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篇1
快捷酒店空間相對狹小，出口較少，密封性好，通風條件較差。一旦發生火災，燃燒釋放出的熱量在封閉性強的空間迅速聚積，使火場溫度急劇上升，極易引燃周圍物品品和其它物質。
2、安全疏散困難多
（1）濃煙使能見度縮短。當濃煙彌漫能見度小于3米時，很難找到安全出口，受困人員易驚慌失措，造成疏散困難。
（2）一氧化碳和有毒煙氣含量高。快捷酒店商品大部分是化纖、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。燃燒會產生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。
（3）由于多數快捷酒店是由原舊房改造而來的，存在疏散通道狹、部分防火分區無直通地面出口，受困人員易產生恐懼心理，從而引發混亂情況。
3、撲救行動困難大
（1）快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災一旦發生，滅火消防隊員行動不便，疏散人員和物資的方向極易發生沖突，撲救難于迅速和有效展開。
（2）快捷酒店一般來說排水功能較差，因此不能大量用水。并且大都無通信保證措施，使火災撲救中的通信設備無法發揮應有作用，易使指揮受阻。
二、快捷酒店的火災預防措施
快捷酒店的火災預防應標本兼治，著重把好防火設計關和消防安全管理關。具體來說，應采取以下至關重要的具體措施滿足其具體防火要求：
1、客房設置安全要求
快捷酒店客房要按照《建筑設計防火規范》的有關規定，合理確定防火間距。快捷酒店的內裝修材料應全部采用非燃燒材料。快捷酒店的變電、發電設施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等級應為一級，采用的建筑構件應是耐燃的。
2、酒店疏散安全要求
快捷酒店的安全疏散，關系到賓客和酒店人員生命安全，因此在防火設計時，必須高度重視，并滿足以下要求：
（1）安全出口的數量：每個快捷酒店安全出口數量不應少于兩個
（2）安全出口之間的距離：安全出口宜按不同方向分散設置，當受條件限制不得不同方向設置時，兩個出口之間的距離不應小于5m。
（3）安全疏散距離：房間內最遠點至該房間門的距離不應大于15m；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大距離不超過40m，位于袋形走道或盡端的房間時應為20m。
（4）疏散樓梯：當快捷酒店為3層及3層以上，或室內外高差大于10m時，應設置防煙樓梯間；當快捷酒店為二層且實內外高差小于10m時，應設置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。
（5）疏散指示標志和事故照明燈具齊全。
（6）酒店廣播在火災事故發生時能得到有效地利用。
3、自動消防系統的安全要求
公安部《消防改革與發展綱要》特別指出：酒店的消防安全，主要靠完善的防火設計和自身消防設施，提高自防自救能力。為了對快捷酒店火災能做到早期發現，早期報警，早期和及時撲救，酒店應設置火災自動報警設施。設置固定滅火裝置應采用消防栓和自動噴水滅火系統兩大類。
三、快捷酒店消防安全管理要求
1、強化主體意識，全面落實逐級防火安全責任制
快捷酒店作為法人單位，必須堅決貫徹落實“誰主管誰負責、誰經營誰負責、誰主辦誰負責”的原則，逐級層層簽訂防火安全責任書，將各自的責任具體明確、細化。
篇2
2.組織落實
自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
3.宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
1.組織學習
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。
四、服務質量
1.大門崗服務
篇3
今年以來，結合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。根據酒店人員變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，書記、副總擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
總經理與各部門經理簽訂了安全目標責任書。部門與班組明確了安全目標管理、同時也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責任書，使安全工作明確職責，落實到人。
2.落實制度
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、門崗值班職責、巡邏崗職責、停車場崗位職責、突發事件預案工作程序、消防預案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時傳輸。
3.培訓到位
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來共培訓員工怎樣使用滅火器272人次，消防安全知識培訓376人次，消防安全宣傳欄二期、同時將消防安全基礎常識發放到各部門及租賃單位進行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、加強巡邏檢查，確保酒店財產安全。
為了使消防安全工作落到實處，我們貫徹酒店總經理、防火委員會主任每周晨會強調安全防范工作，布置安全防范內容，加強安全檢查。今年針對四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時間長任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修幾個月中我們派各班專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到三不動火、不審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把安全工作落到實處。
一年來落實安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會、委員安全檢查8次、大型活動和節假日安全委員會主任帶隊檢查，落實食宿客人車輛登記14164次，監控登記365次，消控登記730次，落實酒店來信來函登記65次。安全檢查發現不安全因素28起（例：1、有65只滅火機過期并進行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個別煙感失靈。娛樂場所:1、有7只滅火機過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應急燈不亮并整改。4、.施工場地發現煙蒂多次。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，基本做到完善到位。同時還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應急燈3只。更換消防水帶20條、消防栓箱1個、防火門把手75只。維修消防栓箱7個閉門器7只。完成消防局下達整改書、四項整改到位。
三、抓學習、樹典型、促管理、保安全
1.首先是抓好骨干隊伍自身建設，重視夯實員工的思想基礎，全面提高安全隊伍的綜合素質。為使員工盡快掌握業務技能，我們落實每月一次全體人員安全會議。充分利用安全例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務的宗旨。在會上表揚出色的員工，對個別表現差的進行嚴肅批評，同時對員工加強法紀教育，尤其是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進口處，擋住了去酒店商場的路，很客氣的跟這位司機師傅講，請您不要停在這里，這樣會影響其它車輛進出，他說就要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。當時圍觀的人看了非常生氣，對老邱講，你為什么不打他？老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業”。從這件事看，正因為我們經常開會剖析案例，強調法紀觀念、牢記酒店服務宗旨，使得我們從領班到員工都能夠做到這一點“忍字”忍者為勝。
為此在全體員工安全會議上表揚了老邱，以此樹立了“打不還手罵不還口”的學習典范并給予了精神安慰。同時剖析了這起事例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們安全部產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育或培養的結果。從酒店領導、部門經理到領班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，我們也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。安全部把所學用在平時的工作中去，只有這樣，才能處理好經常碰到的委屈事情。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是部門首要工作.如何加強對員工人性化管理，是部門更應密切關注的，只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當時指揮倒車的是一個新來半個多月的員工，表現比較好，但是在指揮倒車時，沒有注意到車后面還有車、當汽車倒進時，車后屁股已被頂壞了。當時雙方客人發生爭執、要修理好約300元左右，當時，因保安剛來服務態度也比較好，就叫保安賠100元，事情發生后，該員工就找到部門負責人說：“這次碰壞，是我錯了，沒有注意到車后面，這100元等工資發下來我賠，以后我一定會注意的。”針對這件事，部門領導碰頭，認為員工在指揮車輛時沒有注意、雖然有錯、但是作為部門領導，領班也都有責任。
