引論：我們?yōu)槟砹?3篇商務(wù)策劃的重要性范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

[作者簡介] 章建春，江西科技師范學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院副教授，研究方向為服裝設(shè)計與研究。(江西 南昌 330013)

在工業(yè)經(jīng)濟時代里，人們注重的是一些自然資源、先進的設(shè)備及資金問題，然而在當(dāng)今知識經(jīng)濟時代里，人們更重視的是人力資源的優(yōu)劣，它是決定企業(yè)成功的關(guān)鍵。現(xiàn)在國內(nèi)的服裝業(yè)正處在一個轉(zhuǎn)型期，開始從被動的模仿加工型企業(yè)向品牌經(jīng)營型企業(yè)的多元化發(fā)展。企業(yè)急需懂技術(shù)、了解市場動態(tài)，把握流行信息的具有各種資源整合能力的綜合性、創(chuàng)新性人才。然而，由于傳統(tǒng)的教學(xué)與市場存在著斷層，畢業(yè)不久的專業(yè)人才能力單一，在專業(yè)實踐中先天不足，專業(yè)上缺乏現(xiàn)代化的操作理念及品牌運作意識，乃至連研究生找工作也日益困難。

我們都知道服裝始終是一種商品，因而具有很強的商業(yè)功能性，那么在商業(yè)運作過程中：如何有效地開發(fā)服裝設(shè)計的創(chuàng)意能力和開闊設(shè)計視野？如何采取創(chuàng)新性，精密性思維做好每一個環(huán)節(jié)的工作？如何將各種資源進行整合，從而獲得最大利潤，使效率和社會價值最大化？這就需要運用相關(guān)的商務(wù)策劃知識。然而，就服裝教育目前現(xiàn)狀而言，除了部分學(xué)校零散的設(shè)置了一些與之沾邊的課程比如“市場營銷”、“服裝生產(chǎn)管理”等課程外，系統(tǒng)的、完善的商務(wù)策劃理論體系在教學(xué)中還是一個空白，因而造成服裝專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)時普遍對服裝企業(yè)所知甚淺，對企業(yè)經(jīng)營活動和貿(mào)易活動均具有一種茫然無措的心理，不懂得企業(yè)如何才能高效運轉(zhuǎn)、服裝貿(mào)易活動如何科學(xué)規(guī)范地進行，服裝公司如何高品質(zhì)、有效地進行管理……，因此服裝專業(yè)課程教學(xué)，如要緊跟市場、順應(yīng)市場、服務(wù)市場，就必須建立新的課程體系，更新教學(xué)內(nèi)容，重視實踐能力的培養(yǎng)，其中最核心的是創(chuàng)新精神和能力的培養(yǎng)，使學(xué)生不僅掌握服裝專業(yè)知識，而且掌握廣泛的、完善的、知識交叉性強的商務(wù)策劃理論體系，這樣教學(xué)才能彌補現(xiàn)有知識結(jié)構(gòu)的不足，才能真正做到與國際先進服裝教學(xué)機制接軌。

什么是商務(wù)策劃？商務(wù)策劃是經(jīng)濟組織為了謀求自我生存的最佳環(huán)境和市場競爭的必要優(yōu)勢，而進行的創(chuàng)新性和精密性的決策思維方式。

一、學(xué)習(xí)商務(wù)策劃理論的重要性

不同規(guī)模的服裝企業(yè)，都不乏有運用商務(wù)策劃理論中的企業(yè)形象策劃、廣告策劃、公共關(guān)系策劃、管理策劃、營銷策劃、融資策劃、生態(tài)策劃等理論來指導(dǎo)實踐的成功案例。在中國羽絨服品牌中， 1995年的“波司登”雖然取得了全國銷售量第一的成績，但其市場綜合占有率、市場覆蓋率以及知名度比較其他品牌卻相差無幾。相反，“鴨鴨”和“美爾姿”因為品牌宣傳得力，卻比“波司登”更具有市場知名度。針對新品牌在消費者與社會認同中的差距，“波司登”意識到了提升品牌形象、打造品牌知名度、實施名牌戰(zhàn)略的重要性。但是，由于缺乏有系統(tǒng)、有步驟、有力度的宣傳，難以強化消費者對該品牌“第一位地位”的認同，此時的“波司登”品牌的建設(shè)正處在一個由成長期向成熟待發(fā)展的過度階段，“波司登”意識到如何使其提高品牌文化內(nèi)涵，品牌知名度，打造企業(yè)形象，針對企業(yè)形象進行商務(wù)策劃已經(jīng)迫在眉捷。很快這個問題在1998為了紀念人類首次登上珠峰45周年而組織的沖擊世界第一高峰――珠穆朗瑪峰的登山活動中獲得了圓滿解決――“波司登”為中國登山隊提供登山服并獲得了登山隊的冠名權(quán)，適時地抓住了一次打造品牌形象的良機，隨著中國登山隊登頂珠峰成功，“波司登”防寒服經(jīng)受住了零下40度的低溫考驗，卓越的保暖性，即抗風(fēng)和良好的穿著舒適性，證明了它的優(yōu)良品質(zhì)，正如“波司登”防寒服針對此次登山活動提出的“挑戰(zhàn)世界最高峰”的宣傳理念也一語雙關(guān)，賦予了“波司登”鮮明的品牌新發(fā)展的形象。通過這一次策劃活動的成功開展和圓滿的結(jié)束，成功打造了“波司登”企業(yè)的形象。從而在大眾的認知度方面，得到了很大的提升。同樣，策劃大師葉茂中先生策劃的“柒牌”服裝也是通過良好的營銷策劃快速地打開柒牌的服飾市場，從而達到供不應(yīng)求的狀態(tài)。因而不難看出成功的商務(wù)策劃是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。這正如臺灣一個專業(yè)研究企劃的資深學(xué)者所言：“商業(yè)策劃時代來臨了”。現(xiàn)代企業(yè)的功能，除了傳統(tǒng)的人事、行銷、生產(chǎn)、財務(wù)研究發(fā)展等五項外，新增的商務(wù)策劃的功能，具有舉足輕重的地位，甚至是企業(yè)贏得競爭，維持不墜的必要法寶。因此，企業(yè)普遍達成“沒有策劃”就沒有企業(yè)的共識，作為快捷發(fā)展的中國服裝業(yè)，商務(wù)策劃顯得尤為重要。由此可見，在我們服裝教學(xué)中納入商務(wù)策劃理論知識的必要性。當(dāng)教育真正為市場服務(wù)時，我們才能培養(yǎng)出更貼近市場，適應(yīng)企業(yè)所需要的創(chuàng)造性專業(yè)人才。

二、商務(wù)策劃理論在教學(xué)中的應(yīng)用與探討

學(xué)習(xí)商務(wù)策劃理論知識，是為了培養(yǎng)學(xué)生更快融入市場，盡快被市場、被服裝企業(yè)所接納，那么如何來學(xué)習(xí)與應(yīng)用商務(wù)策劃理論知識，我們在教學(xué)中主要從二個方面進行實踐與探究。

一方面，我們嘗試通過在服裝專題設(shè)計、服裝造型、色彩、配件設(shè)計等專業(yè)課程中打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，把授課內(nèi)容和時間進行一定量的調(diào)整，在教學(xué)中引入和講解相關(guān)的商務(wù)策劃理論知識。商務(wù)策劃理論教程的整個脈絡(luò)始終是從人的思維模式出發(fā)，把整理、判斷、創(chuàng)新三個思維步驟緊密地聯(lián)系起來，旨在激發(fā)學(xué)生，穩(wěn)定創(chuàng)新意識，使策劃思維成為普通人的思維習(xí)慣，從而通過學(xué)習(xí)商務(wù)策劃知識，達到“引爆大腦深處的財富”。因為商務(wù)策劃理論的精髓是一種創(chuàng)新與精密性的決策思維方式，也就是要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新性思維能力。而其核心課程“人本線”的脈絡(luò)里的主要內(nèi)容亦是講授創(chuàng)意方法策略、思維與工作、策劃人才發(fā)展等等，因而在教學(xué)時，注重結(jié)合策劃創(chuàng)意方法來針對學(xué)生創(chuàng)新能力，關(guān)鍵是思維能力的培養(yǎng)，以達到開闊服裝設(shè)計的思維視野，形成正向思維、反向思維、橫向思維、縱向思維、多向思維、側(cè)向思維、發(fā)散性思維等全方位的科學(xué)敏捷的立體思維方式。在教學(xué)中闡明設(shè)計方法強調(diào)的是思維角度而不是具體的技術(shù)性處理，針對某一具體對象比如鞋、包的設(shè)計時，就結(jié)合策劃創(chuàng)意理論總結(jié)出了形體構(gòu)成設(shè)計法、仿生設(shè)計法、復(fù)古設(shè)計法、系列設(shè)計法、反向設(shè)計法、變更設(shè)計法、聯(lián)想設(shè)計法、結(jié)合設(shè)計法、極限設(shè)計法和加減設(shè)計法，從而使學(xué)生的設(shè)計創(chuàng)新思維能力得以最大化的發(fā)揮。

另一方面，為使學(xué)生對商務(wù)理論知識更深入直觀地理解，我們經(jīng)常不定期地邀請服裝企業(yè)界人士在學(xué)校舉辦進座，分享企業(yè)成功的案例，分析失敗的原因。引導(dǎo)學(xué)生從被動學(xué)習(xí)變?yōu)槌錆M激情的主動學(xué)習(xí)，通過這種講座式案例教學(xué)法，不斷更新知識和理念，并且對服裝市場運作方式有了一定的認識，從而對商務(wù)策劃知識理解得更為直觀和透徹。“策劃是企業(yè)立業(yè)之本”。其中商務(wù)策劃理論中資本線脈絡(luò)則是以企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新為背景，將策劃思維貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。通過一些成功的案例分析，讓學(xué)生了解隨著服裝品牌與品牌之間競爭加劇，知道品牌策劃的重要性，如何來制定服裝企業(yè)長期戰(zhàn)略策劃，在行業(yè)中穩(wěn)固已有的地位及保持足夠的市場份額；如何培養(yǎng)和建立消費者購買欲望，信任度、認同感、偏愛度；同時讓學(xué)生懂得了這些服裝公司的運營及服裝貿(mào)易公司、服裝、服裝工作室等具體的運作程序及方法；知道企業(yè)具體是怎樣的高效運轉(zhuǎn)，都有哪些部門，各有什么職能，企業(yè)成本是怎樣核算出來的？一個定單是如何進行操作的，服裝貿(mào)易活動是怎樣進行的，如何核價、報價、價格因素都有哪些等等一系列具體問題。

