引論：我們?yōu)槟砹?3篇圖書管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
（一）引入并用好專業(yè)圖書管理系統(tǒng)
圖書管理系統(tǒng)，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護(hù)與使用的系統(tǒng)。圖書管理系統(tǒng)適合在中小規(guī)模的公共圖書館及院校圖書館使用。圖書管理系統(tǒng)簡單易學(xué)，可操作性強(qiáng)。大大的方便了圖書管理員的操作，不僅能夠有效的減輕圖書管理員的工作量，提高圖書管理的效率性，同時(shí)也是圖書管理工作信息化建設(shè)的重要一步。圖書管理系統(tǒng)的功能都比較人性化，通過操作圖書管理系統(tǒng)，便可實(shí)現(xiàn)讀者的身份驗(yàn)證、借閱圖書、歸還圖書、打印催還單、信息查詢、系統(tǒng)維護(hù)等等功能。其中，在信息查詢功能中又包含了個(gè)人借閱查詢的子功能中，讀者可通過此操作了解未還書目、圖書館內(nèi)的圖書分布情況、資料的查詢等內(nèi)容。圖書管理系統(tǒng)的引入與應(yīng)用，充分體現(xiàn)了“以人為本”的原則。
（二）提高圖書管理員的自身素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)
雖然信息技術(shù)的發(fā)展，將簡單便利的圖書管理系統(tǒng)引入圖書館，方便圖書管理工作，但是，圖書管理工作始終離不開圖書管理員的操作、執(zhí)行與監(jiān)督。因此，要使傳統(tǒng)的圖書管理方法向新時(shí)期轉(zhuǎn)變，必須要對(duì)圖書管理員進(jìn)行專業(yè)的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)的圖書管理理論、圖書管理方法、了解圖書管理的重要性、明確圖書館的建設(shè)目標(biāo)與發(fā)展方向、樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)。只有圖書管理員的自身素質(zhì)得到提高，圖書管理工作的高效性就得到了保障，只有圖書管理員樹立其服務(wù)讀者的意識(shí)，圖書管理工作才能更符合讀者的需求，才能得到讀者的認(rèn)可，圖書館才可以擁有長足發(fā)展的基礎(chǔ)。此外，還應(yīng)有一套合理的評(píng)價(jià)監(jiān)督體系，對(duì)圖書管理員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督。圖書管理員是整個(gè)圖書館的代表，因此，必須重視起來。
（三）改革完善圖書管理制度
圖書管理制度是圖書管理工作順利進(jìn)行的保障。圖書管理制度包括圖書管理具體工作的制度規(guī)定、圖書館內(nèi)部的競爭機(jī)制以及圖書管理員的激勵(lì)機(jī)制等多方面內(nèi)容。對(duì)于具體的圖書管理工作制度，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)幾個(gè)方面：①對(duì)于圖書需求申請的制度規(guī)定。對(duì)于圖書需求申請，各圖書館可根據(jù)自己的實(shí)際情況規(guī)定每月的申請期限及相關(guān)批示審核資料。②對(duì)于新購圖書的管理制度。新購圖書必須經(jīng)過統(tǒng)一的編號(hào)、蓋章、錄入系統(tǒng)、上架之后，讀者才能辦理借閱手續(xù)。③對(duì)于圖書借閱的制度規(guī)定。為了方便讀者借閱，不同館內(nèi)要說明借閱限額與借閱期限，也可設(shè)置集中的還書日。④對(duì)于損毀書籍的管理。對(duì)于讀者損毀書籍的情況，圖書管理員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并處以相應(yīng)的懲罰措施（所罰款項(xiàng)應(yīng)交由辦公室統(tǒng)一管理，用作購買圖書使用，不得另行他用）同時(shí)，要對(duì)損毀書籍進(jìn)行及時(shí)的修復(fù)。總之，對(duì)于具體的圖書管理工作制度，要明確具體，責(zé)任到人，同時(shí)，還要根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)作出調(diào)整。對(duì)于圖書管理制度的競爭機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制而言，他們的推行與實(shí)施對(duì)于充分調(diào)動(dòng)圖書管理員的工作熱情、積極性與主動(dòng)性、增強(qiáng)責(zé)任感具有重大作用，同時(shí)，也有利于圖書管理員創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，便于創(chuàng)造出更好、更便利、更有效的工作方法。前文中曾多次提到，圖書館是以為讀者服務(wù)為目的而設(shè)立的，那么圖書管理工作應(yīng)遵循“以人為本”的原則，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，從物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、教育激勵(lì)等多方面設(shè)立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)管理員的工作主動(dòng)性、積極性創(chuàng)造性，督促圖書管理員扎扎實(shí)實(shí)地做好自己的本職工作。各圖書館應(yīng)在現(xiàn)有的競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的改進(jìn)與創(chuàng)新，實(shí)行多樣化的分層激勵(lì)體系，形成一套具有自身特色的圖書館管理制度。圖書館競爭機(jī)制的存在從另一個(gè)方面使圖書管理員意識(shí)到自己與他人的差距所在，從而激發(fā)其工作的積極性和主動(dòng)性。
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3.缺乏嚴(yán)格的管理機(jī)制和方法。缺乏正確的管理方式成為當(dāng)前我國圖書管理中存在的一大問題。很多圖書管理人員的素質(zhì)并不高，對(duì)圖書的管理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，造成一些不必要的損失。有些學(xué)校會(huì)為了降低成本而聘用一些沒有專業(yè)知識(shí)的人員，這也無可厚非，但是目前農(nóng)村小學(xué)圖書管理員基本不是專業(yè)出身（這當(dāng)然也與此類人員教育上較少引進(jìn)有關(guān)），這些管理員普遍缺乏專業(yè)管理知識(shí)，甚至連最起碼的圖書分類、編目等基本常識(shí)也不懂，能做的只是“借還圖書”的登記工作。這就加大了管理工作的業(yè)務(wù)量也降低了管理工作的效率，這樣下去將無法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。
二、提高我國圖書管理水平的對(duì)策
1.加強(qiáng)圖書管理人員的培訓(xùn)。要想提高我國圖書管理的質(zhì)量，首先需要加強(qiáng)圖書管理人員的管理水平。因此，對(duì)圖書管理人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)就顯得十分有必要了。加強(qiáng)圖書管理人員的培訓(xùn)，首先應(yīng)從圖書管理知識(shí)入手，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行檔案管理等方面知識(shí)的培訓(xùn)。其次，也可以適當(dāng)?shù)亟M織基層的圖書管理人員進(jìn)行大城市的圖書館進(jìn)行專業(yè)的實(shí)踐，通過實(shí)踐來提高圖書管理的技能。
篇3
1．樹立以學(xué)生為本的管理理念，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣從事中學(xué)圖書管理工作的職員應(yīng)樹立以學(xué)生為本的管理理念，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。首先，要為學(xué)生營造一個(gè)舒適、溫馨且安靜的閱讀環(huán)境，使學(xué)生切身感受到圖書館中濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，并全身心地投入到閱讀中，真正享受到閱讀的樂趣。其次，圖書館內(nèi)的管理人員應(yīng)充分發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，即向不同的學(xué)生推薦不同的書籍，并耐心解答學(xué)生在閱讀過程中所遇到的問題，虛心聽取學(xué)生對(duì)圖書館資源、管理問題的看法或建議，以此不斷改進(jìn)并完善圖書館的管理工作。最后，要充分展現(xiàn)圖書館的文化底蘊(yùn)。例如，不定期地在圖書館內(nèi)開展講座，以此宣傳并介紹圖書館內(nèi)的資源，或舉辦書評(píng)比賽與讀后感征文比賽的方式，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，從而推動(dòng)并加快圖書館的發(fā)展。2．與時(shí)俱進(jìn)，提高管理人員的管理水平作為圖書館管理人員，應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)自身的管理水平。首先，調(diào)查并分析哪些受學(xué)生喜愛及喜愛的原因、哪些適合作為推薦書籍以及哪些書籍適合哪類年齡段的學(xué)生閱讀等。其次，充分利用當(dāng)今的電子信息技術(shù)進(jìn)行圖書管理，建立并完善圖書管理方式，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書的有效管理。最后，圖書管理人員應(yīng)積極并主動(dòng)地與借閱者進(jìn)行溝通交流，全面了解借閱者對(duì)圖書的需求及借閱情況等，以此進(jìn)一步促進(jìn)圖書館的發(fā)展。3．創(chuàng)設(shè)良好的圖書館閱讀秩序?yàn)榱擞行Т龠M(jìn)圖書管理工作的順利進(jìn)行，就必須維護(hù)好圖書館的閱讀秩序。圖書管理人員應(yīng)落實(shí)好藏書管理工作，對(duì)不同時(shí)期、學(xué)科的圖書進(jìn)行分類收藏，此外，為了能夠更加快捷地服務(wù)于借閱者進(jìn)行讀書閱覽與借閱，圖書管理人員應(yīng)分別將圖書目錄、信息錄入圖書館的圖書信息系統(tǒng)中，并向前來閱讀或借閱讀書的人講解本圖書館內(nèi)圖書信息系統(tǒng)的應(yīng)用方法，從而保證閱讀的有效性，有效提高閱讀效率，最終實(shí)現(xiàn)圖書館在素質(zhì)教育中的作用。4．提倡圖書館讀書與校園讀書相結(jié)合不同的學(xué)生其閱讀的方式也不同，而傳統(tǒng)的圖書館卻存在很多的局限性，例如，將閱讀地點(diǎn)控制在館內(nèi)閱覽室，有的書籍不允許外借等，為了有效突破這一局限性，中學(xué)圖書管理可適當(dāng)借鑒各高校的圖書管理模式，采用校園閱讀的方式，將圖書館讀書與校園讀書進(jìn)行有效結(jié)合，以此滿足每位學(xué)生的閱讀方式，提高閱讀效率。5．充分利用多媒體技術(shù)目前，對(duì)于正處于中學(xué)教育的學(xué)生而言，其獲取知識(shí)、信息的主要途徑為教材，因此，為了擴(kuò)充學(xué)生獲取知識(shí)的途徑，圖書管理人員應(yīng)充分利用圖書館內(nèi)的教育資源，培養(yǎng)學(xué)生搜索及處理信息的能力，讓其通過電子信息檢索功能，更快速地找到所需的讀物，同時(shí)減輕自身的工作任務(wù)量。此外，據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分中學(xué)生不愿到圖書館讀書的主要原因是對(duì)圖書館內(nèi)的圖書不了解，因此，圖書館應(yīng)適當(dāng)?shù)貫樽陨碜鲂麄鳌＠纾_展讀書月活動(dòng)、舉辦讀書比賽等，以此提高學(xué)生讀書的積極性，并加深對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)。
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（一）擇優(yōu)錄取管理人員