事情發生后，我們沒有簡單的處理，讓員工一賠了之。認為員工指揮不當有過錯，理應賠償，但是考慮到員工新來工資發下來也沒多少錢，同時我們管理上有疏忽，也有責任，從部門領導、領班及其他本人每人賠30元。通過這件事，在今后的工作中，這位員工在服務質量上，有聲服務、微笑服務做的比較好，他的工作得到顧客的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進員工的思想。也會在日常工作中積極上進，用敬業來報答酒店。
3.安全感體現團隊精神
對酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務的前提。酒店先進的設備設施、明確的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工構建了安全的環境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來源于部門對員工的態度，部門如果以人為本，并體現在管理、服務、教育、培訓、發展等各個方面，員工實實在在地感受到了，員工就有了安全感。酒店文化是培養我們所有的員工能有一技之長、能有綜合全面發展的素質，出色的為顧客和來賓服務也就體現了酒店的整體團隊精神。
四、服務質量
1.門崗值班服務
篇4
安全生產組織機構繼續完善。為加強對安全生產工作的領導和協調，酒店設立了“安全生產領導小組”，由酒店總經理擔任[文秘站網-找文章，到文秘站網]小組長及酒店第一安全責任人，各部門經理擔任組員及本部門第一安全責任人；并成立了“應急搶險救災小分隊”，由酒店工程部人員擔任專職隊員，各部門也都設立了專門的“安全員”崗位。酒店自上而下逐步形成了一個職能健全、指揮有效、反映快速靈活的安全生產組織體系，確保了安全工作的正常開展。
二、嚴格貫徹落實安全生產責任制，進一步推進安全生產制度化建設。
本著“誰主管、誰負責”的原則，我們根據《安全生產法》的有關規定，逐級建立了安全生產責任制，把安全生產的任務指標層層落實，明確了安全生產的崗位職責，并把安全工作的效果納入了年終績效考核。酒店還與各部門簽訂了安全生產責任狀，形成了自上而下的責任體系，增強了全體員工的安全責任心。
嚴格貫徹執行公司《安全生產管理制度》，按照制度的具體要求，深入落實安全生產的自查自糾、隱患排查、監督整改等各項措施，加強對物資出入保管、現金出納存放、電源電器使用等薄弱環節的管理，并重點做好飲食衛生和飲食安全工作。
三、加強安全生產檢查力度，認真做好安全隱患治理整頓。
為了保證安全生產工作目標的實現，我們今年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。酒店安全生產領導小組對安全生產狀況每季度進行一次全面的檢查，在“春節”、“五一”、“十一”等重要節假日之前進行強化檢查；各部門根據自身安全工作的實際需要，每月進行一次自查。在定期檢查的基礎上，酒店還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中，我們堅持“實事求是、細致全面、不留死角、不走過場”的原則，針對薄弱環節和可能出現的問題，認真進行全面排查，重點檢查安全制度是否落實，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。
通過檢查，我們及時發現了安全工作所存在的問題和不足，對檢查中發現的問題，我們高度重視，一抓到底。為加強安全隱患治理整頓工作，酒店投入專項資金，用于消防器材配備和更新換代、安全設施檢查保養維修、電器線路改造以及相關教育培訓，有效促進并鞏固了安全工作的成果。
篇5
1、酒店領導對安全工作相當重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監控系統，并花費四千多元為保安人員配備了新的對講機，完善了硬件設施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
2、保安部在人員編制上也進行了調整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現在的十五人，保證每個班次至少有兩個保安員在崗。對保安人員進行了崗位業務培訓，明確各崗位的崗位職責，加強了保安人員的工作責任心和責任感，對辦酒店內各樓層和周邊所轄區加大了巡查力度，嚴格了陌生人員進出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機。
3、積極配合和協助公安人員，發揮自身的硬件優勢，為偵破物業所轄區內發生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應盡的義務。
二、消防設施設備運行正常，未發生一起消防安全事故。
消防部門對酒店的消防安全也極為重視，此文來源于wmxh.com 把酒店列為“消防安全重點單位”，定期對酒店的消防工作進行檢查指導。上半年消防部門對大廈進行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關閉狀態、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關人員進行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復查中一次性通過了復查，受到了消防部門的好評。
同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取教訓經驗，定期組織人員對消防設施設備進行檢查、維修、保養，使消防設施設備長期處于良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產安全。
三、機械設備運行正常，上半年無重大機械事故。
上半年，酒店內各種消防設備均處于良好的運行狀態之下。酒店內消防設備種類多，技術難度大，操作復雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術本領，對此，部門從人員招聘開始把關，嚴格挑選，要求應聘人員必須持有從業資格證書，對酒店內消防設備必須能夠熟練的進行操作。
同時，部門要求設備操作人員每天對酒店內消防設備至少進行不少于兩次的巡查，每周對所有設備進行一次檢查保養，對長期不使用的設備每周要試運行一次，發現問題及時解決，對解決不了的問題要及時向上級匯報，保證在最短的時間內讓設備恢復運行，確保所有設備設施時刻處于最佳的運行狀態。
四、上半年未發生一起人員工傷事故。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規章制度，強化制度的落實，是預防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對各崗位進行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，此文來源于wmxh.com 強化了員工的安全意識，也樹立了員工的防范意識，并自覺的嚴格按照操作規程進行操作，確保了自身的安全。
五、存在問題。
1、安全教育力度還不夠。
2、各項規章制度還不夠健全。
篇6
1.完善組織
今年以來，結合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。根據酒店人員變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，書記、副總擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
總經理與各部門經理簽訂了安全目標責任書。部門與班組明確了安全目標管理、同時也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責任書，使安全工作明確職責，落實到人。
2.落實制度
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、門崗值班職責、巡邏崗職責、停車場崗位職責、突發事件預案工作程序、消防預案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時傳輸。
3.培訓到位
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來共培訓員工怎樣使用滅火器272人次，消防安全知識培訓376人次，消防安全宣傳欄二期、同時將消防安全基礎常識發放到各部門及租賃單位進行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、加強巡邏檢查，確保酒店財產安全。
為了使消防安全工作落到實處，我們貫徹酒店總經理、防火委
員會主任每周晨會強調安全防范工作，布置安全防范內容，加強
安全檢查。今年針對四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時間長任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修幾個月中我們派各班專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到三不動火、不審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把安全工作落到實處。
