引論：我們?yōu)槟砹?3篇公司服務(wù)論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

以前部門(mén)對(duì)“三包零件”的運(yùn)輸費(fèi)沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范性統(tǒng)計(jì)管理，每個(gè)月只要哪個(gè)運(yùn)輸公司拿來(lái)發(fā)運(yùn)單據(jù)就審核報(bào)賬，沒(méi)有按月份結(jié)賬、也沒(méi)有按產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、更沒(méi)有將不屬于三包運(yùn)輸產(chǎn)生的費(fèi)用剔除出去。通過(guò)2012年下半年至2013年的管理，理順了三包運(yùn)輸費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，每月統(tǒng)計(jì)分析各產(chǎn)品發(fā)運(yùn)情況，針對(duì)“三包”運(yùn)輸費(fèi)中現(xiàn)場(chǎng)物資返回的運(yùn)費(fèi)另外統(tǒng)計(jì)，不再向以前籠統(tǒng)的按“三包”運(yùn)輸費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這也對(duì)核算產(chǎn)品質(zhì)量損失費(fèi)率，提供了更真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。截止9月份（按2013年12月-2014年8月數(shù)據(jù)為統(tǒng)計(jì)依據(jù)），西開(kāi)公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，給用戶辦理“三包”備件，總體來(lái)說(shuō)“三包”零件運(yùn)費(fèi)與返廠物資運(yùn)費(fèi)基本上各占一半。通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)分析，我們也能初步了解到斷路器產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用較多，反應(yīng)出來(lái)該產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題還是比較多的；互感器產(chǎn)品返廠的運(yùn)輸費(fèi)較高，也反應(yīng)出該產(chǎn)品需返廠的物資較多；隔離開(kāi)關(guān)產(chǎn)品“三包”零件運(yùn)費(fèi)與返廠物資運(yùn)費(fèi)基本持平。

篇2

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

摘要：保險(xiǎn)公司有一句名言：“成于價(jià)格，敗于服務(wù)”。客戶服務(wù)是一個(gè)涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作。客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出提高其客戶服務(wù)質(zhì)量的改革措施。

保險(xiǎn)客戶服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)及基于客戶的特殊要求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容，包括售前、售中和售后服務(wù)。[1]售前服務(wù)是為潛在的消費(fèi)者提供各種有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息、資訊及咨詢，免費(fèi)舉辦講座，協(xié)助客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、為客戶量身設(shè)計(jì)保險(xiǎn)等服務(wù)。售中服務(wù)即保險(xiǎn)買賣過(guò)程中為客戶提供的服務(wù)，包括協(xié)助投保人填投保單、保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋、帶客戶體檢、送達(dá)保單、為客戶辦理自動(dòng)交費(fèi)手續(xù)等。售后服務(wù)即客戶簽單后為客戶提供的一系列服務(wù)，包括免費(fèi)咨詢熱線、客戶回訪、生存金給付、保險(xiǎn)賠付、投訴處理、保全辦理等。

保險(xiǎn)屬特殊服務(wù)行業(yè)，它較一般的商品其服務(wù)性更強(qiáng)。保險(xiǎn)表面上買賣的是一紙合同，其實(shí)質(zhì)交易的卻是一種服務(wù)。保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的主要關(guān)系,就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)中，是保險(xiǎn)的生命。服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險(xiǎn)公司的興衰存亡。要客戶購(gòu)買保險(xiǎn)就必須要他信任保險(xiǎn)公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業(yè)服務(wù)。目前，廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的理解還處在初級(jí)階段，保險(xiǎn)知識(shí)的普及也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)人對(duì)保險(xiǎn)還在抱觀望態(tài)度，再加上各保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品大同小異，服務(wù)也就成為客戶投保時(shí)的首選，因而保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的服務(wù)就顯得更加重要。投保客戶從一個(gè)公司轉(zhuǎn)向另一個(gè)公司的原因，70%是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；對(duì)客戶服務(wù)不好，會(huì)造成94%的客戶離去；沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題，會(huì)造成89%的客戶離去；每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)，其親友友會(huì)向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會(huì)影響40位潛在客戶；而一個(gè)滿意客戶則會(huì)帶來(lái)8筆潛在生意，其中至少會(huì)有一筆成交，且其成本是吸引一個(gè)新客戶的1/6。[2]可見(jiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有利于增加客戶對(duì)保險(xiǎn)的了解和認(rèn)識(shí)，縮短保險(xiǎn)公司與客戶的距離，增強(qiáng)客戶的信任感，提高客戶的忠誠(chéng)度，樹(shù)立保險(xiǎn)公司的良好企業(yè)形象，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，好的客戶服務(wù)使保險(xiǎn)公司更好地了解客戶需求，滿足客戶需要，從而提高保險(xiǎn)公司續(xù)保率、增加新保單，降低公司經(jīng)營(yíng)成本，為保險(xiǎn)公司帶來(lái)銷售，創(chuàng)造利潤(rùn)。所以，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業(yè)獲利。相反，低劣的服務(wù)將嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)公司的形象，流失原有客戶群，導(dǎo)致保戶退保、斷交保費(fèi)、拒絕續(xù)保以及失去客戶源等一系列不良后果。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司整體上都是先上規(guī)模，后上管理，服務(wù)跟不上的。雙流支公司作為其下屬公司也不例外，其服務(wù)存在著諸多問(wèn)題。而這些問(wèn)題的根源都在于其體制、制度方面，要想從根本上改變落后的服務(wù)，就必須從人事、制度、管理、文化、體制等這些根源抓起。

篇3

作者：胡翠華 單位：上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院數(shù)學(xué)與信息學(xué)院

基于服務(wù)創(chuàng)新與活動(dòng)的視角，筆者以企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為分類依據(jù)，將證券信息公司分為資源建設(shè)、信息傳播、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和綜合型五類。綜合型指可能包含前兩、三或四種業(yè)務(wù)而難以區(qū)分主營(yíng)的企業(yè)。從理論上講，資源建設(shè)型企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是對(duì)各類市場(chǎng)信息、證券信息和政策信息等進(jìn)行采集、加工與存儲(chǔ)，主要向信息咨詢研究機(jī)構(gòu)、傳播機(jī)構(gòu)與技術(shù)開(kāi)發(fā)企業(yè)提供原材料，是證券產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的起點(diǎn)，應(yīng)采用使用模式。信息傳播型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于傳播通道，應(yīng)采用傳遞模式。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型企業(yè)、技術(shù)開(kāi)發(fā)型企業(yè)和綜合型企業(yè)采用何種服務(wù)模式與其具體的業(yè)務(wù)類型有關(guān)。如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務(wù)是對(duì)證券信息內(nèi)容、傳播渠道或者服務(wù)方式的開(kāi)發(fā)，則可分別采用使用、傳遞和問(wèn)題解決模式。再如技術(shù)開(kāi)發(fā)型企業(yè)，若其業(yè)務(wù)是為證券信息服務(wù)提供平臺(tái)和技術(shù)支撐，則采用平臺(tái)服務(wù)模式，若其業(yè)務(wù)是開(kāi)發(fā)出類似行情軟件這樣的證券信息產(chǎn)品，則需根據(jù)其產(chǎn)品用途來(lái)確定其服務(wù)模式。因?yàn)檐浖瓤梢宰鳛樾畔鞑サ那阑蛘咂脚_(tái)，也可以作為數(shù)字商品進(jìn)行銷售。為了突出證券信息資源的特點(diǎn)，這里把行情軟件作為信息獲取渠道或者平臺(tái)，則技術(shù)開(kāi)發(fā)型企業(yè)采用平臺(tái)服務(wù)模式。后文將重點(diǎn)討論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型和綜合型證券信息公司的服務(wù)模式。從內(nèi)容挖掘、信息傳播、平臺(tái)搭建與服務(wù)方式的角度，證券信息公司的服務(wù)模式有6種：①內(nèi)容粗加工服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—傳播渠道—投資者；②內(nèi)容精加工服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—傳播渠道—投資者；③內(nèi)容包裝服務(wù)模式。信息原創(chuàng)—收集與處理—分析與研究—產(chǎn)品化包裝—傳播渠道—投資者；④內(nèi)容傳遞服務(wù)模式。內(nèi)容—傳播渠道—投資者；⑤平臺(tái)服務(wù)模式。內(nèi)容—技術(shù)平臺(tái)—投資者；⑥咨詢服務(wù)模式。證券投資者—有（或無(wú)）傳播渠道—資訊生產(chǎn)方。對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型企業(yè)，特別是綜合型企業(yè)，均衡地配置企業(yè)的人、財(cái)、物是個(gè)難題，即使具備采用上述6種服務(wù)模式的條件，但是否都需要采用，采用的那些服務(wù)模式效果如何，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源最優(yōu)配置效率都需要進(jìn)行實(shí)證分析。

