引論：我們?yōu)槟砹?3篇村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
截止年末，**村鎮(zhèn)銀行各項存款余額7765.50萬元，較年初增加20.33萬元，增幅0.26%。同比增加2199.51萬元，增幅39.52%。其中營業(yè)部各項存款余額4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%。同比增加1241.76萬元，增幅35.34%。各項貸款余額5464.04萬元，較年初減少6414.70萬元，降幅54.00%，同比減少21.76萬元，降幅0.4%，存貸占比為70.36%，其中：營業(yè)部項貸款余額2420.97萬元，較年初減少6772.19萬元，降幅73.67%，同比減少181.98萬元，降幅6.99%，存貸占比為50.91%，總體看貸款的增幅低于存款的增幅。上半年累計投放各項貸款3331.6萬元，其中營業(yè)部累放1322.8萬元。累計完成各項收入350.38萬元，同比增長41.96萬元，增幅13.60%，其中：營業(yè)部完成營業(yè)收入182.83萬元；實現(xiàn)賬面利潤108.24萬元，同比減少85.12萬元，降幅44.02%。資本充足率29.55%，核心資本充足率27.42%。貸款損失專項準備余額112萬元，達到各項貸款余額的2.05%，占不良貸款的149.95%。應(yīng)付利息賬面余額214.83萬元，利息備付率達到定期儲蓄存款月末余額的4.00%，占一年期以上定期儲蓄存款余額的4.93%。
二、開展的主要工作
（一）抓好員工培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)
為有效增強市場競爭力，切實打造一支“業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)優(yōu)良、紀律嚴明、作風(fēng)扎實”的干部職工隊伍。根據(jù)年初工作安排，主要強抓了員工的培訓(xùn)教育，組織安排了為期10天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并親自進行了會計核算知識及制度的授課，重點對金融法規(guī)知識、《三個辦法一個指引》和內(nèi)部規(guī)章制度進行了再培訓(xùn)、再學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后及時組織進行了以培訓(xùn)內(nèi)容為主的測考，同步進行了上半年員工崗位技能的考試，為有效提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到了一定的推動作用。
（二）拓寬融資渠道，強化服務(wù)措施，不斷壯大我行資金實力
一是充分利用平面廣告，加大了對村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行的宣傳力度。二是實施存款任務(wù)分解量化考核，獎罰并用，促進了存款的穩(wěn)步增長。為全面完成全年的組織存款任務(wù)，我行逐月對全部員工下達存款任務(wù)指標，實行職工勞務(wù)報酬與工作業(yè)績掛鉤考核，以此調(diào)動員工組織存款工作的積極性、主動性。三是以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為載體，穩(wěn)定和吸引客戶。四是積極尋求股東支持，全力做好存款組織工作。五是積極開辦業(yè)務(wù)，不斷拓寬服務(wù)范圍。
積極帶頭組織資金，確保存款穩(wěn)中有升。在此方面自己積極尋找儲源，組織進800萬元的定期存款一筆，為時間完成全年任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。截止年末，營業(yè)部各項存款余額為4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%，完成時間任務(wù)雙過半活動即定任務(wù)的99.17%，為完成全年存款任務(wù)夯實了基礎(chǔ)。
（三）不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極營運信貸資金，全力支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
一是發(fā)揮經(jīng)營機制靈活的優(yōu)勢，嚴格實行貸款限時辦結(jié)制。
我行針對其它商業(yè)村鎮(zhèn)銀行貸款審批環(huán)節(jié)多、審批時間長的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行“小、靈、快”這一自身優(yōu)勢，最大化縮短貸款審辦時間，在防范風(fēng)險的前提下，按照“授權(quán)經(jīng)營，分級管理”的經(jīng)營模式，對各類貸款的調(diào)查、審批、發(fā)放做到穩(wěn)、準、快，并嚴格落實了限時辦結(jié)制。急客戶所急，想客戶所想，最大化方便貸戶，充分體現(xiàn)村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行決策鏈條短，經(jīng)營機制靈活的特點。
二是加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在具體工作中，認真帶領(lǐng)客戶經(jīng)理實施貸前調(diào)查，將借款人的人品做為調(diào)查的重點之一，不僅要深入進行多渠道調(diào)查和走訪，還要查閱客戶近兩年的經(jīng)營收入和流水賬，準確預(yù)測貸戶和擔保人今后的經(jīng)營和收益，切實通過掌握貸戶和擔保人的現(xiàn)金流量，判斷和把控借款人第一還款和第二償債能力，確保貸款按期收回。同時，嚴把貸款審批關(guān)，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法、有效，擔保人是否具備擔保實力、貸款資料是否齊全等，嚴把貸款發(fā)放關(guān)。發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主管行長審查、蓋章簽字后方可辦理，堅決杜絕信貸員“一手清”等放貸違規(guī)現(xiàn)象。
同時，嚴格實施貸款管理責任追究。對到期不能按期歸還本息的將按我行相關(guān)制度從嚴追究放款經(jīng)辦人責任。通過以上措施，全年收回不良貸款本金6.35萬元，收回表外掛賬利息1.3萬元，為降低不良貸款占比和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量夯實了基礎(chǔ)。
（四）加強內(nèi)部管理，努力提高風(fēng)險防控能力。
一是全面實施了崗位聯(lián)保、家庭聯(lián)保、連帶責任追究。為切實督促員工依法合規(guī)辦理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)工作安排，我行與員工簽訂了崗位聯(lián)保、家庭聯(lián)保協(xié)議書，從而形成了單位、員工、家庭相互監(jiān)督、相互制約、相互連帶、同抓共管的管理格局。
二是加強內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提高工作辦結(jié)效率。一要從徹底糾改工作作風(fēng)拖拉、效率不高、客戶不滿意的問題。今年各項管理工作從小事抓起、從工作的具體細節(jié)抓起、從領(lǐng)導(dǎo)抓起，班子成員要起模范帶頭作用，要求員工做到的自己必先做到。二要對安排部署的工作工作任務(wù)實行限時辦結(jié)制，切實提高辦事效率和制度的執(zhí)行力。要大力倡導(dǎo)說了算，定了干，馬上辦，盯著辦的精神，建立領(lǐng)著任務(wù)走，帶著成果回的工作作風(fēng)。通過作風(fēng)的有效轉(zhuǎn)變，力促工作效率有新突破、新提高，從而建立起了我行良好的工作氛圍。三是認真進行了每月兩次的現(xiàn)金庫存、重要空白憑證及憑證登記簿的檢查工作，通過現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)，有效規(guī)范了員工的操作行為，為會計規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。四是加強職工教育管理。通過崗位輪訓(xùn)、職業(yè)道德教育、案例警示教育等行之有效的方式方法，切實加強了員工的安全意識教育，并不斷加大新設(shè)網(wǎng)點安全設(shè)施投入，全力提高本行安全保衛(wèi)工作人防、技防能力和水平，確保了安全經(jīng)營無事故。
（四）依法按程序辦事，不斷規(guī)范公司運作
經(jīng)過緊張的準備，我行于2020年1月5日召開了第二屆董事會第三次會議，本次會議審議通過了**村鎮(zhèn)銀行2019年度工作總結(jié)的報告、2019年度會計決算工作報告、2019年度利潤分配方案、2019年度股金分配方案、2020年度信貸財務(wù)計劃和2020年度工作安排的報告，為村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行嚴格按公司法合規(guī)運營奠定良好的基礎(chǔ)。
三、工作中存在的問題
一是未園滿完成開展的增存款降不良活動既定的指標，全行欠計劃數(shù)萬1235.5元，完成任務(wù)的86.3%。
篇2
但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。
再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設(shè)定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!
銀行職員年終工作總結(jié)2我參加工作已有大半年了，在這半年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己大半年的工作情況總結(jié)如下：
我之前所在的崗位是儲蓄柜，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上，每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
而且，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把工作做到最好。
展望新的一年，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我，但是我也要先錘煉自己，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足!
銀行職員年終工作總結(jié)3__年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首__年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢?/p>
一.認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè);說它高風(fēng)險，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù);
二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備;
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時候你的服務(wù)比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!
__年就這么過去了，2019年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!
銀行職員年終工作總結(jié)4回顧__年，我在__分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務(wù);人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結(jié)
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
銀行職員年終工作總結(jié)5時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在銀行的以激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
篇3
為更好支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，不斷壯大我行經(jīng)營勢力，全面實現(xiàn)三年經(jīng)營目標，我們始終堅持“存款立行、貸款興行”的經(jīng)營理念，使存款業(yè)務(wù)不斷增加。
開展存款競賽活動。新年伊始，我行制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行2010年度存款考核辦法》和儲蓄存款小段競二〇一〇年七月九日賽活動。通過競賽活動掀起組織存款工作的新高-潮，形成千斤重擔人人挑，人人肩上有指標的新局面，并取得了顯著的效果。六月末，各項存款余額為50,923萬元，比年初增加24,604萬元，比年初增加62.18%。
提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。一是通過各種方式教育職工通過專業(yè)服務(wù)質(zhì)量去吸引客戶。二是主要領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門率先垂范，走出莊河引進外地低成本資金累計金額近1億多元。公存款的增加，不僅降低營業(yè)資金成本，而且壯大了我行的信貸資金力量。
開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破。
一是在存款工作中，我行在搞好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，以市場需求為導(dǎo)向，以開拓資源為目標，認真研究并制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行人民幣通知存款管理辦法》，并于5月20日，開辦了七天通知存款業(yè)務(wù)，到9月30日，通知存款余額已達1,317萬元，工作總結(jié)《銀行柜臺工作》。二是我們積極推進以代收代付為主要內(nèi)容的中間業(yè)務(wù)，與莊河自來水公司建立了良好的合作關(guān)系，并于4月份開始辦理了代收水費業(yè)務(wù)。
通過增加業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新服務(wù)功能，不僅有效地拓展了我行業(yè)務(wù)的輻射觸角，開掘了新的存款資源，帶來了新的效益增長點，而且產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，深受社會各界的好評。
篇4
2019年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的。”我認為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字二2019是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié)。
一、2019年基本工作情況
重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
2019年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復(fù)。
此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。
2019年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：
(1)嚴格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。(2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。
(3)提高工作質(zhì)量，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。
3、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力
