引論：我們?yōu)槟砹?3篇高效溝通的案例范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

高校學生檔案是國家人事檔案的重要組成部分，是學生在校期間學習、生活及參加各種社會活動的原始記錄，是學生就業(yè)、升學、出國進修、職位晉升的重要依據(jù)。目前，大多高校的學生檔案管理仍局限于手工管理，隨著高校的不斷擴招，學生檔案呈現(xiàn)出數(shù)量大、種類多、質(zhì)量要求高、流動速度快、存放時間短、就業(yè)方式多樣化、投寄單位多等新特點，迫使我們必須加快學生檔案信息化建設(shè)的步伐。“學生檔案管理系統(tǒng)（2009k01-49）”這一研究項目是經(jīng)陜西省科技廳立項，由西安建筑科技大學學生處和綜合檔案室共同承擔的一個縱向基金項目，該項目研究的主要目的是適應信息時代要求，設(shè)計并開發(fā)出一套適合于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校學生檔案信息管理系統(tǒng)，從根本上改變學生檔案的傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)檔案資源數(shù)字化，做到方便管理、服務學生、以人為本 。

一、學生檔案管理系統(tǒng)功能需求

根據(jù)高校學生檔案管理特點和實際工作需要，在充分調(diào)研和分析用戶需求的基礎(chǔ)上，按照結(jié)構(gòu)化設(shè)計思想，該學生檔案信息管理系統(tǒng)的功能主要有以下幾點：

（一）學生檔案信息錄入功能。

學生檔案信息除了學生的基本信息（姓名、學號、性別、出生日期、身份證號、政治面貌等）之外，還包括學生在校期間的入學、學籍變動、鑒定、實習、畢業(yè)、學位、獎勵、處分、體檢、出國、工作等其他信息。學生的基本信息在學生剛?cè)胄r由學生填寫，并上報給院系一級的老師（如年級輔導員、班級班主任等）進行審核，審核通過后上報給檔案部門，由檔案管理人員進行建檔管理。對于學生在校期間的其他紙質(zhì)檔案，比如學生的高考錄取通知書、獲獎證書、畢業(yè)證、學位證等，利用掃描儀進行電子化處理后再上傳到系統(tǒng)中。

（二）學生檔案信息查詢功能。

借助于校園網(wǎng)，一方面，實現(xiàn)高校學生處、檔案室、各院系的管理系統(tǒng)的接口銜接，全面掌握學生重要信息的產(chǎn)生、變動、審核及更新，以保證學生檔案材料的準確無誤，另一方面，實現(xiàn)學生突破地域時間限制，通過多種方式（學期，年級，班級，學號，姓名等）查詢自己需要的學生檔案。

（三）學生檔案信息修改功能。

檔案管理人員可以隨時隨地對學生檔案材料進行修改、刪除操作，實現(xiàn)了學生檔案信息的動態(tài)管理。通過對用戶權(quán)限的設(shè)置，學生等使用者只能查看自己的檔案材料，無權(quán)修改和刪除相關(guān)材料及文件。

（四）學生檔案輔助功能。

添加學生賬戶時，提供批量處理功能，進一步減輕管理人員工作量，提高工作效率；凡涉及到學生檔案信息的增加、刪除、修改等敏感操作的，系統(tǒng)都自動進行日志記錄，從檔案信息的真實性、安全性方面提供保障；系統(tǒng)為檔案管理人員提供信息公告編寫與的功能，檔案管理人員可以借此宣傳學生類檔案成果、相關(guān)的活動、講座信息，進一步推動學生檔案建設(shè)的法制化和規(guī)范化。

二、學生檔案管理系統(tǒng)的實現(xiàn)

該學生檔案信息管理系統(tǒng)以西安建筑科技大學現(xiàn)有的校園網(wǎng)為基礎(chǔ)，采用與操作系統(tǒng)無關(guān)的java語言和成熟的面向?qū)ο蠹夹g(shù)，基于主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫mysql和高效的web開發(fā)框架struts，按照mvc模式進行系統(tǒng)開發(fā)。系統(tǒng)主要包括檔案信息管理、用戶管理、日志管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、角色管理、安全管理等模塊，各功能模塊之間的關(guān)系如圖1所示。其中，檔案信息管理模塊主要實現(xiàn)學生檔案信息的錄入、修改及查詢等功能。用戶管理模塊主要是對使用本系統(tǒng)的學生、學院秘書和檔案管理人員等用戶信息的注冊及用戶權(quán)限的設(shè)置，比如，學生用戶只能上傳自己的基本信息到所在院系，只能查看自己的檔案信息，不能隨意修改刪除，而檔案管理人員擁有院系、專業(yè)、班級的維護權(quán)利；添加、編輯和刪除學生與院系審核人員的權(quán)利；查看學生檔案信息材料、操作日志以及學生轉(zhuǎn)專業(yè)、休學、退學等學籍信息的權(quán)限。日志管理主要針對有該權(quán)

的用戶查閱系統(tǒng)運行日志，保證檔案數(shù)據(jù)的準確性。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理是對學校院系、專業(yè)、班級等信息的維護，具體操作上是先批量復制上一年學校的院系、專業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再根據(jù)本年學校的招生計劃進行微調(diào)整。安全管理主要是為了防止檔案材料被惡意修改，對掃描后的檔案材料進行加水印處理，確保安全。本系統(tǒng)具有界面友好、簡單實用、功能獨特、支持靈活的excel導入、導出、pdf下載、打印等特點，系統(tǒng)自投入使用后，減輕了學生檔案管理人員的重復性勞動，使學生檔案管理工作更加科學、精確和便捷，從而大大提高了工作效率。

三、學生檔案管理系統(tǒng)的意義

1、提高了高校學生檔案的管理效率。檔案管理人員從具體的收集、整理、裝訂、保存等工作中解脫出來，既減輕了工作量，又提高了工作效率。

2、實現(xiàn)了學生檔案信息資源共享并減輕其管理成本。一方面，學校各職能部門、學生本人、用人單位等使用者可以突破時間、地域限制，查詢?yōu)g覽學生信息，實現(xiàn)學生檔案信息資源共享。另一方面，學生檔案信息管理系統(tǒng)將學生在校期間的各項資料電子化，從檔案庫房、檔案用具方面大大降低了學生檔案的管理成本 。

3、有利于開發(fā)知名校友檔案資源，加強學子和母校的聯(lián)絡(luò)。學生檔案信息管理系統(tǒng)涵蓋了學生在校期間學習、參加的活動等各方面記錄，將知名校友的學生電子檔案制作成影集，在學校校慶等重大活動中進行陳列展覽，將會促使這些知名校友對母校產(chǎn)生更深厚感情，進而投資學校的建設(shè)，對學校的發(fā)展起到巨大的促進作用 。

四、總結(jié)

學生是一所大學的主體，應用現(xiàn)代化管理技術(shù)來科學、規(guī)范地管理學生檔案，是高校檔案管理的必然趨勢和有效手段。本文分析了學生檔案信息管理系統(tǒng)的功能需求，并利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)了該系統(tǒng)，經(jīng)過一年多的試運行，目前運行穩(wěn)定，使用效果良好，深得檔案管理人員好評。西安建筑科技大學檔案管理人員應站在新的更高的平臺上，提出更好更人性化更適合于我校學生檔案管理的科學管理方案，使我校學生檔案管理水平在陜西省高校名列前茅，并將學生檔案信息管理系統(tǒng)推廣到全國高校中，以期獲得更好的經(jīng)濟效益。

（作者單位：吳曉茹，張新宏，西安建筑科技大學檔案室；文小瓊，西安建筑科技大學學生處）

參考文獻：

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1資料與方法

1.1一般資料 選取2008～2012年進院的259例低年資護士，女性251例，男性8例，年齡18～24歲，平均20.1歲。學歷：中專26例，專科218例，本科15例。工作年限1～4年，平均工作年限1.7年。

1.2方法 2012年9月～2013年2月對我院259例低年資護士采用案例分析法進行學習事物能力、觀察能力、適應新情況能力、執(zhí)行業(yè)務操作能力的培訓，為期6個月48課時。實施步驟：①組織者選擇臨床工作中的特殊案例，如罕見病例、疑難病例、護理不良事件等。②確定案例分析討論的主講教師。③主講教師熟悉案例、列出案例難點和疑點。④布置教學小組成員查閱資料，集合相關(guān)知識點。⑤組織案例分析討論會，包括：？主講教師匯報案例，提出問題。？教學組成員回答問題，講述相關(guān)知識點。？參訓護理人員提問或發(fā)表觀點，提出護理對策。？組織者總結(jié)，包括案例的關(guān)鍵點、相關(guān)知識要點、思維方法、護理措施等。⑥討論結(jié)束后評估培訓效果，收集意見，持續(xù)改進。

2討論

2.1增加學習積極性，提高了護理專業(yè)知識水平 此教學方法可激發(fā)低年資護士的學習積極性，變被動學習為主動學習，培養(yǎng)其積極探索、努力鉆研的科研精神。對于低年資護士的培訓從教學授課、提問、老師解答、分享臨床經(jīng)驗、討論、點評多個環(huán)節(jié)人手，充分發(fā)揮低年資護士的主觀能動性，主動參與到學習與討論中。通過特殊案例的特點引出相關(guān)的知識難點，進行回顧或?qū)W習，擴展了知識面，促進護理人員學習和掌握疾病相關(guān)特點和難點。再由培訓老師進行點評和總結(jié)，對低年資護士進行啟發(fā)和引導，對整個學習過程有效的整體把握，有效地提升了護理專業(yè)知識水平。

2.2提高護士臨床溝通能力 護患溝通屬于實踐性技能，不同于理論知識的學習，必須要將理論運用于實踐，并反復練習方可見成效[2]。良好的護患溝通技巧對化解緊張的護患關(guān)系、預防護患糾紛有積極的作用。通過案例分析，指導低年資護士參與模擬案例，討論、分析、總結(jié)，累積了護患溝通的經(jīng)驗和技能，溝通能力得到提高。

2.3案例分析法教學有利于低年資護士落實核心制度 教學案例來自臨床，真實生動、直觀具體，在低年資護士的思考和老師的引導下，問題的解決過程呈現(xiàn)出核心制度的每一條具體內(nèi)容，激發(fā)了低年資護士閱讀、思考和分析解決問題的興趣，使低年資護士對護理核心制度的掌握從無謂的死記硬背改進為實質(zhì)性認知，便于低年資護士對核心制度的記憶和掌握。

2.4加強低年資護士的安全防范意識 通過對低年資護士進行不良事件案例分析討論，幫助護士找到可能影響患者安全的隱患，提高了辨別、規(guī)避風險的能力，重視護理安全隱患要點，強調(diào)了護理操作中的高風險因素和環(huán)節(jié)，使其對護理安全防范有了進一步認識，更好地按照操作規(guī)程和制度進行醫(yī)療行為，減少或者避免了同樣類似的不良事件發(fā)生。

2.5案例分析法可以提高低年資護士評判性思維及處置能力 案例分析法是通過描述客觀真實的問題情景.幫助護理人員作為某種角色進入特定的情景和學習過程；通過現(xiàn)場主講人的啟發(fā)，引導學生進行質(zhì)疑和反思，在輕松、平等、融洽的氣氛中分析、討論和交流，共同尋求解決患者實際問題的方案，這種以質(zhì)疑為起點的案例分析學習方法是提高學生評判性思維能力的有效手段[3]。案例分析法的應用過程中，通過講述護士熟悉的案例，更容易幫助其進入角色去分析、反思[4]。案例分析法有助于培養(yǎng)低年資護士獨立思考的能力，建立評判性思維的邏輯模式，提高評判性思維能力，同時也將所學的理論知識和推理模式相聯(lián)系，把頭腦中孤立、分離的知識轉(zhuǎn)化為一套解決類似問題的思考策略與程序，縮短了書本知識與臨床實踐的距離。通過對案例相關(guān)的難點知識進行系統(tǒng)回顧或?qū)W習，在掌握了一定的專科疑難重癥觀察知識的基礎(chǔ)上，對患者存在的護理問題作出綜合評判，實施正確的護理處置措施，每位受培訓的護理人員必須提出自己的觀點和方法，吸取案例的經(jīng)驗和教訓.最后通過組織者總結(jié)歸納，提高護士的評判與處置能力。根據(jù)學習的遷移理論[5]，在未來的臨床工作中一旦面臨相似的情景，決策的效率將大大提高。

3結(jié)論

臨床低年資護士是護理隊伍的新生力量，其素質(zhì)高低不僅影響護理隊伍的整體素質(zhì)，而且也影響醫(yī)院的整體護理質(zhì)量和護理安全。案例分析法是指把實際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓學員研究分析，培養(yǎng)學員的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務能力的培訓方法[6]。案例分析法在低年資護士培訓中的應用，不僅增加護士學習積極性，提高護理專業(yè)知識水平，提升了溝通能力，更有利于其落實核心制度，加強了安全防范意識，提高了評判性思維能力及處置能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、安全有效的服務。

參考文獻：

[1]丁曉莉.案例分析法在政治經(jīng)濟學教學中的應用研究[J].新西部，2010，3（25）：65-66.

