引論：我們?yōu)槟砹?3篇互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
數(shù)字化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依靠其強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)、共享、處理能力；便捷的通訊能力；快速及時(shí)的信息共享能力；全球化的覆蓋范圍等巨大優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)深刻影響到了每個(gè)人的日常生活和各個(gè)領(lǐng)域的工作方式，眾多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)宣傳產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋范圍，開(kāi)展全球化生產(chǎn)、銷(xiāo)售合作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣這一新型營(yíng)銷(xiāo)方式便在這種時(shí)代背景下應(yīng)運(yùn)而生，成為眾多企業(yè)主流的營(yíng)銷(xiāo)方式，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有更高的開(kāi)放程度，包括更高的信息開(kāi)放程度、更高的地域開(kāi)放程度、信息接收者限制條件更少，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端諸如電腦和更加方便的智能手機(jī)等，瀏覽全世界信息，不再受地域、時(shí)間等的限制；更強(qiáng)大的信息分享能力，個(gè)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體和信息平臺(tái)自由信息，與不同地域、不同文化背景、不同工作領(lǐng)域、不同社會(huì)地位的人實(shí)現(xiàn)信息共享；更加便捷經(jīng)濟(jì)，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)渠道和媒體信息平臺(tái)相比，大部分網(wǎng)絡(luò)資源都是免費(fèi)使用的，信息的門(mén)檻也十分低。綜合以上這些優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為現(xiàn)代主流營(yíng)銷(xiāo)方式。近年來(lái)，隨著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人成為電商從業(yè)者，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的主體已經(jīng)由高校學(xué)生走向平民百姓。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》也不再僅僅局限于課堂環(huán)境，而向更加貼合大眾，時(shí)間場(chǎng)地安排更加靈活的互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)過(guò)度。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》推廣的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)策略
（一）全面認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》推廣的影響
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年，我國(guó)在冊(cè)的電商從業(yè)者已經(jīng)突破250萬(wàn)人，隱性電商從業(yè)人數(shù)已經(jīng)超過(guò)1800萬(wàn)人。由于電商平臺(tái)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻普遍較實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低，所以電商從業(yè)人員構(gòu)成情況也十分復(fù)雜，既有專(zhuān)職的電商從業(yè)人員，也有大量的兼職電商從業(yè)人員。從業(yè)人員的金融知識(shí)水平。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)水平，已有營(yíng)銷(xiāo)水平基礎(chǔ)更是參差不齊，電商從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等更是十分復(fù)雜。這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的主體不能僅僅對(duì)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)化水平比較高、經(jīng)濟(jì)教育系統(tǒng)性比較強(qiáng)的高校學(xué)生，而要將標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍延伸，覆蓋范圍變廣。所以這就要求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)必須做好課程層次劃分，既有對(duì)準(zhǔn)普通大眾的通識(shí)化教育和入門(mén)教育，又要有對(duì)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)研究人才、相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)較強(qiáng)的人員的。
2、全面認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)工作是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)
就概念本身來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)就是經(jīng)營(yíng)主體為實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等所采取的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。本質(zhì)即是充分利用各種外部因素?cái)U(kuò)大自身的價(jià)值影響，通過(guò)內(nèi)部資源整合滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)綜合效益價(jià)值的最優(yōu)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有三個(gè)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上看，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果涉及到諸多影響要素，最主要的包括企業(yè)產(chǎn)品、市場(chǎng)需求狀況、以及連接需求和產(chǎn)品的諸如宣傳等媒介性因素。所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有三個(gè)：最重要的是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主要是指通過(guò)提高營(yíng)銷(xiāo)主體輸出的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品質(zhì)量是影響營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)性因素；其次，市場(chǎng)環(huán)境和信息化環(huán)境下，媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作至關(guān)重要。現(xiàn)代社會(huì)大眾信息渠道來(lái)源廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，依靠媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)成敗顯得尤為重要；最后，也是最具有自發(fā)性的營(yíng)銷(xiāo)渠道，即消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)是消費(fèi)者獲得良好的需求滿(mǎn)足后所進(jìn)行的宣傳，大都帶有自發(fā)性。
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》方式的變化而產(chǎn)生的影響
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》的推廣方式也發(fā)生了極大變化。首先，由課堂推廣向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣的轉(zhuǎn)變，原因我們?cè)?.2.1我們已經(jīng)進(jìn)行分析。但是網(wǎng)絡(luò)推廣在具有其自身明顯優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也具有明顯的局限性，例如實(shí)踐性不足等。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》作為一門(mén)理論與實(shí)踐相結(jié)合，甚至實(shí)踐性?xún)r(jià)值更強(qiáng)的推廣模式，實(shí)踐性的缺失對(duì)于推廣效果的影響是十分巨大的。其次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)雜性是以往市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所難以比擬的，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身也給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)提供了許多新的思路和鮮活的案例。
（二）突出《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》推廣內(nèi)容特色，注重推廣效果
1、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念是《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》推廣開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的重點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有著很大聯(lián)系的同時(shí)也有著明顯的區(qū)別，必須辯證的對(duì)待傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然在營(yíng)銷(xiāo)方式營(yíng)銷(xiāo)理念上和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有很大區(qū)別，但是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)依然是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的決定性因素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》推廣開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)仍應(yīng)引導(dǎo)學(xué)習(xí)者樹(shù)立質(zhì)量第一、服務(wù)第一的營(yíng)銷(xiāo)理念，看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了更高要求。其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣應(yīng)使學(xué)習(xí)者看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，媒體營(yíng)銷(xiāo)特別是互聯(lián)網(wǎng)媒體營(yíng)銷(xiāo)多發(fā)揮的越來(lái)越重要的作用，使學(xué)習(xí)者掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)擴(kuò)大產(chǎn)品品牌影響，品牌價(jià)值的方法和技巧；最后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程要使學(xué)習(xí)者樹(shù)立全新的消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)理念，過(guò)去的消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)由于消費(fèi)者范圍制約，影響范圍往往有限。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，產(chǎn)品的消費(fèi)者群體得到空前擴(kuò)大，消費(fèi)者觀(guān)點(diǎn)的影響力也得到空前加強(qiáng)，特別是名人效應(yīng)在消費(fèi)者群體中的應(yīng)用更加廣泛。
2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》推廣內(nèi)容及方式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下眾多市場(chǎng)主體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)入電商市場(chǎng)，其中既有白手起家獲得成功的案例，也有在新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下慘痛的失敗教訓(xùn)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)應(yīng)注意引入這些鮮活案例，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，給后面的人以具體化感受。另外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)也不應(yīng)該忽視實(shí)踐性，但實(shí)踐性推廣的方式可以更加靈活。例如運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)讓學(xué)習(xí)者模擬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的能力水平。
三、總結(jié)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)既要有課程精神的堅(jiān)持，也要有推廣內(nèi)容和形式的創(chuàng)新，其最終目的都在于使學(xué)習(xí)者全面掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和技巧，為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供幫助。（作者單位：云浮市高級(jí)技工學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
篇2
21世紀(jì)，企業(yè)之間是品牌價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)日益著重關(guān)注各自品牌的推廣，通過(guò)各種品牌推廣的方式使品牌的影響力得以提高，以使品牌的競(jìng)爭(zhēng)力也得到提升。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與品牌推廣
（一）概念界定
“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，然而兩者并不是簡(jiǎn)單相加，是運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓兩者深度融合，從而構(gòu)成更普遍的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和完成工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。[1]
品牌推廣指企業(yè)塑造自身及其產(chǎn)品的品牌形象，使消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的非靜止的過(guò)程。關(guān)鍵是要以品牌核心價(jià)值為主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。[2]
（二）關(guān)系及模型
品牌是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，事實(shí)上，有效的品牌推廣活動(dòng)能樹(shù)立其在消費(fèi)者心中的良好認(rèn)知形象，最終形成品牌忠誠(chéng)度，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性消費(fèi)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)模式的高效經(jīng)濟(jì)性、交互溝通性和整合性利于品牌推廣。通過(guò)企業(yè)和消費(fèi)者之間信息交互的方法，能夠使消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌信息，獲得從前未知的品牌信息，同時(shí)提升了品牌的名聲。[3]
本文根據(jù)品牌推廣與互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)者之間的聯(lián)系和顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣模型，[4]如圖1所示。
二、電子類(lèi)品牌“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)行推廣模式
（一）建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
構(gòu)建企業(yè)官網(wǎng)不僅能讓企業(yè)產(chǎn)品、信息、服務(wù)為更多顧客認(rèn)識(shí)了解，使公眾與企業(yè)之間得以交流。例如小米通過(guò)網(wǎng)站將其形象、公司的相關(guān)資訊、產(chǎn)品的信息等傳輸出去，又搜集來(lái)自顧客的反饋，加以整理分析和改進(jìn)。形成一個(gè)自?xún)?nèi)向外，再由外到內(nèi)的閉環(huán)信息系統(tǒng)，獲得了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（二）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)為媒介的營(yíng)銷(xiāo)形式，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的一環(huán)。常見(jiàn)的搜索引擎就是百度、谷歌等。從營(yíng)銷(xiāo)的方面來(lái)看，消費(fèi)者根據(jù)對(duì)某種商品（或服務(wù)）的需要在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)信息，而獲得的信息不同是由需求動(dòng)機(jī)的差異性、不確定性、產(chǎn)品復(fù)雜的性質(zhì)、搜索結(jié)果的羅列順序等導(dǎo)致。[5]并且Sherman指出，人們?cè)谒阉餍畔r(shí)會(huì)產(chǎn)生“倒三角”的現(xiàn)象，即因人類(lèi)自上而下瀏覽習(xí)慣導(dǎo)致的關(guān)注度越往底下越小的情況。這就要求從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播和顧客自身需要來(lái)準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵詞，提高自身信息在網(wǎng)頁(yè)中的排名，同時(shí)注意提高搜索的結(jié)果和動(dòng)機(jī)之間的關(guān)聯(lián)度。[6]
