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為什么要寫這本書

我一直堅信，在這個世界上，只有兩個知識是穩定的：其一是基于人性趨利的人本哲學；其二是脫離了人因素只研究物因素的實證科學。你學習它們進而反思它們(學而時習之)，其基礎體系是不變的。

人性和科技的結合是目前互聯網營銷和產品設計的趨勢，隨著移動互聯網時代的到來，使互聯網世界和現實世界互動變得異常簡單，于是生活服務的移動互聯網化開始了。在生活服務領域中，通過線上虛擬世界和線下現實世界互動的新型商業模式，這就是目前業內熱炒的O2O商務模式。

2011年8月，Alex Rampell提出了O2O概念，并且提出了O2O的商務規模為：美國電子商務每年的平均客單價大概是1 000美元，但是平均每個美國人每年收入大概為40 000美元，剩下的39 000美元跑去了哪？(這是一個不且概念性的數字，主要是用來解釋目前消費者在電子商務上花的錢還不夠多)。答案是扣稅之后，錢都花在咖啡館、健身房、餐廳、加油站、干洗店、理發店等，還要扣除旅游及那些在網絡上購買后送到家的生活服務類商品。

按照Alex Rampell這個說法，移動互聯網模式下O2O的商務規模至少是目前互聯網模式下電子商務規模的10倍以上。2012年，中國電子商務的規模預計已經到了1.5萬億的規模，難道未來10年，隨著移動互聯網的大規模推進，O2O商務的規?？梢赃_到20萬億

2011年11月，O2O概念引入中國，在團購和生活服務類電商的推進下，到了2012年，O2O商務模式逐步受到互聯網精英們、創業草根們、專業媒體、風險投資者等業內人士越來越多的關注。整個2012年業內人士進行了關于O2O的三場大討論：

年初的“O2O業務模式”大討論；

年中的“O2O與二維碼”大討論；

年尾的“O2O閉環”大討論。

我們翼碼公司作為國內“基于二維碼電子憑證構建線上線下交易”的業務模型創造者和最堅定的市場實踐者，一直基于“二維碼電子憑證”為線上線下互動的營銷、交易和消費體驗提供運營支撐服務?？赡苁俏覀冇⒄Z不夠好，而且平時討論問題時喜歡喝茶，不愛喝咖啡，所以做了6年多的線上線下互動運營支撐服務，居然沒首先提出O2O這個詞。

我在從事線上和線下互動運營服務第6個年頭時突然碰到業內對線上線下互動的O2O大討論，于是開始思考：難道我一直從事的就是為O2O業務提供運營服務嗎？帶著這些疑問，隨著業內O2O概念越來越熱，反思這6年我們支撐過的十多萬個線上和線下互動業務案例，總結出O2O在中國的一些模式和未來趨勢。

自2009年9月，公司把我從華東大區經理的位置安排到業務支撐部總監的位置，生活開始變得簡單，除了陪小孩一起做功課和陪太太每年一次的旅游外，基本上就是工作、睡覺和讀書了。書承載了知識和力量，讀書的目的不只是積累知識，還要學會享受讀書的快樂。所謂熟能生巧，讀得多了，就會知道真正喜歡什么書，這樣就能讀起來毫不費力，也有收獲的快樂。讀書是一件非?？鞓返氖?，希望每個人都能養成讀書的習慣?？上壳拔覈司曜x書量只有0.7本，而韓國是11本，法國是14本，日本是40本，俄羅斯是55本，最厲害的是以色列，人均讀書64本，一個不讀書的民族怎么來實現民族復興呢！

對于立志，一般人希望是宏偉的、長期的。記得2011年兒子濤濤生日那天，在他許完愿吹滅蠟燭之后，我問他生日愿望是什么？他說，“剛才許愿，希望今晚不彈鋼琴”。我和太太都笑了，并告訴他，“這么小的愿望，今晚就能答應你，以后許愿要宏偉一點，長遠一點”。濤濤一聽，開心了，就馬上說，“那行，我現在許愿永遠不彈鋼琴”。

我們都笑了，其實宏偉和長期的立志，不是一般人能把握和堅持住的，我也不太可能堅持住。所以，我每年只立志完成一些具體的事情。而2012年我個人立志通過反思這6年以來我們支撐過的十多萬個線上和線下互動業務案例，系統性地總結出O2O在中國的模式和未來趨勢。

