引論：我們?yōu)槟砹?3篇旅游市場存在問題及對(duì)策范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
分析殘疾人旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，首先要了解不同類型殘疾人的構(gòu)成。據(jù)湖南省第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查情況和結(jié)果即2006年4月1日的調(diào)查顯示，湖南省殘疾人總數(shù)為408萬人，占總?cè)丝诒壤?.44%，全國殘疾人占總?cè)丝诘谋壤秊?.34%。湖南省各類殘疾人的人數(shù)及各占?xì)埣踩丝側(cè)藬?shù)的比重分別是：視力殘疾人65.1萬，占15.96%；聽力殘疾人95.3萬，占23.36%；言語殘疾人5.4萬，占1.32%；肢體殘疾人128.3萬，占31.44%；智力殘疾人28.4萬，占6.96%；精神殘疾人27萬人，占6.62％；多重殘疾人58.5萬，占14.34%。
殘疾人旅游事業(yè)的發(fā)展是旅游業(yè)中較難實(shí)行的一部分。難，主要難在兩方面。其一，殘疾人旅游一般需要特殊的輔助條件才能成行，而在我國，目前這類輔助條件還非常少。筆者就殘疾人旅游問題在長沙、張家界、常德三地的調(diào)查顯示，這些地點(diǎn)的景區(qū)無障礙設(shè)施幾乎為零。而在旅行社中，殘疾人群體根本沒能引起注意，幾乎所有旅行社都沒有組織過殘疾人旅行團(tuán)的旅游，更別說針對(duì)殘疾人所培育的特殊旅游人才了。在這三地的旅行社中只有常德華天明確表示曾接待過殘疾人旅游團(tuán)。據(jù)查詢，我國共有69家聾啞學(xué)校，而2006年9月25日，上海已有50名手語翻譯員獲得了中國勞動(dòng)和社會(huì)保障部首次頒發(fā)的職業(yè)資格證書。其二，是殘疾人旅游的制度，由于殘疾人一直以來并沒有作為旅游的客源，所以殘疾人旅游的制度并不完善，甚至沒有專門的殘疾人旅游法。而且就各景點(diǎn)的調(diào)查結(jié)果顯示，各景點(diǎn)針對(duì)殘疾人所頒布的優(yōu)惠政策很少。張家界森林公園的殘疾人優(yōu)惠政策就只有票價(jià)優(yōu)惠一項(xiàng)而已。
雖然從絕對(duì)數(shù)量上看，湖南省擁有的殘疾人不少，但就目前的環(huán)境來分析，湖南省的殘疾人旅游目前仍然處于最初的發(fā)展階段，遠(yuǎn)未形成較大的規(guī)模。
2湖南省殘疾人旅游市場存在的問題
2.1需求方面
2.1.1 地域分布廣
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前湖南省殘疾人數(shù)量已上升至400余萬，總數(shù)雖在增加，但數(shù)量卻結(jié)構(gòu)性減少，因病、事故致殘的比例在上升，這部分人大都有可觀的收入，出游欲望也很大，對(duì)于我省的旅游市場開發(fā)來說是一個(gè)巨大的潛在旅游細(xì)分市場。但是，他們?cè)诘赜蛏戏植挤浅Ａ闵?，在湖南全?5個(gè)地州市中，長株潭3地因?yàn)槿丝诨鶖?shù)較大，殘疾人也相對(duì)集中。
2.1.2 收入水平普遍偏低
湖南省殘疾人家庭人均可支配收入水平還不到全國平均水平60%，其中，有75%的殘疾人生活在農(nóng)村，大部分人只能滿足其生理的需求，有的甚至需要國家的扶持?？芍涫杖胧窍拗迫藗兺獬雎糜蔚臎Q定性因素，在我國殘疾人收入水平普遍較低的情況下，發(fā)展殘疾人旅游確非易事。但是，通過筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分殘疾人都有出去旅游的渴望和需求，因此，解決殘疾人的經(jīng)濟(jì)問題成了開發(fā)殘疾人旅游市場的當(dāng)務(wù)之急。
2.1.3 殘疾人自身因素的限制
由于自身生理因素的限制，殘疾人外出旅游的確存在很多障礙，如行走不便、難以交流等?；谧晕冶Ｗo(hù)的意識(shí)和自卑心理，他們會(huì)降低外出旅游的意圖。
2.2供給方面
2.2.1 多數(shù)旅行社并不看好殘疾人旅游市場
利潤是一個(gè)企業(yè)永恒追求的目標(biāo)，我省的絕大多數(shù)旅行社認(rèn)為，開發(fā)殘疾人旅游這一塊沒有市場（無利可圖）。理由是：殘疾人旅游這一細(xì)分市場太小，投入成本高，收益少，風(fēng)險(xiǎn)大，即使有需求也不大，沒有必要刻意去開拓這一市場。如此就形成了殘疾人欲外出旅游卻享受不到特殊服務(wù)的尷尬場面。因此，我省旅行社對(duì)殘疾人旅游的不重視成為了遏制湖南省殘疾人旅游市場開發(fā)的一個(gè)瓶頸。
2.2.2 旅游景區(qū)的無障礙設(shè)施不夠健全
湖南省的很多旅游景區(qū)屬于山岳型旅游景觀（如張家界、衡山等），如果景區(qū)內(nèi)的無障礙設(shè)施不夠完善或沒有無障礙設(shè)施，就會(huì)大大限制殘疾人的可進(jìn)入性。據(jù)筆者調(diào)查，絕大多數(shù)景區(qū)內(nèi)沒有專門的殘疾人游道，沒有盲文路標(biāo)，沒有配備手語導(dǎo)游等。僅有的一些無障礙設(shè)施僅限于洗手間、景區(qū)門口殘疾人通道等。無障礙設(shè)施的不健全很大程度上會(huì)影響殘疾人的正常旅游觀光。
2.2.3. 政府對(duì)殘疾人旅游不夠重視
關(guān)心殘疾人的康復(fù)問題，我們不僅要關(guān)注其身體上的康復(fù)，還要注重其心理上的康復(fù)。外出旅游就是最好的一種方式，它不僅有利于殘疾人的身心健康，還可以推動(dòng)旅游業(yè)的完善，又有助于和諧社會(huì)的構(gòu)建。但是，我國政府目前還沒有出臺(tái)有關(guān)的政策來推動(dòng)殘疾人旅游，只是在物質(zhì)保障層面上出臺(tái)了相關(guān)政策。
3開發(fā)殘疾人旅游市場的對(duì)策
3.1完善社會(huì)保障制度及發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)
政府應(yīng)當(dāng)健全與完善社會(huì)保障制度，在社會(huì)保障制度中確立包含殘疾人旅游權(quán)利在內(nèi)的專項(xiàng)內(nèi)容，將殘疾人旅游的權(quán)益變成一種福利。經(jīng)濟(jì)來源少、可支配收入水平低是制約殘疾人出游的重要因素。解決殘疾人經(jīng)濟(jì)問題，需要政府的扶持和社會(huì)的幫助，政府可加大財(cái)政投入，發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，增加適合殘疾人就業(yè)的崗位，擴(kuò)大殘疾人就業(yè)，從根本上增加收入。另外，殘聯(lián)和其他殘疾人民間組織也可積極組織殘疾人的各種旅游活動(dòng)，還可開展提高殘疾人旅游能力的專項(xiàng)培訓(xùn)，如旅游應(yīng)急求救、旅游權(quán)益維護(hù)、旅游糾紛處理等能力。
3.2開發(fā)出適合殘疾人出游的旅游產(chǎn)品
由于殘疾人旅游組團(tuán)成本高，企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)大，湖南省很多旅游企業(yè)不看好這塊市場，所以開發(fā)殘疾人旅游產(chǎn)品需要政府的支持和引導(dǎo)。政府可通過稅收優(yōu)惠政策和其他獎(jiǎng)勵(lì)措施降低旅游企業(yè)開發(fā)成本，提高他們的開發(fā)積極性。旅游企業(yè)可以主動(dòng)加強(qiáng)與殘聯(lián)合作，共同組織殘疾人群的旅游活動(dòng)，并起到示范作用。旅行社開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)殘疾人不同的殘疾情況，設(shè)計(jì)專門的旅游線路和提供針對(duì)性的旅游服務(wù)。同時(shí)要注意旅游行程不可過緊，強(qiáng)度不能太大。殘疾人出游常常有親友陪同，如果推出旅游優(yōu)惠“套餐”，應(yīng)當(dāng)具有較大的吸引力。另外，還可開發(fā)具有特殊功能的旅游產(chǎn)品，如將旅游與殘疾人康復(fù)治療或健身保健相結(jié)合。
3.3完善無障礙設(shè)施建設(shè)
2008年新修訂的《殘疾人保障法》中加入了“無障礙環(huán)境”一章，體現(xiàn)了其進(jìn)步性，但其中對(duì)無障礙設(shè)施建設(shè)的規(guī)定不夠全面和詳細(xì)，強(qiáng)制性不強(qiáng)，無障礙設(shè)施建設(shè)的法律還有很大的完善空間。無障礙設(shè)施的建設(shè)主要包括無障礙道路、交通設(shè)施、電（樓）梯、房間、洗手間、盲文標(biāo)識(shí)和音響提示以及通訊、信息交流等其他相關(guān)生活的設(shè)施。湖南省的無障礙設(shè)施建設(shè)很不完善，尤其是旅游景區(qū)的無障礙設(shè)施建設(shè)，需要大力改善。有關(guān)旅游行政管理部門應(yīng)盡快制定有關(guān)景區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，在旅游景區(qū)星級(jí)評(píng)定中把無障礙設(shè)施作為重要考慮因素，完善景區(qū)無障礙設(shè)施建設(shè)。建立從殘疾人出發(fā)地點(diǎn)到旅游目的地景點(diǎn)的交通、飯店、景區(qū)等的全過程無障礙。
3.4設(shè)立殘疾人旅游的“綠色通道”
一是設(shè)立“政策綠色通道”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策刺激。政府可通過對(duì)接待殘疾人旅游的旅行社實(shí)行稅收優(yōu)惠，刺激旅行社開展針對(duì)殘疾人旅游的業(yè)務(wù)。旅游景點(diǎn)可對(duì)殘疾人實(shí)行優(yōu)惠政策如門票免費(fèi)。2010年6月13日，經(jīng)湖南省張家界市人民政府批準(zhǔn)的《張家界市武陵源核心景區(qū)門票管理辦法》頒布，自2010年7月1日起施行，對(duì)來張家界的殘疾人的旅游門票做出重大優(yōu)惠政策。該《辦法》第十四條第二款明確規(guī)定：“有陪同人員的一、二級(jí)殘疾人憑殘聯(lián)核發(fā)的第二代殘疾證”免票放行進(jìn)入景區(qū)。在旅游交通方面，可優(yōu)先辦理出入境手續(xù)，優(yōu)先搭乘飛機(jī)，代送行李，允許殘疾人士攜帶導(dǎo)盲動(dòng)物和其他為自身殘疾服務(wù)的工具，為殘疾游客提供乘飛機(jī)的相關(guān)特別提示和免費(fèi)電話熱線；在優(yōu)先購買火車票后可優(yōu)先上車，并提供免費(fèi)咨詢和預(yù)定電話，延長火車票預(yù)購期。