（三）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高傳播速度和方便快捷的優(yōu)點(diǎn)為品牌宣傳做到優(yōu)質(zhì)塑造的首要條件――品牌形象植入提供方便，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就成了品牌推廣的重要手段。例如華為手機(jī)前，策劃人員在微博上對(duì)新品的造勢(shì)宣傳，引起用戶(hù)興趣。產(chǎn)品后有轉(zhuǎn)發(fā)微博送手機(jī)的活動(dòng)或是圖文并茂的手機(jī)測(cè)評(píng)文章。這一方式在國(guó)產(chǎn)的電子通訊品牌較為流行，相似的還有小米、魅族、OPPO等。
（四）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)
從靜態(tài)的圖片和文字描述發(fā)展到動(dòng)態(tài)的視頻廣告是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)媒體的一個(gè)階段性成長(zhǎng)。企業(yè)可以在專(zhuān)門(mén)的視頻共享網(wǎng)站、視頻搜查網(wǎng)站、數(shù)字雜志等投放視頻廣告，或雇傭?qū)ｉT(mén)人員進(jìn)行產(chǎn)品介紹（對(duì)電子類(lèi)企業(yè)大多是產(chǎn)品的測(cè)評(píng)視頻）的網(wǎng)絡(luò)直播。
（五）即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)
即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)利用IM工具達(dá)到開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)研，電子郵件的使用量已被IM工具超過(guò)，后者已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。[7]IM工具的營(yíng)銷(xiāo)分為：網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流（QQ、微信、阿里旺旺等）；在朋友圈、空間企業(yè)宣傳的產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息。
三、電子類(lèi)品牌現(xiàn)行推廣模式存在的問(wèn)題
雖然互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展的時(shí)代潮流已經(jīng)勢(shì)不可擋，但是從目前的狀況來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在運(yùn)用時(shí)仍面臨問(wèn)題。
（一）認(rèn)識(shí)不足
第一種是企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。一方面，從我國(guó)企業(yè)對(duì)施行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知水平角度，存在認(rèn)知度較低的現(xiàn)象。這是由于很大一部分企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式選擇和由此產(chǎn)生的結(jié)果的重要性，甚至是一些受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、慣性思維等因素影響的企業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)仍有懷疑和抵觸。還有企業(yè)對(duì)這一模式的實(shí)施效果存在疑問(wèn)。可以說(shuō)，若企業(yè)品牌不為大眾熟知，則在實(shí)施時(shí)有可能因銷(xiāo)售產(chǎn)品的相似性和營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性使施行效果不盡如人意。相對(duì)的一家老牌企業(yè)對(duì)基于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生的已經(jīng)擁有的品牌效應(yīng)存在依賴(lài)，導(dǎo)致對(duì)這種模式的時(shí)效性、排他性、地域性等存在顧慮；[5]另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知理解不夠，容易忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)其的幫助。
第二種是消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不足。在互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙也使得消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理。這說(shuō)明避免誠(chéng)信危機(jī)能夠提升企業(yè)品牌的隱形價(jià)值，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。當(dāng)然安全問(wèn)題也關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和未來(lái)的發(fā)展。
（二）戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確且未與推廣模式結(jié)合
雖然互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了足夠?qū)拸V的空間，但企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的關(guān)鍵之處是企業(yè)對(duì)其品牌和自有產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。若企業(yè)不能將創(chuàng)意圍繞品牌和產(chǎn)品定位，忽略了創(chuàng)意背后需要宣傳的主體和企業(yè)形象，那么創(chuàng)意就算為大眾接受也并不能提高品牌形象。
有部分企業(yè)是因?yàn)閷?duì)這一模式認(rèn)識(shí)不全面導(dǎo)致的盲目跟隨流行趨勢(shì)。這會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)雖然建立了官網(wǎng)，但實(shí)際上并不重視，建立的網(wǎng)站粘性弱。即使目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)了企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但只是作短暫停留，并沒(méi)有仔細(xì)瀏覽其內(nèi)容，更別談后期的交流、整理和反饋。
（三）營(yíng)銷(xiāo)手段不能有效整合
一些企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，將其看成是孤立的營(yíng)銷(xiāo)手段，認(rèn)為建立官網(wǎng)利用電子郵件就能夠達(dá)到“以小博大”的目標(biāo)[8]，殊不知這并沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)真正結(jié)合。如果沒(méi)有綜合地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)推廣、搜索熱門(mén)、新聞?lì)^條等營(yíng)銷(xiāo)手段，就只是浪費(fèi)了企業(yè)寶貴的資源。
（四）品牌管理薄弱
部分企業(yè)內(nèi)部之間，內(nèi)外部之間溝通不足，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段推廣效率大大下降。某些員工的不規(guī)范行為甚至?xí)蛊放仆茝V的結(jié)果適得其反。在意外狀況發(fā)生時(shí)，企業(yè)危機(jī)處理的表現(xiàn)都會(huì)影響大眾對(duì)其的印象。例如去哪兒網(wǎng)對(duì)其顧客因機(jī)票來(lái)源問(wèn)題而誤機(jī)、無(wú)故取消預(yù)訂等種種問(wèn)題的不作為和推脫，讓大眾失望。
（五）存在較高的行業(yè)壁壘
在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，一些行業(yè)較低的市場(chǎng)開(kāi)放程度比、較高的準(zhǔn)入門(mén)檻比也是問(wèn)題；在監(jiān)管方面也還有過(guò)程較復(fù)雜、協(xié)同機(jī)制不健全、效率較低等問(wèn)題。
同時(shí)由于興起歷史并不長(zhǎng)，相關(guān)的政策和法律還并不完善，這也增加了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌推廣的難度。
（六）技術(shù)支撐不足
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣技術(shù)方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)的兩點(diǎn)是：第一，管理互聯(lián)網(wǎng)和提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力還需提高；第二，在品牌推廣一系列活動(dòng)實(shí)施之前制定有針對(duì)性的方案。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電子類(lèi)品牌推廣的建議
企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略能降低互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本，筆者通過(guò)分析對(duì)其存在問(wèn)題提出以下的建議。
（一）提高認(rèn)識(shí)
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理思想，以適應(yīng)在新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)。認(rèn)識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以帶來(lái)低成本的優(yōu)勢(shì)，還能夠帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，尤其是給中小企業(yè)提供了機(jī)會(huì)和大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)消費(fèi)者而言，轉(zhuǎn)變自己的消費(fèi)觀(guān)可以帶來(lái)更大的方便和快捷。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的輿論宣傳，有利于消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀(guān)念，改變傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，加強(qiáng)大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知。
（二）明確方向并整合各種營(yíng)銷(xiāo)手段
企業(yè)在實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式前需要準(zhǔn)確把握自身的戰(zhàn)略定位，明確方向。這有利于對(duì)接下來(lái)的工作做出全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的和有方向的籌劃，從而使品牌推廣能夠有針對(duì)性地有重點(diǎn)地高效地進(jìn)行，同時(shí)，整合現(xiàn)有的各種營(yíng)銷(xiāo)手段可使結(jié)果事半功倍。
（三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作
首先，企業(yè)必須加強(qiáng)總部和各分部之間的聯(lián)系與溝通，也包括與商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的業(yè)務(wù)往來(lái)；其次，要提升互聯(lián)網(wǎng)多媒體的表現(xiàn)程度；再有，加強(qiáng)企業(yè)在交易管理、風(fēng)險(xiǎn)決策、危機(jī)處理等情況下規(guī)范的應(yīng)對(duì)方法和靈活的實(shí)施機(jī)制的能力和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的能力；最后，企業(yè)要規(guī)范員工的行為。這能提高企業(yè)的正面形象，降低消費(fèi)者因?yàn)椴恍湃螏?lái)的疑慮。此外還需要發(fā)揮好政府市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理的作用，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)信息安全，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境。
（四）削弱行業(yè)壁壘
政府要清除妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展的不合理的政策，最大程度地減消體制上和機(jī)制上的屏障和壁壘，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，促使產(chǎn)業(yè)有更寬廣的發(fā)展空間。在這之中，建立完善的監(jiān)督和信用評(píng)價(jià)體系是重中之重。強(qiáng)化管理互聯(lián)網(wǎng)交易安全，制訂相干的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范和交易標(biāo)準(zhǔn)。此外，可以設(shè)立公正獨(dú)立評(píng)級(jí)的官方機(jī)構(gòu)，并且建立一套科學(xué)合理的信用評(píng)級(jí)體系，公示合格的企業(yè)。[8]從而給企業(yè)一個(gè)公正規(guī)范的環(huán)境。
（五）引進(jìn)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)人才
讓引進(jìn)的高端技術(shù)人員加入到支持保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的硬件開(kāi)發(fā)工程當(dāng)中來(lái)，進(jìn)一步提高網(wǎng)上信息的保密性和支付的安全防火墻，使現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施逐漸符合不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)。
五、結(jié)束語(yǔ)
企業(yè)如果將品牌推廣放入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式這一新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，它既能得到互聯(lián)網(wǎng)這一大載體的好處，也因?yàn)槠鋽M態(tài)環(huán)境的不確定性等方面的缺陷會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。若是能有效合理地利用，那么順應(yīng)時(shí)代的潮流是正確的。
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更重要的是，消費(fèi)者的行為將繼續(xù)演變，企業(yè)和品牌與消費(fèi)者交互的方式也從根本上發(fā)生改變。企業(yè)將不得不重新考慮如何和這些消費(fèi)者進(jìn)行溝通和對(duì)話(huà)。營(yíng)銷(xiāo)信息在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的是簡(jiǎn)短、相關(guān)和有效的。在交互中給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供恒定的價(jià)值。企業(yè)必須將移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)從由內(nèi)向外式轉(zhuǎn)向由外向內(nèi)式，許可式的營(yíng)銷(xiāo)方式。這意味著將不再是企業(yè)在內(nèi)部確定好營(yíng)銷(xiāo)，廣告信息然后發(fā)送給消費(fèi)者，而是由消費(fèi)者主動(dòng)申請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)信息或服務(wù)的方式驅(qū)動(dòng)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)重新定義消費(fèi)者獲得信息的方式和與品牌交互的方式改變。消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候?qū)谖恢玫挠杏眯畔⒌男枨髸?huì)增加。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將徹底改變一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)理念，讓企業(yè)可以直接面向正在購(gòu)物的移動(dòng)終端的消費(fèi)者。
騰訊的微信已開(kāi)始對(duì)商家的地推合作，微信營(yíng)銷(xiāo)的方式將有別于微博營(yíng)銷(xiāo)的“弱鏈接”式的信息傳播，其將一方面發(fā)力“強(qiáng)鏈接”的信息傳播，另一方面適當(dāng)拓展“公眾賬號(hào)”增加覆蓋、信息傳播力。微信營(yíng)銷(xiāo)的核心是：1.客戶(hù)的關(guān)系管理、維護(hù)、拓展；2.信息傳播的有效性。目前快速消費(fèi)品品牌企業(yè)做的嘗試略微多一些，圍觀(guān)的企業(yè)有一堆。
2 .傳統(tǒng)企業(yè)才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要玩家
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)的實(shí)體零售商提供巨大商機(jī)，因?yàn)榭蛻?hù)在他們店里購(gòu)物，使用關(guān)于產(chǎn)品的實(shí)時(shí)信息。這將會(huì)給企業(yè)機(jī)會(huì)實(shí)施“即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)”。這允許企業(yè)可以在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，其中準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)作為兩個(gè)對(duì)客戶(hù)和企業(yè)最有價(jià)值的因素可被利用，背后的潛臺(tái)詞是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)候做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，臨門(mén)一腳。當(dāng)顧客從一個(gè)位置到另一個(gè)位置時(shí)，總是帶這獨(dú)特的移動(dòng)的信息源。
