引論：我們為您整理了13篇培訓部門總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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4．熟悉和了解各主要及地區收費情況；

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歲月如梭，光陰似箭，轉眼間這學期擔任辦公室部長的工作已近尾聲。根據大學生生涯發展中心的工作安排，我組織策劃了從5月17日——6月7日為期三周的辦公室部門培訓。主要負責本部門三個干事的辦公室部門基本文書工作的培訓工作，現將本次工作開展情況作總結匯報。

本次部門培訓主要有三塊內容：會議記錄、一周要事、下周安排。采取每周工作輪換制，即部門三個干事一周分別編寫完成以上三種工作的一種，以后每周依次輪換。考核方式為：首先由我整理出本次部門培訓的相關資料模板并發到辦公室郵箱供參與培訓的人員參考，然后于周一部門例會時分配每位干事具體工作，要求他們于周五前發給副部進行初次修改，最后是副部將她的修改版和干事的原稿一起整理發給我進行評改、總結，并于下次部門例會打印出部門干事原稿和終稿，在會上指出他們在工作中的錯誤、進行相關專業知識的講解、進行點評總結。

在培訓之初，他們上交的工作原稿都比較粗糙，存在不少的格式問題和細節錯誤，也不夠標準化和規范化。針對此問題，我在會前對他們出現的問題進行了詳細的記錄，并在會上對每份原稿都進行了細致、耐心的講解和糾正。培訓期間，干事們也針對自己和別人的問題仔細聽、認真記。在接下來的幾次培訓中，他們有了很大的進步和提高，在格式上規范了很多。所以后期的工作重點，我放在了對內容的改進上。

總體來說，本次部門培訓取得了較好的效果，當然，也存在可以改善的空間。由于本次部門培訓時間定的比較靠后，間接地影響了培訓內容的多樣性，培訓也缺乏必要的專業性，以后會往這方面完善。但是，不可否認的是，本次培訓的積極意義和立竿見影的效果。經過這次培訓，不僅干事們學到了辦公室基本文書工作的編寫知識，有了提高，在部門內部，也促進了大家相互之間的溝通和了解，增強了部門凝聚力。

部門培訓對部門人員的專業素質提高和一個部門的可持續發展、是否后繼有人有著重要意義。相信，部門培訓會越辦越好。

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培訓部是品牌高星級酒店必不可少的重要部門，肩負保證員工服務質量標準統一，酒店管理規范有序的重要職責。酒店培訓管理的主要工作由培訓部門所屬行政人員來完成，除基本行政工作以外，還包括培訓日常管理和培訓講授等，這就要求酒店培訓部行政人員具備更多方面的素質和能力。 

1 酒店培訓部行政人員的主要工作內容 

培訓部行政人員通常由培訓部經理（主管）直接領導，日常工作主要包括： 

（1） 日常收發文件管理：培訓部相關辦公文件的接收整理存檔及發放呈遞記錄。 

（2） 文稿撰寫：培訓部相關備忘、制度、文件等應用文稿的編寫。 

（3） 培訓管理工作：包括各部門培訓計劃的催繳、檢核、記錄；培訓現場檢查；部門培訓支持等。 

（4） 酒店產品知識資料更新收集：匯集員工應掌握的全部本酒店相關知識，并不斷更新完善。 

（5） 建立并不斷更新員工培訓記錄：建立酒店全體員工培訓檔案并根據參加培訓課時、酒店人員變動不斷更新。 

（6） 培訓資料收集：酒店各專題培訓相關支撐參考資料的不斷收集整理學習。 

（7） 組織員工培訓及課程教授：組織定期新員工入職培訓及不定期專題培訓，準備教案、道具，制作課件并擔任培訓講師。 

（8） 員工儀容儀表服務現場稽查：不定期高密度地到員工工作現場進行員工儀容儀表、服務操作標準化規范化檢查。 

實際上可以將酒店培訓部行政人員的工作歸結為三大部分：一是部門文書工作；二是培訓管理督察工作；三是培訓教授工作。判斷一名酒店培訓部行政人員工作是否合格，也應主要從這三方面進行考察。 

2 文書工作能力 

文書工作是行政人員最基本的工作，主要包括文字處理、辦公自動化操作、資料整理等。 

2.1 文字處理 

酒店培訓行政人員應具有良好的文字組織和語言表達能力，中英文打字速度快，能熟練操作五筆輸入等漢字輸入法。掌握常用英語口語，有較好的英語閱讀和寫作能力。熟悉酒店公文統一格式要求，熟悉通知、紀要、總結、計劃等應用文寫作。 

2.2 辦公自動化操作 

酒店培訓行政人員應能獨立操作計算機，熟練操作word、excel、powerpoint、outlook等辦公自動化軟件及internet郵件收發和處理技巧，并能熟練運用各類辦公自動化設備，打印機、復印機、傳真機、掃描儀、刻錄機等。 

2.3 資料整理 

辦公資料繁亂紛雜，作為行政人員應具備良好的資料整理、分類、歸檔能力。掌握酒店培訓信息管理系統，負責系統信息的更新與維護。 

3 培訓管理督察能力 

培訓管理督察主要包括培訓效果檢查與部門培訓的督促跟進協調。 

培訓部行政人員在對員工進行行為檢查時，必須明確掌握檢查標準，并保證檢查的公開公平。首先行政人員自身應對各項規章制度掌握的非常清楚，并嚴格按照標準來規范自身行為；其次應對待所有員工一視同仁，保證酒店服務的規范與統一。 

做好部門培訓的督促跟進協調工作需要有良好的溝通協調能力，很強的抗壓能力與專業的職業素養。由于酒店各部門的工作任務都很繁重，部門管理者可能會忽略培訓工作，使得部門培訓工作開展不完全或不到位。因此，培訓部行政人員需要積極與酒店各部門包括上至酒店總經理，下至普通員工進行有效溝通，使他們明白培訓的重要性，支持培訓工作，保證培訓體系的有效建立與完善運轉。培訓部行政人員應善于溝通，能夠對不同對象采用不同的溝通方法，在專業禮貌的前提下進行部門之間的斡旋，在保證本部門工作的前提下盡量給予對方以體諒，面對難題不后退不沮喪，在任何時候都不喪失耐心和微笑。溝通能力的強弱是工作能否順利開展的重要前提，在酒店這個需要時刻與人打交道的行業體現的更為突出與深刻。 

4 培訓教學能力 

酒店培訓部行政人員通常還要在員工培訓項目中擔任部分課程的講授，這就要求培訓部行政人員具備相應的語言能力、知識水平和培訓技能。 

標準的普通話、流利的口頭表達和為人師表的氣質風范是一名培訓講師站上講臺的基礎條件。語言表達，是將知識傳授給學員的必要手段，表達能力的強弱將很大程度決定教學效果的好壞與培訓目標的達成。此外，個人氣質風范也會影響學員對于講師專業度、親和度的判斷，因此培訓部行政人員應當衣著正式、舉止得體，表情自然。 

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1.2年度培訓計劃

各部門將培訓需求提交至培訓部，首先，培訓部根據培訓需求所屬的師資來源，將需求分為外出培訓、外聘教員、部門內訓、自學、公共培訓等類別；然后，培訓計劃管理工程師逐條審查每項培訓需求，與各部門培訓工程師進行核對確認，刪除多余需求，合并相同需求；最后，對所有培訓需求按照一定規律進行編碼，匯總明年培訓費用形成預算，經公司培訓審查委員會審查確認，由公司總經理簽批后形成公司年度培訓計劃。培訓部對需求的分析、整合，可以充分利用各類培訓資源，避免造成資源浪費。

1.3個人年度培訓計劃

根據國家法規要求，每個核電站人員均需要編制《人員培訓計劃》，《人員培訓計劃》應列舉每個核電站人員應接受的培訓項目及其計劃安排。各崗位人員認真對照公司分布的年度培訓計劃，將自己將要參加的培訓項目篩選出形成個人年度培訓計劃，按期參加培訓。

1.4月度培訓計劃

各部門根據公司年度培訓計劃編制月度培訓計劃，具體執行當月培訓任務。各部門可依據實際情況就無法當月實施的項目提出延期、取消申請，延期項目需提供新的可執行時間，取消的項目需提供正當理由。培訓部將各部門月度計劃匯總后，增加培訓部統一管理的公共培訓項目后，生成公司月度培訓計劃，無需對各部門月度計劃進行審查。

2計劃實施

2.1崗前實習

崗前培訓是新員工在完成基本的入廠培訓并分配至各部門相應崗位后，為取得授權，在擬授權崗位上進行的培訓。部門領導為新員工指定具有豐富的專業理論知識和實踐工作經驗，具備指導新入職員工開展工作能力的培訓導師。培訓導師與培訓工程師、學員上級領導，參照相應崗位培訓大綱，共同為新入職人員制定崗前實習計劃，崗前實習計劃應涵蓋對應崗位的主要知識、技能和態度要求。并根據具體考核措施對新員工定期考評，使其達到培訓計劃要求。

2.2崗位培訓

崗位培訓主要通過以下幾種方式開展：（1）課堂培訓：是最常用的培訓方式。應認真控制和安排課堂教學時間以便及時有效地實現培訓目標。應借助于授課、討論、角色扮演、評論和匯報會等培訓方法來提高培訓的有效性。必要時，應使用文字資料、幻燈片、音像資料、計算機、微縮模型和過程模擬手段（比如，過程模擬軟件）等培訓輔助器材和材料來支持課堂教學。（2）實驗室、模擬體：利用各類實驗室、模擬體開展的操作培訓。對于那些必須快速和熟練完成但不能在實際的設備上進行的培訓，應當提供培訓模擬裝置進行實地培訓，培訓模擬裝置所在的實驗室或廠房應保證實地培訓滿足工作環境要求。培訓模擬裝置應盡可能是1:1的。（3）模擬機：主要指運行人員、技術支持人員等在模擬機開展的操作培訓，涵蓋：正常運行工況、異常運行工況、事故運行工況。通過這種培訓，可以使核安全相關人員熟練掌握各種機組狀態下應采取的措施。（4）計算機輔助教學：主要指利用公司培訓信息系統等開展的在線培訓，主要進行一些通用性質的管理類培訓。（5）員工自學：可不采用集中授課方式，但在任何情況下受訓人員均需要接受培訓教師或導師的考核。

3監督管理

為確保培訓計劃能夠高效實施，必須采取一定的監管措施，對計劃完成率、培訓考核通過率、日常培訓紀律、專兼職教員授課滿意度、培訓組織與實施等方面進行監督管理。海陽核電經過多年的探索，建立了獨特的“培訓檢查監察”體系，監督檢查公司各部門在培訓工作中執行相關法規、標準、程序的情況和在崗培訓執行情況，總結培訓工作中的良好經驗和不足，對各部門培訓情況采用百分制進行量化，提出書面分析報告。通過培訓檢查監察，監督各部門按照培訓計劃和培訓程序要求有效開展各類培訓活動，督促培訓監察行動項的落實，推廣培訓活動中的良好經驗，使公司培訓管理工作滿足系統化培訓方法（SAT）的要求，持續改進培訓管理工作，不斷提高培訓質量。培訓檢查監察方式包括日常對公司某一培訓活動的檢查，對公司各部門的季度培訓監察。

