引論：我們為您整理了13篇酒店客房禮儀范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

1、培訓內容包括客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、樓層作業要領與標準、洗衣中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。

3、可參考《星級酒店客房服務員培訓》。《星級酒店客房服務員培訓》一書共分7章,主要介紹了客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、樓層作業要領與標準、洗衣中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。

（來源：文章屋網 ）

篇2

去年下半學期，我曾在XXX五星級酒店客房辦化驗室實習半個月，積累了一些實際工作經驗。我熱愛酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進酒店發展竭盡全力，做好工作。

我的個人簡歷及相關材料一并附上，如能給我面談的機會，我將不勝榮幸。

聯系地址：＊＊＊＊＊

聯系電話：＊＊＊＊＊＊＊

此致

篇3

1精神科醫患糾紛的特點

精神科的醫患糾紛不同于其他臨床科，其中有兩個難點較為突出：一是責任界線的確定。目前大眾對精神病院的管理及運作模式缺乏了解，對精神病病情的特殊性缺乏認識，故很容易將一切意外事件的責任都歸于醫院，導致醫患糾紛。而實際上有些意外事件的發生是不可避免的，致使難以界定醫院應負的責任。二是確定患者法定監護人的法律還欠完善。家屬將精神病人送入院后，就理所當然地認為醫院應承接監護權，甚至有些法律界人士也認為精神病院是住院精神病人的監護人，但事實上法律并沒有將精神病院指定為住院病人的監護人。各方面對醫患監護關系法律理解的差異也是醫患糾紛的一個主要原因。

2精神科醫患糾紛的預防

2.1大力宣傳普及精神衛生知識目前醫患糾紛很大程度與人們對精神病片面的、錯誤的認識有關。人們對精神病的認識誤區有兩種極端表現：一方面，將精神病人視為洪水猛獸，唯恐避之而不及，因偏見而采取歧視的態度；另一方面，當住院病人發生意外后，則出于同情病人的心理，將一切責任都歸于精神病院。針對這種現象，我們應采取有效的手段進行宣教，如利用有關媒體（報紙、電臺、電視等）進行科學宣傳和正確報道；精神科醫生深入基層義診，同時宣傳相關知識；將精神衛生知識編印成“家屬手冊”，散發給門診或住院的病人家屬；醫院邀請病人家屬參加醫院定期舉辦的心理衛生知識講座等。

2.2開展精神病社區康復服務精神病社區服務應由精神科醫生、護士負責。一方面可進行各種預防和促進活動，如沖突解決技能、預防酒精和藥物濫用等，普及精神衛生知識；另一方面則可早期識別精神病人，或隨時監控社區精神病人的病情，及時轉診，避免病情發展到晚期才入院，可有效減少住院時各種意外的發生。但我國的精神病社區服務剛剛起步，社區衛生服務體系不健全、管理欠規范，社區服務網點未系統形成，以上均需加大力度予以改善。我院近年來已開展精神衛生社區服務，并已初具規模，現已成為衛生部模范試點單位。

2.3精神科醫護人員加強法律法規的學習由于歷史的原因，我國精神科醫護人員的法律意識比較薄弱。在國外，臨床精神科醫師需具備兩方面的法律知識：其一涉及日常臨床工作中的一般精神病患者，其二涉及產生違法行為的精神病患者。 精神科醫護人員應以現有的法律法規為準則，認真學習《執業醫師法》，領會《民法》、《刑法》中涉及精神衛生的有關條款，在醫療工作中努力履行自己的法律責任，盡可能減少糾紛的發生。

2.4 完善醫院的規章制度和保護措施精神病醫院可從既往其他醫院或本院發生的意外事件中汲取經驗教訓，以防范意外事件為目的，成立專門委員會，具體規定醫療失職行為，細化病人的權益保護措施，制定過錯責任細則，盡可能通過規范和嚴格醫護行為盡到醫院醫治和保護病人的最大責任。

2.5住院協議書與知情同意和保護性醫療國內不少精神病院在病人入院時與患者家屬簽定了住院協議書。這種形式雖不具備法律效力，但在調解醫患糾紛中起著重要作用，值得推廣。無論是自愿入院還是強制入院，我們都應與患者的法定監護人簽定住院協議書，取得監護人的知情同意。住院協議書應盡可能詳細地考慮到住院期間可能發生的情況，要明確雙方的責任，還應包括對強制住院和治療的知情同意的有關條款。

3精神科醫患糾紛的處理

新的《醫療事故處理條例》明確規定了發生醫療事故賠償等民事責任爭議的三種解決途徑即：醫患雙方當事人可以自愿選擇雙方協商、申請行政調解或者提起民事訴訟。

篇4

豪生國際酒店集團的人力資源總監韓小堅表示，酒店的大堂、行李、禮賓和預訂等部門都歸屬于前廳部，這個酒店的“窗口”，代表了酒店的服務水準。窗口部門的工作最瑣碎：前廳部經理是前廳各項工作的總牽頭人，協調工作，培訓員工；還要與銷售、電腦、客房等部門進行橫向溝通。對前廳部經理的基本要求也很復雜：要熟悉前廳管理專業知識和接待禮儀，同時要懂酒店營銷和公共關系知識、熟悉旅游法規、賓館治安管理和消防條例及外事紀律等等。

