王玉榮，AMT咨詢共同創(chuàng)始人，中國流程管理專家。長期致力于中國企業(yè)與政府的轉型升級、組織機制創(chuàng)新、流程管理以及管理信息化方面的研究與實踐。在"互聯網+"轉型方面，創(chuàng)新地提出"事業(yè)合伙人五力模型"；獲得由國際管理學會頒發(fā)的"中國管理專家"稱號，被上海市發(fā)展和改革委員會、無錫市政府、中國通用技術集團公司等聘請為管理與信息化咨詢領域專家。
葛新紅，AMT研究院院長、AMT大學執(zhí)行校長。長期致力于企業(yè)戰(zhàn)略落地及轉型升級的研究，在企業(yè)戰(zhàn)略及執(zhí)行保障管理、流程管理、知識管理等領域有豐富的經驗，已出版數本書籍，為多家知名企業(yè)如華為、寶鋼、青島啤酒、黃金搭檔、上海家化、九陽、特步、萬科等提供過咨詢服務。
目錄
序 流程管理的十年演進
APQC流程架構的比較與相關思考
前言 移動互聯時代的流程管理
第1章 流程理念
從概念到本質
流程的定義與組成要素
流程如何與業(yè)務緊密結合
流程如何實現企業(yè)戰(zhàn)略落地
流程優(yōu)化與組織結構調整的關系
流程如何應對內外部環(huán)境的變化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮現
從一個端到端流程到流程體系目錄
序 流程管理的十年演進
APQC流程架構的比較與相關思考
前言 移動互聯時代的流程管理
第1章 流程理念
從概念到本質
流程的定義與組成要素
流程如何與業(yè)務緊密結合
流程如何實現企業(yè)戰(zhàn)略落地
流程優(yōu)化與組織結構調整的關系
流程如何應對內外部環(huán)境的變化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮現
從一個端到端流程到流程體系
什么是"端到端的流程"
端到端的流程的分類與表述
從端到端的流程到企業(yè)整體流程框架
企業(yè)流程的分類分級
盤點企業(yè)流程的注意事項
第3章 考核流程的方法
從定性規(guī)范到定量測評
流程好壞的判斷標準
好流程的九個特征
流程的績效指標的建立
建立面向流程的考核體系
面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
第4章 指導具體流程的業(yè)務原則
從一般性原則到戰(zhàn)略導向原則
流程的業(yè)務原則
面向戰(zhàn)略的實現,流程原則的提煉與應用
研發(fā)流程的業(yè)務原則
流程管理的思想原則
第5章 流程細化與優(yōu)化
從提升單個流程效率到提升整體流程效率
以業(yè)務改進為目標的流程優(yōu)化方法
如何篩選關鍵的業(yè)務流程
端到端流程系統優(yōu)化的實例
如何進行審批流程的優(yōu)化
如何優(yōu)化流程中的無效活動
從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率
第6章 基于IT的崗位標準化工具箱
從標準化到精細化管理
流程與崗位標準化的關系
崗位標準化工具箱的作用
精細化管理的基礎--表單模板
崗位標準化工作指南
崗位標準化工作要點提煉實例
流程管道(知識活水的理念與實例
第7章 流程變革的推行
從變革發(fā)起到執(zhí)行落地
如何在企業(yè)中成功推進流程管理
落實流程剛性的八項關鍵舉措
如何讓流程責任人切實履責
風險防范與調動相關業(yè)務人員的積極性
面向行動的流程培訓
營造有利于流程管理的企業(yè)文化
第8章 流程的持續(xù)評估和改進
從內部測評到外部審計
提升流程管理水平的總體方法論
如何建立流程的長效機制
基于流程KPI的績效測評和持續(xù)改進
如何做好流程審計
如何進行企業(yè)的流程成熟度評估
第9章 移動互聯時代的流程管理新趨勢
讓流程管理回歸客戶價值本質
打造與客戶互動的流程
的客戶體驗,如何通過流程進行管理
"互聯網+"轉型落地+始于流程的頂層設計
流程管理與大數據
如何實現快速迭代、更具柔性的流程管理
附錄Ⅰ 流程管理的實踐案例
附錄Ⅱ流程管理相關書籍推薦
附錄ⅢAMT流程管理咨詢服務介紹
haohaoxuexi
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