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臨床護理工作需要晝夜輪流值班，是醫院的一項重要工作，一個護士如工作30年，以每周值倆個夜班來計算，那么她一生中將要有2880個夜晚在工作中渡過，為探討夜班護士的職業心理狀態，筆者對本市從事夜班工作的114名護士進行心理調查，現將分析如下：

1 一般資料與方法

筆者對本市114名夜班護士進行心理問卷調查，發的卷全收回，其中：年齡18～48歲，平均年齡29.1±5.1；中專學歷82人，大專以上學歷32名；職稱初級為85名，中級為29名；護齡最短1年，最長31年。

2 結果及原因

2.1 責任感 90名護士，占78.9%，與白班工作相比較，夜班在班的時間長，夜間護理工作隨機性大，不可預測的突發事件常有發生，而一個科室只有1名最多也是2名護士值夜班，除了獨自負責整個科室患者的病情觀察、護理及治療外，還要獨立處理新入院、急診、手術、危重患者搶救及應急事件等等工作，因此，夜班護士能否及時發現患者細微的病情變化、能否迅速果斷做出相應的判斷及處理，會直接影響患者生命的安危，對患者的健康負有重要的責任，這使得護士感到夜班工作的重要性，同時更覺得夜班護理工作責任重大。

2.2 緊張狀態 85名護士，占74.6%，隨著社會對護士要求的提高，護士面臨的壓力隨之提升。夜班護理占全天護理的1/2[1]，且每科室每班只有1～2名護士值夜班，其職責不僅是要自己完成科室內所有患者夜間及晨間的治療和護理工作，而且還需要單獨處理各種應急事件，如夜間新入院急危重患者及住院患者病情突然發生變化需要進行搶救、醫療儀器故障、護患矛盾、遇到突然停電及停水等情況，給夜班護士造成很大的心理壓力，使護士長期處于緊張的狀態。

2.3 對夜班工作、夜餐的態度 84名護士，占73.7%，認為上夜班工作很辛苦；75名護士，占65.8%，覺得下夜班后休息不好；44名護士，占38.6%，認為夜餐要注意營養，67名護士，占58.8%，認為夜班吃不吃都可以，45名護士，占39.5%，感到吃欲減低，23名護士，占20.2%，上夜班經常不吃夜餐。夜班護士工作量大，責任心重，加上護士頻繁的夜班，導致體內生物鐘（晝夜周期）的改變，往往休息不好，吃不好，使護士體力及精力負荷過重，長期處于高度應急狀態下，就會產生心身疲倦的感覺，對身體健康造成極大的危害。

2.4 夜班的福利、待遇低 81名護士，占71.1%，據統計，本市護士一個夜班的補貼在20 ～50元不等，在物價猛漲的當今，確實不算多，加上受社會傳統思想的影響，認為護士是醫生的助手，很多醫院在制定獎金分配方案時，醫生的系數與護士的比例懸殊太大，護士的付出和勞動得不到應有的尊重與回報，雖然在福利待遇方面國家是給護士10%的補貼，但與護士所承擔的職業風險是微不足道的。

2.5 孤獨感 78名護士，占68.4%，78名護士，占68.4%，夜班護士的工作都是一人自己完成，失去了群體的依賴，而夜間患者病情變化大，每當在對患者病情觀察判斷不定、高難的護理操作失敗、突發性事件應急不了時常常無人相助，這就使夜班護士感到孤單無助感，特別是在節假日值夜班時，未能與家人聚居，夜間人靜時，孤獨的感覺尤為明顯。

2.6 安全需要 45名護士占39.4%，由于患者及社會對醫院的要求日益增高，使護患關系日趨復查，加上患者及家屬常因為患者的病情復查、病情過重或者經濟方面的原因，對護士產生誤解、情緒激動、甚至有過激行為等等，給護士及病人造成不安全感。

3 對策

3.1加強責任心 責任感是護理專業人員的精神支柱，是夜班護士必須具備的基本條件，夜間對于病情的觀察和處置是否及時、恰當、嚴謹、準確，全憑護士職業道德和人道主義的信念，以及她的責任感及高度自覺性，夜間護理人員是盡職盡責，還是馬馬虎虎，患者所得到的護理效果是大不相同的。護士要實現自己的道德責任，還必須有一顆強烈的事業心，而這種強烈的事業心又主要表現在對護理學科有著強烈的求知欲望和刻苦鉆研的精神，護理管理者應為護士提供學習與提高的機會，根據特定的目標和專業需要選送護士脫產進修或短期培訓學習，鼓勵與支持護士積極參加各種護理學術活動，護士在實踐中堅持以自學為主，通過各種方法努力學習，提高自身綜合素質，更好地盡到護理人員的社會職責與義務。

3.2保持良好心態 護士上夜班是社會的需要，更是人們生命的依托[2]。護士的工作離不開夜班，護士每當身穿潔白整齊的白大褂進入護士角色時，就應保持適應緊張和警覺的情緒。管理者應從教育入手，提高護士的職業素質，培養護理人員熱愛本職工作和自覺獻身護理事業的高尚品德，正確對待夜班工作，消除或間接減輕夜間可能因緊張因素導致護士心理及生理產生的不良影響，給護士以良好的心態圓滿的完成夜班的工作任務。

3.3 自我調節 護士在上班夜班前根據自身情況安排足夠的睡眠時間，夜班時要注意適時加餐，有利于降低其疲勞程度及夜間護理差錯缺陷的發生率[3]，下夜班后注意休息，及時補足夜間消耗巨大的能量。飲食方面，加強營養，改善飲食質量，多攝入優質蛋白質及富含維生素類食物，以保證健康的身體。同時，護理人員應加強心理保健知識的學習，學會自我心理狀態的調節，工作之余可采取聽音樂、健身、購物、旅游等等活動，使自己緊張、孤獨的心情得到釋放，這樣自己就會保持充足的精力和體力以飽滿的工作熱情投入到夜班工作中去。

3.4 人性化關愛 倡議管理者運用多元化激勵措施去滿足夜班護士的需要，使他們認識到自己工作的意義和價值，調動夜班護士的積極性。一 改善工作條件，解決住房問題，使他們無后顧之憂。二 提高護士的福利待遇，在獎金分配上政策應適當傾斜于夜班護士，并提高夜班補貼。三 根據夜班護士的心理需要，關心夜班護士的身心健康，執行女工勞動保護條例，條件許可時，適當延長產后護士不值夜班的時間，年齡偏大、身體素質差的護士可以照顧少值夜班。對護士的關愛將最大限度地轉換為護士對病人的關愛，關愛護士等于關愛病人[4] [5]。

3.5 提高自身業務能力 做好護理工作的前提是要以扎實的論理基礎及豐富的臨床經驗為指導，因此，護士應加強學習理論知識，在臨床工作中要多學、多看、多做、多練、多與有經驗的同事請教和學習交流，積累豐富的臨床經驗，熟練掌握各項護理操作技術及搶救技能，熟悉各種突發性事件的處理流程，這樣在單人值夜班時就能做到不慌不忙，工作中有條不紊，應對自如的迅速處理各種緊急意外的事件。

3.6 和諧環境 有效的溝通不僅能使護士建立良好的同事關系，而且還能處理好護患關系。工作中尊重和理解患者及家屬，多與其進行溝通，利用同情心，換位思考，理解他們的感受及需要，積極滿足他們合理的要求，對自己能力范圍內不能解決的事，就應利用溝通技巧與專業知識使其理解并取得配合，建立良好的護患關系，給患者能在安靜、溫馨、和諧的環境中進行治療和護理，同時保障護士安全的工作場所。

[參考文獻：

[1] 呂桂玲，呂福周，田大靜等.夜間護理工作缺陷及管理對策[J].中國實用護理雜志，2006，22（7）：65.

[2] 黃琴，茹銳.淺談夜班護士心理壓力的原因及應對措施[J].中國現代醫藥雜志，2010，12（1）：119.

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據報道2004年北京安貞醫院公布了歷時10年70萬人的一項調查結果顯示，腦梗塞、腦出血等急性腦猝死35a年齡組男女發病率分別增加了136%和220%；急性冠心病45～49a年齡組男性增加了50%，55～59a年齡組女性增加了32%。同時，青年心理與健康問題越來越突出，心臟病發病年齡降至30a。另有報告顯示，北京中關村知識分子平均死亡年齡為53.34a，壽命比10a前縮短了5.18a。這說明，我國目前的中青年群體，尤其是知識分子中，職業枯竭現象十分嚴重。

1 職業枯竭的幾種具體表現

（1） 工作熱情下降、效率降低，對自己失去信心；（2） 頭暈腦漲、失眠、頭痛、腸胃不適、厭煩工作、心生惶恐；（3） 精力不濟、極度貧乏、注意力不集中、思維遲鈍，態度冷漠，行為上攻擊性增強。

2 職業枯竭產生的原因

造成目前中青年知識分子心理問題增多，自我認可度降低，職業枯竭的人數逐年上升的原因有多方面。美國伊利諾伊州立大學心理學助理教授劉聰［2］博士指出，在美國，研究把工作倦怠歸結為下列起因：人際沖突、工作強度、工作和家庭不平衡、工作自主性，及"組織限制"。我們認為，主要有以下幾個方面。

2.1 個人因素 有些人是完美主義、理想主義者，這部分人經常為自己制定很高的目標，做每件事都追求盡善盡美。過高的目標往往只能通過拼命的工作來達到，但有的時候因為目標過高，非自己能力所及，造成工作不僅不能帶來愉快，反而經常為工作而煩躁，體驗挫折。此外，超負荷的工作量、社會的不斷變遷和改革帶來的適應不良、家庭和社會多種角色帶來的沖突等等，都會引發職業枯竭。另一方面，不良的性格特點也是造成心理枯竭的重要誘因。研究發現，職業枯竭的產生原因和回避型人格、自憐型人格、抑郁性人格、強迫型人格呈正相關。

2.2 職業特點和環境因素 首先是職業特點的影響。工作負荷量大，常需為人、為社會做貢獻是導致易患職業枯竭的另一重要因素。教師、醫護人員、心理咨詢人員、新聞從業人員、警察、公司職員等等，這部分人群工作負荷量大，且經常需要工作者付出大量的腦力和情感，工作上的壓力大，個人情感、喜好得不到補充，承載別人不愿意承載或不能承載的生命之重。另一方面是環境給人帶來的影響。工作不能提供給個體想要的東西，比如薪酬等物質層次的東西或者成就感等心理層次的東西，也常常會導致個體心理上的不平衡，甚至會導致心理上的被遺忘后的畸形報復性行為。還有一部分人，他們工作清閑，報酬也很可觀，但是他們卻覺得毫無樂趣，感覺體現不出自我的價值。有的人長期從事一項一成不變、缺乏創意的工作，也會導致枯竭。

2.3 社會因素 現代社會競爭愈來愈激烈，強者生存，弱者就有可能被淘汰。許多人都感受到了深深的危機感和來自工作、生活中的壓力，如，職稱晉升、職務升遷、工作質量好壞等所帶來的壓力，現代信息技術發展日新月異，對于正處中青年的知識分子更是提出了挑戰，要不斷的接受、消化和更新，壓力可想而知，這些都使人不敢對自己有絲毫的松懈。除此之外，工作中復雜的人際關系也常常讓人感受到難以應付。長久以來，許多人產生了壓抑、消極和對復雜人際關系的排斥心理，最終導致了職業場合中人際關系冷漠，員工間缺乏溝通與交流，相互之間的信任感降低，這些均對員工心理造成不利的影響。

2.4 其他因素 包括來自家庭的因素，如婚戀的成功與否、家庭是否有幸福感、親友之間的關系是否和諧，子女的教育和對子女的期望是否達到自己的預期目標等等。此外，組織中領導與員工角色沖突、工作過量、工作氣氛差、工作條件封閉、對組織決策的參與度高低，也是影響枯竭的重要組織因素［3］。

3 對策

職業枯竭是世界范圍內的普遍現象。出現了職業枯竭并不可怕，可怕的是不能正確對待，自責、恐懼、消極、悲觀，導致后果越來越嚴重。正確的方法應該是調整好心態，勇敢面對，最終戰而勝之。