3.1計劃完成率

培訓部在每個月底匯總各部門培訓工程師反饋的月底計劃完成情況，計算出年度計劃截止當月的執行率，并將月度計劃完成情況報送公司進行綜合績效考核，如果低于目標值將對責任部門進行考核，同時，根據未完成培訓項目的數量在每季度監察報告中扣除相應分值。對于因現場條件不具備、缺少培訓資源等客觀因素導致培訓無法按期開展的情況，責任部門及時聯系培訓部，提出培訓延期申請，重新核算計劃完成率。經過多年的探索及建設，海陽核電培訓管理體系以趨于成熟，近幾年的公司年度培訓計劃完成率均能達到93%以上。

3.2培訓觀察

培訓部教務管理人員及各部門管理者通過查閱公司月度培訓計劃，得知培訓項目實施日期和地點，隨機選取某項培訓進行觀察，將培訓過程中出現的缺勤、遲到、早退、睡覺及玩手機等現象進行記錄，培訓部監察人員收集日常違紀情況，在季度監察報告中扣除學員所在部門對應分值。培訓紀律決定了培訓質量，需要持之以恒進行管理，以便員工養成良好的培訓習慣。

3.3季度監察實施

季度培訓監察在每年的3、6、9、12月下旬組織進行，分三個步驟來完成，包括：監察前準備、監察實施和監察總結。監察前準備：在監察開始前一周，培訓部發出培訓監察通知，將監察計劃安排、監察內容和要求提前告知公司各部門，各部門提前統計本部門季度培訓情況，填寫《部門培訓情況統計表》。監察實施：培訓部相關人員組成監察小組，按照培訓監察計劃安排，開展培訓監察工作。監察總結：根據培訓監察中收集的信息和統計數據，編制季度培訓監察報告，總結培訓工作完成情況，推廣良好經驗，提出改進建議，形成監察結果與行動項。培訓檢查監察包括以下事項，根據培訓實際可適當增減：（1）部門年度、月度培訓計劃的制定和完成情況；（2）部門員工個人培訓計劃的制定及完成情況；（3）培訓項目的組織實施情況；（4）部門組織公司公共培訓項目情況；（5）部門員工參加公司公共培訓項目情況；（6）部門員工基本安全授權情況；（7）崗位培訓崗位授權情況；（8）部門直接管理承包商的培訓和授權情況；（9）部門承擔培訓教材的編寫情況；（10）兼職教員授課情況；（11）培訓記錄形成及歸檔情況；（12）培訓監察行動項完成情況。

4總結

核電站一系列的培訓計劃制定及管理措施有以下優點：（1）員工的知識和技能提高得到保障：培訓計劃從員工需求出發，依據采用系統化培訓方法（STA）編制的崗位培訓大綱，為員工提供了獲取知識和技能的培訓機會。（2）提高培訓資源利用效率，降低了資金成本：員工個人的培訓需求經過部門和公司的篩選整合，將相識的需求統一管理，組織集中培訓，節省了培訓資源和成本。（3）培訓效果好：成熟的監察體系促使培訓計劃完成率較高、培訓紀律較好，能讓員工在同樣的時間段內獲取更多的知識，從而提升培訓效果。相比其他行業，核電站的培訓管理工作存在以下局限：（1）對培訓計劃管理工程師素質要求高：培訓計劃管理工程師需要熟悉全公司各崗位需要進行哪些培訓，才能有效篩選培訓需求，判斷哪些工作短缺可以通過培訓得到解決。（2）需要大量的培訓管理人員維護監管體系的運轉：核電站一系列的培訓管理措施均建立在大量的人力基礎上，缺少了大量的管理人員（含各部門培訓工程師和教員），管理措施難以執行，從而無法保證培訓效果。

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3.培訓部門按實施計劃對培訓對象進行結業評價培訓學員完成其培訓計劃所規定的培訓模塊并合格后，培訓部門對該培訓個體給予培訓過程和培訓效果方面的模塊評價和總體評價。針對原來崗位提出的培訓目的，比較培訓教學的效果與其培訓目的的差異，分析原因，得出結論，并將評價結果反饋給工作崗位。

4.工作崗位對已培訓職工進行崗位評價工作崗位對已經培訓結束的職工進行在崗評價，考察其是否達到了預期目標，分析成功之處和存在的問題。

5.工作崗位將到崗后效果評價直通培訓部門培訓部門根據這一信息進一步修改和完善培訓模塊與計劃，以提高下一輪的培訓效果。

二、由崗位需求導向的安全文化素質培訓系統的培訓模塊

為使安全培訓更好地與生產崗位需求相結合，培訓部門將培訓內容有機地劃分為若干個培訓模塊，并靈活計劃使用，以達到最佳效果。

1.培訓模塊的建立原則培訓模塊的建立應遵循獨立性、實用性、當日性、省時性的原則。每個模塊能夠單獨用于培訓教學，模塊之間不分先后順序，培訓學員可以根據崗位需求選擇其中的對應模塊，培訓部門可以根據培訓人數合理安排學習時間段，即為獨立性原則。在理論知識的基礎上，各模塊培訓內容和方法應更貼近于崗位生產實際，符合崗位需求即為實用性。每一個模塊從問題提出到解決問題，設定一項核心內容，每一個模塊的課時量應在一日內能完成，當日獲得該模塊的結業資格，以避免職工學習不能連續每天到課的問題，即為當日性。培訓內容安排應精而實，以解決問題為原則，培訓時間能短則短，即為省時性。

2.培訓模塊的工作特點對每一個將要培訓的職工學員，規定一個培訓完成的時間段，作為一個培訓周期。在培訓周期內，每一個培訓模塊都對培訓計劃開放，學員可按培訓計劃進入某一模塊，學習合格頒發模塊結業證書。當其完成培訓計劃規定所學的模塊數后，培訓合格，頒發培訓合格證書并進入國家的取證考試環節。為使學員的學習時間更加合理，學員可根據自己的時間與培訓部門協定某一模塊的具體培訓時間。這樣可以優化學員的培訓時間，使其與工作生活等方面更加合理，增強培訓的積極主動性，提高培訓效果。

3.主要的安全培訓模塊根據現有安全培訓的內容，可建立如下培訓模塊：（1）通用模塊。通用模塊是各專業安全培訓教育的必修模塊，參加人數最多，工作量最大，可以考慮由職工學員選修一定比例模塊為本次培訓模塊。通用模塊有安全生產法律法規模塊、國內外安全生產形勢分析模塊、企業文化與安全生產模塊、風險分析與檢查模塊、應急處理和救援模塊等。通用模塊要進一步細化為更小的培訓模塊，以適應當日性原則。作為培訓的通用模塊，對于一人在一定時間內培訓多個工種的情況，此模塊成績可以共享。（2）專業模塊。專業模塊是傾向于各個工種的模塊。專業性強，落實到具體的安全知識和技能。專業模塊應按操作對象和知識類別分類細化，以便能夠與培訓個體需求相對應，適應當日性、省時性的基本原則。使用中可以考慮培訓對象的需求，選擇其必須的知識技能模塊學習。也就是專業模塊應能適應某工種操作人員和相關人員的培訓功能。比如電工安全培訓，針對專業維修電工，要求選擇技能要求較高的電工安全知識模塊，而對于電氣區域鉗工等只需要基礎知識型的電工安全知識模塊。專業模塊有電工安全作業模塊、電焊工安全作業模塊、氣焊工安全作業模塊、危化品安全作業模塊、煤氣安全作業模塊、起重安全作業模塊等。

三、由崗位需求導向的安全文化素質培訓系統中教師的工作特點

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期：___________

2021年就業培訓個人總結范本

即將面臨社會這道門檻，褪去來時的一腔熱血、躊躇滿志。心緒開始慢慢沉淀，也開始認認真真的替自己的未來考慮了。畢業，一個從理想世界到殘酷社會的跳板，讓我們有幸生在理想之中，又可以目睹社會現實的殘酷的一面。我想，對我們這群沒有見過世面，整天呆在校園里的莘莘學子來說，就業是一個不再遙遠的話題。因此，我覺得，我們就更應該好好考慮就業這個問題，那樣才不會被將來的就業打個措手不及。

這次的就業培訓講座給我們提供了一個良好的平臺，是我們能夠提早對近年的就業形勢和就業的相關重要知識和信息有所接觸和了解。我們研究生求職主要有以下四個方面：

第一，我們要有過硬的專業知識和技能，要具備較強的敬業愛崗和開拓進取精神，要具有發展潛力。

第二，能夠較正確地找到自己與聘用單位的共同點。包括自己的志向、知識、能力、特長、愛好、愛好等與聘用單位有共通之處。

第三，要具備一定的求職技能，盡管求職技能多種多樣，錯綜復雜，但對我們而言，最常見和最主要的技能就是兩樣：會寫自薦書信，寫出的自薦書信能揚長避短，重點突出，簡明扼要，措辭巧妙、精辟，能引起閱讀者的重視等;會說話，面對聘用單位的職員說話時，能夠心不慌、臉不紅，知道哪些該說、詳說，哪些該回避、簡談，說話當中能給人以老實、謙虛、穩重和成熟之感等。

第四，要有一定的抗干擾能力。抗干擾能力當中，最重要的有兩項：一是能夠較正確地鑒別信息的真偽，防止上當受騙;二是能夠捕捉決策時機，防止因種種原因喪失機遇。同時我們大學生同意陷進幾個就業心理誤區：自我期看值過高;過多的物質要求;迷戀大型企業;追求熱門職業。我們應做好心理準備，堅信“___”的信念，從零做起，從基層做起，終極定能在社會上找到自己的位置。

通過這次和老師的討論，我很有感觸。似有“與君一席話，勝讀十年書”。原先的天真爛漫的想法被新的觀念替代，褪去稚嫩的思想，我們在不斷的成長中變得穩重踏實，似有驚醒夢中之人的作用。這才發覺，現實不如理想般美好，我們也不應該對現實渴求什么，踏踏實實的走好每一步路，理想和現實是有著不可越過的鴻溝，但經過細心經營也會別有洞天，讓人癡迷、讓人向往。

從這次討論中得到的收獲不是理論部分，現在想想，理論知識，在腦海中的印象似乎蕩然無存。但讓人記住的是那些老師向我們講的身邊實際經歷的事情，身邊的事情總是最真實、震撼力、最讓人有一種與社會接觸的感覺。我覺得，讀他人的故事，就像讀歷史一樣，一頁一頁的翻開，一頁一頁品味，使人有一種使人明智的感覺，知興衰，知得失，更知已知彼。

隨著經濟的發展，社會各行業的分工也精細起來，對于招收員工的要求也逐漸高了，所以造成了現在社會人才市場競爭場面變得熱火朝天起來，每到就業季度，這里就聚集了成千上萬的擇業者，就業者，這足以證明當前就業形式的嚴峻和緊張。所以作為即將要走出校門的畢業生,將面臨著很繁重的壓力，而在我們認識了這一嚴峻的課題，我們就得做好迎接挑戰的準備。只有正確地認知就業形式,分析就來形式，我們才能更好地為自己邁出第一步鋪下平磚，只有正確地認識就業形式，我們才能更好地不斷訓練自己,提高自己和充實自己，為自己在迎接挑戰前做好武裝，只有正確地認識就業形式，我們才能趨利避害，排除我們前進的障礙，抓住機遇發展自己，因此，對當前就業形勢的認識，對于我們每個在校大學生來說是尤為重要!

