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篇1
客戶維護這塊，我是這樣去做的：1、針對有意向的客戶，微信打招呼，關注他們的朋友圈，點贊和溝通，先成朋友后成交易；2、在客戶意向表中，登錄相關的信息，在自己的小本子上做了詳細的記錄，溝通的具體內容等；3、溝通的過程中，采用拋轉引玉的方式，收集意向客戶的基本信息：戶籍，提升學歷的層次，專業，年紀，選形式等。在家里，一個個給朋友打電話或者微信告訴她們，我現在做成人學歷提升的工作了，有合適的可以推薦給我（發微信，不會采取群發的方式，而是一對一的溝通，效果會更好）。
下縣城做地推：珍惜每次和陌生客戶見面的機會，通過單頁溝通并加到微信，以便后期進行追蹤。
通過以上的方法，我11月進單一個高升專，12月進單一個專升本。針對這兩單，我做個分析：第一單是表妹全款報名，我先電話溝通過，讓她知道了我做學歷提升的招生工作，剛好她也有學歷提升的需要，相信我很簡單的就報名了，沒有太大的難度。第二單是通過打電話溝通到對方有提升學歷的需求，我們加了微信后，溝通清楚了相關內容，對方也只是在信任這塊提出了質疑，在科長和蔣老師的建議下，我拍了學校辦公場所的視頻，提供了自己的身份證照片，在等待1個月的不斷線溝通中，對方最終選擇了報名。
11月和12月我的內心招生目標是5人，給自己定的招生目標是7人，實際只完成了2人的招生量，沒有完成的問題我總結有幾點：1、自己的專業能力太差，很多資訊都不清楚，和意向客戶溝通，沒有體現出自己的專業，得不到對方的信任；2、溝通過程中也沒有去發現對方的真實意圖，翻過之前的聊天記錄，還有很多溝通失誤的點；3、面對面的溝通過程中，口水話太多。
篇2
1.影響高中班主任實現“半職業化”的負面因素。高中班主任相繼出現“半職業化”，是有一定原因的，其中包括社會原因和個人原因以及主管部門原因。
1.1社會原因。據網絡調查顯示，在中國一線城市的高中班主任收入一般處于每月4000元左右，相當于一個IT行業的普通白領。而教師尤其是高中教師，所承受的來自學生、學生家長、學校主管部門以及社會各界的壓力是一個IT行業的普通白領的三倍還要多，這其中以班主任居首位。很多人把老師比喻成辛勤的園丁，的確，我們的教育界確實存在著很多真正的園丁。他們有責任心，有志向、師德，可是他們中大多數人認為，所獲得的收入與所付出的勞動不成正比。
1.2個人原因。一些高中教師本著“掙自己的錢，老師學生都受益”的原則，在主職工作的基礎上“兼修”，身為班主任，主職工作更是為兼職提供了大批的生源。近期，教育部大力提倡的“高中生減負減壓”政策，推行的高中學校“三個不”，使得“兼職熱”更加升溫。在這種上下連鎖的“推波助瀾”下，很多班主任退而求其次，逐漸出現了對主職工作的“怠慢心理”。而在半職業化的環境中生存，讓很多忠于主職的教師逐漸產生了“跟隨心理”，導致半職業化的嚴重性。
1.3主管部門原因。主管部門對于教師工作的視察主要停留在工作筆記與公開課試聽，而這兩項從本質上無法體現教師的工作成果與工作態度，更趨向于主職工作的“花邊”。一些教師為了評到職稱、提高工資，把精力都放在如何做好公開課與如何寫好工作總結上，而工作總結中的“官樣文章”層出不窮，無法體現在教育過程中真實存在的問題與教育工作者的思想。一些公開課則更加趨向于作秀。
2.高中班主任“半職業化”對主職工作的影響。班主任的這種“半職業化”，雖然其情可憫，但勢必會對主職工作產生很多不利影響。下面就這些影響淺談一二。
2.1對學生的影響。班主任“半職業化”的首要受害人是學生。學生作為受教育群體，教師的一言一行勢必會對其產生一些影響。高中階段的學生思想基本成熟，能夠明辨是非，但仍然處于進化階段，一些負面消息進入，仍會影響其成長畸形。班主任身為一班之長，是學生的榜樣，也是學生所尊敬的對象。班主任如果是非分明、言出必行，其學生做事基本也會正直、不拖沓。因此，班主任的“半職業化”，只會讓學生對教育工作者產生矛盾的、不清晰的心理。而正因為班主任的“兼修”，退而求其次的狀態，讓學生逐漸失去對正式課堂的興趣，而過分依賴于“兼修課程”。學生的自主學習能力下降，導致其上了大學以后的不健全學習方法。這不僅僅對其學習會產生影響，久而久之，也會導致其人格的惡劣發展。
2.2對學生家長的影響。班主任“半職業化”的受害人之一便是學生家長。很多家長因工作繁忙，或者學歷有限，將子女完全的托付給學校，而班主任的一言一行在家長看來是最正確，最能反映孩子現狀的風向標。班主任的半職業化，也導致很多家長的盲目跟從心理，把校外的學習看作是教師對子女的重視，過分的依賴、支持，這對學生、對家長本身以及社會的教育模式勢必會造成不良影響。
2.3對社會的影響。班主任的“半職業化”，造成社會教育界的混亂。很多情況下，上級教育主管部門意欲整頓卻難于下手，想查卻苦于無從查起，最終導致不管不問的結果。其一是班主任的德育工作總結，此總結的目的是為了深化班主任的德育工作，切實反映教育的相關問題。而“半職業化”導致班主任不能夠以全身心的精神去對本職工作進行反思與總結，往往是一傳十而十傳百，總結與反思成了負擔，于是就出現了班主任的“應試心理”，寫完交差，上級部門的“閱覽心理”，而真實存在的教育問題卻得不到解決。
3.可以做到哪些來避免班主任的“半職業化”。找到問題的根源，了解了問題的嚴重性，解決問題就成了重中之重。那么，教師以及社會各界可以做哪些事情來避免班主任的“半職業化”問題呢？
3.1班主任。班主任應切實履行班主任義務，認真授課，勤懇工作，把精力與心思放到主職工作上，用事實來教會學生如何做好一份工作。認真做好總結與班主任政務反思，避免“兼修”。
3.2學校主管部門。學校主管部門主管人員應做到“三多”：多看真實的課堂，多聽真實的聲音，多做真實的事情。既要看到真實的課堂，可抽查教師授課，避免花哨的公開課，看真實的學生；聽真實的聲音，聽聽學生對老師的評價。做真實的事情，對主職工作認真負責任的班主任，要給予鼓勵。
篇3
1.影響高中班主任實現“半職業化”的負面因素
高中班主任相繼出現“半職業化”，是有一定原因的，其中包括社會原因和個人原因以及主管部門原因。
1.1社會原因
據網絡調查顯示，在中國一線城市的高中班主任收入一般處于每月4000元左右，相當于一個IT行業的普通白領。而教師尤其是高中教師，所承受的來自學生、學生家長、學校主管部門以及社會各界的壓力是一個IT行業的普通白領的三倍還要多，這其中以班主任居首位。很多人把老師比喻成辛勤的園丁，的確，我們的教育界確實存在著很多真正的園丁。他們有責任心，有志向，有師德，可是他們中大多數人認為，所獲得的收入與所付出的勞動不成正比。高中教師的幸福指數逐漸走向低迷狀態，因而出現了教師的“半職業化”，很多教師抱有“兼而顧之”的心態，從主職工作中走出來，去迎接一個所得與所勞成“正比”的個人工作環境。
1.2個人原因
一些高中教師本著“掙自己的錢，老師學生都受益”的原則，在主職工作的基礎上“兼修”，身為班主任，主職工作更是為兼職提供了大批的生源。近期，教育部大力提倡的“高中生減負減壓”政策，推行的高中學校“三個不”，使得“兼職熱”更加升溫。在這種上下連鎖的“推波助瀾”下，很多班主任退而求其次，逐漸出現了對主職工作的“怠慢心理”。而在半職業化的環境中生存，讓很多忠于主職的教師逐漸產生了“跟隨心理”，導致半職業化的嚴重性。
1.3主管部門原因
主管部門對于教師工作的視察主要停留在工作筆記與公開課試聽，而這兩項從本質上無法體現教師的工作成果與工作態度，更趨向于主職工作的“花邊”。一些教師為了評到職稱、提高工資，把精力都放在如何做好公開課與如何寫好工作總結上，而工作總結中的“官樣文章”層出不窮，無法體現在教育過程中真實存在的問題與教育工作者的思想。一些公開課則更加趨向于作秀。
2.高中班主任“半職業化”對主職工作的影響
班主任的這種“半職業化”，雖然其情可憫，但勢必會對主職工作產生很多不利影響。
班主任“半職業化”的首要受害人是學生。學生作為受教育群體，教師的一言一行勢必會對其產生一些影響。高中階段的學生思想基本成熟，能夠明辨是非，但仍然處于進化階段，一些負面消息進入，仍會影響其成長畸形。班主任身為一班之長，是學生的榜樣，也是學生所尊敬的對象。班主任如果是非分明、言出必行，其學生做事基本也會正直、不拖沓。因此，班主任的“半職業化”，只會讓學生對教育工作者產生矛盾的、不清晰的心理。而正因為班主任的“兼修”，退而求其次的狀態，讓學生逐漸失去對正式課堂的興趣，而過分依賴于“兼修課程”。學生的自主學習能力下降，導致其上了大學以后的不健全學習方法。這不僅僅對其學習會產生影響，久而久之，也會導致其人格的惡劣發展。班主任的“半職業化”，造成社會教育界的混亂。很多情況下，上級教育主管部門意欲整頓卻難于下手，想查卻苦于無從查起，最終導致不管不問的結果。
3.可以做到哪些來避免班主任的“半職業化”
找到問題的根源，了解了問題的嚴重性，解決問題就成了重中之重。那么，教師以及社會各界可以做哪些事情來避免班主任的“半職業化”問題呢？
3.1班主任
班主任應切實履行班主任義務，認真授課，勤懇工作，把精力與心思放到主職工作上，用事實來教會學生如何做好一份工作。認真做好總結與班主任政務反思，避免“兼修”。
3.2學校主管部門
學校主管部門主管人員應做到“三多”：多看真實的課堂，多聽真實的聲音，多做真實的事情。既要看到真實的課堂，可抽查教師授課，避免花哨的公開課，
看真實的學生，避免作秀的學生；聽真實的聲音，聽聽學生對老師的評價。做真實的事情，對于主職工作認真負責任的班主任，要給予鼓勵。
3.3家長
家長要適當與孩子溝通，做孩子的榜樣，聆聽孩子的聲音，而不是過分依賴于課外兼修。家長要讓孩子知道，課堂才是最主要的。
結語：通過對高中班主任“半職業化”問題的分析與研究，對問題的本質有了深刻的認識，更加有利于社會有關各界對教育工作的完善與規劃。作為一名教育工作者，更應該以身作則，切實的為被教育群體做出表率。提高工作效率，端正對主職工作的態度，使社會各界對高中的教育更加信任。
參考文獻：
篇4
一、學校環境管理的提出及其現實意義
環境管理的基本含義是運用經濟、法律、技術、行政、教育等手段，對人們的社會活動進行調整與控制。按照通常的理解，既然環境管理是為了解決環境問題，環境問題又多與礦產資源開發、工業生產等行業相關，所以，作為對環境影響相對較小的教育機構，學校教育與環境管理聯系不大。往往學校的“管理”目標，主要是指學校組織機構建設、師資隊伍管理、設備條件管理、教學活動的組織等。
20世紀后半葉以后，隨著環境問題的日益加劇，教育在轉變人們觀念、解決環境問題中所起的作用越來越受到重視。學校作為專門的教育場所，在開展環境教育方面有著十分有利的條件。且在有效性方面優于其它社會單元。因此，近年來學校環境教育也得到更為全面而深入的發展。但是，學校環境教育的觀念和做法長期以來都是基于這樣的思路：學校通過環境教育提高學生的環境意識，培養具有良好環境素養的人才。也就是說，學校環境教育注重于人才培養，強調學生環境行為的改變，環境管理只是企業的事，學校本身在運營過程中對環境的影響很小，不需要開展環境管理工作，更不用說將學校環境管理與環境教育密切聯系和有機地結合起來，從而忽視了環境管理在提高學校環境教育實效性方面的作用。
根據文獻研究，學校環境管理概念提出的基本脈絡是：1992年，聯合國環境與發展大會召開，可持續發展思想為世界各國所接受；為了全面推動可持續發展，教育機構積極從減少自身環境影響入手，努力尋求環境績效的改善。尤其是1996年國際標準化組織在全球推廣的IS014000環境管理系列標準的出臺，以其降低組織運行成本、樹立組織良好社會形象等優勢，得到教育機構的認同和借鑒。1994年，歐洲環境教育基金會(FEE)提出一個“生態學校獎”項目，該項目明確指出：學校應建立一個基于ISO14001／EMS方法的學校環境管理的完整體系，以減少學校的環境影響和促進學校的環境教育。此后，其它一些國家也開始關注學校環境管理，例如，2000年日本開展了直接面向中小學的環境管理體系項目“青少年ISO14000項目”。澳大利亞在其“可持續學校”項目中就明確要求學校建立學校環境管理體系(SEMS)，提交“學校環境管理計劃”(SEMP)，并實施。
