引論：我們?yōu)槟砹?篇團(tuán)隊(duì)管理論文范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

團(tuán)隊(duì)管理論文:營銷團(tuán)隊(duì)產(chǎn)險(xiǎn)銷售管理論文

一、保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

（一）從公司經(jīng)營的角度出發(fā)，對分散的銷售個(gè)體實(shí)行團(tuán)隊(duì)化管理符合管理學(xué)和人力資源管理原理。

1、可以提高士氣。

大家聚集在一起，從事一個(gè)共同的事業(yè)，會相互影響，相互鼓勵(lì)，相互帶動，從而產(chǎn)生一種合力，激發(fā)大家的斗志，即產(chǎn)生高昂的士氣。

2、可以增強(qiáng)凝聚力。

受團(tuán)隊(duì)帶頭人和先進(jìn)力量的影響，成員將向一個(gè)目標(biāo)方向努力，為所在的集體貢獻(xiàn)個(gè)體的力量，將產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。

3、可以提升公司業(yè)績。

將具有不同特長的人集合在一起，目的在于產(chǎn)生1+1＞2的效果，這種效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于單個(gè)人員業(yè)績的累加。

4、可以降低經(jīng)營管理成本。

與對單一的個(gè)體采用不同的方法來管理相比，實(shí)行團(tuán)隊(duì)化建設(shè)將極大提高管理效率，從而降低管理成本。

（二）就銷售人員個(gè)體而言，實(shí)行團(tuán)隊(duì)化管理也有如下好處：

1、可以產(chǎn)生認(rèn)同感。

多個(gè)人從事同樣的事業(yè)，有共同的目標(biāo)和愿景，在團(tuán)隊(duì)中更易產(chǎn)生對自身能力和工作的認(rèn)同。

2、可以提高參與度。

在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一份子，在參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，個(gè)人就能體現(xiàn)到參與的樂趣，參與度越高，越能發(fā)揮每個(gè)人的能力。

3、可以增強(qiáng)歸屬感。

在團(tuán)隊(duì)中和伙伴們一起工作、學(xué)習(xí)、活動，將消除孤立無援的感覺，歸屬于一個(gè)強(qiáng)有力的群體是每個(gè)個(gè)體都希望實(shí)現(xiàn)的。

4、可以獲得學(xué)習(xí)機(jī)會。

“三人行，必有我?guī)煛保瑘F(tuán)隊(duì)人員眾多，每個(gè)人都有不同的特性和優(yōu)勢，經(jīng)常性的交流和互動可以學(xué)習(xí)到別人所長，而團(tuán)隊(duì)提供的經(jīng)常性培訓(xùn)更能使成員的各項(xiàng)素質(zhì)得到逐步提高。

二、現(xiàn)階段營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的問題和困難

自從1992年美國友邦公司將壽險(xiǎn)個(gè)人人體制引進(jìn)我國，這種行業(yè)特有的、獨(dú)特的保險(xiǎn)人體制就在我國的保險(xiǎn)行業(yè)生根、發(fā)芽，全行業(yè)都在實(shí)施人制，并以驚人的速度發(fā)展。然而，有別于壽險(xiǎn)人團(tuán)隊(duì)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)險(xiǎn)的人團(tuán)隊(duì)建設(shè)卻在不斷經(jīng)歷挫折和失敗。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的加劇，嚴(yán)峻的市場形勢推動產(chǎn)險(xiǎn)公司積極探索銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。經(jīng)過十多年的發(fā)展，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。同時(shí)，也存在一些問題，面臨一些挑戰(zhàn)，制約著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）電銷、網(wǎng)銷等新興渠道的發(fā)展，擠占了營銷團(tuán)隊(duì)的生存空間，客戶習(xí)慣的變化導(dǎo)致部分客戶流失。

1、電銷憑借價(jià)格優(yōu)勢，受到消費(fèi)者的青睞，擠占了營銷團(tuán)隊(duì)的生存空間。

營銷團(tuán)隊(duì)的客戶群體主要是個(gè)人客戶和中小微企業(yè)客戶，家用車業(yè)務(wù)的占比一般較大。然而，電話車險(xiǎn)的銷售對象就是家用車業(yè)務(wù)。電話車險(xiǎn)優(yōu)惠15%的價(jià)格，對于家用車客戶是一個(gè)巨大的誘惑。自從電話車險(xiǎn)問世，營銷員感覺車險(xiǎn)越來越難做，市場費(fèi)用透明化，客戶的議價(jià)能力越來越強(qiáng)，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)變成微利，營銷員不得不讓利客戶，或提供代年審、代交罰款等增值服務(wù)，如此一來，營銷員的生存遭遇瓶頸。績差營銷員就會自然脫落。

2、消費(fèi)者購買習(xí)慣的變化，使得營銷員的部分客戶面臨流失。

隨著科技發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兊匿N售生活習(xí)慣。C2C,B2C的購物消費(fèi)模式越來越普遍。網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)額每年增量驚人。雙11購物狂歡節(jié)期間，淘寶以分鐘過億的消費(fèi)額向國人展示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的魅力。網(wǎng)購成了消費(fèi)的一個(gè)重要模式。如同大賣場的逐步蕭條，傳統(tǒng)的營銷團(tuán)隊(duì)面對面的銷售模式也受到“人機(jī)對話”的網(wǎng)絡(luò)銷售模式的巨大沖擊。

（二）團(tuán)隊(duì)成員流動性大，團(tuán)隊(duì)留存率低；增員困難，團(tuán)隊(duì)可用銷售人力不足

1、營銷員高流失的主要原因

根據(jù)中保協(xié)在2014年底的《保險(xiǎn)營銷員現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2013年，全國保險(xiǎn)營銷員總?cè)藬?shù)維持在289.9萬人左右，其中產(chǎn)險(xiǎn)在29萬人左右。營銷員隊(duì)伍是保險(xiǎn)公司最關(guān)注的銷售隊(duì)伍，然而，據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2011-2013年保險(xiǎn)營銷員年均解約人數(shù)超過167萬人，2013年流動人力占總?cè)肆?9%。

（1）營銷員的準(zhǔn)入門檻低。據(jù)中保協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月31日，保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)中高中及以下學(xué)歷人數(shù)占比66.34%，大專及同等學(xué)歷占比26.23%，本科及以上占比僅7.43%。學(xué)歷偏低的營銷員，加入保險(xiǎn)行業(yè)有時(shí)是過度時(shí)期的選擇，抱有“騎驢找馬”的心態(tài)，碰到其他就業(yè)機(jī)會就會離開營銷隊(duì)伍，造成人員流失。

（2）保險(xiǎn)營銷從業(yè)壓力大。保險(xiǎn)業(yè)是通過提供保險(xiǎn)服務(wù)換取保費(fèi)的一個(gè)特殊的行業(yè)，他是為未來可能的發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提供保障，然而風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的不確定性決定了保險(xiǎn)銷售的難度很大。我國的保險(xiǎn)行業(yè)還處于初級階段，市場不夠規(guī)范，存在降費(fèi)、退費(fèi)等不正當(dāng)競爭手段;加之客戶的保險(xiǎn)意識還有待提高，營銷員展業(yè)容易遭受拒絕。保費(fèi)任務(wù)的壓力，以及生活的壓力，導(dǎo)致營銷員承受巨大的從業(yè)壓力，造成人員流失。

（3）營銷員缺少歸屬感。營銷員與保險(xiǎn)公司簽訂的是合同，與公司之間只是委托關(guān)系，不是勞動雇傭關(guān)系，不能享有公司的各種福利和保障。保險(xiǎn)公司對營銷員的管理實(shí)質(zhì)上只是業(yè)務(wù)員管理，營銷員通過銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品獲得報(bào)酬，業(yè)績是營銷員和公司之間的紐帶。與合同制員工的待遇差異，以及工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療等保障的缺失，令營銷員感覺自己被邊緣化，對公司缺乏歸屬感，造成人員流失。

2、增員困難，團(tuán)隊(duì)可用銷售人力嚴(yán)重不足

在過去的20多年，我國的保險(xiǎn)業(yè)處于高速增長階段，基于保險(xiǎn)銷售對人力的依賴，通過增員來擴(kuò)充隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模擴(kuò)張成為大大小小保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略選擇。然而，有別于前些年人力的快速增長，增員難問題逐漸浮出水面。增員難，難增員主要原因如下：

（1）行業(yè)認(rèn)同感差。保險(xiǎn)與銀行、證券同為金融業(yè)，然而，保險(xiǎn)從業(yè)員比銀行、證券的從業(yè)人員社會地位要低。這里面有行業(yè)發(fā)展歷史的原因，銀行的運(yùn)行體制比保險(xiǎn)規(guī)范，誠信度高；證券從業(yè)人員由于準(zhǔn)入門檻高，人員素質(zhì)高，更具專業(yè)性，也更易獲得社會認(rèn)可。鑒于社會對保險(xiǎn)的評價(jià)有偏差，人們不愿意加入保險(xiǎn)公司從事銷售工作，從源頭上增加了增員的難度。

（2）行業(yè)收入偏低。據(jù)中保協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)險(xiǎn)營銷員收入方面，月均收入在1333元以下的占比45.2%，月均收入在1333-3500元的占比27.5%，月均收入在3500-7339元的占比13.7%。從數(shù)據(jù)中看出，超過半數(shù)的保險(xiǎn)營銷員連基本生活保障都難以滿足。營銷員覺得保險(xiǎn)越來越難做，收入越來越少。這種觀點(diǎn)一旦傳播開，愿意加入保險(xiǎn)營銷行業(yè)的人也會減少，增員難度自然加大。

（三）團(tuán)隊(duì)疏于對文化的培育，未能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的積極作用

團(tuán)隊(duì)文化是一種無形的力量，可以說伴隨團(tuán)隊(duì)成立就會有團(tuán)隊(duì)文化的存在，而且伴隨著團(tuán)隊(duì)以后的發(fā)展。然而，團(tuán)隊(duì)文化具有隱蔽性，如果未經(jīng)引導(dǎo)、歸納和提升，就只會是一種模糊的認(rèn)知，不能作用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)主管的起著至關(guān)重要的作用。很多團(tuán)隊(duì)主管疏于對團(tuán)隊(duì)文化的培育，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化無關(guān)重要，在這種思想指導(dǎo)下，其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)就談不上團(tuán)隊(duì)文化培育了。有些團(tuán)隊(duì)主管明白團(tuán)隊(duì)文化的重要性，但對團(tuán)隊(duì)文化的迫切性認(rèn)識不足，把精力放在業(yè)務(wù)發(fā)展上，一心想著先把業(yè)務(wù)做起來，沒有一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓文化建設(shè)，如此一來團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)就被耽誤或擱置了。產(chǎn)險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)有別于壽險(xiǎn)營銷隊(duì)伍，晨會制度和組訓(xùn)制度不完善，團(tuán)隊(duì)成員集中培訓(xùn)、交流、分享的機(jī)會不多，未有足夠的時(shí)間培育團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范。個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系不夠密切，也在一定程度上影響了團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)。

三、如何建設(shè)保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)

以上論述主要就市場大環(huán)境（新興渠道擠占市場），行業(yè)增員難以及團(tuán)隊(duì)自身文化建設(shè)欠缺指出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的面臨的困難。對此，筆者總結(jié)出如下方法，希望可以解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)的疑難，完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，對保險(xiǎn)市場的發(fā)展有的認(rèn)識，積極做好營銷渠道的客戶管理；其次，對團(tuán)隊(duì)的流動性有正確的認(rèn)識，積極做好增員和育成工作；再次，注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化的積極作用。

（一）以積極的心態(tài)面對電、網(wǎng)銷的興起，發(fā)揮營銷渠道貼近客戶的優(yōu)勢，做好客戶管理，提升客戶的穩(wěn)定性。

從2007年及時(shí)個(gè)車險(xiǎn)電銷牌照獲批，我國保險(xiǎn)電話銷售進(jìn)入發(fā)展的快車道。加之各保險(xiǎn)公司官網(wǎng)在線投保的陸續(xù)開通，電網(wǎng)銷這個(gè)新興渠道大有“三分天下有其一”的發(fā)展趨勢。筆者從事產(chǎn)險(xiǎn)銷售管理以來，親歷了電網(wǎng)銷對傳統(tǒng)營銷團(tuán)隊(duì)的沖擊。可以這樣說，在電話營銷呈井噴之勢的2011年前后，很多營銷團(tuán)隊(duì)受到電銷的沖擊，業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑，導(dǎo)致士氣低下，甚至團(tuán)隊(duì)解體。然而，在經(jīng)歷這種陣痛以后，營銷員的產(chǎn)能穩(wěn)定下來，營銷團(tuán)隊(duì)得以持續(xù)發(fā)展。其實(shí)，即使是電話營銷的發(fā)源地美國，當(dāng)前制仍然是最重要和成熟的渠道。僅市場前兩位的保險(xiǎn)公司StateFarm和Allstate就分別擁有17,000和14,000個(gè)專屬，StateFarm的業(yè)務(wù)來自專屬人，Allstate的專屬業(yè)務(wù)占比達(dá)到70%以上。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是客戶的選擇是多元的，營銷團(tuán)隊(duì)要做的就是讓客戶找到選擇我們的理由。

1、發(fā)揮貼近客戶的優(yōu)勢，切實(shí)做好客戶管理。

營銷團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相比，較大的優(yōu)勢就是直接面向客戶銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒有中間環(huán)節(jié)，依托面對面的交流促成銷售。因此，營銷員與客戶久而久之就會變成熟人，甚至朋友關(guān)系。熟悉客戶是做好客戶管理的前提。客戶管理就是通過收集、整理客戶的保險(xiǎn)需求信息，為客戶提供綜合的保險(xiǎn)方案和多方位的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足客戶的保險(xiǎn)需求，并從中獲取合理的手續(xù)費(fèi)收入。就如時(shí)下的大數(shù)據(jù)概念，營銷員掌握客戶足夠多的信息，就能為客戶量身定做保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶習(xí)慣了營銷員提供的“私人定制”，客戶的黏度隨之提高，營銷員就可以穩(wěn)住客戶。

2、營銷團(tuán)隊(duì)要主動求變，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新展業(yè)方式。

市場在變，對手在變，客戶在變，營銷團(tuán)隊(duì)的展業(yè)方式也要與時(shí)俱進(jìn)。一方面，營銷團(tuán)隊(duì)所屬主體要為營銷團(tuán)隊(duì)提供展業(yè)工具支持，鑒于手機(jī)的廣泛應(yīng)用，當(dāng)下最適合營銷員使用的就是以手機(jī)為載體的展業(yè)工具，公司要開發(fā)使用便捷、方便傳輸信息的手機(jī)APP軟件；另一方面，營銷員要善于應(yīng)用當(dāng)下流行的社交軟件，把客戶都放進(jìn)微信朋友圈進(jìn)行管理，讓微信成為自己產(chǎn)品信息，獲悉客戶動態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通的展業(yè)助手。

3、提升綜合實(shí)力，細(xì)分客戶群體，服務(wù)價(jià)值客戶。

無論何時(shí)，提升綜合實(shí)力都是致勝之道。首先營銷團(tuán)隊(duì)要克服管理效率偏低，服務(wù)意識淡薄，銷售產(chǎn)品單一的缺點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)的效率，培養(yǎng)客戶服務(wù)意識，加強(qiáng)產(chǎn)品和技巧培訓(xùn)，把團(tuán)隊(duì)打造成專業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)對接團(tuán)隊(duì)和個(gè)人客戶，以便新增和穩(wěn)定客戶。

（二）對團(tuán)隊(duì)的流動性有正確的認(rèn)識，積極做好增員和育成工作,充實(shí)團(tuán)隊(duì)的銷售人力

隨著社會分工的細(xì)化，人們的就業(yè)選擇越來越多，各行各業(yè)的人員較之前均增加了流動性，因此，對于營銷團(tuán)隊(duì)的流動性應(yīng)該保持樂觀。就產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)而言，流失的員工很多會變成公司的客戶，而且是忠誠度較高的客戶。在正確認(rèn)識流動性的基礎(chǔ)上，為了可持續(xù)發(fā)展，營銷團(tuán)隊(duì)要積極做好增員和育成工作，一方面開源，一方面“節(jié)流”。

1、積極做好增員。

不管團(tuán)隊(duì)人力規(guī)模大小，銷售人力和保費(fèi)規(guī)模必然是正相關(guān)關(guān)系。為了團(tuán)隊(duì)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)務(wù)必有計(jì)劃、有組織地開展增員工作。保險(xiǎn)行業(yè)頻現(xiàn)利好，營銷員待遇和保障問題得到重視，增員的政策環(huán)境向好。2012年保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于堅(jiān)定不移推進(jìn)保險(xiǎn)營銷員管理體制改革的意見》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕83號）明確提到要“改善保險(xiǎn)營銷員的待遇和保障”；2013年《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》正式，進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)市場的規(guī)范發(fā)展，對提升保險(xiǎn)從業(yè)形象具有積極推動作用。2014年國務(wù)院頒布新國十條，明確指出加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)。種種有利發(fā)展因素，為吸納從業(yè)人員提供支持。合理制定增員的目標(biāo)和計(jì)劃，循序開展增員。首先，根據(jù)團(tuán)隊(duì)未來的人力需求，即補(bǔ)充人力（按照團(tuán)隊(duì)脫落率計(jì)算）和新增人力（按照團(tuán)隊(duì)的保費(fèi)目標(biāo)除以人均產(chǎn)能計(jì)算）確定團(tuán)隊(duì)的增員目標(biāo)。然后，確定目標(biāo)增員對象，鎖定目標(biāo)人員。目標(biāo)人員可以從以下群體中確定：業(yè)內(nèi)其他主體的從業(yè)員；大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生；其他行業(yè)的銷售人員；從事保險(xiǎn)其他工作的相關(guān)人員及其他有志于加入保險(xiǎn)營銷行業(yè)的人士。，與增員對象接觸，向增員對象說明其最為關(guān)注的四個(gè)問題：對公司、行業(yè)和即將從事的工作的介紹，對職業(yè)生涯的規(guī)劃，目的是推銷行業(yè)前景，彰顯團(tuán)隊(duì)主管人格魅力，增加其從業(yè)的信心，消除顧慮，已達(dá)到成功增員的目的。

2、團(tuán)隊(duì)要注重人員的育成。

否則增再多的人員也是白費(fèi)功夫人員的育成要關(guān)注兩方面，一方面要組織實(shí)施培訓(xùn)，一方面要配備組訓(xùn)人員輔導(dǎo)。

（1）要組織實(shí)施培訓(xùn)。營銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程至少要包含：產(chǎn)品培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)，合規(guī)培訓(xùn)；而且要分層級進(jìn)行，針對不同層級的營銷員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，初級培訓(xùn)，中級培訓(xùn)，高級培訓(xùn)。通過培訓(xùn)營銷員才能以不斷豐富產(chǎn)品知識，獲得銷售指導(dǎo)，更重要的保持積極的心態(tài)，增強(qiáng)從業(yè)的信心。

（2）要配備組訓(xùn)人員輔導(dǎo)。組訓(xùn)的角色定位為教練員和輔導(dǎo)員，組訓(xùn)人員作為營銷團(tuán)隊(duì)的重要組成，一個(gè)組訓(xùn)發(fā)揮的作用是不可估量的。有了組訓(xùn)，新人的輔導(dǎo)和活動量管理有人負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)成員的消極心態(tài)有人關(guān)注和引導(dǎo)；近期的政策得以宣導(dǎo)；好的經(jīng)驗(yàn)得以總結(jié)和分享。組訓(xùn)是人員育成，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要保障。

（三）注重團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)文化的積極作用。

團(tuán)隊(duì)文化的核心是團(tuán)隊(duì)員工共同價(jià)值觀的形成及其形成共同價(jià)值觀的行為，因而團(tuán)隊(duì)文化由團(tuán)隊(duì)成員在共同實(shí)踐中共同創(chuàng)造出來的，它必須是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的。作為保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，應(yīng)該按照行業(yè)重規(guī)范、重執(zhí)行、專業(yè)化的要求，重點(diǎn)做好制度文化、執(zhí)行文化和學(xué)習(xí)文化的建設(shè)。

1、制度文化。

即團(tuán)隊(duì)把制度作為開展工作的準(zhǔn)繩，并被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和遵守。沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)健全、合理的制度體系，能夠有效規(guī)范團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的開展，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效益。按照制度的出處，可以分為一般制度和特殊制度。一般制度是指上級下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)銷售管理的各項(xiàng)制度，如見費(fèi)出單，從業(yè)資格管理的相關(guān)規(guī)定，所屬公司制定的與銷售管理相關(guān)的各項(xiàng)制度等，一般比較宏觀，注重原則性。特殊制度是指在一般制度的原則框架內(nèi)根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際制定的符合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各項(xiàng)制度，如考勤制度、會議制度、增員制度等，一般比較具體、直觀，注重可行性。為確保制度的規(guī)范性和適用性，在建立營銷團(tuán)隊(duì)制度時(shí)應(yīng)抓住以下四點(diǎn)：

（1）明確制度制定的出發(fā)點(diǎn)是把搞好團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)成員有益；

（2）制定制度時(shí)要廣泛征集、聽取團(tuán)隊(duì)成員的意見，以人為本，做到科學(xué)決策；

（3）制度要具有可行性，制定實(shí)施細(xì)則，防止變成一紙制度，無法落地；四是要配套反饋機(jī)制，定期評估，反饋執(zhí)行情況，監(jiān)測實(shí)施的效果。

