引論：我們?yōu)槟砹?3篇金融分析培訓(xùn)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
第一講中，南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展研究院的白雪潔教授以“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與京津冀協(xié)同發(fā)展”為題展開陳述。主要從中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程是實現(xiàn)幾個轉(zhuǎn)變、面臨的挑戰(zhàn)、支撐中國經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、京津冀協(xié)同發(fā)展可視為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、京津冀協(xié)同發(fā)展中天津的對策六個方面深入淺出的講授，讓我們對天津目前的經(jīng)濟(jì)形勢以及在全國中的站位和責(zé)任有了更加明確的把握，也對我們今后開展工作明確了方向。
第二講是由天津社會科學(xué)院產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所副所長、副研究員孫德升就“打造差異化的營商環(huán)境”為主題進(jìn)行授課。課程從營商環(huán)境的基本概念、重要作用展開，對營商環(huán)境進(jìn)行了中肯評價。同時，對中國及天津的營商環(huán)境，如何改善天津營商環(huán)境的主要舉措，天津如何補(bǔ)短板、打造差異化的營商環(huán)境等內(nèi)容進(jìn)行了深刻及實際的闡述，提高了我們對于天津?qū)嶋H情況的認(rèn)知，對我們工作有很大的幫助。(我們一定會做的更好：wwW.HaoWORd.COM)
第三講的課程由天津市發(fā)改委工作人員龐曉提同志進(jìn)行講解，主要對“雙萬雙服促發(fā)展”活動進(jìn)行梳理，介紹了目前活動總體開展情況、平臺使用情況、各區(qū)目前排名、如何更好的解決企業(yè)問題、案例分析等幾方面內(nèi)容，對我們目前的重點工作的開展非常具有實際指導(dǎo)意義，更能拓寬工作思路，加強(qiáng)工作緊迫感。
第四講由天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部教授、副主任楊寶臣老師進(jìn)行授課，題目為“金融市場與工具”。課程圍繞金融市場與金融機(jī)構(gòu)的概念、功能、類型，金融工具等基本知識展開，同時加入了信貸資產(chǎn)證券化、融資、金融監(jiān)管體系等實際知識的講解，將枯燥的知識生動化，為我們進(jìn)行一次金融知識普及。
篇2
專家講授、經(jīng)驗分享、問題診斷、實戰(zhàn)案例、互動交流
培訓(xùn)對象
商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長、客戶經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；
授課內(nèi)容
課題一金融服務(wù)方案營銷及案例分析
培訓(xùn)大綱：
金融服務(wù)方案營銷概述
方案營銷的基本含義
方案營銷的重大意義
方案營銷的基本原理
方案營銷的主要思想
方案營銷的主要特點
方案營銷的成功要素
方案營銷的發(fā)展趨勢
金融服務(wù)方案營銷的應(yīng)用
方案營銷的全過程
方案營銷的前提與基礎(chǔ)
方案營銷的團(tuán)隊
金融服務(wù)方案的編制
金融服務(wù)方案的推介
金融服務(wù)方案的實施、客戶維護(hù)與后評價
金融服務(wù)方案營銷的成功案例解析
課題二公司財務(wù)報表分析
培訓(xùn)大綱：
企業(yè)財務(wù)報表閱讀與分析的基礎(chǔ)
資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析
利潤表的閱讀與分析---------獲利能力、營運能力分析
現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析
企業(yè)財務(wù)報表粉飾、操縱及識別方法
企業(yè)財務(wù)報表與客戶信用評級案例
課題三商業(yè)銀行對公授信產(chǎn)品培訓(xùn)
培訓(xùn)大綱：
項目融資
固定資產(chǎn)融資
備用信用證擔(dān)保
法人賬戶透支業(yè)務(wù)
短期貸款
有價證券質(zhì)押流動資金貸款
出口退稅賬戶托管貸款
委托貸款
工程機(jī)械車按揭貸款
銀團(tuán)貸款
房地產(chǎn)開發(fā)貸款
法人商用房按揭貸款
課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資
培訓(xùn)大綱：
我國中小企業(yè)特點
國家政策導(dǎo)向
模式化經(jīng)營策略
1、配套型中小企業(yè)
篇3
一是相繼舉辦了多期計算機(jī)審計中級培訓(xùn)班，提高了審計人員的計算機(jī)應(yīng)用能力，使計算機(jī)利用程度由最初的簡單制表統(tǒng)計到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析處理，由利用簡單的excel表格到應(yīng)用現(xiàn)場審計實施系統(tǒng)、sql server等大型通用數(shù)據(jù)分析處理軟件而不斷深入；二是開展了多次地方金融機(jī)構(gòu)審計培訓(xùn)班，增加了審計人員的專業(yè)知識；三是在審計實踐中，利用計算機(jī)審計確定了審計重點和審計疑點，提高了審計效率，確保了審計質(zhì)量；四是發(fā)現(xiàn)了很多重大違規(guī)違紀(jì)問題和案件線索；五是審計人員撰寫了多篇金融機(jī)構(gòu)計算機(jī)審計AO應(yīng)用實例及專家經(jīng)驗，在審計署獲得了優(yōu)秀獎、應(yīng)用獎。
（二）在開展計算機(jī)審計方面還存在一些不足
首先，開展程度不深入。全省大多數(shù)審計人員計算機(jī)審計尚停留在數(shù)據(jù)的簡單處理上，在結(jié)合行業(yè)法規(guī)制度等約束條件，利用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)編程分析處理數(shù)據(jù)的能力不強(qiáng)，開展計算機(jī)審計的深度也不夠。其次，開展范圍不全面。全省各級審計機(jī)關(guān)尚未對全省的金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的分析與審計，制約了全省金融行業(yè)審計的開展。以全省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)審計為例，五年來，沒有出具過全省綜合的宏觀審計報告。第三，軟硬件環(huán)境不到位。一是內(nèi)外部環(huán)境不匹配，即審計對象的部分信息系統(tǒng)核心技術(shù)與現(xiàn)場審計系統(tǒng)等審計分析軟件環(huán)境不匹配，在搭建數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換環(huán)境上，審計人員技術(shù)水平不足，尚需專業(yè)技術(shù)人員配合；二是外部環(huán)境不確定，由于未開展過金融機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)的審計，影響了審計人員對數(shù)據(jù)信息的完整有效、內(nèi)控制度執(zhí)行、系統(tǒng)本身漏洞等情況的審計判斷。三是內(nèi)部軟硬件環(huán)境達(dá)不到要求，影響了審計的頻率和范圍，加大了監(jiān)督風(fēng)險，削弱了審計的“免疫系統(tǒng)”功能。
二、改進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)計算機(jī)審計的幾點建議
（一）正確認(rèn)識計算機(jī)審計的地位和作用是開展計算機(jī)審計的前提
計算機(jī)是一種工具，無論如何應(yīng)用，都是達(dá)到審計目標(biāo)的一種審計手段，它的作用只能是分析處理數(shù)據(jù)。審計的關(guān)鍵因素始終是人，所以，在審計中，審計人員不能過分依賴計算機(jī)。其次，計算機(jī)的作用是分析處理數(shù)據(jù)、輔助查找審計疑點，在此基礎(chǔ)上，通過審計人員的綜合分析，確定審計重點和風(fēng)險點。但在審計過程中，計算機(jī)分析處理的數(shù)據(jù)是根據(jù)人腦的指令完成的，可能存在指令誤差，需要人工核實驗證，所以，不能盲目依賴計算機(jī)。
正確認(rèn)識計算機(jī)審計的地位及作用，能夠制定切實可行的審計方案、采取靈活的組織方式、配置最優(yōu)化的審計力量及提高審計的效率和質(zhì)量的前提條件。
（二）開發(fā)專用的審計分析軟件是深入普及計算機(jī)審計的基礎(chǔ)
從目前的實際情況看，在金融行業(yè)審計領(lǐng)域里，計算機(jī)審計無法全面普及和深入，其中一個很重要的因素就是復(fù)合型的審計人員較少。解決的辦法無非兩點：一是對具備豐富審計經(jīng)驗的審計人員加強(qiáng)計算機(jī)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使之能夠熟練掌握通用分析軟件。客觀上說，這部分審計人員從年齡、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、邏輯語言接受能力等角度講，達(dá)到計算機(jī)審計應(yīng)用水平比較困難。相對此辦法，另一個辦法比較切實可行，就是開發(fā)專用審計分析軟件。根據(jù)審計對象信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及核心技術(shù)，在能夠及時取得完整、真實、有效的數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合針對各行業(yè)金融機(jī)構(gòu)成熟的審計方法，依托金審工程各應(yīng)用管理系統(tǒng)框架，構(gòu)建符合審計需求并面向?qū)ο蟮膶徲嬆K，形成專用審計分析軟件系統(tǒng)。這樣，只要提高審計人員對專用軟件的應(yīng)用能力，便能夠利用成熟的審計方法分析處理復(fù)雜數(shù)據(jù)，使各層次審計人員都能夠通過計算機(jī)審計達(dá)到審計目標(biāo)。
在開發(fā)專用的審計分析軟件時應(yīng)注意可行性、操作性和服務(wù)性定位。一是能夠取得審計對象信息系統(tǒng)的核心技術(shù)和完整數(shù)據(jù)信息，這是可行性需要；二是審計需求應(yīng)符合地方金融機(jī)構(gòu)的行業(yè)特點及發(fā)展方向，并能夠隨之不斷發(fā)展而陸續(xù)更新，這是可操作性需要；三是做好專業(yè)審計分析軟件的定位，主要面向于非高端復(fù)合型審計力量，這是服務(wù)性需要。
篇4
經(jīng)濟(jì)分析師就是金融分析師，是證券投資與管理界的一種職業(yè)資格稱號，CFA是特許金融分析師的簡稱的縮寫，它是證券投資與管理界的一種職業(yè)資格稱號，他們分布在證券公司、商業(yè)銀行、保險公司以及投資機(jī)構(gòu)。由美國注冊金融分析師學(xué)院發(fā)起成立。該學(xué)院最初是在1959年6月由美國金融分析師聯(lián)合會同意在弗吉爾亞的夏洛茨維爾市與弗爾市與弗吉尼亞大學(xué)聯(lián)合設(shè)立。
在我國金融分析師目前只有人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心2013年開展的國家勞動部金融分析師培訓(xùn)證書項目，主要針對國內(nèi)的金融行業(yè)從業(yè)人員的一種職業(yè)培訓(xùn)證書。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
篇5
一、逢低引進(jìn),建立人才競爭優(yōu)勢
金融危機(jī)直接導(dǎo)致金融業(yè)冷淡蕭條,進(jìn)而迅速滲透到實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。中國進(jìn)出口行業(yè)受到的影響最直接也最嚴(yán)重,以富士康、偉創(chuàng)力為代表的特大型代工企業(yè)由于跨國公司大幅削減訂單,出口急劇回落,利潤明顯減少,實施了大規(guī)模的減產(chǎn)、裁員計劃。房地產(chǎn),航空,石化等行業(yè)以及紡織品等勞動密集型企業(yè)緊隨其后,一次次規(guī)模龐大的裁員降薪行動刺激著國人的神經(jīng)。
雖然裁員可以在短時期內(nèi)大幅削減企業(yè)的人力成本,但長期效應(yīng)卻可能是負(fù)的。一個企業(yè)的財富歸根結(jié)底是由企業(yè)員工創(chuàng)造的,裁員行動往往使整個企業(yè)凝聚力下降,員工士氣低下,忠誠度降低,致使工作動力和效率嚴(yán)重下降,留任員工對企業(yè)的承諾和信任感喪失了。同時,許多裁員中被驅(qū)逐的員工后來被證明是企業(yè)無法被替代的資產(chǎn),甚至一些核心人才為避免使自己陷于被動,有可能主動離職。這些核心人才流失會導(dǎo)致企業(yè)的核心競爭力嚴(yán)重下降,其結(jié)果往往得不償失。在后金融危機(jī)時期,全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)回暖跡象的情況下,此前大規(guī)模裁員以及停止招聘的企業(yè)將面臨人才短缺的瓶頸,無法迅速抓住復(fù)蘇的機(jī)遇實現(xiàn)快速發(fā)展,甚至有被吞并的風(fēng)險。
