引論：我們?yōu)槟砹?3篇圖書(shū)館社區(qū)志愿者范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

在這個(gè)社會(huì)快速變遷、科技日新月異、倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，各級(jí)圖書(shū)館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是居民身邊的社區(qū)圖書(shū)館，更是門庭冷落，鮮有問(wèn)津。究其原因，一是因?yàn)橐话愦蟊妼?duì)圖書(shū)館功能的認(rèn)知仍然不足，社區(qū)圖書(shū)館未被充分利用；二是因?yàn)樯鐓^(qū)圖書(shū)館專業(yè)人員、購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，沒(méi)有自身特色館藏資源，更加缺乏深入的知識(shí)價(jià)值與知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，不能滿足現(xiàn)代社會(huì)需求。在此情況下，重慶圖書(shū)館應(yīng)時(shí)勢(shì)之需，充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)協(xié)助社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展，以尋求社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的最佳途徑。

1公共圖書(shū)館助推社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)

公共圖書(shū)館在利用自身資源優(yōu)勢(shì)助推社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展時(shí)，應(yīng)先確立所要達(dá)成的目標(biāo)，并隨著社區(qū)環(huán)境的改變而檢驗(yàn)修正。一般而言，需達(dá)到以下目標(biāo)。

1.1業(yè)務(wù)工作順利發(fā)展

公共圖書(shū)館可以利用自身豐富的館藏資源，采取定期交換圖書(shū)的方式充實(shí)社區(qū)圖書(shū)館館藏。公共圖書(shū)館還可以不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，尤其是就如何滿足社區(qū)讀者資訊需求進(jìn)行工作指導(dǎo)，這樣就能讓社區(qū)圖書(shū)館與社區(qū)居民建立良好的互動(dòng)關(guān)系，順利推進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館館務(wù)工作。

1.2成為社區(qū)資訊服務(wù)中心

圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的最終目的是向讀者提供各種文獻(xiàn)信息，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都是圍繞讀者這個(gè)中心而展開(kāi)的。社區(qū)圖書(shū)館作為居民身邊的圖書(shū)館，應(yīng)結(jié)合時(shí)代特征和居民文化結(jié)構(gòu)收集滿足社區(qū)居民需求的文獻(xiàn)視聽(tīng)資料以及生活資訊方面的剪報(bào)，以供社區(qū)讀者不時(shí)之需，讓社區(qū)圖書(shū)館成為名副其實(shí)的社區(qū)資訊服務(wù)中心。

2公共圖書(shū)館助推社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的具體策略

公共圖書(shū)館利用自身資源優(yōu)勢(shì)助推社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展既擴(kuò)大了公共圖書(shū)館的社會(huì)職能范圍，也間接提升了社區(qū)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，是一舉兩得的雙贏舉措。

2.1建立合作關(guān)系，增強(qiáng)社區(qū)文化凝聚力

公共圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)社區(qū)文化特征和居民文化結(jié)構(gòu)，在充分調(diào)研社區(qū)居民文化需求的基礎(chǔ)上，利用豐富的館藏資源，解決社區(qū)圖書(shū)館因經(jīng)費(fèi)不足而導(dǎo)致的藏書(shū)緊缺的困局。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)在社區(qū)原有組織架構(gòu)上開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如社區(qū)老年養(yǎng)生俱樂(lè)部、媽媽寶寶活動(dòng)室、青少年讀書(shū)會(huì)、就業(yè)技能培訓(xùn)班等。

2.2協(xié)助建立社區(qū)圖書(shū)館人力資源后勤保障庫(kù)

目前大多社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展受制于專業(yè)管理人員缺乏，處于停滯不前的尷尬境況。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)社區(qū)圖書(shū)館根據(jù)社區(qū)文化發(fā)展需要，針對(duì)社區(qū)老人、青少年、兒童、婦女、外籍人士、殘障人士等不同對(duì)象，以保健、休閑、升學(xué)、就業(yè)、幫教等為主題，建立相關(guān)專長(zhǎng)的人力資源后勤保障庫(kù)。

2.3建立共享資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

公共圖書(shū)館可依據(jù)自己成功舉辦各種讀者活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)輔助社區(qū)圖書(shū)館建立社區(qū)資源交流中心、社區(qū)青年職業(yè)技能培訓(xùn)中心、就業(yè)指導(dǎo)中心等，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的協(xié)調(diào)作用和中心作用，使公共圖書(shū)館成為社區(qū)圖書(shū)館正常運(yùn)營(yíng)、發(fā)展的引領(lǐng)者，成為社區(qū)圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展的中介者，并通過(guò)宏觀指導(dǎo)讓社區(qū)圖書(shū)館在摸索實(shí)踐中自然形成滿足居民需求的資源共享型服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3利用自身資源優(yōu)勢(shì)助推社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)例

隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，以農(nóng)民工為主體的新興市民逐漸成為城市人口的重要組成部分。與重慶圖書(shū)館建立著業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系的新橋社區(qū)圖書(shū)館就居住著許多農(nóng)民工。每到假期，新橋社區(qū)圖書(shū)館就成為孩子們樂(lè)而往之的地方，圖書(shū)館管理人員在高興之余也愁眉不展，因?yàn)閮H有的1，000余冊(cè)書(shū)刊和40多平方米的活動(dòng)室根本無(wú)法滿足孩子們的需求。重慶圖書(shū)館在得知該情況后，對(duì)該社區(qū)的人員結(jié)構(gòu)和文化層次進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)居民文化層次普遍偏低，居民主要由老人、在讀青少年和農(nóng)民工構(gòu)成，文化需求主要偏向于與生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的文獻(xiàn)信息資源。重慶圖書(shū)館以此為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)以下方式協(xié)助該社區(qū)圖書(shū)館順利發(fā)展。

3.1根據(jù)社區(qū)圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作實(shí)況，研定館藏

基于社區(qū)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足的現(xiàn)實(shí)，重慶圖書(shū)館針對(duì)該社區(qū)居民的文化需求，向該社區(qū)配備了簡(jiǎn)明易懂、生動(dòng)有趣、實(shí)用性強(qiáng)的養(yǎng)生保健書(shū)刊、動(dòng)漫、校園小說(shuō)和少量圖文并茂的國(guó)學(xué)經(jīng)典等實(shí)用性較強(qiáng)的資源充實(shí)館藏，并定期與該社區(qū)交換書(shū)刊。

3.2依托志愿者，充實(shí)人力資源，協(xié)助館務(wù)運(yùn)作

社區(qū)圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民，它的主要功能在于在收集、組織、保存與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)有關(guān)的圖書(shū)資料，以供讀者使用，所以社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展需要社區(qū)居民的參與。由于社區(qū)圖書(shū)館人力有限，很難滿足社區(qū)居民日益高漲的精神文化需求，這就需要有一批能協(xié)助社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展的具有相關(guān)專長(zhǎng)的人員來(lái)充實(shí)社區(qū)圖書(shū)館的人力資源。重慶圖書(shū)館與該社區(qū)圖書(shū)館管理人員交流了其招募志愿者協(xié)助開(kāi)展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為用此種方式充實(shí)人力資源，既經(jīng)濟(jì)又高效。

2012年新年伊始，新橋社區(qū)就開(kāi)始籌劃招募社區(qū)假日志愿者。其招募對(duì)象是10歲以上且愛(ài)讀書(shū)的學(xué)生和尊老愛(ài)幼的成年人，有專長(zhǎng)的人優(yōu)先。招募志愿者的海報(bào)一出，當(dāng)天就迎來(lái)了幾個(gè)往年暑假期間常來(lái)社區(qū)圖書(shū)館的熟面孔，還有幾個(gè)回家過(guò)年的大學(xué)生。截至招募結(jié)束時(shí)間，共召集20名志愿者，其中有年幼的小學(xué)生，也有學(xué)識(shí)豐富的大學(xué)生，還有在家?guī)彽男虧M釋放人員和白發(fā)蒼蒼的老人。新橋社區(qū)圖書(shū)館結(jié)合各個(gè)志愿者的簡(jiǎn)歷，在與志愿者充分協(xié)商后，舉辦了一些別開(kāi)生面的活動(dòng)。如：讓愛(ài)讀書(shū)的小志愿者組織小讀者開(kāi)展“我是故事大王”和“我是讀書(shū)人，書(shū)架我認(rèn)‘養(yǎng)’”等活動(dòng)；組織文化層次高的志愿者開(kāi)展節(jié)假日課業(yè)輔導(dǎo)；組織老年志愿者與社區(qū)居民分享人生智慧的聊天活動(dòng)；讓在家待崗的服刑人員給社區(qū)居民“現(xiàn)身說(shuō)法”等。

由于每位志愿者都各有分工，且在自己熟悉的社區(qū)為身邊的鄰居服務(wù)，工作起來(lái)特別有成就感，因此其服務(wù)的意愿很高。為了收到更好的服務(wù)效果，很多志愿者熟練掌握了書(shū)刊的借閱流通工作與館藏分布，其熟練程度甚至高于社區(qū)圖書(shū)館的管理人員。對(duì)于出點(diǎn)子開(kāi)展讀者活動(dòng)，這些志愿者也積極參與并付諸實(shí)踐，其還將讀者活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的畫(huà)面通過(guò)微博、微信分享給更多的居民，引來(lái)了更多人的關(guān)注。此外，志愿者的加入讓社區(qū)圖書(shū)館的管理人員與讀者的關(guān)系更加融洽，因?yàn)樵谂c讀者之間發(fā)生沖突時(shí)，志愿者比館員更容易取得讀者諒解，久而久之，社區(qū)圖書(shū)館員和讀者之間也更加理解和包容對(duì)方。

3.3多樣化服務(wù)，貼近居民生活，增進(jìn)社會(huì)和諧

本著社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)應(yīng)當(dāng)立足于社區(qū)文化發(fā)展的需要這一出發(fā)點(diǎn)，重慶圖書(shū)館與新橋社區(qū)圖書(shū)館共同制定了符合社區(qū)居民精神文化需求的服務(wù)項(xiàng)目。

3.3.1送書(shū)上門。由于新橋社區(qū)地處城市的邊緣，房屋陳舊，租金便宜，居住著很多低收入的老人和外來(lái)農(nóng)民工。他們要么是行動(dòng)不便，要么是迫于生活壓力無(wú)暇光顧社區(qū)圖書(shū)館。針對(duì)這些人對(duì)書(shū)刊的需求，新橋社區(qū)圖書(shū)館結(jié)合志愿者的服務(wù)時(shí)間，不定期地將他們需要的書(shū)刊、資訊剪報(bào)送到他們家中。

3.3.2幫教服務(wù)。新橋社區(qū)的居住人員主要是來(lái)自農(nóng)村的外來(lái)務(wù)工者，他們工作忙、文化低，無(wú)暇監(jiān)管子女的學(xué)業(yè)。針對(duì)這一特殊情況，新橋社區(qū)圖書(shū)館管理人員連同志愿者開(kāi)展了免費(fèi)的周末輔導(dǎo)班，幫助這些孩子盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，解決了家長(zhǎng)的后顧之憂。此舉深受社區(qū)居民好評(píng)，該社區(qū)在2012年還被當(dāng)?shù)卣u(píng)為十佳文明社區(qū)。

3.3.3資訊服務(wù)。社區(qū)圖書(shū)館最貼近居民，也最了解居民的文化生活需求。新橋社區(qū)圖書(shū)館聯(lián)合重慶圖書(shū)館將收集的關(guān)于養(yǎng)生保健、科普教育、就業(yè)資訊和新興技術(shù)方面的信息通過(guò)共享資源網(wǎng)絡(luò)、剪報(bào)、宣傳欄等方式讓居民共享。

3.3.4開(kāi)展讀者活動(dòng)，豐富居民生活。新橋社區(qū)圖書(shū)館自招募志愿者后，在每年的暑假和重大節(jié)日期間，都會(huì)根據(jù)居民的興趣愛(ài)好，舉辦讀書(shū)會(huì)、親子閱讀、壩壩舞比賽、老奶奶講故事、包粽子比賽等生動(dòng)有趣又貼近居民生活的活動(dòng)。豐富多彩的活動(dòng)讓社區(qū)圖書(shū)館充滿了生機(jī)與活力，社區(qū)的凝聚力也在各種活動(dòng)中逐漸增強(qiáng)，也幫助外來(lái)農(nóng)民工及其孩子能更快地融入城市生活。

4結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為城市文化發(fā)展中重要的文獻(xiàn)信息資源中心，應(yīng)結(jié)合時(shí)代特征，充分發(fā)揮其骨干作用，將自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)傳送給各社區(qū)圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)以該公共圖書(shū)館為骨干的資源共享網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)多樣化服務(wù)，推動(dòng)閱讀，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)成市民現(xiàn)代化的資訊素養(yǎng)的目標(biāo)。

打鐵還需自身硬。要想達(dá)成該目標(biāo)，社區(qū)圖書(shū)館還需積極爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，充實(shí)文獻(xiàn)信息資源；還需加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，建立社區(qū)志愿者人才資源保障庫(kù)；還需強(qiáng)化資訊服務(wù)功能，并通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)滿足社區(qū)居民的精神文化需求，從而讓社區(qū)圖書(shū)館成為居民終身學(xué)習(xí)的資源中心和活動(dòng)中心。

參考文獻(xiàn)：

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2.1國(guó)外圖書(shū)館志愿者現(xiàn)狀

將志愿者活動(dòng)引入公共圖書(shū)館管理中在國(guó)外十分普遍，在成立于1912年的美國(guó)洛杉磯郡公共圖書(shū)，志愿者服務(wù)為圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了提升，成為了必不可少的部分。在2007――2008年間，洛杉磯郡公共圖書(shū)館有超過(guò)2000名志愿者總計(jì)貢獻(xiàn)了117538小時(shí)工作，志愿者們通過(guò)擔(dān)當(dāng)青少年社區(qū)服務(wù)志愿者、法院轉(zhuǎn)介志愿者、少兒部服務(wù)助理、講故事助理、圖書(shū)館向?qū)呙ぶ驹刚叩冉巧蛴變骸⑶嗌倌辍⑿枰獛椭耸刻峁┝吮匾膱D書(shū)館，節(jié)約開(kāi)支超過(guò)2 200 000美元。在國(guó)外，圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)工作已經(jīng)頗具規(guī)模，而且各地圖書(shū)館都根據(jù)各地特色探索出了一套相對(duì)完善的志愿者服務(wù)工作管理流程，這為圖書(shū)館開(kāi)拓服務(wù)范圍及服務(wù)對(duì)象提供了有益經(jīng)驗(yàn)。

2.2國(guó)內(nèi)圖書(shū)館志愿者服務(wù)探索

福建省圖書(shū)館是我國(guó)首個(gè)建設(shè)志愿者工作站的圖書(shū)館。在1996年福建省圖書(shū)館服務(wù)就引入了志愿者組織。2002年4月，遼寧省圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)正式成立。遼寧省圖書(shū)館志愿者通過(guò)制定志愿者活動(dòng)章程、志愿者例會(huì)制度、志愿者服務(wù)考核制度等規(guī)范了志愿者的管理工作。遼寧圖書(shū)館志愿者還自辦《志愿者園地》雜志，用以刊登志愿者的活動(dòng)心得，表彰優(yōu)秀志愿者。至2004年，參加活動(dòng)的圖書(shū)館志愿者已達(dá)630人次。而國(guó)內(nèi)其他圖書(shū)館也陸續(xù)引入了志愿者活動(dòng)，如上海圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館、云南圖書(shū)館等各地圖書(shū)館也于2005年――2012年4月年間成立了志愿者服務(wù)組織。

3.我國(guó)圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)存在的問(wèn)題

3.1管理、服務(wù)制度不健全

志愿者服務(wù)作為圖書(shū)館服務(wù)模式的拓展，引入時(shí)間短、沒(méi)有借鑒經(jīng)驗(yàn)，缺乏與開(kāi)展志愿者活動(dòng)配套的、操作性強(qiáng)的相應(yīng)法律、法規(guī)，也缺乏志愿者管理的完善規(guī)章、制度試還處于探索階段。因此館在培訓(xùn)、激勵(lì)、籌資等內(nèi)部機(jī)制方面不夠完善，都造成了圖書(shū)館難以吸引和留住志愿者。武漢圖書(shū)館曾經(jīng)有80名志愿者，但是由于相關(guān)的制度與保障體系不健全，如今志愿者規(guī)模已經(jīng)日漸萎縮。

3.2志愿者人數(shù)少

多數(shù)公共圖書(shū)館招募志愿者以在校大學(xué)生為主。以云南省圖書(shū)館志愿者為例，圖書(shū)館主要招募的志愿者以高中生和在校一、二年級(jí)的大中專學(xué)生為主體，吸收對(duì)圖書(shū)館工作有共同的興趣、愛(ài)好、志向和責(zé)任感的學(xué)生參加圖書(shū)館的志愿服務(wù)活動(dòng)。這些以學(xué)生為主體的志愿者活動(dòng)往往在學(xué)校開(kāi)學(xué)后無(wú)法保證參加志愿者活動(dòng)。而志愿者人數(shù)的稀少也使各地圖書(shū)館志愿者活動(dòng)到后期基本處于停滯狀態(tài)。以浙江工商大學(xué)圖書(shū)館為例，自志愿服務(wù)站成立以來(lái)，只有注冊(cè)志愿者43人，個(gè)人報(bào)名的學(xué)生志愿者只有11人，社會(huì)志愿者僅有3人。

3.3福利少、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足

雖然志愿者活動(dòng)具有公益性，但圖書(shū)館也有義務(wù)保障志愿者的基本權(quán)利。如在工作期間，圖書(shū)館要為志愿者購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)、報(bào)銷工作中的額外開(kāi)銷等。只有志愿者也享受了基本的權(quán)利才能激發(fā)志愿者對(duì)公益事業(yè)的熱情，體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)志愿者的關(guān)懷與尊重。但是許多圖書(shū)館在志愿者招募公告中都沒(méi)有任何關(guān)于志愿者這方面福利的規(guī)定。

其次，志愿者服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)投入不足也是導(dǎo)致各地圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展的重要原因之一，而沒(méi)有經(jīng)費(fèi)的保障也是多地公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)無(wú)法深入進(jìn)行。

4.圖書(shū)館志愿者服務(wù)管理的措施建議

4.1完善志愿者服務(wù)機(jī)制

圖書(shū)館只有完善了志愿者的招募、培訓(xùn)、考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，從圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程、方式及組織管理入手，使志愿者管理服務(wù)機(jī)制日趨完善才能吸引和留住志愿者，也才能促進(jìn)志愿者服務(wù)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

4.2廣泛宣傳，擴(kuò)大志愿者范圍

為了吸引更多關(guān)心、支持圖書(shū)館工作的人士加入志愿者隊(duì)伍，圖書(shū)館可以借助報(bào)紙、電臺(tái)、電視、因特網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，并提供咨詢服務(wù)。也可以探索實(shí)行活動(dòng)志愿者定點(diǎn)招募，比如設(shè)定專門招募站，采用組織共建、團(tuán)體招募和社會(huì)招募相結(jié)合的方式進(jìn)行。

4.3完善培訓(xùn)與指導(dǎo)

志愿者服務(wù)水平的高低直接影響圖書(shū)館的形象，因此，公共圖書(shū)館有必要為志愿者進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)。例如，可由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員就圖書(shū)分類法、圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)等知識(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行簡(jiǎn)單實(shí)用的培訓(xùn)；也可由相同崗位的志愿者組成團(tuán)隊(duì)，由資深志愿者向新招募志愿者進(jìn)行交流。通過(guò)這些培訓(xùn)能幫助志愿者樹(shù)立自信心，提高服務(wù)能力。

4.4量化志愿者績(jī)效考核

引入并完善志愿者績(jī)效考核是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。不僅可以幫助圖書(shū)館甄別志愿者的工作表現(xiàn)，還能幫助志愿者認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，不斷改進(jìn)工作方法。如可以從工作態(tài)度、工作創(chuàng)新、讀者反饋等幾方面進(jìn)行量化考評(píng)，通過(guò)考評(píng)為圖書(shū)館挑選合格志愿者。

4.5完善激勵(lì)及權(quán)利保障機(jī)制

篇3

1高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)的定位

志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。志愿者服務(wù)泛指利用自己的時(shí)間、技能、資源和善心為鄰居、社區(qū)、社會(huì)提供非盈利、無(wú)償和非職業(yè)化援助的行為。高校圖書(shū)館引入大學(xué)生志愿者，可以使在校大學(xué)生通過(guò)參與圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，達(dá)到大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、發(fā)展自我、完善自我的目的，在一定程度上緩解高校圖書(shū)館人員工作壓力，使圖書(shū)館員有了更多的時(shí)間和精力提高讀者的服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展圖書(shū)館志愿者服務(wù)的宗旨是“奉獻(xiàn)和服務(wù)”，目的是希望志愿者們起到“橋梁”的作用，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的溝通，改善圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、提高讀者愛(ài)館、護(hù)館、合理使用圖書(shū)館資源的意識(shí)。圖書(shū)館大學(xué)志愿者可以從讀者視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)中的不足之處；亦可以站在圖書(shū)館管理者的角度，對(duì)讀者提出的一些不合理要求進(jìn)行引導(dǎo)。大學(xué)生志愿者加入到高校圖書(shū)館日常工作中，開(kāi)展志愿者服務(wù)對(duì)提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，充分發(fā)揮圖書(shū)館管理育人、服務(wù)育人的功能，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)于奉獻(xiàn)、自我犧牲和服務(wù)精神，形成積極向上的校風(fēng)，都有一定的促進(jìn)作用。

2高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)

