引論：我們為您整理了1篇團隊建設與管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
團隊建設與管理論文:對團隊建設與管理的幾點看法
[摘 要]界定團隊內涵,明確團隊建設程序,積極探索適合行業特色高績效團隊模式和建設高績效團隊的有效途徑。
[關鍵詞]團隊 建設與管理 思路
團隊作為一種組織形式,出現在體育、軍事、經濟領域,幾乎成了將個體利益與整體利益相統一、從而實現組織高效率運作的理想工作狀態的代名詞,也成為促進行業健康穩定發展的基石,依靠團隊推進,理清團隊建設與管理,對于提升行業的核心競爭力、以便快速應對變化的市場機遇將會起到良好的指導作用,所以說團隊建設與管理必將會成為行業可持續發展堅定不移的戰略選擇。
一、界定團隊概念、要素和特點是團隊建設與管理的關鍵
1.團隊的概念
團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,為了共同的目的和業績目標組合在一起,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能,協同工作,相互信任并承擔責任解決問題,以期實現共同的目標。
2.團隊的要素
(1)目標。團隊應該有一個既定的目標,為團隊成員導航,知道要向何處去。沒有目標,這個團隊就沒有存在的價值,團隊的目標必須跟組織的目標一致。
(2)人員。人員是構成團隊最核心的力量,目標是通過人員具體來實現的,所以人員選擇是團隊中非常重要的一部分,不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。
(3)定位。該定位包含兩層意思:一是團隊的定位,團隊處于什么位置,由誰選擇和決定團隊的成員,團隊最終應對誰負責,團隊采取什么方式激勵下屬;二是個體的定位,作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?定位合理就為團隊提供了核心價值觀念。
(4)職權。團隊當中領導人的權利大小跟團隊的發展階段相關,一般來說,在團隊發展的初期階段領導權是相對比較集中,團隊越成熟領導者所擁有的權利相應越小。
(5)計劃。目標最終實現,需要一系列的具體行動方案,可以把計劃理解成目標的具體工作的程序,提前按計劃進行可以保障團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標,從而最終實現目標。
3.團隊的特點
(1)職業道德感。職業道德感是一個團隊成員對其完成任務能力的信任程度,團隊職業道德感越強,它干好工作的動力就越強。
(2)信任感。信任感是基于想信他人能力和誠實度的一種冒險意愿,如果要使一個團隊能有效地開展工作,團隊成員必須有相互的信任感。
(3)凝聚力。凝聚力是一個團隊成員自愿抱成一團的一種整體感,一個有凝聚力的團隊是一個所有成員都愿意歸屬的團隊,他們對團隊都有效忠心,這樣的團隊是很有生產效率的。
(4)相互交流。要使一個團隊更好地工作,其成員必須有一種良好的相互關系,能開誠布公地交換意見,能有效地解決相互間的沖突和問題。
(5)生產效率。團隊能完成個人無法完成的目標,通過共享知識資源、技術以及領導能力,它會比任何一個有才華的個體成員都有力量,都有生產效率。
二、團隊建設的發展階段決定了團隊建設與管理必然是一個不斷更新逐步完善的過程
1.組建期。團隊成員開始深入認識,初步了解團隊的目標,漸漸確定各自在團隊中的職責。成員個人一般能快速設定各自的方向,并與他人客氣相處。在此時期,團隊的運作依賴于的指導和支持。
2.激蕩期。特點是矛盾、迷惑和較低的團隊士氣。隱藏的問題逐漸暴露,團隊內部沖突加劇。包括成員與成員之間、成員與環境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。團隊成員們意識到團隊的目標不可能一徽而就,組建期所展示的工作熱情便不復存在,主要原因是個人期望和現實之間有較大的距離。
3.規范期。團隊成員會講究相互支持、迅速反饋信息、及時解決阻礙發展的爭端,工作的重中之重是保持良好的工作關系。似是而非是第三階段的顯著特點。一方面,成員們已表明有能力解決問題和矛盾;而另一方面,他們又有意避免沖突而不發表有爭議的看法。這時的工作重點就是通過提高團隊成員的責任心和,來幫助他們放棄沉默。
4.表現期。成員的技能非常高超,工作士氣空前高漲,成員之間非常融洽,團隊各方面的運轉都非常順利。人們己學會了如何建設性地提出不同意見,能經受住一定程度的風險,并且能用他們的全部能量去面對各種挑戰,大家高度互信、彼此尊重,并能通過大家的共同努力去追求團隊的成功。這個時期合作工作技能得到加強,能合作勝任分擔領導工作,員工充滿自信,顛峰表現,能獨立完成工作。
三、建立團隊的步驟
1.組建核心層。團隊建設的重點是培養團隊的核心成員。領導人是團隊的建設者,應通過組建智囊團或執行團,形成團隊的核心層,充分發揮核心成員的作用,使團隊的目標變成行動計劃,團隊的業績得以快速增長。團隊核心層成員應具備領導者的基本素質和能力,不僅要知道團隊發展的規劃,還要參與團隊目標的制定與實施,使團隊成員既了解團隊發展的方向,又能在行動上與團隊發展方向保持一致。大家同心同德承、承上啟下,心往一處想,勁往一處使。
2.確立清晰明確的愿景和目標。共同的目標是團隊存在的基礎,是團隊的靈魂和核心,也是全體成員奮斗的方向和動力,更是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。要使團隊高效運轉,就必須有一個共同的目標和愿景,就是讓大家知道“我們要完成什么”、“我能得到什么”。在確立清晰明確的愿景和目標必須堅持以下原則:(1)明確原則。必須明確確定團隊的目標、價值觀以及指導方針。(2)激勵性原則。制定的目標愿景必須能夠激勵成員,使每位團隊成員都相信團隊的愿景并愿意努力去實現它。(3)切實可行原則。團隊的目標應該根據團隊及其灌區現有內外環境資源及市場機會理性分析,綜合評判,必須建立在團隊確實能做到的愿景的基礎之上,目標不能定得太高,也不應太低。(4)共識原則。團隊目標應該是團隊成員利益的集中體現,不僅要合乎社會規范,具有時代性,而且要與團隊成員的價值取向相統一。須知對于一個團隊來說,所有的團隊成員都支持一種觀點是至關重要的。(5)未來潛力原則,團隊發生變化以后,理念和目標也必須獲得刷新,否則,就會喪失其導向功能和動力作用;目標必須得到有效地貫徹推行。
3.培育團隊精神。團隊精神是指團隊的成員為了實現團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風,它包括團隊的凝聚力、合作意識及士氣。團隊精神強調的是團隊成員的緊密合作。要培育這種精神,領導人首先要以身作則,做一個團隊精神極強的楷模;其次,在團隊培訓中加強團隊精神的理念教育;最重要的,要將這種理念落實到團隊工作的實踐中去。一個沒有團隊精神的人難以成為真正的領導人,一個沒有團隊精神的隊伍是經不起考驗的隊伍,團隊精神是團隊的靈魂、成功團隊的特質。
4.訓練團隊精英。訓練精英的工作是團隊建設中非常重要的一個環節。建立一支訓練有素的職工隊伍,能給團隊帶來很多益處,提升個人能力、提高整體素質。一個沒有精英的團隊,猶如無本之木,一個未經訓練的隊伍,猶如散兵游勇,難以維持長久的繁榮。訓練團隊精英的重點在于:建立學習型組織,讓每一個人認識學習的重要性,盡力為他們創造學習機會,提供學習場地,表揚學習進步快的人,并通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍,使團隊成員在學習與復制中成為精英。其次是搭建成長平臺,團隊精英的產生和成長與他們所在的平臺有直接關系,一個好的平臺,能夠營造良好的成長環境,提供更多的鍛煉和施展才華的機會。
5.建立健全有效管理制度和激勵機制。健全的管理制度、良好的激勵機制是團隊精神形成與維系的內在動力。一個高效的團隊必須建立合理、有利于組織的規范,并且促使團隊成員認同規范,遵從規范。合理的制度與機制建設主要包括:(1)團隊紀律。有了嚴明紀律,團隊就能戰無不勝。(2)上級對下級的合理授權。這樣就能明確責任和義務,充分調動各方面的積極性和創造性。(3)有效的激勵約束機制。要建立科學的工資制度以及公平考核與升遷制度,在實施激勵時,要充分考慮人的需求的多樣性,激勵形式要豐富多樣,注重精神激勵與物質激勵并舉并重,不論是正激勵還是負激勵,都應該做到及時,這樣才能促進團隊不斷發展。
團隊建設與管理論文:管理心理學團隊與團隊建設理論在高校學生社團管理中的應用
【摘要】高校學生社團作為“第二課堂”中培養學生成才與成長的重要陣地,是培養大學生團隊合作意識,提高學生的綜合素質的重要載體。但在對高校學生社團的實際管理過程中因為許多客觀因素的存在使學生社團的這一功能沒有得以很好的體現,如何利用管理心理學的基本理論和方法提高管理效能,實現管理目標,而為大學生就業和素質拓展發揮積極地作用是值得每一位教育工作者思考和實踐的地方。
【關鍵詞】管理心理學 團隊建設理論 學生社團管理
現代化大生產向專業化、協作化的方向發展,21世紀的企事業單位都面臨著建設團隊,鑄造團隊精神的重要任務。因此也對當代大學畢業生提出了新的要求,要求大學畢業生在踏入社會時不僅要具備扎實的專業技能,同時要有團隊合作意識,理解并能夠融入團隊。但高校學生社團因其自身的群眾性、自主性、開放性等因素的影響,具體活動的內容及其發展方向容易在實際發展過程中出現偏差。因此,如何對高校學生社團進行正確的引導和管理就顯得尤為重要。管理心理學中關于團隊和團隊建設的基本理論對于開創高校學生社團管理工作的新局面具有深遠的意義。
1 團隊與團隊建設理論簡介
一般意義上講,團隊是指由兩個或兩個以上成員組成他們有著共同的行為目標,并保持著相互負責的工作關系,共享共同的成果,一種為了實現共同目標由相互協作的個體組成的正式群體。團隊的目標沒有成員的交流和合作是無法完成的。當團隊形成之后,其成員必須很快發展出合適的能力組合來完成團隊目標。
團隊建設是一個過程,在該過程中,參與者和推進者都會彼此增進信任,坦誠相對,愿意探索影響工作小組發揮出色作用的核心問題和創造出不同尋常的業績。
高校各類學生社團均具備這樣的特征,學生社團由不同專業、年級的同學組成,他們因為相同的興趣愛好成為社團的一員,他們是四種基本團隊類型(功能團隊、問題解決團隊、交叉團隊和自我管理)中典型的自我管理團隊。相對于高校對于學生社團傳統的管理方法,在高校學生社團的管理中運用團隊和團隊建設的理論更符合學生社團的“自我教育、自我服務、自我管理”方針,能夠有效促進學生社團的內部建設和制度完善,不斷增強社團凝聚力,同時也能夠不斷提高學生社團的管理部門的工作效能,在促進大學生素質得以拓展和團隊合作意識得以建立的同時使學生社團管理的總目標得以實現。
2 團隊與團隊建設理論在高校學生社團管理中的重要意義
針對當前高校學生社團管理中存在的主要問題,在實際管理過程中應用團隊與團隊建設理論去指導學生社團建設有著極強的現實意義:
2.1 社團管理方法單一,阻礙社團的發展
現實中各高校學生社團數量龐大,社團類型多樣,學校管理部門對其管理多停留在宏觀指導層面,管理過程集中在審批活動項目、聯系活動場地、收集活動報告的基礎性工作當中。正是由于類似管理重心的偏移導致了學生社團的發展始終處于較為低級的水平,從團隊建設理論的角度看就是學生社團始終處在團隊的形成和震蕩階段,學生社團的成員無法在參加的社團中獲得更多的鍛煉機會,從而出現了大一加入社團時躊躇滿志,大二對社團的活動心灰意冷,大三大呼上當而不告而別的社團發展惡性循環。
2.2 社團活動單一,阻礙大學生團隊精神的塑造和培養
目前,雖然社團類型眾多,但活動方式大同小異,活動內容較為單一,通常是舉辦講座,組織座談等,缺乏新意與影響力。團隊精神的塑造需要能夠使社團成員產生強烈歸屬感和一體感的社團品牌活動,需要活動的開展能夠給成員提供具有挑戰性的工作。單一的社團活動明顯不能滿足社團成員的這一基本的心理需求和加入社團的最初愿望,成員與社團之間形成不了共存意識與深厚久遠的情感。基于此,我們的大學生在社團中接觸不到團隊精神的理念,更感受不到團隊成員的通力協作所能夠帶來的安全感和凝聚力,為他們走出校門時無法認同團隊精神和無法與工作伙伴和諧相處、良好溝通埋下了隱患。
2.3 鍛造團隊型領導風格的學生社團負責人工作成為真空地帶
為什么要成立高校學生社團的問題現在在我國已經有了較為明確的答案,學生社團是高等院校實現教育改革的重要載體,是對當代大學生進行思想政治教育和素質拓展訓練的主陣地。但現實的社團建設過程中作為社團管理部門如何確立幫助大學生確立自己的社團發展方向,對自己創建和參與的社團進行的定位是我們這些教育工作者必須要直面的問題。大部分學生社團核心成員忽視傳統的承襲和新老成員銜接,只重視自己在任期間的活動成績,而不關心社團整體的發展目標和規劃,造成社團活動忽冷忽熱,缺乏穩定性和持久性。這是我們在管理過程中鍛造團隊型領導風格的社團負責人的意識不夠甚至是缺失的集中體現。
