引論：我們?yōu)槟砹?3篇社區(qū)基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
自身修養(yǎng)是一個人自我教育和自我塑造的綜合體現(xiàn)，是干好工作、成就事業(yè)的重要前提和基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身修養(yǎng)是提高自身素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)自我完善、增強(qiáng)服務(wù)群眾本領(lǐng)的必由之路。當(dāng)前，對于社區(qū)干部來說，加強(qiáng)自身修養(yǎng)應(yīng)努力做到“三勤”。
一、勤思考
善于思考是干好工作的前提。要多思、勤思、善思、深思，即對每項(xiàng)工作都應(yīng)有明確的目標(biāo)，具體的思路和開展的方法。一是要思考事：要關(guān)注村情、關(guān)注社情，關(guān)注縣情，準(zhǔn)確把握熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)，找準(zhǔn)解決問題的著力點(diǎn)和切入點(diǎn)，有針對性地提出建議，采取相應(yīng)對策，盡量減少和避免一些不利因素和問題的發(fā)生，使工作更規(guī)范、合理、實(shí)用、更具推動力。二是要思考人：即從了解社區(qū)人員的總體狀況入手，研究掌握農(nóng)村干部的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、知識層次、家庭背景，了解熟悉農(nóng)村干部的性格、脾氣秉性、業(yè)余愛好。同時，注意研究與不同性格、不同類型、不同層次的農(nóng)村干部溝通聯(lián)絡(luò)、部署工作的技巧和捷徑，達(dá)到事半功倍的效果。
二、勤磨煉
篇2
二、主要工作
篇3
臨床教學(xué)是醫(yī)學(xué)教育的重要組成部分，是實(shí)習(xí)生由課堂學(xué)習(xí)走向臨床工作的必經(jīng)之路，也為以后的工作創(chuàng)造良好的開端，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)高質(zhì)量醫(yī)學(xué)人才的重要途徑[1]。如何確保臨床教學(xué)質(zhì)量，已成為教學(xué)管理者研究的一個重要話題[2]。本文分別從崗前培訓(xùn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)管理等方面分析綜合醫(yī)院的教學(xué)管理工作，旨在促進(jìn)綜合醫(yī)院教學(xué)質(zhì)量得到明顯提高，培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)人才。
1 崗前培訓(xùn)
實(shí)習(xí)生入醫(yī)院后，醫(yī)院首先從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)、醫(yī)療安全、院內(nèi)感染監(jiān)控、無菌觀念、基礎(chǔ)護(hù)理等方面對他們進(jìn)行基本素質(zhì)訓(xùn)練。每位實(shí)習(xí)生在入科室的第1d，由科室再次進(jìn)行入科前的教育：醫(yī)德教育、科室的專業(yè)特色、醫(yī)療護(hù)理分組情況、規(guī)章制度、熟悉科室布局、病歷書寫要求、各種資料和記錄本的存放位置等，并安排帶教老師，分配分管床位。入科教育可以增強(qiáng)師生之間的感情，促進(jìn)實(shí)習(xí)生在學(xué)習(xí)中保持良好的依存性；增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的紀(jì)律觀念，有效減少違紀(jì)事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生；增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)道德的認(rèn)識；加-快實(shí)習(xí)生適應(yīng)臨床工作，因此入科教育在臨床帶教工作中是必不可少的，是實(shí)習(xí)的第一步，也是極其重要的一步[3]。
2 教學(xué)內(nèi)容
綜合醫(yī)院教學(xué)管理工作中主要從堅(jiān)持教學(xué)查房、討論教學(xué)病例、強(qiáng)化三級訓(xùn)練、學(xué)習(xí)醫(yī)療文件書寫訓(xùn)練、培養(yǎng)實(shí)習(xí)生法律素養(yǎng)、綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面實(shí)現(xiàn)。
2.1堅(jiān)持教學(xué)查房 教學(xué)查房是提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各臨床科室都堅(jiān)持每月一次以上教學(xué)大查房，主要內(nèi)容包括：結(jié)合典型病歷提出有關(guān)癥狀與體征、提問及講解診斷、鑒別診斷、治療方案及護(hù)理措施等內(nèi)容，有關(guān)技術(shù)操作的考核、提問及示教，介紹以往治療、護(hù)理此類患者的經(jīng)驗(yàn)。
2.2教學(xué)病例討論 精彩的病例介紹，可以吸引學(xué)生注意，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并在病例討論過程中，啟發(fā)學(xué)生積極思考，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行由淺入深認(rèn)真討論，通過討論，使學(xué)生對各類病例有深刻認(rèn)識，加強(qiáng)記憶，引發(fā)思考，提高學(xué)生分析問題與解決問題的能力。
2.3強(qiáng)化三級訓(xùn)練 基本理念、基本知識、基本操作是臨床教學(xué)的根本任務(wù)，整個實(shí)習(xí)過程都圍繞"三基"進(jìn)行安排。在臨床實(shí)習(xí)過程中著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的基礎(chǔ)知識訓(xùn)練，在帶教老師指導(dǎo)下，讓學(xué)生多動手操作，進(jìn)行體格檢查，書寫病歷，盡量創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生親自操作，親自實(shí)踐。要求老師放手不放眼，同時要求學(xué)生從大事入眼，小事入手，從基礎(chǔ)做起，打下堅(jiān)實(shí)的基本功。
2.4學(xué)習(xí)醫(yī)療文件書寫訓(xùn)練 寫好醫(yī)療文件是提高實(shí)習(xí)質(zhì)量的基礎(chǔ)之一。各科明確規(guī)定由帶教老師指導(dǎo)實(shí)習(xí)生進(jìn)行問診，體檢，病歷書寫并認(rèn)真修改病歷；要求實(shí)習(xí)生每周完成一份完整病歷，作為本科室實(shí)習(xí)考核的內(nèi)容之一[4]。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，使每一位學(xué)生充分認(rèn)識到每一份醫(yī)療文件既體現(xiàn)著自己的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任，也關(guān)系著患者的安全和健康，同時具有法律效力。
2.5培養(yǎng)實(shí)習(xí)生法律素養(yǎng) 現(xiàn)代醫(yī)療工作要求一名高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員除了具備扎實(shí)的專業(yè)知識、過硬的操作技能、規(guī)范的醫(yī)療文書書寫能力外，同時應(yīng)具備相當(dāng)?shù)姆芍R，在臨床教學(xué)中要定期組織實(shí)習(xí)生進(jìn)行法律知識培訓(xùn)，包括：《民法通則》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l列》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生法》等。從而做到自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療護(hù)理工作更趨完美，減少及杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生[5]。
2.6綜合素質(zhì)培養(yǎng) 隨著醫(yī)療市場的不斷變化，實(shí)習(xí)生的專業(yè)由原來以醫(yī)療、護(hù)理為主演變成現(xiàn)在醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、檢驗(yàn)放射、口腔、醫(yī)學(xué)信息管理、預(yù)防醫(yī)學(xué)等學(xué)科的局面。為適應(yīng)市場需求，調(diào)整師資結(jié)構(gòu)以適應(yīng)實(shí)習(xí)專業(yè)的變化。
2.6.1讓學(xué)生了解院前急救運(yùn)作 隨著急救醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展，我們安排所有學(xué)生輪轉(zhuǎn)急診科，以了解急診科運(yùn)作，熟悉院前、院內(nèi)急救技術(shù)，提高應(yīng)變能力。
2.6.2適應(yīng)求職市場變化 隨著電子計(jì)算機(jī)的普及，醫(yī)院辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用，電子病歷書寫的推廣，醫(yī)療市場不但需求救死扶傷的專業(yè)技術(shù)人員，更需要掌握多項(xiàng)技術(shù)專長的畢業(yè)生。而社區(qū)服務(wù)的推廣，讓更多患者從醫(yī)院轉(zhuǎn)到社區(qū)，所以市場急需"面面俱到"的醫(yī)務(wù)人員[6]。
3 教學(xué)管理
3.1嚴(yán)格臨床帶教老師管理 臨床帶教老師是實(shí)習(xí)生接觸專業(yè)實(shí)踐的啟蒙者，其道德品質(zhì)、技術(shù)水平、工作作風(fēng)直接影響著實(shí)習(xí)生的心理和行為。因此帶教老師不但要具備全面的基礎(chǔ)理論知識，更應(yīng)掌握嫻熟的專科知識和帶教技巧，在工作中必須端正教學(xué)態(tài)度，耐心施教，從傳授知識、預(yù)防差錯事故著眼，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生從細(xì)微處著手，把好質(zhì)量關(guān)。為了進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，我院還制定了一套考核帶教質(zhì)量的細(xì)則。實(shí)習(xí)結(jié)束后由實(shí)習(xí)同學(xué)評選優(yōu)秀帶教老師。這樣一來，老師的教學(xué)意識，教學(xué)責(zé)任心也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
3.2出科考核 出科考核及綜合素質(zhì)評定是整個實(shí)習(xí)過程中的重要一環(huán)，可以反映實(shí)習(xí)生在科室的綜合表現(xiàn)，是檢驗(yàn)實(shí)習(xí)效果，保證實(shí)習(xí)質(zhì)量的重要措施。要求實(shí)習(xí)生出科時都由帶教老師進(jìn)行基礎(chǔ)理論考試和專科技能操作考核，并由科室負(fù)責(zé)人和帶教老師對實(shí)習(xí)生進(jìn)行綜合素質(zhì)評定，由醫(yī)院報(bào)送學(xué)校記入學(xué)生檔案。
3.3定期召開實(shí)習(xí)生座談會 醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部與實(shí)習(xí)生一起討論，是否完成了實(shí)習(xí)目標(biāo)，同時總結(jié)教學(xué)工作中的成功之處與需改進(jìn)的部分，也請實(shí)習(xí)生對帶教老師的講課態(tài)度、能力、水平、效果等進(jìn)行評價(jià)，從而獲得真實(shí)可靠的評價(jià)資料，以便持續(xù)改進(jìn)。同時討論并解決實(shí)習(xí)過程中遇到的實(shí)際問題，并盡力為實(shí)習(xí)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
近幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我院采納帶教老師及學(xué)生的反饋意見，制定一系列實(shí)事求是、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)管理模式。教師將多年來帶教學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)作一總結(jié)并用于帶教，結(jié)合教學(xué)有計(jì)劃、有目的的實(shí)施，使實(shí)習(xí)生在業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、對患者親和力方面有顯著提高。重視實(shí)習(xí)生的素質(zhì)教育，提高實(shí)習(xí)生操作規(guī)范性，并在帶教中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高臨床教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王桂桃.關(guān)于提高綜合醫(yī)院教學(xué)管理水平的探討[J].求醫(yī)問藥（下半月），2011，10（02）：32-33.