21活動(dòng)情況概述

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)較早，服務(wù)人員數(shù)量較多，服務(wù)活動(dòng)形式豐富，管理也較規(guī)范。如美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館的志愿者非常普遍，有些大學(xué)圖書(shū)館的工作人員中占比例最大的是大學(xué)生志愿者。早在1986年，日本社會(huì)教育審議會(huì)提出了“完善社會(huì)教育設(shè)施，促進(jìn)志愿者活動(dòng)”的報(bào)告，號(hào)召各種教育設(shè)施積引入志愿者，大學(xué)圖書(shū)館志愿者活動(dòng)迅速展開(kāi)。1993年向全國(guó)青年發(fā)出號(hào)招，倡導(dǎo)全國(guó)的青少年利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償?shù)貐⒓拥椒鲐殠屠Ш透魃鐣?huì)公益事業(yè)的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，從此我國(guó)志愿者活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)。1997年汕頭大學(xué)青年志愿者與學(xué)校的圖書(shū)館建立聯(lián)系，志愿到圖書(shū)館開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，參與圖書(shū)館的管理，拉開(kāi)了我國(guó)高校圖書(shū)館大學(xué)志愿者服務(wù)的帷幕。許多高校紛紛引入大學(xué)生志愿者參與到學(xué)校的多種服務(wù)活動(dòng)中，高校圖書(shū)館為志愿者提供了更多的機(jī)會(huì)和崗位。一些學(xué)校成立了圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，制定了志愿者活動(dòng)章程、志愿者例會(huì)制度、志愿者服務(wù)考核制度等，使志愿活動(dòng)和管理工作進(jìn)一步規(guī)范。

22服務(wù)的主要內(nèi)容

從目前情況來(lái)看，高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者開(kāi)展的服務(wù)多是一些常規(guī)性、技術(shù)含量不高的事務(wù)性工作，主要有以下幾方面：第一，進(jìn)行圖書(shū)的加工、圖書(shū)的上架、整架、文明督導(dǎo)等服務(wù)；第二，定期收集本院系師生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)意見(jiàn)和建議等；第三，一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，如：新生入館宣傳服務(wù)、圖書(shū)館資源利用宣傳、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等。

23存在的問(wèn)題

由于高校的特殊性，一些來(lái)參加志愿者活動(dòng)的大學(xué)生動(dòng)機(jī)并不完全是為提供志愿服務(wù)，而是另有目的。隨著我國(guó)教育體制改革的推進(jìn)，對(duì)學(xué)生素質(zhì)拓展教育越來(lái)越重視，有些高校把參加志愿者活動(dòng)作為學(xué)生素質(zhì)拓展教育的一部分。還有些高校明確規(guī)定，參加一定時(shí)間的志愿者活動(dòng)可以獲得一個(gè)課外學(xué)分，因此，有些學(xué)生參加志愿者活動(dòng)很大一部分原因是想獲得相應(yīng)學(xué)分。再就是，還有個(gè)別學(xué)生想通過(guò)參加志愿者活動(dòng)獲得特殊待遇，如得到更多借閱圖書(shū)以及勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)等。再有，還有一些學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作了解不夠，使志愿者服務(wù)工作效率和質(zhì)量受到影響。

3加強(qiáng)高校圖書(shū)館大學(xué)生志愿者服務(wù)管理的措施

3.1志愿者的管理

311制定規(guī)范的志愿者招募程序

目前大學(xué)生參加志愿者主要通過(guò)以下幾種途徑：第一，由團(tuán)委或是院系組織安排大學(xué)生志愿者，對(duì)招募好的志愿者，團(tuán)委或院系根據(jù)志愿者的意愿或接受單位的需要安排一部分志愿者到圖書(shū)館參加義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。第二，圖書(shū)館通過(guò)發(fā)放招募通知，自主招募志愿者。第三，在學(xué)長(zhǎng)或老師的推薦下報(bào)名參加圖書(shū)館志愿者。如果是通過(guò)后兩種途徑招募的志愿者，他們出于個(gè)人興趣愛(ài)好到圖書(shū)館志愿服務(wù)的成分要多一些，也有利于以后的工作。如果出于其他目的或原因到圖書(shū)館參加志愿者服務(wù)活動(dòng)效果可能要差些。因此，為了使圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍思想統(tǒng)一，有較高的自愿和奉獻(xiàn)精神，應(yīng)成立圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)，專門負(fù)責(zé)圖書(shū)館志愿者的招募管理工作。

312做好志愿者技能培訓(xùn)工作

志愿者到圖書(shū)館的第一課應(yīng)該是統(tǒng)一思想，使他們樹(shù)立自愿奉獻(xiàn)的意識(shí)，這是做好志愿者工作的基礎(chǔ)。由于志愿者初來(lái)圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)館的工作不太了解，要使工作做到點(diǎn)子上，必須及時(shí)給他們傳授有關(guān)圖書(shū)館學(xué)方面的知識(shí)，使他們對(duì)圖書(shū)館管理和利用有較全面地認(rèn)識(shí)和了解。由技術(shù)骨干集中對(duì)這些志愿者進(jìn)行圖書(shū)館工作的簡(jiǎn)單實(shí)用培訓(xùn)后，將志愿者分到各部門，由當(dāng)班老師帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)習(xí)后再把他們安排到各自的崗位。

313關(guān)心志愿者的成長(zhǎng)

為顯示圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生志愿者的認(rèn)可和重視，應(yīng)規(guī)定館長(zhǎng)接待日和不定期的安排志愿者作工作匯報(bào)，聽(tīng)取志愿者對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議。對(duì)他們工作和生活中存的困難盡可能想辦法幫助他們解決，使他們對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生認(rèn)同感，讓他們感覺(jué)到圖書(shū)館是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，從而增強(qiáng)圖書(shū)館的向心力，達(dá)到穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍的目的。

3.2志愿者服務(wù)工作的管理

321設(shè)置合理的工作崗位

大學(xué)生志愿者知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，在適當(dāng)安排圖書(shū)館日常事務(wù)性工作時(shí)，多考慮他們的專業(yè)、興趣愛(ài)好等。如一些計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生可以讓他們及時(shí)更新圖書(shū)館主頁(yè)，做網(wǎng)頁(yè)維護(hù)方面的工作；對(duì)于研究生或高年級(jí)的學(xué)生在自己專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)有所建樹(shù)，可以讓他們利用所學(xué)為相關(guān)專業(yè)的低年級(jí)讀者提供參考咨詢服務(wù)等。通過(guò)一段時(shí)間的工作之后，圖書(shū)館可根據(jù)志愿者意愿和工作表現(xiàn)為其調(diào)整工作崗位。同時(shí)，對(duì)于相對(duì)比較艱苦、枯燥，沒(méi)人愿意去的崗位要定期輪換，以防志愿者產(chǎn)行抵觸情緒，影響工作。

322引入績(jī)效考評(píng)機(jī)制

為獎(jiǎng)勤罰懶，體現(xiàn)公平原則，需引入績(jī)效考評(píng)機(jī)制對(duì)志愿者工作進(jìn)行考評(píng)。績(jī)效考評(píng)是一個(gè)寵大、繁瑣的系統(tǒng)工程，考評(píng)方法和原則因目標(biāo)不同而有所區(qū)別。大學(xué)生志愿者是一個(gè)特殊的群體，對(duì)他們工作績(jī)效的考評(píng)不宜太過(guò)繁瑣。筆者認(rèn)為對(duì)大學(xué)生志愿者考評(píng)應(yīng)借鑒績(jī)效考評(píng)原理，做好有關(guān)工作。首先，圖書(shū)館與志愿者進(jìn)行溝通并建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，成立由館領(lǐng)導(dǎo)和志愿者組成的考評(píng)小組。其次，要為每一位志愿者建立工作檔案，對(duì)其工作信息進(jìn)行細(xì)化登記。工作信息登記是績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)，此項(xiàng)工作一定要做細(xì)做全。其主要內(nèi)容包括：出勤情況，工作目標(biāo)完成情況，來(lái)自外部客戶的表?yè)P(yáng)或批評(píng)，證明績(jī)效突出或低下的具體證據(jù)，自我評(píng)價(jià)。第三，通過(guò)分析每位志愿者的工作信息，由考評(píng)小組依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每位志愿者進(jìn)行評(píng)分。第四，公示考評(píng)結(jié)果，結(jié)合反饋意見(jiàn)，確定最后評(píng)審結(jié)果。

323建立有效激勵(lì)機(jī)制

建立合理的激勵(lì)機(jī)制可以調(diào)動(dòng)志愿者工作的積極性，也是對(duì)志愿者奉獻(xiàn)精神的肯定和鼓舞。例如，可以對(duì)志愿者進(jìn)行定期或不定期的精神鼓勵(lì)，隨時(shí)在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上對(duì)優(yōu)秀志愿者的事跡給予宣傳，在每年的“世界讀書(shū)日”活動(dòng)中對(duì)優(yōu)秀的志愿者予以表彰等。在不違反原則的情況下，圖書(shū)館可適當(dāng)對(duì)志愿者實(shí)行優(yōu)惠服務(wù)，如：對(duì)新到圖書(shū)優(yōu)選借閱、提高借閱圖書(shū)數(shù)量的上限及延長(zhǎng)借書(shū)時(shí)間等。另外，圖書(shū)館還可以與學(xué)校相關(guān)部門合作將志愿者服務(wù)工作與學(xué)分制掛鉤，使志愿者工作得以肯定，使之成為提高大學(xué)生綜合能力的推動(dòng)器，加強(qiáng)志愿者參與服務(wù)的信心。

4結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生志愿者參與高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作，不僅為圖書(shū)館提供了廣泛的人力資源，同時(shí)增進(jìn)了圖書(shū)館與讀者之間的交流與溝通，對(duì)圖書(shū)館工作的開(kāi)展有積極的促進(jìn)作用，同時(shí)為讀者提供了更為豐富的服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)然，圖書(shū)館在引入志愿者、合理有效的管理志愿者、充分發(fā)揮志愿者作用還處于起步探索階段。如何規(guī)范志愿者服務(wù)管理流程，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，更好地為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐提供平臺(tái)，同時(shí)更好地促進(jìn)圖書(shū)館的全面發(fā)展還有待進(jìn)一步研究。

參考文獻(xiàn)：

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[4]程榮芳高校圖書(shū)館志愿者管理探析[J]圖書(shū)館學(xué)研究，2011（8）：39-42.

[5]陳藝加強(qiáng)高校圖書(shū)館志愿者工作的思考[J]圖書(shū)館雜志，2009（12）：50-51.

篇4

圖書(shū)館志愿者，是公共圖書(shū)館讀者服務(wù)、閱讀推廣活動(dòng)的重要參與者和建設(shè)者，是公共圖書(shū)館開(kāi)放自身、走向大眾、為公眾提供更細(xì)致服務(wù)的形象標(biāo)志，是圖書(shū)館服務(wù)工作的不斷發(fā)展、擴(kuò)大的重要支持與保障。

一、公共圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重要性

圖書(shū)館是開(kāi)展志愿服務(wù)的重要平臺(tái)，是進(jìn)行思想政治教育和志愿精神塑造和培養(yǎng)的基地。志愿者在圖書(shū)館志愿服務(wù)中所閃耀的和諧與人性的光輝，不僅有益于圖書(shū)館的和諧發(fā)展，而且會(huì)擴(kuò)展到整個(gè)社會(huì)，并成為一種時(shí)代的優(yōu)良風(fēng)尚。因此，公共圖書(shū)館要發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人、文化育人的作用，重視并加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)者的培育和管理，以使更多的志愿者得到成長(zhǎng)，更多的志愿精神得到傳播。

二、重慶圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍建設(shè)與管理的一些經(jīng)驗(yàn)

1、建立管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)功能化管理。重慶圖書(shū)館從2010年開(kāi)始對(duì)志愿者進(jìn)行了專業(yè)化的管理：重圖團(tuán)總支為志愿者專門管理機(jī)構(gòu)、特別編訂了《重慶圖書(shū)館志愿者手冊(cè)》、建立了功能齊備的重圖志愿者網(wǎng)頁(yè)、特別編訂了《重慶圖書(shū)館志愿者手冊(cè)》、《重慶圖書(shū)館志愿者服務(wù)協(xié)議》、設(shè)計(jì)并制作了重圖志愿者服務(wù)卡、重圖志愿者工作服等。其中，《重慶圖書(shū)館志愿者手冊(cè)》對(duì)重圖志愿者的分類、招募條件、評(píng)定與考核、權(quán)利與義務(wù)等作了細(xì)致完備的解釋。

2、線上線下同步宣傳，多種招募手段并用。線下，制作了專門的招募海報(bào)、展板在館內(nèi)長(zhǎng)期向讀者進(jìn)行了宣傳；線上，通過(guò)重圖志愿者網(wǎng)頁(yè)報(bào)名區(qū)、豆瓣網(wǎng)重圖社區(qū)、各大高校論壇都開(kāi)辟了相應(yīng)的宣傳陣地和招募方法。

3、優(yōu)化日常管理模式，開(kāi)創(chuàng)科學(xué)高效的管理方法。為了保持志愿者隊(duì)伍的工作積極性，提高其工作效率，對(duì)重圖志愿者隊(duì)伍設(shè)置了科學(xué)的管理模式。將每期志愿者分成了4個(gè)小組，每2個(gè)月進(jìn)行一次輪崗。同時(shí)分設(shè)了各組組長(zhǎng)和志愿服務(wù)3個(gè)部門的聯(lián)絡(luò)人。如此，橫向上，部門聯(lián)絡(luò)人管理當(dāng)月輪崗小組志愿服務(wù)情況，小組長(zhǎng)管理本小組成員的服務(wù)安排和人員協(xié)調(diào)；縱向上，團(tuán)總支管理部門聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人管理當(dāng)月小組長(zhǎng)。從而確立了由團(tuán)總支總負(fù)責(zé)，部門聯(lián)絡(luò)人分管理，各組組長(zhǎng)協(xié)調(diào)安排的立體管理模式。

4、建立有效培訓(xùn)機(jī)制，提高志愿者上崗效率。志愿者培訓(xùn)工作決定了志愿者服務(wù)的質(zhì)量。志愿者上崗前必須接受系統(tǒng)的培訓(xùn)，其中最主要的就是圖書(shū)館基本知識(shí)的培訓(xùn)。首批志愿者招募來(lái)館后，我們當(dāng)天即舉行了短期見(jiàn)面式培訓(xùn)， 以力求讓志愿者盡快熟悉、了解圖書(shū)館的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)， 加深其服務(wù)意識(shí)和參與熱情； 隨后，根據(jù)志愿者的情況， 我館對(duì)所有長(zhǎng)期服務(wù)的志愿者舉行了定期的專業(yè)性培訓(xùn)和服務(wù)情況反饋交流。其實(shí)是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。我們?cè)O(shè)置的培訓(xùn)內(nèi)容包含了與讀者交流的藝術(shù)， 本人的儀態(tài)、禮節(jié)， 以及正確的義務(wù)服務(wù)觀念等。

5、完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者服務(wù)熱情。志愿者參與的是無(wú)償公益服務(wù)，帶有其主觀意愿性，如果沒(méi)有合理的管理手段和激勵(lì)機(jī)制，那么志愿者資源很容易流失。因此采取的激勵(lì)措施必須是多樣的、綜合的、立體的。適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)也是必不可少的，但志愿者更多追求的是精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，所以重慶圖書(shū)館首先采取的是通過(guò)倡導(dǎo)志愿者文化， 用社會(huì)的認(rèn)同感引發(fā)志愿者們的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求；其次我們通過(guò)頒發(fā)證書(shū)， 通報(bào)表彰等方式來(lái)讓志愿者產(chǎn)生在服務(wù)過(guò)程中得到理解、受到尊重，、奉獻(xiàn)社會(huì)的意愿；第三我們也為每一個(gè)志愿者們提供了一個(gè)更廣闊、更開(kāi)放的個(gè)人鍛煉和發(fā)展平臺(tái)， 讓志愿者在愛(ài)心奉獻(xiàn)、助人自助中， 實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。[3]

6、完善志愿者信息庫(kù)，保障志愿者工作長(zhǎng)期有效開(kāi)展。為了保證有效開(kāi)發(fā)和管理志愿者資源，重慶圖書(shū)館建立了本館的志愿者人才資源信息庫(kù)， 對(duì)每一次招募報(bào)名的人員， 按年齡、性別、特長(zhǎng)、學(xué)歷等項(xiàng)目分別建立檔案， 并注意適時(shí)補(bǔ)充他們?cè)谂嘤?xùn)和服務(wù)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的信息。通過(guò)志愿者人才資源信息庫(kù)的建立， 我們?cè)趯?shí)際工作需要的時(shí)候， 根據(jù)不同崗位需求， 快速查找到適合的志愿者， 投入服務(wù)， 從而也保證了志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。[3]

三、志愿者工作的展望

志愿者是公共圖書(shū)館的重要資源， 也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的有力支撐。公共圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)成員參與志愿服務(wù)并努力完善志愿服務(wù)的各項(xiàng)工作。讓志愿者更有熱情， 更有保障地參與到公共圖書(shū)館的服務(wù)中來(lái)。志愿者既為圖書(shū)館的服務(wù)隊(duì)伍注入了新的活力與動(dòng)力， 也彌補(bǔ)了圖書(shū)館服務(wù)不斷深化、拓展的同時(shí)所帶來(lái)的人事不足問(wèn)題， 并成為圖書(shū)館與公眾之間的紐帶。

參考文獻(xiàn)：

篇5

1 公共圖書(shū)館引入文化志愿服務(wù)工作的意義

1.1 圖書(shū)館精神與志愿者服務(wù)精神

公共圖書(shū)館一直遵循 “服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“無(wú)障礙、零距離、零門檻”閱讀，這與志愿者服務(wù)所提倡的“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”精神相符合，志愿者服務(wù)的無(wú)償性、志愿性、利他性與公共圖書(shū)館的公益性、開(kāi)放性、均等性相輔相成，二者相互合作、相互滲透，高度融合，發(fā)展前景十分廣闊。

1.2 公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的作用及意義

1.2.1 彌補(bǔ)人力資源的不足，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。隨著社會(huì)公共文化事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)活動(dòng)越來(lái)越多，社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)也提出了更高的要求。2011年1月26日文化部、財(cái)政部提出《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，自此，全國(guó)各地公共圖書(shū)館積極推進(jìn)免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，服務(wù)人次迅速增長(zhǎng)。如廣西桂林圖書(shū)館，2014年讀者接待量同比2013年增長(zhǎng)了57%，開(kāi)展各類公益活動(dòng)485場(chǎng)，面對(duì)如此之大的工作量，因人員編制、財(cái)政經(jīng)費(fèi)等諸多因素，工作人員并沒(méi)有相應(yīng)增加，有限的人力資源很難滿足讀者多元化、個(gè)性化、深入化的閱讀需求，更難以開(kāi)展深層次的閱讀服務(wù)。在這種情況下，志愿者作為重要資源參與到公共圖書(shū)館的服務(wù)工作中，成為必然的，行之有效的方法和途徑。一方面，能使部分專職館員從煩瑣的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，專心從事更個(gè)性化、專業(yè)化、高層次的服務(wù)。另一方面，志愿者通過(guò)具體的服務(wù)工作加深對(duì)圖書(shū)館的進(jìn)一步了解，成為圖書(shū)館與讀者之間相互溝通的媒介，志愿者可將讀者的訴求及時(shí)反饋給圖書(shū)館，還可以讀者身份就圖書(shū)館服務(wù)及管理中存在的一些問(wèn)題，提出合理化建議，從而使圖書(shū)館服務(wù)工作不斷地得到改進(jìn)和完善。作為圖書(shū)館文化使者，志愿者還可向社會(huì)傳遞圖書(shū)館服務(wù)信息，引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注圖書(shū)館，提高公共圖書(shū)館的社會(huì)認(rèn)知度，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

1.2.2 高素質(zhì)志愿者的參與，優(yōu)化了服務(wù)結(jié)構(gòu)。公共圖書(shū)館是面向社會(huì)收集傳遞信息，開(kāi)展社會(huì)文化服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)，其服務(wù)對(duì)象非常廣泛，閱讀需求參差不齊。不同的閱讀需求對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求也有所不同，而公共圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)人力資源相對(duì)緊張，難以全面滿足讀者的多元化閱讀需求，同時(shí)，圖書(shū)館員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡，也影響了對(duì)各類讀者服務(wù)的深度和廣度，隨著擁有不同的知識(shí)背景、各行各業(yè)和掌握不同科學(xué)技能的高素質(zhì)志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)，可以有效緩解圖書(shū)館人力資源的缺失和人才資源的不足，提高了圖書(shū)館員的職業(yè)精神和社會(huì)價(jià)值，優(yōu)化了圖書(shū)館服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

1.2.3 為志愿者提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。公共圖書(shū)館志愿者不僅是圖書(shū)館服務(wù)的參與者，也是圖書(shū)館服務(wù)的受益者，圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)，為志愿者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，志愿者在服務(wù)過(guò)程中，除了幫助別人之外，還可以培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，拓展知識(shí)面，同時(shí)也增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感。

2 志愿者可從事的公共服務(wù)

2.1 圖書(shū)館日常服務(wù)工作

圖書(shū)館日常服務(wù)工作是志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，包括幫助館員對(duì)開(kāi)架書(shū)庫(kù)進(jìn)行圖書(shū)排架、整理，引導(dǎo)讀者檢索及借閱。這些看似簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)工作，要求志愿者具備一些圖書(shū)館基本知識(shí)和服務(wù)熱情。[1]

2.2 開(kāi)展特色閱讀活動(dòng)

具備一定專業(yè)知識(shí)和能力的志愿者，利用公共圖書(shū)館提供的公眾平臺(tái)及豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)，主動(dòng)、義務(wù)承擔(dān)活動(dòng)的主持者，參與各類閱讀輔導(dǎo)、講座、培訓(xùn)、展覽以及網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等活動(dòng)。

2.3 宣傳推廣服務(wù)

公共圖書(shū)館志愿者應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)水平，向社會(huì)大力宣傳圖書(shū)館，參與策劃圖書(shū)館閱讀等活動(dòng)，為讀者編制閱讀書(shū)目推薦等工作。

2.4 為特殊讀者服務(wù)

公共圖書(shū)館志愿者應(yīng)充分利用自身掌握的文化知識(shí)，為老年人、未成年人、殘障人士、進(jìn)城務(wù)工人員等特殊讀者開(kāi)展適合自己的志愿服務(wù)。如指導(dǎo)老年讀者學(xué)習(xí)電腦、書(shū)法，為殘障人士送書(shū)上門，對(duì)學(xué)齡前兒童開(kāi)展繪本閱讀、繪畫(huà)、手工制作教學(xué)，針對(duì)聾啞人群開(kāi)展手語(yǔ)教學(xué)，為進(jìn)城務(wù)工人員舉辦法律法規(guī)解讀、職業(yè)技能培訓(xùn)等。