二是設(shè)立“信息綠色通道”，提供豐富的旅游信息。殘疾人往往由于缺乏相關(guān)的旅游信息而放棄出游的機(jī)會(huì)。豐富的旅游信息能為殘疾提供更多的旅游參考，提高他們出游的可能性和熱情。這些旅游信息必然是針對(duì)殘疾人的，如旅游目的地的無障礙設(shè)施情況和旅游資源對(duì)于各類殘疾人的適合程度，以及交通和住宿的無障礙情況，還有各類社團(tuán)機(jī)構(gòu)組織的殘疾人旅游活動(dòng)的信息等。傳播旅游信息主要通過出版物和網(wǎng)絡(luò)。前者主要有各種宣傳圖冊(cè)、指南和雜志書籍。利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息可通過設(shè)立專門的網(wǎng)站?，F(xiàn)在針對(duì)殘疾人的網(wǎng)站有各級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)的門戶網(wǎng)站、“中華殘疾人服務(wù)網(wǎng)”、“中國殘疾人福利基金會(huì)”網(wǎng)站等等，但專門針對(duì)殘疾人旅游的網(wǎng)站國內(nèi)還沒發(fā)現(xiàn)一個(gè)，而大多數(shù)想外出旅游的殘疾人常常通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息，所以現(xiàn)在很有必要建立起殘疾人旅游的信息系統(tǒng)。
篇2
二、老年旅游特點(diǎn)
最近一段時(shí)間我國老年旅游市場的需求越來越大，老年旅游人數(shù)占全部人數(shù)的比例也逐漸提升，而且我國因?yàn)槿丝诨鶖?shù)較大，所以老年人的總數(shù)也較多，比例也在不斷提升，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算顯示我國老年人口在2040年將會(huì)達(dá)到4億，這樣大的數(shù)字就充分說明了我國老年旅游市場的發(fā)展前景。而且因?yàn)槔夏耆送家呀?jīng)退休，不再被工作所困擾，而且子女也都已經(jīng)不需要操心，這樣的放松就會(huì)使老年人內(nèi)心出現(xiàn)空虛感，急需要對(duì)以往的時(shí)光進(jìn)行彌補(bǔ)，旅游產(chǎn)品可以起到這樣的作用?，F(xiàn)階段的老年人雖然已經(jīng)退休，但是往往都還具有收入能力，雖然照比以前會(huì)有所降低，但是通過多年的積累還是有著一定的消費(fèi)能力。而且隨著社會(huì)的變化，子女回報(bào)父母的方式也從以前的金錢回報(bào)變?yōu)槠渌问?，旅游就是其中?yīng)用較多的一種。
三、老年旅游市場的現(xiàn)狀和存在問題
在現(xiàn)階段我國的老年旅游市場還沒有完全開發(fā)，在為老年人服務(wù)的過程中還存在許多問題，下面就對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行簡單列舉。目前，可供老年人選擇的產(chǎn)品種類不多，旅游公司在面對(duì)老年旅游方面經(jīng)驗(yàn)也并不能滿足現(xiàn)在的行業(yè)需求，相關(guān)項(xiàng)目的消費(fèi)金額設(shè)置沒有考慮老年人的消費(fèi)水平，在相關(guān)景點(diǎn)的建設(shè)中沒有根據(jù)老年人情況進(jìn)行特殊建設(shè)。因?yàn)檫@些問題就會(huì)對(duì)老年人出行的安全造成危害，也導(dǎo)致一部分老年人選擇自己出行，而并非通過旅游公司出行，這樣就使得一部分的客戶資源流失。而且現(xiàn)代旅游的模式和觀念都源自于西方，現(xiàn)代在我國對(duì)于相關(guān)觀點(diǎn)接受較好的群體年齡比較小。對(duì)于年齡較大的人來說，旅游是一種不成熟的表現(xiàn)，是浪費(fèi)金錢和時(shí)間的表現(xiàn)，只有年輕人會(huì)這樣做，寧肯將自己的錢存在銀行將來留給下一代也不愿意進(jìn)行消費(fèi)，更不用說是旅游。這也使我國老年旅游市場的進(jìn)步速度減慢。在愿意進(jìn)行旅游消費(fèi)的老年人群體中，因?yàn)樘幱谛睦硪蛩睾蜕眢w因素的考慮，大部分人都會(huì)選擇組團(tuán)旅游，但目前我國的旅游公司資質(zhì)參差不齊。有一些就是看到旅游行業(yè)的發(fā)展前景，想從中分一杯羹，完全沒有相關(guān)行業(yè)的驗(yàn)，在服務(wù)中抗風(fēng)險(xiǎn)能力小，服務(wù)質(zhì)量差。還有一些旅游公司認(rèn)為老年人的消費(fèi)水平差，而且在過程中出現(xiàn)危險(xiǎn)的幾率高，所以不愿推出相應(yīng)的產(chǎn)品。還有一些公司用一般的產(chǎn)品代替旅游產(chǎn)品，但是在過程中沒有為老年人提供的特殊服務(wù)，導(dǎo)致老年人在旅游中有著諸多不便。
四、老年旅游市場開發(fā)舉措
通過上述對(duì)于老年旅游中存在的問題進(jìn)行分析得知，如何解決這些問題就成為擴(kuò)大老年旅游市場的第一要?jiǎng)?wù)。要想解決這些問題就要根據(jù)老年人的特點(diǎn)出發(fā)，分析老年人的心理，通過研究設(shè)計(jì)出符合老年人特點(diǎn)的產(chǎn)品。并且通過對(duì)旅游市場的整治，保證可以給老年人提供高水平的旅游體驗(yàn)。在日常的宣傳過程中，將正確的旅游觀念普及給老年人，引導(dǎo)老年人有正確的旅游消費(fèi)觀。
篇3
在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，外出旅游已經(jīng)成為人們的一種精神享受的生活方式，尤其是旅游市場日益細(xì)分的情況下，殘疾人這一弱勢(shì)群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現(xiàn)象引起社廣泛關(guān)注。本文主要分析制約我國殘疾人旅游市場發(fā)展因素，將其劃分為殘疾人內(nèi)部因素和外部因素兩類，并提出改善和發(fā)展殘疾人旅游市場的對(duì)策。殘疾人旅游市場的改善與發(fā)展，不僅僅是社會(huì)的進(jìn)步，也是旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的具體表現(xiàn)。
一、我國殘疾人現(xiàn)狀
截止到2016年，世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.5億。根據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)各類殘疾人總數(shù)共達(dá)到一億，占據(jù)全世界殘疾人總數(shù)六分之一左右的比例，約占全世界總?cè)丝跀?shù)量的6.34%。
從表格可以看出，占比重較大的兩種殘疾人類型有肢體殘疾、聽力殘疾，共占據(jù)殘疾人總數(shù)的53.17%，其次就是多重殘疾和視力殘疾的人群。其中智力殘疾和精神殘疾人群不適合進(jìn)行旅游活動(dòng)，多重殘疾的人視個(gè)人情況而定是否適合進(jìn)行旅游活動(dòng)，其他殘疾類型人群均適合進(jìn)行旅游活動(dòng)。
二、 制約殘疾人旅游的因素
（一） 內(nèi)部因素
1.自身身體因素
殘疾人在自身身體方面與正常人或多或少有一定差別，無法保證他們像正常人一樣進(jìn)行旅游活動(dòng)。例如：肢體殘疾人群，在抵達(dá)景點(diǎn)之前需要乘坐交通工具，常規(guī)式的交通方式無法滿足殘疾人自身差異，而且舟車勞頓也不適宜肢體殘疾的人，另外，在景點(diǎn)景區(qū)游覽過程中行走不方便，大大影響出游體驗(yàn)。聽力殘疾人群，首先一點(diǎn)游覽過程相關(guān)重要事宜不了解，其次相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)介紹也聽不到。視力殘疾人群，只能聽見卻看不見美景，達(dá)不到旅游目的。精神殘疾人群，馬斯洛需求論分為五個(gè)層次，第一就是生理和安全需求，精神殘疾人群都不能保證自己的最基本的需求，那么需求也不會(huì)再上升。對(duì)于殘疾人來說，自身身體方面產(chǎn)生的各種各樣的阻礙，大大的制約了殘疾人進(jìn)行旅游活動(dòng)。
2.自身心理因素
殘疾人自身行動(dòng)不便，也擔(dān)心給別人帶來麻煩。一般來講，殘疾人群體由于自身身體缺陷以及所處的成長環(huán)境，普遍會(huì)產(chǎn)生自卑、孤獨(dú)、敏感等一些不穩(wěn)定情緒。因此，他們常常會(huì)將自己的內(nèi)心封閉起來，不愿意與人溝通交流，甚至不能與人正常相處，也沒有朋友傾聽他們內(nèi)心的聲音，沒有朋友分擔(dān)憂愁。另外，他人在不經(jīng)意間所展示出來的同情心和憐憫心，也會(huì)深深地傷害到他們的自尊心。長期處于這種生活環(huán)境下，與正常人接觸會(huì)使其不適應(yīng)，反而加深其自卑、孤獨(dú)、敏感情緒。這種惡性循環(huán)嚴(yán)重阻礙殘疾人旅游動(dòng)機(jī)，也破壞馬斯洛需求層次論原理。
3. 經(jīng)濟(jì)收入因素
旅游活動(dòng)包括食、住、行、游、購、娛，滿足這六大基本要素需要一定的經(jīng)濟(jì)收入作為支撐。雖然現(xiàn)代化科技可以讓某幾種類型殘疾人取得一定技能，教育形式與制度改進(jìn)也使殘疾人具備一定知識(shí)以及素質(zhì)，但是社會(huì)上總體工作崗位是供不應(yīng)求現(xiàn)狀，再加之許多工作崗位對(duì)殘疾人是有一定難度和限制。殘疾人可以勝任的工作還是少之又少，收入水平相對(duì)來說依然很低，恩格爾系數(shù)趨近于1，可以維持基本生活費(fèi)用；但還有一部分殘疾人生活花費(fèi)大部分來源于家庭，因此他們根本沒有經(jīng)濟(jì)收入，并不存在可自由支配收入。有無可自由支配收入和可自由支配收入的多少問題成為殘疾人出行另一大難題，極大地遏制殘疾人的旅游需求與動(dòng)機(jī)。
（二） 外部因素
1.社會(huì)關(guān)注度不高