一方面,金融危機(jī)導(dǎo)致的大批國內(nèi)外企業(yè)破產(chǎn)的背后,是龐大的失業(yè)隊伍,其中一些優(yōu)秀的華人精英也踏上了回國發(fā)展的道路,人才市場打破了過去高端人才買方市場的格局,同時社會上還有大批畢業(yè)生待業(yè),給企業(yè)招聘和儲備優(yōu)秀人才提供了更多的選擇機(jī)會;另一方面,由于就業(yè)壓力增大,無論是精英人才還是畢業(yè)生,其對工作崗位,工作環(huán)境,薪資待遇等各方面的就業(yè)預(yù)期都有所降低,有助于企業(yè)以較低的成本將急需的人才招至麾下。就企業(yè)內(nèi)部而言,裁員產(chǎn)生較多的職位空缺,此時可以重新審視企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),分析崗位設(shè)置,將可以合并的以及不需要的崗位或者部門從組織構(gòu)架中剔除出去,實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化。組織結(jié)構(gòu)扁平化有助于減少管理層級,提高信息流、資金流的運轉(zhuǎn)效率,從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)快速反應(yīng)能力,全面提升運營效率的目的。
第一,在金融危機(jī)的沖擊下,失業(yè)大軍中不僅有經(jīng)驗豐富的精英人才,也有經(jīng)驗和工作能力不足的員工。比起招聘速度,招聘質(zhì)量更加重要。企業(yè)要結(jié)合自身的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)部崗位分析,確定用人需求,經(jīng)過全面細(xì)致的篩選,以較低的成本挑選出最合適的人選,切忌盲目吸納,良莠不齊。第二,人力資本的稀缺不能僅依賴于外部招聘,還應(yīng)重視內(nèi)部培養(yǎng)。內(nèi)部培養(yǎng)的人才對企業(yè)的各項制度流程,企業(yè)文化等更加熟悉,工作積極性和忠誠度更高,而外部招聘的人才往往要經(jīng)過相當(dāng)長一段時間才能融入企業(yè)做出貢獻(xiàn)。第三,企業(yè)的發(fā)展依靠的不是個人,而是整個群體;持續(xù)發(fā)展的人才也會帶給企業(yè)更新的創(chuàng)造力、更高的績效以及更廣闊的視野。企業(yè)應(yīng)通過外部引進(jìn)的人才培養(yǎng)和帶動更多人的素質(zhì)和能力提高,為企業(yè)發(fā)展提供充足的人力資本儲備,這才是人才引進(jìn)的真正意義。
二、加強(qiáng)培訓(xùn),提高組織整體素質(zhì)
在企業(yè)極力縮減成本的時期,許多公司的員工培訓(xùn)計劃也宣告暫停,整個管理培訓(xùn)行業(yè)正在遭遇著前所未有的陣痛。廣東那些在市場占有率上處于領(lǐng)先地位、規(guī)模較大的培訓(xùn)公司基本上都遭遇了訂單大幅度下滑的情況,中小培訓(xùn)公司受到的沖擊更大,很多培訓(xùn)公司都已被淘汰出局。
人力資本理論創(chuàng)始人舒爾茨依據(jù)大量的實證分析得出突破性結(jié)論:在現(xiàn)代社會,人的素質(zhì)的提高,對社會經(jīng)濟(jì)增長所起的作用,比(物質(zhì))資本和勞動(指非技術(shù)性勞動)的增加所起的作用要大得多,而人的知識才能基本上是投資的產(chǎn)物。到了21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)全球化的時代,企業(yè)之間的人才更加激烈競爭,是否擁有人才往往成為企業(yè)在市場競爭中成敗的關(guān)鍵。
在后金融危機(jī)時期,重新進(jìn)行員工培訓(xùn)規(guī)劃有著重大的意義。首先,生產(chǎn)設(shè)備等硬件設(shè)施隨時可以買,但經(jīng)驗豐富的員工則需靠不斷的在實踐中積累,這時通過制定設(shè)計多樣化培訓(xùn)方案,特別是針對企業(yè)的管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn),可以使員工承擔(dān)更大的責(zé)任,從事更有挑戰(zhàn)性的工作,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。其次,通過培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)價值觀,重新構(gòu)建危機(jī)期間員工所喪失的組織認(rèn)同感,凝聚力以及團(tuán)隊精神,有助于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。另外,由于金融危機(jī)的沖擊,許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都降低了培訓(xùn)費用;各地政府為穩(wěn)定就業(yè),化解金融危機(jī)對企業(yè)的影響,也紛紛啟動了企業(yè)組織在崗職工開展技能提升、轉(zhuǎn)業(yè)轉(zhuǎn)崗等方面的職業(yè)技能培訓(xùn),強(qiáng)化企業(yè)職工培訓(xùn),培訓(xùn)后可向當(dāng)?shù)貏趧硬块T申請培訓(xùn)補(bǔ)貼,從而降低企業(yè)培訓(xùn)成本,節(jié)省開支。
很多企業(yè)多年來投入了大量的培訓(xùn)成本,卻發(fā)現(xiàn)管理培訓(xùn)往往無法真正為企業(yè)解決實際的問題,這也是經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間企業(yè)削減培訓(xùn)經(jīng)費,造成管理培訓(xùn)行業(yè)的市場大幅萎縮的原因。國內(nèi)許多企業(yè)在投入經(jīng)費進(jìn)行員工培訓(xùn)時,往往缺乏支持長期戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃,培訓(xùn)原因不明確,也沒有通過系統(tǒng)的分析來確定培訓(xùn)需求及要達(dá)到的具體目的。
要開展能夠獲得競爭優(yōu)勢的培訓(xùn),需要科學(xué)的培訓(xùn)系統(tǒng)的支持。表1展示了建立有效的培訓(xùn)系統(tǒng)的6個步驟。
培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計程序的第一個步驟,即培訓(xùn)需求評價,是指確定是否有必要進(jìn)行培訓(xùn)的一個過程。圖1形象地表明了培訓(xùn)需求評價的原因及其所得出的結(jié)果。從圖中可以看到,有許多不同的“壓力點”表明培訓(xùn)是必要的。需求評價通常包括組織分析、人員分析、以及任務(wù)分析三項內(nèi)容。組織分析考慮培訓(xùn)是在怎樣的背景下發(fā)生的。通過組織分析來決定在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級管理者和同事對培訓(xùn)活動的支持一定的情況下,培訓(xùn)是否符合需要。人員分析的內(nèi)容包括:判斷業(yè)績不良是因為知識、技能或者能力的不足引起的,還是由于工作動力不夠或工作設(shè)計本身有問題而引起的;確認(rèn)誰需要得到培訓(xùn);確定員工是否做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備。任務(wù)分析首先明確員工需要完成哪些方面的重要任務(wù),然后再確定為幫助員工完成這些任務(wù),應(yīng)該在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)哪些方面的知識、技能以及行為。
培訓(xùn)的目的是為了將所學(xué)到的知識、技能和行為應(yīng)用到實際工作當(dāng)中,解決現(xiàn)實問題。培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化就是達(dá)到培訓(xùn)目的的過程。圖2顯示了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的影響因素。
由于金融危機(jī)造成的培訓(xùn)資金緊缺.企業(yè)可以削減外部培訓(xùn)投入,把內(nèi)部培訓(xùn)納入培訓(xùn)計劃。內(nèi)部培訓(xùn),即建立內(nèi)部講師制,有許多優(yōu)點:由于單位內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn),成本非常低;可以利用這個機(jī)會對以前的工作進(jìn)行總結(jié);可以加強(qiáng)公司的企業(yè)文化以及員工之間的關(guān)系。同時,拿企業(yè)的現(xiàn)實案例進(jìn)行授課明顯比外聘講師書本上的案例更有吸引力和借鑒性。內(nèi)部培訓(xùn)通過上述的培訓(xùn)需求評價找出壓力點,針對各級員工制定有針對性的培訓(xùn)計劃,旨在培養(yǎng)企業(yè)管理的“第二梯隊”和“第三梯隊”。每個員工不僅可以學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,也可以作為導(dǎo)師傳授自己的優(yōu)點。
三、重視激勵,防范核心人才流失
智聯(lián)招聘薪酬數(shù)據(jù)研究中心的《2009年歲末薪酬盤點調(diào)研報告》顯示,相對于2008年,受金融危機(jī)影響,2009年企業(yè)薪酬實際增長率為8.2%,創(chuàng)下了近5年的新低。同時,前程無憂薪酬調(diào)查部的《2009企業(yè)離職與調(diào)薪調(diào)研報告》顯示,2009年企業(yè)離職率為15.9%,與2007年、2008年的22.3%和23.1%相比下降明顯。隨著招聘的松動,業(yè)內(nèi)專家預(yù)計10年高端人才主動離職率將會大幅回升。產(chǎn)生主動離職率反彈的原因中最重要的是,經(jīng)過經(jīng)濟(jì)危機(jī)員工的個人理念與“東家”的企業(yè)價值觀與企業(yè)文化產(chǎn)生了矛盾,當(dāng)經(jīng)濟(jì)回暖,員工面臨的機(jī)會變多時,就會選擇主動跳槽離職,尋求職業(yè)安全感。可見,在經(jīng)濟(jì)日趨好轉(zhuǎn)的形勢下,企業(yè)面臨著如何打消員工的悲觀情緒,使其重拾工作熱情,同時穩(wěn)住企業(yè)的核心人才等一系列問題。
企業(yè)應(yīng)樹立人本主義思想,通過公平合理的的薪酬福利待遇和有凝聚力的企業(yè)文化,為員工的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,以此來激勵和留住人才,從而在市場競爭中取得人才優(yōu)勢。
一方面,企業(yè)要建立完善的績效考核制度,構(gòu)建多層次全方位的評價體系,在目標(biāo)管理的框架下,將員工的個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一,對員工的貢獻(xiàn)做出科學(xué)的評估,并與薪酬制度掛鉤,體現(xiàn)內(nèi)部公平性,同時兼顧薪酬的外部公平性,反映員工的市場價值,并加強(qiáng)溝通,盡力減小員工的不公平感,打消其流動動機(jī)。另一方面,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境建設(shè),實行人性化管理模式,建立融洽的企業(yè)文化氛圍,充分現(xiàn)代人力資源管理以人為中心的本質(zhì)。在滿足員工生理和安全需求的前提下,企業(yè)要根據(jù)員工需求層次的不同,有針對性地使其社交、尊重以及自我實現(xiàn)等更高層次的需求得到滿足,發(fā)揮非物質(zhì)因素的激勵作用。注重培育企業(yè)文化的凝聚力,加強(qiáng)感情投入,使員工切實體會到企業(yè)與員工之間不僅是利益共同體,更是情感共同體,提升員工的組織忠誠度,激勵員工不斷自我超越,使其個人發(fā)展與企業(yè)的長期目標(biāo)統(tǒng)一起來。
另外,企業(yè)中20%的員工創(chuàng)造80%的利潤,在后危機(jī)時期,企業(yè)要把最核心的人才穩(wěn)住。一方面,可以運用年薪制,股票期權(quán),長期福利及職位晉升等長期激勵機(jī)制,加大其跳槽的機(jī)會成本。另一方面,要為他們提供充分發(fā)揮才能的機(jī)會和平臺,并且在企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時,為他們提供參與決策的機(jī)會,取得他們的認(rèn)同,化企業(yè)愿景為個人目標(biāo),從而激發(fā)他們的斗志。用工作成就感,個人的成長空間,優(yōu)秀的企業(yè)文化以及舒適的工作環(huán)境等整體因素,使企業(yè)與核心員工之間建立深厚的感情,減少主動離職的情況的發(fā)生,維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn):
1、苗小洛.后危機(jī)時代我國人力資源管理的對策[J].化工管理,2009(8).
2、李群,王文彬.金融危機(jī)背景下的國際人才引進(jìn)[J].中國城市金融,2009(2).
3、曾月征.金融危機(jī)下如何激勵企業(yè)核心員工[J].商情,2009(4).
