引論：我們?yōu)槟砹?3篇供電企業(yè)管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1.2盜電和違約用電行為嚴(yán)重
載波預(yù)付費(fèi)電能表在這幾年得到迅速推廣，越來越多的供電企業(yè)開始用遠(yuǎn)程抄表來代替人工抄表，大大減輕了抄表員的工作負(fù)擔(dān)，工作效率和電費(fèi)回收率也得到了大幅度提高，電費(fèi)回收率的提高也為供電企業(yè)降低了運(yùn)營和管理風(fēng)險(xiǎn)。事物都有兩面性，有利即有弊，結(jié)果是居民盜電行為在呈逐年上升趨勢。在對居民用電進(jìn)行檢查的過程中，就發(fā)現(xiàn)有的居民用非正常出售的電卡拔插表計(jì)，使得表計(jì)故障，電量用完后根本不跳閘，可以繼續(xù)用電。還有部分用電客戶私自把電源引出，進(jìn)行轉(zhuǎn)供電。有些新小區(qū)的客戶，未到供電企業(yè)報(bào)裝就私自拉電線接電進(jìn)行裝修，而小區(qū)的物業(yè)管理公司在電力設(shè)施移交后，疏于管理，不予理睬，甚至對檢查人員的現(xiàn)場執(zhí)法過程進(jìn)行干涉，使得用電檢查工作遭遇新的壓力。
1.3用電檢查人員的思想意識與管理水平有待提高
受社會(huì)因素的制約，用電檢查人員的思想意識存在很大的局限性。首先是用電檢查工作得不到群眾的理解，甚至引起群眾的反感，檢查工作的實(shí)際難處確實(shí)存在，而且很多用戶利用各式各樣的方法逃避用電檢查，不認(rèn)同，更不配合。這些社會(huì)現(xiàn)象影響了檢查人員工作的積極態(tài)度，工作越來越松懈，這樣必然會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。同時(shí)，用電檢查人員對竊電行為的預(yù)防意識不強(qiáng)，管理水平有待提升。表現(xiàn)在發(fā)生了竊電盜電行為不會(huì)主動(dòng)去尋找線索。甚者有小部分用電檢查人員為了眼前的利益，出現(xiàn)違法行為。
2強(qiáng)化供電企業(yè)用電檢查工作的對策
2.1提高現(xiàn)場用電檢查的效率
第一，建立公用變壓器線損分析制度，每個(gè)月都具體到臺，用電檢查范圍要縮小。根據(jù)公用變壓器的線損報(bào)表分析，如發(fā)現(xiàn)某臺公用變的線損突增，就把其供電范圍納入用電檢查的范圍，重點(diǎn)檢查用電量突減的異常用戶清單，做到有的放矢，這樣才能起到事半功倍的效果。第二，提高用電檢查的針對性。針對私人企業(yè)、賓館、酒樓、發(fā)廓等專用變、三相、單相商業(yè)用戶，因?yàn)榕c經(jīng)營成本和個(gè)人利益息息相關(guān)，且用電負(fù)荷比較大，所以這些用戶冒險(xiǎn)違章竊電的可能性較大。故應(yīng)把這些商業(yè)用戶列為日常用電檢查的重點(diǎn)對象，有針對性地注意這些用戶的用電量，并定期、不定期地巡檢、抽查。第三，采用現(xiàn)場巡查的“重點(diǎn)”抽查法，提高居民用電檢查的快速準(zhǔn)確性。首先觀察檢查居民用戶表箱、電能表的鎖頭和鉛封，把無鎖頭和鉛封或偽鎖、偽封的作為重點(diǎn)抽查對象，其次是觀察用戶電能表的轉(zhuǎn)盤，重點(diǎn)抽查的是轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)的電能表。通過檢查不僅能發(fā)現(xiàn)竊電的蛛絲馬跡，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶燒表的情況。
2.2采用多種方式來檢查竊電
隨著社會(huì)的發(fā)展，竊電行為的特點(diǎn)為：主體多元化、手段隱蔽、多發(fā)性并趨向高科技，因此，有效地預(yù)防竊電行為的發(fā)生是用電企業(yè)工作重點(diǎn)之一。第一，用電檢查人員要常常進(jìn)行檢查，通過感覺器官檢查電能表、互感器、連接線等。只有經(jīng)常檢查才能從中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，對竊電者也有警示作用。第二，按照用戶的用電設(shè)備及其構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際使用情況對照檢查實(shí)際計(jì)量的用電數(shù)額。第三，通過普通的電壓表、電流表、相位表進(jìn)行現(xiàn)場定量檢測，從而判斷計(jì)量設(shè)備的正常與否。第四，用電能表檢查，因互感器及二次接線檢驗(yàn)確認(rèn)無誤而懷疑電能表不準(zhǔn)時(shí)，可使用準(zhǔn)確的電能表來現(xiàn)場校驗(yàn)。
2.3運(yùn)用法律手段打擊竊電行為
客戶就是上帝，用電客戶作為供電企業(yè)的服務(wù)對象，對于竊電行為，供電企業(yè)都是以講理、勸說、催繳為主，但是對于部分竊電性質(zhì)和情節(jié)嚴(yán)重的用電客戶，為防止其惡劣行徑對社會(huì)用電秩序造成的壞影響，必須通過法律手段進(jìn)行打擊和制裁。檢查人員在用電檢查過程中，要注意對竊電現(xiàn)場進(jìn)行拍攝和保持，積極收集竊電的證據(jù)，能夠提供法律證據(jù)的個(gè)人或單位可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)同公安部門一起對情節(jié)嚴(yán)重的竊電單位進(jìn)行收集證據(jù)和催繳活動(dòng)，如此才能夠震懾竊電者，保護(hù)用電檢查人員。
2.4提高用電檢查人員的專業(yè)技術(shù)水平
篇2
從供電企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)出發(fā)，針對生產(chǎn)崗位的管理實(shí)則是對班組的管理。以班組為單位的生產(chǎn)組織，從形式上看體現(xiàn)為一種正式組織形態(tài)，但在其內(nèi)部卻含有不可忽略的非正式組織。作為正式組織的班組在生產(chǎn)制度約束下，將能達(dá)到企業(yè)所追求的生產(chǎn)績效。然而，正是因?yàn)榇嬖谥钦浇M織，從而在人際關(guān)系影響下時(shí)常在班組內(nèi)部出現(xiàn)不和諧的氛圍。特別對于大型國有企業(yè)而言，這種因心緣關(guān)系、師父和徒弟關(guān)系結(jié)合起的非正式組織，將極大的制約企業(yè)管理制度的執(zhí)行效力。
1.2針對技術(shù)崗位管理的現(xiàn)狀分析
技術(shù)崗位在供電企業(yè)中承擔(dān)著技術(shù)創(chuàng)新的重任，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要支撐。根據(jù)熊彼特對技術(shù)創(chuàng)新的定義可知，其首先是對傳統(tǒng)技術(shù)的突破和顛覆，然后還在于將新的技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)而提升企業(yè)的盈利能力。隨著供電企業(yè)市場化改制的完成，技術(shù)崗位也顯得崗位核心。但從實(shí)踐中所反饋的信息來看卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理層似乎對技術(shù)人員的重視程度不夠，這主要表現(xiàn)在技術(shù)研發(fā)經(jīng)費(fèi)的撥付力度，以及為技術(shù)人員所營造的工作氛圍。
1.3針對管理崗位管理的現(xiàn)狀分析
在供電企業(yè)中的管理崗位，因其工作內(nèi)容所決定主要呈現(xiàn)出生產(chǎn)管理的特征。根據(jù)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)可知，當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)中出現(xiàn)次品時(shí)，生產(chǎn)管理因素則占有70%的權(quán)重是造成這一結(jié)果的根源。然而，目前供電企業(yè)的生產(chǎn)與管理、技術(shù)與管理崗位間并沒有形成無縫銜接，從而就在相互之間缺乏溝通的情況下，弱化了管理崗位的職能發(fā)揮。
2分析基礎(chǔ)上的創(chuàng)新模式定位
在以上分析基礎(chǔ)上，創(chuàng)新企業(yè)管理的模式可從以下三個(gè)方面展開定位：
2.1創(chuàng)新模式構(gòu)建的目的定位
筆者發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，在實(shí)施企業(yè)管理模式創(chuàng)新時(shí)諸多同行都基于工具理性，即創(chuàng)新活動(dòng)是建立在“完全理性”和“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”基礎(chǔ)之上的。對此，筆者表示反對。企業(yè)作為從事集體活動(dòng)的場所，其內(nèi)部組織生態(tài)必然受到生產(chǎn)關(guān)系的決定，若生產(chǎn)關(guān)系處于對抗之中則意味著組織生態(tài)時(shí)刻被焦慮、不安全感等要素所籠罩。為此，這里需要對創(chuàng)新模式的目的進(jìn)行定位，即應(yīng)在適應(yīng)國企特有組織生態(tài)的情況下，建立企業(yè)內(nèi)部的競合關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益目標(biāo)。
2.2創(chuàng)新模式構(gòu)建的手段定位
企業(yè)管理的手段創(chuàng)新構(gòu)成了優(yōu)化供電企業(yè)管理的核心議題，在節(jié)約轉(zhuǎn)換成本和交易成本的原則下，需要從制度管理、人本管理兩個(gè)方面下功夫。不難看出，這實(shí)則在于吸取科學(xué)學(xué)派和行為學(xué)派的理論優(yōu)勢，而對其理論方法進(jìn)行綜合應(yīng)用。另外，還需要重新審視企業(yè)文化的功能，應(yīng)根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的圈層理論，整體推進(jìn)企業(yè)組織生態(tài)的優(yōu)化。
2.3創(chuàng)新模式構(gòu)建的結(jié)果定位
所謂創(chuàng)新模式構(gòu)建的結(jié)果定位是指，供電企業(yè)需要對企業(yè)管理創(chuàng)新實(shí)施控制，這不僅是成本控制的需要，也是降低組織變革阻力的需要。因此，企業(yè)管理層應(yīng)在問題導(dǎo)向下，以及首先解決短板問題的思路下，設(shè)計(jì)出制度管理創(chuàng)新和人本管理創(chuàng)新的路徑，為此這需要引起同行的重視。以上基于目的、手段、結(jié)果的定位，便為下文創(chuàng)新的具體途徑構(gòu)建提供了路徑指向。
3定位驅(qū)動(dòng)下的具體途徑構(gòu)建
根據(jù)上文所述并在定位驅(qū)動(dòng)下，供電企業(yè)創(chuàng)新管理模式的具體途徑可從以下四個(gè)方面來構(gòu)建。
3.1深化對三類崗位創(chuàng)新程度的把握
供電企業(yè)管理層應(yīng)針對三類崗位的特點(diǎn)和員工特征，把握好管理創(chuàng)新的程度。不難看出，這是本文一貫的思想。為此，管理層需要深入基層展開調(diào)研，首先應(yīng)弄清楚三類崗位的工作形式和工作內(nèi)容，只有這樣才能確保管理創(chuàng)新的合理性。對于員工特征的考察而言，則需要從員工工作的氛圍、員工的需求層次、員工的工作難點(diǎn)等諸多方面來展開調(diào)研。可見，這就需要通過多部門的協(xié)同調(diào)研機(jī)制來完成。
3.2生產(chǎn)崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建
供電企業(yè)的生產(chǎn)崗位承擔(dān)著繁重的、重復(fù)性的室內(nèi)和戶外作業(yè)任務(wù)，這種工作形式和內(nèi)容極易使班組成員形成煩躁感，特別在執(zhí)行搶修任務(wù)時(shí)更是因犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間而產(chǎn)生焦慮感。為此，在制度管理方面應(yīng)引入權(quán)變管理的元素，使得根據(jù)工作內(nèi)容的不同靈活調(diào)整工作績效考核辦法，從而減輕員工的心理不適感。另外，在人本管理中需要著手優(yōu)化班組氛圍，通過定期組織班組成員交流和拓展活動(dòng)，改善員工之間的人際關(guān)系。
3.3技術(shù)崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建
技術(shù)崗位的員工主要通過運(yùn)用專業(yè)知識來解決生產(chǎn)中存在的技術(shù)問題，并在項(xiàng)目制下完成特定的技術(shù)研發(fā)任務(wù)。從馬斯洛的需求層次來看，技術(shù)人員往往處于尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要層次，因此在制度管理上應(yīng)為他們建立合理的寬松環(huán)境，并在薪酬制度設(shè)計(jì)上嚴(yán)格遵循按勞分配的原則，而打破國企傳統(tǒng)的大鍋飯形態(tài)。在人本管理中，企業(yè)管理層應(yīng)深入基層與技術(shù)人員進(jìn)行交流，從中不僅能使技術(shù)人員感到被尊重，也能從交流中為企業(yè)的技術(shù)變革出謀劃策。3.4管理崗位員工管理創(chuàng)新途徑構(gòu)建前面已經(jīng)提到，生產(chǎn)與管理是不分家的，因此需要在企業(yè)管理制度創(chuàng)新中強(qiáng)化這兩類崗位的聯(lián)系。筆者建議，可以根據(jù)管理崗位工作特點(diǎn)和內(nèi)容，建立管理人員聯(lián)系班組的長效機(jī)制，通過這種聯(lián)系機(jī)制將能使管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的不足，并在上級主管部門協(xié)調(diào)下來督促生產(chǎn)部門進(jìn)行整改。
4實(shí)證討論
