越來越多的企業意識到流程管理的價值，但目前缺乏能讓企業上至高層下至基層員工普遍聽得懂的闡釋，本書就力圖通過"圖片+簡單文字描述+案例"的形式向企業解釋到底流程的價值是什么。
很多企業在導入流程管理理論的時候遇到很多問題，比如，到底什么是端到端流程？如何設計和管理端到端？流程優化工作應該如何開展？長效機制應如何搭建？……本書會就這些問題一一解答。
本書通過"圖片+簡單文字描述+案例"這一比較新穎的創作形式，力圖推進流程管理理念和方法在中國的普及。
本書使命：普及流程管理理念和方法。
連續榮獲2010年與2011年"生產與運作管理"子類年度暢銷榜名的《跟我們做流程管理》作者、國內流程管理實戰專家金國華的又一力作。
大量的企業及生活實例。
作者多年流程管理經驗巨獻。
金國華，國內實戰派流程管理專家，結合實踐開發出一套適合中國國情的企業流程管理體
系搭建、推動及改進的方法，比如提出了流程優化需求漏斗管理四步法、流程優化項目管理六步法、流程360度評估優化表、流程優化運作時鐘、廣義端到端流程管理等。
出版了國內及時本面向實踐、站在組織內部實施專家視角的流程管理著作《跟我們做流程管理》，并連續榮獲2010年及2011年"生產與運作管理"類年度暢銷榜及時名。
在企業從業多年，經驗豐富，目前就職于國內經驗豐富的"管理+IT"咨詢機構——AMT咨詢，
主要研究領域為戰略管理、流程管理與變革管理，為中國移動、中國電信、寶鋼、廣發銀行、華潤水泥、長安汽車、北京地鐵、湖南中煙、瀘州老窖、越秀集團、金意陶等眾多企業提供管理咨詢或培訓服務。
謝林君， AMT集團咨詢顧問，畢業于中山大學管理學院，專注于流程管理與成長型企業管理提升領域研究，曾為中國移動、保利地產、廣州正佳集團等多家知名企業提供流程管理等相關咨詢服務。
推薦序
序言 就想簡單地談談流程
及時章 為什么需要流程管理
為什么需要流程管理
流程對企業的作用到底是什么
流程的組織應該是什么樣的
流程設計好與壞的標準是什么
流程理論的發展歷史
流程在企業不同發展階段呈現什么形態
不同企業對流程工作的要求是否一致
某企業是如何成功導入流程方法的
某企業通過特別設計的筆記本推廣流程文化
企業應該建立什么樣的流程管理架構
第二章 流程管理的價值
又高又厚的部門墻，誰來推倒
戰略為何需要流程支撐落地
董事長的困惑：為何公司執行力這么差
總經理的困惑：組織調整來調整去為何解決不了問題
筆者為何喜歡和信任如家酒店，因為服務可預期
流程幫助麥當勞塑造組織能力
流程幫助公司塑造組織能力而不是個人能力
企業價值觀為何需要對接到流程才能落地
流程幫助AMT價值觀扎實落地
某企業風險控制總經理：只有把流程管好，才能真正控制住風險
如何高效構建流程與風險矩陣
某企業通過優化投資流程控制風險
沿著流程開展知識管理工作
為何業內都對華為的接待流程贊不絕口
AMT接待流程checklist
從一個小實例，看萬科物業口碑好的背后
不同崗位，知識的表現形式應有所不同
總經理的困惑：如何做管理輸出
為什么說做IT首先要做好流程
中小企業先上IT還是先做流程梳理
為什么說流程管理更重要的是轉變觀念
戰略流程設計相差無幾，但戰略結果南轅北轍
績效系統是流程執行的指揮棒
第三章 端到端流程管理
為什么要端到端管理流程
廣義端到端流程管理
組織的端到端
所有者的端到端
意識的端到端
管理原則的端到端
目標的端到端
某企業客戶價值鏈流程基于部門導向設計目標
表格的端到端
快捷酒店的評估卡片為何無法完成端到端任務
快捷酒店就餐券的非端到端設計
新奧燃氣小工具包是如何提升端到端服務能力的
如家的電熱水壺+知識卡片讓服務更加端到端
會議的端到端
資源的端到端
從餐廳服務流程體會"隨需而變"的端到端(1/7)
從餐廳服務流程體會"隨需而變"的端到端(2/7)
從餐廳服務流程體會"隨需而變"的端到端(3/7)
從餐廳服務流程體會"隨需而變"的端到端(4/7)
從餐廳服務流程體會"隨需而變"的端到端(5/7)
從餐廳服務流程體會"隨需而變"的端到端(6/7)
從餐廳服務流程體會"隨需而變"的端到端(7/7)
流程的端到端最終由客戶需求決定
第四章 流程規劃與梳理
流程管理PDCA環
流程框架清晰地表達公司是如何完成客戶價值的
為何需自上而下與自下而上結合做流程規劃
APQC標準流程體系
流程現狀信息調研表
到底是先分類還是先分級
流程怎么分類，分到什么顆粒度
流程怎么分級，分多少層級
流程總圖形成后，到底有什么價值
華為公司的流程總圖
流程清單
我們已有了ISO體系，現在是否又要再建一套流程體系
如何以流程為主線建立體系文件架構
如何做流程審計
PEMM流程管理成熟度評估模型
