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篇1
會展公司在經營會展項目的時候,營銷是個普遍關注的問題。會展營銷是指展覽會組織者尋找目標市場、研究目標客戶需求、設計會展產品和服務、制定營銷價格、選擇營銷渠道以及保持良好客戶關系等一系列銷售活動的總和。然而如果沒有創新理念的指導,營銷活動就可能仍然追求傳統的、不適應新的環境的模式。展覽企業只有把營銷創新提上日程,才能使企業在變化中成長。首先,應從服務參展商到服務觀眾。展覽會存在的意義是為參展商和專業觀眾創造一個良好的交流平臺。在經濟全球化進程中,服務好觀眾顯得尤為重要。其次,從大眾營銷到品牌營銷。長期以來,國內大多數展覽公司追求的是單純的人氣,而忽視了品牌所蘊涵的巨大的宣傳效果。在營銷過程中,展覽公司必須注重展覽會品牌所代表的主題和特色,以品牌為指向,招徠特定的參展商和專業買家。只有具有強有力的品牌競爭力,才能在國際市場上占有一席之地。
二、會展營銷存在的問題
(一)會展經濟意識不強
在我國,論會展層次北京第一,論會展數量上海居首位,但與巴黎等城市相比,則相差甚遠。我國的很多企業尤其是國有企業的會展經濟意識較為落后,它們不善于利用會展獲取信息、尋找商機、推銷產品、展示形象。另外,雖然我國經濟一直保持快速增長,會展營銷競爭也越來越激烈,再加上全球的著名投資商也把目光聚焦在充滿活力的中國市場,作為中國朝陽產業――會展營銷的競爭不再局限于國內的競爭,正轉向國際化會展市場的競爭,國際展覽巨頭也紛紛登陸搶占中國會展營銷市場。
(二)缺少規范的管理
一個展銷會的成敗不能單一地從成交額和展會規模來下定論,規范有效的管理應該是展銷會成敗的首要保證,而我們有些區域性的展銷會存著多頭管理,假冒偽劣商品泛濫、冒名侵權、虛假廣告等等,造成這種混亂局面,是因為缺少規范有效的管理。
(三)缺少整體策劃的創新
展銷會是一個商業舞臺,如何使參會的產品在“戲臺”上演出得更精彩,更打動觀眾的心?這就需要一個整體策劃來支撐,而成功的策劃絕不是“千人一面”,需要展銷會舉辦者和參會廠家年年出新辦出自己的特色來,中國的許多展銷會就缺少這種整體策劃的創新。
三、會展企業營銷創新策略
(一)營銷手段創新
(1)要積極運用各種新技術和新的理論研究成果,如網絡營銷、目的地營銷、整合營銷、一對一營銷等。其中,網絡營銷將在信息時代的展覽營銷活動中占有主導地位,互聯網將被各種展覽營銷主體廣泛應用。
(2)要創造性地運用常見的營銷手段。例如,展覽公司招徠觀眾的常用辦法是發邀請函給相關專業領域內的人士,或刊登廣告吸引普通觀眾。但是要有所創新,展覽公司不妨和旅行社、體育場等合作,以商務旅游作為賣點,在邀請函中附加特別內容,以求抵消遠途勞頓的負面效應,從而達到提高觀眾前來觀展的興趣。
(二)營銷主體創新
隨著中國展覽市場的逐步放開,國內展覽企業將面臨巨大的威脅。從營銷主體的角度來看,創新主要體現在三個方面。
(1)隨著世界展覽業競爭的日益加劇,各個國家和地區特別是展覽業落后的國家和地區將出現更多專門的展覽營銷組織或推廣機構,這些機構可采取緊密型的董事形式或采取松散型的聯合形式。
(2)大力宣傳自身的辦展環境,從而吸引更多的國際會議或展覽會,城市甚至全國性的展覽整體營銷活動將大量涌現。
(3)在營銷觀念上,人們對展覽營銷主體的認識將更加深入,即除了傳統意義的會議或展覽會外,還包括展覽城市、展覽企業整體和專業媒體等。