近年來，某供電公司不斷深化農(nóng)電“專業(yè)一體化”管理，創(chuàng)新制定《供電公司同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)評價(jià)方案（2014版）》，將縣供電公司同業(yè)對標(biāo)工作納入公司統(tǒng)一對標(biāo)體系，同布置、同考核，縣供電公司同業(yè)對標(biāo)工作的積極性空前高漲，收到良好效益。明確對標(biāo)管理重點(diǎn)。將安全管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、規(guī)劃管理、運(yùn)行管理、檢修管理、營銷管理、配套保障管理等8個(gè)專業(yè)作為縣供電公司的對標(biāo)管理重點(diǎn)，明確具體指標(biāo)要求、實(shí)施要點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)度，責(zé)任落實(shí)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，全面評價(jià)各縣供電公司各項(xiàng)工作完成情況，客觀真實(shí)反映各縣供電公司經(jīng)營管理水平。建立對標(biāo)管理體系。全面梳理該公司縣供電企業(yè)考核的13項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)，細(xì)化分解各個(gè)公司考核地市公司的66項(xiàng)管理指標(biāo)，構(gòu)建農(nóng)電對標(biāo)責(zé)任體系，健全五個(gè)縣公司同業(yè)對標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)，完善指標(biāo)測算和評價(jià)體系，按月進(jìn)行對標(biāo)分析，結(jié)合公司的對標(biāo)評價(jià)結(jié)果，開展指標(biāo)跟蹤分析點(diǎn)評，實(shí)現(xiàn)“預(yù)測、通報(bào)、分析、考核”閉環(huán)管理。突出對標(biāo)經(jīng)驗(yàn)管理。加強(qiáng)對標(biāo)實(shí)踐中先進(jìn)管理方式和方法的總結(jié)，要求5個(gè)縣公司提前進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)的策劃工作，推進(jìn)綜合性、系統(tǒng)性管理探索和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的發(fā)掘提煉。同時(shí)突出管理成果，實(shí)施績效改進(jìn)，有效激發(fā)農(nóng)電干部員工抓管理、謀發(fā)展的積極性。
篇3
描述方法一：建立“每月解決一個(gè)突出問題”的常態(tài)機(jī)制。通過細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任、程序和措施，抓住營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作中存在的難點(diǎn)和突出問題，每月選定一個(gè)專項(xiàng)治理項(xiàng)目，加強(qiáng)過程管理，以流程控制促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，取得成效后轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。在已相繼開展的報(bào)修超時(shí)限、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限、抄表質(zhì)量、供用電合同等突出問題專項(xiàng)治理活動(dòng)的實(shí)踐過程中都取得了實(shí)效。目前已杜絕了報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限問題，抄表質(zhì)量明顯提升，供用電合同存在的問題逐步減少。方法二：堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)核對。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所管理問題排查和縣供電企業(yè)管理提升工作，定期對營銷重要政策性文件進(jìn)行梳理、核對，確保各級營銷員工的學(xué)習(xí)、掌握和執(zhí)行到位。對每月歸檔的客戶報(bào)裝資料、客戶業(yè)務(wù)變更情況進(jìn)行核對，繼續(xù)堅(jiān)持分級核查、及時(shí)考核、良性循環(huán)、常態(tài)運(yùn)行的內(nèi)部管控機(jī)制，在鞏固和提高的基礎(chǔ)上，陸續(xù)對封印鉗、營業(yè)用章領(lǐng)用、登記情況等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展核對工作，并留存核對紙質(zhì)資料，實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，并逐步向營銷各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)延伸，真正能夠?qū)Ρ締挝粻I銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)做到心中有數(shù)。方法三：建立“遇問題即改善”的管控機(jī)制。縣公司各級營銷員工結(jié)合崗位實(shí)際，將自己最需解決的難點(diǎn)問題提煉、概括，選定一個(gè)主題，從現(xiàn)狀分析、改善目標(biāo)和預(yù)期效果、改善措施、實(shí)施時(shí)限四個(gè)方面制定《營銷重要問題改善任務(wù)書》，由縣公司主管領(lǐng)導(dǎo)按照目標(biāo)要求按期組織對完善、效果、整改情況進(jìn)行點(diǎn)評并監(jiān)督直至完成。方法四：嚴(yán)格執(zhí)行良性的內(nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定。將以上工作開展情況納入《大通縣供電公司營銷工作質(zhì)量內(nèi)部考核、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》，采取高頻次、低額度的獎(jiǎng)罰方法，并在每月營銷例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，通過長期堅(jiān)持，力促重點(diǎn)工作有序推進(jìn)。
三、效果的評價(jià)
實(shí)踐證明，措施不在多，而在于管用、有效。2011年以來，我們以供電檢查專項(xiàng)治理、審計(jì)檢查工作為契機(jī)，結(jié)合縣供電企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所管理提升工作，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從源頭入手，悉心查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在強(qiáng)化制度管理的同時(shí)，開始推行依靠行之有效的工作方法，建立扎實(shí)的基礎(chǔ)管理常態(tài)監(jiān)督和管控機(jī)制。實(shí)踐證明，大通縣公司在供電服務(wù)，高、低壓新裝報(bào)裝資料，供用電合同，業(yè)務(wù)費(fèi)收費(fèi)，故障報(bào)修服務(wù)，行業(yè)分類及電價(jià)執(zhí)行等業(yè)務(wù)方面的工作日趨規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。杜絕了報(bào)修和業(yè)擴(kuò)工單超時(shí)限問題。臺區(qū)線損精細(xì)化工作取得長足進(jìn)步，合理臺區(qū)占比提高了18個(gè)百分點(diǎn)。營配貫通和數(shù)據(jù)整治工作得到加強(qiáng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息一致性逐步完善，費(fèi)控客戶已達(dá)5萬余戶，占所轄11萬客戶的50%。通過我們長期堅(jiān)持運(yùn)用正確的基礎(chǔ)管理方法，大通縣公司管理水平得到了有效提升。
篇4
（二）、供電企業(yè)中應(yīng)用問題管理的重要性分析：
筆者認(rèn)為在我國供電企業(yè)當(dāng)中需要應(yīng)用問題管理。由于供電企業(yè)存在危機(jī)和問題，需要借由正確合理的管理方式進(jìn)行改革，而問題管理模式作為一種對癥下藥的“源頭解決”方式，可以幫助供電企業(yè)管理從自身做起，理性積極的對待問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題從小處抓起，可以使企業(yè)真正從問題中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，獲得更多的積累和發(fā)展。無論從哪個(gè)角度，供電企業(yè)問題管理都是勢在必行的。此前，美國最大電力和天然氣經(jīng)銷商安然公司的轟然向人們敲響了警鐘。安然公司成立于1930年，作為當(dāng)時(shí)世界上最大的綜合性天然氣與電力公司之一，在企業(yè)成立初期發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，但由于在其經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題并不重視，最終導(dǎo)致了危機(jī)的出現(xiàn)，并一發(fā)不可收拾的導(dǎo)致了的結(jié)果。這種嚴(yán)重的后果，有很大程度上是由于領(lǐng)導(dǎo)者對于問題管理的不重視。筆者認(rèn)為問題管理模式強(qiáng)調(diào)的就是從“危機(jī)管理”向“問題管理”的轉(zhuǎn)變，并不是說完全替代危機(jī)管理，而是說以“防治”為主。在以往的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，很多著名企業(yè)迅速發(fā)展壯大，又迅速滅亡的例子不勝枚舉。這種“快起快倒”的現(xiàn)象就是由于對問題管理并不重視造成的。特別是針對供電企業(yè)的危機(jī)處理往往是突然的，甚至是毀滅性的。美國著名的《商業(yè)周刊》曾經(jīng)在安然公司的問題上提出了防范于未然的措施，即重新審視商業(yè)限制的措施，審查政府能源政策，改革審計(jì)委員會(huì)，審計(jì)者的制度輪換，重視政府對企業(yè)的會(huì)計(jì)賬務(wù)規(guī)定等。可以看出社會(huì)各界已經(jīng)認(rèn)識到問題管理的重要性，企業(yè)內(nèi)部的小問題經(jīng)過日積月累也會(huì)造成企業(yè)失去解決問題的能力，最終失去處理危機(jī)的機(jī)會(huì)。
二、供電企業(yè)現(xiàn)存的問題：
由于電力工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，因此供電企業(yè)作為特殊的國有企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)以及人民生活影響巨大。而電力改革也正按照國家相關(guān)的要求緊鑼密鼓的進(jìn)行著。各供電企業(yè)如何結(jié)合自己的實(shí)際，進(jìn)行管理制度的改革與創(chuàng)新呢？首先歸結(jié)于供電企業(yè)現(xiàn)存的問題，只有針對問題進(jìn)行管理制度改革，才能從根本上解決問題。供電企業(yè)的基本職能由供電規(guī)劃、供電建設(shè)、供電生產(chǎn)、供電營銷、供電監(jiān)管等幾部分構(gòu)成。國家相關(guān)法律也對其進(jìn)行了制度規(guī)定，但在具體實(shí)踐過程中仍存在以下問題：
（一）、供電企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不完善：
相對于現(xiàn)在企業(yè)制度的具體要求，我國供電企業(yè)存在著法人治理結(jié)構(gòu)不合理的問題，大部分實(shí)行“分層管理”、“分級負(fù)責(zé)”的治理結(jié)構(gòu)。在部門設(shè)置上也存在功能重疊，部門繁多的問題。例如會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，在大部分供電企業(yè)當(dāng)中會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)缺乏獨(dú)立性，由于會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性將直接影響到供電公司的職能發(fā)揮，因此造成了供電公司信息的不對稱性。
（二）、人力資源利用不當(dāng)：
供電企業(yè)當(dāng)中部分人員素質(zhì)不高。各行各業(yè)的發(fā)展都需要高水平的從業(yè)人員，如果沒有技術(shù)人員的指導(dǎo)，供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通常是機(jī)械的重復(fù)之前的架構(gòu)，失去了創(chuàng)新能力，會(huì)使整個(gè)供電企業(yè)的農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)停滯不前。而高水平的從業(yè)人員，不僅包括技術(shù)人員、服務(wù)人員還包括管理人員，只有將他們相結(jié)合，才能讓供電企業(yè)的運(yùn)營從單一的建設(shè)和基礎(chǔ)作用轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)揮自己的創(chuàng)新水平，最終提高其供電能力。在部分供電企業(yè)中，某些員工政治素質(zhì)不過硬、服務(wù)觀念不強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不精準(zhǔn)、上進(jìn)心與責(zé)任感意識不強(qiáng)，導(dǎo)致了與供電企業(yè)前進(jìn)步伐的不適應(yīng)。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，因此從業(yè)人員水平參差不齊，造成了供電企業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)之處。而且供電企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)也降低了工作效率。例如，在供電企業(yè)內(nèi)部有部分員工認(rèn)為供電企業(yè)的管理應(yīng)該針對營銷部門或營業(yè)窗口，跟生產(chǎn)部門、機(jī)關(guān)科室沒有關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是針對客戶而言的，所以對工作的怠慢與不配合導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的拖沓，工作效率大大降低。
（三）、電網(wǎng)薄弱，信息技術(shù)水平不高：