現(xiàn)在國內(nèi)外已有旅行社類型中，沒有一家專門致力于殘疾人旅游的旅行社；另外，雖然市場所開發(fā)的旅游產(chǎn)品雖然多種多樣，比如主題公園旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、假日旅游產(chǎn)品等等，但是并沒有專門針對(duì)殘疾人群體的旅游產(chǎn)品；政府政策或者規(guī)定中也沒有特別提及，盡管很多學(xué)者致力于研究此類問題，但也鮮有人去付諸實(shí)踐，呼吁社會(huì)及公眾去關(guān)注這個(gè)問題，將殘疾人旅游這個(gè)問題正面徹底解決，因此社會(huì)關(guān)注度特別低是有因可尋的。
2.設(shè)施設(shè)備不完善
在交通、公共設(shè)施設(shè)備以及旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備上，沒有做到讓殘疾人無障礙使用。交通方面，大多數(shù)的交通方式都是為正常人使用的，并不能為殘疾人提供安全的保障，而交通出事率還很高的今天，殘疾人出行乘坐車輛就沒有一定的保障。在服務(wù)區(qū)以及景區(qū)景點(diǎn)的公共衛(wèi)生間，雖然有專門標(biāo)記了殘疾人專用的衛(wèi)生間，但是很多這種殘疾人衛(wèi)生間卻是堆放雜物的儲(chǔ)物間或者直接關(guān)閉鎖門，形同虛設(shè)，不能為其所用，既浪費(fèi)了資源又不能真正為殘疾人提供方便。
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并且，這幾年丹東又推出了新的旅游景點(diǎn)，比如五月一的河口桃花節(jié)，素有中國歷險(xiǎn)第一山的鳳凰山，溫泉小鎮(zhèn)的五龍背等等，吸引著眾多游客紛至沓來。
二、丹東旅游市場營銷存在的問題
丹東旅游市場的過快發(fā)展，使丹東旅游市場營銷尚未真正成熟，在營銷方面仍然存在許多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、盲目削價(jià)競爭
任何商品和服務(wù)都有正常的成本構(gòu)成，而且成本構(gòu)成在一定時(shí)期內(nèi)具有相對(duì)的穩(wěn)定性。一些旅行社為了爭奪客源，把降價(jià)作為主要競爭手段。在旅游線路的促銷中，對(duì)線路的報(bào)價(jià)甚至低于成本。且不論其做法是否違法，如果旅行社以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。
2、有市場統(tǒng)計(jì)，而無市場調(diào)查
只有市場統(tǒng)計(jì)，缺乏市場調(diào)查是丹東旅游市場營銷一個(gè)很大的弱項(xiàng)。目前旅游市場統(tǒng)計(jì)主要是數(shù)人頭、數(shù)收入，而這種統(tǒng)計(jì)不但數(shù)據(jù)非常有限，而且常有致命的隨意性，包括反復(fù)累加統(tǒng)計(jì)、想當(dāng)然填報(bào)數(shù)字、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要妄增數(shù)目等，所以可靠性大打折扣。沒有意識(shí)到市場游客行為調(diào)查的重要性與必要性，以致營銷活動(dòng)從目標(biāo)市場的選定、促銷方式與內(nèi)容的設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品的改進(jìn)與包裝等都缺乏市場反饋依據(jù)，帶有很大的言目性，造成事倍功半的結(jié)局也就可想而知了。
3、忽視服務(wù)，導(dǎo)致游客流失
現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給旅游者心理上、精神上的滿足。丹東五月一，十月一，暑假寒假都是旅游高峰期。但是丹東旅游市場卻呈現(xiàn)忙亂的景象，比如說14年的河口桃花節(jié)，正好趕上五月一，很多省內(nèi)游客都過來參觀。但是那幾天的交通、食宿也變得異常緊張，包括坐船游玩，很多游客反映很亂。導(dǎo)游和旅游企業(yè)卻沒有就這一情況進(jìn)行預(yù)防和解決。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷力量薄弱，專業(yè)化程度不高
和國內(nèi)大部分旅游城市一樣，丹東的旅游市場沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場營銷當(dāng)中去，專業(yè)化程度不高。沒有高科技的旅游營銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營運(yùn)用過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，較少有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作。在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。
三、丹東旅游市場營銷的發(fā)展對(duì)策
1、旅游區(qū)域整體營銷
從中國旅游業(yè)發(fā)展來看，旅游營銷由單純的產(chǎn)品營銷發(fā)展到區(qū)域目的地整體營銷己成趨勢(shì)。丹東旅游業(yè)與其他省內(nèi)城市不一樣，因?yàn)榕c朝鮮相鄰，所以丹東旅游業(yè)是先有國際入境旅游，期后國內(nèi)游和出境游一起蓬勃發(fā)展起來，旅游業(yè)的發(fā)展也逐步由接待事業(yè)型向經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)型轉(zhuǎn)變。與此相應(yīng)，丹東旅游產(chǎn)品必然有一個(gè)從景區(qū)、賓館等簡單的旅游設(shè)施到旅游帶、旅游區(qū)域的建設(shè)發(fā)展過程，比如說鳳凰山和五龍背。丹東的旅游目的地營銷既是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，也是旅游市場競爭的必然結(jié)果。在中國旅游業(yè)跨越式發(fā)展的今天，旅游的競爭就是目的地之間的競爭。
2、旅行社聯(lián)盟的整體出擊
所謂整體出擊，就是由以前單個(gè)旅行社的營銷宣傳發(fā)展到旅行社聯(lián)盟的整體宣傳，由單一的旅游產(chǎn)品營銷發(fā)展為旅游目的地的整合營銷。這不僅包括旅游相關(guān)機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)、潛在旅游者或社會(huì)公眾，包括旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛，而且還包括旅游者的感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)等一系列。把這一系列因素作為營銷的整體。未來的旅游市場營銷，不再是以單個(gè)旅游企業(yè)或旅行社進(jìn)行宣傳促銷，而是以旅游目的地的旅游景區(qū)、旅游企業(yè)之間的聯(lián)手出擊，并逐步走向區(qū)域大聯(lián)合的營銷，這就變孤軍作戰(zhàn)為整體出擊的現(xiàn)代營銷一體式。
3、加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭口益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動(dòng)，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游市場進(jìn)行更有效的細(xì)分和目標(biāo)定位，對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。
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[摘 要]自駕車旅游是近年來迅速興起的旅游項(xiàng)目，截至2003年年底，全國個(gè)人轎車保有量已達(dá)到489萬輛，自駕車旅游全年所蘊(yùn)
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20世紀(jì)90年代國內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發(fā)達(dá)國家相比差距很大，入境過夜旅游人數(shù)只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
中國的市場正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場初級(jí)階段向市場高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來了”的驚呼聲進(jìn)入了中國，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過與中國特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國的市場實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國的旅游業(yè)前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會(huì)對(duì)我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題
社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1．在市場營銷中存在盲目削價(jià)競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對(duì)策
（一）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。
（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實(shí)針對(duì)市場發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢(shì)
（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。
（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張，里面可以陳列無限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)。