篇6
一、上海金融人才資源現(xiàn)狀與趨勢
1.金融人才數(shù)量與質(zhì)量現(xiàn)狀。目前上海與世界上一些國際金融中心城市相比，在很多指標(biāo)上均有較大差距。但是，最令人擔(dān)心的差距還是在人才方面。從總量規(guī)模上來說，世界上的國際金融中心城市，從事金融業(yè)的人口達(dá)10%以上，而上海只有1%。紐約擁有77萬金融人才，香港有35萬，而上海不足20萬。從質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上看，上海基礎(chǔ)金融人才總體來看還是供大于求，但高層次尤其是關(guān)鍵崗位的金融領(lǐng)軍人才極其缺乏，主要表現(xiàn)在金融新產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險控制、營銷管理、大額資金管理和保險精算等領(lǐng)域。 既缺復(fù)合型人才，又缺相關(guān)專才；既缺理論人才，又缺實務(wù)人才。僅以國際公認(rèn)的注冊金融分析師為例，美國目前有25000名，香港、新加坡各有1000名，而上海才幾十名。金融人才缺口超80萬。 目前金融人才市場的狀況是：一方面金融人才缺口達(dá)幾十萬；另一方面卻是大量金融專業(yè)的畢業(yè)生，找不到工作。
2.金融人才培養(yǎng)狀況。目前，上海金融人才的培養(yǎng)體系主要來自各高校、商學(xué)院、銀行系統(tǒng)以及民辦金融學(xué)校，其中又以高校創(chuàng)辦的金融或者經(jīng)濟(jì)學(xué)院為主。如復(fù)旦大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交大的經(jīng)管學(xué)院、華東師范大學(xué)的商學(xué)院以及金融與統(tǒng)計學(xué)院、上海大學(xué)的國際工商與管理學(xué)院以及上海財經(jīng)大學(xué)等，銀行系中最為典型的是上海金融學(xué)院。上述這些機(jī)構(gòu)，僅僅培養(yǎng)的是中低層次的金融人才以及管理人才，真正最后成為高端人才的鳳毛麟角。
3.金融人才需求趨勢。調(diào)查顯示，中資金融機(jī)構(gòu)的高層管理人才2003年～2005年近3年的平均流失率在5%以下,而高級專業(yè)人才近3年的平均流失率則在5%～10%。這兩類人才的流動去向都大致為同行外資、港澳臺資企業(yè)或者同行中外合資企業(yè)。2007年4月，東亞、渣打、花旗和匯豐四大外資銀行在華正式亮相，隨著金融業(yè)的全面開放，各境外銀行和境外投資機(jī)構(gòu)厲兵秣馬搶灘中國。隨著金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，這個龐大而新興的行業(yè)面臨的第一個問題、第一輪競爭——人力資源已經(jīng)開始。
據(jù)一份外資銀行的調(diào)查報告顯示，受訪的35家外資銀行將有7家預(yù)期雇員會在2008年以前增加50%，13家銀行預(yù)計將以兩倍的速度增長。東亞、花旗、渣打、匯豐在最近兩年內(nèi)至少增員1000名以上，匯豐銀行則表示95％的員工將來自本土。據(jù)上海期貨同業(yè)出具的數(shù)字顯示，目前2007年僅浦東期貨師缺口至少在1萬名以上。
對金融人才的需求，隨著國際金融環(huán)境的變化而變化。上海最缺的是銀行家和金融家，特別是既懂國內(nèi)金融又懂國際金融規(guī)范運作的金融人才和專門人才，如大規(guī)模的投資活動，需要大批高素質(zhì)的投資管理分析及決策人才，日益增加的資本市場活動和金融創(chuàng)新，需要大批合格的金融監(jiān)管人才。 二、上海金融人才資源開發(fā)展略研究
針對上述形勢，上海應(yīng)加快進(jìn)行金融人才開發(fā)，形成金融人才開發(fā)戰(zhàn)略。
1.高級人才跨國培養(yǎng)與引進(jìn)戰(zhàn)略。在高級人才方面，建議先進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，制定跨國培養(yǎng)戰(zhàn)略。這一方面有利于形成金融業(yè)內(nèi)部良好激勵機(jī)制，另一方面也有利于形成自己的人才競爭優(yōu)勢。目前，國內(nèi)高校在高級金融人才培養(yǎng)方面能力還不足，上海可以學(xué)習(xí)紐約、東京等世界著名金融中心的人才培養(yǎng)經(jīng)驗，與世界著名金融中心建立金融業(yè)高級人才聯(lián)合培養(yǎng)計劃，把上海具備潛力的中高級金融人才送到世紀(jì)著名金融中心實際鍛煉、聯(lián)合培養(yǎng)。
2.校企共建戰(zhàn)略，提升金融人才教育模式。目前，國內(nèi)金融人才培養(yǎng)方面，形成了專業(yè)化的財經(jīng)院校和其他類高校共存的格局。專業(yè)化財經(jīng)院校在金融人才培養(yǎng)方面發(fā)揮了重要的作用。但是，國內(nèi)高校金融人才培養(yǎng)的模式總的來說比較注重理論、缺乏實踐，特別是缺乏國際經(jīng)驗。培養(yǎng)出的畢業(yè)生難以滿足國內(nèi)市場的需求。其中，很大部分原因是業(yè)界和教育界的脫節(jié)造成的。因此，要建立起能夠促使各類不同金融機(jī)構(gòu)的金融教育相互合作的互動機(jī)制, 防止教育培訓(xùn)與人才使用相分離、相脫節(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。金融教育機(jī)構(gòu)要與人事部門、用人單位密切協(xié)作和配合, 形成緊密的合作伙伴關(guān)系,做到人事、培訓(xùn)、使用一體化。校企共建，一方面可以讓高校及時了解金融單位對人才的實際需求，另一方面，又可以讓高校人才及時、穩(wěn)定地獲得實踐機(jī)會，這樣有利于培養(yǎng)既有理論又有實踐的應(yīng)用型人才。
3.金融人才再培訓(xùn)戰(zhàn)略。針對目前企業(yè)不重視在崗人員培訓(xùn)的現(xiàn)象，政府金融主管部門應(yīng)要求各金融單位建立系統(tǒng)的金融人才再培訓(xùn)計劃，并定期上報、檢查，開展培訓(xùn)。這不僅有利于解決招聘和引進(jìn)人才水土不服問題，也有利于從整體上建立金融企業(yè)內(nèi)部的人才職業(yè)發(fā)展計劃，對提高已有人才整體能力形成激勵作用。首先，要加大教育培訓(xùn)投入, 通過多元化的培訓(xùn)籌資途經(jīng)解決經(jīng)費不足的問題。其次，要制定合適的培訓(xùn)計劃,有步驟、分層次地進(jìn)行超前性、預(yù)見性培訓(xùn)。第三，人才培訓(xùn)要講究投入與產(chǎn)業(yè)的效益,就必須有針對性進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)尤其是進(jìn)行新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)、新制度等內(nèi)容的培訓(xùn); 同時應(yīng)摒棄形式主義的考核辦法, 推行培訓(xùn)與考核相分離制度。
4.金融人才市場開發(fā)環(huán)境戰(zhàn)略。首先要實現(xiàn)金融業(yè)從業(yè)人員的資格化、職業(yè)化和社會化，建立職業(yè)化的銀行家隊伍。其次，要建立綜合的、具有競爭性的激勵機(jī)制。根據(jù)金融人才市場行情制定薪金政策，逐步推行年薪制。第三，加快推行人才資本化,采用股票和期權(quán)等長期激勵方式，鼓勵個人持股，實行期股獎勵。第四，加快國有商業(yè)銀行股份制制度建立，進(jìn)一步拉大級差工資，增強(qiáng)對中高層次金融人才的激勵和吸引力度。第五，建立健全金融人才，特別是要建立中高級金融人才的開發(fā)使用機(jī)制。建立健全中高層金融人才，特別是銀行家的生成、激勵與約束機(jī)制，完善內(nèi)部人才流動機(jī)制、建立健全職業(yè)發(fā)展機(jī)制和選拔考核機(jī)制，形成良好的用人環(huán)境。
篇7
一、上海金融人才資源現(xiàn)狀與趨勢
1.金融人才數(shù)量與質(zhì)量現(xiàn)狀。目前上海與世界上一些國際金融中心城市相比，在很多指標(biāo)上均有較大差距。但是，最令人擔(dān)心的差距還是在人才方面。從總量規(guī)模上來說，世界上的國際金融中心城市，從事金融業(yè)的人口達(dá)10%以上，而上海只有1%。紐約擁有77萬金融人才，香港有35萬，而上海不足20萬。從質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上看，上海基礎(chǔ)金融人才總體來看還是供大于求，但高層次尤其是關(guān)鍵崗位的金融領(lǐng)軍人才極其缺乏，主要表現(xiàn)在金融新產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險控制、營銷管理、大額資金管理和保險精算等領(lǐng)域。既缺復(fù)合型人才，又缺相關(guān)專才；既缺理論人才，又缺實務(wù)人才。僅以國際公認(rèn)的注冊金融分析師為例，美國目前有25000名，香港、新加坡各有1000名，而上海才幾十名。金融人才缺口超80萬。目前金融人才市場的狀況是：一方面金融人才缺口達(dá)幾十萬；另一方面卻是大量金融專業(yè)的畢業(yè)生，找不到工作。
2.金融人才培養(yǎng)狀況。目前，上海金融人才的培養(yǎng)體系主要來自各高校、商學(xué)院、銀行系統(tǒng)以及民辦金融學(xué)校，其中又以高校創(chuàng)辦的金融或者經(jīng)濟(jì)學(xué)院為主。如復(fù)旦大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交大的經(jīng)管學(xué)院、華東師范大學(xué)的商學(xué)院以及金融與統(tǒng)計學(xué)院、上海大學(xué)的國際工商與管理學(xué)院以及上海財經(jīng)大學(xué)等，銀行系中最為典型的是上海金融學(xué)院。上述這些機(jī)構(gòu)，僅僅培養(yǎng)的是中低層次的金融人才以及管理人才，真正最后成為高端人才的鳳毛麟角。
3.金融人才需求趨勢。調(diào)查顯示，中資金融機(jī)構(gòu)的高層管理人才2003年～2005年近3年的平均流失率在5%以下,而高級專業(yè)人才近3年的平均流失率則在5%～10%。這兩類人才的流動去向都大致為同行外資、港澳臺資企業(yè)或者同行中外合資企業(yè)。2007年4月，東亞、渣打、花旗和匯豐四大外資銀行在華正式亮相，隨著金融業(yè)的全面開放，各境外銀行和境外投資機(jī)構(gòu)厲兵秣馬搶灘中國。隨著金融機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，這個龐大而新興的行業(yè)面臨的第一個問題、第一輪競爭——人力資源已經(jīng)開始。
據(jù)一份外資銀行的調(diào)查報告顯示，受訪的35家外資銀行將有7家預(yù)期雇員會在2008年以前增加50%，13家銀行預(yù)計將以兩倍的速度增長。東亞、花旗、渣打、匯豐在最近兩年內(nèi)至少增員1000名以上，匯豐銀行則表示95％的員工將來自本土。據(jù)上海期貨同業(yè)出具的數(shù)字顯示，目前2007年僅浦東期貨師缺口至少在1萬名以上。
對金融人才的需求，隨著國際金融環(huán)境的變化而變化。上海最缺的是銀行家和金融家，特別是既懂國內(nèi)金融又懂國際金融規(guī)范運作的金融人才和專門人才，如大規(guī)模的投資活動，需要大批高素質(zhì)的投資管理分析及決策人才，日益增加的資本市場活動和金融創(chuàng)新，需要大批合格的金融監(jiān)管人才。二、上海金融人才資源開發(fā)展略研究
針對上述形勢，上海應(yīng)加快進(jìn)行金融人才開發(fā)，形成金融人才開發(fā)戰(zhàn)略。
1.高級人才跨國培養(yǎng)與引進(jìn)戰(zhàn)略。在高級人才方面，建議先進(jìn)行內(nèi)部培養(yǎng)，制定跨國培養(yǎng)戰(zhàn)略。這一方面有利于形成金融業(yè)內(nèi)部良好激勵機(jī)制，另一方面也有利于形成自己的人才競爭優(yōu)勢。目前，國內(nèi)高校在高級金融人才培養(yǎng)方面能力還不足，上海可以學(xué)習(xí)紐約、東京等世界著名金融中心的人才培養(yǎng)經(jīng)驗，與世界著名金融中心建立金融業(yè)高級人才聯(lián)合培養(yǎng)計劃，把上海具備潛力的中高級金融人才送到世紀(jì)著名金融中心實際鍛煉、聯(lián)合培養(yǎng)。
篇8
本文試對什么是人力資源的智能開發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)
的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的過程、方法與技術(shù)等問題進(jìn)行初步的探討。
關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開發(fā)
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)
1．現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開發(fā)的含義
所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過培訓(xùn)或開發(fā)項目
增進(jìn)或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開發(fā)被稱為培訓(xùn)。
2．人力資源的智能開發(fā)對現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義
智能開發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切相關(guān)。因為信息和知識是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識和相關(guān)技能的最有效途徑。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，在社會經(jīng)濟(jì)活動中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開發(fā)對于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說具有更重大的意義。
2．1智能開發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營管理的需要
商業(yè)銀行的經(jīng)營特點主要是指負(fù)債性經(jīng)營、風(fēng)險性經(jīng)營和盈利性經(jīng)營。因此，保證安全性、流動性、盈利性及實現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營所必須遵循的基本方針。
金融產(chǎn)業(yè)是一種競爭激烈的高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其經(jīng)營安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險。金融風(fēng)險并非在金融危機(jī)爆發(fā)時才發(fā)生，金融活動本身的不確定性損失常常因信用特點而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來屬于即期的金融風(fēng)險的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬的儲蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時，通過貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風(fēng)險不僅具有對原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時，極易產(chǎn)生社會波動。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風(fēng)險。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)一定的方法、制度對風(fēng)險進(jìn)行事前識別、預(yù)測，事中防范和事后化解。
流動性問題是任何財務(wù)活動和金融活動中都會遇到的共同問題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動性要比一般企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流動性危機(jī)，對銀行生存發(fā)展所帶來的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營虧損更為可怕。流動性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營訣竅和經(jīng)營藝術(shù)。
所以，商業(yè)銀行在負(fù)債經(jīng)營的前提下，面臨著包括信用風(fēng)險、支付風(fēng)險、資產(chǎn)損失風(fēng)險、犯罪風(fēng)險等在內(nèi)的各種風(fēng)險，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標(biāo)，所以就必須通過培訓(xùn)使管理者了解金融風(fēng)險的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理中存在的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計知識以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項金融風(fēng)險的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險，如何分析風(fēng)險，如何規(guī)避風(fēng)險，如何控制和減少風(fēng)險，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險，如何預(yù)防風(fēng)險都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理者所必備的素質(zhì)。
要真正實現(xiàn)商業(yè)銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競爭中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見的。難怪西方商業(yè)銀行無不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運營的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運行并獲得盈利，需要一個敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊伍，需要這一隊伍中的每個人，都必須有智慧、知識與誠信，而這些恰恰都需要經(jīng)過對員工進(jìn)行智能開發(fā)，或者說培訓(xùn)。
2．2智能開發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要
由于科技知識的突飛猛進(jìn)，從而帶動了整個社會的不停變化。在整個社會和經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程中，組織的經(jīng)營管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個市場和社會的需求，否則終必遭市場所淘汰。銀行因為外界的刺激則必須力爭上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境在變化、在進(jìn)步，而維系整個組織成敗的“人”品質(zhì)方面卻沒有進(jìn)步，勢必使組織在可見的未來，喪失了在市場上與同業(yè)競爭的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時的。
當(dāng)代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時度勢，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時不斷的對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊伍。離開了這一點，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展必將成為一句空話。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家對商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競爭；另一方面，一些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)展開了激烈的競爭，商業(yè)銀行過去的壟斷地位和比較優(yōu)勢正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競爭是將全方位的，包括管理競爭、業(yè)務(wù)競爭、資本競爭、服務(wù)競爭、技術(shù)競爭，但人才競爭是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因為一切競爭都是以人為載體的。國際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國的商業(yè)銀行對擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。
