引論：我們?yōu)槟砹?3篇大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、引言

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生中的興起和普及，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)都產(chǎn)生了巨大的影響。但對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的研究一般側(cè)重于管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科角度。這些研究大多只重視了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，而忽視了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大學(xué)生群體本身的作用和改變。消費(fèi)不僅是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更是一種復(fù)雜的、綜合性的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治、心理和文化現(xiàn)象。本文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題。對(duì)杭州大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的總體情況需要準(zhǔn)確地把握，同時(shí)也是為了更好地分析網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程、影響因素、個(gè)體差異和群體特征。本章節(jié)采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)杭州某大學(xué)的部分網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)訪談法，對(duì)個(gè)案進(jìn)行深入訪談，做定性分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查

本篇論文主要研究杭州某大學(xué)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與認(rèn)同、生活方式等的聯(lián)系，以及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題。

本次調(diào)查以“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為”為主體，共設(shè)計(jì)18了個(gè)問(wèn)題。大體分為三個(gè)部分：個(gè)人基本信息、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)可程度和網(wǎng)購(gòu)對(duì)其個(gè)人生活影響。本次調(diào)查采用系統(tǒng)隨機(jī)抽樣的方法，在杭州H大學(xué)隨機(jī)抽取大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查出去預(yù)調(diào)查問(wèn)卷共計(jì)發(fā)放150份，收回142份，回收率94.7%。

從調(diào)查顯示來(lái)看，本次調(diào)查男生63人，女生76人，男女比例45.3：54.7。其中，年級(jí)分布為，大四學(xué)生最多，占總體的50.4%，共70人。大二、大三各16人最少，占總體的11.5%。大一學(xué)生共計(jì)37人，占總體的26.6%。

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)型

大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)選擇的物品，最為突出的是對(duì)服裝飾品的選擇。通常認(rèn)為服裝飾品一般是女性偏好。但這次調(diào)查來(lái)看，在大學(xué)生群體中，男女生對(duì)服裝飾品并沒(méi)有明顯的偏好，這一是由于大學(xué)生本身對(duì)服裝需求較高，大學(xué)生正處在一個(gè)青春時(shí)期，對(duì)個(gè)性的表達(dá)和對(duì)時(shí)尚的追求，都顯得格外突出。服裝、鞋子可以凸顯出每個(gè)人的風(fēng)格，服裝更具符號(hào)化的意義，將人們塑造成一個(gè)他們想要扮演的角色。其余最多的是購(gòu)票、學(xué)習(xí)用品、食品等。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)類(lèi)型

大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的情況，物品缺失性消費(fèi)、季節(jié)性消費(fèi)和沖動(dòng)性消費(fèi)分別占60.4%、15.1%、12.9%。相差很是比較顯著，網(wǎng)站促銷(xiāo)消費(fèi)占到了8.6%，節(jié)日消費(fèi)則只有2.9%。

物品缺失性消費(fèi)、季節(jié)性消費(fèi)和節(jié)日消費(fèi)可以認(rèn)為是有意消費(fèi)，即因?yàn)橹饔^某種需要、已有購(gòu)物的意愿而實(shí)行的購(gòu)買(mǎi)，而沖動(dòng)性消費(fèi)和網(wǎng)站促銷(xiāo)消費(fèi)則可以定義為無(wú)意消費(fèi)，即由于外在客觀因素的刺激而產(chǎn)生的購(gòu)物行為，無(wú)意消費(fèi)更多表現(xiàn)為對(duì)商品的實(shí)際利用低。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度

對(duì)于大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)忠誠(chéng)度的調(diào)查，本題著重考察，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，忠誠(chéng)度在哪里體現(xiàn)最高？問(wèn)卷顯示，選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的有52人，占37.4%最高，選擇商家店鋪的有25人，占18.0%，選擇商品品牌的有41人，占29.5%，沒(méi)什么明顯忠誠(chéng)度的有21人，占15.1%。

4、大學(xué)生線上線下購(gòu)物商品差異性

網(wǎng)購(gòu)在給人們對(duì)帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，也影響著人們的購(gòu)物習(xí)慣。對(duì)商品類(lèi)型的選擇是其中的一個(gè)方面。調(diào)查結(jié)果顯示：只有44人選擇沒(méi)有明顯區(qū)別，占總體的31.7%，而有79人選擇對(duì)線上線下商品類(lèi)型的選擇有一定傾向性，16人表示出強(qiáng)烈的傾向性。共計(jì)68.3%的大學(xué)生，在購(gòu)買(mǎi)商品類(lèi)型上，線下與線上呈現(xiàn)區(qū)別。

5、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度

在大學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查意向中，選擇基本滿(mǎn)意選項(xiàng)的最高，共有66人，占47.5%。很不滿(mǎn)意的最少，只有2人，占1.4%。隨著整個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的不斷成熟，對(duì)商家的監(jiān)督越來(lái)越完善，網(wǎng)購(gòu)流程也變得更加簡(jiǎn)單可靠，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)還是比較良好的。

三、網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響

1、網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)刺激

在接觸網(wǎng)購(gòu)后，大學(xué)生的消費(fèi)支出是怎么樣的呢？有51人選擇了沒(méi)有什么變化，6人選擇消費(fèi)支出減少，82人選擇消費(fèi)支出增加。從消費(fèi)金額的支出上來(lái)看，有近6成的大學(xué)生因網(wǎng)購(gòu)而增加了消費(fèi)金額。但我們知道，網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)就是減去了商品銷(xiāo)售過(guò)程中的許多環(huán)節(jié)，減少了許多額外成本，這樣商品的價(jià)格就低了下來(lái)。如果不考慮通貨膨脹等因素的影響，相同數(shù)額的金錢(qián)，在線上會(huì)比線下購(gòu)買(mǎi)更多的商品。選擇消費(fèi)支出沒(méi)有明顯變化的同學(xué)實(shí)際上購(gòu)買(mǎi)的商品是增多的，網(wǎng)購(gòu)也是刺激了他們的購(gòu)物欲望。

2、網(wǎng)購(gòu)的影響程度

客觀上，從之前大學(xué)生的購(gòu)物習(xí)慣、每天瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)支出等方面，都反映出網(wǎng)購(gòu)其實(shí)對(duì)大學(xué)生的生活有影響。大學(xué)生主觀上對(duì)網(wǎng)購(gòu)對(duì)其生活影響程度的總體判定，選擇影響一般的有54人最多，占31.7%。選擇影響很大的有11人最少，占7.9%。有78.4%的人選擇一般程度及以上，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響已經(jīng)很深刻了。不僅是大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)方面，對(duì)其生活方式等都有很大影響。

3、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)主觀評(píng)價(jià)

認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)利大于弊的同學(xué)有68人，占48.9%。認(rèn)為弊大于利的同學(xué)只有7人，占5.0%。還有44人選擇了利弊差不多。這說(shuō)明大學(xué)生整體上還是認(rèn)可網(wǎng)購(gòu)行為的，這也是由于大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度的提高。

四、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與群體認(rèn)同分析

“人”作為社會(huì)群體中的人，當(dāng)我們被所在的群體接受和認(rèn)同的時(shí)候，才會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感和成就感。而想融入一個(gè)群體的生活，必須具備共同的群體特征和價(jià)值認(rèn)同點(diǎn)，這是一種集體意識(shí)。法國(guó)社會(huì)學(xué)家埃米爾?涂爾干將集體意識(shí)定義為：社會(huì)成員平均具有的信仰和感情的總和，構(gòu)成了他們自身明確的生活體現(xiàn)，稱(chēng)之為集體意識(shí)或共同意識(shí)。[1]

消費(fèi)作為社會(huì)生活的一種形式，消費(fèi)社會(huì)中的人為了進(jìn)入到這一生活共同體中，就需要滿(mǎn)足消費(fèi)方式和消費(fèi)選擇上的群體內(nèi)部一致性，即將個(gè)體的我轉(zhuǎn)化為集體的我。在今天數(shù)字信息化時(shí)代，大學(xué)生群體作為一個(gè)與眾不同的群體，被貼上消費(fèi)大軍的標(biāo)簽。人們的消費(fèi)歸屬由群體的消費(fèi)價(jià)值決定，大學(xué)生通過(guò)選擇與自己觀念和行為相同的群體來(lái)滿(mǎn)足自己在購(gòu)買(mǎi)中的需求。

人們的消費(fèi)是與其所處的階層地位相關(guān)的，所處的階層地位不同的人，他的消費(fèi)水平也自然有所差異。除了維持或提升自己的社會(huì)地位，人們的消費(fèi)也是為了維護(hù)和再生產(chǎn)與自己的經(jīng)濟(jì)地位相適應(yīng)的文化認(rèn)同。[2]在傳統(tǒng)消費(fèi)社會(huì)中，“名牌”商品的打造需要極高的成本，在有限的空間的商場(chǎng)內(nèi)，各個(gè)商品陳列的位置就是一種規(guī)則和秩序，將商品的等級(jí)劃分出來(lái)，也將不同的階層人群區(qū)分開(kāi)來(lái)。

不同的社會(huì)階層在消費(fèi)水平和消費(fèi)能力上存在著顯著不同。對(duì)絕大多數(shù)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，自己還沒(méi)辦法脫離家庭獨(dú)立發(fā)展，他的家庭社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)地位就代表了他自身的社會(huì)階層，這在很大程度上造成了消費(fèi)水平不平等的大學(xué)生在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)上的差異。“潮牌”是一塊“遮羞布”，它可以掩蓋大學(xué)生想追求品牌但卻又被自身經(jīng)濟(jì)條件局限的尷尬，給大眾化的商品貼上個(gè)性化的標(biāo)簽，網(wǎng)購(gòu)一定程度上將大學(xué)生個(gè)體與個(gè)體之間的差距轉(zhuǎn)化為了個(gè)性，有效消除了大學(xué)生群體內(nèi)部由于消費(fèi)水平不同而產(chǎn)生的差異。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與生活方式的分析

網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生對(duì)生活方式改變巨大，這首先與整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善有關(guān)，網(wǎng)速不斷的提高，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及和智能手機(jī)的興起，都使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率提高了。

以前，上網(wǎng)受空間的限制，人們只能呆在電腦面前，固定在某一處上網(wǎng)。但隨著移動(dòng)終端設(shè)備的不斷升級(jí)，移動(dòng)端足以滿(mǎn)足人們上網(wǎng)的需求，再加上3G、4G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸速度，人們對(duì)移動(dòng)端的使用越來(lái)越頻繁。第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：2014年增加的新網(wǎng)民主要上網(wǎng)設(shè)備是手機(jī)，使用率為64.1%。截至2014年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年增加5672萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。

移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)就是將人們從空間的束縛中解脫出來(lái)，人們可以將平時(shí)的“碎片化”時(shí)間都利用起來(lái)。瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站就是其中一種不錯(cuò)的選擇。上課時(shí)、吃飯時(shí)、走路時(shí)，同學(xué)低頭玩手機(jī)的現(xiàn)象在大學(xué)校園內(nèi)屢見(jiàn)不鮮。很多大學(xué)生就是將這些時(shí)間花在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站上，根據(jù)本次調(diào)查顯示，絕大多數(shù)大學(xué)生每天都有瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站的習(xí)慣，且女生的整體的瀏覽時(shí)間高于男生，個(gè)別大學(xué)生甚至每天花去3個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間用來(lái)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為與“御宅”消費(fèi)文化分析

“御宅”一詞最早源自于日本的御宅族，而“御宅文化”則是指對(duì)于ACG（動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、游戲）等次文化產(chǎn)品極度癡迷的某一社會(huì)群體。[3]

大學(xué)生愈來(lái)愈多的成為其中的一員，在寢室上網(wǎng)一呆就是一整天，只通過(guò)電腦和外界交流，這在大學(xué)中是一個(gè)極其普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)演化出了一個(gè)全新的人類(lèi)之前都未曾見(jiàn)過(guò)或者敢于想象的消費(fèi)空間，這也為宅男宅女進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了重要的環(huán)境。現(xiàn)有的商業(yè)體系和運(yùn)行空間在很大程度上受到了御宅經(jīng)濟(jì)的影響，御宅族們?nèi)丝诨鶖?shù)龐大，這也為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)提供了巨大的消費(fèi)市場(chǎng)。

不過(guò)我們不能忽視的是御宅族的負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)導(dǎo)致了許多御宅族的誕生，而他們不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，上網(wǎng)購(gòu)物花去了他們一天中絕大部分時(shí)間，就算是沒(méi)有要買(mǎi)的商品，御宅族們也會(huì)黏在網(wǎng)上，毫無(wú)節(jié)制地瀏覽各種網(wǎng)絡(luò)信息，而不管這樣的信息是否對(duì)他有用。傳統(tǒng)的生活模式被打破，隨之取代的是以網(wǎng)絡(luò)為核心的嶄新的生活方式，網(wǎng)絡(luò)世界成了當(dāng)代年輕人的心靈歸屬。當(dāng)然，最為直接的影響是，御宅文化直接導(dǎo)致了許多御宅族們長(zhǎng)期處于亞健康的生活狀態(tài)之中。

五、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為存在的問(wèn)題及其建議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)和興起，不僅僅是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮起到巨大的推動(dòng)作用，也導(dǎo)致了不同社會(huì)群體的形成，并且同時(shí)引發(fā)了諸多的社會(huì)問(wèn)題。

首先我們要承認(rèn)其值得肯定的一面，新的互聯(lián)網(wǎng)媒體文化就是從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)之中誕生的，這極大地豐富了我們的文化世界，像“淘寶體”這樣的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)就是一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。新生事物既會(huì)帶來(lái)好處，同樣也必然有其弊端。正如現(xiàn)在大學(xué)校園里所呈現(xiàn)的狀態(tài)，大學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間的沉迷上網(wǎng)，花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)行購(gòu)物，而這種購(gòu)物的目的已經(jīng)偏離了自身的需求，而只是為了消磨時(shí)間，尋求在網(wǎng)上的所得到的依賴(lài)感。

另外，無(wú)節(jié)制地追求商品品牌和社會(huì)標(biāo)簽，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)名牌狂熱，大學(xué)生在一定程度上也出現(xiàn)了這樣的情況，這給其生活無(wú)疑增添了巨大的負(fù)擔(dān)，從而因個(gè)人生活開(kāi)銷(xiāo)無(wú)法負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致一系列社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生。這些新出現(xiàn)的問(wèn)題都需要我們面對(duì)和思考。

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題的解決，要從社會(huì)、家庭、學(xué)校、大眾媒體和個(gè)人這五個(gè)方面出發(fā)，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中存在的盲目跟風(fēng)和從眾現(xiàn)象提出解決方法。

從社會(huì)方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)主流應(yīng)該大力提倡文明消費(fèi)和理性消費(fèi)，堅(jiān)決摒棄奢侈消費(fèi)和攀比性消費(fèi)。向拜金主義、享樂(lè)主義和物質(zhì)主義說(shuō)“不”，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。從家庭方面來(lái)看，家長(zhǎng)要與自己的孩子做好溝通交流工作，指導(dǎo)孩子理性消費(fèi)，從行動(dòng)上約束大學(xué)生們的不當(dāng)消費(fèi)習(xí)慣，給他們灌輸正確積極的消費(fèi)觀念。學(xué)校方面要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)理論的教育，多開(kāi)設(shè)一些專(zhuān)門(mén)的常識(shí)性課程，傳授一些理財(cái)知識(shí)。在生活方面，多加強(qiáng)思想方面的教育工作，給大學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀。大學(xué)生自己要對(duì)自己有一個(gè)很好的管理，包括情緒管理、時(shí)間管理和健康管理。只有真正能將自己管理好，才能有效的執(zhí)行和約束自己的行為。同時(shí)，大學(xué)生也要學(xué)習(xí)和增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)知識(shí)，提高自己的鑒別能力，謹(jǐn)防在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中上當(dāng)受騙。

總之，大學(xué)生養(yǎng)成理性購(gòu)物的習(xí)慣絕非一朝一夕，也不能僅僅依靠其個(gè)人的力量。我們既需要宏觀層面上政府的調(diào)控，也需要社會(huì)各個(gè)階層共同出力，再有例如學(xué)校、家庭和大眾媒體等社會(huì)組織的積極引導(dǎo)，通過(guò)多種方式和手段，最終切實(shí)幫助大學(xué)生群體養(yǎng)成理性的消費(fèi)習(xí)慣，健康地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

【注 釋】

[1] 姚建平.消費(fèi)認(rèn)同[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006.103-113.

[2] 王寧.消費(fèi)社會(huì)學(xué)[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.

[3] 鄭笑梅、張歌.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中“御宅文化”現(xiàn)狀及影響探析[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.6.

【參考文獻(xiàn)】

[1] 夏永林.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（5）.

[2] 安曉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為實(shí)證研究[D].山西：山西師范大學(xué)，2014.

[3] 譚江偉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查研究[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)），2011（9）.

[4] 胡發(fā)剛.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)行為研究[J].宿州學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（5）.

[5] 肖風(fēng)楨.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的實(shí)證研究[J].科技管理研究，2011（1）.

[6] 黃飛.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)偏好識(shí)別及影響因素研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2013.