具體的講，就是要練就以下幾方面的能力：一是練就過硬的專業知識和技能，鍛煉自己的創新能力，突出自己的優勢;二是要具備較強的敬業愛崗和開拓進取精神，以良好的個人修養走向社會;三是具備巨大的發展潛力，如有健康的身體、良好的積極進取的心態、吃苦耐勞干好本職工作的能力等。

通過這次的就業培訓，老師既專業又較多地聯系實際的講解，使我從中學到好多書本中沒有的知識，確實受益匪淺。

篇二：

__屆北區紅十字會經歷快一學期了，在這段時間了。社團開展了不少活動。主要的活動有社團招新，優秀紅十字院校評選的準備，敬老院志愿服務，青年同伴教育，特教中心志愿服務，會徽設計大賽，基礎醫療培訓，無償獻血活動，世界艾滋病日活動，國際紅十字日活動。

社團招新活動是由會長領導各部長協同合作展開的。前期社團體驗日活動，我們作出了展板，展示我們社團的特色，中期是進班宣傳，會長及部長分工合作，后期是招收人員。社團原預計招收二百人，實際招收六十人，雖說現實與理想差距較大，但我始終相信會長說過的一句話沒我們招收的都是精英。當然也有我們自身問題。宣傳力度不夠。這是我們大家的問題。

優秀紅十字院校評選是我院十分重視的一個項目，由副院長親自督導，準備工作教育會長潘春雷負責。會長將歷年來我們社團的所有材料進行收集分類，就這一項我們大家忙了好幾天。

敬老院志愿服務是我們社團的長期工作，有___部將全體會員分成四組，每兩個星期一組。每次服務結束會有活動總結。其中培訓部門成員也參與活動中。

元旦晚會在___月末將要舉行，節目的方案由培訓部成員參與策劃，和眾部門通力合作為元旦晚會合誦《八年禮贊》。對于培訓部門成員的積極參與我表示欣喜。

同伴教育是我們社團承接省紅十字會的任務。在我們學院南北區先后舉辦時期，在活動中我，郭后山，杜佳佳，韋丹擔當主持人。還有前期的準備以及后期的收尾工作也有培訓部及其外聯部負責。同時，也對辦公室，宣傳部，___部的工作表示感謝。

另外，培訓部也負責了社團物品咨詢及購買工作。

特教中心的工作，會長要求每個部門上報志愿。培訓部有兩志愿者報名參加。這個項目是由會長潘春雷創建，副會張圣潔負責。

我們社團至今沒有具有社團特色，能體現社團內涵的會徽。因此這學期我們舉辦了會徽設計大賽。宣傳部負責作活動策劃，出展板做海報;外聯部負責評委人員的聯系以及多媒體教室的申請;___部負責人員的調配以及___現場人員。辦公負責人員通知及人員執勤人員調配。培訓部負現場主持工作以及物品準備和材料收集。

培訓部有多次會議，其中有兩次正式的部門會議。

第一次會議主要事項相互介紹，團建游戲，社團與部門介紹，介紹社團負責人及他們的___，近期任務。

第二次部門會議主要事項元旦晚會，優秀志愿者申請，敬老院掛牌儀式，第三次社團動員大會，布置近期工作。

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1．2更系統對甘食記從業的同事進行培訓，提升同事不同階段的能力素質；

1．3使培訓資源增值，為甘食記未來人才素質提升提前做好規劃，促進甘食記未來的持續發展和減少人員流失；

2、規劃對象：

2．1新員工、基層員工、店長、總部各級管理部員工、新晉升的主管

3、規劃項目：

3．1技能必修課程和專業選修課程；

4、課程類型：

4．1心態課程、文化課程、技能課程、管理課程；

5、執行時間：2017、4---2017、12

6、執行負責： 培訓部及相關部門

7、規劃內容：

規劃項目

規劃對象

課程名稱

課時

參加部門

培訓地點

授課老師

學員界定

課程類型

必修課程

新員工

顧客服務迫切性

3課時

所有部門

公司內部

培訓部

新入職員工，試用期的員工

心態課程

企業文化

1課時

文化課程

五常，六T法

2課時

文化課程

服務標準

3課時

門店

技能課程

迎新大使帶領分店實踐課

7天

所有部門

分店

分店

技能課程

基層員工

星級服務之服務指引

3課時

門店

公司內部

培訓部

試用期已過的員工

技能課程

安全管理手冊

3課時

所有分店員工

業務部

文化課程

成功工作的法則

3課時

所有公司員工

培訓部

在公司工作6個月以上的基層員工

心態課程

人際關系處理技巧

3課時

培訓部

心態課程

團隊協作技巧

3課時

培訓部

心態課程

店長，主管

星級服務之顧客投訴處理

3課時

門店所有員工

公司內部

培訓部

分店主管人員

技能課程

星級服務之帶動

3課時

技能課程

星級服務之輔導與教化

3課時

技能課程

迎新大使培訓課程

3課時

門店

管理課程

實地培訓（教練法）

24課時

培訓部

技能課程

績效面談技巧

3課時

培訓部

管理課程

經理/店長

領導者思維

3課時

營運和人事、出品、店長、寫字樓

公司內部

培訓部

各分店經理、出品主管、店長

管理課程

問題分析與解決技巧

3課時

管理課程

目標制定

3課時

管理課程

計劃制定

3課時

管理課程

計劃有效執行

3課時

管理課程

計劃總結與報告技巧

3課時

管理課程

人事績效考核

3課時

人事、店長

人事部

各分店分管人事、營業經理和店長

管理課程

廳面營業管理技巧

3課時

營運、店長

業務部

管理課程

必修課程

集團高層

企業文化與個人價值觀

3課時

總部

公司內部

培訓部

管理課程

角色認知

3課時

管理課程

有效溝通技巧

6課時

管理課程

有效授權技巧

6課時

管理課程

團隊管理

6課時

管理課程

時間管理

6課時

管理課程

有效激勵技巧

6課時

管理課程

會議主持技巧

3課時

管理課程

管理人員當導師

？

管理者

技能課程

專業選

修課程

產品部

公司內部

出品創新

2課時

產品部

業務部

本部門推薦員工

技能課程

出品教練法

24課時

業務部

主管和主管

文化課程

廚藝與廚道

3課時

業務部

心態課程

維保部

10課時

維保部

技能課程

營運部

?課時

營運部

運營部

本部門所有員工

文化課程

招商部

電話溝通技巧

3課時

招商部

招商部

本部門所有員工

技能課程

談判技巧

3課時

招商部

招商部

本部門所有員工

技能課程

采購部

采購談判技巧

3課時

采購部

采購部

本部門推薦員工

技能課程

采購管理制度

2課時

采購部

本部門所有員工

文化課程

其他

電腦基礎應用培訓班

10課時

所有公司員工

電腦部

業余時間學習，不限制學習對象，定期人數達到安排開課；

技能課程

英語基礎學習班

30課時

培訓部

技能課程

攝影技術學習班

2課時

設計部

技能課程

小菜烹飪業余班

3課時

出品部

技能課程

9、培訓考核和評估：

9．1培訓與晉升之間的聯系，凡內部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升主管，需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如主管晉升經理，需要參加主定必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估；

9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內容有以下：

--新員工試卷

--基層員工試卷

--主管試卷

--經理店長作業和試卷

--集團高層作業和試卷

10、跟進措施：

10．1不合格重新安排復習后再考試，一般考試時間會安排授課當天或授課后1周之內，試卷修改會在考試過后1周修改完畢，發給分店或各部門經理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內，確定是補課再參加課程學習還是自行復習后，再統一一個時間考試，統一開始時間一般安排在月底下午14：00—15：00；

10．2對試卷修改后進行書面點評和反饋給各分店和各部門經理；

10．3必修課程是必須學習掌握的課程，專業選修課程可以根據部門需要報出參加人數后，由培訓部準備妥當后通知開課時間；因為專業選修課程涉及到輔導老師的資源，所以要統一準備好后，才能出計劃；

10．4跟進表

跟進名稱

跟進內容

跟進時間

跟進對象

跟進負責人

跟進地點

跟進方法

新員工

顧客服務迫切性

培訓完成后2個月內

參加培訓的學員

培訓主任

學員所在的分店

1、分店在培訓后下月提交新員工表現跟進表和迎新大使和面談評估表；

2、收到表格后，找2位新員工面談，了解迎新大使的輔導整個過程是否正確和學習后的應用；

3、在培訓日期15天后找學員所在部門主管了解新員學習后的表現；

企業文化

五常法

服務標準

迎新大使帶領實踐學習

基層員工

星級服務之服務指引

培訓完成后1個月內

參加培訓的學員

培訓主任

學員所在分店

1、在培訓過后的20天內與各學員所在分店店長聯系，主要了解學員在上完課程后的一些信息，如對該課程的認識程度和培訓講解的建議收集；

星級服務之多元化推薦

安全管理手冊

店長、主管

星級服務之顧客投訴處理

每一個培訓課程結束后30天內

參加培訓的學員

培訓主任

學員所在分店

1、星級服務培訓后對分店進行實地培訓，了解服務技巧應用情況，給表現好的學員派星安排；

2、在培訓30天后對迎新大使培訓跟進兩份表格和找2位新員工了解大使輔導技巧；

3、培訓后7天內個主任到分店找兩位學員進行面談，了解其掌握課程和應用情況；

星級服務之帶動

星級服務之輔導與教化

迎新大使培訓課程

實地培訓（教練法）

績效面談技巧

經理/店長

領導者思維

每一個培訓課程結束后30天內

參加培訓的學員

培訓經理

學員所在分店和部門

1、每一門都安排作業并修改后書面反饋給學員，并設計一份考試卷進行評核合格給予頒發證書；

2、個別計劃由培訓經理進行面談輔導，直到其掌握為止；

3、把學員中優秀個案整理后供其他學員參考學習；

4、對不合格的學員由培訓經理安排面談輔導，在考核直到合格；

問題分析與解決技巧

目標制定

計劃制定

計劃有效執行

計劃總結與報告技巧

人事績效考核

廳面營業管理技巧

集團高層

企業文化與個人價值觀

每一個培訓課程結束后30天內

參加培訓學員

培訓經理

 

學員所在部門

 

