引論：我們?yōu)槟砹?3篇酒店安全環(huán)保工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.強(qiáng)化環(huán)保部門監(jiān)管監(jiān)控。*縣環(huán)保局要派出專人進(jìn)駐*山金礦，檢查企業(yè)是否存在跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，環(huán)保設(shè)施及監(jiān)控儀器是否正常運(yùn)行，督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)整改措施。環(huán)保工作人員要履行職責(zé)，加強(qiáng)管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。*縣環(huán)保局要將檢查情況每月向上級(jí)環(huán)保部門報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告。*市環(huán)保局要確定專人負(fù)責(zé)*公司環(huán)保監(jiān)管工作，每月對(duì)*公司進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)送省環(huán)保局和*市政府。省環(huán)保局將每季度對(duì)*公司環(huán)保工作進(jìn)行一次檢查。省環(huán)境監(jiān)理所要將對(duì)*公司的監(jiān)督檢查納入日常工作計(jì)劃，切實(shí)抓好落實(shí)。
2.完成對(duì)*公司氰化物在線監(jiān)測(cè)儀的聯(lián)網(wǎng)。省環(huán)境監(jiān)理所和省環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控工作協(xié)調(diào)小組要在本周內(nèi)派員赴*公司，指導(dǎo)氰化物在線監(jiān)測(cè)儀調(diào)試和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的比對(duì)工作。*市環(huán)保局要于6月26日前完成*公司氰化物在線監(jiān)測(cè)儀調(diào)試和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的比對(duì)、驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)與省環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)。省環(huán)境監(jiān)理所每天要對(duì)*公司傳輸?shù)脑诰€監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)查詢3次以上，并做好記錄工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。省環(huán)境監(jiān)理所領(lǐng)導(dǎo)每天要對(duì)記錄進(jìn)行檢查，局領(lǐng)導(dǎo)將不定期進(jìn)行抽查。
3.依法、全面、足額、及時(shí)征收排污費(fèi)。*縣環(huán)保局要根據(jù)《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》，按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真核定*公司應(yīng)繳納的排污費(fèi)，實(shí)行按排污總量收費(fèi)，并做到依法、全面、足額、及時(shí)征收。
4.建設(shè)汀江水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站。*市環(huán)保局、*縣環(huán)保局要提請(qǐng)當(dāng)?shù)卣谕〗?縣城區(qū)飲用水源地上游建設(shè)一個(gè)水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站，用于監(jiān)控汀江水體水質(zhì)，確保*縣城區(qū)飲用水的安全。監(jiān)測(cè)因子為水溫、電導(dǎo)率、溶解氧、濁度、pH、氨氮、高錳酸鹽指數(shù)、總磷、銅等，于今年年底前建成。
二、對(duì)環(huán)境監(jiān)測(cè)部門的整改要求
1.充實(shí)*縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站人員力量。鑒于*縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站目前只有6名監(jiān)測(cè)人員，且無(wú)高級(jí)技術(shù)人員的情況，*縣環(huán)保局要盡快向縣政府匯報(bào)，爭(zhēng)取人員編制，引進(jìn)高級(jí)技術(shù)職稱的監(jiān)測(cè)人員，充實(shí)監(jiān)測(cè)隊(duì)伍力量。
2.加大*公司污染源和汀江水環(huán)境監(jiān)測(cè)頻次。*縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站要增加對(duì)*公司污染源和汀江水環(huán)境監(jiān)測(cè)頻次，對(duì)*公司3個(gè)廢水排放口和汀江水環(huán)境的監(jiān)測(cè)要由現(xiàn)在的每半月一次，增至每周一次。*市環(huán)境監(jiān)測(cè)站要每月監(jiān)測(cè)一次。省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站要每季度對(duì)*公司3個(gè)排放口進(jìn)行一次監(jiān)督性監(jiān)測(cè)。各級(jí)環(huán)境監(jiān)測(cè)站要做好所要求的監(jiān)測(cè)因子的監(jiān)測(cè)工作，發(fā)現(xiàn)異常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)向環(huán)保行政主管部門報(bào)告，監(jiān)督企業(yè)采取措施進(jìn)行整改。監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量由各級(jí)環(huán)境監(jiān)測(cè)站分管業(yè)務(wù)的站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
3.提高監(jiān)測(cè)人員素質(zhì)。省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站將于今年*月*日前，組織對(duì)*市環(huán)境監(jiān)測(cè)站、*縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站、*公司負(fù)責(zé)環(huán)境監(jiān)測(cè)的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)家監(jiān)測(cè)規(guī)范、要求和在線監(jiān)測(cè)儀器操作方法等，提高監(jiān)測(cè)人員的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。*市環(huán)境監(jiān)測(cè)站要派2人，*縣環(huán)境監(jiān)測(cè)站和*公司要各派6人參加培訓(xùn)。
4.遵守廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定。環(huán)保部門的監(jiān)測(cè)、監(jiān)理和管理人員要遵守國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，不得接受企業(yè)與業(yè)務(wù)工作有關(guān)的吃請(qǐng)，不得在*大酒店吃住。
三、對(duì)*礦業(yè)股份有限公司的整改要求
1.落實(shí)環(huán)保責(zé)任制。*公司要按照國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)的要求，切實(shí)做到“誰(shuí)污染、誰(shuí)治理”，“誰(shuí)破壞、誰(shuí)恢復(fù)”。公司法人代表是環(huán)保工作的第一責(zé)任人，要加大環(huán)保投入，落實(shí)環(huán)保責(zé)任，增加環(huán)保人員，提高工作素質(zhì)，確保各項(xiàng)環(huán)保制度落到實(shí)處。
2.實(shí)施穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的治理措施。對(duì)礦區(qū)廢水中的銅超標(biāo)問(wèn)題應(yīng)采取處理措施，將礦區(qū)現(xiàn)有污水處理中的人工加藥改為自動(dòng)加藥，針對(duì)暴雨時(shí)三清亭、二廟溝、新屋下三處大壩廢水溢流的問(wèn)題，要求三處均增設(shè)污水處理設(shè)施對(duì)溢流的廢水進(jìn)行處理，處理后的廢水引入現(xiàn)有安裝在線監(jiān)測(cè)儀的排污口排放。*公司要于6月25日前將整改方案報(bào)省、市、縣環(huán)保局，整改工作于今年年底前完成。
3.加大環(huán)保投入，加快生態(tài)恢復(fù)進(jìn)度。*公司應(yīng)要快實(shí)施生態(tài)恢復(fù)規(guī)劃，加大環(huán)保投入，完善排洪系統(tǒng)，恢復(fù)礦區(qū)植被，在北口新屋下大壩外建設(shè)一座重力漿砌大壩，確保汀江水環(huán)境安全。
4.增設(shè)污染物在線監(jiān)測(cè)設(shè)施。*公司要完善在線監(jiān)測(cè)設(shè)施，增加pH、銅等污染因子在線監(jiān)測(cè)內(nèi)容。要主動(dòng)聯(lián)系供貨廠商盡快安裝，現(xiàn)有氰化物在線監(jiān)測(cè)設(shè)施應(yīng)于6月26日前與省環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測(cè)監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)傳輸監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)；其他污染因子在線監(jiān)測(cè)設(shè)施應(yīng)于*月底前安裝到位。在線監(jiān)測(cè)設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向環(huán)保部門報(bào)告，不得擅自拆除。
篇2
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)認(rèn)識(shí)與我店四目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，主動(dòng)引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
五、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。
為此第一要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
酒店總經(jīng)理第二季度工作計(jì)劃
光陰似劍，在今年上半年，在全體同事的共同努力下；在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切以客戶服務(wù)為宗旨；以提高企業(yè)的知名度和利益化為宗旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了既定的工作。在接下來(lái)的半年，我會(huì)再接再勵(lì)，積極進(jìn)取，努力打開(kāi)工作的新局面。
一、成本管理
1、根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況營(yíng)業(yè)額結(jié)合公司方針，合理配置前廳和廚房人員，節(jié)約人員成本，實(shí)現(xiàn)一人多崗；一崗多責(zé)。
2、根據(jù)歷史營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分析，合理預(yù)估采購(gòu)定單，保證菜肴的新鮮，當(dāng)天采購(gòu)的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮，努力爭(zhēng)取做到零庫(kù)存，節(jié)約成本。
3、加強(qiáng)和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電、煤等安全意的意識(shí)；
二、菜肴管理
1、每天晚上把回收的菜肴做記錄，做合理充分的利用。
2、菜肴的驗(yàn)收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷，成為一個(gè)連接線嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。
3、加強(qiáng)菜肴的培訓(xùn)，菜肴創(chuàng)新，菜肴的促銷，菜肴的口味，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。
4、上菜的量要適中，以保證菜肴的色香味俱全；根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際客流量及時(shí)跟蹤，在不同時(shí)間段出相應(yīng)的菜肴，讓顧客有多種菜肴的選擇機(jī)會(huì)，便于增加營(yíng)業(yè)額。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
1、每天早晨履行晨會(huì)；晨會(huì)時(shí)間培訓(xùn)禮貌用語(yǔ)及促銷技巧。
2、每周開(kāi)管理組會(huì)議；總結(jié)門店經(jīng)營(yíng)情況，及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進(jìn)展程度，及時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃；便于更好的門店經(jīng)營(yíng)管理。
3、周月不定時(shí)培訓(xùn)兩次打菜的標(biāo)準(zhǔn)，打菜的速度，菜肴的搭配，針對(duì)不同的客人促銷不同的菜肴，合理地輕松應(yīng)對(duì)高峰期的人流量；
4、周月培訓(xùn)一次主管值班管理，人事管理，物料倉(cāng)庫(kù)管理，做到臺(tái)賬與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量相符；
5、每月主持一次員工大會(huì)；傳達(dá)公司的會(huì)議精神，及時(shí)效的和員工溝通增加員工與管理組的距離。
四、店面管理
1、不定時(shí)的抽查，加強(qiáng)值班巡視及時(shí)處理問(wèn)題，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)；
2、設(shè)備的維護(hù)：對(duì)使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時(shí)歸位，機(jī)器的及時(shí)清洗與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)營(yíng)。
3、衛(wèi)生管理：
（1）店面衛(wèi)生：桌椅、玻璃、門窗、死角衛(wèi)生及時(shí)清理保證干凈清潔。
（2）餐具整潔：用過(guò)的餐具及時(shí)清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象，定期對(duì)餐具進(jìn)行消毒處理。
（3）個(gè)人衛(wèi)生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象。
我相信只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的發(fā)現(xiàn)，不斷的改進(jìn)，通過(guò)堅(jiān)持不懈地努力，在未來(lái)的20xx年，一定能在工作中取得更好的成績(jī)。
酒店總經(jīng)理第二季度工作計(jì)劃
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典范事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典范事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自xx年月10月底酒店與xx綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)贊譽(yù)度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
酒店總經(jīng)理第二季度工作計(jì)劃
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。
建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。
首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。
篇3
二、工作計(jì)劃
重點(diǎn)抓好開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的配套實(shí)施工作，年內(nèi)力爭(zhēng)建成觀湖島、浪琴島、觀音島、八百園、魯溪洞等一批景點(diǎn)和度假村，對(duì)外開(kāi)放。
加快旅游資源整合步伐，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，設(shè)計(jì)、培育出精品旅游線路，盡快形成旅游市場(chǎng)，使我縣的旅游線路納入全省大旅游圈。
加大旅游宣傳促銷力度，利用傳媒促銷、專題促銷、節(jié)慶促銷等多種方式，加強(qiáng)與“長(zhǎng)珠閩”區(qū)域協(xié)作，擴(kuò)大我縣旅游知名度和影響力。通過(guò)制作精美網(wǎng)頁(yè)、宣傳畫冊(cè)、風(fēng)景光碟、編印書籍等形式全方位推介××旅游；舉全縣之力，力爭(zhēng)國(guó)慶節(jié)期間舉辦一次“山水文化旅游節(jié)”，做旺我縣旅游市場(chǎng)人氣，提升我縣旅游文化品位和形象檔次。
抓好景區(qū)生態(tài)環(huán)保工作，保護(hù)和改善我縣優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境。規(guī)范旅游用地和旅游市場(chǎng)管理，加強(qiáng)從業(yè)人員和導(dǎo)游人員的培訓(xùn)，啟動(dòng)賓館酒店的星級(jí)管理，提高從業(yè)人員的管理能力和旅游行業(yè)的整體服務(wù)水平，創(chuàng)造良好、安全的旅游環(huán)境。
繼續(xù)做好全縣旅游總體規(guī)劃和旅游精品項(xiàng)目策劃的編制工作。盡早出臺(tái)《××縣旅游開(kāi)發(fā)與行業(yè)管理暫行規(guī)定》，規(guī)范旅游開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理。
篇4
（二）強(qiáng)化減排工作措施。一是推進(jìn)工程減排。對(duì)*濟(jì)發(fā)物業(yè)有限責(zé)任公司、西北假日酒店、*大學(xué)西校區(qū)3家單位進(jìn)行限期治理，目前這三家單位限期治理任務(wù)均已完成，區(qū)環(huán)保局已對(duì)其進(jìn)行了驗(yàn)收；對(duì)轄區(qū)河道進(jìn)行整合整治。截至目前，對(duì)興濟(jì)河、廣場(chǎng)東溝、機(jī)床二廠溝的截污、砌壘河岸、拆除占?jí)汉拥肋`章建筑、綠化等綜合整治項(xiàng)目正在有序進(jìn)行。二是促進(jìn)管理減排。狠抓3家市控、44家區(qū)控重點(diǎn)企業(yè)的減排工作，確保管理減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。三是狠抓結(jié)構(gòu)減排。配合有關(guān)部門關(guān)停轄區(qū)內(nèi)小石灰窯、磚廠、采石場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)督，防止死灰復(fù)燃。
（三）嚴(yán)格減排工作考核。市中區(qū)將污染減排指標(biāo)納入科學(xué)發(fā)展綜合考核評(píng)價(jià)體系，作為干部獎(jiǎng)懲、評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子政績(jī)和干部使用管理的重要依據(jù)，實(shí)行污染減排一票否決制。
通過(guò)以上措施，確保年底完成市里下達(dá)的污染減排任務(wù)指標(biāo)。
二、精心組織，認(rèn)真做好全國(guó)第一次污染源普查工作