在人才的選擇上一定要具備主動(dòng)性，做到能者上，庸者下，絕不“論資排輩”，要做到任人唯賢，賞罰分明。錄用工作人員的時(shí)候，可以通過公開、公平的競爭方式面向社會(huì)招收具備真才實(shí)學(xué)，并且有強(qiáng)烈責(zé)任心的人。對(duì)于已經(jīng)在工作崗位上的工作人員，采用優(yōu)勝劣汰的制度，定期進(jìn)行測試，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作人員繼續(xù)工作，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的工作人員要及時(shí)地培訓(xùn)，并且要求他們要在一定的時(shí)期內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，接著通過測試后上崗，而那些經(jīng)過培訓(xùn)，卻始終不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的人員就需要在崗位上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，逐漸地形成工作人員有進(jìn)有出，擔(dān)任的職責(zé)也可高可低，要徹底地打消工作人員的消極性，不斷激勵(lì)他們積極學(xué)習(xí)，主動(dòng)工作。
（二）保證圖書管理人員就職后的教育
新世紀(jì)的來臨，隨之而來的是新技術(shù)的廣泛應(yīng)用。在圖書館，對(duì)于圖書管理人員的素質(zhì)要求也越來越高，圖書管理人員要努力地提高自身政治思想素質(zhì)以及文化知識(shí)素質(zhì)，既要有豐富的知識(shí)，又要有相應(yīng)的專業(yè)技能。近年來，大多數(shù)的圖書管理人員就業(yè)后就不再繼續(xù)接受相關(guān)教育，導(dǎo)致工作效率一直不高。圖書管理人員必須要有高度的責(zé)任心，做到愛崗敬業(yè)，不投機(jī)取巧，另外，參加工作后一定要進(jìn)行再教育，努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。與此同時(shí)，作為一名圖書管理人員，其信息意識(shí)是非常重要的，管理人員要能夠及時(shí)地搜集整理信息，掌握相關(guān)的科研方法。
三、創(chuàng)新圖書管理服務(wù)方式
（一）科技圖書管理現(xiàn)狀及出現(xiàn)的問題
現(xiàn)在的圖書管理工作雖然已經(jīng)很完善了，但是還是有些地方美中不足。第一，有很多的科研人員，特別是那些剛剛走上工作崗位的科研人員，對(duì)整個(gè)圖書館的圖書分類和管理辦法不熟悉，這就導(dǎo)致他們想找資料的時(shí)候，即使查閱了很長時(shí)間也沒有找到自己想要的資料，降低了工作效率。第二，很多科研人員是帶著實(shí)際測量的數(shù)據(jù)或問題來查資料的，需要一定數(shù)量的相關(guān)書籍才能夠解決他們手中的問題，但是想找到這些相關(guān)的書籍往往是有難度的，這樣的話，遇到的實(shí)際問題就得不到及時(shí)的解決，影響工作進(jìn)程，就算全部找到，也會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，降低效率。第三，有些時(shí)候，科研人員查閱書籍知識(shí)為了確定某一個(gè)數(shù)據(jù)或者某一個(gè)相關(guān)指標(biāo)而已，但是為了這一個(gè)數(shù)據(jù)或指標(biāo)通常要查閱很多的書籍才能找到，所以，更多的時(shí)候，科研人員會(huì)因?yàn)椴檎依щy而放棄尋找，這樣，也影響了工作的效率。這些實(shí)際問題都是平時(shí)的工作中比較突出的問題，解決這些問題也成了當(dāng)務(wù)之急。
（二）優(yōu)化科技圖書管理的措施
要解決這些問題，我們就要改變原有的圖書管理方式，要擴(kuò)大服務(wù)的范圍。首先，我們在提供咨詢、導(dǎo)讀服務(wù)的時(shí)候，一定要變被動(dòng)為主動(dòng)。每當(dāng)有工作人員來咨詢時(shí)，不要有問才有答，要根據(jù)每名查閱人員的需要，積極主動(dòng)地將相關(guān)的書籍推薦給他，以便他能在最短的時(shí)間得到他想要的書籍。另外，有新刊到圖書館，要確定專人負(fù)責(zé)，爭取做到立即編號(hào)并蓋章，然后馬上上架，讓讀者在第一天就能和新刊見面。也可以盡可能地延長開館時(shí)間，提供檢索網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印等各個(gè)方位的服務(wù)，從不同的角度給查閱人員最大的方便。
四、加快科技圖書信息化管理的步伐
進(jìn)入21世紀(jì)后，社會(huì)日趨信息化，人類進(jìn)步的重要因素之一就是信息。現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)化與信息化的沖擊以及社會(huì)日新月異的變化都使得圖書館的管理和服務(wù)面臨著很多的挑戰(zhàn)，為了更好的確保圖書館能夠發(fā)揮自身的作用和功能，我們一定要加快科技圖書信息化管理的步伐。而要想加快科技圖書信息化管理的步伐，首先就要做好基礎(chǔ)工作。一方面來說，科技圖書的管理最基礎(chǔ)的工作就是對(duì)信息資源的整理與儲(chǔ)存，這些工作不僅是傳統(tǒng)的圖書管理需要做的基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是圖書信息化管理必不可少的步驟。要想實(shí)現(xiàn)科技圖書管理信息化，就一定要做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，絕不能出現(xiàn)文獻(xiàn)資源沒有，或者分類含混不清等問題，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)這樣的問題，就算科技圖書進(jìn)入了信息化管理，也同樣混亂不堪。所以，要想實(shí)現(xiàn)科技圖書信息化管理，第一步就要著手扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。另外，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的、大規(guī)模的信息資源庫，里面通常有很多實(shí)用性強(qiáng)、新穎先進(jìn)的信息，這些信息往往對(duì)于科研人員的工作來說有很大的幫助，也提供了極大的便利。所以，圖書館的相關(guān)工作人員可以在網(wǎng)路上有選擇性地收錄一些有實(shí)用價(jià)值的信息，這樣也彌補(bǔ)了圖書館書籍資源有限的缺憾。同時(shí)也應(yīng)重視加強(qiáng)圖書館技術(shù)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化，達(dá)到結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，并且手段要現(xiàn)代化。
篇5
目前，大部分高職院校圖書館經(jīng)費(fèi)來源渠道狹窄單一，購買力嚴(yán)重不足，圖書資源老化嚴(yán)重，藏書利用率低等。圖書長期等不到有效更新，藏書的時(shí)效性、科學(xué)性、實(shí)用性、權(quán)威性就難以得到保證，喪失大量讀者群體。藏書結(jié)構(gòu)和學(xué)校專業(yè)設(shè)置不匹配，專業(yè)建設(shè)經(jīng)費(fèi)大多花在了實(shí)驗(yàn)室和科研儀器的購置上，對(duì)于專業(yè)圖書的購買力持續(xù)降低。
三、圖書館創(chuàng)新管理發(fā)展策略
1.明確圖書館的定位，融入學(xué)校發(fā)展大局
圖書館建設(shè)要和學(xué)校發(fā)展相匹配，圖書館作為書刊資料信息中心，是學(xué)校最重要的公共教育資源，是為教育教學(xué)和教育科學(xué)研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)，是素質(zhì)教育的重要陣地，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力不可或缺的力量，因此要從學(xué)校層面重視和支持圖書館的建設(shè)，加大投入力度，把圖書館建成學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要平臺(tái)，教師科研教學(xué)工作的強(qiáng)大助手。
2.建設(shè)專業(yè)人才隊(duì)伍，提升服務(wù)水平
服務(wù)完善，務(wù)實(shí)高效，特色鮮明的圖書館離不開高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，對(duì)于人才隊(duì)伍建設(shè)可從兩個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力，逐步適應(yīng)建設(shè)信息化圖書館的要求；二是大力引進(jìn)專業(yè)化人才，以專業(yè)能力提升圖書館服務(wù)水平，帶動(dòng)整體人員業(yè)務(wù)能力的提高。要根據(jù)教育教學(xué)和專業(yè)建設(shè)需求，科學(xué)合理配置圖書文獻(xiàn)資源，在加強(qiáng)傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)建設(shè)，打造特色圖書館，積極了解師生需求，建立急需資源目錄，以便定期補(bǔ)充。積極發(fā)掘和豐富圖書館的服務(wù)功能，如抓好文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)，館藏資源推介，電子數(shù)據(jù)庫推廣等服務(wù)。
篇6
（一）要加強(qiáng)思想道德教育，提高職業(yè)素質(zhì)并注重自己的形象
圖書管理人員的形象是圖書館形象的重要窗口。讀者進(jìn)入圖書館首先看到的是為他們提供服務(wù)的圖書管理人員，因此，管理人員的文化素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、儀表服飾最容易在讀者中留下深刻印象。因此，要加強(qiáng)管理人員思想、道德的教育，讓他們要做到愛崗敬業(yè)，一心一意為師生服務(wù)，要有默默奉獻(xiàn)的雷鋒精神。讓管理人員在工作中做到用語的文明，熱情的態(tài)度、周到的服務(wù)，得體的服飾，以體現(xiàn)他們在工作中的最高價(jià)值。
（二）提高圖書資料知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
如今已走向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理的大學(xué)圖書館，正面臨著新的問題和挑戰(zhàn)，但帶來問題的同時(shí)也帶來更多的機(jī)遇。這就要求管理人員只有不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)社會(huì)對(duì)圖書館的需要，更好地為師生提供服務(wù)。掌握圖書專業(yè)知識(shí)的途徑有：（1）加強(qiáng)崗前培訓(xùn)。采取不同形式進(jìn)行崗位技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)剛參加工作的圖書管理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，除學(xué)習(xí)基本的理論外，還應(yīng)增加圖書信息的現(xiàn)代化課程，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等。通過崗前培訓(xùn)使老管員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，新管理人員逐漸熟悉自己的工作。（2）多參加圖書學(xué)會(huì)組織的學(xué)術(shù)活動(dòng)。圖書管理人員應(yīng)加入各類專業(yè)學(xué)會(huì)，參加他們組織的專題講座、學(xué)習(xí)參觀等活動(dòng)；還可以組織有能力的管理人員編寫專業(yè)書籍，翻譯外國的圖書資料，以利于相互間的交流，提高自身的業(yè)務(wù)水平；開闊視野，掌握圖書信息新趨勢。（3）通過繼續(xù)教育來改善圖書管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)。主要有參加脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、函授、參加自學(xué)考試，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、提高業(yè)務(wù)能力、計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)外語等。現(xiàn)在的圖書館，要面對(duì)發(fā)展迅猛的科學(xué)技術(shù)，知識(shí)更新周期越來越短，想要防止知識(shí)老化，跟上時(shí)展的節(jié)奏，就要有努力學(xué)習(xí)與勇于創(chuàng)新的精神。繼續(xù)教育還可以培養(yǎng)管理人員的實(shí)踐能力，使他們不斷獲得新知識(shí)和技能。使自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整，才能使自身的素質(zhì)得以提高。
