學生提問，怎樣的言語禮儀符合護理禮儀規范，同時要求學生總結言語禮儀需要注意的問題。

求職禮儀：教師扮演HR，由2名學生上臺，一名學生示范規范的求職禮儀，一名學生示范不規范的求職禮儀。

2.人際溝通教學方法

可采用模擬醫院的方法，對學生人際溝通能力進行培養：

（1）角色設置：以4名學生為一組，組員分別扮演護理人員、患者、患者家屬、醫生4個角色，共設置兩組組別，一組為正面表演組，表演合理的人際溝通形式，一組為反面表演組，表演不合理的人際溝通形式。

（2）情境設計：患者準備做手術，術前焦慮及恐懼情緒十分嚴重，且對手術情況不了解，對護理人員不重視，對手術方法存在懷疑。

（3）表演內容：學生需要表演術前、術中、術后、出院時的護理。

（4）觀察指標：觀察學生溝通過程中，是否儀表大方、精神狀態是否飽滿。正面表演組需要盡最大程度表現出大方的儀表與飽滿的精神狀態。反面表演組則需要盡最大程度與正面表演組形成反差，以使對比更加強烈。

（四）教學評價

在教學完成之后，采用筆試與面試相結合的方法，對常規教學組與角色表演組的學生進行考核，觀察兩組學生的考核成績。

（五）評價結果

考核結束后，觀察兩組學生的筆試與面試考核成績發現：相對于常規教學組學生而言，角色表演組學生的筆試與面試成績優勢顯著。

3結論

本文研究發現，采用角色表演的方法進行教學，可有效提高學生護理禮儀水平以及人際溝通水平，對于其護理整體能力的提高具有積極意義，同時對于其就業也能夠起到一定的幫助。

為進一步改善教學效果，在角色表演教學過程中，應注意以下問題：

（1）使學生成為課程的主體[3]。在教學過程中，教師需要作為主導者而存在，功能在于引導課程的發展方向，為學生布置任務，要求學生進行表演。學生應成為教學的主體，課程的大部分時間均應由學生的表演、評價以及經驗總結而占據。

（2）教師素質要求。采用上述方法教學，對教師素質提出了更高的要求，教師必須具備較強的理論水平以及大量的實踐經驗，且能夠充分了解當前醫院各個角色之間的關系，這是保證教學情境真實性增強的關鍵[4]。

（3）注重課程安排。角色表演可以在單獨一課時中進行，每周可安排一次，以使學生能夠將所學習的理論知識，充分應用到實踐過程中，使其對理論知識的理解程度能夠加深，以全面提高學生的護理理論與實踐水平，保證學生在進入工作崗位之后，能夠盡快進入角色，提高工作效率與工作質量。

綜上所述，相對于采用常規方法教學而言，在常規教學基礎上，將角色扮演滲透到教學過程中，可進一步激發學生的學習興趣，使學生的理論知識，能夠真正應用到實踐過程中，對于學生護理水平的全面提高具有重要意義。另外，在角色表演的過程中，學生還能夠切實體會到患者以及患者家屬等的需求，這對于和諧醫患關系的建立較為有利。

參考文獻： 

[1]安曉妤. 角色表演在護理禮儀與人際溝通教學中的應用[J]. 內蒙古中醫藥，2013，29：115-116. 

[2]夏同霞，張亭亭，鄭喜蘭，周靜，陳俊希，陳紅波，廖家露，王嘉. 《護理人際溝通與禮儀》課程教學考核評價標準的研究及應用[J]. 齊齊哈爾醫學院學報，2013，15：2291-2292. 

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）07（a）-0122-02

隨著網絡飛速發展，信息技術在教學領域的廣泛應用，促使現代教育從形式到內涵發生了質的變革。筆者試圖探索網絡環境下既能發揮教師的主導作用，又能使學生自主學習、協作交流、研究性學習、個性化學習、創新思維、終身學習思想得以實現的教學模式。為此，筆者通過研究，探索出適合高職《人際溝通》課程基于多媒體與網絡環境的課堂教學模式，為有效促進職業教育教學改革，提高學科教學質量，培養學生的創新精神與溝通能力提供了一個良好的平臺。

1 《人際溝通》網絡課程結構的設置

筆者開發的《人際溝通》精品資源共享課程是針對高職院校師生課堂教學、自主學習、網上交流和測試評估所設置的網絡資源學習平臺。該平臺包括四個模塊：以實踐為主的實踐模塊，以理論為主并與實踐活動相協調的理論模塊，實踐與理論相配合的資源模塊，以及在線學習與答疑的互動模塊，它具有很強的實時在線功能。

（1）理論模塊。以教學實踐為基礎，力求通俗易懂，簡明實用，與日常溝通實踐緊密結合，并附有課程介紹、課程標準、教學日歷、課時方案、教學教案、教學課件、微課以及講學視頻等相關鏈接，方便學習者更進一步學習與研究。（2）資源模塊。收集并整理與教學內容相關的大量案例、背景資料、學生成果、相關網址等等，為學習者自學、實訓和深入研究提供了充足而適宜的資源。（3）實踐模塊。通過實踐將該門課程與實際有效結合起來，實踐活動包括任務情景、小組討論、協作學習、形象展示、角色扮演、知識問答、技能測試、拓展延伸8種類型，旨在以學生為主體、增強合作意識、注重能力培養、加強自評與互評的學習策略，既鍛煉學習者的交際能力，又能深刻地領悟人際溝通的內涵。重在解決 “學”和“做”的關系問題。（4）互動模塊。在線互動學習平臺是專門為學生提供個人自主學習的空間。互動平臺能夠記錄每位學生的學習過程，上傳完成的作業，測試成績的統計，看到教師對自己的評估、答疑，完成問卷調查等多項功能，為師生提供一個有效溝通與交流的平臺。除此之外，教師利用此平臺適時更新教學內容，方便教學管理。

2 《人際溝通》網絡課堂教學模式的構建

筆者吸收了網絡課程與課堂教學各自的優勢，結合該課程特點及兩年的教學實踐，構建了適合于網絡環境的《人際溝通》課堂教學模式。這種教學模式可表述“創設情景―問題導學―展開探索―指導點撥―網上協作―小結交流―實踐測試―繼續探究”八個環節。該模式主要強調師生、生生互動，力圖實現師生雙邊活動在教法和學法上的協調統一。（見表1）

網絡課堂教學模式是以現代教學理論為依據，反映了“互聯網+”時代的先進思想，既能發揮教師的主導作用，又能充分體現學生的主體性。其主要特點：一是打破固定化教學模式，按照日常交際活動所涉及的溝通技巧、禮儀規范創設情景，引發學生進行思索；二是將學習過程和探索過程有效結合起來，讓學生在探索問題過程中獲得新知，從而使問題探索成為教學活動的主要方式；三是通過網絡課堂教學進行“人-機”交互或“人-人”交互，使學生展開探索、思考和發展，讓每位學生實時體驗知識的發現和發展過程。學生的學習成果是通過自己發現所得，不同的學生在原有基礎上創造出不同程度地新知，從而實現了個性化教學；四是教學知識的傳授不能僅限于教材內容，還要重視學生從課內向課外的延伸，通過訪問網絡課程所提供的豐富資源和相關知識網站來獲取大量資料，進行研究性學習，以培養學生獲取、加工、處理信息的能力。

3 《人際溝通》網絡課堂教學模式在實踐中的檢驗

經過一個學期的研究和實踐，筆者構建的網絡課堂教學模式，在教學中取得了長足的進步，達到了良好的預期效果。

3.1 學生的學習興趣明顯增加

網絡課堂教學為學生創建了形象直觀的交互式學習環境和圖文并茂、形聲兼備的多種感官刺激，增加了濃厚的學習興趣，激發了主動探索新知形成與發展的動力，這是傳統教學無法比擬的。

3.2 學生的自主學習能力明顯提高

網絡課堂教學班與普通班相比，學生的學習狀態發生了變化，由原來的被動接受轉為自覺地利用網絡平臺進行復習、檢測和預習，能在互動學習平臺上進行交流與討論，能較好地從Internet網、網絡資源庫獲取所需要的信息和資料，能很好地借助網絡平臺進行探究式學習，開展課題研討。

3.3 學生的互助協作意識明顯增強

網絡課堂教學班學生在實踐活動（情景劇表演）中，能積極主動參與，并發揮各自的優勢，充分體現互助協作的精神，養成良好的團隊意識。

3.4 學生的溝通能力明顯提升

網絡課堂教學班與普通班相比，學生具備了良好的人際溝通素養，知識面明顯比普通班學生寬，解決問題的能力明顯比普通班學生強，綜合測評成績明顯比普通班學生高出一截。

基于網絡環境下的課程教學改革，不僅突破了傳統的教學模式和方法，教師的教學理念與角色也發生了轉變，教師由知識傳授者變為教學活動的組織者、指導者和促進者，學生從被動接受變為主動參與，真正實現了激發興趣、提高能力、發展個性的教學目的。這種網絡技術與課堂教學整合的教學模式，符合高職素質教育精神，對推動學科教學改革，培養應用型人才具有現實意義。

參考文獻

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中圖分類號： H059文獻標志碼： A 文章編號：16720539（2017）02010305

廣告具有勸導消費、影響消費者購買行為的功能，不僅能夠帶動生產與消費，而且還能夠起到營銷的效果。近年來，針對廣告語氣隱喻及人際功能的研究，有助于廣告語言設計者與接受者之間形成良好互動，實現廣告價值最大化。隱喻是近幾年來很熱門的研究話題，被廣泛地應用在各個領域，一則好的化妝品廣告，可以通過語氣隱喻的方式來實現廣告商與消費者之間的人際溝通與交流。語氣隱喻及人際功能具有很大的研究價值，可以探究出廣告文本撰寫的技巧以及實現廣告商與公眾之間的交流策略。