3 我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的實(shí)踐探索

3.1 公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)起步較晚，1996年，福建省圖書(shū)館首次將志愿者服務(wù)引入圖書(shū)館，開(kāi)啟了我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)的先河。此后，上海、深圳、北京、佛山、廣州、遼寧、河北等省市的公共圖書(shū)館也相繼開(kāi)展了志愿者服務(wù)工作[2]。志愿者的引入，為我國(guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)注入了新的活力，也為志愿者提供了一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)。2006年，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)首次面向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者，以提升基層圖書(shū)館館長(zhǎng)專業(yè)水平，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)全面和諧發(fā)展為目標(biāo)，以“圖書(shū)館人幫助圖書(shū)館人”的大型行業(yè)援助行動(dòng)方式，發(fā)起“全國(guó)圖書(shū)館志愿者行動(dòng)――基層圖書(shū)館館長(zhǎng)培訓(xùn)”志愿者服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)不僅是圖書(shū)館理論與實(shí)踐的一次有機(jī)結(jié)合，也是對(duì)建立行業(yè)志愿者機(jī)制的一次有益探索，引起了政府主管部門的高度重視。在這次援助行動(dòng)中，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)確立了志愿者招募、培訓(xùn)等制度，并隨后開(kāi)展了一系列志愿者服務(wù)活動(dòng)，將我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)活動(dòng)不斷引向深入。[3]

經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)體系已初步建立，志愿服務(wù)的形式和內(nèi)容不斷創(chuàng)新和豐富，形成了一批基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)優(yōu)秀項(xiàng)目，如遼寧省圖書(shū)館的“對(duì)面朗讀”、長(zhǎng)春市圖書(shū)館的“‘義務(wù)小館員’志愿服務(wù)活動(dòng)”、廣西桂林圖書(shū)館的“‘英語(yǔ)角’――崛起中的民間閱讀推廣力量”等活動(dòng)，但從總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)目前公共圖書(shū)館志愿者服務(wù)規(guī)模還比較小，各地進(jìn)展不平衡，志愿者隊(duì)伍建設(shè)薄弱，管理制度不完善，加上政府支持力度不夠，志愿服務(wù)的社會(huì)保障與激勵(lì)機(jī)制不健全，致使社會(huì)認(rèn)知度不高，志愿者勇于參與服務(wù)的主動(dòng)性、積極性和穩(wěn)定性受到影響，阻礙了志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入和發(fā)展。

3.2 基于廣西桂林圖書(shū)館志愿者服務(wù)的幾點(diǎn)思考

廣西桂林圖書(shū)館志愿者服務(wù)源于1988年組建的桂林市圖書(shū)讀者協(xié)會(huì)。經(jīng)過(guò)20多年的摸索，該館從最初的只是由少數(shù)讀者參加的讀者協(xié)會(huì)讀書(shū)活動(dòng)，發(fā)展到后來(lái)的由英語(yǔ)角、老年書(shū)法協(xié)會(huì)、媽媽志愿者服務(wù)隊(duì)等組織的各類不同主題的服務(wù)活動(dòng)；從最初的只是一些愛(ài)好讀書(shū)的人利用休息時(shí)間到圖書(shū)館來(lái)以書(shū)會(huì)友，到后來(lái)的擁護(hù)有各種專業(yè)知識(shí)的人才到圖書(shū)館開(kāi)展講座、展覽、繪本故事、手工制作等志愿服務(wù)，該館志愿者服務(wù)經(jīng)歷了從單一性到多重性，從松散到有組織管理的過(guò)程，并形成了一定的規(guī)模。這些志愿者在圖書(shū)借閱、圖書(shū)上架整理、咨詢、講座、展覽、活動(dòng)等多個(gè)崗位上努力踐行志愿精神，不計(jì)報(bào)酬為社會(huì)服務(wù)，力盡所能幫助他人，為傳播先進(jìn)文化，引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚貢獻(xiàn)了自己的力量。目前，該館登記在冊(cè)的長(zhǎng)期志愿者有700多人，團(tuán)體志愿者4個(gè)。志愿者成員包括機(jī)關(guān)干部、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、教師、工人、學(xué)生、社區(qū)居民和外國(guó)友人。近十年來(lái)，志愿者共開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)3，000余次，參與服務(wù)的志愿者累計(jì)人數(shù)達(dá)10萬(wàn)人次，參加活動(dòng)人員達(dá)30萬(wàn)人（見(jiàn)表1）。

3.2.1 通過(guò)招募，選拔高素質(zhì)人才。文化部、中央文明辦《關(guān)于廣泛開(kāi)展基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》（文公共發(fā)〔2012〕31號(hào)）中提到，文化志愿者招募應(yīng)“采取經(jīng)常性招募、應(yīng)急性招募等方式，把專業(yè)文化工作者、基層群眾文藝骨干、文化能人和文藝社團(tuán)吸引進(jìn)來(lái)，不斷壯大文化志愿者隊(duì)伍”。志愿者服務(wù)工作的基本環(huán)節(jié)就是面向社會(huì)招募志愿者。公共圖書(shū)館可選擇報(bào)紙、電視、圖書(shū)館網(wǎng)站和微信等方式，加大宣傳力度，多渠道招募志愿者，同時(shí)在號(hào)召社會(huì)大眾積極參與的基礎(chǔ)上，深入了解志愿者的專業(yè)、素質(zhì)、興趣愛(ài)好及特長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)志愿者的專業(yè)素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際關(guān)系的交往等進(jìn)行考核，選拔高素質(zhì)人才，為圖書(shū)館今后的服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.2.2 建立培訓(xùn)機(jī)制，提高志愿者服務(wù)質(zhì)量。上崗培訓(xùn)是公共圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)必不可少的工作。公共圖書(shū)館除了組織本館人員對(duì)志愿者進(jìn)行崗位培訓(xùn)外，可依托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等培訓(xùn)；也可通過(guò)志愿者協(xié)會(huì)，讓優(yōu)秀的志愿者對(duì)新加入的志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)理念等培訓(xùn)，提高志愿者綜合素質(zhì)及服務(wù)水平。

3.2.3 建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)志愿者服務(wù)的積極性。建立有效的志愿者工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)穩(wěn)定志愿者服務(wù)隊(duì)伍至關(guān)重要。公共圖書(shū)館應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅讓志愿者在圖書(shū)館服務(wù)工作中得到認(rèn)可和尊重，還能充分調(diào)動(dòng)志愿者積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)志愿者的自我價(jià)值。

篇6

作者簡(jiǎn)介：裴蕾（1983-），南通市圖書(shū)館館員。

1 我國(guó)公共圖書(shū)館現(xiàn)有情況

1.1 硬件設(shè)施到位與軟件服務(wù)短板的不匹配

隨著社會(huì)不斷進(jìn)步，信息技術(shù)的迅速發(fā)展、普及，越來(lái)越多的城市圖書(shū)館由于館舍陳舊及電子化設(shè)備落后，導(dǎo)致讀者結(jié)構(gòu)和年齡層次出現(xiàn)嚴(yán)重傾斜。許多圖書(shū)館經(jīng)保護(hù)性和建設(shè)性搬遷后，新館設(shè)施等條件有了很大的改善，閱覽環(huán)境寬敞明亮，購(gòu)書(shū)款項(xiàng)逐年遞增，信息化電子化設(shè)備緊跟潮流，硬件條件可謂進(jìn)步不小。但館舍面積增大，計(jì)算機(jī)等設(shè)備更新?lián)Q代后，一系列問(wèn)題隨之而來(lái)：原有在編人員人手不足以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有繁多的工作任務(wù)，老館員年齡偏大對(duì)新設(shè)備上手較慢。這就造成了一個(gè)普遍現(xiàn)象，館舍面積、環(huán)境、設(shè)備等各方面硬件設(shè)施到位，但為更多年齡層次讀者提供多元化服務(wù)的軟件設(shè)施沒(méi)有得到相應(yīng)提升。

1.2 義務(wù)館員及志愿者服務(wù)缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性

為緩解公共圖書(shū)館人力資源不足，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。目前，公共圖書(shū)館引入義工服務(wù)已成為一種趨勢(shì)，很多圖書(shū)館招募義務(wù)館員或志愿者一同參與圖書(shū)館工作，在緩解正式館員人手不足和建立讀者與正式館員橋梁方面，的確起到了一定的積極作用，但普遍存在如下問(wèn)題：一是組織體系不夠健全，大多數(shù)義工招募都由辦公室負(fù)責(zé)，但是從招募、培訓(xùn)、考核，普遍沒(méi)有一個(gè)完整的體系，這就影響了義務(wù)館員的服務(wù)質(zhì)量，也缺乏一種凝聚力。二是義務(wù)館員組織定位模糊，有些館是與當(dāng)?shù)亓x工組織聯(lián)系集中引進(jìn)團(tuán)隊(duì)，有些館是社會(huì)化招聘，既有純粹的志愿者又具有社團(tuán)性質(zhì)，造成許多管理上的問(wèn)題。三是義務(wù)館員的持久性和積極性不高，這是困擾公共圖書(shū)館義務(wù)館員工作開(kāi)展的主要問(wèn)題所在。志愿者招募渠道多樣，素質(zhì)良莠不齊，以及難以管理等方面的問(wèn)題使得此項(xiàng)工作開(kāi)展往往是虎頭蛇尾。

1.3 “文化鐘點(diǎn)工”的模式參照

深圳市寶安區(qū)通過(guò)政府采購(gòu)文化鐘點(diǎn)工形式，為社區(qū)居民提供公益文化活動(dòng)組織與培訓(xùn)服務(wù)，開(kāi)拓了公共文化服務(wù)供給的新渠道。其主要做法是：由區(qū)群眾藝術(shù)館與文化鐘點(diǎn)工簽訂政府采購(gòu)合同，提供必需的活動(dòng)器材，并進(jìn)行日常考核和管理，定期組織專業(yè)培訓(xùn)。文化鐘點(diǎn)工每月能領(lǐng)到800～1，000元不等，受聘后的主要工作是在各廣場(chǎng)和公園為廣大群眾自?shī)首詷?lè)的文化活動(dòng)和街頭藝術(shù)提供引領(lǐng)服務(wù)，為社區(qū)居民和外來(lái)勞務(wù)工提供文藝輔導(dǎo)。以往有些廣場(chǎng)舞教學(xué)者會(huì)向群眾收取份子錢，現(xiàn)在由政府統(tǒng)一采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全免費(fèi)，既調(diào)動(dòng)了群眾文化開(kāi)展的積極性，又使政府形象深入人心。深圳寶安區(qū)開(kāi)展文化鐘點(diǎn)工服務(wù)卓有成效，現(xiàn)已建立多個(gè)基層文化服務(wù)點(diǎn)，并采購(gòu)了更多項(xiàng)目，如：廣場(chǎng)舞、獅舞、書(shū)法等，推公共文化服務(wù)向基層沉淀。

2 以政府采購(gòu)機(jī)制為后盾助推公共圖書(shū)館文化鐘點(diǎn)工服務(wù)2.1 義務(wù)館員未成主流模式

在國(guó)外有很多公職人員、教授、白領(lǐng)等都是志愿者，節(jié)假日、工作之余，都熱愛(ài)投身義工行列，付出的不僅是愛(ài)心和汗水，更付出了不少智慧和專業(yè)知識(shí)，從而內(nèi)心充實(shí)，精神愉快。在香港、臺(tái)灣地區(qū)，也有不少文化名人是文化義工的一員。

但在內(nèi)地的公共圖書(shū)館，筆者認(rèn)為目前義務(wù)館員難成主流模式。首先，這是由國(guó)情決定的，我國(guó)尚處于社會(huì)主義初級(jí)階段，且幅員遼闊，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，志愿者活動(dòng)就相對(duì)發(fā)達(dá)，人們?cè)趽碛幸欢ǖ慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之后，都渴望追求精神層面的品質(zhì)生活。其次，有些單位招募志愿者，卻存有一些落后的觀念，把志愿者當(dāng)成免費(fèi)勞動(dòng)力，當(dāng)成苦力。往往提供一些機(jī)械、簡(jiǎn)單的工作，沒(méi)有吸引力，這就挫傷了許多志愿者的積極性。

2.2 文化鐘點(diǎn)工模式推行條件已成熟

文化部印發(fā)的《“十二五”時(shí)期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施綱要》中，明確將逐步建立公共文化服務(wù)政府采購(gòu)制度。保證公共財(cái)政對(duì)文化建設(shè)投入的增長(zhǎng)幅度高于財(cái)政經(jīng)常性收入增長(zhǎng)幅度，提高文化支出占財(cái)政支出比例。國(guó)家對(duì)文化重視程度可見(jiàn)一斑，增加對(duì)文化建設(shè)資金投入，逐步建立公共文化服務(wù)政府采購(gòu)制度，使得“文化鐘點(diǎn)工”模式推行有了理論支持及物質(zhì)保障。深圳寶安區(qū)率先推行“政府采購(gòu)個(gè)人才能”的創(chuàng)新思路，使公共圖書(shū)館“文化鐘點(diǎn)工”推行也有了可參照依據(jù)。另外，各地圖書(shū)館“文化義工”、“義務(wù)館員”以及志愿者工作早有試水，累積了一定的經(jīng)驗(yàn)。

2.3 文化鐘點(diǎn)工與文化志愿者相結(jié)合應(yīng)為最佳模式

筆者認(rèn)為，在當(dāng)前狀況下，“鐘點(diǎn)工”與“志愿者”結(jié)合應(yīng)為最佳模式。其具體做法如下：對(duì)于圖書(shū)上架、整理、外借流通等簡(jiǎn)單易上手的工作，可以在原有社會(huì)志愿者、暑期實(shí)踐學(xué)生中挑選累積工作時(shí)間長(zhǎng)、素質(zhì)較高者作為第一批“文化鐘點(diǎn)工”，簽訂采購(gòu)協(xié)議并規(guī)定試用期。新招募的志愿者按照累積進(jìn)階的原則擇優(yōu)挑選，比如統(tǒng)一制作胸卡，以不同的顏色區(qū)分，累計(jì)完成多少小時(shí)為一個(gè)階段，升級(jí)胸卡級(jí)別，到達(dá)某一級(jí)別后可予以簽訂協(xié)議；對(duì)于有圖書(shū)館專業(yè)背景或?qū)I(yè)才能的，如退休教授、企業(yè)中活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)人、圖書(shū)館專業(yè)畢業(yè)生、有計(jì)算機(jī)專業(yè)背景人才的，可酌情直接簽訂試用協(xié)議，他們可以參與社區(qū)講座、讀書(shū)活動(dòng)、讀者咨詢、維護(hù)圖書(shū)館網(wǎng)站及微博等工作。

篇7

目前，不管是在發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，志愿者在人道主義援助、社會(huì)公益活動(dòng)和大型體育賽事等各種活動(dòng)中都扮演著越來(lái)越重要的角色。我國(guó)有組織的志愿活動(dòng)雖然開(kāi)始得比較晚，但發(fā)展迅猛。截至2009 年12 月，我國(guó)按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》進(jìn)行規(guī)范注冊(cè)的志愿者人數(shù)已達(dá)到3，047萬(wàn)[1]。《2008北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)志愿者工作成果轉(zhuǎn)化研究報(bào)告》指出：北京奧運(yùn)會(huì)期間，各類志愿者累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過(guò)2億小時(shí)，共為奧運(yùn)會(huì)節(jié)省開(kāi)支42.75億元[2]。由此可見(jiàn)，志愿者正在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造著巨大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

對(duì)圖書(shū)館而言，志愿者不僅能豐富圖書(shū)館的人力資源，強(qiáng)化圖書(shū)館與讀者的聯(lián)系，而且還能拓展和深化圖書(shū)館的社會(huì)職能。然而，在實(shí)踐中，由于制度不健全、管理與協(xié)調(diào)技巧不足、圖書(shū)館與志愿者之間存在誤會(huì)與隔閡等原因，志愿者的價(jià)值與作用不但沒(méi)有得到發(fā)揮，反而增加了圖書(shū)館的管理壓力。

青番茄網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館（下文簡(jiǎn)稱為青番茄）是一家致力于推動(dòng)社會(huì)閱讀的社會(huì)企業(yè)，它將商業(yè)模式與社會(huì)公益相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了公益文化服務(wù)“善的循環(huán)”模式。在日常管理中，青番茄廣泛吸納社會(huì)志愿者，將志愿者作為常規(guī)的“生產(chǎn)力”要素融入運(yùn)營(yíng)中[3]。筆者將剖析目前圖書(shū)館志愿者管理面臨的問(wèn)題，詳細(xì)分析青番茄的志愿者管理模式，以期對(duì)圖書(shū)館有所啟示。

1 圖書(shū)館志愿者管理目前面臨的問(wèn)題

總體來(lái)看，我國(guó)圖書(shū)館界在引入志愿者，合理有效地管理志愿者，充分發(fā)揮志愿者作用等方面還處于探索階段[4]。由于缺乏理論以及成熟的管理模式的指導(dǎo)，志愿活動(dòng)在實(shí)踐中出現(xiàn)了各種問(wèn)題，直接導(dǎo)致圖書(shū)館與志愿者之間出現(xiàn)矛盾甚至對(duì)立，最后不歡而散。原本對(duì)雙方有利的好成了讓雙方耿耿于懷的生氣事，當(dāng)中的問(wèn)題著實(shí)需要深思，必須積極尋求解決之道。

圍繞圖書(shū)館志愿者管理的問(wèn)題，學(xué)界也進(jìn)行了探討，筆者利用中國(guó)知網(wǎng)，通過(guò)篇名查找“圖書(shū)館”+“志愿者”+“管理”的期刊論文，共計(jì)84篇。其中，9篇論文對(duì)志愿者管理中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了剖析（見(jiàn)表1）。

表1 圖書(shū)館志愿者管理存在問(wèn)題分析表

發(fā)文作者

招募與培訓(xùn)管理與協(xié)調(diào)溝通與激勵(lì)

招募方式單一志愿者素質(zhì)參差不齊培訓(xùn)簡(jiǎn)單人員流動(dòng)性大圖書(shū)館超負(fù)荷管理服務(wù)項(xiàng)目缺乏多樣性組織管理制度不健全激勵(lì)措施不流溝通不暢福利少、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少

為了更好地歸納與分析圖書(shū)館志愿者管理的問(wèn)題，筆者結(jié)合志愿者管理的流程，將上述作者提出的主要問(wèn)題對(duì)應(yīng)劃分到招募與培訓(xùn)、管理與協(xié)調(diào)、溝通與激勵(lì)三個(gè)管理階段中。經(jīng)過(guò)分類可以發(fā)現(xiàn)，志愿者的組織管理機(jī)制不健全是最突出的問(wèn)題，這是主要矛盾，只要把這個(gè)核心問(wèn)題解決妥當(dāng)，其他問(wèn)題就能迎刃而解。

在解決志愿者管理的難題上，圖書(shū)館應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，擔(dān)任志愿者融入圖書(shū)館工作的引領(lǐng)者，而不是管理者。同時(shí)，將具體的管理協(xié)調(diào)工作交由專業(yè)的志愿者管理機(jī)構(gòu)。在這種機(jī)制下，圖書(shū)館從管理角色回歸到專業(yè)角色上，能夠集中精力為志愿者提供充足的指引與培訓(xùn)。為了充分調(diào)動(dòng)志愿者的自主性和參與度，圖書(shū)館可借鑒青番茄的志愿者管理模式，采用價(jià)值引導(dǎo)的方法，提高志愿者對(duì)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同度，激發(fā)服務(wù)熱情，并為志愿者貢獻(xiàn)才智、做好平臺(tái)鋪墊與保障工作。

2 青番茄志愿者管理模式

2.1 開(kāi)放與海納：志愿者的參與度

青番茄招攬了大量的志愿者，作為常規(guī)生產(chǎn)力要素融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。他們來(lái)自不同的工作領(lǐng)域，擁有不同的知識(shí)技能，包括媒體記者、閱讀推廣者、律師、活動(dòng)策劃者等，在青番茄中，他們不僅僅是志愿者，更被稱為“智愿者”，是青番茄的重要人才資源。青番茄能夠廣招“智愿者”，不僅是因?yàn)樗纳鐣?huì)使命具有強(qiáng)大的感染力與號(hào)召力，更是因?yàn)榍喾言陂喿x推廣、商業(yè)策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌宣傳、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)給予了“智愿者”們施展才華的平臺(tái)。 “智愿者”是青番茄組織結(jié)構(gòu)上的重要組成要素，如果沒(méi)有“智愿者”全面、深度的參與，那么青番茄的多元異構(gòu)組織就缺乏支撐了。正是有賴于“智愿者”的聯(lián)系與策劃，青番茄才能成功地延伸其業(yè)務(wù)觸角，不斷地開(kāi)展新的業(yè)務(wù)與合作[14]。

2.2 提升與發(fā)展：志愿者的價(jià)值感

目前，青番茄的經(jīng)營(yíng)路線已越來(lái)越多元化――“不僅是一家圖書(shū)館，也是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，還是一個(gè)研究所，還是一個(gè)青年社會(huì)創(chuàng)新組織，還是一家設(shè)計(jì)公司。因此，現(xiàn)在的青番茄是一家跨界的創(chuàng)意公司”，這是青番茄的自我定位[15]。多元化發(fā)展需要跨領(lǐng)域人才的參與，為此，青番茄十分重視志愿者的價(jià)值，為他們提供施展才華的平臺(tái)。

首先，青番茄給予志愿者必要的認(rèn)可和肯定。青番茄在官網(wǎng)中設(shè)立了專門的“智愿者”欄目，為每位“智愿者”建立個(gè)人檔案，檔案信息包括“智愿者”的護(hù)照ID、昵稱、照片、寄語(yǔ)等。這既是對(duì)“智愿者”身份的認(rèn)可，同時(shí)也為志愿者提供了自我展示的窗口。

其次，青番茄為“智愿者”提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)。在青番茄的項(xiàng)目中，隨處可見(jiàn)志愿者施展才華的身影。如：一位昵稱為“wsxxtm”的志愿者為“咖啡圖書(shū)館”項(xiàng)目提供設(shè)計(jì)參考，使小型圖書(shū)館成為咖啡館的主要特色之一;一位昵稱為“麥芽”的志愿者是一位專職繪本畫(huà)家，為青番茄項(xiàng)目貢獻(xiàn)了設(shè)計(jì)靈感;還有一位昵稱為“土撥鼠”的志愿者擁有10年的汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，為推動(dòng)青番茄的“汽車圖書(shū)館”項(xiàng)目貢獻(xiàn)了力量。青番茄為他們的“智愿”行為提供了良好的價(jià)值實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，同時(shí)，他們利用個(gè)人的特長(zhǎng)為青番茄的發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量，實(shí)現(xiàn)了雙贏[16]。