中國教育為適應社會發展，不斷朝著“生態化”方向轉變，其重要措施是一系列教育政策的制定，并聯合環境保護等部門開展相關活動。例如，1996年，原國家教委、原國家環保局聯合頒了《全國環境宣傳教育行動綱要(1996-2010)》，提出“綠色學校”的建設目標；2003年國家教育部頒布了《中小學環境教育實施指南》，并將其做為新課程改革的組成部分。這些國家文件都為學校開展環境管理工作提供了很好的政策保障。
在中國，最早明確要求學校開展環境管理工作的是“綠色學校”項目。該項目在結合國外相關項目的經驗基礎上，要求學校積極嘗試進行環境管理實踐，與此同時，國內一些學者也進行了相關理論研究，取得了部分成果。個別學校還通過了Is014001環境管理體系的認證。2003年，為推動此項工作，原國家環保總局環境宣傳教育中心與德國技術合作公司合作，在全國“綠色學校”中推廣校園環境管理活動。此項活動使許多學校受益，例如，深圳市筍崗中學采取23項節電措施后，僅4個月就節約用電17587度，節約電費11959元。64多所學校的一年環境管理措施取得了節約110多萬元的效果。2008年開始北京市教委也在積極在北京市高校和中小學校中推進節能減排學校的工作，目前已制定了相關指導文件和參考資料匯編，開展相關評估工作，受到學校的歡迎。
目前許多教育和環保部門的領導、學校老師，以及專家學者都認識到了學校環境管理對節能減排、建設節約型社會和提高師生環境意識等方面的積極意義，以及相互聯系與促進，這不僅意味著學校承認和開始重視學校在運營過程中對環境產生的影響，而學校環境管理不僅可以減少學校環境影響和辦學成本，更為重要的是，環境管理還可以改變過去學校環境教育多局限于知識傳遞和一些宣傳活動的局面，使學校的環境教育更具實效性。但是，有關學校環境管理的理論研究和實踐至今還很不足，學校領導和教師對其認識也離有效開展學校環境管理工作存在較大差距，這必然影響到他們對學校環境管理的關注程度與實施效果。
二、學校環境管理的基本內容
從環境教育和環境保護二者互相促進、互為目標的關系出發，借鑒國外學校的經驗和結合當前我國社會發展現狀，我們認為，學校環境管理的基本內容主要包括五個方面，即學校制定有完善的環境政策；有健全的污染防治設施；形成有效的資源管理系統：建設符合生態要求的校園環境：有良好的環境安全措施(見表1)。
需要強調，作為以人才培養為主的教育場所，以上環境管理的內容必須配合全校性的環境教育計劃制定與實施，包括學科滲透教育、綜合實踐課程、專題教育等，以促進學校環境管理目標的實現。
三、學校環境管理的實施策略
學校環境管理應從學校管理層面做出總體規劃并組織實施，學校各部門應積極參與和推動，其參與主體包括學校管理者、各職能部門教職員工、學生三個層面。實施的主要途徑和方法之一可借鑒ISO14001標準的做法，亦可采用其它環境管理方法。限于篇幅，本文重點就以下三個實施策略進行闡述：
1.確立學校環境政策，建立學校環境管理體系，評估學校環境績效
首先，學校領導和老師必須轉變過去“環境管理是
企業的事”的傳統觀念，充分認識節約型學校的建設不僅對我國資源節約、降低污染的總體目標有實際的貢獻，而且能通過全校師生的參與，提高師生環境意識，有效促進教育發展。
其次，學校應根據當前環境形勢和學校自身的辦學理念與特點，確立學校的環境政策，以便全校師生能根據這一政策，設計、組織和開展相關的環境管理工作。一個學校的環境政策的制定，實際也就是學校作為一個負責任的社會單元，對社會所做出的承諾。通過學校的努力，改善學校的環境績效，以提升自身的社會形象，擴大社會影響。例如，香港一所學校確立的環境政策是：
本校做出以下的承諾：
?在本校范圍內推進有效的環保措施
?盡量節省能源及用水
?盡量減少廢物的產生，并盡量回用或回收廢物
?把保護環境加入日常教學中
?將環境政策(方針)及環保措施公開于有興趣人士
第三，學校環境管理的方法之一是參照ISO14001思想，建立一個適合于學校自身的環境管理體系。其過程包括評估學校環境和環境教育現狀，找出問題，制定解決方案和計劃；實施相關計劃；監測和評估實施成效等環節。為了保障學校環境政策的落實，學校各部門都應通過健全相應管理制度，形成獎罰機制，建立信息交流渠道和平臺，將各項工作落實到相關部門和人員。
最后，學校還需注意定期評估各部門的環境管理工作，評價學校環境績效是否能持續改進，并編制評估報告。這項評估工作可與學校年終工作總結結合起來，但應注意的是，我們通常編寫的工作總結，往往以工作的羅列和定性評價為主，而反映學校環境改善的環境管理工作則應包括許多具體的數據。例如，節約資源一項工作，就可以統計出學校全年的用水量、用電量、垃圾分類回收量、紙張節約量、食堂的燃料使用量等，而且可以采用數據統計、圖表示意、調查研究等方法，檢討學校一年中，在資源節約方面的成績與不足，分析原因，進而提出改進方案，為下一年度的學校環境管理工作做準備。
2.圍繞新課程改革，結合學校環境改善計劃開展環境教育
2001年。國家教育部頒布了《基礎教育課程改革綱要(試行)》，標志著我國新一輪以課程改革為主的教育改革拉開了帷幕。學校環境管理與新課程改革結合的優勢有兩點：第一，新課程改變了國家對課程“一統天下”的局面，使地方和學校有了更多的自由選擇權，可以根據自身的特點設置部分課程。這種改變使學校可以結合當前環境問題受到廣泛關注，成為影響人類社會生存和發展瓶頸的大背景，選擇環境為主題的教學內容，形成地方課程或校本課程；第二，新課程改革強調課程的綜合性，而環境主題是最好體現這一原則的教學內容，它使學生能夠綜合應用所學知識和方法，提高自身能力。實施學校環境管理的課程可以為綜合實踐課程和研究性學習、專題教育、地方課程或校本課程等，而教學內容則應強調實際環境改善，例如，可以結合本地區、本學校的實際情況，在節水、節電、垃圾回收利用、綠色消費和校園污染控制、交通運輸等方面開展教學，以彌補學校過去在開展環境教育是對本土實踐的教學理論研究的不足。教學方法則主要包括：調查、實驗、小組學習和討論等。學生在老師的指導下，發現環境問題、學習環境知識、尋求解決問題的途徑與方法，并制定方案和實施，其最終目標是通過這一過程，提高學生發現問題的能力、學習新知識和新技術的能力、解決問題的協調能力等。所以，學校環境管理不僅充實了新課程改革的內容，提供了更為新穎和綜合的教學方法，同時，也更有利于新課程改革實效性的提高。
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開學初，我們組織班主任、教師學習《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》。根據新綱要的要求，我們確立了“堅持德育為先。立德樹人，把社會主義核心價值體系融入國民教育全過程”的德育理念，引導學生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀；加強理想信念教育和道德教育；培養學生團結互助、誠實守信、遵紀守法、艱苦奮斗的良好品質；創新德育形式，豐富德育內容，不斷提高德育工作的吸引力和感染力，增強德育工作的針對性和實效性。把培養學生的基本道德品質，作為學校一切工作的目的。
二、完善德育機制，重新定位全員德育
我校根據學校的實際要求，廣泛征求意見，修訂并完善了《班主任管理制度》、《班主任工作一日常規》、《學生綜合素質評價規程》、《文明班級評比細則》等有關德育管理制度，進一步促進了我校德育工作的制度化、經常化，使學校德育工作有了強有力的制度保證。
本學期，我們完善了全體教師全員管理制度。我們要求每一位科任教師都參與到班級的管理中，參與到學生的道德品行的教育中，參與到班級文化建設中。班級管理不僅僅是班主任的事，每一位科任教師都有責任和義務為其所在班級做出應有的貢獻。
我校在建立、健全規章制度的同時，狠抓制度的落實與執行，值日領導、值日教師、學生干部每天對學生的日常行為、班風、學風進行檢查評比，做到每天檢查公布，每周小結通報，每月匯總結賬，并把考核結果納入班級量化考評，收到了較好的效果。
三、落實德育的課程滲透，將德育具體化
把德育滲透于教育教學的各個環節，貫穿于學校教育、家庭教育和社會教育的各個方面。我們通過心理健康教育課程、專題教育、主題班會，進行德育的強化教育。同時，通過在各學科的常規教學過程中，細化對于學生情感價值觀的引導，真正做到將德育工作深入到教育教學的方方面面。
我校以豐富多彩的活動為載體，搭建平臺展示學生的才華，把提高學生思想道德素質寓于豐富的活動之中。九月份，開展了“培育和弘揚民族精神月”系列活動；十月，以建國六十三周年為契機，開展了系列愛國主義教育；十一月，在全校師生中開展以“寫方方正正的中國字，做堂堂正正的中國人”為主題的“詩文素養，寫字育人”活動；十二月舉辦了做一個有道德的人主題班會活動；12月31日，開展了元旦文藝匯演。通過上述這些活動來加強學生的思想品德教育，提高學生的文明程度。
四、關于常規教育
1、定期召開班主任例會，每周一召開班主任工作例會及時總結近階段班級情況，并給予表揚和批評，分析并解決階段工作中存在的問題；布置下階段的任務和工作要求；指導班主任在處理班級事務方面的一些工作方法和管理藝術，如如何正確處理突發事件、如何開好家長會、學好學生評語、與家長溝通藝術等等。
2、按時檢查班會課，指導班會課與活動的教育方向；負責對班會課巡視并做好情況記載，督促班主任認真備好教案，有效地上好班會課、搞好專項活動，杜絕了班主任把班會課挪作他用的現象。
3、加強培訓青年班主任，針對以往青年班主任窮于應付日常事務，不能及時充電的不足，德育處經常利用工作例會組織班主任進行工作經驗交流進行業務培訓，加強業務交流，從而在一定程度上提高了德育隊伍的理論認識，也提高了理論工作能力。
5、抓好學生日常行為規范：學校把學生日常行為規范納入班級量化考核范疇，通過考核評比將班級的日常行為如《小學生守則》、紀律、衛生、儀表儀態等納入到班級量化管理中。在不同時期，進行了如學生儀容儀表、示范教室評比、黑板報評比等各種專項檢查。
6、認真組織本學期市級優秀班主任、先進德育工作者以及三好學生、優秀學生干部等各項評優活動。活動過程規范無失誤。
7、每周一堅持升旗儀式。在升旗儀式上，隆重舉行升降國旗儀式，要求全體師生參加。班主任老師進行國旗下的講話，培養并提高師生的愛國熱情。在晨會上，把學校的喜訊告訴全校師生，增強集體榮譽感。把好人好事及時地進行宣傳，樹立榜樣。指出同學身上一些不良行為，力求正視細節，規范學生行為。
8、繼續執行特殊學生幫教制度。教師們經常找學生談心，幫助他們解決學習上、生活上的困難，幫助他們樹立起學習的信心，教給他們做人的道理。特別是針對家庭生活有困難的學生，學校不僅在學習方面給與輔導而且還在生活方面關心愛護他們，幫助學生家長解決實際生活中的困難。并積極創造舞臺讓有特殊才能同學展示才華。
五、提高常規管理力度，狠抓工作落實
學校從《學生綜合素質評價規程》和《小學生日常行為規范》入手，重點從養成教育、學習習慣、社會公德和文明禮貌等方面進行教育。
為進一步提高學生的法律意識，我校把學生的紀律教育、法制教育和心理健康教育納入了德育教育范圍之內。結合我校實際，堅持以教育為本，以預防為主的工作理念，建立健全學校法制教育機構，定期對學生進行法制教育。
篇7
中職三年，學生大多年齡處在青春期的xx-19歲，這個年齡的學生正是思維活躍、自制力較差、無心向學、談戀愛、生理和心理都逐步走向成熟而渴望獨立的年紀，加上各種娛樂媒體的宣傳，不斷沖擊著中職學生的思想，于是追求時髦、愛打扮，染發、燙發、涂指甲油、化濃妝、吸煙等屢見不鮮，晚上上網玩游戲到深夜、上學遲到、上課就睡覺、作業抄襲嚴重甚至不交作業，上學不背書包、就算背書包也不帶教材、作業。對于這些普遍存在的現象，我們要用發展的眼光來看待每一個學生，不斷摸索、思考用什么方法管理好這一批調皮的孩子，讓他們在“特殊”的環境中不斷地成長、進步。
二、以“考證”、“升學”為動力推動學習