成立以區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)梁英為任組長(zhǎng)、區(qū)環(huán)保局等13部門主要領(lǐng)導(dǎo)任成員的第一次污染源普查領(lǐng)導(dǎo)小組。建立例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作進(jìn)展情況，集中研究解決存在的問(wèn)題，落實(shí)改進(jìn)措施，部署下一步工作任務(wù)。對(duì)各成員單位明確分工，積極落實(shí)相關(guān)責(zé)任，配備普查員和普查指導(dǎo)員共計(jì)300余人，高效有序促進(jìn)污染源普查工作的開(kāi)展。建成污染源普查數(shù)據(jù)錄入局域網(wǎng)，建立數(shù)據(jù)錄入工作平臺(tái)和污染源普查監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)，健全普查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制崗位責(zé)任制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。目前，全區(qū)污染源入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)審核錄入及向國(guó)家直報(bào)工作已全部結(jié)束，確定污染源普查單位2538家，其中工業(yè)源684家，生活源1854家。
三、強(qiáng)化執(zhí)法，保障轄區(qū)群眾環(huán)境權(quán)益
（一）提早啟動(dòng)*年“整治違法排污企業(yè)保障群眾健康”環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)。嚴(yán)格按照省局“四個(gè)辦法”，加大環(huán)境執(zhí)法和監(jiān)管力度，以開(kāi)展環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)為總抓手，嚴(yán)查違法排污企業(yè)，分別于4月份、8月份和10月份組織開(kāi)展了三次全區(qū)環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，有效震懾、打擊了違法排污行為。
一是對(duì)2005年以來(lái)國(guó)家、省、市、區(qū)政府掛牌督辦的典型環(huán)境違法案件和2003年以來(lái)國(guó)家、省、市轉(zhuǎn)辦的重點(diǎn)環(huán)境案件等突出環(huán)境問(wèn)題整治措施落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查取締關(guān)閉、停產(chǎn)整治、限期治理等行政處罰措施落實(shí)情況，確保所有掛牌督辦的環(huán)境違法案件和重點(diǎn)環(huán)境案件等突出環(huán)境問(wèn)題查處到位、整改到位、責(zé)任追究到位。
二是對(duì)停產(chǎn)整治、限期治理和新建項(xiàng)目試生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行后續(xù)督察。按照國(guó)家和省重點(diǎn)污染源的監(jiān)管要求，加大了監(jiān)督性監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)巡查頻次，確保穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放。對(duì)檢查到未按要求完成限期治理的企業(yè)責(zé)令其停產(chǎn)整治，對(duì)未按要求完成停產(chǎn)整治的企業(yè)責(zé)令關(guān)閉。
三是集中整治水環(huán)境污染，切實(shí)保障飲水安全。對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)*年以來(lái)新、改、擴(kuò)建的工業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查，重點(diǎn)是排放含氮、磷污染物和有毒有害物質(zhì)的新建工業(yè)項(xiàng)目。
四是嚴(yán)厲打擊“十五（土）小”、“新五小”企業(yè)。以整治小冶煉、防水卷材和廢舊塑料加工點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)“十五（土）小”、“新五小”和城市市區(qū)及主要交通干線兩側(cè)2公里可視范圍內(nèi)的石灰窯、石子廠、磚瓦廠的綜合治理力度，發(fā)現(xiàn)一家，查處取締一家。
五是加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管，嚴(yán)查環(huán)境安全隱患。對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)的放射源涉源單位、危險(xiǎn)化工產(chǎn)品從業(yè)單位和危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生處置單位等易引發(fā)重特大環(huán)境污染事故的單位進(jìn)行了全面排查，重點(diǎn)檢要設(shè)施、裝備管理運(yùn)行情況，危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存場(chǎng)所安全狀況和危險(xiǎn)廢物安全處置等情況。
（二）開(kāi)展揚(yáng)塵污染綜合整治，提升轄區(qū)空氣質(zhì)量。組織對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、路段揚(yáng)塵污染源進(jìn)行清查，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行環(huán)境整治；嚴(yán)查因粗放式管理、野蠻式施工等導(dǎo)致的揚(yáng)塵污染，鼓勵(lì)創(chuàng)建環(huán)保“五不”樣板工地。每日對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)分析空氣質(zhì)量超標(biāo)原因，研究解決方案，并定期通報(bào)各類揚(yáng)塵問(wèn)題的整改情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。截至今年11月6日，市中區(qū)良好以上天數(shù)為262天，占總天數(shù)的84.2%。通過(guò)大力開(kāi)展揚(yáng)塵污染整治，確保全年良好以上天數(shù)達(dá)到85%以上。
（三）強(qiáng)化環(huán)境查處工作。樹立環(huán)境無(wú)小事的觀念，提高環(huán)保110熱線服務(wù)質(zhì)量和工作水平，擴(kuò)大業(yè)務(wù)受理范圍，對(duì)投訴的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題研究，并提出切實(shí)可行的解決辦法；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的環(huán)境問(wèn)題面對(duì)面研究解決，讓企業(yè)了解群眾的環(huán)境訴求，讓群眾了解企業(yè)的整改進(jìn)展，形成群眾監(jiān)督、政府督辦、企業(yè)整改的處理模式，融洽了政府、企業(yè)、群眾之間的關(guān)系。全年年處理案件233件，均按時(shí)處理完畢，及時(shí)反饋投訴人，處理率和處結(jié)率均達(dá)到100%。
四、嚴(yán)防死守，全力做好秸稈禁燒工作
市中區(qū)在今年夏、秋兩季，采取“四早一常”措施做好秸稈禁燒工作，實(shí)現(xiàn)了“不著一把火、不冒一股煙”的禁燒目標(biāo)。
（一）早部署。提前調(diào)查，摸清工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，全面掌握我區(qū)秋季秸稈種植區(qū)域和產(chǎn)量。專題研究禁燒工作實(shí)施方案和考核細(xì)則，分析禁燒重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)村莊，對(duì)下一步工作進(jìn)行了具體安排。
（二）早宣傳。開(kāi)展形式多樣的秸稈禁燒宣傳活動(dòng)，充分利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒體，多側(cè)面、廣視角地開(kāi)展宣傳攻勢(shì)。組織宣傳車輛在田間地頭進(jìn)行巡回宣傳，共復(fù)制宣傳錄音帶80余盒，張貼宣傳通告1000余份，發(fā)放禁燒明白紙3.6萬(wàn)份，在全區(qū)大力營(yíng)造禁燒輿論氛圍。
（三）早投入。市中區(qū)以獎(jiǎng)代補(bǔ)，做好秸稈禁燒資金保障。依據(jù)各街道辦事處玉米耕種面積、綜合利用和禁燒效果以及考核驗(yàn)收情況，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式進(jìn)行發(fā)放。
（四）早行動(dòng)。對(duì)地塊實(shí)行網(wǎng)格化管理，實(shí)行定人、定責(zé)、定位、定時(shí)、定要求；突出禁燒重點(diǎn)，對(duì)城區(qū)周邊和高速公路、主要交通干線兩側(cè)等重點(diǎn)區(qū)域固定專人值守；做好秸稈處理，對(duì)作物秸稈集中收集、集中存放、集中看管、集中處置。村與農(nóng)戶簽訂了5.4萬(wàn)份《*年玉米秸稈綜合利用承諾書》，區(qū)環(huán)保局編制了《市中區(qū)*年秸桿綜合利用和禁燒資料匯編》，下發(fā)各責(zé)任單位，便于禁燒工作的管理和抓落實(shí)。
（五）常調(diào)度。市中區(qū)委書記雷杰、區(qū)長(zhǎng)蘇維泉多次調(diào)度秸稈禁燒情況，聽(tīng)取工作匯報(bào)，并多次親自到田間地頭檢查秸稈禁燒工作；區(qū)禁燒領(lǐng)導(dǎo)小組每周召開(kāi)2次調(diào)度會(huì)，研究解決秋季秸桿綜合利用與禁燒工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題。
五、支撐保障，全面服務(wù)環(huán)境管理需要
（一）發(fā)揮環(huán)境宣傳教育作用。一是在轄區(qū)4個(gè)街道辦事處開(kāi)展了以“污染減排與生態(tài)文明村建設(shè)”為主題的“環(huán)保下鄉(xiāng)月”活動(dòng)。活動(dòng)以全面提高廣大群眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)為目標(biāo)，以努力給轄區(qū)群眾創(chuàng)造一個(gè)空氣清新、環(huán)境優(yōu)美的工作、生活環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，號(hào)召?gòu)V大居民群眾積極參與生態(tài)文明村創(chuàng)建活動(dòng)；二是積極開(kāi)展“六•五”世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)。結(jié)合節(jié)能減排工作和抗震救災(zāi)等內(nèi)容，通過(guò)設(shè)立宣傳展板、環(huán)保知識(shí)宣傳臺(tái)、法律咨詢臺(tái)和環(huán)境問(wèn)題投訴臺(tái)及發(fā)放環(huán)保購(gòu)物袋、手工藝品賑災(zāi)義賣等活動(dòng)，既增強(qiáng)了轄區(qū)群眾的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，又向?yàn)?zāi)區(qū)小朋友獻(xiàn)上了一份愛(ài)心。
（二）發(fā)揮環(huán)境監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)作用。嚴(yán)格按照“環(huán)保工作、監(jiān)測(cè)先行”的原則，堅(jiān)持用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)支撐環(huán)境管理，用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)服務(wù)污染減排，用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)促進(jìn)環(huán)境執(zhí)法。大力推進(jìn)監(jiān)測(cè)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步完善了監(jiān)測(cè)儀器使用、管理制度，拓展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)域，全年完成環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)21000個(gè)。
（三）發(fā)揮信息服務(wù)管理作用。認(rèn)真做好環(huán)境信息公開(kāi)工作，制定信息公開(kāi)工作辦法、公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄并按期，為公眾了解、參與環(huán)保工作搭建平臺(tái)。
六、理清思路，制定*年工作計(jì)劃
年，第*全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)隆重召開(kāi)，為進(jìn)一步提升轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量，我局將認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照年初制定的工作思路，圍繞減排污染物這一中心，強(qiáng)化污染源控制和建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境監(jiān)督管理，努力做到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，污染防治與生態(tài)建設(shè)并重。重點(diǎn)做好以下工作：
（一）繼續(xù)推進(jìn)污染減排工作。認(rèn)真執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”制度，嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入從源頭控制污染；加快項(xiàng)目治理，對(duì)已經(jīng)動(dòng)工的治理項(xiàng)目跟蹤督促指導(dǎo)，確保按期完成限期治理任務(wù)；按照省環(huán)保局“四個(gè)辦法”的要求，加大對(duì)重點(diǎn)污染源的監(jiān)管力度，確保重點(diǎn)排污設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)、污染物達(dá)標(biāo)排放。
（二）做好全運(yùn)會(huì)期間環(huán)境質(zhì)量保證工作。建立健全突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急處置機(jī)制和環(huán)境安全管理的相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)與人民群眾密切相關(guān)的醫(yī)療廢物、危險(xiǎn)化學(xué)品監(jiān)管工作；強(qiáng)化對(duì)水泥等粉塵排污行業(yè)的治理和監(jiān)督檢查力度，協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)建筑、拆遷、道路施工和渣土運(yùn)輸?shù)葥P(yáng)塵污染監(jiān)督管理。
（三）繼續(xù)保持環(huán)境執(zhí)法的高壓態(tài)勢(shì)。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)污染源的日常監(jiān)管，依靠自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控；組織開(kāi)展3次以上環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，有效震懾環(huán)境違法行為。
（四）全力做好環(huán)境案件處理工作。樹立“工作無(wú)小事”的觀念，尤其是全運(yùn)會(huì)敏感時(shí)期，進(jìn)一步加大環(huán)境工作力度，嚴(yán)格落實(shí)值班、接處警、投訴處理回訪回復(fù)反饋等制度，確保案件處理率和處結(jié)率達(dá)到100%，及時(shí)為轄區(qū)群眾解決環(huán)境問(wèn)題。
篇5
二、職責(zé)分工
為保證天然氣置換工作順利進(jìn)行，區(qū)政府成立天然氣置換工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度天然氣置換工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室從區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)環(huán)保分局抽調(diào)工作人員集中辦公。
區(qū)環(huán)保分局要加強(qiáng)對(duì)不實(shí)施天然氣置換的燃煤電廠的監(jiān)督管理，督促企業(yè)完善脫硫除塵設(shè)施，監(jiān)督設(shè)備正常運(yùn)行，確保煙氣達(dá)標(biāo)排放。督促各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)組織實(shí)施好本轄區(qū)天然氣置換工作和對(duì)區(qū)域內(nèi)無(wú)環(huán)保手續(xù)的小化工、小石灰窯、小磚瓦廠、小碳酸鈣等“土小”企業(yè)的依法取締工作；
區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局負(fù)責(zé)提報(bào)需天然氣置換的企業(yè)、單位名單并進(jìn)行確認(rèn)；
區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)與市公用事業(yè)局對(duì)接我區(qū)天然氣管線規(guī)劃，并督促綠能燃?xì)夤咀龊锰烊粴夤艿赖慕ㄔO(shè)施工和接口布點(diǎn)工作；
各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)作為本次天然氣置換工作的主體，要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)天然氣置換的宣傳發(fā)動(dòng)、普查統(tǒng)計(jì)、燃?xì)庵脫Q等工作，確保我區(qū)天然氣置換工作順利開(kāi)展；
各相關(guān)燃?xì)夤疽龊锰烊粴夤艿赖慕ㄔO(shè)施工和接口布點(diǎn)工作，保證有關(guān)工商企業(yè)的正常用氣；
各有關(guān)部門單位要按照職能分工，各司其職，密切配合，全力做好天然氣置換工作。
三、工作步驟
（一）工作籌備階段。7月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)制定工作方案，明確任務(wù)和分工。
（二）宣傳發(fā)動(dòng)階段。8月份，各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)天然氣置換工作進(jìn)行宣傳動(dòng)員，使天然氣置換范圍內(nèi)的企業(yè)、單位了解相關(guān)政策，積極配合實(shí)施天然氣置換工作。
（三）普查統(tǒng)計(jì)階段。8月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室部署企業(yè)普查工作，由各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)對(duì)區(qū)域內(nèi)燃煤工商企業(yè)進(jìn)行普查，并劃分為四類：
1、不實(shí)施天然氣置換的大型燃煤企業(yè)：大型燃煤企業(yè)嚴(yán)格按照各行業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)管理，煤場(chǎng)及灰場(chǎng)密閉、廠區(qū)灑水、煙氣達(dá)標(biāo)排放，推行清潔生產(chǎn)，建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)。
2、實(shí)施天然氣置換的企業(yè)：包括建陶、化工、耐火材料、機(jī)械制造、供熱鍋爐、餐飲和洗浴爐灶等。
3、屬于淘汰、落后、過(guò)剩產(chǎn)能的，不進(jìn)行天然氣置換，依法實(shí)施關(guān)閉或產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。
4、“土小”企業(yè)。對(duì)區(qū)域內(nèi)無(wú)環(huán)保手續(xù)的小化工、小石灰窯、小磚瓦廠、小碳酸鈣等“土小”企業(yè)堅(jiān)決依法取締。
（四）對(duì)接核實(shí)階段。9月份，普查統(tǒng)計(jì)工作完成后，區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息化局對(duì)需天然氣置換的企業(yè)和單位進(jìn)行確認(rèn)，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局確定管網(wǎng)建設(shè)方案，報(bào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)接；區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)環(huán)保分局、各鎮(zhèn)、街道、經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)共同負(fù)責(zé)，逐一落實(shí)置換企業(yè)的供氣單位，同時(shí)與管線建設(shè)單位對(duì)接具體開(kāi)口位置，確定相應(yīng)供氣量和供氣時(shí)間。
