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篇1

縱觀電信運營商的歷屆工程部門領導，在長期的項目經歷中，都積累了優良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發展前景也是至關重要的。

由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業運營都有至關重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。

一、溝通、有效溝通的概念

《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環境--即賦予信息含義的任何東西。"

管理學家西蒙則認為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。

二、項目溝通、項目有效溝通的重要性

項目溝通是項目組織為了實現項目的一次性的目標，以項目經理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業技術上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設過程中的神經中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。

完成一個項目通常需要項目經理、項目人員、客戶、供應商等眾多成員的共同努力,根據項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結構構成,其中每個角色都有自己的職責,任何環節的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學反應中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至會導致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環節,還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關系項目成功與否的重要的非技術條件。

三、提高溝通技能

美國學者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認為：交往要以對方為中心，要學會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。

溝通技能如此重要，那么應該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。

（一）溝通技巧

溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

1、語言技巧

溝通的語言技巧在溝通領域被廣泛應用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應用在生活的每個角落。現在分析語言技巧的三個重要部分：

（1）學會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現代心理學家、哈佛大學教授威廉詹姆斯說過："人的本質里最大的驅動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應從具體事情入手，準確的發現對方的優點，哪怕非常細微，而不是泛泛而談。切入的領域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。

（2）引起共鳴與互動。金正昆認為檢驗溝通的最佳效果，就是互動。互動就是你所做出的溝通努力，在交往對象那里產生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區負責人黑幼龍認為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。

（3）善于傾聽。渴望理解是人的一種本能，當講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經驗的項目經理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領會講話者的意圖。只有領會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應。回應的目的是告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調重要內容；表達對所討論的內容的重視(劉環宇，2007)。

2、肢體技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態度就會越友好。因為從本質上來說，微笑其實是在向對方傳遞一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質上來說，微笑植根于人們妥協與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復海關緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規則，警車的出現也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。

既然笑容在日常的溝通中頻繁出現，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區別：眼角是否出現明顯細紋。

（二）正確運用雙手（手臂與手掌）

經驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認為：雙手與大腦之間的聯系遠遠超出了身體的其他任何部位。所以，仔細研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常見雙手含義有以下幾種：

（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結束話題。

（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹、緊張的心理。而且，無論你的態度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當成是否定態度和消極思想的標志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結束交談。

（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認為，從人類社會的發展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。

（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：當你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。

（三）妙用空間與距離

人們常常把專屬于自己的區域或者空間視為自己的領地，仿佛這塊領地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學家愛德華?霍爾創立了一個學科"空間關系學"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準確地預判他們的反應。

一般來說空間距離分為4種：

（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。

（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應該速戰速決。

（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。

（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當我們在一大群人面前發言時，我們往往會選擇這個區域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。

經驗告訴我們，辦公環境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然。總之，有點中央集權的味道。而且我們發現：每次新換辦公座位，同一級別的員工，座位距離領導越近的，必然心理距離也與領導走的越近。

四、溝通能力

溝通能力主要分為心理準備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創造雙贏、保持良好狀態等五個方面。

（一）心理準備

經驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準備。(金正昆，2005)心理準備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。

1、零售意識

溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)

2、合理有效處理沖突

（1）及時準確的反擊。在溝通中出現誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準確地進行回應，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統）。

（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現的問題呢。克里斯－馬修斯認為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現震驚或者尷尬的現象。

（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領域，走向對方的領域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執地站在己方的領域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向對方屈體，身體上處于謙恭的狀態。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。

此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。

（二）溝通方式因人而異，差別對待

在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習慣不同的問題。所以我們要學會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態度(金正昆，2005)。

亞倫－皮斯認為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應該在對他人的肢體語言和動作下結論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產生不必要的誤會。

（三）做好長期的溝通維系

克里斯－馬修斯認為人們之間的相互信任關系很容易被破壞殆盡，即使沒有發生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯系和給予，刻意維持個人或者商業聯系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關系就會煙消云散。所以，經常性的、不簡單的向客戶、同事表現自己的關心，從而不斷的給彼此的關系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。

（四）創造雙贏

美國心理學家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現四種的人生態度,這四種態度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學認為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態度，才是健康的人生態度。在組織內部就應該提倡這種健康的人生態度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。

（五）保持良好狀態

項目中的溝通是一項持續的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態。這時，我們需要做到以下幾點：

1、健康的身體

身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。

2、心態健康

金正昆認為：心態健康很重要。有什么樣的心態，就有什么樣的人際關系。現代社會，任何人要學會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學會保持一顆平常心，不苛責自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉機(王強，2008)。

3、溫暖的人情

我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯誼吃飯，很多項目經理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經常忽略了項目成功以后的客戶關系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯系的效果。

4、過硬的功夫

業務能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業務過關的基礎上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。

參考文獻：

[1]許成績,等.現代項目管理教程[M].北京:中國宇航出版社,2003.

[2]沈曉青,等.項目管理中的有效溝通[J].財經界,2007,(8).

[3]王庭軍,賈小波.淺談項目管理中的溝通[J].管理觀察,2008,(9).

[4]金正昆.人際交往中的溝通技巧[J].現代交際,2007,(1).

[5]張濤,等.有效的溝通是項目成功的關鍵因素－談專業管理團隊如何做好項目溝通管理[J].項目管理技術,2006,(7).

[6]佚名.人際交往--你應該知道的技巧[J].生活,2005,(8).

[7][美]克里思－馬修斯.硬球[M].北京:新華出版社,2003.

[8]王強.圈子圈套1、2、3部及解碼篇[M].長江文藝出版社,2008.

[9]亞倫－皮斯,芭芭拉－皮斯.身體語言密碼[M].北京:中國城市出版社,2008.

[10]孫秀英.現代企業管理中的有效溝通[J].時代經貿,2007,(7).

篇2

1、主動的；勾通能打開心中的結。學校的李巖老師想講一節縣級的公開課，但是學校考慮到當時他的實際情況還不適合講這節代表學校的課，于是沒有讓他講。可就是由于這件事，李巖覺得學校領導對他有看法，在學校不受重視，于是思想上產生了打不開的結。一氣之下歇開了病假。了解到這個情況之后，我就主動給李巖打電話，先是關心李巖的身體情況，繼而和他解釋當時的情況，并希望他能以學校的利益為重，顧全大局趕快上班。經過推心置腹的交流溝通，李巖高高興興的上班了，而且又積極主動的參加到學校的各項工作中。在“五四”文藝匯演時學校安排的是一個綜藝節目，他和幾位音樂老師擠時間抓緊排練，很短時間節目就排好了。演出時負責向臺下搬琴的一位老師由于緊張忘了搬琴，后面的同學有些慌亂，只見李巖快步上前把琴抱下了臺，節目又順利地進行下去。坐在觀眾席上的我臉上露出了會心的笑，為節目的成功，更為李巖心中的結已悄然打開而高興。視單位的工作為己任的責任感又回到了他的心中。

篇3

長期以來,公共機構后勤保障經費由財政列支,部分公共機構對能源資源消耗統計在思想認識上有所欠缺，認為公共機構能源資源消耗統計工作是滿足政府計劃平衡的調查需要，很少對能源資源消耗統計進行專項工作檢查，統計分析的方法停留于一般統計要求。同時，在機構設置、隊伍建設以及具體工作等方面均存在明顯的不相適應。一是能源資源消耗統計工作非專業人員，均為財務部門所附帶，且人員調換較為頻繁；二是停留于簡單總量上報而丟失了統計分析的指導作用；三是部分公共機構對能源資源消耗統計數據的錄入隨意性大，對用能人數、單位建筑面積的統計口徑把握不準。這些情況的存在直接影響到能源資源消耗統計的準確性，進而影響對經濟社會發展服務作用的發揮。

二、對策措施

1、健全完善工作網絡。一是要明確相關職責。各公共機構主管部門負責建立涵蓋本級公共機構的統計網絡體系，各級公共機構分管負責人為能耗統計負責人。二是要配備專門人員，并保持相對穩定。各公共機構都要配備專門的能耗統計人員。節能統計工作專業性強，無特殊情況人員不得隨意變換。三是要配備必要的硬件設備。能耗統計涉及數據量大，辦公自動化要求高，所以，必須配備相應的硬件設備，以保證業務工作正常開展。