本文以韓禮德系統功能語法中“語法隱喻”及“人際功能”的理論為指導，聚焦化妝品行業，選取60則英文化妝品廣告為語料，如倩碧、蘭蔻、歐萊雅、蘭芝、雅詩蘭黛等品牌，旨在從語氣隱喻視角探討英文化妝品廣告的人際功能，探究廣告語言撰寫策略。

一、研究綜述

（一） 隱喻與廣告語

Aristotle的《修辭學》中最早提出了隱喻，他認為隱喻的主要功能是修辭作用。Lakoff 和 Johnson[1] 指出，隱喻不僅僅是一種修辭，同時也是一種思維方式，是人們一種認知活動，其本質是一種思維和行為現象。Halliday[2]認為，隱喻無處不在，它是意義表達的變體，存在于詞匯和語法層面。他同時提出了語法隱喻的概念，指出語法隱喻包含概念隱喻和人際隱喻，人際隱喻又可以分為語氣隱喻和情態隱喻，每種語氣可以體現多種言語功能；范文芳[3]指出，英語語氣隱喻具有雙重或者多重語義特征，語氣隱喻就是從一個語氣域向另一個語氣域的轉移。魏在江[4]對比研究了英漢語氣隱喻，認為兩者在語氣句法上存在非一致性，英語多采用形合手段，漢語多采用意合手段。隱喻已經被廣泛應用于語篇分析領域，如新聞語篇、法律語篇、學術語篇、廣告語篇等。Geis[5]認為，隱喻在廣告語篇中不僅有修飾的功能，還有勸說的功能，能夠通過語言及圖像形式建立起廣告商與消費者之間的溝通關系。Leiss， Kline and Jhally[6]指出，隱喻已經成為現代廣告語言中最基本的交流方式，是信息傳遞的載體和媒介。徐健[7]探討了英語廣告語篇中的語氣隱喻，認為語氣隱喻在廣告中能夠起到禮貌性、商討性、模糊性、聯想性以及語篇銜接的功能；李妍妮[8]探討了隱喻的認知性在廣告語言中的作用，認為跨國的廣告策略要充分考慮文化背景因素。

（二）隱喻與人際功能

語言是人際溝通的重要媒介，因而必然具有人際功能。Halliday[2]將人際功能理解為通過語言與他人交流，并表達自己的態度、觀點、評價，試圖影響或者改變別人看法的功能。在語篇中，人際功能主要是通過語氣和情態系統來實現的。黃國文[9]研究發現，認為通過人際意義的使用，能夠提升廣告標題的言語功能。朱洪濤[10]認為，人稱和語氣等人際功能在化妝品廣告中的應用能夠影響消費者行為。在廣告語篇中，廣告商要通過各種方式來實現與消費者之間的溝通和交流，從而實現人際意義，以此來拉近彼此的距離，達到勸說消費者購買產品的目的。很多學者從不同角度研究化妝品廣告的人際功能。李華兵[11]認為，語氣隱喻的恰當使用有助于實現廣告的人際意義和功能目標。鄔倩[12]從語氣、情態、人稱等方面對比了英漢化妝品廣告的異同之處，并指出所表達的人際意義存在一定的差異。

二、英文化妝品廣告中的語氣隱喻

（一）語料收集與整理

本研究共選取60則英文化妝品廣告為語料。為保證語料具有廣泛的代表性，在品牌選擇方面不僅包括雅詩蘭黛、迪奧、蘭蔻、薇姿等國際知名品牌，也包括玉蘭油、雅芳、完美等國內品牌；品牌來源包括美國、法國、n國、中國等七個國家。語料全都選自國外化妝品品牌網站以及公共媒介等官方正式渠道。其中在60則廣告中，奢侈品品牌占31.67%；大眾品牌占68.33%。具體的化妝品廣告品牌分布如表1所示：

表1英文化妝品廣告品牌分布表

國家美國日本法國中國韓國意大利德國頻率2410106631占比（%）4016.6716.67101051.66 （二）英文化妝品廣告中的語氣隱喻

Halliday[13]指出，在交際過程中，由于交流物和交際角色的不同，形成了4種言語功能：陳述、疑問、命令和提供。這4種主要的言語功能是由語氣系統體現的，包括陳述語氣、祈使語氣、疑問語氣和感嘆語氣。言語功能的一致式和隱喻式的具體表現方式，如表2所示：

表2言語功能的一致式和隱喻式體現

言語功能一致式隱喻式陳述陳述句疑問句；祈使句疑問疑問句祈使句；陳述句命令祈使句陳述句；疑問句提供祈使句陳述句；疑問句由于在化妝品廣告中情態隱喻的特征不是很明顯，因此本文僅從語氣隱喻角度來探究英文化妝品廣告中的人際意義，表3是60則英文化妝品廣告中是語氣隱喻類型的分布情況：

表3英文化妝品廣告中的語氣隱喻體現

語氣隱喻頻率占比（%）祈使語氣表達陳述功能2247.83感嘆語氣表達陳述或命令功能1021.74陳述語氣表達命令功能817.39疑問語氣表達陳述或命令功能613.04從表3可以看出，語氣隱喻在英文化妝品廣告中的應用較為廣泛，其中祈使語氣表達陳述功能占47.83%；感嘆語氣表達陳述或命令功能占21.74%；陳述語氣表達命令功能占17.39%；疑問語氣表達陳述或命令功能占13.04%。下文將分別闡述這4種典型的語氣隱喻類別在英文化妝品廣告中的應用。

1.祈使語氣表達陳述功能

祈使語氣是表達直接命令或請求的語氣，它還用來表示禁止、許可或任何其他類的勸告。范文芳[3]指出，語氣的一致性表現為：祈使語氣表達的是命令的功能；語氣的隱喻式表現為：祈使語氣大多用來表達陳述功能。在英文化妝品廣告中，祈使語氣表達陳述功能占比47.83%，其作用不是命令消費者去購買，而是為了勸說消費者選擇產品。例如：

（1）Experience LIFTACTIV Dem Source for smoother， firmer and more radiant looking skin， if you are not looking for a permanent lift.

（2）Say goodbye to the signs of aging…say “ya” to breakouts.

例（1）通過祈使語氣的隱喻式表達，使其表現為陳述功能，用來提品信息，這則廣告旨在向消費者傳達：使用薇姿這款產品，能夠讓你的肌膚更加絲滑、緊致、看起來更加容光煥發。消費者在了解產品功效后，才能夠逐漸被吸引并且購買。例（2）是雅詩蘭黛的一則廣告詞，其語氣隱喻功能體現在并不是真的讓消費者對衰老說再見，感嘆自己的改變；而是告訴消費者這款產品能夠抗衰老，讓你的肌膚煥然一新。通過這種隱喻的方式，能夠與消費者建立一種自然親切的人際交往方式，讓消費者更容易而且更樂意接受產品信息，進而選擇該產品。

2. 感嘆語氣表達陳述或命令功能

在英文化妝品廣告中，感嘆語氣表達陳述或命令功能占比21.74%，感嘆語氣的隱喻式表達通常是表達陳述或者命令功能，通常是通過贊美產品的特性和功效，可以增加消費者對產品的向往以及渴望，從而勸服消費者選擇該產品，加大了廣告宣傳的力度。例如：

（3）With French essence and real rose petals， you’ll feel like you’re in Paris in no time！

（4）Clean Nate…Clean never felt so fresh！

例（3）是科顏氏的一款法國玫瑰水的廣告詞，其語氣隱喻功能體現在用感嘆語氣實現陳述功能，向消費者傳遞出產品信息，即該款玫瑰水的原料就是取自于法國，成功地營造了一種畫面感。例（4）是露華濃的一句廣告詞，其語氣隱喻功能體現在用感嘆語氣實現命令功能，表面上在感嘆產品給皮膚帶來的清爽感覺，實際上是想讓消費者采取行動，親身體驗產品的功效。這種感嘆語氣的隱喻表達方式能夠間接地向消費者傳遞產品的信息，更易于勸服消費者產生購買行為。

3.陳述語氣表達命令功能

在選取的語料中，陳述語氣表達命令功能占比17.39%。陳述語氣的一致式是想向消費者提供大量的產品信息，而隱喻式表達一般會通過陳述語氣來表達命令功能，是用一種更加委婉、禮貌的語氣來勸說消費者產生購買行為，例如：

（5）ESTEE LAUDER， suitable for all ethnicities.

（6）Real women， real results at .

例（5）是雅詩蘭黛的一句廣告詞，是陳述語氣的隱喻式表現，表達的是命令的功能。意在說明，這款產品適用于各個國家、各個種族的人群，從而勸說來自世界各地的消費者購買該產品，充分體現了廣告商對產品的自信。例（6）用陳述語氣表達命令的功能，向消費者告知倩碧的官網，是想讓他們垂詢該網站，更多地了解產品信息。這樣語氣隱喻的方式不僅可以讓消費者了解產品的特性和優勢，而且勸說其購買行為也會顯得更加親切自然。

4.疑問語氣表達陳述或命令功能

在所選語料中，疑問語氣表達陳述或命令功能占比13.04%。通常情況下，疑問語氣是用來提問，找尋答案的。而在廣告語篇中，疑問句也可以用來表達陳述或者命令的功能，使用語氣隱喻式的表達會顯得更加委婉、禮貌一些。例如：

（7）An elixir of a cream that promises to turn back the clock by ten years in ten days？

（8）Why do we love it？

例（7）是SK-II的一句V告詞，以疑問語氣出現，但不需要消費者回答，只是想向消費者提供一種信息，讓他們知道這款產品能夠讓他們的肌膚在十天之內恢復到十年以前的狀態，雖然這是一種夸張的手法，但是卻讓消費者了解到產品的功效，能夠讓你隨時保持年輕，可以起到勸說的目的。例（8）是貝玲妃的一則廣告，通過疑問語氣的表達，間接地向消費者說明了產品受到了廣大人群的歡迎，因此消費者很有可能就會被廣告所吸引，從而做出購買行為。疑問語氣的隱喻式表達，是廣告商與消費者之間進行溝通的一種良好的方式。

三、英文化妝品廣告中語氣隱喻的人際功能

楊才英[14]認為，語氣隱喻的功能具有：禮貌性、商討性、人際連貫性；曾曉光[15]認為，語氣隱喻具有表達判斷和語篇銜接的功能；徐健[7]認為，廣告語篇中，語氣隱喻具有：禮貌性、商討性、模糊性、聯想性和語篇銜接的功能。本文在前人研究的基礎上，將從以下三個方面來闡述英文化妝品廣告中語氣隱喻的人際功能：提品信息和功效、形成良好的溝通和交流、勸說消費者選擇并購買產品。

（一） 信息傳播功能

提品信息和功效通常是由陳述語氣來實現的，是語氣一致性的體現；而語氣隱喻式是指用祈使語氣、疑問語氣和感嘆語氣來表達。例如：

（9）Applying on eyes for 10 minutes can reduce under-eye puffiness and relieve stress and tension.