（五）施工準(zhǔn)備階段。9月份，市公用事業(yè)局確定天然氣置換開(kāi)口費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)后，各相關(guān)燃?xì)夤九c確定的天然氣置換企業(yè)、單位簽訂天然氣供氣意向，在此基礎(chǔ)上制定天然氣供應(yīng)管道建設(shè)計(jì)劃，搞好管道建設(shè)的設(shè)計(jì)論證，經(jīng)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局審查后及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，做好施工準(zhǔn)備工作。
（六）管網(wǎng)建設(shè)階段。10月至11月份，各相關(guān)燃?xì)夤矩?fù)責(zé)為置換企業(yè)、單位建設(shè)供氣管道及輸氣干管，管道需鋪設(shè)至工業(yè)用戶廠內(nèi)調(diào)壓箱；工業(yè)用戶負(fù)責(zé)建設(shè)廠內(nèi)調(diào)壓箱至用氣設(shè)備的管道，并做好管道的試壓、驗(yàn)收工作，確保符合通氣條件。要加強(qiáng)工程監(jiān)管，確保工程安全和質(zhì)量。
（七）分類供氣階段。按照“先城區(qū)后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先民用后工業(yè)”原則，由各相關(guān)燃?xì)夤矩?fù)責(zé)進(jìn)行分類供氣，在確保居民和商業(yè)用戶安全、穩(wěn)定用氣的基礎(chǔ)上，根據(jù)所余供氣量對(duì)工業(yè)用戶進(jìn)行供氣。
篇6
二、工作內(nèi)容
（一）開(kāi)展廢棄食用油脂回收現(xiàn)狀調(diào)查
有關(guān)部門要迅速開(kāi)展食用油脂回收現(xiàn)狀調(diào)查，徹底摸清各餐飲經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位（包括賓館、酒店、小飲食店和食堂）廢棄食用油脂回收情況，實(shí)行回收和未回收的餐飲店家數(shù)、廢棄油脂種類、數(shù)量、流向及回收方式；掌握回收廢棄食用油脂企業(yè)的名稱、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等相關(guān)信息和產(chǎn)品利用去向情況。
責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局
配合單位：縣食品藥監(jiān)局、縣工商局
（二）加強(qiáng)餐飲業(yè)廢棄食用油脂管理
各餐飲經(jīng)營(yíng)單位要修建油水隔離池，不得將餐飲廢棄食用油脂向地下排水管網(wǎng)或其它場(chǎng)所、設(shè)施排放；要將含油脂的餐飲潲水存放于專門標(biāo)有“廢棄油脂專用”字樣的封閉容器內(nèi)，交由經(jīng)工商部門登記注冊(cè)的定點(diǎn)單位回收處置；采購(gòu)食用油脂時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)采購(gòu)、索證制度，并建立臺(tái)帳。監(jiān)管部門要對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行《食品安全法》、《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位廢棄食用油脂管理的規(guī)定》等法律法規(guī)的教育培訓(xùn)，并要與各餐飲單位簽訂“餐飲廢棄食用油脂管理責(zé)任狀”和“餐飲廢棄食用回收處置協(xié)議書”，提高餐飲經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位對(duì)廢棄食用油脂管理的認(rèn)識(shí)和自律經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
責(zé)任單位：縣衛(wèi)生局
配合單位：縣食品藥監(jiān)局、縣工商局
（三）規(guī)范廢棄食用油脂定點(diǎn)回收企業(yè)管理
依法依程序公開(kāi)組織招投標(biāo)，確定一至二家具有社會(huì)責(zé)任感、管理規(guī)范、具有合法資質(zhì)和處置條件的回收企業(yè)，作為全縣餐飲廢棄食用油脂回收處置的定點(diǎn)單位，統(tǒng)一收集后運(yùn)送至市廢棄食用油脂定點(diǎn)加工企業(yè)進(jìn)行處置。餐飲廢棄食用油脂定點(diǎn)回收企業(yè)貯存處置場(chǎng)地選址必須經(jīng)環(huán)保部門審批，加工過(guò)程中要確保廢水、廢氣達(dá)標(biāo)排放，不得產(chǎn)生二次污染。從事餐飲廢棄食用油脂定點(diǎn)回收的企業(yè)要與餐飲單位簽訂回收協(xié)議，做到定時(shí)定點(diǎn)收運(yùn)，建立健全廢棄油脂的收集、購(gòu)銷臺(tái)賬，記錄每批油脂收集、銷售的時(shí)間、數(shù)量、單位等相關(guān)信息，并保存兩年；回收過(guò)程中實(shí)行密閉化運(yùn)輸，不得滴漏、撒落；保證規(guī)范加工處置、產(chǎn)品流向明晰、利用安全，禁止將加工后的油脂作為食用油脂使用或者銷售。
責(zé)任單位：縣環(huán)保局
配合單位：縣工商局、縣城管局
（四）嚴(yán)厲打擊非法回收廢棄食用油脂行為
開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊違規(guī)收集、加工、銷售餐飲廢棄食用油脂行為。衛(wèi)生部門要依法查處餐飲經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位違反廢棄食用油脂管理規(guī)定的行為。環(huán)保部門要依法查處含油脂廢水超標(biāo)排放的行為。工商部門要依法查處無(wú)證照從事廢棄食用油脂回收處置業(yè)務(wù)的行為（包括非法買賣、地下加工餐館廢棄食用油脂或含油脂的餐飲潲水）。教育部門要做好學(xué)校食品安全管理工作，嚴(yán)格落實(shí)食品采購(gòu)、索證制度，同時(shí)配合衛(wèi)生、工商等部門做好廢棄食用油脂的收集、處置等工作。城管部門要依法查處廢棄食用油脂企業(yè)在運(yùn)輸、貯存過(guò)程中影響市容市貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為。宣傳、廣電部門要配合衛(wèi)生、工商等部門加大廢棄食用油脂管理工作重要意義的宣傳及專項(xiàng)整治行動(dòng)的動(dòng)態(tài)跟蹤報(bào)道工作。公安部門要依法嚴(yán)厲查處打擊各種違法犯罪行為。
三、工作步驟
（一）調(diào)查摸底與宣傳發(fā)動(dòng)階段（年4月底前）。縣食品藥監(jiān)局、縣衛(wèi)生局、縣工商局要開(kāi)展對(duì)全縣餐飲業(yè)廢棄食用油脂回收現(xiàn)狀的調(diào)查摸底，縣環(huán)保局、縣工商局等部門要選定合適的企業(yè)作為我縣廢棄食用油脂定點(diǎn)回收單位。各有關(guān)部門要充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體及舉辦培訓(xùn)班等形式，加大食品衛(wèi)生管理法律法規(guī)及飲食安全知識(shí)的宣傳力度，提高廣大人民群眾特別是餐飲服務(wù)單位業(yè)主對(duì)規(guī)范餐飲廢棄食用油脂管理重要性的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要公布舉報(bào)電話，及時(shí)受理和查處群眾投訴舉報(bào)的相關(guān)問(wèn)題，曝光典型案例，形成全社會(huì)共同參與和監(jiān)督的良好氛圍。
（二）全面推行餐飲廢棄食用油脂定點(diǎn)回收管理和集中整治階段（年5月－11月底）。縣環(huán)保局、縣工商局、縣衛(wèi)生局等部門要督促?gòu)U棄食用油脂定點(diǎn)回收企業(yè)與各餐飲經(jīng)營(yíng)單位業(yè)主簽訂定點(diǎn)回收協(xié)議書，啟動(dòng)定點(diǎn)回收服務(wù)。各餐飲經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位業(yè)主要嚴(yán)格按所簽訂的“餐飲廢棄食用油脂管理責(zé)任狀”和“餐飲廢棄食用回收處置協(xié)議書”要求，將廢棄食用油脂統(tǒng)一交由具有資質(zhì)的廢棄食用油脂回收企業(yè)收集處理。廢棄食用油脂定點(diǎn)回收企業(yè)要持證上崗、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、及時(shí)收集，并負(fù)責(zé)廢棄油脂場(chǎng)地和運(yùn)輸過(guò)程的衛(wèi)生保潔工作。各單位要各負(fù)其責(zé)，齊抓共管，聯(lián)合執(zhí)法組要集中開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊收集、加工、銷售餐飲廢棄食用油脂過(guò)程中的各種違規(guī)行為。要開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)“回頭看”，鞏固和擴(kuò)大整治成果，嚴(yán)防違法行為死灰復(fù)燃，確保集中整治工作取得實(shí)效。
（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和完善制度階段（2012年1月底前）。對(duì)專項(xiàng)整治工作相關(guān)資料收集匯總、歸納分析、建宗歸檔，做好相關(guān)信息反饋和報(bào)送工作。認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，建立健全餐飲廢棄食用油脂長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
四、工作要求
篇7
在這歡樂(lè)祥和、萬(wàn)家團(tuán)圓的大好日子，請(qǐng)帶去我對(duì)在座各位及家人最親切的問(wèn)候和最誠(chéng)摯祝愿，恭祝大家猴年如意、身體健康、工作順利、事業(yè)進(jìn)步、合家歡樂(lè)！
出類拔萃寫春秋，2003年是不同尋常的一年，在這一年中，我們經(jīng)歷了“非典”的考驗(yàn)，克服了重重困難，在逆境中得到了鍛煉，使自己變得更成熟與堅(jiān)毅。在市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及社會(huì)各界的大力支持和關(guān)懷下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努下，我店以國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)和旅游工作會(huì)議精神為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持市縣旅游局提出的“三手抓”的原則，以國(guó)家旅游局提出的旅游主題“烹飪王國(guó)游”為契機(jī)，宣傳與推廣潮菜烹飪文化，全方位、多層次全面開(kāi)展酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。
酒店在今年主要以抓經(jīng)營(yíng)，重管理，促效益為指導(dǎo)思想，主要開(kāi)展了“創(chuàng)優(yōu)”工作、以“成本控制、節(jié)能降耗”導(dǎo)入“創(chuàng)建綠色飯店，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”全新理念及實(shí)施、“抗非典”工作、“聲樂(lè)模式”的創(chuàng)建、薪酬制度改革、擴(kuò)大營(yíng)銷渠道和增加服務(wù)項(xiàng)目、人才機(jī)制轉(zhuǎn)換、以培訓(xùn)質(zhì)檢促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)等工作，在經(jīng)營(yíng)上取得可喜的成績(jī)，在管理上取得實(shí)質(zhì)性的成效，在品牌建設(shè)上取得了嶄新的突破，為把XX大酒店做大做強(qiáng)，開(kāi)創(chuàng)“XX之路”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
下面由我來(lái)做2003年年終工作總結(jié)匯報(bào)，今天匯報(bào)的內(nèi)容分兩個(gè)部分，第一部分：2003年全年工作總結(jié)；第二部分：2004年工作計(jì)劃綱要；
第一部分 2003年全年工作總結(jié)
（一）、全年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況。
第一季度，主抓兩大節(jié)日——元旦、春節(jié)，針對(duì)消費(fèi)的客源以本工地為主，又是消費(fèi)的高峰期等特點(diǎn)，推出適合本地客人的餐飲、娛樂(lè)、**等有效的營(yíng)銷措施來(lái)擴(kuò)大銷售；
第二季度，因受外界因素的影響，“非典”的原因，整個(gè)旅游市場(chǎng)受重創(chuàng)，在此期間，為了賓客和員工的安全，酒店采用一系列有效措施，一方面穩(wěn)定賓客和員工的心理，一方面積極采取措施，使損失減少到最低，同時(shí)在全店范圍內(nèi)開(kāi)節(jié)流、控制成本及增收節(jié)支等管理措施。
第三季度，非典過(guò)后，市場(chǎng)開(kāi)始復(fù)蘇，但營(yíng)業(yè)收入仍不理想。本季度抓住非典過(guò)后人們的消費(fèi)心理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)，舉辦大型啤酒節(jié)，刺激消費(fèi)，拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇。同時(shí)，抓住中秋節(jié)的消費(fèi)契機(jī)，促進(jìn)節(jié)日消費(fèi)。
第四季度，抓住國(guó)慶黃金周消費(fèi)時(shí)機(jī)，適時(shí)推出符合假日消費(fèi)特點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，針對(duì)下半年婚慶宴會(huì)較多的時(shí)機(jī)，加大宣傳力度，拓展大型宴會(huì)市場(chǎng)，取得前所未有的突破。
全年完成營(yíng)業(yè)額達(dá) 3100多萬(wàn)。請(qǐng)為我們的成績(jī)鼓掌！
（二）、“創(chuàng)優(yōu)”工作。
在“創(chuàng)優(yōu)”工作中，按市縣旅游局的工作要求和工作指導(dǎo)，為樹立**縣旅游飯店的窗口形象，酒店從完善管理制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、衛(wèi)生安全、環(huán)境改造、設(shè)備設(shè)施更新和增加、創(chuàng)優(yōu)宣傳等方面做了大量的工作，也得到縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)同志的充分肯定，并于2月24日由縣旅游局在本酒店多功能廳舉辦的創(chuàng)優(yōu)知識(shí)競(jìng)賽中獲得第一名。
（三）、“創(chuàng)建綠色飯店，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)”的創(chuàng)綠行動(dòng)。
為適應(yīng)形勢(shì)的需要，我們把理念作為先導(dǎo)，按年度工作計(jì)劃安排，5—6月宣傳、學(xué)習(xí)、推廣，7—9月實(shí)施、應(yīng)用、完善，10一11月規(guī)范、系統(tǒng)、成效，由總經(jīng)辦組織各部門推行“綠色環(huán)保、節(jié)約能源、降低成本”的區(qū)域節(jié)能創(chuàng)綠措施，各部門成立專門創(chuàng)綠小組，明確分工，責(zé)任到人，具體到各個(gè)崗位。這也是酒店可持續(xù)發(fā)展的重要途徑之一。
（四）、抗“非典”工作。
三月份以來(lái)，“非典”的蔓延嚴(yán)重影響了酒店的正常經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)額直線下降，面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，酒店一方面嚴(yán)格按照各級(jí)政府部門抗“非典”工作布置，制訂、實(shí)施了周密的防范措施，另一方面，根據(jù)“非典”疫情的反復(fù)性、長(zhǎng)期性的特征，及時(shí)調(diào)整工作步驟，教育引導(dǎo)員工從容面對(duì)，嚴(yán)格把關(guān)，減少一切疏漏。酒店領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，組織召開(kāi)專題的員工大會(huì)、開(kāi)辦宣傳專欄、專題內(nèi)部報(bào)刊《健康特刊》、全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、酒店所區(qū)域定期或不定期用過(guò)氧乙酸進(jìn)行消毒，及時(shí)了解客人動(dòng)態(tài)及身體狀況并跟蹤，為員工煮防“非典”涼菜，各部門根據(jù)各自部門的要求采取系列的有效措施等，在各級(jí)政府的驗(yàn)收檢查工作中，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志充分的肯定和表?yè)P(yáng)，并榮獲由中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)，中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“全國(guó)餐飲業(yè)抗擊非典先進(jìn)集體”稱號(hào)。
（五）、“XX大酒店管理模式”的創(chuàng)建工作。
為科學(xué)規(guī)范酒店經(jīng)營(yíng)管理，全面保證并提高服務(wù)質(zhì)量，建立現(xiàn)代化的酒店管理體系，使本酒店可依靠先進(jìn)的管理理念、嚴(yán)格而健全的管理體制，切合本酒店實(shí)際采用行之有效的管理手段、措施、方法來(lái)提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，取得更好的社會(huì)效率和經(jīng)濟(jì)效率，從二00三年元月份開(kāi)始XX模式創(chuàng)建工作，前期已開(kāi)始編寫《管理手冊(cè)》、《安全管理手冊(cè)》、《培訓(xùn)手冊(cè)》，并全面推行，已初見(jiàn)成效。
（六）人才機(jī)制轉(zhuǎn)換、工資激勵(lì)機(jī)制改革。
酒店從人力資源管理上運(yùn)用“以人為本”的管理理念，決不搞形式，走過(guò)程，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、能者上、庸者下”有效的用人體制，一貫堅(jiān)持酒店的用人原則：選留訓(xùn)用留，以人為本，不拘一格，任人為賢；去年我們推行了員工效益工資與營(yíng)業(yè)指標(biāo)直接掛鉤作法，這樣的作法充分調(diào)動(dòng)員工積級(jí)性，今年為了做好控制成本，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和節(jié)約意識(shí)，采取了基本工資與部門成本費(fèi)用率直接掛鉤措施，4月份中餐部與客房部先行試點(diǎn)，于5月份已在全酒店實(shí)行，這種激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用，極大推動(dòng)和提高酒店管理，也對(duì)于一些在成本控制方面表現(xiàn)出色者，就可以直接受益，同時(shí)酒店也減少費(fèi)用開(kāi)支，達(dá)到雙雙贏之目的。
（七）、以培訓(xùn)質(zhì)檢促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理工作的提高。
在過(guò)去的一年中，酒店人力資源部推行的三級(jí)培訓(xùn)架構(gòu)在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中逐漸走向成熟，從招聘到培訓(xùn)、從培訓(xùn)到考核、從考核再到上崗、從上崗到待遇上得到體現(xiàn)的極具現(xiàn)代的績(jī)效管理機(jī)制的運(yùn)用，以及各項(xiàng)質(zhì)檢工作逐步完善，進(jìn)一步擴(kuò)大了質(zhì)檢隊(duì)伍，加大檢查力度，努力提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，力求質(zhì)檢工作成為酒店全面質(zhì)量管理工作的核心。
對(duì)員工的培訓(xùn)，我們采取自己培訓(xùn)、外派培訓(xùn)經(jīng)及請(qǐng)優(yōu)秀的講師來(lái)酒店培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，多次派員工到**、**等地參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。七月份我們邀請(qǐng)到人壽保險(xiǎn)公司**分公司的多名優(yōu)秀講師來(lái)我店舉辦育英培訓(xùn)班，于10月3日邀請(qǐng)陳安之國(guó)際研究機(jī)構(gòu)金牌講師張峰瑞、10月8日邀請(qǐng)**巨思特公司優(yōu)秀講師**為來(lái)我店舉辦培訓(xùn)班，并邀請(qǐng)**縣各界企業(yè)代表約100人來(lái)共同學(xué)習(xí)，全面提高本地區(qū)企業(yè)的管理水平，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
同時(shí)我們也重視對(duì)員工技能的培訓(xùn)考核，于9月份舉辦第三屆技能大賽，并派選手參加**市餐飲技能大賽，取得較好成績(jī)。
