引論：我們?yōu)槟砹?3篇銀行培訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
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二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)的目的與要求，我行著重抓好三項(xiàng)工作：一是提高銀行保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的思想認(rèn)識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性，以積極的姿態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度投入到培訓(xùn)中，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好銀行保衛(wèi)工作提供素質(zhì)保障。二是精選課程，做到學(xué)以致用，著重提高培訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)期銀行開(kāi)展保衛(wèi)工作的需要。三是方式多樣，做到集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，在集中授課的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)保衛(wèi)各項(xiàng)技能的培訓(xùn)，開(kāi)展討論式教學(xué)，注重案例分析，使培訓(xùn)、授課學(xué)習(xí)做到有的放矢，增強(qiáng)了培訓(xùn)的實(shí)效。通過(guò)培訓(xùn)，我行有效提高了保衛(wèi)轉(zhuǎn)崗人員的安全防范能力，熟悉安全設(shè)備、安全設(shè)施的操作與運(yùn)用，提高了突發(fā)事故的應(yīng)急能力、安全指揮組織能力和安全救生能力，能夠做到臨場(chǎng)不亂，報(bào)警不慌，有條不紊地做好安全保衛(wèi)工作。
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課堂氣氛友好而濃烈，此次培訓(xùn)班的課程內(nèi)容主要以文化學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造為主，在職業(yè)專業(yè)引導(dǎo)上通過(guò)百家講壇和文化夜的形式，通過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法，抓住契機(jī)進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)；字組織管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面，每周開(kāi)展復(fù)盤會(huì)、督促嚴(yán)抓紀(jì)律與執(zhí)行力、開(kāi)放、平等共同協(xié)商通形式展開(kāi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展了學(xué)員關(guān)懷，組織了對(duì)榮譽(yù)行長(zhǎng)及優(yōu)秀幫帶的頒獎(jiǎng)儀式，建立了宣傳文化墻，表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講，自覺(jué)學(xué)習(xí)。
在文化班主任寫作方面，按照你嚴(yán)我松（愛(ài)），你松我嚴(yán)、相互配合的方式，進(jìn)行班級(jí)管理。除了其中2人因更好的發(fā)展離職，其他參加培訓(xùn)的學(xué)員均完成了此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程我們始終堅(jiān)守嚴(yán)愛(ài)一體的家文化來(lái)管理班級(jí)。
二、此次培訓(xùn)成效明顯，學(xué)員收獲較大。
通過(guò)大家的共同努力，這次培訓(xùn)班取得了比較理想的效果。
1、理論素養(yǎng)獲得進(jìn)一步提高。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了理論素養(yǎng)。增強(qiáng)了我們做好工作的責(zé)任感和緊迫感，促使我們回到工作崗位上后，更加奮發(fā)有為、不斷開(kāi)拓進(jìn)取。部分同志結(jié)合工作實(shí)際寫出了有一定深度和獨(dú)到見(jiàn)解的調(diào)研文章，為我市經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提出了較有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
2、同志友誼得到進(jìn)一步加深。我們34位學(xué)員來(lái)自各個(gè)不同的部門和單位，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，帶著共同的愿望，相聚到一起，在一個(gè)半月的學(xué)習(xí)中，大家就自己的學(xué)習(xí)、工作和生活等方面進(jìn)行了廣泛的交流和溝通，相互學(xué)習(xí)，互幫互助，增進(jìn)了了解，加深了友誼。
3、對(duì)于我個(gè)人的成長(zhǎng)非常有幫助，不僅提高了自身的口語(yǔ)表達(dá)能力，增強(qiáng)了自信心。還把泰隆的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化很好的傳承下去，提升了我的管理能力水平，是我明白，在實(shí)際教學(xué)中，多用用鼓勵(lì)的方式進(jìn)行引導(dǎo)，起效果比簡(jiǎn)單的求全責(zé)備的方式更有效。同時(shí)也讓我明白，在與人交往中，要學(xué)會(huì)善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)尊重別人，教學(xué)上要積極引導(dǎo)學(xué)員自我思考，凡是要有積極主動(dòng)的精神。
4、個(gè)人不足：唯一遺憾的是，由于是第一次以教員的身份參加這個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，由于努力不夠，方法不對(duì)，所以非常遺憾的是沒(méi)有得到過(guò)一次流動(dòng)紅旗的機(jī)會(huì)，并且在班級(jí)優(yōu)秀學(xué)員，組織先鋒，正能量之心上都沒(méi)有獲得建樹(shù)，這個(gè)需要我再今后的工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自己各方面的能力素質(zhì)，是自己變得更優(yōu)秀，才能承擔(dān)起更大的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
5、我是第一期學(xué)員，在這個(gè)一個(gè)甲子的輪回很幸運(yùn)也很開(kāi)心能當(dāng)這個(gè)61期4班班主任，在銀行的10年里，在這次培訓(xùn)的1個(gè)半月里，更加體會(huì)到了家文化，傳承文化的無(wú)限魅力。
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在入職后的三個(gè)月中，我先后在大堂和現(xiàn)金區(qū)進(jìn)行了實(shí)習(xí)與學(xué)習(xí)，對(duì)于營(yíng)業(yè)室的這部分相關(guān)業(yè)務(wù)有了一些粗淺的認(rèn)識(shí)。結(jié)合即將要步入的柜員崗位來(lái)看，我覺(jué)得在認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，業(yè)務(wù)辦理要執(zhí)行規(guī)范流程，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法合規(guī)。在能夠獨(dú)立并熟練完成業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，再積極開(kāi)展柜面營(yíng)銷工作。因?yàn)楣衽_(tái)是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發(fā)掘有價(jià)值的新客戶，存款量大或者經(jīng)常進(jìn)行大金額匯款的客戶要及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理，對(duì)于私營(yíng)企業(yè)法人要積極推薦給對(duì)公客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)公開(kāi)戶等方面的營(yíng)銷。在服務(wù)方面，除了認(rèn)真完成每項(xiàng)業(yè)務(wù)之外，對(duì)待客戶要做到熱心細(xì)心耐心，笑迎客戶，從自身做起提升服務(wù)質(zhì)量，改變客戶對(duì)于工行服務(wù)態(tài)度的偏見(jiàn)，對(duì)于客戶的指責(zé)要虛心接受，多從自身找原因，在反思改進(jìn)中取得進(jìn)步。保持學(xué)習(xí)熱情，銀行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷更新也促使我們要保持終身學(xué)習(xí)并能夠?qū)W以致用的狀態(tài)，保持學(xué)習(xí)的緊迫感，積極參加行內(nèi)行外的培訓(xùn)以及考試，不斷提升自身價(jià)值，促進(jìn)業(yè)績(jī)提升，更好的完成本職工作。
三、一些不太成熟的建議
1.崗位互換體驗(yàn)以及新的績(jī)效分配嘗試
有業(yè)務(wù)銜接的崗位進(jìn)行短期的互換體驗(yàn)，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)不同部門之間真正的互相理解，提高業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。或者對(duì)于營(yíng)銷任務(wù)采取營(yíng)銷人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員按照一定的比例進(jìn)行專項(xiàng)績(jī)效的分配，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率。
2.提升服務(wù)質(zhì)量
銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的提升尤為重要。業(yè)務(wù)處理的速度是一方面，服務(wù)人員的態(tài)度是更重要的一方面。好的服務(wù)更能贏得客戶的忠誠(chéng)，客戶的忠誠(chéng)會(huì)為銀行帶來(lái)更多的利潤(rùn)。可以在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的流程，同時(shí)采取有效的獎(jiǎng)罰措施來(lái)激勵(lì)員工從內(nèi)心角度愿意為客戶提供更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.開(kāi)發(fā)潛在的年輕客戶群體
針對(duì)工行老年客戶偏多，而青年客戶群體較少的現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)潛在的年輕客戶群體，陪客戶一同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)更好的客戶忠誠(chéng)度。如到初中高中進(jìn)行理財(cái)小講堂活動(dòng)，或與大學(xué)合作校園卡辦理繳納學(xué)費(fèi)、發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金等業(yè)務(wù)，初期理財(cái)觀念的養(yǎng)成以及人生第一張銀行卡對(duì)于每一個(gè)人都有著特殊的意義。前期可能更多的是一種無(wú)償?shù)膭趧?dòng)和付出，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看這些客戶成長(zhǎng)后，可能會(huì)為工行帶來(lái)更多的效益。
4.加大智能銀行的宣傳力度