3.1 正視來自各方的壓力，坦然面對各種挑戰 北京師范大學心理學教授徐燕指出，在確定一切防治手段之前，首先要對職業枯竭有明確的認識和接受的態度。我們應該清楚地認識到自己在壓力之下所做出的反映并不是個人能力差的表現，而是人人都可能會體驗到的一種心理現象。不必過于責備自己，應該認識到，適度的壓力反而是進步的原動力。但是壓力過度，也會產生消極影響，甚至使人難以承受。尤其是中青年知識分子，這個群體大多數人事業上已經有了一定成就，再想更進一步，超越現有的高度，需要更艱苦的付出。況且他們所面臨的壓力，更有來自家庭和社會壓力。前不久媒體報道，清華大學兩位中青年教授不幸去世，專家分析他們英年早逝的原因主要還是來自各方的壓力超過了心理和生理負荷，值得我們深思。

3.2 學會及時排遣，及時傾訴，尋求他人的支持和幫助 當受到壓力的威脅時，要主動與親友和同事一起討論目前壓力的情況，及時將心中的癥結和壓力傾述出來，讓別人了解你遇到的郁悶和面臨的困境，分擔你心中的壓力，幫助你緩解緊張情緒，調適你心中的壓力。而當你確確實實需要別人的幫助時，不妨求助于領導和同事。心理學家提示，過度的壓力，不但不能成為原動力，相反會給人工作和生活帶來負面的影響，使工作的效率降低，對工作的自信心下降，因為人承受壓力的度是有限的。

3.3 認清自我，不斷調整心理定向，一切以適合心身為宜 當你對工作產生枯竭時，就是應該重新審視自我的時候了。這時，你應該放下手中的工作，靜下心來認真地思考自己究竟是那里出現了問題，正確估計自己的能力與水平，遇事要盡力而為，適可而止，不要好勝逞能而去做力不從心的事。再一方面，要對自我有清醒地認識。自己的性格屬于什么類型的？什么才是最適合自己的工作？工作讓自己感到如此辛苦和無法適應，是自己努力不夠還是這份工作壓根就不適合自己來做，當清楚了這些以后，你就應該及時調整自己的心理定向和適合自己的工作，重新確立所要實現的目標。

3.4 要學會工作和生活 面對工作和生活的壓力，大多數中青年知識分子把大部分時光都花在工作上了，很少給自己留一點喘息的時間。當枯竭一步一步的逼近時，這部分人才感到，工作帶給他們的是疲勞，是壓力，是永無止境的機械重復和公蟻般的生存感受。他們透支著自己的健康，去換取上司的信任、更多的金錢和事業上的成就感。因此，對工作、對生活的枯竭也是極容易發生的。當緊張和壓力不斷出現時，建議和家人、朋友一起去聽聽音樂，看場電影，或者是打球、游泳、爬山等體育活動，都是有效緩解緊張和壓力的有效方式。但是有一點必須要注意，這就是適當的娛樂和體育鍛煉必須要堅持。古人說的好："從靜中觀物動，向閑處看人忙，才得超塵脫俗的趣味；遇忙處會偷閑，處鬧中能取靜，便是安身立命的工夫"。

參考文獻

［1］ Maslach C， Jackson SE.MBI: Maslach burnout inventory［J］. Palo Alto，CA.：Consulting Psychologists Press，1981

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在這個知識經濟日益成為主導的時代，擁有高技能的人才資本的技能在企業競爭間的優勢日益彰顯，其巨大的技能貢獻與其較小的價值回報，兩者間極不和諧，并且嚴重地挫傷了擁有高技能的人才的工作積極性。正是如此，在改革現有的薪酬制度，必須要從高技能人員階層所最關心的薪酬需求出發，結合高技能人員的需求特點，創建以技能為根本的薪酬管理制度。

一、對知識經濟含義的幾種解釋

當前對知識經濟這一概念的解釋包括傳統范疇的和亞太經合范疇的兩種。其一，傳統范疇的知識經濟是指其以知識為基礎的經濟。其二，亞太經合的范疇中知識經濟指的是：根據知識和信息兩者之間進行生產、消費、分配、交換等經濟形式。后者對知識經濟的解釋是以知識與信息兩者為基礎建立起來的概念。這種解釋貼近日常生活，在促進人們的生活方式和生產方式的同時對企業的生產經營方式也有一定的促進作用。在人的能力方面，在知識經濟主導的不同環境里，需要不同的知識水平和能力素養，也正是因此，勞動從簡單的機械工作到以多方面知識構成的復雜工作，員工需要憑借綜合素質來完成工作任務。同時，工作的復雜程度隨著時間的增長不斷變得更加復雜，對勞動者綜合技能以及知識能力的要求也日益增高，各個企業對人才的重視程度也隨之增高。

從創新的角度來看，知識經濟的創新性較強，企業對創新性的人才需求也日益增多。在信息時代，創新成為大眾焦點，使用計算機工作代替了人們的手工以及腦力勞動，其工作效率高于人類手工勞動數倍。正是在這樣的知識經濟時代，對產品以及知識的含金量日益增高的時候，生產資料要求就變成了人的知識能力的整合，尤其強調的是人的創新性能力。

二、知識經濟下的企業薪酬激勵現狀

以上關于知識經濟的定義我們可以看出，在對人才的追求和以較強的綜合能力作為競爭標準的時代，將技能作為薪酬定位的基礎指標符合市場的更新速度，同時也符合時代的要求。廣義的薪酬概念是指全面薪酬，其中包含內在薪酬和外在薪酬。根據其分類又可以分為貨幣薪酬和非貨幣薪酬兩種。非貨幣薪酬指公司為員工營造更舒適的工作境況、保證員工較寬裕的就餐時間、賦予各層級管理者以及被管理者更多的參與決策權、并為他們提供較好的個人成長機會和發展空間等。狹義的薪酬僅指企業員工因與企業存在的雇傭關系而從企業雇主處獲得的直接和間接的經濟收入。人們從事一切社會活動的跟本動因，在于追求人類的第一需要的滿足。通過薪酬來激勵員工的工作積極性、主動性、創造性。由于薪酬具有以上特點，它本身存在明顯激勵作用：對員工的物質激勵的直接手段就是給員工發放薪酬。目前企業人力資源管理制度中的主要激勵機制有：福利補貼、工作保障、業務成就認可、能力認可、個體成長發展等。

阻礙高技能人力資源的發揮其價值的原因有三：一是高技能員工既定的起薪點較低，導致員工的技術等級提升緩慢，不利于調動其積極性；二是高技能人才的薪資階層和一般技術工人薪資階層之間的差距較小，高技能人才并未產生要及時更新和提高自身技能的意識；三是員工晉升制度激勵力度不大，使優秀技能型員工脫離原有崗位，轉向管理干部的隊伍發展。根據調查結果顯示，目前我國大部分企業都實行崗位等級的工資制，其缺點顯而易見：首先，薪酬等級標準過于單一，沒有體現出高技能員工和一般員工的薪資標準差距；其次，工資發放形式過于簡單，針對高技能員工的職業選擇和人力資本長期投資存在的風險，企業未能給予一定的貼現與補償。由此可見，應該突破企業現存薪酬制度的約束，盡早建立起以技能為基礎的內部薪酬制度，使已經存在的問題早日得到公平妥善的解決。

三、知識經濟下企業薪酬激勵機制的改進措施

根據以上分析，我國企業人力資源管理中薪酬制度存在的不足所需要改進之處正是激勵員工根據自身所擁有知識和技能的存量來發揮其能力，從而獲得企業給予的相對符合其需求的薪資。由于這種薪酬體系付酬要素的特殊性，和對員工的激勵強度的擴大性，以及對企業發展所帶來的長遠利益多方面看來，“以技能為基礎”的薪酬制度要比“傳統型”的薪酬制度所發揮的作用強很多。企業根據自身特點所建立起來的“以技能為基礎”的薪酬體系，能夠適應企業內外形式的不斷變化，以其獨特而靈活的薪酬標準，鼓勵員工充分發揮其積極性、主動性、創造性，這為企業員工進一步掌握新的工作技能，保證其知識儲備的更新效率發揮著十分重要的作用。

1.技能薪酬的構建

首先，“以技能為基礎”的薪酬激勵機制要與員工技能培訓相結合。在當今這個信息飛速發展的時代，人才要想跟上科技更新的步伐，就要具備較強的更新自身知識技能的能力，才能使自身不至于落后而被時代所淘汰。為了達到企業利益與員工個體利益之間的均衡，就要以滿足高技能人才的需求為基礎，不斷提供給他們培訓、選拔晉升等機會，使他們的知識和技能得到充分的發展平臺，提高他們的自我創新意識。這不僅大大促進了員工的技能提升，對生產和經營等方面都有促進作用，而且在激勵員工的同時也有利于企業自身的發展，符合企業提高效率，實現利潤最大化的目的，并且可以提高企業整體競爭力。在這個雙贏的過程中，通過人才資源的知識存量增加使企業的整體勞動生產率得到提高，可貨幣化的企業所提供的產品和服務也可獲得更多收益，此外，通過員工技能培訓這一過程，那些不可貨幣化的非經濟效益，例如企業自身的凝聚力及其社會影響力也被提升到更高層次。

其次，應適當延伸企業所實行的薪酬激勵機制，跳出物質獎勵的局限。建立薪酬激勵機制時要更加關注非物質的內在激勵。使員工樹立個人目標與企業目標相互作用，相互促進的觀念，形成二者目標的一致性有利于個人與企業的成長發展。從而使員工時刻保持工作積極性，加強其更新知識技能的動機與需求。為了實現這一目的，企業在安排經營生產的各階段中需加強對員工職業生涯規劃的引導，使其領會企業的整體發展規劃的同時更好的樹立其自身目標，加強企業凝聚力。此外，還需進一步引導員工在現有崗位基礎上結合自身條件，確立更好的職業發展目標，在實現企業目標的同時實現個體價值。

最后，要將企業的薪酬激勵機制與員工的學習目的相結合。在實行以技能為基礎的薪酬激勵機制時，要充分認識到的員工的個性因素是影響其企業技能培訓效率的關鍵點，因此企業要適當增強對高技能人才的個性特征的關注度。在“以技能為基礎”的薪酬制度下，要激發員工自覺更新知識技能的意圖，使其明白個體工資和工作產出的價值關系，利用自身擁有的技能尋求行為上的自我檢驗，從而通過這一過程實現自我價值的提升。

2.股權激勵與期權激勵的創新

企業薪酬制度創新內容中，企業除了支付員工基本工資的勞動報酬外，還應該針對擁有高技能人力資本的員工制定另一套符合其需求的獎勵機制。隨著技術革命不斷進行，創新與科技型人才成為企業需求的主要對象。擁有高技能人力資本的員工，漸漸成為企業為實現其價值的核心競爭力。因此，通過使高技能人力資源享有一定的產權，并可以通過其在企業競爭中獲利，才能夠真正提高其工作積極性與工作忠誠度。具體來講，產權激勵包括股權激勵和期權激勵兩種形式。首先，股權激勵是指通過企業高技能人力資本所有者獲得公司股權形式給予企業高技能人力資本所有者一定的經濟權利，使他們能夠以股東的身份同有形資本所有者共同享有對企業決策﹑分享利潤和風險承擔。鼓勵其更加勤勉、盡職盡責地為公司的長遠發展而服務。形式一般采用設立創業股和特別獎勵股等形式，具體份額則根據高技能人力資本擁有者的貢獻來分配。

和股權激勵不同，期權激勵主要是對高技能人力資本的貢獻表示肯定，通過增加其對企業的資產所有權，將其所得利益和企業的發展聯系在一起，使其踏實勤勉的為企業的發展做出更大的努力，其關鍵是承認高技能人力資本所有人在企業發展中作出的貢獻，其重點是確實賦予其增量的資產所有權。

四、結論

承認高技能人力資本對企業所作出的貢獻，并根據其實際需求制定出一套完善的人力資本薪酬制度，可以進一步提高高技能人力資本擁有者更好地為企業經營發展做出貢獻。高技能人力擁有者的技能成長是一個不斷投資的結果，為了獲得更好更多的回報，加大投資的力度和方式；價值的回報方式也多種多樣。只有認識技術和技能對企業管理和經營生產的貢獻，制定完善的獎勵機制才能更好的凸顯高技能人力資本擁有者的價值，也只有此才能不斷地提升企業的競爭力。

