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篇1

城市品牌可以提升市民的自豪感、認同感，推動城市文明的發展；良好的城市品牌能吸引更多投資者和人才的關注；良好的城市品牌形象有利于開展對外的交流和合作，也有利于本地區企業的發展。總體而言，城市品牌具有如下基本功能:(1)標志功能：城市品牌是城市的標志和名牌。是城市間區分的標記，在觀者看來，城市品牌的主要功能是一種速記符號。(2)象征功能：城市品牌是復雜的城市象征。這種象征因市民和觀者的印象及自身內涵界定最終目的是創造可供識別的差異性。(3)認知功能：城市品牌是觀者對城市的知覺。城市品牌是城市、市民、觀者關系的載體，當觀者對城市品牌有了積極的態度，城市品牌就能在觀者心中形成正面影響。

2.城市品牌營銷的含義

城市品牌營銷是城市整體形象的營銷，是城市決策層對城市整體性、獨特性賣點的宣傳推廣活動。城市品牌營銷是指城市營銷者對城市的品牌特征的系統營銷，包括對城市環境、經濟、文化、精神等功能的戰略規劃、調查研究、形象定位、品牌設計、推廣傳播、經營管理等。這個過程也是城市營銷者向觀者傳遞城市品牌形象及內涵，建立城市知名度、忠誠度和美譽度的過程。

有些城市品牌自然而有，是城市發展過程中逐漸積淀出來的，無需刻意樹立。但一些城市品牌，特別是發展歷史較短，文化底蘊較薄的城市，則需要從經營中錘煉。作為只有三十年歷史的年輕城市，深圳應積極樹立鮮明的品牌形象，讓市民和觀者感受到這座城市的品質和特色。

3.深圳城市品牌營銷的必要性

《2007年中國城市競爭力藍皮書》中深圳綜合競爭力名列第二，城市總體品牌名列第三。書中點評，深圳在顯示性指標中，質量、就業、規模和結構指數名列前茅，生活質量水平、就業機會排名第3，但深圳的綜合經濟效益狀況不佳，排名僅為77，產出效率、增長指數排名分別位于17位和19位。在創新環境，人才技術水平、財富水平方面深圳名列前茅，但深圳的社會環境競爭力排名僅為第54位，是制約城市發展的最大瓶頸之一。這說明深圳在經濟發展中還亟待提高綜合效益水平，才能落實“效益深圳，和諧深圳”的奮斗目標。

深圳是夢想之城，是年輕人向往的城市。但深圳資源緊缺，人口密度大，城市發展歷史短，文化底蘊薄，居民缺乏明晰的歸屬感。面臨來自國內外的激烈競爭，這些問題已成為深圳進一步深化發展的絆腳石。因此深圳的城市經營需要進行多方面統籌兼顧、平衡發展，特別是要促進文化建設、人才培養的步伐，使深圳人繼續發揚勇于開拓的精神，使城市日益形成一個有機整體，形成統一的城市品牌形象。城市品牌營銷，是深圳提高綜合實力的有效推動力量。

二、深圳實施品牌策略的SWOT分析

本文運用SWOT分析法對深圳的環境進行分析，通過SWOT分析為深圳品牌的建設和推廣找到切入點。

1.優勢（STRENGTH）

（1）政策優勢：改革開放之初，我國將深圳劃為經濟特區，給予各方面的優惠政策，鼓勵深圳成為改革開放的窗口，體現社會主義市場經濟的力量。不到三十年內，深圳已建設成為基礎建設完善、商業環境優良、制度相對健全的現代化城市。雖然優惠政策逐漸減少，特區“特”的精神依然存在，“特區”仍是深圳一張閃亮的名牌。(2)區域優勢：深圳地處珠江三角洲前沿，南接香港，東臨大亞灣，西抵珠江口，北臨東莞和惠州，是中國華南沿海的交通樞紐，區域性經濟合作的中樞。西部通道的開通促進深港一體化進程進一步加快。香港城市品牌營銷在國際上具有領先水平，是深圳學習的榜樣。(3)產業集群優勢：目前深圳已初步形成了七個具有品牌優勢的產業，品牌規模效應和資源優化配置作用明顯。品牌產業輻射效應強，為拉動深圳經濟發展做出了積極貢獻。產業品牌效應與城市品牌效應互相促進。

2.劣勢（WEAKNESS）

(1)資源貧乏：深圳可建設用地僅剩200多平方公里，存量難以滿足發展需求。人口急劇膨脹、環境質量也面臨下降的威脅，原有支持深圳速度發展模式的眾多生產要素、條件、基礎已經弱化或者喪失。建立城市品牌，提高城市的內在競爭力更為必要。(2)居民生活成本高：深圳居民消費價格水平居我國大中城市前列，美國美世咨詢公司在2007年公布的全球城市生活成本排名中，深圳居國內第三，制約了深圳的吸引力，降低了市民的凝聚力。城市品牌的重要作用就是在公眾心目中形成積極的形象和提高城市的歸屬感。(3)文化底蘊薄：深圳經濟建設速度很快，但文化發展的步伐遠落后于經濟。深圳外來人口超過總人口的90%，文化發展無統一基礎。近年來深圳高度重視文化發展，文化是城市品牌的重要組成部分，培養文化氛圍是城市品牌的核心問題之一。

3.機會（OPORTUNITY）與威脅(THREAT)

(1)WTO與深圳對外貿易：深圳是全國外貿依存度最高的城市之一，是WTO關注中國履行入世承諾的焦點。入世后深圳對外貿易取得迅猛發展，但同時也是貿易摩擦多發區。當前國際貿易爭端中，非關稅摩擦成為貿易爭端的重點，非關稅壁壘的內容與城市環境建設、城市品牌密切相關。(2)香港對深圳發展的影響：“內地與香港更緊密經貿關系安排”協議的簽署，進一步提升深港合作關系。深圳可借助香港作為國際信息、金融中心的有利條件，提高自身的競爭力。《協議》也對深圳經濟產生沖擊，如關稅的安排更有利于香港；同樣的投資便利條件和零關稅待遇，香港總體服務環境更好，跨國公司總部可能選擇香港。面臨香港的挑戰，唯有樹立有吸引力的品牌形象，深圳才能脫穎而出。(3)珠三角區域化的機遇與挑戰:珠三角地區是深圳發展的背景，為深圳的工業發展和轉型提供良好條件。深圳工業化程度較高，制造業走向高新化，淘汰出去的工業可轉移到周邊城市，珠三角城市群將形成更完善的工業體系，但珠三角城市也逐漸成為深圳的主要競爭對象。隨著改革開放的不斷深入，內地的大中城市也呈現出強大的競爭實力，在勞動力、資源、生活成本、環境等方面對深圳提出了挑戰。

三、深圳城市品牌營銷的具體策略

優勢和劣勢是內在要素，機會與威脅則是外在要素，通過SWOT分析后，可將深圳“能夠做的”和“可能做的”進行有機組合。深圳是我國改革開放的試驗田，在向著國際化大都市發展目標邁進的過程中，要體現出特區的開拓精神，發揮區域協同經濟效應，展示作為中國“世界之窗”的迷人魅力；重點改善城市品牌建設中資源貧乏、生活成本較高、文化底蘊薄等薄弱環節，樹立“構建創新體系，營造創新氛圍”品牌形象；把握時代機遇，在日益激烈的城市競爭中，推動城市的快速、良性發展步伐。

1.深圳城市品牌的定位

深圳臨近廣東省會廣州，毗鄰“亞洲國際都會”香港，清晰定位是城市品牌戰略首要解決的問題。深圳的核心是經濟特區，具有區位、政策和功能“三特”。從城市學角度來看，深圳與香港構成一個大都市圈，一方面向大陸輻射，另一方面向世界輻射。深圳需“向香港學習，為香港服務”，進一步提升深港一體化水平，建設世界級的“深港大都會”，體現出“改革開放之窗，創新活力之都”的魅力。深圳在政策和地理位置上具有一定個性，應繼續發揮改革創新先鋒作用，堅持并不斷提升龍頭產業的輻射力，以服務業、金融業、高新科技業為首，樹立起區域國際大都會的品牌形象，以制度創新、形式創新、效益創新為品牌核心，更好的區別于其他大中城市。此過程中要堅持社會主義市場經濟的特定環境背景，為我國社會經濟改革提供良好借鑒。

2.深圳城市品牌的塑造

一般而言，城市品牌的經營由政府及其相關職能機構完成。政府對整體城市形象進行設計，然后將具體落實工作交由對應部門實施。深圳需繼續深化和細化國際城市建設的各項標準,在城市規劃、建設管理、人文精神培育、城市品格塑造等方面堅持高品質、有特色。對于城市這一特殊形式產品,城市居民也是城市品牌的建設者和塑造者,因為人是城市的核心。近年來,城市居民的凝聚力和歸屬感是深圳最為關注的問題之一，深圳需進一步提升市民的綜合素質,改善城市居民生活和工作的環境,不斷積累城市人文厚度,培養市民的自豪感,讓每個市民都成為一張锃亮的城市名片。

3.深圳城市品牌的推廣

城市品牌塑造需要持久的積累，深圳品牌建設和推廣是一個長期的動態過程。除了運用一般宣傳和推廣手段外，也應當在市民和公眾中進行傳播。市民的言談舉止是傳播城市形象的重要途徑，城市品牌策略由深圳全體市民共同實施，只有市民了解自己城市的最終目標，才能激發市民的斗志，鼓勵市民為城市宣傳做出努力。深圳是一個外向型城市，企業、商家與國內外接觸的機會甚多，通過人與人的傳遞能更深刻地將深圳品牌深入人心。

4.事件聚焦策略的沖擊

利用活動或事件，聚集中國乃至世界的目光，是城市品牌運營的重要策略之一。許多城市著力打造的“特色城市節”，目的就是要聚集世人目光，如南寧的“民族節”、青島的“啤酒節”等。近年來，深圳舉辦的交易會、交流會越來越多,知名度和品質也不斷提高,一方面能吸引國內外商家的眼光,另一方面也為深圳帶來了新技術、新思想，促進深圳創新氛圍發展。同時深圳給“客人”展現出了一片欣欣向榮的景象,為城市品牌廣做宣傳。2007年1月17日,國際大體聯宣布2011年第26屆夏季世界大學生運動會主辦權花落深圳。這無疑為深圳的城市品牌營銷提供了一次良機，通過世界大學生運動會,深圳能吸引全球的目光,借此良機將深圳的形象揚名海內外,獲取長期軟收益,是一個深圳城市發展的契機。

四、結束語

構建深圳城市品牌，需要在城市營銷理論實踐中不斷創新，進行科學定位，培養民眾的品牌意識，塑造城市獨特個性，利用時代賦予的機遇，提升深圳的競爭力，推動城市經濟的持續發展。

參考文獻:

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[3]劉彥平:城市營銷戰略[M].中國人民大學出版社，2005

[4]楊玉梅:論我國城市營銷現存的問題及其策略[J].技術與市場，2005(7)

篇2

研究的目的：

本課題基于情感營銷理論，分析哈根達斯實施情感營銷的現狀，開展杭州城區哈根達斯的消費者調查，進一步探討如何提升哈根達斯品牌的情感營銷策略。

研究的意義：

哈根達斯被美國紐約時報譽為“冰激凌中的勞斯萊斯”，是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創立到現在已經有了將近60年的歷史，從起初的一個家庭手工作坊的產品，發展到現在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達斯之所以能取得如此成績，跟他合理的運用“情感營銷”的方式是分不開的。因此，對哈根達斯情感營銷策略的研究，探索如何改善哈根達斯的情感營銷具有重要的意義。

國內研究現狀：

我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道，情感營銷已經成為了互聯網時代“籠絡”感性和理性消費者的一把利器。文章以“凡客體”為例，闡述了這一廣告所表達的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個品牌要想獲得消費者的芳心，就必須抓住消費者的情感內心世界，動之以情才能獲得消費者忠誠。在感性消費時代，企業在營銷過程中要抓住情感這條主線，建立產品和消費者之間的情感聯系，消費者才會慢慢愛上這個品牌，只有讓消費者對產品動心，品牌才會有持續的生命力。

陶文靜和池進(2013)兩位學者認為運用情感營銷策略進行餐飲經營具有積極的意義。隨著社會經濟的快速發展和人們生活水平的顯著提高，人們對餐飲的選擇不僅受到產品質量的影響，而且也受到消費者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經營者需要關注顧客的情感因素和心理需求，讓產品富有情感價值。同時他們還指出，情感營銷作為一種注重消費者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經營中運用可以營造良好的餐飲環境、培養顧客忠誠，從而為企業創造良好的收益。文章最后從餐飲產品的設計、包裝、宣傳、服務等方面，為餐飲企業提出了切實可行的情感營銷策略。

學者孫瑞華(2011)認為時代呼喚情感營銷，隨著時代的進步和發展，情感營銷也逐漸成為一種潮流，特別是消費者在購買決策環節時，考慮的因素也越來越多，不僅要注重產品的使用價值，更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認同。他指出情感營銷最關鍵在于攻心，在激烈的市場營銷環境中，要想提高市場占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個攻心術，真正從消費者角度出發，投其所好。所以，市場營銷正是將攻心作為上策，讓消費者從心底產生共鳴，從而產生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠度，企業要想產品在市場上銷量暢行，就必須順應時展潮流，根據特定時代的情感消費需求制定企業相應的市場營銷策略。

學者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發，研究企業如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認為在感性消費時代，情感是消費者決定是否購買的一個重要因素，同時也是企業是否創造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個策略出發，分析了情感包裝、情感設計、情感服務、情感廣告對顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無時無刻不在影響著消費者的購買心理，同時也影響消費者對企業產品和服務質量的感知。文章還從影響消費者的情感因素出發，為企業如何提升服務質量提出可行性的情感營銷對策。

學者李梅茹(2012)對于經濟學中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業的作用，并根據各種消費心理提出情感營銷策略。他指出企業要想獲得消費者的長期光顧和品牌忠誠，情感營銷是必不可少的策略，想辦法如何抓住消費者的情感才是關鍵。同時他還針對不同的營銷現狀提出了不同的策略，包括如何激發消費者的認同感、用情感廣告使消費者產生共鳴、開感產品滿足顧客需求以及用情感商標來刺激消費者眼球。只有這樣才能讓消費者的心里期望和實際感知的產品和服務質量不會相差太大，以至于讓消費者自覺的產生產品偏好，形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業要想獲得良好的經濟收益，那么他的營銷策略也要隨著消費者行為和情感的改變而改變。

國外研究現狀：

追溯研究文獻，最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里·費格教授，他認為形象與情感是營銷世界的力量之源，想顧客之所想，滿顧客之所需。因此，情感營銷就是企業將營銷活動以一種更感性的方式呈現在消費者面前，總的來說，他可以通過兩種方式來實現企業的營銷活動：第一是研發出富有人情味的產品或服務；第二是采用富有人情味的促銷方式。

營銷大師菲利普·科特勒曾經根據人們以往的消費特點將消費者的購買行為分成三個階段：一是追求量的消費，二是追求質的消費，三是追求感性的消費。同時他還指出企業在營銷過程中要更多的考慮情感因素，將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費者。