我們學校實行學分制已久，學生若能在第五學期就取得170學分并各科成績合格，就可以提前獲得畢業證。在學生剛入學時，我就對他們說清這個問題，并告訴他們要想提前畢業沒有其他捷徑可走，唯有多考證，通過參加各種職業資格證的考試，獲取這些證書就可以加學分，從而實現提前畢業的目標。所以我班的學生從一年級起紛紛報名參加各種考證，包括會計電算化(初級、中級)、全國計算機等級考試、全國公共英語等級考試、會計技能證考試、會計從業資格證考試(有的直到現在仍在準備考此證)等，進入三年級后，全班大部分學生的共同目標都是多考證。
另外，我校與廣東商學院合辦業余大專班。對此，我積極在本班學生中做宣傳，同時在家長會上大力宣傳，由于我實事求是地對學生的就業與升學形勢做出了分析，得到了大部分家長的認同，因此他們都同意孩子報考本校的大專班。我班2013年春季就有33人實現升大專夢，2014年春季又有10人升上大專，升學率接近80%。
“考證”和“升學”兩大指揮棒把學生引到學習的軌道上，學生自發地把主要精力轉移到學習中去了。
三、讓學生健康地成長
學生中有幾個是染發、電發的“釘子戶”，學校三令五申“不準學生染發、電發”，可她們依然我行我素。對此，我一方面對其進行個別思想教育、與家長溝通一起做好監督整改工作，另一方面，通過班會課等形式，在班級大力宣傳健康與美的關系，利用各種機會和方法宣傳染發與電發對身體的危害，讓學生懂得珍惜自己的健康，健康才是美、自然才是真正的美。同時，我自己也從不染發或電發，做好楷模表率作用。
有段時間，學生在課間打撲克(玩游戲王卡)的現象比較嚴重，有時甚至影響上課，屢屢被任課老師投訴。我在班里宣布，只要一見到就沒收。我說到做到，在巡視課室時，不管是下課的課間還是中午午休時間，只要一發現，我便沒收，學生也知道規矩，自覺地給我。另外我要求學生不能將掌上游戲機帶回學校玩，見到就沒收。有一次，在技能節當天的教室里，見到幾個學生在玩，我就沒收了他們的游戲機，其中有2個班干部。她們覺得委屈，家長也來求情，我覺得應該一視同仁，要求她們和其他人一樣，寫檢查并保證以后不再犯，在期末考試結束后歸還給她們。讓她們明白班干部與其他同學是一樣的，沒有特權。
四、樹立與學生、班級榮辱與共的思想
要想把班級管理好，班主任就必須把自己融入到這個集體中去，讓自己成為班集體中的一份子，與學生、班級共同成長。
在班里，要大力宣傳和表彰先進，讓學生樹立榮辱觀。我班獲得新生軍訓操練全校第一、技能節團體總分第二等殊榮，很幸運，我班涌現出了像楊小敏這樣的省三好學生、省技能大賽第二名的好學生。我在班里會利用各種機會表揚為本班爭得榮譽的同學和好人好事，讓全班同學都以他們為學習的榜樣，自己也為學生創造的成績與榮譽感到自豪。有些男生雖然成績不佳，但只要是集體的事總是主動搶在前頭，對于這樣的學生，到學期末評優時均能獲得“學雷鋒積極分子”或“勞動積極分子”的光榮稱號。另外，對于學生入團，我從不以學習成績作為考核的標準，只要平時表現好或有進步，就推薦他們為入團積極分子。當我榮獲學校“先進班主任”榮譽時，我與學生一起分享，我把自己的榮譽歸功于全班學生的共同努力，學生也在其中得到應有的激勵。
五、遇事要冷靜，妥善處理突發事件
班主任對學生的思想教育是學校實施思想教育工作最重要的組成部分。現代的學生個性強，稍不順心就有可能做出極端做法。如，我班有個學生因為和家長因為遺失一部手機發生了一點矛盾，就離家出走，深夜不歸。當我得知后，及時和家長聯系，到學生交往較多的朋友處打聽消息，得知她在麥當勞餐廳，家長迅速趕往;可等家長到達時她又走了，后來，又聽說她在一朋友家過夜才放心，第二天，當她來校時，及時通知家長，并與家長溝通，耐心做好溝通工作，以免事態擴大。
還有班里有兩個學生談戀愛，這個男生平時的脾氣很暴躁，后來，我漸漸發現男生的脾性有了很大的改觀，學習也有提高。通過與家長的溝通，家長都知道情況，并沒有極力反對。在這種情況下，我就要求男生不要做出傷害女生的事情，要求他們在課室和機房等公眾場合不應過分親密，注意影響，學生表示同意并努力做到，最終這兩個學生都升上大專并提前拿到了畢業證書，現在都在同一家餐廳簽定了2年期勞動合同。
以上是我在這三年班主任工作的一個總結和心得體會，我的工作中還存在著不少的缺點，如：工作方法還缺乏耐心細致，“恨鐵不成鋼”，還做不到“潤物細無聲”的效果。今后我要學會努力調整好自己的心態，采取有效的方式方法達到教書育人的目的。
中職校班主任工作總結二
東風迎新歲，瑞雪兆豐年。不經意間本學期的教學工作基本結束了，回顧本期來所做的各項工作感慨萬千，有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾;有令人難忘的美好時刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間;有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績后得到的回報和謝意。總之，回顧一學期的工作使我想了很多，現將本期的各項工作總結如下，不足之處謹請各位領導批評指正。
一.班級管理工作
班級管理工作，對于每一位從事教育事業的老師們來說并不陌生，但管理方法是否得當，手段是否切合實際是做好班級管理工作的關健，對于學生而言，每個不同的學習階段都有不同的管理方法，做為我們職業學校來說，管理學生更是做好各項工作的重中之首，做為民辦學校，更要有獨特的管理方法，因此上我覺得在班級管理中應該做好以下幾點：
1、全面了解學生的思想動態，因材施教，對癥下藥，充分發揮學生個性特長。每個學生在不同的年齡階段，都有自己對事物認識的獨特見解及想法，但他們做出的任何舉動都是由其想法決定著，因此做好學生的思想德育教育工作猶為重要。我認為，在一個班集中，要想使學生做一個規規距距的學生，光靠各種制度的振攝是遠遠不夠的，要讓他們遵守各種制度，就要讓其先接受制度，但學生的個性差異，總會有些搗亂分子出現，那么就要讓這些學生接受這樣那樣的制度，就要對其說服教育，但我們現在所面臨的學生不是小學生，隨隨便便訓斥一頓要想讓其變的服服帖帖，那是不容易的事情，所以就得先對學生做一個全面的了解，了解其是一個內向的學生，還是一個外向型的學生，或是一個壓根就聽不進去道理的學生，只有這樣才能對癥下藥，做好學生的思想教育工作就會更加湊效。
2.正確引導，擴展德育工作范圍，抓好行為養成教育，全面提升道德品質教育。無論是班會課、團活動還是其他文體活動時間，我都和學生們在一起從個人現在的打算，談到自己將來的理想;從今天怎樣做學生，談到將來的人生。談話中我特別側重一點，那就是潛移默化的教育學生如何做人，培養他們的良好的道德品質，真正使學生自身素質和文化水平及專業技能等方面成為有用人才。現在的中職生正處于一種辨別是非不清的階段，換句話講，就是怎么要求，怎么來，不要求就會自由生長，所在，我覺得平時就要正確引導，特別是教育學生心理健康，熱愛班集體，不抽煙、不打架、不說臟話努力提高自身素質，以學校開展的“周末喜相逢”及各種競賽為出發點，把學生引導到正確的思維上來，開展班級才藝比拼活動，讓學生有個健康的思想，以班規為碼，轉變學生的思想素質，讓學生知道什么事不該做，什么事該作，才能保證學生有個良好的行為養成，只要嚴格要求，多在學生當中去，利用晚自習或閑余時間加深和學生的溝通，就有加法能做好學生的思想德育教育。
3.培養學生廣泛的興趣和愛好。經調查，我們班學生最不感興趣的是文化課，最不愛上的也是文化課，經多方了解，結合本校實際，先后對本班學生講文體課的重要性，努力修正學生各種行為，使同學們愿意好好學習。
4、 堅持在處理班級事務時，尤其是獎懲方面對表現好的學生和后進生應使用同一個標準。我自身是這么認為的，但在實際操作過程中，卻對后進生處理的更點嚴肅些，有些時候出口大罵，甚至有時候大打出手，但我明白在班級管理中要一碗水端平，如處理不當，則會無形中助長了好學生的壞習慣，壓抑了后進生的上進心。但職業學校有職業學校的特點，這些學生馬上要踏入社會，參加工作，但整天還拿著父母的血汗錢亂花、亂吃，買手機，上課時間曠課，和家長聯系，家長說他也沒辦，他也經常去網吧找，這些學生經常曠課，說服教育根本就不起作用。但于對其它學生我都堅持一個標準，對表現好的學生和后進生的錯誤和表現不足一視同仁，贏得大部分學生的信任，扭轉“班風”“學風”。
5、教育引導學生做到“三個學會”。(1)學會做人、做事、感恩;(2)學會知識和技能;(3)學會生存。使學生明確其“三個學會”，體會和悟出新的道理。現今是“知識競爭、信息競爭、人才競爭”，就業和求學矛盾突現的時期，不掌握一定的求生技能是難以在世立足。并結合當今的社會現象、就業求職的案例等多方面給予學生指導，使學生明白、準確的理解、領悟其中的精髓所在，讓他們受益終生。
6、調動“兩個積極性”。(1)要尊重每個學生在課余時間、晚自習，要盡可能地深入到學生中去，多去宿舍，與他們交談、聊天和參與活動，了解學生的思想動態，為學生們分憂解難，同時加深與同學之間的情感。(2)發動大家參加班級管理的各項活動，讓學生都有自己的發言權，都展現自己才能的機會，通過“周末大放送、普通話演講、《弟子歸》學等形式，發動全班同學的積極性，參與獻言獻策，增強學生對班集體榮譽感。
7、切實調動班干部的管理作用。不管在職業學校還是在其它教育機構，不可能一個學生跟一個老師，但每個學生都有他的個性特長，如若不管，就像地里的野草一樣，就把莊稼吃光了，必需打除劃劑。對于學生我覺得也是這樣，我的主要手段就是設立班干部，增添紀律委員，明確分工，落實責任。讓學生去管學生，管理更全面，更周到，隨時都有人在監督。同時設立了綜合素質評比欄，實行學分制，加強班級考核，從而強制性不讓學生違紀，達到做好班級管理的目的。
二、教學工作
本期以來，擔任XX、XX電子商務和XXXFlash這兩門課，從上第一節課開始我的思想上非常積極，也樂于教授，想法是要以電子商務專業是在“教育要面向現代化、面向世界、面向未來”的方針指導下，為適應互聯網經濟的快速發展，滿足社會對電子商務專門人才的需要,本著以普及INTERNET 技術為核心，加強學生的實踐與理論相結合的步伐，培養學生的動手能力為出發點的指導思想下制定了教學計劃。一切教學過程正在按計劃有條不紊的進行著。
篇8
二、職業倦怠的定義
自從弗魯頓伯格（Freudenberger）發現職業倦怠現象并正式提出該術語以來，很多學者都試圖用不同的研究方法來界定這一概念。但是，對于職業倦怠這個來源于生活的詞該如何進行解釋，給出一個科學的定義，長期以來也沒有一個統一的結論。
除上文提到的Freudenberger提出的定義外，Maslach是最早研究職業倦怠的學者之一，她認為職業倦怠是那些任職于需要連續的，緊張的與他人互動的行業中的人們在經歷長期連續的壓力下的一種行為反應。
三、結果分析及討論
1、研究對象的基本情況統計。
2、倦怠的總體狀況。
本研究根據構成幼兒教師職業倦怠的因素情緒衰竭、去個性化和低成就感三個維度的問卷調查以及訪談所得的資料進行了整理，最后得出呼和浩特市幼兒教師職業倦怠的結果如下：
本問卷為5點記分，中數是3分，如果幼兒教師的職業倦怠因子的得分在2分以下，表明存在輕微的職業倦怠的問題，2分以上則表示存在中等職業倦怠的問題，如果得分在3分以上，證明職業倦怠比較嚴重。從表4中可以看出：總體上呼和浩特市的幼兒教師倦怠程度并不高，屬于中等。其中低成就感維度相對較高，其次是去個性化維度，最后是情緒衰竭。
從表4中可以看出：大部分的幼兒教師沒有情緒衰竭傾向，有明顯情緒衰竭的教師只占23.1%；但是有明顯的去個性化和明顯低成就感的幼兒教師分別達到了39.4%和58.1%，在三個維度上的職業倦怠狀況程度同時達到非常嚴重的并不多。