卡夫的移動(dòng)APP，是收費(fèi)的0.99美金，有別于眾多品牌的APP免費(fèi)，還沒(méi)有人下載的原因是：卡夫?yàn)榭蛻?hù)提供更多價(jià)值。在國(guó)內(nèi)筆者唐興通見(jiàn)到許多品牌企業(yè)盲目上馬移動(dòng)客戶(hù)端，面臨的問(wèn)題：1.客戶(hù)端產(chǎn)品拙劣；2.為下載量投入巨資；3.用戶(hù)使用頻率低；4.客戶(hù)端的更新、運(yùn)營(yíng)糟糕。本質(zhì)問(wèn)題是在做之前沒(méi)有想明白，沒(méi)有進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃。
消費(fèi)者和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員都需面對(duì)移動(dòng)信息超載的問(wèn)題。因?yàn)橛脩?hù)的手機(jī)是精準(zhǔn)定位的，如果他們選擇接受推送信息，將面臨來(lái)自多種來(lái)源的信息的沖擊。
3 .新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣有訣竅
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展關(guān)鍵是擁有更多的智能手機(jī)用戶(hù)。這些消費(fèi)者可能是技術(shù)障礙，預(yù)算約束，或在交流，購(gòu)物，習(xí)慣方面抵觸變化。然而，隨著更多的人看到智能手機(jī)的價(jià)值，會(huì)向其他用戶(hù)進(jìn)行口碑傳播，這樣產(chǎn)品的爆發(fā)將獲得推動(dòng)。
正如我在演講中使用的這張產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣曲線(xiàn)圖，其清晰的標(biāo)出典型的產(chǎn)品推廣節(jié)奏。我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)推廣中常常犯的錯(cuò)誤是：在新產(chǎn)品推廣的初期，對(duì)晚期采用者和落后采用者采取過(guò)多的宣傳。他們是需要有人來(lái)引導(dǎo)才會(huì)采用新產(chǎn)品。有效的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是抓住早期采用者的13.5%，他們的典型特征是喜歡新產(chǎn)品，但可以容忍產(chǎn)品的不完美。這正是我們新產(chǎn)品推廣中心目中夢(mèng)寐以求的目標(biāo)客戶(hù)群。你說(shuō)呢？
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[中圖分類(lèi)號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）18-00-01
19世紀(jì)初，全世界各國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和企業(yè)就已經(jīng)達(dá)到驚人的數(shù)目。近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，這一數(shù)目仍在不斷增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的經(jīng)營(yíng)方法和管理理念也日漸成熟。品牌營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。企業(yè)要不斷結(jié)合自身特點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)需求，運(yùn)用多種實(shí)施體系，促進(jìn)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的成熟和發(fā)展。
1 樹(shù)立良好的品牌服務(wù)形象
1.1 重視產(chǎn)品創(chuàng)新
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，首先要從打造品牌入手。提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，就要從創(chuàng)新產(chǎn)品和完善產(chǎn)品鏈兩方面開(kāi)始。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品策略集中體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新需要的時(shí)間、選擇不同的客戶(hù)群體、創(chuàng)造產(chǎn)品種類(lèi)和系列數(shù)量這三方面。移動(dòng)產(chǎn)業(yè)公司要慎重選擇產(chǎn)品策略，才能在提供商品內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)和制造終端方面戰(zhàn)勝對(duì)手。
現(xiàn)階段，三星電子被視為領(lǐng)導(dǎo)全球通信終端的重要廠(chǎng)家，為增加產(chǎn)品類(lèi)別，三星電子將命名策略應(yīng)用到智能手機(jī)GALAXY上，這種做法能為顧客的不同需求提供個(gè)性化服務(wù)。客戶(hù)可根據(jù)產(chǎn)品名稱(chēng)來(lái)分辨其產(chǎn)品是高端機(jī)型還是入門(mén)機(jī)型，在GALAXY品牌下，包含不同等級(jí)的產(chǎn)品。
例如，SuperSmart被作為頂級(jí)產(chǎn)品，該種類(lèi)產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)服務(wù)于三星的旗艦產(chǎn)品，它服務(wù)的產(chǎn)品有SamsungGALAXYS，這款智能手機(jī)獲得超過(guò)千萬(wàn)部的世界銷(xiāo)量和多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。而Royal/Refined，是專(zhuān)門(mén)為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員設(shè)置的，它的硬件配置更強(qiáng)大，性能更優(yōu)良。
1.2 滿(mǎn)足多樣化的產(chǎn)品需求
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施差別化的營(yíng)銷(xiāo)策略，有助于吸引更多消費(fèi)者。企業(yè)要想不斷拓寬自身市場(chǎng)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)最初，可用降低價(jià)格的方式來(lái)吸引消費(fèi)者，并為消費(fèi)者提供試用機(jī)會(huì)。同時(shí)，可以為顧客提供更多的創(chuàng)新增值服務(wù)，顧客滿(mǎn)意各項(xiàng)服務(wù)后，才會(huì)進(jìn)行消費(fèi)。如果顧客要享受增值服務(wù)，企業(yè)可先為其提供試用機(jī)會(huì)，或?qū)r(jià)格降低，給消費(fèi)者創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，了解企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。當(dāng)此項(xiàng)業(yè)務(wù)受到廣泛歡迎后，再適時(shí)提升價(jià)格，有利于經(jīng)濟(jì)效益提升。
2 加強(qiáng)品牌推廣力度
在開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)策略過(guò)程中，要加強(qiáng)品牌推廣。首先，打造優(yōu)秀的企業(yè)產(chǎn)品形象，提高品牌知名度；其次，銷(xiāo)售該品牌類(lèi)別產(chǎn)品。在推廣品牌過(guò)程中，一定要促進(jìn)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有效配合，這是決定產(chǎn)品推廣深度和效果的重要內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想加強(qiáng)品牌推廣力度，可從以下兩方面進(jìn)行。
2.1 廣告策略的靈活運(yùn)用
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想成功實(shí)施品牌戰(zhàn)略，一定要有效借助廣告的力量。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，現(xiàn)階段的傳媒擁有較強(qiáng)的宣傳功能，企業(yè)要積極應(yīng)用多種廣告，強(qiáng)化品牌形象。企業(yè)要不斷加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，加深消費(fèi)者的認(rèn)同感，不僅要靈活運(yùn)用廣告策略，還要努力提高業(yè)務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)效發(fā)展。
利用廣告戰(zhàn)略提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法有：首先，應(yīng)用集中戰(zhàn)略，在核心產(chǎn)品中集中各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，采用多種渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，尤其是在重點(diǎn)區(qū)域中，一定要加大宣傳力度，當(dāng)重點(diǎn)區(qū)域產(chǎn)品占有量提高后，再逐步向其他區(qū)域宣傳；其次，采用滲透戰(zhàn)略，充分考查同類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的受歡迎程度，將滲透策略與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合，逐步將企業(yè)產(chǎn)品打入市場(chǎng)。
2.2 豐富品牌傳播方式
在推廣自身品牌過(guò)程中，選擇合適的傳播途徑和方法尤為重要。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展背景下，不同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展的業(yè)務(wù)和服務(wù)，正在逐漸向同質(zhì)化發(fā)展。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，導(dǎo)致企業(yè)要想順利推廣自身品牌，必須采用差異化策略。例如，“計(jì)費(fèi)誤差雙倍返還”的業(yè)務(wù)首先是由中國(guó)移動(dòng)提出來(lái)的，在向顧客提供多種服務(wù)過(guò)程中，開(kāi)創(chuàng)了從計(jì)費(fèi)方面加強(qiáng)服務(wù)的新方式，使廣大客戶(hù)增加對(duì)中國(guó)移動(dòng)的信任，同時(shí)提高對(duì)中國(guó)移動(dòng)這一品牌的認(rèn)知度。
3 結(jié) 語(yǔ)
近年來(lái)，在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的背景下，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，消費(fèi)需求不斷增加。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，在給移動(dòng)企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇的同時(shí)，也提出更大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想得到長(zhǎng)效發(fā)展，一定要注重加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，從樹(shù)立品牌形象和加強(qiáng)品牌推廣度入手，逐漸轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，提高顧客對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
主要參考文獻(xiàn)
[1]吳曉燁.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金蝶公司營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2014.
篇6
1、前臺(tái)直銷(xiāo)
前臺(tái)直銷(xiāo)是指酒店通過(guò)前臺(tái)工作人員直接銷(xiāo)售酒店各類(lèi)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這是一種相對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，在早期并未受到重視，但隨著酒店產(chǎn)品的日趨多元化，客人不僅在酒店消費(fèi)客房產(chǎn)品，還需要消費(fèi)餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)等其他衍生產(chǎn)品與服務(wù)。前臺(tái)直銷(xiāo)在這些產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，前臺(tái)服務(wù)人員的態(tài)度好壞直接影響著銷(xiāo)售結(jié)果。由于這種營(yíng)銷(xiāo)方式容易獲取客戶(hù)的好感，提升客戶(hù)的二次入住率。前臺(tái)直銷(xiāo)主要客源是散客、商務(wù)人員或者酒店的忠實(shí)客戶(hù)。
2、協(xié)議單位營(yíng)銷(xiāo)
協(xié)議單位營(yíng)銷(xiāo)是指酒店通過(guò)與自己的大客戶(hù)如旅游分銷(xiāo)商、協(xié)議商務(wù)單位等，以低于門(mén)市價(jià)的價(jià)格簽訂協(xié)議進(jìn)行產(chǎn)品的長(zhǎng)期銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，酒店非常重視協(xié)議客戶(hù)，銷(xiāo)售部高層會(huì)親自維護(hù)與協(xié)議單位之間的關(guān)系。然而，由于大型的協(xié)議客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)有限，而且許多客戶(hù)可能同時(shí)與幾家酒店簽訂協(xié)議。另外協(xié)議單位這種營(yíng)銷(xiāo)渠道本身具有不穩(wěn)定性，易受?chē)?guó)家政策的影響，如2013年國(guó)務(wù)院頒發(fā)的“國(guó)八條”政策，就使許多高端酒店受到嚴(yán)重沖擊，銷(xiāo)量直線(xiàn)下滑，甚至導(dǎo)致一些星級(jí)酒店已經(jīng)倒閉。
3、旅行社銷(xiāo)售
旅行社銷(xiāo)售是指酒店通過(guò)旅行社銷(xiāo)售客房產(chǎn)品。主要分為兩種形式，一種是旅行社以極低的價(jià)格一次性購(gòu)買(mǎi)酒店一定數(shù)量的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，另一種形式是旅行社代銷(xiāo)酒店產(chǎn)品，酒店按照客房的銷(xiāo)售數(shù)量支付相應(yīng)的傭金。縱觀(guān)國(guó)際酒店市場(chǎng)，從訂房數(shù)量上看，旅行社幾乎是酒店的最大協(xié)議客戶(hù)。旅行社銷(xiāo)售雖然為酒店保障了客源數(shù)量，能給酒店帶來(lái)了保本收益，但高額的傭金或者極低的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格也增加了酒店?duì)I銷(xiāo)渠道的成本。另外，旅行社集中了大部分的客源及客戶(hù)資料，這部分資料酒店無(wú)法獲取，不利于酒店后期的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。
（二）酒店線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道分析
1、官網(wǎng)直銷(xiāo)
官網(wǎng)直銷(xiāo)是指酒店通過(guò)自己的網(wǎng)站直接進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，這是未來(lái)酒店網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的主要方式。酒店官網(wǎng)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)，也是形象展示窗口，更是酒店與客戶(hù)互動(dòng)和交流的重要媒介。在官網(wǎng)上，酒店可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售、進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、會(huì)員管理、信息、形象展示等。官網(wǎng)直銷(xiāo)的發(fā)展，一方面可降低酒店對(duì)中介的依賴(lài)，提高銷(xiāo)售管理水平，逐步建立品牌意識(shí)；另一方面也可提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán)，符合酒店的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。
雖然官網(wǎng)直銷(xiāo)模式是未來(lái)酒店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要渠道，然而，對(duì)于一些單體酒店來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)直銷(xiāo)方式目前還顯得心有余而力不足。據(jù)了解，在我國(guó)大部分單體酒店的客戶(hù)主要是來(lái)自于其它分銷(xiāo)渠道，只有少部分客戶(hù)來(lái)自于直銷(xiāo)預(yù)訂渠道。酒店直銷(xiāo)渠道還屬于整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道中發(fā)展較為薄弱的渠道。
2、互聯(lián)網(wǎng)第三方分銷(xiāo)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和滲透，大批的線(xiàn)上旅行社（即OTA）涌現(xiàn)，其中尤以攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為代表。經(jīng)濟(jì)型酒店對(duì)這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)渠道依賴(lài)性較強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商憑借自身?yè)碛械拇罅拷K端用戶(hù)資源，獲得了較低的采購(gòu)成本，或者是8%-15%不等的傭金。目前，由于大多單體經(jīng)濟(jì)型酒店還缺乏對(duì)構(gòu)建直銷(xiāo)平臺(tái)的關(guān)注以及相應(yīng)的構(gòu)建能力，因此只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道商來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的線(xiàn)上銷(xiāo)售，這使得這些酒店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中極易受到OTA的牽制。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下酒店?duì)I銷(xiāo)渠道的新機(jī)遇
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商也開(kāi)始從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷(xiāo)售渠道的出現(xiàn)，也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商拉回起跑線(xiàn)，從而給新酒店創(chuàng)造了新的機(jī)遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷(xiāo)系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度，將客戶(hù)及定價(jià)權(quán)從OTA手中搶占回來(lái)。