通過講座式案例法教學(xué)，使學(xué)生能以正確的心態(tài)去面對企業(yè)和貿(mào)易公司，在今后的工作崗位上盡快適應(yīng)企業(yè)的節(jié)奏與環(huán)境，并且很快接受和理解服裝企業(yè)文化及精神。

三、在實踐中應(yīng)用與檢驗商務(wù)策劃理論知識

通過商務(wù)策劃理論知識學(xué)習(xí)及與企業(yè)交流和案例講座，下一步即組織學(xué)生進行相關(guān)的社會實踐。首先，安排學(xué)生到企業(yè)進行觀摩學(xué)習(xí)，直觀了解企業(yè)的整個運營情況。全面熟悉服裝企業(yè)的一切工作流程，特別是具體地了解了一件成衣是怎么做出來的，了解從面料選購，聯(lián)系洽談，驗收入庫，預(yù)縮測量，打版制作，工藝制作等相關(guān)程序，并且了解企業(yè)的制定品牌，長期戰(zhàn)略策劃和營銷、管理、生態(tài)策劃是怎樣進行的，從而讓學(xué)生掌握品牌運作的一系列策劃方法：如品牌定位、品牌運作方法、產(chǎn)品設(shè)計、品牌營銷策劃，以及建立和傳承企業(yè)文化的方法。然后，通過將商務(wù)策劃知識與服裝專業(yè)知識進行整合消化后，在第三學(xué)年下學(xué)期，把學(xué)生推入市場進行社會實踐，讓市場來評判學(xué)生成績。本著檢驗教學(xué)、鍛煉學(xué)生、服務(wù)企業(yè)的原則，引導(dǎo)學(xué)生到企業(yè)中加強與市場互動。主要選擇到江浙一帶服裝產(chǎn)業(yè)密集，服裝業(yè)發(fā)展迅速的地方去。因為這些發(fā)展中的企業(yè)和品牌，需要畢業(yè)生去提升企業(yè)設(shè)計文化；而成長中的企業(yè)對于學(xué)生來說，一方面，可使其在工作中積累實踐經(jīng)驗，另一方面，對學(xué)生個人的發(fā)展空間更大，因為解決發(fā)展中企業(yè)的某些問題，是我們自身價值體現(xiàn)的最佳切入點。學(xué)生通過企業(yè)的這個平臺，潛下心來，把自己溶進企業(yè)里，深入了解企業(yè)所擁有的品牌及其所蘊含的內(nèi)在精神，把自己在校時所學(xué)到的商務(wù)策劃理論與服裝專業(yè)知識結(jié)合所服務(wù)的品牌風(fēng)格，不斷實踐，并且在實踐中成長。事實上，學(xué)生在參與“嘉誠”服裝公司的產(chǎn)品設(shè)計及品牌營銷策劃的實踐中，就取得較好的成效。

“嘉誠”公司是一家生產(chǎn)休閑服的企業(yè)，由于大眾型在休閑服飾品牌中占據(jù)著國內(nèi)服飾品牌半壁江山，在品牌形象特色、營銷方式手法上均為同質(zhì)化，為了找到市場的切入點，學(xué)生針對目標消費群體采用了商務(wù)策劃理論知識中“創(chuàng)新只為一點特”的策劃原則，將設(shè)計目標定位于喜歡休閑類的年青人群，大、中學(xué)生成為重點消費對象，針對他們天生的年青，熱情、奔放，喜歡健康自由的生活方式，再加上2008奧運引發(fā)的崇尚運動的風(fēng)潮來臨，適時抓住這一市場潛力，在款式設(shè)計風(fēng)格上，將休閑服加入運動元素，產(chǎn)品經(jīng)策劃改良后，生產(chǎn)出了一系列帶有動感、充滿活力的運動休閑服。同時，在產(chǎn)品營銷策劃方面，為了提高目標消費群的關(guān)注度，學(xué)生作為準設(shè)計師們，便開始進行市場調(diào)研及分析，利用各學(xué)校四、五月間舉辦春季運動會的時機，與他們進行聯(lián)動。為了提高所設(shè)計品牌在學(xué)生群體中的認知度，使最為直接的客戶了解和熟知其品牌，并同時計劃通過營銷策劃活動達到“五一黃金周”的銷售目的，準設(shè)計師們在經(jīng)過周密營銷策劃后向目標群體進行了一系列以“奧運精神在校園”命名的校園品牌推廣活動。這一活動提倡具有競爭的產(chǎn)品+價格優(yōu)勢+有價值的服務(wù)。主要采取了以下方式協(xié)助學(xué)校順利開展春季運動會；免費為運動會提供有關(guān)的物品支持，比如比賽服裝、運動吊牌、比賽指示牌、校園宣傳方案、純凈水、遮陽傘以及比賽獲獎?wù)擢剟钣玫拇皙劶百浰瓦\動服；將所有物品印上品牌的形象標志及名稱；在運動場進行其品牌的形象展示及資料派發(fā)；在運動會期間購買者，由“嘉誠”公司進行免費培訓(xùn)，講解禮儀與穿著、服裝面料的識別、休閑運動與流行的因素、應(yīng)聘與穿著技巧等相關(guān)知識。最終通過這次營銷策劃活動，達到了宣傳品牌的作用，取得了該地區(qū)銷售業(yè)績的提升。成功的實踐讓學(xué)生切身體會到商務(wù)策劃的優(yōu)劣往往決定著企業(yè)的成效，同時亦對未來的職業(yè)生涯充滿信心。

知識經(jīng)濟時代的競爭，歸根到底是人才的競爭，是具有創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力人才的競爭，是人的智力和知識的競爭。對于服裝專業(yè)教學(xué)而言，只有通過服裝專業(yè)知識和商務(wù)策劃知識的相互滲透性的學(xué)習(xí)，才能真正培養(yǎng)出能在市場經(jīng)濟競爭中具有創(chuàng)造性、科學(xué)性思維的復(fù)合性人才。

參考文獻：

[1]屈云波．營銷企劃實務(wù)[M]．北京：企業(yè)管理出版社，1997．

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1 互動的電子商務(wù)包裝

互動是整個電子商務(wù)平臺的建設(shè)的出發(fā)點，是設(shè)計人員成功策劃、設(shè)計、制作電子商務(wù)平臺的關(guān)鍵，互動的電子商務(wù)包裝是基于互聯(lián)網(wǎng)，包括數(shù)據(jù)、文字、圖形、圖像、音頻以及視頻等的網(wǎng)絡(luò)互動交流方式。通過網(wǎng)絡(luò)多元化的應(yīng)用，聲音、圖像和文字等多種媒介才能在電子商務(wù)包裝得以有效地傳播，當(dāng)今人們面對多元化的視覺信息，以單純的文字信息為主的電子商務(wù)傳播方式已經(jīng)不能適應(yīng)用戶多方位獲取信息的要求，如果電子商務(wù)包裝在內(nèi)容上并沒有實質(zhì)性突破，依然以文字信息為主，那么即使涉及多媒體，也是單向傳輸式，無法滿足電子商務(wù)應(yīng)用的日益增長的需求，因此單純地在網(wǎng)絡(luò)上傳播商務(wù)的文字信息和播放動畫或視頻的媒體都不是互動的電子商務(wù)包裝，很多電子商務(wù)包裝在網(wǎng)絡(luò)上都是單方面的，不能實現(xiàn)真正意義上的互動，真正的互動電子商務(wù)包裝是通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，用戶可以在自己親身的參與其中，在整個電子商務(wù)包裝過程中進行愉悅的購物體驗，并與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生良好的互動。

2 互動電子商務(wù)包裝的視覺表現(xiàn)

“視覺表現(xiàn)”也可以理解為視覺設(shè)計表現(xiàn)，視覺設(shè)計是一種創(chuàng)作者的視覺傳達方式，這種傳達是智慧和激情的表達方式，需要用頭腦和心來創(chuàng)作，同時“視覺設(shè)計”又不得不以功能和美學(xué)為載體而創(chuàng)作，它可以分成兩個主要領(lǐng)域：設(shè)計和風(fēng)格，“設(shè)計”是為了符合一個特定的目標；“風(fēng)格”是為了引起消費者的注意力。

電子商務(wù)包裝的視覺設(shè)計不僅要具有電商的功能而美感的追求也非常重要，二者缺一不可；為了功能而忽視美感，或者為了美感而忽略功能的設(shè)計都是不成功的，現(xiàn)代的電子商務(wù)包裝需要將兩者完美地結(jié)合在一起才能與訪問者完成良好的電子商務(wù)體驗，完成真正的互動使電子商務(wù)品牌深入人心，建立良好的電子商務(wù)品牌形象，實現(xiàn)電子商務(wù)品牌價值最大化。

網(wǎng)絡(luò)作為一種媒體有其自己獨有的個性，它與我們平時接觸的平面媒體有所不同，對于報紙、雜志，設(shè)計時必須考慮其特定空間的限制，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，這個問題似乎不存在，設(shè)計者不用為了限定的空間而大費周折，但是整體的視覺表現(xiàn)不但要考慮如何將圖片、文字和多種媒體安排到特定空間，而且要選擇如何將所有的信息放置得更符合邏輯性，并且要充分考慮到與訪問者的視覺流程和心理體驗的互動，選擇將所有的信息放置得更符合邏輯性更富有美感的視覺傳達方式，形成一個具有創(chuàng)新的交互界面是十分重要的。

3 交互電子商務(wù)網(wǎng)站的建立

電子商務(wù)的形象代表了電子商務(wù)企業(yè)的品牌視覺化，是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)。在高度信息化的社會里，單純以傳統(tǒng)表現(xiàn)方式取勝的企業(yè)識別手段已經(jīng)不能解決現(xiàn)代電子商務(wù)形象的傳播，現(xiàn)代的電子商務(wù)形象的樹立已經(jīng)成為企業(yè)宣傳中的一項重要內(nèi)容，企業(yè)標準形象貫穿整個網(wǎng)站，更能加深它在訪問者心中的認知度，讓電子商務(wù)包裝的整體形象的互動體驗深入人心，建立有自己特色的、質(zhì)量上乘的形象已成為當(dāng)務(wù)之急。