（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營銷主導(dǎo)時(shí)代的中國旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進(jìn)中國旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過程來以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。旅游市場營銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場營銷無疑會(huì)對(duì)我國旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。
三、我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀及存在問題社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場，但就我國大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1．在市場營銷中存在盲目削價(jià)競爭問題。2．旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識(shí)淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對(duì)策
（一）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。
（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實(shí)針對(duì)市場發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。
五、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢(shì)
（一）中國旅游業(yè)的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。
（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無限擴(kuò)張，里面可以陳列無限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場營銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)。
（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
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傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營,使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào) ,特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
二、我國旅游市場營銷的發(fā)展特點(diǎn)
(一)旅游營銷理念的變革
隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。
(二)營銷職能的演變
旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
(三)營銷組合策略及營銷模式的延伸
隨著市場需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學(xué)家菲利浦?科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認(rèn)為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營銷組合中,運(yùn)用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。
三、我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題
(一)旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠。
目前 ,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一 ,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。
(二)旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預(yù)測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
(三)信息傳遞科技含量低 ,營銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、 快捷、 信息量大的特點(diǎn) ,歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前 ,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn) ,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。
四、加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議
(一)完善旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、
關(guān)系營銷、整合營銷及知識(shí)營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工
的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
(二)組建高素質(zhì)的旅游營銷隊(duì)伍
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2.1旅游營銷理念的變革
隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。
2.2營銷職能的演變
旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。
2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸
隨著市場需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認(rèn)為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營銷組合中,運(yùn)用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。
3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題
3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠
目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢?？偟膩碚f,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。
3.2旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預(yù)測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。
4加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議
4.1完善旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)
展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、
關(guān)系營銷、整合營銷及知識(shí)營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。
4.2組建高素質(zhì)的旅游營銷隊(duì)伍
旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。
4.3發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
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一、旅游廣告營銷現(xiàn)狀及存在問題
1.旅游廣告營銷現(xiàn)狀
世界已經(jīng)進(jìn)入“不見廣告不購物”的后廣告時(shí)代。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)大人類小地球的高度信息社會(huì),一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強(qiáng)的濃縮信息,是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動(dòng)力和原子彈。旅游業(yè)是一種事先看不見、摸不著,出售風(fēng)景、出售文化和出售服務(wù)的特殊產(chǎn)業(yè),廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業(yè)發(fā)展的助推器。
2.存在的問題
首先,旅游業(yè)界廣告意識(shí)極其淡薄。其次,旅游廣告經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺。再次,旅游廣告整體水平偏低。主要表現(xiàn)為數(shù)量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面,任何事物都有積極的一面,旅游廣告的發(fā)展也不例外,事實(shí)上,國內(nèi)外旅游廣告業(yè)的發(fā)展還是很迅速的,我國的旅游企業(yè)的廣告意識(shí)也在加強(qiáng),人們也開始了對(duì)旅游廣告的關(guān)注和研究。
