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篇1
國內市場:國內市場運力增速繼續大于運量,客座率維持在80%以下,市場需求不足的跡象明顯,國內市場的裸票價較去年大幅度下滑,即使是全票價,也僅有不足2%的增長。市場進入一種底部相對來說平穩狀態。值得注意的是,客座率、票價的同比、環比降幅正在逐漸減小,市場進入最淡季時,指標在底部趨穩。
國際市場:據相關資料顯示,票價觸底小幅反彈。國際航線運力增長環比快于運量,但同比運量快于運力,使得國際航線客座率和票價均同比小幅度上升。因此可以判斷,國際航線目前的盈利也不容樂觀。只有經濟帶動的需求好轉出現才能徹底改變目前的市場形勢。
首先要針對消費市場進行了解,通過對消費人群的調查問卷,了解到已知的消費者對目前航空運輸的感受如下圖表。
對航班晚點不滿存在占35%、對機乘人員服務態度不滿的占有24%、機場交通不便的占有17%、對安檢時存在問題不滿的占有14%、對票價不滿的占有10%。航班晚點、延誤、或者因天氣取消是普遍客戶不能接受的問題,因為不僅影響了乘客的情緒,也給乘客帶來了時間上的損失。所以這一問題一直是乘客對航班運輸的主要不滿。而機場交通運輸不方便、安檢時的一些糾紛與問題都可以歸結到服務問題中。而票價太貴,也一直是乘客對航空運輸價格的直觀感受。
同時,通過調查得出的以下圖表可以了解到消費者因為價格問題而放棄飛機作為交通工具的占比較大的一個比例。因為時常可以聽到飛機安全事故的報道,而安全系數也成為消費者對飛機運輸的一種詬病,還有一些不習慣坐飛機的也占一部分的比例,大概是患有眩暈癥或恐高癥的人群。不過值得注意的是,還是有19%的消費者愿意嘗試航空這種交通運輸方式。因此就要針對這類潛在消費人群,進行業務的營銷拓展。
航空公司首先要明確自己的目標市場。一方面消費者的需求是復雜多變的,另一方面一個航空公司的能力總是有限的。所以就要對整個市場進行細分化,這是選擇目標市場的前提。對目標市場進行營銷的同時,要關注相同企業策略的航空公司之間不僅存在著競爭,而且也存在合作的可能。有時,通過加強合作更有利于航空公司營銷目標的實現。要研究不同的航空公司與自己的各種關系,并努力地創造條件,建立并發展與他們的各種合作關系,在競爭中合作,在合作中競爭。
以下是中國南方航空公司的成功航空營銷策略決策,有些借鑒作用:①有明確的、為廣大員工熟知的企業經營戰略,其中給出了準確的企業宗旨;②中高層管理者熟悉戰略管理的基本過程及其內涵、意義;③各職能部門戰略在公司經營戰略下配合比較默契,能夠隨著競爭態勢的變化及時調整;④高度重視環境分析工作,有專門的團隊研究競爭對手;⑤強調在多個被選戰略方案中挑出最滿意的方案去實施;⑥重視對參與市場營銷工作的人員的定期培訓工作;⑦在市場營銷戰略決策工作中,鼓勵學習和創新。
通過對調查情況的分析,制定出如下的解決方案:
1、在航空市場欠發達的地區建立代銷網絡。即通過當地旅游部門、民航等單位建立機票銷售渠道,可在一定程度上使航空公司擺脫因資金和人力資源的有限而對銷售網絡的發展產生制約,以求擴大市場、降低成本。
2、在航空市場相對發達的地區建立直銷網絡即在這些地區的主要城市的機場、繁華地段、高級賓館、銀行等開辦機票直銷處,以減少中間環節,降低營銷成本。例如,借助信貸銀行在城市星羅密布的營業點,建立由航空公司和銀行聯手開辦的機票直銷處,由銀行投入營業柜臺,航空公司投入售票終端等設備及人力。建立機票直銷處,雖然一時投資較大,但從長遠發展的戰略眼光來看,增強了航空公司自主營銷的能力,減少了銷售費的長期支付,能降低成本,增加收益;直銷處使用航空公司的品牌,市場形象好,航空公司員工良好的業務素質及忠誠度,保證了較高的銷售質量;直銷還使航空公司直接面對乘客,可在銷售服務中得到乘客的第一手資料,便于及時了解乘客需求的變化,促使航空公司以市場為導向不斷改進航空客運產品。
3、積極拓展其他分銷渠道。我國航空公司還可以通過積極地與國外航空公司進行長期合作來擴大海外市場。例如,東方航空公司在美國的合作伙伴就有美國西北航空公司、聯合航空公司等,并在美國本土設立了辦事處,為業務的發展提供了便利。
4、要竭盡全力的避免人為導致航班晚點、延誤的情況。若是因為天氣,環境導致的不可預知航班晚點,航空公司也要盡力安撫乘客的焦急情緒,而且要想盡辦法減少乘客的個人損失,例如轉成公路或是鐵路先讓乘客去往可以運行航班的機場,如果實在沒有辦法,那么針對客戶辦理退票的要求也要積極配合,減免繁瑣的步驟。公司內部的原因導致的飛機延誤,不該收取任何退票的手續費。這樣做也許不能讓百分百的乘客都滿意,但是要及時的與乘客進行溝通,把存在的問題真實的向乘客傳達,那么沒有客戶是蠻不講理、不近人情的。
篇2
一、市場研究分析工作
1.1區域地段的過去與現狀
區域地段的過去與現狀分析,將包括區域在城市中的功能定位、人口的由來與遷移、經濟狀況、基礎設施狀況等。對于此區域地段而言,尤其要注重對于已有的城市印象的分析。由于貴司項目所處地段很具特色,使得在此項目的運作過程中,針對此地段的地段分析尤為重要。
其中,主要內容包括:
宏觀地段分析
中觀地段分析
微觀地段分析
城市印象分析
交通環境分析
1.2項目區域市場形勢分析
區域房地產形勢,是由區域的過去與現狀,以及區域未來在城市結構中的位置所決定的,在供應、銷售量、價位、產品品質、購買特征、推廣銷售等方面都有所體現。
其中,主要內容包括:
相關物業市場供應調查與分析
現有競爭項目分析
潛在競爭項目分析
市場空間分析
二、項目營銷策劃
??項目銷售成功與否關鍵環節在于對市場上目標客戶群的準確把握、對產品的深度挖掘及尋找項目準確的市場形象定位,項目策劃階段我們將對以上問題進行系統的研究,并提出營銷思路階段的具體工作計劃。
2.1項目營銷定位
項目明確的營銷總體策略是制定項目各個階段營銷、推廣、銷售執行方案的必要前提和基礎,也是項目營銷推廣運作的核心。主要包括:
營銷核心理念
核心理念及主題訴求
針對性客戶群分析
2.2營銷推廣總體策略
此部分主要目的是明確項目的賣點訴求,強化予消費者的產品特點,從而得到目標客戶的接受和認可。為項目的實際銷售創造良好的交流空間。
項目營銷推廣總體思路
營銷推廣核心理念
市場推廣主題
營銷形象定位
項目賣場整體包裝設計(售樓處外部風格建議、售樓處內部裝飾建議、內部功能、格局分割意見等)
產品規劃調整建議
三、項目入市與銷售策略
3.1項目銷售總體策略
分期銷售策略
分區銷售策略
銷售價格策略
1、?價格定位依據和原則
2、?項目價格具體定位(入市價格/均價/項目單體定價)
3、?價格變動原則
銷售節奏控制策略
階段性銷售策略
競爭性營銷推廣策略
制定完備的營銷推廣策略,必須了解與項目構成競爭的市場和對手。在這一環節中,我們主要針對競爭對手的所在區域、推廣策略、價格和產品的優劣勢進行全方位的對比和研判,不但為項目后期實施的價格策略提供可靠的依據,也為后期產品進入市場儲備應對有效的競爭策略。
3.2項目入市策略
???入市手段
入市時機
入市工作流程設計
?
四、項目媒介策略及市場推廣
4.1媒介策略
針對項目的營銷總體策略,制定出適合于項目推廣的媒介策略,這部分工作的主要內容,是結合項目的物業檔次和賣點選取相應的宣傳媒體,并對他們進行科學合理的搭配組合。
媒體市場分析
項目媒介選擇
項目媒介組合
推廣計劃
合理的制定廣告投放計劃,除了要配合項目的銷售周期確定以何種媒體、何種形式進行廣告宣傳,還要考慮甲方用于項目宣傳方面的投入預算,制定出適合項目營銷推廣的最佳方案。
4.2投放時間與投放強度
4.3階段性推廣亮點
4.4媒體廣告預算
4.5廣告投放效果預估
4.6競爭項目廣告監測
?