從管理心理學的意義上來說,高校學生社團管理工作中在社團建設方面存在的問題集中體現在由于在管理模式和方法上的不夠科學合理導致了學生社團的存在和運作不能滿足社團成員的心理需求,不能實現學生社團本應具備的培養團隊合作意識的功能,同時也導致了社團的發展出現了瓶頸。在這樣的社會和現實背景下,將團隊和團隊建設的理論應用到高校學生社團管理和建設中是迫在眉睫的,也是我們不斷探索推進高校學生社團管理方法的有效途徑之一。
3 團隊與團隊建設理論在高校學生社團管理中的具體運用
3.1 學校層面鑄造團隊精神
絕大多數高校都會在眾多學生社團的基礎上設立社團聯合會這樣的組織機構對學生社團的整體活動進行管理,如何在各種類型的社團之間尋找互補,通過社團與社團之間的協作取長補短,在社團聯合會內鑄造團隊精神,進而在學校的層面幫助各獨立社團克服社團活動單一的現象,并在此基礎上通過確立高校學生社團中高階位的團隊利益優先的原則來推進高校學生社團管理制度的優化。
3.2 學生社團層面注入團隊精神
在學生社團中有效的注入團隊精神,使社團成員能夠充滿活力和熱情的參與到社團的自我管理中,每個人在社團中能夠感受到相互協作過程中帶來的相互尊重,相互包容,感受到社團的發展和自身素質的提高的高度一致,在日?；顒拥拈_展中就將社團與其成員結合成了一個高度牢固的命運共同體,在潛移默化就實現了對大學生進行團隊意識教育和培養的目標。
3.3 運用團隊與團隊建設理論來實現管理與被管理的良性互動
團隊和團隊建設理論要求我們在管理過程中創造一個兼顧個人與團隊,培養團隊精神與個人發展相互促進的管理氛圍,通過在團隊中樹立共同的價值目標和愿望,運用教育的手段推行一系列被社會認可的道德行為規范,并融化到大學生的思想觀念中,引導他們產生團隊協作行為,培養團隊協作精神,在管理過程中建立良好的管理者與被管理者的互動,都將有利于管理方法的改進和管理效能的提高。
總之,高校學生社團的管理理論體系需要我們不斷去探尋,去實踐,只有將新的理論和方法與實際的管理過程相結合,將理論具體化,不斷總結管理過程中出現的問題和積累的經驗,才能使我們的高校學生社團管理更具針對性和有效性。
團隊建設與管理論文:群眾文化團隊建設與管理
【摘要】
我國基層群眾文化團隊的建設，具有多樣性的特點，在組織與管理上較為松散，這對促進群眾的文化生活具有積極的作用，但是在管理與建設上，卻帶來了重重困難，加強群眾文化團隊的建設與活動管理，是目前群眾文化建設的首要任務之一。
【關鍵詞】
基層；群眾；文化；團隊；建設；組織；管理；活動
1前言
我國群眾文化建設，是我國民眾的精神食糧，更是我國精神文明的基礎與組成，是宏揚民族精神的重要載體，群眾文化團隊的成立與發展，對我國的文化建設有著劃時代的意義。對此，要加強群眾文化團隊活動的開展，這是一項利國利民的大事。在和諧的社會主義國家，對群眾文化團隊起著領導與指導作用的，主要是各個地區的文化館和文化站，這是各個地區文化活動的中心，是各個地區輔導文藝的專業部門，對傳播社會主義文明起著重要的作用。
2群眾文化團隊活動的意義
隨著經濟的發展，人們的生活水平不斷的提高，與此同時，人們對精神生活的需求，也在明顯提高。文化團隊建設成為社區與街道人們活動的主要形式，群眾文化團隊成為滿足民眾心理需求的主要形式，是提升民眾幸福指數的一項重要內容。一是開展群眾文化活動是民眾精神生活的迫切需求，不僅能夠給群眾帶來精神享受，更能豐富信息交流，能夠傳播先進的思想與文化，并能夠摒棄舊思想，使新思潮不斷涌進，這即是社會發展需求，也是時展的必然。二是我國群眾文化活動成為黨的方針政策的宣傳窗口，民眾可以通過文化活動，掌握更多的訊息，對黨的方針政策能夠及時領會，如今群眾文化活動已不僅僅局限于娛樂表演，而是具有一定的科技信息、經貿信息等，這些也是群眾所關心與重視的。三是群眾文化活動是構建和諧社會的重要載體，對促進我國的和諧發展有著重要的作用。群眾開展文化活動，即可以弘揚民族文化，也可以發揮民俗、民風特點，群眾通過文化活動，增強了黨的凝聚力與向心力，促進了和諧社會的發展，對促進社會的繁榮富強具有重要意義。
3群眾文化團隊在建設中面臨的問題
一是由于群眾文化團隊屬于自發形成的民間團體，具有分散性，所以師資培訓成為制約團隊發展的一個首要問題。團隊成員大多為社區非文化藝術專業人才，均缺乏專業的指導。二是群眾文化團隊的人員組成較為復雜，類型呈現多樣化，各級管理部門的輔助力量嚴重不足，無法有效引導或培育團隊有目的發展，團隊中人員組成復雜，難以管理，甚至無人管理，也無章可循，并未建立起相應的管理機制與登記造冊機制，沒有激勱機制與評價機制的存在，缺乏專業化的活動場所，種種原因，均導致了群眾文化團隊的管理水平難于提高。三是群眾文化團隊的建設資金投入不足，收入單一，依靠政府投入，使群眾文化團化的活動場地受到限制，道具缺乏，經驗嚴重不足，從而導致群眾文化團隊在發展上寸步難行。
4加強群眾文化團隊建設與活動管理措施
4．1明確群眾文化團隊地位
我國的社區團隊，在管理上實行了統籌管理與分級管理的三級管理模式，這三級分別為區、街道、社區，不同級別的團隊由不同級別管理部門進行管理。對于目前我國群眾文化團隊的老地位，不同管理部門應當加大重視力度，制定相應的規章制度進行有效的管理與扶持。明確群眾文化團隊的功能、性質與作用，并明確群眾文化團隊的經費源，創造有利于團隊活動的條件，明確責權利，并制定相應的激勱機制與管理制度，對團隊給予相應的表彰與獎勵，并將主要負責人員納入到志愿者行列，以利于對團隊的培訓與管理。
4．2加大投入
由于群眾文化團隊的主要經濟來源，依靠政府投入，給政府造成較大壓力的同時，也使自身經費不足。所以應當使團隊經濟來源向多元化方向發展，通過多方融資或者是集資的形式，拓寬經濟來源渠道，擺脫依靠政府資金投入，動員一切可以利用的力量，來改善資金不足的問題。要鼓勵群眾文化團隊人員，參與到管理當中，使資金使用透明化、公開化，接受全體成員及廣大人民群眾的監良性發展的目的。
4．3建立健全管理機制
一是改變群眾文化團隊一盤散沙的局面，促進群眾文化團隊的管理與建設，這是群眾文化團隊發展的前提條件。建立起統籌管理機制，面對我國目前不斷興起的群眾文化團隊，要加強法律法規的管理條例的制定與執行，通過法律制度約束管理，促進群眾文化團隊的活動能夠開展起來。群眾文化團隊數量的快速增長，給各地的文化管理部門造成了較大的壓力，并給各地的文化部門在管理上帶來了一定的難度。但是，對于關系民眾精神生活的群眾文化團隊，有必要建立起完善的管理機制，重視起團隊的建設，加強團隊活動的管理，從而提高群眾文化團隊的管理水平力度。二是建立起激勱機制，以促進群眾文化團隊的發展，要針對不同的群眾文化團隊，制定相應的管理制度，并制定相應的評價與激勱機制，合理安排群眾文化團體活動時間，并分配群眾進行文娛演出，并擇優進行獎勵，使群眾文化團隊成為一支為人民、為社區、為大眾服務的一個民間團體。三是健全監督管理體制，動員群眾參與到管理中來，將文化團隊的建設任務，作為文化部門的一項考核業績，從而增強人民群眾的歸屬感與責任感，切實提高群眾文化團體的活動與管理，推動群眾文化團休的可持續發展。
4．4加強社會資源的整合
群眾文化團體，吸收廣大民眾不斷的加入，對各種類型相同的不同團體進行有效的資源整合，加強對團體活動的指導，并提高文化團體的專業技術水平。群眾文化團體在活動中，可以借助公共設施合理利用資源，例如各單位的文體設施;還可以根據各群眾文化團體的特色，聘請專業人士對廣大團體成員進行專業知識培訓，進一步提高群眾文化團隊的活動質量與活動水平。
4．5加強群眾文化團隊之間的交流與合作
群眾文化團體之間應當建立起合作的橋梁，互通有無，共同促進發展。例如可以建立起群眾文化團體網站，通過網站宣傳文化團隊活動，并建立起特色群眾文化團體，建立起完善的檔案，發揮本地區文化特色，挖掘本地民俗與本地區文化，為宏揚這國的文化遺產做出積極貢獻。團隊應當設立起宣傳專欄，促進團體之間成員的交流與協作，搭建起有利平臺，利于多團隊之間成員的合作與交流。對于特別的團體成員，鼓勵其走出去，積極與更加的團隊成員之間交流協作。
5結語
群眾文化團隊，是建立在社區里的民間組織，文化團體的發展，一方面代表了我國經濟發展現狀，也表明了我國民眾在物質基礎之上，對精神生活的追求，不斷提高。為了促進群眾文化團隊的不斷發展，文化管理部門應當發揮出自身的指導職能，通過多渠道獲取多方面的支持，擴大群眾文化團隊的資金來源，這對促進我國群眾文化團隊的發展具有重要作用。
作者：梁韻絲 單位：佛山市南海區獅山文化站
團隊建設與管理論文:大客戶管理與團隊建設
1.泰坦科技企業大客戶管理與團隊建設策略分析
泰坦科技公司以電力電子為主要行業定位，集科研、制造、營銷一體化，圍繞發電、供電、用電的各類用戶，運用先進的電力電子和自動控制技術，解決電能的轉換、監測、控制和節能的需求。
泰坦科技作為國內電力設備供應商，它的終端客戶中含有一大部分大型終端客戶，例如：南方電網公司，國網公司，中鐵二局，深圳地鐵，世博會等；可以說非常適合實施大客戶管理。泰坦科技根據所處的宏觀和微觀環境以及自身的優劣勢進行深入細致的分析之后，結合電力行業終端大客戶的需求特點，設計出一套針對泰坦科技實施大客戶管理的具體方案，具體內容包括：針對大客戶群體的市場細分和選擇；采用ACCESS數據庫對大客戶的信息管理；公司根據對不同的大客戶實施不同的市場營銷策略；通過行為有效分析和風險預估建立和完善大客戶流失預警系統；市場營銷部通過大客戶管理團隊建設和人員考評方法進行高效的團隊建設；同大客戶建立戰略聯盟等思路。另外，針對泰坦科技大客戶關系管理中存在的問題，提出了組織重構、銷售業務流程優化的思想。
泰坦科技企業大客戶管理團隊建設通過溝通、分工、合作、共同進步，以形成一個目標明確、有戰斗力的團隊。通過在在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，通過對團隊核心、建設內容與過程、工作方式與結果的比較等方面的改進與不斷完善來進行大客戶管理。
在營銷團隊的領導核心選擇上要求更嚴格，另外，在營銷團隊的管理中，很多是體現合作協調的管理，而不是行政管理。在團隊建設管理中讓每個組員都樹立核心形象與威信，并且創造一個良好的溝通環境，并且對各執行大客戶進行目標化管理，通過實際工作量化到團隊中每一個隊員上來進行有效的考核，對出現的問題進行有目的性的分析和處理。達到團隊建設的化配置。
2.結論
泰坦科技公司實施大客戶管理是企業管理變革和適應市場的需要，在實施中充分考慮企業的資源狀況，總體規劃，分步實施。通過加強對大客戶價值的分析與研究，樹立以客戶為核心的經營理念，實施積極的大客戶管理，從而提升大客戶的滿意度和忠誠度，獲取企業的持久競爭優勢。
團隊建設與管理論文:群眾文化團隊建設與活動管理分析
摘要：隨著經濟水平的日益提升和發展，群眾文化作為社會健康發展的重要組成部分具有重要指導作用，群眾文化團隊建設給城鄉文化建設帶來了新氣象，如何采取有效的措施進行群眾文化團隊建設與管理是當前社會面臨的主要問題，群眾文化團隊建設要營造一個良好的生存環境，有效拓展群眾文化活動，做好宣傳與管理工作，制定出科學合理的管理政策，有利于實現城鎮區域的協調發展。本文對群眾文化團隊的基本特征和在建設管理過程中存在的突出問題進行了簡要分析，并群眾文化團隊建設與活動管理的具體實施措施。
關鍵詞：群眾文化；團隊建設；活動管理；研究分析
一、群眾文化團隊的基本特征
群眾文化團隊主要以中老年人為主，女性所占的比例要高于男性，同時街道團隊中男性相對較多，在群眾文化團隊建設和活動管理過程中要從老百姓的愛好需求出發，設計一些老百姓比較感興趣的娛樂活動和體育鍛煉節目，有效拓展文化建設活動。一情況下居委會團隊的人數大多為15-20人左右。群眾文化團隊建設要綜合考慮各項因素，比如說在經費問題上，要從實際情況考慮居委會團隊基本現狀。這就需要政府部門的大力支持，在活動開展過程中，要及時抓住群眾文化團隊建設的核心要素，經過調查可以看出群眾團隊文化活動主要以小區文化活動室為主導進行活動管理，有利于促進群眾文化活動建設的發展。
二、當前形式下群眾團隊文化建設與管理存在的突出問題
1.缺少經費目前群眾文化團隊建設沒有得到政府部門的支持，經費投入比較有限，道具、服裝、燈光設備就需要一大筆費用，由于經費投入受到了限制，很難促進群眾文化團隊活動的順利開展。不管小區團隊還是居民委員會都需要得到經費的支持，還需要投入大量的資金費用用于培訓建設。2.師資培訓方式不夠健全群眾文化團隊建設和活動開展離不開的師資團隊，由于師資培訓方式不夠健全，使得門類不夠齊全。在群眾文化團隊發展過程中都希望有高水平的教師進行輔導，教師從本質問題抓起進行分析探究，有利于營造一個和諧輕松的文化團隊，從而提升文化團隊建設水平。3.活動場地缺乏固定性當前的群眾文化團隊建設場地還不理想，大部分團隊建設場所的活動范圍比較小，或者離居民住宅太近影響了居民的正常休息等，這些細節問題需要管理人員引起高度重視。隨著群眾文化團隊建設規模的不斷擴大對活動場地有著更高的需求，成長群眾文化團隊主要利用社區的會場進行排練演出，這也是制約其發展的一個重要原因。
三、加強群眾文化團隊建設與活動管理的實施策略