（三）鼓勵(lì)圖書資料管理人員具有創(chuàng)
新和競爭意識(shí)，為適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，圖書館必須鼓勵(lì)管理人員具有競爭意識(shí)和創(chuàng)新精神。在管理上，建立鼓勵(lì)機(jī)制，以調(diào)動(dòng)圖書管理人員工作的積極性，挖掘他們工作的潛力，增強(qiáng)他們的責(zé)任感，提高其工作質(zhì)量和效率。
三、樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀是圖書
管理人員的人生目標(biāo)和態(tài)度職業(yè)價(jià)值觀是指人生態(tài)度和人生目標(biāo)在職業(yè)選擇方面的表現(xiàn)，也就是一個(gè)人對(duì)他所從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)以及他對(duì)職業(yè)目標(biāo)的向往與追求。圖書管理人員的職業(yè)價(jià)值觀是他們對(duì)事物的好與壞、善與惡進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn)信念和原則。多元化服務(wù)是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)，是衡量其社會(huì)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)步的社會(huì)、發(fā)達(dá)的技術(shù)，人們越是需要圖書館提供更多的情報(bào)與信息。而圖書館員的職業(yè)價(jià)值恰恰是為了順應(yīng)人們需要情報(bào)信息來體現(xiàn)的，所以圖書管理人員就應(yīng)樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，來滿足和肯定自我價(jià)值。使其在社會(huì)生活和職業(yè)活動(dòng)中享有更高的尊嚴(yán)和價(jià)值。圖書資料管理人員的工作職責(zé)是對(duì)已經(jīng)保存的圖書資料進(jìn)行科學(xué)的整理，使他們由傳統(tǒng)的圖書管理員轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的情報(bào)信息管理專家，成為知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員、專業(yè)學(xué)科管理員等。圖書館對(duì)圖書管理人員的基本要求就是要服眾職業(yè)價(jià)值觀。在工作中，本人發(fā)現(xiàn)有一大部分圖書管理人員由于有模糊不清的價(jià)值觀，使他們帶著消極情緒工作，加之沒有學(xué)術(shù)地位，僅僅只是為了滿足師生對(duì)紙質(zhì)圖書的需要來服務(wù)。這些價(jià)值觀無疑對(duì)提升圖書館員職業(yè)價(jià)值觀沒有指導(dǎo)意義。所以，對(duì)于大多數(shù)圖書資料管理人員而言，應(yīng)該在實(shí)踐過程中逐漸以動(dòng)態(tài)的形式提高職業(yè)價(jià)值觀，要有與時(shí)俱進(jìn)、勇于奉獻(xiàn)的活雷鋒精神。
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1.完善圖書館圖書資源配置
完善圖書資源配置，一方面要加大資金投入，相關(guān)單位和政府要注重從資金方面對(duì)圖書館的支持，豐富圖書館藏書資源，推動(dòng)建設(shè)并發(fā)展圖書館管理事業(yè)。另一方面要重視圖書管理設(shè)備的升級(jí)換代，引進(jìn)現(xiàn)代化的管理硬件和軟件，使圖書管理走上信息化與科學(xué)化的道路。例如，引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備和圖書管理系統(tǒng)，對(duì)圖書館內(nèi)的圖書資源進(jìn)行整理存檔，并建立文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，加快實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)步伐，不斷提升圖書管理質(zhì)量。
2.建立電子圖書資源數(shù)據(jù)庫
當(dāng)前社會(huì)的信息化程度空前提高，人們擁有的電子設(shè)備非常豐富，而且普及率很高，人們渴望更方便地獲得圖書信息資源，而圖書館建立電子圖書資源庫，能夠在為人們提供便利的同時(shí)做好圖書管理工作。例如，圖書館可以建立電子書閱讀平臺(tái)，人們通過登錄這一平臺(tái)來查詢需要的書籍，并通過手機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行下載閱讀。對(duì)于從網(wǎng)上查閱相關(guān)資料的電子文本，要限定它的閱讀時(shí)間或閱讀范圍。對(duì)圖書館來講，這樣他們就能夠有效地保護(hù)這些圖書資源的版權(quán)。圖書館在增加電子圖書資源的同時(shí)，也很好的為這些書籍做了檔案保存記錄，能夠保障在紙質(zhì)圖書出現(xiàn)損壞的情況下，來查看該書的信息和內(nèi)容。圖書館擁有的海量信息資源，也能夠更好的吸引更多讀者。
3.提高圖書管理人員綜合素質(zhì)
信息技術(shù)在圖書管理中的應(yīng)用，也要求圖書管理人們的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升。提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)，需要從圖書館和自身兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高。作為圖書館要注重引進(jìn)人才的綜合能力，并加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有管理人員的培訓(xùn)；作為圖書管理人員自身，要注重利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)提升，及時(shí)地完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，尤其是對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的掌握，才能夠保證圖書管理工作的效率。如計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)和管理系統(tǒng)的熟悉，為每個(gè)圖書建立二維碼，同時(shí)還要掌握office文檔和數(shù)據(jù)庫等相關(guān)的知識(shí)。從而保障圖書管理走上信息化和數(shù)字化的道路，也使管理方式更加科學(xué)有效。
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此外，基層圖書管理者需要重視員工的工作積極性，提高員工的工作效率，達(dá)到提高基層圖書管理工作質(zhì)量和效率的目的。這就需要管理者進(jìn)一步完善激勵(lì)制度，對(duì)圖書管理人員進(jìn)行有效激勵(lì)，調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性，提高其工作效率。首先，基層圖書館需要對(duì)在職員工進(jìn)行科學(xué)有效的績效考核，考核的內(nèi)容不應(yīng)該局限于員工的業(yè)務(wù)能力，還應(yīng)該包括顧客滿意度、投訴率等多個(gè)方面。在此基礎(chǔ)上，基層圖書管理者才能夠量化員工的能力和工作表現(xiàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)考核的公平性，提高員工的參與度，獲得員工的支持與配合，最終為激勵(lì)機(jī)制提供強(qiáng)有力的支撐。其次，基層圖書館需要制定有效的激勵(lì)制度，要充分考慮不同員工的真實(shí)需求，為員工提供精神和物質(zhì)兩個(gè)方面的獎(jiǎng)懲制度。這就能夠有效提高優(yōu)秀員工的工作主動(dòng)性和積極性，使其能夠在工作中帶有熱情，不斷提高自身的工作效率，推動(dòng)基層圖書館的建設(shè)與發(fā)展。
三、提供更個(gè)性化服務(wù)
最后，要推動(dòng)基層圖書管理工作的進(jìn)一步發(fā)展，管理者應(yīng)該在逐步完善館內(nèi)設(shè)施、豐富館藏資源的同時(shí)，為當(dāng)代讀者提供更個(gè)性化的服務(wù)，以滿足不同讀者不同的需求，提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過學(xué)科化服務(wù)，基層圖書館就能夠?yàn)樽x者進(jìn)行更專業(yè)的咨詢服務(wù)，就能夠幫助讀者正確把握某一領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，幫助讀者選擇具有前沿性的讀物，為讀者提供更高質(zhì)量的咨詢和參考服務(wù)，達(dá)到提高讀者閱讀體驗(yàn)的目的。
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個(gè)人知識(shí)管理是知識(shí)管理的一部分，遵循知識(shí)管理的普遍規(guī)律，但是更加具有獨(dú)立性和實(shí)施的可能性。個(gè)人知識(shí)管理一般包括已有的知識(shí)，獲取新的知識(shí)以及創(chuàng)造新的知識(shí)3個(gè)方面，可以看做是一套解決問題的技巧與方法，個(gè)人知識(shí)管理技能有7個(gè)方面。
2．1獲取信息這是知識(shí)管理的第一步，圖書館管理員要熟悉各種信息資源，如互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫以及其他資源庫，熟練掌握信息檢索的技能和方法，提高檢準(zhǔn)率和檢全率。
2．2評(píng)估信息就是對(duì)信息的過濾和篩選，要對(duì)龐大的信息資源進(jìn)行評(píng)估，判斷其質(zhì)量，要取其精華去其糟粕，把需要的信息保留，無用的信息摒棄。
2．3組織信息利用電子文件夾，個(gè)人知識(shí)管理軟件以及網(wǎng)頁等方式來組織信息，建立信息之間的聯(lián)系，方便以后的查找和使用。
2．4分析信息分析信息涉及到如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并從中得出有用的結(jié)論。
2．5表達(dá)信息就是個(gè)人的隱形知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，可以通過文本、PowerPoint、Flash、網(wǎng)站等形式來表達(dá)信息。
2．6信息安全圖書館員可以通過采用密碼保護(hù)、重要文檔備份、打印存檔、文件加密、病毒防御、存取訪問控制權(quán)限等措施來對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。
2．7信息協(xié)同圖書館本身就應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。當(dāng)前，圖書館員可以利用E－mail、BBS、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、在線數(shù)據(jù)庫、協(xié)作文檔編輯等工具進(jìn)行協(xié)同學(xué)習(xí)。
3、如何增強(qiáng)圖書館管理員個(gè)人知識(shí)管理的能力
3．1要樹立個(gè)人知識(shí)管理的觀念現(xiàn)在是信息時(shí)代，誰掌握了信息，誰就能在競爭潮流中占得有利地位。個(gè)人知識(shí)的管理和應(yīng)用，是一個(gè)人將內(nèi)化的知識(shí)轉(zhuǎn)化為外在的行動(dòng)的一個(gè)方法，是發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造人生價(jià)值的一個(gè)方式。因此，要重視個(gè)人知識(shí)管理。
3．2建立個(gè)人的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)，簡單地說就是儲(chǔ)藏知識(shí)的架構(gòu)。知識(shí)架構(gòu)的系統(tǒng)化，有助于將收集到的數(shù)據(jù)資料系統(tǒng)地儲(chǔ)存以便快速索取，同時(shí)便于發(fā)現(xiàn)知識(shí)間的聯(lián)系，激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新。圖書館管理員可以利用合適的知識(shí)管理工具，如搜索引擎、維基百科、論文數(shù)據(jù)庫、豆瓣網(wǎng)、思維導(dǎo)圖等建立自己的知識(shí)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)所需知識(shí)進(jìn)行管理。