工作成果提交
1、???????階段性營銷報告
制定項目營銷工作策劃方案。
2、???????銷售跟蹤
2.1跟蹤項目營銷全過程,隨時調整營銷執行方案。
2.2銷售執行、廣告平面設計及具體方案的監督執行
項目具體的銷售過程中,許多工作將需要甲方、顧問單位、公司、廣告公司四者密切協作來完成,為明確各方工作重點,避免出現不必要的問題,需要在此明確幾方的具體合作關系。
顧問單位、甲方、公司、廣告公司四者的合作關系為:
顧問單位主要就甲方項目銷售過程中遇到的具體問題(具體見工作內容)提出參照意見與解決方案;由我司根據項目的整體形象定位,結合營銷總體策略配合公司、廣告公司。并且由我司協助甲方與之對接,指導并配合資源公司按照我們的初衷完成相關工作。
銷售執行、廣告平面設計以及具體方案的具體執行,由公司與廣告公司負責,并將執行中的實際狀況及時、準確反饋到甲方與顧問單位處,以利于甲方即時調整、完善具體的執行方案。
甲方整體把握項目開發銷售進程、協調與各公司的合作關系。
合作方式
根據貴司項目的實際情況,我司提出符合目前實際情況的具體合作方式為:
顧問單位以每月交流形式長期合作。
項目正式開盤前,顧問單位按照甲方實際進度與整體工作內容要求,經與甲方討論確定本月具體工作內容后,每月為甲方提供一份專題報告,及時解決以上工作計劃中的各項問題。
篇3
本文將以營銷策略為著力點,對移動增值業務的兩種推廣方式進行全面分析:即一是移動通信公司需運用傳統營銷方式,全面挖掘出對移動增值業務發展產生的積極作用和消極作用;二是移動通信公司需運用新型營銷方式,全面挖掘出對移動增值業務發展產生的積極作用和消極作用。由于傳統營銷方式和新型營銷方式各有優缺點,因此,移動通信公司需推進兩種方式的相機結合,優勢互補,以此,力爭從根本上解除運營商與客戶之間的供需矛盾,輔助客戶尋找到自身適合、適用的業務,從而,吸引客戶更加傾向于移動通信公司移動增值業務,推進我國四川移動通信公司的可持續發展。
研究思路與結構
本文力求綜合運用現代營銷管理理論的最新研究成果,并結合眾多營銷成功實例與經驗教訓,堅持理論聯系實際的原則,采用一些科學的研究方法通過對四川移動公司數據增值業務的分析,提出了四川移動數據增值業務的營銷策略。論文共分六章,第一章簡要介紹了當前中國移動通信市場特點及發展趨勢以及中國移動數據增值業務的發展現狀,提出了進行本研究的意義和研究思路;第二章介紹了本研究的理論基礎,對于新經濟下的一些營銷理論進行了闡述,主要介紹了市場營銷組合策略與產品生命周期的市場營銷策略等;第三章介紹了四川移動數據增值業務發展情況,分析了四川移動數據增值業務發展的優勢與劣勢,同時提出了移動企業發展數據增值業務面臨的機遇與挑戰;第四章分析了四川移動重點數據增值業務產品的生命周期,并以彩鈴營銷策略的選擇為案例闡述產品在不同生命周期所采取的營銷策略;第五章介紹四川移動數據增值業務的市場營銷策略,從四川移動數據增值業務目標市場定位分析,提出了數據增值業務的產品組合策略、加強渠道推廣的手段等營銷舉措和實際推廣策略;第六章對四川移動數據增值業務的營銷策略進行全文總結,提出了研究展望。其研究框架如圖1-1所示。
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保險公司的營銷組合也包含著產品、價格、分銷、促銷策略。其中產品即險種,價格即費率。險種和費率是決定著保險公司是否永續經營的重要因素。
1、險種策略
1)險種開發策略。新險種是整體險種或其中一部分有所創新或改革,能夠給保險消費者帶來新的利益和滿足的險種。新險種開發的程序包括:構思的形成、構思的篩選、市場分析、試銷過程和商品化,新險種開發的具體問題已在前面闡述。其中包括:
(1)完全創新的險種。這是指保險人利用科學技術進步成果研制出來的能滿足消費者嶄新需求的產品。此種開發策略,需要前期大量投入和準確的精算,但能夠使保險公司迅速占領某一特定的市場,是制勝法寶。
(2)模仿的新險種。是指保險人借鑒外國或外地的險種移植學習的,在本地區進行推廣的新險種。目前各保險公司采用此法較多,此開發策略成本較低,風險較小,但市場已被部分覆蓋,擴張有一定難度。
(3)改進的新險種。是指對原有險種的特點、內容等方面進行改進的新險種。這實際上是對老險種的發展,賦予老險種新的特點,以滿足消費者的新需要。此開發策略風險最小,在受顧客歡迎的險種中進行改進,易獲得重復購買。
(4)換代新險種。是指針對老險種突出的某一特點,重新進行包裝,并冠以新的名稱,使其特點有顯著提升的新險種。這種做法比完全創新險種的研制要容易些,向市場推廣的成功率也高些。
2)險種組合策略。險種組合策略包括擴大險種組合策略、縮減險種組合策略和關聯性小的險種組合策略。
(1)擴大險種組合策略。擴大險種組合策略有三個途徑:一是增加險種組合的廣度,即增加新的險種系列;二是加深險種組合的深度,即增加險種系列的數量,使險種系列化、綜合化;三是險種廣度、深度并舉。按照第一種途徑,保險公司應在原有的險種系列基礎上增加關聯性大的險種系列,按照第二種途徑,保險公司應把原有的險種擴充為系列化險種,也就是要在基本險種上附加一些險種,擴充保險責任。可見,險種系列化使得保險消費者的需求獲得更大的滿足。
(2)縮減險種組合策略。這種策略是指保險公司縮減險種組合的廣度和深度,即減掉一些利潤低、無競爭力的保險險種。保險公司可在保險市場處于飽和狀態且競爭激烈、保險消費者交付保險費能力下降的情況下,集中精力進行專業經營而采取的策略。具體做法是將一些市場占有率低、經營虧損、保險消費者需求不強烈的險種予以取消,以提高保險公司的經營效率。
(3)關聯性小的險種組合策略。如財產保險的險種與人身保險的險種關聯性較小,但是隨著保險市場需求的開發和保險混業經營的開展,這些關聯性小的險種組合將更能滿足保險消費者的需求。例如,家庭財產保險與家庭成員的人身意外傷害保險的組合,房屋的財產保險與分期付款購房人的人壽保險的組合,將形成具有特色的新險種。
3)險種生命周期策略。險種生命周期是指一種新的保險商品從進入保險市場開始,經歷成長、成熟到衰退的全過程,險種的生命周期包括介紹期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。
介紹期的營銷策略。險種介紹期是指險種投放保險市場的初期階段,其特點是:第一,由于對承保風險缺乏了解,所積累的風險資料極為有限,保險費率不盡合理;第二,由于承保的保險標的數量極為有限,風險分散程度較低;第三,由于保險費收入低,而投入的成本較高,保險公司利潤很少,甚至會出現虧損。因此,保險公司通常采用的營銷手段有:①快速掠取策略,即以高價格和高水平的營銷費用推出新險種;②緩慢掠取策略,即以高價格和低水平的營銷費用將新險種投入保險市場;③迅速滲透策略,即用低價格和高水平的營銷費用推出新險種;④緩慢滲透策略,即用低價格和低水平的營銷費用推出新險種。
成長期的營銷策略。險種成長期是指險種銷售量迅速增長的階段,其特點是保險公司已掌握風險的出險規律,險種條款更為完善,保險公司費率更加合理,保險需求日益擴大,風險能夠大量轉移,承保成本不斷下降,等等。因此,保險公司應采取的營銷策略包括不斷完善保險商品的內涵,廣泛開拓營銷渠道,適時調整保險費率,確保售后服務的質量,以盡可能地保持該險種在保險市場上長久的增長率。
成熟期的營銷策略。險種成熟期是指險種銷售量的最高階段,其特點是險種的利潤達到最高峰,銷售額的增長速度開始下降,市場處于飽和狀態,潛在的消費者減少,更完善的替代險種開始出現。因此,保險業應采取的營銷策略有:①開發新的保險市場,如原來主要以城市人口為對象的養老保險,可以轉移到農村,開辦農村養老保險。②改進險種,如在承保些特殊保險標的時,適當增加保險責任。③爭奪客戶。對于向其他保險公司投保同一保險標的投保人,可采取適當降低保險費率或提供優質服務來吸引他們。
衰退期的營銷策略。險種衰退期是指險種已不適應保險市場需求,銷售量大幅度萎縮的階段。這一階段的特點是,保險供給能力大而銷售量迅速下降,保險公司的利潤也隨之下滑,保險消費者的需求發生了轉移,等等。因此,保險公司要采取穩妥的營銷策略,如不要倉促收兵,而是要有計劃地、逐步地限制推銷該險種。此外,還應有預見性地、有計劃地開發新險種,將那些尋求替代險種的消費者再一次吸引過來,使險種淘汰期盡量縮短。
2、費率策略
費率策略是保險營銷組合策略中最活躍的策略,與其他策略存在相互依存、相互制約的關系,保險費率策略有如下幾種:
1)低價策略。指以低于原價格水平而確定保險費率的策略。實行這種定價策略的目的是為了迅速占領保險市場或打開新險種的銷路。但是保險公司要注意嚴格控制低價策略使用的范圍,實行低價策略,是保險公司在保險市場上進行競爭的手段之一,但是如果過分使用它,就會導致保險公司降低或喪失償付能力,損害保險公司的信譽,結果在競爭中失敗。