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篇4
告
范
文
立項(xiàng)編號
課題名稱
培養(yǎng)小學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的研究有效途徑
課題類別
心理健康
課題負(fù)責(zé)人
所在單位
（蓋章）
xx科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制
年
月
一、開題活動簡況（開題時間、地點(diǎn)、評議專家、參與人員等）
本課題是在xx年xx月杜林鄉(xiāng)代營小學(xué)開題，評議專家是：參與人員是本校全體教師。
二、開題報(bào)告要點(diǎn)（題目、內(nèi)容、方法、組織、分工、進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)分配、預(yù)期成果等，限5000字，可加頁）
本課題題目是：培養(yǎng)小學(xué)生文明禮儀習(xí)慣研究的有效途徑。
研究內(nèi)容是：
1、探索生活化、情景化的禮儀教育內(nèi)容、形式，構(gòu)建以禮儀養(yǎng)成教育為核心，以學(xué)科教學(xué)中滲透為輔，學(xué)校、家庭、社會相結(jié)合的禮儀教育模式。
2、培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代文明意識和行為習(xí)慣，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)，為少年兒童打下終身受益的基礎(chǔ)。
研究方法：
（1）調(diào)查研究法。從課題立項(xiàng)之前到研究的各個階段，分別用問卷、訪談等形式進(jìn)行不同內(nèi)容的調(diào)查研究，提高研究的可行性。
（2）文獻(xiàn)研究法。查閱文本資料及相關(guān)教育信息網(wǎng)，搜集資料，進(jìn)行先期的文獻(xiàn)研究，分析研究的時代背景，構(gòu)建研究的理論框架，為課題實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
（3）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。由具體經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，上升到科學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提高研究水平。
組織分工：
為使文明禮儀教育實(shí)踐活動扎實(shí)開展，學(xué)校開展了“文明禮儀伴我行”主題宣傳教育實(shí)踐，
通過印發(fā)《校園文明公約》、《校園文明歌》，召開師生大會，利用班會，晨會，校園小廣，
國旗下講話，出墻報(bào)，出專欄，張貼文明標(biāo)語，出文明禮貌內(nèi)容的展示版等形式，大造輿
論，使師生充分了解文明禮儀活動的做法和要求，認(rèn)清其目的，意義，充分認(rèn)識講文明禮
儀是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，使文明進(jìn)步社會對師生日常行為的要求，是進(jìn)一步培養(yǎng)具有良好日常行為的要求，是打造文明和諧校園的基本體現(xiàn)，經(jīng)過廣泛的宣傳發(fā)動，廣大師生認(rèn)識到了開展文明禮儀教育活動的必要性和重要性。建立體制，強(qiáng)化監(jiān)督，保障文明禮儀教育活動順利開展。
我校在建立文明禮儀教育的長效機(jī)制下狠下功夫，逐步完善了三項(xiàng)機(jī)制，使文明禮儀教育活動呈現(xiàn)載體豐富，色彩鮮明，成效顯著的發(fā)展態(tài)勢。
1、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。學(xué)校重視文明禮儀教育實(shí)踐活動，建立了由校長主抓，教室?guī)熑巳烁髫?fù)其責(zé)，全員參與的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立學(xué)校文明禮儀教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，校長為組長，教導(dǎo)主任、大隊(duì)輔導(dǎo)員為副組長，各班主任為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組及成員分別分管學(xué)校的一個年級組，活動中要深入下去，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，完善領(lǐng)導(dǎo)例會制度，每周領(lǐng)導(dǎo)例會時專門部署文明禮儀教育活動情況，并定期將各自負(fù)責(zé)的年級組活動開展情況做以階段性總結(jié)、匯報(bào)、交流。
2、建立激勵機(jī)制。培養(yǎng)文明禮儀的先進(jìn)典型，通過典型的示范作用，帶動更多的少年兒童學(xué)禮儀，用禮儀，對講文明禮儀的班級進(jìn)行獎勵和表彰，通過現(xiàn)場會，經(jīng)驗(yàn)交流等形式，宣傳和推廣示范班級禮儀教育活動的成功經(jīng)驗(yàn)，，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和輻射作用。
3、建立教師督導(dǎo)評估機(jī)制。將學(xué)校文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育工作納入對教師的督導(dǎo)評估，并與教師考核、評優(yōu)、晉級掛鉤。
研究進(jìn)度：
我校本著試點(diǎn)先行，突出重點(diǎn)，分段實(shí)施，逐步推進(jìn)，重在實(shí)效，主體參與，師生互動，
實(shí)踐育的原則，從學(xué)校教育和學(xué)校實(shí)際出發(fā)，確定了以“學(xué)禮儀知識，做文明學(xué)生，樹實(shí)
驗(yàn)形象，創(chuàng)和諧校園’’工作思路，以禮儀、禮貌、禮節(jié)教育為切入點(diǎn)，以《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》以及學(xué)校禮儀，家庭禮儀，社會禮儀為內(nèi)容，以培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣為目的，全面提高學(xué)生思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)文明禮儀教育，努力建設(shè)和諧校園。明確目標(biāo)，分段實(shí)施。
第一階段：以校園禮儀教育為主，兼顧其他禮儀的培養(yǎng)，開展禮儀、禮貌、禮節(jié)教育和學(xué)生隨
行為習(xí)慣教育，使學(xué)生逐步養(yǎng)成尊敬師長，主動問好，把紙屑扔進(jìn)垃圾桶，不說臟話，不隨
課題負(fù)責(zé)人簽名
年
月
日
地吐痰等方面的禮儀行為。策化、養(yǎng)成、固化學(xué)校文明禮儀，使學(xué)生逐步養(yǎng)成文明禮儀規(guī)范。
第二階段：以家庭禮儀教育為主，使學(xué)生在家庭生活中養(yǎng)成尊敬長輩，孝敬父母，出入有禮，熱情待客，禮貌拜訪的好習(xí)慣，并能做力所能及的家務(wù)活，經(jīng)常主動和父母溝通，正確處理和家庭成員之間的矛盾。第三階段：以社會禮儀為主要內(nèi)容，師學(xué)生逐步養(yǎng)成在公共場所輕聲交談，右讓禮行，乘車購物，不擁不擠，觀看演出，遵守規(guī)則，走人行橫道，不闖紅燈等文明習(xí)慣伴學(xué)生健康成長。第四階段：以國際禮儀為主要內(nèi)容，全面提高文明程度，加大國際禮儀的宣傳和民族精神的培育，師每個學(xué)生都能掌握一國禮儀，在與外國人交往中都能不卑不吭，知書達(dá)理，展現(xiàn)少年兒童良好的精神風(fēng)貌。
.本課題創(chuàng)新程度：
就國內(nèi)外情況看，在心理學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域，關(guān)于兒童道德的研究一直受到廣泛的關(guān)注和重視。在國外，有關(guān)這方面的研究已相當(dāng)成熟，產(chǎn)生了一些影響廣泛的理論成果。這些理論一般都注重兒童道德認(rèn)知和道德情感等方面的研究，而忽視行為習(xí)慣研究。它們大都以一些設(shè)計(jì)精巧的實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，內(nèi)容涉及兒童道德發(fā)展過程中的知、情、意、行等方面。但是，“知、情、意、行“是一個統(tǒng)一的整體和過程，而且“知、情、意“最終都要落實(shí)在“行“上。我國多年來的實(shí)踐也證明，僅進(jìn)行這樣的一般理論研究，在實(shí)際的少年兒童良好的文明禮儀教育中，對于克服過于注重說教以及“高大全“等現(xiàn)象是不利的，少年兒童良好的道德行為習(xí)慣很難形成。為了使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，具有良好的禮儀習(xí)慣，必須要對他們進(jìn)行禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)。這也是我們?yōu)槭裁催x擇該課題作為研究題目的理由。
研究目標(biāo):
本研究目標(biāo)是積極探索禮儀道德教育的途徑和方法，著重于學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成方面的探索,形成行之有效的教育模式,開辟學(xué)校禮儀教育特色。使小學(xué)生懂得一些必要的禮儀常識，在學(xué)校、家庭和公共場所三種場合，在衣、食、住、行四種生活內(nèi)容的多維領(lǐng)域中習(xí)得和運(yùn)用禮儀智慧，成長為一個精神飽滿的、情緒愉快、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、言談舉止受人歡迎，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人。
課題研究基礎(chǔ)：
1.研究人員精干，業(yè)務(wù)出眾。課題組教師學(xué)歷層次較高，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)及科研能力。他們年輕有為，在各自的崗位上曾獲得了不少榮譽(yù)，同時，他們又十分好學(xué)、工作熱情高。
2.對國內(nèi)外禮儀教育的動態(tài)有了較好的把握。閱讀和研究了相關(guān)資料，借鑒了前人研究的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及其教訓(xùn)，并找到了本課題研究的新的起點(diǎn)。
3.學(xué)校將心理健康作為特色已多年并成為滄縣示范校，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
4.課題負(fù)責(zé)人和主要成員曾完成的重要研究課題：
課題組成員中有主要研究人員參與了多項(xiàng)省市課題，均已結(jié)題，課題成果得到社會各界的好評為本課題研究打下了良好的基礎(chǔ)。
研究途徑:
禮儀教育進(jìn)課堂。充分挖掘課堂教學(xué)中的禮儀因素，通過課堂教學(xué)普及文明禮儀知識，在《品德與生活》課中加大禮儀知識的教育內(nèi)容，讓學(xué)生了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的禮儀知識。2、征集禮儀文章、組織小學(xué)生以文明禮儀為內(nèi)容開展童謠、兒歌創(chuàng)編活動，通過多種形式讓學(xué)生成為主題宣傳教育實(shí)踐活動的主體。3、查找不文明行為、動員小學(xué)生做一名“文明禮儀監(jiān)督員”，對學(xué)生、老師、家長等身邊的人進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督，并將發(fā)現(xiàn)的不文明現(xiàn)象向師生通報(bào)，促進(jìn)學(xué)生講禮儀、用禮儀。鼓勵學(xué)生積極查找自身存在的不文明現(xiàn)象，互相監(jiān)督，從細(xì)節(jié)做起，養(yǎng)成文明禮儀的好習(xí)慣。4、舉辦中隊(duì)會拉練。全校各中對相繼開展了以“文明禮儀教育”為主題的隊(duì)會，“文明天使在校園”“文明之花出處開”“文明用語我先行”“文明上網(wǎng)我做到”“禮儀花香滿校園”等貼近兒童實(shí)際的主題隊(duì)會，聲情并茂，極具感染力，學(xué)生在準(zhǔn)備隊(duì)會，表演節(jié)目的過程中接受文明禮儀的熏陶。5、家校互動、通過致家長一封信、送禮儀知識讀本，召開家長會等活動，動員家長和小學(xué)生一起學(xué)禮儀，把校園文明禮儀實(shí)踐活動拓展到家庭，把家庭教育的成果在延伸到學(xué)校，達(dá)到家校互動的目的。6、社區(qū)實(shí)踐、學(xué)校在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)生在學(xué)校不亂扔雜物，一走出校門就有亂扔的現(xiàn)象，對此，組織各班走進(jìn)社區(qū)，做文明禮儀的宣傳者，實(shí)踐者，示范者，開展了“我為社區(qū)添新綠”“做清潔小衛(wèi)士”等各種實(shí)踐活動，培養(yǎng)了學(xué)生的文明禮儀行為。
分配金額：學(xué)校高度重視教科研工作，多年來以把教學(xué)與科研相結(jié)合作為提升教育教學(xué)質(zhì)量的途徑。此課題受到校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，學(xué)校將為本課題研究提供必要的資金保障，為課題組提供必要的學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)和參考資料，學(xué)校并把這一課題作為重點(diǎn)課題，在其它經(jīng)費(fèi)上予以保障。
預(yù)期成果：預(yù)期研究成果
主
要
階
段
性
成
果
（限
報(bào)
10
項(xiàng)
以
內(nèi)）
序號
研究階段
（起止時間）
階
段
成
果
名
稱
成果形式
承
擔(dān)
人
1
2018.
