《物業(yè)管理師日志》是作者從事物業(yè)管理工作二十年理論與實踐的一個小結。全書收錄日常管理、費用收繳、秩序維護、消防管理、交通管理、投訴處理、工程維修、機電設備、環(huán)境衛(wèi)生等多個方面大量真實的工作案例。這些案例的來源主要包括三個方面：一是來源于作者的工作日記；二是對兄弟單位工作的借鑒；三是對媒體刊發(fā)的部分有價值的物業(yè)管理新聞報道的研究評析。
《物業(yè)管理師日志》是作者一線基層工作寫實，選材短小精悍，敘述言簡意賅，語言通俗易懂，具有很強的實操性、指導性、參考性，既可作為專業(yè)培訓機構、物業(yè)公司、大中專院校的培訓教材，更是全國超過600萬物業(yè)管理從業(yè)人員快速掌握物業(yè)管理工作方法、工作技能、工作藝術以及提升自身專業(yè)化、職業(yè)化水平的不可或缺的通用自學實務教程。
物業(yè)管理人員在工作過程中總是會遇到許多問題，也會碰到很多突發(fā)狀況。本書作者具備二十多年一線物業(yè)管理工作經(jīng)驗，全文收錄了多篇真實的物業(yè)管理日志，為廣大物業(yè)管理人員提供了諸多可觀、可察、可感的方法與經(jīng)驗。
本書是作者從事物業(yè)管理工作二十年理論與經(jīng)驗的總結。全書收錄了日常管理。費用收繳、秩序維護、消防管理、交通管理、投訴處理、工程維修、機電設備、環(huán)境衛(wèi)生等多個方面大量的真實工作案例。
選材短小精悍、敘述言簡意賅、語言通俗易懂，具有很強的實操性、指導性和參考性，既可作為專業(yè)培訓機構、物業(yè)公司、大中專院校的培訓教材，又可以作為全國多萬物業(yè)管理人員提升工作方法、工作技能和工作藝術的學習范本。
周宏泉，研究生學歷、物業(yè)管理師、工程師、特級職業(yè)經(jīng)理人。曾就讀于空軍工程大學、解放軍政治學院，并在中央黨校、中山大學、長江商學院進修學習。空軍少校退役，在深圳乃至全國知名的物業(yè)管理企業(yè)歷任董事長、總經(jīng)理，大型地產(chǎn)集團執(zhí)行總裁。深圳市第四屆政協(xié)委員、深圳青年企業(yè)家聯(lián)合會副會長、深圳物業(yè)管理協(xié)會副會長、中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事、深圳高級職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)委員會主任，多家高校及專業(yè)培訓機構研究員、客座教授。
發(fā)表物業(yè)專業(yè)論文上百篇并出版《中國物業(yè)管理發(fā)展理論研究》、《物業(yè)管理新思維》等理論專著。創(chuàng)建了萬廈世紀投資機構，其中經(jīng)營管理著一、二、三級物業(yè)企業(yè)近10家。
劉昌兵，1970年10月生于四川省開江縣，大學文化。1996年到深圳經(jīng)濟特區(qū)，先后供職于"全國文明及時村"深圳市蓮花北村管理處和國家一級資質企業(yè)深圳市萬廈居業(yè)有限公司、深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司。
歷任物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化部長、主任、企業(yè)內刊總編、經(jīng)理等職務。長期致力于中國房地產(chǎn)與物業(yè)管理實踐與研究，對物業(yè)管理經(jīng)營服務、資產(chǎn)管理、延伸服務、營銷策劃、品牌文化等有精深的造詣。