2)高價策略。指以高于原價格水平而確定保險費率的策略。保險公司可以通過實行高價策略獲得高額利潤,有利于提高自身經濟效益,同時也可以利用高價策略拒絕承保高風險項目,有利于自身經營的穩定。但是保險公司要謹慎使用高價策略。因為,保險價格過高,會使投保人支付保險費的負擔加重而不利于開拓保險市場;此外,定價高、利潤大,極容易誘發激烈競爭。
3)惠價策略。指保險公司在現有價格的基礎上:根據營銷需要給投保人以折扣費率的策略。實行優惠價策略的目的是為了刺激投保人大量投保、長期投保,并按時繳付保險費和加強風險防范工作等。優惠價策略主要有以下幾種:(1)統保優惠。如某個律師協會為所有律師統一投保職業責任保險,由于是團體保險,保險公司可以少收一定比例的保險費,因為統保能為保險公司節省對單個投保人花費的營銷費用和承保費用。(2)續保優惠。現已投保的被保險人如果在保險責任期內未發生保險賠償,期滿后又繼續投保的,財產保險公司通常可按上一年度所交保險費的一定比例對其給予優惠。(3)躉交保費優惠。在長期壽險中,如果投保人采取躉交方式,一次交清全部保險費,保險人也可給予優惠,因為這樣減少了保險人按月、按季或按年收取保險費的工作量。(4)安全防范優惠。例如,財產保險的條款中規定,保險人對于那些安全措施完善、安全防災工作卓有成效的企業可以給予一定安全費返還。(5)免交或減付保險費。如人身保險中子女婚嫁保險規定,如果投保人在保險期限內死亡或完全殘廢無法繼續交保險費時,保險人允許免交未到期部分的保險費,而其受益人仍繼續享受其保險保障。轉4)差異價策略。這一策略包括地理差異價、險種差異價和競爭策略差異價等。地理差異價是指保險人對位于不同地區相同的保險標的采取不同的保險費率。險種差異價是指各個險種費率標準和計算方法都有一定的差異。競爭策略差異價的主要做法有:第一,與競爭對手同時調整費率,以確保本公司在保險市場占有的份額;第二,在競爭對手調整費率時,保持原費率不變,以維護本企業的聲譽和形象;第三,采取跟隨策略。在已知競爭對手調整費率時,先不急于調整本公司的費率,待競爭對手的費率對市場銷售產生較大影響時,才跟隨競爭對手調整相關費率。采取哪種策略需根據保險公司的市場地位而定。
3、促銷策略
1)廣告促銷策略。廣告是通過大眾媒介向人們傳遞保險商品和服務信息,并說明其購買的活動。廣告是保險促銷組合中的一個重要方面,是尋找保險對象的有效手段。廣告的作用主要有:(1)樹立企業形象;(2)介紹新險種服務項目或營銷策略;(3)宣傳社會對保險公司的評價;(4)促使保險消費者接受保險營銷的手段等等。廣告適用于向地域分散的受眾進行宣導,不能有區別的選擇客戶,并且費用高,反饋遲緩。
2)公共關系促銷。公共關系對保險營銷能夠產生積極的作用。保險公司最需要依靠企業的誠信來樹立形象,可運用的公關工具有新聞報道、公益活動、書刊資料、視聽資料、電話,等等。此種方式收效緩慢,但效果持續時間長。
3)推銷策略。推銷是指保險營銷員直接與客戶接觸洽談并宣傳介紹銷售保險商品的活動。人員促銷在保險營銷組合中起著不可取代的重要作用,尤其是人壽保險公司,人員促銷是其主要的營銷手段。因為通過推銷,保險消費者可以直接獲得有關保險公司和保險商品的詳細信息,營銷人員也可以直接了解潛在客戶的購買企圖和態度。可見,人員促銷幫助保險公司與客戶之間架起了一座橋梁,有利于雙方的溝通。營銷人員的主要任務有:(1)招攬新保險業務;(2)做好銷售服務;(3)收集信息,提供保險公司資信和挖掘潛在的客戶資源。此種策略尤其適用于高端的客戶和復雜的產品,但成本較高,管理量較大。
4)營業推廣策略。是指企業采取各種特殊手段來刺激、鼓勵、推動分銷渠道銷售產品、或公眾購買某種產品的促銷活動。營業推廣的唯一目的就是要刺激銷售。保險公司的營業推廣分為兩類:促銷的對象是分銷渠道成員(例如保險人)的營業推廣被稱之為同業推廣;促銷對象是消費者的營業推廣被稱為消費者推廣。營業推廣被保險公司廣泛運用,因為它的促銷效果明顯。但是營業推廣的促銷效果通常是短期的,如果不分對象、條件和環境,濫用這種促銷手段,會給企業造成不利的影響。
二、競爭策略
1、競爭地位
根據保險公司在目標市場上所起的作用,可將這些公司的競爭地位分為四類,即市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場拾遺補缺者。
1)市場領導者策略。市場領導者是指在保險市場上占有市場最高份額的保險公司。它通常在保險產品開發、保險費率變化、保險促銷強度等方面領導其他保險公司。無論領導者是否受到贊賞或尊敬,其他公司都不得不承認它的領導地位。但是領導者也必須隨時注意其他公司的動向,不使自己輕易喪失良機,失去領導地位。因此,市場領導者通常采取的策略是:(1)擴大總市場,即擴大整個保險市場的需求;(2)適時采取有效防守措施和攻擊戰術,保護其現有的市場占有率;(3)在市場規模保持不變的情況下,擴大市場占有率。
市場領導者擴大整個保險市場,是因為它在現有市場上占有率最高,只要市場的銷售量增加,它就是最大的受益者。市場領導者既可以采取擴大營銷的方式來提高其市場占有率,又可以采取各種防守措施來保護其市場占有率。
2)市場挑戰者策略。市場挑戰者是指位于行業中名列第二或三名的保險公司。它們以市場領導者、經營不善者或小型經營者為攻擊對象,以擴大市場占有率為目標,選擇進攻策略。市場挑戰者最常用的策略是正面攻擊、側翼攻擊、圍堵攻擊、游擊戰等。
3)市場跟隨者策略。市場跟隨者是指那些不想擾亂市場現狀而想要保持原有市場占有率的保險公司。市場跟隨者并非不需要策略,而是謀求用其特殊能力參與市場的發展,有些市場跟隨者甚至比本行業的領導者獲得更高的投資回報率。因此,市場跟隨者必須懂得如何保持現有的客戶,如何爭取一定數量的新客戶,每個跟隨者都力圖給目標市場帶來某些獨特的利益,如地點、服務和融資方面給予優惠和方便。市場跟隨者須保持低廉的成本和優異的產品質量與服務,當新市場開放時,市場跟隨者也必須很快打進去。跟隨的策略有三種,即緊隨其后策略、有距離跟隨策略和有選擇的跟隨策略。
4)市場拾遺補缺者策略。拾遺補缺者是指一些專門經營大型保險公司忽視或不屑一顧的業務的小型保險公司。成為拾遺補缺者的關鍵因素是專業化。盡管有些專業化經營程度較高的保險公司在整個市場上占有率較低,但它們仍有利可圖。
2、競爭地位與競爭策略的關系
每一保險公司在保險市場上都會利用或根據其競爭地位來決定采取相應的競爭策略,而采取特定競爭策略的保險公司也能達到某種競爭地位。保險公司根據自己的競爭地位來決定競爭策略時,除了要考慮自身的經營目標、實力和市場機會外,還應考慮的因素有:(1)競爭者無法模仿的策略,如人海戰術;(2)競爭者不愿采用的策略,如放寬承保或理賠條件;(3)競爭者不得不追隨的策略,如采用更優惠的分紅辦法;(4)競爭雙方均獲利的策略,如保險公司廣泛宣傳保險,使社會公眾對保險產生良好的印象。
結論
在市場中采取怎樣的競爭策略和營銷組合策略,與企業的目標和定位密切相關,在眾多新型保險企業參與競爭的市場中,在保險混業經營的背景下,采取適時有效的營銷組合策略將成為競爭的法寶。新晨:
參考文獻
篇5
保險公司的營銷組合也包含著產品、價格、分銷、促銷策略。其中產品即險種,價格即費率。險種和費率是決定著保險公司是否永續經營的重要因素。
1、險種策略
1)險種開發策略。新險種是整體險種或其中一部分有所創新或改革,能夠給保險消費者帶來新的利益和滿足的險種。新險種開發的程序包括:構思的形成、構思的篩選、市場分析、試銷過程和商品化,新險種開發的具體問題已在前面闡述。其中包括:
(1)完全創新的險種。這是指保險人利用科學技術進步成果研制出來的能滿足消費者嶄新需求的產品。此種開發策略,需要前期大量投入和準確的精算,但能夠使保險公司迅速占領某一特定的市場,是制勝法寶。
(2)模仿的新險種。是指保險人借鑒外國或外地的險種移植學習的,在本地區進行推廣的新險種。目前各保險公司采用此法較多,此開發策略成本較低,風險較小,但市場已被部分覆蓋,擴張有一定難度。
(3)改進的新險種。是指對原有險種的特點、內容等方面進行改進的新險種。這實際上是對老險種的發展,賦予老險種新的特點,以滿足消費者的新需要。此開發策略風險最小,在受顧客歡迎的險種中進行改進,易獲得重復購買。
(4)換代新險種。是指針對老險種突出的某一特點,重新進行包裝,并冠以新的名稱,使其特點有顯著提升的新險種。這種做法比完全創新險種的研制要容易些,向市場推廣的成功率也高些。
2)險種組合策略。險種組合策略包括擴大險種組合策略、縮減險種組合策略和關聯性小的險種組合策略。
(1)擴大險種組合策略。擴大險種組合策略有三個途徑:一是增加險種組合的廣度,即增加新的險種系列;二是加深險種組合的深度,即增加險種系列的數量,使險種系列化、綜合化;三是險種廣度、深度并舉。按照第一種途徑,保險公司應在原有的險種系列基礎上增加關聯性大的險種系列,按照第二種途徑,保險公司應把原有的險種擴充為系列化險種,也就是要在基本險種上附加一些險種,擴充保險責任。可見,險種系列化使得保險消費者的需求獲得更大的滿足。