從招聘要求看，這個復合型職位的薪水似乎不應該低。然而，一名三星級酒店的前廳部經理，旅游專業本科畢業8年，自稱“稅前年薪不過6萬。”相比其他在薪酬方面更有競爭力的航空和奢侈品行業，前廳部的管理人員憑借出色的外表和復合型的素質，很容易就能實現跨行業轉型。“酒店行業的發展導致該職位要求升高，但工作特性與條件卻又留不住人，所以產生大量的職位需求”。

韓小堅從另一個方面解讀了這個說法：“前廳經理的薪水薪金構成主要為：基本工資+職位工資+福利。高星級酒店(四星級以上)部門經理的稅后月收入一般在1萬元左右。如果能夠成為前廳總監，薪水還會上升。這個薪酬足以和其他行業抗衡。”可見，對于酒店前廳部門的工作人員來說，不斷升職與進入高星酒店是熬出頭的關鍵。

典型要求：相關專業背景，例如旅游管理、酒店管理；有相關從業經驗。一般要求有至少5年以上的前廳部門工作經驗；外語口語能力強。

職業發展通道：

培訓生－前廳接待－前廳領班－前廳主管－前廳部經理－前廳總監(房務總監)

客房部經理：有效經驗+業務知識

“客房部經理的招聘越來越難。”上海森庭酒店管理有限公司人力資源部的陶然抱怨說，“現在客房部的普通員工多是勞務派遣制，薪酬水平相對較低，這使得客房經理的成長成為無源之水。”“客房部負責客房的收拾整理、相關物品及器械配置等。工作比較累，薪金卻一般。”正是因為瑣碎流程下積累的經驗，讓客房部經理成為酒店業不可或缺的人才。

隨著經濟型商務酒店的遍地開花，對于客房管理人員的需求迅速攀升，尤其是具有星級酒店客房部管理經驗的人才。需求量上升、成長不易，客房部經理漸成為經濟型連鎖酒店重點挖角的對象。陶然表示，客房部經理要主動與前廳部經理保持密切聯絡，根據前廳的要求及酒店客房現狀，主動準備好所需的客房。該職位最為看重的是相關經驗，至少要求5年以上同星級或更高星級的工作經驗，中英文流利，對所在客房部門的業務做到全面熟悉。此外，對溝通協調能力、領導能力等均有較高要求。對于酒店客房部的工作人員來說，積累有效經驗和學習業務知識是熬出頭的基礎。

勝任力素質：相關專業背景，例如旅游管理、酒店管理；豐富的從業經驗，例如至少3～4年以上的客房服務及管理經驗；熟練掌握英語；能應對各種客房服務中的突發狀況。

職業發展通道：客房樓層主管－客房經理－房務總監

銷售經理：抗挫折、抗高壓

酒店主要是提供客房和餐飲服務，能否獲得好的業績，業務型酒店經理人起著關鍵的作用。一般銷售部負責推廣客房、會議，聯絡各種住房，舉辦宴會等。銷售經理，是酒店最關鍵的業務骨干，他們的發展空間也是酒店人才里較為廣闊的，銷售經理的下一個職位通常是營銷總監或宴會營運總監。

銷售人才是直接給酒店帶來利潤，往往是獵頭“挖角”的主要目標。銷售經理的流動空間很大，尤其是到總監級別，更是酒店圈子內的“香餑餑”，然而銷售人才的成長卻不易。上海長峰酒店管理有限公司的商務拓展經理周錦丹敘述了自己是如何在這個職位上熬出來的：“這份工作需要的就是堅持。我不是上海人，初做酒店銷售時，沒有客戶群，只能孤身奮戰。最初工作的酒店是走高端路線的會所式酒店，旅游管理專業出身的我，幾乎一無所知地開展工作，與大客戶溝通、與上司溝通、與潛在客戶溝通等等。通過一點一點拓展，去尋找市場渠道和客源。慢慢地，我發現工作越來越輕松了，收入也不斷提高，職位也相應提升。其實，這一切靠得就是抗挫折、抗壓的‘熬’性”。

篇5

您好!

我是_______大學_____系的一名學生，即將面臨畢業。

_______大學是我國____人才的重點培養基地，具有悠久的歷史和優良的傳統，并且素以治學嚴謹、育人有方而著稱;_____大學____系則是全國____學科基地之一。在這樣的學習環境下，無論是在知識能力，還是在個人素質修養方面，我都受益非淺。

四年來，在師友的嚴格教益及個人的努力下，我具備了扎實的專業基礎知識，系統地掌握了____ 、____ 等有關理論;熟悉涉外工作常用禮儀;具備較好的英語聽、說、讀、寫、譯等能力;能熟練操作計算機辦公軟件。同時，我利用課余時間廣泛地涉獵了大量書籍，不但充實了自己，也培養了自己多方面的技能。更重要的是，嚴謹的學風和端正的學習態度塑造了我樸實、穩重、創新的性格特點。

此外，我還積極地參加各種社會活動，抓住每一個機會，鍛煉自己。大學四年，我深深地感受到，與優秀學生共事，使我在競爭中獲益;向實際困難挑戰，讓我在挫折中成長。祖輩們教我勤奮、盡責、善良、正直;_____大學培養了我實事求是、開拓進取的作風。 我熱愛貴單位所從事的事業，殷切地期望能夠在您的領導下，為這一光榮的事業添磚加瓦;并且在實踐中不斷學習、進步。

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求： 無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意!