業(yè)務(wù)類型的選擇Zott和Amit(2010)指出可通過(guò)活動(dòng)系統(tǒng)的視角來(lái)設(shè)計(jì)商業(yè)模式[12]，考慮到研究結(jié)論對(duì)證券信息公司實(shí)際業(yè)務(wù)選擇的現(xiàn)實(shí)意義，本文將上述6種服務(wù)模式拆分為表1所示20種有代表性的業(yè)務(wù)類型。其中，行情服務(wù)僅指商家向投資者提供的行情信息，不包括上證所信息公司或深圳證券信息公司對(duì)商家提供的行情銷售業(yè)務(wù)。這兩家有政府背景的綜合型證券信息公司，由于擁有實(shí)時(shí)行情數(shù)據(jù)、網(wǎng)上信息披露等壟斷資源，該比較優(yōu)勢(shì)使得其服務(wù)模式傾向于面向機(jī)構(gòu)銷售行情數(shù)據(jù)，為上市公司提供信息披露服務(wù)。而其他沒(méi)有該資源的公司難以通過(guò)行情銷售與信息披露服務(wù)獲取收益，也不太會(huì)考慮這兩種業(yè)務(wù)。因此，后文不考慮這兩個(gè)企業(yè)，也不討論信息披露業(yè)務(wù)，即共討論19種業(yè)務(wù)類型。調(diào)研對(duì)象的選擇企業(yè)調(diào)研時(shí)，選擇證券之星、金融界、東方財(cái)富網(wǎng)、和訊為綜合型證券信息公司的代表，選擇中財(cái)網(wǎng)作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型證券信息公司的代表。主要原因是這五家證券信息公司無(wú)論在證券市場(chǎng)還是在投資者眼里，都非常有代表性，市場(chǎng)關(guān)注度高。和訊（總部在北京）和證券之星（總部在上海）是中國(guó)最早、代表著北方和南方的20世紀(jì)90年代的證券信息公司，網(wǎng)聚了中國(guó)最早的投資者，并且有網(wǎng)站、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、行情軟件等平臺(tái)，提供的服務(wù)也最廣、最全、最雜。金融界（總部在北京）和東方財(cái)富網(wǎng)（總部在上海）則是21世紀(jì)初代表著北方和南方的證券信息公司新起之秀，它們雖然沒(méi)有和訊、證券之星的豐富資源，但有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，先后在Nasdaq和深圳證券交易所上市。中財(cái)網(wǎng)（總部在武漢）也是早期的證券信息公司，其資訊有一批早期的市場(chǎng)追隨者，有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但由于它位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不高的中部城市，后期發(fā)展明顯受經(jīng)濟(jì)約束，也代表著中國(guó)發(fā)展中城市證券信息公司的一般狀況。其次，這五家企業(yè)由于業(yè)務(wù)類型的多樣性，更需要進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)和選擇，業(yè)基于SUPER的證券信息公司服務(wù)模式選擇務(wù)類型的選擇結(jié)果可能具有市場(chǎng)普適性和導(dǎo)向性。指標(biāo)體系的構(gòu)建Kaplan和Norton(1992)提出平衡計(jì)分卡的方法從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)緯度來(lái)測(cè)量企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效[13]。Mark、Clayton和Henning(2008)提出四模塊說(shuō)，認(rèn)為商業(yè)模式由顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源以及流程四個(gè)模塊組成[14]。本文根據(jù)證券信息公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，借鑒并拓展這兩種分析思路，從經(jīng)營(yíng)前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系、效益5個(gè)緯度和13個(gè)子項(xiàng)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體評(píng)價(jià)模型和計(jì)算步驟數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DataEnvelopmentAnalysis，簡(jiǎn)稱DEA)已經(jīng)被普遍接受并廣泛應(yīng)用于決策單元(DMU)的效率評(píng)價(jià)與排序之中[15]。在評(píng)價(jià)證券信息公司不同業(yè)務(wù)類型效率的過(guò)程中，需確定一組輸入與輸出變量。Charnes等(1978)提出CCR模型可以評(píng)價(jià)決策單元的規(guī)模有效和技術(shù)有效性，但CCR模型在進(jìn)行效率評(píng)價(jià)時(shí)，往往有很多決策單元的效率（有效指數(shù)）均為1，因此無(wú)法選出最好的。而Andersen與Petersen(1993)提出的SUPER模型往往不會(huì)得到相同的效率值，因此能夠有效甄別各個(gè)單元之間的區(qū)別，能夠衡量有效單元相對(duì)于其他單元的優(yōu)劣程度，故能較合理地衡量有效單元之間的排列順序。SUPER模型如下：假設(shè)有m個(gè)DMU（業(yè)務(wù)類型），每個(gè)DMU消耗p種投入并生產(chǎn)s種產(chǎn)出。對(duì)于第j個(gè)決策單元，記其第i種投入為Xij(i=1，2，…，P)，第r種產(chǎn)出為yrj(i=1，2，…，s)。對(duì)于第d個(gè)DMU，其SUPER效率指數(shù)由下式(1)的規(guī)劃計(jì)算得到：（式略）。計(jì)算步驟為：首先，對(duì)每個(gè)DMU運(yùn)算規(guī)劃(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務(wù)類型；其次，將已經(jīng)選取的業(yè)務(wù)類型排除，針對(duì)剩余的業(yè)務(wù)類型，重新運(yùn)算(2)，選出具有最大SUPER效率的業(yè)務(wù)類型，反復(fù)進(jìn)行上述步驟，直至計(jì)算完所有的業(yè)務(wù)類型。數(shù)據(jù)處理由于業(yè)務(wù)類型的數(shù)量有限，而DEA分析的前提是決策單元數(shù)量是輸入和輸出變量的兩倍以上。因此，數(shù)據(jù)采集時(shí)，對(duì)各調(diào)研對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建各樣本的業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)子項(xiàng)矩陣，保證得到第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料。而進(jìn)行DEA分析時(shí)，將各樣本的業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)細(xì)項(xiàng)矩陣轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)緯度矩陣。處理流程如下：設(shè)業(yè)務(wù)類型與指標(biāo)子項(xiàng)矩陣為（式略）通過(guò)專家打分和企業(yè)調(diào)研后獲取的數(shù)據(jù)，按上述方法進(jìn)行計(jì)算，得到矩陣C，其中客戶關(guān)系、效益為輸出指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)前景、內(nèi)容挖掘、技術(shù)開(kāi)發(fā)為輸入指標(biāo)。考慮到進(jìn)行DEA分析時(shí)，投入越小越好，產(chǎn)出越大越好，而打分時(shí)對(duì)各指標(biāo)子項(xiàng)的打分均是越大越好。故計(jì)算時(shí)對(duì)輸入指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整使之越小越好。文獻(xiàn)[16]以專家打分均值的倒數(shù)作為輸入指標(biāo)，本文也采用這種數(shù)據(jù)調(diào)整方法。因此，對(duì)矩陣C中的輸入指標(biāo)取倒數(shù)，輸出指標(biāo)保持不變，得到的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，總輸入指標(biāo)和總輸出指標(biāo)的均值分別為2.377和0.490，標(biāo)準(zhǔn)差1.549和0.175，這說(shuō)明輸入指標(biāo)比較離散，輸出指標(biāo)相對(duì)集中。數(shù)據(jù)分析從SUPER效率評(píng)價(jià)結(jié)果看，證券信息公司的業(yè)務(wù)類型從優(yōu)到劣依次選擇順序?yàn)椋篩5、Y9、Y10、Y6、Y16、Y15、Y18、Y19、Y7、Y17、Y20、Y1、Y14、Y3、Y2、Y11、Y4、Y12和Y13。如果對(duì)該19種業(yè)務(wù)類型使用CCR模型進(jìn)行計(jì)算（限于篇幅，結(jié)果表略），從得到的效率值、松弛或剩余變量，只有DMU5、DMU8、DMU9和DMU17的效率值θ=1，松弛或剩余變量S+=S-=0，即業(yè)務(wù)Y5、Y9、Y10和Y18這四個(gè)業(yè)務(wù)類型滿足DEA有效，包括技術(shù)有效和規(guī)模有效，其它不為DEA有效，或?yàn)榧夹g(shù)無(wú)效，或?yàn)橐?guī)模無(wú)效。可見(jiàn)，DEA效率評(píng)價(jià)的結(jié)果表明，提供投資資訊(Y5)、證券網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(Y9)和行情軟件服務(wù)(Y10)，可作為優(yōu)先發(fā)展的業(yè)務(wù)類型是可信的。通過(guò)企業(yè)調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)該研究結(jié)論與證券信息公司的實(shí)際業(yè)務(wù)相吻合。從排名前十的業(yè)務(wù)類型來(lái)看，它們依次歸屬于M2、M4、M3、M5和M6。另外，考慮到每一個(gè)服務(wù)模式所含業(yè)務(wù)類型的個(gè)數(shù)不一樣，而業(yè)務(wù)類型的排名也有區(qū)別，這里參照波達(dá)數(shù)的計(jì)算方法作如下處理：首先，計(jì)算各業(yè)務(wù)類型的得分（這里用20減去排名），然后求各服務(wù)模式所含業(yè)務(wù)類型得分的均值。各服務(wù)模式的得分向量為(6.33，11.00，13.50，13.00，7.80，11.00)。這說(shuō)明證券信息公司的服務(wù)模式從優(yōu)到劣依次選擇為M3、M4、M2、M6、M5和M1。