3、結果討論分析。本研究結果表明，總體上看，呼和浩特市幼兒教師職業倦怠程度并不嚴重。在教師倦怠的三個維度中，低成就感維度得分較高。馬斯洛的需要層次理論指出，成就感是人煥發激情和創意的動力。幼兒園教師是很感性的，和孩子朝夕相處，更顯純真，有著強烈的成就需要。華師大李生蘭在2001年的調查：52.5%的幼兒教師認為自己任教以來沒有取得什么成就，在認為自己取得較大成就的46.25%的教師中，有43.75%教師仍對自己的成就較為不滿。本次調查結果也顯示出呼和浩特市的幼兒教師在倦怠程度上低成就感維度表現突出。低成就感傾向于幼兒教師在工作方面對自己做出消極的評價。根據調查顯示情緒衰竭和去個性化兩維度比較接近，說明呼和浩特市幼兒教師在情緒衰竭和去個性化兩維度中處于良好水平，但也需要重視。
四、呼和浩特市幼兒教師職業倦怠的影響因素分析
1、社會因素。幼兒教師的壓力源大致可分為社會、組織、個體三方面，其中社會和組織是導致職業倦怠的重要的直接因素。在本次調查和訪談中有45%的教師在“您感到從事幼兒教師工作的勞累程度如何”題中，回答“很累”，5%的教師回答“比較累”。累在哪里呢？其一，案頭工作多，主要包括有教案、個案、摘抄、計劃、觀察記錄、教養隨筆、會議記錄、科研、工作總結、家園聯系、報告請示、演講稿、制作各種教具等等。其二，班級人數多。呼和浩特市公立幼兒園大班平均人數為45；中班為37；小班為36；私立園略低。
2、個人因素。在本次調查中，幼兒教師的學歷大都為中職（高職）和大專。經過數據處理得知：不同學歷的幼兒教師在去個性化和情緒衰竭維度上都存在差異。可以說，學歷越高的幼兒教師倦怠相對越嚴重。這種情況的出現與自我期望值和社會期望值有一定的關系。朋友總是笑話堂堂的大學生竟然成了保姆。所以學歷高的幼兒教師自我期望值要高于學歷低的教師，但是，由于幼兒園工作的特殊性，雖然她們有高學歷，可是也不得不每天陷于孩子的哭鬧聲中，所以，幼兒教師的學歷高低是影響其職業倦怠的重要因素之一。
五、呼和浩特市幼兒教師職業倦怠的干預策略
1、國家和教育主管部門給予學前教育的重視及投入。“十二五”期間，首府教育將實現質的飛躍，到2015年基本普及學前教育。
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一、親近學生，研究學生;展現自我，樹立威望。
“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。”班主任要善于接近孩子，體貼和關心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和愛。這是班主任順利開展一切工作的基矗研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。了解班風、學風，了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點;二要研究學生的個性特征(包括能力、氣質、性格、愛好等)，了解個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。
在親近與研究學生的過程中，我們班主任要努力展現自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學生對你既親近又崇拜，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。
那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、干部隊伍的組建和培養。
一個班的集體面貌如何，很大程度上是由班干部決定的。班干部對班集體有著“以點帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手。”所以唯有慎重地選拔和培養干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。
當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養：
其一，要大力表揚干部優點，宣傳他們的先進事跡，幫助班干部樹立威信;
其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即“以點帶面”;
其三，培養干部團結協作的精神，要能夠通過干部這個班集體建立正確、健全的輿-論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即“以面帶面”。
三、以強化常規訓練帶動教育教學工作。
良好的常規是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調皮搗蛋、不合常規的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學生的常規訓練。訓練的內容包括《中學生守則》和《中職學生日常行為規范》要求的常規、課堂常規、集會和出操常規、衛生常規、勞動常規、參觀常規以及路隊常規等等諸多方面。并且這學期我還根據學生的特點，結合我國古代優秀的蒙學教材《弟-子規》的學習，強化學生內在。日常行為的訓練要通過集體或個人、單項強化或全面優化相結合的方式進行(根據具體情況選擇)，務必使每個學生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現出“活而不亂，嚴而不死”的良好班風班貌。
四、擬定集體與個人的遠、近期目標。
有目標才有動力。班主任要根據學校工作安排和本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們全班和小組正在努力奮斗的目標是什么，避免盲目、低效地學習和生活，從而增強集體的凝聚力和動力，然后，要引導每一個學生擬定切實的個人遠、近期目標，將集體的動力落實到每個學生身上，幫助和鼓勵每一個人進步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。
目標的制定不是目的，如何通過努力去實現目標，提高學生的素質才是目的。因此，鑒于小學生年齡與心理特征，有兩點需注意：一是近期目標較之遠期目標更有激勵作用;二是目標的制定必須切實，要讓孩子能“跳一跳摘到蘋果”，不能好高騖遠，以免喪失孩子信心。
五、激發學生競爭意識。
競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動力。班主任應在班內掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調，這是“互助”、“友好”的競爭而不是“敵視”和“保守”的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。
1、激發與外班學生的競爭意識：
從集體活動的表現、班級榮譽的爭娶留給老師的印象以及個人獲將情況等等多個方面激發全班由整體到個人的與外班的競爭意識。這也是一種集體主義精神的培養。
2、設立定期評價制度：
以“小紅花”等相對固定的評價模式，對學生個人和小組的各種表現定期評價，使每個學生和小組明確近期優缺點何在，在班上居何位置，從而增強警惕性和進取心，培養學生的自覺性。
3、建立互助組：
以互助小組、1+1小組(一一對應的優生幫助差生形式)、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進步，共同實現個人、小組與集體奮斗的目標。
班主任是班級的組織者和教育管理者，是學生健康成長的引路人，是聯系各任課教師的紐帶。班主任工作既是艱巨的，也是光榮的，有樂趣的。本學期我擔任了五班的班主任工作。下面是我班主任工作的幾點做法：
一、苦練基本功，努力提高自身素質。
班主任自身建設的關鍵是提高班主任自身的素質，樹立班主任的權威。班主任，首先是教師，而教師是知識的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任權威產生的前提。我盡力用智慧和才干在學生心目中樹立起這種權威，在工作中起到“不令而行”的效果。
(1)不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。教師的天職是“傳道、授業、解惑”，而學生最不能原諒的就是教師的一知半解。在知識更新加快，傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學生獲取知識的唯一途徑。因此學生并不因為教師年齡比他大就信服和尊重你，而是因為你確實有知識才敬重和信任你，班主任如果沒有真才實學是很難在學生中樹立威信的。我不僅精通所教學科，還熟悉所學專業的很多知識。
(2)是加強品德修養，做學生的楷模。班主任是各項工作任務的中間者和具體執行者。一言一行都對學生起潛移默化的作用，都會在學生心目中留下深刻的印記。注意自身的修養，努力通過自己的言行舉止，為人處事給學生以示范，做學生的榜樣。
二、做好學生工作，形成良好班風，組建有力班委。
首先，樹立良好的班風。班級是一個整體，學生要在這個集體里學習、生活、成長。要在學校的各項活動中顯示自己的力量和風貌。好的環境能夠激勵人，可以改造人。因此這個集體需要有一種精神，那就是蓬勃向上的集體主義精神，爭先創優，愛班好學的精神，
這種精神從何而來?它來源于班主任堅持不懈的思想教育工作。重視思想工作是班主任做好各項工作的基礎，是建好班級的法寶。我充分認識思想政治工作在班級建設中的地位和作用，利用班會、辯論會、座談會、報刊雜志等多種途徑對學生進行思想政治教育，幫助他們樹立起正確的人生觀、價值觀。使他們成為“四有新人”。集體主義教育是班級思想教育的重要內容之一，是樹立好班風建立良好集體的重要表現。因此，我除了要求班級在學校集體性活動中樹立班級的形象外，還經常對學生進行“班興我榮。班落我恥，以班為家，榮辱與共”的教育。以此來增強班主任的向心力凝聚力和戰斗力，真正做到心往一處想，勁往一處使。
其次，組建強有力的班委會。做好學生各方面工作、單憑一個班主任是絕對做不好的，而應形成以班干部為中心的學生骨干力量。有人形象地說，班委會是班主任的左膀右臂，此話很有幾分道理。班干部在班級中起到核心骨干的作用，他們是班級各項活動的組織者和倡導者。班級的興衰與他們的工作密不可分，利用他們的優勢做好學生工作，班干部的工作包括干部的選拔、培養、使用和推薦等一系列的工作。選拔是基礎，我通過委任、競選等各種渠道把那些表現突出，愿為同學服務，有一定組織能力的學生選任為班級干部。班委會組成后，加強對他們的培養和教育。雖然有些學生擔任過班干部，但目前工作內容、工作方法等都發生了變化。因此要從工作內容，工作方法、工作藝術上進行指導，幫助他們處理好學習和工作的關系。處理好能力的鍛煉與為同學服務的關系，處理好干部與學生的關系。同時在學習、生活上嚴格要求他們，使他們真正成為班級建設的排頭兵。培養是使用的前提，不能光使用不培養，教育是培養的繼續，不能光使用不教育，當班干部有了一定的工作經驗后，我就大膽地使用他們。不束縛他們的手腳，讓他們充分探索搞好班級工作的新路子，對工作中的不足及時指出。對工作中的困難予以鼓勵，對工作中的失誤承擔領導責任，對工作的成績要給以表揚和獎勵。
再次，大膽管理學生，嚴格按校規校紀辦事，同時注意工作方法。經常在班里講解遵守校規校紀的重要性。堅持多表揚、公開場合少點名批評。正面疏導的工作方法。不放縱學生，下一定力量做好后進生轉化工作，對生病的學生從生活上給予關心，讓他感到溫暖。實踐證明：這樣做效果較好。此外，要知人，做學生的知心朋友。了解學生、熟悉學生，學生也了解、熟悉我，二者之間能相互尊重、相互信任。如此，也就為班級各項工作的開展打下良好的基矗
在以后的教育教學工作中我將在不斷提高自身素質的同時，一如既往地努力、學習，爭取為學校的發展做出應有的貢獻。
中職學校班主任工作總結范文二東風喜迎新歲，瑞雪預兆豐年。在不經意之間本學期的教學工作已經基本結束了，回顧這整個一學期來所做的各項工作，我真的是感慨萬分，有取得成績的那種喜悅，也有工作失誤帶來的一絲遺憾;有令人難忘的美好瞬間，也有讓人苦惱的短暫時刻;有在工作中付出的艱辛與努力,也有取得成績后得到的回報與感恩。總之，回顧這一學期的工作使我想了很多東西，現將本期的各項工作總結如下，不足之處謹請各位領導批評指正。