1、每一門課程都安排作業并修改后書面反饋給學員，并在整個系統課程結束后設計一份考試卷進行評核合格給予證書；

2、設計問卷調查了解掌握情況，以便進一步根據調查結果進行跟進；

3、在工作中不定時安排時間進行面談輔導；

4、成立評估小組，對管理人員當導師課程進行評估，填寫表格，并在授課當天由評估小組與導師進行面談30分鐘反饋；

角色認知

有效溝通技巧

有效授權技巧

團隊管理

時間管理

篇8

有下列情形之一的必須組織培訓：1、軟件上線前，2、軟件上線后有重大修改且影響正常操作的，3、12366和基層部門根據納稅人和一線操作人員的意見反饋，認為有必要進行培訓的。

二、培訓原則

（一）培訓組織以職能與需求相結合，重在對口。

對上級部門部署推廣的軟件，根據職能對口的原則，由相應的業務處室牽頭組織并具體實施；對本級開發的軟件，由需求的組織者負責軟件應用培訓，需求的提出和組織是基層部門的，根據職能對口，由相應的業務處室負責；大集中系統按模塊分類，根據與省局條線對口原則，由業務處室分別負責。

（二）培訓方式以集中與日常相結合，重在平時。

培訓可以采取集中授課和日常練習兩種形式。集中培訓由相關業務處室主動開展，以系統使用的崗位、人員為培訓對象，分別按照相關崗位、人員要求設置培訓內容。日常練習由軟件操作人員主動進行，在各軟件的模擬環境進行練習。

（三）培訓內容以操作與理論相結合，重在實踐。

根據培訓對象工作的內容、方式和要求不同，培訓內容應分別有所側重，但總體注重操作實踐，同時兼顧基礎理論。

三、培訓職責

培訓工作涉及到眾多職能部門，各處室和各參與單位應各負其責，協調配合。

（一）計算機中心和征科處協同負責電教室的建立和維護，包括計算機配置、內部網絡以及軟件模擬環境和上機練習的自動化考勤系統。

（二）市局征科處負責培訓工作的總體安排和統籌協調；負責協同配合其他業務處室開展軟件培訓。

（三）各職能處室對自己職能范圍內的軟件負有下列職責：負責制定具體培訓方案；按照分批分類培訓的要求，結合培訓人員數量確定培訓場次；負責各單位師資力量的培訓；負責對納稅人培訓的演示光盤、服務手冊、操作手冊的制作；負責解答稅務干部和納稅人在培訓和實際操作過程碰到的各類問題；負責上報需省局解決的各類問題。

（四）外包服務公司負責培訓的技術保障，包括網絡聯通、環境搭建以及設備支持等。

四、培訓流程

（一）內部培訓流程

培訓組織部門制定培訓計劃、制作培訓教材（簡易操作手冊）、確定培訓對象、培訓時間和培訓地點、現場授課、模擬操作、培訓相關問題答疑、組織考試、問題收集、問題反饋。

培訓結束后，培訓部門要及時將培訓材料下發各單位，各單位應認真組織相關人員學習（包括授課PPT講義、軟件操作手冊、大集中系統運維熱點重點問題等材料），并及時向組織培訓部門反饋工作中遇到的實際問題。

（二）納稅人培訓流程

培訓部門制定培訓計劃、制作教材、確定對象、現場授課、納稅人模擬操作、問題收集并解答反饋。

對納稅人的培訓要依托“納稅人學校”平臺組織，按照《“納稅人學校”管理辦法》開展。對納稅人培訓結束后，培訓單位要及時將培訓材料在地稅網站，供納稅人下載學習。

五、培訓工作機制

（一）問題收集解答機制

業務處室為軟件問題收集的第一責任人，應明確專人負責基層部門和12366反映的軟件使用中的問題，及時解答并整理形成“系統操作常見問題”，下發各單位學習。對系統開發原因，培訓部門不能解決的，要及時向省局對口處室反映，需要省局大集中項目組解決的，將問題匯總后由征科處統一上報。

（二）過程監控機制

在培訓過程中，應注重培訓質量和效果。培訓部門要加大對各單位師資培訓，及時跟蹤稅務干部和納稅人的反映，出現問題應及時溝通并做好宣傳解釋工作，有重大問題立即向上級匯報。

（三）考核獎懲機制

為了有效檢驗培訓效果，市局將開發大集中系統操作考試軟件，供培訓部門對培訓對象進行操作考試。培訓結束后，培訓部門要組織對培訓人員進行上機考試，并通報考試結果，對考試優秀的單位和個人，予以表彰。對連續三次以上上機考試不及格的個人實行待崗學習。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領導。軟件系統的熟練操作是推進我市稅收管理現代化的重要方面，也是進一步規范征管工作要求、優化納稅服務的重要舉措。各單位各部門要按照市局的工作意見，加強領導、全面落實。

篇9

一、大河錦江飯店員工培訓現狀介紹

（一）大河錦江飯店現有培訓制度及職能簡介

大河錦江飯店是由河南報業集團投資興建，委托上海錦江飯店管理集團管理的，集餐飲、客房、娛樂為一體的四星級商務飯店。大河錦江飯店現有的培訓制度和大多數酒店很相似，它是由酒店分管人力資源的副總經理總負責，人力資源培訓部負責具體實施和監督，各部門配合執行的三級培訓制度。如圖1所示：

圖1大河錦江飯店三級培訓制度示意圖；資料來源：根據飯店內部資料整理而得

飯店分管人力資源的總經理助理的培訓職能主要是：審批培訓戰略和培訓計劃、監督和指導培訓計劃的實施、審核與撥付培訓經費、檢查培訓部工作總結；培訓部的職能是負責酒店全面具體的培訓事務。培訓部主管向飯店總經理助理負責；飯店各部門，尤其是一線部門的經理負責本部門員工的培訓工作。

（二）大河錦江飯店員工培訓的具體內容、時間及人員

大河錦江飯店現有的培訓體系按照培訓的層次可分為：普通員工培訓、基層管理人員培訓、中層管理人員培訓和高層管理人員培訓；按照培訓的內容可以分為：公共知識培訓、專業技能培訓。公共知識培訓由培訓部全面負責，操作技能的培訓由培訓部負責組織協助一線部門進行。飯店從制度上保障各部門培訓人員和課程時間，要求一線部門（餐飲、前廳、客房）每月不得少于8小時，二線部門（營銷、財務等部門）每月不得少于2小時，但培訓人員不固定、沒有薪酬保障。

二、大河錦江飯店目前培訓工作中存在的問題

雖然大河錦江飯店自籌備開始就一直堅持開展培訓工作，但通過多次現場調研和反復分析，不難發現大河錦江飯店的培訓管理中存在著系統性的缺陷。總體上可以歸結為以下三個方面：

（一）缺乏科學的培訓實施體系

培訓部門在制定培訓計劃時缺乏現實的培訓需求調查和需求分析，培訓內容缺乏系統性，培訓的技術和方法單一，大河錦江飯店在培訓實施過程中只有兩種培訓方法，即“師傅帶徒弟”的傳統培訓和“培訓員講、受訓者聽”的課堂講授式培訓。對培訓的評估還停留在培訓實施后，讓參加培訓的員工填寫培訓完成度調查表的原始階段，缺乏科學的培訓評估體系。

（二）培訓師資力量薄弱

大河錦江飯店培訓師隊伍由外聘講師和內部講師組成，內部講師雖然對酒店的內部運營比較了解，但是理論基礎較差，綜合素質有待提高。外部講師主要是臨時聘用高校教師或與專業培訓公司合作，這些師資長期不在店內，培訓水平很高，但是內容不能完全符合酒店實際，實用性不強。

（三）培訓體系沒有和人力資源體系相結合

培訓和人事、招聘作為飯店人力資源管理的三大部門，在實際工作中應該互為支持。但是現階段，大河錦江飯店的培訓沒有和績效考核、職位晉升、加薪、員工職業生涯規劃等人力資源管理手段相結合，致使培訓效果不明顯，員工參與培訓的積極性不高。

三、大河錦江飯店員工培訓體系的構建

在對大河錦江飯店現行培訓體系進行深入分析的基礎上，構建了新的員工培訓體系，包括組織系統、需求分析系統、培訓評估系統、培訓成果轉化系統等重要內容，這幾個部分相互支撐，相互配合，共同完成飯店員工的培訓。

（一）改進大河錦江飯店培訓組織體系

設立兼職培訓員層級，原有的三級培訓體系在實際工作中存在較多不足，無法使培訓工作有效進行，因此可以考慮在酒店每個部門專門設立一個兼職培訓員，作為大河錦江飯店培訓組織系統的第四個層級。兼職培訓員必須具備一定的條件才能聘用，這些條件包括：兼職培訓員首先應是該部門的業務精英，具有與酒店相關的專業學歷，高度的責任心，良好的溝通技巧，精湛的業務技能及職業素養等。酒店內部員工一旦成為兼職培訓要就負責本部門員工日常的培訓工作，同時在工作中監督培訓效果，將發現的問題及時記錄匯總，定期向部門經理或培訓部反饋。在管理上，兼職培訓員受本部門經理和酒店培訓部的雙層管理，部門經理和酒店培訓部有權監督和評價兼職培訓員的工作。

（二）實施大河錦江飯店培訓對象分析

大河錦江飯店的員工培訓可分為：高層管理人員培訓、中層管理人員培訓、基層員工培訓和新員工培訓。在對培訓對象進行劃分之后，就可以根據不同的受訓對象，設計相應的培訓內容，并采取靈活的培訓方式。如高級管理人員學習有一定的能動性，學習內容也注重實用性，可采用案例分析、外出考察等有效方法進行培訓。而對于基層員工和新員工可采用傳統的面授法和師徒制進行。

（三）開展大河錦江飯店培訓需求分析

缺乏科學需求分析的培訓是無法確定明確目標和計劃的，需求分析是進行培訓評估的基礎，是整個培訓系統的起點，也是最為關鍵的因素。通過調研，不難發現酒店的培訓需求分析包括七個層面的內容，從這七個角度進行分析整合，便會得出科學的、合理的、系統的培訓需求分析系統，如圖2所示：

圖2 培訓需求分析圖

（四）完善大河錦江飯店培訓課程體系

針對酒店的不同員工，培訓課程也應針對性開發。新員工培訓以飯店企業文化、飯店概況及規章制度崗位技能培訓、員工基本素質等培訓內容為主；管理人員根據崗位和職責不同，培訓應圍繞戰略規劃、經營理念，團隊管理等內容進行；對工程部技術人員、餐飲部廚師、電腦室工作人員等技術人員開發針對性課程，電腦操作人員要設置《管理信息系統》、《數據庫》等課程，工程部技術人員要進行設備維修與保養知識的培訓，廚師要進行食品衛生、飲食安全知識的培訓。而對培訓師的培訓則是重中之重，應開展課程設計、授課技巧、成人學習理論等內容的培訓。有針對性的設定課程，才能解決實際問題，也容易受到受訓人員的歡迎。