針對(duì)旅游營銷目前存在的這些現(xiàn)狀,如何更好的通過研究現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)旅游廣告的特點(diǎn),分析旅游廣告的營銷中存在的問題以及影響因素,從而找到具體的對(duì)策,將是有關(guān)旅游廣告營銷效率研究的重點(diǎn)。
二、影響旅游廣告營銷的主要因素
1.旅游市場調(diào)查分析是旅游廣告的基本前提
首先對(duì)消費(fèi)者需求類型和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析,其次是旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購買行為分析。旅游廣告的具體調(diào)查是廣告實(shí)施之前的必然準(zhǔn)備,主要有廣告環(huán)境調(diào)查、廣告調(diào)查、中介媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查。不論是旅游系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)責(zé)廣告工作的部門,還是專門的廣告公司,都是應(yīng)在廣告實(shí)施之前和進(jìn)行過程中認(rèn)真考慮這幾個(gè)方面問題。
2.旅游廣告的定位和創(chuàng)意
旅游產(chǎn)品的定位和創(chuàng)意主要包括找準(zhǔn)對(duì)象,進(jìn)行旅游目標(biāo)市場的分析和選擇;正確出擊找到定位的方法,如填補(bǔ)空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應(yīng)變化式的定位;了解對(duì)象進(jìn)行市場細(xì)分,可將旅游市場細(xì)分為會(huì)議商務(wù)旅游市場、觀光旅游市場、度假旅游市場、探親訪友旅游市場、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場等。合理的旅游定位更離不開好的創(chuàng)意,旅游廣告的創(chuàng)意分析很大程度上可以決定一個(gè)廣告的好壞,創(chuàng)意和聯(lián)想是分不開的,例如可以把承諾、名人效應(yīng)、幽默、民族風(fēng)格、一切有名的東西糅合在廣告的創(chuàng)意之中,能更好的章顯旅游廣告的風(fēng)采。
3.旅游廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn)
旅游廣告與一般的產(chǎn)品廣告不同,它受旅游行業(yè)特點(diǎn)的影響非常明顯,諸如旅游產(chǎn)品的時(shí)效性,不可觸性,旅游產(chǎn)品的跨區(qū)域、跨文化、跨國界性,行業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜性和多樣性等。鑒于旅游行業(yè)的這些特點(diǎn),旅游廣告展現(xiàn)出自身的特點(diǎn):旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產(chǎn)品廣告,旅游廣告必須傳達(dá)明確的信息,既廣告的發(fā)出者是誰,而其他的產(chǎn)品廣告不一定要明確的告知廣告主,它只需要傳遞產(chǎn)品本身的信息或者一種觀念,一種思想,它的目的是讓受眾購買產(chǎn)品,至于在哪購買不是廣告要傳達(dá)的內(nèi)容,但旅游廣告不同,必須讓受眾在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)、觀念的同時(shí)記住信息發(fā)出的組織、企業(yè)或個(gè)人。有效的掌握廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn),可以大大提高旅游廣告的營銷效率。
4.旅游廣告的表現(xiàn)形式
將旅游廣告無形的創(chuàng)意變成鮮活的有形的東西,需要借助各式各樣的手段和形式,這一過程其實(shí)就是物化過程。這一過程是整個(gè)工作的一個(gè)中心轉(zhuǎn)折點(diǎn),其前面的工作多為科學(xué)調(diào)查研究、分析,提出構(gòu)思創(chuàng)意,其后面的工作將是前面工作的結(jié)果,其將停留在紙張上和腦海中的語言文字、構(gòu)思轉(zhuǎn)化為具體的、實(shí)實(shí)在在的廣告作品。簡言之,廣告表現(xiàn)就是借助各種表現(xiàn)手法、表現(xiàn)形式、表現(xiàn)符號(hào)將廣告創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成廣告作品的過程。主要借助于旅游標(biāo)志、符號(hào)的廣告效果,旅游廣告的視覺傳達(dá)感受,旅游廣告的戲劇性表現(xiàn)和故事性表現(xiàn),旅游信息的表現(xiàn)策略等。
三、旅游廣告的媒體選擇及營銷率分析
1.報(bào)紙廣告的營銷效率
報(bào)紙廣告是旅游線路、旅游交通等產(chǎn)品信息傳播的主要渠道。報(bào)紙廣告的受眾面主要集中在城市集鎮(zhèn),讀者群穩(wěn)定,主要受眾是旅游產(chǎn)品主要的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。報(bào)紙具有消息性、時(shí)效性的特點(diǎn),更新快,傳播速度快,更容易獲得受眾的信賴感。報(bào)紙廣告以文字為主要表現(xiàn)形式,廣告信息容量大,廣告費(fèi)用較低,能夠更全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行廣告宣傳,而且還具有一定的保存性。目前的廣告主要是旅行社用以旅游項(xiàng)目、旅游線路及旅游交通的廣告,以及旅游行業(yè)的通告。但由于報(bào)紙印刷與版面的限制,廣告的表現(xiàn)力不夠強(qiáng),內(nèi)容不夠豐富,受眾的目的性不夠明確,不適合旅游產(chǎn)品形象性的整合宣傳。
2.電視廣告的營銷效率
電視廣告是旅游地形象宣傳推廣的重要的表現(xiàn)形式。電視廣告色彩絢麗,聲情并茂,形象生動(dòng)地表現(xiàn)產(chǎn)品,具有廣泛的覆蓋范圍。電視廣告通過運(yùn)用不同的拍攝手法和廣告創(chuàng)意,在較短時(shí)間內(nèi)形成情節(jié)性的片段,具有較強(qiáng)的感染力,更容易為群眾所接受和記憶,是旅游地形象宣傳的最佳表現(xiàn)形式。
3.互聯(lián)網(wǎng)的營銷效率
互聯(lián)網(wǎng)是最佳的旅游廣告形式和發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種廣告形式迅速發(fā)展。遍及世界各國。網(wǎng)絡(luò)廣告的傳媒模式及時(shí)互動(dòng)、雙向溝通。“一對(duì)一”交流、用戶驅(qū)動(dòng)等性質(zhì)特點(diǎn),使網(wǎng)絡(luò)廣告在形式上和上逐漸模糊了信息與廣告的界限,更進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)了廣告與廣告受眾的互動(dòng),向用戶提供了豐富的,立體化的、直接的信息,有效的滿足了不同受眾的需要和習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)了廣告的個(gè)性化和碎片化。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),完全符合了旅游廣告信息和旅游教育的諸多要求,必將成為旅游廣告的最佳形式。
4.其他廣告形式的輔助營銷
除了報(bào)紙、電視和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行規(guī)?；穆糜螐V告宣傳外,旅游企業(yè)運(yùn)用不同的手段不同的載體其他的企業(yè)形象宣傳,主要包括旅游期刊、旅游企業(yè)派發(fā)的旅游宣傳傳單張、旅游企業(yè)宣傳冊(cè)、旅游產(chǎn)品介紹冊(cè)、旅游交通工具上的流動(dòng)廣告、戶外廣告、旅游地圖,以及旅游企業(yè)的其他隱形廣告,如旅游企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)、企業(yè)現(xiàn)場活動(dòng)等等。
在當(dāng)前我國旅游市場蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)下,旅游企業(yè)在旅游廣告時(shí),應(yīng)結(jié)合旅游推廣的目的和內(nèi)容,充分考慮廣告宣傳上的營銷效率,整合不同的廣告形式和廣告信息,有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳,才能達(dá)到預(yù)期的營銷效果。
參考文獻(xiàn):
篇11
“自駕車旅游”一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)的美國,是早年流行于發(fā)達(dá)國家的旅游形式。最初人們把周末開車出游叫Sunday-drive,發(fā)展到后來的Drive-Travel。1997年,“自駕車旅游”的概念被引入我國市場,閆彬(1999)在《都市時(shí)尚――自駕車旅游》中初次對(duì)自駕車旅游作了簡單的介紹,進(jìn)入21世紀(jì)以來,學(xué)者們對(duì)自駕車旅游的研究日益增多,張致云等(2009)在《自駕車旅游研究綜述》中將我國自駕車旅游的研究劃分起步階段、發(fā)展階段和深化階段,每個(gè)階段都有著不同的特征。
二、自駕車旅游研究的主要內(nèi)容
(一)自駕車旅游概念、類型及特點(diǎn)研究
1、自駕車旅游概念。對(duì)于自駕車旅游概念,不同學(xué)者有不同側(cè)重點(diǎn),尚未形成統(tǒng)一的結(jié)論,其中龍斌和張曉燕的定義較為全面,筆者比較贊同龍斌的定義。龍斌(2004)認(rèn)為自駕車旅游主要指旅游者以汽車為主要交通工具,自己駕駛為主要手段,借助旅游目的地所擁有的特殊人文自然環(huán)境和相關(guān)設(shè)施所進(jìn)行的一系列吃、住、游、購、娛行為,是一種寓健康、休閑、娛樂于一體的,充滿個(gè)性化和無窮魅力的旅游活動(dòng)。張曉燕(2006)指出自駕車旅游是指旅游者以私有或租借汽車為主要交通工具,以休閑體驗(yàn)為主要目的,以自發(fā)組織為主體的前往目的地旅行的連續(xù)過程及由此引發(fā)的各種現(xiàn)象與關(guān)系的總和。張波(2004)、方小燕(2005)、周沁(2006)、吳媧(2007)、楊麗(2009)等學(xué)者也進(jìn)行了嘗試性的界定。