(2)縮減險種組合策略。這種策略是指保險公司縮減險種組合的廣度和深度,即減掉一些利潤低、無競爭力的保險險種。保險公司可在保險市場處于飽和狀態且競爭激烈、保險消費者交付保險費能力下降的情況下,集中精力進行專業經營而采取的策略。具體做法是將一些市場占有率低、經營虧損、保險消費者需求不強烈的險種予以取消,以提高保險公司的經營效率。
(3)關聯性小的險種組合策略。如財產保險的險種與人身保險的險種關聯性較小,但是隨著保險市場需求的開發和保險混業經營的開展,這些關聯性小的險種組合將更能滿足保險消費者的需求。例如,家庭財產保險與家庭成員的人身意外傷害保險的組合,房屋的財產保險與分期付款購房人的人壽保險的組合,將形成具有特色的新險種。
3)險種生命周期策略。險種生命周期是指一種新的保險商品從進入保險市場開始,經歷成長、成熟到衰退的全過程,險種的生命周期包括介紹期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。
介紹期的營銷策略。險種介紹期是指險種投放保險市場的初期階段,其特點是:第一,由于對承保風險缺乏了解,所積累的風險資料極為有限,保險費率不盡合理;第二,由于承保的保險標的數量極為有限,風險分散程度較低;第三,由于保險費收入低,而投入的成本較高,保險公司利潤很少,甚至會出現虧損。因此,保險公司通常采用的營銷手段有:①快速掠取策略,即以高價格和高水平的營銷費用推出新險種;②緩慢掠取策略,即以高價格和低水平的營銷費用將新險種投入保險市場;③迅速滲透策略,即用低價格和高水平的營銷費用推出新險種;④緩慢滲透策略,即用低價格和低水平的營銷費用推出新險種。
成長期的營銷策略。險種成長期是指險種銷售量迅速增長的階段,其特點是保險公司已掌握風險的出險規律,險種條款更為完善,保險公司費率更加合理,保險需求日益擴大,風險能夠大量轉移,承保成本不斷下降,等等。因此,保險公司應采取的營銷策略包括不斷完善保險商品的內涵,廣泛開拓營銷渠道,適時調整保險費率,確保售后服務的質量,以盡可能地保持該險種在保險市場上長久的增長率。
成熟期的營銷策略。險種成熟期是指險種銷售量的最高階段,其特點是險種的利潤達到最高峰,銷售額的增長速度開始下降,市場處于飽和狀態,潛在的消費者減少,更完善的替代險種開始出現。因此,保險業應采取的營銷策略有:①開發新的保險市場,如原來主要以城市人口為對象的養老保險,可以轉移到農村,開辦農村養老保險。②改進險種,如在承保些特殊保險標的時,適當增加保險責任。③爭奪客戶。對于向其他保險公司投保同一保險標的投保人,可采取適當降低保險費率或提供優質服務來吸引他們。
衰退期的營銷策略。險種衰退期是指險種已不適應保險市場需求,銷售量大幅度萎縮的階段。這一階段的特點是,保險供給能力大而銷售量迅速下降,保險公司的利潤也隨之下滑,保險消費者的需求發生了轉移,等等。因此,保險公司要采取穩妥的營銷策略,如不要倉促收兵,而是要有計劃地、逐步地限制推銷該險種。此外,還應有預見性地、有計劃地開發新險種,將那些尋求替代險種的消費者再一次吸引過來,使險種淘汰期盡量縮短。
2、費率策略
費率策略是保險營銷組合策略中最活躍的策略,與其他策略存在相互依存、相互制約的關系,保險費率策略有如下幾種:
1)低價策略。指以低于原價格水平而確定保險費率的策略。實行這種定價策略的目的是為了迅速占領保險市場或打開新險種的銷路。但是保險公司要注意嚴格控制低價策略使用的范圍,實行低價策略,是保險公司在保險市場上進行競爭的手段之一,但是如果過分使用它,就會導致保險公司降低或喪失償付能力,損害保險公司的信譽,結果在競爭中失敗。
2)高價策略。指以高于原價格水平而確定保險費率的策略。保險公司可以通過實行高價策略獲得高額利潤,有利于提高自身經濟效益,同時也可以利用高價策略拒絕承保高風險項目,有利于自身經營的穩定。但是保險公司要謹慎使用高價策略。因為,保險價格過高,會使投保人支付保險費的負擔加重而不利于開拓保險市場;此外,定價高、利潤大,極容易誘發激烈競爭。
3)惠價策略。指保險公司在現有價格的基礎上:根據營銷需要給投保人以折扣費率的策略。實行優惠價策略的目的是為了刺激投保人大量投保、長期投保,并按時繳付保險費和加強風險防范工作等。優惠價策略主要有以下幾種:(1)統保優惠。如某個律師協會為所有律師統一投保職業責任保險,由于是團體保險,保險公司可以少收一定比例的保險費,因為統保能為保險公司節省對單個投保人花費的營銷費用和承保費用。(2)續保優惠。現已投保的被保險人如果在保險責任期內未發生保險賠償,期滿后又繼續投保的,財產保險公司通常可按上一年度所交保險費的一定比例對其給予優惠。(3)躉交保費優惠。在長期壽險中,如果投保人采取躉交方式,一次交清全部保險費,保險人也可給予優惠,因為這樣減少了保險人按月、按季或按年收取保險費的工作量。(4)安全防范優惠。例如,財產保險的條款中規定,保險人對于那些安全措施完善、安全防災工作卓有成效的企業可以給予一定安全費返還。(5)免交或減付保險費。如人身保險中子女婚嫁保險規定,如果投保人在保險期限內死亡或完全殘廢無法繼續交保險費時,保險人允許免交未到期部分的保險費,而其受益人仍繼續享受其保險保障。
4)差異價策略。這一策略包括地理差異價、險種差異價和競爭策略差異價等。地理差異價是指保險人對位于不同地區相同的保險標的采取不同的保險費率。險種差異價是指各個險種費率標準和計算方法都有一定的差異。競爭策略差異價的主要做法有:第一,與競爭對手同時調整費率,以確保本公司在保險市場占有的份額;第二,在競爭對手調整費率時,保持原費率不變,以維護本企業的聲譽和形象;第三,采取跟隨策略。在已知競爭對手調整費率時,先不急于調整本公司的費率,待競爭對手的費率對市場銷售產生較大影響時,才跟隨競爭對手調整相關費率。采取哪種策略需根據保險公司的市場地位而定。
3、促銷策略
1)廣告促銷策略。廣告是通過大眾媒介向人們傳遞保險商品和服務信息,并說明其購買的活動。廣告是保險促銷組合中的一個重要方面,是尋找保險對象的有效手段。廣告的作用主要有:(1)樹立企業形象;(2)介紹新險種服務項目或營銷策略;(3)宣傳社會對保險公司的評價;(4)促使保險消費者接受保險營銷的手段等等。廣告適用于向地域分散的受眾進行宣導,不能有區別的選擇客戶,并且費用高,反饋遲緩。
2)公共關系促銷。公共關系對保險營銷能夠產生積極的作用。保險公司最需要依靠企業的誠信來樹立形象,可運用的公關工具有新聞報道、公益活動、書刊資料、視聽資料、電話,等等。此種方式收效緩慢,但效果持續時間長。
3)推銷策略。推銷是指保險營銷員直接與客戶接觸洽談并宣傳介紹銷售保險商品的活動。人員促銷在保險營銷組合中起著不可取代的重要作用,尤其是人壽保險公司,人員促銷是其主要的營銷手段。因為通過推銷,保險消費者可以直接獲得有關保險公司和保險商品的詳細信息,營銷人員也可以直接了解潛在客戶的購買企圖和態度。可見,人員促銷幫助保險公司與客戶之間架起了一座橋梁,有利于雙方的溝通。營銷人員的主要任務有:(1)招攬新保險業務;(2)做好銷售服務;(3)收集信息,提供保險公司資信和挖掘潛在的客戶資源。此種策略尤其適用于高端的客戶和復雜的產品,但成本較高,管理量較大。
4)營業推廣策略。是指企業采取各種特殊手段來刺激、鼓勵、推動分銷渠道銷售產品、或公眾購買某種產品的促銷活動。營業推廣的唯一目的就是要刺激銷售。保險公司的營業推廣分為兩類:促銷的對象是分銷渠道成員(例如保險人)的營業推廣被稱之為同業推廣;促銷對象是消費者的營業推廣被稱為消費者推廣。營業推廣被保險公司廣泛運用,因為它的促銷效果明顯。但是營業推廣的促銷效果通常是短期的,如果不分對象、條件和環境,濫用這種促銷手段,會給企業造成不利的影響。
二、競爭策略
1、競爭地位
根據保險公司在目標市場上所起的作用,可將這些公司的競爭地位分為四類,即市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場拾遺補缺者。
1)市場領導者策略。市場領導者是指在保險市場上占有市場最高份額的保險公司。它通常在保險產品開發、保險費率變化、保險促銷強度等方面領導其他保險公司。無論領導者是否受到贊賞或尊敬,其他公司都不得不承認它的領導地位。但是領導者也必須隨時注意其他公司的動向,不使自己輕易喪失良機,失去領導地位。因此,市場領導者通常采取的策略是:(1)擴大總市場,即擴大整個保險市場的需求;(2)適時采取有效防守措施和攻擊戰術,保護其現有的市場占有率;(3)在市場規模保持不變的情況下,擴大市場占有率。
市場領導者擴大整個保險市場,是因為它在現有市場上占有率最高,只要市場的銷售量增加,它就是最大的受益者。市場領導者既可以采取擴大營銷的方式來提高其市場占有率,又可以采取各種防守措施來保護其市場占有率。