而目前我國的商業(yè)銀行，尤其是國有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念"進(jìn)了銀行門，就是國家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競爭的劣勢。面對變化無常的經(jīng)營前景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。
值得借鑒的是，由于意識到培訓(xùn)所帶來的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開支就達(dá)9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們在市場份額占用率上均已超過對手而名列前茅。在強(qiáng)手如林的國際金融市場上，我國的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對人力資源的開發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。
2．3智能開發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個人發(fā)展的需要
作為商業(yè)銀行的員工，每個人都希望在組織中有成長晉升的機(jī)會，這就需要他們
不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要了解本專業(yè)的最新動態(tài)，掌握有關(guān)的新技
術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)。特別是對自己的職業(yè)道路
有長遠(yuǎn)計劃的人，一般都渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會，以利于下一步的發(fā)展。
員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強(qiáng)烈。
因此，智能開發(fā)可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價值和組織的重用，從而對工作滿腔熱情，對自己充滿信心。從這個角度看，智能開發(fā)本身就是一種重要的激勵方式。現(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過去國外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者去先進(jìn)國家進(jìn)修等形式都可以滿足他們的這種需求。經(jīng)過培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動機(jī)和工作態(tài)度。
二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開發(fā)的目標(biāo)定位
現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤為經(jīng)營目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象、具有綜合功能的金融企業(yè)。在各類金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對社會經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。
與一般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有一般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營的自有資金，以利潤為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營原則從事經(jīng)營活動，這些與其他工商企業(yè)并無二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營對象與一般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的經(jīng)營對象是具有一定使用價值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經(jīng)營的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運動相關(guān)的金融服務(wù)。
與一般性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營對象和多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)。
與一般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都是金融媒介，他們在經(jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)并無本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無法比擬的。當(dāng)然，隨著各國金融體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。
與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢。這些對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國際金融市場，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來了更大的風(fēng)險，對商業(yè)銀行來講是一場真正的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識，同時還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財稅、甚至理工等專業(yè)知識和管理知識；不僅要掌握信貸、儲蓄、會計等基本業(yè)務(wù)知識，而且對國際、國內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的國際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語、法律計算機(jī)等相關(guān)知識。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會。
三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開發(fā)的原則
為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則：
1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t
員工素質(zhì)包括專業(yè)知識技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀
行是接觸大量錢財?shù)膱鏊y行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。
提高對職業(yè)道德的認(rèn)識是每個新行員的重要課題，通過培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國際集團(tuán)收購的案例為我們提供了一個深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場惡果。縱觀我國的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過關(guān)。尤其在我國金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。
2．全員培訓(xùn)和分類培訓(xùn)的原則
全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟的對在職的各級各類銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級別的不同，應(yīng)該把重點放在分類培訓(xùn)上。對于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計不同的培訓(xùn)評估方案。
3．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則
培訓(xùn)工作和其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核
是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就成為調(diào)動其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績，設(shè)不同的獎勵等級，還可記入檔案，與今后的獎勵、晉級等掛起鉤來。
4．激發(fā)興趣原則
培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個關(guān)鍵。人們總是出于某種動機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會高。并且，學(xué)習(xí)是一個不斷積累的過程，在技術(shù)、知識和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，"終生學(xué)習(xí)"已經(jīng)成為一種基本的生存能力。現(xiàn)在越來越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動的學(xué)習(xí)。
5．前瞻性與連續(xù)性原則
員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快反應(yīng)到員工績效上，有的則可能若干年后才可能
收到明顯的效果。對于很多主管人員來說，這似乎是"賠本買賣"。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚
的魄力，對員工培訓(xùn)就不會有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級主管人員要把目光
放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長
遠(yuǎn)性的同時，鑒于培訓(xùn)在時間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計劃之間的連續(xù)和銜
接。通過一項項培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個組織對其員工的長遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)和總體計劃體
現(xiàn)和反映出來，使員工通過一個一個層次，一個一個階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方
面的素質(zhì)。
四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的形式――培訓(xùn)
1．培訓(xùn)的過程
1．1確定培訓(xùn)需求
培訓(xùn)必須有針對性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，否則就是勞民傷財。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測未來，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個體需求三個方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵的手段。
1．2確定培訓(xùn)目標(biāo)
商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對不同類別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺業(yè)務(wù)人員、中級職員和高級管理人員。由于前臺業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對于來自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。
對于中級職員，在經(jīng)過培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。
高級管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨立的分析和解決問題的能力，對隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平推上一個新臺階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，造就一批銀行家。為此我們要對在職的各級行員，特別是二級行行長以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級行行長以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實現(xiàn)我國商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。
至于不同部門的職員，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因為商業(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)"客戶是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點位置上。客戶服務(wù)部的職員較其他部門而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運營機(jī)制、經(jīng)營模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖氖袌龇蓊~及地位，了解主要競爭對手的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、主要客戶分布等；掌握國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，具有一定的獨立分析問題和解決問題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。
培訓(xùn)目標(biāo)是評估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。
1．3選擇培訓(xùn)方式
培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營管理人才，可以通過多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或
是在職培訓(xùn)，在國內(nèi)培訓(xùn)或是到國外培訓(xùn)，都離不開高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗，并把理論與實踐有機(jī)的結(jié)合起來。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營管理實踐中，積累了豐富的經(jīng)驗。把這些經(jīng)驗編入我們的教材，有助于開闊我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員的視野，并使我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理盡快與國際慣例接軌。當(dāng)然，對西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗不應(yīng)照搬照抄，要從我國的國情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須看到，我國商業(yè)銀行正處在改革、變化過程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。例如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國對金融業(yè)仍實行分業(yè)經(jīng)營政策，這必然會影響經(jīng)營管理方法的運用。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時，對我國商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。這是我們在選擇和編寫培訓(xùn)教材時應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則。
除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機(jī)過后，從爆發(fā)金融危機(jī)的國家來看，我國的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通過對這一經(jīng)典案例的分析，對我國商業(yè)銀行如何防范和化解金融風(fēng)險是很有借鑒意義的。
1．4培訓(xùn)效果的評估
完成了上述三個步驟之后，必須經(jīng)過培訓(xùn)效果的評估，才能構(gòu)成一個完整的培訓(xùn)
過程。培訓(xùn)效果的評估就是檢驗培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。
隨著人力資源管理部門開展培訓(xùn)活動的普遍化，培訓(xùn)評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。目前，我國的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體制還比較混亂。筆者認(rèn)為有必要在商業(yè)銀行之上建立一個統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中央銀行必然成為這個牽頭部門，央行要根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，適時調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，對其下所有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整充實，并對其培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
各商業(yè)銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評估的時候，因為對不同層次的職員所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以要針對不同層次的職員設(shè)計不同的評估方案。評估的結(jié)果和成績應(yīng)記入每個人的培訓(xùn)檔案。這里，各商業(yè)銀行可以根據(jù)實際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認(rèn)定、升遷獎勵的重要依據(jù)。
2．培訓(xùn)的形式
2．1集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛。可以同時培訓(xùn)許多人，充分利
用師資力量；但是這種方法缺乏針對性，實用性較差。
集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅培訓(xùn)是指對工作骨干的培訓(xùn)專門培訓(xùn)則是針對某相專門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對某種特殊情況的培訓(xùn)，如計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運用。
2．2在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的特點是實踐性強(qiáng)，一般是一幫一的以老帶新，所以針對性較強(qiáng)。
在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：
（1）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門。例如營業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機(jī)構(gòu)的上下級別之間進(jìn)行調(diào)動。一般來說，事先并不規(guī)定輪換時間的長短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認(rèn)真鉆研。