2、著力堅持三項制度。依法搞好能耗統計工作，應側重建立并執行三項制度：一是能耗統計流程檢查制度。對統計項目調整、數據采集、錄入、匯總、上報等進行嚴格檢查，及時發現和解決問題，不斷提高能耗統計工作質量。二是能耗統計分析報告制度。充分利用統計資料，完善分析形式、拓展數據分析的廣度與深度、提高分析質量，發揮能耗統計分析決策服務作用。三是能耗統計資料管理制度。對能耗統計資料做好“雙備份”，分類存放、專人管理，保證統計資料的連續性、完整性和規范化。縣級以上公共機構要定期召開公共機構能源管理負責人會議，邀請專家進行用能效率分析，查找存在問題，挖掘節能潛力，提出改進措施，并及時向相關部門提出節能建議。

篇4

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）06C-

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經過近年來課堂教學改革的探索，以職業需求為導向、以能力培養為主線、以技能掌握為核心的教學理念日益深入人心，案例教學、情境教學成為文秘類專業實訓課堂常見的教學手段。但高職院校文秘類專業學生的培養仍不盡如人意，課堂教學仍存在一些問題，如有的教師雖然在課堂中引入了案例分析和情境模擬練習，但卻局限于對理論知識的證明和體現上，所提供的案例和情境遠離學生生活，學生分析能力、應對能力未得到充分挖掘。大部分進入高職學習的學生，其學習能力、學習動機和綜合素質方面都與一般本科的大學生存在相當的差距。而且在過往的學習經歷中有過很多的失敗體驗，再加上競爭日趨激烈的就業形勢，許多高職文秘專業學生對于未來的職業生活既向往又迷惘，對未來的職業能力既渴望又信心不足。那么怎樣使這樣的狀況得到改善或根本的改觀呢？本文認為，應對高職實訓課堂教學觀和學習觀進行反思，在反思中解構，在解構中重建。

一、學習觀的解構與重建：學習是一種意義與關系的重建活動

我們有必要重建學習的意義和學習與學生的關系。“學”繁體字為“”，造字意象表示屋內士子雙手捧著“爻”（表示《易經》）在讀書、辨識和參悟中。《廣韻》解釋“學”，識也。《說文解學》解釋“學”，覺悟也。朱熹在《四書集注》中解釋“習”：“習，鳥數飛也”。學之不已，如鳥數飛也。所以對于孔子的那句名言：“學而時習之，不亦樂乎？”從心理分析的層面可以這樣來理解：“學到（知識或技能）并尋求適當的時機在實踐中應用它、驗證它并完善它，不正是值得快樂的事嗎？”可見孔子所倡導的是學以致用的思想，體現的是“學有所用”、實現自我價值的成就感。同時“學習”二字揭示了學習的規律即在經驗與實踐中習得的過程。

日本學者佐藤學將學習定義為一種“意義與關系的重建活動”，即學習是建構客觀世界意義的認知性、文化性實踐活動，是建構人際關系的社會性、政治性實踐活動，是實現自我修養的倫理性、存在性實踐活動。個體通過學習，不僅要構建起同外部世界的關系、培育實現某種抱負的能力，而且使自己作為不可替代的存在，證明其生存的價值，充實自己的人生，使自己無愧于這個社會。教師在教學中應讓學習成為學生追求自我完善的行為而不是被迫和不得不做的事情。從關系論意義上講，學習是一種對話、交往行為，即學習是個體通過同他人的溝通而展開探究對象意義的行為，具體表現為與客觀世界的交往與對話，與他人的交往與對話，與自身的交往與對話。

“動機=期望×價值”的理論也告訴我們，教師必須首先幫助學生欣賞實訓活動的價值，并且確保如果學生做出了合理的努力就會在這些活動中取得成功。教師只有把專業知識更具體化、個性化或熟悉化了才可能對學生產生意義。同時教師通過示范、社會化和反饋，幫助學生認識到努力與結果之間的聯系；把技能發展描繪成未來職業領域逐漸增長的利息，把付出的努力描繪成一種投資而不是冒險，才能有效地激發學生的好奇心和學習動機。

二、構筑關注生命的“潤澤教室”，實現書本知識與三個方面的溝通

教學觀的重建意味著教師必須把教學的實質是傳授知識和技能、因材施教就是依據學生的實際情況施行相應的教育的傳統教學觀賦予新的內涵。新的教學觀認為，教學是為了理解、欣賞和應用知識，教學的本質是激勵學生的學習積極性，幫助學生人格和智慧健康發展。維果茨基的最近發展區理論認為，學習與發展是一種社會和合作活動，它們是永遠不能被“教”給某個人的。它適于學生在他們自己的頭腦中構筑自己的理解。在這一過程中，教師扮演著“促進者”和“幫助者”的角色，根據學生的實際發展水平與潛在發展水平，尋找其最近發展區，把握“教學最佳期”以引導學生向著潛在的、最高的水平發展。新型的因材施教觀中，“材”不應該是一個單一的、靜止不變的概念，而是一個動態的、發展的概念。它啟發我們不僅要以學生的“實際發展水平”而教，而且要以學生的“潛在發展水平”而教，從而使教學引導學生全面發展。

篇5

隨著計算機技術和網絡技術在醫學領域中的廣泛應用，新的醫學教學模式已經形成[1]。伴隨醫學院校相關專業教育職業化過程，高校一體化醫學儀器技能實驗平臺構建日益緊迫[2][3]。在高校一體化醫學儀器技能實驗平臺建設的同時，加強平臺輔助管理系統建設是非常必要的[4]。然而，目前還沒有與之相配套的輔助管理體系直接對接使用，課題組根據高校一體化醫學儀器技能實驗平臺管理要求，對相配套的輔助管理體系建設問題進行研究。

一、高校一體化醫學儀器技能實驗平臺建設框架

隨著醫療改革進程的深入和醫療服務水準的提升，對醫療器械行業從業人員的自身素質提出了更高要求。與此相適應，醫學生在校學習期間就應該對醫療器械行業政策、法規有比較全面的了解與認知；不斷完善所學專業知識體系，通過系統培訓獲得從業資格認證，逐步提升醫學生的基本職業技能[5]。據此，將高校一體化醫學儀器技能實驗平臺主體框架設定為：實驗室體系構建、理論教學體系構建、輔助教學體系構建、輔助管理體系構建和技能量化評價體系構建等五大部分。其中，實驗室體系構建為主體，其涵蓋通識課程、基礎課程、專業課程、限定選修及其他課程中所有實驗室建設設計工作；輔助管理體系構建涵蓋學生成績評價與考核、畢業設計、開發環境建設、實驗室管理、產學研協同、社會化服務等設計工作。

二、高校一體化醫學儀器技能實驗平臺建設內容

（一）通識課程實驗室建設

通識課程中，以計算機應用基礎課程為例，提出通識實驗室環境建設問題。計算機技術在生物醫學中應用標準提高、使用范圍擴大，是現代醫學儀器診療技術水平提升的標志。因此，計算機應用領域技術的學習與開發，是醫學生掌握醫學儀器技能多的關鍵。由此，通識實驗室的構建則舉足輕重。

（二）基礎課程實驗室建設

基礎課程包括高等數學、普通物理學、機械制圖、C語言程序設計、概率論與數理統計、電路分析、線性代數、模擬電子技術、復變函數與積分變換、電工學、脈沖數字電子技術、系統解剖學、生理學、工程力學等。基礎課程中，以電路分析課程的實驗環節為例，學生需要了解和熟悉模塊電路的工作原理和主要技術指標，掌握電路分析、測試方法，了解電路裝配、調試過程和模擬信號的處理方法[6]，因此標準基礎實驗室的構建必不可少。

（三）專業課程實驗室建設

專業課程包括數據庫程序設計、軟件技術基礎、自動控制原理、微機原理與接口技術、機械設計基礎、單片機技術與應用、生物醫學電子學、數字信號處理、醫用儀器原理、檢驗分析儀器、醫用影像設備學等。專業課程中，以生物醫學電子學課程實驗環節為例，學生需要了解和掌握醫學儀器設計的基本原理與測試技術，各種醫用電子技術、電路分析的基本特點，生物信號與電信號之間的轉換，醫療儀器典型電路的設計調試，及醫學儀器電氣安全性測試，熟練掌握信號發生器、示波器、電氣安全性能分析儀等測量儀器的使用方法[7]，因此精密專業實驗室的構建為重中之重。