2、執(zhí)行文化。

即團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成了高效執(zhí)行的習(xí)慣，全體成員都能夠自覺執(zhí)行團(tuán)隊(duì)制定的方案和制度，可謂是坐言起行，令行禁止。執(zhí)行文化能夠強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能夠引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)的致勝法寶，提高執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)必修的課程。銷售人員是執(zhí)行的主體，激發(fā)他們的熱情和配合是執(zhí)行的關(guān)鍵。提高執(zhí)行力可以從以下方面著手：

（1）明確標(biāo)準(zhǔn)。建立標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行的基礎(chǔ)。沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員根本不知道要怎么做，那就談不上執(zhí)行了。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)明確了，就一定要嚴(yán)格執(zhí)行。在執(zhí)行時(shí)，尤其是執(zhí)行之初，需要較真，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一視同仁，沒有特權(quán)，主管更應(yīng)以身作則。

（3）督導(dǎo)檢查。在建立標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行的過程中，作為團(tuán)隊(duì)主管，接下來需要做的一項(xiàng)工作就是督導(dǎo)檢查，這是確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。督導(dǎo)檢查時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位或執(zhí)行錯(cuò)誤，需要馬上糾正，并及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助。

3、學(xué)習(xí)文化。

學(xué)習(xí)給團(tuán)隊(duì)注入了內(nèi)發(fā)式的發(fā)展動力，一個(gè)具有濃郁學(xué)習(xí)氛圍的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)充滿正能量，能夠獲得更好、更大發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化的打造，要解決好篤學(xué)、勤學(xué)、善學(xué)三個(gè)方面。篤學(xué)，是指團(tuán)隊(duì)全體成員都有學(xué)習(xí)的決心，具備學(xué)習(xí)的能動性。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展不能單靠一兩個(gè)人的進(jìn)步，而是需要團(tuán)隊(duì)的共同提高，需要全體成員的共同參與。在繁忙的展業(yè)間隙，還要兼顧學(xué)習(xí)，對營銷員來說不是一件容易的事。一般在這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)主管就要通過思想灌輸來引導(dǎo)和要求營銷員參與學(xué)習(xí)，讓其認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，進(jìn)而主動參加培訓(xùn)。勤學(xué)，是指團(tuán)隊(duì)全體成員都有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，能夠積極參與學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。銷售人才是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)，但是，人才是有時(shí)效性的。鑒于知識的更新很快，所以營銷員要勤學(xué)，要通過不斷學(xué)習(xí)獲取新的知識，唯有這樣才能保持在的展業(yè)狀態(tài)，才能勝任好客戶的風(fēng)險(xiǎn)顧問，才能在保險(xiǎn)營銷的道路上越走越好。天道酬勤，一支勤于學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，其銷售能力是強(qiáng)大的，更有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。善學(xué)，是指團(tuán)隊(duì)的成員在團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)下，善于學(xué)習(xí)，能夠按照成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，真正學(xué)到有用的知識。篤學(xué)和勤學(xué)可以把團(tuán)隊(duì)引向，善學(xué)則幫助團(tuán)隊(duì)走向。一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，通過改善團(tuán)隊(duì)成員的心智模式，進(jìn)行系統(tǒng)思考，最終達(dá)成成員的自我超越以及實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同愿景。保持團(tuán)隊(duì)篤學(xué)的觀念，勤學(xué)的態(tài)度，善學(xué)的方式，就能保持住團(tuán)隊(duì)的競爭力，因?yàn)椤拔磥砦┮怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快”。

四、結(jié)束語

綜上所述，保險(xiǎn)市場在發(fā)展，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。一方面要引導(dǎo)營銷團(tuán)隊(duì)升級客戶管理，此為固本；一方面做好增員和育成，此乃培元；，重視團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)；三者并重打造營銷團(tuán)隊(duì)，才能做大做強(qiáng)我國保險(xiǎn)業(yè)，構(gòu)建保障體系，建設(shè)富強(qiáng)、民主、和諧、文明的新中國。

作者：胡曉娟 單位：中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司東莞市分公司

團(tuán)隊(duì)管理論文:高績效團(tuán)隊(duì)化壽險(xiǎn)營銷管理論文

一、壽險(xiǎn)營銷管理現(xiàn)狀和發(fā)展困境

1.在壽險(xiǎn)公司中，內(nèi)勤員工的比例較小，營銷員往往人數(shù)眾多

素質(zhì)參差不齊，團(tuán)隊(duì)流動性大，工作時(shí)間不固定，人員都比較有個(gè)性。

2.績效管理缺乏抓手，找不到產(chǎn)生高績效的方法，造成營銷員也無所適從。

同時(shí)，在緊張的營銷氛圍壓力下，營銷節(jié)奏變得紊亂而沒有章法，團(tuán)隊(duì)被拖得很累，但又沒有績效。造成團(tuán)隊(duì)士氣低下。

3.管理方式粗放，沒有重點(diǎn)。

缺少科學(xué)有效的方法，不知道該如何管理，有時(shí)管得過寬，管理者變成了“保姆”。有時(shí)又把握不好“嚴(yán)格”和“松散”的尺度。沒有真正地將管理理念運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)中去。

4.營銷會議繁長而無效，浪費(fèi)了大量寶貴的時(shí)間。

有些團(tuán)隊(duì)的會議過多，甚至成了營銷員離開的原因。團(tuán)隊(duì)資源被極大地浪費(fèi)了。

二、壽險(xiǎn)營銷管理的本質(zhì)和特性探討

從本質(zhì)上說，營銷團(tuán)隊(duì)管理就是管理者找到一條合適的路，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效目標(biāo)的過程。營銷團(tuán)隊(duì)的績效目標(biāo)主要體現(xiàn)在銷售業(yè)績上，非常容易分解、量化。因此，團(tuán)隊(duì)的管理，其實(shí)就是目標(biāo)分解及管理的過程。同時(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)必須高度統(tǒng)一，兩者高度結(jié)合，才能推動個(gè)體進(jìn)而推動團(tuán)隊(duì)達(dá)成績效目標(biāo)。“每一成員都有不同的貢獻(xiàn)，但所有的貢獻(xiàn)都必須是為著一個(gè)共同的目標(biāo)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)必須互相銜接而形成一個(gè)整體———沒有缺口，沒有摩擦，沒有不必要的重復(fù)勞動。”從事營銷工作的人喜歡挑戰(zhàn)，每月的收入不確定，因此也更加期望高收入，對于他們來說收入是較大的源動力。所以在團(tuán)隊(duì)管理中，最主要最長久的價(jià)值導(dǎo)向就是收入。以收入為導(dǎo)向，以方法為抓手，管理其實(shí)起到的是所謂潤滑劑的作用。團(tuán)隊(duì)就能健康發(fā)展，從而達(dá)成績效目標(biāo)。

三、構(gòu)建高績效的團(tuán)隊(duì)化壽險(xiǎn)營銷管理模式

（一）壽險(xiǎn)營銷由個(gè)體模式向團(tuán)隊(duì)模式的轉(zhuǎn)變

壽險(xiǎn)營銷在國內(nèi)已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷程，在壽險(xiǎn)營銷的發(fā)展過程中，逐漸形成了以個(gè)體為主的銷售模式。在個(gè)體模式中，個(gè)體能力顯得尤為重要。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，富人階層特別是中產(chǎn)階層的數(shù)量在迅速擴(kuò)大，大眾對壽險(xiǎn)產(chǎn)品的理解已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，由沖動消費(fèi)轉(zhuǎn)為理性消費(fèi)。加上在個(gè)體營銷模式中，過度營銷和不規(guī)范宣傳，使得大眾對產(chǎn)品導(dǎo)向的銷售方式有一定的戒備心理。壽險(xiǎn)產(chǎn)品在家庭風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)規(guī)劃中將發(fā)揮著日益重要的作用，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的個(gè)體模式已經(jīng)不再適應(yīng)目前的市場情況。壽險(xiǎn)營銷將趨向于專業(yè)化和綜合化，從業(yè)人員的素質(zhì)也必然越來越高。管理者必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，改變過去單純依靠個(gè)體能力的模式，更多依靠團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來達(dá)成目標(biāo)。關(guān)于團(tuán)隊(duì)模式，有很多方法，比如聯(lián)合展業(yè)、會議營銷、職團(tuán)開拓等，這些都是非常有效的方式，筆者不再一一贅述。團(tuán)隊(duì)模式有以下三個(gè)好處：

1.集中整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量辦大事，彌補(bǔ)個(gè)體的不足。

2.團(tuán)隊(duì)成員互相幫助，查漏補(bǔ)缺，可以大大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3.有效減少客戶流失。即使團(tuán)隊(duì)成員流失，其他成員也可以及時(shí)跟進(jìn)客戶。

（二）高績效的團(tuán)隊(duì)化壽險(xiǎn)營銷管理模式

1.團(tuán)隊(duì)化壽險(xiǎn)營銷的績效目標(biāo)。

壽險(xiǎn)業(yè)每個(gè)月是清零的，也就是說，不管你上個(gè)月做了多少業(yè)績，下個(gè)月都從零開始。在壽險(xiǎn)業(yè)，營銷員必須時(shí)刻保持激情，才能在嚴(yán)格的考核和競爭中生存下來。因此，對于管理者來說，如何運(yùn)用合適的方法對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)采用不同的節(jié)奏，是一項(xiàng)非常有難度也非常重要的工作。在不同的營銷階段、針對不同層次的營銷員，所使用的目標(biāo)及過程分解方法也不同，但基本原理是一樣的。舉例如下：首先，營銷員的目標(biāo)差別往往很大，這很好理解，因?yàn)閭€(gè)體的交際圈、心理預(yù)期、銷售能力往往差別很大，訂出的目標(biāo)自然也不盡相同。所以，需要制定一個(gè)基本的工作準(zhǔn)則，不管個(gè)體的目標(biāo)是高是低，這個(gè)準(zhǔn)則必須達(dá)成。這個(gè)工作準(zhǔn)則同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)管理中的抓手，是管理者必須關(guān)注的重點(diǎn)。比如筆者在管理營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，要求營銷員每天獲得5個(gè)轉(zhuǎn)介紹名單，完成3次有效拜訪，呼完10個(gè)有效拜訪電話。這5：3：10，是營銷員的工作準(zhǔn)則，也是團(tuán)隊(duì)管理的抓手。通過這個(gè)抓手，讓營銷員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。其次，通過倒推法，算出營銷員每年、每季度和每月的收入目標(biāo)，然后通過分解過的收入目標(biāo)，倒推出他所需要達(dá)成的保費(fèi)和保單件數(shù)。這也是一個(gè)非常有效的工作抓手。以上的收入目標(biāo)，指的是基本的收入構(gòu)成，包含了工資、傭金以及管理津貼等，稱為“基本法利益”。為了更好地激發(fā)銷售熱情，還需制定一系列的額外獎勵(lì)方案。通過這些形式多樣的方案，又可以給營銷員設(shè)定目標(biāo)，然后倒推保費(fèi)目標(biāo)。這樣通過交錯(cuò)的收入目標(biāo)，不斷激勵(lì)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的高度。這里需要強(qiáng)調(diào)，管理者在進(jìn)行激勵(lì)和追蹤時(shí)，必須把控好基本法利益和額外利益之間的關(guān)系，切不可本末倒置。大部分情況下，基本法利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于額外利益，所以首先要關(guān)注的是基本法利益。還有一種常用的工作抓手，筆者將它稱為排名文化。將績優(yōu)人員的成績放在一起去比較排名。這種方法非常容易激發(fā)營銷員的榮譽(yù)感和存在感，往往能取得比金錢和物質(zhì)獎勵(lì)更好的效果。但是筆者發(fā)現(xiàn)這種方法要慎用，只能用于加分，不要用這種方法強(qiáng)壓，否則容易引起反感或引發(fā)挫敗感。例如，有些績優(yōu)人員已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月都名列前茅，但這時(shí)他們的心理壓力也非常大，再用排名去激勵(lì)的話，未必會起到預(yù)想的效果。

2.團(tuán)隊(duì)化壽險(xiǎn)營銷的管理。

筆者認(rèn)為，所謂管理之道，主要就體現(xiàn)在“管”和“理”上，而且是“理”為主，“管”為輔，也就是說“三分管人，七分帶人。”先簡單說說“管”。這里說的“管”，主要指約束和規(guī)范。《周易》中也曾有這樣的描述：“師出以律，否臧兇。”大致意思是說，要用嚴(yán)明的紀(jì)律來約束，否則會有兇險(xiǎn)。所謂沒有規(guī)矩不成方圓，團(tuán)隊(duì)里必須有嚴(yán)格的規(guī)章制度，什么事情應(yīng)該做，什么事不該做，什么時(shí)間該做什么事，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員必須有清楚的認(rèn)識，并嚴(yán)格執(zhí)行。在嚴(yán)格的管理面前，沒有特殊，有的只是人人平等和聽話照做。管理一定要細(xì)，細(xì)到方方面面，不允許做規(guī)定以外的事。尤其是外勤隊(duì)伍，人員比較松散，若管得不嚴(yán)，管得不細(xì)，就很難達(dá)成目標(biāo)。這就不叫團(tuán)隊(duì)，只能叫“團(tuán)伙”。同時(shí)，嚴(yán)格的管理也將帶來高度的執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)行動高度一致，就容易形成良好的氛圍，從而進(jìn)入良性循環(huán)。所以，管理嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)，給人的及時(shí)印象，往往是整齊劃一，紀(jì)律嚴(yán)明，政令傳達(dá)迅速。說完了“管”，再來說說“理”。筆者認(rèn)為“，理”在管理中，應(yīng)該也必須發(fā)揮更大的作用。及時(shí)層意思是整理、梳理。每個(gè)月有多少產(chǎn)能?團(tuán)隊(duì)能爆發(fā)多大的能量？這些數(shù)據(jù)，管理者心里要有一本賬，這個(gè)必須建立在對團(tuán)隊(duì)了解的基礎(chǔ)上，因此管理者要經(jīng)常對團(tuán)隊(duì)成員和架構(gòu)資料進(jìn)行整理，理順?biāo)鼈冎g的關(guān)系。否則，會不利于團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。這要求管理者重視與團(tuán)隊(duì)的溝通，只有相互溝通才能建立信任，才能帶來團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定與和諧。通過溝通了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和需求，及時(shí)把握團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的狀況，及時(shí)時(shí)間化解團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。要想達(dá)成有效溝通，就要求管理者做到以下幾點(diǎn)：正確調(diào)整溝通時(shí)的心態(tài)，尊重下屬，以一個(gè)平等的心態(tài)去溝通。在溝通中讓下屬感受到被關(guān)心。主動進(jìn)行溝通，而不是被動的等著下屬來溝通。同時(shí)，在溝通的過程中，要做到先“說清楚”、然后“聽明白”，“達(dá)共識”。在深入溝通并了解的基礎(chǔ)上，管理者需要經(jīng)常對團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的困難和問題進(jìn)行梳理。筆者認(rèn)為“，人之初，性本善”，絕大多數(shù)營銷員要么是來賺錢的，要么是想挑戰(zhàn)自己，總之出發(fā)點(diǎn)都是好的。所以，基于這一點(diǎn)，管理者應(yīng)該多從鼓勵(lì)、關(guān)心的角度去與營銷員溝通。而不是業(yè)績好時(shí)就笑臉相迎，一開會就披紅戴花地表揚(yáng)。業(yè)績不好時(shí)就橫眉冷對，動不動就說一些過激的話刺激他，以為這樣能激發(fā)員工的銷售欲望，殊不知往往適得其反。不但激發(fā)不了員工的積極性，反而容易引起團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定。營銷員每天會遇到大量的拒絕，或是公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)問題，如辦公室、倉庫、核規(guī)法律、財(cái)務(wù)等部門，這些問題營銷員往往無力解決。說得直白一點(diǎn)，在他賺錢的道路上，遇到了他自己解決不了的障礙，又沒人幫他解決，于是就會偷懶、抱怨、找借口不上班，甚至跳槽。因此，管理者要經(jīng)常梳理自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)為團(tuán)隊(duì)排憂解難，疏導(dǎo)障礙。把障礙解除了，營銷員自然會按照你的要求去工作，誰不想收入高一點(diǎn)呢？第二層意思是“不理”。“不理”是一種高度“，不理”是一種把持力“，不理”是一種氣場，“不理”是一種信任。正如“老子”所提倡的“無為而治”，“無為”其實(shí)更深一層的含義是“無為而無不為”。要想做到“不理”，前面有很多功課要做足。一般情況下，營銷員的工作彈性非常大，體現(xiàn)在工作時(shí)間靈活，區(qū)域不固定，每天要面對不同的人群，溝通的話題也豐富多彩。這就決定了，不能像要求生產(chǎn)線上的工人那樣，讓他們每個(gè)細(xì)節(jié)都一成不變的重復(fù)。需要給他們足夠的時(shí)間和空間，去自由發(fā)揮他們的才能。管理者應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助，而不是過多地干涉。很多時(shí)候我們會發(fā)現(xiàn)，他們做得比我們預(yù)想的還要好。第三層意思是“清理”。前面提過，壽險(xiǎn)公司每月都清零，同時(shí)，壽險(xiǎn)公司的基本法考核體系非常嚴(yán)格，稍不留神就會面臨降級甚至是脫落。營銷員時(shí)刻都得保持著“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，所承受的壓力是相當(dāng)大的。只有心智和自律性強(qiáng)大的人，才能在這種環(huán)境中留存下來。但是總有一部分人在這種競爭中搖搖欲墜，還有一部分人成了“老油條”，這樣的人對團(tuán)隊(duì)發(fā)展并沒有太大的貢獻(xiàn)，還會極大影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展。這樣的人被稱為團(tuán)隊(duì)的“壞”分子。因此，定期清理這些“壞”分子也是管理者的一項(xiàng)重要工作。而且清理工作要主動開展，不要等發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的“壞”分子多到一定程度了，才想起來去清理，這時(shí)候已經(jīng)來不及了。在清理“壞”分子的同時(shí)，不斷做新員工引進(jìn)，也就是壽險(xiǎn)業(yè)常說的組織發(fā)展。將組織發(fā)展和清理工作有機(jī)的結(jié)合起來，而且新增的人數(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于清理的人數(shù)，不斷地給團(tuán)隊(duì)換血，團(tuán)隊(duì)才能不斷保持旺盛的生命力。壽險(xiǎn)公司中，業(yè)績和組織發(fā)展就像是人的兩條腿，缺一不可，只有這兩條腿都動起來，團(tuán)隊(duì)才能不斷地前進(jìn)和壯大。主動溝通，不斷地整理和梳理團(tuán)隊(duì)，理順關(guān)系，掃清障礙“；不理”他們，給予他們足夠的信任，讓他們較大程度地發(fā)揮才能；定期主動清理“壞”分子，持續(xù)做組織發(fā)展，讓團(tuán)隊(duì)保持旺盛的生命力。這樣，團(tuán)隊(duì)管理就會變得合理化。很多危機(jī)和瓶頸在出現(xiàn)之前就會被解決，團(tuán)隊(duì)就能在波瀾不驚之中健康快速的成長。正如彼得?德魯克說的“管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒有任何激動人心的事件發(fā)生。”這就是筆者想表達(dá)的第四層意思———合理。

3.壽險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升。

無數(shù)的案例證明，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)最關(guān)鍵靠什么，靠的是管理者。好的管理者除了行政給予的權(quán)利外，還要具備很強(qiáng)個(gè)人魅力。從某種層面來說，一個(gè)的管理者也是一名的設(shè)計(jì)師，他會為團(tuán)隊(duì)找出一條路，讓團(tuán)隊(duì)沿著這條路走下去，走出一條康莊大道。他也會為員工規(guī)劃一個(gè)美好且看得見的職業(yè)生涯。要做到這些其實(shí)非常不容易。營銷團(tuán)隊(duì)的管理者首先要具備豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，知道在什么時(shí)候采用什么方式能夠產(chǎn)生業(yè)績，于是他才能夠規(guī)劃。其次是敢于將規(guī)劃落到實(shí)處，這時(shí)要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)橐?guī)劃的這條路不一定能走得通，如果沒走通，則需要承擔(dān)很大的壓力。管理者要走到前面帶領(lǐng)大家，堅(jiān)定地往這條路上走，同時(shí)不斷地修正方向，即使遇到困難甚至是失敗，也不要輕易放棄。個(gè)人魅力還表現(xiàn)在，管理者在團(tuán)隊(duì)中必須有很高的威信。他在團(tuán)隊(duì)中講過的話是有份量的，他許下的保障是會兌現(xiàn)的，同時(shí)他所要求的，團(tuán)隊(duì)成員也會努力去達(dá)成，執(zhí)行是有力的。的管理者會是團(tuán)隊(duì)的精神核心，是團(tuán)隊(duì)士氣的一道防線，即使所有的人都放棄了，管理者也決不能放棄，他能在士氣低落時(shí)鼓舞士氣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從泥沼中走出去。有“威”又有“信”，這樣才能算得上是有威信。具備以上特質(zhì)的管理者，才能有著巨大的號召力，把團(tuán)隊(duì)凝聚在一起，同時(shí)能不斷吸引其他人才加入，團(tuán)隊(duì)會越來越大，越做越強(qiáng)。