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在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。
2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力
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關(guān)鍵詞 ：計(jì)算機(jī)；基地建設(shè)；技能型人才
中圖分類號(hào)：TG659-4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0196-02
江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校始建于1951年，是首批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校、首批江蘇省重點(diǎn)職業(yè)中學(xué)、首批江蘇省四星級(jí)中等職業(yè)學(xué)校和高水平示范性職業(yè)學(xué)校、國(guó)家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)單位、江蘇省高水平現(xiàn)代化職業(yè)學(xué)校立項(xiàng)建設(shè)單位。學(xué)校占地249畝，建筑面積12.9萬(wàn)平方米，在校學(xué)生5 000多人，是一所培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的綜合性中等專業(yè)學(xué)校。
我校計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)是首批江蘇省示范專業(yè)、省品牌專業(yè)、無(wú)錫市重點(diǎn)專業(yè)和第三批國(guó)示范重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地曾被評(píng)為國(guó)家高技能人才培訓(xùn)基地，2013年根據(jù)省教育廳、財(cái)政廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的通知》（蘇教職〔2012〕34號(hào)）要求，申報(bào)成為高水平示范性實(shí)訓(xùn)建設(shè)基地。經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作，我校在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與管理過(guò)程中，學(xué)校銳意創(chuàng)新，多方借力，深化實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，從以下幾個(gè)方面凸顯基地特色，取得很好的成效。
一、立足現(xiàn)在，著眼未來(lái)，細(xì)化計(jì)算機(jī)專業(yè)方向
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的學(xué)校越來(lái)越多，學(xué)校原有的以計(jì)算機(jī)應(yīng)用為主的專業(yè)優(yōu)勢(shì)得到削弱。因此，在“十二五”期間，學(xué)校堅(jiān)持專業(yè)辦學(xué)的市場(chǎng)導(dǎo)向原則，結(jié)合本地實(shí)際，通過(guò)充分的調(diào)研論證，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到專業(yè)的“精細(xì)化”發(fā)展上。一方面對(duì)原有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)進(jìn)行內(nèi)涵的提升，突出“3+4”（3年中職+4年應(yīng)用本科）一體化人才的培養(yǎng)；另一方面，積極開(kāi)發(fā)新的社會(huì)緊缺的計(jì)算機(jī)類的應(yīng)用型專業(yè)，2013年，新開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)專業(yè)。
2013年以來(lái)，學(xué)校在國(guó)家職業(yè)教育改革示范性學(xué)校建設(shè)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用應(yīng)用專業(yè)深化與江陰市信息化協(xié)會(huì)的合作，成立了由政府、企業(yè)工程師和學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)的骨干教師組成的校企合作委員會(huì)，利用資源共建共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，在真實(shí)的工作崗位上開(kāi)展計(jì)算機(jī)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)，教學(xué)成效顯著。
二、積極教育，厚德勵(lì)技，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
在專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)上，學(xué)校堅(jiān)持面向信息服務(wù)業(yè)，及時(shí)把握IT發(fā)展動(dòng)態(tài)，優(yōu)化專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過(guò)深入、廣泛的調(diào)查研究，學(xué)校將人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為：具有與本專業(yè)領(lǐng)域相適應(yīng)的文化水平、良好的職業(yè)道德、吃苦耐勞的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作作風(fēng)，掌握本專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，具備終身學(xué)習(xí)發(fā)展能力，達(dá)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用類（辦公自動(dòng)化、數(shù)字媒體制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等方向）中級(jí)工技能水平的具有項(xiàng)目主管潛質(zhì)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。
基于以上人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校本著“積極德育塑人品、積極教學(xué)育人才、積極拓展繪人生”的原則，創(chuàng)新學(xué)生積極教育體系。具體做法如下所示。
1.堅(jiān)持立德樹(shù)人、全面發(fā)展，完善“積極德育”工程
學(xué)校實(shí)施德育導(dǎo)師制，對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育。學(xué)校聘請(qǐng)社會(huì)勞動(dòng)模范、行業(yè)企業(yè)技術(shù)能手等人員擔(dān)任德育導(dǎo)師，通過(guò)講壇、授課、交流等形式，借助德育導(dǎo)師的模范與引領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)修養(yǎng)，創(chuàng)新德育課程教學(xué)。
2.剖析專業(yè)及課程，夯實(shí)“積極教學(xué)”工程
學(xué)校以“積極教學(xué)”為落腳點(diǎn)，通過(guò)專業(yè)剖析，厘清計(jì)算機(jī)專業(yè)相應(yīng)的崗位職業(yè)活動(dòng)，構(gòu)建以職業(yè)能力為依據(jù)的課程體系。在專業(yè)技能課程的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，本著“生產(chǎn)合格產(chǎn)品，培養(yǎng)合格人才”的教學(xué)思路，以典型項(xiàng)目（服務(wù)）為載體設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，以職業(yè)技能鑒定為參照強(qiáng)化技能訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)校聯(lián)合企業(yè)技術(shù)專家和課程專家，制訂課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)以“工作過(guò)程為導(dǎo)向”專業(yè)技能課程特色教材。在專業(yè)細(xì)化、小班化教學(xué)、項(xiàng)目推進(jìn)的實(shí)施下，學(xué)校創(chuàng)造條件讓學(xué)生進(jìn)入好企業(yè)、有發(fā)展的崗位進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)，通過(guò)企業(yè)的培養(yǎng)使學(xué)生成長(zhǎng)為優(yōu)秀的員工，這樣才能使專業(yè)辦學(xué)出現(xiàn)良性循環(huán)。
3.開(kāi)展“九個(gè)一”活動(dòng)項(xiàng)目，做強(qiáng)“積極拓展”工程
學(xué)校在實(shí)施職業(yè)教育“雙證制”的前提下，每年舉辦計(jì)算機(jī)文化節(jié)，學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，積極開(kāi)展第二課堂，并將課堂實(shí)踐教學(xué)模塊向課外拓展，以“九個(gè)一”項(xiàng)目為主線（做一名金手指、裝一臺(tái)電腦、組建一個(gè)局域網(wǎng)、設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站、辦一份電子報(bào)刊、出一份海報(bào)、制作一分鐘宣傳片、獲取一張ATA證書、走進(jìn)一家IT企業(yè)），分層遞進(jìn)，鼓勵(lì)學(xué)生參加專業(yè)社團(tuán)，通過(guò)自身的努力，實(shí)現(xiàn)一專多能，考取多個(gè)職業(yè)資格證書。目前為止，我校計(jì)算機(jī)專業(yè)利用江蘇省高水平實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目專項(xiàng)建設(shè)資金300萬(wàn)元（江陰地方財(cái)政需配套350萬(wàn)元）,按照省高水平實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)評(píng)審要求，第一年度到帳的200萬(wàn)元，學(xué)校根據(jù)實(shí)訓(xùn)基地申報(bào)書中的規(guī)劃，將新增和改造10個(gè)實(shí)訓(xùn)室（具體見(jiàn)項(xiàng)目申報(bào)書）。學(xué)校將省財(cái)政計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地專項(xiàng)撥款到帳的200萬(wàn)元前期投入主要用于以下幾個(gè)計(jì)算機(jī)基地建設(shè)項(xiàng)目。
序號(hào)建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容預(yù)算資金（萬(wàn)元）
第一，改造第4、第5、第9、第11和第12機(jī)房，報(bào)廢五個(gè)實(shí)驗(yàn)室計(jì)算機(jī) 216臺(tái)。添置一體化教學(xué)用計(jì)算機(jī)200臺(tái)。并將1、2機(jī)房改造成2個(gè)高級(jí)辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室。將第4機(jī)房改造成1個(gè)印刷編輯排版綜合實(shí)訓(xùn)室，第5機(jī)房改造成網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)室，第9機(jī)房改造成1個(gè)圖形圖像實(shí)訓(xùn)室。 75.5