一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。
(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。
(2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。
(3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。
我深知個人的能力是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。
5、安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。
一年來，我能嚴格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕，嚴格按 “三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、2019年工作規(guī)劃
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在2019年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成201_年的各項目標任務(wù)作出自己的努力。
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字三以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別，也不知道它在這個金融機構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。
但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構(gòu)。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講：
(一)整體大局上
首先，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標客戶群。只有明白了大方針，才能準確找到自己的工作重點，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認為對的事情，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。
其次，在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。你的工作不是獨立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機率。
再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。
(二)個人具體工作上
一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。
二、要設(shè)定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字四隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
2020銀行柜員工作總結(jié)1500字五時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了__，迎來了__。在此，我把自己在__年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：
今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利，農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
篇5
篇6
1、收入情況
我行全年收入計劃為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅列地區(qū)第三，完成年計劃的xxx5%,列地區(qū)第二，與形象進度相差xxx個百分點，絕對值差xx萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外，個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務(wù)收入計劃xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xx%，同比去年增長xx%；公司業(yè)務(wù)收入計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年計劃的xx萬元，同比去年增長xx萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xxx%，同比去年下降xx%。
二、重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止到6月末
儲蓄余額達到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成年度凈增計劃（年計劃凈增xxx萬元）的xxx%；平均余額達到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成年度計劃的xx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。 公司存款到達額為x萬，完成年計劃x%，日均余額為x萬元，完成年計劃的x%。 累計發(fā)放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務(wù)貸款x筆，款額x萬元；按揭貸款1筆，x萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結(jié)余x萬元。全部逾期率x%,其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。
3、具體做法
上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務(wù)競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在x鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務(wù)x筆，共計放款x萬元，取得了預(yù)期效果。
二、堅持從嚴制行，強化企業(yè)內(nèi)部管理。
1、加強內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打印機，并為網(wǎng)點增配了身份證復(fù)印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內(nèi)控管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險管理人員和網(wǎng)點風(fēng)險聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點風(fēng)險合規(guī)工作。
2、加強財務(wù)會計管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。繼續(xù)強化全面預(yù)算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強了統(tǒng)計
歸口管理，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。
3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時做好各類保險參保工作。
4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。
5、強化了全員培訓(xùn)。制定了《2011年員工培訓(xùn)計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。
6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實現(xiàn)安全達標，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：
1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現(xiàn)出來。
2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達的各項任務(wù)。
一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施
（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。 一是進一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在x市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以x鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的x鎮(zhèn)、x鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、x信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時規(guī)避風(fēng)險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續(xù)貸的正常客
戶逐戶回訪，對主動咨詢的客戶，認真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務(wù)貸款有一個新的突破。在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至x萬元。
（二）繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展 年末儲蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強理財業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季，在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。
（三）積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展 上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于x資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把x做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的x資金，同時要按年篇四：2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié) 2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié) 歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)。
郵政工作人員工作總結(jié)2 來郵政工作已經(jīng)8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。
xx是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙，分報紙是個技術(shù)活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。
第一次送農(nóng)資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的'職責，在崗一天就要努力工作一天。
在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。基層的生活是真實的，我學(xué)會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政工作人員工作總結(jié)3 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在__銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進__銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。
當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是群眾的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名__銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
篇7
經(jīng)歷了“5.12”汶川特大地震給經(jīng)濟社會帶來的毀滅性災(zāi)難，再經(jīng)過近三年的災(zāi)后恢復(fù)重建，迎來了歷史上又一次難得的發(fā)展機遇。然而，如何抓住機遇，怎樣更好更快地融入成渝大經(jīng)濟區(qū)，金融又如何在“爭當四川科學(xué)發(fā)展排頭兵，建設(shè)西部經(jīng)濟文化強市”的過程中發(fā)揮核心支撐作用？我辦在經(jīng)過反復(fù)調(diào)研論證后認為，建市以來，還從未制定過一部較成型的金融業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為了更好地貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進金融業(yè)為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，必須首先編制好金融業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在去年完成初稿并經(jīng)廣泛征求意見后，今年初，我辦又結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展“十二五”總體規(guī)劃，進行了較大篇幅修改，最后經(jīng)市政府常務(wù)會討論通過，《市金融業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》于20__年3月以德辦發(fā)[20__]26號文印發(fā)全市實施。首個《規(guī)劃》以完善四大體系（即金融組織體系、金融市場體系、金融監(jiān)管體系、金融信用體系）達到四個增長（即融資總額、金融業(yè)增加值、稅收、從業(yè)人數(shù)）實現(xiàn)三個突破（即金融對外開放、金融網(wǎng)點布局、農(nóng)信社向商行改革）為金融工作的總體思路。《規(guī)劃》融合了科學(xué)發(fā)展金融產(chǎn)業(yè)的諸多要素，符合加快推進新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求。
二、重點引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對地方經(jīng)濟發(fā)展的支持力度
上半年，我辦在搭建平臺方面狠下功夫，先后牽頭組織了20__年金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作會、20__年全市重點項目（企業(yè)）推介會、全市部分企業(yè)債券融資座談會、市20__年新型融資產(chǎn)品推介會、一季度和上半年金融運行分析會等幾個大型會議，著力引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對地方經(jīng)濟發(fā)展的支持力度。促進全市經(jīng)濟金融在宏觀貨幣政策趨緊的情況下繼續(xù)保持了互動和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。
（一）金融業(yè)整體平穩(wěn)健康運行