3.1 互動電子商務(wù)網(wǎng)站策劃

電子商務(wù)網(wǎng)站是網(wǎng)站建設(shè)前對市場及網(wǎng)站訪問者進行調(diào)查分析，確定網(wǎng)絡(luò)的目的和功能，根據(jù)互動需求以及投入費用來確定網(wǎng)站制作的步驟和規(guī)模，并對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的技術(shù)、內(nèi)容、費用、測試、維護等作出規(guī)劃，互動的電子商務(wù)網(wǎng)站的建立是否成功，與建站前的網(wǎng)站策劃有極為重要的關(guān)系，電子商務(wù)平臺的整體策劃與形象設(shè)計把握如同建房時所打的地基，沒有良好的基礎(chǔ)，就很難建成摩天大廈，或者即便是勉強的建成了，大廈也將搖搖欲墜，只有經(jīng)過詳細的策劃設(shè)計，才能有組織、有計劃、分階段進行電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，也只有建立健康、有效、規(guī)范的交互體制，才能滿足電子商務(wù)用戶不斷增長的設(shè)計需求。

3.2 設(shè)計具體的電子商務(wù)網(wǎng)站建站方案

電子商務(wù)平臺的互動打造所涉及的范圍很廣泛，我們著重從圖形圖像和色彩加以介紹，一個成功的交互電子商務(wù)包裝是要將頁面視為表達自己設(shè)計思想的工具與訪問者產(chǎn)生充分的視覺、聽覺，以及感官的充分互動；另一方面，使用各種媒體的結(jié)合技巧，具備多維度的設(shè)計準則，充分理解和靈活運用形式美的法則，保證電子商務(wù)平臺的建設(shè)在商業(yè)和藝術(shù)上獲得成功，這里的圖形和圖像包括矢量圖和位圖兩個概念。最終頁面中的圖像往往都是兩者的結(jié)合，我們所要做的就是將兩者的完美結(jié)合以達到訪問速度和頁面質(zhì)量的良好的結(jié)合，給良好的交互打下基礎(chǔ)；頁面的色彩使我們認識電子商務(wù)平臺更加富有活力，每個人對色彩的感受不盡相同，頁面的色彩所傳遞出的信息與訪問者產(chǎn)生共鳴，從而達到良好的互動，顏色的使用在這種交流中起到了非常重要的作用。

電子商務(wù)包裝是電子商務(wù)品牌視覺的直接體現(xiàn)，創(chuàng)建一個簡單的電子商務(wù)平臺是很容易的，但是要建立一個真正能夠滿足平臺訪問者需求的能與訪問者產(chǎn)生良好互動性的網(wǎng)絡(luò)平臺缺不是那么容易，一個良好的交互電子商務(wù)平臺的建立應(yīng)該建立在良好的客戶調(diào)查的基礎(chǔ)上，把電子商務(wù)的品牌理念植入于電子商務(wù)平臺的打造，用品牌包裝的視覺化設(shè)計思想與訪問者的情感交流緊密地結(jié)合在一起，通過電子商務(wù)平臺的策劃、廣告的運用、客戶的調(diào)查。平臺頁面的整體設(shè)計思想和視覺設(shè)計表現(xiàn)，以及電子商務(wù)平臺的后期維護等諸多因素良好地結(jié)合在一起，打造成一個讓訪問者在平臺的互動更豐富，已達到更好的銷售業(yè)績，讓電子商務(wù)品牌理念更加深入人心，實現(xiàn)電子商務(wù)品牌價值的最大化建立和傳播，這就是電子商務(wù)包裝互動性的重要所在。

參考文獻：

[1] 張潤彤，等.電子商務(wù)概論（第二版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2014.

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今年為“夯實基礎(chǔ)年”,有序推行“五化”策略,其中標準化建設(shè)是促進企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展的根本保證之一。標準化建設(shè)的基礎(chǔ)是制度建設(shè)標準化,只有把制度建設(shè)標準化做好、做實、做透,才能規(guī)范管理行為、明細業(yè)務(wù)流程、防范運營風(fēng)險,才能推動企業(yè)管理升級、推進管理創(chuàng)新,才能促進企業(yè)由粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。對既有管理制度進行了認真的梳理、修訂、補充、完善,結(jié)合總公司和先進單位管理制度體系建設(shè)先進經(jīng)驗,建立了112制度體系,定編制度229項,形成《企業(yè)制度匯編》,橫向覆蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、貫標體系、內(nèi)部控制、授權(quán)管理等全范疇的企業(yè)總體管理體系,縱向包括行政、企劃、人力、財務(wù)資金、投資、營銷、合約商務(wù)、項目管理、法律、審計、紀檢監(jiān)察、黨群等12個專業(yè)管理內(nèi)容,同時制定了《項目達標考核辦法》,形成了完整的制度管理體系。在集團制度體系的引領(lǐng)下,定計劃、定時間進行宣貫學(xué)習(xí),同時根據(jù)總公司管理制度,結(jié)合公司實際情況和管理體制,制定與之相應(yīng)的管理辦法和實施細則,達到了“工作標準統(tǒng)一,工作方法統(tǒng)一,過程管控統(tǒng)一,實施考核統(tǒng)一”,使項目管理更趨于標準化、制度化、規(guī)范化,并且有章可循,對管理的提升提供了有力的保障。

三、狠抓項目策劃工作,為成本管理提供控制依據(jù)

通過近兩年的實踐,公司深知項目策劃的重要性,也是公司管理活動中的“短板”。任何工作都要做到事前控制,這樣才能克服盲目性,增強主動性。為更好地做好這項工作,公司采用“送出去、請進來”的方式,使全體員工深刻領(lǐng)會項目策劃內(nèi)容和作用,對策劃工作的實施起到了積極作用。同時集團已將項目商務(wù)策劃列入管控指標考核,要求新開項目商務(wù)策劃執(zhí)行率達到100%,并與項目的薪酬和績效考核掛鉤,提高了員工的工作積極性。

3.1投資策劃

(1)投標策劃列入了策劃的內(nèi)容,投標前,將招標文件在《綜合項目管理信息系統(tǒng)》進行,組織相關(guān)部門進行招標文件的評審,認真分析招標文件各種要求,特別是報價、工期、質(zhì)量、安全等內(nèi)容,經(jīng)過評審后,由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后開始實施投標報價和投標方案的制定。對于投標報價是投標過程中的重要環(huán)節(jié),投標報價必須市場價格接軌,進行成本測算,保證投標報價能夠鎖定成本,為中標后二次經(jīng)營創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。同時公司發(fā)現(xiàn)投標工作與項目擬派的項目部主要人員存在“兩張皮”的現(xiàn)象,因為投標過程全由公司總部完成,項目部主要人員不參與,這使得投標過程中的組價及施工方案項目的“鐵三角”全然不知,工程中標后如何化解風(fēng)險,做好二次經(jīng)營都無從把握,為此公司要求擬派的項目主要管理人員必須全程參與投標。(2)如何化解合同風(fēng)險,規(guī)避合同風(fēng)險,合同管理是工程中標后一項重要工作內(nèi)容。為此在合同談判和合同訂立期間,公司組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、商務(wù)、財務(wù)、法務(wù)等有關(guān)部門進行合同評審,對各部門提出的建議,主管部門與建設(shè)單位溝通解決,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可簽訂合同,將合同風(fēng)險降低到最低程度。同時公司主管部門要對項目部實施合同交底,將組價情況、投標方案、投標階段沒有規(guī)避的風(fēng)險點及合同中其它相關(guān)約定全面通報給項目,使項目部在施工過程中做到預(yù)防控制,減少成本支出,實現(xiàn)二次經(jīng)營。

3.2商務(wù)策劃

今年公司要求在建項目商務(wù)策劃執(zhí)行率必須是100%,為此集團公司制訂了《項合約商務(wù)管理手冊》,同時制定了《商務(wù)策劃書》范本,從三點(虧損點、贏利點、風(fēng)險點)、兩線(收入和成本)、四個階段(投標階段、合同簽訂階段、施工階段、結(jié)算階段)作出了具體要求。要求項目從收入到支出進行全面分析,并于市場價格接軌,實現(xiàn)“標價分離”,找出項目各分部分項工程的贏利點、虧損點,通過方案優(yōu)化、變更等方式解決開源和節(jié)流的問題,制定出一套解決問題的施工方法,做到事前有控制、事后有盈利。通過近一年的運行,在建項目基本在開工一個月內(nèi)完成商務(wù)策劃工作,但與制度規(guī)定還有一定的差距,分析內(nèi)容還需進一步細化,集團公司有信心通過不懈的努力,會產(chǎn)生質(zhì)的飛躍,二次經(jīng)營管理水平會不斷提高。

篇5

    2電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢

    電子商務(wù)檔案是企業(yè)管理的重要組成部分,是企業(yè)從事商務(wù)活動中最原始、最可靠的數(shù)字化信息。充分利用電子商務(wù)檔案信息,為企業(yè)發(fā)展提供商情預(yù)測、營銷策劃、客戶關(guān)系管理、維護企業(yè)或經(jīng)營者合法權(quán)益已經(jīng)成為電子商務(wù)檔案應(yīng)用的一個重要領(lǐng)域。而電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化趨勢無疑已經(jīng)成為電子商務(wù)行業(yè)的重要研究方向。

篇6

社會在發(fā)展，人類文明在進步，個人形象設(shè)計已成為人們生活工作中不可或缺的一部分。個人形象設(shè)計不僅僅能改變一個人的相貌，還能提升一個人的氣質(zhì)，加深他人對自己的第一印象，讓自己變得更加自信，更具活力，更有精神。總的來說，個人形象設(shè)計對于一個人的性格，生活的各個方面都有著重要的意義。