(三)營銷內容創新
與靈活多樣的營銷手段相比,營銷內容顯得更為實在。實施營銷內容創新,展覽營銷主體可考慮從以下三個方面入手。
1.強調服務
對于會議和展覽會而言,一個定位明確的主題固然重要,但其根本仍然是完善并富有人性化的配套服務。服務是會展業的生命和根本所在,沒有一流的服務就不可能有一流的會展,因此,從立項、招展、辦展到會展結束,都必須貫穿良好的服務意識。
2.產品創新
產品是市場營銷的核心要素。展覽公司的產品是會議或展覽會,而要想新辦一個會議或展覽會,就必須緊跟市場需求。因此,展覽企業必須精心策劃并適時推出新的產品和服務,這是營銷成功的基本前提。事實證明,創新并關注市場需要的展覽會永遠都是受歡迎的。世博會成功舉辦了100多年就是一個很好的例子。
3.與旅游資源的聯合開發
會展與旅游具有十分緊密的聯系,會展參加者向來是旅游業的重要客源。在新加坡商務和會展為新加坡旅游業帶來的旅游收益占旅游總收益的20%。會展與旅游資源的有機結合不僅可以促進會展業的發展,還可以促進旅游業的發展。
四、結束語
展覽會的成功與否在很大程度上取決于對營銷策略運用的好壞。任何一種產品需要有效地銷售出去,必須運用合適的、有效的營銷方法和策略,才能更好地宣傳自身的產品,尤其是特殊的服務產品。因為服務產品具有多種特性,使得在營銷中需要運用相應的服務營銷技巧。
參考文獻:
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篇2
會展業與旅游業是兩個相互聯系又相互區別的產業。了解和分析產業間的聯系是制定產業融合策略的基礎。
會展業與其他產業有著廣泛的聯系,是促進產業信息和物質交流的平臺,是社會生產和交換或文化交流的重要環節,其核心產品是為會展需求方提供召開展覽及會議所需組織工作、場地等服務;而旅游業則憑借旅游資源,為游客提供吃、住、行、游、購、娛等綜合服務。參展客商和與會者是重要的商務旅游細分市場,因此旅游業也為會展客商和參加各類會議的人提供吃、住、行,以及部分參展者、與會者會后游、購、娛等服務。
根據世界旅游組織對旅游的定義,游客是指以消遣、商務、朝拜等目的到慣常環境之外的地方旅行,時間在12個月內的人。參會者的外出旅行其實也屬于一種旅游活動,屬于商務旅游的一類。這些參展商和觀眾在會后很有可能轉化為觀光游客,會展業與旅游業的關聯可見一般,其主要表現在共同的服務對象――參展者、觀眾、會后旅游者和潛在的游客。在參與會展活動的過程中,參展商、會議買家和觀眾扮演了會展參與者和游客的雙重角色。會展業聚集了很強的人流,為旅游業帶來了大量的游客;而旅游業則為會展業的發展提供了吃、住、行、游、購、娛等接待服務。因此,會展業與旅游業產業的互補性很強,這正是會展與旅游產業融合的基礎。會展業和旅游業的聯系,我們可用圖1來表示。
會展業與旅游業都是綜合性產業,涉及到多個行業的協作,產業構成較為復雜。圖1主要考察了會展業與旅游業的聯系。從圖中可以發現參展商,會議買家和觀眾以參展參會為主要目的,通過旅游中介進入到會議、展覽的舉辦地,期間接受旅游業提供的餐飲、住宿等一系列服務。因此,我們可以認為,會展旅游是會展活動為核心的一種特殊旅游形式。從會展發達國家的經驗分析,旅游業與會展業通常相互滲透和融合,旅游業介入會展業至少可以包括以下四個方面的內容:一是為會展業的旅游屬;二是飯店業從事會議和展覽的接待業務、旅行社從事聯系會議業務;三是舉辦本行業的會展;四是組織參展商、與會者以及其他參展(會)人員的會后旅游。