目前，我國電力行業(yè)有一個(gè)突出的問題——電網(wǎng)的建設(shè)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。具體體現(xiàn)在主干電網(wǎng)薄弱、在眾多城鎮(zhèn)中出現(xiàn)電網(wǎng)老化，農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面積小，導(dǎo)致一些地區(qū)供需不平衡。如果有市場都無法占領(lǐng)，那么對于提高服務(wù)質(zhì)量等問題更是望塵莫及。近年，國家已經(jīng)投資了巨額資金進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)改造、城鎮(zhèn)電網(wǎng)改造以及新農(nóng)村電氣化建設(shè)，但是由于電力通道與工程建設(shè)進(jìn)度等原因，并沒有徹底改變電網(wǎng)薄弱的問題。建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提高電能質(zhì)量對供電企業(yè)而言已迫在眉睫。此外由于供電企業(yè)的規(guī)劃及實(shí)施過程需要大量的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，因此需要很強(qiáng)的軟件能力。例如在供電企業(yè)實(shí)施ERP管理模式時(shí)，需要運(yùn)用到的軟件就有很多，如國產(chǎn)的金蝶、用友、東大阿派等，又如國外品牌SAP、IFS等，由于該技術(shù)系統(tǒng)對產(chǎn)品要求較高，且國外產(chǎn)品質(zhì)量較好，因此多用國外軟件保證該系統(tǒng)的可持續(xù)性，但是其應(yīng)用條件要求高，實(shí)施難度很大，總之信息技術(shù)水平在一定程度上制約了管理模式的創(chuàng)新運(yùn)用。
（四）、供電企業(yè)營銷手段落后：
目前我國的供電企業(yè)管理以省級為實(shí)體，各個(gè)地區(qū)供電企業(yè)作為非獨(dú)立核算的國有企業(yè)，是省級電力公司的分公司。近年，我國電力體制改革穩(wěn)步推進(jìn)，在各方面已經(jīng)取得了巨大成就，但與世界發(fā)達(dá)國家供電企業(yè)相比，我國供電企業(yè)在營銷過程中仍存在很大差距。首先，在財(cái)務(wù)管理方面，各地區(qū)供電企業(yè)不具備法人資格，不能進(jìn)行利潤分配，以內(nèi)部虛擬市場方式進(jìn)行分級經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，以收支兩線的全額預(yù)算制為主要方式進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。其次，在組織結(jié)構(gòu)上，以傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為主，車間、部門、班組仍以職能劃分。在農(nóng)電體制改革后，農(nóng)電管理由代管轉(zhuǎn)變?yōu)橹惫苄问剑侨肆Y源管理模式和制度仍存在于傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，造成管理人員冗雜，黨政工作人數(shù)眾多而生產(chǎn)人員不足的現(xiàn)象。
（五）、服務(wù)質(zhì)量較低：
窗口人員服務(wù)不主動(dòng)，回答客戶問題時(shí)缺乏熱情和禮貌，服務(wù)用語不規(guī)范，電話服務(wù)臺坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧較低……類似的案例在供電企業(yè)當(dāng)中頻發(fā)，究其根本，在供電企業(yè)內(nèi)部有許多員工認(rèn)為服務(wù)只與營銷部門和營業(yè)窗口有關(guān)，與生產(chǎn)部門或機(jī)關(guān)科室無關(guān)。另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在供電企業(yè)中是一個(gè)全方位、全過程、全員參與、多層次、多角度的系統(tǒng)工程。根據(jù)電力商品的產(chǎn)、供、銷、用一體化，瞬間性、連續(xù)性、一次完成等特性，客觀要求供電企業(yè)各部門之間協(xié)調(diào)一致向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、針對供電企業(yè)現(xiàn)存問題提出幾點(diǎn)措施：
自古就有哲人勸諫天下人“千里之堤，潰于蟻穴”。理論與實(shí)際的結(jié)合向我們說明，每一個(gè)危機(jī)事件的產(chǎn)生與發(fā)展都不是無憑無據(jù)的，都是以小的問題擴(kuò)大為大的影響。這就要求我們時(shí)刻保持清醒與警惕的意識，在危機(jī)的處理與總結(jié)中獲得尋找問題進(jìn)而解決問題的能力。筆者針對上述供電公司的問題提出幾點(diǎn)個(gè)人的意見：
（一）、問題管理的理論結(jié)合實(shí)際：
問題管理雖然是針對問題進(jìn)行的解決措施，但并不單一匱乏，針對供電企業(yè)有很深刻的借鑒意義。
1、設(shè)置挖掘問題的機(jī)構(gòu)：
前文已經(jīng)敘述了關(guān)于供電企業(yè)與問題管理聯(lián)系的必要性和重要性，由于問題管理的第一步就是要挖掘問題，那么這樣的任務(wù)在供電企業(yè)中由誰來擔(dān)任呢？我國首部問題管理著作《管理夜話：問題管理的模式與案例》的作者孫繼偉博士曾經(jīng)在問題管理的理論講解中提及，要建立首席問題官。業(yè)界一些人認(rèn)為這一觀點(diǎn)聽起來有些小題大做，但實(shí)際則不然。挖掘問題作為問題管理模式的基礎(chǔ)是十分重要的，一切活動(dòng)都需要建立在尋找問題這一基礎(chǔ)上，進(jìn)而出臺改革措施。筆者認(rèn)為在各級供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)該設(shè)立挖掘問題、尋找問題的機(jī)構(gòu)，可適當(dāng)與監(jiān)管部門合并。將這種尋找問題的觀念深入到企業(yè)的每個(gè)人心中，只有這樣才能使供電企業(yè)找到完善的力量。由于我國供電企業(yè)的特殊性質(zhì)，雖為國有企業(yè)但是地方級的財(cái)務(wù)與利潤又是與上級供電企業(yè)分離的，這樣的性質(zhì)要求供電企業(yè)的員工具有高度的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。員工的積極與否很大程度上取決于該供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)級別是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，取決于該供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)級別能否正視問題、積極解決問題。中國自古沿襲“中庸”的思維方式，員工很大程度上是“看”問題，但不是“說”問題，而領(lǐng)導(dǎo)作為管理級別可能出現(xiàn)脫離群眾、脫離問題的情況，這就需要問題挖掘機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)。問題挖掘機(jī)構(gòu)的職責(zé)在于挖掘問題和尋找問題，作為監(jiān)管的另一種形式，是一種有權(quán)而無為的職位，并不凌駕于供電公司領(lǐng)導(dǎo)之上，但其客觀的意見對領(lǐng)導(dǎo)和供電公司具有指導(dǎo)意義。
2、培養(yǎng)全公司的問題管理觀念：
一個(gè)公司的整體觀念有多么重要呢？筆者引用這樣的一個(gè)實(shí)例向大家說明：在20世紀(jì)80年代末，著名的通用電氣公司處于低落的時(shí)期，整個(gè)公司的士氣低落，為了提高公司的效率，各部門精簡員工，但這樣的做法使整個(gè)企業(yè)又一次陷入了混亂當(dāng)中，“一名工作了30年的工程師擔(dān)憂地說，即使他在辦公桌上死去幾天了都不會(huì)有人發(fā)現(xiàn)，即使有人發(fā)現(xiàn)了他的尸體，這個(gè)人也不會(huì)知道他是誰。”很多企業(yè)面臨士氣低落的問題都采取類似的做法，但往往適得其反。而通用電氣的董事長杰克•韋爾奇認(rèn)識到，只有讓員工真正成為企業(yè)的主人才能調(diào)動(dòng)積極性，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。員工如何能參與到公司的管理中來呢？通用電氣公司采用了“群策群力”的具體做法。那么到底什么才是“群策群力”呢？也就是要?jiǎng)訂T全公司的人員，從管理者到普通員工自己來發(fā)現(xiàn)本單位的問題，進(jìn)而尋求解決問題的辦法和途徑，最后將這種全體人員尋找的問題與解決方式貫徹實(shí)施，進(jìn)而解決問題。這種模式在問題管理中稱為“傾力解決模式”。在“群策群力”的改革后，通用電氣公司創(chuàng)造了好的收效，而且這樣的措施不僅在這一家企業(yè)獲得了效果。在國內(nèi)很多企業(yè)也沿用了這樣的方式，中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、鞍山鋼鐵集團(tuán)等國內(nèi)知名企業(yè)也采用了類似的方式改革管理制度。筆者認(rèn)為在我國供電企業(yè)當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)實(shí)行這樣的管理方式。很多事情，無論多么渺小，一旦員工提出來，就值得傾力解決。這種“傾力解決模式”的主要目標(biāo)就是培養(yǎng)一種企業(yè)文化，“這種文化中每個(gè)人的想法都有價(jià)值，每個(gè)人都是其中的一部分，上司是在領(lǐng)導(dǎo)而不是控制，是在教練而不是旁觀。”一種企業(yè)文化的確立是無形的，但是一旦確立了企業(yè)文化和企業(yè)管理的觀念就會(huì)釋放出強(qiáng)大的精神能量與物質(zhì)能量。挖掘員工的團(tuán)結(jié)心和榮譽(yù)感，可以使供電企業(yè)的內(nèi)在能力得到充分的釋放，最終獲得全面發(fā)展。這種問題管理的觀念必須要深入到供電企業(yè)的文化當(dāng)中，只有這樣才能使得供電企業(yè)的發(fā)展同員工的發(fā)展結(jié)合在一起，同時(shí)也會(huì)減輕利潤分配問題的種種弊端。員工作為企業(yè)的主人，在自己看到的問題尋找解決途徑到最終解決的過程中，可以得到管理能力的鍛煉，也可以更多的了解各部門之間的職能分配，最終促進(jìn)供電企業(yè)的團(tuán)結(jié)和發(fā)展。
3、實(shí)事求是，正視問題，解決問題：
各供電企業(yè)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)該正視問題，在問題管理的前期階段，發(fā)現(xiàn)了問題，得知了解決方法，但是很多管理者并沒有依據(jù)實(shí)際解決問題。如果在實(shí)施中出現(xiàn)阻力，將前功盡棄。實(shí)事求是就是要求供電企業(yè)的管理者，可以根據(jù)實(shí)際及時(shí)應(yīng)變和決策，問題的發(fā)現(xiàn)即使再及時(shí)，也控制不了問題的發(fā)展變化。在最終決策時(shí)必須要根據(jù)實(shí)際情況作出決策，只有符合客觀實(shí)際的決策才能推動(dòng)供電企業(yè)的問題改進(jìn)。正視問題就是說對問題的態(tài)度要正確，很多供電企業(yè)的管理層面對問題采取逃避的態(tài)度，或是輕視問題，這使問題一步步擴(kuò)大為不能控制的局面。問題的解決需要管理者積極配合的態(tài)度，如果一味逃避或者是輕視問題，那么就違背了問題管理的實(shí)際意義，也不能起到問題管理的優(yōu)勢作用。
（二）、智能電網(wǎng)與“三集五大”的建設(shè)：
國家電網(wǎng)公司在其2009年的工作總結(jié)年會(huì)上部署了新的工作任務(wù)，其中提出了關(guān)于建立智能電網(wǎng)的目標(biāo)和“三集五大”的建設(shè)目標(biāo)。與會(huì)代表普遍認(rèn)為，“三集五大”的提出，是對供電公司新工作的貫徹落實(shí)，更包含了對于破解公司深層次體制機(jī)制矛盾的期望，爭取在關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)上取得突破的進(jìn)展。在此次會(huì)議中針對國家電網(wǎng)的SG168工程的智能化建設(shè)與“三集五大”相結(jié)合，做出了喜人的規(guī)劃。智能電網(wǎng)信息化的啟動(dòng)，使得我國供電企業(yè)必須滿足“變革組織架構(gòu)”的創(chuàng)新管理模式，促成三大集約與五大環(huán)節(jié)的改革。由于面臨著新時(shí)代國家電網(wǎng)的改革與發(fā)展要求，對信息化的電力產(chǎn)業(yè)提出新的方向，這要求各級供電企業(yè)做出新的規(guī)劃，迎接新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。
針對“三集五大”這一建設(shè)目標(biāo)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)具體方面對供電企業(yè)實(shí)行全方位的管理制度改革：
1、改善供電企業(yè)人力資源管理觀念：
供電企業(yè)如要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，應(yīng)當(dāng)擁有優(yōu)秀的人才，因此人力資源管理在供電企業(yè)發(fā)展中具有重要地位。