2)市場挑戰者策略。市場挑戰者是指位于行業中名列第二或三名的保險公司。它們以市場領導者、經營不善者或小型經營者為攻擊對象,以擴大市場占有率為目標,選擇進攻策略。市場挑戰者最常用的策略是正面攻擊、側翼攻擊、圍堵攻擊、游擊戰等。
3)市場跟隨者策略。市場跟隨者是指那些不想擾亂市場現狀而想要保持原有市場占有率的保險公司。市場跟隨者并非不需要策略,而是謀求用其特殊能力參與市場的發展,有些市場跟隨者甚至比本行業的領導者獲得更高的投資回報率。因此,市場跟隨者必須懂得如何保持現有的客戶,如何爭取一定數量的新客戶,每個跟隨者都力圖給目標市場帶來某些獨特的利益,如地點、服務和融資方面給予優惠和方便。市場跟隨者須保持低廉的成本和優異的產品質量與服務,當新市場開放時,市場跟隨者也必須很快打進去。跟隨的策略有三種,即緊隨其后策略、有距離跟隨策略和有選擇的跟隨策略。
4)市場拾遺補缺者策略。拾遺補缺者是指一些專門經營大型保險公司忽視或不屑一顧的業務的小型保險公司。成為拾遺補缺者的關鍵因素是專業化。盡管有些專業化經營程度較高的保險公司在整個市場上占有率較低,但它們仍有利可圖。
2、競爭地位與競爭策略的關系
每一保險公司在保險市場上都會利用或根據其競爭地位來決定采取相應的競爭策略,而采取特定競爭策略的保險公司也能達到某種競爭地位。保險公司根據自己的競爭地位來決定競爭策略時,除了要考慮自身的經營目標、實力和市場機會外,還應考慮的因素有:(1)競爭者無法模仿的策略,如人海戰術;(2)競爭者不愿采用的策略,如放寬承保或理賠條件;(3)競爭者不得不追隨的策略,如采用更優惠的分紅辦法;(4)競爭雙方均獲利的策略,如保險公司廣泛宣傳保險,使社會公眾對保險產生良好的印象。
結論
在市場中采取怎樣的競爭策略和營銷組合策略,與企業的目標和定位密切相關,在眾多新型保險企業參與競爭的市場中,在保險混業經營的背景下,采取適時有效的營銷組合策略將成為競爭的法寶。
參考文獻:
篇6
某軟件公司成立于1998 年,是以軟件開發、系統集成設計、數據庫系統開發、網站建設等軟件工程項目為主的一個小型IT 企業。目前,公司共設有四個部門,分別是軟件工程部、電腦銷售部、建材銷售部以及財務部。現有固定員工10 人,其中總經理1 人,軟件工程師3 人,電腦銷售部2 人,建材銷售部3 人,財務部1 人。該公司不論是在軟件工程業務還是電腦銷售中,都曾取得了不俗的業績。但是近年來,由于資金運轉不好,加之整個行業狀況低迷,公司急需尋求一條新的發展之路。
互聯網絡的興起和發展,為企業營銷帶來了新的契機。該公司經過多次研究,決定緊跟發展的需要,開展網絡營銷。本文以該公司為背景,結合實際情況研討該類企業開展網絡營銷應采取的策略。
二、對公司目前營銷服務方式和產品、客戶情況的分析
(一) 營銷方式現狀
公司成立以來,主要的營銷手段是做廣告、關系網介紹和業務員主動出擊。
1.廣告。該公司主要的廣告媒體是報刊。對于不同的業務,公司會選擇不同類別的媒體打廣告,軟件部分選擇在黑龍江電腦商情報上或者在一些日報上進行,IC 卡自動鎖閉閥業務的廣告則選擇在供熱供暖類期刊雜志上進行。到目前為止,廣告仍是該公司宣傳促銷的主要手段,其帶來的業務量占60 %左右。
2.關系網介紹。公司成立之初主要靠關系網介紹。后來,隨著公司的發展,這種方法逐漸減少,但在業務量中仍占有一定的比重。
3.業務員主動出擊。這一方法主要用于目標客戶比較特殊的產品,通常由銷售人員親自上門講解演示,使目標客戶更加了解產品。這樣做,業務員能實地考察了解客戶的情況,便于公司采取相應的措施。
(二) 服務方式分析
該公司是一家小型的IT 公司,其產品的售后服務工作(如電腦維修、維護,軟件項目中的問題解決等) 較多。現在的服務方式主要靠電話咨詢和用戶上門咨詢,僅對臨近的大客戶或者老關系戶才派人上門服務。這些服務方式雖能夠滿足客戶一定的需求,但也存在著不足。
1.電話咨詢對問題的回答和解釋不夠簡單明了,有時客戶提出的問題不清楚,難于解答。
2. 用戶上門咨詢能夠很好地解決問題,但是客戶需要花費時間到公司來,即使問題解決了,用戶還是感到不太滿意。
3.有一定的時間地域限制,只有公司上班的時候客戶才能夠咨詢解決問題,公司不上班或者節假日,客戶的問題就被擱置。
以上是公司現階段服務所存在的問題,這些問題往往在公司與客戶間產生一些矛盾,使用戶對公司產生不信任感。考慮到公司目前規模小,財力有限,為了更好地滿足用戶的需求就需要推出更好的服務方式。采用網上服務是一種很合適的方式。
(三) 產品情況分析
公司的產品有系統軟件、電腦及配件、IC 可自動鎖閉閥。這些產品都有自己的特性。系統軟件開發要求公司與客戶緊密合作,對于開發進度雙方都要了解清楚,以免出現錯誤,難于補救;電腦與配件產品種類多,更新速度快,價格多變,信息即時性強; IC 卡自動鎖閉閥安裝和使用具有一定的技術含量,要求客戶具備一定的技術。從這些產品特性出發,如果公司開展網絡營銷將會對產品的銷售與服務產生很好的促進作用。比如,與客戶間的交流更方便及時,合作更愉快;展示產品及服務的信息,方便客戶進行咨詢了解;通過網上流程介紹,讓用戶掌握安裝、使用產品的方法。
(四) 客戶情況分析
公司客戶中,企業客戶占60 %左右,個人用戶占30 %左右。這些客戶中,企業客戶一般都有自己的網絡或網站。個人用戶則有60 % - 70 %能夠上網。這些都是該公司開展網絡營銷,進行服務的有利條件。
三、開展網絡營銷的內部條件分析
實行網絡營銷需要一定的條件,首先要有基礎設備,接著是對人員技術的要求,最后是資金上的要求。
(一) 基礎設備情況分析
建立網站,實行網絡營銷首先要有相關的電腦和上網設備。這些設備是該公司銷售的產品,所以其成本可以相對降低。
(二) 人員技術情況分析
建設一個網站需要懂得網站規劃建設的人員。一個好的網站不僅內容好,還要界面美觀新穎,才能夠吸引更多人來瀏覽,而這些都需要有一定的技術人員。由于該公司一開始就是從軟件開發起家的,所以網站建設的條件也是具備的。
(三) 資金情況分析
由于該公司的網絡基礎設施、人員和技術對資金的依賴較小,開展網絡營銷的年費用估計在1 萬元以下。通過以上分析可見,該公司具備開展網絡營銷的條件,進一步需要研究的是網站內容的制定,網站提供什么樣的服務,以及采取哪些措施能使網站更快地獲得廣大用戶的認可。
四、公司網站推廣策略的提出
網站推廣的目的是為了吸引用戶的注意,擴大網站知名度,使網站獲取一定的訪問量,從而達到宣傳推廣的目的。針對網絡用戶眾多,分布多樣的特點,我們認為該公司網站推廣應從在線全面性的推廣入手,采用與線下推廣、會員制推廣等多種方式相結合、優勢互補的策略。
(一) 在線全面推廣策略
在線全面推廣策略能使公司網站在網上迅速成名,帶來大量的訪問者,為以后的策略和發展打基礎,具體內容包括:
1.登錄注冊搜索引擎。搜索引擎能幫助我們檢索網站信息。搜索引擎的種類很多,如Google 、新浪,搜狐等都是提供服務很好的搜索引擎。為了照顧到有不同搜索喜好的網絡用戶,取得更好的效果,比較理想的是采用多種搜索引擎相結合的方案。雖然這樣會增加成本,但其覆蓋面更廣,用戶基礎龐大,能夠給公司帶來更多的機會。
2.電子郵件推廣。電子郵件推廣是利用郵件地址列表,將信息通過Email 發送到對方郵箱,以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件推廣屬于主動信息,特點是推廣的成本低。據統計,向五個地區發送3 萬個郵件地址,成本僅50 元。
3.網站合作。網站之間的合作也是推廣網站的一種重要方法,合作方式包括資源互換、互為推薦等。網站合作,可以使公司網站獲得更多的訪問量,增加用戶訪問瀏覽的印象,同時通過合作網站的推薦可以增加可信度。黑龍江省著名的網站有黑龍江信息港和哈爾濱IT 商務網站等。采取網站合作,只要雙方愿意,定能給雙方帶來好處。
4.在社區論壇信息。互聯網上有大量的論 壇,它們除展開某些話題討論和信息外,也包含很 多商業信息。在社區論壇上,由于是用戶的口吻,往往能增加信息的親切感和可信度,給瀏覽的用戶留下深刻的印象。
(二) 線下推廣策略
線下推廣雖然是傳統的方法,但具有更強的針對性,可在本地產生較大的影響,帶來一定的本地訪問者,并進而帶來業務。例如,可在一些電腦商城舉行活動,派發印有公司網址的禮品,為公司網站做一定的宣傳。
(三) 會員制推廣策略
會員制推廣策略是利用一定的優惠措施,提供優質的服務來吸引用戶成為公司的會員。注冊成為公司的會員后將會得到一定的會員積分,如果會員在論壇里提出問題,進行解答或評論等,系統將會自動為這些會員加分。當會員的分數達到一定數量時,公司可贈送禮品,或者送打折卡。
為了實施會員制推廣策略,公司應建立相應的數據庫,記錄注冊會員的數據,跟蹤會員在公司網站上的活動,根據會員積分,給予一定的獎勵。
五、公司網上服務策略的提出
網上服務就是利用互聯網的特性使公司更好地滿足顧客的不同服務需求。具體的方式有:
(一) 基本信息服務
基本信息服務包括提供公司介紹、產品介紹、產品價格信息、公司的新動向和相關的業界新聞等。