9
《小學(xué)生文明禮儀現(xiàn)狀調(diào)查》
調(diào)查報(bào)告
2
2018.10
《春風(fēng)化和雨
綻放禮儀花》
論文
3
2018.11
《農(nóng)村小學(xué)文明禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)途徑》
論文
最
終
研
究
成
果
（
限
報(bào)
2
項(xiàng)
）
序號
完成時間
最
終
成
果
名
稱
成果形式
負(fù)
責(zé)
人
1
2018.12
培養(yǎng)小學(xué)生文明禮儀習(xí)慣的有效途徑研究報(bào)告
研究報(bào)告
三、專家評議要點(diǎn)（側(cè)重于對課題組匯報(bào)要點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行可行性評估，并提出建議）
評議專家組簽名
年
月
日
四、重要變更（側(cè)重說明對照課題申請書、根據(jù)評議專家意見所作的研究計(jì)劃調(diào)整，可加頁）
課題負(fù)責(zé)人簽名
年
月
日
五、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)中心校（縣辦學(xué)校教科室）意見
蓋章
年
篇5
在當(dāng)今人們對高層建筑各方面設(shè)計(jì)提出更高要求的背景下，更應(yīng)注重給排水系統(tǒng)的科學(xué)、合理設(shè)計(jì)，文章試圖從以下幾個方面的來探討高層住宅建筑給排水系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。
1 高層建筑給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.1 給水設(shè)計(jì)
從目前高層建筑給水方式來看，主要有如下三種：第一，市政管網(wǎng)供給；第二，水池水泵房屋面水箱用水點(diǎn)供給；第三，水池變頻供水設(shè)備用水點(diǎn)供給。
第一種市政管網(wǎng)供給方式，在投資、安裝、維護(hù)、節(jié)能方面具有很大的優(yōu)點(diǎn)，但其可靠性、持續(xù)性比較差，由于在建筑內(nèi)部供水貯備設(shè)施，一旦市政管網(wǎng)出現(xiàn)停水現(xiàn)象，則建筑內(nèi)部也會隨之出現(xiàn)斷水，但由于內(nèi)部無貯備水量，當(dāng)外網(wǎng)停水時，將使內(nèi)部斷水。第二種供水方式具有水量貯備環(huán)節(jié)，因此彌補(bǔ)了第一種供水方式供水可靠性缺點(diǎn)，保證供水的持續(xù)性和穩(wěn)定性，但在其它方面與第一種方式相比，明顯處于劣勢狀態(tài)，如安裝麻煩、維護(hù)不便、投資較大、節(jié)能不足等，而且該方式中的水泵在工作時，會產(chǎn)生振動和噪音，對居住者的生活有可能產(chǎn)生一定的影響，同時也有可能帶來給水的二次污染，相關(guān)設(shè)施的增加，造成了整個建筑物荷載的增加，對建筑物本身的安全性、穩(wěn)定性或多或少會帶來一定的影響。第三種給水方式雖說在一定程度上考慮到了第一種方式和第二種方式存在著的明顯不足，如供水可靠、維護(hù)方便、消耗較少，但由于該方式的應(yīng)用所需要水泵型號較多，技術(shù)要求較高，因此，在投資成本方面會有所偏高。
通過以上分析，可以明顯看出，各種供水方式各有有缺點(diǎn)和適用范圍，需要結(jié)合高層建筑實(shí)際情況，選擇經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理的給水方式。
1.2 減壓設(shè)計(jì)
用水點(diǎn)水壓偏高是高層建筑給水設(shè)計(jì)中經(jīng)常遇到的問題，超壓的出現(xiàn)，不但會給居住者的用水帶來諸多不便，還不可能造成潔具配件的損壞，因此，需要注意減壓設(shè)計(jì)，據(jù)筆者的歸納總結(jié)，主要有以下幾種減壓設(shè)計(jì)方式。
①分區(qū)設(shè)水箱。該減壓方式保證了給水的可靠性，但由于需要水箱設(shè)備，需要一定的建筑空間，同時對建筑的荷載會產(chǎn)生一定影響。
②設(shè)置減壓閥。減壓閥是減壓設(shè)計(jì)中的常用方式，主要包括以下兩種方式：其一，將減壓閥裝設(shè)在立管上。該方式在一定程度上會節(jié)約投資，因?yàn)樗铚p壓閥數(shù)量較少，只需要在立管分區(qū)處設(shè)一組減壓閥即可。但由于減壓閥裝設(shè)在立管上，當(dāng)減壓閥維修時，會對諸多用戶的正常供水產(chǎn)生影響，可靠性方面稍微較弱，且此種方式的進(jìn)戶支管在室內(nèi)貫穿距離較長，面積較大，會給居住者的室內(nèi)裝飾帶來諸多的不便。第二，將減壓閥裝設(shè)在用戶分支管上。這種方式便于維修，且維修時不會對太多用戶的給水產(chǎn)生影響，可靠性與減壓閥裝設(shè)在立管上相比較高，但由于分支管數(shù)量較多，從而也增加了減壓閥的數(shù)量，同時也增加了建設(shè)成本。
1.3 水表設(shè)置與建設(shè)管理
①水表設(shè)置。傳統(tǒng)的分戶水表布置方式即將一個或多個水表裝設(shè)在每個單元住宅的廚房或衛(wèi)生間處，但此方式在長期的應(yīng)用過程中產(chǎn)生了諸多的問題，如抄表會干擾居住者生活，也不利于住戶居住的安全性，同時也給抄表人員增加了工作強(qiáng)度，不利于水表的集中管理，甚至有偷水現(xiàn)象出現(xiàn)。這一系列問題促使要不斷創(chuàng)新水表設(shè)置方式，出戶設(shè)置水表已經(jīng)成為了新時期水表設(shè)置方式的必然發(fā)展趨勢。目前，主要有兩種出戶水表設(shè)置方法，即管道井集中設(shè)置與地面集中設(shè)置，可根據(jù)建筑物的實(shí)情，在綜合比較兩種方式的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，選擇經(jīng)濟(jì)、合理的水表設(shè)置方式。
②水表建設(shè)管理。高層及坡地建筑可采用二次加壓方式進(jìn)行水表建設(shè)和管理，即供水公司以小區(qū)為單位建設(shè)總水表，建筑開發(fā)商通過蓄水池及水泵房的建設(shè)來實(shí)施二次加壓，供水給住戶。而收費(fèi)和水表管理工作則由小區(qū)物業(yè)管理來實(shí)施。多層建筑可采用一戶一表方式對水表進(jìn)行建設(shè)和管理，即由供水公司以建筑為單位統(tǒng)一建設(shè)水表，當(dāng)然收費(fèi)和管理也由供水公司直接進(jìn)行。為了更大程度的節(jié)約用水，方便水表管理，建議高層建筑采用一戶一表的方式對水表進(jìn)行建設(shè)和管理。
2 高層建筑排水系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1 下沉式衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)
雖說《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，衛(wèi)生器具排水管不宜進(jìn)入他戶，但在實(shí)際的衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)過程中，大部分住宅的衛(wèi)生器具排水管還穿過和樓板進(jìn)入到了他戶，這就難免因?yàn)榕潘芾碣|(zhì)量問題漏水而造成鄰里關(guān)系的不合，甚至是產(chǎn)生矛盾糾紛，影響社區(qū)和諧。因此，筆者提出通過下沉式衛(wèi)生間排水設(shè)計(jì)來解決這一問題，可作參考：衛(wèi)生間為下沉地面樓板，而污水橫管設(shè)于本層下沉板以上的戶內(nèi)。這給排水管理的施工帶來了便利，但檢修且有所不便。同時，為了避免由于管道漏水而影響下層居住者的生活，要提高衛(wèi)生間的整體防水施工工藝和施工質(zhì)量，在暗封衛(wèi)生間所有管道之前必須按照相關(guān)規(guī)范實(shí)施嚴(yán)格的試壓注水試驗(yàn)。在不違背《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，又滿足設(shè)計(jì)功能的前提下，建議衛(wèi)生間下沉400mm為宜。
2.2 廚房排水設(shè)計(jì)
筆者認(rèn)為常規(guī)的廚房地漏設(shè)置已無太大價(jià)值，完全可取消傳統(tǒng)廚房的地漏設(shè)計(jì)。因?yàn)閺N房少量的污漬直接用除污工具清洗即可，無需進(jìn)行全部沖洗。而且地漏容易使水封內(nèi)積存污漬，若長時間沒有對廚房進(jìn)行沖洗，水封內(nèi)容易向廚房散發(fā)出臭氣，影響廚房的衛(wèi)生狀況。同時，若設(shè)置地漏，建議將洗滌池排水支管直接接到排水立管，從而可以使地漏排水支管無需進(jìn)入下層建筑。
2.3 通氣管的設(shè)置
3 室內(nèi)消火栓系統(tǒng)設(shè)計(jì)
《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定，7層以上住宅應(yīng)在室內(nèi)裝設(shè)消火栓系統(tǒng)，但由于空間的限制，這一規(guī)定確有難處，使得諸多單元式住宅的消火栓明設(shè)于樓梯休息平臺。筆者建議為了達(dá)到《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)范要求，可只設(shè)置不帶消火栓箱的DN65和干式消防豎管對室內(nèi)消火，若按照常規(guī)方法安裝消火栓，有一道梁正好處于消防箱安裝高度，這樣就只能明裝，不僅不利于休息平臺正常功能的發(fā)揮，還影響了休息平臺的美觀，因此，筆者建議可以把栓箱分離暗裝于梁的上下部，位置方面要保證能夠取到消防設(shè)備，或者消火栓只留栓口，不裝消防箱、水槍水龍帶。
4 工程應(yīng)用分析
4.1 給水系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.2 排水系統(tǒng)
4.3 自動噴灑系統(tǒng)設(shè)計(jì)
4.4 消火栓系統(tǒng)設(shè)計(jì)
為了滿足室內(nèi)消火栓水泵和噴淋水泵吸水滅火，室外設(shè)有1座消防池，為550 m3。當(dāng)任一水泵進(jìn)水管管道檢修時，另一管仍能供應(yīng)全部消防水量。為滿足栓水泵故障時由消防車加壓供水，室外上下兩區(qū)各設(shè)3套防水泵接合器。
5 結(jié) 語
篇6
1 全科醫(yī)學(xué)的產(chǎn)生背景關(guān)于全科醫(yī)學(xué)的定義
國內(nèi)外至今尚未有統(tǒng)一的概念,但目前使用最多的是: 全科醫(yī)學(xué)是一個面向社區(qū)與家庭, 整合臨床醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)以及人文社會學(xué)科相關(guān)內(nèi)容于一體的綜合性臨床二級專業(yè)學(xué)科，其范圍涵蓋了各方面的內(nèi)容。
1.1 人口老齡化。隨著人們生活水平的不斷提高, 人群的平均預(yù)期壽命也在迅速增長, 許多國家的人口統(tǒng)計(jì)“ 金字塔”都在逐漸變形。人口老齡化給社會造成了巨大的壓力: 首先是, 社會勞動人口比例下降, 老年人贍養(yǎng)系數(shù)明顯增大, 社會的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重; 其次是, 進(jìn)入老年后, 人的生理功能和行為能力降低, 社會地位和家庭結(jié)構(gòu)以及心理、精神方面的變化, 使老年人的生活質(zhì)量全面下降,出現(xiàn)了“ 長壽”與“ 健康”兩個相互矛盾的目標(biāo)。
1.2 疾病譜與死因譜的變化。隨著抗生素和預(yù)防傳染病流行的生物制品的出現(xiàn)和應(yīng)用, 公共衛(wèi)生知識的普及, 以及營養(yǎng)狀態(tài)的普遍改善, 影響人類健康的傳染病得到了控制, 而慢性退行性疾病、生活方式及行為疾病等成為影響人類健康的主要疾病。與20 世紀(jì)80 年代的死亡譜對照, 心腦血管病、惡性腫瘤和意外死亡已成為世界各國共同的前幾位死因。由于疾病譜與死因譜的變化, 要求醫(yī)療服務(wù)適應(yīng)此變化需求,特別強(qiáng)調(diào)患者本身主動和自覺的控制, 而不僅是機(jī)械地服用醫(yī)生給予的藥物。
1.3 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高技術(shù)服務(wù)。在滿足人們技術(shù)需要的同時也越來越缺乏人情味了。原來發(fā)展起來的生物醫(yī)學(xué)模式, 已無法滿足人們目前對醫(yī)療照顧的需求, 也無法解釋某些病的心理社會病因以及疾病造成的種種心身不適, 更無法解決慢性病患者的心身疾患和生活質(zhì)量降低等問題。隨著疾病譜變化和病因、病程的多樣化, 生物醫(yī)學(xué)模式的片面性和局限性日益明顯。無論是醫(yī)學(xué)的科學(xué)研究領(lǐng)域,還是醫(yī)生的診療模式或醫(yī)療保健事業(yè)的組織形式, 都將根據(jù)新的模式進(jìn)行調(diào)整, 使之適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要。
2 全科醫(yī)學(xué)的特點(diǎn)
2.1 服務(wù)內(nèi)容方面。全科醫(yī)學(xué)是一門綜合性的臨床專科。它不僅涉及臨床內(nèi)、外、婦、兒等專科的服務(wù)內(nèi)容, 而且還涉及心理學(xué)、行為科學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、醫(yī)學(xué)哲學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容。與其他臨床專科明顯不同的是, 全科醫(yī)學(xué)的學(xué)科范圍寬而較淺, 在一定深度上朝橫向發(fā)展, 并根據(jù)服務(wù)對象的健康需要與需求, 將各門相關(guān)知識、技能有機(jī)地融合為一體, 向患者提供綜合性的服務(wù); 而其他臨床專科都是在一定的領(lǐng)域范圍內(nèi)不斷地向縱深方向發(fā)展的,向患者提供的服務(wù)范圍較窄。
2.2 學(xué)科的知識體系方面。全科醫(yī)學(xué)是一門獨(dú)立的臨床二級學(xué)科。其知識體系中包括總論和各論兩個部分。總論部分主要介紹全科醫(yī)學(xué)的理論精髓, 包括以病人為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為基礎(chǔ)、以預(yù)防為導(dǎo)向的健康照顧等, 同時包括了全科醫(yī)學(xué)臨床服務(wù)基本技能和服務(wù)工具等。各論部分主要包括臨床診療中常見健康問題的診斷、處理與評價(jià)的方法和技術(shù)等。
2.3 臨床思維方法方面。與傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)籠統(tǒng)的思辨的整體論方法不同, 全科醫(yī)學(xué)需要以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的成果來解釋發(fā)生在患者身上的局部和整體變化, 它的哲學(xué)方法是具有科學(xué)基礎(chǔ)的整體論。
3 全科醫(yī)學(xué)面臨的發(fā)展問題