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，即移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，已成為當(dāng)今發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)。2013年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1059.8億元，同比增速81.2%，2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)115.5%，達(dá)到2134.8億元。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下，隨著無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶(hù)（特別是智能手機(jī)用戶(hù)）的快速增加，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、渠道建設(shè)以及營(yíng)銷(xiāo)手段上與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶(hù)終端，進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級(jí)。
移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報(bào)告，2012年，30%的手機(jī)網(wǎng)站用戶(hù)曾使用其手機(jī)設(shè)備預(yù)訂和（或）購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，如酒店客房或機(jī)票，而在2011年僅為26%。手機(jī)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要載體，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放協(xié)作特征，又具有手機(jī)的實(shí)時(shí)性、隱私性、便攜性、準(zhǔn)確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，它集住、食、行、娛等多功能于一體，是眾多旅游者的家外之家，也是商貿(mào)會(huì)務(wù)者的重要社交公務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所。酒店客戶(hù)對(duì)隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)不謀而合。
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，酒店客戶(hù)將會(huì)通過(guò)微博討論并進(jìn)行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過(guò)程。酒店客戶(hù)的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不但會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)更便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，也給酒店?duì)I銷(xiāo)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。傳統(tǒng)的酒店?duì)I銷(xiāo)渠道，其客源結(jié)構(gòu)主要來(lái)自于線(xiàn)下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷(xiāo)等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來(lái)穩(wěn)定客源的同時(shí)，也導(dǎo)致酒店喪失了定價(jià)自，增加了酒店的營(yíng)銷(xiāo)成本。面對(duì)這些分銷(xiāo)商對(duì)酒店利潤(rùn)的壓榨，酒店必須建立自己的直銷(xiāo)渠道體系，一方面降低分銷(xiāo)商高額的傭金，另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線(xiàn)上會(huì)員體系。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷(xiāo)帶來(lái)的巨大新機(jī)遇已使許多酒店管理者開(kāi)始嘗試建立自己的移動(dòng)端直銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道，但由于缺少專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才、推廣的方式方法不夠清晰等問(wèn)題，其結(jié)果還不盡如人意。與此同時(shí)，也有酒店利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道，迅速崛起，布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的轉(zhuǎn)型升級(jí)剖析
POD INN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月，短短的7年時(shí)間里，酒店規(guī)模迅猛發(fā)展，2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國(guó) 40 多個(gè)城市擁有380余家門(mén)店（其中開(kāi)業(yè)酒店 276家，籌建門(mén)店104家，開(kāi)業(yè)酒店房量2萬(wàn)余間）。布丁酒店連鎖品牌推崇時(shí)尚、個(gè)性、溫馨與環(huán)保并重，以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個(gè)性化人群為主要消費(fèi)群體。
（一）布丁酒店?duì)I銷(xiāo)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟(jì)型酒店的后起之秀，布丁酒店在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道上與其他經(jīng)濟(jì)型酒店相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，在成立之初，也面臨著營(yíng)銷(xiāo)難、推廣難的問(wèn)題，曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后，布丁酒店迅速建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，2012年11月，布丁酒店成為全球首家實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)直連微信訂房的酒店，2013年10月就已擁有58萬(wàn)名微信會(huì)員；2013年布丁酒店成為首家上線(xiàn)支付寶錢(qián)包公眾服務(wù)酒店，成功實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上支付功能；2014年，布丁酒店又與小米電視合作，入駐小米電視，實(shí)現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動(dòng)直銷(xiāo)體系的建立，其市場(chǎng)份額迅速擴(kuò)大。截止到2013年，布丁酒店在經(jīng)濟(jì)型酒店中已占據(jù)5.32%的市場(chǎng)份額，其中僅有5%至10%的客戶(hù)來(lái)自于OTA，絕大部分客戶(hù)都來(lái)自于直銷(xiāo)平臺(tái)，中央在線(xiàn)預(yù)訂平臺(tái)的在線(xiàn)預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動(dòng)端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
（二）布丁酒店移動(dòng)端平臺(tái)建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗(yàn)
1、建立簡(jiǎn)單便捷的直銷(xiāo)平臺(tái)
布丁酒店屬于新晉酒店，比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。布丁酒店依靠其自身強(qiáng)大的技術(shù)能力及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺(jué)，從顧客需求出發(fā)，改變傳統(tǒng)酒店移動(dòng)直銷(xiāo)平臺(tái)操作復(fù)雜的問(wèn)題，切實(shí)打造操作簡(jiǎn)單、快速的平臺(tái)。用戶(hù)在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷(xiāo)平臺(tái)后，便可在其平臺(tái)上預(yù)訂客房，只需要三步就可預(yù)定成功。用戶(hù)還可以根據(jù)自身的需實(shí)際要，自由選擇房間的類(lèi)型，這種簡(jiǎn)便、快捷的體驗(yàn)方式使布丁酒店迅速贏(yíng)得了客戶(hù)的好感，為布丁酒店后期推廣、客戶(hù)再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。
2、多渠道推廣移動(dòng)直銷(xiāo)平臺(tái)
由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)門(mén)檻低，目前已經(jīng)有很多酒店引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運(yùn)營(yíng)難等問(wèn)題也使多數(shù)酒店移動(dòng)端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動(dòng)平臺(tái)本身是否便捷、可操作等因素，也有酒店對(duì)移動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力高低。運(yùn)營(yíng)能力的高低在移動(dòng)端市場(chǎng)爭(zhēng)奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無(wú)疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。
首先，無(wú)孔不入的線(xiàn)下推銷(xiāo)。布丁酒店內(nèi)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，為顧客提供了一個(gè)良好的移動(dòng)上網(wǎng)條件。在酒店的每一個(gè)角落都貼有標(biāo)簽，顧客無(wú)論在哪里都可以隨時(shí)掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時(shí)，工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線(xiàn)下推廣的一個(gè)重要方式。這種線(xiàn)下推廣方式為布丁帶來(lái)了相當(dāng)大部分的會(huì)員。
其次，豐富的線(xiàn)上推廣內(nèi)容。除線(xiàn)下推廣方式外，布丁酒店也通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)（如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等）進(jìn)行推廣，這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺(tái)，布丁酒店根據(jù)客戶(hù)所提出的問(wèn)題來(lái)推送客戶(hù)需要的信息并及時(shí)與客戶(hù)溝通，深入了解客戶(hù)的個(gè)別特殊需要。如顧客可通過(guò)平臺(tái)將自己的位置發(fā)送給酒店，方便酒店提供禮賓服務(wù)；在客人入住當(dāng)天，自動(dòng)推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂(lè)地點(diǎn)；在客戶(hù)離店時(shí)，后臺(tái)還會(huì)向客戶(hù)推送滿(mǎn)意度調(diào)查，做完調(diào)查的客戶(hù)將會(huì)獲得下次入住時(shí)的優(yōu)惠券；同時(shí)酒店還會(huì)通過(guò)微信人工回復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措，一方面提升了客戶(hù)對(duì)酒店服務(wù)的好感，實(shí)際增加了二次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)率，增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)酒店品牌的忠誠(chéng)度，另一方面酒店也掌握了完備的客戶(hù)資料，在今后的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，切實(shí)做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
總之，布丁酒店的直銷(xiāo)渠道所得的巨大成功，除了其移動(dòng)端平臺(tái)的便捷性、人性化服務(wù)所贏(yíng)得的顧客好感外，其線(xiàn)上線(xiàn)下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動(dòng)端的強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)能力和對(duì)不同推廣平臺(tái)的有機(jī)整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性，但其他酒店在效仿的同時(shí)，仍有必要根據(jù)自身的定位、消費(fèi)群體的需求，與客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)制定自身的推廣運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的酒店?duì)I銷(xiāo)渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動(dòng)端直銷(xiāo)平臺(tái)，這一平臺(tái)需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標(biāo)顧客以及潛在顧客群體的個(gè)性化需求。其次，注重培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)推廣人才，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)推廣中要強(qiáng)調(diào)以顧客的需求為主，根據(jù)顧客的喜好來(lái)推廣平臺(tái)并注重引導(dǎo)客戶(hù)的使用習(xí)慣，并結(jié)合推廣活動(dòng)來(lái)維護(hù)已有客戶(hù)與酒店的穩(wěn)定關(guān)系，同時(shí)也吸引新客戶(hù)的關(guān)注。再次，根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源，整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動(dòng)端平臺(tái)。最后，酒店要注重與客戶(hù)的及時(shí)溝通互動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)與酒店長(zhǎng)久互信的關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)酒店品牌的忠誠(chéng)度。
（一）集團(tuán)連鎖酒店需注重線(xiàn)下和線(xiàn)上的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，
連鎖酒店集團(tuán)往往擁有眾多門(mén)店以及龐大的會(huì)員體系。這些線(xiàn)下門(mén)店和會(huì)員是推廣移動(dòng)端直銷(xiāo)平臺(tái)的最大優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)，集團(tuán)連鎖酒店有著相對(duì)健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶(hù)基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)再結(jié)合線(xiàn)上資源進(jìn)行多元化推廣，培養(yǎng)客戶(hù)形成移動(dòng)端預(yù)訂習(xí)慣，并注意經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)新生事物，是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，自然也改變了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境！當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境改變時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)方式的改革也勢(shì)在必行！一些企業(yè)的先知先覺(jué)者，將目光由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，他們敏銳的發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的巨大魅力和蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就應(yīng)運(yùn)而生，并成為他們的掘金利器。但是，對(duì)眾多企業(yè)市場(chǎng)人員而言，心中可能還是存在諸多困惑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是什么：是論壇營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)，競(jìng)價(jià)排名，還是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)？或者是SEO？企業(yè)又該怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呢？