第二，改造和擴(kuò)建1個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)室。 44.5
第三，新建2個(gè)動(dòng)畫設(shè)計(jì)與制作實(shí)訓(xùn)室。 53.5
第四，計(jì)算機(jī)實(shí)訓(xùn)基地的網(wǎng)絡(luò)改造。 22.5
第五，其它（學(xué)生創(chuàng)新工作室、各室投影設(shè)備等）。 4
合計(jì) 200
此外，企業(yè)對(duì)學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)也給予極大的幫助與支持。學(xué)校現(xiàn)代圖文工作室，全部由江陰現(xiàn)代辦公設(shè)備有限公司提供支持。
三、夯實(shí)基礎(chǔ)，銳意創(chuàng)新，完善實(shí)訓(xùn)基地管理體制
學(xué)校圍繞高水平示范性實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)基地各項(xiàng)管理工作，建立起完善的基地管理體制。
1.實(shí)施“分線分塊”管理，構(gòu)建基地日常管理體系
管理體系框架如下：
崗位名稱工作職責(zé)
實(shí)訓(xùn)中心主任總體負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、運(yùn)行和管理等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)安排、職業(yè)技能鑒定安排，實(shí)訓(xùn)中心人員管理。
實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生計(jì)算機(jī)類實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施。
輔導(dǎo)員具體負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)專業(yè)實(shí)訓(xùn)德育工作，指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)教師進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育。
對(duì)外培訓(xùn)與校企服務(wù)110負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)對(duì)外培訓(xùn)和企業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)管理，承接對(duì)外項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)。
2.積極實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地日常巡查制度
為了及時(shí)了解實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行狀態(tài)，學(xué)校實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地安全巡查、教學(xué)巡查制度。重點(diǎn)查教師教學(xué)常規(guī)、學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與教師溝通、與班主任溝通，并立即加以解決。
3.實(shí)施實(shí)訓(xùn)基地晚自習(xí)值班制度
篇7
到現(xiàn)在近兩月的工作和學(xué)習(xí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì)要事記錄開(kāi)始，到每一天工作日志記錄結(jié)束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過(guò)的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經(jīng)理，在思想上，在我內(nèi)心深處，我有意識(shí)的培養(yǎng)自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，不斷提升自己，做好細(xì)節(jié)。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì)上的教導(dǎo)，對(duì)任何人都應(yīng)該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內(nèi)心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細(xì)節(jié)和習(xí)慣，非常感謝王總一直以來(lái)對(duì)我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長(zhǎng)，內(nèi)心充盈，很開(kāi)心!也感謝李總在培訓(xùn)時(shí)的那一句鼓勵(lì)：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì)做的更好!
在工作業(yè)務(wù)上，到現(xiàn)在，對(duì)于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調(diào)查客戶從最開(kāi)始心里很空白只能在旁邊旁聽(tīng)，對(duì)要了解和核實(shí)的問(wèn)題和要收集的資料都不熟悉，到現(xiàn)在能基本把握要點(diǎn)和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫(kù)存清單的核實(shí)，每一步都有了認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。非常認(rèn)同公司“不喝客戶一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶額外成本，對(duì)客戶每次再三的熱情邀請(qǐng)都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅(jiān)持和延續(xù)。也盡自己最大的努力在所有小細(xì)節(jié)中做到“風(fēng)險(xiǎn)控制、速度、親和力、創(chuàng)新”的差異化競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶。
作為陽(yáng)光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶xxxx的實(shí)地調(diào)查，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制第一，營(yíng)銷客戶第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶，特別注重客戶第一還款來(lái)源保障和抗風(fēng)險(xiǎn)性，比如銷售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪中就及時(shí)核實(shí)銷售發(fā)票、銷售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財(cái)務(wù)報(bào)表，不留給對(duì)方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準(zhǔn)確反映。對(duì)各報(bào)表都認(rèn)真審核是否造假，對(duì)于客戶的任何情況的收集都客觀的在調(diào)查報(bào)告中反應(yīng)，不隱瞞，不夸張。對(duì)于客戶的疑惑，我都能從維護(hù)公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶溝通。在服務(wù)等細(xì)節(jié)上都盡量給客戶提供方便，比如給客戶送合同，送借據(jù)，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì)，最主要是核實(shí)客戶穩(wěn)定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請(qǐng)?zhí)貏e授信15萬(wàn)的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶省事，另一方面是對(duì)收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。這位客戶本身很趕時(shí)間，所以我根據(jù)她的需求加緊在兩天就為她辦下來(lái)，也最大限度體現(xiàn)公司的及時(shí)性，客戶對(duì)此也非常滿意，發(fā)來(lái)致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對(duì)所有細(xì)節(jié)和流程都有更透徹的了解，相信對(duì)之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
銀行試用期工作總結(jié)范文二
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
入職的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn)，我了解到了中國(guó)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中，我的營(yíng)銷能力還欠佳。因此，我的營(yíng)銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。
半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠(chéng)服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與中國(guó)銀行共同成長(zhǎng)，共發(fā)展。
銀行試用期工作總結(jié)范文三
轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一開(kāi)始的手忙腳亂到現(xiàn)在的已逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)銷售支持這項(xiàng)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：
一、人管方面：
1、通過(guò)打電話及參加招聘會(huì)的形式，物色銷售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者安排面試。
2、對(duì)于通過(guò)面試的新員工，根據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。
3、做好銷售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。
二、業(yè)管方面：
1、在中信和交通銀行的協(xié)議簽定的過(guò)程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過(guò)程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。
2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若出現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單，做好跟蹤并及時(shí)處理。
3、根據(jù)總監(jiān)的要求，制定渠道經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。
4、負(fù)責(zé)制定銀行與brc人員激勵(lì)方案,并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤,并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷工作。
5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通,在每月月初核對(duì)做單情況,計(jì)算并及時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。
