引論：我們為您整理了13篇國際交流禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

根據《世界貿易組織服務貿易總協定》(簡稱GATS)的界定，服務包括“任何部門的任何服務，但在行使政府職權時提供的服務除外”；規定行使政府職權時提供的服務指“既不依據商業基礎提供，也不與一個或多個服務提供者競爭的任何服務”。延伸到教育領域，可以理解為，除了由各國政府徹底資助的教學活動之外，凡收取學費、帶有商業性質的教學活動均屬于教育服務貿易范疇。GATS規定，服務貿易有跨境交付、境外消費、商業存在和自然人流動四種提供方式，適用于所有的國際服務貿易。從目前國際教育服務貿易發展的實際情況來看，境外消費方式是國際教育服務貿易的主要方式，而以留學生為載體的國際教育服務又是境外消費方式的主要形式。可見，留學教育服務貿易是國際教育服務貿易的主要內容。

目前已有的相關研究主要集中于教育服務貿易整體的現狀分析和競爭力分析，且數據較為陳舊，很少有針對留學服務貿易甚至境外消費教育服務貿易的專門研究，即使有這方面的研究，也多是從理論論證或問題描述的角度出發，缺乏系統的近期數據支持基礎上的競爭力分析。基于此，本文利用最新的統計數據分析我國留學教育服務貿易的進出口現狀，運用定量指標對留學教育服務貿易的競爭力進行分析，并與教育服務貿易發達國家進行比較，從而提出提升我國留學教育服務貿易競爭力的政策建議。

一、我國留學教育服務貿易發展歷程與現狀分析

(一)我國留學教育服務貿易發展歷程

我國真正意義上的留學服務貿易是從20世紀90年代開始的。從來華留學來看，改革開放前，我國招收外國留學生的工作發展緩慢，一直停留在與少數社會主義國家間的政府間交流上。從建國到改革開放前的近三十年中，我國招收的外國留學生累計只有8000余人。改革開放后，我國加大了招收外國留學生的力度，但在很長時間內，這種交流依然是政府間的援助或教育交流，還不算是真正的教育服務出口。直到1992年，隨著我國改革開放的初步成功和冷戰的結束，招收留學生工作迅速發展。1978年當年在華留學生為1236人，2008年在華學習的留學生已達到22.35萬人，比1978年增加了近180倍。從出國留學來看，從1978年到2008年底，我國各類出國留學人員總數達139.15萬人，截至2008年底，我國以留學身份出國仍然在外的人員將近100萬人。總的來看，隨著我國經濟發展和教育水平的提升，我國留學教育服務貿易規模日益龐大，自從進入21世紀以來，增長速度更加迅速。

(二)我國留學教育服務貿易地區結構

1　出國留學的地區結構

我國出國留學教育服務貿易涉及五大洲的一百多個國家和地區，但主要集中在少數教育發達的西方國家。美國、日本、加拿大、德國、英國、澳大利亞和法國是出國留學的主要地區。在過去的幾年中，我國向這七個國家派遣的留學生占到所有海外留學生人數的96％以上。其中，美國是我國學生出國留學的首選國。美國國際教育協會年度報告顯示，中國留學生人數自1989年起曾連續五年位居在美外國留學生人數榜首，1995年到1998年被日本超過，1999年到2001年又再次名列第一，2006年留學美國的中國大陸學生為9.37萬人。

2　來華留學的地區結構

按照洲際統計，五大洲都有在華留學生，但亞洲占了絕大部分，穩居第一。以2007年為例，來華留學生共計195503人，亞洲的留學生人數共計141689名，占全年來華留學生總數的72.47％；按照國別統計，近十年來，韓國、日本、美國、印度尼西亞、越南等國家一直排在前幾位。2007年，來華留學生人數排在前五位的國家為韓國、日本、美國、越南和泰國，其中，在華韓國留學生最多，共計64481人，占全年來華留學生總數的1／3。

(三)我國留學教育服務貿易的類型分析

1　出國留學類型

國際教育服務按照服務消費者的不同，可以分為政府公費和個人自費兩種，如果按照服務產品的不同，可以分為學歷教育、訪問學者、短期培訓。在我國改革開放初期，我國出國留學教育主要是以公派進修和訪問學者居多，占到當時出國留學人數的80％，而研究生教育不足10％；到上世紀80年代后期，隨著出國留學政策的放寬，出國接受正規學歷教育的留學生逐漸增加。目前，留學生接受研究生教育的已經占到了絕大多數。隨著自費留學的升溫，我國自費留學的比重越來越大，2007年度各類出國留學人員總數為14.4萬人，其中，國家公派8853人，單位公派6957人，自費留學12.9萬人。同時，我國出國留學生所學專業基本涵蓋了國外學校開設的所有學科。

2　來華留學類型

我國招收的外國留學生分為學歷教育和非學歷教育兩種。來華留學的學生主要是非學歷教育。在學歷教育中，進修生、專科生和本科生偏多，而博士和碩士研究生偏少。以2006年為例，學歷生54859名，占總數的33.72％，其中，專科生和本科生46216名，占學歷生84.25％，碩士研究生5966名，占學歷生10.88％，博士研究生2677名，占學歷生4.88％。另外，教育部的統計數據表明：2007年，學歷生68213名，同比增長24.34％，高于留學生平均增長速度，占來華留學生總數的34.89％，比2006年提高了1.17個百分點；非學歷生127290名，同比增長18.04％，占來華留學生總數的65.11％。2008年，來華留學生中

學歷生為80005名，占來華留學生總數的35.8％，同比增長17.29％。而2000年，來華接受學歷教育的留學生人數為13703名，占來華留學生總數的26.3％。可見，高層次學生比例有所上升。

從學科分類看，來華留學生所學專業絕大部分集中在文科，其次是醫學。文科主要是漢語教育，醫學主要是中醫教育。例如，2006年，文科114846名，含漢語類98701名，藝術類2118名；醫科20355名，含西醫13225名，中醫7130名。可見，除了漢語和中醫之外，其他學科招收的學生非常少。但是，近年來，經濟、管理、工科等學科的留學生人數增加態勢明顯。

二、我國留學教育服務貿易競爭力分析

為了全面了解我國留學教育服務貿易的國際競爭力，本文采用定量分析，定量分析采用的指標主要有國際市場占有率、比較優勢指數(NTB)和顯示性比較優勢指數(RCA)，并結合國際上境外消費教育服務貿易發達的國家的相關指數進行對比分析。由于留學教育占據了境外消費教育服務貿易的絕大部分，且對整個教育服務貿易來說都具有一定的代表性，因此，在無法獲得留學相關數據的情況下，本文利用境外消費教育服務貿易或教育服務貿易整體指標來代替留學教育的相關指標。

1　國際市場占有率

國際市場占有率即一國某產品或產業出口總額占世界出口總額的比例，反映該國某產品或產業在世界出口市場的比重。將其用于服務產業，即一國服務出口總額與世界服務出口總額之比，反映該國服務貿易占世界市場的比例。市場占有率指標直接反映服務貿易行業國際競爭力的現實狀態，其計算方法為：

A國m產品出口市場占有率=A國m產品出口總額／世界m產品出口總額

由于留學生教育在境外消費服務貿易中占據絕對份額，境外消費也是教育服務貿易中的最大份額，因此，本文選擇境外消費教育服務貿易出口指標來衡量留學教育服務貿易的競爭力。具體計算結果如表1所示。從表1可以看出，美國在境外消費教育服務貿易上具有強大的優勢和領先地位，在2002-2006年期間，出口額基本都保持在110億美元左右，占全球境外消費教育服務市場23％左右的份額。其次是英國，近幾年出口額都在50億美元左右，占全球10％左右的份額；再次是澳大利亞、法國和日本。總的來看，美國、英國、澳大利亞、法國和日本五個國家占了全球教育服務市場份額的1／2。相比之下，我國的市場份額很少，2000年我國所占份額不到0.5％，2006年首次突破1％，增加到1.19％，基本達到了加拿大的水平。但是，與美國、英國等國相比，我國的市場份額還是很低的。

2　比較優勢指數

比較優勢指數(NTB)，表示一國進出口貿易的差額占進出口總額的比重。將該指數引入服務貿易，可說明一國服務貿易進出口差額占世界總額的比重。這個指標的優點是，作為一個貿易總額的相對值，剔除了通貨膨脹等宏觀總量方面波動的影響，即無論進出口的絕對量是多少，該指數值均介于-1和+1之間，因此，在不同時期、不同國家之間是可比的。另外，一國在某行業中既有出口，也有進口，有時進口的總值超過了出口總值。在這種情況下，比較優勢指數更能反映出一國貿易的真實競爭力。其計算公式為：

NTB=(A國m商品的出口一A國m商品的進口)／(A國m商品的出口+A國m商品的進口)

比較優勢指數取值范圍為(-1，1)，當其值接近0時，說明比較優勢接均水平；大于0時，說明比較優勢大，競爭力也越強；反之，則說明比較優勢小，競爭力也小。按照這一指標計算結果如表2和表3。

從表2可知，2005-2007年我國服務貿易整體比較優勢指數均小于零，也就是說，我國服務貿易在國際上處于比較劣勢，國際競爭力比較弱。從行業結構上看，比較優勢指數均大于零的只有旅游行業和建筑行業，但即使是我國具有比較優勢的行業，其優勢指數也比較小，即優勢十分有限。從我國教育服務貿易的比較優勢來看，在2005-2007年期間，我國教育服務貿易的比較優勢指數一直是負數，且都在-0.7左右，這就說明我國教育服務貿易一直處于比較劣勢，且劣勢很明顯。

從中美兩國的比較來看，在留學生教育服務貿易方面，我國與美國有著極端顯著的差距。如表3所示，在2003-2006年期間，我國長期以來一直存在較大逆差，比較優勢指數長期為負，基本保持在-0.8左右，而美國則一直為順差，比較優勢指數長期為正，基本保持在0.6左右的水平。

3　顯示性比較優勢指數

顯示性比較優勢指數(RCA指數)是美國經濟學家巴拉薩(BMassa)于1965年提出的“顯示性比較優勢(Revealed Compar-ative Advantage，RCA)指標”，他認為，國家在產業或產品貿易上的比較優勢可以用產業或產品在該國出口中所占的份額與世界貿易中該產品占總貿易的份額之比來顯示出來。RCA指數反映一個國家某一產業或產品的出口與世界平均水平之間的相對優勢，是一個具有較高經濟學價值的競爭力測度指標，由于剔除了國家總量波動和世界總量波動的影響，從而較好地反映了該產業或產品的相對優勢，更準確地反映一個國家在進出口貿易中的比較優勢。其計算公式如下：

RCA=(A國m產品出口額／A國所有產品出口額)／(世界m產品的出口額／世界所有產品出口總額)

如果RCA指數大于2.5，則表明該國服務貿易具有極強的國際競爭力；如果RCA1.25，則表明該國服務貿易具有較強國際競爭力；如果RCA介于1.25-0.8之間，則認為該國服務貿易具有中等的國際競爭力；倘若RCA

從表4可以看出，在1999-2005年期間，美國、英國和澳大利亞三個國家的RCA指數都均高于2.5，這就說明這三個國家的境外消費教育服務貿易的國際競爭力極強，其中澳大利亞的競爭力最強；法國的RCA指數都在1.25與2.5之間，即法國的境外消費教育服務貿易具有較強國際競爭力；日本的RCA指數從小于1增加到1.5左右的水平，即日本從具有中等競爭力發展到具有較強國際競爭力；加拿大處于中等競爭力范圍；德國競爭力較弱。在所有國家中，我國境外消費教育服務貿易的國際競爭力最弱，大約只有德國的1／2，日本的1／6，澳大利亞的1／23。