美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產品的了解。”對于一個推銷員來說，掌握一定的推銷技巧是很重要的，不僅要充分的了解產品，而且要將自己的情感融入到推銷過程中，因為顧客買的不僅是產品本身，還在買一種心靈體驗和感受。

文章《ANewConceptofMarketing：TheEmotionalMarketing》的作者DomenicoConsoli認為如今情感營銷是市場營銷領域的一個新概念，他指出情感營銷是研究如何誘導人們情緒化的購買特定的產品或服務。文章還從心理文學的角度出發，指出情感條件影響購買決策過程的每個階段，情感在任何一種社會或商業決策中扮演著一個重要的角色。同時，情感營銷策略的使用，能夠確保企業獲得長期和深遠的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。

作者Dr.SurenderKumarGupta和HemantSyal二人在文章《EmergineMarketingApproachestoInfluenceCustomerBuyingBehavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關重要的角色。成功的營銷活動依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業將情感植入產品當中，可以吸引顧客的好奇心，并引起他們強烈的購買欲，從而增強顧客忠誠度。他們指出，顧客購買產品更多的是基于該產品與他們的生活方式和個性的情感相兼容，而不是基于產品的特性。

發展趨勢：

隨著經濟社會的快速發展，更多同質化的產品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營銷理念也應運而生。同時，消費者的欲望和需求也在不斷轉變和升級，人們在日常消費過程中，不僅重視產品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達。情感營銷理論作為現代市場營銷中的一個新概念正在不斷的發展，現今越來越多的學者投身于情感營銷的理論研究當中，希望通過以此來進行企業在情感營銷策略上的改善，從而提高產品的市場占有率。因此對于哈根達斯情感營銷策略的研究調查具有一定的研究意義。

二、課題關鍵問題及難點

關鍵問題：

本課題基于情感營銷理論，著眼哈根達斯實施情感營銷的現狀，以杭州市的哈根達斯消費者為研究對象，進行哈根達斯情感營銷策略的研究調查，并進一步探討如何改善哈根達斯品牌的情感營銷，更好的實施情感營銷策略。

難點：

本課題將采用問卷調查的方法進行研究分析，具有以下難點：

(1)問卷設計的合理性以及采用網絡問卷的方式，被調查者對問卷的態度、問卷的回收率等都會對調查結果的分析有一定的影響。

(2)問卷調查中需要使用紙質問卷調查方式，需要進行實地調查，問卷的收集、統計、整理工作量較大。

三、完成該課題研究已具備的條件(有關的研究工作基礎，儀器設備條件，經費情況)

研究工作基礎：

主觀條件：首先，本人對哈根達斯的情感營銷這塊比較感興趣，而且我們當中的一些同學自身就是哈根達斯的顧客，隨時可以感知和體驗哈根達斯的情感營銷，對這次寫論文應該會有一些幫助；其次，在大學三年的學習中，掌握了一定的專業知識和技能，同時自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。

客觀條件：切實利用杭州圖書館及學校圖書館關于情感營銷方面的書籍，結合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯網上的資訊，以及進行必要的社會調查來論證自己的相關內容。

儀器設備條件：學校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦

經費情況(單位：元)：

網絡資源費：50

復印打印費：100

其他費用：150共計：300

四、研究方案

1.擬采取的研究方法或試驗方法及主要技術路線

研究方法：

(1)文獻資料法：通過在中國知網、中國學術期刊網、萬方數據資源系統以及學校圖書館數據庫等中文數據庫及外文數據庫上的檢索，收集相關資料，并對收集到的材料進行適當的歸納整理，為論文作鋪墊。

(2)問卷調查法：通過設計問卷，在網上發放問卷以及對消費者進行實地調查發放問卷，得到相關的信息。

2.進度安排(起止時間：201X年3月1日~201X年12月31日)

201X年3月1日~201X年3月15日選導師

201X年3月16日~201X年5月31日征題完成開題答辯

201X年6月1日~201X年6月30日完成外文翻譯

201X年7月1日~201X年8月31日完成綜述、資料收集

201X年9月1日~201X年9月30日撰寫論文提綱及完成論文初稿

201X年10月1日~201X年11月30日修改論文

201X年12月1日~201X年12月31日完成畢業論文答辯、補答辯

五、參考文獻

[1]伍慶，董曼虹。傳情圣物[J].21世紀商業評論，2010，(10)：118-120.

[2]李光斗。情感營銷營銷的溫柔一刀[J].廣告人，2011，(07)：155.

[3]陶文靜，池進。情感營銷視角下的餐飲經營策略研究[J].揚州大學烹飪學報，2013，(2)：43-47.

[4]孫瑞華。市場營銷新理念：情感營銷[J].赤峰學院學報(自然科學版)，2011，(11)：75-77.

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[6]李梅茹。經濟學中情感營銷的策略研究[J].中國集體經濟，2012，(19)：76-77.

[7]張靜雅。淺析情感營銷策略[J].現代商業，2014，(5)：43-44.[8]文征。情感營銷。[M].北京市：中國物資出版社，2011，(1)：3.

[9]周高華。情感營銷行之有效的營銷之道。[M].北京市：電子工業出版社，2012.

篇3

①準確、規范。要將研究的問題準確地概括出來，反映出研究的深度和廣度，反映出研究的性質，反映出實驗研究的基本要求處理因素、受試對象及實驗效應等。用詞造句要科學、規范。

②簡潔。要用盡可能少的文字表達，一般不得超過20個漢字。

1、介紹課題的目的、意義。即先說明為什么要選擇這個研究課題，交代研究的價值。一般先談現實需要由存在的問題導出研究的實際意義，然后再談理論及學術價值，要求具體、客觀，且具有針對性，注重資料分析基礎，注重時代、地區或單位發展的需要，切忌空洞無物的口號。

2、介紹課題的歷史背景、現狀和發展趨勢。即文獻綜述，主要說明國內外的研究情況，關于這個課題前人曾做過哪些方面的研究、解決了哪些問題、還存在什么問題等。

3、所謂綜述的綜即綜合，綜合某一學科領域在一定時期內的研究概況;述更多的并不是敘述，而是評述與述評，即要有作者自己的獨特見解。要注重分析研究，善于發現問題，突出選題在當前研究中的位置、優勢及突破點。綜述的對象，除觀點外，還可以是材料與方法等。

4、介紹本人研究的初步方案，需要解決的問題和突破的難點，預期的結果等。即說明自己的主攻方向是什么，研究中主要根據什么理論、采用什么方法、取得什么成果等。 整個研究在時間及順序上如何安排，怎樣分階段進行，對每一階段的起止時間、相應的研究內容及成果均要有明確的規定，階段之間不能間斷，以保證研究進程的連續性。

5、說明課題的可行性和創新性。不僅對可能遇到的最主要的、最根本的關鍵性困難與問題要有準確、科學的估計和判斷，并采取可行的解決方法和措施，而且要突出重點，突出所選課題與同類其他研究的不同之處。

6、最后要列出所查閱的主要參考文獻，一方面可以反映作者立論的真實依據，另一方面也是對原著者創造性勞動的尊重，篇數以各校的規定為準。

7、在導師的評價后，再作必要的修改與補充，經導師最后認可后，就進入研究階段，而后便可著手論文的寫作。

范例：

本科畢業設計(論文)開題報告：寶潔公司沙宣產品五一促銷策劃方案

一、課題意義(包括課題的理論意義和現實意義)

(一)選題背景

目前在中高檔洗發水市場競爭非常激烈，各品牌不斷推出新穎的產品來攻占細分市場，并通過產品系列的充實或產品功能的不斷增加，鞏固現有市場。發掘特的銷售主張(Unique Selling Proposition, USP)，對現有市場進行市場細分，可以有效爭取潛在消費群。寶潔公司經過多品牌策略的成功運用，已占據了中高檔洗發水細分市場。其中，沙宣品牌定位在時尚專業角度，能夠給予該品牌新產品提供了足夠的拓展空間。時尚專業的概念隨著時展而不斷變化，當前，隨著競爭的加劇和消費者偏好的變化，消費者將對時尚、專業不斷給予新的理解，適應此形勢，沙宣需要跟進時尚專業內涵的變化，使產品系列在不斷地豐滿。沙宣深層潔凈洗發露的USP在時尚專業基礎上，強調深層次清潔，透明潔凈配方，溫和有效等概念，很有新意，對市場銷售有推動作用。

二、文獻綜述

三、課題研究內容與方法

四、課題研究進度安排

五、主要參考文獻目錄

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[6]雷茗. 淺析中國塔基階層的創新營銷策略以洗發水行業為例[J]. 經營管理者,2009,12:68+62.

[7]蘇凡. 洗發水2010:營銷高端[J]. 市場觀察,2010,05:74-75.

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[9]曾盛. S品牌營銷策略研究[D].云南大學,2012.

[10]李婷. 我國十大洗發水品牌電視廣告的現狀與發展研究[D].東北師范大學,2012.

[11]王偉. 霸王集團洗發品營銷策略研究[D].安徽大學,2012.

[12]陳潔. 霸王防脫/烏發洗發水上市推廣研究[D].西南財經大學,2007.

[13]計超,孫立楠. 論寶潔旗下洗發水在中國市場的創新廣告策略[J]. 傳承,2007,05:106-108.

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[16] Gardner D M. Is there a generalized price-quality relationship?[J]. Journal of Marketing Research (JMR), 1971, 8(2).