3.1 全科醫(yī)學(xué)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。我國政府將以組建城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系作為衛(wèi)生改革的重要舉措。全科醫(yī)學(xué)作為為基層醫(yī)療保健體系培養(yǎng)專門的新型醫(yī)生的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科, 必將在重新塑造醫(yī)生形象、發(fā)展照顧醫(yī)學(xué)、承當(dāng)個體和群體的三級預(yù)防、推進(jìn)衛(wèi)生改革等方面發(fā)揮重要的作用。全科醫(yī)生已成為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的主力軍, 全科醫(yī)療代表了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的最佳服務(wù)模式。
3.2 全科醫(yī)學(xué)的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是以提高一定區(qū)域內(nèi)居民健康為中心, 動員并合理配置該區(qū)域內(nèi)全部衛(wèi)生資源的管理模式。其主要目標(biāo)是在一個特定的區(qū)域內(nèi), 根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口數(shù)量與結(jié)構(gòu)、自然地理環(huán)境、居民主要衛(wèi)生問題和不同的衛(wèi)生服務(wù)需求等因素來統(tǒng)籌規(guī)劃, 確定區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)、模式、規(guī)模和速度, 從而合理配置衛(wèi)生資源, 力爭通過符合成本/ 效益原則的干預(yù)措施來協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略,改善和提高區(qū)域內(nèi)的綜合衛(wèi)生服務(wù)能力, 向全體居民提供公平、有效、經(jīng)濟(jì)、方便及綜合的衛(wèi)生服務(wù)。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃將城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系劃分為醫(yī)療中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)兩級。要求做到“ 小病在社區(qū), 大病進(jìn)醫(yī)院”, 使80% 左右的疾病首先在社區(qū)得到處理, 必須轉(zhuǎn)診的患者才被轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院。因此, 發(fā)展全科醫(yī)學(xué)教育, 培養(yǎng)全科醫(yī)生是實(shí)施區(qū)域衛(wèi)生計(jì)劃的基礎(chǔ)。
3.3 全科醫(yī)學(xué)與社區(qū)醫(yī)學(xué)。社區(qū)醫(yī)學(xué)是公共衛(wèi)生和社會醫(yī)學(xué)在20 世紀(jì)中期深入發(fā)展的產(chǎn)物, 它以社區(qū)為立足點(diǎn), 應(yīng)用流行病學(xué)、社會醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人類學(xué)等方法和技術(shù), 對社區(qū)人群的公共衛(wèi)生問題以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的組織管理進(jìn)行全面而有針對性的研究, 通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)達(dá)到改善人群的健康水平、促進(jìn)社區(qū)健康等目的。全科醫(yī)學(xué)的研究內(nèi)容和研究目標(biāo)以個體的醫(yī)療保健為主, 同時又將個體和群體保健融入一體。因此, 社區(qū)醫(yī)學(xué)在群體的目標(biāo)上與全科醫(yī)學(xué)是相同的。這樣, 全科醫(yī)生就自然地成為了社區(qū)醫(yī)學(xué)任務(wù)的主要執(zhí)行者; 而在落實(shí)社區(qū)醫(yī)學(xué)的過程中所獲得的資源,以及全科醫(yī)生在社區(qū)實(shí)踐中所獲得的自身的訓(xùn)練, 則為全科醫(yī)學(xué)在社區(qū)中的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.4 全科醫(yī)學(xué)與替代醫(yī)學(xué)。盡管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)在世界范圍內(nèi)普及, 但現(xiàn)代醫(yī)學(xué)主流以外的其他類型的醫(yī)療方法依然存在, 如我國的傳統(tǒng)中醫(yī)藥學(xué)、氣功、自然療法等, 并被各國人民廣泛應(yīng)用。上述情況說明了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性, 其目前的發(fā)展水平還不能滿足民眾的需要。由于替代醫(yī)學(xué)的廣泛應(yīng)用, 全科醫(yī)生應(yīng)該, 也必須了解其主要的類型、特點(diǎn)和療效, 同時應(yīng)該看到替代醫(yī)學(xué)的局限性, 以便能夠適應(yīng)社區(qū)文化和群眾的健康信念, 并且有助于豐富全科醫(yī)學(xué)理論和治療手段。因此, 全科醫(yī)生了解替代醫(yī)學(xué)的知識, 并教育患者需要使用這類醫(yī)療時首先要經(jīng)過全科醫(yī)生的評價(jià)和轉(zhuǎn)診, 則可以最大限度地避免對患者潛在的傷害。
推行全科醫(yī)療服務(wù)后, 可以改變不同等級醫(yī)療機(jī)構(gòu)各自為政的狀況, 根據(jù)患者需要, 組織起家庭、社區(qū)和醫(yī)院之間的“ 一條龍”服務(wù)系統(tǒng), 提供“ 無縫隙”與快捷的醫(yī)療照顧。全科醫(yī)療和專科醫(yī)療間通過“ 雙向轉(zhuǎn)診”以及信息共享, 來保證服務(wù)對象獲得最有效、方便、及時與適當(dāng)?shù)姆?wù); 同時, 可以加強(qiáng)全科醫(yī)生和專科醫(yī)生在信息收集、病情監(jiān)測、疾病系統(tǒng)管理和行為指導(dǎo)、適宜新技術(shù)利用、醫(yī)學(xué)研究開展等各方面的積極合作, 從而全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與提高醫(yī)療服務(wù)效率。
參考文獻(xiàn)
［1］梁萬年主編. 全科醫(yī)學(xué)概論. 北京: 人民衛(wèi)生出版社, 2001
篇7
居家養(yǎng)老；養(yǎng)老模式；養(yǎng)老需求
改革開放以來，社會結(jié)構(gòu)急劇變遷，人口流動加速，老齡化程度加深加重，老年人口數(shù)量日益龐大，家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化，家庭養(yǎng)老功能弱化，家庭養(yǎng)老模式已無法單獨(dú)應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)，迫切需要探索新的養(yǎng)老方式，社區(qū)居家養(yǎng)老由于兼?zhèn)淞思彝ヰB(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)而受到老年人的認(rèn)可與歡迎，成為我國應(yīng)對養(yǎng)老挑戰(zhàn)的重要方式。
一“、居家養(yǎng)老”的界定
概念是對事物本質(zhì)的描述，對概念的闡釋有助于把握事物的特征與規(guī)律。居家養(yǎng)老概念雖然在我國提出已久，但學(xué)者們對其內(nèi)涵外延依然眾說紛紜，莫衷一是。從已有研究來看，學(xué)者的觀點(diǎn)主要集中在兩個角度：一，從居家養(yǎng)老與家庭養(yǎng)老關(guān)系角度進(jìn)行的界說。居家養(yǎng)老是家庭養(yǎng)老地點(diǎn)與社會養(yǎng)老服務(wù)方式的組合。陳友華以養(yǎng)老地點(diǎn)、養(yǎng)老資源和養(yǎng)老服務(wù)供給三個要素為標(biāo)準(zhǔn)，將養(yǎng)老分為不同模式。根據(jù)養(yǎng)老場所與居住方式的不同，養(yǎng)老可以分為居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老；根據(jù)養(yǎng)老資源提供者的不同可以分為社會養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老和自我養(yǎng)老；根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)來源的不同，可以分為社會養(yǎng)老服務(wù)、家庭養(yǎng)老服務(wù)和自我養(yǎng)老服務(wù)。居家養(yǎng)老模式即是上述“養(yǎng)老地點(diǎn)”與“養(yǎng)老服務(wù)供給”兩個維度劃分出來的“家庭養(yǎng)老”與“社會服務(wù)”的組合形式。[1]居家養(yǎng)老是一種以家庭養(yǎng)老為主，社會養(yǎng)老為輔的養(yǎng)老保障體系[2]，是家庭養(yǎng)老的補(bǔ)充與更新。居家養(yǎng)老模式古已有之，如鄰里照顧、家政服務(wù)等，只是伴隨著社會轉(zhuǎn)型和家庭養(yǎng)老功能弱化，家庭社會化服務(wù)增多，社會化養(yǎng)老服務(wù)增多而已；二，從居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的區(qū)別與聯(lián)系進(jìn)行界說。居家養(yǎng)老是一種不同于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的養(yǎng)老方式，是老年人居住在熟悉的環(huán)境中安享晚年而非集中居住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是一種“半社會化半家庭”的養(yǎng)老模式[3]；居家養(yǎng)老是改良了居住形式的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，是“家庭養(yǎng)老院”，是“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。“居家養(yǎng)老”+“社區(qū)照料”是把養(yǎng)老院的部分功能搬回了家。總而言之，上述兩種視角分別從不同維度揭示了居家養(yǎng)老的內(nèi)涵與特征，對認(rèn)識和理解這一概念具有重要作用。通過對比分析可以發(fā)現(xiàn)，對“居家養(yǎng)老”概念的界定共同涵蓋了以下幾層意思：第一，家庭是居家養(yǎng)老的主要場所，這里的家庭有別于傳統(tǒng)意義的家庭，更強(qiáng)調(diào)熟悉的生活環(huán)境和情感上的歸屬性。第二，養(yǎng)老不完全是家庭的責(zé)任，也是政府與社會的責(zé)任。第三，居家養(yǎng)老的內(nèi)容不僅涉及基本的生活照料、家政服務(wù)，還包括精神慰藉、康復(fù)護(hù)理、法律援助等更高層次的養(yǎng)老服務(wù)。第四，居家養(yǎng)老是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
二、居家養(yǎng)老模式的諸多實(shí)踐與研究
（一）居家養(yǎng)老服務(wù)需求研究。
對已有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)需求的研究主要集中在四個方面：1.居家養(yǎng)老意愿研究。這類研究以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為比照對象，通過問卷調(diào)查的方式統(tǒng)計(jì)老年人對居家養(yǎng)老與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的傾向度。研究結(jié)論具有普遍一致性，大多數(shù)老年人傾向選擇居家養(yǎng)老，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求雖有提高，但其比例仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于居家養(yǎng)老。分城鄉(xiāng)進(jìn)行比較，城鎮(zhèn)老人對居家養(yǎng)老選擇度略低于農(nóng)村老人。2.居家養(yǎng)老服務(wù)需求影響因素研究。在居家養(yǎng)老服務(wù)需求研究中需求影響因素研究占比例較大。需求影響因素研究能夠準(zhǔn)確鎖定居家養(yǎng)老服務(wù)的需求群體以及不同群體的需求特征。這類研究多遵循假設(shè)檢驗(yàn)的思路，分析篩選影響老年人選擇居家養(yǎng)老的可能因素，并對相關(guān)因素進(jìn)行交互分析，最后對分析結(jié)果利用各種模型進(jìn)行進(jìn)一步的顯著性檢驗(yàn)，確定最主要因素。研究結(jié)果普遍顯示，從不同人口、社會經(jīng)濟(jì)特征老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)需求來看，性別、年齡、教育程度、居住類型、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、自理能力、社會保障等都對養(yǎng)老方式選擇有一定影響，其中以居住類型、年齡和自理能力的影響最為顯著，即獨(dú)居、高齡、不能自理老人對居家養(yǎng)老服務(wù)的需求最強(qiáng)烈，其他因素影響不明顯。在群體需求特征上，高齡老年人對生活照料和精神慰藉的需求度較高，受教育水平高的老年人對法律援助、精神慰藉、服務(wù)熱線的需求度較高。3.居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目需求強(qiáng)度研究。需求強(qiáng)度反映了服務(wù)受體對不同服務(wù)項(xiàng)目需求的迫切性、優(yōu)先程度以及不可或缺性，有助于政府根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的實(shí)際情況分輕重緩急的安排居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，有助于其他主體實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老服務(wù)供給的精確對接。已有研究多以全國老齡辦的居家養(yǎng)老三大類服務(wù)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上研究者根據(jù)需求細(xì)化項(xiàng)目，再通過項(xiàng)目選擇的頻率統(tǒng)計(jì)或者需求強(qiáng)度測量確定不同服務(wù)需求的迫切性。研究結(jié)果顯示，整體來看，城鄉(xiāng)老年人最急需的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目主要有健康體檢、健康教育、緊急救助、醫(yī)療護(hù)理、陪護(hù)就醫(yī)、便民維修、家政服務(wù)和文化娛樂。分城鄉(xiāng)來看，城市老年人對家政服務(wù)、文化娛樂、健康教育的需求程度較高，農(nóng)村老年人對緊急救助、陪護(hù)就醫(yī)、便民維修、健康體檢的需求較高。縱觀居家養(yǎng)老服務(wù)需求的研究，筆者認(rèn)為存在以下幾點(diǎn)問題：一，調(diào)查者與受訪者對居家養(yǎng)老的認(rèn)知存在差異。居家養(yǎng)老意愿調(diào)查中，普遍存在被調(diào)查對象將居家養(yǎng)老與家庭養(yǎng)老混為一談現(xiàn)象，將居家養(yǎng)老等同于家庭養(yǎng)老。二，對居家養(yǎng)老服務(wù)需求的調(diào)查多停留在不同養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目需求強(qiáng)度的描述分析上，缺乏指導(dǎo)實(shí)踐的深入探索。服務(wù)需求只有轉(zhuǎn)化成利用率才能實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老的可持續(xù)發(fā)展。養(yǎng)老服務(wù)需求研究僅僅呈現(xiàn)了老年群體的一種主觀愿望，與客觀利用率之間存在較大落差。分析兩者之間產(chǎn)生落差的原因并促成兩者的平衡才應(yīng)是需求研究的目的所在。
