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1 加強思想品德素質教育 護士是患者身心健康的維護者，護士的思想品德素質對護理工作質量起著決定性的作用。一名合格的護士，不僅應具備熟練的操作技術、豐富的專業知識，還應具備有高尚的思想品德和優秀的心理品質和職業道德。護理人員在工作中認真高度的責任感，美好的心靈，良好的情緒感化、影響著病人，形成良好的護理氛圍。一切為病人著想，這就是護士應具備的思想品德素質。改革開放以來，我國的社會經濟快速發展，也改變了人們的價值觀念，一些護理人員思想價值觀也隨著發生了變化。認為干護理這個行業社會地位低，工作任務繁重，報酬低于醫生，風險責任大，頻繁的倒夜班擾亂了常人的生活節奏，導致生物鐘的嚴重紊亂，身體素質每況愈下。而換來的卻是病人的不理解、領導的不重視。重醫輕護現象普遍存在與各個醫院。于是，有的護士專業思想不牢固，利用關系，廣開門路，棄護改行，謀高職時有發生，造成專業隊伍人員流失，護理隊伍缺編缺崗現象嚴重，影響了臨床優質護理服務和護理工作質量。我院為了穩定護理隊伍，防止護士流失，使大家能安心在臨床工作，派專人深入科室，了解護士隊伍思想動態和心理狀態，及時地采用了多種形式的愛崗敬業宣傳教育活動，提高工資待遇，對護理人員崗位傾斜，加強思想品德責任心教育，并定期召開護理人員座談會，就“怎樣做一名合格護士”請大家座談，集思廣益。近兩年來“5.12”護士節，院長在百忙之中親臨聯歡會場，鼓勵護理人員自強、自信、自愛、自尊，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，在勤奮、奉獻中尋找自身價值，爭做南丁格爾式的合格護理工作者，表彰先進，以激勵她們愛崗敬業，無私奉獻。使每位護士倍感領導的關心與支持。在一位護士演講“假如我是一個病人”題材內容時，護士講述了她的母親在北京病重住院時所見所聞，國家一級醫院護理人員的風采，為病人提供無微不至的關懷，淵博的學識和無縫隙的優質護理服務，使身為護士的她倍感做家屬的溫暖與感動，使她充分體驗到護理工作的重要性，更堅定了她下決心為護理事業奉獻自己一切的信心。她的演講對全體護士的震動很大，護士紛紛表示：我們的工作是平凡中的偉大，一定要為病人的康復盡自己的一份力量。

2 提高專業素質修養

2.1 加強崗位練兵,贏得搶救時間 豐富的專業知識和過硬的專業操作技能是護士業務素質的最基礎。過硬的操作技能是贏得搶救時間基本保證，贏得病人信賴、尊重、滿意，提高護士在病人心目中的地位的，是完成護理任務的重要環節。嫻熟的護理技術能贏得時間、搶救病人的生命，幫助病人走向康復之路。我院注重崗位練兵，每月定期對全院護士進行技術操作考核，對于考核成績低于90分者予以補考，理論每季度測驗一次，對于不及格者除補考外予以通報批評。由于此舉措的實施，護士的學習氛圍極濃，護理技術操作規范了，專科知識得以拓寬，理論與技術操作方面有了顯著的提高，為搶救危重患者提供了保障。

2.2 開展優質護理服務,促進和諧護患關系 高素質的護理隊伍，為優質護理服務提供了人才基石。一年多來，我院憑借多年開展整體護理的經驗，積極探索和開展優質護理品牌服務，多次邀請上級醫院資深的護理專家進行服務禮儀與護士職業形象的培訓。定做新款護士服以充滿活力的專業素質全新形象為病人提供護理服務。更以“病人的需求，就是我服務的目標”的理念，貫徹到護理服務的一點一滴的工作中。按照分級護理的原則，在整體護理的基礎上，實行了責任護理，分病人到護士，人人管床，人人服務病人的服務模式，延伸服務內涵。病人的滿意度增加了，領導與醫生滿意了，為醫院贏得了贊譽和社會的普遍認同。

2.3 不斷更新知識,再上質量臺階 現代醫學模式的轉變和發展，對護理人員的文化知識結構提出了更高的要求，患者對護理角色的期望也愈來愈高。基礎醫學學校教育已不能滿足需求，而應不斷地自身充電與提高。我院護理隊伍大部分只接受過中等專業教育，知識層次低嚴重阻礙了醫院的護理業務發展以及整體護理的全面實施。針對此況，醫院護理部制定出一套護士繼續再教育的培訓方案、出臺傾斜政策，鼓勵組織護士參加高等專、本科的脫產與半脫產教育，提升了一眼護理隊伍的學歷層次。根據不同層次分別定期授課與考核，并邀請上級護理專家定期對口指導工作和護理查房,調動了護士的學習積極性，豐富了臨床理論知識，并每年選派護理骨干參加各種培訓班，將學到的經驗進行授課，更好的服務患者。