（八）、企業(yè)文化建設(shè)工作。
為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，元月28日舉辦了“、高歌、勇進(jìn)”XX大酒店XXXX年春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，還選送了兩個(gè)節(jié)目參加了XX縣舉辦的晚會(huì)。5月10日舉辦了XX大酒店第五屆聲樂(lè)杯“青春飛揚(yáng)”卡拉OK總決賽，
8月12日舉辦了“我只在乎你”朗誦比賽，9月28日舉辦慶中秋、迎國(guó)慶暨三星掛牌4周年文藝匯演，01月18日舉辦了“放飛夢(mèng)想、締造非凡”2004年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，以豐富員工業(yè)余文化生活和提升企業(yè)文化內(nèi)涵。于2、4、6、8、12月份出版了第60、61、62、63、64期《XX報(bào)》。
（九）、加大消防投入，完善消防設(shè)施。
今年自上半年開(kāi)始，逐步完善各項(xiàng)消防設(shè)施，在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所增設(shè)消防安全**、安全指示燈，在客房、演歌臺(tái)等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝煙感器，建立報(bào)警中心，24小時(shí)專人監(jiān)控，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工消防知識(shí)與消防技能的培訓(xùn)，并于11月9日在全酒店范圍內(nèi)進(jìn)行一次消防演習(xí)，同時(shí)，改裝消防管道，于11月底開(kāi)始動(dòng)工修建消防水池，從硬件和軟件上同時(shí)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保顧客及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
（十）、以活動(dòng)促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)。
“非典”過(guò)后，市場(chǎng)復(fù)蘇較為緩慢，我們以活動(dòng)為切入口，吸引顧客、刺激消費(fèi)，于7月份成功舉辦首屆“精彩互動(dòng)、激情共享”盛夏啤酒節(jié)，擴(kuò)大影響，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，刺激市場(chǎng)的復(fù)蘇。11月份外派員工赴澳門參加美食節(jié)和**美食節(jié)活動(dòng)，以促進(jìn)交流，積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)開(kāi)展類似的活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。另外，兒童樂(lè)園定期舉辦的生日會(huì)、四驅(qū)車比賽、**部開(kāi)展美容講座等活動(dòng)，在一定程度上拉動(dòng)了營(yíng)業(yè)額的上揚(yáng)。
（十一）、堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)硬件設(shè)施的投入改造。
酒店非常重視對(duì)硬件設(shè)施的改造，力求時(shí)時(shí)處處給客人以全新的感覺(jué)，不斷提高酒店設(shè)施的檔次。今年下半年，酒店花重金重新裝修中餐二樓華麗宮，吸引客人消費(fèi)。
（十二）、今年本酒店圍繞國(guó)家提出的旅游主題“烹飪王國(guó)游”展開(kāi)系列工作。
九月份酒店推出茶宴系列，主要以茶葉入菜為特點(diǎn)；
十月份特聘客家名廚推廣客家菜，深受消費(fèi)者親睞；
十一月份本酒店中餐廳推出“無(wú)污染放心菜”系列，品嘗純綠色蔬菜—野菜，共享綠色、時(shí)尚與健康。酒店特派中廚廚師長(zhǎng)參加全國(guó)舉辦的烹飪技能大賽。
十二月份酒店將派員參加了**美食文化廟會(huì)。
以上各種推廣活動(dòng)目的是在促進(jìn)飲食文化交流及豐富**人民的生活。
（十三）、熱心公益事業(yè)，回報(bào)社會(huì)。我們一貫秉乘“取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的企業(yè)理念，定期打掃樣扳路、開(kāi)展慰問(wèn)貧困戶、關(guān)心XX老同事等，充分體現(xiàn)本酒店對(duì)社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)參加各種公益活動(dòng)，提高本酒店美譽(yù)度。
總而言之，在過(guò)去的一年里， 無(wú)論在經(jīng)營(yíng)上還是管理上，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉镁薮蟮倪M(jìn)步和驕人的成績(jī)，可喜可賀，但在取得成績(jī)背后，這都離不開(kāi)酒店每一位默默無(wú)聞努力工作和辛勤付出聲樂(lè)的優(yōu)秀伙伴們，我相信，在新一年里，只要我們同心**、共同攜手，激情豪邁、拼博進(jìn)取的聲樂(lè)人，將敘寫歷史嶄新的篇章，百尺竿頭、更進(jìn)一步。
第二部分 2004年工作計(jì)劃綱要
（一）、經(jīng)營(yíng)方面：
第一、繼續(xù)拓展市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)行專題調(diào)研，對(duì)酒店作整體滿意度、餐飲、娛樂(lè)等方面的市場(chǎng)調(diào)查工作，探求特色經(jīng)營(yíng)，推廣節(jié)日消費(fèi)，創(chuàng)造有文化內(nèi)涵的特色節(jié)日與活動(dòng)，進(jìn)一步開(kāi)拓快西式餐業(yè)務(wù)來(lái)滿足廣大消費(fèi)者的需求。銷售方面主要是推廣餐飲娛樂(lè)**服務(wù)項(xiàng)目，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，如參加美食文化節(jié)、菜品評(píng)比、創(chuàng)新菜推廣、月餅推廣等，同時(shí)舉辦大開(kāi)型美食節(jié)、啤酒節(jié)，擴(kuò)大影響，刺激拉動(dòng)消費(fèi)。
第二、全面改造酒店“形象工程”。大方面：大停車場(chǎng)18層高樓報(bào)建！計(jì)劃對(duì)部分客房、多功能廳、咖啡廳、行政辦公室、中餐二樓包廂等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行翻新裝修及改造工作，以提升酒店在**地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三、全方位實(shí)施CL戰(zhàn)略。主動(dòng)拜訪客戶、圍繞“百姓生活游”、廣開(kāi)通路、打造天天過(guò)節(jié)的氣氛，在“新”“奇”“特”上下足功夫，全力以赴開(kāi)創(chuàng)聲樂(lè)營(yíng)銷新格局，努力實(shí)現(xiàn)突破。
（二）、管理方面：
第一、加強(qiáng)行政管理隊(duì)伍的建設(shè)，出臺(tái)“三評(píng)三看”考評(píng)辦法和細(xì)則。
第二、組織編寫“聲樂(lè)管理模式”及推行工作，從而系統(tǒng)管理，規(guī)范服務(wù)、科學(xué)控制、真正體現(xiàn)特色管理與服務(wù)，完成個(gè)向定制化服務(wù)提升。
第三、導(dǎo)入“危機(jī)管理”，全員灌輸危機(jī)意識(shí)，并編定成小冊(cè)子來(lái)供員工學(xué)習(xí)和宣傳，落后就要挨打，只有一條可以走，并且沒(méi)有退路。
第四、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)綠”行動(dòng)，節(jié)能降耗、加強(qiáng)成本控制管理、從“三找”“三比”中謀發(fā)展求突破，實(shí)現(xiàn)資本管理向資本營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)型。
第五、挖潛培訓(xùn)新模式，外派和外聘、換位思考、述職考評(píng)等形式來(lái)開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)教育培訓(xùn)新格局，在注重技能培訓(xùn)的同時(shí)，也必須抓好知識(shí)與態(tài)度方面的教育培訓(xùn)。
第六、全酒店實(shí)現(xiàn)電腦化管理，從而提高工作效率及服務(wù)水準(zhǔn)，硬軟件升級(jí)同時(shí)并舉，高標(biāo)準(zhǔn)、高定位，趕超現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步與國(guó)際酒店之間的差距。
第七、建立全面質(zhì)量管理體系及推廣應(yīng)用。
第八、全面投入籌建XX縣首家四星級(jí)酒店。
放開(kāi)思想，大膽創(chuàng)新，走專業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道，理念國(guó)際化，行動(dòng)本地化，為使本酒店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中有效抵御住市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，并朝著穩(wěn)定、持續(xù)、健康的方向發(fā)展，聲樂(lè)的伙伴們，加油啊！
路漫漫，我等將上下而求索，過(guò)去的已成為歷史，成功只是一個(gè)結(jié)果，重要的把握現(xiàn)在，從今天開(kāi)始，從現(xiàn)在開(kāi)始，只要大家繼往開(kāi)來(lái)、同舟共濟(jì)，精心打造、與時(shí)俱進(jìn)、全力以赴，我相信——成功永遠(yuǎn)屬于我們。
為再現(xiàn)光輝歲月，敘寫XX新的輝煌而鼓掌！
最后，給大家拜年，恭祝各位：
新年超級(jí)快樂(lè)，身體超級(jí)健康，事業(yè)超級(jí)成功，家庭超級(jí)幸福！
篇8
指導(dǎo)思想：以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，進(jìn)一步督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，結(jié)合實(shí)際落實(shí)安全監(jiān)管工作，加大執(zhí)法力度，深化專項(xiàng)整治，加強(qiáng)宣傳教育，遏制重特大安全事故的發(fā)生。
總體目標(biāo)：依法落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)履行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，進(jìn)一步減少一般事故，控制較大事故，杜絕重特大事故，力爭(zhēng)事故總量和死亡人數(shù)同比有所下降，確保不突破區(qū)政府下達(dá)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)狀況平穩(wěn)好轉(zhuǎn)。
二、圍繞“創(chuàng)新思維，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，依法監(jiān)管”的工作思路，主要抓好以下工作：
(一)夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)綜合管理
1. 強(qiáng)化監(jiān)管人員管理。著力加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，強(qiáng)化鎮(zhèn)、村兩級(jí)安全生產(chǎn)管理人員的配置，明確具體的職責(zé)分工安排，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)落實(shí)到人、落實(shí)到責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)及村居安全生產(chǎn)管理人員、執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在解決應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)獨(dú)立工作能力和應(yīng)急處理能力，提高監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平和管理水平，進(jìn)一步強(qiáng)化村級(jí)基層安監(jiān)隊(duì)伍的建設(shè)。
2. 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。一季度要逐級(jí)落實(shí)簽訂好2014年度《安全生產(chǎn)責(zé)任書》工作，建立和完善村居、企業(yè)安全生產(chǎn)層級(jí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管責(zé)任重心下移，關(guān)口前移。各村居要做好與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)100%簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書工作，監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。同時(shí)，細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，加大對(duì)村級(jí)安全生產(chǎn)管理考核力度，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制不留空檔。另外，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的相關(guān)考核辦法，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，及時(shí)制定我鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法及“一票否決”辦法，認(rèn)真考核我鎮(zhèn)各有關(guān)部門黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制履職情況。
3. 加強(qiáng)與各單位的溝通協(xié)調(diào)。積極發(fā)揮鎮(zhèn)安委會(huì)職能，堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度，指導(dǎo)村居和協(xié)調(diào)好鎮(zhèn)安委會(huì)成員單位落實(shí)各自領(lǐng)域的安全監(jiān)管，重點(diǎn)落實(shí)好節(jié)假日和重大活動(dòng)的安全生產(chǎn)聯(lián)合督查，特別是加強(qiáng)工礦企業(yè)生產(chǎn)安全、交通，消防等指標(biāo)考核部門的安全生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)。今年要重點(diǎn)建立村居之間、安委會(huì)成員單位之間、村居與安委會(huì)成員單位之間的聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制，借鑒別人好的經(jīng)驗(yàn)及做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)自身的監(jiān)管方式。
4. 完善企業(yè)基礎(chǔ)工作。以開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化(規(guī)范化)創(chuàng)建工作為抓手，認(rèn)真落實(shí)規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，推進(jìn)特種設(shè)備使用企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)申報(bào)工作，促使企業(yè)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求完善自身的安全監(jiān)督管理，提升企業(yè)負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以點(diǎn)帶面，并共同遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
5. 大力推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)幫扶工作。2012年我鎮(zhèn)開(kāi)展安全生產(chǎn)中介幫扶工作打下良好基礎(chǔ)，今年將繼續(xù)大力推進(jìn)安全生產(chǎn)監(jiān)管社會(huì)化，加大力度推進(jìn)對(duì)村居委、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱企業(yè)、新辦的中小企業(yè)、安全生產(chǎn)高危企業(yè)、家具企業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行中介幫扶。全面推廣安全生產(chǎn)中介幫扶，購(gòu)買社會(huì)服務(wù)，借助中介專業(yè)力量，將安全生產(chǎn)監(jiān)管工作推向社會(huì)化。另外，創(chuàng)新、探索特種設(shè)備監(jiān)管模式，嘗試以購(gòu)買社會(huì)服務(wù)方式開(kāi)展特種設(shè)備監(jiān)管，借助社會(huì)力量對(duì)我鎮(zhèn)特種設(shè)備的登記、業(yè)務(wù)受理、檢查、業(yè)務(wù)指引等方面工作實(shí)施幫扶。
6. 進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化應(yīng)急管理工作，組織開(kāi)展各類應(yīng)急演練。積極指導(dǎo)企業(yè)、單位適時(shí)開(kāi)展各類應(yīng)急演練，重點(diǎn)抓好危化品、家具、公共聚集場(chǎng)所、特種設(shè)備企業(yè)等單位的應(yīng)急演練工作，今年重點(diǎn)組織中小企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合演練、規(guī)模企業(yè)全員演練，大力提升各村居、企業(yè)開(kāi)展事故應(yīng)急救援活動(dòng)的質(zhì)量，爭(zhēng)取更多的企業(yè)、更多的員工能夠參與，進(jìn)一步提升企業(yè)及群眾對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，充分掌握逃生、自救、互救方法。
7. 積極開(kāi)展各類安全培訓(xùn)教育工作。重點(diǎn)抓好企業(yè)安全培訓(xùn)，落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人和初級(jí)安全主任培訓(xùn)和再教育培訓(xùn);配合開(kāi)展好危化品作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn);積極推進(jìn)“安全培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”全員培訓(xùn)，提升企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員的管理水平;積極拓展鎮(zhèn)、村級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道，重點(diǎn)提升鎮(zhèn)級(jí)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平，為全鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管提供有力保障。
8. 大力開(kāi)展安全宣傳工作。一是繼續(xù)辦好《市場(chǎng)安全監(jiān)管》(月報(bào))，充分發(fā)揮月刊的宣教、指導(dǎo)作用;二是根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，定期通過(guò)電視、媒體、手機(jī)信息等渠道宣傳各類安全生產(chǎn)常識(shí)、小知識(shí)，增強(qiáng)全民的安全意識(shí)，通過(guò)加大對(duì)安全生產(chǎn)的宣傳力度，讓安全生產(chǎn)理念深入民心。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作信息電視宣傳力度，加大對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)行為的曝光率;四是認(rèn)真做好“安全生產(chǎn)月”、“11.9”消防安全日及“交通安全”宣傳月等系列活動(dòng)，以各類主題活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化各個(gè)領(lǐng)域的安全宣傳教育工作;五是利用各種宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳模式，深入到村居(社區(qū))、企業(yè)、學(xué)校，組織、指導(dǎo)各單位開(kāi)展形式多樣的安全教育活動(dòng)。
(二)強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法力度，深入開(kāi)展隱患排查治理工作