三、提升我國留學教育服務貿易競爭力的政策建議

通過前文的分析，可以知

道：在地區結構方面，我國出國留學以美國、英國、澳大利亞最多，來華留學生地域分布極不平衡，亞洲留學生持續占據了來華留學生的絕大部分；在學歷層次方面，來華留學生主要是非學歷教育，在學歷教育中，學歷層次偏低，留學專業分布很不均衡，學科專業單一，主要還是鎖定在漢語和中醫這兩個專業上；從國際競爭力來看，我國留學教育服務貿易國際競爭力的各項指標都比較低，即我國留學教育服務貿易不具有國際競爭力，與教育服務貿易發達國家相比具有較大差距。

2008年，由美國次貸危機引發的金融危機對世界經濟產生了極大沖擊。對于受到經濟危機影響的主要國家來說，一方面，經濟危機帶來的嚴峻就業形勢促使人們在無法獲得滿意的工作待遇的情況下選擇繼續接受教育以推遲就業時間和獲取技能，降低了人們參與教育的機會成本；另一方面，危機導致的收入水平的相對降低使人們更加重視教育價格。因此，對于中國來說，經濟危機帶來的國際留學教育需求增長以及對留學教育服務貿易價格的重視，是中國留學教育服務貿易發展的難得契機。

基于此，為了大力發展我國留學教育服務貿易，提升我國留學教育服務貿易的國際競爭力，我國政府應該高度重視以下幾個方面的問題：

(一)繼續培育我國優勢學科的發展。并大力拓展學科的多元化。

隨著我國經濟的發展和國際地位的提高、國際貿易的開展，國際上學習漢語的需求也將越來越大，尤其是與中國有經常性貿易往來國家的學生以及中國傳統文化的喜愛者，國際上對中醫的需求也越來越大，因此，我國應該利用這一契機大規模接收來華留學的國際學生，把我國現有的優勢學科漢語教育和中醫進一步做大做強。與此同時，我國應該充分發揮我國工業制造業的巨大優勢，利用技術上和專業上的優勢，向發展中國家和落后地區特別是周邊發展中國家輸出具有相對優勢的專業技術培訓服務，吸引這些國家的學生來華學習，改變學科不平衡的現狀。

(二)加大在國際上的宣傳力度。積極開展海外辦學項目。

目前，我國教育服務機構的國際營銷意識還比較淡薄，缺乏到國際市場上去推銷自己的主動性。雖然近幾年有關部門和機構在國外組織了一些有關我國教育服務的說明會和展覽，但方式和手段比較單一，很少采用一些適應信息時代市場需求的宣傳手段，影響力有限，使我國許多的優秀教育服務產品沒有為國外所了解，失去了很多教育服務貿易的潛在市場，影響了我國國際教育服務貿易的發展。因此，我國應該借鑒教育服務貿易發達國家的經驗，加大在國際上的宣傳力度，發展海外辦學，在國外設立語言學校，并開辦權威認證的中介機構，加強與國外政府、學校的合作，形成一套完整的海外發展體系。

(三)改變教育理念，進行適度的教育改革。

我國教育發展長期以來受到行政管理和監督，甚至在人們的意識里，政府將教育作為一項福利事業來辦，而不是當成一項產業來經營運作。這種觀念和由此導致的消極現實做法使我國國內教育資源難以迅速優化配置，也進一步影響了我國教育服務的出口，因此，我國應當及時轉變觀念，建立現代化的教育理念，進行適度的教育改革。只有建立現代的教育理念，才能不斷擴展教育規模，發現新的教育需求和新的教育服務市場，提供多樣化、針對性、充分滿足市場需求的教育服務產品。另外，之所以提倡適度教育改革，是因為，以我國目前的國情和高校科研院所的實際狀況來看，讓我國教育像發達國家那樣完全產業化、市場化是不可能的，但是，可以有選擇地放寬限制，針對境外消費教育服務貿易出口優勢教育領域，在有限范圍內實行產業化運作，凡是能吸引外國留學生的專業，政府可以讓學校根據留學生不同文化背景和特點，在招收留學生的過程中，在學費和學生管理上擁有一定的自。這不僅有助于培養國內學校的自主競爭意識，轉變運行模式，增強學校的競爭能力，爭取更多的留學生，還能使我國學校管理不斷吸取優秀的國際經驗，由專門的管理人員對國際教育活動進行計劃、組織、領導與控制，以實現教育目標最大化。

篇2

國際教育服務是一種無煙產業，作為一個新經濟增長點將越來越被重視，如今這已經是世界許多國家公認的看法，特別是發達國家。而留學教育服務又是國際教育服務貿易的重要組成部分，為了適應經濟全球化和教育國際化的發展，中國就要提高留學教育貿易的國際競爭力，開拓國際市場，使中國的教育在世界上占據一席之地，面向未來，迎接挑戰，促進中國留學教育服務的發展。目前對中國教育服務貿易整體現狀和競爭力的研究比較多，但是數據比較陳舊，針對留學服務貿易專門研究比較少。因此，文章利用最新數據分析我國留學教育服務貿易的現狀，運用定量方法分析留學教育服務貿易的競爭力，從而提出政策建議。

2 中國留學教育服務貿易的發展現狀分析

2.1 中國留學教育服務貿易發展階段 改革開放之后，我國留學服務貿易才真正開始。從來華留學來看，1978年到現在，自費留學生開始進入中國，而且逐年增加。2009年在華留學生已將近23.81萬人，相較于1978年增加了很多倍。從出國留學來看，2009年度我國出國留學人員總數為22.93萬人，2010年度中國出國留學人員總數達28.47萬人，又創新高。隨著我國經濟發展和教育水平的日益提高，我國留學教育服務貿易規模逐漸壯大，如今正以更快的速度發展。

2.2 中國留學教育服務貿易地區結構

2.2.1 我國出國留學生的地區結構分布。出國留學人員分布特點是“大分散”、“小集中”。“大分散”是指我國出國留學教育服務貿易分布于全球一百多個國家和地區，“小集中”即集中在一些西方國家，他們教育相對發達，例如美國是我國學生出國留學的首選國。

2.2.2 來華留學生的地區結構 各個國家都有在華留學生，但絕大部分來自于亞洲，穩居首位。2010年全年在華外國留學生總人數首次突破26萬人次。不僅人數越來越多，而且他們的生源國家和地區數、我國接受留學生單位數量及政府獎學金人數也出現最高值。

3 中國留學教育服務貿易競爭力分析

國際競爭力有兩種定義，廣義的國際競爭力是指一國在國際市場上出售其產品的能力，這也就是市場占有率。分析各國國際競爭力的差別，就必須用到市場占有率指標和TC指標。狹義的國際競爭力是指一個國家在世界經濟的大環境下，各國的競爭力相比較，其創造增加值和國民財富持續增長的能力。從這個角度分析，顯示性比較優勢指標（RCA）更能體現各國競爭力的差別。

3.1 國際市場占有率 教育服務產業國際市場占有率，是指一國教育服務出口額與世界教育服務出口額之比，反映該國教育服務貿易占世界市場教育服務貿易的比例。市場占有率指標直接反映教育服務貿易行業國際競爭力的差距，它的計算方法是：一國家教育服務貿易出口市場占有率=一國教育服務貿易出口額／世界教育服務貿易出口額。根據有關數據得出，美國在境外消費教育服務貿易上具有很大優勢和領先地位，在2002-2006年期間，美國境外消費教育服務貿易占全球境外消費教育服務市場大約23％。其次是英國，境外消費教育服務貿易占全球大約10％；再次是澳大利亞、法國和日本。中國的市場份額很少，2006年第一次超過1％，增加到了1.19％，份額提高了很多，但是與美國等國相比還是有很大差距的。

3.2 TC指數 TC=(Xi-Mi)/(Xi+Mi)。Xi：某國或某一產業、某一產品的出口額。Mi：某國或某一產業、某一產品的進口額。TC指數（競爭優勢指數）的結果一般在1和－1之間，當比值是1時，表明該國完全出口專業化，服務貿易有很強的競爭力；當比值為－1時，表示完全進口專業化，服務貿易競爭力很弱。TC表明越接近1競爭力越強，越接近－1競爭力越弱。

根據各國報告數據分析，我國服務貿易競爭優勢指數都小于零，即我國留學服務貿易在國際上處于劣勢，國際競爭力比較弱。雖然美國的留學教育服務貿易競爭優勢較明顯，但是優勢也在縮小。我國服務貿易競爭力有提高的趨勢。

3.3 RCA指數 顯示性比較優勢指數(RCA指數)是指國家在教育服務貿易的比較優勢可以用教育服務貿易在該國出口中所占的份額與世界貿易中該產品占總貿易的份額之比來表示。RCA=(Xia/Xit)/(Xwa/Xwt)。Xia：國家i在產品a上的出口。Xit：國家i在t時期的總出口。Xwa：是a產品在世界市場上的總出口。Xwt：世界市場上在t時期的總出口。RCA指數表示的是顯示性比較優勢指數，小于1表明教育服務貿易相對出口優勢弱；等于1表示處于國際平均水平；大于1表示教育服務貿易相對優勢較強。美國、英國等西方發達國家的RCA指數都大于1，說明這些國家的境外消費教育服務貿易的國際競爭力較強。在所有國家中，我國教育服務貿易的國際競爭力最弱，只有德國的一半。

4 提升中國留學教育服務貿易競爭力的政策建議

國際金融危機對世界各國的影響是很大的，但是對中國來說，既是機遇也是挑戰，中國應該抓住機遇，提高國際競爭力。

4.1 加大在國際上的宣傳力度，促進中國教育的發展 中國留學生的地區分布很不均衡，大部分來自亞洲國家，來自其他國家的人數很少。而且我國教育機構的國際營銷做的不是很好，缺乏到國際市場上的主動性。因此，我國可以借鑒發達國家的豐富經驗，加大在國際上的宣傳力度，大力發展海外辦學，建立海外機構，招生信息，加強與國外政府、學校的合作，為中國教育機構的發展提供一切方便。

4.2 發展留學教育服務貿易重點在于質量提高和特色建設 一些發達國家發展教育服務貿易中的基本戰略是形成本國競爭優勢和比較優勢。與發達國家相比，雖然我國的教育競爭力較弱，但提供的教育服務在要素稟賦方面也有一定的比較優勢，如充分發揮我們在漢語、中醫、戲曲傳統領域的優勢，創設特有的專業，發揮專業特色，以吸引更多的留學生。另外，要想贏得國際競爭優勢，還必須與世界教育接軌，開設國際化的專業和課程，以吸引留學生來中國學習。

4.3 通過設立獎學金制度，吸引國外的廣大留學生 我國對外國留學生實行的是高收費的政策，給留學生帶來了很多的不便。在中國留學生大部分是自費，享受到政府獎學金的學生很少。而一些發達國家的獎學金制度非常優越，中國可以借鑒發達國家的成功經驗，建設獎學金制度來吸引外國留學生。為了吸引外國留學生，中國政府可以考慮適當增加獎學金的類型和數量，擴大享受獎學金的名額。

5 總結

通過分析中國留學教育服務的現狀，分析其中存在的問題，為提高我國留學教育服務貿易的國際競爭力，通過國際市場占有率、競爭優勢指數和顯示性比較優勢指數三個指標，并結合發達國家境外消費教育服務貿易的相關數據進行分析，得出解決其中存在問題的方案。服務貿易在國際市場上發展很快，特別是留學服務教育，提高中國留學服務教育的國際競爭力，這將有利于中國留學服務教育的發展，使我國在國際市場上有更大的競爭優勢。提高留學服務教育的競爭力，進而使中國的整體競爭力得到提高，促進中國經濟的發展。

參考文獻：

篇3

(一)避免陷入流動性危機的新舉措

1.本土機構外幣融資難問題及應對之道。為了應對客戶對外幣借款需求的增加，日本金融機構在集團之間、總部和分支之間合理分配資金。為了加強流動性風險管理，機構提高了外幣流動性的警示級別，加強了總部對外幣的集中控制，還通過分散融資對手和融資方式來穩定中長期外幣資金來源，通過延長資金期限來減少資產負債錯配。為了使用紐約聯儲提供的定期拍賣工具，日本金融機構還建立了日本政府債券抵押體系。其他外幣直接融資措施也相繼被采用，如發行外幣債券、維護危機時期交易對手關系和進行期限超過一年的貨幣掉期交易等。

