本書重在實戰而非理論，旨在為公司帶來看得見摸得著的產出而非華麗但虛無縹緲的口號。書面提供了大量來自應用一線的案例，及經過無數次實踐考驗證明非常實用的工具模板。
"P—D—C—A"是管理中最樸素也是最有用的管理思想，它同樣適用于流程管理。我們借用戴明博士PDCA環建立了"流程管理PDCA環"全書圍繞流程管理PDCA環展開，思路清晰，也便于讀者理解。
這本書非常適合在企業從事流程管理的同事閱讀，對于其他管理人員也有一定的啟發。管理是科學也是藝術，具有極強的實踐性。本書的價值在于提供了來自實戰的參考，而絕不是一套可以拿來即用的工具，需要讀者在實踐中結合實際情況去靈活應用。
本站在組織內部實施專家視角描寫如何運作流程管理的書籍，研究流程管理在組織真實環境下的現狀，挑戰以及應對策略。
豐富的工具、模板及案例，真正做到拿來即用。
簡單的流程管理PDCA環，易于推廣。
陳立云，先后在化工，家電、IT行業從事流程管理、質量管理、運營管理工作，從事流程管理工作近五年。先后在多家企業從頭到尾推動了流程管理體系及質量管理體系的建立、實施與持續改善，對如何在企業中導入并推動流程管理，如何建立以戰略為導向、以流程為主線的管理體系有著豐富的實踐經驗。
金國華，流程管理專家。專注于以客戶為導向，流程為主線，肝技術為利器研究組織創新及變革管理.同時對企業管理的其他領域進行廣泛的，研究和整合，并積極付諸實踐.具有豐富的流程再造及管理信息化項目領導及實戰經驗。曾先后服務于民營企業與跨國公司，歷任企業改革與創新小組組長、ISO辦公室主任及管理代表、生產控制部主管、流程管理部經理、總經理助理。
推薦序 十年來關于"流程"的一個心愿
前言 走出流程管理實施難的困境
及時章 正確理解流程管理
1.1 流程管理的價值
1.2 把握流程的本質
1.3 抓住流程管理的重點
1.4 不要把流程僅僅看成是活動流
1.5 端到端的實戰與感悟
1.6 以流程為導向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環
1.8 如何在企業推動流程管理
第二章 流程規劃
2.1 為什么做流程規劃
2.2 基于崗位職責的流程規劃方法
2.3 啟動流程規劃
2.4 流程清單識別
2.5 流程分級分類
2.6 流程重要度評估及任命流程所有者
2.7 繪制流程系統圖
2.8 流程規劃的應用
第三章 流程梳理
3.1 什么是流程梳理
3.2 不是為了梳理而梳理
3.3 如何啟動一個流程梳理項目
3.4 收集流程信息
3.5 流程分析和設計
3.6 明確各活動節點的管理標準
3.7 培訓和推廣
附：流程制度模板
第四章 流程執行
4.1 執行力是企業成功的關鍵
4.2 執行力關鍵在流程而不是人
4.3 沒有流程執行力就沒有流程管理的價值
4.4 執行力是設計出來的
4.5 如何保障流程有效執行
4.6 流程執行的兩把利器
4.7 制度生命周期管理
第五章 流程檢查
5.1 沒有檢查就沒有競爭力
5.2 把握流程檢查的度
5.3 流程檢查的方法
5.4 如何開展流程稽查
5.5 如何開展流程績效評估
5.6 如何開展客戶滿意度評估
5.7 如何開展流程審計
5.8 流程檢查結果的應用
第六章 流程優化
6.1 流程優化是流程管理生存之本
6.2 流程優化組織
6.3 流程優化需求漏斗分析
6.4 流程優化六步法
6.5 項目立項
6.6 現狀流程分析及診斷
6.7 目標流程及配套方案設計
6.8 IT方案設計與開發
6.9 新舊流程切換
6.10 項目關閉
6.11 項目推進的方式
6.12 如何做好多項目管理
6.13 如何做好常規性流程優化工作
6.14 流程優化方法，要重其神輕其形
6.15 流程優化的三個層次
6.16 實戰案例：超人染廠生產控制流程優化項目