一年來落實安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會、委員安全檢查8次、大型活動和節假日安全委員會主任帶隊檢查，落實食宿客人車輛登記14164次，監控登記365次，消控登記730次，落實酒店來信來函登記65次。安全檢查發現不安全因素28起（例：1、有65只滅火機過期并進行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個別煙感失靈。娛樂場所:1、有7只滅火機過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應急燈不亮并整改。4、.施工場地發現煙蒂多次。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，基本做到完善到位。同時還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應急燈3只。更換消防水帶20條、消防栓箱1個、防火門把手75只。維修消防栓箱7個閉門器7只。完成消防局下達整改書、四項整改到位。
三、抓學習、樹典型、促管理、保安全
1.首先是抓好骨干隊伍自身建設，重視夯實員工的思想基礎，全面提高安全隊伍的綜合素質。為使員工盡快掌握業務技能，我們落實每月一次全體人員安全會議。充分利用安全例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務的宗旨。在會上表揚出色的員工，對個別表現差的進行嚴肅批評，同時對員工加強法紀教育，尤其是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進口處，擋住了去酒店商場的路，很客氣的跟這位司機師傅講，請您不
要停在這里，這樣會影響其它車輛進出，他說就要停在這里，再
次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。當時圍觀的人看了非常生氣，對老邱講，你為什么不打他？老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業”。從這件事看，正因為我們經常開會剖析案例，強調法紀觀念、牢記酒店服務宗旨，使得我們從領班到員工都能夠做到這一點“忍字”忍者為勝。
為此在全體員工安全會議上表揚了老邱，以此樹立了“打不還手罵不還口”的學習典范并給予了精神安慰。同時剖析了這起事例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們安全部產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育或培養的結果。從酒店領導、部門經理到領班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，我們也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。安全部把所學用在平時的工作中去，只有這樣，才能處理好經常碰到的委屈事情。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是部門首要工作.如何加強對員工人性化管理，是部門更應密切關注的，只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當時指揮倒車的是一個新來半個多月的員工，表現比較好，但是在指揮倒車時，沒有注意到車后面還有車、當汽車倒進時，車后屁股已被頂壞了。當時雙方客人發生爭執、要修理好約300元左右，當時，因保安剛來服務態度也比較好，就叫保安賠100元，事情發生后，該員工就找到部門負責人說：“這次碰壞，是我錯了，沒有注意到車后面，這100元等工資發下來我賠，以后我一定會注意的。”
針對這件事，部門領導碰頭，認為員工在指揮車輛時沒有注意、雖然有錯、但是作為部門領導，領班也都有責任。
事情發生后，我們沒有簡單的處理，讓員工一賠了之。認為員工指揮不當有過錯，理應賠償，但是考慮到員工新來工資發下來也沒多少錢，同時我們管理上有疏忽，也有責任，從部門領導、領班及其他本人每人賠30元。通過這件事，在今后的工作中，這位員工在服務質量上，有聲服務、微笑服務做的比較好，他的工作得到顧客的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進員工的思想。也會在日常工作中積極上進，用敬業來報答酒店。
3.安全感體現團隊精神
對酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務的前提。酒店先進的設備設施、明確的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工構建了安全的環境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來源于部門對員工的態度，部門如果以人為本，并體現在管理、服務、教育、培訓、發展等各個方面，員工實實在在地感受到了，員工就有了安全感。酒店文化是培養我們所有的員工能有一技之長、能有綜合全面發展的素質，出色的為顧客和來賓服務也就體現了酒店的整體團隊精神。
四、服務質量
1.門崗值班服務
門崗值班是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下三個方面落實：
第一.經常性組織員工例會學習，培養員工對酒店要有敬業精神，只有這樣服務質量才會提高。
第二.服務即要有量也要保質，門崗安全服務，做到客人、車輛
來去時，能主動，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務。下雨天提示安全服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務，只要客人的車輛一到，他們就跑上前去服務收費，特別是在刮風下雨，他們為客人著想將車停在雨棚下車，自己卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現了各崗安全為客人服務的意識。安全部停車場比較優秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發、等。他們任勞任怨，踏踏實實地工作，為酒店作出了應有的貢獻。
五、20__年的工作打算
按照總經理提出的升四星打品牌，安全部緊緊圍繞這一目標。做好以下幾項工作。
一、抓好員工的思想工作，培養員工積極上進的精神。每月不少于一次組織員工例會、學習培訓。
二、對個別比較俏差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在09年服務質量方面要有一個飛躍的提高。
三、平時多注意員工的想法，經常進行交流，關心、愛護員工。
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自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。
2.制度落實
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。
3.宣傳教育落實
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。
接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起（例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。）等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹服務品牌，抓學習、管理
1.組織學習
作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班孔維龍在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。
為此在全體保安會議上大力表揚了領班孔維龍，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。
2.人性化管理
加強對員工的管理,是我們部門要經常做的.如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。
四、服務質量
1.大門崗服務
大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：
第一.經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。
第二.服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。
今年的工作打算
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。全年工作的整體思路：
1、與各部門簽訂今年度消防安全責任書；使人人肩上有擔子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。
2、完善各項規章制度，保酒店平安。必須保證酒店的消防安全運轉，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發現安全隱患，及時協同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發生。