2.外資機構本幣融資難問題及應對之道，2008年9月后，日本的外資金融機構面臨非擔保資金融資困難問題。另外，回購融資大幅減少也加劇了其日元資金緊張的窘境。為應對危機，外資機構提高了海外機構向日本劃轉資金的數量，增加了日本央行追加信貸工具的運用：減少資產負債表規模，主要是降低了證券投資和反向回購資金投入數量。2009年以后，市場逐步趨穩，短期融資和回購業務有所回升，追加信貸工具使用量減少。但是，外資機構的資金狀況并沒有恢復到危機前水平，目前仍然對融資持保守態度。當外資金融機構本幣資金狀況趨緊時，日本央行非現場監管部門為其提供指導，督促其采用保守融資方式，例如通過提高預見性或長期融資來減少日常需要的資金數量。此外，還組織開展方式靈活的現場檢查，檢點包括應急方案在內的流動性風險管理體系合理性。

(二)后金融危機時代的監管重點

1.評估流動性風險狀況和控制流動性風險。近期金融危機表明不同業務類別和經營模式的機構流動性風險狀況存在較大差異。外匯掉期市場中市場流動性的降低顯著影響了外幣融資。回購交易過去被認為是穩定的資金來源，但是現在證券公司進行此類擔保融資交易時面臨較大困難，由于擔保資產價格的下降和對交易風險關注程度的提高。一些機構被迫提高了保證金比例或減少了賒賬余額。因此，業務的國際化程度和證券關聯度、存款和市場融資的比例結構、資產和負債的匹配程度在很大程度上決定了機構面臨的流動性風險大小。要求各機構準確評估自身的流動性風險管理水平并建立配套的流動性風險管理體系。其中最重要的是保證日常融資的穩定性，日本央行將持續檢查金融機構是否根據交易內容和融資工具特點減少融資工具和交易對手集中度，有效管理當日流動性。

2.增強金融機構危機后恢復能力。流動性風險管理面臨的挑戰之一是如何督促機構積極應對市場壓力事件，提高迅速恢復能力。即當存款迅速流失或資金狀況迅速惡化時，金融機構需要根據情況采取增加融資或銷售資產等積極措施。另外，為了迅速執行這些措施，流動性風險管理的靈活運用變得非常必要，例如加強內部報告和擴大管理范圍等措施。金融機構應在平時制定應急方案。同時，預先持有易于變現的資產以便提高流動性壓力恢復能力。機構應根據自身的流動性風險狀況決定流動性資產的種類和數量，并進行切實有效的壓力測試。

3.建立全球流動性風險管理體系。在國際化程度較高的金融機構，加強全球流動性風險管理體系已經達成共識。例如，全球范圍內的外幣交易掉期市場流動性降低已經使許多金融機構面臨外幣融資困難。因此，一些金融機構已經開始加強海外機構的當地融資能力，建立了不過分依賴集團內部跨境資金流轉的流動性風險管理體系。日本金融機構中，出于有效使用國內充足日元資金的目的，許多機構使用集團內資金。

4.適當使用監管部門流動性支持。近期的挑戰是如何確定金融機構對央行流動性支持的依賴程度。危機發生后，各國央行采取了不同的流動性支持措施，例如擴大金融市場資金撥備和增加美元資金供給。這些措施被認為有助于保障未來融資和減緩市場壓力。由于每一措施都具有緊急救助措施的特點，金融機構對其有抵觸情緒，害怕損害其聲譽。監管部門使用這些措施時十分小心，例如沒有披露涉及的金融機構名單等。另外，單個金融機構有必要建立不過分依賴公共資源支持的自主風險管理體系，避免監管部門的流動性支持誘發金融機構在流動性風險管理方面產生的道德風險。

二、中美銀行流動性風險管理比較分析

(一)中美流動性風險管理的主要差異

美國流動性管理政策和我國流動性風險管理指引在內容有許多相似之處，但卻各有特點和側重。主要表現在：

1、適用范圍不同。美國流動性管理政策適用于銀行、儲蓄機構及信用社等所有存款機構，我國流動性風險管理指引則適用于在中華人民共和國境內設立的中資商業銀行、外商獨資銀行、中外合資銀行，而農村合作銀行、外國銀行分行和城市信用社、農村信用社等其他銀行業金融機構參照本指引!執行：法律法規另有規定的，適用其規定。

2、流動性險的定義不同。美國流動性管理政策強調的是由于金融機構無力或預期無力提供流動性而導致銀行財務狀況或整體安全與穩健性受到影響的風險。我國流動性風險管理指引強涮雖然商業銀行有清償能力，但無法及時獲得充足資金或無法以合理成本及時獲得充足資金以應對資產增長或支付到期債務的風險。并將其細分為融資流動性風險和市場流動性風險。

3、流動性風險管理體系不同，美國流動性管理政策和我國流動性風險管理指引的流動性風險管理體系基本要素都包括：有效的公司治理結構(董事會及高管層的有效監控)，完善的風險策略、政策和程序，完善的風險識別、計量、監測和控制程序，有效的內部控制和內部審計，有效的應急計劃。但具體規定卻不盡相同。一是公司治理：二是戰略、政策和程序：三是壓力測試：四是內部控制：五是應急計劃。

4.相比于我國流動性管理指引，美國流動性管理政策額外闡述了以下三個方面：一是擔保頭寸的管理。銀行機構應

持續關注各種類型、各種情況下的擔保品頭寸狀況。二是日間流動性頭寸的管理。積極管理日間流動性頭寸，以便在正常和壓力狀況下及時地履行支付結算義務，避免因不能履行義務造成的負面影響。三是流動性資產儲備。銀行機構應當持有一定量的流動性資產緩沖。其總量依據壓力測試、風險承受能力及風險狀況來確定，同時應隨時保證資產的可支配性，

5.相比于美國流動性管理政策，我國流動性管理指引額外強調了以下五個方面：一是建立完善的管理信息系統，以便準確、及時、持續地計量、監測、管控和回報流動性風險狀況。二是商業銀行應定期披露流動性風險管理的相關信息，三是流動性管理方法和技術。對資產、負債流動性風險管理、現金流量管理作出了細致的規定。四是流動性風險監督管理的原則、監管程序及監管合作。五是附件中介紹了商業銀行流動性風險內部預警指標及應急計劃內容。

三、強化我國商業銀行流動性風險管理的建議

改革開放以來，我國商業銀行在總體平穩發展中亦歷經幾次較突出的流動性困難，乃至局部性銀行危機，按照流動性危機的主要誘因，可分為三個階段：第一階段表現為國有商業銀行體內不良資產積聚下的通貨膨脹沖擊，以1988年工商銀行出現的全國范圍的擠兌現象為典型代表。第二階段表現為90年代中后期“房地產熱”、“開發區熱”等泡沫經濟破滅后小型銀行金融機構的集中性關閉，以海南發展銀行、全國多家城信社為代表。第三階段表現為近年來個別銀行金融機構或其分支機構因負面信息擴散導致的擠兌事件。盡管并未發生較大規模或較集中性的流動性危機，但自2007年以來，隨著國內外經濟金融形勢的變化，國家宏觀調控力度增大，為平抑經濟周期波動和應對國際金融危機的緊縮性政策和經濟刺激政策的相繼實施，使一些地區，尤其是中小商業銀行的流動性狀況受到嚴峻考驗，充分暴露出流動性風險意識淡薄、管理手段落后、管理體系不健全等問題，局部患加大。吸取中外流動性風險歷史經驗教訓，強化我國商業銀行流動性風險管理，

(一)提高銀行流動性風險防范意識。隨著我國銀行業參與市場化競爭的程度不斷加深，其潛在的流動性風險隱患不斷增大，但與信用風險和操作風險相比，我國銀行機構整體上對流動性風險危機認識不足，如中長期貸款在各項貸款中的占比逐年增加，而部分銀行通過存款活期化的形式降低融資成本，存貸款期限錯配愈加嚴重；金融機構自身國際化程度較低，但走出國門愿望強烈等等，在業務拓展中對流動性風險的忽視、缺乏流動性風險管理的全球化視野和經驗等，都易在國內、國際市場波動的情況下對我國銀行業產生一定的流動性風險隱患。因此，督促、引導各銀行機構切實提高流動性風險防范意識已尤為迫切。目前，我國監管部門制定的《商業銀行流動性風險管理指引》已經涵蓋了上述日本監管部門的相關策略和具體要點，操作性較強，具體指標和方法更加細致，但部分銀行機構存在流動性管理政策、制度執行不力等問題，影響了流動性風險管理的有效性。因此，督促銀行機構按照指引的要求，提高銀行流動性風險防范意識，建立科學的流動性風險管理體系并強化制度執行力，將切實提高其流動性風險管理能力和水平，有助于其持續穩健運行目標的實現。

(二)建立健全有序協調的運行機制。金融監管、最后貸款人與存款保護體系之間職責明晰、有序協調的運行機制是構筑有效金融安全網的核心，金融市場和創新技術越是發展越是需要更穩健的流動性風險管理和監管體系。長期以來，我國中央銀行的“最后貸款人”職責存在制度上的模糊性。相對粗放的救助管理模式固化了商業銀行對支付危機由政府擔保的預期，進而弱化了其強化流動性風險管理的內生動力。盡管存款保險制度可以發揮提高問題機構處置程序可信度及保護個人存款者利益的功能，但也可能會弱化市場原則，助長高風險金融機構及其內部人的道德風險。另一方面，隨著新技術手段的運用和金融市場的發展，在豐富了流動性管理工具的同時，也使銀行的融資渠道、業務模式、資產結構等發生深刻變化，流動性風險的來源、集聚和爆發路徑更趨復雜，因此，更加穩健、嚴厲的流動性風險管理和監管既是應對金融市場和銀行業務豐富發展的內在要求，也是保障“晟后貸款人”和存款保險制度有效運行的前提條件。此外，建立全球化流動性風險管理體系是當務之急。2009年12月，巴塞爾委員會了《流動性風險計量標準和監測的國際框架(征求意見稿)》，并組織全球銀行業進行定量影響測算，致力于進一步提高跨國銀行應對跨境流動性壓力的能力，增強流動性風險跨境監管的一致性。日本銀行業的具體實踐進一步證明了全球化流動性風險管理的重要性和緊迫性。我國商業銀行的國際化程度日益增強，與國際市場的關聯度日趨緊密，在此情況下，各銀行機構應在保持自身特色的前提下，增強全球化流動性風險管理的體系建設，并保證其有效運行。

篇4

[基金項目]本文系廣西教育廳2009年度科研項目“武鳴縣現代物流發展規劃研究”的階段性研究成果。（項目編號：200911MS315）

[中圖分類號]G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）11-0147-02

在高職人才培養進程中，課程始終處在最核心的地位，做好教學設計，運用系統方法建立解決教學問題的策略方案顯得尤為重要。跨界是一種思維理念，一體化設計是一種組織方式。本文立足于跨界理念，研究具有能力隱性和思維抽象性等典型特征的國際物流類課程的一體化教學設計。

一、教學設計的“跨界”理念

教學設計的跨界理念源于職業教育的跨界性質。職業教育的本質是“跨界”的教育。企業培訓定界于企業，以企業的需求為基本出發點，具有職業性，是功利的，必須遵從職業發展和職業成長的規律；傳統學校教育定界于學校，以人的全能發展為目標，具有教育性，是理論的，必須遵從教育規律和認知規律。職業教育則介于職場和教育場之間，是一種跨界文化，是從定界的思考升華到跨界的思考，需要“跳出學校看學校，跳出教育看教育，跳出知識看知識”，也要“跳出企業看企業，跳出培訓看培訓，跳出技能看技能”。“跨界”的教育必須有跨界的思考，“跨界”理念對高職的課程教學設計提出如下要求：