[2]袁曉玲，趙愛平，楊艷，等.低年資護士護患溝通技能培訓的效果研究[J].中華護理雜志，2012，47（7）：633-635.

[3]沈勤，馬小琴，谷娟娟.護理實驗教學中培養(yǎng)學生批判性思維能力的探討[J].中國高等醫(yī)學教育，2005.3：72-73.

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所謂高效課堂，一是指融學生認知建構(gòu)與情感激活、教學控制與情境創(chuàng)設(shè)為一體的一種教學形態(tài)，體現(xiàn)為教師教得輕松、學生學得愉快；二指一個動態(tài)的轉(zhuǎn)化過程，即從追求高效的教學理想轉(zhuǎn)化成實現(xiàn)教師高效地教和學生高效地學的教學狀態(tài)，其目的是為實踐教學產(chǎn)生一種動力、牽引和導向作用。高效課堂教學具有以下五個基本特征。

一、教學設(shè)計的科學性

通用技術(shù)課堂教學的科學性是指具有符合學情的教學目標設(shè)計，恰當?shù)慕虒W方法、適度的教學節(jié)奏。

例如：《方案的構(gòu)思方法》一課，是整個技術(shù)產(chǎn)品設(shè)計過程中的關(guān)鍵部分，它與“發(fā)現(xiàn)與明確問題”，“設(shè)計圖樣的繪制”，“模型或原型的制作”，“技術(shù)產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)”等組成設(shè)計過程的整體。不僅在思維層面上對學生提出挑戰(zhàn)，同時也為學生提供了一個展現(xiàn)創(chuàng)造力的機會。“方案的構(gòu)思方法”一節(jié)包括三部分內(nèi)容，即設(shè)計分析、方案的構(gòu)思方法和方案的比較和權(quán)衡。

授課教師設(shè)計成一節(jié)活動課，即“卡片式手機支架設(shè)計與制作”項目實踐活動。首先通過PPT展示師生課間手捧手機看視頻的情境，提出如何解放我們的雙手？又展示錢包中過期的銀行卡、會員卡，引導學生利用廢卡片DIY一個手機支架，切入課題；然后進行手機支架的設(shè)計分析和制作實踐活動，最后進行作品的展示交流、引導學生對四種方案的構(gòu)思方法進行總結(jié)，并學會方案的權(quán)衡和比較，讓學生親歷方案的構(gòu)思、設(shè)計、制作的全過程。教學設(shè)計科學，符合學情，這是促進高效課堂生成的基礎(chǔ)。

二、案例應用的情境性

案例應用的情境性是指課堂教學中所應用的案例是學生生活的某個真實情境，是為了讓師生共同探討生活實際問題，并找到問題的解決辦法。情境能引發(fā)學生聯(lián)想，激發(fā)學生情智，催動學生的靈感，在這種情境下的課堂教學自然是高效的。

例如：《方案的構(gòu)思方法》一課，以“卡片式手機支架的設(shè)計與制作”實踐活動為載體，案例的選擇貼近生活，課堂活躍，學生有興趣、積極性高，便于思考操作，解決了新課導入時PPT展示的師生課間玩手機無法解放雙手的實際問題。從課堂實際效果來看，9個小組的學生參與度很高，都按活動指導報告完成了作品設(shè)計，并進行了展示交流，獲得了同學的認同，學生在知識技能、過程方法、情感態(tài)度與價值觀等三維目標上均獲得高效發(fā)展。

三、師生互動的多元性

師生互動的多元性是指教師與學生、學生與學生間的交流是多渠道、多層次、多方位、多手段的綜合流。高效課堂要求教師與學生之間的互動是多元的。通過多元互動交流，豐富課程資源，擴大信息與知識總量，構(gòu)建民主和諧課堂，增近師生心靈溝通，為高效完成教學內(nèi)容提供保障。

四、課堂活動的開放創(chuàng)新性

開放創(chuàng)新性是指課堂活動要開放，課堂教學要敢于打破常規(guī)，對教材內(nèi)容做創(chuàng)造性的增減取舍，啟發(fā)學生積極思考，允許學生出錯，鼓勵大膽發(fā)表見解，讓每位學生的創(chuàng)造力都得以發(fā)揮，讓課堂充滿生氣。

例如：方案的構(gòu)思方法是一節(jié)偏重理論的課，教師根據(jù)課標，舍棄教材案例，別出心裁，設(shè)計成一節(jié)活動課，課堂活動更開放；利用卡片做手機支架模型，取材方便，制作工藝簡單，但結(jié)構(gòu)設(shè)計有一定難度，可誘發(fā)學生的創(chuàng)造性思維，學生人人都可以動手，時間充裕，制作積極性較高；把評價交流還給學生，引入網(wǎng)上留言，讓學生的評價更民主自由。把枯燥的方案的構(gòu)思方法教學內(nèi)容轉(zhuǎn)化成學生的制作活動，讓學生在制作活動中體驗和掌握方案的構(gòu)思方法，達到了預設(shè)的教學效果。

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最新的CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國使用手機上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)超過PC端，占有的比例高達78.5%，中國已進入移動化的時代。面對全新的營銷環(huán)境，騰訊進行了充分的應對布局。在移動端，前不久微信推出支付功能，為廣告主與消費者實現(xiàn)線上線下溝通，進行O2O營銷提供了更多的可能。此外，大數(shù)據(jù)和內(nèi)容營銷也是未來需要關(guān)注的重要方向。以騰訊為例，今年相繼推出Tencent Ad Exchange廣告交易平臺和“騰果”DSP平臺，借助大數(shù)據(jù)的力量，讓廣告投放更快捷、更高效、更精準；在內(nèi)容層面，騰訊視頻大力發(fā)展精品大劇及原創(chuàng)自制節(jié)目，為品牌廣告主進行深度內(nèi)容營銷提供優(yōu)質(zhì)渠道。

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一、構(gòu)建“建筑法規(guī)”高效課堂的重要意義

就目前來看，“建筑法規(guī)”涉及的內(nèi)容包括《建筑工程質(zhì)量管理條例》《中國人民共和國建筑法》《中國人民共和國招投標法》等，這些法規(guī)對我國建筑施工中所要遵守的法律法規(guī)進行了明確規(guī)定，對建筑施工中違法違規(guī)行為的認定及處罰標準進行了詳細闡述。但是在以往的“建筑法規(guī)”課堂教學過程中，存在大量的專有名詞，這些專有名詞缺乏詳細解釋，且建筑工程中的法律關(guān)系也比較復雜，以致學生在學習“建筑法規(guī)”時，無法正確辨識各項法律關(guān)系，進而影響到“建筑法規(guī)”課堂教學的整體效果。因此，為保證“建筑法規(guī)”課堂教學的效率及質(zhì)量，使學生能夠?qū)⒗碚撝R靈活運用到實踐活動中，教師應積極采取有效措施構(gòu)建高效課堂，提升學生的學習效果。所以，將工程實例引入“建筑法規(guī)”課堂教學，是構(gòu)建“建筑法規(guī)”高效課堂、提高教學效果的重要途徑，對“建筑法規(guī)”課堂教學的進步和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用[1]。

二、工程實例在“建筑法規(guī)”高效課堂教學中的作用

（一）有利于改變傳統(tǒng)的教學模式

在傳統(tǒng)的“建筑法規(guī)”課堂教學中，普遍都是選擇“灌輸式”教學方法，整個教學過程缺乏創(chuàng)新力，師生之間缺乏有效溝通，學生的主體地位無法得到體現(xiàn)，導致學生在進行課堂學習的時候，只能被動跟著教師的思路進行學習，這不僅影響到學生的學習效果，難以保證學生熟練運用這些知識，也會降低學生的學習興趣，給“建筑法規(guī)”高效課堂教學的順利開展帶來較大挑戰(zhàn)。但是將工程實例引入課堂教學，能夠使傳統(tǒng)教學模式得到徹底改變，充分發(fā)揮工程實例的鮮活性、教育性和典型性等特點，使學生能夠真正理解“建筑法規(guī)”課程內(nèi)容中的知識結(jié)構(gòu)，全面汲取工程實例中的事故教訓，為自身的未來發(fā)展積累豐富經(jīng)驗[2]。同時，通過工程實例教學能夠解決以教師講解為主的單一化教學形式，使學生的主體地位得到充分體現(xiàn)，進而主動參與到“建筑法規(guī)”的學習中，使“建筑法規(guī)”課堂教學的整體效果得到有效提高。

（二）有利于學生更加快速地掌握法規(guī)知識

由于“建筑法規(guī)”課程內(nèi)容具有較強的專業(yè)性及實踐性，教師在進行“建筑法規(guī)”課堂教學時，需要對課程內(nèi)容和實際生活進行有機結(jié)合，使“建筑法規(guī)”高效課堂教學得以順利開展。在進行“建筑法規(guī)”課堂教學時，教師要深入剖析教材內(nèi)容，深入研究其中比較抽象的理論知識，將這些知識與工程實例結(jié)合起來，引導學生對工程實例進行法理分析，進而有效加深學生對課程知識的理解，使學生能夠?qū)⑦@些知識靈活運用到工程實例中，使抽象知識更加生動化和具體化[3]。教師通過將工程實例引入“建筑法規(guī)”高效課堂教學，能夠使學生充分認識到當前建筑施工中存在的問題，從而吸取教訓、認真改正，并找出更好的處理辦法使建筑施工中的問題得到有效解決，使自身的知識應用能力得到有效增強。