（五）改進大河錦江飯店培訓實施系統

飯店的培訓實施不應該只是一個課程安排和受訓人員名單，而是應以需求為前提的整體培訓系統。首先制定科學授課計劃，包括設計課程、教學計劃和教學大綱。在確定需要培訓的人員之后，通過需求分析找到授課的目標，以此為基礎制定授課計劃，授課計劃應包括整體計劃和每一門課程的教學安排及教學目標等。培訓開始前要將制定好的教學計劃及大綱發放到每個學員手里，以便學員能夠帶著目標進行學習，增強培訓效果。其次要合理分配培訓時間，依據培訓內容的難易程度和培訓所需總時間而定。對于內容復雜需要較長時間的培訓，可以采取分散學習的方法；而內容相對簡單、所需時間不長的培訓可以使用集中學習的方法。再次要科學選擇培訓講師，內部培訓師要能走出酒店，建立同行交流機制，經常性參與各種培訓、論壇、高端講座，不斷補充新鮮知識。外聘教師要結合鄭州位于省會的高校教育資源的利用，與行業內專家、學者建立長期合作關系。專家、學者經常深入飯店一線，了解實際問題，是自己理論與飯店實踐相結合，解決切實問題。此外，為解決飯店高層人力資源專業背景不足的現狀，可采用顧問制聘請理論界專家進行理論指導。

（六）補充大河錦江飯店培訓評估體系

對大河錦江飯店而言，培訓也是一種投資，既然是投資就要追求投資回報率，所以必須對培訓效果進行評估。良好的評估體系也可以促進培養體系的補充和完善。大河錦江飯店培訓評估流程如圖3所示：

圖3 大河錦江評估流程圖

評估工作由主管人力資源部的總經理助理牽頭，培訓部主管具體負責落實，做好評估制度的建立、評估工作流程的管理、評估標準的制定、評估方案的選擇、部門之間的分工協作以及除技能培訓以外的培訓項目的評估、方案的實施、評估資料的存檔與保管、評估結果的分析與應用等。

（七）建立大河錦江飯店培訓成果轉化體系

培訓成果的轉化是是培訓所希望達到的結果，具體指將在培訓中所學到的知識、技能和行為應用到實際工作當中去的過程。促進培訓成果的轉化需要創造良好的環境，包括企業的氣氛、管理者的支持、同事的支持、運用所學能力的機會、信息技術支持系統以及受訓者自我管理能力等諸多方面。工作環境是影響培訓效果轉化的最主要因素，包括管理者支持、同事支持、技術支持。管理者的支持和重視程度在一定程度上會影響培訓成果的轉化，上級管理者的支持對受訓員工是一種隱形的激勵，這種激勵會促使培訓成果加速轉化。同事之間可以自愿結成小組，在培訓中及培訓結束后通過討論的方式進行交流強化學習效果，營造一個良好的學習氛圍，促進培訓成果的轉化。同時培訓部與酒店管理層要加強合作，培訓師在培訓過程中要掌握好授課的節奏，充分考慮到員工對培訓內容的消化和記憶。培訓結束后，管理層要給員工創造一個良好的環境，讓員工有更多的機會把所學的知識和技能應用到實際工作中去，在實踐中加強學習效果。為了提高酒店員工培訓效果，酒店可以實施自我管理戰略。自我管理是指個人控制決策制定和行為方式的某些方面的嘗試。酒店在培訓中應教會員工如何進行自我管理，包括：制定應用所學技能的目標；在工作中盡可能應用所學技能；自我監督所學技能在工作中的應用并觀察應用效果；自我判斷在工作中應用新技能可能帶來的正面和負面影響；自我強化所學技能并加以創新。自我管理這個因素是實施培訓成果轉化的基礎，如果受訓者無法進行自我管理，缺乏主動將所學的知識和技能應用到實際中并不斷反思的積極性或能力，以上的各種轉化都將無從談起。

參考文獻

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[2] 石金濤編著.培訓與開發[M].北京：中國人民大學出版社，2002.

[3] 部向紅.關于專業培訓師的思考[J].中國培訓，2004（1）.

篇10

一、項目集管理

21世紀是項目林立的時代，項目管理與運作水平的高低，決定著一個國家、地區及其企業的競爭力和創造力。隨著項目管理這門學科的不斷成熟，項目管理越來越多地應用于復雜項目、戰略目標管理或實現戰略收益相關的多個活動的管理，項目集管理也隨之發展成型。項目集管理作為項目管理的一個新的研究分支于20世紀末期產生，并成為一門獨立學科，它的產生可以看做項目管理逐步走向成熟的結果。在發達國家，項目集管理作為一個重要的管理方法已被廣泛應用于航空航天、IT、建筑、制藥、石油、化工等諸多行業。

美國項目管理協會對項目集的定義是：經過協調管理以便獲取單獨管理這些項目時無法取得的收益和控制的一組相關聯的項目。項目集內所有項目通過一個共同目標相關聯。對項目集管理的定義則是：對一個項目集采取集中式的協調管理，以實現這個項目集的戰略目標和收益，它包括把多個項目進行整合，以實現項目集目標，并使得成本、進度和工作可以被優化或集成。對項目集管理過程的劃分是：啟動過程組、規劃過程組、執行過程組、監控過程組、收尾過程組。這些管理過程組包含9個知識領域，分別是：項目集整合管理、項目集范圍管理、項目集時間管理、項目集溝通管理、項目集風險管理、項目集采購管理、項目集財務管理、項目集干系人管理、項目集治理。

二、在繼續教育培訓中引用項目集管理的必要性

繼續教育是使受訓者在短期內提高專業知識和任職能力的教育，是階段性的教育，是針對性、指向性較強的教育。繼續教育不僅包括各類專業技術人員的知識拓展更新教育，還包括管理人員的知識拓展更新教育。繼續教育對受訓者來講，它貫穿于其一生的職業生涯，是終身教育的一種重要而特殊的實踐。

今世界科學技術飛速發展，各行各業對崗位人才的要求越來越高，繼續教育的重要性變得越來越強，繼續教育培訓內容復雜化、層次多樣化、對象廣泛化的趨勢對培訓部門的要求也越來越高，促使培訓部門在管理方法上需要不斷改進和創新，需要采用先進的管理思想。同時，由于組織的戰略目標是會隨著國內外形勢和科學技術的發展而變化的，同樣與之適應的各類培訓目標也會發生變化，致使各類培訓在管理過程中又存在很高的不確定性和模糊性，傳統培訓管理的思想、方法和工具已經越來越難以處理這些問題。所以，借鑒項目集管理的思想、方法、工具幫助繼續教育進行培訓管理改革和創新是必要的，在繼續教育培訓管理模式中引入項目集管理，采用規范化的管理流程，統籌優化人力、物力、財力及其他資源，對繼續教育培訓進行計劃、組織、控制、協調，可以高效、高質地完成繼續教育培訓任務。在繼續教育培訓過程中引用項目集管理對提高繼續教育培訓管理水平是有益的，也是必要的。

三、在繼續教育培訓中引用項目集管理的可行性

繼續教育培訓管理過程盡管沒有按照項目集管理的思想進行，但是在實際操作中已經顯現出項目集管理的雛形。如采用辦班負責人制，就是打破傳統的直線職能式組織結構，在水平工作流程中引入培訓班負責人的職責，把單一的縱向管理結構變為了矩陣式管理結構，辦班負責人對繼續教育培訓班的管理工作全權負責，可以直接調度不同工作部門的人員，這就加強了各職能部門與培訓之間的協作關系。同時，為了使培訓達到更好的效果，培訓部門往往還會將有關培訓進行分類，并有針對性地進行管理，如任職培訓管理、技能培訓管理等等。所以，繼續教育培訓管理已經具有項目集管理的一些特征，具體表現如下：

（一）繼續教育培訓具有項目集的特征

為了更好地對繼續教育培訓進行管理，培訓部門通常會根據各類培訓目標對所有培訓任務進行分類，每一類培訓中的各個培訓班雖然培訓內容不同，但彼此都有共同的目標，如崗位職能類培訓、質量管理類培訓、計算機軟件應用類培訓等等。同時，每一類培訓目標會隨著國內外形勢和科學技術的發展而變化，致使在管理過程中又存在很高的不確定性和模糊性。所以，我們可以將每一類培訓都看成一個項目集，將每一類培訓中的各個培訓班都看成一個項目。

（二）繼續教育培訓管理過程具有項目集管理過程的特征

繼續教育年度培訓計劃就是圍繞組織的發展規劃和目標而確定的，培訓部門會按照培訓目標對繼續教育培訓班進行分類，而后對每一類培訓進行統籌管理，并對辦班負責人進行有關指導性的工作，培訓部門還會對每一類培訓的組織實施過程進行檢查，對每一類培訓的完成情況進行評估，以及在所有培訓結束后進行培訓總結。

（三）繼續教育培訓管理包含項目集管理相關知識領域的特征

1.項目集整合管理

培訓部門會根據同一類培訓的實際情況對有關資源進行統一籌劃和安排，如制定《課程安排表》、《外請老師計劃安排表》和《教學參觀計劃安排表》等等。其中《課程安排表》就是根據同一類培訓中各個培訓班的課程安排、培訓人數和教學設備等要求統籌編制而成，以確保各個培訓班被準確、合理地安排在相應的教學場地進行組織實施教學；《外聘老師計劃安排表》是對同一類培訓中各個培訓班的外聘老師計劃進行整合，避免出現同一授課內容重復外聘同一老師的現象發生，用以確保合理、有效、最大化地利用校外老師資源；《教學參觀計劃安排表》就是對同一類培訓中各個培訓班外出教學參觀計劃進行整合，以避免出現同一參觀內容、參觀地點被重復安排或參觀人數超出車輛保障能力等問題。

2.項目集時間管理

根據總的培訓任務安排，培訓部門會對同一類培訓中各個培訓班之間的依賴關系進行研究，確定各個培訓班的組織實施順序，再依據所需資源準備情況確定各個培訓班需要的培訓時間，最終確定同一類培訓的總體進度安排，如《培訓任務總體安排表》、《培訓班教學實施計劃表》等等，培訓部門會按照所制定的總體進度安排計劃對同一類培訓進行管理。

3.項目集溝通管理

培訓管理期間，培訓部門和各個辦班負責人、相關部門人員會定期舉行會議，討論和解決培訓管理過程中出現的各種問題，例如，某一類培訓的實施計劃制定討論會、培訓開始前的協調會、學員座談會、教員座談會等等，通常相關人員還會使用電話來相互交流和處理一些可能出現的緊急事項。

4.項目集風險管理

在培訓管理期間，經常會出現一些突發事件，從而影響了正常的培訓進度。例如，辦班負責人在培訓班結束前由于其他原因突然辭職，造成某個培訓班無法按照預期完成培訓任務；某個培訓班報名人數比預期少很多，造成本次培訓班無法正常組織等等。所以，培訓部門通常會提前制定緊急情況處理預案，以防止類似情況的發生，以及能夠對類似情況及時進行處理。