參考文獻：

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心理疲勞是個體在感覺、態度、動機與期望等內在心理的負性經驗和感受。護士是特殊職業，易發生心理疲勞，主要表現為身體、情緒、態度及行為的改變，嚴重影響自身健康及護士隊伍的整體素質和護理隊伍的穩定。為此，作者對我院的在職護士進行了問卷式調查，探討護士職業性心理疲勞的原因及調整對策，現報道如下：

1 資料與方法

對2006年我院的279名正式在職護士采用自制式問卷進行調查。問卷內容包括疲憊感、想改行、神經衰弱、愛發脾氣、性格異常等。所有調查對象均無心理及精神疾病。

2 結果

81%的護士經常有疲憊感，62%的護士有改行的念頭，49%的護士出現不同程度的神經衰弱，35%的護士回家后愛發脾氣，0.6%的護士出現性格異常。

3 護士職業性心理疲勞的原因

3.1 超負荷的工作狀態和長期緊張的腦力勞動

超負荷的工作狀態和長期緊張的腦力勞動是構成護士工作的壓力因素[1]。以病人為中心的護理模式，包括心理和文化照顧在內的全面護理，需要護士付出更多的勞動和精力。隨著科學的不斷發展，面對快節奏、多競爭、高挑戰的社會，稍有不慎，就會遭到淘汰。要求護士不斷更新知識，除有過硬的專業技術外，還要學習本專業以外的邊緣科學知識，以滿足工作之需。作為護士是體力和腦力勞動的雙重消耗，付出要比其他行業人員更多的精力。

3.2 護理工作的高風險性

護理工作的高風險性給護士帶來了較大的心理壓力。隨著人們自我防護意識的增強，病人越來越注重自己的健康狀態和權益保護，護理工作中任何一種疏忽都可以引起糾紛，使護士更加深刻地認識到護理工作風險高、責任大，常常承受更多的精神壓力。護士在進行各項操作時必須嚴格查對，工作中稍有不慎，就會造成不可挽回的過錯。護士在工作時自然有一種壓力，害怕出錯。下班回家后還要回憶當天的工作情況，長期置身于這種環境中使護士身心疲倦，所以，護士在強迫、抑郁、焦慮、恐懼、偏執、精神病性6項因子方面明顯高于一般人群，出現一系列如頭痛、胃腸道不適、易激惹、易怒、易疲勞等身心癥狀，嚴重者出現個人和家庭問題[2]。

3.3 護患關系緊張給護士帶來心理壓力

近年來，由于媒體導向（過分關注）等因素，有一部分病人對護理人員不信任，挑剔、埋怨護士，如治療效果不佳時，除懷疑醫生治療不當外，還懷疑護士克扣藥品，甚至懷疑未給他們用藥，并強行進治療室看著加藥，糾纏不休。還有的病人怪收費有問題，故意刁難等。

3.4 護士個人價值的內心期望與現實沖突造成的壓力

由于某些傳統觀念的影響，不論在醫院內還是在社會中都潛存著忽視護理及瞧不起護士的觀念，嚴重挫傷了護士的工作積極性及自尊心。

3.5 厭足心理

厭足心理是指人們在長期從事一種工作時所產生的滿足乃至厭煩的心理。由于護理工作相對單一，機械性的重復工作相對多一些，極易使護士產生厭足心理，直接影響護理工作質量的提高。

4 調整對策

4.1 幫助護士減輕或消除心理壓力

采取改善工作環境和條件，尋找正確的宣泄方式和外在支持，提供家庭的支持等方法減輕護士的心理壓力。醫院管理者應關注護士這一群體的生活工作情況，創造條件，多開展豐富多彩的業余活動。另外，應避免不正當競爭，減輕護士心理壓力。和睦的家庭是護士最理想的身心休息的場所，作為家屬應理解和支持護士的工作，緩解其心理壓力。作為護士應提高自身的適應能力，培養樂觀、積極情緒，加強意志鍛煉，以提高心理耐受力，從容面對壓力。堅持運動鍛煉，消除疲勞，保證合理的營養及充分休息，有效地釋放工作壓力。

4.2 良好的醫患溝通是做好一切工作的基礎

醫患溝通是醫療服務中最重要的環節，是直接影響到醫療服務質量的關鍵，更是醫院員工在醫院經營中最有效、最直接的途徑[3]。我院把“以病人為中心，病人至上，最大限度滿足病人需要”作為辦院宗旨，滿足病人各種合理要求，面對病人不合理要求不回避或發生口角，而是親切、耐心地做好解釋工作。護士上班接觸病人時言語得體、儀表端莊，訓練有素，贏得了病人的尊敬，營造了一個融洽的工作氛圍。

4.3 嚴格執行操作規程

為了避免糾紛的發生，臨床操作時要嚴格執行各項操作規程，禁止隨意簡化操作程序，出現問題立即處理，分析查找原因，防止造成嚴重后果，尋求解決問題的途徑，做好各項治療處置登記，要求病人承擔責任的，請家屬或病人簽字為據，以免發生糾紛，做好自我保護。

4.4 避免厭足心理

要自我調試，不能滿足于現狀而應付工作，要在多重復、相對單一、缺乏挑戰性的護理工作中發現不足，完善護理工作并不斷創新，培養工作興趣，這也是一種心態與行為的正確調節方法。

總之，了解引起護士心理疲勞的因素后，即要進行積極的引導和調整，全面提高護理人員的心理健康水平，幫助其建立最佳的身心狀態，以利于生活和工作。

[參考文獻]

[1]李小妹.護士工作壓力源及工作疲憊感的調查研究[J].中華護理雜志.2000，35（11）：645.

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當前，高校思政課教師隊伍存在參差不齊的現象。它不光表現在學識、年齡、經驗等方面，而且還表現在職業心理方面。這種現狀顯然不利于教師隊伍的整體建設。為方便廣大思政課教師更好地進行自我思想解剖，進一步提高思政課教學質量，本文根據客觀綜合比較以及自身教學體驗，以科學理論為指導，在結合實際的基礎上旨在對當前高校思政課教師的職業心理現狀作出理性分析并給出對策，使之成為提高思政課教師職業心理素質的可鑒性教育途徑。

一、高校思政課教師職業心理現狀

隨著市場經濟的發展和社會階層的分化，高校思政課教師隊伍也相應地發生了一些變化，他們在職業心理上越來越呈現出一定的差異性，凸顯出“境界大小”的問題。概括地說，當前高校思政課教師隊伍內部存在三種職業心理：“功利化心理”、“職業保守化心理”和“哲學化心理”。

第一種職業心理：“功利化心理”。教師把教書作為謀取生計的手段，只為養家糊口，只為在社會上能有立錐之地。只要能消除貧困，不讓自己淪落為“一介寒士”就行了。其在教學工作中表現為不學無術、拼命搞職稱、力圖保住飯碗。這類教師雖然“身”入了門，但“心”未入門，所以其身心始終處于游離和飄浮的狀態，沒有飛機著陸時候的那種心理安全感。

第二種職業心理：“職業保守化心理”。教師把教書視為一種人生職業，一事當前，就盡量把它做好，不讓領導和同事找出毛病和岔子，只為能對得起自己的良心。這是一種典型的職業保守化心理。這類教師在職業生涯里永遠找不到精神寄托，沒有工作干勁，沒有生命激情。他們自以為是“君子”，就像《菜根譚》里所說的“君子事來心始現，事去而心隨空”，卻永遠達不到留聲機和湖中影的那種境界。

第三種職業心理：“哲學化心理”。教師以哲學思維和哲學心境來看待教師職業。他們已經超脫了世俗的職業化心態，把教書育人視為一種崇高的人生事業來信守。不但“身”、“心”都入了門，而且達到了身心合一、百分之百地投入。他們將自己的靈魂與教學事業緊緊地融為一體，彼此不可分。他們在教學事業中，不光是為了圖生存、謀發展，更重要的是為了完成弘揚“天地大道”的哲學使命。他們在其中可以發現自己的人生信仰，可以找到自己的精神寄托。所以，他們的生活永遠充滿著生命激情，心情永遠是酣暢淋漓的。

這三種不同的職業心理，反映到課堂教學中必然帶來三種不同的師生關系。

第一種是“答疑解惑”型。這類教師給學生上課，只限于“答疑解惑”，就學生不解或存在疑惑的問題給予專業方面的解答，而且是點到為止，僅僅是完成了知識傳遞的任務，師生之間只是一種“授”與“受”的關系。

第二種是“傳道授業”型。教師給學生授課，是為了“傳道授業”。他們在課堂上苦口婆心、循循善誘，愿意把自己肚子里的墨水全部傾倒出來，希望自己的事業能后繼有人，將來某一天學生能繼承自己的“衣缽”。這類教師的境界比前者要高些，但也僅是完成了一次“師傳”，師生之間是一種“師傳”關系。

第三種是“施道沐道”型。教師的眼光不局限于當前，而是把自己的位置放在歷史時空的坐標系中，把自己的事業看成是鏈接“古人”與“后人”的一個重要中間環節，因而具有一種宏大的歷史使命感。所以，這類教師給學生授課就不僅僅是為了“答疑解惑”、“傳道授業”，完成一次“師傳”，而是要在師生之間鑄造一種人間正氣，凝練出一種人文精神，向社會輻射出圣人般的光芒。這類教師在課堂上給學生的感覺是個個都是“司馬遷”式的人物。他們與學生之間是“施道”與“沐道”的關系，學生始終沐浴在師“道”的光環下。

當前高校思政課教師的職業心理現狀是：大多數教師在職業心理上表現為第一和第二種心理層次，鮮有人能達到第三種心理層次。也就是說大多數教師在職業心理上缺乏歷史使命感，存在一定的世俗性和功利性，以致給師生關系帶來了一些不利影響。

二、高校思政課教師職業心理現狀的成因

一些思政課教師之所以會產生不良職業心理，是因為他們對本學科的授課前景持悲觀態度、對社會客觀發展形勢缺乏理智分析。簡而論之，就是他們對自身的職業特殊性和重要性缺乏正確認識。

思政課教師作為一項特殊的職業，它在教育功能與教學職責方面與一般的專業課教師存在很大的差異，表現出一定的職業特殊性。表面看起來，似乎思政課教師與專業課教師的職業差異，主要體現在所教授課程性質的差異，但實質上是各自所承擔的教育功能與教學職責的差異。雖然專業課教師也擔負著培養學生思維能力的教學任務，但其教學職責主要是傳授學生立世的生存技能。思政課教師則不同，其教學職責是幫助學生建立思維框架、增強其思維的可延展性、拓寬其思維的多維空間，以利于學生在掌握好生存技能的基礎上更好地適應未來的競爭性社會。從投入、產出的角度來分析，思政課教師的教育功效不是直接外化為各種可見性的硬性指標，而是潛移默化地內化成學生有效的思維能力。一些教師因沒有看到自身的職業特殊性，毫無根據地響應社會上所謂的“思政無用論”，對本學科的授課前景持悲觀態度，從而在一定程度上影響了自己的職業情緒，產生了不良的職業心理。

從社會客觀發展趨勢來看，高校思政課教師的職業地位不是在減弱，而是在不斷加強。當今時代是一個信息爆炸的時代，網絡空間的暢通為大學生及時獲取信息提供了便利，學生了解信息不再成為困難。但同時信息的泛濫又會給學生帶來思想上的困惑，如何在思維中剔除不良信息、保持思維清醒成為學生急需解決的問題。換句話說，學生缺的不是信息，缺的是加工處理信息的能力，而思政課恰好就具有這樣一種功能，可以說它是“適時代之所需，應學生之所求”。另外，我們所處的社會是一個日新月異的社會，各種各樣的變化層出不窮，學生的心理適應性受到極大挑戰，他們急需在內心建立忠誠的信仰和搭建判別形勢的意識體系，而在這方面思政課又恰好提供了這樣一種教育資源。正如一種觀點所表達的那樣：“一個社會按部就班，人的‘不惑’便可建立在對規范的認知上；一個社會日新月異，人的‘不惑’則需要在內心深處扎下粗實的根”。它在一定意義上反映了學生對思政課的內需心理及思政課的時下重要性。從供需平衡的角度來分析，既然“需方”呈不斷增強態勢，那么作為“供方”的教師，其地位就不可能缺失。一些教師在社會客觀發展趨勢面前失去了思維分寸，沒有充分認識到自身的職業重要性，從而松懈了自己的職業信仰，產生了不良的職業心理。