一.班級管理工作
班級管理工作，對于每一位從事教育事業的老師們來說并不陌生，但管理方法是否得當，手段是否切合實際是做好班級管理工作的關健，對于學生而言，每個不同的學習階段都有不同的管理方法，做為我們職業學校來說，管理學生更是做好各項工作的重中之首，做為民辦學校，更要有獨特的管理方法，因此上我覺得在班級管理中應該做好以下幾點：
1、全面了解學生的思想動態，因材施教，對癥下藥，充分發揮學生個性特長。
每個學生在不同的年齡階段，都有自己對事物認識的獨特見解及想法，但他們做出的任何舉動都是由其想法決定著，因此做好學生的思想德育教育工作猶為重要。我認為，在一個班集中，要想使學生做一個規規距距的學生，光靠各種制度的振攝是遠遠不夠的，要讓他們遵守各種制度，就要讓其先接受制度，但學生的個性差異，總會有些搗亂分子出現，那么就要讓這些學生接受這樣那樣的制度，就要對其說服教育，但我們現在所面臨的學生不是小學生，隨隨便便訓斥一頓要想讓其變的服服帖帖，那是不容易的事情，所以就得先對學生做一個全面的了解，了解其是一個內向的學生，還是一個外向型的學生，或是一個壓根就聽不進去道理的學生，只有這樣才能對癥下藥，做好學生的思想教育工作就會更加湊效。
2.正確引導，擴展德育工作范圍，抓好行為養成教育，全面提升道德品質教育。
無論是班會課、團活動還是其他文體活動時間，我都和學生們在一起從個人現在的打算，談到自己將來的理想;從今天怎樣做學生，談到將來的人生。談話中我特別側重一點，那就是潛移默化的教育學生如何做人，培養他們的良好的道德品質，真正使學生自身素質和文化水平及專業技能等方面成為有用人才。現在的中職生正處于一種辨別是非不清的階段，換句話講，就是怎么要求，怎么來，不要求就會自由生長，所在，我覺得平時就要正確引導，特別是教育學生心理健康，熱愛班集體，不抽煙、不打架、不說臟話努力提高自身素質，以學校開展的“周末喜相逢”及各種競賽為出發點，把學生引導到正確的思維上來，開展班級才藝比拼活動，讓學生有個健康的思想，以班規為碼，轉變學生的思想素質，讓學生知道什么事不該做，什么事該作，才能保證學生有個良好的行為養成，只要嚴格要求，多在學生當中去，利用晚自習或閑余時間加深和學生的溝通，就有加法能做好學生的思想德育教育。
3.培養學生廣泛的興趣和愛好。
經調查，我們班學生最不感興趣的是文化課，最不愛上的也是文化課，經多方了解，結合本校實際，先后對本班學生講文體課的重要性，努力修正學生各種行為，使同學們愿意好好學習。
4、堅持在處理班級事務時，尤其是獎懲方面對表現好的學生和后進生應使用同一個標準。
我自身是這么認為的，但在實際操作過程中，卻對后進生處理的更點嚴肅些，有些時候出口大罵，甚至有時候大打出手，但我明白在班級管理中要一碗水端平，如處理不當，則會無形中助長了好學生的壞習慣，壓抑了后進生的上進心。但職業學校有職業學校的特點，這些學生馬上要踏入社會，參加工作，但整天還拿著父母的血汗錢亂花、亂吃，買手機，上課時間曠課，和家長聯系，家長說他也沒辦，他也經常去網吧找，這些學生經常曠課，說服教育根本就不起作用。但于對其它學生我都堅持一個標準，對表現好的學生和后進生的錯誤和表現不足一視同仁，贏得大部分學生的信任，扭轉“班風”“學風”。
5、教育引導學生做到“三個學會”。
(1)學會做人、做事、感恩;(2)學會知識和技能;(3)學會生存。使學生明確其“三個學會”，體會和悟出新的道理。現今是“知識競爭、信息競爭、人才競爭”，就業和求學矛盾突現的時期，不掌握一定的求生技能是難以在世立足。并結合當今的社會現象、就業求職的案例等多方面給予學生指導，使學生明白、準確的理解、領悟其中的精髓所在，讓他們受益終生。
6、調動“兩個積極性”。
(1)要尊重每個學生在課余時間、晚自習，要盡可能地深入到學生中去，多去宿舍，與他們交談、聊天和參與活動，了解學生的思想動態，為學生們分憂解難，同時加深與同學之間的情感。(2)發動大家參加班級管理的各項活動，讓學生都有自己的發言權，都展現自己才能的機會，通過“周末大放送、普通話演講、《弟子歸》學等形式，發動全班同學的積極性，參與獻言獻策，增強學生對班集體榮譽感。
7、切實調動班干部的管理作用。
不管在職業學校還是在其它教育機構，不可能一個學生跟一個老師，但每個學生都有他的個性特長，如若不管，就像地里的野草一樣，就把莊稼吃光了，必需打除劃劑。對于學生我覺得也是這樣，我的主要手段就是設立班干部，增添紀律委員，明確分工，落實責任。讓學生去管學生，管理更全面，更周到，隨時都有人在監督。同時設立了綜合素質評比欄，實行學分制，加強班級考核，從而強制性不讓學生違紀，達到做好班級管理的目的。
二、教學工作
本期以來，擔任831、924電子商務和931Flash這兩門課，從上第一節課開始我的思想上非常積極，也樂于教授，想法是要以電子商務專業是在“教育要面向現代化、面向世界、面向未來”的方針指導下，為適應互聯網經濟的快速發展，滿足社會對電子商務專門人才的需要,本著以普及INTERNET 技術為核心，加強學生的實踐與理論相結合的步伐，培養學生的動手能力為出發點的指導思想下制定了教學計劃。一切教學過程正在按計劃有條不紊的進行著。
在加強平時的課堂教學以外，對我國電子商務方面的形勢做了分析，激發學生的學習興趣，按時上下課，精心設計作業，在課堂教學上抓住實例講解，讓學生明白了電子商務真正的用意所在。同時進行電子商務類相關概念學習，以課本上的知識為主，重點講了電子商務系統與效益、商務網站的策劃與設立、決策信息支持體系的建立、電子商務安全、電子支付、網絡廣告。實習以在淘寶網上申請網站為主，學會店鋪的日常管理，商品交易的基本流程，各種即時交流工具以及貨源管理工具的使用，后面還、要讓學生練習在百度上申請，相互嵌套，相互推廣、互刷信譽。同時輻射以INTERNET的構成，網絡連接與設置、IE的使用，域名的申請、電子郵件的申請與使用、搜索引擎的利用以及上網的綜合利用等。與此同時，我還不斷學習，充實自己，達到教學需求。“要給別人一碗水，自己要有一桶水”。我時刻都是這么想，也是這么做的，為了適應課堂教學的需要，我對平時不課堂中不懂的問題多研究，加強自身業務學習，利用網絡獲取，向資深專家張校長和其他高級講師請教等方法，不斷充實自己，努力學習，以身示教。為了取得更好的效果，平時加強學生的實踐能力的培養。在上機實習過程中，我采用了用投影儀講解，做例子，單獨輔導等方式，加強了學生上機實踐操作能力，向既會說又會做的方向邁進。
在上Flash課時，我主要以多媒體手段為主，重在給學生授于制做的方法，因為動畫是需要在電腦上表現出來的課程，在課堂呆板的學習，無穎是紙上談兵，從元件實例到逐幀動畫、動作補間到形狀補間動畫，我都采用了比較有代表的實例去進行了講解，這樣做的成果確實非常好，雖說開課晚，但基本的動畫形式學生都能做出來，唯獨讓我覺得就是太累，不停的要學習，要準備實例。但不管怎樣，在后半期中，我還是努力做好動畫這門課的教學工作。利用上課之外的時間，從專業的Flash設計師培訓網站下載實例，努力自學，不斷給自己充電，ActionScript腳本和交互式動畫成了做出優秀作品的重點，我多講解實例，學生還是充分的掌握了這些知識，也可以做出一些比較專業級的動畫效果了，也達到預期的目的，同時也為我在以后的動畫教學中積累了非常寶貴的經驗。
歲月蹉跎，總體而言，不管如何，本學期的工作已經結束，我也盡全力去做了，但還存在許多的問題，我會在以后目標計劃中努力去改正和實施，爭取為取得更大的教育成果而努力。在以后的班級管理中，我將會合理的把握尺度，并在此基礎上進行嚴格要求是非常關鍵的。俗話說的好：“沒有規矩不成方圓”，無論是"規矩"還是"尺度"都需要有人去操執和把握，只有正確的操執，合理的把握，才能達到"成方圓"之目的。我想只有這樣，各項工作才能干好。
中職學校班主任工作總結范文三我作為畢業班班主任的一員，迎來的那就是收成的季節。回想三年來學校里的點點滴滴，就仿佛仍在昨天……。三年的師生共處。應該說有成功的地方，也有不少缺憾，現在總結一下自己在三年班級管理工作中的得失，希望在未來的班主任生涯中能揚長避短，取得更好的成績。
一、目前中職學生存在的問題
中職三年，學生大多年齡處在青春期的16-19歲，這個年齡的學生正是思維活躍、自制力較差、無心向學、談戀愛、生理和心理都逐步走向成熟而渴望獨立的年紀，加上各種娛樂媒體的宣傳，不斷沖擊著中職學生的思想，于是追求時髦、愛打扮，染發、燙發、涂指甲油、化濃妝、吸煙等屢見不鮮，晚上上網玩游戲到深夜、上學遲到、上課就睡覺、作業抄襲嚴重甚至不交作業，上學不背書包、就算背書包也不帶教材、作業。對于這些普遍存在的現象，我們要用發展的眼光來看待每一個學生，不斷摸索、思考用什么方法管理好這一批調皮的孩子，讓他們在“特殊”的環境中不斷地成長、進步。
二、以“考證”、“升學”為動力推動學習
我們學校實行學分制已久，學生若能在第五學期就取得170學分并各科成績合格，就可以提前獲得畢業證。在學生剛入學時，我就對他們說清這個問題，并告訴他們要想提前畢業沒有其他捷徑可走，唯有多考證，通過參加各種職業資格證的考試，獲取這些證書就可以加學分，從而實現提前畢業的目標。所以我班的學生從一年級起紛紛報名參加各種考證，包括會計電算化(初級、中級)、全國計算機等級考試、全國公共英語等級考試、會計技能證考試、會計從業資格證考試(有的直到現在仍在準備考此證)等，進入三年級后，全班大部分學生的共同目標都是多考證。
另外，我校與廣東商學院合辦業余大專班。對此，我積極在本班學生中做宣傳，同時在家長會上大力宣傳，由于我實事求是地對學生的就業與升學形勢做出了分析，得到了大部分家長的認同，因此他們都同意孩子報考本校的大專班。我班201_年春季就有33人實現升大專夢，201_年春季又有10人升上大專，升學率接近80%。
“考證”和“升學”兩大指揮棒把學生引到學習的軌道上，學生自發地把主要精力轉移到學習中去了。
三、讓學生健康地成長
學生中有幾個是染發、電發的“釘子戶”，學校三令五申“不準學生染發、電發”，可她們依然我行我素。對此，我一方面對其進行個別思想教育、與家長溝通一起做好監督整改工作，另一方面，通過班會課等形式，在班級大力宣傳健康與美的關系，利用各種機會和方法宣傳染發與電發對身體的危害，讓學生懂得珍惜自己的健康，健康才是美、自然才是真正的美。同時，我自己也從不染發或電發，做好楷模表率作用。
有段時間，學生在課間打撲克(玩游戲王卡)的現象比較嚴重，有時甚至影響上課，屢屢被任課老師投訴。我在班里宣布，只要一見到就沒收。我說到做到，在巡視課室時，不管是下課的課間還是中午午休時間，只要一發現，我便沒收，學生也知道規矩，自覺地給我。另外我要求學生不能將掌上游戲機帶回學校玩，見到就沒收。有一次，在技能節當天的教室里，見到幾個學生在玩，我就沒收了他們的游戲機，其中有2個班干部。她們覺得委屈，家長也來求情，我覺得應該一視同仁，要求她們和其他人一樣，寫檢查并保證以后不再犯，在期末考試結束后歸還給她們。讓她們明白班干部與其他同學是一樣的，沒有特權。
四、樹立與學生、班級榮辱與共的思想
要想把班級管理好，班主任就必須把自己融入到這個集體中去，讓自己成為班集體中的一份子，與學生、班級共同成長。
在班里，要大力宣傳和表彰先進，讓學生樹立榮辱觀。我班獲得新生軍訓操練全校第一、技能節團體總分第二等殊榮，很幸運，我班涌現出了像楊小敏這樣的省三好學生、省技能大賽第二名的好學生。我在班里會利用各種機會表揚為本班爭得榮譽的同學和好人好事，讓全班同學都以他們為學習的榜樣，自己也為學生創造的成績與榮譽感到自豪。有些男生雖然成績不佳，但只要是集體的事總是主動搶在前頭，對于這樣的學生，到學期末評優時均能獲得“學雷鋒積極分子”或“勞動積極分子”的光榮稱號。另外，對于學生入團，我從不以學習成績作為考核的標準，只要平時表現好或有進步，就推薦他們為入團積極分子。當我榮獲學校“先進班主任”榮譽時，我與學生一起分享，我把自己的榮譽歸功于全班學生的共同努力，學生也在其中得到應有的激勵。
五、遇事要冷靜，妥善處理突發事件