1.能力本位觀。知識是對過去經驗的歸納、總結，可以積累，但知識絕不等同于能力。知識是外來的，能力是內在的，當情勢發生變化或者職業發生變更時，能力可以幫助人們重新獲得新知識或新技能，而知識不能。基于跨界理念的高職課程教學設計，應以能力為本位，以學生的生存發展為出發點和落腳點，關注學生職業能力的培養，通過行動來應用知識，從而將知識內化成為從事某種職業所必需的能力。

2.生命發展觀。職業教育作為一種教育形式，關注人的一生發展，除了為社會需求培養合格的職業人外，更要為了滿足個體的發展塑造合格的社會人。基于生命發展觀的教學設計，不僅關注知識和技能的學習，還關注方法能力和社會能力的提升，更關注職業素質的養成和思維能力的拓展，為個體的生存與發展夯實基礎。

3.多元智能觀。人的智能是多元的，每個人都有自己獨特的智能組合。基于跨界理念的高職教學設計應尊重高職學生的智能類型。首先，基于高職學生的特點，發現他們的價值。職業院校學生形象思維能力強，雖然相對排斥陳述性的理念知識，但能較快獲取經驗性和策略性的知識。其次，基于個體的智能組合不同，發掘不同特長學生的潛能，在學習中發展他們的個性。在如今職場分工精細化的趨勢下，企業的工作任務往往被分解成多個有機關聯的串聯或并聯環節，通過不同崗位工作人員相對獨立又有機關聯地各司其職而得以完成。不同崗位的工作人員應當具備對應其崗位的獨特技能，具有共性的職業素養。基于跨界理念的高職教學設計應與職場相對應，按照職業崗位的分工，對應不同工作任務設置眾多學習任務；對應不同工作過程設置眾多學習情境，以滿足不同智能類型學生的需求。

4.行動導向觀。知識可以傳授，能力卻不行，戴耐德的混元教學模式證明：更多的練習機會能有效促進知識的內化和能力的提升，更符合技能習得的規律。行動導向能夠讓學生學會工作的方式、方法，尤其是不可言傳的職業領域的默會知識。因此，跨界理念下的高職教學設計應首先在行動體系指導下，以大量實踐訓練項目為主要內容；其次以學生的行動改變和職業能力獲得為目標，讓學生在完整的行動過程中思考、學習；再則以實踐工作任務為驅動，讓學生在獨立完成獲取信息、制訂計劃、實施計劃、評價計劃等行動中，掌握職業技能，并不斷重構新的知識體系；最后以學生的學習作為教學的結果，而不是教師的教授。

二、跨界理念下的一體化設計

1.一體化設計的思路。職場是一個完整的工作系統，可以將職場中的崗位、工作任務、工作內容、工作目標、職業素質等要素遷移到學習中來。教學設計中的一體化是指知識、理論、實踐一體化，教、學、做一體化，時間、地點、內容、教師一體化，知識、理論、實踐緊密結合，相互支持，相互促進。一體化的教學設計是指采用系統的觀點和方法，對職場中各個要素及其相互關系進行綜合分析，按照行業企業的行事規則、工作標準和道德標準，模擬構建一個學習場，讓學生在仿真的氛圍下，全角度地體驗職場情境，從而完成構建職業能力和職業素養體系的過程。要求首先確定職業崗位的工作任務、核心能力和職業標準，重組學習內容并確定學習線索，以工作項目為載體、以職業活動為導向、以實訓為手段，培養職業素質，提高職業能力。課程學習集中地表現為學習流程化、課堂企業化、內容實踐化和實訓仿真化。

2.一體化教學的顯著特征。一是仿真的職場氛圍。學習場模擬職場的關鍵要素，是一個仿真的職場。為訓練提高職業能力，學習的各個要素相互聯系、相互作用，組成一個學習系統。由于學員的多元特長，形成了一個立體多元、有機互補的學習系統。在濃厚的職場氛圍環境下，學生按照行業企業的技術標準、工作標準和道德標準行事，在完成學習項目（任務）的過程中，不斷調整自己的語言、行為和思維方式，漸漸向職業人轉變。二是老師“導”，學生“做”。首先，課堂的主要表現形式是學生“做業務”。學生自己動手實踐，“活學活用”，將知識內化，形成崗位能力，并在發現和體驗的過程中，融合新舊知識，建構自己的經驗和知識體系。由于掌握了學習主動權，不同智能上各有所長的學生處于一種興奮狀態，通過發揮所長，獲得自我肯定和他人的認同，并進一步反哺個人專業技能的深化。同時，由于激發了學生內發性的學習動力，學習質量大大提高，隨著學習的推進，學生漸漸接受行業企業的思維方式、行事規則和職業道德標準。其次，老師只是學習過程的組織者、裁判員與協調人，負責鼓勵并監督學生主動思維、互相交流，組織好練習的內容和方式，掌握好練習的頻率和節奏，并排難解疑。

三、國際物流類課程一體化教學設計――以“國際貨運”為例

1.“國際貨運”課程分析。國際貨物運輸是國際物流的關鍵環節。作為國際性業務，面臨著業務關系主體眾多、環節眾多、單據復雜、涉及多國外貿政策等困難，使得“國際貨物運輸”課程具有理論抽象性和能力隱性特征：一是確定職業核心能力和學習目標。根據高職教育的重構與解構理論，分析國際貨運的職業核心能力，重構培養職業能力的學習目標。首先是國際貨運業務開發能力，指能夠尋找、開發、維護低成本的供應商資源；其次是國際貨運業務操作能力，指能夠尋找、開發客戶，成功攬貨；再則是國際貨運單證的能力，指能夠制作和組織全套單據，安排貨物出運或者接收貨物；最后是風險防控能力，指能夠合理預測和防范可能出現的風險。二是重組學習內容，設置全套學習項目（任務）。為了實現課程學習的技能、知識、素質目標，一般都要求課程的學習任務（工作線索）與工作任務緊密關聯，甚至直接對應。重構“國際貨運”課程學習的內容見下圖。

根據學習內容，精心設計學習項目（任務）是教學設計的關鍵。首先，從認知規律可知，課程中的學習項目需以“多重循環”的方式展開，應當在重要的學習項目（任務）中，設計多種情境和足夠多的項目任務，以分類覆蓋不同的運輸方式、不同的貿易術語、不同結算方式和不同類型商品的國際貨運業務內容。其次，可以設計多個具有遞進關系的“逐步成長”的項目任務，由淺入深、由易到難，循序漸進地逐步展開。這些項目任務包括針對單項技能的，也包括針對綜合技能的。無論從時間上看，還是從內容上看，單項項目（任務）都是“國際貨運”課程學習的主要內容。

2.“國際貨運”課程的一體化設計。整體設計思路是分組模擬成立分屬于各個不同國家的國際貨運公司，分設市場部、業務部和操作部三個部門崗位；在學習班中營造國際貨運業務的職場環境，對接國際貨運市場要素創設“學習場”；以優勝劣汰的相互對抗方式開展課程學習；以幾十個國際貨運真實業務為學習任務，以模擬攬貨競標和操作貨物出運或收運的項目來驅動課程學習；以完成貨運業務的效果來考核課程學習的質量。需要特別注意的是：第一，構建學習場的關鍵。一是用以訓練的工作任務要來自行業企業，是企業曾經承擔過的真實的國際貨運任務，且數量足夠多，這是營造仿真的情境，支持學生“做國際貨運”模擬業務的需要；二是借助發達的計算機網絡資訊（或教學軟件），幫助學生了解做國際貨運的資訊來源，掌握信息數據的收集、分析和處理的方法和渠道，幫助他們“做貨運業務”。第二，學習主線。學習的主線有人事招聘和業務推進兩條，即招聘各崗位人員組建公司，以及各學員分工履行崗位職責推進業務進程。各公司不是先完成招聘然后才開始做業務，而是兩條主線同時交錯進行，呈雙螺旋式推進。第三，綜合項目。綜合項目（任務）設計是兩條主線雙螺旋推進的過程。一是成立模擬國際貨運公司，競聘產生各公司總經理，擬定公司章程、制作公司名片、公司形象宣傳板報等；二是在熟知國際貨運市場的基礎上，各公司開發并展示核心業務，競聘產生公司市場部員工；三是針對給出的國際貨運托單的情境，組織對抗性攬貨競標，成功招聘各公司業務部員工；四是以模擬公司為小組，完成對應托單情境下的國際貨運業務綜合設計方案；五是組織業務競賽，針對企業中擴大業務規模進行創收的特點，老師給出不同運輸方式、不同貨物種類、不同結算方式、不同貿易術語下的眾多國際貨運托單，學員以公司為單位承接業務、組織國際貨運、完成各類單據。

3.“國際貨運”課程的實施。第一，教師的角色。在課堂上教師的角色有四個：一是在國際貨運業務中作為陪練，充當與各貨代公司有業務往來的收貨人、發貨人、海關、檢驗檢疫局、銀行、車隊、堆場、控箱公司等相關單位；二是在對抗性訓練和集中考核驗收過程中作為裁判，裁定結果，當結果具有不確定性時，充當獨立第三者引導學員參評；三是在攬貨競標環節充當收發貨人，發出國際貨運托單，提供國際貨運的情景資料，供各公司競標；四是充當導師，布置任務，指點方法和思路，起啟發、點撥、引導、總結的作用。第二，質量把控。為使學生對新的教學內容始終保持興趣，首先引入“對抗性職業競賽+競技游戲”的方式組織課程學習，讓榮譽、勝利的喜悅和成就感成為學生主動學習的催化劑。其次引入公司員工動態聘用制度，創設人才流動機制，形成壓力和動力，激發學生參與的主動性和積極性。最后，在國際貨運業務推進過程中，老師本著嚴謹治學的態度，嚴格把關，耐心指引，熱心幫助，將學生參與討論、主動思考、創新思維等列入學習考核的重點，鼓勵交流式學習，切實掌握業務方法和技巧，提高社會能力和方法能力。第三，學習考核。跨界設計要求必須引入行業企業的思維方式、工作標準和業績標準，以學生學習效果進行學習評價。首先，在推進業務進度的學習線索中，以成功攬貨的數量、承擔貨運業務的創收和單據流程的完成質量等來考核課程學習的效果；其次，在招聘組建公司的學習線索中，用企業面試員工的方式和標準來確定是否受聘，對是否成功受聘、所聘職位的級別和動態考核的結果進行評價。課程結束時，仍未受聘的學員，或受聘后因業績不好被公司解聘后無法再行上崗者，皆被判定為課程考核不合格。

實踐證明，跨界理念下的一體化教學設計，使學生的學習勁頭被極大激發，主動找老師請教問題，主動挑戰老師提出的專業難題，主動報名參加競標和競賽。在一次次的參與學習項目挑戰和競賽中，學生的職業能力不斷充實和提高，有效地完成了職業能力的重建和塑造。

[參考文獻]

[1]姜大源.論高等職業教育課程的系統化設計――關于工作過程系統化課程開發的解讀[J].中國高教研究，2009（4）.

[2]陳彩鳳.高職院校“雙師素質”教師提升學生就業能力的實證研究[J].廣西社會科學，2012（11）.