5.項目集采購管理

篇11

   1、人事制度改革工作人事制度改革是監測中心今年上半年的一項重大舉措，我根據中心部署，自20xx年1月開始著手進行人事制度改革的籌備工作。人事教育科負責承辦人事制度改革具體工作。為很好地完成這次人事制度改革，1月中旬，在的帶領下，我們開始著手草擬各部門考核制度、崗位說明書、各崗位任職資格、機構人員設置方案、獎金分配方案等，并對原有的部分規章制度作了修改。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求，參照兄的改革方案，制定出切實可行的改革方案。為使干部職工正確認識人事制度改革的必要性和重要意義，如果你是從其他盜版網站下載將視為侵權人教科組織學習了人事制度改革的相關文件，并對監測中心以及我的各項規章制度、獎金分配辦法、百分制考核辦法進行了詳細地講解。

   消除了干部職工對改革的抵觸情緒，從思想上接受改革。為達到改革的目的，充分調動大家工作學習積極性，我們抓住改革的兩個關鍵：一是實行全員聘用制，二是引入激勵機制，制定合理的內部分配方案。人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實行競聘上崗的辦法，人教科嚴格按照競聘程序推進競聘工作。為充分體現民主，我們在競聘前下發《人員情況調查表》和《個人應聘意向表》，對照應聘條件嚴格審查每名應聘人員。在競聘演講會上為每名職工下發《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分，投出自己神圣的一票，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。在4月16日召開的簽約大會上，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同。通過一系列的改革準備工作，到4月20日我人事制度改革工作圓滿結束，我臺實行全員聘用制。

   2、健全制度。

   3、完善管理按照年初制定的工作計劃，繼續完善/各項規章制度和崗位職責、完善各項考核制度，加大執行力度。20xx年，我大部分職工均已轉正，這帶來了一些新出現的問題。為與里的實際情況協調，我們參照中心、兄弟以及地方的政策、規定，及時制定出切合我臺實際情況的規定、制度。圍繞人事制度改革，制定完善一系列崗位人員職責40條、崗位職責15條、管理制度、規定13條、考核制度、獎懲制度11條、以及《職工請銷假及假期待遇的有關規定》、《考勤辦法》等。

   4、整理基建檔案。

   5、迎接總局驗收為確保我臺工程竣工驗收工作的順利完成，在機房有關人員的支持下，參照城建檔案管理辦法、建設工程文件歸檔整理規范和對工程建設檔案管理暫行規定，對工程相關資料進行了分類、歸檔和造冊，全部文檔、資料分工程資料、技術資料兩大部分，共計十九卷，107冊，1007份。其中：工程資料共計16卷，71冊，776份。包括建臺的函件、請示、批復、可研、征地手續資料、工程建設審批手續、相關證書、勘察設計文件、報告;土建招標、裝修及道路邀標資料;工程概預算、審計報告、財務決算報告;監理文件;施工資料;鍋爐房、消防、空調、鑿井等工程技術資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。技術資料共計3卷，36冊，231份。包括天饋線工程技術資料;監測網絡技術資料;電氣設備資料等。

   6、基礎工作人教科完成了職工工資正常晉級調整工資標準等項工作，20xx年新招調職工6人，人教科為他們辦理了招錄手續和調入手續，為他們工資定級，并上報中心得到批復。為今年實習期滿的單中專畢業生辦理轉正定級手續以及職稱的評定工作。通過今年7月份的中心人事干部培訓班、8月份中心文秘干部培訓班的學習，對人事工作和文秘工作的一些具體問題有了深刻地了解，對提高工作效率和工作質量起到了很大的促進作用。學習班結束以后，人教科根據國家新的人事檔案管理規范，統一整理了我職工個人檔案。對文秘工作中的一些登記制度等也相應作了更趨合理的調整。

   今年工作得以順利完成，我們得到了領導的關心、得到了全體干部職工的理解和支持。人教科的工作關系到每名職工的切身利益，這就要求我們工作中來不得半點馬虎，為圓滿完成工作任務，人教科將在現有基礎上，努力提高業務水平、提高政治修養，做到使每名職工滿意。

   年末人事專員工作總結2    本月人事主要就以下幾個方面展開工作：

   一、人事管理

   1.進行員工入職統計。截止20xx年12月31日止，共入職9人，其中：總經理辦公室1人，財務部1人，營銷部1人，房務部1人，餐飲部1人，工程部1人，保安部1人，人事培訓部2人。

   2.根據上級的指示及項目工程的進度做了20xx年12月至20xx年3月的工作進度報告。

   3.為了招聘工作的順利進行，人事培訓部做了專題的人員招聘計劃及費用預算，根據工作計劃部分工作已在實施中。

   4.為了更合理及有效地利用人力資源，人事培訓部設計樂了人員到位預算表，并得到領導的同意發至各部門做好前期開業的人力資源計劃。截止20xx年12月31日止，各部門報來的計劃共327人，相比20xx年4月的開業的項目人員需求，人員數額尚大，考慮需進行適當的調整。

   二、人員籌備與招聘

   1.根據上級指示，收集了前期招聘求職資料共725份，根據專業分類分發至各部門作為人力資源儲備，其中餐飲部156份，房務部112份，營銷部20份，工程部128份，財務部103份，保安部105份，人事培訓部71份，文員30份。

   2.為了滿足前期籌備工作需要，從30份文員求職資料中挑選18名通知面試，面試較滿意的3人，考慮到酒店用人起點較高些，因此錄用了學歷較高的同濟大學研究生(其余兩位一為中專，一為大學本科)，作為酒店籌備工作的文員。

   3.通知面試，其中：

   營銷部：營銷人員共面試12人，營銷部初選滿意4人，其中銷售經理1人，銷售主任1人，其他兩位尚未定職。

   工程部：初步確認9人，值班工程師2人，鍋爐工3人，維修工1人。

   保安部：面試了15人，初選滿意的1人。

   4.為了廣開人才招聘渠道，招聘更適合溫泉工作的人才，人事培訓部對總公司愿網上招聘的內容進行樂專業性的調整。

   5.由于x及x地區的人力資源較少，較難滿足溫泉營業時的人力需求，因此人事培訓部與保安部一同向全國各地部分職業學校、大中專院校發聯系函共30封，有復函合作意向的共19所。根據溫泉前期開業的計劃，基本上可以滿足對基礎員工的需求。另外，還做了兩期的專題報告。

   三、員工工資與福利

   人事培訓部根據溫泉的人員編制，做了員工宿舍配備標準方案及計劃，并做了前期開業的預算。

   四、其他

   1.做了人事培訓部開業所需的辦公用品、營運管理印刷品的采購計劃。

   2.申領、分發、保管籌備期辦公用品。

   目前尚未完成的事項有：

   1.根據人事培訓部的工作計劃，12月底驗收員工宿舍及飯堂，由于工程尚未完工，尚未驗收。

   2.招聘基層員工的線路，地點尚未最后確認，在20xx年元月確定。

   下月工作要點：

   1.完成上月未完成的工作。

   2.完成人事培訓部崗位職責。

   3.完成人事管理部分規則的擬定(員工手冊及相關制度)。

   4.其他事項按人事培訓部工作計劃進行。

   年末人事專員工作總結3    時光荏苒，歲月匆匆，20xx年已然結束，迎來新的20xx年。回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，感謝公司領導對我的支持與關愛，在此我向公司的領導表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我更好的完成各項工作任務。現將20xx年工作總結如下：

   一、人事行政及管理工作

   1. 員工考勤管理。

   主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準確數據。考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤統計及核算無差錯。順利的完成考勤的統計工作。

   2. 員工入職、離職管理。

   按照公司規定時間及流程為新員工和離職員工辦理入職、

   離職相關事宜。及時建立新員工檔案資料，按公司分類存放，以便查找。

   3.辦理社保及公積金。

   及時為新員工繳納社保及公積金，保證公司員工權益，為公司降低用工之風險。及時停辦離職員工社保、公積金，為公司減少損失。為員工申報報銷醫療保險、生育險、工傷保險等相關事宜，保證員工自身利益。（及時申報范文安、陳向東工傷相關事宜）

   4.員工勞動合同的簽訂及管理

   人事行政部按照勞動法要求，根據公司實際情況及時簽訂勞動合同， 新入職員工在入職后一個月內均簽訂勞動合同，勞動合同的簽訂率達到100%。每月定期查看各個分公司勞動合同是否有人員到期，并提前擬定合同續簽意見表發至相關人員審核，嚴格按照公司規定在審核之后再擬定合同，及時為到期員工簽訂合同。20xx年成都系統共簽訂勞動合同170份（包含新老員工及各個崗位的勞動合同）。將各個公司的勞動合同分別存放并錄入電腦及T3內做好合同登記存檔。

   5.采購事宜

   負責公司所有辦公用品、醫用品、貢果及其它物品的采購。嚴格按照公司規定流程申請采購，做到一切以公司利益為準則，保質保量，盡最大努力為公司節省資金。

   6.成都系統所有公告的制作及傳遞，每周二及時編輯各類公告文件，并在T3內及時。及時整理公告文件并分類存檔管理，供相關人員查閱。

   7.工作證的制作。為各分公司轉正人員制作工作證，督促各分公司將離職人員之工作證退回成都公司保管。

   8.員工培訓

   給公司新進員工做一個月的培訓計劃，擬定各部門對新員工的培訓時間并通知相關部門主管，發放培訓計劃表，負責人事方面的培訓及管理培訓效果測試。督促各部門培訓日程安排，協調各部門培訓時間，逐漸完善培訓計劃。

   9.樣品管理。

   嚴格按照公司規定，管理好二樓及三樓樣品，做好借還記錄，保證樣品的完好，保證實物與帳目一致。

   二、招聘事宜

   20xx年成都系統的招聘統一在前程無憂和智聯兩大網絡做招聘。我負責整個系統所有崗位的、編寫及平時的刷新工作。每天按時登錄兩大網站刷新所有正在招聘的崗位，希望求職都能第一時間看我公司的招聘信息。去年整個系統共了70崗位，收到簡歷總份數 9304 份，到各個公司面試的總人數為 500 人左右，而成功錄用人員在 97 人左右（包含已離職的44人）。并到成都人才網及58同城上均做了免費招聘版面，均不見成效。希望在未來的一年中，加強網絡招聘，為公司招聘更多的人才

   三、20xx年工作計劃

   在新的一年里，我將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強管理，改進服務；大膽探索人事工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展做出更大的貢獻。現將20xx年工作計劃匯報如下：

   1、加強溝通，抓好招聘工作

   隨著公司的不斷發展，公司對人才的需求，將成為企業重中之重，結合公司發展的實際需求，滿足公司各崗位工作需要，20xx年人事工作著手加大與各個部門溝通力度，了解各部門所需要人員崗位需求，加強網絡招聘，充實公司人才隊伍，強化專業人才的儲備，為各個部門招聘到滿意人員，為公司的市場化經營提供有力的保障。

   2、員工考勤管理。

   考勤管理也是公司核算員工報酬的一個重要依據，做好正常出勤、請休假、加班及公出等管理。主要是嚴格員工日常請休假制度，每月保證在規定時間內統計出考勤數據，做好考勤的日常管理工作，為公司管理提供準確數據。