班主任對學生的思想教育是學校實施思想教育工作最重要的組成部分。現代的學生個性強，稍不順心就有可能做出極端做法。如，我班有個學生因為和家長因為遺失一部手機發生了一點矛盾，就離家出走，深夜不歸。當我得知后，及時和家長聯系，到學生交往較多的朋友處打聽消息，得知她在麥當勞餐廳，家長迅速趕往;可等家長到達時她又走了，后來，又聽說她在一朋友家過夜才放心，第二天，當她來校時，及時通知家長，并與家長溝通，耐心做好溝通工作，以免事態擴大。
還有班里有兩個學生談戀愛，這個男生平時的脾氣很暴躁，后來，我漸漸發現男生的脾性有了很大的改觀，學習也有提高。通過與家長的溝通，家長都知道情況，并沒有極力反對。在這種情況下，我就要求男生不要做出傷害女生的事情，要求他們在課室和機房等公眾場合不應過分親密，注意影響，學生表示同意并努力做到，最終這兩個學生都升上大專并提前拿到了畢業證書，現在都在同一家餐廳簽定了2年期勞動合同。
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年級組作為學校的一個特殊的科室，除了和其他科室有著不同的工作分工外，其工作更加復雜與艱巨，每一項工作與其他科室都有著千絲萬縷的關系，大部分工作需要同其他科室合作并需要得到相應的支持，另外，還需要家長、社會和學生的支持，如何整合這些資源，并有序地開展各項工作，促進學生的自我教育，這是級部教學管理的關鍵，經過長期的教學管理實踐，下面將資源的類型與開展的工作總結如下圖所示：
二、針對不同的資源開展各項工作
1．優化教師資源
一所學校要促進內涵發展，就必須優化學校內部元素——教師資源。我校在這方面做了大量的工作，通過各種有效途徑努力打造一支師德高尚，業務精通，銳意改革，樂于奉獻的育人隊伍。牢固樹立一切為孩子、為家長、為人民、為社會的服務觀念，將培養個性化的學生作為自己的教育理想，真正培養出現代社會需要的人才。級部在這種大環境下為進一步整合教師資源，做了一系列的探索工作。
進一步加強班主任與各科教師的聯系，協調發揮好班主任的紐帶作用。班主任在與任課教師的交往中，在尊重任課教師的地位及意見的前提下，把他們當作班級的主人。凡事都主動地同任課教師協商，傾聽、采納他們的意見。這樣不但能及時了解各科的教學情況，還能及時發現班級中存在的某些問題。
推進全員導師制。導師制是師生之間的一種“導學”關系，針對學生的個性差異，因材施教，指導學生的思想、學習與生活。導師制從制度上規定教師育人的責任，使教師在教學科研工作以外，擔負起對學生的學習、思想等方面的教育和指導工作。全員育人導師制是把學生以小組為單位，級部全體教師都擔任導師，每個導師負責一個或幾個小組。全員育人導師制要求教師關注學生從入學至畢業的整個受教育過程，從學習、生活到德育的各個環節，對學生的教育要有整體性和一貫性，在任何環節上都不放松對學生的教育和指導。導師在了解學生的基礎上，通過課堂解決普遍性的問題，通過課后輔導解決個性化的問題。有針對性地布置作業，并進行檢查督促。各類作業、周練、試卷等的批改要及時，盡可能采取面批、詳批的方式，批改中發現的問題要及時解決，不留后患。做好作業、周練、試卷講評后學生思想態度、思維習慣、知識和方法的查缺補漏工作，做到考后有收獲，考后得滿分。建立定期反饋制度（每周1~2次），制作導師交流卡，以便師生相互了解，使教和學更有針對性；通過交流，教師能及時了解學生的心理，有針對性地對學生進行心理疏導，適時對學生進行鼓勵和鞭策，讓學生及時調整狀態。
2．拓展家長資源
當前，我國正由傳統的應試教育轉向培養全面發展的人的素質教育。家長作為學生與學校教育的橋梁和紐帶，在素質教育中發揮著不可替代的作用。家庭教育已成為全社會關心的熱點和難點問題。將孩子的教育全部交給學校和社會越來越不現實，為家育柱石、為國育棟梁的家長責無旁貸。要加強學校與家庭的聯系，克服學校教育脫離生活、脫離實踐的弊端。級部針對這一情況，成立了家長委員會，讓家長走進學校，了解教育，參與教育，協同教育。一句話，要讓家長在現實的教育實踐中明確什么樣的教育才是好教育。
在充分認識家長委員會的作用的基礎上，級部根據學校的工作要求，進行了大量的探索，將家長委員會細化為三個職能部門：德育家長委員會，教學家長委員會，家長培訓委員會。德育家長委員會的職責主要包括參與級部德育工作計劃的制訂與實施、組織學生參加社會實踐、組織德育報告會等；教學家長委員會主要工作是組織并實施家長開放周、家長自習來訪、參與成績分析會；家長培訓委員會主要負責家長的再教育，進行家長培訓，通過“家校通訊”及“給家長的一封信”與家長進行溝通交流。馬克思曾說：“教育別人的人首先受到教育”，這充分說明了對家長進行教育的重要性。另外，實施家長委員會主要負責人月例會制度，每月組織一次家長委員會主要負責人會議，對級部的教育教學管理進行評議，制定下月的活動計劃。
總之，家長作為陪伴學生的第一任老師，在學生身心健康、內在修養、外在氣質發展方面，有著不可替代的作用。“打鐵還須自身硬”，家長在教育學生的過程中，還要不斷加強自身的學習，培養出色的新一代。
3．內化學生自身資源
從某種意義上說，班級管理是通過學生的自我管理來實現的，班級各項工作最終都要落實到學生身上，因此，可通過組織班委會、實行小組管理等模式完成對班級的管理。為最大限度地調動學生自我管理的積極性，級部在校學生會的基礎上，成立了學生自治會及學情分析會。學生自治會成員為各班班長，主要任務是協助級部對教學情況、自習情況進行監控，并及時反饋；反饋教師上課質量及作業量，協助級部做好對任課教師的測評工作；反饋各班學生的學習狀態，協助級部總結和交流學習經驗，樹立學習標兵；負責維持全年級晚自習、周末自主學習的紀律，檢查并統計各班紀律情況成績；負責年級周工作計劃的完善工作，及時匯總每周出現的問題，協助級部發放通知和對外宣傳。此外，可協助班主任進一步落實學校布置的具體任務。學情分析小組，由每個教學班推薦兩名同學組成教學反饋小組，印發制度要求和有關表格。教學情況調查與反饋的內容主要包括兩個方面：一是調查本班各位任課老師課堂教學、作業布置與講評情況，以及對老師的建議等；二是收集本班同學還存在的普遍性疑難問題，以及該學科的學習狀態等。教學情況調查與反饋表每兩周由教學反饋小組成員在本班調查匯總后直接送交給任課老師，不再由級部轉達。此項制度使各位任課老師能更直接和更及時地了解學生的意見和建議，了解學生學習中的困難，并根據學生反映的情況對自己的教學活動進行調整，以使自己的教學更符合學情；同時，進一步拓展了師生交流的渠道，增強了教學的互動性，從而有利于教學效率的提高。另外，通過表彰身邊的優秀學生，通過具體的事跡及學習方法介紹、開設相關講座等形式，激發學生的學習熱情，進而提高學生學習的積極性與主動性。
4．發掘社會教育資源
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基金項目：河南省教育科學規劃2015年度重大招標課題“德國職業教育雙元制模式本土化的理論與實踐研究”（編號：〔2015〕-JKGHZDZB-15），主持人：李庶泉。
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）28-0081-06
英國國家職業資格證書框架起源于上世紀80年代。在此后的三十多年間，該框架被世界各國廣泛復制和學習，同時也經受了猛烈的抨擊。其實，在英國勞動力市場，資格證書持有者的比例只有12%。除了職業資格證書制度本身的問題外，職業教育培訓、勞動力市場環境以及權力分配制度對職業資格證書制度也有很大的影響。總結英國在這方面改革的經驗和教訓，探索其改革的取向，分析揭示其問題背后的原因，對于學習借鑒英國國家職業資格框架和制度體系都具有非常重要的意義。
一、英國國家職業資格證書制度的緣起
國家職業資格框架起源于英國。英國建立國家職業資格框架的最初提議是在1986年的職業資格審查報告中提出的。當時政府面臨著兩個問題：一個是當時勞動力市場上學徒在減少，沒有一定技能的人很難找到工作，于是政府啟動了青年培訓計劃，該計劃主要對未就業的輟學者進行一年的培訓，當然也招收了一些畢業生和從事非技能型工作的人。另一個是人們意識到當時的職業資格體系具有很大的局限性，許多工作不需要什么技能或知識，或者說進入許多行業不需要什么職業資格，當時的職業資格彼此之間幾乎沒有聯系，職業資格只適用于高水平階段；而當時英國比歐洲大陸國家如法國和德國獲得資格的勞動力比例要小。于是，1987年，英國（不含蘇格蘭）實施了國家職業資格證書制度。它作為一個框架體系對當時推行的各種職業資格作出說明，未打算成為適用于所有資格的綜合性的國家資格框架的基礎。然而，英國歷屆政府卻致力于用其取代其他所有職業資格證書。
國家職業資格證書制度是獨立于任何特定的學習課程或獨立于該課程的提供機構的國家職業資格體系，其最初設想是可以用來確認和鑒定年輕人在實習項目中獲得的技能。該制度擺脫了國家教育體系，也就是說，具有不同等級的國家職業資格證書模式和職業標準，是不依賴于任何特定的學習課程的。正是這種獨立性使得“基于成果”的評價模式吸引了決策者。
通過英國文化委員會、英國國際發展署和總部設在英國的證書頒發機構如倫敦城市行業協會等的大力宣傳和推廣，英國國家職業資格證書制度被其它國家廣泛學習和借鑒，特別是前英國殖民地國家更是視其為“典范”。
許多國家對國家職業資格證書制度非常看重，主要是基于以下考慮[1]：
1.國家職業資格證書成為國際可比性、可轉移性和排名的依據。
2.國家職業資格證書提供了一種可用數字表示的工具。政府可以利用這種工具為其資助的項目和機構作出說明。
3.國家職業資格證書原則上表明學習成果能與學習過程分離，這為政策制定者對職業資格的控制提供了依據，同時也為職業資格的商品化開辟了一條道路。
4.國家職業資格證書至少在原則上能夠為技能發展方式提供依據，技能發展方式強調對現有技能的鑒定而不是要求擴大教育機構。
國家職業資格證書制度可以鑒定任何類型的任何級別的技能，這一點已經得到了進步教育家（尤其是那些從事成人教育或針對有學習障礙者的項目）的支持。該制度至少在理論上是非歧視性的，也不要求進入高等教育機構學習，而從傳統上講，這些機構排斥那些沒有獲得正式教育證書的學習者。
阿溫（Unwin）等人將政府2004年前在職業資格證書制度方面所做的主要工作總結如下[2]：
1.提升覆蓋率――鼓勵未獲得資格認證的年輕人通過培訓獲得資格證書。
2.讓大學承擔更大責任――在按成果付酬的基礎上，把對大學和認證機構的資助與獲得職業資格證書的人數聯系在一起（這一政策后來被廢除）。
3.強調基本技能――優先考慮常規的和低水平的工作，鼓勵認證機構關注最低水平的資格認證。
二、英國國家職業資格證書制度存在的問題
英國國家職業資格證書制度是國家對“基于能力”理念的職業資格證書的最初嘗試，自推出至今，得到了人們的廣泛認可，世界各國紛紛學習和復制，然而同時它也經受了最猛烈的抨擊。
人們普遍認為，職業資格證書不可能為進一步提升提供基礎；職業資格證書本質上不如從學校獲得的證書。另外，職業資格認證常常與低水平技能聯系在一起，而沒有為持有者提供提升空間，很可能造成許多障礙，從而導致新的不平等。
20世紀80年代，英國政府一方面控制學校和認證機構的公共支出，另一方面將職業教育和培訓的權力轉給了用人單位。后來，政府又提出了職業教育和培訓的“新職業標準”，這與新西蘭和南非的“單元標準”相似。這些被描述成“書面成果”新標準與傳統學徒制的“時間第一”的理念一致。
基于新標準的職業資格證書制度要求，首先用人單位要有時間、義務和專業技術對實習生進行評估；其次“標準任務”可以作為判斷工作表現的可靠依據。然而，許多用人單位卻拒絕承擔這份責任，因為它過于耗時且程式化，因此評估工作再次交給了由政府資助的認證機構。認證機構為此培養了不同等級的鑒定人員以及內部和外部審核員。“成果主導”的職業資格鑒定模式獨立于特定的課程和機構，因此被認為是“客觀”的，而這一做法又退回到了“以信任為基礎”的職業資格鑒定模式。