通過(guò)理論分析表明，資源建設(shè)、信息傳播和技術(shù)開(kāi)發(fā)型證券信息公司，能較明確地選擇服務(wù)模式，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型和綜合型公司應(yīng)有針對(duì)性地選擇那些投入產(chǎn)出效率有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)模式。從實(shí)證分析的結(jié)果看，這兩類證券信息公司在選擇服務(wù)模式時(shí)，內(nèi)容傳遞服務(wù)模式(M4)、內(nèi)容包裝服務(wù)模式(M3)應(yīng)優(yōu)先考慮，其次是內(nèi)容精加工服務(wù)模式(M2)和咨詢服務(wù)模式(M6)，再次是平臺(tái)服務(wù)模式(M5)，最后才考慮內(nèi)容粗加工服務(wù)模式(M1)。未納入討論的業(yè)務(wù)Y8也可證明內(nèi)容傳遞服務(wù)模式對(duì)于證券信息公司的重要性。不同的證券信息公司可能會(huì)因其人才、技術(shù)、資金、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等資源的差異而選擇不同的服務(wù)模式。證券信息公司的關(guān)鍵資源是證券信息內(nèi)容和技術(shù)開(kāi)發(fā)。從企業(yè)資源的不同，筆者嘗試給出證券信息公司服務(wù)模式選擇的幾點(diǎn)建議，為現(xiàn)有或擬進(jìn)入的同類型企業(yè)的服務(wù)模式選擇提供參考。1.對(duì)于內(nèi)容團(tuán)隊(duì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力都很強(qiáng)的證券信息公司，可優(yōu)先選擇證券信息內(nèi)容傳遞和包裝服務(wù)模式。其中建網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)是最基礎(chǔ)而有效的內(nèi)容傳遞服務(wù)模式。內(nèi)容包裝是成本相對(duì)較低、收效較好的服務(wù)模式。但其前提是企業(yè)產(chǎn)品種類豐富、用戶數(shù)量有規(guī)模或者可按一定的規(guī)則細(xì)分。考慮到商業(yè)效益最大化，無(wú)論是建網(wǎng)站、編制軟件還是進(jìn)行產(chǎn)品和客戶細(xì)分，都需要強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和健壯的后臺(tái)數(shù)據(jù)管理。2.內(nèi)容團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)而技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力一般的證券信息公司，可優(yōu)先選擇內(nèi)容精加工和咨詢服務(wù)模式。內(nèi)容精加工和咨詢服務(wù)對(duì)人力資本、知識(shí)資本的要求較高，但其作為商品可通過(guò)技術(shù)要求較低的網(wǎng)絡(luò)渠道或者其他現(xiàn)成的傳播渠道進(jìn)行銷售。SUPER模型分析中業(yè)務(wù)Y18現(xiàn)場(chǎng)股評(píng)會(huì)排名靠前，并且CCR效率評(píng)價(jià)達(dá)到了DEA有效，也可證明咨詢服務(wù)模式市場(chǎng)空間大。3.對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力較強(qiáng)而內(nèi)容團(tuán)隊(duì)一般的證券信息公司，或者有諸如移動(dòng)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)等平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，可優(yōu)先選擇平臺(tái)服務(wù)模式。

篇4

群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是群眾文化工作領(lǐng)域的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，即以藝術(shù)檔案資料室儲(chǔ)藏的檔案信息資源為利用者服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

首先，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作代表著群眾文化藝術(shù)檔案工作的成果直接同群眾文化工作發(fā)生各種服務(wù)關(guān)系，集中體現(xiàn)了群眾文化藝術(shù)檔案工作的方向和作用。因此，只有極大地提升藝術(shù)檔案工作者的服務(wù)思想，充分地利用群眾文化藝術(shù)檔案工作對(duì)其他各項(xiàng)工作的服務(wù)關(guān)系，才能完整體現(xiàn)群眾文化藝術(shù)檔案的價(jià)值。從相反的角度來(lái)看，群眾文化藝術(shù)檔案的價(jià)值在于充分體現(xiàn)其利用率的高低，檔案利用的頻率越高，發(fā)揮檔案的效能越好，同時(shí)，作為群眾文化藝術(shù)檔案工作聯(lián)系群眾文化工作的"窗口"，利用工作做得如何，是衡量藝術(shù)檔案室業(yè)務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是藝術(shù)檔案室得以生存和發(fā)展的條件。

其次，群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作又在一定程度上體現(xiàn)了外界利用檔案的需要。這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1.藝術(shù)檔案的形成來(lái)自于各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作中形成的資料，對(duì)這些資料的加強(qiáng)管理正是藝術(shù)檔案部門(mén)的主要任務(wù)。而隨著群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作的開(kāi)展，其他業(yè)務(wù)部門(mén)必然對(duì)檔案工作提出更新的要求。

2.通過(guò)藝術(shù)檔案提供利用工作的實(shí)踐可以獲得有關(guān)檔案管理的反饋信息，能夠比較客觀地發(fā)現(xiàn)其他環(huán)節(jié)工作的優(yōu)劣，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高工作水平。

3.開(kāi)發(fā)藝術(shù)檔案提供利用工作能與廣大的利用者發(fā)生廣泛的聯(lián)系，擴(kuò)大群眾文化藝術(shù)檔案工作的影響，這是對(duì)群眾文化藝術(shù)檔案工作最實(shí)際、最有效的宣傳，能引起群文戰(zhàn)線工作者對(duì)藝術(shù)檔案工作的重視和支持。

因此，開(kāi)展群眾文化藝術(shù)檔案提供利用工作是藝術(shù)檔案管理系統(tǒng)輸出藝術(shù)檔案信息和發(fā)揮藝術(shù)檔案作用的有力渠道，我們要通過(guò)提供利用這一渠道輸出藝術(shù)檔案信息，發(fā)揮群眾文化藝術(shù)檔案在群眾文化工作中的重要作用，實(shí)現(xiàn)其各種價(jià)值。