三、高校思政課教師改善自我職業心理的對策

（一）要做到“身陷世俗而心不為世俗所限”

高校思政課教師也是世俗中人，不可能掙脫世俗的羈絆，在生活和工作中也不可能一帆風順，但思政課教師基于職業生活的特殊性必須處理好生活與工作的關系、身與心的關系，盡量做到不把生活中的恩怨情結帶到工作中來。莊子在《逍遙游》中有句話說得很好，“舉世而譽之而不加勸，舉世而非之而不加沮，定乎內外之分，辯乎榮辱之境，斯已矣”。意思是說不要因外界的干擾而打亂了我們生活的分寸，人生活在這個世界上，要讓自己的心做主。中國近代著名理學大師在這方面給我們廣大的思政課教師提供了可供借鑒的例子，他在生活中無論是遇到高興事還是不高興的事，總能泰然處之，而且可以做到不移情于政務，以他自己的言行實現了雖“身陷世俗而心不為世俗所限”的至高境界。以為榜樣，我們思政課教師通過自己的努力也可以達到這樣的思想境界。

（二）通過人格修煉增強心理成熟度

大多數思政課教師的職業心理主要處于第一和第二種層次，即“功利化心理”和“職業保守化心理”，鮮有人達到第三種層次即“哲學化心理”，這跟教師自身的心理成熟度有關。孔子說：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩”。仿佛孔子在實現自己人格成長的過程中刻意給自己制定了一個時間表。孔子力圖在人格成長的過程中不斷增長自己的智慧，錘煉自己的心理成熟度。他不斷地這樣要求自己，并付諸行動，因而在治學與治教上能達到這種至高的境界。作為普通人，思政課教師也有一個逐漸成長的過程，也有一個由盛到衰的生命漲消過程。要想讓自己的教學生涯散發理性的光芒，讓自己的智慧和思想境界得到提升，就必須加強人格修煉，增強自己的心理成熟度。

（三）打破思維局限，著眼于長遠，培養開闊的胸襟

打破思維局限，樹立長遠大局意識對思政課教師來說特別重要。哲學教會我們用發展的眼光來看待人類社會的進程，樹立長遠全局意識，從社會發展的本質規律著眼而不被現象所惑。我們廣大的思政課教師是研究并教授這門學科的，都具有一定的理論功底，都不同程度地養成了這樣一種哲學思維習慣，只要在生活中不斷磨煉自己，就一定能克服思維局限的障礙，使眼光變得長遠、心胸變得開闊。

總之，高校思政課教師要改善或轉變自我職業心理，并非一朝一夕之功所能達到，需要一個長期努力的過程。一方面，我們既要從中國古圣先賢的經典語錄中挖掘出智慧，又要從自己教學的點滴感悟中汲取思想精華。唯有內外兼修，方能到達人生理想的彼岸。

參考文獻

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【文章編號】0450－9889(2012)01C－0075－02

旅游業對旅游人才的需求具有實踐性的要求，旅游管理專業學生進入酒店實習是應用型人才培養的重要方式，是高職教學中不可缺少的環節，是提高學生應用能力、創新能力的重要途徑。實習生作為酒店行業最為重要的人才儲備，關系到酒店企業和酒店行業的持續健康發展。作為酒店工作人員的一個重要組成部分，實習生與酒店正式員工相比，有相同之處，也有不同之處。其學生和員工雙重身份的特殊性，決定了實習中出現問題的多樣性和復雜性。

自2009年開始，為加強學生的實地操作技能，揚州環境資源職業技術學院安排旅游管理專業學生統一到酒店進行為期6個月的頂崗實習，以提高學生的酒店服務與管理技能。目前已有2007級、2008級兩屆學生共182人參加了實習，其中，2007級學生已畢業走向社會工作崗位，2008級學生已實習結束即將走向社會。我們選擇了揚州環境資源職業技術學院2007級、2008級旅游管理專業學生作為調查對象。選擇其作為調查對象有較高的參考價值，一方面，這兩屆學生都已結束實習，便于調查了解實習全過程的心理變化和問題；另一方面，2007級學生已畢業，2008級學生也即將畢業，這有助于了解實習對畢業生擇業就業時的心理影響；此外，還有助于將這兩屆實習生進行比較研究。

我們采用調查問卷和訪談等形式了解實習生的酒店實習問題。在實習前、實習中以及實習后發放調查問卷，以了解不同時段學生的實習狀況和心理變化。還通過面談、電話聯系、網絡聯系等方式了解學生的實習動態。在此基礎上，分析實習中出現的心理問題及其成因，并有針對性地提出解決對策。

一、旅游管理專業學生酒店實習心理問題分析

(一)實習前疑慮多、顯焦慮。每次實習前一個學期，即第四學期，我們就在教學中不斷地輸入實習信息，有意識地強調實習的意義及注意事項，學生對此表現出高度關注，但也有不少疑慮。一方面是關注酒店資質方面的；另一方面是關注生活條件方面的。此外，還有部分學生有較強的抵觸情緒。有部分學生存在自卑心理，擔心自己的身高和相貌不符合酒店的要求。

實習開始前，我們對學生做了大量的工作，包括實習動員大會、問卷調查。問卷調查顯示，選擇“認為從事酒店業不太光彩”的學生占到12.6％，說明還有一部分學生對酒店的認識有失偏頗；有31.3％的學生認為“沒必要去酒店實習”；對“你是否樂意去酒店實習”，有40.8％的學生選擇了“不樂意”，20.1％的學生選擇了“很不樂意”，說明學生對學校安排酒店實習的認同度偏低，抵觸情緒較大；對“你家人是否支持你去酒店實習”，有35.7％的學生選擇不支持，這可能是因為學生絕大多數來自經濟相對較落后地區，大多數學生來自經濟條件欠佳的農村家庭，其家長對酒店的認可度低，甚至有偏見。但也有部分學生并未告知家長實習之事，而選擇“家長不支持”來支持自己不愿實習的想法。

實習前，我們選擇了若干家四、五星級酒店來學校進行宣講，并通過面試讓學生和酒店進行雙向選擇。通過觀察和與學生交流發現，面試前形象裝扮與語言準備、正式的面試過程體驗讓學生變得興奮起來，對酒店實習產生一些好感和期待。但面試雙向選擇結果公布后，部分學生的情緒又發生波動，原因是這些學生未能被自己選擇的酒店選用，而是被安排在其沒有選擇的酒店，這讓部分外形條件欠佳的學生產生自卑感，感到不公平；同時，讓部分外形條件不錯的學生產生自負和不滿，認為酒店不公平，從而對被好酒店錄用的同學有看法。這反映出部分學生的心理素質較差，對挫折的接受能力較低，缺乏自我反省，傾向于埋怨外在因素。

(二)實習中滿意度低，情緒波動大。實習生作為酒店人員的一個重要組成部分，其工作滿意度的高低顯著影響著酒店服務質量和酒店管理工作。通過調查發現，“對酒店實習的總體感覺”一問，57.9％的學生選擇了“不滿意”，21.1％的學生選擇了“很不滿意”。在對影響滿意度的原因調查中發現，“經常加班”、“工作時間長”、“工作勞累”、“管理不公”是影響實習生滿意度的重要因素，實習生反映經常加班而且沒有加班工資，承諾調休而未實現，是他們“最不能忍受”的因素之一；另一個“最不能忍受”的因素是“罰得多，獎得少”、“違紀時和正式員工一樣扣分受罰”，這反映出學生還是希望以鼓勵、獎勵為主，討厭嚴格的處罰制度，這可能跟學生在校期間紀律相對寬松，一時難以適應有關，也表現出實習生希望得到更多的關照。調查還發現，不同崗位的實習生對酒店實習的滿意度是不同的，滿意度最高的是客房部，滿意度最低的是餐飲部。究其原因，跟工作強度顯著相關。這跟崗位安排結束后實習正式開始前的情況正好相反。之前被安排在餐飲部的同學大多有一種優越感，滿意度較高，因為他們認為餐飲部往往代表著較好的外在形象，客戶部似乎是形象欠佳的同學的“藏身處”，且是又累又臟的。而實習后，學生發現客房部工作時間相對規范，工作也比較輕松，于是客戶部的實習生滿意度上升。這也反映出學生比較欠缺吃苦耐勞精神。此外，調查中還發現，實習生對學校有比較強烈的依賴，常認為校方不關心他們，有被“遺棄”、“遺忘”的感覺。而實際上，實習生前往酒店時學校是派領導和指導老師送去的，實習中指導老師與學生隨時保持電話聯絡，一旦有情況指導老師就會前往酒店看望、安撫學生。實習結束后又派指導老師去酒店找學生座談，總結實習、安排實習后的相關事宜。由此可以看出學生心理上獨立性還不夠，渴望得到更多的關注、愛護。

二、旅游管理專業學生酒店實習心理問題的解決策略

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高等教育經過連續15年擴招，導致大學生就業形勢相當嚴峻，高職食品工科專業眼下也面對巨大就業壓力。目前大多數高職院校積極響應教育部號召，啟動頂崗實習項目。所謂頂崗實習是指以其工作崗位的真實性、工作環境的復雜性、工作經歷與體驗的綜合性成為實踐教學體系中不可缺少的重要環節，它能夠彌補課堂教學的局限性，為學校培養人才、企業擇錄員工和學生就業歷練提供很大平臺，實現“三贏”良性效果。從這種意義上說，頂崗實習在人才培養過程中起著不可替代的重要作用。然而，筆者調研發現不少實習學生在頂崗實習過程中存在心理健康問題，影響著頂崗實習質量，甚至嚴重學生的健康成長。因而，筆者根據自身帶隊頂崗實習親身經歷和學生頂崗實習的實際狀況，分析時下高職食品專業頂崗實習學生容易出現心理健康問題，并對其進行了分析，提出了相應的預防和改進措施。

1 頂崗實習過程中存在問題及表現

1.1 缺乏主動性和自覺性

盡管絕大數高校頂崗實習前做了大量宣傳和動員教育工作，但不少學生對頂崗實習的認識還是比較模糊，缺乏直接感受。即使部分學生剛開始時信心十足，進入公司實習后，整天面對10～12小時工作時間，而且大多實習崗位都是包裝等重復簡單工作，時間一長，不少學生往往認為無技術含量，趣味性差，滋生厭倦和逆反心理，如工作中消極怠工，敷衍了事，缺乏認真工作態度，安排什么做什么，不安排就不做，不愿意加班，對工作缺乏熱情等。

1.2 自我調整和耐挫性較差

學生進入頂崗實習企業后，往往具有學生和企業員工雙重身份。企業通常對實習學生經過暫短培訓后就要求學生進入生產一線，按照企業規章制度對學生進行管理，遲到、早退、曠工和操作失誤等直接跟薪水掛鉤，造成學生心理不平衡和行為上不適應，感覺自己受人管、被人冤、被教訓受不了，部分實習學生（特別是出生于大中城市女學生）沒過多久就以身體不好等各種理由先后離開實習單位。

1.3 沒有良好職業道德

學生在頂崗實習時，企業一般給學生配一個企業指導老師或負責人，而這些企業指導老師或負責人絕大數都是擁有中學學歷或以下的一線工人。不少實習學生心中始終放不下，覺得自己是個科班出身的大學生，向比自己學歷低的人請教或學習，臉上無光，有失面子；有的認為自己在這樣崗位上大材小用，工作中消極怠工，敷衍了事；還有的學生認為自己僅僅是實習而已，認為爸媽已經替自己找好工作，現在實習只是混混日子，做的好不好都沒有關系，以消極態度對待實習等。

