本書主要包括預算控制、人力資源成本控制、采購與倉儲成本控制、設備維護成本控制、管理標準化、節能降耗、非核心業務外包等方面內容。
本書可供重視物業公司成本控制，并且在企業中進行精細化管理的企業經營管理者閱讀使用。書中包含大量圖表，簡單明了，使用者可即學即用。
本書主要包括預算控制、人力資源成本控制、采購與倉儲成本控制、設備維護成本控制、管理標準化、節能降耗、非核心業務外包等方面內容。
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馬海軍，冠深集團董事長兼福建冠深物業管理有限公司總經理，曾任深圳醒車會總經理，福建七星車行服務有限公司，深圳冠深投資有限公司總經理。冠深物業是國家一級物業管理資質企業，長期致力于大型文化體育場館及停車管理研發設計與規范化服務管理。它以全新的物業服務管理理念，經驗豐富開闊的國際高端視野，為客戶提供互惠共贏發展平臺，打造都市最美生活空間。
敬業博冠 ，深修樂群，是我們的價值理念；用心，在你身邊，是我們的服務宗旨；服務改善生活，服務創造價值，是我們的經營方針。公司成立至今，精益求精，傾力于建立一種與國際化標準相適應的新型企業制度，努力向現代化、國際化、標準化物業管理方向發展，并憑借品質高效、務實創新、與時俱進的工作態度，與社會各界朋友攜手共進，積極開拓合作新領域，深化服務管理內涵，共創廣闊美好明天。
第1章 物業公司預算控制
及時節 支出預算的編制
一、支出預算編制的程序和步驟
二、物業項目各項費用的預算模板
三、各管理處管理成本匯總
第二節 建立預算控制體系
一、建立預算執行責任制度
二、建立監督檢查制度
三、建立預算執行情況內部報告制度
四、建立預算執行情況預警機制
五、建立預算執行結果質詢制度
六、建立預算執行情況分析制度
第三節 預算費用控制的具體措施
一、提高部門、管理處人員的成本控制意識
二、適時調整和補充專業財務人員
三、加強基礎管理工作減少不必要的支出
四、嚴格控制人員編制預算控制人力資源成本
第四節 預算精細化管理工具
一、物業公司預算管理辦法
二、管理處財務預算管理監控辦法
三、物業公司年度經營支出預算明細表
四、管理費用預算表
五、財務預算外支出申請表
第2章 物業公司人力資源成本控制
及時節 優化組織架構
一、職能部門的合理設置
二、5萬平方米以下小區管理處的組織架構及人員編制
三、5萬～10萬平方米以下小區管理處組織架構及人員編制
四、10萬～15萬平方米以下小區管理處組織架構及人員編制
五、15萬～20萬平方米小區管理處組織架構及人員編制
六、25萬～40萬平方米小區管理處組織架構及人員編制
第二節 物業公司人力資源成本的預算
一、人力資源成本的構成
二、人力資源成本預算的編制流程
三、人力資源成本預算的執行與控制
四、人力資源成本預算的考核與激勵
第三節 招聘成本的降低
一、制訂詳細的招聘方案、加強對招聘人員的培訓
二、選擇科學的招聘方法
三、招聘應選擇合適的招聘渠道
四、招聘信息要講技巧?
五、招聘評估要及時?
六、實施招聘工作團隊負責制
第四節 員工培訓成本降低
一、員工培訓成本的構成
二、進行科學合理的培訓需求分析
三、針對不同群體實施菜單式培訓
四、做好培訓的轉化工作
五、合理設計培訓協議防止員工流失
六、培養內部兼職培訓師
第五節 留住人才以降低員工流失成本
一、人員流失成本的表現
二、物業公司人才流失的原因
三、人才流失的防范對策
第六節 人力資源成本控制精細化管理工具
一、物業公司人力資源管理程序
二、人力資源管理年度費用預算表
三、人力資源管理費用預算執行表
四、人力資源成本分析表
五、年度招聘計劃及費用預算表
六、部門招聘成本預算表
七、招聘成本登記表
八、招聘工作成本分析表
九、培訓費用預算明細表
十、各培訓課程費用明細表
十一、加班費明細表
十二、員工離職成本核算表
十三、員工異動分析表
第3章 物業公司采購與倉儲成本控制
及時節 物業公司物品采購管理
一、采購物資分類
二、采購方式
三、采購協議和合同管理
四、建立供應商檔案
第二節 物品倉儲管理
一、庫存物品的限額標準
二、物品的驗收
三、物品的入倉程序
四、倉庫物品的存放管理
五、倉庫物品的清點
六、倉庫物品資料保管
第三節 物業公司采購與倉儲精細化管理工具
一、物業公司物資采購管理程序
二、倉庫管理制度
三、庫房管理規定