4.運(yùn)用會議交流使?fàn)I銷管理模式有效。

壽險(xiǎn)公司有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，會議特別多，業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常開玩笑說：“保險(xiǎn)公司的業(yè)績是開會開出來的。”壽險(xiǎn)公司的會議是如此重要，以至于將開會這件事稱為“會議經(jīng)營”。但是一聽到開會，營銷員就皺眉頭。他們會說：天天開會，都沒時(shí)間跑業(yè)務(wù)了。表面上看好像是有道理，工作時(shí)間、地點(diǎn)、對象都是不確定的，再加上每天那么多的會，還讓不讓人干了啊？其實(shí)仔細(xì)分析一下，就不難找出原因：正是因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間、地點(diǎn)、對象不確定，造成管理者對團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)了解較少。同時(shí)，營銷員所面對的市場環(huán)境變化快、新的信息量巨大，所以需要一個(gè)專門的時(shí)間把團(tuán)隊(duì)集中在一起。無疑，會議是最有效率的方式。更為重要的是，筆者在文中提到的種種管理手段，很多必須通過會議的方式才能達(dá)到預(yù)期效果，否則，如同隔空打拳，空使勁但是無用功。所以，壽險(xiǎn)營銷要想真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化，會議經(jīng)營是極為重要的。但是會議必須是有目的性的，必須是有效和高效的。有的管理者為了開會而開會，一開會就跑題，一開始就沒有結(jié)束，這樣不如不開。筆者曾經(jīng)供職過一家公司，總公司的營銷系列會議經(jīng)常長而無效，有一次甚至從下午五點(diǎn)開到第二天早上六點(diǎn)。參會人員也知道公司領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，每人包里都提前準(zhǔn)備了幾包煙，一邊開一邊抽，會場煙霧彌漫，睡眼惺忪。會后都無精打采，也沒開出什么實(shí)質(zhì)性的東西，反倒怨聲載道。像這樣的會議，其實(shí)可以不開。筆者認(rèn)為，要使會議經(jīng)營變得更加高效并有效，管理者必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，把原本繁長且讓人昏昏欲睡的會議，變成一種交流活動，通過會議來讓團(tuán)隊(duì)會“商”，會“診”及會“友”。管理者從會議的“主角”變成“組織者”，讓團(tuán)隊(duì)參與到會議中去，變成會議的主角。這樣，團(tuán)隊(duì)才能得到提升，成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，管理者自身也才能得到提升。同時(shí)，不同的會議目的往往不同，管理者往往需要提前準(zhǔn)備，并靈活運(yùn)用各種會議，最終使團(tuán)隊(duì)更好地達(dá)成績效目標(biāo)。綜上所述，高績效的團(tuán)隊(duì)化管理模式可以表述如下：以高績效目標(biāo)達(dá)成作為核心，采用團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，將績效目標(biāo)進(jìn)行合理的分解量化，找到有效的抓手進(jìn)行管理追蹤。使用科學(xué)有效的管理方法，對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，促成團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定并不斷壯大。通過高效而有效的會議交流，貫徹管理者的思想，統(tǒng)一營銷節(jié)奏并提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。同時(shí)，管理者自身也需要提升個(gè)人魅力，吸引更多的人才，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)往前走。

四、對營銷團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)建議

1.團(tuán)隊(duì)管理是一項(xiàng)多層次的工作，它不是單純的“管“，更多是一個(gè)“理”的過程。

對團(tuán)隊(duì)梳理、不理、清理，最終達(dá)到合理。

2.管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)。

管理者要改變思維，多從團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)思考問題。搞清楚團(tuán)隊(duì)需要什么，哪一種營銷模式更加適合目前的團(tuán)隊(duì)。

3.營銷節(jié)奏可以快而緊張，但不能亂。

管理者絕不可操之過急，隨意打亂經(jīng)營節(jié)奏，否則受傷的是團(tuán)隊(duì)。

4.將會議經(jīng)營落到實(shí)處，不要為了開會而開會，一開會就變成“一言堂”。

將會議變得高效而有效，多做一些交流。在這個(gè)過程中，管理者自身也能得到成長。

作者：李明寶 單位：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司江蘇分公司

團(tuán)隊(duì)管理論文:管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)視角下學(xué)校管理論文

1基本情況

1.1調(diào)查對象基本情況

較大年齡51歲，最小年齡26歲，相差25歲，平均年齡39歲。從事學(xué)校行政管理崗位年限最長的為25年，最短的為1年，占28%，平均9年。女性13名，占72%，男性5名，占28%。全部是大學(xué)本科學(xué)歷。職稱方面，中學(xué)高級教師5名，占28%，中學(xué)一級教師7名，占39%，中學(xué)二級教師6名，占33%。從教的學(xué)科9門，12人從事語數(shù)英主課教學(xué)，占66.7%。

1.2調(diào)查分析

管理團(tuán)隊(duì)平均年齡39歲，年齡梯度合理，而且正當(dāng)年。從事學(xué)校行政管理崗位年限最短為1年，占比高，都是2013年干部重新聘任時(shí)新提拔的管理者，故干部素質(zhì)的培養(yǎng)和工作能力的歷練，將是一個(gè)實(shí)在的課題。女性占比過高，體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)的教師隊(duì)伍男女比例狀況。學(xué)歷全部達(dá)標(biāo)，沒有高學(xué)歷管理者。高級職稱比例過低，初級職稱比例過高，既說明管理團(tuán)隊(duì)年輕化，又體現(xiàn)多數(shù)管理者今后的努力方向與專業(yè)發(fā)展。從事主課教學(xué)的管理者占比高，說明管理團(tuán)隊(duì)有一線豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和較高的教學(xué)水準(zhǔn)，從政基礎(chǔ)扎實(shí)有威信，符合學(xué)校的一般規(guī)律。

2學(xué)習(xí)評價(jià)

2.1問卷調(diào)查情況

2.1.1對管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識

評價(jià)強(qiáng)17名占94%，評價(jià)一般1名；學(xué)習(xí)能力，評價(jià)強(qiáng)15名占83%，評價(jià)一般3名占17%；學(xué)習(xí)針對性、有效性，評價(jià)好16名占88.9%，一般2名占11.1%。

2.1.2對自己學(xué)習(xí)意識

評價(jià)強(qiáng)13名占72%，評價(jià)一般5名占28%；學(xué)習(xí)能力，評價(jià)強(qiáng)10名占55.6%，評價(jià)一般8名占44.4%；學(xué)習(xí)效果，評價(jià)好12名占66.7%，評價(jià)一般6名占33.3%。

2.2調(diào)查分析

對管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)針對性、有效性，評價(jià)強(qiáng)評價(jià)好占比高，說明調(diào)查對象對管理團(tuán)隊(duì)充分肯定，對其他管理者充滿信心和信任，是一支積極向上的管理團(tuán)隊(duì)。對自己學(xué)習(xí)意識、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效果評價(jià)強(qiáng)評價(jià)好占比明顯低于對管理團(tuán)隊(duì)的評價(jià)，說明調(diào)查對象能客觀如實(shí)地評價(jià)自己，部分管理者學(xué)習(xí)意識需提升。

3學(xué)習(xí)情況

3.1問卷調(diào)查情況

1）通過書本學(xué)習(xí)，最需要提升的是：A理論指導(dǎo)能力7名38.9%，B設(shè)計(jì)和策劃能力7名38.9%，C組織實(shí)施能力3名16.7%，D人際溝通能力1名5.6%。2）最符合學(xué)習(xí)、閱讀現(xiàn)狀的是：A我平時(shí)沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)，總在疲于應(yīng)付事務(wù)性事情2名11.1%，B我有時(shí)訂了學(xué)習(xí)計(jì)劃，但往往不能按計(jì)劃去做6名33.3%，C我每天能抽出點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)8名44.4%，D我挺喜歡學(xué)習(xí)，有固定時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使我每天都在增長知識，開闊眼界2名11.1%。3）應(yīng)對政治學(xué)習(xí)、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等所要求完成的書寫學(xué)習(xí)任務(wù)，您一般是：A認(rèn)真對待，獨(dú)立完成13名72%，B摘抄學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)參閱5名28%。4）您認(rèn)為學(xué)校行政管理人員，在學(xué)習(xí)閱讀的內(nèi)容指向上，請從失缺性方面就下列選項(xiàng)作由多到少的排序：A教育管理思想與理論；B教育管理的技術(shù)與方法；C人文的浸潤與滋養(yǎng)；D教育法律、法規(guī)與政策；E教學(xué)的專業(yè)知識與技能。5）本年度，您或?qū)W校為您訂閱報(bào)刊雜志：最多4本，最少2本，平均3本。具體名稱：共羅列20多種報(bào)紙雜志，其中《讀者》9名，《文匯報(bào)》8名，《解放日報(bào)》5名，《青年報(bào)》4名，《環(huán)球時(shí)報(bào)》4名。近一年時(shí)段中，您閱讀的教育管理類的書籍有：最多5本，最少1本，平均2.6本。您從事學(xué)校行政管理工作以來，撰寫過的教育管理類文章有：最多10篇，最少0篇，平均3篇。

3.2調(diào)查分析

通過書本學(xué)習(xí)最需要提升理論指導(dǎo)能力、設(shè)計(jì)和策劃能力占比并列及時(shí)，說明既需要理論能力提升，又需要實(shí)踐工作能力的提升。學(xué)習(xí)閱讀現(xiàn)狀，每天能抽出點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)占比較高，說明多數(shù)管理者有自覺學(xué)習(xí)的意識，與之前對學(xué)習(xí)意識評價(jià)相吻合。應(yīng)對政治學(xué)習(xí)、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等所要求完成的書寫學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真對待，獨(dú)立完成占比高，其次是摘抄學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)參閱。在學(xué)習(xí)閱讀的內(nèi)容指向上，從缺失性方面選項(xiàng)，教育管理思想與理論排在首位，教學(xué)的專業(yè)知識與技能排在末尾。說明管理者已完成角色轉(zhuǎn)換，從以教育教學(xué)為主轉(zhuǎn)向以行政管理為主。本年度訂閱報(bào)紙雜志人均3本，屬于適中。共羅列20多種報(bào)紙雜志，以報(bào)紙為主，專業(yè)性的雜志為輔。一年中閱讀的教育管理類書籍人均2.6本，從事行政管理工作以來，撰寫過的教育管理類文章人均3篇，均屬于中上水平。

4對策研究

學(xué)習(xí)是學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)開展工作、奉獻(xiàn)社會、成就自我的前提和基礎(chǔ)。通過不斷學(xué)習(xí)，提高管理團(tuán)隊(duì)在政治、道德、人文和學(xué)術(shù)四個(gè)層面的修養(yǎng)，努力成為實(shí)踐與理論結(jié)合、經(jīng)驗(yàn)與思考結(jié)合的服務(wù)型管理者。保持黨員干部的先進(jìn)性，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，要求黨員干部必須把學(xué)習(xí)作為終身的課題。針對問卷調(diào)查所反映的情況，有必要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新形式，提高學(xué)習(xí)能力，提升管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，推進(jìn)學(xué)校科學(xué)和諧發(fā)展。

4.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識的必要性

4.1.1強(qiáng)化時(shí)不我待的緊迫意識

管理團(tuán)隊(duì)要把學(xué)習(xí)作為工作生活的需要，陶冶性情的良方，攀登理想的階梯，提高人生價(jià)值的途徑；作為一種政治責(zé)任、一種精神追求，抓緊時(shí)間，只爭朝夕，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

4.1.2強(qiáng)化唯恐落伍的危機(jī)意識

“學(xué)習(xí)的進(jìn)步是一切進(jìn)步的開始，學(xué)習(xí)的落后是一切落后的先導(dǎo)”。管理團(tuán)隊(duì)要始終有一種形勢逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退的思想，始終有一種不學(xué)習(xí)就會被社會淘汰、不學(xué)習(xí)就成就不了事業(yè)、不學(xué)習(xí)就不是稱職的黨員干部的危機(jī)意識，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動性。

4.1.3強(qiáng)化分內(nèi)工作的責(zé)任意識

學(xué)習(xí)不僅是個(gè)人行為，更是形勢所迫、事業(yè)所需、責(zé)任所系。管理團(tuán)隊(duì)要自覺把學(xué)習(xí)作為自己分內(nèi)的工作，自覺把學(xué)習(xí)作為生活的需要，自覺把學(xué)習(xí)作為自身的職責(zé)，努力使自己成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。

4.1.4強(qiáng)化持之以恒的長遠(yuǎn)意識

“人之為學(xué)，不日進(jìn)則日退”。必須持之以恒，堅(jiān)持長久；必須一以貫之，始終如一；必須日復(fù)一日，不怕反復(fù)；必須每天堅(jiān)持，持久用力，努力在日積月累中提高自己認(rèn)識問題的能力，開展工作的能力，應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

4.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識的對策

4.2.1主題鮮明，內(nèi)容具體

積極學(xué)習(xí)實(shí)踐“關(guān)注每一個(gè)生命個(gè)體的成長”、“讓每一位學(xué)生在自身層面上得到較大發(fā)展”的辦學(xué)理念。緊密結(jié)合學(xué)校提出的“管理要規(guī)范、服務(wù)要提質(zhì)、精神要提振”的三要求，以及以科研課題《學(xué)校青年教師梯度式管理機(jī)制的實(shí)踐研究》為載體，聚焦課堂“走進(jìn)課堂，走近師生”，進(jìn)行磨課磨人培養(yǎng)青年教師活動。圍繞學(xué)校中心工作，重點(diǎn)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)引領(lǐng)行動”和“教學(xué)改革先鋒行動”。強(qiáng)化學(xué)習(xí)，豐富形式，集中學(xué)習(xí)與自己學(xué)習(xí)相結(jié)合，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)。

4.2.2結(jié)合中心，推進(jìn)黨建

學(xué)習(xí)與學(xué)校的中心工作緊密結(jié)合，緊扣學(xué)校黨建工作和學(xué)校新四年發(fā)展規(guī)劃的要求，以學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，開展形式多樣的黨員干部主題教育活動，提高黨員干部素質(zhì)，增強(qiáng)黨支部戰(zhàn)斗力、凝聚力，發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用。

4.2.3加強(qiáng)引導(dǎo)，針對有效

學(xué)習(xí)是時(shí)展的需要，是學(xué)校發(fā)展的需要，是個(gè)人發(fā)展的需要。學(xué)習(xí)要有針對性，才會體現(xiàn)有效性。積極引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，既要學(xué)習(xí)理論方針政策，把握方向，提高黨性修養(yǎng)，又要學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，培植人文修養(yǎng)，提高管理能力，也要學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，提高教育教學(xué)能力，發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯。

4.2.4抓住時(shí)機(jī)，明確要求

健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。精心組織安排教職員工大會、黨員大會、行政會、校務(wù)會、支委會、中心組學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有計(jì)劃，并以學(xué)期為單位，依據(jù)時(shí)事形勢和學(xué)校中心工作，提出明確的、階段性的學(xué)習(xí)要求。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，健全班子學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持“”制度，召開專題組織生活會。根據(jù)學(xué)校安排，結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，要求管理團(tuán)隊(duì)制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，自覺養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。愉悅學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)當(dāng)作生活、工作的一部分，把學(xué)習(xí)當(dāng)成生活態(tài)度、工作責(zé)任、精神追求，在學(xué)習(xí)中感悟人生、提升境界，開闊視野、豐富知識。

4.2.5學(xué)以致用，學(xué)而備用

學(xué)習(xí)是一種手段，目的要讓知識為我所用。有些學(xué)習(xí)內(nèi)容能開闊視野，拓展思路，雖然目前不用，但能學(xué)而備用。在學(xué)習(xí)過程中，要理論聯(lián)系實(shí)際，“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，通過理論指導(dǎo)實(shí)踐，使知識真正轉(zhuǎn)化為工作能量，達(dá)到學(xué)而有用，學(xué)有所用，學(xué)用相長，使學(xué)習(xí)成為提高自我綜合素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)校和個(gè)人發(fā)展的原動力。

作者：金輔國 單位：上海市川沙中學(xué)南校

團(tuán)隊(duì)管理論文:圖書館團(tuán)隊(duì)知識管理論文

1團(tuán)隊(duì)知識管理

1.1知識型館員隊(duì)伍建設(shè)

圖書館員的知識水平對保障服務(wù)質(zhì)量非常重要，建立一個(gè)知識型的館員隊(duì)伍是新形勢下圖書館的發(fā)展需要。知識型的館員根據(jù)所在部門的不同，有不同的知識領(lǐng)域和知識深度的要求。采編和網(wǎng)絡(luò)中心等對部門館員主要注重的是業(yè)務(wù)技術(shù)工作所涉及的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。例如采編部門的標(biāo)引工作，是建立圖書館文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、組織館藏文獻(xiàn)排架以及建立文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)的關(guān)鍵性工作。技術(shù)難度大，所處理的文獻(xiàn)學(xué)科多、內(nèi)容雜。對館員的標(biāo)引知識、各學(xué)科知識、邏輯思維能力等通通包含在內(nèi)的綜合科學(xué)文化水平的要求很高；再如，網(wǎng)絡(luò)部門從事服務(wù)器維護(hù)工作的館員不但要負(fù)責(zé)全館的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和維護(hù)，還要負(fù)責(zé)圖書館網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫等電子資源的日常維護(hù)，知識館員的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)要過硬。因此，對內(nèi)部門應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)工作，設(shè)立合理的技術(shù)崗位。尤其針對業(yè)務(wù)技術(shù)水平要求較高的部門，應(yīng)考慮針對不同的技術(shù)崗位，設(shè)立階梯等級，并建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)有利于激發(fā)每個(gè)館員的內(nèi)在潛能，較大限度地激發(fā)館員業(yè)務(wù)水平提升的動力。

不同的公共圖書館，由于職能要求相同，對外部門的設(shè)置大體一致，名稱略有不同。公共圖書館的對外部門一般包括：弱勢群體部、外借部、報(bào)刊部、聲像部、特藏部、信息咨詢部等。在對外部門中，從事前臺服務(wù)的知識館員，要求具備豐富的讀者服務(wù)知識，對讀者做到微笑服務(wù)，對圖書分類學(xué)知識有一定的了解，為讀者找書提供必要的專業(yè)幫助；信息咨詢部門，要將信息咨詢服務(wù)提升到知識咨詢服務(wù)高度。咨詢服務(wù)不僅要滿足企事業(yè)單位用戶關(guān)于生產(chǎn)、銷售、行政、管理、法律等方面的專業(yè)咨詢；還要滿足其他組織或個(gè)人的各種知識服務(wù)需求。信息咨詢服務(wù)相對于其他對外部門，館員的知識廣度和深度的要求就更高了，在這一部門應(yīng)考慮單獨(dú)設(shè)立學(xué)科館員和專家館員崗位。

1.2館內(nèi)知識共享空間構(gòu)建

人是實(shí)現(xiàn)知識的主體，知識管理特別強(qiáng)調(diào)人的管理的重要性。隱性知識是一個(gè)人的智力資本，有個(gè)性化和情境化的特點(diǎn)。讓隱性知識得到分享是實(shí)現(xiàn)公共圖書館館內(nèi)知識共享的關(guān)鍵。構(gòu)建館內(nèi)的知識共享空間，實(shí)現(xiàn)館內(nèi)的知識共享，管理者應(yīng)重點(diǎn)考慮如何消除人為因素產(chǎn)生的知識共享障礙，可以從以下幾方面入手：建立知識共享的激勵(lì)機(jī)制，使共享者的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可，做到讓共享者與團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)雙贏，從而保障共享機(jī)制的可持續(xù)性發(fā)展；培養(yǎng)知識共享文化，讓館員充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)的價(jià)值，變被動的學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，營造良好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍；開發(fā)形式多樣的知識共享方式，通過舉辦聯(lián)歡會、經(jīng)驗(yàn)交流會以及其他各種座談會的方式為館員之間創(chuàng)造知識共享的平臺。應(yīng)注意部門內(nèi)部與各部門之間的知識共享方式的適用性問題，采用合適的方式才能達(dá)到理想的效果；利用知識共享技術(shù)，憑借網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境，館員可以在組織局域網(wǎng)上瀏覽公共信息資源，利用QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò)交流工具實(shí)時(shí)分享個(gè)人的業(yè)務(wù)知識和工作心得。

1.3團(tuán)隊(duì)的知識創(chuàng)新

從知識增值的角度，知識量的增值通過知識共享來實(shí)現(xiàn)；知識質(zhì)的增值則要通過知識創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。公共圖書館的知識創(chuàng)新，要從部門的知識創(chuàng)新入手。圖書館的各部門業(yè)務(wù)職能不同，所涉及的知識領(lǐng)域差別很大。知識創(chuàng)新以部門為單位來開展，會帶來更好的效果。各個(gè)部門的創(chuàng)新成果也必然會帶動全館的知識創(chuàng)新。以部門為單位開展知識創(chuàng)新，應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：首先要根據(jù)部門的工作性質(zhì)不同，認(rèn)識到創(chuàng)新的知識內(nèi)容的差異性。對內(nèi)部門應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)技術(shù)知識來開展創(chuàng)新，對外部門則圍繞服務(wù)知識來開展創(chuàng)新；其次，應(yīng)在部門內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，在充分了解部門員工的價(jià)值觀、職業(yè)需求、能力狀況和發(fā)展?jié)摿Φ幕A(chǔ)上，合理安排工作任務(wù)，盡量讓更多人參與到各項(xiàng)工作中來，防止人員流失而帶來的隱性知識的流失；再次，應(yīng)注重在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部構(gòu)建知識共享空間，打破共享障礙，使員工的隱性知識能夠?qū)崿F(xiàn)共享，知識在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)流動和交換；，對部門內(nèi)部顯性知識與隱性知識相互轉(zhuǎn)化進(jìn)行管理，在遇到問題、探討問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、拓展實(shí)用這些工作環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)顯性知識與隱性知識的循環(huán)轉(zhuǎn)化，讓員工的個(gè)人知識得到修正和提升，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的知識創(chuàng)新。