祝愿貴單位事業蒸蒸日上!

某某

____年__月__日

簡歷介紹信

敬啟者：

頃閱XX人才報，獲悉貴公司招聘人才。本人曾擔任新世界產品公司銷售部高級職員四年之久，自信有充分工作經驗，可擔任貴公司所招聘的職務。

本人自一九八一年開始，一直擔任售貨業務以及函件的撰寫工作。在工作期間，除正式業務范圍外，與各地區客戶頗有來往，并利用公余時間，學會了很多有關商業問題的處理。

在新世界公司任職前，我曾在長兄會計公司擔任過秘書工作。在任職期間，學會很多有關會計名詞及會計作業程序。

本人現年二十五歲，未婚，一九七四年畢業于華仁書院，我希望有機會充分利用自己工作能力，從事更大范圍工作之需要，這是我急于離開現職的主要原因。本人現任職的公司老板，對我的工作雄心頗為贊許，因此，愿協助我另謀他職。

如果方便的話，我愿親赴貴公司辦公室晉見閣下，以便詳細說明。

簡歷介紹信

XX經理：

我從XX人才報上的招聘廣告中獲悉貴酒店欲招聘一名經理秘書，特冒昧寫信應聘。

兩個月后，我將從工商學院酒店物業管理系畢業。身高1.65cm，相貌端莊，來源：中國求職氣質頗佳。在校期間，我系統地學習了現代管理概論、社會心理學、酒店管理概論、酒店財務會計、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店營銷、酒店物業管理、物業管理學、住宅小區物業管理、應用寫作、禮儀學、專業英語等課程。成績優秀，曾多篇。熟悉電腦操作，英語通過國家四級，英語口語流利，略懂日語、粵語、普通話運用自如。

去年下半學期，我曾在XXX五星級酒店客房辦化驗室實習半個月，積累了一些實際工作經驗。我熱愛酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進酒店發展竭盡全力，做好工作。

我的個人簡歷及相關材料一并附上，如能給我面談的機會，我將不勝榮幸。

聯系地址：廣州XXX工商學院酒店物業管理系 51xxxx

聯系電話：139xxxxxx

此致

篇6

隨著我國科學技術與社會經濟的快速發展，各類高新技術材料的應用缺口也越來越大，碳纖維產品就是其中重要的材料之一。可以說碳纖維產品對我國發展自主高新技術來說意義重大，因此人們越來越重視瀝青基碳纖維的生產原料：可紡瀝青的生產質量與效率。但與國外生產可紡瀝青的先進技術相比，我國仍然有著較大的改進空間。

在我國軍工、航空、航天等尖端技術的發展過程中，碳纖維是必不可少的材料，同時也是某些民用工業的基礎原材料之一，而生產碳纖維的主要原料就是可紡瀝青。目前國內的可紡瀝青主要是以裂解焦油與煤瀝青來生產的，但在制作過程中會由于軟化點的升高而使粘度增加，導致紡絲難度的增大。因此對于原料有一定的要求，即在原料結構中應有一定量的脂肪基側鏈與環烷基。同時還應滿足的條件包括喹啉不溶物含量少、硫、氧、氮雜環化合物含量少、絡合物或金屬有機化合物含量少、活性組分少、具備特定的反應能力等。

而在軟化點增加的過程中，則是先經常減壓將輕組分拔出，再進行熱縮聚反應。但在這個過程中，極易產生各向異性瀝青，進而影響了各向同性瀝青可紡性。因此應在氣提塔內對氣量、停留時間、壓力、溫度等進行一定的控制，使其縮聚程度能夠滿足要求，并分離出部分樹脂。由于瀝青結構、組成都較復雜，溫度長時間在300攝氏度以上，粘度大，分子量高，極易有中間相產生，所以為使可紡溫間提高，可采取短程蒸餾的方法，進一步提高瀝青軟化點。

隸屬于中國石油遼陽石化分公司億方工業公司的英華化工廠是一個集煉油、精細化工生產于一體的大型企業。全廠現有職工850人，其中各專業技術人員143人，擁有固定資產2.1億元，年銷售額7.13億元人民幣。該企業致力于開發高科技精細化工及化纖產品，主要有嗎啉系列、三甲苯系列、四甲苯系列、石油樹脂系列、碳纖維可紡瀝青、燃料油系列、化工中間體系列、石油化工助劑系列、滌綸及丙綸系列等十大系列六十余種產品。各產品質量均達到或超過國內同類產品水平。