3．3建立自己的學(xué)習(xí)網(wǎng)
隨著科技的進(jìn)步，新技術(shù)也改變了圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作，給工作人員帶來越來越多的挑戰(zhàn)。圖書管理員，尤其是年輕的館員，接受新知識(shí)的欲望和能力很強(qiáng)，因此，要經(jīng)常參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，通過外出進(jìn)修、培訓(xùn)、參觀或其他途徑來拓展視野，提高自己的各項(xiàng)技能，不斷更新自己的知識(shí)存儲(chǔ)，多瀏覽行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站，建立自己的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，媒體網(wǎng)絡(luò)等。
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知識(shí)管理是一個(gè)對(duì)人和信息資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過程。知識(shí)管理的重點(diǎn)在于以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，在管理過程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與共享，最終提高圖書館的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展策略。簡單地說，就是人在管理過程中對(duì)其集體的知識(shí)與技能的捕獲與應(yīng)用的過程。
圖書館知識(shí)管理是通過對(duì)圖書館所有的知識(shí)資本進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新和增值。它包括兩個(gè)方面的含義：
(1)從圖書館的社會(huì)職能出發(fā)，強(qiáng)化圖書館知識(shí)服務(wù)的功能，這是基于服務(wù)的知識(shí)管理，它將知識(shí)管理視為對(duì)知識(shí)有效管理的過程，即對(duì)圖書館內(nèi)豐富的信息資源進(jìn)行提煉、組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播，以直接滿足用戶知識(shí)需求的過程。
(2)從圖書館的組織屬性出發(fā)，用知識(shí)管理的思想指導(dǎo)圖書館的管理工作，通過注重圖書館內(nèi)部隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化來促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實(shí)現(xiàn)圖書館的管理功能。這是以人為本的知識(shí)管理。
具體理解，前者強(qiáng)調(diào)的是對(duì)圖書館內(nèi)客觀顯性知識(shí)的管理，圖書館通過走知識(shí)服務(wù)之路，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)導(dǎo)航”目標(biāo)，充分體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值和信息資源中所蘊(yùn)含的知識(shí)的價(jià)值，是基于信息技術(shù)的圖書館信息管理的延伸和升華；而后者強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，尤其是重視對(duì)人的隱性知識(shí)的管理以實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的創(chuàng)新，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”，這與企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵基本一致。因此，圖書館的知識(shí)管理與企業(yè)的知識(shí)管理不同，既是管理的過程，又是管理的方法，既具服務(wù)功能，又具管理功能，是新型管理與深層服務(wù)的高度統(tǒng)一體。
二、圖書館知識(shí)管理的特點(diǎn)
2．1知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理體系
從哲學(xué)的角度來看，知識(shí)是人類對(duì)客觀世界的深刻理解，是描述客觀世界的抽象概念體系，是傳承人類認(rèn)識(shí)客觀世界的途徑；從顯現(xiàn)方式來看，知識(shí)又分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，知識(shí)是第一生產(chǎn)力。知識(shí)是由信息組成的，是信息上的金字塔，因此，知識(shí)管理中的信息源更加寬廣，對(duì)各類信息和各種介質(zhì)的信息進(jìn)行系統(tǒng)的梳理是知識(shí)管理的一個(gè)顯著特征。
2．2隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換
知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的綜合管理，不僅重視顯性知識(shí)的開發(fā)、研究和應(yīng)用，而且注重有效地組織隱性知識(shí)，促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)是指那些人類認(rèn)識(shí)還比較模糊的暫時(shí)還無法清楚表達(dá)和溝通的抽象概念體系，比如個(gè)人的主觀看法、情感、組織文化等，因此對(duì)隱性知識(shí)采取強(qiáng)有力的管理是知識(shí)管理的特征。傳統(tǒng)圖書館信息管理模型主要分為采、分、編、典、流，所操作的對(duì)象是已經(jīng)格式化的顯性知識(shí)，對(duì)半格式化、非格式化的知識(shí)以及隱性知識(shí)缺少必要的管理能力。知識(shí)管理就是通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對(duì)圖書館所擁有的知識(shí)資源尤其隱性知識(shí)進(jìn)行綜合管理和利用。
2．3建立知識(shí)共享平臺(tái)
知識(shí)管理的精髓就在于知識(shí)的共享和交流。在知識(shí)全球化的今天，共享其他數(shù)字圖書館的信息資源已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)。目前，我國各類型圖書館正在積極發(fā)展聯(lián)機(jī)編目和數(shù)據(jù)資源共建共享工作，CALLS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)的建立就是典型代表。各個(gè)圖書館必須通過多種渠道的協(xié)同發(fā)展，以形成一個(gè)互補(bǔ)互惠，相互促進(jìn)的文獻(xiàn)信息資源保障體系，并通過網(wǎng)上信息服務(wù)，提供各自的網(wǎng)上信息服務(wù)等手段充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用。高校圖書館在知識(shí)的存儲(chǔ)和傳播上，可以利用知識(shí)管理的手段對(duì)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、文獻(xiàn)檢索技術(shù)、智能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等實(shí)現(xiàn)合理組織，保證知識(shí)的充分共享。
三、圖書館實(shí)施知識(shí)管理的可行性
3．1圖書館工作的知識(shí)性使知識(shí)管理引入圖書館成為可能
知識(shí)管理的運(yùn)作流程環(huán)節(jié)為：知識(shí)的創(chuàng)造與整合、知識(shí)的加工與編碼、知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散、知識(shí)的共享與交流。而圖書館的工作環(huán)節(jié)為：信息、知識(shí)的收集、整理、傳播、共享、利用。工作環(huán)節(jié)頗為相似。
圖書館作為知識(shí)密集型組織，是知識(shí)的集散地，是知識(shí)傳播交流中心。現(xiàn)代的知識(shí)管理理念，注重在知識(shí)共享的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的利用和知識(shí)的創(chuàng)新，也就從根本上和圖書館的工作目標(biāo)”知識(shí)共享”相吻合。圖書館既要把編碼化的知識(shí)傳遞給用戶，又要不斷將不同質(zhì)、不同量、不同類型的知識(shí)與信息進(jìn)行科學(xué)的組合，引出新的含義和新的效用來。這就為圖書館實(shí)施知識(shí)管理提供了可能性。
3．2信息技術(shù)工具的采用是圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的前提
現(xiàn)代圖書館具有資源存儲(chǔ)數(shù)字化、資源傳遞網(wǎng)絡(luò)化等特征，它的建設(shè)為實(shí)施知識(shí)管理奠定了重要的前提和技術(shù)基礎(chǔ)。只有實(shí)現(xiàn)了資源的數(shù)字化存儲(chǔ)，才能有效地建立知識(shí)之間的相互聯(lián)系，才能真正參與以知識(shí)為內(nèi)容的組織管理。只有建立起網(wǎng)絡(luò)化的資源傳遞渠道，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀顯性知識(shí)的快速傳播。所以，現(xiàn)代圖書館的建設(shè)為基于服務(wù)的知識(shí)管理提供了技術(shù)平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，可以真正有效地實(shí)施對(duì)客觀顯性知識(shí)的管理。
基于服務(wù)的知識(shí)管理涉及對(duì)客觀顯性知識(shí)組織、開發(fā)、服務(wù)、傳播等管理活動(dòng)，需要運(yùn)用一系列先進(jìn)的信息技術(shù)與工具，如：超文本技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、智能推拉技術(shù)等。而基于人才的知識(shí)管理也涉及到圖書館內(nèi)部知識(shí)的共享與創(chuàng)新、館員之問的交流與協(xié)同工作等目標(biāo)，其實(shí)現(xiàn)通常也需要信息技術(shù)的支持和相應(yīng)的配合，如：數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、文檔管理技術(shù)、工作流技術(shù)、共享技術(shù)、中間件技術(shù)等。所以，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)是復(fù)合圖書館知識(shí)管理得以實(shí)現(xiàn)的前提。
四、圖書館知識(shí)管理的環(huán)節(jié)
圖書館的知識(shí)管理包括五個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)(如圖l所示)：從外部獲取知識(shí)和信息并生成知識(shí)、存貯知識(shí)、轉(zhuǎn)移知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新與應(yīng)用知識(shí)以及向外部提供增值知識(shí)服務(wù)。通過知識(shí)環(huán)節(jié)，圖書館實(shí)現(xiàn)其知識(shí)功能，對(duì)內(nèi)保持可持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，對(duì)外實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)。
4．1圖書館的知識(shí)有效生成
