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1.高校圖書館辦公室工作的基本內容

1.1圍繞學院教學、科研工作，協助館長搞好館藏建設、開發與利用，為讀者提供多元化服務。

1.2做好接待工作，搞好內外溝通，掌握各種信息，收集管理好上級文件及業務檔案，為領導的決策提供依據。

1.3做好讀者咨詢工作，經常開展問卷調查，及時了解不同讀者需求。

1.4接受和傳達上級的指令，貫徹和督促各項規章制度執行，輔助館長處理好圖書館內部行政事務和各項業務的開展。

1.5組織和安排好全館各種會議學習、業務學習及公共活動，做好后勤保障工作。

2.高校圖書館辦公室工作的特點

2.1服務對象多樣

高校圖書館是為高校教學科研服務的信息中心，服務的對象是以學生、教師為主的群體。長期遵循“讀者第一，服務至上”的宗旨，作為圖書館的綜合性辦事機構的辦公室，同樣體現了這一宗旨，只不過服務的對象更為寬泛。圖書館服務的對象僅僅是讀者和教學科研機構，而辦公室的服務對象還包括館領導、館內各部室、學校相關職能部門，兄弟院校，上級業務主管部門，以及圖書館界相關業務單位。

2.2行政事務繁雜

隨著高校圖書館事業的不斷發展，圖書館辦公室的行政事務管理工作也由過去單一化、模式化轉向了多元化、復雜化，具有較強的綜合性和隨機性特點。它在圖書館工作中是一個綜合性機構，日常工作上到與地方圖工委、圖書館學會及兄弟館之間的聯系，下到館內龍頭漏水的維修、庫室鑰匙的配備等，其工作內容十分繁雜、瑣碎而具體。

2.3工作要求全面

圖書館辦公室崗位的特殊性，要求工作人員既具備從全局出發的眼光和能力，勝任文秘工作、檔案管理、設備管理、后勤保障、對外宣傳、多方協調、會議組織、活動組織、財務管理等圖書館日常行政工作，又是優秀的圖書館專業技術人員，能夠充分發揮專業技術能力，及時掌握和處理文獻信息資訊，開展讀者閱讀咨詢與輔導，積極參與圖書館科研項目撰寫科研論論的同時，認真做好圖書館科研服務工作。

3.圖書館辦公室的作用

3.1參謀咨詢作用

辦公室要為館長決策當好參謀，為館長決策提供文件、資料、情報，并為館長想辦法、提建議、獻良策。決策的科學性，直接影響著圖書館的發展，所以要當好個參謀，必須具備敏銳的觀察力和獨立思考能力，并要有超前意識和創新精神，同時不斷豐富自己的知識，提高分析問題、解決問題的能力。

3.2承上啟下作用

圖書館辦公室是領導和各基層業務部門之間的一個不可缺少的環節，它上承館領導的意圖，是領導層貫徹執行黨的方針政策及上級部門指令的助手，下對各業務部門負有督導、檢查和向領導層反饋情況的職責。

3.3綜合協調作用

圖書館各部門都有著各自特殊的職能，要想使各部門充分發揮職能，整個圖書館工作系統運行和諧，必須有一個協調機構，這個機構就是辦公室。它就相當于一個大家庭的管家，既要全面、準確地領會館長的意圖，又要將各部室的步伐協調起來，確保圖書館各項決策的執行效果。這個綜合協調職能發揮的情況，直接影響著圖書館的整體工作。

3.4對外溝通作用

高校圖書館之間的密切聯系，可以大大促進圖書館事業的發展。辦公室在這其中應本著互相尊重、互相支持的原則，配合各業務部門開展好館際互借、資源共享、經驗交流、學術討論、參觀學習等工作，引進先進的管理理念、服務方法和服務內容，促進館際之間互惠互利和共同發展、共同進步。

3.5后勤保障作用

辦公室一項重要的工作就是做好全館人員的后勤保障，如工資、獎金的發放，辦公用品、勞保用品的領發，職工福利待遇的落實等工作。同時要關心同志們的生活，排解職工和領導的后顧之憂。

4.如何做好圖書館辦公室工作

4.1明確兩個定位

4.1.1辦公室職責與定位

若要充分發揮上述高校圖書館辦公室的作用，首先就要明確各方面具體工作的定位。

4.1.1.1處理事務。辦公室要將眾多繁雜的事務有條不紊地處理好，就要力爭做到“到位”絕不能“越位”，要有“力度”又不能“過度”，要“主動”又不能“妄動”。

4.1.1.2參與政務。盡職盡責完成圖書館行政事務。在對本館基本情況、整體工作全面了解的基礎上，辦公室要向領導決策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通覽一遍，摘出要點，為領導決策做好服務工作。

4.1.1.3服務工作。辦公室上服務領導，下服務館員、讀者，服務對象多，情況又各不相同，這就要求辦公室要增強高效服務、主動服務意識，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，要做到讓領導放心，館員、讀者滿意。

4.1.1.4會務辦理。組織和策劃會議是辦公室工作的一項重要內容。在辦會過程中要求細心，考慮周全，將會議可能出現的情況都考慮進去，如會場布置的合理性，燈光、音響、投影等設備故障，照、錄像人員的安排，等等，要做足后備，確保會議的順利進行。

4.1.2辦公室主任角色的定位

辦公室主任是圖書館辦公室的責任人，直接參與圖書館發展規劃和各項規章制度的制定與實施，肩負著聯系上下、溝通館內外的使命，在圖書館的行政體系中扮演著十分重要的角色。

4.1.2.1“參謀員”角色。辦公室主任應為領導決策主動提出實施方案或進行可行性論證，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影響領導決策。

4.1.2.2“協調員”角色。辦公室主任應協調好館領導和館員之間的關系、辦公室和各業務部門之間的關系及各業務部門之間的關系，將各部門步調協調起來，使其有機配合。

4.1.2.3“監督員”角色。辦公室主任應監督領導決策的落實情況，掌握各項工作的進展和執行情況，并及時向館領導做匯報，保證各項工作的順利開展。

4.1.2.4“服務員”角色。辦公室主任應具備腳踏實地、淡泊名利的個人品質，秉承“服務至上”的工作宗旨，任勞任怨，甘于奉獻，對工作耐心和細心，對同事和讀者有誠心和愛心。

4.1.2.5“宣傳員”角色。辦公室主任應具備主動宣傳的意識，利用網絡、報紙、展板甚至電視等媒介向廣大師生讀者宣傳圖書館做了哪些工作，取得了怎樣的成績，將來打算如何開展工作。通過宣傳使讀者了解圖書館工作，懂得如何利用圖書館，樹立圖書館良好的形象。

4.2突出四個字

4.2.1慎

高校圖書館辦公室工作大到領導重要決策的實施，小到燈泡、龍頭的維修，都看似為一些瑣碎小事，但稍有紕漏就很可能變成大問題，因此各項工作的開展都要慎重，要做到大事不誤，小事不漏。尤其是關乎職工利益的事情，辦公室要高度重視，切忌漫不經心;對待館內其他業務部室，自己也不可頤指氣使，把辦公室凌駕于其他部門之上。

4.2.2精

高校圖書館辦公室工作事無巨細，但每個環節都關系全局，這就要求辦公室工作人員具備嚴謹、求“精”的作風，一絲不茍，追求卓越。在具體工作中善于思考和謀劃，條理清晰，未雨綢繆，預計可能出現的各種情況，做到“精心、精細、精準、精益求精”。

4.2.3勤

辦公室的工作人員還應做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤”。“嘴勤”就是要勤請示，勤匯報，準確領會領導意圖，做到反映問題不失真，傳達指示不走調。“眼勤”就是要多觀察，多學習，多看一些有利于工作的資料。“腦勤”就是平時多思考、多想幾個“為什么”，多想幾個“怎么辦”，不斷提高預見和應變能力。“手勤”就是要多寫、多記，注重平時材料的積累，有備無患。“腿勤”就是要經常深入各個部門調查研究，克服困難，多做工作。

4.2.4和

辦公室工作需要團隊協同“作戰”,因此成員之間若不和就無法共事。一個辦公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和諧有序、配合密切，切不可形成“自掃門前雪”的工作局面。

4.3養成兩個習慣

4.3.1好的工作習慣

高校圖書館辦公室工作涉及面廣，內容繁多，辦公室工作人員若想各項工作干起來得心應手，就要養成良好的工作習慣。

首先，工作要計劃性。不能盲目地等著干，也不能推著干，長期有年計劃，短期有周計劃，每天要列出當日工作清單，對大項工作要做好專項計劃，臨時工作合理安排。其次，工作中要考慮到最優化的問題。當多項工作擺在面前時，辦公室工作人員應區分大小輕重緩急，統籌安排，不能“眉毛胡子一把抓”。再次，辦公室工作人員還要熟練應用各類計算機辦公軟件及其它現代化的辦公手段來提高工作效率。最后，定期進行工作總結。及時地進行總結有助于辦公室工作人員進行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以有助于今后工作的開展和人員自身的成長進步。

4.3.2好的學習習慣

圖書館工作是一項業務性較強的工作，與館內業務部門密切聯系的圖書館辦公室工作人員，應該是圖書館行政和業務工作中的多面手。這就要求辦公室工作人員必須養成學習的習慣。首先，要學習圖書館的專業知識，系統掌握各部門的工作的性質、特點和流程，這樣才能在實際工作中應付自如。其次，要學習文秘和計算機知識，以提升組織管理、寫作和現代化辦公的能力。最后，要學習國家相關的方針、政策，不斷增強自身的政治素養，樹立崇高的職業道德。

綜上所述，做好高校圖書館辦公室工作不是一件容易的事，它需要全體辦公室人員運用智慧，不懈地努力和無私地奉獻，不斷加強學習，提高自身素質和能力，在準確定位的前提下，轉變觀念，開拓思路，創新工作，以適應不斷發展的圖書館事業。

參考文獻：

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［2］楊宇飛.高校圖書館辦公室工作之我見［J］.科技情報開發與經濟，2008：13.