二、會展業與旅游業的融合發展
(一)構建核心吸引力
通過對會展業與旅游業的聯系我們發現,會展活動是吸引會展旅游者前來的核心吸引力,旅游業只是作為支持系統的一部分在發揮作用。會展業與旅游業融合發展前提在于會展活動能否吸引到大量參展、參會人員。舉辦展會可通過自辦展會和引入展會兩種形式。自辦展會根據當地區域經濟和文化等特點,在政府主導下進行。引入展會則根據當地軟硬件環境,做好充分的準備和規劃后,通過申辦或合作進行。
因此,吸引參展商和觀眾是會展旅游的基本活動,也是會展旅游的根本所在。要吸引大量客流前來參展和參觀,必須滿足參展、參會的需求。對參展商而言,參展與否的最重要權衡因素前四位依次是:主辦單位的聲譽;通達便利的交通;展會舉辦地是否輻射公司的目標市場;主辦單位的推廣力度。
(二)整合產業部門
會展旅游者需求多樣。專業的會議組織者、目的地管理公司、旅游企業及支持部門共同為會展旅游者服務,形成一條產業鏈,企業要想保持持續競爭優勢就必須與不同組織和企業進行業務的合作。目前較為有效的辦法是構建會展旅游集團,將場館、目的地管理公司、酒店、旅行社等納入集團內部管理,會展業與旅游業協作的許多問題在集團內部解決,實現產業的集約發展。
對于會展不發達、中小企業居多的城市,資金條件無法實現集團化的也可選擇構建會展旅游戰略聯盟,企業通過協議建立開放的合作關系。加盟企業通常是優勢互補的企業,抓住自身最核心的業務而把非核心的業務轉給上下游企業,通過相關企業聯合,使鏈上企業達到同步協調運行,實現技術、信息、組織的集成。
(三)優化管理機制
新型產業的構成和發展,必須解決兩個產業的非協同發展狀態,構建統一協調的外部管理機制,將會展業和旅游業置于同一管理機制下,可促進兩個產業的協調發展。主要措施包括:第一,構建合署辦公的政府管理機構。由于會展業與旅游業核心職能、任務和經濟屬性差異較大,構建會展業與旅游業的合署辦公機構、協調產業發展是有效的途徑,如美國波士頓會議與旅游局,舊金山會議與旅游局。第二,制定行業政策和產業規劃。通過制定會展旅游相關政策,可把好相關市場秩序,政府在會展旅游業的發展過程中,扮演宏觀調控的角色。
三、成都會展業與旅游業發展現狀
(一)會展
與北京、上海等城市相比,成都會展業起步較晚,但發展的速度較快,成為“中國會展第四城”。成都會展從1984年舉辦春季首屆全國糖酒交易會開始,至今已經舉辦了全國性大型展覽170多個,涉及國民經濟的各個領域,包括電子、機械、汽車、建筑、花卉、食品、醫療設備、家具等。經過了二十多年的探索,成都會展業積累了較豐富的經驗,打下了良好的發展基礎。在我國整個西部地區,成都會展業無論是場館建設,還是參展規模都占居領先地位。近幾年,成都會展經濟保持了快速增長勢頭。2007年,成都舉辦展會86個,涉及機械、化工、能源、汽車、服裝、休閑等多個領域,同比增長38.7%。2008年成都市舉辦了第四屆中國會展經濟國際合作論壇(CEFC02008),而且成功引入德國慕尼黑博覽集團、德國漢諾威展覽集團與成都合作辦展。
(二)旅游