篇4

3.移動電子商務互動營銷及應用模式 

4.企業市場營銷戰略創新

5.國外移動圖書館營銷案例分析及其啟示——以加拿大伯靈頓公共圖書館為例 

6.基于5T理論視角下的企業微博營銷策略及應用分析——以歐萊雅的微博營銷為個案研究

7.大數據時代的聯動式數據庫營銷模式構建——基于“一汽大眾”的案例研究 

8.移動互聯網環境下互動營銷策略對消費者行為影響實證研究 

9.中國壽險業營銷效率評價研究 

10.我國汽車行業營銷趨勢研究 

11.社會化媒體時代的內容營銷:概念初探與研究展望 

12.人力資源經理的議題營銷過程及策略研究 

13.控股股東卷入、兩權偏離與營銷戰略風格——基于第二類問題和終極控制權理論的視角

14.保險營銷策略問題初探 

15.社會化媒體營銷研究述評 

16.論“共主體”營銷話語的建構與踐行——關于現代營銷近視癥的矯治研究

17.學科服務目標的精確定位與學科服務的精準營銷

18.基于IPA的旅游目的地意象整合營銷傳播——兩個江南水鄉古鎮的案例研究 

20.政府旅游公共營銷的實現機制和路徑選擇——基于扎根理論的一個探索性研究

21.我國汽車營銷現狀及創新分析

22.目的地營銷績效:現狀及價值鏈模型 

23.移動營銷消費者采納行為動態演化研究

24.網絡營銷新渠道:SNS營銷

25.我國智能手機營銷策略分析 

26.基于體驗營銷的酒店品牌建設研究 

27.我國高校圖書館營銷新方式  

28.國外圖書館社會化媒體營銷的案例研究及其啟示

29.多渠道零售商線上線下營銷協同研究——以蘇寧為例

30.東風商用車網絡營銷對策 

31.網絡營銷績效評價體系的研究評述

32.雙元營銷能力平衡、戰略地位優勢與新創高技術服務企業績效

33.營銷能力對技術創新和市場績效影響的關系研究——基于我國中小上市企業的實證研究 

34.4R營銷理論與學術期刊網絡營銷策略

35.多市場接觸下的聯合非倫理營銷行為——基于市場集中度和產品差異度的二維分析模型

36.企業微信營銷研究及策略分析 

37.企業微博營銷效果和粉絲數量的短期互動模型 

38.基于自媒體的旅游景區營銷策略研究 

39.關于逆營銷的效果研究:基于CLT理論的視角 

40.全渠道營銷理論——三論迎接中國多渠道零售革命風暴 

41.搜索引擎營銷研究綜述及展望 

42.技術與生存:數字營銷的本質  

43.基于DEA的企業微博活動營銷效果評估——以S企業官方微博為例 

44.基于營銷理念的高校圖書館數字參考咨詢服務

45.電子商務對營銷渠道管理的影響 

46.中國市場營銷研究英語論文綜述——基于內容及來源的描述分析 

47.中國煙草業營銷分析  

48.“大數據”背景下營銷體系的解構與重構 

49.保險營銷渠道團隊管理研究 

50.企業微博營銷中品牌曝光度對網絡口碑的影響研究  

51.論旅游景區的差異化營銷策略選擇與組合

52.創新高職市場營銷教學 促進學生職業能力培養 

53.我國網絡營銷發展策略研究 

54.銷售低迷狀態下的白酒營銷回歸與創新

55.新媒體環境下高校圖書館移動信息服務微營銷研究 

56.基于消費者懷舊的品牌營銷策略  

57.關于我國汽車營銷模式發展的探討

58.口碑、口碑傳播和口碑營銷的辨析

59.供應鏈下的市場營銷資源合理運用問題探討 

60.大數據時代營銷創新研究的價值、基礎與方向

61.旅游產品體驗營銷中的價格影響因素及定價策略 

62.社會資本、組織學習對企業國際營銷能力升級的影響機制——基于海信集團國際化發展的縱向案例

63.基于groupon模式的我國經濟型酒店網絡團購營銷研究 

64.保險O2O營銷模式的實踐與研究  

65.“心”營銷:文化藝術產業新媒體營銷策略研究

66.企業網絡社區營銷價值、機理及模式研究  

67.關注和融入中小企業成長——論中小企業銀行服務營銷 

68.互聯網對我國保險營銷渠道影響分析 

69.高科技企業市場營銷策略研究 

70.論企業應對市場營銷環境變化的策略  

71.微博網絡營銷對國際貿易的影響及對策  

72.公益事件營銷中企業—消費者契合度和宣傳側重點影響效果研究

73.體驗式營銷在汽車營銷中的應用  

74.關系營銷導向對營銷創新的影響研究 

75.傳播學視角下微信營銷的利與弊  

76.市場營銷專業復合型人才“三位一體”培養模式研究——以重慶大學市場營銷特色專業建設為例 

77.金融服務營銷的核心理念——價值的共同創造  

78.企業社會化媒體營銷傳播的效果分析——以微博擴散網絡為例 

79.微博營銷信息的時空擴散模式研究——以曲江文旅為例 

80.旅游目的地營銷績效評價研究現狀與展望 

81.制度壓力、合理性營銷戰略與國際化企業績效——東道國受眾多元性和企業外部依賴性的調節作用 

82.關于紅色旅游市場營銷研究——以云南省為例  

83.我國自主品牌汽車的市場營銷策略研究 

84.傳播學視角下即時性營銷模式與戰略實現——以微信營銷為例 

85.網絡拓撲特征對病毒式營銷傳播動態影響的研究——基于新浪微博大數據的實證分析

86.高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學圖書館為例 

87.市場營銷理論、實踐、教育的創新與融合——2014中國市場營銷國際年會綜述

88.面向Y一代用戶的大學圖書館服務營銷策略研究  

89.贛南臍橙三位一體營銷戰略探討 

90.我國網絡營銷的現狀與發展趨勢研究 

91.關系資源對營銷能力的影響機制:顧客導向和創新導向的中介效應 

92.營銷動態能力的概念與量表開發 

93.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系 

94.基于內部營銷視角的圖書館管理新策略  

95.消費者參與社交網絡營銷因素的實證分析

96.深入理解營銷渠道研究的過去和未來 

97.關系營銷導向對企業使用渠道權力的影響  

98.論中小企業的市場營銷策略  

99.基于全方位視角的企業營銷績效評價研究  

100.基于藍海戰略的保險營銷創新研究  

101.我國汽車營銷模式的現狀與創新方向 

102.我國網絡營銷中的道德問題及其對策 

103.綠色營銷研究:內涵、現狀與對策  

104.國外綠色農產品營銷的特點及借鑒  

105.小微企業營銷現狀與對策研究——以廣東省中山市為例  

106.體育賽事營銷的本質及營銷觀念創新研究  

107.內部營銷對酒店員工工作滿意的影響研究——以組織承諾為中介變量  

108.營銷管理的新趨勢——績效營銷研究探析 

109.保險營銷模式的轉變與發展——電話營銷與網絡營銷模式的互補 

110.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰略淺析 

111.中國汽車營銷渠道的現狀與發展趨勢 

112.當前中國電影營銷的關鍵問題研究 

113.全球化時代的城市大事件營銷效應:基于空間生產視角  

114.我國高校圖書館營銷現狀調查及分析 

115.IFLA圖書館國際營銷獎及其背后的營銷理念 

116.營銷刺激、心理反應與有機蔬菜消費者購買意愿和行為——基于有序Logistic回歸模型的實證分析

117.感性消費時代的企業色彩營銷策略

118.淺析我國保險網絡營銷的問題與對策

119.營銷策略對品牌忠誠的影響:顧客感知價值的中介作用

120.體驗營銷研究前沿評介

篇5

誒。。也別留下QQ了，不然估計沒人留，就直接發在這里吧。。

提綱呢？我還想要個提綱。。

我來幫他解答

輸入內容已經達到長度限制還能輸入 9999 字插入圖片刪除圖片插入地圖刪除地圖插入視頻視頻地圖不登錄也可以回答參考資料：提交回答取消

2009-4-5 21:22 滿意回答 工商管理專業論文題目參考

工商管理（本科）畢業設計（論文）參考題目

（2007年修訂）

畢業設計或畢業論文寫作既是本科教育的一項必要訓練環節，也是對學生本科期間所學知識及其應用能力的一次綜合檢驗，務必引起同學們的重視。這里提供的論文題目可作為學生直接選題。

一、總體要求

1、題目要明確、精煉，語句通順且相對完整，選題不要太泛、過廣。

2、內容體系層次分明，邏輯性強。不管具體體系如何，基本上應按如下層次和邏輯關系展開：①提出問題（立題的背景，國內外研究現狀、研究的理論與現實意義）②分析問題（事物發展現狀、存在的問題剖析）③解決問題（解決問題的方法、措施、對策等）。

3、觀點明確，論述有理有據，語句通順。

4、緊扣主題展開寫作，無必要或無關緊要的東西不寫。

5、要嚴格按繼續教育學院規定的規范寫作論文。①內容齊全：如中英文摘要、關鍵詞、目錄、前言、正文、結論、參考文獻、致謝等；②頁面設置符合規范；③章節設計符合規范；④字體設置符合規范；⑤圖表設計符合規范。

二、理論性論文具體要求

原則上不鼓勵寫純理論性的論文。如選擇了寫該類論文，要注意：

1、要有自己鮮明的觀點，不能人云亦云。

2、要有自己的創新性工作，如某一理論的修正、某一方法的改進、某些學術觀點的系統整合、某些新事物或新現象的解析等。

3、一般應有案例分析，以支持自己的觀點。

三、應用性論文具體要求

鼓勵寫作該類論文，要注意：

1、能應用自己所掌握的管理知識、基本理論與方法，針對某一具體現象或問題展開分析研究。

2、研究的問題具有比較強的針對性，提倡“小題大做”，而不是“大題小做”。

3、分析問題多以事實說話，建議多采用數據、統計圖表展示事實現狀、存在的問題，展示分析的過程及分析結果。

4、要明確提出解決問題的方法、方案、措施或對策等。

四、工商管理專業畢業設計（論文）題目

1 提高我國廣告業設計水平的對策思考

2 論企業管理人員選拔與培訓機制建設

3 國有企業資產重組模式探索

4 科研單位人力資源管理問題若干思考

5 論企業市場營銷策略的靈活應用

6 體驗營銷方案策劃與實施策略研究

7 論施工項目的全面質量管理

8 中國汽車市場發展存在的問題分析

9 項目成本費用控制管理研究

10 論建筑企業的市場營銷策劃

11 因特網數據中心的市場分析與市場營銷策略

12 “殼”資源重組有關問題的研究

13 論中小企業的生存和發展之道

14 我國企業重組中存在的問題分析

15 論我國企業如何正確選擇和實施多元化發展戰略 16 中國企業的民族品牌策略研究

17 論我國企業如何面對經濟全球化浪潮的沖擊

18 加入wto對我國銀行業的影響研究

19 某企業人力資源的規劃與開發評析

20 論企業產品成本的控制與管理

21 論現代企業的管理激勵機制建設

22 現代公司專業技術人員績效評估體系研究

23 中小企業如何建立和實施成功的營銷戰略

24 全球經濟一體化背景下的我國軟件產業發展對策研究 25 論我國零售物流企業如何迎接國際化挑戰

26 中國電子商務風險管理研究

27 論電子商務在旅游行業中的運用

28 論電子商務在企業中的應用

29 論企業的綠色生產經營

30 某集團公司多元化發展戰略分析

31 論企業的社會責任

32 論汽車制造業的品牌經營策略

33 創業公司的人才激勵機制研究

34 房地產企業品牌經營策略研究

35 體育服務器材市場渠道管理研究

36 房地產投資風險管理研究

37 教育品牌經營策略研究

38 國企人才流失問題分析

39 某地區家政服務業市場分析

40 論企業績效評估體系的科學設計

41 論廣告真實性與藝術性的有機結合

42 論我國農產品的綠色生產與營銷管理

43 論建筑工程的健康、安全與環保管理

44 論我國人事管理制度的創新

45 論商業銀行的數字化管理

46 建筑施工質量監控管理研究

47 民營企業的現代企業制度建設問題研究

48 論企業的人性化管理

49 需求個性化下的營銷策略研究

50 我國中小高新技術企業發展問題研究

51 論現代企業應具備的環保意識

52 論投資活動中的造價管理

53 我國產業集群式發展模式分析

54 我國中小企業融資中存在的問題及原因探析

55 論如何提高我國企業的國際競爭力

56 論現代企業制度下的中國企業文化建設

57 論我國古代管理思想在現代企業中的應用

58 論我國古代兵法謀略在現代企業中的應用

59 論企業的危機管理

60 某企業績效考核體系設計研究

61 統計技術在質量管理中的應用案例分析

62 企業投資風險控制管理研究

63 某企業戰略管理研究

64 論中國企業管理人才的選拔與培養

65 論商業零售企業的營銷戰略管理

66 中國外資利用的狀況分析及合理利用外資策略研究 67 中國勞動力市場發展趨勢分析

68 新環境下電信企業的發展戰略

69 管理本土化問題研究

70 論銀行如何加強對民企放貸款的管理

70 某企業總經銷制方案設計

71 我國連鎖經營發展對策思考

72 經濟轉型階段國有企業職工激勵機制的重構研究 73 國有大中型企業薪酬機制研究

74 論新的資質就位政策對建筑企業的影響

75 基于知識管理的企業創新發展模式研究

76 國有商業企業經營模式創新研究

77 對我國稅費制度改革的思考

78 稅務的現狀、前景與發展對策研究

79 論我國旅游資源的開發管理

80 我國新能源發展戰略研究

81 論企業如何創建名牌

82 論知識經濟時代的企業人力資源開發戰略

83 稅收征管的制度因素分析

84 論市場經濟下的我國財政職能轉變

85 公共財政體系中政府職能分析

86 論國有資產重組與國企活力再造

87 我國手機市場的競爭格局分析

88 論我國轎車制造企業如何增強國際競爭力

89 國內企業人力資源競爭現狀分析

90 試論基于循環經濟的企業可持續發展

91 企業重大事故預防機制研究

92 論房地產企業如何打造強勢品牌

93 建筑裝飾材料市場的競爭狀況分析與營銷策略研究 94 論金融風險管理

95 論我國企業的管理創新

96 論我國保險企業的誠信經營

97 企業投資決策機制研究

98 我國住房抵押貸款存在的問題分析

99 論我國增值稅制的進一步改革與完善

100 企業戰略并購行為研究

101 中小企業發展戰略研究

102 國有企業經營者激勵機制研究

103 企業并購的模式與策略研究

104 國有企業發展必須以人為本

105 論煙草行業的創新發展

106 中國企業走向國際化的戰略思考

107 關于中國保險市場規范化管理的系統思考

108 中國城鎮發展模式的若干思考

109 國有企業要走創新之路

110 稅收征收成本分析

111 電子商務發展對我國稅收的影響分析

112 論國有企業激勵機制建設

113 我國證券市場運行的供需矛盾分析

114 企業cis的導入研究

115 財政管理信息化發展探索

116 論企業產權制度改革

117 現行稅收征管模式評析

118 我國社會保險制度改革探索

119 控制稅收征管成本的途徑分析

120 現代商業連鎖經營問題分析與發展對策思考 121 建立統一的企業所得稅制度研究

122 中國商品批發企業現狀與發展形勢分析

123 論中外資企業所得稅的統一管理

124 論現行增值稅制的進一步完善

125 稅務機制建設若干問題思考

126 民營企業發展問題研究

127 論加強對經濟詐騙犯罪的打擊防范

128 論如何創建中國特色的企業品牌

129 國有企業人才流失的原因與解決對策

130 論我國外貿發展從比較優勢戰略到競爭優勢戰略的轉變 131 我國中小型企業技術創新發展對策研究

132 關于進一步完善我國企業所得稅制度的構想

133 國有大型零售商業發展趨勢分析及發展對策研究

134 現代企業競爭與合作行為研究 135 小型配套企業質量保證體系研究 136 我國房地產價格調控機制研究 137 住宅產業現代化研究

138 中國民營企業如何提高競爭力 139 我國體育用品市場發展前景分析 140 建筑工程施工項目成本控制方法研究 141 論家政服務行業的市場營銷

篇6

隨著網絡技術應用的不斷普及,網上購物市場迅速崛起。根據中國互聯網信息中心（CNNIC）的《第27次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截止到2010年底中國網民規模已達到4.5億，網上購物用戶規模達到1.61億，使用率達到了35.1%，較2009年的28.1%提升了7個百分點，增幅在各類應用中居于首位。另一方面，隨著我國經濟的發展和人們收入水平的不斷提高，化妝品已逐漸由奢侈品演變為日常消費品，不同群體的消費者在化妝品上的消費都有所增加，根據有關部門的統計，化妝品方面的消費支出占到了女性總消費的31.9%。面對網絡經濟革命的沖擊，化妝品行業將面臨新的機遇和挑戰。首先，互聯網在不斷改變人們的生產和生活方式的同時，也在改變著化妝品市場的生產方式和銷售方式。化妝品企業只有跟據不斷變化的情況做出相應的企業戰略調整，才有利于企業的長期發展。其次，網絡營銷是網絡經濟下企業的主要營銷模式論文格式，在激烈的網絡市場競爭中，化妝品企業必須運用恰當的營銷策略來拓展自己的產品市場，以獲取更多的利潤。

一、化妝品網絡營銷的現狀及其存在的問題

（一）化妝品網絡營銷的現狀

化妝品網絡營銷是傳統化妝品市場營銷方式與網絡市場營銷方式的整合。網絡營銷方式的起步比較晚，制約其發展的瓶頸也比較多。就我國目前化妝品市場來說，無論在資本實力、產業結構、技術含量、品牌影響和市場份額等方面都與世界發達國家存在相當大的差距。形成這一現狀的原因是多方面的，但主要原因還是集中在化妝品行業和網絡營銷發展方面。我國化妝品行業起步較晚，行業發展仍不健全。網絡營銷本身也存在一定的問題，人們的消費理念和企業的營銷策略有待于進一步轉變。

根據我們從google上搜索的資料，目前國際上主要的化妝品品牌，包括L’Oréal、Estee Lauder、Maybelline、Chanel、Olay、Ponds等，都建立了自己的品牌網站，進行產品營銷和推廣。同時，我國設有網站的化妝品企業也多達數百家，如白大夫、大寶、丁家宜、珀萊雅、采詩等。中國美容化妝品網建立的化妝品黃頁，是我國化妝品行業首個信息時代的資料數據庫，該數據庫目前已收錄化妝品及相關行業企業19000多家。越來越多的化妝品企業通過自身的網站和電子商務交易平臺同消費者進行交互活動，進行網絡營銷。

從上邊的資料我們不難看出，我國化妝品行業網絡營銷雖然起步較晚，但是相對于其他行業其網絡化的進程還是比較快的。同時，我們還要認識到目前我國化妝品網絡營銷還存在許多問題，有待于我們去研究和分析。

（二）化妝品網絡營銷存在的問題

網絡營銷雖然有利于減少企業和消費者匹配過程中的摩擦，提高交易效率，減少交易成本，增強交易實現的幾率，但其真正實施起來卻受到許多因素的制約。化妝品網絡營銷中也存在一些不可忽視的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、營銷理念有待深化

伴隨著電子商務模式的不斷成熟，越來越多的商品參與到網上銷售的過程中來。化妝品憑借其體積小、價值高、訂購方便等特點，成為網上購物中僅次于圖書和影像制品等少數幾種在網上熱賣的商品。但網絡營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業交易過程，僅僅是促進交易的一種手段。我們應該充分認識并接受這種新的營銷模式，發揮其在產品推廣和銷售過程的積極作用。

2、營銷環境有待完善

近年來，我國互聯網的硬件設施雖然有了很大的提升，但是互聯網的軟環境還存在很大的不足論文格式，有待于進一步豐富互聯網服務業務。同時，我國互聯網接入服務的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網絡用戶規模的進一步擴大。作為大眾消費品而言，化妝品的目標顧客比較廣泛，任何年齡、地域的人群都是其目標客戶。但是目前我國互聯網發展的區域差異性比較突出，網絡用戶相對集中于經濟發達的地區，年齡上主要集中于青年人，離大眾化還有一段距離。網絡營銷模式作用的發揮依賴于大眾化的網絡環境，沒有普通大眾的廣泛參與是很難形成有效的市場的，所以化妝品網絡營銷環境還有待于進一步改善。

3、營銷策略有待創新

營銷活動的重點應該在于企業與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業的網絡營銷只是將企業基本信息到網上而已，缺少對企業形象及產品所作的具體系統的介紹，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務活動是一系列業務的組合，包括信息搜索、網上交易、電子支付、物流配送以及售后服務等環節，任何一個環節的不足都可能導致交易活動無法實現。網絡營銷更注重消費者需求的重要性，企業通過其良好的服務來滿足消費者個性化的需求。對于生產快速消耗品的化妝品企業來說，上述的因素都可能成為阻礙化妝品網絡營銷發展的主要因素。為此，要想使化妝品在網絡市場上取得一個良好的銷售業績，其網絡營銷策略還有待于進一步改進和創新。