所謂營(yíng)銷(xiāo)，是指通過(guò)售出產(chǎn)品和服務(wù)為人們?cè)黾訚M(mǎn)足感。由此可以看出，營(yíng)銷(xiāo)的根本任務(wù)有兩點(diǎn)：第一，賣(mài)方通過(guò)銷(xiāo)售，最終使自己獲得利益；第二，買(mǎi)方通過(guò)購(gòu)買(mǎi)，為自己增加滿(mǎn)足感。這兩個(gè)根本任務(wù)也就表明，營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)追求“雙贏(yíng)”的商務(wù)過(guò)程。為了確保營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程“雙贏(yíng)”局面實(shí)現(xiàn)，買(mǎi)方和賣(mài)方之間進(jìn)行充分的信息溝通是必要的。營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上是以“信息互動(dòng)”為手段，充分考慮消費(fèi)者利益的“銷(xiāo)售”行為。營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。在目前情況下，企業(yè)的銷(xiāo)售方式主要有兩種：傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售和電子商務(wù)的線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售。當(dāng)企業(yè)通過(guò)傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)，網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)媒體的功能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)推廣，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的媒體平臺(tái)，讓目標(biāo)用戶(hù)接受和接受企業(yè)的相關(guān)信息，樹(shù)立和提高品牌及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，最終通過(guò)傳統(tǒng)渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的銷(xiāo)售。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)推廣是指以紙介媒體、電視媒體以及戶(hù)外媒體為傳播平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。一般情況下，基于傳統(tǒng)媒體介質(zhì)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）方式為廣告、公關(guān)、活動(dòng)。實(shí)際上活動(dòng)是需要通過(guò)公關(guān)傳播來(lái)進(jìn)一步放大營(yíng)銷(xiāo)推廣效果的，因此，從這層意義上來(lái)說(shuō)，可以將活動(dòng)看作公關(guān)的一部分，或者說(shuō)活動(dòng)是公關(guān)傳播的新聞源頭。這樣，傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播方式實(shí)際上分為兩種：廣告和公關(guān)。作為IMC兩把利劍，廣告和公關(guān)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的促進(jìn)作用是相輔相成的，不可以隨意地相互取代。有效的公關(guān)傳播可以協(xié)助擴(kuò)大廣告的學(xué)穿效果，使廣告的功能不僅僅局限在傳遞信息階段。優(yōu)秀的廣告可以強(qiáng)化公關(guān)的溝通能力，達(dá)到反復(fù)提醒及促成消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境產(chǎn)生了重大影響。一方面，受眾閱讀習(xí)慣的改變，網(wǎng)民人數(shù)的劇增，優(yōu)質(zhì)核心受眾的“集結(jié)”，使人們無(wú)法在忽視互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量和蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)；另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的超強(qiáng)互動(dòng)性、靈活多樣的表現(xiàn)形式、可量化的傳播效果以及傳播信息的可積淀性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的魅力彰顯無(wú)遺。越來(lái)越多的企業(yè)將目光由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)推廣轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為受企業(yè)親睞的營(yíng)銷(xiāo)利器。下面我們從以下積淀談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性：一，猛發(fā)展的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截止2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)到2.53億，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。與去年同期相比，增長(zhǎng)了9100萬(wàn)人。2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬(wàn)人。越來(lái)越多的民眾認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用，隨著上網(wǎng)設(shè)備、上網(wǎng)成本的下降和民眾收入水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。二，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)推廣逐漸失效。幾年以前，企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理也許可以忽略網(wǎng)絡(luò)推廣的存在，因?yàn)樵谄髽I(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行信息互動(dòng)的所有媒介工具中，互聯(lián)網(wǎng)的力量還很渺小，網(wǎng)絡(luò)推廣充其量只是個(gè)配角。時(shí)至今日，情況毫無(wú)疑問(wèn)發(fā)生了根本性的變化。任何人都不能夠忽視互聯(lián)網(wǎng)的存在。因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，互聯(lián)網(wǎng)的受眾不僅僅在“量”上領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體，同時(shí)具有較強(qiáng)消費(fèi)能力的核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的“集結(jié)”，更使得互聯(lián)網(wǎng)媒體在“質(zhì)”上與傳統(tǒng)媒體逐漸拉開(kāi)了差距。1、大眾閱讀習(xí)慣漸變，目標(biāo)受眾的“量”發(fā)生了變化。雖然傳統(tǒng)媒體目前還具有信息采集渠道方面的優(yōu)勢(shì)，但網(wǎng)絡(luò)媒體通過(guò)與傳統(tǒng)媒體間“互利”性的內(nèi)容合作，使得傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容上的優(yōu)勢(shì)逐步喪失。而網(wǎng)絡(luò)的便捷性、互動(dòng)性、時(shí)效性，表現(xiàn)形式的多樣性、娛樂(lè)性則使得受眾的閱讀習(xí)慣逐漸改變。2、核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體“集結(jié)”，目標(biāo)受眾的“質(zhì)”發(fā)生了變化。核心受眾逐漸遠(yuǎn)離傳統(tǒng)體，向網(wǎng)絡(luò)媒體“集結(jié)”，導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的核心受眾比例日漸下降，即使是傳統(tǒng)媒體中最為“強(qiáng)勢(shì)”的電視媒體也不例外。巨大的受眾基數(shù)和優(yōu)質(zhì)的核心受眾，構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)的“根基”。當(dāng)大眾的閱讀習(xí)慣改變，由傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡(luò)媒體“漂移”，優(yōu)質(zhì)的核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的“集結(jié)”時(shí)，基于傳統(tǒng)媒體的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)效果自然就大打折扣了，甚至是逐漸失效了。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣優(yōu)勢(shì)凸顯。
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互聯(lián)網(wǎng)金融是借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)支付、融資和資金中介等金融業(yè)務(wù)的新興金融模式，主要包括第三方支付、虛擬貨幣、P2P網(wǎng)絡(luò)借貸、眾籌融資和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售等。由于其具有便捷、高效、低成本、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)金融模式得到迅速發(fā)展。如何在互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下提升商業(yè)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，已成為各家銀行普遍關(guān)注的問(wèn)題。
1互聯(lián)網(wǎng)金融背景下商業(yè)銀行面臨的挑戰(zhàn)分析
1.1商業(yè)銀行中介地位弱化
商業(yè)銀行作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的金融機(jī)構(gòu)，一直承擔(dān)著信用中介的角色，但這一中介職能目前受到互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)。首先，商業(yè)銀行的信息中介地位弱化。以百度、騰訊、阿里巴巴為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，使網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)能夠及時(shí)、便捷地獲取信息。資金供求雙方不再因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而尋求銀行幫助。其次，銀行支付中介地位被網(wǎng)絡(luò)第三方支付和移動(dòng)支付部分替代。例如以“支付寶”“財(cái)付通”為代表的互聯(lián)網(wǎng)支付工具和以“微信支付”為代表的移動(dòng)支付給用戶(hù)帶來(lái)靈活便捷的支付體驗(yàn)。
1.2商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)受到影響
商業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)包括資產(chǎn)、負(fù)債以及中間業(yè)務(wù)會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。首先，互聯(lián)網(wǎng)融資可針對(duì)小微企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，在一定程度上擠占了商業(yè)銀行在小微企業(yè)信貸領(lǐng)域的市場(chǎng)份額。其次，“余額寶”“現(xiàn)金寶”“零錢(qián)寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)?shù)母咚侔l(fā)展導(dǎo)致銀行低息攬儲(chǔ)的模式難以持續(xù)，存款流失現(xiàn)象嚴(yán)重。最后，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)商城快速發(fā)展，減少了消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)金、銀行柜面服務(wù)等中間業(yè)務(wù)的依賴(lài)。
1.3商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大
在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，商業(yè)銀行面臨著更多新的風(fēng)險(xiǎn)，例如客戶(hù)隱私保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)、IT風(fēng)險(xiǎn)等。互聯(lián)網(wǎng)第三方支付機(jī)構(gòu)一般采用手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼和郵箱驗(yàn)證方式確認(rèn)客戶(hù)身份，在客戶(hù)手機(jī)和郵箱賬號(hào)被盜的情況下，容易產(chǎn)生銀行資金被劃轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)金融融資類(lèi)業(yè)務(wù)貸款手續(xù)的簡(jiǎn)化會(huì)提高金融行業(yè)的壞賬率，影響金融業(yè)整體秩序。
2商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展雖然對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了一些不利影響，但是互聯(lián)網(wǎng)金融能夠提高金融體系資源配置效率，有利于加快商業(yè)銀行改革創(chuàng)新的步伐。2013年以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行將電子銀行的定位從簡(jiǎn)單交易和支付渠道逐步向銷(xiāo)售和服務(wù)渠道并舉轉(zhuǎn)型。我國(guó)商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務(wù)在交易量、交易金額以及業(yè)務(wù)替代率等方面已取得較大成績(jī)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年，中國(guó)銀行電子渠道交易金額達(dá)到153.45萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13%，電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到87.97%。交通銀行電子銀行交易金額突破208萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)86%，電子銀行業(yè)務(wù)替代率達(dá)到88.13%。[ZW（]資料來(lái)源：交通銀行2015年年報(bào)。[ZW）]互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展使我國(guó)商業(yè)銀行意識(shí)到，移動(dòng)金融是未來(lái)金融業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，紛紛加大了對(duì)手機(jī)銀行和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。中國(guó)銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)5.18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)152%。[ZW（]資料來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心：http：//。[ZW）]2015年年末，交通銀行手機(jī)銀行交易金額達(dá)4.06萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)259.29%。[ZW（]資料來(lái)源：交通銀行2015年年報(bào)。[ZW）]
各家商業(yè)銀行大力建設(shè)自有電商平臺(tái)，為個(gè)人和企業(yè)提供綜合金融服務(wù)。如2012年6月建行推出“善融商務(wù)”，該平臺(tái)通過(guò)為終端客戶(hù)提供免息免手續(xù)費(fèi)的分期付款、對(duì)商家免收平臺(tái)費(fèi)用、實(shí)施高性?xún)r(jià)比的定價(jià)策略建立了渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。工行的“融e購(gòu)”電商平臺(tái)定位于“名商名品名店”，對(duì)外營(yíng)業(yè)1年多來(lái)注冊(cè)用戶(hù)已達(dá)1800萬(wàn)人，累計(jì)交易金額突破1600億元，交易量進(jìn)入國(guó)內(nèi)十大電商之列。自主研發(fā)的移動(dòng)金融信息服務(wù)平臺(tái)“工銀融e聯(lián)”，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，向客戶(hù)提供金融信息定制服務(wù)，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場(chǎng)信息服務(wù)，使工行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)進(jìn)入“移動(dòng)社交”時(shí)代。直銷(xiāo)銀行平臺(tái)“工銀融e行”成為客戶(hù)在線(xiàn)自助購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、獲取金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)模式。北京銀行、民生銀行也相繼推出直銷(xiāo)銀行，將業(yè)務(wù)全流程辦理搬到線(xiàn)上，致力于讓專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)變成在線(xiàn)金融服務(wù)。
除了進(jìn)行自有電商平臺(tái)建設(shè)，商業(yè)銀行還紛紛加速互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。目前已有包括工行、中行、交行、民生、平安在內(nèi)的多家銀行推出供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。不少銀行推出類(lèi)似“余額寶”的“寶寶類(lèi)”理財(cái)產(chǎn)品，如民生銀行“如意寶”、中信銀行“薪金寶”、浦發(fā)銀行“浦發(fā)寶”等。同時(shí)，銀行開(kāi)始關(guān)注移動(dòng)理財(cái)，建行、光大、浦發(fā)、民生等銀行相繼發(fā)行手機(jī)客戶(hù)端專(zhuān)屬高收益理財(cái)產(chǎn)品，搶占移動(dòng)理財(cái)市場(chǎng)。
3商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
3.1金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重
雖然各家銀行在線(xiàn)提供多種金融產(chǎn)品，包括貴金屬、基金、理財(cái)產(chǎn)品等，但產(chǎn)品種類(lèi)比較單一和大眾化。比如基金產(chǎn)品大致可分為股票型、債券型、混合型、貨幣型、保本型幾類(lèi)，同質(zhì)化嚴(yán)重。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行主要依賴(lài)網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了解，重視大客戶(hù)的服務(wù)，但大多數(shù)客戶(hù)的生活方式、思維習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好等信息被銀行獲取較少，因此電子銀行渠道缺乏基于客戶(hù)行為和偏好分析的交叉營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，大多數(shù)銀行尚未使用大數(shù)據(jù)分析的理念，通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的管理和分析，為特定客戶(hù)提供金融定制產(chǎn)品和金融信息定制服務(wù)。
