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體驗為王：偉大產品與公司的創生邏輯
管理市場/營銷客戶服務人氣指數：41主管單位：單憑"商業模式"就能致勝的時代一去不返了，客戶體驗時代已經悄然來臨！ 客戶體驗良好的公司，將會獲得更多的客戶、更多的利潤和更快的成...
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作者
[哈雷.曼寧]
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出版社
中信出版社
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出版時間
2014-01
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開本
12開
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包裝
平裝
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服務
管理市場/營銷客戶服務人氣指數：38主管單位：本書故事中主人公凱爾西楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時修讀自己的商學學位，她在工作時，發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在大...
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作者
[美][肯·布蘭佳] [凱西·卡夫] [維基·哈爾西]
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出版社
中國人民大學出版社
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出版時間
2015-03
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開本
32開
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包裝
平裝
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Zappos模式：美捷步客戶體驗的五大核心法則
管理市場/營銷客戶服務人氣指數：54主管單位：Zappos代表著美國客戶服務的新標準、非凡的網購體驗、絕佳的工作氛圍，以及這個時代最令人印象深刻的創業神話。過去的十年中，Zappos在幾...
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作者
（美）[米歇利] 著，[陳汝曦] 譯
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出版社
科學出版社
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出版時間
2014-04
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開本
16開
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包裝
平裝
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提問的藝術：為什么你該這樣問
管理市場/營銷客戶服務人氣指數：33主管單位：《提問的藝術》是一本教你如何通過富有技巧性的提問來提高溝通效率并提升自身影響力的書。人們普遍認為，我們之所以贏得生意是因為自己的...
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作者
（美）[索貝爾]，（美）[帕納斯] 著，[陳艷] 譯
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出版社
中國人民大學出版社
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出版時間
2013-12
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開本
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包裝
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服務營銷（教育部經濟管理類主干課程教材·市場營銷系列）
教材研究生/本科/專科教材經濟管理類人氣指數：25主管單位：以服務經濟的發展特點和新趨勢為背景，在借鑒和吸收國內外研究成果及服務業發展實踐的基礎上，以顧客關系管理的理念為出發點，以了解顧客...
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作者
[許暉]
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出版社
中國人民大學出版社
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出版時間
2015-07
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開本
16開
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包裝
平裝
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面向客戶選項的模塊化產品開發
管理市場/營銷客戶服務人氣指數：26主管單位：《面向客戶選項的模塊化產品開發》以模塊化產品開發模式、面向客戶選項、模塊化產品開發、面向全生命周期產品模塊化為關鍵點，對復雜產品...
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作者
[明新國] [孔凡斌] [何麗娜]
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出版社
機械工業出版社
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出版時間
2017-04
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開本
16開
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包裝
平裝-膠訂
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如何說客戶才會聽，怎樣聽客戶才肯說
管理市場/營銷客戶服務人氣指數：52主管單位：說話就是生產力！銷售不是憑力氣掙錢，而是用舌頭掙錢，能否讓客戶心甘情愿地把錢給你，就看你是否有說服客戶的本領。銷售的每一個環節都...
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作者
[章巖]
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出版社
現代出版社
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出版時間
2016-05
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開本
16開
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包裝
平裝
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做自己的教練：醫藥代表的五把利劍
管理市場/營銷市場營銷人氣指數：77主管單位：為什么那么多醫院對醫藥代表掛起免進牌？為什么醫生一句"你有什么事"的簡單提問會難倒那么多醫藥代表？為什么那么多醫藥代表說不清自己到...
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作者
[仲崇玉] 編著
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出版社
企業管理出版社
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出版時間
2007-06
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開本
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包裝
平裝
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外貿高手客戶成交技巧
管理市場/營銷進出口人氣指數：66主管單位：不得不承認，外貿出口的確越來越難了，大家都在夾縫中生存。成交客戶，于外貿新人而言，起初的努力自然應當，但是，常常事倍功半；于幾年...
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作者
[毅冰]
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出版社
中國海關出版社
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出版時間
2012-01
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開本
12開
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包裝
平裝
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