2知識咨詢服務(wù)

圖書館知識管理的最終目標(biāo)是滿足讀者對各種知識的需求，為社會提供品質(zhì)的知識服務(wù)。公共圖書館的知識服務(wù)應(yīng)不僅局限于為到館的讀者提供知識服務(wù)，而是將服務(wù)的對象拓展到了所有想通過圖書館獲取知識的社會團(tuán)體或個(gè)人。圖書館為用戶提供知識咨詢服務(wù)是目前知識服務(wù)的一個(gè)重要服務(wù)模式。

2.1企業(yè)咨詢服務(wù)

知識經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于知識創(chuàng)新，公共圖書館作為社會知識的提供者和參與者，通過咨詢服務(wù)的方式參與進(jìn)企業(yè)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新。公共圖書館的信息咨詢服務(wù)部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變職能觀念，深化知識服務(wù)理念，勇于走出去，化被動為主動，積極去了解各種企業(yè)信息，掌握服務(wù)對象發(fā)展動態(tài)，將咨詢服務(wù)由過去的被動等待用戶上門到主動聯(lián)系尋找服務(wù)項(xiàng)目，開展定向的企業(yè)知識咨詢服務(wù)；此外，從事信息咨詢服務(wù)的館員應(yīng)重視知識積累，建立合理的知識結(jié)構(gòu)，將現(xiàn)有的信息服務(wù)水平提升到知識服務(wù)的高度，以館藏資源為依托，根據(jù)企業(yè)單位實(shí)際的需要，收集大量相關(guān)信息，從中提煉出有價(jià)值的信息，將信息整合成為企業(yè)最需要的知識，為企業(yè)提供有價(jià)值的高水平服務(wù)。

2.2社區(qū)文化服務(wù)

公共圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著教育、信息保障、文化傳播、促進(jìn)社會和諧、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、掃盲、培訓(xùn)信息素養(yǎng)等使命。社區(qū)的文化服務(wù)是公共圖書館的使命所賦予給圖書館的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。開展社區(qū)文化服務(wù)，當(dāng)?shù)氐墓矆D書館可以與街道、社區(qū)或其他社會力量（如開發(fā)商等）合作建設(shè)社區(qū)圖書室。前者提供書籍和知識咨詢服務(wù)，后者提供場地、設(shè)施等硬件環(huán)境。公共圖書館應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民知識需求的特點(diǎn)組建一個(gè)由法律、經(jīng)濟(jì)、外語等學(xué)科館員構(gòu)成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)來專門為社區(qū)居民提供所需要的知識服務(wù)。

2.3網(wǎng)上知識咨詢服務(wù)

依托圖書館門戶網(wǎng)站,在網(wǎng)上搭建一個(gè)交互式的虛擬參考咨詢平臺,取代傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，為用戶提供知識咨詢服務(wù)。知識咨詢服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是“我是否給用戶提供了需要的信息”而是“我是否通過服務(wù)解決了用戶的問題”。

3結(jié)語

知識服務(wù)具有無形性特征。知識服務(wù)的無形性，一方面是指館員在為用戶收集信息、整理信息、整合信息成為知識產(chǎn)品這一過程均是用戶接觸不到的。用戶只能通過知識需求溝通和知識產(chǎn)品反饋兩個(gè)環(huán)節(jié)，去感受館員的服務(wù)質(zhì)量；另一方面是指用戶對知識服務(wù)的滿意度只有用戶能感受到，這種感受只存在于用戶心理，是無形的。圖書館在網(wǎng)上提供知識服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮到知識服務(wù)這種無形性特征，從用戶角度制定知識服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括溝通和反饋是否及時(shí)，知識信息是否、，服務(wù)態(tài)度是否親切。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來開展用戶對知識服務(wù)結(jié)果的滿意度調(diào)查，建立知識服務(wù)的評價(jià)反饋系統(tǒng)，讓用戶來協(xié)助監(jiān)督館員的服務(wù)，促進(jìn)館員的服務(wù)水平提升，使圖書館的知識服務(wù)能長久開展下去。

作者：孫輝 單位：遼寧省圖書館

團(tuán)隊(duì)管理論文:IT團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理論文

一、IT項(xiàng)目管理存在的問題

1.管理范圍問題IT項(xiàng)目實(shí)施的過程和涉及的管理范圍非常復(fù)雜，所以在其管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)一些問題。首先，從客戶角度來說，客戶本身對項(xiàng)目的界定不清晰，對項(xiàng)目的功能描述過于表象化，這導(dǎo)致項(xiàng)目范圍不夠明確。其次，IT項(xiàng)目組與客戶缺乏有效溝通，項(xiàng)目組對客戶需求理解不充分，必定會影響整體項(xiàng)目的管理。再次，客戶有可能在項(xiàng)目實(shí)施過程中對原有項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行變更，增加或減少業(yè)務(wù)要求，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目范圍發(fā)生變化。，IT項(xiàng)目經(jīng)理管理意識欠缺，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目時(shí)，未能有效開展管理工作。

2.團(tuán)隊(duì)管理問題我國IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理存在以下問題。及時(shí)，管理概念問題。傳統(tǒng)IT項(xiàng)目管理只重視技術(shù)發(fā)展，而忽略了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第二，團(tuán)隊(duì)合作問題。IT項(xiàng)目管理并非一個(gè)人的工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的工作出現(xiàn)問題，必將影響到整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)程。第三，團(tuán)隊(duì)分工不明確。IT項(xiàng)目目標(biāo)明確，目的性很強(qiáng)，如果分工不明確，則可能出現(xiàn)責(zé)任劃分不清的問題，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)問題。第四，團(tuán)隊(duì)溝通問題。IT項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，如果團(tuán)隊(duì)之間缺乏良好的溝通，項(xiàng)目的建設(shè)發(fā)展必將受到嚴(yán)重影響。

二、IT項(xiàng)目管理的優(yōu)化策略

1.優(yōu)化項(xiàng)目范圍管理要高效、品質(zhì)地完成一個(gè)項(xiàng)目，及時(shí)要務(wù)就是利學(xué)、系統(tǒng)地做好范圍計(jì)劃編制。首先，在分析客戶需求、確定項(xiàng)目范圍后，項(xiàng)目經(jīng)理需對項(xiàng)目范圍進(jìn)行針對性的時(shí)間、人員拆解，根據(jù)項(xiàng)目要求，把項(xiàng)目劃分為若干可操作階段，形成更容易管理的單元，以便項(xiàng)目有序、有效地開展。其次，根據(jù)項(xiàng)目各單元劃分，科學(xué)構(gòu)建項(xiàng)目小組，在綜合考量各成員的知識技能領(lǐng)域后，有效分配項(xiàng)目單元任務(wù)。

2.強(qiáng)化項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，整個(gè)項(xiàng)目管理工作團(tuán)隊(duì)綜合工作優(yōu)勢的發(fā)揮，在很大程度上受到項(xiàng)目經(jīng)理的影響。從大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，在整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為同一個(gè)項(xiàng)目工作、服務(wù)的過程當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理可通過實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，確保整個(gè)項(xiàng)目管理人員對項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感與認(rèn)同感。借助于這種方式，顯著提高整個(gè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)員行動的一致性與契合性，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

作者：王海泉單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院

團(tuán)隊(duì)管理論文:團(tuán)隊(duì)成員人力資源管理論文

1建立“圓桌會議”

組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和培訓(xùn)因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)難點(diǎn)可能會帶來一些額外風(fēng)險(xiǎn)，所以我們首先加強(qiáng)了對項(xiàng)目相關(guān)人員的培訓(xùn)，并請有關(guān)方面專家進(jìn)行現(xiàn)場授課，分析項(xiàng)目中存在的技術(shù)難點(diǎn)的背景、模型、可能的解決方案。通過對培訓(xùn)的觀察，我發(fā)現(xiàn)專家說的多，團(tuán)隊(duì)成員問題提的少，聽明白的還不多。通過私下跟一些成員交流，了解其中的原因，在第二次例會之后，決定把例會從授課式改成圓桌式，鼓勵(lì)大家提看法，無論正確或錯(cuò)誤，高深或膚淺，都作為獨(dú)立的意見進(jìn)行紀(jì)錄和整理。隨著圓桌會議的推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)它能觸發(fā)很多新內(nèi)容，有專家認(rèn)為很簡單很基礎(chǔ)但是大家不明白就會僵住的節(jié)點(diǎn)，也有專家沒想到的內(nèi)容，還有隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)手段的升級可以優(yōu)化的技術(shù)方案。圓桌會議大大改變了培訓(xùn)與交流效果，使交流途徑多元化，并活躍了大家的思維，擴(kuò)展了大家的知識體系。在工作交流時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)“對事不對人”，雙方因?yàn)槟硞€(gè)問題可以堅(jiān)持，可以爭執(zhí)，但是大家都要相信一點(diǎn)，這都是為了工作，坐下來談，根據(jù)資源分析，可能采用A方案可能采用B方案，可能A、B方案皆不可取，也有可能A、B方案都有可取的部分。這使得我們解決了大部分的沖突，團(tuán)隊(duì)內(nèi)也因此一直比較和諧互助。

2建立多種形式的系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制

為了提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性，我采取了相應(yīng)的激勵(lì)政策，如業(yè)績激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激勵(lì)、感情激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)等。在本項(xiàng)目中，一開始我就申請了業(yè)績激勵(lì)，如果項(xiàng)目成功結(jié)束，并獲得用戶書面表彰，公司給予團(tuán)隊(duì)額外的項(xiàng)目獎勵(lì)；申請公司給項(xiàng)目配備齊全的工具和必要的裝備，確保團(tuán)隊(duì)有一個(gè)良好的工作環(huán)境；同時(shí)，我會讓員工認(rèn)識到他們的工作是富有挑戰(zhàn)性的，在他們按部就班工作的基礎(chǔ)上注重對項(xiàng)目難點(diǎn)的關(guān)注和挑戰(zhàn)；我還經(jīng)常邀請團(tuán)隊(duì)員工參與制定與工作相關(guān)的決策，聽取他們的意見；當(dāng)某個(gè)員工出色地完成了他的任務(wù)時(shí)，我會當(dāng)面表揚(yáng)和祝賀，也會在例會中慶祝大的里程碑，鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣。有一位設(shè)計(jì)人員在施工方案中針對甲方的具體需求，在例會中提出有創(chuàng)意的修改方案，經(jīng)大家討論確認(rèn)是一個(gè)合理的改進(jìn)，并且之后被寫入公司修訂的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)條款參照執(zhí)行。在此后一次私下交流中，他跟我說那次的認(rèn)可讓他找到一種自信，普通的員工也可以建立一條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，他很喜歡那次項(xiàng)目經(jīng)歷。為了讓項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目各階段都保持良好的競爭意識，我推行了績效考核管理。把績效分為了兩個(gè)部分，一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有一部分是行為目標(biāo)，業(yè)務(wù)目標(biāo)考核成員的工作完成情況。行為目標(biāo)主要對他們平時(shí)的工作行為進(jìn)行考核。在平時(shí)，我會注意收集與績效有關(guān)的信息，記錄好的以及不好的行為，為績效評估提供基礎(chǔ)資料。每周我們會在例會中進(jìn)行績效評估，要求團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)報(bào)告自己的工作進(jìn)度，任務(wù)完成的實(shí)際情況，并評出績效的級別，我們還會進(jìn)行了績效的診斷和提高，分析績效高低的原因并通過指導(dǎo)解決問題。另外，我會定期或不定期以各種方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效溝通，發(fā)現(xiàn)一些未知或者未解決問題，以加快績效的進(jìn)展。

3總結(jié)

人力資源管理在項(xiàng)目管理中有著非常重要的地位，人力資源管理是企業(yè)中最為關(guān)鍵的一部分，他對于企業(yè)的現(xiàn)在和將來都有著非常深遠(yuǎn)的影響。重新回顧整個(gè)項(xiàng)目過程，我認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)的人力資源管理中達(dá)到了預(yù)期的效果。但是還是有一些需要改進(jìn)的地方，比如在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，有些兼職的成員，他們?yōu)槎鄠€(gè)項(xiàng)目共享，而且同時(shí)需要接受其職能經(jīng)理的管理。當(dāng)項(xiàng)目之間發(fā)生沖突，或者本項(xiàng)目的要求與其職能經(jīng)理的要求發(fā)生沖突時(shí)，我始終處理得不夠好，在溝通方面還是欠缺。在今后項(xiàng)目管理工作中我會不斷地努力和提高。畢竟，人力資源管理也是一門深奧的學(xué)問，它有待于我們?nèi)ネ诰颍芯亢吞剿鳌?

作者：曾小龍單位：廣東火電工程總公司

團(tuán)隊(duì)管理論文:和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)管理論文

一、緒論

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)概念

國內(nèi)外學(xué)者對“團(tuán)隊(duì)”概念的定義很多，但其所包含的內(nèi)容大同小異，主要有，喬?R?卡扎巴赫和道格拉斯?K?史密斯的團(tuán)隊(duì)定義在己有的團(tuán)隊(duì)定義中較有代表性。團(tuán)隊(duì)是“由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)、具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成”。Stephen?P?Robbins(1997)定義為“團(tuán)隊(duì)是一種為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)調(diào)的個(gè)體組成，其產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)業(yè)績大于個(gè)體之和”；LawrenceHolpp在《管理團(tuán)隊(duì)》(1999)把團(tuán)隊(duì)定義為：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而共同合作的人的共同體。同時(shí)指出團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素：目標(biāo)、定位、職權(quán)、計(jì)劃和人員。

（二）企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義

黨的十七大提出的“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，就是把人作為經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的本原、本體，把人的發(fā)展視為發(fā)展的本質(zhì)、目的、動力和標(biāo)志的經(jīng)濟(jì)社會一體化的發(fā)展觀念。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。它回答了科學(xué)發(fā)展觀的一系列基本問題———為誰發(fā)展、靠誰發(fā)展、發(fā)展成果如何分配。在外部環(huán)境急劇變化和市場競爭日趨激烈的今天，中國保險(xiǎn)行業(yè)落實(shí)以人為本，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。“以人為本”如何“為”，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何“建”關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，保險(xiǎn)行業(yè)員工經(jīng)歷了一次次改革的洗禮。定期的個(gè)人述職、評議、筆試、面試、考評、公示……每個(gè)環(huán)節(jié)都給員工帶來了一定的心理壓力。因此，通過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建的方式，增強(qiáng)員工對改革的理解程度和心理承受能力，使員工以良好的心態(tài)和積極的姿態(tài)參與企業(yè)改革發(fā)展，促進(jìn)人的心理健康、實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，必然會對企業(yè)改革和發(fā)展進(jìn)一步產(chǎn)生積極影響。

二、當(dāng)前企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的問題

通過調(diào)查，我認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具有“團(tuán)隊(duì)致勝”的核心價(jià)值觀，在團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)個(gè)體通過相互作用，較好形成合力。團(tuán)隊(duì)中個(gè)體素質(zhì)如知識水平、思想境界等較高。團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的歸屬感，把自己的前途與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)聯(lián)系在一起，愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力，并維護(hù)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在；團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任，相互寬容，同舟共濟(jì)，緊密協(xié)作。該公司制定的規(guī)章制度和組織紀(jì)律，既維護(hù)了團(tuán)隊(duì)利益，也有助于保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益。過加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，各部門相互協(xié)調(diào)配合，職責(zé)實(shí)施到位，為實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)運(yùn)營和向廣大客戶提供品質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及共同愿景、協(xié)作精神、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通渠道、激勵(lì)機(jī)制等要素，建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)對于該公司來說，還有許多工作要做。我認(rèn)為，企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要存在以下問題：

（一）個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，共同的愿景和目標(biāo)很重要。該公司只有團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，但無個(gè)人愿景和目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不一致，或者個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不能有機(jī)結(jié)合起來。

（二）團(tuán)隊(duì)效率低下

該公司管理有時(shí)候很松散，缺乏規(guī)范的管理體制，可能在職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程、薪酬績效等方面存在一些問題。團(tuán)隊(duì)工作缺少固定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，業(yè)務(wù)行為不穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)者的糾偏能力又有限，導(dǎo)致“有團(tuán)隊(duì)，無效率”。團(tuán)隊(duì)存在消極，執(zhí)行力差，效率低下，出工不出力等不良現(xiàn)象。

（三）團(tuán)隊(duì)氛圍差

團(tuán)隊(duì)人員氛圍非常關(guān)鍵。該公司有時(shí)只是注重經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，員工長時(shí)間處于“高壓”狀態(tài)，缺乏正面的輿論導(dǎo)向，團(tuán)隊(duì)缺乏高昂士氣，團(tuán)隊(duì)氣氛差，人員流失嚴(yán)重。

（四）忽略了對人性的研究

該公司把“做人”看成及時(shí)位。“小勝靠智，大贏靠德”。管理之所以是藝術(shù)，很多時(shí)候是對人性的洞察，采取了人本管理的模式。所以，要建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，首先要對團(tuán)隊(duì)組成的人進(jìn)行研究。

（五）忽視系統(tǒng)績效或者激勵(lì)機(jī)制不完備

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代管理新理念中的核心理念之一，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。績效管理的目的是提高員工與組織的績效，只有有激勵(lì)作用才能提高員工績效。目前，該公司績效的結(jié)果沒有與員工的切身利益聯(lián)系起來。有時(shí)部門雖然建立健全了績效激勵(lì)機(jī)制，但是沒有把績效結(jié)果和員工的工資、獎金、晉升等有機(jī)結(jié)合起來，沒有對員工和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。有的部門績效沒有通過書面的形式表示出來或者員工并不清楚這項(xiàng)工作的操作，這個(gè)工作缺乏透明度，相應(yīng)的激勵(lì)的作用表現(xiàn)的就弱一些。

三、建立和諧團(tuán)隊(duì)的措施和途徑

和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是生存與發(fā)展必不可少的要素。怎樣建立高績效團(tuán)隊(duì)呢？針對保險(xiǎn)行業(yè)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

（一）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)確立

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。但是，團(tuán)隊(duì)要發(fā)展、要成功，不能束手無策更不能單純模仿，而是應(yīng)該通過自己的觀察、思考和策劃，走出一條屬于自己的路。所以首先應(yīng)該很清楚知道現(xiàn)在應(yīng)該干什么，下一步應(yīng)該干什么。只有方向正確了，目標(biāo)明確了，組織框架搭好了，企業(yè)都有自己的團(tuán)隊(duì)共同的愿景，有了這個(gè)愿景，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會制定各種各樣的目標(biāo)。但是怎樣實(shí)行團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，調(diào)動員工熱情，企業(yè)都有的考慮和思路。團(tuán)隊(duì)成員說應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，以及團(tuán)隊(duì)成員知道自己應(yīng)該做什么，目標(biāo)是什么，這取決團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。在通常意義下，企業(yè)制定一個(gè)有意義的愿景，可包括兩部分，一部分是員工個(gè)人的愿景，還有一部分是團(tuán)隊(duì)共同的愿景。真正的共同愿景，是所有團(tuán)隊(duì)成員對這個(gè)愿景有自己感情上的聯(lián)系，有個(gè)人利益的聯(lián)系。一個(gè)共同愿景的建立，是把團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人自己的愿景和企業(yè)共同愿景結(jié)合在一起。從某種角度上說，建立一個(gè)共同愿景的過程，其實(shí)就是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員間討論和交流的過程，這個(gè)過程就是人與人之間進(jìn)行互動，真誠地和對方交流自己的想法。在團(tuán)隊(duì)中建立共同愿景，這是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的最有力的舉措。剩下的只需要認(rèn)真分析、正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)成績效目標(biāo)。

（二）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高效率

人員素質(zhì)的提高是完成績效目標(biāo)的前提和保障。如果團(tuán)隊(duì)從下到上，特別是管理人員基本素質(zhì)不過硬，不強(qiáng)化學(xué)習(xí)、充實(shí)自我。不懂得不斷充實(shí)自我那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不能在發(fā)展的社會中創(chuàng)造出更多的“奇跡”。因此，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能提高人員的整體素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部才不會出問題，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在激烈的市場競爭中才能有戰(zhàn)斗力。一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中，把自己的職業(yè)規(guī)劃跟團(tuán)隊(duì)業(yè)績相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)給隊(duì)員提供個(gè)人的發(fā)展平臺和職業(yè)通道。我在工作實(shí)踐中，

1、培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)情商水平

首先在員工在新入職的時(shí)候進(jìn)行為期一周的體驗(yàn)式培訓(xùn)。其次在團(tuán)隊(duì)的工作安排、考核、選拔的時(shí)候考慮到團(tuán)隊(duì)成員的情商水平，特別是在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任命時(shí)更是特別強(qiáng)調(diào)其情商水平。

2、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)

在培訓(xùn)的過程中，可以將團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的疑難問題提到問題桌面上來、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通、培養(yǎng)個(gè)體和群體反省的習(xí)慣以及發(fā)展一種積極的氛圍，參加一些工作活動之外的集體活動。團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)歷了體驗(yàn)式培訓(xùn)后，溝通能力會得到提高，從而創(chuàng)造出高績效工作團(tuán)隊(duì)所需的特征，提高團(tuán)隊(duì)績效。