3.2營(yíng)銷(xiāo)渠道管理缺乏基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)層面的支持
雖然我國(guó)商業(yè)銀行在近年普遍大力推進(jìn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的建設(shè)，但一些商業(yè)銀行沒(méi)有有效建立零售客戶(hù)的綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和利用處于處級(jí)階段。線(xiàn)上渠道的建設(shè)主要通過(guò)將原有的業(yè)務(wù)流程電子化和網(wǎng)絡(luò)化，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程創(chuàng)新較少，并且各渠道部門(mén)分治現(xiàn)象嚴(yán)重，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行有各自不同的流程設(shè)計(jì)、操作程序和風(fēng)險(xiǎn)控制方式，這給客戶(hù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道的轉(zhuǎn)換帶來(lái)困難。各家銀行基本都設(shè)立了電子銀行部，但部門(mén)中缺乏既熟悉傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)又精通互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和數(shù)據(jù)分析的人員。
3.3營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣手段和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新
目前大多數(shù)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的宣傳推廣手段僅局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、短信、紙媒電媒軟文等傳統(tǒng)方式。盡管一些商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣方式進(jìn)行了創(chuàng)新，也產(chǎn)生出不少優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)案例，如建行的“周末盡情搖”活動(dòng)依托手機(jī)銀行，通過(guò)自身產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將客戶(hù)端內(nèi)部用戶(hù)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化。但大多數(shù)銀行宣傳手段和客戶(hù)定位大致相同，沒(méi)有重視客戶(hù)真正需求，盲目跟風(fēng)、模仿現(xiàn)象嚴(yán)重。營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)個(gè)性化不足，內(nèi)容創(chuàng)作缺乏鮮明個(gè)性。另外，渠道內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)缺少一體化的營(yíng)銷(xiāo)式廣告功能，信息呈現(xiàn)方式單一。
3.4客戶(hù)服務(wù)體系有待于完善
一些銀行沒(méi)有建立全面的金融產(chǎn)品在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體系，比如建行目前手機(jī)銀行渠道已提供較詳細(xì)的金融產(chǎn)品說(shuō)明和基本個(gè)人自助服務(wù)，但是不能通過(guò)在線(xiàn)交易環(huán)節(jié)與客戶(hù)交互，客戶(hù)在查詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題往往不能在第一時(shí)間得到解決。另外在互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺少在線(xiàn)增值服務(wù)，尚未建立專(zhuān)業(yè)的金融社區(qū)對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)。
4商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷(xiāo)策略分析
4.1實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)產(chǎn)品定制滿(mǎn)足客戶(hù)差異化需求
銀行應(yīng)組建由銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、研發(fā)人員、技術(shù)人員等組成的聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，為客戶(hù)提供精細(xì)化、定制化的產(chǎn)品。一方面，銀行利用大數(shù)據(jù)原理，依托核心企業(yè)供應(yīng)鏈將業(yè)務(wù)拓展至上下游企業(yè)，大力發(fā)展供應(yīng)鏈金融。例如我國(guó)商業(yè)銀行在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域創(chuàng)新出“在途貨權(quán)+倉(cāng)庫(kù)全程監(jiān)管”“訂單+應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)化融資”等產(chǎn)品組合，在滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)，強(qiáng)化了銀行與核心企業(yè)、電商平臺(tái)、物流公司的合作，并且降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和操作成本。另一方面，深入挖掘和分析客戶(hù)信息，為客戶(hù)量身定制產(chǎn)品。在銀行已有的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，完善客戶(hù)行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，形成綜合的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。對(duì)客戶(hù)使用手機(jī)銀行渠道時(shí)對(duì)金融產(chǎn)品的關(guān)注度等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如該客戶(hù)瀏覽過(guò)的金融產(chǎn)品、瀏覽次數(shù)、頻率、在某產(chǎn)品頁(yè)面停留的時(shí)間、頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)深度、是否購(gòu)買(mǎi)了金融產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、數(shù)量、金額等。
對(duì)客戶(hù)交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可得出該客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)金融產(chǎn)品感興趣程度，是否有意向購(gòu)買(mǎi)，是否有能力購(gòu)買(mǎi)及該客戶(hù)的行為轉(zhuǎn)化率等，為針對(duì)該客戶(hù)的產(chǎn)品推薦提供數(shù)據(jù)支持。尤其是行為數(shù)據(jù)的分析，符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，通過(guò)行為分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行為引導(dǎo)、行為預(yù)測(cè)，通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化解決客戶(hù)問(wèn)題，迎合客戶(hù)需求。
4.2完善渠道基礎(chǔ)設(shè)施和流程支持體系，建立適應(yīng)多渠道組合的組織架構(gòu)
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融公司的做法，通過(guò)云計(jì)算和云平臺(tái)等完善IT系統(tǒng)。云平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)容服務(wù)，如應(yīng)對(duì)突發(fā)的銷(xiāo)售高峰，同時(shí)還可以支持銀行產(chǎn)品及服務(wù)的跨渠道融合。尤其是小型商業(yè)銀行可以盡量使用低成本的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和云服務(wù)的外包。在業(yè)務(wù)流程方面，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的人性化設(shè)計(jì)，提高業(yè)務(wù)操作的便捷性，進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行UI界面用戶(hù)體驗(yàn)的調(diào)研與完善，對(duì)各渠道業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和流程進(jìn)行集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化改造。在組織架構(gòu)方面，商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部門(mén)可以嘗試采用類(lèi)似于互聯(lián)網(wǎng)公司扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的架構(gòu)，快速分享信息和知識(shí)，從互聯(lián)網(wǎng)公司聘請(qǐng)研發(fā)技術(shù)人員和管理人員，用客戶(hù)的活躍度等作為考核指標(biāo)。
4.3豐富營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣的手段和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，健全渠道內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)推廣機(jī)制
靈活運(yùn)用宣傳推廣的多種手段，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)站宣傳、微博微信配合推廣、紙媒電媒軟文、論壇及問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日及事件營(yíng)銷(xiāo)等。繼續(xù)豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，除了原創(chuàng)的段子、海報(bào)、漫畫(huà)、文章以及新聞之外，銀行應(yīng)探索更多的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，借助時(shí)效性和熱點(diǎn)性強(qiáng)的內(nèi)容，迅速積累人氣關(guān)注度，提升銀行品牌知名度，還應(yīng)設(shè)計(jì)具有促銷(xiāo)性活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，利用人們需求心理制訂方案。例如，“造節(jié)”是電商慣用的制造“爆點(diǎn)”的促銷(xiāo)手段之一，如天貓、淘寶的“雙11”“雙12”以及京東的“超強(qiáng)奶爸節(jié)”和“正妝蝴蝶節(jié)”。“造節(jié)”可以使促銷(xiāo)活動(dòng)更加激發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈興趣與參與感。銀行在做互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也可以嘗試通過(guò)“造節(jié)”來(lái)造內(nèi)容。在渠道內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，應(yīng)注重營(yíng)銷(xiāo)式廣告插入功能和信息呈現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)化。客戶(hù)端應(yīng)當(dāng)提供一體化的營(yíng)銷(xiāo)式廣告功能，通過(guò)啟動(dòng)頁(yè)面、菜單前置、廣告位、浮動(dòng)廣告欄等符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)體驗(yàn)的方式，全方位地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)式廣告，引導(dǎo)客戶(hù)行為，最終達(dá)成產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)結(jié)果。啟動(dòng)頁(yè)面是客戶(hù)打開(kāi)該客戶(hù)端所看到的第一界面，作為最優(yōu)先展示給客戶(hù)的頁(yè)面，它具有最鮮明的營(yíng)銷(xiāo)特征，一般優(yōu)先展示客戶(hù)端定位、使用亮點(diǎn)、操作指導(dǎo)等。這種啟動(dòng)頁(yè)廣告往往可以帶來(lái)很好的自推銷(xiāo)效果，當(dāng)下各種帶有感情訴求的啟動(dòng)廣告語(yǔ)廣泛應(yīng)用于非銀行類(lèi)App中。首頁(yè)信息呈現(xiàn)要突出該渠道亮點(diǎn)功能，找準(zhǔn)客戶(hù)訴求，激發(fā)人們?nèi)L試使用，將金融產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行重新包裝，并將入口放置在首頁(yè)的明顯區(qū)域，易被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)。基礎(chǔ)服務(wù)界面中設(shè)置浮動(dòng)廣告欄，吸引客戶(hù)由基礎(chǔ)功能跳轉(zhuǎn)至金融產(chǎn)品服務(wù)功能。信息呈現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)化包括信息整合、消息盒子、信息推送三種方式。信息整合要實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心進(jìn)行信息整合，使客戶(hù)可以一目了然的掌握個(gè)人資產(chǎn)信息，以及相關(guān)資產(chǎn)配置方案信息。可以向客戶(hù)提供金融產(chǎn)品的搜索、金融信息定制服務(wù)，如利率、匯率、股票指數(shù)等金融市場(chǎng)信息服務(wù)，銀行產(chǎn)品信息服務(wù)等。消息盒子是利用客戶(hù)的操作行為沖動(dòng)，一種快速有效的主動(dòng)觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)方法。它是在基于頁(yè)面信息呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，可以快速有效地將促銷(xiāo)信息傳遞給客戶(hù)。信息推送包括短信推送、Push消息推送兩種。對(duì)電子銀行客戶(hù)端客戶(hù)可以采用手機(jī)短信和Push消息推送結(jié)合的方式。推送的內(nèi)容應(yīng)直接指向金融產(chǎn)品的目標(biāo)頁(yè)面，避免客戶(hù)的多余操作。數(shù)據(jù)可從客戶(hù)的性別、年齡、收入水平、交易習(xí)慣等方面綜合分析，依據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)選擇產(chǎn)品、方式和頻率進(jìn)行，以免造成客戶(hù)反感。
4.4設(shè)計(jì)全面合理的金融產(chǎn)品在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體系，維系客戶(hù)關(guān)系良性發(fā)展
金融產(chǎn)品在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)體系包括三個(gè)方面：第一，基礎(chǔ)服務(wù)。包括個(gè)人自助服務(wù)、客戶(hù)測(cè)評(píng)、在線(xiàn)人工文字客服等。個(gè)人自助服務(wù)是基于知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人的個(gè)人自助服務(wù)，主要應(yīng)對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題及金融產(chǎn)品本身的介紹。對(duì)于主動(dòng)發(fā)起的需要定制金融產(chǎn)品服務(wù)的客戶(hù)可以提供詳細(xì)的客戶(hù)測(cè)評(píng)。提示客戶(hù)輸入測(cè)評(píng)所需要錄入的信息，如個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等，再結(jié)合客戶(hù)在銀行留存的基本信息及消費(fèi)信息，為客戶(hù)提供個(gè)性化且較為實(shí)用的購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品解決方案，并推薦適合其購(gòu)買(mǎi)的幾款理財(cái)產(chǎn)品供其挑選。在線(xiàn)人工文字客服提供客戶(hù)文字對(duì)話(huà)框形式業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能，以知識(shí)庫(kù)、機(jī)器人、人工等方式給購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的客戶(hù)提供及時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)。第二，一對(duì)一專(zhuān)家服務(wù)。包括在線(xiàn)人工語(yǔ)音客服和視頻客服。對(duì)于高端客戶(hù)提供一對(duì)一的在線(xiàn)語(yǔ)音客服，更快捷的解答客戶(hù)疑問(wèn)，提品購(gòu)買(mǎi)咨詢(xún)服務(wù)，并向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推介，逐步引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)。另外，提供一對(duì)一的在線(xiàn)視頻客服，使客戶(hù)隨時(shí)隨地享受到貼身的金融產(chǎn)品專(zhuān)家服務(wù)。基于在線(xiàn)人工視頻客服，更多的線(xiàn)下認(rèn)證、評(píng)估服務(wù)可以在線(xiàn)完成，能夠充分降低客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的過(guò)程成本。第三，增值服務(wù)。在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供理財(cái)小工具、微信理財(cái)公眾賬戶(hù)、微博理財(cái)?shù)葘?zhuān)業(yè)應(yīng)用，部分應(yīng)用可要求客戶(hù)付費(fèi)使用。基于客戶(hù)財(cái)務(wù)信息、身份信息，配置不同的專(zhuān)業(yè)應(yīng)用，比如某分行微信、微博、微應(yīng)用，將應(yīng)用融入實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，避免應(yīng)用碎片化，保證其使用過(guò)程與業(yè)務(wù)流程的一致性。建立專(zhuān)業(yè)的金融社區(qū)，通過(guò)社區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)分享、口碑營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化客服、粉絲經(jīng)營(yíng)，達(dá)到穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系的目的，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的客戶(hù)基礎(chǔ)。