（10）It’s gentle！ It’s mineral.it’s the answer： L’OREAL Bare Natural Mineral Foundation.

例（9）是通過祈使語氣來向消費者提品信息，能夠淡化眼紋，舒緩疲勞；例（10）是通過感嘆語氣告知消費者歐萊雅富含礦物質，能讓肌膚變得更絲滑。通過語氣隱喻的表達，能夠讓消費者帶著好奇和興趣去了解產品，而不是被動地接受產品信息，有助于擴大產品知名度。

（二）人際溝通功能

在很多V告中，廣告商一味地給予消費者信息，卻得不到消費者的回應，沒有與之進行溝通和交流；而用語氣隱喻的方式，卻能夠實現很好的人際溝通功能。李華兵[11]認為，疑問語氣就能夠使廣告商與消費者之間形成良好的溝通。例如：

（11）Why you’ll love it？

（12）This product is aim at those wrinkles and fine lines caused by aging.

例（11）是通過疑問的語氣，引起消費者的注意力，讓他們知道產品的魅力，能夠和公眾形成良好的溝通。例（12）通過陳述語氣實現與公眾的溝通，試圖讓消費者產生共鳴，如果該產品和功效能夠滿足他們的需要，將有助于他們有傾向性地篩選產品信息并購買產品。語氣隱喻的使用能夠實現廣告商與消費者之間的良好溝通和交流，從而促進產品的推廣。

（三）勸說功能

廣告設計者的最終目標是勸說消費者購買產品。一般情況下，勸說的功能是由祈使語氣來實現的。廣告中的語氣隱喻，也可以用來勸導消費者選擇并購買產品。例如：

（13）Dare to go bare？ Scan for your free ample today.

（14）What are you waiting for？

例（13）和例（14）都是用疑問語氣來勸說公眾了解產品，并促使消費者采取行動。廣告中慫恿消費者購買產品并沒有使用祈使語氣，是因為廣告商不能命令或者強制消費者做出購買行為。語氣隱喻的表達能夠間接地向消費者提供信息并起到勸說的功能，從而能夠促使消費者采取行動，具有很好的促銷功能。

四、 結論

廣告作為一種新型的信息傳播方式，直接或間接地向消費者宣傳產品或服務，從而達到推廣并銷售商品的目的，為了實現這個目的，廣告商就必須與消費者之間形成良好的人際溝通。本研究發現，語氣隱喻在英文化妝品廣告語篇中得到了比較廣泛的應用，較好地實現了人際功能，包括信息傳播功能、人際溝通功能和勸說功能。為更好地實現化妝品廣告的人際功能，廣告設計者應注意以下幾個方面：

第一，在化妝品廣告中充分并合理地使用語氣隱喻。恰當地使用語氣隱喻能夠很好地實現人際溝通功能，通過提品信息和功效與消費者之間形成良好的溝通，成功勸說消費者購買產品。

第二，化妝品廣告中用其他語氣來表達命令功能。如果想要勸說消費者采取行動，最好用陳述、感嘆或者疑問的語氣來表達命令的功能，起到勸說的作用。祈使語氣在廣告中會讓消費者有距離感，而用其他語氣就會讓廣告語言變得更加委婉、禮貌，從而易于消費者接受廣告中推銷的產品。

第三，使用多元化語氣來表達陳述功能。想要實現與消費者之間的良好溝通，廣告商就必須吸引公眾的注意力，并使他們產生共鳴。例如用感嘆或者疑問語氣，將消費者帶入到特定情境中去說服消費者購買產品，從而促進產品的銷售。

語氣隱喻在化妝品廣告中的成功使用并成功地實現其人際功能，對化妝品廣告設計者在制作優秀廣告文案時具有一定的借鑒意義，同時也為廣告業走向國際化提供一定的參考。當然本文還存在一些不足之處，對于英文化妝品廣告的研究僅限于語氣隱喻，對于情態隱喻、概念隱喻和語篇隱喻等方面還需要做進一步的深入研究。

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[15]曾曉光.再解讀報刊英語中的語法隱喻[J].外語教學理論與實踐，2008，（3）：29-31.

篇7

科學合理、客觀公正地評價高職學生的素質，是全面推進素質教育所面臨的一個重要問題。在實際工作中，各高職院校的評價方案，大都采用在基本分的基礎上通過加減分來測評，表現為重管理輕評價的傾向。為了克服這一弱點，本文根據評價因素呈現模糊性的特點，采用模糊綜合評判法建立評價模型，進而以實例驗證其可行性。

1 高職學生綜合素質評價指標體系的建立

評價指標體系的建立應符合全面、獨立、可觀測三大原則。

（1）德育素質。根據中國普通高等學校德育大綱以及公民道德建設實施綱要，要求學生擁護黨的領導，維護國家統一，致力于實現最廣大人民群眾的根本利益；逐步形成良好的道德意識，言談舉止文明，追求高尚的道德行為，遵守職業道德規范；努力學習法律常識，自覺履行法律所規定的義務，維護平安校園和社會穩定，遵守學校的規章制度和課堂紀律；熱愛專業，積極承擔社會責任。

（2）智育素質。學習能力是指在基本活動中表現出來的觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力等，它對學習成績產生直接影響但不等同于學習成績；學習成績包括高等數學、計算機應用基礎、大學英語等公共基礎課以及公共選修課，專業必修課和專業選修，綜合實踐課等；大學英語等級。

（3）身心素質。包括體育課成績；由身體形態與功能、力量指標、爆發力指標、運動能力、靈敏和協調性等組成的身體基本素質；心理健康可通過智力狀況、情緒、意志、行為協調、人際關系適應性等方面加以考察；生活起居規律及個人衛生習慣等。

（4）職業技能素質。教高16號文件明確指出高職教育要培養高素質的技能型人才，這一指標是高職區分于普通本科的顯著特點，其考察點包括職業技能課程成績；職業資格證書；職業技能競賽獲獎情況等。

（5）人際溝通素質。很多高職畢業生就業后都深感人際溝通存在一定困難，表面上看來人際溝通是與生俱來的，無法改變的，其實人際溝通是可以通過學習加以改善的。其考察點包括溝通能力；擔任黨團職務、學生會、班委、社團管理、助理班主任等社會工作。

（6）創新素質。創新是一個民族進步的靈魂，其重要性是不言而喻的。其考察點包括創新創業能力；大學生創新創業大賽及大學生職業生涯規劃大賽獲獎情況。

使用模糊綜合評判法首先需要確定各因素的權重，它關系到評價結果的可靠程度，可采用經驗法、德爾菲法（Delphi Method）、層次分析法（AHP）、模糊層次分析法（FAHP）等，由于受篇幅限制，本文采用經驗法直接給出。學生素質指標體系及權重見表1。

2 基于模糊綜合評判法的高職學生素質評價模型

（1）建立因素集（指標集）：一級指標= {，，，，，} = {德育素質，智育素質，身心素質，職業技能素質，人際溝通素質，創新素質}。二級指標德育素質 = {，，，} = {政治覺悟，道德品質，法紀觀念，職業道德}，智育素質 = {，，} = {學習能力，學習成績，大學英語等級}，身心素質= {，，} = {身體素質，心理健康，衛生習慣}，職業技能素質= {，，} ={職業技能課程成績，職業資格證書，職業技能競賽}，人際溝通素質= {，} ={溝通能力，擔任社會工作}，創新素質= {，} ={創新能力，創新創業大賽}。

（2）建立評語集：={，，，，}{優秀，良好，中等，及格，不及格}。

（3）確定模糊評判矩陣：

其中元素（∈[0，1]）為因素關于評語的隸屬度。隸屬度的確定可通過由若干專家（輔導員、班主任、任課教師、學生代表等）組成的評估小組進行問卷調查，若名專家中有名評價學生的因素為評語，則隸屬度 = 。

（4）單層次模糊綜合評判。首先對6個一級指標德育素質、智育素質、身心素質、職業技能素質、人際溝通素質、創新素質分別進行二級模糊評判。現以德育素質 ={，，，}={政治覺悟，道德品質，法紀觀念，職業道德}為例加以說明，通過問卷調查得到{，，，}分別關于{，，，，}的隸屬度，從而得到模糊評判矩陣：

對于德育素質 ={，，，}的權向量 = （，，，）， = 1，取合成運算

= = （，，，，）

作為德育素質的單層次模糊綜合評判結果。同理可得關于智育素質，身心素質，職業技能素質，人際溝通素質，創新素質的單層次模糊綜合評判結果分別為 = = （，，，，），…， = = （，，，，）。

最后關于學生綜合素質作一級模糊綜合評判：對于= {，，，，，}的權向量 = {，，，，，}， = 1，取合成運算

作為模糊綜合評判的最終結果，根據最大隸屬度原則便可確定評判等級。

3 實例分析

成立一個由輔導員、班主任、任課教師、學生代表等組成的評估小組，隨機抽取一名學生，通過評估小組成員的問卷調查，獲得該學生的各個二級指標關于各個評語的隸屬度（各項成績包括競賽成績、大學英語等級、職業資格證書都是硬指標，可根據一定的標準直接記入相應等級，擔任社會工作可按職務高低記入相應等級）如表1。