成都市名勝古跡眾多,自然風光綺麗,旅游資源得天獨厚,是中國三個最佳旅游城市之一。成都的旅游資源呈以下特點:一是人文景觀多。全市現有人文景觀172處,類型多、規模大、分布廣、價值高。二是自然景觀全。成都地形地貌復雜多樣,山景、水景俱全。三是旅游資源分布相對集中,形成以成都市區為核心,組合不同、風格各異的八個國家級、省市級風景片區。四是旅游地理位置十分優越。2007年成都市接待國內游客4253.6萬人次,比上年增長6.2%;國內旅游收入395.4億元,增長22.0%。全年組織出境旅游人數14.0萬人次,同比增長145.8%。全年接待入境旅游者78.6萬人次,增長35.5%;旅游外匯收入2.6億美元,增長3 1.%。全市旅游接待設施進一步
改善,全市三星級以上飯店98家,旅行社258家,其中國際旅行社達39家。
四、成都會展旅游融合發展措施
(一)建立統一的會展旅游機構和會展旅游公司
從筆者對成都市會展業與旅游業現狀分析來看,成都具有發展會展旅游良好的資源條件。從旅游業來看,成都市旅游資源豐富,被譽為“天府之國”,是中國三個最佳旅游城市中之一,也是中國中西部地區唯一的“中國最佳旅游城市”。從會展業看來,成都會展基礎設施和場館建設良好,被譽為“中國會展第四城”,是繼北京、上海、廣州之后的會展之都。成都市優良的旅游資源、自然資源、場館建設、基礎設施等為成都市會展旅游的發展創造了良好的條件。
但是成都會展業與旅游業的融合發展并不理想,會展旅游并沒有達到優勢產業融合所要達到的預期目的。目前,成都會展業務隸屬中國貿易促進會成都分會,而旅游業務屬于成都旅游局行業管理;而兩大協會(成都旅游協會和成都會展業協會)也各立門戶,二者沒有構建統一協調的組織機構,未能發揮政府的組織和引導作用。旅游業與會展業的整合也有限,成都除了成立了一家大型會展旅游公司成都會展旅游集團外,其他旅游公司與會展公司業務來往很少,未能有效地整合會展和旅游資源。專業的會議組織者、目的地管理公司、旅行社、旅游飯店、旅游景區等合作較少,會展旅游市場機制不暢,未能發揮產業集約優勢。
鑒此,成都會展旅游業要想保持產業競爭優勢,就必須建立諸如美國波士頓會議與旅游局那樣統一的會展旅游機構,發揮政府的組織協調作用;同時,會展業與旅游業應當開展不同形式的合作,可建立會展旅游集團,將會展場館、展覽公司、旅行社、飯店、目的地管理公司等納入集團統一管理;或者會展企業與旅游企業建立戰略聯盟,通過相關企業的聯合,使不同的企業在會展旅游產業鏈上協調運行,實現技術、信息、組織的集成,相互促進,共同發展。
(二)培育品牌展會
培育品牌展會是發展會展旅游的重要舉措,需要軟硬件環境的多方支持。成都現有展館面積達到20多萬平方米,居西部首位、全國前五位,其中,世紀城會展中心,展館總面積11萬平方米,單館面積1.2萬平方米,是國內最大的國際標準展館之一。成都處于中國西部的中心位置,有便利的立體交通,寶成、成渝、成昆和成達四條鐵路干線和川陜、川滇、成渝等國道交匯于成都;雙流國際機場是全國七大航空港之一,基本具備了舉辦大型會展的條件。過去幾年,成都先后舉辦了全國糖酒會、全國醫博會、全國汽配會等大型展會,策劃并培育了成都國際家具工業展、中國國際美食旅游節、成都啤酒節、成都購物節、中國國際軟件洽談會等自辦品牌展會。