（三）有利于提高和檢驗教學效果

在進行“建筑法規(guī)”課程教學的時候，整個過程涉及諸多法律法規(guī)和技術(shù)標準，這些內(nèi)容都是學生從事建筑行業(yè)所要掌握的基本知識，也是獲取職業(yè)資格的重要前提。因此，學習“建筑法規(guī)”課程是建筑類學生的必修課程，但是許多學生在進行“建筑法規(guī)”課堂學習的時候，常常是為了完成教師所布置的任務才進行學習，這種被動式的學習方式不僅影響到學生的學習效果，也降低了學生的學習熱情，不利于“建筑法規(guī)”高效課堂教學的順利開展。在這種情況下，將工程實例引入到“建筑法規(guī)”課堂教學中，能夠活躍課堂氛圍，學生通過對工程實例進行深入分析，進而找出解決問題的思路和方法，將所學知識運用到工程實例中，有效提高“建筑法規(guī)”課堂教學的整體效果。同時，教師將工程實例引入“建筑法規(guī)”課堂教學，還能夠使學生在思考和解決問題的時候，對課程知識產(chǎn)生一個更加深刻的理解，使教師能夠更加輕松的檢驗教學效果。

三、基于工程實例的“建筑法規(guī)”高效課堂教學改革途徑

（一）合理選擇工程實例

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【文章編號】0450-9889（2012）12C-0055-03

聯(lián)合國國際勞工組織（ILO）與中國人力資源和社會保障部曾于2004～2007年在中國聯(lián)合推廣SYB（即“Start Your Business”創(chuàng)辦你的企業(yè)）創(chuàng)業(yè)培訓項目，目標是“以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，最終消除貧困、發(fā)展經(jīng)濟”，目前該項目的培訓教材已翻譯成40多種語言在80多個國家推廣和普及。SYB創(chuàng)業(yè)培訓推行“寓教于樂”的學習理念，即根據(jù)馬斯洛需求層次理論、帕拉迪諾注意力曲線和艾賓浩斯遺忘曲線等人類學習的特點，運用多種互動教學方法和手段，讓學習者在輕松愉悅的氛圍中不僅學到知識，還鍛煉了能力，從而有效提高課堂的學習效果。

在我國，創(chuàng)設(shè)“寓教于樂”的高效課堂已經(jīng)在中小學層面廣泛推行，而高等學校的課堂大多還沿襲權(quán)威、嚴肅、刻板的傳統(tǒng)教學，從國際創(chuàng)業(yè)培訓的學習理念來看，高等教育的教學方法有待提高。在慶祝清華大學建校100周年大會上的重要講話精神和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，對全面提高高等教育質(zhì)量提出了新的要求：一是新教育教學方法，倡導啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學；二是改革人才培養(yǎng)模式，實行導師制、小班教學，激發(fā)學生學習主動性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才。可見，以國際創(chuàng)業(yè)培訓理念引領(lǐng)高效課堂對提高高等教育教學質(zhì)量有一定促進作用。

一、“寓教于樂”培訓理念的依據(jù)

（一）馬斯洛的需求層次理論

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs），在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。在馬斯洛看來，人類的需求是分層次的，由低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。生理需求指水、吃飯、穿衣等最基本的需要；安全需求要求勞動安全、職業(yè)安全等；社交需求也叫歸屬與情感的需求，指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關(guān)懷愛護；尊重需求包括自我尊重以及得到他人的尊重和理解；自我實現(xiàn)的需求是最高等級的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人能動性到最大程度，使自己越來越成為自己所期望的人物。

這一理論要求我們在給學生上課時，教學環(huán)境應舒適、安全，設(shè)備齊全；營造良好的社交氛圍如課間茶歇交流；隨時關(guān)注并尊重每一位學生；讓學生最大限度地展示自已的才能等。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓實踐證明，學習者在舒適、互相尊重、愉快的氛圍中可以有效提高學習效率。

（二）帕拉迪諾的注意力曲線

美國露西·喬·帕拉迪諾（Lucy Jo Palladino）博士有著30年的注意力職業(yè)研究生涯。帕拉迪諾認為：每個人的注意力專屬區(qū)都不一樣；適度的刺激將會有效提高注意力。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓實踐發(fā)現(xiàn)：隨著上課老師講授時間的增加，聽課人的注意力會逐漸降低，通常在10～15分鐘后人的注意力會降至低谷，而快下課時注意力又會稍微向上集中，人的上課注意力曲線呈U字形；如果上課老師在講授10～15分鐘后采取相應的教學方法和手段適度刺激聽課者，將有效提高其注意力。按帕拉迪諾的觀點，適度刺激的注意力曲線呈倒U形。

這一研究啟示我們在給學生上課時，單純的“講授”教學法一次最好不要超過15分鐘，應多采用以學生為中心的互動式教學法，如案例分析、小組討論、頭腦風暴、角色扮演、游戲等，同時借助多種教具、多媒體設(shè)備和非語言表達技巧等手段，讓學生獲得多方位的刺激，從而提高學生的上課注意力。

（三）艾賓浩斯的遺忘曲線

德國心理學家艾賓浩斯（Hermann Ebinghaus）對遺忘現(xiàn)象做了系統(tǒng)的研究，他用無意義的音節(jié)作為記憶的材料，把實驗數(shù)據(jù)繪制成一條曲線，稱為艾賓浩斯遺忘曲線。艾賓浩斯認為：學到的知識在一天后就只剩下原來的25%。隨著時間的推移，遺忘的速度減慢，遺忘的數(shù)量也就減少。遺忘進程不僅受時間因素制約，也受學習內(nèi)容和教學方法等其他因素制約。學生最先遺忘的是沒有重要意義的、不感興趣、不需要的材料。因此，在課堂教學中，教師應采用多種教學方法和手段以提高學生學習的興趣，使學習知識后的記憶保持率提高。

同時，國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓曾做過實驗，在課堂教學中教師采用的教學方法不同，學生掌握知識的記憶保持率各不相同：講授5%、閱讀10%、視聽教學20%、教師示范30%、小組討論50%、動手實踐75%、教授他人/立即學以致用90%。常言道：“聽十遍不如做一遍”，要讓記憶效果事半功倍，使學生能更牢、更深刻、更持久地保持所學內(nèi)容的記憶力，老師必須在課堂上加強“以學生為中心”的動手實踐能力的培養(yǎng)，努力提高學生對學習的興趣，盡量讓學生在課堂上掌握相關(guān)內(nèi)容，達到課堂教學效果最佳。

馬斯洛的需求層次理論、帕拉迪諾的注意力曲線和艾賓浩斯的遺忘曲線等理論，為我們很好地詮釋了“寓教于樂”的學習理念：讓學習者在輕松愉悅的氛圍中學習知識和技能，利用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學的教學方法，實行導師制和小班教學，有助于激發(fā)學生學習的主動性、積極性和創(chuàng)造性，提高學習知識的記憶保持率，從而全面提高教學質(zhì)量。

二、以“寓教于樂”理念創(chuàng)建國際創(chuàng)業(yè)培訓引領(lǐng)高效課堂的途徑

高效課堂是指以最小的教學和學習投入獲得最大學習效益的課堂。衡量課堂是否高效，一是看學生掌握知識、增長能力和情感、態(tài)度、價值觀的變化程度；二是看教學效果是通過怎樣的投入獲得的，是否實現(xiàn)了少教多學；三是看師生是否經(jīng)歷了一段雙向激發(fā)的愉悅交往過程。高效課堂的基本特征是“互動激發(fā)、愉悅共享、高效學習。”“寓教于樂”培訓理念，正是基于高效課堂的基本要求，通過運用小班制教學、參與性互動教學等途徑，有效提高課堂學習效果。

（一）小班制教學——關(guān)注并尊重每一位學生

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，學生在課堂上渴望得到老師和同學的關(guān)注和尊重、渴望與老師和同學進行情感溝通交流、渴望自己的個性得到張揚和表現(xiàn)。小班教學正是為滿足學生以上需要而開展的，具體表現(xiàn)在：一是由于學生人數(shù)少，老師能較細致地關(guān)注并了解每一個學生，較好地根據(jù)學生個體差異因材施教；二是學生在課堂上能夠及時得到指導，快樂和輕松地學習，并能按自己的興趣和愛好發(fā)展；三是學生可獲得更多的創(chuàng)造空間和時間，自主地思考、探究，表現(xiàn)的機會多；四是學生能更好地和教師交流，有助于形成和諧的師生關(guān)系。

國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓統(tǒng)一采用小班教學，學生人數(shù)嚴格控制在15～25人之內(nèi)，不允許超過25人。上課教室的課桌椅擺放呈U字形，老師上課時走進U形區(qū)與學生近距離的溝通和交流，學生之間也可以面對面地交流。這種開放式布置的小班教學拉近了師生之間和同學之間的心理距離，使師生之間、同學之間的情感溝通和交流更輕松，更利于建立平等、尊重、理解的師生關(guān)系。在輕松愉悅的氛圍中學習，課堂學習效果自然會大大提高。

相比之下，高等學校的傳統(tǒng)教學存在以下兩個問題：一是班級人數(shù)太多，隨著大學普及率的提高，擴招和降低教學成本使各校班級人數(shù)常常擴大到50人甚至60人，有些公共課更是幾個班200～300人合班上課；二是教室桌椅布置固定化，老師站在講臺上與學生保持一定距離，學生與學生背向面而坐，導致師生之間、學生之間無法面對面溝通與交流。以上這兩種情況，讓老師無法關(guān)注個體差異并因材施教、無法在課堂上有效開展互動教學。各級各類教育主管部門和高等學校，應積極貫徹教育部教育發(fā)展規(guī)劃要求，努力推進小班制教學，創(chuàng)設(shè)高效課堂的基礎(chǔ)環(huán)境。

（二）參與性教學——以學生為中心的互動教學

高效課堂要求教師不應陶醉于個人的精彩表演與展示，而應有效提高學生的注意力、強化學生學習的記憶力。在帕拉迪諾注意力曲線和艾賓浩斯遺忘曲線的基礎(chǔ)上，國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓專家經(jīng)過實踐總結(jié)出一套有效提高學習效率的方法：在上課10～15分鐘后，學生的注意力將會持續(xù)下降，這時候老師盡可能地“以學生為中心”，想方設(shè)法引導學生通過說一說、做一做、寫一寫、聽一聽、看一看、議一議、試一試、演一演等多種參與性互動教學方法或手段，給學生適度刺激和動腦動手實踐，一方面可以提高學生注意力，另一方面還可有效提高記憶保持率，從而達到高效課堂的學習效果。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓提倡的參與性互動教學常用方法有以下幾種：

1.案例研究（case study）。案例研究法是美國哈佛管理學院所推崇的教學法，目前廣泛應用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓。其特點一是學生參與性強，變學生被動接受為主動參與；二是將學生解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學生參與企業(yè)實際問題的解決；三是容易使學生養(yǎng)成積極參與和向他人學習的習慣。在上課時，教師可將與本課程學習內(nèi)容相關(guān)的、處理棘手的案例，讓學生分小組對案例進行分析和評價，在集體討論中發(fā)表自己小組解決問題的建議和方案，同時聽取別人的意見，最后由教師進行引導分析直至達成共識。

2.頭腦風暴（brain storm）。頭腦風暴法是由美國創(chuàng)造學家A·F.奧斯提出的一種無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。其優(yōu)點一是聯(lián)想反應，即每提出一個新觀念都能引發(fā)他人的聯(lián)想；二是熱情感染，在不受任何限制的情況下，突破固有觀念束縛，人人自由發(fā)言、相互感染，形成發(fā)揮創(chuàng)造性思維的熱潮；三是競爭意識，人人爭先恐后競相發(fā)言，不斷激發(fā)新奇觀念，可有效培養(yǎng)學生的競爭意識。頭腦風暴法已經(jīng)形成了一個創(chuàng)新創(chuàng)意的發(fā)明技法，深受眾多企業(yè)和組織的青睞。教師上課時可就某個問題激發(fā)學生用頭腦風暴法自由回答創(chuàng)造性的答案；也可將學生分成幾個小組，就某一問題讓每個小組產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想，在集體討論中發(fā)表自己小組的想（下轉(zhuǎn)第59頁）（上接第56頁）法，最后對設(shè)想的個數(shù)進行統(tǒng)計，必要時進行歸納篩選最優(yōu)設(shè)想。