個人形象的好壞與否對一個人的成功到底起多大作用呢。作為中國最成功的一個職業(yè)經(jīng)理人唐駿，對此也體會深刻。在他眼里，自己的形象能否被別人喜歡是一件非常重要的事，它能使自己在生活和工作中獲益良多。他意識到這一點，是遠在1994年他進入微軟公司的時候。那一年微軟公司注意到他的一項發(fā)明，主動打電話邀請他加入。但是他進入微軟仍然經(jīng)過了嚴格的考試和面試。面試官一共有7個人，每個人都擁有無理由一票否決權(quán)，可以是因為你的發(fā)型或者口音，又或者僅僅是那天面試官早上和妻子吵了一架而導(dǎo)致的失敗。與戀人初次約會、求職面試、拜訪新客戶，對每一個人來說都是極為重要的場景。而所有與個人品牌相關(guān)的一切信息都首先從形象開始，這也是我們平常所說的“第一印象”，在心理學(xué)上稱之為首因效應(yīng)。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，與一個人初次會面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。這一最先的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，一旦形成就很難改變。因為它是在短時間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象，所以第一印象的副作用也很大，第一印象是好的時候，就會看不到別人的缺點；反之，第一印象是壞的時候，就看不到別人的優(yōu)點。

雖然個人形象設(shè)計不只是外表穿著打扮這一個單一的方面，言談舉止、內(nèi)在修養(yǎng)同樣非常重要，但是正所謂“人靠衣裝，佛靠金裝”，外表是給人展現(xiàn)出來的第一面。根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“55387”定律：“決定一個人的第一印象中：55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%體現(xiàn)在肢體語言及語氣，而談話內(nèi)容只占到其中的7%。”而外表、穿著、打扮、肢體語言等都屬于個人形象設(shè)計的范疇。從中可見個人形象設(shè)計的重要性。

二、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略的理論依據(jù)

在現(xiàn)在這個各種各樣網(wǎng)站飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷方式層出不窮的時代。已經(jīng)有很多很好的關(guān)于電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)副產(chǎn)品出現(xiàn)。

Pinterest創(chuàng)始人Ben Silbermann在為女朋友買訂婚戒指時，發(fā)現(xiàn)了很多還算中意的戒指，但需要反復(fù)比較，于是為了愛情，他開發(fā)了Pinterest。但他當(dāng)時絕對想不到，這是個潛藏著巨大市場前景的生意。Pinterest是一個自稱“個人版獵酷工具”的視覺分享社區(qū)，在這里內(nèi)容以圖片瀑布流的形式出現(xiàn)，用戶可以關(guān)注人，也可以分享、收藏自己感興趣的內(nèi)容。

創(chuàng)意一旦成為有效的工具，迎合了大多數(shù)人的需求就會演變成一種模式。2010年P(guān)interest已經(jīng)開始受到國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的追捧，美麗說、蘑菇街等網(wǎng)站的上線其實都是在Pinterest微創(chuàng)新下的改良版，所不同的是他們更聚焦在女性產(chǎn)品上，而且與電子商務(wù)的合作更加緊密，也更加商業(yè)化。而蘑菇街從初創(chuàng)時期就定義明確，它既不是B2C，也不是C2C，而是“社區(qū)化的電子商務(wù)”，集成了SNS的社會化特征，形成C2B的模式運作，讓女性購物的同時完成分享和交友。換句話說蘑菇街的本質(zhì)運行模式的重點在于分享并且實現(xiàn)購物價值，用戶基于個人的愛好和興趣選擇喜歡的商品，以圖片的形式展示它們，蘑菇街提供的是一個更具集中化和精品化的平臺。

2012年4月6日，據(jù)蘑菇街合伙人、CMO李研珠，通過微博透露，蘑菇街的注冊用戶數(shù)截止3月底已突破950萬。蘑菇街每日為淘寶帶去500萬點擊，平均購買轉(zhuǎn)化率為8%。即日均成交的交易數(shù)為4萬。以每個訂均100元計算，每天它為淘寶貢獻400萬成交額。由此可見這種社區(qū)化的電子商務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)銷售有著極大的促進作用，可以說是一種非常好的營銷手段。在此基礎(chǔ)上，加入個人形象設(shè)計，可以在這種針對群眾的發(fā)帖形式中融入個人定制的元素，進行微創(chuàng)新。

現(xiàn)在人們的物質(zhì)生活水平逐步提高，人們的精神需求也在不斷加大，人們越來越注意自己的儀容儀表。外在的形象在一定程度上反映了人們的個人內(nèi)涵，良好的外在形象，會使人變得自信，充滿魅力。而個人形象設(shè)計師的分析和指導(dǎo)，可以減少自己摸索的時間，節(jié)約成本而且憑借專業(yè)知識，也可以給以合適的建議。在國內(nèi)自20世紀80年代開始出現(xiàn)越來越多的個人形象設(shè)計師，從美容、化妝、服裝設(shè)計等行業(yè)中衍生出來，從業(yè)余到專業(yè)，從開始只是以模特、明星等有公關(guān)需求的人為對象到現(xiàn)在也開始面向大眾愛美人士，說明人們對于個人形象的注重越來越強烈。所以我想結(jié)合專業(yè)的形象禮儀、服裝搭配、流行時尚知識為買家提供個性化服務(wù)，同時也可以以此來了解顧客的需求，有針對性的經(jīng)營，以此來達到增加銷售業(yè)績。

因此，本文將以形象設(shè)計、時尚推薦、社區(qū)討論等作為營銷手段，探討其在電子商務(wù)經(jīng)營中帶來的影響。

三、形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施重點

在當(dāng)今這個各種各樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳層出不窮的時代，如何實施這種形象設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來實現(xiàn)對電子商務(wù)的促進宣傳呢？也就是分析如何在網(wǎng)店的經(jīng)營中加入社區(qū)推薦網(wǎng)站的功能，同時實現(xiàn)個人形象設(shè)計定制并且讓消費者接受這種營銷方式。從這個角度出發(fā)，形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略要取得良好的效果，需要關(guān)注一下幾個方面。

（一）如何向顧客灌輸形象設(shè)計的思想

個人形象設(shè)計的思想雖然已經(jīng)在一定程度上得到了普及，但是在大部分人的思想中并沒有與自己聯(lián)系起來，認為個人形象設(shè)計是針對專業(yè)公關(guān)人士的，所以要消費者接受這種營銷方式，首先應(yīng)該盡可能的向消費者灌輸個人形象設(shè)計的思想，讓消費者接受這種思想，并在這種潛移默化中，改變他們的消費觀。

可以在網(wǎng)絡(luò)店鋪的導(dǎo)航欄中加入風(fēng)格館的劃分，使得顧客可以了解自己喜歡的衣服風(fēng)格，從而了解顧客的喜好偏好，與此同時可以對顧客進行偏好推薦。

目前喜歡在網(wǎng)上購物的大部分是女性，可以針對女性加入一些個性化的小測試，吸引消費者加入進來。例如可以通過提供體型判斷小測試，了解顧客的個人情況信息，讓顧客對自身的情況有更量化的了解。通過分析顧客填寫自己的個人體型信息，判斷出顧客的體型類型，并給出適當(dāng)?shù)男〗ㄗh。還可以通過提供風(fēng)格小測試，通過簡單的圖片選擇測試題，讓顧客通過直覺選出自己喜歡的衣服風(fēng)格。因為很多人并沒有這方面的意識，事先并不知道自己喜歡的類型到底屬于哪種風(fēng)格。以這種小測試的方式不僅可以讓顧客產(chǎn)生興趣，促使顧客進一步的瀏覽商品。而且也可以獲取顧客的偏好信息。

盡可能地讓消費者感受個人形象設(shè)計所帶來的影響和改變，可以通過當(dāng)顧客在當(dāng)筆交易達到一定金額后，贈送簡單的專業(yè)個人形象設(shè)計機會，讓顧客體驗了解這個過程。同時可以將個人形象設(shè)計作為商品放在店鋪中進行銷售。使顧客對于個人形象設(shè)計的價值有更直觀的了解，從而肯定個人形象設(shè)計的意義和價值。

除以上方式外可以通過微博、微信等傳媒方式，向顧客傳播關(guān)于形象設(shè)計方面的知識和信息，增加人們的形象設(shè)計方面的意識和提升相關(guān)的知識水平，同時增強與顧客之間的聯(lián)系，提升店鋪在消費者中的形象。

（二）保證信息的可信度和店鋪的信譽度

在現(xiàn)在這個信息爆炸的時代，人們在獲得信息的過程中，面臨的不再是找不到想要的信息，而是無法從海量的信息中找出哪一條是真的。現(xiàn)在因為網(wǎng)絡(luò)虛假信息而受騙利益受損的事例也是屢見不鮮。而個人形象設(shè)計是一種互動營銷的模式，顧客對于信息的可信度無疑會有很大的關(guān)注。形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷，是將形象設(shè)計作為一種營銷手段同時也是一種商品推薦給用戶，也就是說我們實際給顧客是信息，那么這個信息是否真實、可信、可行就是顧客是否買賬的關(guān)鍵。所以信息的可信度將直接關(guān)系到店鋪的信譽度。要保證這一點，可以從以下幾個方面入手。

首先，保證在店鋪中的信息的真實性和時效性，可以通過盡可能地保證其原創(chuàng)性。聘請邀請有專業(yè)知識作支撐的設(shè)計師和編輯人員，保證其的信息和給顧客的推薦信息和設(shè)計方案的專業(yè)度。同時人員的專業(yè)身份也可以增加店鋪的信譽。

其次，保證與店鋪相關(guān)的所有渠道信息的立場，以此樹立一個良好的形象。店鋪的后院、店鋪的微博、微信等平臺都是店鋪對外的宣傳窗口。直接影響顧客對于店鋪的印象。信息的真實性問題無疑就是當(dāng)前的這種高度自由、民主的網(wǎng)絡(luò)信息交流的副產(chǎn)物，所以在進行信息傳播時，我們必須具有甄別能力，要保持客觀、公正、真誠的心，避免傳播錯誤的和片面的信息，不僅給他人造成了不好的影響，而且在很大程度上會影響自身的形象。

（三）增強營銷策略柔性

在形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略最為一種個性化的針對，客戶的需求是多樣性、多向性的，市場具有柔性。所以想要實現(xiàn)最大客戶價值的營銷目標，因此需要通過柔性營銷管理去分配營銷資源、特色化營銷行為、爭取營銷效率。根據(jù)2～8現(xiàn)象，一般對企業(yè)的利潤有著極其重要影響的高價值客戶往往只占較少的一部分，因此提高這部分顧客的忠誠度等級是關(guān)系一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題之一。而采用柔性策略可以更好的對客戶價值進行深度挖掘和差異定位等，以更好地適應(yīng)、滿足當(dāng)前顧客多樣性和個性化的需求。