（二）居家養(yǎng)老實(shí)踐模式總結(jié)。
關(guān)注不同地方的做法并對其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。從已有文獻(xiàn)來看，一方面學(xué)者的研究呈現(xiàn)為不同地方做法的描述，如對先進(jìn)社區(qū)工作做法的介紹、實(shí)際工作部門一般性工作經(jīng)驗(yàn)介紹和應(yīng)用研究中地方做法的概述，理論層面的模式總結(jié)較少。另一方面，從已有的模式總結(jié)來看，模式提煉維度錯綜雜亂，有從服務(wù)提供主體維度將養(yǎng)老實(shí)踐總結(jié)為“政府包戶型”、“企業(yè)主導(dǎo)型”、“非營利組織運(yùn)作型”、“志愿者凸顯型”，也有從特色經(jīng)營方式上將其歸納為“社區(qū)集中照料式”、“社區(qū)互助養(yǎng)老式”、“社會關(guān)愛探視式”，還有從多元主體作用方式上將其歸納為“政府+社會組織+志愿者”“、政府+企業(yè)+社會組織”、“政府+志愿者”等。以上歸納多以地方經(jīng)驗(yàn)的特色概括為主，缺乏系統(tǒng)性的理論提煉。中國老齡辦副主任閻青春通過對各地居家養(yǎng)老實(shí)踐的深度分析和提煉，較為完整和系統(tǒng)的將居家養(yǎng)老模式概括為四種：一，政府主導(dǎo)，層級聯(lián)動模式。這是一種政府采用行政強(qiáng)制力自上而下推動居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營的方式。其以政府主導(dǎo)的方式（即政府籌集資金、政府管理、政府運(yùn)營）在城區(qū)、街道、社區(qū)居委會三級行政單位分級建立規(guī)模有別的居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或站點(diǎn)，同時建立區(qū)、街道、社區(qū)三級管理機(jī)構(gòu)，為轄區(qū)內(nèi)老年人提供多樣化社會養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)對象主要為老弱病殘群體。二，政府主導(dǎo)，民間運(yùn)營方式。這種模式的實(shí)現(xiàn)主要有兩種方式，第一，公建民營方式，即由政府投資建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，建成后交由民間經(jīng)營，提升運(yùn)營效率。第二，政府資助民間力量建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)或中心。政府通過出臺各種優(yōu)惠扶持政策，調(diào)動民間積極性參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。第三，政府資助，機(jī)構(gòu)主辦。此種模式的特點(diǎn)在于發(fā)揮機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的輻射作用，采用政府出資和社區(qū)籌資，委托或資助專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在社區(qū)舉辦居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的方式，為社區(qū)居家老人提供專業(yè)化服務(wù)的運(yùn)營方式。第四，政府購買，市場運(yùn)營。其采用政府全額或部分出資在市場上購買服務(wù)的的方式為特殊老年群體提供基本養(yǎng)老需求。[4]上述文獻(xiàn)資料在一定程度上歸納總結(jié)了我國居家養(yǎng)老實(shí)踐的具體模式，對其他地區(qū)推廣居家養(yǎng)老模式具有一定的啟發(fā)和借鑒意義。
三、居家養(yǎng)老研究評述
近年來，學(xué)界對居家養(yǎng)老的研究越來越豐富，累積了大量的文獻(xiàn)資料和數(shù)據(jù)資源，并取得了一定的成績。以往的研究主要對居家養(yǎng)老的概念、理論現(xiàn)實(shí)意義、實(shí)踐現(xiàn)狀、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)需求現(xiàn)狀、存在問題與對策研究等進(jìn)行論述，觀點(diǎn)重復(fù)的較多，而且普遍存在以下問題：第一，缺乏將外部環(huán)境考慮在內(nèi)的系統(tǒng)分析。已有文獻(xiàn)多是專注于居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)本身，具體問題具體分析，囿于學(xué)科視野，缺乏對居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)所依賴的外部環(huán)境進(jìn)行充分系統(tǒng)研究。任何項(xiàng)目、組織、制度的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都是嵌入在一定的制度、結(jié)構(gòu)甚至文化因素中，就像一顆種子的發(fā)芽必須具備適宜的土壤一樣。居家養(yǎng)老服務(wù)要持續(xù)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，必須與其嵌入其中的制度結(jié)構(gòu)、文化環(huán)境、認(rèn)知觀念、政治氛圍相配套，當(dāng)前文獻(xiàn)缺乏從外部環(huán)境出發(fā)的系統(tǒng)研究。第二，相關(guān)研究多停留在表象描述，缺乏觸及本質(zhì)的深度分析。當(dāng)前居家養(yǎng)老研究主要是以宏觀抽樣為主的實(shí)證研究，這類研究以服務(wù)需求和居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀研究為主，研究注重對統(tǒng)計(jì)結(jié)果的現(xiàn)狀描述，缺乏解釋性分析。以個案研究、典型研究為主的經(jīng)驗(yàn)介紹、模式總結(jié)和問題發(fā)現(xiàn)，停留于表面分析，缺乏系統(tǒng)深入的原因剖析和理論提煉。第三，缺乏城鄉(xiāng)差異性視角。城鄉(xiāng)擁有的經(jīng)濟(jì)社會資源存在明顯差異性，尤其是西部農(nóng)村地區(qū)，比如城鄉(xiāng)社會組織的發(fā)育、養(yǎng)老市場的發(fā)展以及地方政府的財(cái)政實(shí)力等，現(xiàn)階段的研究沒有對城鄉(xiāng)上述差異給予關(guān)注，而是倡導(dǎo)城鄉(xiāng)統(tǒng)一的居家養(yǎng)老推進(jìn)方式。第四，學(xué)科視角過于單一。當(dāng)前研究主要集中在社會學(xué)、人口學(xué)、建筑學(xué)、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域，與其他學(xué)科如公共管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)、政治學(xué)等相關(guān)性較小。第五，居家養(yǎng)老研究過多的將目光聚焦于養(yǎng)老模式本身的研究，缺乏從老年人、養(yǎng)老問題、社會發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等角度對居家養(yǎng)老模式進(jìn)行深入分析。第六，相關(guān)研究多停留于地方實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而缺乏學(xué)術(shù)性的理論指導(dǎo)與概括，雖然部分學(xué)者也嘗試著進(jìn)行了理論建構(gòu)與提煉，但仍然不成熟。葺
[參考文獻(xiàn)]
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篇8
前階段，市衛(wèi)生系統(tǒng)主要做了以下創(chuàng)衛(wèi)工作：
（一）提高認(rèn)識完善機(jī)制
今年3月1日全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)工作會議之后，系統(tǒng)上下進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了對創(chuàng)衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識。提出了“在創(chuàng)衛(wèi)工作中爭領(lǐng)先、打頭陣”和“創(chuàng)衛(wèi)工作與日常業(yè)務(wù)工作相結(jié)合”的主導(dǎo)思想。我們及時調(diào)整了衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)辦，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)和督辦落實(shí)，進(jìn)一步加大了對創(chuàng)衛(wèi)工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力。兩區(qū)衛(wèi)生局、市屬各單位也在會后根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作需要及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，市衛(wèi)生監(jiān)督所和市疾控中心根據(jù)工作需要建立了創(chuàng)衛(wèi)工作聯(lián)席會議制度，定期召開工作會議，進(jìn)一步加強(qiáng)了對創(chuàng)衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
（二）落實(shí)責(zé)任加強(qiáng)指導(dǎo)
六月初，市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)督導(dǎo)組對兩區(qū)衛(wèi)生局及市衛(wèi)生直屬單位創(chuàng)衛(wèi)工作開展情況進(jìn)行了督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)在創(chuàng)衛(wèi)工作中存在的問題，并進(jìn)行了研究、分析。指導(dǎo)兩區(qū)及有關(guān)單位針對薄弱環(huán)節(jié)和難點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)具體工作措施。進(jìn)一步規(guī)范整理、完善創(chuàng)衛(wèi)臺帳資料。衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)辦及相關(guān)業(yè)務(wù)處室也主動與兩區(qū)及市衛(wèi)生直屬單位進(jìn)行信息交流，掌握工作進(jìn)度。
（三）學(xué)好標(biāo)準(zhǔn)開展工作
上半年，我局組織兩區(qū)衛(wèi)生局及市衛(wèi)生直屬單位認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》和《國家衛(wèi)生城市考核鑒定和監(jiān)督管理辦法》，并邀請市創(chuàng)衛(wèi)辦同志對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了逐條剖析。組織了有關(guān)人員向新近創(chuàng)衛(wèi)成功的城市進(jìn)行了創(chuàng)衛(wèi)工作考察，學(xué)習(xí)了其他城市“創(chuàng)國衛(wèi)”工作中的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，并通過現(xiàn)場參觀加深對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵的理解。在此基礎(chǔ)上，逐條對照《市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市目標(biāo)任務(wù)細(xì)則》進(jìn)行了梳理，針對差距和不足，從愛國衛(wèi)生組織管理、健康教育、公共場所與飲用水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、傳染病防治、病媒生物防治等開展了一系列工作，并取得了明顯成效，主要體現(xiàn)在以下六個方面：
1、愛國衛(wèi)生組織得到新健全
自去年市政府提出創(chuàng)國衛(wèi)以來，二區(qū)愛衛(wèi)辦及市衛(wèi)生直屬單位加強(qiáng)了愛國衛(wèi)生日常工作，結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)指標(biāo)積極組織和開展愛國衛(wèi)生月活動、除四害工作等，充分發(fā)揮了愛國衛(wèi)生組織作用。
2、健康教育工作取得新突破
上半年，我們召開了第一次全市健康教育工作會議，組建了“市健康教育講師團(tuán)”，印發(fā)了《市健康教育工作指導(dǎo)意見》、《市突發(fā)公共衛(wèi)生事件健康教育應(yīng)急預(yù)案》和《市健康教育與健康促進(jìn)工作規(guī)劃綱要》。我們還以“健康教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)工礦企業(yè)，進(jìn)漁農(nóng)村、進(jìn)醫(yī)院”六個方面為主要內(nèi)容開展了突破性的健康教育工作。我們還與市教育局聯(lián)合召開了全市健康促進(jìn)學(xué)校工作會議，確定今年新推廣發(fā)展健康促進(jìn)學(xué)校（幼兒園）7所。以創(chuàng)建健康促進(jìn)學(xué)校為載體，通過“小手牽大手”等一系列活動形式，將健康教育從學(xué)校推廣到家庭、推廣到社會，進(jìn)一步促進(jìn)健康教育整體工作。同時，我們還結(jié)合衛(wèi)生宣傳日、周、月等各類衛(wèi)生宣傳活動開展健康教育，全面提升廣大群眾健康知識知曉率。
3、公共場所、生活飲用水管理取得新成效