二、豐富熟悉室藏等實(shí)際工作中的服務(wù)思想

在實(shí)際工作中，為藝術(shù)檔案建立良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，提供豐富的室藏保障，是藝術(shù)檔案工作和其他業(yè)務(wù)部門(mén)工作良性循環(huán)的基礎(chǔ)，更是工作實(shí)踐中服務(wù)思想的生動(dòng)體現(xiàn)。這需要群眾文化藝術(shù)檔案工作人員和各業(yè)務(wù)部門(mén)之間本著對(duì)群眾文化事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度通力協(xié)作。經(jīng)過(guò)多年工作在藝術(shù)檔案管理一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，做好豐富熟悉室藏工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1.藝術(shù)檔案工作人員要有責(zé)任心，充分認(rèn)識(shí)到檔案室的藏量在提供利用工作中不可代替的重要性，并本著積極服務(wù)的思想，主動(dòng)地與各業(yè)務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，盡量地把各項(xiàng)活動(dòng)及相關(guān)的材料收集全面，并在收集過(guò)程中主動(dòng)宣傳藝術(shù)檔案對(duì)群眾文化事業(yè)發(fā)展的參謀作用，以取得相關(guān)人員的理解與支持。

2.藝術(shù)檔案工作人員要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，建立健全檔案檢索系統(tǒng)，使其成為對(duì)各業(yè)本部門(mén)有參考價(jià)值的藝術(shù)檔案，以便順利地提供利用。

3.各業(yè)務(wù)部門(mén)也應(yīng)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，盡可能及時(shí)、全面、完整地將本次活動(dòng)中形成的資料移交給藝術(shù)檔案部門(mén)，提高對(duì)移交工作重要性的認(rèn)識(shí)。

4.工作人員要熟悉室藏，這是檔案工作人員的基本功，也是搞好藝術(shù)檔案提供利用工作的重要條件。

5.藝術(shù)檔案部門(mén)和檔案工作人員必須樹(shù)立堅(jiān)定的服務(wù)思想和良好的服務(wù)態(tài)度。

三、群眾文化藝術(shù)檔案資源開(kāi)發(fā)中的服務(wù)思想

以往的藝術(shù)檔案工作往往將重心偏向于保管，但這樣的工作重心往往無(wú)法發(fā)揮藝術(shù)檔案管理作為一項(xiàng)"服務(wù)"的作用。因此，談到服務(wù)思想的重要性，我們就必須將藝術(shù)檔案工作和"服務(wù)"充分掛鉤，即有效利用藝術(shù)檔案中潛在的資源，使其為群眾文化藝術(shù)事業(yè)服務(wù)。下面，筆者將以兩種方式為例闡述群眾文化藝術(shù)檔案資源的開(kāi)發(fā)。

1.傳統(tǒng)的借閱方式。這是檔案提供利用的主要方式之一，也是檔案工作一直以來(lái)所采用的。針對(duì)該方式，我們總結(jié)了過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出采取對(duì)文書(shū)檔案（館務(wù)類）與藝術(shù)檔案（業(yè)務(wù)類）分別組綜合卷的方法提供利用。同時(shí)，我們也要建立健全關(guān)于借閱范圍、手續(xù)及借閱者應(yīng)遵守的有關(guān)保護(hù)內(nèi)容的規(guī)章制度。檔案員應(yīng)在熱心服務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)歸還的檔案進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施妥善處理，真正實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的一體化。

篇5

論文題目 做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員

研究意義和內(nèi)容

一、研究意義：什么是服務(wù)?服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識(shí)則是能自學(xué)地、主動(dòng)地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。

通過(guò)此次論文設(shè)計(jì)，我更清楚的了解到做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員的必要性和緊迫性。只有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)于顧客，我們不能要求對(duì)方做什么，相反還要積極了解對(duì)方的需求，站在對(duì)方的立場(chǎng)上想一想，從自己身上找出不足。這樣不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在積累的基礎(chǔ)上再去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并在此過(guò)程中尋求新的服務(wù)方法，更好地把握和滿足被服務(wù)者的需求。相信，通過(guò)不斷的創(chuàng)新和積累，我們的服務(wù)觀念一定會(huì)有大的飛躍，我們的服務(wù)定會(huì)展現(xiàn)另一翻風(fēng)貌。并帶來(lái)客觀的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效果。

2、何謂與時(shí)俱進(jìn)

職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)，組織紀(jì)律等隨著時(shí)代潮流而不斷的求進(jìn)步。

二、研究?jī)?nèi)容：

1、首先了解論文題目，懂得其中的意義(與時(shí)俱進(jìn)及服務(wù)的含義)。

2、分析當(dāng)今時(shí)代服務(wù)的特殊性，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，與時(shí)俱進(jìn)的必要性和緊迫性

3、闡述在服務(wù)觀念及服務(wù)技能方面如何做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員。

4、最后進(jìn)行總結(jié)，得出此次論文設(shè)計(jì)帶給我們的啟示及意義。

三、課題研究的方法：

通過(guò)社會(huì)調(diào)查、網(wǎng)上收集、課余實(shí)習(xí)等方式，以分析、舉例、比較、總結(jié)等手段進(jìn)行課題研究以達(dá)到目的。

四、研究成果：論文

五.參考文獻(xiàn)

有關(guān)一些服務(wù)類的書(shū)籍

指導(dǎo)教師意見(jiàn)

結(jié)合自己的專業(yè)和工作實(shí)踐，確定論文的選題，該論文選題角度合理，對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，可以進(jìn)行論文的撰寫(xiě)。

指導(dǎo)教師簽名

年 月 日

以上只是開(kāi)題報(bào)告的格式，內(nèi)容大致符合要求。

以下是老師對(duì)開(kāi)題報(bào)告的回復(fù)

，你好!

論文修改提綱已列好，請(qǐng)照這些要求開(kāi)始寫(xiě)論文，論文初稿在3月x日前發(fā)給我。

論文題目：淺談做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員

一、 緒論：

1、什么是服務(wù)?服務(wù)是為他人做事并使他人從中受益。服務(wù)意識(shí)則是能自學(xué)地、主動(dòng)地、發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會(huì)提供有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的勞動(dòng)。

2、何謂與時(shí)俱進(jìn)?

二、 克服安于現(xiàn)狀的思想

1、克服安于現(xiàn)狀的思想

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，合理調(diào)適知識(shí)結(jié)構(gòu)

三、 努力提高服務(wù)能力(詳細(xì)舉例論證)

1、 進(jìn)行傳統(tǒng)服務(wù)能力的再教育(結(jié)合你現(xiàn)在的實(shí)習(xí)內(nèi)容)

2、 培養(yǎng)創(chuàng)新能力

3、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客：樹(shù)立禮儀意識(shí)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，言行舉止彬彬有禮、落落大方。

四、結(jié)論。再次闡述如何做一名與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)人員，呼應(yīng)中心論點(diǎn)。

寫(xiě)論文的中心論點(diǎn)不能走題，每一個(gè)分論點(diǎn)要圍繞中心論點(diǎn)進(jìn)行舉例論證，要結(jié)合自己的實(shí)習(xí)情況和自己的所見(jiàn)所聞，或借鑒別的案例來(lái)求證。不能空寫(xiě)大篇空洞乏味的文字充斥論文。每一個(gè)段落必須用自己的語(yǔ)言連接，每部分要有過(guò)度句子(承上啟下)，在每一部分論證過(guò)程中要能自圓其說(shuō)。

2008年1月20日

以下是我自己找的有關(guān)空乘服務(wù)方面的要點(diǎn)

2、關(guān)于民航服務(wù)理念

3、乘務(wù)服務(wù)的現(xiàn)狀及對(duì)策

4、影響民航服務(wù)質(zhì)量因素

6、某航空公司服務(wù)體系分析

7、服務(wù)心理分析

8、如何做一名優(yōu)秀的乘務(wù)員

10、如何培養(yǎng)空乘人員的親和力

11、如何培養(yǎng)空乘人員良好的心理素質(zhì)