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篇9
訊：隨著時(shí)代的進(jìn)步，家居建材行業(yè)砸廣告來(lái)做品牌的效果越來(lái)越微弱。想要打造一個(gè)強(qiáng)大的品牌，靠砸硬廣的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，家居建材行業(yè)品牌推廣必須依靠“軟”營(yíng)銷(xiāo)。
家居建材行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以說(shuō)是比較早的，目前很多大企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣，覆蓋了家具、地板、木門(mén)、陶瓷、衛(wèi)浴、廚衛(wèi)、照明燈飾、涂料等多個(gè)細(xì)分行業(yè)。在前幾年，家居建材企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣基本都是在一些大型媒體投放網(wǎng)絡(luò)廣告，主要是在新浪、搜房、焦點(diǎn)家居、騰訊等為主。而近幾年更多的企業(yè)開(kāi)始選擇媒體傳播為主的網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣，專(zhuān)門(mén)在一些知名媒體進(jìn)行新聞軟文投放。
電商傳媒互聯(lián)網(wǎng)媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家認(rèn)為：如今網(wǎng)絡(luò)廣告越來(lái)越貴，大網(wǎng)站按規(guī)律上漲30%，小網(wǎng)站翻著倍往上漲，燒錢(qián)的跡象越發(fā)明顯。家居建材企業(yè)也慢慢認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。廣告可以一遍又一遍地為品牌吶喊，品牌名稱(chēng)及形象可以在幾秒的時(shí)間廣而告之。但是高額的廣告成本，顯然不是一些中小建材家居企業(yè)所能常年承受的，不做品牌不行，打廣告又太貴，家居建材企業(yè)面臨的這一品牌推廣難題亟待解決。一些睿智的先行者將目光投向了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌公關(guān)傳播主流方式——網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)。
家居建材企業(yè)品牌推廣，互聯(lián)網(wǎng)新聞軟文營(yíng)銷(xiāo)將成主流推廣方式。電商傳媒()將企業(yè)品牌新聞信息到各大網(wǎng)絡(luò)媒體，借助互聯(lián)網(wǎng)媒體的強(qiáng)大影響力，營(yíng)造企業(yè)良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，達(dá)到提高社會(huì)知名度、塑造企業(yè)和品牌良好形象、并最終促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售等目的。由于網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)在提高品牌信息搜索能見(jiàn)度、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策方面發(fā)揮出來(lái)的卓越功效，業(yè)已成為現(xiàn)代家居建材企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌推廣必不可少的手段之一。（來(lái)源：商訊網(wǎng)）
篇10
當(dāng)前的教育培訓(xùn)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和前所未有的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的媒介正在以驚人的速度改變著所有人的工作和生活。對(duì)于以往的教育培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，以平面媒體為主的傳統(tǒng)方式在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里始終是這個(gè)行業(yè)的核心營(yíng)銷(xiāo)手段。而近十年以來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)這種新型媒體作為傳播和溝通方式的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在顛覆以往所有的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。新的生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式引領(lǐng)著新的營(yíng)銷(xiāo)理論和營(yíng)銷(xiāo)手段，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略已成為我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的必然選擇。
1.相關(guān)概念界定
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以被簡(jiǎn)單的定義為：通過(guò)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的過(guò)程。該定義明確地指出了應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)決定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的投資，而非由技術(shù)的采用來(lái)決定。這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)媒體，比如電子郵件、網(wǎng)站、其他數(shù)字媒體（如無(wú)線(xiàn)電或移動(dòng)媒體），以及傳遞數(shù)字電視的媒體（如衛(wèi)星和海底電纜）。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的顯著不同在于對(duì)數(shù)字媒體的運(yùn)用，互聯(lián)網(wǎng)與其他數(shù)字媒體（如移動(dòng)電話(huà)和數(shù)字電視）共同實(shí)現(xiàn)了信息交流過(guò)程中的新形式和新模式，互動(dòng)性、情報(bào)、個(gè)性化、整合、行業(yè)重組、場(chǎng)所的獨(dú)立性六個(gè)詞語(yǔ)可形象的描述互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
自1994年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念形成以來(lái)，短短十余年間，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式已由最初單一的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始，發(fā)展出了眾多新的營(yíng)銷(xiāo)方式，這些營(yíng)銷(xiāo)方式之間相互滲透，并與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式充分整合，形成了今天互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。主要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式有電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、即時(shí)文本工具營(yíng)銷(xiāo)、問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)、論壇（BBS）營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)。
2.教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題
2.1我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀
有需求才會(huì)有供給，隨著人們對(duì)自身能力提升需求的增加，各種培訓(xùn)行業(yè)也如雨后春筍般冒出。加之，教育培訓(xùn)行業(yè)的入行門(mén)檻很低，很多人認(rèn)為這是一個(gè)充滿(mǎn)暴力的行業(yè)，因此近年來(lái)，中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年以30%的速度增加，主要針對(duì)群體是學(xué)生，比如考研培訓(xùn)、中小學(xué)同步班培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、IT培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)等。
根據(jù)行業(yè)粗略統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大概有10000余家，其中，北京有2000余家，上海有1500余家，廣州有1000余家。培訓(xùn)企業(yè)規(guī)模不等，開(kāi)展的教育培訓(xùn)項(xiàng)目也不一樣，其中，知名且能獨(dú)立進(jìn)行認(rèn)證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有30余家，如，北大青鳥(niǎo)教育培訓(xùn)中心、新東方教育、中科院軟件所培訓(xùn)中心等。
2.2教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)可以說(shuō)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)行業(yè)，因此，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)中擁有相當(dāng)高的普及程度。我們可以看到，國(guó)內(nèi)大部分院校和機(jī)構(gòu)都擁有自己的網(wǎng)站，雖然普及程度很高，但是網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量卻嚴(yán)重不過(guò)關(guān)，根本起不到營(yíng)銷(xiāo)作用。
因此，教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀可以用“普及程度廣，發(fā)展程度低”來(lái)概括。目前大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍熱衷于傳統(tǒng)的宣傳方式，一般都選擇覆蓋面最廣的平面媒體作為開(kāi)路先鋒，打造品牌知名度，再輔之以密集的地面活動(dòng)和被動(dòng)的口碑宣傳。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，要想在品牌競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得學(xué)生的青睞，有遠(yuǎn)見(jiàn)的教育工作者應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最為重要的營(yíng)銷(xiāo)工具。
2.3教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
營(yíng)銷(xiāo)的成功與否決定了這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生命周期長(zhǎng)短，相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)擁有其無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是完美的，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也存在諸多問(wèn)題，主要問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面：
（1）無(wú)法覆蓋全部細(xì)分市場(chǎng)。雖然互聯(lián)網(wǎng)是一種覆蓋面廣的媒介，但仍有其無(wú)法覆蓋到的細(xì)分市場(chǎng)，出現(xiàn)這種市場(chǎng)空缺的時(shí)候就需要互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相互補(bǔ)充。并且，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的使用要求較高的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)職稱(chēng)，這是目前很多小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法達(dá)到的。
（2）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員不專(zhuān)業(yè)。由于教育培訓(xùn)行業(yè)規(guī)模不一，實(shí)力存在差距，因此從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員素質(zhì)也良莠不齊，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意的要求比較高，這就給業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員造成了比較大的生存壓力。
（3）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施缺乏具體理論的指導(dǎo)。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還處于新生階段，很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于其認(rèn)識(shí)和運(yùn)用還不全面，不熟練，在實(shí)施過(guò)程中缺乏全面考慮，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的順暢實(shí)施。
（4）缺乏對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的有效評(píng)估辦法。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果的有效評(píng)估是營(yíng)銷(xiāo)成果的主要體現(xiàn)，然而由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還處于初級(jí)階段，很多可以量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)有時(shí)并不容易獲得，即使對(duì)于一些可以量化的指標(biāo)，也不一定能夠直接反映出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，因此，建立一種完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)機(jī)制并非易事。
3.推進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思考
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種媒介，它對(duì)人們的生活、閱讀及工作習(xí)慣都造成了深遠(yuǎn)的影響，如何將教育培訓(xùn)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)緊密結(jié)合以促進(jìn)項(xiàng)目推廣，對(duì)當(dāng)前從事教育培訓(xùn)行業(yè)的工作者而言是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下，教育培訓(xùn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是通過(guò)媒介來(lái)到宣傳作用，在這種營(yíng)銷(xiāo)方式下，用戶(hù)是被動(dòng)獲得產(chǎn)品信息，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)所要達(dá)到的是用戶(hù)主動(dòng)搜尋產(chǎn)品信息。若要達(dá)到這種目的，必須對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)這種新型媒介上所實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做出相應(yīng)調(diào)整，這就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇問(wèn)題，否則，即便是用到了互聯(lián)網(wǎng)，也不能叫做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式有針對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廣告投放這一方式已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣，并且這種方式較之傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式也無(wú)特別之處，因此，下一階段互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式主要是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)。
在互聯(lián)網(wǎng)信息急速膨脹的今天，傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的地位日益受到搜索引擎的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。目前，搜索引擎的使用率達(dá)到81.9%，是網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎改變了人們的行為習(xí)慣，對(duì)于人們的購(gòu)買(mǎi)行為也有至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，搜索的產(chǎn)品或信息在眾多搜索結(jié)果中所占的比率是人們決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要影響因素。從具體操作的角度來(lái)看，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)主要包括按點(diǎn)擊付費(fèi)和搜索引擎優(yōu)化兩子類(lèi)。不同的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇不同方式。