（四）限定選修課程實驗室建設

限定選修課程包括數學實驗、文獻檢索、科研設計、醫學圖像處理、金工實習、醫學儀器實驗、醫用儀器管理與維護、軟件綜合設計、單片機綜合設計。在限定選修課程中，以單片機綜合設計為例，在實驗環節中，單片機實驗系統可以開設單片機軟、硬件系列實驗，提供教學資源便捷性，讓學生了解、掌握微機原理的同時，能夠熟練地應用，如單片機技術在生物醫學中的應用等[8]。

（五）其他課程實驗室建設

必要選修課程的開設有助于學生更好地理解理論教學中的知識漏洞與困惑，是極好的能量補充；寬泛的興趣、愛好，可涉獵更多先進的醫學應用技術。非限定選修課程中，在醫學儀器設備中醫用傳感器的應用起到至關重要的作用，其便于學生了解呼吸波、脈搏波、心電和生物電極傳感器等基本原理，便于相應技術的學習。

（六）“雙創教育”實驗室建設

“雙創教育”即創新、創業教育，在實踐教育環節中要有與之相配套的、以“雙創教育”實驗功能為主體的培育環境構建設計，其中建立小微、可移動型實驗平臺就顯得尤為重要，為醫學生自主研發、設計、維護和使用測試醫學儀器與設備等提供必要硬件支持，有利于激發醫學生在醫學儀器功能研究方面的創新、創業激情。

三、高校一體化醫學儀器技能實驗平臺輔助管理體系構建

作為高校一體化醫學儀器技能實驗平臺建設的后續工作，健全實驗平臺相應配套的輔助管理體系，對保證教學、科研活動的正常、有序進行至關重要。平臺輔助管理體系設計應體現出生物醫學工程專業職業化教育的特色。

（一）學生成績評價與考核

依托實驗平臺，實現學生成績評價與考核改革。基于多年專業實驗技能管理經驗的積累，總結高校醫學類學生實驗室管理的行為規范，調研廣大學生的日常實驗技能學習、社會應用實踐活動等信息，從而形成評價體系觀測點，最終建立一套能夠為國內各醫學高校所接受的“學生專業實驗技能管理”量化評價體系。

（二）畢業設計

依托實驗平臺，提升學生畢業設計質量。畢業設計工作是實現生物醫學工程專業本科人才培養目標的重要教學環節，是理論與實踐相結合，教學與科研、生產相結合的過程，也是前期各個教學環節的繼續、深化、補充和檢驗。設備拆解與組裝、課題設計與應用、故障診斷與修復，在整個畢業設計過程中培養學生自學能力，激發學生主動探索的興趣，同時也可提升專業教師的指導水準；畢業設計環節成功實施，對課程、專業、學科建設發展會起到支撐作用，對學生綜合能力培養與學校未來定位發展影響深遠。

（三）開發環境建設

依托實驗平臺，優化開發環境建設。研究產品設計、實用新型設計、平臺開發系統等，有利于實驗平臺的廣泛應用。如電工電子學實驗室、軟件仿真學實驗室、CPLD開發實驗室、單片機系統開發實驗室、醫學信號采集與醫學圖像處理實驗室等建設問題，有了實驗場所或實驗平臺，才能營造出產品設計開發環境。以嵌入式醫學儀器實驗箱為例，開發設計性實驗、臨床應用技能實驗等，嵌入式系統開發，不同的硬件平臺和操作系統帶來了許多附加的開發復雜性[9]，同時也給使用者營造出更為廣泛的開發環境。

（四）實驗室管理

依托實驗平臺，完善管理制度。建立健全實驗室各項規章制度，使儀器設備的各項管理工作制度化、規范化，提高了管理成效。

人員管理：實驗室專人管理，利于保持儀器的完好率和維護保養，提高管理人員的技術水平以及對儀器功能的開發拓展；建立完備的檔案資料有助于準確掌握儀器設備的運行情況，還可作為儀器設備檢修維護的重要參考；開放性管理，讓學生參與實驗教學管理，大三學生帶動大二學生分別管理重要、次要實驗室；以學生為主體，開展自我學習區域管理。

物品管理：設備更新替換，設備使用與維護管理；其他主控服務區、移動演示區、設備存儲區、管理者專區、空調安裝區、監控設備區、衣帽更換區、書包等物品存放區等區域管理。

（五）產、學、研融合

依托實驗平臺，提高產學研成果轉化率。產、學、研相互支撐，利用教學與科研成果可以開發小型醫學儀器產品，進而開發市場，形成規模化生產等；對產品進行宣傳，以便打開銷售市場，讓消費群體有所認知，如產品系統構成及原理，包括電路、機械、其他材料構成情況；儀器設備與電子器件識別系統的歷史發展認識，如硬件發展歷史階段、產品展示設計；可以通過演示文稿、視頻、照片、實物等方式宣傳。

（六）社會化服務

依托實驗平臺，增強社會化服務能力。產品研究與技術水平，直接影響市場占有率等，在帶來經濟效益的同時，研究成果要更多服務于社會。如實驗平臺實現網上查詢、網上預約等功能；設備信息模塊便于用戶查找符合條件的儀器，實現儀器設備使用的動態管理；服務信息模塊可方便用戶全面掌握儀器設備的服務領域等信息；預約模塊可由管理人員統籌安排儀器的使用時間；服務反饋模塊可接受用戶對服務過程做出的評價等。

參 考 文 獻

[1]黃曉鸝， 李樹民.基于數字醫學平臺的大型儀器設備的共享與管理[J].中國現代教育裝備，2012（13）：18-20.

[2]王保華.生物醫學測量與儀器（第2版）[M].上海： 復旦大學出版社，2009.

[3]陳浩，李本富.用MSP430 實現腕式心電檢測儀的研制[J].第四軍醫大學學報，2004（5）：427-429.

[4]陳洪斌.高校一體化醫學儀器技能實驗平臺建設探析[J].職業技術教育，2014（32）：53-54.

[5]郝冬梅，吳水才.具有行業職業資格的生物醫學工程人才培養探索[J].中國電力教育，2011（32）：25-26.

[6][7][8]吳效明，張莉莉，勞永華，等.加強實驗實踐教學體系建設培養理工科綜合型人才[J].醫療衛生裝備，2010（2）：115-117.

[9]陳露晨.基于嵌入式系統的醫學儀器的設計[J].醫療衛生裝備，2005（9）：64-65.

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一、溝通中可能存在的障礙有以下幾點

（一）不平等的師生關系

在李劍萍， 魏薇所編著的《教育學導論》書中說到“在傳統的教育模式中，知識教學是教育的主要活動， 師生關系主要是圍繞著知識的傳授與接受而展開。在知識教學中，教師是知識的擁有者和傳授者，是權威， 是主宰；而學生是缺乏知識的不成熟的人，只能被動地接受和服從。在這種模式下形成的師生關系只能是一種以‘教師為中心’的師生關系，是‘主體—客體’關系， 是忽視學生主體的‘對象性’關系，是一種片面的、缺乏教育意義的、不平等的師生關系。” 目前這種師生關系正逐漸被民主、平等的理念所取代。如果教師沒有意識到這種變化，沒有轉變思想，依然保持陳舊觀念， 可能就會使師生溝通出現障礙。

（二）傳統教學的單一性

所謂單一，是指形式比較單一，教師教， 學生學；教師問，學生答，溝通只停留在學問上，很少有學問以外的東西在這里提出來。短暫， 是指每次上課的時間有限， 學生多而教師只有一個， 不可能每位學生都能與老師做語言上的溝通。

（三）不良的人格因素

教育是人格與人格的對話， 教師的人格品質會在師生溝通中體現出來，具有高尚人格品質的教師會煥發出人格魅力。但是，在實際教學中，一些教師尚未形成良好的人格特征， 比如，對學生冷漠、工作不負責任、悲觀消極的人生觀以及不公正的對待學生等等， 這些不良人格因素會嚴重影響師生心理溝通。