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1 目的

現在，絕大多數的實習護生對護理專業的認識還不夠深刻，尤其是在臨床實習階段是，只注重治療性操作，而忽視基礎護理。隨著優質護理服務的開展，做好基礎護理是優質護理服務的重要內容之一，臨床帶教中加強晨晚間護理教學，探索護理教學方法，以糾正護生輕基礎護理的觀念。

2 護理教學方法

2.1 角色轉變 優質護理服務活動是為加強醫院臨床護理工作.深化醫藥衛生體制改革而開展的一項活動，目的是夯實基礎護理，提供優質護理，真正為患者提供滿意服務。臨床帶教老師首先自己要明確開展晨晚間護理活動的具體目的與意義，從而在實際的帶教中正確引導學生如何進行正確的自我定位及角色轉變，幫助她們了解開展晨晚間護理，有何作用與意義，糾正護生輕基礎護理的觀念。

2.2 服務意識轉變 注重培養護生以患者為中心的服務意識，夯實基礎護理，讓護理服務由被動轉變為主動。開展優質護理服務活動，實行病房床邊工作制。針對病情程度不一的患者，實施個體化的護理措施，從而確保護理服務更連續、全面，并具有針對性，促使晨晚間護理服務更到位。

2.3 護理工作模式轉變 病房實行責任包干制護理。由責任護士給患者提供相應的整體護理服務，包括基礎護理、病情觀察、治療、溝通及健康指導等。根據護理部的規定，護生在實習過程中，應完成規定數量的基礎護理工作，主要根據分級護理服務項目、服務標準，基礎護理對象為一級護理和病情危重等生活無法自理的患者。主要工作為晨晚間護理、口腔護理和會陰護理，生活護理如床上洗頭、床上擦浴等。同時，把工作記錄到量化表中。

2.4 溝通技巧的提升與轉變 為了使護患關系保持良好，提升護理質量，應重視使用一定的溝通技巧[1]。老師在帶教中不僅注重對護生操作能力的培養，更注重護生解決問題，實際溝通能力的培養。開展治療護理工作時，應積極主動、熱情地和患者進行交流、溝通，及時掌握他們的身心情況，增強護理效果，并改善護患關系，獲得他們的理解、信任與配合，極大降低護患矛盾的發生率[2]。

3 注重護生能力的培養

3.1 學習能力的培養 明確學習目標，實現一對一帶教，向護生講解晨晚間護理的具體工作內容和相關理論知識，了解護理對象、具體目的與意義，同時，用相關理論進行提問，增強護生對知識的認知。

3.2 動手能力的培養 對于晨晚間護理操作，先由帶教老師親自示范。可通過個案病例開展演示教育，講解應注重將理論和實際相結合，使護生知道晨晚間護理的重要意義。首先，老師對學生的業務能力進行評估，合格后再允許其接觸護理對象，并讓學生獨立完成或在老師指導下完成護理工作，從而保障患者的安全[3]。然后在完成護理后探討護理操作流程的規范性。

3.3 觀察能力的培養 帶教老師示范晨晚間護理相關護理操作，強調護理操作觀察要點，注重護生觀察能力的培養，如口腔護理操作時需保持口腔清潔、濕潤，同時還需觀察口唇、口腔黏膜、牙齦、舌苔有無異常；口腔有無異味等變化，為病情提供動態信息，協助醫生診治。讓護生認識到進行晨晚間護理不僅能滿足患者的所需，解決患者存在的各種護理問題，而且是觀察病情變化，采集資料，及時發現潛在并發癥的最佳時機。

3.4 表達能力的培養 護理教學中要讓護生明白，護士和患者進行交流時，語言要通俗易懂，具有科學性，用語要文明、禮貌，這也有助于協調護患關系，提升護理工作質量[4]。例如，在基礎護理操作過程中，護生覺得不明白該怎樣向患者作解釋工作，語言表達比較生硬、呆板，有的甚至忘了要做解釋工作。針對上述問題，可以在基礎護理操作練習中，創設一個護理場景，比如，將某個病房作為練習室，面對“患者”使學生有直觀、形象的感受。然后，讓學生向“患者”打招呼，要求用語必須自然大方、溫柔得體；再使用簡潔明了、通俗易懂的語言說明此次操作的目的及配合事項；根據“患者”的病情情況及個人特點，真誠地和他們交流，從而使其注意力分散，減輕緊張情緒，確保其能順利配合完成相關操作；待操作結束后，可詢問患者經護理后的具體感受，用語注意要關心、體貼，同時告知其注意事項，慢慢使護生養成良好的語言表達能力。

4 體會

晨晚間護理是基礎護理的重要組成部分，在優質護理服務活動中，注重晨晚間護理教學工作，不僅能進一步增強護生的職業素養，還能糾正她們以為輕視基礎護理的觀念，提高臨床帶教滿意率。同時，還有助于探索臨床護理教學方法，重視對護生各種能力的培養，激發她們的熱情，增強她們發現問題、分析問題、解決問題的綜合能力，讓她們能順利地走到臨床崗位中，成為一名專業強、素質高的護理人員。實施晨晚間護理教學，極大增強了患者對護理服務工作的滿意度，推進了優質護理服務的開展。

參考文獻

[1] 孫晶，孫淑芹，李曉莉.淺談構建和諧護患關系[J].中國醫院管理，2007，27（4）：60.