二、化妝品網絡營銷策略

隨著網絡銷售份額的不斷增加，化妝品企業應該不斷改變企業的營銷策略，在現有營銷的基礎上開展網絡營銷，通過新的營銷方式來構建并維持自己品牌的形象，在留住現有老客戶的基礎上，尋求新的用戶，以期為企業帶來更大的利潤。

（一）品牌策略

企業品牌營銷過程中要注重產品的品牌定位以及新產品開發的目標應該與企業的目標客戶保持一致。網絡營銷也不例外，企業網絡營銷對應的客戶應該定位在使用企業產品和服務的消費者范圍內。化妝品企業可以通過自建網站、網絡廣告以及個性化營銷等網絡營銷方式來推廣自己的品牌，樹立企業品牌形象。化妝品企業在開展網絡品牌營銷時，要突出自己品牌的優勢以及與其它品牌的差異性。據有關調查顯示，目前國內化妝品市場上還缺乏針對男性肌膚特質而研發的化妝品。據有關調查顯示，絕大多數的男性化妝品只是在女性化妝品基礎上稍作改變，這樣的做法是很不科學的，有待于針對特殊人群的化妝品品牌的開發和推出。品牌策略的一項重要任務就是培養顧客的忠誠度論文格式，通過各種策略來提高顧客的忠誠度，使顧客鐘情于自己企業的品牌。

（二）價格策略

價格策略主要是通過產品的價格優勢來取勝的網絡營銷策略。網絡營銷能夠有效的降低企業與消費者之間的交易成本，它縮短了企業與消費之間的中間環節，降低了產品推廣和售后服務的成本，進而在一定程度上降低了化妝品產品的價格。因此，當傳統化妝品企業開展網絡營銷時，要謹慎地制定價格策略。一些化妝品企業成功的經驗告訴我們,在進行網絡銷售時，打造一個全新的品牌，使得消費者無價格和渠道的對比和沖突。在產品品牌逐漸成長壯大時，再開設實體店鋪進行輔助銷售，為消費者提供全方位的消費體驗。

另一方面，化妝品企業可以根據自己產品的特性采取不同的定價策略，對于沒有競爭力和處于推廣期的產品應制定低價，甚至是免費的策略，來培養顧客群。這種定價方式不僅能夠達到促銷產品的作用，還可以得到試用者的資料，這樣企業就可以將試用者作為企業的潛在客戶，最終將其發展成為本產品甚至本企業的消費者。對于有競爭力和特殊功能的化妝品，企業可以不用考慮其競爭者而制定高價，這對于高端化妝品來說也是比較合適的策略,主要用于滿足沒有設立品牌專柜的地區消費者,擴大其銷售市場。

（三）促銷策略

根據市場營銷原理，促銷是指用一種有說服力的方式來溝通和傳遞產品信息。網絡營銷對企業來說，就是一個能直接向最終消費者促銷其產品和溝通信息的有效渠道。化妝品企業可以通過廣告促銷和電子郵件促銷等方式開展網絡促銷活動。此外，化妝品企業還可以在他們的網站上向消費者推薦他們的中間商，鼓勵網絡用戶使用傳統渠道。因此，對于化妝品企業來說，可以采用多種促銷策略的組合。例如，化妝品企業只在網上提品信息，而不接受在線訂單，或者直接開展網上銷售業務，也可以鼓勵渠道伙伴在他們的網站上刊登廣告等。或者對兩種渠道的促銷是各自獨立的，采取不同的優惠時間、不同的促銷方式等。

（四）服務策略

服務策略是指利用多種網絡服務方式以達到促銷自己產品的策略。企業可以通過建立會員網絡或者通過電子商務中介平臺來實現企業的服務策略。化妝品企業可以通過建立自己的會員網絡來形成自己企業的網絡用戶團體，通過會員制促進消費者之間的相互聯系，交流彼此的體驗感受論文格式，以及企業與消費者之間的聯系和交流，培養消費者對企業的忠誠度，并把消費者融入到企業的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都互惠互利，共同發展。

化妝品企業還可以通過第三方建立的電子商務中介平臺開展網上營銷和銷售業務。網站的建設和維護的成本相對較高，其資產專用性也比較強，中小型企業很難在發展初期通過網站自建的方式來開展網絡營銷業務。對于中小企業來說，他們可以將產品交付給網上電子商務交易平臺代售，以獲取更佳的銷售成果。大企業也可以通過這種方式來增加自己產品與消費者更廣范圍的接觸，擴大銷量。

三、結語

網絡營銷是指利用互聯網開展的市場營銷活動，是與網絡經濟相適應的新型市場營銷模式，代表著現在以及未來企業營銷的發展方向。它不僅是一種技術上的革命，更是一種深層次的觀念上的革命。網絡營銷有其自身的特點和優勢，需要我們去不斷地探索和研究，去最大限度的挖掘、釋放網絡這一特殊新生代媒介對企業和消費者的價值。化妝品的特性決定了其有利于開展網上銷售業務，因此化妝品企業應該抓住網絡經濟沖擊帶來的營銷方式轉變的契機，創新企業的營銷戰略，利用網絡媒介樹立企業的品牌，拓展企業的市場，完善企業的服務內容，創造更大的利潤空間。

參考文獻：

1、中國互聯網信息中心.第27次中國互聯網發展狀況統計報告[R].2011.1

2、中國婦女雜志社等.2009-2010中國女性生活狀況報告[R].社會科學文獻出版社,2010

3、斯特勞斯等.網絡營銷[M].中國人民大學出版社，2007.7

篇7

作者簡介：頓希賢（1973-），男，湖北黃岡人，電信運營商總監，碩士研究生，從事通訊產品運營與渠道建設研究

一、國內以小米智能手機為代表的營銷策略分析

近些年來，國產智能手機小米手機的關注度和銷售量都在持續地上升，憑借著其獨特創新性的營銷策略，小米手機的品牌影響力和知名度不斷地擴大，其營銷策略對于任何產業來說都是具有借鑒意義的。

（一）產品策略分析

小米手機定位于性價比較高的娛樂性手機，它是以超高的性價比將產品推向手機市場，它的銷售群體主要是年輕人和手機發燒友，小米手機最大的優勢就是擁有超高的配置和較低的價格，它的硬件配置是小米手機最為值得稱贊的地方，小米手機擁有自身獨特的操作系統，雙核處理器、信號好、大容量的電池和大屏幕這些成為了小米手機的巨大優勢，滿足了小米手機發燒友的核心需求。小米手機產品在未出時就獲得了廣大發燒友的關注，這種為產品造勢的生產模式起到了很好的效果，使產品在生產時就得到消費者的關注，進而勾起大批消費者的購買欲望。

（二）推廣策略分析

小米手機的營銷推廣策略主要是借鑒于蘋果手機iPhnoe的一些銷售方法和策略，借助于目前發展較為迅速的互聯網技術，利用互聯網涉及面非常廣、傳播速度非常快等特點進行產品的大肆宣傳，吸引了更多的消費者對其充滿極大的好奇心，進而產生強烈的購買欲望，這種銷售模式不是任何企業都能夠效仿的，小米手機的這種推廣策略成功地將小米手機推向了手機市場的熱門位置。

1.制造炒作話題。在小米手機正式機發售之前，網絡上廣為流傳著各種真真假假的小米手機的傳聞，針對這些傳聞小米公司從未回應過，也未作澄清或者辟謠。這些話題使小米手機和小米論壇都得到了廣泛的關注，也由此引起了小米手機的發燒友與魅族手機發燒友的口水仗，小米手機因此成功地獲得了廣大網友的關注，為小米手機蒙上了一層神秘的面紗。

2.高調。小米手機的創始人雷軍，他憑借著自身的號召力，聲稱是喬布斯的粉絲，在北京召開了一場類似于蘋果手機的小米手機會，小米手機公司是國內第一個以這種方式手機的企業，這場會得到了廣大媒體、網友以及手機發燒友的關注，為小米手機又制造了一大熱點。

3.饑餓營銷。小米手機將饑餓營銷的手段發揮得淋漓盡致，它恰到好處地把握了消費者那種“得不到的就是最好的”心理，在吸引了大批的消費者之后就限制其供貨量，制造供不應求的熱銷假象，一來可以維持著產品較高的銷售量和利潤率，很好地達到了控制市場的目的，二來也在一定程度上提高了產品自身的附加值，進一步維護了產品自身的品牌形象。在小米手機最初上線的時候，規定了只有在小米論壇擁有500積分才能獲得搶購資格，這就引發了大量的搶購熱潮，使小米手機在發售的當天就創造了3個小時賣了10萬臺的奇跡，甚至大部分的手機發燒友一度出現搶不到的現象，這種對產品控制的饑餓營銷手段大大地提升了小米手機的銷售量。

4.微博營銷。隨著新媒體時代的到來，微博成了如今最為炙手可熱的傳播媒介之一，小米手機營銷團隊充分地利用微博平臺的優勢開展微博營銷的方式，小米手機在之前以及之后，在微博上都時刻與廣大網友分享互動，小米總裁雷軍更是利用名人效應在微博上大范圍地宣傳小米手機，此外還會不定期地參與新浪微博的訪談，出席一些論壇活動等等。雷軍還請IT界知名度較高的好友在微博里為小米手機造勢，將微博營銷發揮到極致。

（三）定價策略分析

小米手機的銷售價格，最初的M1定價為1999元，對于這款高配置的手機來說，在同類智能手機中這個價格已經非常具有吸引力，屬于高性價比的產品，后來發行的紅米定價為699元，小米手機采用的定價策略一直都是成本定價策略。小米手機的價格是影響手機市場需求和消費者的購買行為的主要因素之一，小米手機所定的價格是其他同類的產品短期內都無法達到的。小米的創始人雷軍憑借自己對市場特有的分析以及對自己產品的信心，在小米的定價上并沒有留有任何余地，不會考慮降價銷售，也沒有任何降價的空間，這種定價策略是一次大膽的嘗試，也是小米手機大熱的一個關鍵。小米手機的定價策略運用得非常成功得當，使小米手機產品提高了在市場的占有率，進一步增強了企業的競爭力。由于小米手機主要是以網絡直銷的模式為主，因此節省了大量的成本，這也是它低成本運營和低價銷售的原因。

（四）渠道策略分析

小米手機在分銷渠道營銷上主要是以電子商務銷售模式為主，它主要是依靠小米科技旗下的B2C網站小米網的網絡直銷，這種銷售模式不僅避免了許多假冒偽劣產品的出現，減少了多余的成本，而且還能夠吸引一大批的年輕的消費者，對自身品牌的建設產生了很大的影響。小米手機線上銷售的手段還包括它利用新浪微博的營銷優勢，通過新浪微博開創了線上銷售的新渠道，產生了較好的反響。此外，小米手機產品還與中國聯通合作，推出了合約計劃、預存話費送手機等活動，與淘寶網、京東商城、蘇寧易購等平臺推出一系列小米定制機，這一系列新的渠道營銷模式為小米手機創造了更多的用戶群。

二、國外以三星智能手機為代表的營銷策略分析

（一）產品策略分析

三星智能手機自身擁有著獨特的優勢，首先，三星手機產品的質量很好，人們對于三星的印象，除了它高雅簡潔的外觀外還有它優良的品質，三星之所以被改為“Anycall”，是因為它宣傳其質量是非常有保障的，三星手機做工精細，受到了廣大消費者的喜愛。其次，三星手機的市場細分做得比較到位，三星手機在價格方面的跨度比較大，從學生到白領，再到高端商務人士，無一不是三星的消費群體，三星智能手機同時進入了低端、中端以及高端三大市場，這也是三星手機致勝的原因之一。最后，三星手機產品對產品生命周期的把握，不管是哪種產品都會進入不同的階段和周期，從生產到投入，再到成長期、成熟期，最后到衰退期，這是任何產品都會經歷的，這幾個階段對于產品的銷售量的影響是非常大的，三星采取的是撇脂法，也就是在產品在面臨衰退期之前最大限度地實現企業利潤的最大化，一旦產品到了衰退期。企業就將該產品退出市場，進而推出新的產品來代替。

（二）價格策略分析

三星的定價策略主要是從三個方面實施的，第一，三星在成本的基礎上，根據市場的需求以及消費者滿意度和競爭對手的價格進行定價，這種定價方法在保證企業自身利益的基礎上同時也滿足了市場的需求。第二，三星采用撇脂定價的方法，在產品進入成熟期之后就會有很大的降價空間，較高的價格不僅可以使企業能夠快速地收回成本，還可以塑造產品高端的形象。此外，三星也會采用滲透定價法，也就是為了進一步地擴大市場，故將價格定得比較低，進而獲得市場份額。第三，三星會根據市場的需求和競爭對手的價格對三星手機產品的價格進行調整，降價的最終目的是為了提高市場的占有率。

（三）促銷策略分析

三星智能手機的促銷策略包括三個方面：首先，對產品的宣傳和代言方面，三星在產品的代言方面可謂是投入了巨資，它充分地利用名人效應為手機做大幅度的產品宣傳，為三星手機代言過的明星都擁有著較高的知名度和影響力，如李冰冰、黃曉明、少女時代、東方神起等等，這些明星大都深受廣大年輕消費者的喜愛，這也為三星手機提高了一定的知名度。其次，媒體廣告方面，三星手機在媒體廣告的投入也是非常巨大的，三星積極地利用無處不在的媒體廣告，通過贊助節目、知名電影等推出自己的新產品，引起較大的反響。最后，三星利用節日會進行大幅度的促銷活動，在中國的一些節假日里，三星在大街小巷進行各種演出或者活動來營造節日氣氛，從而吸引消費者的目光，再加上適當的降價策略，成功地吸引消費者進行購買。

（四）渠道策略分析

從2001年三星在中國建立屬于自己的生產基地之后，三星就開始進行了多渠道的營銷方式，三星的多種營銷渠道主要包括全國、直銷以及與運營商合作，這些不同的渠道營銷方式使三星能夠很好地控制自身的終端價格。此外，由于互聯網技術的發展，三星也抓住這一機遇，利用互聯網對人們消費方式的影響，開始了網絡銷售，一方面三星成立了自己的銷售網站，另一方面三星與知名的網上商城進行合作，如京東商城、天貓等等，這種網絡銷售的模式不僅為企業省去了一部分成本，提高了利潤率，而且為產品開拓了更多的消費群體。

三、結束語

由以上兩種智能手機的營銷策略分析可以看出，國內的智能手機雖然也得到了較快的發展，但在許多方面還存在一些問題，還有很大的發展空間。今后應不斷地借鑒國外手機品牌成功的經驗，在品牌創建、技術研發、售后服務、營銷方式以及市場開發等方面進行改變和創新，進一步提高市場的占有率，最終在全球的手機市場上立于不敗之地。