二、改進溝通的幾點策略

（一）淡化“社會角色”，展示真實的自我

教師是社會的一員，我們不僅充當“教師”這一社會角色，而且還充當多種角色，如“長輩”、“學者”、“朋友”等。教師與學生交往，既是角色交往，又是個往，因此，教師應注重“社會角色”的淡化，以人的原來面目，以個性特點參與交往，把真實的“我”展現在學生面前。在課堂上，一個發自內心的微笑，會使學生產生良好的心態，會使學生懷著輕松愉快的心情投入到學習中去，也拉近了師生間的距離。

（二）“正面溝通”和“側面溝通”相結合

我們所說的“單一性”是正面溝通的一大特點。所謂側面溝通， 也就是在課余時間教師與學生之間的非正式交往， 課堂上穩定的正面溝通為課余的師生非正式交往創造了條件， 而課堂外的師生溝通又對課堂上的正式交往起到了補充和發展的作用， 更重要的是通過課余時間與學生的溝通所建立起來的師生關系具有較高的教育價值。

課堂上教師的形象是不容變動的， 課堂外與學生成為知心朋友可得到真正意義上的“溝通”。課下與學生的交往是一種自然狀態中的交往， 師生可作為知心朋友經常的密切交往。因此師生之間溝通方式是多種多樣的， 只要師生之間具備了共同交往的欲望和能動交流的動機， 他們之間就可以發生交往行為， 建立一定的關系， 溝通起來也就很方便， 溝通的方式也就更加多樣化， 溝通范圍也就越來越廣。

當然，在與學生溝通時一定要有針對性， 也就是要弄清溝通對象的層次， 受教育的程度及性格方面的特征， 與大學生的溝通當然要區別于中學生、小學生， 因為成年人的心理與青少年的心理是不同的， 大學生的人生觀、世界觀基本形成， 他們對這個世界的認識及周邊事物的認識都達到了一定的水平， 他們有自己獨特的見解， 盡管有可能是幼稚的， 不成熟的， 但他們必竟已經成人， 希望周圍的人都能承認他們在社會中的地位， 因此教師在與他們溝通的時候一定要耐心地傾聽他們的心聲， 要尊重他們的觀點、看法， 千萬不可一票否決， 否則溝通非但難以進行， 很有可能會因此與學生之間產生隔閡， 久而久之師生之間的關系就會逐漸地疏遠了， 因此明智的教師在與學生談心時一定要先把自己當成學生， 把溝通看作似同學間的討論， 誰對誰錯都是很正常的。

（三）完美的人格，師生有效心理溝通的靈魂

國外研究者（ Reilly， 1983）對大學生心目中的教師進行了調查， 結果發現：“大學生心目中最好的教師具有的特征依次為： 嚴肅認真、耐心、靈活、好的素養、關懷助人、高期望、對學生友好、公正、誠實、熱情、理解、幽默感、學科上知識淵博。”正所謂“學高為師， 身正為范”， 教師具有完善的人格才能使師生之間的心理溝通散發出迷人的魅力， 使學生愿意也樂于與教師溝通。為此， 教師應努力發展自己， 一方面要不斷地開闊自己的視野， 提高自己的科學文化素質；另一方面更要不斷地完善自己的人格， 使自己擁有熱情、樂觀、真誠、負責等積極的人格品質。

總而言之，教師要以誠心、愛心、信心、恒心來對待每一個學生， 真正讓學生體會到“ 學高為師， 身正為范”的精髓，“人類靈魂工程師”的水平，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的精神，“傳道授業解惑”的責任。

參考文獻：

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【中圖分類號】G632 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）11-0016-03

中國教育改革順應中國現代化建設的要求，站在世界范圍內和中華民族復興大業的高度正在如火如荼的進行。新課改要求教育家們要有新思想、新辦法解決我國教育中長期存在的痼疾――學生學習能力與創新能力的不足。

當今世界，各國以教育立國，以教育興邦之識已成大勢，各種教育改革理論方興未艾，其中不乏已成為各國學習模式（如美國的教育改革經驗）。中國近年來，大力提倡課改，運用高效課堂模式，探索一條具有中國特色的教育改革之路，已經在理論準備和技術層面取得一定效果。尤其在技術層面，各種方法已經日臻成熟，已經從臨摹階段逐步向“自習”階段發展，而我們最終走向“自創”。

因此，只有從更深的理論層次方面弄清楚其來源，知其所以然，才能在教學活動中，課堂教學設計更合理，分組合作學習更符合學生特色，評價標準更加完善。并且，能夠使教師、學生向更高、更深層次開拓智力空間，才能盡快從“臨摹”階段走向“自創”階段。

一、分組合作學習的概念及特征

1.組：“組”字從“系”，從“且”，“系”指絲繩，“且”意為加力、使勁，二者合起來，指用力編織綬帶。在教學中，“組”就是由學生、導學案（問題）、教師串起來的一個合作團隊。

2.學習小組：是高效課堂進行教學的一個基本單位，它是小組合作學習的組織基礎，是學生主動合作學習的平臺，是以異質分組為基本形式的學習共同體。

3.分組合作學習：以小組合作學習為基本形式，綜合運用教

學動態因素，以學生為核心，通過學生、教師各層次之間的互動，促進學習，提高自我學習能力，以團體成績為評價標準，共同完成教學任務。

4.分組合作學習的特征：充分發揮出學生的各種智力水平（一般個體智力分為8種），以自主、合作、探究等方式為主線，體現以“生”為本理念，把學生情況、學習氛圍、師生、生生關系有機組合到一起，培養學生健康人格、自學能力和創新能力。是知識的超市，興趣的狂歡。

二、分組合作學習的理論依據

任何一種教學模式，都是在長期實踐的基礎上形成的，而指導實踐的是經過驗證的理論。當今，高校課堂教學模式，主要受兩大理論體系的影響，而這兩大體系都有一個共同點，那就是：注重人格培養，尊重個體差異，人人享有平等教育，造就不同能力的人才，以及多元的評價標準。

（一）中國傳統的教育理論體系影響

中國儒家傳統的教育思想以孔子為代表。春秋戰國時期是孔子生活的時代，思想活躍，各種思想流派層出不窮，且具有兼收并蓄，容納百川的積極的思想學術氛圍。各諸侯國為了立國治國展開了人才爭奪，有德有才之人成為那個時代的“潮人”、“達人”。為了滿足治國平天下的需求。大儒學家、教育家孔子創辦了當時中國最大的學校，培養了大批適應當時社會急需的“人才”。概括孔子的教育思想，有以下幾個重要特征：

1.孔子把教育確立為立國治國的三大要素之一。他認為，庶――富――教是立國的根本。“庶”就是勞動力（生產力），“富”就是發展生產經濟，“教”就是教化、教育。因此，教育成敗關鍵看教育在治理國家、社會的地位如何。

2.有教無類，打破不平等。他打破只有貴族是聰明人、貴族具有學習能力的不平等教育思想，認為，天賦人心智，人人都有受教育的權力。因此，孔子的學生中，有窮的吃不上飯、住不起房的，有士大夫，有有錢人，只要愿意學習，他都以寬懷接納。

3.兼收并蓄。不論你是天資聰明，還是愚笨，不管你有超常智商，還是智力平平，孔子都來者不拒，他認為“膚良醫之門多病人”。

4.開放式教學。教學時間因人而異，教學方法靈活多樣，不分地域、不分種族。

5.教學內容的多樣性，教材選擇自主性。學有四教：文、行、忠、信。授有“六經”、“六藝”。“六經”側重文化知識，“六藝”側重才能、技能培訓。

6.教學實踐。學以致用，帶諸學子游歷列國，考察國情、民意，驗證所學。

孔子的教學方法（技術層次）也是靈活多樣。其核心是南宋朱熹的《論語集注》云“孔子教人，各因其材”。因材施教是教學方法的核心。重視個體差異，因其自身特點施教。另外，孔子還有一些很好的課堂教學技法。例如：①談話、討論、探索式。（個別談，聚眾談）②學而知之，知行統一。③啟發誘導，循序漸進。（自學（獨學）――誘導――領悟――表達――再思考――再領悟（提高））④明確標準（成人，立德），目標、標準深入人心。（評價靈活）⑤舉一反三，學無定論。⑥爭論、質疑。暢所欲言，質疑老師。⑦教師、學生平等。⑧寓教于樂。教《詩》配樂。