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一、要求全體護理人員改善服務態度

良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，要求護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，開展優質護理以后，我科的病人滿意度達99%，就像有位80歲的老大爺說的：“我活了80來歲，也沒見到這么好的服務態度，真的是太滿意了。”我們經常詢問患者的飲食情況，服藥情況，心理變化，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

二、要求護士提升專業知識和技術水平

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。我科以消化系統疾病患者為主，每月由護士長組織全體護士的護理查房，分析患者的病情、討論優質護理落實情況，大大的提升護士的專業知識水平，同時，每月為患者進行健康教育，告知患者關于疾病的一些治療、保健、預后的知識，讓患者對自己的疾病有更進一步的了解，加強護士理論知識的不斷更新。

遵守操作規程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，操作熟練到位，各班護士工作認真負責，嚴格執行醫囑，及時準確完成各項護理工作，嚴格執行查對交接班制度，防止差錯事故的發生。例如，我科藥療班除了進行各項治療和給藥外，還要做到保持治療室和處置室內部的清潔工作，責任班除了觀察患者的病情，還要做好基礎護理，尤其是特級護理和一級護理。 轉貼于

三、要求各級護理人員提高管理水平

護理安全是護理質量的基礎，是優質護理的關鍵，也是防范和減少醫療糾紛及事故的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。我科從開展優質以來每月進行護理專業知識，技術操作及護理文件的書寫以及衛生條例、法規的學習。采用了從護理高層到底層的階梯式培訓，具體工作如下：由護士長培訓主管護師，主管護師培訓護師，護師培訓護士，再由護士培訓護生和護理員的方法，加強護理安全教育，增強法律自我保護意識。還有護理部領導不定時來病房檢查各班工作落實情況，我科檢查情況是：每天早晨，護士長巡視病房，詢問晨晚間護理和基礎護理完成情況，上午和下午由主管護師對責任護士所負責患者的各項治療、護理工作及各項護理文件書寫進行檢查，護士對護理員和護生的工作進行指導和檢查，對發現的各類隱患，進行及時糾正，并予分析，提出針對有效、可行的防范措施，大大提高了我科各級護理人員的管理水平，為優質護理打下良好的基礎。

通過開展優質護理服務，加強三項基礎要求，我們取得了很好的成效，患者更干凈、整潔，疾病護理更有效，并發癥減少，疾病恢復更快、更順利，同時推進科室管理的規范化、標準化建設。全科的護理安全，病人滿意度，護理質量大幅度提高，護患矛盾減少，成了服務、質量、效益、管理一起抓的良好局面，樹立了科室良好的形象，促進科室護理服務的發展。

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1方法

1.1提高認識提高護士對開展優質護理服務示范工程重要性的認識。在實施優質護理服務前,組織科內全體護士學習有關開展“優質護理服務示范工程”文件［1］，改變護理人員觀念，調動護士積極性，把加強和落實基礎護理，改善護理服務作為工作重點。

1.2制定計劃制定“優質護理服務示范工程”實施計劃。通過分析在開展優質護理服務中可能出現的問題、存在的隱患,同時結合科室患者護理工作特點,制定出優質護理服務工作實施方式、方法與內容以及活動時間進度表，并按計劃逐步實施。

1.3實施方式、方法全員參與、分組負責、責任到人。實行臨床護士分層級管理，同時實行床邊工作制和床邊記錄制。

1.4實施內容

1.4.1健全制度建立健全臨床護理工作規章制度、婦產科疾病護理常規和優質護理服務規范，制定和落實病房安全制度，建立護士崗位責任制，制定了輔助護士崗位、責任護士崗位、責任組長崗位職責。制定并落實各層級護士的工作質量標準，規范臨床護理行為，提高臨床護理質量［2］。

1.4.2優化服務流程結合本科收治疾病范圍和專科特點制定了分級護理服務項目、臨床基礎護理服務規范流程、臨床基礎護理技術規范流程、修訂和完善了護理人員各崗位工作流程、環節工作流程。加強了溝通告知,將人文關懷融入護理流程、將健康教育納入護理流程、將溝通交流貫穿于護理流程,各項流程間對接無縫隙,保障了護理工作的連貫性和整體性。

1.4.3加強人員培訓落實服務理念、服務流程的培訓。學習優質護理服務相關文件內容,增強以患者為中心全程無縫隙的服務理念,將流程內容打印發給護士,逐項學習,以期扎實落實基礎護理,提供滿意服務。認真學習十一項護理核心制度,確保護理安全。制定優質護理服務滿意度調查表和出院后隨訪流程,讓護士知曉滿意度調查和出院后隨訪內容,通過調查和隨訪不斷改進護理工作,提升患者及家屬的滿意度。

1.4.4切實落實基礎護理，改善護理服務將基礎護理服務融入到分級護理、各級各類人員職責、各崗位工作流程之中。同時配置必要護理用具。

1.4.5開展人性化服務主要包括以下幾個方面的工作，即患者住院有人接，手續有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產科依據自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，加強與產婦之間的交流溝通，讓她們保持良好的心情，確保母嬰健康。