銀行業(yè)：貸款增長超過存款增長，任務(wù)完成過半。上半年，全市銀行業(yè)本外幣各項存款余額達到1458.08億元，比年初凈增61.76億元，增長4.5%。同比少增加63.88億元。
6月末，全市金融機構(gòu)各項本外幣貸款賬面余額667.43億元，比年初新增60.02億元，比年初增長10%，完成市政府下達全年目標任務(wù)的50.03%。
保險業(yè)：保費收入略降，賠付大增。上半年，全市實現(xiàn)保費業(yè)務(wù)收入20.5億元，同比下降1億元。其中，壽險完成保費收入14.84億元，同比下降1.36億元，財險完成保費收入5.67億元，同比增加0.55億元，增長10%；保險賠付4.74億元，同比增加1.25億元，增長35.8%。
證券業(yè)：交易平穩(wěn)，總額略增。1—6月，全市7家證券交易營業(yè)部新增開戶__31戶，開戶總數(shù)已達到22.54萬戶，實現(xiàn)交易總額541.45億元，同比增加7.12億元，增長1.3%。
擔保業(yè)：已成為我市金融體系不可或缺的重要力量。截至20__年6月末，全市40家融資性擔保公司全部完成清理規(guī)范工作并獲得省金融辦批文。已累計為1193戶中小企業(yè)辦理貸款擔保131.73億元，擔保戶數(shù)和金額分別比年初增加382戶、49.27億元，分別增長47.1%、59.75%%；在擔保貸款余額55.38億元，比年初增加13.18億元，增長31.2%。
（二）中小企業(yè)貸款增速高于全部貸款增速。上半年，全市銀行業(yè)金融機構(gòu)準確把握穩(wěn)健貨幣政策，把有限的信貸資金用在刀刃上，除重點企業(yè)（項目）給予全力信貸保障外，還把緩解中小企業(yè)融資難列為重要發(fā)展戰(zhàn)略，給予大力支持，累計為全市4634戶中小企業(yè)（不含個體工商）發(fā)放貸款403.7億元，貸款余額242.52億元，比年初增加23.58億元，增長10.6%，增速高于全部貸款1個百分點。
（三）貸款投向繼續(xù)趨于合理。6月末，全市重點企業(yè)（項目）、城鄉(xiāng)居民住房重建貸款、“三農(nóng)”貸款、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌貸款余額分別為103.9億元、87.03億元、125.13億元、53.07億元，分別比年初增加9.9億元、16.45億元、14.7億元、11.4億元。
（四）銀行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，效益提高。上半年，全市銀行業(yè)金融機構(gòu)不良資產(chǎn)繼續(xù)實現(xiàn)“雙降”，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款絕對額較年初下降3.79億元，不良率4.77%，比年初下降1.14個百分點。累計實現(xiàn)結(jié)余13.07億元，同比多增3億元，增長39.8%。全市金融機構(gòu)1—6月未發(fā)生金融大要案件。
（五）多元化融資工具為企業(yè)緩解貸款困難。上半年，面對存款增幅同比放緩，中央銀行綜合運用利率、存款準備金率和公開市場操作等價格和數(shù)量工具，大大收緊銀行體系流動性的雙重壓力，我市各銀行業(yè)金融機構(gòu)，以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，想盡千方百計，不斷改善金融服務(wù)，運用多元化融資工具為企業(yè)緩解貸款困難。如：農(nóng)行為二重重裝和龍蟒集團籌備發(fā)行短期融資券23億元；渤海銀行擬為鎣峰實業(yè)、大洋貿(mào)易等3戶中小企業(yè)籌備發(fā)行集合票據(jù)3.2億元，為廣漢金廣集團辦理信托產(chǎn)品2億元；民生銀行擬為四川琪達實業(yè)集團、特變電工等企業(yè)發(fā)行中小企業(yè)集合票據(jù)4.6億元。
（六）“三農(nóng)”金融創(chuàng)新成為上半年工作一大亮點。“三農(nóng)”問題一直是黨和國家高度關(guān)注的焦點。三農(nóng)金融，又是解決“三農(nóng)”問題的核心和當務(wù)之急。為了使廣大農(nóng)民朋友享有與城鎮(zhèn)居民同等的金融服務(wù)，上半年，我市農(nóng)村
信用社、農(nóng)行、郵政儲蓄銀行等涉農(nóng)銀行業(yè)金融機構(gòu)，積極配合人民銀行成都分行在全省農(nóng)村開展的“訊通工程”，結(jié)合實際，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，大膽創(chuàng)新，把先進的金融服務(wù)手段和方式延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下，通過設(shè)立村級便民金融服務(wù)點或村級小額貸款服務(wù)點，安裝e訊通或轉(zhuǎn)賬電話等，使廣大農(nóng)民朋友足不出村就能獲得1000元以內(nèi)小額取款、轉(zhuǎn)賬、查詢、小額貸款申請等多項基礎(chǔ)金融服務(wù)，受到廣大農(nóng)民朋友歡迎和當?shù)攸h政的高度贊譽。1—6月，全市農(nóng)村信用社共設(shè)立“惠農(nóng)興村”金融服務(wù)點962個，安裝e訊通機具962臺（套），累計辦理小額取款3.95萬筆，金額458.5萬元；農(nóng)業(yè)銀行從6月初開始設(shè)立村級便民金融服務(wù)點，現(xiàn)已安裝轉(zhuǎn)賬電話458臺（套），累計辦理小額取款1253筆，金額5.8萬元；郵儲銀行已設(shè)立鄉(xiāng)村小額貸款服務(wù)點133個，累計預(yù)授信5290筆，金額1.4億元，成功辦理小額貸款2075筆，金額8373萬元。7月18日全省農(nóng)村信用社“惠農(nóng)興村”工程啟動暨現(xiàn)場會在什邡召開，什邡農(nóng)村信用聯(lián)社的經(jīng)驗和做法已作為全省農(nóng)村信用社的推廣樣板。三、堅持不動搖地抓好金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)
，什邡市被人民銀行成都分行和市政府授予“金融生態(tài)示范縣”，在全市樹立了第一個標桿。以此為契機，今年我辦繼續(xù)堅持不動搖地抓好轄區(qū)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)。上半年，一是組織召開了全市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)年度工作大會，對度金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)21個先進單位和19個先進個人進行了表彰，對榮獲“金融生態(tài)示范縣”稱號的什邡市進行了現(xiàn)場授牌。二是以德辦發(fā)[20__]5號文向全市印發(fā)了《市20__年金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作意見》，對20__年全市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作進行了安排部署。三是吸引外地金融機構(gòu)到落戶，上半年全市新增銀行業(yè)金融機構(gòu)3家，分別是民生銀行分行，浦發(fā)銀行分行，廣漢珠江村鎮(zhèn)銀行。目前全市金融和準金融機構(gòu)總數(shù)已達到94家，其中：銀行業(yè)22家、保險業(yè)25家、證券業(yè)7家、融資性擔保業(yè)40家，金融業(yè)已成為支撐經(jīng)濟快速發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。四是依法維護金融合法權(quán)益，幫助解決金融業(yè)改革發(fā)展中的重大問題，上半年協(xié)助化解歷史包袱1.3億元。五是加強金融知識普及宣傳，上半年，通過報刊、廣播電視、led電子顯示等多種方式向城鄉(xiāng)居民廣泛宣傳金融和金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)知識，同時編發(fā)《金融動態(tài)》18期，金融信息50余條，營造了良好的金融知識普及氛圍。六是抓好什邡金融生態(tài)示范縣的經(jīng)驗推廣和金融優(yōu)惠政策的落實工作。
四、當前金融運行面臨的主要困難和問題
（一）信貸從緊，完成全年信貸新增目標仍需努力。今年在穩(wěn)健貨幣政策的背景下，隨著金融宏觀調(diào)控政策步步跟進，下半年我市災(zāi)后重建項目（企業(yè)）獲得銀行貸款的難度將會更大，實現(xiàn)全年目標計劃任務(wù)異常艱巨。今年上半年全市存貸比44.99%，雖然比上年末提升1.81個百分點，但仍排名全省第13位。
（二）極重災(zāi)區(qū)農(nóng)房重建貸款逾期率較高。截至20__年6月末，全市4家銀行業(yè)金融機構(gòu)尚有7.96萬戶、13.6億元災(zāi)后重建農(nóng)房貸款，其中不良貸款1.4億元，不良率達10%，有5.1萬戶農(nóng)戶積欠利息4329萬元。
（三）符合信貸支持條件的優(yōu)質(zhì)大項目仍然十分欠缺。由于區(qū)位優(yōu)勢和激勵政策等諸多方面的原因，多年來都缺乏優(yōu)質(zhì)大項目的引進，目前，這種現(xiàn)象仍然存在，導(dǎo)致金融機構(gòu)存貸比始終難于提升。
五、下半年工作打算
為了加快發(fā)展，市委市政府結(jié)合后重建時期的實際情況，提出了“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略和“爭當四川科學(xué)發(fā)展排頭兵,建設(shè)中國西部經(jīng)濟文化強市”的奮斗目標，我辦將進一步增強緊迫感、責任意識和大局意識，根據(jù)自身職能特點，把繼續(xù)貫徹落實穩(wěn)健貨幣政策與推進“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合，把支持地方經(jīng)濟發(fā)展同自身職責緊密結(jié)合起來，大力開展金融創(chuàng)新,支持全市經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。
（一）加強對金融工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）全面統(tǒng)籌好金融促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的各項工作。積極調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，加強金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，定期召開經(jīng)濟金融形勢分析會和金融工作座談會，調(diào)查了解金融業(yè)運行情況，協(xié)調(diào)解決金融機構(gòu)改革發(fā)展、信貸投放、經(jīng)營管理中的困難問題，確保金融業(yè)完成年度信貸新增工作目標任務(wù)。
（二）大力開展金融創(chuàng)新，確保“一三五八”戰(zhàn)略順利推進。下半年，我辦將抓緊制定并出臺金融業(yè)支持“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略的實施意見。組織在全市金融業(yè)貫徹落實，確保把有限的信貸資金與規(guī)模最大限度地用于符合“一三五八”戰(zhàn)略的重點項目和重點領(lǐng)域；支持銀行業(yè)金融機構(gòu)大力拓展中間業(yè)務(wù)和票據(jù)融資等表外業(yè)務(wù)，務(wù)實解決因信貸規(guī)模偏緊而導(dǎo)致企業(yè)貸款難的局面；支持銀行業(yè)通過發(fā)行中小企業(yè)集合債和中、短期融資券等直接融資方式，逐步滿足企業(yè)對金融多元化服務(wù)的需求。
篇8
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)09-0169-02
1 引言
1.1 國際小額信貸的發(fā)展
“小額信貸(Microfinance)”是指向低收入群體和微型企業(yè)提供額度較小的持續(xù)貸款的信貸服務(wù),旨在通過金融服務(wù)為貧戶或微型企業(yè)提供獲得就業(yè)和發(fā)展的機會,促進其達到個人生存和企業(yè)進步。它既是一種金融服務(wù)的創(chuàng)新,又是一種扶貧的重要方式。
小額信貸在國際上產(chǎn)生在20世紀六七十年代,經(jīng)過世界各國多年的實踐,產(chǎn)生如孟加拉鄉(xiāng)村銀行(GB)模式、印度尼西亞人民銀行(BR)鄉(xiāng)村信貸模式等多種模式,在亞、非、拉美等發(fā)展中國家得到廣泛推廣,在這些國家的扶貧工作上起到重大作用。
1.2 我國小額信貸的產(chǎn)生與發(fā)展
1993年始,中國社會科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所首先將孟加拉“鄉(xiāng)村銀行(GB)”小額信貸模式引入了中國,成立了“扶貧經(jīng)濟合作社”,開始在我國建立農(nóng)村小額信貸的試點。十多年的發(fā)展過程中,小額信貸機構(gòu)在扶助中西部貧困地區(qū)弱勢群體方面發(fā)揮了重要作用。我國小額信貸的發(fā)展大致可分為四個階段,具體特點如下表:
表1
階段時間主要特點
初期試點階段1993年至1996年資金主要來源于國際援助機構(gòu)的捐款和貼息貸款,無政府資金介入
政府推廣階段1996年至2000年中國政府開始介入,并推行政策性小額信貸扶貧項目
正規(guī)金融介入階段2000年至2005年農(nóng)村信用社借助中國人民銀行再貸款的支持,在加強信用戶、信用村鎮(zhèn)建設(shè)的基礎(chǔ)上開展農(nóng)戶小額信貸貸款
市場商業(yè)化階段2005年至今出現(xiàn)私人資本投資的商業(yè)小額信貸機構(gòu),同時許多商業(yè)銀行開始通過專門的信貸窗口推進小企業(yè)貸款
2 現(xiàn)階段農(nóng)村小額信貸業(yè)務(wù)發(fā)展主要問題
我國的農(nóng)村小額信貸業(yè)務(wù)較其他發(fā)展中國家而言起步較晚,但經(jīng)過十余年各方的努力,也初具規(guī)模。尤其是近幾年來,我國政府密切關(guān)注“三農(nóng)”問題,一直支持小額信貸的發(fā)展,小額信貸在促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)民增收致富和新農(nóng)村建設(shè)等方面取得了明顯的成效。但是,小額信貸在我國的發(fā)展仍然較為緩慢,制度的不完善、高頻的信用風(fēng)險、組織本身營業(yè)水平不高等問題在很大程度上阻礙了它的發(fā)展。下面就以江蘇徐州市新沂農(nóng)業(yè)合作銀行為例討論這一問題。
2.1 扶貧目的與盈利目標的沖突
作為農(nóng)村合作銀行的前身,農(nóng)村信用社命名時以“農(nóng)”字打頭陣,服務(wù)“三農(nóng)”是農(nóng)村信用社的法定目標。小額信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展過程中,始終貫穿的一個主要目的就是扶貧,這也是其能在世界多個發(fā)展中國家廣泛推行的重要原因。這兩者共同決定了我國農(nóng)村小額信貸業(yè)務(wù)要重視扶貧效果,完善服務(wù)體系,聯(lián)系到實際就是盡可能多的滿足農(nóng)戶的貸款需求,一切以服務(wù)農(nóng)戶為標準。
但農(nóng)合行同時作為一個金融企業(yè)存在,它的根本目的是利潤的最大化。尤其是在農(nóng)村金融體制改革的背景下,農(nóng)合行的獨立性增強,面對市場化的競爭,其資金更多的投向獲利機會較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)而不是低收入人群。
通過對新沂地區(qū)的調(diào)查我們了解到農(nóng)戶的小額信貸需求很廣泛,涉及到生活各方各面,當進一步了解農(nóng)戶資金缺口的解決方式時候,資料顯示選擇小額信貸業(yè)務(wù)為融資方式的農(nóng)戶只占到被調(diào)查者的45%,而其中最終貸款成功的也只有一小部分。這一方面突顯了巨大的信貸需求市場,另一方面,表現(xiàn)出小額信貸業(yè)務(wù)流失了相當大的一塊“市場蛋糕”,不免讓人心痛。在小額貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展相對良好的新沂地區(qū),調(diào)查數(shù)據(jù)尚且如此,其他地方的情況可想而知。