第五章 流程優化需求漏斗管理四步法
流程優化需求漏斗管理四步法
通過《流程優化項目申報表》收集需求
通過《流程優化需求收集表》收集需求
通過調研訪談收集需求
通過流程研討會收集需求
對需求進行分析，判斷需求的價值
評估需求的優先級
對核心需求立項推動
第六章 流程優化項目管理六步法
開展流程工作不要總想著"一口吃成個胖子"
流程優化項目管理六步法
如何組建高效的流程優化團隊
翔實的項目計劃是成功的保障
流程文件的建議模板
流程常見問題及優化方法表
流程360度評估優化表
你認為會議室管理流程的客戶和衡量價值是什么
這家航空公司的客戶滿意度調查流程為何無效
流程設計原則是判斷流程科學性的標尺
電腦領用/歸還流程中的清除非增值方法
物流公司的流程應如何簡化(1/2)
物流公司的流程應如何簡化(2/2)
大型超市增加綠色通道滿足了什么需求
整合后的行政辦事大廳廣受市民歡迎
流程優化不是一味地簡化刪除，而要綜合考慮企業能力
某企業綜合運用流程優化方法提升工作效能
思考題：一個令人憤怒的借條
達成共識的優化方案才能落地
所有的流程優化盡可能固化到IT中
如何做好新舊流程切換
一個神奇模板：流程優化成果匯報模板
如何評估流程優化的效果
不要悶頭做事，要讓大家知道流程工作的成果
流程優化運作時鐘
流程優化工作的五個堅持
第七章 端到端流程優化實例：戰略執行流程
企業缺少戰略執行的能力
通過戰略研討會達成戰略共識
戰略研討會的產出就是公司OGSM
各部門通過OGSM工具分解經營計劃
各部門制定OGSM
經營計劃及預算質詢會
計劃與預算的對接
制定與經營計劃匹配的績效體系
目標分解要保持縱向一致和橫向協同
從經營計劃到運營計劃
月度運營計劃模板
月度經營分析會
季度質詢會
思考題：流程難道就是畫流程圖
第八章 流程與公路
流程與公路有很多相通之處
流程是客觀存在的
作為用戶你也未必了解流程現狀
流程全景圖類似于公路網絡圖
流程系統與其他管理要素可整合應用
流程圖類似于公路線路圖
流程IT化是重要的管理手段
同樣的流程在不同企業呈現不同形態
流程如同公路一樣需要分類管理
流程設計要滿足多個管理目的
每個流程都有名字
流程都有起終點
流程有節點，公路有路標
流程與公路都可并行設計
流程有其上下端
流程設計要考慮管理對象
流程設計要體現管理原則
流程需要知識
流程設計要考慮負載
借助IT系統，流程可以實現自動批量處理
流程要設置關鍵控制點
流程需要審計
流程要持續優化
不能一味BPI，要追求BPR
附錄 推薦書籍
后記 流程管理的未來
發貨速度很快，最近學習流程管理工作，作為一本通俗易懂的書先入手
簡單易學非常實用
流程管理方面的內容，講的很詳細，極力推薦
大品牌有保障44231
好
質量很好，內容很實用。
買了就降價這么多，真不厚道
書的質量很好，只是翻譯用的是民國時期的白話文，很多用詞跟現代漢語脫節，閱讀有些穿越老師說要買一本人物傳記，我挺喜歡她的，有名氣又不是那么大熱，但我媽不肯報銷，所以不給5分包裝完好，價格便宜，就是當當發出的外包裝紙殼每次到這都破損，希望將包裝用膠帶將邊角封號。
整體感覺不錯
包裝太差變形
內容還好，就是包裝真差
這本書很不錯，黨委活動發的~~~~~~~~
發貨速度快，價格也比其他地方便宜
好書推薦，值得深讀
圖說，實在沒有太多的圖，定價還挺高，也不厚，內容還可以。
內容有點空，希望豐富內容，而不是一部快餐讀物
書本整體感覺不錯，就是訂單延誤了一天，裝書的袋子有點破！
書不錯，什么物流啊，真想讓人罵人，什么態度！真的有待改進！！！
系統清晰、簡潔明了，對管理者及流程推動很有幫助的書
用途解說流程並帶入實際案例 深刻易懂 給個好
這套書有兩本，不錯，這本買過來算是湊齊了啊，對工作很有借鑒價值！
不錯，翻了二十多頁能吸引我繼續看下去。案例挺多，說明簡單明了，很實用。
很實用，看后收獲很大，對流程管理的工作有幫助。
作者應該是華為出身，對于流程管理有很多獨到的借鑒，簡單明了
流程就買AMT，這本是跟我學流程的的姐妹版，對企業管理的流程初學者很有好處。
應該是國內流程管理方面比較專業的公司出的書了，值得推薦
太失望了，向堆砌在一起的。沒什么深度！看不到系統性！
看過作者的第一本跟我學做流程，肯定是有豐富經驗的從業者才能將流程描述得那么符合企業實際情況，認真閱讀對相關流程工作的從業者，是很好的指導書籍。這次作者出第二本書，得知消息后，馬上就來當當網購買，書剛剛收到，還沒來得及細讀，應該也不錯，5分
圖說流程管理筆記本推廣B流程文化企業應該建立什么樣C的流程管理架構第二章流程管8理的價K值又高又厚的部門墻，誰來推倒戰略圖說流程