1.4.6加強護理質量監控管理為了提高優質護理質量，護士長與2名年資較高的護士組成質控小組，檢查基礎護理及各項工作完成情況，并協助指導；低年資的護士也可向高年資護士請教，取長補短。既保證了基礎護理的落實，又增加了各級護理人員的協作精神。同時，科室采取優質護理服務滿意度調查表，對所有住院患者進行調查，并進行對比分析。

2成效

優質護理服務實施后，護士的責任感增強,綜合素質提高；提高了住院孕產婦及家屬對護理工作的滿意度；患者安全隱患的管理不斷加強,保證了護理安全；提高了患者對健康知識的知曉率；減少了鈴聲次數，降低了病員呼叫率；提高了護理質量：護士能力得到提升，護理質量得到提高，各項質控檢查平均分由實施前的95.5 分提高到實施后的98.5分。

3體會

綜上所述可知，醫院婦產科開展優質護理服務，護理人員的綜合素質明顯提高，護士主動服務意識明顯增強，護患之間的關系更加融洽、和諧，提升了護理質量,確保了護理安全。患者感受到醫院全新的高水平服務。同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現滿意服務、感動服務的有效途徑，這是優質護理的最高境界，也是護理人員實現自身價值的充分體現。

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1 優質護理對提高婦產科患者滿意程度的影響

優質護理與患者的滿意度有著十分重要的聯系，婦產科患者與其他患者不同有一定的特殊性，加強優質服務可以有助于婦產科患者減少痛苦，盡快恢復。婦產科患者的優質服務可以有效地提高患者的滿意度，提高醫院的整體服務水平。

1.1 優質護理強調良好的服務態度 護理工作作為醫院工作的重要組成部分，對于醫院工作的開展有著十分重要的作用，護理人員的工作態度直接影響護理效果和患者的滿意度。優質服務首先需要由良好的服務態度，能夠在整個護理過程中做到主動服務，提高自身的責任意識，能夠做到對患者無微不至的關懷。優質護理強調良好的服務態度，這也是提高護理質量和提供最好服務的關鍵。優質護理要求護理人員能夠態度和藹，表情親切，動作輕穩，言語溫柔。婦產科患者由于其自身的特殊性需要體貼的關懷和良好的恢復環境。優質服務中護理人員能夠細心照顧患者的飲食起居，通過良好的態度體現護理人員的綜合素質，提高患者的滿意度。

1.2 優質服務強調專業的服務 專業的服務素養是優質服務的前提，作為護理人員需要有良好的專業能力，這樣才能更好地滿足患者的需要。作為婦產科患者的護理人員應該掌握婦產科的相應的護理專業知識，能夠及時發現患者生理和心理上存在的病痛，及時幫助患者解決。產前和產后患者都需要一些特殊的護理，作為護理人員應該掌握豐富的工作經驗能夠對患者的情況進行實時了解，一定要做到專業，避免對患者造成不利的影響。優質服務不僅僅需要護理人員掌握基本的護理專業知識，同時還需要護理人員能夠結合患者的不同情況作出合理的調整，能夠真正解決患者的問題，滿足患者的需要。

1.3 優質服務強調患者的人文關懷 婦產科患者在產前會出現一定的緊張和焦慮現象，這對于患者的生產是十分不利的。優質護理工作中需要針對患者的這種情況進行合理的心理疏導，緩解患者的緊張情緒，保障患者能夠以平和的心態對待生產。優質護理中強調對患者的人文關懷，可以通過加強與患者的交流減少與患者的距離感，通過開玩笑或者是微笑感染患者和家屬，緩解其緊張情緒，保障患者能夠有一個舒適的環境。作為護理人員還需要注重患者生活中的問題，對患者進行飲食，睡眠的問候和關懷，減產科患者的壓力，通過與患者的交流和溝通，提高服務水平。另外作為護理人員，應該具有較強的責任意識，患者是其服務對象，優質護理強調的是主動服務，而不是被動地服務，通過主動服務使患者能夠感受到溫暖和親切，提高對護理工作的滿意度。

2 如何做好婦產科患者的優質護理

婦產科患者作為比較特殊的患者，在其護理過程中需要注意一些特殊的問題，優質護理作為醫院護理工作的重要目標，對于護理人員提出了眾多的要求，醫院需要充分重視這一工作，提高患者的滿意程度，促進醫院工作的順利開展。

2.1 加強優質護理教育 由于醫院工作中缺少優質護理教育工作，導致工作人員的優質護理意識不高，在實際的工作中往往未能重視優質護理工作。今后醫院管理中需要增加優質護理教育工作，提高工作人員的優質護理意識，提高工作人員的工作積極性，能夠不斷完善自身的服務素養，提高服務水平，更好地為患者服務。醫院需要加強護理人員的服務意識教育，將優質服務作為優質護理的核心理念加以貫徹，提高工作人員的工作服務水平。