圖書館知識(shí)有效生成有三種途徑：館員個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)造、圖書館對(duì)外部信息(知識(shí))的獲取和學(xué)習(xí)、圖書館原有知識(shí)的合成。具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的生成、信息資源建設(shè)知識(shí)的生成、用戶服務(wù)知識(shí)的生成、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的生成。
4．2圖書館的知識(shí)有效存貯
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)的知識(shí)存貯、信息資源建設(shè)的知識(shí)存貯、用戶服務(wù)的知識(shí)存貯、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)的知識(shí)存貯。存貯的形式可以是文字檔案(如館員情況表)、工作備忘錄、工作流程圖、組織圖、電子文檔、數(shù)據(jù)庫(書目數(shù)據(jù)庫、讀者管理庫等)等。
4．3圖書館的知識(shí)有效轉(zhuǎn)移
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移、信息資源建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移、用戶服務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)移、圖書館基礎(chǔ)建設(shè)知識(shí)轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移形式包括利用信息技術(shù)進(jìn)行信息傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移；也可以利用傳統(tǒng)的各種人際交往形式(交談、書信、文件等)進(jìn)行信息傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移。
4．4圖書館的知識(shí)有效共享
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的共享、信息資源建設(shè)知識(shí)的共享、用戶服務(wù)知識(shí)的共享、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的共享。共享的形式可以是團(tuán)隊(duì)研討、工作中的“傳幫帶”，也可以是工作經(jīng)驗(yàn)的概括總結(jié)(如工作流程圖的繪制、工作規(guī)范的制定)，以及各種工作經(jīng)驗(yàn)的綜合研究成果(如專題工作研究報(bào)告)等。
4．5圖書館的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新
具體內(nèi)容包括館員隊(duì)伍建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新、信息資源建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新、讀者服務(wù)知識(shí)的創(chuàng)新、圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)知識(shí)的創(chuàng)新。創(chuàng)新的形式可以是各項(xiàng)工作方法的創(chuàng)新(如培育員工方法的改進(jìn))、工作知識(shí)基礎(chǔ)的創(chuàng)新(如信息資源來源的擴(kuò)展)、工作對(duì)象的創(chuàng)新(如用戶服務(wù)范圍的擴(kuò)展)、工作產(chǎn)品的創(chuàng)新(如各種虛擬服務(wù)的開展和各種特色數(shù)據(jù)庫的研發(fā))等。
五、圖書館知識(shí)管理的技術(shù)框架
圖書館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須有先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐，其運(yùn)行也必須以技術(shù)框架為基礎(chǔ)。知識(shí)管理涉及以現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的信息溝通系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和在此基礎(chǔ)上的人機(jī)互動(dòng)系統(tǒng)等有效管理工具，它集計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、虛擬技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、激光技術(shù)和微電子技術(shù)等于一身，這些技術(shù)促使知識(shí)管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展，是知識(shí)管理的真正催化劑。其核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)倉庫，能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識(shí)進(jìn)行無縫檢索，并通過Web瀏覽器向用戶提供知識(shí)。
而圖書館在實(shí)施知識(shí)管理的過程中，很有必要建立一個(gè)總體的技術(shù)框架，這樣將各項(xiàng)知識(shí)管理技術(shù)綜合起來應(yīng)用，才能達(dá)到好的效果。知識(shí)管理是個(gè)多層的體系結(jié)構(gòu)，它由不同層面上的技術(shù)組件構(gòu)成。
5．1Intemet和Intranet
位于最底層的是Intemet和Intranet網(wǎng)，它由平臺(tái)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和分布式對(duì)象模塊組成，這一層的主要功能在于提供知識(shí)管理系統(tǒng)的傳輸支持。以Intemet為標(biāo)志的信息高速公路是微電子技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、電子光學(xué)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是在光纖通訊技術(shù)、交互式網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的，它大大提高了信息傳播的速度和知識(shí)共享的程度。
知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)行在Intemet／Intranet上，能夠與圖書館其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫的數(shù)據(jù)交換，以信息流驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流。可以從分散存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫、hatemet／lntranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器等不同系統(tǒng)中的信息資源里挖掘出有用的知識(shí)并映射成統(tǒng)一的知識(shí)地圖。
5．2數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)
數(shù)據(jù)庫和群件系統(tǒng)構(gòu)成了這一結(jié)構(gòu)框架中的第二層。數(shù)據(jù)庫是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、隨時(shí)間變化的、包含歷史的數(shù)據(jù)集合，它用以支持管理中的決策制定過程。它存貯了組織通過各種來源所積累起來的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)在數(shù)據(jù)，將它們整合起來以便于管理和分析。群件技術(shù)是支持知識(shí)管理的最重要的技術(shù)之一。它是一種為工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作提供支持和服務(wù)的一類技術(shù)。目前常見的群件產(chǎn)品有Loutus／IBM公司的群件軟件Notes、Novell公司的Groupwise和Microsoft公司的Exchange。
5．3知識(shí)檢索
知識(shí)檢索在整個(gè)體系結(jié)構(gòu)中處于核心地位。它包括數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎、知識(shí)檢索功能以及知識(shí)地圖。
5．3．1數(shù)據(jù)挖掘和搜索引擎
系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等技術(shù)將專家技能等隱性知識(shí)和分散的文檔、數(shù)據(jù)等顯性知識(shí)一同轉(zhuǎn)化為可復(fù)用可檢索的顯性知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘是面向發(fā)展的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等技術(shù)，高度自動(dòng)化地對(duì)大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集進(jìn)行探查，可以發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)，從而為決策者提供有力的依據(jù)。
搜索引擎是人們在網(wǎng)絡(luò)上查找信息的一個(gè)非常重要的途徑，從國外的yahoo、Google、Altavista到中國的新浪、搜弧、中華網(wǎng)等，幾乎每個(gè)門戶網(wǎng)站都提供了搜索引擎入口。基于技術(shù)原理搜索引擎可分為三大類型：基于Robot的搜索引擎，Catalog和元搜索引擎。搜索引擎技術(shù)的提高依賴于人機(jī)界面交互技術(shù)、關(guān)聯(lián)式的綜合搜索及智能化、個(gè)性化、結(jié)構(gòu)化的搜索等。其關(guān)鍵問題是在保證找到最全面信息的同時(shí)，還要兼顧信息的關(guān)聯(lián)性。
5．3．2知識(shí)檢索功能
知識(shí)檢索功能的運(yùn)用，可以通過兩個(gè)方面推動(dòng)。一方面，從“語義上”推動(dòng)知識(shí)檢索，利用數(shù)據(jù)抽取、語言分析、主題詞表、詞義網(wǎng)絡(luò)、分類組織體系、Ontology等相關(guān)技術(shù)。另一方面，通過“協(xié)作”推動(dòng)知識(shí)檢索。專家在協(xié)同環(huán)境下參與實(shí)現(xiàn)知識(shí)的檢索。
5．3．3知識(shí)地圖
篇11
良好的圖書館文化可以通過引導(dǎo)圖書館工作人員的行為和思想而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如在一些團(tuán)體觀念很強(qiáng)的圖書館，工作人員會(huì)自覺維護(hù)圖書館的形象和利益。當(dāng)單位遇到困難時(shí)，用不著動(dòng)員大家就會(huì)團(tuán)結(jié)一致，想辦法出點(diǎn)子；又如“讀者至上”的觀念成為圖書館工作人員的共識(shí)后，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)便可實(shí)現(xiàn)，就是少數(shù)服務(wù)態(tài)度不好的工作人員，在這種環(huán)境下受著“潛移默化”的影響，其服務(wù)態(tài)度也會(huì)大大改變。可見，圖書館文化不僅是影響圖書館管理的主要因素，而且本身就具有管理功能。在管理過程中，管理者只要善于運(yùn)用“圖書館文化”這一軟件，可以解決許多僅靠“硬件”難以解決的問題。因此，建設(shè)良好的圖書館文化，并通過它的引導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，是圖書館管理的最主要的內(nèi)容之一。
2.圖書館文化的管理特征
圖書館文化的管理特征是指圖書館文化體現(xiàn)管理功能的特征。了解這些特征是建設(shè)圖書館文化，并通過圖書館文化的引導(dǎo)去實(shí)現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。只有了解這些特征，才能“揚(yáng)長避短”，充分利用圖書館文化這一“軟件”。
2.1圖書館文化是社會(huì)文化的子文化，具有亞文化的特征