【作者簡(jiǎn)介】

篇2

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀

從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者自身因素來(lái)講，有近65%的是大專(zhuān)高職類(lèi)學(xué)生，32%的為本科生，研究生學(xué)歷的不到2%，有近70%的創(chuàng)業(yè)者有經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)科背景，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在初期多為一人經(jīng)營(yíng)，發(fā)展到后期，多以同學(xué)和朋友為創(chuàng)業(yè)的合伙人。

從創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的選擇上來(lái)講，有近80%的學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，易趣網(wǎng)、百度有啊、拍拍網(wǎng)等平臺(tái)大約占10%，還有近10%的學(xué)生以自建網(wǎng)站形式創(chuàng)業(yè)。

從創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇上，有近一半的學(xué)生選擇了服飾類(lèi)產(chǎn)品，其他依次為美容護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品、充值卡虛擬產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品和文體產(chǎn)品。產(chǎn)品約有55%為線下批發(fā)商供貨、約30%左右的是通過(guò)在線網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)貨。70%左右的創(chuàng)業(yè)者選擇自主經(jīng)營(yíng)，15%左右的創(chuàng)業(yè)者采取產(chǎn)品的方式經(jīng)營(yíng)。

從創(chuàng)業(yè)者的啟動(dòng)資金上分析，約70%的創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金不到1000元，投入1000-2000元的大約為15%，2000-3000元的約5%，3000-5000元的約4%，5000元以上的約6%。

從創(chuàng)業(yè)者銷(xiāo)售和盈利情況來(lái)看，70%左右的創(chuàng)業(yè)者月均銷(xiāo)售額在1000元以下，1000-2000元和2000-5000元的都大約占10%，盈利情況與銷(xiāo)售額大體相似，70%左右的創(chuàng)業(yè)者第一筆業(yè)務(wù)都發(fā)生在店鋪開(kāi)設(shè)1個(gè)月之內(nèi)。

從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境來(lái)分析，有六成的學(xué)生對(duì)目前整體的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)環(huán)境比較滿(mǎn)意，但是也有近三成的認(rèn)為，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)環(huán)境還需要進(jìn)一步優(yōu)化提升，其中創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)、政府資助和稅收優(yōu)惠是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為最應(yīng)該提升的方面。有近七成的學(xué)生表示如果條件許可，愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，可見(jiàn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)可度較高。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題和制約因素

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的熱情很高，但是在這一過(guò)程中，還存在許多問(wèn)題，如信用等級(jí)過(guò)低、貨源不穩(wěn)定、流動(dòng)資金較少、缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧和經(jīng)驗(yàn)、缺乏有效的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、與學(xué)業(yè)有所沖突、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理方法落后等，制約了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的發(fā)展情況。

從主觀上講，國(guó)內(nèi)大學(xué)生普遍缺乏創(chuàng)業(yè)意識(shí)，原因是多方面的，第一，國(guó)內(nèi)大學(xué)生由于應(yīng)試教育和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，對(duì)傳統(tǒng)職業(yè)還存在較大的向往性。第二，從大學(xué)生整體綜合素質(zhì)上來(lái)講，大學(xué)生在觀念上、能力上缺乏創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的品質(zhì)和特性，自主意識(shí)和動(dòng)手能力較差，組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力較弱。第三，從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生普遍缺乏調(diào)研學(xué)習(xí)能力，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選定往往徘徊不定，對(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)的把握明顯不到位，導(dǎo)致后續(xù)發(fā)展困難重重。

從客觀上講，第一，整個(gè)社會(huì)缺乏創(chuàng)業(yè)的氛圍，從近幾年的公務(wù)員考試和研究生考試就可以略見(jiàn)一斑，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)在一定程度上認(rèn)同感不大。第二，由于互聯(lián)網(wǎng)存在一定的安全隱患，網(wǎng)上的個(gè)人信息容易泄漏，特別是對(duì)網(wǎng)上銀行的不信任。第三，政府、高校在推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)方面，提供了政策支持，但是在實(shí)際的操作中，還存在許多問(wèn)題，如創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)不到位，資金支持審批較難等。第四，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)后期，如果想發(fā)展壯大，需要更多的資金支持，這是很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)上的“攔路虎”，成為創(chuàng)業(yè)能否成功的瓶頸。

三、促使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功的對(duì)策研究

1.通過(guò)社會(huì)和高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教育，幫助大學(xué)生選定網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和方向。在創(chuàng)業(yè)之路上，“方向比努力更重要”。作為大學(xué)生，知識(shí)儲(chǔ)備較好、對(duì)新事物的接受能力較快，但是由于缺乏必要的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，在創(chuàng)業(yè)前期的準(zhǔn)備階段，缺乏必要的調(diào)查研究，如創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的可行性研究、創(chuàng)業(yè)的受眾群體分析、創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧處理等等。導(dǎo)致從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目往往隨大流，創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目沒(méi)有任何差異性，因此，盈利能力就大打折扣。就目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目選定而言，通過(guò)淘寶網(wǎng)等開(kāi)設(shè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)依舊是主體方向，需要在經(jīng)營(yíng)上提高產(chǎn)品的差異化程度，準(zhǔn)確定位產(chǎn)品的價(jià)值和受眾群體，提高產(chǎn)品的盈利能力。

2.通過(guò)參加網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的競(jìng)賽活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，優(yōu)化人員配置。在創(chuàng)業(yè)的初期，絕大部分是單槍匹馬，到了后期，如果資金充裕，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功與否在很大程度上就取決于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的能力了。從霍蘭德職業(yè)興趣理論分析，一個(gè)配置合理的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)至少是應(yīng)該具備以下四種特質(zhì)，即研究型、社會(huì)型、企業(yè)家型和事務(wù)型。這四種類(lèi)型的人在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的作用是很不同的，各自有各自專(zhuān)長(zhǎng)的方向。如事務(wù)型的成員適合盤(pán)整庫(kù)存，管理團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)；研究型的成員適合對(duì)產(chǎn)品的差異性提出建設(shè)性意見(jiàn)；社會(huì)型的成員在團(tuán)隊(duì)中會(huì)更容易處理與客戶(hù)以及成員內(nèi)部之間的關(guān)系問(wèn)題；當(dāng)然企業(yè)家型的成員往往是整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)軍人物，有很強(qiáng)的說(shuō)服能力和堅(jiān)毅的品格。這樣的團(tuán)隊(duì)組合模式通過(guò)參加與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)相關(guān)的活動(dòng)，在實(shí)戰(zhàn)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在合理的團(tuán)隊(duì)制度基礎(chǔ)上，會(huì)產(chǎn)生最大的合力，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功奠定良好的基礎(chǔ)。

3.認(rèn)真分析市場(chǎng)規(guī)律，著力于尋找網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的空白點(diǎn)，先入為主。目前，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入健康發(fā)展的道路，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)也有章可循，目前的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻普遍較低，科技含量明顯落后。大學(xué)生應(yīng)該多分析市場(chǎng)規(guī)律，尋找網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的空白點(diǎn)，提高個(gè)人創(chuàng)業(yè)的科技含量。就目前市場(chǎng)形勢(shì)而言，伴隨著蘋(píng)果系列的爆發(fā)式發(fā)展，全球的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從單純的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)時(shí)展。電腦不再是唯一的網(wǎng)絡(luò)終端，手機(jī)被賦予了更加強(qiáng)大的功能，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)搜索、手機(jī)音樂(lè)下載、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機(jī)電視等將成為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)新的一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在未來(lái)的3G時(shí)代，還會(huì)產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，只有先入為主，不斷鞏固和提高企業(yè)的科技競(jìng)爭(zhēng)力，才有可能取得網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)更大的成功

4.政府、社會(huì)和學(xué)校要從不同層次培育良好的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，從外部環(huán)境上提高網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的自信心。盡管?chē)?guó)家制定了很多扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策和措施，以其通過(guò)創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)，但是真正實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提供就業(yè)貢獻(xiàn)的還是少數(shù)。從地域分布情況來(lái)看，東部地區(qū)從事網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的環(huán)境、資金支持、稅費(fèi)減免、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等做的比較到位，相比之下，中西部地區(qū)在創(chuàng)業(yè)政策、扶持方式和力度上，比較固化、繁瑣，不能適應(yīng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的需求。另一個(gè)方面，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，存在一定的信任問(wèn)題和安全問(wèn)題，這些不是創(chuàng)業(yè)者可以辦到的事情，需要政府加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控力度和方式，保證網(wǎng)民的安全，維護(hù)網(wǎng)民的利益，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者免去后顧之憂(yōu)。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)復(fù)雜的創(chuàng)造性工程，不僅需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還需要敏銳的洞察力，長(zhǎng)期堅(jiān)守和不斷創(chuàng)新，作為最有激情和創(chuàng)造力的大學(xué)生需要摒除傳統(tǒng)的就業(yè)觀念，國(guó)家、社會(huì)和學(xué)校擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的使命和責(zé)任，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，幫助大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

參考文獻(xiàn)：

[1]耿耀敬.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問(wèn)題.河南社會(huì)科學(xué)，2007.

[2]陳聶.電子商務(wù)引領(lǐng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè).商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008.

篇3

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

自1999年四川大學(xué)學(xué)生王汝聰創(chuàng)辦了成都亞虎(yahu)網(wǎng)絡(luò)公司，成為中國(guó)內(nèi)地第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生以來(lái)，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的普及和社會(huì)的發(fā)展，10年來(lái)選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生越來(lái)越多，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)已成為一種經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)象。據(jù)2009年6月24日中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)和21世紀(jì)人才報(bào)聯(lián)合“2009中國(guó)大學(xué)創(chuàng)業(yè)富豪榜”，披露網(wǎng)游新銳浙江渡口網(wǎng)絡(luò)的金津以擁有高達(dá)10億元的財(cái)富，高居“2009中國(guó)大學(xué)創(chuàng)業(yè)富豪榜”榜首，且前10名中有8個(gè)項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，前100名中有27個(gè)項(xiàng)目集中在網(wǎng)絡(luò)或者與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)。據(jù)Ebay統(tǒng)計(jì)，到2004年為止，單在Ebay美國(guó)站點(diǎn)上就有43萬(wàn)大學(xué)生直接或間接就業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)已成為世界各國(guó)大學(xué)生的就業(yè)時(shí)尚之一。目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)主要有以下特點(diǎn)：

1.創(chuàng)業(yè)主體泛化，從精英向普通學(xué)生延伸。第一批網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)先鋒及創(chuàng)業(yè)成功者，基本都屬于精英。從Ebay的邵亦波、百度的李彥宏到搜狐的張朝陽(yáng)等，第一代網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者都屬于精英行列，其中很大一部分是海歸者。他們擁有良好的社會(huì)資源，創(chuàng)業(yè)具有一定的便利性。如今，隨著高等教育進(jìn)入大眾化階段，更多網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)自普通大眾。中國(guó)大學(xué)創(chuàng)富排行榜中的27位網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生都是普通學(xué)生，排名第88位的楊甫剛是義烏工商學(xué)院的一名高職學(xué)生。作者的訪問(wèn)調(diào)查同樣發(fā)現(xiàn)，選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生中有很多并不是社會(huì)公認(rèn)的精英或者好學(xué)生，而且由于創(chuàng)業(yè)動(dòng)因多元，也導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)主體日益多元，高職類(lèi)學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)主體的重要組成部分。

2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就是建立網(wǎng)站，實(shí)際上隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)模式也呈現(xiàn)出多元化態(tài)勢(shì)。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)主要有以下幾個(gè)方向：其一，高科技領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)。身處高新科技前沿陣地的大學(xué)生，有著“近水樓臺(tái)先得月”的優(yōu)勢(shì)，“易得方舟”、“視美樂(lè)”等大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的成功，就得益于創(chuàng)業(yè)者的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。其二，智力服務(wù)領(lǐng)域。大學(xué)生在智力這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)游刃有余，目前主要有創(chuàng)建網(wǎng)站、提供網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)、自由職業(yè)者、自由撰稿人以及專(zhuān)欄作家等，他們利用自身的智力和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，提供了另外一條創(chuàng)業(yè)通道。其三，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店。近年來(lái)，網(wǎng)上開(kāi)店隨著易趣、淘寶的崛起而迅速蔓延。其四，其他各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。比如目前盛行的淘寶客、閃客、中小企業(yè)站長(zhǎng)等。

3.網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店日益盛行。網(wǎng)上開(kāi)店具有成本低、回報(bào)快、風(fēng)險(xiǎn)小、易操作、靈活性強(qiáng)等特征，受到?jīng)]有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生青睞，形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店潮，甚至許多人氣高的BBS論壇上都設(shè)有專(zhuān)門(mén)板塊，為大學(xué)生商家廣告和其他相關(guān)信息。艾瑞咨詢(xún)的《2008年度中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在完全自發(fā)的狀態(tài)下，已有30％的大學(xué)生淘寶店鋪月收入在2 000元以上。2008年淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了57萬(wàn)個(gè)直接且充分就業(yè)崗位，也就是說(shuō)2008年有57萬(wàn)人通過(guò)在網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)，相當(dāng)于上海市2008年全市新增就業(yè)崗位數(shù)的總和，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店日益成為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的主流。

4.從被動(dòng)型和生存型創(chuàng)業(yè)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)型和機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。《2007中國(guó)創(chuàng)業(yè)觀察報(bào)告》指出，中國(guó)目前已進(jìn)入“機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)”階段。機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)在創(chuàng)業(yè)類(lèi)型中已從40％的比例提高到2007年的60.4％，而生存型創(chuàng)業(yè)則從60％降到39.6％。機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)的一大特點(diǎn)是年輕化，中國(guó)的機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)中，18—24歲的年輕人所占比例達(dá)18.4％，而55—64歲的人群只占3.1％。機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)中，本科和研究生比例占50.2％，而生存型創(chuàng)業(yè)中本科與研究生比例僅為15.6％。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)形式多樣，內(nèi)容豐富，多數(shù)大學(xué)生依靠興趣創(chuàng)業(yè)。作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有五大動(dòng)因，其中自我實(shí)現(xiàn)是最大的動(dòng)因之一。2009年中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)富排行榜中，主動(dòng)型創(chuàng)業(yè)同樣占據(jù)主導(dǎo)地位。

5.創(chuàng)業(yè)環(huán)境逐漸寬松，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育從無(wú)到有。隨著國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的多方支持與鼓勵(lì)，社會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)同與寬容，創(chuàng)業(yè)環(huán)境日益寬松。在越來(lái)越多“利好”政策的支持下，大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的熱情也正被激發(fā)。2009年4月，溫州大學(xué)甌江學(xué)院成立淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)班；阿里巴巴集團(tuán)發(fā)起大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)就業(yè)創(chuàng)業(yè)護(hù)航行動(dòng)”，促進(jìn)大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)；淘寶網(wǎng)在2009年5月份正式推出了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。2008年江蘇大學(xué)出版社出版了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的案例教材《決勝網(wǎng)絡(luò)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)管理案例》，并且在2009年3月，江蘇大學(xué)首次開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)務(wù)》課程，標(biāo)志著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的正式啟動(dòng)。

6.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的區(qū)域分布不均衡。目前，盡管中國(guó)創(chuàng)業(yè)態(tài)勢(shì)良好，但是卻出現(xiàn)了不平衡的發(fā)展趨勢(shì)，區(qū)域間的創(chuàng)業(yè)差距正在拉大。《2007中國(guó)創(chuàng)業(yè)觀察報(bào)告》根據(jù)創(chuàng)業(yè)活躍度將中國(guó)分為高活躍地區(qū)、活躍地區(qū)、不活躍地區(qū)和沉寂地區(qū)。活躍度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度成正比，上海、北京、江蘇、廣東、天津、浙江屬于高活躍地區(qū)；而屬于沉寂地區(qū)的有陜西、黑龍江、貴州、甘肅、廣西、青海、西藏。大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)同樣顯示了這樣的特征。東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)狀況普遍好于中西部地區(qū)，作者在對(duì)56位網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的大學(xué)生調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生占了75％以上，而中西部地區(qū)只有極少數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)存在的問(wèn)題

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)收益小，成功率低。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)基本集中在網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店等形式。月盈利有限，基本處于維持生存狀態(tài)。作者曾對(duì)C2C淘寶網(wǎng)上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)進(jìn)行過(guò)調(diào)查，在調(diào)查的56個(gè)學(xué)生中，只有21.4％的學(xué)生經(jīng)營(yíng)良好，50％以上學(xué)生處于維持狀態(tài)，其余的處于放棄和維持的邊緣。不少大學(xué)生在網(wǎng)上從事自由職業(yè)，如擔(dān)任兼職網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)絡(luò)撰稿人、網(wǎng)絡(luò)暢銷(xiāo)書(shū)作者、專(zhuān)欄作家等。但是由于收益比較低，很難持久，不能作為賴(lài)以生存和積累財(cái)富的主要途徑。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的成功率大概只有2％。究其原因是，由于大學(xué)生普遍存在眼高手低、好高騖遠(yuǎn)的現(xiàn)象，看不起蠅頭小利；缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷，尤其缺乏人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)；缺乏必要的資金支持等，加上創(chuàng)業(yè)盲目性大，激情有余，理性不足；大學(xué)生心理承受能力差，缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，極易導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)夭折或半途而廢。