2.2 擔保機制缺失,信用體系缺失
農(nóng)村小額信貸雖然稱作“信貸”,原則上不需要抵押擔保,但在操作上依舊照貸款方式進行,個人純“信貸”的方式基本不存在。新沂農(nóng)合行統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,至2009年9月,該行累計發(fā)放的信用貸款比數(shù)只占到整個貸款比數(shù)的4.4%,而近幾年來,沒有發(fā)放過一筆信用貸款。實際工作中,較少甚至是無抵押必然隱含巨大的信用風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計,信用貸款中可疑貸款占整個可疑貸款比重92.5%,因而在當前我國信用體系極其不完備的實情下,單純依靠農(nóng)戶個人信用發(fā)放貸款,是無法保證貸款機制長期運營的。
在新沂農(nóng)合行,農(nóng)戶申請小額貸款仍舊需要提供一定的擔保資料,主要形式為抵押、質(zhì)押以及應(yīng)用最廣的三戶聯(lián)保(即至少三戶農(nóng)戶組成集體,互為擔保人),其中三戶聯(lián)保的方式占到小額貸款業(yè)務(wù)的70%,并且該數(shù)據(jù)也在不斷上升中。
由此,更深一層反映的是信用體系的缺失。當前農(nóng)合行評定農(nóng)戶信用等級的方式為查閱以往在本行信用記錄以及實地勘察走訪,而農(nóng)戶在他行的信用狀況、走訪得到信息是否與事實相符等因素為貸款的回收增添風(fēng)險。一個簡單的改善措施就是利用各行信用記錄建立共享的信用體系,然而客戶作為銀行發(fā)展的生命線,出于自身利益考慮,沒有哪家金融機構(gòu)愿意將其資料共享。
薄弱的擔保機制和信用體系致使小額信貸的高風(fēng)險不能有效分散,束縛了小額信貸的發(fā)展,減緩其前進的步伐。2.3 地域限制小額信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)模效率
農(nóng)合行小范圍信息、經(jīng)營靈活的優(yōu)勢與金融業(yè)網(wǎng)絡(luò)性、金融風(fēng)險的外部性的沖突是目前小額信貸發(fā)展面臨的又一困境。
農(nóng)合行的小區(qū)域信息成本低、經(jīng)營方式靈活的優(yōu)勢,是其小規(guī)模、小范圍經(jīng)營所具有的特點。小額信貸業(yè)務(wù)操作中農(nóng)合行小范圍的信息資源、社員之間相互了解和對于所在地居民的了解在減少監(jiān)督成本的同時,凸現(xiàn)了其天然只能在小規(guī)模、小范圍經(jīng)營的局限。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為地理單位、業(yè)務(wù)單一、為“三農(nóng)”服務(wù)的政策性要求,使得農(nóng)合行小額信貸業(yè)務(wù)發(fā)展只能局限在狹窄的生存地域中。
小額信貸業(yè)務(wù)貸款額度小、時間短、風(fēng)險高、貸款較為分散的特點使得其業(yè)務(wù)成本較一般大額貸款要高。與此同時,農(nóng)合行還承擔著各種各樣其他負擔,如上繳的營業(yè)費用、與相關(guān)部門溝通費用、工作人員工資以及日常費用支出等,這些負擔不是一個局限的農(nóng)合行所能承擔的。就農(nóng)合行盈虧平衡角度上說,要實現(xiàn)自負盈虧、賬務(wù)的可持續(xù)性,需要農(nóng)合行擴大業(yè)務(wù)規(guī)模,降低業(yè)務(wù)成本,形成規(guī)模效應(yīng)。規(guī)模小、處在經(jīng)濟落后和邊緣地區(qū)的農(nóng)村信用社很難保證不虧損。
3 緩解現(xiàn)階段矛盾的建議
3.1 完善貸款機制,保證賬務(wù)盈余
一是農(nóng)合行自身要加大吸收、組織農(nóng)村閑散資金的工作力度,保證自身流動資金充足,從而保障貸款資金的供給。二是在試點的基礎(chǔ)上初步推進農(nóng)合行的利率改革,保證小額信貸的持續(xù)發(fā)展。小額信貸較一般貸款的操作程序不同,造成其額度小、成本高的特點,只有適當?shù)奶岣哔J款利率才能攤平操作成本,保證盈虧平衡,因而信貸利率的界定極為重要。《中國人民銀行關(guān)于農(nóng)村信用合作社農(nóng)戶小額信用貸款管理指導(dǎo)意見》第十八條規(guī)定,農(nóng)戶小額信用貸款利率可以按中國人民銀行公布的貸款基準利率和浮動幅度適當優(yōu)惠,增強農(nóng)合行組織資金的靈活性。三是重視與周邊地區(qū)金融機構(gòu)資金的融通,在資金資源優(yōu)化分配的同時,拉動雙方經(jīng)濟業(yè)務(wù)交流,達到“雙贏”的最佳效果。四是不斷進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,在結(jié)合各地特色的基礎(chǔ)上開發(fā)新的小額信貸業(yè)務(wù),增加信貸收入。如結(jié)合當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展,為經(jīng)營農(nóng)戶提供專項小額貸款,簡化流程,調(diào)整貸款額度;國務(wù)院近期出臺的《城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暫行辦法》也給小額信貸一個新思路。文件規(guī)定跨省、跨地區(qū)流動就業(yè)的參保農(nóng)民工養(yǎng)老保險關(guān)系不可退,隨其轉(zhuǎn)移到就業(yè)所在地。養(yǎng)老保險可以開發(fā)成為農(nóng)民工貸款又一可靠、便捷擔保形式。
3.2 健全信用體系,營造信用壞境
任何一家銀行的任何貸款種類,首要密切關(guān)注的都是放貸過程中的“風(fēng)險防控”,風(fēng)險防控工作需要從農(nóng)合行自身和農(nóng)戶兩方面努力。
農(nóng)合行自身要建立健全完備的信用體系。首先,農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)部在現(xiàn)有的農(nóng)戶信用等級評定、信用村鎮(zhèn)評選的基礎(chǔ)上,進一步統(tǒng)一標準、規(guī)范操作,盡可能的將信用評定各步驟公開化、透明化,提升信用評定的層次、質(zhì)量。其次,在金融系統(tǒng)內(nèi)部要有一個整體的聯(lián)網(wǎng)的記錄,即完善征信系統(tǒng),對個人的誠信做真實記錄。后放貸的銀行可以參照農(nóng)戶的信用記錄決定是否放款或者適當調(diào)整借貸額度。近些年的發(fā)展中,各金融機構(gòu)在自身營業(yè)過程中積累了相當可觀的客戶資料,雖然各家機構(gòu)都了解資料分享的好處,但由于市場競爭等原因,沒有機構(gòu)愿意做分享的第一人。但是,覆蓋全民的征信系統(tǒng)的建立是社會發(fā)展的必然要求。而其建立是相當長的一個過程,現(xiàn)階段聯(lián)合信用體系的建立可依靠政府行政力量,在體系完全建立之前由政府牽頭,各金融機構(gòu)共同組織一個資料體系,對各項貸款額度、還款情況、用途等做初步的記載,為下一步貸款作參考。最后,要有合理的獎懲激勵措施。對于長期以來自覺遵守貸款條例,及時、自愿還款的農(nóng)戶,提升其信用等級,之后的放貸過程中在貸款額度、貸款利率、還款時限方面適當?shù)挠枰苑艑?對于不守信用、惡意騙貸、有能力不還款的個人,應(yīng)該向整體金融機構(gòu)發(fā)出通知,聯(lián)合所有機構(gòu)對其進行懲罰,提高利率、縮小貸款額度甚至拒絕發(fā)放貸款,直到他們有良好的還款記錄為止。
在健全農(nóng)合行自身信用體系的基礎(chǔ)上,要佐以社會道德風(fēng)氣的軟性監(jiān)督體系。在農(nóng)村宣傳貸款信用的重要性,鼓勵優(yōu)良信用戶,共同聲討不講誠信的行為,營造良好的信用環(huán)境,以農(nóng)村精神文明建設(shè)促進經(jīng)濟的發(fā)展。
3.3 提高服務(wù)水平,維持長期運行
提高農(nóng)合行服務(wù)水平,重點在于工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力的提高。評選過程中嚴格按標準選人,任人唯賢;工作中,定期對工作人員進行小額信貸管理、財務(wù)管理、性別意識和參與式方法等方面的培訓(xùn);期末進行工作總結(jié),及時淘汰業(yè)務(wù)素質(zhì)較差的人員,將業(yè)務(wù)情況與個人利益直接掛鉤,有獎有罰,激發(fā)工作熱情和積極性。
服務(wù)水平的提高更體現(xiàn)在長期持之以恒的不懈努力。對于小額信貸的宣傳工作,要堅持做長做久,改變原來每年定期宣傳的方式,制定小額信貸發(fā)展的長效機制,宣傳工作落實到每日業(yè)務(wù)操作過程中。
指導(dǎo)老師:南京審計學(xué)院金融學(xué)院副院長、教授:盧亞娟
參考文獻
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篇9
進一步健全小微企業(yè)信貸管理機制。各銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)對小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)建立差異化的授信審查、審批標準和流程，適應(yīng)批量化業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。應(yīng)建設(shè)符合小微企業(yè)信貸特點的獨立信貸體系，合理下放小微企業(yè)授信審批權(quán)限。分支機構(gòu)應(yīng)積極向上級行反映本地區(qū)實際情況，積極爭取擴大小微企業(yè)授信授權(quán)范圍，簡化審批流程、提高審批效率，確保授信審批服務(wù)的時效性。先試先行推進小微企業(yè)貸款抵質(zhì)押方式的轉(zhuǎn)變。不斷擴大抵押資產(chǎn)范圍，積極接受存貨、應(yīng)收賬款、股權(quán)、林權(quán)等適合小微企業(yè)的抵質(zhì)押物，并逐步由有形財產(chǎn)抵押向知識產(chǎn)權(quán)、商譽、海域使用權(quán)、排污權(quán)等無形資產(chǎn)領(lǐng)域拓展。積極探索擔保貸款、信用貸款方式，由偏重于抵押貸款向抵押、信用、質(zhì)押、保證多種貸款形式并重轉(zhuǎn)變。積極推廣信用貸款，認真完成2012年全市新增200家以上小微企業(yè)信用貸款試點的目標，原則上各機構(gòu)應(yīng)在2011年的基礎(chǔ)上新增兩倍數(shù)量的小微信用貸款企業(yè)，力爭2015年小微企業(yè)信用貸款余額占小微企業(yè)貸款余額的10%以上。大力探索小微企業(yè)流動資金貸款還款方式。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要積極完善信貸管理模式，實現(xiàn)信貸供應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)周轉(zhuǎn)的無縫對接。要按照貸款新規(guī)要求，加強信貸精細化管理，準確測算企業(yè)的真實信貸需求，科學(xué)合理設(shè)定貸款期限，盡量避免期限錯配導(dǎo)致正常生產(chǎn)經(jīng)營的小微企業(yè)因短期流動性不足而陷入困境。要按照實質(zhì)重于形式的理念和先行先試原則，對誠信、優(yōu)質(zhì)、財務(wù)透明且資金真實用于生產(chǎn)經(jīng)營的小微企業(yè)客戶，在認真篩選認定、名單制管理、風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，對符合續(xù)授信條件的優(yōu)質(zhì)客戶，積極探索適合小微企業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營特點的還款方式，切實避免因不必要的轉(zhuǎn)貸給企業(yè)帶來的額外負擔。積極完善小微企業(yè)金融服務(wù)業(yè)務(wù)模式。各銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)加大電子結(jié)算、服務(wù)渠道類產(chǎn)品的開發(fā)和推廣應(yīng)用，融合小微企業(yè)的金融服務(wù)需求，開發(fā)從資金融通、風(fēng)險規(guī)避到財務(wù)管理、資產(chǎn)保值增值等一攬子金融產(chǎn)品，業(yè)務(wù)品種要覆蓋小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、貿(mào)易融資、物流運輸、工程建設(shè)、廠商聯(lián)動等各個方面。運用多種手段，幫助小微企業(yè)做好財務(wù)資金規(guī)劃。
完善內(nèi)部機制，增強小微企業(yè)金融服務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動力
完善小微企業(yè)金融服務(wù)績效考核機制。應(yīng)制定切實可行、可量化考核的小微企業(yè)金融服務(wù)內(nèi)部考核辦法，根據(jù)小微企業(yè)貸款余額占比、貸款余額增量、貸款余額增長率、貸款客戶增量、貸款客戶增長率等指標建立小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系，同時在財務(wù)資源配備上予以傾斜。明確和改進對小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)的問責機制，保護基層業(yè)務(wù)人員做小做微的積極性。要建立健全科學(xué)、細化、可操作的盡職免責制度，確保能落到實處，原則上，在小微企業(yè)授信業(yè)務(wù)中對同時滿足下列三個條件的經(jīng)營管理行為可予以免責：不存在以貸謀私，不存在道德風(fēng)險；不存在違反法律、法規(guī)和規(guī)章制度的行為；不存在逆程序操作。適當提高小微企業(yè)不良貸款容忍度。要根據(jù)本機構(gòu)小微企業(yè)貸款的風(fēng)險、成本和核銷等具體情況，差異化管理授信業(yè)務(wù)風(fēng)險容忍度，對小微企業(yè)貸款的風(fēng)險容忍度可進行單獨考核。對小微企業(yè)貸款的風(fēng)險容忍度可相對放寬，不良貸款率可在其全部不良貸款率的基礎(chǔ)上放寬1至2個百分點。轄內(nèi)分支機構(gòu)應(yīng)積極向上級行爭取差異化的不良貸款容忍度，并據(jù)此確定對轄內(nèi)分支機構(gòu)的容忍度。轄內(nèi)法人機構(gòu)董事會、理事會應(yīng)按照科學(xué)發(fā)展的要求，在保持利潤合理增長的基礎(chǔ)上，按照風(fēng)險覆蓋的原則適當調(diào)高風(fēng)險容忍度。
規(guī)范經(jīng)營行為，積極構(gòu)建良好的銀企關(guān)系
篇10
年內(nèi)全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個村完成危舊房改造戶數(shù)2800戶，對長期居住在安全隱患的土坯房以及達不到抗震安全要求的其它結(jié)構(gòu)的農(nóng)村危舊房實施改造。危舊房面積15.4萬平方米
三、原則要求
一）原則
1科學(xué)規(guī)劃。精心設(shè)計。農(nóng)村危舊房改造，必須與村鎮(zhèn)體系規(guī)劃和村莊建設(shè)規(guī)劃相銜接，科學(xué)選址，提高防災(zāi)避險水平，精心設(shè)計、突出特色。
2集中建設(shè)為主、分散建設(shè)為輔。與“城中村”改造相結(jié)合，農(nóng)村危舊房改造要與舊村改造及村莊整治相結(jié)合。盡可能提高集中建設(shè)的比例。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少要實施規(guī)模在50戶以上的建設(shè)點一個。
3集中力量。整合投資。農(nóng)村危舊房改造要與新農(nóng)村建設(shè)和扶貧開發(fā)工作相結(jié)合，充分整合其他農(nóng)村建設(shè)項目的投資，提高建設(shè)效益，加強改造進程。
4政府推動。農(nóng)民自建。政府扶持和適當補助的同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要充分調(diào)動農(nóng)民群眾的主動性、積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮農(nóng)民實施改造工程的主體作用，引導(dǎo)他自力更生建設(shè)美好家園。