作二級模糊評判：關于德育素質，由表2得：權向量 = （0.30，0.35，0.20，0.15），模糊評判矩陣

。

取加權平均模型（·，+）作合成運算：

4 結束語

雖然本模型針對高職而建，但只要對指標體系作適當調整，也可供普通高校使用，由于其原理簡單，模型相對穩定，很容易開發出學生綜合素質計算機評價系統，來（下轉第73頁）（上接第22頁）幫助我們完成評判過程，這樣，操作過程人為因素干擾少，評價比較客觀，因而具有較好的鑒定、診斷和排序的作用。同時，評判是逐級進行的，可以清晰地看出學生好的方面和不足之處，便于學生了解自我，也為有關管理部門進行個別輔導提供方向。在模型中，由于權向量是我們給定的，因此，對不同院校或不同時期，可以根據需要靈活調整權向量，使評價指標有所側重，因此模型也兼具導向和激勵的功能。

參考文獻

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篇8

一、研究設計和方法

唐山職業技術學院于2003年承擔“現代遠程職業教育資源建設項目”《護患溝通》網絡課程的開發,并成為“遠程職業教育的理論與實踐研究”的實驗學校。本人以此為契機,在22001級高職護理專業的兩個班級開展《人際溝通》課程的教學實踐,開始探索校園網環境下人文類課程的課堂教學模式。

(一)指導思想及目的

1.將網絡作為促進教學改革的物質條件,運用現代信息技術創設真實的工作、生活情境,構建在此情境中進行實踐體驗,探索一種適于《人際溝通》課程的網絡環境和現實情景相結合的課堂教學模式。為教學提供有益的經驗。

2.培養學生的創新精神、信息能力、協作能力、探究能力,促進學生學習興趣,在情境真實、資源豐富、交互有效的教學境界中,得到積極、主動、全面的發展。

(二)學習需要分析

護理專業學生掌握人際關系及人際溝通的基本技能和理論,將有助于提高其的社會適應能力,提高學生專業素質,更對改善護理實踐中的人際關系,建立良好的工作氛圍,提高護理工作效率起到積極的促進作用。同時,以學生為本位的教育理念要求教育者通過綜合和具體的職業技術實踐活動,幫助學習者積累實際工作經驗,全面提高學生的職業道德、職業能力和綜合素質。

(三)課程內容分析

1.網絡課程結構

結構方面安排了三個模塊:以實踐為主線的“實踐”模塊,以理論為主線并與活動相協調的“理論”模塊,以及與實踐和理論相配合的“資源”模塊。理論模塊:以教學實踐為基礎,力求簡潔實用,與護理實踐緊密結合。并附有相關鏈接,供學習者更深一步研究。資源模塊:收集與教材內容相關的大量支持案例、背景資料、相關網址等等,為學習者自學和練習,以及進行本專業的研究提供適合而充足的資源。實踐模塊:通過實踐活動將整個課程聯系起來,實踐活動分為腦力激蕩、協作學習、角色扮演、小組討論、拓展閱讀五種類型,旨在通過以學生為主、強調合作學習、注重實踐能力培養、注重自評與互評的學習安排,使學習者既鍛煉了人際溝通的實踐技能,又能更深刻地領悟護理人際溝通的實際內涵。主要解決“怎樣學”和“怎么做”的問題。

2.課程組織

課程融理論、實踐、案例于一體,通過大量的溝通案例和技能實訓組織課程內容,突出《人際溝通》的課程特點(情感和行為的改變),強調自主學習和實踐活動。具有以下特點:實踐性:本課程教學強調理論與實踐的緊密結合,加強實踐性內容。本著“必須、夠用”的原則,淡化了純理論的講解,增加了“實踐活動”模塊,并與理論知識相呼應,意在使學習者“在實踐中學習理論,通過實踐理解理論”。針對性:精簡人際溝通一般理論的講解,突出護理實踐中最常用的溝通形式(如交談)的學習,并增加“團隊建設與沖突解決”、“護理治療性溝通示例”和“多元文化背景下的護理人際溝通”等內容,以加強對護理實踐的針對性,突出體現職業技能的培養。豐富的案例:強調實際情境和學習任務的重要作用,以大量護理實例貫穿整個教材。

3.考核評價

要注意改進考試考核方法,重視考核學生應用所學知識解決實際問題的能力。以提問、作業、表演、平時表現(實踐運用能力)、學習態度、參與應用訓練和專題報告(口頭或書面)為主評價,淡化傳統的閉卷考試方式。

4.學生特征分析

以2001級高職護理專業兩個班共79人,均為女性,年齡19～20歲。均為高中畢業經全國統考錄入我校三年制高護專業。在第四學期開設《護患溝通》課程時,同一個老師對兩個班采用了網絡課程的教學模式進行教學。總學時數為32。課程結束后對學生從學習的積極性、自主學習的能力、對教學模式的認可度等方面進行了問卷調查,利用測試題對學科水平進行了測試,利用模擬角色扮演和臨床實習對學生的知識運用能力進行了考評。

5.應用環境

(1)硬件環境我們網絡課程教學班教室配有一臺服務器,配有一條ADSL專線供該班學生上因特網用。一臺教師機,配有多媒體教學控制系統,全班學生每人配一臺多媒體電腦作為學生工作站,所有電腦均連接在學校的園網上,成為學生自主學習的工具。

(2)軟件環境軟件環境的核心是校園網上的網絡課程資源庫。資源庫內有:多媒體素材、網絡課件、教學策略庫、教學資料庫、測試題庫、教學案例庫等。

6.實施方案

我們吸收了與建構主義學習理論及建構主義學習環境相適應的教學模式和目前已開發出的、比較成熟的教學方法(支架式教學法、拋錨式教學法、隨機進入教學法),結合《護患溝通》學科的特點及一年多的教學實踐,構建適合于人文類課程的網絡教學模式。這種網絡環境下的教學模式可表述為“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”七個環節。網絡環境下的《人際溝通》教學模式流程圖如上所示:這種網絡教學設計模式既發揮了教師的指導作用,又充分體現學生的認知主體作用。其特點是:(1)實現了個別化教學。(2)有利于研究性學習的開展。它保留“傳遞-接受”教學活動進程,同時吸收以學生為中心的教學設計思想。在“傳遞-接受”教學活動進程中,通過實踐研究、多媒體網絡技術輔助而進行的“人-機”交互或“人-人”交互,讓學生自主探索、思考、發現,讓每一位學生實時體驗知識的發現和“創造”過程、人際交往能力的提高過程。學生的學習結果是學生自己發現或“創造”出來的,不同的學生根據自己的原有水平不同程度地“創造”出知識和能力,從而實現了個別化教學。此外,這種教學設計模式使學生主動地從課堂內的學習延伸到課堂之外,通過訪問網絡課程提供的大量、廣泛的教學資源和相關知識網站獲取所需資料,進行研究性學習,以培養學生的獲取、加工、處理信息的能力。

網絡教學結構圖說明一:三種學習方式

(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的參與狀態(主動性、全員性)。

(2)合作學習創設網絡環境下新型的互助合作、資源共享、共同完成目標的學習方式。實現生生互動、師生互動、人機互動,充分體現網絡信息交流的優勢。增強合作意識,養成良好合作品質。

(3)探索學習在認真學習教材同時,利用網絡資源搜集、篩選信息,并加以歸類、整理,分析、解決問題。有強烈的求知欲望,主動、積極、自主探究;網絡教學結構圖說明一:三種學習方式

(1)自主學習利用網絡資源在學習傳統紙制教材基礎上拓展學習。包括預習、練習、復習及實踐活動。利用網絡優勢學會科學的學習方法,形成良好的學習習慣及學習過程;例如:學會瀏覽,學會選擇,學會發現重點、難點;學會新舊知識的對比、遷移。利用網絡資源增強自主學習意識、形成良好的學會發現問題、提出問題,并運用網絡資源啟迪思維,體現思維的獨立性、深刻性、創造性;說明二:學生與學生之間的交流、教師與學生之間的交流可通過網絡信息平臺上的“論壇”、“聊天室”、“公告板”等欄目進行。

二、教學案例

下面以第三章關系溝通第三節處理好護患關系為例,對此模式作一介紹。

(一)教學設計思想

體現《護患溝通》教學的學科特點,體現網絡課程的教學觀點,充分利用案例和多媒體網絡工具,以“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”為一個統一的有機整體。

三、網絡教學模式在實踐中的檢驗

1.教學模式代表了教學改革的方向

2.學生的自主學習能力明顯提高主要體現在:

(1)學生學習自覺性有明顯提高,能自覺地利用網絡工具訪問網絡資源庫進行預習和復習、在信息交流平臺(論壇、聊天室等)上討論問題。

(2)學生能較好地從網絡資源庫、因特網獲取所需的信息和資料。

(3)學生能夠很好地利用網絡資源進行探究性學習、開展課題研究。

3.學生的學科能力明顯提高主要體現在:

(1)網絡課程教學班學生的學習興趣明顯增加。

(2)網絡課程教學班學生的知識面明顯比普通班學生寬;解決實際問題的能力明顯比普通班學生強,有較好的人際溝通素養;綜合能力測試成績明顯比普通班學生高,有較強的綜合能力。

四、網絡教學積極作用

1.教育觀念開放

從網絡課程教學班一年的教學實踐來看,網絡環境下的課堂教學帶有松散、不確定、難控制的特點。在這種教學模式下,教師的角色是教學信息資源的設計者、學生學習的促進者,對課堂教學中可能會出現的情況要有一定的預見性,教師必須對教學信息資源進行精心設計、策劃,這對教師也是巨大的挑戰。因此,教師必須要有“開放的教育觀念”。否則,無法適應在網絡環境下進行的教學。