3、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有團(tuán)隊(duì)文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要圍繞團(tuán)隊(duì)文化為中心，不空喊口號，不流于形式，而是落實(shí)到具體的行動中。團(tuán)隊(duì)要強(qiáng)調(diào)把人們的思想和行為變成團(tuán)隊(duì)與外界競爭的優(yōu)勢，要提升員工成為一個(gè)工作伙伴，不僅是停留在一個(gè)雇主與員工的勞動合約關(guān)系。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動一直是持續(xù)進(jìn)行的，各個(gè)部門都積極參與，定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，并具體和每個(gè)部門的日常工作、業(yè)務(wù)緊密相連。通過定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，為員工提供很多很好的機(jī)會，能夠讓員工認(rèn)識到他們是團(tuán)隊(duì)的一分子，每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。

4、在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力

企業(yè)具有很多經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理、運(yùn)營管理等各種方法和技巧，執(zhí)行力的精髓就是將三者和三個(gè)流程結(jié)合起來，光有企業(yè)目標(biāo)和愿景，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競爭力的重要一環(huán)。只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)的價(jià)值，這是企業(yè)長久生存和成功的必要條件。在競爭的市場中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，要注重明確培訓(xùn)員工在執(zhí)行過程中要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)分哪幾個(gè)階段和具體確定工作指標(biāo)，這是確保任務(wù)完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保障團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)鍵。

（三）建立和諧的工作氛圍

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，就是要把全體員工凝聚在一起，擰成一股繩，讓員工有歸屬感，在營造濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，建立和諧的工作氛圍。一是要加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)，倡導(dǎo)和指導(dǎo)和諧文化建設(shè)工作，建立一支穩(wěn)定的和諧文化建設(shè)隊(duì)伍，選拔員工參與文化的實(shí)施和管理，部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)及建團(tuán)隊(duì)文化，黨政工團(tuán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和活動的開展。通過放松員工工作壓力，關(guān)心員工工作生活，讓員工感受到“家”的溫暖，及時(shí)、有效解決員工思想上、工作中的問題和困難，使員工真切感受到自己是企業(yè)的一份子，從思想上和心理上對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)可感和歸宿感。二是要通過開展形式多樣的團(tuán)隊(duì)活動，如員工聚會、戶外郊游、藍(lán)球比賽、卡拉OK比賽、演講比賽、服務(wù)技能比賽等，調(diào)動員工的積極性和工作熱情，增進(jìn)相互了解和同事間的感情，加強(qiáng)員工的歸屬感。

（四）加強(qiáng)溝通，增進(jìn)互信，倡導(dǎo)平等

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、成員與環(huán)境、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長，才能共同創(chuàng)造輝煌的事業(yè)。我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)之間溝通的方式應(yīng)該有以下幾種：一是上下之間。可以通過聊天、娛樂活動等來了解團(tuán)隊(duì)成員的性格，進(jìn)而因人而異，善加利用，通過合理的組合，減少沖突，增強(qiáng)合力。同時(shí)可以通過溝通來激勵(lì)員工、確立互信。二是團(tuán)隊(duì)成員之間。團(tuán)隊(duì)成員之間要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)要給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員之間要進(jìn)行充分溝通，進(jìn)一步調(diào)整彼此心態(tài)和的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。三是團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。所以團(tuán)隊(duì)成員要積極主動熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于目標(biāo)的及時(shí)完成。在工作過程中，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭取更充足資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)具有高度競爭力的團(tuán)隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)是由下而上，而非傳統(tǒng)認(rèn)為的只是由上而下，惟有能持續(xù)地在各階層培養(yǎng)出領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)，才能夠適應(yīng)改變和生存競爭。團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)特色首先體現(xiàn)在鼓勵(lì)平民化的敞開溝通政策，強(qiáng)調(diào)開放的溝通、互相尊重、使團(tuán)隊(duì)內(nèi)每一位成員感覺到自己在團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)的高層領(lǐng)導(dǎo)人率先身體力行，努力倡導(dǎo)平等文化。團(tuán)隊(duì)在組織機(jī)構(gòu)上，不是上下級等級森嚴(yán)，而是很平等，有問題可以越級溝通。而且有許多具體制度來保障下情上達(dá)，下面的意見不會被過濾。在這方面，該公司應(yīng)當(dāng)每年請第三方公司作一次員工意見調(diào)查，聽取員工對自己的工作和公司發(fā)展的看法，并和上年的情況做比較，看在哪些方面需要作改進(jìn)或者公司每年有兩次非常正式的討論，經(jīng)理和員工之間討論以前的表現(xiàn)，今后的目標(biāo)，除了評估員工的表現(xiàn)，也是溝通彼此的途徑。

（五）通過績效考核引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工

團(tuán)隊(duì)組織與傳統(tǒng)組織在形態(tài)、權(quán)責(zé)范圍、目標(biāo)要求、動作方式、等很多方面有區(qū)別，所以在對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績效考核激勵(lì)時(shí)，要區(qū)別對待。激勵(lì)機(jī)制是整個(gè)團(tuán)認(rèn)發(fā)展、生存的關(guān)鍵。在考評激勵(lì)時(shí)，要考慮團(tuán)隊(duì)的整體性。績效考核是集體智慧的結(jié)品，是靠人家的力量共同完成的，要考慮集體智慧如何與個(gè)人考評相結(jié)合。不可以單純看重對個(gè)人作的考評和獎酬。只有這樣，才能使團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力地合作。在績效考核中，要從以下幾個(gè)方面引起重視：一是團(tuán)隊(duì)個(gè)體方面。不可否認(rèn)，團(tuán)隊(duì)集體的成績是由每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出來的，在這一過程中，大家互相依存、互為促進(jìn)，盡管在許多時(shí)候難以區(qū)分每個(gè)人的勞動成績，但他們的協(xié)作是最根本的。團(tuán)隊(duì)能發(fā)揮作用，還需調(diào)動個(gè)體的能動性。團(tuán)隊(duì)是否有活力，能否長遠(yuǎn)發(fā)展并不斷自我更新，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制是否有效，并不能從一個(gè)結(jié)果中得出。我們在通常考評團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力和戰(zhàn)斗力中可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)力量必須結(jié)合成員個(gè)體。首先，要充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)的積極性，若沒有相對可行的考評激勵(lì)措施，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象不可避免，這種現(xiàn)象若不及時(shí)處理，可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的癱瘓。其次，對有能力且符合企業(yè)價(jià)值的員工，采用內(nèi)部升遷的制度來提升高績效。這樣的升遷可以為其他員工樹立模范、典范，使其它員工對未來有所預(yù)期并且能夠起而效法。，升遷上來至主管位置的員工將具備更大的影響力，能夠自然地傳播、感染其它部屬及員工，增加企業(yè)文化的強(qiáng)勢程度，使得企業(yè)的價(jià)值觀與期望的態(tài)度、行為能深入企業(yè)每個(gè)員工。以往有研究顯示，重視內(nèi)部升遷制度的企業(yè)的員工離職率較低，代表所有員工相處在一起的時(shí)間是較長的，如此將有足夠的時(shí)間演化共享的價(jià)值觀，使得文化變得強(qiáng)勢，而外部空降的制度往往造成文化間的沖突，會削弱文化的強(qiáng)勢不利企業(yè)文化持續(xù)對績效產(chǎn)生結(jié)果。二要充分利用企業(yè)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)、評估程序和評估責(zé)任，建立企業(yè)平等績效體系方面。在企業(yè)的績效文件的文件規(guī)定上，一是要注重對全體員工公開，引員工參加，使員工對績效考核產(chǎn)生信任感，對考核結(jié)果持理解、接受的態(tài)度。二是績效結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，及時(shí)進(jìn)行績效面談，讓被考核者了解自己的績效，明白自己的優(yōu)勢和不足，明確自身今后努力的方向。在面談中，應(yīng)注意雙向溝通、多問少講，做到問題診斷與輔導(dǎo)并重，不僅談?wù)撨^去，更要立足未來。同時(shí)，還可以將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀傳遞給員工，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

四、小結(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅僅是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的事，也是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事。只要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)和未來的發(fā)展，大膽創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會為了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同奮斗、共同努力，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就一定會成為一支和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)管理論文:團(tuán)隊(duì)管理模式護(hù)理管理論文

1在團(tuán)隊(duì)護(hù)理工作開展中，為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)人員的護(hù)理質(zhì)量

首先還應(yīng)該對護(hù)理人員的工作行為進(jìn)行規(guī)范，制定完善的護(hù)理工作制度和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范策略，以促使團(tuán)隊(duì)人員充分掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)知識以及風(fēng)險(xiǎn)管理措施，達(dá)到降低急診室醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生。（4）為了進(jìn)一步激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員工作的責(zé)任心，還應(yīng)該構(gòu)建適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)人員充分利用自己的業(yè)余時(shí)間開展自主學(xué)生，積極參加各種繼續(xù)教育，從而不斷提高自身的知識水平[2]。

2評價(jià)方法

評價(jià)分析我院急診科在2013年4月到2014年4月實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理模式以來，將來我院治療的患者對護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、護(hù)理質(zhì)量、操作技能的滿意度進(jìn)行分析，同時(shí)對臨床護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理文書書寫以及護(hù)理操作技能和與未實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理模式前一年（2012年3月~2013年3月）進(jìn)行考核評價(jià)情況進(jìn)行分析，由醫(yī)院統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)量考核表行評價(jià)。

3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS13.0進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料分別采用X2檢驗(yàn)，采用百分?jǐn)?shù)表示，以ɑ=0.05為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。團(tuán)隊(duì)管理模式實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量考核評分分析臨床通過對本院急診科護(hù)理人員實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理模式后護(hù)理質(zhì)量考核評分明顯高于未實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理模式護(hù)理質(zhì)量評分。詳細(xì)數(shù)據(jù)如下表1所示。團(tuán)隊(duì)管理模式實(shí)施前后患者滿意度評價(jià)通過對團(tuán)隊(duì)管理模式實(shí)施前和實(shí)施后各隨機(jī)選取100例患者對護(hù)理人員綜合素質(zhì)、護(hù)理質(zhì)量、操作技能的滿意度進(jìn)行評分得知，實(shí)施后患者對護(hù)理人員綜合素質(zhì)、操作技能以及護(hù)理質(zhì)量的滿意度評分均高于實(shí)施前。

4討論

急診科是醫(yī)院的窗口，但是由于急診科患者病情變化快、危重癥患者較多，同時(shí)存在危險(xiǎn)因素較多，所以很容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，導(dǎo)致護(hù)理糾紛事件發(fā)生，加強(qiáng)急診科護(hù)理管理，提高護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量和綜合素質(zhì)，是急診科護(hù)理人員當(dāng)前亟待解決的重要的課題。團(tuán)隊(duì)管理模式是目前日益受到重視的一種組織管理模式，其主要是由領(lǐng)導(dǎo)的行為直接影響管理部門的工作效率，從而影響團(tuán)隊(duì)人員的工作質(zhì)量[3]。本研究結(jié)果表明，實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理模式后護(hù)理質(zhì)量考核評分明顯高于未實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理模式護(hù)理質(zhì)量評分，實(shí)施后患者對護(hù)理人員綜合素質(zhì)、操作技能以及護(hù)理質(zhì)量的滿意度評分均高于實(shí)施前，進(jìn)一步說明團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中實(shí)施效果顯著，可行性好。

作者：畢少茹 單位：山西省運(yùn)城市中心醫(yī)院

團(tuán)隊(duì)管理論文:體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代管理論文

在信息化時(shí)代的今天，開放、競爭、合作已是現(xiàn)代社會發(fā)展的主流，每個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理工作者都面臨新的挑戰(zhàn)，需要不斷更新管理理念。學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理工作是開展各項(xiàng)工作的重要組成部分，它是一個(gè)部門工作態(tài)度和精神面貌的體現(xiàn)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展變化，學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理工作出現(xiàn)了諸多變化，對體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理工作帶來了諸多挑戰(zhàn)，因此，運(yùn)用現(xiàn)代管理理念指導(dǎo)體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理工作顯得至關(guān)重要。

一、體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)學(xué)生的特點(diǎn)

1.好的方面

（1）敏感好動、反應(yīng)迅速，遇事積極，容易興奮。（2）活潑熱情、精力旺盛，給人一種干練灑脫的感覺。（3）曲線優(yōu)美，瀟灑英俊，處處散發(fā)著青春的活力。（4）以自我為中心，好自我表現(xiàn)，希望得到認(rèn)可與贊許。（5）心胸開闊，為人仗義，遇事果斷，敢說敢為。（6）性格開朗，為人豪爽，樂于助人，正義感強(qiáng)。（7）單純大方，對人坦誠。

2.不足方面

（1）注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒變化快。（2）脾氣急躁，容易沖動，比較魯莽。（3）文化素質(zhì)相對不高，說話、做事比較直接，不考慮別人的身心感受。（4）生活中行為比較散漫，缺乏“三思而后行”的習(xí)慣。（5）做事馬虎，不能持之以恒。（6）不善于約束、控制自己的行為，處事不計(jì)后果。

二、體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理工作的現(xiàn)狀

1.管理人員更換頻繁，能力參差不齊，導(dǎo)致效率不高

近年來，體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理人員更換較為頻繁，各位管理人員都是剛進(jìn)入工作崗位就接手學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理，沒有經(jīng)驗(yàn)，文化修養(yǎng)、知識體系各不相同，管理方法和管理模式也不一樣，管理水平和工作能力也有待提高，再加上管理人員工作任務(wù)繁重，難以得到較好的培訓(xùn)和進(jìn)修，從而跟不上現(xiàn)代大學(xué)教育的節(jié)拍，有的還與學(xué)生存在代溝。管理人員工作效率不高，學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理不成熟、工作開展較為被動。

2.管理者未能充分針對學(xué)生團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)開展工作，學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理效果欠佳

體育部管理者基本了解目前學(xué)生團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，但是不能夠針對學(xué)生團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)開展工作。例如：管理者明知體育部學(xué)生有脾氣急躁、容易沖動、遇事不夠理智、不善于約束、控制自己的行為等特點(diǎn)，但未建立以預(yù)防為主的管理機(jī)制，只是事后說教，往往為時(shí)已晚。管理者也知道學(xué)64生有自尊心強(qiáng)，好表現(xiàn)自我，渴望得到承認(rèn)與激勵(lì)等特點(diǎn)，但未建立以激發(fā)學(xué)生斗志為主的激勵(lì)機(jī)制，只是一味的抱怨批評，往往適得其反。

3.學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理理念更新不夠

體育部人數(shù)有限，工作量大，而管理者任務(wù)較重，整天忙于日常事務(wù)，沒有時(shí)間去參加學(xué)生工作理論與實(shí)踐的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對學(xué)生管理工作缺少科學(xué)的論證和分析，難以加強(qiáng)學(xué)生工作的預(yù)見性、系統(tǒng)性，無法提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。雖然教研室管理者在學(xué)生管理方面也做了很多工作，但是學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理工作還是不盡如人意，存在這樣那樣的問題。究其原因主要是管理者沒有有效的運(yùn)用現(xiàn)代管理理念，不能將學(xué)生的發(fā)展和個(gè)性發(fā)展相結(jié)合、激勵(lì)機(jī)制和互動機(jī)制相結(jié)合、市場需求導(dǎo)向與更新就業(yè)理念相結(jié)合、創(chuàng)新與以人為本相結(jié)合。

三、運(yùn)用現(xiàn)代管理理念指導(dǎo)體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理工作建議

長期以來，人們對管理效率的不懈研究，形成了多種多樣的管理理念，特別是現(xiàn)在，管理效率受到了高度關(guān)注和重視。一些管理者提出了“和諧管理”、“整體管理”、“創(chuàng)新管理”和“變化管理”等管理理念，對當(dāng)今社會的發(fā)展都起到了極大的促進(jìn)作用；也有些研究者提出的“時(shí)空自由環(huán)境”、“個(gè)性發(fā)展”以及“以人為本”等管理原則，也引起管理工作者的思考。鑒于此種情況，管理者在不斷摸索自己管理理念的同時(shí)，必須結(jié)合管理環(huán)境、管理目標(biāo)、學(xué)生團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，以科學(xué)的、發(fā)展的和系統(tǒng)的現(xiàn)代管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，形成管理雙方所理解的、動態(tài)的管理理念。

1.發(fā)展和個(gè)性發(fā)展相結(jié)合

隨著社會經(jīng)濟(jì)市場化的發(fā)展，社會和市場需求對大學(xué)生的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。體育部應(yīng)根據(jù)社會需要在培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理和組織能力的同時(shí)，注重提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)的文化理論素質(zhì)。針對體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)部分學(xué)生對文化學(xué)習(xí)積極性不高的現(xiàn)狀，管理者應(yīng)特殊情況特殊對待，讓學(xué)生養(yǎng)成一個(gè)良好的學(xué)習(xí)文化知識的習(xí)慣，也可以舉辦一些演講比賽、書法比賽、繪畫比賽等。還可以積極開展團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展培訓(xùn)，不僅可以豐富學(xué)生團(tuán)隊(duì)的課余文化生活，還可以激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)精神，更重要的是提高了學(xué)生團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，從而為他們步入社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理工作者，只是起著“引導(dǎo)”和“輔導(dǎo)”的作用，而不是“主宰者”。學(xué)生本身才是主體，其素質(zhì)的養(yǎng)成最終要通過自身來實(shí)現(xiàn)，在當(dāng)今素質(zhì)教育的前提下，尊重學(xué)生“個(gè)性發(fā)展”和“以人為本”為原則的教育背景下，要以與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展眼光來看待當(dāng)今的大學(xué)生，不能以“一屆不如一屆”的觀點(diǎn)進(jìn)行評判，而應(yīng)該借用“三人行必有我?guī)煛薄ⅰ坝⑿鄢錾倌辍薄ⅰ坝兄菊卟辉谀旮摺钡雀裱詠砻銊?lì)。每一個(gè)學(xué)生步入大學(xué)，即使他們的表現(xiàn)形式和最終的發(fā)展結(jié)果都是不同的，但是他們的目標(biāo)都是積極向上的，因此，管理者不論在任何時(shí)候，都應(yīng)該尊重學(xué)生的個(gè)性，不應(yīng)該主觀上將團(tuán)隊(duì)中的學(xué)生分成三六九等，使學(xué)生迅速成長起來，同時(shí)下大力氣培養(yǎng)各方面表現(xiàn)一般或較差的學(xué)生，使先進(jìn)帶動落后，從而達(dá)到提高的效果。特別要抓住學(xué)生團(tuán)隊(duì)積極向上和不服輸?shù)男睦硖卣鳎⒔o予正確的引導(dǎo)，以達(dá)到共同進(jìn)步的效果。以發(fā)展的觀點(diǎn)去看待每個(gè)學(xué)生，引導(dǎo)他們?nèi)タ朔陨淼牟蛔悖箤W(xué)生在團(tuán)隊(duì)中都能找到自己的正確定位，只有這樣，才能使學(xué)生感受到溫馨的家的歸宿感，使他們的個(gè)性能夠在正確的引導(dǎo)下得到自由的發(fā)展。在管理的過程中，堅(jiān)持運(yùn)用“培養(yǎng)學(xué)生發(fā)展和個(gè)性發(fā)展相結(jié)合”的管理理念，正確的引導(dǎo)學(xué)生的行為，達(dá)到師生共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、共同提高的目標(biāo)，對學(xué)生個(gè)體發(fā)展有著積極的意義。

2.激勵(lì)機(jī)制和互動機(jī)制相結(jié)合

激勵(lì)機(jī)制是管理者通過一系列的措施激發(fā)被管理者產(chǎn)生管理者所需要的特定動機(jī)，并鼓勵(lì)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為特定行為，形成推動被管理者的動力，去完成組織目標(biāo)的機(jī)制，是一種充分發(fā)揮被管理者主觀能動性的機(jī)制。體育部主要是對學(xué)生團(tuán)隊(duì)的工作紀(jì)律和行為的監(jiān)督和約束，學(xué)生團(tuán)隊(duì)工作被限制在“應(yīng)該這么做，不應(yīng)該怎么做”等條框內(nèi)，雖然取得了不錯(cuò)的成績和效果，但也受到了一定的限制，長此以往，在管理中會形成學(xué)生和教師的兩個(gè)對立面。在這種情況下，學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理者天天疲于面對煩瑣的日常事務(wù)，而不能去實(shí)現(xiàn)管理工作中積極的引導(dǎo)作用。因此管理者應(yīng)根據(jù)學(xué)生的自尊心強(qiáng)、好表現(xiàn)自我、渴望得到承認(rèn)與激勵(lì)、心胸開闊、為人仗義、遇事果斷、敢說敢為、性格開朗、為人豪爽、樂于助人、正義感強(qiáng)等特點(diǎn)建立激勵(lì)機(jī)制和互動機(jī)制相結(jié)合的管理機(jī)制，具體措施如下：（1）建立以精神獎勵(lì)為主、物質(zhì)獎勵(lì)為輔的獎勵(lì)制度。如：設(shè)立團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)基金，用以表揚(yáng)做的好的團(tuán)隊(duì)，獎勵(lì)對團(tuán)隊(duì)有較大貢獻(xiàn)的同學(xué)等，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和為班級、為同學(xué)服務(wù)的熱情。（2）建立高效的紐帶橋梁體系，便于及時(shí)了解學(xué)生動態(tài)，對反映學(xué)生團(tuán)隊(duì)情況的學(xué)生進(jìn)行表彰或表揚(yáng)。可在團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)置“直諫官”，設(shè)置教師信箱。（3）每周至少與學(xué)生交流一次，親自了解團(tuán)隊(duì)學(xué)生的情況，可以避免學(xué)生養(yǎng)成不良的生活習(xí)慣，如：賭錢、上網(wǎng)包夜、夜不歸宿等。（4）學(xué)生團(tuán)隊(duì)中的干部要進(jìn)行合理配置，并加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)生干部不僅在管理工作中起著橋梁作用，同時(shí)其管理組織能力也快速成長。在地位上，學(xué)生干部并不比其他的學(xué)生高，只是組織管理能力相對較強(qiáng)；在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程中，可在關(guān)鍵位置上固定，其余的在團(tuán)隊(duì)中可以實(shí)行輪班值班，并對他們進(jìn)行評定。把對學(xué)生的管理工作作為對學(xué)生管理組織能力的培養(yǎng)，使學(xué)生各方面的能力在體育部學(xué)生團(tuán)隊(duì)工作中得到的發(fā)展，提高學(xué)生的責(zé)任心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3.創(chuàng)新與學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主管理相結(jié)合