3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓考核，對于考核不合格的堅決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防安全培訓。
4、開展學習讀書活動，建設學習型組織。針對部門員工平時不太注重理論學習，制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多發一些酒店資料，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業務知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質。
5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位，（立崗、停車指揮、消防監控、保安）進行兩個月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多能，全面發展。
篇8
快捷酒店空間相對狹小，出口較少，密封性好，通風條件較差。一旦發生火災，燃燒釋放出的熱量在封閉性強的空間迅速聚積，使火場溫度急劇上升，極易引燃周圍物品品和其它物質。
2、安全疏散困難多
（1）濃煙使能見度縮短。當濃煙彌漫能見度小于3米時，很難找到安全出口，受困人員易驚慌失措，造成疏散困難。
（2）一氧化碳和有毒煙氣含量高。快捷酒店商品大部分是化纖、皮革、橡膠等可燃、有毒物品。燃燒會產生大量一氧化碳和有毒煙氣，都可使人致命。
（3）由于多數快捷酒店是由原舊房改造而來的，存在疏散通道狹、部分防火分區無直通地面出口，受困人員易產生恐懼心理，從而引發混亂情況。
3、撲救行動困難大
（1）快捷酒店由于空間狹小，出口少，火災一旦發生，滅火消防隊員行動不便，疏散人員和物資的方向極易發生沖突，撲救難于迅速和有效展開。
（2）快捷酒店一般來說排水功能較差，因此不能大量用水。并且大都無通信保證措施，使火災撲救中的通信設備無法發揮應有作用，易使指揮受阻。
二、快捷酒店的火災預防措施
快捷酒店的火災預防應標本兼治，著重把好防火設計關和消防安全管理關。具體來說，應采取以下至關重要的具體措施滿足其具體防火要求：
1、客房設置安全要求
快捷酒店客房要按照《建筑設計防火規范》的有關規定，合理確定防火間距。快捷酒店的內裝修材料應全部采用非燃燒材料。快捷酒店的變電、發電設施，不宜布置在出口。快捷酒店建筑材料的耐火等級應為一級，采用的建筑構件應是耐燃的。
2、酒店疏散安全要求
快捷酒店的安全疏散，關系到賓客和酒店人員生命安全，因此在防火設計時，必須高度重視，并滿足以下要求：
（1）安全出口的數量：每個快捷酒店安全出口數量不應少于兩個
（2）安全出口之間的距離：安全出口宜按不同方向分散設置，當受條件限制不得不同方向設置時，兩個出口之間的距離不應小于5m。
（3）安全疏散距離：房間內最遠點至該房間門的距離不應大于15m；房間門至最近安全出口或防火墻上防火門的最大距離不超過40m，位于袋形走道或盡端的房間時應為20m。
（4）疏散樓梯：當快捷酒店為3層及3層以上，或室內外高差大于10m時，應設置防煙樓梯間；當快捷酒店為二層且實內外高差小于10m時，應設置封閉樓梯間，疏散樓梯間在各層的位置不能改變。
（5）疏散指示標志和事故照明燈具齊全。
（6）酒店廣播在火災事故發生時能得到有效地利用。
3、自動消防系統的安全要求
公安部《消防改革與發展綱要》特別指出：酒店的消防安全，主要靠完善的防火設計和自身消防設施，提高自防自救能力。為了對快捷酒店火災能做到早期發現，早期報警，早期和及時撲救，酒店應設置火災自動報警設施。設置固定滅火裝置應采用消防栓和自動噴水滅火系統兩大類。:
三、快捷酒店消防安全管理要求
1、強化主體意識，全面落實逐級防火安全責任制
快捷酒店作為法人單位，必須堅決貫徹落實“誰主管誰負責、誰經營誰負責、誰主辦誰負責”的原則，逐級層層簽訂防火安全責任書，將各自的責任具體明確、細化。
篇9
根據國家發改委、質驗總局和認監委2008年第64號公告要求，從2009年3月1日起，所有市場上銷售的儲水式電熱水器必須加貼能效標識。為適應形勢發展，更好更快地為生產企業提供技術服務，必須要盡快建立電熱水器節能及安全檢測設備和檢測技術。
國際上的能效測試技術不盡相同，一般采用24小時固有能耗損失來考核電熱水器的能效。但其缺點是測量復雜，耗時長，測試費用高，不適合于國內的測試環境。國內由于標準剛剛實施，生產的儀器存在檢測功能單一分散、自動化程度低、占用空間大、價格高昂、操作繁瑣等缺點。因此，設計研發一種集能效檢測和安全性能檢測于一體、設備小型化、節能低噪型、性價比較高的智能綜合測試系統是十分必要且緊迫的，同時也符合當前技術趨勢的發展。
2 實驗原理
本測試系統依據下列標準的要求而設計：
GB/T 20289-2006 儲水式電熱水器；
GB 4076.12-2006 家用和類似用途電器的安全 儲水式熱水器的特殊要求；
GB/T 12113-2003 接觸電流和保護導體電流的測量方法；
GB 21519-2008 儲水式電熱水器能效限定值及能效等級；
本系統分別由以恒溫水槽（#1罐）為核心的能耗測試裝置和以壓力罐（#2罐）為核心的壓力測試裝置組成。電氣系統以西門子S7-200CN型PLC可編程控制器為主機，以嵌入式一體化工控機TPC1063E觸摸屏作為人機界面。觸摸屏通過RS-485接口采集多功能電量儀表測得的電壓、電流、頻率、功率、電能等參數并傳給PLC。根據測試要求設計一個10KW專用穩壓電源為熱水器供電，其輸出接電能表，電流經互感器送入電能表。漩渦泵由固態繼電器控制，而固態繼電器輸入信號變壓器、整流橋和電容提供。防電墻測試由專門設計的漏電檢測單元實現。測試過程的溫度數據通過串行通訊接口送給筆記本電腦。電腦里測試軟件基于VISUAL BASIC設計，將收到的數據自動存入EXCEL表格。
3 實驗裝置和自動測試模塊設計
本裝置是將能效限定值、節能評價值、能效等級、安全等多項檢測功能集成一體的電熱水器節能及安全綜合智能測試系統的試驗設備。能耗測試模塊界面如圖1所示。特點如下：
（1）采用技術整合的手段，把能效、耐水壓、電參數、防電墻檢測整合到一體。利用人機分離計算機進行控制、操作試驗，數據采集系統實時記錄產品的多點溫度、水溫、水壓、流量、電參數等數據進行記錄并可存儲。通過高精度數據采集、處理、分析及控制測試系統，實現了測試過程的智能化，大大提高了試驗的效率，而且降低了操作人員的工作強度（如圖1）。
（2）本裝置采用在線儀器控制系統，實現供水系統的二合一。增加的“防電墻”功能的測試模塊，實現了直接讀取試驗用水電阻率、溫度、泄漏電流等功能。原先的防電墻性能試驗是采用泄漏電流測試臺單一進行試驗試驗方式單一，試驗樣品需多次進行重復灌水。現在采用集成試驗方式，在熱水能耗性能測試試驗期間，當水溫升至25℃左右時，直接切換到防電墻性能試驗模式，試驗方便準確，縮小試驗周期。
（3）動態圖像顯示分析系統。使該系統具有自動高速測試并適時顯示熱水器整機工作曲線及數據的功能。根據曲線自動對被測熱水器各項性能指標進行標準化分析，得出最終的熱工性能指標參數，適時顯示并自動進行合格與否判定。目前的類似設備都要對得到的大量數據通過人工計算才能得出結論。
（4）采用水冷系統設計，節能環保。較國內熱水器能效檢測設備采用的風冷機組，水冷不但冷卻效果更好，而且噪音更低且做到冷卻用水循環利用，有效做到了測試環節的節能環保。
（5）選取合適的溫度傳感器、信號放大器和數據采集卡搭建數據采集模塊，確保能耗數據采集精度。
（6）利用虛擬儀器開發軟件開發數據采集、處理、分析及控制測試系統。
（7）采用超聲波水位傳感器，多層次水位控制，縮短水溫達標時間，提高檢測效率，節約用水量，在0～200L范圍內隨意設定試驗用水的容量，來實現多層次水位控制的目的，縮短水溫達標時間，提高檢測效率，節約用水量，環保節能。
（8）內膽壓力測試系統。原先脈沖壓力壽命試驗都采用直接增壓泵脈沖方式為儲水式電熱水器增瀉壓，試驗增泄壓的頻率達不到高頻率要求。本測試系統采用壓力罐氣壓穩壓方式保持試驗用水的試驗壓力，水泵僅提供壓力罐的試驗用水，而不是直接作用于電熱水器，經過電磁閥自動充泄轉換壓力管路，縮短單次脈沖壓力試驗周期和水壓的誤差，減少增壓水泵的啟動次數，提高試驗的效率。脈沖壓力壽命測試模塊界面如圖2所示。
此系統整合優化了能效檢測和安全性能試驗臺；數據采集、處理、分析及控制實現全過程智能化；增加“防電墻”功能的測試模塊；動態圖像顯示分析系統；采用水冷系統設計和內膽壓力測試系統；采用進氣出水和多層次水位控制方法，縮短水溫達標時間，保持水壓、水流、溫度的穩定；耐水壓測試與能耗檢測一體兩路。通過各項指標的在線檢測，實現人機對話。
4 結語
該試驗設備用于測試電熱水器電參數性能測試、儲水容積測試、能效性能測試、防電墻性能測試、高壓承壓能力試驗、脈沖壓力壽命試驗，該測試系統采用技術整合的手段，把能效、耐水壓、電參數、防電墻檢測整合到一體，互不干擾，改變了行業目前內只能單獨檢測某一項目的現狀。為企業進行電熱水器產品質量控制提供有力手段，又為企業節約了購置多套設備的成本，具有推廣意義。利用PLC技術，自主研制了檢測控制和數據處理分析軟件，實現了在線檢測過程的實時監控。系統具有操作方便、檢測效率高等特點，創新性好，其能效檢測自動化技術達到國內領先水平，填補了國內空白。
參考文獻：
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[2]彭其圣，彭建盛.基于GPIB總線技術的I／O接1：3控制系統設計.計量與測試技術，2005.第4期：29-30.