1.針對上述我國群眾文化團隊建設與活動管理存在的相關問題，文化建設部門要加大問題的研究力度，需要抓住群眾文化團隊的骨干力量，采用科學的管理方式進行文化團隊建設，有利于形成各具特色的文化團隊，為以后的群眾文化事業的發展奠定了基礎條件。（1）創新制定科學的群眾團隊管理制度人們生活質量水平在不斷提升的同時，人們對精神娛樂活動有著更高的追求，這為社會文化建設帶來了更大的挑戰。文化團隊數量得到了快速增長，因此必須創新制定科學有效的管理制度，積極展開群眾文化活動，各部門之間及時進行溝通交流，并不斷創新統籌管理機制。（2）建立健全監督服務機制作為有關的文化部門應當將群眾文化團隊建設工作納入日常管理工作的日程上來，并將其工作成果列為重要的指標。進而大大提高對群眾文化團隊建設的重視，通過多種方式方法促進文化團隊的建設和發展。（3）健全評估激勵機制因為各個不同的群眾文化團隊的具體情況各有差異，所以要根據不同文化團隊的具體情況來建立評估體制，并且不斷完善，以促進其進一步健康發展。另外，還需要根據團隊的人員數量、團隊組建時間、對社會的貢獻和管理辦法等方面進行綜合考慮，對群眾團隊參與的各個演出活動進行合理分配，針對參與活動較多且質量比較高的團隊給予一定的獎勵和支持，同時，加強各個文化團隊之間的溝通和交流，共同分享團隊成果。2.加強對群眾文化活動的資金投入群眾文化的健康穩定發展離不開資金的支持和幫助，這也是群眾文化發展的前提和基礎，因此，為了更好的幫助群眾文化的發展，我們可以引進一些有品牌效應的贊助商進行贊助，為群眾文化團隊注入必要的社會力量以促進其更好的發展。在實施的過程當中，可以適當的動員政府為其提供一定的便利條件和資金幫助，或者通過公益活動等建立發展基金，這些都可以有效解決群眾文化團隊的資金問題，為群眾文化團隊的建設和發展奠定良好的基礎。為了群眾文化團隊的長遠健康發展，我們要通過多種方式重視其建設和發展，使其形成良好的發展模式，更好的適應文化建設的需求。另外，還可以通過項目競標的方法，帶動更多的文化團隊加入競爭當中，同時，要確保申報經費的公開透明，積極接受社會各個方面的監督，為群眾文化團隊的物質條件提供保障，同時，也可以確保其長久的發展和進步。3.合理利用社會資源提高服務質量對于群眾文化團隊要定期開展有針對性的培訓和學習，提升團隊的專業技術水平，充分利用好社會的各種資源，以較大程度的促進群眾文化團隊的進步。在具體的實施過程中不斷發現社會上的有關人才，招聘專業人士進入團隊當中，為群眾文化團隊的發展不斷注入新鮮的血液，使得群眾文化團隊的水平更上一個臺階。同時，還可以大大減輕給相關政府部門帶來的壓力，節約財政開支。4.加強宣傳力度隨著群眾文化團隊的不斷進步和發展，其對社會的影響力也隨之擴大，有越來越多的人開始關注群眾文化團隊的發展，并且加入進來成為其中一員，他們在得到精神享受的同時也為文化團隊的宣傳工作貢獻了一份力量，但是這種宣傳力度還是遠遠不夠的，還應該積極發動社會力量進行大力度的宣傳?？偠灾罕娢幕瘓F隊要想長久的發展下去，不僅需要內部人員的積極努力，還需要社會各界的力量為其提供的保障。就目前而言，群眾文化團隊的建設還需要對發展方向進行進一步的說明，不斷優化團隊內部的組織結構，逐步建立健全相關的組織管理機制，不斷為群眾文化團隊的發展注入新鮮的血液，使得人們能夠更好的享受到精神文化帶來的快樂，同時，也可以為我國的文化發展奠定一定的基礎，從而帶動經濟效益和社會效益的共同發展。
作者：李清波 單位：江蘇省連云港市連云區文化館
團隊建設與管理論文:淺談高職院校班級團隊建設與管理
【摘要】21世紀需要團隊精神，高職院校在培養學生工匠精神的同時也注重學生團隊建設與管理。
【關鍵詞】班級團隊 建設與管理
一個團隊應該具備團隊精神：即大局意識、協作精神和服務精神。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，較高境界是全體成員的向心力、凝聚力，也就是個體利益和整體利益的統一后而推動團隊的高效率運轉。
做為一個高職院校班級團隊應該是：風氣正、學習氣氛濃；有創新意識；學生之間和睦相處，感情融洽；各項評比名列前茅。要想真正的建設好這樣一個班級團隊需做到如下幾點
一、做到五個統一
統一目標：目標是團隊的前提，更重要的是要讓團隊的每個人都認同團隊的目標，并為達成目標而努力。班級團隊目標“讓每位學生成為合格的職業人”具體圍繞考試合格率、等級通過率、降低違紀率，以及形成正確的道德觀念、價值觀念和就業方面的知識等。并以“先進班級體”和“團支部”的標準來規范各方面的建設與管理。每個學生都應知道自己承擔的責任和努力的方向。形成合力協同合作。
統一思想：如果團隊的思想不統一，就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團隊思想不統一也會降低效率。團隊成員要有“自我學習、自我成長”的思想。班級在學風、班風中形成積極向上、遵紀守法、學習工作有趕、幫、超的思想。
統一規則：一個團隊必須有它的規則，規則是告訴團隊成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線，如果沒有設定底線，大家就會不斷的突破底線。團隊成員從進校時人手一冊《學生手冊》到班級班規的制定時時刻刻都在強調規則。同時也常常學習這些規則讓它深入到團隊成員的心里。
統一行動：一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協調，讓行動統一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節都能環環緊扣。在班級、院級、校級活動中各成員要協同合作、步調一致。讓團隊成員認識到自己的言行是代表整個團隊。
統一聲音：團隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大的降低團隊的效率。在團隊內部有觀念的沖突是合理的，但在決定面前大家只能有一種聲音。我們推行大家在會上可以爭吵，但會上產生的決議大家都要嚴格的執行不能有任何不協調的聲音。體現了大局意識。
二、班級團隊在建設表現上有凝聚力、合作力、戰斗力
凝聚力：成大業者都有一個共同點，就是能將千百萬人的心連在一起，這是十分獨特的能力。我們跟隨一個領導者，就是希望他能創造一個環境，結合眾人的力量，營造一個未來！班級團隊也要求輔導員、班委具有凝聚力、向心力。
合作力：每個學生都是班級團隊中的水滴。21世紀，個人敵不過團隊。個人的成功是暫時的，而團隊的成功才是長期的。班級團隊的成功靠的是團隊里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個人能力再，沒有隊友的配合也無法取勝。
戰斗力： 戰斗力旺盛的團隊無論在任何環境、遇到任何困難，都是無往而不勝的。劉鄧大軍挺進中原一聲“狹路相逢勇者勝”，就是好的證明。班級團隊應該是充滿戰斗力、昂首向前的團隊。
三、班級團隊建設分五個階段
1.形成階段。這個階段是指班委成員確定明確其任務時，并且被團隊成員廣泛接受的過程。
2.錘煉階段。班級團隊成員開始逐步熟悉和適應團隊工作的方式，并且確定各自的存在價值。在這個階段，矛盾會層出不窮，主要包括班級團隊成員之間的矛盾，這時候好讓矛盾和分歧充分地暴露，將各種沖突公開化，并且學會傾聽，理解和調整。
3.規范階段。這個階段經過錘煉期后，團隊逐漸平靜下來，走向了規范。那么這個階段的主要任務就是協調班委成員之間的矛盾和競爭關系，建立起流暢的合作模式。要讓班委成員意識到，班級團隊的決策過程是大家共同參與的，應當充分尊重各自的差異，重視互相之間的依賴關系。
4.運作階段。班委成員開始忠實于自己的團隊，減少了對輔導員的依賴。班委們相互鼓勵，積極提出自己的意見和建議，也對別人提出意見和建議，對別人提出意見和建議給出積極評價和迅速反饋。
5.要認識到團隊的每一個階段都是有機聯系的。不能把每個階段分裂開來看。要建造一個高效班級團隊，作為一個輔導員，在每個階段都不能掉以輕心。只有在整個過程中抓好每一個環節的工作，才有可能建立起一個好的班級團隊。
四、班級團隊建設與管理
1.日常事情符合現在“多領導，少管理”的團隊建設方針，尊重學生們的個人成長意識，鼓勵學生發揮積極性和創造精神。
2.協商溝通提升團隊成員之間的溝通效率，責任明確。
3.合理的激勵考核。一個團隊組織要想保持持久的動力與活力，就必須要引入競爭機制，同時，一個團隊在從不穩定到穩定發展過程中，必須通過激勵考核，來優勝劣汰，來獎優罰劣，一、每學期對班委成員、學生進行一次考評選出優勝者給予一定物質和精神獎勵。二、團隊組織建立階段，要多獎勵，少懲治。獎勵是激揚人性，懲治是壓抑個性，為了避免大家離心離德，甚至分崩離析，就必須采取多正面激勵。比如不斷地樹立榜樣和標桿，讓班級團隊形成一種學、趕、幫、超的氛圍，少處罰，即使處罰，也要采取人性化的處罰。三、班級團隊成長、成熟階段，要多規范，要用制度來管理與約束。要做到有法可依，違法必究，執法必嚴，真正地做到法治化。
4.系統的學習提升。人較大的敵人就是自己，一個班級團隊較大的敵人也是自己。當一個團隊以經驗作為工作的依靠時，這個團隊就有可能會陷入“僵化”，要想永葆青春活力，就必須要依靠系統的學習提升。包括：一、創建學習型團隊。知識改變命運，學習決定未來。只有打造學習型班級團隊，保持決策的先進性、前瞻性，這種學習型組織，一定是自上而下的，團隊成員每一個人要有一種學習的動力與渴望，確保讓學習成為大家的“驅動力”。讓學生都積極學習，從而提升技能，增強班級團隊的核心競爭力。二、打造學習型個人。作為班級團隊要想方設法，為團隊個人提供學習和成長的平臺，打造學習的良好氛圍。從而營造一個人人學習的好風尚。
總之，班級團隊建設與管理是一個系統工程，必須要有一個學生們信得過的班委，在輔導員、班委的指引下，制定出“讓每位學生成為合格的職業人”的奮斗目標，通過合理的激勵考核，系統的學習提升，提升班級團隊的核心戰斗力。
團隊建設與管理論文:農業銀行團隊建設與管理實施策略的探討
【摘 要】團隊建設是一門深奧的學問，在這當中強調團隊執行力、協作能力、創新能力和管理能力極其重要，開展業務一是對上宏觀政策相適應。經濟決定金融，經濟結構決定信貸結構。區域信貸結構應當與當地經濟基礎相適應，隨當地經濟結構的調整而調整。
【關鍵詞】團隊建設；管理，金融環境
群雁高飛頭雁領。一位好的HR，一定是一個會調動屬員情緒的人；不會調動屬員情緒的HR，他們的職場可能會缺少生機。從某種意義上說，經營團隊是一篇散文，領導能力卻是一首詩歌，當好主管不但要注意自己的形象，更要有使屬員激動的思想。的主管一定要善于學習，讀書學習不僅能增強和啟發人的智力，而且還可以激發人的創新思維，在不斷學習中把自己的才智運用到帶領團隊中去，并在職場上充分調動大家的熱情。為開拓更加廣闊的市場，壯大自己的隊伍，的主管知道只有職場氛圍好，士氣才能高。為達到成功的目的，眼睛必須牢牢地盯在職場的結合、影響、效果上，把屬員的各種長處融合起來，不去揭露挑剔別人的弱點，鼓勵所有積極因素的聯合。
一、團隊精神的重要性
金融環境下團隊精神的重要性農業銀行引進境外戰略投資者，極大地推動了農業銀行在公司治理能力、經營管理理念、業務水平和金融創新能力等方面的發展，綜合競爭力明顯提升。但在銀行業競爭日趨激烈的今天，農業銀行將面臨著品質客戶的分流、商業銀行紛紛搶灘的局面。競爭不是靠爾虞我詐，而是挖掘自己的潛能，相互合作，這將使你發揮出更大的能量，讓大家都變成強者。特別是在團隊內部，為了讓自己的團隊在競爭中處于不敗之地，發揚團隊的精神，就尤顯重要。這是我們共同的目標，也有助于團隊精神的發展。團隊精神不會自發產生，需要人們有意識、自覺地來培養，首先就要從改變觀念開始。
二、把握好三類人員的情緒
一位好的主管必須會以理服人，又會以情動人。在職場上可以把屬員分為三類人。一類是進取心強，好勝心切，相對而言拜訪也十分勤奮，展業經驗豐富，成功率高。這類人是隊伍中的精英，應對其倍加愛護和鼓勵，職場上讓他們和大家共同分享成功的喜悅。這樣，可以讓精英們獲得成就感后更加勤奮，讓他們達到產生響應力，激發大家學習上進的熱情。職場上榜樣的力量是無窮的。二類是處于有上進心但也有惰性的中間人士。職場氛圍好，業務沖刺的呼聲高，他們的展業積極性就隨之高漲。如果主管稍有松懈，他們又會產生厭戰的情緒。做到有領導策略的主管，要盡較大努力把這類人的積極性調動起來，有了展業的積極性，才營造出好的職場氛圍。平時要注意培養他們的榮譽感，多征求他們的意見，增強其參與意識。三類是職場上的情緒低落者，畏難發愁的人。對待這類人主管可以多和他們談心，了解他們情緒低落的原因，幫助他們解決一些困難。主管和他們親切交流、適時談心，或進行家訪，往往會使一個落后者成為一個精英。為營造職場良好氛圍，必須把大家緊緊地團結在一起，充分發揮每個人的才能。
三、創新精神的培養和發展
團隊是指相互信任、相互支持、目標一致、技能互補的人群為完成某一任務而組成的一種十分默契的合作關系，有效團隊是組織獲得成功的切實保障；一個成功的團隊一般具有以下特征：目標明確、責任清楚、暢所欲言、共同決策、全體參與、團隊協作、團隊成功至上；而有意識地在組織中開發有效工作小組，就是團隊建設。 現代企業組織的扁平化將造成許多管理職位的缺失，團隊卻能填補中層管理人員留下的空缺、克服信息傳遞的障礙；團隊能有效地將企業的經營發展戰略分解為各個具體的、可衡量的分目標，并通過團隊來達成；而團隊所提倡和形成的合作、平等、民主的氣氛，有利于員工積極參與企業的生產經營與管理、有利于員工創新精神的培養和發展、有利于彌補個人力量的不足