篇12

香格里拉酒店集團采用五級員工管理制度，從第一級到第五級分別是：總經理及總監、副總監、各部門經理、各部門主管、基層服務人員。一個新員工入職后，酒店首先安排入職培訓，后期會根據員工在酒店內的工作狀況和實際工作需要安排不同階段的培訓課程。香格里拉酒店集團在員工培訓方面提出獨具特色的Shang CareⅠ-Ⅳ四階段培訓，每階段的培訓根據入職時間培訓不同的主題和內容。Shang CareⅠ為服務意識和企業理念的培訓，Shang CareⅡ仍為服務理念及技能培訓，包括關注客人旅途勞頓、客人期望管理等內容。Shang Care Ⅲ 包括如何處理客人投訴，及時作出反應贏得客人忠誠感。Shang CareⅣ包括傾聽客人感受、道歉、如何當場處理無法解決的問題等方面。Shang CareⅠ-Ⅳ四階段培訓是員工的基礎培訓課程，隨著員工對自己工作的不斷熟悉，將四階段課程穿行，使員工對客服務更加標準化。新員工進行了以上四個階段培訓的同時，也在進行著各部門的崗位培訓，理論知識與服務技能同時受訓，更快的適應崗位要求。

（二）管理人員培訓

針對酒店管理人員，集團不僅安排提高管理人員技能和職業素養的基礎培訓，三級經理作為酒店的中堅領導力量，集團還會對他們進行核心管理的培訓項目。該管理項目主要針對三個方面：第一，以提高專業技能為主的課程培訓。主要針對一些對技能要求高、實際操作難度大的崗位，如前廳部銷售部。第二，拓展管理者的知識面，提高管理者的層次和創新能力，從不同的角度看待問題，。第三，是加強型的提高培訓。推出一些特色項目，例如高級短期班，可以使受訓者在計劃、組織、領導、控制等方面的能力得以提高。

（三）集團培訓生計劃

集團培訓生計劃是大企業選拔適合企業的應屆畢業生在企業內部經過一定時期的培訓和考核，培養出能夠擔任企業管理人員的，以滿足企業對管理人才長遠需求的一項人才培養方案。香格里拉酒店集團采用這一人才培養模式，在集團內對受訓者的培訓大致分為三個階段。第一階段，受訓者參加酒店的輪崗培訓，通過這一培訓使受訓者在各個崗位的工作過程中，熟悉酒店各部門職能及運作機制，這一階段培訓期為六個月。第二階段，在最終就職的部門進輪崗，在實際工作中從基層做起，了解部門內各個崗位的工作內容和流程。第三階段，進階培訓。在這一培訓時期，受訓者將擔任管理者的角色，將前兩階段的受訓內容運用于實際當中。在三個階段的培訓中，集團不僅合理的安排相應課程，并在每一階段為受訓者安排導師，導師將對受訓者的工作進行指導，并引導培訓生發展自己的管理能力和思考能力。

二、香格里拉大酒店員工培訓存在問題

（一）各部門培訓協調性較差

在香格里拉酒店集團內，培訓工作同其他酒店一樣由專門的培訓部負責，正因如此致使一些其他部門的管理人員認為培訓就是培訓部的事情，在培訓活動開始的過程中對培訓不聞不問，其實這是錯誤的想法。首先，培訓部培訓內容的開展是基于酒店自身運行情況以及所在問題開展的，具有很強的針對性，因此在開展課題調查和培訓人員組織的時候，需要酒店各部門的密切配合。如果培訓部的工作沒有得到各部門的支持，那么培訓就會失去針對性和真實性，培訓效果也會大打折扣。其次，培訓工作是否有效需要較長的時間，未必能起到立竿見影的效果，需要在今后的工作中結合實際觀察得出結論，因此需要管理者的監督和指導，只有這樣，才能使受培訓者將培訓內容與工作實際相結合，在工作中充分的理解培訓中涉及的理念。因此，在培訓之后，管理者的及時監督和指導非常必要，因為這可以幫助受培訓人養成良好的工作習慣，與培訓中理想的工作模式不斷靠近。所以培訓之后的部門監督和管理就尤為重要。其次，培訓部需要統籌整個酒店的培訓工作，有很多培訓不能全部參與，也不可能所有培訓都能親力親為的組織，特別是一些基層服務部門的服務技能培訓（例如客房部、餐飲部、前廳等），這些部門的參與培訓人員較多，尤其是客房部員工總人數占酒店總人數的1/3以上，一方面培訓部沒有如此多的人力來組織培訓，另一方面，此類培訓與各崗位實際工作密切相關，對培訓師技能水平要求較高，因此需要各部門的佼佼者參與到培訓工作當中，靈活安排培訓時間。因此，要想達到良好的培訓效果，需要酒店各個部門的鼎力配合和支持。

（二）旅游旺季時，員工培訓與工作時間相沖突

酒店行業的經營具有明顯的淡季和旺季。每到旺季，酒店客房入住率往往翻倍提升，因而餐飲部、客房部、管事部等相關部門的需要更多的人手來完成工作。在此期間剛入職不久或者剛剛入職的員工原本應該參加酒店的相應的香格里拉CARE培訓，卻因部門人手緊缺而不能參加，使培訓一拖再拖，會出現一些員工入職很長時間，卻無法按時完成Shangri-La CARE的四個階段培訓課程，甚至有的新員工未參加崗前培訓便參與到工作中，出現不必要的失誤，并且因此錯過最佳的培訓時機。

（三）培訓材料翻譯有誤，外語培訓效果不明顯

酒店的培訓課程由香格里拉總部指定進行，而酒店內部基層服務部門的培訓則由各個部門自行組織，各個部門培訓人員負責培訓材料的編寫。在一些餐廳、房間設施等英文材料的編制中，常會出現翻譯不準確等現象。其次，因為各部門特定培訓師由部門認定，雖具有較高的服務技能，但外語水平距離標準水平仍然有很大的差距，往往將錯誤的發音和知識傳授給受訓者。其次，酒店基層服務人員文化水平參差不齊，雖然越來越多的大專、本科畢業生加入酒店行業，但是低學歷者人數仍占據了很大比例。酒店在外語培訓時要面對不同基礎的受訓者，難度較大。正因如此，容易造成培訓資源的浪費，酒店的培訓投入因員工難以接受而造成損失。

（四）員工英語水平較低，培訓內容難以掌握

香格里拉旗下酒店覆蓋范圍涉及亞洲、澳大利亞、法國等地，集團總部在制作統一的培訓材料時多用英語。酒店內部工作人員仍舊存在素質較低的現象，特別是管事部、客房部等部門，年紀較大的員工英語水平幾乎為零。此外，上述部門平日工作強度大，時間安排緊，因此也很少有時間來學習英語。過多英文視頻和材料使得這部分人難以進行學習，在培訓中需要培訓者逐句翻譯，影響了授課效果。

（五）培訓課程不能完全結合實際情況

培訓課程見效慢，發揮作用的周期較長。員工在培訓過程中所掌握的知識和技能在實際工作中無法順暢的銜接，難以將理論化為實踐，導致員工對培訓效果產生懷疑，使員工的工作和培訓積極性受到影響。

（六）部分課程內容枯燥，培訓方法單一

在Shangri-La Care 中，涉及酒店食品安全質量與檢疫部分的培訓內容較為理論化，對受訓的內容難以理解并且課堂積極性不高，因此很多員工在接受培訓時常感覺枯燥無味。培訓者平鋪直敘，對照PPT講解，受訓人參與程度較低，課程內容不能引起受訓人興趣，培訓氛圍非常沉悶，培訓效果收效甚微。

三、香格里拉大酒店員工培訓的解決對策

（一）加強培訓部規劃并與部門協調合作

培訓需要各部門的規劃與合作，培訓的最終目的是使受訓者更能勝任工作崗位工作，最終受益者不僅是受訓者本身，對所在部門的工作開展也具有積極作用。因此培訓工作的開展應得到各部門的配合與支持，培訓如果沒有部門的配合，就會變成培訓部光桿司令喊口號。在旺季時需要參加培訓的員工，各部門應積極配合，實在無法抽調人員參加培訓，可暫時聘請幫工，以便使正式員工在最佳的時機接受相應的培訓。

（二）規范培訓材料，加大英語培訓與考核力度

各部門的英文培訓資料詩整個部門外語學習的教材，因此必須準確無誤。部門培訓人員應提高自身外語水平，不斷學習，并且在編寫資料時注意材料的準確性和實用性。作為國際化酒店集團，酒店員工的服務對象來自不同國家，為保證客人的滿意度，需與客人進行良好的溝通交流。這就突出了外語在工作中的重要性，良好的溝通可以贏得客人信賴，為酒店贏得忠誠顧客。而不好的溝通則會影響服務質量，造成不必要的困擾。酒店可以設立最低英語水平考核制度，在通過最低一等的測試之后，設立更高級的考核，通過者予以獎勵以激勵員工不斷學習，提高自身外語水平。

（三）編制合適的培訓資料，英文視頻配以字幕

宣傳材料是向酒店內部及外部顧客展示企業文化和企業精神的重要橋梁，良好的宣傳材料會為酒店樹立良好的企業形象，達到良好的宣傳效果，因此也是贏得良好合作伙伴的有效手段。針對內部員工的宣傳材料，應盡量中英文相對照，讓員工都能看懂，看懂才能向自己的顧客更加自信的推薦自己的酒店，為酒店創造經濟效益，使酒店更具競爭實力。

（四）培訓內容深入淺出，更貼合實際

傳統的理論培訓往往使員工難以接受，在培訓材料中多列舉案列，最好是酒店經營中真實發生的案例，使受訓員工更易理解和接受，使其參與其中、感同身受，能在今后的工作中能將理論轉化為實踐。

（五）定期培訓培訓者，應用多種授課方法

香格里拉酒店集團選用酒店內部員工對自己的員工進行培訓，培訓者來自各個崗位，因而有的培訓者雖在自己的崗位服務技能較高，但在培訓授課中技能有待提高。培訓人員授課技能低，不能充分調動受訓者積極性，授課方法單一枯燥，受訓者對培訓內容排斥甚至反感，從而造成培訓資源的浪費，加大了酒店的培訓成本。因此，酒店培訓部應采用一帶多的方式，通過對各部門培訓者的培訓來提高培訓者的授課技能，培訓中綜合運用多種授課方法，使培訓者感同身受，在培訓者培訓其他員工時也能將好的授課方法貫穿其中，達到良好的效果。

四、總結

酒店業作為服務業，優質的服務可以為酒店創造良好的口碑和形象，而優質服務的創造者在員工。作為酒店服務的主體，員工的優質服務源于自身的素質和高超的技能，酒店通過員工的培訓使員工不斷得到發展。希望通過本文介紹，為香格里拉酒店集團培訓體系提出建議。

參考文獻：

[1]米雨.簡析酒店培訓后員工流失的原因及對策[J].旅游縱覽，2012，（2）：142-143.