3 青番茄“智愿者”管理模式對(duì)圖書(shū)館的啟示

3.1 價(jià)值認(rèn)同：以良好的品牌價(jià)值凝聚志愿者

志愿服務(wù)的基礎(chǔ)是自愿和參與，兩者缺一不可。然而，在實(shí)踐中，不少圖書(shū)館只強(qiáng)調(diào)志愿服務(wù)的自愿性，卻忽視了參與性，這是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。同時(shí)，志愿者參與度降低還源于他們對(duì)機(jī)構(gòu)的價(jià)值認(rèn)同度較低。在實(shí)踐中，圖書(shū)館往往只關(guān)注志愿者能為圖書(shū)館做什么，卻很少關(guān)注志愿者的參與需求。提高志愿者的參與性，必須提高志愿者對(duì)圖書(shū)館工作的價(jià)值認(rèn)同度。而價(jià)值認(rèn)同度的高低與圖書(shū)館的品牌形象密切相關(guān)，只有不斷地培育品牌內(nèi)涵，宣傳品牌形象，才能從根本上解決志愿者價(jià)值認(rèn)同度低的問(wèn)題。

青番茄通過(guò)充實(shí)內(nèi)涵、宣傳形象的方式，通過(guò)5年的發(fā)展，獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同。對(duì)內(nèi)，青番茄圍繞推動(dòng)社會(huì)閱讀的使命，推出了一系列的服務(wù)主題，包括書(shū)式生活、創(chuàng)意倉(cāng)、主題圖書(shū)館以及IN LIBRARY項(xiàng)目等，這些項(xiàng)目通過(guò)創(chuàng)意的項(xiàng)目設(shè)計(jì)將閱讀與生活和諧地融合到一起。對(duì)外，青番茄通過(guò)官方網(wǎng)站、新聞媒體和社交網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、目標(biāo)使命、企業(yè)理念、發(fā)展戰(zhàn)略，從多個(gè)渠道全面展示了青番茄的品牌形象，成功地塑造了一家集公益服務(wù)、書(shū)式生活、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、青年創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)等內(nèi)涵于一體的社會(huì)企業(yè)形象。

圖書(shū)館完全可以借鑒青番茄的模式，通過(guò)以下方式提高社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值認(rèn)同：①充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，讓服務(wù)滲入到大眾的生活圈。②多渠道地宣傳圖書(shū)館服務(wù)的公益使命與社會(huì)價(jià)值。只有通過(guò)切實(shí)有效的方式提高社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的價(jià)值認(rèn)同度，志愿者才能在平凡的志愿服務(wù)中找到其價(jià)值真諦，才能持久地參與到圖書(shū)館的服務(wù)工作中。

3.2 志趣相投：為志愿者提供“玩樂(lè)勞動(dòng)”的平臺(tái)

隨著圖書(shū)館社會(huì)職能的日益多元化，圖書(shū)館必須利用外界資源拓展服務(wù)范圍、深化服務(wù)內(nèi)涵，志愿者無(wú)疑是一支重要的力量。圖書(shū)館要想充分調(diào)動(dòng)志愿者的才智，必須讓志愿者在服務(wù)貢獻(xiàn)的同時(shí)感到快樂(lè)、收獲滿足。為此，圖書(shū)館需要著力解決以下問(wèn)題。

3.2.1 圖書(shū)館必須正確認(rèn)識(shí)志愿者的動(dòng)機(jī)與需求。據(jù)《廣東省青年志愿者狀況的調(diào)查分析報(bào)告》，關(guān)于為什么要參加志愿服務(wù)，有36% 的志愿者選擇“令生活更加充實(shí)”，有10.9% 的志愿者選擇“參與志愿工作令自己有一種成功感、滿足感”[17]。為此，學(xué)者白興勇提出，圖書(shū)館對(duì)志愿者的定位必須同時(shí)考慮以下兩點(diǎn)：①圖書(shū)館具有公益性，本質(zhì)是為民眾服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館志愿者是在為民眾服務(wù)。②在志愿者為民眾服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館也為志愿者提供了服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備場(chǎng)所等志愿機(jī)會(huì)和條件，滿足了志愿者參與志愿活動(dòng)的愿望和權(quán)利，圖書(shū)館也是在為志愿者服務(wù)[18]。

3.2.2 圖書(shū)館需要對(duì)志愿者的工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，引導(dǎo)志愿者參與到圖書(shū)館的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。圖書(shū)館對(duì)志愿者的工作安排，是為了讓志愿者順利地融入圖書(shū)館的工作環(huán)節(jié)而進(jìn)行的必要的鋪墊和引導(dǎo)，應(yīng)包括對(duì)工作目標(biāo)、工作流程、工作方法、績(jī)效評(píng)價(jià)的說(shuō)明。只有這樣，志愿者才不會(huì)產(chǎn)生茫然甚至厭煩的情緒，才能意識(shí)到工作的意義和價(jià)值，才能有效地調(diào)動(dòng)自己的工作積極性，進(jìn)而真正地參與到圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中，為優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)貢獻(xiàn)才智。

3.2.3 圖書(shū)館需要結(jié)合志愿者的興趣和才能拓展服務(wù)項(xiàng)目。志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)，實(shí)質(zhì)是社會(huì)對(duì)圖書(shū)館價(jià)值期望的另一種體現(xiàn)――社會(huì)力量愿意助力圖書(shū)館更好地發(fā)揮社會(huì)職能，讓大眾受惠。為此，圖書(shū)館需要重視志愿者的力量，尤其在拓展和深化社會(huì)教育職能方面，積極吸收有相關(guān)才能和經(jīng)歷的志愿者，充分發(fā)揮他們的興趣和特長(zhǎng)，讓他們主導(dǎo)策劃和開(kāi)展項(xiàng)目，圖書(shū)館則退居二線做好后勤保障工作，為志愿者們搭建起一個(gè)“玩樂(lè)勞動(dòng)”的平臺(tái)，以最大限度地調(diào)動(dòng)志愿者的積極性和創(chuàng)造性。

3.3 科學(xué)管理：對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行專業(yè)化管理

隨著志愿服務(wù)越來(lái)越受到社會(huì)大眾的認(rèn)可與參與，圖書(shū)館志愿者的參與規(guī)模也在不斷增加，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新的管理難題。志愿者人數(shù)眾多，每個(gè)人的經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、要求不一，協(xié)調(diào)管理難度大。而且，志愿者不是正式員工，既有的規(guī)章制度無(wú)法起到引導(dǎo)管理的作用。圖書(shū)館往往簡(jiǎn)單地將志愿者等同于免費(fèi)的工作人員，忽視了其獨(dú)立性和自主性;而志愿者則強(qiáng)調(diào)志愿工作的價(jià)值性和滿足感，忽視了圖書(shū)館作為用人單位的要求和屬性。因此，志愿者服務(wù)必須交由專業(yè)化的志愿服務(wù)管理機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)施：①志愿者管理是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)性和實(shí)踐性要求都很高的管理任務(wù)。對(duì)志愿者的招聘培訓(xùn)、需求分析、工作安排、績(jī)效評(píng)估、價(jià)值激勵(lì)等管理項(xiàng)目都需要專業(yè)理論的支持。專業(yè)的志愿者管理機(jī)構(gòu)擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理技巧，有助于協(xié)調(diào)解決各種實(shí)踐問(wèn)題。②圖書(shū)館只有回歸到用人單位的本質(zhì)屬性，才能夠心無(wú)旁騖地提出真實(shí)的用人需求，這是對(duì)圖書(shū)館志愿者管理瓶頸問(wèn)題的有效突破。③圖書(shū)館能充分發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)引導(dǎo)志愿者融入圖書(shū)館的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。雖然圖書(shū)館不組織管理，但可以配合專業(yè)的志愿者管理機(jī)構(gòu)做好各項(xiàng)管理工作。在工作安排上，圖書(shū)館也可針對(duì)工作的目標(biāo)、意義、內(nèi)容、技巧等對(duì)志愿者進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助志愿者對(duì)工作價(jià)值產(chǎn)生更積極的認(rèn)同，以減少工作中可能出現(xiàn)的茫然感。

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篇8

英國(guó)劇作家莎士比亞曾說(shuō)過(guò)：“生活里沒(méi)有書(shū)籍，就好像天空沒(méi)有陽(yáng)光；智慧里沒(méi)有書(shū)籍，就好像鳥(niǎo)兒沒(méi)有翅膀”。從一個(gè)國(guó)家和民族的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，重視少年兒童的閱讀是一個(gè)國(guó)家成熟的標(biāo)志，也是一個(gè)民族關(guān)心愛(ài)護(hù)下一代的重要體現(xiàn)。對(duì)于少年兒童來(lái)說(shuō)，課外閱讀是課本知識(shí)的延伸和補(bǔ)充，不僅可以滿足他們的好奇心和求知欲，還可以開(kāi)闊視野、豐富知識(shí)，廣泛的閱讀對(duì)于少年兒童的認(rèn)知能力發(fā)展、邏輯推理能力培養(yǎng)以及人格塑造都至關(guān)重要。一般說(shuō)來(lái)，閱讀能力強(qiáng)的人其獲取知識(shí)與信息、理解分析、寫作表達(dá)和溝通能力也都比較強(qiáng)，因此，培養(yǎng)孩子閱讀習(xí)慣和興趣具有深遠(yuǎn)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)前親子閱讀的理念已深人人心并被許多嬰幼兒家庭付諸實(shí)踐，但是大多數(shù)普通家庭很難具備陪伴閱讀的條件，有研究發(fā)現(xiàn)“成人幫助缺乏”是影響少兒閱讀的因素之一。

2.圖書(shū)館志愿者服務(wù)

“志愿者”（Volunteer）也叫“義工”、“義務(wù)工作者”或“志工”，聯(lián)合國(guó)將其定義為“自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者”，具體指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和行動(dòng)的人。志愿者精神所提倡的奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步與圖書(shū)館精神具有高度契合之處。20世紀(jì)30年代美國(guó)已普遍開(kāi)展了圖書(shū)館志愿者活動(dòng)，20世紀(jì)80年代我國(guó)高校圖書(shū)館出現(xiàn)了第一批志愿者，1996年公共圖書(shū)館（福建省圖書(shū)館）也率先招募志愿者。目前，志愿者隊(duì)伍已經(jīng)成為各類型圖書(shū)館不可或缺的一支生力軍。實(shí)踐證明，圖書(shū)館引入志愿者服務(wù)，不僅可以彌補(bǔ)人力資源的不足，還有助于優(yōu)化館員的年齡結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.大學(xué)生志愿者參與少兒閱讀服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3.1大學(xué)生志愿者是少兒讀者崇拜和模仿的對(duì)象

在社會(huì)生活中，人們常常會(huì)愿意聽(tīng)從自己所認(rèn)同或崇拜的人的建議，尤其是青少年會(huì)主動(dòng)配合大學(xué)生志愿者的行動(dòng)，比如許多中小學(xué)生對(duì)任課教師的認(rèn)可度直接影響其對(duì)該門學(xué)科的學(xué)習(xí)態(tài)度、興趣和成績(jī)。同理，在少兒閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)中，閱讀服務(wù)引導(dǎo)者的個(gè)性魅力對(duì)少年兒童讀者也具有類似的導(dǎo)向、凝聚等功能，一旦得到他們的認(rèn)可，就會(huì)激發(fā)其對(duì)閱讀的需要，從而由認(rèn)可到模仿乃至內(nèi)化，產(chǎn)生閱讀興趣。大學(xué)生志愿者具有朝氣蓬勃、多才多藝、富有愛(ài)心，對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)等特質(zhì)，是眾多少年兒童崇拜和模仿的對(duì)象，具有勝任少年兒童課外閱讀引導(dǎo)者的潛質(zhì)；尤其是對(duì)于青少年讀者而言，大學(xué)生志愿者不僅可以解答他們學(xué)習(xí)中的困惑，而且由于年齡相近，還可以提供成長(zhǎng)過(guò)程中的心理輔導(dǎo)。如：德國(guó)公共圖書(shū)館為了進(jìn)一步增強(qiáng)與青少年的溝通與理解，在圖書(shū)館人員的配置上會(huì)聘用與圖書(shū)館利用者年齡相仿的18歲至23歲的年輕人為館員。

3.2大學(xué)生志愿者具有參與少兒閱讀服務(wù)的時(shí)間優(yōu)勢(shì)

少兒讀者的課外閱讀時(shí)間主要集中在雙休日與寒暑假，這些時(shí)問(wèn)段剛好也是大學(xué)生志愿者的課余時(shí)間，大學(xué)生志愿者的閱讀服務(wù)工作不會(huì)影響其在校的學(xué)業(yè)。同時(shí)，與在職或已成家的志愿者相比，大學(xué)生志愿者社會(huì)關(guān)系簡(jiǎn)單，沒(méi)有家庭瑣事拖累，可以心無(wú)旁顧地投入閱讀服務(wù)工作之中。

3.3大學(xué)生志愿者擁有參與少兒閱讀服務(wù)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)

國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生在校期間積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在校期間有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)歷的大學(xué)畢業(yè)生求職時(shí)具有優(yōu)勢(shì)。幾乎所有的大學(xué)都設(shè)有專門的志愿者協(xié)會(huì)，指導(dǎo)或帶領(lǐng)大學(xué)生志愿者從事各種各樣的社會(huì)公益活動(dòng)，可以為大學(xué)生志愿者參與少兒閱讀服務(wù)提供政策和精神支持。而且，大學(xué)圖書(shū)館是高校的三大支柱之一，每一所高校圖書(shū)館不僅擁有豐富的藏書(shū)資源，而且還擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)圖書(shū)館員隊(duì)伍，可以隨時(shí)為大學(xué)生志愿者參與少兒閱讀服務(wù)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

3.4大學(xué)生志愿者具有參與少兒閱讀服務(wù)的組織優(yōu)勢(shì)

少涸畝練務(wù)不僅具有持續(xù)性的特點(diǎn)，而且涉及面廣，還與中小學(xué)校、家庭、公共圖書(shū)館等聯(lián)系緊密。通常少兒閱讀服務(wù)的志愿者由公共圖書(shū)館面向社會(huì)公開(kāi)招募、培訓(xùn)和管理，實(shí)踐證明這種單一的管理模式不利于閱讀推廣活動(dòng)的可持續(xù)開(kāi)展，難以取得理想的服務(wù)效果。大學(xué)生志愿者本身具有周期性的特點(diǎn)，可以由各高校的志愿者協(xié)會(huì)推薦，將各專業(yè)、各年級(jí)的大學(xué)生志愿者合理搭配組合，經(jīng)過(guò)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館聯(lián)合培訓(xùn)，與周邊中小學(xué)校保持定點(diǎn)聯(lián)系，從而保障少兒閱讀推廣輔導(dǎo)服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展。

3.5閱讀服務(wù)有利于大學(xué)生志愿者自身成長(zhǎng)

志愿服務(wù)工作為大學(xué)生志愿者提供了一個(gè)了解并參與社會(huì)實(shí)踐的平臺(tái)，莘莘學(xué)子在這個(gè)社會(huì)化過(guò)程中，不僅可以加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，而且可以在服務(wù)中提升自己的綜合素質(zhì)能力，如人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)及社會(huì)責(zé)任意識(shí)等。少兒閱讀推廣輔導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象是廣大青少年，是祖國(guó)的未來(lái)，他們所充當(dāng)?shù)慕巧亲鎳?guó)未來(lái)的引領(lǐng)者，這種使命感讓大學(xué)生志愿者自覺(jué)地發(fā)揮個(gè)人潛能，并不斷完善自我。

4.大學(xué)生志愿者參與少兒閱讀服務(wù)的方式

4.1參與組織形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，加強(qiáng)閱讀宣傳

為了讓更多的少年兒童體會(huì)到讀書(shū)的樂(lè)趣，許多公共圖書(shū)館都舉辦有主題鮮明、形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，如：少兒演講、寫作、講故事、詩(shī)歌朗誦、繪畫(huà)、科技制作等，吸引更多的孩子走進(jìn)圖書(shū)館，激發(fā)少兒閱讀興趣、培養(yǎng)少兒閱讀習(xí)慣、提高少兒閱讀能力。現(xiàn)有研究表明，這類活動(dòng)可以有效提高少兒的閱讀興趣，同時(shí)，大學(xué)生志愿者在策劃與組織讀者活動(dòng)的過(guò)程中可以鍛煉及提升自己的能力。

4.2參與館社（校）合作，擴(kuò)大服務(wù)范圍

篇9

1.1 縣級(jí)圖書(shū)館特色資源建設(shè)

隨著普通大眾對(duì)文化生活的需求的不斷提高和我國(guó)縣級(jí)城市的不斷發(fā)展，縣級(jí)圖書(shū)館在資源建設(shè)方面已經(jīng)取得了很大的成就。例如在圖書(shū)館中有為農(nóng)民開(kāi)設(shè)的農(nóng)業(yè)圖書(shū)專欄，有為各地特色文化生活開(kāi)設(shè)的縣級(jí)文化圖書(shū)專區(qū)等，這些專區(qū)的設(shè)置豐富了縣域民眾的文化生活。這些特色圖書(shū)資源的建立是與我國(guó)逐步開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分不開(kāi)的縣級(jí)特色圖書(shū)館資源的設(shè)立和縣級(jí)人民的需求息息相關(guān)。

1.2 縣級(jí)圖書(shū)館信息資源共享管理

圖書(shū)資源的共享是縣級(jí)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理的重要課題，在資源共享的最初階段是指圖書(shū)館與圖書(shū)館之間資源的互相共享。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館之間資源共享的范圍不斷擴(kuò)大，包括人力資源的共享、管理方式的共享、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的共享等。各縣級(jí)圖書(shū)館之間的各種資源共享加快了各縣級(jí)圖書(shū)館的建設(shè)。

2 縣級(jí)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

2.1 傳統(tǒng)管理思想束縛縣級(jí)圖書(shū)館管理改革

縣級(jí)圖書(shū)館管理人員受制于傳統(tǒng)管理思想的束縛，把圖書(shū)館定位于非盈利性的組織，在開(kāi)支方面比較節(jié)儉，無(wú)論是在技術(shù)還是人員方面都無(wú)法滿足管理的需要。在人員配備方面，很多工作人員既不是圖書(shū)管理相關(guān)人才也不是信息管理相關(guān)人才，員工招聘時(shí)存在拉關(guān)系走后門的情況，導(dǎo)致一些工作人員在管理上敷衍了事，工作效率低下。在資源配備管理上很多縣級(jí)圖書(shū)館還使用傳統(tǒng)的指令模式，以政府的配備為主導(dǎo)，沒(méi)有充分利用市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用，而政府在圖書(shū)資源配備時(shí)有時(shí)會(huì)考慮不周全，這就導(dǎo)致了有些需求很大的書(shū)在縣級(jí)圖書(shū)館找不到的情況。

2.2 資金的短缺制約服務(wù)水平提高

縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)水平主要體現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)資源上，而資金是圖書(shū)資源的保障，很多縣級(jí)圖書(shū)館由于政府預(yù)算有限，沒(méi)有充足的資金提供給圖書(shū)館，這就導(dǎo)致了縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)有足夠的資金購(gòu)買圖書(shū)，制約了服務(wù)水平的提高；在人員管理、技術(shù)服務(wù)等方面也都需要大量的資金投入，例如電子圖書(shū)資源的建設(shè)需要配備大量的電腦，沒(méi)有資金的保障，現(xiàn)代化圖書(shū)館的建設(shè)無(wú)從談起。

2.3 縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容缺乏吸引力

隨著縣級(jí)人民物質(zhì)文書(shū)水平的提高，人們來(lái)圖書(shū)館的目的已經(jīng)不僅僅是看書(shū)了，例如有的家長(zhǎng)那個(gè)帶孩子來(lái)圖書(shū)館感受文化的熏陶或來(lái)圖書(shū)館自己，工作族有時(shí)會(huì)帶著電腦來(lái)圖書(shū)館查查資料，打打文檔等。人們的這些需求對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理提出了更高的要求。但是調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，縣級(jí)圖書(shū)館除了圖書(shū)室，并沒(méi)有為人們?cè)O(shè)置單獨(dú)的休息室，即時(shí)有，有的也僅僅是擺設(shè)，不對(duì)普通的民眾開(kāi)放，這就吸引不了人們來(lái)圖書(shū)館，很多縣級(jí)圖書(shū)館大多時(shí)候都沒(méi)什么人。

2.4 縣級(jí)圖書(shū)館的宣傳力度不夠

很多民眾壓根不知道自己縣里的圖書(shū)館在哪里，跟沒(méi)有去過(guò)圖書(shū)館，有的知道有圖書(shū)館但是不知道具置在哪，這也是導(dǎo)致縣級(jí)圖書(shū)館人數(shù)不多的一個(gè)主要原因。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因還是縣級(jí)圖書(shū)館的宣傳力度不夠，很多縣級(jí)圖書(shū)館只有在舉辦活動(dòng)時(shí)才簡(jiǎn)單的宣傳一下，方式就是橫幅宣傳，一是宣傳力度不夠，二是宣傳效果不佳。

3 縣級(jí)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)管理的建議

3.1 思維導(dǎo)向市場(chǎng)化

縣級(jí)圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維方式，引入市場(chǎng)化的管理理念，充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用，把圖書(shū)館的建設(shè)看作是一次市場(chǎng)投資，把圖書(shū)館的資源逐步向社會(huì)各界開(kāi)放，例如縣級(jí)圖書(shū)館可以借助互聯(lián)網(wǎng)手段打造電子圖書(shū)庫(kù)，民眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)資源的查閱；同時(shí)，把圖書(shū)館的管理工作和文化教育產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，例如何以定期舉辦文化學(xué)者講座，這些講座可以收取一定的費(fèi)用用于圖書(shū)館的圖書(shū)購(gòu)買和人員管理開(kāi)支等。還可以在圖書(shū)館內(nèi)引入咖啡廳等市場(chǎng)投資，及解決了收入問(wèn)題，又為市民提供了方便，一舉兩得。