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高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的窗口和基地，是高等學校發展與建設的三大支柱之一。隨著圖書館從傳統型向自動化圖書館轉變，辦公室作為承上啟下、聯系內外、協調左右的中樞部門，是館長指揮全館運作，推動業務部門搞好圖書館工作的重要機構。辦公室工作質量和效率的高低直接影響全館工作的成效，所以辦公室工作在圖書館工作中起著舉足輕重的作用。本文將從辦公室工作的特點、作用、任務等方面探討。

1、高校圖書館辦公室的特點

高校圖書館是學校的文獻信息中心，又是為教學和科研服務的窗口和基地，高校圖書館由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質和特點，又與圖書館專業有著密不可分的聯系。高校圖書館以高校教師和學生作為服務對象，圖書館的工作是從本館的讀者、文獻資源及服務設施出發，圍繞為教學科研服務。高校圖書館辦公室負責全館的物資管理，統一分配使用。作為對外聯系的窗口，辦公室必須處理協調好館領導之間的關系、業務部門之間的關系以及圖書館與校內外其他部門之間的關系。

1.1 服務性

辦公室的主要工作之一就是全館的后勤保障，如辦公用品的購買、發放、維修單的報送、考勤記錄、文件的收發、報賬等服務性的工作。這些繁瑣的工作為全館業務的順利開展提供了保障，解決了全館人員的后顧之憂。

1.2 管理性

辦公室的主要工作是協助館領導制訂各項規章制度，擬定工作計劃、撰寫工作總結；及時處理各部門反饋的意見，對各項工作和任務及時上傳下達，為館領導分憂解難；處理日常事務，安排館務會議；收集、整理各部門報送的數據，為館領導提供決策上的依據。

1.3 綜合性

高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是高校改革發展與建設的三大支柱之一。圖書館是館領導的“參謀部”，做好辦公室工作對高校圖書館起著越來越重要的作用，辦公室工作的好壞，直接反映了圖書館管理水平的高低。辦公室在高校圖書館工作中起著越來越重要的作用，但在現實生活中，很多人認為圖書館辦公室工作沒有專業性、技術性，相對于采編部的工作來說，含金量較低，只不過是些跑腿、出勞力的事情，辦公室的工作人員就好比是后勤人員，這就要求工作人員要有高度負責的工作態度及無私奉獻的精神，才能勝任辦公室工作。

2、高校圖書館辦公室的作用

隨著高校圖書館在辦館理念、服務內容、服務方式等方面呈現出現代化、網絡化、規范化等特點，圖書館辦公室工作性質也發生了相應的變化。高校圖書館辦公室工作處于全館工作的綜合和樞紐地位，是高校圖書館的綜合業務機構。

2.1 參謀咨詢作用

圖書館辦公室是領導的得力助手和參謀部。辦公室工作人員要熟悉全館的情況，對館藏資源的分布、人員情況、固定資產、辦公經費的使用等了如指掌。圖書館辦公室不僅為讀者服務，還要為館領導和館員服務。在日常工作中，就要多方聽取館領導和館員的意見和建議，站在他們的角度想問題辦事情。還要深入讀者當中多聽取收集讀者意見，為館領導的決策提供準確信息，做好館領導的參謀。

2.2 綜合協調作用

圖書館辦公室是圖書館對外聯系的窗口，是承上啟下、協調左右、聯系內外的樞紐，協調好圖書館與其他部門之間的關系是圖書館辦公室的主要任務。與一般業務部、室相比，辦公室工作又有自己的特殊性，這個特殊性主要反映在辦公室除了要協調好辦公室與各業務部門的關系以及各業務部門之間的關系，還要具備一定的執行力，認真領會領導的意圖，將各部門協調起來，保證圖書館各項工作順利開展。

2.3 后勤保障作用

圖書館辦公室的一項主要工作就是全館的后勤保障，如全館辦公用品的采購和發放，負責制定、完善檔案文書管理的各項規章制度；負責相關會議的組織、會議場所的安排與布置；負責相關會議活動的安排；負責圖書館的接待等服務性工作。除此之外，辦公室還應關心館員的生活，解決他們的后顧之憂，全身心的投入到工作中去。

3、立足崗位，做好圖書館辦公室工作

高校圖書館辦公室工作的基本任務是從本館的讀者、文獻資源及服務設施出發，圍繞為教學科研服務。而圖書館的辦公室便是保證其工作順利進行的重要環節。然而由于圖書館工作的特殊性，決定了圖書館辦公室工作既要有一般辦公室工作的性質和特點，又與圖書館專業有著密不可分的聯系。很多人輕視辦公室工作，有些領導也對辦公室工作不重視，甚至抱有偏見，然而辦公室卻是領導工作意志的具體體現，是館長與全館各部聯系的紐帶。辦公室的工作直接反映出領導的水平及圖書館水平。同時要有出色的協調能力。圖書館在努力改變現狀，為辦公室工作營造一個良好環境的同時，辦公室工作人員也應不斷地改進和完善自身的工作，積極主動地發揮作用。

3.1 要努力增強服務意識

服務是圖書館永恒的主題。圖書館辦公室工作職能是服務，在日常工作中，要保證辦公室日常工作的正常運轉，也要靈活、機動，有應對突發事件的處置能力，這就要求辦公室工作人員在平時的工作中積累經驗，增強服務意識，把工作落實到實處。

3.2 要不斷增強協調意識

圖書館辦公室作為聯系上下，協調內外的中樞，必須處理協調好館領導之間的關系、業務部門之間的關系、圖書館與校內外其他部門之間的關系。要協調好這些關系就要在平時工作中多留心、多關心，在自己的職責范圍內盡量為大家排除工作上的困難，遇有難于解決的問題時，要認真調查研究，多聽取不同的意見，創造性的做好協調工作。

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（2）服務意識跟不上時代。很多員工的概念里對對內工作僅僅是簡單的文件處理，發送和接收貨物，對固定資產進行管理，面向讀者的服務就是人工服務，這樣的工作往往缺乏工作效率，服務也是被動的。

（3）缺乏研究意識。整天在圖書館辦公室忙于日常事務的工作人員很少有機會學習和研究，辦公室之間缺少交流，相互之間的管理經驗無法得到推廣。客觀地講，現狀就是辦公室人員的培訓滯后，基本停留在只使用不培訓，導致無法充分發揮辦公室的職能。在知識總量不斷擴大的信息化社會，越來越多的信息需要辦公室接收和處理，作為辦公室工作人員應該對此有所作為，主動進行學習，持續提高自身素質和科學技術能力，強化自己的語言技能，熟悉和掌握現代辦公系統的各種技術手段。

（4）創新意識薄弱。很多員工不知道辦公室工作如何創新，認為辦公室工作的內容就是上傳下達。這種觀念已經不適用于現在這個社會，辦公室在協調，運營，服務的過程中，容易出現忙亂現象，對于簡單的問題無法做到及時的處理。缺乏獨立思考，無法單獨解決問題，無法充分發揮出主觀能動性，員工的工作效率過于低下，不具備超前的服務意識。

2.樹立創新服務意識

高校圖書館辦公室的工作需要進行創新，第一點需要進行轉變的就是員工對于辦公室工作的認識。要不斷進行創新，擁有創新意識，首先就應該對工作有一個清晰的認識，找到創新點，將服務創新由點到面，逐漸培養起來創新意識。傳統的圖書館辦公室認知應該被摒棄，用活躍的思維代替被動思維，樹立起創新服務意識。所謂的創新意識，指的就是遵循社會和個體發展的原則引發創作意圖，落實到行動上，實現體制或者手段的創新。這種工作方式是積極正面的，能夠充分挖掘人的創造性，可以以活動為出發點帶動內在動力，是實現創造性思維和創造力的前提。對高校圖書館辦公室的工作模式進行創新，需要轉變傳統觀念，鼓勵進行獨立思考，真正從解決問題出發，培養獨立思考的能力，繼而提高辦公室人員辦事能力；其次，要發揮工作人員的主觀能動性，重新認識圖書館工作，懂得在日常工作中不斷創新；最后，要懂得發掘業務中的創新點，將服務從點推廣到面，真正提高創新意識。

3.圖書館辦公室工作創新對策

（1）培養學習意識。如今這個信息飛速更新的年代，知識更迭非常迅速，作為高校辦公室工作人員需要學習更多的知識，以供日常工作中所需，所以，辦公室工作人員應當樹立起危機意識，意識到終身學習的必要性，按照自己所處的位置有針對性地學習新的知識，努力提高自身的專業素質。此外，辦公室內部也要定期組織全體館員參與各種學習和培訓，保證圖書館內部人員能夠不斷更新自己的知識量，更高效地完成工作。以筆者所在的圖書館為例，培訓人員出去參加學習回來后應向辦公室匯報學習成果，分享所學的知識和技能，能夠構建起一個良好的學習氛圍，從而有利于改變傳統意識，辦公室自己也可以組織一些基本的培訓，制定簡單的學習計劃和學習內容，逐漸形成學習系統，建設起學習型圖書館，以提高面向教師和學生的服務質量。

（2）剔除被動觀念，發揮主觀能動性。辦公室工作要想實現創新，首先應學會主動思考，如何提高辦公室工作效率，進一步提升完成度。對辦公室工作進行重新的認識和重新定位，找出內在激勵因素并加以合理利用，面對復雜的工作時學會自我調整，最大限度地提高工作效率。若沒有主動性，和超前的意識，純粹靠著被動意愿去工作和服務，可想而知服務的質量和效果都不會出色。優秀的管理需要結合維護和管理層面的創新，對所有涉及管理的活動進行創新，拓展工作思路，進行組織創新，技術創新，實現有序地組織工作，系統地歸納方法，具備更加有效的信息處理能力和應變能力。

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隨著信息技術的發展，圖書館已逐步從傳統型向自動化圖書館或數字圖書館進行過渡和發展，高校圖書館辦公室的特殊地位更加顯現出來。圖書館辦公室集行政、后勤、管理于一身，作為圖書館的職能部門承擔著全館的組織、管理、協調等工作，不僅是圖書館黨政工作的得力助手，更是承上啟下、聯絡內外、協調左右的立體聯絡中心，其工作內容和管理模式也隨著時代的發展而變化。

一、高校圖書館辦公室的性質與基本任務

高校圖書館辦公室（以下簡稱館辦），與其他企事業單位、部門的辦公室一樣，是一個綜合的辦事機構。在圖書館黨政的統一指揮領導下，在協調和促進各業務職能部門積極開展好本職工作的同時，肩負著圖書館領導的對外工作聯系、對內任務布置和下達等方方面面的工作，起著上下、內外等各環節的紐帶和橋梁作用。辦公室的管理水平、工作效率和服務質量對圖書館各項工作的開展及其所取得的成效尤為重要。館辦的基本任務是進行館辦日常的事務工作，主要為三大塊：一是數據統計工作。負責收集全館的各類教學、科研、業務等數據信息并進行統計匯總；二是文件檔案管理工作。負責全館的來文和發文等文件檔案、人事信息檔案、科研信息檔案、綜合業務檔案等信息的收集、分類、整理工作，做好保密文件的保管工作；三是提供日常服務工作。館辦既要做好對內的服務，如會議的組織安排、來人的接待工作等，還要做好對外的服務工作，如與外界的溝通聯系、活動的開展等。“讀者第一，服務至上”是圖書館的服務宗旨，一切以學生的成長為主，一切服務于教師的教學與科研。圖書館工作必須圍繞服務于教學、服務于科研的工作重心，進行深入的調查研究，為館領導提供各方面的信息參考，對收集的材料進行整理匯總上報館領導，并提出初步的建議、擬出初步的方案；協助館領導出主意、想辦法；協調館內各業務職能部門活動工作的開展；在館領導的統一計劃部署下，安排組織館內的各類會議和公共活動，協助館領導和各部門制定計劃外用工計劃及勤工儉學學生的管理，做好省內通用圖書證的管理工作，積極做好對外溝通、接待工作，做好后勤服務保障工作等。

二、高校圖書館辦公室承擔的角色類型

高校圖書館辦公室的角色按工作性質分為四種類型：

一是內務管理角色。負責圖書館館長室及館辦的內務事務的處理，履行文件、信息的上傳下達，工作事務的外聯內通的職責，在圖書館黨政的領導下組織安排各種會議活動。

二是咨詢參謀角色。館辦的重要職責是為館領導當好參謀助手，負責協助館領導做好工作計劃安排。在館領導決策前，深入進行調查、研究和論證，廣泛收集、系統分析、綜合論證各方面的意見、問題和建議，進行分類、匯總和整理，探詢問題解決的正確方法、途徑和措施。通過提供真實的材料、科學的數據、準確的事實、可靠的方案，以便館領導決策參考，對重要活動和事項草擬參考建議方案和計劃。