劉昌兵先后成功編寫物業(yè)管理投標書十余件，成功策劃組織大型文化活動數(shù)十場，參與國家建設部組織的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》的草擬，參與全國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟師試題的草擬與審定。曾策劃、編輯、編著《中國物業(yè)管理品牌叢書》、《業(yè)主維權手冊》和參與撰寫《廣東省物業(yè)管理培訓教材》等行業(yè)教材圖書；在《中國物業(yè)管理》雜志、《住宅與房地產(chǎn)》雜志、《中國地產(chǎn)》雜志、《中國房地產(chǎn)報》等刊物發(fā)表各類作品數(shù)百篇。
及時周
"四招"根治"牛皮癬"
公共走廊亂擺放如何應對
住戶不愿交有償服務費如何應對
業(yè)主大堂摔倒如何應對
頂樓天臺門管理風險如何應對
第二周
標識缺乏誤關電閘如何應對
裝修監(jiān)管滯后的處理
花樣年"彩生活"上市案例分析
酗酒訪客自傷如何應對
租戶搬出部分家具無業(yè)主書面許可如何處理
第三周
主動服務感動訪客
道閘失靈業(yè)主強行闖關如何處理
物業(yè)管理促進地產(chǎn)開發(fā)案例分析
車輛熄火撞壞道閘感應器怎么辦
住戶不服工本費如何應對
第四周
小孩卡陽臺，高空救人注意事項
業(yè)主家里熏臘肉產(chǎn)生煙霧致虛驚
業(yè)主車輛劃傷，崗亭交通員立即指出
臨時停車被堵如何應對
高級越野自行車被盜如何應對
第五周
樓上業(yè)主衛(wèi)生間沉水管滲水，樓下業(yè)主遭殃
電梯都壞了遭投訴的應對措施
國際最適宜人居物業(yè)管理新模式案例分析
深圳某大型集團公司物業(yè)企業(yè)整合案例分析
車輛遭遇故意縱火，如何緊急應對
第六周
可疑人員翻墻搬運物品如何應對
裝修工見財起意如何處理
暴雨積水致小區(qū)車輛遭水淹危險，如何應對
戀人賭氣，失足掉樓如何應對
外來人員鬧事如何應對
第七周
可疑男女天臺逗留，如何處理
商戶之間斗毆如何應對
物業(yè)公司被"炒魷魚"案例分析
裝修工具、材料被盜，物業(yè)人員反思
嫌疑人逃逸，物業(yè)人員反思
第八周
發(fā)現(xiàn)可疑人員，盤查時逃跑如何應對
業(yè)主屋頂漏水維修方案制定與選擇
物業(yè)管理大市場營銷體系構建案例分析
民營物業(yè)服務公司接管老舊問題樓盤風險案例分析
某物業(yè)公司做強的案例分析
第九周
租戶開放行條拒交身份證復印件，如何應對
代收快遞有風險，引進網(wǎng)盒速遞柜解決問題
業(yè)主帶人上樓不愿登記如何應對
善于觀察，精細服務救老人性命
突發(fā)高空墜物如何處理
第十周
有禮有節(jié)感動訪客
主動服務化解客戶誤解
業(yè)主帶修鎖匠上樓拒登記如何應對
新手司機撞壞道口欄桿如何應對
專業(yè)技能欠缺惹投訴
第十一周
用戶擅自封堵污水管、井致檢修難，如何應對
市政改造導致小區(qū)積水
業(yè)主隨意封閉陽臺怎么辦
小區(qū)綠化遭擅自移植怎么辦
外籍客戶誤解物業(yè)管理人員，如何應對
第十二周
業(yè)主被鎖門外，物業(yè)熱心相助
及時制止租戶欠費潛逃
老人小區(qū)被騙誰的責任
"回南天"住戶摔倒怎么辦
住戶大堂遺失物品怎么辦
第十三周
業(yè)主夫妻吵架致妻子受傷如何處置
業(yè)主因急事撞壞道閘如何處置
業(yè)主被討債尋仇如何處置
值班秩序員輕信訪客對其放行，遭業(yè)主投訴怎么辦
用心化解無理投訴
第十四周
突發(fā)性群體上訪事件如何處理
發(fā)現(xiàn)可疑情況要追蹤到底
業(yè)主請求幫助驅趕訪客如何應對
訪客無理打罵秩序員如何處理
年輕人在小區(qū)醉酒滋事如何應對
第十五周
不許裝防盜網(wǎng)業(yè)主失竊惹糾紛如何處理
某物業(yè)公司跨越式發(fā)展案例分析
業(yè)主小區(qū)騎車摔傷如何應對
萬分細心才能防得萬一事故
超值服務創(chuàng)和諧小區(qū)環(huán)境
第十六周
業(yè)主裝修占樓道怎么辦
業(yè)主新樓盤違規(guī)安裝空調怎么辦
業(yè)主裝修違章超時，不能擅自停電
單車失竊，便衣伏擊抓獲嫌疑人
該收不收惹麻煩
第十七周