同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越社會(huì)化的今天，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)日益凸顯其威力。所謂社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)，就是指在細(xì)分環(huán)境下的社會(huì)化站點(diǎn)的基礎(chǔ)上所形成的一門(mén)新興學(xué)科，其本質(zhì)是人類(lèi)的社會(huì)關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)這種新的媒介上的延伸和復(fù)制。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)于提高品牌知名度、提升產(chǎn)品和服務(wù)在人們心中的分量、提高搜索引擎排名方面具有重要作用。當(dāng)前的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷(xiāo)形式多種多樣，比如博客與微博客、社交網(wǎng)站、問(wèn)答類(lèi)站點(diǎn)、富媒體策略等等，不同的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇不同方式。
最后，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設(shè)置和管理是教育培訓(xùn)行業(yè)再推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一項(xiàng)目是能否得以順利進(jìn)行的核心部門(mén)，必須有良好的組織架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)推廣部和數(shù)據(jù)分析部要通力合作，相互支撐，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)收到良好的效果。
篇11
做網(wǎng)絡(luò)推廣方案先看企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略
不同的人，做出的網(wǎng)絡(luò)推廣方案也是千差萬(wàn)別的，作為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，該如何撰寫(xiě)年度網(wǎng)絡(luò)推廣方案?有人說(shuō)讓我做推廣我會(huì)，但是讓我做方案我不會(huì)，尤其是年度推廣方案，難度更大。其實(shí)呢，網(wǎng)絡(luò)推廣方案是一個(gè)策劃工作，需要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式的人才才行，一般的推廣人員是寫(xiě)不好的。網(wǎng)絡(luò)推廣年度方案該怎么做?首先是要看企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣方案是服務(wù)于整體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)要根據(jù)2013年的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解出網(wǎng)絡(luò)推廣方面的預(yù)算和任務(wù)，再看用什么樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方法能夠高效快速地達(dá)成年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
涂料企業(yè)應(yīng)試水網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)搶占市場(chǎng)先機(jī)
網(wǎng)絡(luò)推廣方案和寫(xiě)文章不一樣，方案要?jiǎng)?wù)實(shí)，要考慮可行性、執(zhí)行難度，不需要什么華麗的語(yǔ)言，需要的是簡(jiǎn)單、明確、可執(zhí)行性強(qiáng)的規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃能順利完成企業(yè)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，達(dá)成銷(xiāo)售促進(jìn)、品牌提升的目的。
品牌建設(shè)靠公關(guān)銷(xiāo)售拉動(dòng)廣告強(qiáng)
市場(chǎng)推廣的方法概括起來(lái)就是廣告和公關(guān)，網(wǎng)絡(luò)推廣方法概括起來(lái)就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和網(wǎng)絡(luò)廣告，我們想推廣品牌就得多策劃網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的內(nèi)容，我們想明顯拉動(dòng)銷(xiāo)售就需要網(wǎng)絡(luò)廣告的配合。一般來(lái)講，企業(yè)是兼顧品牌和銷(xiāo)售的需求，公關(guān)推廣細(xì)水長(zhǎng)流，廣告推廣在重點(diǎn)時(shí)期集中投放，兩者如何配合要根據(jù)公司的市場(chǎng)工作安排，行業(yè)特點(diǎn)等等。
一般談推廣方案，并不包含危機(jī)公關(guān)，但是企業(yè)推廣過(guò)程中往往會(huì)遇到如此情況，建議推廣方案做一個(gè)危機(jī)公關(guān)的預(yù)案，包括突況的預(yù)防、應(yīng)對(duì)方法，具體負(fù)責(zé)人、費(fèi)用預(yù)留等等。
在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，幾乎是全民“觸網(wǎng)”的今天，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快速、廣泛的傳播，這在涂料行業(yè)中已經(jīng)沒(méi)有異議，獲得了普遍的認(rèn)同與重視。然而對(duì)待網(wǎng)上銷(xiāo)售，涂料企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略方面還比較零散，很少有打組合拳的，步子邁得比較小，力度不夠，企業(yè)也比較猶豫。
篇12
互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)成分是復(fù)雜多樣的，如何深度挖掘潛在用戶(hù)需求，使其變成37玩用戶(hù)，這是此次產(chǎn)品推廣的關(guān)鍵點(diǎn)。
37玩與搜狗合作的策略是好奇吸引法。互聯(lián)網(wǎng)的游戲玩家多為喜愛(ài)新鮮感的青年群體，海巖運(yùn)用搜狗輸入法新詞彈窗資源，將游戲呈現(xiàn)給用戶(hù)，吸引他們注意，為游戲制造新鮮效應(yīng)，保障了良好的用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，配合搜狗微門(mén)戶(hù)的使用，制造海量曝光，讓用戶(hù)對(duì)游戲畫(huà)面產(chǎn)生熟悉感，加深他們對(duì)游戲好感，吸引玩家的眼球。一旦玩家對(duì)這個(gè)游戲產(chǎn)生印象，他們就會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜索，從游戲信息到游戲攻略、經(jīng)驗(yàn)分享，搜索引擎覆蓋了用戶(hù)游戲行為的全過(guò)程。此時(shí)，運(yùn)用具有廣泛關(guān)鍵詞的搜索營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對(duì)這些搜索行為進(jìn)行分析和研究，從而針對(duì)潛在用戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放，引導(dǎo)他們進(jìn)入游戲官網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。
通過(guò)搜狗多項(xiàng)推廣資源對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，分三個(gè)階段將37玩游戲平臺(tái)新游戲介紹給游戲玩家，較好地開(kāi)發(fā)了潛在受眾，有效地提升了ROI。
多入口的吸引
搜索引擎就像是一面鏡子一樣，它通過(guò)海量的數(shù)據(jù)和搜索行為分析，從而清晰地洞察玩家的行為意圖，因此它不僅僅是一次市場(chǎng)宣傳，更是一次在線(xiàn)銷(xiāo)售。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，得入口者得商機(jī)。此次活動(dòng)并不是使用傳統(tǒng)“搜索框+關(guān)鍵詞”的方式，而是運(yùn)用“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營(yíng)銷(xiāo)”的三體營(yíng)銷(xiāo)模式，幫助海巖獲得更多匹配的展示機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出的優(yōu)化配置。
網(wǎng)游營(yíng)銷(xiāo)的困難在于玩家群體的日益龐大和多變，人群的擴(kuò)散讓人無(wú)法明晰哪些玩家是潛在受眾，而哪些是“無(wú)效流量”。在此次營(yíng)銷(xiāo)推廣中，海巖借助搜狗微門(mén)戶(hù)、輸入法、瀏覽器、搜索等多個(gè)入口，利用搜狗多項(xiàng)資源覆蓋互聯(lián)網(wǎng)3.7億用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣。通過(guò)興趣引導(dǎo)、海量曝光、入口營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)環(huán)節(jié)，層層遞進(jìn)，吸引用戶(hù)關(guān)注，推廣新游戲，以最有效、最省錢(qián)的方式謀求新的市場(chǎng),并進(jìn)行消費(fèi)者挖掘。
【廣告主點(diǎn)評(píng)】
搜索營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)深度挖掘
曾開(kāi)天廣州海巖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO
對(duì)于游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)游在游戲行業(yè)越來(lái)越占據(jù)行業(yè)重要位置，如何更好地抓住互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)至關(guān)重要。
海巖作為專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，尤其在平臺(tái)不斷發(fā)展壯大的條件下，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)潛在用戶(hù)進(jìn)行更為深度的挖掘，讓更多的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)知道、了解這個(gè)平臺(tái)游戲，而這需要依托強(qiáng)大的用戶(hù)覆蓋面以及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)支持。而搜索營(yíng)銷(xiāo)正是日前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的首選方式。
搜狗是全球具有百億規(guī)模的中文搜索引擎，它一直堅(jiān)持中文互聯(lián)網(wǎng)信息的深度挖掘，幫助中國(guó)網(wǎng)民加快搜索速度，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)式營(yíng)銷(xiāo)。此外搜狗具有廣泛的用戶(hù)群，在活動(dòng)過(guò)程中能夠更有效地?cái)U(kuò)大影響范圍，幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾轉(zhuǎn)化。在此次活動(dòng)中，搜狗所采用的“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營(yíng)銷(xiāo)”的三體營(yíng)銷(xiāo)模式，幫助海巖在獲取海量客戶(hù)源的同時(shí)，更好地過(guò)濾掉非游戲客戶(hù)取向，提升廣告投放精準(zhǔn)度,降低活動(dòng)廣告費(fèi)用投放，提升了活動(dòng)效果。
【商觀(guān)點(diǎn)】
搜索營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是關(guān)鍵詞
陳潛網(wǎng)邁執(zhí)行副總裁、創(chuàng)始人
對(duì)于游戲行業(yè)來(lái)說(shuō)，伴隨著網(wǎng)游日益成為業(yè)內(nèi)發(fā)展主流趨勢(shì)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足品牌營(yíng)銷(xiāo)需求。如今的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，更為重視營(yíng)銷(xiāo)的投入產(chǎn)出比，而數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)投放效果，尤其是日益活躍的搜索營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)逐漸成為品牌首選營(yíng)銷(xiāo)方式。
搜索引擎注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行優(yōu)化，它能夠更好地針對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。而隨著搜索營(yíng)銷(xiāo)從粗放到精細(xì)、從單一到多樣化的發(fā)展歷程，單一的關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能滿(mǎn)足產(chǎn)品推廣需求，為更好地提升營(yíng)銷(xiāo)效果，搜索營(yíng)銷(xiāo)需要整合多種營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品共同作用，擴(kuò)大影響范圍，實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷(xiāo)。
這次搜狗調(diào)動(dòng)了包括新詞彈窗、微門(mén)戶(hù)、以及搜索等多種營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，是搜索營(yíng)銷(xiāo)的一次新嘗試，它打通多項(xiàng)資源之間聯(lián)系，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)共同作用于品牌產(chǎn)品，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果，推動(dòng)了行業(yè)創(chuàng)新。搜狗一直比較注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并勇于進(jìn)行新的營(yíng)銷(xiāo)嘗試，不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地獲得品牌認(rèn)可，所以在如今的搜索引擎市場(chǎng)中，搜狗已經(jīng)占據(jù)了較大的份額。
【平臺(tái)觀(guān)點(diǎn)】
搜索引擎帶給企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)
洪濤搜狗營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理
篇13
互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。那么，反過(guò)來(lái)可以這樣理解互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)最本質(zhì)的東西就是用目標(biāo)用戶(hù)群體所希望和樂(lè)于接受的傳播方式去傳達(dá)你的內(nèi)容，利用投其所好的內(nèi)容來(lái)吸引目標(biāo)用戶(hù)群體對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)的關(guān)注，即是讓目標(biāo)用戶(hù)群和你建立關(guān)系，建立關(guān)系之后就要不斷的鞏固這種關(guān)系，讓這種關(guān)系不斷升華，這就需要你通入足夠的感情。總體來(lái)說(shuō)就是找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話(huà)、建立關(guān)系、融入感情。
互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，一是要讓內(nèi)容或者有用或者有趣！電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)兩者兼?zhèn)洌唧w來(lái)看：
電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)讓內(nèi)容更有用。電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)主要的肯定是內(nèi)容，而內(nèi)容正是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，在SEO中都說(shuō)“內(nèi)容為王”。在日益紛擾的碎片化時(shí)代以及新媒體語(yǔ)境下，一切營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的素材和活動(dòng)都存在“內(nèi)容化”的需求。
企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)需要各種的內(nèi)容來(lái)傳達(dá)信息，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容也會(huì)變得越來(lái)越碎片化。書(shū)籍是承載內(nèi)容的最好的方式，電子書(shū)的作用就體現(xiàn)在這里，把企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容通過(guò)電子書(shū)的方式整合，不僅形成內(nèi)容的二次傳播能，而且還能更好的充分利用現(xiàn)有的內(nèi)容資源。這樣電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)在整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)的體系中處在整體統(tǒng)籌的作用。
還是說(shuō)電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用性。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的掌握企業(yè)所在行業(yè)的內(nèi)容，完全可以建立一本行業(yè)內(nèi)權(quán)威指南性質(zhì)的電子書(shū)，電子書(shū)的內(nèi)容或是能供同行借鑒參考，或是或是能解決企業(yè)產(chǎn)品所在行業(yè)用戶(hù)的痛點(diǎn)需求。然后通過(guò)SEO、微信公眾號(hào)等方式將電子書(shū)內(nèi)容推廣出去，這樣企業(yè)就能在行業(yè)內(nèi)逐漸樹(shù)立起權(quán)威，內(nèi)容公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)效果就會(huì)慢慢凸顯。
電子書(shū)營(yíng)銷(xiāo)可以讓內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)變得更有趣，更有人情味。社會(huì)化媒體襲來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)人群的媒體接觸習(xí)慣已經(jīng)徹底改變，社交媒體讓受眾可以主宰媒體。網(wǎng)友沒(méi)人愛(ài)聽(tīng)你講什么大道理，品牌企業(yè)不要再幻想對(duì)受眾輸出什么高大上的理念、傳遞什么崇高的目標(biāo)。