5統(tǒng)籌調(diào)度。加強管理。農(nóng)村危舊房改造工程要按照國家建設(shè)項目的有關(guān)要求實施，注意遵守建設(shè)程序，加強工程管理，完善基礎(chǔ)資料。
二）要求
1由縣建設(shè)局負責。編制完成涉及農(nóng)村危舊房改造的村莊建設(shè)規(guī)劃，并嚴格按照規(guī)劃進行建設(shè)。
2農(nóng)宅建設(shè)要按照規(guī)范進行設(shè)計或選用省建設(shè)廳下發(fā)的省新農(nóng)村住宅建設(shè)圖集（四）和《省村鎮(zhèn)抗震農(nóng)宅設(shè)計圖集》農(nóng)房結(jié)構(gòu)應(yīng)為磚混結(jié)構(gòu)和磚木結(jié)構(gòu)。
3集中統(tǒng)一建設(shè)的農(nóng)房要由有資質(zhì)的施工單位來承擔。
4有關(guān)部門要免收或減收農(nóng)村危舊房改造相關(guān)費用。
5保證建設(shè)用地。進一步落實好省、市《關(guān)于進一步加快農(nóng)民住房建設(shè)的意見》中“通過土地整理、土地兌換、舊宅基地復(fù)墾等辦法，按照節(jié)約土地和便于基礎(chǔ)設(shè)施配套要求。解決農(nóng)民住房建設(shè)用地。對村莊規(guī)劃區(qū)內(nèi)的承包地，村委會可組織進行適當?shù)耐恋卣{(diào)整，保證建設(shè)用地”等政策。
6縣建設(shè)局要建立建設(shè)工程質(zhì)量安全巡查制度。定期、不定期的進行農(nóng)民自建房屋的技術(shù)服務(wù)、工程質(zhì)量和施工安全的檢查、指導(dǎo)。
7加強農(nóng)村危舊房改造工程的統(tǒng)計工作和報告制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建立農(nóng)村危舊房改造工程月報制度。每月9日前和25日前（從3月份開始）及時、準確向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送農(nóng)村危舊房改造工程進度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每季度向全縣通報一次各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村危舊房改造工程的進展情況。10月10日前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送農(nóng)村危舊房改造工程的工作總結(jié)。
8多方籌措資金。加強資金管理。全縣確定實施2800戶，每戶建45平方米。省政府每戶補助4000元，其余資金由農(nóng)民自籌和向上爭取來解決。各金融機構(gòu)和農(nóng)村信用社要為農(nóng)村危舊房改造的農(nóng)戶給予低息貸款。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要本著為民辦實事的精神，千方百計籌措資金，對農(nóng)村危舊房改造給予一定的資金補助。同時要進一步落實好省、市《關(guān)于進一步加快農(nóng)民住房建設(shè)的意見》中“農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等金融機構(gòu)要積極支持農(nóng)民住房建設(shè)，對有建房需求、按規(guī)劃建房、符合貸款條件的農(nóng)戶，可發(fā)放期限在5年以內(nèi)、額度5萬元以下的住房建設(shè)貸款”政策。農(nóng)村危舊房改造實行專項管理、分帳核算、專款專用，專項用于農(nóng)村危舊房改造支出，不得挪用。
9健全各種基礎(chǔ)檔案。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在前一階段調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上。細化實施方案并上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。危舊房改造要逐戶建檔立卡、薄存檔，內(nèi)容包括改造戶家庭基本情況、補助標準、改造前后房屋照片等。
四、實施步驟
一）動員部署階段：縣上成立莊浪縣農(nóng)村危舊房改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組。制定具體實施方案，制定相關(guān)制度，明確責任人，并同時在全縣范圍內(nèi)宣傳農(nóng)村危舊房改造相關(guān)政策。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府初審應(yīng)在10個工作日內(nèi)上報縣農(nóng)村危舊房改造領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的初審意見調(diào)查核實后，
二）審核階段：按照“農(nóng)戶提出書面申請、村民會議評議、村委會統(tǒng)一審查”步驟。提交縣農(nóng)村危舊房改造領(lǐng)導(dǎo)小組會議審定，批準建房對象。
三）組織實施階段：建房戶確定后。明確建房標準、面積、補助標準等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責具體組織實施，縣建設(shè)局牽頭，組織農(nóng)村危舊房改造領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位根據(jù)各自職能搞好檢查督促，確保工程質(zhì)量、進度。
四）檢查驗收階段：工程結(jié)束后。縣農(nóng)村危舊房改造領(lǐng)導(dǎo)小組組織工作組進行檢查驗收，搞好總結(jié)，并上報市主管部門檢查驗收后，迎接省檢查組對工程進行最后驗收。
五）入住階段：經(jīng)驗收合格的改造建設(shè)房屋。舉行儀式入住。
五、保障措施
一）提高認識。加強領(lǐng)導(dǎo)。農(nóng)村危舊房改造工程是今年省上確定的惠民工程各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，把農(nóng)村危舊房改造工作納入重要議事日程，切實抓緊抓實抓好。縣上成立由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，建設(shè)、財政負責人任副組長，發(fā)改、國土、民政、人口、審計、監(jiān)察、廣電等部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負責人為成員的農(nóng)村危舊房改造工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責危舊房改造工程的統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)。縣建設(shè)局具體負責危舊房改造工程的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
篇11
2019年是財務(wù)公司理順核算機制，更新財務(wù)核算與管理理念，規(guī)范化核算的一年。這一年，財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)__同志的指導(dǎo)與幫助下，較好地完成了核算體系的建立。同時，在總經(jīng)理__同志努力下，積極提高融資能力，合理有效使用資金，為工程生產(chǎn)和經(jīng)營管理工作的開展提供了資金保障。基本完成了財務(wù)管理任務(wù)，較好地配合了公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作，實現(xiàn)了資金的收支平衡，現(xiàn)將一年來的工作，匯報如下。
一、財務(wù)指標完成情況
1.上交管理費情況
各單位按收入應(yīng)上交集團公司綜合管理費_萬元，實際上交_萬元，尚欠_萬元未交。
2.收入情況
截止年末，集團公司共實現(xiàn)收入_萬元。其中，工程實現(xiàn)收入_萬元，其他產(chǎn)業(yè)及房屋銷售實現(xiàn)收入_萬元。
3.集團公司管理費開支情況
本年度集團公司共開支管理費用約_萬元。其中：工資約_萬元，折舊約_萬元。
4.固定資產(chǎn)變化情況
本年度新增固定資產(chǎn)_萬元，減少_萬元，凈新增固定資產(chǎn)_萬元。
5.上交稅金情況
本年度集團公司共計向國家上繳各種稅金_萬元。
6_與總公司資金往來情況
截止本年度末，各單位應(yīng)付款合計為_萬元，應(yīng)收款合計為：_萬元，二者相抵后，各單位應(yīng)付款凈額為：_萬元，各單位應(yīng)付集團公司凈額為：_萬元。
二、主要財務(wù)工作完成情況
2019年度，財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)的指導(dǎo)下，進一步根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，理順核算流程，建立完整的核算體系，為2019年的財務(wù)精細化核算打下了堅實的基礎(chǔ)。
1.完成2019年財務(wù)決算編報工作。
3月初，財務(wù)公司接受農(nóng)行指定的會計師事務(wù)所對公司的財務(wù)報表審計工作，以及稅務(wù)局指定的稅務(wù)師事務(wù)所對公司的所得稅匯算鑒證工作。全面梳理2019年財務(wù)報表工作，順利完成了2019年度財務(wù)決算報表編報工作，為2020年財務(wù)工作的全面開展打下了良好基礎(chǔ)。
2.重建財務(wù)核算流程。
財務(wù)公司在財務(wù)總監(jiān)的親自指導(dǎo)和規(guī)劃下，先后組織各行業(yè)財務(wù)人員，認真研究和討論所屬行業(yè)經(jīng)營流程，從而制訂合理有效的成本核算流程，以便對成本和費用進行控制。財務(wù)總監(jiān)更是親自到各個公司進行業(yè)務(wù)調(diào)研、設(shè)計核算程序圖，并進行檢查落實，針對問題解決問題。
3.組織財務(wù)檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題及時提出整改要求，并監(jiān)督落實。
自第一季度財務(wù)總監(jiān)發(fā)現(xiàn)各單位在財務(wù)核算中存在的35個共性的問題后，財務(wù)公司及時組織財務(wù)人員開會，要求對存在的問題進行整改，并就整改措施進行檢查和落實。第二、三季度聯(lián)合財務(wù)檢查中，又發(fā)現(xiàn)存在著共性的問題47個，并針對存在的問題逐條提出整改意見。財務(wù)總監(jiān)和財務(wù)公司經(jīng)理多次親自到各個單位進行財務(wù)檢查和財務(wù)指導(dǎo)。目前存在的問題基本整改完畢。
三、資金調(diào)度和信貸工作
今年工程建設(shè)項目逐漸增多，資金需求日益增加。尤其在各單位上交綜合管理費較少的情況下，財務(wù)公司承受了巨大的資金壓力。為了滿足生產(chǎn)對資金的需要，總經(jīng)理親自主抓本項工作，大量的時間用于籌措資金、安排調(diào)度資金。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營的順利開展，積極完成各銀行系統(tǒng)的信用等級評定工作，全力籌措資金、合理安排調(diào)度資金。
1.向金融機構(gòu)借款
本年度共完成貸款轉(zhuǎn)貸筆，累計金額為_萬元。新增貸款筆，累計金額為_萬元。年初貸款余額為_萬元，年末貸款金額為_萬元，增加_萬元，減少_萬元，凈增加_萬元。
2.向村鎮(zhèn)借款
本年度年初余額為_萬元，年末余額為_萬元，歸還_萬元。
3.公司內(nèi)部借款
本年度年初余額為_萬元，年末余額為_萬元。其原因是：本年新增集資款_萬元，減少原集資款_萬元，凈新增加_萬元。
4.利息支出
本年度共支付金融機構(gòu)借款利息_萬元，支付村鎮(zhèn)借款利息_萬元，支付集資款利息_萬元，合計支付利息：_萬元。資金的成功運作，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了公司在銀行系統(tǒng)“資信企業(yè)”的良好形象。
四、財務(wù)公司除要認真負責處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為完成
本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)公司友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、建設(shè)等各部門有關(guān)資料的申報。
五、存在的問題
我部的財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。財務(wù)工作更多的還僅僅是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，不能做到防患于未然;另外，財務(wù)人員對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握公司經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，還不能針對公司的經(jīng)營進行必要的分析，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。
會計工作中仍有許多待改進之處，尤其在一些問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。管理工作的形式化、表面化，有很多的日常管理工作做的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用。對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，將是我部今后工作中的又一重點。
缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
六、2020年工作思路
2020年度，財務(wù)公司在保證為公司生產(chǎn)經(jīng)營所需的資金融通上加大力度外，還將在財務(wù)基礎(chǔ)工作、規(guī)范化核算成本、費用，及時進行財務(wù)分析等方面進行全面的規(guī)范。重點做好以下方面的工作：
1.強化成本核算體系的建立，在公司文件規(guī)定的范圍內(nèi)進行成本核算，特別是項目成本的核算工作，按時對成本核算中遇到的問題進行歸類、分析，完善成本核算體系，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)以便領(lǐng)導(dǎo)決策進行參考。
2.理順機制，更新觀念，打造財務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。
全面突破已經(jīng)習(xí)慣的財務(wù)管理思維與模式，從源頭上理順財務(wù)機制，增強服務(wù)意識，以服務(wù)為宗旨，全心全意為公司機關(guān)、生產(chǎn)經(jīng)營做好服務(wù)保障工作。在工作中認認真真，踏踏實實辦事，積極加強與銀行金融機構(gòu)的聯(lián)系，積極加強與財政、稅務(wù)等政府部門的協(xié)調(diào)力度，為爭取更多的資金和政策支持，全力打造財務(wù)監(jiān)督與服務(wù)并重的工作理念。
3.強化資金監(jiān)督，做到收支平衡。
財務(wù)公司將通過與工程部的合作，加強對資金支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，建立嚴格資金支付流程，加快工程的決算。做到先審后支，不審不支，支出必有來源;實行“先批后支，計劃先行”的報賬程序，全過程監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行，提高財務(wù)管理，保證了收支平衡。
4.做好2020年決算工作，為2020年的規(guī)范核算工作打下堅實的基礎(chǔ)。
此項工作擬在2020年1月份全面完成。完成財務(wù)預(yù)算編制工作，在本月底完成。
5.做好2020年度銀行信用審計工作，全面保證公司在銀行系統(tǒng)的信用審計不降級，為2020年度甚至以后年度的融資信貸業(yè)務(wù)作好準備。
此項工作擬在2020年3月底前完成。
6.完成2020年度所得稅匯算、清繳工作，合理降低公司的各項稅務(wù)風(fēng)險。