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篇8

當今商業世界的競爭無疑是由無情的企業贏家帶領的。在這種情況下，企業需要考慮到更多的因素以達到他們的目標。其中重要的因素之一是企業需要關注市場的動態，因為市場可以對企業和他的客戶及銷售情況產生顯著的影響。格羅魯（1990）提出了關于市場營銷的定義：市場營銷是需要被管理者考慮的重要信息，它關系到企業的立場。這個定義也是關于企業運營的根本理念。那么關于消費者研究和如何培訓企業員工等方面的數據分析又是市場營銷中必不可少的步驟。這些可以延長企業的生命讓其在市場競爭中得以生存。因此這種情況可以簡單的理解為市場營銷的過程與企業的興衰是密不可分的。此外，格羅魯（2009）認為，市場營銷與客戶管理也是相關聯的。許多企業的目的是說服人們購買他們的產品，并讓客戶忠誠于自己的品牌。隨著時間的推移以及企業文化特性的變化，商場營銷的作用也變得越來越重要。如果一家公司能一直擁有其客戶的忠誠度，并獲得客戶的信任，這將會使該公司成為其領域的龍頭企業。與此同時，企業的聲譽和利潤也將越來越大。因此，利文撒爾（2005）指出，為了讓企業獲得忠實客戶和利潤，第一步必須采取創造市場為導向。這是因為市場可以影響企業并且讓信息能夠有效地制定業務策略，從而建立一個穩固的市場基礎。此外，企業可以獲得頗多的收益及投資回報率，當其采用了合適的市場營銷策略。換句話說，企業投資回報率隨著消費者價值的擴大和品牌宣傳的有效性而增加。從一些成功的例子可以看出，為了建立一個成功的商業，市場營銷扮演著一個為公司意航的作用，它像一座橋梁鏈接企業的金融，制造業和客戶服務等部門。如果企業可以根據市場數據調整自己的策略，那么他們的目標可以很容易地實現。也可以說，市場營銷是企業的支柱。本文將研究一些特殊的數據在市場調研及企業管理中的發揮的重要作用，并且調查市場將如何影響商業戰略。

二、 數據收集

數據采集是市場調研的第一步驟，數據的收集可以有效的幫助企業了解市場的趨勢。艾哈邁德（1999）認為市場調研是鏈接企業客戶與公眾的主要工具，并且需要通過了解市場信息來完成。這方面的研究也用于確定產品的營銷性能和促進企業對市場營銷理解。此外，利文撒爾（2005）指出，如果有人想成為一個有成效的營銷人員，他或她必須有獲取和預測關于客戶和市場的數據的能力。但是，沒有依據或者錯誤的數據將會對企業實施的市場戰略的操作帶來嚴重的失誤。營銷人員必須充分運用有利的數據，以了解如何對特定的市場趨勢與客戶人群作出相對用的反應與策略。一些研究人員總結出了以下關于客戶數據的五種類型：（1）倉庫數據：它是基于顧客對一個品牌或品牌網絡的購買行為，從品牌賣點中收集的數據信息。這種數據可以幫助企業計劃和建立客戶的忠誠度；（2）財務數據：它記錄了消費者的購買價值。當在消費者持信用卡，借記卡或其他在線支付服務進行消費的過程中，消費者的購買行為將會被紀錄為財務數據。財務數據將會作為一個參考，用于企業改善營銷活動和其品牌的推廣傳播活動；（3）空間數據：利用定位追蹤技術來記錄客戶的位置，比如收集消費者青睞何種類型的銷售渠道進行消費的數據；（4）日志數據：它是由音頻，視頻，或網絡渠道來紀錄消費者的消費行為的數據，這類數據可以提高企業的品牌質量，從而讓企業更深的了解消費者對品牌態度；（5）網絡數據：企業通過社交媒體來聚集關于消費者的社交活動和通信交流等。例如，消費者往往會通過社交媒體去交流與分享自己的消費習慣與購物體驗。網絡數據的收集也成為企業了解客戶快捷有效的方式。下文以寶潔（P&G）公司進入墨西哥市場為例，通過研究寶潔公司收集和分析市場數據的方法，從而證明數據在市場營銷調研中發揮的重要作用。寶潔公司是全球的跨國公司之一，其不同類型的產品已經成功打入其他國家的市場。寶潔擁有21個品牌，年銷售額從一億美元至約十億美元，寶潔公司包括了很多種類的產品，比如母嬰類產品，女性和家庭護理產品，健康保健類產品及家居護理產品類。全球范圍擁有幾十億的人都知道寶潔品牌，并購買寶潔的產品。

寶潔公司成立了一個學習研究小組用于測試不同的市場情況和發現關于消費者的購買決策和購買后的行為，以便公司獲得有效的市場數據。如果企業沒有可進行分析的市場數據，企業將不會知道客戶購買的產品數量，并且也不會知道如何讓自己的產品更符合客戶的預期。每一個企業市場營銷部門的基本目標是提高其產品的銷售，并且為公司增加利潤。如果某企業并不清楚目前市場的動態，也不去收集有效的市場數據，那么該企業生產的產品很有可能是失敗的。因此數據收集對企業而言是一個基本的工具，可以帶領企業完成其市場營銷的目標。

三、 數據分析

除了收集數據，數據分析也是為企業提供有利于用于業務發展必不可少的步驟。數據分析使企業能夠專注于他們客戶的需求，并且提高品牌價值。據斯卡爾斯布里克-豪瑟（2007年）分析，21世紀的市場情況是一個關于學習如何瀏覽大量的客戶信息和數據庫的市場。一個成功的數據分析包括對數據的親密度，準確性及即時性這三個特性進行有效的分析。首先，數據親密度的分析是關于分析顧客與企業之間關系的分析，是描述了客戶如何與企業和通過和這個企業的連接就可以知道客戶的消費行為的一種分析方法。接下來數據準確度的分析包括獲得關于客戶的高質量的數據。最后關于數據的及時性則是表明客戶的信息需要以非常快速和有效的方式提供給銷售團隊。因此，數據分析的效率可以對企業的商業活動或者市場動態產生深遠的影響。換句話說，通過合理的分析數據，營銷人員可以預測他們客戶的購買意向，并在合適的時間為客戶提供正確的商品和服務。以寶潔公司在墨西哥的市場為例，因為從1970年～1980年，寶潔公司在墨西哥遭遇重大挑戰，但是經過寶潔公司對墨西哥市場的分析，最后成功進入墨西哥市場。在1970年～1980年之間，墨西哥經歷了金融危機。墨西哥政府對進口產品的監督非常嚴格。當時，墨西哥人民均收入很低，大多數居民只選擇一些小的臨街商鋪去購物。在這樣惡劣的情況下，寶潔采取了專門針對墨西哥市場的策略來解決這些問題，并且在墨西哥保持了其品牌形象。

寶潔安排他們的研究人員及產品開發人員去當地的一些專營店了解市場情況和他們的消費群體及消費者的行為和需求。之后，市場部門成員對這些研究人員收集的數據進行分析，從而得知并確定公司的市場形式及寶潔品牌對應的消費群體。

圖1顯示了寶潔公司在墨西哥市場的調查結果，根據這些市場數據，寶潔公司當時在墨西哥市場的任務是在三年之內增加其銷售利潤，全年的總銷售額需要從5%漲到7%。通過消費者數據的分析，寶潔得知他們在墨西哥的主要消費群體是經常逛小型商鋪去買生活必需品的中年女性（占所有消費者的百分之八十）。此外，數據也顯示寶潔品牌旗下的家用清潔類產品和美容類產品在墨西哥有著很好的銷量并且可以帶來巨大的利潤。寶潔公司的研究人員還指出，墨西哥的廣大女性經常使用洗衣液去洗手衣物或者或使用半自動洗衣機洗衣服。但是在當時的墨西哥存在著供水短缺的問題，清洗衣物使用的洗衣液又會造成大量的水資源浪費，用洗衣液洗衣服費時費力而且不環保。根據墨西哥的市場情形，寶潔公司正對墨西哥市場開發了一種新型的衣物清洗液叫做“一漂凈”，并且選擇在小商店里進行銷售。這個新產品讓洗衣服變得更輕松，而且可以節約用水。“一漂凈”的研究成果是成功的。當寶潔成功進入墨西哥市場之后，又陸續進入亞洲等其他市場。通過分析寶潔在墨西哥市場的案例得知，數據分析是企業了解市場的一個重要部分。這是因為企業可以使用數據來識別市場動態，去調整自己的管理準則以適應市場趨勢。如果企業沒有詳細的消費者數據，他們實施的商業計劃會遇到困難并且容易受到與其他競爭公司的影響。客戶是任何企業的經濟基礎，如果企業不能準確地了解和保護他們的客戶基礎，公司將無法實現他們的目標，并且很有可能成為失敗的企業。另一個關鍵是，企業需要使用數據并且通過數據去制定和促進公司的營銷策略，比如開發新的產品以適用于當地的消費者等。這些數據主要可以幫助公司深入分析和了解市場，實現并滿足他們的客戶的需求。因此，公司需要利用這些數據的分析結果，讓營銷變得更有效，讓生產率可以得到迅速的發展。

四、 數據與市場和企業的關系

收集與分析數據這一方法不僅用于企業了解客戶的購買行為與需求。這種方法也被廣泛用于企業預測與開發新的市場，建立新的商業。如果一些企業需要改進和重新設計他們目前的政策，以增加收益，這些企業應該專注于自己以往的營銷歷史數據，并且需要分析特定的商店和特定產品在其門店中的業績狀況。企業需要紀錄和分析這類數據最重要的原因是這些數據可以提供有用的信息去幫助公司完成他們計劃的策略。通過分析數據，一些企業意識到目前許多市場呈現了一個趨于飽和的狀態，很多跨國公司也開始拓展海外市場。造成這種趨勢的原因有：（1）企業從高級客戶那里得到的利潤相比從前大大減少；（2）“當前全球宏觀經濟的情景是不可持續的”。一些研究人員認為，為了維護經融的穩定發展，一些企業應當改變他們的銷售重心，將市場從發達國家發展到發展中國家去并且去解決發展中國家消費者的消費需求。對此，一些公司尤其是跨國公司認為在他們所謂的“經濟金字塔”的底部，有著許多潛在的可能性與機會可以發展。例如，有許多的商業機會在亞洲（尤其是中國），東歐和拉丁美洲。鑒于發展中國家有著龐大的人口和市場，全球制造商已經開始專注于在這些新的潛在市場中開發和銷售他們的產品。然而，為了激勵創新產品可持續發展的潮流，以及定制新的產品以滿足新興市場客戶的需求，企業需要獲得一系列的數據和建立合適的系統結構。因此，他們需要結合他們以往的營銷歷史數據，去建立新的組織結構。因為對以往的營銷歷史數據的借鑒，可以更好地協助這些公司適應新的商業環境。因此企業所制定的策略與數據的分析是密不可分的。

但是在另一方面，市場營銷數據可能會造成一些道德問題，這也是企業需要考慮的。因為在如今這個信息傳播發達的時代，人們越來越關注與保護自己的個人信息。這種情況可能會影響一個企業營銷戰略的成功與否。很多大型企業已經構建了關于客戶的客戶關系管理（CRM）系統，客戶的個人信息數據將被錄入這個系統并且有效的被管理。企業關于客戶個人信息數據的管理已經成為銷售業務的核心。如果一個企業只依賴于自己的市場營銷經驗和直覺，那么其營銷戰略是不可信的。企業的市場營銷策略都應該找到對應的數據分析，當數據可以被企業正確的使用時，該企業的營銷策略可以產生不可估量的積極影響。此外，明確的數據分析可以幫助企業提供更多的有力的，可以支持企業業務的戰略。當今的商業環境正在不停的變化，如果一個企業需要獲得成功，那么企業內部的所有部門需要相互配合去適應當下的商業環境，完成企業的目標。因此，企業的市場營銷策略是一個有效的工具，它可以幫助公司與他人競爭，也可以用來發現客戶的消費習慣等其他重要信息。換句話說，企業需要利用數據尋找營銷策略和市場之間的聯系，認識到市場營銷的重要性，并將其考慮在每個營銷過程中。這些策略可以有效地引導企業實現他們的最終目標。

五、 總結

市場營銷是任何企業組織中不可或缺的一部分。市場營銷的作用不僅是推銷產品的工具，也是企業探索新的發展趨勢的基礎。換句話說，一個企業的成功是從收集數據開始的。這一步是必要的，因為可以確保一個企業生產的產品能夠滿足顧客期望。對企業而言，不僅需要數據的收集，也需對數據進行分析。如果企業沒有任何數據資源，那么其營銷策略將不會有任何用處。因此，數據是營銷策略中的基礎。在數據收集之后，企業需要對相應的數據結果進行仔細的分析。當企業開始分析數據之后，企業的市場營銷策略可以準確地被制定。此外，基于數據分析的市場營銷策略可以用于預測并建立新的市場。可靠的數據可以幫助公司獲得更多的利潤。同時，在公司收集和利用其營銷數據時，需要考慮到一些道德倫理問題。例如，客戶的個人信息可能會因為公司的技術漏洞而被披露，道德倫理問題會直接影響到到企業的聲譽。因此，企業要加強對客戶信息數據庫系統的安全保護。一個成功的公司應該將數據的收集與分析和營銷策略相結合。大量的事實可以證明，當企業應用基于數據的市場營銷策略時，不僅可以發展自己的營銷方式，也可以提高企業的總利潤。如今大多數公司都在尋求一種方法來贏得客戶的忠誠度。正如在本文的核心觀點，數據是一個企業擊敗其他競爭對手的重要武器，并且數據可以幫助企業獲得客戶的信任，為企業創造更多的市場機遇。

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篇9

第一個要回顧的理論即是市場營銷組合觀念，在市場營銷的組合觀念（即：4Ps營銷組合觀念）中，4P分別表示產品（product），價格（price），渠道（place），促銷（promotion）。在這里我們所要談到的只是4Ps中的Promotion（促銷）的問題，特別是以國際廣告策略進行促銷的問題，這個問題是每個跨國公司在華進行營銷所都要面臨和關注的問題。另外還要提到的概念是STP營銷，即為市場細分、選擇目標市場和市場定位。當今國際市場上消費者的需求千差萬別、難以統一，面對著這眾口難調的現代消費者市場，STP營銷戰略顯得日益重要。跨國公司在中國的廣告營銷策略應重視STP營銷，如果廣告營銷策略沒有目標市場，即沒有受眾，或是沒有給出與受眾相類似的受眾文化，在中國即是與中國文化意象相符合的文化背景。那么，這樣的廣告營銷的影響力就會是微不足道的。

從以上的4Ps營銷組合觀念以及STP目標市場營銷理論，我們可以看出跨國公司在中國大陸的廣告營銷策略現在已經處于一個非常重要的地位。要想在中國取得一個良好的營銷業績，跨國企業必須以其強有力的國際廣告營銷策略，找準目標市場，了解受眾的文化背景。