第七章 流程管理長效機制
7.1 流程管理體系化運作需要長效機制做保障
7.2 流程管理流程化是建長效機制的前提
7.3 流程管理動力機制
7.4 流程管理決策機制
7.5 流程管理壓力機制
7.6 流程文化
7.7 流程管理的組織保障
7.8 讓所有者把流程真正管起來
第八章 流程團隊管理
8.1 流程管理部門的職責
8.2 流程管理人員勝任力模型
8.3 流程管理團隊的運作模式
8.4 怎樣才能做到高效：經營計劃、控制及考核
8.5 流程管理人員的職業規劃
8.6 團隊的知識沉淀漏斗長啥模樣
后記 如何正確運用本書
為什么會出現這種情況呢？難道流程管理就不能深入業務當中嗎？就不能切實地為企業解決問題，為企業創造價值嗎？
其實問題很簡單，流程管理從業人員沒有把握流程的本質，而是迷失到流程的細節與表象中。流程的本質是什么？流程的本質是流程存在的目的、意義與價值。流程的本質不是流程的崗位分工，不是流程圖，不是流程的管理標準，也不是流程相關的管理制度，這些東西是手段，都是為流程本質(目的)服務的。
只有把握了流程的本質，流程管理的方法與工具才會變成一把利刃。把握了流程的目的，流程的設計才有靈魂，才知道方向在哪里，才會圍繞著目的去開展活動。把握了流程的目的，做流程優化的時候才能夠真正說得清楚什么是增值的，什么是不增值的活動。很顯然，有利于流程目的達成的活動才是有價值的，才能夠讓流程的設計直指目標，讓流程的設計做到充分的精簡與高效。把握了流程的目的，做流程審計就不會停留在符合性，不僅能夠告訴大家不符合流程制度的要求，還能夠告訴大家流程的問題在哪里，給公司帶來的危害是什么，原因出在制度執行上還是流程制度設計本身。
如何把握流程的本質呢？首先不要認為流程的本質只有業務人員才知道，流程從業人員是無法把握的。流程的目的是長期以來被人忽視的問題，不是一個人能夠回答的，需要團隊去解決。流程管理從業人員由于具備了結構化流程思維，非常適合擔當團隊的組織者，帶領流程團隊把流程目的識別出來。流程團隊中的人員熟悉的是各自負責的工作程序，但他們并不理解這樣操作的目的，更談不上對整個流程目的的把握。把握流程本質的關鍵點在于分析并找到流程對于客戶及公司的價值，對于客戶的價值來源于客戶需求的分析，對于公司的價值來源于公司的戰略及經營目標。在分析流程目的的時候，我們會發現在多目標之間，流程需要進行平衡、取舍并排出不同的優先次序，這個權衡的過程實際上就是流程與戰略進行對接的過程，一旦根據戰略確定了正確的流程價值取向，就可以通過有效地運行流程將公司的戰略實實在在地貫徹下去并能夠創造出預期的市場競爭力。
作者提出的"流程管理PDCA環"具有極強的理論與實踐價值。本書對流程管理的思想進行了深刻的闡述，對企業開展高層次流程管理所必須解答的問題進行了探討，提出了很多有益的觀點，豐富了企業流程管理的基本原則和方法，值得高級流程管理人員認真品味并深入研讀。
——雷盛塑料包裝(深圳)有限公司 HR&AD經理 易勤
流程是什么？是貫穿企業整個經營過程的橫向脈絡，與縱向的組織架構。崗位、人員，共同交織出企業有效運轉的網絡。當你作為一名管理者，面對錯綜復雜的流程無從下手時，我推薦你一位好幫手——《跟我們做流程管理》，它能幫你理清思路，尋到理論支持，最重要的是能使你獲得如何有效執行的步驟、方法與工具，如果你用心研讀將使你打通橫向脈絡，使企業網絡節點連接更順暢，運作更高效。
——佳都國際控股有限公司 高級人力資源經理 劉麗
現代商業環境的變化使流程管理的重要性日漸凸顯.本書舉例還原了流程管理在企業運營過程中的真實場景，讓讀者切實體驗到其價值所在，也讓流程管理從業人員倍感親切實用，不僅幫助他們減少了學習曲線，更令"流程管理執行難"成為過去式。
——北京炎黃盈動科技發展有限責任公司 市場總監 劉飛