3.角色扮演（role plays）。角色扮演法是一種情景模擬活動，在一個模擬工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能，如詢問、電話應對、銷售技術(shù)、業(yè)務會談等。其優(yōu)點，一是娛樂性強，可以充分調(diào)動表演者和觀看者的積極參與性；二是靈活性強，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，表演者可按自己的意愿自由發(fā)揮；三是需要配合，角色扮演需要角色之間的配合與交流，因此可以培養(yǎng)學生溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力；四是鍛煉機會，通過扮演和觀察其他學生的扮演行為，可以讓學生學習各種交流技能，及時認識自身存在的問題并進行改正。角色扮演法是真正意義上的“老師是導演、學生是演員”的教學法。

4.商業(yè)游戲（business games）。為了推行“寓教于樂”的理念，國際勞工組織SYB創(chuàng)業(yè)培訓專家開發(fā)了一套游戲配合教材的使用。該游戲是一種場景模擬，由四個游戲模塊構(gòu)成，配備有四個游戲所需的道具，如銀行、企業(yè)、超市、批發(fā)店、市場、貨幣等，老師可以根據(jù)教學需要選擇相應模塊的游戲，讓學生分小組扮演不同企業(yè)的經(jīng)營管理團隊，在模擬的企業(yè)經(jīng)營情景中運用并檢驗在課程中學到的知識，通過游戲揭示創(chuàng)辦和經(jīng)營一家成功企業(yè)所需要的知識和能力。商業(yè)游戲的優(yōu)點，一是寓教于樂，讓學生在做游戲中真正體驗“在快樂中學習”的理念；二是參與性極高，分小組進行的游戲中每個學生都有一個對應角色和工作任務，如老板、財務/會計、采購/銷售、生產(chǎn)工人等；三是模塊化，游戲共分為“基本企業(yè)周期”、“供給和需求”、“贏得顧客”和“應對多元化的市場”四個模塊，可針對不同的經(jīng)營問題用玩游戲的方法加以解決。

參與性互動教學法可根據(jù)不同課程、不同教學內(nèi)容的需要而靈活運用。然而，在我國高等學校中，使用互動教學法的老師目前并不多，究其原因，一是使用參與性互動教學法對老師的教學設(shè)計、備課要求、課堂應變能力、教師的綜合素質(zhì)等要求較高，因此，許多老師不愿意花太多心思進行創(chuàng)設(shè)高效課堂的教學改革；二是互動教學法需要占用上課時間較多，對課程內(nèi)容多的老師來說這也是影響上課用互動教學法的一個原因；三是有些課程并不一定適合用互動教學法。

基于馬斯洛、帕拉迪諾和艾賓浩斯的學習理論，構(gòu)建“寓教于樂”高效課堂的關(guān)鍵在于教育者觀念的改變，并通過自上而下地全面改革和有效推行。目前，各級、各類高等學校特別是高職院校已經(jīng)意識到高效課堂的重要性，都在自覺與不自覺地進行創(chuàng)設(shè)高效課堂的教學改革，如工科老師拿實際工作案例進行講解、分析并讓學生實際操作；理科老師上課時采用開放式的問答，給學生想一想、說一說的機會，以吸引學生的注意力，同樣達到頭腦風暴的效果；校企仿真實驗與實訓是角色扮演法的有效應用；許多專業(yè)課程也在致力于開發(fā)教學沙盤、專用教學游戲等。

【參考文獻】

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[3]帕拉迪諾.注意力曲線[M].苗娜譯，北京：中國人民大學出版社，2009

[4]郭自立.優(yōu)化教學模式 構(gòu)建高效課堂[J].寧夏教育，2011（S1）

篇7

如何通過CBA推廣活動高效提升安踏認知度以上指標?安踏面臨著三大營銷挑戰(zhàn):CBA全明星評選活動網(wǎng)站的參與流程較為復雜,參與門檻高,如何降低門檻吸引更多籃球愛好者參與?CBA賽程縮短,推廣時間更加有限,如何在有限的時間內(nèi)快速建立安踏與CBA的強力關(guān)聯(lián)?安踏認知度足夠,但認知度以上品牌指標不夠理想,如何通過階段性推廣,全面提升品牌各級指標?

在這樣一個多重挑戰(zhàn)之下,安踏選擇了易傳媒作為此次活動傳播推廣的整合平臺,易傳媒利用其獨有的媒體資源和技術(shù)優(yōu)勢為安踏量身定制了高效推廣活動。

高效人群覆蓋是此次活動推廣中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),品牌活動信息對于真正的體育愛好者和籃球迷來說,才是最具價值的信息。易傳媒針對此次目標人群的特點,進行了主流年輕媒體組合,覆蓋了深受年輕族群喜歡,黏著度高的體育、游戲、SNS、視頻、新聞、娛樂等網(wǎng)絡(luò)媒體,全覆蓋年輕受眾;同時通過媒體實時優(yōu)化及時增加表現(xiàn)較好的網(wǎng)站曝光量,通過頻次控制增加有效曝光次數(shù),讓覆蓋更高效。

找到目標人群之后,只有第一時間與受眾緊密溝通,才能促成最終的互動。易傳媒通過人口屬性定向、高沖擊力廣告形式把安踏的品牌活動信息更有效地帶給目標人群;通過姓名性別定向,把品牌信息發(fā)送給對此活動感興趣的人,提升用戶好感度;并采用多種富媒體廣告的形式,把點擊盡可能多地轉(zhuǎn)化為參與,提高受眾互動幾率。

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【key words】the employee is needed; the salary fulfils system; salary payment is impartial; the employee is stimulated

1 案例

y公司七年前在中國南方設(shè)立首家工廠,主營食品飲料,其母公司是法資的老牌食品飲料商。y公司剛投產(chǎn)的兩年中,業(yè)務發(fā)展迅猛,企業(yè)的經(jīng)濟實力也得到了較大提高。然而,近年來由于國內(nèi)同類企業(yè)日益涌現(xiàn),食品飲料行業(yè)市場競爭激烈,y公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了更好地留住關(guān)鍵崗位人員、調(diào)動員工的工作積極性,同時吸引更多高素質(zhì)的人才進入企業(yè),y公司的人力資源總監(jiān)張峰率先大膽提出“高薪資、高吸引力、高效益”的“三高”策略。即與其他公司把高效益擺在第一位的戰(zhàn)略不同,y公司先憑借高薪資,來提高員工的工作意愿,增加公司對于員工的吸引力,最終達到公司高效益。y公司多年秉承其長期傳統(tǒng),按月支付員工薪酬,只在年底時根據(jù)員工的業(yè)績水平支付一定獎金,但該獎金占員工總薪資的比例較低,各員工間差距也較小。有鑒于此,公司修改了原有的薪酬制度,并對所有的崗位薪資按比例進行了提高,工資總額大大提高了,再加上y公司在行業(yè)內(nèi)原有的知名度,很快就聚集了一大批在該行業(yè)有經(jīng)驗的人才。

然而,事實并未如張峰所料。在之后的兩年中,各部門員工的業(yè)績并沒有突飛猛進,一些老員工的工作業(yè)績?nèi)耘f停滯不前,而新進員工的表現(xiàn)也不盡如人意,這也直接導致y公司的整體效益未如預期呈現(xiàn)增長勢頭!此時,張峰不得不重新審視自己當初制定的“三高”策略,高薪資帶來高效益的初衷難道真的不可行么?面對公司的諸多員工們,張峰陷入了沉思,員工需要的究竟是什么?

2 案例分析

薪酬激勵的目的是為了充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,穩(wěn)定人才、吸引人才,實現(xiàn)薪酬資源與員工貢獻的最佳配置,從而促成組織目標的達成。要想順利實現(xiàn)這一目的就必須全面發(fā)揮薪酬系統(tǒng)的激勵效果,保持激勵項目的長期性和有效性。上述案例中,y公司采用“三高”策略失敗,最終未能通過加薪籌碼有效激勵員工,提高公司效益,原因主要在于以下幾個方面:

2.1 員工激勵模式單一、強度不足,薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計不當。

根據(jù)美國學者赫茨伯格的“雙因素論”,提高員工積極性的工資福利待遇等保健因素雖然是必要的,沒有它會導致員工不滿,但是即使獲得滿足,它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調(diào)動員工的積極性,有效激勵員工,不僅要關(guān)注物質(zhì)利益和工作條件等外部因素,更重要的是注意工作的安排,對員工進行精神鼓勵,給予表揚和認可,提供員工成長、發(fā)展和晉升的機會。

本案例中,y公司按月支付員工薪酬,只在年底時根據(jù)員工的業(yè)績水平支付一定獎金,但該獎金占員工總薪資的比例較低,各員工間差距也較小。y公司的薪酬結(jié)構(gòu)存在固定薪酬比例過大,可變薪酬比例不足的問題,并且未能有效地將員工的可變薪酬與其業(yè)績直接掛鉤。這種薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計直接影響了員工的薪酬滿意度和工作積極性,導致“三高”策略的最終失敗。

2.2 薪酬設(shè)計缺乏公平性。

古語云:“不患寡,患不均”。影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值,還有報酬的相對值。管理人員在進行激勵時,要力求公正,盡量消除主觀判斷上的誤差。在本案例中,張峰作為人力資源總監(jiān),未能較好地關(guān)注員工個人績效,按績分配。區(qū)別同一職位上的勝任者、合格者和不合格者,將這些差異在薪酬制度中加以體現(xiàn),導致員工產(chǎn)生不公的想法。

針對上述案例中y公司實施“三高策略”失敗的原因,本文認為y公司應將“高薪資、高吸引力、高效益”的策略向“高效薪資、高吸引力、高效益”的方針靠攏,不應僅僅局限于提高薪資的絕對值,而應通過企業(yè)文化和組織氛圍建設(shè),構(gòu)建多元化回報與激勵體系,設(shè)計合理高效的薪酬制度,從而在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建長效的激勵動力源泉。具體措施如下:

2.2.1 建立和實施多跑道、多層次激勵機制。

針對本案例中激勵模式單一的狀況,可以參考聯(lián)想集團的多跑道、多層次激勵機制。聯(lián)想集團始終認為激勵機制是一個永遠開放的系統(tǒng),只激勵一條跑道一定會擁擠不堪,一定要激勵多條跑道,這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。同時,聯(lián)想所采取的激勵的手段是靈活多樣的,根據(jù)不同的工作、不同的人、不同的情況制定出不同的制度,而決不能是一種制度從一而終。對此,張峰可以根據(jù)y公司員工的實際狀況,在實施“三高”策略時,以提高薪資水平為抓手,同時實行專業(yè)培訓、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等配套激勵措施,更快更有效地發(fā)揮激勵強化作用,擺脫高薪難獲高效益的窘境。