12、空乘服務(wù)的發(fā)展方向

13、優(yōu)秀的空乘人員的素質(zhì)

15、飛行中危急事件處理

16、空乘服務(wù)與乘客文化

17、航空公司文化

18、空乘服務(wù)技巧

19、個(gè)性化服務(wù)

20、特殊乘客服務(wù)

21、國(guó)內(nèi)外空乘服務(wù)比較

22、未來(lái)航空服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

23、關(guān)于空乘服務(wù)人才的培養(yǎng)

24.試論航空公司客艙乘務(wù)員應(yīng)具備的禮儀規(guī)范

25.淺析如何打造高品質(zhì)的客艙服務(wù)

26.試論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對(duì)打造航空公司品牌服務(wù)的重要意義

27.論規(guī)范的乘務(wù)禮儀對(duì)客艙服務(wù)質(zhì)量的影響

28.如何提高航空公司對(duì)航班延誤的后續(xù)工作質(zhì)量

29.航班延誤的原因剖析

30.論“人文關(guān)懷”精神在民航服務(wù)中的應(yīng)用

31.關(guān)于民航機(jī)艙餐飲、娛樂(lè)休閑等配套服務(wù)的滿意率調(diào)查

篇6

甲、乙雙方就論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓事宜達(dá)成如下協(xié)議：

1. 甲方是論文(以下簡(jiǎn)稱“該論文”)

(1)唯一的作者; ( ) (2)作者之一以及其他作者指定的代表人。( )

2. 甲方保證該論文為其原創(chuàng)作品并且不涉及泄密問(wèn)題。若發(fā)生侵權(quán)或泄密問(wèn)題，一切責(zé)任由甲方承擔(dān)。

3. 甲方自愿將其擁有的對(duì)該論文的以下權(quán)利轉(zhuǎn)讓給乙方：

(1)匯編權(quán)(論文的部分或全部);(2)翻譯權(quán);_(3)印刷版和電子版的復(fù)制權(quán);_ (4)網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán);_ (5)發(fā)行權(quán)。

4. 該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限：自本合同生效之日起到乙方正式出版該論文后第5年的12月31日。適用地域：世界各地。

5. 除《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第二十二條規(guī)定的情況外，在本合同第3條中轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，甲方不得再許可他人以任何形式使用，但甲方本人可以在其后繼的作品中引用(或翻譯)該論文中部分內(nèi)容_ 或?qū)⑵鋮R編在甲方非期刊類的文集中。

6. 該論文在乙方編輯出版的《中國(guó)心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方收取_ 一次性版面費(fèi)，數(shù)額為人民幣 元。

7. 該論文在乙方編編輯出版的《中國(guó)心理衛(wèi)生雜志》(不論以何種形式)首次發(fā)表后，乙方將向甲方_ 支付一次性稿酬(付酬金額另行通知)并贈(zèng)送樣刊。

8. 本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份。本合同自雙方簽字之日起生效，有效期限同本合同第4條規(guī)定_ 的該論文版權(quán)轉(zhuǎn)讓期限。

9. 其他未及事宜，若發(fā)生問(wèn)題，雙方將協(xié)商解決;若協(xié)商不成，則按照《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》和_有關(guān)的法律法規(guī)處理。

甲方(代表)：_________乙方：《中國(guó)心理衛(wèi)生雜志》編輯部________________乙方代表：_____ 年_ 月_ 日__________________年__ 月__日

2

版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同

產(chǎn)品介紹轉(zhuǎn)讓合同___________________(公司名)___________________(地址)先生們：下方簽名人(即“公司”)同意(_____________________)在名為_(kāi)______________的影片/電視片/電視連續(xù)劇(以下統(tǒng)稱“影片”)中使用下列產(chǎn)品和/或服務(wù)：_____________________________________________________________________本公司授予你、你的繼承人、被許可人和被轉(zhuǎn)讓人以下非獨(dú)占權(quán)利而非義務(wù)：在全球范圍內(nèi)使用交包括“影片”中與上列產(chǎn)品和/或服務(wù)相關(guān)的全部或部分商標(biāo)、標(biāo)志和/或標(biāo)識(shí)符(以下統(tǒng)稱“標(biāo)記”);時(shí)間和次數(shù)不受限制地以任何和全部方式、方法和媒介(包括目前已知的或今后發(fā)明的)復(fù)制、播映和利用上述產(chǎn)品和服務(wù)，廣告、宣傳、促銷、預(yù)告和利用上述產(chǎn)品和/或服務(wù)。本公司保證并聲明，本公司是上列產(chǎn)品的所有者或上列服務(wù)的直接提供者或其人;本公司有權(quán)簽署本協(xié)議并授權(quán)(_________________)本協(xié)議下的權(quán)利。作為向公司向(_______________)提品和/或服務(wù)的完全對(duì)價(jià)，(________________)同意以下列形式在“影片”的正版膠片的片尾打出感謝貴公司的字幕：“______________________________由_____________提供”。產(chǎn)權(quán)合同:版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同范本由精品信息網(wǎng)整理！

本公司明白，(_______________)播放其產(chǎn)品、商標(biāo)、商品名稱或類似標(biāo)記時(shí)，在任何情況下都不會(huì)超出與節(jié)目?jī)?nèi)容有合理關(guān)聯(lián)的范圍。本合同兩樣適用于“影片”的任何和全部電視播映。本公司知道，為促銷和宣傳任何產(chǎn)品、服務(wù)而給予或同意給予任何有價(jià)物，是犯聯(lián)邦罪。本公司重申，除上述產(chǎn)品和/或服務(wù)外，它不曾因“影片”中提及或播出本公司的名稱或本公司的任何產(chǎn)品、商標(biāo)、品名或類似標(biāo)記而給予或同意給予攝制組的任何成員、與“影片”有任何關(guān)系的任何人或(________)的任何人任何有價(jià)物。我申明，我是本公司的高級(jí)職員，有權(quán)代表公司簽署這份標(biāo)準(zhǔn)合同。我還申明，未經(jīng)(_________)書(shū)面同意，無(wú)論我本人還是我所代表的公司都不會(huì)為了廣告、吹捧或促銷的目的而直接或間接地宣傳或以其它方式利用“影片”中使用、播放或展示的產(chǎn)品和/或服務(wù)。你的真誠(chéng)的，___________________同意并接受者

(授權(quán)簽名)簽名：_____ ___________________(請(qǐng)打印姓名) (職務(wù))___________________(公司名)___________________

(地址)___________________(電話)

版權(quán)轉(zhuǎn)讓合同注意事項(xiàng)

版權(quán)確認(rèn)

1、進(jìn)行過(guò)版權(quán)登記的作品應(yīng)署明版權(quán)登記機(jī)關(guān)和登記號(hào)

2、作者有權(quán)聲明自巳是作品的原創(chuàng)者。凡有合作者的作品，賣方均應(yīng)獲得合作者的允諾，并在展示作品時(shí)注明己經(jīng)合作者同意轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容

3、買方對(duì)作品有自行鑒定的責(zé)任與義務(wù)，本網(wǎng)對(duì)交易作品的真?zhèn)位蚴欠翊嬖谥貜?fù)轉(zhuǎn)讓等問(wèn)題，不承擔(dān)法律責(zé)任。

版權(quán)與使用權(quán)

1、版權(quán)泛指所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。版權(quán)轉(zhuǎn)讓后，作者除根據(jù)約定可保留署名權(quán)外，其它權(quán)利，如收益權(quán)、使用權(quán)、繼承權(quán)、再轉(zhuǎn)讓權(quán)等均為買方所有。

2、使用權(quán)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一部分，僅限于作品在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的范圍、形式使用。因此，使用權(quán)除了有時(shí)限之外，還會(huì)因用途不同而表現(xiàn)出多種形式。

篇7

■ 焦點(diǎn)