三是協調輔助角色。負責協調和協助圖書館與學校各管理職能部門以及館內各業務部門工作的開展。館辦工作人員應主動深入工作，細致深入地對圖書館的整體狀況、服務細節、館員和讀者的需求進行了解，成為館領導、各部室、館員之間的橋梁和紐帶。

四是服務工作角色。辦公室有職責為全體館員特別是一線館員創造更好的工作條件及服務環境，對非事業編制的工作人員和勤工助學的學生給予更多的關心，使他（她）們能更好地服務于圖書館工作，有效保障圖書館服務職能的發揮。

三、高校圖書館辦公室的工作注意事項

一要培養一支精干的管辦工作人員隊伍。管辦人員的政治覺悟、思想修養、精神狀態、待人接物方式、處理問題態度、工作作風及辦事效率等，直接影響著本部門的形象。辦公室工作人員首先要慎于做人，謹于行事，有一定的文化修養，熟悉圖書館業務，誠信可靠，辦事細致，服務周到，敢于開拓，與時俱進。在職責分工明確的前提下，善于與人溝通合作，能將現代信息技術手段和方法應用于工作實際中。

二要善于處理行政與業務功能之間的關系。辦公室工作可以概括為行政與業務兩個方面。總體上辦公室以業務工作為主，行政工作為業務活動的開展提供支撐和服務。業務管理工作的開展和落實，必須以行政工作做好為前提和基礎。而業務工作開展所需的人、財、物的管理內容，又是行政工作所必須包含的重要內容。

三要強化信息溝通和合作交流。信息溝通是辦公室協調上下、聯系內外的重要工作方式和手段。（1）處理好辦公室與其他業務部門的關系。辦公室集行政、后勤、人事、信息等工作于一體，要特別注重處理好與業務職能部門之間的關系。要本著以指導為主、督促為輔的原則。（2）保持管辦與校內相關各職能部門信息上傳下達的渠道。采取多種方式使相關部門清楚地了解圖書館的作用及發展中面臨的困難，以取得校內相關各職能部門的理解、支持、幫助和信任。積極配合圖書館內部各業務職能部門開展宣傳、咨詢、服務等活動，組織開展圖書展、讀書節、文獻檢索論壇、科技信息前沿論壇等特色校園文化活動，使讀者更多地融入圖書館，了解圖書館。（3）加強與其它院校圖書館和社會化圖書館機構的交流、溝通和互訪。通過“走出去，請進來”積極開展館際之間的合作與交流，互相取長補短，共同提高，共享資源，充分發揮現代信息社會網絡功能，實現館際之間文獻、信息、圖書等資源的共享。另外應積極保持與各圖書館學會間的聯系，以經常與他們進行溝通和交流，獲得他們的政策指導與業務幫助和支持。

科技的進步來源于創新，創新是發展的源泉、靈魂和動力，圖書館辦公室的工作同樣如此。要正確面對和處理圖書館在發展過程中出現的新情況、新問題、新困難，需要大膽探索，勇于創新，要敢于突破傳統思想觀念的束縛，開拓新思路、樹立新風尚、創新新方法，創造性地開展工作。突出服務意識觀念，變被動工作為主動工作，變被動服務為主動服務，構建管領導、室領導、工作人員、讀者四維一體的和諧環境，將圖書館的各項工作質量和服務水平再上一個新的臺階。

參考文獻：

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隨著當前我院圖書館建設規模的不斷擴大，業務種類的不斷增多，以及我館對外學習與交流的廣泛和深入，圖書館辦公室所面臨的臨時事務也是呈現出日漸加大的態勢。很多工作往往不是一個部門或一個人能獨立完成的，而需要很多工作組跨部室開展工作，而辦公室在這個過程中，除了完成好本身的工作任務外，還必須樹立團結友愛，互幫互助的工作做風，積極協助和參與圖書館工作，在工作充分理解同事的辛勞，在明確分工作的基礎上，做到相互支撐，相互幫助，有效化解一些服務與監督，習慣與突發，不集體與小利益之間的矛盾，一切以共同推進圖書館工作為宗旨。

高校圖書館是為學院教學，科研等服務的，而圖書館辦公室則本身居于圖書館這個服務機構的中心，在服務于讀者之外，更多了一層服務內容，那就是為館領導和各個業務部門的全體館員服務。因此，樹立“主動奉獻”意識對于圖書館辦公室人員來說尤顯重要。圖書館辦公室工作開展得好，可以為各個業務部門提供更好的“公共服務”和后勤保障等。從而有助于各個業務部門工作的開展，使得各部室能夠在獲得辦公室服務的基礎上取得更好的工作成績；相反，如果我們的工作做得不好，不能夠給各個部室人員提供必須的行政，后勤、管理、信息等服務，則必然對圖書館各部室甚至整體工作產生負面影響。

在工作中，我們常常遇到這樣的情況：在匯報工作時，圖書館其它各部室的工作成績都清清楚楚，明明顯顯，也都有例如：采編量、加工量，上架量，讀者接待量等數據來說明工作成績。而辦公室工作往往無法全部通過直接顯著的形式顯現出來，總結起來，多是一些瑣碎小事的堆砌，著實微不足道。因此，做為辦公室的工作人員，必須具有主動奉獻，不計名利的道德情操。工作中專注于做好自己的本職工作，而不能執著于獲得肯定和表揚；當得到別人表揚時，我們更應該從中獲取進一步努力工作的動力，而當自己工作認真表現出色，卻沒有得到及時肯定時，我們也不能產生消極情緒，還應繼續安下心來，踏實做好手頭工作。

二、主動學習

圖書館辦公室負責各部室規章制度的草擬與維護，負責日常工作的督辦、統計和總結，負責對外聯系與溝通及參與會議的承辦等工作。因此，必須不斷學習，強化文字表達、公文寫作、計算機應用等綜合能力。只有如此才有可能較好的完成辦公室的各項工作。同時在工作中還應善于主動學習圖書情報學的專業知識。因此，做為辦公室工作人員，還必須要求自己善于在日常工作中主動學習和總結經驗，養成勤學、善思的學風，提高自身業務能力。只有如此，才有可能不斷提高工作效率，為讀者和圖書館的領導和同志們提供更好的服務。

同時，通過與學院相關部門在工作上積極有效的協作，提升圖書館在師生中的認可度。特別是在我院改制迎評在際，圖書館各項工作緊張有序推進的關鍵時候，作為圖書館辦公室人員更應發揚熱愛學習，主動學習的精神，積極學習和研究、借鑒外校圖書館迎評經驗，為我館的開拓發展做出更多努力。

眾所周知，做好任何工作的前提都應該是先搞好思想工作，強化理論學習，提高政治素養，“三育人”工作也應首先如此。政治是方向，是個人思想和行動的指南針和領航標。只有建立正確的政治思想意識，才有可能具備較高的道德情操。否則，一切奉獻也好，學習也好，恐怕也都無從談起。因此，我們還必須進一步強化政治理論學習，不斷提高個人政治素養，經常看書讀報，時刻關心國家大事，加強時政學習，與時俱進，用新時期科學發展觀等黨的創新理論充實自己。只有這樣我們才能在正確的思想和理論的指導下，擺正位置，樂于奉獻，一切以學院的利益，圖書館的發展和團結為重心，處理好個人利益與集體利益的關系，提高工作質量。

三、主動服務

篇6

高校圖書館辦公室工作人員日常工作中事無巨細都要有全局意識，將圖書館的各項工作融入到學校發展戰略之中，納入圖書館發展的整體戰略之中。圖書館辦公室的工作雖然有一定的流程和規律，但是實施起來非常煩瑣，很容易使工作人員陷于事務性的工作而忽略全局性的工作。所以，辦公室的工作人員應當及時了解學校和圖書館的發展方向、發展目標，樹立全局觀念，根據學校的發展規劃，緊緊圍繞本部門的中心工作和計劃，協助館領導抓好落實。增強工作人員的全局意識，使之站在總攬全局的高度而不是從局部利益出發考慮問題，保證辦公室工作的重心始終與圖書館整體工作及學校中心工作保持一致，避免舍本逐末，一葉障目。

2增強服務意識，更新服務觀念

高校圖書館辦公室是行政職能部門，是館長領導下的綜合管理部門，其工作的特征就是服務，主要工作職能是基于服務而相應展開的。因此，辦公室在其工作中必須強化服務意識，明確服務范圍、服務內容、服務對象，而且在服務的方式、方法上要有不斷的改進，使服務工作上水平、上層次。

不斷創新服務意識，提高服務水平是搞好辦公室工作的切入點。辦公室要緊緊圍繞學校的發展規劃，建設圖書館辦公室工作的現代化，建設一個與高校圖書館相適應的、特色突出、設施先進、功能齊全、開放文明的辦公室，這是高校圖書館辦公室工作的定位目標。而服務意識的創新就是基于辦公室工作的定位目標，不斷解放思想，實事求是，開拓思路，變被動服務為主動服務，探索新形勢下做好辦公室工作的新思路，尋求解決問題的新途徑、新方法。先進的服務方式必須建立在規范服務行為、深化服務內容、提高服務質量、拓寬服務項目的基礎上。只有在以上幾個方面有所突破并扎實地開展工作，才能不斷探求服務方式的更新與創新，才能凸顯辦公室工作的職能，為打造圖書館的核心競爭力做出自己的貢獻。

圖書館辦公室的每個工作人員都要各司其職，增強自身的高效服務、主動服務的意識，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，實現服務效果最佳化。

3更新管理理念，實現科學化管理

圖書館辦公室作為館長實施行政的職能部門、業務工作的后勤補給與輔助部門，其工作也應加強科學的管理意識。圖書館辦公室在日常工作中面臨頭緒多而且瑣碎、紛雜的文字處理工作、數據的處理工作、通信工作、安全保衛工作、設備管理工作、后勤及生活補給等工作，各項工作處理的好壞及效率直接影響圖書館整體工作的開展，因此圖書館辦公室的工作需要強化管理，以提高辦公室工作的有序性和高效性。科學的管理意識應當將“以人為本”作為基本的價值內涵，要通過相應的管理方式，激發每個工作人員強烈的事業心，使其工作勤奮、作風嚴謹、誠摯待人，從而把辦公室工作目標變為群體的共同追求，在工作上形成合力，并以其過硬的工作能力得到全館上下的廣泛認同。同時，計算機等辦公自動化設備為提高管理效率創造了條件，充分利用各辦公自動化設備不僅可以改善辦公環境，還可以減少和消滅工作人員的重復性日常事務，提高管理質量和工作效率，使工作人員能有更多的時間從事創造性工作。辦公室運用計算機對各種文件、信息、數據、圖表等進行高效、快速、準確的處理，及時向學校相關部門、館領導及館內各部門反饋信息，為領導提供決策依據，為各部門開展工作提供信息依據。所以，圖書館辦公室管理理念的更新，工作的科學化，不但提高了辦公室的辦事效率和質量，而且也提高了圖書館整體的工作效率，推動圖書館的發展進程。