2.2.2 建立結(jié)構(gòu)合理的薪酬體系。

針對y公司薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計不當?shù)那闆r,其在重新設(shè)計薪酬體系時應針對職位的性質(zhì),對不同層級類型的員工設(shè)定固定收入與可變收入的比例,并且將可變部分與績效考核有機結(jié)合,體現(xiàn)薪酬結(jié)構(gòu)的合理性。對于生產(chǎn)類職位,y公司應結(jié)合勞動力市場狀況,確保基本工資與市場保持相對一致,增加員工收入安全感;針對銷售人員,應加強績效考核,對業(yè)績高,貢獻大的員工進行重獎;對于項目團隊成員,在將其業(yè)績與工資掛鉤的同時,對于出色完成項目的成員還可發(fā)放一定額度的超標獎金,提高整個團隊的工作積極性。

2.2.3 設(shè)計公平的薪酬體系,加強與員工的有效溝通。

公平的薪酬體系要求薪酬與崗位特點、員工個人能力素質(zhì)以及實際工作績效相關(guān)聯(lián)。其中,不同的崗位對員工能力和素質(zhì)的要求有所差異,從事同類崗位的員工個人素質(zhì)可能不同,能力也可能大相徑庭。對此,案例中張峰不應采取一視同仁提高員工崗位薪資的做法,而應著眼于員工的個人素質(zhì)、能力、對于企業(yè)的投入程度及其相應的業(yè)績給予差異化的報酬,盡量使每個員工的投入與產(chǎn)出的比例接近以實現(xiàn)公平。

參考文獻

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[2]薛琴.《全面薪酬理論及其對企業(yè)員工激勵的啟示》,載《企業(yè)經(jīng)濟》,2007年第8期

篇9

關(guān)鍵詞 ：高校；MBA教育；培養(yǎng)模式

中圖分類號：G64文獻標志碼：A文章編號：1000-8772（2015）19-0201-02

收稿日期：2015-05-13

基金項目：西安郵電大學研究生教育教學改革研究項目（YJGK2013009；YJGK201408）

作者簡介：段祿峰（1974-），男，博士，副教授，主要研究方向為現(xiàn)代教育。

MBA教育發(fā)展20多年來，我國高校MBA培養(yǎng)模式各有特色，培養(yǎng)實力存在著懸殊。如今，面對傳統(tǒng)教學與現(xiàn)實培養(yǎng)需求的矛盾，要完善與改進MBA的培養(yǎng)模式，關(guān)注于MBA教育的長期持續(xù)發(fā)展。

一、各高校MBA培養(yǎng)模式存在的問題

1.MBA教育理念模糊化

MBA培養(yǎng)院校各自培養(yǎng)理念不同。哈佛商學院在于培養(yǎng)世界上有影響力的領(lǐng)導者；沃頓商學院培養(yǎng)全球商業(yè)環(huán)境中最有效的管理者；斯坦福大學培養(yǎng)領(lǐng)導者和創(chuàng)造改變世界的理念；我國MBA 教育培養(yǎng)能學以致用、崇尚實干、既具國際視野又能充分把握我國國情，為企業(yè)、社會和國家服務的管理型人才。

在我國現(xiàn)有的MBA培養(yǎng)模式中并沒有完全體現(xiàn)培養(yǎng)理念，在面對傳統(tǒng)教學與現(xiàn)實需求的矛盾同時，學員實踐管理能力的欠缺，導致MBA教育理念日益模糊化，培養(yǎng)目標沒有完全達到社會與企業(yè)的需要。

2.MBA教育課程設(shè)置與市場需求相脫節(jié)

評價MBA教育成果的一個很重要因素是否能滿足市場需求，國際公認的MBA排行標準即以客戶和市場的定向定量評價為導向。我國MBA教育偏重于理論教育，社會學、倫理學課程缺乏，課程體系與市場需求脫節(jié)，欠缺對MBA教育長遠規(guī)劃以及對社會價值理念思考。

由于MBA教育培養(yǎng)模式中人文教育不足，對隱性知識引導缺乏，導致學員社會責任及職業(yè)素養(yǎng)下降。（顯性知識是指可以通過語言文字方式表達和傳播的知識，隱性知識則是指難以言傳的、只能通過實踐和體會來獲得的知識）。英國哲學家波蘭尼提出，他在其構(gòu)建的個人知識觀中指出任何知識的傳播都與兩種特性相關(guān)：一是個人隱性知識，二是個人求知熱情。人在求知過程中可以通過言傳獲得的是可重復的顯性知識，但尚有大量不可言傳、不可復制的隱性知識不能通過講解的方式傳播，這些隱性知識只能在親自經(jīng)歷、親自體驗、親自發(fā)現(xiàn)、親自研究的過程中心領(lǐng)神會。

而MBA課程體系中顯性知識對學員個體是否理解知識，能運用知識關(guān)注不足，對隱性知識的重視不夠，導致培養(yǎng)質(zhì)量降低。

3.MBA管理體制落后

MBA教育作為現(xiàn)代教育，是培養(yǎng)管理人才的專業(yè)學位，管理應是先進高效管理。現(xiàn)實中高校MBA培養(yǎng)機制仍是傳統(tǒng)的管理模式，部分高校在MBA教育市場調(diào)研、項目與課程開發(fā)、師資水平提升等方面所需要的經(jīng)費和人員不足，造成教育模式和教學內(nèi)容或陳舊落后，或盲目移植，把MBA教育等同于學術(shù)型的管理碩士教育，致使MBA教育質(zhì)量低下、人才培養(yǎng)與市場需求脫節(jié)，落后于現(xiàn)代管理理念。例如：現(xiàn)在很多 MBA中心都設(shè)有就業(yè)指導部門，但事實上部分院校的就業(yè)指導以及學員職業(yè)發(fā)展并沒有真正起到作用，學員就業(yè)指導及職業(yè)規(guī)劃浮于形式，缺乏市場意識和服務觀念。

二、國內(nèi)各高校MBA培養(yǎng)模式的比較

1.國內(nèi)MBA培養(yǎng)院校通過國際MBA三大認證情況

目前，中國內(nèi)地高校具有MBA 辦學資格的236 所院校中，截至2013年底，通過AMBA認證的院校有19所（AMBA是英國工商管理碩士協(xié)會）：上海交通大學、中山大學、南開大學等；通過EQUIS認證的商學院有12所（ EQUIS是歐洲管理發(fā)展基金會創(chuàng)辦的一個國際認證體系，其目標是提高全世界的高等管理教育水平）：清華大學、復旦大學、北京大學、中歐國際工商學院、上海交通大學、中山大學、廈門大學等；通過AACSB認證的商學院有10所（AACSB 國際高等商學院協(xié)會成立于1916年，是全球首屈一指的商學院和會計項目非政府認證機構(gòu)）：北京大學、清華大學、上海交通大學、西安交通大學、南京大學、中山大學等。

通過以上數(shù)據(jù)得知，當前我國MBA 教育的國際化水平仍處于初級階段，國內(nèi)申請認證成功的院校非常少，并且成功的院校都是開辦MBA 教育項目比較早的高校。

2.適應社會發(fā)展需要的MBA培養(yǎng)目標與培養(yǎng)特色

MBA培養(yǎng)目標既要適應社會的需要，也要適應學生的需求。隨著我國加入WTO，越來越多的企業(yè)加入到國際市場的激烈競爭之中。為此，了解國際經(jīng)濟運做規(guī)則和發(fā)展動態(tài)，掌握國際商業(yè)競爭和管理的一般規(guī)律，便成為越來越多國內(nèi)企業(yè)的迫切要求，也成為每個MBA學生的需要。調(diào)整并充實，逐漸形成了自己的開課風格與特開設(shè)新課程。

有許多高校培養(yǎng)特色不突出，培養(yǎng)對象畢業(yè)后沒有競爭優(yōu)勢。部分院校就注重培養(yǎng)特色，通過特色教學來發(fā)展各自的MBA教育，比如：中國傳媒大學首創(chuàng)文化傳媒 MBA，設(shè)立傳媒與企業(yè)運營方向以及傳媒經(jīng)營與管理方向；北京郵電大學開創(chuàng)信息領(lǐng)域的 MBA 教育，則著重培養(yǎng) IT 業(yè)界經(jīng)營，設(shè)立通信與信息領(lǐng)域研究方向，注重培養(yǎng) IT 類專業(yè)人才；財經(jīng)類大學著重培養(yǎng)金融領(lǐng)域的MBA教育；航空類大學 MBA 培養(yǎng)方案緊密結(jié)合民航業(yè)對經(jīng)營管理人員的需求特點，課程設(shè)置上突出民航行業(yè)特色。

3.部分院校實行便捷靈活的招生政策

大多數(shù)MBA招生院校實行先通過國家統(tǒng)考，后參加面試的錄取方式，但少數(shù)院校招生實行“提前面試+國家線錄取”政策，考生先提交申請材料、參加面試，在面試獲得條件錄取資格后參加全國聯(lián)考，只要聯(lián)考成績達到國家線即可獲得預錄取資格，靈活的招生政策利于吸引優(yōu)秀人才。

清華MBA招生采用國內(nèi)首創(chuàng)的全流程在線申請，考生可以通過網(wǎng)上自評系統(tǒng)，事先對自己是否適合清華 MBA項目進行自我評估，考生的申請和面試評審工作全部通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行。

4.先進的課程設(shè)置體系

清華大學順應MBA發(fā)展趨勢設(shè)置課程體系，課程設(shè)置中將社會環(huán)境、企業(yè)成長規(guī)律以及傳統(tǒng)的價值觀等有機融入課程內(nèi)容和教學過程之中，采用國際領(lǐng)先的，致力于培養(yǎng)未來領(lǐng)導者的MBA課程。課程從個人領(lǐng)導力到組織領(lǐng)導力、從團隊領(lǐng)導力到變革領(lǐng)導力，多層次系統(tǒng)性地開發(fā)和塑造學生的領(lǐng)導能力。比如清華大學增設(shè)《管理溝通》這門課，它原是MIT斯隆管理學院的核心課程之一，在MIT斯隆管理學院建議下，為滿足全球化背景下學生個人的發(fā)展需求，清華大學開設(shè)這門課，確立為我國MBA教育課程之一。

西安交通大學課程設(shè)置分為基礎(chǔ)類、職能類、軟技能類等，基礎(chǔ)類與職能類是MBA教指委規(guī)定的課程外，軟技能類包括中國制度環(huán)境、企業(yè)倫理與社會責任、管理思維與溝通、領(lǐng)導力與組織行為等。

MBA學員畢業(yè)后要服務于社會，授課教師除講授與國際同步的最新的理論知識外，應結(jié)合實際，更多關(guān)注課程教學的實用性。

5.積極與國外知名商學院合作辦學

清華MBA項目和耶魯大學、哥倫比亞大學、倫敦商學院等世界百余所知名商學院開展長期學生交換學習項目，包括：MIT品牌課程模塊、清華-斯坦福實踐項目、芬蘭實驗室項目等。北京大學光華管理學院簽訂交換合作協(xié)議的院校達到93 所，為學生提供豐富的海外學習機會與許多國際項目培訓。中山大學管理學院與國外17所大學有交流合作，組織學員參加暑期國際工商管理研討班和海外交換生項目，吸引國外留學生參加本院MBA 項目。這些項目為學員們提供領(lǐng)略國際頂尖商學院MBA課程的機會。

三、對MBA未來教育培養(yǎng)模式的啟示

1.建立高效、權(quán)責明確的管理體系

MBA培養(yǎng)模式中要注重整個培養(yǎng)過程的管理及責任，設(shè)立功能較齊全的教學管理信息系統(tǒng)，及高層次校外導師數(shù)據(jù)庫。通過信息化管理，實現(xiàn)招生錄取、培養(yǎng)、畢業(yè)、就業(yè)輔導、校友等資源的便利服務，可以學生們便利的查詢到自己課程成績、利用在線課堂加深學習等科學有效的管理方式。