2.教學空間開放

網絡環境下的教學過程具有開放性,學生的學習過程應具有交互性,學生對學習內容的選擇具有自主性和個性化。這就要求網絡教學的教學環境必須是開放的,要營造適合于網絡教學的教學環境,即硬件環境和軟件環境。在這方面我校雖然先走了一步,積累了一定的經驗,但不同學科的教師對硬件環境和軟件環境的建設要求相差甚遠。如何真正實現教學空間的開放是有待探討和研究。

3.教學時間開放

現行課堂教學時間只有45分鐘,雖然教師精心設計了教學過程,對每個環節的教學時間作了精密的安排,但是由于學生在自主探索過程中有不確定因素,要使學生在一堂課內完成“創設情景———提出課題———自主探索———網上協作———小結交流———實踐測試———拓展延伸”的教學過程,時間是非常緊迫的,這就要求網絡環境下的教學具有“開放的教學時間”。因此,要解決好網絡環境下的教學時間與現行課堂教學時間的矛盾。

4.教學評價開放

顯然,評價網絡教學不能用傳統的、封閉的教學評價標準來衡量,這就要求網絡環境下的教學需要“開放的教學評價”,那么以什么樣的標準來衡量網絡教學呢?這個問題急需教育工作者進一步探討和研究。

五、網絡教學中的問題和思考

1.熒屏功能不應取代課本功能

2.網絡情境不應取代多元化的情境創設(例如現實場景、角色演出)

3.網上交流不應取代口語交際能力的培養(音色、停頓、語氣、表情等傳達著更為豐富的人文信息)

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人際交往指個體借助語言、表情、文字或其他手段傳達信息，從而和其他個體、群體發生相互作用的過程。一般情況下，人際交往需具備信息理解一致、信息反饋及時、適宜信息傳播媒介、基本交往技能和一定交往愿望等基本條件。而通過人際交往過程，在社會活動中建立的個體間直接心理關系，即社會心理學定義的“人際關系”。良好的人際交往，有利于群體社會化進程的發展，有利于個體自我認識的深化，為個體人生價值的實現形成助力。

大學生的人生觀和價值觀還處于不斷發展和完善的時期，人際交往狀況直接影響著他們的身心健康發展。當代大學生多數均為獨生子女，個性獨立、興趣廣泛、精力充沛，人際交往的愿望比較強烈，同時，隨著信息傳播媒介的迅速發展，大學生人際交往途徑不斷增多。在內、外各種因素的影響下，當代大學生人際交往呈現出其獨特之處：

第一，人際交往范圍擴大。傳統媒介時代，大學生人際交往相對局限于親人、同學、老師和老鄉的范圍內，交往范圍相對狹窄。隨著現代科技的發展，多種信息傳播媒介的并行，大學生人際交往不再困于傳統的校園、社區和家庭范圍，他們可以用最短的時間和最大范圍的社會群體進行交流。網絡的發達，人際交往更是開始由現實社會向虛擬空間延伸。哈佛大學的心理學教授提出了六度分割理論，即每個人和任何一個陌生人之間所隔的人不超過六個，也就是說，最多通過六個人便可以聯系到任何一個陌生人，無論他在世界什么地方，處在什么社會階層。按照這一理論，每個人的人際交往范圍都不斷放大，最終成為一個大型社會性網絡。大學生中風靡的QQ、MSN、飛信、微博等交往方式的不斷增多，使大學生的交際圈趨向無限擴展。

第二，人際交往互動性強。現代各種信息技術和傳媒技術的發展，大學生人際交往方式不再受困于傳統的面對面的語言和肢體動作交流，或者書信、廣播、電視等單項交流模式。當代大學生以“80后”“90后”居多，個性鮮明，追求自我實現和平等自由，渴望在雙向交流中獲得精神共鳴和情感認可，人際交往互動的動機強烈。網絡媒介、手機媒介等現代信息傳播媒介，為個體交流提供了及時反饋的空間，人際交往較少受到限制，能夠實現暢所欲言，人際交往的互動性增強。

第三，人際交往更重時效。現代社會，生活節奏不斷加快，面對激烈的社會競爭，高效成為人們的普遍追求。大學生面對考試、擇業等壓力，適應社會的要求，凡事講求效率，在人際交往中也有體現，即更多選擇快捷高效的方式進行溝通。南京理工大學大學生人際交往調查顯示，大學生人際溝通首選“手機短信”，其比例高達80.5%，而手機通話占50.1%，QQ、MSN占34.1%，書信僅占8.8%，傳統媒介一定程度上受到依托網絡發展的新媒介的沖擊。能夠雙向及時溝通的人際交往方式更具實效性，受到大學生的歡迎并被廣泛采用。

第四，人際交往目的多樣。大學生處于過渡時期即將步入社會，對復雜的社會形態有著許多好奇，對社會中的人際交往方式也有著許多模仿，這對大學生的人際交往產生更成熟、更理性的積極作用，也促使相對單純、簡單的大學生人際交往出現了更多功利化、世俗化的現象。大學生人際交往目的更趨多樣化，有出于興趣愛好進行凝聚，有出于學習目的進行共享，有出于發展目的進行“套磁”，也有出于情感發泄進行聯絡等等。大學生人際交往的目的不再是單純的社會化需要和情感交流，增加了許多利益需要。交往的互利互贏成為大學生人際交往的新晉要素，人際交往的目的復雜化、多樣化。

二、手機媒介的及時性分析

手機媒介以手機為視聽終端，以現代信息技術與網絡為平臺，以分眾為傳播目標，以定向為傳播效果，以互動為傳播應用的信息傳播媒介。成為繼報刊雜志、無線電廣播、電視和互聯網之后的“第五媒介”。專家根據中國當前的宏觀經濟發展預計，到2020年中國將成為世界最大的手機市場，手機擁有量將超過歐洲、美國、日本之和。隨著經濟全球化、一體化加速，社會現代化發展步伐加大，世界人口總量的三分之一將處流動狀態，人數高達20億之多。

手機媒介作為新時代信息傳播的寵兒，是網絡媒介的延伸，不僅具備網絡媒介互動性強、信息傳播高效快捷、跨越空間地域阻隔等特點，還具有高度的便攜性和移動性，信息傳播互動性強，更具私密性等優勢。手機媒介沖破了傳統媒介的局限，受眾更加廣泛、功能更加強大、技術水平更高、互動更充分及時，而日益成為大眾傳播的重要組成部分和人際交往渠道的主流。及時性強是手機媒介最大的優勢，主要表現在以下方面：

第一，消除了時空維度的限制。手機媒介線性傳播和非線性傳播兼具，人們通過手機媒介不僅可以獲取過去的信息，也可以隨時隨地獲取正在的信息。手機媒介小巧、靈活，方便隨身攜帶，與必須在宿舍、教室或者汽車等固定地點固定時間接受信息的其他媒介相比，其信息的和接收的時間差更小。鑒于移動通訊網絡全球覆蓋和全球漫游的實現，手機媒介徹底打破地域性，全球范圍內距離對信息傳播的影響變得微乎其微。同時，手機媒介實現了移動通訊和互聯網絡的融合，使信息傳播走向全媒介的大融合，無論身處何處，手機擁有者都可以可據個人偏好選擇開機時間，只要通信網絡暢通便可隨時傳播和接受信息。

第二，信息傳受同步得以實現。傳統媒介傳播信息是單向的，信息傳播者對信息有著相對控制權，接受者多只能被動的接受，相應的信息反饋只能在一定限度內進行，且一般都是延時的、間接的。以電視為例，其傳播過程是垂直單向的，電視觀眾完全為傳播者左右。手機兼有手機電視、手機廣播、手機報、手機上網終端和移動電話終端，可以通過手機郵件、手機短信、手機QQ等多種方式對手機媒介內容提供者進行及時的反饋和直接的溝通交流，從而使信息接受者也具備了信息傳播者身份，傳受雙方可以雙向交流，實現信息傳播的傳受同步。

第三，動搖了人際傳播與大眾傳播從屬關系。傳統媒介時期，大眾傳播占據主導地位，而人際傳播處于從屬地位。手機媒介動搖了這一從屬關系。目前來看，手機媒介下的人際傳播在信息傳播的廣度和速度上看已不輸大眾傳播。特別是在自然災害和社會突發事件上，手機媒介下的人際傳播往往比大眾傳播更迅速且所設范圍更廣。例如，“5?12”汶川大地震時，很多人都是利用手機媒介或者獲取的有關信息。手機媒介群發功能，可同時將信息傳送或轉發給很多人，為人際傳播的大量進行提供了時效性保證。過去被視為“小道消息”的人際傳播正顛覆著以往與大眾傳播之間的從屬地位，逐漸走上信息傳播前沿。

三、手機媒介及時性對大學生人際交往的效用分析

手機媒介是及時性的信息傳播媒介，其獨特的優勢使之成為大學生人際溝通的首選方式，在大學生人際交往中起著不可或缺的“紐帶”和“橋梁”作用。手機媒介的及時性作為手機媒介最大的特點，對大學生的人際交往產生著重要的影響。

（一）手機媒介及時性對當代大學生人際關系維護的正效應

1、提高人際交往效率。手機媒介及時性使隨時隨地溝通成為可能，大學生和家人、朋友、老師之間的信息溝通更加便利。信息反饋的及時，人際交往雙方互動性不斷提高，雙向互動使交流更加平等自由。手機媒介可隨時進行一對一、一對多的人際溝通，手機群發功能使學校通知、學院活動信息和班級消息等大范圍信息傳達得以一次搞定，大大節省了人力，提高了人際溝通效率。同時，借助手機媒介，同學之間甚至師生之間的交流討論可在手機QQ群、手機飛信群等及時交流軟件上隨時隨地開展，而不必受個人所在地以及交流場地等外在因素的影響。通過手機媒介，人際溝通雙方可及時獲取所需信息，實時互動，使溝通更加充分、有效，大大提高了人際交往的效率。