2.2 提高護理人員的責任意識 作為護理人員，責任意識是必不可少的。優質護理也強調工作人員的責任意識，患者作為護理人員的服務對象，護理人員應該充分滿足患者的需要。護理人員通過對患者的護理和觀察了解患者的現狀，對患者的恢復工作提出一定的指導性建議。護理人員不能僅僅認為滿足患者的需要就足夠了，同時還需要真正關心患者，能夠真正對患者負責，及時主動上門服務，提高自身的責任意識。

2.3 加強護理人員的實踐訓練 優質護理需要護理人員的不斷實踐，才能夠逐漸提高護理水平。醫院可以通過組織護理人員的競賽，鼓勵護理人員不斷提高自身的專業素養。由于護理人員的工作壓力比較大，醫院可以通過這種方式提高工作人員的工作積極性和工作效率。由醫院的護理人員參加競賽，根據不同的科室進行專業護理比賽，這樣既可以提高工作人員的工作積極性，同時又可以幫助護理人員樹立工作目標，鞭策自己進步。優質服務是長期訓練的結果，因此在日常的護理工作中，護理人員需要嚴格要求自己，將優質服務的理念貫穿于整個護理工作的始終，提高婦產科患者的滿意度。

3 結 語

婦產科患者作為醫院的特殊患者，與其他患者相比其護理工作存在一定的特殊性。作為婦產科患者的護理人員應該不斷提高自身的服務水平，將優質服務的理念貫穿于整個護理工作的始終，嚴格要求自己，提高自身的責任意識，能夠真正解決患者的實際需要和困難。優質護理的落實不僅僅是提高護理水平的需要，同時也是患者的需要和提高醫院服務水平的需要。

參考文獻

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三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。xx年護理工作計劃模板

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

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三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

（3）加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）加強護士禮儀規范學習。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

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三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

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三、工作措施

1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制

4、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

(2)優質護理服務病區設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。

(3)全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

(4)臨床護理服務充分體現專科特色，依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

5、定期滿意度調查

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1 資料與方法

1.1 一般資料

該組研究選擇時間為該院全體護士作為該次研究的對象。該組研究對象27人，年齡20～40歲，平均年齡27.6歲，從業時間1～15年，平均時長5.9年；全部為女性，其中中職學歷7人，大專11人，本科9人。

1.2 方法

1.2.1 優質護理服務示范工程貫徹階段 認真學習優質護理服務示范工程相關文件精神，學習衛生部頒發的各項文件，如基礎護理服務工作規范》[2]等文件，加深對優質護理服務的認識。組織全院集中性研討會、講座，或科室單獨性的討論會等各種形式進行文件精神學習，提高護士對優質護理服務的認識。通過學習，加強護士的自我認同感及職業自豪感；加強護士的主動服務意識的學習，在強化基礎服務意識的基礎上，通過主動觀察、預測等方式，使護士能夠在護理實踐中主動對患者提供護理服務。

1.2.2 加強護理軟技能培訓 組織參與醫院文化培訓，首先營造優秀、整潔，具有正能量的醫院文化精神，圍繞醫院管理文化及服務文化精神，加強護士培訓。聘請專業的禮儀指導教師，加強護士禮儀規范培訓，包括護士的儀表、舉止、服飾、交往、語言等禮儀培訓。

加強護理溝通技能培訓，溝通包括語言溝通與非語言溝通，是建立人際關系的前提與基礎，也是護患間必要的聯系方式。護理溝通的優劣將直接影響護患關系的好壞。在針對護士溝通技能的培訓上，通過講座、角色扮演、小組溝通等形式，提高護士對溝通重要性的認識；同時加強非語言溝通技巧的學習，如眼神、表情、肢體接觸等，做到與患者溝通無障礙。

患者心理學習。只有充分了解患者心理，才能達到與患者的有效溝通，通過采用角色扮演、相關心理學講課學習等加深護士的患者心理了解。通過角色的角度充分理解患者在求醫時的心理狀態，使護士學習換位思考，減少不必要的護患沖突的發生。

其他培訓。加強典型案例分析及培訓，護士分析案例問題發生的原因，尋找解決方法，提高分析能力、判斷能力及解決問題的能力。

1.2.3 護理軟技能在優質護理服務示范工程中的應用 建立專門的患者服務中心，在患者入院時給予專門的陪護、指引服務；建立醒目的就醫提示，減少患者的疑慮。各科室父均建立患者咨詢臺及服務專線，由專門的當班護士對患者的疑問進行回答，有效減少患者的疑慮，減少醫生不必要的時間浪費，為其他患者提供更多的醫療服務。

1.3 判定標準

自制護理滿意度調查表，護理滿意度調查包括住院環境、護士接待的熱情度、工作負責度、溝通滿意義等情況。于本次活動開展前及開展后對患者進行抽查，觀察護理滿意度改善情況，滿意度調查問卷滿分100分，得分越高，效果越好；建立優質護理評估小組，由各科室抽調優秀人員及科室主任參與，對護士的軟技能提升程度進行評價，軟技能提升內容包括工作熱情度、學習能力、組織能力、語言表達能力、禮儀等進行評估，所有評估滿分20分，總分100分。