職業資格證書的設計過度規范，一體通用，“只適合某一特定職業資格證書的規范運用于所有資格證書”[3]。批評除了集中于證書本身設計上，還關注到了證書中的資歷與學分框架。萊斯特（Lester）認為，框架太“不靠譜”，不能涵蓋職業資格的多樣性，并認為資格和學歷框架是“20世紀最后十年一系列特殊創新的產物，缺乏支持新興發展或者適應這一體系中其他部分出現的創新的靈活性”[4]。
職業資格證書的內容存在很多問題，如學習成果的概念、評估的模式、高昂的成本、繁瑣的程序以及未能有效地對學習和教育程序加以引導和重視等[5]。英國職業資格建立在狹義的技能基礎上，這與歐洲其它國家對職業技能寬泛的、更為全面的定義形成對比，使用嚴格規定的職業標準、單元格式以及未把質量放在首位的設計規則導致其評估方式未得到大家信任[6]。
職業資格證書獲得者在勞動力市場得到的回報不令人滿意。許多二級或二級以下的職業資格證書持有者未能在收入或者職業地位上獲得比較滿意的回報。職業資格證書只有跟學徒制結合才能獲得積極的回報，這一現象表明，職業資格證書本身并不被認為是市場所需技能的有效保障[7]。雖然許多三級及三級以上職業資格證書持有者獲得了積極回報，但這種回報通常低于證書本身的學術價值。
用人單位特別是中小型企業在職業資格的設計和開發方面參與權很小，因此他們認為，參與制定職業資格和認證的機構并不能代表他們的利益，資格的設計過于死板，而且設計本身由過程驅動，符合公共基金的需求但不符合用人單位的需求[8]。而且職業資格證書過于多樣化，職業資格錯綜復雜，對于學習者來說很難理解和駕馭，對其他使用者來說也很難運用[9]。
職業資格等級晉升發展受阻。職業資格證書由低一級向高一級晉升的路徑不暢通。許多獲得二級職業資格的人發現很難晉升到三級，由三級晉升更高一級也往往受到很多限制。
職業資格證書具有一定的狹隘性。許多職業資格證書，至少作為初始教育一部分的職業資格證書，未能為學生通往普通教育或者達到廣泛的社會和經濟目的作出貢獻[10]。
職業資格認證是基于一個分裂的體系。職業資格證書是一個分裂的體系的一部分，這一體系依據過時的對學術知識和職業知識的劃分方法，以犧牲社會共融和學習者的需求為代價，強調差異性和社會選擇，限制學習者的發展[11]。
三、英國國家職業資格證書制度改革的理論與實踐探索
英國現在大約有12%的勞動者擁有國家職業資格證書。政府計劃采取資助的方式，要求勞動者必須獲得國家職業資格證書。研究者認為，基于“成果”的評價或考核方式忽視或者降低了作為工作的最基本的基礎知識的重要性；而用人單位更希望職業資格證書制度更簡單、不那么術語化，并易于評估。英國政府為了回應研究者的批評和用人單位的抱怨，連續進行了一系列改革。
對國家職業資格證書進行一系列的復審、修正以及進行范圍和地位上的改變；用自身范圍和地位已經降低的資格和學歷框架取代國家職業資格證書；進行各種各樣的制度安排，促使用人單位在職業標準和職業資格證書規范方面依據該框架；監督并敦促職業資格證書管理部門進行改組；重新組建認證機構；提升普通的國家職業資格證書、高等職業教育證書和職業A水平證書；按照一定的資質要求，不斷為16-19歲或14-19歲的學習者提供寬泛的職業資格認證；定期推出首要證書或基礎寬泛的文憑，以期實現文化學習與職業學習的結合；為學徒身份認證進行一系列改革；將以職業為主導的資格認證推向高等教育層次；引入國家職業資格框架，并輔以資格和學歷框架進行補充。
郝德森（Hodgson）和斯保爾斯（Spours）等人認為，這種政策轉變只是“政治上的修修補補”，不能解決職業資格證書制度的根本問題[12]。1986年，戴維爾報告（the de Ville report） 想通過用一種涵蓋現有的職業資格證書的“全面的”資格體系，來簡化紛繁的職業資格。瑞格特（Raggatt ）和威廉姆斯（Williams ）認為，這樣做的結果是，一個新的更嚴格規范的職業資格C書的出現，而這一資格體系與原有的職業資格證書一起增加了而非簡化了其復雜程度[13]。懷特海德（Whitehead）說，“職業資格證書體系缺乏穩定性”是讓用人單位參與進來的一個障礙[14]。普凌（Pring）等人認為，認證機構老師和大學講師仿佛在接受無窮的變化，他們要花費大量時間去響應這些改革而不是逐漸去鞏固良好的實踐[15]。
在對職業資格證書制度改革的討論中，以下幾種觀點在左右著當前的發展取向。
（一）職業資格證書制度改革必須考慮到制度傳承，采取漸進性的方式。改革要前后一致且符合實際，并考慮到英國各行政區的利益
瑞弗（Raffe）認為，資格認證不僅是技術建構，而且還是社會建構，它們依靠根深蒂固的社會關系、實踐和政治利益[16]。職業資格的有效性取決于熟悉度、互惠性以及最重要的一點――信任，所有這些在相對穩定的體制中，經過一段時間，逐漸發展。麥克?楊說：“保持政策的連續性是職業資格證書政策默認的前提。”[17]政策制定者和監督職業資格證書的機構拿出時間保持政策的連續性，從而使它們能充實專業技能，使資格證書體系更加透明，更容易被利益相關者理解。這就需要穩定的獨立于政治當局之外的機構來收集分析有關職業資格證書的數據，進而對其進行評估。
（二）處理好職業資格證書設計中的就業邏輯制度與教育邏輯制度二者的融合與張力
職業資格證書始終是由這兩種制度的邏輯決定的。就業邏輯制度在教育和勞動力市場緊密的地區或國家發揮更大的作用；教育邏輯制度則在這些關系不緊密或學術教育占主導地位的地方作用更大。就業邏輯制度需要形式和結構多變的、能體現水平差異的、具有相對具體應用范圍的資格證書；教育邏輯制度更傾向于標準的、分層次的、可與其它同一等級證書相比的、目標和應用廣泛的資格證書。然而，教育邏輯制度明確了通過職業資格證書等級獲得進一步提升的需要，就業邏輯制度在這一點上并非始終如一。在許多行業領域，向上提升的依據是學歷而不是職業資格證書。
（三）以“書面成果”描述資格證書
過去的職業資格證書強調“基于成果”的評估，而現在是“成果主導”的。最近英國出臺的國家職業資格與學分框架以及歐洲的職業資格框架都提到了這一點。歐洲職業培訓發展中心提到，“向成果轉換”的方式如今幾乎成為毋庸置疑的全球性的發展趨勢，在職業資格的定義、書寫和設計資格證書方面都要適應這一趨勢[18]。蘇森?詹姆斯（Susan James）（2006）引用英國國家職業資格委員會副總裁基爾伯特?杰蘇坡（Gilbert Jessup）的話說，轉向一個以成果為主導的教育培訓體系意味著轉向一個以資格主導或以評估主導的體系。應試者無需參加任何特定的學習課程，國家職業資格證書的頒發僅依據對成果的評估[19]。
歐洲職業培訓發展中心的報告把學習成果定義為，學習成果是對學習者所知道的、所理解的以及學習完成后所能做的事情的陳述。能陳述的成果必須能被書寫，書寫成果僅是陳述的另一種方式。學習成果能以書面形式充分表達出來是國家職業資格證書制度的顯著特征，也是其他基于成果資格證書和資格框架的一個特征。
（四）“功能分析論”主導了職業資格證書制度
當前，英國國家職業資格證書制度在設計和評估上采用了“功能分析論”的觀點。功能分析以及與之密切相關的成果理念、能力和“新標準”都起源于二十世紀六十年代的美國職業心理學和早期的科學管理理念。二十世紀八十年代末，在英國，功能分析論代表了一種全新的職業資格證書設計方式。它擺脫了此前的資格設計中的兩個主要因素：一是強調學徒獲取資格所需的時間（有時是七年）的重要性；二是將教學大綱作為教學課程和對脫產學習評估的基礎。功能分析論者認為，這兩個主要因素主導的資格設計是過時的、倒退的，因為這將控制權交給了老師、學校和認證機構。然而，有人把功能分析的方式視為“保守的現代化”，其中的“現代化”是依據能夠體現工作表現的客觀的、中立的和“科學的”理論；而其中的“保守”是將對資格證書的控制權從老師、學校和工會轉移到用人單位手中[20]。
功能分析論認為，研究人員能夠以用人單位認可的方式判斷個人的工作表現，個人的工作是由能力因素和表現決定的。這些能力因素后來被稱為職業標準，可以被合并為能力單元。在用人單位看來，這些才是有意義和有價值的，因此被看作是獨立的認證。每一個國家的職業資格證書都是由相關的“能力單元”構成的。
功能分析論認為，辨別或規定一種職業的主要目的（或功能），然后再細化，以便形成這一目的的成果，歸并這些成果，從而形成職業資格。因此對工作表現的評估成為能力合格并獲得資格證書的關鍵。功能分析論被認為是一種集客觀性與系統性為一體的方法，是“科學管理”思維的延伸。
功能分析作為一種方法論，也遭到一些質疑。首先，工作表現是不容易觀察的，特別是不能與環境分割開來看，因此與其取代的方法一樣“不客觀”，其規則也是主觀武斷的；其次，用功能分析的方法判斷職業資格，會降低“學習時間”和“理解”的重要性[21]。
四、制約英國國家職業資格證書制度的因素分析
幾十年來，英國國家職業資格證書制度經歷了多次改變，政府也投入大量資金，但卡迪夫大學和牛津大學SKOPE團隊的研究者認為，英國（更確切地說是英格蘭、威爾士和北愛爾蘭）國家職業資格證書制度并未使技能發展或基于工作的培訓體系得到實質性的提升。很多用人單位并未對“為用人單位而設計”的國家職業資格證書產生極大興趣。在社會上，獲取職業資格的人往往被當作學術課程上的失敗者，許多用人單位繼續將學歷作為主要依據來招募員工。這在一定程度上是他們的偏見和英國教育長期存在的社會階層劃分導致的結果。然而這恰恰反映了國家職業資格證書制度薄弱的知識基礎。國家職業資格證書在設計時就明確強調能力而不是知識或理解，這在很大程度上是基于對獲取職業資格證書的人理解能力差的假設。
英國國家職業資格證書制度存在不足，但更大的問題是教育培訓體系以及社會和勞動力市場環境的問題。職I資格證書體系的分裂是教育體系分裂的體現；教育體系在社會和職業選擇中所發揮的作用決定了很難建立廣泛的職業資格證書[22]。職業資格證書的低回報率及其內容的狹隘性同樣反映了英國勞動力市場需求的疲軟。
在如何為職業資格證書提供一個相對有利的環境上，英國出現了兩種相反的觀點：一是“文化主義學派”，該學派強調英國職業文化特有的狹隘性，贊成弱化規則，支持靈活的勞動力市場的新自由主義政策體系[23]；二是“制度學派”，該學派認為，英國相比德國和美國在教育、培訓、就業等制度方面，沒有什么鮮明的特色，應該向后者學習，借鑒其成功的政策[24]。
盡管職業資格證書在英國使用率較低，也很少有證據表明它們在技術發展方面的巨大的促進作用，況且還受到各方面的質疑乃至批評，但為什么世界各國還紛紛學習這種基于能力的培訓模式和基于成果的國家資格框架呢？有人認為，國家職業資格證書制度表面的合理性迎合了政府的某些需求，“一些政府采用國家職業資格證書模式的目的是為了控制公共開支，而不是讓知識和技能在經濟發展中發揮特殊的作用。”[25]另外，該模式對發展中國家有吸引力的原因，主要是這些國家經常接受國際機構和其它國家的捐贈和幫助。
當然，在會計和醫療衛生行業的國家職業資格證書被認為是成功的。其主要經驗是，某個部門或機構制定的人力資源開發政策增強了某個特定的國家職業資格證書的可信度。在會計職業資格證書的案例中，專業機構（如專業會計員協會）擔任了領導角色；在醫療衛生職業資格證書的案例中，作為公共部門的國家醫療服務系統的高級管理層擔任了領導角色。這兩個案例之所以成功，還是因為它們都根據自身行業的要求和特點對國家職業資格框架的許多規則進行了修改，如在醫療衛生行業的案例中，增加了建立額外的學習資源，來學習整個職業發展的課程。由此，我們可以看出，對于缺乏完善的職業教育與培訓制度、缺少有效的專業機構和尚未建立用人單位―學院培訓關系的國家，國家職業資格證書制度是很適用的。
要使家職業資格證書發揮好作用，就“需要一種更寬泛的方式進行職業教育改革”[26]。這場改革首先是用一種創新的途徑促進產品和服務的發展，從而對知識和技能產生需求，而這無疑會促進用人單位與大學之間的合作關系的發展，產生新知識的行業與大學密切合作，共同參與新職業資格證書的設計與評估。如果這些合作能夠為員工提供晉升渠道，那么他們就需要一個代表其技能和知識的資格框架，也就是說，要創造一種客觀的需求環境，從而促進人們對資格證書的需求。對于政策制定者來說，要給職業資格框架一個獨特的定位，不是它能做什么，而是想讓它干什么。