公共場所“五小行業(yè)”整治工作我市起步較早，從去年開始，通過市衛(wèi)生監(jiān)督所對“公共場所五小行業(yè)”與食品衛(wèi)生中的“小飲食店、小副食品店”調(diào)查摸底，掌握了底數(shù)，經(jīng)市政府協(xié)調(diào)后由衛(wèi)生牽頭，工商、公安配合在市區(qū)逐步開展整治。今年上半年，參照外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我市實(shí)際情況，我們又印發(fā)了“五小行業(yè)整治工作方案”和“五小行業(yè)整治技術(shù)指導(dǎo)意見”，并在市本級及兩區(qū)各確定了一條“五小行業(yè)”整治示范街，開展了“五小行業(yè)”整治試點(diǎn)工作。6月底我局召開了“五小行業(yè)”整治經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣工作會議，將新城“五小行業(yè)”整治成功經(jīng)驗(yàn)全面推廣。
針對公共場所集中空調(diào)系統(tǒng)衛(wèi)生指標(biāo)總體合格率較低的問題，加大監(jiān)督檢測力度。要求不符合衛(wèi)生的單位對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗和消毒，并定期開展監(jiān)測工作。
篇9
正陽家電目前在哈爾濱只有兩個門店，如果未來線上線下結(jié)合做的好的話，完全可以擺脫線下大規(guī)模開店和開大店的模式，改為在社區(qū)或者專業(yè)家電賣場附近開店的模式。消費(fèi)者到賣場看了商品之后，再到正陽家電的線下網(wǎng)點(diǎn)比價(jià)，下單。這樣既節(jié)省了成本，又可以實(shí)現(xiàn)更多的銷售。目前正陽電器已經(jīng)開發(fā)了整個的后臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷網(wǎng)點(diǎn)與正陽電器之間下單、配送、結(jié)算等功能。下一步就是在下級城市尋找加盟網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不需要很大的面積，店內(nèi)可以配備電腦，那些不會上網(wǎng)購物的消費(fèi)者可以在店員的協(xié)助下去正陽家電的線上平臺選產(chǎn)品，下單。正陽家電在接收到訂單和貨款之后，通過自己的物流配送體系，將產(chǎn)品分送到該網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的情況選擇是自提還是送貨上門。當(dāng)然，這個網(wǎng)點(diǎn)需要具備一定的倉儲和服務(wù)職能。
幾年前，正陽家電在哈爾濱平房區(qū)投資3.6億元新建的倉儲物流基地已經(jīng)開始啟用。而這個倉儲物流基地的職能一方面是為供應(yīng)商提供倉儲和物流分銷的任務(wù)，還可以實(shí)現(xiàn)零售，同時為供應(yīng)商提供金融服務(wù)。在哈爾濱，大多數(shù)家電供應(yīng)商的倉庫散亂，管理落后更沒有形成規(guī)模效應(yīng)。正陽家電為供應(yīng)商提供的倉儲是基于家電產(chǎn)品特性基礎(chǔ)上的現(xiàn)代化信息管理的倉儲平臺，供應(yīng)商的所有貨品都在可監(jiān)控的范圍之內(nèi)，接受全面的管理。家電商經(jīng)常有資金的需求，但是因?yàn)樗麄兊囊?guī)模小，銀行等大的金融機(jī)構(gòu)很難為他們提供服務(wù)。如果租賃正陽家電倉庫的供應(yīng)商暫時出現(xiàn)資金短缺，正陽家電可以根據(jù)其現(xiàn)有庫存，提供相應(yīng)比例的資金支持。如某供應(yīng)商租賃了正陽家電的倉庫，貨值為1000萬元。而該供應(yīng)商需要500萬元進(jìn)貨，手頭又缺少現(xiàn)金。這時候，通過評估該供應(yīng)商的庫存，正陽家電可以立即為其提供500萬元年息10%的資金。而這樣快捷的服務(wù)，在目前的銀行是做不到的。這期間，供應(yīng)商需保證其倉庫內(nèi)的貨值不低于1000萬元。目前，正陽家電的物流基地已經(jīng)有品牌陸續(xù)入駐了。
零售服務(wù)商也當(dāng)有所為和有所不為。有所為指未來零售商不能只依托零售業(yè)務(wù)，要圍繞著供應(yīng)商和消費(fèi)者的需求將自己打造成服務(wù)商。一方面，對于消費(fèi)者，零售商為他們提供物美價(jià)廉的商品，滿意的售前、售后服務(wù)，創(chuàng)造更大的規(guī)模。另一方面，規(guī)模越大，吸引的供應(yīng)商也就越多，就要為供應(yīng)商提供所需要的銷售量、倉儲、物流和金融等全方面的服務(wù)。零售商提供的服務(wù)越多，供應(yīng)商給予的支持越大，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成良性的商業(yè)循環(huán)。
而有所不為就是盡量不參與品牌的業(yè)務(wù)。正陽家電認(rèn)為，一方面不想成為合作伙伴的競爭對手，另一方面，零售商作為服務(wù)商，越專業(yè)越有前景，越專業(yè)越有生命力。
當(dāng)然，要成為專業(yè)的渠道服務(wù)商，不但要具備商業(yè)頭腦，更重要的是要有大量的營銷和管理人才。正陽家電在現(xiàn)有人才梯隊(duì)的基礎(chǔ)上，也開始通過各種優(yōu)厚的政策網(wǎng)羅人才，以使自己從零售商向服務(wù)商平穩(wěn)過渡。
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雜志簡介
本刊宗旨：營銷參謀渠道顧問
讀者對象：家電商、零售商；生產(chǎn)廠家；房地產(chǎn)開發(fā)商、建筑
裝飾工程公司；零售報(bào)攤、社會個人訂戶；社團(tuán)；圖書館。
廣告價(jià)值：塑造業(yè)內(nèi)品牌，征招商業(yè)客戶，傳遞企業(yè)信息，優(yōu)化渠道伙伴。
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篇10
1 員工隊(duì)伍現(xiàn)狀
1.1 員工發(fā)展概況
昆明地鐵運(yùn)營有限公司(以下簡稱“昆明地鐵”)自組建以來，昆明地鐵的員工主要由應(yīng)屆大中專畢業(yè)生和社會招聘人員等構(gòu)成。90％以上沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或與軌道交通相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，且文化水平和基本素質(zhì)參差不齊。
1.2 培訓(xùn)需求旺盛
昆明地鐵的培訓(xùn)工作在最初一段時期，采用大規(guī)模送外培訓(xùn)的模式，經(jīng)過一年多的時間，同時考慮到成本控制問題，培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)為了自主培訓(xùn)為主的模式。
隨著地鐵新線逐步開通，公司員工增長迅速，隨之而來必定出現(xiàn)員工培訓(xùn)需求旺盛和培訓(xùn)資源不足的矛盾。
鑒于現(xiàn)場員工業(yè)務(wù)普遍不足的問題，要順利接管新線，就需要通過以下所述票務(wù)演練組織工作在這一階段加強(qiáng)崗位練兵。
2 票務(wù)演練計(jì)劃安排
票務(wù)演練由票務(wù)走票演練和票務(wù)應(yīng)急演練組成。
安排好新線接管階段的票務(wù)演練計(jì)劃，可以使演練工作有序進(jìn)行，計(jì)劃安排遵循：早計(jì)劃、早布置，早進(jìn)行的原則。
票務(wù)演練的基本思路為：以“票務(wù)走票演練”為主線，“票務(wù)應(yīng)急演練”在其中穿行。
3 接管新線后的票務(wù)走票演練開展
票務(wù)走票演練是指車站模擬正式運(yùn)營時，“乘客”在車站自動售檢票設(shè)備（以下簡稱AFC設(shè)備）上進(jìn)行購票、進(jìn)站驗(yàn)票、出站檢票等過程；車站票務(wù)崗位員工運(yùn)營前對AFC設(shè)備添加備用金和票卡，運(yùn)營中進(jìn)行維護(hù)，運(yùn)營后進(jìn)行結(jié)帳以及進(jìn)行乘客票務(wù)事務(wù)處理等業(yè)務(wù)的一系列的演練活動。
3.1“本站走票演練”模式的開展
新線接管后,AFC售檢票設(shè)備由設(shè)備供應(yīng)商交付車站使用伊始, 有部分運(yùn)營員工進(jìn)駐時，車站便可開展“本站走票演練”模式。
由車站值班站長負(fù)責(zé)對各相關(guān)崗位工作員工進(jìn)行安排，車站票款員需按正常運(yùn)營時的方式進(jìn)行日常工作,包括:運(yùn)營前給設(shè)備添加票卡及備用金的工作,運(yùn)營中的各項(xiàng)工作,運(yùn)營后的結(jié)帳工作等;客服中心站務(wù)員模擬上崗開窗服務(wù);其他員工模擬乘客,進(jìn)行購票、進(jìn)出站及乘客事務(wù)模擬地扮演。
此類走票演練模式優(yōu)點(diǎn)是線路上沒有列車也可以采用、組織起來簡單，可以充分利用試運(yùn)營前的一切空余時間進(jìn)行；缺點(diǎn)是規(guī)模小，無法模擬一些乘客事務(wù)處理的情況，如“超程補(bǔ)超程費(fèi)用”的情況便無法實(shí)現(xiàn)。
3.2“分區(qū)域輪流走票演練”模式的開展
在試運(yùn)行期間，地鐵列車按圖行車時，可以采用“分區(qū)域輪流走票演練”模式。
以昆明地鐵首期工程南段為例，該線路共12個車站，分為3個區(qū)域，每個區(qū)域由4個車站構(gòu)成，在試運(yùn)營開通前的半個多月時間里，便采用過此種模式進(jìn)行走票演練，具體實(shí)施思想如下：
（1）輪到某區(qū)域進(jìn)行走票演練時，其他兩個區(qū)域除保證行車工作員工留守車站外，其余員工抽調(diào)出來前往該區(qū)域扮演乘客，在演練區(qū)域的四個車站之間進(jìn)行購票、進(jìn)站乘坐地鐵、出站以及乘客事務(wù)模擬。
（2）乘客事務(wù)模擬由“乘客”按照既定的內(nèi)容進(jìn)行，也可發(fā)揮想象力，自行設(shè)計(jì)問題進(jìn)行模擬。
（3）輪到某區(qū)域進(jìn)行走票演練時，該區(qū)域恢復(fù)倒班制的票務(wù)工作安排。
（4）各走票演練車站準(zhǔn)備好“站務(wù)員工作評價(jià)表”放置客服中心，便于“乘客”對其服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能做出評價(jià)。
（5）走票演練車站的票款員進(jìn)行結(jié)賬工作時，其他區(qū)域的票款員作為評分員需對其進(jìn)行評估，在“票款員崗位評估表”中進(jìn)行打分記錄，發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)范進(jìn)行作業(yè)的情況，當(dāng)場指出，以此來促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。
（6）每個區(qū)域走票按照4天一輪，可以覆蓋每名當(dāng)班員工。
此類走票演練模式優(yōu)點(diǎn)是比較易于開展，可以具備一定規(guī)模，能模擬出各種情況，員工也可以以乘客的角度思考問題，模擬出非常好的乘客事務(wù)，利于區(qū)域間的相互交流，便于取長補(bǔ)短；缺點(diǎn)是需要各區(qū)域進(jìn)行員工的班次調(diào)整，原來上倒班的員工需要調(diào)整為上日勤班，對區(qū)域的日常工作安排有一定影響。
3.3“大規(guī)模走票演練”模式的開展
每條即將開通試運(yùn)營的地鐵線路，至少需要進(jìn)行一輪“大規(guī)模走票演練”，以檢驗(yàn)自動售檢票系統(tǒng)（即AFC系統(tǒng)）是否穩(wěn)定可靠，檢驗(yàn)票務(wù)各崗位員工實(shí)際操作能力和業(yè)務(wù)水平，檢驗(yàn)客運(yùn)組織水平和車站員工的應(yīng)急能力等。
此類走票演練模式的“乘客”可以由學(xué)校學(xué)生或社區(qū)居民擔(dān)任，“乘客”員工不少于500人，新線所有車站、票務(wù)中心、調(diào)度所等所有相關(guān)單位全部各司其職按照運(yùn)營時的要求進(jìn)行工作，維修相關(guān)單位也須做好保駕工作。
進(jìn)行大規(guī)模走票演練前，需制定詳盡的“走票聯(lián)調(diào)演練方案”，方案中需明確：演練目的、演練時間、參演對象、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、演練步驟、演練內(nèi)容、演練路線、演練注意事項(xiàng)等，演練結(jié)束各相關(guān)部門需進(jìn)行演練總結(jié)。
為使演練取得成功，所有車站都能有機(jī)會接受檢驗(yàn)，設(shè)計(jì)好走票演練的路線是非常必要的。例如昆明地鐵首期南段進(jìn)行大規(guī)模走票演練的路線，便是充分考慮到了每個參演車站而專門設(shè)計(jì)的循環(huán)路線，如圖1、圖2所示。
圖1 路線一：順向循環(huán)路線
圖2 路線二：逆向循環(huán)路線
參加走票的“乘客”按照50人左右為一組，共分為10組，并設(shè)定有組長，由組長帶領(lǐng)，以不同時間出發(fā)，采用路線一或路線二進(jìn)行模擬購票乘坐。
此類走票演練模式優(yōu)點(diǎn)是具備相當(dāng)規(guī)模，能模擬出正式運(yùn)營時的情況，能出現(xiàn)大客流的效果，對員工進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，仿真程度高；缺點(diǎn)是組織起來有一定難度，需要相關(guān)單位的大力配合，需要有大批員工扮演乘客，所需費(fèi)用最高。
4 票務(wù)應(yīng)急演練
為使車站具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，進(jìn)行“票務(wù)應(yīng)急”的專項(xiàng)演練是非常必要的。
4.1票務(wù)應(yīng)急演練種類
票務(wù)應(yīng)急演練種類多樣，如：AFC設(shè)備故障或能力不足時的應(yīng)急演練、車站或列車發(fā)生火災(zāi)等公共安全事件的應(yīng)急演練、列車故障需清客的應(yīng)急演練、車站發(fā)生大客流的應(yīng)急演練等。
4.2 票務(wù)應(yīng)急演練方案擬定
票務(wù)應(yīng)急演練方案需明確：演練目的、情景設(shè)定、演練步驟、應(yīng)急處理辦法及演練要求等，并輔以演練的實(shí)施計(jì)劃，演練記錄表和演練評估表等。
4.3票務(wù)應(yīng)急演練的布置實(shí)施
可以根據(jù)實(shí)際情況挑選時間段進(jìn)行，或者安排在大規(guī)模走票演練時穿行。
通過應(yīng)急演練的模擬，可使車站工作員工建立良好的應(yīng)急意識，訓(xùn)練員工的應(yīng)急處理能力，有預(yù)見、有準(zhǔn)備、有對策、有措施，力求達(dá)到處置及時、得當(dāng)?shù)男Ч行?yīng)對各種突況，將各類損失及社會影響降至最低。
5 結(jié)語
重視票務(wù)演練工作的開展，可以為開通試運(yùn)營打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。票務(wù)演練工作內(nèi)容繁雜，應(yīng)考慮到方方面面，各種演練方案的編制也要不斷修改，演練結(jié)束后也需進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，演練中發(fā)現(xiàn)的問題也要提出整改意見，進(jìn)一步完善方案，可為今后演練工作的再組織提供參考依據(jù)。
參考文獻(xiàn)
[1]樂梅，王凌.輕軌運(yùn)營事故應(yīng)急處理模擬演練初探[J]都市快軌交通，2001.6.