6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷工作。
7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其安排的任務(wù)。
8、做好銀保單證的征訂,并及時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。
9、做好施總安排的各項(xiàng)工作，為我們的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和服務(wù)工作。
作為一個(gè)新人，一開(kāi)始我做事總?cè)狈τ?jì)劃性，不能很好的分清工作的主次關(guān)系，由于自己的粗心，也出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的鍛煉，我認(rèn)清到自己所存在的問(wèn)題，堅(jiān)持在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，分清工作的主次順序，一項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，提高工作效率，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平較剛接手時(shí)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。在接下來(lái)的日子，我要保持良好的工作態(tài)勢(shì)，加緊學(xué)習(xí)，更好地充實(shí)自己，以能夠更好地去用勝任這份工作。
當(dāng)然在工作中，也存在著一些不足之處，比如處理問(wèn)題方面，還需要多動(dòng)動(dòng)腦子，全面地看待問(wèn)題，而且在工作熟悉度方面也有些欠缺，不過(guò)我相信通過(guò)以后的工作，我會(huì)慢慢熟悉，了解并掌握銷售支持這項(xiàng)工作。我會(huì)在以后工作過(guò)程中，不斷努力，不斷完善，做到盡善盡美，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
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篇8
入職的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn)，我了解到了**銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺。
經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。
銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能，力爭(zhēng)不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，因此，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。
營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中，我的營(yíng)銷能力還欠佳。因此，我的營(yíng)銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在實(shí)踐中不斷磨練。
半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠(chéng)服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與**銀行共同成長(zhǎng)，共發(fā)展。
范文二：
首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙 之中抽出寶貴的時(shí)間看我的，也很榮幸地能夠成《新員工試用期轉(zhuǎn)正 工作總結(jié)》一文簡(jiǎn)介結(jié)束新員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)正文開(kāi)始 。 首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的工作 總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。 我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 下，我對(duì)工作流程了解許多，后來(lái)又經(jīng)過(guò)公司的專業(yè)培訓(xùn)，又使我了 解了以“以情服務(wù)、用心做事、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓進(jìn)取”為核心的企業(yè) 文化及各項(xiàng)規(guī)章制度。
篇9
核心文化-信貸五轉(zhuǎn)型
微貸顧名思義就是針對(duì)小微客戶發(fā)放的貸款，通過(guò)大量的實(shí)際操作，形成了一套解決信息不對(duì)稱和防范道德風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)手段，創(chuàng)新了風(fēng)控模式，是一次信貸文化、信貸理念的全新變革，使信貸管理更加科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)。它與傳統(tǒng)貸款的最大區(qū)別就是由以前的客戶提供報(bào)表與資料，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理通過(guò)交叉驗(yàn)證、自己制作報(bào)表，還原客戶的原始信息，數(shù)據(jù)更加真實(shí)準(zhǔn)確，風(fēng)險(xiǎn)更加可控。它堅(jiān)持把廉潔高效作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持把客戶的第一還款來(lái)源作為唯一準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持把分期還款作為差別化貸后管理的重要手段，嚴(yán)格控制貸款用途。
02
核心競(jìng)爭(zhēng)力—高效便捷
微貸對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，堅(jiān)持“三個(gè)一”辦理標(biāo)準(zhǔn)，即一次性告知客戶所需準(zhǔn)備的材料；只讓客戶跑一次銀行；與客戶保持一杯水的關(guān)系。如何做到以上三點(diǎn)，就需要我們客戶經(jīng)理平時(shí)苦練本領(lǐng)，勤學(xué)勤動(dòng)手善總結(jié)，以達(dá)到專業(yè)的人做專業(yè)的事。微貸提倡日間營(yíng)銷，每晚總結(jié)上會(huì)，日事日結(jié)無(wú)積壓，當(dāng)天審批次日放款，真正地將微貸簡(jiǎn)便快捷高效地傳遞給客戶。
03
核心技術(shù)—交叉驗(yàn)證
隨著學(xué)習(xí)地不斷深入，對(duì)微貸的那份神秘感漸漸清楚。微貸的核心技術(shù)就是通過(guò)調(diào)查分析、交叉驗(yàn)證、制作三個(gè)報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。其中資產(chǎn)負(fù)債表于損益表做為兩個(gè)主要報(bào)表，能很直觀的展現(xiàn)客戶的經(jīng)營(yíng)能力與還款能力，貸與不貸，貸多到少一目了然。客戶經(jīng)理通過(guò)交叉驗(yàn)證，集中解決銀行與客戶之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，可以充分論證客戶這么多年的資本積累與口述的真?zhèn)巍Ｍㄟ^(guò)一系列的數(shù)據(jù)比對(duì)，做到了“數(shù)據(jù)比經(jīng)驗(yàn)更可靠”、“理性分析取代感性判斷”，讓貸款決策更加科學(xué)。
04
核心保障—分期還款
篇10
最后，我會(huì)學(xué)以致用，做好本職工作，積極與同事搞好關(guān)系，建立良好融洽的人際關(guān)系和工作環(huán)境。并在工作有余力的情況下，繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和工作崗位技能的學(xué)習(xí)，為工作能力的可持續(xù)增長(zhǎng)積蓄能量。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧社會(huì)的建設(shè)，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開(kāi)始工作，十天的時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場(chǎng)，使我們從一個(gè)青澀的學(xué)生走向一個(gè)有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個(gè)人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來(lái)的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
企業(yè)整體水平顯著提升。通過(guò)創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提高職工素質(zhì)，我廠的班組建設(shè)、人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)和各項(xiàng)管理工作均躍上了一個(gè)新的臺(tái)階，榮獲了集團(tuán)公司和鐵運(yùn)公司20xx年度先進(jìn)單位的殊榮。全廠的各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推進(jìn)、線橋質(zhì)量明顯提升、降本增效成果顯著。
懷著期待與好奇，終于迎來(lái)了新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。這個(gè)培訓(xùn)班是XX銀行XX分行有史以來(lái)舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的'十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了XX銀行這個(gè)大集體中。作為一家國(guó)有商業(yè)銀行，XX銀行經(jīng)過(guò)大規(guī)模財(cái)務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。X行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對(duì)X行和X行等上市都極具有參考價(jià)值，同時(shí)也證明了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來(lái)充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來(lái)說(shuō)，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個(gè)規(guī)范化、國(guó)際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。而XX銀行就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在這里，我們將與XX銀行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與XX銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。我們首先迎來(lái)的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動(dòng)的心情我們來(lái)到了九州方圓拓展訓(xùn)練營(yíng)，而接下來(lái)的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象中的輕松。開(kāi)營(yíng)儀式過(guò)后，我們迅速組成了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。