2.1.1圖書館文化具有社會(huì)文化的共性
反映一個(gè)國家一定歷史階段的文化特色和社會(huì)價(jià)值觀。圖書館存在于社會(huì)大系統(tǒng)中，圖書館文化也存在于社會(huì)文化中，因此，它具有社會(huì)文化的共性。如我國圖書館文化不僅具有“四個(gè)堅(jiān)待”、“兩個(gè)文明”的特征，而且還反映我國改革開放中所形成的思想觀念、價(jià)值取向。圖書館文化的建設(shè)發(fā)展，受整個(gè)社會(huì)文化的制約。因此，管理者在圖書館文化建設(shè)過程中，要始終注意除舊納新，使職工的觀念始終符合時(shí)代的節(jié)拍，使圖書館的進(jìn)步跟得上時(shí)代的步伐。超越和落后于社會(huì)文化的發(fā)展水平，必定影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，圖書館文化也具有鮮明的“個(gè)性”。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，圖書館仍然是以社會(huì)公益為主的事業(yè)單位，社會(huì)效益仍是衡量圖書館價(jià)值的重要指標(biāo)。因此，管理者不能以圖書館文化具有社會(huì)文化的共性而舍棄其個(gè)性。許多圖書館的改革中出現(xiàn)的“經(jīng)營觀念”“經(jīng)濟(jì)效益”觀點(diǎn)去排斥“公益服務(wù)”的個(gè)性，一味追求經(jīng)濟(jì)效益，不注重社會(huì)效益，這是十分有害的。當(dāng)然，一味以“社會(huì)公益服務(wù)”的個(gè)性去排斥有償服務(wù)的觀念也是不對(duì)的。由此可見，處理好圖書館文化的“個(gè)性”與社會(huì)文化的共性間的關(guān)系是圖書館管理的重要前提。
2.1.2圖書館文化具有整體性
按照工作任務(wù)、內(nèi)容的不同，圖書館往往被劃分為若干個(gè)部門，這些部門由于基本功能、工作性質(zhì)及工作方法、方式的不同，形成了各個(gè)部門特有的“部門文化”。同時(shí)，圖書館工作人員根據(jù)個(gè)人的興趣、受好，又自發(fā)地形成沒有固定組織結(jié)構(gòu)的“非正式團(tuán)體”，如愛好文藝的工作人員往往在一起形成自己的圈子等。這些非正式團(tuán)體同樣存在著自己特定的文化。圖書館文化則是這些“部門文化”與“非正式團(tuán)體文化”的集合。部門子文化是圖書館文化在各個(gè)部門的不同體現(xiàn)，具有“共性”。如“讀者至上”的觀念在流通部門體現(xiàn)為“熱情服務(wù)”，而在采編部門則體現(xiàn)為“精益求精，為讀者負(fù)責(zé)”。部門子文化之間也存在著差異，如衡量工作成績的價(jià)值取向不同（如咨詢部門的標(biāo)準(zhǔn)是解決問題的能力和產(chǎn)生的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的好壞；采編部門則是分編的準(zhǔn)確性等）、工作行為、方法不同等。管理者在鼓勵(lì)各部門建立自己部門子文化的同時(shí)，應(yīng)牢牢把握住圖書館的共同目標(biāo)，避免因各部門因過分突出自己造成的部門“沖突”。在運(yùn)用圖書館文化的引導(dǎo)作用時(shí)，應(yīng)注意部門文化的差異，切忌“同標(biāo)準(zhǔn)”、“一刀切”、“齊步走”。“非正式團(tuán)體文化”受圖書館文化的影響，但與圖書館文化也有明顯差異。如一些“非正式團(tuán)體文化”有較重的“哥們義氣”觀念，有自己的“權(quán)威者”。因此，管理者要積極推進(jìn)、引導(dǎo)其轉(zhuǎn)變不良習(xí)氣，并重視“非正式團(tuán)體”在管理工作中的參與作用。
2.2圖書館文化是物質(zhì)與精神的統(tǒng)一，是主觀上的東西，又具有客觀性。
2.2.1圖書館文化是主觀上的東西，但從管理學(xué)的角度來看，它不是看不見，摸不著的“虛物”。圖書館文化不僅僅反映在圖書館工作人員的精神面貌上、行為方式上，而且它可以滲透到物質(zhì)層面和精神層面。例如在一個(gè)有著“讀者至上”觀念的圖書館，“讀者至上”的觀念不僅僅反映在工作人員熱情服務(wù)上，同時(shí)，還可以體現(xiàn)在圖書館為讀者充分利用圖書館而盡可能創(chuàng)造的一定的物質(zhì)條件上（如為讀者提供休息場所，提供開水等），并且圖書館的有關(guān)規(guī)章制度也體現(xiàn)了這一原則。圖書館文化還表現(xiàn)在圖書館的組織結(jié)構(gòu)、組織形式上。如一些圖書館，職工參與管理的氣氛尚未形成，事無大小由主要管理者說了算在人們頭腦中形成了“概念”，那么表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)上，一定是“金字塔”型。而民主觀念一旦“深入民心”，那一定呈現(xiàn)“協(xié)商決策”型。
2.2.2圖書館文化屬主觀上的東西，受客觀因素的影響。圖書館文化可以反映到物質(zhì)層面和制度層面。同時(shí)，物質(zhì)條件、規(guī)章制度還可以對(duì)其加以重塑。如計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，改變了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，這必然引起圖書館工作人員思想觀念（如時(shí)問觀念、效率觀念、價(jià)值觀念）和衡量事物標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，也將導(dǎo)致圖書館文化朝現(xiàn)代化方向發(fā)展。又如圖書館通過制定獎(jiǎng)懲制度，利用監(jiān)督管理的組織方式，可以“強(qiáng)制”轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)文化中的不良內(nèi)容，逐漸形成新的文化內(nèi)容、思想觀念和習(xí)氣。圖書館文化的這一特征，表明了圖書館管理者可利用各種方式摒棄傳統(tǒng)文化中的不良內(nèi)容，建設(shè)、培育的圖書館文化。圖書館文化建設(shè)與管理“硬件”建設(shè)，相輔相承，異曲同工。
2.3圖書館文化具有一定的“慣性”
圖書館文化的形成是長期的，而特定的組織文化一經(jīng)形成，便會(huì)在廣大職工中形成一個(gè)“定式”，設(shè)定了一個(gè)相對(duì)固定的思維模式和行為規(guī)范，因此，圖書館文化能在較長時(shí)間里影響圖書館工作人員的思維、觀點(diǎn)和行為。要改變這種“定式”，會(huì)受到工作人員自覺不自覺的抵制，“緊急終止”是不可能的，這就是圖書館文化的“慣性”。要摒棄圖書館文化中的不良因素，需要“管理者”長期不懈的努力。
3.圖書館文化的管理功能
建設(shè)圖書館文化是為發(fā)揮其管理功能，通過圖書館文化的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。具體說來，圖書館文化具有以下作用和功能。
3.1圖書館文化可以起約束和教化作用
建設(shè)良好的圖書館文化，可以導(dǎo)向圖書館工作人員的行為。圖書館文化的約束作用是顯而易見的。如在一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真嚴(yán)肅的圖書館，上班時(shí)大家嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在這種環(huán)境下，即使有個(gè)別喜歡談笑的工作人員也會(huì)感到環(huán)境的約束力，從而收斂自己的行為。認(rèn)真投入工作。這是因?yàn)閳D書館文化規(guī)定了廣大工作人員所接受并用以約束自己的價(jià)值取向、行為規(guī)范，明確了工作人員該做什么，不該做什么，從而形成了自我約束的能力。圖書館文化在起約束作用的同時(shí)，還起著教化的作用。圖書館主體工作人員，在特定的圖書館文化熏陶下，不僅可以約束自己的行為，同時(shí)，也使他們逐漸成為一個(gè)有特定價(jià)值觀念與行為規(guī)范的人，盡管他們以前有較大差異。如一些好大聲說話的人在工作中也逐漸變得“輕言細(xì)語”。圖書館文化的教化作用，使圖書館文化得以繼承和傳播。
3.2圖書館文化具有凝聚功能
組織協(xié)調(diào)圖書館全體職工、部門方向一致，共同奮斗為實(shí)現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)而努力，這是圖書館管理的最主要的任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)的最主要的因素。但是，傳統(tǒng)的僅依靠管理權(quán)力和組織結(jié)構(gòu)等方式的管理方法，是難以完成這一基本功能的，圖書館文化在這方面的作用不可替代。圖書館文化的凝聚功能首先表現(xiàn)為可以團(tuán)結(jié)工作人員。圖書館文化作為廣大職工認(rèn)同的團(tuán)體意識(shí)，在這種意識(shí)強(qiáng)烈的圖書館里，它可以首先起到一種“認(rèn)同”的作用，即可以使工作人員始終聯(lián)想到自己是“圖書館的人”，將自己的前途與圖書館的未來聯(lián)系在一起，將自己的利益與圖書館聯(lián)系在一起。在這種情況下，勁往一處使，館里的事就是每一個(gè)人的事，這樣職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工緊緊聯(lián)系在一起，形成一個(gè)團(tuán)體的整體。
圖書館文化凝聚功能的另一個(gè)表現(xiàn)是可以使大家努力工作，將圖書館各項(xiàng)工作推向前進(jìn)。共同的價(jià)值觀和群體觀念，可以使大家有共同的目標(biāo)與追求，并可以使大家為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而拼搏、開拓進(jìn)取。可以說，共同的理想是產(chǎn)生凝聚力和向心力的催化劑，而這種凝聚力和向心力又是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)。有了圖書館文化這種“凝聚源”，管理工作中的許多難題，如因各部門之間的工作差異與局部利益沖突造成的相互“頂牛”，相互“拆臺(tái)”，或是工作相互推諉等問題迎刃而解，圖書館文化可以使多數(shù)人更多地關(guān)心總體目標(biāo)和總體利益。
3.3圖書館文化具有調(diào)適功能
調(diào)適功能是調(diào)整和適應(yīng)功能，它是指圖書館文化具有為職工創(chuàng)造一種良好的環(huán)境和氛圍功能。圖書館文化首先可以進(jìn)行社會(huì)心理調(diào)適，即調(diào)整圖書館工作人員的的心理結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)社會(huì)心理環(huán)境或造成良好的社會(huì)心理環(huán)境和文化氛圍，圖書館文化的這一功能，在當(dāng)今深化改革的條件下尤為重要。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，圖書館每一名工作人員必須適應(yīng)社會(huì)的深刻改革。一個(gè)時(shí)刻“納新去舊”的圖書館其工作人員能及時(shí)接受新形勢下產(chǎn)生的社會(huì)價(jià)值觀，那么，面對(duì)管理者實(shí)行的改革措施，面對(duì)圖書館與外界的差異，他們就會(huì)有較高的承受力、適應(yīng)性和應(yīng)變力。如果一個(gè)圖書館不轉(zhuǎn)變觀念，其工作人員對(duì)新思想、新觀念的接受滯后，那么，面對(duì)以上情況職工將是抵觸、困惑和專業(yè)思想的的動(dòng)搖。因此，培育和建設(shè)符合時(shí)代精神的新的圖書館文化，對(duì)推進(jìn)圖書館工作的改革和穩(wěn)定圖書館隊(duì)伍，有積極作用。
調(diào)適功能的另一作用是人際關(guān)系調(diào)適，即調(diào)整和適應(yīng)人際關(guān)系。圖書館工作人員是一個(gè)集合體，由于個(gè)人個(gè)性、愛好、習(xí)慣等的差異，產(chǎn)生“個(gè)性沖突”是不可避免的。在我國，當(dāng)前有許多圖書館人際關(guān)系復(fù)雜，矛盾重重，協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系成為館長們最犯難的事。一些館長開始認(rèn)識(shí)到，協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系，僅靠自己的管理權(quán)力和組織的作用是難以奏效的，而通過圖書館文化的引導(dǎo)，則會(huì)事半功倍。“個(gè)性沖突”盡管多數(shù)時(shí)使人感覺到心理上的“不快、反感”，但這種“沖突”在不同的組織氛圍，即不同的文化環(huán)境中，產(chǎn)生的結(jié)果大不一樣。在許多有著和諧輕松氣氛的圖書館，同事之間熱情友好，相互理解、幫助，那么“個(gè)性沖突”則會(huì)被職工逐漸適應(yīng)、忘卻，工作人員較多注重大家的合作，而不總是在一些問題的差異上打圈圈，從而形成相互平等、尊重、諒解寬容、配合默契的和諧關(guān)系，使職工在輕松愉快的環(huán)境中工作，館長也省去了許多麻煩。相反，在同事關(guān)系冷漠甚至緊張的環(huán)境中、則可能會(huì)因很小的問題上的差異使工作人員反目，從而影響、干擾工作，制約圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展，要解決這一“難題”，管理者必須要利用圖書館文化的這一功能，組織各種形式的文體活動(dòng)，利用和諧輕松的形式，培育建設(shè)新的圖書館文化，只有這樣，才能從根本上解決問題。