篇11
1、新的學(xué)校，要有新的生機(jī)，創(chuàng)造新的輝煌，但這些必須以人的思想素質(zhì)為基礎(chǔ)，要建立新的德育工作機(jī)制，所以加強(qiáng)學(xué)校德育工作建設(shè)勢在必行，為此我校以校長室為中心，成立德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)德育處,由學(xué)校德育處全面規(guī)劃、組織實(shí)施全校的德育工作，定期召開班主任及輔導(dǎo)員會議，明確每月德育中心工作，充分發(fā)揮班主任主力軍的作用，形成學(xué)校德育工作齊抓共管的新局面。
2、繼續(xù)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。教師素質(zhì)水平的高低將直接影響其主導(dǎo)作用的正常發(fā)揮。教師在平時行動中和教學(xué)行為中，應(yīng)當(dāng)特別注意檢點(diǎn)自己，一言一行都應(yīng)當(dāng)是學(xué)生的表率，只有這樣，教師自身的威信才會成為一種積極的教育力量，他的模范言行才會成為學(xué)生模仿的對象。本學(xué)期要加強(qiáng)對教師師德師風(fēng)教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)“三風(fēng)”，特別是圍繞教風(fēng)“三心”（愛心、專心、精心）來開展德育教育活動，并以“熱愛學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、尊重學(xué)生、寬容學(xué)生、善待學(xué)生”為核心內(nèi)容，開展“愛崗敬業(yè)，樹立良好師表形象”活動。努力建設(shè)一支能夠適應(yīng)素質(zhì)教育要求的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型教師隊(duì)伍。
3、組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)各有關(guān)文件精神，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，并將在節(jié)假日期間，舉辦黨員教師座談會，認(rèn)真探討當(dāng)前我校黨員教師如何發(fā)揮先進(jìn)性，起到模范帶頭作用,從而提高學(xué)校班子凝聚力并帶領(lǐng)全體教師以德治校。
二、加強(qiáng)德育科研，形成德育工作的新特點(diǎn)。
1、大力開展德育課程的教學(xué)研究，發(fā)揮德育主陣地的作用。要充分認(rèn)識新課程改革的重要性和必要性，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)真上好思品課、健康教育課、班隊(duì)活動課充分挖掘這些課的德育內(nèi)含發(fā)揮其德育作用。按照教育目標(biāo)，精心安排教學(xué)內(nèi)容，探討教學(xué)方法，初步形成小學(xué)德育工作的新特點(diǎn)、新思路。
2、學(xué)科教師主動承擔(dān)德育教學(xué)。在制訂各學(xué)科計(jì)劃時，注重滲透思想品德教育，注重課堂、課后對學(xué)生行為品質(zhì)的指導(dǎo)訓(xùn)練，隨機(jī)滲透，充分做到知識與情感并行，強(qiáng)化德育功能。
3、加強(qiáng)德育研究。
學(xué)習(xí)并貫徹《公民首先建設(shè)實(shí)施綱要》，結(jié)合朱柏廬先生的《治家格言》，開展“柏廬精神在我心”的小課題研究，并以此內(nèi)化為學(xué)生的道德修養(yǎng)，進(jìn)一步推進(jìn)我校的德育教育。
三、加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，形成德育工作新合力。
1、加強(qiáng)對班主任工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本學(xué)期通過“班主任學(xué)校”、“新老師徒結(jié)對”等形式，探討“21世紀(jì)我們怎樣當(dāng)班主任”，通過授課、研討、觀摩、剖析新時期班主任工作的新特點(diǎn)。通過學(xué)習(xí)，要使班主任老師認(rèn)識到肩負(fù)教育、培養(yǎng)學(xué)生健康成長的責(zé)任，不斷提高青年班主任的素質(zhì)和管理能力。 共2頁,當(dāng)前第1頁1
2、積極開展家訪活動，本學(xué)期對二分之一的學(xué)生進(jìn)行上門家訪，對所有的學(xué)生進(jìn)行家長聯(lián)系，做到“早、勤、誠、精、實(shí)”，使家訪真正起到溝通教師、家長、學(xué)生之間的橋梁作用，聯(lián)系家長及時與家長交流，更好的教育學(xué)生。
3、把“創(chuàng)建文明班集體”作為班級建設(shè)的重要措施。切實(shí)從班級自身出發(fā)，各項(xiàng)常規(guī)工作抓細(xì)抓實(shí)，學(xué)會主動、科學(xué)、民主管理班級，抓好班風(fēng)班貌建設(shè)。同時認(rèn)真上好班隊(duì)課、專題課。經(jīng)常開展形式多樣、生動活潑的班隊(duì)活動，給學(xué)生提供一個個性發(fā)展的空間，使班集體成為促進(jìn)學(xué)生德、智、體、美、勞等諸方面發(fā)展的一個理想的“家”。通過制訂《班主任工作考核細(xì)則》，使班主任工作的管理更合理化、規(guī)范化。
四、豐富校園文化生活，開創(chuàng)德育工作新天地。
1、養(yǎng)成教育規(guī)范化
要加強(qiáng)校園常規(guī)管理與行為規(guī)范訓(xùn)練。根據(jù)《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求，制定并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，通過“六項(xiàng)評比”，加強(qiáng)學(xué)生禮儀規(guī)范的訓(xùn)練；通過對紅領(lǐng)巾禮儀崗隊(duì)員的培訓(xùn)與管理，培養(yǎng)學(xué)生生活禮儀，講究家庭禮儀、懂得學(xué)校禮儀，學(xué)會社交禮儀。教育學(xué)生在家當(dāng)好孩子，在校做好學(xué)生，在社會是個好少年。
2、德育內(nèi)容主題化，德育活動經(jīng)常化
以“柏廬精神”為指導(dǎo)思想，以全國少工委頒布的“加強(qiáng)少先隊(duì)思想道德教育深化體驗(yàn)教育的意見”為基礎(chǔ)內(nèi)容，引導(dǎo)少年兒童開展各項(xiàng)實(shí)踐活動。活動要加強(qiáng)對少年兒童思想品德教育和創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，制定好計(jì)劃，設(shè)計(jì)好活動，并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，取得主題教育的最大效應(yīng)。使本學(xué)校的少先隊(duì)工作有一個新的開端。
3、社區(qū)教育開放論
建立校外德育基地，合理利用社區(qū)教育資源，引導(dǎo)學(xué)生接觸社會，豐富社會實(shí)踐活動，本學(xué)期，有組織地安排每個學(xué)生到一中心勞動基地參加一至二次活動。同時，與縣關(guān)工委、城管局等單位掛鉤，經(jīng)常采取“走出去、請進(jìn)來”的形式開展各項(xiàng)活動，以拓寬視野，增長知識，陶冶情操。
五、加強(qiáng)檢驗(yàn)力度，凸現(xiàn)德育成效。
1、本學(xué)期中心小學(xué)將制定考核細(xì)則，檢查各完小德育成效，并對全鎮(zhèn)教師進(jìn)行德育工作考核。
2、開展德育工作先進(jìn)事跡評選活動。
3、期末在評選德育先進(jìn)事跡的基礎(chǔ)上評選出優(yōu)秀班主任（輔導(dǎo)員）、師德模范、文明班級、優(yōu)秀少先隊(duì)員。
4、做好德育工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，爭取再創(chuàng)德育工作新境界。
篇12
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
客服年度個人工作總結(jié)2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于__回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了___多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
客服年度個人工作總結(jié)3作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
客服年度個人工作總結(jié)4轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。
在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，”業(yè)戶至上”的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周_的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對”服務(wù)理念”的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，”日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、__區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了”超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份，完成了__的收樓工作;同時，又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作)。
八、”__地震”組織開展募捐活動
在得知__地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。
接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20__年的工作基礎(chǔ)上，20__年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以”的努力”完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服年度個人工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。
為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20_年x月x日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動手能力。
同時，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。
一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中
我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
篇13
現(xiàn)在已經(jīng)是5月中旬，局屬各單位都已按照年初的工作目標(biāo)和任務(wù)，穩(wěn)步有序地推進(jìn)了環(huán)保、市政和園林綠化方面各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成。結(jié)合今年的目標(biāo)任務(wù)，要進(jìn)一步明確三個問題。
一是進(jìn)一步明確工作的核心。吳小平局長在2011年2月16日全局干部大會上所作的《開拓創(chuàng)新、奮力拼搏，全面推進(jìn)城市管理行政執(zhí)法工作》的報(bào)告，是今年環(huán)保、市政和園林綠化工作的核心和立足點(diǎn)，即：環(huán)保整治工作要堅(jiān)持重點(diǎn)突破，以抓大型案件為主，微型案件為輔；以抓企業(yè)為主，百姓個體為輔，以抓重點(diǎn)投訴案件為主、個案為輔，破解環(huán)保執(zhí)法難點(diǎn)。園林綠化工作要及時查處舉報(bào)投訴的破壞園林綠化行為，結(jié)合公建項(xiàng)目管理，主動打違損綠行為。市政工作要重點(diǎn)打擊破壞、損毀市政公用設(shè)施和影響燃?xì)獍踩倪`法行為，確保市民的生命財(cái)產(chǎn)安全。這是今年工作的方向和指針，工作的核心和立足點(diǎn)。局屬各單位必須緊緊圍繞這一核心，創(chuàng)造性的開展環(huán)保、市政和園林綠化工作。
二是進(jìn)一步明確工作的任務(wù)。今年，環(huán)保、市政和園林綠化工作的主要任務(wù)就是圍繞市委、市政府下達(dá)的年度工作目標(biāo)考核任務(wù)要求，努力推進(jìn)“六城聯(lián)創(chuàng)”工作。與市城管執(zhí)法局的工作密切相關(guān)的，重點(diǎn)是創(chuàng)建國家園林城市和國家環(huán)保模范城市這兩項(xiàng)工作。市政府創(chuàng)園工作方案明確提出，要科學(xué)規(guī)劃、依法治綠，要求建立和完善城市綠化執(zhí)法隊(duì)伍，從嚴(yán)查處侵占綠地、非法砍伐、破壞綠化等行為。創(chuàng)環(huán)保模范城市要求加強(qiáng)建筑工地?fù)P塵管理，加強(qiáng)噪音污染防治和餐飲業(yè)排污防治，這些都是對我局工作的明確任務(wù)和具體要求。