(二) 常見問題解答服務
常見問題解答包括產品安裝、調試和故障排除,以及有關產品的系統知識等。解答服務應著重客戶關心的疑點和難點,并在網上提供搜索功能。問題之間可加上鏈接,以便層層深入,把問題解答清楚。
(三) 電子郵件服務
電子郵件是長期維持客戶關系的重要工具。公司可設立一個專門接收客戶信件的郵箱,并注意及時解答客戶提出的問題。此外,還可根據客戶的E - mail 地址,經常與用戶交流信息。
以上這些都是比較有效的服務方式,它們既能幫助公司提高自身的服務水平,又能滿足顧客的需求, 增進公司與客戶關系。
六、結束語
開展網絡營銷,充分利用互聯網中的豐富資源,是企業市場營銷發展的新方向。本文針對某公司開展網絡營銷的情況和條件作了分析,提出了有關網絡推廣和服務方面的策略。
從目前的情況看,對于該類企業,網上宣傳推廣和網上服務仍應是當前網絡營銷的主體,也就是首先從網站建設開始,將幾種網站推廣方式結合起來運用,保持推廣的長期性和延續性,必將為該類企業帶來良好的效果。
參考文獻
篇7
其實,企業網站除了擔負對外形象展示的功能外,還有重要的銷售功能、企業文化傳播功能等,如果僅僅看重設計,很容易走進一個誤區:花了大把費用給廣告公司設計出網站美輪美奐,公司上下無不稱道,可最后這個看上去很美的網站居然沒給企業帶來任何效益,為什么?要么是全FLASH的設計,網站慢得半天打不開,要么是動態設計太多,不易被搜索引擎抓取,有的甚至連搜索引擎都沒有提交,在百度谷歌上輸入公司關鍵詞后連公司都找不到,當然這些都僅僅是低級錯誤,我所提醒只是我們的企業家不要僅僅把目光盯著網站設計的色調、動畫的處理,更多也要考慮到網站是否按照營銷和推廣的要求來設計構架、欄目、圖文等,讓客戶能夠更方便找到網站并有良好的在線體驗。
誤區二:重推廣,不重管理
有的企業家非常清楚網絡營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去,讓客戶盡可能在網絡上更多的地方看到公司的網站和相關信息,于是每個搜索引擎都去競價,有的買了門戶廣告位,有的還買了眾多的商務快車、書生商友等商務信息軟件,然后招聘一名計算機背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些BBS公司產品廣告,這本來都無可厚非,而且網絡量的增加對企業網站的流量導入有著正面影響,我所強調的是網絡營銷和其他營銷一樣,也需要精心策劃,精心管理。試想,客戶在搜索引擎里查到了大量關于一個企業或品牌的推廣信息,但不少信息,有的企業做了不少網絡廣告,但客服團隊的管理跟不上,客服人員沒有及時和經常的接受專業培訓,客戶咨詢無法得到及時反饋,客戶疑問無法得到及時專業解答,客戶的跟蹤回訪無法按規范進行;而有的是企業從來也不對推廣效果進行科學評估,從而調整改進推廣策略,那么再好的網絡營銷推廣也會被管理所累,因為推廣帶來的商機被落后的營銷管理浪費了。
誤區三:重推廣,不重策略
有的企業非常清楚網絡營銷的重要性,在推廣方面也是不吝金錢,但投產比完全不成比例,很多就是策略問題,策略不對,一切白費,具體有很多表現,最常見的有兩種:一鐘是網站功能貪大求全,定位不清,有的企業網站既想充分展示良好的企業形象,又想實現網站的在線銷售,有的還要達到招商加盟的目的,這樣一個“集大成”的網站,往往由于定位模糊,弄得“四不像”,客戶看到網站,都不清楚這個網站到底是做什么的。
其實,解決這個問題的方法很簡單,首先,明確企業現階段需要通過網絡達到什么目的,針對什么受眾,根據這個再來考慮網站的設計布局及營銷推廣,有的企業會根據實際需求,建立多個不同功能的網站,一方面可以提高企業在網絡上的推廣力度,另一方面可以更針對性的通過網站實現企業的某一經營目的。還有一種情況就是企業網絡營銷沒有整體策劃系統策略的思維,有的企業站一年改版幾次,品牌風格及形象訴求前后不一,給客戶一個混亂的策略傳達和品牌認知,這樣也想讓網絡發揮銷售功能,談何容易?
誤區四:重推廣,不重整合
網絡的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補充,無論是直面企業外部環境的客戶、公眾,還是對企業內部的員工,網絡的的廣泛性、互動性,及時性都讓全員營銷成為可能,正因為如此,讓企業管理者就必須重視整合的力量。
網絡營銷作為營銷環節,肩負了品牌推廣、企業形象、產品銷售、客戶服務等職能,完全應納入到企業戰略的高度進行策劃,其推廣策略必須與企業戰略一致。如果只重視網絡的推廣,不重視網絡營銷相關人才、信息等內部資源的整合,就有可能浪費網絡推廣的實際效果。而沒有經過統一整合規劃的營銷團隊,又產生可能對外信息傳播不一致的情況。比如些的企業多個部門都涉足網絡營銷環節,這本身沒有問題,因為網絡營銷本身就是系統工程,涉及面廣,但決策層如果沒有系統思維,在執行面又沒有有效整合的話,網絡推廣就有可能對企業,對品牌是產生負面效應,如有的企業多個網絡平臺對外產品價格和促銷活動信息不一致就是例子。
誤區五:重網絡,不重團隊
中小企業由于規模和體制問題,很多不愿意專門設立一個部門來實現網絡營銷,其實網絡營銷是一支需要復合型人才聚合的“特種部隊”,只有真正重視這支“奇兵”,才能在企業營銷里,也能有力的支援企業的傳統營銷。
篇8
(一)管理模式需轉化
我國目前的中小企業在管理模式上等級觀念、、團隊建設不健全,脫離市場過于理想化是存在的主要問題。企業往往重產品而輕營銷,以為將產品做好就可走遍天下。脫離市場大環境,沒有進行詳細的調研分析,閉門造車,并且深信“酒香不怕巷子深”,可知在當下互聯網經濟的時代下,酒香也怕巷子深。由于對營銷團隊建設的不重視,從而營銷前期的市場調研、數據分析、傳播推廣等工作準備不完善,沒有形成體系式運營,單純依賴銷售團隊銷售產品,在現有的市場情況下,難以得到更大的發展。筆者了解,目前大多的中小型企業在市場運營推廣方面的團隊大多只有1-2個人,認為僅僅發發微博發發微信這就是營銷了,這樣的營銷結果很難達到預期的效果。
(二)營銷策略過于保守陳舊
上文有提到,由于大多企業對營銷團隊的認知不足,以為營銷僅僅是渠道僅僅是銷售。殊不知,完整的營銷策略從產品的設計到研發,從營銷推廣方式的選擇及何時推廣,推廣前期預熱,到產品上市傳播,到最后的服務階段,都離不開營銷的規劃。并且策略的選擇也是至關重要的,根據公司業務產品的特點,基于市場用戶的分析,從而形成一系列全方位的營銷策略。
(三)用戶定位不準確
目前中小型企業由于資金或其他的因素很少關注市場的動態,也不會對用戶做深入的調查,用戶定位模糊,沒有將公司的用戶進行細分,以偏概全統一做營銷推廣。這樣,勢必會流失部分潛在用戶,而公司自身的產品設計也因沒有深入了解用戶的需求出現用戶不買賬的現象。
(四)不注重品牌傳播與建設
對于企業品牌的建立是十分重要的,它代表著企業的形象,在行業中也是區別其他公司的法寶。例如:提起可樂,大家就會想到可口可樂;提起家電制造,大家印象會是海爾;提起辦公用品,大家就會想到得力。這均是品牌的效用,當你的公司在行業內形成了一定的品牌印象,形成口口相傳的局面,獲得了用戶的信任,這個至關重要。
三、中小企業營銷策略的創新探索
(一)迎合市場更改管理模式
對于中小型企業,一定要將運營思維建立起來,它不僅僅是銷售,而是整個運營策略的主導及執行者,為公司整體的業績負責。它是一個非常龐大的體系,在這個龐大的體系中劃分出不同的職能部門相互協調相互協作。例如:市場監測調研,數據分析,線上線下活動策劃,新媒體運營,渠道營銷,媒體策略,品牌傳播等等,這些部門不是獨立的個體,而是相互協作,為每一次的營銷策略的計劃與執行貢獻力量。
(二)基于市場,以海量數據精準分析用戶
當今社會科技的高速發展,大數據已經不再是陌生的詞匯。大數據(bigdata),或稱巨量資料,指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過目前主流軟件工具,在合理時間內達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業經營決策更積極目的的資訊。應用大數據,可以幫助企業將用戶做到細分,包括用戶的行為習慣及心理均可通過大數據獲得。例如:可以獲得用戶的年齡段,喜好,生活習慣,進而通過這些數據的反饋,對產品進行優化創新。并且可以根據用戶分析反饋出來的行為習慣,選擇最佳最合適的推廣時間及推廣方式,這樣達到精準營銷的目的。
篇9
據寶潔美國辛辛那提州分公司汰漬品牌北美地區助理營銷總監suzarme Watson介紹,汰漬此次營銷活動的目的是讓人們感受到每天穿著干凈的衣服走出家門時的自豪與高貴,讓他們知道,不能因為經濟危機、購物次數減少而失去穿新衣服的美妙享受,有了具備超強清潔與護理能力的汰漬,舊衣物也能持久亮麗,潔凈如新。