4.結(jié)束語
美國的組織文化專家沙恩認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)所做的唯一重要事情是創(chuàng)造和管理組織的文化”。可見，圖書館文化的建設(shè)與管理在圖書館管理中有著舉足輕重的地位。圖書館文化建設(shè)在國外已引起了管理者的普遍重視，并已成為西方圖書館管理的重要方法和內(nèi)容。在社會(huì)文化日新月異的發(fā)展，新思想、新觀念層出不窮的今天，只有充分認(rèn)識(shí)圖書館文化的管理功能，了解圖書館文化的管理性質(zhì)，積極培育建設(shè)“奉獻(xiàn)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、開拓”的新的圖書館文化，并充分發(fā)揮其在圖書館管理中的作用，才能將我國的圖書館管理提高到一個(gè)新水平。
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篇12
2.知識(shí)和信息的管理和服務(wù)，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主導(dǎo)發(fā)展機(jī)制之一。早在二十多年前，美國管理學(xué)家德魯克己經(jīng)開始積極關(guān)注知識(shí)經(jīng)濟(jì)，德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的主要職能是“知識(shí)和信息的生產(chǎn)和分配”，而不再是“物質(zhì)的生產(chǎn)和分配”。喬·吉拉德指出，要最大限度地發(fā)揮知識(shí)的作用和功能，離不開知識(shí)和信息的合理交流和傳遞，離不開對(duì)知識(shí)和信息的收集、加工、整理和服務(wù)，對(duì)知識(shí)和信息的管理和服務(wù)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主導(dǎo)發(fā)展機(jī)制之一。
由此可見，圖書館尤其是高校圖書館，其性質(zhì)和任務(wù)決定了它在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所擔(dān)負(fù)的歷史責(zé)任無比重大。
二、圈書館信息管理和服務(wù)的新環(huán)境
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展特征中最為明確的就是知識(shí)和信息成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)和主要資本，知識(shí)和信息的管理構(gòu)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。因此，圖書館在變革中的信息服務(wù)中扮演著更為關(guān)鍵的角色，成為聯(lián)結(jié)信息管理大系統(tǒng)與社會(huì)發(fā)展大系統(tǒng)的中介和橋梁。
1.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館信息管理和服務(wù)的內(nèi)容更加豐畜、層次更加多樣、手段更加合理，知識(shí)管理和服務(wù)發(fā)展成為信息管理和服務(wù)領(lǐng)城中的熱點(diǎn)和亮點(diǎn)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館在信息管理發(fā)展到一定水平的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理凸顯信息資源中知識(shí)的強(qiáng)大功能，圖書館如何開發(fā)、共享、利用和衡量知識(shí)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理焦點(diǎn)，知識(shí)管理將信息管理推上一個(gè)新的高度。圖書館工作者，必須奮發(fā)學(xué)習(xí)，博學(xué)多能，努力工作，與時(shí)俱進(jìn)。在對(duì)知識(shí)作為信息的管理，即知識(shí)交流管理，通過對(duì)知識(shí)的傳播、消費(fèi)、吸收方式的評(píng)價(jià)、選擇和運(yùn)作，發(fā)揮各種類型知識(shí)管理工具的作用，保證知識(shí)“廣、快、精、準(zhǔn)”的有效利用，更好地為讀者，為社會(huì)服務(wù)。
2.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的信息管理和服務(wù)的主體理性化、經(jīng)營市場化、集約化的趨向進(jìn)一步明確，智慧型知識(shí)產(chǎn)業(yè)的異軍突起，成為社會(huì)信息產(chǎn)業(yè)的“朝陽”產(chǎn)業(yè)。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)它包括了人類發(fā)明和發(fā)現(xiàn)的所有知識(shí)—科學(xué)技術(shù)、管理科學(xué)、人文科學(xué)、行為科學(xué)的知識(shí)，是相對(duì)于物質(zhì)和財(cái)富而言的人類智能活動(dòng)的結(jié)晶，是借助各種現(xiàn)代信息技術(shù)(包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等)和信息基礎(chǔ)設(shè)施加以有效傳遞和交流的知識(shí)信息。顯然，這里的知識(shí)就是指與特定需求相接的，建構(gòu)在一般信息概念之上的高層次信息。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給圖書館信息管理和服務(wù)的新的要求和新的機(jī)會(huì)。伴隨著信息管理和服務(wù)的主體理性化，運(yùn)作集約化，經(jīng)營市場化的趨向進(jìn)一步明確和強(qiáng)化。智慧型知識(shí)產(chǎn)業(yè)必將成為社會(huì)第三產(chǎn)業(yè)中的新的產(chǎn)業(yè)組織形式，而且一定會(huì)成為“朝陽”產(chǎn)業(yè)中的“朝陽”產(chǎn)業(yè)，成為其中最為耀眼的新星。
三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館信息管理和服務(wù)的發(fā)展對(duì)策
面對(duì)日新月異的社會(huì)發(fā)展大格局，面對(duì)不斷變革的社會(huì)信息大環(huán)境，圖書館工作者的唯一選擇就是——正視現(xiàn)實(shí)，回應(yīng)挑戰(zhàn)。圖書館管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)和制定出準(zhǔn)確而實(shí)際的對(duì)策，以進(jìn)一步適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代信息管理和服務(wù)的更高要求。
1.更新管理和服務(wù)觀念。
由于傳統(tǒng)的信息管理和服務(wù)中知識(shí)管理和服務(wù)井未成為我們關(guān)注的重點(diǎn)，因而現(xiàn)代信息管理和服務(wù)人員必須首先形成新的管理和服務(wù)觀念，突出現(xiàn)代信息管理的知識(shí)性特色。通過有效收集和分析社會(huì)各種類型的信息資源，從中萃取與社會(huì)政治和經(jīng)濟(jì)生活緊密關(guān)聯(lián)的適時(shí)性，發(fā)展性，功能性知識(shí)信息，真正服務(wù)于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。突出現(xiàn)代信息管理和服務(wù)的知識(shí)性特色，也就是要在加強(qiáng)信息的知識(shí)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)和分析的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)、知識(shí)信息及其交流的社會(huì)組織體制、內(nèi)在結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、具體活動(dòng)方式的研究，并將其研究成果具體運(yùn)用于知識(shí)管理和服務(wù)之中。
對(duì)于信息管理和服務(wù)來講，要迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，至為緊要的就是要確立知識(shí)管理和服務(wù)在信息服務(wù)中的地位，形成科學(xué)的知識(shí)價(jià)值觀和知識(shí)創(chuàng)新觀，并以此形成服務(wù)為本、面向社會(huì)、注重效應(yīng)、追求卓越的知識(shí)管理和服務(wù)思路。所謂知識(shí)創(chuàng)新觀，即以知識(shí)和信息等智力要素作為創(chuàng)新資本，科學(xué)匯集，合理組織，有向分流，有效分析知識(shí)和信息資源，把知識(shí)管理和服務(wù)作為促進(jìn)知識(shí)增值能力的提高的重要途徑，通過社會(huì)組織與組織之間的聯(lián)系，并賴以形成不斷提供，相互交換知識(shí)信息的社會(huì)知識(shí)大同盟，專門性知識(shí)管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)，將成為社會(huì)知識(shí)大同盟中的關(guān)鍵性配置力量。
2.強(qiáng)化管理和服務(wù)功能。
要把握知識(shí)管理和服務(wù)的社會(huì)功能，確立知識(shí)管理和服務(wù)在信息管理和服務(wù)中的地位，需要我們運(yùn)用正確的方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)向我們昭示，外延發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，內(nèi)涵發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)到來;知識(shí)和信息積累的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，知識(shí)和信息開發(fā)的時(shí)代已經(jīng)到來;傳播技術(shù)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，高新技術(shù)時(shí)代已經(jīng)到來，單一功能時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，綜合化時(shí)代已經(jīng)到來。知識(shí)管理和服務(wù)的社會(huì)功能是一個(gè)復(fù)雜的框架體系，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這一特征更加突出。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理和服務(wù)的社會(huì)功能可以概括為以下方面:第一，知識(shí)存儲(chǔ)器功能。借助現(xiàn)代信息技術(shù)加以有效儲(chǔ)藏并形成快捷，方便，多途徑的檢索機(jī)制，成為“人的外腦”。第二，知識(shí)集成者功能。即在社會(huì)范圍內(nèi)的知識(shí)和信息大量積累和有序化組織的基礎(chǔ)上，融人知識(shí)管理人員的智慧，使原有知識(shí)和信息在新的更高層次上凝結(jié)為針對(duì)性更強(qiáng)，適應(yīng)性更強(qiáng)，功能性更強(qiáng)的知識(shí)和信息。第三，知識(shí)交流機(jī)功能。主要以網(wǎng)絡(luò)為條件和基礎(chǔ)，通過知識(shí)的交流和聯(lián)結(jié)將相關(guān)人群有機(jī)地聯(lián)系起來成為特定的知識(shí)共同體，以期人們在相互交流知識(shí)盅得到發(fā)展的新機(jī)會(huì)。第四，知識(shí)導(dǎo)航員功能。即運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，內(nèi)容分析，多元統(tǒng)計(jì)，人工語言，搜索引擎等支持手段，建立多元化的融知識(shí)定位系統(tǒng)，知識(shí)獲取系統(tǒng)和知識(shí)反饋系統(tǒng)于一體的“知識(shí)導(dǎo)航儀”。第五，知識(shí)加油站功能。即力圖建立超越傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的具有戰(zhàn)略性地位的管理知識(shí)系統(tǒng)，以經(jīng)濟(jì)的，法律的，行政的多種方法，確保知識(shí)的公開性，可獲得性和開發(fā)性。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理和服務(wù)的上述社會(huì)功能，為各類圖書館工作提供了廣闊的發(fā)展前景和用武之地。