接下來(lái)的任務(wù)是用幾十分鐘的時(shí)間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，包括選出隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)秘，繪制隊(duì)旗，確定隊(duì)名隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，最后再排練出一個(gè)有團(tuán)隊(duì)代表性的展示。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。接下來(lái)迎來(lái)了我們的第一個(gè)項(xiàng)目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊(duì)員站在1。5米高的臺(tái)子上，背對(duì)著隊(duì)友摔下去。要求臺(tái)上的隊(duì)員心里對(duì)別人沒(méi)有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊(duì)員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會(huì)把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí)，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽(tīng)到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺(jué)是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中才能感受的到。在接下來(lái)的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無(wú)時(shí)不刻地籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來(lái)”的超級(jí)電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊(duì)后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊(duì)營(yíng)救，到“眾音合則成樂(lè)，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒(méi)有一種是離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項(xiàng)目中，也是全體隊(duì)員一起為同伴加油鼓勵(lì)，沒(méi)有一個(gè)人漠然視之。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。”因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我們完成了自己無(wú)法完成的任務(wù)。盡管我們沒(méi)有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。翻過(guò)畢業(yè)墻的那一剎間，隊(duì)員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動(dòng)著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛(ài)、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)”。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開(kāi)始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。寬敞的會(huì)議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)新員工的關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)著XX銀行的“以人為本”。如果說(shuō)拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開(kāi)展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國(guó)XX銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國(guó)人民XX銀行宣告成立，到今天中國(guó)XX銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，XX銀行曾控制著在中華人民共和國(guó)的國(guó)土上進(jìn)行的每一項(xiàng)重大工程的建設(shè)資金。作為一名X行人如果不了解X行歷史，就如同一個(gè)中國(guó)人不知道國(guó)旗國(guó)歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解XX銀行史，伴隨著XX銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來(lái)的幾天里，我們學(xué)習(xí)了X行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、員工行為規(guī)范等理論，對(duì)銀行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名X行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對(duì)象，這需要時(shí)時(shí)處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對(duì)每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。同時(shí)作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)，XX銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個(gè)行員以熱情飽滿的精神對(duì)待每天的工作，以燦爛的笑容面對(duì)每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語(yǔ)言講述出來(lái)，為我們今后工作的開(kāi)展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了XX銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀X行人的風(fēng)采。
篇11
近年來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行”）加快各項(xiàng)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐，加大各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及更新力度，完善各項(xiàng)流程制度及人員崗位配置，提高全員的風(fēng)險(xiǎn)防范和合規(guī)意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行正在發(fā)生日新月異的變化。與此同時(shí)，要求科技工作人員開(kāi)闊眼界，拓寬知識(shí)面，不斷提升自身技術(shù)能力和運(yùn)維效率，更好地支撐和保障日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，迎接現(xiàn)代化銀行技術(shù)高速發(fā)展帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。
1郵儲(chǔ)銀行地市分行信息科技工作現(xiàn)狀
目前郵儲(chǔ)銀行各地市二級(jí)分行未設(shè)置信息科技部門，大多只有一名專職技術(shù)人員，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)的員工較少，且身兼多職，需要負(fù)責(zé)視頻會(huì)議調(diào)測(cè)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備選型采購(gòu)、新系統(tǒng)新工程上線、本分行下屬市縣支行兼職技術(shù)人員管理和培訓(xùn)、二級(jí)分行本部系統(tǒng)維護(hù)、監(jiān)控系統(tǒng)接入、網(wǎng)點(diǎn)裝修驗(yàn)收、基礎(chǔ)設(shè)施和電子銀行設(shè)備維護(hù)等工作，少數(shù)還兼任業(yè)務(wù)方面部分工作。二級(jí)分行技術(shù)人員需對(duì)接省分行科技部、電子銀行部、安全保衛(wèi)部、工程建設(shè)部的相應(yīng)技術(shù)工作，工作內(nèi)容雜亂，涉及強(qiáng)弱電、軟硬件、內(nèi)外網(wǎng)、設(shè)備采購(gòu)和維保、系統(tǒng)上線和維護(hù)、信息安全和風(fēng)險(xiǎn)管控等多方面，工作職責(zé)大，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，涉獵知識(shí)面廣。支行技術(shù)人員一般僅能解決設(shè)備安裝和日常狀態(tài)檢查等工作，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，或是工程上線需要技術(shù)環(huán)境調(diào)測(cè)，則需要二級(jí)分行技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決，而支行大多距離較遠(yuǎn)，易出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)不及時(shí)和維護(hù)成本高的問(wèn)題。分支行技術(shù)人員流動(dòng)性大，人員流動(dòng)不通過(guò)省分行科技部審核，科技力量和科技水平難以可持續(xù)累積，科技創(chuàng)新能力較差。此外，地市分行在科技運(yùn)維工作中存在系統(tǒng)維護(hù)文檔、設(shè)備統(tǒng)計(jì)、巡檢記錄等資料不全問(wèn)題，且無(wú)系統(tǒng)整理和管理，交接工作不夠細(xì)致，導(dǎo)致交接間隙易發(fā)生操作風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)效率低下；對(duì)于設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)日常巡檢工作流于形式，導(dǎo)致不能預(yù)先發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決故障，將故障影響最小化；信息安全防范意識(shí)較為薄弱，科技風(fēng)險(xiǎn)防范和管控力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2郵儲(chǔ)銀行地市分行信息科技工作存在的問(wèn)題
2．1日常運(yùn)維和人員流動(dòng)性問(wèn)題
二級(jí)分行科技人員隸屬于個(gè)人金融部，在支撐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面具有天然優(yōu)勢(shì)，本著同部門人員作為統(tǒng)一資源池互備高效利用的原則，部門內(nèi)一般不刻意區(qū)分科技或業(yè)務(wù)工作，在無(wú)科技工作間隙，二級(jí)分行技術(shù)人員承擔(dān)部分業(yè)務(wù)工作也無(wú)可厚非，但目前二級(jí)分行科技運(yùn)維工作基本處于發(fā)生故障時(shí)緊急處理，無(wú)故障時(shí)就承擔(dān)其他任務(wù)的工作模式，而日常巡檢、設(shè)備管理、維護(hù)總結(jié)、培訓(xùn)和信息安全自查等工作經(jīng)常被忽視，實(shí)際上這些工作能夠有效提高運(yùn)維效率和風(fēng)險(xiǎn)防控水平。此外，二級(jí)分行人員中計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的員工較少，一般由業(yè)務(wù)人員暫代科技崗，往往存在科技人員工作一段時(shí)間后，主動(dòng)要求轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)崗位或因其他崗位人員短缺而被調(diào)去支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)象。而人員調(diào)動(dòng)、后備人員選擇和工作交接，并沒(méi)有通過(guò)省分行科技部審批審核，存在一定隱患。