2、有利遠距離情感維系。與親朋的溝通是大學生人際交往的重要組成部分，大學生大多遠離家鄉，與父母親人相距較遠，同時許多好友也在各地上學或者工作，彼此不能常常見面相聚。手機媒介可及時獲取父母親朋的消息，同時將自己身邊發生的奇聞樂事講述給他們，與遠在異地的他們分享情感體驗，交流心得體會。手機媒介及時性，打破了時空限制，實時互動增加溝通的頻率，消除了遠距離造成的交流障礙和情感隔閡，為情感的深化和維系創造了條件。

3、利于人際困境的盡快化解。手機媒介不僅可以消除面對面交流可能產生的顧慮和尷尬，同時可以在第一時間進行人際溝通和情感交流。手機媒介為大學生負面情緒的及時排解提供了可能，雙向互動的方式可使大學生負面情緒產生初始便可以向父母、師長或者好友傾訴，獲得他們及時的支持和開解。大學生心理還處于成長階段，相對比較敏感，為人處事還不夠成熟，在人際交往中難免產生誤會和爭執，手機媒介提供了實時溝通的渠道，促進交流，有利解決人際交往困境，優化人際交往系統。

（二）手機媒介及時性對當代大學生人際關系維護的負效應

1、信息迅速傳播，人際交往負面效應擴大。手機媒介不僅促進了積極信息的傳播，也為不良信息的傳播提供了便利。不健康信息、謠言、八卦等灰色信息利用手機媒介及時性可快速復制、轉發和互動，使大學生人際交往粗俗化。而大學生作弊中也發現了手機的影子，手機媒介及時性助長了群體協同作弊的不正之風。同時，手機媒介及時性為大學生“翹課”提供了方便，舍友同學之間利用手機給逃課者“通風報信”，有的同學甚至“翹課”成習，僅僅出現在老師點名時出現在課堂上，人際交往的負面效應隨著信息的迅速傳播也漸漸擴大了。

2、手機詐騙更難防，引發人際間的不信任。手機媒介保存了通訊錄、QQ號碼等私人信息，手機遺失或者相關信息的被盜將造成個人信息的流失，手機詐騙不斷升級。例如，很多同學都在好友飛信被盜取后收到信息，稱急用手機充值卡，索要充值卡賬號密碼，收到者立即將充值卡密碼發回而多有上當受騙。詐騙信息而手機媒介傳播信息的及時性給不法分子以可乘之機，造成了受騙上當的更難挽回。隨著騙局的識破和揭發，同學間收到求助信息都難辨真假，引發人際之間的不信任，給大學生人際交往造成負面影響。

3、形成手機依賴，人際交流快餐化。手機媒介的高效快捷為大學生人際交往提供便利的同時，也在一定程度上造成了大學生對手機媒介的依賴。手機互動即便可以通過溝通頻率進行彌補，但如果溝通雙方沒有相同的情感體驗，借助手機媒介進行的溝通難以補充情感的缺失。很多大學生懶于見面，將絕大多數的人際溝通都交給了手機，雖然提高了溝通效率但也造成了溝通的盡量簡略。對手機溝通的依賴，大學生越來越缺少直接的交流，忽略與身邊人的心靈溝通，人際交往只注重效率而忽視了情感交流，人際交往日漸快餐化。

四、結束語

大學生人際交往狀況直接影響著大學生的心理健康發展和進步成才。當代大學生人際交往呈現范圍擴大、互動性強、更注重時效、交往目的多樣化等獨特性，以及時性為特征的手機媒體在大學生人際交往中獲得大學生廣應用，對大學生的人際交往產生著積極效應；但手機媒介及時性帶來便利的同時，也造成了大學生人際交往中的人際交往快餐、人際間不信任等負面效應。因此，應積極發揮手機媒介對當代大學生人際交往的正效用，同時正確引導大學生人際交往，盡力規避負效應，從而促進大學生人際交往的健康發展和完善人格的塑造。

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（1）教師與學生溝通，是實現教學任務的基本途徑。教學的過程是師生在交往和互動中傳遞知識的過程。這過程中，學生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。教師不能單調地，一成不變地，照本宣科地灌輸，那樣教學效果很差！教師必須重視與學生之間的溝通，才能調動學生主體性和積極性，使教學成為教師和學生合作互動的溝通過程。這種溝通既貫穿于整個教學過程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。所以每天與學生相處幾小時的教師，特別是相處時間更久的班主任，要正確認識與學生溝通的重要性，并要懂得一定的溝通技巧，這樣既能增強教學效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關系；而良好的師生關系對學生品德的培養，學業的提高，差生的轉化以及師生的身心健康都有極大的裨益，在教學中起著極其重要的作用。

（2）教師與學生溝通，更是傳授學生待人接物之道的必需！古言道；“師者，所以傳道、授業、解惑也。” 這句話表明，教師的職責，不僅是傳授知識（授業），更重要的是要“傳道”，即傳授待人接物之道理和方法。可是，由于知識和信息的大膨脹，幾十年來的教育思想，卻偏于教師的“授業”，而忽視了“傳道”，忽視了教師與學生的溝通，這是不對的；因為學生從教師那里學到的知識總是有限的，而從教師那里學到的治學與做人的道理和態度卻可能使他終生受益。

當代的有關調查研究也同樣表明，學生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“淵博的知識”只排到第四位；可見學生更希望教師是一個“傳道”者。

教師要完成“傳道”這個重要的教學任務，就必須與學生建立更加密切的師生關系，使教師對學生起到言傳身教的作用，這就要求教師加深與學生的溝通，更重視與學生在情感和思想層面上的溝通和交流。

二、有效人際溝通的障礙

在現實中，班主任在溝通中往往享有話語主導權和優先權，居于話語權的核心，許多班主任習慣于進行上下溝通和單向溝通。教誨式或教導式地傳授道理，勸誡人生，或者命令式和懲罰式，這種話語方式，實質上都是一種教師權力觀，表達的是同一種類型的教師話語權，傳達出的是作為教師的優越感，大多數時候讓學生口服心不服，是一種無效的人際溝通。

三、有效人際溝通的技巧

（1）創設良好溝通氛圍的技巧。有效溝通首先要建立和諧的信任關系，創造良好氛圍。可以采用先跟后帶的技巧，就是先配合對方，建立接受與信任關系，讓對方愿意聽你講，然后才說出自己的意思，帶領他去你想去的方向，盡可能讓對方充分地表達自己的觀點、想法或者看法，宣泄自己的情緒，表示出我能理解或者我同意的意思，避免使用“但是”“不過”這兩個詞語，除非對方邀請，否則不首先提出自己的看法或批判。創設了良好的溝通氛圍，就為后續溝通的有效進行提供了條件。

（2）傾聽的技巧。傾聽與言說是人們言語溝通中的兩種基本行為。傾聽作為一種溝通行為，是對對方態度、情感的反應。聽人說話本身就是向對方發出一種表達尊重的信息，它是言語溝通的基本前提。

傾聽中首先要做到共情。共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。 由人本主義創始人羅杰斯所闡述的概念，卻越來越出現在現代精神分析學者的著作中。不管是人性觀還是心理失調的理論及治療方法似乎都極為對立的兩個理論流派，卻在對共情的理解和應用上，逐步趨于一致。共情似乎為現代精神分析與人本主義的融合搭起了一所橋梁。馬建青教授于1992年提出了正確使用共情的幾個要點：傾聽著應走出自己的參照框架而進入談話者的參照框架，把自己放在來訪者的位置和處境上來嘗試感受對方的喜怒哀樂。這種感受越準確、越深入，共情的層次就越高；如果傾聽者不太肯定自己的理解是否正確、是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的口氣來表達，請談話者檢驗并作出修正；共情的表達要適當，要因人、因事（來訪者的問題）、因時、因地而宜，尤其不能忽略來訪者的社會文化背景，否則就會適得其反。一般說來，問題比較嚴重（尤其是情緒反應強烈）、表達比較混亂、尋求理解愿望強烈的來訪者對共情的要求較多。共情的表達除了語言之外，還有非言語行為，如目光、表情、身體姿勢、動作變化等。有時，運用非言語行為表達共情更為簡便、有效，談話中應重視二者的有機結合；角色把握在共情時顯得特別有意義，傾聽者要做到進得去，出得來，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。所謂“進得去”，是指傾聽者確實能夠設身處地地體驗來訪者的內心世界；所謂“出得來”是指咨詢者在共情的同時沒有忘記自己的身份，喪失客觀、中立的立場；所謂“出入自如、恰到好處”是指咨詢者做到了客觀性與主觀性的和諧統一。

其次是巧妙引導。說話是說者與聽者雙方的事，在教育談話中，班主任要善于運用一些傾聽用語，誘導學生大膽、深入地表達自己的意思，把對方的話原封不動地或稍加變化地重復一遍也是一種有效引導。

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溝通(communication)是信息的交流。無論是何種形式的信息交流，都服從信息傳播的一般規律，溝通最基本的要素是：信息發出者、信息、訊道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的主體，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，表達溝通主體的觀念、需要、意愿、消息等。訊道，即信息傳遞的路途，信息必須載于通道才能存在，聲、光、電、動物、人、報紙、書籍、電影、電視等信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經譯碼才能達到目的。所謂譯碼是依據過去的經驗對信息的解釋。

在管理的全過程中，溝通是不可或缺。無論計劃、組織、決策、領導、監督、協調等管理職能，都須以有效的溝通作為前提。團隊溝通是隨著團隊這一組織結構的誕生而應運而生。從19世紀50年代開始，許多管理學者就開始研究團隊溝通。對團隊的研究最早可追溯到威廉·大內。在《z理論》一書中，作者對"日本式"團隊運作模式作了大量研究，并提出許多精辟的觀點。大內強調了團隊精神對于日本企業成功的貢獻，尤其是人際溝通技能。其后，阿爾欽和德姆塞茨提出了團隊生產理論。他們認為現代化的生產是各種生產要素投入的合作，任何成員的行為都將影響組織整體的生產效率，團隊成員間有效的溝通對于提高企業的生產效率尤為重要，有助于防止團隊成員消極怠工、缺勤和離職行為的產生。