1.4 統計方法

使用SPSS10.0軟件對數據進行統計分析，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗。

2 結果

在該次活動開展后，共向該院全體患者發放滿意度調查問卷1 179份，回收1 065份，有效問卷1 058份；對該院患者護理滿意度及護士軟技能提升情況進行分析發現，活動開展前，患者護理滿意度評分為（82.1±11.2）分，活動開展后為（95.2±13.2）分，與活動開展前比較，結果差異有統計學意義（P

3 討論

目前，隨著人們生活水平的提升，對護理的要求也越來越高，在護理要求上，不僅要求有效的解決病痛，更對護理服務中的溝通、交流、服務力等方面提出了更高的要求[2]。自2010年起，衛生部提出了優質護理服務示范工程活動，并在全國范圍內強化基礎護理，提高護理質量，改善護理能力作為護理工作的重心，對此，護理軟技能也受到越來越廣泛的關注[3～4]。

護理軟技能是相對于“硬”技能的一種全新的護理概念，它包括護理人員的有、情商、人文素養、人際溝通能力、觀察判斷能力、表達能力、分析問題、解決問題能力等，這些能力沒有指標性的范圍及尺度，不可量化，以定性為主，因此被稱為軟技能[5～6]。

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為全面加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，改進護理服務，提高護理質量，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”［1-2］。我院積極響應號召率先在我科開展此項活動。

1 實施方案

1.1 籌備動員:醫院向全體護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書后，我們科就主動請纓，作為示范病房，并制訂了切實可行的實施方案，“護理優質服務”活動正式啟動后，全科護理人員在護士長的帶領下迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，讓每個護士明白開展優質護理服務示范工程活動的主題―夯實基礎護理，提供滿意服務，及需達到的目的―患者滿意、政府滿意、社會滿意。

1.2 改革排班模式:我們根據科室實際情況實行了APN連續排班，即A班（07：30-16:00）、P班（16:00-24:00）N班（00:00-08:00），使每個班的工作量更加合理、平衡，同時通過新老護士搭配，使高齡護士對低齡護士真正起到傳、幫、代的作用，確保了護理質量和護理安全。

1.3 實行責任制護理，對護士實行分層管理: 整個病區分為兩個責任組，每組配有責護組長、責任護士及生活護士，責護組長根據本組病人的病情安排好當天的工作，并負責本組危重疑難病人的護理。責任護士主要負責本組病人的治療與護理，生活護士可以加強基礎護理等。各組負責病人從入院到出院的一切治療及護理。全面評估病人的自理能力和需求，提供適宜的護理服務，患者能做的，鼓勵自己做，護士加強督促檢查，不能做的，護士做，危重病人必須由護士護理做。工作中大家分工協作，明確崗位職責，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。

1.4 完善基礎護理質量檢查管理體制:責任護士組長每天早晨提前15分鐘上班，檢查病房的基礎護理執行情況，不完善的地方協助改善。下班時自查一天的工作，做好交接班。 護士長不定期進行護理質量檢查，隨時指出存在問題，及時整改。并發放患者滿意度調查表，作為評判護理工作質量的標準。

1.5 注重人文關懷，創建溫馨病房:開展優質護理服務后，我們就擁有了服務口號：“溫馨護理，親情服務”，并添置了洗頭枕、吹風、餐前洗手毛巾、病員服、微波爐，以方便病人生活需要。每月召開1次座談會，及時了解患者的需要；發放入、出院聯系卡，方便患者咨詢及復診。

2 體會

2.1 轉變了觀念，改善了服務態度:良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。在護理工作中，堅持以病人為中心，做到四輕：說話輕、走路輕、關門輕、操作輕；四心：接待病人熱心、解答問題耐心、接受意見虛心、執行醫囑細心；六聲：病人來有迎聲、問有回聲、走有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問候聲。經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

2.2 加強了責任心，護理質量明顯提高:開展優質護理服務后，病人從入院到出院都由一組護士提供責任制包干護理服務，護士能夠更加細致全面地掌握患者病情，包括心理變化，落實基礎護理，做好專科護理，使各項治療護理工作準確無誤的完成。科室每月集中組織護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識；每周安排規范化培訓。實行優質護理服務后護理質量較前明顯提高。

2.3 生活護理到位，患者滿意度明顯提高? 實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記治療護理和生活護理同等重要，對患者做到無微不至的關懷。在實施中不斷規范基礎護理操作流程，完善基礎護理服務設施，擴展基礎護理服務范圍，讓患者切實感受到優質的護理服務。

2.4 營造了和諧的醫患關系，醫患關系明顯改善:護士通過為患者提供全方位整體護理服務，增進了與患者的溝通和交流，患者可以隨時感受到護士的關心，患者和家屬更加信任和依賴護士了。

我科開展優質護理服務病房后，病房變得整齊衛生，患者陪護和自聘護工比例大大降低，很多病房都不乏患者稱贊我們護士、感謝護士的聲音。護理人員主動工作意識和工作方式也發生了改變，工作積極性得到了很大提高。但還有許多不足，仍需繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，從而達到一個共同的目標：病人滿意、政府滿意、社會滿意。