2.社會(huì)文化環(huán)境缺失。我國(guó)的傳統(tǒng)文化習(xí)慣于安穩(wěn)，因循守舊。害怕風(fēng)險(xiǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)大學(xué)生的就業(yè)受“官本位”思想影響嚴(yán)重，加上等級(jí)化、一元化就業(yè)體系的影響，人們對(duì)創(chuàng)業(yè)的寬容度比較低，再加上居高不下的創(chuàng)業(yè)失敗率，形成了一種不歡迎創(chuàng)業(yè)的社會(huì)文化環(huán)境，以及不容忍失敗的社會(huì)風(fēng)氣。所以，在目前的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中，通過(guò)讀書(shū)求學(xué)而謀取較好的職務(wù)、職位，進(jìn)而獲取較豐厚的經(jīng)濟(jì)收益和較高的社會(huì)地位，也是普遍存在的事實(shí)。因此家庭希望子女畢業(yè)有份體面而安穩(wěn)的工作，大學(xué)生也希望進(jìn)人機(jī)關(guān)事業(yè)單位，端鐵飯碗，創(chuàng)業(yè)成為受社會(huì)鄙棄和萬(wàn)不得已的選擇。

3.學(xué)校教育滯后。首先，目前大學(xué)教育對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)培養(yǎng)相當(dāng)不足，高校教育氛圍難以鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高等教育只注重“繼承式”教育，學(xué)生把教師講授的知識(shí)全面搞懂背熟就是好學(xué)生，往往忽視學(xué)生個(gè)性的發(fā)展和培養(yǎng)，忽視創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)。甚至有些教師和同學(xué)認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是“不務(wù)正業(yè)”，會(huì)影響學(xué)習(xí)。其次，盡管我國(guó)高等院校已開(kāi)始逐步啟動(dòng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育，但是在全國(guó)開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)課程的學(xué)校也是相當(dāng)有限，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)課程的高校更是鳳毛麟角。加之教育大學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)有崗位的就業(yè)教育仍是高等教育的主流，這些都導(dǎo)致了高校教育的滯后性，不能適應(yīng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)對(duì)于教育的要求。高校對(duì)探索創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式，加快培養(yǎng)和造就大批真正具有創(chuàng)業(yè)精神和能力的創(chuàng)業(yè)人才方面還沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的主體作用。

4.國(guó)家相關(guān)政策缺失。通過(guò)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是我國(guó)政府創(chuàng)業(yè)政策的基本目標(biāo)。目前，國(guó)家對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有一定的支持政策，但是對(duì)于大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的支持依然是個(gè)盲點(diǎn)，在很多地方，大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)很難被界定為屬于資助的范圍。相關(guān)的一系列政策，包括資助政策、認(rèn)證政策都存在著同樣問(wèn)題，由于政策的缺失，也導(dǎo)致了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)處境艱難。2008年一度傳出網(wǎng)店辦執(zhí)照事件，更是對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)造成了一定程度的影響。

5.網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信與安全環(huán)境缺失。目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)還不夠完善，安全系數(shù)不高。盡管人們看好電子商務(wù)的發(fā)展前景，但對(duì)電子商務(wù)大規(guī)模、大范圍的使用卻顧慮重重。網(wǎng)絡(luò)安全成為當(dāng)前各界十分關(guān)注的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、病毒、木馬等網(wǎng)絡(luò)安全隱患的存在，給電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付等應(yīng)用的開(kāi)展造成了障礙。加上受傳統(tǒng)觀念的影響，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信度抱有很大程度的懷疑。頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信事件，不斷曝光的網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，使得人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同度不高，直接導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的社會(huì)接受力和認(rèn)同度比較低。2009年淘寶網(wǎng)爆發(fā)的皇冠門(mén)事件說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信環(huán)境的嚴(yán)峻性，涉及到幾千家店鋪信用造假、刷信用度，嚴(yán)重影響和誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的安全性埋下隱患。因此網(wǎng)絡(luò)安全和誠(chéng)信問(wèn)題影響了人們的消費(fèi)心理，同時(shí)也阻礙了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的順利開(kāi)展。

三、促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的對(duì)策

1.改善社會(huì)文化環(huán)境，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值。(1)要加強(qiáng)溝通和宣傳，提高學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)可度。我國(guó)的高等教育已經(jīng)從精英教育進(jìn)人大眾教育時(shí)代。上世紀(jì)80年代，每年全國(guó)高校畢業(yè)生只有二三十萬(wàn)人，而現(xiàn)在已達(dá)到四五百萬(wàn)人，增長(zhǎng)了二三十倍。現(xiàn)在已不可能每個(gè)大學(xué)生一畢業(yè)就進(jìn)大機(jī)關(guān)、大企業(yè)、大單位，很多人都要從基層干起。要適時(shí)調(diào)整家長(zhǎng)對(duì)孩子的就業(yè)期望，以適應(yīng)時(shí)代變化。在大眾化教育的條件下，家庭也要充分認(rèn)識(shí)到自主創(chuàng)業(yè)對(duì)于孩子成長(zhǎng)的意義，改變舊有的“學(xué)而優(yōu)則仕”的就業(yè)觀念，積極扶持、鼓勵(lì)自己的孩子去大膽地創(chuàng)業(yè)，積極實(shí)踐和探索，并且寬容對(duì)待失敗，在精神上給予創(chuàng)業(yè)者足夠的安撫和支持。(2)樹(shù)立起在實(shí)踐中培育、成就人才的觀念。人才是在應(yīng)用中積聚、在應(yīng)用中成長(zhǎng)、在應(yīng)用中形成團(tuán)隊(duì)的。“人才跟著事業(yè)走”，是一條基本規(guī)律。作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生而言實(shí)踐是最好的成長(zhǎng)舞臺(tái)。很多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)不僅不影響學(xué)習(xí)，反而促進(jìn)了學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性。(3)鼓勵(lì)大學(xué)生抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。目前我國(guó)正處于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)黃金時(shí)期，當(dāng)代大學(xué)生具備上個(gè)世紀(jì)八九十年代的創(chuàng)業(yè)者所不具備的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)和家庭更應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)大學(xué)生抓住最佳時(shí)機(jī)，走在創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍的最前沿，把創(chuàng)業(yè)作為人生成功的重要途徑，通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)理想，體現(xiàn)人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精神與物質(zhì)財(cái)富的雙豐收，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和民族崛起貢獻(xiàn)自己的力量。

篇4

本次調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查法與資料查閱相結(jié)合的方法。問(wèn)卷由13個(gè)選擇題和兩個(gè)問(wèn)答題構(gòu)成，主要調(diào)查了上網(wǎng)的目的、上網(wǎng)對(duì)人身心健康的影響、對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德的看法、上網(wǎng)的內(nèi)容及對(duì)實(shí)現(xiàn)大學(xué)生健康上網(wǎng)的意見(jiàn)及建議。本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放了500份問(wèn)卷，實(shí)際收回490份，有效問(wèn)卷465份，有效回收率94%，發(fā)放數(shù)量較大的問(wèn)卷再加上較高的問(wèn)卷回收率對(duì)于調(diào)查者來(lái)說(shuō)是比較有利的，反映的情況也比較真實(shí)。

通過(guò)對(duì)衡水學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的調(diào)查得出以網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代科技對(duì)大學(xué)生的影響，運(yùn)用得出的結(jié)論對(duì)引導(dǎo)大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生學(xué)習(xí)的積極作用，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的辨識(shí)能力提供建設(shè)性意見(jiàn)，為高校校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)提供參考。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的現(xiàn)狀

（一）大學(xué)生上網(wǎng)目的

經(jīng)過(guò)調(diào)查得出，部分同學(xué)通過(guò)上網(wǎng)是在消磨時(shí)間，進(jìn)行娛樂(lè)，如玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、聊天，其比例分別為25%，23%，28%，40%；有的同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為27%；37%少數(shù)同學(xué)上網(wǎng)是為了學(xué)習(xí)和查閱資料。其比例如圖所示：（由于可能一個(gè)同學(xué)上網(wǎng)不止有一個(gè)目的，所以百分百之和大于1）

另外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生中男女生的上網(wǎng)目的存在明顯不同，男同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的比例遠(yuǎn)大于女同學(xué)，而女同學(xué)網(wǎng)購(gòu)的比例遠(yuǎn)大于男同學(xué)，我們認(rèn)為這些現(xiàn)象是由于性別差異、愛(ài)好不同所導(dǎo)致的。

（二）大學(xué)生在上網(wǎng)對(duì)身體影響方面的認(rèn)識(shí)

網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的影響體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如學(xué)習(xí)、生活、自身能力等，在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)我們的身體也在經(jīng)受著影響，電腦對(duì)我們的輻射不容小視。通過(guò)調(diào)查得出同學(xué)們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的影響有不同的態(tài)度，在身體方面的態(tài)度分別有影響身體健康，無(wú)所謂，不影響身體健康，比例分別為63%，27%，10%。其比例如圖所示：

（三）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德的認(rèn)識(shí)

調(diào)查顯示，90%大學(xué)生對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)道德現(xiàn)狀不滿(mǎn)意；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的信息應(yīng)該具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息是否應(yīng)該具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一問(wèn)題，97%大學(xué)生持同意意見(jiàn)，但卻有80%大學(xué)生在撰寫(xiě)課程論文、個(gè)人總結(jié)、交流發(fā)言、思想?yún)R報(bào)等作業(yè)或材料時(shí)，抄襲網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容；在對(duì)待資源共享、盜版影音作品、學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)載、學(xué)術(shù)引用、人肉搜索等具體問(wèn)題上，大部分同學(xué)的認(rèn)識(shí)也不清楚。

二、調(diào)查情況及存在問(wèn)題分析

（一）具有一定的自我提升意識(shí)，但上網(wǎng)目的不明確

網(wǎng)絡(luò)生活的合理性和計(jì)劃性與大學(xué)生自身的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)息息相關(guān)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。調(diào)查數(shù)據(jù)說(shuō)明，大學(xué)生具有一定的自我提升意識(shí)，能夠使用網(wǎng)絡(luò)為自己的學(xué)習(xí)服務(wù)，提高自己的學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)能夠給大學(xué)生帶來(lái)積極的作用。但另一方面，除37%查閱資料的情況，很多大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與行為為娛樂(lè)行為，網(wǎng)絡(luò)行為相對(duì)單一，甚至有部分同學(xué)開(kāi)著電腦不知道干什么，或者只是單純的點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)，對(duì)時(shí)間的消耗毫無(wú)概念。從心理學(xué)的角度講，這種現(xiàn)象，被稱(chēng)為無(wú)意識(shí)行為，即指沒(méi)有經(jīng)過(guò)主觀分析判斷而做出的一種本能行為。這些表明，部分大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)較為薄弱，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)和利用還是不充分的，不能將網(wǎng)絡(luò)真正的為己所用，在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力方面還有較大的提升空間。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，學(xué)生的使用情況也略微簡(jiǎn)單，只是純粹的查閱論文、百度百科或者百度知道等內(nèi)容，來(lái)獲取知識(shí)內(nèi)容，而網(wǎng)絡(luò)的交流互動(dòng)溝通作用被大大的忽視。隨著科技的發(fā)展，線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)的合作越來(lái)越多。學(xué)生群體中很多喜歡使用微信，但基本應(yīng)用于聊天和社交，對(duì)于微信付款、綁定銀行卡等內(nèi)容知之甚少。隨著越來(lái)越多的商業(yè)巨頭著力互聯(lián)網(wǎng)與線下商務(wù)發(fā)展，學(xué)生學(xué)會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)的多種功能以方便生活已成為基本網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)之一。

（二）清楚網(wǎng)絡(luò)的弊端，但缺乏自控力

網(wǎng)絡(luò)生活豐富多彩，越來(lái)越多的同學(xué)參與到網(wǎng)絡(luò)中，體會(huì)著網(wǎng)絡(luò)給生活帶來(lái)的新奇和便利，如果合理使用網(wǎng)絡(luò)，會(huì)使同學(xué)們?cè)诰o張的課余生活中感受到輕松和快樂(lè)。在調(diào)查中，可以看出很多同學(xué)仍無(wú)法控制上網(wǎng)時(shí)間，但是大部分同學(xué)認(rèn)識(shí)到上網(wǎng)不利于身體健康，這說(shuō)明同學(xué)都具有一定的健康意識(shí)，時(shí)常想有計(jì)劃的上網(wǎng)，但卻不能合理執(zhí)行，常常一整天掛在網(wǎng)上，浪費(fèi)時(shí)間和精力，也得不到應(yīng)有的收獲。一些同學(xué)甚至情不自禁的上網(wǎng)，無(wú)意識(shí)逛著網(wǎng)頁(yè)，表現(xiàn)出情緒低落、思維遲緩、頭昏眼花、雙手顫抖、疲乏無(wú)力和食欲不振的現(xiàn)象，甚至只有在上網(wǎng)以后精神狀態(tài)才能恢復(fù)至正常水平，這些都是網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)癥表現(xiàn)，這些問(wèn)題的存在限制了大學(xué)生身心健康的發(fā)展。此外，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，在調(diào)查中雖然很大一部分同學(xué)能夠克制自己，但仍有同學(xué)有瀏覽不良網(wǎng)站的習(xí)慣，而且大學(xué)生缺乏相關(guān)責(zé)任意識(shí)，對(duì)于不良信息的舉報(bào)有待提高。

（三）渴望具有信息甄別意識(shí)，但甄別能力較差

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)雖然是虛擬的，但構(gòu)建它的主體仍是現(xiàn)實(shí)生活中存在的人，既然如此，在網(wǎng)絡(luò)生活中就必然要遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)道德意識(shí)，不傳播虛假消息、不惡意攻擊網(wǎng)站、不利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何違法的行為是每個(gè)大學(xué)生都必須遵守的規(guī)則。這些能力的養(yǎng)成與信息甄別的能力息息相關(guān)，信息甄別能力是指大學(xué)生應(yīng)具備的對(duì)信息的認(rèn)識(shí)能力和分辨能力。美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾溫?托夫勒曾說(shuō)：“誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)將擁有整個(gè)世界。”但目前網(wǎng)絡(luò)上的信息良莠不齊，對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)生活產(chǎn)生了一定影響。

調(diào)查中一些同學(xué)表示，有時(shí)傳播虛假消息的主要原因是“同學(xué)轉(zhuǎn)發(fā)，所以自己也隨之轉(zhuǎn)發(fā)”，這一問(wèn)題說(shuō)明面對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)話題很多同學(xué)沒(méi)有形成自己的價(jià)值性認(rèn)識(shí)，人云亦云，常常容易聽(tīng)信傳聞。這種情況容易誘發(fā)一些不道德或者不法行為的發(fā)生，是社會(huì)安全的隱患，同時(shí)也嚴(yán)重制約了大學(xué)生人格的健全發(fā)展，需要加以引導(dǎo)和教育，使其構(gòu)建完整的價(jià)值體系。

三、實(shí)現(xiàn)大學(xué)生正確上網(wǎng)的相關(guān)建議

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，引導(dǎo)大學(xué)生正確、安全、有效上網(wǎng)應(yīng)該采取有效的措施，努力提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和安全上網(wǎng)意識(shí)，形成大學(xué)生積極健康的網(wǎng)絡(luò)生活。

（一）大學(xué)生自身需形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識(shí)，明確上網(wǎng)目的

1.大學(xué)生應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以積極的心態(tài)看待網(wǎng)絡(luò)，正確、合理、有效的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便利，發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的弊端，努力避免其帶來(lái)的不利影響，并以自身的努力改變網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。

2. 大學(xué)生面對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該明確上網(wǎng)目的，要有積極的追求目標(biāo)。提高自身的網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力，提升上網(wǎng)價(jià)值，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用主動(dòng)性，積極尋求網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具體化、明確化，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的效率。

3.網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)各式各樣，大學(xué)生應(yīng)積極參加健康網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，以自身的熱情呼吁社會(huì)創(chuàng)建安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的便捷更加有效的服務(wù)我們的學(xué)習(xí)、工作和生活。

（二）學(xué)校優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，豐富校園網(wǎng)絡(luò)生活

1. 豐富校園網(wǎng)絡(luò)生活，創(chuàng)辦獨(dú)特網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)生活作為大學(xué)生不可或缺的一部分，因此在校園的活動(dòng)中也應(yīng)該被給予一席之地，學(xué)校通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)辦獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)交流活動(dòng)促進(jìn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，并且通過(guò)集中大家的思維更好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中可以發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)程序的設(shè)計(jì)。

2. 整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流平臺(tái)。利用學(xué)生樂(lè)于上網(wǎng)這一特點(diǎn)，可以通過(guò)建立qq群、微信群這樣的網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)加強(qiáng)和同學(xué)的互動(dòng)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的雙向互動(dòng)作用，既可以聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，也可以及時(shí)與學(xué)生溝通交流；學(xué)校還可以建立和改善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，將校園網(wǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)資源充分整合，避免分散。

3. 開(kāi)設(shè)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部門(mén)。網(wǎng)絡(luò)中海量信息良莠不齊，但部分學(xué)生仍存在認(rèn)識(shí)不合理，運(yùn)用能力較差的情況，學(xué)校可以通過(guò)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)生活資訊室這樣的方式以達(dá)到為同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)生活提供規(guī)劃的目的，從而進(jìn)一步提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用能力。