四、月物資采購計劃表
五、入庫登記表
六、倉庫存貨記錄卡
七、臨時借用工具登記表
八、員工領用工具記錄表
九、公用工具借用登記表
十、物品領料單
十一、供應商評審表
十二、合格供應商一覽表
十三、合格物品供應商名錄
十四、采購物資驗證單
十五、物資領(借)用單
十六、物資申購單
十七、合同處理會簽表
第4章 物業公司設備維護成本控制
及時節 物業管理設備維護服務
一、設備維護服務對象的構成
二、設備維護服務形式的構成
三、設備維護服務成本的構成
第二節 設備維護服務成本控制的方法
一、控制能源成本的方法
二、控制維修成本的方法
三、控制設備維護人工成本的方法
第三節 加強設備的維護保養
一、熟悉設備的運行情況
二、建立設備管理體系
三、處理好應急維修與計劃維修的關系
四、制訂設備維護計劃
五、設備維護保養計劃的實施
六、應急維修的管理
第四節 設備維護保養精細化管理工具
一、公共設施日常維修計劃方案
二、公共設施定期維護計劃及實施方案
三、房屋配套設施定期維修保養計劃
四、房屋配套設施日常保養計劃
五、物業公司公共設備(設施)維護保養考核辦法
六、工程部勞動工具管理規程
七、報修服務管理規程
八、設備保養計劃表
九、Ⅰ、Ⅱ級設備保養記錄
十、Ⅰ、Ⅱ級設備保養檢查記錄
十一、Ⅲ級設備保養、檢查記錄
十二、設備(機具)外委維修申請表
十三、設備維修記錄
十四、維修值班記錄表
十五、報修單
十六、工程維修工具清單
十七、大型公用工具保養記錄表
第5章 物業公司管理標準化
及時節 管理標準化與成本控制之間的關系
一、管理標準化直接影響時間成本減少
二、管理標準化間接影響人工成本降低
三、管理標準化對材料費用的影響
四、管理標準化對管理費用的影響
第二節 物業管理標準化要領
一、物業公司標準體系的組成
二、物業公司標準化的對象
三、實施標準化運作的關鍵環節
四、物業管理標準化實施策略
第三節 物業公司基礎管理標準
一、安全管理類基礎管理標準
二、環境管理類基礎管理標準
三、設備管理類基礎管理標準
四、客戶服務類基礎管理標準
第6章 物業公司節能降耗
及時節 物業公司節能降耗概述
一、物業公司在建筑節能降耗中的重要性
二、常見的節能降耗措施
第二節 實施節能降耗管理和服務措施
一、建立健全能源管理機構
二、實行節能降耗目標管理
三、組織節能降耗培訓
四、積極參與工程的前期規劃設計
五、制訂并實施節能降耗計劃和方案
六、加大資金投入和加強技術力量
七、推廣節能技術和產品
八、采取有效的設備保養和使用措施
九、嚴格高效的管理制度
十、從員工節能抓起
十一、做好宣傳教育以提高業主節能意識
第三節 物業公司節能降耗精細化管理工具
一、物業項目節能降耗管理規定
二、物業公司開源節流方案
三、物業管理處節能工作計劃方案
四、公共用水、用電統計表
第7章 物業公司非核心業務外包
及時節 為什么要引進業務外包
一、什么是業務外包
二、專業化服務的趨勢
三、物業管理業務外包的優勢
第二節 業務外包控制關鍵
一、合理確定外包業務范圍
二、充分做好外包服務準備工作
三、慎重選擇承包服務商
四、完善外包管理制度
五、把好合同的草擬與簽訂關
六、加強外包業務的日常管控
七、注重與承包商的雙贏關系
第三節 承包商的評定與選擇
一、確定評定標準
二、尋找潛在的承包商
三、對承包商進行調查
四、公正、客觀地比較承包商
五、確定合格承包商
第四節 與承包商簽訂合同
一、外包合同的形式
二、外包合同談判
三、外包合同的起草與審核
四、外包合同的簽訂
第五節 非核心業務外包質量控制
一、確立質量目標
二、制訂質量標準
三、加強雙方溝通
四、開展質量檢查
五、處理質量問題
第六節 物業公司外包服務精細化管理工具
一、物業服務外包控制程序
二、保潔外包作業指導書
三、保潔外包人員現場服務質量監控操作規范
四、綠化外包服務質量評審細則
五、電梯維保外包質量監督辦法
六、設施設備運作與維護外包服務合同
七、公共機電設備維修保養外包合同
八、消防設備維護保養外包合同
九、電梯日常維護保養外包合同
十、小區弱電系統維護保養外包合同
十一、中央空調設施維保外包合同
十二、小區綠化養護外包合同
十三、大廈保潔外包合同
十四、保安服務外包合同
十五、外包商調查報告
十六、承包商初審記錄
十七、承包商評審報告
十八、合格承包商名單
十九、外包項目服務問題改善通知書
二十、服務質量評定和費用計算