[2]陳斯胄.現代酒店培訓的誤區及其出路[J].商場現代化，2010年，（10）：101-102.

篇13

一.培訓背景分析

為了完成本年度培訓目標，有效提高企業中層領導的管理能力和決策能力，基層員工的知識水平與執行能力，繼續推進學習型組織的建設，企業將在本年度將對中層領導以及基層員工兩大培訓目標主體進行一系列針對性的培訓。

結合本年度經濟形勢，培訓工作的開展同時存在著一定的機遇與局限性。首先，從機遇方面來說，由于眾所周知的金融危機，多數企業包括我們自身來說，業務都會受到一定的影響。培訓一方面可以很好的彌補由于業務下降所造成的時間上的空白，同時，員工也渴望能夠在經濟危機時得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對于培訓的態度也更加積極。另一方面，培訓也是企業向員工傳達走出危機的積極信號以及一種樂觀的信心，使企業員工得到技能提升的同時保證心態的平穩和健康。當然，金融危機對于企業財務方面必然造成負面的影響，對于培訓的預算也會相應的減少。因此，本年度培訓的主要實施方式將定位在集體參加公開課，企業內部培訓，及在線培訓等，從而達到節約成本的目的。

針對我們企業自身來看，主要業務的開展應圍繞著新產品的推出來進行。根據往年的情況，每年11月份到次年的農歷新年是公司推出新產品的主要時期。因此，從培訓設計和時間安排上來講，應當盡量避免在此段時間內安排培訓。基于以上原因，本培訓計劃的主要開展從時間上來定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。

二.培訓內容及具體時間安排

a.中層管理者培訓計劃

b.基層員工培訓計劃年度培訓計劃(另：中層領導與基層員工培訓課程均有備用課程，詳見培訓大綱)

三.培訓執行方案

培訓的執行與開展，是整個培訓的主要活動發生階段。在此階段中，負責培訓部門除了必要的安排性工作，包括聯系培訓師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監督和推進培訓的參與情況。

此培訓計劃，根據今年的培訓大綱，將培訓課程所需時間按照比例轉化為培訓積分。(參與培訓時間為1天的課程獲得1培訓積分，參與培訓2天的課程獲得2培訓積分，依次類推)建議將培訓積分與績效考核掛鉤，培訓積分獲得率(獲得培訓積分/提供培訓的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設定相應的激勵制度來配合此績效指標。

四.培訓評估重要性及方案

培訓評估，是整個培訓過程的重要組成部分之一，既是對于前一個培訓循環的總結，又是新一個培訓循環開始的依據。缺少培訓評估內容的培訓是不完整的，良好的培訓評估，是對先前培訓內容的梳理與歸納，也是日后培訓設計的重要參照物。

培訓評估包括四個層次，關系上屬于遞進關系，分別為反應(滿意程度)，學習收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進)和長期結果(業績，工作進步)。對于這幾方面的評估來說，基礎反應層次上以及學習收獲的評估，可以通過問卷或者一些針對性的測試來實現。而對于員工行為的改進或者企業經營業績提高這種長期的現象來說，只能通過培訓后具體時間段的對比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓評估也能夠為以后的培訓提供相當有力的參照依據。下面表格是一種基本的培訓評估形式，建議在培訓課程完成后一周后分給每位參加培訓員工填寫。

單位管理層培訓策劃二

一、新任管理人員培訓的宗旨

1、有效地應付各種變化，并培養努力達成目標的管理態度。

2、根據管理原則，有效地執行管理任務。

3、通過參加者的相互交流，互相啟發，開闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問題。

二、新任管理人員培訓的主要內容

1、管理基礎。

2、組織原理、原則。

3、下屬的培育。

4、人際關系。

5、領導能力。

三、新任管理人員培訓實施方法

1、授課。

2、演練。

3、討論。

4、對話。

四、管理人員培訓人數及時間安排

新任管理人員培訓的人數以12人為宜;對象為新任管理人員或候選管理人員;時間為3天。

五、管理人員培訓具體實施方法

1、考察教育培訓效果要根據下屬及工作現場情況考慮：教育培訓的結果如何?下屬有何變化、改進?是否按預期達到了目標等。

2、教育培訓特定下屬的計劃表：學習有關培育下屬的基本思路、個人能力的培養，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設計今后六個月的教育培訓計劃。

3、特定環境下的領導形式：

(1)根據下屬及工作現場的情況，考慮在什么情況下采用相應的領導類型。

(2)參加者首先學習

適應工作現場的基本領導能力，然后在分組討論中相互評價，并予以記錄。

六、管理人員培訓的計劃能力訓練

訓練新任管理人員制訂指導下屬的計劃。

七、領導能力培訓

讓新任管理人員了解指導下屬的基本想法，尤其是以適當的方法教授其如何把握現有能力、如何設定能力標準等。

八、指導方法進行管理人員培訓

1、使學習者意識到指導下屬工作的必要性，培養學習動機。

2、使參加者學、說、寫、做，并解釋重點。

3、讓參加者親自操作實施，并糾正偏差，直至掌握為止。

4、確認參加者是否完全學會。

九、對管理人員培訓進行現場培訓指導

現場培訓的實施重點是利用會議式的授課方式，首先讓參加者發表意見，指導者再補充不足的部分;同時制訂現場培訓角色訓練實施表，首先設定下屬的情況，然后選擇現場培訓的具體形式，實施角色訓練。

十、與下屬的交談法培訓

1、選擇可以輕松交談的地點。

2、選擇適當的時機。

3、事前收集交談的信息資料。

4、站在下屬的立場考慮問題。

5、不要用說教的方式和批評性的語氣。

6、避免將交談的內容泄露出來。

單位管理層培訓策劃三

一、背景分析

圍繞崗位職責制，加強內控建設，并在此基礎上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，20__年的中層管理者培訓工作重點將是在提升卓越領導力與高績效執行力的基礎上，轉變管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及企業歸屬感。此外，宣導公司的企業文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標，也為培訓工作指出了課題。

二、培訓的指導思想

1、工作就是在培訓。通過培訓與工作的結合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導，進而改善工作效率、改變工作態度。

2、部門負責人及各直線領導為企業兼職講師，建立一支工作經驗豐富的內訓團隊，充分挖掘企業內部資源。

3、利用中層管理者的培訓帶動全司學習型企業的發展，為員工樹立楷模，調動全司員工培訓積極性。

4、營造培訓即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學習的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學習后的管理者能學以致用，并通過轉訓的形式帶入到各部門團隊中。

三、培訓需求調查與分析

為使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定培訓方案時，需要進行培訓需求調查，調查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發，調查內容包括管理者對培訓工作的認識、培訓的組織與安排、培訓課程的設臵等。

培訓的安排：

1、在培訓內容的設臵上，更應注重培訓內容的實用性，培訓重點應放在專業技能提升、團隊建設與后備人才培養、領導力與執行力水平提升及企業文化建設與傳播等方面;在培訓方式的選擇上，應注重理論講授，聯系管理者豐富的工作經驗，進行案例剖析與分享;在選擇授課講師上，應傾向于外聘行業專家講師，也可由公司資深績優中高管擔當;培訓時間應放在上班時間內或進行封閉式培訓。

2、培訓課程的選擇

(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務禮儀、公關能力、情緒管理、團隊復制、壓力管理及自我激勵。

(2)管理技能及其他培訓課程包括：卓越領導力與高績效執行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術、高效會議組織、高績效團隊建設。

(3)專業技能課程，針對不同部門崗位，培訓內容主要涉及到崗位技能提升訓練、企業文化的理論與建設、管理者實務操作等等。

3、在培訓方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓管理機構的系統訓練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發課程并授課、由公司有經驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學習。

4、對于以上四種培訓方式的建議：

(1)外聘講師或培訓管理機構接受系列課程培訓或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔的費用較高，只限于局部表現極為突出的人員，公司決策層認為可安排外派培訓人員。建議在外派時與該員工簽訂規定年限的就業協議，確保培訓費用的合理化使用。

(2)公司專職講師開發課程并授課，一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發與宣講上，如：企業文化、服務禮儀、電話技巧、5S管理、公關能力等課程。課程少而精，掌握的內容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來補充課程內容。

(3)公司內部有經驗的中高管兼職講師授課，公司內的中高層管理者都具備豐富的工作經驗，對公司的各項規章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養為企業內部講師，各部門領導、各崗位直線領導、或某個專業領域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內部講師管理制度，通過有效的培訓評估體系和激勵措施發展和培養公司的內部講師。隨著內部講師隊伍的壯大，所承擔的培訓內容的面也越來越廣。

(4)建立企業內部閱覽室或電子閱覽室，各部門根據自身需要，提出各類專業書籍采購計劃，統一由公司培訓部采購并保管，個人或部門需要時借閱時，可由培訓部提供借閱。或者由電子商務部開通公司內網閱覽站，不定期上傳網絡上的優秀書籍和培訓課件，讓員工有自學的機會。

5、培訓結果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進管理者的培訓資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發管理者主動獲取培訓熱情，公司培訓部在搭建培訓體系時，應逐步形成培訓與薪資、培訓與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。

四、20__年度培訓計劃

1、培訓時間與周期

外聘專家培訓與外派培訓3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓部決定;

各類專題型內訓每月/次，由培訓部統一做成全年的培訓計劃，要求各部門管理者按照培訓計劃實施;

臨時加設的培訓需求按每季度的培訓需求調查為準。

2、培訓方式

根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享等方式進行。

3、轉訓計劃

各部門管理者在受訓后的一周之內，必須向培訓部提交部門內的轉訓計劃，要求轉訓計劃需在訓后兩月之內完成，并由部門負責人、直線領導向部門內的員工進行轉訓，確保至上而下的學習與分享。建議轉訓的時間為每日晨會時間，利用晨會時間將培訓內容與工作結合，由管理者做出點評，更利于員工的學習與吸收。

4、培訓計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施，具體計劃(略)

五、培訓效果評估

針對不同的方面項目，有針對性地進行培訓評估，具體如下：

1、培訓意見反饋

在培訓結束后，要求每位管理者填寫培訓意見調查表，主要包括：課程內容、質量的反饋意見、對培訓組織方的反饋意見、對培訓師的反饋意見、對所掌握內容的反饋意見。

2、參訓人員對知識、技能的掌握

由筆試考核與培訓心得體會兩部分組成，進一步對培訓效果評估。

3、訓后的改善

培訓不能立即看到效果，所以需要一段時間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達到預期的培訓效果，可由公司決策層再次要求其回爐學習或自訓，再次考核，直到達到預期培訓效果，在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見，反復應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。

4、培訓效果的影響與回報

培訓部對年度培訓工作作出綜合評估，通過客觀數據對比與分析，得出最終的培訓效果分析報告。包括年度培訓投入與產出對比，績效管理對比等等。

5、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高、有量化。培訓部應注重培訓后的考評組織和工作績效觀察。每次培訓結果都帶入個人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據之一。