充分利用教學資源，建立學校與學員現(xiàn)代、高效的溝通方式，來幫助學員明確自身定位，培養(yǎng)適應特定行業(yè)或?qū)嶋H工作需要的高層次管理人才。

2.完善MBA課程體系

MBA教育理念日益呈現(xiàn)出多樣化、合作化與國際化的趨勢，教學方法采取情境認知的教育理論，它就是一種面向參與者的知識形成觀，需要學員親自探索用自己的眼光重新獲得知識，解決知識有效性的問題。

MBA課程體系要繼續(xù)加強在倫理、法制、文化、心理等方面對學員進行熏陶引導，提高人文素養(yǎng)，使學員知道每個決策應在遵循法制規(guī)范的基礎(chǔ)上做出的行動；只有這樣，才能真正培養(yǎng)MBA學員成為管理者，從而贏得社會聲譽和回報。除此之外，積極學習國外MBA教育中其很有價值的科學、先進的東西，學習其有益的課程內(nèi)容和專業(yè)理論。

由于MBA學員多是在職人員，采取靈活多樣的上課方式，包括MBA在線課程，合理結(jié)合在線課程和校內(nèi)課堂討論的優(yōu)點，滿足MBA學生的個性化學習需求，更符合人性化的管理方式。

3.積極開展案例教學

哈佛教授認為，使用案例目的是讓學生學，而不是為了讓教師教。教授的職責是把學生的思想都激發(fā)出來。通過學習，培養(yǎng)學生發(fā)散型思維方式，成功使用案例的關(guān)鍵是如何對學生提出問題，而不是給出答案。迫使學生像負責人一樣去思考，為其日后管理打下基礎(chǔ)。

與國內(nèi)案例相比，國外案例的整體質(zhì)量高，更具針對性、實用性和有效性，學校在這方面必須高度重視，給予必要的人力、財力支持，在職稱評定方面要有所承認，加大高校與企業(yè)的配合，納入教師考核激勵體系，教師采寫案例計入研究成果，只有這樣，才能調(diào)動教師編寫案例的積極性。教師可以親自到企業(yè)采集案例，也可以通過了解畢業(yè)生的經(jīng)歷搜集素材，案例要具有多樣性和全面性，要盡量涵蓋了在實際情況中所能遇到的各類問題，包括正面和反面的案例，尤其要有反映實際工作中焦點和難點的案例。

4.優(yōu)秀的師資

學校應積極聘請最優(yōu)秀的教師及有豐富經(jīng)驗的企業(yè)家為MBA授課，形成了一支優(yōu)秀杰出、經(jīng)驗豐富的國際化MBA師資隊伍。MBA課堂強調(diào)學生的參與，課堂教學形式多樣，課堂氣氛活躍，學生積極討論，形成高效的學習課堂。課堂上學生提問、討論質(zhì)量作為學生成績評定的重要依據(jù)。考試題目大都是開放性題目，其中分析與解決實際問題占大多數(shù)。

其中，教師在輔導學生做mba畢業(yè)論文時，應該結(jié)合課程與學生工作經(jīng)歷開展獨立選題研究和針對企業(yè)實際課題的項目研究，應該突出學以致用、講究實效，畢業(yè)論文應該具有務實性、實踐性和操作性。

總之，我國的MBA 教育任重而道遠，各高校積極利用各自優(yōu)勢與資源，改變落后的培養(yǎng)模式，積極發(fā)展適應未來社會發(fā)展的MBA培養(yǎng)模式。建立高效、權(quán)責明確的管理體系，實行信息化管理，充分利用教學資源，建立學校與學員現(xiàn)代、高效的溝通方式，幫助MBA學員明確自身定位，培養(yǎng)適應行業(yè)或職業(yè)實際工作需要的管理人才而努力。

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篇10

服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關(guān)愛文化”；

提升三個滿足：著力提升“客戶滿足”、“員工滿足”和“部分協(xié)作滿足”；

完善四項機制：通過加強“治理監(jiān)視”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設(shè)，完善企業(yè)文化治理體系；

二、建設(shè)主題：【協(xié)作分享精細理解】

按照企業(yè)文化建設(shè)“六維模型”（團隊文化、服務文化、關(guān)愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、***文化），以“協(xié)作分享精細理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深進開展“關(guān)愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。

在服務文化建設(shè)方面，以豐富服務內(nèi)涵、進步服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構(gòu)建客戶滿足的優(yōu)質(zhì)服務體系。

在團隊文化建設(shè)方面，圍繞歡快的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為”主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在關(guān)愛文化建設(shè)方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關(guān)愛”，積極構(gòu)建員工關(guān)愛的長效機制。

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內(nèi)部、后臺與班組之間的協(xié)作滿足度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內(nèi)的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設(shè)，通過班組文化建設(shè)不斷增強班組內(nèi)各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

1、加強“團隊文化”建設(shè)

2、加強“服務文化”建設(shè)

3、深化“關(guān)愛文化”建設(shè)

以“便捷服務、滿足100”活動為主線，深進理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設(shè)的進程，有效提升客戶感知。

逐步建立員工關(guān)愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的治理思路，從幫助員工長大、關(guān)注員工心理、關(guān)愛員工生活、關(guān)心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設(shè)等措施，全方位深化“員工關(guān)愛工程”“EAP”工程，引導員工健康長大、歡快生活、***工作。

（一）、建立常態(tài)化的企業(yè)文化傳播培訓體系

三、工作舉措

員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結(jié)合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：

二是建立內(nèi)部企業(yè)文化宣傳陣地。分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設(shè)信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內(nèi)容，增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的知曉度和參與度。

一是建立企業(yè)文化培訓師隊伍。分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內(nèi)進行文化傳播的培訓師，培訓師要結(jié)合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內(nèi)容納進到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。

三是強化企業(yè)文化外部傳播。要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)上風，服務農(nóng)村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的***發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內(nèi)涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內(nèi)容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、儀式儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關(guān)者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉(zhuǎn)化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，并且轉(zhuǎn)化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內(nèi)對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調(diào)工作，特別是領(lǐng)導示范作用。年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

（二）、繼續(xù)深進開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

一是團隊文化建設(shè)（全體員工用正確的心態(tài)對待這一工作）。分公司機關(guān)職能各部分，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部分間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營治理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設(shè)齊推共進的格式。

篇11

規(guī)模（Scale）引爆無限營銷能量

優(yōu)勢的資源和大規(guī)模平臺是營銷中效果和品牌塑造的根本。聯(lián)合利華數(shù)字營銷與電子商務北亞區(qū)副總裁劉盛雪認為，騰訊7億用戶的高覆蓋率，幫助聯(lián)合利華在競爭激烈的市場環(huán)境下全面覆蓋目標群體，與用戶實現(xiàn)了直接、順暢的溝通和對話。

在聯(lián)合利華與騰訊的合作中，通過整合騰訊用戶覆蓋量最大的6大平臺：騰訊視頻、微博、騰訊網(wǎng)、QQ空間、QQIM、微信作為互動及傳播平臺，后期疊加Minisite互動，中華牙膏微博達人案例創(chuàng)造了3.6億播放量，實現(xiàn)了對18-35歲核心受眾65%的高度覆蓋；中華牙膏“為了家人的微笑”新年活動更是獲得了408萬人真實參與，實現(xiàn)7434萬次社交話題討論。而多芬品牌通過與騰訊女性頻道、騰訊視頻攜手創(chuàng)作原創(chuàng)視頻欄目《絕對秘密》，打造“秀發(fā)微課堂”，最后獲得了原創(chuàng)欄目1816萬次總播放量，超過71萬用戶直接參與品牌提出的“蒲公英計劃”。

精準營銷盡在數(shù)據(jù)洞察（Insight）

營銷內(nèi)容與消費者的相關(guān)程度往往與效果轉(zhuǎn)換的可能性成正比。“數(shù)據(jù)”的挖掘已經(jīng)成為廣告主了解目標受眾的重要手段和方式，通過對用戶喜好、行為、位置等信息的全方位洞察，使營銷變得更加精準。

春節(jié)代表著團聚、歡樂、祝福等等一切美好的愿景，廣告主在春節(jié)的營銷活動也往往建立在對消費者的情感訴求上。在騰訊微博“回家季”的第三個年頭，中華牙膏和騰訊微博一起，通過“為了家人的微笑”的新年活動，深化品牌正能量形象及提升品牌好感度。

騰訊微博通過情感洞察，在眾多游子的回家季，通過收集“春節(jié)愿望”的方式，對用戶行為、好友圈及關(guān)系鏈進行了全方位的解析分類，借助用戶社交行為的分析整理，將品牌形象通過不同的平臺和方式傳遞給用戶，完成了品牌與消費者的互動和溝通。

高效解決方案（Solution）帶來更多可能

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2009年加入維達集團，自2014年起，升任維達集團維達品牌市場總監(jiān)一職，全面負責維達品牌的手帕、面巾、卷紙、濕巾、家清產(chǎn)品等多品類的市場營銷規(guī)劃及業(yè)務發(fā)展。他在快消品行業(yè)擁有接近10年的經(jīng)驗，憑借對消費者的深入洞察和對市場的敏銳觸覺，結(jié)合維達集團產(chǎn)品的優(yōu)勢，成功打造了多款標桿式的熱銷產(chǎn)品。

2016年1～9月，維達集團的營業(yè)額同比增長21.4%（自然增長為12%）至8688百萬港元，其中7301百萬港元為生活用紙產(chǎn)品的銷售額。

維達集團的成績，得益于戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上的布局。在戰(zhàn)略上，2016年，維達品牌的整體營銷布局為：強化鞏固線下渠道，創(chuàng)新發(fā)展電商渠道。在戰(zhàn)術(shù)上，2016年的重要突破和亮點是和眾多平臺一起打造的內(nèi)容電商。雙方資源的All In，以創(chuàng)意內(nèi)容激發(fā)聚攏更多站外流量，平臺也提供最強站內(nèi)資源一起玩，實現(xiàn)流量和銷量共贏，品效合一。

例如，2016年6月，維達品牌攜手京東舉辦了首個紙品科技會；同年7月，維達品牌跨界時尚，與天貓超市聯(lián)合舉辦超韌紙巾婚紗時尚盛典；10月，維達品牌融合京東大數(shù)據(jù)，共同了《2016國民家庭親子關(guān)系報告》，卷入千萬家庭，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容真正推動電商營銷。

對維達品牌來說，最有效的營銷平臺，是已經(jīng)連續(xù)舉辦了四季的維達超韌中國行。2016年，維達超韌中國行（第四季）成功地把自身從廣為人知的品牌活動，打造成卷入3000萬中國家庭的超級IP集合群，多維立體地把品牌、內(nèi)容、產(chǎn)品、渠道和消費者等多方面，融入中國行這一超級IP，打造出“超韌中國行”生態(tài)圈，讓多方互通互融、互惠互利，從而更高效地輸出維達品牌自身“品質(zhì)”“韌性”的理念和優(yōu)勢，提升消費者的好感度。

進入2017年，維達品牌的營銷重點，將以深化目標人群的溝通互動為導向，將“韌”的溝通持續(xù)形象化、深度化，加強產(chǎn)品體驗。同時，線上線下渠道攻守兼?zhèn)洌€下穩(wěn)中求勝，線上猛進發(fā)力。