首先要轉(zhuǎn)變觀念，在供電企業(yè)中營造人文氛圍。供電企業(yè)若想從根本上改變傳統(tǒng)的人事管理方式，從而向以人為本的人力資源管理思想上轉(zhuǎn)換，把人力資源的集約化管理列入戰(zhàn)略管理的高度上，把人力資源真正作為一種資源來看待，在招聘與引入人才時(shí)，要做到有針對性的規(guī)劃工作。根據(jù)供電企業(yè)實(shí)際條件，確定招聘的條件，不應(yīng)以高學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)，必須要考慮到實(shí)際的適用性，注重經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等綜合水平。同時(shí)要在招聘的同時(shí)培養(yǎng)后備力量，使供電企業(yè)員工對于自身發(fā)展有更高的追求。要在供電企業(yè)中營造人文氛圍，加大企業(yè)關(guān)于人力資源管理的新觀念和新認(rèn)識，使員工明確自身能力建設(shè)的基本要求，以便其在日后工作中追求相應(yīng)的從業(yè)能力。其次應(yīng)完善人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。結(jié)合供電企業(yè)自身的人才隊(duì)伍情況，組織企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。對員工的培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，在信息時(shí)代，掌握知識就是掌握了時(shí)代，因此有針對性的搞好員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合，提高供電企業(yè)員工從業(yè)能力。作為電力企業(yè)，必須要建立健全新型培訓(xùn)與管理的機(jī)制，積極進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃，增加培訓(xùn)內(nèi)容和創(chuàng)新思維，提高培訓(xùn)內(nèi)容中實(shí)效性與創(chuàng)新性的結(jié)合，提高培訓(xùn)質(zhì)量，以增加長期有效的競爭能力。筆者認(rèn)為對供電企業(yè)員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面，在于提高員工素質(zhì)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平，樹立供電企業(yè)服務(wù)大眾的理念。所有員工一定要樹立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、供電為社會(huì)服務(wù)”的大服務(wù)理念；二是要樹立“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)”的全員服務(wù)理念；三是要樹立“客戶至上”的服務(wù)理念。只有自覺把這三種理念轉(zhuǎn)為心態(tài)，付之為行動(dòng)，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，個(gè)個(gè)重服務(wù)”，才能確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
2、將可持續(xù)發(fā)展觀念深化到供電企業(yè)的大營銷企業(yè)管理體系中：
筆者認(rèn)為“三集五大”建設(shè)目標(biāo)對于供電企業(yè)而言就是人力資源、財(cái)務(wù)資源與物資資源的可持續(xù)利用。在激烈的市場競爭條件下，各供電企業(yè)投資者在發(fā)展戰(zhàn)略上做出了改革，為保證其發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在管理模式上積極創(chuàng)新。有些供電企業(yè)推進(jìn)公司股權(quán)多元化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以市場為導(dǎo)向促進(jìn)增長方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。具體來講：首先要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的觀念。作為供電企業(yè)改革的重中之重，創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)是從戰(zhàn)略角度和社會(huì)總需要角度出發(fā)的，供電企業(yè)在追求自身發(fā)展與環(huán)境、社會(huì)相結(jié)合時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持通過節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電以及合理再利用、控制污染等一系列舉措達(dá)到對供電企業(yè)物資的集約。筆者認(rèn)為，在供電企業(yè)問題改革的道路上，必須要將科學(xué)發(fā)展觀列入其中，只有在可持續(xù)發(fā)展的情況下才能促進(jìn)供電企業(yè)與社會(huì)的雙贏。其次供電企業(yè)要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。這關(guān)乎到供電企業(yè)的道德規(guī)范和受關(guān)注程度，在生產(chǎn)產(chǎn)品、獲得利潤的同時(shí)，需要主動(dòng)承擔(dān)對社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任。推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，則要求供電企業(yè)做到減少土地等資源的占用和浪費(fèi)，改變生產(chǎn)方式，將資源集約化。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。并在供電企業(yè)內(nèi)外建立公信力，培養(yǎng)輿論的正確導(dǎo)向也是使供電企業(yè)提高核心競爭水平的重要措施。而承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中另一部分就是對其客戶服務(wù)的態(tài)度問題。那么應(yīng)該如何規(guī)范服務(wù)態(tài)度呢？筆者提出幾點(diǎn)切實(shí)的意見，望對今后工作有所幫助。（1）、開展“用電咨詢服務(wù)”，可就用電如何規(guī)劃、如何安裝、日常維護(hù)注意哪些問題等介紹給客戶；開展“電力產(chǎn)品及電器產(chǎn)品演示、展銷”，“假冒劣質(zhì)產(chǎn)品陳列”等，給客戶提供電力銷售全方位、多視角的咨詢、服務(wù)。（2）、取消用電申請，將電力客戶與供電企業(yè)的供需關(guān)系完全平等起來，擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。（3）、建立售后服務(wù)體系。所謂供電的售后服務(wù)就是指完成給客戶的報(bào)裝供電后，當(dāng)客戶用電過程中出現(xiàn)異常時(shí)，接到信息，在短時(shí)間內(nèi)檢查處理，恢復(fù)正常，以及定期的回訪等。做好以上幾點(diǎn)的同時(shí)，企業(yè)的營銷服務(wù)一定要規(guī)范，包括機(jī)構(gòu)的設(shè)置，規(guī)章制度的建立，人員的行為以及舉止用語等，樹立起一個(gè)全新的企業(yè)形象。在推進(jìn)“三集五大”改革的過程中，不少供電企業(yè)采用不同措施取得了不錯(cuò)的成效。上海市電力公司由原有部門24個(gè)精簡為19個(gè)，基層單位由原有的27家減少到26家，供電組織從16家削減到9家，并成立7個(gè)專業(yè)化公司，其組織與管理的改革使得該供電企業(yè)在人力資源、財(cái)務(wù)管理、物資管理上得到集約，并在工作流程中更加方便完善，從此在其工作中展現(xiàn)出新的面貌和成效，成為各供電企業(yè)“三集五大”改革的帶頭模范。“三集五大”是轉(zhuǎn)變供電公司發(fā)展方式的核心，其借助變革組織架構(gòu)，以創(chuàng)新管理的方式優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而提高發(fā)展的質(zhì)量和效率，最終實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值甚至增值。推進(jìn)“三集五大”，信息化是基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是關(guān)鍵。只要抓住這兩點(diǎn)，就可以運(yùn)用這一指導(dǎo)思想在問題的解決過程中取得好的收效。
（三）、ERP管理模式的應(yīng)用：
ERP模式即企業(yè)資源計(jì)劃，就是基于計(jì)算機(jī)輔助信息管理系統(tǒng)的一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法。供電企業(yè)作為電力輸送與銷售的企業(yè)，為客戶提供必要的電力服務(wù)，筆者認(rèn)為供電企業(yè)可以應(yīng)用ERP的管理模式，從而在實(shí)際工作中取得巨大的成效。首先，ERP模式可以幫助供電企業(yè)與其個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的信息交流，可以使整個(gè)供電企業(yè)在縱向得到有效的集成。供電企業(yè)與一般制造商不同，由于我國的供電企業(yè)以總部和分支機(jī)構(gòu)為主要組織形式，其最大的特點(diǎn)在于縱向的高度集中。各供電企業(yè)按著行政區(qū)域劃分后，出現(xiàn)了各層次的供電公司和電管所，機(jī)構(gòu)層次過多，覆蓋的區(qū)域廣闊，這種特殊之處帶來的問題很多，造成了信息流通慢，上下溝通出現(xiàn)問題，而ERP管理模式則能在一定程度上發(fā)揮職能改變這種問題。其次，ERP管理模式可以實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)內(nèi)部的管理功能的整合，可以使企業(yè)在各職能部門中間得到橫向發(fā)展。供電企業(yè)可以運(yùn)用ERP管理模式，將其產(chǎn)、供、銷和人力、財(cái)力、物力在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中合成為有機(jī)整體，達(dá)到高度統(tǒng)一。由于供電企業(yè)職能較為繁雜，所以內(nèi)部職能劃分較細(xì)，部門多，業(yè)務(wù)流程也很復(fù)雜。而供電企業(yè)對于電網(wǎng)安全性的要求很高，在故障發(fā)生時(shí)管理內(nèi)部的時(shí)效性是最為重要的一點(diǎn)，而ERP管理模式可以有效的實(shí)現(xiàn)供電公司內(nèi)部的信息實(shí)時(shí)傳遞，從而保障電網(wǎng)安全運(yùn)行，大大提高了管理效率。最后，ERP管理模式可以滿足客戶要求，從技術(shù)上做到平衡供銷。供電企業(yè)生產(chǎn)的特殊性要求電力的供需必須時(shí)刻保持平衡狀態(tài)，這與一般企業(yè)不同，時(shí)時(shí)供需平衡與在某一生產(chǎn)周期內(nèi)的供需平衡不同，這無形中加大了供電企業(yè)的技術(shù)難度和供銷難度。國家電網(wǎng)公司一直要求將客戶的需求作為各級供電企業(yè)責(zé)任的主要部分，為實(shí)現(xiàn)這一責(zé)任并時(shí)刻實(shí)現(xiàn)供需平衡，ERP管理模式的引入是十分必要的。ERP模式可以適應(yīng)市場的實(shí)際，即使反映出市場變化和客戶需求變化，利于供電企業(yè)做出不同的決策。
針對供電企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題應(yīng)該引用ERP管理模式，但是在具體實(shí)施中應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)：
1、結(jié)合供電企業(yè)自身特點(diǎn)。
ERP管理系統(tǒng)最初作為一種在制造、分銷行業(yè)中進(jìn)行有效計(jì)劃的方法，特別是在制造業(yè)中接收、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，有大量成功的案例輔以證明。但由于供電企業(yè)具有特殊性，與一般制造業(yè)不同，相比之下具有很多不同之處，因此在應(yīng)用ERP管理模式時(shí)應(yīng)該注意在功能計(jì)劃與具體實(shí)施上注意其特點(diǎn)，注意安全性能，重視政府參與，不能完全依靠市場化而過分注重經(jīng)濟(jì)效益。
2、對于業(yè)務(wù)流程的重視。
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2供電企業(yè)在安全管理中的問題
1）安全意識薄弱。絕大多數(shù)供電企業(yè)比較了解自身的企業(yè)性質(zhì)，了解自身完成工作的高危性，因此都會(huì)制定有關(guān)安全管理的制度，對安全管理的責(zé)任進(jìn)行分配。但是在實(shí)際的工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只是在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全管理體系的應(yīng)用，卻沒有對安全管理措施的具體執(zhí)行進(jìn)行把關(guān)，這種現(xiàn)象的根源就在于企業(yè)相關(guān)管理人員的安全意識薄弱。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否重視安全管理問題，直接決定了企業(yè)整體的安全意識，主管領(lǐng)導(dǎo)安全意識薄弱，直接影響著安全管理制度能否落到實(shí)處。安全意識薄弱的狀態(tài)必然會(huì)在企業(yè)實(shí)際工作中留下隱患。
2）對安全工具的管理十分混亂。在實(shí)際作業(yè)時(shí)，供電企業(yè)的工人需要使用一些工具，很多工具在具體的使用中需要帶電操作，這種操作本身就帶有一定的危險(xiǎn)性，但是有些企業(yè)對于安全工具的管理很不到位，甚至有些安全工具的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不能起到良好的安全保護(hù)作用，使工人的人身安全得不到保障。有些企業(yè)沒有對工具進(jìn)行及時(shí)的檢查和更換，有些工具出現(xiàn)了磨損甚至報(bào)廢的情況，但是工人仍然在使用這些工具作業(yè)。這些工具的繼續(xù)使用，很容易造成安全事故，所以工具管理制度必須得到企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。這些工具管理混亂的狀態(tài)，體現(xiàn)了供電企業(yè)有關(guān)安全管理的疏忽。
3）安全管理力度不夠。在供電企業(yè)中違章操作的情況十分常見，在操作中，很多員工為了方便快速，采用一些不規(guī)范或者違反常規(guī)的工作方式，這種現(xiàn)象已經(jīng)頻頻出現(xiàn)在供電系統(tǒng)中。違規(guī)操作、違規(guī)指揮以及違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為是在供電企業(yè)中比較常見幾種違章行為，這些行為在短時(shí)間內(nèi)并沒有造成安全事故，使得很多員工抱有僥幸心理，不斷地進(jìn)行違規(guī)操作。這樣的管理力度和方法，肯定不會(huì)得到理想的管理效果。