篇5

1.有效溝通在醫院管理中的運用

有效溝通在醫院管理中的運用主要是通過控制、交流、協調、激勵等環節發生作用。

1.1控制。控制是指醫院的工作目標，采取合適的方式、途徑，以簡潔、高效語言傳遞給客體（醫務工作者、就醫者）。有效溝通不僅要對客體能傳遞目的和意義，還要以容易理解的方式讓客體達成共識，如“愛心、仁術”等警語就向就醫者和員工傳遞了簡潔明了的醫院文化。要實現這個目的，必須通過有效溝通，把組織的方針政策傳達給客體，并把客體的意愿反饋給管理層，以適時調整，控制才真正得以實現。有效溝通使管理層的決策得到準確理解，并迅速得以實施[1]。在實際的有效溝通運作中，決策的描述應該是準確、清晰、簡潔的，決策的表述應該能夠充滿活力，引起相對人的注意力和共鳴。有效溝通要考慮到相對人的理解能力和接受程度。在實際工作中，只有經過這么一個有效的溝通過程，組織的新決策才能得到準確，有效地實施。作為醫院在有效溝通的控制過程中，首先，目的要明確。創建良好的醫患關系是醫院管理中至關重要的內容，因此，圍繞這一目的，醫院從構建和諧醫患關系、營造醫院文化建設等方面，明確要求，實施控制。其次，措施要有力。如何實現目的，必須制定具體實現的途徑。在構建和諧醫患關系過程中，只有認真學習黨的創新理論，進一步加強醫院文化建設，提高醫德行風，才能保障醫患關系的和諧，才能推動醫院各項事業不斷地健康發展。再次，方式要具體[2]。如：通過倡導醫院文化的重要性，建立醫院文化的體系，實現醫患關系和諧目的。在構建和諧醫患關系中，創新醫院文化，充分發揮醫院文化的導向功能、凝聚功能、協調功能、激發功能、約束功能和育人功能，對提高醫院的核心競爭力、凝聚力，提升人才的整體素質，構筑和諧醫患關系，展示醫院良好形象，促進醫院的健康發展都有著非常重要的意義。正是醫院文化對打造一流醫院具有重要作用，因此，在營造醫院文化的過程中，需要通過有效的溝通方式把醫院管理層方針、政策和理念傳遞給每個員工。

1.2協調。協調是有效溝通各個體，各部門，形成良好醫院文化的途徑。醫院部門之間、醫患之間能否及時消除誤解，密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到醫院中心工作的順利完成，甚至會影響到醫患關系的和諧。這就需要部門之間認清目標，明確各自的責任、義務和權利，進行有效溝通，達到互相補充，互相信任的溝通效果。每個部門要想做到有效溝通就應該擅長相互理解，正視差異的存在，不斷調整自己的溝通風格，確保信息接收能被準確理解，這樣才能保證部門間合作溝通所依據的信息的客觀和準確性，即溝通的有效性，促進部門間的團結和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發生。 另外，一個組織要提高整體形象，要提升可持續發展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執行，并且不斷地深化，灌輸“員工以醫院為本，醫院以人才為本”的雙贏理念，創造良好醫院文化。使其真正成為一種極有價值的軟約束和軟激勵[3]。

1.3激勵。 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要。對于員工來說，他們能否有效地工作，是否會對醫院及其經營目標萌生出責任感、忠誠心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于醫院與員工之間“心理契約”的實現程度。構建“心理契約”過程，是一個充分發揮員工的積極性、創造性與智慧的過程，也是保證員工產生高水平的內聚力和承諾（表現為高能量、延長工作時間、意愿多干并對工作滿腔熱情等）的過程。一個優秀的管理者就是要通過有效的溝通轉變職員對工作的態度，對生活的態度，通過激勵使職員從拖拖沓沓的精神狀態中解脫出來，激發他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。在實際的溝通激勵工作中，對待不同的職員，管理者采取不同的溝通激勵方式。如對待年輕員工，管理者應給予更多的關心和愛護，經常與他們交流，把組織對他們的期望和要求直接傳達給他們，并多給他們鼓勵和提醒，必要時給予指導和幫助[4]。在時機成熟時，給他們自主行動的自由，讓他們獨自承擔和完成較重要的工作，保持經常的接觸，并及時給予他們鼓勵，肯定成績和進步，公開地表揚和獎勵工作優秀的員工等。

1.4交流。在知識爆發的國際化、信息化時代中，醫院與其它組織的交流日趨頻繁。在實際的有效溝通運作中，醫院的觀點、意愿及立場首先應該是準確、清晰、簡潔的，富有說服力，引起對方的注意與共鳴。“無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無意義的。”其次要選擇通過何種方式傳達和溝通，是用書面形式還是面對面商談，是堅決還是委婉，是肯定還是留有協商余地，是告知方式還是警告方式等，應根據事情的具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度，選擇合適的傳播溝通方式、方法。

2.有效溝通在工作交流中的運用

醫院作為社會交流的窗口，醫護工作者與就醫者的有效溝通尤其重要。醫護工作者要與方方面面、各種性格、社會背景的人打交道。掌握溝通技能，化解就醫者的心理疙瘩，建立和諧的醫患關系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把復雜的事情經過，概括為主要節點，通過簡煉的語言或形式傳遞給別人；有的人把簡單的事情，因為表達不妥，與人爭論。正所謂“巧于溝通者，大事化小、拙于溝通者，小大”。所以，在工作交流中要做到善于溝通，應該掌握以下幾點：

2.1學會傾聽。有效溝通要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴。大多數時候，我們說得越多，彼此的距離卻越遠，矛盾也越多。在溝通中，大多數人總是急于表達自己，一吐為快，卻一點也不懂對方的感受。兩年學說話，一生學閉嘴。懂與不懂，不多說。心亂心靜，慢慢說。若真沒話，就別說。不要過分的依賴語言，不要總是企圖在語言上占上風，語言解不開的事實可以解開。語言解開了，事實沒有解開，語言就會失去價值，甚至于添亂[5]。用事實說話的人能安詳。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

2.2克服情緒。與那些充滿憂慮的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就必須學會控制情緒。即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要對他還擊。別人的情緒或是反應很可能是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“請告訴我你所關心的事”、“你需要得到什么幫助”或“我理解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內的事”要好。

2.3換位思考。在人與人交流中，多用換位思考的方式，往往能達到有效溝通的目的。懂得這個道理我們就會在溝通中掌握分寸，能夠顧及他人，相處得更融洽。你不再因自私而表現武斷，而是與人商量，彼此都有參與感，相異的看法就可以認真地推敲，最終得到雙方都可以接受的共同點，達成共識。彼此關系融洽時，幾乎不說話，也能心意相通。一個手勢，一個眼神就能傳達完整的意思。說錯了話也不要緊，彼此一笑，依舊能理解話中的意思。相反，彼此關系惡劣時，千言萬語也等于一句話沒說，障礙依舊是障礙。溝通就是為了彼此建立關系，要以關系為重，雙方情緒抵觸時，一定要推敲自己語言中的字眼，避免讓人難堪和受辱，同時避免誤解[7]。 溝通就是追求彼此認同，舍去自己的執著，從他人方面理解問題，耐心認真傾聽，接受他人的意志，他人也愿意接納你。

2.4提高情商。溝通能力有兩個相關聯的部分：一是外在技巧；二是內在動因。兩者有機結合，就是情商。在實際工作和交流中，情商比智商更重要。與同事、朋友、領導、市場交往相處，關系良好，工作就順當。表現平庸的人遇到難題時，會打電話向各方面的技術專家求助，然后等他們回音，卻往往等不到，徒然浪費時間。而情商高的人卻很少遇到這種情況，因為他們平時已經建立了可靠的關系網，當他要找某人幫助時，很快就有回音。全新的溝通理念一是不要以為自己永遠是正確的。二是有正確的態度。在心理狀態上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正確的行為。在溝通時應該認真地傾聽他人意見，這是每一本溝通技能書籍中都倡導的最基本的一項原則，在傾聽中了解他人，就等于為他人傾聽你的意見和建議打好基礎，在互相傾聽的行為中，力爭，你就會發現求同的同時，相異的觀念常常不自覺地彼此融合，變成了相同點，溝通就變得容易。如何提高情商，我認為以下幾點值得考慮：（1）控制自己，不可情緒化地負氣而中傷他人。（2）耐心溝通。（3）以事情為主。（4）悄悄地為他人提供幫助。提供幫助而不求回報是個性富足、寬容的表現，讓他人產生信任感。（5）信守承諾。（6）要有愛心。要用愛心去關懷他人，缺乏愛心的人，就算有點金術，也不能達到溝通的目的。（7）先理解人，再讓人理解。（8）勇于承認錯誤，又能掌握時機去糾正他人的錯誤。（9）邀請他人參與有意義的事。（10）情理結合，指點迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，溝通時二者要分別對待，要合情合理。對重大抉擇，不要憑一時沖動，要理智地考慮各種可能的場景，幫助他人找出周全之策。

所以，準確把握溝通技能對一個班子，一個單位，一個社會來說非常有意義，它能促進團隊和諧，經濟發展，百姓富足，身心健康，事業興旺，班子團結，戰斗力增強。誰掌握了溝通技能，誰就抓住了機遇，誰就贏得溝通帶來的最大利益。

參考文獻：

[1]盧仲毅、唐時奎.實施醫患溝通，改善醫患關系[J].中華醫院管理雜志，2002，18（2）：721-728

[2]肖雪初、田士忠.淺析化解醫患矛盾的途徑[J].醫患關系，2008，28（8）：76-77

[3]謝曉非、李潔、于清源.怎樣會讓我們感覺更危險-風險溝通渠道分析[J].心理學報，2008，40（4）：456-465

[4]宋寒、但斌、張旭梅.服務外包雙邊首先風險的關系契約激勵機制[J].系統工程理論與實踐，2010，30（11）：1944-1953

[5]王兆琴.提高護理溝通技巧的培訓方法與效果[J].護理管理雜志，2008，8（1）：46-47

篇6

一、外事禮儀應遵循的基本原則

1、維護形象，舉止文明

涉外交往中，每一名相關人員的一言一行，不僅僅代表著個人，還代表著一個國家、一個民族的形象。因此，我們應加倍關注自己的形象，做到面容潔凈，服飾得體，著裝整潔，注重個人衛生。同時，舉止文明、落落大方、端莊穩重；不要做一些異乎尋常的動作，如大聲喧嘩等不文明行為。

2、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項基本原則。每一個人在參與國際交往時，其言行應當從容得體，堂堂正正。所謂不卑不亢，就是對對方表現出一種節制與禮儀，熱情時不殷勤，冷淡時不失禮，憤怒時不失控。同外國人交往是關系國格、人格的大是大非問題，我們應既不畏懼自卑，低三下四，也不應自大狂傲，放肆囂張，而要從容不迫、一視同仁。

3、

所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

4、入鄉隨俗

“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客便”；當自己充當客人時，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對象的風俗習慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。

5、信守約定

所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

二、外事禮儀具體場合的運用

1、公務場合著裝

公務場合，涉外人員的著裝應當重點突出莊重保守的風格。我國的外事人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

2、握手禮儀

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手。年輕人、職務低的人被介紹給年長者、職務高者時，應根據對方的反應行事，當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕人、職務低的人也應隨之點頭致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕人對年長者、身份低的人對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。握手時應雙目注視對方，微笑致意。此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意、日本人行鞠躬禮、我國傳統的拱手行禮，這些禮節在一些場合也可使用。

3、介紹禮儀

自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時還應說明被介紹人與自己的關系，以便于新結識的人相互了解。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先后之別。應先將身份低的、年輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，一般應起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者微笑點頭有所表示就可以了。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，眼睛直視對方，在接受對方名片時，應雙手接受，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收好。

4、餐桌禮儀

（1）餐桌座次的安排

中國文化中對安排座次有較多規則，我們可以采取“客隨主便”的策略，按中國的座次方法安排座次。為了方便外國客人入座，我們可以把事先打印好的座簽放在相應的座位上。若客人較多，可以分開多使用幾張桌子，為了方便客人之間的交流，應該盡量把同層次、有共同語言的客人安排在一張桌子上，并根據需要配備翻譯人員。

（2）點餐方法及注意事項

由于信仰和文化的差別，各民族在飲食上的習慣有所不同。外事接待人員必須提前了解客人的及身體差異、感情偏好（如素食主義者或因為情感問題對某種食物有所禁忌），如果不小心點了客人禁忌的食物，是非常不禮貌的行為。點餐時因為客人對主人的食物不是太了解，可以適當推薦特色食物并加以詳細解釋。還應注意的一件事就是，在每個菜品的旁邊應該添加公筷或是公勺，以備主人為客人夾菜時使用（用自己的筷子或勺子也是不禮貌的行為。）

（3）飲酒及敬酒禮儀

在中國人，喝酒通常是男子漢的象征，外事接待時要注意：在西方，酒是一種高雅的社交工具，講究要細品慢酌。同時，在崇尚個性主義的西方，喝酒是個人自己的事情，一個人能喝多少由自己掌握，一般不會出現灌別人喝酒的情況。因此敬酒時更要注意，可以按照中國的順序來敬酒，但是不要強求客人將酒喝完。如果客人敬主人酒也是一樣的原則，喝酒要量力而行。

高校外事工作人員要努力提高自己的文化素質，不斷陶冶自己的思想情操，注意加強自身心理素質的培養，強化具體技能的實踐操作。高校外事工作中，我們只要堅持不斷提高自己素養，堅持禮儀文化的學習，就一定能在國際交流中取得良好的效果。

參考文獻：

[1]張穎.有“禮”走遍天下——談外事禮儀.學習月刊，2006，（12）：20.