3.2 拓寬資金來(lái)源渠道

首先，拓寬資金來(lái)源渠道。圖書(shū)館事業(yè)是一項(xiàng)高投入、持續(xù)性的公益事業(yè)，單一的資金來(lái)源渠道常常會(huì)讓圖書(shū)館創(chuàng)辦者不堪重負(fù)，如前文提到的L社區(qū)圖書(shū)館，而國(guó)內(nèi)外社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)也表明，社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人的捐贈(zèng)是社區(qū)圖書(shū)館資金的重要來(lái)源。這就要求，一方面政府要制定政策鼓勵(lì)社會(huì)力量和市場(chǎng)力量參與其中，如對(duì)捐贈(zèng)的企業(yè)減免一定的稅收等；另一方面社區(qū)圖書(shū)館本身要主動(dòng)吸納社會(huì)資金，改變過(guò)去的“等和靠”的籌措資金模式，積極聯(lián)系各類慈善基金會(huì)和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，加強(qiáng)對(duì)自身的宣傳，呼吁社會(huì)共建社區(qū)圖書(shū)館。

其次，要?jiǎng)?chuàng)建以政府為主體的資金投入模式。目前蘭州市很多社區(qū)圖書(shū)館雖然是公辦公助型，但仍然缺少資金，一個(gè)很重要的原因就是社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)資金并沒(méi)有納入到固定的財(cái)政投入體系當(dāng)中，且沒(méi)有設(shè)立專項(xiàng)資金。而民辦型社區(qū)圖書(shū)館由于其創(chuàng)建主體的原因，則更難獲得政府的資金投入。針對(duì)此，筆者認(rèn)為，對(duì)于公辦公助型圖書(shū)館，政府應(yīng)該綜合考慮人口結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃，整合各類資源，將多個(gè)規(guī)模小，影響力小的社區(qū)圖書(shū)館整合成一個(gè)輻射面廣的社區(qū)圖書(shū)館，并將其納入到地方固定財(cái)政投入體系當(dāng)中，保證資金投入的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

3.3 發(fā)掘人力資源，規(guī)范圖書(shū)館人員管理

一是招募志愿者，一方面，挖掘社區(qū)中熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)的退休人士，讓他們參與到社區(qū)圖書(shū)館的日常工作和管理；另一方面，充分利用高校志愿者協(xié)會(huì)，與志愿者協(xié)會(huì)建立合作機(jī)制，讓大學(xué)生志愿者負(fù)責(zé)社區(qū)圖書(shū)館的各類活動(dòng)。

二是制定規(guī)章制度，規(guī)范人員管理。將志愿者納入到日常的人員管理當(dāng)中，從而盡可能減少志愿者服務(wù)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。

三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，社區(qū)圖書(shū)館工作一般會(huì)涉及專業(yè)的圖書(shū)管理知識(shí)，如圖書(shū)編碼、分類等，而工作人員絕大多數(shù)都沒(méi)有圖書(shū)館專業(yè)背景，因此基本的業(yè)務(wù)培訓(xùn)十分必要。一方面，可以尋求省、市圖書(shū)館的幫助，把社區(qū)圖書(shū)館管理員培訓(xùn)納入到培訓(xùn)體系中，確保培訓(xùn)的定期化和長(zhǎng)期化，另一方面，工作人員可以通過(guò)不定期參觀省/市圖書(shū)館、各大高校圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.4 開(kāi)展多元化服務(wù)

針對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)缺乏吸引力的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，應(yīng)開(kāi)展各類特色服務(wù)并建立服務(wù)內(nèi)容多元化、服務(wù)方式多樣性的長(zhǎng)效機(jī)制。具體而言，借鑒民辦公助型X社區(qū)圖書(shū)館的成功經(jīng)驗(yàn)，一是針對(duì)社區(qū)居民人口結(jié)構(gòu)開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)活動(dòng)，如在流動(dòng)人口比例多的社區(qū)開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)，在青少年人口比例多的社區(qū)開(kāi)展“四點(diǎn)半學(xué)校”和“書(shū)法繪畫(huà)活動(dòng)班”等；二是開(kāi)展各類符合社區(qū)居民需求講座，內(nèi)容可涉及法律、親子、心理、育兒、安全等；三是為社區(qū)居民提供互動(dòng)性平臺(tái)，通過(guò)舉辦讀書(shū)會(huì)、學(xué)習(xí)角、座談會(huì)、興趣小組等形式，將志趣相投的社區(qū)居民聚集到一起。總之，所有的工作內(nèi)容都要貫穿社區(qū)居民本位的建設(shè)服務(wù)理念，始終要以社區(qū)居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]張興.我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)模式研究[D].河北大學(xué)2011.

[2]王瑜.北京城市社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策研究[D].中央民族大學(xué).2013.

篇10

兩位老人都喜歡書(shū),他們最大的愿望就是能在中國(guó)開(kāi)一家公益性質(zhì)的圖書(shū)館,自己管理圖書(shū),看著人們進(jìn)進(jìn)出出,在這兒享受閱讀的樂(lè)趣。

想要建一座公益圖書(shū)館,場(chǎng)地、費(fèi)用、人員,都是問(wèn)題。從2006年開(kāi)始,兩位老人就開(kāi)始在通州到處找房。那時(shí)他們還住在新華聯(lián),觀察到對(duì)面街上有一棟房子,一直空著,老兩口于是每天去看,用美國(guó)腔的中國(guó)話問(wèn)房子周邊的人:“這個(gè),房子,租?”被他們的執(zhí)著所感動(dòng),常去英語(yǔ)角的幾個(gè)年輕人開(kāi)始當(dāng)起了志愿者,幫助他們一起實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的夢(mèng)想。

因?yàn)閮晌焕先硕际强客诵萁鹕?太貴的房子他們租不起,但他們又希望能租一個(gè)靠近街面,方便大家來(lái)看書(shū)的地方。于是他們商量找一家書(shū)店或是英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作―對(duì)方提供場(chǎng)地,大家互惠互利。但幾個(gè)月跑下來(lái),一無(wú)所獲。公家的單位不愿意多攬事,私人呢,又承受不了高額的房租。

他們和房東談、和書(shū)店談、和居委會(huì)談、和各個(gè)政府部門談,一次次充滿了希望,夢(mèng)想?yún)s又一次次地破滅。2008年,他們的女兒朱蒂帶著她收養(yǎng)的墨西哥小女孩艾比也來(lái)到了通州,從此,英語(yǔ)角里又多了兩個(gè)志愿者,尋找館址的隊(duì)伍也多了兩個(gè)身影。

在找房的同時(shí),兩位老人也在不斷收集著圖書(shū)。凡是認(rèn)識(shí)他們的朋友,無(wú)論國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的,只要有多余的書(shū),首先想到的是這對(duì)兒老人。

幾年下來(lái),雖然兩個(gè)老人還是非常樂(lè)觀地堅(jiān)持著,但志愿者們都開(kāi)始有些筋疲力盡了,心想找了這么長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有結(jié)果,看來(lái)這件事辦不成了。可是,就在這個(gè)時(shí)候,發(fā)生了一件事。

那是2009年7月的一天,75歲的勞倫生病了,病得很嚴(yán)重,朱蒂擔(dān)心媽媽,不知道她這次還能不能好起來(lái)。在病房外,她流著淚問(wèn)志愿者小方,“如果我媽媽死了,通州有火化的地方嗎?你能幫我們嗎?”小方趕緊說(shuō),“能,能,我能幫你們”。這件事深深觸動(dòng)了小方――兩位年逾古稀的老人還能活多久呢?真的在有生之年不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)圖書(shū)館的夢(mèng)想嗎?

他們的夢(mèng)想終于成真

小方和其他幾個(gè)志愿者一說(shuō),大家又上路了。這次,他們咬牙以每年4萬(wàn)塊錢的價(jià)格租下了一個(gè)印刷廠的一間屋子,屋子年久失修,到處是灰塵,燈也是壞的,但是所有的人都很興奮,他們終于有地方了!房租是大家一起湊的,兩位老人靠退休金生活,朱蒂?zèng)]有什么收入,他們的生活并不富裕。

2009年11月15日,在兩位老人和志愿者們3年多不懈地努力下,“紐帶中英文圖書(shū)館”開(kāi)館了!

開(kāi)始時(shí),圖書(shū)館里的圖書(shū)不多,老人在美國(guó)募集到的圖書(shū)因?yàn)楦甙旱年P(guān)稅無(wú)法運(yùn)回來(lái)。“我們現(xiàn)在只是個(gè)小土豆,會(huì)大起來(lái)的”。吉姆總是樂(lè)呵呵地對(duì)大家說(shuō)。志愿者們?cè)诎送ňW(wǎng)上發(fā)了一個(gè)帖子,講述了老人辦圖書(shū)館的故事,號(hào)召大家為圖書(shū)館捐書(shū)。八通網(wǎng)友紛紛響應(yīng),每天都有人帶書(shū)過(guò)來(lái),有人專門來(lái)看望老人,有人希望成為這里的志愿者。

老人開(kāi)辦圖書(shū)館的故事傳到了美國(guó),一位在美國(guó)洛杉磯的華僑過(guò)永魯先生看到后,立刻聯(lián)系了這家人,表示可以幫助他們免關(guān)稅將書(shū)運(yùn)到中國(guó),并為他們聯(lián)系了美國(guó)的一家民間“贈(zèng)書(shū)中國(guó)計(jì)劃組織”;另一位剛從美國(guó)回來(lái),在北大圖書(shū)館工作并多次處理國(guó)外捐贈(zèng)圖書(shū)事宜的國(guó)先生,也表示愿意提供幫助。

2009年12月5日,北京市民政局為北京市社區(qū)志愿者舉行了頒獎(jiǎng)儀式。吉姆因?yàn)?年多來(lái)為通州英語(yǔ)角做出的杰出貢獻(xiàn),獲得了終身榮譽(yù)獎(jiǎng),他也是唯一的一位外籍人士。

“愛(ài)”在他們的家庭中

為了方便出行,吉姆和勞倫買了一輛三輪車,也就是老北京說(shuō)的“三幫子”。吉姆還將它改裝成了電動(dòng)的。從此,一個(gè)外國(guó)家庭和一輛“三幫子”就成了通州街上一道獨(dú)特的風(fēng)景。路上經(jīng)常有人揮手要打車,一看是老外,都露出驚奇的眼神。這時(shí),吉姆就操著蹩腳的中文大聲說(shuō):“對(duì)不起啊。”通州街上那些開(kāi)著三幫子拉活兒的人們,都很喜歡這家人,看到他們就高興地跟他們說(shuō)“哈嘍”,還有人說(shuō),老外來(lái)了。朱蒂懂一點(diǎn)點(diǎn)中文,她也跟著大聲喊:“老外來(lái)了,老外來(lái)了。”常引得大家哈哈大笑。

小艾比是朱蒂收養(yǎng)的第四個(gè)孩子。在醫(yī)院做義工時(shí),朱蒂認(rèn)識(shí)了待產(chǎn)的小艾比的媽媽,因?yàn)闊o(wú)力撫養(yǎng)孩子,這位母親希望朱蒂能收養(yǎng)小艾比。朱蒂有些猶豫,那時(shí)她已經(jīng)40多歲了,怕自己也沒(méi)有這個(gè)能力,于是就把這件事告訴了父母,征求他們的意見(jiàn)。勞倫告訴女兒,既然你遇到了這個(gè)孩子,說(shuō)明她屬于我們這個(gè)家,我們會(huì)幫你照顧她的,于是,這個(gè)家庭又多了一個(gè)黑皮膚的孩子。

篇11

Construction of Rural Libraries by Evergreen Education Foundation

Zhang Yu Zhou Wenjie （China Evergreen Rural Library Service Center，Shanghai，210000）

Abstract：Up to the year 2010, Evergreen Education Foundation, together with its execution arm, China Evergreen Rural Library Service Center, has provided service in the remote rural area of China for 9 years. Based on its mission, EEF has developed a clear model for library development, project execution and librarian training through its exploration. This paper analyzes and summarizes the experience of EEF on project execution, librarian training, organizational development and collaboration/exchange with other organizations. We hope this retrospection can help EEF to find its way to the future, as well as provide a useful reference for NGOs which actively seek the way to effectively facilitate rural library development in China.

Key words: Evergreen Education Foundation; China Evergreen Rural Library Service Center; information literacy of rural community; rural library; NGO

CLC number：G258.23 Document code：A Article ID：1003-6938（2010）03-0040-006

編者按：由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，我國(guó)欠發(fā)達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)公共文化服務(wù)困難異常。在這種情況下，社會(huì)力量辦圖書(shū)館就顯得非常必要。這對(duì)于減輕公共文化投入壓力，緩解文化供需矛盾，形成有利于圖書(shū)館發(fā)展的社會(huì)輿論環(huán)境，都是十分重要的。

美國(guó)青樹(shù)教育基金會(huì)（）是美籍華人趙耀渝教授（Dr. Faith Chao）及海外僑胞于2001年在美國(guó)加州舊金山成立的非盈利組織。其宗旨是通過(guò)幫助中國(guó)鄉(xiāng)村建立現(xiàn)代化圖書(shū)館,提升農(nóng)村人群的信息素養(yǎng)，為這些地區(qū)的文化、教育、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展提供幫助。從2002年至今，青樹(shù)在青海、甘肅、陜西、江蘇、貴州、云南和山西等地幫助建立了一批圖書(shū)館，開(kāi)展了豐富多彩的服務(wù)活動(dòng)。

本期專題刊出的一組文章，從一個(gè)側(cè)面展現(xiàn)了青樹(shù)同仁的堅(jiān)守、認(rèn)真和執(zhí)著，同時(shí)也體現(xiàn)了海外僑胞的悲憫情懷和大愛(ài)精神。我們相信，各種文化善行的廣大，邊遠(yuǎn)地區(qū)文化服務(wù)的前景必將一片光明。

美國(guó)青樹(shù)教育基金會(huì)（）是趙耀渝教授 （Dr. Faith Chao） 及海外僑胞于2001年在美國(guó)加州舊金山成立的非盈利組織。其宗旨是通過(guò)幫助中國(guó)鄉(xiāng)村建立現(xiàn)代化圖書(shū)館,提升農(nóng)村人群的信息素養(yǎng)，為加速這些地區(qū)的教育、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展提供助力。2002年，作為其執(zhí)行機(jī)構(gòu)的中國(guó)青樹(shù)鄉(xiāng)村圖書(shū)館服務(wù)中心建立，負(fù)責(zé)中國(guó)各地青樹(shù)圖書(shū)館的項(xiàng)目實(shí)施支持和協(xié)調(diào)督導(dǎo)。從第一所青海大通六中圖書(shū)館開(kāi)始，截至2010年4月，青樹(shù)已經(jīng)在青海，甘肅，陜西，江蘇，貴州，云南和山西等七個(gè)省市自治區(qū)幫助建立了43所圖書(shū)館。 其中18所中心圖書(shū)館帶動(dòng)了周圍的25所衛(wèi)星圖書(shū)館，社區(qū)圖書(shū)館和鄉(xiāng)村圖書(shū)站。還在北京設(shè)立了1個(gè)流動(dòng)書(shū)庫(kù)為4所打工子弟學(xué)校服務(wù)。

1 青樹(shù)圖書(shū)館的服務(wù)理念

經(jīng)過(guò)多年的探索和積累, 青樹(shù)總結(jié)出其服務(wù)的基本理念:

（1） 參與式

服務(wù)對(duì)象即項(xiàng)目主體: 不論是青樹(shù)項(xiàng)目圖書(shū)館中的館員，還是社區(qū)服務(wù)中的受益群眾，都要求他們?cè)谛枨蠼缍ǎ?xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施及評(píng)估的整個(gè)過(guò)程中全程參與，積極互動(dòng)。幫助自助之人: 青樹(shù)要求所有受助單位提供配套投入, 包括資金、硬件、軟件及人力, 鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參與建設(shè)。

（2） 可持續(xù)

從受助地區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上看, 青樹(shù)通過(guò)一系列的項(xiàng)目啟動(dòng)和推動(dòng)當(dāng)?shù)匦畔⑺仞B(yǎng)的建設(shè), 而當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)實(shí)施項(xiàng)目, 逐步摸索符合當(dāng)?shù)匦枨蟮目沙掷m(xù)發(fā)展機(jī)制。

（3） 可擴(kuò)展

青樹(shù)希望其項(xiàng)目模式和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚩缭降赜蚝腿巳罕粡?fù)制和借鑒，其服務(wù)精神得以傳遞和擴(kuò)展。只有受助者助人，青樹(shù)的公益事業(yè)才能生生不息。

圍繞著宗旨和理念，青樹(shù)在項(xiàng)目運(yùn)作、人員培訓(xùn)、組織建設(shè)、和合作交流方面不斷發(fā)展。下面青樹(shù)就這些方面積累的經(jīng)驗(yàn)以及面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析和總結(jié)（見(jiàn)圖1）。

圖1 青樹(shù)的建設(shè)模塊

2 青樹(shù)圖書(shū)館的服務(wù)

青樹(shù)圖書(shū)館在縱向和橫向兩個(gè)方向發(fā)展。縱向發(fā)展指的是圖書(shū)館自身的建設(shè),以圖書(shū)館管理自動(dòng)化作為第一階段，服務(wù)的平等化、人性化、多元化和社區(qū)導(dǎo)向?yàn)榈诙A段；第二階段又分為圖書(shū)館基本服務(wù)建設(shè)和拓展服務(wù)建設(shè)兩個(gè)階段：在基本服務(wù)建設(shè)階段，青樹(shù)幫助圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)提升圖書(shū)館的服務(wù)來(lái)吸引目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館資源的高效利用。在拓展服務(wù)建設(shè)階段，青樹(shù)圖書(shū)館圖書(shū)館結(jié)合區(qū)域圖書(shū)館體系資源或社區(qū)資源，在服務(wù)的廣度和深度兩方面進(jìn)行拓展。學(xué)校圖書(shū)館的縱向發(fā)展過(guò)程見(jiàn)圖2。

目前，青樹(shù)大部分學(xué)校圖書(shū)館處在閱讀推廣和圖書(shū)館輔助教學(xué)的階段，個(gè)別發(fā)展較成熟的學(xué)校圖書(shū)館開(kāi)始了系統(tǒng)地服務(wù)社區(qū)的項(xiàng)目嘗試。

圖3展示了公共和社區(qū)圖書(shū)館的縱向發(fā)展過(guò)程：

青樹(shù)援助的公共和社區(qū)圖書(shū)館比較少，大部分處在基本服務(wù)建設(shè)階段。個(gè)別經(jīng)歷了長(zhǎng)期合作，發(fā)展比較成熟的公共圖書(shū)館（如甘肅通渭圖書(shū)館）已經(jīng)在拓展服務(wù)方面做了不少嘗試。

圖3 公共和社區(qū)圖書(shū)館的縱向發(fā)展過(guò)程

青樹(shù)圖書(shū)館的橫向發(fā)展是為了在一個(gè)地區(qū)形成青樹(shù)圖書(shū)館體系，并實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)圖書(shū)館的協(xié)同發(fā)展。為此，青樹(shù)采用的模式是中心站（高中圖書(shū)館或縣公共圖書(shū)館）和衛(wèi)星站（初中、小學(xué)圖書(shū)館，農(nóng)村文化站）二層結(jié)構(gòu)，以中心站帶動(dòng)衛(wèi)星站，服務(wù)其主體目標(biāo)人群，并服務(wù)社區(qū)。這樣做的目的一方面是體系內(nèi)各圖書(shū)館不僅服務(wù)其主體原有目標(biāo)人群，而且使圖書(shū)館服務(wù)輻射到社區(qū)。另一方面是通過(guò)整合后的圖書(shū)館體系協(xié)同發(fā)展使得青樹(shù)圖書(shū)館在秉承現(xiàn)代化圖書(shū)館服務(wù)理念下的發(fā)展具有更好的可持續(xù)性。

中心圖書(shū)館的選擇是青樹(shù)圖書(shū)館建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，中心圖書(shū)館必須具備如下前提條件：

（1）網(wǎng)絡(luò)條件：互聯(lián)網(wǎng)接入為10Mbps以上光纖寬帶，保證穩(wěn)定的接入，以及各衛(wèi)星館工作站對(duì)中心館服務(wù)器較快的訪問(wèn)速度。

（2）周邊輻射條件：在距此館2小時(shí)車程之內(nèi)，有超過(guò)3所具備寬帶上網(wǎng)條件的圖書(shū)館（小學(xué)，初中，或者社區(qū)）可以發(fā)展為衛(wèi)星圖書(shū)館。

（3）計(jì)算機(jī)人員：有相關(guān)專業(yè)本科水平的計(jì)算機(jī)人員，負(fù)責(zé)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)和硬軟件支持。

（4）館員：有至少一名全職館員和若干兼職館員。

（5）領(lǐng)導(dǎo)層：圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者思路開(kāi)闊，比較善于溝通，贊同圖書(shū)館服務(wù)信息和文化需求這個(gè)定位，認(rèn)可圖書(shū)館在信息素養(yǎng)方面重要的教育功能。

在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的中國(guó)農(nóng)村地區(qū)，公共/社區(qū)圖書(shū)館擔(dān)負(fù)著重要的教育功能，以及信息和文化中心的職能。但目前不少地區(qū)的縣級(jí)公共圖書(shū)館在一段時(shí)間內(nèi)不完全具備中心圖書(shū)館的所有基本服務(wù)條件。在縣級(jí)公共圖書(shū)館不具備中心館的這些基本服務(wù)條件時(shí)，青樹(shù)選擇具有一定優(yōu)勢(shì)的縣城高中圖書(shū)館作為中心館，并鼓勵(lì)中心館積極發(fā)展小學(xué)、初中圖書(shū)衛(wèi)星館以構(gòu)建學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)體系。之所以把高中圖書(shū)館作為中心，是因?yàn)檫@些圖書(shū)館通常具有如下優(yōu)勢(shì)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)層支持：在目前新課改和素質(zhì)教育的趨勢(shì)下，用圖書(shū)和網(wǎng)上資源輔助各科目的教學(xué)，提升師生的信息素養(yǎng)，對(duì)學(xué)校有著重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

（2）硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和管理：縣級(jí)重點(diǎn)高中大都建設(shè)了校園局域網(wǎng)，使其具備了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的條件。