2、自駕車旅游類型及特點(diǎn)。翟向坤(2003)將自駕游分為兩種形式:一種是完全意義上的自駕車旅游,另一種則由旅行社組織,但其行程、標(biāo)準(zhǔn)等均由旅客自己確定,并指出自由與個(gè)性化是其最大特點(diǎn)。胡敬民(2003)將自駕游按旅游目的分為觀光度假型、休閑度假型、極限挑戰(zhàn)型、探險(xiǎn)攝影型、隨心所欲型等,并指出自駕車旅游一個(gè)最大的特點(diǎn)就是自己掌握交通工具,具有極大的靈活性。之后,張波(2004)按組織形式將自駕車旅游進(jìn)行了劃分。張曉燕(2006)從組織形式、市場分類、出游距離和地域范圍四個(gè)方面進(jìn)行了更詳細(xì)的劃分,并指出自駕游具有自主性突出、休閑性明顯、地域性廣泛的特點(diǎn)。趙鵬等(2008)根據(jù)組織目的將自駕游分為非營利性質(zhì)和營利性質(zhì)?？傊?雖然學(xué)者們從不同角度對(duì)自駕車旅游進(jìn)行分類,但是大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)同自由與個(gè)性是自駕游的最大特點(diǎn)。
(二)自駕車旅游市場研究
1、自駕車旅游市場形成機(jī)制。翟向坤(2003)首先對(duì)自駕游市場形成機(jī)制進(jìn)行了總結(jié):全國私人汽車擁有量激增;汽車租賃業(yè)蓬勃發(fā)展;全國公路交通設(shè)施狀況大為改觀;互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展;國民更加崇尚一種自由與個(gè)性化。龍斌(2004)又補(bǔ)充了三點(diǎn):“有本族”增加、旅游者閑暇時(shí)間增加、金融業(yè)悄然滲入旅游業(yè)。曹新向和雒海潮(2005)還認(rèn)為收入水平的提高和旅游方式的改變是自駕車旅游市場形成的原因。何玉婷(2005)除考慮到自駕游發(fā)展的外在因素,更指出了三個(gè)內(nèi)在因素。其他學(xué)者如蘇勇軍(2005)、劉丹黎和邱扶東(2008)等的結(jié)論基本包括在以上研究成果中。
2、自駕車旅游市場特征分析。廣東省旅游局(2004)在2003年對(duì)當(dāng)?shù)刈择{游市場游客特征及需求進(jìn)行了初步分析。陳乾康(2004)課題組分析了四川省自駕游市場的特點(diǎn)并進(jìn)行了流向和流量的研究。借鑒以上兩項(xiàng)調(diào)查研究,周慧(2005)、張曉燕等(2006)分別對(duì)長沙、華北地區(qū)自駕游者進(jìn)行了類似的研究。此外,學(xué)者們還從不同角度對(duì)旅游市場的特征進(jìn)行了分析。曹新向和雒海潮(2005)、汪德根等(2001)從旅游動(dòng)機(jī)、旅游偏好、度假行為、組織形式和信息獲取等方面對(duì)客源市場進(jìn)行了分析。關(guān)宏志等(2005)利用Logit模型對(duì)旅游者的交通需求進(jìn)行了定量分析。王秀娟(2009)應(yīng)用涉入理論分析不同涉入程度的自駕車游客購物行為的差異。江學(xué)淮(2005)、劉亞萍等(2010)也進(jìn)行了類似的研究。
從已取得的研究成果來看,該領(lǐng)域的研究都是特定區(qū)域的實(shí)證分析,以個(gè)案研究為主,主要分析某個(gè)區(qū)域自駕車旅游市場的特征,尚未出現(xiàn)全國范圍的調(diào)查研究。
(三)自駕車旅游影響研究
1、自駕車旅游對(duì)現(xiàn)行供給體系影響。翟向坤(2003)首先闡述了自駕游對(duì)旅行社、住宿業(yè)、景區(qū)和景點(diǎn)、旅游信息系統(tǒng)四個(gè)方面的影響。之后,陳乾康(2004)又補(bǔ)充了自駕游對(duì)旅游購物點(diǎn)的影響。李莉(2005)和劉中潔(2008)在以上兩者研究的基礎(chǔ)上,對(duì)自駕車旅游對(duì)現(xiàn)行旅游供給體系的影響進(jìn)行了總結(jié)并提出了應(yīng)對(duì)的辦法。
2、自駕車旅游對(duì)其他方面的影響。王小莉(2008)通過對(duì)四川自駕車旅游的分析,指出自駕車旅游對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。劉丹黎和邱扶東(2008)指出自駕車旅游促進(jìn)自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù),能夠統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和諧發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)公平。鄭赤建和李建達(dá)(2008)分析了自駕車旅游帶來的環(huán)境污染、景區(qū)容量超載和視覺污染等負(fù)面影響。周劍峰(2009)探討了我國自駕車旅游的發(fā)展問題以及對(duì)交通帶來的壓力。宋莉(2009)從文化的角度探討了自駕車旅游對(duì)旅游目的地社會(huì)文化的影響。馮淑華和沙潤(2009)分析了自駕車旅游對(duì)接待地的旅游紳士化作用。
(四)自駕車旅游發(fā)展問題及對(duì)策研究
1、自駕車旅游發(fā)展問題。翟向坤(2003)首先對(duì)自駕游在我國發(fā)展存在的問題進(jìn)行了總結(jié)。此后,張波(2004)又補(bǔ)充了來自旅游者或旅游組織者自身的問題、對(duì)旅行社來講自駕車旅游運(yùn)營成本過高兩個(gè)方面。鐘瑩鋒(2006)認(rèn)為自駕車旅游相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場的需要。劉丹黎和邱扶東(2008)指出自駕車旅游的自身特點(diǎn)沒有得到充分體現(xiàn),尚未形成有影響力的自駕車旅游行業(yè)品牌。徐紹玲等(2009)在分析峨眉山自駕車旅游時(shí)指出汽車尾氣和噪聲對(duì)景區(qū)造成污染是阻礙其發(fā)展的原因之一。代俐(2009)在前人研究基礎(chǔ)上,提出中國目前尚無真正意義上的汽車營地。其他學(xué)者如蘇勇軍(2005)、方小燕(2005)、賀紅瓊(2007)、陶云飛等(2009)、周劍峰(2009)的研究結(jié)論大都包括在以上成果中。
2、自駕車旅游開發(fā)對(duì)策。
第一,自駕游產(chǎn)品開發(fā)對(duì)策。在自駕游產(chǎn)品開發(fā)對(duì)策研究中,旅行社如何開發(fā)自駕游產(chǎn)品引起學(xué)者們的關(guān)注,研究成果相對(duì)完善。翟向坤(2003)指出旅行社可以采取“菜單式”的服務(wù);提高各方面的能力;可以適當(dāng)考慮與汽車俱樂部聯(lián)合。陳乾康(2004)指出旅行社要調(diào)整業(yè)務(wù)重心,大力開拓長線旅游、特種旅游、跨省及出境旅游業(yè)務(wù);發(fā)展自駕游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。張曉燕、何佳梅(2005)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了開發(fā)措施。賴斌等(2006)指出了自駕車游旅行社產(chǎn)品與自駕車游客的利益契合點(diǎn)。朱妍和趙毅(2008)應(yīng)用ASEB柵格分析法提出旅行社開發(fā)自駕車旅游產(chǎn)品的策略。李莉(2005)、李勇(2007)、李偉麗(2009)、鄧秀勤(2009)等學(xué)者也作了類似的研究。除了旅行社產(chǎn)品開發(fā)研究以外,張波(2004)指出自駕車旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素。胡敬民(2006)從分析游客心理入手來設(shè)計(jì)自駕車旅游線路。學(xué)者黃靜波(2006)、張文敏和鄔琛(2006)、費(fèi)永紅等(2007)分別提出了紅三角地區(qū)、泛珠三角地區(qū)和珠江三角洲地區(qū)自駕游產(chǎn)品的開發(fā)對(duì)策。陳文(2010)又補(bǔ)充了要適當(dāng)增加帶有體驗(yàn)性的旅游項(xiàng)目的建議。
第二,自駕游目的地對(duì)策。胡敬民(2003)指出旅游地要限量開發(fā),規(guī)劃中尊重旅游者追求自然、追求純樸的心理,避免“圈地式”開發(fā)。陳乾康(2004)指出旅游景區(qū)是自駕游的直接受益者并提出了五條建議。余敏(2005)指出旅游景區(qū)為開拓自駕游市場應(yīng)開展網(wǎng)上銷售和社區(qū)營銷活動(dòng)。成海(2005)以云南省為例對(duì)自駕車旅游地進(jìn)行了劃分,總結(jié)出自駕車旅游地的開發(fā)模式。梁雪嘉(2006)基于風(fēng)景旅游規(guī)劃AVC理論提出若干提升風(fēng)景旅游地生命力的對(duì)策。此后,周武忠和朱劍峰(2007)從旅游景區(qū)規(guī)劃的角度,對(duì)景區(qū)產(chǎn)品規(guī)劃和景區(qū)配套產(chǎn)業(yè)及支撐系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行了研究。李順芳(2007)、李婷和李悅銳(2007)也對(duì)自駕游目的地的開發(fā)對(duì)策進(jìn)行了一定的研究。
第三,配套服務(wù)體系對(duì)策。翟向坤(2003)認(rèn)為自駕車旅游的發(fā)展會(huì)促進(jìn)汽車旅館在我國的快速發(fā)展,同時(shí)還針對(duì)旅游信息系統(tǒng)提出了一系列對(duì)策。胡敬民(2003)指出完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,編制各省、地、縣旅游交通地圖,開發(fā)新型旅游房車。張學(xué)梅(2009)將旅游信息分為氣象信息、交通信息、安全和維修信息、餐飲、住宿和交通信息,并提出改善的措施。曹新向、雒海潮(2005)、方小燕(2005)和蘇勇軍(2005)認(rèn)為應(yīng)該加快汽車旅館的建設(shè)。盧遙(2007)、葛靜宜等(2009)指出發(fā)展自駕游要將露營地與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。朱生東(2005)、高怡和袁書琪(2008)、楊旭(2009)專門進(jìn)行了旅游服務(wù)系統(tǒng)的研究。其他研究者還有江學(xué)淮(2005)、陳太政和張東山(2006)、劉丹黎和邱扶東(2008)等。
第四,規(guī)范保障體系對(duì)策。有些學(xué)者認(rèn)為政府要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控職能,牢固樹立服務(wù)意識(shí),為自駕車游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境(龍斌,2004;陳乾康,2004)。陳乾康(2004)還提出要堅(jiān)持開明的汽車消費(fèi)政策,鼓勵(lì)私人購買達(dá)到環(huán)保要求的小型、微型載客汽車,壯大自駕車旅游隊(duì)伍。方小燕(2005)提出保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自駕車旅游特點(diǎn)定制形式多樣、靈活的險(xiǎn)種,以使自駕旅游者規(guī)避出游風(fēng)險(xiǎn)。吳媧(2007)認(rèn)為自駕車旅游市場應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的法規(guī)和管理體系。屈奇(2009)專門對(duì)我國自駕游的法律困境和對(duì)策進(jìn)行了研究。從現(xiàn)有的研究成果看出,目前對(duì)該領(lǐng)域的研究較少,還沒有制定針對(duì)自駕車旅游的專門法律法規(guī)。
三、結(jié)論與展望
(一)自駕游市場研究
在自駕車旅游市場的研究方面,目前的研究過于籠統(tǒng),只是簡單地分析自駕車游客的旅游動(dòng)機(jī)、旅游偏好、出游時(shí)間等,而對(duì)于專項(xiàng)市場的研究,只有部分學(xué)者進(jìn)行了市場細(xì)分,卻沒有進(jìn)行更為詳細(xì)深入的研究。對(duì)專項(xiàng)市場研究可以有針對(duì)性地開發(fā)自駕游產(chǎn)品,因此,此項(xiàng)研究領(lǐng)域有待于完善。
(二)旅游影響研究
在旅游影響研究方面,學(xué)者們更多地從自駕游對(duì)現(xiàn)行供給體系影響角度來研究,而對(duì)于自駕車旅游對(duì)環(huán)境污染的研究、自駕車旅游對(duì)當(dāng)?shù)匾延新糜萎a(chǎn)品影響的研究還較缺乏,特別是自駕車旅游對(duì)環(huán)境影響的深入研究,今后將引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。
(三)旅游對(duì)策研究
在旅游對(duì)策研究方面,學(xué)者們從旅游產(chǎn)品、自駕游目的地、配套服務(wù)和規(guī)范保障體系等諸多方面進(jìn)行了研究,而在自駕游目的地對(duì)策研究中,自駕游目的地的開發(fā)模式研究內(nèi)容較少,在配套服務(wù)體系的研究中,旅游營地的研究尚處于起步階段,專項(xiàng)措施缺乏具體詳細(xì)研究。
(四)研究方法
通過對(duì)已搜集文獻(xiàn)的分析,國內(nèi)學(xué)者在研究方法上多以定性研究為主,只在旅游市場分析和交通需求方面做了定量研究,而在自駕車旅游景區(qū)或目的地環(huán)境容量方面、自駕車旅游產(chǎn)品生態(tài)足跡方面、自駕游中汽車對(duì)環(huán)境造成的污染方面、旅游接待設(shè)施數(shù)量方面,特別是汽車旅館數(shù)量方面的定量研究還是空白。筆者認(rèn)為對(duì)于一些研究應(yīng)該將定性研究與定量研究結(jié)合起來,同時(shí)結(jié)合不同學(xué)科進(jìn)行跨學(xué)科研究,使得研究內(nèi)容更加豐富。
參考文獻(xiàn):
1、龍斌.駕車自助游初探[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2004(4).
2、張致云,楊效忠,盧松,葉舒娟.自駕車旅游研究綜述[J].旅游論壇,2009(1).
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篇12
行社入駐遠(yuǎn)安;擁有鳴鳳賓館、遠(yuǎn)安賓館、遠(yuǎn)安國際大酒店等多家星級(jí)賓館以及三江、沮城等多家旅游飯店，發(fā)展星級(jí)農(nóng)家樂200多家，其中四星級(jí)以上農(nóng)家樂5家，開發(fā)出原野風(fēng)、鳳仙花菇、震旦角石、根雕盆景、卞和玉等40多個(gè)系列旅游商品，形成了較為完善、滿足旅游六要素需求的綜合配套服務(wù)體系。**年，全縣旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長，共接待各類游客**萬人次，同比增長35.3%，完成年度計(jì)劃的**%;旅游綜合性收入6.59億元，同比增長42%，完成年度計(jì)劃的108.1%。面對(duì)全縣旅游業(yè)如此迅速發(fā)展之勢(shì)，價(jià)格部門如何加強(qiáng)監(jiān)管、做好服務(wù)，滿足需求、促其發(fā)展，是擺在我們面前亟需解決的新課題。
二、旅游價(jià)格監(jiān)管存在的主要問題及原因
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在旅游市場價(jià)格監(jiān)管方面，全縣各旅游景區(qū)高度重視，積極配合，為規(guī)范旅游市場價(jià)格，維護(hù)游客權(quán)益，滿足游客需求，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌方面做了大量工作，但所存在問題仍不容忽視。
2、除較大賓館、酒店明碼標(biāo)價(jià)基本規(guī)范外，其余經(jīng)營門點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)較差。
3、時(shí)有價(jià)格舉報(bào)投訴。主要是大學(xué)生、傷殘軍人和現(xiàn)役官兵，對(duì)票價(jià)不執(zhí)行減免政策方面的舉報(bào)較多。
產(chǎn)生以上問題的主要原因，一是價(jià)格部門監(jiān)管不力，平時(shí)檢查少，特別是很少組織較大規(guī)模的專項(xiàng)旅游市場價(jià)格檢查，使旅游景區(qū)及其景區(qū)內(nèi)的服務(wù)經(jīng)營門點(diǎn)沒有形成遵紀(jì)守法意識(shí)。二是在檢查時(shí)圖形式、走過場，不真查實(shí)罰，沒有形成威懾力。
三是在政府組織的重大節(jié)日旅游市場大檢查時(shí)，政府主管領(lǐng)導(dǎo)只重視交通安全、食品安全，而忽視價(jià)格管理工作。四是景區(qū)管理部門無壓力，沒有將他們的工作與景區(qū)價(jià)格和服務(wù)行業(yè)管理好壞實(shí)行獎(jiǎng)罰掛鉤，也沒有制定具體有效的管理制度和措施。五是景區(qū)各經(jīng)營者受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，一味圖賺錢，服務(wù)意識(shí)極差，價(jià)格法律法規(guī)意識(shí)非常淡漠。六是受社會(huì)和諧和人性化的思潮影響，價(jià)格部門執(zhí)法力度有所弱化。
三、旅游價(jià)格監(jiān)管的對(duì)策建議
物價(jià)部門要主動(dòng)、積極地將價(jià)格管理職能，由單純的管理型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變，奮發(fā)有為服務(wù)旅游業(yè)。對(duì)如何強(qiáng)化旅游市場價(jià)格監(jiān)管，有以下幾點(diǎn)建議。
一要綜合開發(fā)經(jīng)營。營造良好的旅游價(jià)格環(huán)境，不但是經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展的需要，也是提高人們幸福指數(shù)的需要，它對(duì)于充分利用本地自然資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)游客合法權(quán)益，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我縣旅游業(yè)的綜合發(fā)展還很不夠，效益不高，結(jié)構(gòu)不優(yōu)，粗放經(jīng)營問題比較突出，各旅游景區(qū)要從吃、住、行、游、購、娛來做文章，想辦法從綜合開發(fā)來提高經(jīng)濟(jì)效益，不能僅僅只依靠提高門票價(jià)格來作為經(jīng)濟(jì)收入的增長點(diǎn)。價(jià)格部門、旅游部門，特別是各旅游景區(qū)的負(fù)責(zé)人，要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，制定制度，采取措施，加強(qiáng)監(jiān)管，共同努力打造良好的旅游價(jià)格環(huán)境。
二要強(qiáng)化價(jià)格管理。價(jià)格部門在制定景點(diǎn)門票價(jià)格時(shí)，一要充分體現(xiàn)公益性原則，對(duì)重要游覽參觀景點(diǎn)門票價(jià)格的調(diào)整，實(shí)行價(jià)格聽證;二要實(shí)行一票制管理，將普通和特殊景內(nèi)相鄰的門票合并成聯(lián)票，以方便游客;三要落實(shí)好對(duì)學(xué)生、現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人等及旅游團(tuán)隊(duì)的優(yōu)惠票價(jià)政策;四要規(guī)范門票票價(jià)印制行為，門票價(jià)格應(yīng)印制在門票票面的明顯位置上，不得用加蓋印章的形式在票面上標(biāo)示價(jià)格。
篇13
目前，我國酒店?duì)I銷以及酒店管理在模仿發(fā)達(dá)國家環(huán)節(jié)中有了很大的提升，但是卻依然存在著很多問題。基于我國地域文化的差異性，需要策劃出具有中國特色的酒店?duì)I銷方案。對(duì)于我國酒店?duì)I銷中存在的問題，需要認(rèn)真對(duì)待，找到屬于本國特色的酒店?duì)I銷方式，并且在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行酒店?duì)I銷的創(chuàng)新。
二、酒店?duì)I銷的特征分析
（一）經(jīng)濟(jì)市場波動(dòng)性
酒店?duì)I銷形式并不是單一固定性，而是具有一定的市場波動(dòng)性。酒店?duì)I銷從旅游構(gòu)成上是旅游環(huán)節(jié)中的必需品，但是其市場營銷卻被旅游市場行情牽著走，也就是說酒店?duì)I銷比較容易受到旅游市場的波動(dòng)而發(fā)生變化。由于旅游行業(yè)存在一定的季節(jié)性，淡季和旺季的酒店?duì)I銷存在較大的差異。同時(shí)酒店?duì)I銷還會(huì)受到政治因素的影響，有效地組織相應(yīng)的市場營銷，需要對(duì)市場經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行分析。
（二）酒店服務(wù)的無形性
消費(fèi)者對(duì)于酒店的評(píng)價(jià)，大部分在于酒店所能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)方面。在缺乏對(duì)于消費(fèi)者市場進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，酒店服務(wù)難以深入，其自身的無形性，將會(huì)為酒店?duì)I銷帶來影響。再如酒店中的所有產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售，那么在消費(fèi)者在對(duì)酒店產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，完全取決于顧客對(duì)于產(chǎn)品的主觀感受。
三、酒店?duì)I銷中存在的問題
（一）酒店?duì)I銷自身定位不準(zhǔn)確
在酒店市場競爭異常激烈的當(dāng)今社會(huì)中，酒店?duì)I銷要想吸引廣大消費(fèi)者，首先需要具有一定的親民性，深得消費(fèi)者認(rèn)可。那么酒店的這種營銷方式與酒店的自身定位有關(guān)。目前，很多酒店?duì)I銷自身定位不準(zhǔn)確，不能從根本上認(rèn)識(shí)到自身企業(yè)在市場中的位置，盲目地從眾，使得酒店?duì)I銷方案制作缺乏特色。例如，很多酒店屬于便民類型，那么其酒店?duì)I銷就應(yīng)該親民、舒適，但是卻存在著酒店打著高端酒店旗號(hào)，抬高市場價(jià)格。還有很多星級(jí)酒店的營銷服務(wù)難以與其星級(jí)相匹配，服務(wù)質(zhì)量不能有效地提升。[1]
（二）缺乏對(duì)酒店延伸產(chǎn)品的推廣
酒店產(chǎn)業(yè)并不是單一的產(chǎn)業(yè)，在酒店?duì)I銷環(huán)節(jié)中還涉及很多相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)，在酒店自身發(fā)展環(huán)節(jié)中，無形中會(huì)推動(dòng)各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且還會(huì)衍生出很多酒店延伸產(chǎn)品。酒店?duì)I銷延伸產(chǎn)品是指，酒店在賓客購買實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中，酒店?duì)I銷能夠?yàn)榭蛻籼峁└郊永妗Ｔ摲N延伸產(chǎn)品的推廣在消費(fèi)者方面能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一種超值享受，在酒店發(fā)展方面，能夠有效提升酒店的市場價(jià)值。但是目前，很多酒店不能意識(shí)這樣的問題，認(rèn)為在酒店硬件上滿足消費(fèi)者需求就能夠?qū)崿F(xiàn)酒店盈利，而忽視了消費(fèi)者在酒店延伸產(chǎn)品的訴求上。[2]
四、克服酒店?duì)I銷過程中問題的對(duì)策
（一）以酒店品牌為依托，進(jìn)行因地制宜的酒店?duì)I銷
提升酒店?duì)I銷質(zhì)量，需要在酒店?duì)I銷策劃環(huán)節(jié)中立足于酒店品牌，開展因地制宜的酒店?duì)I銷活動(dòng)。當(dāng)酒店的品牌定位明確之后，就能夠在此基礎(chǔ)上選取出符合定向的消費(fèi)者，并且在消費(fèi)者固定的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的酒店?duì)I銷方案制定。以萬達(dá)酒店?duì)I銷為例，萬達(dá)集團(tuán)在全國范圍內(nèi)的有上百個(gè)大型的酒店，這些酒店的定位并不同，在統(tǒng)一化的管理模式下，其酒店?duì)I銷方式存在著差異化。萬達(dá)酒店秉持著高端酒店?duì)I銷的宗旨，根據(jù)酒店所面向的市場環(huán)境，進(jìn)行酒店經(jīng)營類型的細(xì)分。從萬達(dá)酒店的名字命名上，全國范圍的萬達(dá)酒店主要以“瑞”“文”“嘉”“錦”為命名主體，加上不同區(qū)域位置，從而形成了“萬達(dá)瑞華酒店”“萬達(dá)文化酒店”“萬達(dá)嘉華酒店”“萬達(dá)錦華酒店”。以上四個(gè)不同命名的酒店，其酒店的經(jīng)營檔次逐個(gè)降低，在統(tǒng)一的經(jīng)營理念上，其酒店?duì)I銷傾向呈現(xiàn)出梯度變化。例如，在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，建立萬達(dá)瑞華酒店，該種類型的酒店屬于極致奢華型，適合上海、北京等地區(qū)。而萬達(dá)文華酒店，在二線城市居多。萬達(dá)嘉華酒店以及萬達(dá)錦華酒店在三線城市居多。在這樣梯度的酒店?duì)I銷理念下，能夠幫助萬達(dá)集體打開市場，并且建設(shè)因地制宜的酒店類型。[3]
（二）基于環(huán)境市場需求的酒店?duì)I銷
成功的酒店?duì)I銷需要對(duì)市場需求進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者所想，由于酒店與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)，那么進(jìn)行基于市場需求的酒店?duì)I銷，也可以從旅游行業(yè)的需求分析入手。很多地區(qū)的酒店都建立在景區(qū)周邊，那么該酒店的營銷，就需要根據(jù)旅游市場的特點(diǎn)和節(jié)令特點(diǎn)，制定具體的營銷方案。[4]以新疆烏魯木齊度假酒店的市場營銷為例進(jìn)行分析。第一，烏魯木齊游客所呈現(xiàn)出來的季節(jié)性趨勢(shì)將會(huì)對(duì)酒店經(jīng)營產(chǎn)生一定的影響。新疆地區(qū)具有得天獨(dú)厚的水土光熱資源，在春夏與秋冬之交的日溫差比較大。在進(jìn)行酒店?duì)I銷環(huán)節(jié)中，需要以該地區(qū)的溫差為著力點(diǎn)，為旅客提供周到的酒店服務(wù)。第二，改善烏魯木齊的游客交通基礎(chǔ)設(shè)備，增加新疆機(jī)場的航班數(shù)量，由酒店為游客提供通往機(jī)場以及車站的公共巴士。在方便消費(fèi)者出行的基礎(chǔ)上，增加了酒店在不同季度的收入?？梢娋频?duì)I銷注重對(duì)旅游者的需求研究的重要性。[5]
（三）基于互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷，實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣
在科技信息逐漸發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)中，酒店?duì)I銷在傳統(tǒng)營銷方式營銷下難以立足，實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣，是酒店?duì)I銷中的重點(diǎn)方向。實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣，需要在互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷的基礎(chǔ)上進(jìn)行活動(dòng)開展。旅游行業(yè)是酒店發(fā)展的延伸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營與旅游行業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，能夠吸引更多的消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者享受到一定的酒店服務(wù)之后，在此基礎(chǔ)上為其提供專業(yè)的旅游信息服務(wù)，以及旅游文化介紹，能夠增加消費(fèi)者的體驗(yàn)。將互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，在各個(gè)旅游公司聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，做到旅游線路通暢，實(shí)現(xiàn)信息共享。導(dǎo)游人員和其他旅游公司之間的業(yè)務(wù)對(duì)比能夠促進(jìn)各個(gè)旅游公司發(fā)展，在對(duì)比競爭中改進(jìn)管理漏洞。[6]
五、結(jié)語
在本文中對(duì)酒店?duì)I銷的特征介紹，分析我國酒店?duì)I銷中的存在的問題，并且提出酒店?duì)I銷對(duì)策。酒店?duì)I銷自身定位不準(zhǔn)確、缺乏對(duì)酒店延伸產(chǎn)品的推廣，嚴(yán)重地制約著酒店的發(fā)展?？朔频?duì)I銷過程中問題，以酒店品牌為依托，進(jìn)行因地制宜的酒店?duì)I銷。并且基于市場需求開展相應(yīng)的酒店?duì)I銷活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)酒店?duì)I銷背景下，實(shí)現(xiàn)酒店延伸產(chǎn)品的推廣。
（作者單位為新疆職業(yè)大學(xué)）
參考文獻(xiàn)
[1]李娜.酒店?duì)I銷過程中存在的問題及對(duì)策[J].中國市場，2008（01）：71-72.
[2]王曉芝.酒店類微信公眾賬號(hào)營銷模式研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2015.
[3]陳果.酒店?duì)I銷在中國星級(jí)酒店管理中存在的問題及對(duì)策[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（03）：149-150.