信息時代，組織方式和組織活動不斷改變，團隊工作方式被越來越多的組織所接受，各類組織活動將更多地依賴說服教育，而非強制命令。團隊溝通基于團隊成員之間共享信息、交流情感、協調行動、解決問題，有助于提升團隊績效、實現組織目標。

二、影響團隊有效溝通的障礙分析

在任何溝通系統中，都存在溝通的障礙。其中，認知和任務因素、人際溝通因素、態度與個性因素和跨文化因素是溝通研究別受人關注的影響因素。

（一）認知與任務因素

1、認知因素。人的認知因素直接影響溝通的效果。在溝通過程中，需要對信息進行"譯碼"。這時，以及發送者對于接收者或"聽眾"敏感性，對溝通效果有顯著影響。人們的背景、經歷、價值取向等也會影響對于信息的解釋。

首先，語言的表達和理解的障礙。語言是人們交流思想最重要的工具。但語言不是思想，而是表達思想的符號系統。人的語言修養不同，同一思想有的人能表達清楚，有的人則表達不清楚。如果一個領導者不能清理地傳達上級決策的內容和要求，下屬聽了以后模糊不清，自然會影響溝通效率。另一方面，聽眾不能正確地理解上級的意圖和精神，也會造成溝通上的障礙。誤解和曲解上級領導者的意圖常是造成這種溝通障礙的原因。誤解可能是信息發出者表達不清，也可能是信息接受者聽錯了、理解錯了。曲解可能是隨著時間的流逝，記憶模糊不清了，或者有意無意的斷章取義，使原來的意義變形。

其次，人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語對于不同人員可能具有不同的"語義"，因而對"同樣的語言"容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。

第三，知識經驗水平的限制。當發送者與接受者在知識經驗水平上相距太大時，有些在發送者看來很簡單的內容，接受者卻由于知識經驗、水平太低而理解不了。因為雙方沒有"共同的經驗區"，接受者不能理解發送者的信息含義，所以無法溝通信息。第三，各人的參照框架會有較大的差異，處于第一線的員工、主管等具有不同于中高層經理的參照框架，因而產生內隱性的溝通歪曲和偏差。

第四，知覺的選擇性障礙。人們在溝通中傾向于表現出某種"選擇性傾聽"，以至于阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，并且在上行溝通中起到"過濾"的作用，例如，下屬對上級保留不利信息。各級員工不同的選擇性注意和知覺水平會在很大程度上制約溝通者對于信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會由于經驗不同，對于相同溝通信息作出不同的解釋。過濾是組織溝通中常見的由于傳遞不良、信息弱化等帶來的問題。知覺的選擇性既受客觀因素的影響，也受主觀因素的影響。客觀因素是組成信息的各部分的強度不同，對受訊人的價值大小不同，使有些部分比較容易引人注意，為人們所接受，另外部分則為人們所擯棄。主觀因素是個性特征、興趣、需要、動機、態度、價值觀及個人的身份意識等，它們使人們在不知不覺、有意無意之中產生知覺的選擇性。

2、價值取向因素。在任何溝通情景中，人們的興趣、價值觀取向會對信息的價值判斷產生影響，即是在完整接受溝通信息之前賦予信息一定的價值。這一傾向主要受各人經歷和信息評價的影響。同時，信息源的可信性知覺也是溝通中十分重要的因素。接受者的信息源可信度知覺會直接影響其觀點和行動。例如、下屬對于來自經理的信息會受到他們對經理的評價，特別是他們與經理的相處經歷的影響。

3、任務因素與環境因素。溝通的時機、通道特點和所使用的媒體，對于溝通質量影響很大。同時，任務特征是決定溝通網絡模式的關鍵因素。如果群體的主要任務是決策，就需要采用全通道溝通網絡，以便為評價所有備擇方案提供所需要的信息；如果群體的任務主要是執行，則需要構建鏈式網絡或輪式網絡，群體成員之間的充分溝通對于完成任務并不重要。時間壓力也是溝通的重要障礙之一，例如，時間壓力會導致短時內信息超載等。群體成員的工作環境會對溝通的緯度和互動類型產生巨大的影響，這些因素包括工作場所、地理位置、辦公地點等。這里還包括社會心理環境因素，如群體凝聚力與氛圍、上下級關系、群體規范等因素。

（二）人際溝通因素

管理者在日常管理中十分重視有效的人際溝通。 "人際交往風格"則涉及到人們的信息加工模式，在很大程度上取決于我們所選用的溝通渠道和反饋方式。按照管理者在反饋方式等方面的能力和偏愛程度，可以大體分出四種管理溝通風格。(1)專制型風格。既不偏重信息類型，也不采用反饋方式，很少運用自身知識，往往在管理溝通過程中表現出焦慮，如果在組織的關鍵崗位上有許多這樣的經理，就會出現組織與人際溝通低效的和失去個體的創新性。(2)順從型風格。溝通中注意滿足某種上下級關系，但由于個性或態度方面的原因，難以開放式地表達意見，往往在管理溝通過程中無法有效運用信息．更多依賴于反饋。在組織與人際溝通中，順從型風格的管理者難以與下屬建立相互信任地工作關系。(3)維持型風格。溝通中比較重視自己的意見，但并不看重他人的意見，因此，在溝通時，采取"告知式"或"通報式"而不是"交流式"維持型風格，忽視聽取對方的想法，犧牲了反饋的作用。在這種溝通風格下，下屬常常會形成抵觸心理，大大降低溝通的質量。(4)成功型風格。能夠有效綜合運用多種信息類型和反饋渠道，開放式地表達意見和獲取反饋，從而成功、有效地開展人際溝通。

（三）態度與個性因素

人們的態度、觀點、信念等會造成溝通過程中的障礙。例如，上行溝通中，發送者往往會有"打埋伏"的現象，報喜不報憂，夸大成績，縮小缺點等。下行溝通傳達指示時，接收者對于這些指示會作出各自的加工，符合心愿的就傳達、貫徹、執行，不符合心愿的就封鎖、扣壓，后患無窮。說明人們在溝通信息時，往往會把自己的主觀態度摻雜進來，影響了溝通的質量。

人們的個性因素也會極大地影響信息溝通的模式。各人有個人的人格特征，人格差異常常也是意見溝通的障礙。例如，善于抽象思維的人與善于形象思維的人在互相交流與溝通時就可能發生障礙。自我中心，優越感強的人，很少主動地與他人溝通。如果經理或廠長具有自我中心的人格特征，不愿意聽職工意見，不讓別人把話講完，就指手劃腳地發議論、作指示，職工也就不想對他反映什么情況，從而造成溝通上的障礙。人格特征可以影響意見溝通效率。一個品格高尚的管理者所傳達的信息，人們容易相信，樂于接受，一個品格低劣的人所傳達的意見，人們往往不輕易相信，甚至采取排斥態度。

（四）跨文化溝通因素

隨著我國改革開放的迅速發展，跨文化溝通成為日益流行的管理溝通方式。這里所說的"跨文化溝通"有兩層含義：一是中外文化條件下的人際溝通，例如，外資企業中來自不同文化背景的經理人員之間的溝通；二是不同區域或價值觀念下的人際溝通，例如，來自沿海發達地區和中西部地區的人員之間可能會形成某種跨亞文化背景的人際溝通。

在跨文化溝通條件下，溝通的焦點會由于不同文化背景下人際溝通側重點的差異而發生變化。研究表明，文化的同質性會使人際溝通更多注意相互關系方面的信息，而忽視工作任務方面的信息，或者說，人們在溝通中更容易把自己局限在相互關系內容的交流上。具有文化多樣性特點的人際溝通則更容易進入工作狀態，討論工作中所遇到的各類問題。此外，人們在語音和語義等方面的差異，也會影響跨文化溝通的效能。

有關跨文化溝通的效能問題，是溝通研究中一個熱點之一。從我國的研究情況來看，中外領導和管理者在人際交往和管理風格方面存在著較大的文化差異。例如，海外的經理比較注重直線經理的信息，而中國經理則更多依賴于社會規范，這樣，在他們進行人際溝通時，就容易出現問題。在合資企業中，中外經理在決策方式、會議方式等與溝通方式有密切聯系的方面具有顯著差異。

三、一些建議和結語

斯蒂芬·p·羅賓斯教授，在其《組織行為學》一書中指出：團隊是指在特定的可操作的范圍內，為而合作的人的共同體。他認為團隊內完美的溝通目標是可望而不可及的，而選擇正確的通道，做一個有效的聽眾，運用反饋則有助于更有效的溝通。

為更好地完善團隊溝通，筆者認為存在以下一些行之有效的途徑：

1、重新審視溝通，創造有利于有效溝通的組織氛圍。目前組織中所需要的不是單純對團隊溝通重要性的認識， 而應當是在更深層次上促使團隊內部、以及成員個人對溝通的重新審視，從組織發展的角度，認識到良性的團隊溝通對于組織績效的重要作用，從而創造出一種有利于團隊有效溝通的民主的、開放的、建設性的組織氛圍。

2、拓展溝通技巧。為了克服認知方面的問題，需要從接收者的角度對信息加以編碼相傳遞，并通過直接提問和回顧溝通內容等方式，減少溝通問題。

3、建立有利于溝通的機制。制度在某種程度上講是對團隊溝通的保證，在一定程度上為溝通網絡渠道提供較為明確的描述。首先要在制度上對于溝通渠道予以確認，這將有助于部門界限和功能地位的清晰，從而避免對溝通的模糊認識。其次，在制度上將權利通道和信息通道界定開來，以維護組織活動的協調和有序。

4、創建有利于有效溝通的組織文化。組織精神、文化的培育和塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式。

5、有效地利用信息技術。近年來，溝通的技術支持日新月異，電子溝通正在成為主要而且高效率的溝通類型，其中，主要是手機通訊、電子郵件、視聽會議和組織內的互聯網或局域網的迅速發展和普及。電子溝通不但顯著改變了溝通模式、降低了信息傳遞和共享的成本．提高了靈活性，而且正在改變組織的結構和整個管理程序及模式。

參考文獻:

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文章編號：1009—0118（2012）10—0147—02

一、在課程體系中清晰定位溝通類介紹性課程

隨著社會經濟的發展，用人單位在選擇大學生畢業生時，不僅僅看重專業因素，更看重非專業因素。在美國，求職者的態度、工作經歷、現任或前任雇主的推薦、基于行業的專業技能證書、在校的聲望和教師的推薦等等已經成為企業接受大學畢業生時所考慮的主要因素。當然，基本的性格因素、守時、勤奮、負責、值得信賴以及基本的計算機技能、高度合作技能等，也是必須具備的。同時，處理抽象概念的能力以及自我導向的快速學習能力等也是不可忽視的。在英國，雇主在招聘新員工時，對熱情、承諾、信心、奉獻、勝任能力和創造力等多種素質也有著很高的要求。

在被社會所看重的這些非專業因素中，大學生的溝通能力是重要的一項。在當代大學生的職業教育生涯中，開設溝通類的軟技能教育是十分需要和必要的，或者說是必不可少的。

通過溝通類課程的教育，以有效地培養高校大學生的人際溝通能力是十分必要的。針對不同專業類型可以設置不同類型的溝通類課程，這樣既能更好地為專業服務，也能更有效地提高學生的人際溝通能力，從而大大提高廣大高校畢業生的就業成功率。溝通類課程及其專業延伸課程的開設可以為社會培養更多的專業素養與人際溝通能力兼備的高素質人才。在課程設置及其具體實施上，如何科學合理地整合課程，探索實踐有效的教學方法，提高學生職業綜合能力。為企業和社會培養高素質的實用型人才，是溝通類課程改革需要持續研究和實踐的。

二、選擇性增加提供溝通類介紹性課程的院系專業

在很多高校課程中，溝通類課程少之又少，或者是十分不受重視。即便是有個別的高校開設了溝通類課程，也僅僅限于經濟管理類、人文社科類、外語類等極少的專業，其他專業的學生基本上接觸不到此類的課程，這對廣大畢業生的就業形勢產生了極為不利的影響。根據對河南省七所高校的近700名學生的調查顯示，在有溝通類課程開設的專業，學生們的溝通能力以及情商都有很大的提高。在所有調查的十五個專業中，已經開設溝通類課程的專業如國際經濟與貿易專業，學生們的人際交往和溝通能力得分明顯高于其他專業，情商得分也是各專業最高，這就是最有力的證據，證明高校應該開設溝通類課程，而且應該在全校各專業中廣泛的開設此類課程，使得個專業領域的學生都能受到相關教育，提高學生的人際交往能力。

當然，飯要一口口的吃，路也要一步步的走，面對當前情勢，在目前的高校各專業院系中，文科院系的專業可以擴大的開設溝通類課程，如：經濟管理學院的相關專業，包括會計學、經濟學、管理學、貿易學等；人文社科類的相關專業，包括文學類、法學類、語言學類、教育學類、新聞類等；外語類的相關專業，包括外語翻譯方向類、外語教育方向類等；藝術類的相關專業，包括繪畫類、藝術設計類、動畫類、聲樂類、器樂類、模特類等；其他的如歷史學類相關專業、哲學類相關專業等等都可以相應開設溝通類課程。

三、合理設置溝通類介紹性課程的教學內容

開設溝通類課程的目的是為了提高廣大高校大學生的人際交往能力，加強人與人之間的溝通能力，那么對于溝通類課程的教學任務就要有一些特定的要求和計劃。

（一）要有撰寫書面溝通的內容

書面溝通是人與人之間交流、溝通的基礎，也是提高面對面溝通、交流的有效方法。書面撰寫的方式可以使得溝通更加含蓄一些，也更具有掌控性，這對于很多不善于言辭表達的大學生而言是很有積極意義的，可以給予他們很大的對于交流語句的思考空間。在這方面可以涉及的內容有：撰寫好的、或是壞的消息；正確的編寫、設計功能性的文書；使用正確的語法和句子結構等等。當然，如果加上對英文的相同內容的聯系就更加好了。

（二）要有公共演講的內容

公共演講對于大學生來說是很熟悉的，但是對于大多數中國高校大學生，特別是河南生這樣的內陸省份的高校大學生來說，真正做過公共演講的卻是鳳毛麟角。公共演講，從字面上來看，它其實是一種交際活動，而且是以聲語言為主要手段，以體態語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發表自己的見解和主張，闡明事理或抒感，進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。公共演講在國外的學校中是很常見的一種交際活動，它不僅可以鍛煉人的聲音、膽量、臨場發揮能力、對環境的控制能力，更可以鍛煉人的思維能力、語言組織能力、語言技巧等多重能力。可以說，共公演講是一個成功人士所必須擁有的才華和能力。在課程安排上關于公共演講的內容可以涉及的練習可以包括：進行個人的陳述；設計和使用視覺輔助材料；進行集體陳述等。

（三）說服性和理論性的溝通

在與人交流和溝通的時候，通常人們首先要做的是要有自己語言的理論依據，然后再去努力依靠自己的理由與說服對方，所以有關說服性和理論性的練習也是必不可少的。這方面可以包括的內容有：分析說服性溝通的原則；討論倫理的溝通問題和行為等。

（四）求職過程中的溝通

我們在高校開設溝通類課程的目的，當然是為了提高在校大學生們的交際、溝通能力，從而加強他們在畢業就業是的能力，那么關于求職過程中的溝通的聯系，就顯得尤為重要了。此方面可以涉及的內容有：撰寫自薦信；接受面試的應對方法；主持面試的方法等等。

（五）介導溝通

介導指的是以一個中間步驟來傳遞或起媒介的作用。在當今社會，特別是網絡時代的到來，人們除了面對面交流以外，更多的是需要通過其他媒介來幫助大家交流。因特網、電話、手機等多種形式都需要人們去熟悉、使用，它們可以使我們的辦事效率大大提高。所以，介導溝通也是必須要學習的。在這方面可以有如下內容：有效地使用電子郵件；有效地使用因特網；有效地使用短消息；有效地使用視頻會議；有效的使用微博等等。

（六）人際溝通

社會是人組成的，人們平常或是非常重要的事情還是會喜歡面對面交流。那么，人際溝通也是大家必須要學的。人際溝通主要是通過言語、表情、手勢以及體態等來實現的。在這方面的內容可以包括：發送和接受反饋；有效傾聽；分細非語言溝通；解決人際間的沖突；談判等等。

（七）群體溝通

很多時候，人們需要面對不僅僅是一個人，而是一群人。群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基于其各自目的的群體特定目標而組成的集合體，并在此集合體中進行交流的過程。群體溝通十分重要。課程內容可以涉及參加小組會議；領導小組會議；分析有效、或是無效的領導行為等方面的內容。

（八）組織溝通

組織溝通是人力資源管理中最為基礎和核心的環節，它關系到組織目標的實現和組織文化的塑造。目前我國大多企業在組織溝通領域的確存在許多問題。雖然有些問題所導致的不良現象已有所反映，但是企業的管理者們卻不能正確認識問題的起源和本質。所以，重視組織溝通、采取有效措施改善組織溝通是實現組織目標的關鍵。對于課程內容的安排上可以有分析組織溝通的行為等方面的內容。

（九）跨文化溝通

跨文化溝通通常是指不同文化背景的人之間發生的溝通行為。此類內容可以涉及：識別文化間的偏見、或是歧視；分析跨文化交流等。

（十）商務溝通的模型和理論

最后，學生們需要知道各種商務溝通的模型、或是理論，以便同學們更加靈活的去運用它們。可以有的內容包括：分析說服性溝通的理論；分析基本的溝通模型；分析書面溝通的理論；分析群體溝通的理論；分析跨文化溝通的理論；分析人際溝通的理論；分析組織溝通的理論；分析領導力溝通的理論；分析公共修辭的理論；分析求職溝通的理論；分析介導溝通的理論等。

篇13

現在大家可以在微信上打招呼，甚至群發，卻在現實生活中形同陌路。舊時的茶館，大家知根知底。但虛擬的朋友圈滿足了人性中“偽裝”的需求，在這方虛擬的空間里，大家扮演著不同的角色，巧妙地隱藏自己的真實形象，然后肆意地吐槽，釋放著自己的好與不好的情感，也許很多人是真正高雅的，但還有很多人是偽善的。現在大家溝通交流的現實場景被朋友圈這樣的網絡平臺搞得支離破碎，你現在覺得真實的社交增強了，還是退化了？答案是讓人遺憾的。

我的朋友圈里有近千個好友，每每參加一個會議，大家互留聯系方式時，打開手機才會恍然大悟：“原來我們早已是‘朋友’了！”我們各自為對方點了不知多少的贊，送出了不知多少個笑臉，熱情洋溢地評價了對方曬出的美食、旅游照片、妻賢子孝等等幸福，但兩個人卻未曾謀面。

人際溝通是人類社會發展的基本動力，一個人的成長如果脫離了真實的人際溝通那將是一場災難。現在不論用什么樣的先進技術，如果人際溝通依靠冷冰冰的機器運行，通過點個贊留個言這樣廉價甚至虛幻的方式溝通，那么人類最終會失去與他人打交道的興趣，最后變得害怕在真實的環境中與人交往和溝通，人際交往的真實體驗就不復存在了，那心靈最后將依存何處？

我老家是個有近千人的山村，傍晚的村口就是一個意見場，陸陸續續地總會聚集幾百號人，有人中途離開，有人會臨時加入。我回老家，也會在村口坐坐，聽聽村人講講上至國家大事，下至家短里長的閑言碎語，非常有趣。但母親就會告訴我，有些人的話是真的，有些人的話是假的。母親的判斷是如何得出的呢？她依靠的是每個人的品行。老家村口的意見場存在了幾十年，這就是活生生的農村朋友圈。但這個朋友圈非常真實，因為每個人都是真實的，不偽裝的，即便你在偽裝，也因生活在同一個場景中，我也是知道的，可以輕易地判斷出他們說話的真偽。