形象策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策略是一種交互式的形式，強調(diào)與顧客之間的信息互動，要求能過快速、及時、準確地對顧客的需求做出回應(yīng)，也要求能夠快速、準確盡可能多的獲取顧客的信息，強調(diào)反饋過程。

這種交互式營銷強調(diào)與顧客之間的雙向互動，即需要快速對客戶信息做出反應(yīng)。知識經(jīng)濟時代，顧客需求信息日益呈現(xiàn)快速、多變和個性化特征。為了增強對客戶需求的響應(yīng)質(zhì)量，營銷策略也需要根據(jù)客戶需求變革而進行動態(tài)調(diào)整。因此，注意增強策略的柔性，提升在交互過程中根據(jù)客戶信息對營銷策略進行動態(tài)調(diào)整的空間和適應(yīng)性對于企業(yè)的經(jīng)營有著重要的意義。黃文仙（2001）則根據(jù)對信息軟件產(chǎn)業(yè)中知名公司的訪談結(jié)果，從互動內(nèi)容、互動頻率、顧客參與度、顧客感知互動程度四個維度提出了企業(yè)與顧客互動強度的衡量標準。

四、研究結(jié)論

篇7

籍 貫 云南

政治面貌

民 族 漢

學(xué) 歷 本科

專 業(yè) 電子商務(wù)

聯(lián)系電話 159*****50

通訊地址

所在院校 **大學(xué) 工商管理與旅游管理學(xué)院 電子商務(wù)系2006級

應(yīng)聘職務(wù) 市場營銷

課 程

主 修 課：市場營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷，管理學(xué)，財務(wù)管理，統(tǒng)計學(xué)，經(jīng)濟學(xué)

專業(yè)課程：SQL數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，電子商務(wù)法

選 修 課：客戶關(guān)系管理，photoshop，大學(xué)生心理拓展，西方文化禮儀

校內(nèi)實踐

1.2007-2008年，在學(xué)院內(nèi)做過勤工助學(xué)，主要負責(zé)每天學(xué)生去向登記、做好“臨報告”，以及向?qū)W生傳達輔導(dǎo)員的重要通知。

2.2009年8月-11月，被聘為《 考試 指南報》在云南大學(xué)的總，主要負責(zé)報紙在云南大學(xué)的宣傳、征訂和發(fā)行等工作，鍛煉了自己的管理和組織能力。

3.2010年9月至今為商旅學(xué)院機房管理員，主要負責(zé)計算機軟硬件的維護以及和老師、同學(xué)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，進一步提升自己的動手能力和溝通能力。

社會實習(xí)

2010年9月-10月，在云南聯(lián)合一百網(wǎng)絡(luò)營銷有限公司實習(xí)，在市場部任初級聯(lián)盟官職位，主要從事市場營銷、客戶服務(wù)和超市促銷策劃及實施等工作，使自己真正在市場中得到鍛煉，同時深刻體會到團隊協(xié)助的重要性。

個人榮譽

1. 2007-2010年間，每年都獲得不同程度的各類獎、助學(xué)金，如：國家助學(xué)金、省政府勵志獎學(xué)金、校級三等獎學(xué)金。

2.曾設(shè)計了云南大學(xué)第四屆女生節(jié)節(jié)徽和云大愛心社圓夢助學(xué)金會徽。

獲得證書

全國 英語 四級證書 計算機二級（Visual FoxPro）證書 會計從業(yè)資格證書

專業(yè)技能

1.熟悉計算機基本操作，有較好的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用能力和potoshop圖像處理技術(shù)。

2.對市場營銷有一定的理論知識和實踐經(jīng)驗。

3.掌握較為全面的電子商務(wù)專業(yè)知識。

4.懂得一定的財務(wù)處理和會計電算化。

主要優(yōu)點

1.有良好的組織、活動策劃能力，在中學(xué)就基本形成，大學(xué)里又不斷發(fā)展。

2.有較好的語言表達能力和溝通能力，做事較為認真負責(zé)，時間觀念較強。

3.有較強的團隊精神，人際關(guān)系良好，和老師、同學(xué)之間相處融洽。

4.生活作風(fēng)良好，無不良嗜好，有較好的吃苦耐勞精神和抗挫折能力。

自我評價

活潑開朗、樂觀向上、勤奮好學(xué)、堅毅不拔、適應(yīng)力較強、上手快、勇于迎接新挑戰(zhàn)、能夠吃苦耐勞。

求職 信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先向您辛勤的工作致以深深的敬意，同時也真誠地感謝您能在百忙之中抽空審閱我的 自薦 材料。

我叫“xx”，是云南大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，我喜愛這項專業(yè)并為其投入了很高的精力和熱情。在大學(xué)短短的四年中，我學(xué)習(xí)了本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的理論知識，并以優(yōu)異的成績完成了相關(guān)的課程，為以后的工作打下了堅實的專業(yè)基礎(chǔ)。同時，我注重提升自己的 英語 水平，并順利通過國家四級 考試 。在科技迅猛發(fā)展的今天，我緊跟科技發(fā)展的步伐，不斷汲取新知識，熟練掌握了計算機的基本理論和應(yīng)用技術(shù)，并順利通過了國家計算機二級（VFP語言） 考試 。

大二時，我擔(dān)任班上生活委員工作，致力于學(xué)生班費的管理和組織學(xué)生活動，同時配合其他班委做好相關(guān)的學(xué)生管理工作，并得到了老師和同學(xué)們的一致好評，一年的學(xué)生干部工作培養(yǎng)了我認真負責(zé)的工作態(tài)度，同時提高了我的組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)助精神。在組織學(xué)生活動的同時，我也組織了兩次同鄉(xiāng)會，參加學(xué)校和社會的各項活動，如為災(zāi)區(qū)募捐、公益支教、義務(wù)獻血等。通過組織活動和參與各種活動，使我養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)和處世態(tài)度。

2009年8月，我被聘為《考試指南報》云南大學(xué)總，主要負責(zé)報紙在云南大學(xué)的宣傳、征訂和發(fā)行工作，在 招聘 校園征訂員以及組織開展各種相關(guān)征訂工作的過程中，培養(yǎng)了我的組織和管理能力。2010年9月，我在云南聯(lián)合一百網(wǎng)絡(luò)營銷有限公司實習(xí)，主要負責(zé)市場推廣、客戶管理和組織策劃超市促銷活動，一個多月的實習(xí)生活讓我真正體會到團隊協(xié)作的重要性，也讓自己真正在團隊中得到鍛煉。

篇8

1前言

“高等職業(yè)院校要以培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線專科層次的高素質(zhì)技能型專門人才為根本任務(wù)。”隨著中小電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展進入快速擴張的階段，電子商務(wù)行業(yè)對于專科層次高素質(zhì)專業(yè)人才的需求也持續(xù)升溫，從各大人才招聘網(wǎng)站的職位可見一斑。

電子商務(wù)專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展衍生的專業(yè)，多數(shù)院校教師都是從計算機、信息系統(tǒng)管理等專業(yè)轉(zhuǎn)型而來，專業(yè)的建設(shè)都是從頭開始。因此，如何培養(yǎng)符合社會需求的高素質(zhì)技能型電子商務(wù)人才成為各大高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)綜合實訓(xùn)課程成為各大高校在培養(yǎng)人才過程中公認的提升學(xué)生實踐能力的一種形式。

2電子商務(wù)綜合實訓(xùn)課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

高等職業(yè)院校為培養(yǎng)出滿足企業(yè)需求的合格技術(shù)型人才也在不斷做出嘗試和改革，意識到綜合實訓(xùn)課程對電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的重要性，教學(xué)形式也在不斷改進和優(yōu)化。

2.1傳統(tǒng)課堂教學(xué)形式

傳統(tǒng)課堂教學(xué)形式，以教材中設(shè)計的實訓(xùn)內(nèi)容為指導(dǎo)，該模式下的綜合實訓(xùn)主要完成的是知識點的鞏固，通過設(shè)計相關(guān)實訓(xùn)作業(yè)試圖以提升學(xué)生實踐操作能力。但該實訓(xùn)模式學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識差，沒法綜合聯(lián)絡(luò)學(xué)科其他知識點，部分學(xué)生會因為曾經(jīng)做過相關(guān)練習(xí)而喪失學(xué)習(xí)興趣，且該模式教學(xué)不具備趣味性，相關(guān)教材比較缺乏，上課素材少，對于教師本身的綜合要求非常高，要想為學(xué)生展示高質(zhì)量的教學(xué)課堂需要提前準備很多相關(guān)素材。

2.2校企合作教學(xué)形式

通過對高職院校走訪學(xué)習(xí)了解到，目前大多數(shù)院校都具有校內(nèi)校企合作基地，合作企業(yè)直接在校園運營，員工就是校內(nèi)學(xué)生，學(xué)生直接以員工的身份在企業(yè)學(xué)習(xí)。部分院校電商綜合實訓(xùn)課程就是以這種模式，依賴企業(yè)的平臺賬號資源為依托，以企業(yè)資深員工為導(dǎo)師，以企業(yè)的實踐操作為課程內(nèi)容。該模式看似能夠提升電商專業(yè)學(xué)生實踐操作能力，但是在實踐過程中或多或少的存在些問題。由于電商各大平臺的規(guī)則越來越嚴格，電商企業(yè)的運營成本上升，企業(yè)不敢冒險讓學(xué)生真實操作企業(yè)賬號，同時企業(yè)平臺賬號資源仍有限。這就意味著校企合作模式以企業(yè)演示為主，學(xué)生沒法親自接觸平臺資源，只能基于實踐需要，完成相關(guān)任務(wù)要求，還存在與其他課程，如《網(wǎng)店運營》有所沖突的可能。同時由于企業(yè)導(dǎo)師在理論教學(xué)和教學(xué)方法上存在不足，同時企業(yè)導(dǎo)師與學(xué)生之間的專業(yè)素養(yǎng)的差距會讓學(xué)生很難跟上他們的教學(xué)進度，這也是校企合作教學(xué)模式存在的問題。