（二）國外在上世紀80年代，對教育改革理論進行行之有效的探索

最具代表性的是美國哈佛大學發展心理學家霍華德?加德納教授提出的“多元智能理論”。他綜合運用心理學研究方法，對傳統的智商理論和皮亞杰的認知發展理論進行揚棄，提出了人不僅具有語言能力，數理――邏輯能力，而且還具有音樂――節奏智能，視覺――空間智能，身體――動覺智能，自知――自省能力，交往――交流能力，自然觀察能力。①每一個體智能各具特點（同時獨立擁有8種智能）。②個體智能的發展方向和程度受環境和教育的影響和制約。（環境、社會、自然、教育條件）③智能強調的是個體解決實際問題的能力和創造出社會需要的有效產品的能力（解決、創造）。④多元智能理論重視的是多維看待智能問題的視角。

根據中外教育理論，為了充分展示學生的個體特點，發現、培養、激活個體智慧（智力），把高效的教學設計與培養不同能力的“人”緊密結合，方式、方法很多，當前流行的小班制，分組合作學習法、探究法、講授法、討論法、社會實踐法等都在向同一個目標發展――培養有自學能力、創造能力和有社會交流能力的人。

但是，存在的問題是單一的講授法，成了“任我行一統課堂”，不能因材施教，對分組合作學習法理解不夠，運用不恰當，熱熱鬧鬧，達不到目標，課后還得靠作業壓，不能體現個體差異；討論法，漫無邊際，沒有主線，知識教授不到位；社會實踐法走了過場，效果無法評價等等。

只有把中外教育理論與導學案的設計、分組合作學習以及評價方法緊密結合，才能事半功倍。

導學案的設計，核心是既要把知識設計好，又要充分體現學生的個體差異，導學案要有層次，有充分展示不同特點學生的內容設計。問題設計要有開放性，體現多元性，目的是發展多元智能。

導學案是高效課堂的兩個重要支柱之一，是整個教學活動的主線。加德納認為：人類天生具有獨立的八種能力，即使是腦損傷的人，也只是一種能力受到了損傷，現代科技證明，人的大腦皮層分別管理不同的能力，每個人有與眾不同的優勢智能和關鍵智能，教育就是要激發這種能力。如果導學案設計脫離課堂主體 ――學生，僅就其知識內容而設計，那就背離了素質教育的初衷，也背離教學的終極目標――造就不同能力的“人”。導學案的好壞決定了教學目標的是否達成，導學案的高度就是教師水平的高度。

導學案設計體現差異性的主要方法是分層次設計，就不同智力的學生設計相同或不同的問題，設定不同的評價標準，不同的答案。孔子在差異性教學過程中，針對不同智能的學生，設計了因人而異的解決辦法，同一問題，卻因特點不同的學生而得出不同的結論。

三、高效課堂的第二個重要支柱就是分組合作學習

分組是為了讓更多的學生充分得到尊重，讓他們的智力差異和人格得到充分的展示。加德納認為，每個人的智能潛力各不相同，都會通過不同方式得到展示和實現，都會通過某種對應符號表現為一種能力。因此，分組合作學習絕對不能成為一種形式主義，而必須成為課堂教學實現培養學生能力的重要手段，使每個學生的優勢智能得到展示。

（一）分組合作學習，首先要建立在學生獨學、獨立思考、獨立完成預習的基礎之上

課堂教學順利與否，關鍵看學生對導學案理解的深淺。如果沒有充分的課前獨學，課前的預習，并通過預習，保證課堂教學中涉及的重點、難點及主要掌握的知識點，有一個清晰的認知，就無法進行課堂教學活動，這節課就是失敗的。預習，也是鍛煉學生自學能力，發揮個體智能差異性的一個具體行為，為課堂教學打下一個良好基礎。

（二）分組合作學習，要綜合運用各種教學方法

分組合作學習是教授法、探索法、討論法、實踐法等方法的綜合運用。教學時，根據課堂的不同階段，分別利用不同方法。

第一階段：（引入導學案）：教師要以充滿激情的語言 ，詼諧而不失本意的表述，引導學生進入課堂，啟發式和講授法起主導作用，把本節課解決的問題和達到的目標清晰地告訴學生，激活學生思維，引導學生進入問題的探討階段。

第二階段：（討論、爭論），組內、組間進行討論。教師在其中穿針引線，點撥、組織課堂，主體――學生展開爭論、討論。本環節是課堂教學的重心，采取討論法，引入競爭機制和探索模式，方法靈活，發現疑點，解決問題，讓不同層次的學生從各個層面進行交流。為了達到解決問題的目的，要注重一個氛圍――熱烈，對抗而又有序；兩個關系――師生關系，教師導演，學生演員，師生平等；生生關系――同層次對學，不同層次幫學。本環節是充分展示個體智力，人格差異的主要階段。教師要以贊許、鼓勵的方法，讓每個參與者都有展示才智的機會，教學秩序自由度要高，提出問題層次要強，解決問題干凈徹底。通過爭論、探討，鍛煉思維能力、表達能力。在本階段，中國傳統教育理論的暢所欲言、質疑、舉一反三等方法得到運用。

本環節用30分鐘時間。但是，教師在掌握進程時，要把握學生的討論狀態和導學案的理解情況，可再拿出5分鐘進行初評，糾正一些不正確、低效率的做法，以便在評價階段能有好的效果。

第三階段：在爭論、探討的基礎上，教師要適時引入點評。點評階段是探索法的延伸，也是提高階段，展示各層次的成果。教師應當以不同層次的代表分別進行點評，允許搶評。根據孔子對談的教學方法，教師可以一對一對評，讓不同個體智能差異有展示機會，也可以更深入了解個體智能差異。在點評過程中，發現新問題，解決新問題。教師在點評時，多用肯定的語氣，少用否定的語氣，不用輕慢的語氣。

第四階段：評價應當是清楚而明白的，應當有一個基本體系，不同科目有不同的標準。必要的定量是可以實行的，但是，不能給學生貼一個好或者不好，優秀或者差生的標簽。即使打分，也不要當堂公布，尊重個體的人格，是評價方法的重要點之一。

第五階段：課后作業。課后作業是課堂教學的延伸，但又不拘泥于課堂內容，要有開放性、選擇性、自由度，作業以社會調查、手工制作、參觀學習、讀書心得等內容為主，把課堂與社會、家庭聯系起來，鍛煉學生的社會交際能力和觀察能力等。

四、科學評價

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1、項目團隊的組建

1.1、項目團隊組建的意義

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，這個共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。美國籃球明星邁克爾.喬丹說過：能力可以贏得比賽，但團隊才能獲得冠軍；孫子兵法中說“上下同欲者勝”。這都說明，為了實現團隊的目標，必須通過多人的共同努力才能實現。

1.2、建立項目管理團隊

一個項目管理團隊，必須要有一個有遠見、善于溝通、有合作精神的項目經理。確定了項目經理后，就要在項目經理的領導下組建項目團隊，物色團隊成員，成員要具有多種技能組合，如技術技能、問題解決與決策能力、人際溝通技能等，團隊成員之間的技能要有互補性，團隊內部要形成彼此相互學習的學習型組織。針對成員的不同技能進行角色定位，明確個人的任務和責任，對于要實現的項目目標，每個團員都有清楚的認識，以項目目標為行動導向，建立起有效的項目組織機構。

2、打造高效執行力團隊

項目團隊建立以后，項目經理與成員之間以及各個成員之間，必須盡快從單一的個體，打造成為具有超強凝聚力、高效執行力的團隊。執行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于項目則是將長期戰略一步步落到實處的能力。執行力是項目成功的一個必要條件， 當項目的戰略方向已經或基本確定， 這時候執行力就變得最為關鍵，我們所說的執行力主要是團隊的執行力而非項目經理和管理者個人的執行力，團隊必須是具有執行力的團隊，否則就蛻變成為群體或者一盤散沙的團隊。

2.1、設立清晰的目標和實現目標的進度表

項目目標是團隊的靈魂和核心，是團隊運行的核心動力，這個目標一定要可實現、可衡量、可檢查，不能模棱兩可，目標一旦確定，要層層分解落實，為每個團隊成員明確工作職責，制定清晰的目標計劃及執行計劃。