參考文獻

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【文章編號】2095-6851（2014）05-0320

優質護理是一種全面性的護理措施，提倡以患者角度為患者提供護理服務的理念，為患者從心靈上獲得舒適感，擁有愉悅的情緒，可促進患者恢復，促進護患關系[1]。為提高醫療事業的服務質量，將優質護理落實于鄉鎮衛生院中，為鄉鎮人民提供安全、貼心、全面的護理服務，改善護患關系，增加患者對護理人員的信任感。

1鄉鎮衛生院開展優質服務的目標與意義

1.1建立優質護理落實制度

護理人員應該全面履行自身職責與義務，提升護理質量，調動護理人員的工作熱情，提高護理人員的工作積極性，采取有效方針，建立優質護理實施的長期有效機制[2]。根據重臨床、改模式、建機制的原則，促進護理工作在現代醫療改革中，能夠滿足現代醫療需求，可以適應于鄉鎮衛生院中，患者對健康需求的增長。

1.2提高患者滿意率

臨床護理主要在于為患者提供服務，患者對護理服務感受與體驗，服務于患者，患者對護理工作的滿意是實施護理工作的終極目標，采取優質服務，主要是使用各種方式與措施，從而進一步對患者就醫感受進行改善，讓患者能夠滿意，獲得舒適、放心、優質的護理服務。

1.3社會滿意

在臨床上建立起優質護理理念，讓醫院能夠一改之前的形象。近年來，因人們的法律意識加強，使得護患糾紛發生率顯著增高，不僅對患者造成嚴重的心理傷害，還影響了醫院的正常秩序，以及醫院的聲譽，醫院救死扶危的形象受到極大的影響[3]。優質護理的實施，可以讓醫院在社會大眾面前，建立起為人民服務的全新形象，發揚醫院的人道主義精神，促進醫護人員和患者之間能夠建立起良好的溝通關系。

1.4規范化護理

護理人員在履行自身義務與職責的同時，還需要實施規范化護理工作，使得醫護人員能夠在規范化的監管力度上，為患者提供全方位的護理措施，確保護理質量，提高護理人員的責任感。加強規范化的實施，才能充分調動護理人員的積極性，扭轉護患關系，促進護患之間的交流，從而減少醫療糾紛事件的發生。

2鄉鎮衛生院落實優質護理的方案

在護理工作的實施過程中，應該要以患者為工作核心，護理人員應該保持和藹、親切的態度，為患者進行護理工作，并在此過程中，不斷的創新，將優質護理的理念不斷深入，加強護理人員的整體素質，注重細節，使得護患關系能夠得到進一步改善，減少護理風險[4]。

2.1加強護理人員服務觀念

護理人員應該保持著虛心、熱情、耐心、細心的態度，為患者實施全方位的整體護理。在護理操作過程中，應該積極與患者進行交流，加強與患者家屬的溝通，了解患者基礎情況，以及患者的心理狀態，并落實基礎護理。在護理過程中，為患者洗頭、作口腔護理、協助患者翻身、指導患者咳嗽等，與患者建立其相互信賴的關系。這種較為活動的護患關系，可營造出良好的氛圍，促進護患之間的信任感，推動社會和諧。

2.2更新觀念，改變氛圍模式

在優質護理實施中，主要在于圍繞患者開展工作，以患者為核心。在住院期間，患者可免費使用紙張、紙杯、免費打電話等，為行動障礙患者提供拿藥、提水等服務。改變傳統護理中，生硬的護理方式，使得護患之間關系緊張，因彼此沒有確切的交流與了解，極易引發護患糾紛時間。現代護理理念，是本著一切以人為本的護理觀念，讓患者能夠在醫院感受到家庭的溫暖，定時更換床單被褥，并隨時保持整潔；根據患者需要，幫助患者做肢體鍛煉，及時講述疾病相關知識，解除患者的恐懼感，積極預防醫源性感染[5]。

2.3加強心理護理的實施

住院病人大多會有不同程度的焦慮，對疾病的擔心，經濟因素、家庭因素等，導致患者出現不安、緊張等不良情緒，會對患者的康復造成影響。為促進康復，護理人員應該要積極對患者講述當前病情，應該采取怎樣的措施進行治療，并講述治療的效果，舉例以往的成功案例，讓患者能夠建立起對抗疾病的信心，增強對護理人員的信任感，提高治療依從性。

2.4定期進行護理人員培訓

在優質護理的實施過程中，護理人員的操作能力、交談能力，都是與患者之間建立起良好關系的關鍵，從而實現患者對護理人員的信任感。定期開展護理人員針對性的培訓課程，接受全新的護理理念，深入人性化護理理念，致力于為推行全方面、專業的護理服務，在醫院的各部門中，開展一站式的服務理念，為患者做好基礎護理，推行健康教育，保障患者人生安全，做好人文關懷的體現。