1 具體實驗

1.1 原料

實驗原料所采用的是乙烯裂解焦油，其具體參數包括密度1.031，運動粘度3.64，殘炭含量10.65%，灰分含量0.01%，分子量214，元素分析質量包括：C92.15%，H7.61%，S0.03%，N0.004%，H/C原子比0.984%，組成分析質量包括：飽和烴37.71%，芳烴51.73%，膠質5.96%以及瀝青質4.6%。

1.2 試驗流程（見圖1）

1.3 分析測試

本次實驗軟化點測定依據為瀝青行業標準，即QB/LHSEZY108。殘炭值測定依據為國家標準GB/T268。元素分析測定依據為國家標準GB/T476。溶劑熱溶法族組成，溶劑采用甲苯，每1 g樣品粉末以20 ml甲苯在60℃條件下進行6 h熱溶，進而使甲苯可溶組分得以分離出來，而甲苯不溶組分則利用20 ml喹啉溶劑在60℃條件下再次進行6 h熱溶，使喹啉不溶組分與甲苯不溶喹啉的可溶組分得以分離。

2 試驗結果與研究

2.1 工藝條件影響產品軟化點分析

可紡瀝青在同組不同工藝參數下的產品，其軟化點各有不同，即表1。

在可紡瀝青性能的衡量中，軟化點是相當重要的一個指標。由于可紡瀝青必須經過紡絲才可完成碳纖維的生產，如瀝青軟化點低，則在紡絲的過程中易于并絲，因此應將可紡瀝青軟化點盡量提高。在本次試驗中，采取了先進行常、減壓蒸餾的方法將沸點組分去除，并通過對T102塔真空度與T101塔底溫度的控制，將T102塔底物料軟化點控制達到100℃，然后經T103塔的氣提溫度控制使其塔底物料的軟化點溫度達130℃，然后物料進入短程蒸餾器內，以高速率進行蒸發，從而使中間相的生成得到有效抑制。

壓力與反應溫度對軟化點有著相當明顯的影響，即反應溫度升高，軟化點隨之升高，而反應真空度增大，則軟化點相應升高。因此可通過對壓力與反應溫度的控制實現產品軟化點的

調節。

2.2 產品性能與軟化點的關系研究

對試驗中軟化點不同的產品進行測試的結果，即表2。

從表中結果可知，產品軟化點升高，其碳含量也會有一定程度的增加，而氫含量則相對降低，H/C比也會相應減小，除此之外，族組成的分析結果也顯示正庚烷不溶物也在增加，QI、PI、TI等組分同樣如此。表明在熱致處理裂解焦油過程中，將輕組分脫除后，形成向芳烴并向多環芳烴發展。

如瀝青H/C比過高，則在下部處理時，不能輕易地得到耐熱型結構，易使瀝青軟化熔融。因此應將產品H/C比進行降低處理，而軟化點越高，其H/C比就越低。所以從這個角度上來說，將可紡瀝青軟化點提升，有利于產品性能的提升。

2.3 試驗方法與常用可紡瀝青生產碳纖維方式性能分析

利用本試驗方法所生產的可紡瀝青與其他可紡瀝青實施抽絲對比性能，其結果，即表3。

表3中，利用本試驗方法所制作出的可紡瀝青產品的各項指標均已達到或是超過了A240（美國）瀝青作為原料而生產制作的碳纖維產品，同時與日本吳羽化學生產的瀝青基碳纖維對比更是優勢明顯。從對比結果可知，利用本試驗方法所生產的可紡瀝青性能指標已經達到或是超過了其他同類行業生產的碳纖維產品，充分表明本試驗成果已經在國內外達到先進水平。

3 結束語

以裂解焦油作為原料，再經過蒸發、氣提、常減壓閃蒸等多道工序，就能夠生產出大于250攝氏度軟化點且性能優質的可紡瀝青。同時可利用對壓力與反應溫度的控制來實現產品軟化點的調整。本試驗方法中利用裂解焦油來生產可紡瀝青，優點包括充分利用了當地資源，成本低，工藝簡單，產品附加值高，生產出的可紡瀝青質量已經達到或超過國內外標準，可完全替代進口產品，使紡絲要求得到滿足，是下游瀝青基碳纖維生產的優質

原料。

另外，英華化工廠有機化工原料充足，工藝設備先進，公用工程管理網完備，技術力量雄厚，有完善的管理機制和先進的檢測手段。始終秉承宗旨是“質量第一、用戶至上、信守合同、保證信譽”，始終奉行“以人為本、科學管理、技術領先、服務一流”的原則，在化工領域力爭成為領頭企業，為我國化工行業新技術的開發與應用提供良好的基礎。

參考文獻

[1]朱玉峰.乙烯裂解焦油生產高軟化點可紡瀝青技術研究[J].當代化工，2011，40（5）.

[2]馬運志.瀝青基碳纖維的發展和應用[J].山東紡織經濟，2006，3.

[3]李仕超，孔艷，宋淑群.淺談煤基可紡瀝青生產技術[J].合成纖維.2010，39（8）.