我認為在現在這個廣告競爭激烈的市場，有種稱作部分適應性的廣告營銷策略相比而言是更加有效的，這樣的策略是保持跨國公司全球品牌特性不變，將目標市場細分，了解目標市場的特點與文化因素，采用差異化的廣告營銷策略，以具有當地文化意象的不同創新點植入差異化的廣告之中。這種策略，在我看來便是廣告“本土化”的策略，這樣的廣告營銷策略具有一定排他性，只在具體的單個的文化環境之中才會發揮作用，但是非常的有效且具有針對性。所以，我認為廣告“本土化”的國際廣告營銷策略便是目前最為有效且最易取得成功的國際廣告營銷策略。

二、案例分析：大眾汽車的“中國心”廣告

2004年8月9日19點50分中央一套《焦點訪談》節目后，首度由大眾汽車、一汽大眾和上海大眾三家斥資千萬聯手推出的全新品牌文化廣告片“中國路，大眾心”首映推出。該廣告片以一個“心”字貫穿始終，運用代表中國文化意象的漢字和書法，感性而又生動的表達了大眾汽車對中國消費者和中國汽車產業的無限關愛。這則品牌形象廣告由多幅中國人的生活場景構成，每個場景都有大眾汽車相伴，并且都會出現代表每一幅畫面精神的以“心”為底的漢字，如忠、志、懇、態、聰、惠、悠、想、感、惹、愛等。

大眾汽車了解到中西方不僅在汽車消費上存在心理差異而且在對愛的理解上也存在著巨大的文化差異；了解到中華五千年來的文化積淀，使得含蓄的中國人將所有的情感蘊含于心。他們了解了中國人的這一特點之后，將心的概念做出延展，愛心、恒心、忠心、真心、中心、雄心以及大眾心這一系列“心”的提出使得大眾迅速找到廣告創意的靈感。

我認為，這樣的國際廣告策略才真正做到了“有多少心，用多少心”，才真正把中國消費者放到了第一位，以中國消費者的視覺感受來進行廣告創意與廣告編排。“中國路，大眾心”的廣告創意為何會在中國大陸競爭日趨激烈的廣告營銷市場取得成功，我認為這源自于大眾汽車的廣告“本土化”戰略。

首先，大眾汽車在做“中國心”廣告時保持了其原有的全球品牌特性。其次，大眾汽車的“中國心”廣告采用差異化的廣告營銷策略，將具有中國特色的文化意象創新點植入差異化的廣告之中。最后，我要說明的是大眾汽車的“中國心”廣告不僅是廣告“本土化”策略的具體體現也是跨文化交流中的一個成功典范。

三、總結與啟示

跨國公司在中國這個新興市場的廣告營銷是其在華營銷成敗的關鍵。廣告“本土化”的策略是迎合跨國公司在中國的發展需求而提出來的。大眾汽車在中國大陸的“中國路，大眾心”的廣告創意是大眾汽車公司長期探索并且悉心整理出來的，也是其廣告“本土化”的國際廣告營銷策略的具體表現。這樣的廣告策略是值得其他跨國公司學習和借鑒的。其他跨國公司在今后進行國際廣告營銷時也應該受到如下的啟示：

第一， 不斷增強公司的品牌效應，并且保持其原有的良好品牌形象不變。以良好的服務、技術、質量和發展前景在中國消費者的心目中立足。

第二， 尊重并且深入了解中國傳統文化。正確應用中國傳統文化意象，正確使用具有中國特色的文化元素。切記不可不顧中國消費者的心理感受以強勢的文化強勢介入，這樣必然會遭到中國消費者的集體反感。

第三， 利用好廣告“本土化”的策略。在保持公司的全球品牌特性不變的基礎上，以差異化的國際廣告營銷策略，以富含中國文化特色的創新廣告元素引起中國消費者的關注，感動中國消費者。有多少心，用多少心！我相信這樣的用心，中國消費者會感受到，進而就會轉化為購買產品的動力，那么跨國公司在中國大陸成功也就不僅僅只體現在廣告營銷策略上，還會深刻地反映在營銷業績上。

參考文獻：

［1］ 萬建強，常松.跨國公司的策略：一體化與本土化的選擇——基于一個模型的研究［J］.現代管理科學，2001（06）.

篇10

一、緒論

隨著國民收入水平的提高、人們的生活品質不斷提升，對健康也越來越關注。瑜伽作為一種集身體鍛煉、情緒調節、心靈放松相結合的運動，越來越受到大眾喜歡，因此市場規模不斷擴大，但隨著練習瑜伽人群數量的增加及對瑜伽認識的不斷加深，顧客需求會越來越細分化，從而使瑜伽館的競爭越來越激烈。但目前的瑜伽館經營存在一些如：顧客流動性大、營銷方式單一、競爭力不強等[1]問題。由于瑜伽屬于運動健身領域的服務性行業，無論從商業健身所提品的特性來看，還是從開展體驗營銷的難易程度來講，健身產品都更適合體驗營銷，所以瑜伽館營銷的研究必然與體驗息息相關，而體驗就是顧客在瑜伽館經歷的過程中會產生的一切體驗感受，因此顧客的體驗因素是瑜伽館體驗營銷研究的基礎。本文將瑜伽理論、體驗營銷理論與顧客體驗價值理論相結合，通過對瑜伽館顧客消費態度及關注因素的調查與分析，明確瑜伽館顧客體驗價值所包含的真實因素，并根據相關因素的重要程度對瑜伽館開展體驗營銷進行了探討。為瑜伽館經營者更好的進行顧客體驗價值管理提供可操作性的建議，提供更多營銷方式的選擇。

二、文獻綜述

（一）瑜伽理論

瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一詞來自梵文的YUJ[3]，意味著“連接、結合、合一”。是一種流傳了千年的運動方式，經過后來人的研究總結，慢慢發展成一門集哲學、科學、藝術于一體的博大精深的學問。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽經》誕生了瑜伽的基礎理論，后人又在不斷的實踐中總結發展，形成了現在的瑜伽形態，瑜伽的內容也越來越豐富。一般來講，瑜伽就是通過各種不同的體態姿勢鍛煉、呼吸的調理練習和冥想的方法，達到改善生理、心理、精神層面的目的，從而實現身、心、靈的和諧統一。本文對瑜伽的定義基于上述理解，認為瑜伽是一種結合各種動作、呼吸練習、冥想練習的鍛煉方法，通過持續的練習幫助改善身體狀態、達到精神和心靈上的放松平靜，是一種生活態度和生活方式的修習。

（二）體驗營銷理論

體驗營銷是在1970年代阿爾文?托夫勒提出的體驗經濟的基礎上產生的，在這種經濟形態下，顧客的消費需求發生變化，人們不但關心產品或服務本身所具有功能上的利益，也開始重視購買和消費過程中所產生的某種消費心態的滿足和個人情趣偏好所產生的體驗和感受。這充分體現了在目前市場上產品或服務的功能同質化的情況下，良好的體驗感受成為顧客消費決策的關鍵因素。B.H.Schmitt（1999）認為體驗營銷是一種被體驗感受所影響和驅動的營銷模式，是企業以達到顧客體驗需求的最大滿足為目標，以產品或服務本身為載體，通過各種綜合方式滿足人們的對產品或服務的功能、情感、情緒等多種體驗需求的一種全新的營銷模式，他指出體驗營銷戰術工具由交流、信譽、產品、品牌、環境、網絡和人組成。由此可見體驗營銷的核心概念就是以顧客為中心，通過向顧客提供有價值的體驗過程，來滿足顧客的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。李小芬（2006）指出商業健身俱樂部的體驗營銷關注的四個方面：市場定位、服務質量、顧客價值、品牌體驗管理。上述體驗營銷理論及體驗營銷策略的研究對本文起到了積極的指導作用。

（三）顧客體驗價值理論

在營銷的研究上，關于價值，始終與顧客相關。價值有三種釋義，一是名詞，代表產品的價格，二是動詞，包含產品中的勞動，三是形容詞，隱含積極的作用。而體驗也總是和顧客的主觀感受聯系在一起，體驗是一個經歷和過程，也是一種感覺。彼得?德魯克早在1954年就提出顧客購買和消費的決不是產品，而是價值。由此可見營銷學上所講的體驗和價值都與顧客息息相關。霍爾布魯克Holbrook（1999）認為顧客體驗價值和消費價值都沒有明顯的區別，所以兩者統稱為顧客價值，是一種有互動并屬于個人感受的體驗。他明確提出顧客體驗價值的核心本質：就是顧客自己的個人消費價值觀。但是顧客的消費價值不僅包括消費過程中客戶的經濟價值，也包括個人社會價值和享樂價值映射出的復雜綜合的消費體驗價值感受。他認為研究信息的獲得可借助于顧客消費態度、消費行為的調查和個人體驗感受的表達，而對于顧客體驗價值研究來說，其核心是影響體驗價值感知的因素是什么。

在影響顧客體驗價值的基礎研究中，國外學者Sheth， Newman和Gross（1991）認為從顧客體驗的視角來看，影響顧客價值的因素包含五個層面：功能性價值、情感性價值、社會性價值、嘗試性價值、情境性價值。張榮、夏燕紅（2010）在李建州和范秀成關于服務業的顧客體驗價值維度基礎上提出了茶館的顧客體驗價值因素，以此為基礎制定了杭州地區茶館的營銷策略。李小芬（2006）指出健身俱樂部的顧客體驗價值因素包括：顧客期望、產品、服務過程、健身俱樂部形象、人員、關系、體驗、價格、顧客其他付出等因素。

三、研究方法

本文主要通過問卷調查法、訪談法、數理統計法對瑜伽館的顧客體驗價值相關因素進行了調查和分析。調查問卷主要收集關于瑜伽館的顧客消費態度、關注因素的相關數據，通過問卷調查數據來了解瑜伽館現有顧客的消費態度、對瑜伽的一些關注因素和看法，分析瑜伽館顧客體驗價值所包含的具體因素，了解顧客的參與目的。調查問卷的主要目的就是收集和獲得瑜伽館顧客體驗價值的研究信息，本文選擇了瑜伽運動興起比較早、瑜伽產業發展比較迅速、市場規模相對成熟且瑜伽館類型比較全面的北京市場作為調查區域。調查采用分層抽樣和簡單隨機抽樣相結合的方法來選擇，以北京地區的瑜伽館的經營規模大小（以教室數量為準）來選擇樣本，個體調查對象選擇以每個被調查瑜伽館現有的顧客信息表確定顧客總量，然后逐次進行編號，再隨機從編號中抽取調查樣本。調查問卷的內容分為三個部分，一是顧客基本信息；二是調查瑜伽館顧客的消費態度和關注因素，從而來分析瑜伽館顧客體驗價值（功能性體驗價值、情感性體驗價值、社會性體驗價值）的相關因素；三是調查瑜伽顧客的參與瑜伽運動的目的。訪談法主要為瑜伽館顧客反饋的消費和需求信息及營銷方面的信息，采用非結構式訪談，主要訪談對象分兩類：一類為瑜伽館經營者和營銷學相關方面的專業人士；一類為瑜伽領域知名導師和資深教練。對瑜伽經營者的訪談側重于顧客反饋的對瑜伽館提供的產品或服務的需求信息，瑜伽館的營銷手段等；對營銷學領域專業人士的訪談主要是體驗營銷與瑜伽館經營模式的關系、體驗營銷與顧客體驗價值的關系等方面。對瑜伽知名導師的訪談側重于瑜伽運動的特點、瑜伽習練者的現狀；對資深教練的訪談側重于顧客來練習瑜伽的目的、練習過程中的反應及關注的因素、對教學內容的建議等，通過對四位專業人士的訪談為本研究提供更多的信息補充。

四、研究結果分析

（一）通過問卷調查發現的結果分析

1.在瑜伽館的顧客體驗價值因素中所有相關因素的重要程度統計顯示，功能性體驗價值中產品、環境、價格的重要程度都很高

其中產品因素所涉及的教練專業能力、教學水平是顧客最為看重的因素接近90%；在課程設置上也希望有多種課程類型選擇。環境因素所涉及的教室條件諸如干凈、練習輔助設施等重要程度較高；對場館位置希望是離家或單位較近，交通便利的地方；瑜伽場館的環境、裝修設計風格也是顧客看重的因素。在價格方面主要是會員卡的價格要合理，物有所值，這個因素的重要程度也很高。

情感性體驗價值中人員服務與關系的重要程度比較高。其中人員服務的兩個細分因素員工態度和服務過程在調查結果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，重要程度更明顯，也即是對服務質量的要求比較高；在關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的重要程度比會員與會員的重要程度要高，所以會員活動、情感交流促進會員與瑜伽館及員工的關系融洽是比較重要因素。

社會性體驗價值相關因素在顧客心中的重要程度相對較弱。其中形象的兩個細分因素中品牌形象、行業口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。品牌形象的重要程度相對高一些，體現的是顧客在價值觀和身份上的認同；傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞的重要程度相對重要一些。由此可見：瑜伽館顧客體驗價值的影響因素主要有產品、環境、價格、人員服務、關系、形象、傳播七個方面，與本文理論框架中所提到的影響瑜伽館顧客體驗價值因素是基本吻合的，但每一個因素中所包含的細分因素重要程度有所不同，重要程度數據在50%以上的是瑜伽館顧客重要關注的因素，是顧客體驗價值的具體體現，這些因素對體驗營銷策略有直接的影響作用，是瑜伽館開展制定營銷策略的基礎和方向，也是體驗營銷的重點。

2.顧客參與瑜伽運動目的的調查是為瑜伽館顧客體驗價值因素進行補充，同時對瑜伽館開展體驗營銷提供積極的建議參考：從調查數據來看顧客來練習瑜伽的目的各不相同，排在前五位且50%以上強烈參與目的的項目依次有：保持健康為79.7%，提高身體柔韌性72.9%，調整體形67.5%、身心放松59.5%，緩解病癥58.0%。這些不同的參與目的為瑜伽館顧客體驗價值的相關因素，如產品、服務、關系等主要因素中的細分因素如課程設計、服務過程、與會員關系等方面提供了參考、補充和建議。

（二）通過訪談法發現的結果和分析如下

在對瑜伽館顧客體驗價值因素的訪談中發現：顧客對瑜伽館的服務水平、環境、設施條件要求越來越高，如練習輔助物的提供、瑜伽場館條件、服務內容的豐富、軟性的情感溝通、瑜伽相關產品的售賣等也希望更全面。在會員服務上要求更細致如上課預約、課時提醒等。而且隨著瑜伽市場的發展及消費行為的成熟，會員變得越來越專業，對教練專業及教學能力提出了更高的要求。隨著行業競爭的加劇，瑜伽館的品牌建設越來越重要，應該注重品牌形象的展示及文化的傳播。

在對目前瑜伽館營銷方法及開展體驗營銷的訪談和分析如下：在目前瑜伽館所開展的營銷活動中，主要為節假日的會員卡促銷活動，日常會員活動的開展較少。現有的瑜伽課程類型以現代瑜伽為主，可以根據不同的會員情況開設其它瑜伽課程，豐富會員的選擇。同時由于顧客的需求細分化、人性化，除了核心產品外，與會員的關系也是留住顧客的原因之一。而整個行業的發展對瑜伽教練的專業能力提出了更高的要求，比如專業知識、講課能力、溝通能力、親和力等這些都體現了教練的專業水平。瑜伽館開展體驗營銷關鍵是抓住顧客體驗感受的主要因素，而場館環境是直接感受的一個重要方面，所以瑜伽館環境的設計、氣氛的打造也很重要。