（3）人員配合：學(xué)校專職或兼職的直接或間接地參與到青樹(shù)的項(xiàng)目中，為青樹(shù)圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展提供了人力保障。

（4）學(xué)校在社區(qū)服務(wù)和教育中具有潛在的優(yōu)勢(shì)：圖書(shū)館首先對(duì)每位師生產(chǎn)生直接的影響，而每位師生又會(huì)對(duì)其家庭成員產(chǎn)生積極的影響。師生的家庭成員，作為社區(qū)居民群體的重要組成部分，又對(duì)其身邊的其他社區(qū)居民產(chǎn)生著影響。所以學(xué)校師生成為聯(lián)結(jié)圖書(shū)館和社區(qū)居民的重要紐帶。如上所述，在當(dāng)?shù)氐墓矆D書(shū)館尚不具備基本服務(wù)條件的情況下，青樹(shù)選擇先以高中圖書(shū)館為切入點(diǎn)構(gòu)建有效服務(wù)社區(qū)的學(xué)校圖書(shū)館體系。即，在圖書(shū)館對(duì)于師生信息和文化需求的服務(wù)基本到位之后，在提升服務(wù)師生能力的同時(shí)，發(fā)揮學(xué)校在服務(wù)社區(qū)信息和文化需求方面的潛在職能，使學(xué)校圖書(shū)館對(duì)社區(qū)居民的文化生活及生產(chǎn)行為產(chǎn)生積極的影響。［1 ］與此同時(shí)，以學(xué)校圖書(shū)館的變化積極影響縣級(jí)公共圖書(shū)館改進(jìn)條件。待公共圖書(shū)館條件具備后，構(gòu)建以公共圖書(shū)館為中心館、其業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站以及其他社區(qū)圖書(shū)流通站為衛(wèi)星館的公共圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)體系。最終，青樹(shù)圖書(shū)館形成圖4所示的模式。

圖4 構(gòu)建有效服務(wù)社區(qū)的學(xué)校

圖書(shū)館體系和公共圖書(shū)館體系

青樹(shù)所構(gòu)建的區(qū)域圖書(shū)館體系根據(jù)其發(fā)展階段，可能僅僅是學(xué)校圖書(shū)館體系，或者公共圖書(shū)館體系，或二者并存。一旦圖書(shū)館體系的構(gòu)建完成，中心圖書(shū)館開(kāi)始拓展服務(wù)的嘗試時(shí)，在一個(gè)圖書(shū)館體系內(nèi)部，或者在學(xué)校和公共圖書(shū)館體系之間可以協(xié)同開(kāi)展項(xiàng)目。針對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)的需求，這些項(xiàng)目可以以基本信息素養(yǎng)培訓(xùn)（閱讀能力培養(yǎng)，信息技術(shù)培訓(xùn)）為基礎(chǔ)，衍生出其他各項(xiàng)技能的教育和培訓(xùn)，如農(nóng)村實(shí)用技術(shù)，文化保護(hù)和傳承，衛(wèi)生健康教育，法制教育等。

3 青樹(shù)圖書(shū)館基于服務(wù)模式的項(xiàng)目運(yùn)作

3.1 管理自動(dòng)化項(xiàng)目

對(duì)應(yīng)于圖書(shū)館縱向發(fā)展的第一階段，青樹(shù)在中心和衛(wèi)星圖書(shū)館首先開(kāi)展管理自動(dòng)化項(xiàng)目。青樹(shù)選用的圖書(shū)管理系統(tǒng)支持單館或一中心站、多衛(wèi)星站模式。在實(shí)際使用上，衛(wèi)星站需要進(jìn)行借書(shū)證制作和讀者管理、檢索、借還管理，并可以自行采購(gòu)和為自有的圖書(shū)進(jìn)行編目，但是從中心館流轉(zhuǎn)來(lái)的圖書(shū)已由中心館完成編目，所以其編目工作量大大減輕。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，青樹(shù)需要一個(gè)體系架構(gòu)更為開(kāi)放、功能發(fā)展更為迅捷靈活、購(gòu)置升級(jí)和技術(shù)支持成本更為低廉經(jīng)濟(jì)的圖書(shū)管理系統(tǒng)產(chǎn)品，來(lái)支持更多圖書(shū)館更有效的管理自動(dòng)化。青樹(shù)的尋找把青樹(shù)引向了開(kāi)源圖書(shū)管理系統(tǒng)KOHA。不過(guò)經(jīng)過(guò)嘗試和評(píng)估，青樹(shù)目前尚未找到具有穩(wěn)定的簡(jiǎn)體中文版和CNMARC支持的開(kāi)源圖書(shū)管理系統(tǒng)。

3.2 小型服務(wù)項(xiàng)目

小型項(xiàng)目旨在增進(jìn)閱讀，改善流通，提升對(duì)目標(biāo)人群基本服務(wù)的質(zhì)量。圖書(shū)館小型項(xiàng)目具有如下特點(diǎn)和作用：首先，由于小型項(xiàng)目規(guī)模小, 周期短。通過(guò)持續(xù)地開(kāi)展小型項(xiàng)目，圖書(shū)館將循序漸進(jìn)地達(dá)到適合的館藏，較好的流通率，從而促進(jìn)圖書(shū)館持續(xù)健康發(fā)展。其次，鑒于小型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)小, 便于操作和評(píng)估。圖書(shū)館可以有意識(shí)地將小型項(xiàng)目設(shè)計(jì)為拓展項(xiàng)目的試點(diǎn)，從把握需求和方式方法上為拓展服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施進(jìn)行探索，從而為后期項(xiàng)目的開(kāi)展積累了大量經(jīng)驗(yàn)。第三，小型項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上可以靈活多樣, 因地制宜。通過(guò)小型項(xiàng)目的流程和實(shí)踐，項(xiàng)目圖書(shū)館與青樹(shù)基金會(huì)實(shí)現(xiàn)了理念和運(yùn)作方式的分享與認(rèn)同。

青樹(shù)于2009年7月遴選出10個(gè)項(xiàng)目圖書(shū)館的16個(gè)小型項(xiàng)目進(jìn)行資助和指導(dǎo)。其中，中學(xué)圖書(shū)館項(xiàng)目涵蓋輔助語(yǔ)文教學(xué)的名著閱讀、促進(jìn)延伸聯(lián)讀與比較聯(lián)讀的換季式書(shū)架、學(xué)生自編閱讀摘記和心得的手抄報(bào)或圖書(shū)、邊陲古城鄉(xiāng)土歷史教材開(kāi)發(fā)、輔助數(shù)學(xué)教學(xué)的對(duì)數(shù)學(xué)史科學(xué)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的研習(xí)、輔助生物教學(xué)的當(dāng)?shù)鼗罨锏恼{(diào)查研究、為學(xué)生畢業(yè)后的在農(nóng)村創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)的當(dāng)?shù)剞r(nóng)作物及蔬菜種植技術(shù)研習(xí)等。縣公共圖書(shū)館的項(xiàng)目為讀者公益講座，以百姓關(guān)注的地方文化、歷史、科普、教育、健康等為內(nèi)容，提供向百姓傳授知識(shí)的課堂和百姓交流的平臺(tái)。小型項(xiàng)目產(chǎn)生了豐富多彩的成果，如鄉(xiāng)土歷史教材、學(xué)生的手抄報(bào)/自制書(shū)/調(diào)研報(bào)告、地方文化講座的資料等。這些資源又可以作為特色館藏在圖書(shū)館存檔，作為后續(xù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、研究和傳播的基礎(chǔ)。

在小型項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施中，對(duì)于每個(gè)目標(biāo)，青樹(shù)要求項(xiàng)目圖書(shū)館設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個(gè)切實(shí)的評(píng)估計(jì)劃來(lái)測(cè)量在何種程度上項(xiàng)目達(dá)到了目標(biāo)。在第一年的實(shí)踐中，青樹(shù)發(fā)現(xiàn)不少項(xiàng)目圖書(shū)館設(shè)計(jì)評(píng)估的能力比較弱，經(jīng)常將項(xiàng)目目標(biāo)或者成果和評(píng)估手段相混淆，不能系統(tǒng)地思考評(píng)估方式的設(shè)計(jì)。所以，青樹(shù)在今后小型項(xiàng)目評(píng)估計(jì)劃的審閱中將引入了專家組的指導(dǎo)和圖書(shū)館的修改環(huán)節(jié)。

3.3 拓展服務(wù)項(xiàng)目

圖書(shū)館拓展項(xiàng)目是拓展服務(wù)建設(shè)的重要途徑。對(duì)學(xué)校圖書(shū)館而言，拓展服務(wù)是將服務(wù)對(duì)象從師生擴(kuò)展到社區(qū)，服務(wù)于社區(qū)人群的信息和文化需求，并力求提升他們的信息素養(yǎng)。對(duì)公共/社區(qū)圖書(shū)館而言，拓展服務(wù)從為不同社區(qū)人群定制閱讀和信息服務(wù)，到力求成為社區(qū)的信息和文化中心并輻射鄉(xiāng)村。此階段服務(wù)的特點(diǎn)，是充分調(diào)動(dòng)青樹(shù)圖書(shū)館橫向發(fā)展模式中構(gòu)建的區(qū)域圖書(shū)館體系，并積極與相關(guān)政府部門和機(jī)構(gòu)合作，探索有效模式，以期更深、更廣的社區(qū)人群參與。由于拓展項(xiàng)目的復(fù)雜性，項(xiàng)目往往需要具有專業(yè)技能的志愿者指導(dǎo)或幫助。

青樹(shù)正在進(jìn)行的拓展服務(wù)項(xiàng)目有：

（1）農(nóng)村信息技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目

此項(xiàng)目從2009年5月開(kāi)始，為期三年。由甘肅省天祝藏族自治縣第一中學(xué)和附近4個(gè)惠農(nóng)項(xiàng)目區(qū)的6所小學(xué)和/或初中合作，利用青樹(shù)基金會(huì)捐贈(zèng)的電腦、投影儀等硬件設(shè)備，培訓(xùn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民信息自助，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取生產(chǎn)生活所需信息。預(yù)計(jì)通過(guò)信息自助和互助的受惠總?cè)藬?shù)為3萬(wàn)5千人。

截至2010年3月，項(xiàng)目的第一階段結(jié)束。由項(xiàng)目迄今為止的實(shí)踐可以看出，學(xué)校圖書(shū)館體系的協(xié)同合作不僅擴(kuò)展了項(xiàng)目的服務(wù)半徑，還充實(shí)了服務(wù)/培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。此外，來(lái)自蘭州大學(xué)信息管理系的志愿者小組幫助青樹(shù)管理和建設(shè)網(wǎng)上論壇，作為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果、及時(shí)反饋培訓(xùn)動(dòng)態(tài)、促進(jìn)學(xué)員交流的有效工具；來(lái)自山西高校圖書(shū)館的志愿者小組幫助項(xiàng)目設(shè)計(jì)了評(píng)估體系。

（2）口述歷史和民間文化實(shí)錄項(xiàng)目

此項(xiàng)目從2009年5月開(kāi)始，為期三年。為了保護(hù)和傳播地方文化，培養(yǎng)學(xué)生的歷史觀念、研究方法、溝通技巧、相關(guān)的IT技能、團(tuán)隊(duì)合作，以及建設(shè)學(xué)校和社區(qū)之間的公共關(guān)系，甘肅省天祝藏族自治縣第一高中師生在專家的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)口述歷史的工作原理和方法，設(shè)計(jì)并實(shí)施一個(gè)收集口述歷史和民間文化實(shí)錄的項(xiàng)目，形成一個(gè)數(shù)字檔案，并通過(guò)媒體和網(wǎng)絡(luò)展示和傳播此檔案中的精華部分。天祝一中也將基于此項(xiàng)目開(kāi)發(fā)輔助歷史和語(yǔ)文教學(xué)的校本課程《口述歷史和民間文化實(shí)錄》。

第一階段到2010年5月，由15名學(xué)生和5名老師參與，共進(jìn)行10個(gè)主題的訪談，涵蓋民俗文化如天祝藏族酒曲，當(dāng)下校園狀態(tài)如學(xué)生閱讀體驗(yàn)、社會(huì)生活大觀如天祝縣城的歷史變遷。第二階段將拓展項(xiàng)目的深度和廣度，并通過(guò)天祝當(dāng)?shù)夭┪镳^、節(jié)慶、展覽、媒體等以及青樹(shù)年會(huì)和網(wǎng)站來(lái)推廣項(xiàng)目成果。

（3）農(nóng)村健康教育項(xiàng)目

此項(xiàng)目從2009年1月開(kāi)始，為期三年，包含兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部分：健康教育和健康檢查。在甘肅省通渭縣通過(guò)青樹(shù)援助的學(xué)校圖書(shū)館體系和公共圖書(shū)館體系對(duì)學(xué)校師生和社區(qū)居民普及個(gè)人醫(yī)療保健知識(shí)，并結(jié)合當(dāng)?shù)刂腔奂安捎蒙鐓^(qū)參與式研究來(lái)建設(shè)一個(gè)社區(qū)保健知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，為了保持健康教育部分的活躍性和可持續(xù)性，青樹(shù)和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局合作在當(dāng)?shù)貙W(xué)校設(shè)立校醫(yī)務(wù)室，資助學(xué)生在校醫(yī)務(wù)室和防疫站獲得比較全面的體檢。截至2010年4月，通渭一中中心館的健康類圖書(shū)到位，計(jì)劃的部分圖書(shū)在衛(wèi)星站開(kāi)始流轉(zhuǎn)。縣公共圖書(shū)館的健康類圖書(shū)到位并設(shè)立專架，期刊征訂完畢。通渭一中校醫(yī)室基本配備完成，運(yùn)行良好，并與縣防疫站共同完成了全校學(xué)生2009年度的體檢，為每位學(xué)生建立了健康記錄。結(jié)合體檢統(tǒng)計(jì)結(jié)果反映的學(xué)生健康問(wèn)題，通渭一中中心館編寫了《健康教育手冊(cè)》，學(xué)校也為2010年秋即將開(kāi)設(shè)的健康教育課積極編纂教材。通渭一中組織學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館和網(wǎng)上查找信息資源來(lái)編寫《健康教育手抄報(bào)》，引導(dǎo)學(xué)生編纂適合他們的健康資訊。通渭一中還和周邊的小學(xué)、縣圖書(shū)館一起，在口腔保健教育方面進(jìn)行了系列講座。①自2009年7月開(kāi)始，縣圖書(shū)館兩月一期的《健康文摘》免費(fèi)向讀者和社區(qū)居民發(fā)放，并配合每?jī)稍碌闹黝}開(kāi)展“健康講座”，利用視頻講座組織社區(qū)居民及館內(nèi)讀者進(jìn)行觀看。

4 青樹(shù)圖書(shū)館的人員培訓(xùn)

青樹(shù)為圖書(shū)館人員提供的培訓(xùn)包含以下三方面：

第一方面，管理自動(dòng)化培訓(xùn)：除了介紹圖書(shū)館自動(dòng)化管理知識(shí)軟件之外，還介紹分類法、實(shí)務(wù)流程等基本管理業(yè)務(wù)知識(shí)；第二方面，工作組式培訓(xùn)：通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)方面的項(xiàng)目運(yùn)作流程進(jìn)行協(xié)作和共同切磋，實(shí)現(xiàn)被培訓(xùn)者之間的互動(dòng)，形成工作組式互動(dòng)培訓(xùn)機(jī)制；第三方面，國(guó)際研討會(huì)式培訓(xùn)：自2004年以來(lái)，每逢雙數(shù)年，青樹(shù)都組織一個(gè)名為“信息技術(shù)和教育”（Information Technology in Education, 簡(jiǎn)稱ITIE）的國(guó)際研討會(huì)，邀請(qǐng)眾多的國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者，圖書(shū)館業(yè)界人士，青樹(shù)圖書(shū)館以及國(guó)內(nèi)其他基層圖書(shū)館以及相關(guān)NGO參加。圍繞著在欠發(fā)達(dá)地區(qū)提升信息素養(yǎng)這一議題，通過(guò)來(lái)自中國(guó)、其他亞洲國(guó)家和西方國(guó)家的理念、方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的交流，整合公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館、中小學(xué)圖書(shū)館和非盈利組織等各方力量，尋找圖書(shū)館在信息化時(shí)代服務(wù)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的有效途徑。

5 青樹(shù)圖書(shū)館的組織建設(shè)

青樹(shù)的組織建設(shè)包括美國(guó)青樹(shù)教育基金會(huì)和其執(zhí)行機(jī)構(gòu)中國(guó)青樹(shù)鄉(xiāng)村圖書(shū)館服務(wù)中心的組織建設(shè)。圍繞著項(xiàng)目運(yùn)作，我們可以對(duì)青樹(shù)的志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)作進(jìn)一步的探究。圖5示意了中國(guó)青樹(shù)鄉(xiāng)村圖書(shū)館服務(wù)中心的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包含如下角色：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理 （一般為遠(yuǎn)程）；（2） 參與項(xiàng)目的圖書(shū)館體系（中心館和衛(wèi)星館）人員，為主要的項(xiàng)目實(shí)施和評(píng)估實(shí)施者；（3）此圖書(shū)館體系對(duì)應(yīng)的地區(qū)協(xié)調(diào)人，起輔助項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)作用；（4）國(guó)內(nèi)外專業(yè)志愿者，此處專業(yè)指的是圖書(shū)館專業(yè)、教育專業(yè)或項(xiàng)目需要的其他專業(yè)，如IT、項(xiàng)目管理，衛(wèi)生保健教育需要的衛(wèi)生方面的人員等。專業(yè)志愿者承擔(dān)關(guān)項(xiàng)目實(shí)施設(shè)計(jì)和評(píng)估體系的設(shè)計(jì)，專業(yè)模塊的設(shè)計(jì)和管理，輔助項(xiàng)目管理等職能。就近的專業(yè)志愿者（如項(xiàng)目圖書(shū)館所在省的高校圖書(shū)館專業(yè)研究生等）除了以上職能外，還承擔(dān)著定期實(shí)地考察項(xiàng)目，幫助當(dāng)?shù)貓D書(shū)館團(tuán)隊(duì)分析總結(jié)項(xiàng)目的實(shí)施狀況和服務(wù)對(duì)象的需求等重要任務(wù)。當(dāng)?shù)貓D書(shū)館體系的志愿人員，如項(xiàng)目學(xué)校老師，社區(qū)居民等，其主要職能是輔助項(xiàng)目的實(shí)施和評(píng)估的實(shí)施。

青樹(shù)在探索將圖書(shū)館學(xué)界志愿者結(jié)合進(jìn)項(xiàng)目方面已有不少收獲。但在組織建設(shè)方面尚存在一些問(wèn)題，諸如:（1）人員上的三個(gè)“不足”：支撐型小組，如IT組、發(fā)展組、采購(gòu)組人員不足；全職管理人員不足；當(dāng)?shù)氐拈L(zhǎng)期志愿者不足；（2）組織內(nèi)部知識(shí)積累、信息共享不夠。雖然青樹(shù)在利用IT通信工具（如郵件組、網(wǎng)上語(yǔ)音會(huì)議等）管理項(xiàng)目和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目相關(guān)信息共享方面有不錯(cuò)的實(shí)踐，但是由于IT組人員不足以及IT平臺(tái)的建設(shè)或組織內(nèi)推廣不足，青樹(shù)在知識(shí)積累和共享方面還有較大的提升空間；（3）圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)型或渠道型模塊的欠缺，例如分布式開(kāi)源圖書(shū)館管理軟件，共享購(gòu)書(shū)平臺(tái)，共享編目，圖書(shū)館應(yīng)用軟件平臺(tái)等。青樹(shù)的定位、規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)決定了在圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)的眾多內(nèi)容中，青樹(shù)希望將工作重心放在圖書(shū)館服務(wù)的提升上，而一些技術(shù)型的、渠道型的模塊則希望由其他專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)建設(shè)和提供。目前，這些模塊在中國(guó)的缺失或者欠成熟對(duì)青樹(shù)圖書(shū)館建設(shè)的資金和人力成本帶來(lái)不小的影響。

6 青樹(shù)圖書(shū)館效能綜合評(píng)估

為了準(zhǔn)確評(píng)價(jià)各圖書(shū)館體系的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，分析青樹(shù)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促進(jìn)以目標(biāo)為導(dǎo)向的圖書(shū)館建設(shè)，對(duì)圖書(shū)館體系的系統(tǒng)性評(píng)估成為必須。2009年7月，青樹(shù)評(píng)估專家組設(shè)計(jì)了從用戶需求被滿足的程度、館藏和服務(wù)開(kāi)放性、信息資料的館內(nèi)使用情況、活動(dòng)和項(xiàng)目、IT技術(shù)使用情況、社區(qū)需求被滿足的程度等9個(gè)維度衡量，采用了行政數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖書(shū)館到訪計(jì)數(shù)表、社區(qū)調(diào)查、用戶圖書(shū)館調(diào)查、圖書(shū)館員訪談、討論組等多種方法系統(tǒng)地評(píng)估鄉(xiāng)村圖書(shū)館效能的體系。［2 ］2009年底至2010年初，青樹(shù)對(duì)甘肅省天祝圖書(shū)館體系進(jìn)行了此評(píng)估系統(tǒng)的初步試用，對(duì)評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行了修正。2010年6月青樹(shù)將在青樹(shù)年會(huì)上對(duì)此評(píng)估體系有細(xì)致的培訓(xùn)、反饋收集。2010下半年青樹(shù)將選擇一兩個(gè)較成熟的圖書(shū)館體系開(kāi)始正式評(píng)估。

7 青樹(shù)的對(duì)外合作交流

青樹(shù)積極參與國(guó)際圖書(shū)館團(tuán)體，如IFLA ［3 ］ ［4 ］, IASL ［5 ］的合作和交流。自2009年開(kāi)始，青樹(shù)和國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館團(tuán)體和有關(guān)學(xué)者專家也加強(qiáng)了合作和交流。2009年青樹(shù)和甘肅省圖書(shū)館、蘭州大學(xué)圖書(shū)館的深入交流促成了2010年6月由三方在蘭州合辦的ITIE2010國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)。同時(shí)令青樹(shù)欣喜的是，多位著名的學(xué)者專家以志愿者身份組成了此次會(huì)議論文的專家評(píng)審組。

作為教育NGO的一員，青樹(shù)和其他NGO間的以資源整合為基礎(chǔ)的合作和以知識(shí)共享為目的的交流成為常態(tài)。如參加蓋茨梅林達(dá)基金會(huì)Global Libraryv 項(xiàng)目［6 ］的Peer Learning Meeting（伙伴學(xué)習(xí)會(huì)）進(jìn)行交流；幫助欣欣教育基金會(huì) ［7 ］的小學(xué)圖書(shū)館成為青樹(shù)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)中的衛(wèi)星圖書(shū)館；與學(xué)生教育NGO，如Dream Corps, TECC TSI ［8 ］, 合作在特定青樹(shù)項(xiàng)目點(diǎn)展開(kāi)的支教或閱讀活動(dòng)； 2008年和華橋基金會(huì) ［9 ］共同資助浙江大學(xué)“文化中國(guó)人才教育計(jì)劃”的學(xué)生團(tuán)隊(duì)到云南、甘肅、青海的青樹(shù)項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)館效能和社會(huì)調(diào)研；2009年邀請(qǐng)臺(tái)灣輔仁大學(xué)圖書(shū)資訊學(xué)系圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)［10 ］到青樹(shù)山西項(xiàng)目點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)化培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)等。

8 結(jié)語(yǔ)

2010年，青樹(shù)教育基金會(huì)在中國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)已經(jīng)整整9年。自2004年第71屆IFLA大會(huì)上，青樹(shù)以信息素養(yǎng)提升為核心推動(dòng)中國(guó)鄉(xiāng)村圖書(shū)館建設(shè)的模式得到了蓋茨梅林達(dá)基金會(huì)授予的普及教育獎(jiǎng) ［11 ］以來(lái)，圍繞著宗旨和理念，青樹(shù)形成了較為清晰的圖書(shū)館縱向和橫向發(fā)展模式。配合這一模式的項(xiàng)目運(yùn)作也日趨清晰。此外，為配合項(xiàng)目運(yùn)作，青樹(shù)開(kāi)展圖書(shū)館人員的培訓(xùn)也日益走向成熟。經(jīng)過(guò)近10年的實(shí)踐，青樹(shù)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織和志愿者的開(kāi)發(fā)上有所心得，但也面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在與國(guó)內(nèi)國(guó)際圖書(shū)館團(tuán)體、NGO組織合作和交流的過(guò)程中，青樹(shù)期待著通過(guò)知識(shí)共享找到應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的啟示或者通過(guò)資源整合找到化解部分困難的可行之道。任重而道遠(yuǎn)，青樹(shù)愿與眾多有志之士一道為中國(guó)鄉(xiāng)村圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村人群信息素養(yǎng)的提升不懈努力。

參考文獻(xiàn)：

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［3］Faith Chao.Expanding Information Access to China’sRural

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［8］TECC夏季/冬季教師培訓(xùn)項(xiàng)目［EB/OL］.［2010-03-15］.