這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門管理人員的特點和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。這些對于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。
（2）技術(shù)比賽
技術(shù)比賽種類很多，但點鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。
（3）電話培訓(xùn)
一般是請某個顧客用電話向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。這樣做是因為技術(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時，就可以對職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當(dāng)事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗。
2．3自我學(xué)習(xí)
就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會影響學(xué)習(xí)效果。
為了促進(jìn)自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度。考試成績放在人力資源部門，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。
3．外出研修
這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點是職業(yè)性強(qiáng)，時間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，
這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。
目前，很多商業(yè)銀行都采取了出國考察、到外地考察或到兄弟銀行學(xué)習(xí)的方式，但往往存在著計劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動過多的問題。這一方面浪費了大量的國家錢財，實際工作沒有取得任何進(jìn)展，另一方面也形成了不良的風(fēng)氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂，腐化墮落。尤其是出國考察的項目應(yīng)該由上級部門嚴(yán)格審查，而所有考察結(jié)束，都要對考察匯報進(jìn)行評價。
五、結(jié)論
當(dāng)今國內(nèi)外知名企業(yè)無論是對于培訓(xùn)的認(rèn)識，還是自身培訓(xùn)的方法、手段都已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，這是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中所產(chǎn)生的必然結(jié)果。任何有志之士都應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識經(jīng)濟(jì)時代帶有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事，自覺的將其納入企業(yè)的經(jīng)營管理之中，作為人力資源開發(fā)的核心部分。目前，我國的金融機(jī)構(gòu)十分重視人才培養(yǎng)，但對培訓(xùn)理論和方法的研究，以及培訓(xùn)水平和培訓(xùn)手段，尚處在起步階段，對國際上企業(yè)員工培訓(xùn)的趨勢不十分了解，這對我國商業(yè)銀行的發(fā)展是不利的。商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，只有人才的問題解決了，從長遠(yuǎn)看，我國的商業(yè)銀行才能在經(jīng)營管理、創(chuàng)新等方面向一流的國際化商業(yè)銀行邁進(jìn)。
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篇9
的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的過程、方法與技術(shù)等問題進(jìn)行初步的探討。
關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開發(fā)
一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開發(fā)
1．現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開發(fā)的含義
所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過培訓(xùn)或開發(fā)項目
增進(jìn)或提高銀行職員能力水平和組織業(yè)績的一種有計劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開發(fā)被稱為培訓(xùn)。
2．人力資源的智能開發(fā)對現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義
智能開發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切相關(guān)。因為信息和知識是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識和相關(guān)技能的最有效途徑。現(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，在社會經(jīng)濟(jì)活動中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開發(fā)對于現(xiàn)代商業(yè)銀行來說具有更重大的意義。
2．1智能開發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營管理的需要
商業(yè)銀行的經(jīng)營特點主要是指負(fù)債性經(jīng)營、風(fēng)險性經(jīng)營和盈利性經(jīng)營。因此，保證安全性、流動性、盈利性及實現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營所必須遵循的基本方針。
金融產(chǎn)業(yè)是一種競爭激烈的高風(fēng)險產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其經(jīng)營安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險。金融風(fēng)險并非在金融危機(jī)爆發(fā)時才發(fā)生，金融活動本身的不確定性損失常常因信用特點而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了損失或不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行和創(chuàng)造信用的功能，從而使得本來屬于即期的金融風(fēng)險的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實上的金融損失。另外，商業(yè)銀行作為儲蓄和投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬的儲蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時，通過貸款才能創(chuàng)造派生存款。因此金融風(fēng)險不僅具有對原生存款者和初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時，極易產(chǎn)生社會波動。這就要求商業(yè)銀行努力防范和控制金融風(fēng)險。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠依據(jù)一定的方法、制度對風(fēng)險進(jìn)行事前識別、預(yù)測，事中防范和事后化解。
流動性問題是任何財務(wù)活動和金融活動中都會遇到的共同問題。但作為商業(yè)銀行，研究和掌握流動性要比一般企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流動性危機(jī)，對銀行生存發(fā)展所帶來的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營虧損更為可怕。流動性是盈利性和安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營訣竅和經(jīng)營藝術(shù)。
所以，商業(yè)銀行在負(fù)債經(jīng)營的前提下，面臨著包括信用風(fēng)險、支付風(fēng)險、資產(chǎn)損失風(fēng)險、犯罪風(fēng)險等在內(nèi)的各種風(fēng)險，而又要完成作為企業(yè)必須完成的盈利目標(biāo)，所以就必須通過培訓(xùn)使管理者了解金融風(fēng)險的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理中存在的各種可能導(dǎo)致?lián)p失的因素；掌握概率統(tǒng)計知識以及現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項金融風(fēng)險的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險，如何分析風(fēng)險，如何規(guī)避風(fēng)險，如何控制和減少風(fēng)險，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險，如何預(yù)防風(fēng)險都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理者所必備的素質(zhì)。
要真正實現(xiàn)商業(yè)銀行的這種"三性"方針，要始終保持在競爭中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見的。難怪西方商業(yè)銀行無不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的最重要的資產(chǎn)和最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運營的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運行并獲得盈利，需要一個敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊伍，需要這一隊伍中的每個人，都必須有智慧、知識與誠信，而這些恰恰都需要經(jīng)過對員工進(jìn)行智能開發(fā)，或者說培訓(xùn)。
2．2智能開發(fā)商業(yè)銀行適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要
由于科技知識的突飛猛進(jìn)，從而帶動了整個社會的不停變化。在整個社會和經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過程中，組織的經(jīng)營管理者必須不停的"推陳出新"以滿足整個市場和社會的需求，否則終必遭市場所淘汰。銀行因為外界的刺激則必須力爭上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，如果組織外界的大環(huán)境在變化、在進(jìn)步，而維系整個組織成敗的“人”品質(zhì)方面卻沒有進(jìn)步，勢必使組織在可見的未來，喪失了在市場上與同業(yè)競爭的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時的。
當(dāng)代金融新浪潮雖然使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間，但同時也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時度勢，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢采用各種有效措施去適應(yīng)新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素質(zhì)和能力的提高。這就必然要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時不斷的對員工進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊伍。離開了這一點，商業(yè)銀行的競爭和發(fā)展必將成為一句空話。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家對商業(yè)銀行的管制將逐漸放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競爭；另一方面，一些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)展開了激烈的競爭，商業(yè)銀行過去的壟斷地位和比較優(yōu)勢正在逐步消失。并且，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競爭是將全方位的，包括管理競爭、業(yè)務(wù)競爭、資本競爭、服務(wù)競爭、技術(shù)競爭，但人才競爭是最關(guān)鍵的內(nèi)容，因為一切競爭都是以人為載體的。國際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國的商業(yè)銀行對擁有大批高素質(zhì)人才的緊迫感也隨之增加。
而目前我國的商業(yè)銀行，尤其是國有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念"進(jìn)了銀行門，就是國家人"，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢必影響銀行銀行職員的整體的素質(zhì)，導(dǎo)致競爭的劣勢。面對變化無常的經(jīng)營前景，商業(yè)銀行必須強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，要不斷適應(yīng)新的環(huán)境所提出的新的要求。
值得借鑒的是，由于意識到培訓(xùn)所帶來的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開支就達(dá)9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的發(fā)展中，處于令人矚目的地位，他們在市場份額占用率上均已超過對手而名列前茅。在強(qiáng)手如林的國際金融市場上，我國的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對人力資源的開發(fā)必須緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。
2．3智能開發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個人發(fā)展的需要
作為商業(yè)銀行的員工，每個人都希望在組織中有成長晉升的機(jī)會，這就需要他們
不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要了解本專業(yè)的最新動態(tài)，掌握有關(guān)的新技
術(shù)和新方法，使自己有比較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)。特別是對自己的職業(yè)道路
有長遠(yuǎn)計劃的人，一般都渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會，以利于下一步的發(fā)展。
員工的這些愿望如果得不到滿足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀的員工其自身發(fā)展的需要可能更加強(qiáng)烈。
因此，智能開發(fā)可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感和自信心，使之感受到自己的價值和組織的重用，從而對工作滿腔熱情，對自己充滿信心。從這個角度看，智能開發(fā)本身就是一種重要的激勵方式。現(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)，通過去國外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者去先進(jìn)國家進(jìn)修等形式都可以滿足他們的這種需求。經(jīng)過培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素質(zhì)和能力，也改善了工作動機(jī)和工作態(tài)度。
二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征和智能開發(fā)的目標(biāo)定位
現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤為經(jīng)營目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象、具有綜合功能的金融企業(yè)。在各類金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對社會經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。
與一般工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有一般工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營的自有資金，以利潤為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營原則從事經(jīng)營活動，這些與其他工商企業(yè)并無二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營對象與一般工商企業(yè)截然不同。工商企業(yè)的經(jīng)營對象是具有一定使用價值的商品和服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品――貨幣和貨幣資本，經(jīng)營的內(nèi)容包括貨幣的收付、借貸以及各種與貨幣運動相關(guān)的金融服務(wù)。
與一般性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營對象和多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般企業(yè)。
與一般金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)都是金融媒介，他們在經(jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專業(yè)銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)并無本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營一切零售和批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用創(chuàng)造的功能，以及它在國民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無法比擬的。當(dāng)然，隨著各國金融體制的改革，各種金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。
與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的發(fā)展趨勢。這些對于商業(yè)銀行的發(fā)展來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國際金融市場，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來了更大的風(fēng)險，對商業(yè)銀行來講是一場真正的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對其人力資源的素質(zhì)提出了更高的要求，從而決定了其智能開發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專業(yè)知識，同時還要求員工掌握與銀行業(yè)相關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財稅、甚至理工等專業(yè)知識和管理知識；不僅要掌握信貸、儲蓄、會計等基本業(yè)務(wù)知識，而且對國際、國內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的了解和掌握；同時，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的國際化，金融業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一種國際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要了解外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語、法律計算機(jī)等相關(guān)知識。要想擁有這樣高素質(zhì)的復(fù)合型人才，在很大程度上依賴于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會。