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篇13
績效管理是圖書館管理非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前,國內(nèi)許多圖書館管理已經(jīng)或計(jì)劃推行績效管理。然而,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),圖書館管理實(shí)行績效管理后,大多沒有實(shí)現(xiàn)圖書館管理當(dāng)初確定的績效管理目標(biāo),這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實(shí)施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實(shí)施績效管理的關(guān)鍵。在實(shí)施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實(shí)現(xiàn)績效管理的目標(biāo),需要采取如下措施。
1將結(jié)果管理和過程管理有機(jī)地結(jié)合起來
績效評(píng)估和管理是一個(gè)外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實(shí)際上有很大的區(qū)別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結(jié)果性的含義,但英文中的意義卻內(nèi)涵廣泛,其主導(dǎo)的意義是執(zhí)行、實(shí)行、行為、工作、表現(xiàn)、功績、演出等,既具有結(jié)果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達(dá)到的結(jié)果。從這一點(diǎn)來看,績效管理更加深刻的內(nèi)涵在于過程,在于對(duì)行為的管理。這種對(duì)于過程和行為的管理,不僅體現(xiàn)在績效目標(biāo)的確定與溝通過程,體現(xiàn)在績效考核結(jié)果的反饋、討論與改進(jìn)的過程,更加體現(xiàn)在關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)、確定和過程管理中,通過對(duì)達(dá)成績效的行為、過程和能力的管理,實(shí)現(xiàn)達(dá)成績效結(jié)果的保證。而績效考核的含義則相當(dāng)局限,僅僅側(cè)重于對(duì)績效的評(píng)價(jià),在績效管理工作中,如果僅僅實(shí)施和關(guān)注績效考核這一個(gè)環(huán)節(jié)的工作,特別是如果僅僅關(guān)注結(jié)果,而不注重對(duì)過程的管理和評(píng)估,就容易使我們的關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)偏執(zhí)的情況,也就非常容易造成另外一個(gè)問題,即關(guān)注過去與面向未來的問題。績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。
2將“管理過去”與“管理未來”有機(jī)地結(jié)合起來
圖書館績效的評(píng)估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環(huán)節(jié),工作計(jì)劃和績效目標(biāo)的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對(duì)每位館員做出客觀、公正、準(zhǔn)確、科學(xué)的評(píng)價(jià),是如何把績效考核的結(jié)果如實(shí)反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現(xiàn)這些問題的原因,正是因?yàn)楹ε旅鎸?duì)過去,所以也就無法面對(duì)將來。績效管理是前瞻和發(fā)展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結(jié)果和過程的關(guān)系問題。作為各部門負(fù)責(zé)人,一定要明確自己所承擔(dān)的為館員主動(dòng)服務(wù)、跟蹤、監(jiān)控、落實(shí)、指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和溝通的管理責(zé)任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務(wù)和績效輔導(dǎo)。如果做好了過程,也就無須害怕直面結(jié)果的溝通與館員績效狀況不佳的現(xiàn)實(shí)。在做好日常的績效過程輔導(dǎo)外,面向績效考核結(jié)果的反饋溝通也是非常重要的一環(huán),正是處于關(guān)注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現(xiàn)在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其藝術(shù)性的處理之中。績效反饋與溝通應(yīng)當(dāng)符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時(shí),要先行表揚(yáng),贊揚(yáng)別人的閃光點(diǎn),才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對(duì)事實(shí)的態(tài)度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責(zé)任,也清楚明白地指出他應(yīng)該注意和改進(jìn)的地方,并幫助其制定改進(jìn)計(jì)劃;最后再用贊揚(yáng)和鼓勵(lì)來結(jié)束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財(cái)富,在伴隨著圖書館管理業(yè)績不斷提升的同時(shí),自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。3將短期目標(biāo)與長期發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來
圖書館在績效管理實(shí)踐中,績效考核指標(biāo)的設(shè)置是一項(xiàng)非常具有藝術(shù)性的工作,必須要首先考慮組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)以及文化,將圖書館所提倡的戰(zhàn)略重點(diǎn)、圖書館管理目標(biāo)和核心價(jià)值觀充分體現(xiàn)在績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施中。績效管理的戰(zhàn)略問題由此就成了一個(gè)重要和復(fù)雜的問題。從實(shí)踐中的情況來看,僅僅關(guān)注和追求短期服務(wù)指標(biāo),追求短期服務(wù)的行為,會(huì)帶來對(duì)圖書館管理戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)發(fā)展和圖書館管理核心能力建設(shè)關(guān)注的不足,或者說沒有充分的動(dòng)力去做那些只有通過長久建設(shè)才能產(chǎn)出效果的事情,如館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、人才培養(yǎng)等各個(gè)方面。同樣,僅強(qiáng)調(diào)管理過程中的某一個(gè)單一方面或矛盾的某個(gè)側(cè)面,如館藏、讀者等,都可能會(huì)在整體上妨礙圖書館管理實(shí)現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)。而片面強(qiáng)調(diào)圖書館內(nèi)部管理的制度化運(yùn)作,也許會(huì)對(duì)面向讀者的及時(shí)響應(yīng)造成程序;僅僅強(qiáng)調(diào)面向讀者的靈活性運(yùn)作,也可能會(huì)使圖書館管理內(nèi)部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點(diǎn)來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓教授創(chuàng)立的平衡計(jì)分卡。平衡記分卡實(shí)質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想,以戰(zhàn)略性激勵(lì)為核心,從創(chuàng)新學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、外部市場和財(cái)務(wù)成果四個(gè)角度分別將企業(yè)管理戰(zhàn)略目標(biāo)具體化,并設(shè)置了相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對(duì)館藏流通業(yè)績關(guān)注的同時(shí),清楚地向圖書館各個(gè)流通環(huán)節(jié)傳達(dá)長期的館藏流通業(yè)績的驅(qū)動(dòng)因素,以及如何通過對(duì)館藏、讀者、館員等方面的投資來創(chuàng)造新的價(jià)值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實(shí)現(xiàn)年度館藏流通業(yè)績的同時(shí),引導(dǎo)各個(gè)流通環(huán)節(jié)主動(dòng)去思考未來,從一點(diǎn)一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠(yuǎn)建設(shè),為圖書館的長期、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
當(dāng)然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評(píng)估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進(jìn)行為是管理者職責(zé)的一部分,主動(dòng)承擔(dān)跨邊界任務(wù),促進(jìn)各系部合作,應(yīng)當(dāng)成為管理館員的自覺行動(dòng)。績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì),不能單純追求量化、具體于崗位的指標(biāo),對(duì)于各系部合作、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等要設(shè)置合理的權(quán)重和考核方式,促使館員個(gè)人、各系部、讀者、圖書館管理目標(biāo)相互融合,和諧發(fā)展。
總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個(gè)關(guān)鍵問題,既努力改進(jìn)和完善工作流程,又關(guān)注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標(biāo)業(yè)績,又注重科學(xué)有效的過程行為管理;既注重考核館員對(duì)圖書館的貢獻(xiàn),又立足于館員的未來發(fā)展;既致力于提高圖書館的年度流通業(yè)績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設(shè);既促進(jìn)館員個(gè)人職務(wù)績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發(fā)展。那么,績效管理就真正能夠達(dá)到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。
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