2.3電子商務(wù)技能大賽

“以賽促教，以賽促學(xué)”，電子商務(wù)專業(yè)依托各種電子商務(wù)技能大賽，以模擬電商平?_為教學(xué)工具，學(xué)生在模擬平臺上完成課程內(nèi)容，以電商技能大賽為教學(xué)評估手段，學(xué)生完成課程的同時還能夠以競賽的形式獲得認同感，能夠提升學(xué)生的主動學(xué)習(xí)性和學(xué)習(xí)的趣味性。這種教學(xué)模式是近年電子商務(wù)專業(yè)綜合實訓(xùn)教學(xué)又一熱門形式，尤其以國賽最高賽項全國電子商務(wù)技能大賽的ITMC模擬沙盤為課程設(shè)計基石。

但該教學(xué)模式仍存在一定的弊端，如該平臺需要的持續(xù)的鍛煉和試錯的過程，學(xué)生通過不斷的總結(jié)領(lǐng)悟平臺的游戲規(guī)則，這對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力以及思維分析能力要求比較高，訓(xùn)練之后的差距會讓部分學(xué)生難以繼續(xù)堅持一個學(xué)期的練習(xí)。另外，該平臺的一次完整練習(xí)需要5個小時以上，課堂時間安排不適宜，學(xué)生和教師都難以承擔(dān)該高強度練習(xí)訓(xùn)練，而由于平臺賬號資源有限，課程只能安排前3輪的沙盤模擬游戲，學(xué)生不能獲得更高難度和更系統(tǒng)的訓(xùn)練，效果不佳。

3集中式電子商務(wù)運營綜合實訓(xùn)課程的教學(xué)設(shè)計

3.1重構(gòu)課程設(shè)置

電子商務(wù)運營綜合實訓(xùn)是電子商務(wù)運營方向的一門綜合技能訓(xùn)練的核心必修課程，開設(shè)對象為具有一定專業(yè)知識和專業(yè)技能基礎(chǔ)的學(xué)生。根據(jù)學(xué)生培養(yǎng)方案的設(shè)定以及實踐教學(xué)的需要，本文提出將該課程安排在第三學(xué)期和第四學(xué)期的最后兩周，集中式實踐學(xué)習(xí)為形式，以達到以下培養(yǎng)目標：一，進一步鞏固所學(xué)知識，剖析所學(xué)知識點間的聯(lián)系，增強學(xué)生知識點融會貫通；二，整合專業(yè)各單項技能，提高綜合應(yīng)用實踐技能；三，養(yǎng)成嚴謹、踏實的工作習(xí)慣和良好的服務(wù)意識，具有團隊精神。

在教學(xué)安排上，第三學(xué)期與第四學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容側(cè)重點不同，這主要依據(jù)的是企業(yè)對于電子商務(wù)專業(yè)崗位職責(zé)和崗位技能而定。通過在智聯(lián)招聘、前程無憂、中華英才網(wǎng)等主流招聘網(wǎng)站中了解到，電子商務(wù)運營崗位主要分為兩大類，一是對于電商主流平臺內(nèi)部的運營管理；另一類是對電商項目推廣的策劃與實施。基于此，同時參考專業(yè)人才培養(yǎng)方案，將第三學(xué)期的綜合實訓(xùn)定位為網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實施篇，第四學(xué)期定位為網(wǎng)店綜合運營管理篇。

對于教學(xué)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實施篇將學(xué)生按照4-5人小組分成若干組，以打造江西本土品牌為依托，實地考察企業(yè)情況分析市場環(huán)境，剖析產(chǎn)品賣點，小組共同完成自選項目的營銷策劃方案并付諸實施。網(wǎng)店綜合運營管理篇以電子商務(wù)技能大賽ITMC為模擬平臺，學(xué)生以2-3人為一小組，模擬電子商務(wù)企業(yè)運營策略訓(xùn)練，以模擬企業(yè)經(jīng)營狀況。通過訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生對市場和競爭對手判斷，掌握不同策略的效果以及不同經(jīng)營狀態(tài)的策略選擇。不僅能夠考查學(xué)生對專業(yè)知識的綜合靈活應(yīng)用，同時鍛煉學(xué)生團隊合作協(xié)調(diào)能力以及實際問題的解決能力。

3.2教學(xué)方式的改革

采用集中式綜合實訓(xùn)教學(xué)，課程的教學(xué)方式也隨之應(yīng)變。課程的課時安排為2周，每周5天，一天8課時，總共80課時。

在第三學(xué)期，將教學(xué)班級所有學(xué)生4-5人一小組，創(chuàng)建項目小組，所有授課老師平均分擔(dān)小組指導(dǎo)任務(wù)。教學(xué)方式以學(xué)生自主討論實踐為主，教師指導(dǎo)為輔。學(xué)生通過路演方式定期向指導(dǎo)教師匯報小組實訓(xùn)安排及實踐情況，項目小組間互相點評學(xué)習(xí)。學(xué)生在課程中能夠主動性的以項目小組為核心，以項目實踐為過程，以項目實施為目標，既增強了理論知識的實踐能力，又很好地培養(yǎng)了學(xué)生的團隊協(xié)作和合作能力。

第四學(xué)期內(nèi)容為ITMC的平臺實訓(xùn)，受平臺規(guī)則限定，將學(xué)生每2-3人分為一小組，每十小組為一大組。每個大組構(gòu)建企業(yè)沙盤，團隊成員分別擔(dān)任公司重要職位，在企業(yè)運營過程中充分發(fā)揮各自職責(zé)，在同一市場環(huán)境下，同樣的市場規(guī)則下獨立決策，模擬真實的市場競爭，學(xué)生在體驗企業(yè)電商運營過程的同時，還能在游戲情境中主動快樂學(xué)習(xí)。在實踐中應(yīng)用不同職責(zé)崗位的知識和技能，鍛煉學(xué)生從“體驗”、“認識”、“反思”到“應(yīng)用”4個學(xué)習(xí)階段，最終培養(yǎng)學(xué)生電商企業(yè)運營的決策能力。

3.3考核方式的改革

第三學(xué)期課程的考核方式采取綜合評價方式，其中包含小組項目策劃書完成情況、項目實施情況、小組成員內(nèi)部貢獻率、路演表現(xiàn)等，最終由指導(dǎo)教師綜合完成對所有學(xué)生的考核評價。

篇9

1、客戶關(guān)系管理的智能化。客戶檔案毫無疑問將是電子商務(wù)檔案的一個不可忽視的組成部分。在企業(yè)從事電子商務(wù)的過程中，電子商務(wù)系統(tǒng)將提供一種商家與客戶進行交流的新方式，這就要求企業(yè)管理者以全新的思維來看待客戶關(guān)系管理。客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分。企業(yè)通過智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來加強對客戶的服務(wù)提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)加強與客戶的聯(lián)系、分析客戶的需求、研究產(chǎn)品的市場、拓展?jié)撛诘睦麧櫩臻g、提高產(chǎn)品的市場競爭能力、改進企業(yè)的管理漏洞、吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶進而達到優(yōu)化、提升企業(yè)管理能力、提高企業(yè)利潤水平的目的。而這一切的實現(xiàn)都依賴于智能化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、智能化的客戶數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與應(yīng)用。智能化的數(shù)據(jù)庫技術(shù)是所有其他技術(shù)的基礎(chǔ)。

2、智能化的商情預(yù)測。面對浩如煙海的客戶及企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)信息，如果沒有一個具有高度商業(yè)智能的數(shù)據(jù)分析和處理系統(tǒng)是不可想象的。智能化的商情預(yù)測系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘的思想、數(shù)據(jù)倉庫的管理技巧、一對一的營銷策略、個性化的售后服務(wù)、智能化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理工具不斷滿足客戶的需求，提高企業(yè)的贏利能力、拓展企業(yè)的贏利空間。同時，智能化的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)將不僅實現(xiàn)現(xiàn)有的商業(yè)實踐和商業(yè)需求，更將不斷地實現(xiàn)向市場、客戶的學(xué)習(xí)過程，不僅僅只是重塑企業(yè)商業(yè)流程，而是能夠為管理者提供智能化的決策分析工具。

3、智能化的營銷策劃。借助于智能化的營銷策劃管理系統(tǒng)，企業(yè)將能夠更加全面地分析產(chǎn)品及市場信息，制定高效的營銷計劃，設(shè)計切實可行的銷售及服務(wù)指標，協(xié)調(diào)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道的配合關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)管理的最優(yōu)目標。

總之，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，智能化電子商務(wù)將逐漸走入人們的日常生活。電子商務(wù)智能化是指利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提供各種分析報告，如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務(wù)質(zhì)量評價、營銷效果評價、未來市場需求等，為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。或者說電子商務(wù)智能化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計商務(wù)知識和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績效，增強綜合競爭力的智慧和能力。而電子商務(wù)檔案管理的智能化將是電子商務(wù)智能化的一個靚麗的奇葩。

篇10

（一）學(xué)校對情商教育的認識度不高

受到傳統(tǒng)教育理念的影響，我國的教育在很長一段時間里都是應(yīng)試教育模式，學(xué)校在對學(xué)生的教育中過分強調(diào)成績，在教學(xué)內(nèi)容上，設(shè)置了很多理論知識學(xué)習(xí)，對于學(xué)生其他方面的發(fā)展關(guān)注度則相對較低，對開展情商教育的意識也十分淡漠，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生常常以自我為中心，自私、狹隘，比如上海同濟大學(xué)的“投毒案”、云南大學(xué)的“馬加爵事件”，都是當(dāng)代大學(xué)生自我調(diào)節(jié)能力差、情商不高的縮影，由于學(xué)校的教育理念不科學(xué)，使得學(xué)生步入社會后屢屢碰壁。在工作中，實踐能力不強，企業(yè)對于高校教育的認可度也逐漸降低，給學(xué)生的就業(yè)帶來了巨大壓力。中等職業(yè)學(xué)校要解決生源壓力對學(xué)生的情商教育放松問題，否則學(xué)生往往會因為情商教育不到位將會面臨更大的就業(yè)壓力。