1.4 頻繁更換實習單位

食品專業隸屬于“亦農亦工”行業。當前食品行業基層工人基本工資普遍偏低，勞動工作強度大。而大多數高職食品專業學生來自農村地區，由于家庭背景、教育水平和社會思潮的影響，不少部分同學早已把“讀大學”與“跳龍門”劃上等號，他們普遍認為讀書就是為了將來能找到高薪體面工作，對于自己前途和物質利益過于看重。而學生實習期薪酬往往很低，與他們憧憬的薪酬大相徑庭。因此，一些學生產生妒忌怨恨等等心理問題，缺乏全局意識和長遠打算，造成工作消極，有的學生借故某種理由過早辭職，更有少數者便不辭而別，給原實習單位和學校造成損失。

2 原因分析

2.1 學校方面分析

目前，國內絕大數高職院校積累了大量頂崗實習寶貴經驗，能夠基本保障頂崗實習開展進行。但不少高職院校只負責聯系用人公司和與企業簽訂用工協議等少量事宜，然后“一推了之”，對實習學生的實習崗位、工作和生活環境、基本待遇、應得和實得收入等方面幾乎不考慮、不關心。即使部分學校對頂崗實習安排了校內實習指導教師，只能一般是在暑假近2個月時間內蹲點帶隊指導，而開學這些指導老師又不得不返校完成新的教學任務，對學生在余下實習期間內出現的矛盾糾紛和心理問題等困難估計不足，通常讓企業代為處理，這樣往往使實習學生自身正當權益（如待遇）無法得到保障。更有甚者，極少數院校對用工企業甚至未做半點格查驗和實地調研考察，統統全盤接受，忽視和隱藏學生提出的意見，導致學校、企業和實習學生等三者間產生矛盾，嚴重影響實習學生心理健康和頂崗實習質量的提高。

2.2 企業方面分析

一般而言，公司普遍追求利潤最大化，很樂于接受學生進入企業實習，但不愿與學生簽訂有法律意義的勞動協議，一旦學生進入公司實習，薪水上普遍采取“同工不同酬”，提供食宿條件差，甚至有的企業安排實習生與社會員工同住，很容易造成不少口角和矛盾，學生手機、錢財等貴重物品被偷事件時常發生，而對于在少數實習生在頂崗實習中出現工傷醫療等事故，學校企業間很容易出現糾紛踢皮球現象等。無故罰款或拖欠實習生工資事件也時有發生，部分企業以學生實習表現不佳、責任心差為由拖欠甚至拒付工資，甚至有的主管素質差，實習生生病被說成故意裝病，不準休假，還以曠工論處罰錢。以上諸多現象很容易引起學校、企業和實習學生等三者矛盾，嚴重影響實習學生心理健康和頂崗實習質量的提高。

2.3 學生自身方面分析

大多數實習生在實習內能夠堅守崗位，吃苦耐勞，比較出色地完成實習預期效果。但有部分同學，特別是來自中小城市和縣城家庭條件比較好的孩子，他們都是從家庭到學校的嬌孩子，在學校和家庭看不到甚至想不到的情況，如工作生活環境差、勞動強度高和工作補貼低等問題，而在頂崗實習中突然出現眼前，這些學生短時間內不適應崗位工作，難免鬧情緒、混日子或打退堂鼓，少數心理素質不高的學生稍遇挫折便消極頹廢，甚至彷徨無措，加上人生地不熟，如果心理問題得不到有效化解，容易釀成悲劇事件。

2.4 家長方面分析

現在實學生基本上都是90后，而且大多數都是獨生子女，部分家庭條件好的家長過于溺愛孩子，如有的家長得知孩子在實習時不順利，遇到小問題的時候，不是詢問具體情況，讓勇敢面對，學生克服困難，而是一邊讓學生向實習單位辭職，一邊親自打電話給輔導員或班主任，以學生身體不適等理由要求學生回家。有的家長一旦有薪金待遇比現有實習單位好的機會時，也會讓學生馬上辭職回家，不管所找的單位是否與學生所學專業相符。有的家長自己幫學生聯系好了工作單位，甚至讓學生申請自主實習，不參加學校的頂崗實習。這些都是不明智的做法，對學生健康發展有不良影響。

3 幾點建議

3.1 做好實習前思想教育，提高學生適應能力

頂崗實習前，由輔導員、班主任、專業指導老師、系領導等人員以及邀請企業技術人員一起對全體實習生通過召開專題報告會、座談會等形式做好頂崗實習宣傳動員和“三觀”教育（即金錢觀、吃苦觀、敬業觀）教育、安全教育工作，讓學生和家長理解實施頂崗實習的目標、管理制度、考核辦法等，引導和幫助他們對頂崗實習的必要性、意義和目的更深認識和理解，讓他們明白什么該做，什么不該做，怎樣做找準自己定位，明確實習目標，端正實習態度，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和就業觀，為后來就業做好心理準備。

3.2 制定完善管理制度，提高頂崗實習質量

規范管理是保證頂崗實習教學質量的必要條件。高職院校應實行學校、實習單位和學生的自我管理的多向管理形式。學校可以制定《頂崗實習實施計劃》、《頂崗實習指導書》、《頂崗實習管理暫行辦法》、《學生頂崗實習須知》、《學生頂崗實習成績測試辦法》等相關制度和規定，規范頂崗實習的工作程序，明確頂崗實習的要求和工作目標，協調和保證學校、學生、企業各自的權利和義務，使學校、學生、企業均嚴格按照規章制度指導和學習，保證頂崗實習有序地完成。

3.3 安排合適實習崗位

合適的實習崗位是保障頂崗實習取得實效的前提。然而，大多數企業因需求廉價勞動力而樂意接收實習生，但他們不太考慮頂崗實習的教學屬性，誤認為只要給學生安排一個有活干的崗位就行，比如，產品包裝崗位、食品加料崗位、倉庫看護人和辦公室里打雜崗位等，這些臨時工都能很快上手的崗位，作為長期頂崗實習崗位是不合適的。因此，企業分攤崗位前應對學生進行面試，并結合專業教師推薦意見，指導學生選擇相對合適崗位。

3.4 加強聯系，及時跟蹤學生的實習情況

根據筆者調研發現，一般而言實習前半月對學生來說是新鮮期，半月到一個月時為煩躁期，這時學生最容易出現心理問題，甚至因小問題離開實習崗位。針對這一現象，指導教師應不定期重點地走訪一些企業，了解學生的實習中遇到的問題和困難，及時給予解決，此外，指導教師還可以與學生間要建立QQ群和飛信等溝通橋梁，便于及時指導和解決突發問題和困難。輔導員和班主任在頂崗實習期間應定期通過電話、Q群和飛信等方式與學生及時交流和溝通，了解實習生思想動態，給予關心支持和鼓勵，督促學生遵守企業的規章和自身安全，使學生順利度過煩躁期，當堅持實習兩個月后，學生就能過渡到適應期和熟悉期。

3.5 加強學生職業道德和綜合素質提高

用人企業希望員工（包括實習生在內）踏實肯干，敬業愛崗。實習生急需加強工作態度、敬業精神和誠信品質的提高。因此，必須對學生加強教育：

（1）處理好眼前利益與長遠發展的關系；學生在實習期間主要目的是學習技術，并非真正打工。因而，教育學生不能以獲取金錢為主要目的，不能以報酬高低作為選擇實習企業和實習崗位的最高標準，更不能根據報酬的高低來決定自己工作表現，要求學生吃得苦、耐住寂寞，磨煉吃苦的意志和品質，為以后參加工作積累寶貴的精神財富和品質。

（2）提高抗挫能力和適應性；食品企業一線工作崗位比較辛苦，要想從學生到員工身份轉變過程情緒平穩并且快速適應，“挫折教育”必不可少。在大一大二學習期間，要注重培養高職生對挫折的耐受性，可組織主題班會，組織報告會，學習成功人士對待挫折的態度；還可以用適度批評，舉辦各種競賽等有意識地創設挫折情景的活動；傾聽受挫學生訴說；通過這些途徑鍛煉高職生受挫承受力，培養堅強意志、克服困難毅力和提高適應能力。

（3）提高溝通和社交能力；在校教學和企業實習指導等過程中，要特別留意和觀察那些在生活、學習、工作中，不愿交往、不懂交往、不善交往的同學，幫助他們克服心理問題或障礙，教育他們以積極的態度和行為對待周圍任何和事務，找到合適方法提高人際交往能力，重新塑造自身形象，逐漸改善人際交往，直至建立和諧的人際關。

（4）培養吃苦耐勞的精神；培養學生良好的品德和性格，需從培養良好行為習慣做起。要營造良好的教育氛圍，廣泛收集勞動模范和優秀畢業生的先進事跡，讓他們了解和看到工作中踏踏實實、吃苦耐勞的實干苦干者，最容易得到同事尊重、受到領導賞識、事業上有較大發展的人員，教育學生生活自理，學會感恩。教育學生從最基層的崗位做起，撲下身、靜下心、吃得苦、耐得住寂寞，磨煉滋生吃苦的意志和品質。

（5）建立頂崗實習考核評價與推薦錄用制度；頂崗實習考核評價是確保頂崗實習質量和檢驗頂崗實習效果的重要手段。頂崗實習考核可以由學校、指導教師和企業等三者共同參與考核，主要側重考察學工作表現、職業素質和技能、技術應用能力等，給出實習綜合成績，并明確指出是否給予推薦結論。實習單位可以根據學校給出推薦意見，綜觀其實習期間具體表現和業績，確定與否錄用結論，然后直接與學生面對面進行雙向選擇對話以及簽訂就業協議等。如條件許可，企業可以建立激勵制度，對能力突出學生，縮短試用期，加快晉職提升。

（6）建立和完善法律保障體系，保護學生的根本利益；學生在企業實習中從事生產與服務，接受企業管理和考核，為企業創造了一定價值，形成了一種特殊勞動關系。因此，建立和完善相關法律保障體系，明確學校、企業、學生三個主體的責權關系，為頂崗實習學生提供勞動合同糾紛、設備損壞、物料或產品損失、甚至人身傷亡等法律服務，指導學生應用法律，處理實習中經濟賠償法律責任糾紛，保護學生的合法權益。

（7）學生家長要主動支持和配合自家孩子頂崗實習；學生健康成長與家庭教育有著密切關系。因而，家長要充分理解和支持學校有組織進行較大規模實習，而且在孩子實習期間內，主動配合、支持和鼓勵自家孩子去企業實習，在孩子遇到困難時，鼓勵他們積極尋求有效方法去解決，在發現孩子中途出現開小差、逃跑等念頭時，要及時向學校匯報孩子思想情況，同時要積極配合與學校共同教育學生，這樣將大大提高和解決實習生心理問題的有效性。

參考文獻

[1]陳惠.對頂崗實習學生心理健康問題的研究與分析[J].職教探索，2012（2）：181-182.