4做好溝通，處理好公共關系

圖書館辦公室是校內外聯系、宣傳的職能部門，因此在工作中與各相關單位要做好溝通，靈活運用公關手段，處理好每一件事務，為圖書館的發展奠定基礎。在瞬息萬變的社會中，圖書館要不斷塑造良好的自身形象、樹立品牌意識。因此圖書館辦公室要定期在圖書館舉辦多種形式的展覽、輔導講座、召開讀者見面會等方式對校內全體師生做好宣傳工作；密切聯系校內專家、學者和歷屆校友，為圖書館的未來建設與發展獻計獻策；還要不斷面向社會進行宣傳，積極舉行發動社會贈書、捐書活動，以此提高圖書館的知名度，促進圖書館事業的不斷發展。另外，辦公室人員還要在鞏固原有校內外關系的基礎上有所突破，要更加主動地溝通與外界的各種關系，以優質的服務、嚴密的組織和綜合協調能力，做好各項對外工作。辦公室應有意識地與同行互通經驗，取長補短，互相學習，通力合作，盡可能地在對外公共關系中創造良好形象和輿論環境。

篇7

收稿日期：2012-04-09

作者簡介：相前（1978-），連云港職業技術學院圖書館館員。1 前言

傳統圖書館的管理模式主要是以書籍的收藏和管理作為重點，相應的建筑設施也是以易收藏、易管理為要求。隨著信息化及網絡化進程的不斷加快，當代大學生對信息的需求和來源也發生了很大的變化，館內書籍已無法滿足學生對信息的需求，因此，高校圖書館必須對管理模式和服務方法進行變革，擴大服務范圍、及時更新信息、提高管理和服務水平，滿足大學生對信息和知識的需求，最大限度地發揮圖書館對學生教育的作用。而在圖書館管理服務的變革中，圖書館辦公室的作用和服務方法的變革至關重要。

2 圖書館辦公室的作用

高校圖書館作為構成高校教育系統的組成部分，是由多個業務部門組成的圖書館管理服務系統，是一個有機的整體。而圖書館辦公室則是負責綜合協調各個層次、各個方面工作的辦事機構，對圖書館的整體起著綜合管理的作用，主要負責圖書館的規章制度的修訂、進行內外聯系、協調館內業務、接待來訪參觀、人事管理、圖書管理和收藏、設備管理和大量的行政事務，并且將認真貫徹執行黨和國家的各項方針政策以及學校的辦學任務，因此，辦公室工作涉及到圖書館的各個方面，是保證圖書館正常運行的不可忽視的重要環節。

2.1 圖書館辦公室的綜合管理作用

圖書館辦公室雖具有一定的專業性,但區別于其他各業務部門,它不直接承擔業務工作,而是協助館領導處理圖書館的全面工作，它的工作范圍廣泛,起著承上啟下、溝通內外、聯絡各方的樞紐作用［1］。因其職能與其他部門不同，涉及的工作不僅包括圖書館的日常業務和行政管理，還包括對館內各個部門的組織協調工作，不僅要認真執行領導安排的任務，還要對來館的學生負責，其工作具有一定的綜合性。

2.2 圖書館辦公室的服務作用

圖書館辦公室的工作還具有一定的服務性，對內辦公室要為領導提供全面、準確的資料，配合領導完成如接待類的工作，為館內的工作人員提供后勤保障；對外辦公室為學生提供一定的服務，諸如介紹書籍、辦理借記工作、提供閱讀環境等，同時為外來讀者辦證以及處理突發事件。

2.3 圖書館辦公室的規范作用

圖書館辦公室的工作之一就是負責全館規章制度的修訂、宣傳、監督執行。因此，辦公室對館內的工作制度、工作內容、工作程序、工作方法以及相應的標準和要求進行了統一的規定，使館內工作能夠有序的進行。

2.4 圖書館辦公室的協調作用

圖書館辦公室因其所處的特殊位置，承擔著領導與工作人員、領導與學生、工作人員與學生之間的協調任務，在他們之間起到了橋梁和紐帶的作用。

2.5 圖書館辦公室的創新作用

處在新的歷史發展時期,高校圖書館改革與發展的任務十分繁重。要求辦公室工作人員克服工作簡單化、程序化,陳舊保守的思想,樹立創新才能發展的觀念,積極探索,改革創新,優質高效地為圖書館黨政領導提供決策支持,為各部門工作的協調提供保障,為讀者服務工作的井然有序提供條件［2］。

3 圖書館管理和服務方法的變革

3.1 傳統的高校圖書館辦公室管理

隨著網絡信息的不斷發展，信息的增長速度不斷加快，信息來源也越來越多，信息的資源開始從紙質載體向電子、網絡載體轉型，傳統的圖書館管理模式和服務方式已達不到大學生以及其他讀者的需求，為適應這種轉變，圖書館的管理由館內向館外延伸，使得高校辦公室的管理模式、服務模式和理念都發生了很大的變化。

要完成這種轉變，我們必須認識到傳統高校圖書館辦公室的特點以及不足，才能從根本上完成這種轉型，傳統高校圖書館辦公室具有以下幾個特點：

3.1.1 服務的封閉性

高校圖書館，在長期的發展中，致使圖書館辦公室形成了為特定的區域、特定的范圍、特定的人群服務的模式，加上因人員、服務的有限，使得不能發揮更大的作用。

3.1.2 服務的滯后性

圖書館在發展過程中，其管理模式以及體制也是隨著圖書館的發展而逐漸確定的，其館內工作人員大多是由上級安排，在最初的發展中，起到了很大的作用，但是隨著信息化、科技化的發展，以及圖書館自身的發展，傳統的辦公室管理服務模式已不能滿足社會和學生對信息的需求，效率低下，已滯后于圖書館的發展。

3.1.3 服務的被動性和單一性

傳統的辦公室服務大多是被動的，其服務多是在得知上級任務、部門反映、學生反映之后才開始的，具有一定的被動性，而且圖書館辦公室的服務對象相對固定，與校內的其他部門較少來往，獲取信息的渠道以及方式也僅限于辦公室，因此還具有一定的單一性。

因此對圖書館辦公室進行變革，主要從管理模式和服務方法上進行變革，才能使圖書館更好地服務于社會、服務于讀者。

3.2 對傳統圖書館辦公室管理的變革

3.2.1 改變服務理念，提供個性化服務

高校圖書館作為高校信息資源和知識的存儲地，不僅要儲存好館內的書籍和多媒體資源，要使圖書館的利用率得到提高，就必須轉變傳統的服務理念和方法。辦公室在做好館內文獻借閱、咨詢服務的基礎上，還應當根據不同專業的學生或學生的興趣愛好，提供不同的信息服務，并且根據以下信息需求的特點，提供信息服務：①隨著科技的發展，信息的載體逐漸多元化，如書籍、電子、網絡、聲像光盤等，已形成了多媒介并存、相互補充的信息資源。②隨著信息資源的不斷增多，讀者對信息的需求范圍隨著時間、地域的不同，對信息的需求范圍也在發生變化。③隨著信息資源的來源不斷增多，信息的內容也非常豐富，讀者對信息的需求不僅需要近期的，而且對回溯性的信息資源也有很大的需求。

因此，高校圖書館應逐漸完善圖書館的軟硬件設施，實現信息資源的集約化，根據圖書館資源的豐富性和讀者需求資源的廣泛性，使圖書館辦公室在管理和服務上做到有針對性地開展服務，為讀者提供更好的信息資源。

3.2.2 轉變服務方式，提供人性化服務

傳統高校圖書館辦公室的服務主要是等待大學生進館借閱圖書，并且受到人員、經費、設備、體制的限制，使得高校圖書館辦公室的服務變得被動。因此，應采用主動的服務方式，為滿足大學生和社會讀者的信息需求，提供全面有效的信息服務，使圖書館的效益最大化，并主動與其他服務機構之間形成信息互補的機制，互通、共享資源，形成社會化的網絡信息服務體系，并發揮網絡優勢，通過郵件、傳真等方式，為讀者提供人性化、信息化、網絡化的信息服務。

3.2.3 整合信息資源，提高服務水平

隨著現代網絡技術的不斷發展，高校圖書館面臨著巨大的挑戰，要實現圖書館的價值，必須以讀者為中心，從讀者的需求出發，整合信息資源，提高信息利用率，首先辦公室應將圖書館自身所具備的資源，包括書籍資源、電子資源、視聽資源進行整合，并將其內容進行不同層次的劃分，以滿足不同需求的讀者，提高信息資源的有效利用率；其次，通過計算機網絡技術，建立虛擬圖書館，并按一定的主體，將不同的資源按類進行整合，滿足對不同信息的需求。因此，圖書館應在最短的時間以最高的效率，通過采集、收錄、管理、存儲的方式，將信息資源分層次地進行整合，方便讀者對信息的搜索和需求。

3.3 對傳統圖書館服務方法的變革

3.3.1 改善服務方式，提高服務效率

高校圖書館在長期的發展中，辦公室對圖書館內的書籍文獻主要是通過手工操作，進行登記、分類、編目等，隨著網絡的發展，建立了圖書館網站，進行虛擬圖書館操作，在網頁上設立導航，對學科、專業、主題等進行分類，利用網絡檢索，使讀者能夠更快地找到自己想要的信息，并對網絡信息進行共享建設，通過虛擬圖書館，提高資源的利用率。

3.3.2 利用網絡技術，創新服務平臺

當今世界是一個信息化的時代，網絡技術已深入各行各業，網絡已是生活中不可或缺的一部分，現代高校圖書館的服務平臺，已是集書籍、多媒體、網絡為一體的綜合性系統，對于高校圖書館的發展，必然與網絡密不可分，因此，圖書館辦公室應在網絡技術的基礎上，加強信息導航與信息內容的開發整理，整合信息化流程，利用網絡信息的快捷性和方便性提供更好的信息服務，逐漸向網絡化發展。將圖書館的信息資源進行整合，建立一個共同的服務平臺，利用圖書館的先進設備和網絡技術開發數字化的信息資源，提高信息服務的效率。

3.3.3 創新管理制度，提高服務質量

傳統高校圖書館辦公室的主要職責是對圖書館內的信息資源進行管理，并盡可能多的將信息資源提供給學生或讀者，隨著時代的發展，學生或讀者對信息資源的獲取渠道也越來越多，但是往往找不到自己想要的資源，因此，高校圖書館要為學生或讀者提供及時、有效、具有針對性的信息資源，首先必須要對圖書館辦公室的管理制度進行創新，才能夠解決本領域較為深層次的問題。為了達到更好的服務效果和效益，應做到以下幾點工作：首先，要了解大學生或讀者的需求，辦公室可以組織定期調查。其次，對有關的學科信息資源進行搜集和整理，建立數據庫，并利用網絡技術提供導航，方便讀者搜索和提供更全面的資源；再次，對于建立起來的信息資源數據庫，應加強宣傳和培訓，讓大學生讀者及相關的讀者了解信息資源數據庫的使用方法，并開設相應的咨詢服務臺；最后，加強與學院的其他院系的合作，并為相關的院系提供相應的學科資源，提供相應的咨詢服務和業務指導等。

3.3.4 加強溝通交流，提高工作效率

高校圖書館的建立，是為了給大學生或相關的讀者提供有效的信息服務，其本質就是服務學生或讀者，因此，圖書館辦公室應將工作的重心放在服務學生上，同時，為了增加學生或讀者對圖書館的了解，應讓學生或相關的讀者參與到圖書館的管理中，因為他們最了解讀者需要什么樣的信息和服務，因此加強與學生和相關讀者的溝通與交流，可以增進相互的了解，有利于提高工作效率。并建立相關的反饋機制，搜集讀者的需求和建議，對圖書館的管理進行調整，提高服務質量，改善服務內容，滿足讀者需求，提高工作效率。

4 結語

高校圖書館辦公室的工作是圖書館管理中的重要組成部分，做好辦公室工作，對于提高圖書館的服務質量至關重要，隨著網絡技術的發展，圖書館的管理方法也在不斷變化，只有不斷提高圖書館的管理水平和改善服務方法，才能提高圖書館的服務質量，并根據現代圖書館的發展要求，將高校圖書館建設成為適應網絡化、信息化的數字圖書館。

參考文獻：

［1］ 劉華梅.怎樣做好圖書館辦公室主任工作［J］.圖書館建設,1999(3).