2．2技術(shù)水平提高問(wèn)題
技術(shù)人員技術(shù)水平提高的主要途徑如下：一是工作經(jīng)驗(yàn)積累，二是參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，三是參考前人總結(jié)整理的資料，四是技術(shù)人員間言傳身教，交流切磋。由于目前技術(shù)人員流動(dòng)性較大，一般二級(jí)分行技術(shù)人員平均每?jī)赡曜儎?dòng)一次，剛成為熟練工又更換新手，時(shí)刻承受著更換新鮮血液的陣痛，卻很難嘗到新人培養(yǎng)成長(zhǎng)后的碩果。即使省分行科技部每年定期舉辦若干次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和視頻會(huì)議培訓(xùn)，但由于人員更換頻繁，始終只停留在基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)階段而無(wú)法深入，因此地市分行技術(shù)水平難以持續(xù)提升。由于二級(jí)分行技術(shù)人員疏于總結(jié)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，整理輸出相關(guān)文檔資料較少，一旦發(fā)生技術(shù)人員崗位變動(dòng)，新技術(shù)人員接手工作后起步困難，經(jīng)常無(wú)章可循，需要自己從頭摸索。對(duì)于人員換崗后的交接工作，如無(wú)明確規(guī)定期限、范圍、資料信息和責(zé)任，可能導(dǎo)致一些重要信息丟失或是部分工作不能按期完成，特別是一些系統(tǒng)需要特殊設(shè)置軟件環(huán)境，如全靠自己摸索來(lái)提升，勢(shì)必造成新技術(shù)人員崗位適應(yīng)慢、維護(hù)效率低下的隱患。
2．3技能總結(jié)和維護(hù)效率問(wèn)題
實(shí)際上，同一系統(tǒng)在不同時(shí)間發(fā)生的故障有較大的雷同性，同一系統(tǒng)在全國(guó)各分支行發(fā)生的故障也有較大的相似性，所以該系統(tǒng)的前人總結(jié)，對(duì)于其他技術(shù)人員都有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。特別是某些棘手問(wèn)題，如解決后不及時(shí)總結(jié)，一旦遺忘后再次遇到，或是其他技術(shù)人員遇到，依然需要耗費(fèi)大量時(shí)間。另外，缺乏一個(gè)讓技術(shù)人員暢所欲言、充分交流、互幫互助的平臺(tái)環(huán)境。
2．4設(shè)備管理問(wèn)題
對(duì)于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，舊設(shè)備報(bào)廢、新設(shè)備采購(gòu)安裝屬于日常工作范疇，但設(shè)備種類繁多，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公設(shè)備、不間斷電源和自助設(shè)備等，如果沒(méi)有系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)時(shí)間、IP地址、使用人員、品牌型號(hào)、產(chǎn)品配置等信息整理歸檔并實(shí)時(shí)更新，勢(shì)必導(dǎo)致后期維護(hù)效率低下、管理混亂、設(shè)備遺失等問(wèn)題。
2．5支行技術(shù)力量問(wèn)題
支行技術(shù)人員是從網(wǎng)點(diǎn)人員中選的，與二級(jí)分行技術(shù)人員相比流動(dòng)更為頻繁，個(gè)別支行由于地域等因素限制，存在諸多實(shí)際困難，所以支行人員技術(shù)水平一般僅停留在協(xié)助二級(jí)分行技術(shù)人員做些簡(jiǎn)單的問(wèn)題上報(bào)和設(shè)備連線階段。郵儲(chǔ)銀行服務(wù)“三農(nóng)”，很多網(wǎng)點(diǎn)地處縣鄉(xiāng)，如果二級(jí)分行技術(shù)人員對(duì)于所有問(wèn)題都要現(xiàn)場(chǎng)解決，既耗費(fèi)時(shí)間，又耗費(fèi)人力、物力。
2．6風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題
目前，涉及銀行內(nèi)外部的犯罪案件層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶數(shù)據(jù)獲取利益的現(xiàn)象比比皆是，銀行內(nèi)部有大量用戶的重要信息，若管控不善，隨時(shí)都有泄露用戶信息致使銀行遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)。由于技術(shù)人員主要忙于解決具體問(wèn)題，對(duì)涉及用戶信息類數(shù)據(jù)加密傳輸，使用后限時(shí)刪除等安全要求執(zhí)行不嚴(yán)，對(duì)電腦密碼設(shè)置、自動(dòng)鎖屏等風(fēng)險(xiǎn)隱患的危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足。
3郵儲(chǔ)銀行地市分行信息科技能力的提升策略
3．1細(xì)化工作內(nèi)容，優(yōu)化工作流程，把控工作交接流程
進(jìn)一步明確細(xì)化分支行技術(shù)人員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，并根據(jù)各二級(jí)分行技術(shù)人員實(shí)際工作的反饋意見(jiàn)，不斷修改完善，既讓二級(jí)分行主管科技的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)了解科技工作內(nèi)容安排，又讓分支行技術(shù)人員在日常工作中職責(zé)分明，沒(méi)有遺漏工作，確保巡檢、信息安全管控和維護(hù)信息整理等工作順暢、高效。科技工作安排進(jìn)一步正規(guī)化，走正規(guī)流程渠道，不應(yīng)采用電話或是QQ等非正式渠道的工作通知方式，以便讓二級(jí)分行技術(shù)主管領(lǐng)導(dǎo)知曉技術(shù)工作內(nèi)容，為技術(shù)人員預(yù)留工作時(shí)間。二級(jí)分行技術(shù)人員如果變更崗位，需提前將后備技術(shù)人員、交接周期等提前報(bào)省分行科技部知曉，以防人員更替期間影響技術(shù)工作的安排。交接完成后，由省分行檢驗(yàn)交接工作是否到位。采用省分行代培的模式，后備技術(shù)人員可先到省分行觀摩學(xué)習(xí)1～2個(gè)月，由省分行培養(yǎng)其技術(shù)能力，然后再接替二級(jí)分行崗位變動(dòng)技術(shù)人員。
3．2提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)和社會(huì)認(rèn)證機(jī)會(huì)，加大表彰評(píng)優(yōu)力度
省分行每年對(duì)二級(jí)分行技術(shù)工作進(jìn)行檢查時(shí)，可考慮抽調(diào)分支行技術(shù)人員共同參與，觀摩學(xué)習(xí)，并將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流推廣。總行提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)時(shí)，可給予二級(jí)分行技術(shù)人員參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。多舉辦視頻會(huì)議培訓(xùn)，力爭(zhēng)覆蓋支行全部技術(shù)人員，而且這種培訓(xùn)成本較低。應(yīng)將總行培訓(xùn)錄制成音頻、視頻文件，上傳到郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，供后期技術(shù)人員隨時(shí)自主學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)分支行技術(shù)人員參加社會(huì)認(rèn)證，給予費(fèi)用報(bào)銷和獎(jiǎng)勵(lì)，提升技術(shù)人員自我學(xué)習(xí)、自我提高的熱情。由于支行技術(shù)人員經(jīng)常涉及一些設(shè)備日常巡檢、簡(jiǎn)單故障解決等額外工作，可考慮發(fā)放一定的技術(shù)補(bǔ)貼，提高其對(duì)技術(shù)工作的熱情。加大年度科技工作評(píng)比力度，對(duì)于科技條線表現(xiàn)優(yōu)異的分支行技術(shù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高科技工作積極性。
3．3規(guī)范運(yùn)維文檔，提供技術(shù)交流平臺(tái)
規(guī)定問(wèn)題提交和知識(shí)總結(jié)模板，按照問(wèn)題現(xiàn)象、問(wèn)題原因、解決方案、相關(guān)聯(lián)系人并附圖的方式進(jìn)行總結(jié)。下發(fā)空調(diào)、不間斷電源巡檢和日常設(shè)備檢查記錄模板，提供設(shè)備采購(gòu)或線路租賃合同模板、技術(shù)規(guī)范書模板等供地市分行技術(shù)人員參考。利用95580問(wèn)題單上報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)地市技術(shù)人員多總結(jié)問(wèn)題解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于總結(jié)較多、較好的，應(yīng)給予考核加分，并由省分行整理歸檔總結(jié)資料，定期下發(fā)。建立文件服務(wù)器，對(duì)已上線系統(tǒng)的插件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)、運(yùn)維指導(dǎo)書和廠商聯(lián)系人等進(jìn)行歸檔整理，也可放置常用的工作軟件、經(jīng)典技術(shù)書籍、廠商產(chǎn)品手冊(cè)等，并可下發(fā)新系統(tǒng)上線插件等，省內(nèi)技術(shù)人員可以訪問(wèn)獲取和共享。
3．4規(guī)范設(shè)備管理，建立設(shè)備維護(hù)檔案
下發(fā)設(shè)備管理軟件或模板，或?qū)υO(shè)備統(tǒng)計(jì)的種類和項(xiàng)目明細(xì)給出建議性指導(dǎo)，供地市技術(shù)人員參考。下發(fā)省分行統(tǒng)談項(xiàng)目的廠家服務(wù)合同等，以便地市技術(shù)人員管控約束廠家執(zhí)行情況。下發(fā)信息安全自查、設(shè)備巡檢等工作的檢查周期及時(shí)間點(diǎn)、內(nèi)容細(xì)則，切實(shí)做好設(shè)備巡檢和安全檢查工作。各支行要詳細(xì)記錄自助取款機(jī)等自助設(shè)備、不間斷電源等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)時(shí)間和問(wèn)題解決等信息，二級(jí)分行技術(shù)人員要定期匯總，建立設(shè)備維護(hù)檔案，以備后期廠商進(jìn)行考核和故障率分析。
3．5遠(yuǎn)端監(jiān)控和解決問(wèn)題，加快智能化管理建設(shè)進(jìn)程
