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及時章魅力提升術(shù)——管理人心取決于人格魅力

1.成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)003

2."韋爾奇活力曲線"006

3.心態(tài)平和，內(nèi)心沉穩(wěn)009

4.以大度兼容，則萬物兼濟012

5.以誠感人者，人亦誠而應(yīng)015

6.敢為人先，有膽識才能成功019

7."一切責(zé)任在我"022

第二章以身作則術(shù)——管理團隊要應(yīng)用好榜樣效應(yīng)

1.管理者要注重管理形象029

2.管理者要知樂言而止于謹言032

3.良好的管理行為能夠贏得下屬的尊重036

4.正確的管理態(tài)度決定成功的高度041

5.真正的管理人是去管理人的情緒044

6.把握公私分開的火候048

第三章知己善任術(shù)——找到適合自己的管理者定位

1.冷靜型管理者做事果斷053

2.包容心強的管理者責(zé)任心強056

3.平易近人的管理者被屬下信賴059

4.活潑型的管理者待人熱情061

5.勤奮型的管理者埋頭苦干063

6.知人善任的領(lǐng)導(dǎo)讓每個人都放光發(fā)熱065

7.情緒型的領(lǐng)導(dǎo)賞罰分明067

第四章知人善用術(shù)——學(xué)會與不同性格的下屬打交道

1.不要被夸夸其談的下屬蒙蔽073

2.如何面對下屬不合理的要求074

3.謹慎對待報喜不報憂的下屬076

4.怎樣管理有后臺的下屬079

5.明斷下屬的"小報告"081

6.解決下屬的拖延癥084

7.妥善處理辦公時間化妝的女下屬087

8.如何對待習(xí)慣遲到的下屬088

第五章洞察人心術(shù)——透過細節(jié)了解員工的心理

1.識別人才如同伯樂相馬093

2.從衣著服飾上看出人的性格095

3.背后閑話暴露出皇帝的新衣下的真實098

4.無聲勝有聲的身體語言100

5.心靈的窗戶，觀其眼神以觀其人102

6.喜歡揭人之短的員工是公司的隱患104

7.慧眼識人，言談舉止看出人的本性106

8.自言自語背后的不自信109

9.人前炫耀是一種自卑111

第六章?lián)Q位思考術(shù)——憂他人之憂，樂他人之樂

1.營造融洽而有人情味的和諧氛圍117

2.提高效率的下屬幫助計劃120

3.設(shè)身處地，將心比心122

4.細節(jié)主義，勿以善小而不為125

5.送出贊美的"精神薪資"127

6.愛下屬，下屬才會愛企業(yè)130

7.了解下屬，視下屬為朋友133

8.攻心為上，攻城為下135

9.理智與感情并用的管理方法137

第七章思想工作術(shù)——做好員工的說服與宣傳工作

1.信任是進行說服的基礎(chǔ)141

2.調(diào)查研究，了解對方的真正感覺143

3.為他著想，站在對方的利益上146

4.動之以情，曉之以理149

5.在對方內(nèi)心生根發(fā)芽151

6.把握說服的時機153

7.恰到好處的數(shù)據(jù)支持156

8.體態(tài)語言的運用158

9.講大道理就是宣傳真理160

第八章激發(fā)士氣術(shù)——比物質(zhì)獎勵更有效的鼓舞技巧

1."好"老板不如"壞"老板165

2.給人才注入成功的催化劑168

3.勸將不如激將170

4.將"無為而治"運用于管理工作173

5.小事糊涂，大事認真175

6.發(fā)揮好榜樣的力量177

7.把壓力轉(zhuǎn)化為動力180

8.賞不避小，罰不避大182

第九章合理引導(dǎo)術(shù)——學(xué)會有效協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

1.合理利用競爭187

2.及時找準(zhǔn)泄漏點188

3.真理在握，雖千萬人吾往矣189

4.講制度的同時也要對人有情191

5.保持一定的距離195

6.克制"螃蟹效應(yīng)"197

7.如何對待小圈子200

8.善用回避和冷處理202

9.內(nèi)外平衡，相互協(xié)調(diào)204

第十章令行禁止術(shù)——賞罰分明才能樹立領(lǐng)導(dǎo)威信

1.物質(zhì)獎勵提高員工的積極性211

2.精神獎勵給員工前進的動力213

3.恩威并施，"胡蘿卜加大棒"215

4.威信是一種軟實力218

5.當(dāng)嚴必嚴，以儆效尤219

6.以身作則，以德服人221

7.不要使用第三種手勢224

8.給"問題員工"開藥方226

第十一章點石成金術(shù)——發(fā)現(xiàn)和善用有潛力的人才

1.發(fā)現(xiàn)身邊的"潛人才"233

2."讓新手入模子"237

3.用得得當(dāng)，"短"亦即長239

4.打破常規(guī)用人才242

5.行者必用，用者必信245

6.用人之長，容人之短248

7.選用人才的互補原則252

8.吐故納新，開發(fā)員工的潛力256

9.合理運用"鯰魚效應(yīng)"258

第十二章有效授權(quán)術(shù)——事必躬親的不是領(lǐng)導(dǎo)

1.有效授權(quán)才會如虎添翼267

2.合理授權(quán)激發(fā)下屬的工作熱情270

3.減少個人英雄主義273

4.有效授權(quán)的三個核心275

5.有效授權(quán)要有合理計劃280

6.避免授權(quán)的盲目性283

7.潛意識運用非正式權(quán)力286

第十三章與時俱進術(shù)——學(xué)會面對和管理新生代年輕人

1.如何管理新新人類293

2.理解新生代年輕人的思想心態(tài)295

3.給新生代員工更多關(guān)懷297

4.建立陽光激勵機制299

5.讓輕松的氛圍激發(fā)新生代的潛能301

6.提倡容忍多元文化302

7.令之以文，齊之以武304

8.讓新生代員工在工作中獲得樂趣306

9.用新生代的"語言"溝通308