（二）職校生自身特點需要情商教育

在目前我國的中職學(xué)生群體中，98.1%的學(xué)生是90后，而90后中有3/1的學(xué)生是95后，90后家庭普遍比較富裕，獨生子女占多數(shù)，從小嬌生慣養(yǎng)，而他們生活學(xué)習(xí)的環(huán)境也更加開放，思想開放，對新鮮事物的接受能力更強，追求個性、自由，自我意識很強，但也更注重自身利益得失，對他人的情緒反應(yīng)無法做出正確判斷，團隊合作意識薄弱。但企業(yè)對商務(wù)助理專業(yè)學(xué)生的要求不單單是智商高、對新知識的接受能力強，更要求學(xué)生在商務(wù)活動中能夠展現(xiàn)出成熟、寬容、積極的工作態(tài)度。

二、商務(wù)助理專業(yè)情商教育的具體對策

（一）開設(shè)情商課程讓學(xué)生充分了解自己

在開設(shè)提高情商的課程時，首先要引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，如果沒有興趣，學(xué)生是學(xué)不好一門課的。因此要更深入了解不同階段學(xué)生的需求，如對于剛剛?cè)胄５囊荒昙壭律n堂內(nèi)容應(yīng)側(cè)重指導(dǎo)一些為人處事的道理和解決生活、學(xué)習(xí)問題的途徑，而對于即將畢業(yè)的學(xué)生，教授他們求職技巧、工作中可能遇到的問題和解決問題的辦法，培訓(xùn)商務(wù)禮儀、社交禮儀等，教授一些比較常見的心理學(xué)常識、分享一些成功勵志故事，甚至可以教學(xué)生穿衣打扮，讓自己看起來更有精神、更專業(yè)，樹立起學(xué)生對情商的正確認識，不能片面地認為高情商是城府深、心機重。另外，定期組織學(xué)生和教師之間針對熱點問題進行討論，比如對民生新聞的討論，通過一些反面教材，向?qū)W生傳達情商的作用和控制自己情緒的重要性，讓學(xué)生在生活中注重自己的情緒控制，學(xué)會忍耐、擔(dān)當(dāng)，多為他人著想。再者，還可以向?qū)W生介紹一些自我修煉情商的書籍和方法。這種書籍的好處在于內(nèi)容比較完整、系統(tǒng)，涵蓋面廣，可以讓學(xué)生對情商的理解更加全面。

（二）開展活動讓學(xué)生了解到人際關(guān)系的重要性

篇11

一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性

對于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會議禮儀等內(nèi)容進行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿(mào)工作人員而言，良好個人形象可代表企業(yè)形象，能夠為商貿(mào)人員更好進行商務(wù)往來提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動，在實際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識，特別是應(yīng)當(dāng)對其禮儀意識進行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計

1.商務(wù)禮儀教育目標設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育目標設(shè)計屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，在對教育目標進行合理設(shè)計的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)逃M行較好指導(dǎo)，保證得到更好效果。在實際設(shè)計過程中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)人才培養(yǎng)方案，對商務(wù)禮儀課程所對應(yīng)主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)要求進行分析，從而對課程目標進行合理設(shè)計，具體而言，可將目標確定為以下內(nèi)容：使學(xué)生能夠熟悉常見商務(wù)活動策劃及組織的常規(guī)程序，使其對不同商務(wù)活動總相關(guān)禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務(wù)活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態(tài)表達尊敬他人的良好行為習(xí)慣；對學(xué)生口頭表達能力及書面表達能力進行培養(yǎng)；使學(xué)生形成良好團隊合作意識；對學(xué)生組織策劃能力、人際溝通能力及應(yīng)變能力進行鍛煉與培養(yǎng)。

2.商務(wù)禮儀教育內(nèi)容合理設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育設(shè)計過程中，在對教育目標合理設(shè)計之后，還應(yīng)當(dāng)注意對教育內(nèi)容進行合理設(shè)計。在實際設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循相關(guān)原則，即課程內(nèi)容應(yīng)以工作過程及職業(yè)活動作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上對課程順序及課程內(nèi)容進行重新整合，在深入分析商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，將商務(wù)禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業(yè)務(wù)工作作為依據(jù)，對不同崗位任務(wù)在職業(yè)能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學(xué)內(nèi)容進行合理設(shè)計與選擇，在此基礎(chǔ)上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務(wù)會議禮儀以及商務(wù)辦公禮儀與商務(wù)儀式禮儀，還包括商務(wù)宴請禮儀，在此基礎(chǔ)上也能夠從各個方面對學(xué)生商務(wù)禮儀進行較好培養(yǎng)，有利于其商務(wù)禮儀素養(yǎng)的有效提升。

3.商務(wù)禮儀教育教學(xué)方法設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育教學(xué)方法設(shè)計屬于核心內(nèi)容，同時也是關(guān)鍵內(nèi)容，在提升商務(wù)禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務(wù)禮儀教育教學(xué)過程中，教師可通過任務(wù)書形式向?qū)W生布置相關(guān)任務(wù)，并且提供相關(guān)資料，在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)過程中進行咨詢、引導(dǎo)及評估。學(xué)生在接受任務(wù)之后，需要制定相關(guān)工作計劃，然后實施計劃，對任務(wù)完成結(jié)果進行自查評估。在實際設(shè)計過程中，要注重以學(xué)生為主體，教師主要對學(xué)生進行引導(dǎo)及評估，將實際學(xué)習(xí)過程分解成為具體工作任務(wù)，設(shè)計項目教學(xué)方案，不但能夠使學(xué)生較好學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識及操作技能，還能夠?qū)W(xué)生解決問題能夠進行較好培養(yǎng)，這對學(xué)生今后發(fā)展十分有利。

三、結(jié)語

在當(dāng)前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過程中，商務(wù)禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進行商務(wù)禮儀教育，應(yīng)當(dāng)對其進行合理設(shè)計，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)認識到商務(wù)禮儀教育的重要性，并且應(yīng)從各個方面入手對商務(wù)禮儀教育進行合理設(shè)計，從而保證更好培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，促進其更好發(fā)展。

參考文獻： 

[1]徐吉婷.淺談商務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問題與改進措施[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015，（20）：450. 

篇12

一、商務(wù)禮儀教育在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中的必要性

對于商貿(mào)工作人員而言，其專業(yè)形象在商務(wù)交往活動中具有十分重要的作用，屬于關(guān)鍵影響因素，而個人形象的構(gòu)成因素主要包括衣著打扮以及言行舉止等相關(guān)內(nèi)容。在商務(wù)禮儀教育中，其內(nèi)容主要就是對服飾禮儀、儀容儀態(tài)禮儀以及商業(yè)禮儀與商業(yè)會議禮儀等內(nèi)容進行介紹，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)學(xué)生將基本人際交往法則掌握，使其以尊重為本的思想意識能夠得以增強，使學(xué)生思想道德修養(yǎng)能夠得以有效提升，以形成較良好個人形象。而對于商貿(mào)工作人員而言，良好個人形象可代表企業(yè)形象，能夠為商貿(mào)人員更好進行商務(wù)往來提供較好基礎(chǔ)保障。在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)過程中，為能夠使學(xué)生在今后更好適應(yīng)商務(wù)活動，在實際專業(yè)教學(xué)中便應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)商務(wù)禮儀知識，特別是應(yīng)當(dāng)對其禮儀意識進行培養(yǎng)，從而使其修養(yǎng)及素質(zhì)得以有效提升，所以在商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中開展商務(wù)禮儀教育也就十分必要，這對提升教學(xué)效果及學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

二、中職商貿(mào)專業(yè)教學(xué)中商務(wù)禮儀教育設(shè)計

1.商務(wù)禮儀教育目標設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育目標設(shè)計屬于基礎(chǔ)內(nèi)容，在對教育目標進行合理設(shè)計的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)逃M行較好指導(dǎo)，保證得到更好效果。在實際設(shè)計過程中，教師應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)人才培養(yǎng)方案，對商務(wù)禮儀課程所對應(yīng)主要崗位技能及素質(zhì)培養(yǎng)相關(guān)要求進行分析，從而對課程目標進行合理設(shè)計，具體而言，可將目標確定為以下內(nèi)容：使學(xué)生能夠熟悉常見商務(wù)活動策劃及組織的常規(guī)程序，使其對不同商務(wù)活動總相關(guān)禮儀規(guī)范加以掌握，并且能夠熟練運用，對各種商務(wù)活動進行合理組織策劃；逐漸形成在正式場合運用合理表情及體態(tài)表達尊敬他人的良好行為習(xí)慣；對學(xué)生口頭表達能力及書面表達能力進行培養(yǎng)；使學(xué)生形成良好團隊合作意識；對學(xué)生組織策劃能力、人際溝通能力及應(yīng)變能力進行鍛煉與培養(yǎng)。

2.商務(wù)禮儀教育內(nèi)容合理設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育設(shè)計過程中，在對教育目標合理設(shè)計之后，還應(yīng)當(dāng)注意對教育內(nèi)容進行合理設(shè)計。在實際設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)注意遵循相關(guān)原則，即課程內(nèi)容應(yīng)以工作過程及職業(yè)活動作為導(dǎo)向，在此基礎(chǔ)上對課程順序及課程內(nèi)容進行重新整合，在深入分析商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，將商務(wù)禮儀課程所涉及主要崗位中的各個方面業(yè)務(wù)工作作為依據(jù)，對不同崗位任務(wù)在職業(yè)能力方面的要求進行積極分析，從而對課程教學(xué)內(nèi)容進行合理設(shè)計與選擇，在此基礎(chǔ)上使完善合理的課程體系得以形成，具體而言包括五大模塊內(nèi)容，分別為職業(yè)形象禮儀、商務(wù)會議禮儀以及商務(wù)辦公禮儀與商務(wù)儀式禮儀，還包括商務(wù)宴請禮儀，在此基礎(chǔ)上也能夠從各個方面對學(xué)生商務(wù)禮儀進行較好培養(yǎng)，有利于其商務(wù)禮儀素養(yǎng)的有效提升。