4. 開(kāi)展多種活動(dòng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)屬于意識(shí)范疇，需要學(xué)校對(duì)學(xué)生加強(qiáng)引導(dǎo)，可以通過(guò)開(kāi)展講座等多種形式的教育活動(dòng)來(lái)提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活的自律意識(shí)；通過(guò)開(kāi)展簽名活動(dòng)使大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)承諾，來(lái)強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律意識(shí)。

5. 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)教育課堂。課堂是學(xué)生認(rèn)知事物的主要窗口，通過(guò)課堂教育從認(rèn)識(shí)和實(shí)踐兩個(gè)方面引導(dǎo)大學(xué)生正確規(guī)范的使用網(wǎng)絡(luò)，讓大學(xué)生清楚的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)，從思想上正確的看待網(wǎng)絡(luò)，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)的利與弊。

（三）國(guó)家加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的法制化、規(guī)范化建設(shè)

在如今法制化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也應(yīng)該規(guī)劃進(jìn)入法治軌道，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)展制度化、規(guī)范化。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展所帶來(lái)的個(gè)人隱私和個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯等問(wèn)題，法律應(yīng)該予以保護(hù)，這就要求立法機(jī)關(guān)或行政機(jī)關(guān)制定或修改相關(guān)法律從而使網(wǎng)絡(luò)良性發(fā)展。

社會(huì)中的組織和個(gè)人應(yīng)自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)道德準(zhǔn)則，提升上網(wǎng)素質(zhì)，自覺(jué)拒絕不良信息傳播，在全社會(huì)中形成一種積極向上的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣。監(jiān)督部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)打不良網(wǎng)站，為網(wǎng)絡(luò)注入純凈的風(fēng)氣。建立起網(wǎng)絡(luò)安全的長(zhǎng)效機(jī)制，為大學(xué)生上網(wǎng)打造良好的環(huán)境。

從影響范圍與影響力的角度來(lái)看國(guó)家與社會(huì)的影響力是最大的，國(guó)家出臺(tái)政策和頒布相關(guān)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范的法律法規(guī)是有效并有約束力的措施。社會(huì)的約束，對(duì)青少年形成健康的網(wǎng)絡(luò)生活有較強(qiáng)的影響力，社會(huì)從根源上杜絕不良信息的傳播是最為行之有效的辦法之一。

網(wǎng)絡(luò)生活是大學(xué)生校園生活中重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展為大學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了更加廣闊的資料平臺(tái)，也為大學(xué)生的交往打開(kāi)了更廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)，科技通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一介質(zhì)也深刻的改變著學(xué)生的生活。但同時(shí)也應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)這把雙刃劍所帶來(lái)的些許弊端，如何改善由于網(wǎng)絡(luò)自身滋生的諸如傳播垃圾信息、不良信息、病毒、黑客入侵等惡性問(wèn)題，以及由此對(duì)大學(xué)生所造成的不良影響是每一個(gè)大學(xué)生、每一所學(xué)校以及全社會(huì)必須關(guān)注并且重視的問(wèn)題，使得網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)范化、制度化，讓其更好地發(fā)揮自身作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳相光，伍珍貞.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活指導(dǎo)方法、內(nèi)容與原則研究[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，25（86）.

篇5

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，創(chuàng)業(yè)重要性凸顯，并日益得到人們關(guān)注，而國(guó)內(nèi)關(guān)于創(chuàng)業(yè)問(wèn)題的研究才剛起步。Davidsson（2001）指出創(chuàng)業(yè)研究存在個(gè)體、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)或人口、地區(qū)、國(guó)家等不同分析層次，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)也可在不同層次進(jìn)行。目前國(guó)內(nèi)研究，多集中于企業(yè)或公司層面，且主要針對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和中小企業(yè)等實(shí)體創(chuàng)業(yè)研究。

隨著網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物成為一種發(fā)展趨勢(shì)；再加上就業(yè)壓力的增加，而網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻較低、投入較少，為不少待業(yè)人群提供就業(yè)機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)有四種形式：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)業(yè)、網(wǎng)上開(kāi)店、建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和網(wǎng)上自由職業(yè)者創(chuàng)業(yè)。越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，尤其網(wǎng)上開(kāi)店成為許多創(chuàng)業(yè)者建立新事業(yè)的第一步（葛寶山、王侃,2010）。目前，國(guó)內(nèi)對(duì)網(wǎng)店的研究，多是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者行為與購(gòu)買(mǎi)意向，或網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)策略等（黃鎮(zhèn)平，2008）。而創(chuàng)業(yè)者為何選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)方式，影響其做出創(chuàng)業(yè)決策的因素等并未給出進(jìn)一步說(shuō)明。

二、創(chuàng)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究

1.概念界定

（1）創(chuàng)業(yè)

學(xué)術(shù)界對(duì)創(chuàng)業(yè)未形成統(tǒng)一的完整概念（朱仁宏，2004），但大致都是從創(chuàng)業(yè)者特征、機(jī)會(huì)識(shí)別與獲取、新企業(yè)建立三方面界定。Gartner主張“創(chuàng)業(yè)是新企業(yè)創(chuàng)建的過(guò)程”，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)具有不同屬性，如創(chuàng)新、獨(dú)特性、組織創(chuàng)建、價(jià)值創(chuàng)造、自主雇傭等（張玉利，2010）。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家柯茲納在1979年發(fā)表的《知覺(jué)、機(jī)會(huì)和利潤(rùn):創(chuàng)業(yè)理論研究》一文中首次指出創(chuàng)業(yè)是一個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)，且創(chuàng)業(yè)者對(duì)機(jī)會(huì)往往保持高度警覺(jué)性（苗青，2006）。Stevenson等（1985、1994）把創(chuàng)業(yè)看作是不拘泥于當(dāng)前資源條件限制的機(jī)會(huì)追尋，是將不同資源組合起來(lái)以利用和開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)并創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)就是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)搜尋、評(píng)價(jià)及開(kāi)發(fā)市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)而創(chuàng)立新組織的行為過(guò)程（王玉帥，2008）。本文借鑒了機(jī)會(huì)學(xué)派的觀點(diǎn)，將創(chuàng)業(yè)定義為發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)和利用機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的決策過(guò)程。

（2）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是近年來(lái)新興的一種創(chuàng)業(yè)形式，是指創(chuàng)業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，利用各種資源，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、努力創(chuàng)新、不斷創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程；作為一種新興創(chuàng)業(yè)方式，從經(jīng)營(yíng)方式看，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)/網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)屬于電子商務(wù)范疇（周常青，2007）。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑發(fā)現(xiàn)商機(jī)和創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

2.創(chuàng)業(yè)決策研究現(xiàn)狀

關(guān)于創(chuàng)業(yè)決策，國(guó)內(nèi)外已有研究聚焦于創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)投資、創(chuàng)業(yè)管理等方面的研究，從個(gè)性心理與行為理論、文化情境、倫理背景和環(huán)境觀等不同視角考察創(chuàng)業(yè)決策的影響因素，如John W.Mullins和David Forlani（2000）認(rèn)為，新企業(yè)決策角色框架包括風(fēng)險(xiǎn)感知、預(yù)期的創(chuàng)業(yè)回報(bào)、決策者的個(gè)體特征、環(huán)境因素等。陳震紅和董俊武（2005）指出創(chuàng)業(yè)決策影響因素主要包括風(fēng)險(xiǎn)傾向、風(fēng)險(xiǎn)感知、創(chuàng)業(yè)者稟賦、預(yù)期回報(bào)及環(huán)境因素等。

關(guān)于創(chuàng)業(yè)決策的研究對(duì)象，主要關(guān)注于中小企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)家、一般管理者及學(xué)生群體等。如Phillip（2002）和Stein（2004）以學(xué)生群體為對(duì)象進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意向研究。李自如、黃教文（2002）以臺(tái)灣中小企業(yè)為對(duì)象探討其創(chuàng)業(yè)決策的關(guān)鍵因素。范巍、王重鳴（2006）以民營(yíng)企業(yè)家、一般管理者及MBA學(xué)員為調(diào)查對(duì)象；苗青（2009）以企業(yè)為樣本；馬昆姝、覃蓉芳（2010）以企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、管理者及部分大四和碩士學(xué)生為研究對(duì)象等，考察了創(chuàng)業(yè)決策相關(guān)問(wèn)題。

由于不同類(lèi)型創(chuàng)業(yè)者具有不同的認(rèn)知行為，即使是同一類(lèi)型創(chuàng)業(yè)者也會(huì)因其個(gè)人經(jīng)歷及個(gè)性特征等的不同而有所差異。為何網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)會(huì)迅速發(fā)展，以往研究結(jié)論是否同樣適用于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者，值得我們進(jìn)一步探討。雖然有學(xué)者以網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者為調(diào)查對(duì)象，研究了個(gè)體特質(zhì)及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)業(yè)意向的影響（葛寶山、王侃，2010）。但是目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)決策相關(guān)研究仍然比較少，值得進(jìn)一步探討。

三、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究

1.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)――網(wǎng)上開(kāi)店

對(duì)采用網(wǎng)上開(kāi)店模式的商家來(lái)說(shuō)，由于電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展及創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)商店（簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)店”）門(mén)檻較低，網(wǎng)店成為許多創(chuàng)業(yè)者發(fā)展新事業(yè)的第一步，尤其是成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選（葛寶山、王侃，2010）。網(wǎng)上銷(xiāo)售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地及空間限制等特點(diǎn)，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)明顯降低；網(wǎng)上開(kāi)店顯示了很強(qiáng)的生命力。

2.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)研究

根據(jù)機(jī)會(huì)派對(duì)創(chuàng)業(yè)的定義可知，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)就是利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的過(guò)程。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的研究主要集中在網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)策略（黃鎮(zhèn)平，2008）、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的個(gè)體因素、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)特征、 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功與否的因素探討（武峰，2006）及優(yōu)劣勢(shì)分析等，對(duì)于個(gè)體為何選擇網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、怎樣識(shí)別出這一機(jī)會(huì)及影響其做出網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)決策的因素沒(méi)有太多研究。

2008年，致富中國(guó)網(wǎng)中提到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成敗關(guān)鍵在于心態(tài)。也就是說(shuō)個(gè)人心理特征等主觀認(rèn)知會(huì)影響網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的成敗，即會(huì)影響網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行為。應(yīng)光黎（2009）對(duì)C2C模式下的大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，指出大學(xué)生群體要網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)需具備的條件有：正確的心態(tài)和一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧等個(gè)體條件，產(chǎn)品供應(yīng)能力、市場(chǎng)定位等微觀基礎(chǔ)；并且強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者不可忽視對(duì)經(jīng)驗(yàn)的積累、網(wǎng)絡(luò)資源及網(wǎng)絡(luò)外資源的積累。武峰（2006）探討了個(gè)人網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)成功的因素，主要包括外部因素（如法規(guī)制度、完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等）和內(nèi)部因素（如網(wǎng)店信譽(yù)、貨源渠道、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法、計(jì)算機(jī)技能、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力、成功的信心）。端木凡義、王芳（2009）指出，影響網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者成功的因素主要有外在環(huán)境因素（如家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境）和個(gè)人因素（如捕捉機(jī)會(huì)的能力、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等）。除對(duì)網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)成功因素的探討外，還有學(xué)者如葛寶山、王侃（2010）以網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者為對(duì)象，探討了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者個(gè)體特征及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)對(duì)其創(chuàng)業(yè)意向的影響。

以上研究雖然從宏觀和微觀角度對(duì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)進(jìn)行研究，但比較籠統(tǒng)、不系統(tǒng)；尤其是對(duì)這些因素如何影響網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)決策，在機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)及識(shí)別過(guò)程中起到怎樣的作用并未給出進(jìn)一步說(shuō)明。

四、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)決策影響因素

目前，對(duì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)決策的影響因素研究較少，且多從成功創(chuàng)業(yè)者角度去分析，同時(shí)指出創(chuàng)業(yè)行為除受?chē)?guó)家、地方給予的政策、法律、文化、信息技術(shù)等條件支持的影響外，更多的取決于創(chuàng)業(yè)者個(gè)體。本文在已有研究基礎(chǔ)上，將其影響因素總結(jié)如下，主要包括環(huán)境因素和個(gè)體因素兩方面。

1.環(huán)境因素

（1）政策支持。國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的支持，推動(dòng)了連鎖經(jīng)營(yíng)及物流配送等現(xiàn)代化流通方式的發(fā)展，為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)（如網(wǎng)上開(kāi)店）提供了外部條件。

（2）法律支持。通過(guò)出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)，提高了電子合同、在線支付及產(chǎn)品交付等的安全性，對(duì)交易者隱私的保護(hù)程度也有所提高。

（3）信息技術(shù)環(huán)境。各種信息技術(shù)，如搜索引擎、電子郵件、及時(shí)通訊工具等的發(fā)展，方便了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)行。

（4）文化環(huán)境。個(gè)體周邊的文化氛圍會(huì)影響其創(chuàng)業(yè)傾向。

（5）經(jīng)濟(jì)條件。地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)創(chuàng)業(yè)會(huì)有很大影響，尤其是計(jì)算機(jī)的發(fā)展運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人可能比邊遠(yuǎn)地區(qū)的接觸更多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)熟悉。

2.個(gè)體因素

（1）心態(tài)。創(chuàng)業(yè)者心態(tài)影響其創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的制定。擺正心態(tài)后，還需具備積極的、樂(lè)觀、不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)（應(yīng)光黎，2009）。Ardichvili和Cardozo（2003）指出樂(lè)觀性等會(huì)影響企業(yè)家對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)。陳巍（2010）將這種積極、樂(lè)觀、不斷學(xué)習(xí)的主動(dòng)性視為內(nèi)控制源的表現(xiàn)特性。內(nèi)控制源就是創(chuàng)業(yè)者的一種心理特征，即相信自己的努力，而不相信創(chuàng)業(yè)的成功取決于命運(yùn)、運(yùn)氣等外界力量。

（2）經(jīng)驗(yàn)和資源。通過(guò)大型BBS交易網(wǎng)站等，為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)成功案例，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者還需積累網(wǎng)絡(luò)資源，特別是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資本等。此外，還需具備一定的營(yíng)銷(xiāo)技能、營(yíng)銷(xiāo)渠道、融資支持等資本條件。Shane（1999）指出先驗(yàn)知識(shí)對(duì)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別很關(guān)鍵；Hills（1997）強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)對(duì)機(jī)會(huì)識(shí)別的重要性。錢(qián)永紅（2007）指出，個(gè)體資源水平除了包括是否已經(jīng)具備創(chuàng)業(yè)所需的管理知識(shí)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)渠道、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及融資支持等，還涉及到個(gè)體對(duì)創(chuàng)業(yè)所需資源的可獲得性。本文將經(jīng)驗(yàn)和資源統(tǒng)一為資源水平，包括個(gè)體的社會(huì)資本、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)業(yè)資金及管理知識(shí)等和改變這些資源現(xiàn)狀的能力。

（3）風(fēng)險(xiǎn)感知。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)所需資金少，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，影響著創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)認(rèn)知。Palich和Bagby（1995）指出創(chuàng)業(yè)者需要更高的風(fēng)險(xiǎn)傾向，以面對(duì)創(chuàng)業(yè)固有的風(fēng)險(xiǎn)；該觀點(diǎn)暗含著個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知，他們之所以著手創(chuàng)建企業(yè)，可能是因?yàn)楦兄降娘L(fēng)險(xiǎn)小（陳震紅、董俊武，2007）。

（4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特殊性，要求其創(chuàng)業(yè)者必須具備一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境和掌握一定網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。對(duì)此，本文提出個(gè)體因素的新維度――網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的個(gè)體可能更了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，更有可能引發(fā)創(chuàng)業(yè)行為。因此，本文的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)不僅包括計(jì)算機(jī)知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)，還包括個(gè)體的有無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

（5）創(chuàng)業(yè)回饋。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)投資少，回報(bào)快，可以鍛煉個(gè)人能力和積累經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；還能夠帶給創(chuàng)業(yè)者一種職業(yè)控制感，不同于受雇于人。這也是許多人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的原因之一。創(chuàng)業(yè)者在做出創(chuàng)業(yè)決策之前會(huì)考慮創(chuàng)業(yè)行為帶來(lái)的預(yù)期收益（門(mén)萍，2009）。

（6）創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。Shanea(2003)把創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)看作是個(gè)體的一種意愿和自發(fā)性，認(rèn)為在發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和尋求資源開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的過(guò)程中都需要這種意愿，即創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。王玉帥（2008）認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是激發(fā)和維持個(gè)體進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，并導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)活動(dòng)向某一目標(biāo)的心理傾向或動(dòng)力。許多人進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是為擺脫就業(yè)困境，滿(mǎn)足生存需求；還有一些人特別是職場(chǎng)白領(lǐng)選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)則是基于成就需求。

綜上，本文將網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)決策個(gè)體因素歸納為：內(nèi)控制源、風(fēng)險(xiǎn)感知、資源水平、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)回饋和創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。

五、研究不足與展望

目前，以網(wǎng)上開(kāi)店為創(chuàng)業(yè)模式的群體主要是大學(xué)生、下崗職工、加工型企業(yè)職工、網(wǎng)下有實(shí)體店鋪的店主、剛起步的小公司職員等（戴維.金 等,2007）。研究對(duì)象多以大學(xué)生群體為主，如胡桂蘭（2009）探討了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀、原因、策略等問(wèn)題；耿耀敬（2007）指出大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)、形式及存在的問(wèn)題。還有學(xué)者關(guān)注于職場(chǎng)白領(lǐng)的網(wǎng)上開(kāi)店行為。

顯然，針對(duì)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)研究對(duì)象仍較窄，忽略了其他群體的參與。那些職場(chǎng)人員及非高學(xué)歷人群為何會(huì)投入到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)中，值得我們思考。

除研究對(duì)象欠缺外，現(xiàn)有研究多是從理論上指出網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)決策的影響因素，而對(duì)這些因素如何影響創(chuàng)業(yè)決策并未給出更進(jìn)一步的分析，缺乏實(shí)證研究。這也正是本文的局限之一。今后研究可以考慮從實(shí)證角度探討網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)決策相關(guān)問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張玉利,楊俊.創(chuàng)業(yè)研究經(jīng)典文獻(xiàn)述評(píng)[M].天津:南開(kāi)大學(xué)出版社,2010.

[2] 苗青.基于規(guī)則聚焦的公司創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與決策機(jī)制研究[D].杭州:浙江大學(xué)博士學(xué)位論文,2006.

[3] 王玉帥.創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)及其影響因素分析――以江西創(chuàng)業(yè)者為例[D].南昌:南昌大學(xué)博士學(xué)位論文,2008.

[4] 周常青.大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)分析[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊,2007,20(8):40-41.

[5] 葛寶山,王侃.個(gè)人特質(zhì)與個(gè)人網(wǎng)絡(luò)對(duì)創(chuàng)業(yè)意向的影響――基于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者的調(diào)查[J].管理學(xué)報(bào),2010,7(12):1819-1824、1830.

[6] 李自如,黃教文.臺(tái)灣中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)決策關(guān)鍵因素[J].中南大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版）,2002,8(2):154-158.

[7] 錢(qián)永紅.創(chuàng)業(yè)意向影響因素研究[J].浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社科版),2007,37(4):144-152.

[8] 武峰.個(gè)體網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)成功的因素探討[J].中國(guó)校外教育(理論),2009,(3):78-79.

[9] 端木凡義,王芳.影響大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的成功因素――以邵亦波和丁磊為案例分析[J].內(nèi)江科技,2009,30(2):65.

篇6

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）07-0155-2.5

隨著我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體不斷擴(kuò)大。購(gòu)物網(wǎng)站是指為商家或消費(fèi)者個(gè)人進(jìn)行商品或服務(wù)買(mǎi)賣(mài)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，在中國(guó)主要有淘寶網(wǎng)、京東商城和卓越等。相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物在時(shí)間地點(diǎn)上的局限性，新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，由于C2C市場(chǎng)和其他形式的電子商務(wù)市場(chǎng)相比，有著低價(jià)的運(yùn)行成本和優(yōu)惠的商品價(jià)格，己被越來(lái)越多用戶(hù)的接受與認(rèn)可。

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商家要想吸引住顧客并與其他的競(jìng)爭(zhēng)者有所不同，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿，就必須建立具有自身特色的商店形象。研究網(wǎng)絡(luò)商店形象可以指導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)中的商家更好的進(jìn)行商店形象的設(shè)計(jì)。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究框架與變量選擇

根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的形式，商店如何能迅速展示出獨(dú)特性并吸引住顧客，是賣(mài)方的優(yōu)勢(shì)。因此，在這項(xiàng)研究中是通過(guò)消費(fèi)者感知的商品形象的價(jià)值來(lái)探討它們對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿和行為的影響。從國(guó)內(nèi)外學(xué)者的理論成果和根據(jù)實(shí)際情況，本文使用網(wǎng)上商店的形象包括店面形象，商品形象，價(jià)格形象，信譽(yù)形象，服務(wù)形象的五個(gè)維度和顧客購(gòu)買(mǎi)意愿共六個(gè)變量。

（二）調(diào)查問(wèn)卷編制

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。此次調(diào)查是研究網(wǎng)絡(luò)商店形象對(duì)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)行為和意愿的影響，所以調(diào)查對(duì)象選定在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站或者進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生。此次調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得所需要的數(shù)據(jù)。問(wèn)卷分為兩大部分：第一部分為個(gè)人的基本信息和網(wǎng)站購(gòu)物概況，包括調(diào)查對(duì)象的性別，年齡，接觸購(gòu)物時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)位，瀏覽商品種類(lèi)。第二部分為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意愿基本現(xiàn)狀，包括店面形象，商品形象，價(jià)格形象，信譽(yù)形象，服務(wù)形象，購(gòu)買(mǎi)意愿6個(gè)方面。第二部分采用等級(jí)量表表達(dá)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)項(xiàng)的認(rèn)同程度。從1到5分別代表完全不同意，不太同意，沒(méi)意見(jiàn)，基本同意和完全同意。

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，共回收問(wèn)卷97份，有效問(wèn)卷91份，有效回收率達(dá)91%。

二、數(shù)據(jù)分析

問(wèn)卷回收后，本次調(diào)查采用spss18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文的描述性統(tǒng)計(jì)分析包括頻數(shù)分析、百分比、標(biāo)準(zhǔn)差等的基本統(tǒng)計(jì)分析。從性別比例上看，女性比例較高。從年齡分布上看，而18-22歲的有占總?cè)藬?shù)的76.9%，該年齡段集中覆蓋了在校大學(xué)生的主要人群。從接觸網(wǎng)購(gòu)時(shí)間上看，有一年以上接觸網(wǎng)購(gòu)時(shí)間的占總?cè)藬?shù)的75.9%，說(shuō)明絕大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)夠都不陌生且有較豐富的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。從網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品價(jià)位上看，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)100元以下商品的大學(xué)生占總?cè)藬?shù)的61.5%，說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)低價(jià)位的商品。從瀏覽的商品的上看，網(wǎng)上銷(xiāo)售的服裝和書(shū)籍類(lèi)的商品在大學(xué)生中占有很大市場(chǎng)。

（二）信度與效度分析

信度分析為檢驗(yàn)樣本本身是否具有穩(wěn)定性和一致性。a信度系數(shù)法是目前最常用的信度分析的方法，a系數(shù)越大數(shù)據(jù)的內(nèi)部一致性就越高。效度是指評(píng)估分析數(shù)據(jù)的有效性，即運(yùn)用主因子分析法等其他評(píng)估方法。運(yùn)用因子分析的主因子分析法，可以減少研究變量的數(shù)量，若符合KMO測(cè)量和Bartlett球體檢驗(yàn)的結(jié)果，這些變量便可以轉(zhuǎn)換出新的、獨(dú)立的新要素。

效度與信度分析。本問(wèn)卷設(shè)計(jì)的商店形象的項(xiàng)目共有25個(gè)，本文對(duì)這25個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行因子分析。經(jīng)spss18.0運(yùn)算得出，KMO值為0.683，Bartlett檢驗(yàn)的顯著性值為0.000，小于0.001，購(gòu)買(mǎi)意愿的KMO值為0.843，巴特利球體檢驗(yàn)的χ值的顯著性為0.000，小于0.001，ɑ系數(shù)大于0.8，這表明該組數(shù)據(jù)適合做因子分析。因子分析采用了主成份和具有kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法提取出五個(gè)因子。這五個(gè)因子結(jié)構(gòu)較為清晰，總方差解釋率為67.54%，只是店面形象維度和商品形象維度合并在了一起，重新組成2個(gè)因子。為檢驗(yàn)測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量和問(wèn)卷測(cè)量的可靠性，這里用ɑ系數(shù)來(lái)進(jìn)行信度分析。分析結(jié)果如表所示。

商店形象對(duì)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)意愿的回歸分析。為探討網(wǎng)絡(luò)商店形象和大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)意愿的因果關(guān)系，這里采用多元逐步回歸進(jìn)行分析。經(jīng)運(yùn)算回歸方程能解釋的總變異為48.5%，同時(shí)，回歸方差分析表顯示，每個(gè)F統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率都小于0.01，說(shuō)明總體回歸效果是顯著的。根據(jù)回歸系數(shù)檢驗(yàn)表，價(jià)格形象最先進(jìn)入模型，說(shuō)明其對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的貢獻(xiàn)最大；其后依次進(jìn)入模型的是信譽(yù)形象、服務(wù)形象和店面＼商品形象2。這說(shuō)明店面商品形象對(duì)于購(gòu)買(mǎi)意愿的影響相對(duì)來(lái)講是最小的。而店面＼商品形象1未進(jìn)入模型。從所有模型的解釋變量的t檢驗(yàn)情況來(lái)看，價(jià)格形象、信譽(yù)形象、服務(wù)形象的顯著性概率都小于0.01，店面＼商品形象2的顯著性概率略大于0.03，在0.01的顯著性水平上，這些變量都可以作為解釋變量，存在于模型中。從上面的回歸分析中，得到標(biāo)準(zhǔn)回歸方程：大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)意愿=0.462×價(jià)格形象+0.368×信譽(yù)形象+0.365×服務(wù)形象+0.160×店面＼商品形象2。

三、基于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特征的網(wǎng)絡(luò)商店形象研究

（一）網(wǎng)絡(luò)商店形象對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響

本文通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)商店的價(jià)格形象對(duì)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)行為的影響最大，這說(shuō)明價(jià)格是影響大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)意愿的第一要素。大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上并未完全獨(dú)立，因而具有較高的價(jià)格敏感性。在購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)基本明確的情況下，他們更注重價(jià)格的合理性和優(yōu)惠程度。

影響大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)意愿第二高的因素是信譽(yù)形象，這可能是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物是不同的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方無(wú)法真實(shí)的辨認(rèn)雙方的身份，無(wú)法親自體驗(yàn)商品，購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)性較高。而選擇良好的信譽(yù)形象的店鋪可以降低這種購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，因此大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的安全形象還是非常看重的。

良好的網(wǎng)店的服務(wù)形象也對(duì)大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)意愿有積極影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，因?yàn)殡娔X分辨率、圖片色差等問(wèn)題使得很時(shí)候?qū)嵨锱c網(wǎng)上所展示的照片不符，一定度上也為購(gòu)買(mǎi)增加了風(fēng)險(xiǎn)。很多時(shí)候?yàn)轭櫩吞峁崆椋旖莸淖稍?xún)和退換貨服務(wù)降低了購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，這就增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。

店面＼商品形象對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響程度低于其他形象，可能是因?yàn)榇髮W(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物時(shí)，常常看重服務(wù)、信譽(yù)及價(jià)格等方面，但是網(wǎng)站設(shè)計(jì)、便利性強(qiáng)，導(dǎo)航優(yōu)良、布局色彩合理的網(wǎng)店肯定會(huì)在一定程度上增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。

（二）網(wǎng)絡(luò)商店?duì)I銷(xiāo)建議

根據(jù)前面的結(jié)果分析為網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者提出一些建議，尤其是將產(chǎn)品面向大學(xué)生銷(xiāo)售的商家，通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商店形象感知以及增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。

降低商品價(jià)格。消費(fèi)者之所以選擇網(wǎng)上購(gòu)物，很大程度上是由于網(wǎng)上商店的商品價(jià)格較實(shí)體店更便宜，所以，若商家在保證質(zhì)量的前提下，從各個(gè)方面降低商品的成本，就會(huì)有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，增加市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)零售商可以在物流方面通過(guò)與供貨商以及物流公司的談判中爭(zhēng)取最低的價(jià)格，同時(shí)從網(wǎng)店管理等各個(gè)方面提高效率，節(jié)省網(wǎng)絡(luò)商店的支出，最后以一個(gè)難以拒絕的價(jià)格吸引消費(fèi)者。另外，賣(mài)家可以多開(kāi)展些比如包郵，打折形式的商品促銷(xiāo)活動(dòng)，這會(huì)是商品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，大大提高店鋪的訪問(wèn)量，是吸引買(mǎi)家最有效的方法，從而提高網(wǎng)上商店在消費(fèi)者心目中的價(jià)格形象。

確保網(wǎng)店信譽(yù)。在電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)感知增加，購(gòu)物網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)記錄商家的信用度，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，由此形成商家的信用指數(shù)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，商家和消費(fèi)者的信息是很不對(duì)稱(chēng)的，因此消費(fèi)者可能會(huì)優(yōu)先選擇有良好的信譽(yù)和評(píng)價(jià)的商店，網(wǎng)店信譽(yù)度越高，顧客購(gòu)買(mǎi)意愿越強(qiáng)。商家應(yīng)把以誠(chéng)為本為前提，應(yīng)如實(shí)描述所銷(xiāo)售的商品，保障商品質(zhì)量，保證圖片的真實(shí)度，從源頭上保證商品品質(zhì)，保護(hù)購(gòu)物者隱私安全，這是提高網(wǎng)店信譽(yù)的根本途徑。此外，商家可以利用社區(qū)論壇提高商店的知名度和信譽(yù)度。社區(qū)論壇是賣(mài)家做宣傳，增進(jìn)與顧客溝通的好地方。比如淘寶社區(qū)論壇和蘑菇街等社區(qū)。多發(fā)好貼、精華貼所引起的高關(guān)注率有助于提高店鋪被買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)的幾率，若商品質(zhì)量也很好，就能更容易贏得買(mǎi)家的信任。

提高服務(wù)質(zhì)量。顧客在購(gòu)物的時(shí)候，不但希望買(mǎi)到自己想要的商品，還希望得到良好的服務(wù)。特別是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客容易對(duì)商品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生各種疑問(wèn)，因此網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)形象尤其是與顧客的溝通就顯得非常重要。首先，網(wǎng)上商店的服務(wù)人員應(yīng)該利用即時(shí)的聊天工具迅速積極解答顧客的疑問(wèn)，并積極引導(dǎo)和幫助顧客購(gòu)買(mǎi)，讓顧客有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。其次，網(wǎng)上商店可以在店內(nèi)建立交流區(qū)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等交流平臺(tái)增進(jìn)顧客之間的互動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物氛圍。再次，新顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，已購(gòu)買(mǎi)的商品顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)往往是其中的一個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此網(wǎng)店的服務(wù)人員對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品后的評(píng)價(jià)應(yīng)給與足夠的關(guān)注，鼓勵(lì)顧客對(duì)商品發(fā)表正面的詳細(xì)的評(píng)價(jià)，而對(duì)于負(fù)面的評(píng)價(jià)，應(yīng)及時(shí)和顧客解釋和溝通，并采取及時(shí)的積極的處理方法，以此改變顧客的態(tài)度和對(duì)網(wǎng)店的不良影響。

完善網(wǎng)店設(shè)計(jì)。由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物的時(shí)候，不能親身體驗(yàn)商品，所以網(wǎng)店的店面設(shè)計(jì)是顧客了解網(wǎng)店和商品的主要途徑。網(wǎng)店店面的設(shè)計(jì)應(yīng)使顧客能方便快捷的找到所需的商品，并能挖掘出顧客潛在的購(gòu)買(mǎi)欲望。網(wǎng)上商店在商品的展示上，應(yīng)提供圖文并茂的商品或服務(wù)的信息介紹，這些信息應(yīng)表述清楚且便于理解。與此同時(shí)，商家還可以提供商品細(xì)節(jié)的詳細(xì)信息和可以供顧客參考的合理的購(gòu)買(mǎi)建議，這樣會(huì)提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。商家還應(yīng)及時(shí)更新商品變動(dòng)和更新的信息，提供最新的資訊，當(dāng)顧客始終有新的驚喜和體驗(yàn)，這會(huì)大大增加顧客的粘性。此外，網(wǎng)店店面中的個(gè)性形象設(shè)計(jì)也是影響顧客購(gòu)買(mǎi)的重要要素，尤其對(duì)于越來(lái)越多的年輕的消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)不僅僅購(gòu)買(mǎi)商品，而是滿(mǎn)足個(gè)性化需求的一種娛樂(lè)，交友和放松方式。因此在店面設(shè)計(jì)中，除了基本的圖片、布局等基本要素外，還應(yīng)該對(duì)店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行個(gè)性化的裝飾，提高顧客娛樂(lè)性和享受性的體驗(yàn)水平。

應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)群體，做出不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。不同的消費(fèi)群體有不同的顧客特征，關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)商店形象的側(cè)重點(diǎn)也不同，由此所導(dǎo)致的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿也不相同。因此，應(yīng)針對(duì)不同的目標(biāo)群體，做出不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。例如，女性對(duì)信譽(yù)敏感程度較高，比較于傾向購(gòu)買(mǎi)信譽(yù)高的產(chǎn)品，所以目標(biāo)客戶(hù)是女性的商家應(yīng)著重信譽(yù)度的構(gòu)建。而不同網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)位在服務(wù)形象上有差異，較之購(gòu)買(mǎi)100元以下和100元-300元價(jià)位的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者，300元以上的購(gòu)買(mǎi)者更傾向于到服務(wù)較好的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)商品。因此銷(xiāo)售高價(jià)位商品的網(wǎng)店應(yīng)更加完善服務(wù)形象，從而吸引更多的顧客。而不同的商品種類(lèi)在服務(wù)形象和信譽(yù)形象的變量上有差異。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品時(shí)，通常需要詳細(xì)了解產(chǎn)品的型號(hào)、性能和價(jià)位等信息，因此對(duì)服務(wù)的要求較高。而化妝品類(lèi)由于消費(fèi)者會(huì)直接接觸皮膚等，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)其安全性，可靠性，有效性等方面有較高要求，因此相較于其他產(chǎn)品，其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和網(wǎng)絡(luò)商店的信譽(yù)度對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為影響較大。

【參考文獻(xiàn)】

[1]賀愛(ài)忠，李鈺.商店形象對(duì)自有品牌信任及購(gòu)買(mǎi)意愿影響的實(shí)證研究[J].南開(kāi)管理評(píng)論，2010，13（2）.