業(yè)主財產(chǎn)險被租戶抵債
好來居砸童案點評
酒樓倒閉，如何進行費用追繳
增加小區(qū)收入要考慮業(yè)主情緒
客戶欠租，事務經(jīng)理拔線路，物業(yè)公司成被告
第十八周
業(yè)主自家裝修損壞水管，誰的責任
服務及時，夜半查噪聲
租戶欠費潛逃被及時制止
高額水費引業(yè)主投訴，嚴密規(guī)程輕松化解問題
成功上調小區(qū)物業(yè)服務價格方案
第十九周
安裝移動式攝像頭，破解治安難題
法外用情，解決犬吠難題
雨水管疏于維護藏隱患如何處置
業(yè)主家中進蜜蜂怎么辦
地庫進水如何處理
第二十周
廠房裝修，噪聲惹業(yè)主投訴，怎么辦
業(yè)主忘鎖家門如何處理
裝修工不按規(guī)定登記，強行闖入怎么辦
業(yè)主孩子為情打斗傷人，如何處理
物業(yè)管理細節(jié)服務案例分析
第二十一周
小區(qū)監(jiān)控損壞，賠償失竊業(yè)主
保姆內盜，業(yè)主報警破案
業(yè)主家中失竊，監(jiān)控拍攝業(yè)主太太拿走現(xiàn)金、存折
竊賊鉆安全空子入室盜竊，如何應對
監(jiān)控室值班員會客飲酒，如何處理
第二十二周
值班秩序員疏忽放進可疑人員怎么辦
新房漏水業(yè)主拒交物業(yè)服務費怎么辦
貨梯故障門大開的處置
真假監(jiān)控，壓鎮(zhèn)不法之徒
業(yè)主拒付裝修費險釀群毆事件
第二十三周
業(yè)主夜晚用電鉆，噪聲引其他業(yè)主投訴，如何處理
專業(yè)救生員救得女泳客生命
多管齊下滅鼠患
心細如發(fā)，天網(wǎng)恢恢
一呼百應，迅速平息群體事件
第二十四周
協(xié)同合作，抓獲犯罪嫌疑人
小區(qū)遭遇打劫分子，如何緊急應對
發(fā)現(xiàn)火情立即報警
車輛被劃，巡警解圍
處置突發(fā)事件重在一個"快"字
第二十五周
衛(wèi)生間滲水，合情合理解決糾紛
營救跳樓女孩
某物業(yè)公司建設服務文化案例分析
業(yè)主家燒干鍋的警示
及時發(fā)現(xiàn)火情，避免業(yè)主遭受損失
第二十六周
住戶在樓里焚香燃紙，怎么辦
啟動緊急預案應對惡劣天氣
電梯久修不好怎么辦
業(yè)主在消防通道亂停車輛，如何應對
快速撲滅著火車輛
第二十七周
某物業(yè)管理公司效益運營案例分析
消防報警，緊急排查
工地失火，預案有力
消防栓正常保障生命安全
配電箱著火如何處理(1)
第二十八周
配電箱著火如何處理(2)
秩序員誤判火警擅自進業(yè)主房間，如何處理
業(yè)主丟失車卡無法自由出入小區(qū)，如何處理(1)
業(yè)主丟失車卡無法自由出入小區(qū)，如何處理(2)
業(yè)主丟失車卡無法自由出入小區(qū)，如何處理(3)
第二十九周
業(yè)主丟失車卡無法自由出入小區(qū)，如何處理(4)
業(yè)主丟失車卡無法自由出入小區(qū)，如何處理(5)
物業(yè)管理公司社區(qū)營銷案例分析
吸毒住戶跳樓，如何處理
車輛劃傷，監(jiān)控解圍
第三十周
車輛小區(qū)外受損，業(yè)主在小區(qū)內無理投訴，如何應對
交通主管態(tài)度武斷惹業(yè)主不滿，如何處置
車輛停在禁停區(qū)域怎么辦
業(yè)主固定車位被搶占如何處理
車位被堵，值班交通員拒接電話被投訴
第三十一周
外來車輛堵塞道口如何處理
無理訪客違規(guī)停車，聯(lián)系業(yè)主及時應對
訪客摩托被盜，物業(yè)方履職免責
道閘欄桿被撞之后如何處理
閘道欄桿撞傷老人之后如何處理
第三十二周
車窗破碎栽贓物業(yè)
業(yè)主自己倒車受損，無理要求物業(yè)賠償
業(yè)主利用月卡逃費如何應對
車輛信息與登記不符怎么辦
熟透菠蘿砸奔馳如何處理
第三十三周
開發(fā)停車位，解決停車難(1)
開發(fā)停車位，解決停車難(2)
業(yè)主窗戶掉落砸壞小車如何處理
肇事逃逸，火眼識奸
保持高度警惕慎開放行條
第三十四周
對待亂停車輛，以禮服人