4）對安全文化建設(shè)的認(rèn)識不足。企業(yè)管理者常常會(huì)忽視安全文化建設(shè)。事實(shí)上，員工具備良好的職業(yè)道德和安全知識對于供電安全操作十分重要。然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)安全文化建設(shè)的不夠重視僅僅停留在強(qiáng)調(diào)安全知識教育這一方面，忽視了工人的思想道德、職業(yè)素養(yǎng)、法律知識等方面的培養(yǎng)。在日常的管理和工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將大把精力都放在了對日常事務(wù)的處理上，沒有為安全教育留足時(shí)間，有些領(lǐng)導(dǎo)甚至直接忽略了安全教育，導(dǎo)致工人由于缺乏安全知識而進(jìn)行違章操作，引起了很多的安全事故。
3安全管理問題的解決措施
1）樹立安全意識。供電企業(yè)要提高安全管理的效率，首先就是要樹立相關(guān)人員的安全意識，只有具備了安全意識的指導(dǎo)，管理活動(dòng)才能有效的進(jìn)行。企業(yè)要足夠重視工人的安全意識，對工作進(jìn)行深入的調(diào)查與分析，了解工人的需求，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)安全管理制度中的不足，提升安全管理標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行企業(yè)安全管理時(shí)，具有安全管理意識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)發(fā)揮著積極的作用，員工在接受安全生產(chǎn)的要求之后，也會(huì)自覺地規(guī)范自己的操作行為。
2）規(guī)范工具管理制度。工具管理的混亂是引發(fā)安全事故的一個(gè)重要原因。因此，供電企業(yè)的管理者必須對工具的管理進(jìn)行高度重視，確保工人使用的工具在質(zhì)量上達(dá)標(biāo)。首先，在工具的購買環(huán)節(jié)，企業(yè)要派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行采購，確保購買的工具質(zhì)量達(dá)標(biāo)。其次，在工具使用之后，要注意檢修，定期檢查和維護(hù)。
3）加強(qiáng)管理力度。供電企業(yè)應(yīng)該大力加強(qiáng)管理力度，把安全生產(chǎn)落到實(shí)處。在企業(yè)內(nèi)部，要把安全責(zé)任分配到個(gè)人，在出現(xiàn)事故時(shí)可以責(zé)任到個(gè)人。很多事故是由工人習(xí)慣性的違規(guī)操作引起的，所以必須對員工的操作過程進(jìn)行監(jiān)督，定期開展培訓(xùn)，使員工把操作規(guī)范牢記于心。相關(guān)管理者要進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作的行為，一定要嚴(yán)肅處理。
4）注重安全文化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該安排專門的安全文化建設(shè)時(shí)間，并把安全生產(chǎn)的理念滲透到平時(shí)的工作當(dāng)中去，使員工在安全知識和安全意識的指導(dǎo)下開展工作，提高安全度。企業(yè)管理者要正確認(rèn)識安全文化建設(shè)。企業(yè)安全文化不只有安全知識這一方面，還有業(yè)務(wù)水平、法律體系、職業(yè)道德等多方面。因此，在開展安全文化建設(shè)時(shí)，要做到多方面、多角度的實(shí)行。
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目前大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變中經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新與變革的重要性，也進(jìn)行過一些嘗試，但是成果不是很明顯。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是改革的程度不夠，沒有從本質(zhì)上改變經(jīng)濟(jì)管理的方式方法。企業(yè)對經(jīng)濟(jì)管理缺乏有力的組織協(xié)調(diào)，對經(jīng)濟(jì)管理的戰(zhàn)略性與緊迫性仍然缺乏足夠的重視和認(rèn)識。而一些已經(jīng)有了先進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理理念的企業(yè)又不懂得如何去結(jié)合本企業(yè)的具體實(shí)踐，科學(xué)、能動(dòng)地運(yùn)用先進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理理念。經(jīng)濟(jì)管理的不科學(xué)、流程較為隨意等甚至已經(jīng)成為我國很多企業(yè)的通病。當(dāng)然，企業(yè)的內(nèi)部管理也是經(jīng)濟(jì)管理中很重要的一個(gè)方面，但是很多企業(yè)都沒有意識到內(nèi)部管理的重要性，部分中小型企業(yè)甚至就認(rèn)為企業(yè)的內(nèi)部管理僅限于對于財(cái)務(wù)的管理控制，視野過于狹窄。內(nèi)部控制的目標(biāo)定位比較簡單，基本上屬于流于形式，不利于高效的內(nèi)部控制規(guī)范體系的形成。客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律告訴我們，隨著企業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)更大，企業(yè)的管理水平也應(yīng)該更高。企業(yè)想要而長久地全面發(fā)展，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理的創(chuàng)新和變革。
三、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新與變革的重要性
作為優(yōu)化企業(yè)資源配置的主要手段，管理與生產(chǎn)力可以說是呈正相關(guān)的，管理水平越高，企業(yè)的生產(chǎn)力也越高。而隨著經(jīng)濟(jì)形勢的改變，供電企業(yè)的一家獨(dú)大的局勢也受到了挑戰(zhàn)，電力市場的競爭也開始日益激烈，對電力企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新與變革就顯得很有必要了。不同企業(yè)涉及的行業(yè)可能有所不同，但是在管理體系和企業(yè)運(yùn)作方式上并沒有太大的差別，影響經(jīng)濟(jì)管理的因素也大致相同。目前對企業(yè)經(jīng)營影響最大的因素有以下幾項(xiàng)：（1）以知識經(jīng)濟(jì)作為主體的新經(jīng)濟(jì)特性影響。（2）改革開放的深入，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加強(qiáng)。（3）互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)。在上述因素的共同作用下，各行各業(yè)面臨的競爭日益激烈，誰能夠最先適應(yīng)新環(huán)境，誰就能最先占有市場份額。可以說，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對于電力企業(yè)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。激烈的競爭勢必造成企業(yè)管理方面的改革，通過加強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)管理來促使企業(yè)發(fā)展壯大。
四、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理有效的創(chuàng)新和改革措施
（一）加快思想觀念上的改變
針對上文提到的很多企業(yè)都沒有意識到內(nèi)部管理的重要性，部分中小型企業(yè)甚至就認(rèn)為企業(yè)的內(nèi)部管理僅限于對于財(cái)務(wù)的管理控制，視野過于狹窄，內(nèi)部控制的目標(biāo)定位比較簡單，基本上屬于流于形式的情況，需要企業(yè)進(jìn)行觀念上的改變。企業(yè)的管理層必須做到與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新自身的經(jīng)濟(jì)管理理念，為新的經(jīng)濟(jì)管理奠定基礎(chǔ)。
（二）建立健全的經(jīng)濟(jì)管理體制
健全的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體制是企業(yè)進(jìn)行有效的經(jīng)濟(jì)管理的制度依據(jù)。完善了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體制，能夠保證企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)有理可循，保證企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)始終朝著正確的方向，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理上的成功轉(zhuǎn)型，為企業(yè)今后的發(fā)展打下基礎(chǔ)。當(dāng)然，這種經(jīng)濟(jì)管理體制并不是一成不變的，企業(yè)還必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀對經(jīng)濟(jì)管理體制進(jìn)行改革，創(chuàng)造出最適宜本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理體制。
（三）加強(qiáng)對于企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，建立高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理隊(duì)伍
供電企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，擁有一支可靠的經(jīng)濟(jì)管理的隊(duì)伍對于電力企業(yè)的發(fā)展將是非常有利的。當(dāng)今的市場競爭說到底就是對于人才的競爭，哪個(gè)企業(yè)擁有的人才越多，經(jīng)濟(jì)管理越先進(jìn)，就越能實(shí)現(xiàn)利益的最大化，占據(jù)最大的市場份額。因此電力企業(yè)不妨加強(qiáng)對于經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)人員的培訓(xùn)力度，及時(shí)更新隊(duì)伍自身的經(jīng)濟(jì)管理觀念和方法，既保證了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理工作擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也讓企業(yè)的實(shí)力更上一層樓。當(dāng)然，加強(qiáng)對于經(jīng)濟(jì)管理隊(duì)伍的建設(shè)還能夠有效避免人員腐敗情況的產(chǎn)生，保證企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。
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對于很多的供電企業(yè)來講，為什么要花很大的精力來研究如何將基于戰(zhàn)略角度的成本管理運(yùn)用到自身的企業(yè)中，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的成本管理存在著諸多如管理理念不新穎、管理方法陳舊、管理理念不夠系統(tǒng)等問題，這些問題將會(huì)很大程度上制約著供電企業(yè)的發(fā)展和競爭力。
1.成本管理的觀念不新穎。一個(gè)企業(yè)想要得到良好的經(jīng)營就離不開管理，而想要得到良好的經(jīng)濟(jì)效益就離不開對成本的控制也就是成本的管理。成本管理是一個(gè)企業(yè)良好發(fā)展的重要組成部分，在社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜的今天，管理者都有運(yùn)用先進(jìn)的管理理念來使自身在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中尋求發(fā)展的意愿。傳統(tǒng)的成本管理理念普遍陳舊不夠新穎，對于成本管理的理解還僅僅局限在企業(yè)的規(guī)章制度里，只是簡單地遵循了相關(guān)的管理?xiàng)l例，沒有將成本管理與企業(yè)的可持續(xù)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)，僅僅局限在短期的經(jīng)濟(jì)效益中。管理者也只是從企業(yè)的內(nèi)部出發(fā)，只看到了成本的相對值的降低，只是從數(shù)字的角度上看到了成本的降低而忽略了企業(yè)外部的價(jià)值鏈，沒有將成本管理和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，短期降低成本的同時(shí)削弱了競爭力的提高。
2.成本管理方法陳舊。好的成本管理方法會(huì)彌補(bǔ)很多管理上的缺陷。就目前我國企業(yè)的現(xiàn)狀來講，大多數(shù)的企業(yè)包括供電企業(yè)的成本管理方法都相對陳舊，很少采用現(xiàn)代成本管理方法如目標(biāo)成本、計(jì)劃成本、標(biāo)準(zhǔn)成本等。對于一些先進(jìn)的成本管理方法還處于理論引進(jìn)階段，沒辦法準(zhǔn)確得出目標(biāo)成本的準(zhǔn)確值。供電企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營模式存在著較多的特殊性，產(chǎn)生成本的原因不容易控制，對于企業(yè)的目標(biāo)成本也不容易預(yù)測準(zhǔn)確，負(fù)責(zé)成本管理的人員也會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的主觀思想對成本的預(yù)測存在偏差，不排除會(huì)根據(jù)個(gè)人的喜好在設(shè)定目標(biāo)時(shí)的不切合實(shí)際②。正因?yàn)檫@些陳舊的成本管理方法使得一些項(xiàng)目成本資金的去向模糊不夠明確，因而相關(guān)的經(jīng)濟(jì)效益也無法合理評估。陳舊的成本管理方法太過單一，造成成本管理的控制也相對簡單，這樣就無法發(fā)揮管理制度中優(yōu)秀的理念和真實(shí)作用。正是因?yàn)檫@樣缺乏實(shí)際作用的管理方法使得企業(yè)的成本核算不夠真實(shí)，成本的信息也存在差異，最終導(dǎo)致了企業(yè)雖然只是在成本的相對值中得到了降低，而失去了成本管理的真正效用，還大大地制約了經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此需要企業(yè)管理者將基于戰(zhàn)略角度的成本管理方法引入到企業(yè)管理中去，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷的對成本管理進(jìn)行改進(jìn)完善，確保成本信息的可靠性，成本管理的切實(shí)性，從而加強(qiáng)企業(yè)的精細(xì)化管理模式，提高企業(yè)在行業(yè)的競爭力。