1. 加強(qiáng)日常監(jiān)管，落實(shí)重點(diǎn)行業(yè)的隱患整改治理。各村居、各部門要強(qiáng)化對(duì)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)管工作，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)企業(yè)的日常檢查、巡查，全面排查治理安全隱患。各單位要針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域，重點(diǎn)行業(yè)，加大對(duì)存在重大安全隱患企業(yè)的排查治理的力度，突出重點(diǎn)，鐵腕狠抓隱患整治，嚴(yán)防各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保不突破上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)考核任務(wù)指標(biāo)。
2. 深入推進(jìn)安全生產(chǎn)“打非治違”執(zhí)法工作。要加大對(duì)各類工礦商貿(mào)企業(yè)的安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，堅(jiān)持開(kāi)展打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為專項(xiàng)行動(dòng)。各部門對(duì)我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)各類違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，加大執(zhí)法和處罰力度，并著力推動(dòng)這項(xiàng)工作長(zhǎng)期化、常態(tài)化、制度化，努力督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位能夠遵章守法開(kāi)展各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升案件辦理質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品、重大危險(xiǎn)源安全監(jiān)管。市監(jiān)局繼續(xù)深化對(duì)轄區(qū)內(nèi)危化品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、油站等重點(diǎn)單位及重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，嚴(yán)格按照危化行業(yè)檢查要求開(kāi)展監(jiān)督檢查，并督促有關(guān)單位完善相關(guān)安全監(jiān)控技術(shù)措施和安全監(jiān)控制度，健全隱患排查治理工作機(jī)制和制度，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，確保不發(fā)生重特大安全事故。同時(shí)，要加大對(duì)下放危險(xiǎn)化學(xué)品事權(quán)的學(xué)習(xí)，確保區(qū)、鎮(zhèn)危險(xiǎn)化學(xué)品管理職能下放的無(wú)縫對(duì)接。
4. 落實(shí)特種設(shè)備安全監(jiān)管。各村居要聯(lián)合市監(jiān)局重點(diǎn)開(kāi)展好電梯、起重機(jī)械、壓力容器等特種設(shè)備的安全監(jiān)管工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保特種設(shè)備安全隱患檢查到位。要進(jìn)一步理順好新下放的特種設(shè)備登記審批職能事項(xiàng)，把好特種設(shè)備登記、審批與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察關(guān)，全力遏制特種設(shè)備安全事故的發(fā)生。
5. 深入推進(jìn)家具行業(yè)專項(xiàng)整治。根據(jù)我鎮(zhèn)《關(guān)于全面開(kāi)展家具行業(yè)專項(xiàng)整治的工作方案》要求，派出所、市監(jiān)局、專職消防隊(duì)、衛(wèi)生、環(huán)保、供水、供電、各村居等部門要密切配合，突出重點(diǎn)，繼續(xù)深入開(kāi)展家具行業(yè)專項(xiàng)整治工作，將家具企業(yè)整治工作轉(zhuǎn)化為常態(tài)化監(jiān)管工作，采取有力措施，對(duì)安全生產(chǎn)、消防、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)保等方面落實(shí)有效整改，進(jìn)一步提升家具行業(yè)的管理水平。
6. 大力推進(jìn)防火安全工作。結(jié)合《 鎮(zhèn)火災(zāi)隱患排查整治專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》等文件要求，派出所、專職消防隊(duì)、綜治辦、各村居委等部門在2014年的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開(kāi)展各類消防安全隱患排查行動(dòng)，特別要重點(diǎn)對(duì)公眾聚集場(chǎng)所、“三小場(chǎng)所”、“三合一”場(chǎng)所、出租屋、易誘發(fā)群死群傷的火災(zāi)事故高危場(chǎng)所開(kāi)展火災(zāi)隱患治理專項(xiàng)整治工作，確保全鎮(zhèn)防火安全。
7. 強(qiáng)化道路交通監(jiān)管工作。認(rèn)真排查鎮(zhèn)及村級(jí)道路交通事故黑點(diǎn)，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，由交警中隊(duì)、城管局等交通管理部門加大對(duì)各項(xiàng)交通違法行為的整治力度。加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)巴、校巴的安全管理，加強(qiáng)駕駛員的安全教育、車輛的安全檢查、道路線路、站點(diǎn)的規(guī)劃，責(zé)令運(yùn)輸公司對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行排查、整改。城管局要做好水上交通、道路運(yùn)輸、搬運(yùn)裝卸等領(lǐng)域的安全監(jiān)管。
8. 強(qiáng)化建筑施工安全管理。城建局要強(qiáng)化建筑施工工地監(jiān)管，指導(dǎo)監(jiān)督建筑施工、工程監(jiān)理、工程質(zhì)量綜合管理。針對(duì)2014年度存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的檢查、復(fù)查行動(dòng)，對(duì)曾發(fā)出整改、被扣分的工地加大檢查頻率，加強(qiáng)建筑工地的檢查力度，以保證我鎮(zhèn)建筑施工領(lǐng)域的安全。
9. 落實(shí)校園安全管理。鎮(zhèn)宣文辦、教育局、消防、交通、綜治辦等部門要有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生集中開(kāi)展安全教育，強(qiáng)化校園周邊環(huán)境監(jiān)管，提升學(xué)生安全意識(shí)，特別是對(duì)防火、防毒、防溺水、防交通事故進(jìn)行教育及組織演練，提高學(xué)生的自救自護(hù)能力。并積極組織校車隱患排查治理工作，確保師生生命安全。
10. 強(qiáng)化煙花爆竹安全監(jiān)管。城管局、市監(jiān)局、派出所、各村居等部門要加大對(duì)“禁炮”工作的宣傳力度，向我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的群眾廣泛宣傳我區(qū)禁止儲(chǔ)存、銷售和燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，并繼續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)決打擊非法生產(chǎn)、銷售煙花爆竹等違法行為。
11. 強(qiáng)化商貿(mào)、旅游行業(yè)安全監(jiān)管。宣文辦要加大對(duì)我鎮(zhèn)碧江金樓等旅游景點(diǎn)的安全監(jiān)管;市監(jiān)局要強(qiáng)化相關(guān)機(jī)動(dòng)游戲項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)施的監(jiān)督力度，并健全我鎮(zhèn)各賓館、酒店的安全營(yíng)運(yùn)管理，配合有關(guān)部門對(duì)消防、衛(wèi)生、公共安全定時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)的檢查，落實(shí)相應(yīng)的預(yù)警措施。
12. 做好供水、供電安全管理。鎮(zhèn)供水、供電等部門嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)日常檢查和隱患整改治理工作，加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)供水、供電設(shè)備的監(jiān)管和維護(hù)，確保全鎮(zhèn)供水、供電安全運(yùn)行。同時(shí)，全力配合鎮(zhèn)有關(guān)部門推進(jìn)的各項(xiàng)專項(xiàng)整治和執(zhí)法檢查行動(dòng)，依法配合對(duì)需要實(shí)施停水、停電的場(chǎng)所予以停水、停電處理。
13. 落實(shí)其他領(lǐng)域安全監(jiān)管。鎮(zhèn)其他安委會(huì)成員單位也要在各自職能范圍內(nèi)各司其職，各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真做好本系統(tǒng)、本行業(yè)、本領(lǐng)域的安全生產(chǎn)管理工作。要健全制度，利用定期會(huì)議、聯(lián)合執(zhí)法等方式，提升安全監(jiān)管實(shí)效。
篇9
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)； 工作總結(jié)網(wǎng)版權(quán)所有
以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對(duì)制服房、庫(kù)房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，是院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開(kāi)。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過(guò)程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對(duì)存在的問(wèn)題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無(wú)誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻，通過(guò)現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開(kāi)了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見(jiàn)書》，房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達(dá)，以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對(duì)客人的尊重。共3頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
9、過(guò)程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)他們參加飯店英語(yǔ)等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對(duì)受到客人表?yè)P(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對(duì)外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
4、對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與
能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節(jié)流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi)，增加收入，5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品，用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無(wú)紙化辦公，節(jié)約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過(guò)程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。
5、客房變更“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)保卡”為換洗床單，否則默認(rèn)為不換，一定程度上避免了不必要的浪費(fèi)，也有效保護(hù)了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。
1、我部門定期召開(kāi)例會(huì)，通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工參與到管理中來(lái)。
2、積極組織員工參加各種文體活動(dòng)，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動(dòng)，學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，乒乓球，籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，在這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。控制關(guān)鍵點(diǎn)，將職責(zé)化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國(guó)際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行口語(yǔ)培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。
3、客房維修率越來(lái)越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們?cè)诟愫梅?wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來(lái)說(shuō)，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來(lái)。①加強(qiáng)監(jiān)督。②重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強(qiáng)。
5、走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，近期有客人舉報(bào)丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對(duì)酒店造成誤會(huì)。鑒于此，今后客房會(huì)更加注重對(duì)客人財(cái)產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴(yán)于律己，對(duì)服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2
今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。0*年年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：
1、工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。
2、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語(yǔ)對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語(yǔ)培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍，目標(biāo)是能熟練說(shuō)出、聽(tīng)懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國(guó)際電話，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話，考核合格后方可上崗。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故
4、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，與客人交流時(shí)做到自然、親切，既能主動(dòng)周到，隨時(shí)提供客人所需，又不過(guò)分熱情或做作，讓客人覺(jué)得不適。同時(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長(zhǎng)的基層管理作用，以身作則，以點(diǎn)帶面，勤做、勤查、勤匯報(bào)、勤傳達(dá)、勤改進(jìn)，循序漸進(jìn)，逐步提高。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年?duì)幦?duì)外圍、大堂、B2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問(wèn)題。在工作內(nèi)容上，下期工作將對(duì)各崗位工作進(jìn)行量化，合理分配，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理；
5、加強(qiáng)對(duì)地毯、墻紙、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。在節(jié)約水電、一次性耗品等的同時(shí)，對(duì)設(shè)備設(shè)施的愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn)。教育員工平日愛(ài)惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來(lái)新的維修項(xiàng)目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來(lái)保護(hù)成品。
篇10
為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口。本年度重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評(píng)。
為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理。硬環(huán)境方面。樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對(duì)杯具、衛(wèi)生間消毒。設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué)；
天天亮麗”為目標(biāo)，以“常用常新。加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn)。
以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理，加強(qiáng)對(duì)制服房、庫(kù)房的管理。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造。制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
房務(wù)部一項(xiàng)重要工作，今年上半年。院士會(huì)的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”京師大廈的順利召開(kāi)。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會(huì)議過(guò)程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實(shí)施情況。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修；十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，1基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施。對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對(duì)存在問(wèn)題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞）進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