整個訪談結果是對調查問卷結果的補充和完善，首先對影響瑜伽館顧客體驗價值的相關因素進行了一些佐證和補充，其次對瑜伽館開展體驗營銷提出了一些策略上的探討和建議。通過調查分析顧客的消費態度，明晰了瑜伽館顧客體驗價值所包含的因素，每一個重要的因素對瑜伽館的體驗營銷都有直接的影響作用。

五、基于顧客體驗價值因素的瑜伽館體驗營銷策略討論

前述分析指出，瑜伽館的顧客體驗價值因素與體驗營銷的要素是高度相關且一致的，顧客體驗價值各個細分因素重要程度對體驗營銷的策略有著重要且直接的影響，因此在每一個相關因素的基礎上，對瑜伽館如何開展體驗營銷，進行了策略上的探討。希望為瑜伽館創造出卓越的顧客體驗價值，解決瑜伽館現在的問題，提升顧客穩定性和場館競爭力，實現瑜伽館自身的長遠發展。

（一）功能性體驗營銷

1.產品體驗營銷策略

產品的兩個細分因素課程設置和教練專業能力在調查結果中的重要程度都很高，是瑜伽館開展體驗營銷的核心。結合調查問卷和訪談的結果分析，在課程設計上通過開設不同鍛煉目的、鍛煉方法、不同級別的課程，如減壓、理療、瘦身的課程、瑜伽呼吸法課程、現有類型課程的初、中、高級別課程，對現有課程類型進行補充，使瑜伽館的課程更加豐富、完整，為顧客提供多樣的選擇，增加瑜伽館的競爭力；在教練專業素質方面，首先教練是瑜伽課程的提供者和執行者，瑜伽館要通過各種培訓手段提高和保持高水準的教練專業能力，包括教練的專業知識、講課能力、溝通能力、親和力等，才能讓顧客感受到的休驗價值充分體現。其次瑜伽館要有吸引和留住高水平教練的條件，包括物質和精神上的獎勵及鼓勵。瑜伽館只有將核心產品的優勢集中體現出來，讓顧客感受到最大的體驗價值，才能形成在市場競爭中的優勢。

2.環境體驗營銷策略

環境的三個細分因素教室條件、場館環境、地理位置三個方面在調查結果中的重要程度在66%-75%之間，也是瑜伽館體驗營銷策略的重點。所以瑜伽館的體驗營銷開展要在硬件設備上提高完善。在教室條件因素中如教室面積大小、寬敞程度、干凈狀況、通風條件、練習瑜伽的輔助工具、燈光設計甚至墻壁、窗簾的顏色都會對顧客的體驗感受產生直接的影響，必須盡力創造良好的教室條件，伴隨會員上課的整個過程，讓顧客產生更好體驗價值；在場館環境因素的打造上要注重創造良好的空間感受、裝修設計要有風格格調、同時又能產生放松、舒適的場館環境和氛圍，將瑜伽館的環境打造成一個會員愿意多停留的空間，增加會員在瑜伽館輕松、休閑的時間；在地理位置因素上，從調查結果來看瑜伽館位置的重要程度高達70.2%，所以瑜伽館的位置選擇的基本要求是近和方便，根據調查結果中主要目標人群的總體特征大致有兩個主要區域：一是繁華商業中心，寫字樓集中的區域，位于上班人士的單位/公司附近；二是中高檔社區集中地，對于休閑在家或者下班回家之后的人士提供方便。在滿足以上條件的情況下，另一個重要的方面是交通的便利性，如地鐵站的附近，交通樞紐地帶等，還要考慮顧客停車的方便性等，顧客來練瑜伽時，必定要付出一定的時間、精力、體力。讓顧客在路上付出的時間、精力越少，體驗成本就越低，心理上就會越感到輕松、愉快。

3.價格體驗營銷策略

在瑜伽館中價格的主要是會員卡，這個因素在調查結果中的重要程度接近71.6%，對價格的預期是合理也有就是物有所值，同時希望能有折扣和優惠活動。物有所值主要體現在瑜伽館核心產品的提供上要保證品質、讓顧客覺的值得。折扣和優惠活動可以從會員卡內容增值上著手，增加會員卡服務項目、周年慶等特殊節日的促銷折扣等讓顧客感覺到會員卡帶來的物超所值，使顧客心理的滿意度提升。

（二）情感性體驗營銷

1.人員服務體驗營銷策略

人員服務的兩個細分因素員工態度和服務過程在調查結果中的重要程度分別是75.7%和63.5%，與營銷專家的訪談也看出，員工是與會員情感關系構建的關鍵。在瑜伽行業中，服務人員與顧客之間是一對一的營銷，通過人員所提供軟的相關體驗要素，如員工熱情積極的服務態度可以讓顧客產生最基本的認同和滿足，讓顧客有被高度重視和尊重的感覺；而服務過程中的細心、快速、高效等增加顧客對瑜伽館提品或服務的好感和信任度，如顧客會對教練、課程內容及課程時間安排等提出建議，對這些問題和建議能夠快速高效的解決，會使得顧客的服務過程體驗印象深刻，從而讓顧客的體驗價值提升。

2.關系體驗營銷策略

關系的三個細分因素中會員與瑜伽館、會員與員工的關系是比較重要的要素。在會員與瑜伽館關系的構建上可以通過組織和提供各種活動增強會員的粘性，如瑜伽相關的主題內容講座、健康養生知識講座、戶外活動等提升會員與瑜伽館關系，這也是瑜伽館與會員在瑜伽課程之外在專業領域形象的另一個構建方式。在會員與員工之間關系的構建上，通過與瑜伽館經營者的訪談提出了關系構建中細節的作用，所以會員與員工之間建立一種朋友式的關系，主要通過情感上真正的關心，如瑜伽的練習、會員情緒的變化、日常生活的諸多細節上的虛寒問暖，使會員感受到員工的關心，使會員的體驗感受更親切，更真實。

（三）社會性體驗營銷

1.形象體驗營銷策略

形象的兩個細分因素中品牌形象、行業口碑在顧客體驗價值中的重要程度分別為67.5%和47.2%。依據對調查結果和健身營銷專家的訪談結果，所以體驗營銷重點在品牌形象，這是瑜伽館在其長期的經營過程中積累起來的一種無形資產。瑜伽館要建立自己的核心文化，在顧客心中慢慢形成某種意義上的身份和文化認同，有形展示的部分形象要統一、有格調，滿足顧客的審美情操，也是體現會員的一種消費觀和價值觀，象征這個會員群體的總體品味和認知水平。

2.傳播體驗營銷策略

傳播的兩個細分因素中瑜伽文化傳遞是重點。結合瑜伽參與目的調查結果瑜伽文化傳播在內容上應側重于瑜伽自身所產生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活態度等文化、社會價值共同認知的方面，可以通過精致的圖片和優美的文字來傳遞，讓已參與其中或潛在參與的群體追求和認同這樣一種價值觀，形成一種圈子文化，從這個群體中體現顧客的一種價值認同，表現出來的是身份、思想和時尚的社會層次。

綜上所述：通過對顧客體驗價值重要因素的結果分析及以此為基礎所開展的體驗營銷策略討論，建議瑜伽館體驗營銷的開展應著重在瑜伽館的產品提供、環境設施、會員卡價格、人員服務水準、與會員的關系構建、品牌形象建設、傳播內容上，通過這些不同層面的體驗感受上的滿足，達到顧客最大的體驗價值，最大限度保持顧客的穩定性、產生營銷的最大效果，為瑜伽館開展體驗營銷找準切入點、提供更多的營銷選擇，同時為瑜伽館經營者提供更加開闊的思路，全面提高瑜伽館的競爭力，實現穩步持續發展。

參考文獻：

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[14]張榮，夏燕紅.關于茶館行業顧客體驗價值驅動因素分析.長春理工大學學報（社會科學版），2010，23（3）.

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一、中國成品油銷售企業營銷現狀的分析

成品油的種類很多，在我國主要包括汽油、柴油、煤油、燃料油以及其噴氣燃料五類。從現實角度出發，成品油的集散地主要是加油站，也是我國成品油的銷售終端。相對而言，我國在成品油生產方面，資源相對集中，市場經營呈現壟斷化局面，這對銷售市場的良性發展有一定的不利影響。

1.煉化企業喪失市場的主導權。成品油的生產和銷售存在脫節現象。由于煉化企業不能直接面向消費者，需要專業的大區銷售公司對各地區銷售制定銷售計劃，而后各地區的分公司直接對各地加油站負責。這種現象直接導致煉化企業失去了成品油銷售市場的主動權，只能被動協調中間企業如運輸企業等以獲得更多的消費市場的份額，煉化企業無法及時且全面的了解成品油銷售市場的營銷信息；在出現問題時，只能憑借行政干預解決，造成了各種成本的增加，銷售的風險。

2.企業員工缺乏營銷意識。在銷售板塊中煉化企業的員工尤其是部分干部員工，對營銷促進成品油的銷售的意義不明。在市場經濟中，營銷是一種不可或缺的策略或者方法。一般來說，銷售的意義在于商品賣給那個客戶；而營銷的意義在于在銷售過程中如何賣給客戶更高的價格。一方面，由于現階段煉油企業重視銷售而忽略營銷，造成了僅注重計劃，不關心銷量的現象；另一方面，員工僅僅想著完成計劃而擔心發生問題承擔責任，致使煉油企業無法在市場經濟中得到發展。3.消費者對產品的要求提高。加油站直接對消費者負責，加油站的服務較大程度上影響消費者對成品油產品的印象。目前，消費者對加油站的要求逐漸增高。例如在加油過程中，加油站服務人員對消費者的服務態度、加油站環境的舒適程度、在加油過程中加油的速率、加油站的安全防范意識以及加油站的人性化等。所以加油站應增強服務水平，提高成品油的銷售量。

二、中國成品油銷售企業營銷策略的分析

1.銷售企業進行品牌化宣傳銷售。在我國石油產業銷售過程中，煉油企業品牌化宣傳銷售顯得尤為重要。品牌效應可以提高產品的知名度與產品的高質量宣傳。有高質量的品牌不一定是知名品牌，有知名度的品牌不一定是高質量的品牌。高質量的品牌應加強知名度的宣傳，擴大品牌的知名度。對于有知名度的品牌，應加大產品質量的提升。總之煉油企業應加大自身的宣傳力度，提高企業產品的質量，才能夠有效提升企業的品牌化形象。

2.全心全意為客戶服務。在成品油企業整個銷售過程中，銷售人員應將服務意識貫徹始終。服務一般分為三個階段，即銷售前階段，銷售中階段，售后服務階段。在銷售前階段，銷售人員應對消費者有充分的了解，通過與消費者的溝通，獲取消費者的消費目的，并根據企業的產品找出符合消費者期望的產品。在銷售中階段，銷售人員在銷售過程中應以消費者為主，根據消費者的要求來應對相關的服務；不能對消費者強加服務，使消費者感到尷尬。消費人員要做到語言禮貌，加油動作迅速，收款找零時態度真誠。在售后階段，銷售人員應向消費者定時發送產品信息，及時收集客戶的反饋信息，遇到問題及時改正以提高服務質量。

3.成品油銷售自動化服務。為加快成品油的銷售步驟，我國逐漸建設并運行自助加油站的銷售方式。自助加油站的出現，意味著我國成品油銷售模式進入了新的階段，使成品油的市場競爭力得到極大的加強。消費者使用自助加油站，最大的特點是可以根據自己的興趣選擇服務方式。可以盡可能的節約消費者的服務時間，提高消費者服務的效率。

綜上所述，在經濟全球化背景下成品油的銷售與發展直接關乎著我國的國民經濟的發展，提高成品油在市場經濟的競爭力是當前煉油企業生存和發展的核心目標。在這個新舊交替的階段，雖然我國的銷售能力無法與國際相關企業進行比較，但是，我國的成品油銷售企業應在機遇面前，努力提高自身的銷售策略，時時向優秀企業學習，時刻總結經驗，找出適合中國特色的銷售策略渠道，提高在成品油企業的競爭力。

參考文獻

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在制定房地產產品策略時，需要從以下幾個方面進行考慮：

（一）位置條件。房地產產品的位置條件是打造核心產品的首要條件，位置條件的優劣直接影響著房地產企業獲得利潤的多少，一般而言，應選擇拆遷補償費用低、交通方便、服務設施較為齊全的地段進行開發。就商業房地產開發而言，開發項目應處在交通便利區、人流量集中區，把握好交通及客流“兩大動線”，商鋪投資的回報率才可能實現。從交通便利性來講，軌道交通、公共交通都發達的地方自然能帶來更多人氣，例如，北京老牌商圈西單、王府井就具備了這些交通優勢。另外要注意的是，商業的最佳位置一定不要在交通主干道旁，因為這相當于多了一個天然的交通隔離帶。外部交通固然重要，但商業體內部的交通流線如果不順暢，同樣會將消費者拒之門外。如果說交通動線決定了多少人會經過商業房地產項目，那客流動線就決定了消費者與商品摩擦的機會。曾有這樣的例子，很多大商家對一個商業項目的外部環境非常滿意，但一進到商場內部就馬上放棄了進駐的想法，往往只因為電梯數量不夠。因此，從客流動線這個角度講，商業房地產項目的內部的合理設計能夠讓消費者在商業體中逗留更長的時間，從而產生更多消費，更多的利潤。 就一般居民住宅而言，要注意交通便利、環境安靜、服務設施齊全等方面的條件。

（二）產品設計：為了滿足消費者需要，對設計者而言，應放下專業人士的架子去聽一聽你設計的房子中住戶的想法，去聽聽策劃人員的意見；對策劃者而言，加強自己專業知識的學習，真正的深入群眾去探求市場的聲音。關鍵是整合設計的產品屬性與策劃的市場屬性，找到中間的最佳結合點。設計建筑設計師與策劃專員應該共同商討、相互協作，根據目標客戶的特性分析，作出房產項目的規劃設計、建筑設計、環境設計、戶型設計、配套設計、物業服務等。

（三）品牌設計：我國目前房地產品牌策略以副品牌為主導，即將現有品牌與一個新品牌相結合，從而為產品冠牌的方法。如萬科開發的萬科-星園、萬科-青青家園等樓盤，既可以從整體上對公司品牌的聯想和價值加以利用，又可以創造具體的品牌信念，幫助消費者更形象地了解新產品。

建立產品品牌之后，更要注重品牌關系，樹立良好的品牌關系，首先就是保證房屋質量，實現品牌承諾，這是基本的要求。其次，提供附加產品，這是消費者購房時所得到的附加服務和附加利益。最后，實施客戶關系管理（CRM），通過網絡、市場調查等手段收集信息建立數據庫，對客戶信息進行長期跟蹤管理。

二、房地產價格策略（Price）

一種是成本+競爭定價策略，即首先計算出項目總成本，再根據競爭對手的價格情況，加上預期利潤，從而得出本樓盤價格。這種典型的“產品主導型”定價策略蘊含著定價過高產品滯銷的風險和定價過低較難贏取超高額利潤的風險。