篇7

電子商務(wù)和物流行業(yè)的的發(fā)展推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)成為目前消費(fèi)的主要方式之一。影響其網(wǎng)購(gòu)顧客的滿(mǎn)意度的因素中，快遞服務(wù)質(zhì)量一直是顧客關(guān)注的重點(diǎn)。而在其整個(gè)物流過(guò)程中，最后一公里的配送是最直接影響其顧客滿(mǎn)意度也是最需優(yōu)化改進(jìn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客的滿(mǎn)意度直接關(guān)系到物流成本的高低。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)物流配送問(wèn)題有著直觀的感受和較高的要求。為了更有效的解決校園快遞最后一公里的配送問(wèn)題，本論文以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，深度剖析校園快遞“最后一公里”配送方面存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)地優(yōu)化方案。

二、校園“最后一公里”配送現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

1.現(xiàn)狀

截至2014年6月統(tǒng)計(jì)，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)有蚌埠市交通路校區(qū)、龍湖西校區(qū)、龍湖東校區(qū)，占地總面積1014050平方米。在職教職工1428人，在校本科學(xué)生21185人，碩士研究生1663人，成人教育生12627人。占地面積較廣，尤其東校區(qū)較大，分為南苑和北苑兩個(gè)生活區(qū)，相隔較遠(yuǎn)，約十五分鐘步行路程。而快遞點(diǎn)多在北苑，故南苑學(xué)生取快遞來(lái)回需近半個(gè)小時(shí)，極為不便。在校教職工和學(xué)生較多，附近也沒(méi)有大型的購(gòu)物商城，網(wǎng)購(gòu)需求大，快遞數(shù)量多。校內(nèi)快遞點(diǎn)較多，分布分散，取件耗時(shí)等問(wèn)題尤為突出，亟待解決。

2.存在問(wèn)題

（1）取件時(shí)間較長(zhǎng)

電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)、聚美優(yōu)品、京東商城已經(jīng)滲入到大學(xué)生生活的方方面面。大學(xué)生對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)和日益增長(zhǎng)的購(gòu)物欲望，使得大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)對(duì)快遞的需求量猛增。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校內(nèi)大學(xué)生約兩萬(wàn)多，訂單量大，快遞數(shù)量多。校園內(nèi)雖有大大小小的快遞點(diǎn)七八個(gè)，但每個(gè)快遞點(diǎn)的快遞數(shù)量都很多，快遞點(diǎn)采用原始的分類(lèi)方法，將快遞按照手機(jī)尾號(hào)分類(lèi)擺放在貨架上或者按堆堆放在地下。學(xué)生領(lǐng)取快遞時(shí)，需在幾十個(gè)快遞中逐個(gè)翻找，查看姓名，最終找出自己的快遞，取件時(shí)間較長(zhǎng)。

（2）快遞點(diǎn)分散

目前，申通、中通、圓通、匯通、天天、韻達(dá)、郵政等快遞均在該校設(shè)有快遞點(diǎn)。但各家快遞點(diǎn)分散在各書(shū)店、營(yíng)業(yè)廳、報(bào)亭等代收點(diǎn)，并沒(méi)有形成完整的快遞服務(wù)中心。學(xué)生需根據(jù)短信到各個(gè)店取件，取件效率低下。尤其快遞代收點(diǎn)集中在北苑生活區(qū)，南苑學(xué)生收取快遞需去北苑，來(lái)回時(shí)間較長(zhǎng)。經(jīng)常造成快遞滯留、無(wú)人取件現(xiàn)象，增加了物流成本。

（3）快遞點(diǎn)服務(wù)時(shí)間不合理

據(jù)y計(jì)，校內(nèi)快遞點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間大致都在上午九點(diǎn)到晚上七點(diǎn)，恰好是學(xué)生上課的時(shí)間段。學(xué)生取件只能集中于下課的時(shí)間段，經(jīng)常造成快遞點(diǎn)擁擠、服務(wù)人員不足、取件時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。而某些并沒(méi)有在校內(nèi)設(shè)立代收點(diǎn)的快遞，比如京東自營(yíng)快遞，雖然送貨速度快，下單后第二天即能送達(dá)校園。但其時(shí)間不確定，有時(shí)在午休時(shí)間，有時(shí)在上課時(shí)間，但快遞員只在校門(mén)口等待半小時(shí)，所以這種取件在時(shí)間上就給學(xué)生造成很大困擾和麻煩。

（4）服務(wù)質(zhì)量差

快遞從業(yè)門(mén)檻低，對(duì)于學(xué)歷、素質(zhì)整體要求不高，工作人員沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的物流培訓(xùn)，快遞人員服務(wù)意識(shí)淡薄，觀念落后，服務(wù)水平低下，導(dǎo)致很多快遞人員服務(wù)態(tài)度不好。據(jù)調(diào)查，學(xué)生反映快遞點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)取件速度慢被工作人員大聲催促、快遞找不到無(wú)人搭理、雙方溝通不暢等問(wèn)題。其次，由于工作人員的隨意對(duì)待，容易出現(xiàn)快遞破損和丟失現(xiàn)象，讓學(xué)生服務(wù)滿(mǎn)意度直線下降。綜上可見(jiàn)，校園快遞整體服務(wù)滿(mǎn)意度差，校園快遞亟需整合優(yōu)化以提高快遞服務(wù)滿(mǎn)意度。

三、校園“最后一公里”配送優(yōu)化方案

1.加大智能快遞柜服務(wù)

智能快遞柜，是一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)的，能夠?qū)⑽锲罚旒┻M(jìn)行識(shí)別、暫存、監(jiān)控和管理的設(shè)備。配送員將快遞送達(dá)服務(wù)點(diǎn)后，只需將快件存入智能快遞柜，系統(tǒng)便自動(dòng)為用戶(hù)發(fā)送一條短信，告知用戶(hù)快件已到達(dá)并提供取件碼。用戶(hù)在接受短信后可憑借取件碼隨時(shí)去快遞服務(wù)點(diǎn)自行取出快件，方便而快捷。

“最后一公里”配送問(wèn)題一直是快遞發(fā)展的瓶頸。智能快遞柜這種服務(wù)模式較好地滿(mǎn)足了學(xué)生隨時(shí)取件的需要，提高了取件效率，優(yōu)化了取件環(huán)境，受到了學(xué)生的喜愛(ài)和歡迎，為解決校園配送“最后一公里”問(wèn)題提供了有效的解決方案。

安財(cái)快遞服務(wù)中心在2016年也已經(jīng)引進(jìn)了一定數(shù)量的“豐巢”智能快遞柜。在剛開(kāi)始就得到了學(xué)生們的積極反映，大學(xué)生接受新事物能力強(qiáng)，很快就習(xí)慣這種自助式取件方式。截至到2017年5月，安財(cái)已有15列智能快遞柜，不僅節(jié)省了空間，優(yōu)化了取件環(huán)境，還減少了人力成本，提升了學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)的滿(mǎn)意度。

但是，校內(nèi)智能快遞柜并沒(méi)有達(dá)到普及，只是安財(cái)快遞服務(wù)中心一個(gè)快遞點(diǎn)擁有快遞柜，其他各個(gè)服務(wù)點(diǎn)依然是傳統(tǒng)的“地?cái)偸健睌[放，需要學(xué)生按手機(jī)尾號(hào)逐一尋找。并且，安財(cái)?shù)闹悄芸爝f柜達(dá)不到24小時(shí)的自助服務(wù)要求。快遞服務(wù)中心每天19：00關(guān)門(mén)，智能快遞柜也無(wú)法取件，必須在快遞服務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)去取件。智能快遞柜集中在北苑生活區(qū)，南苑生活區(qū)的學(xué)生依然需要來(lái)回半小時(shí)去取件，耗費(fèi)時(shí)間。

所以，需要在加大智能快遞柜服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)更多數(shù)量的快遞柜，加大規(guī)模，分別放在南苑和北苑生活區(qū)。提供24小時(shí)自助提取快件服務(wù)，取消時(shí)間限制，讓智能快遞柜在解決校園“最后一公里”配送問(wèn)題上更好地發(fā)揮作用。

2.開(kāi)展校企合作模式

為了既保證校園安全，又更好地解決校園“最后一公里”配送問(wèn)題，我們可以開(kāi)展校企合作模式。校方和各物流公司進(jìn)行協(xié)商探討，確定一個(gè)合理有利的合作模式。由校方組織，各物流公司集資建立一個(gè)完整的快遞服務(wù)點(diǎn)，分為南苑和北苑兩個(gè)點(diǎn)，方便各生活區(qū)就近取件。達(dá)成協(xié)議，物流公司派件時(shí)間靈活安排，派件車(chē)可進(jìn)入校園，提高派件速度。快遞點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)和管理還可以交給我們學(xué)校物流管理專(zhuān)業(yè)的老師，聘請(qǐng)一定數(shù)量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生作為工作人員。將課堂和實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也為學(xué)生提供了自我鍛煉和勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)。

3.集中快遞點(diǎn)

目前，據(jù)統(tǒng)計(jì)，安財(cái)共有8個(gè)快遞代收點(diǎn)，快遞點(diǎn)分散。還有京東自營(yíng)快遞和部分聚美快遞沒(méi)有代收點(diǎn)，需要到校門(mén)口自取。快遞點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間不同，短信通知不同，提取快遞方式不同，這都加大了“最后一公里”配送的復(fù)雜程度。為了簡(jiǎn)化配送，可以集中分散的快遞點(diǎn)，形成完整的快遞服務(wù)中心，并分為南苑和北苑兩個(gè)片區(qū)，方便大家就近取件。集中也更利于統(tǒng)一管理，完善服務(wù)，提高學(xué)生的取件滿(mǎn)意度。

4.延長(zhǎng)快遞點(diǎn)服務(wù)時(shí)間

安財(cái)?shù)母骺爝f點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間略有差異，但大多集中在9：00-19：00這個(gè)時(shí)間段，晚上一般都不營(yíng)業(yè)，無(wú)法取件。但學(xué)生大部分白天有課或者有活動(dòng)，不方便取件。所以快遞點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，配合學(xué)生的作息，為大學(xué)生提供更為便利的取件。

5.提高服務(wù)質(zhì)量

快遞行業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷要求不高導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以控制。為了校園“最后一公里”配送問(wèn)題的優(yōu)化更好地實(shí)施，還需要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期的崗位培訓(xùn)和素質(zhì)培養(yǎng)。在介紹一般基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，加大其對(duì)客戶(hù)服務(wù)的真誠(chéng)度和耐心。

四、結(jié)論

本文以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)為例，通過(guò)對(duì)校內(nèi)快遞服務(wù)點(diǎn)的現(xiàn)狀調(diào)查，總結(jié)出了當(dāng)前校園快遞“最后一公里”配送的主要問(wèn)題，分析了影響其問(wèn)題的主要因素，并提出了相應(yīng)地優(yōu)化方案。當(dāng)前，校園快遞存在取件時(shí)間長(zhǎng)、快遞點(diǎn)分散、服務(wù)時(shí)間不合理、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。其主要是由于校園物流管理的分散性，學(xué)生消費(fèi)額的變化性，取件不及時(shí)和學(xué)校安全管理的限制造成的。建立在問(wèn)題和影響因素的基礎(chǔ)上，本文提出了相應(yīng)地優(yōu)化方案。加大智能快遞柜服務(wù)，讓智能快遞柜在解決校園“最后一公里”配送問(wèn)題上更好地發(fā)揮作用。開(kāi)展校企合作模式，y一管理，為學(xué)生提供更多地鍛煉機(jī)會(huì)。延長(zhǎng)快遞點(diǎn)服務(wù)時(shí)間，為學(xué)生提供隨時(shí)隨地地取件。加大對(duì)快遞工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭智忠.中國(guó)大學(xué)校園快遞發(fā)展趨勢(shì)探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012，（30）：17～18.

[2]謝卓君.校企合作快遞項(xiàng)目實(shí)施可行性分析[J].經(jīng)濟(jì)師，2013，（1）：147～148.

篇8

目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有多種經(jīng)營(yíng)模式：淘寶網(wǎng)模式——單個(gè)賣(mài)家發(fā)起的一種產(chǎn)品的一次議價(jià)模式；籬笆網(wǎng)模式——單個(gè)賣(mài)家發(fā)起的多種產(chǎn)品的一次議價(jià)模式；齊家網(wǎng)模式——第三方發(fā)起的單個(gè)或多個(gè)賣(mài)家參與的多種產(chǎn)品模式；糯米網(wǎng)模式——第三方發(fā)起的單個(gè)或多個(gè)賣(mài)家參與的單一產(chǎn)品模式；千團(tuán)網(wǎng)模式——第三方發(fā)起的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站模式[1]。現(xiàn)階段應(yīng)用最廣泛團(tuán)購(gòu)方式當(dāng)屬由專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的第三方網(wǎng)站發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。第三方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站代表消費(fèi)者與商家談判，確定折扣商品，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)便以某種折扣進(jìn)行銷(xiāo)售，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為中介，可以從中抽取傭金和提成[2]。

成立于2010年3月18日的拉手網(wǎng)推出了全球首創(chuàng)的 “G+F”模式，其中 “G”是指Groupon模式，每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務(wù)類(lèi)型的。而“F”指Foursquare，一種基于地理信息和微博的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶(hù)可以通過(guò)自己的手機(jī)來(lái)“報(bào)到”（“Check-in”，也叫踩點(diǎn)）自己所在的位置，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把自己的位置出去，商家會(huì)根據(jù)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)“踩點(diǎn)”的次數(shù)，給予用戶(hù)相應(yīng)的折扣。

拉手網(wǎng)每天推出一款優(yōu)質(zhì)低價(jià)團(tuán)購(gòu)，以高性?xún)r(jià)比的商品或服務(wù)來(lái)吸引參加團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)，為消費(fèi)者提供新鮮時(shí)尚個(gè)性的生活方式。同時(shí)，拉手網(wǎng)努力在各大城市網(wǎng)羅發(fā)掘適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者品味和特色的商品與服務(wù)商家，為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

雖然拉手網(wǎng)現(xiàn)在的發(fā)展勢(shì)頭正猛，其網(wǎng)站交易成交量，用戶(hù)的好評(píng)度，網(wǎng)站點(diǎn)擊率等指標(biāo)都遙遙領(lǐng)先于其它團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。但是也存在很多不容忽視的內(nèi)在隱患，如出現(xiàn)了一些合作企業(yè)提供質(zhì)量不合格產(chǎn)品和低水平服務(wù)等問(wèn)題，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，違背了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾給消費(fèi)者的一切保障，使一些消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度下降。另外，隨著時(shí)間的推移，團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域也發(fā)生著新的變化，存在一些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。所以本文旨在探討拉手網(wǎng)在新形勢(shì)下如何改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，希望借此給同類(lèi)企業(yè)一定的借鑒。

三、拉手網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀

1.產(chǎn)品策略現(xiàn)狀

拉手網(wǎng)的產(chǎn)品主要是針對(duì)年輕消費(fèi)者市場(chǎng)提供生活消費(fèi)品和服務(wù)，其產(chǎn)品策略具有以下特點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品組合范圍較廣

拉手網(wǎng)的產(chǎn)品組合主要分為兩個(gè)部分：一是包括餐飲美食、電影、KTV、酒店、旅游等生活服務(wù)類(lèi)商品；二是服飾、母嬰玩具、茶、酒等實(shí)物類(lèi)商品。

目前拉手網(wǎng)推廣重點(diǎn)是服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，例如，電影、KTV、餐飲等。優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品較易打折，相較一件衣服，餐廳的折扣更容易達(dá)成協(xié)議。而且，服務(wù)消費(fèi)可以省去了店家的物流和倉(cāng)儲(chǔ)的成本，而且顧客重復(fù)消費(fèi)的可能性更大。

（2）定位于年輕群體

根據(jù)中國(guó)國(guó)情，互聯(lián)網(wǎng)的使用主要集中在20-30歲的年輕顧客群體，他們接觸和接受新事物的能力較強(qiáng)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，拉手網(wǎng)的注冊(cè)用戶(hù)也是年輕人居多，因此，拉手網(wǎng)根據(jù)年輕群體的特質(zhì)，開(kāi)發(fā)新鮮、時(shí)尚、能滿(mǎn)足年輕人喜好的產(chǎn)品并不斷創(chuàng)新，形成了自己獨(dú)特的產(chǎn)品定位。

2.價(jià)格策略現(xiàn)狀

優(yōu)惠的價(jià)格是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站立足的根本，其實(shí)惠的價(jià)格降低了消費(fèi)者的交易成本。其采用的價(jià)格策略主要有：

（1）低價(jià)策略

作為知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——拉手網(wǎng)長(zhǎng)期實(shí)行低價(jià)策略。拉手網(wǎng)不時(shí)推出的名品極低折扣活動(dòng)，極大地增加了用戶(hù)的關(guān)注度和激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望。例如，拉手網(wǎng)曾經(jīng)推出的“名鞋類(lèi)低至一折”活動(dòng)，超低的價(jià)格吸引了大量消費(fèi)者，引發(fā)了一股“團(tuán)鞋熱”。