2.2、建章立制，做好績效考核，完善激勵機制

健全的管理制度和有效的激勵機制是團隊精神形成與維系的內在動力，規則是團隊執行力的保障。合理的管理制度與激勵機制主要包括:第一,制度嚴明，職責明確。有了嚴明的制度,團隊就能有章可循，責任明確了，每個團隊成員就能責無旁貸的完成職責內的工作;第二,項目經理對團隊成員的合理授權。這樣就能充分調動各方面的積極性和創造性，激發成員的潛能;第三,有效的激勵機制。激勵機制是建立在績效考核的基礎上的，績效考核是對項目目標進行分解后，落實到各個團隊成員個體目標，以此做為團隊成員績效考核的依據。

2.3、營造執行力文化

文化能改變人的意識從而改變人的行為，執行文化是一個項目團隊的靈魂，也是團隊競爭力和生命力所在。良好的團隊執行文化，能夠發揮其精神凝聚、激勵約束等功能，從而不斷提升團隊競爭力。要從以下幾個方面營造執行文化：第一，講求速度，提高效率。崇尚行動，要有雷厲風行的作風，可以允許小的失誤，但絕對不允許有拖、等、靠的無作為情況，要關注結果，賞罰分明；第二，注重責任導向。提倡領導問責制，出了問題找出原因并要落實到主要部門和責任人，只有這樣才能樹立責任心；第三，加強團隊協作，營造家園文化。加強團隊成員之間的相互協作、相互信任和關心，讓每個團隊成員都有主人翁感、歸屬感和幸福感。第四，提升團隊認同感。大到團隊的戰略決策，小到工作的部署安排，可以讓團隊成員適當參與，共同商討制度允許下的做法和措施，使他們不僅知其然，而且知其所以然，不斷提升他們對團隊的認知認同，最大限度地激發團隊成員的工作熱情。

2.4、倡導真誠溝通，發揮團隊合力

有調查表明，組織內部存在的問題有70%左右是由于溝通不力造成的。如何加強團隊的溝通可以采用以下幾種方法:第一,保持暢通的溝通渠道。溝通是人與人之間交流的方式，可以面對面的進行語言溝通，也可以通過電話、郵件、信函等方式進行溝通；第二，掌握溝通的技巧。溝通不僅僅是說，而且包括聽和理解，只有集中精力去聽，積極去判斷思考，才能領會對方的意思，過濾掉無用的信息，抓住問題的關鍵；第三,營造良好融洽的溝通氛圍。團隊內部可以通過舉辦各種活動,來加強團隊成員的良性溝通,使各成員之間能夠盡量多的彼此了解, 從而使成員真正融合到團隊中,不分彼此,共同努力。

2.5加強項目經理的執行力

項目經理作為項目的直接領導者，負責整個項目的計劃、實施，是整個項目的核心。打造高效執行力團隊，項目經理的執行示范作用至關重要，如果項目經理的執行力強，就會帶動團隊中的每個人去提升執行力，反之就會導致團隊執行力不強。項目經理不僅要做團隊執行力的塑造者，更要善于在團隊的建設中做好倡導者、組織者、示范者和激勵者的角色。

3、重視團隊素質的可持續培養

項目團隊成員來自于不同的工作崗位，所掌握的技能和能力各不相同，也不一定都是精英，組成項目團隊后，項目團隊成員要相互協作外，還要相互學習，不斷提高團隊成員各方面業務水平，可通過培訓形成學習型組織，并引入競爭機制，能者上，劣者下，激發團隊成員的潛能，打造具有持續創新力的團隊。

結束語：

篇9

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業核心能力培養的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質及定位

高職口才溝通類課程是為順應現代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發表演說，能夠用標準規范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業技術人才的職業核心能力的重要素質。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業所必備的基本口語交際能力一般規律的應用語言學科。作為現代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職人才培養方向，淡化傳統口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業教育的職業性、開放性和實踐性，體現以應用實踐為主的職業特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養”的指導方針，以能力培養為目標。以就業為導向的高職教育所有課程，都應以從業中習得實際應用的經驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發展學生的心智技能和動作技能、符合職業教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現高職教育人才培養目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業教育理論中的一種職業教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統一，以促進學生的關鍵能力、職業行為能力發展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統稱，它所構建的是一個與培養職業能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現代職場中職業核心能力是就業競爭的關鍵，是職業生涯可持續發展的基礎。對大學生來說，作為職業核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業起點和擇業前景。我國經濟現已進入了高速發展時期，無論是在數量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養學生的職業能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優質高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養職業核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統學科型的口才溝通類課程體系無法體現高職教育職業屬性的教育特點和規律，自然也就無法從根本上實現高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養目標的應用性、課程設置的職業性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現了“以增強學生職業核心能力為中心，為學生職業生涯發展服務”的培養目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。

2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內在規律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養出來的來自于語言文學等相關文科類專業的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變為教學活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養一支高素質且具備專業資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業單位的專家、有豐富工作經驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。

3.整合課程內容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業綜合素質和職業核心技能，增強學生就業競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內容相似的課程巧妙地進行優化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內容的職業教育行動體系課程模式。在內容設計方面，淡化傳統口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業口才傾斜，注重凸顯高職教育職業化、實踐性特色和專業特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統化、完整性的傳統編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內容及操作環節，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創建了“高效七步”的教學模式。其具體表現形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發現不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內容及過程（進門；鞠躬問候；根據示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發現不足，采用現場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發現并指出細節上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規范嚴謹且注重細節的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現學生與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。

5.創建行動導向教學環境，落實口才實訓設備。教學環境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經驗創設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環境。為此，必須構建良好的實訓環境，以保證教學目標的實現，落實適用于口才教學的實訓環境設計布置和實訓設備優化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸。

［參考文獻］

［1］姜金鑫.工作過程導向的實踐性課程構建［J］.江蘇技術師范學院（職教通訊），2008（5）.

［2］陳啟琛.淺談行動導向教學法的催化作用［J］.中國職業技術教育，2005（12）.

篇10

1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團隊”的概念：為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關于“團隊合作”的理念風靡全球。團隊是組織為了完成某項重大任務或解決某個問題而迅速從不同部門或崗位抽調對完成任務有不同優勢的人員組成的工作小組，在這個小組中，每個成員對完成任務都發揮著不同的重要作用，只有當相互依賴程度很高，要求成員協同工作，個體的活動和行為必須同其他人密切配合，群體才會成為工作團隊。團隊作為現代組織的一種有效地工作形式，已經受到越來越多的人的重視，如果要真正發揮團隊的優勢，還要創建高效的團隊，只有高效的團隊，才能達成組織的共同愿景，成為組織的發展動力。現在很多企業都提倡打造“狼性團隊”，主要看重的是狼性文化中的“敏銳的嗅覺，不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，協同作戰的團隊精神”。一旦攻擊目標確定，頭狼發號施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團隊協作性，使它們在攻擊目標時往往無往而不勝。

在動物的世界里，這些團隊合作帶來的績效是驚人的，在人類的世界里，我們也要大力提倡團隊精神，享受高效團隊給我們帶來的精彩。20世紀60年代中期，日本經濟迅速發展，成為世界經濟大國，競爭力躍居世界前列。松下幸之助十分強調創立高效團隊，公司會在每年正月的一天，由松下帶領全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區的過程中，每個工人都會為自己是這一團體的成員感到驕傲。在給全體員工樹立一種團隊協作意識的同時，松下公司更是花大力氣發動每一個工人的智慧和力量。為達到這一目的，公司建立提案獎金制度，不惜重金在全體員工中征集建設性意見。不過，松下公司建立這一制度的最重要目的，而是希望每個員工都參加管理，這使得員工能從內心有著強烈的歸屬感，故而工作勤奮認真，將全身心都投入到企業中，而公司則能發揮全體成員的智慧，注意調動每一位員工的能動性，培養協作精神，結成堅強的團隊，從而產生了巨大的向心力。使公司不但從一個小作坊發展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產業的大型跨國公司。由此我們可以看出，高效的團隊能夠使公司的生產水平和利潤增加，使公司的任務完成更快，更徹底，更有效率。