在合規(guī)無(wú)安全隱患的前提下，設(shè)法利用遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程協(xié)助等軟件或技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)通的情況下，二級(jí)分行技術(shù)人員能夠遠(yuǎn)程指導(dǎo)支行技術(shù)人員解決問(wèn)題。二級(jí)分行應(yīng)定期對(duì)支行技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)異常檢測(cè)、系統(tǒng)修復(fù)、系統(tǒng)重裝等常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法，以便支行技術(shù)人員快速高效地解決問(wèn)題。加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理智能化。一是采用類似一體化機(jī)房技術(shù)，統(tǒng)一規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)房設(shè)備模式，并進(jìn)行動(dòng)環(huán)聯(lián)網(wǎng)，由技術(shù)人員遠(yuǎn)端對(duì)網(wǎng)點(diǎn)不間斷電源等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，減輕支行技術(shù)人員維護(hù)工作量。二是對(duì)于一些放置二級(jí)分行和支行的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，開(kāi)放口令允許二級(jí)分行技術(shù)人員進(jìn)行登錄查詢等操作，既可以提高二級(jí)分行的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，也可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)支行技術(shù)人員解決各類問(wèn)題。三是對(duì)于二級(jí)分行和支行辦公網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，采用設(shè)置維護(hù)IP等辦法，統(tǒng)一由二級(jí)分行技術(shù)人員遠(yuǎn)端進(jìn)行設(shè)備日常巡檢和故障排查。
3．6強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)守規(guī)章制度
加大信息安全培訓(xùn)教育，通過(guò)下發(fā)信息安全問(wèn)題引發(fā)損失的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例以及他行或其他大公司的信息安全管控優(yōu)秀實(shí)踐，提高全員的信息安全防范意識(shí)。可在適當(dāng)?shù)霓k公區(qū)域懸掛信息安全警示語(yǔ)或注意事項(xiàng)。進(jìn)一步細(xì)化信息安全檢查范圍和工作落實(shí)內(nèi)容，各分支行技術(shù)人員對(duì)照條目定期整改排查，并對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行信息安全知識(shí)宣貫教育，對(duì)于違規(guī)操作及時(shí)指正。分支行技術(shù)人員應(yīng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)接入、外部設(shè)備接入和數(shù)據(jù)交接規(guī)范性意識(shí)，對(duì)于生產(chǎn)網(wǎng)終端設(shè)備入退網(wǎng)要嚴(yán)格遵照流程，做好相應(yīng)的IP地址回收、硬盤生產(chǎn)數(shù)據(jù)清理、接入線路清除工作，特別是在設(shè)備外部送修情況下，儲(chǔ)存介質(zhì)一定要先取出或格式化。技術(shù)人員不應(yīng)為方便向業(yè)務(wù)人員索要生產(chǎn)系統(tǒng)賬號(hào)和密碼，也不應(yīng)為省事逆流程進(jìn)行操作。
篇12
一、堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)
不論是在工作中還是工作之余，我都堅(jiān)持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，也對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)定期進(jìn)行復(fù)習(xí)，深化自己的記憶力，不斷提升自己的會(huì)計(jì)知識(shí)基礎(chǔ)，完善自己存在的不足之處。我堅(jiān)持學(xué)習(xí)一方面是想讓自己有所突破、有所進(jìn)步，另一方面也想做好帶頭作用。因此，我除了自身堅(jiān)持學(xué)習(xí)之后，還組織職員進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)職員自身存在的知識(shí)缺陷;通過(guò)相關(guān)資深人士進(jìn)行講課，促進(jìn)職員對(duì)所學(xué)知識(shí)的進(jìn)一步理解;通過(guò)鼓勵(lì)職員之間進(jìn)行相互交流、學(xué)習(xí)、指正不足，共同進(jìn)步，提升銀行職員的整體能力和素質(zhì)。在學(xué)習(xí)期間，職員們也很配合工作，201x年里，職員們通過(guò)學(xué)習(xí)都有所進(jìn)步、有所領(lǐng)悟、思想覺(jué)悟有所提升，都展現(xiàn)出了全新的面貌、營(yíng)造了嶄新的工作氛圍。
二、嚴(yán)格落實(shí)會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)工作
會(huì)計(jì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又系統(tǒng)的工作，要求工作人員必須要打起十二分精神和具備百分百的謹(jǐn)慎工作態(tài)度，要求在工作過(guò)程中嚴(yán)格做好檢查和輔導(dǎo)工作。因此，在工作中我十分注重會(huì)計(jì)的檢查輔導(dǎo)工作，始終堅(jiān)持對(duì)職員的工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就立即要求相關(guān)人員進(jìn)行糾正，避免處理問(wèn)題不及時(shí)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，并及時(shí)洞察職員可能出現(xiàn)的問(wèn)題和錯(cuò)誤，并進(jìn)行提醒和指引，將問(wèn)題扼殺在萌芽狀態(tài)。
每一位職員的工作能力都是有所差異的，擅長(zhǎng)的方面也有所不同，對(duì)于職員們的輔導(dǎo)工作我也絲毫沒(méi)有松懈。在工作中多關(guān)注職員的工作情況，了解他們各自的長(zhǎng)處和不足，制定合理的輔導(dǎo)方案，及時(shí)開(kāi)展輔導(dǎo)工作，指引職員進(jìn)入正確的工作軌道。并督促職員不斷實(shí)踐、不斷探索，力爭(zhēng)讓職員們存在的不足之處都能得到改善，讓輔導(dǎo)工作能有明顯的成效，進(jìn)而促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)管理工作全面提升。
三、切實(shí)認(rèn)真執(zhí)行技能培訓(xùn)工作
1.新職工的技能培訓(xùn)。對(duì)于新職工的技能培訓(xùn)工作我是嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕一切靠關(guān)系、走后門、收受賄賂等現(xiàn)象出現(xiàn)，切實(shí)按照銀行對(duì)新人的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求開(kāi)展培訓(xùn)工作。首先，要求每一位新職工都必須要參加技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守新職工培訓(xùn)的紀(jì)律，按時(shí)按點(diǎn)參加培訓(xùn);然后，要求每一位新職工都必須掌握技能培訓(xùn)的內(nèi)容，將自己所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，并不斷融合、不斷實(shí)踐、不斷改進(jìn)，對(duì)于有不明白的地方也要積極提出，及時(shí)解決;最后，對(duì)參加培訓(xùn)的新職工進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核，考核通過(guò)的職工才能正式成為銀行的實(shí)習(xí)員工;考核不合格的職工責(zé)令其參加銀行下一次的新職工技能培訓(xùn)。總之，任何有關(guān)新職工培訓(xùn)的工作我都做到了嚴(yán)格、公平、公開(kāi)地執(zhí)行，確保培訓(xùn)出來(lái)的員工都是具有能力完成銀行工作任務(wù)的。
2.業(yè)務(wù)尖子篩選及培訓(xùn)。為了促進(jìn)銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)盡快步入新的臺(tái)階，促進(jìn)銀行的發(fā)展更上一層樓，對(duì)銀行業(yè)務(wù)工作尖子職員的篩選和培訓(xùn)工作我也將其列入日常的重要工作議程。一方面，在平時(shí)的工作中多觀察，對(duì)職員的業(yè)務(wù)進(jìn)行突擊檢查，考察職員的實(shí)際工作情況和臨場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力;另一方面，通過(guò)對(duì)職員的績(jī)效考核成績(jī)分析職員的工作能力。同時(shí)，我還重視職員之間的相處關(guān)系，因?yàn)橐幻嬲齼?yōu)秀的職員不僅僅要具備較強(qiáng)的工作能力和業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的為人處事能力。最后我在對(duì)各方面都比較優(yōu)秀以及具有成為業(yè)務(wù)尖子職員潛力的銀行職員都篩選出來(lái)，并對(duì)他們開(kāi)展培訓(xùn)工作，為銀行培訓(xùn)出更多優(yōu)秀的員工。新職工培訓(xùn)時(shí)需要遵守的要求他們也一樣要遵守，甚至還包括更多、更高的要求，以及更多高難度、高要求的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。另外，我還積極鼓勵(lì)和組織職員們參加各種比賽，在比賽中找差距、找問(wèn)題、找不足，并通過(guò)比賽給自己制定目標(biāo)，有目標(biāo)才有奮斗的動(dòng)力。
3.會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)。因?yàn)槲冶旧砭拓?fù)責(zé)會(huì)計(jì)檢查監(jiān)督和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，因此對(duì)于會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的培訓(xùn)也是必須要執(zhí)行的工作之一。在工作中，也十分注重會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作培訓(xùn)，只有具備堅(jiān)實(shí)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)工作能力，才能談從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，才有希望真正步入會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)。對(duì)于所有在會(huì)計(jì)相關(guān)崗位工作的職員，我的要求都是一樣的，必須具備最基本的扎實(shí)的知識(shí)和技能。在工作中我積極組織職員們參與到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作培訓(xùn)中來(lái)，一方面可以對(duì)職員們的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和技能進(jìn)行鞏固;另一方面也是教會(huì)所有職員一種面對(duì)困難的解決方式。不管遇到什么工作困難，都要學(xué)會(huì)從最基礎(chǔ)的層次去分析，運(yùn)用最基礎(chǔ)的知識(shí)打開(kāi)解決困難的大門，就像人民常說(shuō)的萬(wàn)變不離其宗，再難的問(wèn)題都離不開(kāi)最基礎(chǔ)的知識(shí)作為解決的前提。