四、團隊建設與管理的實施策略
團隊執行力的實施策略，提升全行執行力，做到政令暢通、令行禁止，確保上級行決策部署和各項規章制度的貫徹落實，是每一個農行員工認真履責，與上級行保持高度一致的直接體現；政令暢通，令行禁止，也是一個單位正常有效運轉的前提和基礎。工作有信心，有責任固然好，但如果得不到落實，那只是停留在空談中。說到底，這是執行力建設的問題，一個有執行力的團隊，才是有生機和活力的團隊。對于規章制度，上級行指令性要求，要不折不扣地執行，精細地落實。但對于指導性意見，要有創新思維，大膽結合本行、本地實際，創造性地開展工作。否則缺乏創新意識，總是按部就班，憑經驗辦事，教條執行，那整個團隊、整個工作就如一潭死水，缺乏活力，無法與外部先進的工作理念相抗衡，無法達成共同的目標。針對銀行信貸規模普遍趨緊的情況，對多家銀行競爭的品質客戶，加強同業合作，通過銀團貸款爭取和維系客戶。鼓勵發展票據貼現業務，減低資本消耗并為規模調控儲備資金池。采取多種措施積極發展銀行承兌匯票、國內信用證、國內保理等表外品種，以票替貸，增加可用貸款規模，特別是在內貿行業，大力推行銀行承兌匯票和國內信用證結算。管理出效益。銀行是高風險企業，風險伴隨著每一個環節，這需要有很強的管理意識，而且是精細化管理，管理是門大學科，內涵豐富，要牢固樹立細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業的管理理念，推動管理水平的提升。只有這樣，整個團隊的凝聚力才能體現出來，一個穩定的團隊是企業取得不斷前進的重要保障，堅實的團隊基礎，無疑在企業的戰略管理中，決定著企業的興衰成敗。
總之，團隊建設是一門深奧的學問，在這當中強調團隊執行力、協作能力、創新能力和管理能力極其重要，開展業務一是對上宏觀政策相適應。國家宏觀政策、產業政策和區域發展政策，代表國家意志和經濟發展趨勢，我行調整信貸結構，也必須以國家經濟政策為引導，依據國家宏觀政策制定我行的信貸政策和信貸結構調整規劃。二是對下與當地經濟基礎相適應。經濟決定金融，經濟結構決定信貸結構。銀行只有在服務當地經濟的發展中才能獲得自身的發展，主流銀行只有在服務當地支柱產業才能獲得主流地位。因此，區域信貸結構應當與當地經濟基礎相適應，隨當地經濟結構的調整而調整。三是對內與信貸管理工作的內在要求相適應。我行的信貸結構調整應當符合和落實我行的市場定位和發展戰略，與我行取得的資本、資金、規模等資源相匹配，與我行的信貸風險管控能力相匹配。
團隊建設與管理論文:高效工程項目管理團隊建設與管理研究
【摘 要】分析當前項目管理團隊的實際情況和出現的問題，并根據其特點給出一些見解以便探討建設高效工程項目團隊的措施和管理內容。
【關鍵詞】工程項目；管理團隊
一、工程項目管理特征
工程項目管理屬于一次性管理，在這個工程中若是出現誤差就無法做出二次改正的機會，若是可以有糾正的機會所需要的成本也會增大，所以工程項目管理中的各個環境都必須嚴謹對待。
工程項目管理自身較為負責，在工程建設過程中要和各種類型的工作人員進行團隊合作，所以對其成員要求就是可以綜合的利用技術、經濟、法律等多方面知識，協調統一的做好工作，并對工程項目進展中出現的問題在及時時間內解決。
二、當前項目管理團隊建設情況
現在我國工程項目管理團隊中出現了各種問題，對工程項目管理團隊建設的重要性不重視，僅僅重視項目的進展、成本、質量，對其中的人為因素不加以重視，更沒有以人為本的理念。項目管理團隊通常情況下是以項目需求監理的臨時性組織，項目管理團隊建設的內容、方式和手段都不完善，很多團隊的穩定力都比較薄弱，造成了團隊的凝聚力缺失。項目管理團隊訓練內容比較單調，訓練計劃和公司的發展方向不能做到協調統一，訓練出來的成果自然不如人意。團隊成員技術能力和管理能力都沒有得到很好的磨合，團隊成員能力自身素養也不整體，能力問題體現在成員自身沒有專業的素養，并且沒有較高的忠誠度和職業素養。而施工一線的骨干工作人員沒有較為系統和的理論知識，而從大專院校中出來的工作人員卻沒有豐富的實際經驗，經常出現項目運行混亂的情況，給項目造成了一定的損失。沒有合理科學的績效考核方式，對項目管理人員的資歷和精力等做衡量，對項目管理人員的績效考評等問題管理不明確，沒有辦法做到多勞多得的管理，無法的激發出工作人員的積極性。
三、高效工程項目團隊建設和管理
（一）成員培訓
項目成員的培訓是團隊建設的基礎，相關的培訓方式上要依據行業特征和成員的特性，在傳統方式上利用遠程學習、內部培訓等方式，提升團隊成員個人技能。在最終的目的和體系上要綜合的考慮到公司之后的發展，以及未來的經營目標，并且要重視到團隊成員的職業發展規劃，進而提升團隊成員的主動性。對建設項目管理團隊的核心能力和情感聯系要做針對性的增強，創建一個利于培訓成果轉化的工作環境，對其得到的結果成員會珍惜，并保障可以讓培訓成果變為真是的經濟利益。團隊中的所有成員都非常關鍵，個人不可能做到盡善盡美，但是一個團隊可以補充每個的人的不足，使得參加項目管理的成員可以做到互補互助，共同成長。
（二）團隊文化建設
增強團隊文化建設和團隊精神，因為團隊文化是團隊生存的基本條件，同時也是一個團隊的發展動力和行為準則。團隊文化首先是成員之間的共同價值取向，這決定了成員之間的行為統一性，在這樣的團隊中成員之間要有相同的理想和目標，這樣凝聚在一起的力量會十分的巨大。良好的團隊文化會激勵團隊成員的奮斗精神，自覺的要求自己積極上進，并創建一個和諧良好的工作團體，進而提升團隊整體的競爭力。
（三）增強溝通交流
項目團隊一直是在一個變化較多的環境中生存，要隨時的留意周圍的環境變化，持續的增強和外界的溝通，方便項目工作的正常推進。項目成員之間的關系緊密程度是在相互充分了解的基礎場產生的。多以高效團隊的監理是要保障成員之間要有完善的溝通網絡，并在這個溝通網絡中多多的創造相互了解的機會，利用這些有效的溝通來增進成員之間的了解和友情，進而加強團隊協作能力。
（四）沖突管理
沖突存在每個團隊和項目中，對沖突的處理是項目團隊建設中的重要內容，在項目實行的過程中，沖突會產生于各種情況中。沖突要進行適當的處理，并且可以進行討論、澄清觀念、發掘思路等的呢個，若是解決的方式不當，則會是成員之間溝通的障礙，并且將團隊的整體協調性降低，成員之間也就毫無信任可言，這對項目團隊生產十分的不利。所以對團隊沖突的發生要有足夠的應急準備，好預先做一個沖突管理程序，在發生沖突的后可以有一個解決的方式，這樣利于將沖突轉變為團隊發展的有利因素。正確的解決團隊中出現的沖突，要根據實際的情況來給出具體的解決方式，并找到一個讓各個方面都可以滿意的解決方式，取得好的結果。
（五）監理考核機制和激勵機制
考核要根據公平公正的原則，對項目中涉及到的人員考核要根據紀律、業績來進行，良好的項目管理和完善的管理制度是密不可分的，激勵考核在項目中表現為成員遵守項目管理制度的自覺性。嚴謹的紀律可以提升團隊整體利益，并且還可以保障團隊成員的根本利益。業績考核是人員考核中十分重要的內容，全部成員都要參與其中，并且成員之間要相互的認同，依據在項目中所貢獻的能力來給定成員業績、獎金分配，將考核和獎金分配制度更加的合理化。防止出現在考核中加入個人的主觀意識，將考核的公平性和透明程度加以提升。對員工的激勵要從精神和物質兩方面入手，人員激勵是對項目成員工作成果的認可，并且可以讓成員了解到自身的價值，這樣也能帶動項目成員的工作積極性。精神獎勵可以利用書面表揚或是給予重要任務等方式進行，而物質獎勵則通常是獎金和福利等方式來進行。
總結
團隊建設和管理是項目管理中十分關鍵的內容，與企業核心競爭力有著緊密的聯系。高效工程項目團隊建設和管理帶動了項目的凝聚力，還能持續的提高項目在社會中的經濟效益，確保項目目標任務的完成質量。上文中分析了高效工程項目團隊建設和管理的基本方式，并給項目團隊管理一些經驗。項目管理團隊建設自身是較為系統的工程，要和企業的各個時期發展和實際情況相結合，這樣給出的方案才能保障在未來的發展中不斷的提升自身。
團隊建設與管理論文:海外項目管理組織與高效項目團隊建設研究
摘要：中國建筑工程正在走向世界，進軍國際市場，而海外項目發展日新月異，對人力資源管理體系具有較高的要求。對此，海外工程項目團隊需要引進綜合型、復合型、適應能力強、性格開朗的人才，講究一專多能，否則中國海外建筑工程很難在國外工作環境中順利開展?；诖?，本文結合筆者多年的海外項目管理工作探索與經驗，對“走出去”的海外建筑施工經營管理模式，做出了一些系統性的總結論述，希望能為加強我國海外項目管理團隊建設、優化培養海外項目人才結構提供一定的參考。
關鍵詞：海外項目管理組織 高效項目團隊建設 組織架構
在知識經濟建設的時代，的人才培養體系直接決定著企業的競爭力，尤其是在海外項目建設過程中，人才培養項目管理體系更是極其重要，可以說其是我國建筑項目走上目標化、市場化與國際化道路的重要基礎。經過在國外項目30多年的運作，我公司海外工程業務范圍遍及全球60多個國家和地區，在40多個國家設有常駐機構，以成熟的國外商務運作經驗為基礎，在海外經過不斷的項目管理探索，將國外政治條件、經濟條件、管理水平、信息儲備等積極融合于建筑項目建設中，圓滿地完成每一個海外項目?，F就如何在國際復雜的經濟、政治、文化背景下，提高海外建筑項目管理的水平，以及建設高水平、高素質、高能力的專業項目團隊角度陳述觀點。
一、海外項目管理組織架構及組成概述
筆者根據多年的海外項目工作體會，以及對海外項目的經營管理經驗，認為針對小型工程項目和大型工程項目的管理工作需要分別設立不一樣的團隊結構，以適應相應規模工程項目的實施和管理。其中，小型工程項目使用寬管理幅度、少管理層次的簡單架構即可，整個組織架構和組成分為以項目經理為核心，包括項目總工、工程管理部門、綜合管理部門、生產管理部門等在內的綜合系統。但相對來說，該組織架構縱向信息傳遞效率高、管理幅度大，造成管理效率減低，是一種管理層人員在日常工作中十分辛苦的組織管理模式。
而大型工程項目需要使用多管理層、窄管理幅度的人員架構系統，建立管理組織、目標控制、勞動力管理、材料管理、設備管理、動態管理、信息管理、合同管理和施工管理相互融合、相互促進的綜合管理架構，以有效地減少管理層的工作量，成為管理效率高的大型工程項目管理組織。但由于其管理層次較多等原因，這種組織模式的信息傳遞效率會大大的降低。
以我公司正在實施的埃塞俄比亞至吉布提段跨境鐵路為例，項目全長730公里，我公司承建里程數為442公里，項目總承攬額為19.96億美元。如此龐大的項目體量，為便于管理，以埃吉兩國邊境為分界點，我們組建有兩個項目管理團隊，在完善包括設計管理部、工程技術部、商務合同部等共七個部門制度和部門組建的同時，又以實施區段和專業劃分為各施工部，其中僅線下工程，分有七個線下施工部，其中兩個屬于吉布提段項目管理團隊，再有軌道施工部、四電施工部、房建施工部，組成一個具備完整規模的項目管理和施工團隊系統，確保項目的正常實施。截至2015年底，項目已開工3年（不含項目前期踏勘和動員），整體進度正常，質量優良，成本可控，目前已進入的聯調聯試階段。2016年7月這條“新時代的坦贊鐵路”將正式服務于埃、吉兩國政府，造福兩國公民。
因此，要想順利地進行海外項目管理，需要針對具體的情況，需考慮項目的規模、項目的性質、所在國的特點、政府執行力等諸多因素，以形成并制定出科學合理、可操作性強的組織架構和系統完善的規章制度。
二、海外項目管理中高效團隊建設路徑
1.制定合理的團隊發展規劃
首先，海外項目需通過外部渠道招聘技術含量較高的復合型外籍人才，并加以深層次培養，使其對我們在海外的建筑施工項目有一個的了解，同時建立相應的人員信息系統，以形成系統的人才儲備庫；其次，建立科學合理的人才流動機制，充分在組織之間分享專業技能，形成長期的人才培養、流動、引進和儲備發展戰略規劃；第三，與國際上先進國家的建筑施工企業建立相應的人才借聘機制，為管理項目人才提供更為廣闊的發展平臺；第四，海外建筑施工項目的長遠投資，不應僅僅限制于專業知識和企業文化，還要實現整個組織團隊的發展建設。
2.從技能培訓上幫扶，提升施工質量與效率
項目組織管理部門應該對海外施工的一線工作人員開展定期的崗前培訓和操作技能、專業知識培訓，并以施工現場錄像片等方式進行培訓考核。在此過程中，不僅能夠培養海外工作人員的專業實踐知識，還能夠促進國內外的文化交流，增進國際友誼。招聘外籍員工時，優先錄取技能、文化功底深厚的人才，也可以根據能力讓他們加入項目管理編制協助管理，充分發揮其價值。對擁有較豐富的實踐經驗或領導能力的員工，可及時提拔其作為班組長，促進一個高效率小組的形成。實踐證明，經過管理培訓和技能培訓的員工可以為海外項目帶來更多的經濟利益和發展機會。
3.充分利用好外籍員工資源，將安全管理風險降到低
在海外實施建筑施工項目，其主要施工人員多是外籍員工，所以，我們在對員工進行安全管理時，需要著重注意外籍員工所在國家或地區的法律法規和風俗習慣。這就要求我們在編制培訓教材時需要格外注意，加強針對性，并結合施工現場開展安全知識培訓活動，如知識競賽、觸電演練、消防演練等，這些活動受到了外籍員工的廣泛歡迎。此外，在施工現場安排適當的具有專業安全防范知識的安全管理巡視人員，與外籍員工和諧相處，走進員工生活，將安全管理工作確實落實到實處。如員工在施工時自覺戴安全帽等，在細節處注意防患，在充分利用外籍員工勞動力資源的同時，降低安全風險。