這就是2012年我為什么連續在網上發表“O2O分享”文章的原因。這就像世上剛出來一匹馬，現場有正常人、蜜蜂、有色盲的人。正常人受制可視光，看到馬是白色，色盲的人由于色盲，看到的是紅色，而蜜蜂因為對紫外線敏感，看到是藍色的。O2O在2012年的中國就是這樣一匹馬，無論我的觀察證實我是站在誰的(正常人？色盲人？甚至蜜蜂？)角度觀察，至少我觀察了并進行了分享。

當前已經進入自媒體時代，個人的意見和觀點很容易通過如微博、博客、SNS等技術手段上去。在我連續發表27篇“O2O分享”(其中在網上發表了15篇)的博客文章過程中， O2O創業者正處于互聯網和移動互聯網相互“關系”的迷茫狀態，處于線上和線下互動的O2O閉環困惑階段，我的“O2O分享”博客文章是給包括我在內的O2O從業者“打雞血”用的，因為，我個人認為，處于O2O困惑期的“打雞血”自我催眠方式不失為一種O2O創業者們自我堅持的手段。，機械工業出版社華章公司的楊福川先生發現了這些博客文章，與我進行了積極的溝通和交流，之后經過我的整理達成此書的出版。

讀者對象

傳統零售企業需要進入電子商務領域的從業者。

傳統電商行業需要進入生活服務類領域的從業者。

移動互聯網商務模式的研究者。

面向生活消費民生領域的從業者。

對O2O概念和模式感興趣的讀者。

如何閱讀本書

本書分為三大部分：

及時部分為第1章、第2章，從O2O業務模型來推導出O2O的定義，并總結出O2O商務模式將使中國消費者形成“為生活而消費”的消費理念，同時分析了二維碼技術為O2O模式發展提供非常方便的技術手段。

第二部分為第3章～第8章，從當前電子商務現狀談到O2O與電子商務的關系，并分析了傳統電商企業和傳統零售企業在O2O商務模式下，如何通過O2O社會化營銷、O2O消費體驗和O2O支付進行新商業之戰，同時分析了O2O是屬于為線下商戶精耕細作的“屌絲”的。

第三部分為第9章～第12章，分別介紹了O2O產品設計、O2O的組織文化、O2O的運營支撐體系和大數據時代下的O2O運營，使讀者能夠簡單了解如何進行O2O業務運營。

勘誤和支持

除封面署名作者外，參加本書編寫工作的還有：張宏茂、朱亞琴、張躍、孫娜芬、王泳芳、陳文申、王冠群、張幫國、陳對、阮順梅、朱光輝、朱莉莉、俞曾瀝、楊棟、敖翔、張玉玲、楊家奎、方亞惠、王國華、陳文悟、陳文蜀、敖復興、陸曉瑩。由于作者的水平有限，編寫時間倉促，書中難免會出現一些錯誤或不的地方，懇請讀者批評指正。

如果讀者在閱讀此書過程中有任何建議和意見，請隨時通過微博和我溝通。

致謝

本書的出版首先要感謝機械工業出版社華章公司，特別感謝華章公司的楊福川先生的慧眼和鼓勵，因為寫博客和寫書是兩回事，他在和我的數次溝通中，從專業的角度來告訴我如何寫書，還要感謝華章公司的白宇和姜影兩位女士的辛勤審稿。

其次，要感謝翼碼公司的各位同仁，是他們的6年努力讓我能夠研究很多線上線下互動的案例，感謝翼碼業務支撐部全體團隊成員，他們讓我的持續改善組織理念在運營支撐中逐漸變成現實，特別感謝翼碼的總經理萬青女士，是她的信任讓我得以有機會來負責翼碼公司的運營支撐體系，是她的鼓勵使得我可以推進翼碼公司的數據化運營，是她的支持讓我完成了此書的出版。

，要感謝我親愛的父母、岳父岳母、妻子和兒子，他們是我永遠的后盾與最堅定的支持者。

當然，還要感謝的就是正在閱讀本書的你，無論你是不是O2O領域的從業者，因為你的閱讀和關心將會讓O2O在中國越來越成熟。

張波

2012年12月