三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開發(fā)的原則
為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開發(fā)工作有效進(jìn)行，必須掌握以下基本原則：
1．德才兼?zhèn)涞脑瓌t
員工素質(zhì)包括專業(yè)知識技能和道德水平。所以，員工培訓(xùn)必須兼顧這兩方面。銀
行是接觸大量錢財?shù)膱鏊y行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。
提高對職業(yè)道德的認(rèn)識是每個新行員的重要課題，通過培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德和銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素質(zhì)。而對于老行員，尤其是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則和金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或?qū)I(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國老牌銀行――巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國際集團(tuán)收購的案例為我們提供了一個深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克.利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場惡果。縱觀我國的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平不過關(guān)。尤其在我國金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。
2．全員培訓(xùn)和分類培訓(xùn)的原則
全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟的對在職的各級各類銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由之路。只有全體職員的素質(zhì)提高了，才能為商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，例如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工和級別的不同，應(yīng)該把重點放在分類培訓(xùn)上。對于業(yè)務(wù)人員和管理人員要確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不同的培訓(xùn)教程、設(shè)計不同的培訓(xùn)評估方案。
3．嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則
培訓(xùn)工作和其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核
是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎勵就成為調(diào)動其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績，設(shè)不同的獎勵等級，還可記入檔案，與今后的獎勵、晉級等掛起鉤來。
4．激發(fā)興趣原則
培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個關(guān)鍵。人們總是出于某種動機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會高。并且，學(xué)習(xí)是一個不斷積累的過程，在技術(shù)、知識和環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，"終生學(xué)習(xí)"已經(jīng)成為一種基本的生存能力。現(xiàn)在越來越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動的學(xué)習(xí)。
5．前瞻性與連續(xù)性原則
員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快反應(yīng)到員工績效上，有的則可能若干年后才可能
收到明顯的效果。對于很多主管人員來說，這似乎是"賠本買賣"。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚
的魄力，對員工培訓(xùn)就不會有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級主管人員要把目光
放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，舍得投入必要的資金和人力。在考慮到培訓(xùn)的長
遠(yuǎn)性的同時，鑒于培訓(xùn)在時間上的階段性，還應(yīng)注意到不同培訓(xùn)計劃之間的連續(xù)和銜
接。通過一項項培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個組織對其員工的長遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)和總體計劃體
現(xiàn)和反映出來，使員工通過一個一個層次，一個一個階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方
面的素質(zhì)。
四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開發(fā)的形式――培訓(xùn)
1．培訓(xùn)的過程
1．1確定培訓(xùn)需求
培訓(xùn)必須有針對性和目的性，必須有助于商業(yè)銀行經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)，否則就是勞民傷財。所以在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行必須對人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者是預(yù)測未來，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前發(fā)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求和個體需求三個方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點。而認(rèn)任務(wù)分析和工作績效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個主要技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個崗位要求具備哪些知識和技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和范圍，它一般是針對新行員的；工作績效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而確定哪些是不能做的，哪些是不愿意做的。如果是不能做的，就說明培訓(xùn)的不夠；如果是不愿意做的，就需要采取激勵的手段。
1．2確定培訓(xùn)目標(biāo)
商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不同的工作分工和等級序列。因此在整體的人員素質(zhì)要求下，又要針對不同類別的職員確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。如果按照等級序列，我們可以將商業(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺業(yè)務(wù)人員、中級職員和高級管理人員。由于前臺業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶和現(xiàn)金，因此我們對其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能。對于來自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本對策就是加強(qiáng)內(nèi)部控制。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項業(yè)務(wù)的操作程序和相關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線職員的重點培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時采取應(yīng)變和補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。
對于中級職員，在經(jīng)過培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。
高級管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱，有獨立的分析和解決問題的能力，對隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理水平推上一個新臺階，必須加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)和管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，造就一批銀行家。為此我們要對在職的各級行員，特別是二級行行長以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批精通本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、了解宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策、可擔(dān)任二級行行長以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實現(xiàn)我國商業(yè)銀行發(fā)展宏大目標(biāo)的迫切需要。
至于不同部門的職員，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。以客戶服務(wù)部為例（客戶服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營銷員，負(fù)責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。因為商業(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)"客戶是上帝"的原則。尤其在加入WTO之后，我們的國有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶，我們必須不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場分額。因此，商業(yè)銀行要客戶服務(wù)培訓(xùn)放在重點位置上。客戶服務(wù)部的職員較其他部門而言，需要具備較高的素質(zhì)。例如客戶服務(wù)部的主管人員，必須具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，維護(hù)該商業(yè)銀行的社會形象和整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運作方式和操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢和特色業(yè)務(wù)；了解該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運營機(jī)制、經(jīng)營模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖氖袌龇蓊~及地位，了解主要競爭對手的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、主要客戶分布等；掌握國家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策以及該行的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷策略，具有一定的獨立分析問題和解決問題的能力；具有較強(qiáng)的社交和公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。
培訓(xùn)目標(biāo)是評估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化和可操作性強(qiáng)。
1．3選擇培訓(xùn)方式
培養(yǎng)高素質(zhì)的商業(yè)銀行經(jīng)營管理人才，可以通過多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或
是在職培訓(xùn)，在國內(nèi)培訓(xùn)或是到國外培訓(xùn)，都離不開高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營管理的最新經(jīng)驗，并把理論與實踐有機(jī)的結(jié)合起來。為此，學(xué)習(xí)和借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營管理實踐中，積累了豐富的經(jīng)驗。把這些經(jīng)驗編入我們的教材，有助于開闊我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理人員的視野，并使我國商業(yè)銀行的經(jīng)營管理盡快與國際慣例接軌。當(dāng)然，對西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗不應(yīng)照搬照抄，要從我國的國情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。必須看到，我國商業(yè)銀行正處在改革、變化過程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。例如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國對金融業(yè)仍實行分業(yè)經(jīng)營政策，這必然會影響經(jīng)營管理方法的運用。因此，要注意培訓(xùn)教材和金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時，對我國商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。這是我們在選擇和編寫培訓(xùn)教材時應(yīng)當(dāng)遵循的一般原則。
除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。例如亞洲金融危機(jī)過后，從爆發(fā)金融危機(jī)的國家來看，我國的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)和反思的地方。通過對這一經(jīng)典案例的分析，對我國商業(yè)銀行如何防范和化解金融風(fēng)險是很有借鑒意義的。
1．4培訓(xùn)效果的評估
完成了上述三個步驟之后，必須經(jīng)過培訓(xùn)效果的評估，才能構(gòu)成一個完整的培訓(xùn)
過程。培訓(xùn)效果的評估就是檢驗培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。
隨著人力資源管理部門開展培訓(xùn)活動的普遍化，培訓(xùn)評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很謹(jǐn)慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。目前，我國的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)中心，但培訓(xùn)體制還比較混亂。筆者認(rèn)為有必要在商業(yè)銀行之上建立一個統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，中央銀行必然成為這個牽頭部門，央行要根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，適時調(diào)整各商業(yè)銀行的培訓(xùn)目標(biāo)和規(guī)劃，對其下所有商業(yè)銀行的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整充實，并對其培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
各商業(yè)銀行在進(jìn)行培訓(xùn)評估的時候，因為對不同層次的職員所設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo)不同，所以要針對不同層次的職員設(shè)計不同的評估方案。評估的結(jié)果和成績應(yīng)記入每個人的培訓(xùn)檔案。這里，各商業(yè)銀行可以根據(jù)實際，探索積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認(rèn)定、升遷獎勵的重要依據(jù)。
2．培訓(xùn)的形式
2．1集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)可以促進(jìn)學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛。可以同時培訓(xùn)許多人，充分利
用師資力量；但是這種方法缺乏針對性，實用性較差。
集中培訓(xùn)有幾種方法：基礎(chǔ)培訓(xùn)主要是針對新入行的員工；業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目的是熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求等；中堅培訓(xùn)是指對工作骨干的培訓(xùn)專門培訓(xùn)則是針對某相專門業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如外匯業(yè)務(wù)；特殊培訓(xùn)即針對某種特殊情況的培訓(xùn)，如計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的運用。
2．2在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)的特點是實踐性強(qiáng)，一般是一幫一的以老帶新，所以針對性較強(qiáng)。
在職培訓(xùn)的方法有以下幾種：
（1）輪換制度。具體講，是把有培養(yǎng)前途管理層人員，橫向的在組織機(jī)構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門。例如營業(yè)部的主管人員去負(fù)責(zé)信貸部的工作，以后又去擔(dān)任外匯業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。由此可見，它不同于職務(wù)提升，不是垂直的在組織機(jī)構(gòu)的上下級別之間進(jìn)行調(diào)動。一般來說，事先并不規(guī)定輪換時間的長短。但要讓被輪換者感到，自己將"永久性"的工作，這樣才可能使其在新崗位上認(rèn)真鉆研。
這種輪換形式被公認(rèn)為是最有效的，首先，被輪換者在各種不同的崗位上負(fù)責(zé)，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門管理人員的特點和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。這些對于培養(yǎng)銀行領(lǐng)導(dǎo)層的接班人是非常重要的。
（2）技術(shù)比賽
技術(shù)比賽種類很多，但點鈔是必須參加的，其他科目可以自愿參加。技術(shù)比賽也是一種考試，必須達(dá)到一定的水平。
（3）電話培訓(xùn)