“在英國，如果不改變政策制定和執行的方式，往深里說，如果不改變管理的性質和有關教育、培訓和技能的權力分配，很難實現職業資格證書的更多有效的改革。”[27]
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篇12
二、繼續加強內部管理，提高學習的辦學層次
1、加強教師隊伍的建設，學校依托在甬的大、中專院校，聘請了近80余位專、兼職教師，所有教師都具有大學本科以上學歷，其中高級職稱超過三分之一，并實行競爭上崗，擇優聘用。教師的教學水平日益提高，已基本完成從普通教育到開放教育的轉軌。在電大的教學檢查中，教師的教學水平受到了電大老師的高度肯定。
2、.加強班主任工作。每班都配有工作責任心強的同志擔任班主任，平時關心學生，針對成人教育學生的實際情況，幫助他們克服各種困難，解決好工作和學習的矛盾，鼓勵他們樹立堅持學習的信心。我院熱心為學員服務的經驗受到了電大的高度評價,并在開放教育工作會議上作了專題報告。
3、積極做好專業建設，本學期以來，由于學校的支持，英語專業的網上資源的建設從無到有，經過一個學期的努力，現已基本達中央電大的要求。
4、按照我院和市電大的協議規定，承擔了對各縣級電大英語專業的指導工作方面，到經過幾年的努力，收到了明顯的效果。在年全國統考中，嚴謹的考風、所有課程的合格率都高于平均合格率，開放教育的平均合格率達到了85%以上。受到了中央電大有關部門的好評，年開放教育英語、金融專業近400位學員完成了大專層次的學習，順利畢業。為在年春季招收新生起到了關鍵性的作用。并學院的社會信譽得到了進一步的提高
。
三、積極開展非學歷教學培訓，擴大辦學規模
在本學期，除了繼續辦好原有的培訓項目以外，積極創造條件，開設新的培訓項目，開設了日語、法語、CET、計算機信息考試、省計算機三級培訓班、藝術等級測試文化培訓班等班種。本學期來，共開辦各類培訓班45班，共有2000余人次參加了各種培訓。其中英語專業（PETS班）參加公共英語一、二、三級考試，二級合格率均高于全市平均水平20多個百分點。計算機培訓班有80%以上的學員通過了全國一級考試，合格率遠遠高于全市的平均水平。日語專業開設一級、二級、三級、初級培訓班4班，共有近200位學員參加了培訓。
四、積極開拓辦學渠道，開設新的辦學項目
在辦學競爭日趨激烈的今天，學院能生存下去并求得發展，必須大膽解放思想，開拓新的辦學途徑。作為一所初具規模的成人教育機構，要想提高辦學層次，必須走聯合辦學的道路，為此，充分利用我院在外語教學上的優勢，在市電大的支持下，繼續搞好中央電大開放教育專科試點工作，進一步擴大試點的專業和規模。在日語等級考試的方面，在取得與浙江大學外國語學院支持和合作的同時。針對日語考試的新情況，積極與南京東南大學、上海外國語大學、華東師范大學、蘇州大學聯系，取得了他們的支持，為日語等級考試開拓新的途徑。
五、積極做好考務工作
在維持正常教學的同時，認真做好各類考試的考務工作。本學期，我們又成功組織了200余日語班的學員赴蘇州、上海、杭州參加日語等級考試。我們還承擔了中小學生信息考試、全國計算機等級考試、會計職稱考試、電大開放教育考試，會計電算化考試。由于組織工作的細致、周到，考務工作人員和監考人員的認真負責，使各場考試任務都圓滿完成，受到了各主考單位的好評。
六、學校的財務情況
學校在取得良好的社會效益的同時，加強學校的財務管理。
1、嚴格執行國家的物價政策,認真做到按規定收費，在物價局的收費年檢中，受到好評。
2、對于由于各種原因無法堅持學習而要求退學的學生，嚴格按照市教委的有關文件精神辦理，并盡可能提供方便。
3、經濟上量入而出，勤儉辦學。在本學期中，仍取得了較好的的經濟效益。同時，積極改善學院的辦學條件。
七、存在的問題
1、小語種外語培訓本學期雖然有所啟動，但市場占有份額還比較低，市場的培育工作與學校的要求還存在著很大的差距。
2、培訓項目的招生營銷工作僅處于啟蒙狀態。
3、隨著學院規模的不斷擴大，辦學項目的不斷增加，人員的不斷增加，學院內部的管理還有待于進一步完善，制度化、規范化管理還應進一步加強。
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理查德·蔡斯曾說過這樣一句話：“如果你想成為一名偉大的管理者，那就來學習運營管理吧！”這句話從一個側面告訴我們《運營管理》所涵蓋的知識點應該是每一位管理者提升自身綜合能力與素質方面所必備的，同時在世界范圍內，《運營管理》已經成為企業提高生產力的關鍵因素，若想通過運營活動來創造部分優勢，企業必須了解運營行為是如何提高生產力的，再一次給了大家一個學習并努力學好《運營管理》的強大動力。在對MBA的實踐教學中，我們深刻地體認到，教師在努力運用各種方式方法來提高教學效果的同時，還需要學生主觀努力去自我發現知識，在這一過程中，案例研究、情境模擬、自主學習與合作交流構成了一個提升學生對知識的綜合掌握與實踐運用能力的良性循環學習機制。
一、案例研究
MBA案例教學最早是由美國哈佛商學院在1908年開發的一種教學方式，由于MBA學源的獨特性，絕大部分學生已有一定的實踐工作經驗，故而此種方法強調的是一種以學生為中心的、理論與實踐相結合的互動式教學，同時又能教學相長。在案例教學方法歷經百年后的今天，我們看到它已經被世界各地的許多國家的優秀教育機構所接受，成為現代工商管理教育的重要方法之一。聯合國教科文組織曾對多種教學方法進行了廣泛深入的研究，其中包括課堂講授、案例研究、研討會等，并分別就這些方法在知識保留力、知識傳授、分析力培養、提高人際技巧、態度轉變和接受度等六個方面對各國專家做了廣泛調查，結果發現案例研究的教學方法綜合效果名列第一。1998年，美國《商業周刊》曾對美國排名前25名的商學院進行調查，發現所有商學院的案例教學比例均高于總學時的50%，以哈佛為例，每位學生從入學到畢業都要分析500～700個案例，這些案例中有些是經典案例，而還有很大一部分來自于學生曾經或正在經歷的工作中遇到的難題，這樣的案例分析后，在學生中會產生深刻的認知和共鳴。哈佛校友會出版的《哈佛案例教學方法：藝術與技巧》一書指出，“知識是可以講授的，但智慧卻是不可言傳的”。在歷經百余年的歷史驗證后，可以這樣說，案例教學法是最適合MBA教育的方法之一，目前我國各大高校的MBA教育都在不遺余力地推行案例教學法，強調所有的教師都要進行案例教學，所有課程幾乎都采用案例教學，并鼓勵老師以實踐為背景擴充案例庫，評選優秀案例文章等。大量的教學實踐也證明，《運營管理》的教學效果與案例教學是密不可分的。當我們引入經典案例時，學員會有深深的認同感，并會積極投入到討論中來，當我們引入當下背景中企業遇到的實際問題時，學員們亦會給出許多自己獨到的見解，并會主動提出觀點，引發新一輪的探討。比如我們曾經進行過一次生產運作方式方法方面的案例探討，在討論后，有學員主動提出要再進行一輪涉及到目前較先進的“3D打印技術”的探討學習，這種學員自動自發地發現問題、分析問題并共享知識的過程，不僅讓全體學員受益良多，作為教師的我們亦能夠保持與企業實際接軌，同時這種即時的反饋也能讓我們不斷地去完善案例內容與研討形式。有時由于教學時間限制，過長的案例我們會在課件中以大綱的形式給出，案例具體內容在課上以講述形式深入介紹，把一些學員們會產生疑問的知識點預先講授，實際上也是把曾經枯燥的理論融入到了案例實際中，形式的改變，達到的效果是事半功倍的。有時我們也會將不宜刪減的較長案例以課后作業的形式布置下去，由學員們課后研讀，深入理解知識點，再以小組形式研討，最后課上以組對組的形式來進行觀點闡述及辯論。除了中文的案例，我們還會以SSCI中經典的或正在發生的案例來展開討論，形式上往往是在課上初步引入案例后，給學生一周至半月不等的時間來深入研讀案例，進而采用分組及集體討論或沙盤模擬等形式展開研討。通過這些形式多樣、內容豐富的案例教學，學員們由以往的被動學習變為主動認知，學習興趣極為濃厚，教學效果也是極為顯著。
二、情境模擬
在教學中，我們也會以情境模擬法來加深學生的認知，并提高解決問題的能力，主要體現在沙盤模擬的教學課堂中，即我們會圍繞有待探討的某一運營管理問題，從實踐、案例和相關資料中，收集相應素材，編寫成“劇本”，然后在教學中統一闡釋“劇本”，分組后將每組組員分派至沙盤，由學員自行決定“劇本”中的角色，同時每組要有一位學員承擔記錄工作記載“劇情”發展。通過沙盤及情境模擬，使學員從中學習并運用知識進行操作，達到提高學員運用所學管理知識解決實際問題的能力。在這里劇本是載體，沙盤是舞臺，其核心是由學員充當管理者角色或“演員”，使學員身臨其境，設身處地地思考問題、解決問題，并培養和激發學員的學習積極性、主動性和創造性。這種沙盤模擬及情境模擬之所以目前被各大高校廣泛采用，主要是其實現了多種教學效果的結合：①理論與實踐的高度結合。建立在綜合管理理論與實踐高度結合基礎上編寫的“劇本”，再以學生的實踐背景和所學理論知識來探討和解決問題，在增強趣味性的同時，其在理論與實踐結合的深度、廣度、緊密程度上也是十分突出的，因而這種方法法尤其能達到讓學員學以致用和培養綜合素質的目的。②情與境的有機結合。這一方法的一個突出特點是強調了人的“情”與“境”的高度結合。“情”包括人的感情、理念、情緒心態等情感性的因素，人是情感的動物，在處理問題時，不可能不受到各種主觀因素的影響；而“境”即是指實際案例中的非人因素，包括內部環境（如人事環境、運營環境、設施等）、外部環境（市場狀況和國家政策）與企業文化氛圍等，亦即在案例的分析過程中，我們同樣不能忽略客觀因素的影響。③教與學的真正結合。通過案例討論記錄以及隨堂記錄，教師不斷完善案例教學的內容與形式，明確掌握哪些“點”可以更深入地展開探討，哪些“點”可以一帶而過，對案例進行總體把握，為今后的教學工作總結經驗教訓，真正達到了教學相長的目的。同時對于學生在運用這一方法的過程中，更注重學生深層次的理解，如是否能用自己所學的知識進行推理和預測，是否能具備知識綜合能力來解決較為復雜的實際問題，是否能結合自己的角色在變幻的外部環境下做出較為清晰客觀的判斷等等。
三、自主學習與合作交流
我們往往會在開課之初，就會向學生傳達“自主學習與合作交流”的重要性，其實無論是《運營管理》課的案例研討還是情境模擬，都離不開自主學習與合作交流，這兩者是貫穿學習機制始終的一種方式，也是一種理念。
1.自主學習。在進入大學學習階段以后，我們就會一直強調學生自主學習的重要性，鼓勵學生獨立探索知識，然后通過教師的指導，有針對性地啟發、引導學生圍繞目標進行觀察、閱讀、思考、嘗試、聯系等探究活動，讓學生自主地去分析問題、解決問題。如要求學生自主去調研和收集身邊第一手的案例數據和資料，然后用學過的理論結合曾經的工作實際來對資料進行系統分析與優化，寫出研究報告；有時也會由教師指定若干個大致范圍的選題，由學生自己從中選擇去進行研究。
2.合作交流。在前文中我們多次提到了研討中要強調“多邊對話”。即不僅要在師生之間創造討論問題的氛圍，而且更重要的是要在學員與學員之間展開思維的對抗與碰撞，從而達到學習能力和實際問題解決能力的提升，實現共同進步。在形式上，我們會根據班級人數的多少，組成4至8人不等的研討小組，在研討時，會分派或自由選定組內角色，可在課后集體討論后，課上指定一人來展示討論結果，或也可在課上集體討論，由教師指定1至2人進行記錄并歸納總結。通過這種合作交流，引導學員們對討論中所提出的疑問，以及普遍存在的模糊認識進行討論，鼓勵學生發表自己的獨特見解，發展多向思維，并能夠深層深化學生的思維，激活學員的解決問題的思路。
案例研究、情境模擬、自主學習與合作交流這一良性循環教學模式的構建是我們在長期教學過程中及與企業的長期合作過程中逐步發展并完善起來的，通過這一良性循環機制的建立，我們《運營管理》的教與學都取得了跨躍式的進步，學生們不再覺得《運營管理》教學枯燥無味、與實際脫節，教師們在教學中也不再有為難情緒，真正達到了教學相長的效果。
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