4.加強中國海外項目員工的考核與管理
我國建筑企業在海外發展需要建立完備的海外人才儲備庫，然后根據項目員工的技術專業和所在崗位等對員工進行統籌管理。首先，對中國在海外的所有建筑項目進行系統的管理，并依據實際工作情況對人力資源進行合理分配；其次，重點監管項目實施的重要部分和項目部門的建立，以確保人力資源水平；第三，采用有計劃的人員流動機制，依照項目需求對員工進行統籌安排，以有效節省培訓資源，在充分發揮各員工優勢的基礎上，提高施工效率；第四，有效的項目管理可以及時發現項目存在的缺陷或薄弱環節，然后據此制定的培訓計劃，通過“傳、幫、帶”的方式，及時對項目全局的技術力量進行更新，打造出技術過硬的高素質、復合型海外建筑隊伍。
5.加強中國海外項目團隊凝聚力
良好的團隊凝聚力和職業道德是優化海外建筑項目人力資源管理體系的及時步，同時，強調公司企業文化的建設，企業文化代表一個公司、一個團隊的靈魂。在企業文化的熏陶下，做好文化宣傳，逐漸使每一名員工可以被吸引，積極融入團隊生活，做到“快樂工作”，使員工在海外工作的感受是“樂趣”。在此基礎上，工作方面再進行合理的員工資源配置，使員工能在其崗位上較大限度地發揮其價值，自覺、積極地工作，從而解決項目施工過程中出現的各種問題，提高施工效率，達到項目發展目標。另外，人力資源部門是穩定整個工作團隊的調節部門，需要從最初的人才聘用到職業技能培訓工作，再到個人職業規劃，認真地做好每個階段工作，為海外項目工作團隊打造一個積極向上的工作氛圍，形成系統的員工激勵機制和企業文化，并依據工作崗位的調整及時補充完善工作團隊。
6.持續培養塑造團隊經理的核心能力
項目經理是海外建筑項目管理組織的核心所在，培養項目經理的核心能力，需要對其進行持續的培養塑造。建筑企業應該把培養專業化、國際化的經營管理人才作為總目標，然后再進一步完善員工的培訓管理制度，形成多層次、多類別的員工培訓系統，建立完善的項目經理知識培訓體系。此外，實踐才是真正人才發揮力量的舞臺，我們要在大項目、難任務中培養和鍛煉人才，使項目經理能夠在項目實施過程中見世面、經風雨，快速鍛煉自己的專業知識能力、管理能力、項目實踐能力等，成為綜合性人才，滿足海外項目管理組織的需要。
綜上所述，經過實踐證明，海外工程項目團隊需要綜合型、復合型的項目管理組織團隊，而只有適應能力強、性格開朗的人才，才能適應日新月異、要求較高的國外工作環境。我們要建設高效的項目團隊必須結合實際工作情況，綜合考慮復雜的海外環境各方面的影響，培養出一專多能的項目實施隊伍，實現中國海外建筑工程的高效而有序運作。
團隊建設與管理論文:淺談項目團隊建設與管理
【摘要】近年來隨著經濟的飛速發展，各種知識、技術不斷更新換代，許多行業的競爭日趨激烈，社會需求向著多樣化趨勢發展，人們在工作中面臨著更加復雜的環境。這種情況需要人們組成團隊，并要求團隊成員之間積極協作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協調，開發團隊應變能力和持續的創新能力，依靠團隊合作的力量創造奇跡。
【關鍵詞】人力資源計劃 團隊建設 員工需求 團隊激勵 領導力
對于任何一個項目，人是最重要的因素，所有的活動都離不開“人”。能否管好“人”，對項目的成敗有著至關重要的作用。據統計，全世界所有項目的成功率為25%，項目失敗的重要原因就是人的原因。一個項目的成功與否在很大程度上取決于良好的項目團隊管理。項目團隊管理的作用就是為了有效發揮所有項目參與人員作用的過程。
本文將著重討論項目團隊管理相關的問題。其一，一般項目團隊管理的包括的內容。其二，如何激勵項目團隊并提高項目績效。
一、一般團隊管理的包括的內容
項目團隊管理的一般包括：制定人力資源計劃、組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊。
（一）制定人力資源計劃
人力資源計劃編制，是決定項目參與者角色、職責和匯報關系的過程，根據項目具體的時間計劃及活動資源需求，通過組織機構圖與職位描述等工具制定出的。人力資源計劃一般包括較完善的項目組織架構圖、各職位的職責記錄、人力資源招聘與配置、薪酬管理、績效考核以及帶有人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃，它可能還包含培訓需求、團隊建設策略、認可與獎勵計劃、合規性考慮、安全問題以及人員配備管理計劃對組織的影響。
通過編制人力資源計劃，能夠識別出擁有項目所需技能的人力資源，調動員工的積極性。有助于組織控制人工成本，是項目管理的重要依據。注意在人力資源計劃中，力求角色和職責的清晰，避免在項目實話過程中的職責不清和相互推諉。
（二）組建項目團隊
項目團隊是企業為了完成特定的產品或服務而組成的功能團隊。項目團隊是一個由少數能力互補的人員組成的小組，所有成員被委托以共同的目的、行為目標和工作方法，并互相負責。它能夠大大提高產品生命周期的各階段人員之間的相互信息交流，促進協同工作。
組建項目團隊就是一個獲取項目成員資源的過程?？梢圆扇〉牟呗允歉鞣N途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。例如，核心人員是預先分配的。需求數量大的根據資源計劃需要向結算部門申請，結合每個人員的背景分配到項目的組織結構圖中。無法滿足的通過人事招聘來不及的可通過其他途徑解決，如軟件外包臨時聘用，以滿足項目需要。
（三）項目團隊建設
項目團隊組建完成之后，為了提高項目組成成員的能力，增強項目組整體的凝聚力和戰斗力，并最終按時保質地完成項目目標，在項目的不同階段采用不同的團隊建議方法來保持項目組的熱情。
例如，在項目團隊建設的初期，由于團隊成員均是初次參與到同一個項目中來，各自分別擁有不同的工作背景、組織環境甚至不同的公司文化背景，具有截然不同的個性，很難在短時間內形成具有凝聚力的團隊，并共同努力完成大家都沒有做過的工作。因此，項目經理首先要進行的就是培訓，目的是把松散的一群人組織起來一起工作。培訓形式多種多樣，如項目啟動大會、專題講座、項目互動討論等。通過培訓團隊成員相互結識，了解項目背景、項目目標、項目的交付成果等，最終實現上級與下級間的保障并達成共識。
為了保障大家的溝通效率，且方便與客戶方進行溝通和討論，項目組成員好集中辦公。為了讓大家盡快進入狀態，可以安排較多的技術培訓和小組討論會，這對快速解決問題和知識共享非常有用。
如果項目進度控制有壓力，長期強制項目組成員加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此，可以在可支配范圍內給項目組保障，只要按時或提前完成相應里程碑任務的小組，可獲得一定的物資獎勵。因此，各小組在遇到進度落后的情況下，都自行安排加班，小組內成員也互幫互助和鼓勵。
團隊建設是一項貫穿項目始終的工作，是項目經理最重要的工作之一。項目團隊隨著項目生命周期是動態變化的，遵循五階段規律：形成階段、震蕩階段、規范階段、執行階段和解體階段。項目經理要通過團隊建設，運用多種管理方法和技術激勵、維護自己的團隊以好的狀態走過每一個階段。
（四）管理項目團隊
管理項目團隊主要就是注意團隊的行為、提供反饋、管理沖突、解決問題并管理變更，以優化團隊成員的績效。對于團隊成員的行為，一定要多注意觀察和多交談，一旦發現情緒不對，要及時進行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導和幫助。對于成員之間的沖突，更是要及時進行妥善處理，避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風險。處理沖突時，最重要的原則就是對事不對人。
二、如何激勵項目團隊并提高項目績效
作為項目經理，要想成功而順利地完成項目，必須建設一支高效的團隊。那么，如何才能打造一支高效的團隊呢？
（一）發掘員工需求，設定共同的目標
在團隊建設管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對工作的目標和期望值，也會有很大的區別。對于項目經理，負責項目的整體業務，需要按照保障，保質保量地按時完成項目要求的產品或報務。而對于項目成員來講，應該高質量完成任務，如果能學到新知識新技能就更好了。那么，員工需要什么？在調查中發現，下面所列是員工認為的最重要的五件事情：
有學習的機會和選擇任務的權利。員工看中能夠從中獲得某些技能的學習機會，以此來提高自身的市場價值。他們渴望有選擇任務的能力。
更多的自主權及權力。更大的自主性說明，組織信任員工獨立開展工作，而不需要經過別人的同意。
靈活的工作時間。員工看中他們的工作時間和個人時間。靈活的工作時間可以讓他們平衡個人責任及工作責任的沖突。
個人贊揚。員工需要自己的工作成果被予以肯定，他們的工作是有價值的。
與管理人員接觸。管理人員與員工們在一起，意味著對員工的認可。通過聆聽員工的心聲，回答他們的問題，提供建議，可以為他們提供支持。
因此，項目經理應善于捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。共同且遠大的目標可以令團隊成員振奮，與項目的目標相契合，充分發揮個人的潛能，創造出非凡的成果，從而在學習中體會工作的意義，追求心理的成長與自我實現。
（二）有效的績效考核制度，針對性的激勵政策
1.建立公平的績效考核制度
績效考核是一種激勵和檢驗。它既可以檢驗團隊成員的工作成果，也是檢驗團隊績效的重要工具。在績效考核過程中，要堅持公平公正的原則；做到把年度考核和日常考核結合起來；根據考核結果，對員工進行獎勵和處罰。考核評估的結果要及時向員工進行反饋，幫助他們尋找自身不足和團隊目標的差距，從而激發員工不斷改進工作品質，提高服務質量，達到團結進步的目的。
摩托羅拉公司將績效管理上升到戰略管理的層面，并給予高度重視。他們把績效管理下的定義是：績效管理是一個不斷進行的溝通過程，在這個過程中員工和管理者以合作伙伴的形式就下列問題達到一致：（1）員工應該完成的工作；（2）員工所做的工作如何為組織的目標實現做貢獻；（3）用具體的內容描述怎樣才算把工作做好；（4）員工和管理者怎樣才能共同努力幫助員工改進績效；（5）如何衡量績效；（6）確定影響績效的障礙并將其克服。從這個定義里可以看出，績效管理在摩托羅拉的地位?？冃Ч芾黻P注的是員工績效的提高，而員工績效的提高又是為組織目標的實現服務的，這就將員工和企業的發展綁在了一起，同時也將績效管理的地位提升到了戰略性的層面，戰略性地看待績效管理，戰略性地制定績效管理的策略并執行策略。
另外，還特別強調了員工和管理者是合作伙伴的關系，這種改變是深層次的觀念創新，給了員工更大的自主和民主，員工和管理者的關系將更加和諧，之間將會有更多的互助、互補提高、共同進步，這也是績效管理致力要做到的工作和完成的任務。同時，也強調了具體的可操作性。工作內容的描述要具體，衡量的標準要具體，影響績效的障礙要具體，只有具體的東西都有可操作性。并且，進一步強調績效管理是一個系統，用系統的觀點看待績效管理，將績效管理置于系統之中，使其各個組成部分互相作用，并以各自獨立的方式一直工作去完成既定的目標。
2.有針對性的激勵政策
激勵是現代管理的主要職能，有助于激發和調動員工的工作積極性；有助于將員工的個人目標導向項目目標的軌道；有助于增強項目的凝聚力，促進項目成員協調統一。
項目經理作為項目的“靈魂人物”，要充分了解團隊成員的內心需求，從而采取有效的激勵措施。建立具有針對性的激勵政策，可以開發員工的潛在能力，促進在職員工充分的發揮其才能和智慧。需要兼顧企業和員工的利益，考慮到大多數人的利益，廣泛聽取基層員工意見，制定出合理的分配制度。
（三）有效的領導
所謂領導力是把個人的愿景提升到更高的高度，把個人的績效提升到更高的水平。也就是說，領導是較大限度地使他人發揮潛能，完成共同的目標，以創造好的績效。從更寬泛意義上講，領導力不僅指領導者的領導能力，也包括員工的領導力。無論是領導的領導力還是員工個人的領導力都要求在“能否做正確的事情”方面發揮作用以提高績效。
團隊需要決策的問題有很多：如何安排工作日程，需要開發什么技能，如何解決沖突，如何做出和調整決策。在決定各成員在具體任務內容并使工作任務適于成員個體的技能水平方面，都需要團隊領導和團隊結構發揮作用。這些事情可以由管理層直接來做，也可由團隊成員自己來做。有證據表明，自我管理的工作團隊常常比正式指派領導者的團隊完成工作的效果更好。當領導干涉自我管理團隊的工作時，會阻礙他們的工作績效水平。因此，建立自我管理的團隊，發揮個人的主觀能動性，創造更好的績效。
三、結語
有效的團隊建設與管理，需要根據項目情況制定詳盡的人力資源計劃，通過了解團隊成員的需求，制定出科學、有效、公平的績效考核制度和激勵政策，通過有效的領導，在項目實施過程中創造高效的業績。通過項目人力資源管理，有效地減少項目的風險，使項目可以按期、高質量的交付，同時也提高的客戶滿意度。擁有好的項目團隊建設與管理，公司取得快速發展的同時員工也取得同步的發展。好的項目團隊建設與管理，公司取得成績也是必然的結果。