此項工作擬在2020年4月初完成。
7.根據(jù)集團預(yù)算管理指標，跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費用的執(zhí)行和超預(yù)算費用的初步審核，按月準確及時地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團的預(yù)算指標提出可行性措施或建議。
8.配合工程部，完成對項目經(jīng)理、項目檔案涉及財務(wù)方面的資料提供。
此項工作擬在4月底前完成。
9.為了全面提高核算的時效性及準確性，在集團公司財務(wù)系統(tǒng)實行會計電算化核算。
隨著公司業(yè)務(wù)的繼續(xù)拓展，承接工程數(shù)量的增多，財務(wù)核算工作量將更大，要能準確、及時完成核算工作，必須將會計人員從大量、繁瑣的手工核算中解放出來，因此，有必要實行會計電算化核算的方法。此項工作擬在4月份全面實行。
10.配合公司進行加強成本、費用的控制，財務(wù)公司將加強對非生產(chǎn)費用和可控費用的核算、監(jiān)督力度，不能超支的絕不超支。
11.加強資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團生產(chǎn)經(jīng)營的需要，籌集、調(diào)控好各項經(jīng)營用資金。
12.繼續(xù)完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如財務(wù)核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內(nèi)控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務(wù)人員崗位考評辦法等。
13.加強財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財務(wù)人員考評辦法，逐步提高財務(wù)人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。
14.加強財務(wù)檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、改正問題，保證公司的財務(wù)核算和財務(wù)管理工作正常運行。
上述9至14項工作貫穿全年。
財務(wù)公司將在2020年結(jié)合全年的工作需要，隨時調(diào)整工作計劃，以滿足公司對財務(wù)核算、財務(wù)管理的要求。
以上這些工作，都是2019年財務(wù)管理要重點思考和解決的主題，也是每一位財務(wù)人員如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進的必修課。作為財務(wù)人員，我部在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責任。我部將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進步，與公司共同成長。
財務(wù)出納個人年終工作總結(jié)范文二
各部門同事的大力支持配合下，財務(wù)部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務(wù)部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作，及時準確地為公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)政府部門提供財務(wù)數(shù)據(jù)。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。
下面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一下財務(wù)部2019年度的工作：
一、公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作
(一)作為職能工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。2019年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支，財務(wù)部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴格把關(guān)，成本控制方面取得了一定成效。
(二)2019年度，財務(wù)部的日常會計核算工作具體如下：
1.在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。
2.在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。
3.每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定，這就要求財務(wù)人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。
經(jīng)過努力，公司每月基本上能準時發(fā)放工資。
4.按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。
5.完成各政府相關(guān)部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。
6.催收款項是財務(wù)部門最為重要的工作。
由于受其他原因影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得一定的成效，但卻不是很理想。
總之，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，2019年度財務(wù)部工作量越來越大，財務(wù)人員的人數(shù)并沒有相應(yīng)增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務(wù)部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務(wù)數(shù)據(jù)，基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。
二、分公司及合作方的財務(wù)核算工作
(一)跟進收取各分公司的款項，在經(jīng)營部的幫助下，基本上能夠按照協(xié)議準時收取各分公司的款項。
本年度，由于_分部的業(yè)務(wù)量增大，_分公司、_分公司和_分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開具發(fā)票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，_分部的年產(chǎn)值比20__年增長了50%;對_、_和_三個分公司20__年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部做了全力配合。
(二)今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務(wù)部也全力予以配合完成，工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，財務(wù)部尚有應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格方面，在更及時準確地向公司領(lǐng)導(dǎo)提供財務(wù)數(shù)據(jù)、實施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應(yīng)是20__年財務(wù)管理要著重思考和解決的問題。
作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
財務(wù)出納個人年終工作總結(jié)范文三
根據(jù)上級精神，習(xí)城鄉(xiāng)中心校以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就2019年度財務(wù)工作總結(jié)如下：
一、合理安排收支預(yù)算，嚴格預(yù)算管理
單位預(yù)算是事業(yè)單位完成各項工作任務(wù)，實現(xiàn)事業(yè)計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認真做好我鄉(xiāng)的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)學(xué)校的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門的意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般的原則，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。
二、加強對固定資產(chǎn)的管理
固定資產(chǎn)是學(xué)校開展教學(xué)業(yè)務(wù)及其它活動的重要物質(zhì)條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，在平時的報銷工作中，對那些該記入固定資產(chǎn)而沒辦理固定資產(chǎn)入庫手續(xù)的，督促經(jīng)辦人及時進行固定資產(chǎn)登記，并定期與校產(chǎn)科進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應(yīng)的改進措施，確保了固定資產(chǎn)的安全和完整。
三、重視日常財務(wù)收支管理
收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，使得學(xué)校能夠集中財力辦事業(yè)。通過認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，極大地提高資金的使用效益。
四、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較負責和繁重的工作任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新帳，編制會計報表。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度學(xué)校財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。所以中心校非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
總之，在2019年，在財務(wù)方面做了大量卓有成效的工作，新的一年里，我們將繼續(xù)努力，做好每一項工作。
財務(wù)出納個人年終工作總結(jié)范文四
__年在緊張的工作中臨近歲尾，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，根據(jù)公司需要提取現(xiàn)金備用。
2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的投保工作。
每月按時交公司按揭款。
3、做為現(xiàn)金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。
月底和會計對帳、盤點，做月報表。
4、做好__年各種財務(wù)報表，并及時送交部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交部門領(lǐng)導(dǎo)。
2、為迎接稅務(wù)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
三、在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
從無坐支現(xiàn)金。
2、根據(jù)會計提供的憑證，及時發(fā)放職工工資和發(fā)放工費。
3、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核，對不符手續(xù)的票據(jù)不付款。
隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經(jīng)常是一天下來眼花繚亂的。
隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。知識是浩瀚的海洋，我們一生所能學(xué)到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高，對財務(wù)工作者的要求也越來越高。一方面需要借助計算機完成財務(wù)核算工作;另一方面是不斷推陳出新的財經(jīng)法規(guī)。于是對于我們來講，熟練掌握計算機操作、不斷學(xué)習(xí)新的財經(jīng)法規(guī)條例都是必需的。或許任何一種產(chǎn)業(yè)，一個行業(yè)都有各自的背景和發(fā)展。要想使自己不被時代拋棄，只得緊緊的跟上時代的步伐。學(xué)習(xí)，也是的途徑。
綜上所述，在過去的一年中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)該掌握的原則。作為財務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。
財務(wù)出納個人2019年終工作總結(jié)五
一場新舊交替的大雪送走了忙碌2019年，迎來了充滿希望的2020年，也給__寫下了一段內(nèi)容豐富的歷史，同時又給__翻開了嶄新的一頁，更給我們運城財務(wù)部留下了許多需要回顧、思考、總結(jié)的東西。
在2019年里，伴隨著__的籌建并運營，財務(wù)部也在忙忙碌碌中隨之成長并完善，但還是存在著許多需要解決的問題：
一、資金組織不力
2019年無論在投資資金，還是經(jīng)營資金上，財務(wù)部都沒有能有效的組織好資金來源，在很大程度上依靠了懂事長彭總等領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)作用。而有限資金，使投資資金促襟見肘，使經(jīng)營資金不能滿足原材料收購及正常經(jīng)營所需;財務(wù)部更談不上對外融資。
資金組織不力，影響了2019年的整體資金需求。其根本原因是我們財務(wù)部從思想上沒有多想辦法、方法上不夠多樣化，實際行動上沒有有效的去匯報困難，爭取上級對__存在困難的了解，從而造成了資金短缺的被動的局面。
二、制度不健全
雖然我們財務(wù)部也建立了許多制度，如：
1.物資采購流程規(guī)定;
2.庫房材料物資管理制度;
3.差旅費報銷制度;
4.固定資產(chǎn)管理制度;
5.借款及報銷流程規(guī)定;
6.費用報銷憑證內(nèi)容填寫的規(guī)范要求;
7.費用審批程序規(guī)定;
8.磅房管理制度;
9.磅房崗位制度，
10.廢舊物資回收銷售制度等等制度以及規(guī)范性表格程序;
但是沒有作好宣傳工作，更沒有有力的執(zhí)行制度，甚至絕大多數(shù)員工還不知道有這樣或那樣的制度存在，更不會去貫徹并實施制度。特別是大多數(shù)員工是陸續(xù)進廠的可以說對我們制定的制度聞所未聞。比如說，我們在材料物資管理制度中很明白的要求月底做好材料、物資的假退庫或退庫手續(xù)，但在實際工作中無論生產(chǎn)部，還是物資部都沒有真正的將該制度實施到位;我們在材料物資管理制度中規(guī)定材料、物資“按類分區(qū)、掛牌標識、過目檢數(shù)、檢點方便、成列成行、文明整齊” 的要求就沒有落到實處，在這次德勤審計就暴露出回兌桶沒及時退庫，鐵箱、鋼桶擺放不整齊、沒有辦法去檢數(shù)的問題。
同時財務(wù)部也沒有有效的敦促有關(guān)部門去建立相關(guān)制度，比如：臨時用工制度;不同工作中臨時工的費用支出標準制度;勞保用品制度;水電管理制度;公物損壞賠償制度;采購市場調(diào)查制度等等。這樣以來，許多事情就沒法去按一定的標準去審核，可以說無法可依;比如庫房的臨時用工，他們的倒庫費、裝卸費等是按什么標準的、他們裝卸的不同種物資的裝卸費當按一定的標準計算好了，來財務(wù)部審核、要錢，我們卻沒有這樣的單位費用標準規(guī)定來判斷它的合理性、來審核它的準確性、合法性。還有平整場地、我們投入了自己的鏟車、甚至還雇傭了別人的鏟車，但是雇傭的臨時工前后為平整場地工作一個多月，就臨時工工資高達4.3萬元，他們的工資標準是怎樣制定的，每天工作是怎樣考核的，也沒哪個領(lǐng)導(dǎo)在實際過程中簽字，最后到財務(wù)部來審核也是沒有制度可依，被已發(fā)生的事情牽著我們的鼻子走。以上均暴露出財務(wù)部在制度上沒有健全，在思想上、行動上沒有努力去宣傳和執(zhí)行制度。