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生自主創(chuàng)新能力的教育。體育部在管理工作中要充分了解學(xué)生的個(gè)性、價(jià)值、尊嚴(yán)、人格，不斷的發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。因材施教，鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新，發(fā)揮他們的主體創(chuàng)造性和作用，尊重他們的主體精神，使他們作為主角實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí)、自我教育和自我管理。大學(xué)生是高校的主人，其個(gè)體的獨(dú)立人格、尊嚴(yán)、個(gè)體的獨(dú)立性、差異性都是大學(xué)生的基本權(quán)利，應(yīng)受到廣大教職工的尊重和理解。學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主管理是指針對學(xué)生團(tuán)隊(duì)這一群體在合理合規(guī)的條件下給予學(xué)生團(tuán)隊(duì)更多的發(fā)展空間，以激發(fā)學(xué)生團(tuán)隊(duì)自身的潛力，使團(tuán)隊(duì)學(xué)生達(dá)到成長狀態(tài)。提升學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主管理能力的對策有：（1）在學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理上給予團(tuán)隊(duì)充足的空間。對學(xué)生團(tuán)隊(duì)的管理上，要營造寬松的環(huán)境，給學(xué)生團(tuán)隊(duì)搭建自主管理和個(gè)性發(fā)展的舞臺，營造有利于溝通的環(huán)境，啟發(fā)其自覺、自主管理意識，充分發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊(duì)的主觀能動性，在學(xué)生團(tuán)隊(duì)管理的大方向上給予指導(dǎo)，在過程中進(jìn)行監(jiān)督、總結(jié)和調(diào)整。（2）要強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)隊(duì)獨(dú)立自主的意識。加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)主體地位，除了要求管理者放權(quán)外，更重要的是學(xué)生團(tuán)隊(duì)要有自主管理意識，依靠學(xué)生團(tuán)隊(duì)自身力量推進(jìn)工作。學(xué)生團(tuán)隊(duì)必須積極主動去學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)、如何做事、如何做人、如何共處，培養(yǎng)他們的自主生活和自主管理的能力以及創(chuàng)新精神。（3）建立規(guī)章制度保障，依章進(jìn)行團(tuán)隊(duì)自主管理。建立和健全學(xué)生團(tuán)隊(duì)作為體育部工作主體的規(guī)章制度，使得在學(xué)生團(tuán)隊(duì)與學(xué)生團(tuán)隊(duì)之間、學(xué)生團(tuán)隊(duì)與老師之間、學(xué)生團(tuán)隊(duì)與體育部之間都可以找到規(guī)章制度所適用的調(diào)整內(nèi)容和范圍，將學(xué)生團(tuán)隊(duì)自主管理作為規(guī)章確定下來，充分尊重學(xué)生團(tuán)隊(duì)權(quán)力的表達(dá)和制度化維護(hù)與運(yùn)作。

作者:張之海 單位:南京城市職業(yè)學(xué)院

團(tuán)隊(duì)管理論文:班主任團(tuán)隊(duì)班級管理論文

1建設(shè)高水平團(tuán)隊(duì)

進(jìn)入職業(yè)院校的學(xué)生很多都是中考成績不理想，只能進(jìn)入中等職業(yè)教育學(xué)校，這些學(xué)生感到自己的前途渺茫，對職業(yè)教育也沒有信心。基于這種認(rèn)識，學(xué)生都不會積極投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。在這種情況下，只依靠班主任的講解起不到很大的作用，筆者認(rèn)為，只有通過建設(shè)團(tuán)隊(duì)，使學(xué)生具備集體榮譽(yù)感，才能自根本上解決這一問題。依據(jù)不同活動或項(xiàng)目，可以組建不同的團(tuán)隊(duì)。班主任首先要告訴學(xué)生：只有為集體付出努力，為集體爭得榮譽(yù)的人，才能得到社會的認(rèn)同。班主任要把每一位學(xué)生的貢獻(xiàn)記錄在班級日志中。同時(shí)要經(jīng)常對學(xué)生講，在尋找工作過程中，要講明自己為班級付出過哪些努力，為班級爭得過哪些榮譽(yù)。只有讓全部學(xué)生認(rèn)識到集體的重要性，才能表現(xiàn)自己的價(jià)值，才能把集體榮譽(yù)與個(gè)人進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起。

班主任要對自己的班級充滿感情，要認(rèn)真對待每一位學(xué)生，用公平公正的態(tài)度去處理班內(nèi)的每一件事情，讓學(xué)生感覺到班級的溫暖。所以班主任要發(fā)揮每一次校內(nèi)校外集體活動的作用，如清理衛(wèi)生、墻板評比、運(yùn)動會等，組織學(xué)生積極參加，努力創(chuàng)造積極向上的班級風(fēng)氣。對于校外的一些比賽，也要鼓勵(lì)學(xué)生參加。這些活動都可以提高學(xué)生的集體榮譽(yù)感，學(xué)生在為班級爭得榮譽(yù)的同時(shí)可以重新認(rèn)識自我，可以體驗(yàn)到成功的喜悅。如班主任可以組織學(xué)生去養(yǎng)老院幫助孤寡老人，可以到一些經(jīng)濟(jì)條件差的地區(qū)去支教，志愿者活動也是不錯(cuò)的選擇，都可以增強(qiáng)學(xué)生的社會責(zé)任感。

2建立和諧的師生關(guān)系

職業(yè)學(xué)校當(dāng)中很多學(xué)生不具備扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)興趣不高，沒有學(xué)習(xí)壓力，存在較多的錯(cuò)誤認(rèn)識與行為，因此會經(jīng)常出現(xiàn)一些問題。班主任工作不會占用過多的學(xué)習(xí)時(shí)間，而學(xué)生出現(xiàn)的這些問題都會增加班主任負(fù)擔(dān)，影響了職業(yè)學(xué)校的正常教學(xué)活動。再有，學(xué)生還會不配合教師的管理，發(fā)生抵觸行為，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張，不利于班主任工作順利開展。

針對上面出現(xiàn)的這些問題，首先要求班主任要公平公正地對待班內(nèi)的每一位學(xué)生，不偏愛不歧視班內(nèi)的任何一名學(xué)生，和學(xué)生做朋友，傾聽學(xué)生的心聲，使學(xué)生對班主任敞開心扉，敢于向班主任說出心里話，信任自己的班主任。班主任也要尊重班內(nèi)的每一位學(xué)生，站在學(xué)生的立場上思考問題，理解學(xué)生。要及時(shí)表揚(yáng)那些取得進(jìn)步的學(xué)生，放大學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，要用寬容的態(tài)度對待班內(nèi)表現(xiàn)較差的學(xué)生，多與這些學(xué)生進(jìn)行交流，幫助他們認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，這樣才有利于創(chuàng)造和諧的師生關(guān)系。

3舉辦實(shí)踐教育活動

在實(shí)踐教育當(dāng)中，班主任要重視培養(yǎng)學(xué)生尊老愛幼和孝敬父母的思想，要讓學(xué)生在參加實(shí)踐活動中，感受到愛也是一種責(zé)任，才能正確對待社會中出現(xiàn)的一些現(xiàn)象，提高社會責(zé)任感。班主任在明確實(shí)踐活動主題時(shí)，要選擇那些凈化學(xué)生心靈的實(shí)踐活動，豐富學(xué)生的情感世界。再有，班主任還可以采用下面這些做法，利用開展活動提高學(xué)習(xí)效率。發(fā)揮主題班會的作用，對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有利于培養(yǎng)良好的班風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生的健康成長。

總之，職業(yè)院校的班主任管理工作千頭萬緒，對于班主任來說，要慎重對待班級管理中出現(xiàn)的每一件事情，講究藝術(shù)方法，要善于站在學(xué)生的角度思考，要公平公正地對待每一位學(xué)生，對工作負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，就會使中等職業(yè)學(xué)校的班主任工作得到人們的認(rèn)同，才能促進(jìn)全部學(xué)生的健康成長成才。

作者：秦秋紅張丹琳單位：柳州畜牧獸醫(yī)學(xué)校

團(tuán)隊(duì)管理論文:教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理論文

一、基于SECI模型的教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理實(shí)施策略

日本知識管理專家野中郁次郎提出的顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI模型在學(xué)界產(chǎn)生了巨大影響，已經(jīng)成為知識管理領(lǐng)域的一項(xiàng)基本理論，在企業(yè)知識管理實(shí)踐中已得到廣泛應(yīng)用。野中郁次郎對知識創(chuàng)生的四種范式及相關(guān)場域（Place）進(jìn)行了理論闡述，從而形成了廣為接受的SECI模型理論。社會化（Socialization）指從隱性知識得到新的隱性知識的過程，學(xué)習(xí)者可以通過親身實(shí)踐或觀察專家的實(shí)踐過程獲得問題解決的方法和技巧。這一過程發(fā)生在“原創(chuàng)場”中，它是富含現(xiàn)實(shí)問題和專家經(jīng)驗(yàn)的活動情境，是知識創(chuàng)造的起點(diǎn)。外化(Extermalization)指從隱性知識得到新的顯性知識的過程，學(xué)習(xí)者將個(gè)人感受到的知識與技能，用隱喻、類比、模型的方式進(jìn)行表達(dá)，這體現(xiàn)為兩個(gè)層次，一是學(xué)習(xí)者自身隱性知識的表征，包括表象、情感、思考，借助語言和圖像表示出來，二是學(xué)習(xí)者感受他人的表象、情感、反思之后，用語言和圖像進(jìn)行表達(dá)。顯性化過程在“對話場”中展開，它是一種自我反思和相互交流的空間。融合(Combination)指的是顯性知識系統(tǒng)化的過程，這意味著顯性知識的聯(lián)結(jié)，從現(xiàn)有的顯性知識產(chǎn)生新的顯性知識。這一過程中首先是獲取和綜合來自外部的顯性知識，其次是謀求顯性知識的系統(tǒng)化及其傳遞與普及。顯性知識的融合發(fā)生在“系統(tǒng)場”中，它為學(xué)習(xí)者提供了知識系統(tǒng)的常用工具，如文本編輯、圖片制作、作品發(fā)表等技術(shù)工具。內(nèi)化(Internalization)是指從顯性知識得到新的隱性知識的過程。學(xué)習(xí)者將系統(tǒng)化的顯性知識用于實(shí)踐，在問題解決過程中形成新的觀念、方法和技巧，也即新的隱性知識。內(nèi)化過程在“實(shí)踐場”中進(jìn)行，它包括了融合于真實(shí)情境中的問題和新的隱性知識，在實(shí)際問題解決中，學(xué)習(xí)者對顯性知識進(jìn)行應(yīng)用、檢驗(yàn)和發(fā)展[5]。近年來這一理論模型在教育界也受到了重視和一定程度的應(yīng)用，但是在具體應(yīng)用策略上尚有所欠缺，產(chǎn)生的積極作用也相當(dāng)有限。本文通過分析教師教學(xué)工作和教師學(xué)習(xí)過程中的特點(diǎn)，結(jié)合該模型在企業(yè)界的應(yīng)用，以課程建設(shè)的需要為目標(biāo)，嘗試構(gòu)建教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識管理的策略。

1.教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理的社會化策略社會化（又稱群化）是指從一位教師的隱性知識到另一位教師隱性知識的傳播過程，在這一階段隱性知識得到傳遞、共享和創(chuàng)新。一位新手觀摩專家型教師的教學(xué)過程，從中學(xué)習(xí)教學(xué)技能的利用和決策的智慧，這是人類知識傳播最原始也是最有效的方式之一。教師的隱性知識體現(xiàn)在教學(xué)行為和日常活動之中，是教師設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)的技能和智慧，對于教學(xué)活動至為重要，因此實(shí)現(xiàn)教師的專業(yè)化提升，關(guān)鍵在于改善教師個(gè)體隱性知識的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和品質(zhì)。相對于顯性知識，隱性知識往往難以描述甚至無法言傳只能身教，所以知識的社會化通常是以直接的人際交往形式進(jìn)行，在教學(xué)實(shí)踐中，具體策略主要是教學(xué)觀摩、協(xié)同備課以及師徒傳授等形式。一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通常具有相同的教學(xué)任務(wù)，而教師個(gè)體也具有相近的知識和能力結(jié)構(gòu)，這是其實(shí)現(xiàn)知識社會化的基礎(chǔ)條件，當(dāng)這些教師處在同一個(gè)空間和任務(wù)情境下，他們觀察和理解同事的分析、設(shè)計(jì)、管理、決策和實(shí)施等教學(xué)行為相當(dāng)便利和容易。經(jīng)由這一過程，教師可以獲取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和技巧，甚至可以結(jié)合其他教師的教學(xué)智慧或不足之處而發(fā)展出新的知識或技巧，也就是隱性知識的創(chuàng)新。師徒傳授的機(jī)制更便于隱性知識的傳播。由教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論和能力扎實(shí)的專家型教師擔(dān)任師傅，具體指導(dǎo)一兩名新手型教師，這種機(jī)制由于教學(xué)任務(wù)的真實(shí)性、師徒關(guān)系的密切以及時(shí)空的一致性等優(yōu)勢，給新手教師的觀摩和學(xué)習(xí)帶來了很大的便利。基于視頻的學(xué)習(xí)對于教師而言也是一個(gè)獲得隱性知識的途徑。專家型教師的教學(xué)行為以及的教學(xué)課例，或許難以通過語言或文字進(jìn)行描述，但卻可以錄制成視頻供人觀摩。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)公開課、微課、慕課等教學(xué)平臺提供了大量視頻資源，這對于學(xué)習(xí)者是珍貴的學(xué)習(xí)資源，對于教師同行同樣是值得揣摩和借鑒的，當(dāng)前這甚至成為教師自我教育的一個(gè)重要途徑。

2.教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理外化階段的策略知識管理的外化是指教師個(gè)體將隱性知識轉(zhuǎn)化為容易理解和接受的顯性知識。一位教師對自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行反思，分析歸納其中的規(guī)律，并寫作成文，這就是知識的外化，這是一個(gè)典型的知識創(chuàng)新過程。在這一過程中，個(gè)體將自身的經(jīng)驗(yàn)、知識和能力轉(zhuǎn)化為語言可以描述的內(nèi)容，或者轉(zhuǎn)化為圖標(biāo)符號等形式從而實(shí)現(xiàn)了感性知識到理性知識、經(jīng)驗(yàn)到理論的提升。知識的顯性化對于教師個(gè)人是一個(gè)知識升華的過程，有助于隱性知識得以理順和規(guī)范化，在實(shí)踐中發(fā)揮更好的作用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識的優(yōu)化，促進(jìn)個(gè)人知識體系的發(fā)展。隱性知識顯性化的結(jié)果即一些相關(guān)的文本、圖表圖形、公式等將有利于知識的分享，使教學(xué)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能夠通過這些有形的媒介理解并接受這些知識，從宏觀來看，隱性知識的顯性化使得人類的智慧和文化得以傳承，從微觀來看，這是組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識共享的基本途徑。在SECI模型的四種轉(zhuǎn)化中，隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化是核心，是知識生產(chǎn)最直接和最有效的途徑[6]。隱性知識的顯性化是一個(gè)知識創(chuàng)新的過程，隱性知識還沒有得以描述時(shí)難以傳播，必須依靠行為者個(gè)體借助一定的方法，并以一定的形式表達(dá)出來才能實(shí)現(xiàn)更廣泛的共享。值得注意的是，并非所有的隱性知識都可以顯性化，一般來說那些具體的、操作性強(qiáng)的或常規(guī)的知識比較容易闡述，可以通過常規(guī)的敘述形式進(jìn)行表達(dá)。而一些深層次的知識則難以直接描述，主要原因是語言系統(tǒng)中沒有相對應(yīng)的概念，沒有可以直接利用的表述模式和符號，在實(shí)踐中，人們往往通過類比、隱喻、假設(shè)以及深度談話等方式將自身的經(jīng)驗(yàn)、知識和能力等隱性知識轉(zhuǎn)化為容易理解和接受的形式。教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)、技巧等隱性知識的顯性化通常是教師的個(gè)人行為，可以采用的策略主要是教學(xué)敘事、教學(xué)匯報(bào)以及學(xué)術(shù)寫作。教育敘事類似于日記，是為自己寫作自己的故事，意在記錄和反思。教師將個(gè)人的教學(xué)經(jīng)歷以教學(xué)敘事的形式敘述成文，對自己教學(xué)的觀念和行動進(jìn)行反思，有利于將教學(xué)實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使之得到有序的生長和理性的升華，使感性的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展為理性的認(rèn)識，發(fā)展為固有的能力。教學(xué)敘事的出發(fā)點(diǎn)是個(gè)體的自我發(fā)展，但是典型和真實(shí)的案例卻有利于他人借鑒和研究。教學(xué)匯報(bào)是面向他人將個(gè)人在教學(xué)實(shí)踐中形成的技巧、觀念、行為模式以及踐行的原則等默會知識進(jìn)行描述和傳播，也是隱性知識顯性化的基本形式。當(dāng)個(gè)人的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)積累以致足夠豐富，在理論上形成了典型的或有代表性的觀點(diǎn)，即可以進(jìn)行學(xué)術(shù)寫作，以論文或?qū)Ｖ男问奖磉_(dá)個(gè)人的隱性知識。此外，在教學(xué)團(tuán)隊(duì)中可以采取教學(xué)研討的形式實(shí)現(xiàn)隱性知識的顯性化，在深入的交流互動中，教師的經(jīng)驗(yàn)和觀念相互碰撞，往往可以使?jié)撛诘慕虒W(xué)規(guī)律和原則呈現(xiàn)出來，這是以集體智慧進(jìn)行知識創(chuàng)新的形式。

3.教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理融合階段的策略融合階段是一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)將其掌握的顯性知識進(jìn)行收集并整理，形成一個(gè)系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)并獲得新的發(fā)現(xiàn)，得到新的知識過程[7]，教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理的融合指的是將教師個(gè)體的顯性知識組合成系統(tǒng)化的課程知識的過程，其重點(diǎn)是建立一個(gè)可以重復(fù)利用的知識體系以實(shí)現(xiàn)信息的采集、組織、管理、分析和傳播。這一階段的主要挑戰(zhàn)是：大量知識被個(gè)體獨(dú)占或隱藏，并且存在于不同的媒介中，使其難于整合和檢索。教學(xué)團(tuán)隊(duì)需要建立結(jié)構(gòu)良好的知識體系，將從教師個(gè)體收集到的顯性知識進(jìn)行規(guī)范化加工整理，甚至還需要創(chuàng)造性地理解和利用這些知識，對其用途和使用方式進(jìn)行補(bǔ)充、調(diào)整和說明，并對其進(jìn)行歸檔和排序，最終使教師個(gè)體的知識歸并到課程的核心內(nèi)容中，而其他教師可以方便地吸收和利用，以實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)的發(fā)展。當(dāng)然，在實(shí)踐中還可以針對有形的知識材料制定明確的集中和管理制度，比如固定的場所或信息化平臺、集中的規(guī)則以及便利且規(guī)范的借閱制度等等。