（2）可變價(jià)折扣策略

拉手網(wǎng)實(shí)行的是可變價(jià)折扣策略，即保證一定價(jià)格底線的前提下，參加團(tuán)購(gòu)的人數(shù)越多，這些顧客所獲得的折扣也更可觀。此策略是希望更多的消費(fèi)者來(lái)參團(tuán)，達(dá)到網(wǎng)站推廣和增加交易量的目的。例如，拉手網(wǎng)曾推出湊夠20人即可享受八折的韓伊洗面奶一只的活動(dòng)，最后吸引了近千人參與購(gòu)買(mǎi)。

（3）產(chǎn)品和服務(wù)捆綁的策略

即購(gòu)買(mǎi)拉手網(wǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)當(dāng)時(shí)的活動(dòng)，會(huì)另外推薦給消費(fèi)者其它的低價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到對(duì)特定產(chǎn)品推廣的目的。例如，拉手網(wǎng)推出在本網(wǎng)站某一品牌團(tuán)購(gòu)金額達(dá)到200元時(shí)，即可享受該品牌旗下的熱賣(mài)產(chǎn)品的折扣。

3.促銷(xiāo)策略現(xiàn)狀

拉手網(wǎng)的促銷(xiāo)策略多樣化，目前采用的促銷(xiāo)策略除了傳統(tǒng)的抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)、捆綁促銷(xiāo)、廣告促銷(xiāo)、積分促銷(xiāo)外；還有較新穎的事件促銷(xiāo)、通訊促銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)電視促銷(xiāo)。

（1）事件促銷(xiāo)

拉手網(wǎng)通過(guò)周密的計(jì)劃，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量，借助新聞媒體這一傳播途徑，制造輿論與新聞點(diǎn)，引起消費(fèi)者們的關(guān)注，從而影響他們的消費(fèi)。例如，拉手網(wǎng)在2010年8月14號(hào)，七夕節(jié)期間推出“團(tuán)購(gòu)男人”的事件促銷(xiāo)活動(dòng)，參加團(tuán)購(gòu)者必須為單身女性，需在規(guī)定的搶票時(shí)段購(gòu)買(mǎi)到票才可參加此次“團(tuán)購(gòu)男人”的活動(dòng)。活動(dòng)是在北京頤源酒店舉辦。現(xiàn)場(chǎng)將有冷餐會(huì)、互動(dòng)游戲、免費(fèi)午餐、8秒鐘拉手交友、踩人贏大獎(jiǎng)、嘉賓表演等環(huán)節(jié)。此活動(dòng)的目的既是為都市男女牽線搭橋，也是為了答謝用戶(hù)對(duì)拉手網(wǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的支持，取得了較好的公關(guān)促銷(xiāo)效果。

（2）通訊促銷(xiāo)

拉手網(wǎng)創(chuàng)建了手機(jī)客戶(hù)端的軟件，消費(fèi)者能及時(shí)的看到拉手網(wǎng)推出的產(chǎn)品，快速的找到自己需要的商品或服務(wù)，避免了消費(fèi)者不能及時(shí)上網(wǎng)或不方便上網(wǎng)瀏覽的弊端。

（3）網(wǎng)絡(luò)電視促銷(xiāo)

拉手網(wǎng)通過(guò)拍攝網(wǎng)絡(luò)電視，將故事、團(tuán)購(gòu)和拉手網(wǎng)相結(jié)合，通過(guò)娛樂(lè)大眾的方式，吸引了很多思想開(kāi)放的年輕人的眼球，開(kāi)展情感營(yíng)銷(xiāo)，更容易在消費(fèi)者的心中留下深刻印象。例如，拉手網(wǎng)邀請(qǐng)微博名人模仿《武林外傳》的情景拍攝的網(wǎng)絡(luò)劇《拉手幫》，在網(wǎng)民中有一定的影響力。

（4）與知名網(wǎng)站合作促銷(xiāo)

拉手網(wǎng)通過(guò)開(kāi)放市場(chǎng)，與很多知名網(wǎng)站合作，打造網(wǎng)上購(gòu)物體系，例如：拉手網(wǎng)可以通過(guò)與奇藝、萬(wàn)網(wǎng)、唯品會(huì)、東京商城、卓越亞馬遜等網(wǎng)站合作，通過(guò)在這些網(wǎng)站上做廣告，文本鏈接等提升拉手網(wǎng)知名度。類(lèi)似的合作既共享了各自的渠道和用戶(hù)的資料，也降低了各自的運(yùn)營(yíng)成本。

四、拉手網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.產(chǎn)品同質(zhì)化高、信譽(yù)度低

（1）產(chǎn)品的同質(zhì)化程度高

拉手網(wǎng)易受到合作企業(yè)的商品品種單一等影響，使用戶(hù)的使用體驗(yàn)得不到更多的滿(mǎn)足，造成用戶(hù)忠誠(chéng)度的缺失。很多商家都與不止一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，推廣相同的或類(lèi)似的產(chǎn)品或服務(wù)，以便獲得更多的顧客青睞。同質(zhì)化較高的產(chǎn)品給消費(fèi)者在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站帶來(lái)較大的隨意性。例如：拉手網(wǎng)推出的淮安地區(qū)99連鎖旅館的優(yōu)惠活動(dòng)，在窩窩團(tuán)上也有相同的優(yōu)惠活動(dòng)，網(wǎng)站間形成同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

（2）信譽(yù)問(wèn)題

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在最近一段時(shí)間受到消費(fèi)者的投訴也越來(lái)越多，各大媒體也曝光了包括拉手網(wǎng)等一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。存在著故意提高商品的原價(jià)，夸大產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)熱度，并且與資質(zhì)有問(wèn)題的實(shí)體商家合作，提供了不合格或者質(zhì)量差的產(chǎn)品給顧客等問(wèn)題。從而導(dǎo)致了網(wǎng)站信譽(yù)度的下降，讓人們對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的信任大打折扣。

2.市場(chǎng)占有率不穩(wěn)定

（1）低價(jià)低質(zhì)量

拉手網(wǎng)的盈利模式跟其它團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一樣，主要是通過(guò)收取商家的回扣和服務(wù)費(fèi)用來(lái)獲取利潤(rùn)的。而商家不僅對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)付出回扣和服務(wù)費(fèi)，還要降低價(jià)格來(lái)取悅消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)壓力是很大的。不可否認(rèn)，網(wǎng)站中推出的一部分商品能夠達(dá)到優(yōu)質(zhì)低價(jià)，物美價(jià)廉的團(tuán)購(gòu)原則，但另一部分商品在低價(jià)的同時(shí)，卻無(wú)法使消費(fèi)者獲得合格的產(chǎn)品和良好的服務(wù)質(zhì)量。

（2）市場(chǎng)占有率不穩(wěn)定

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)主要靠的就是低價(jià)的策略來(lái)吸引消費(fèi)者，低價(jià)能使其市場(chǎng)占有率暫時(shí)升高，但是顧客的忠誠(chéng)度并不能因此提高，那些對(duì)價(jià)格敏感的顧客更愿意去尋找能提供更低價(jià)格的商品或服務(wù)的網(wǎng)站。

3.誠(chéng)信度低，成本高，范圍窄

（1）促銷(xiāo)期延長(zhǎng)，導(dǎo)致促銷(xiāo)的誠(chéng)信度低。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了在促銷(xiāo)中吸引更多的團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，有時(shí)故意延長(zhǎng)團(tuán)購(gòu)時(shí)間，這引起較早加入團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者的不滿(mǎn)，降低了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的誠(chéng)信度。例如，網(wǎng)站原先告知消費(fèi)者還有12個(gè)小時(shí)團(tuán)購(gòu)結(jié)束，但當(dāng)12個(gè)小時(shí)過(guò)后，促銷(xiāo)活動(dòng)又變成還有3天期限，重新做活動(dòng)。這樣的等待延長(zhǎng)，使之前已團(tuán)購(gòu)過(guò)的消費(fèi)者有增加時(shí)間成本的感覺(jué)，易誘發(fā)顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，感覺(jué)商家為增加銷(xiāo)量，故意欺騙消費(fèi)者，來(lái)達(dá)到自己的目的。

（2）網(wǎng)站推廣成本高

為了提升網(wǎng)站知名度，增加網(wǎng)站訪問(wèn)量，拉手網(wǎng)不惜花費(fèi)高昂的推廣費(fèi)用，這些費(fèi)用已成為了拉手網(wǎng)的主要成本，易導(dǎo)致資金鏈緊張，若這些成本超出網(wǎng)站的承擔(dān)范圍，網(wǎng)站將會(huì)面臨著虧損甚至倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

（3）區(qū)域限制

拉手網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)大多局限于某一區(qū)域，例如北京、上海等一線城市，受制于區(qū)域性影響，目前一二線城市的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到飽和，同時(shí)份額也有所下滑，拉手網(wǎng)站較難形成一定的規(guī)模，三線及以下城市的消費(fèi)者又很難享受到團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠。

五、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

1.加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，選擇高信譽(yù)商家

（1）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要拓寬市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在需要的商品或服務(wù)，不斷挖掘特色產(chǎn)品和新產(chǎn)品。形成差異化營(yíng)銷(xiāo)。如可以利用與線下商家合作的方式，投資商家。同時(shí)，拉手網(wǎng)可利用現(xiàn)擁有的客戶(hù)資源，通過(guò)細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)，與商家共同研發(fā)滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求的產(chǎn)品，達(dá)到三方互利共贏。

（2）選擇信譽(yù)度高的合作企業(yè)并提供活動(dòng)相關(guān)說(shuō)明

選擇一家信譽(yù)度高的合作企業(yè)，至關(guān)重要。可以通過(guò)聘請(qǐng)市場(chǎng)調(diào)查人員對(duì)整個(gè)交易市場(chǎng)進(jìn)行分析，審核該商家的信譽(yù)度，與信譽(yù)度高的商家長(zhǎng)期合作，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，也有利于提升網(wǎng)站的信譽(yù)度。另外，有必要在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中詳細(xì)的向消費(fèi)者說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則和要求。

2.維護(hù)價(jià)格信譽(yù)，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率

（1）提升價(jià)格信譽(yù)

拉手網(wǎng)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站的管理，多與合作企業(yè)溝通，加大對(duì)商品定價(jià)的監(jiān)管力度，推出產(chǎn)品時(shí)應(yīng)反復(fù)核實(shí)產(chǎn)品定價(jià)的真實(shí)性和合理性，提升價(jià)格信譽(yù)。對(duì)于合作企業(yè)低價(jià)低質(zhì)量的問(wèn)題，可以借鑒美國(guó)的信用評(píng)級(jí)制度，將多次出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格的商家列入黑名單，下架不合格的商品，并且禁止該企業(yè)利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（2）穩(wěn)定市場(chǎng)占有率

拉手網(wǎng)利用低價(jià)的策略吸引了大批顧客，但是要想增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，必須強(qiáng)化售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。可以通過(guò)提升員工素質(zhì)，及時(shí)回復(fù)顧客的意見(jiàn)和投訴，用心為顧客解決問(wèn)題，留住老顧客，吸引新顧客，重視顧客口碑傳播的影響力。

3.以誠(chéng)為本，降低成本，擴(kuò)展市場(chǎng)范圍

（1） 誠(chéng)信的態(tài)度

對(duì)于促銷(xiāo)延時(shí)的問(wèn)題，拉手網(wǎng)要秉持誠(chéng)信的態(tài)度，合理的設(shè)計(jì)促銷(xiāo)時(shí)間點(diǎn)和時(shí)間段，兼顧企業(yè)和消費(fèi)者的利益，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴(lài)感。

（2）降低推廣成本

拉手網(wǎng)在網(wǎng)站推廣中，大量的資金投入成為了網(wǎng)站的負(fù)擔(dān)，長(zhǎng)期以往對(duì)網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展是不利的。所以，應(yīng)該采取多種措施努力降低網(wǎng)絡(luò)推廣的成本。如可以通過(guò)擇優(yōu)選擇廣告投放點(diǎn)，例如可以多多參加公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；還可以通過(guò)良好的口碑，人傳人的方式進(jìn)行推廣。

（3）提高三線城市的市場(chǎng)占有率

目前拉手網(wǎng)提供的優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)服務(wù)所針對(duì)的消費(fèi)者群體，主要分布在北京、上海、南京等國(guó)內(nèi)一二線城市，也就意味著拉手網(wǎng)還有80%的發(fā)展空間。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，拉手網(wǎng)若要在2013年擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大其目標(biāo)市場(chǎng)范圍，選擇三線以下城市，讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知和使用拉手網(wǎng)這個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，努力做覆蓋面較廣、在全國(guó)范圍內(nèi)有影響力的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

基金項(xiàng)目：本論文是2013年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201310323004）“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)行為及引導(dǎo)和干預(yù)研究”；江蘇省重點(diǎn)大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃課題（201310323004Z）的階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]宣文佳.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)盈利模式的研究[D].北京：北京交通大學(xué)，2011， （6）

[2]左秀平.從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看基于GROUPON模式的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)[J].上海商學(xué)院學(xué)報(bào)，2011， （9）：6-10

[3]李瑤.新型網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展前景分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2010， （9）：186

[4]屈燕.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題探討[J].價(jià)格理論與實(shí)踐，2011， （02）：77-78

篇9

Analysis and Suggestions on E-book Service in the University Library

Wang Wanqi， Zhao Peiyun， Hu Xiaodan

Abstract The traditional paper library service cannot meet the requirements of teaching and research in universities， so libraries should employ modern technology means to expand the electronic literature service. This paper briefly introduces the present situation of the construction and employment of electronic resources in university libraries， starting from the factors which influence the utilization of electronic resources to improve the basic strategy， and constantly perfect the construction of electronic resources， thus to give the best service to the readers.

Keywords Mobile reading. Reading service. E-books.

高校圖書(shū)館館藏中的電子書(shū)比例逐年增加，數(shù)字化特征愈趨明顯。2012年高校圖書(shū)館發(fā)展報(bào)告指出：2006至2011年期間，高校圖書(shū)館紙質(zhì)資源的采購(gòu)保持穩(wěn)定，采購(gòu)電子資源的經(jīng)費(fèi)持續(xù)走高，電子資源經(jīng)費(fèi)建設(shè)平均占到全館文獻(xiàn)建設(shè)經(jīng)費(fèi)的40%以上，并且增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，按此增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)到2015年與紙質(zhì)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)持平[1]。然而高校圖書(shū)館的電子資源利用卻喜憂(yōu)參半，普遍存在電子期刊利用率很高，紙質(zhì)期刊閱覽室鮮有人問(wèn)津，但同屬于電子資源的電子書(shū)利用率卻相對(duì)很低的現(xiàn)象。因此，探索高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)模式是當(dāng)前值得研究的重要課題之一。

1 電子書(shū)利用中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.1 電子書(shū)專(zhuān)屬閱讀器限制了電子書(shū)的利用

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館訂購(gòu)的中文電子書(shū)一般均有專(zhuān)屬自己的電子書(shū)閱讀器，并強(qiáng)制要求下載安裝，電子書(shū)必須在各自專(zhuān)屬的閱讀器上才能使用。當(dāng)前此類(lèi)數(shù)字閱讀產(chǎn)品種類(lèi)繁多，每一種都要下載一個(gè)閱讀器，讓數(shù)字閱讀越來(lái)越沉重，人為給電子書(shū)的利用造成障礙。一些沒(méi)有耐心的讀者會(huì)繞道而行，無(wú)形之中就降低了電子書(shū)的利用率。相對(duì)而言，利用率比較高的中文電子期刊則不同，各個(gè)數(shù)據(jù)商除提供自己的文件格式外還提供PDF文件格式或者只提供PDF文件格式的文獻(xiàn)，滿(mǎn)足了不同讀者的需求，讀者使用比較方便。PDF格式的電子資源可以不依賴(lài)操作系統(tǒng)的語(yǔ)言和字體及顯示設(shè)備，閱讀起來(lái)很方便。

理論上數(shù)字圖書(shū)館的使用不受時(shí)間、空間限制，但是由于受到著作權(quán)法的限制，數(shù)字圖書(shū)資源供應(yīng)商選擇“防止拷貝”方式保護(hù)自己的權(quán)益。目前高校圖書(shū)館訂購(gòu)的電子書(shū)，一般只能在校園IP地址范圍內(nèi)在線閱讀，電子資源便于攜帶的特性不能體現(xiàn)，給讀者使用造成諸多不便。目前超星數(shù)字圖書(shū)館還稍有些放松，超星4.0版本閱讀器已支持下載圖書(shū)離線換機(jī)閱讀功能，但是步驟繁雜，并且下載的圖書(shū)只能進(jìn)行一次遷移。