篇7

電氣工程課程專業性強，理論基礎和課程的承接性要求高。傳統的教學模式以“教師為主體，講授為中心”，學生一味地被動接受，對于專業知識的學習，教學效果收效甚微。改變傳統電氣工程課程，特別是研究生課程的教學模式，使學生經過短暫學習后，能掌握專業的基本知識，使之具備一定的動手能力，為學生未來工作崗位奠定基礎[1]。為了充分調動學生在課堂上的創造性和積極性以及培養學生具備結合實際具體分析和解決問題的能力，教師應該整體把握和指導，將認知、形象思維與抽象思維、教與學巧妙地結合起來，強調學生以主動學習為主，把學習設置到復雜的、有意義的問題情景中，讓學生對案例進行詳細的分析、解剖和總結[2]。以案例教學為導向的教學模式恰能偶體現這種“學生為主體、以問題為中心”的教學理念[3]。

一、案例教學法

案例教學法是一種以案例為基礎的教學法，案例本質上是提出一種教育的兩難情境，沒有特定的解決之道，而教師于教學中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像傳統的教學方法，教師是一位很有學問的人，扮演著傳授知識者角色。案例教學法有很多優點，如鼓勵學員獨立思考；案例教學法中的案例是真實存在的，具有很強的綜合性；重視雙向交流。案例教學法的特點很多。首先，案例教學法鼓勵學員獨立思考。案例教學是要自己去思考、去創造，使得枯燥乏味變得生動活潑，而且案例教學的稍后階段是每位學生都要就自己和他人的方案發表見解。在這種經驗的交流下，既可取長補短、促進人際交流能力的提高，也可以起到一種激勵的效果。其次，案例教學法中的案例是真實存在的，具有很強的綜合性。案例所描述的事件大多是真實的，且沒有編寫者的評論和分析，其案例的真實性決定了案例教學的真實性。而對案例進行分析、解決的過程很是復雜，這要求學生不僅要具備基本的理論知識，而且應需有審時度勢、決策果斷、權衡應變之能。同時，案例教學的實施，需要學生綜合運用各種知識和靈活的技巧來處理。最重要的是，案例教學法重視雙向交流。在案例教學中，學員拿到案例后，先要進行消化，再查閱各種他認為有關的理論知識.這在無形中加深了對知識的掌握。熟練掌握這些理論知識后，他還要經過縝密地思考，提出解決問題的方案，能力可得到進一步的升華。同時他的答案隨時由教師給以指導，促使教師加深對問題的思考，根據不同學生的不同理解補充新的教學內容。從而雙向的教學形式使得教師也需不斷的提高自己的教學能力。

二、案例導向分析

下面以繼電保護課程為例，分析案例導向教學的幾個關鍵環節。

1.案例的導讀。所謂的案例導讀，就是編寫好上課所要講授的案例課件，提出一些要求，比如：相關教材的內容、有關知識點、存在的疑問、達到的目的等，讓學生在上課聽講案例時，能夠更容易的理解知識點，引導學生判斷、學習與思考。

2.課堂的研討。對學生進行引導和啟發的基礎上，進入課堂研討。在具體實施的時候，可以通過分小組討論或全班座談討論案例的方式，讓學生把不同的想法和觀點闡述出來，大家可以在這些觀點的比較和思考中，得到啟發，從而達到解答案例的目的。

3.理論的升華。對案例的導讀和課堂的研討，教師對案例中所反映的相關理論問題和實際問題，進行重點分析和講解，并做出理論總結和歸納。由此，可通過實踐說明理論，達到理論升華。

4.實踐的引申。學生在通過案例教學掌握理論的基礎上，讓學生根據理論學會舉一反三，理解相似知識點。學生把理論運用于實踐，對探討繼電保護研究方案有很大幫助，培養學生的動手能力和創新精神。

在以上環節中，第一、二、四個環節是以學生為主體，教師重在引導，第三個環節，教師是主體。在案例分析中，應盡量少給學生提示，充分調動學生自主學習的思維能力，適當鼓勵學生深入思考，注重課堂內容的開發性，教師在講解案例時，應注意運用不同的分析方法，對不同分析結果進行充分驗證。

三、案例分析

以中性點經消弧線圈接地系統下電網發生單相接地故障的保護為例，分析案例教學的實施過程。首先，進行案例導讀。在編寫課件時，先介紹小接地電流系統的分類、小接地電流系統對保護的要求，再通過中性點不接地系統單相接地故障的等效網絡圖和相量圖，分析其發生故障的特點，并提出疑問，如：為什么非故障相電壓升高■倍，而零序電壓升高為相電壓。然后引出中性點經消弧線圈接地電網單相接地故障。接著，進行課堂研討。通過小組討論，分析其經消弧線圈接地電網單相接地故障的特點，消弧線圈的作用及消弧線圈的三種補償方式的優缺點比較，得出最合適的補償方法。然后，進行理論升華。老師通過對學生的討論發現，學生對選擇消弧線圈的三種補償方式的理解不夠深。因此，需重點講解消弧線圈的補償方式，并做出總結：完全補償從實際運行來看，電感和三相對地電容對50Hz交流產生串聯諧振，正常運行時在電源中性點對地之間有電壓偏移就會產生串聯諧振，線路產生很高的諧振過電壓；欠補償時，當系統運行方式變化時，如某個元件被切除，其電容電流會減小，可能會出現電感電流和電容電流相等而引起的過電壓；過補償時，補償后的殘余電流是電感性的，不會引起串聯諧振的過電壓問題。最后，進行實踐的引申。學生可以用類似的討論方式，理解其他相似知識點，如距離保護的基本原理和構成。