另外一種是消費者需求加競爭定價策略，它的最大好處就是以消費者的潛在心理接受價格為出發點，以競爭對手為參照，無論規劃、設計、建筑、戶型、配套、營銷均以滿足消費者的需求為原則，并時刻注意區別或跟隨競爭對手，因而實現高額利潤或快速回籠資金的各種措施、手段、過程始終都處于可控制狀態，能使開發效率達到最高。

三、房地產營銷渠道策略 (Place)

目前我國房地產行業中，房地產營銷渠道策略可以大致分為直接銷售、委托推銷、網絡營銷以及其他近幾年興起的新型渠道策略。

直接銷售，最常見的形式就是派出房地產銷售人員，在一個固定的場所主要是現場售房處，來為需要買房的顧客和準顧客提供服務。雖然這種渠道模式可以幫助房地產開發企業節省一筆數量可觀的委托推銷的費用（相當于售價的1.5%~3.0%），但銷售經驗的不足和銷售網絡的缺乏也是這種銷售渠道的致命缺陷。

委托，相對于直接銷售策略，分散了企業開發房地產的風險，而且中介機構由于工作的范圍、特性，以及對于市場趨勢的了解，對于目標市場的掌握以及對于消費心理的研究比開發商深入得多，更容易把握市場機會，能更快銷售房產。

許多房地產商也利用因特網資源，打破地域限制，進行遠程信息傳播，面廣量大，其營銷內容詳實生動、圖文并茂，可以全方位地展示房地產產品的外形和內部結構，同時還可以進行室內裝飾和家具布置的模擬，為潛在購房者提供了諸多方便。

伴隨著房地產行業的發展，在保持既有的模式下，一些新的渠道開始出現，我國的房地產營銷渠道也呈現出全方位、多樣化的局面。

四、房地產營銷促銷策略 (Promotion)

房地產促銷策略可以分為人員促銷和非人員促銷兩大類：

人員促銷是一種傳統的推銷方法，一方面是靠外聘的工作人員在人流量大的鬧市區或新樓盤集中區域向潛在消費者發放其房地產宣傳資料，成本低同時還起到廣而告之的作用；另一方面是通過專業的銷售公司的銷售顧問向客戶詳細介紹其房地產的情況，促成買賣成交的活動。

非人員推銷又有廣告、營業推廣和公共關系等多種形式。在實際促銷過程中，這些方式綜合起來構成促銷組合策略。

（一）房地產廣告

房地產廣告可供選擇的形式主要有以下幾種類型：（1）印刷廣告。主要載體有報刊、雜志、有關專業書籍以及開發商或其商自行印刷的宣傳材料等；（2）視聽廣告。如電視、電影、霓虹燈、廣告牌以及電臺、廣播等傳媒方式；（3）戶外廣告。房地產推出時機確定后，在施工現場豎立的現場廣告牌以及工地四周圍墻上的宣傳廣告，用以介紹開發項目情況，預告房地產即將推出，誘導消費者購屋欲望。（4）布置精致樣板房。房地產企業通過設計樣板房，表現完美格局和完善生活機能，并加強裝修與施工，讓消費者產生具體的臨場感。

（二）營業推廣

開發商可以通過開展大規模的住房知識普及活動，向廣大消費者介紹房屋建筑選擇標準、住宅裝修知識、住房貸款方法和程序以及商品房購置手續和政府相關稅費，或者舉行開盤或認購儀式、項目研討會、新聞會、尋找明星代言人、舉辦文化與休閑活動、業主聯誼會等，這些活動可以極大地提高房地產企業的知名度，有助于提高銷售量。

（三）公共關系

房地產公共關系促銷活動包括人為制造新聞點，引得媒體爭相報道，享受無償廣告以及建立與各方面的良好關系，比如與地方政府、金融機構、其它社會組織的合作以及開發商之間的合作。

目前我國房地產業正步入一個嶄新的發展階段，房地產營銷已然成為房地產開發的一個重要組成部分。在市場營銷組合理論基礎上分析房地產營銷策略，這對提高房地產開發經營的經濟效益、社會效益和環境效益的諸多方面都起著重要的作用，對整個房地產行業而言也具有重要的現實意義。

參考文獻

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可以把產品生命周期理解為因交換而生產的產品從投放到市場上開始直到退出市場為止的整個過程，對其的研究主要是要掌握產品進入市場后的銷售變化情況。在產品投入市場后，其銷量受多種因素影響，其中營銷策略是很重要的一項影響因素。營銷策略的選擇，會直接影響產品的銷量，因此，選擇更科學，更恰當的營銷策略，將會使企業獲得更高的利潤，同時也能提高市場占有率。企業使用的營銷策略會隨著所處生命周期的不同，而不盡相同。為了提高利潤，在不斷競爭的市場中占據有利位置，所以在制定營銷策略是要充分考慮產品說處的生命周期階段，實事求是按照客觀規律制定策略。

2.產品生命周期及其營銷策略

產品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙德?弗農（Raymond Vernon）1966年在其《產品周期中的國際投資與國際貿易》一文中首次提出的。

產品生命周期（product life cycle），簡稱PLC，是產品的市場壽命，即一種新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。可以把產品的生命周期比作人的生命周期，人要經歷出生、成長、成熟、老化、死亡等階段。就產品而言，也就是要經歷一個進入、成長、成熟、衰退的階段。典型的產品生命周期可分成四個階段：進入期、成長期、成熟期和衰退期。關于生命周期的討論，大多數把一種典型產品的銷售歷史描繪成一條S型曲線，如下圖所示。

為了使企業的利潤穩定增長，不斷擴大市場占有率，針對不同的生命周期要選擇相應的市場營銷策略。

營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

市場營銷策略包含很多內容，其中溝通組合（marketing communications mix）是其中重要的一項。溝通之于個人，是一種基礎能力，之于營銷，是一種核心策略。溝通是連接企業和客戶的橋梁和紐帶，沒有了有效的溝通，銷售便無從談起，利潤更是無法獲得，可以說，有效的溝通是實現企業利潤的第一保證。

3.產品不同生命周期溝通方式的選擇

產品所處的生命周期階段及其相應的營銷策略的選擇涉及多方面因素，溝通方式的選擇就是營銷策略中一個重要的組成部分。本文僅就溝通組合的選擇以及可能出現的問題為切入點進行探討。對處于生命周期不同階段的產品，溝通側重的目標不同，所采用的溝通方式亦有不同。具體來說，有以下幾種溝通方式可供選擇：

1.廣告：由特定的資助者斥資，以非人員方式對創意、產品或服務進行推廣。

2.銷售推廣：鼓勵購買產品或服務的短期激勵行為。

3.公共關系：通過有利的宣傳樹立良好的公司形象，并應付或阻止不利的謠言、新聞或事件，從而與公司的各個公眾群體建立良好關系。

4.人員推銷：由公司的銷售人員介紹產品，以達到銷售和建立顧客關系的目標。

5.直接營銷：與經過認真確定的目標顧客進行直接的聯系，從而獲取直接的回應，建立持久的顧客關系。運用電話、郵件、傳真、電子郵件、因特網等工具來與特定顧客直接聯系。

3.1 進入期

一般進入期有以下四種營銷策略：以高價格高促銷為特點的快速掠取策略、以高價格低促銷為特點的緩慢掠取策略、以低價格高促銷為特點的快速滲透策略、以低價格低促銷為特點的緩慢滲透策略。

當產品處于產品生命周期的進入期時，首先需要提高產品知名度，因此采用廣告和公共關系的方式可以獲得最佳成本效應，可以最大限度的打開市場知名度，使消費者知道有這樣一種產品。

此刻溝通的重點是“認知”。顧名思義，進入期營銷管理工作的關鍵所在是直觀，處于進入期的企業為了打開市場，對產品進行宣傳推廣，一般會投入大量的廣告及公共關系費用。但要抓住產品特點，力求先聲奪人，內容要簡明扼要、開門見山，避免復雜庸冗，以求達到產生事半功倍的市場推廣效果。但往往會發生急于求成，急功近利的問題，忽視了對消費者心理與行為的研究，沒有仔細針對各種產品制定不同的溝通策略，只是模仿競爭對手已經使用過的方式，有時會引起消費者的反感，結果導致事倍功半。

舉例來說，最近隨著網絡電子商務的興起，越來越多企業采用B2C的銷售模式，隨之便產生了多種新興的營銷手段。其中尤以“改價”最有互聯網特點。所謂改價，便是企業故意將產品價格標錯，比如將1799元標成17.99元，從而達到制造話題，吸引消費者眼球，達到提高銷量之目的。但是所謂創意，第一次是開拓創新，第二次是平庸，第三次便淪為庸俗。即便是優秀的創意，一而再再而三的使用也會引起消費者反感，反而達不到預期的目的，可見在廣告的選擇上也要注意方法的選擇，不可一味模仿，要不斷開發新的創意。

3.2 成長期

度過了進入期，產品的銷量開始快速增長，便邁入了成長期。成長期指產品或商品在市場上初步站穩腳步并逐步拓展市場的時期。此時期，產品質量有了較大提高，市場競爭開始出現，銷售量和利潤逐步增加，生產與推銷成本不斷下降，產品展現出光明的前景。消費者對產品有了初步認識，購買興趣和欲望日益增強，購買者增加。

企業為維持其市場增長率，使獲取最大利潤的時間得以延長，一般都會采用改善產品品質、尋找新的細分市場、改變廣告宣傳的重點、降價等策略。

在成長期，由于產品進入市場時間尚短、產品變化較大，因而消費者在購買心理上尚有較多疑慮，認為還存在著一定的購買風險。此時，企業的溝通方式應有一個戰略性轉變，溝通重點應從一般性介紹轉而著重宣傳企業產品的特色，樹立品牌形象，使消費者逐漸形成對本企業產品的偏好。此階段，廣告宣傳要加強，進一步增強消費者對商品的認識、購買欲望和購買信心，要有計劃地消除消費者對產品的各種疑慮心理，克服抑制購買行為的各種心理障礙，把提高產品質量與性能同加強廣告宣傳結合起來。在消費者的價格心理上，消費者在對產品的認識過程中，也存在對產品價格進行分析，認為產品已批量生產，成本下降，價格亦應有所下降，若此時價格上調則顧客在心理上是難以接受的。因而，在這一階段，廣告和公共關系仍需加強，銷售促進相對可以減少。

此時采用的溝通方式恰當與否關系到能否有效提高品牌競爭力和影響力，因而，企業如何準確的識別目標客戶，選擇最為正確、最為有利于產品成長的溝通方式是尤為重要的。此時，要注意從客觀實際出發，要防止主觀因素干擾決策。通常要注意以下問題：選擇什么樣的媒體、投放的頻率、推廣人員的觀念和執行問題、采用的廣告能否被目標客戶所接受等等的問題。這些對于提高溝通效果，推動產品銷量具有重要的意義。

3.3 成熟期

對成熟期的產品，只能采取主動出擊的策略，如市場改良、產品改良、市場營銷組合改良等策略，使成熟期延長，或使產品生命周期出現再循環。

在成熟期，競爭對手日益增多，為了與競爭對手相抗衡，保持已有的市場占有率，企業必須增加促銷費用。但一般會削減廣告預算，只需作比較性和提示性廣告，而銷售促進手段又逐漸起著重要作用，有著較高的成本效應。原因在于經歷了成長期，產品銷量達到了巔峰，此時量的保持比量的增加更加重要，產品已經有了較高的認可率，此時再進行宣傳，只能徒增成本，會導致利潤下降，而維系住現有客戶可以使得產品銷量得以穩定，延長產品成熟期，可見，此時維系客戶客戶關系比宣傳產品作用更大。

具體來說可以采取一些人員推銷等的銷售促進手段，運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動，達到維系經銷商和最終客戶的關系的目的。

此時應采取各種促進手段激勵使用者再次購買，建立消費習慣：當消費者試用了產品以后，如果是基本滿意的，可能會產生重復使用的意愿。但這種消費意愿在初期一定是不強烈的，不可靠的。促銷卻可以幫助他實現這種意愿。如果有一個持續的促銷計劃，可以使消費群基本固定下來。同時，它可以改變一些消費者的使用習慣及品牌忠誠。因受利益驅動，經銷商和消費者都可能大量進貨與購買。因此，在促銷階段，雖然常常會增加消費，但能夠有效的提高銷售量。此外，利用這種針鋒相對的促銷手段，還能起到阻擊競爭者的目的。

3.4 衰退期

就像人有生老病死，產品也是一樣，無可避免的會進入衰退期。這時企業要從以往的輝煌中盡快走出來，要認真地思考如何退出市場，何時退出市場，采取何種策略退出市場等問題。此時，可以采用的策略有：繼續策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。

對于處于衰退期市場的產品.沒有行之有效的方法去阻止其銷量下滑，只能是進入后續品種。市場開始衰退.就說明產品表現出來的一些特征已經不適合當時的條件，或者有更好的品種進入市場。進入衰退期往往就是某種產品退出市場的開始。

此時，企業應把促銷規模降到最低限度，以保證足夠的利潤收入。在這一階段，廣告僅起提示作用，公共關系活動可以全面停止。由于人員促銷等方式此時已不再具有成本優勢，應降低到最低程度即可，但銷售促進的某些活動可以繼續展開。

衰退期的溝通策略往往更不好把握。此時企業的廣告策略要么對產品聽之任之，致其淡出市場，要么無計劃地大量投入產品廣告，最終導致無謂的浪費。總體來講，衰退期的廣告是一種戰略上的調整，戰術上的撤退，因此，要從以往對產品的宣傳重點轉到企業的形象和品牌上來。讓企業周邊的關系者的注意力從產品轉移到企業上，在一個品牌某一產品由于性能等方面的原因進入衰退期，或企業的產品線延伸時，廣告幫助消費者將原有的品質印象轉移到新的產品上，廣告建立的品質認知度將繼續保持企業榮譽，維持老用戶和吸引新用戶，并為新產品的導入市場打開一道難得的關口。“蘋果”廣告說：“Think different”，即著眼于強化消費者與品牌的關系，即使其iMac，iPod等產品衰退了，這些廣告卻會在消費者心中留下精美、極具設計感之類的印象，從而促使“蘋果”的新產品依然會受到歡迎，依然是消費者趨之若鶩。

4.結語

產品生命周期在不同的階段會表現出不同的特征，任何一家企業都希望能夠長盛不衰，但是客觀規律卻是無法避免，所以研究分析產品的生命周期就顯得非常具有現實意義。不同的生命周期階段有著不同的營銷策略，營銷永遠都是在動態中掌握平衡，企業應因勢利導的制定出符合當時情況發展的營銷策略，并采取恰當的溝通策略，把理論與實踐相結合起來，只要方法得當，任何品種都會擁有屬于自己的巔峰時期，并且盡可能的延長自己的巔峰時期，這樣企業才能更好的適應市場的發展。（作者單位：中國人民大學商學院）

參考文獻

[1]成昕，試述產品生命周期的營銷策略管理，中國集體經濟，2008（16）

[2]呂旭波 產品生命周期與營銷策略研究[期刊論文]-經濟師2010（9）