篇10
，各景區、景點以及各類學校食堂、建筑工地集體用餐場所等作為重點區域，重點檢查了各類食品批發市場、集貿市場、超市（商店）、建筑
工地以及學校食堂、學校和旅游景區周邊的酒店、飯店等場所。節日期間食品安全總體情況是好的，沒有發生群體性食物中毒等重大食品安全
事故。
據不完全統計，此次專項整治，共出動執法人員6900余人次，執法車輛3600余臺次，檢查食品生產經營企業以及個體戶18000余家，餐飲企
業1200余家，罰款金額25萬余元，取締非法生產經營業戶17家。
市食安委相關成員單位開展了一系列的食品安全專項整治工作。（1）開展農產品藥殘檢測工作。市農委、海洋漁業局對生產基地和市場上
銷售的蔬菜和水產品進行了農藥、漁藥殘留檢測工作，其中，蔬菜抽檢合格率為91.5，水產品抽檢合格率為100。（2）生產加工環節強化區
域監管。市質監局開展了肉制品等10類許可證產品的無證查處等工作，重點檢查了月餅生產企業執行新標準情況以及對食品生產加工小企業和
小作坊進行了專項檢查。遼寧出入境檢驗檢疫局和大連海關，加強了出入境農產品質量安全監測工作，重點檢查了非法入境肉類和摻偽使假產
品。（3）流通環節監管注重實效。市工商局著重檢查了各大商場、超市銷售的月餅，合格率達98以上；同時，會同有關部門開展了打擊假冒
偽劣洋酒、名牌酒的專項整治，查獲各類假洋酒221瓶，涉嫌假冒假名牌白酒3000余瓶。市經委鹽政稽查支隊檢查了各類市場和食堂，查獲違法
鹽產品10余噸。（4）餐飲消費環節嚴把食品衛生關。市衛生局重點加強了對大型餐飲單位以及繁華地段、旅游景點附近餐飲單位的監督檢查，
嚴防食物中毒的發生。
各區（市）縣結合實際也開展了專項整治和突擊抽查。開發區、中山區、西崗區和沙河口區全面檢查了旅游景區、景點周邊的餐飲單位。
旅順口區、金州區和長海縣政府有關領導親自帶隊，在節日前和節日期間對食品生產企業和市場進行了檢查。甘井子區和普蘭店市檢查了轄區
內的定點屠宰場和肉類市場，打擊了私屠濫宰違法行為。瓦房店市和莊河市重點檢查了城鄉結合部和農村市場，清理了一批衛生條件達不到標
準的食品加工小作坊。
二、存在的主要問題
在監督檢查中也發現了一些問題。
一是食品種植、養殖源頭依然存在違規使用農藥的現象；二是在食品生產加工環節中，仍存在產品標識不規范和對產品新標準不了解的問
題，個別生產企業和小作坊生產衛生條件不符合標準；三是在食品流通環節，存在著商場超市入口處食品銷售，沒有防蠅防塵設施等問題
；四是個別小型餐飲單位未取得《衛生許可證》既提供餐飲服務，部分新上崗的從業人員未取得健康證明。
三、下一步工作意見
一是要跟蹤檢查鞏固成果。對食品安全專項整治中發現的問題，各相關部門要跟蹤檢查，抓好整改，徹底消除食品安全隱患，同時不能放
松監管，鞏固已經取得的成果。二是要建立食品安全長效監管機制。堅持專項整治與日常監管相結合，打假和扶優相結合，擴大高質量食品的
篇11
【關鍵詞】網格化管理；視頻監控指揮系統；鼓勵創新；方案優化；規范民工制度
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
一、成果背景
（一）社會背景
隨著長三角經濟快速發展，鎮江皇冠假日酒店為鎮江第一個規劃設計的五星級酒店，共322套客房，酒店位于鎮江市雙井北路以東，長江路以南，總建筑面積47012，酒店共23層100米高，建成后將成為鎮江市區又一個地標性建筑， 鎮江市的“珍珠項鏈”――長江路上又一顆“明珠”綻放光芒，金山湖畔將被裝點得更加靚麗。
（二）行業背景
“百年大計、質量為本”，工程項目施工是不可逆的，當施工出現質量問題，不可能完全回到原始狀態，嚴重的可能導致工程報廢。五星級酒店類工程項目一般都投資巨大，一旦發生施工質量事故，就會造成重大的經濟損失。因此，工程項目施工都應一次成功，不能失敗。工程項目的施工質量受到多種因素的影響，這些因素包括設計、材料、機械、地質、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術措施、管理制度、社會環境等。因此，要保證工程項目的施工質量，必須對所有這些影響因素進行有效控制。由于建筑產品生產的單件性和流動性，不具有一般工業產品生產常有的固定生產流水線、規范化的生產工藝、完善的檢測技術、成套的生產設備和穩定的生產環境，不能進行標準化施工，施工質量容易產生波動；而且施工場面大、人員多、工序多、關系復雜、作業環境差，都加大了質量控制的難度。工程項目質量是建筑施工企業生存之本，追求卓越、不斷超越，重視產品質量、服務質量，不斷重視企業文化建設，加強戰略管理，強化顧客意識，促進持續改進。建筑施工企業應更加關注競爭力、人力資源、社會責任和綜合績效。
住建部于2007年印發《綠色施工導則》指導建筑工程綠色施工，又于2010年了《建筑工程綠色施工評價標準》。
（三）工程簡介
（1）工程簡介
建設單位 鎮江強凌酒店有限公司 工程名稱 鎮江皇冠酒店
施工單位 南通三建集團有限公司 設計單位 上海現代建筑設計（集團）有限公司
監理單位 鎮江方圓建設監理咨詢
有限公司 出圖日期 2008-4-13
基礎類型 樁基--筏板 結構類型 主體為框筒結構
裙房為多層框架
建筑面積 46934m2 基地面積 1.22ha
開工日期 2008年 12月 竣工日期 2012年06月
建筑物長 112.25m 建筑物寬 102.56m
地下室層數 一 地下室面積 9184 m2
地面層數 二十三 地面總面積 37750 m2
（2）工程特點
本工程由23層主樓和四層裙房組成。結構有地下室，防水等級為2級。地基土質變化多，承載力變化復雜。同時工期要求緊及與安裝隊伍交叉作業等問題應作為本方案重點考慮問題。構造復雜。
二、選題理由
（一）公司管理方針：“重環保安康、建放心樓盤、當誠信楷模、領建筑潮流”。
（二）提高主體結構的內在質量、安全使用功能、耐久性，裝飾工程的使用安全性、合理性，環保性、簡約美觀。
（三）創建節約減排建筑施工企業，綠色施工是企業自身改革和實現可持續發展的需要,努力建設節約型企業，不僅僅單純是降低企業成本、增加效益的的重要舉措，更是節約資源，造福后代的百年大計，是企業經營者對社會的重要責任和歷史使命，是一項功在當代、利在千秋的重要事業。我公司作為房屋特級施工企業更是責無旁貸。
三、實施時間
實施時間 2008年12月～2012年6月
分階段實施時間表
管理策劃 2008年11月～2009年1月
管理措施實施 2009年1月～2012年4月
過程檢查 2009年2月～2012年5月
取得成效 2009年5月～2012年6月
四、管理重點與難點
（一）質量目標高、交叉施工多、裝修材料種類繁多，專業分包多，對項目組織、協調能力要求較高；不同專業的合理交叉作業和統一協調管理是質量和工期目標得以實現的關鍵，也是項目管理的難點之一。
（二）工程結構形式多樣，布局錯落有致、施工復雜；大廳高大空間部位的結構模架工程是施工安全管理的重點。
（三）宴會廳大跨度鋼結構施工；高大空間部位裝飾工程質量安全控制難，裝飾面層的安全、質量管理按常規施工方法將難以控制。