4.教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理的內(nèi)化策略知識管理的內(nèi)化是指顯性知識轉(zhuǎn)化為教師個(gè)體的隱性知識。顯性知識隱性化的目的在于實(shí)現(xiàn)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新[7]。隱性知識存在于人的頭腦之中，是可以在實(shí)踐中得以直接利用的，體現(xiàn)在書籍資料或網(wǎng)絡(luò)世界中的顯性知識必須經(jīng)由主體的學(xué)習(xí)并內(nèi)化到其內(nèi)部的知識體系中，通過實(shí)踐應(yīng)用才能發(fā)揮作用。知識的創(chuàng)新與應(yīng)用是知識管理的終極目標(biāo)，一個(gè)組織能否在競爭中占據(jù)優(yōu)勢取決于組織能否充分利用組織的知識，能否不斷地創(chuàng)造出新的知識，進(jìn)行知識的更新。對于教育教學(xué)同樣如此，課程的知識體系、各種具體化的教學(xué)資源，以及各種規(guī)范和要求等資料必須經(jīng)由教師的學(xué)習(xí)，融合到自身原有的知識體系，并經(jīng)由教學(xué)組織和傳播，在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為教學(xué)行為才能實(shí)現(xiàn)教學(xué)。在內(nèi)化階段，教師汲取了整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的智慧，并有可能在教學(xué)實(shí)踐中將其進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)了教學(xué)績效的提升。為了保障教師借助有形資料進(jìn)行學(xué)習(xí)的實(shí)施，首要的策略就是由學(xué)校或者教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教師學(xué)習(xí)的環(huán)境和條件建設(shè)，即保障教師有適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)場所，有豐富的專業(yè)書籍資料，還要有便利教師網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的軟硬件資源。其次，需要建立教師學(xué)習(xí)的制度和規(guī)范，既引導(dǎo)教師開展個(gè)人化的自主學(xué)習(xí)，積極借鑒他人研究成果和教學(xué)資源，又要組織教師以學(xué)習(xí)共同體的形式開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過定期和非定期的研討會進(jìn)行交流討論以促進(jìn)知識的共同建構(gòu)，還可以組織教師做報(bào)告或邀請專家名師做講座等等形式開展多樣化的學(xué)習(xí)。此外，還需要通過一定的獎懲措施對教師學(xué)習(xí)進(jìn)行反饋，獎勵(lì)先進(jìn)督促后進(jìn)以實(shí)現(xiàn)對教師學(xué)習(xí)行為的強(qiáng)化。以上知識管理的四個(gè)階段并不是一個(gè)線性的實(shí)踐過程，它也沒有一個(gè)明確的起點(diǎn)，而是一個(gè)持續(xù)的循環(huán)過程；四個(gè)階段的循環(huán)也不是封閉的自我循環(huán)，就教學(xué)團(tuán)隊(duì)而言，教師可以考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)資源，也可以在團(tuán)隊(duì)之外進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至借鑒其他學(xué)科的理論和研究成果。四個(gè)階段的實(shí)施策略也不必相互獨(dú)立和排斥，比如教學(xué)研討策略，它既有利于教師之間直接的觀摩學(xué)習(xí)，也有利隱性知識的表達(dá)，還可以實(shí)現(xiàn)知識的融合，甚至在潛移默化中促進(jìn)教師實(shí)踐能力的發(fā)展，從而貫穿了整個(gè)知識管理過程。所以，教學(xué)團(tuán)隊(duì)知識管理的實(shí)施及其策略的應(yīng)用要形成一定的規(guī)范，又要足夠靈活，需要根據(jù)教育的環(huán)境和條件、課程建設(shè)的任務(wù)與目標(biāo)、教學(xué)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展情況等因素制定相應(yīng)的機(jī)制和規(guī)則，有所側(cè)重地選擇和實(shí)施策略，并根據(jù)實(shí)踐反饋不斷調(diào)整優(yōu)化。

二、教學(xué)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識管理的原則

在教學(xué)團(tuán)隊(duì)中實(shí)踐知識管理，必須重視知識管理的基本原則和規(guī)律，在組織教師學(xué)習(xí)、交流和教學(xué)實(shí)踐的過程中遵守以下四項(xiàng)原則。一是促進(jìn)知識積累的原則，這是實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)；二是知識的共享原則，指的是在教學(xué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識要盡可能公開，使每一位教師都能接觸和使用共有的知識和信息；三是交流原則，針對課程開展知識管理就是要在教學(xué)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立一個(gè)有利于教學(xué)資源和教學(xué)智慧自由流動的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，消除教師之間信息交流的所有障礙；四是通過網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息管理平臺實(shí)施知識管理，提高知識管理的績效水平。課程建設(shè)是一個(gè)動態(tài)的過程，針對課程建設(shè)開展知識管理也應(yīng)該是動態(tài)的，為此，需要針對知識管理的四個(gè)階段設(shè)置適當(dāng)?shù)囊?guī)則和策略，并在遵守以上四項(xiàng)原則的情況下，根據(jù)教學(xué)實(shí)踐和知識管理的具體情況對這些規(guī)則和策略進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以形成優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)文化，使教師在的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)中共同推動課程的建設(shè)和發(fā)展。

作者：許成果單位：廣東技術(shù)師范學(xué)院

團(tuán)隊(duì)管理論文:大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)公共事業(yè)管理論文

1大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問題和不足

1.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，面對社會實(shí)際問題總是顯得力不從心，無從下手。由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，僅靠大學(xué)期間的基本理論知識儲備和部分課程的實(shí)訓(xùn)鍛煉等來處理瞬息萬變社會和經(jīng)濟(jì)的問題，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突不斷，感性因素占據(jù)主導(dǎo)地位，進(jìn)而導(dǎo)致決策失誤和錯(cuò)失商機(jī)現(xiàn)象頻發(fā)。

1.2創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足。由于受到高校傳統(tǒng)教育模式的影響，大多數(shù)學(xué)生養(yǎng)成了“按書本”辦事的習(xí)慣，不能結(jié)合具體問題進(jìn)行發(fā)散思維和創(chuàng)新，使得創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理和發(fā)展缺乏生機(jī)和活力。

2基于經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)習(xí)平臺的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)目前大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展中存在的具體問題，借助我校管理學(xué)院的經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)習(xí)平臺，模擬現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會近期需求與動態(tài)，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬演練，本文以公共事業(yè)管理和信息管理兩個(gè)專業(yè)為例進(jìn)行了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題的探討，由于兩個(gè)專業(yè)從專業(yè)特色和就業(yè)方向上存在著明顯差異，這樣既可以提高研究成果的普遍性，也可以充分驗(yàn)證所提方案的合理性。具體的實(shí)施方法如下：

2.1創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建。團(tuán)隊(duì)組建是整個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練的基礎(chǔ)，要求參與者自行選擇角色，角色確定后，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在兩個(gè)專業(yè)內(nèi)自由選擇團(tuán)隊(duì)成員。成員確定后，各團(tuán)隊(duì)需要馬上確定自己的企業(yè)文化，并建立起相應(yīng)的知識共享與獎勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)每個(gè)成員自身優(yōu)勢的充分發(fā)揮。

2.2確定各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理制度，并進(jìn)行規(guī)范化表示。企業(yè)制度設(shè)計(jì)關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，要求各創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝練出自己的管理制度，并由指導(dǎo)教師或聘請的專家進(jìn)行指導(dǎo)和完善。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，要根據(jù)環(huán)境的變化，及時(shí)對自己的制度做出適應(yīng)性的調(diào)整和完善。

2.3讓多支創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行聯(lián)合實(shí)戰(zhàn)演練，設(shè)計(jì)相應(yīng)的競爭機(jī)制，目的在于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)間模擬市場環(huán)境選擇競爭或合作方式。通過團(tuán)隊(duì)間的競爭演練，既可以讓學(xué)生體會到市場的環(huán)境，又可以讓學(xué)生積極進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.4建立明確的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)評價(jià)體系，構(gòu)建量化的評價(jià)模型，動態(tài)顯示和更新每個(gè)團(tuán)隊(duì)，既每個(gè)成員的表現(xiàn)情況。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行及時(shí)的討論與交流，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力得以充分發(fā)揮的同時(shí)，及時(shí)改正存在的不足。通過在公共事業(yè)管理和信息管理兩個(gè)專業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)演練，所提方法得到了充分驗(yàn)證，收到了較好效果。實(shí)戰(zhàn)演練中，各團(tuán)隊(duì)間展開了激烈的競爭，充分看出了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，各團(tuán)隊(duì)的成員通過相互合作、討論都得到了鍛煉和提高，很好地達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。

為了實(shí)現(xiàn)對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)模擬演練中的機(jī)制設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵，它會直接決定實(shí)戰(zhàn)演練的效果，本研究由于時(shí)間關(guān)系在機(jī)制設(shè)計(jì)中沒有進(jìn)行過多關(guān)注，一定程度上影響了實(shí)戰(zhàn)演練的效果。因此，下一步研究的重點(diǎn)將圍繞著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)踐演練的機(jī)制設(shè)計(jì)而展開，將不同團(tuán)隊(duì)間的個(gè)體行為分析和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的行為分析納入實(shí)戰(zhàn)演練的考核體系當(dāng)中。同時(shí)下一步還將引入更加真實(shí)的市場案例作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練的背景，充分發(fā)揮我校經(jīng)管類跨專業(yè)綜合實(shí)習(xí)平臺的作用。

作者：高太光王麗敏任樹偉肖昆單位：黑龍江科技大學(xué)管理學(xué)院

團(tuán)隊(duì)管理論文:科研團(tuán)隊(duì)績效管理論文

一、科研團(tuán)隊(duì)績效管理的特點(diǎn)

1.科研活動的特點(diǎn)。首先，科研工作是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的過程，有些科研工作項(xiàng)目周期長，且無任何規(guī)律可循，對績效考核周期的設(shè)定是一大挑戰(zhàn)；其次，科研活動的進(jìn)行往往都以團(tuán)隊(duì)的模式開展，很多的時(shí)候是多個(gè)團(tuán)隊(duì)跨團(tuán)隊(duì)合作，在研發(fā)項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的問題很難區(qū)分責(zé)任；最重要的一點(diǎn)，研發(fā)活動是一種創(chuàng)造性的活動，其研發(fā)的過程和結(jié)果，都很難量化。研發(fā)的成果在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化之前，很難的判斷其價(jià)值，而且產(chǎn)業(yè)化也需要一個(gè)比較長的過程，因此科研成果的價(jià)值體現(xiàn)有時(shí)候就會需要一個(gè)比較長的周期。即便有了產(chǎn)業(yè)化的成果，也很難區(qū)分清楚對最終結(jié)果的影響，哪些影響是來自于最初的科研過程，那些是來自于產(chǎn)業(yè)化的過程，哪些是來自于產(chǎn)品市場推廣的過程。

2.科研團(tuán)隊(duì)與科研人員的特點(diǎn)。在科研團(tuán)隊(duì)內(nèi)，由于專業(yè)和分工不同，所承擔(dān)的工作任務(wù)的工作量、工作難度以及任務(wù)本身的價(jià)值也存在很大的差異，因此團(tuán)隊(duì)成員在科研項(xiàng)目中的相對貢獻(xiàn)大小很難量化和界定；其次，科研團(tuán)隊(duì)的成員普遍具有高學(xué)歷、高智商和高收入的特點(diǎn)，自我意識強(qiáng)，注重自我實(shí)現(xiàn)與價(jià)值體現(xiàn)，對績效管理的合理性、嚴(yán)謹(jǐn)性與公正性有很高的要求。

二、科研團(tuán)隊(duì)績效管理的現(xiàn)狀

1.在績效管理角色定位上出現(xiàn)偏差。科研團(tuán)隊(duì)的管理者多為技術(shù)出身，很多團(tuán)隊(duì)的管理者重技術(shù)、輕管理，缺乏績效管理的意識，視績效管理為人力資源部的工作而不予以配合，將自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)放在了績效管理的對立面，導(dǎo)致績效管理無法落到實(shí)處，流于形式。另外，人力資源部的績效管理人員缺乏研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對科研工作各方面都缺乏了解，因而很難針對科研工作的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出一套合理有效的績效管理體系。

2.混淆了績效管理與績效考核。很多科研團(tuán)隊(duì)的績效管理只有績效考核的環(huán)節(jié)，忽視了績效管理其他的環(huán)節(jié)，沒有績效目標(biāo)的設(shè)定與溝通，沒有及時(shí)的進(jìn)行績效輔導(dǎo)，也沒有績效考核后的績效溝通和績效改進(jìn)的過程，只給員工留下了“秋后算賬”、“變著法子扣錢”等負(fù)面的印象，從而導(dǎo)致員工對績效管理心生抵制，反而削弱了員工的積極性。

3.科研團(tuán)隊(duì)管理者缺乏必要的績效管理技能。有些科研團(tuán)隊(duì)的管理者缺乏有效的績效管理的培訓(xùn)，在績效目標(biāo)設(shè)置、績效溝通和績效考核的技能上比較薄弱，導(dǎo)致考核的結(jié)果受管理者主觀影響較大，不能公正的反應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際績效，進(jìn)而導(dǎo)致員工對績效管理工作的抵制。

4.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理。一是考核對象的選擇有很大局限性，有的企業(yè)只對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，對團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人價(jià)值沒有進(jìn)行衡量，導(dǎo)致“大鍋飯”、“平均主義”和“搭便車”的情況，不利于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮；有的企業(yè)只對個(gè)人進(jìn)行考核，同樣也會導(dǎo)致員工的“個(gè)人主義”，對團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和互助造成了不小的障礙，增加了部門內(nèi)部的矛盾。二是考核維度設(shè)置的局限性，很多團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)都是執(zhí)行力、積極性、創(chuàng)新性等定性指標(biāo)，無法對團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略進(jìn)行有效支撐，也無法體現(xiàn)員工和團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作價(jià)值。三是績效指標(biāo)都是短期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，忽視了長期的發(fā)展性和戰(zhàn)略性指標(biāo)，導(dǎo)致績效管理與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略缺乏相關(guān)性，同時(shí)也導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理者和員工的短視行為，不利于團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展。

5.績效考核結(jié)果沒有得到有效的應(yīng)用。很多團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果只是用來做員工的階段性或者年度排序，沒有將考核的結(jié)果運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營質(zhì)量分析，也沒有與團(tuán)隊(duì)成員的薪酬、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，從而失去了績效管理的價(jià)值。

三、科研企業(yè)在績效管理中的策略分析

1.樹立先進(jìn)的績效管理理念。績效問題的最終目的是為了解決問題，提升效率，而不是單純的獎懲。團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須通過員工的工作成果來實(shí)現(xiàn)，管理者的管理目標(biāo)，也必須通過員工的行為來達(dá)成，所以必須把團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)與員工的業(yè)績目標(biāo)統(tǒng)一到績效管理上來。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)管理者必須將團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，通過與員工的溝通與達(dá)成共識，落實(shí)到每個(gè)員工的任務(wù)目標(biāo)上，制定員工的績效目標(biāo)；在績效目標(biāo)制定之后，管理者還要緊密關(guān)注工作過程，及時(shí)溝通，鼓勵(lì)員工的績優(yōu)表現(xiàn)，對工作的偏差及時(shí)的調(diào)整，對員工提供有效的支撐和輔導(dǎo)，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)；在員工工作的過程中，管理者還需通過各種形式，對員工工作的關(guān)鍵行為進(jìn)行記錄，為真實(shí)的反映員工績效保留依據(jù)；績效考核完成之后，管理者還必須進(jìn)行績效面談和績效反饋，通過坦誠的溝通，指出員工在考核周期內(nèi)的成績與不足，共同制定下一個(gè)周期的績效目標(biāo)與績效提升方案。因此作為科研團(tuán)隊(duì)的管理者，應(yīng)該主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的績效管理活動，并在績效管理的過程中承擔(dān)目標(biāo)溝通、績效輔導(dǎo)與記錄、績效考核與反饋的重任。

2.建立完善的績效管理體系。一個(gè)完善的績效管理體系是包含了績效目標(biāo)制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用與績效反饋與績效改善的不斷改進(jìn)和持續(xù)提升的循環(huán)過程。績效目標(biāo)制定是績效管理的及時(shí)個(gè)環(huán)節(jié)，是績效管理的起點(diǎn)，是績效管理有效的前提，如果員工的績效目標(biāo)偏離了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，那么績效管理便失去了意義。員工的績效目標(biāo)必須與團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理者將團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐級分解，在和研發(fā)人員溝通達(dá)成共識之后，一起制定研發(fā)人員的個(gè)人的績效目標(biāo)。績效目標(biāo)的制定要遵循SMAT原則，即具體的（specific）、可衡量的(measureable)、可達(dá)成的（attainable）、相關(guān)的（relevant）、有時(shí)限的（time-based）。績效輔導(dǎo)溝通是績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，也是績效達(dá)成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，團(tuán)隊(duì)的管理者要密切關(guān)注員工的工作狀況，包括科研項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)度、存在的問題和難點(diǎn)、備選的解決措施等，同時(shí)也要為員工提供及時(shí)的幫助，如資源爭取、跨部門協(xié)調(diào)溝通和解決問題的建議等，營造良好的工作環(huán)境；另一方面，管理者要認(rèn)真收集員工的績效信息與資料，記錄績效過程中的關(guān)鍵事件和與員工溝通的重要內(nèi)容，作為績效評價(jià)時(shí)的依據(jù)。績效考核評價(jià)是對員工績效好壞的評判過程，該環(huán)節(jié)的有效性取決于三個(gè)方面。一是考核者的確定。承擔(dān)考核者角色的可能是被考核人的上級、同事、下屬、客戶和員工本人，對一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的科研人員來說，考核者主要是上級和員工自己；二是確定考核方法與工具，根據(jù)不同類型的考核指標(biāo)選擇適應(yīng)的考核方法，定性與定量相結(jié)合；三是對考核者進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)盡量降低考核者在考核過程中的主觀偏差，提高考核的性和合理性。績效考核結(jié)果的應(yīng)用是績效管理有效性的保障，績效考核結(jié)果能否得到合理有效的應(yīng)用決定了員工參與績效考核的積極性。考核結(jié)果要與員工的薪酬調(diào)整、晉升以及職業(yè)發(fā)展相掛鉤；同時(shí)，績效分析的結(jié)果也可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營質(zhì)量分析，只有體現(xiàn)出了績效管理的價(jià)值，績效管理才會得到員工的重視。績效反饋與績效改善是一輪績效管理的終點(diǎn)，也是新一輪績效管理的起點(diǎn)。績效反饋是為了讓員工知道自己在一個(gè)績效考核周期內(nèi)的績效表現(xiàn)是否達(dá)到了目標(biāo)，有哪些優(yōu)勢和不足，并就績效考核結(jié)果與管理者達(dá)成一致；而績效改善則是管理者要和員工一起分析績效不佳的原因，尋找績效改進(jìn)的可能性和方法，并制定績效改進(jìn)的目標(biāo)和計(jì)劃，從而進(jìn)入新一輪的績效管理循環(huán)。

3.設(shè)定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系。一方面，科研人員的績效衡量方式有別于其他類型的人員，科研活動周期長，短期內(nèi)很難有明確成果的體現(xiàn)。科研成果的輸出也大多以團(tuán)隊(duì)成果形式輸出，很難衡量個(gè)人成果。所以科研人員的考核指標(biāo)不僅要關(guān)注最終成果，也要關(guān)注階段性輸出，不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)業(yè)績，也要關(guān)注個(gè)人貢獻(xiàn)。另一方面，科研人員個(gè)人的績效指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)逐級分解的結(jié)果，所以員工的考核指標(biāo)也不能與團(tuán)隊(duì)的長遠(yuǎn)發(fā)展相脫節(jié)，不僅要有短期的業(yè)績指標(biāo)，也要有著眼長遠(yuǎn)的技術(shù)儲備和個(gè)人能力提升等指標(biāo)。因此，科研團(tuán)隊(duì)的績效指標(biāo)可分為三個(gè)層次的指標(biāo)。及時(shí)層是團(tuán)隊(duì)層指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)指標(biāo)主要體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，可以從團(tuán)隊(duì)的研發(fā)創(chuàng)新能力、研發(fā)的組織與控制、年度計(jì)劃項(xiàng)目完成率三個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)，考核結(jié)果應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效，也可作為核算團(tuán)隊(duì)年終獎金總額時(shí)的參考數(shù)據(jù)。第二層是項(xiàng)目層指標(biāo)。項(xiàng)目組指標(biāo)體現(xiàn)項(xiàng)目組的項(xiàng)目控制能力和科研項(xiàng)目完成質(zhì)量，主要從項(xiàng)目進(jìn)度、完成質(zhì)量、預(yù)算控制和預(yù)期收益四個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)，考核結(jié)果應(yīng)用于項(xiàng)目經(jīng)理的績效，也可用于項(xiàng)目組項(xiàng)目獎金核算。由于項(xiàng)目周期較長，而員工的績效考核多按月為周期，因此在項(xiàng)目未完結(jié)之前，可以對項(xiàng)目獎金進(jìn)行預(yù)測，在可控的范圍內(nèi)計(jì)提部分獎金在月度進(jìn)行發(fā)放，待項(xiàng)目結(jié)束之后，再進(jìn)行項(xiàng)目獎金的核算。第三層是員工層指標(biāo)。員工指標(biāo)體現(xiàn)了員工對項(xiàng)目組的貢獻(xiàn)，在項(xiàng)目組內(nèi)，有的人雖然工作量不大，卻可能是項(xiàng)目的核心支撐，有的人承擔(dān)輔助工作，卻有非常大的工作量，因此研發(fā)人員的考核指標(biāo)決不能簡單的以工作量或者工作性質(zhì)來衡量。月度考核以月份為時(shí)間節(jié)點(diǎn)將項(xiàng)目計(jì)劃詳細(xì)分解為每位研發(fā)人員月度階段性工作輸出目標(biāo)，通過工作量、任務(wù)完成質(zhì)量、任務(wù)難度、任務(wù)貢獻(xiàn)度四個(gè)維度進(jìn)行量化考核。而在員工的年度考核指標(biāo)方面，除了工作業(yè)績之外還必須加上能力提升和工作創(chuàng)新等維度。