作者簡介：李嬋（1982-），女，漢族，河北省涉縣人，任職于軟通動力信息技術有限公司，高級測試工程師。中國人民大學商學院企業管理專業，2011企管G班研究生，研究方向：項目管理。
團隊建設與管理論文:房地產營銷團隊建設與管理之道
摘 要 營銷團隊建設與管理之道就是要立足本企業，根據本企業的特點，因時因地因人地運用相關理論，去構建適合于本企業的營銷團隊。房地產企業屬于資金密集型行業，在其市場價值鏈中，銷售是最重要的一個環節，它直接關系到企業成本的回籠，利益的兌現。營銷系統是銷售工作的統籌者和執行者。因此，本文嘗試在本企業構建以營銷為導向、以銷售任務為核心的營銷系統，并賦予行之有效的管理模式。
關鍵詞 房地產 營銷 組織管理
一、建立專業化的售樓營銷隊伍
（一）營銷隊伍的構成。
1、策劃總監：全權負責樓盤銷售工作。負責推廣活動的招待工組；負責銷售、策劃、開發之間的溝通與協調；負責銷售策略的整體把握，以及銷售過程中各個環節各部門的協調工作?？梢云刚埐W銷售專家擔當。
2、售樓經理：全權負責銷售人員的組織、工作安排，以及信息反饋的收集，對客戶資料的收集管理，主持日常售樓部工作，協助新的推廣方案的傳播與實施。
3、銷售策劃經理：及時的收集銷售信息及市場動態變化信息，及時制定相應的推廣方案和措施，密切配合樓盤銷售工作，組織市場調研推廣人員收集市場信息，進行相關樓盤的調研工組，并提出針對性的推廣意見和建議。
4、行政經理：負責相關手續的辦理：如合同的簽訂和管理等，并協助銷售總監進行內務的管理。
5、銷售顧問：負責和客戶溝通，帶客戶看樓，簽訂認購書，促成交易，以及售后服務的跟進。
6、市場調研推廣人員：負責市場信息的調研和信息的反饋，并制定相關推廣意見和建議。
（二）營銷隊伍的培訓。
1、培訓工作目的與目標。
培訓的目的是為了整合目標理念，提高素質，統一行動和提高效率，使銷售人員從以往簡單的“營業員”向“物業顧問”的角色轉變，為客戶提供購房投資置業顧問服務，最終達到培訓工作的目標：培養骨干人才，適應公司成長，建立學習團隊，營造成才環境，形成培訓模式，樹立企業文化。
2、培訓方式及內容。
采取部門培訓、普通培訓、骨干培訓和高級培訓相結合的方式進行的培訓。培訓內容包括以下幾個方面：
（1）忠誠度培訓：此項培訓的主要目的在于讓售樓員了解公司，認同公司經營理念并融入公司企業文化，從而樹立起“為企業創造利潤，為客戶降低置業風險”的服務宗旨，培養出熱忱親切的服務態度，敬業細致的服務精神。主要培訓內容有：公司背景介紹，公司在公眾中目標形象，公司理念及精神，公司推廣目標及發展（確立員工對公司的信心）、公司規章制度（確定行為準則及制定銷售人員收入目標）。
（2）專業知識培訓：這是實現從“售樓員”到“置業顧問”轉變的關鍵，是培訓的重點所在?？煞譃樗膫€部分：①是房地產基本知識，包括基本概念、法律法規、按揭付款率等；②是樓盤詳細情況，包括規劃、定位、設施、價格、戶型、主要賣點以及周邊環境及公共設施、交通條件，該區域城市發展規劃；③是競爭樓盤分析與判斷；④是物業管理培訓，包括服務內容、管理準則、公共契約。
（3）銷售技巧培訓：這是服務技巧培訓，主要目的在于提高售樓員現場觀察能力、現場溝通能力、現場把握能力，從而提高成交概率，促進整體銷售業績。主要包括：洽談技巧；以問題套答案技巧；詢問客戶需要、經濟狀況、期望等技巧；接（撥）電話技巧；推銷技巧；身體語言技巧；客戶心理分析、“逼訂”技巧；展現會場氣氛把握技巧；外出拜訪技巧。
二、建立專業化的銷量控制體系
1、銷量控制法：在整個銷售過程中，應適當保留一定數量的好房源，分時間段根據市場變化情況，按一定比例面市，這樣可以有效地控制房源，而且后期的好房源面市時，正處于價格的上升期，還可以取得比較好的經濟效益。
2、價格控制法：一般地，價格控制應以“低開高走”，并且也分時間段制定出不斷上升的價格走勢，價格控制的原則為“逐步走高，并留有升值空間”，這樣既能吸引投資，又能吸引消費。同時，樓層差價的變化也并非直線型的成比例變化，而是按心里需求曲線變化，隨著心里需求的變化呈不規則變化。
3、時間控制法：銷售一般分為四個階段：開盤前準備期、開盤初期、銷售中期、收盤期。以時間為基礎根據不同的時間段如依據工程進度等進行時間控制，確定與之對應的銷量和價格，并且圍繞該時間段的訴求重點進行營銷，以便掌握什么時間該控制什么，如何去控制，從而產生協同效益。
銷量控制、價格控制、時間控制三者緊密結合，相互協調，價格的“低開”并不意味著公司經濟利益受損，這只是一種策略，目的是為了以后的“高走”，這就需要銷量控制緊密結合，按一定的比例面市，通常采用倒葫蘆型。量在誰手中，誰就能控制價格，猶如股市的“莊家”一樣。隨著時間的推移，不斷地將價格按不同的時間段進行調整，并根據不同的時間段放出不同的銷量，那么整個銷售過程就是一個比較的銷售控制過程。
三、操作流程的規范化和專業化
（一）造勢蓄客階段的操作流程。
1、接聽電話。（1）基本動作：接聽電話必須態度和藹，語言親切；銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入在與客戶交談中，設法取得我們想要的信息。好的做法是直接約請客戶來到現場看房，馬上將所得到的信息記錄到客戶的來電表上。（2）注意事項：銷售人員正式進場后，應進行系統的培訓，統一說詞，廣告前，應事先了廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會問的問題。廣告當天，來電量特別多，時間更是珍貴，接聽電話不宜過長。接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動提問，約請客戶應明確具體的時間和地點，應將客戶的來電信息及時的整理歸納，與銷售策劃主管充分的交流。
2、迎接客戶。（1）基本動作：客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼，銷售人員立即上前，熱情接待，通過隨口招呼，區別客戶的真假；了解所來的區域和接受的媒體。（2）注意事項：銷售人員應儀表端正，態度親切。如果不是真正的客戶，也應注意現場整潔和個人儀表以隨給客戶良好的印象，生意不在情誼在。
3、介紹產品。（1）基本動作：交換名片，相互介紹，了解客戶的個人情況。按照銷售現場已經規劃好的銷售線路，配合銷售道具，自然而有重點地介紹產品。（2）注意事項：此時側重強調本案的整體的優勢，將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力的與其建立相互信任的關系。通過交談正確把握客戶的真實需要，并依次瞬時制定應對的策略。當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互間關系。
4、購買洽談。（1）基本動作：引導客戶在銷售桌前入座，根據客戶的具體的情況，在肯定的基礎上，作詳細的說明，針對客戶的疑惑點，進行相關的解釋，幫助其一個一個克服購買的屏障，適時的制造現場的氣氛，強化其購買的欲望，在客戶對產品有認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。（2）注意事項：入座時，注意將客戶安置在一個視野比較愉悅便于控制的空間范圍內，個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要，了解客戶的真正的需要，了解客戶的主要問題點，注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交的概率。對產品的解釋不應有夸大的成分，不是職權范圍的保障應該上報主管定奪。
5、帶看現場。（1）基本動作：結合現場的現況和周邊的特征，邊走邊介紹，按照房型圖，讓客戶始終為你所吸引。（2）注意事項：帶看現場的路線應事先規劃好，注意線路的整潔與安全，囑咐客戶帶好安全帽及其他的隨身所帶的物品。
6、填寫客戶的資料表。（1）基本動作：無論成交與否，每接待完一組客戶后，立即填寫客戶資料表。填寫重點：客戶的聯絡方式和個人咨詢；客戶對產品的要求條件；成交或未成交的真正原因。根據客戶成交的可能性將其分類，以便日后有重點地追蹤客戶。（2）注意事項：客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好；客戶資料表示銷售人員的聚寶盆；客戶等級應視具體情況，進行階段性調整；應定時召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況并采取相應的應對措施。
7、客戶追蹤。（1）基本動作：對于重點客戶，銷售人員應保持密切聯系，調動一切可能，努力說服；將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。（2）注意事項：追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象；追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜；注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等；二人以上與同一客戶有聯系時應該相互同期，統一立場，協調行動。
（二）成交締約階段的操作流程。
1、成交收定金。（1）基本動作：客戶決定購房下定金時，應詳盡解釋認購書的各項條款和內容；收取定金、請客戶、經辦銷售人員，現場經理三方簽名確認；填寫完認購書，將認購書連同定金送交現場經理點收備案；將認購書及時聯（客戶聯）交客戶收執。詳細告訴客戶日后簽訂正式購房合同的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。送客至大門外或電梯間。（2）注意事項：現場的人員密切配合，制造并維持現場氣氛。當客戶對某套單元有購買意愿，但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法，小定金保留日期可視銷售狀況而定。收定金與簽訂正式購房合同兩者之間的時間間隔約定應盡可能的短，以防各種節外生枝的情況發生；折扣或其他附加條件，應報現場經理同意并備案。
2、定金補足。（1）基本動作：收取補交定金并在原認購書上注明；再次確認簽訂正式購房合同的時間，并提醒客戶簽訂正式購房合同的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。恭喜客戶，送至大門外或電梯間。（2）注意事項：在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期并作好準備；填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確；將詳盡情況向現場經理匯報備案。
3、換戶。（1）基本動作：在認購書的定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別，面積、總價、應補金額；于空白處注明哪一戶換至哪一戶；其他內容同原認購書。（2）注意事項：填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確；將原認購書收回。
4、簽訂合約。（1）基本動作：恭喜客戶選擇我們的房屋；驗對身份證原件、審核其購房資格；出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款；與客戶商討并確定所有內容，在職權范圍內作適當讓步；簽約成交，并按合同規定收取及時期房款（同時相應抵扣已付定金）；將認購書收回交現場經理備案；幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。恭喜客戶，送客至大門或電梯間；（2）注意事項：示范合同文本應事先準備好；事先分析簽約時可能發生的問題，向現場經理報告，研究解決辦法；簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現場經理或更高一級主管。由他人簽約的，戶主給予人的委托書好經過公證。解釋合同條款時，在情感上應側重重于客戶的立場，讓其有認同感。合同簽訂后，應及時報房地產登記機構登記備案。應繼續與簽約后的客戶保持接觸，幫助解決各種問題，以期介紹其他潛在客戶。若一時無法完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓；及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。
（作者：任職于寶呈集團，研究方向：經濟管理，中共福建省委黨校88級經管本科班畢業，北京大學經濟學院2006屆MBA畢業，廈門市工程評標專家，房地產經濟師）
團隊建設與管理論文:淺議建筑施工項目的團隊建設與管理
[摘要]21世紀是發展的時代，在此過程中，經濟生產總值會不斷攀升，人民生活質量也會不斷改善。在社會迅速轉型的大背景下，市場競爭日益激烈，與此同時，建筑施工項目管理水平還有待進一步提高，團隊建設急需優化。眾所周知，管理是提高效率的前提，是建筑施工正常運行的基本保障。因此，強化建筑施工項目的團隊建設與管理是解決當前問題的關鍵所在。