[2]陳偉.淺談高校外事工作中的涉外禮儀.湖南經濟管理干部學院學報，2006，（5）：114.

篇7

An Investigation in Teaching Method of Human Parasitologybetween South Asian and Chinese Students

LI Qian, LI Hai-long, ZHANG Li

(Department of Human Parasitology, School of Basic Medicine, Dali University, Dali 671000,Yunnan,China)

Abstract：Human Parasitology is an important basic discipline of medicine, the discipline has a strong regional differences.There are many different activities between the South Asian and Chinese students in the teaching of human parasitology.Depending on the two types of students, the paper explores the similarities and differences of teaching methods and provides a reference to carry out better teaching work in the future.

Key words：Human Parasitology;South Asian students; Chinese students; Teaching

目前，隨著國際教學交流的日益頻繁，越來越多的留學生進入中國學習，云南大理作為中國面向南亞、東南亞的橋頭堡，對于中國與南亞、東南亞的經濟、文化、教育交流有重要作用。大理學院是一所具有30多年辦學歷史的綜合性高等院校，早在2002年就開展與南亞、東南亞國家的教育交流并開展了南亞留學生臨床醫學的招生培養工作，以輻射南亞、東南亞的國際化教學為特色，目前臨床醫學的教學工作已在南亞各國取得了良好的口碑，在2013年教育部對留學生教學評估中得到了專家的認可。

人體寄生蟲學是一門臨床醫學和預防醫學的主干學科，是聯系基礎和臨床的重要橋梁課程。人體寄生蟲學作為病原生物學的分支學科有很強的地域性特點。因此，對于南亞留學生和中國學生這兩個不同的教學主體而言，在教學的方式、方法，教學內容選擇等多個方面都有較大的差異，本文就此做一初步探討。

1教學語言

大理學院招收的南亞留學生大多來自印度、尼泊爾、巴基斯坦等南亞國家，他們普遍英語水平較高，但是由于受當地語言的影響帶有很濃重的地方口音，這些學生毫無中文語言基礎，到大理學院進行臨床醫學學習均采用全英文教學模式，給師生之間的交流造成一定困難。中國教師受長期應試教育的影響，英語聽說能力相對較弱，在課堂上運用英語傳授知識沒有運用母語自如靈活[1]，同時由于文化背景和口語表達的缺陷，面對南亞學生教學過程有一定難度。面對中國學生的教學是以中文語言教學為主，有時穿插雙語教學。由于語言交流順暢無障礙，教師能夠更貼近臨床講述，并且運用鮮活病例和生動比喻使學生容易理解理論知識。為了解決這一問題，要求授課教師課后應多練習英文口語表達，經常與留學生和外教交流，了解他們的課堂知識接受程度和習慣其口語發音，提升英語表達能力進而提高授課水平。隨著授課教師英語水平的提高，對于中國學生雙語教學的開展和深入有促進作用，推動學生英語能力的提高，使課程質量進一步提升[2]。

2教學內容

中國與南亞各國在生物種群、地理環境及生活習慣等方面的不同，造成寄生蟲病流行情況差異也較大，因此在教學內容的選擇和教學重點的劃分上就應該因地制宜、有所側重。例如我國流行的豬帶絳蟲病在印度、巴基斯坦等國很少見，由于以上國家大多信奉伊斯蘭教，不能食用豬肉從而限制了本病的流行傳播。對于中國學生重點講授的豬帶絳蟲病，對于南亞學生來說就不是重點講授內容[3]。另外，麥地那龍線蟲廣泛流行于印度、巴基斯坦等國，但在中國僅在1995年安徽見一例病例報道[4]，從而面對中國學生時該蟲為自學內容，但對于南亞學生就是需要講授的內容。因此，對于不同學生要詳細安排不同的教學內容、制定個性化的教學計劃，以達到理論知識符合臨床應用，教學內容符合臨床常見病診治需求的目的。

3教學手段

3.1案例教學法案例教學法（case-based learning，CBL）是聯系基礎理論和臨床實踐的橋梁，將基礎理論穿插于臨床案例當中，便于學生培養良好的臨床思維能力[5]。中國學生在學習當中，多采用臨床上收集的真實病例教學，從臨床實際工作出發，讓學生能夠認真思考、積極參與教學，提高臨床分析能力。而南亞學生由于地域限制，一部分資料來自將中文病例翻譯為英文后教學，另一部分通過網絡資料收集找到貼近南亞學生當地的病案資料加以編輯采用，另外還可以要求學生收集本國寄生蟲病的流行情況，針對相應病例進行分組討論，增強學習的主動性和積極性。

3.2多媒體教學多媒體教學方法在形態學的教學中占有重要地位，該方法信息量大，集圖文聲像為一體，內容豐富直觀，利于學生加深記憶并理解[6]。對于南亞學生多搜集以當地環境、病患為主題的圖片加以講述，使之直觀了解當地情況。而中國學生教學多采用本地為主的特色圖片，重點講述當地情況。例如，講授杜氏利什曼原蟲時，印度患者多有皮膚色素沉著和發熱的表現，因此該病又稱"kala-azar"，這一內容就要向南亞學生重點介紹并配上相應的印度患者的圖片加以表示。

4教學評價

南亞學生由于本國教育背景、風俗文化和傳統思維的特殊性，自律性較差，上課遲到、早退現象比較嚴重。針對這一情況，南亞學生要采取嚴格的考勤制度，將考勤分列入總成績中，使南亞學生養成嚴肅認真的學習態度，重視課堂教學活動。而中國學生由于從小的教育環境影響，上課紀律較好，但對于課堂討論積極性差，不敢開口發言參與討論，因此在成績評價方面特別增加了討論分，鼓勵同學積極發言，培養臨床自主思考能力，有效運用書本知識解決臨床問題。

隨著國際交流合作的大力開展，大理學院力爭于建設面向南亞、東南亞的國際應用型人才培養基地，今后南亞留學生將會日益增多，針對不同的教學主體-南亞學生和中國學生進行教學活動會大幅度提高。因此，對于教學內容的合理化選擇，教學方法多樣性和教學評價的完善，增加教學的針對性、特色和地域性，可以提升教學效果，因材施教，讓學生更好地掌握理論知識。

參考文獻：

[1]秦元華,崔昱,鄭莉莉,等.留學生人體寄生蟲學全英文授課的教學體會[J].中國實用醫藥,2011,6(26):253-254.

[2]王衛群,向征,陳熙,等.《人體寄生蟲學》課程雙語教學的應用研究[J].昆明醫科大學學報,2013, (1):160-163.

[3]王媛媛,楊小迪,孫新.人體寄生蟲學留學生教學的體會[J].山西醫科大學學報：基礎醫學教育版,2009,11(6):735-737.

篇8

一、學生國際交流協會對留學生教育管理工作的重要作用

（一）幫扶留學生的學習和生活。

中國高校國際學生大多來自母語非漢語的國家，少部分來自歐洲和美洲等發達國家，大多來自非洲、亞洲等第三世界國家，所以他們的語言水平和各方面能力素質并不是很理想。留學生工作辦公室負責留學生的培養安排，但很難兼顧每一個留學生的學習和生活。當留學生上課聽不懂老師的話語，寫作業時讀不懂題目要求，出行時迷路找不到方向，傳統節日時思念親人，生病時需要安慰等，在留學生迷茫困惑的時候，學生國際交流協會的學生以學生的身份親密走進留學生，他們一起上課寫作業，一起外出購物，協會的中國學生幫扶著每一位留學生盡快適應中國校園的學習和生活。

（二）協助留學生辦公室工作。

留學生來到中國，學習先進的科學文化知識，感受文明古國的文化積淀。留學生工作辦公室在設置專業課學習和工程實踐的同時，也要開展很多的活動以實現留學生教育的目標。學校內部積極與中國學生開展文藝聯歡、體育競技、文化交流等方面的溝通交流工作，以提高留學生漢語水平和為人處事能力；走出學校采風游覽感受中國優美風景、與兄弟院校的國際學生共話友誼、熱情志愿服務社會等，以提高留學生的修為素養。在這些活動的組織中，學生國際交流協會成員充分參與其中，協助留學生辦公室順利完成來華留學生的第二課堂建設，營造校園國際化氛圍，為留學生的成才做出應有的貢獻。

（三）各方面交流的橋梁作用。

這里的橋梁包含兩層含義：（1）學生國際交流協會是留學生和中國學生的友誼之橋；（2）學生國際交流協會是留管部門管理留學生工作的堅實梁柱。

學生國際交流協會定期組織英語角、漢語角、中外聯誼等活動，有效組織留學生和帶動其他中國學生一起參與其中，不但加強中外學生之間的交流，而且有力地配合學校留管部門對來華留學生的管理工作，對建立和諧校園、促進學校國際化進程發揮積極的推動作用。

同時，作為溝通各種教育力量的橋梁紐帶，學生國際交流協會能處在學生的角度貼近留學生的生活和學習，能最直接地發現留學生中存在的矛盾，繼而幫助留學生工作辦公室相關老師找出問題的癥結所在，排解學生在學習和生活中面臨的困難，聆聽學生的委屈，平衡學生之間的利益關系，處理好矛盾。發現問題的及時上報，有利于果斷采取有效的方法化解矛盾，幫助留學生在異國他鄉的生活，為學生創造良好的學習和生活環境。

（四）促進多元文化交融。

在留學生社團的組織管理過程中，存在不同文化觀念之同互相沖突與融合、不同思想理念之間相互交流與對話。在此基礎上，可以構建多元文化的人文校園環境。這個環境不僅給留學生對中國文化的適應提供很好的外界條件，而且給中國學生提供一個開展社會活動、施展才華的舞臺，不但使他們的外語運用、國際化交流等能力得到鍛煉和提高，而且使他們的思想觀念得以更新、國際化視野不斷擴大。

二、學生國際交流協會的建設存在的問題和困難

為了更好地了解學生國際交流協會存在的問題，我們對中國石油大學、北京外國語大學、北京化工大W、北京郵電大學等八所北京高校的國際交流類協會學生做了一次問卷調查。本次調查面向這幾所高校的國際交流社團負責人和干事共發放問卷50份，回收有效問卷50份，回收率100%，對協會的基本情況和活動開展兩個方面進行調查。