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［9］HuaQiao Foundation［EB/OL］.［2010-03-15］./.

［10］天主教輔仁大學(xué)［EB/OL］.［2010-03-15］.service.lins.fju.edu.tw/.

篇12

埃德蒙頓市為加拿大阿爾伯塔省的首府，為該省的第二大城市（僅次于卡爾加里），人口在2014年達(dá)877，926[1]。筆者有幸于2014年下半年在此訪學(xué)半年，作為讀者積極參與了埃德蒙頓公共圖書(shū)館（Edmonton Public Library，EPL）所舉辦的各種項(xiàng)目，體會(huì)了圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)取得的非凡成就。

1 EPL簡(jiǎn)介

EPL于2014年6月28日被美國(guó)《圖書(shū)館期刊雜志》（Library Journal Magazine）和蓋爾?圣智學(xué)習(xí)出版公司（Gale Cengage Learning）命名為“2014年度圖書(shū)館”（2014 Library of the Year），這是第一次由美國(guó)以外的圖書(shū)館獲此殊榮[2]。

EPL給人最為深刻的印象不在于它的館舍與館藏，而在于所有成員對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)推廣的用心與行動(dòng)。為了實(shí)踐“我們?cè)谀慵腋浇钡睦砟睿宋挥谑兄行牡目傪^，還有17個(gè)分館散布在城市的各個(gè)角落，基本實(shí)現(xiàn)幾個(gè)街區(qū)就有一個(gè)圖書(shū)館。每個(gè)分館基本只有一層館舍，面積不大，但總館有的服務(wù)分館都有。其中一個(gè)分館就設(shè)置在這座城市最大的大學(xué)――阿爾伯塔大學(xué)的一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)，如此結(jié)合，也可以看出其服務(wù)的匠心獨(dú)具。

所有的落地玻璃窗能看到的僅有一句大大的宣傳標(biāo)語(yǔ)：“圖書(shū)館愛(ài)好者從不會(huì)孤獨(dú)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)”（Library lovers never go to bed alone.），“傳播思想言論”（Spread the words.），“我們分享故事”（We share stories.），“我們使怪才更時(shí)髦”（We make geek chic.），“借閱？我們稱之為分享”（Borrowing？ We call it sharing.），“一張卡支配所有”（One card to rule them all.），“今天就去獲取你的免費(fèi)借書(shū)證”（Get your FREE Library card today.），“節(jié)省無(wú)數(shù)的金錢”（Save a zillion dollars.）等等。其中“今天就去獲取你的免費(fèi)借書(shū)證，EPL”（Get your FREE Library card today.EPL）是筆者在這個(gè)城市唯一能看到的公共汽車廣告。

有時(shí)，市里的一些有名收費(fèi)景點(diǎn)如埃德蒙頓城堡公園（Fort Edmonton Park）等在周末會(huì)對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放，人流會(huì)較平時(shí)多很多，EPL的工作人員在這一天都會(huì)帶上他們的宣傳手冊(cè)，在各大免費(fèi)開(kāi)放的景點(diǎn)門口設(shè)點(diǎn)，給沒(méi)有辦理過(guò)圖書(shū)館證的居民辦理證件，宣傳館里的服務(wù)特別是各種項(xiàng)目。

讀書(shū)會(huì)是筆者最感興趣的項(xiàng)目。EPL舉辦的與閱讀推廣相關(guān)的項(xiàng)目分“故事時(shí)間”（Storytime）和“作者與讀者”（Writers and Readers）兩大類。“故事時(shí)間”各項(xiàng)目參與的分館很多，舉辦的次數(shù)也多，但由于面向低齡兒童的“故事時(shí)間”閱讀一般都只是其中一個(gè)小小的部分，更多的是分享故事、歌曲、兒童詩(shī)歌、做游戲，在游戲中提升這一年齡段兒童的聽(tīng)說(shuō)理解能力、EPL和多倫多公共圖書(shū)館兩個(gè)館都將面向低齡兒童的“故事時(shí)間”獨(dú)立成一個(gè)項(xiàng)目分類，與讀書(shū)會(huì)的項(xiàng)目獨(dú)立開(kāi)，筆者在此僅把歸類于“作者與讀者”下的且以閱讀作為主要活動(dòng)內(nèi)容的“成人故事時(shí)間”項(xiàng)目作為調(diào)查研究對(duì)象。“作者與讀者”項(xiàng)目分類下，有寫作培訓(xùn)、封面設(shè)計(jì)等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目也不作為調(diào)查研究對(duì)象。在“作者與讀者”類目下，且能體現(xiàn)“由一組人參與的互動(dòng)形態(tài)的團(tuán)體閱讀活動(dòng)”的項(xiàng)目，如明確標(biāo)示出“book club”、“reading”、“reading club”、“reading circle”等讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目，則為此次調(diào)查研究對(duì)象。

2 對(duì)EPL讀書(shū)會(huì)的調(diào)查

從2014年10月到2015年1月，在EPL的網(wǎng)站[3]上共列出11個(gè)與讀書(shū)會(huì)相關(guān)的項(xiàng)目，共34個(gè)分館參與，也就是說(shuō)共有34個(gè)讀書(shū)會(huì)的小項(xiàng)目。我們的調(diào)查也以這11個(gè)大項(xiàng)目和34個(gè)小項(xiàng)目為基礎(chǔ)。

2.1 EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的總體情況

在所調(diào)查的11個(gè)大項(xiàng)目和34個(gè)小項(xiàng)目中有4個(gè)大項(xiàng)目、13個(gè)小項(xiàng)目是面向青少年及兒童的，比例分別為36.36%、38.24%；面向成人的共有7個(gè)大項(xiàng)目、21個(gè)小項(xiàng)目，比例分別為63.64%、61.76%。

在11個(gè)大項(xiàng)目中分館參與最多的是“讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目，共有13個(gè)分館參與，也就是說(shuō)由13個(gè)小項(xiàng)目組成。再次是“閱讀知己”項(xiàng)目和“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”兩個(gè)項(xiàng)目，均有5個(gè)分館參與，也就是說(shuō)均由5個(gè)小項(xiàng)目組成；“閱讀知己志愿者”、“閱讀現(xiàn)實(shí)讀書(shū)會(huì)”、“成人故事時(shí)間”等則均有2個(gè)分館參與，也就是說(shuō)均由2個(gè)小項(xiàng)目組成；“圖書(shū)朋克讀書(shū)會(huì)”、“開(kāi)放的讀書(shū)會(huì)”、“閱讀分析和討論讀書(shū)會(huì)”、“英語(yǔ)學(xué)習(xí)者讀書(shū)會(huì)”4個(gè)大項(xiàng)目均只有1個(gè)分館進(jìn)行。

在11個(gè)大項(xiàng)目中，EPL的中心館參與的只有3個(gè)大項(xiàng)目，比例僅為27.27%。

2.2 EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目參與人數(shù)與注冊(cè)要求情況

2.2.1 RPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目參與人數(shù)限制情況

在所調(diào)查的34個(gè)讀書(shū)會(huì)小項(xiàng)目中，沒(méi)有對(duì)參與人數(shù)進(jìn)行限制的項(xiàng)目只有7個(gè)，比例為20.59%。限制參與人數(shù)的項(xiàng)目每次參與人數(shù)均在20人以內(nèi)，其中每次限15人的項(xiàng)目最多，有10個(gè)，比例為29.41%；每次限12人的項(xiàng)目次之，有7個(gè)，比例為20.59%；每次限20人的項(xiàng)目有5個(gè)，比例為14.71%；每次限10人的項(xiàng)目有3個(gè)，比例為8.82%；每次限8人和13人的項(xiàng)目均只有1個(gè)（見(jiàn)表2）。

2.2.2 EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的注冊(cè)要求情況

在所調(diào)查的34個(gè)讀書(shū)會(huì)小項(xiàng)目中，明確不需要注冊(cè)，可以隨意參與的項(xiàng)目超過(guò)半數(shù)，共有19個(gè)，比例為55.88%。需要預(yù)先注冊(cè)，且在線注冊(cè)或者電話注冊(cè)均可的項(xiàng)目有8個(gè)，比例為23.53%；不提供在線注冊(cè)，只能電話注冊(cè)的項(xiàng)目有7個(gè)，比例為20.59%（表3）。

“成為閱讀知己志愿者”及“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”兩個(gè)大項(xiàng)目的7個(gè)小項(xiàng)目均不提供在線注冊(cè)，而“閱讀知己”項(xiàng)目的5個(gè)小項(xiàng)目則在線注冊(cè)或者電話注冊(cè)均可。

2.3 EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的時(shí)間分布情況

2.3.1 EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行的頻次情況

在EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目中，舉行頻次最高的是每周舉辦3次，有1小項(xiàng)目，為白泥十字路口分館（Whitemud Crossing Branch）的“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目，在2015年1月13日～2015年6月11日期間，每個(gè)星期的星期二、星期三、星期四的晚上6：30舉辦。每周舉辦2次的也只有1個(gè)小項(xiàng)目，是白泥十字路口分館的“閱讀知己”項(xiàng)目。在2015年2月24日～2015年3月26日期間，每個(gè)星期二、星期四的下午4：30舉辦。在一段時(shí)間內(nèi)，每周舉辦1次的小項(xiàng)目共有8個(gè)，比例為23.53%，如米爾?伍德茲分館（Mill Woods Branch）的“閱讀知己”項(xiàng)目在2015年2月24日～2015年3月24日期間，每個(gè)星期二下午4：30舉辦。每周舉辦1次的8個(gè)小項(xiàng)目全部為“閱讀知己”及“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”兩個(gè)大項(xiàng)目中的項(xiàng)目。每月舉辦2次的小項(xiàng)目共有7個(gè)，比例為20.59%，如洛伊絲?荷爾圖書(shū)館（Lois Hole Library）的“讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目在每個(gè)月的第二個(gè)星期三的下午2點(diǎn)和第四個(gè)星期四的晚上7：00各舉辦一次。每個(gè)月舉辦2次的7個(gè)小項(xiàng)目全部為“讀書(shū)會(huì)”及“成人故事時(shí)間”兩個(gè)大項(xiàng)目的項(xiàng)目。每月舉辦1次的小項(xiàng)目共有15個(gè)，比例為44.12%，如考爾德分館（Calder Branch）的“讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目在每個(gè)月的第四個(gè)星期三的晚上7：00舉辦一次。“圖書(shū)朋克讀書(shū)會(huì)”、“推理讀書(shū)會(huì)：調(diào)查謀殺和傷害”、“開(kāi)放的讀書(shū)會(huì)”、“閱讀分析和討論讀書(shū)會(huì)”、“英語(yǔ)學(xué)習(xí)者讀書(shū)會(huì)”的所有小項(xiàng)目，以及“讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目中的8個(gè)小項(xiàng)目，均為每月舉辦一次，所占比例最高。每季度舉辦1次的小項(xiàng)目共2個(gè)，均為“成為閱讀知己志愿者項(xiàng)目”的項(xiàng)目，如白泥十字路口分館的“成為閱讀知己志愿者”項(xiàng)目的分別在2月和4月各舉辦了冬季會(huì)議和春季會(huì)議。

2.3.2 EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)長(zhǎng)情況

所有的EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目均明確標(biāo)示出每次讀書(shū)會(huì)持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)。在34個(gè)調(diào)查的小項(xiàng)目中，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的是120分鐘，只有EPL中心館舉辦的“英語(yǔ)學(xué)習(xí)者讀書(shū)會(huì)”一個(gè)小項(xiàng)目。持續(xù)時(shí)長(zhǎng)小于1個(gè)小時(shí)的項(xiàng)目均為“成人故事時(shí)間”這個(gè)大項(xiàng)目的項(xiàng)目，考爾德分館的“成人故事時(shí)間”項(xiàng)目持續(xù)30分鐘，而卡索爾?唐斯分館（Castle Downs Branch）的“成人故事時(shí)間”項(xiàng)目持續(xù)45分鐘。持續(xù)時(shí)長(zhǎng)60分鐘的小項(xiàng)目共有25個(gè)，比例最高，為73.53%。持續(xù)時(shí)長(zhǎng)90分鐘的小項(xiàng)目則有6個(gè)，比例次之，為17.65%（見(jiàn)表5）。

3 EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)分析

3.1 中心館與其他分館共同承擔(dān)相應(yīng)的讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目

包括中心館在內(nèi)，EPL共有18個(gè)分館，所調(diào)查的34個(gè)讀書(shū)會(huì)小項(xiàng)目由15個(gè)分館分別主持進(jìn)行，參與率為83.33%。而進(jìn)行讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目最多的并不是位于市中心的中心館的斯坦利?阿爾伯特?米爾納圖書(shū)館（Stanley A. Milner Library），而是白泥十字路口分館，開(kāi)展了“成為閱讀知己志愿者”、“推理讀書(shū)會(huì)：調(diào)查謀殺和傷害”、“開(kāi)放的讀書(shū)會(huì)”、“閱讀現(xiàn)實(shí)讀書(shū)會(huì)”、“閱讀知己”、“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”等6個(gè)讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目。筆者曾參與了白泥十字路口分館組織的其中一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)分館位于埃德蒙頓市中心較遠(yuǎn)的南部商業(yè)和住宅較為集中的地區(qū)，館舍并不大，只有一層，但內(nèi)部設(shè)有一個(gè)不小且舒適的項(xiàng)目空間，交通便利，周圍的居民參與熱情很高，他們不必再到遠(yuǎn)在市中心的中心館參與同類型的項(xiàng)目。斯坦利?阿爾伯特?米爾納圖書(shū)館參與主持的讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目有3個(gè)，分別為“讀書(shū)會(huì)”、“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”、“英語(yǔ)學(xué)習(xí)者讀書(shū)會(huì)”。

舉辦讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的分館基本遍布在這個(gè)城市的居民集中的每個(gè)區(qū)域，這種做法的好處是不言而喻的，既能充分調(diào)動(dòng)各分館圖書(shū)館工作人員主持開(kāi)展各種讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的積極性，同時(shí)也實(shí)踐了讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目“在你家附近”的理念，讓每一個(gè)愛(ài)好讀書(shū)且愿意與人分享的讀者都能方便地加入到讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的活動(dòng)中來(lái)。

3.2 志愿者的參與

在所調(diào)查的11個(gè)大項(xiàng)目中，有“成為閱讀知己志愿者”、“閱讀知己”、“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”3個(gè)大項(xiàng)目，共12個(gè)小項(xiàng)目。其中“成為閱讀知己志愿者”和“閱讀知己”是配套的。

3.2.1 “閱讀知己”的運(yùn)作模式[4]

“閱讀知己”是一個(gè)由13～17歲的初高中學(xué)生和2～4年級(jí)的學(xué)齡兒童組成的進(jìn)行一對(duì)一閱讀及游戲的項(xiàng)目，身為志愿者的初高中學(xué)生將對(duì)自己服務(wù)的學(xué)齡兒童的閱讀提供熱情的指導(dǎo)。

并不是所有的初高中生都能成為“閱讀知己”項(xiàng)目的志愿者。要成為這一項(xiàng)目志愿者，這個(gè)中學(xué)生必須是熱愛(ài)讀書(shū)的，有和孩子們互動(dòng)或者為孩子們提供幫助的經(jīng)驗(yàn)和渴望，有出色的溝通能力及英語(yǔ)表達(dá)能力，有耐心、熱心和激勵(lì)的態(tài)度，同時(shí)還要有團(tuán)隊(duì)工作和與青少年伙伴們合作的意愿。

申請(qǐng)成為“閱讀知己”的志愿者首先必須由推薦人填寫遞交一份推薦表。推薦人不能是自己的家人或朋友，必須是成年人，可以是你的老師、教練、青年組織的領(lǐng)導(dǎo)或者是認(rèn)識(shí)你的專業(yè)人士。推薦表包括以下內(nèi)容：自己認(rèn)識(shí)申請(qǐng)人多久以及認(rèn)識(shí)的程度；你認(rèn)為申請(qǐng)人將為此項(xiàng)目帶來(lái)怎樣的才能及態(tài)度；你感覺(jué)申請(qǐng)人的特長(zhǎng)都有哪些（這些可以是學(xué)業(yè)技能或社交技能）；申請(qǐng)人都有哪些局限或者缺點(diǎn)；出勤率、準(zhǔn)時(shí)、可靠方面的一些問(wèn)題；你對(duì)申請(qǐng)人作為學(xué)齡兒童的模范的建議都有哪些；“閱讀知己”項(xiàng)目要求出色的英文讀寫能力，請(qǐng)?jiān)u價(jià)申請(qǐng)者在這些領(lǐng)域的嫻熟度如何[5]。這些資料將有助于負(fù)責(zé)項(xiàng)目的館員在青少年和“小知己”之間創(chuàng)建更積極樂(lè)觀的配對(duì)。

其次，“閱讀知己”項(xiàng)目的志愿者在參加培訓(xùn)時(shí)還必須提交自己父母或監(jiān)護(hù)人簽署的同意書(shū)，證明其已經(jīng)閱讀并了解他/她的小孩已經(jīng)和EPL簽署了《志愿者協(xié)議》[6]。

最后，“閱讀知己”項(xiàng)目的志愿者必須參加定向的培訓(xùn)，也就是參加“成為閱讀知己志愿者”項(xiàng)目。通過(guò)此項(xiàng)目的培訓(xùn)，EPL進(jìn)一步考察“閱讀知己”項(xiàng)目志愿者申請(qǐng)者是否能成為小知己伙伴的一個(gè)好的模范，是否能有效地提升小知己伙伴的閱讀、讀寫能力和對(duì)話能力。

EPL也通過(guò)“成為閱讀知己項(xiàng)目志愿者”和“閱讀知己”兩個(gè)項(xiàng)目，為13～17歲的初高中學(xué)生提供了一次有趣且極具意義的圖書(shū)館經(jīng)歷，進(jìn)一步體驗(yàn)閱讀的魅力，提高他們的閱讀興趣，同時(shí)也為這些志愿者提供了進(jìn)一步提升其指導(dǎo)技巧的機(jī)會(huì)[4]。

3.2.2 “志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”的運(yùn)作模式

“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目是EPL和當(dāng)?shù)氐摹爸驹刚邔W(xué)院”（Frontier College）合作的一個(gè)讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目。

“志愿者學(xué)院”是加拿大一個(gè)全國(guó)性的讀寫組織機(jī)構(gòu)，成立于1899，致力于提升加拿大人的讀寫能力，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是加入該組織數(shù)以千計(jì)的志愿者共同去完成的[7-8]。“志愿者學(xué)院”在阿爾伯塔省也有久遠(yuǎn)的歷史，可追溯到1907年。在埃德蒙頓，“志愿者學(xué)院”為他們舉辦或參與的項(xiàng)目招募志愿者，經(jīng)過(guò)他們的篩選和培訓(xùn)之后，志愿者才能進(jìn)入社區(qū)服務(wù)。

“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目跟“閱讀知己”項(xiàng)目一樣，每一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)由一個(gè)志愿者和一個(gè)6歲以上的學(xué)齡兒童組成，主要幫助孩子們提高讀寫和玩游戲、講故事的能力。由于合作者“志愿者學(xué)院”負(fù)責(zé)項(xiàng)目中所有志愿者的篩選與培訓(xùn)，所以EPL不再為此項(xiàng)目舉辦類似“成為閱讀知己項(xiàng)目志愿者”的培訓(xùn)，參與此項(xiàng)目的EPL各分館則提供一個(gè)免費(fèi)的場(chǎng)地，向到館的參觀者和圖書(shū)館網(wǎng)站的訪問(wèn)者宣傳項(xiàng)目，以及向參與項(xiàng)目的學(xué)習(xí)者和他們的家人提供免費(fèi)借書(shū)證[9]。同時(shí)，參與項(xiàng)目的志愿者也不再局限于13～17歲的初高中學(xué)生，而是可以來(lái)自各個(gè)年齡層。