1 復(fù)旦是否向網(wǎng)站出售論文？

復(fù)旦大學(xué)承認(rèn)，鞠川陽(yáng)子的論文確實(shí)提供給了“中國(guó)知網(wǎng)”，但“完全出于學(xué)術(shù)公益服務(wù)的目的”。論文稿酬由作者直接向雜志社領(lǐng)取。

復(fù)旦在聲明中介紹說(shuō)，2007年復(fù)旦與中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤(pán)版)電子雜志社簽訂協(xié)議，加入《中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》、《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》建設(shè)。該電子雜志社由新聞出版總署批準(zhǔn)成立、教育部主管。而《中國(guó)優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)》由該社“中國(guó)知網(wǎng)”實(shí)施網(wǎng)絡(luò)出版。

鞠川陽(yáng)子提供了一份交涉錄音，其中一男子說(shuō)，“中國(guó)知網(wǎng)提供的費(fèi)用，研究生院也是拿不到的，而是交給了學(xué)校，不再給到學(xué)生個(gè)人”。鞠川陽(yáng)子據(jù)此認(rèn)為，這在事實(shí)上構(gòu)成了學(xué)校出售論文。

復(fù)旦發(fā)言人說(shuō)，有關(guān)人員不了解實(shí)際情況。學(xué)校與中國(guó)知網(wǎng)只有一筆論文采集費(fèi)，“除此之外沒(méi)有金錢往來(lái)”。這實(shí)際上就是中國(guó)知網(wǎng)給學(xué)校的成本補(bǔ)貼，每本論文10元錢”。

2 雙方是否簽訂“保密協(xié)議”？

鞠川陽(yáng)子介紹說(shuō)，她在2009年10月完成復(fù)旦碩士學(xué)位論文，并同復(fù)旦簽訂了10年保密期限的保密協(xié)議。

她說(shuō)，“現(xiàn)在復(fù)旦極力否認(rèn)保密協(xié)定有效性，如果今天不承認(rèn)，那就應(yīng)該在入學(xué)時(shí)候就告訴我”。

但復(fù)旦發(fā)言人表示，如果學(xué)生要申請(qǐng)論文保密，必須是在論文開(kāi)題時(shí)便同導(dǎo)師一起向?qū)W校提出。而鞠川陽(yáng)子是在論文完成后向圖書(shū)館遞交論文時(shí)才提出申請(qǐng)。“對(duì)于涉嫌要保密的內(nèi)容，是有嚴(yán)格規(guī)定的。從申請(qǐng)單上看，鞠川陽(yáng)子只是簡(jiǎn)單地填寫(xiě)了保密緣由為‘公司機(jī)密’，并勾選了‘絕密十年’，圖書(shū)館在看到該申請(qǐng)后，沒(méi)有看到學(xué)校的涉密認(rèn)證，認(rèn)為不符合規(guī)范，便沒(méi)有批準(zhǔn)她的‘保密’申請(qǐng)。”鞠川陽(yáng)子實(shí)際上并沒(méi)有與復(fù)旦簽署過(guò)保密協(xié)議。

3 誰(shuí)有資格認(rèn)定論文“絕密”？

復(fù)旦發(fā)言人表示，學(xué)校在鞠川陽(yáng)子論文是否涉密的問(wèn)題上有過(guò)調(diào)查結(jié)論，不能認(rèn)為其論文涉密，校內(nèi)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)涉密管理違規(guī)。如果說(shuō)有問(wèn)題，那是校內(nèi)行政管理服務(wù)有不到位之處。

鞠川陽(yáng)子對(duì)“只有學(xué)校才能認(rèn)定保密”的做法提出質(zhì)疑。她說(shuō)，“我公司的商業(yè)機(jī)密為什么需要你認(rèn)定，我自己為什么不能保護(hù)自己的商業(yè)機(jī)密？”而復(fù)旦發(fā)言人表示，復(fù)旦是根據(jù)國(guó)家的保密體系走的，這不是學(xué)校是否尊重其公司商業(yè)秘密的問(wèn)題，“這涉及現(xiàn)有保密體系銜接的問(wèn)題，不是復(fù)旦所能解決的。”

■ 連線北京

北京大學(xué)研究生院：

“論文是否涉密由學(xué)校定”

昨晚，北大研究生院有關(guān)負(fù)責(zé)人在電話中向記者解釋說(shuō)，北大也有保密論文，但是否屬保密論文須由學(xué)校來(lái)定而并不是由學(xué)生來(lái)定。“在學(xué)生確定選題后，就會(huì)確定論文選題是否屬于保密論文”。

依照北大《涉密研究生學(xué)位論文和博士后出站報(bào)告及學(xué)位申請(qǐng)的保密管理規(guī)定》，研究生學(xué)位論文和博士后出站報(bào)告劃分為：絕密、機(jī)密、秘密、內(nèi)部、公開(kāi)，定密申請(qǐng)一般應(yīng)在論文開(kāi)題時(shí)提出，涉密論文答辯不公開(kāi)舉行。

另外，在學(xué)位論文的保存和使用問(wèn)題上，北大規(guī)定，在無(wú)密級(jí)的學(xué)位論文上，印刷本保存在圖書(shū)館學(xué)位論文閱覽室，不提供外借但提供室內(nèi)閱覽服務(wù)；為存在館際合作關(guān)系的兄弟高校用戶提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)和交換服務(wù)，并保存交流檔案。

篇8

地、測(cè)、野外... 地、測(cè)、野外高級(jí)工程師 地、測(cè)、野外工程師 地、測(cè)、野外助理工程師 地、測(cè)、野外技術(shù)員

工程技術(shù)職務(wù)：設(shè)研究員級(jí)高級(jí)工程師、高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員。

工程技術(shù)職務(wù)名稱為：高級(jí)工程師、工程師、助理工程師、技術(shù)員。

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)工程師、高級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)統(tǒng)計(jì)師、高級(jí)審計(jì)師為高級(jí)職務(wù)；經(jīng)濟(jì)師、工程師、會(huì)計(jì)師、統(tǒng)計(jì)師、審計(jì)師為中級(jí)職務(wù)；助理經(jīng)濟(jì)師、助理工程師、助理會(huì)計(jì)師、助理統(tǒng)計(jì)師、助理審計(jì)師及經(jīng)濟(jì)員、技術(shù)員、會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員、審計(jì)員為初級(jí)職務(wù)、工程技術(shù)職務(wù)和會(huì)計(jì)。

建筑工程列職稱論文機(jī)構(gòu)哪里找呢？這里小編推薦，為什么呢，原因如下：

工程類職稱論文找草根，原因一：全天候的在線服務(wù)

公司推行的是24小時(shí)的在線服務(wù)，企業(yè)客服9：00-21：00 QQ在線，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，無(wú)節(jié)假日，有什么問(wèn)題都可以第一時(shí)間聯(lián)系上。

工程類職稱論文找草根，原因二：豐富的數(shù)據(jù)資源

公司擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，不僅有大量免費(fèi)的文章可供參考，也有豐富的期刊資源可供選擇，不論您是否有相關(guān)資料的提供，我們都會(huì)用最專業(yè)的聲音，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

工程類職稱論文找草根，原因三：專業(yè)的寫(xiě)作人才

公司對(duì)錄用的都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審察，對(duì)其學(xué)歷背景（碩士以上），所寫(xiě)作的文章進(jìn)行評(píng)估，合作老師都是長(zhǎng)時(shí)間從事寫(xiě)作工作的，扎實(shí)的文字功底、熟練的專業(yè)知識(shí)都是經(jīng)得起時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)的。另外，我們對(duì)于出品的文章也要進(jìn)行審核，檢測(cè)，質(zhì)量把關(guān)后再交給客戶手中。

篇9

快遞行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，方便快捷，運(yùn)費(fèi)較低，為企業(yè)和市民提供了不同于傳統(tǒng)郵政的服務(wù)。近日，龍巖調(diào)查隊(duì)對(duì)民營(yíng)快遞業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示：民營(yíng)快遞公司在促進(jìn)全市第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的同時(shí)，普遍存在管理混亂、超范圍經(jīng)營(yíng)、貨物丟失、賠償困難等突出問(wèn)題。