2.5加強與患者之間的聯系

在患者住院期間，應該盡量多巡視，多與患者進行聯系，讓患者能夠熟悉護理人員，多了解患者的心理狀態，可有助于護理人員有效的落實護理工作，加強護理工作的針對性實施，減少無效勞動。

3結語

鄉鎮衛生院中落實優質護理，對提高醫院的護理質量，改善護患關系有極其重大的意義。在幫助患者提高生活質量的基礎上，提高護理人員的工作積極性，提升護理人員綜合素質。通過不斷的努力，能改善患者的心理狀態，積極面對疾病，增加治療依從性，減少護患糾紛發生率，讓護理人員能夠找到自身價值體現，提升醫護人員的形象，幫助醫院獲得社會滿意度。

參考文獻

[1]劉宏，王慧芳，瞿小華等.蘇南小康型鄉鎮醫院開展優質護理存在的問題與對策[J].內蒙古中醫藥，2012，31（20）：39.

[2]浦美華.鄉鎮衛生院護理人員綜合素質培訓實踐效果[J].齊魯護理雜志，2013，（24）：142-143.

篇13

隨著我國經濟的高速發展，人民生活水平的顯著提高，一般的護理服務已經不能滿足于住院患者需求。特別是醫學向生物-心理-社會醫學的模式轉變后,護理也在從以疾病為中心向以患者為中心的整體護理模式轉變。2010年衛生部在全國啟動了“優質護理服務示范工程”，我院作為國家三級綜合性醫院，積極響應衛生部號召，在全院開展了“優質護理服務”活動。作為我院的核心科室，按照醫院部署，結合心內科護工特點，對優質護理服務開展進行了積極探索，取得良好效果。

1、具體做法

1.1 消除錯誤觀念，提高思想認識。優質護理服務活動啟動后，由于科室個別護士對“夯實基礎護理，提供滿意服務”[1]的活動主題理解偏差，錯誤的認為加強基礎護理，建立“無陪護”病房，就是簡單地幫助患者做洗頭、剪指甲等生活護理“苦力活”，有一定的抵觸和畏難情緒。根據這一情況，科室及時組織科室醫護人員學習了《護士條例》、衛生部《2011年推廣優質護理服務工作方案》、《河南省2011年推廣優質護理服務工作方案》和《醫院優質護理服務工作標準（試行）》等相關文件，引導大家準確領會優質護理服務精神實質, 明確活動指導思想、目標、主要內容、方法步驟及相關標準和要求。在科室組織了優質護理服務大討論,統一思想，充分調動了廣大護理人員的積極性、主動性和自覺性。

1.2 加強人員培訓，夯實服務基礎。科室站在做實基礎護理、做精專科護理高度，除醫院的培訓外，科室內部利用業務學習、晨間提問等時間，根據高、低年資護士及輔助人員實際，分級分類進行了基礎護理技能、專科護理知識、心臟介入治療、合理簡化護理病歷、心理疏導方法、服務禮儀等方面知識和技能培訓，要求科室護理人員全面掌握優質服務技能，為患者提供全方位整體護理服務。

1.3落實責任包干制，推進整體化護理。實行了護理責任包干制，每名護士所管患者原則上不超過8名，每天實行微調。責任護士對分管患者實施完整、連續的照顧，即對“包干”的患者全面負責，包括入出院處理、生活照顧、病情觀察、治療、康復指導、疾病知識宣教、病房管理等，了解患者社會及心理需要，滿足患者身心需要。此外，責任護士與醫生共同查房，參加病例討論，進一步熟悉患者病情 [2] 。當責任護士因手術、休假等不在病房時，要求做好與其他班次護士的交接班工作，向患者說明情況，確保護理工作的全面性、整體性和連續性。

1.4實行彈性排班，創新服務模式。針對心血管內科老年患者、危重患者、急救患者多，護理工作任務繁重的具體情況，科室實行彈性排班制，創建了“醫護一體化”服務模式。安排靈活機動的二線班和雙夜班，應對突發事件。排班時，綜合考慮醫生和護理資源合力調配，形成優質高效服務體系，為患者生命健康保駕護航。同時以臨床護理路徑為指導,優化護理層級管理、細化工作流程、縮短護理半徑;確保醫療護理工作的系統性、完整性、科學性與一致性 [3]。

1.5加強績效考核，激發工作激情。為激發護士工作潛能，提高工作積極性，科室嚴格落實績效考評制度，從工作態度、病人滿意度、床位數、基礎護理工作完成情況等多個維度進行考核，每周考評一次，每月匯總上報，作為獎金分配、晉職晉級、在職培訓、評優評先的主要依據，較好地發揮了激勵作用，促進了優質護理服務開展。

2、效果與體會

通過開展優質護理服務，嚴格落實責任制護理，增強了護士責任感，護士積極性、主動性和自覺性得到發揮，護士更加細致、周到，病房里呼叫器響聲明顯減少，陪護率明顯降低，患者的經濟、社會負擔明顯減輕，病房秩序明顯好轉，家屬放心，病人滿意，醫護患關系更加融洽、和諧。由于科室優質護理服務得到社會認可，經濟和社會效益凸顯。

參考文獻：