正確引導(dǎo)客人。2各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)。
嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，3物資物料的管理。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全。全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無(wú)誤。
不斷完善存在漏洞的地方，4工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
客房經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局檢查，5工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》擬配備消毒柜，并將制度上墻。
針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，6職業(yè)健康安全管理。對(duì)客房、保潔各崗位存在潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。并對(duì)員工進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
通過(guò)現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）早會(huì)、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時(shí)就工作中一些接口處問(wèn)題進(jìn)行溝通，7內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻。如與接待和收銀及時(shí)通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過(guò)失。為了更好地與其他部門配合好工作，申總的組織下，召開(kāi)了前臺(tái)、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會(huì)議，解決了日常工作中的一些共性問(wèn)題，起到良好的溝通作用。
以便能及時(shí)解決客人的意見(jiàn)和建議，8顧客滿意度。客房配備《賓客意見(jiàn)書》房務(wù)中心及時(shí)做好顧客意見(jiàn)的登記和傳達(dá)。改進(jìn)我工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我對(duì)客人的尊重。
確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，9過(guò)程監(jiān)測(cè)及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理。重視培訓(xùn)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)化資源組合。
同時(shí)鼓勵(lì)他參加飯店英語(yǔ)等級(jí)考試、物業(yè)考試、職稱評(píng)定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和各種學(xué)習(xí)信息，1對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
賞罰分明，2加強(qiáng)制度管理。對(duì)受到客人表?yè)P(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。
嚴(yán)格落實(shí)宿舍管理制度，3加強(qiáng)宿舍管理。經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實(shí)及員工自身的安全。對(duì)外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識(shí)的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時(shí)整改不合格方面。
包括信息系統(tǒng)，4對(duì)樓宇自動(dòng)控制及消防知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)報(bào)吧系統(tǒng)及報(bào)房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報(bào)警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識(shí)與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施。控制成本。主要采取以下措施盡可能開(kāi)源節(jié)流：
增加收入，1為減少因食品滯銷造成的浪費(fèi)。5月對(duì)客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
用來(lái)做抹布、口布、地秤套等。2制服房利用報(bào)廢的布草及棉織品。
節(jié)約辦公用品。3配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)進(jìn)行無(wú)紙化辦公。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。4保潔、客房人員在工作過(guò)程中細(xì)心觀察。
否則默認(rèn)為不換，5客房變更“環(huán)保卡”擱置“環(huán)保卡”為換洗床單。一定程度上避免了不必要的浪費(fèi)，也有效保護(hù)了水資源。
積極配合工程部，6教育員工。做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點(diǎn)滴做起，以身作則。
搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力。不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動(dòng)員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂(lè)活動(dòng)。
通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，1部門定期召開(kāi)例會(huì)。給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工參與到管理中來(lái)。
培養(yǎng)健康向上的高尚情操，2積極組織員工參加各種文體活動(dòng)。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他參加體育活動(dòng)，學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，乒乓球，籃球隊(duì)、拔河比賽、秋游登山等。這些活動(dòng)不僅強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
這些展示才藝的文藝活動(dòng)中，3踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會(huì)及有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。既在競(jìng)爭(zhēng)中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。
及時(shí)探望生病員工，4關(guān)心員工生活狀況和思想狀況。讓他身在鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
不預(yù)則廢”控制關(guān)鍵點(diǎn)，1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。凡事預(yù)則立。將職責(zé)化解，層層落實(shí)到人，提高警惕，防患于未然。
需要提高。客房每日都有外賓入住，2員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國(guó)際市場(chǎng)的嚴(yán)重不足，將繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行口語(yǔ)培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來(lái)抓。
作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，3客房維修率越來(lái)越高。降低維修率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是搞好服務(wù)工作同時(shí)必須兼顧的另一項(xiàng)重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開(kāi)源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
保潔人員多，4保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對(duì)于客房來(lái)說(shuō)。工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)來(lái)說(shuō)不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來(lái)。①加強(qiáng)監(jiān)督。②重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。③加強(qiáng)領(lǐng)班、組長(zhǎng)的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強(qiáng)。
關(guān)系著酒店信譽(yù)度的好壞，5走客遺留物品及在住客人財(cái)務(wù)安全性的管理。近期有客人舉報(bào)丟失物品，如手表等。經(jīng)核實(shí)大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個(gè)別客人因此對(duì)酒店造成誤會(huì)。鑒于此，今后客房會(huì)更加注重對(duì)客人財(cái)產(chǎn)安全的管理：首先，員工要潔身自好，嚴(yán)于律己，對(duì)服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強(qiáng)樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險(xiǎn)箱內(nèi)。
部門所有人員共同努力，今年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下。把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好。06年年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：
精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理，1工作質(zhì)量。充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn)，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量。
下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語(yǔ)對(duì)話能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核，2人員培訓(xùn)上。對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì)。對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語(yǔ)培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍，目標(biāo)是能熟練說(shuō)出、聽(tīng)懂客房物品名稱及客人的一些常規(guī)性的需求，如水、暖、電出現(xiàn)故障，撥打國(guó)際電話，上網(wǎng)，洗衣服務(wù)等等，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話，考核合格后方可上崗。
制定客房突發(fā)事件的應(yīng)急方案，3針對(duì)一些突發(fā)事件。并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善客房服務(wù)，提高顧客滿意度。如客房突然停水、停電應(yīng)急預(yù)案、客人生病或發(fā)生意外事故等情況，讓員工熟練掌握，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)能應(yīng)對(duì)自如，不驚惶失措。
篇11
過(guò)去的一年，我店上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造品牌，強(qiáng)力營(yíng)銷，爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以市場(chǎng)需求為中心，樹立“三種意識(shí)”（即全員銷售意識(shí)，全方位成本意識(shí)，全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)）；實(shí)行“三化”（即程序化、規(guī)范化、表報(bào)化）管理。通過(guò)全體員工的共同努力，較好的完成了工作目標(biāo)。在此，我代表xxx大酒店全部管理人員，對(duì)大家表示衷心的感謝！
去年全店實(shí)現(xiàn)銷售收入XXXX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.5%。其中客房部收入xxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29%，月平銷售xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)7.8%；餐飲部收入xxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27%，月平銷售xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.4%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.5%，其中：提利息x萬(wàn)元，折舊費(fèi)xx萬(wàn)元，上交上級(jí)xx萬(wàn)元，提的其它費(fèi)用x萬(wàn)元，表列利潤(rùn)xxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)123%。上交稅金xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)社會(huì)貢獻(xiàn)總額xx萬(wàn)元，平均房租（不含四樓）xxx元/間（上年含四樓xxx元/間），客房出租率50.5%，比上年增長(zhǎng)5.5個(gè)百分點(diǎn)。共計(jì)接待客人xx萬(wàn)人次，其中客房接待人數(shù)2.1萬(wàn)人次，餐飲接待人數(shù)xx萬(wàn)人次，餐飲部毛利率43.3%，比上年增加3.6個(gè)百分點(diǎn)，客房出租房間14190間。償還債務(wù)xx萬(wàn)元。
一年來(lái)，主要作了以下工作：
1．加強(qiáng)管理，提高管理水平，充實(shí)管理隊(duì)伍。
①、建立考勤制度、例會(huì)制度、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制。
首先，實(shí)行上、下班簽到、簽退制，并對(duì)該記錄進(jìn)行月月檢查、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰，保證了酒店正常的工作時(shí)間。
其次，實(shí)行部門經(jīng)理例會(huì)制和部門周會(huì)制，酒店部門經(jīng)理每周召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)上周的工作，提出下周的計(jì)劃；各部門每周也至少組織一次員工會(huì)議，將酒店工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工；各業(yè)務(wù)部門分班次開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)天有關(guān)工作，通報(bào)情況。酒店各部門之間也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作。這樣，就使整個(gè)酒店有了一個(gè)系統(tǒng)、完整的運(yùn)作程序，從而提高了管理的效率。
再次，實(shí)行崗位記錄制，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，并完善工作記錄。酒店對(duì)各部門、各崗位統(tǒng)一制定了較為完善的工作制度和操作程序，并要求對(duì)已過(guò)去的活動(dòng)做到事事有記錄，這不但有利于對(duì)酒店工作的有效監(jiān)督，也為酒店總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定更為科學(xué)、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù)。
②嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。
在不降低服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，并著重強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)的計(jì)劃控制功能，堅(jiān)持量、本、利三要素的事前、事中、事后的計(jì)劃、控制、分析，以獲取最佳邊際利潤(rùn)。一切費(fèi)用都實(shí)行先計(jì)劃，后審批，購(gòu)物先填“申購(gòu)單”，報(bào)批費(fèi)用實(shí)行由經(jīng)手人、部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核程序和總經(jīng)理“一支筆”審批開(kāi)支的原則。并堅(jiān)持月經(jīng)濟(jì)分析，對(duì)比計(jì)劃看實(shí)際差距，找原因，修訂措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以保證把成本費(fèi)用控制到最低點(diǎn)。
③、加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員水平，充實(shí)管理干部隊(duì)伍。
首先，針對(duì)酒店管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足，指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點(diǎn)，酒店先后組織管理人員到xx飯店、xx賓館、xx賓館等幾家相應(yīng)星級(jí)的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)，并于十一月份請(qǐng)xx飯店（xxxx飯店管理公司專業(yè)人士）為管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，使酒店的服務(wù)質(zhì)量上了一個(gè)新臺(tái)階。
其次，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評(píng)的結(jié)果，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門經(jīng)理3名，大堂副理1名，領(lǐng)班2名。經(jīng)過(guò)調(diào)整，使我店的管理隊(duì)伍得到了進(jìn)一步的充實(shí)，也激發(fā)了員工的上進(jìn)心。
④、認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。
針對(duì)我店員工服務(wù)技能差、服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題，主要采取以下兩點(diǎn)措施進(jìn)行糾正：
一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面的培訓(xùn)外，各部門還舉行服務(wù)技能、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn)，并實(shí)行定期考評(píng)，對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍不合格的員工堅(jiān)決予以辭退，確保整體服務(wù)水平的提高。
二是為了保證酒店職工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性、工作積極性和職工的合法權(quán)益，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動(dòng)合同。??