一、基本情況

經(jīng)調(diào)查，目前龍巖市有15家民營(yíng)快遞公司（包括已辦理工商登記和未已辦理工商登記的），業(yè)務(wù)總量占全市快遞業(yè)務(wù)總量的55%左右，從業(yè)人員超過(guò)140人.其中規(guī)模較大、業(yè)務(wù)量較多的快遞公司有龍巖順豐速運(yùn)有限公司、申通速運(yùn)龍巖分公司等。

（一）從業(yè)人員數(shù)量少

目前，龍巖順豐速運(yùn)有限公司有從業(yè)人員38人，其中：營(yíng)業(yè)兼內(nèi)部管理4人，營(yíng)銷攬收投遞34人（新羅區(qū)28人、長(zhǎng)汀縣4人、漳平市2人）。申通速運(yùn)龍巖分公司在新羅區(qū)的從業(yè)人員有32人，在武平縣、長(zhǎng)汀縣、連城縣、永定縣、漳平市均有服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)有從業(yè)人員1-2人。除此之外，龍巖市民營(yíng)快遞公司的從業(yè)人員普遍較少，如順通快運(yùn)、鑫達(dá)快遞從業(yè)人員均只有4人。論文寫(xiě)作，情況調(diào)查。

（二）主力快遞公司業(yè)務(wù)量較大

目前，郵政的特快專遞業(yè)務(wù)納入了統(tǒng)計(jì)范圍，但民營(yíng)快遞公司的業(yè)務(wù)還沒(méi)有官方統(tǒng)計(jì)記錄。論文寫(xiě)作，情況調(diào)查。據(jù)了解，順豐速運(yùn)2008年每個(gè)月的計(jì)劃業(yè)務(wù)收入為15.5萬(wàn)元，申通速運(yùn)每個(gè)月的業(yè)務(wù)收入為20萬(wàn)元左右。論文寫(xiě)作，情況調(diào)查。這兩個(gè)速運(yùn)公司在龍巖市民營(yíng)快遞行業(yè)中為佼佼者，占領(lǐng)我市民營(yíng)快遞行業(yè)的主要市場(chǎng)份額。

（三）資費(fèi)普遍低廉

二、主要問(wèn)題

一是普遍存在超范圍經(jīng)營(yíng)。《中華人民共和國(guó)郵政法》總則第八條規(guī)定，信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營(yíng)。但龍巖市民營(yíng)快遞公司普遍存在超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。如順豐的超范圍經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)量占公司業(yè)務(wù)總量的65-75%。

二是管理不規(guī)范。由于國(guó)家沒(méi)有明確的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入快遞行業(yè)的門(mén)檻較低，行業(yè)內(nèi)部自由競(jìng)爭(zhēng)，缺乏管理和行業(yè)自律規(guī)則。民營(yíng)快遞企業(yè)規(guī)模小，沒(méi)有完善的管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理松散，物品丟失都無(wú)從查起。據(jù)有關(guān)人員反映，今年以來(lái)圓通速運(yùn)的2個(gè)員工由于種種原因沒(méi)有拿到工資，竟從公司搬走客戶投遞的2箱物品。

三是從業(yè)員工素質(zhì)參差不齊。一直以來(lái)，快遞業(yè)務(wù)員沒(méi)有相關(guān)業(yè)務(wù)資格證書(shū)，業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)水平無(wú)法衡量。業(yè)務(wù)員在快遞公司沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，快遞公司也無(wú)法為業(yè)務(wù)員提供良好的服務(wù)保障，造成一些快遞業(yè)務(wù)員積極性不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較差，消費(fèi)者對(duì)于業(yè)務(wù)員服務(wù)方面的投訴經(jīng)常出現(xiàn)在各種媒體。如2008年1月31日，龍巖的趙女士在315電子投訴網(wǎng)上投訴粵豐速遞公司的業(yè)務(wù)員，由于下雨拒絕送貨，態(tài)度還很惡劣。

四是監(jiān)管難度較大。論文寫(xiě)作，情況調(diào)查。由于民營(yíng)快遞公司超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象普遍存在，但物品沒(méi)有拆封又很難界定是否超范圍，各級(jí)工商部門(mén)及時(shí)查處快遞公司超范圍經(jīng)營(yíng)等違法行為的難度較大。論文寫(xiě)作，情況調(diào)查。目前，龍巖市30%左右的民營(yíng)快遞公司業(yè)務(wù)聯(lián)系用移動(dòng)電話，如泉州天天快運(yùn)龍巖辦事處和圣坤達(dá)運(yùn)通咨詢服務(wù)有限公司辦公場(chǎng)所偏僻、隱蔽。論文寫(xiě)作，情況調(diào)查。各級(jí)郵政管理局開(kāi)展快遞行業(yè)制度規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查也很困難，特別是龍巖市民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)隸屬?gòu)B門(mén)郵政管理局負(fù)責(zé)，更是鞭長(zhǎng)莫及。

三、幾點(diǎn)建議

一是加大宣傳力度，完善監(jiān)管機(jī)制。加大《中華人民共和國(guó)郵政法》的宣傳力度，提高市民對(duì)郵政法的認(rèn)知度，自覺(jué)選擇郵政寄送信件和其他具有信件性質(zhì)的物品，確保信件的保密性和安全性。建立健全民營(yíng)快遞業(yè)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，依據(jù)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，繼續(xù)完善和落實(shí)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管力度，維護(hù)快遞市場(chǎng)的健康發(fā)展。

二是規(guī)范民營(yíng)快遞公司的經(jīng)營(yíng)范圍。民營(yíng)快遞公司要自覺(jué)遵守郵政法的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行郵政法，在合法范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理。在市場(chǎng)中公平競(jìng)爭(zhēng)，不能為了吸引消費(fèi)者、提高業(yè)務(wù)量而采取低于勞動(dòng)成本的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行運(yùn)送。

篇10

第二章 高校通信市場(chǎng)的特征和需求分析

第三章 某分公司所在地區(qū)高校市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)分析

第四章 某分公司高校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略選擇

說(shuō)明及要求：

1、論文字?jǐn)?shù)要求在5000字以上

2、論文中的案例要真實(shí)，并且結(jié)合自己的實(shí)際工作

3、內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

題目 從服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)模型看電信服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

任務(wù)與要求：

論文大綱：第一部分，服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)模型簡(jiǎn)述

第二部分，我國(guó)電信服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀

第三部分，電信服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第四部分，從服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)模型看電信服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

說(shuō)明及要求：

篇11

感謝百度和google公司。他們的搜索功能強(qiáng)大、快捷又免費(fèi)。在這里，我敢說(shuō)，我們每一位寫(xiě)論文的同學(xué)，沒(méi)有一位不曾借助過(guò)他們。那些日子我們啟動(dòng)電腦后打開(kāi)的第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)一定是他們中的一個(gè)。是他們讓我們很方便的搜索到了我們所需要的論文材料，國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的，中文的、外文的。正是靠著這些論文材料，我們才得以完成我們的百衲衣論文。更感謝google公司增設(shè)的翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強(qiáng)大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻(xiàn)，全依賴于此。

感謝那些免費(fèi)的站。雖說(shuō)這些網(wǎng)站都是些不起眼的小網(wǎng)站，可正是他們無(wú)償?shù)南蛭覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說(shuō)是一種想人之所想，急人之所急的人道主義精神。在這里，我殷切的呼吁那些收費(fèi)的站，能夠向他們學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，放下架子解放思想，變收費(fèi)為免費(fèi)，更好的為人民服務(wù)。

感謝我的導(dǎo)師。他放下神圣的師道尊嚴(yán)，以朋友的身份告訴我怎樣完成這篇論文。他告訴我如何搜集材料;他告訴我如何快捷地找到相關(guān)論文;他告訴我哪個(gè)學(xué)校的網(wǎng)站有本專業(yè)碩士、博士論文;他指導(dǎo)我如何利用手頭上的論文取舍嫁接整合。本論文的完成，離不開(kāi)他的悉心知道和孜孜不倦地教誨。