“閱讀知己”項(xiàng)目和“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目都是通過(guò)志愿者的參與，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，提高學(xué)齡兒童的讀寫能力及閱讀興趣。雖然分別只有5個(gè)分館參與，也就是僅有10個(gè)小項(xiàng)目，但是這兩大項(xiàng)目的舉辦頻次是所有項(xiàng)目中最高的，每周3次、每周2次、每周1次的所有小項(xiàng)目全部來(lái)自這兩大項(xiàng)目。從中也可以看到EPL對(duì)學(xué)齡兒童的閱讀推廣的重視。

3.3 可隨意參加沒(méi)有注冊(cè)要求的項(xiàng)目

在調(diào)查的34個(gè)讀書(shū)會(huì)的小項(xiàng)目中，在網(wǎng)頁(yè)上注明可隨意參加、沒(méi)有注冊(cè)要求的項(xiàng)目有19個(gè)，超過(guò)了半數(shù)。面向成人的7個(gè)大項(xiàng)目、21個(gè)小項(xiàng)目中，只有卡索爾?唐斯分館等3個(gè)分館的“讀書(shū)會(huì)”小項(xiàng)目是需要注冊(cè)的，其他18個(gè)小項(xiàng)目均無(wú)需預(yù)先注冊(cè)。

筆者在訪學(xué)期間曾參加了幾次無(wú)需注冊(cè)的成人讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目。參與的讀者只需要在第一次參加的時(shí)候填寫一份較詳細(xì)的個(gè)人資料，其他時(shí)候都只需簽一個(gè)自己的名字，就可盡情參與討論，讀者參與的積極性明顯還是比需要注冊(cè)項(xiàng)目高很多。

讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的進(jìn)行大多是在各分館的室內(nèi)項(xiàng)目間進(jìn)行，所以人數(shù)是有限制的，基本都在20人以下。既有人數(shù)限制，又無(wú)需預(yù)先注冊(cè)的項(xiàng)目實(shí)行的是先到先參與的規(guī)則。8～20人的參與人數(shù)，能讓各項(xiàng)目主持的館員充分照顧到每一個(gè)參與項(xiàng)目的讀者，讓他們能充分發(fā)表自己對(duì)圖書(shū)的看法，獲得更好的效果。

而面向青少年及兒童的4個(gè)大項(xiàng)目、13個(gè)小項(xiàng)目中，只有“圖書(shū)朋克讀書(shū)會(huì)”一個(gè)項(xiàng)目是無(wú)需注冊(cè)的。成為“閱讀知己志愿者”、“閱讀知己”、“志愿者學(xué)院讀書(shū)會(huì)”三個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)樯婕暗街驹刚呷藬?shù)的安排及一對(duì)一閱讀伙伴的配對(duì)，需要參與的志愿者及學(xué)齡兒童提前提供相應(yīng)的表格資料及參與確認(rèn)，所以均需提前注冊(cè)。另一方面，青少年及學(xué)齡兒童參與讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目的積極性比成人讀者更高，如果隨意參加，往往會(huì)大大超員，需要通過(guò)注冊(cè)的措施避免超員現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.4 重視提高新移民英語(yǔ)閱讀能力

由于阿爾伯塔省的石油經(jīng)濟(jì)的興起，吸引了大量的非英語(yǔ)移民從世界各地移居到它的省府所在的埃德蒙頓市。EPL重視這些新移民英語(yǔ)閱讀能力的提高。除了每周舉辦多次的“英語(yǔ)會(huì)話圈”（English Conversation Circle）項(xiàng)目為提高新移民的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力服務(wù)，還特別在讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目中開(kāi)辟了“英語(yǔ)學(xué)習(xí)者讀書(shū)會(huì)”項(xiàng)目，每月舉辦一次，每次持續(xù)2小時(shí)，是EPL所舉辦的讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的。參與的讀者為了在項(xiàng)目中用英語(yǔ)說(shuō)出自己對(duì)所討論的圖書(shū)的看法，必須在前一個(gè)月內(nèi)，認(rèn)真地對(duì)討論的圖書(shū)進(jìn)行通篇閱讀。同時(shí)還能通過(guò)在項(xiàng)目中傾聽(tīng)來(lái)自世界各地的讀者以及主持館員閱讀讀書(shū)的不同見(jiàn)解，使自身的英語(yǔ)表達(dá)能力、聽(tīng)力能力、閱讀能力得到提升。

多倫多公共圖書(shū)館讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目對(duì)新移民的閱讀推廣的重視更多的是體現(xiàn)在對(duì)新移民本身的語(yǔ)言文化上的尊重，專門為他們舉辦了“粵語(yǔ)讀書(shū)會(huì)”、“普通話讀書(shū)會(huì)”、“西班牙語(yǔ)讀書(shū)會(huì)”等。EPL讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目則將更多的精力放在如何提升新移民的英語(yǔ)閱讀能力上，以更好地融入加拿大的語(yǔ)言環(huán)境中。

3.5 頻次高且時(shí)間安排全部常態(tài)化

相比筆者后面到訪的多倫多公共圖書(shū)館進(jìn)行的讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目，EPL的讀書(shū)會(huì)項(xiàng)目從名稱形式、內(nèi)容形式來(lái)看，類型不多，但是它勝在頻次高，而且時(shí)間安排全部常態(tài)化。

在所調(diào)查的34個(gè)小項(xiàng)目中，每周至少舉辦1次的共有10個(gè)，比例已達(dá)29.41%。每月至少舉辦1次的則共有32個(gè)，比例高達(dá)94.12%。34個(gè)小項(xiàng)目的時(shí)間安排全部實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，讀書(shū)愛(ài)好者根本不需要特別記憶，參加讀書(shū)會(huì)極容易形成一種習(xí)慣。

篇13

關(guān)鍵詞 低幼圖書(shū)室；財(cái)政撥款；學(xué)齡前兒童；早期閱讀

【Abstract】Early reading is important for infant children in training their reading intrest and habit.We need develop infant children library for their early reading.Developed area have the adventage of developing infant children library because in developed area there are more financaial allocation and the parens pay more attention in the infant children’s education.We need developing infant children library to supporting parents and children in developed areas.With their experiense we can develop infant children library at all of China.

【Key words】Infant children library; Financial allocation; Preschoolers; Early reading

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，各類群體利用圖書(shū)館的狀況越發(fā)受到人們關(guān)注，對(duì)圖書(shū)館的利用一方面體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)和生活水平，另一方面，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供后續(xù)動(dòng)力、促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。本文討論的是學(xué)齡前兒童利用公共圖書(shū)館的情況，在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)廣泛開(kāi)展了為學(xué)齡前兒童提供圖書(shū)館服務(wù)即低幼圖書(shū)室的活動(dòng)。我國(guó)的兒童圖書(shū)館事業(yè)還處于成長(zhǎng)階段，低幼圖書(shū)室也僅在少數(shù)地區(qū)有了雛形，隨著我國(guó)人均GDP的增長(zhǎng)，公共圖書(shū)館應(yīng)向精細(xì)化發(fā)展，在東部發(fā)達(dá)地區(qū)率先推廣低幼圖書(shū)室。

1　低幼圖書(shū)室的定義

0~6歲的學(xué)齡前兒童在成人幫助下，通過(guò)圖像、聲音、色彩、文字等形式來(lái)理解嬰幼兒讀物，是學(xué)齡前兒童早期教育的基礎(chǔ)，對(duì)培養(yǎng)幼兒閱讀興趣和養(yǎng)成閱讀習(xí)慣有著重要意義。早期閱讀能力的養(yǎng)成非常重要，對(duì)兒童語(yǔ)言表達(dá)能力和思維發(fā)展有著很大的促進(jìn)作用，有利于兒童的健康發(fā)展。低幼圖書(shū)室就是利用公共圖書(shū)館的場(chǎng)地或者與社區(qū)共辦等形式為0～6歲學(xué)齡前兒童提供閱讀、交流的場(chǎng)所。

2　我國(guó)低幼圖書(shū)室的現(xiàn)狀

隨著國(guó)外早期閱讀文化在中國(guó)的普及，無(wú)論是政府還是學(xué)術(shù)界還是家長(zhǎng)，都已經(jīng)意識(shí)到建立低幼圖書(shū)室的重要性。國(guó)務(wù)院制定的《中國(guó)兒童發(fā)展綱要（2011~2020年）》，對(duì)于兒童閱讀和圖書(shū)館服務(wù)給予了較多關(guān)注，在強(qiáng)調(diào)兒童權(quán)利、兒童優(yōu)先和兒童參與原則的基礎(chǔ)上，指出在制定法律法規(guī)、政策規(guī)劃和配置公共資源等方面要優(yōu)先考慮兒童的利益和需要[1]。目前在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家都通過(guò)國(guó)家層面提倡早期閱讀，為低幼兒童提供場(chǎng)所、理論指導(dǎo)等，促使其監(jiān)護(hù)人帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行早期閱讀。在我國(guó)的實(shí)踐中，已經(jīng)建立了提供少兒閱讀服務(wù)的少兒圖書(shū)館、各級(jí)公共圖書(shū)館的附屬少兒閱覽室、各類藏有兒童讀物的社區(qū)、街道、鄉(xiāng)村圖書(shū)館[2]，使得少兒閱讀處于活躍狀態(tài)。但是早期閱讀的概念是最近才被引入中國(guó)的，在實(shí)踐中真正的低幼圖書(shū)室并不多，僅在北京、青島、上海、昆明等地社區(qū)里開(kāi)辦了主要針對(duì)社區(qū)普通兒童的玩具圖書(shū)館，向社區(qū)里的所有兒童提供玩具及游戲機(jī)，同時(shí)吸引大量的其他社區(qū)的兒童和學(xué)生團(tuán)體踴躍參加[3]，這雖然不是專門的低幼閱覽室，但是低幼閱覽室的一個(gè)未來(lái)發(fā)展模式，在全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)量不多。

低幼圖書(shū)室的服務(wù)對(duì)象不僅包括0～6歲的學(xué)齡前兒童，而且還應(yīng)包括其監(jiān)護(hù)人，這就意味著低幼圖書(shū)室與一般意義上的圖書(shū)館不同，在形式上、內(nèi)容上、甚至規(guī)則上都有其特點(diǎn)。（1）形式上，不光要有方便低幼兒童的閱讀和游戲空間，還要為監(jiān)護(hù)人提供一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的空間；（2）內(nèi)容上，既要有適合低幼兒童閱讀的書(shū)籍和玩具，還要有適合其監(jiān)護(hù)人的書(shū)籍、雜志等；（3）規(guī)則上，不能象普通圖書(shū)室一樣要求使用者安靜，專卡專用，而應(yīng)該允許說(shuō)話、交流，低幼兒童與其監(jiān)護(hù)人使用同一張圖書(shū)卡等。

東京地區(qū)各區(qū)為居民提供各種形式的低幼圖書(shū)館，在普通的社區(qū)圖書(shū)館提供低幼圖書(shū)角，提供適合低幼兒童的玩具、桌椅、比成人低的書(shū)架，同時(shí)允許兒童在圖書(shū)館內(nèi)說(shuō)話、提問(wèn)，允許監(jiān)護(hù)人與兒童交流、為其閱讀；設(shè)立專門的兒童館，除提供閱讀相關(guān)設(shè)施和玩具外，每周固定時(shí)間教兒童作手指操、看圖講故事、點(diǎn)名（讓兒童提前體驗(yàn)幼兒園狀態(tài)）等；圖書(shū)館每個(gè)月會(huì)在政府網(wǎng)頁(yè)上推薦適合低幼兒童及其家長(zhǎng)閱讀的書(shū)目等等。這些服務(wù)雖然都是從很小的方面著手，但兒童和家長(zhǎng)都能從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中獲得政府在早期閱讀上的支持。

3　低幼圖書(shū)室發(fā)展緩慢的原因

低幼圖書(shū)室發(fā)展緩慢的原因，除了觀念上不夠重視，資金來(lái)源是一個(gè)重要原因。根據(jù)國(guó)際圖聯(lián)青少年圖書(shū)館服務(wù)專業(yè)組2007年制定的第100號(hào)專業(yè)報(bào)告——《嬰幼兒圖書(shū)館服務(wù)指南[4]，為把幼兒圖書(shū)館建設(shè)成一個(gè)安全、舒適具有吸引力的場(chǎng)所，應(yīng)該做到：（1）要有電梯，所有的門都容易開(kāi)啟或者進(jìn)去。就我國(guó)目前各地區(qū)實(shí)際情況而言，圖書(shū)館等公共場(chǎng)所的建設(shè)正處于從無(wú)到有的發(fā)展階段，在二樓以上區(qū)域有電梯的圖書(shū)館等公共場(chǎng)所并沒(méi)有普及，很難滿足該項(xiàng)要求。（2）設(shè)立專門的嬰幼兒服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)內(nèi)配備適合不同年齡的嬰幼兒的玩具、小椅子、小桌子、小地毯等，還要設(shè)有能夠換尿布的專門的衛(wèi)生區(qū)以及能夠哺乳或喂食的區(qū)域。同（1）中一樣，不光公共圖書(shū)館的場(chǎng)所處于發(fā)展階段，公共圖書(shū)館的設(shè)備也處于從無(wú)到有的發(fā)展階段，一些圖書(shū)館因?yàn)榻?jīng)費(fèi)緊張等問(wèn)題，還在使用來(lái)源于別處的舊設(shè)施，也不具備滿足該項(xiàng)要求的條件。（3）應(yīng)設(shè)有陪護(hù)人專用的閱讀區(qū)域，這樣使陪護(hù)人有機(jī)會(huì)進(jìn)行交流、共同進(jìn)步。這個(gè)條件的彈性空間比較大，可以從不同程度來(lái)滿足，經(jīng)費(fèi)充足的圖書(shū)館會(huì)通過(guò)開(kāi)辟專用空間、購(gòu)買專用設(shè)備和書(shū)籍來(lái)滿足該項(xiàng)條件，經(jīng)費(fèi)不充足的圖書(shū)館僅僅靠允許陪護(hù)人小聲說(shuō)話等方式也可以滿足。（4）盡可能減少不安全因素，比如，家具沒(méi)有尖銳的棱角。這點(diǎn)與（3）條類似，可以從不同程度來(lái)滿足，經(jīng)費(fèi)充足的圖書(shū)館會(huì)購(gòu)買安全性的設(shè)備，經(jīng)費(fèi)不充足的圖書(shū)館會(huì)通過(guò)改進(jìn)設(shè)施來(lái)消除安全隱患。

上述提到了玩具圖書(shū)館，香港新近開(kāi)辦的玩具圖書(shū)館耗資超過(guò)100萬(wàn)元，主要針對(duì)8歲或以下兒童，提供有誘導(dǎo)性、啟發(fā)性及教育意義的玩具。而對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的我國(guó)大陸地區(qū)，在全國(guó)范圍內(nèi)以如此高標(biāo)準(zhǔn)推廣低幼圖書(shū)室是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)楦鞯亟?jīng)濟(jì)發(fā)展不同，財(cái)政收入不同，用于發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)的經(jīng)費(fèi)投入就不同，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)，先開(kāi)展低幼圖書(shū)室活動(dòng)是比較切實(shí)可行的。

4　發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)充足，具備發(fā)展低幼圖書(shū)室的硬件條件

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)年鑒，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域劃分為東部、中部、西部和東北地區(qū)。東部地區(qū)包括：北京、天津、河北、上海、江蘇、浙江、福建、山東和海南，下文討論的東部地區(qū)就是指包括北京、天津、河北、上海、江蘇、浙江、福建、山東和海南等地的東部地區(qū)。

我國(guó)公共圖書(shū)館除國(guó)家圖書(shū)館之外，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要有3個(gè)方面:政府財(cái)政撥款，國(guó)家專項(xiàng)資金和社會(huì)捐贈(zèng)，其中重要來(lái)源是政府財(cái)政撥款，2008年度中，地方財(cái)政撥款占90.77%。許多地方政府已經(jīng)出臺(tái)了地方性公共圖書(shū)館法律法規(guī)，其中北京、上海、深圳等地的地方性公共圖書(shū)館法規(guī)中都將公共圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)納入政府年度財(cái)政預(yù)算，保證專款專用，并且規(guī)定其額度應(yīng)隨政府財(cái)政收入的增加而逐年上升[6].劉輝認(rèn)為我國(guó)各地公共圖書(shū)館財(cái)政撥款增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯，將地方財(cái)政支出與公共圖書(shū)館財(cái)政撥款進(jìn)行相關(guān)分析，相關(guān)系數(shù)為0.995，與財(cái)政支出同步增長(zhǎng)。由此可見(jiàn)在經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，其財(cái)政收入越高，公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)就越有保障。2009年上海縣級(jí)公共圖書(shū)館的財(cái)政撥款達(dá)29175萬(wàn)元，占到全國(guó)縣級(jí)公共圖書(shū)館撥款的13．1％，為同期青海地區(qū)的33倍。當(dāng)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書(shū)館還在處于館舍面積狹小、設(shè)施簡(jiǎn)陋，圖書(shū)種類較少、內(nèi)容陳舊，讀者到館率、圖書(shū)流通和利用率持續(xù)下降的惡劣生存環(huán)境時(shí)，東部地區(qū)的公共圖書(shū)館已經(jīng)可以考慮如何更好的為當(dāng)?shù)刈x者服務(wù)，把有效的經(jīng)費(fèi)用到更重要的方面，這為在東部地區(qū)推廣低幼圖書(shū)室提供了物質(zhì)保障。

5　發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)低幼圖書(shū)室的需要旺盛

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，東部地區(qū)因高收入、發(fā)展空間大而成為很多年輕人（高校畢業(yè)生和非高校畢業(yè)生）的工作目標(biāo)地區(qū)，帶來(lái)了大量人口流入。隨著時(shí)間推移，流入人口和當(dāng)?shù)剡m齡男女進(jìn)入生育年齡后，會(huì)對(duì)子女教育有較高的期望值，有希望子女接受良好教育的需求，如果此時(shí)公共低幼圖書(shū)館能夠及時(shí)進(jìn)入的話，將給年輕父母提供一個(gè)子女在入學(xué)前的育兒、交流空間，如果不能及時(shí)提供此類公共服務(wù)，這種需求就只能通過(guò)兩種形式來(lái)解決：（1）自發(fā)形成的私人圖書(shū)館，其通過(guò)允許低幼兒童使用、舉辦家長(zhǎng)沙龍、導(dǎo)讀等形式來(lái)為少數(shù)人提供此項(xiàng)服務(wù)。此種形式下，收益人群受限制，其效果也和私人圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)者水平有很大關(guān)系；而且對(duì)于私人圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源一直是其發(fā)展的一個(gè)瓶頸，僅靠少部分人無(wú)償奉獻(xiàn)必將導(dǎo)致其發(fā)展的不穩(wěn)定性；（2）由市場(chǎng)機(jī)制帶來(lái)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的需求如此旺盛，除了父母現(xiàn)在有經(jīng)濟(jì)能力接受這種服務(wù)、希望子女多接受教育外，還有一個(gè)原因是父母需要有一個(gè)交流的平臺(tái)，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正好充當(dāng)了這個(gè)平臺(tái)。但無(wú)論這樣的替代形式有多少，如果政府能提供這項(xiàng)穩(wěn)定的、非功力的話，家長(zhǎng)可以帶領(lǐng)兒童走入公共的低幼圖書(shū)館（室），在輕松、愉悅的氣氛中來(lái)度過(guò)出生至上小學(xué)前的6年時(shí)間，也讓兒童從小就養(yǎng)成要去圖書(shū)館、愛(ài)去圖書(shū)館的習(xí)慣，為其一生的發(fā)展打下文化基礎(chǔ)。

6　發(fā)達(dá)地區(qū)具備提供低幼圖書(shū)室所需工作人員的可能

本文之所以提倡在東部發(fā)達(dá)地區(qū)優(yōu)先發(fā)展低幼圖書(shū)室的建議，除了上述所說(shuō)東部發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等硬件更容易獲得外，東部地區(qū)還具備其他地區(qū)不具備的人力資源：

6.1　易找到綜合性人才

低幼圖書(shū)室因其服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、形式的特殊，其對(duì)工作人員的要求也非常高，既需要具備普通館員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要具有處理與低幼兒童、監(jiān)護(hù)人之間關(guān)系的能力，同時(shí)還要兼顧導(dǎo)讀等創(chuàng)造性的活動(dòng)能力。發(fā)達(dá)地區(qū)因人力資源比較充沛，更有可能聘任到具備上述能力的高素質(zhì)的圖書(shū)管理員，將低幼圖書(shū)室營(yíng)造成兒童、家長(zhǎng)都愛(ài)去的公共圖書(shū)館。

6.2　借助志愿者體系

由于東部發(fā)達(dá)地區(qū)的志愿者工作已經(jīng)具備一定體系，志愿者的素質(zhì)得到大家的認(rèn)可。截止2013年12月，南京共有志愿者1289746人，已經(jīng)建立了適應(yīng)志愿服務(wù)制度化建設(shè)和青奧會(huì)（亞青會(huì)）城市志愿服務(wù)現(xiàn)實(shí)需要，統(tǒng)一規(guī)劃、分批建設(shè)一批城市志愿服務(wù)站，可以為市民、游客、大型賽會(huì)人員提供交通指引、信息咨詢、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救助、便民利民等的城市公共服務(wù)。東部發(fā)達(dá)地區(qū)有日益成熟的志愿者體系，可以大力借助志愿者隊(duì)伍為低幼圖書(shū)室的發(fā)展出謀劃策，提供支持。

總之，東部發(fā)達(dá)地區(qū)從供給到需要都具備大力發(fā)展低幼圖書(shū)室的條件，應(yīng)積極組織各方力量發(fā)展低幼圖書(shū)室，使年輕父母及子女早日享受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的社會(huì)福利，同時(shí)積攢經(jīng)驗(yàn)，向其他地區(qū)傳授經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，早日實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)低幼圖書(shū)室的普及，推進(jìn)我國(guó)幼兒早期教育事業(yè)發(fā)展。

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