一般是請某個顧客用電話向各支行提出事先準(zhǔn)備好的問題，然后把各支行的回答進(jìn)行比較。這樣做是因為技術(shù)比賽和各種考試看不出職員的服務(wù)態(tài)度如何，而顧客用電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時，就可以對職員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行全面考察。之后將這些情況反饋給各支行及當(dāng)事人，以便于總結(jié)經(jīng)驗。
2．3自我學(xué)習(xí)
就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點是比較系統(tǒng)，可以將以上兩種形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會影響學(xué)習(xí)效果。
為了促進(jìn)自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們可以自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度。考試成績放在人力資源部門，但并不與工資和升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。
3．外出研修
這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點是職業(yè)性強(qiáng)，時間充裕，可以深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，
這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。
篇10
一、培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新
培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員需求錯位是導(dǎo)致會計培訓(xùn)成效式微的重要原因。如今，培訓(xùn)內(nèi)容的隨意性確定已是培訓(xùn)事業(yè)主要癥結(jié)所在。由于培訓(xùn)內(nèi)容缺乏對具體需求與培訓(xùn)對象的關(guān)照，忽略員工個體特點（性格、智力、興趣、經(jīng)驗和技能等方面的差異）和崗位因素，只是提供一些大眾化、普及性的知識培訓(xùn)，使學(xué)員學(xué)無趣味、學(xué)無所得。以致浪費培訓(xùn)資源，培訓(xùn)效益幾為負(fù)值。
對培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新安排是培訓(xùn)創(chuàng)值的根本。客觀地講，現(xiàn)今銀行會計整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足知識經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要，會計的理論價值沒有得到真正發(fā)揮。筆者認(rèn)為，解決問題的一個關(guān)鍵措施是致力于培訓(xùn)內(nèi)容上的精心創(chuàng)設(shè)。
（一）提供多元化、多層次素質(zhì)培訓(xùn)
根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，會計培訓(xùn)需求可分為二個層面：一是保健層（基本素質(zhì)與技能），如記賬、算賬、報賬、責(zé)任心、保密意識、紀(jì)律性、誠信意識等。這些因素通過培訓(xùn)習(xí)得后，具備了基本的工作技能，強(qiáng)化了自我約束，但不能因此獲得激勵。只是降低了被淘汰的風(fēng)險，減低了違規(guī)的可能性。二是激勵層（高級素質(zhì)與技能），如創(chuàng)新能力、計算機(jī)應(yīng)用能力、財務(wù)分析能力、職業(yè)判斷能力等。獲得這些能力可提高工作效率和工作質(zhì)量，并因此可獲得晉升、提拔和獎勵。因此，在進(jìn)行會計培訓(xùn)設(shè)計時，既要保證保健層素質(zhì)的學(xué)習(xí)，又要重視激勵層面的素質(zhì)培養(yǎng)。
需要強(qiáng)調(diào)的是，多元化、多層次素質(zhì)培訓(xùn)，應(yīng)尤其注重能力與情感的培訓(xùn)。
能力培訓(xùn)是我們以往忽視的一大問題。作為操作性很強(qiáng)的銀行會計必須重視綜合能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。如創(chuàng)造性工作能力、職業(yè)判斷能力、與客戶溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和自我學(xué)習(xí)能力等。作為培訓(xùn)組織者應(yīng)致力于創(chuàng)設(shè)各種能力學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)員在體驗、模擬和演練中真正習(xí)得技能。
“態(tài)度決定高度”。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，管理的最高層次是“情感人”管理。而情感培訓(xùn)正是實現(xiàn)這種管理的有效途徑。將員工定位于“情感人”，把情商教育納入培訓(xùn)視野，促成會計人員準(zhǔn)確地覺察、表達(dá)、調(diào)節(jié)、評價各種情感情緒，養(yǎng)成寬容、誠信的道德情懷。通過培訓(xùn)，將博愛、寬容、感恩等情感元素融入會計工作鏈的每一個細(xì)節(jié)。
從2004年到2005年，建設(shè)銀行浙江省金華市分行一直致力于培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)新，開展富有特色的野外拓展訓(xùn)練，旨在會計人員團(tuán)隊精神、誠信意識、規(guī)則觀念、頑強(qiáng)意志的養(yǎng)成，并取得了顯著成效。他們的做法是：對全行742名會計人員進(jìn)行有計劃的輪訓(xùn)，深入野外拓展訓(xùn)練基地，開展誠信之村、高空鋼絲、跳出自我等項目訓(xùn)練。在訓(xùn)練項目設(shè)計上，要求蘊含快樂、信任與合作精神。通過長期有意識的訓(xùn)練，該行會計人員的精神風(fēng)貌、協(xié)作意識、服務(wù)態(tài)度均有大幅提高。由于培訓(xùn)內(nèi)容上跳出了理論知識傳授的傳統(tǒng)，開展富有創(chuàng)新性的野外肢體訓(xùn)練，使受訓(xùn)者從中獲得對本職工作的新理解新感受，通過肢體競技體驗協(xié)作、誠信、堅持、守紀(jì)的。
由于會計服務(wù)水平、操作技能、規(guī)則意識的全面提高，使該行與會計關(guān)聯(lián)的相應(yīng)業(yè)務(wù)取得了歷史性突破。在2005年的全省金融會計“比服務(wù) 比效率 比質(zhì)量” 活動中，該行獲得最優(yōu)獎與突出貢獻(xiàn)獎。2005年在全省建行系統(tǒng)會計柜面服務(wù)競賽中榮獲團(tuán)體第一。在金華市金融系統(tǒng)首屆會計業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中奪得團(tuán)體總分第一。由于該行會計人員綜合素質(zhì)的全面提升，最終促成該行經(jīng)營業(yè)績在全國中心城市行中的排名由2004年的23位躍居到2005年的第6位[8]。
（二）注重培訓(xùn)內(nèi)容與員工個人發(fā)展相聯(lián)系
實踐表明，只有把培訓(xùn)目標(biāo)與個人發(fā)展相結(jié)合，才能激發(fā)學(xué)員求知欲，促成有效培訓(xùn)。將培訓(xùn)工作與人事
管理融合一處，把職業(yè)培訓(xùn)與會計上崗、聘任、提拔和職稱晉升等個人發(fā)展相結(jié)合。關(guān)心人的個體發(fā)展，這是人本管理思想的重要內(nèi)涵[1]。
美國企業(yè)成功培訓(xùn)的經(jīng)驗之一是，在培訓(xùn)中觀照員工個體發(fā)展要求，如在培訓(xùn)中研討員工福利、就業(yè)適應(yīng)、健康計劃、失業(yè)救濟(jì)、退休等問題。麥當(dāng)勞公司雖不屬銀行機(jī)構(gòu)，但其培訓(xùn)經(jīng)驗值得效法。它們的做法是：從見習(xí)經(jīng)理一直到營業(yè)經(jīng)理，每次培訓(xùn)都與個人發(fā)展相聯(lián)系。每位學(xué)員都非常明確每次培訓(xùn)的個人意義，從而大大激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。
（三）與會計職業(yè)需求動態(tài)鏈接
據(jù)零點調(diào)查公司2004年調(diào)查，中國最受會計人員歡迎的培訓(xùn)課程是：工作效率、時間管理、團(tuán)隊精神、客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn)。我們認(rèn)為，不同崗位的不同人員和相同崗位的不同人員對知識技能的需求都是有差異的。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計時，必須要考慮到這種差異。只有明確真實的培訓(xùn)需求才可能收到良好的培訓(xùn)效果。如何來準(zhǔn)確獲得有區(qū)別的員工需求呢？結(jié)合工作實際，筆者認(rèn)為，這有賴于對組織單位、工作任務(wù)和受訓(xùn)人員三者的深入分析。所謂組織單位分析就是立足于銀行戰(zhàn)略高度，審視和判斷需要培訓(xùn)的會計機(jī)構(gòu)與環(huán)節(jié)，以此確保培訓(xùn)工作合乎銀行整體發(fā)展目標(biāo)；任務(wù)分析是指通過分析各職位任務(wù)，確定各項會計工作的重要性、頻次和難易程度，以揭示完成該任務(wù)所需的知識、技能和人文素養(yǎng)；而人員分析則是從員工個體出發(fā)，分析知能現(xiàn)狀與完成任務(wù)所需之間的差距，由此提煉、鑒別培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象[4]。
當(dāng)今，一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實是，銀行財會人員素質(zhì)基本處于傳統(tǒng)的記賬、算賬、報賬階段。會計電算化實施后，一些會計人員對賬戶間對應(yīng)關(guān)系都弄不明白了。一定程度上說，會計業(yè)務(wù)知識反而有后退之勢。入世后銀行開放度的日益擴(kuò)大以及信息化、電子化金融的日趨普及，銀行會計迫切需要調(diào)整和提升知識技能結(jié)構(gòu)。網(wǎng)上銀行、電子支付、貸記卡、基金等業(yè)務(wù)培訓(xùn)已成當(dāng)務(wù)之急。同外資銀行競爭，必須彌補(bǔ)我們中間服務(wù)弱項，以現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)財理念重新裝備財會人員。金融工具與競爭對手在變，員工對知識技能的需求必定要變，而與這種改變保持動態(tài)鏈接是有效培訓(xùn)的基本保證[3]。
（四）開展分層培訓(xùn)
分層培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以深入研究各層次、各類會計人員知識需求為基礎(chǔ)，因人因地施教。具體講，即按不同崗位、不同工作經(jīng)歷和不同技能基礎(chǔ)進(jìn)行分層培訓(xùn)。這里所說的分層不僅指人員的分流，還包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點和培訓(xùn)方式的分層。培訓(xùn)時間上可靈活安排一切工作間隙，場所上可在工作場、模擬現(xiàn)場、虛擬現(xiàn)場甚至野外。
二、培訓(xùn)理念創(chuàng)新
本世紀(jì)是一個以知識與信息為主要生產(chǎn)要素、以智力為重要依托的時代。銀行業(yè)作為一個知識與智力高度密集的行業(yè)，從業(yè)者素質(zhì)技能的高低，決定著金融業(yè)的興衰。而保持銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要思想問題是：確保企業(yè)發(fā)展理念的不斷創(chuàng)新，這其中自然包括培訓(xùn)理念的不斷創(chuàng)新。
（一）開放教育觀[2]。企業(yè)培訓(xùn)屬于成人教育，我們應(yīng)以開放姿態(tài)廣泛吸收各種先進(jìn)教育理念。
①合作教育觀。美國合作教育理論倡導(dǎo)者羅杰斯認(rèn)為，良好的師生合作關(guān)系是有效教育的必要條件。作為金融機(jī)構(gòu)，這種合作包括學(xué)員與學(xué)員之間、教師與學(xué)員之間以及教師與被邀企業(yè)之間的合作（如事先了解銀行背景、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、銀行發(fā)展戰(zhàn)略等）。創(chuàng)造民主、合作的教學(xué)環(huán)境，實現(xiàn)由服從型師生關(guān)系向合作型轉(zhuǎn)變，使學(xué)員在合作中體驗快樂與進(jìn)步是合作教育的精髓。
②后現(xiàn)代主義教育觀。后現(xiàn)代主義教育理論強(qiáng)調(diào)教育應(yīng)摒棄僵化、缺乏想象的教學(xué)形式，崇尚差異，尊重多元，主張開放，重視平等。后現(xiàn)代主義教育觀在當(dāng)今銀行培訓(xùn)中的借鑒是：員工知識結(jié)構(gòu)崇尚多元共存，應(yīng)勇于吸納外來優(yōu)質(zhì)元素與先進(jìn)理念，以開放、尊重的心境面對外界的會計監(jiān)督。
③環(huán)境教育觀。環(huán)境教育旨在培養(yǎng)人們與周圍環(huán)境關(guān)系的處理能力。現(xiàn)實中，銀行會計業(yè)務(wù)處理環(huán)境處在不斷變化之中。全球金融一體化趨勢，仿真模擬技術(shù)、自動化技術(shù)在金融會計領(lǐng)域的應(yīng)用，金融產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，中間業(yè)務(wù)、信用卡市場和消費信貸市場的不斷拓展，居民與法人理財意識的覺醒以及服務(wù)要求的提高，這些都要求我們借助會計培訓(xùn)掌握與周圍環(huán)境的動態(tài)協(xié)調(diào)能力，掌握新環(huán)境
下解決問題的新思路與新方法。
（二）成本投資觀
會計培訓(xùn)是一種簡單消費性支出，這是銀行界一直存在的認(rèn)識誤區(qū)。正因于此，我國銀行系統(tǒng)對會計培訓(xùn)的人均投入遠(yuǎn)低于國外水平。據(jù)抽樣調(diào)查：我國只有22%的國有銀行重視對會計人員的人力資本投入，21%的國有銀行人均培訓(xùn)費區(qū)間在45元～75元，而這些培訓(xùn)投入中財政局剛性要求下的年度會計繼續(xù)教育占六成多。
國外銀行的成功經(jīng)驗使我們堅定一個信念：培訓(xùn)不是簡單消耗而是高附加值的有效投資。人力資本只有通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)才能增值。拋開學(xué)習(xí)補(bǔ)給，人力資本必然不斷貶值。我們很多銀行分支機(jī)構(gòu)長期陷于虧損，其一個重要原因就在于會計人員素質(zhì)欠缺，缺乏對客戶提供優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)能力，致使銀行陷入了一個漠視培訓(xùn)員工低素質(zhì)拼物質(zhì)資本（如片面強(qiáng)調(diào)拉存款與放貸規(guī)模）虧損培訓(xùn)資金緊張人力資本再貶值的惡性循環(huán)。實踐表明，有效培訓(xùn)不僅可以提供源源不斷的創(chuàng)新源泉，還可以大大提高工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，降低職業(yè)風(fēng)險與作業(yè)成本，從而為銀行帶來豐厚的效益回饋。
摩托羅拉公司很早就意識到培訓(xùn)是一種生產(chǎn)性投資。總結(jié)出1:30的培訓(xùn)投資回報率，正是高效的員工培訓(xùn)確保了該公司的旺盛生命力[5]。
三、培訓(xùn)方式創(chuàng)新
據(jù)資料顯示，如今的銀行會計培訓(xùn)多為單一的面授方式，缺乏交流、論辯與體驗。顯然，傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式是對組織者與學(xué)員的雙重?fù)p失[6]。實踐表明，唯有雙向、開放、平等的培訓(xùn)方式才符合成人教學(xué)規(guī)律。我們必須謀求培訓(xùn)方式創(chuàng)新，變以“教”為中心為以“學(xué)”中心。如此，案例剖析、角色扮演、公司實習(xí)、商業(yè)游戲、設(shè)題討論、思考訓(xùn)練等學(xué)習(xí)形式都是值得嘗試的。而培訓(xùn)傳導(dǎo)媒介上則可因人而異地選擇錄像、光盤多媒體、計算機(jī)、視頻會議、學(xué)習(xí)手冊、Intranet等。
四、培訓(xùn)管理機(jī)制創(chuàng)新
（一）實施平等、開放、雙向的培訓(xùn)管理
培訓(xùn)管理應(yīng)摒棄“控制與操縱”的傳統(tǒng)管理方式，而致力于管理機(jī)制創(chuàng)新，努力營造一個平等、開放、雙向的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓每個學(xué)員在平等而廣泛的參與中習(xí)
得、體驗，促成受訓(xùn)者身心與學(xué)業(yè)的共同發(fā)展。
（二）將會計培訓(xùn)列入《銀行事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
把培訓(xùn)看作單位事業(yè)發(fā)展的重要構(gòu)成和金融可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)力支撐。組織者應(yīng)會同有關(guān)部門制定可持續(xù)、可操作的培訓(xùn)規(guī)劃，促使金融培訓(xùn)制度化、規(guī)范化。同時，建議商業(yè)銀行創(chuàng)建專項培訓(xùn)基金，為培訓(xùn)提供長期的財力支撐[7]。
（三）引入ISO10015培訓(xùn)管理體系
ISO10015標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，旨在彌補(bǔ)組織成員的素質(zhì)、知識和能力，規(guī)范培訓(xùn)質(zhì)量的國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的規(guī)范性、有效性和可持續(xù)性。它已被我國等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19025-2001《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》。如今正推行該標(biāo)準(zhǔn)的全球知名企業(yè)，均從中獲得了豐厚回報。目前我國還沒有一家銀行正式引入該體系。隨著2002年青島海爾公司成為世界首家該體系認(rèn)證企業(yè)并取得巨大成功后，該體系已開始引起國內(nèi)一些知名企業(yè)的關(guān)注。
面對國有銀行上市步伐的加快，銀行會計迫切需要提供符合股份制會計準(zhǔn)則的財務(wù)規(guī)范。引入該體系則是診治我國銀行會計培訓(xùn)失范與低效的良藥，借此可以使我們的培訓(xùn)管理一下子瞄上國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，如此也有助于先進(jìn)培訓(xùn)理念的快速確立，最終促成學(xué)習(xí)型金融的形成。
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篇11
1、以綜合職業(yè)能力為實踐教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。
2、以能力作為實踐教學(xué)的基礎(chǔ),而不是以學(xué)歷或?qū)W術(shù)知識體系為基礎(chǔ)。
3、強(qiáng)調(diào)學(xué)生自我實踐學(xué)習(xí)和自我評價能力的培養(yǎng)。該模式的課程開發(fā)是應(yīng)用DACUM方法來完成,具體做法是:由在某一行業(yè)長期工作、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀從業(yè)人員組成一個專門委員會,對一個職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行工作職責(zé)和工作任務(wù)兩個層次的分析,分別得出綜合能力和專項能力,對每個專項能力分別進(jìn)行具體詳盡的說明,最終編制成一張DACUM表及說明。教學(xué)專家根據(jù)DACUM表來確定教學(xué)單元或模塊,這些單元具有明確的教學(xué)內(nèi)涵,然后將教學(xué)單元按照知識和技能的內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行排列,若干單元可組成一門課程。這些課程包括先修課程、核心課程和專業(yè)課程,再根據(jù)課程間的相互關(guān)系制定出教學(xué)計劃,整個過程突出了在實踐教學(xué)中學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。在認(rèn)真分析借鑒發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合金融證券專業(yè)的具體情況,實踐性教學(xué)應(yīng)采取就業(yè)導(dǎo)向模式,即在專業(yè)課程的設(shè)置方面強(qiáng)調(diào)市場導(dǎo)向性,突出學(xué)生職業(yè)綜合能力的培養(yǎng),將實踐性教學(xué)過程分為如下幾個階段:市場調(diào)查與分析、職業(yè)能力分析、理論教學(xué)體系的調(diào)整與充實、實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計、效果評價。