但是成都會展的數量和規模偏小,影響力不大,缺乏會展品牌。調查結果顯示,2007年成都舉辦的展會中,有四分之一以上的展覽會為西部地區及成都的行業展覽會,并且此類展覽會的參展商及專業觀眾的地區性非常明顯,影響力有限,成都還沒有像“青島啤酒節”、“廣州廣交會”、“大連國際服裝節”、“深圳高交會”那樣響亮的會展城市品牌。因此,成都應注重吸引大型展會,擴大自辦展會的規模,并組建專業的會展組織公司和目的地接待企業,加強會場服務,加大招展力度的方式來培育品牌展會。
(三)擴展旅行社及酒店的業務范圍
旅行社作為服務中介整和會展舉辦地各項旅游資源,再打包出售給會展活動參與者,為會展旅游者提供獲取吃、住、行等服務的便利。通過旅行社向會展參與者提供服務,可避免會展主辦方自行組織接待,由于不熟悉旅游業務可能導致組織不合理的風險。
通過對來川游客的結構分析,在所有人川游客中商務和會議游客共占了36.4%,僅次于觀光/度假型游客。參展游客是包含于商務游客統計中的,因此會展旅游是四川旅游的較大市場。從旅行方式來看,在團隊游客中,商務和會議游客占9.1%。在散客中,商務和會議游客的比例為52.4%。由此可見,會展游客選擇旅行社服務的較少,成都旅行社流失了一大批商務旅游者。
造成這種情況有二方面的原因:一方面是由于會展旅游者的消費習慣。目前交通、住宿等環節的預定系統都比較發達,會展旅游者不通過旅行社也能買到滿意的旅游產品,只不過是花費精力較多而已。另一方面是成都的旅行社規模偏小,并且沒有把會展旅游作為重要的市場來對待,專門針對會展旅游的服務產品較少。目前我國一些旅行社開始介入會展旅游。春秋旅行社、山東國際旅行社、上海錦江、中青旅等已加入了國際會展組織,開展會展、旅游、境外訂房、訂票等相關服務,而成都旅行社、旅游公司進入會展旅游市場的并不多見。
因此,成都旅游公司,特別是旅行社應當抓住市場機遇,針對商務和會議游客細分市場,與會展主辦方合作,利用其強大的供應和促銷網絡,為會展參與者提供吃、住、行、游、購、娛的基本服務,實現專業分工。有實力的旅行企業還可利用手中資源進行會議組織,以及通過兼并、收購、聯合,進行跨地區、跨部門的戰略重組來提高競爭優勢。
此外,酒店為會展參與者提供的餐飲、住宿等基本服務是開展會展旅游的必要組成部分。大型會展的籌備會議、新聞會、分組交流會都安排在酒店會議廳、多功能廳或客房進行,而規模不大的會展包括展廳在內的所有場地和活動都安排在酒店。酒店還可以根據會展舉辦單位的要求提供,如發放邀請函、接待、會場布置、車船票預訂、市內交通服務、旅游安排等系列服務。可見,酒店為會展提供了相當重要的服務便利,而一些酒店也建在旅游景區,或交通便利之處,為會后旅游提供了良好的條件。
目前,成都多數酒店只是提供餐飲、住宿的基本服務,以及小型會務服務。因此,我們建議成都眾多五星級以下的酒店根據會議、展覽市場的需求積極完善接待服務,通過產業的延伸,直接進行會議、展覽的承辦,如成立專門的會展接待辦,改善會議接待設施,推出大型多功能廳,安排會議期間的餐飲服務、會后的活動等。具有一定規模和實力的企業還可通過購買、建造、控股和租賃等方式實現內部化,形成將酒店、會展于一體的大型企業,實現產業的集約發展。
(四)開發有針對性的會展旅游產品
會后的觀光旅游可以進一步拉動旅游及其他產業的發展。但從客觀角度講,因為會展活動的開展并不是以旅游為目的的,會展參加者同通常意義上的旅游者有著本質區別,旅游及其他休閑娛樂活動對其而言是一種可有可無的東西,如果不加以有效引導,并輔之以相關的服務,會展參加者在通常狀態下是不會主動去參與旅游活動的,除非是第一次來到會展目的地,而且還有空余的時間。