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職業學校的學生正處在青春發育期和身心急劇變化的階段，他們心理雖然趨于成熟，但卻擺脫不了童年的幼稚，他們的成長和對環境的適應必然產生許多的心理問題。他們的年齡正處在逆反心理階段，心理年齡與實際年齡相對滯后，在理智、情感、道德、社交、價值觀、世界觀等方面還尚未成熟，總體表現為思想單純，看事偏激，容易沖動，做事缺乏持久性，常下決心但無恒心，沒有樹立遠大理想和抱負，缺少人類責任感。更為嚴重的是他們有著強烈的自我為中心的自私心理，自我防范意識非常強，而且極其缺乏控制能力和心理調節能力，只要個人利益受到侵害，他們會做出非常可怕的蠢事。他們有時心胸狹隘、偏執，還具有抗拒心理和不良道德情感，這些都是他們至命的弱點，一時的沖動就會造成終身遺憾。

青少年心理處于不健康或是亞健康狀態，已經給學校和社會帶來很大危害。近幾年青少年犯罪率已經從2007年的21．52%上升到2010年的37．18%，住宿學生的違法違紀現象比走讀生嚴重，職業學校違法違紀率比普通高中要高，所以職業學校急需對學生進行心理健康教育。

更為嚴峻的是，許多職業學校沒有將心理健康教育放在重要位置上，重技能操作輕心理健康教育現象依然存在，心理健康教師缺乏，心理咨詢室未建或空設，使心理健康教育無法開展。學生接觸的心理健康教育書籍較少，有的也是內容高深，使學生難以理解，這些都是職業學校急需解決的問題。職業學校學生的心理健康教育首先要找準學生病因所在，然后才能對癥下藥，做到藥到病除。

1.職業學校學生普遍存在的心理問題及成因

1.1 厭學心理。職業學校的學生都是學習成績較差，不愿學習和不想學習的后進生，有的是從小學四年級以上就因學習成績差而失去了學習興趣，有的是在初二就放棄了學習，有的是智能水平原因幾經努力還是沒有跟上，被失敗擊倒。究其原因：①家長由于沒有教育經驗和能力，有的不忍心孩子過度勞累；有的經濟條件差，無暇顧及；有的用強迫手段壓制，遭到孩子的極力反抗怕出意外而放棄管教，從而降低了對孩子的要求。②社會不良影響場所給他們提供了棄學的娛樂場地。一所學校附近最少有兩個以上的網吧、游戲廳、臺球廳，上學得不到的成就感在這里非常容易得到，而且那些最被學生崇拜的打打殺殺的暴力場面非常刺激，許多學生就像著了魔似的被吸引過去，難以自拔。③由于家長抓得不緊，學生沒有跟上教學進度，上課如 “鴨子聽雷”，失去了興趣，有的不能忍受學習的艱苦，選擇了放棄。④重點高中的門檻太高，學生無法跨躍。⑤教師有“厭教”心理，只重視成績好的學生和升學率，不想在后進學生身上花費力氣和時間。有的學生在中學擦了兩年的地，三年期間上學不足一年，教師的無情使學生失去了上進的信心。

1.2 自卑心理。自卑心理產生源于沒有培養自信品質，做什么事都有恐懼感，怕別人瞧不起。總有自己在中學就是差生的心理，怕做錯事讓人笑話，總有一種低人一等的心理。具有自卑心理的學生自我防范意識極強，有時把別人的夸獎誤認為譏諷。自卑心理給學生造成嚴重的心理負擔，使他們在意志方面表現異常，不能正確對待自己和控制自己。

1.3 逆反心理。逆反心理是學生屢遭挫折后引起不滿時表現出來的反常心理。任何人都會遇到挫折，而有逆反心理的學生經受不住打擊，沒有能力進行自我心理調控，遇事表現出驚慌失措、怨天尤人，不能坦然面對。挫折使他們失望、痛苦，產生失去信心等消極頹廢的后果。當他們對學校產生不滿，對教師產生不信任感時，就會采取對立態度，把教師的正確的批評教育幫助理解成“整”自己。他們有不正常而且非常警覺的戒備心，他們有時懷疑教師的每一句話。他們用敵視的心態對待一切，有時不但不聽從教師的安排，反而會做出一些對立破壞性的事情，使教育教學難以正常進行。更可怕的是他們逆反心理會讓他們失去理智，難以自控，給社會帶來危害。

1.4 失敗心理。失敗心理在職業學校對學生的心理影響是嚴重的，它使學生在一定程度上失去自信心，帶著消極的情緒和灰暗的心理對待學習和生活，失去了進步的基本動力。這種心態不僅導致學生成就動機水平下降，而且使大量的學生形成一種避免失敗的傾向，放棄追求成功的傾向。學生形成一種不求有功、但求無過的心理，最大的心愿是避免失敗或減少懲罰。失敗心理會導致有的學生沉默寡言，遠離人群，當受到打擊和挫折時，不是產生輕生念頭就是產生報復心理，對家庭、學校和社會危害極大。

1.5 情緒化心理。情緒化心理是指學生受情緒的影響而表現出不正常的行為。職業學校學生的情緒極不穩定，原因是心理素質差，他們表現出喜怒無常，不能很好地控制自己的情緒，對自己沒有嚴格的約束能力。他們在心情好或做自己喜歡作的事時情緒很高，做事認真、表現很好，能夠聽取不同意見、接受批評教育。如情緒不好時則心神不定、無所用心，甚至容易沖動莽撞，甚至做出一些令自己都不能理解的事情。

2.研究和實踐教育對策是進行心理健康教育的必由之路

2.1 領導高度重視，形成心理健康教育和教育教學雙軌制。

教育教學是學校的中心工作，德育工作是教育教學的靈魂，心理健康教育是實現教育教學和德育教育的根本保證。職業學校的學生普遍存在心理問題，如果不能從根本上解決問題，他們是不可能接受教育，也不能用心去學習。他們只是在陌生的環境中短時間約束自己，三天過后他們就會“顯形”，各種心理問題就會迫不及待地表現出來，所以適時機地進行心理健康教育尤為重要。學校要高度重視心理健康教育，建立心理健康教育體系，以心理專家為核心組成心理健康教育教師隊伍，除有相應課時的心理咨詢課外，還要要求每位教師能夠對學生進行心理疏導。學校必須建立心理咨詢室，要把心理健康咨詢作為教育的重要內容。如果職業學校是一列火車，那么心理健康教育和教育教學就是保證列車正常運行的雙軌。

2.2 解決職業學校學生的心理問題，必須有恰當的教育對策。

教育對策一：用關愛溫暖他們。

職業學校的學生是從家長的望子成龍熱烈期盼捧寵嬌慣，到希望破滅橫眉冷對，最后放任自流棄之不管，把孩子從幸福的峰頂一下子拋到哀傷的谷底，在冷眼和指責的包圍下，學生產生了強烈的逆反心理。他們感到學習枯燥無味、上課愈加痛苦，使小小年紀的學生對上學極其反感。對這樣的學生，教師要關愛他們，首先要接近他們，了解他們的內心世界，傾聽他們的真言，讓他們把心中的苦惱一瀉而出。然后從生活上關心幫助他們，從感情上親近他們，讓他們感覺到春天的溫暖。其次要先降低學習上的標準，不提過高的要求，如果他的數學只能達到20分，你就把要求定到30或者40分。

教育對策二：教師要取得信任。

心理健康教育對策的研究表明，和學生最接近、最親近的教師，學生才能信任，才能聽這些教師的話，無論在面前和背后，都能按照教師的要求去做。要得到學生信任，教師必須先放下架子，從語言到行動都表現出真誠，說話和氣，平易近人，成為學生的知心朋友。教師要在教育教學中注重學生的心理健康教育，要對心理健康教育對策進行研究和探索，要有耐心、有恒心、有信心，要有不達目的誓不罷休的堅強意志。對有心理問題的學生，要與之多接觸、多關心、多談心，當取得學生信任后，就要對癥下藥，做到藥到病除。

教育對策三：把大自然變成醫治心理傷痛的ICU。

心理學家們提倡，到大自然中去進行心理健康教育。在教室不好說的話，在學校不能說的話，可以到操場說，到野外說，到爬山時候說。這就是給學生創造美好的情境，讓學生心理得到放松，心情好的時候，正是進行心理疏導的最好時機。在進行心理疏導時，一定要多談學生的優點，長處，做過的好事，取得的成績；談學生的不足時，注意方式，語氣和藹，耐心細致，春風化雨，潤物無聲。

教育對策四：進行他們能適應的挫折訓練、心理承受訓練、耐力訓練、生存訓練。

心理健康教育是一種科學性教育。在心理健康教育過程中，要在思想上高要求，學習上巧要求，行為上嚴要求，生活上多要求。心理健康教育不能誤認為是哄、慣、寵，管理上要人性化，要寬嚴得當，也要獎罰分明。

心理健康教育課要從實踐出發，要按照社會對學生的要求去開展模擬訓練，讓心理健康教育從課堂中走出來，走到實際生活中去，去吃苦，去經受各種磨練和考驗。

教育對策五：把心理健康教育延伸到學生家庭。

有許多家長沒有正確的教育方法，管教中多為隨意性、簡單性、粗暴性和感情用事，所以我們要幫助家長走出家庭教育的誤區。首先我們要通過有效手段提高家長的素質，為學生創造一個良好的家庭生活環境。其次是幫助家長了解孩子心理，用科學的教育方法教育孩子，協助家長解決學生在行為習慣、人際關系、意志品質方面存在的問題。其三，班任與家長要溝通，相互配合，攜起手來，形成合力，促進學生心理健康良好發展。

教師要叮囑家長做到：不嘮叨，不要總圍著一個問題說個沒完；不比較，不要拿自己的孩子和別人比較；不食言，答應的事情一定要做到；有耐性，不要簡單粗暴；公正性，決不能偏袒護自己的孩子；要放手，讓兒女去做事，扶持他們的自信心；少打擊，多鼓勵，多關愛，不溺愛。另一方面，老師和家長要建立好雙邊關系，珍貴的友情，會讓這個家庭歡笑起來。

教育對策六：營造良好環境、設計美好的情境，開展心理健康教育。

我們要呼吁政府為學生營造良好的社會環境，用社會主義精神文明占領文化娛樂陣地，充分發揮積極健康的社會導向和引領作用。我們還要樹立良好的校風、學風和班風，讓尊敬師長、熱愛學生、文明禮貌、團結友愛、刻苦學習、積極向上的良好氣氛熏陶和感染學生。要精心設計有利于心理健康教育的情境，讓學生在美好的情境中提高心智、積極進取。

教育對策七：教會學生如何進行宣泄、釋放和注意力轉移。

職業學校的學生正處在心理發育期，幼小的心理十分脆弱，在遇到挫折和打擊時，他們沒有心理調解的能力，如果沒有宣泄和釋放的機會，會產生嚴重的心理問題，對學生的成長是非常不利的。我們要教他們學會“傾訴”，在傾訴過程中去宣泄和釋放，如果沒有找到傾訴的對象，就要學會注意力轉移，先想別的事情，把不開心的事情先淡忘，“壓力太大學會彎一彎。”

篇9

1 引言

我國的工程造價咨詢行業始于20世紀80年代，是建筑產業鏈條中的有機組成部分，為工程建設項目從投資決策到建設實施全過程提供專業化服務。工程造價咨詢企業作為工程項目咨詢服務的主要依托，是投資建設不可缺少的重要中介，承載著項目決策與管理等政策咨詢工作[1]，行業類別屬于第三產業中的社會服務業。工程造價咨詢企業主要通過對各種工程信息搜集、加工、整理和分析，為客戶提供項目設計、實施和運行等方面的建議及措施[2]，其持續發展的重要前提和依靠是企業的核心競爭力。但由于內部與外部等多個層面的原因，我國的工程造價咨詢企業還沒有形成真正意義上的核心競爭力[3]，致使其在市場競爭中處于劣勢，因此對工程造價咨詢企業核心競爭力的影響因素與提升策略進行分析成為一個重要課題[4]。

2 理論基礎與研究綜述

核心競爭力的概念是由美國戰略管理學家普拉哈拉德和哈默爾提出的[5]。梳理相關文獻，筆者認為工程造價咨詢企業的核心競爭力是最高層次的企業能力[6]，是對企業在競爭中盈利與自身進化有明顯作用的、特有的積累性資源和能力的復合體，具有價值性、排他性與動態性特點[7]。目前，國內外學者對企業的核心競爭力及其提升策略進行了廣泛的研究，主要成果如表1所示。

表1說明，企業核心競爭力的構成因素是多方面的，核心競爭力與企業文化同屬企業內部特性，它是文化的一種演進，是以企業文化為基礎的多種因素綜合作用的結果[8]。同時，有效的知識管理、技術創新和人力資源管理也是企業競爭優勢的來源。在企業核心競爭力提升措施方面，相關學者的研究是多層次多角度的，包括組織創新、知識整合、企業內外部的耦合機制等。可見，現有關于企業核心競爭力的研究已取得豐富的成果，基于此，本文擬從價值鏈視角對工程造價咨詢企業的核心競爭力進行分析，進一步剖析其構成因素及提升策略。

3 價值鏈視角下工程造價咨詢企業的核心競爭力分析

價值鏈是指從原材料的選取到最終產品送至消費者手中的一系列價值創造活動的過程。對于工程造價咨詢企業來說，其主要環節包括選擇價值、提供價值和宣傳價值，其價值鏈如圖1所示。

3.1 價值鏈中的基本活動

基本活動主要涉及產品的實物生產及銷售，轉移給買方和售后服務的各種活動。對于工程造價咨詢企業而言，其主要環節主要是選擇價值，通過恰當的市場分析制定具有針對性的項目計劃與成果形式，盡可能體現本企業與眾不同的特點及鮮明的個性，并將這種形象傳遞給客戶[9]，確定企業的市場定位，并為增強市場開拓能力奠定基礎。同時，由于工程造價咨詢企業是一類知識密集、技術含量高、專業性強的知識服務型企業[10]，所以知識管理策略、企業戰略規劃、項目管理策略都是企業可持續發展的重要管理環節。