3.成本管理理念不夠系統(tǒng)。一般來講，企業(yè)會(huì)根據(jù)本年度成本管理的預(yù)測數(shù)據(jù)與往年的成本指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行對比，通過分析往年具體實(shí)施情況來分析并預(yù)測成本的變化因素，以此來核實(shí)成本指標(biāo)的正確性，從而最終制定出下一年的單個(gè)項(xiàng)目成本和總體成本，并將總體成本根據(jù)實(shí)施進(jìn)度確定年度、季度和月的成本目標(biāo)，擁有了詳細(xì)的計(jì)劃就能保證全年的成本管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。然而現(xiàn)有的成本管理還局限在生產(chǎn)活動(dòng)中，成本的計(jì)劃和管理也只是注重供電設(shè)施設(shè)備的耗費(fèi)，成本的信息量相對較窄，沒有注重生產(chǎn)和輸送以外的成本，甚至忽略了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行成本。與企業(yè)內(nèi)部的成本相比，企業(yè)外部的價(jià)值鏈也應(yīng)得到企業(yè)的重視。整個(gè)價(jià)值鏈理論是指企業(yè)為了滿足顧客的整體需求而策劃實(shí)施的一系列活動(dòng)，就價(jià)值鏈來講成本就不僅僅與生產(chǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)有關(guān)，它是一個(gè)整體的概念。成本管理是對供電企業(yè)從計(jì)劃投資、立項(xiàng)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售、售后服務(wù)為整體的一個(gè)監(jiān)控過程。它不僅要嚴(yán)格地控制生產(chǎn)成本，更要在原有的管理領(lǐng)域中夠更好地開發(fā)新領(lǐng)域。在管理的體系上不僅要重視過程中的管理，更要注重設(shè)立項(xiàng)目前的需求分析和可行性研究，正確地對項(xiàng)目的成本進(jìn)行預(yù)測和決策。因此供電企業(yè)應(yīng)該樹立系統(tǒng)的成本管理理念，將整個(gè)管理過程視為成本管理的系統(tǒng)工程，顧全整體和企業(yè)大局，對企業(yè)的整個(gè)成本管理流程和成本管理的對象和方法進(jìn)行系統(tǒng)的全方位的研究。
三、基于戰(zhàn)略角度的成本管理在企業(yè)的必要性
近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，更多的企業(yè)都將這些高新技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)和管理中。企業(yè)在實(shí)施生產(chǎn)的同時(shí)也保證了管理的質(zhì)量，很多企業(yè)在經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理中都取得良好的業(yè)績。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的漸漸成熟和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢給我國的中小型企業(yè)帶來了很大的沖擊，使得企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和業(yè)界的競爭發(fā)生了很大的變化，這就使企業(yè)對成本核算和管理的要求逐步增加。在這種高速的發(fā)展趨勢下傳統(tǒng)的成本管理模式逐漸暴露其不足之處，已經(jīng)很難再滿足企業(yè)對成本管理的需求。發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)模式不足的同時(shí)企業(yè)在不斷嘗試新的成本管理模式和成本管理觀念，基于戰(zhàn)略角度的成本管理就隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)入了企業(yè)的視線。這一管理理念在很多不同的企業(yè)中得以廣泛運(yùn)用，其中也包括供電產(chǎn)業(yè)。隨著我國有關(guān)政策的實(shí)施，電力企業(yè)改革后，原來供電企業(yè)享有的政策保護(hù)已不復(fù)存在，老舊線路和城鄉(xiāng)線路的改造貸款利息已經(jīng)有部分由供電企業(yè)自己承擔(dān)，這樣供電企業(yè)投資收益的風(fēng)險(xiǎn)在不斷地提高。與此同時(shí)，電價(jià)的機(jī)制也不夠完善，電力企業(yè)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也仍然存在，投資和發(fā)展結(jié)構(gòu)也嚴(yán)重失衡，原有的經(jīng)濟(jì)最大化的壟斷體制的隱患也漸漸地顯露出來，許多供電企業(yè)的供電區(qū)域需要超高的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用，致使經(jīng)濟(jì)效益不斷的下降甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。國家為了保證供電企業(yè)得以生存不得不出臺相應(yīng)的政策來提高電價(jià)，但是一時(shí)的政策保護(hù)不能夠保全供電產(chǎn)業(yè)在以后的可持續(xù)發(fā)展，只有企業(yè)對自身的管理經(jīng)營模式進(jìn)行自檢自查，調(diào)整工作重點(diǎn)和管理理念，才能提升我國供電產(chǎn)業(yè)的整體競爭力。傳統(tǒng)的成本管理單一簡單，而現(xiàn)代的管理模式則是全方位系統(tǒng)的管理模式，基于戰(zhàn)略角度的成本管理模式已經(jīng)占有相當(dāng)大的重要地位，它使成本管理不僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、建設(shè)、運(yùn)輸?shù)某杀旧希歉幼⒅仄髽I(yè)外在的價(jià)值鏈的成本管理，拓寬成本管理的范圍，將原本的經(jīng)營內(nèi)部的成本管理延伸到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上，讓企業(yè)不僅僅能看到近期的利益收益，更能看到長期的收益，將整個(gè)成本管理系統(tǒng)化全面化。另外基于戰(zhàn)略角度的成本管理能夠使供電企業(yè)在復(fù)雜的環(huán)境和激烈的競爭中展現(xiàn)優(yōu)勢，將基于戰(zhàn)略角度的成本管理應(yīng)用到供電企業(yè)中，可是使企業(yè)的管理者摒棄傳統(tǒng)的有局限性的成本管理模式，更新企業(yè)成本管理的理念，將成本管理提升一個(gè)層次。為了成功地降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)的整體競爭力，運(yùn)用基于戰(zhàn)略角度的成本管理是非常必要的。
篇8
2.1后勤服務(wù)的重要性
供電企業(yè)高層在提升企業(yè)后勤服務(wù)時(shí)，需要切實(shí)認(rèn)識后勤部門對供電企業(yè)的重要性。古話說“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，供電企業(yè)在市場中的運(yùn)作與打仗相同，沒有強(qiáng)有力的后勤保障，沒有高效、快速的后勤服務(wù)，企業(yè)的運(yùn)作將混亂不堪，無法與其他競爭對手一較高下。
2.2后勤人員的利益
后勤部門的運(yùn)作質(zhì)量關(guān)系著后勤職工的切身利益。因此，在改革后勤服務(wù)時(shí)，要考慮到后勤服務(wù)人員對企業(yè)的貢獻(xiàn)，不能只為了管理而管理，而應(yīng)為了發(fā)展而管理。實(shí)施“一刀切”的裁員管理是不可行的，不能因員工無法繼續(xù)在一線工作就不考慮其對企業(yè)的貢獻(xiàn)。
2.3企業(yè)自身的狀況
企業(yè)在提高后勤期服務(wù)的能力時(shí)需量力而為，要綜合考慮企業(yè)的效益和資金。目前，我局為了提高后勤的效益而大肆投資，比如，在兩網(wǎng)改造上投入了大量的資金，導(dǎo)致企業(yè)后勤部門的建設(shè)資金短缺，進(jìn)而給整個(gè)公司的運(yùn)作帶來巨大壓力。因此，要想提高供電企業(yè)的后勤服務(wù)能力，不能單單依靠資金投入、裁員或減少崗位，還應(yīng)從多方面開展改革工作，有計(jì)劃、有步驟地解決當(dāng)前后勤服務(wù)中存在的問題，從而保障供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。在提升企業(yè)后勤服務(wù)能力時(shí)，供電企業(yè)除了應(yīng)給予必要的資源外，還要給予足夠的重視，同時(shí)，還需從后勤部門內(nèi)部著手，發(fā)掘后勤部門的潛力，創(chuàng)新后勤管理。
3提高后勤服務(wù)水平的措施
3.1資金投入
供電企業(yè)不應(yīng)忽視改善后勤人員的生活環(huán)境、改進(jìn)后勤設(shè)施。因此，資金投入是必不可少的，應(yīng)在財(cái)政許可的前提下，增加必要的后勤配套設(shè)備，比如改建、擴(kuò)建職工文化活動(dòng)中心、增加停車位和更換老舊設(shè)備。此外，還應(yīng)加大扶持后勤實(shí)體的力度，并提升后勤服務(wù)實(shí)體自我“造血”的能力。
3.2創(chuàng)新改革——推行物業(yè)管理
供電企業(yè)后勤部門在性質(zhì)上與市場上的物業(yè)管理公司是相同的，然而，供電企業(yè)后勤管理的服務(wù)水平與物業(yè)管理公司相比，卻有著較大的差距。供電企業(yè)后勤管理部門的服務(wù)是免費(fèi)的，而物業(yè)管理公司的物業(yè)管理是收費(fèi)的，導(dǎo)致兩者員工的工作態(tài)度截然不同。因此，應(yīng)將供電企業(yè)的部分產(chǎn)業(yè)交給物業(yè)公司管理，這樣不僅能減輕供電企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)，還能借助物業(yè)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理提升整個(gè)供電企業(yè)的后勤服務(wù)水平。但物業(yè)改革勢必會(huì)對一些項(xiàng)目收費(fèi)，這會(huì)涉及到部分員工的利益。因此，在物業(yè)管理改革時(shí)，除了要做好必要的宣傳引導(dǎo)，改變企業(yè)員工的消費(fèi)理念外，還要采取分步驟、懷柔政策進(jìn)行涉及員工利益的改革。
3.3提高后勤人員的素質(zhì)
提高后勤人員的素質(zhì)能為后勤管理提供更加高效的作業(yè)速度。后勤服務(wù)部門中存在較多一線安置來的員工，這些員工本身的專業(yè)與后勤工作不符，且多數(shù)年紀(jì)偏大，行為上或多或少存在一些缺點(diǎn)，思想也不穩(wěn)定。而后勤服務(wù)涉及的內(nèi)容極多，工作繁雜，很多工作與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作有很大關(guān)系，后勤部門必須快速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意志，并雷厲風(fēng)行地完成任務(wù)，一旦因員工服務(wù)素質(zhì)低下而導(dǎo)致后勤工作沒有快速、有效執(zhí)行，則勢必會(huì)影響企業(yè)的正常運(yùn)作。因此，提高后勤人員的素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急，我們可從以下4個(gè)方面入手：①加強(qiáng)培訓(xùn)。包括崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)等，從而為打造強(qiáng)大的后勤管理團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。②加強(qiáng)后勤文化建設(shè)。通過后勤文化建設(shè)，組建有共同理念和價(jià)值觀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并借助企業(yè)文化的引導(dǎo)，在后勤部門中形成良好的工作、生活氛圍，以不斷提高后勤服務(wù)的競爭力。③積極引進(jìn)高素質(zhì)人才。④實(shí)施績效薪酬管理機(jī)制，以激勵(lì)后勤人員的工作積極性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，從而全面提高后勤服務(wù)的水平。
3.4實(shí)施表單化精益管理
后勤工作的特點(diǎn)可概括為“雜、高、急”，而業(yè)務(wù)流程表單化后，最大的好處是使后勤人員能快速地了解工作的職責(zé)、內(nèi)容，并按照表單中的要求，快速完成企業(yè)的各種后勤任務(wù)。這改變了以往后勤人員工作職責(zé)不明確、多任務(wù)指向不確定、制度查找煩瑣等狀況。由于制度、規(guī)范的內(nèi)容較多，很多員工無法牢記每一條內(nèi)容，而表單化后，員工能夠在表單的詳細(xì)指導(dǎo)下正確完成工作任務(wù)。這樣不僅提高了員工的工作效率，也滿足了管理的規(guī)范化要求。要想實(shí)現(xiàn)表單化，需要將后勤服務(wù)管理制度化，進(jìn)而很好地規(guī)范員工的行為。在制度化后，還要將制度表單化，即對制度、規(guī)定、記錄進(jìn)行表單化處理，這樣可將制度以工作表單的形式呈現(xiàn)在員工面前，而員工只需要按照作業(yè)表單中的要求完成工作即可。此外，還要進(jìn)行流程化管理，使表單流程化，從而提高流水線式企業(yè)管理的成效。
篇9