篇8

1　涪陵圖書館鏈接侵權案主要案情

2007年2月1日原告北京三面向版權有限公司(以下簡稱三面向公司)與涉案作品原始著作權人劉幫華簽訂版權轉讓合同，依法受讓取得了其作品《獰皇武霸》除署名權、影視改編權以外的著作權。在2006年8月9日至2007年4月24日期間，重慶市涪陵區圖書館(以下簡稱涪陵圖書館)通過江西新余電信網站鏈接了《獰皇武霸》的內容，統計數據顯示此文的累計免費閱讀人次為37次。

原告認為被告涪陵圖書館在其網站上未經許可使用并傳播了該作品，也未支付相應的報酬，遂向其發出《敦促立即支付獰皇武霸等作品許可使用費的通知》，涪陵圖書館于同月24日收到該函件后，立即與原告取得了聯系，表明其僅是提供目錄鏈接并隨即斷開了該鏈接。

一審法院根據《信息網絡傳播權保護條例》第二十三條的規定，判決涪陵圖書館不承擔侵權賠償責任。法院認為，涪陵圖書館作為公益性文化機構，為了更好地傳播文學信息資源，發揮圖書館的知識導航作用，方便讀者查詢、閱讀相關文學作品，通過鏈接江西省新余市電信網址的形式在其網站中鏈接了《獰皇武霸》的文章內容。被告對涉案作品的使用并非是在自己的網站中直接占有、存儲文章內容，其所提供的僅僅是一個狹義的鏈接服務。且被告作為公益性文化傳播網站，并未因提供該鏈接行為直接受益。由此，一審法院認定涪陵圖書館在客觀上雖鏈接了未經過權利人許可的侵權作品，構成了對原告著作權的侵犯，但其在接到權利人的通知后，即斷開了與侵權作品的鏈接，故不應承擔侵權賠償責任。

二審法院認為，判定涪陵圖書館的鏈接行為是否構成侵權，首先應當確定其鏈接的程度，即鏈接的程度為“一般鏈接”還是“深度鏈接”。法院經過分析涪陵圖書館涉案鏈接的形式，認定涪陵圖書館的行為屬“深度鏈接”。并且認為涪陵圖書館在主觀上應當知道其行為構成侵權的可能性，但未盡到注意義務，在未審查涉案作品是否構成侵權、未得到作品權利人許可的情況下，直接通過網絡鏈接而使用涉案作品，侵犯了權利人的信息網絡傳播權和獲得報酬權。從而，二審法院從主觀和客觀兩方面認定涪陵圖書館依法應承擔相應的民事責任。認為一審判決雖認定事實清楚，但適用法律錯誤。根據著作權法和民事訴訟法，于2008年8月11日做出如下判決：①撤銷一審判決；②重慶市涪陵圖書館賠償北京三面向版權有限公司10 000元①。

原被告之間的另一著作財產權糾紛案，除了涉案作品不同外，案情基本相同，一、二審判決也雷同。此處不再贅言。

該案是涉及圖書館網站鏈接侵犯他人著作權的糾紛，以涉案圖書館敗訴、承擔民事侵權責任結束訴訟。此案一、二審法院的判決結果完全不同，兩個法院對待圖書館這一公益性機構的態度也有所差異。且這一案件與其他商業性網絡服務提供商因提供鏈接服務(如百度案、雅虎案)而侵犯著作權的案件有所不同，應引起其他圖書館的警示和研究人員的重視。

本文不對此案涉及的鏈接技術方面做深入分析，而將集中對這一案件的責任分配和法律適用進行評析，由于該案涉及到著作權直接侵權、間接侵權和共同侵權的背景理論和法律規定，故筆者先就這些問題進行討論。

2　版權直接侵權、間接侵權與共同侵權

2.1　直接侵權和間接侵權

版權直接侵權是指行為人通過自己的行為直接侵害他人的權利。與之相對應，間接侵權則指行為人并非通過自己的行為直接侵害他人的權利，而是通過一定的媒介侵害他人的權利。我國《著作權法》規定著作權人享有發表權、署名權等精神權利以及復制權、發行權、信息網絡傳播權等財產性權利，直接以自己的行為侵犯了這些權利即為直接侵權。

在規制版權間接侵權的立法方面，一些國家已有立法先例。英國版權法在第22條到第26條明確列舉了六種“從屬侵權”行為。美國1976年版權法雖沒有列舉間接侵權行為，但經學者研究發現，該法卻規定了幫助侵權的幾種例外情形，包括非營利性圖書館只要在自助復制設備上張貼版權警告，即不對讀者使用復制設備進行侵權的行為承擔責任等…。

目前我國立法中尚沒有對間接侵權進行明確、系統的規定，學界對間接侵權的類型、認定及責任構成都存在不同的觀點。有人認為間接侵權是幫助侵權、二次侵權和代位侵權，以上三種侵權形式共同組成了間接侵權。還有人認為間接侵權包括兩大類型，分別是連續侵權型的間接侵權和幫助侵權型的間接侵權。至于何為幫助侵權、二次侵權和代位侵權，研究人員則基本上達成了一致。一般認為，幫助侵權指的是行為人主觀上知道或應當知道直接侵權行為的存在，卻仍在客觀上實施了對直接侵權人引誘、促使、幫助等行為，為直接侵權行為提供了便利條件。二次侵權，也稱從屬侵權，指的是某人的行為系他人侵權行為的繼續，并且由于其行為使直接侵權的后果得以延伸和擴大。代位侵權指某人雖未直接從事侵權行為，但因替代關系需對他人的侵權行為負一定責任。

版權間接侵權的司法認定方面，美國在其判例中逐漸形成的認定標準，對本國和其他國家的司法判決造成了較大影響。如在幫助侵權的認定方面，美國最高法院在1984年的Sony案中，創造性地提出了“實質性的非侵權用途”原則，即如果一種產品可以被廣泛地應用于合法的用途，即使制造商或銷售商知道該產品可能被用于侵權用途，也不能因此推斷他們具有幫助他人侵權的故意，因而不構成間接侵權。但2002年的Grokster一案，美國最高法院了一二審法院援引“實質性非侵權用途”標準做出的裁判，認為兩被告的言行表明了他們引誘用戶進行侵犯版權的主觀意圖，應對用戶的直接侵權行為承擔幫助侵權責任。正如有的研究人員所指出的：Grokster案充分暴露了“實質性非侵權用途”標準的缺陷。通過該案，法院確定了網絡侵權的另一嚴格標準，即引誘侵權。

2.2　共同侵權

共同侵權與單獨侵權相對應，指由兩人或多人共同實施的加害行為。學者對共同侵權行為的本質各持己說，總而觀之，主要有以下四種看法：其一為意思聯絡說，即認為共同行為人之間必須有主觀上的意思聯絡，方能構成共同侵權；其二為共同過錯說，認為共同侵權行為的本質在于數個行為人對損害結果有共同過錯，共同過錯除包括共同故意外，也包括共同過失；

其三為共同行為說，此說認為，各加害人在主觀上雖無通謀或共同過錯，但由于行為人的共同加害行為與加害結果緊密相關，仍應構成共同侵權；第四種觀點為關聯共同說，認為只要各侵權行為所致的損害后果在客觀上有關聯共同，就足以構成共同侵權，無須行為人主觀上的聯絡，也無須侵權行為時間和地點上的統一，但損害須為不可分割的。以上四種觀點又通常被歸納為主觀說和客觀說。

鑒于主觀說與客觀說的對立，出現了折中說，該學說主張從主客觀兩個方面考慮共同侵權行為的構成。從主觀方面講，數個加害人均需有過錯，但是無須共同的故意或意思上的聯絡，各加害人過錯的具體內容相同或者相似也構成共同侵權。從客觀方面說，各加害人的行為應當具有關聯性，構成一個統一的整體，而且都是損害發生不可或缺的共同原因。采用折中說界定共同侵權行為的本質特征，使連帶責任的范圍適當擴大，可以更好地保護受害人的賠償權利。但是，由于該學說在認定共同侵權行為時，要從主、客觀兩個方面來分析，在實踐中難以把握，所以也遭到了一些學者的詬病。

最高人民法院《關于貫徹執行若干問題的意見》第148條規定：“幫助、教唆他人實施侵權行為的人，為共同侵權人，應當承擔民事責任。”對于該條，多數學者認為是共同侵權的法律依據，但由于該規定同時為追究間接侵權人的法律責任提供了依據，所以很多學者也認為間接侵權中的二次侵權和幫助侵權實質上為共同侵權。司法實踐中也往往將間接侵權行為認定為共同侵權，要求侵權人承擔共同侵權責任。

3　本案的分析與啟示

3.1　責任的承擔

3.1.1　間接侵權　網站鏈接而致的著作權侵權，適用間接侵權的規制。在我國出現的鏈接侵權案中，許多權利人認為鏈接是一種網絡傳播行為，在信息網絡傳播權的控制范圍之內，所以控訴設鏈網站直接侵犯了其信息網絡傳播權。在以往的司法實踐中，一些法院也接受這一觀點，認為，在客觀上設鏈行為滿足了“以有線或者無線方式向公眾提供作品，使公眾可以在其個人選定的時間和地點獲得作品”這一著作權法對信息網絡傳播權的定義。但在近年的網絡鏈接侵權案中，司法機關糾正了這一觀點，在七大唱片公司訴百度案的判決中，法院認為：“從本質上看，‘試聽’和‘下載’的作品并非來自被告網站，而是來自未被禁鏈的即開放的第三方的網絡服務器，‘試聽’和‘下載’再現著第三方網站上載的作品，其傳播行為發生在用戶與上載作品網站二者之間。”①在十一大唱片公司訴雅虎案的判決中，法院更加明確地指出：“網絡傳播是以數字化形式復制作品并在互聯網上向不特定公眾提供作品的行為。”②鏈接并非對作品的復制，被鏈作品仍在被鏈第三方網站上存儲并受第三方網站的控制，所以，鏈接沒有直接侵犯權利人的信息網絡傳播權。

涪陵圖書館鏈接侵權一案的原告在二審上訴中明確要求法院認定被上訴人涪陵圖書館的行為構成了共同侵權，而未提出間接侵權，概因在我國司法實踐中，很多法官將間接侵權歸屬為共同侵權，所以上訴人舍棄使用“間接侵權”而用“共同侵權”。但本案二審法院在最終判決中并未以間接侵權進行裁判。