[關鍵詞]建筑施工；團隊建設；團隊管理
隨著當今社會的迅速發展，各行各業的聯系逐漸加深，在此過程中，建筑施工項目的團隊建設與管理已經成為熱點話題。對于任何一個企業或團體來講，團隊的管理及領導水平是其運行的先決條件，組織的凝聚力和向心力則是取勝的關鍵。而影響團隊運行的因素有很多，這就使得團隊建設與管理始終堅持正確的方式及方法，提高團隊的積極性，增強團隊戰斗力，實現高效的管理目標。
一、建筑施工項目的團隊建設與管理問題分析
（一）團隊目標不明確，內部分工不清晰
當今社會，是技術與管理互相結合的契機，任何的項目都需要技術、人才、管理的支撐，并且隨著經濟的不斷發展，管理理念會不斷更新。然而目前，很多建筑施工項目的團隊只注重工作進展，卻忽略了團隊自身的建設，這就使得團隊的建設與管理層面出現一系列問題。一般情況下，每個建筑施工項目都會有一個明確的目標，從而為建筑施工的進程提供標準。然而，很多建筑施工團隊沒有明確樹立自己的任務及目標，也沒有將目標傳達到基層，導致上層決策無法領導施工層，致使建筑施工項目出現問題。除此之外，建筑工地人員過于分散，分工權責不明確，造成人員懶散的施工現象。團隊成員不知道自己的職責所在，在重要工作面前也會出現出互相推諉的現象，進而導致上級工作命令無人執行，延誤建筑施工項目的完成進度，最終影響到企業及社會的發展。
（二）團隊內部凝聚力偏弱，缺乏必要的建設管理機制
所謂團隊，就是指由員工和管理層所組成的管理團體，在共同合作的過程中，有效開發成員的技能及智慧，為團隊整體發展貢獻力量。團隊的價值是需要開發的，如果團隊建設不當，也是會出現問題的?？v觀現在的建筑施工項目團隊，團隊內部凝聚力還很不足，其處理方式還不到位。眾所周知，一個團隊中會有形形色色的人，而人們的年齡、興趣、思維、經驗、生活閱歷等又是參差不齊的，這就使得團隊在運行時會出現很多分歧，為建筑施工項目的運行造成弊端。此外，員工和管理層的溝通欠缺，使得管理階層無法真正了解基層員工的切實需求，使得員工的工作需求得不到滿足，由此，可能會導致建筑施工團隊的內部凝聚力偏弱，無法調動全員的積極性和創造性。團隊建設與管理是建筑施工項目正常運作的生命，完善團體建設管理體制是當前亟待解決的問題。建筑施工團隊的機制建設需要去偽存真，堅持吸取其他建筑施工團隊的優點和長處，彌補自身不足。其中，獎懲制度的缺乏也是導致員工工作盡頭不足的原因之一，長久以來，員工會形成一種錯誤的認識，即：干或不干一個樣，干多干少一個樣。這種觀念的形成不利于建筑工地效率的提高，也對團隊的建設管理體制造成負面影響。
二、建筑施工項目團隊建設與管理的改善措施
（一）完善團隊建設與管理體制
如何在競爭激烈的建筑市場中占據一席之地是眾多施工單位、團隊所面臨的根本問題，也是建筑行業能否經久不衰的熱點話題之一。不可否認，當前的建筑施工體制尚不完善，管理與改革措施也有待于進一步實行。這就需要改善建筑施工項目團隊建設與管理的措施，實行適度的獎懲體制，獎勵有貢獻的個人及領導，通過頒發獎金及證書等來提高員工工作的積極性，建立優勝劣汰的團隊制度，幫助員工形成良性競爭和危機意識。裁掉部分重置的職位，增強團隊自身建設。對于團隊的管理制度，要不斷優化考核方式，認真記錄員工出勤方式，嚴謹考核建筑施工項目團隊的目標實行情況。所謂建筑施工團隊的考核主要表現在兩方面，即：施工團隊內部成員的審核監督和整個施工團隊的考核。建筑施工團隊內部成員多且職位繁雜，因此要對內部各個成員加以關注，對其工作成果要有明確的審核標準，另一方面，整個施工團隊的整體發展狀況也要有一定的考察評估標準。管理部門的領導是整個建筑施工項目的關鍵，對施工單位起著重要的導向作用。鑒此，要著力加強對管理層的培訓，開展有關管理理論的講座，從知識層面上提高領導素質，促進上下級溝通，努力兼顧員工的身心感受，旨在強化建筑施工團隊的建設與管理職能。，還需要明確團體目標管理體制，合理量化職工權力職責范圍，形成上下有序，權責明確的目標管理體制。
（二）增強建筑施工團隊的凝聚力，提升員工工作實力
建筑施工項目的團隊不是由單個人構成的，而是包含眾多成員，正如古語所言：團結力量大。古語中蘊含著很多的道理，因為個人是集體的構成要素，是建筑施工團隊的基本單位，對于建筑施工項目團隊的建設和管理起著決定性的作用。這就需要建筑施工單位要綜合考慮多種層次及職位需求，兼顧個人與集體的利益。誠然，團體內部成員間都有自己的目標與需求，人與人也是不一樣的，性格也是有所區別，這就要求團隊內部由上到下形成相互理解的模式，例如：團隊內部可以定期召開會議，就建筑施工案例分享自己的感受及領悟，于交流中了解其他成員的思想和感受，汲取別人的經驗之談，來彌補自己的不足，進而增進團員內部了解，提升團隊的凝聚力，因為只有建筑施工團隊內部凝聚力增強，團隊的建設與管理才能有質的轉變。當今時代，經濟領域發展迅速，針對逐漸轉型的國際格局，社會對于人才、技術、團隊也提出了不同的要求，經濟的發展離不開技術的支撐，而人才是技術的承載者，在一定程度上，人才的強弱就決定著團隊的成敗，關系著建筑施工團體的建設和管理水平。由此，要緊抓成人教育，組織建筑施工團體成員深入學習相關知識，開展成人技術培訓，新添技術指導教程，幫助團體成員有效提升自我文化素質。強化建筑施工團體的實地操作能力，鼓勵員工將知識與實踐相結合，逐漸提升員工的綜合素質，員工自身素質得到強化后，才能為提升團體建設和管理水平創造條件。
結束語：建筑施工項目在經濟領域中占有極其重要的地位，其經濟效益是無可替代的。因此，優化建筑施工團體的建設和管理是時代所需，也是眾望所歸。建設與管理是評價一個團隊的重要標尺，也是一個團隊生存與發展的根本保障，有效加大團隊建設與管理力度成為當前工作的重中之重，這就需要提升員工素質，拓展團隊實力，著重強化建筑施工系統，為經濟的發展及人民生活水平的提升貢獻力量，有效保障建筑施工項目的順利運行。
團隊建設與管理論文:銀行網點團隊建設與績效管理
摘要： 隨著國內銀行現代企業制度的建立，商業銀行網點亟需建立高效、品質的團隊，來提高銀行整體的競爭力，來應對復雜多變的金融環境。同時，商業銀行績效考核的理念和模式也正發生著巨大的變革， 績效考核在戰略目標的實現、保持穩健經營、提高核心競爭力等方面起著巨大的作用， 如何通過加強績效管理來建設高效團隊已成為我國商業銀行亟待解決的問題。
關鍵詞： 銀行；團隊建設；績效管理
一、前言
金融危機爆發后，經濟環境復雜多變，監管機構對商業銀行貸存比管理日益趨嚴，復雜和艱難的經營環境加劇了銀行同業間市場的競爭，我國的商業銀行正面臨著前所未有的壓力與挑戰。根據WTO及相關國際規則的實施，外資銀行也逐步享受國民待遇，國有商業銀行的市場份額受到了極大地沖擊，金融市場包括零售市場的競爭程度日漸加大。根據相關公司年報分析，中國建設銀行的凈利潤同比下降了4.86%，中國銀行凈利潤同比下降了2.85%。銀行網點作為銀行最基本的產品銷售渠道和對外服務窗口，其重要性必須得到注意。要加強銀行的競爭力，使其在同業間成為領頭羊僅僅依靠的領導是不夠的，必須培養、建設高績效的品質團隊。高效率團隊要求全體成員都能主動為實現銀行業務的整體目標展開合作。然而，現在我國商業銀行網點的績效管理存在著一系列的問題，不能起到激勵員工的作用，嚴重阻礙了高績效團隊的建立。為了調動銀行各方面的資源，強化團隊合作，必須加強績效管理。
二、我國商業銀行網點績效考核存在的問題
（一）管理理念落后
員工個體的績效是銀行整體績效實現的基礎，但個人業績也不能偏離整體業績目標。績效管理與傳統的績效考核不同，既要關注對員工當期業績的考核評估，更要關注在銀行整體的績效提升前提下員工專業能力和長遠績效的改進。銀行網點的整體績效管理應該以銀行的組織戰略為方向，將短期和長期的考核目標結合起來，將員工、團隊、銀行的工作目標有效的結合起來，但是我國的商業銀行普遍存在忽視銀行整體發展目標，忽視員工個人能力發展的問題，使得績效管理的激勵作用大打折扣。我國銀行績效管理目標與戰略發展目標不一致，導致銀行短期化趨向嚴重，績效管理體系的設計定位模糊，團隊目標、個人目標和銀行的戰略目標的不統一將不能引導員工關注最核心的業務。我國銀行的績效管理更關注結果而不是過程，很容易導致組織績效、團隊績效和個人績效的沖突。這都將對銀行高效團隊建設產生不利影響。
（二）績效考核指標設計簡單，偏向財務指標
商業銀行績效考評指標應服從銀行的整體價值戰略，以價值驅動因素為基礎。國內商業銀行的指標偏重財務性指標，如存貸款存量和增量、不良貸款、貸款清收率、利潤、利息回收率等，對客戶、創新、員工等價值驅動指標的重視程度還遠遠不足。例如， 對客戶經理主要考核客戶量和存款量， 在這些指標的壓力下，客戶經理很可能會專攻拉存貸款， 不注意理財，不注意客戶的利益。這種考核制度會導致將對客戶經理能力的考量轉移到其社會關系上，雖然在短期內會增加網點的業務量，但是對銀行的長遠發展卻埋下隱患。以數量、規模和短期業績來考核整體業績的理念導致非財務指標在指標體系中的戰略意義未得到體現，只是作為財務指標的簡單補充。這將導致銀行的價值戰略目標無法貫徹，短期和長期的目標無法協調，難以對銀行高效團隊建設起指導作用，反而會導致團隊缺乏創新。
（三）缺乏有效激勵機制，無法驅動價值創造
商業銀行網點績效管理的目的是獎優懲劣，激勵員工為網點創造更多的價值，鞭策業績不良的員工積極的改進自身工作，提升工作業績。但是目前我國銀行績效考核主要以分支機構的考核為主， 以部門業績評價為輔。酬勞和獎勵主要依據網點績效考評結果分配， 并由網點進行再分配，然而由于網點的績效考核指標簡單，標準比較偏向財務指標，導致員工的價值創造難以獲得公平的報酬。這會嚴重影響網點基層員工和客戶經理的積極性和創造性?；鶎訂T工和客戶經理很可能會采取“不求有功，但求無過”的消極、低效率的工作態度，學習與創新在網點也將難以實現。
（四）績效考核與團隊建設結合不夠
績效考核包括團隊與個人兩個層次，對于銀行網點而言，首先是對網點的考核，然后是網點內，相關責任人對于員工個體的考核。當前的情況下，考核往往側重于個體的割裂，卻忽視了與團隊建設的結合。這樣的趨勢下，績效考核與團隊建設沒有做到辯證地統一，過于強調績效卻不利于團結，不和諧氣氛愈加嚴重，團隊建設無法開展，組織凝聚力渙散，企業文化流于形式。
三、加強績效管理，打造高效團隊的建議
（一）引入科學的管理理念及方法
銀行應由上至下推進科學的管理理念及方法。如某些銀行使用的平衡計分卡是企業績效衡量系統和管理系統。它包括財務、顧客、內部經營過程、企業學習與成長四個方面，不僅通過財務角度保持關注短期業績， 又可揭示如何保障企業長期的財務和競爭業績。目前世界上許多企業都采用平衡計分卡管理模式， 在銀行業也已開始廣泛利用。平衡計分卡管理模式是一種多方位的考核制度，不但包含財務評價指標，還重視內部程序、客戶滿意度和學習與創新等非財務指標，克服了單純用財務指標進行績效考核的缺陷，可以更的反映銀行網點的經營情況和發展潛力。
平衡計分卡可以將銀行戰略轉化成可度量的指標，將銀行總體目標和個人目標緊密地聯系起來，使管理層和基層營銷人員都能對戰略有清晰的認識，將發展戰略轉化為具體行動，同時促使銀行建立有效的內部控制，對改進商業銀行管理，提高核心競爭力都能起到很大的作用。例如花旗銀行和東京三菱銀行美洲總部正是采用平衡計分卡管理模式使績效與戰略有效結合起來，把戰略清晰地傳達給每位員工。
平衡計分卡是一種有效的管理模式，但目前在我國銀行業并未引起足夠的重視，因此銀行應該加強對平衡計分卡管理模式的研究和應用，實現管理理念的轉變。這要求銀行要注重信息技術的開發與應用，并培養專業的人才來推行，在運用過程中更要注重持續不斷的溝通與反饋，網點負責人和員工需要達成共識，不是只管下任務、下指標。在制定績效考核指標時要將個人指標與團隊指相結合，以此來促進團隊的團結和協作，充分發揮團隊的優勢，提高自身績效，實現價值。
（二）規范績效管理制度，加強績效考評的有效性
明確績效標準和獎懲標準，將績效考核內容與銀行長期發展戰略緊密結合，將考核結果與團隊及團隊員工的工資、獎金、晉升等決策直接掛鉤。同時加強績效考評的宣傳，讓基層營銷人員和客戶經理們認識到考評的目的是幫助員工、部門和銀行共同提高績效，促進共同發展，而不僅僅是為了獎懲。管理者要注意區別績效管理與績效考核兩者的特點。要把績效管理貫穿于銀行網點工作的始終，而不是針對特定事項或特定人物的考核。充分注重基層員工績效管理輔導與溝通工作，要加強銀行網點的內部溝通，預防并幫助解決員工在績效周期內所存在的問題，有助于確定績效改進計劃。
（三）注重薪酬的對外競爭性和對內公平性
銀行網點一方面應通過行業薪酬調查分析，了解主要競爭對手的薪酬水平，以此來確定自身的薪酬策略，實現對外競爭性，吸引高水平、高能力的人才加入團隊。另一方面，銀行要通過崗位評估建立合理的工作說明書，明確崗位薪酬的等級、級差，保障薪酬對內的公平性。保障員工工作的積極性，留住人才創造更大的價值。
（四）注重績效管理與團隊建設的協調統一