（2）電網(wǎng)資源管理。作為生產(chǎn)管理系統(tǒng)的核心模塊，電網(wǎng)資源管理模塊負(fù)責(zé)對生產(chǎn)管理所需的各類電網(wǎng)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且為其他功能模塊提供準(zhǔn)確可靠的主體對象信息。電網(wǎng)資源管理模塊又可以分為低壓、變電、輸電、配電和圖形資源管理等5個(gè)部分，其中低壓資源管理包括低壓線路的查詢和統(tǒng)計(jì)、低壓線路的維護(hù)；變電資源管理包括變電單元的維護(hù)、基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置、變電設(shè)備的維護(hù)、變電站的維護(hù)、變電設(shè)備的查詢與統(tǒng)計(jì)等；輸電資源管理包括電纜線路、架空線路、輸電線路的查詢和統(tǒng)計(jì)；配電資源管理包括配電線路的查詢與統(tǒng)計(jì)；圖形資源管理包括輸電線路圖、變電站一次圖、變電站二次圖、配電線路圖、相關(guān)參數(shù)設(shè)置、基本圖形維護(hù)、各類圖形的查詢等。
（3）電網(wǎng)運(yùn)行管理。電網(wǎng)運(yùn)行管理是以電網(wǎng)資源為基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)對電網(wǎng)運(yùn)行中產(chǎn)生的各種運(yùn)行信息進(jìn)行管理，它又包含如下幾個(gè)方面的功能：
1）設(shè)備缺陷管理，提供設(shè)備缺陷查詢、設(shè)備缺陷處理流程、設(shè)備缺陷報(bào)表、設(shè)備缺陷匯總統(tǒng)計(jì)、設(shè)備缺陷流程自定義等功能；
2）設(shè)備評定級管理，設(shè)備每季度按照低壓、輸電、配電、變電等4個(gè)專業(yè)進(jìn)行一次評級工作，它負(fù)責(zé)對設(shè)備的評定過程及評定結(jié)果等進(jìn)行管理；
3）設(shè)備試驗(yàn)管理，負(fù)責(zé)對各類設(shè)備的試驗(yàn)周期進(jìn)行管理和配置，并且可以查看和設(shè)置設(shè)備的技術(shù)參數(shù)數(shù)據(jù)；
4）設(shè)備巡視管理，它負(fù)責(zé)對輸電、配電、低壓和變電設(shè)備進(jìn)行巡視，并且對巡視結(jié)果進(jìn)行存檔；
5）設(shè)備檢修管理，負(fù)責(zé)對電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行的計(jì)劃和事故檢修進(jìn)行記錄，并且可以通過檢修管理檔案查詢相應(yīng)的工作票；
6）運(yùn)行記錄管理，負(fù)責(zé)記錄電網(wǎng)運(yùn)行中的各種記錄；
7）工作票管理，負(fù)責(zé)開票、簽票、執(zhí)行、結(jié)束或作廢的全部管理。
（4）綜合應(yīng)用管理。
1）報(bào)表管理功能。綜合應(yīng)用管理模塊中的報(bào)表管理功能，能夠提供自定義報(bào)表生成功能，支持全局資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、配網(wǎng)變壓器情況統(tǒng)計(jì)、全局設(shè)備數(shù)量統(tǒng)計(jì)、配網(wǎng)基本情況、線路臺賬統(tǒng)計(jì)等報(bào)表的生成；能夠提供運(yùn)行年報(bào)、運(yùn)行月報(bào)、運(yùn)行周報(bào)、運(yùn)行日報(bào)等上報(bào)的報(bào)表生成功能，生成的報(bào)表可以轉(zhuǎn)Excel或Word格式文檔輸出。
2）查詢統(tǒng)計(jì)分析功能。綜合應(yīng)用管理模塊中的查詢統(tǒng)計(jì)分析功能，能夠?yàn)楦鱾€(gè)模塊提供自定義查詢統(tǒng)計(jì)功能，并且可以對各種信息執(zhí)行多樣的查詢、檢索和統(tǒng)計(jì)操作。
3）數(shù)據(jù)接口功能。綜合應(yīng)用管理模塊中的數(shù)據(jù)接口功能，能夠?yàn)橄到y(tǒng)提供數(shù)據(jù)采集接口和數(shù)據(jù)對外共享接口，從而確保數(shù)據(jù)能夠在系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)間得到充分的共享。
1.2供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的架構(gòu)
根據(jù)供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和功能需求，本文將其分為相對獨(dú)立的4層（用戶表示層、應(yīng)用服務(wù)層、數(shù)據(jù)服務(wù)層和物理設(shè)備層），各層間通過定義良好的接口和消息進(jìn)行交互。用戶表示層包括用戶認(rèn)證管理、用戶界面、單點(diǎn)登錄和訪問鏈接；應(yīng)用服務(wù)層包括系統(tǒng)的核心應(yīng)用模塊，即綜合應(yīng)用管理模塊、計(jì)劃管理模塊、電網(wǎng)運(yùn)行管理模塊和電網(wǎng)資源管理模塊；數(shù)據(jù)服務(wù)層包括本地的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、備份數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，并且開發(fā)統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)接口和其他平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換和共享；物理設(shè)備層包括存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算設(shè)備和其他設(shè)備等。
2 生產(chǎn)管理系統(tǒng)在供電企業(yè)應(yīng)用的目標(biāo)和總體思想
2.1生產(chǎn)管理系統(tǒng)在供電企業(yè)應(yīng)用的目標(biāo)
（1）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。一方面，供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來提供開發(fā)的工作流，將相同性質(zhì)的業(yè)務(wù)納入到規(guī)范的流程管理中，并使用圖形化工具來支持電力生產(chǎn)流程的改進(jìn)和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的流程；另一方面，供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來建立數(shù)據(jù)交換、業(yè)務(wù)代碼、設(shè)備分類、設(shè)備符號等標(biāo)準(zhǔn)，為電力生產(chǎn)提供規(guī)范的平臺，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
（2）實(shí)現(xiàn)設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和唯一性。供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來查詢和提供設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)，并且允許其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過訪問綜合數(shù)據(jù)庫來獲得所需的設(shè)備臺賬信息，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和唯一性。
（3）為生產(chǎn)人員提供管理中的決策輔助。供電企業(yè)應(yīng)用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，確保不同權(quán)限的人員能夠獲得所需的生產(chǎn)管理信息，并且將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果以圖形、表格及曲線等方式顯示給分析管理層人員，從而為生產(chǎn)人員提供輔助分析功能。
2.2生產(chǎn)管理系統(tǒng)在供電企業(yè)應(yīng)用的總體思想
（1）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，要同時(shí)重視系統(tǒng)的規(guī)范性和實(shí)用性。雖然使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)可以提高生產(chǎn)效率，但電網(wǎng)生產(chǎn)管理始終是難以脫離人工的，缺陷管理、設(shè)備檢修等都需要生產(chǎn)一線人員的操作，因此生產(chǎn)管理系統(tǒng)是面向生產(chǎn)一線人員和電網(wǎng)生產(chǎn)活動(dòng)的，同時(shí)要通過生產(chǎn)管理系統(tǒng)來規(guī)范相關(guān)人員的活動(dòng)。從這個(gè)方面而言，供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)是實(shí)用性和規(guī)范性并重的。
（2）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮五大中心的統(tǒng)一框架。所謂五大中心是指運(yùn)行工作中心、設(shè)備中心、評價(jià)中心、計(jì)劃任務(wù)中心和標(biāo)準(zhǔn)中心，供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)所有應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)和組織都要采用五大中心的統(tǒng)一框架。
（3）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，要以設(shè)備管理為中心。設(shè)備管理是電網(wǎng)生產(chǎn)管理的核心，電網(wǎng)生產(chǎn)管理的各項(xiàng)活動(dòng)都是圍繞著設(shè)備管理展開的，因此供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)必須面向設(shè)備，通過使用生產(chǎn)管理系統(tǒng)來掌握各種設(shè)備的狀況并規(guī)范生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程，從而確保實(shí)現(xiàn)設(shè)備的全壽命周期和全過程管理。
（4）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，要堅(jiān)持輸、配、變的一體化設(shè)計(jì)。通過構(gòu)建輸、配、變的一體化模型，供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)變電、配電和輸電管理業(yè)務(wù)的相對獨(dú)立，同時(shí)滿足全網(wǎng)一體化支持的業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。
（5）在進(jìn)行生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，要通過工作流提高業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化程度。電網(wǎng)生產(chǎn)管理中存在大量的流程化應(yīng)用，因此供電企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)要強(qiáng)化工作流設(shè)計(jì)。
篇10
電力計(jì)量要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，必須構(gòu)建有針對性的電力計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，這種標(biāo)準(zhǔn)化體系可以分成三個(gè)方面，即：管理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)與人員標(biāo)準(zhǔn)化。
1.管理標(biāo)準(zhǔn)化
管理標(biāo)準(zhǔn)化是站在供電企業(yè)的管理角度對電力計(jì)量實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理。管理標(biāo)準(zhǔn)化具體含有幾點(diǎn)工作：第一是將法律作為依據(jù)，一切工作依據(jù)法律展開，加大法制工作的宣傳力度，真正貫徹《電力法》、《計(jì)量法》法律法規(guī)，把這些法律法規(guī)當(dāng)成是供電企業(yè)電力計(jì)量工作的行為準(zhǔn)則，真正做到依據(jù)法律管理電能；第二是必須建立必要的規(guī)章制度，具體有計(jì)量管理技術(shù)相關(guān)規(guī)范、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查制度、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理制度、計(jì)量工作現(xiàn)場管理制度等，要對電能計(jì)量工作的所有環(huán)節(jié)都制定標(biāo)準(zhǔn)，保證計(jì)量設(shè)備儀器可靠準(zhǔn)確；第三是電力計(jì)量工作要受到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，組織管理方面需要構(gòu)建行政管理人員直接進(jìn)行管理的形式，將電力計(jì)量方面的管理工作置于重要位置；第四是定期強(qiáng)制性的檢驗(yàn)電能計(jì)量儀器儀表，加強(qiáng)計(jì)量儀表的檢定工作，無論設(shè)備儀器是否正在運(yùn)行，都要依據(jù)相關(guān)檢查流程規(guī)范強(qiáng)制進(jìn)行檢定，對經(jīng)過現(xiàn)場校驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格的計(jì)量儀表儀器，必須送到指定的計(jì)量站對其進(jìn)行全指標(biāo)試驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)不合格強(qiáng)制要求用戶換新，與此同時(shí)，要給所有計(jì)量表都建立一個(gè)專門的檔案，統(tǒng)一歸檔管理，從而減少用戶由于計(jì)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確受到的損失；第五是還要注意各部門相互配合，協(xié)同工作，重視各個(gè)崗位、各個(gè)部門之間的制約、配合，計(jì)量儀器和計(jì)量設(shè)備的選購、配置、維護(hù)及檢查檢測所有環(huán)節(jié)都進(jìn)行閉環(huán)動(dòng)態(tài)化的管理，將每項(xiàng)工作都落實(shí)到具體責(zé)任人，并制定獎(jiǎng)罰分明制度；第六是制定檔案管理方面制度，建立計(jì)量檔案，派專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，提高電力計(jì)量管理工作中圖紙、記錄、證書及資料的管理水平，并建立對應(yīng)臺賬實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，確保資料準(zhǔn)確，從而利于整體分析電力方面各種數(shù)據(jù)信息，確保儀器可靠性和準(zhǔn)確性，給正常的電能收費(fèi)工作提供依據(jù)。