以上就是我對(duì)自己201x年工作的一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，雖然自己在各方面的工作成績(jī)都不錯(cuò)，很多不足的地方也得到了提升，但在以后的工作中，還需要繼續(xù)努力。因此，在201x年的工作中，我會(huì)更加努力、更加盡責(zé)，不僅要提升自己，也要鞭策所有的工作職員，共同為銀行的業(yè)務(wù)作出貢獻(xiàn)。
2016個(gè)人年度工作總結(jié)二
一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間年已悄然向我們揮手作別。回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的本人就這一年的工作小結(jié)如下
一、思想方面
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開(kāi)展創(chuàng)新。
二、工作方面
篇13
1 商業(yè)銀行優(yōu)秀客戶經(jīng)理需要具備的素質(zhì)
一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：愿意對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效負(fù)責(zé)；能夠在發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷技巧以及在鼓勵(lì)他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠(yuǎn)；能夠努力做到對(duì)事情有預(yù)見(jiàn)性；善于向他人表達(dá)其觀點(diǎn)和看法；具備根據(jù)本職工作進(jìn)行廣泛而深入思考的能力；一旦確定了基本目標(biāo)和策略，能很快將其付諸行動(dòng)；能夠有效地利用銀行內(nèi)外的一切資源；能與高層管理人員建立良好的工作關(guān)系，能通過(guò)合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說(shuō)服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；能主動(dòng)向上級(jí)管理者提供關(guān)于業(yè)務(wù)狀況的重要信息，而不是被動(dòng)地等待管理部門來(lái)詢問(wèn)；懂得如何去了解客戶對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，比如敬業(yè)愛(ài)崗、守信、遵紀(jì)守法、辦事效率高、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)穩(wěn)健、具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神等。
2 提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力的措施
2.1通過(guò)培訓(xùn)提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)技能
傳統(tǒng)填鴨式、培訓(xùn)+考試、學(xué)行/分行文件的學(xué)習(xí)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前商業(yè)銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的需求了，現(xiàn)代培訓(xùn)更應(yīng)當(dāng)注重互動(dòng)式案例教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等新型模式。此外，除了邀請(qǐng)外部金融專家學(xué)者授課，也應(yīng)在商業(yè)銀行內(nèi)部推廣老客戶經(jīng)理對(duì)新客戶經(jīng)理的“傳幫帶”制度，讓個(gè)人的知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。甚至商業(yè)銀行還可以著手組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，讓各條線的總經(jīng)理、優(yōu)秀分支行長(zhǎng)、優(yōu)秀客戶經(jīng)理分別承擔(dān)相應(yīng)的授課任務(wù)，確保商業(yè)銀行內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的有機(jī)傳承。
除了培訓(xùn)方式和講師隊(duì)伍外，培訓(xùn)內(nèi)容是最重要部分。想要切實(shí)提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容需要涉及全面。除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還應(yīng)加強(qiáng)各種財(cái)務(wù)技能、營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，如針對(duì)成功或者失敗的營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)例剖析和研討等。此外，還可邀請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的專家定期圍繞那些沒(méi)有被風(fēng)險(xiǎn)管理部批準(zhǔn)或者獲得批準(zhǔn)的案例進(jìn)行解析，這樣不僅有助于增強(qiáng)客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，也有助于加強(qiáng)客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理之間的“換位思考”和溝通交流。
2.2通過(guò)日常工作管理提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
科學(xué)的日常管理能夠有效提高客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)。日常管理可以包括工作日志、基礎(chǔ)資料整理、周期性總結(jié)計(jì)劃等內(nèi)容。工作日志管理，要求客戶經(jīng)理每日工作日志，對(duì)一整天的工作進(jìn)行總結(jié)記錄，記錄問(wèn)題和收獲，通過(guò)管理客戶經(jīng)理工作日志，了解其工作狀態(tài)，及時(shí)給予肯定或調(diào)整，解決他遇到的問(wèn)題，長(zhǎng)期以往，客戶經(jīng)理的能力會(huì)有明顯提升。對(duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō)，很多經(jīng)受的資料的都很重要，每日整理清楚各種基礎(chǔ)資料，對(duì)提高效率很有幫助。通常情況，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理是有任務(wù)要求的，指導(dǎo)、監(jiān)督客戶經(jīng)理每月按照月度營(yíng)銷流程編制營(yíng)銷工作日計(jì)劃，并檢查、監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行，指導(dǎo)客戶經(jīng)理開(kāi)展?fàn)I銷分析，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷服務(wù)措施與拜訪計(jì)劃，每月對(duì)客戶經(jīng)理工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。客戶經(jīng)理根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃開(kāi)展工作，更能保障任務(wù)的順利完成。
2.3通過(guò)建立績(jī)效考核制度提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的積極性與主動(dòng)性
客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核有助于激發(fā)客戶經(jīng)理對(duì)本職崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的動(dòng)力。業(yè)績(jī)考核關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合。考核指標(biāo)的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實(shí)現(xiàn)和有時(shí)限性，即對(duì)總目標(biāo)要分段分解。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)主要有收益、各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶關(guān)系的發(fā)展，要細(xì)化對(duì)客戶經(jīng)理的工作績(jī)效的管理，并通過(guò)參考零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估服務(wù)的好差，公開(kāi)、公平、公正地評(píng)估客戶經(jīng)理的工作，將其工作與收益綁定，刺激客戶經(jīng)理的工作積極性和上進(jìn)心。此外，商業(yè)銀行可以對(duì)客戶經(jīng)理每年度進(jìn)行考評(píng)，對(duì)客戶經(jīng)理上年度的工作績(jī)效和綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定，優(yōu)勝劣汰，進(jìn)一步促進(jìn)客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的提升。
2.4通過(guò)個(gè)性化指導(dǎo)提高商業(yè)銀行客戶經(jīng)理綜合能力
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理作為一支營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，由一定數(shù)量的成員組成。而每個(gè)客戶經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)在求大同的前提下，仍然會(huì)有存小異的地方，這就需要對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理的具體情況進(jìn)行評(píng)估，并加以正確引導(dǎo)和管理。客戶經(jīng)理雖然有統(tǒng)一的專業(yè)素質(zhì)要求，但畢竟性格迥異，有信心不足型的客戶經(jīng)理、優(yōu)秀型客戶經(jīng)理、缺乏干勁性的客戶經(jīng)理、驕傲自滿型客戶經(jīng)理、虎頭蛇尾型的客戶經(jīng)理等等，他們面對(duì)的銀行客戶和遇到的問(wèn)題也不一樣，針對(duì)客戶經(jīng)理的不同狀況給予個(gè)性化指導(dǎo)，才能有效提高綜合能力水平。
客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的關(guān)鍵人物，是商業(yè)銀行服務(wù)窗口中的窗口，對(duì)于維護(hù)客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠(chéng)度等方面具有重大作用。目前金融形勢(shì)嚴(yán)峻，除了商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)外，還有互聯(lián)網(wǎng)金融在占領(lǐng)市場(chǎng)份額。這種情況下，商業(yè)銀行非常需要一批整體素質(zhì)較高的綜合型客戶經(jīng)理。銀行可以通過(guò)培訓(xùn)、日常工作管理、建立績(jī)效考核制度、個(gè)性化指導(dǎo)等方式獲得這樣一批人才。
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