要注意克服績效管理與團隊建設不統一的實際問題，通過分析績效管理中暴露出來的問題，反饋到團隊建設之中。在績效管理中，上級銀行及網點管理者必須在日常工作中貫徹績效管理與團隊建設的統一，找出團隊建設中影響績效實現的短板，分析每個員工個人存在的弱點或缺陷，有針對性地給予輔導，以形成合力。要促進網點員工的個人發展，通過績效管理來提升員工競爭力，加強對員工的培養與管理，如此才能打造一個高素質的團隊，為銀行整體業績實現長久的人才保障。
四、結論
目前我國商業銀行網點團隊的管理仍然稍顯落后，特別是績效管理方面存在的問題逐漸暴露出來，例如組織、團隊、個人績效考核目標的不一致， 績效考核標準、指標的偏頗、團隊激勵約束機制仍需進一步完善等，這對調動網點團隊的積極性和主動性，吸引、留住和培養人才都產生一些不利影響。對此，國內銀行應該立足自身特點，采取積極有效的措施來應對。應該引入先進的管理理念，建立統一、合理的績效管理制度框架，明確績效管理的具體流程、原則、方法和內容，并形成規范性的文件，使績效管理實現時代化、標準化、制度化。同時在績效管理過程中注意與團隊建設的協調統一，實現銀行企業的健康成長。
團隊建設與管理論文:招生管理工作與團隊建設
【摘要】招生團隊建設在招生工作中起主要作用，如何建立一個的團隊主管對整個團隊起到了至關重要的作用。在工作中不斷的總結探索，理論聯系實際，根據不同的情況制定相應的計劃，通過建立的團隊使招生工作更進一步。
【關鍵詞】招生 團隊 主管
通過幾年的招生，使我更加充分，更加深刻的認識了這個工作。以下是我兩年工作的經驗以及報告：
一、招生的前期準備工作1月到4月。在此期間，我們要進行招生人員的選聘和招生人員的培訓工作，這是我們以后的工作基礎。我個人認為，沒有不合適招生的學生，只要學生想參加招生，想做這個工作，他就合適。只要有主管正確的引導，內向的學生也會敢于與人溝通，因為能力是可以鍛煉出來的。我校招生成績的取得和團隊建設是分不開的，工作態度是關鍵。通過和去年參與招生的人員溝通了解招來的學生的大體情況，積極尋找比較不錯的學生談話，鼓勵其參與招生培訓，招生人員數量的多少和成績的取得是有很大關系的，人員太少，就肯定要在招生中期的關鍵時候處于被動的地位。主管應該發揮自我能動性，積極主動的物色合適人選。
在團隊建設的初期一定要對參加招生的同學多加關懷，相互溝通，增加感情，這一點我感覺非常重要，在團隊組建初期，對于招生的技巧培訓盡量減少，重點在于對我們的招生人員進行相關各種素質的大量訓練，如開會不遲到，面對其他招生人員說話要有底氣等，給及時次參加招生的學生明確招生目標并做好標榜工程，把以往的招生人員成長的過程講給現在的招生人員聽，以此來激發招生人員的好奇心和好勝心。對招生中遇到的困難簡單化，打消學生的懼怕心理。對于大一的招生學生，更要增加情感投入，增加凝聚力，并且相互的真正了解，確定招生主管的核心地位，并且還能確定一部分招生骨干，同時鼓勵招生骨干起模范帶頭作用，來影響這個新生的團隊。感情是維持團隊建設好的良藥，主管和招生人員的感情和招生人員之間的相互熟悉了解，能凝聚起一股無可比擬的力量和堅持不懈的團隊精神。我們要把招生的技巧性培訓貫徹到整個招生過程中，積極的尋找適合自己的方法和技巧。
二、在4月真正的戰斗開始前，主管必須要根據自己前期的調研情況，擬定招生計劃，這個招生計劃，我感覺大體有以下幾個方面：
1.明確所在省市的生源質量及高三學生成績的大體分布。
2.明確該地區前幾年的高三學生流向。
3.明確所在省市的經濟結構，學生的總體家庭狀況。
有了這三點我們可以制定最合適的招生方向及招生目標。我們的招生方向是統招?？疲S著學院的發展壯大，高職專科分數的連年提高，更多未達到本科錄取分數線的考生青睞于統招專科。根據10、11、12的招生業績數據分析，我們擬定了最初的招生計劃，這與我們成績的取得是不可分割的。
4月中下旬開始真正的招生工作，此時的主要工作是搜集有用信息，考生名單，有用關系，培訓材料，并對招生團隊進行徹底的業務培訓，在填報本科志愿的前四天，我們加大了實戰的模擬培訓，并且要求嚴格，希望以此來作為戰斗真正打響的一個信號，并對團隊的整體合作機制做個大體了解，希望能在以后的過程中多加改進。在這幾天里，我們幾乎培訓了招生各個過程中需要到的所有技巧性東西，對于考生經常提問的問題我們發揮了集體的智慧，針對每個問題，我們都絞盡腦汁去組織答案，我們當時考慮最多的是對于考生提出的問題我們怎么樣的回答才能吸引到學生，我們怎么樣的回答才能真實反映出恒星學院的實際情況。在這次培訓中，我要求每個人都要現場模擬。其實這四天他們增長的不僅僅是招生的技巧，還使每個招生一線之間真正的明確什么是團隊。團隊建設也許正是我們成績取得的關鍵所在。
三、在真正的工作到來以前，我們必須做出一個完善的團隊管理方案。隊伍管理的大綱要做的完善一些，這其中包括：團隊激勵機制，團隊的梯隊管理機制，團隊的日常工作機制。我個人認為這些部分是一個招生團隊必不可少的，這些也是團隊正常的運轉不可或缺的部分，這幾項內容是相互關聯相互制約的。
主管對整個團隊起到了至關重要的作用，對于團隊的建設，主管能做的內容：
及時應該保障主管對待每個招生人員是公平的。
對于參加招生工作的性格有很多種，可能有的性格是主管比較喜歡的，有的性格和主管的性格不合拍，所以造成了有的一線和主管走的近，有的就離得很遠。其實在這一點上是不可避免的，不能強迫主管改變自己去迎合別人，但在團隊建設中最怕發生的就是一線招生人員對主管有較大的意見。其實對于北管理者最重要的是什么，不是金錢，也不是物質獎勵，而是公平。主管對于整個招生團隊的每個人都是公平的，不能因為主管的個人喜好等問題影響規章制度的實行。
第二，主管對于一線招生人員的感情投入是維持這個團隊最有效的方法，要發自內心的對待每個招生人員。
第三，主管對于招生團隊的認識，我們在招生過程中，把參與招生的學生分為三等：一等的是招生業績突出的，二等的是招生業績處于中游的，三是招生業績不理想的。這三者之間沒有十分明確的界限，也許24小時兩天都能發生變化。對于一等招生人員來說，招生技巧上應該是沒有大的問題的，主要是主管的指引不能發生偏差。對于二等招生人員來說，一定要確保能完成學院給該地區下達的任務數，這部分人員在招生技巧上可能還有寫問題，需要我們多加指引。對于三等招生人員來說，在對待招生態度和技巧上肯定都存在問題，需要主管和一等招生人員的幫助，多加指引。當大部分人的招生業績都近乎相同的時候才是真正能創造業績的時候。
建立完整的招生體制有助于更好的開展工作，招收素質能力更高的學生，在未來的工作中我將繼續完善我的團隊，讓招生工作更上一個臺階。
團隊建設與管理論文:零售連鎖的團隊建設與管理
作為南方化妝品零售連鎖企業的職業經理人，在過去的三年里，我帶領的企業在人才管理和團隊建設方面做了一些創新，首先通過一組數據看看我服務企業所取得的成績。
我服務的公司過去連續三年的銷售額增長分別達到18.4%、39.1%、20.2%，而平均單店當月的產出銷售額三年分別增長10.1%、28.9%和19.8%。在去年行業面臨比較大的壓力下。我們零售企業單店還能達到這么高的增長可以說非常的來之不易。所以今天我想跟大家分享一下作為國內的零售連鎖企業，我們如何打造的管理團隊。
首先我想問大家，零售店鋪里面，哪些人是大家認為比較關鍵的人才？我的想法與大家可能不一樣。個人覺得最核心的、最基層的首先是店長。然后往上是督導；再往上就是零售部或者營運部的負責人。同時到這個層級后，采購部的品類負責人和市場部也就是營銷部是非常重要的。
除此之外，總經理和董事長也是非常重要的職位。我特別想提醒各位管理者，將強強一窩，只有你們強整個團隊才會強。
那么核心的團隊成員。到底應該具備什么樣的素質呢？
首先，他應該是一個品類高手。從店鋪老板到基層員工都要非常清楚每一個品類的定位是什么，我們為什么要引進這個品類。
但是，很多行業會議在講品類管理的時候，受眾僅是采購。如果僅是采購懂品類，那終端人員的銷售就會很盲目，依靠獎勵政策去引導銷售，而不是說有一個清晰的品類平衡。
我現在管理的店鋪只有護膚、香氛和彩妝三大品類，我會告訴店員香水是提升我們的國際化品牌形象，也是吸引客流的品類，一定要放在進店的好位置。而護膚品是我們盈利的主要品類，員工一定要非常熟悉護膚的成套服務。
為什么做市場營銷也需要知道品類？因為企業的策劃人員需要根據公司現有品牌定位及庫存來進行活動策劃。營銷人員如果對品牌、品類不清晰的話，他的營銷活動會非常不適合公司的發展。所以核心管理團隊及時條是，一定要清楚品類策略和品類管理，首先一定得是品類高手。
其次，他必須是營銷能手。營銷的思維只裝在老板的腦子里是遠遠不夠的，我們要求整個團隊都有營銷的思維。夏天來了門店應該主打什么產品？美白、防曬、脫毛還是深層清潔？采購部應該怎么備貨，我們應該怎樣策劃這項活動？這個是一體化的，全公司上下。包括我們的培訓、我們的學院怎么去培訓這些品類。這里談到的營銷是指我們在做任何一項活動時候。都要有一個一體化的營銷觀念在腦子里面。
一定不要認為營銷只在市場策劃人的腦子里。在過去的三年。我把品類采購負責人培養成非常強的營銷能手。如果采購人員都不懂營銷，你就是一個瞎子在采購，因為你不知道市場的需求。所以我要求市場人員、品類采購、終端銷售人員甚至人力資源人員，大家都要有營銷的觀念。零售連鎖企業，首先就是一個營銷公司，是要全員營銷，而不是僅僅是市場部的營銷。
第三，他一定要有非常強的業績目標感，從老板到總經理到所有的部門。我現在管理的公司橫跨11個部門，我要求每一個部門清楚地知道企業的年度目標。我知道國內很多企業都不敢將銷售告訴團隊，如果任何東西都是偷偷摸摸的話，企業會很難走上正軌。
一個店鋪如果只讓BA知道提成額，她就會鉆到錢眼里，在推銷中沒有服務可言。所以我的想法就是讓所有人清晰地知道公司的銷售額目標、毛利率目標甚至是毛利額的目標，再將這些目標分解到各個品類、各個門店。
現在微信很方便，每天晚上11點鐘店鋪營業結束后。銷售部負責人上報幾大營運區域目標達成和利率達成總數；市場部上報銷售目標的達成情況；采購總監上報今天的銷售額、毛利額以及這個月的毛利額達成情況。接下來還有區經群即督導群、店長群。
店長群就是一定要向他的上級去報一條數，我要求不管店鋪營業到多晚，店長必須報一條數上來。如果今天的業績沒有達標，就要寫一個分析，是什么原因沒有達標。明天會用什么辦法把它追回來。我們就是通過這種辦法，日積月累，讓全員對銷售數字都比較敏感。大家會通過數據去尋找每個部門在工作中存在的問題。如果沒有數據分析。不知道目標的達成情況，每個部門是無從改進工作的。
我以品類為例給大家分享一個報數的規律。我們有一個銷售管理團隊的群，3大品類采購和4大區域經理7個人每天會在群里報數。比如說今天是9號。對于店鋪前8天的運營情況7個人必須報一個同比增長還是下跌的數據，方便高管了解這個月的任務是否完成。
如果有品類數據下跌，我會問他們導致銷售下跌的原因，并且時時刻刻提醒負責人注意這些方面。人力資源負責人為什么要關注這個數據？因為他可以通過數據知道應該晉升或淘汰哪些人員。
第四，化妝品行業的人一定要有時尚敏感度。大家知道，化妝品說白了其實是奢侈品行業。我們一定要做出它的品味和格調。
這就要求企業老板到整個團隊，一定要有時尚的敏感度，大家要經常去看、去聽、去走，去感受時尚，培養自己的美感。我們追求的美不只是外表的美，它包含很多方面，比如企業文化、員工表達方式等，都能體現出你的美感。
這是我們店鋪設計的“年度閃耀盛典”活動的海報（見圖1）。我們用一個充滿時尚感的模特與國內流行的節目《中國好聲音》相結合，告訴消費者我們有好的香水、護膚和彩妝品牌。這張具有視覺沖擊力的海報一出來，走在街邊的人，都會停下腳步主動去關注。
我們企業開年會，我都會要求員工哪怕是最基層的收銀員和銷售員，都要用時尚的狀態參加晚會，我希望由此打造大家的時尚感。可能一般人會認為自己就是做銷售的。只要把貨賣出去就可以了。但是做化妝品生意，如果你自己都不會打扮自己。你又如何給顧客打扮，讓顧客相信你的推薦。
我們在管理的時候一定要懂得怎么去分解目標。對于銷售團隊我們考核銷售業績。但對品類采購是一定要考核毛利率。
首先，銷售要上去，然后再看毛利額。也就是采購部門一定要將毛利率控制在平均水平。在分解目標的時候要分階段，如果品牌采購在上任初期就盲目考核毛利額，他可能會走上只管利潤、不管銷售的極端；而有的零售企業是考毛利率。我覺得應該考毛利額，毛利額是銷售乘以毛利率計算出來的數據。的毛利率沒有用，因為其銷售額可能為零。
追數、跟數是我想跟大家重點說的。所謂追數，就是要分分秒秒關注前線的業績。我管理的公司所有的銷售數據都是實時更新，如果等到24小時結束后再報數為時已晚。
因為通過實時數據。管理者可以隨時發現銷售問題，叮囑店鋪負責人進行及時調整。做零售管理的人一定要有一個負責任的團隊，幫助你建立每分每秒的追數系統。如果這個系統還沒搭建起來，一定要盡快去做。
減少后臺浪費。我們每一個銷售人員的工資除了底薪加提成外還會有額外的獎勵。那你的提成和獎勵額是員工用Excel表格計算出的。還是電腦系統生成呢？我想跟大家說，提成一定不要靠后臺來算，這會很大程度地浪費人力、物力和財力。
我們員工每件商品的銷售提成在月初已經設置好。后臺的系統只要輸入銷售員的名字。就可以算出銷售員的本月提成，這樣也方便店長查看店鋪的營業額。店鋪在運營過程中應該通過系統的設置，讓運營數據一目了然，而不是把時間浪費在數據計算上，這是許多公司目前還做不到的地方。