案例教學在電氣工程課程中的應用可以增強教學的趣味性和藝術性，同時調動學生學習的積極性，把“要我學”變為“我要學”。且案例教學在電氣工程課程中的應用縮短了教學情境與電網實際情境的差距，有助于培養學生分析問題、解決問題的能力，豐富學生的知識面，可進一步提高學生的綜合素質。但在具體實施的過程中還存在一些亟待解決的問題。比如，在教學實踐中，案例導向法對的應用給教師提出了新的挑戰，教師不僅需具有專業知識以及豐富的交叉學科的相關知識，還必須具備豐富的教學經驗、提出問題和解決問題的能力和良好的組織管理能力，并能夠在課堂上充分調動學生積極性、控制課堂節奏等技巧。其次，在課堂教學前學生需要花費較大精力查閱資料，教師就需要提供更多的網絡資源、圖書資源等。此外，目前國內缺乏一套比較完整的評價考核體系來適應教學的需要，因此，以案例教學為導向的教學模式在電氣工程教學中的應用尚需進一步探索。我們將在工作中不斷充實、完善，提高教學質量。

⒖嘉南祝

篇8

先生們、女士們：大家好。

今天，我們在這里隆重集會，共暢友誼，同謀發展。值此端午佳節到來之際，我代表渝惠旅業公司全體員工向長期關心、幫助和支持我們的社會各界朋友、各位同仁表示衷心的感謝！對大家的到來表示熱烈地歡迎！

多年來，在社會各界人士的關懷與支持下，在以總經理為核心的領導下，歷經風雨，渝惠旅業公司逐漸發展成了一家集吃、住、娛為一體的大型旅游企業。多年來，我們本著“團結、拼搏、創新、務實”的企業精神、“不求最大、爭創最好”的經營理念、“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，以其不斷改進的硬件設施，優質的管理服務和先進的企業文化，樹立了良好的企業形象，奠定了在重慶市旅游行業中的地位。回首渝惠旅業公司創業歷程，一路凱歌，一路風塵！渝惠旅業公司以其昂揚的斗志、飽滿的精神、攜手并肩地走出了一條具有渝惠特色的發展道路，得到了社會各界的認可。

為了打造重慶市精品商務型酒店，***年，我們在硬件上進行了一系列的裝修改造。首先，對客房的家具進行了裝修，對席夢思床、布草及窗簾進行了更換，對墻壁進行了粉刷，優化住房環境；其次，引進新派粵菜系列，填補重慶市正宗粵菜飲食之空白，同時，按照巴蜀特色對中餐廳進行全面的裝修改造，提高餐飲品位；再次，新添聯想電腦60多臺配入客房，實現寬帶上網，足不出戶即可自由享受網上沖浪；并且，我們對歌舞廳進了全面裝修改造，豐富住店旅客夜晚生活，另外，我們還改造了酒店客房冷暖水供應系統，全方位提高客房服務質量。在軟件上，加強職能管理，轉變經營理念。首先，我們成立了質檢、節能、安全、衛生四個節能小組，狠抓酒店服務質量、經營成本、安全生產、衛生清潔等各方面工作；其次，建立自己的網站，實施網上促銷，同時成立了一系列促銷團體。如客戶服務部、婚慶禮儀部等；再次，我們成立了重慶市第一家VIP俱樂部。VIP俱樂部的成立，旨在為所有會員提供更加完美的、人性化的服務，其中包括了6項特惠待遇、15項個性化服務待遇、16項免費待遇及4項獎勵措施！標志著我店服務質量有了質的升華，各項個性化服務已經走在了重慶酒店業的前端！

展望未來，渝惠旅業公司繼續以打造精品酒店為己任，進一步提高居住環境，以優質的服務、全新的面貌，笑迎四海賓客，全心全意為顧客服務!希望社會各界朋友在新的一年中能繼續地給予我店大力支持！

篇9

一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。

通過分析比較年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為元，約占房間成本的。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

年，我部各項維修費用達萬元，占到全年營業費用的。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的參考依據。

三、激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為元，平均房價為元，出售一間房的毛利為元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。

四、做好常客信息收集及服務回訪工作。

對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。

酒店客房管理工作計劃(二)

一、落實層級管理，重視執行力，不斷推進部門的管理制度建設

經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。

執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。

(1)、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

(3)、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量

(1)、深入認識服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。

(2)、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。

3、強化節流意識，加強物品管理，盡最大能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。

4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量

(1)、20年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量

(1)、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規范員工培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。

(1)、強化新員工基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統化和實效性

(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和

解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。

(3)、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。

四、管理工作方面

(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。

(3)、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求最大利潤。

(4)、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。

(6)、加強維修保養工作。

五、其他方面

(1)、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，并希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