3.1.2　共同侵權　如前所述，在共同侵權行為的認定上，有“主觀說”、“客觀說”和“折中說”，堅持不同理論學說的法官對同一種情形的數個行為是否構成共同侵權會有不同的認定。但是，不論是“主觀說”、“客觀說”還是“折中說”，學者們和司法人員都認為構成共同侵權的條件之一是數個共同加害人的共同行為所造成的損害是同一的、不可分割的。從本案來講，認定涉案圖書館的行為與其他侵權人的行為構成共同侵權，顯然是不適當的。首先，其他侵權人和涉案圖書館的行為造成的損害不是同一的，而是可以分割的。如果沒有其他侵權人的侵權行為存在，圖書館就不會基于其侵權行為而造成新的侵害；其次，要求圖書館承擔共同侵權責任，對圖書館過于苛刻。根據法律規定，共同侵權要承擔連帶責任，讓點擊次數只有幾十次的圖書館承擔連帶責任甚至全部責任，對圖書館來講是不公平的。在本案一審過程中，被告涪陵圖書館要求追加江西省新余市電信為本案共同被告，但法院認為，江西省新余市電信不是本案必須參加訴訟的共同訴訟當事人，故對這一主張也沒有支持。

3.1.3　直接侵權　本案以認定涉案圖書館直接侵權而裁判結案，判決圖書館未經許可通過鏈接的形式使用了他人作品，侵犯了原告的信息網絡傳播權和獲得報酬權，其實質是判定圖書館提供的是內容服務而非鏈接服務。本案法院區分了一般鏈接和深度鏈接，一審法院認定涪陵圖書館提供的是一般的鏈接服務，“而不是文章內容的直接登載者”。但二審法院對此問題的看法與一審法院相左。二審法院在認定侵權行為是否構成時，認為“從顯示每一章節內容的網頁直觀的來看，以普通網絡用戶的網絡知識程度和閱讀網絡內容的習慣，網絡用戶不一定知道涪陵圖書館的網站同其他網站已建立了鏈接，其內容服務提供者已并非涪陵圖書館，從而使網絡用戶誤認為其內容仍為涪陵圖書館提供。涪陵圖書館的行為應屬‘深度鏈接’。”二審法院最終認定涪陵圖書館的行為是未經權利人許可而使用傳播涉案作品，構成了對三面向公司著作財產權的直接侵犯。

3.2　法律的適用

本案一審法院援引了《信息網絡傳播權保護條例》第二十三條關于網絡服務提供者的“避風港”原則，根據該原則，涪陵圖書館作為網絡鏈接服務提供者，在接到原告的通知后即斷開了與作品的鏈接，就不應承擔侵權賠償責任。然而，原告對此存在異議，其在上訴書中認為，一審判決中“涪陵圖書館作為公益性網絡服務者，只是為讀者提供了相關文章的鏈接服務”的認定錯誤。二審法院認同了原告的上訴觀點，認為被告的行為是直接使用涉案作品，向網絡用戶提供的內容服務而非鏈接服務，屬于直接侵權。這就是二審法院沒有適用《信息網絡傳播權保護條例》而是適用《著作權法》進行裁判的原因。

3.3　對圖書館的啟示

3.3.1　積極考量本館的版權風險　該案以涉案圖書館敗訴結案，這一判決首先應使一貫認為“公益機構可以免責”的圖書館從中得到啟示。相信圖書館做深度鏈接是基于閱讀更美觀、避免多層鏈接、挖掘使用新的網頁整合技術來為讀者提供更細致的瀏覽服務，并非故意侵權。但事與愿違，好壞事的裁決消息，會給圖書館一個強烈的信號：要重新考量網站的版權策略。如果本案圖書館具備全面、完整的版權策略和風險評估機制，有相關人員定期對網站內容進行知識產權方面的監管，就很容易發現涉案做法的侵權風險。對于圖書館網站而言，由于主要是提供內容服務，所以涉及到的知識產權問題比較多，國內一些大型的數字圖書館通過或依靠內部人員，或通過招標利用外部人力資源等途徑建立起了網站的版權策略，但大多數圖書館還沒有這方面的做法。

3.3.2　注意著作權人保護著作權意識的變化　該案

給圖書館的另外一個啟示是：一些著作權人同司法機構實際上已經將圖書館的網站與其他商業網站同樣看待，圖書館作為網站的經營管理者，亦被看作與其他商業網絡運營商一樣的網絡服務提供者，在司法上同樣對待。從近幾年不斷增多的著作權人直接狀告圖書館侵權的案例可以發現，由于著作權人知識產權意識的增強、圖書館網絡服務的普遍展開，著作權人已經非常關注圖書館對作品的使用方式，著作權人與圖書館的關系正悄然發生改變。

3.3.3　發揮行業組織的作用　圖書館作為信息的集散地，知識產權是一個不可跨越的問題，是關乎我國圖書館事業可持續發展的重要因素。為妥善解決圖書館行業的知識產權風險問題，可以考慮建立長效機制和行業預警機制。長效機制方面，圖書館界可以由中國圖書館學會或各地圖書館學會牽頭，充分發揮行業組織聯系面廣、專家聚集的優勢，成立統一的知識產權管理機構，制訂完善的、指導性的圖書館知識產權保護制度，指導處理圖書館經常遭遇的知識產權問題。該機構還可以承擔起知識產權培訓的工作，并調動專家學者開展圖書館知識產權保護的相關問題研究。行業預警機制是指由能靈敏、準確地昭示風險前兆，并能及時提供警示的機構、制度、網絡、舉措等構成的預警系統，其作用在于超前反饋、及時布置、防風險于未然。目前，在其他行業如家電業、電子產品行業，已經建立起了知識產權行業預警機制，并在解決知識產權國際爭端中起到了應有的作用。在國際國內版權利益格局逐漸形成、利益碰撞日趨激烈的情況下，建立圖書館的預警機制更顯必要。如在近幾年國際出版大鱷的漲價風潮中，我國圖書館界由于沒有提前預警并制定出抵御方案，所以一直處于不利地位。就本案而言，網站深度鏈接侵權的案例在多年前就已經出現，涉案圖書館網站深度鏈接而致侵權賠償也顯示了圖書館行業預警機制的缺失。充分發揮行業組織的力量，既可以避免單個館的摸索，也可以降低單個館知識產權管理工作的成本，有利于維護圖書館行業的整體利益。

參考文獻：

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[4]王遷.“索尼案”二十年祭：回顧、反思與啟示.科技與法律，2004(4)：67.

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第二，良好的職業道德。由于高校圖書館辦公室的各項工作具有綜合性、復雜性，這就要求高校圖書館辦公室人員要具備良好的職業道德。良好的職業道德是辦公室開展各項工作的基礎，良好的職業道德應該是高校圖書館辦公室工作人員提升自我素養的內在需求。一個稱職的高校圖書館辦公室工作人員應該具備有較高的責任心，要積極開展工作，并對自己負責的工作負責到底。在工作中要敢于直言、大膽批評、任勞任怨，對人對事要熱情誠懇，并具備較強的事業心。

第三，豐富的學科文化知識。相較其他圖書館而言，高校圖書館更注重多學科文化的建設。高校圖書館是高校學科文化建設的陣地，因此高校圖書館在管理建設上要注重學科文化的建設。這就要求高校圖書館辦公室工作人員要具備相對豐富的學科文化知識，要對高校學科文化建設的發展方向具備高度的敏感性，才能夠正確的抓住高校圖書館的發展重點，并正確的管理高校圖書館的各項工作。

第四，較強的的管理才能。需要具有敏捷的思維能力、較強文字表達能力以及口語表達能力，能夠正確的處理人際關系，具有預見性的應變能力，才能夠將全館每個員工的積極性充分發揮，知人善用，團結協作，集中大家的智慧創設出融洽的群體工作環境。

二、利用科學設崗以實現高校圖書館辦公室科學管理的目標

管理科學的管理方法之一就是科學設崗，目標管理。由于高校圖書館辦公室特殊的工作性質，效率不等崗位不一，因此要根據辦公的任務與職能進行詳細的調查后定制出合理且具體的實施方案，設立必要的具體崗位，要做到具體的任務、考核方法以及獎勵標準，做到一人責任一人包干的科學管理體系。利用科學設崗實現真正的崗位目標管理，推動員工提高責任心與工作效率，使得在崗人員能夠清楚的知道自身需要干什么以及如何干才好。

三、高校圖書館辦公室科學管理的必要手段

就是現代化管理目前圖書館事業正在快速地由現代化自動服務型代替傳統手工服務型，高校圖書館也不例外。這樣根本性的改革，必定會使得高校圖書館出現深刻的革命。它不僅需要圖書館情報建設自動化，如書刊采購、流通、編目等系統、連續出版物的管理系統以及檢索查詢系統的數字化等，另外更要求圖書館行政管理不可避免的出現自動化趨勢。因此自動化與現代化的圖書館辦公室行政管理是箭在弦上，不得不發。要使廣大讀者在最短時間內獲得最準確以及最完整的信息需求，就必須充分利用現代化的軟件、設備以及手段等。而有目標、有計劃、有預見性地引進合理的操作性高的規范化以及科學化管理手段正是高校圖書館辦公室的重要任務。如何對于計算機這一現代工作需要充分利用，讓其能夠為圖書館業務、現代人事管理等自動化服務的實現提供更多的成功可能性，是高校圖書館辦公室實現行政管理現代化無可回避的問題。想要在高校圖書館辦公室業務以及人事管理等實現計算機自動化管理，并不是簡單地改變辦公手段，其本質是高校圖書館辦公室行政管理工作的質的飛躍，更是現代化辦公室的明顯標志，是建立新時期新型高校圖書館的重要組成環節。

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1 高校圖書館辦公室的職能

通常而言，以往傳統的圖書館管理模式注重于收藏與管理書籍，但是在當前伴隨著全球信息化的發展趨勢，在人們的日常生活當中網絡獲得了普及化的廣泛應用，因此也促使了圖書館的氛圍方式了變化，圖書館全部的服務方式和以往相較已經產生了巨大的變化。圖書館辦公室作為圖書館整體工作的核心領導部門，也應在此新的發展形勢下來對自身的各項工作職能做出科學合理的全新定位。

1.1 服務保障職能

圖書館辦公室應積極主動的上報給圖書館領導層客觀全面、真實有效的相關數據與資料；這即是圖書館辦公室的服務保障的基礎職能，同時也肩負著提供給圖書館的各個部門后勤保障的職能；以及為進館的所有的讀者提供相關的服務工作；為能夠較好的適應當前圖書館整體的管理與服務模式產生的變化形勢，圖書館辦公室應在立足于傳統的服務工作的基礎上，確實轉變服務觀念，并構建起整個圖書館的多元化服務保障體系。以此來更好的為圖書館的各項工作的順利推進提供服務保障。

1.2 綜合管理職能

在圖書館當中辦公室與其他業務部門相較，由于其并不開展實際的圖書館業務工作，僅是在日常工作當中協助圖書館領導來來進行館內的全面管理工作以及開展業務指導工作。以此來體現其綜合管理職能。充分發揮圖書館辦公室綜合管理職能，是保障圖書館各項工作順利開展的前提條件。而處于信息時代背景下的圖書館，已從傳統的紙質平面信息資源媒介轉變為電子化與網絡化的資源媒介，因此在圖書館辦公室充分體現出其綜合管理職能，并能夠適應信息時代的趨勢。