（四）幕墻施工。外墻采用玻璃、鋁合金板、石材幕墻系統，保證不同飾面之間接口齊整、嚴密，裝飾線條順暢美觀、布局合理、美觀別致是本工程外墻幕墻深化設計和施工的難點。
（五）大樓智能化程度高、系統多，各種設備管線復雜、規格不一，在有限空間內滿足管道橋架綜合平衡布置難度較大。
（六）機電和精裝分包多，總承包溝通協調、安全管理工作量大。尤其是恒溫恒濕系統、高大空間智能滅火、氣體滅火、安防系統工程量大而復雜，管線排布復雜，預留預埋多。
五、管理策劃及創新
（一）精心策劃、統一標準、樣板引路
在制定精心創優計劃和質量保證體系時，就堅持“高起點規劃，高標準管理，高質量建設、高水平協調”，以精益管理、打造精品，爭創一流為指導思想，在隊伍選擇，材料選用，操作工藝，驗收程序等方面均圍繞質量保證體系加以實施。
根據公司創優手冊及地方要求，首先對項目部和施工班組進行一次全面的質量標準和操作工序的交底，明確各部位具體的做法。
樣板先行，規范操作，以細部結構為亮點，以點帶面，形成全面質量控制。在鎮江皇酒店工程項目工程中，我們計劃實行的是做三個樣板，即先做綜合樣板間，班組做分項樣板，專業分包做產品安裝樣板，通過樣板統一了實物控制。
工程施工質量實行“工序質量”控制管理方法。對主要工序實行施工技術員事先技術交底；“現場施工員”質量跟蹤控制；質量員對“工序質量”過程檢查。做到以工作質量保證工序質量，以工序質量保證產品質量。
在工程的施工中，采用對實際情況進行統籌安排，根據操作難易程度和工人技術水平的高低來分工。例如護角、門套、窗套、窗臺、樓梯踏步和反底掛落線等水泥粉刷交由一流的技術工人來操作。水平中等的工人由一、二名好的師傅帶領進行大面積的糙面施工，墻面粉刷，屋面找平等，又如門窗洞口嵌縫、管子吊洞等容易引起泄露的部位專門組織幾個責任心強的師傅來操作，并由管理人員把關。
（二）積極應用建設部推廣應用的建筑業10項新技術、并鼓勵創新。
鎮江皇冠假日酒店工程應用新技術表
應用新技術名稱、應用部位、數量
一、建設部10項新技術
序號 應用新技術名稱 應用部位 數量
2
2．6 混凝土技術
混凝土裂縫控制技術
地下室結構
20000m3
3
3．1
3．3 鋼筋及預應力技術
高強鋼筋應用技術
大直徑鋼筋直螺紋連接技術
地下室、主體結構工程
地下室、主體結構工程
6000T
76732個
4
4．1
4．5 模板及腳手架技術
清水混凝土模板技術
早拆模施工技術
主體結構
主體結構
2500
6
6．1
6．6 機電安裝工程技術
管線綜合布置技術
薄壁金屬管道新型連接技術
地下室及設備層
給水管安裝，數量
7600m2
3000套
7
7．5 綠色施工技術
粘貼式外墻外保溫隔熱系統施工技術
外墻面
9000
8
8．1 防水技術
防水卷材機械固定施工技術
屋面工程
9000
10
10．4
10．7 信息化應用技術
工程量自動計算技術
項目多方協同管理信息化技術
整個工程
施工全過程
二、江蘇省建筑業務10項目新技術
6
6．3 建筑涂料與高性能砂漿新技術
高性砂漿技術
裝飾工程
500m3
9
9．2 廢棄物資源化利用技術
工地木方接木應用技術
主體工程
10
10．4 建筑新設備應用技術
砂漿輸送泵應用技術
裝飾工程
102000
（三）注重動態安全管理，文明施工，加強隊伍建設，建立勞務用工準入制度。采用信息網格化管理，運用視頻實時監控系統，塔吊防碰撞系統、基坑監測系統等。
（四）進行綠色施工策劃，項目施工圍繞“四節一環保”最大限度地節約資源。
項目綠色施工管理目標
萬元施工產值耗電指標值≤70度；
萬元施工產值耗水指標值≤5.9立方米。
（五）BIM技術在機電安裝應用。
六、管理措施
（一）質量創優管理
1、貫徹執行公司“重環保安康、建放心樓盤、當誠信楷模、領建筑潮流”管理方針，堅持 “顧客滿意是企業永恒的追求；產品沒有最好，只有更好”質量理念，明確創優目標，實施名牌戰略，強化管理；建立健全質量責任制，將質量目標分解細化，注重細部節點，使施工質量始終處于嚴密系統的監控之中。
2、通過各種方式的教育培訓，提高員工的技術能力，增強全員質量意識，始終把加強質量管理、提高質量放在工作首位。
3、建立創優領導小組和工作小組，落實具體創優措施。
4、抓好結構工程，從項目到班組，建立完善的質量管理網絡，層層落實工程質量責任制，嚴格施工。
5、施工中嚴格遵守施工規程，防止質量事故的發生，對于質量影響較大或質量容易波動的關鍵部位，指派專職質量管理人員，加強檢查和監控，采用專業班組檢查和班組自檢、互檢相結合的方式。
6、定期召開協調會，分析總結施工過程中暴露出的質量問題和管理問題，研究質量改進的措施。
7、積極開展群眾性QC活動，減少和克服質量通病的發生。
8、通過持續改進，加強產品生產過程中的預控措施，提高產品一次成活率。
9、材料管理建立合格供應商制度，材料進場按照江蘇省有關規定進行見證取樣試驗，監理平行檢驗。
（二）施工安全管理
安全生產是保證施工質量、施工進度、企業效益的重要前提，認真執行企業負責人、項目負責人、帶班及隱患排查制度，通過領導干部現場指揮，細化安全教育，規范安全操作，進一步落實安全生產責任制。
項目安全施工管理為動態管理，項目部每周一和五進行安全檢查，每天進行安全教育，每月進行安全總結評比,深基坑施工階段重點進行基坑監測管理，加強基坑圍護支撐位移、撓度和應力觀測監測，設定報警值，隨時進行預防控制；主體結構施工階段，項目部加強對塔吊等大型機械、消防、安全用電方面檢查。
該工程有多處高大建筑空間,這些高大空間部位的結構模架工程、裝飾工程是施工安全管理的重點，采用各種防范保護措施,比如設置防落物的專門安全通道,工人高空作業安全平網、安全帶、操作平臺等時多重保護。
工地采用信息網格化管理方式，通過運用視頻實時監控系統，塔吊防碰撞系統、基坑監測系統等，強化安全生產動態管理，減少工地現場安全監控空白點。
（三）施工要點和工程質量特色亮點
施工要點:
細石砼地坪的外觀質量是本工程的一大特色，在地坪終凝壓光成形后，嚴格產品保護，面層蓋二層保護膜加以保護，還安排專人進行監護。
1、鋼筋工程：通過設置限位器保證了鋼筋的位置，針對結構不同部位采用環形塑料墊圈保證保護層的厚度，安排專人在鋼筋綁扎、就位、混凝土澆筑中的跟蹤檢查，發現偏差及時糾正，使鋼筋間距、保護層厚度得到了有效控制。
2、模板工程：項目部把模板的質量控制，作為創優質結構的重點來抓，采用組合鋼框定型模板，安排專職木工翻樣員對模板進行翻樣，保證墻面、梁、柱等節點精確。在墻板陽角位置采用錯位角鐵提高模板接口剛度，保證陽角位置不漏漿；在墻板陰角位置采用定制角鐵固定，施工方便，保證陰角不變形；在樓梯間、外墻上下層接茬處采用預留鋼筋、留槽，并將模板配高，保證了樓層接茬處順直不漏漿。
3、混凝土工程：做到混凝土墻面、梁柱節點方正、線條清晰、色澤一致。墻板根部樓地面平整度使用3m托線板，偏差控制在3mm以內，保證剪力墻根部不漏漿，從而使得墻板與樓地面交接處順直流暢、棱角清晰。樓梯踏步標高準確、踏步均勻，樓梯底板平整光滑、混凝土密實、線條順直。預埋件位置準確，外觀方正清晰，與混凝土面齊平。