感謝負(fù)責(zé)答辯的老師。在我也不明白所寫(xiě)為何物的情況下，他們只問(wèn)了我兩個(gè)問(wèn)題都知道寫(xiě)的是什么嗎?知道;參考文獻(xiàn)都看了嗎?看了后便讓我通過(guò)了答辯。他們是如此和藹可親，他們是如此善解人意，他們是如此偉大而平易近人。

感謝那些與我朝夕相處了四年的同學(xué)。這些日子，他們和我一塊努力奮斗共進(jìn)共退，相互鼓勵(lì)相互扶持，你幫我找我?guī)湍阏遥ネㄓ袩o(wú)，及時(shí)溝通，以免出現(xiàn)論文撞車事件。我們是如此的團(tuán)結(jié)友愛(ài)，從未出現(xiàn)過(guò)五十步笑百步的現(xiàn)象，我們總是相互開(kāi)導(dǎo)著：天下文章一大抄，不抄白不抄，抄了也白抄，白抄誰(shuí)不抄?不抄大傻帽!正是在這樣的相互激勵(lì)下，我們那一點(diǎn)點(diǎn)文抄公的羞恥感也便見(jiàn)了上帝，而我的論文也得以完成并順利通過(guò)。

這篇文章是我從一本書(shū)上摘來(lái)的。現(xiàn)實(shí)中的我，也馬上要面臨實(shí)習(xí)、寫(xiě)論文的工作了，真的不知道我會(huì)不會(huì)變成學(xué)術(shù)海盜，真的不知道我會(huì)不會(huì)啟動(dòng)電腦后打開(kāi)的第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)是百度和google，真的不知道我會(huì)不會(huì)去感謝那些免費(fèi)的站而埋怨那些收費(fèi)的站，真的不知道我的導(dǎo)師會(huì)不會(huì)...真的不知道負(fù)責(zé)答辯的老師會(huì)不會(huì)...真的不知道我那些朝夕相處的同學(xué)會(huì)不會(huì)...我真的不知道，我也不想知道，因?yàn)槲液芎ε拢ε律厦娴那闆r出現(xiàn)在我的身上...

當(dāng)我的學(xué)士論文完成時(shí)，首先，我要感謝馮諾依曼先生。正是他發(fā)明了電腦，才使我等鳥(niǎo)槍換大炮，從簡(jiǎn)單的剪報(bào)加摘抄進(jìn)化成復(fù)制加粘貼。大大提高了論文速度，在此代表千萬(wàn)學(xué)子表示感謝。

其次，更要感謝比爾蓋茨先生，他研制的windows進(jìn)一步節(jié)約了我們的時(shí)間，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，我們能輕輕敲下鍵盤(pán)就能搜索到大量的資料。從此再也不要去圖書(shū)館漫山遍野的浪費(fèi)時(shí)間了。當(dāng)然，順便感謝百度和google公司。正是由于他們強(qiáng)大的搜索功能才能尋找到那么多資料。

另外，當(dāng)然不能忘記免費(fèi)提供論文的小網(wǎng)站，他們?yōu)槲覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，堅(jiān)持著為人民服務(wù)的宗旨，想人之所想，急人之所急，保證貧窮的我們也能及時(shí)共享資源。相比之下，那些收費(fèi)的站應(yīng)該放下架子，端正服務(wù)態(tài)度，變收費(fèi)為免費(fèi)，向免費(fèi)網(wǎng)站學(xué)習(xí)!大家共同發(fā)揚(yáng)精神共同分享資源，共建和諧社會(huì)!

最不能忘記的是我親愛(ài)的導(dǎo)師。他放下神圣的師尊，象朋友一樣與我們親切探討論文，糾正論文錯(cuò)誤，指導(dǎo)我如何嫁接整合抄來(lái)的資料，使我的論文如何不被查出有剽竊現(xiàn)象。在此我深深鞠躬。

當(dāng)然還有論文的答辯老師。他們和藹可親，關(guān)心學(xué)生，答辯會(huì)上善解人意，只提出一個(gè)問(wèn)題：你知道你這篇文章寫(xiě)了什么嗎?我說(shuō)：知道然后我就順利通過(guò)了答辯。當(dāng)我拿到學(xué)位的時(shí)候，老師的音容笑貌始終浮現(xiàn)在我眼前，我想大聲的呼喊：啊!老師，我愛(ài)你們!、

篇12

淘寶市場(chǎng)混亂，需謹(jǐn)慎

論文關(guān)鍵詞：淘寶,,市場(chǎng)混亂,

淘寶開(kāi)店資金需求極少，所以淘寶大多數(shù)都是個(gè)人論文寫(xiě)作中介，而淘寶對(duì)于這一灰色行業(yè)缺乏管理，導(dǎo)致秩序混亂，“淘寶”上的網(wǎng)店評(píng)分大都很高，評(píng)論基本都是好評(píng)，但是仔細(xì)查看追加評(píng)論就可以發(fā)現(xiàn)，如果買家不給好評(píng)，商家就不發(fā)論文。在商品頁(yè)面的提醒欄寫(xiě)著這樣一行字：“此商品為定制，不支持7天無(wú)理由退貨”。商品的特殊性，['']更加大了買家維權(quán)的困難，維權(quán)很難成功。

正規(guī)的論文中介公司投入資金巨大，大多都是碩士研究生為為這些中介公司提供服務(wù)，對(duì)于大部分本科生論文來(lái)說(shuō)，很容易就通過(guò)了院校的考核。只是淘寶需謹(jǐn)慎，非法中介以假亂真，遇見(jiàn)了這些小商小販，一定是被坑騙的。找到一家正規(guī)專業(yè)的中介公司，他們提供的論文質(zhì)量還是非常高的。

 

篇13

感謝比爾.蓋茨先生。他以大無(wú)畏的革命主義精神，英雄主義精神和犧牲主義精神毅然從哈佛輟學(xué)。他發(fā)明了windows操作系統(tǒng)，創(chuàng)立了微軟公司，不遺余力的推動(dòng)計(jì)算機(jī)事業(yè)的發(fā)展，將人類的歷史推進(jìn)到了信息時(shí)代，將我們的地球變成小小的村落。在信息的高速路上我們暢通無(wú)阻，正是借助了網(wǎng)絡(luò)我門(mén)才得以找到了豐富詳實(shí)的論文、資料。可以說(shuō)，比爾.蓋茨先生以他的輟學(xué)換來(lái)了我們數(shù)以萬(wàn)計(jì)中國(guó)大學(xué)生的畢業(yè)。

感謝百度和google公司。他們的搜索功能強(qiáng)大、快捷又免費(fèi)。在這里，我敢說(shuō)，我們每一位寫(xiě)論文的同學(xué)，沒(méi)有一位不曾借助過(guò)他們。那些日子我們啟動(dòng)電腦后打開(kāi)的第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)一定是他們中的一個(gè)。是他們讓我們很方便的搜索到了我們所需要的“論文材料”，國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的，中文的、外文的。正是靠著這些“論文材料”，我們才得以完成我們的“百衲衣”論文。更感謝google公司增設(shè)的翻譯功能，它的翻譯不僅正確率高而且功能強(qiáng)大，一次便可翻譯一整篇論文。我們的外文文獻(xiàn)，全依賴于此。

感謝那些免費(fèi)的站。雖說(shuō)這些網(wǎng)站都是些不起眼的小網(wǎng)站，可正是他們無(wú)償?shù)南蛭覀兲峁┝舜罅康恼撐乃{(lán)本，保證了貧窮的我們也能得到所需要的論文。這可以說(shuō)是一種“想人之所想，急人之所急”的人道主義精神。在這里，我殷切的呼吁那些收費(fèi)的站，能夠向他們學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，放下架子解放思想，變收費(fèi)為免費(fèi)，更好的為人民服務(wù)。