作者:李健 單位:上海電器科學(xué)研究所（集團(tuán)）有限公司人力資源部

團(tuán)隊(duì)管理論文:科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理論文

一、科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的優(yōu)勢與不足

基于科研項(xiàng)目而形成科研團(tuán)隊(duì)，通常成員是跨學(xué)科、跨學(xué)歷、跨職稱級別、跨單位、跨年齡等具有明顯梯隊(duì)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而組成，是以完成項(xiàng)目為中心和目標(biāo)的群體組織結(jié)構(gòu)。基于科研項(xiàng)目而形成科研團(tuán)隊(duì)，普遍有兩種組建模式，22一是隨項(xiàng)目立項(xiàng)而形成團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)持續(xù)伴隨項(xiàng)目研究過程，項(xiàng)目結(jié)束也是團(tuán)隊(duì)解散；一是先成立科研團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的績效考核指標(biāo)通過項(xiàng)目的完成。科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有一定的優(yōu)勢，也難免存在一些問題。

（一）團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目研究過程中能發(fā)揮積極作用

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)具有為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)的高協(xié)作性。在整個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)人員為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)經(jīng)統(tǒng)籌安排同心協(xié)力完成研究計(jì)劃。每個(gè)成員都需要為研究任務(wù)的完成承擔(dān)一份責(zé)任，貢獻(xiàn)一份力量。每個(gè)成員都具有各自擅長的研究領(lǐng)域或獨(dú)有的優(yōu)勢，共同組成的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，因而會比單打獨(dú)斗更適合項(xiàng)目研究。團(tuán)隊(duì)組織具有項(xiàng)目研究所需的多學(xué)科集成性。科研項(xiàng)目的研究是一個(gè)具有一定時(shí)期、復(fù)雜的研究任務(wù)，不同的研究方向或點(diǎn)都可做大，所涉及的學(xué)科領(lǐng)域也不可能一致。因而組織科研項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)時(shí)也需要首先考慮成員擅長的研究學(xué)科領(lǐng)域，以便應(yīng)對不同的研究內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)具有項(xiàng)目研究結(jié)果的創(chuàng)造性。項(xiàng)目研究是一個(gè)在以往基礎(chǔ)上有所突破、創(chuàng)新、創(chuàng)作的過程。有些項(xiàng)目研究成果顯著，對整個(gè)學(xué)科乃至生活產(chǎn)生里程碑式的意義。但多數(shù)項(xiàng)目都是大量的積淀過程，為項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展開展的前期研究。也有些項(xiàng)目，成果難以量化，比如文科類高職院校，其大量項(xiàng)目都是基礎(chǔ)研究，成效難以評價(jià)，但不能說成果毫無價(jià)值。成果類型普遍有論文、著作、教材、作品、軟件、專利等等。不同類型的成果，其創(chuàng)作性程度也不一致，成果評價(jià)機(jī)制也應(yīng)有所區(qū)分。

（二）項(xiàng)目研究中團(tuán)隊(duì)存在的不足

項(xiàng)目研究結(jié)果的不可確切估量，使團(tuán)隊(duì)投入產(chǎn)生不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。任何科研項(xiàng)目的完成都需要花費(fèi)一定的人力、財(cái)力、物力，但能否達(dá)到項(xiàng)目研究的預(yù)期成效，項(xiàng)目研究能否產(chǎn)生預(yù)期的學(xué)術(shù)成果，這是難以保障的。項(xiàng)目研究內(nèi)容通常有多個(gè)不同側(cè)重方向，在團(tuán)隊(duì)成員研究專長與研究內(nèi)容上不相符的現(xiàn)象普遍，即團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理性欠缺。理想狀態(tài)的科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該由能夠引導(dǎo)研究方向的學(xué)術(shù)領(lǐng)頭人、能夠協(xié)調(diào)管理分工與合作的管理者、能夠從事一線研究活動的執(zhí)行人員等構(gòu)成。他們在研究活動過程中切實(shí)發(fā)揮其作用，履行其本職，只有這樣，團(tuán)隊(duì)才能稱之為實(shí)質(zhì)意義上的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。然而，目前，盡管各項(xiàng)目組按照需求組建了一些科研團(tuán)隊(duì)，但普遍存在以下通病：成員結(jié)構(gòu)失衡，未能真正滿足項(xiàng)目研究需要；或成員組織到位，但成員未能盡其職責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人包攬所有活，成員空掛名。團(tuán)隊(duì)文化欠缺。各高職院校以科研項(xiàng)目為依托的科研團(tuán)隊(duì)，是建立在科研利益的基礎(chǔ)上，圍繞科研項(xiàng)目而開展分工與合作。這種因項(xiàng)目需要而組建、因項(xiàng)目結(jié)束而散伙的團(tuán)隊(duì)比比皆是，其成員多數(shù)出于晉升職稱或職務(wù)需要而參加團(tuán)隊(duì)。這種“臨時(shí)性”團(tuán)隊(duì)，通常缺乏團(tuán)隊(duì)文化，成員積極性比較欠缺，相互間溝通互動較少，對項(xiàng)目研究的貢獻(xiàn)也是零碎的、拼湊的，影響研究力量的凝聚，進(jìn)而影響整體研究實(shí)力。缺乏和諧、積極的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，對項(xiàng)目的研究創(chuàng)新、成員的個(gè)人提高都會產(chǎn)生不利影響。

二、科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的影響因素

科研項(xiàng)目的開展，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行，會涉及到許多方面，因而，影響團(tuán)隊(duì)績效管理的因素是多方面的，有來自項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身的，也有外部因素的影響。

（一）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的合理性

如上所述，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是否合理、能否滿足項(xiàng)目不同內(nèi)容的研究需要，成員技能是否能互補(bǔ)，優(yōu)勢能否凝聚，團(tuán)隊(duì)文化是否和諧積極等，會影響整個(gè)研究項(xiàng)目的質(zhì)量、也會影響團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展以及個(gè)人學(xué)術(shù)能力的創(chuàng)新提高。

（二）績效管理方法的科學(xué)性

科學(xué)有效的管理辦法，是科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的有效約束及制度保障。只有制度完善，團(tuán)隊(duì)績效管理才能有據(jù)可依，有理可循。根據(jù)項(xiàng)目不同類型與層次，適用的績效管理方法也不盡相同。因而針對不同類型、層次項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，需要采用不同的績效管理方法和制定不同的考評體系和標(biāo)準(zhǔn)，將績效管理與項(xiàng)目特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)特征相結(jié)合，是切實(shí)提高績效的有效途徑。

（三）團(tuán)隊(duì)管理的有效性

通常項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排整個(gè)項(xiàng)目的分工與合作，調(diào)配項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)與資源使用，掌握和控制整個(gè)項(xiàng)目的研究進(jìn)度。因而，是否有效的管理與調(diào)度，直接影響整個(gè)項(xiàng)目研究。

（四）成員的科研激勵(lì)程度

科研激勵(lì)能否到位，既關(guān)于成員的科研利益，也影響到成員的積極性。總體而言，科研激勵(lì)主要包括以下方面：首先是利益獲取，成員參與項(xiàng)目研究、追求“績效”的根本目的是為了獲得一定的報(bào)酬，包括物質(zhì)性或經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬，如科研獎勵(lì)、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)分配等，也包括精神性報(bào)酬，如成就感、自我實(shí)現(xiàn)感、聲譽(yù)等；其次是能力提升，科研人員參與研究是能力提升的需要，提升能力從而獲得更多的機(jī)會與更高的利益；再次是產(chǎn)權(quán)，科研成果的最終產(chǎn)出凝聚著科研人員連續(xù)性的前期投入，是科研人員的勞動成果與智慧果實(shí)，成果產(chǎn)權(quán)是科研人員的重要激勵(lì)因素，“而一項(xiàng)科技產(chǎn)品往往凝結(jié)著科研人員前期投入的所有人力資本，因此，科研人員對其科技產(chǎn)出的產(chǎn)權(quán)要求更加強(qiáng)烈。‘產(chǎn)權(quán)’也就成為對科研人員的一種強(qiáng)而有力的激勵(lì)因素。”另外，成員的激勵(lì)因素也還包括其他方面，比如個(gè)人興趣愛好，工作自覺自律性等。

三、以科研項(xiàng)目為依托的科研團(tuán)隊(duì)績效管理探討

（一）合理組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化人才組織模式

從高職院校戰(zhàn)略長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，高職院校要主動與各級行政主管單位、其他院校、企行業(yè)等力量開展深度合作，融合多學(xué)科領(lǐng)域，共享品質(zhì)資源，形成充滿活力的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。在掌握項(xiàng)目研究特點(diǎn)與方向的基礎(chǔ)上，根據(jù)研究的切實(shí)需要，在樹立學(xué)術(shù)、智力整合、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則下，構(gòu)成項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)研究目標(biāo)與學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略一致，達(dá)到學(xué)術(shù)發(fā)展與學(xué)校發(fā)展相融合。團(tuán)隊(duì)之所以為團(tuán)隊(duì)，在于凝心聚力，從而優(yōu)化了整體實(shí)力。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能為個(gè)人創(chuàng)新提高提供有利環(huán)境。因而團(tuán)隊(duì)文化不可忽略。團(tuán)隊(duì)不是成員任務(wù)的簡單組合。和諧、積極的團(tuán)隊(duì)文化有利于形成凝聚力、有利于創(chuàng)新研究，利于成員自身學(xué)術(shù)水平的提升。“團(tuán)隊(duì)文化是科研團(tuán)隊(duì)賴以生存和發(fā)展的土壤，只有在一定范圍和程度上形成了團(tuán)隊(duì)文化，科研團(tuán)隊(duì)才會有傳承、發(fā)展的根基。團(tuán)隊(duì)文化有利于形成內(nèi)聚力，創(chuàng)設(shè)科研氛圍，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員朝統(tǒng)一目標(biāo)努力。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)要以人為本，提倡共享與開放、競爭與合作，崇尚科學(xué)的批判精神，形成民主、平等、合作、自由探索的學(xué)術(shù)氛圍。”

（二）定性與定量相結(jié)合，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)績效考評

科研團(tuán)隊(duì)的績效評價(jià)，要定性分析與定量考評相結(jié)合，堅(jiān)持以質(zhì)量為導(dǎo)向，兼顧科研成果的數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。從科研數(shù)量來看，的數(shù)量，出版著作的數(shù)量，成果獲獎等數(shù)量，舉辦過多少次學(xué)術(shù)活動都是評價(jià)指標(biāo)。從質(zhì)量來看，核心期刊或被收錄、引用、轉(zhuǎn)載的論文占論文總量的比例，論文、著作被引用的人次，成果獲獎的級別，團(tuán)隊(duì)學(xué)術(shù)活動對所在單位、學(xué)校、社會產(chǎn)生的影響或貢獻(xiàn)等可以作為質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。盡管科研活動大體上能從這兩個(gè)方面來評價(jià)，但項(xiàng)目研究過程是一個(gè)長期的、復(fù)雜的、持續(xù)的思維活動過程。其間有些成員可能沒有在學(xué)術(shù)期刊上，出版著作，但可能對項(xiàng)目研究提出了正確的或重要的、關(guān)鍵性意見，對項(xiàng)目整個(gè)研究過程具有不可量化的貢獻(xiàn)。這也是團(tuán)隊(duì)成員績效管理過程中不可忽視的評價(jià)。

（三）完善績效管理制度，約束、規(guī)范績效管理過程

機(jī)制的科學(xué)性、完善性對團(tuán)隊(duì)績效管理起著導(dǎo)向、約束、規(guī)范作用，通過制定科學(xué)、合理的科研管理制度引導(dǎo)科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨外界環(huán)境的變化、趨勢的改變，管理制度也應(yīng)及時(shí)調(diào)整。隨著科研項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)量的增多、項(xiàng)目層次與級別的提升，高職院校對科研項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)的管理也愈發(fā)重視，越來越多高職院校逐步摸索出項(xiàng)目管理制度，將基于科研項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理納入制度的規(guī)范管理中，逐步形成了各有自身特色的管理模式。目前團(tuán)隊(duì)績效管理機(jī)制主要包括團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)使用績效管理制度、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成果獎勵(lì)機(jī)制、項(xiàng)目過程管理制度、團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)制度等等。

（四）構(gòu)建績效管理指標(biāo)體系，使績效考評具有可操作性

對于科研團(tuán)隊(duì)的考核，指標(biāo)體系的制定有的從項(xiàng)目成果數(shù)量與質(zhì)量著手的，也有的是從項(xiàng)目的類型進(jìn)行分類制定的，也有多考評主體的考評方法等。科研項(xiàng)目類型和研究成果的千差萬別,加之許多評價(jià)指標(biāo)難以量化，對科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效管理，需要制定績效管理指標(biāo)體系，實(shí)施的考評方法。一是建立詳細(xì)的具有操作性的績效指標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)績效管理的開展具有可行性。以科研項(xiàng)目為依托的科研團(tuán)隊(duì)，其績效管理根據(jù)不同級別和層次的項(xiàng)目制定不同的指標(biāo)體系，以項(xiàng)目產(chǎn)出的質(zhì)量和數(shù)量為目標(biāo)，在要求團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目成果如論文、著作等數(shù)量的同時(shí)，也要注重成果質(zhì)量，論文引用率、轉(zhuǎn)載情況，或者所產(chǎn)生的學(xué)術(shù)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益、社會反響，同時(shí)還要注意潛在的影響，比如團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)道德、學(xué)術(shù)影響、學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)文化、成員水平能力的提高等。綜合多方面要素而構(gòu)成的科研團(tuán)隊(duì)績效考評體系，才能有效、正確地達(dá)到評價(jià)作用，才能對團(tuán)隊(duì)運(yùn)行形成積極影響，引導(dǎo)、督促項(xiàng)目研究的順利進(jìn)行，提高項(xiàng)目研究成效。這種考評是在區(qū)分對待不同級別項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步使定性分析與定量考評相結(jié)合，有利于各級各類項(xiàng)目研究的順利進(jìn)行，也有利于引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)研究力度。二是針對不同項(xiàng)目類型的科研團(tuán)隊(duì)實(shí)施不同的績效評價(jià)指標(biāo)。根據(jù)不同項(xiàng)目類型的特點(diǎn)和研究規(guī)律，各項(xiàng)績效評價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重有所側(cè)重。比如，對于偏向基礎(chǔ)研究項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新為主要評價(jià)指標(biāo)；對于偏重應(yīng)用研究項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)價(jià)值相結(jié)合；對于偏重于技術(shù)開發(fā)類項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)，應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益為主，學(xué)術(shù)成果創(chuàng)新為次。根據(jù)項(xiàng)目研究類別而制定不同的、有針對性的績效評價(jià)指標(biāo)，便于科研團(tuán)隊(duì)的研究創(chuàng)新，也使評價(jià)結(jié)果具有可操作行。三是科研團(tuán)隊(duì)設(shè)立梯度，分為多個(gè)層級。在規(guī)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)期內(nèi)，不同層級的團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目完成上有不同的考評任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員爭取到的不同級別的項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目完成質(zhì)量、項(xiàng)目的社會影響力、項(xiàng)目成果的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)度、項(xiàng)目成果的應(yīng)用轉(zhuǎn)化推廣等等，這些集中在項(xiàng)目上的考核都可以以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行。四是采用多主體的評價(jià)方法，體現(xiàn)績效考評的公平公正。考評人員有評估人員、學(xué)術(shù)專家、教務(wù)工作者等，都有各自獨(dú)特的立場，以不同的視角評價(jià)科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效。將更多的不同主體參與到績效考評中來，更能體現(xiàn)出績效考評的、合理，從而保障績效管理的公平公正性。

四、結(jié)語

總之，基于科研項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)管理，是項(xiàng)目績效管理的一個(gè)重要部分，是一個(gè)動態(tài)的過程管理，貫穿于項(xiàng)目的始終，需要長期跟蹤；也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要團(tuán)隊(duì)自身的管理完善，還需要校方在人員、經(jīng)費(fèi)、政策、環(huán)境等方面給予重視與傾斜。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的績效管理，存在來自團(tuán)隊(duì)自身和外部因素的多重影響。高職院校與本科院校相比，在科研項(xiàng)目的數(shù)量、層次與級別、經(jīng)費(fèi)、制度管理等方面都存在很大差異，不能照搬本科院校的科研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理模式。應(yīng)將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理與學(xué)校自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)出學(xué)校科研工作與專業(yè)建設(shè)、專業(yè)優(yōu)勢、人才培養(yǎng)等工作的緊密關(guān)系，在優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)、完善團(tuán)隊(duì)績效管理機(jī)制、構(gòu)建績效管理指標(biāo)體系等方面，將基于項(xiàng)目的科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成學(xué)校獨(dú)特的科研特色與學(xué)術(shù)影響。

作者:鄒玉蘭 郭曉敏 單位:廣東省外語藝術(shù)職業(yè)學(xué)院 廣東省食品藥品檢驗(yàn)所

團(tuán)隊(duì)管理論文:團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)校管理論文

要建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，需要做好以下幾個(gè)方面的工作。

及時(shí)，有共同的價(jià)值取向。我們知道，社會主義核心價(jià)值觀主要由“堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)思想，堅(jiān)持中國特色社會主義共同理想，堅(jiān)持以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，堅(jiān)持社會主義榮辱觀”組成。在我國，社會主義核心價(jià)值觀實(shí)際上是指有中國特色的社會主義核心價(jià)值觀。黨的十八大報(bào)告首次以12個(gè)詞概括了社會主義核心價(jià)值觀：富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中遵循這樣的價(jià)值取向，才能堅(jiān)定方向，凝心聚力，團(tuán)結(jié)一致，取得成就。

第二，有共同的愿景目標(biāo)。一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)一定是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的發(fā)展目標(biāo)而努力的。對于學(xué)校而言，共同的發(fā)展目標(biāo)包括學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)、教師發(fā)展的目標(biāo)、學(xué)生發(fā)展的目標(biāo)等。學(xué)校的發(fā)展以隊(duì)伍建設(shè)、設(shè)施建設(shè)、機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，教師的發(fā)展以提升思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)為目標(biāo)，學(xué)生的發(fā)展以德、智、體、美發(fā)展為目標(biāo)。要完成這樣的目標(biāo)，需要一個(gè)的管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)的教師團(tuán)隊(duì)和一個(gè)的學(xué)生團(tuán)隊(duì)。這幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，要相互鼓勵(lì)、相互鞭策、相互幫助、相互支持，做到心往一處想，勁往一處使，汗往一處流。有了共同的理想、共同的愿景、共同的目標(biāo)，學(xué)校處處會升騰起奮發(fā)之氣、昂揚(yáng)之氣。實(shí)踐證明，哪所學(xué)校在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中做到了這一點(diǎn)，這所學(xué)校就會正氣上揚(yáng)，質(zhì)量上升，好評如潮，影響日廣。

第三，有共同的規(guī)范操守。學(xué)校管理一靠思想教育，二靠制度規(guī)范。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要提升思想教育的水平，同時(shí)也要形成科學(xué)的制度規(guī)范。在學(xué)校管理中，思想教育無疑是的管理方法，但思想教育不是萬能的。管理過程中，制訂并完善一些必要的管理制度并為大家所遵守是必要的也是必需的。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，要形成共同的規(guī)范操守，就要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、有序管理、科層管理，真正做到高效、有序、盡責(zé)。一是要堅(jiān)持科學(xué)管理。學(xué)校里要“人人有事做，事事有人做”，要做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”。要以效率為紐帶，嚴(yán)格考核，獎優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在學(xué)校形成一個(gè)比先爭優(yōu)的局面。二是要實(shí)現(xiàn)有序管理。注重時(shí)序、空序、程序、秩序，使得學(xué)校教育教學(xué)活而有序，活而不亂，活而有效。三是要實(shí)現(xiàn)科層管理。“人定崗，崗定責(zé)”，明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)，人人敢于擔(dān)責(zé)，各盡其責(zé)。

第四，有共同的德業(yè)追求。教育是愛的事業(yè)，教育是為學(xué)生人生幸福奠基的事業(yè)。我們常說，沒有愛就沒有教育，沒有愛就做不好教育。教育不為學(xué)生人生幸福奠基就失去了應(yīng)有的意義，教育不為學(xué)生人生幸福奠基就失去了應(yīng)有的價(jià)值。因此，愛事業(yè)、愛學(xué)校、愛學(xué)生是對教師的德行要求。教師的愛是博愛，是大愛，是超越了狹隘意義的愛。教師愛學(xué)生，學(xué)生才會愛教師，才會愛社會，才會愛他人。教師傳道、授業(yè)、解惑，引導(dǎo)、指導(dǎo)、疏導(dǎo)學(xué)生，使其健康成長、快樂成長、幸福成長，這是教師事業(yè)上的較高訴求。我們在學(xué)校團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)該首先讓所有教育工作者認(rèn)識愛、理解愛、傳播愛，每個(gè)人都成為愛的使者、愛的化身，使得我們的班集體充滿愛，使得我們的校園充滿愛，使得校園里的每個(gè)人都沐浴在愛的氛圍中。其次要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中倡導(dǎo)敬業(yè)態(tài)度和精業(yè)精神。每個(gè)教師都忠誠于事業(yè)，忠誠于崗位，恪盡職守，精益求精，立志做的教師、掌握的技藝、取得的業(yè)績。有教師做榜樣，學(xué)生就會刻苦學(xué)習(xí)，努力鉆研，就會不甘平庸，追求。

綜上，團(tuán)隊(duì)建設(shè)要做的工作有許多。共同的價(jià)值取向、共同的愿景目標(biāo)、共同的規(guī)范操守和共同的德業(yè)追求是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最基本的要求，我們要為此而努力。

作者:陳自鵬