4、砌體工程：根據有關要求，砌筑粉刷采用商品砂漿。施工前嚴格按照規范、圖紙進行翻樣后澆筑混凝土導墻，避免了砌塊模數不合，采用混凝土小型空心砌塊套砌，嚴格按規范、標準砌筑，墻體沿高度分兩次砌筑。對異形位置采用定制砌塊，砌筑時嚴格把好灰縫關，以保證灰縫均勻飽滿，墻面平整、整潔。完成后的小型混泥土構件澆筑細致，門堵頭門過梁等小構件外觀密實，幾何尺寸準確，植制的墻體拉接筋位置統一。
5、安裝工程：混凝土結構中的管線預留預埋隨結構同步進行，開關、插座線盒嚴格控制坐標位置及標高，允許偏差內控±2mm，6根鋼筋固定，預埋一次到位。填充墻內電管采用套砌，使砌筑完成的墻體表面具有整體性，避免墻體開槽墻體易受損和開槽不順直的現象，減少裂縫的產生。
6、地下室導墻通過使用延長鋼板止水帶，將導墻位置混凝土分兩次澆筑，保證了導墻接槎位置的平順。
工程質量特色和亮點:
1、室內水泥護角、門套、窗套、地坪、踢腳線等粉刷平直，平整，色澤均勻，表面光潔。
2、樓梯踏步表面平整，側面擋水線陽角和反底掛落線采用筒條鑲嵌，線角明亮，順直。
3、衛生間粉刷拉紋順直，粗細均勻、色澤一致，衛生間地坪呈六角形壓花，圖案清晰。
4、天溝表面在防水卷材上加貼馬賽克作為保護層，既有效保護了防水卷材的熱漲冷縮，表面不易損壞，又提高了使用壽命，增加了觀感的美觀和潔凈。
5、室內各類細部：門口門檻，小角落等將常規水泥粉刷改為石材，克服了易開裂的通病，提高了實用性。
6、成品保護好，各類線角、地坪、高低口、樓梯踏步等表面無損壞，設備安裝排列整齊，錯落有致，標色明顯。
（四）文明施工綜合管理
1、工地積極營造文明的環境，做到作業落手清，垃圾定點分類處理，統一傾倒，保證門、墻、網整潔無污染，聲、光、塵達標不擾民，因地制宜，現場延基坑布置了綠化，既保證了環境又防止了揚塵，職工食堂辦理了衛生許可證，從業人員定期體檢，定期組織防蠅蚊消毒等活動。
2、建立勞務用工準入制度，為確保工程質量安全管理受控，工人進入現場必須具備五證，即身份證、健康證、上崗操作證、安全培訓證和特殊工種上崗證。
3、結合工程特點，在綠色施工、工程質量、安全生產、綜合管理和民工維權等方面來推行應用現代化智能管理模式，確保工程建設全過程動態監控，最終實現安全生產、文明施工、工程質量、施工隊伍人員穩定等各項內容的綜合創優。
4、從工程開工起始終以健全和完善的項目施工總承包集成管理為主線，以技術創新、新技術、新工藝、提高產品質量和服務質量為目標，以提升安全文明施工水平，創建綠色施工工程為抓手，注重現場綜合管理為特色。
5、工地建到哪里，文明創建到哪里：公司在項目建設中非常重視文明施工，樹立良好的企業形象，使和諧工地建設融入到和諧社會大環境中，和諧工地建設也是和諧社會建設的重要組成部分。隨著社會文明程度的不斷提高，對工地的文明施工也提出了新的更高的要求。質量是企業的生命、速度如同企業的血脈，而安全文明管理需要的是細心和耐心，例如對于噪音大的作業項目，盡量避免夜間施工；夜間氣電焊作業加上移動棚，減少弧光對周邊的影響；夜間基坑開挖時土方車熄火等候，以降低噪音；土方車開出工地時用水槍沖洗輪胎，避免污染路面等。在社區施工，確需在夜間施工的，項目部事先與社區聯系，告示和登門拜訪以取得居民諒解和支持。通過改進施工工藝，優化施工流程，采用新科技、新材料等達到優質文明施工的目的。施工時盡可能做到便民、少擾民、不擾民。同時注重環境，在施工現場周圍種植綠化，施工路面及時灑水降塵，對空曠的土地加以覆蓋減少揚塵，工地污水排放通過嚴格沉淀過濾后再排出，讓城市更美，為創建環境友好型社會作出我們應有的貢獻。
6、“以人為本”的管理理念
（1）創辦“南通三建月刊”作為交流平臺，進行思想互動。設立版報、閱覽區、影視區，定期舉辦乒乓球賽、籃球賽、聯誼會等，豐富職工的業余文化生活。
（2）每年組織全體員工進行體檢活動，按季發放勞保用品及補貼，為員工辦理綜合保險、工資卡、崗前培訓卡、務工信息卡等，每年補貼一次員工春節往來休假差旅費用。
（3）不定期辦理培訓班。學習相關的工程知識及相關法律、法規。舉辦民工夜校，進行技能培訓。提拔有志的優秀民工青年加入管理層。
（4）在職工生活區，進行標準化宿舍搭設，規范宿舍的管理制度，每間宿舍都配備電扇，搭設適當數量的夫妻房。配設標準化食堂，加強食堂衛生安全管理，所有食堂工作人員都經過體檢合格后方可上崗，定期舉行清潔消毒管理。增設鍋爐房提供開水供應，確保每一個職工能夠洗上熱水澡。孜孜以求，方能構筑永恒。
（5）公司做好民工維權工作。通過維權知識宣傳、建立工地聯合工會、辦民工學校、督查勞動合同簽訂、及時辦理小五證及信息卡、按月結清工資等環節來維護民工的應有權益，促進和諧工地的建設。
（五）綠色施工
我國是一個人均資源、能源很緊缺的國家，企業的發展一定要節約資源和保護環境，而建筑行業是高耗能，使用大量資源的行業，所以作為建筑施工企業在施工中節能降耗尤為重要，也是履行企業的社會責任。
從項目開工前就進行綠色施工策劃，項目施工圍繞“四節一環保”最大限度地節約資源，減少對環境負面影響，真正實現南通三建人與自然的和諧。
我公司，根據鎮江皇冠酒店工程工程項目特點以及在施工過程中的可操作性，著重從下面幾方面去開展節能降耗工作：
1、領導重視，建立了公司、項目、班組節能降耗工作小組，明確創優目標，并細化、量化。
2、優化工程的施工組織設計，結合工程的特點和實際情況，合理安排施工的作業流水程序，減少大型施工機械和周轉材料的投入，強調工程最優的質量價格比和社會價值的最大化。
3、選擇功率和負載相匹配的施工機械設備，避免大功率施工機械設備低負載長時間運行。機電安裝采用節電型機械設備，如逆變式電焊機和能耗低、效率高的手持電動工具等，以利節電。
4、施工現場采用安全防護設施的定型化加工，大門的沖洗臺循環水，以及樓號循環水的利用。
5、采用公司定型化產品，現場防護棚采用鋼絲網板隔斷取代原綠色密目網，損耗率低、經濟美觀且可重復使用。現場辦公和生活用房采用周轉式活動房，可根據現場情況多次進行翻運，提高使用率。
6、生活區安裝電表、水表單獨計量，采用節能燈泡、節約型水龍頭、施工用水循環利用沉淀畜水池、太陽能熱水器等節能設備、用具；節能降耗是一項系統工程，我們堅持把項目的方案策劃和科技進步作為節能降耗的重要措施，采用先進技術優化方案，并積極推廣新工藝、新技術、新材料的使用。
7、主材節約措施、技術節約與降低成本措施如下：
施工主材節約措施
（1）鋼材節約措施：
1）現場鋼筋連接連接主要采用直螺紋連接接頭，比綁扎連接節約了搭接長度，節約鋼筋用量4.6噸。
2）現場鋼筋進長料，減少鋼筋的損耗。
3）采用三級鋼代替二級鋼，節約鋼筋用量。
4）采用成品鋼筋網片，節約鋼筋用量。
5）加強短、廢料鋼筋的再利用，如制作鋼筋馬凳、排水溝蓋板、預埋鐵件、腳手架墊板凳方式，節約鋼材。
6）加強鋼材領料制度、強化鋼筋工下料技能、實施下腳料、廢料再利用。
（2）砼節約措施：
1）永久道路和臨時道路相結合，采用永久道路的路基作為施工臨時道路，節約砼114立方米。