當然，我們的工作也面臨著很多挑戰(zhàn)，例如，目標消費者正在發(fā)生變化，很多85后、90后已為人父母，他們愛新鮮，好品質(zhì)，樂社交，如何與他們進行有效溝通，并獲得他們的喜愛，對維達品牌來說，既是挑戰(zhàn)，也是機遇。

2017營銷關(guān)鍵詞

韌性營銷

“韌”字看似簡單，所蘊含的內(nèi)涵層次卻極為豐富。它既高度概括了維達品牌作為高品質(zhì)生活用紙的產(chǎn)品特色，又反映了維達品牌所倡導的韌性親子關(guān)系。我們除了有市場競爭力的超韌產(chǎn)品，還要打造維達品牌“韌性”的堅實內(nèi)核，并將其轉(zhuǎn)化為令消費者普遍接受的精神內(nèi)核。

維達品牌的“韌性”營銷以粉絲為中心，通過大數(shù)據(jù)、親子營銷等策略的實施，通過紙巾婚紗這種有話題性的跨界營銷，以“超韌中國行”為交互平臺，最大化沉淀“韌”的品牌資產(chǎn)，持續(xù)向消費者輸出維達品牌“超韌”的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌理念，提高消費者對品牌的好感度和美譽度。

2016營銷感悟

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一、引言

在全球制造和全球經(jīng)濟一體化的推動下，當代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由原來的“單打獨斗”演變?yōu)楣溑c供應鏈之間的競爭。這就要求企業(yè)從供應鏈的角度來考慮其庫存管理戰(zhàn)略[1]。于是一種基于供應鏈的新型庫存管理模式——VMI應運而生并引起了學術(shù)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。VMI（Vendor-Managed Inventory，供應商管理庫存）是一種新型的供應鏈組織形式，其基本特點是將下游制造商或零售商的庫存交由上游供應商管理[2]。它解決了傳統(tǒng)庫存管理模式中企業(yè)各自為政、不注重供應鏈協(xié)調(diào)與合作的問題，充分體現(xiàn)了供應鏈集成管理的思想。正如，Disney與馬士華等研究表明，VMI在促進信息分享、減輕牛鞭效應、提高供應鏈效率等方面均可以發(fā)揮出積極的作用[3-4]。同時，VMI在實踐中也取得了越來越廣泛的應用。自20世紀80年代寶潔公司與沃爾瑪合作開發(fā)VMI系統(tǒng)獲得成功以來，它被國外很多企業(yè)視為能快速響應客戶需求的一種極富應用前景的手段，如殼牌化工、強生和Barilla等[5]。VMI在中國的應用最先在外資企業(yè)中展開，如雀巢、戴爾和寶潔等。而目前國內(nèi)大部分企業(yè)仍處于觀望等待或初期實施階段[6-7]。因此，隨著外資企業(yè)VMI的成功應用和市場競爭壓力的加劇，如何有效的實施VMI成為了國內(nèi)企業(yè)面臨的重要問題。

在VMI供應鏈中，由于下游制造商將庫存的物權(quán)轉(zhuǎn)交給供應商，一方面使制造商省去很多麻煩（頻繁監(jiān)督庫存、訂貨等）及自身管理庫存的風險和損失；另一方面則要求供應商代替制造商承擔庫存管理的責任，在物流設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、人員及組織方面投入大量精力，這必然加大了上游供應商的配送、庫存管理成本以及缺貨的風險，嚴重影響了供應商參與VMI的積極性[7-8]。因此，在實際的VMI系統(tǒng)中，VMI的有效實施往往離不開核心企業(yè)制造商的積極推動。正如唐宏祥等認為，在VMI供應鏈中具有影響力的核心企業(yè)能夠?qū)μ岣遃MI的性能發(fā)揮重要作用[9]。然而，綜觀國內(nèi)外文獻，關(guān)注核心企業(yè)在VMI供應鏈中領(lǐng)導行為的研究還相對較少。因而無法解釋我國核心企業(yè)在實施VMI過程中普通存在的現(xiàn)象：核心企業(yè)是如何幫助供應商突破VMI實施過程中的制約因素？核心企業(yè)又是如何通過集中協(xié)調(diào)為VMI實施提供支持平臺，以降低VMI實施風險、提高VMI的運作效率？對于這些現(xiàn)象，現(xiàn)有的國內(nèi)外文獻尚未給出一個具有內(nèi)在邏輯一致性的理論解釋。

本文試圖以聯(lián)想集團為例，探討聯(lián)想集團如何依靠自身技術(shù)與管理的輸出，成功搭建各種VMI支持平臺，突破VMI實施過程中的制約因素，達成與供應商的共生性互依關(guān)系，以成功實施VMI模式的問題。之所以選擇聯(lián)想集團作為案例研究對象，主要是基于以下2個理由：①首先考慮到案例的典型性，典型性是個案所必須體現(xiàn)的某一類別現(xiàn)象的共性[10]。聯(lián)想是國內(nèi)IT企業(yè)中，第一個成功實施VMI的企業(yè)。聯(lián)想集團通過搭建各種VMI支持平臺，以降低供應商的配送、庫存成本及缺貨風險，減少合作各方間沖突和矛盾，實現(xiàn)供應鏈的整體績效提升，其經(jīng)驗具有可借鑒的價值，且在IT企業(yè)中具有共性特征。②符合有利于調(diào)研和持續(xù)跟蹤的要求。作者利用地緣、學緣等有利條件，與聯(lián)想集團保持著正式和非正式的交流，自2009年開始積累聯(lián)想案例資料，對聯(lián)想VMI模式實施歷程和重要事件有著較為全面而深入的了解。這有助于確保研究的信度，增強研究結(jié)論的說服力。

二、聯(lián)想集團引入VMI庫存管理模式的背景

聯(lián)想集團成立于1984年，是中國IT業(yè)中當之不愧的龍頭企業(yè)，自1996年以來在國內(nèi)市場銷量一直位居第一。2005年5月，完成收購IBM的全球PC業(yè)務的聯(lián)想，更成為了全球第三大PC制造商。2008年7月，美國《財富》雜志評出2008年度世界500強企業(yè)，聯(lián)想集團成為進入500強的首家來自充分競爭領(lǐng)域的中國民營企業(yè)。近年來，聯(lián)想更是發(fā)展迅速，一越占據(jù)世界電腦銷售量第二的寶座。目前，聯(lián)想在國內(nèi)擁有北京、上海、惠陽、深圳4個現(xiàn)代化電腦生產(chǎn)廠，年生產(chǎn)能力達到500萬臺。

2003年，聯(lián)想集團確定了以“專注、客戶導向和提升效率”為指導思想的國際化、專注化的發(fā)展戰(zhàn)略。在全球化的PC市場定位下，聯(lián)想集團的主要競爭對手是戴爾和惠普，其中以戴爾為主。這一年戴爾在中國PC市場的迅速成長給聯(lián)想造成了巨大壓力，戴爾在國內(nèi)市場份額從前一年的1.5%驟然上升到6.8%，搶占了眾多國內(nèi)品牌的市場，聯(lián)想的份額從26.7%下滑到21.3%，其幅度之大足以讓聯(lián)想震驚。這些形勢的變化決定了聯(lián)想必須與戴爾開展直接競爭。戴爾最大的競爭優(yōu)勢就是它建立了一套高效的供應鏈管理模式，與戴爾相比，聯(lián)想的優(yōu)勢在市場，而劣勢在供應鏈管理。聯(lián)想清楚地認識到，在同質(zhì)化產(chǎn)品競爭日趨激烈的環(huán)境下，供應鏈管理的效率不能有效地改善，被淘汰出局的可能性越來越大，特別是當面對具有成本優(yōu)勢的戴爾公司時，這種危險更大。聯(lián)想供應鏈優(yōu)化的關(guān)鍵在庫存控制，其原因與IT產(chǎn)業(yè)特點密切相關(guān)。IT產(chǎn)業(yè)市場透明，技術(shù)升級換代相對快，新技術(shù)、新產(chǎn)品出現(xiàn)后，原有的產(chǎn)品和技術(shù)的身價將以幾何級的速度暴跌。因此對IT產(chǎn)業(yè)來說，庫存除了意味著最基本的存貨成本支出外，存貨跌價損失就更為重要。然而，聯(lián)想在2003年前的庫存管理模式是國際上供應鏈管理通常使用的看板管理，即由香港聯(lián)想對外訂購貨物，庫存都放在香港聯(lián)想倉庫。當國內(nèi)生產(chǎn)需要時由香港公司銷售給國內(nèi)公司，再根據(jù)生產(chǎn)計劃調(diào)撥到各工廠，整個物料供應過程包括11個物流環(huán)節(jié)，涉及多達18個內(nèi)外部單位。這種運作模式，往往存在訂單處理、配送計劃等業(yè)務環(huán)節(jié)的等待時間長，庫存及運輸?shù)确矫胬速M驚人的問題。

面對外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部運營的巨大壓力，聯(lián)想集團經(jīng)過多方考察和反復醞釀，毅然決定對供應鏈庫存模式進行戰(zhàn)略性變革，實施VMI。2004年3月聯(lián)想對除了價格變動大的進口元器件，如CPU，以及外殼件、包裝材料等輔助物料器件外，剩余90%的原材料，推行一種先進的供應鏈庫存管理策略：供應商管理庫存（VMI）模式。

三、聯(lián)想集團VMI支持平臺的建構(gòu)與運作

在實踐中，實施VMI就意味著庫存管理的責任由需方延伸到供方，也就是把供應商放到一個更加復雜多變的環(huán)境中去生存，從而使供應商外界環(huán)境的不確定性、動態(tài)性增加。當存貨的所有權(quán)也由需方向供方轉(zhuǎn)移時，供應商將承擔幾乎全部產(chǎn)品滯銷的風險、配送和庫存成本。然而，作為國內(nèi)第一個實施VMI的企業(yè)，聯(lián)想并沒有簡單化的采用這種將風險轉(zhuǎn)移給供應商的VMI模式，而是通過搭建供應鏈資源整合與信息共享等支持平臺，幫助供應商克服VMI實施中的困境，以實現(xiàn)VMI模式的高效運作，為成功推行VMI模式奠定基礎(chǔ)。

（一）VMI多元主體的協(xié)作平臺

VMI的實施對交貨的實效性和頻率要求很高，如聯(lián)想要求供應商每天四次直送原材料到生產(chǎn)線或裝配線上。對于原材料主要通過國際采購的聯(lián)想來說，要達到如此高的供貨頻率所面臨的一大難題是如何突破海關(guān)通關(guān)制度的約束？在VMI的實施中，如果供應商獨立負責貨物運至生產(chǎn)線這一過程中的儲存、運輸和配送工作，則要求供應商具備很高的物流資源整合能力。一些供應商往往因缺乏這種能力而面臨較大的庫存成本和風險，進而影響合作的積極性。VMI供應鏈的主要成員包括核心企業(yè)、供應商、消費者、第三方物流企業(yè)、政府機構(gòu)和競爭者等。這種多個主體共生共存的特性決定了VMI供應鏈是一個典型需要協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，其協(xié)調(diào)的目的在于使VMI實施高效可靠 [11] 。為幫助供應商突破這些制約因素，聯(lián)想搭建了供應商與海關(guān)、供應商與3PL等協(xié)作平臺，使各方能有效協(xié)作，提高了VMI的整體運作效率。