(2)、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。

3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。

(4)、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。

(5)、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

酒店客房管理工作計劃(三)

一、落實層級管理，重視執行力，不斷推進部門的管理制度建設

經過幾代管理人員的不斷努力，現在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執行力，以“控制質量為主線”按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學習貫徹執行力，培養扎實工作作風，注重管理工作實效。

執行力最關鍵在于管理者對各項工作的有效執行，他們對工作執行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關系到決策目標的實現與否。為提高執行能力，部門將努力堅持做到“三多”，“三快”加創新。

(1)、管理人員堅持多到現場，多關注細節，多關心員工。

(2)、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

(3)、管理人員要創新性的開展工作，首先要意識創新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，完善設施，確保對客服務質量

(1)、深入認識服務的內涵，培養員工主動為客人著想的服務意識，養成“好客、善良、為他人著想”的行為習慣。

(2)、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態管理質量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

(3)在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養工作，提高對客服務效率，提升整體的格調和競爭力。

3、強化節流意識，加強物品管理，盡能力控制營業成本。完善成本管理控制制度，以規章制度嚴格管理全員日常所發生的費用;做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調控;杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節約分厘，節約開支降低能耗。

4、明確職責，層層把關，確保的衛生工作質量

(1)、20年上半年考慮將客房的衛生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛生的檢查實行“三級制”，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質量。我們要時刻牢記“預防為主，常備不懈”的保安工作方針和“預防為主，防消結合”的消防工作方針，，堅持內緊外松，認清從化地區特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

6、轉變觀念，按部就班，確保部門的維修保養質量

(1)、客房部將根據開房高低的規律，有計劃進行周期衛生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關心員工，不斷加強員工隊伍建設

結合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結協作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律，規范員工培訓工作，抓好現場培訓督導，促進崗位成材。

(1)、強化新員工基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統化和實效性

(2)重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

業精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結、每月進行一次班組總結會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發揮。

(3)、適應公司未來更新改造后的發展方向，做好后備力量的培養。

四、管理工作方面

(1)、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業務，培養過硬的操作技術和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)、加強內部管理，抓好質量控制工作，強化“細節決定成敗”的服務工作意識，樹立“顧客至上，服務第一”的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。

(3)、繼續完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數據分析來擬定節能措施，同時在員工隊伍大力倡導節約節能之風，謀求利潤。

(4)、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關系，多做正面宣傳，樹立良好的職業風尚，增強企業的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)、加強后備骨干力量的發掘和培養工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續發展的道路。

(6)、加強維修保養工作。

五、其他方面

(1)、加強業務技能的學習才能發現問題的實質，并希望公司給予部門一些優秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

(2)、加強質量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養成被動整改問題的習慣。

3)、做好管理人員之間、員工之間的交流和協調，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。

(4)、進一步強調信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規定時間內完成，工作要講效率。

(5)、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

酒店客房管理工作計劃(四)

根據酒店20年整體經營目標以及20年客房部成本費用控制指標的相關要求，特制定全年工作計劃如下：

一、建立并完善客房部各項規章制度。

客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際情況極其不相適應，出現了諸如"同一崗位多套崗位職責并用"、"服務操作無統一規范"等問題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發展。20年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進一步改進服務質量，提高工作效率，同時有利于各種經營管理工作的深入開展。

(該項工作完成時間：20年1月31日前)

二、部門成本費用控制。

20年客房部總成本費用必須控制在249、3萬元以內。客房部將通過制定"節能降耗方案及實施辦法"，有效降低營業成本。

1、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草"一日一換"制度更改為"一客一換"制，減少布草更換洗滌次數;

2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。

3、"水、電、煤氣"使用的嚴格控制，也是"節能降耗"的重要舉措之一(該項工作執行時間：20年2月1日至15日完成實施準備階段的相關工作，并定于20年2月16日起開始實施，并在具體實施過程中不斷改進完善)

三、部門培訓工作。

客房部要在20年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，。

(該項工作執行時間：20年1月31日前視部門各項規章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

三、部門培訓工作。

客房部要在20年狠抓部門培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進行禮儀禮貌、服務意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見進行修改完善，。

(該項工作執行時間：20年1月31日前視部門各項規章制度指定情況同步實施，并定于20年3月31日前完成第一次部門培訓工作)

四、工資、月獎及考核評定工作。

為達到"獎勤罰懶，表彰先進"的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。按照酒店20年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到服務員，都可定為A、B、C三個級別。

發放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎。根據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發放，用于激勵綜合表現良好的員工。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制。

酒店客房管理工作計劃(五)

20年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。20年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完20年工作總結，我們對20年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在酒店客房部20年工作計劃重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌 隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供 個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足.