2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
要使電力計(jì)量實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，必須要保證技術(shù)方面具有強(qiáng)大的支持，也就是在技術(shù)管理方面形成制度體系與制度方法，進(jìn)而滿足各標(biāo)準(zhǔn)要求。首先，要加強(qiáng)計(jì)量儀器選型方面的整體分析，提升計(jì)量工作準(zhǔn)確性。儀器選型分析主要是在已選定儀器設(shè)備的情況下，分析其定位、接線及選型，最大限度的提高計(jì)量精度。具體就是要正確接線，接線方式和計(jì)量方式要根據(jù)電力系統(tǒng)不同情況進(jìn)行，要注意將計(jì)量誤差降至最低，合理定位主要是合理制定計(jì)量點(diǎn)位置，如果計(jì)量位置遠(yuǎn)離現(xiàn)場，就會(huì)增加二次負(fù)載與二次回路的損耗，進(jìn)而會(huì)降低計(jì)量精度。合理選型就是科學(xué)制定電流互感器變比；其次，要提升計(jì)量儀表儀器的精度，使計(jì)量管理達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。提升儀器儀表精度最主要的是提高電能表精度，在硬件方面提高和改善計(jì)量工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。技術(shù)方面必須進(jìn)行改造，有順序的淘汰技術(shù)較落后的產(chǎn)品，拒絕國家已淘汰或禁止使用的電能表，加大力度改造計(jì)量技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄寫電表和計(jì)量數(shù)字化，不斷提升計(jì)量工作自動(dòng)化水平。加大計(jì)量工作的檢驗(yàn)力度，計(jì)量工作必須嚴(yán)格按照計(jì)量監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，充分發(fā)揮技術(shù)方面的優(yōu)勢，不斷提升計(jì)量精度，可以依據(jù)符合類別選擇精確度級別，投入使用前做好調(diào)校工作，使計(jì)量儀器誤差滿足規(guī)范要求。
3.服務(wù)與人員標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)與人員標(biāo)準(zhǔn)化是指供電企業(yè)在服務(wù)方面和人事管理方面要進(jìn)行規(guī)范，從而提升計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化程度，這方面標(biāo)準(zhǔn)化管理工作主要含有如下幾方面：第一，要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流工作，提升計(jì)量工作人員技術(shù)素質(zhì)，計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施和運(yùn)用與計(jì)量人員具有緊密聯(lián)系，計(jì)量人員具有較高綜合素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)對標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施具有促進(jìn)作用。所以，要提升計(jì)量工作人員業(yè)務(wù)能力與技術(shù)素質(zhì)，使他們推動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)化向前發(fā)展；第二要加強(qiáng)計(jì)量隊(duì)伍建設(shè)工作，保證計(jì)量隊(duì)伍的綜合能力水平，可以從人力資源和智力兩方面為整個(gè)計(jì)量工作的開展提供有效的基礎(chǔ)保障；第三要重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施，加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施力度，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。具體要明確制定各項(xiàng)服務(wù)制度、營業(yè)室服務(wù)、維修服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；第四是注意對電力用戶開展計(jì)量咨詢服務(wù)，向人們宣傳電能計(jì)量方面的有關(guān)知識，讓廣大用戶了解計(jì)量工作的重要性及程序性。
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1.1市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。
1.2營銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。
1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。
1.4電力營銷調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。
2對電力市場營銷管理的思考
確立新的營銷觀、建立適合當(dāng)前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營銷觀念的樹立、合理設(shè)計(jì)營銷組織體系，保證各項(xiàng)營銷策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營銷策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。
3加強(qiáng)電力市場營銷管理的建議
要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個(gè)方面人手。
3.1建立新型的營銷管理體系盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
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2.1營銷管理體系不夠完善絕大部分的供電企業(yè)都擁有了自己的電力營銷部門，然而與之相對的營銷管理體系還不夠完善。專職專業(yè)的銷售工作人員以及電力市場的專業(yè)策劃人員都非常匱乏，銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)有待提高。因?yàn)闆]有專業(yè)人員，所以他們不知道如何對用戶需求進(jìn)行分析，也不知道如何進(jìn)行市場調(diào)研甚至無法掌握了解電力設(shè)備數(shù)量以及電力用戶的用電狀況。松散的營銷體系無法對供電企業(yè)的用電客戶、設(shè)備以及市場需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，使供電企業(yè)的營銷業(yè)績也不容樂觀。
2.2營銷意識不夠電力營銷是供電企業(yè)核心的組成部分，由于人們對電力的需求不斷增加，使得供電企業(yè)的員工對于營銷電力的銷售意識并不高。他們認(rèn)為電力是非常緊缺的產(chǎn)品，供電企業(yè)不需要主動(dòng)去營銷電力產(chǎn)品，電力用戶自己會(huì)主動(dòng)地上門進(jìn)行辦理。然而當(dāng)今電力生產(chǎn)逐漸開放化，很多的個(gè)體企業(yè)也開始加入發(fā)電經(jīng)營中，從而增加了電力行業(yè)之間的競爭力。想要解決營銷困難以及用戶用電困難的問題，供電企業(yè)進(jìn)行改革勢在必行。
2.3服務(wù)觀念沒有轉(zhuǎn)變供電企業(yè)生產(chǎn)出來的電能是一種商品。所以，電力營銷中的營銷服務(wù)是非常重要的。然而，供電企業(yè)過去的電力營銷服務(wù)是處于被動(dòng)狀態(tài)，都是等著電力用戶上門尋求服務(wù)，沒有主動(dòng)地去接觸電力客戶，更沒有主動(dòng)地對供電企業(yè)的特點(diǎn)以及優(yōu)勢進(jìn)行宣傳和推廣。在電力用戶的眼里，供電企業(yè)并沒有從電力用戶的利益出發(fā)去進(jìn)行銷售，所以也就沒有什么銷售服務(wù)可言。電力營銷和其他行業(yè)的營銷相比較是有很大差距的。
3完善電力營銷管理的措施
3.1完善電力營銷管理體系供電企業(yè)要實(shí)施改革，就要對電力營銷加強(qiáng)管理，使電力營銷的管理體制更加完善。供電企業(yè)要建立自己的電力營銷部門，通過市場調(diào)研以及搜集分析信息建立最符合的營銷模式。對內(nèi)，要對營銷部門的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)提高專業(yè)素質(zhì)和水平、制定電力營銷自身的規(guī)章制度、給營銷人員設(shè)定完成指標(biāo)、制定考核制度以及詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施。對外，要將企業(yè)與政府、客戶和企業(yè)之間的關(guān)系處理好，對人、財(cái)、物統(tǒng)一管理，使供電企業(yè)可以更加便捷地為用戶服務(wù)，并能夠保證資源質(zhì)量，更有利于電力營銷發(fā)展。
3.2打造加強(qiáng)質(zhì)量管理理念，重視創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)文化隨著電力用戶由對注重電力質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仉娔苜|(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)價(jià)值觀上的轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)為了更加真切地關(guān)注和了解用戶需求，并能夠及時(shí)地回應(yīng)用戶的需求，就必須強(qiáng)化自身的質(zhì)量管理理念來滿足市場需求，讓用戶滿意。
3.3樹立良好的電力營銷品牌，建立完善的服務(wù)形象
3.3.1轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。向社會(huì)對服務(wù)做出承諾，將信息透明化、公開化，歡迎社會(huì)監(jiān)督，電力營業(yè)窗口的工作人員要以良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度來展現(xiàn)供電行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)為宗旨，將企業(yè)形象宣傳工作做好。
3.3.2加大供電企業(yè)品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等多種渠道對電力產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，讓電力產(chǎn)品的方便經(jīng)濟(jì)、高效、安全等特性優(yōu)勢通過累積效應(yīng)深入人心，建立起電力產(chǎn)品用戶基礎(chǔ)，拓展用戶對于電力的需求。供電企業(yè)還可通過新聞會(huì)、展覽會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)和電力用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，增加電力行業(yè)中的影響力，建立良好的電力企業(yè)形象。
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1.3收費(fèi)信息技術(shù)的高速發(fā)展，電費(fèi)的收取方式也從原有的窗口收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了銀行代收、網(wǎng)銀支付以及自助繳費(fèi)多種繳費(fèi)方式，這樣對傳統(tǒng)的窗口繳費(fèi)出現(xiàn)的人群集中的問題進(jìn)行了解決，同時(shí)，對用戶而言也帶來了很大的方便，可以選擇自己比較便利的方式進(jìn)行繳費(fèi)。供電企業(yè)在發(fā)展過程中對收費(fèi)方式進(jìn)行改進(jìn)，能夠提高供電企業(yè)自身的服務(wù)水平，同時(shí)，也能樹立良好的企業(yè)形象。
2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀分析
在電力企業(yè)銷售模式中，抄表、核算以及收費(fèi)都是由地方電力企業(yè)完成，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展情況下，電費(fèi)管理工作也得到了很大的提升，但是，在發(fā)展過程中還是存在著和時(shí)展步伐沒有同步的情況，電費(fèi)核收管理制度還相對比較落后。近年來，用戶的用電量出現(xiàn)了不斷增加的情況，而且，在用電方式上也出現(xiàn)了變化，電力產(chǎn)品的價(jià)格層次也出現(xiàn)了很大的不同，這樣給電費(fèi)管理工作也帶來了一定的困難，因此，對現(xiàn)階段的電費(fèi)核收面臨的問題要提出改進(jìn)的措施，保證電力企業(yè)的健康發(fā)展。在電費(fèi)回收工作中，電費(fèi)的核算是重點(diǎn)，在電費(fèi)回收方面要進(jìn)行創(chuàng)新，電費(fèi)的繳納途徑不斷的增加，不僅僅可以為用戶提供便利，在時(shí)間方面也進(jìn)行進(jìn)行節(jié)約。但是，這樣對核算工作也帶來了一定的難度，電費(fèi)的核算有了更高的要求，電費(fèi)核算方式要進(jìn)行加強(qiáng)。