1.2 電子書(shū)檢索的便利性不夠

許多大學(xué)生網(wǎng)上看免費(fèi)的電子書(shū)，而卻不知道同樣內(nèi)容的電子書(shū)圖書(shū)館也有，或者盡管知道圖書(shū)館有電子書(shū)，但是具體有哪些書(shū)卻了解不深。高校圖書(shū)館近年來(lái)雖然購(gòu)買(mǎi)的電子資源的種類(lèi)和數(shù)量與日俱增，然而由于數(shù)字圖書(shū)資源供應(yīng)商為了各自利益，設(shè)置了層層壁壘，以至于每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都成為一個(gè)信息孤島，星羅棋布的信息孤島彼此之間缺乏連接與溝通，讀者利用時(shí)主要還是采取各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)逐個(gè)點(diǎn)擊、登陸、查找。因此高校圖書(shū)館有必要對(duì)紛雜的電子書(shū)資源進(jìn)行合理有效的組織、揭示，以便讀者在最短的時(shí)間找到所需的資源。

1.3 移動(dòng)閱讀服務(wù)不夠完善

隨著移動(dòng)終端設(shè)備的更新?lián)Q代和3G 技術(shù)的發(fā)展普及，移動(dòng)閱讀逐漸成為人們獲取信息的一種重要方式。移動(dòng)閱讀作為一種不受地點(diǎn)、不受時(shí)間限制的新型閱讀方式，其讀者群體呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。盛大云中書(shū)城的2012年度中文數(shù)字閱讀數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在云中書(shū)城1 600萬(wàn)閱讀人群中，有62%的用戶(hù)選擇使用手機(jī)閱讀，16%的用戶(hù)選擇使用純電子書(shū)閱讀器閱讀，12%的用戶(hù)選擇使用平板電腦閱讀，整體上有超過(guò)90%的用戶(hù)使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀[2]。越來(lái)越多的人開(kāi)始在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上閱讀書(shū)籍，但這種潮流與圖書(shū)館電子書(shū)利用率低形成鮮明的反差。其主要是因?yàn)橹悄軝C(jī)的操作系統(tǒng)與PC機(jī)不同，PC機(jī)上的軟件在智能機(jī)上不能兼容。智能手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端無(wú)法安裝電子書(shū)閱讀器。目前各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)公司沒(méi)有推出自己的基于大眾移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)端軟件，圖書(shū)館電子書(shū)不能通過(guò)智能手機(jī)、PAD閱讀，無(wú)形之中就拒絕了喜歡移動(dòng)閱讀的讀者。

目前從高校圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容上看，還僅僅是提供檢索、預(yù)約、續(xù)借等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的延伸。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)智能終端的發(fā)展，讀者在移動(dòng)終端上閱讀電子文獻(xiàn)資源需求正在日益擴(kuò)大，提供深層次的電子書(shū)閱讀服務(wù)將成為高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的必然趨勢(shì)。

2 對(duì)提升高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)的建議

2.1 完善電子書(shū)的建設(shè)途徑

電子資源建設(shè)不能局限于購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)，畢竟這些資源不屬于圖書(shū)館擁有。中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文就曾說(shuō)過(guò)，“擁有才是硬道理，能擁有，絕不獲取”。所以圖書(shū)館應(yīng)該自建部分電子資源，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可范圍內(nèi)對(duì)本館館藏紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化，把電子書(shū)作為紙質(zhì)圖書(shū)的有益補(bǔ)充。另外，還應(yīng)積極收集網(wǎng)上大量的免費(fèi)資源和開(kāi)放獲取資源，以保證學(xué)校辦學(xué)需求和重點(diǎn)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)的科研需求。網(wǎng)上開(kāi)放獲取類(lèi)電子書(shū)日益增多，已經(jīng)成為讀者可以利用的最重要的文獻(xiàn)來(lái)源之一，并且此類(lèi)資源多為PDF格式，下載方便，直接利用，圖書(shū)館應(yīng)該將此類(lèi)免費(fèi)電子書(shū)擴(kuò)充到本館文獻(xiàn)資源建設(shè)體系中。

2.2 完善統(tǒng)一檢索功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館已不僅僅是文獻(xiàn)資源的收藏機(jī)構(gòu)，更是信息服務(wù)的提供者和傳遞者。如何在新媒體環(huán)境下引導(dǎo)讀者進(jìn)行有效的閱讀，發(fā)現(xiàn)真正有用的信息資源，并提高資源使用率是圖書(shū)館閱讀服務(wù)的研究方向之一[3]。

由于圖書(shū)館所訂購(gòu)的電子資源的登錄地址各不相同，讀者需要逐一登錄才能夠使用相應(yīng)的電子資源，這樣使得讀者不勝其煩。高校圖書(shū)館為方便讀者查詢(xún)館藏書(shū)目，應(yīng)該把電子書(shū)的書(shū)目同館藏的其他紙質(zhì)圖書(shū)的書(shū)目進(jìn)行整合，使讀者通過(guò)OPAC可以檢索到圖書(shū)的不同館藏形式，不僅可以查檢到紙質(zhì)圖書(shū)，還可以檢索到電子書(shū)。同時(shí)，高校圖書(shū)館為充分揭示電子資源，也應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型、不同數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的電子書(shū)檢索平臺(tái)，將檢索結(jié)果集成在同一Web頁(yè)面上，為讀者提供“一站式”檢索服務(wù)，使讀者覺(jué)得就像在使用單一庫(kù)的檢索界面一樣，避免讀者逐個(gè)登錄數(shù)據(jù)庫(kù)、輸入檢索條件的麻煩，這樣讀者才會(huì)全面了解圖書(shū)館的館藏資源，電子書(shū)被讀者了解的機(jī)會(huì)大大增多，可以極大地提高電子書(shū)資源的利用率。

近年來(lái)國(guó)家圖書(shū)館、遼寧省圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等資金和人才比較雄厚的圖書(shū)館自建了文獻(xiàn)資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，整體性揭示了本館訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)和自建的特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源。讀者通過(guò)統(tǒng)一的檢索界面，一次性輸入檢索詞，不僅可以檢索本地紙質(zhì)資源館藏，還可以對(duì)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)進(jìn)行檢索，一次性得到館藏紙本資源和多個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的檢索結(jié)果，大大節(jié)省檢索時(shí)間。

對(duì)于普通高校而言，雖然基本上沒(méi)有自行建設(shè)統(tǒng)計(jì)檢索平臺(tái)的實(shí)力，但可借助于讀秀和CALIS提供的統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館訂購(gòu)資源的統(tǒng)一檢索。讀秀和CALIS都采用基于元數(shù)據(jù)的檢索技術(shù)，能夠?qū)Ψ植荚诒镜睾彤惖氐母鞣N異構(gòu)資源提供統(tǒng)一的檢索，實(shí)現(xiàn)電子資源與圖書(shū)館原有的查詢(xún)終端界面進(jìn)行整合。查詢(xún)紙質(zhì)書(shū)本的同時(shí)，會(huì)同步出現(xiàn)電子資源副本的狀態(tài)，而不是將紙質(zhì)書(shū)和電子書(shū)分離在兩個(gè)界面上。讀秀的優(yōu)點(diǎn)是能夠提供圖書(shū)的知識(shí)單元，CALIS的優(yōu)點(diǎn)是能對(duì)其組織的集團(tuán)訂購(gòu)的所有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，即使本館未訂購(gòu)的資源，也能通過(guò)CALIS知道那個(gè)圖書(shū)館能夠獲取到，充分體現(xiàn)了CALIS的共建共享思想。

2.3 加大移動(dòng)閱讀服務(wù)力度

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，以手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器等為閱讀平臺(tái)的移動(dòng)閱讀漸漸成為當(dāng)下數(shù)字化閱讀的主流。高校圖書(shū)館有必要加強(qiáng)建設(shè)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館，開(kāi)展移動(dòng)閱讀推廣服務(wù)。目前已有國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館等十幾家圖書(shū)館為讀者提供移動(dòng)服務(wù)。從總量上看，目前國(guó)內(nèi)提供移動(dòng)信息服務(wù)的圖書(shū)館在全部圖書(shū)館中所占比例很低，用戶(hù)較少，使用圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的頻率也低。可以說(shuō)我國(guó)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)尚處于起步階段。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，將是圖書(shū)館的發(fā)展方向。美國(guó)大學(xué)與研究型圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries）在其發(fā)表的報(bào)告《2010大學(xué)圖書(shū)館十大發(fā)展趨勢(shì)》中指出，移動(dòng)設(shè)備以及應(yīng)用技術(shù)的爆炸性發(fā)展推動(dòng)圖書(shū)館拓展新的服務(wù)模式[4]。

2.3.1 引進(jìn)電子閱讀器，提高電子書(shū)的利用率

隨著閱讀方式的改變，圖書(shū)館界敏銳的意識(shí)到電子書(shū)閱讀器服務(wù)將會(huì)成為圖書(shū)館一種全新的服務(wù)方式。在美國(guó)，開(kāi)展電子書(shū)閱讀器借閱服務(wù)的高校圖書(shū)館占多數(shù)，其在電子書(shū)閱讀器使用上的投入也超過(guò)公共圖書(shū)館[5]。國(guó)家圖書(shū)館和上海圖書(shū)館先后推出電子書(shū)閱讀器外借服務(wù)，運(yùn)行后的外借率達(dá)到100%。提供電子書(shū)閱讀器服務(wù)既方便了讀者閱讀圖書(shū)館訂購(gòu)的電子書(shū)，而且使更多人體驗(yàn)到移動(dòng)閱讀的快樂(lè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家圖書(shū)館、上海圖書(shū)館自從開(kāi)展電子書(shū)閱讀器外借服務(wù)以來(lái)，電子書(shū)的利用率大幅提高[6]。電子書(shū)閱讀器的快速發(fā)展為高校圖書(shū)館推廣電子書(shū)資源服務(wù)提供了新的契機(jī)，高校圖書(shū)館應(yīng)在借鑒公共圖書(shū)館電子書(shū)閱讀器服務(wù)基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)資源時(shí)應(yīng)考慮捆綁購(gòu)買(mǎi)資源提供商的手持閱讀器，或者向電子書(shū)閱讀器廠家定制適合自己使用的電子書(shū)閱讀器，通過(guò)安裝不同的閱讀軟件來(lái)支持更多的館藏?cái)?shù)字資源[7]。

2.3.2 開(kāi)發(fā)APP，開(kāi)辟移動(dòng)閱讀服務(wù)方式新途徑

APP是第三方應(yīng)用程序Application Program的簡(jiǎn)稱(chēng)。相比傳統(tǒng)的WAP手機(jī)網(wǎng)站，APP 在功能上具有資源的有效挖掘與集成、個(gè)性化定制與推送、方便易獲取及迅速?gòu)V泛傳播、功能豐富及形式有趣等優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)閱讀正經(jīng)歷著從WAP（手機(jī)訪問(wèn)平臺(tái)）到SMS（手機(jī)短信服務(wù)）到APP的轉(zhuǎn)變，更多讀者開(kāi)始利用各種手機(jī)、電子書(shū)閱讀器等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，APP成為推動(dòng)讀者閱讀方式轉(zhuǎn)變的重要力量[8]。近來(lái)，盛大文學(xué)、龍?jiān)雌诳W(wǎng)、超星數(shù)字圖書(shū)館等眾多新媒體公司紛紛推出APP應(yīng)用。大連理工大學(xué)圖書(shū)館提供的APP在智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)了查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借、新書(shū)通報(bào)、薦購(gòu)等功能，支持快速掃描條碼查詢(xún)、續(xù)借功能，實(shí)現(xiàn)評(píng)論和提供關(guān)注圖書(shū)評(píng)論互動(dòng)，包括通過(guò)短信和郵件分享給好友。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的一項(xiàng)研究也指出，從技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，隨著智能手機(jī)等智能移動(dòng)終端的普及，手機(jī)客戶(hù)端方式正逐漸取代WAP和手機(jī)瀏覽器方式而成為主流，高校圖書(shū)館應(yīng)該順應(yīng)趨勢(shì)，主動(dòng)開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用服務(wù)[9]。

2.3.3 加大WLAN的建設(shè)力度

CNNIC的最新數(shù)據(jù)顯示：網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群超越使用臺(tái)式電腦接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民，手機(jī)成為第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，且數(shù)量仍在繼續(xù)增長(zhǎng)[10]。智能手機(jī)在查詢(xún)、娛樂(lè)、休閑等方面的功能有其他移動(dòng)終端無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢(xún)調(diào)查，手機(jī)上網(wǎng)群體中有64.7%表示每天都在進(jìn)行手機(jī)閱讀[11]。目前高校內(nèi)擁有智能手機(jī)的人在50%以上，WLAN成為手機(jī)上網(wǎng)的主要方式。WLAN具有低成本、高帶寬的接入優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前的802.11a/g可以提供54Mbps的接入速率，未來(lái)可以平滑地過(guò)渡到802.11n，實(shí)現(xiàn)超過(guò)300Mbps的真正高速接入，這是現(xiàn)階段3G技術(shù)無(wú)法比擬的。高校應(yīng)與通信商展開(kāi)深度合作，加大校園WLAN的建設(shè)，讓W(xué)LAN遍布校園每個(gè)角落。允許通信公司通過(guò)同城互聯(lián)技術(shù)實(shí)現(xiàn)WLAN高速連接教育網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)WLAN網(wǎng)絡(luò)與原有的LAN校園網(wǎng)互通和統(tǒng)一認(rèn)證接入，這樣高校的廣大師生可以方便快捷地通過(guò)WLAN訪問(wèn)圖書(shū)館訂購(gòu)的電子資源，同時(shí)也可以為高校節(jié)省自建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)費(fèi)投資。

2.4 重視電子資源的宣傳和使用培訓(xùn)

電子書(shū)利用率低的影響因素除了使用障礙外，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館訂購(gòu)的電子書(shū)資源不甚了解也是一個(gè)重要原因。圖書(shū)館要充分利用網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以及傳統(tǒng)的櫥窗、海報(bào)、宣傳小冊(cè)子等多種途徑、多種載體、多種形式及時(shí)電子書(shū)資源訂購(gòu)信息，并做好電子書(shū)的內(nèi)容提要、核心關(guān)鍵詞等信息的加工；另外還要通過(guò)開(kāi)設(shè)檢索課，用系統(tǒng)化的講解培訓(xùn)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，介紹圖書(shū)館文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)，定期舉辦數(shù)據(jù)庫(kù)使用的講座，提高師生利用電子資源的能力。

3 結(jié)語(yǔ)

2013年公布的“第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)18至70周歲國(guó)民的數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤(pán)閱讀、PDA/MP4/MP5閱讀等）的接觸率為40.3%，其中手機(jī)閱讀的接觸時(shí)長(zhǎng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，閱讀的文獻(xiàn)類(lèi)型中電子書(shū)的閱讀量增幅較為明顯[12]。數(shù)字閱讀已經(jīng)深入大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的每個(gè)環(huán)節(jié)中，未來(lái)的閱讀是數(shù)字閱讀和紙質(zhì)閱讀相結(jié)合，電子書(shū)使閱讀內(nèi)容更加豐富。所以，高校圖書(shū)館應(yīng)該繼續(xù)增加電子書(shū)種類(lèi)和數(shù)量，同時(shí)消除用戶(hù)使用障礙，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)電子書(shū)利用等促進(jìn)措施，使得用戶(hù)能夠方便、快捷使用電子書(shū)。

參考文獻(xiàn)：

[ 1 ] 王波，吳漢華，姚曉霞，等.2011年高校圖書(shū)館發(fā)展報(bào)告[R].北京：教育部高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)，2012.

[ 2 ] 邱.電子書(shū)，靠什么贏得消費(fèi)者？[N].光明日?qǐng)?bào)，2013-03-14（15）.

[ 3 ] 袁曦臨，王駿，孫雅楠.基于PAD的移動(dòng)閱讀行為及閱讀體驗(yàn)實(shí)證研究[J]，圖書(shū)館雜志，2013（3）：22-27.

[ 4 ] ACRL Research Planning and Review Committee.

2010 Top ten trends in academic libraries：A review of the current literature[J/OL]. College & Research Libraries News，2010，7（6）：286-292[2010-06-20].http：///content/71/6/286.full.pdf_html.

[ 5 ] 葉蘭.電子書(shū)閱讀器對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的影響研究[J].圖書(shū)館論壇，2013（1）：86-90.

[ 6 ] 蹇瑞卿，胡海燕，崔恒燕.圖書(shū)館引進(jìn)電子書(shū)閱讀器的思考[J].圖書(shū)館雜志，2011（8）：29-32.

[ 7 ] 鄭文暉.高校圖書(shū)館電子書(shū)服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與建議：以“211工程”院校為例[J].圖書(shū)館工作與研究，2013（2）：40-44.

[ 8 ] 蹇瑞卿，劉亞.期刊APP化與圖書(shū)館電子期刊創(chuàng)新服務(wù)的構(gòu)建[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2013（2）：97-100.

[ 9 ] 謝蓉，金武剛.高校圖書(shū)館如何推廣手機(jī)閱讀：基于對(duì)在校大學(xué)生手機(jī)閱讀的調(diào)查結(jié)果[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2011（14）：20-23.

[10] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].[2013-01-05].http：///hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/P02013012260039

9530412.pdf_html.

[11] 艾瑞咨詢(xún)集團(tuán).2011-2012年中國(guó)手機(jī)閱讀用戶(hù)行為研究報(bào)告簡(jiǎn)版[R].北京：艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)，2013.

[12] 第十次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查[EB/OL].[2013-04-20].http：//chuban.cc/yw/201304/t20130419_140027.

html.

王萬(wàn)起 遼寧工程技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館館員。遼寧阜新，123099。