3.商務(wù)禮儀教育教學(xué)方法設(shè)計

在商務(wù)禮儀教育整體設(shè)計過程中，教育教學(xué)方法設(shè)計屬于核心內(nèi)容，同時也是關(guān)鍵內(nèi)容，在提升商務(wù)禮儀教育效果方面具有重要作用及意義。在商務(wù)禮儀教育教學(xué)過程中，教師可通過任務(wù)書形式向?qū)W生布置相關(guān)任務(wù)，并且提供相關(guān)資料，在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)過程中進行咨詢、引導(dǎo)及評估。學(xué)生在接受任務(wù)之后，需要制定相關(guān)工作計劃，然后實施計劃，對任務(wù)完成結(jié)果進行自查評估。在實際設(shè)計過程中，要注重以學(xué)生為主體，教師主要對學(xué)生進行引導(dǎo)及評估，將實際學(xué)習(xí)過程分解成為具體工作任務(wù)，設(shè)計項目教學(xué)方案，不但能夠使學(xué)生較好學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識及操作技能，還能夠?qū)W(xué)生解決問題能夠進行較好培養(yǎng)，這對學(xué)生今后發(fā)展十分有利。

三、結(jié)語

在當(dāng)前中職院校商貿(mào)專業(yè)教育過程中，商務(wù)禮儀教育屬于重要內(nèi)容，而未能夠較好進行商務(wù)禮儀教育，應(yīng)當(dāng)對其進行合理設(shè)計，從而保證得到更好效果。作為商貿(mào)專業(yè)教師，應(yīng)當(dāng)認識到商務(wù)禮儀教育的重要性，并且應(yīng)從各個方面入手對商務(wù)禮儀教育進行合理設(shè)計，從而保證更好培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)，促進其更好發(fā)展。

參考文獻：

篇13

一、教學(xué)中存在的問題

1. 技術(shù)理論知識相對較難。

我院招生的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生分為三個層次：專科一批學(xué)生，對口專科學(xué)生及大專（3+2)五年制學(xué)生。前兩個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)目的性明確、自覺性較強，大專C3+2)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性相對薄弱，但是這些生源在接受基礎(chǔ)教育階段大部分選擇的是文科類方向，而《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程在教學(xué)內(nèi)容上偏重技術(shù)理論，因此他們進入大學(xué)以后在理解理工科知識時相對較難，主要體現(xiàn)在邏輯思維上，學(xué)生較難轉(zhuǎn)變之前已經(jīng)形成的文科思維定勢，在把握知識重點、難點時總是理解不透徹。

2. 課程內(nèi)容相對枯燥。

我院電子商務(wù)專業(yè)隸屬于經(jīng)濟貿(mào)易系，學(xué)生在學(xué)習(xí)環(huán)境的熏陶下整體思維活躍，在專業(yè)上對“商務(wù)”類的內(nèi)容更感興趣，對其布置的任務(wù)能積極主動并有創(chuàng)造力地完成，但是面對“電子”類的內(nèi)容則興趣不濃，其不愿意囿于編程語法的限制，他們在接觸這些知識時感到乏味和枯燥，不如文科類的課程輕松有趣，因此在教學(xué)過程中師生互動不強，對其布置的作業(yè)只是敷衍完成，理解上僅停留于知識表面，沒有能深入到本質(zhì)，因此在做實踐練習(xí)時無法舉一反三，教學(xué)效果不理想。

3.實戰(zhàn)過程停留在“紙上談兵”。

我院電子商務(wù)專業(yè)自開辦以來注重學(xué)生綜合素質(zhì)的職業(yè)精神培養(yǎng)。2005年，電子商務(wù)專業(yè)被確定為院級重點建設(shè)專業(yè)，開展了校企合作辦學(xué)的嘗試，建立了一批電子商務(wù)專業(yè)的校外實訓(xùn)基地，突出校企合作、工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)特色。然而學(xué)生在企業(yè)進行頂崗實習(xí)時大多接觸的是“商務(wù)”類的工作任務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)方面的崗位實踐相對較少，因此一方面學(xué)生在校所學(xué)的知識與企業(yè)應(yīng)用有些脫節(jié)，部分學(xué)生就產(chǎn)生了該課程“無用論”的想法，不利于其后期的學(xué)習(xí)；另一方面，在教學(xué)過程中教師缺少“走出去”的環(huán)節(jié)，理論知識的獲取來源于書本及網(wǎng)絡(luò)，沒有到目標公司實地調(diào)研的經(jīng)歷，因此在課程講解中缺乏市場需求依據(jù)，照本宣科，使《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理》課程缺少了“真實性”。

二、教學(xué)改進的思路

1.以工作流程為導(dǎo)向創(chuàng)建教學(xué)體系。

根據(jù)我院學(xué)生的具體情況，以單純理論知識講解和技能練習(xí)進行授課是達不到預(yù)想教學(xué)效果的，因此在教材選用和教學(xué)組織中，我參照電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的工作流程構(gòu)建整個教學(xué)體系，根據(jù)其開發(fā)工作流程將學(xué)習(xí)領(lǐng)域分為五個學(xué)習(xí)情境，分別為網(wǎng)站基礎(chǔ)知識介紹，需求調(diào)研與網(wǎng)站策劃書編寫，ASP技術(shù)講解，動態(tài)網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站策劃推廣，其中以需求調(diào)研與網(wǎng)站策劃書編寫，ASP技術(shù)講解及動態(tài)網(wǎng)頁制作為重點，又以ASP技術(shù)部分為難點。由于學(xué)生在前續(xù)課程中已經(jīng)掌握靜態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營銷推廣手段等知識，因此在本門課程中這兩部分的內(nèi)容將不再做洋細講解，這也相對降低了該課程的教學(xué)難度，集中了該課程的教學(xué)重點。以工作流程為導(dǎo)向組織課堂教學(xué)使學(xué)生在學(xué)習(xí)時有一個清晰的脈絡(luò)，避免之前“眉毛鼻子一把抓”的學(xué)習(xí)盲目性，在接受知識方面他們不再是單純的聽眾，而是作為一名“工程師”參與到網(wǎng)站建設(shè)中，這種模式大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，其參與教學(xué)的互動性逐漸增強，無形中也培養(yǎng)了學(xué)生的計劃性，他們能夠在該課程中感受到循序漸進，能夠深刻意識到如果缺少了其中某一個學(xué)習(xí)過程，那么整個項目就無法搭建起來。

2. 以實踐報告規(guī)范日常教學(xué)流程。

在以往的教學(xué)中，評估學(xué)生曰常成績的方法主要以編程作業(yè)和上機練習(xí)為主，缺少規(guī)范化的要求。由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)定，學(xué)生上交的作業(yè)呈現(xiàn)出多種格式而且對于經(jīng)常出錯的知識點不善于分析總結(jié)，寫過的歷史作業(yè)也不注意保留存檔，這樣非常不利于培養(yǎng)學(xué)生的軟件規(guī)范精神及標準習(xí)慣的養(yǎng)成。基于此，我參考物理學(xué)科實驗報告的形式，根據(jù)教學(xué)進度設(shè)定若干實踐作業(yè)，也就是將教學(xué)模塊化，作業(yè)格式標準化，最后整理的實踐報告形成文集，平時成績依據(jù)實踐報告進行評定。在教學(xué)嘗試中，我將實踐報告分為五大部分：實踐目的和要求、主要實訓(xùn)設(shè)備、實踐步驟及內(nèi)容、實踐心得體會、改進措施及教學(xué)建議。在執(zhí)行初期，學(xué)生認為過程太麻煩，但是隨著時間推移，他們越來越能感受到實踐報告的優(yōu)勢：一方面報告集結(jié)成冊便于他們回顧之前的知識；另一方面在填寫過程中有對自己所學(xué)知識的梳理和思考環(huán)節(jié)，同時還需要對階段性教學(xué)提出建議，這樣便于學(xué)生加深知識的理解和掌握，同時教與學(xué)有效結(jié)合，我能及時得到學(xué)生的反饋，進而調(diào)整教學(xué)方面的問題，真正做到教學(xué)相長。通過定期評比實踐報告，學(xué)生的競爭意識逐漸加強，原先枯燥無味的內(nèi)容變得讓他們有成就感，學(xué)生從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，從“苦學(xué)”轉(zhuǎn)向“樂學(xué)”。

3. 以多種教學(xué)方法和手段豐富課堂教學(xué)。

高職教育應(yīng)突出“實訓(xùn)”、“實用”的特點，因此，在理論教學(xué)中，必須克服為理論而理論的僵化思維，關(guān)注教學(xué)價值和教學(xué)效率問題，注重與實踐的緊密聯(lián)系。在曰常教學(xué)中，多采用豐富的教學(xué)方法和手段。

(1)案例教學(xué)法。

案例教學(xué)法是教師通過對教材中的典型事例進行分析，使學(xué)生掌握科學(xué)知識和科學(xué)方法的一種教學(xué)方法。通過案例的引入，學(xué)生能夠從生動形象的實例中找尋普遍性規(guī)律知識，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情。比如在講解網(wǎng)站策劃書編寫時，以不同行業(yè)、領(lǐng)域的網(wǎng)站策劃書為實例，學(xué)生通過實實在在的策劃書內(nèi)容總結(jié)一些抽象的、需要自己去領(lǐng)悟的東西，從而有效地避免了枯燥的純理論教學(xué)的缺點。

(2)嘗試教學(xué)法。

嘗試教學(xué)法的特點是變先講后練為先練后講，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下先嘗試練習(xí)，然后教師有針對性地講解。比如在講解ASP技術(shù)時，學(xué)生要大量接觸VBScript腳本語言，這部分知識對于非理工類學(xué)生相對來說較難理解，在入門時我采用先洋講后多練習(xí)的方法，讓學(xué)生初步掌握這類知識的思維脈絡(luò)，在后期的講解中主要采用嘗試教學(xué)法，要求學(xué)生先自學(xué)課本，自己嘗試練習(xí)，然后分組討論，派代表上黑板演示講解，最后由教師總結(jié)點評。這種方法能夠培養(yǎng)學(xué)生主動探索精神和自學(xué)能力，同時通過分組討論減少了學(xué)生害怕心理，課堂教學(xué)形成良性循環(huán)的狀態(tài)。

除了以上兩種主要教學(xué)方法以外，在課堂上，我還多采用成功教學(xué)法、發(fā)現(xiàn)法和目標教學(xué)法，使學(xué)生從“厭學(xué)”轉(zhuǎn)為“好學(xué)”。

4.以企業(yè)嵌入式課堂教學(xué)模式實現(xiàn)知識與應(yīng)用的結(jié)合。