1.3 溝通協調職能

溝通協調具體在圖書館的工作當中，涵蓋了圖書館的領導與各部門工作人員、各部門工作人員與讀者彼此間產生的互動交流；圖書館與館內各個部門彼此間產生的互動交流；圖書館與社會各個階層與各個單位彼此間產生的互動交流；圖書館與圖書館彼此間產生的互動交流。現今圖書館當中的日常管理與服務，正在趨向于從圖書館內部向社會進行有效的延展，圖書館唯有開展務實高效的各種溝通協調，方可充分體現出圖書館辦公室自身的重要連接作用，并在圖書館里開展務實高效的各種服務。

2 有效提升高校圖書館辦公室工作效率的策略

2.1 構建科學的管理制度

首先應分析研究圖書館辦公室內部工作的現有內容與形式，并對辦公室的各項工作的具體的工作內容、工作權責、工作量進行深入細致的調研，并立足于掌握調研的第一手資料的前提下，來對每一個工作崗位的工作情況來進行客觀全面的分析與研究，并提出具有針對性的工作考核管理辦法，重點考核工作績效完成落實的實際情況。依據實際工作要求，來制定出科學合理的《圖書館辦公室工作考核管理辦法》，對每一項工作流程都進行合理的量化，并依據考核管理辦法當中的考核標準對照落實，以此來提升工作推進落實的實效性。

2.2 構建起高效務實的溝通渠道

圖書館辦公室作槌猩掀糲碌墓ぷ髁接的紐帶，同時也是一個進行互動交流的有效溝通的渠道。因此圖書館辦公室應與學校的各個職能管理部門構建起良好的工作關系，以此在實際工作當中，獲得全校各職能部門最為廣泛的支持。從而能夠構建起學校良好的整體發展氛圍，圖書館辦公室在處理與館內各個部門之間的關系時，應進行換位思考，充分考慮到其他部門的實際需求，讓館內的整體工作能夠順利的推進實施。

2.3 充分發揮主觀能動性

由于辦公室工作具有所涉及面較廣、事務繁多等特點，因此辦公人員必須具有高度的責任感，并具有為讀者提供人性化服務的奉獻意識。唯有充分發揮主觀能動性，方可高效的完成各項工作任務，有效的提升工作效率與工作質量。辦公室人員必須具有良好的團隊精神，在實際工作當中能夠在和同事一起團結一致的開展工作，

2.4 熟悉掌握計算機基本技能

由于圖書館辦公室的具有較多的工作職責，因此辦公室的工作人員必須熟悉整個工作流程，方能較好的做好本職工作。要熟悉整個辦公室工作流程，既熟悉涵蓋了辦公室的工作職責，同時也必須熟悉館內其他部門的相關業務，唯有如此，才能在實際工作當中和其他部門緊密合作，共同推進工作的發展。在辦公室日常工作當中，必須廣泛的應用計算機開展工作，因此辦公室工作人員必須深入學習計算機理論知識、掌握實際操作技能，并能夠在工作當中熟練應用辦公軟件的各項基本功能，并能夠熟練掌握與應該圖書館系統管理軟件。借助于網絡與計算機來和獲取信息等，促進工作效率與質量的提升。快速上報給圖書館領導科學合理、客觀全面的信息。讓圖書館領導能夠明確的了解與掌控工作全局，進行明確的認知與了解，并依據科學的真實數據作為決策的重要參考。

2.5 有效利用辦公信息化系統

另外，為能夠高效的完成辦公室的各項工作任務，可通過應用本校的信息化的辦公系統，將各項工作歸口于學校的各種管理軟件當中，如此一來，即能夠有效的提升辦公信息化、自動化的效率。例如：充分應用校內辦公軟件來錄入日常工作的實際完成情況，可從以下的整體工作思路來開展實際工作：（1）接受上級領導安排的工作任務；（2）立足于工作實際，來制定科學合理的工作實施計劃；（3）按照工作計劃來開展實際工作；（4）跟進落實工作完成情況；（5）分析與總結工作完成的具體情況，并分析工作當中的不足，并在工作中進行整改與落實；（6）累積工作經驗，充分體現出工作效率。

3 結語

總之，圖書館辦公室作為一個具有較強綜合性與服務性的部門，開展高效務實的辦公室工作，必須充分體現出所有工作人員愛崗奉獻、團結一致的工作作風。在當前信息時代的發展趨勢下，唯有對圖書館辦公室職能進行準確定位，進一步拓展工作思維，增強創新意識。并有效的提升工作效率與工作質量，促進高校圖書館高效的運轉，方可在日常工作當中較好的體現出高校圖書館的自身的職能作用。

參考文獻

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在高校圖書館辦公室工作人員工作是一項既繁瑣又忙碌的輔、復雜性的系統性工作，是高校圖書館的管理和運行的重要組成部分。

本文所言及的是工作人員通常指D書館組織建制下辦公室的組成人員，平時工作行為相對獨立，且扮演者多重角色，即使院系領導與圖書館溝通的參謀和助手，也是各個職能部門與圖書館交流的橋梁，更是圖書館內部管控“上情下達”、“承上啟下”的有效途徑。從某種意義上說，辦公室工作人員能否高效率的工作，一定程度上是高校圖書館提高服務質量，保障圖書館有序進行，促進圖書館健康發展的重要保證。

然而，在筆者說接觸到的院校當中的實際工作者當中，辦公室工作人員卻常常面臨著一些尷尬的職業困惑。“在實際工作中，必然會因為自身工作的特殊性而產生一些職業困惑。這些職業困惑是由目標、角色、責任和利益沖突等引發的。”[1]比如，工作任務繁忙卻不受重視；作用不小卻不能得到同事的職業認同；工作壓力大但是待遇相對不高等等。相應的，圖書館辦公室工作人員因為以上的困惑導致在日常的工作中的情緒和效能，致使二者相互影響和相互拖累。

解決高校圖書館辦公室工作人員面臨的職業困惑不僅有利于維護圖書館內部人員的秩序穩定，也有助于提高圖書館內部人員的組織力和執行力。

1 高校圖書館辦公室工作人員的職業困惑

1.1 圖書館辦公室工作人員角色定位失衡，有責無權

高校圖書館是高校最基層的行政和教輔單位，也是高校發展和建設的“三大支柱”之一。其中辦公室工作人員是連接學校各個職能部門，各個業務部門，師生讀者，周邊社區之間重要的橋梁和樞紐。與其他部門相比較，圖書館辦公室工作人員不僅工作任務重，項目繁雜，遠沒有外界想象中的“清閑”，而且面對的讀者受眾眾多，工作且兼有機械性、重復性和特殊性的特點。

近來，由于各高校圖書館在各類評估檢查中占有很重要的系數指標的分值，因此，越來越多的受到各個高校的總是，尤其是在檢查評估的過程中，尤為突出。但是在實際的積累量化過程中，高校辦公室工作人員的工作存在一定的誤區。很多人將工作人員在潛意識當中將其定位為“勤雜工”、“打雜工”、“跑腿的”。認為只要認真仔細的人，不管那男女老少都可以勝任，只要“唯命唯上”就可以了，甚至認為在圖書館當中，沒有科研能力，沒有管理能力，沒有學問能力的人都是可以來充任辦公室工作的。而辦公室工作人員往往有責無權，只做事不管事，除了充當“上傳下達”的傳聲筒外，幾乎就成為圖書館領導指令的忠實傳達者，任務的快速執行者和突發事件的“救火隊員”和工作人員輪換的“備胎”。更多的是工作業績歸于平凡和繁瑣，而且一旦出現傳達信息不暢，突發事件應急響應溝通不當等事故，首先問責的就是辦公室工作人員。

1.2 長期超負荷工作，出現身心疲勞懈怠現象

筆者工作的院校為新升本科院校，在筆者工作的院校當中，還處于高職高專院校向學術型或者職業型本科院校過度的初始階段，圖書館面臨的內外變化都需要各方面組織和人員相互的改進和適應。這其中很大的工作都需要辦公室工作人員來協調各個部門，協助館內領導完成。通常他們還要兼任信息輿情員和圖書館檔案管理員。

在日常的程序工作中，他們不僅要負責館內領導與院系領導之間的溝通，傳達信息到各位館員，還必須要做好各種學校要求的各種工作計劃、新聞稿件、黨務材料、工作總結、館內人員基本情況上報匯總等材料的三角和驗收。這些工作看似瑣碎，其實都是非常重要的基礎性工作。任何閃失都可能影響到每一位館員的切身利益以及圖書館的正常運轉。所以，圖書館辦公室工作人員的心理壓力都非常大，尤其是長期超負荷并且簡單重復機械的工作使得工作人員的職業倦怠的現象和身心亞健康狀態越發突出，值得院級和館內領導的關注和警示。

1.3 付出和回報不成正比，造成工作人員的心理失范

圖書館辦公室工作人員的工作看似出現在前臺，但是更多的是從事的是幕后的工作，無論是在物質層面還是在精神層面，他們的付出因為難以考量和量化，因此很難用績效數量來衡量，也就很難得到相應的物質和精神回報。

從物質層面看，圖書館館內閱覽廳館員可以通過書籍借閱量和科研成果數量來體現和決定收入，辦公室人員雖然花了大量時間和精力從事本職工作，看似“車水馬龍”、“迎來送往”，但是由于這些工作是繁雜的，瑣碎的，很難進行定量考核，自然就難以在收入上有所體現和區別。

從精神層面看，辦公室工作人員的工作大部分工作都是針對院系和館內領導的服務性和輔工作，有著參與性和幕后性的特點。能在臺前表現的機會不多，取得榮譽和獲得利益的途徑自然就不多，特別是在專業技術職稱評聘上，教輔部門已經是處于學校總體的從屬地位，而辦公室工作人員無論走何種職稱系列，都會被限定在圖書館系列的范疇里。與其他部門行政人員一起參與評比。在業務上不占優勢，在業績上不突出，往往更加處于劣勢。這樣就更加導致了辦公室工作人員本就孤寂的心靈更加沒有成就感，沒有職業歸屬感，難免進一步造成心理上的失范。

1.4 專業進修機會少，業務能力難以跟上圖書館情報信息化的步伐

由于長久以來圖書館辦公室工作人員對于工作的認識和各種積習，使得圖書館辦公室工作人員整日忙于日常瑣碎的繁雜工作，很少有時間來考慮自己的職業規劃問題。雖然也算是行政坐班人員，但是很少有時間“坐下來”。另外，因為個人缺少業務技能培訓和金貴不深造的機會，許多工作人員缺乏最基本的現代管理意識以及先關的圖書館情報信息化運行的能力，再加之年齡偏大，信息化知識不足，難以在短時間內適應高校圖書館現代化管理事務的運行模式。

同時，關注自己前途規劃的辦公室工作人員對工作崗位的職業認同感不強烈，也導致了工作人員流動性大，不安于現狀的現象經常發生。

2 解決途徑

2.1 認清角色，增強職業崗位認同感

“圖書館職業的社會價值.受社會大環境和內部小環境兩方面的影響。”[2]圖書館工作人員自身要轉變現代職業觀念，努力提高自身職業崗位認同感。充分認識到圖書館辦公室工作的重要意義。圖書館辦公室工作人員是圖書館乃至全校讀者閱讀的服務者、管理者、引導者和參謀者，不是可有可無的勤雜人員。辦公室工作人員面對的給你做必須清楚自己的耐心細致和心胸開闊的重要性，明確自己的工作崗位職責，要不斷提高自己的業務水平和職業修養，熟悉各種辦公流程和規章制度，充分做好各種工作的前提準備工作，預留工作量，以便使工作做的更加得心應手。