汰漬品牌廣告公司――盛世長城高級副總裁兼全球策略總監Wanda Pogue透露,經濟一開始下滑他們就對消費者做了調研,發現其減少了在外就餐和購物的次數,所以,汰漬早在2008年9月就開始在廣告中強調其衣物護理功能,這次推廣活動則是在護理的基礎上進一步表達汰漬給消費者帶來的感受。 “讓他們知道,即使衣服穿了又穿,汰漬依然能使它們保持最佳狀態,”Pogue說。
篇10
品牌是一種產品乃至一個企業區別于其它產品和企業的標志。現代社會企業之間的競爭已經上升為品牌的競爭。紅100品牌作為湖南華納大制藥有限公司旗下品牌之一,于2004年開始上市運作,在湖南市場有一定的市場基礎,目前市場競爭更加白熱化,銷售亟待向上突破。本文主要是從紅100品牌的知名度、美譽度、重程度三個方面設計量表,調查了解紅100品牌現狀,在此基礎上結合公司環境,運用相關營銷理論提出紅100品牌營銷的相關策略。
二、紅100品牌現狀分析
通過設計量表,在紅100品牌產品銷售的地區長沙、邵陽等地,采用街頭攔截等方式共發放問卷256份,共收回有效問卷216份,對收回的問卷進行均值檢驗等統計分析,分析結果如下:
1.品牌知名度分析
根據調查結果顯示,紅100目前品牌知名度仍處于較低的狀態,主要原因是紅100作為阿膠市場的新興品牌,還沒有引起消費者足夠的重視,但其名稱有利于宣傳,因此,公司需加大宣傳力度,充分利用紅100這個讓廣大消費者都認可的名字和標記,進一步擴大品牌知名度。
2.品牌美譽度分析
紅100在消費者心中的美譽度得分較高,其產品的質量、價格等得到了消費者的認可和贊美,為紅100品牌的推廣建立了良好的基礎。因此公司要繼續保持并提高產品質量,提供更優質的服務,進一步維持和提高紅100品牌的美譽度。
3.品牌忠誠度分析
消費者對紅100品牌忠誠度處于一個中等水平,也意味著消費者的對紅100品牌的忠誠度還不夠深,一方面是因為它作為一個新的品牌還沒有深入消費者內心,另一方面,也反映了當前阿膠市場的競爭激烈,消費者選擇空間大,處于一個探索階段,這對企業來說是一個好的機遇,所以公司要充分抓住時機,采取相應品牌營銷策略贏得消費者的親睞,并進一步形成品牌忠誠度。
三、紅100品牌營銷優化設計
1.品牌定位——健康、美麗同時進行,打造阿膠行業名牌產品
紅100品牌定位應以突出產品功能和客觀質量定位為核心,增加情感定位、消費者群體定位、文化定位等,從而為公司塑造紅100品牌起到事半功倍的效果。通過對目標市場的分析可知,紅100品牌的主要目標客戶是屬于年齡25—45歲的女性消費者,他們收入穩定,具備足夠的經濟條件,同時渴望擁有健康的身體,美麗的風采。因此,對于這種清晰的中產階級價值觀和生活追求,公司應該將紅100品牌定位確定為打造阿膠行業名牌,真誠關愛、健康、美麗同時進行。
在這個定位中,品牌個性和價值通過兩個方面予以解釋。
(1)打造阿膠行業名牌產品,在湖南地區僅次于九芝堂。這符合公司的實際情況,符合消費者的心理要求。在消費者越來越注重品牌的市場,品牌資產將成為企業的寶貴資源之一,同時也將成為消費者購買關注的重要因素之一。
(2)健康、美麗同時進行。紅100阿膠產品最大的特點就是其阿膠顆粒含量高于同重量的其它阿膠產品,調查結果表明,62%消費者認同阿膠顆粒含量越高,其補血效果將越好,補血效果越好,其面色越發紅潤,符合我國傳統文化中美麗的形象之一。由此可見,將紅100品牌定位為健康、美麗同時進行,既能滿足消費者基本的補血需求,又凸顯其美容效果,將使其更具市場競爭力。
2.紅100品牌營銷渠道建設策略
營銷渠道決定了一個產品是否能快速進入市場,是企業在激烈的市場競爭中取勝的關鍵之一。結合實際情況,紅100品牌產品可采取如下圖所示的營銷渠道,以分銷渠道為主,通過區域或醫藥商業公司分銷到藥店、醫院和社區、農村(第三終端)。
3.紅100品牌營銷促銷策略
促銷策略是企業營銷活動的重要組成部分,對于成熟產品市場來說,促銷策略也尤為重要。紅100品牌營銷可以采用廣告促銷、人員推銷、SP策略等促銷手段。
廣告促銷對于市場的開發、產品的推廣、塑造品牌形象等有著極其重要的作用。有調查顯示,35%的人在自己買藥時是根據廣告上的介紹進行購買的,功能相同或相近的OTC藥品,其中廣告與無廣告的銷售比為5∶1。
“朋友介紹”和“店員介紹”也成為了主要的阿膠產品信息傳播的途徑,因此在促銷媒體的選擇上,電視是非常重要的媒體,營業現場的媒體也是有較強影響力的。
SP就是所謂的銷售促進(Sales Promotion),是指除廣告、人員推銷和公共關系以外的營銷溝通活動,在前期的推廣中,對相應需求的客戶,我們可以適當采取免費贈送的方式等相關促銷措施。
4.其它措施
公司還可以采取價格,產品策略等營銷策略手段來提高公司品牌競爭力。
四、總結
紅100品牌目前的知名度和忠誠度均較低,但卻有著較好的美譽度,這位紅100品牌的推廣奠定了很好的基礎。同時結合紅100產品獨特的高阿膠顆粒含量,對紅100品牌進行了健康、美麗同時進行的定位。在此定位基礎上,提出了紅100品牌營銷的相應策略。
篇11
網絡營銷和傳統營銷比起來,具有投資小,見效快,回報大的特點,企業在發展的過程中,可以利用互聯網進行一種全新的網絡營銷模式,推廣自己企業的產品和服務。網絡營銷傳播范圍廣,受眾集中,加上精準技術的日漸成熟,各種功能使企業品牌得到最大宣傳,受到多數企業的青睞。本文就網絡營銷的策略進行深入分析。
1 網絡營銷的主要內容
1.1 推廣階段目標
如在后一年內實現每天獨立訪問用戶數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現、網站被鏈接的數量、注冊用戶數量等。
1.2 網站推廣方法
最好詳細列出各個階段的具體網站推廣方法,如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。
1.3 策略控制和效果評價
如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網絡營銷方法的控制和評價是為了及時發現網絡營銷過程中的問題,保證網絡營銷活動的順利進行。
2 網絡營銷的策略
2.1 定位策略
要將產品推銷出去,毫無疑問,首先要進行品牌營銷定位:主推產品是什么、品牌優勢在哪里、消費者屬性分析定位以及行業競爭對手情況等。企業只有先了解這些基礎的問題后,才能將自己的產品中和競爭對手的分離出來,形成特色的對點營銷。網絡營銷中,定位策略是關鍵的策略,是進行網絡營銷的基礎工作,無論是進行自營網站推廣還是聯合網絡公司進行網絡品牌宣傳都需要清晰明確的產品定位和消費者人群屬性定位。
2.2 推廣策略
有的企業不熟悉網絡營銷,誤認為網絡營銷就是關鍵詞競價廣告,事實上網絡營銷是很廣泛的概念,其中包括很多種營銷手段和方法,每種手段和方法所達到的效果都不盡相同。網絡營銷推廣策略首先要講求各個營銷手段的科學應用。此外,很多企業做網絡營銷效果,往往存在沒有互動工具、關鍵詞不明確、文章抄襲或復制、外鏈很少、內鏈不夠等各種原因導致網絡營銷推廣不佳。品牌聯播認為推廣策略的核心就是對技術的把握和熟練操作程度,例如,雖然單個長尾關鍵詞流量低于核心詞,但是轉化率遠高于核心詞,采用多個長尾詞投放的方式可以大大提高整體業務咨詢量,要善用專業技術來解決推廣難題。
2.3 運營策略
企業網絡營銷核心要務是保持網絡營銷的正常運營,網站營銷需要突出網站的營銷功能與互動功能,以營銷和銷售為出發點,以提升高客戶轉化率為目標。而借助外部力量進行新聞營銷或社會化媒體營銷雖然可以節省很多的人力和資金,但依然需要企業的積極配合,企業擁有一個良好的管理策略才能和網絡公司一起將企業網絡營銷品牌推廣推向。
3 網絡營銷的常用方法
3.1 企業博客營銷
以博客為代表的Web2.0概念有著很好的互動和溝通性,很利與網民的參與和發揮創造力。企業也可以通過企業博客的形式進行對內對外交流溝通,達到增進客戶關系,改善商業活動的效果。企業博客應該在建立之初就擬定規則和指南,包括不能泄露機密信息,不能可能危害公司聲譽的信息等等,以降低企業博客可能存在的風險。企業博客的網絡營銷價值主要體現在幾個方面:可以直接帶來潛在用戶、為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會、可以方便地增加企業網站的鏈接數量、博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。企業可以和新浪、搜狐、網易等門戶合作,在其門戶上開辟自己企業的博客,也是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一。
3.2 免費軟件營銷