三、計劃沒落實
我們也制定了成本、費用計劃，每月也向各部門下了發(fā)費用節(jié)超計劃表，讓各部門去監(jiān)督落實，但是大多數(shù)部門把費用節(jié)超計劃束之高閣，對費用的超支不聞不問，該花的照花、超支的照樣超支，造成計劃沒有落到實處，主要是我們財務(wù)部不能經(jīng)常去監(jiān)督、去宣傳、去落實，甚至沒有組織開過一次有關(guān)費用、成本分析這樣的會。暴露出財務(wù)部從思想上認識不夠、重視不夠，特別是財務(wù)部長重視不夠。導(dǎo)致我們計劃有和沒有一個樣、超和不超一個樣，不能有效降低成本、節(jié)約費用。
四、部門溝通不到位
財務(wù)部在和其它部門的溝通上不到位：比如：誰來制訂生產(chǎn)計劃、誰來計劃酶制劑、輔料、清洗材料的消耗定額;我們怎樣按生產(chǎn)計劃、按消耗定額去考核成本中物料投入的情況，從而有效的控制成本的升降;財務(wù)部應(yīng)該去敦促，去索要，但是卻沒有厲行這樣的職責;還有，對門市部、職工食堂怎樣敦促行政部去有效管理以達到門市部每月有利上繳，食堂飯菜可口、價格低廉、同時能降低福利費的開支，但也是沒有有效的敦促行政部去落實管理職責;還有，對原料部的收購中怎樣有效去控制價格的變動，從而使我們既能按不同地區(qū)有適當?shù)母邇r吸引來果農(nóng)、還不會再去暗補差價，從而導(dǎo)致原料成本過高，甚至還有多少差價要補，潛在著多少成本升高的因素，我們沒有概念、沒有掌握，失去了對補價差的有效監(jiān)督;還有，在輔料采購中怎樣有效遏制長期不報帳，不按程序進行報帳的采購人員，從而造成庫房帳不能及時反映物料的入出庫情況、財務(wù)帳不能有效反映個人、客戶往來情況，這樣可能會導(dǎo)致潛在的損失;還有，在生產(chǎn)上怎樣使生產(chǎn)部對出現(xiàn)的生產(chǎn)、質(zhì)量問題能迅速反映到財務(wù)部來，從而控制物料消耗和成本的升降等。以上這些都反映出財務(wù)部不能和其它部門進行有效的溝通、財務(wù)部會計不能經(jīng)常下去到生產(chǎn)一線、到各部門去面對面的談實際問題、找問題、進而去解決問題。
五、財務(wù)監(jiān)督不力
財務(wù)會計的兩個基本職能就是反映和監(jiān)督，反映就是核算，監(jiān)督就是監(jiān)督國家的各項法律、法規(guī)以及地方、企業(yè)內(nèi)部的各項制度的執(zhí)行情況;但是財務(wù)部始終被各種日常的費用報銷、計帳算帳、核算結(jié)算、各種報表、要款打款，審計調(diào)帳、票據(jù)整理等等問題所纏繞，甚至在收購期間財務(wù)部5人之中2人在圍繞原料收購、等車要車、背著現(xiàn)金在運城市不同的銀行存款、打款等事務(wù)忙碌，這樣既消耗了大量精力、也浪費了大量時間，而磅房的各種扣雜問題、調(diào)運單涂改問題以及每天7-8種價格的不規(guī)律變動等等攪的人日夜不安，這些日常事務(wù)的蹬不利、踢不開就無從談上對企業(yè)制度的監(jiān)督執(zhí)行。突出的表現(xiàn)就是許多制度不能建立，規(guī)定不能貫徹執(zhí)行，比如食堂的帳，幾個月不能整理好;門市部幾易其人帳目混亂不清;還有，個別部門隨便出售廢舊物資，甚至個別人把出售的款不通過財務(wù)部的正常渠道就直接支出去，或挪做他用;個別員工甚至不知道企業(yè)的除過支付給個人的勞動報酬及相關(guān)福利外的任何財產(chǎn)都是歸企業(yè)投資人所有這樣的概念，以上這些問題充分暴露出財務(wù)部，特別是財務(wù)部長沒有整頓好財務(wù)秩序、沒有理清思路、沒有把企業(yè)投資人的利益當最高利益來對待，沒有為企業(yè)所有者把好財務(wù)這個關(guān)。
六、費用、成本控制不力
對于費用、成本的控制需要從大處著眼、小處著手，但是在大處上財務(wù)部沒有把眼放遠，比如因異物，樹脂等影響的質(zhì)量問題而造成的產(chǎn)品直接損失、回兌產(chǎn)品的包裝物料損失等第一手資料沒有掌握、甚至財務(wù)部壓根就沒有直接得到有關(guān)生產(chǎn)一線信息，而是很常時間后間接的才知道因質(zhì)量在造成企業(yè)利益的大量損失，更不能給領(lǐng)導(dǎo)或上級提供相關(guān)損失報告，這不能不說明財務(wù)部在保障企業(yè)財產(chǎn)完整，資產(chǎn)保值、增值上作的不到位以及在費用成本控制上的不力;同時，在小處上來講，財務(wù)部也沒有控制好，比如王總就發(fā)現(xiàn)了裝卸工用刀割蘋果包裝袋，造成了大量的爛果、使產(chǎn)量會降低，使成本會升高，但財務(wù)部的會計人員卻沒有經(jīng)常性的深入生產(chǎn)一線去調(diào)查、去發(fā)現(xiàn)會導(dǎo)致成本上升的的因素、從而不斷的堵塞漏洞、進一步降低成本。還有對各部門的招待費、汽車費、差旅費、辦公費等沒有有效的手段去降低、去控制，比如在開會時用的喝水紙杯，行政部的閆志偉就發(fā)現(xiàn)太浪費、建議用個人喝水杯，而財務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽比詞傭患?還有辦公用筆為什么不能用藍黑墨水、而非要每月購置大量的簽字筆呢?以上這些充分說明財務(wù)部，從思想上沒有把費用、成本的控制落到實處。
七、反饋信息不及時
信息的及時性非常重要，它會及時給決策層領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策信息，但是作為企業(yè)數(shù)據(jù)信息源的財務(wù)部卻不能連續(xù)的、及時的、全面的、系統(tǒng)的為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測、決策信息。表現(xiàn)在當領(lǐng)導(dǎo)催要時才慌忙整理供數(shù)據(jù)，比如、每隔2-3天就要給懂事長彭總提供資金信息、但是財務(wù)部工作人員隔一段時間就忘記了數(shù)據(jù)的提供、每當彭總再催要時才又想起來，這是典型的思想不夠重視，意識不到信息的重要性的表現(xiàn)。
八、思想認識不到位
__雖然是新建立的、大部分員工是新加盟__這個團隊的，對__的管理理念，__的內(nèi)控程序，__的軟硬件配置還不是完全的熟練掌握，但是作為財務(wù)人員，每個員工都應(yīng)該以財會人員特有的職業(yè)精神盡快進入腳色，比如出納、付款員的工作就是要細心再細心，認真再認真，不能有一絲一毫的差錯，出現(xiàn)差錯就是直接損失，必須要用財會人員的職業(yè)道德和敬業(yè)精神來嚴肅對待本職工作，因為一個企業(yè)把它大量的財產(chǎn)特別是流動性最強的現(xiàn)金交給我們?nèi)ス芾恚@就要求我們做為財務(wù)人員必須從思想高度嚴肅對待這份工作，認識它的重要及崇高性，愛崗敬業(yè)。但是我們的財務(wù)人員對待領(lǐng)導(dǎo)的一而在，再而三的叮嚀認識不足，過于相信了自己的能力，伴隨著自己的惰性行為而重復(fù)出現(xiàn)差錯。
作為財務(wù)人員就是要把企業(yè)的所有資料歸集、分配;整理、匯總，形成規(guī)范化的信息資料，向領(lǐng)導(dǎo)及時提供，但是從財務(wù)部的磅房員工到財務(wù)部辦公室員工還是存在沒有熟練掌握軟件知識，不能創(chuàng)造性的發(fā)揮，不能向領(lǐng)導(dǎo)提供及時信息的缺點，比如磅房軟件的缺陷是不進行日處理就不能隨時掌握即時付款信息，但沒一個人員主動提出它的缺陷而要求改動。還有，我們按裝卸隊領(lǐng)頭人的名字做為蘋果收夠人，以方便計算各裝卸隊的工資，但是沒有一個人員主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報這個收購程序就不能進行這樣的匯總，總以為這都是領(lǐng)導(dǎo)的責任，得過且過，最后還是通過趙總協(xié)調(diào)王晉鋒作了簡單取數(shù)修改，臨時解決了問題;這些問題充分暴露了我們財務(wù)部員工從思想認識的不到位，不能把企業(yè)的利益和自己的工作容為一起。
九、對外公關(guān)上不成熟
我們財務(wù)部不但要在內(nèi)部財務(wù)管理上到位，還必須在對外關(guān)系上處理好，這是企業(yè)得以順利經(jīng)營，實現(xiàn)利益最大化的需要，但是我們財務(wù)部在對外公關(guān)上不成熟，沒有和相關(guān)的業(yè)務(wù)部門處理好關(guān)系，這就給我們在事務(wù)處理上帶來不便，比如在銀行不能為海升融資，在稅務(wù)不能為企業(yè)業(yè)務(wù)順利開展而創(chuàng)造條件。
篇12
認真執(zhí)行《保安服務(wù)管理條例》，重新申領(lǐng)保安服務(wù)許可證，嚴格依法經(jīng)營。年1月1日我國實行《保安服務(wù)管理條例》以來，公司著手籌備有關(guān)重新申請設(shè)立樟樹市保安服務(wù)公司的相關(guān)資料，根據(jù)省公安廳《關(guān)于認真貫徹落實〈公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法〉的通知》（贛公字［2010］58號）文件的有關(guān)要求，依照《保安服務(wù)管理條例》、《公安機關(guān)實施保安服務(wù)管理條例辦法》（中華人民共和國公安部令第112號）規(guī)定，將籌備好的全部相關(guān)資料提交到宜春市公安局，重新申請設(shè)立“樟樹市保安服務(wù)公司”，該一申請已獲江西省公安廳批準。目前，我公司經(jīng)營保安服務(wù)及守押服務(wù)的資質(zhì)已依法重新獲取，所開展的經(jīng)營活動均屬合法。
抓住市場機遇，重點發(fā)展押運業(yè)務(wù)，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會化押運服務(wù)的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇，遵循2008年開啟工行押運服務(wù)業(yè)務(wù)以來積累的經(jīng)驗，積極、穩(wěn)步地拓展銀行的押運服務(wù)業(yè)務(wù)，先后于6月18日啟動了中國建設(shè)銀行樟樹支行的武裝押運服務(wù)業(yè)務(wù)，11月3日啟動了中國農(nóng)業(yè)銀行樟樹支行武裝押運和守庫服務(wù)業(yè)務(wù)。人防崗服務(wù)單位在保持原有單位的基礎(chǔ)上撤出了“農(nóng)院崗”、新增了“樟新鹽化服務(wù)崗”（樟新鹽化鐵路發(fā)展股份有限公司鹽化專用線及貨場區(qū)域）、“地稅局服務(wù)崗”（樟樹市地方稅務(wù)局委托派遣服務(wù)）和贛州銀行、樟樹順銀村鎮(zhèn)銀行服務(wù)崗。全年保安服務(wù)營業(yè)額達152萬元，比年初制定的計劃超額1.33%，創(chuàng)利稅萬元，經(jīng)濟效益得到空前提高。今年以來，公司先后添置了三輛押鈔車、一輛工作用小車、槍彈庫紅外報警設(shè)備和監(jiān)控設(shè)施、辦公用電腦、打印機、復(fù)印機等固定資產(chǎn)，同時，還援助市局有關(guān)派出所建設(shè)款10萬元。
加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)發(fā)行等4家樟樹支行提供的武裝押運服務(wù)和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等17家客戶單位58個工作崗位提供的人防保安服務(wù)，全年未發(fā)生刑事案件、重大治安事件和安全事故，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全。在服務(wù)質(zhì)量上，公司全體員工嚴格遵照公司規(guī)章制度、客戶單位相關(guān)規(guī)定以及公司與客戶合同約定的服務(wù)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)勤、認真工作，積極協(xié)助客戶單位調(diào)處各類糾紛30起，拾金不昧、助人為樂的事件不勝枚舉，全年共拾遺物52件，包括現(xiàn)金6300元、手機、公文包、鑰匙、雨傘、身份證、醫(yī)保卡、存折等，每一件都代為保管并一一歸還失主，真正做到了為群眾排憂解難。通過各崗位保安員的誠信服務(wù)、勤奮勞動，公司贏得了被客戶單位和人民群眾的一致好評，取得了良好的社會信譽。
審時度勢，變壓力為動力，狠抓隊伍建設(shè)，精心布署、認真組織大練兵活動，打造素質(zhì)過硬保安隊伍。隨著公司業(yè)務(wù)范圍的擴大，尤其是武裝押運服務(wù)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們的管理壓力空前增大，公司清醒的意識到，不加強保安員隊伍建設(shè)，難以承受客戶之重托。為加強隊伍建設(shè)，公司主要從人員的招錄和培訓(xùn)方面入手，一是嚴格保安員的準入管理，二是加強保安員的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)教育管理。
公司嚴格按照《保安服務(wù)管理條例》和省公安廳有關(guān)文件規(guī)定，以嚴格政審、擇優(yōu)錄取為基本原則招收錄用保安員，并嚴格執(zhí)行先審后用、先培訓(xùn)后再安排上崗的崗前培訓(xùn)程序。公司不僅要求保安員的崗前培訓(xùn)要過關(guān)，更注重在平時的管理工作中加強對在崗保安員的培訓(xùn)和教育，尤其是對武裝押運保安員的法律意識、安全意識、規(guī)范操作等經(jīng)常組織培訓(xùn)，并以“302”、“502”及國內(nèi)發(fā)生過的槍支丟失、押運員持槍殺人等事件為反面教材，多次組織押運保安員學(xué)習(xí)討論、撰寫心得，做到汲取教訓(xùn)、警鐘長鳴。
為了進一步提高保安員隊伍素質(zhì)，公司自今年6月以來組織開展了為期6個多月(6月20日至12月底)的大練兵活動。大練兵活動以政治、法律基本知識、保安服務(wù)專業(yè)知識、基本體能、崗位技能四大項目為主要內(nèi)容，制訂課程利用業(yè)余時間在全體保安員中有序展開。為促使練兵活動真正深入人心，實現(xiàn)“人人參加練兵、人人受到教育、人人得到提高”，公司引入了獎懲激勵機制，并對大練兵每個項目都組織了考核驗收。此次參加大練兵活動的人員共67人，其中理論考試合格達99.5%，基本體能考試合格達95.5%，崗位考核合格的達98.5%。全面通過考核的有64人，不合格的3人，補考的3人。通過此次大練兵各項目考核的保安員，一律提高小時勞動報酬計發(fā)標準，未通過的保安員將繼續(xù)接受培訓(xùn)，直到考核合格為止。
以人為本，保護員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團隊。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅持以人為本的理念，改善員工福利待遇，提高員工的勞動報酬，千方百計關(guān)懷員工。這一年，公司按照年初制定的工作計劃，對外謀發(fā)展、對內(nèi)保權(quán)益，加大了對《勞動法》和《勞動法合同法》的執(zhí)行力度，根據(jù)國家有關(guān)勞動政策以及江西省人民政府最新調(diào)整公布的《江西省最低工資標準及適用區(qū)域》的規(guī)定，結(jié)合本公司員工勞動和勞動報酬現(xiàn)狀，重新調(diào)整了員工勞動報酬標準，調(diào)整后的員工月勞動報酬普遍上浮了10%至20%以上，并且按照勞動法的相關(guān)要求，對公司保安員延時加班、公休日和法定節(jié)假日在崗執(zhí)勤勞動的，分別按照150%、200%、300%的標準計發(fā)勞動報酬；11月1日開始，為守押員工購買了社會養(yǎng)老保險。除此以外，公司還為每個員工辦理了意外傷害保險、工傷保險和特種重病團體互助醫(yī)療保險，還為公司所有女員工購買了女職工幸福互助保險。
篇13
目前我國中小企業(yè)法人數(shù)量超過1000萬戶，占企業(yè)總數(shù)的99%，其中工業(yè)企業(yè)總數(shù)的75%在縣，全國中小企業(yè)中更有近98%之數(shù)在縣，中小企業(yè)貢獻了60%的GDP，50%的稅收和80%的城鎮(zhèn)就業(yè)，縣域經(jīng)濟的狀況對整體國民經(jīng)濟的影響舉足輕重，但每年獲得的授信額度僅占當年新增貸款額度的20%。
安徽省23萬戶非公企業(yè)，其增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值達57%，上交稅收占全部財政收入比重高達50%，中小工業(yè)企業(yè)增加值占全部規(guī)模以上工業(yè)的比重超過60%，然而中小企業(yè)直接融資的比例僅占2%。中小企業(yè)貸款占金融機構(gòu)貸款比重不到20%，遠低于沿海發(fā)達省份40%的比例。
二、縣域金融支撐體系發(fā)展現(xiàn)狀
（一）縣域中小企業(yè)自身原因分析
企業(yè)融資主要有直接融資和間接融資兩種方式，中小企業(yè)也不例外，中小企業(yè)在發(fā)展過程中遇到融資難等問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1融資意識淡薄。中小企業(yè)大多處于創(chuàng)業(yè)或發(fā)展初期，沒有充分意識到融資對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，而且融資經(jīng)驗不足，融資意識比較淡薄，民間借貸頻繁。
2自籌融資能力較弱。中小企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模小，經(jīng)營狀況大多不佳，加之自我積累意識淡薄，留存收益往往不足，資金實力有限。
3融資渠道狹窄。目前，我國中小企業(yè)主要依靠自有資金和銀行貸款以及其他非正規(guī)金融，融資渠道單一，難以適應(yīng)企業(yè)的長遠發(fā)展。據(jù)2012年8月中國人民銀行一份調(diào)查顯示，我國中小企業(yè)融資約95%來自銀行貸款，難以適應(yīng)企業(yè)長遠發(fā)展。
（二）縣域金融支撐體系建設(shè)中的問題
縣域金融機構(gòu)為促進本地縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻，但是還存在較多問題，主要表現(xiàn)在：
1金融機構(gòu)缺乏經(jīng)營自，金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新動力不足。目前國有銀行將授信審批權(quán)限集中到市級、省級行，基層行基本沒有授信品種，造成基層人員缺乏創(chuàng)新與開拓的主動性，制約了縣域信貸投入，從而造成了國有商業(yè)銀行存貸款比例失衡，存款持續(xù)強勁增長，貸款增長緩慢，甚至出現(xiàn)負增長，資金外流現(xiàn)象嚴重。
從近兩年舒城金融運行情況看，新增存款轉(zhuǎn)化為本地貸款的總量雖有所增長，但與縣域經(jīng)濟增長對資金巨大需求存在一定的差距。截止2012年8月底各行存貸比為：徽行為82%、農(nóng)合行79%、四大商業(yè)銀行平均為24%（其中最低為48%）。縣內(nèi)存貸比例過低，本地經(jīng)濟建設(shè)資金缺口緊張。
2、縣域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與國家產(chǎn)業(yè)政策不協(xié)調(diào)。國家要求嚴格按照產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保、能耗等市場準入標準審批項目。舒城縣域經(jīng)濟主要由資源加工類中小企業(yè)構(gòu)成，大多經(jīng)營規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)水平相對落后，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一且科技含量低，抵御風(fēng)險能力差，經(jīng)不起原材料或產(chǎn)品價格的波動，經(jīng)營風(fēng)險較大，能耗高、環(huán)保意識也較為淡薄，達不到國家環(huán)保標準，難以從銀行獲得貸款。
3抵押擔保條件設(shè)置苛刻。目前絕大多數(shù)貸款需要抵押擔保，中小企業(yè)用以作為貸款擔保的抵押物主要是房產(chǎn)、地產(chǎn)以及通用機械設(shè)備等固定資產(chǎn)，除舒城縣農(nóng)合行可用機械設(shè)備抵押外，各家銀行對抵押物要求均是房產(chǎn)地產(chǎn)，抵押折扣率僅在40%～70%之間，限制了企業(yè)貸款的額度。通過擔保公司擔保費率普遍較高，有的擔保費率甚至達到55%，并須提供反擔保，增加了企業(yè)融資成本。通過擔保公司融資也有局限，單筆擔保按規(guī)定不得突破擔保公司實收資本的10%，各商業(yè)銀行也規(guī)定擔保公司提供擔保時需將10～20%的保證金存入貸款銀行，也制約了擔保貸款的規(guī)模。
4信息不對稱影響銀企合作成效。銀行作為資金的提供者并不親自參加企業(yè)的日常經(jīng)營管理，它與資金的使用者中小企業(yè)之間的信息不對稱就帶來了矛盾和問題。
5金融生態(tài)環(huán)境有待進一步優(yōu)化。由于社會征信體系建設(shè)剛處于起步階段，一部分企業(yè)和個人誠信意識薄弱，甚至少部分信貸客戶存在惡意逃廢債務(wù)行為，如：舒城縣農(nóng)行和郵儲銀行在該縣內(nèi)開展的小額農(nóng)戶貸款，截止到2012年4月底，不良率分別達15%和188%，農(nóng)行舒城縣支行部分小額農(nóng)戶貸款甚至出現(xiàn)被上級行停牌的問題。
三、構(gòu)建和創(chuàng)新縣域中小企業(yè)融資支撐體系的思考
經(jīng)驗表明，一個完善的金融體系，有助于資金配置效率的提高。考慮到縣域中小企業(yè)融資渠道單一的現(xiàn)實，當前必須建立多形式多層次的融資渠道，以解決中小企業(yè)融資難問題。
1縣域中小企業(yè)整體實力亟待提高
一是提升中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。只有提高中小企業(yè)綜合實力和經(jīng)營質(zhì)量，扶優(yōu)限劣，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，規(guī)劃和引導(dǎo)中小企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力，堅持企業(yè)深化改革，完善經(jīng)營體制機制，優(yōu)化管理方式，其信用狀況才能得到提高，才能從根本上解決融資難問題。
二是規(guī)范財務(wù)會計制度。中小企業(yè)應(yīng)建立完善的企業(yè)財務(wù)制度、內(nèi)控制度和監(jiān)督機制，通過制度建設(shè)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，杜絕假報表、假合同等現(xiàn)象的發(fā)生，確保財務(wù)信息的完整性、準確性和真實性。進一步提高經(jīng)營管理者的信息披露意識和信息透明度，并注重與銀行建立長期的合作關(guān)系，降低銀行信貸過程中的信息搜集成本和監(jiān)督成本。
2商業(yè)銀行自身進行差異化改革
一是適度轉(zhuǎn)授權(quán)限，增強基層行經(jīng)營活力。統(tǒng)一的信貸管理模式和標準并不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展對銀行的需要，應(yīng)合理界定經(jīng)營資源配置權(quán)和分支機構(gòu)職責，賦予基層行特別是欠發(fā)達地區(qū)基層行應(yīng)有的資金管理權(quán)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新權(quán)，盡可能減少一些不必要的環(huán)節(jié)，簡化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時間，使信貸改革創(chuàng)新更符合當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展需要，切實提高對縣域經(jīng)濟的金融服務(wù)水平，有效推動縣域經(jīng)濟的發(fā)展。
二是創(chuàng)新適合縣域經(jīng)濟融資要求的金融產(chǎn)品。金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)欠發(fā)達縣域經(jīng)濟結(jié)構(gòu)以及民營企業(yè)的特點，開發(fā)新產(chǎn)品，形成特色化服務(wù)、多樣化服務(wù)。
3發(fā)揮地方金融機構(gòu)的主力軍作用
地方性金融機構(gòu)對縣域經(jīng)濟體信貸支持最大。為了進一步發(fā)揮其主力軍作用，建議在體制、機制、產(chǎn)品、服務(wù)方式等方面進行適當創(chuàng)新。
（1）管理體制創(chuàng)新
一是設(shè)立中小企業(yè)專營服務(wù)機構(gòu)。設(shè)立中小企業(yè)貸款中心，對中小企業(yè)貸款專營機構(gòu)實行“四單”管理：即單獨的信貸計劃、單獨配置人力和財務(wù)資源、單獨客戶認定和信貸評審、單獨會計核算，制定有別有于銀行其他業(yè)務(wù)的業(yè)績考核和激勵約束機制。
二是推行“四公開”和陽光辦貸制度，即公開貸款條件、公開貸款流程、公開監(jiān)督電話和公開處理情況，接受群眾、職工和社會的監(jiān)督，使辦貸程序更透明。
（2）管理技術(shù)創(chuàng)新
與大企業(yè)相比，中小企業(yè)普遍缺乏正規(guī)的財務(wù)報表、財務(wù)管理不健全、抵御風(fēng)險能力差、抵押品不足。縣農(nóng)合機構(gòu)可以突破傳統(tǒng)以企業(yè)財務(wù)報表分析、抵押品為重點的管理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾行∑髽I(yè)“三表”（電表、水表、工資表或海關(guān)稅務(wù)報表）等現(xiàn)金流管理為重點、以“三品”（人品、產(chǎn)品、抵押品）等企業(yè)綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)的信貸管理模式，注重收集和加強對企業(yè)各種“軟實力”的分析和評估，篩選出符合農(nóng)合機構(gòu)市場定位的優(yōu)質(zhì)客戶，把信貸支持重點放在行業(yè)前景好、發(fā)展空間大、現(xiàn)金回流穩(wěn)定、盈利持續(xù)增長，且風(fēng)險可控、信譽良好的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，把好準入關(guān)，以獲取最大的社會效益和經(jīng)濟效益。
（3）服務(wù)方式創(chuàng)新
一是發(fā)揮金融機構(gòu)信息平臺作用，為中小企業(yè)收集和提、供、銷以及原材料采購等市場信息，積極協(xié)助企業(yè)做好各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，減少生產(chǎn)經(jīng)營活動的盲目性。
二是為企業(yè)提供財務(wù)咨詢服務(wù)。中小企業(yè)普遍缺乏合格的財務(wù)人員和健全的財務(wù)管理制度，而金融機構(gòu)在這方面的優(yōu)勢正好彌補了不足，地方金融機構(gòu)應(yīng)該充分利用這一優(yōu)勢，為中小企業(yè)編制財務(wù)報表和財務(wù)規(guī)劃、培訓(xùn)財務(wù)人員、進行稅務(wù)申報等服務(wù)項目，成為中小企業(yè)的成長伙伴。
三是發(fā)揮金融橋梁紐帶作用。發(fā)揮金融機構(gòu)在中小企業(yè)上下游、產(chǎn)業(yè)鏈、服務(wù)圈中的連接作用，為中小企業(yè)在資金融通、結(jié)算匯兌、應(yīng)收賬款管理等方面提供優(yōu)質(zhì)、快捷和高效的服務(wù)。
4切實提高新型金融機構(gòu)服務(wù)縣域經(jīng)濟的能力
由于有商業(yè)銀行不能滿足為數(shù)眾多的中小企業(yè)的資金需求，而且各地均存在著大量的民間閑置資金，有相當一部分游資循環(huán)于合法資本之外，從事高利貸和證券投機以及炒房等非生產(chǎn)性經(jīng)營活動，導(dǎo)致地下經(jīng)濟活動十分活躍，民間借貸日益壯大，為了進一步使民間借貸“陽光化”，避免高利貸、非法集資等違法案件的發(fā)生，政府可以鼓勵民間資金組建小額貸款公司、擔保公司、村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村資金互助社和成立政府監(jiān)督指導(dǎo)下的民間借貸登記服務(wù)中心，切實引導(dǎo)民間閑置資金進入實體經(jīng)濟。
5加快建立中小企業(yè)信用評價體系
建議加快整合企業(yè)和個人信用信息以及企業(yè)往來信用記錄，以人民銀行征信系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合司法、政法、工商、稅務(wù)、海關(guān)、環(huán)保、質(zhì)檢以及水、電、煤繳費信息，將其全部納入中小企業(yè)征信體系，依法披露企業(yè)和企業(yè)主個人信用記錄，實現(xiàn)中小企業(yè)信用管理監(jiān)督的社會化和專業(yè)化，提高借款人違約成本；設(shè)立獨立的中小企業(yè)評級機構(gòu)，努力消除信息不對稱、信貸交易成本過高等問題。
6地方政府需要進一步加大對中小企業(yè)的扶持力度
中小企業(yè)融資問題是困擾世界各國的難題，對于中國來講更是關(guān)乎經(jīng)濟能否繼續(xù)持續(xù)有力的增長、市場經(jīng)濟體系能否逐步穩(wěn)健發(fā)展等一系列關(guān)系國計民生的關(guān)鍵問題。我們的分析認為，必須由政府有效充當社會經(jīng)濟管理者角色，用“看得見的手”組織協(xié)調(diào)構(gòu)建我國中小企業(yè)融資支撐體系。
一是出臺優(yōu)惠的財政政策，積極鼓勵各金融機構(gòu)新型金融產(chǎn)品在本縣“先行先試”，并為之在當?shù)亻_展創(chuàng)造條件，并將財政性公存資金存放與信貸規(guī)模掛鉤；對金融機構(gòu)、小額貸款公司、擔保公司結(jié)合其財政貢獻度，向縣內(nèi)中小企業(yè)發(fā)放（擔保）的貸款，給予適當?shù)亩愂辗颠€等獎勵，鼓勵它們支持中小企業(yè)發(fā)展的積極性；加大財政對擔保公司擔保費率補
貼力度，從而降低擔保公司的擔保費率，降低企業(yè)融資成本，
二是建立金融風(fēng)險防范應(yīng)急機制。在當前金融環(huán)境較復(fù)雜的情況下，如果出現(xiàn)幾家企業(yè)關(guān)門跑人，將容易導(dǎo)致上級金融機構(gòu)對縣域金融支持弱化。建議建立金融風(fēng)險防范應(yīng)急機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)問題，政府應(yīng)迅速反應(yīng)，采取應(yīng)對措施。
三是構(gòu)建“一體兩翼”的融資支撐體系。所謂“一體”就是以地方性商業(yè)銀行和合作金融組織為主體，這是解決中小企業(yè)融資問題的骨干部分，只有這一部分金融機構(gòu)的大力發(fā)展才是中小企業(yè)融資問題解決的堅實保證。所謂“兩翼”指的是政府出資設(shè)立的信用擔保機構(gòu)和民間富余資金的充分利用。政府出資設(shè)立的信用擔保機構(gòu)可以解決一部分中小企業(yè)的融資增信問題；充分利用民間富余資金成立的小貸公司和風(fēng)險投資機構(gòu)可以有效解決高新技術(shù)中小企業(yè)的融資難問題。
7拓寬中小企業(yè)直接融資的渠道
直接融資包括股權(quán)融資和債券融資，鼓勵符合條件的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)上市融資， 不僅可以幫助解決中小企業(yè)所需資金的問題， 分散銀行貸款的風(fēng)險， 還有利于完善我國多層次資本市場的建設(shè)。對于規(guī)模稍微小一點，但是具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)可以鼓勵其發(fā)行由縣政府擔保債券，面向本縣企事業(yè)單位及城鄉(xiāng)居民融資，利率可以設(shè)定為同檔期銀行貸款利率，此舉既可以降低企業(yè)的融資成本也提高了本縣城鄉(xiāng)居民的財產(chǎn)性收入。在這個過程中，政府相關(guān)部門要嚴格把關(guān)，一定要定位于只為那些技術(shù)含量高且具有較大市場潛力的高科技中小企業(yè)債券提供擔保。
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