2）精確計算砼使用量，訂貨尾量機動，過磅計量，節約砼。
3）加強砼余料合理再利用，用以制作保護墊塊、門窗過梁、二次結構使用的砼砌塊等，節約砼45立方米。
（3）砂漿節約措施：
積極使用預拌砂漿，砌筑階段砂漿采用干粉砂漿，降低材料消耗，減少環境污染。
（4）木材節約措施：
1）基礎部分使用舊模板56m3，可節約新模板35m3。
2）異形柱采用鋼模板代替木模板，共可節約木模板7.9m3。
3）對短木料進行接長，共接長78.7m3。
4）對拆除的模板及時清理保養，增加模板的周轉次數，延長模板的使用壽命。
5）加強對模板廢料的再利用，如重新加工改制臨邊洞口的蓋板、框架柱及樓梯踏步的護角、腳手架擋腳板、防滑條等。
技術節約與降低成本措施
（1）“建筑業十項新技術”運用：
大力推廣應用“建筑業十項新技術”是本工程的一大特色。
（2）鋼筋直螺紋接頭連接技術
本工程直徑大于16規格的鋼筋接頭全部采用滾扎直螺紋套筒連接形式進行施工，既節約了鋼筋，同時還避免焊接釋放的廢氣體對環境的污染。
（3）幕墻預埋螺栓精度控制技術
為確保預埋螺栓的精度，采用鋼支架定位固定的施工技術。
（4）激光自動整平測量控制新技術。
（5）冷軋帶肋鋼筋焊接網片技術。
（6） BIM三維模擬管道布設交叉控制技術。
（7）本工程樓面施工時嚴格控制砼標高，節約砼用量。
（8）頂棚、柱等嚴格控制平整度，減少二次裝飾材料用量。
（9）方案優化，比如：鋼結構制作深化設計、三級鋼代替二級鋼、現場平面布置優化（減少二次搬運）、大型機械塔吊的配備位置優化等等。
（六）嚴格分包管理
1）完善合格勞務分包和專業分包商的信息管理平臺，包括勞務分包和專業分包的資質等級、范圍、注冊資金等。對新引進的勞務分包隊伍進行實地考察，通過各部門的綜合評定合格后，方予以同意該分包隊伍進入我公司的合格分包商名錄。
2）針對本工程的特點，加強施工進度管理，提前預測專業施工資源，分階段實施專業分包的招標工作，選擇和引進優質的專業分包，及時簽訂專業分包合同。
（七）二大特色管理措施
二大特色管理措施之一：實施以工地門禁出入刷卡登記系統為主的一整套動態管理系統。為規范民工制度，規范建筑市場用工機制，我們公司推行民工“準入制”制度，明確規定必須使用年滿18周歲～55周歲之間的作業人員，同時作業人員必須擁有健康證方能進入現場施工，工人進入現場必須具備五證。項目部做好新進作業人員的基本信息登錄，通過勞務服務中心的培訓后，對作業人員發放“準入”卡，作為出入門禁系統的證件。
項目部的勞務專職管理員負責管理務工人員的“小五證”臺賬、“小合同”、“工資單”、綜合保險繳費情況等事宜，同時監督務工人員的門禁刷卡制度，實行門警保安24小時上崗監督通行的施工人員刷卡制度。嚴格執行一人一卡門禁制。
二大特色管理措施之二：建立三級視頻監控與指揮系統。項目部專門設置視頻監控室，在工地大門設置門禁探頭、塔吊平衡架位置設置了現場監控探頭，采用視頻輔助監控系統從公司、分公司、項目部三個層面對工地的質量、安全等方面進行隱患排查、遠程信息化管理。一旦發現違章情況立即通知項目部主管人員，并對所有的違章違規通過公司軟件記錄生成《視頻監控記錄處理表》。
七、項目管理效果評價
此項目已獲獎項
（1））江蘇省“揚子杯”，“國優工程”
（2）2010年度下半年“江蘇省建筑施工文明工地”
（3）“江蘇省新技術示范工程”
（4）“江蘇省綠色施工示范工程”
（5）2013年度鎮江市“金山杯”優質工程獎
（6）2010年度“鎮江市建筑施工文明工地”
(7)2010年度鎮江市下半年“市級優質結構”工程
（8）2012年度鎮江市工程建設優秀QC小組成果二等獎
篇12
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區新進員工的招聘培訓工作。
二、 收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對2015上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創收收入2015年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進
行清繳;二是進行2015年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭2015年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、 服務管理
1、 對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
③ 對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
④ 將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤ 對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。
四、 B區工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
物業客服經理半年個人工作總結二一、全力配合本集團地產開發
小區管理品質不斷提升今年，為了配合本集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
篇13
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理；加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7X24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評；嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。*年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
*年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區頂級豪宅（熙園）等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，*年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業中的領先地位、優勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規范、扎實；管理執行力與目標要求的差距較大；跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規范和行為規范，通過流程規范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。