3.2 價值鏈中的支持活動

輔活動是指通過原材料采購、技術研發、人力資源培訓管理以及公司內部環境對基本活動進行輔助的各項活動和關系。在工程造價咨詢企業中，人力資源管理是企業價值鏈中一項關鍵的支持性活動，可以分解為：人員招聘和培訓、薪酬和福利的確定、績效評估等。另外，宣傳價值是工程造價咨詢企業價值鏈中最主要的支持環節，主要包括：通過跟蹤服務及回訪了解項目的完成情況及滿意度，改進項目管理策略；搞好公關，包裝自身產品并推向市場；建設網站，發展具有企業特色的工作平臺以及承擔必要的社會責任。

3.3 延伸價值鏈的控制能力

由于新環境下價值鏈延伸環節――融資和物業管理的作用日益明顯，因此將對這兩個環節的控制能力也納入工程造價咨詢企業核心競爭力的范疇。

融資能力主要體現在工程造價咨詢企業獲取資金的效率上，而物業管理能力，對于工程造價咨詢服務而言，主要體現在物業管理的性價比，項目介入深度和品牌化三個方面。

3.4 整體資源的整合能力

以上三大類能力體現的是工程造價咨詢企業在價值鏈的各環節和延伸環節的單項能力，如何將價值鏈中各個環節的資源和能力進行整合實現1+1>2，也是工程造價咨詢企業不可或缺的核心競爭力之一。在此本文將工程造價咨詢企業的資源整合能力通過企業內部各部門的協調效率、企業與客戶的協調效率、企業與融資來源的協調效率、企業的管理信息化水平以及企業的信息化水平等五個方面綜合衡量。

4 價值鏈視角下工程造價咨詢企業核心競爭力的度量

本文選用模糊數學綜合評價法對工程造價咨詢企業的核心競爭力進行評價，所構建的指標體系如表2所示。

5 工程造價咨詢企業核心競爭力的提升策略

工程造價咨詢企業的競爭優勢實質上就是企業在價值鏈上某些特定環節上所具有的優勢，這些環節是企業核心競爭力的源泉。只要控制住這些關鍵的環節，也就控制了整個價值鏈。

5.1 價值選擇方面――市場定位及拓展策略

（1）適應市場經濟。通過市場調查研究，工程造價咨詢企業要實現可持續發展，需進行恰當的市場定位，發展有潛力的或者進入成長期的業務。同時還要加大對核心業務的管理和扶持力度，加強橫向和縱向聯合，增強市場開拓能力，開發市場、擴大市場占有率。

（2）在開拓市場過程中要注意以下方面：首先，明確投資者、管理者、咨詢工程師的職責范圍；其次，明確已完成項目取得成功的關鍵性因素；再次，開拓業務時重視與當地工程咨詢師或工程造價咨詢企業的合作，具備滿足當地實際情況的能力。

5.2 價值提供方面――企業管理及項目管理策略

（1）人力資源管理

首先，工程造價咨詢企業要把重點放在吸引優秀人才上，為了適應日益激烈的工程造價咨詢市場競爭的需要，企業需建立一套完備的人才聘用、考核激勵和培訓制度，培養一批復合型、外向型、開拓型的專業人才為企業服務。其次，我國的工程造價咨詢企業應該注重對新生力量的培養，鍛煉出一批懂法律、會管理、能協調、敢負責的青年工程師。

（2）知識管理

知識管理是企業對各類知識的搜集、整理、共享、開發的全過程管理。知識管理離不開人力資源管理，也離不開企業的信息化管理。因此，企業要將企業知識與個人知識完美結合起來，建立知識庫，首先必須加強對關鍵知識人才的培養和管理，并在各個經營環節推廣和應用信息技術，開發高質量的信息資源，擴大知識收集的范圍，進而加快知識收集速度。

（3）企業戰略規劃

我國的工程造價咨詢企業逐步進入了綜合性造價咨詢路線，即為項目提供可行性研究、招投標、造價咨詢、勘察設計、項目管理等在內的全過程服務，因此要求企業明確自身的優勢業務，積極推進自身改革，理順管理體制和運行機制。同時，各企業之間應加強合作，實現優勢互補，最終增強整體的市場競爭力。

（4）項目管理

工程造價咨詢企業要加強合同管理環節，建立健全的合同管理制度，使合同管理工作有章可循，更加規范化、科學化。同時，還要加強對合同管理人員的培訓和考核、加強對重大合同的審查管理及合同履行的監督和管理。

（5）創新

工程造價咨詢企業亟須制度創新，使企業的內部運行規則符合市場的需要和企業戰略的發展，研究開發適應企業自身需要的并能反映企業個性的科學的管理模式，保證企業組織結構的合理，優化管理程序，逐步建立現代企業制度。另外，工程造價咨詢企業還應提高對信息系統的利用，加強企業的技術創新能力。

5.3 價值宣傳方面――企業宣傳策略

（1）客服

企業的競爭不僅是價格的競爭，更主要是服務的競爭，優質的服務質量和服務態度，是客戶滿意度的重要評判標準。所以，工程造價咨詢企業首先應該轉變服務觀念，以顧客為中心，做好后期服務，建立回訪制度。

（2）網絡

建設良好的公司計算機網絡，完善企業硬件環境，建設公司網站，宣傳好公司業務、業績、形象和企業文化。這不僅有助于對企業的宣傳，提高企業知名度，還有助于企業挖掘潛在客戶，拓展核心業務。

（3）社會責任

工程造價咨詢企業不應該只是將眼光放在自身盈利方面，還應該負擔起環保、節能、公共安全等社會責任。在科研或者設計方面盡量減少未來項目建設的資源消耗，優先使用可再生資源，提倡資源循環利用，對于環境則要以預防為主，防治結合，城鄉建設與環境建設同步規劃、同步實施、同步發展，以實現經濟效益、社會效益和環境效益的統一。

參考文獻

[1] 尹貽林，張勇毅.中國工程咨詢業的發展與演進[J].土木工程學報，2005，38（10）：129-133.

[2] 尚珊，楊玲.咨詢企業核心競爭力及其構建[J].情報理論與實踐，2009，32（8）：44-47.

[3] 嚴敏，嚴玲.中小工程造價咨詢企業組織績效改善路徑研究[J].財經問題研究，2012（8）：105-110.

[4] 尚珊，楊玲.咨詢企業核心競爭力及其構建[J].情報理論與實踐，2009，32（8）：44-47.

[5] Prahalad C K，Hamel G. The core competence of the corporation[J].Harvard Business Review，1990，3：79-91.

[6] Javidan，Mansore.Core competence：what does it mean in practice？[J].Long Range Planning，1998，31（1）：60-71.

[7] 儲節旺，郭春俠.企業核心競爭力特性與知識管理流程的關系研究[J].情報理論與實踐，2010，33（3）：5-9.

[8] 劉嘯.企業文化到核心競爭力的三個階段和兩次升華[J].北京工商大學學報（社會科學版），2012，27（3）：60-64.

[9] 吳健安.市場營銷學.北京：高等教育出版社，2011：167.

篇10

新形勢下企業思想政治工作要想得到有效的開展，就應當從認真分析職工思想現狀，找準思想脈搏，提高思想政治工作的針對性，樹立主流價值觀，用先進文化引領人鼓舞人，和站穩職工立場，貼近職工需求，用實際行動教育人感化人，以及創新載體手段方式方法，用潛移默化的手段等方式開展思想政治工作。只有做好這幾方面的工作，才能夠使其形勢下企業思想政治工作得到有效的開展，在工作實效性上得到全面提高。

二、新形勢下企業思想政治工作，應認真分析職工思想現狀，找準思想脈搏，提高思想政治工作的針對性

新形勢下企業的內部環境和外部環境都發生了一定的變化，企業職工的思想也有了不同程度的波動。在這一現實情況下，企業的思想政治工作要想得到有效的開展，就應當認真分析職工的思想現狀，并且找準職工的思想脈搏，做到根據職工的思想狀態和關注點制定思想政治工作策略，使思想政治工作能夠在針對性和有效性方面得到全面的提高，滿足思想政治工作的實際需要，為企業思想政治工作奠定良好的基礎，保證企業思想政治工作能夠根據職工的實際狀態進行不同的調整，提高思想政治工作方法的靈活性。由此可見，新形勢下企業思想政治工作只有認真分析職工思想現狀，找準思想脈搏，才能夠做到提高思想政治工作的針對性和有效性的目的

三、新形勢下企業思想政治工作，應樹立主流價值觀，用先進文化引領人、鼓舞人

企業在思想政治工作中，主流價值觀的樹立十分重要。由于目前社會形勢變化較快，職工的價值觀受到多種文化的影響容易出現迷失甚至缺失，在這種狀態下，企業的思想政治工作應當有效地扭轉這一局面，具體應當樹立主流價值觀，用主流價值觀去感染和教育職工，同時用先進的文化引領人鼓舞人，讓企業的職工能夠送到更多正確文化的熏陶，從而在工作和生活中樹立正確的價值觀，做到以廠為家，根據企業的發展形勢及時的調整自己的思路。加深企業與員工的關系，讓企業職工能夠與企業共同成長，共患難，能夠以企業作為重要的成長平臺，為企業貢獻自己的力量。保證新形勢下企業思想政治工作應當將樹立主流價值觀作為工作側重點之一。

四、新形勢下企業思想政治工作，應站穩職工立場、貼近職工需求，用實際行動教育人、感化人

基于對企業思想政治工作的了解，企業思想政治工作必須與企業職工進行緊密的聯系，如果沒有基層職工的支持，企業的思想政治工作將會成為無源之水無本之木。為了達到這一目標，新形勢下企業思想政治工作應當站穩職工立場，貼近職工需求，用實際行動來教育人感化人，讓更多的職工能夠認識到企業文化的重要性，并且根據企業的發展情況以及企業存在的困難，合理的調整自己的發展思路，緊跟企業發展步伐。做到與企業共進退，形成企業與員工共同發展的良好局面。所以，新形勢下企業思想政治工作應站穩職工立場貼近職工需求，認真地分析職工的發展理念和基本訴求，做到以職工為主有效地開展思想政治工作。

五、新形勢下企業思想政治工作，應創新載體手段、方式方法，用潛移默化的手段開展工作

從企業思想政治工作的開展來看，思想政治工作方法關系到企業思想政治工作的整體效果和開展質量。在具體的思想政治工作中，應當創新載體手段方式方法，用潛移默化的手段開展工作，具體應當根據企業的內部環境和發展情況，開展特色活動，將傳統的思想政治教育變成靈活的開放型的思想政治教育。利用員工活動以及其他的員工能夠參與的活動有效地吸引員工，讓員工能夠對思想政治工作有一種親切的感覺，并且在企業的發展過程中有效地轉變發展理念，跟上企業的發展思路，為企業的發展貢獻自己的力量。因此，創新載體手段和方式方法，是做好企業思想政治工作的重要方式之一。

六、結論

通過本文的分析可知，在新形勢下企業思想政治工作中，找準著力點和側重點是做好企業思想政治工作的重要手段，為了保證其思想政治工作能夠得到有效開展，我們具體應當從認真分析職工思想現狀，找準思想脈搏，樹立主流價值觀，用先進文化引領人，站穩職工立場，貼近職工需求，創新載體，手段方式方法等方式入手，有效地強化企業思想政治工作理念，使企業思想政治工作能夠得到有效的開展。

參考文獻：

[1] 陳靜；；論新形勢下國企思想政治工作與企業文化的融合[J]；發展；2011年07期

[2] 古邊；；把黨的政治優勢轉化為企業的核心競爭力[J]；新湘評論；2011年11期

[3] 李樹坤；；淺談新形勢下國有企業的思想政治工作[J]；商業文化（下半月）；2011年08期

[4] 郭英；；新r期國有企業思想政治工作之初探[J]；杭州（周刊）；2011年06期

篇11

社會實踐是中等職業學校的一門必修課，目前中等職業學校均組織學生進行社會實踐活動意在培養中職生綜合實踐能力和社會適應能力。德州信息工程學校曾針對參加社會實踐的學生進行心理問卷調查，調查采用紙質問卷，不僅印制問卷花費較多，還耗費大量時間和精力來發放、回收、統計問卷，而且還容易產生漏卷、廢卷等一系列的問題。