業(yè)主囑托不能忘
訪客亂停車輛如何應對
好心指揮遭業(yè)主誤解怎么辦
小車小區(qū)爆胎刮傷別人車輛，如何處理
第三十五周
業(yè)主強占待售車位如何應對
小區(qū)車輛失竊如何應對
出租車小區(qū)肇事逃逸如何應對
交通員操作不規(guī)范，損害業(yè)主車輛，如何應對
業(yè)主車胎被放氣的處理與思考
第三十六周
搬家公司貨車損壞道閘欄桿逃逸如何應對
"零干擾"服務被投訴如何應對
臺風刮落陽臺花盆砸壞小車如何應對
業(yè)主丟失電動車如何應對
深圳物業(yè)管理企業(yè)全國攻略四大"法寶"解密
第三十七周
改變孤寡老人不良生活習慣
變壓器突然爆炸之后如何應對
面對面談心解決高空亂扔垃圾問題
小孩被健身器材碰傷如何應對
有禮有節(jié)應對犬吠擾民投訴
第三十八周
業(yè)主投訴配電房有噪聲如何應對
找出高額水費肇因，解決業(yè)主拒交水費問題
兩招搞定"廣場舞擾民"投訴
未及時回復反映電話，遭投訴如何應對
保潔員"做好事"被投訴如何處理
第三十九周
空調管滲水墻面受損，誰的責任
業(yè)主相互投訴怎么辦
態(tài)度決定服務滿意度
停電通知漏發(fā)，業(yè)主投訴有理
車輛被刮監(jiān)控舉證，物業(yè)免責
第四十周
燈光污染惹業(yè)主投訴如何處理
水床引起供水不足，如何處理
廢棄水池改造，小區(qū)舊貌換新顏
澆水龍頭被扭斷怎么辦
老舊小區(qū)水電表普遍發(fā)生故障如何應對
第四十一周
住戶家中無人，大量冒水如何處理
水泵節(jié)能改造，降低物業(yè)成本
維修也要尊重地方風俗
老舊小區(qū)空調架隱患整治方案
天線引發(fā)頂樓滲水如何應對
第四十二周
24小時監(jiān)控，讓違章建筑無孔可鉆
堅拒天臺打孔，為業(yè)主安全負責
消防噴淋頭不慎損壞跑水怎么辦
水電周統(tǒng)計曲線圖作用大
廚房管道返水如何處置
第四十三周
裝修違規(guī)堵塞地漏如何處理
堅決制止毀損承重柱
業(yè)主外出家中水管爆裂如何應對
下水井蓋松動傷人如何應對
下水管淤積冒污水如何處理
第四十四周
直飲水里泡沫多，怎么回事
免費換管贏得業(yè)主肯定
通信公司挖斷水管如何應對
老舊空調節(jié)能新辦法
業(yè)主外出家中水管爆裂
第四十五周
地面開裂影響通行被投訴如何應對
中央空調節(jié)能降耗有方法
常常斷電引投訴，如何處理
液壓閥故障致停水怎么辦
電梯故障，業(yè)主受困怎么辦
第四十六周
不按規(guī)定時間裝修應嚴肅查處
液壓閥失控溢水如何應對
發(fā)電機未及時切換造成停電，誰負責
空調濾網(wǎng)太臟致漏水，清洗濾網(wǎng)排故障
電梯突發(fā)異響，怎么回事
第四十七周
水泵一夜未關，險釀事故
調整電梯運行時間節(jié)能減排
商戶電路超載反復跳閘如何應對
電纜起火如何應對
電梯發(fā)生故障之后，如何處理
第四十八周
大榕樹下綠地改造，創(chuàng)美好家園
植物太盛影響業(yè)主采光惹投訴，如何處理
查看圖紙解決多年排水難題
庭院照明燈改造，方便業(yè)主
改變亂扔垃圾惡習從聊天開始
第四十九周
新手電工誤拆鉛封，如何處理
小區(qū)葉螨類害蟲猖獗，如何防治
對待"牛皮癬"，一刷了之
小孩車棚取足球踩凹小車，怎么處理
衛(wèi)生責任包干制，提品質降成本增收入
第五十周
犬吠擾民，如何處理
竹林鋪設鵝卵石，一舉三得
路邊洗車影響通行污染環(huán)境，如何處理
裝修材料亂堆路邊影響交通怎么辦
綜合治理"牛皮癬"
第五十一周
裝修工賭氣不清掃垃圾如何應對
老樹高大伸進八樓業(yè)主家，如何處理
小區(qū)照明系統(tǒng)節(jié)能改造有新招
死角處死鼠散發(fā)臭味，誰來負責
綠化工土辦法澆水被投訴
第五十二周
裝修垃圾清理不及時物業(yè)要道歉
啟動緊急預案，應對配電柜燒毀事件
貼身服務巧解亂扔瓜子殼難題
系統(tǒng)整改方案解決草坪管養(yǎng)難
塑料雜物堵塞管道返水如何處理
