引論：我們?yōu)槟砹?3篇高效溝通的技巧范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。

三、耐心地傾聽談話

談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微地一笑，贊同地點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表、伸懶腰等厭煩的表示。

四、表現(xiàn)感同身受

如果談話的對(duì)方為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。”這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他是理解的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

五、善用肢體語言

人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

六、觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。

七、觀察對(duì)方的眼睛

如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一眼，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的人，則往往避開你的目光。

八、力戒先入為主

要避免先入為主。有的人會(huì)把自己本來的面目掩飾起來，造成良好的初次印象。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑第一印象出發(fā)。

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二、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)溝通的前提

按照心理學(xué)的常識(shí),每個(gè)人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領(lǐng)域?qū)ν饨缈倳?huì)有防御之心,一般情況下他人很難進(jìn)入。一些學(xué)生性格比較外向,遇到問題會(huì)主動(dòng)找班主任尋求解決途徑,但有相當(dāng)一部分學(xué)生由于自身性格的原因而對(duì)與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的溝通,必須要能夠走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,要贏得學(xué)生的信任,讓學(xué)生接納自己。

通過實(shí)際工作體會(huì)來看,學(xué)生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個(gè)因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力。“人格魅力就是一個(gè)人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學(xué)科學(xué)識(shí)、教書育人的能力以及過人的學(xué)術(shù)水平。”[2]班主任在全班學(xué)生面前一定要樹立好自己的形象,一個(gè)不合身份的行為會(huì)影響到自己在學(xué)生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行舉止,為學(xué)生做好示范。第二,班主任對(duì)學(xué)生是否充分尊重。“尊重、理解、寬容和信任是班主任與學(xué)生情感交流成功與否的首要條件。每個(gè)人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任。”[3]相互尊重是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學(xué)生之上,可以對(duì)學(xué)生批評(píng)教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學(xué)生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師,更要成為學(xué)生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學(xué)生,給他們表達(dá)自己想法和看法的機(jī)會(huì)。因此在班主任工作中要十分注重學(xué)生的感受,即使在批評(píng)學(xué)生時(shí)也不要使用過激的言語,尊重學(xué)生的主體地位和人格尊嚴(yán)。

三、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的技巧運(yùn)用

溝通是一個(gè)過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學(xué)生溝通的過程中,要具有耐心,從學(xué)會(huì)傾聽、找共同話題、及時(shí)反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當(dāng)筆者最初主動(dòng)與學(xué)生A溝通時(shí),她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對(duì)象的話,則等同于主動(dòng)放棄了繼續(xù)爭(zhēng)取與A的溝通可能。筆者始終堅(jiān)信,任何一個(gè)學(xué)生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃?dòng)溝通失敗后,并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機(jī)會(huì)。果然,當(dāng)筆者在班級(jí)公開說一些問題的時(shí)候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對(duì)班級(jí)的看法和一些班級(jí)同學(xué)的信息,這說明她實(shí)際心理上并沒有游離于班級(jí)之外,而是很細(xì)心地在觀察,她不愿意與班級(jí)同學(xué)及老師溝通,主要是因?yàn)閷?duì)外界有一種不信任感,擔(dān)心別人不會(huì)給予她很好的反饋。

2.對(duì)學(xué)生的細(xì)小反應(yīng)要有及時(shí)反饋

如果班主任不能準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng),肯定不能進(jìn)行及時(shí)回饋,學(xué)生會(huì)對(duì)班主任失去信任,認(rèn)為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當(dāng)A能夠通過其他方式給我傳遞信息時(shí),這就說明有了進(jìn)一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實(shí),就是要對(duì)A傳遞的信息給予及時(shí)的反饋,讓她感覺到自己是被關(guān)注的。有一次筆者在班級(jí)開班會(huì)指出一些同學(xué)都各顧做自己的事情,缺乏班級(jí)所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來的短信:“老師,我也希望班級(jí)能夠變得更好,但是獨(dú)立不代表孤僻。”很明顯,A對(duì)外界很敏感,把這次班會(huì)看成是在針對(duì)她一個(gè)人。這種情況下,筆者立刻在班級(jí)全體同學(xué)面前作了如下申明:“有的同學(xué)可能認(rèn)為我在針對(duì)她說問題,這種理解錯(cuò)了,我只是在指出整個(gè)班級(jí)存在的問題。”我覺得此次對(duì)A的反應(yīng)給予及時(shí)的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學(xué)生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友,給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛。比如,筆者將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計(jì)好,班級(jí)學(xué)生過生日的當(dāng)天會(huì)發(fā)去一條短信祝其生日快樂,讓學(xué)生感受到自己身在學(xué)校是有人在關(guān)心他們的;當(dāng)學(xué)生有困難找到我的時(shí)候,只要是我能做到的總會(huì)去幫助他們解決。另外,在班級(jí)經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時(shí)間,也會(huì)滿足他們的愿望。在學(xué)生A這個(gè)案例中,我覺得正是因?yàn)樽寣W(xué)生感受到班主任是對(duì)他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動(dòng)性。比如,一次晚自習(xí)我在班級(jí)說了一門考試的成績(jī),對(duì)考得好的學(xué)生進(jìn)行了表揚(yáng),并希望考得不理想的學(xué)生要多努力。事后,當(dāng)我走出教室時(shí),便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個(gè)成績(jī)是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對(duì)沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個(gè)情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當(dāng)然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會(huì)的!B:老師相信你。說實(shí)話,當(dāng)看到A主動(dòng)提出想和我成為朋友時(shí),確實(shí)感覺很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學(xué)生交流溝通時(shí),不能直接指出學(xué)生存在的缺點(diǎn)和問題,那樣學(xué)生會(huì)有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機(jī)半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手,找到共同點(diǎn)之后再指出其存在的問題。“社會(huì)學(xué)研究表明自我披露常常能獲得各種回報(bào),進(jìn)行適度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在學(xué)生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級(jí)及同宿舍同學(xué)交流的缺點(diǎn),A必然會(huì)很反感,因?yàn)樗J(rèn)為這是一種獨(dú)立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學(xué)那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時(shí)首先與其聊一些關(guān)于經(jīng)典名著的話題,當(dāng)A發(fā)現(xiàn)班主任也對(duì)她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當(dāng)聊了一段時(shí)間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學(xué)里的人際關(guān)系,講了我自己大學(xué)時(shí)代的一些人際關(guān)系處理的經(jīng)歷,當(dāng)A聽完這些后也有了一些認(rèn)識(shí),并保證會(huì)嘗試去與別人交流,去改變別的同學(xué)對(duì)自己的印象。

高校班主任工作應(yīng)以啟發(fā)學(xué)生的情商為主要任務(wù),班主任在與學(xué)生溝通的過程中,最關(guān)鍵的就是要做到“以人為本”,把學(xué)生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

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3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會(huì)對(duì)信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常常會(huì)過分（超過應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常會(huì)淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會(huì)影響溝通。

2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一客體所持的評(píng)價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)造成溝通的障礙；生動(dòng)誠懇的語態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說服力。

3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。

4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧

1.語言表達(dá)能力提升。語言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡(jiǎn)通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評(píng)，應(yīng)該是“表揚(yáng)式的批評(píng)”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。

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其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事。

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二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性

要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展。科學(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長(zhǎng)的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長(zhǎng)之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。

三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略

（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通

信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長(zhǎng)之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺(tái)。這樣就能通過學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對(duì)性的管理。

（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表揚(yáng)

初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對(duì)學(xué)生批評(píng)或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表揚(yáng)的話語，給予學(xué)生最真摯的表揚(yáng)，同時(shí)提出對(duì)學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對(duì)自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。

初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對(duì)他們的贊美和表揚(yáng)是對(duì)他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。

（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作

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課堂提問的方式很多，只有對(duì)提問巧妙使用，恰到好處，才能產(chǎn)生積極作用，達(dá)到良好的效果。下面就如何對(duì)課堂進(jìn)行提問，淺談幾點(diǎn)：

一、激趣性的提問。數(shù)學(xué)課不可避免地存在著一些缺乏趣味性的內(nèi)容，若教師只是照本宣科，則學(xué)生聽來索然寡味。若教師有意識(shí)地提出問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，以創(chuàng)造愉悅的情境，則能使學(xué)生帶著濃厚的興趣去積極思維。

好奇之心人皆有之，強(qiáng)烈的好奇心會(huì)增強(qiáng)人們對(duì)外界信息的敏感性，激發(fā)思維。教師設(shè)計(jì)提問時(shí)，要充分顧及學(xué)生的興趣點(diǎn)，使學(xué)生出于 對(duì)知識(shí)的饑餓狀態(tài) ，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使學(xué)生思維的火花得到迸發(fā)。

二、發(fā)散性的提問。發(fā)散思維是一種創(chuàng)造性思維，教師若能在授課中提出激發(fā)學(xué)生發(fā)散思維的問題，引導(dǎo)學(xué)生縱橫聯(lián)想所學(xué)知識(shí)，以溝通不同部分的教學(xué)知識(shí)和方法，將對(duì)提高學(xué)生思維能力和探索能力是大有好處的。

例如：在講授完全平方公式時(shí)，可先提問：“有一塊正方形稻田邊長(zhǎng)為a米，現(xiàn)每邊長(zhǎng)擴(kuò)大b米，求后來的面積是多少？”教師可讓學(xué)生先試著求出結(jié)果。這樣學(xué)生就會(huì)積極探索思考，利用以前學(xué)過的求面積的知識(shí)得出各種不同解法，在化解的過程中即可歸納出公式。

三、啟發(fā)性的提問。有的教師往往把啟發(fā)式誤認(rèn)為提問式，認(rèn)為問題提得越多越好，其實(shí)問題并不在多少，而在于是否具有啟發(fā)性，是否是關(guān)鍵性的問題，是否能夠觸及問題的本質(zhì)，并引導(dǎo)學(xué)生深入思考。

案例：《求陰影部分面積》

1 .如圖 3所示：圓 A、圓 A′圓 A″的半徑均為 1厘米，則陰影面積等于多少？

2 .如圖 4，在兩個(gè)同心圓中，三條直徑把大圓分成相等的六部分，若大圓的半徑為 2，則圖中陰影部分的面積為 _____

師：這兩道題所用的方法有何共同之處？

生：它們都采用將分散的圖形集中拼接在一起，最后都能組合為一個(gè)特殊的扇形 ---半圓。

師：老師有一個(gè)疑惑，請(qǐng)同學(xué)們幫幫忙：一般什么情況下選擇這種拼接在一起的方法呢？

生：圖 3中，每一個(gè)扇形的圓心角大小都不確定，但三個(gè)扇形的圓心角的和卻是確定的，剛好等于三角形內(nèi)角和;圖 4中雖然每個(gè)扇形的圓心角等能確定，但拼接在一起計(jì)算會(huì)比較簡(jiǎn)單。所以，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時(shí)就可以采用這種方法了！

師：總結(jié)的很精彩！

生：（臉上露出的得意洋洋的神情！）

師：可是老師還有一個(gè)疑惑，當(dāng)圖中所有扇形圓心角的和確定時(shí)，這些扇形就一定能拼接成一個(gè)新的扇形

嗎？

生：（陷入思考，仔細(xì)看著圖形，欲言又止）

師：可以用剛才的方法求圖 5中的陰影部分面積嗎？

生：（豁然開朗）老師，我知道了，圖 3之所以能拼接為一個(gè)新的扇形，是因?yàn)樗行∩刃蔚陌霃蕉枷嗟龋鴪D 4能拼接為一個(gè)新扇形是應(yīng)為每個(gè)圓帶的圓心角都與一個(gè)扇形的圓心角相等，所以它們可以組成一個(gè)扇形，而所有組合后的扇形的半徑又都相等，所以最后可以拼接為一個(gè)扇形。

師：分析的太精辟了，簡(jiǎn)直就是一個(gè)小小數(shù)學(xué)家呀！同學(xué)們，只有我們不斷深入地思考，才能挖掘出數(shù)學(xué)知識(shí)的本質(zhì)呀，才能發(fā)現(xiàn)精彩背后的精彩，以后遇到問題可要記得多問幾個(gè)為什么！

反思 ：在這個(gè)案例中，正是在教師的不斷追問下，學(xué)生對(duì)問題的認(rèn)識(shí)才逐漸走向深刻，最終觸及到了實(shí)質(zhì)：“化零為整”解題思想的背后，蘊(yùn)含著圖形的基本元素之間的特殊關(guān)系。

四、懸念猜想的提問。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行猜想，培養(yǎng)學(xué)生的猜想能力是提高學(xué)生創(chuàng)造能力的一條有效途徑。因此，我們應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生敢于猜想。教師提出問題后，先不作答復(fù)，而是留給學(xué)生一個(gè)懸念，以此來激發(fā)學(xué)生的求知欲望。

如在講“根與系數(shù)關(guān)系”之前，教師先讓學(xué)生解出方程x2+5x-6 = 0的兩個(gè)根，求出其兩根的和與兩根的積，然后，教師提問：“我們不解該方程能求出兩根的和與兩根的積嗎？”

經(jīng)過思考，學(xué)生明白要想不解方程，求其兩根的和與兩根的積必須尋找新的規(guī)律。教師再提示從數(shù)字方面去思考，這樣，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生恍然大悟的感覺，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

篇7

十年前，我們第一次進(jìn)行“溝通與變革管理”投資回報(bào)率調(diào)研時(shí)，建議組織專注于三個(gè)層次――組織基礎(chǔ)、組織戰(zhàn)略和組織行為――從而創(chuàng)建有效的溝通與變革管理項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

到今天來看，區(qū)分企業(yè)是否成功的關(guān)鍵要素聚焦于四個(gè)主要方面，它們構(gòu)成了 2003年報(bào)告中建議的“組織基礎(chǔ)”。如果應(yīng)用得當(dāng)，這四個(gè)方面可以催生組織期望的文化，增進(jìn)溝通與變革項(xiàng)目的有效性，促進(jìn)組織所需要的員工行為，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略（圖2）。

根本：理解文化與行為

有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為，但如果沒有企業(yè)文化和行為意識(shí)作為基礎(chǔ)，企業(yè)成功的幾率則可能會(huì)降低。

如果不能激勵(lì)企業(yè)員工共同參與、積極響應(yīng)，即使是最杰出的商業(yè)戰(zhàn)略也可能會(huì)失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張，那么就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新性思考，彼此分享創(chuàng)新的觀點(diǎn)。最成功的企業(yè)會(huì)積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類，明確什么可以激勵(lì)不同組群?jiǎn)T工的行為，使其能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；根據(jù)上述信息，基于人才生命周期為每個(gè)關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎(jiǎng)酬激勵(lì)。

基礎(chǔ)：構(gòu)建有吸引力的員工價(jià)值主張，并付諸實(shí)踐

員工價(jià)值主張 （EVP） 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗(yàn)的方方面面――既包括員工所得利益（工作經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇與獎(jiǎng)酬），也包括組織所期望的員工回報(bào)（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價(jià)值觀與行為）。

高效企業(yè)在以下三個(gè)方面有卓越的表現(xiàn)：

高效企業(yè)借鑒對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分方法，根據(jù)員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì)定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會(huì)有兩倍的可能性來花時(shí)間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。

最高效的企業(yè)會(huì)創(chuàng)建差異化的員工價(jià)值主張，以培育組織所需的文化與行為，來實(shí)現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅(qū)動(dòng)企業(yè)成功的行為，而不是主要關(guān)注項(xiàng)目成本。

在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價(jià)值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會(huì)向員工說明“雇傭條件”，而且會(huì)兌現(xiàn)承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵(lì)管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會(huì)對(duì)實(shí)施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。

戰(zhàn)略：發(fā)動(dòng)管理人員進(jìn)行有效的變革管理

大多數(shù)企業(yè)變革項(xiàng)目沒有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，僅 55%的變革項(xiàng)目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項(xiàng)目取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。

管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準(zhǔn)備，并對(duì)其在企業(yè)變革中的作用實(shí)施問責(zé)。幾乎所有的企業(yè)都會(huì)對(duì)管理人員進(jìn)行技巧培訓(xùn)，但僅有四分之一的企業(yè)認(rèn)為這些培訓(xùn)真正起到作用。最好的企業(yè)都會(huì)加大對(duì)管理人員培訓(xùn)的投入，使他們?cè)谧兏飼r(shí)期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽員工訴求并給予堅(jiān)定有力的反饋（圖4）。

行為：打造企業(yè)社區(qū)文化，促進(jìn)信息分享

過去，企業(yè)側(cè)重于維持層級(jí)式的工作關(guān)系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接。現(xiàn)在，熱衷于新技術(shù)的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現(xiàn)最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區(qū)――培養(yǎng)各層級(jí)的員工與企業(yè)的共生觀念。

篇8

臨床內(nèi)科護(hù)理工作中，護(hù)理質(zhì)量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護(hù)患溝通又是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。護(hù)理工作作為一門有著專業(yè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，因其社會(huì)性廣、責(zé)任心強(qiáng)、工作量大、風(fēng)險(xiǎn)性高，極易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致護(hù)理糾紛，及時(shí)有效的進(jìn)行護(hù)患溝通是避免護(hù)理糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。護(hù)士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質(zhì)的修養(yǎng)，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信賴和感激之情。由此可見，有效的護(hù)患溝通在護(hù)理工作中占有極其重要的地位。

1護(hù)患溝通的重要性

在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通極為重要，沒有溝通，護(hù)理人員就無法評(píng)估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)患矛盾。因此，在護(hù)理工作中，要求每位護(hù)理人員都要充分認(rèn)識(shí)護(hù)患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫(yī)家至上的觀念已不適應(yīng)當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，病人至上，以病人驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，使需求者滿足才是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵[1]。

2 護(hù)患溝通的基礎(chǔ)

信任是護(hù)患關(guān)系的重要內(nèi)容，也是溝通的基礎(chǔ)。護(hù)士要不斷地提高思想素質(zhì)，加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，無論面對(duì)怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態(tài)度要真誠、語調(diào)要柔和、音量要適中。除此之外一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員還須具備熟練的護(hù)理技術(shù)操作和扎實(shí)過硬的護(hù)理理論基礎(chǔ)，才能為患者營(yíng)造一個(gè)輕松、愉悅、充滿愛心的就醫(yī)氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質(zhì)量、高效率地完成護(hù)理工作。

3 護(hù)患溝通技巧

3.1 內(nèi)向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為孤獨(dú)、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員易采用婉轉(zhuǎn)性語言鼓勵(lì)他們，提醒他們培養(yǎng)戰(zhàn)勝疾病的信心和意志，強(qiáng)調(diào)心情舒暢對(duì)疾病康復(fù)的作用，并動(dòng)員家屬親朋多給予關(guān)心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護(hù)患關(guān)系，從而提高病人對(duì)治療的信心。

3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現(xiàn)為焦慮不安、易發(fā)怒、情緒不穩(wěn)定，對(duì)疾病往往缺乏足夠的心理準(zhǔn)備。面對(duì)這樣病人，護(hù)理人員應(yīng)采用針對(duì)性語言進(jìn)行正確引導(dǎo)，分散和轉(zhuǎn)移負(fù)性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內(nèi)在感受，尊重他們，盡量選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，從正面回答他們的疑難問題，適當(dāng)解決病人的實(shí)際困難，必要時(shí)指出他們的缺點(diǎn)，讓他們意識(shí)到自己的病態(tài)反映，面對(duì)護(hù)理人員善良的愿望，病人會(huì)積極主動(dòng)配合治療，有利于疾病的早日康復(fù)。

3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙，以及學(xué)會(huì)如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學(xué)上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達(dá)到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關(guān)系，這種關(guān)系甚至?xí)绊懖∪酥委煹男ЧＷo(hù)理人員若能主動(dòng)與病人溝通，了解其社會(huì)地位、家庭背景、對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以及病人得知病情后的心理狀態(tài)、存在的心理問題等具體情況進(jìn)行針對(duì)性溝通治療，可增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。當(dāng)病人切實(shí)感受到被接納、被肯定和被關(guān)懷時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任變會(huì)自然地產(chǎn)生，病人就會(huì)向護(hù)理人員傾訴他們的處境與內(nèi)心感受，并愿意接受護(hù)理人員的建議和幫助，護(hù)士運(yùn)用人際溝通學(xué)、心理學(xué)、人文科學(xué)等護(hù)理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關(guān)系，有利于提高病人的生命質(zhì)量。

3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)重視把溝通技巧與家屬相聯(lián)系，將家屬作為溝通對(duì)象[3]。請(qǐng)家屬配合工作，可將鼓勵(lì)病人的話語或祝福卡片及時(shí)傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關(guān)病人的資料，還可以通過家屬對(duì)病人進(jìn)行安慰教育，重視家屬對(duì)護(hù)理工作的反饋，共同促進(jìn)疾病的早日康復(fù)。

總之，護(hù)患關(guān)系應(yīng)建立在真誠的基礎(chǔ)上，我們要大力強(qiáng)化護(hù)患之間的溝通意識(shí)，充分意識(shí)到護(hù)患溝通既是實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)目的的需要，又是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文精神的需要。良好的護(hù)患關(guān)系不僅能有利于護(hù)理人員對(duì)自身價(jià)值的確認(rèn)，而且，還將會(huì)促進(jìn)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1] 丁書琴,黃建明,何麗華,等.新世紀(jì)醫(yī)院發(fā)展的創(chuàng)新戰(zhàn)略.中華醫(yī)院管理雜志,2001,17（11）:695.

[2] 莫孫淑冰.運(yùn)用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題.中華

篇9

1.2酒店中前廳部和其他部門的合作不夠密切

不論在哪里，不論哪個(gè)行業(yè)都需要團(tuán)隊(duì)合作，現(xiàn)代酒店中也是如此，酒店的正常運(yùn)營(yíng)需要酒店各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，共同去努力，其中前廳部在整個(gè)高效協(xié)調(diào)的酒店運(yùn)營(yíng)中具有很重要的作用。雖然前廳部在酒店中很重要，但其他部門的配合也是必不可少的，只有很好的進(jìn)行溝通和合作，酒店才能高效的運(yùn)行。現(xiàn)在存在的很大的問題就是前廳部人員和其他部門的合作不夠密切，信息溝通不夠全面，造成了很多顧客的投訴，使得大量的顧客流失，直接給酒店造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。這種現(xiàn)象在現(xiàn)代酒店中是很普遍的現(xiàn)象。

2.針對(duì)前廳部存在問題的解決對(duì)策

2.1提高員工待遇，提高關(guān)心程度

一些前廳部人員的離開大多是因?yàn)楣べY和待遇的問題，要想留住員工和最有效的措施就是提高員工的待遇和福利，讓這些人才不至于感覺自己沒有得到重視，沒有提升的空間，這樣才能留著他們的心，同時(shí)也會(huì)吸引更多的人才加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。同時(shí)關(guān)注前廳部人員的生活狀況，對(duì)他們給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心，尊重員工，在平時(shí)的工作中很好的維護(hù)員工的個(gè)人利益，讓他們有一種歸屬感。這樣一來，酒店的人才越來越多，客源也就越來越多，同時(shí)酒店的規(guī)模也會(huì)相應(yīng)的擴(kuò)大，盈利增加，這是一個(gè)很好的循環(huán)，對(duì)酒店的快速發(fā)展有很大的幫助。

2.2加大前廳部員工的培訓(xùn)程度

員工的素質(zhì)提高對(duì)顧客的滿意程度有著很重要的影響，提高員工的素質(zhì)和形象可以從三方面提高：1、始終保持微笑，微笑是最好的語言，這可以使顧客有一個(gè)愉悅的心情。2、學(xué)習(xí)正確的銷售技巧，首先作為交易，應(yīng)該首先培養(yǎng)員工換位思考的意識(shí)，要知道顧客的需求是什么，這樣才能用最少的話語達(dá)到顧客的滿意，才能提高酒店的服務(wù)效率和質(zhì)量。3、在前廳部人員的選擇上盡可能選擇相貌良好，氣質(zhì)佳的人員。

2.3前廳部加強(qiáng)和其他部門的合作與溝通

前廳部首先應(yīng)該和酒店的客房部溝通協(xié)商好，在客人入住前要首先了解哪些客房還沒有打掃，這樣可以使顧客辦完入住手續(xù)后無需等待，直接入住客房。然后前廳部應(yīng)該和前臺(tái)密切聯(lián)系和溝通，及時(shí)的告訴前臺(tái)部客人的需求，這樣才能高效的完成顧客的入住手續(xù)。前廳部還應(yīng)該和銷售部，人事部，餐廳部等部門做好溝通，及時(shí)了解整個(gè)酒店的動(dòng)態(tài)情況。這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到顧客的點(diǎn)贊。

篇10

管理溝通解決的是現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中發(fā)生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運(yùn)用一定的策略和手段，將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉孟鄳?yīng)的反應(yīng)或反饋的整個(gè)過程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：（1）管理溝通是為了達(dá)成特定的管理目標(biāo)，其是管理目標(biāo)導(dǎo)向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現(xiàn)實(shí)問題。（2）管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對(duì)方，還要了解對(duì)方反應(yīng)。（3）管理溝通需要有效中介渠道。（4）管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略。

二、有效的管理溝通是企業(yè)成功之本

上能通，下情可致：下不隱，上令必達(dá)。一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。溝通之所以重要是因?yàn)樗婕矮@取信息或者提供信息，對(duì)他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協(xié)作的信息社會(huì)，溝通顯得比任何都重要。據(jù)調(diào)查分析：在一個(gè)企業(yè)中，中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)約有60%的時(shí)間在與人溝通，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則可達(dá)80%，企業(yè)業(yè)績(jī)提高的70%來源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和反饋，另外一大部分則來至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業(yè)生涯發(fā)展，溝通也是高層管理者的核心任務(wù)，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。

三、管理溝通的良好渠道

（1）管理溝通的本質(zhì)—換位思考。無論何時(shí)何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考問題。在溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時(shí)也會(huì)樹立良好的信譽(yù)，而良好的信譽(yù)可以戰(zhàn)勝商業(yè)活動(dòng)、行政管理、日常生活中很多挑戰(zhàn)。對(duì)于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤(rùn)的增長(zhǎng)、對(duì)企業(yè)而言，優(yōu)待自己的員工，無論是經(jīng)濟(jì)效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對(duì)方的參照系統(tǒng)，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識(shí)地發(fā)展溝通技巧，溝通效果就會(huì)很棒。（2）管理溝通基本任務(wù)——員工關(guān)系。良好的員工關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來最高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)成功的企業(yè)都有其共同的特點(diǎn)：角色清晰且互相合作、共同的目標(biāo)和價(jià)值觀、明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示、適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo)、關(guān)注工作及執(zhí)行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規(guī)則。無疑，成功企業(yè)的每一個(gè)特征都是積極的員工關(guān)系管理的直接成果、員工的工作態(tài)度是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的一個(gè)制勝關(guān)鍵。而處理好員工關(guān)系的關(guān)鍵則在于管理溝通。把握員工關(guān)系管理的精髓，了解員工關(guān)系管理中包含的要素，認(rèn)識(shí)其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關(guān)系管理和部門經(jīng)理的不同責(zé)權(quán)。總而言之，要在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關(guān)鍵的途徑。（3）高效溝通。要達(dá)到高效的溝通，以下七個(gè)原則必須被重視：一是完整。二是簡(jiǎn)明。越簡(jiǎn)單越短才能保證對(duì)方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實(shí)，有證據(jù)，要求的是對(duì)事不對(duì)人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯(cuò)。六是禮貌。每個(gè)人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點(diǎn)技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導(dǎo)，不要因?yàn)樾畔⒌腻e(cuò)誤而致使員工誤解了原本的意思。加強(qiáng)內(nèi)部溝通的幾項(xiàng)重要內(nèi)容：一是及時(shí)公布公司政策和通知，若不及時(shí)，很容易照成部分員工對(duì)新的政策和通知不知情。二是加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理，通過對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時(shí)掌握各個(gè)員工動(dòng)向和最新的消息，這是加強(qiáng)溝通很重要的一個(gè)措施。三是適時(shí)組織公司大會(huì)，是增強(qiáng)公司內(nèi)部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內(nèi)部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個(gè)重要因素。

四、總結(jié)

溝通是一個(gè)過程，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為或目標(biāo)。溝通對(duì)于每一個(gè)管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業(yè)生涯中最重要的組成部分。由于要面對(duì)不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關(guān)心的有的是反對(duì)的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現(xiàn)的結(jié)果，并給與反饋。

參 考 文 獻(xiàn)

篇11

團(tuán)隊(duì)建設(shè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮，但團(tuán)隊(duì)的力量是由團(tuán)隊(duì)內(nèi)每位成員個(gè)體能量的疊加，因此團(tuán)隊(duì)里每位個(gè)體的能力是非常最重要的。尤其是在科研工作中，每位從事研究的個(gè)人必須具備一定的科研能力，否則無法勝任科研工作。在高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，人們常常談到團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定明確的目標(biāo)、做出合理的計(jì)劃、進(jìn)行有效地溝通、具有高效的執(zhí)行力、具備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)等等，這些均是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用所必須的。但還有一項(xiàng)常被人們忽略的是團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立終身學(xué)習(xí)的理念，尤其在科研工作中，學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，掌握必備的技術(shù)知識(shí)才能具備一名稱職的科研人員，才能在科研工作中發(fā)揮自己作用，否則是鞭長(zhǎng)莫及，望洋興嘆。

“知識(shí)就是力量”、“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”等論斷已成為當(dāng)今社會(huì)所普遍接受的真理。在今天的信息時(shí)代里，“競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是知識(shí)而不再是實(shí)物資產(chǎn)”。因此，科研人員必須掌握必要的知識(shí)，且不斷地學(xué)習(xí)充電才能參與到科研任務(wù)中去，并實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

目前，青海油田科技人才是相對(duì)缺乏的。主要表現(xiàn)在科研人員數(shù)量相對(duì)較少，博士生和碩士生等高學(xué)歷人員更少，加之科技人員年齡偏大，許多科研任務(wù)僅僅依靠油田自身的技術(shù)力量無法完成，不得不需要外單位的協(xié)助方能完成，嚴(yán)重制約了油田的長(zhǎng)足發(fā)展。

在青海油田目前有限的科研力量情況下，如何提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的科研能力至關(guān)重要。首先應(yīng)使每個(gè)科技人員樹立終身學(xué)習(xí)的理念，創(chuàng)造學(xué)習(xí)科技知識(shí)的氛圍，激發(fā)每一位科研人員求知的欲望和學(xué)習(xí)熱情，通過自學(xué)、內(nèi)培、外培等多種渠道使科研人員不斷充電，掌握開展科研工作必要的科技知識(shí)。其次，在實(shí)際科研活動(dòng)中，通過“以老帶新”、“師帶徒”、“學(xué)術(shù)交流”等多種方式提升科研人員的研究水平。有壓力才有動(dòng)力。只有參與到實(shí)際的科研工作中，遇到技術(shù)難題，迫使科研人員不得不學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。再次，在開展科研任務(wù)組建科研團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)充分考慮科研人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的差異，盡量做到團(tuán)隊(duì)的科研人員具有不同的專長(zhǎng)和一定的年齡差異，這樣通過項(xiàng)目實(shí)施和日常工作交流，使得科研人員之間相互學(xué)習(xí)，互相提高，從而提升每一位科研人員的科研水平。

二、制定合理項(xiàng)目計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)成員各盡其能

開展科研項(xiàng)目離不開策劃，做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)是順利完成科研工作的有力保證。一項(xiàng)科研項(xiàng)目往往涉及多項(xiàng)技術(shù)，多人參與，周期相對(duì)較長(zhǎng)。因此在項(xiàng)目開展之前就應(yīng)根據(jù)任務(wù)類型詳細(xì)策劃，劃分實(shí)施階段，按照做什么、什么時(shí)間做、在哪兒做、誰來做、如何做以及為什么那樣做的“5W1H”原則進(jìn)行策劃，編制項(xiàng)目計(jì)劃書，畫出詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃表圖等。

通常一個(gè)合理的項(xiàng)目計(jì)劃可極大提高團(tuán)隊(duì)工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。如何做好項(xiàng)目計(jì)劃呢？首先應(yīng)明確項(xiàng)目總目標(biāo)，確定項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容及達(dá)到的目的。根據(jù)項(xiàng)目研究總目標(biāo)和研究?jī)?nèi)容，可將項(xiàng)目總目標(biāo)分解成若干子目標(biāo)。相應(yīng)地，按照子目標(biāo)明確每個(gè)子目標(biāo)的研究?jī)?nèi)容。其次，策劃項(xiàng)目研究階段以及每個(gè)階段應(yīng)該做什么和達(dá)到的階段目標(biāo)（即子目標(biāo)）。在劃分項(xiàng)目研究階段時(shí)，應(yīng)明確該階段具體工作內(nèi)容，制定實(shí)施措施或方法，指定實(shí)施人員以及實(shí)施地點(diǎn)、規(guī)模等。項(xiàng)目階段劃分是項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)鍵一環(huán)，應(yīng)充分考慮階段的周期劃分是否合理、人力資源及物質(zhì)資源配備是否恰當(dāng)、各成員的職責(zé)是否明確且分工合理、取得的階段成果如何得以檢驗(yàn)或驗(yàn)證等。再次，在策劃好各研究階段的基礎(chǔ)上，應(yīng)明確關(guān)鍵階段所處的位置。因?yàn)樵诳蒲泄ぷ髦校嬲募夹g(shù)難題和創(chuàng)新往往僅處在一個(gè)或二個(gè)關(guān)鍵階段。若關(guān)鍵階段可以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，那么整個(gè)研究項(xiàng)目將會(huì)取得預(yù)期的效果。對(duì)于關(guān)鍵階段，策劃時(shí)應(yīng)確保給予充足的人力資源及其他相關(guān)資源。

在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，應(yīng)明確各階段的接口，即一個(gè)階段完成后如何與另外的階段進(jìn)行對(duì)接。一般有兩種對(duì)接方式，一是一個(gè)階段完成后另一個(gè)階段的工作方能開始，即“串口對(duì)接”；二是不同的研究階段可在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，即“并口對(duì)接”。采用何種方式應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容而定，合理的接口可使團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)明晰且不重復(fù)，提高效率。最后，畫出詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度表，用圖表形式展示項(xiàng)目各階段的工作內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人以及達(dá)到的目標(biāo)等。合理的項(xiàng)目進(jìn)度表可使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一目了然地明確其職責(zé)，明白何時(shí)、何地干什么以及達(dá)到的結(jié)果等，從而可有效提高其工作效率。

當(dāng)然，制定科研項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)充分考慮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的意見，進(jìn)行充分討論溝通，經(jīng)過若干次的修改后方能最終形成。科研項(xiàng)目管理包含著目標(biāo)管理、時(shí)間管理、人力資源管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、關(guān)鍵點(diǎn)管理、變更管理等諸多要素，在制定項(xiàng)目計(jì)劃中應(yīng)綜合考慮這些要素的作用以及相互關(guān)聯(lián)。合理的項(xiàng)目計(jì)劃可確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員明確自身的工作內(nèi)容及職責(zé)，避免人力資源浪費(fèi)，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能。

三、建立有效溝通機(jī)制，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，作為一名科技人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一種必不可少的品德。油田科研項(xiàng)目涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，任何一項(xiàng)科研項(xiàng)目必須依靠團(tuán)隊(duì)成員的共同努力方能完成。團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和團(tuán)結(jié)協(xié)作需要建立有效的溝通機(jī)制，通過創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)把每位成員緊密聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)可使每位成員增進(jìn)了解、互通有無、相互學(xué)習(xí)、消除隔閡、建立友誼，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、實(shí)現(xiàn)共同提高，使科研工作在和諧快樂的氛圍中開展，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的目的。

在科研項(xiàng)目工作中，如何實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？首先，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握必要的溝通技巧，因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，而且還要與團(tuán)隊(duì)外的相關(guān)組織或人員進(jìn)行溝通。在日常科研工作中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)作工作伙伴，樹立以人為本的思想，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為共同目標(biāo)而努力工作。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用鼓勵(lì)的語言激勵(lì)成員，用撫慰的語言關(guān)心成員，用嚴(yán)肅的語言約束成員的不良行為，從而在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種和諧歡快而又積極向上、工作認(rèn)真的工作氛圍。

其次，有效的溝通不僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力，也是每一位成員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。研究表明：一個(gè)正常人每天花費(fèi)在“聽、說、讀、寫”等溝通活動(dòng)上的時(shí)間約占60%―80%。因此我們每個(gè)人都應(yīng)具備一定的語言表達(dá)能力，掌握必要的溝通技巧。無論是正式場(chǎng)合的交流還是日常的非正式交談，我們都應(yīng)做到準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法同時(shí)耐心傾聽對(duì)方的語言。交流時(shí)，根據(jù)交流對(duì)象的不同，選用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式和語言詞匯，并注意表述時(shí)的邏輯性和條理性，以及聲調(diào)、語氣、身體姿勢(shì)等。

日常工作中通常運(yùn)用“6C原則”建立有效的溝通，即完成、清晰、體貼、簡(jiǎn)明、禮貌和正確，如何把握好這六項(xiàng)原則是團(tuán)隊(duì)建立有效溝通的關(guān)鍵。科研工作中，由于項(xiàng)目組成員的學(xué)歷知識(shí)、性格脾氣均存在一定差異，因此工作中難免會(huì)發(fā)生一些不協(xié)調(diào)甚至矛盾的地方，正確應(yīng)用溝通中“6C原則”可以有效化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。在6C原則中，體貼和禮貌屬于非語言方面的，但對(duì)于有效溝通非常重要，也是我們經(jīng)常會(huì)忽略的原則。另外，善于傾聽、保持微笑、適當(dāng)?shù)囊粽{(diào)和身體姿勢(shì)均是溝通交流時(shí)重要的非語言要素。本人多年的工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷使我真正體會(huì)到溝通交流時(shí)的非語言方面的要素是多么的重要。由于在交流溝通時(shí)沒有耐心傾聽對(duì)方的心聲、不顧對(duì)方的情緒選擇不恰當(dāng)?shù)脑~語，而又急著表述自己的想法常常使對(duì)方產(chǎn)生討厭甚至反感的心理，使溝通交流無法正常進(jìn)行甚至中斷，導(dǎo)致雙方的不愉快。

善于克制自己，把自己放在對(duì)方立場(chǎng)上是進(jìn)行有效溝通的方法技巧之一。柏拉圖說：“一個(gè)人最大的勝利就是征服自己，而最卑鄙可恥的行為莫過于被自己所征服”。克制和忍耐不僅是一種美德，更是我們建立有效溝通和良好人際關(guān)系的必備修養(yǎng)。溝通時(shí)，一句不該說的話會(huì)掀起一場(chǎng)大的風(fēng)波，會(huì)失掉好多朋友。因此我們?cè)诮涣鳒贤〞r(shí)應(yīng)心平氣和，保持良好的心態(tài)，因?yàn)橐粫r(shí)的狂怒常會(huì)鑄成大錯(cuò)，使真理變成無理，憤怒往往始于愚蠢而終于懊悔。

人是有感情的，在溝通中應(yīng)采取坦誠態(tài)度才能求得有效地合作。團(tuán)隊(duì)成員交流的雙方應(yīng)互相信任并注意仔細(xì)地聆聽。關(guān)鍵的溝通技巧是積極聆聽。過去，人們常常只注重說和寫的能力培養(yǎng)，而對(duì)傾聽的能力則不那么重視。事實(shí)上，傾聽的技術(shù)對(duì)于進(jìn)行有效的溝通同樣是非常重要的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，作為管理者不善于聆聽常會(huì)導(dǎo)致相互間溝通受阻，相互協(xié)同難以進(jìn)行。作為管理者，應(yīng)花費(fèi)大量的時(shí)間與其他人接觸，以收集和信息，若不善于聆聽，則可能難以收集到有用的信息。因此，作為團(tuán)隊(duì)中每位成員都要學(xué)會(huì)有效的傾聽，掌握傾聽的藝術(shù)。有效的傾聽能增加交流雙方的信任感，這是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，應(yīng)努力做到：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)；應(yīng)提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；必要時(shí)復(fù)述對(duì)方所說的內(nèi)容；要有耐心，不隨意插話。

科研工作水平的高低，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，因此有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用可極大提高科研水平，以有限的資源獲得最佳的科研成果。高效團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮需要團(tuán)隊(duì)成員的有效協(xié)作，有效溝通是實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必需的條件。總之，有效的溝通在團(tuán)隊(duì)內(nèi)起著非常重要的作用。有效溝通可實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。無論是團(tuán)隊(duì)的管理者，還是團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)信任感和積極的溝通態(tài)度，營(yíng)造良好的組織氛圍，注重溝通技巧，克服溝通障礙，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，以求最大限度實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。

篇12

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來自不同的地方，舉個(gè)例子說一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會(huì)講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認(rèn)真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時(shí)候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會(huì)講普通話，很多同事聽不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時(shí)間長(zhǎng)了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學(xué)校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡(jiǎn)單，就是語言交流出現(xiàn)問題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動(dòng)力與激情。這個(gè)例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進(jìn)一步提高績(jī)效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實(shí)行以人為本的考核模式為使高校考核的價(jià)值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績(jī)效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。在對(duì)高校管理人員的素質(zhì)考評(píng)中,應(yīng)作三個(gè)層次的要求對(duì)其進(jìn)行廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對(duì)干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分?jǐn)?shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計(jì)劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對(duì)干部的主要要求,居主干地位,分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對(duì)高校的發(fā)展、高校的文化和整個(gè)社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn),則是對(duì)管理者的最高要求,占頂峰地位,分?jǐn)?shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向,這是極為重要的。

篇13

幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》和《下一個(gè)社會(huì)的管理》中曾預(yù)言，21世紀(jì)管理的貢獻(xiàn)應(yīng)該是提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。過去的40多年中，企業(yè)領(lǐng)域最顯著的改變之一就是經(jīng)濟(jì)體從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)型為以無形資產(chǎn)為主，據(jù)估計(jì)，目前無形資產(chǎn)占了一個(gè)組織80%以上的價(jià)值，而知識(shí)型員工占到總體員工40%以上。

麥肯錫公司近年來在研究中發(fā)現(xiàn)，提高其生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠識(shí)別并消弭員工在日常互動(dòng)時(shí)遇到的障礙。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)了大量的時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)及非正式討論，但結(jié)果卻導(dǎo)致員工將大量時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)無效的會(huì)議上，更有人因?yàn)橛懻摰膬?nèi)容和方式感到受挫。如果企業(yè)或組織能夠計(jì)算出低效溝通產(chǎn)生的資源浪費(fèi)，就會(huì)得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者與組織應(yīng)優(yōu)先改善工作互動(dòng)的質(zhì)量。

經(jīng)驗(yàn)和研究顯示，大多數(shù)商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因不是缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)或技術(shù)能力，而是缺乏互動(dòng)和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不佳。甚至一些首席執(zhí)行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動(dòng)技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團(tuán)的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業(yè)公司的艾爾·鄧?yán)眨?/p>

每天的工作中，我們需要不斷地與他人進(jìn)行互動(dòng)。不管互動(dòng)的方式是面對(duì)面、打電話、還是通過電郵與文字，我們的溝通方式總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的影響。DDI通過四十多年的研究實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關(guān)系并完成工作。這些行為被稱為：互動(dòng)精要。有效管理互動(dòng)的能力是成功領(lǐng)導(dǎo)力的核心。

常見的互動(dòng)陷阱

以下是一些常見的互動(dòng)過程中的錯(cuò)誤行為。

1.跳過過程直接得出結(jié)論

領(lǐng)導(dǎo)者總會(huì)因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)或解決問題而被獎(jiǎng)勵(lì)升職，以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核讓領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒能了解事情背景的情況下，錯(cuò)失了讓他人共同參與的機(jī)會(huì)。

2.盲目堅(jiān)持自己的方式

隨著時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出一套自己喜歡的互動(dòng)風(fēng)格和方法進(jìn)行溝通互動(dòng)。他們并沒有意識(shí)到這種溝通方式僅在特定的環(huán)境對(duì)特定對(duì)象產(chǎn)生作用。

3.缺乏技能處理棘手問題

許多領(lǐng)導(dǎo)者努力解決棘手問題，尤其是績(jī)效問題。但他們?nèi)鄙偌寄芎投匆娀饧智闆r或者處理敏感問題。最終，問題懸而未決，甚至?xí)l(fā)更大壓力及更嚴(yán)重的問題。

4.不能持續(xù)運(yùn)用互動(dòng)技能

領(lǐng)導(dǎo)者們面對(duì)不同的環(huán)境通常會(huì)采用不同的處理方法，選擇性地運(yùn)用互動(dòng)技能，這種前后不一致會(huì)給員工帶來困惑并讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)者的低效能。

5. 靠邏輯與理性產(chǎn)生影響

逐級(jí)匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)者愈來愈依靠個(gè)人影響力而非職權(quán)來影響他人，往往過度依賴邏輯和理性來處理爭(zhēng)論或觀點(diǎn)，而其實(shí)更“柔和”的方式可以幫助其建立穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)，并打動(dòng)有特別需求的利益相關(guān)對(duì)象。

6. 變革時(shí)忘記鼓勵(lì)他人參與

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和流程方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)，但很難調(diào)動(dòng)他人參與變革流程。過度簡(jiǎn)化了變革所引發(fā)的問題，不能事先鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員及同事提供想法，忽略變革對(duì)他人的影響。

7. 輔導(dǎo)時(shí)只見樹木不見森林

領(lǐng)導(dǎo)者常常糾結(jié)于如何即時(shí)地為下屬提供適時(shí)輔導(dǎo)。他們對(duì)下屬的發(fā)展方向總結(jié)經(jīng)常只是停留在表面上的，通常會(huì)使員工們錯(cuò)失了解自身不足的機(jī)會(huì)。

領(lǐng)導(dǎo)力互動(dòng)精要

如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠具備并運(yùn)用相關(guān)技能進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通，不但能避免任何損壞關(guān)系的危機(jī)，并能掌握每個(gè)時(shí)機(jī)有效建立互信的關(guān)系。DDI將相關(guān)的技能稱之為互動(dòng)精要，因?yàn)樗鼈兪菐椭I(lǐng)導(dǎo)者更有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的基本行為，可以保證員工的個(gè)人需求得到滿足，并感覺受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對(duì)員工完成工作的敬業(yè)度、動(dòng)力、工作效率具有重要的影響。具體的互動(dòng)精要包括五個(gè)原則：

·維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

·仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

·尋求幫助，鼓勵(lì)參與

·分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

·給與支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

這些技能可能聽起來很平常，但是DDI的研究表明領(lǐng)導(dǎo)者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來的。經(jīng)過正確的培訓(xùn)、練習(xí)和持續(xù)應(yīng)用，任何領(lǐng)導(dǎo)者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開改進(jìn)關(guān)系、調(diào)動(dòng)積極性的有效互動(dòng)和會(huì)議。

1.維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動(dòng)可以影響個(gè)人的自尊。據(jù)報(bào)告，高自尊的結(jié)果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動(dòng)力和敬業(yè)度、優(yōu)質(zhì)工作、更好的人際和專業(yè)關(guān)系，以及工作場(chǎng)所創(chuàng)新增加。維護(hù)或加強(qiáng)他人自尊的個(gè)人工作效率高、團(tuán)隊(duì)溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績(jī)效更高，且更加忠誠，人際信任也更強(qiáng)。

2.仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

同理心是一項(xiàng)重要的技能，即“認(rèn)識(shí)或者體會(huì)到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時(shí)間和資源幫助他人，促使他人認(rèn)可自我能力與價(jià)值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對(duì)員工展示出同理心的領(lǐng)導(dǎo)者被視為優(yōu)秀的輔導(dǎo)者，而相信領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。

3.尋求幫助，鼓勵(lì)參與

每個(gè)人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見和想法受到重視。在工作場(chǎng)所中領(lǐng)導(dǎo)者和員工都希望獲得他人的支持。一個(gè)高度參與的工作環(huán)境在20世紀(jì)70年代成為趨勢(shì)，之后便成為高效組織的規(guī)范。

如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會(huì)被視為具有較高效的領(lǐng)導(dǎo)力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺他們擁有更多的多樣性、自主性和價(jià)值影響力，對(duì)他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對(duì)管理人員的信任程度以及自信心都會(huì)增加。

4.分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

在工作場(chǎng)所，分享觀點(diǎn)、感受與決策背后的原委能夠營(yíng)造出信任的環(huán)境。如果領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員能夠敞開心扉，會(huì)鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會(huì)有助于塑造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高所有人員的工作效率。銷售和營(yíng)銷專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者如果希望建立信任關(guān)究，員工必須信任領(lǐng)導(dǎo)者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。

5.給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹立主人翁意識(shí)）

給予支持是管理者或團(tuán)隊(duì)成員的重要角色。當(dāng)今的工作場(chǎng)所互相關(guān)聯(lián)，這意味著很難有一項(xiàng)工作可以獨(dú)立完成，無需他人幫助，給與支持、鼓勵(lì)承擔(dān)就顯得非常重要，能夠幫助個(gè)人在各自的角色中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展。研究結(jié)果顯示，授權(quán)和鼓勵(lì)員工在心理上對(duì)工作產(chǎn)生主人翁意識(shí)會(huì)給個(gè)人和組織帶來多重益處。增加授權(quán)給組織帶來的益處包括工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)，員工滿意度，團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到改善；市場(chǎng)份額與客戶滿意度得到提高；以及生產(chǎn)成本降低。

在每日的工作互動(dòng)中，這些守則有助于提供結(jié)構(gòu)與步驟，通過最大化交談效果來影響他人，解決問題或作出更好的決定。通過使用這些守則，領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠通過他人更加高效地完成工作。

互動(dòng)精要的流程準(zhǔn)則

在當(dāng)前繁忙、績(jī)效驅(qū)動(dòng)的工作場(chǎng)所中，與他人的互動(dòng)必須取得成效。每個(gè)守則代表討論流程中的一個(gè)重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導(dǎo)高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內(nèi)容，并推動(dòng)談話繼續(xù)進(jìn)行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。

DDI在觀察評(píng)鑒和培訓(xùn)情境中的上萬次互動(dòng)顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設(shè)置期待、授權(quán)重要責(zé)任，或者進(jìn)行討論（在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動(dòng)達(dá)成一致意見）。互動(dòng)精要的流程準(zhǔn)則包括五個(gè)過程，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者確保互動(dòng)達(dá)到他們預(yù)期的效果。

1.開啟討論

> 在互動(dòng)開始時(shí)，說明你希望討論什么，以及為什么如此重要。

>如果你開啟討論，介紹討論目的及重要性。

如果其他人開啟討論，而且沒有介紹討論目的和重要性，你可以：

> 詢問討論內(nèi)容與重要性。

> 說明你的理解，并確認(rèn)是否正確。

2.澄清問題

> 在開始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細(xì)節(jié)。

> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進(jìn)討論的事實(shí)、數(shù)據(jù)或信息。

3.發(fā)展方案

> 發(fā)現(xiàn)想法，實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。

> 主動(dòng)尋求所有成員的參與。

> 在聽取其他人的想法后，分享你自己的想法。

> 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，運(yùn)用意見生成和評(píng)估技巧。

> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。

4.達(dá)成一致

> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個(gè)人參與到選擇要付諸行動(dòng)的想法中。

> 具體描述任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時(shí)間。

> 如果你有另一個(gè)問題需要討論，返回到澄清問題步驟。否則如果沒有其他問題，進(jìn)入總結(jié)討論步驟。對(duì)每個(gè)問題都要重復(fù)這一步驟。

5.總結(jié)討論

> 確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點(diǎn)以及達(dá)成一致的行動(dòng)。

> 最后檢查確保所有人對(duì)跟進(jìn)達(dá)成一致的行動(dòng)具有信心。

在此過程中，需要注意一些流程技巧：