協會的基本情況。對于協會的規模，統計顯示5%的協會多于100人，10%的協會人數在50人～100人之間，45%的協會規模在30人～50人之間，35%協會人數是10人～30人，5%的協會下于10人。40%的協會沒有要求每個成員撰寫學期工作總結，60%要求寫。對工作總結的撰寫方式，11.76%的協會成員為上網找來，略有加工；5.89%的協會總結如實，文章似記流水賬；52.94%總結得失，對自己的工作有較好的認識和評價；29.41%的協會能夠統籌全局，指出不足和改進方法，并有自我鑒定。關于協會的管理情況，23.08%的成員認為加強制度建設；23.08%的成員認為應該改善組織結構；38.46%的成員認為應該抓好隊伍建設；15.38%的成員認為應該塑造領導核心。

f會的活動開展。對于國際交流類社團協會適合開展什么類型的活動，統計顯示，7.14%的學生希望開張學術知識性講座；25%的學生認為集體出行訓練、到企業進行參觀學習；57.14%的學生認為開展文藝晚會、游園、趣味競技活動等娛樂活動；10.72%的學生希望開展技能、學術知識等方面的競技比賽。協會在開展活動時面臨最大的困難是什么，15.22%的學生協會活動缺乏新意，組織向心力不強；32.61%的學生認為經費緊張，外聯工作薄弱；10.87%的學生認為宣傳渠道有限，活動規模小；13.04%的學生認為學校支持不夠，活動難開展；13.04%的學生認為缺乏制度管理，組織松散15.22%的成員認為學生沒有參與熱情，內部人員缺乏積極性。

根據調查問卷的顯示，現在高校內學生國際交流類社團存在以下問題和困難：

（一）形式不規范。

高校中學生社團與學生會不同，一般只是由少數學生自發組建的，沒有規范的指導和較大的平臺，沒有完善的章程、正規的機構劃分和職能定義。沒有大品牌的活動作為支撐，會員很容易虎頭蛇尾，不能始終保持較高的積極性和參與性。

（二）規模較小。

由于學校里的社團數量較多，而且都是在學生會納新之后才允許進行會員的招募，因此會員數量較少，加之沒有很好的考評體系，人員流動性較大。

（三）得不到重視。

大學里的社團和學生會不同，多數得不到學校的重視和支持，參與其中的學生不像學生會里的學生那樣可以得到各種榮譽稱號和項目化加分。缺少獎勵機制，很難長久保持學生的熱情和動力。

（四）活動資金不足。

學生類社團多為學生自發根據自己愛好組織起來的，由于學校的不重視和形式的不規范，很難爭取到較多的活動資金，很多活動需要學生墊付。加之學生沒有足夠的時間和精力參與外聯工作，在資金不足的情況下，很難開展較大型的活動，挫傷會員的積極性。

（五）會員培訓不足。

各高校學生除了英語課程學習，很難有機會涉獵一些跨文化能力的知識滲透，學校對學生跨文化溝通能力提升、中西文化對比及跨文化禮儀等方面的知識內容也很少展開培訓。使很多會員入協會的初衷很難達到，加之在沒有培訓的情況下，很難互相理解，和留學生溝通容易出現矛盾，造成“文化沖突”，很難保持長時間的友情。

三、發揮學生國際交流協會在留學生教育管理工作中的積極作用

（一）有效指導，提升參與動力。

留學生管理教師也兼任學生國際交流協會的指導教師，指導協會的日常運行，協助其制定章程，確立協會內部各部門的工作職能，參與協會領導的競選會等，幫助學生國際交流協會進行規范化管理。同時指導教師應像對待學生一樣，將協會里的成員進行素質拓展和深度輔導等，幫助他們解決一些學習、心理和生活上的困難，將中外學生進行一對一結對，以最親密的角色走進協會成員，讓學生在協會中找到歸屬感和責任感。

（二）加強宣傳，爭取學校重視。

通過指導教師向學校反映學生國際交流協會的重要作用，將協會作為學校學生跨文化實踐基地的重心，為學生積極爭取項目化加分。積極尋找學生國際交流協會的亮點，加大宣傳力度，如可采取讓留學生參與納新大會等形式，吸引更多優秀和樂于參與跨文化活動的中國學生加入進來。

（三）增加經費，給予充分支持。

多方位投入活動支持經費，課通過申報學校的跨文化交流實踐基地、暑期社會實踐等項目爭取活動經費，也可培訓會員主動尋找商家贊助。對于參與度高、表現性好的會員應給予一定的獎勵，增強學生的組織積極性。

（四）開展培訓，制定模塊課程。

可以爭取校內外資源，對會員提供培訓。制定跨文化能力提升課程，將中外文化比較、跨文化禮儀、跨文化溝通等內容整合成課程，配合和留學生共同開展的實踐活動，加強會員的跨文化知識，提升能力，減少中外學生溝通隔閡。開展各國文化體驗交流和講座等，讓學生在參與活動、幫助留學生管理工作的同時真正學到東西，鍛煉能力，擴大視野。

（五）整合資源，推出精品活動。

協會指導教師應整合校內外資源，幫助協會策劃和組織中外學生共同參與的精彩活動。如用來華留學生資源，開設校園小語種授課、國際文化展、英語俱樂部跨文化能力提升課程等活動；利用學生海外學習的資源，推薦協會優秀骨干參加海外項目等。不僅鍛煉協會的中國學生的組織力和執行力，同時加強中外學生的交流。讓學生在校園里就能了解不同國家的社會、經濟、文化，不出國就親臨各國的交流與對比，引發思考，幫助中外學子互通互識、相互學習、深入交流。超越信仰，超越國界，讓世界各地的中外學子歡聚一堂。

四、結語

《留學中國計劃》的實施需要各高校推出各種有效措施，學生國際交流協會不僅是推動學校留學事業持續健康發展和提高學校教育國際化水平的有效因素，而且是來華留學生更多地感受中國文化，更好地認知中國社會，感受中國人民的友好和熱情的明亮窗口。在加速大學國際化工程建設中，加強中外學生之間的交流，重視并發揮學生國際交流協會的積極作用，活躍校園國際化氛圍。我們在做好留學生教育管理工作的同時，要努力創造各種條件和機會，促進中外學生之間雙向交流活動的健康發展，并使中國學生在我國高等教育國際化的進程中成為自覺的參與者和積極的推動者。

篇9

開展國際理解教育是一項系統工程。為使我校的教育實踐活動能系統而深入地開展，以先進的理念引領實踐，用鮮活的實踐反哺理論，我校以江蘇省教育科學“十二五”規劃立項課題《國際理解教育提升學生素養的實踐研究》為學校主課題，統領全校國際理解教育的各項工作。課題立項以來，課題組先后面向全體教師舉行了課題會及專題培訓等活動，使全校教師對國際理解教育的內涵和外延，對世界遺產教育等概念有了比較清晰的認識。同時，課題組定期舉行主題沙龍活動。活動中，我們探討了主課題的核心理念，并將其細化到學校的德育目標、家族活動、特色課程之中；我們還討論子課題中關于校本課程開發的問題，關于學生素養評價體系的研究。課題研究活動保證了我校國際理解教育工作能緊密圍繞學校辦學理念，結合學校工作實際，全盤規劃，逐層推進，有序開展，從而形成學校階段性辦學特色。

二、培養民族情懷

1.家族建設活動。“禮、孝、和、責、誠、勇、毅、儉、智、仁”是我校的十個德育目標，也是中華傳統道德文化。每個年級的一班縱向組成“禮”家族，以此類推，就形成了十大家族。家族內成員年齡各異、學力不同，低年級學生在哥哥姐姐的帶動與幫助下，圍繞家族文化主題，學習技能，增長才干，走向自主；高年級學生的責任感、成就感、集體榮譽感則在活動中得到鍛煉，而逐步走向成熟。家族文化建設倡導的是以活動體驗為主的教育形式，為學生提供了廣泛接觸不同年齡段伙伴的機會，提供了在活動中促進精神與能力同生共長的機會，達到長幼互助的目的。

2.乒乓育人活動。我校以“乒乓育人”為特色項目，弘揚國球精神。學生在練乒乓技能、做乒乓操中強身健體，鍛煉意志品格；在乒乓知識競賽、乒乓小報制作、乒乓繪畫展覽、講乒乓球冠軍的故事、唱《乒乓精神之歌》中，激發愛國熱情和民族自豪感，在校內形成了“以球育德，以球益智，以球練志，以球養性，以球會友，以球興校”的乒乓文化，乒乓也成為了我校學生國際交流的外交手段。

3.經典誦讀活動。我國歷史悠久，文化璀璨，在擦亮學生“世界眼”的同時，更應關注他們“中國心”的成長。為此，我校將“經典誦讀活動”作為國際理解教育的重要組成部分來推進。推薦經典誦讀書目，開展經典誦讀考級，舉辦經典誦讀大賽，創設經典文化氛圍，浸潤書香心靈，涵養品格情操。經典誦讀成為培養學生民族情懷的重要途徑，使中華文化的種子在學生的心底扎根、發芽、生長。

三、拓展國際視野

1.國際交流活動。學校多次組織師生赴新加坡、加拿大、澳大利亞等地進行短期修學活動，讓師生全面、深入地體驗國外先進的教育理念和學習方式，融入異域文化的交流互動之中。修學的師生不僅帶回了濃濃的異國情誼和先進的教與學的方法，他們還將傳統的中國文化與良好的禮儀素養傳遞給了國際友人，讓優秀的中國文化與素養在國際交流的舞臺上綻放靚麗奪目的色彩。我校師生對中國文化的傳播與推廣，已經成為當地媒體關注的的熱點，在修學地區掀起了濃烈的中國風。

不出國門的國際交流。為獲取更多的國際交流機會，我校與入駐園區的英國德威國際學校共建友好交流模式。在雙方學校領導、老師互訪的基礎上，每學期組織學生進行學科教學互動，深入課堂，相互浸潤，還互相參加兩校的“國際節”“雙語節”“藝術節”等文化活動，不僅增強學生的國際意識與交往能力，同時也更新學生的學習觀念，讓中西兩種教育方式有效整合，為學生素質的全面發展開拓出一片新的天地。

2.課程開發建設。依托國際青年成就組織（Junior Achievement）公益教育項目，在各年級中開設了“我們的社區”“我們的城市”“我們的世界”系列研究性學習課程，將國際理解教育的諸多育人理念，滲透到研究性學習活動之中，使學生既關注到了環保、新能源、城市規劃等全球熱點問題，又獲得了研究性學習、社會實踐能力。

世界遺產教育。學校還以三年級為重點年級，開設世界遺產教育課程。世界遺產教育是以世界遺產的相關知識為內容，以保護遺產、傳承文化為目的的教育。世界遺產教育包括愛國主義教育、多元文化教育和國際主義教育等，是我校國際理解教育的重要組成部分。在課程實施過程中，教師指導學生認識世界遺產標志及世界遺產青年保衛者形象，了解世界遺產公約，對中國的世界文化遺產進行重點了解、研究。

篇10

一個記者整潔端莊的儀容儀表，不僅是穩健、坦誠、平易和自信的表現，而且對強化采訪對象的認知效應具有不小的作用。因為，人與人首次見面的第一感受和印象，在心理學上稱為首因效應。這種首因效應作為外表特征留給對方的反映，首先是通過容貌、穿戴、氣度等引發產生的。首因效應好，能引起對方的交往愿望；首因效應不佳，就會造成情感認知障礙，直接影響雙方的接觸、交流。對新聞記者來說，良好的儀容儀表既是自身個性特征、審美情趣、知識底蘊和文化修養等方面的彰顯，又是與被采訪者建立融洽合作關系的基礎。

為了更多地獲取采訪對象的認知，有經驗的記者會因采訪對象、時間、地點、場合不同，而有所區別地“包裝”自己。如走進會場或軍營時，就要著裝嚴整，儀容莊重；走到田間或車間時，則要整潔樸素，表情隨和。如采訪外賓，則要衣著整齊，干凈衛生，要是領帶歪斜，皮鞋蒙塵，衣著不合時宜，很容易引起對方反感。這就是要研究不同采訪對象在不同環境中所具有的審美情趣、心理狀態與情感認同點，并以此來調整和修正自我“包裝”，進而有效地強化采訪活動中的認知效應。