二、高效團隊的特征

高效的團隊應具備以下的基本特征：

1.共同的愿景

著名心理學家馬斯洛說杰出團隊的顯著特征就是具有共同的愿景和目標。共同的愿景是組織中所有成員的個人愿景的整合，是個人、組織和團隊學習和生存的坐標。共同的愿景是一個方向舵，能在組織遭受混亂的時侯，繼續朝著正確的方向前進。當組織中存在共同的愿景的時候，個人才會對他人的優勢予以認可，對他人的缺點相互包容，凝聚力也因此而生。當個體的成長與團隊的命運休戚相關、榮辱與共時，所有成員才會對團隊產生歸屬感。對于個人而言，永遠沒有完美一詞，但是對于團隊而言，完美可以用來詮釋一個高效的團隊，只有建立于組織共同愿景相匹配的團隊，企業才能立于不敗之地。

2.良好的溝通

被譽為“世界第一CEO”的韋爾奇曾經說過：“我比別人高明的地方就，就是我用最廉價的方式，換取了員工寶貴的智慧，這種方式就是溝通。”由此可見溝通對于團隊發展的重要作用。溝通是團隊內人與人相互傳遞思想，交換信息從而達到認識的一致，一個團隊成熟的重要標志就是看其內部成員是否由良好的溝通。溝通的效果對于團隊工作的成敗有密切的關系，成員應在相互信任的氣氛下工作，公開表達自己的想法、和意見，每個成員都應努力了解別人的看法與觀點，通過溝通可以，最終達到共贏，但是團隊成員之間由于價值觀、信仰、以及行為方式的不同而存在著差異，各個成員之間的沖突總是在所難免的，適當的沖突利于組織的發展，許多新的想法都是由于思想火花的碰撞產生的，但是團隊中的沖突應保持在恰當的水平上，我們應當把握好其中的界限，讓沖突充分發揮其正面作用，將負面作用縮減到最小程度，通過溝通和協調，達成共識，使團隊成員朝著組織的共同目標努力。

3.相互信任

相互信任是指團體中的成員相信彼此的工作能力、個性特點、道德品質。但是在日常生活中，彼此之間的信任是最難建立的，一旦出現問題，卻是又是最容易破壞的，破壞以后要恢復又是十分困難的。因此建立高效的團隊一定要使得團體成員相互信任，只有信任他人才能換來他人的信任，才能在工作中密切配合，并肩作戰，在工作中集思廣益，博取眾長，才能使得團隊工作卓有成效。

4.注重團隊的學習

如今，科技發展日新月異，信息量，知識量迅速膨脹。適應這種快速變化的環境的唯一方法就是補充新知識，學習新的觀念和思維模式。一個團隊只有通過不斷學習，加強和外界的信息交流的深度和廣度，才能適應社會的發展。逆水行舟，不進則退。一個高效的團隊必須要通過學習來不斷補充自己的能量。

三、如何構建高效的團隊

近年來之所以團隊盛行，主要是因為某種工作的任務的完成需要多種技能、經驗，由團隊做通常比個人做效果更好。在多變的環境中，團隊比傳統部門結構更靈活，反應更迅速。構建高效的團隊必須從以下四個方面著手：

1.明確團隊目標

一個團隊如果沒有明確的目標方向，就如航海時沒有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團隊的目標方向，不但能使團隊成員團結一致向前看，而且能充分調動其積極性，發揮其才干和潛能，自覺克服一切困難，使團隊真正達到高效。團隊目標的確立取決于公司發展方向的需要，明確的團隊目標和系統的實施計劃為團隊行為提供了指引，也為團隊績效的衡量提供了條件。

2.優化人員的配置

一個高效的團隊大約需要三種不同職能或技能的角色：

（1）需要有技術專長的成員，他們具有很強的專業技能，能有效解決團隊運作過程中所出現的技術難題。

（2）需要有雷厲風行的領導者，他們能夠有效的整合組織的資源，并且站在戰略的角度來看待團隊的問題，能夠發現問題，提出解決問題的方案，并權衡這些方案，他們能有效地組織并整合整個團隊資源，能準確把握組織目標及實施過程。

（3）需要有善解人意的凝聚者，善于調和各種人際關系，當團隊成員出現沖突時，凝聚者的作用非常重大，他們能夠把團體的成員緊緊凝聚在一起，為共同的目標而奮斗。

團隊成員性格的多樣化，可能增大團隊管理的難度，但也可以大幅度提高團隊成功的可能性。任何一種性格特征都具有不可替代的優點，不同性格的人在一起工作時，需要互利互助、取長補短、協同作戰，這樣的團隊將成為一個能應對各種復雜局面、無堅不摧的團隊。例如在唐僧西天取經的團隊中，豬八戒看起來好吃懶做，又貪財又好色，似乎只是個笑料，但他承擔了團隊減壓器的功能，使得漫漫的西天取經的道路不再枯燥。

3.塑造團隊精神

20世紀80年代以來，團隊精神開始在管理界流行。越來越多的組織發現，以團隊為基礎的工作方式，取得了比以往任何人所預言的都要喜人的效果。團隊精神是指團隊成員在實現團隊目標的過程中相互協作、盡心竭力、雷厲風行的一種精神風貌。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗已不能適應現在的社會，如今合作變得越來越重要。有這樣一個故事，有三個和尚在破廟里相遇。面對廟宇的荒廢，甲說：“必是和尚不虔，所以菩薩不靈。”乙說：“必是和尚不勤，所以廟產不修。”丙說：“必是和尚不敬，所以香客不多。”。三人爭執不下，最后決定留下來各盡所能，看看到底誰說的對。于是甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，原來的廟宇也恢復了舊貌。“都因我禮佛虔心，所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說。“都因我勸世奔走，所以香火眾多。”丙和尚說。三人日夜爭論，廟里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。這個廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不和。他們都堅持認為自己的觀點才是正確的，不愿意綜合別人的觀點，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。只有三個方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業的發展和成功也需要每個員工共同努力，發揚團隊精神，企業才能具有競爭力。

4.強化團隊溝通

一個高效團隊的運作離不開團隊成員之間的溝通，溝通是傳達信息的橋梁，從團隊整體利益出發思考和處理問題，是每個團隊成員必須具備的基本責任和意識，而且團隊意識和技能是可以通過培訓予以灌輸和培養的，任何一個團隊想成功順利地做成一件事，都離不開溝通。關羽敗走麥城，劉備要東征為弟報仇，趙云直諫，劉備不聽，顯然，趙云與劉備的溝通出現問題，最終諸葛亮苦諫劉備也未能勸住，劉備最終落得命隕白帝城。劉氏團隊的溝通出現問題，信息不能及時反饋，導致了劉氏團隊的失敗。由此可見，一個團隊的溝通出現問題，其結果必定導致團隊的失敗，這樣的例子在生活中屢見不鮮，沒有了溝通，企業的成功無從談起。

21世紀的企業面臨著前所未有的競爭，企業與企業之間的競爭更多的比的是團隊之間的競爭，沒有完美的個人，只有完美的團隊，只有建立起優勢互補，專業能力完美搭配的“異質性”團隊才能使得企業靈活快速地應對市場變化，企業才能可持續發展。

參考文獻：

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[3]苗雨著.世界500強用人之道[M].地震出版社,2005年10月.