如何運用現代計算機技術，開發出集計算機技術、心理學為一體的中等職業學校學生心理分析系統已成為當前中職學校心理健康工作的迫切需求。這一系統的應用將通過科學的心理測試手段，對中職生的心理狀況進行測查，快速、準確、客觀地分析出其心理狀況，為帶隊教師提供有效參考以便及時有針對性的輔導，做到防患于未然。

二、系統的總體目標

系統設計是根據目標系統邏輯功能的要求，結合系統實際情況，采用一定的方法，詳細地確定系統的結構和具體實施方案。系統設計的工作內容主要分為兩大部分，即系統總體設計與系統詳細設計。[1]

三、系統的功能模塊圖

通過對用戶需求的分析，為了實現心理測試及分析工作所要完成的各項功能，模塊化是對應用程序的一種功能劃分，每個模塊都要完成一個特定的功能，這些模塊組合成一個應用程序。采用模塊化可以使軟件結構更清晰，開發工作更為有序，容易分工，使調試和測試更容易，還增加了軟件的可擴展性、可維護性和可靠性。[2]

在模塊功能劃分上爭取做到獨立性，使每一個模塊都能獨立的完成某一特定功能，并且與其他模塊的接口要做到簡單易行。本文中涉及到的中等職業學校學生社會實踐心理分析系統有如下功能：

四、系統功能性分析

結合德州信息工程中等專業學校心理健康工作的實際情況及常見心理測試特點，對本系統的需求進行了分析，主要有以下幾方面：檔案管理：開展學生基本心理健康，個人基本信息的提供，在咨詢老師的授權下進行心理測試，以及和心理咨詢老師預約心理咨詢，在咨詢老師的授權下查看測試結果;心理測試：心理輔導教師在管理員的授權下進行心理列表的制定，對學生進行心理健康狀況等方面進行測評，并將測評結果自動存儲到學生心理健康檔案中，給心理輔導教師提供參考。心理輔導教師可以對學生的心理測評結果進行修改進行查看、修改與導出等操作，并結合企業師傅對實習學生的評價生成試分析報告;在線答疑交流：完成師生之間的在線交流、預約心理咨詢，也能夠有效地給學生提供一個心理疏導的平臺，也使教師與學生之間的交流變得更加方便;決策管理功能：學生測試數據保存在數據庫中，系統將具有共性的學生和心理具有問題傾向的學生篩選出來。

本系統主要有三種權限用戶：學生、企業師傅、班主任、心理輔導教師、實踐帶隊教師、管理員等，每種的用戶具有不同的權限。如心理輔導教師的權限具有如下功能：

圖2 心理輔導教師功能圖

五、結束語

通過對中等職業學校學生社會實踐心理分析系統的運行結果分析，發現該系統根據預先設定的題目或題目組合來對學生的心理狀況進行分析，提供圖形化說明。系統對指定因子分的平均數、標準差、方差、最大最小值等數據進行團體統計，數據導入導出。并根據檢索條件任意查詢，組合獲得自己想得到的團體報告。通過檢索，從而發現心理健康有問題的學生，提高了工作效率，實現了中等職業學校心理咨詢工作的網絡化、規范化和自動化。

篇12

1.試題的選材抽樣應具有代表性,能覆蓋考試內容的全部或主要內容;

2.試題的表述必須用詞恰當,表意確切明了,文字簡練;

3.出題要靈活、新穎,不是單純考查考生對知識的記憶,而且要考查對概念、原理的應用;

4.試題之間應彼此獨立,不得含有本試題或同卷其他試題的答案線索;

5.試題的難易程度應該按考試目標要求和考生一般不平設計適度,試題的難易程度是指試題的難度大小和各種難度試題的比例梯度;

6.試題的正確答案應該是沒有爭議的,而且有利于客觀評分;

7.所命試題,不能存在與教材、公開印發的復習資料、教參資料中有完全相同的文字表述,也不能原封不動地照搬有關書刊、材料中的試題;

8.命題題量應是所需題量的3-5倍,以備選用。

二、公務員備考須知

你要想在考試中取得好的成績,要想在公務員之路上走的更好、更遠,必須熟悉考試的命題思路以及國組織考試的選拔錄用人才的意圖,即所謂的“知已知彼,百戰不殆。”

1.考試主要是測試考生知識和能力素質等方面差異的手段。考試的目的在于通過某種手段,區別不同考生在要求掌握的知識和能力素質等方面的不同,以便于檢驗教學的結果或者便于甄選人才。目前,我國國家公務員考試形式主要有筆試、口試、模擬操作測試、心理測試等。

筆試是通過書面答卷形式對考生進行有關知識和能力的測試。一般來說,筆試的命題量大,內容廣,試卷題型與內容結構相對規范,評分也相對客觀公正;但是筆試對于考生的工作閱歷、工作能力、工作態度、語言表達能力等難以檢測。

口試則除了測試文化知識以外,對考生的表達能力、思維能力、反應能力、儀表風度等能夠進行有效測試;但口試出題量小,考查面有限。

(1)模擬操作法,是根據職位的具體要求,為考生設置的一種模擬真實工作狀況的情景,如處理公文、主持小型會議、提供決策意見、實地調研等,考官通過對考生在工作情景壓力下的行為觀察來測評考生分析、解決問題的能力、領導組織能力、適應能力等。這種測試能很有效地測出考生處理公務的能力,但比較復雜且耗時耗力,難以大規模考試。

(2)心理測試則指,通過科學的心理測試手段對人所有個性特征,諸如智能、氣質、興趣、性格、價值觀、情感等進行測試。心理測試有智力測驗、個性測試、能力測試、筆跡辨析等。目前我國國家公務員錄用考試中常用的是能力傾向測試和個性傾向測試。

2.不同類型不同形式、不同層級的考試,其命題思路是不一樣的。對于廣大考生來說,從小就開始參加的學歷考試、升學考試與國家公務員考試在基本知識和技能要求上有一致的地方,但命題卻各有側重點,試題各有不同的題型。尤其是行政職業能力測試的側重點和題型更是廣大考生所不熟悉的,面試的命題側重也與筆試不一樣。

篇13

近社會的發展對大學生的心理素質提出更高的要求，為大學生建立心理檔案，把握大學生的心理發展軌跡，為大學生提供有針對性的心理指導，已成為高校心理健康教育工作的重要組成部分。本文對江西高校大學生心理建檔現狀進行了調查與分析，并對心理檔案管理系統建立的必要性進行了闡述。

一、調查對象與方法

（一）研究對象

2004-2007年江西省高校心理測試與建檔的學校。

（二）研究方法

（1）文獻分析法：查閱近年來江西省高校心理建檔與檔案管理的相關文獻。

（2）調查研究法：調查2004一2007年江西省高校心研會關于江西省各高校大學生心理建檔情況的檔案數據，對江西省各高校大學生心理檔案的建立、管理與使用情況進行調查分析，獲得定性與定量分析的第一手資料。

二、調查結果與分析

（一）開展了心理測試與建檔的學校比率較高

（二）大學生心理建檔的內容單一、不規范

本文在調查中了解到，江西省各高校心理建檔的方法多以心理測試建檔為主，心理檔案所包含的內容基本一致。主要有：

1.人口學資料。主要包括學生姓名、學號、性別、班級、家庭情況、興趣愛好等。

2.心理測試結果。心理測試結果為每年學校為新生組織的心理測試數據和平時心理咨詢所做的心理測試數據。

3.心理咨詢記錄。主要包括咨詢時間、主訴內容簡介、觀察印象、交談情況、心理問題性質、疏導措施及效果評價、反饋信息等。

通過對江西省高校心理建檔內容進行分析，筆者認為存在以下幾個方面的不足：

一是心理檔案中學生的基本情況有些是從教務處的學生信息登一記表中獲得，有些是心理測試時獲得，這些資料都較簡單而且不全面，心理咨詢老師查閱也不大方便。

二是各高校每年組織的大規模施測都只是針對新生的，因而目前高校大學生心理檔案的心理測試記錄絕大部分都只是大一時測試所得，后續數量很少，難以對學生的發展性心理輔導提供更多的幫助。

三是平時的心理咨詢記錄很少在檔案中有所反應，目前省內只有幾所高校采用了咨詢室咨詢和網絡咨詢相結合的方式，多數高校的心理檔案中沒有涵蓋平時心理咨詢的記錄。

（三）大學生心理建檔方式逐漸由紙筆檔案向電子建檔發展

本調查對2004-2007年江西省高校心理測試建檔的方式進行了了解，結果如表2所示。

從以上數據可以看到，2004一2007年，江西省高校采用電子建檔的比例分別為17%、29%、31%、31%，可見該省高校心理建檔方式正逐漸由紙筆建檔向電子建檔演變，而這個變化與近年來使用計算機化的大學生心理檔案管理系統的學校越來越多相關"在表中還可以看到，歷年都有一些高校采用紙筆與電子建檔相結合的方式，2007年比例高達25%，可見不少高校在建檔方式的選擇上還處于探索和適應階段。

（四）大學生心理測試建檔使用的量表呈現多樣化的發展趨勢

如表3所示：江西省高校大學生心理測試建檔所使用的量表以心理健康狀況自評量表（SCL-90）為主。2004一2007四年中，使用SCL-90建檔高校的比例分別為90%、96%、90%、88%"江西省開展了心理測試與建檔高校所使用的量表除SCL-90外，還包括：大學生人格問卷（UPI）！卡特爾16種人格因素測驗（16PF）！中國大學生心理健康量表（CCSMHS）和艾森克人格問卷。并且還有一些高校使用多種量表相結合的方法進行心理測試與建檔，如新余高等專科學院、贛江職業技術學院等。可見，江西省大學生心理測試建檔量表的使用情況為：以SCL-90為主，多種量表共同使用，呈現多樣化的發展趨勢。

綜上所述，江西省各高校大學生心理建檔的總體情況較好。不過，調查發現，有不少高校在建檔的硬件和軟件建設上投入不夠，建檔工作不夠規范完善。如建檔的內容單一、心理檔案管理不夠規范！檔案使用不方便等。產生以上現象的原因除學校財政支持投入不足外，更重要的是到目前為止尚還沒有一套非常適合高校使用的大學生心理檔案管理系統，南昌大學心理健康教育中心2005年就想使用京湘大學生心理檔案系統商業版對當年的大一生進行心理測試與建檔，但因當年系統不穩定而失敗，故至今都仍然是沿用手工建檔，只是心理測試用激光閱讀儀讀卡。

隨著我國高等教育進入大眾化階段，建立大學生心理檔案的難點主要有兩個方面：一是建檔難，二是管理難"依靠傳統的手工建檔和管檔方式己難以滿足高校心理健康教育與咨詢工作開展的需要，如何設計開發科學、便于使用的計算機化大學生心理檔案管理系統顯得更為需要和緊迫。

三、建設基于網絡的大學生心理檔案管理系統的必要性

（一）有助于提高高校學生管理工作的效率

隨著高等教育規模的不斷擴大，學生人數的急劇增加，在校學生的管理工作也日趨繁重。傳統的心理咨詢和心理測量需要大量的人力和物力，而且信息反饋滯后，教師很難及時掌握學生動態的心理狀況。借助現代通訊技術和網絡技術建立起來的大學生心理檔案管理系統，能自動化或半自動化地進行大學生心理檔案的建立、心理健康水平的測量、智力狀況和非智力狀況的測驗、職業興趣測評等，一方面分解了建檔和測評工作，另一方面在寬松的網絡環境下，“咨詢者的心理松馳，在自覺或不自覺的情況下呈現出自己的內在的、隱秘的、特殊的心理狀態”L$M，因而提高了測量的真實性和準確性，有助于教師因材施教，減少德育和心理健康教育的盲目性，提高其針對性，從而提高學生管理工作的效率。

（二）有助于提高大學生自我認知水平