2.2 以人為本，增強服務意識

圖書館辦公室起到的是組織建構中承上啟下的作用，院校各級領導包括圖書館領導都要充分的總是辦公室工作的重要性，要尊重他們的勞動成果，要給予他們以人為本的服務讀者大眾的意識，并且給他們進行積極的定期心理調適，消除心理障礙，在主動提高自身業務素質的同時，提高工作服務效能和意識。

2.3 建立合理的獎懲機制，調動人員的工作積極性

圖書館辦公室工作人員事物繁瑣，工作成績難以量化，在績效考核方面往往陷入兩難境地，要提高人員的工作效能，需要院館上級領導從多方面根據圖書館工作人員的工作特點，制定相對合理的政策，建立相應的獎懲制度，并且在職稱評聘、職務晉升等方面與其他行政崗位的人員享受同等條件和待遇。甚至可以與一線教師在薪酬管理方面看齊或者相對傾斜。只有對辦公室工作人員的業務績能做出公正、合理的評價。才能使大家安心工作，進一步使工作穩定持續的開展，是他們在既定的雙方欲求的前提下，自主完全的完成工作任務，同時，也激發她們的工作積極性和主動性。

2.4 為大家提供多種形式的學習進修機會

“傳統圖書館職業具有自身的特點，需要探討當前圖書館職業發展的困境和形成的原因。”[3]為了進一步提高大家的工作效能，學校和館內領導引導應當給適時的給辦公室工作人員提供繼續學習和進修的機會。開拓視野，提升見識，一是支持個人繼續深造，提高個人的學歷，優化個人的知識結構，充實知識的儲備。二是組織兄弟院校實地考察和學習，與同行多交流，了解圖書館情報學科前沿和動態。三是參加各種高級別的管理工作的理論水平學習，包括工作交流會議和論壇，增長見識，提高個人的理論水平。四是不定期進行校內崗位培訓的繼續教育，聘請同行專家和業內優秀人才來館講座和座談，提升大家的文化素養和業務素養。

3 結語

高校圖書館辦公室工作人員在圖書館的管理運行中有著舉足輕重的作用，在面對職業困惑的時候，需要高校領導層面和工作人員的共同努力，不斷努力增強圖書館職業認同感并樹立激勵機制和服務意識，才能為高校圖書館的運行和個人的發展做好更多的保障。

參考文獻：

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一、圖書館的功能和特點

21世紀是信息時代，文化對高新科技的作用逐漸顯著，圖書館是知識凝聚度最大的地方，如何更好地利用知識創造生產力就必須清楚地了解圖書館的功能和特點。

1.圖書館主要具有以下功能

圖書館作為人類知識的殿堂與文化傳播中心，主要有以下功能。信息貯藏的功能：圖書館收納了各種類型的、各種載體的資料和文獻。在一定程度上保存了人類文化遺產。傳播文化的功能：社會大眾到各地的圖書館可以閱覽各種形式的資料和文獻，包括書刊、音頻、錄像等類型。人們在閱讀的同時，圖書館也在向人們傳播文化。開發信息資源的功能：對館中文獻進行驗收、登記、分類、編目、加工最后再科學排列，合理流通，或者錄入網絡，形成虛擬圖書館，實現數字化。在―定程度上對讀者起到思想道德教育，引導和幫助讀者樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀。

2.圖書館的特點

根據圖書館所在地點主要分為學校教育類圖書館和社會類圖書館。但兩者性質大致相同只是收錄的資料和文獻方向偏重有所差異。一般具有以下特點：（1）讀者可能來源于不同的地區，不同的民族，具有文化、宗教、信仰等方面的差異。讀者年齡夸幅度較大，文化水平，素質涵養也有高低之分。但是會出現借閱的高峰期和平谷期，每本書的借閱頻率也有不同。（2）收錄的資料，文獻各有偏重，有的偏向于理科，有的偏向于文科，有的則偏向于社會類讀物。

二、圖書館辦公室的工作內容和特點

1.圖書館辦公室的工作內容

辦公室作為圖書館中唯一的行政管理部門，工作內容較為繁瑣。主要有以下工作內容。負責管理全館的日常事務和行政工作，負責接待和聯系外界等工作。起草各種文件、通知、報告等，協助館長管理圖書館。定期檢查圖書館內的設施，統計和報修館內各項硬件和軟件設施，更新圖書館資料數據庫。負責圖書館內工作用品的領取，保管和發放，管理圖書館的資產，及時對賬目進行核對。負責管理圖書館公章，管理圖書館內各類檔案，負責讀者借閱制度的完善和維護，負責消防安全建設等。以上可整理為：圖書館辦公室的工作涉及：行政管理、財務管理、制度管理、安全管理等方面。

2.圖書館辦公室工作的特點

綜合性，目前圖書館辦公室不但要承擔行政管理的問題還要承擔其他各類管理方面的問題，可見一個圖書館辦公室從事的是一項相對綜合性較強的工作。廣泛性，圖書館辦公室的服務范圍相對較廣。下到社會大眾上到各類科研機構，下到年幼者上到年長者。的地方之一，為了確保圖書館辦公室各項工作的有序開展，這要求圖書館辦公室要樹立標準的工作形象，制定高標準的行為規范準則。

三、圖書館辦公室管理的現狀

1.圖書館工作人員服務觀念陳舊

除某些高校圖書館外，大部分的圖書館工作人員的服務觀念和服務體制是相對落后的。管理人員對圖書所在區域范圍不熟悉，不能有效地幫助讀者尋找有需要的書籍。幫助效率低。并且有些圖書館的開放時間短，或者部分區域不完全開放造成讀者的不方便或者困擾。

2.對圖書館工作人員的管理方法不正確

部分圖書館辦公室工作人員都被視為后勤工作者，工作人員的工作內容涉及單調重復，工作時間長，工作量大。加上圖書館不重視人才管理培養，導致工作人員對工作的熱情程度逐漸減弱，精神狀態出現消極的現象。圖書館工作人員在自身崗位上不具有發展的前景，自身也不能夠發揮自己的人生價值，導致工作人員做事缺乏積極性，對工作有抵觸等不良情緒。圖書館辦公室的工作人員自身已經缺乏了工作的進取意思，高質量完成管理工作的主動性缺乏。

3.硬件和軟件設施落后

有些圖書館建筑建立時間較長，建筑質量不夠好，加上長時間風吹日曬又沒有對建筑進行維護，導致圖書館場地破舊。或是圖書館人流量大，素質又較低，對室內設施的破壞程度較大，圖書館辦公室又沒有及時地對硬件設施進行登記、報修、更換，導致室內環境差。圖書館的資料、文獻匱乏是圖書館硬件設施落后的主要條件。圖書館內對書籍的收錄和整理不夠重視，藏書數量少，種類少，內容稀缺，不能為廣大讀者的學習提供參考。這些都是圖書館硬件和軟件設施落后的原因，但最終都歸結于圖書館辦公室的辦公效率低。

4.圖書館辦公室管理創新的重要性

圖書館在社會人文教育中扮演著重要的角色，它們或輔助著學生的W習成長，創新能力的開發或輔助著人們的綜合素質培養。在另一方面圖書館作為儲備知識的地方，如何將知識高效率的產出，是圖書館開設的主要原由之一。由此可見，做好圖書館辦公室管理工作對促進圖書館全面發展具有是不可替代的作用。為了更好的促進圖書館對知識力量的推動，圖書館的管理不應該局限于書本、資料、文獻等死物，而更多的應該加強對人事的管理。既然是知識產地的工作人員，則應該充分的利用管理學知識，培養服務意思有效實現圖書館管理工作。新時代

信息時代已經來臨了，圖書館的管理工作不應該再拘泥于以往傳統的管理模式，及時求變，更新管理模式，創造更好的管理條件。新時代有新的要求，傳統的圖書館設施已經不足以滿足當下的管理要求，這提醒圖書館辦公室要緊緊追趕時代的腳步，及時滿足讀者的需要，提高知識產能輸出率。利用信息時代的優勢對圖書館進行深化體制改革，進一步實現創新。

四、圖書館辦公室管理工作創新的幾點新思路。

1.轉變觀念，增強服務意識

圖書館辦公室的工作是為廣大讀者提供優質的服務。所以需要辦公室工作人員加強服務意思的培養，時刻明確自己的工作崗位，自己應該履行的責任和義務，清楚了解自身崗位的服務對象，服務內容和服務范圍。從而提高服務管理工作的水準，有效地為讀者提供幫助。提高道德素質和人為修養。圖書館是學習交流的地方，有知識的人更應當注重個人道德素質和人為修養。圖書館管理人員應當樹立較高標準的素質和修養，以保證管理工作的有序進行。

篇13

時間異常緊迫、人力嚴重不足，是信息辦公室工作伊始面臨的嚴峻考驗。對此，7月份人員逐步到位后，信息辦公室就要求所有到崗人員全部盯在校區建設工地，部分崗位實行“全月無休出勤、24小時工作響應與跟蹤機制”，安排極其有限的人力以極高的效率忘我工作。尤其是教學樓多媒體電子教室的改造任務，信息辦公室只投入了僅有的一名人員，全程無休跟蹤建設，順利保障了正式上課。

通過兩個多月的共同努力，信息化基礎建設初步完成，校園網、一卡通、臨時圖書館、多媒體電教等重大建設任務均順利完成。

2.大膽創新，解決校區建設難題

信息辦工作人員初步到位后，經梳理工作，發現既有的校園網建設方案根本無法開通校園網，如不盡快扭轉局勢，后果不堪設想!為此信息辦日夜突擊攻關，克服巨大困難，創新思路，重新科學組織技術方案，在不增加投入的前提下，完成了校園網技術方案的修改，科學組織實施，克服了主光纜被挖斷、大量線路被建設施工破壞等巨大困難，最終確保了開學前校園網的順利開通。

xxxx校區信息化建設存在校區網絡互聯等難題，而既有的設計方案并沒有考慮校區互聯的需求。在時間緊迫、技術復雜、無現成經驗可供借鑒、租用專線代價巨大(每年需上百萬元費用)的情況下，信息辦公室大膽創新、科學論證，采取“vpn隧道+ 廣域網加速”相結合的技術方案，通過校領導和市政府的大力支持，以相對極小的代價，順利解決校區網絡互聯的難題，為順利開學贏得大量時間、為建設方節省了大量資金、同時也為學校日后每年節省上百萬元互聯費用。目前，校區互聯技術方案順利實施， 實現了xxxx校區的校園網用戶無阻礙訪問校本部圖書館電子資源及校內其他資源，為學校發展解決了巨大的難題。

3.注重協調，順利開通一卡通

一卡通直接關系到校區師生的生活與學習，是實現新校區正常運轉的關鍵任務。但一卡通建設涉及部門多、與各子系統對接技術復雜，信息辦以加大協調力度為突破口，群策群力，各個擊破，順利將眾多子系統進行對接，保障了開學需要。

信息辦公室在開學前后不到3個月的極短時間內，共計完成約700個各類一卡通消費終端建設、約3000名師生的校園卡信息收集與制卡工作。

4.全力以赴，保障新校區的開學迎新工作

今年是校區第一屆招生，信息辦公室除了完成信息化建設任務外，還承擔了開學迎新任務。在信息與網絡中心的大力支持下，迎新工作順利完成。

5.力保教學，高效完成多媒體教室建設