同事推薦的書，已經讀完，讀完之后對于流程管理有了一個全新的認識，而且是一本非常不錯的書。
現在從事流程管理相關工作，感覺這本書除了講理論，還有很多案例在里面，很不錯
已經看了一半了，是一本有實用價值的好書，比amt之前出了三版流程管理好的不是一般，尤其對正在流程體系建設的企業和咨詢公司很有指導意義。
書中理論性很強，圖表很少，文字很多，案例僅僅是配合內容而設，代表性有限。看書的過程中需要不停的回想實際工作中的案例，才能有點體會。流程管理的基本點和主要方面都涉及到了。如果沒有做過流程梳理項目，編制過大量流程制度，讀起來就比較生澀難懂，體會不深，而且看完了，你也不知道怎么實際操作。適合于有較多項目經驗之后，再來系統梳理流程管理開展思路和方法的人看。初次接觸者，不適合。
書質量很好，內容豐富，適合作流程管理人員看，推薦。
雖然外表普通，但是內容非常不錯，推薦做流程工作的朋友購買
公司剛啟動流程管理工作，無經驗可以借鑒，這本書給了我很大的啟發，而且很贊同書中對剛開始做流程管理的公司著手點的建議，非常實用
從當當上買到書后，花了三天的時間看完了。可能由于自己也是流程管理人員，所以看起來比較熟悉，感覺象上與作者在做經驗交流，在很多點有強烈的共鳴。這種感覺在其它流程管理書上很難獲得，因為它不是在談理論，而是在說在企業里作者是如何操作的？作者對于流程管理是如何理解的。 坦白說，理論不是本書的特點。
對企業流程管理的推行有較高參考價值，適合流程管理管理部門人員的理論學習，對實際推進也有一定的指導意義。
跟我們做流程管理 寫的還可以，如果沒有工作經驗的 倒是可以參考一下，有工作經驗的，就隨意了，現在居然賣光了？
一直困惑如何做好流程管理，這本書正好解決了我的困惑，從規劃，梳理，檢查，改進均有?例，有可借鑒的表單。更難得的是，有很多失敗，成功的?例，深入淺出的講解，愛不釋手。
前兩年買過，送給同事了。最近做流程梳理，又新買一本。很好！
書的內容不錯，企業要做流程管理的可以看一下
按照 PDCA 的思路把流程管理作為一個管理體系描述，挺有新意，很貼切，讓人很容易理解。從整本書的內容可以看出，這是只有真正操作過的人才有的酸甜苦辣，深入淺出，讓人受益匪淺。
一個公司有很多流程，對于制造公司來說，流程管理非常重要，這本書的講解讓人很容易理解流程管理的復雜關系，挺好的
如何開展流程稽查 如何開展流程績效評E估 如何開展客戶滿意6度評估 如何開展流程審計 流程檢查結果的應跟我們做流程管理（
基本涵蓋了流程管理的的各個方面，有些概念的表述前后矛盾，有些本該深度解讀的內容卻一筆帶過，還不錯吧，可以提供一些思路和使用的表格。
拿到書后看了一下目錄，覺得應該不錯。 目前自己也是從事流程優化的工作，由于部門剛成立一年，所以在流程管理方法上還需要不斷的探索和學習。 下半年的重點工作也是流程梳理，可以借鑒一下書里的流程梳理方法。
本書用簡單易懂的方式講明了什么流程管理，如何來做流程管理，又結合了許多真實的案例，而不是純理論的書，操作性很強，作為第一次接觸企業管理流程的員工還是收獲很大的。
流程管理是一個企業提升效率的重要手段。本書將流程管理的理念、操作以及注意事項都講述得比較清楚，適合企業準備做和正在做流程管理的人員（不單是流程管理的管理人員，還包括廣大的參與人員）。值得一讀。
書，包裝沒有任何問題，快遞員，服務態度惡劣，我主動打電話過去對我愛理不理，直接掛電話，至今沒接到你的電話，你說打不通，未簽收，你做快遞到底干嘛？差評，我勸你還是不要做快遞，你這么牛，你去當總統算了，只能說你是辣雞。
作者提出的“流程管理PDCA環”具有極強的理論與實踐價值。本書對流程管理的思想進行了深刻的闡述，對企業開展高層次流程管理所必須解答的問題進行了探討，提出了很多有益的觀點，豐富了企業流程管理的基本原則和方法，值得高級流程管理人員認真品味并深入研讀。