1.供應商與海關(guān)的協(xié)作平臺。在全球采購環(huán)境下，聯(lián)想的供應商多為國際供應商，貨物又以保稅貨物為主，進出保稅倉庫面臨著通關(guān)問題。由于一般貿(mào)易的完稅過程需要1到2天的時間，而聯(lián)想的工廠生產(chǎn)需求是以小時來計，顯然采用普通的通關(guān)手段將難以滿足工廠即時生產(chǎn)的需要。聯(lián)想集團在推動VMI的頭兩年里，利用自身雄厚的關(guān)系資本，花了大量時間和精力去爭取國家的優(yōu)惠通關(guān)政策，幫助供應商實現(xiàn)了“先出后報，集中報關(guān)”的通關(guān)模式。即在原材料沒有達到VMI保稅倉庫時，供應商預先向海關(guān)就貨物的信息進行電子備案并進行預歸類；原材料實際出保稅倉庫時通過和海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的保稅倉庫監(jiān)管系統(tǒng)向海關(guān)進行電子備案；當原材料離開保稅倉庫后供應商在海關(guān)預先確認過的時間內(nèi)就某一段時期的出庫貨物向主管海關(guān)集中申報，交納稅款，完成清關(guān)手續(xù)。聯(lián)想集團從海關(guān)處爭取到的這種將整個申報，納稅的手續(xù)后置的優(yōu)惠通關(guān)模式基本實現(xiàn)了供應商保稅貨物通關(guān)的 “零等候”。并使整體物流運作時間從原先的30-100小時縮至3-5小時，庫存周轉(zhuǎn)期從7-10天縮至0.5天，最大限度地加快了聯(lián)想VMI供應鏈的反應速度，為VMI的成功實施奠定了基礎(chǔ)。

2.供應商與3PL的協(xié)作平臺。為了解決VMI實施中供應商各自為政進行庫存管理導致的高庫存成本和風險問題，聯(lián)想集團在與國內(nèi)外零部件供應商達成合作協(xié)議的基礎(chǔ)上，將自己簽訂的伯靈頓（Bax Global）和綜合信興（ISH）等兩家第三方物流服務商（3PL）主動引進給供應商。借助這兩家3PL的VMI系統(tǒng)平臺和倉庫資源，為眾多供應商建構(gòu)了一個原材料庫存、配送的協(xié)作平臺。實現(xiàn)了眾多供應商物流資源的有效整合，并將原材料根據(jù)聯(lián)想工廠的需求計劃進行分類、揀選、組裝、排序后準時配送到聯(lián)想工廠的零部件緩沖區(qū)或生產(chǎn)工位。不僅在降低物流費用的同時使得物流效率、速度和質(zhì)量得到保障，而且使供應商能夠以更低的成本、更快的速度滿足聯(lián)想的需求，顯著提升供應鏈上游的運作效率[12]。

（二）VMI信息共享的技術(shù)平臺

信息是供應鏈中最為重要的資源之一，供應鏈節(jié)點企業(yè)間能否進行信息共享已成為影響供應鏈運作成敗的關(guān)鍵因素。供應鏈企業(yè)間往往因缺乏有效的信息溝通而導致供應或預測不準等問題，這嚴重削弱了供應鏈成員企業(yè)及時發(fā)貨及合理管理庫存的能力[13]。要達成VMI供應鏈的信息共享，伙伴企業(yè)主要面臨技術(shù)平臺的制約。首先，VMI庫存管理模式作為一個復雜的系統(tǒng)工程，僅靠人工或一般的信息系統(tǒng)已無法適應其“信息共享”的要求，必須依靠先進的信息技術(shù)，建立起先進的VMI技術(shù)平臺[14]。其次，在VMI實施前，供應鏈上各企業(yè)作為獨立的實體，其實施部署的銷售、生產(chǎn)和庫存等信息系統(tǒng)往往是各自開發(fā)、互不連接、平臺異構(gòu)，缺乏技術(shù)平臺的支持，供應鏈成員企業(yè)很難進行協(xié)作和訪問。因此，VMI信息共享的前提條件是技術(shù)平臺的搭建。要實現(xiàn)信息的共享，必須實現(xiàn)VMI供應鏈中各企業(yè)信息系統(tǒng)之間的信息集成。

聯(lián)想基于VMI庫存管理模式下第三方物流、供應商與廠商的互動而開發(fā)了跨組織信息系統(tǒng)技術(shù)平臺。

在這個VMI跨組織信息系統(tǒng)平臺中，聯(lián)想采用i2公司開發(fā)的先進信息服務技術(shù)建構(gòu)了“上下貫通、橫向關(guān)聯(lián)”的互聯(lián)網(wǎng)門戶架構(gòu)WebPro，由E2open實施與供應商的連通及維護，EDI為數(shù)據(jù)電子交換；WebPro與公司原有的ERP系統(tǒng)充分兼容；同時實現(xiàn)聯(lián)想的ERP與第三方物流公司在VMI倉庫中部署的倉儲管理系統(tǒng)（WMS）完全對接。其中，聯(lián)想的ERP為SAP R/3，第三方物流的WMS為Exceed，均為行業(yè)領(lǐng)先的信息系統(tǒng)。借助這套跨組織信息系統(tǒng)，一方面聯(lián)想的生產(chǎn)計劃、需求預測、庫存水平等信息可以與上游合作伙伴實現(xiàn)完全共享，以更好地支持供應商的預測與補貨；另一方面供應商能及時地獲得到貨通知、收貨上架數(shù)據(jù)、庫存報告分析等不同環(huán)節(jié)的庫存信息，從而判斷分析庫存狀況，將庫存損失壓到最低限度[15]。此外，這套信息系統(tǒng)也實現(xiàn)VMI倉庫與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，最大限度實現(xiàn)了貨物清關(guān)“零等候”。該系統(tǒng)的開發(fā)和使用有效地推進VMI庫存管理模式的成功實施，縮短了供應商的交貨前置期、提高了補貨效率，使供應商可以更高效地適應市場變化和消費需求，進而提升VMI供應鏈的運作績效。

（三）VMI協(xié)同溝通的制度平臺

VMI供應鏈中多個主體間要能及時、有效的傳遞信息，需要有一套嚴格的信息交流的制度化機制，以有效地將種類繁多、分類標準復雜的信息有效地傳遞給各節(jié)點企業(yè)[16]。這就意味VMI伙伴間信息溝通必須經(jīng)過一個統(tǒng)一的流程，以保證所有交流的數(shù)據(jù)都是準備的，而不是借口和推諉[17]。然而，要實現(xiàn)這種VMI的協(xié)同溝通，合作伙伴間面臨信息交流的制度約束。這主要是由于VMI供應鏈上各企業(yè)有自己的信息傳遞流程，企業(yè)間信息傳遞的時間、方式不同，不能準確、及時地傳遞合作伙伴需要的信息。為了突破這一難題，聯(lián)想為VMI參與各方設(shè)計了一套制度化的信息交流時間表，并建立多層次、多方位的信息交流溝通制度化平臺。

1.建立完善的VMI培訓機制。首先，聯(lián)想建立完備的內(nèi)部VMI操作的培訓資料，并形成ISO文件。所有聯(lián)想的新員工必須進行職前的技能培訓，考試合格才能上崗。其次，聯(lián)想定期邀請供應商和3PL相關(guān)人員參加VMI操作培訓。且一旦相關(guān)人員發(fā)生變動，新上崗的人員必須重新培訓。通過聯(lián)想的這種培訓機制增加了合作成員思想和原則上的默認，形成了合作成員間交流的特色語言與原則的隱喻理解的橋梁，從而增強了合作成員間協(xié)同溝通的有效性。

2.實施嚴格的補貨機制。聯(lián)想通過實行DOI（庫存天數(shù)）的監(jiān)控，制定供方補貨的時間和數(shù)量的方案。為了平衡供應商庫存的壓力和保證聯(lián)想生產(chǎn)所需庫存的安全，聯(lián)想將原材料的安全庫存天數(shù)設(shè)為5天。一旦供應商的VMI庫存的數(shù)量低于安全庫存5天，采購員就會及時與供應商溝通并共同商定承諾的交貨時間和數(shù)量，并通過第三方物流公司進行補貨。此外，聯(lián)想與供應商之間保持著每天2次的數(shù)據(jù)交換調(diào)整真實需求和VMI庫存之間的誤差，以實現(xiàn)供應商VMI物料存量狀況的透明化。

3.建立健全的伙伴管理機制。為了有效管理數(shù)以百計的供應商和實力強大的第三方物流公司，聯(lián)想成立了各種專業(yè)化的管理團隊：供應商業(yè)務管理團隊、第三方物流庫存管理團隊。這些管理團隊的建立，明確了供應商、3PL與聯(lián)想的溝通渠道，實現(xiàn)了實時的人對人溝通機制。此外，聯(lián)想每個季度都會定期邀請各家供應商的最高層召開供應商大會，以深入了解供應商出現(xiàn)的問題并提供相應的解決措施。

聯(lián)想通過上述一系列流程化、結(jié)構(gòu)化的交流溝通平臺，使得VMI運作過程中各類信息得到了有效整合溝通，避免了因信息交流不準確或不及時帶來的沖突和失誤，消除了參與各方合作的不確定性，為VMI合作各方的長期合作奠定堅實基礎(chǔ)。

上述案例從三個維度分析了現(xiàn)實供應鏈中，核心企業(yè)領(lǐng)導行為下的VMI支持平臺建構(gòu)，以推進VMI的有效實施，歸納總結(jié)得到以下理論模型。

四、 結(jié)論與啟示

本文通過聯(lián)想集團實施VMI庫存管理模式的案例分析，深入探討核心企業(yè)領(lǐng)導行為下的VMI支持平臺建構(gòu)。指出在制造商主導的VMI系統(tǒng)中，核心企業(yè)可以通過自身技術(shù)與管理的輸出，建構(gòu)各種高效運的VMI支持平臺，以改善伙伴企業(yè)間合作關(guān)系，提高合作各方參與VMI的積極性，實現(xiàn)VMI的有效運作。其中在貨物流通方面，聯(lián)想通過與海關(guān)、3PL等建立VMI多元主體的協(xié)作平臺，不僅在降低供應商的物流費用同時使得物流效率、速度和質(zhì)量得到保障，而且提升供應商的快速響應能力。在信息共享方面，聯(lián)想通過與供應商、3PL和海關(guān)進行系統(tǒng)的對接構(gòu)建了VMI信息共享的技術(shù)平臺，最大程度實現(xiàn)了合作各方的信息交換，減少了VMI供應鏈中的“牛鞭效應”。而在協(xié)同溝通方面，聯(lián)想則通過設(shè)計一套協(xié)同溝通的制度平臺，減少了VMI伙伴企業(yè)之間的沖突和矛盾，改善了伙伴企業(yè)間的合作關(guān)系。核心企業(yè)對VMI供應鏈的這種主動“付出”和“協(xié)調(diào)”，確實可以實現(xiàn)VMI中各節(jié)點企業(yè)及供應鏈的效率和效益的同步改善，達到供應鏈的協(xié)調(diào)發(fā)展。此外，核心企業(yè)的這種領(lǐng)導行為也為我國制造型企業(yè)成功實施VMI指明了路徑。

因此，核心企業(yè)的領(lǐng)導行為對于VMI的成功實施起著十分重要的作用。在VMI的運作過程中，核心企業(yè)并不能僅僅將自身庫存轉(zhuǎn)移給上游供應商，而應該從供應鏈領(lǐng)導者和協(xié)調(diào)者的角度出發(fā)，超越自己的“本分”和企業(yè)邊界，主動為VMI供應鏈建構(gòu)各種支持平臺，以協(xié)調(diào)解決VMI實施過程中的問題，建立起長期合作的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)VMI供應鏈的高效運作。

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