企業的網絡營銷目的就在于推銷自己的產品,而低成本高效的推廣產品的一個重要途徑就是一款免費軟件,網民樂于下載使用免費軟件,還樂于傳播和分享使用免費軟件的心得,如果企業前期通過免費軟件的方式,獲得大量用戶,那么就可以通過各類方法來挖掘這些用戶的商業價值,實現企業收費軟件的銷售。免費軟件做的最好的算是Google,Google有全系列的免費軟件,著名的免費軟件包括:Gmail、Google Earth、Google拼音等,在Gmail免費軟件中,只能使用Google的域名,企業用戶要想使用Gmail,就要用收費的Google Apps企業應用套件。同樣道理,Google Earth本身是免費的,但要使用高清晰打印或導入數據,則要用收費的專業版。如果企業沒有和免費軟件對應的收費軟件,那依舊可以利用免費軟件進行營銷,例如Google拼音輸入法的例子,這個軟件是免費的,也沒有收費版,不過Google拼音會捆綁Google工具欄,還綁定了Google搜索,最新版的Google Earth也捆綁“Google 軟件精選管理器”,這樣就通過流行的免費軟件推廣自己的核心或者收費產品。
3.3 網絡廣告營銷
通過Google和百度推廣等產品,企業可以網絡推廣拓寬傳統軟件銷售量,例如,用戶搜索某一行業問題的關鍵詞,在搜索結果中顯示企業相關解決方案和產品,或者在一些知名博客或網站做內容相關的定向廣告,將對這些內容感興趣的用戶吸引到企業的相關產品頁面,也可以實現低成本的網絡營銷。如果廣告優化得當,預算分配合理,則ROI(投資回報率)會很高。
3.4 社區推廣方式
當今的網絡上不斷涌現一些被專門雇傭的用于論壇社區營銷的人,論壇社區營銷主要是集中在一些人氣非常大的論壇社區,通過制造事件或宣傳方式去做營銷的方式。在一些知名社區搞一些活動,形成線上線下的互動,定時舉行在線會議或線下推廣會議,鼓勵博客寫作等等,都可以在社區和SNS上推廣企業的產品。隨著百度貼吧、貓撲、天涯、豆瓣等社區論壇的興起,這種營銷方法也開始逐漸流行起來。論壇社區網絡營銷方法里面也有很多竅門,做的好可以被某個論壇社區推薦或成精華,你想同時在線上萬人的網站上展示你的信息,效果可想而知。
3.5 電子郵件營銷
曾經銷聲匿跡的郵件營銷方法最近又有死灰復燃的跡象,只不過針對性更強,也減小了受眾的厭煩感。這種營銷方法應用最多的當屬網絡團購和銀行。像如58、拉手等每個星期都會給你發本地區團購的商品,多數是美食、衣服、小商品,很能引起受眾的興趣;銀行電子郵件和信用卡有關,每個月在寄出賬單的同時告訴你去拿刷卡積分更多、更優惠,這也會受到用戶的青睞。
4 結束語
綜上所述,網絡媒介具有得天獨厚的優勢,無時間地域限制、無時間版面約束、多媒體傳送、雙向交流、反饋迅速等特點大大降低企業營銷成本。企業應及早建立網站,并投入網絡營銷規劃。在當今競爭日益激烈的市場環境下,能夠普及傳播企業和產品等信息,開發潛在客戶并及早接觸客戶,才能準確地把握商業機會,立于不敗之地。
篇12
一、××首次住宅產業博覽會成功亮相
此次住博會是××房地產集團在××市場第一次亮相。如何成功亮相××,展示世界500強建筑專家的實力與風采,為第一陣營者形象奠定基礎。如何在眾多項目中脫穎而出,引起市場的高度關注,提升購房者對本地快的認同度,是我們的主要任務。通過精心的策劃和準備,達到了預期目的,并成為此次住博會最大亮點,唯一主角。××市眾多媒體進行跟蹤報道和專題報道。
二、案名征集活動和市內展示中心盛大開放
利用事件營銷,在××群眾參通過案名征集活動和展示中心盛大開放,利用戶外、報紙、電視、網絡、短信等多種媒體的投放,引起市民的高度關注。本次案名征集活動,制造傳播話題,提高參與度,需要對項目有深入了解才能起一個合適的名字,所以本次參與者會有較大比例轉化為項目的潛在客戶,達到了預期目的。并征集案名1278個。
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1.目標市場的選擇。考慮目標市場和目標消費者特征的單一性與采購、營銷成本的關系,聚美優品選擇了集中化目標市場策略。
2.市場的定位
(1)化妝品市場潛力股根據調查數據,2012年我國化妝品市場規模接近1300億,是全球第二大化妝品消費市場。化妝品和服裝一樣,是國內少數幾個高利潤行業,純利潤很高,平均利潤達25%~30%,而一些高端品牌的利潤更高。 (2)提供最暢銷的20%美妝產品聚美優品的品類少而精,主要賣最暢銷的20%美妝產品,這樣網站后臺供應鏈的管理復雜度就會降低,從而聚美優品可以抽出更多的精力去做服務。
3.銷售模式的分析
(1)以女性為主打:聚美優品網站專注于服務女性,根據女性的特點來設計真個個網站,比如網站的界面采用粉色,代表著高雅的形象,是眾多女性喜歡的顏色。(2)每日多團:聚美優品從剛開始的每日一團到現在的每日多團,增加了客戶的選擇項目,為廣大女性顧客提供了更大的選擇空間,同時也吸引了更多的女性消費者。(3)鎖定高端人群:聚美優品牽手花旗銀行推出信用卡優惠,二者近期聯袂推出“開卡送優惠,美麗隨心享”的主題優惠活動,將更多優惠奉獻給廣大用戶。花旗將聚美優品作為中國地區首家電商合作伙伴,充分體現了花旗對聚美優品的品牌和運營的認可。
二、聚美優品公司的渠道策略分析
公司渠道策略選擇
(1)分銷策略
1.銷售渠道:聚美優品堅持只從品牌廠家、正規商、國內外專柜等可信的進貨渠道采購商品,并在采購部專門設置自己的質檢員。2.交貨渠道:聚美優品每筆訂單滿50元則免運費,商品由聚美統一包裝,統一發貨;聚美優品方面為保證奢侈品商品配送順利,選擇將所有網購的奢侈品均采用獨立包裹進行配送,合作快遞商家為國內一流快遞公司順豐快遞。3.服務渠道:正品保證;30天拆封無條件退貨,即使已經拆封試用的化妝品也可以由基層客服直接為消費者辦理退貨;口碑中心;了解信息更及時。
(2)渠道設計策略
1.需求::以服裝服飾、化妝品、美容美發等為代表的美麗消費,已經成為城市女性個人消費的重頭戲,呈現出消費普及化、品質化、高檔化和品牌化的趨勢。2.產品品種:聚美優品一直堅持選擇最可信的品牌廠家及供應商作為自己的合作伙伴,與國內眾多知名化妝品品牌建立了官方合作關系。3.服務支持:聚美優品的奢侈品設置另一套服務策略,選擇將所有網購的奢侈品均采用獨立包裹進行配送,合作快遞商家為國內一流快遞公司順豐快遞。
(3)營銷渠道策略
1.利用明星代言推廣娛樂營銷:突破傳統IT行業的營銷定位,以娛樂時尚的形象從眾多電子商務網站中脫穎而出。2.通過博客、微博推廣:聚美優品有自己的官方博客,顧客可以在上面自由評論,了解一些品牌的知識以及聚美優品創業以來的歷程,并為粉絲提供關于美容與健康的訊息,保持了與顧客的互動。3.利用其他媒體進行推廣:聚美優品一直與媒體保持著密切的關系,網站被眾多媒體報道,如中國日報、中國經營報。
三、聚美優品營銷渠道的探索
(一)聚美優品由渠道向品牌的過渡
(1)公司自有品牌策略的缺陷
1.利潤驅動下的自斷退路。公司之所以推出自有品牌,更多的是來自利潤的驅動。以渠道型的化妝品電商平臺為例,盡管通過更好的供應鏈管理來提升毛利率,但無論是品牌商直接授權直接,還是從渠道拿貨,利潤維持在10%左右已屬不錯。公司盡管具有強勢的營銷和推廣能力,但對于產品和供應鏈方面并不是很懂行,也不知道如何做品牌,更大程度上還要依賴品牌商的貨品生存。2.品牌研發競爭力缺失。①公司的自有品牌系列只涉及化妝品的邊緣產品,而不做化妝品本身,表面看是試探性的舉措節省了開發成本,實則暴露了其化妝品品牌自主研發能力的薄弱。而在核心產品方面,國際化妝品牌的研發、配方、品牌定位等核心領域基本都在國外進行,絕大多數企業并不能掌握化妝品研發的精髓。②從公司自有品牌的開發路徑來看,依靠OEM模式照搬暢銷產品的路數,對產品質量和風險的把控能力相對較弱,并不能保證聚美優品平臺本身的核心競爭力。③公司由于沒有研發基礎,明顯對自制的自有品牌信心不足。在開發品牌方面,公司只是跟隨市場的腳步,而沒有建立起競爭門檻。
(二)公司進行的全方位營銷
1.產品策略從成立之初,就建立了嚴格的采購管理體系,所有商品都經過了嚴格的質量檢測。與國內多家知名化妝品品牌建立起官方合作關系,并與蘭蔻等國際一線品牌商其展開密切合作。
2.價格策略商品有很大的折扣,讓顧客享受到實實在在的實惠。
3.渠道策略通過其他雜志及網站推廣鏈接,進行博客營銷、個性化營銷、病毒性營銷、論壇營銷、競價營銷、整合營銷等。
4.品牌策略聚美優品創建了一個美容品使用體檢交流品臺、用于用戶分享的點滴心得。
四、總結與建議
1.建議規范團購網的相關法律法規,以便營造一個良好競爭環境。團購網站環境混亂,魚龍混雜,給正常的發展帶來了阻礙,某些網站為了贏取更多的顧客不惜一切代價,采用一些惡性手段。團購網站的公關能力也是一大考驗,團購網站要具備很強的公關能力以防經偵對手的惡性攻擊,才能保證自己的穩步發展。
2.聚美優品可以嘗試通過社區來幫助自己收集和監控信息,并吸引更多的顧客。聚美優品目前的交流平臺是口碑宣傳,但是這種方式并不能形成有效長久地互動,也不能更大限度地吸引顧客。而通過社區給大家搭建一個互相交流的平臺, 大家在論壇里可以自由交流購買感受、美容心得、各種困擾以及需求,也為網站建立了一個監控信息點。
參考文獻: