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（一）商務英語教學中商務文化的內涵分析。新課程標準的實施要求下，對商務英語專業的教學有了要求上的提升。商務英語教學主要是培養專業性的人才，但是在實際教學中，一些老師對語言和技能的教學比較重視，在商務文化方面的教學就忽視了，這對商務英語的實際應用的效果就有著很大的影響。商務英語教學中的商務文化是商務應用應用的靈魂，因為文化和語言是相互的促進影響的，一個民族的語言中必然會有豐富的文化內涵[1]。不同的國家就會有不同的商務禮儀和風俗等，這些對商務貿易交往都有著很重要的影響。從商務英語教學中商務文化的內涵分析來看，商務文化主要是在商務活動中涉及到的諸多文化和語言的因素，并且是中外兩方的不同文化。由于商務談判過程當中，所參與的人員會來自不同的國家，并會有著不同的文化背景，這樣的商務活動其實就是在特定文化以及語言背景下開展的跨文化交際活動，所以這就需要能夠充分重視不同文化背景的商務活動參與方。這樣才能有利于商務活動的達成。而商務文化的意識，是文化發展中，由于人們所處的生活環境以及歷史背景各具差異所形成的豐富習慣，將這些內容進行綜合就成為了文化意識。

（二）商務英語教學中商務文化培養的重要性分析。對商務英語教學中的商務文化加強培養有著其重要性。商務英語是高校教學中開設的實踐性英語學科，是將國際商務作為基礎來培養專業人才的課程。在商務英語的教學過程中，其中所包含的商務專業知識及商務文化都是學生學習的重點。在當前的商務英語教學過程中，一些老師對商務文化的滲透沒有得到充分重視，從而就造成了語言的學習和文化之間沒有得到有效契合[2]。學生在商務英語的學習過程中，雖在語言知識的運用能力比較強，但是在商務活動中由于缺少商務文化知識的了解，所以就比較容易造成雙方的溝通障礙，不利于商務活動的成功開展。現代社會發展背景下，對外語的專業人才需求量愈來愈大，商務英語的發展在這一過程中就比較迅速。對商務英語開展教學活動，主要就是對學生的商務英語背景知識進行不斷的豐富，讓學生能對商務英語得以嫻熟的掌握和運用，讓學生在未來走上工作崗位，在商務交際的能力方面能不斷加強。在商務英語教學中，商務英語的背景知識的教學，在整個教中占據了很大的比例，主要是對商務文化的各方面知識的滲透，但是在整體的效果上不是很好。雖然學生對商務英語的詞匯以及語言知識都得到了相應的掌握，但在學生進入到商務交往活動中時，就比較容易出現一些尷尬的問題。如，商務英語專業的剛畢業的學生在一次商務活動中，說”但是，在這一交流過程中，由于沒有充分的了解外國人的生活和交流的方式，就會使得對方不高興，這就不利于商務活動的順利進行。在當前的發展時代，要想將商務英語在商務活動當中得到有效的應用，就要能夠充分的重視商務文化在其中所起到的重要作用。全球化發展時代的到來，使得跨文化的交際活動愈來愈多，也愈來愈重要，這對各個國家的經濟發展都有著舉足輕重的作用。這就需要在商務英語的教學過程中，要能充分重視商務文化的意識培養，將學生的商務文化知識得到豐富化，這樣才能真正的將商務英語的作用得到充分有效的發揮。在市場化競爭日益激烈的發展過程中，人才競爭就成為企業間發展的核心。在貿易量的不斷增加下，對商務英語人才的需求量也有著上升，商務英語作為商務活動貿易中的重要應用語言，在實際的教學過程中，就要充分的重視貿易文化的滲入。

二、商務活動中的商務文化差異性及在商務英語中的體現

（一）商務活動中的商務文化差異性分析。在商務活動當中，商務文化的差異性是體現在多個層面的，從這些商務文化的差異性層面進行分析，就說明了商務文化在商務英語教學中的重要作用和地位。從商務談判來看，商務文化差異有著鮮明的呈現。商務談判是在商務活動中比較關鍵環節，這一環節的成敗對整個貿易活動的繼續進行有著促進推動作用。在商務談判過程中是來自多方國家的，若是對雙方的文化沒有響應的了解，就會在實際談判過程中，因為一些細枝末節造成談判的失敗。所以在商務談判中，要能將對方的文化背景，以及對談判方在性格特點上得到準確的把握，這樣才能有利于談判的成功。如：在西方人的商務活動中，在見到某人的時候對話常常會圍繞著商業的問題和話題進行交談，對個人的問題及家庭的問題通常不會進行干涉。尤其是在首次見面的時候，在談話的內容主要是圍繞著商務目標，對其專業性和客觀性的把握要能準確。在東方人的觀念上則會認為談判氣氛的融洽及關系的融洽對談判的成功有著直接影響。所以東方人的談判過程中常常會在首次見面時候，選擇一些比較輕松的話題來進行熱場，主要就是對家庭情況及個人的話題等進行交談。這些方面就是由于文化價值觀的不同，所以在交談過程中也會存在著差異性。如中國商務人員見到美國客戶就說這就會造成美國客戶的生氣，甚至是不會再有合作的機會。這些方面的差異性要能充分重視。商務活動當中的商務文化差異還體現在地域文化層面，由于各民族的風俗以及宗教信仰等方面都不相同，所以這就比較容易在商務活動的談判過程中起到很大的作用。地域上的不同就會在價值取向以及宗教信仰層面有著很大的不同，會使得在對同一問題上有著截然相反的看法，這在商務活動中要能充分的重視。另外，就是在經營管理的管理方面存在著差異性，以及在價值觀念上存在著差異性，對這些差異性的內容要能充分的重視。在實際的談判過程中要盡量的保持客觀的對待不同文化間的差異性，這樣才能有利于商務活動的順利進行。

（二）商務活動中的商務文化在商務英語中的體現。從商務活動中的商務文化在商務應用的應用中來看，有著比較鮮明的體現。首先在思維方式層面，由于在社會政治經濟文化等方面的差異性影響下，思維方式就會各不相同。從東方的思維方式看，主要是對演繹推理比較重視，而西方的文化則比較重視歸納推理，東方人對綜合性的思維比較重視，比較善于對全局觀點的綜合性分析。而西方則是對分析思維比較偏好，善于將整體進行細分。這些方面在商務活動當中也會有著不同的體現。還有是在價值觀層面的時間觀念方面有著不同，西方的時間觀念比較強，有著單一的時間習慣，經濟發展相對落后的國家在時間觀念上有著多重時間習慣。還有是在語言層面主要是對語言的表達方式以及語音和語調、語速等方面也都有著不同，一些詞句以及現象在兩種文化中有時都存在，但是在意義以及情感色彩上有的就不是完全相同，例如對商人的理解，英文的包含范圍要大于中文。

三、商務英語中商務文化意識培養的具體策略

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2.商務英語翻譯的特點

商務英語源于普通英語，具有普通英語的語言學特征，但又是商務知識和英語的綜合，因而又具有獨特性。

2.1商務英語詞匯的專業性

“商務英語中含有大量的專業詞匯。對專業詞匯的精確運用是商務英語的最大特點”[3]。比如CFR,CostAndFreight…NaredPortofDestination成本加運費(指定目的港)是指賣方必須在合同規定的日期或期間內在裝運港將貨物交運往指定目的港的船上,負擔貨運越過船舷為止的一切費用和貨物丟失或損壞的風險;負責租船或訂艙,支付從裝運港到目的港的正常運費。

2.2商務英語詞匯的嚴謹性、正式性和靈活性

“在商務活動中大多具有正式、莊重的特點。與之相適應，商務英語翻譯用詞一般也要求較為正式、嚴謹”[4]。比如說，在企業的交易合同中，嚴謹、正式和靈活的用詞就能夠確保企業雙方利益得到保障，共同促進發展。

2.3商務英語詞匯的多義性

英語詞匯具有一詞多義的特點,商務英語詞匯也具有這樣的特征。“在商務英語的書面文件當中,商務英語詞匯不僅具有詞匯基本意義,具有特定的專業內涵,而且在不同場景下具有不同含義”[5]。因此，從事商務翻譯的譯者在語言實踐中，就需要根據文章或者具體的實際應用中的內容辨別所譯詞匯是在一般意義上使用還是專業方面意義上的使用，這樣可以有助于譯者精確地把握其含義，給出恰到合適的譯文，為企業的發展保駕護航。

2.4結構嚴謹、邏輯嚴密的語句

“商務英語翻譯的句子往往具有結構嚴謹、邏輯嚴密的特點，力求最大限度地實現表達效果的準確性、時效性和邏輯性”[6]。

3.商務英語翻譯的發展現狀

根據國家政策、社會發展的數據統計顯示，目前我國正采取一系列的措施來保證商務英翻譯的發展以及人才的培養。如今在我國各大高校中，已經有六百多所院校開設了商務英語專業。隨著東盟區的發展，與各個國家貿易的不斷加強，廣西也相應在不同高校中開設了商務英語翻譯專業。針對不同的商務英語翻譯情景采取不同的教學方式，大力開發學生的商務英語翻譯才能。同時各高校也在學習中不斷探索總結出商務英語翻譯的經驗，為商務英語翻譯走向成熟作出了極大的貢獻。在如今全球經濟一體化的大背景下，各個國家都在加強商務英語翻譯人才的建設，無論在哪個國家，商務英語翻譯都是需要被關注的部分，需要人們對其進行深入的研究與剖析。特別是對于廣西而言，更應該積極發掘人才，挖掘出其中潛在的價值。

4.商務英語翻譯對廣西小微企業的重要性

根據廣西第三次全國經濟普查首次對全區小微企業進行的普查，普查結果顯示，2013年未，廣西擁有第二、第三產業的小、微企業法人單位14.26萬家，占全國小、微企業法人單位的1.7%。從事第二、第三產業的小、微企業法人單位在全國31個省市中排第18位，占全區企業法人單位的95.6%，占全部企業法人單位比重在全國排第10位。南寧、柳州、桂林、玉林等四市小微企業法人單位各項指標合計均占全區小微企業總數的50%以上。“其中南寧市居全區之首，全市小微企業法人單位數3.88萬家，占全區小微企業的27.2%，在全區經濟舞臺林林總總的企業中，小微企業占據著半壁江山，在廣西經濟發展中占有重要地位”[7]。除此之外，“廣西北部灣”規劃的獲批也標志著中國區域經濟的第四次飛躍。這意味著廣西將從一個狹隘的省區經濟,轉變為對接國際的經濟前沿和橋頭堡,并主動融入世界經濟和區域經濟一體化中。廣西小微企業對于商務英語需求將成為其發展路上的踏腳石。對于廣西小微企業來說，擁有一個高效的商務英語翻譯團隊就意味著企業可以在東盟市場中取得領先地位。在與東盟或其他地區國家貿易過程中，商務英語翻譯能夠幫助眾多的廣西小微企業及時正確的獲取對方國家最新的知識技術和信息，了解各個國家市場是同類產品發展的新動態，加強國際間的交流與合作，以商務英語翻譯作為橋梁，為廣西小微企業提供平臺，通過學習、推廣國外先進技術和經驗，實現分享和共贏，提高企業的產品質量，共同推動東盟以及全球經濟發展。總而言之，商務英語翻譯起著溝通廣西小微企業與外商的媒介作用，并且滲透到雙方貿易中的每一個環節，對雙方企業貿易發展有輔助和促進作用。

根據上述內容，我們能夠了解到商務英語翻譯在我國當前的時代背景下的發展現狀和機遇，各大院校都在努力加大培養卓越的商務英語翻譯人才。與此同時，廣西小微企業也在國家一系列的經濟政策的幫助下與世界經濟和區域經濟一體化的浪潮中，迎來了極佳的發展機會。在這經濟全球化趨勢不斷加強的環境下，商務英語翻譯對于廣西小微企業在國際貿易發展中更起著推波助瀾的作用，讓廣西小微企業在國際市場競爭中如虎添翼。

作者:蘇臻 楊靜潔 許婷婷 單位:廣西大學行健文理學院

參考文獻：

[1]彭萍.實用英漢對比與翻譯(英漢雙向)[M].2009:2.

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在對外貿易大發展和世界經濟全球化的社會大環境下，商務談判，尤其是商務英語談判日趨在對外貿易中占據重要地位，商務談判的成功與否對整個商務活動起著至關重要的作用。因此，確保商務英語談判的順利是開展商務談判活動中節省費用，抓住商機的關鍵。考慮到談判的參與方均來自不同的國家，擁有不同的文化背景，如果對談判方的文化意識一無所知，僅僅以本國的文化意識和思維來參與商務英語談判，必將導致文化矛盾，這就使談判陷入疆局甚至是失敗。所以，商務文化意識在商務英語談判中的作用是十分明顯的。探究商務文化意識在商務英語談判中的作用有著極大的理論意義和實踐意義。

一、深諳文化意識的重要性

古往今來，社交活動中的禮儀都受到英漢文化較多的重視和關注，以禮貌用語的使用為例，大體看來英語文化中日常所涉及到的禮貌用語大體上都是相對應的，在社會交際主面都發揮著相似的作用，但是仔細品評，我們可以發現在這些禮貌用語的使用過程中存在著較大的差異，這些差異往往成為商務英語談判進展不順利的根本原因。我們以經常使用的“謝謝”這一禮貌用語為例，它的英語表達是“thank you”，該禮貌用語在不同的國家、不同語境下就具有不同的含義。在英美文化中，該詞的使用頻率要比在中文狀況下的使用頻率高。在我國傳統文化中，關系比較親密的家人和好友之間很少使用“謝謝”，尤其是在長輩和夫妻之間，這是由我國特定的文化造成的。在中國，熟人之間使用該詞會使彼此的關系疏遠，進而產生陌生感。在英語文化中則恰恰相反，該詞出現于每個人日常生活的幾乎每一個場景中，比較而言，英美國家的眼中，中國人在禮儀方面似乎不太周全。并且，擁有不同文化背景的人，對于“謝謝”（thank you）的答語也呈現出一定的差異。當給予幫助的人受到被幫助的人的感謝時，以英語為母語的人在答語上較中國人存在著不同。如若按照中國人的思維將答語翻譯給對方聽，則會讓對方感到不適。同理，此種情景若出現在商務英語談判中，將使談判的場面十分尷尬，不利于談判的成功。

二、提高文化意識的舉措

1.豐富相關的商務文化意識

在商務談判活動中，即便是再渺小的文化差異方面的失誤，也將在談判中引起沖突；這種沖突即便再渺小，所產生的影響都是極其惡劣的，這些影響都可以使貿易談判以失敗的結果告終。商務文化意識是商務英語談判的重要的構成內容，要想推動商務談判的順利進行，談判雙方都要了解對方的經濟、政治、文化、宗教習俗，豐富相關的文化意識知識是否對參與談判的另一方深入了解的敲門磚。參與商務談判的各方都應認識到商務文化意識的重要性和必要性，在提高自身素質和能力的同時，加強文化意識的修養。

2.培養商務文化意識

培養商務文化意識是每一個談判者的必修課。在當今科技發達的條件下，商務談判的參與方培養商務文化意識的渠道有很多，辟如文化內涵豐富的講座和與文化意識相關的報紙、雜志以及網絡資。除此之外，豐富的多媒體資源也可以幫助我們了解最新的商務文化知識，最新的商務文化發展動態，掌握商務談判的禮儀。通過長時間的學習和不懈的努力，我們會發現自己的視野拓寬了，商務知識也得到了極大的擴展。在談判過程中，不但商務語言較以前更加豐富，商務文化意識的敏銳度也得到了提高，對商務文化的運用也更有信心。

3.在案例分析中提高商務文化意識

將案例分析的方法運用到實際學習中，能把學習者的積極性充分地調動起來，目的在于提高參與者的學習效率。這種案例分析的方法就是在情景模擬中，融入比較經典的商務英語談判案例，通過分析和探討，找出成功的原因，總結出在商務英語談判中行之有效的方法，不但可以增進學習者對商務文化意識重要性的了解，而且能使學習者感受文化差異的不同。，案例分析的使用既能夠有效鍛煉參與者對文化沖突應變能力，又可以加強所學的商務文化知識。

三、總結

當下，各個國家經濟相互融合，經濟往來日益頻繁與深入，中國在與其他貿易往來過程中，商務英語談判的地位亦顯得愈來愈重要，商務文化整體意識的加強，談判雙方文化迥異的點滴思量，己成為雙方談判人員的基本素質的重要組成部分。商務英語談判人員應多了解、多學習、多掌握談判的技巧及溝通方法與方式，增強商務文化意識，充分運用熟練的商務文化知識，從而在商務談判中達到雙贏的結果。

參考文獻：

[1]高淑英. 商務英語中的商務文化意識及其培養[J]. 商業理論，2005.

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一、提升職場中的競爭力

在金融危機下,國內就業形勢更加嚴峻,隨著外資企業的不斷增多,越來越多的中國人開始在外企里工作。雖然工作性質,工作場地有所不同,但是他們都會遇到同樣的問題,就是如何從事涉外經濟貿易活動,如何在外商經營的企業里占有一席之地。語言差異無疑是這些人所遇到的最大的障礙,在我們熟知的生活英語、學術英語之外,商務英語是現代外資企業中最重要的交流工具。從客觀上看商務英語比較直白、要求嚴謹準確,趣味性不強。但是工作類語言和工作是相輔相成的,所有人都需要工作或面臨著工作,因此它成為了生存語言和發展語言,對誰都不可或缺。國外把標準化的商務英語作為選擇非英語為母語國家員工的標準.成為進入國際化企業的通途。

二、商務英語在商務活動中的價值體現

1.隱喻的運用

隱喻在商務英語中不僅以詞、詞組、句子的形式出現,而且可以超越詞句層面,成為表達語篇思想內容的主要手段。Coke versus Pepsi; Nike versus Reebok; Nintendo versus Sega, the battle is on amongst the world’s top brands. Aggressive comparative advertising has now reached fever pitch; extra millions are pouring into R&D, and the market leaders are under constant pressure to slash their prices in a cut-throat struggle for market domination. When Philip Morris knocked 40c off a packet of Marlboro, $47-and-a-half billion was instantly wiped off the market value of America’s top twenty cigarette manufacturers lesser brands went to the wall. And that’s just one example of how fair competition within a free market has rapidly escalated into all-out brand war.

通讀這段文字,不難發現其中的隱喻概念――“商場如戰場”,整個語篇都圍繞這一基本隱喻而展開。本文選擇了“battle”作為隱喻主題,“battle”被喻為品牌之間的激烈競爭,全文圍繞隱喻主題展開。這個主題在文章開始部分一經確定便多次反復,統領全篇。接著是一連串的子隱喻圍繞著這個主題充分闡釋,出現了諸如“aggressive,fever pitch, leaders, cut-throat struggle”等與主題隱喻“battle”緊密相關的且屬于同一語域的詞匯表達,這一系列子喻體組成大事件框架下的次事件,形象具體地體現了公司之間的競爭如同你死我活的戰爭,有攻防也有輸贏。從這個例子中可以看出,對主題隱喻(戰爭)的掌握是理解、認識商務領域中有關競爭的知識和概念的關鍵,可見隱喻思維對理解商務語篇起著極為重要的作用。

2.在廣告中應用

廣告也是商務活動在不可缺少的至關重要的部分,是企業產品能成功地占有市場份額的關鍵所在。現在各種產品種類繁多,競爭也異常激烈,大量的外國廣告涌入國內市場,如何恰如其分地策劃、運用和理解英語廣告語言以實現廣告的目的,也是商務人員必須面臨的一個實際問題。下面的幾則廣告可以讓我們體會廣告用語的無窮魅力以及所帶來的品牌效應,體會它在商務活動中的價值:

(1)Engineered to move the human spirit.(Mecedes-Benz)人類精神的動力。(梅塞德斯-奔馳)

(2)Start Ahead.(Rejoice)成功之路,從頭開始。(飄柔)

(3)Communication unlimited.(Motorola)溝通無極限。(摩托羅拉)

(4)Enjoy Coca-cola.(Coca-Cola)請喝可口可樂。(可口可樂)

(5)Behind that healthy smile,there’s a Crest kid..(Crest toothpaste)健康笑容來自佳潔士。(佳潔士牙膏)

商務函電是商務活動的一個重要組成部分,通常是為達到某種特定目的。英語商務電函有特定的模式,作為商務人員必須熟練地運用商務英語發送傳真、電子郵件,信函等。這是外企商務人員必備的基本素質。由此可見,商務英語的廣泛應用性價值已在商務活動中得以充分的體現。

近年來,隨著我國改革開放的不斷深入,特別是我國加入WTO以后,商務英語越來越受到人們的重視。而在金融危機的影響下,英語能力水平的提高為大學生的就業競爭提供了有力保障,也為其今后自學提高奠定了堅實的基礎。

參考文獻:

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2商務英語專業語音課程教學的現狀

2．1學生的基礎不牢

高職學生的文化基礎一般的比較薄弱，所以其英語基礎在通常情況下也不會非常扎實，小學及初中英語教學中學習的知識通常都相對比較簡單，但由于學生的學習興趣、學習態度等原因導致其對這些知識的掌握程度并不是非常扎實，且在中小學階段的英語教學中教師往往更重視理論知識培養，對口語培養的重視程度并不是十分充足。這種情況為學生高職階段進行商務英語制造了很大的障礙，對學生口語課程的學習也非常不利。

2．2教學內容不科學

教學內容設定不科學是導致五年制高職英語教學語音課程教學始終得不到提高的重要原因之一，通常教師在進行教學時或是對課程內容進行編制時都遵循著由低到高、由簡到難的原則，然而在高職語音教學工作中這一原則并沒有得到良好的體現。語音課程教學在進行內容設計時應該注重從基礎開始，及時發現并改正學生語音上的錯誤，重視練習課程好實踐課程的安排工作。

2．3語音課程的內容安排不合理

語音課程應該注重實踐方面的教學，但是實際教學中總是注重理論方面的教學，語音課程的內容安排非常不合理，應該讓學生能夠得到全方面的學習，教學內容要豐富一些，能夠吸引學生的眼球，提高學習英語課程的興趣。在英語語音課程中，教學設計比較膚淺，重點教學內容沒有體現出來，教學內容不能有順序的展現出來，學生在課堂上不能充分把自己對學習到的知識表達出來。

2．4學生對商務英語專業的語音課程沒有足夠的重視

經過調查和測試發現百分之七十學生認為英語語音課程不重要，部分學生總體的語音意識相當差，甚至還參雜著嚴重的方言、口音。但是許多學生完全沒有要積極改正的態度，沒有感覺到英語語音課程的重要性。

3對五年制高職商務英語專業中語音課程教學的建議

3．1教學方法要靈活

靈活的教學方法是激發學生學習興趣，教師在教學中使用靈活的教學方法能夠大大激發學生的學習興趣，將學生的學習熱情充分調動起來，將注意力完全投入到英語語音課堂教學中。在進行予以課程教學時，教師可以通過英語歌曲播放、英語情境創建和朗誦等形式創造一個輕松愉快的學習環境，同時還要注重對多媒體設備等現代教學設備進行引進，這樣有利于學生掌握標準的英語讀音，拉近學生與英語之間的距離。

3．2對教學模式進行改革

傳統的英語教學模式僅僅是這種理論知識的學習，學生往往只具備較高的答題能力和寫的能力，然而英語作為一門語言學科，需要將聽、說、讀、寫等多個方面能力的培養，所以高職英語教師在進行商務英語教學的過程中應該重視對學生綜合能力的培養，而不是僅局限于理論知識的教學。因此，教師應該在實踐中找到傳統教學方法中的不足，對原有教學方式進行改革教學模式進行改革能夠在很大程度上促進高職商務英語教學水平提高。教師需要在聽力、口語、讀寫等方面都加大教學力度，促進學生能力全面培養。另外，還要安排學生參加各種英語活動，為學生創造更多的實踐機會，從而促進其語言表達能力提高。

3．3完善教學評價功能

教學評價是任何一個學科在教學中都不可缺少的一個環節，但這個環節在傳統的教學中往往會被輕視或是忽視，這對檢驗教學效果、修改教學工作中的不足非常不利，因此，在高職商務英語語音課程教學中，教師應該注重對教學評價工作進行改進，教學內容完成之后，教師應該進行及時的測驗，以實現對教學效果的檢驗。通過檢驗教師可以找到學生在學習中的不足，并每個學生的實際情況對其進行補充教學及訓練，從而增強教學效果。教師還需要對學生的測試結果建立跟蹤檔案，在完善教學評價功能的同時實現對學生興趣的培養。

4結語

綜上所述，語音教學是高職商務英語教學中非常重要的一個組成部分，其教學效果對學生英語能力的培養和總體素質的提升具有非常重要的意義。而英語的語音課程教學不是一蹴而就的，而是需要一個非常漫長的過程。通過對語音課程教學在五年制商務英語專業中重要性的分析，可以為高職英語教學改變語音教學模式、改進其中的不足奠定基礎，而使用因材施教的方法對學生開展個性培養、創新教學模式使學生的學習熱情及興趣得到激發是提高高職商務英語教學水平提高的重要保障。

作者:周明 單位:江蘇省揚州商務高等職業學校

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1.商務英語教學的根本目的。商務英語，是一種有著專門用途的實用英語，其中蘊含著豐富的商務文化，如不同國家與地區的商務習俗、禮儀習慣等。商務英語教學的目標是通過商務英語課堂培養學生在商務環境下具備出色的跨文化交際能力。高等學校英語專業的教學大綱規定，英語專業的學生既要熟悉本國的文化傳統，又要熟悉目的語國家即英語國家的人文歷史及文化傳統等。這說明，文化在外語教學中已經成為不容忽視的因素。商務英語專業學生需要同時具備三方面的知識：語言知識、商務專業知識和社會文化知識。隨著全球化的不斷深入，中國與世界有了更多的交集和互動。世界經濟一體化進程不斷加強，這就使得涉外商務活動更頻繁，進而決定了人才市場對這種既有一定的英語交際能力又懂國際商務英語規則的人才需求不斷上升，因此，越來越多的人投入到學習商務英語課程中，更意識到具備語言能力并不一定就意味著具備完美的交際能力。事實上，許多商務活動的失敗并不能完全歸結為語言能力，很多商務活動的參與者不乏成績優秀的畢業生，究其根本，主要是文化能力的欠缺。因此，在商務英語課堂上對學生的商務文化意識和跨文化交際能力進行培養，是商務英語教學中的首要目標。

2.跨文化商務交際中出現的問題。在日趨頻繁的跨文化商務活動中，最容易出現的問題歸根結底是由思維方式、價值觀和交流溝通過程中使用的語言和非言語交際方面造成的。（1）思維方式。首先，東方文化重演繹推理，注重統一，強調整體觀念;西方文化重歸納推理，側重個體差異，強調部分優先;東方文化偏好從全局觀點進行綜合研究，往往對全部問題首先進行宏觀的考慮，注重建立長久的、和諧的業務關系;而西方文化偏好分析思維，即看問題時，先部分后全局，他們習慣從具體事物入手，因此在他們的合同中，各項條款的確定比東方人更細致明確。另外，東方文化中的思維是以螺旋形加以展開的，盡量避免直入主題。英美文化則偏向線性思維，喜歡開門見山地先陳述其觀點。在國際商務談判中，中國人采用的是含蓄迂回的方法表達自己的觀點，他們認為含蓄更委婉，也更能讓對方接受;而英美國人由于受線性思維方式的影響，更直接和簡明，他們重視事物之間的邏輯關系，偏重從小處著眼。在商務活動的各個環節，都會鮮明地體現出兩者直接和迂回形成的對比。（2）價值觀。千百年來“孔夫子主義”是我國的文化傳統核心，所以中國人更崇尚集體主義，把家庭、集體和國家的利益看得比個人利益更重要，為了集體利益而犧牲個人，在我們國家是會受到尊重和敬仰的。而如美國是個很強調個性的國家，更強調自我價值的實現。因此，個人主義是美國文化的核心。東方文化強調群體意識，認為注重個人利益是自私的表現;而西方文化崇尚自我意識，將國家利益置于個人利益之上。在國際經濟活動中，中國人會將自身看做是群體的一部分而服從群體的意志，并且會為群體利益的最大化而做出相應的個人選擇。美國人認為，每個人都被賦予相應的權利，談判時面對問題不必請示上級就能當場做決定，效率提高了，個人也因此而更有責任感和使命感。（3）語言層面和非語言層面的文化差異性。語言意義上的商務溝通，是指不僅要具備扎實的語言基礎，更要有敏感的語境意識，注意語境因素的變化，如語音、語速、詞匯、語法、語篇等所蘊含的文化差異因素對言語信息意義重大，標準的發音、適當的語速、巧妙的停頓等這些細節都會提高語言表達的準確度，營造輕松和諧的商務氛圍。與語言性文化相比，非語言性文化更為直觀，并且據統計，交際中非語言信息所占比重遠遠大于語言的分量，用身體、手勢及其表情表達意義就屬于非言語信息層面。不同的體態語在不同的國家具有不同的含義，有時候意思甚至截然相反，因此在商務活動中，要慎用非言語行為。

3.跨文化交際融入商務英語教學的必要性。從以上闡述中，我們不難看出，在國際貿易交往中，不同的民族文化差異會相互碰撞和沖突。在商務活動中，如果不掌握一定的跨文化交際知識，輕則鬧出笑話，讓人貽笑大方;重則造成巨大經濟損失，造成談判破裂，更有甚者影響國與國之間的交往。國際貿易中使用頻率最高的語言就是英語，商務英語的目的是要培養國際型的商貿人才，這就要求學生不但要具備相當的英語語言能力，而且要熟知國際貿易中的各個環節。因此，商務英語教學活動除了傳授語言知識外，也要充分重視對學生的跨文化交際能力的培養。跨國商務活動從表面上看是各大國際公司之間的業務往來，實則是來自不同文化背景的人所進行的跨文化的合作與交流，要提高商務活動的效率和談判的成功率，將跨文化交際融入商務教學是大勢所趨。

二、我國商務英語教學的現狀

1.商務特色并沒有在傳統商務英語課堂上體現出來。商務英語屬于實用型專門用語，商務英語課程的核心內容是培養學生的跨文化交際能力。這就要求學生既熟練使用英語進行磋商交流，又掌握廣而深的經濟貿易專業知識。目前商務專業的教學，普遍存在重理論輕實踐的做法，這樣教出來的學生一旦畢業后受雇于貿易公司，接觸實際業務時或是紙上談兵，或是手足無措。因此，商務英語課還應具有鮮明的商務特色，如大量的實踐活動，這樣才能創造濃厚的國際交流氛圍，而我們的課堂教學嚴重缺乏這些特色。

2.以教師為中心的授課形式加上教學手段單一。課堂上采用滿堂灌、填鴨式的單向輸出方式，側重培養學生對語言知識的理解和運用，忽略培養實際語言跨文化交際能力，這使學生喪失主動參與的熱情和積極性。

3.師資力量。目前在我國高等院校從事商務英語工作的教師趨向兩種極端，一是具備很高的英語水平，但對商務知識接觸甚少，更談不上擁有相關實戰經驗。這導致他們走上講臺只能照本宣科，使教學內容缺乏生動，這樣就容易迷失教學中的重點和難點。另一類教師是直接從經濟或貿易專業轉過來的，他們有一定的商務專業知識，但問題是他們普遍英語水平較低，沒有實際工作經驗。

三、跨文化交際的商務英語課堂的模式探究

1.轉變教師觀念，強化專業教師素質。傳統外語教學中，往往以教師為中心，以講授的方法為主，且偏重語法和詞匯的講解與操練，這樣學生就難以掌握語言的實際運用，很難真正獲得跨文化交際的能力。因此，授課的教師必須轉變自己的觀念，充分認識到跨文化沖突在商務活動中的危害性和學生跨文化交際能力培養的重要性，有目的有系統地向學生輸入跨文化交際意識。一個高素質的復合型的優秀教師，應該具有教學知識基礎、實踐知識及跨文化交流知識三方面的知識。實現這個目標，第一，英語專業教師和商務專業的教師進行交叉學習，以互相補充。除此之外，建議集體備課，共同切磋，取長補短，這樣就能給學生一個跨文化交際情境下的商務英語教學的完美體驗。第二，安排教師走出校門，到國內有關外經貿部門實踐，使之了解實際的商務操作過程，或到商業發達的國家接受培訓。

2.改變課程設置，加強文化植入。課程設置要科學合理，與時俱進。就商務英語專業而言，在大學一、二年級，應注重培養學生的語言基本功，即要求學生能聽說讀寫方面打下扎實的基礎。從大三開始，應有系統開設商務類的課程，如國際商務談判、國際市場營銷、國際貿易實務、外貿函電等。除此之外，還應特別強調跨文化交際在商務活動中的重要性，因此建議開設跨文化交流、國際商務禮儀、商務溝通等課程。

3.改變傳統教學方法，運用多種教輔設施。建議運用任務教學法，以學生為中心，教師制定目標，最終通過學生的努力完成任務，這樣才能夠最大限度地調動學生的主動性和創造性。另外，還可以使用案例教學法，教師可以設置一些案例來激發學生的學習興趣，從而培養學生對實際問題的分析能力。同時要一改從前的粉筆+黑板的陳舊模式，采用多種教學手段，如電視、電影、計算機、網絡、多媒體等。多媒體課件以其內容精煉，背景真實，圖文并茂，視、聽、說同步，可讓學生身臨其境地感受到國際商務活動氛圍，有助于給學生提供一個真實的商務場景，以方便學生直觀地學習和模仿;也可以定期給學生播放原版英文電影，讓學生更好地感受其文化，從而更便于理解英語國家人們的行為方式。

4.多方接觸目的語文化，深化跨文化交際意識。教師可以引導學生利用課余時間廣泛涉獵西方英語文學作品。文學作品作為了解西方文化最生動豐富的材料，就像一扇窗戶，透過它，可以清楚地了解一個國家民族的性格、心理特征、文化及風俗習慣等。通過大量閱讀，學生對文化的理解會變得更加全面和成熟，進而可以順利地進入另一種文化的氛圍當中，身臨其境地幫助他們理解另一個民族的價值觀。還可以引導學生大量閱讀英文報紙雜志及時事評論等材料，從而提升文化素養，拓寬視野，提高跨文化交際能力。

參考文獻：

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一、跨文化交際能力

學者們認為“跨文化能力指與不同文化背景的人們有效、恰當地交往的能力”。Johnson 對跨文化能力定義是： “國際商業中的跨文化能力乃是個人有效地使用一套知識、技能和個人屬性，以便在國內或國外成功地與不同國家文化背景的人們一起工作。”美國語言學家Rogers提出了交際的三大原則：換位思考，從對方的角度看待事物；學會從對方的角度感受事物；學會從對方的角度了解世界。這三大原則指明了跨國商務交流中的交際能力實質，由此觀點可知商務活動中跨文化交際能力者應具備的能力與素質。其中包括：充分了解文化差異，熟悉商務規則；交流中得體語言的正確選擇；對于非語言行為有較高的敏感性；能夠處理來自不同文化背景的人之間的關系；具有較強的自我調節能力；能夠較快獲取信息和策略等能力。總體來說，要求商務英語專業人才能夠熟練得體地與外國人進行交流，還能克服本族文化優越感和文化偏見，與不同文化背景的人就商業活動達成理解和妥協，實現雙方的共贏互惠。

二、跨文化交際能力在商務活動中的作用

跨文化交際能力作為國際經濟貿易活動中最重要的能力之一，在處理不同國家和地區人群的商業價值觀、經營方式與消費心理方面有重要的作用。通過對不同地區和國家文化差異的了解，能更好的解決在商務活動中出現的文化障礙，同時對于進行國際經濟貿易的企業來說，成功不僅取決于產品與服務，更取決于跨文化的商務交際能力。為了使商務活動中的交易與磋商在不斷交流中向己方有力的方向進行。參與人員的掌握跨文化商務交際的方法和技巧至關重要。在經濟發展的進程中，對于具有跨文化商務交際能力的人才需求日益旺盛，這要求商務英語專業在人才培養方案中要重視跨文化交際能力的培養。

三、商務英語專業教學中跨文化交際能力的培養存在的問題

1.對于文化認知不足，將文化內容等同于價值觀等深層次的文化內涵。一個民族和國家的文化，除了包括本土的傳統習俗、行為習慣等，還包括民族的價值取向等。商務英語教學課程中，往往把前者當作重點，忽視了后者的重要作用，使學生對于不同文化的了解不夠深入。

2.商務英語專業的文化內容教學與其他英語學專業混淆。大多數教師在進行文化內容教學的時候沿用以往的教學系統，忽視了專業本身的特點，使商務英語專業學生與其他英語專業學生所學內容大同小異。在這方面，教師在教學過程中要有意識地重視商務文化的傳輸，注意文化內容在商務活動中的應用，培養學生跨文化交際意識，使其能更好適應未來的涉外商務工作。

四、跨文化交際能力的培養對策

1.轉變教學觀念，發揮高校學生在跨文化交際能力培養的主動性。在教學過程中，教師應改變只把重點放在語法和詞匯的教學方式上，應在教學過程中要有跨文化意識，針對教學內容分析不同文化之間的差異和共性。這要求教師改變以教師為中心的傳統教學模式，發揮學生的主動性，把交際能力和文化素養放在較為重要的位置上。

2.運用多種方式，豐富課堂內容和教學形式。教師應改善教學方法，以多種形式將語言知識與商務實踐緊密結合，同時重視中西方文化在各種方面的明顯差異。在教學內容的安排與設置上，不僅籠統地了解各國文化，還要學習不同的商務文化、行業的職業文化等等，建立起跨文化交際能力的課程內容網絡，使跨文化、商務和交際的各個方面融合在一起。針對教學方式的改進，教師可以通過創設不同國家的、不同行業的商務活動情境，來幫助學生進行相對簡單的演練，并根據存在的問題給予指出和糾正。

3.學校應建立相對完整全面的商務英語專業課程體系。商務英語專業學生的跨文化交際能力培養，應主要圍繞著三方面來進行，跨文化思維能力、跨文化適應能力和跨文化溝通能力使商務英語教學的重點，為此學校應建立相對完整的國際商務交際相關的課程體系，比如國際商務談判、國際商務禮儀、跨文化交際等等課程。

五、結語

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一、商務談判的發展趨勢

全球經濟一體化的歷史潮流在當今世界已不可抵擋，隨之而來的便是跨國公司的興起，而國際貿易以及國際間投資也以飛快的速度發展起來，從而增強了各國企業對于國際市場的競爭。在當今世界無論是發達還是發展中國家，都將堅持推進本民族經濟的增長和發展放在第一位，并且參與國際分工，積極投身于國際之間緊密的經濟聯系，進行國際之間的貿易活動。國際商務往來中不可或缺并且非常重要的環節便是國際商務談判。在國際商務貿易談判的整個過程中，商務英語起著至關重要的作用。中國加入WTO 帶來的直接效益便是與外商日益增多的接觸交流。由于國際商務談判的重要性不言而喻，若想使利益最大化，則對談判的有關人員都提出了更好層次的要求。由于不同國家文化、政治及經濟等方面存在著差異，各國的談判人員在商務談判中的思維方式態度以及觀念等都是不同的，所以在國際商務談判中，應正確認識文化、地域差異以及采用正確的談判方式和語言策略。所以商務英語的使用方式和技巧成為商務談判的一門必修課。

二、商務談判中英語的重要性

商務英語是普通英語在商務場合的應用，是英語的一個分支及社會功能變體。人們將在技術引進、對外貿易、國際金融、招商引資、海外投資、涉外保險、對外勞務承包與合同等中使用的英語統稱為商務英語。商務英語以普通英語為基礎，具有其全部的語言學特征，商務英語具有其內在的獨特性，由商務知識和普通英語二者相結合。商務英語從客觀上來說比較直白嚴謹，并且趣味性不強，但是商務英語是工作類語言，它是和工作相輔相成的。隨著經濟全球化的時代來臨，英語也成為全球通用的語言，作為當代青年我們必須掌握，這樣我們才能在國際化的道路上暢游。在國際性的商務談判中，英語是我們溝通的橋梁，是必不可少的技能之一，談判過程中，多聽少說是每個談判者必須做到的一點，這對談判者的聽力有著極高的要求，經驗不足的談判者，在談判過程中是不能有足夠的耐心聽對方的闡述，如果這時你的聽力水平不達標，那你一定會錯過不少必要的信息，這時英語聽力的弱點便會成為致命硬傷。想要成為一個成功的談判者那就行必須掌握“會聽”。談判過程中，我們要鼓勵對方多說。這樣我們才有機會向對方提出問題并請對方回答，由此就可以盡量多的去了解對方。多聽少說不代表不說，通過聽，我們可以獲取我們所需的信息。所以說，在談判過程中，準確的傳到信息也是非常重要的。

三、商務談判中英語的使用技巧

首先，一個涉外商務談判人員不僅要熟悉談判規則和和進出口貿易知識，同時還要熟練掌握和運用用談判策略，在談判前做好充分的準備，做到胸有成竹。事實上，大部分談判失敗的原因都是一方或另一方的準備不充分，因此在談判開始前的準備工作尤為重要。在國際貿易談判中之所以強調準備工作的重要性是因為他的復雜性。它所牽涉的活動跨越國界，所牽涉的交易必須通過商務英語來完成，且受到國外法律、習俗和規定的限制。因此，談判者必須考慮文化差異，某些觀念在不同的文化里所得到的理解會大不相同。例如，美國人和日本人對談判的目的似乎持有不同的觀點：在美國人眼里，談判的目的是形成一份約束性的合同，以明確雙方的責任和義務；而在日本人的心目中，談判的目的就是在雙方建立一種關系，書面的合同不過是這種關系的一種體現。為了反映雙方關系的變化而修改合同，在日本人看來是合理的意愿，而在美國人看來則是一種妄圖違約的表現。美國人堅持遵守原本的合同條款可能會被日本人視為缺乏信任。

其次，國際貿易談判要注意相互尊重。雖然談判是雙方競爭與合作的過程，但參與各方還是希望談判在友好、合作的氣氛中進行，并且彼此尊重對方。談判人員應該持有一種友好合作的心態，利用一切機會促成和發展與對方的友情。比如，運用合適的語言，運用委婉客氣的表達方式，面帶友好的表情，為對方舉行宴會，邀請對方進行聯歡，贈送禮品等來加深雙方的友誼以促進談判的成功。在談判中要注意積極傾聽。如果談判對手抱有很強的成見或是高度情緒化，最好的辦法是在他們說完之后你仍然保持沉默，這樣就會讓他們焦慮不安。這就好比柔道一樣，你要讓他們自己絆倒自己。作為一名談判人員，要善于傾聽和理解對方表述的內容，積極傾聽的要領就是要密切關注另一方的表述。積極傾聽能產生驚人的效果，通過積極傾聽對方的意見，傾聽者就有機會思考應對的戰略措施，從而為自己贏得時間和機會。

第三，在談判中允許讓步。一切談判都存在矛盾，通常，這些矛盾都是通過談判雙方彼此讓步才得以解決。當你的最佳目標無法實現時，你應準備作出必要的讓步，以實現你的利益目標。然而不能要價太低，每次報價比上一次略低些，也就是逐步降價。如果你遇到的談判對手總是使用苛刻的語言與你討價還價，請不要生氣，這恰恰證明他們要買你的產品。此刻你應該既有耐心又要友好，要使用溫和的語言，講話的語速和語調要適中。依此方式，可能獲得預期目標。

第四，英語應用中的禮貌與委婉策略。禮貌，作為較集中的一個重要因素，在不同的文化中都有很好的體現。人們在交際中應該多給對方留有余地，并同時希望對方遵守禮貌原則，從而努力得到別人的信任與支持。在國際貿易英語談判中更是如此。談判雙方在整體態度上，既要維護本國公司利益，又要尊重國際貿易管理，語言表達上，既要做到謙遜得體，又要不卑不亢。我們漢語就普遍存在用委婉這一語言策略，如：這個女孩子說話上漂亮，卻很有氣質，這是我們漢中日常對話經常聽到的一種表達方式，平和委婉的預言可以充分考慮到對方的情感特點和接受過程。要充分把握語言環境，語言要有針對性。預言環境是語言表達和領會的重要背景因素，制約并影響了語言表達的效果。見人說人話，見鬼說鬼話，一般是用來形容一個圓滑，會說話，在什么樣的場合要說什么樣的話，這是八面逢源的社交手段。商務談判的目的說白了，雙方都是奔著能得到最大的禮儀才驚醒所以緊張。敏感的氣場是不可避免的，在這樣特殊的氛圍內雙方還想順利的進行談判，就需要舒適愜意的人為談判環境。

四、結語

商務英語經由相關商務從事人員的精準使用，可以再商務談判中以一種禮貌而恰當的方式最大限度的爭取與己方有力的條件，為己方爭取更大的利益。但是相關從業人員在商務活動中對于英語技巧和英語使用規則的死板或是錯誤使用導致在商務談判中出現許多失誤。中國的外貿事業發展越來越好，相應的商務談判也會越來越多，如何是我國在商貿談判中占據有利的地位是擺在我國外貿組織、企業面前的一個挑戰，這樣的簡短論述只希望能夠夠引起人們對于商務談判中英語作用的深刻認識，利于我國對外貿易事業更好的發展。

作者簡介：賈暢(1992-5)，籍貫遼寧阜新市，就讀于渤海大學文理學院外語系，主修商務英語。

參考文獻：

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[2]趙鳳玉：商務英語函電U]．商場現代化，2007．

[3]程同春．新編國際商務英語函電[M]．東南大學出版社，

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國際商務談判其意義就是國際商務活動中，各方為了達成一筆交易，就交易內容進行協商的過程，而在這個過程中，每個商務談判者都會提出一些利于己方利益的條件，同時爭取獲得最大的利益，所以要如何提出己方的要求并且在盡量減少己方利益損失的條件下接受彼此的條件則是每個商務活動者必需掌握的一門基本技術，也是其生存之道。

二、為什么英語在商務談判中那么重要

隨著經濟全球化的時代來臨，英語是全球通用的語言，作為當代青年我們必須掌握，這樣我們才能在國際化的道路上暢游，在國際性的商務談判中，英語是我們溝通的橋梁，是必不可少的技能之一，談判過程中，多聽少說是每個談判者必須做到的一點，這對談判者的聽力有著極高的要求，經驗不足的談判者，在談判過程中是不能有足夠的耐心聽對方的闡述，如果這時你的聽力水平不達標，那你一定會錯過不少必要的信息，這時英語聽力的弱點便會成為致命硬傷。想要成為一個成功的談判者那就行必須掌握“會聽”。談判過程中，我們要鼓勵對方多說，這樣我們才有機會向對方提出問題并請對方回答，由此就可以盡量多的去了解對方。多聽少說不代表不說，通過聽，我們可以獲取我們所需的信息，談判過程中，準確的傳到信息也是至關重要的，從雙方見面開始，我們介紹自己并說出己方要求，例如此句：We prepared a variety of training projects and we plan complete it in 100 days. The cost of this project will depend on the types of training， the manage training will cost 600 ponds per day and the sale training will cost 500 pond per day. If you don’t have any questions， we would like start this agreement at any time you like.這是一個簡單介紹自己項目的句子，清晰的表達了己方在項目的時間和金錢方面的計劃，最后以一個虛擬條件句結束，表達了對對方的尊重。這時對方給予了這樣的回答：we truly consider your company will do a good work and have no question on the training project， but I am a little worried about the prices you are asking.開始先給予了對方肯定，相信對方公司的能力，之后委婉了述說了己方在價格方面的不滿，然后順利的進行下一步談判。

談判過程中，技巧很是重要，首先是要端正自己的態度，然后充分了解談判對手，要準備多套談判方案，爭取建立融洽的談判氛圍，設定好談判，談判中語言盡量精準簡練。英語中有一類特殊的句型，叫條件句，中學時期我們就學過什么是條件句，由if就可以引出各種條件句，以下列出幾個特色不同的條件句：

I will be in NewYork for two weeks and I should be grateful if you could let me know that what time would suit you best，and then I can go ahead and fit in my scheduling.

這個句子委婉的要求讓對方訂見面時間，并且是在滿足自己要求時間范圍內，且也讓對方可以根據自己的行程來安排。

Your suggestion seems to be good.Let’s assume that we agree with it，only if we find any dissent，okay？

這個句子認同了對方的建議，并答應按其執行，但也給自己和對方留有了余地。

What if we agree to a 14-year contract？

這個句子簡單明了的提出了己方的疑問。

由上面幾個句子可以看出來，條件句在談判中的作用也非同小可，那下面我們就細細談一下關于條件句的類型及使用。

三、條件句在談判中的作用性

條件句分為以下四類：虛擬條件句、真實條件句、含蓄條件句及條件問句不同條件句作用自然也有所不同。

（1）虛擬條件句，在我們想表示詢問、請求、否認或贊許時的一種委婉的語氣，征詢別人的意見及建議。同時也表達了對他人的尊重，這種句子容易獲得他人好感，有助于在談判中獲得他人贊賞，由此幫助談判獲得成功。

（2）真實條件句，是用來表達準確信息的句子，商務談判涉及雙方利益，通過談判爭取達到雙方共贏，在談判途中，雙方皆有不可觸碰的底線，堅決守護自己的基本利益。有時在僵局中，真實條件句還可以起著絕處逢生的作用。

（3）含蓄條件句，這種句型常用于英語信函及正式文件中，有一定的規范和格式，且語言商務英語所用語言正式、精煉，用詞嚴謹、規范。

（4）條件問句，人之間的交流總是少不了問句，只有通過提問，你才能獲得你想要的信息，商務談判中也一樣，可別想對方主動告訴你，提問也是一種技巧，提出問題是交流得開始，所以可見條件問句在談判中也起著不可或缺的作用。

四、總結

語言是人類溝通的橋梁，英語則是國際商務談判中雙方溝通的橋梁，只有掌握好英語，并且擁有足夠的談判技巧，才能在國際商務談判中獲得足夠優勢，最后取得談判的成功。

參考文獻：

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這點相信大家都知道，也是數據庫營銷最常見的用途，比如說我們新品，我們會向客戶群發信息，通知這一信息；在節假日給客戶發送問候信息；這其實只是最簡單，也是最常見的用途。這里不做過多的闡述。

第二：數據庫營銷能很好的建立企業與客戶之間的情感

這點可能大家不怎么知道，知道的朋友也可能很少執行，覺得這點是數據庫營銷的核心所在，大家也知道客戶很重要，客戶是上帝，但是我們并沒有真正的去了解客戶，接近客戶，融入客戶，我們只有在產品上不斷完善，不斷接近客戶的需求，但是在情感上我們并沒有接近客戶，是不是？我們也知道現在的競爭相當激烈，產品同質化相當厲害，所有商家的產品基本一樣，無論是從產的外觀和功能，還是價格和售后，我覺得基本一致，在這樣情形下怎么樣才能使我們制勝呢？那就是和客戶建立良好的情感，不要讓客戶認為我們是在單純的向他們推銷產品，我們要和客戶建立感情，成為朋友。

那這點怎么執行呢？方法有很多種，例如：我們把客戶加入統一的QQ群，然后找人專門維護QQ群，經常在群里面活躍氣氛，或者偶爾組織群員出來聚會；建立公司官方的博客，微博，論壇這些可以和用戶互動的平臺經常和客戶溝通，讓客戶充分的了解我們，也讓客戶之間相互交流；再者就是在公司研發新產品之前要征求下客戶的意見，可以讓客戶參與產品設計(比如說外觀設計，一些小功能設計)，這樣融入客戶自己親手設計的元素，客戶會有相對的期待感和成就感。

第三：數據庫營銷是整合營銷的前提

我們把用戶的信息進行統計后，要對這些數據進行分析，具體分析什么呢？比如說客戶的消費習慣，年齡，性別，購買能力，職業，家庭成員情況，所在城市，婚姻情況，喜好的款式風格，喜愛的顏色等等……反正是越細越好，然后把客戶進行分類整理，甚至根據我們現有的客戶購買習慣，來拓展所有網名的購買習慣。假如我們有一款新產品上市，我們就能根據產品的定位，很準確的找到我們的客戶群體，實現快速銷售，而不是在沒有細化分析客戶之前那樣盲目的群發信息。無論是我們要做口碑營銷，做病毒營銷，都要有我們數據庫營銷的數據作為前提。

第四：數據庫營銷是企業的一筆財富

在做數據庫營銷的過程中，我們會積累大量的用戶信息，也掌握了大量的精準用戶的購買習慣，我們可以把這些數據當做一種資源，和別的公司進行資源互換。值得一提的是，在網絡營銷的所有手段中，任何手段競爭對手都是可以通過一些方法調查清楚，唯獨只有數據庫營銷，對手是不能調查的！（文/張方文）

《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》

依托擁有的100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。

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“賞識教育”是近年提出并在中小學教學中倡導的一種新的教育方法和理念。這種理念源于南京周宏老師創造出的教育奇跡：他通過信任、鼓勵、理解、表揚等手段肯定自己聾啞女兒周婷婷的優點和長處，鼓勵她不斷追求成功。16歲的周婷婷被遼寧師范大學特殊教育專業破格錄取，21歲時被美國加勞德特大學錄取到心理咨詢專業攻讀碩士研究生：這是很多正常的孩子都無法做到的。周宏老師從內心的“愛”出發，相信女兒“行”，然后歸納出“賞識”這一方法，最后得出了“賞識教育”。

教育心理學認為，渴望被信任、重視、看得起是學齡兒童或青少年最大心理需求。處在成長高峰期的青少年，隨著自我意識不斷增強，心理發展表現出一系列顯著特點，尤其希望得到同齡人的羨慕、好感及老師的贊揚。由于中國文化強調謙虛、內斂，主觀上很多家長、老師習慣性地認為孩子的優點不說不會少，缺點再小也必須說。而“賞識教育”符合學生學生心理發展特點，其核心在于通過肯定和鼓勵受教育者的閃光點，愛護和發展受教育者的個性，使他們內心深處的需求得到滿足，從而幫助他們確立學習、生活的目標，獲得學習和生活的樂趣，發揮個性和潛能，并不斷超越自我。

二、五年制高職英語專業教育的特殊性和學生的特點、現狀

“賞識”的教育理念適合五年制高職英語專業的教學，這是由五年制高職英語專業教育的特殊性和學生的特點決定的。五年制高職英語教育與高中英語教育和大學英語教育不同，是招收初中畢業生，實行五年一貫制的高等職業教育。它實現了中等職業教育與高等職業教育的有機銜接。由于學生年齡小、可塑性強、有效教學時間長，為學生職業意識和職業能力的養成創造了良好條件。它適應經濟建設和生產第一線崗位對高等技術應用型人才的需要，適應職業教育多樣化發展的需要。

五年制高職英語教育需要有特色、針對性強的教學方法，而合適的教學方法必須以學生特點為前提。處在青少年期的五年制高職學生是獨立性與依賴性并存的時期，是思維活躍的時期，是自我意識逐漸增強、重視友誼的時期，也是以“逆反心理”為典型心理特點的時期。實踐證明，教學中的很多問題都是由學生的逆反心理引起的。這一青少年成長中的心理如果不能采取合適的方法進行誘導，會嚴重影響學生的身心健康，甚至對以后的工作和生活造成危害。

選擇就讀于五年制高職英語專業的學生與通過中考考上高中的學生有很大區別，這些學生通常受到家庭、社會、同伴的影響而存在一些“問題”。從生源來說，大部分學生初中畢業未考上高中，基礎差又缺乏學習興趣，對自己沒有信心，學習動機不明確。從家庭角度講，家庭經濟條件非常好的學生，把學校當作跳板，得以躲過高考拿到大專文憑，以便找個好工作或進入家族企業；來自農村、家庭經濟狀況不好的學生希望早點就業以減輕家庭負擔；來自單親家庭的學生性格孤僻，逆反心理強。從學校和專業角度講，很多學生對英語沒有興趣，迫于父母壓力來五年制高職學習英語，對學校和專業都不滿意。從心態角度講，進入高職部學習后，學生沒有高考壓力，沒有激烈的競爭，學習自覺性差，責任感不強。

對待這些學生，如果老師以一種消極、抱怨的態度教學，不可能調動學生積極性，達到教育的目的。教育是培養學生在知識和智力兩方面的共同發展的互動過程，不只是機械地傳達、灌輸知識的過程。教師何不把教好所謂的“差生”、“問題學生”看成是一種挑戰?尊重有逆反心理的學生，加強情感投入，對學生因材施教、因勢利導，鼓勵并賞識他們的閃光點，可以幫助這些學生走出誤區。

三、賞識教育的實行及需要注意的問題

從以上分析我們可以看出，“賞識教育”既緊緊抓住了情感因素，符合青少年的心理發展特征，又滿足了學生的需求，對解決五年制高職英語專業教學中存在的問題有巨大幫助。因此，這種方法的實行是必要的。在具體教學中，我們需要注意以下問題。

首先，五年制高職英語專業的教師隊伍要提高自身的專業技能，正確理解、實行“賞識教育”。目前，五年制高職英語專業的教師大多只有初級或中級職稱，缺乏高級職稱的專家、教授；教師隊伍比較年輕，教學方法比較單一，多數教師沿用大學課堂教育模式，不適應高職教學的要求。教ji~f]需要解放思想，學習和探索這種理論的實踐。

其次，教師應以課堂為主要渠道，在課堂活動中抓住時機表揚學生的優點，讓學生充滿信心。美國心理學家威譜·詹姆斯發現，一個沒有受過激勵的人僅能發揮其能力的20％一30％，而受到激勵后，其能力是激勵前的3—4倍。所以任何學生都需要不斷被激勵。無論是在課堂還是課后學習中，教師應利用一切機會，以表揚為主，對學生所取得的成績，哪怕是很小的進步也要給予肯定和鼓勵，并寓批評于表揚之中，努力營造一個寬松的創新氛圍。在課堂中教師應避免唱獨角戲，可以多組織課堂活動，給學生充分練習、表現自己的機會。

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隨著國際交流與合作的進一步加強和深化，商務英語在國際事務中的重要作用已經凸顯出來。作為一種連接世界經濟貿易的語言工具，商務英語的重要性已經毋庸置疑，它所帶來的經濟效應和社會效應迫使我國的商務英語口譯教育在現有的基礎上必須迎合時代的需求做出改變和調整。要對這個問題進行分析，我們首先必須對商務英語口譯的特性有所了解。

商務英語口譯是一種實用性極強的英語，與其他商務英語內容相比，口譯的難度系數較大。口譯的難度系數是因為商務英語口譯，通常具有現場性，所謂現場性主要是指商務英語口譯的進行一般是在交易的過程中進行，在交易中，口譯人員一般對雙方的情況事先沒有較多的了解，對進行的交易內容也沒有明確的概念，但是在交易的過程中卻要擔當起讓交易雙方能夠順利完成交易的重任，這對于口譯人員來說是一種挑戰。口譯人員必須保證能夠正確的理解雙方的意思，并且不帶有主觀色彩的將需要翻譯的內容傳遞給對方，這就對口譯工作者的綜合素質提出了很高的要求，不僅要有扎實的專業基礎，而且應當有較高的品格和素質。除此以外，商務英語的口譯工作人員除了學習英語技巧和英語知識，還需要對商務、經濟學的相關內容有所了解，因為從學科范圍上來看，商務英語帶有交叉學科的色彩，單純的英語知識無法滿足這一學科對口譯人員素質的需求。

商務英語口譯的難度系數大，與商務英語口譯在當前社會發展中所發揮的重要作用密不可分。在當前這一時期，商務英語口譯教學的重要性也有了新的內容。首先，經濟全球化趨勢進一步擴大的情形下，對商務英語口譯人才的需求量也日漸增多。這就對中職院校商務英語人才的教學與培養提出了新的要求，無論是教學規模還是教學體系的設置上，都應當充分考慮這一情況。其次，商務英語口譯的專業性能夠推動世界經濟貿易的提升和發展。參與世界經濟貿易工作的語言工具很多，但是真正發揮實質性作用的就是商務英語口譯，商務英語口譯是一種專業性極強的工作種類，它既是在世界經濟貿易發展的背景下應運而生，同時它也推動了世界經濟貿易無論是在深度還是廣度上的提升和發展，這將對世界經濟貿易的發展格局和未來趨勢都帶來重要的影響。

二、中職商務英語口譯課程實踐教學的現狀分析

在中職商務英語的教學體系中，口譯是一門重要的教學課程。口譯的實用性決定了在中職院校的商務英語教學中，對口譯課程的安排必須要重視實踐性，因為只有通過實踐課程的磨練，才能讓學生對具體的應用知識產生比較全面的了解和認識，對商務英語口譯課程的重要性有較為宏觀的了解，通過這些知識和感受來幫助學生更好的學習商務英語口譯課程。但是，在我國當前的中職院校中，商務英語教學工作雖然已經展開并初具規模，口譯課程在整個教學體系中的設置卻并不科學，這其別是對于商務英語口譯實踐課程的設置，更是停留在一個最膚淺的階段，這是制約中職院校商務英語課程發展的一個重要方面。關于當前商務英語口譯課程實踐教學在中職院校中的發展現狀，主要表現在以下幾個方面：

1.商務英語實踐教學的課程設置不科學。在中職院校的教育教學中，課程設置始終影響著一門課程的具體開展效果。商務英語的口譯實踐課程，在當前的中職院校的課程設置中并沒有很好的落到實處，這主要表現在商務英語的課程設置里，實踐教學在課程的時間設置和階段安排上沒有形成一個科學的體系，這就導致了學生在參與具體的實踐課程時，不能很好的了解每一次實踐課程的目標，需要達成的效果等具體內容，這些會直接影響口譯實踐課程的教學效果，這是當前中職的商務英語課程教學中一個最突出的問題。

2.商務英語口譯實踐課程的硬件設施不完備。實踐教學與一般的教學方式相比，除了對教師的專業素質有要求以外，還要對相關的教學設施有要求。作為一門實用性的課程，對技巧和熟練程度都有較高的要求，實踐教學的目的就是通過客觀的演練來幫助學生掌握技巧和增加熟練的程度。在當前的中職院校中，實踐課程的方式還較為單一，對于這種實踐性較強的課程而言，就必須大量的依賴教學內的實踐課程。這種教學內的實踐課程，就要求完備的教學設施，對于口譯實踐而言，就是需要配置相關的實訓室和實訓設備，但是我國的中職院校受制于其整體的發展水平，在這方面的欠缺很明顯。很多院校的硬件設備落后，沒有辦法讓學生真正的感受到實踐課程的魅力，使學生對這一課程產生誤解和忽視，阻礙了商務英語口譯課程的發展。

3.商務英語口譯實踐課程的模式單一。實踐課程所包含的內容很廣泛，凡是能夠有利于學生掌握知識的方式都應該用來為教學服務。當前的中職院校的商務英語實踐課程中，教學內容和教學模式還比較陳舊，依舊采用的是傳統的反復訓練、模擬的方式，這種方式固然可行，但是針對于當前形勢多變的商務貿易來說，這種方式不能讓學生很好的了解當前的具體情況。這就會導致學校教學內容與實際生活所需的脫節，不利于學生的就業，不利于整個社會人力資源的儲備和發展。

三、中職商務英語口譯實踐教學模式構建研究

在時代的大背景下，商務英語的重要性所體現的作用越來越明顯。中職商務英語教學不僅在學校的教學水平提升中扮演著重要的角色，而且直接關系到我國相關貿易人才的培養和儲備。重視中職院校的商務英語口譯實踐教學的作用，是改進我國中職教育中商務英語教育水平的一個重要環節。如何構建中職商務英語口譯實踐教學模式，我們結合上文的現狀分析，提出的對策如下：

1.商務英語口譯實踐課程設置的科學化和規范化。教學內容階梯式設計，體現商務知識與口譯技巧相結合的職業綜合素質。商務英語口譯以日常商務交際、國際貿易實務、大商務環境經濟發展階梯式遞進，各教學模塊的編排體現由淺入深，步步遞進，環環相扣，口譯技巧的訓練也穿插于教學內容當中，學生在完成口譯內容的同時，技巧也得到了鍛煉，同時培養了學生職業綜合素質。課程設置不僅僅是指學科內容的規范，而且應該將整個學習過程中的不同階段之間的相互關系明確的把握，特別是將課程與畢業設計、畢業實習相結合。商務英語口譯課程的實踐教學部分要延伸到畢業設計、畢業實習，每年的畢業實習期間，學生根據頂崗實習所獲得的認識和經驗進行畢業設計的撰寫，很好地提高了學生理論與實踐相結合并通過實踐指導理論的能力。期間要求對（涉外）貿易企業進行調研，了解經營狀況、業務范圍以及與商務翻譯、商務助理、外貿業務員、涉外秘書等崗位群相關的崗位職責、工作任務和流程，將這些信息及時地反饋給本課程團隊，以便更好地為實踐教學指引方向。

2.學校積極的發揮對外拓展作用，為學生的實踐教學創造良好的外部環境。學生的發展依托于學校的進步和發展，學校作為一個肩負著社會責任的重要組織，應該認清自己所擔負的責任，并積極的為學生的發展創造有利的外部環境。特別是對于這種實踐性很強的課程，學校更是應該充分的發揮優勢，為學生的實踐教學提供廣闊的天地。在當前，我們比較推行的方式就是以校外企業為載體，建立校外實訓基地，引導學生體驗真實工作環境。目前商務英語專業已與北海利博盛集團等多家企業建立校企合作關系，由企業給學生指定輔導人員，負責對實訓學生的傳幫帶，企業人員對學生實訓期間的工作表現、工作能力及工作態度等進行評估，讓學生體驗真正的工作氛圍，更明確自己的學習和發展目標。強化實地教學。把學生帶到校外實訓基地及其他企業進行現場實地教學。例如安排學生參觀博覽會會展中心；組織學生考察當前的市場需求；帶領學生到公司見習。通過實地教學，幫助學生了解行業所需技能要求，更好地促進學生的學習。

3.建立多種模式的有效配合與協作。二十一世紀是信息技術高速發展的時期，網絡通訊的快速發展已經成為這一時期的主要特征。中等職業院校的商務英語教學也應當緊扣這一時代脈搏，以網絡為平臺，構建網絡互動學習系統，課內訓練與課外實踐結合。建立了課程學習網站，構建網絡課堂、口譯實戰、情境模擬等模塊，更好地調動學生主動學習的積極性。學生還可以在線收看視頻節目，并同步進行口譯練習，也可通過論壇與同學和老師交流學習心得和疑惑。使用校園無線電臺，向學生播放英語教學節目，使交際技能的訓練不再受時間、地點的限制，讓學生課外自主學習英語成為可能。中職院校的商務英語口譯課程，就是應該充分的利用不同教學模式的特性，培養學生不同的能力，并且將這些模式有機的融合聯系起來，有效的發揮作用。

參考文獻：

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（一）片面理解跨文化

英語作為目前世界范圍內的官方語言，受重視程度較高。因此，為了學好英文，開始強調對所學國家文化背景、語言表達的理解，但是卻忽視了本土文化的認知。文化實際上是一個雙向的過程，但在當前的商務英語學習中，無論是學生還是教師，都存在錯誤理解跨文化的現象，在大學英語課堂中增加了歐美文化，歐美文學等課程，但是很少將中國傳統文化應用其中，這就違背了語言的雙向性和交流性的需求。尤其是對中國自己的翻譯而言，在日后談判中不能展現自己的文化底蘊，反而影響了談判的成功率。

（二）教師培訓較少

隨著教學理念的改變，在大學內進行語言類教學的改革是十分必要的。我國高校在發展中，注重專業的發展，注重專業的就業率等，但是忽視教師的培訓。導致在教育理念更新后，教師的思維并未隨之更新，高校組織的教師培訓也較少。商務英語教師秉承著學好英語必須強調語言文化背景的原則，但在教學中，與漢語文學作品，漢語文化的連接較難。英語文化與漢語文化之間是不沖突的，是可以相互存在的，漢語可以提升學生的英語基礎水平。但是高校教育中對這一點的認知存在偏差，導致對教師教學方式的強調少，對教師中文底蘊較低，影響了商務英語的教學效果。

（三）錯誤理解語言教學目標

語言作為一種功能，不僅具有交流功能，還承載著文化的傳播的任務。在商務英語談判過程中，一味的追求對方的要求顯然不是最佳選擇。錯誤的理解語言就認為，語言的功能僅有交流，在教學中強調英語聽說讀寫能力的提高，這并沒有錯，但是對于教學而言，就忽視了語言其他功能的重要性。尤其是在對中國傳統文化的傳承上，沒有將其放置在重要位置上，高中之前為應試教育，大部分學生的應用表達能力不強。大學階段，部分學校延續了高中階段的教學方式，部分學校雖然對其進行改革，但僅僅是片面的強調英語內容教學，很難將傳統的中國文化與英語教學結合。

二、中國傳統文化在商務英語教學中的應用

（一）樹立正確的教學理念

對于商務英語教學中傳統文化的缺失，首先應改變理念，從根本上對學校教育體系進行改革。認識到傳統文化對于商務英語學習的促進作用，也認識到語言的文化傳承作用。從而基于此進行教學方法和教學內容的調整，注重培養商務英語教師的中文底蘊。在教學中能夠適當的穿插中國傳統文化，實現商務英語與漢語的有機結合，提高學生的國學文化底蘊。這一過程中，要以兩種文化的平等交流為原則，不能厚此薄彼。以交流目的為核心，正確對待語言、文化，實現交流溝通的目的，使雙方舒服。理念的轉變是商務談判專家最基本的技能，需要經過長期的，反復的培訓形成。

（二）注重新時期商務英語教師的培訓

對新時期商務英語教師提出新的要求，要求其不僅要注重英語教學能力，語言表達能力，還要注重傳統文化，在教學中傳達正確的商務英語理念，也能起到一定的漢語文化傳承的作用。最重要的是培養學生的文化底蘊，使其喜歡上中國傳統文化，能夠尋求二者之間的相關性，使其在日后的商務談判中更好的傳達自己的理念，完成商務英語談判。學校組織進行英語教師的國學培訓，尤其是針對年輕英語教師，要給予其更多的培訓機會。教師的理念改變后，才能逐漸改變自己，提高國學認知能力，提高文學底蘊。對教師自身而言，要通過學習逐漸轉變自己的理念，認識導致自身的不足。

（三）教材改革和教學方式改革

現行的教材側重于英語國家文化的體現，包括了聽說讀寫和外國文化課程。在這一基礎上，應對教材進行調整，由教育部統一改革，增加國學文化內容，切實將中國傳統文化與英語文化結合，使學生更容易理解教材，增加學習欲望。減少以往課堂和課后單項選擇題，語法題目的時間，增加閱讀時間。翻譯課堂可以用我國具有代表性的文章作為材料，比如《紅樓夢》，將其中服飾、文化、飲食、詩詞等傳統文化作為基本材料，不僅可以激發學生的積極性，還能夠讓促進文化的傳播，實現傳統文化教學的基本目標。教學方式上，可以采用傳統教學方式結合開放式教學，并且要求學生掌握語言以外的禮儀、技巧，使學生能夠在二種語言之間自如切換，實現高校商務英語教學的最終目的。

（四）尋求中外結合的切入點，促進教學發展