⑤、定期質(zhì)檢，保證服務(wù)質(zhì)量。酒店成立了質(zhì)量檢查小組，每周不定期進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果要通報(bào)，好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)、差的進(jìn)行批評(píng)或處罰。
2．努力建立和完善各項(xiàng)管理和規(guī)章制度。
酒店管理人員根據(jù)試營(yíng)業(yè)以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐，借簽酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要，各部門對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。
3.更新觀念，運(yùn)用一切積極有效的手段擴(kuò)大銷售，樹立良好的品牌形象。
今年我店先后召開(kāi)了幾次營(yíng)銷專題會(huì)，針對(duì)我店銷售方式落后、銷售手段差、措施少、全員促銷意識(shí)不強(qiáng)以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問(wèn)題進(jìn)行了專題研究和討論，并制定和實(shí)施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段，為酒店?duì)幦】驮础U(kuò)大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：
①、對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人贈(zèng)送貴賓卡，凡持貴賓卡到酒店消費(fèi)的客人可享受餐飲菜金九折、娛樂(lè)八折、客房七折等優(yōu)惠。并與30幾家單位簽訂友好協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源。
②、推出常客計(jì)劃、房?jī)r(jià)套餐等，為酒店客源市場(chǎng)開(kāi)辟了新的途徑。
③、采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。如客房5-8樓免費(fèi)贈(zèng)送鮮花、水果，為VIP客人開(kāi)夜床，旅游淡季開(kāi)設(shè)特價(jià)房，節(jié)日為住店客人送小禮物；餐廳定期推出特色菜、特價(jià)菜，并為在酒店舉行婚禮的新人和舉行壽宴的壽星等贈(zèng)送鮮花和祝福。
④、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，酒店今年在xx網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了預(yù)訂服務(wù)，大大方便了外地客人的異地預(yù)訂。
⑤、強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大知名度。我店還先后在“xx旅游網(wǎng)”“xx網(wǎng)”“xx信息港”xx報(bào)等多家媒體及各主要交通路口處廣告，對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高酒店的知名度。
⑥、借助知名人士，擴(kuò)大影響。國(guó)慶節(jié)xxx、xx、xxx、xx等著名歌星和笑星到xx演出時(shí)，我店積極搞好接待工作，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行廣告宣傳，為酒店樹立了良好的形象。
4．塑造品牌，提高酒店形象。
今年，我店把“創(chuàng)星”工作正式納入酒店的工作計(jì)劃中，在搞好自身軟、硬件服務(wù)的基礎(chǔ)上，先后多次請(qǐng)涪陵旅游局（xx旅游涉外飯店第二星評(píng)小組）、xx旅游局的領(lǐng)導(dǎo)到酒店進(jìn)行星評(píng)前的指導(dǎo)，并根據(jù)星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和他們提出的整改意見(jiàn)投資x萬(wàn)余元對(duì)硬件不符合要求的進(jìn)行整改。同時(shí)采取積極措施，提高軟件水平，引入綠色飯店意識(shí)，每個(gè)房間制作了環(huán)保提示卡。經(jīng)過(guò)近一年的努力，終于于今年12月18日被xx市旅游涉外飯店第二星評(píng)小組正式評(píng)為二星級(jí)飯店，成為xx首批星級(jí)飯店之一，樹立了良好的品牌形象。
5.提高安全意識(shí)，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發(fā)生。
加強(qiáng)安全教育，每會(huì)必講安全，每周必查安全，層層簽定安全責(zé)任書，加強(qiáng)保安力量，配備四名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏。今年，我店投資xx萬(wàn)余元對(duì)酒店的窗簾、地毯、過(guò)道門窗以及管道井門等進(jìn)行防火處理，排除了火災(zāi)隱患，并一次性通過(guò)了消防部門的驗(yàn)收，頒發(fā)了消防安全證書，取得了酒店裝飾工程驗(yàn)收證，取得了合法的經(jīng)營(yíng)權(quán)。保證了集體和客人的財(cái)產(chǎn)人身安全。全年沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故。
6.加強(qiáng)職工思想教育。
酒店在抓業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，還特別注重加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，使大家樹立愛(ài)店敬業(yè)、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。并對(duì)職工實(shí)行嚴(yán)格加愛(ài)護(hù)的管理方式，職工違犯制度必懲，工作出色必獎(jiǎng)，生日一慰問(wèn)，半年先進(jìn)一表彰，節(jié)日群體一活動(dòng)，生病住院必探望等。大家也能自覺(jué)地干好每一項(xiàng)工作，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內(nèi)好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：今年拾到客人錢物交回有記載的就有60余起，價(jià)值三萬(wàn)余元，深受客人的贊許。
二、存在的主要問(wèn)題
1.銷售效果不理想。一是總額小，人均勞效低（人均銷售x
萬(wàn)元，去年x萬(wàn)元）：二是意識(shí)差，等客上門，缺乏主動(dòng)和竟?fàn)幘瘛?/p>
2.業(yè)務(wù)不熟的問(wèn)題依然存在。從管理人員、技術(shù)人員到服務(wù)人員都存在這個(gè)問(wèn)題。有的是學(xué)習(xí)掌握不到位，有的是腦殼“搭鐵”，你問(wèn)他（她）是知道的，說(shuō)得頭頭是道，做得相當(dāng)荒謬。
3.管理人員缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。憑經(jīng)驗(yàn)辦事，工作不到家，管理不到位，不是東出漏子就是西出問(wèn)題。面對(duì)激烈的市場(chǎng)竟?fàn)帲c(diǎn)子少，有些無(wú)計(jì)可施。
4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)差，不講科學(xué)，盲目使用的現(xiàn)象依然存在。
5．星評(píng)后，服務(wù)和紀(jì)律有松懈現(xiàn)象。
三、xxxx年工作安排意見(jiàn)
（一）、xxxx年的工作思想???
今年是剛剛跨入新世紀(jì)和“十五”計(jì)劃的開(kāi)局時(shí)刻。也是我店取得二星級(jí)飯店后經(jīng)營(yíng)的第一年。不論從企業(yè)形象，還是企業(yè)效益兩方面來(lái)講，都是比較關(guān)鍵的一年。這一年的經(jīng)營(yíng)成果不但直接影響當(dāng)期，而且對(duì)今后也將產(chǎn)生作用。因此，我們要花大力氣把工作搞好。今年工作的指導(dǎo)思想是：樹立飯店意識(shí)，堅(jiān)持星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)多元化營(yíng)銷，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
xxxx年的工作目標(biāo)是：
營(yíng)業(yè)收入基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元。其中客房部基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元；餐飲部基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元。
經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元。其中客房部基本計(jì)劃xxx萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xxx萬(wàn)元；餐飲部基本計(jì)劃x萬(wàn)元，目標(biāo)計(jì)劃xx萬(wàn)元。
其它經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：客房出租率xx%，平均房?jī)r(jià)（不含四樓）xxx元/間，餐飲毛利率控制在xx%±1%，同時(shí)做到對(duì)國(guó)家和社會(huì)的貢獻(xiàn)增加，職工收入增加。
(二)、管理和經(jīng)營(yíng)措施。
1.樹立飯店意識(shí)，建立和完善現(xiàn)代飯店內(nèi)部管理制度。主要有以下九個(gè)方面：①層級(jí)負(fù)責(zé)制；②分工負(fù)責(zé)制；③責(zé)權(quán)利連帶制；④命令服從制；⑤封閉式循環(huán)制；⑥目標(biāo)管理制；⑦獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制；⑧科學(xué)理人制；⑨工作協(xié)調(diào)制。這幾個(gè)制度的具體內(nèi)容另文下達(dá)。要通過(guò)制度的建立、完善及施行，提高酒店的管理水平。
2.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，降低物耗，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
①節(jié)約用水、電、油。xxxx年僅此三項(xiàng)就達(dá)xx萬(wàn)，其中：水x萬(wàn)，電xx萬(wàn)，柴油xx萬(wàn)。節(jié)能降耗是企業(yè)管理永恒的主題，這中間大有潛力可挖，特別是電費(fèi)，節(jié)約的空間是比較大的。財(cái)務(wù)部要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，下達(dá)能耗指標(biāo)，并進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
②合理使用和愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，盡力減少維修費(fèi)用。今年是酒店運(yùn)行的第三個(gè)年頭，隨著使用時(shí)間的增加，維修費(fèi)用也將隨之增加。因此，合理使用和愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，不但直接決定維修費(fèi)用的多少，而且決定著設(shè)施設(shè)備的使用壽命。各部門一定要落實(shí)使用責(zé)任，非正常損壞的，一律由直接責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
③發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，盡力減少業(yè)務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、郵電費(fèi)等費(fèi)用。?