注重言行修養，贏得采訪對象的尊重

言行彬彬有禮，既是一個人道德素質的反映，也顯示著新聞記者的品質修養。特別在采訪活動中，記者的一言一行直接影響著采訪對象的情緒，這就要求記者有禮有節，親切大方，盡量通過對話中的情感交流，拉近雙方的距離。對此，一要講究提問藝術，多用商討式的祈使句，如“請您談談好嗎？”“能說說您的看法嗎？”，這在有助于解除對方緊張、局促、防范的心理意識的同時，能盡快贏得采訪對象的配合。如果語氣過于尖銳潑辣，甚至生硬、尖厲、粗暴，不但不能使采訪對象敞開心扉，還會使其產生抵觸情緒；二要平易近人，平等對話，讓對方感到你是知音，是值得進行交流的人；三要察顏觀色，隨機應變，在采訪對象高興時可乘興追問，疲憊時要適可而止，悲痛時予以安慰，拒談時暫不強求；四要尊重隱私，對采訪對象的收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、信仰政見不宜主動詢問，如確須了解，也要講究提問方式與場合。要做到以上幾點，記者首先要具備良好的素質，并在采訪前認真做好準備，以保證提問準確及時，思維清醒敏捷。如果提問語無倫次、詞不達意，或出語膚淺，信口開河，不僅使對方難以配合，也會失去信任與尊重。

在此基礎上，記者還要注重把握體姿，通過能使對方產生良好印象的站立、就座姿勢，以及目光手勢表情等非語言符號的情感因素，向對方傳達一種知書識理、具有一定文化修養的禮儀信息，贏得對方好感。但是，保持體姿也要適度，太過分了會給人矯揉造作之感。

時時處處禮貌待人，取得采訪對象的合作

篇11

一、新時期外語人才需求發展趨勢

單一的外語專業基礎技能型人才培養在全球化的進程中已遠不能滿足崗位職業的需求。知識經濟時代，全球范圍內對語言人才的需求對外語人才培養規格提出了更高的要求，外語人才除了須要具備扎實的外語知識，掌握聽、說、讀、寫、譯五項基本技能，還要求具有一定的國際視野和跨文化交際能力。教育國際化和文化發展世界化的新形式要求外語人才具有合理的知識結構和較高的綜合素質，外語人才的培養趨勢不斷向應用型、復合型、國際化發展。

二、高校外語專業學生校內專業實踐的特點

校內實踐一般由兩個部分組成：一是課堂教學實踐環節。目的在于通過課堂實踐教學基礎能力訓練、模擬實戰訓練等方式使學生獲得一定的專業實踐能力。學校通過開設具體的專業課程，拓寬學生的文化知識視野，針對各門課程進行教學設計，在課程教學內容中突出實踐環節，學生在課程學習的過程中可以得到實踐鍛煉的機會。二是課外專業實踐實習環節。學生通過參與各類社團活動（如話劇表演、達人秀等）或語言知識技能比賽（如演講比賽、辯論賽、朗誦大賽等）提高外語聽、說、讀、寫、譯等基本語言技能。

高等教育的國際化發展使得各國高校間的交流不斷增加，參與頻繁的外事交流活動，擔任青年志愿者，也可以使學生在具體的實踐中進一步了解專業知識的實用技能，增長才干，培養學生的職業應變能力。

三、跨文化交際能力對外語專業人才培養的重要性

美國教育家溫斯頓·布倫姆伯格說過，“采取只知語言而不懂文化的教法，是培養語言流利的大傻瓜的最好辦法。”隨著國際交往增多，各行業所需要的是面向世界、對異國文化有深刻理解力的人才。外語專業人才提高跨文化交際能力是就業的迫切需求，只有熟悉掌握一定的跨文化交際技能才能將所學的外語知識發揮得更好，符合人才市場的需求。

四、在校內專業實踐活動中培養學生的跨文化交際能力

（一）開設相關應用型涉外課程供學生選修

在應用型涉外課程的教學中，培養學生的跨文化交際能力是切實可行的。開設系列應用型涉外課程，如涉外禮儀、涉外秘書實務、涉外法規等。通過課程的實踐教學環節，解決學生知識的內化問題，提高學生對跨文化交際知識的重視度，使教學過程生動、豐富、有趣，理論結合實際，深入淺出，學生能夠更好地接受并掌握運用相關知識。

（二）鼓勵學生參與校內舉行的各類國際交流活動

外語專業學生通過參與校內各類國際交流活動，可以開闊視野，以更加國際化、綜合化的思維方式更好地進行外語學習；從交流中直接體會知識的運用，進一步鞏固或更新專業知識。

1.參加國際交流團體的接待服務工作

高等教育的國際化發展，促使大批的各國學術、文體交流團隊、漢語學習者涌入中國高校校園，外語專業學生可以把握不出國門就能與外國人交流的機會，實踐所學專業知識。

2.協助教師進行留學生管理

在教師的指導下，學生可以配合教師進行留學生管理工作。這個過程有利于跨文化溝通能力的訓練，學生通過語言學習伙伴的形式與留學生進行一對一的交流，可以更直接地了解異國文化，掌握跨文化交流的技巧。

（三）引導學生開展跨文化交際社團活動

為學生提供機會開展活動，營造跨文化交際氛圍，促使學生掌握和提高跨文化交流的技巧；舉辦各類能體現外語特色的校園文化活動，加深學生對文化差異的認識與理解，并引導學生探究引起文化沖突的深層原因，提高學生對異域文化的敏感度和包容度，掌握跨文化交際能力。

在學生學習外語語言知識的同時，引導他們接觸目的語國家或更多國家的文化，了解文化差異，培養跨文化交際能力。充分利用校內條件，讓外語專業學生在校內實踐中將語言知識學習和文化體驗融合，進一步促進學習積極性，提高學習效率，最終實現外語專業人才需求的培養目標。

篇12

一、語言為本，融合文化

語言是文化的載體。單純學習語言，不考慮語言所隱含的文化背景，是舍本逐末的做法，只會將學生變成考試的機器。語言通、文化盲，是無法與國際友人進行有效交流溝通的，一不小心還會造成文化誤解，影響我國與外國的經濟合作。

前些年，經常有新聞媒體報道稱，中國留學生到了國外，由于語言障礙難以適應西方日常生活，職業和學業也難以得到很好的發展。是他們的專業水平不高嗎？是他們的語言功底不好嗎？不是。中國派出的留學生一般都是大學以上學歷，在國內至少學了十年的英語，托福、雅思之類的國際英語水平考試，成績也是相當優秀。可是為何到實際應用時卻頻頻出問題呢？筆者認為，主要是因為他們的國際文化意識薄弱，造成和外國友人交流時仍有不少實際障礙。

例如，當一位留學生研究的項目被外國專家夸獎為“You did an excellent job！”時，他可能會按照中國的禮儀謙虛一番：“No， no！ It’s not so good.”這就會讓外國人認為這個人的工作可能真是不好，否則怎么連他本人都對自己沒有信心呢？豈不知在此案例中，是中西方文化差異造成的交流不暢：中國人以謙虛為美德，在受到別人表揚時習慣表現得謙虛，否則就會被認為是驕傲自大。而在西方文化中，孩子從小接受的教育就是要自信，若連你自己都不相信自己，別人怎么能信任你呢？由此可見，即使語言知識再好，若對西方文化風俗缺少了解，也會在與西方人的交流中發生文化沖突，繼而影響國際交流。

鑒于上述情況，筆者很重視《英美文化》這門課程的教學。在保證學生較高英語語言水平的基礎上，提高他們的文化素質和文化修養。即在幫助學生在提高語言能力的同時，提高學生的國際文化意識，使他們能在與國際友人交流時更好地完成跨文化的交際。所以在本課程的教學中，教師非常注重培養學生的國際文化敏感能力。在教學方法和教學手段上，以學生閱讀文字教材為主，輔以PPT教學和視頻教學，使學生身臨其境，對西方社會的風俗禮儀有一個直觀的感受。同時采用啟發式、討論式和情景模擬式的教學方法，最大限度地讓學生學習到英語國家的社會文化風俗。在培養學生的語言技能的同時，提高學生的國際交際能力；注重提升學生運用文化知識解決跨文化交際問題的水平。

二、文化為本，服務經濟

筆者曾經幫本地一個發制品公司接待過兩位外國客戶。筆者在帶他們參觀了本地的發制品企業后，又安排他們游覽了周邊的文化景點，并向他們耐心講解我國的歷史文化：武圣關公的忠義守信、少林高僧們的精忠報國，等等。兩位外國客戶對此很感興趣，并對我們中國人的誠實守信、勤勞刻苦的品質留下了深刻的印象。在兩位外國客戶的日常生活安排上，筆者十分注意尊重他們的風俗習慣，盡量安排他們吃西餐、住快捷酒店，使他們有賓至如歸的感覺。同時，筆者暗示他們中國與國際的合作已是大勢所趨，他們若不抓住機會，自會有其他的客戶與我們合作。結果兩位外國客戶當時就與筆者交換了聯系方式，并且不久后就先后與廠方建立了長期合作關系。

這次合作就是語言文化成功服務于經濟合作的一個典型案例。因此，筆者在教學中也經常給學生講述這個真實的案例，向他們滲透“學好語言文化，服務經濟建設”的理念。學生畢業后紛紛進入各大國際旅行社、涉外酒店、對外貿易公司等涉外企業工作，為我國與外國的經濟合作架設橋梁，貢獻自己的力量。

經濟基礎決定上層建筑，反過來講，上層建筑也應積極為經濟發展服務。高校語言教學應努力服務于經濟發展。而經濟發展好了，畢業生有了更為豐富的就業選擇和更加光明的就業前景，再加上職業發展的需求，自然愿意接受更高等的專業教育。因此，經濟的發展又能推動高校的招生和就業工作，實現真正的語言教學和經濟建設雙贏發展和良性循環。

篇13

中國人和英美人在身勢表達上也有不同。英美國家的師生在課堂中的坐姿和站姿與中國的師生就有著明顯的不同，我國的教師會認為英美國家的學生在課堂上的表現太隨便，教師的約束和管理力度不夠，很難在學生中樹立自身的權威。但是英美人卻對我國的教育方式很不認同，覺得我國教師對學生太過嚴厲和苛刻，教學管理過于死板，使學生的自由受到了限制，不能充分發揮學生在課堂中的主動性。這便是不同文化背景和觀念所帶來的身勢表達差異。

3身體接觸

身體接觸在不同文化背景下所傳遞的情感信息存在的不同。第一，握手。握手是國際交流時最為普遍的一種交流方式，通過握手來表示親熱友好。但是中國人和英美人在握手時的表達習慣不太一樣。英美人在握手時習慣握手時僅僅有力，然后便非常迅速的松開，并保持雙方之間適當地距離。但是中國人作為傳統的禮儀國家，對握手很是講究。首先先握手，然后為拉近關系，便不斷的相互靠近，牢牢抓住對方的手進行寒暄，以便充分表達熱情。同時為了進一步表示尊重，甚至有時還會伸出雙手去握。這種握手方式會讓英美人覺得十分不自在和尷尬。中國人同時也會覺得美國人的握手方式太過于冷淡，缺乏熱情；另外，異性之間握手順序也是十分重要的，如果女方沒有握手的意思，英美國家的男士不能主動伸出手要求和他握手；第二，擁抱和親吻。在對待擁抱和親吻方面，中國人比較內斂保守，而美國人則相對開放熱情。中國戀人在公共場合不會進行太過親熱的舉動，在表達愛意時也比較內斂，僅僅限于拉手、挽臂等簡單方式。但是對于美國人來說，在公共場合表達愛意是十分普遍的現象，而且表達愛情的方式也比較露骨，這些都很難令中國人接受。