篇11

讓組織合作順暢進行

到如今，人人都是產品經理的時代可能在慢慢過去，隨著專業化程度的不斷提高，產品知識體系的不斷健全，職業化的產品經理在慢慢出現。產品學這一領域在未來會逐漸成為一門新的知識領域，就好比幾十年前軟件開發技術剛開始普及的時候一樣。那時候的程序員可都是多面手，但專業化程度不高；隨著技術的發展和時間的推移，慢慢產生了職業化程度更高的職能劃分。比如后端開發、前端開發等等。產品也是一樣，從開始的人人都可做產品經理，逐漸向專業化產品經理過度。

何為專業化，也就是說必須得具備一定的核心技能。產品經理現在遍布于各行各業，對于行業背景的差異化，也導致產品經理處理問題和技能的差異化，就我個人不長的產品經驗看來，如下能力是任何行業的產品經理所必須的三項核心技能。

1、讓對的事情持續發生

什么叫讓對的事情持續發生？在做產品的過程中，會遇到很多問題，比如對于一個設計方案的拿捏，對于技術限制的規避，對于產品節奏與業務和市場節奏的匹配等等，這些環節中的任何一環都有可能導致產品向前推進受阻，而產品經理很多時候扮演的都是這個問題解決者，產品經理需要時刻處于問題一線，對于隨機出現的問題有快速應對能力，快速抓住問題核心本質，并給出進一步的行動方案，也就是說，產品經理在很大程度上必須是行動派。

雖說需求分析是產品的基本技能，但是需求分析是為了給行動提供最有力的理論依據，對于強執行能力的要求，是確保產品經理讓對的事情持續發生的基本前提。那何謂對的事情，按照我不長的產品經驗來說，就是對于問題的解決方案是個可擴展的方案，也就是說當前給出的解決方案是一個最小化的解決方案，它能解決當下最核心的問題，而且具備讓這個解決方案持續優化的空間。產品思維必須是解決問題的思維，對于隨時會遇到的問題，第一反應是有什么方法能解決這個問題，而不是陳述問題本身或者說有哪些外部客觀條件的限制。以我不長的產品經驗來看，產品經理第一項核心技能就是以上這些，行動派、變通性、問題解決者。

2、讓信息高效流動起來

什么叫讓信息高效流動起來？都知道，產品經理有一大職責，就是溝通，而溝通的目的就是讓信息高效流動起來，作為承上啟下的關鍵角色，如何使信息的流動在一個正確的軌道上，成為信息布道者，確保各個關鍵角色都能對信息有充分了解，直接決定了是否能讓對的事情持續發生。而恰恰挑戰就在這里，對于產品經理來說，所覆蓋的溝通面很廣，需要對接設計、技術、業務、市場等等，這些專業領域內的人都有一套自己的語言系統，產品經理需要時刻切換語系，讓自己能在一個正確的頻率上對話很重要。

舉個例子，對于“后端”一詞的理解，從技術的角度說，是服務器端的意思，但是對于前線的業務和市場同學來說，“后端”可能理解的就是后勤支撐了，比如說財務或法務。可以設想這么一個場景，產品經理、程序員和業務人員開會，大家討論問題，用到各自的專業術語，如果沒有產品經理這個翻譯，那基本就屬于一場失敗的溝通。所以，對于產品經理來說，交叉學科知識的獲取很重要，無需過精，但需了解，產品經理是合作促進者，這樣才能起到信息中軸的作用。從BOSS到執行層，每一層產品經理都會接觸到，對于信息的流程高效起來，產品就會高效起來，整個組織就會高效起來。以我不長的產品經驗來看，產品經理第二項核心技能就是以上這些，信息布道者、信息中軸、合作促進者。

3、讓組織合作順暢進行

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以情感管理為紐帶來打造高效班組，就是運用對班組成員情感的管理來把對高效班組的建設的各個方面進行整合，從而達到高效班組建設的目標。

二、以“情感管理”打造高效班組

何謂“高效班組”？我們認為高效的班組就是能對企業的目標進行迅速的反應并能夠出色的完成班組所負責的任務。高效班組一般都具有以下特征：清晰的共同目標、相關的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當的領導等。

可見，一個班組要想達到高效，良好的工作氛圍、互助式的員工關系、暢通的溝通渠道、完善的配套機制等因素是其不可缺少的基礎條件。如果把一個班組看作是一部機器，這些基礎條件就是這部機器不可或缺的“軟件”和“硬件”，而情感管理就是讓這部機器運轉的更快更穩定的“劑”。如何利用情感管理拉動班組績效呢？我們從以下四個方面進行詳細的闡述。

1.尊重和信任組員，開發組員潛能。

尊重和信任組員，是情感管理的基礎。按照馬斯洛的需要層次理論，任何人到了一定的階段都有被尊重的需要，身在底層的組員一旦得到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的效果。而信任在一定程度上是對他們最大的尊重，正所謂“用人不疑，疑人不用”。所以必須尊重組員的人格與工作意見，相信組員有能力和責任心來完成他的工作。

在此基礎上，不斷地挖掘組員的優點和特長，并幫助其不斷擴大自身的優點，開發自身的潛能，與之同時，他們的缺點和不足就會越來越少。這樣有助于增長組員的自信心，及時找到自己的發展方向，并最大限度地發揮他們的能力，班組人員能力的增強又可以進一步推動班組的發展。

2.有效互動溝通，樹立企業和員工的共同愿景。

情感管理從溝通開始，其重要性不言而喻。加強班組長與組員及組員相互之間的溝通和聯絡，是情感管理打造高效班組的重要內容。

在組織里營造自由開放、人人平等、民主和諧的氛圍，通過談心、討論、豐富多彩的業余活動都將增強組員的相互了解和感情溝通，減少組員之間、班組之間的誤解和隔閡，形成情感交融、和諧奮進的局面，有效增強組織的凝聚力和創新能力。讓組員參與組織的決策，制定共同的愿景，使其真正成為企業的主人，將企業的命運和自己的命運聯系到一起，讓他們明白他們不是給企業打工，而是在經營自己的事業，追求企業和個人共同的幸福，這樣無疑調動了員工的工作積極性。

企業與員工的溝通，班組成員的相互溝通，無疑促進了企業的和諧、班組的和諧，這樣的和諧環境，必然是推動班組建設的一個重要環節。

3.針對不同員工的不同表現，運用不同的“情感激勵”。

班組的管理目標要及時、高質量地完成主要靠班組成員的積極情緒。激勵是保持班組成員活力的重要手段。班組激勵的方法和手段要采取針對性和藝術性相結合的“情感激勵”辦法。對那些工作有熱忱、有事業心的班組成員正向激勵比較奏效。對于那些惰性較強、上進心弱的成員負向激勵則更為可行。另一方面，當班組內出現不良的工作情緒或違規行為時，應及時制止和糾正，嚴重的應給予相應的處罰。避免這種“病毒”蔓延，維護團隊內部公平、公正、嚴肅的工作環境。

4.建立一種學習、互助型團隊的組織文化，提高班組成員的技能和素質。

在社會這個大舞臺中，人們雖然扮演著不同的角色，經歷著不同的生活，但都不可避免情緒的變化。我們可以通過激勵、懲罰和溝通多種方式來調節和引導。但若想從根本上降低情緒對班組績效的負面影響，降低溝通的無形成本，最終依賴于形成一種互助式團隊式學習型的組織文化。

而情感管理正是企業形成這種互助式團隊式學習型的組織文化的必要條件。企業通過對員工情緒的識別，需求的滿足，情感的反應使得互助式團隊式學習型的組織文化能夠得到孕育發展。

三、以“情感管理”打造高效班組的必要條件

1.完善各種配套制度，為情感管理提供制度平臺。

情感管理表面上是管理者通過對員工情緒的管理來實現高績效的過程，其實還需要各項制度的支撐。各項制度的完善是實現有效情感管理的基礎和保障。比如說，一個民主管理機制給組員提供了多種溝通的渠道，班組成員可以發表自己的意見和參與決策，實現信息的雙向有效反饋；一個合理的績效考核制度，可以更好的肯定和激勵組員，維護一個公正、公平的工作氛圍。除此之外，還有福利制度、職業規劃制度、培訓制度等等。總之，要把制度建設提到一個戰略性的高度，用制度去引導情感管理，避免“情感”泛濫，喪失原則。

2.完善企業硬件，打造完美工作環境。

從工效學的角度分析，工作環境的照明、溫度、設備擺放等等都會直接影響到班組成員的工作效率和情緒。所以，企業應該盡量改善工作環境，合理安排工作內容和強度，注重對員工滿意度的調查。工作環境好了，情感管理也就容易了，績效也就隨之提高了。

3.對班組長進行關于“情感管理”的相關培訓。

情感管理的有效實施，能否促進高效班組的形成，關鍵還取決于它的直接運用者，那就是班組長這一關鍵人物。我們在用“情感管理”增強班組長管理技能的同時，也提高了班組長對班組建設的貢獻，從而推動了高效班組的形成。

在利用“情感管理”打造高效班組的時候，我們還要注意對班組長進行相關課程的培訓，同時要對班組長的情感能力納入對其的考核要素之一，如我們可以利用班組成員對班組長的“情感能力”的評價對班組長進行關于“情感能力”的考核。

4.情感管理的實施，需要企業大環境的支持。

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其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發，結合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據可依、可據可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現均需豐富的專業知識作為基礎。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。