三是進(jìn)一步明確工作的契機(jī)。第一個契機(jī)是根據(jù)麗執(zhí)法黨[2011]2號文件要求開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。要通過學(xué)習(xí)實(shí)踐活動重點(diǎn)解決好環(huán)保、市政和園林綠化工作中存在的思想觀念、體制機(jī)制、工作方式、工作效能、黨風(fēng)廉政等五個方面的突出問題。第二個契機(jī)是根據(jù)麗執(zhí)法〔2011〕16號文件要求開展的“兩提高，兩降低”主題活動。該項(xiàng)活動要求創(chuàng)新服務(wù)方式，暢通訴求渠道，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、強(qiáng)化民主決策，保證政令暢通，切實(shí)提高市政園林綠化和環(huán)保方面的工作效率和服務(wù)水平。第三個契機(jī)是借助國家住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部和監(jiān)察部聯(lián)合開展徹查房產(chǎn)項(xiàng)目容積率調(diào)整這一東風(fēng)，重點(diǎn)推進(jìn)公建項(xiàng)目中借改變?nèi)莘e率而非法壓縮綠化指標(biāo)的違法行為查處工作。
二、推進(jìn)環(huán)保、市政和園林綠化工作的具體措施
2011年的目標(biāo)任務(wù)相當(dāng)繁重，壓力非常大。要想如期圓滿完成這些目標(biāo)任務(wù)，不僅需要局屬各單位充分發(fā)揮主觀能動性，百倍的投入工作，還需要重點(diǎn)解決好以下三個方面問題。
一是執(zhí)法職能拓展的問題。目前，環(huán)保、市政和園林綠化工作還停留在舊職能“接接投訴、出出警”的被動階段，新職能基本沒有去碰、去嘗試、去拓展。局屬各單位要認(rèn)真貫徹吳局長在工作報(bào)告中提出的主動出擊的要求，敢于執(zhí)法、敢于碰硬，深入公建項(xiàng)目、機(jī)關(guān)單位、居民小區(qū)拓展市政園林綠化和環(huán)保方面的新職能。
二是執(zhí)法方式方法的問題。重點(diǎn)提升文明執(zhí)法和主動執(zhí)法的意識，解決執(zhí)法隊(duì)伍中個別存在的野蠻執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、執(zhí)法不公等問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改進(jìn)工作方法。
三是執(zhí)法規(guī)范性的問題。重點(diǎn)解決執(zhí)法隊(duì)員業(yè)務(wù)不精、辦案質(zhì)量不高，執(zhí)法行為不規(guī)范等問題，推進(jìn)環(huán)保、市政和園林綠化執(zhí)法工作向標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、規(guī)范化邁進(jìn)。
針對上述需要解決和改進(jìn)的問題，下一步要重點(diǎn)要落實(shí)好以下幾項(xiàng)措施。
1、創(chuàng)新機(jī)制，提水平。要采取有力措施，有效扭轉(zhuǎn)執(zhí)法工作基本上圍繞舉報(bào)投訴展開，整天疲于應(yīng)付、窮于對付、工作主動權(quán)沒有掌握在自己手中的被動局面。
一是尋載體，搞活動。今年，重點(diǎn)要依托三個裁體開展執(zhí)法活動，切實(shí)解決好職能拓展問題；解決好群眾反映強(qiáng)烈和社會關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；解決創(chuàng)新執(zhí)法方式，調(diào)動積極性的問題。
第一項(xiàng)是依托“綠色護(hù)考”這個載體開展環(huán)保執(zhí)法活動，這項(xiàng)工作的實(shí)施方案已下發(fā)各單位，現(xiàn)在已進(jìn)入第二階段--集中整治階段。局屬各單位要及時中、高考期間的禁噪公告，組織各類新聞媒體對“綠色護(hù)考”行動進(jìn)行宣傳，并對典型案件進(jìn)行曝光和跟蹤報(bào)道，努力營造良好的全社會護(hù)考氛圍。進(jìn)一步梳理好前階段排查資料、聯(lián)合環(huán)保等相關(guān)部門集中力量開展對娛樂場所、建筑工地、商場及音響制品店、小型金屬加工點(diǎn)等的專項(xiàng)整治行動，為考生營造安靜舒適的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。完成護(hù)考任務(wù)才是工作的第一步，重點(diǎn)是要通過護(hù)考行動，針對群眾反映強(qiáng)烈的超標(biāo)排放噪音違法行為，從快從嚴(yán)查處一批熱點(diǎn)問題、整改一批難點(diǎn)問題、處罰一批重點(diǎn)問題；同時探索出一條介入娛樂業(yè)場所規(guī)范化管理噪音的新路子。
第二項(xiàng)是依托“六城聯(lián)創(chuàng)”這一載體，深入推進(jìn)創(chuàng)建國林城市活動。根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，2012年要完成創(chuàng)建省級園林城市活動，2013年實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建國家級園林城市。這是把“科學(xué)規(guī)劃，依法治綠”的方針落實(shí)到工作中的一個重要契機(jī)，局屬各單位要按規(guī)劃劃定綠化用地范圍，嚴(yán)格實(shí)行“綠線”管制，加大對城市新區(qū)、居住區(qū)、單位附屬綠地等管理和執(zhí)法力度，依法從嚴(yán)查處侵占綠地、非法砍伐、破壞綠化等違法行為。
第三項(xiàng)是依托“小液化氣站點(diǎn)整規(guī)”這一載體，深入開展燃?xì)獍踩珗?zhí)法。根據(jù)我市“十小”行業(yè)整治規(guī)范工作部署，5至12月開展全市小液化氣站點(diǎn)整治規(guī)范工作。市城管執(zhí)法局的工作重點(diǎn)是積極爭取提前介入規(guī)劃布點(diǎn)工作，完善許可審批備案工作，查處違規(guī)經(jīng)營和無證經(jīng)營工作，確保規(guī)范、安全經(jīng)營和使用燃?xì)庖夯瘹狻?/p>
二是設(shè)試點(diǎn)、取經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步理清工作思路，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從現(xiàn)在開始到6月底結(jié)束要開展一系列的試點(diǎn)工作。在試點(diǎn)工作中要把握好重點(diǎn)和方向，總體要求是通過試點(diǎn)工作積極探索執(zhí)法重心下移，發(fā)揮基層社區(qū)、物業(yè)日常管理作用的有效途徑和模式。具體要求是：公建項(xiàng)目綠化執(zhí)法試點(diǎn)重在深化職能和從嚴(yán)執(zhí)法；噪音執(zhí)法試點(diǎn)重在嚴(yán)管重罰抓成效，為市民創(chuàng)造清靜舒適的創(chuàng)業(yè)和生活環(huán)境；園區(qū)企業(yè)綠化執(zhí)法試點(diǎn)重在處理好嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系，依法為企業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。具體試點(diǎn)任務(wù)是：城南分局重點(diǎn)是搞好娛樂場所噪音管理和餐飲業(yè)油煙污染管理兩項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。城北分局重點(diǎn)是搞好公建項(xiàng)目綠化管理和燃?xì)庑袠I(yè)安全管理兩項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。開發(fā)區(qū)分局重點(diǎn)是開展園區(qū)企業(yè)綠化管理和市政設(shè)施管理兩項(xiàng)試點(diǎn)任務(wù)。各分局要詳細(xì)制訂試點(diǎn)方案，深入組織實(shí)施，認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。各分局要在5月15日上報(bào)試點(diǎn)實(shí)施方案，市局將在7月上旬組織試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流以及執(zhí)法隊(duì)員現(xiàn)場模擬辦案經(jīng)驗(yàn)交流兩項(xiàng)活動。通過全面系統(tǒng)的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及交流，進(jìn)一步規(guī)范辦案，提升水平，為下半年市局機(jī)構(gòu)改革后環(huán)保、市政和園林綠化工作的深入推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。
2、規(guī)范措施，促成效。根據(jù)市局開展“兩提高，兩降低”活動的要求，局屬各單位必須積極主動采取措施，有效解決執(zhí)法隊(duì)伍中存在的作風(fēng)不實(shí)，業(yè)務(wù)不精，辦事不公，效率不高以及“中梗阻”等問題，以進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)水平。
一是推進(jìn)規(guī)范性案件整理工作。通過認(rèn)真辦理，仔細(xì)分析，梳理出一批典型的、規(guī)范的環(huán)保、市政和園林綠化方面的執(zhí)法案卷，制作成標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、規(guī)范化的執(zhí)法案件模版，提供給執(zhí)法隊(duì)員學(xué)習(xí)參照，促進(jìn)大家執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量的提高。這項(xiàng)工作要求各單位在6月底前完成，具體數(shù)量是：城南、城北分局環(huán)保、市政和園林綠化三個類別各1件，每個分局總共3件；開發(fā)區(qū)分局1件，類別可以自由確定。法制處要做好該項(xiàng)工作的全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
二是建立人人辦案制度。為進(jìn)一步提高全體執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法水平，提高案件查處辦理的速度和質(zhì)量，必須建立人人辦案制度。每一個從事環(huán)保、市政和園林綠化方面工作的隊(duì)員，不但應(yīng)該會辦案、還要能辦案、而且必須要辦好案。監(jiān)督處要做好督促落實(shí)工作。人人辦案制度的具體要求是：市局分管領(lǐng)導(dǎo)和分局長每年親自辦理2個案件；分局分管副局長每年要辦4個案件，平均每季度辦1件；中隊(duì)長每年要辦12件，平均每個月辦1件；副中隊(duì)長和隊(duì)員每人每年要辦24件，平均半個月辦理1件。這些數(shù)量要求是最低底線，上限根據(jù)具體工作量再確定。領(lǐng)導(dǎo)干部和執(zhí)法隊(duì)員要通過親自參與辦理案件，進(jìn)一步學(xué)習(xí)法規(guī)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時予以解決，并以此探索執(zhí)法工作的新方法。
三是建立爭議案件討論制度。在執(zhí)法過程中會碰到一些存在不同見解、不同看法，分岐較大的案件，往往會伴隨著推諉扯皮、相互埋怨和效率低下等問題。因此必須完善民主決策，依法決策的有效機(jī)制，提高決策的科學(xué)性和透明度，不能搞一言堂。爭議案件討論要打破中隊(duì)、分局處室這些區(qū)域界線，邀請相關(guān)人員一起參加，讓大家共同參與、共同討論案件，以達(dá)到共同學(xué)習(xí)，共同提高，民主決策的效果。法制處要負(fù)責(zé)進(jìn)一步明確操作方法，各分局要認(rèn)真執(zhí)行。城南分局金山新村6幢和8幢之間毀綠案件的討論，法制處要盡快組織討論，并要達(dá)到兩個目的：一是討論后形成明確處罰意見并及時作出處罰決定；二是進(jìn)一步明確《省城市綠化管理辦法》第18條、20條的適用范圍，劃清界限不在模棱兩可，29條和32條處罰規(guī)定要具體化、標(biāo)準(zhǔn)化，以后該類案件參照執(zhí)行。
四是完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和案件歸檔制度。準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，不但可以全面反映各分局中隊(duì)各個階段所做的工作情況，還可以為各級領(lǐng)導(dǎo)決策，提供準(zhǔn)確的信息和依據(jù)。所以各分局要高度重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，指揮中心要切實(shí)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)收集整理及分析工作。各分局中隊(duì)的摸底資料，日常工作臺帳，執(zhí)法案件卷宗等文書檔案資料，要按照相關(guān)制度和規(guī)定，及時整理歸檔，以免造成遺失。各分局長要抓好落實(shí)，對于遺失案件材料的責(zé)任隊(duì)員，必須根據(jù)規(guī)定嚴(yán)格追究責(zé)任。
3、齊心協(xié)力，保落實(shí)。今年，環(huán)保、市政和園林綠化工作任務(wù)很重，壓力很大，各分局要明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，各處室、中心要齊心協(xié)力做好服務(wù)與指導(dǎo)工作。
法制處：負(fù)責(zé)相關(guān)法律、法規(guī)政策上的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和把關(guān)，負(fù)責(zé)人人辦案制度和爭議案件討論制度的完善和組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
監(jiān)督處：負(fù)責(zé)創(chuàng)園工作的組織聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)對日常執(zhí)法活動、綠色護(hù)考、試點(diǎn)工作進(jìn)展情況以及人人辦案制度的落實(shí)情況等的監(jiān)督檢查工作。