④在不降低服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，盡力減少一次性消耗。比如客房一次性用品的控制，布件洗滌費(fèi)用的控制等，都要落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
3.按照二星飯店的服務(wù)要求，加強(qiáng)職業(yè)技能學(xué)習(xí)，堅(jiān)持按規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，酒店及各部門要組織培訓(xùn)，員工自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握所從事工種所需的本領(lǐng)，熟悉作業(yè)流程。酒店在5月1日前后將舉行酒店職業(yè)技能競(jìng)賽，取得名次者，不但要發(fā)給獎(jiǎng)金（或獎(jiǎng)品），而且將享受酒店先進(jìn)員工待遇。
4.實(shí)行目標(biāo)管理，落實(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。員工報(bào)酬與經(jīng)營(yíng)成果掛勾，
實(shí)行全浮動(dòng)。上不封頂，下不保底。各部門要把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)層層落實(shí)到個(gè)人，按月考核兌現(xiàn)。完成全年?duì)I業(yè)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)計(jì)劃的，獎(jiǎng)部門經(jīng)理x萬(wàn)元。
5．堅(jiān)持任人為賢，用好用活用人機(jī)制。管理人員能上能下，員
工表現(xiàn)好，有能力的提拔重用。鼓勵(lì)毛遂自薦。
6.大力發(fā)展多元化營(yíng)銷。大體思想是依靠政府、借勢(shì)造勢(shì)；借
助媒體，廣示社會(huì)；口號(hào)開(kāi)路，形象導(dǎo)入；區(qū)域聯(lián)合，攜手促銷；科技領(lǐng)先，網(wǎng)絡(luò)推廣；舉辦活動(dòng)，集中宣傳；關(guān)注名人，借名揚(yáng)名；不斷創(chuàng)新，組合產(chǎn)品；全員促銷，突出能力；提高質(zhì)量，重視口碑。
7.做好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，將完好、有效的設(shè)施設(shè)備提供給
客人。一方面，使用部門要科學(xué)合理使用，做好平時(shí)保養(yǎng)，按規(guī)定和要求操作，責(zé)任到人；另一方面，工程部要加大力度，落實(shí)巡檢、保養(yǎng)、修理責(zé)任，要多從客人的角度著想，要有酒店意識(shí)。嚴(yán)禁應(yīng)付了事，粗制濫造。
8.加強(qiáng)安全防范，杜絕各種事故發(fā)生。特別要做好防火、防盜，
做到安全經(jīng)營(yíng)。
9.加強(qiáng)員工思想政治工作。酒店不但要注意對(duì)員工的行為進(jìn)行
篇12
（一）發(fā)展質(zhì)量：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，自主創(chuàng)新能力顯著提升，爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)以上企業(yè)技術(shù)中心8家；突破一批關(guān)鍵技術(shù)，完成新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)230項(xiàng)，申報(bào)省級(jí)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目50項(xiàng)。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量：農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)面積達(dá)到90萬(wàn)畝，全市主要農(nóng)產(chǎn)品基地全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，主要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢合格率達(dá)到96%。重點(diǎn)食品、制造業(yè)產(chǎn)品市監(jiān)督抽查合格率達(dá)到91%。力爭(zhēng)培育省名牌產(chǎn)品3件、市名牌產(chǎn)品7件；農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”認(rèn)證50件以上，總數(shù)達(dá)到200件以上；新增注冊(cè)商標(biāo)150件，新認(rèn)定著名商標(biāo)10件、馳名商標(biāo)1件、地理標(biāo)志證明商標(biāo)2件。
（三）工程質(zhì)量：工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收合格率100%，質(zhì)量通病得到有效防治，質(zhì)量投訴進(jìn)一步降低，工程質(zhì)量繼續(xù)保持市前列。爭(zhēng)創(chuàng)“泰山杯”2項(xiàng)、“泉城杯”6項(xiàng)、省級(jí)“優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程”2項(xiàng)、市級(jí)“優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程”10項(xiàng)。
（四）服務(wù)質(zhì)量：重要服務(wù)行業(yè)和關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率有較大提高。生產(chǎn)業(yè)顧客滿意度達(dá)到80%以上，生活業(yè)顧客滿意度達(dá)到75%以上。
（五）環(huán)境質(zhì)量：重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)污染物排放穩(wěn)定達(dá)標(biāo)率逐步提高，單位GDP能耗、化學(xué)需氧量排放量、氨氮排放量、二氧化硫排放量、氮氧化物排放量均完成市下達(dá)的下降指標(biāo)。機(jī)動(dòng)車環(huán)保檢驗(yàn)率達(dá)到85%以上。
二、工作重點(diǎn)
（一）督促落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。
1、推行“企業(yè)首席質(zhì)量官”制度。質(zhì)監(jiān)部門牽頭，其他質(zhì)量主管單位配合，按照《市企業(yè)首席質(zhì)量官制度（試行）》，制定完善任職培訓(xùn)、工作職責(zé)、激勵(lì)措施等相關(guān)制度，在30家企業(yè)率先建立“首席質(zhì)量官”制度，適時(shí)組織經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)，逐步向全市企業(yè)推廣普及。
2、落實(shí)企業(yè)質(zhì)量關(guān)鍵崗位責(zé)任制。質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信、住建等部門負(fù)責(zé)，督促企業(yè)建立并實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量考核等相關(guān)制度，對(duì)質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量工程師、監(jiān)理工程師等關(guān)鍵崗位實(shí)行培訓(xùn)考核、持證上崗、按規(guī)程操作。年內(nèi)幫助100家中小企業(yè)建立健全質(zhì)量安全管理體系。
3、督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。各質(zhì)量主管部門負(fù)責(zé)，督促企業(yè)建立、完善和落實(shí)質(zhì)量承諾、自我聲明、重大質(zhì)量事故報(bào)告、工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制等主體責(zé)任，在食品、特種設(shè)備領(lǐng)域率先推行企業(yè)法人履責(zé)報(bào)告制度，并逐步擴(kuò)大履責(zé)范圍。推動(dòng)企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品“三包”責(zé)任，履行“缺陷產(chǎn)品召回”法定義務(wù)。指導(dǎo)行業(yè)龍頭企業(yè)及各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量基礎(chǔ)工作。
1、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范推廣，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程總數(shù)達(dá)到14個(gè)以上。經(jīng)信、科技等部門負(fù)責(zé)，組織優(yōu)勢(shì)企業(yè)采標(biāo)和開(kāi)展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”創(chuàng)建，引導(dǎo)企業(yè)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制修訂活動(dòng)，推動(dòng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)、旅游等部門負(fù)責(zé)，編制重點(diǎn)培育服務(wù)業(yè)企業(yè)名錄，制定培育規(guī)劃，在重要服務(wù)行業(yè)和關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域強(qiáng)力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。年內(nèi)對(duì)旅游景點(diǎn)、賓館酒店、場(chǎng)館會(huì)所、廣場(chǎng)街道等重要公共場(chǎng)所的標(biāo)志，用公共信息圖形符號(hào)進(jìn)行全面規(guī)范。質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)，年內(nèi)新建液體定量灌裝機(jī)、酸度計(jì)、分光光度計(jì)、電導(dǎo)率儀、焦度計(jì)、驗(yàn)光機(jī)檢定裝置等6項(xiàng)社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)并投入運(yùn)行。
2、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力。經(jīng)信、科技等部門負(fù)責(zé)，突破一批關(guān)鍵技術(shù)，推進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)成果轉(zhuǎn)化。建設(shè)一批創(chuàng)新載體，鼓勵(lì)企業(yè)積極創(chuàng)建國(guó)家、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心。儲(chǔ)備一批人才隊(duì)伍，開(kāi)展工業(yè)專家隊(duì)伍建設(shè)，大力實(shí)施“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員素質(zhì)提升工程”，引導(dǎo)優(yōu)勢(shì)企業(yè)超前研究、主動(dòng)探索轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的新途徑。積極組織推薦優(yōu)秀專利項(xiàng)目參加國(guó)家、省和市級(jí)各類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。啟動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)培育工程，優(yōu)化專利結(jié)構(gòu)，努力培育中國(guó)專利明星企業(yè)。
3、推廣先進(jìn)管理模式。質(zhì)監(jiān)、經(jīng)信等部門負(fù)責(zé)，在行業(yè)龍頭企業(yè)中逐步推行卓越績(jī)效管理模式。認(rèn)真落實(shí)省質(zhì)監(jiān)局《千家企業(yè)節(jié)能低碳行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)全市12家重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施專項(xiàng)技術(shù)幫扶，創(chuàng)建省和市能源計(jì)量標(biāo)桿企業(yè)各1家；食藥局負(fù)責(zé)，在藥品領(lǐng)域廣泛推行GMP、GSP認(rèn)證；環(huán)保局負(fù)責(zé)，加快實(shí)施水污染物、大氣污染物減排和農(nóng)業(yè)面源污染治理三項(xiàng)重點(diǎn)工程，削減增量，壓縮存量，改善水和大氣環(huán)境質(zhì)量。住建委負(fù)責(zé)，強(qiáng)化建筑節(jié)能監(jiān)督，重點(diǎn)加強(qiáng)外墻保溫施工工程的監(jiān)督。民營(yíng)辦牽頭，發(fā)揮鍛壓鑄造協(xié)會(huì)作用，指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)分批完成窯爐改造。
4、加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)。住建委負(fù)責(zé)，根據(jù)各級(jí)誠(chéng)信體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)，做好質(zhì)量失信“黑名單”、工程建設(shè)不良行為記錄管理的建立制工作。農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、食藥、環(huán)保等部門負(fù)責(zé)，逐步建立以組織機(jī)構(gòu)代碼實(shí)名制為基礎(chǔ)的企業(yè)質(zhì)量信用檔案和以物品編碼系統(tǒng)為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，完善企業(yè)質(zhì)量信用分級(jí)分類監(jiān)管制度，實(shí)施企業(yè)質(zhì)量信用分級(jí)分類管理。年內(nèi)創(chuàng)建省級(jí)誠(chéng)信計(jì)量示范單位1家、市誠(chéng)信計(jì)量示范單位2家，組織評(píng)選守合同重信用企業(yè)50家、消費(fèi)者滿意單位50家、文明誠(chéng)信企業(yè)100家，打造10條餐飲安全示范街、200家示范店。
（三）保障重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量安全。
1、加強(qiáng)重點(diǎn)工程、設(shè)備監(jiān)理監(jiān)管。住建委負(fù)責(zé)，深化住宅工程質(zhì)量通病治理，落實(shí)住宅工程分戶驗(yàn)收制度，嚴(yán)把施工圖設(shè)計(jì)文件審查關(guān)、工程招標(biāo)關(guān)、建筑市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)基礎(chǔ)、主體等涉及結(jié)構(gòu)安全部位實(shí)施多層面監(jiān)督，對(duì)防水、節(jié)能等關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化過(guò)程控制。質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校、幼兒園、車站、商場(chǎng)、旅游景區(qū)等人員密集區(qū)域以及居民住宅的在用電梯、鍋爐等開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。
2、加強(qiáng)食品藥品監(jiān)管。農(nóng)業(yè)、食藥、工商、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)，把好初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品、食品生產(chǎn)加工、市場(chǎng)流通、餐飲服務(wù)等關(guān)口，實(shí)現(xiàn)“從農(nóng)田到餐桌”的全過(guò)程監(jiān)管。加大執(zhí)法力度，防止違禁投入品和假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。全面強(qiáng)化對(duì)食品生產(chǎn)加工企業(yè)和食品生產(chǎn)加工小作坊的監(jiān)管，重點(diǎn)打擊食品非法添加和濫用食品添加劑的違法行為。抓住農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)外兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，規(guī)范食品流通領(lǐng)域市場(chǎng)秩序。著力做好餐飲領(lǐng)域和各類食堂的管理，做好食品攤販、前店后廠（坊）和學(xué)生“小飯桌”的監(jiān)管。
3、加強(qiáng)產(chǎn)品、環(huán)境監(jiān)測(cè)。各有關(guān)部門負(fù)責(zé)，及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、分析與產(chǎn)品相關(guān)的傷害信息，評(píng)估產(chǎn)品安全的潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)產(chǎn)品傷害預(yù)警。環(huán)保局負(fù)責(zé)，對(duì)具備條件的重點(diǎn)污染源全部安裝在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，完善運(yùn)行重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)、城市污水處理廠、主要河流斷面、城市環(huán)境空氣、重點(diǎn)區(qū)域視頻五大監(jiān)控系統(tǒng)。
（四）大力實(shí)施品牌帶動(dòng)。
1、全面啟動(dòng)市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作。質(zhì)監(jiān)局牽頭，依據(jù)《市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》，制定完善評(píng)審細(xì)則、實(shí)施指南、工作程序等相關(guān)配套文件，編制年度市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)工作計(jì)劃，確定重點(diǎn)培育企業(yè)名單，獎(jiǎng)勵(lì)一批質(zhì)量管理先進(jìn)、成績(jī)顯著的組織和個(gè)人。深入開(kāi)展質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建，繼續(xù)組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“全省質(zhì)量強(qiáng)市示范區(qū)”、“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”活動(dòng)。
2、深入開(kāi)展商標(biāo)戰(zhàn)略。工商局負(fù)責(zé)，圍繞高端制造業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和特色農(nóng)業(yè)，在三次產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域深入實(shí)施名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)建一批品牌產(chǎn)品、品牌工程和品牌企業(yè)。積極開(kāi)展商標(biāo)戰(zhàn)略示范市創(chuàng)建活動(dòng)，加大馳名、著名商標(biāo)申報(bào)工作力度。積極引導(dǎo)具備條件的旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社創(chuàng)建國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游單位。
3、努力培育區(qū)域品牌。依托明水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等重點(diǎn)園區(qū)，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“全國(guó)知名品牌示范區(qū)”活動(dòng)，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地創(chuàng)建。推薦園區(qū)、企事業(yè)單位申報(bào)國(guó)家、省、市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)（示范）。著力做好繡源河、朱家峪、龍山文化遺址公園等景區(qū)建設(shè)，圍繞重點(diǎn)城市建設(shè)和旅游項(xiàng)目，加大招商力度，打造文化旅游、精品旅游品牌。指導(dǎo)符合創(chuàng)建要求的鎮(zhèn)街開(kāi)展省級(jí)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。加快“全聚德大蔥”直供基地建設(shè)，努力提升大蔥、龍山小米等基地、園區(qū)建設(shè)水平，整體融入我市30萬(wàn)畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)規(guī)劃建設(shè)框架。
三、保障措施
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府成立質(zhì)量強(qiáng)市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和督導(dǎo)考核。各鎮(zhèn)街、部門要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定具體實(shí)施方案，細(xì)化任務(wù)、明確時(shí)限和要求，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任。質(zhì)量強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)小組要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門主動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。
（二）強(qiáng)化宣傳教育。深入推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，繼續(xù)開(kāi)展“構(gòu)建質(zhì)量誠(chéng)信”、“生產(chǎn)線上講文明”等主題活動(dòng)。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，對(duì)質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略進(jìn)行廣泛宣傳，樹立一批質(zhì)量先進(jìn)典型。深入開(kāi)展“質(zhì)量月”、“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”、“專利周”等群眾性質(zhì)量活動(dòng)，努力營(yíng)造政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的濃厚氛圍。
篇13
二、2013年工作目標(biāo)
完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額----億元；限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)----%；限額以上批零住餐銷售額----億元。完成外貿(mào)進(jìn)出口額4.5億美元；利用外資完成2800萬(wàn)美元；實(shí)現(xiàn)社會(huì)商品零售總額115億元，增長(zhǎng)25%；完成各類市場(chǎng)交易額495億元，增長(zhǎng)30%。對(duì)外承包勞務(wù)營(yíng)業(yè)額完成1500萬(wàn)美元；外派勞務(wù)人員700人；新增境外企業(yè)3個(gè)。
三、工作重點(diǎn)
今年，我們以十精神為指針，按照市委、市政府工作部署要求，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加大工作力度，力爭(zhēng)商務(wù)工作有更大突破。