二、金融證券專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位及職業(yè)能力構(gòu)建
正常情況下,高職金融證券專業(yè)學(xué)生就業(yè)方向主要包括三類金融機(jī)構(gòu),即商業(yè)銀行、證券公司、保險公司,作者通過走訪、電話咨詢、網(wǎng)站查詢等方式對多家金融機(jī)構(gòu)的人才需求進(jìn)行了分析,金融機(jī)構(gòu)招聘對象可以分為兩類,一類是管理、研究人才,對學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)歷的要求很高;另一類是金融營銷人才(包括少量前臺人員),對學(xué)歷要求較寬,但要拿到相應(yīng)的從業(yè)資格證書以及具備較強(qiáng)的金融產(chǎn)品營銷能力。高職金融證券專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位在面向金融機(jī)構(gòu)一線柜員操作與服務(wù)營銷的高素質(zhì)專門型人才,尤其是直接面對客戶的一線營銷人才。根據(jù)金融證券專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位,可以構(gòu)建高職金融證券專業(yè)職業(yè)能力框架,分為五個部分,第一部分為“知識”,包括金融實務(wù)操作知識和金融市場營銷知識以及相關(guān)專業(yè)知識;第二部分為“能力”,包括業(yè)務(wù)能力、溝通表達(dá)能力以及執(zhí)行能力;第三部分為“技能”,包括金融專業(yè)技能及相關(guān)技能;第四部分為“品德”,包括從事金融行業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)道德,第五部分為“從業(yè)資格”,包括從事金融行業(yè)應(yīng)取得的銀行、證券、保險等從業(yè)資格。
三、理論教學(xué)體系與實踐教學(xué)體系的相互協(xié)調(diào)
高職教育是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo),以應(yīng)用能力為主線構(gòu)建課程體系和教學(xué)內(nèi)容,理論教學(xué)體系和實踐教學(xué)體系并重,二者有著密切的關(guān)系。第一,兩者的目標(biāo)具有內(nèi)在一致性。理論教學(xué)體系與實踐教學(xué)體系都必須圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo),以應(yīng)用能力為中心來構(gòu)建。在課程設(shè)置上要體現(xiàn)職業(yè)崗位的能力要求,而不是按學(xué)科體系的內(nèi)在邏輯要求來設(shè)置課程,理論教學(xué)要以“必需、夠用”為原則,為培養(yǎng)職業(yè)崗位能力服務(wù),即為學(xué)生掌握相應(yīng)的應(yīng)用能力提供必需的專業(yè)理論與文化知識支撐。第二,兩者的任務(wù)具有相對獨立性。實踐教學(xué)體系與理論教學(xué)體系雖然在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的總體目標(biāo)是一致的,但在應(yīng)用能力培養(yǎng)過程中所承擔(dān)的具體任務(wù)是不同的,各有側(cè)重。理論教學(xué)著重為其掌握相應(yīng)的應(yīng)用能力提供必需的文化知識與專業(yè)理論支撐,實踐性教學(xué)則著重培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力和運用專業(yè)知識和專業(yè)技能解決實際問題的能力,兩者在總體目標(biāo)一致的前提下,保持相對的獨立性。第三,兩者相互融合。兩者的融合主要包括課程知識內(nèi)容與專業(yè)技能的培養(yǎng)相互融合,理論教學(xué)和實踐教學(xué)場所的相互融合。由上述可知,理論教學(xué)體系的改革應(yīng)與實踐教學(xué)同步進(jìn)行,理論教學(xué)體系應(yīng)按照“實際、實用、實效”的原則,圍繞專業(yè)技能培養(yǎng)這個中心,與實踐教學(xué)體系相對應(yīng)。
四、實踐性教學(xué)體系實踐性
教學(xué)體系有廣義與狹義之分,狹義的實踐性教學(xué)體系是指教學(xué)內(nèi)容體系,即圍繞專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo),在制定教學(xué)計劃時,通過合理的課程設(shè)置和各個實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的合理配置,建立起來的與理論教學(xué)體系相輔相成的教學(xué)內(nèi)容體系。我們這里所指的實踐性教學(xué)體系是指廣義而言的,除包括狹義的教學(xué)內(nèi)容體系外,還包括實踐性教學(xué)管理體系和實踐性教學(xué)保障體系。其中的教學(xué)管理體系是指實踐教學(xué)管理機(jī)構(gòu)和人員、管理的規(guī)章制度、管理手段和評價指標(biāo)體系,而教學(xué)保障體系是指由專兼職教師、校內(nèi)實訓(xùn)平臺和校外實踐教學(xué)基地三者組成的支撐保障體系。實踐性教學(xué)體系主要有以下幾個特征:金融證券專業(yè)實踐性教學(xué)內(nèi)容體系可以分為三個層次,即校內(nèi)課堂內(nèi)為第一層次,校內(nèi)課堂外為第二層次,校外為第三層次。要保證實踐性教學(xué)的質(zhì)量,必須建立起科學(xué)完備的實踐性教學(xué)管理體系,其基本框架如下:(圖略)為建設(shè)一支能夠勝任實踐性教學(xué)的金融證券專業(yè)師資隊伍,提出如下對策建議:
(1)專職教師輪流主講各門專業(yè)課。國際上金融業(yè)出現(xiàn)了明顯的混業(yè)經(jīng)營的趨勢,國內(nèi)雖然仍實行嚴(yán)格的分業(yè)經(jīng)營,但不同類型金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)相互交叉融合,這就要求金融從業(yè)人員具有多方面的專業(yè)知識和技能,從而對擔(dān)任實踐性教學(xué)的教師提出了更高的要求。要求專職教師具有開闊的視野,能將銀行、證券、保險等專業(yè)知識融會貫通,因此應(yīng)改變目前專職教師長期固定講授少數(shù)幾門專業(yè)課,各門專業(yè)課實行輪流主講,從而為教師更好地開展實踐性教學(xué)奠定理論基礎(chǔ)。
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一、青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境
第一，社會環(huán)境：青海省做為青藏高原的重要省份之一，轄6州、2地級市、51個縣級行政單位，369個鄉(xiāng)，34個民族鄉(xiāng)，36個鎮(zhèn)。常住人口56.26萬人，面積72.23萬平方公里，由于地形復(fù)雜多樣，形成了獨具特色的高原大陸性氣候，空氣稀薄，溫差大、日照長、降水少。
第二，經(jīng)濟(jì)環(huán)境：青海省先后設(shè)立了以資源開發(fā)和綜合利用為重點的格爾木經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，以發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重點的西寧橋頭經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和民和民族經(jīng)濟(jì)改革試驗區(qū)，并制定了一系列優(yōu)惠政策。
第三，金融環(huán)境：青海目前有中、農(nóng)、工、建、交通等國有銀行，青海銀行、西寧農(nóng)商銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社等地方銀行，還有民生、浦發(fā)、興業(yè)、中信等股份制銀行，但多數(shù)都集中在省會及其周邊。由于地方性保護(hù)政策，政府及其扶持企業(yè)的資金主要集中在農(nóng)行和信用社，由財政撥款單位的資金往來基本也是集中在與上級部門對口的銀行。
第四，政策環(huán)境：2014年出臺《青海省金融服務(wù)“三農(nóng)三牧”發(fā)展的實施意見》（下稱《實施意見》），成為我省首個專門推進(jìn)農(nóng)牧區(qū)金融改革發(fā)展的政策。《實施意見》突出以金融改革創(chuàng)新，更好地服務(wù)農(nóng)牧區(qū)這一我省金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)為重點。
二、青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題及制約因素
（一）網(wǎng)點從業(yè)人員少是制約金融業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因
郵政金融網(wǎng)點從業(yè)人員少，主要原因一是郵政人力資源管理的要求，由于目前網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)模等原因，人員配置有限。大堂經(jīng)理、保安、理財經(jīng)理等角色基本都是一人兼職或者實際未配備。二是網(wǎng)點不僅辦理金融業(yè)務(wù)，還有郵政的各項業(yè)務(wù)及承擔(dān)普遍服務(wù)的職能，兼職（或者輪崗）從事郵政業(yè)務(wù)也是人員缺少的主要原因。三是郵政業(yè)務(wù)種類多、經(jīng)營壓力大等原因，要兼顧營銷業(yè)務(wù)，從業(yè)人員就更顯局促。
（二）網(wǎng)點從業(yè)人員素質(zhì)不高是限制金融網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的重要原因
從業(yè)人員素質(zhì)不高主要是以下幾個方面造成的。郵政金融網(wǎng)點從業(yè)人員主要在當(dāng)?shù)鼗蛘吲汕补菊衅附M成，勞動報酬、生存環(huán)境等原因是致使最初招聘時選擇專業(yè)人員的機(jī)會較小。沒有專業(yè)的金融知識，文化水平有限，執(zhí)行力弱等方面是多數(shù)農(nóng)牧區(qū)網(wǎng)點從業(yè)人員的基本現(xiàn)狀。上崗前培訓(xùn)時間參差不齊，即使培訓(xùn)也僅限于老師傅傳帶，而沒有系統(tǒng)培訓(xùn)的情況，甚至存在人員緊張時未培訓(xùn)便直接參與到生產(chǎn)工作中的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)操作水平有限，人員服務(wù)能力也無法保證。
（三）服務(wù)能力是影響金融網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因
一是主動服務(wù)意識不強(qiáng)，特別是在主動問候、禮貌送別、雙手遞送等基本服務(wù)動作方面表現(xiàn)不足，與同業(yè)的差距也較為顯著。
二是網(wǎng)點員工在服務(wù)形象方面也與同業(yè)的差距較大，如新入職員工、調(diào)整崗位員工在工裝、佩戴胸牌等方面由于配備不及時等原因，著裝不統(tǒng)一而不能很好的展現(xiàn)郵儲銀行統(tǒng)一的服務(wù)形象和良好的服務(wù)風(fēng)貌。
三是少數(shù)民族地區(qū)的針對能力有限，例如少數(shù)民族語言、溝通能力等方面。
三、青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究
（一）金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要途徑
目前開展的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是金融整體轉(zhuǎn)型的出發(fā)點和落腳點，是金融網(wǎng)點參與市場競爭的需要，是提高網(wǎng)點人員素質(zhì)的重要抓手，只有充分做好金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，我們在激烈的市場競爭中才能多一分勝算。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)經(jīng)營理念從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變；完善員工銷售行為，實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營從“單一結(jié)果管理”向“注重過程管理”的轉(zhuǎn)變；利用網(wǎng)點經(jīng)營分析和網(wǎng)點銷售管理工具，實現(xiàn)客戶維護(hù)從“個人經(jīng)驗管理”向“團(tuán)隊數(shù)據(jù)管理”的轉(zhuǎn)變。全員營銷向?qū)I(yè)營銷轉(zhuǎn)變，也是減輕人員缺少的一個方法，因此要加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作。
（二）青海省農(nóng)牧區(qū)郵政金融服務(wù)發(fā)展策略
1.抓隊伍建設(shè)，支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。高素質(zhì)的人才隊伍是支撐郵政企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障， 也是促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在需要。應(yīng)通過內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)雙管齊下的方式逐步解決從業(yè)人員素質(zhì)的問題。內(nèi)部培養(yǎng)以促進(jìn)員工個人能力，知識能力和儲備人才干部為重點，有計劃地實施全員培訓(xùn)。
2.抓內(nèi)部員工培訓(xùn)，不斷提升整體服務(wù)水平。各級郵政分公司的培訓(xùn)較多，但由于青海農(nóng)牧區(qū)地理及交通條件所限，培訓(xùn)工作無法做到全員培訓(xùn)，網(wǎng)點員工的培訓(xùn)主要還是由縣及縣以下網(wǎng)點負(fù)責(zé)，使員工的知識結(jié)構(gòu)和履崗能力適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；加強(qiáng)對理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、外拓經(jīng)理等員工的培訓(xùn)工作。
3.抓環(huán)境，著力提升服務(wù)品質(zhì)。按網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以點帶面，推行規(guī)范的服務(wù)、銷售與管理流程。對于硬件環(huán)境，如營業(yè)面積、營業(yè)廳位置，廳內(nèi)的各項諸如叫號機(jī)、自動存取款機(jī)等設(shè)施，基本是依靠向上級申請的方式完成，沒有自。但營業(yè)廳的環(huán)境可以改善，如按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、客戶分流”的要求，優(yōu)化網(wǎng)點的功能布局，讓客戶享受到高品質(zhì)服務(wù)，全面提升金融服務(wù)品質(zhì)。
4.抓管理，規(guī)范經(jīng)營是發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。金融作為一個高風(fēng)險行業(yè)，存在強(qiáng)大的外部監(jiān)管，如銀監(jiān)會的監(jiān)管、社會監(jiān)督、行業(yè)自律，還有內(nèi)部各級別的檢查等均不失為有效的手段，但這些監(jiān)管的防范效果最終要落實到內(nèi)外部管理，使控制風(fēng)險防范效果得到發(fā)揮，達(dá)到規(guī)范經(jīng)營的目的。
每個金融行業(yè)發(fā)生的案件對于農(nóng)牧區(qū)金融網(wǎng)點都是血的教訓(xùn)，目前我國金融行業(yè)在經(jīng)營過程中違規(guī)經(jīng)營主要原因是內(nèi)控機(jī)制不全，經(jīng)營管理不善。健全制度，風(fēng)險控制，落實檢查，采取各種措施加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營是發(fā)展金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，否則一切經(jīng)營成果都將無法有效保證。諸如通過檢查，突出重點，充分利用計算機(jī)、現(xiàn)場檢查、后臺監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等各種措施，切實梳理并清除業(yè)務(wù)中經(jīng)營不規(guī)范的問題，針對暴露出的問題，深入分析成因，制定防范措施，提升郵政金融網(wǎng)點的經(jīng)營質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
篇13
黃 寅
【導(dǎo)讀】在學(xué)員黃寅看來，商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)課程讓其受益匪淺，感覺意猶未盡，總希望老師多講一點，自己可以多學(xué)一點，還希望自己的腦容量可以更大一些，更多地吸收老師的講課內(nèi)容。
2015年9月，我踏進(jìn)了中國人民大學(xué)校門，很有幸地參加了第五屆商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)。回顧這短短的五天培訓(xùn)，我總結(jié)的就是：課程讓我受益匪淺，感覺意猶未盡，總希望老師多講一點，自己便可以多學(xué)一點，同時也希望自己的腦容量可以更大一些，更多地吸收老師的講課內(nèi)容。
短短的學(xué)習(xí)旅程，多位教授名師的引導(dǎo)與解答，使得自己腦中的思想從凌亂到系統(tǒng)而煥然一新，老師諄諄的講解，話真的是說到點上，落到實處。通過風(fēng)趣幽默的講課方式，讓同學(xué)們把精力集中在自己身上的同時，也把一個個的課程要點結(jié)合實際的成功案例傳送到同學(xué)們的心田，彌補(bǔ)了我自身專業(yè)知識的不足和實際經(jīng)驗的欠缺，無論從理論還是到實踐都給我們"上演"一場豐富的聽覺盛宴。
李保民主任的金融改革及現(xiàn)代企業(yè)制度，郭慶旺教授的中國財政金融制度，宋華老師的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新，胡俞越老師的期貨市場交易實務(wù)，吳晶妹老師的商業(yè)信用風(fēng)險評價與管理，龐紅老師的國際金融，胡波老師的新常態(tài)下私募股安全投資領(lǐng)域的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，陰宏的"一帶一路"戰(zhàn)略下企業(yè)資本市場發(fā)展方向，每一個課題都緊緊地圍繞著目前最火熱的金融知識徐徐鋪開，幫助我們真正了解到目前國家的金融政策，從政策中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險，在互聯(lián)網(wǎng)金融的大環(huán)境下不斷創(chuàng)新與發(fā)展。身經(jīng)百戰(zhàn)的老師們不遺余力地把自己的經(jīng)驗傳授給我們，與我們進(jìn)行思想碰撞，從而讓我們從中多學(xué)習(xí)一些知識，以避免走不必要的彎路。每一堂課都讓我有所頓悟，希望可以將自己的實際情況與老師所講的思想相結(jié)合，再磨合出更完美的想法付諸于行動。
這幾天的課程不僅是收獲知識這么簡單，還與來自全國各地的同學(xué)們結(jié)下了深厚的友誼，通過課堂上老師發(fā)人深思的講解，課堂下同學(xué)們都自發(fā)地互動交流，三兩成組互相交流自己的感悟。從課堂些許緊張的氣氛中大家認(rèn)真聽講到課下和同學(xué)們有說有笑地侃侃而談，讓我們的感情從無形中拉近了很多，結(jié)下了這相遇的緣分，那就是同學(xué)情。
希望自己能有更多的機(jī)會來聆聽老師們的精彩課程，讓自己不斷地得到進(jìn)步！
高層次的知識洗禮
——商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)心得體會
丁麗譜
【導(dǎo)讀】在學(xué)員丁麗譜的眼中，商業(yè)金融師崗位能力培訓(xùn)是高層次的知識洗禮，讓她明白了商業(yè)金融的深遠(yuǎn)意義：商業(yè)改變金融，金融服務(wù)商業(yè)。