相關文章：

1.2020年公司內勤人員個人工作計劃5篇

2.2020年辦公室內勤人員的個人工作計劃5篇

篇10

(三)促銷多元化1．特價促銷活動按照一周來計算，每天推出一款特價高檔菜品，周一至周四是工作日，普遍客人相對較少，可推出相對折扣低的高檔菜品，借此來吸引普通的消費者進行消費，同時增加客流量。而周五至周日顧客較多，可將折扣定高一些。2．“節儉式”營銷歷來消費者崇尚各種活動所帶來的新鮮感和刺激感，因此藍海酒店可就此新形勢下開展“節儉”活動。如:對吃完所點飯菜的顧客推出限量禮品的活動，禮品可為時令果蔬或優惠券;針對零點餐廳可開展“光盤”行動，當消費者吃完餐點設立計數領獎活動，可是優惠券或各類特色菜。同時打包服務應落實到位。

篇11

(2)及時掌握國內外旅游市場動態，定期分析市場動向、特點和發展趨勢，擬定市場銷售計劃，報上級審批后組織實施。

(3)密切聯系國內外客戶，了解市場供求情況，客戶意向和需求，積極參加國內外的旅游宣傳、促銷活動，與各地區客戶建立長期穩定的良好合作關系，不斷開拓新市場，新客源。

(4)經常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態，根據市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協調各部門之間的關系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(6)合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業務水平。

2.任職要求

(1)思想品德

①有強烈的事業心、責任感，善于社交，待客熱情有禮。

②工作認真負責，注重調查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔風險，肯于負責。

③作風嚴謹、求實，以身作則，不謀私利。

④保守酒店的商業秘密。

(2)知識水平

①專業管理知識

熟悉酒店銷售學、酒店管理學，掌握旅游經濟學，旅游心理學、公共關系學方面的理論知識。掌握旅游市場動態、特點和發展趨勢，熟悉與各部門溝通聯系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節。

②政策法規知識

熟悉國家和酒店有關銷售價格調控和工商行政管理的法規和政策。掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規，熟悉合同法和有關旅游法規。

③其他知識

熟悉酒店產品的特點，了解酒店業的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經濟、政治、歷史和風土人情等知識。

(3)工作能力

①分析、判斷能力

根據酒店對外銷售的總方針、總政策和總經理制定銷售策略，根據市場情況和客源變化不斷進行分析判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性地提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳開房率和收益。

②開拓創新能力

根據客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統市場及客戶;積極開發新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設想、建議，發展多層次的市場銷售渠道。

③組織協調能力

有效的組織和調動部門內員工的積極性和創造性，積極開展銷售工作;能協調酒店各有關部門的關系，妥善解決工作中出現的問題和業務難題。能同各有關業務部門保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

④業務實施能力

篇12

1.布置安排好10月1日的旺季接待，計劃在十月要求各部門對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動交叉式)，主要偏向現場模擬演練培訓.

2.同時做好對10月1日黃金周客房、餐飲預訂與接待預測工作。對人力與物力進行合理性的調配。確保接待工作能正常運行。

3.做好節日酒店各項賣品推出的優惠政策與推廣工作(已安排實施)。

4.世博會在月底即將結束，世博后的各項銷售和預訂、客服、本地合約簽訂、誤機客、會員卡銷售各相關部門要落實跟進。

5.餐飲銷售一直是公司的薄弱環節，抓緊對外銷售工作的落實，組織推介餐飲銷售工作。員工工作程序及操作很不理想，要加強培訓和現場訓導。

6.更新菜肴的出品，制作對換季節性新菜更新(已實施)

7.對南橋店、石皮路店管理人員進行培訓和現場指導工作，特別是物資：布草、設備設施方面的管控工作要求熟練掌握。

8.召開店長及部門主要負責人會議布置下一季度工作安排(對日常事務性工作按先易后難一樣一樣的落實完成并逐步納入到績效考核)

9.抽調公司有發展潛力的優秀中層管理人員進行培訓。

二、客房十月份工作計劃

1、安全工作

房務部安全工作存在著很多問題，例如：客人資料保密，報表夜審不到位，維修工作不及時，消防意識不夠(使用不熟練)，各種用具，電器、系統經常性的出現問題，要跟進隸屬方面的工作。

2、員工隊伍不穩定，招聘管理人員沒到位，在招聘增補員工方面不及時。

3、開源節流

(1)銷售工作：維護老客房增加新客戶

(2)與預訂客服協作做好接待工作

(3)遵循廢物利用、重復使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的管控工作

4、員工培訓工作理論與實踐作為重心，落實到各分管部門負責人，定期檢查各部門培訓工作，檢查培訓工作完成情況，同時進行考核、總結、完善各項培訓工作

5、各項工作的溝通與交流：確保對內員工、對外客戶、對上領導、對下員工順暢工作，相互尊重，及時溝通，不推諉責任不攬成績

6、十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是房務部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。

7、召開接待總結會，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結，并做管理上的要求。

8、月底將根據員工的出勤情況，對員工進行必要的調休

【二】

一、具體措施

1、明確職責 明確目標

酒店已經明確了以喻總為核心的新屆領導班子，把酒店全年的經濟目標明確分配到部門，考核到部門，責任到部門。并把經濟目標融入到日常工作中去，做到有計劃、有指導、有跟蹤、有總結，有效地將計劃性工作，應急性工作密切結合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月計劃、總結，對各項工作有效落實，按計劃步驟予以推進實現。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，獎罰。只有職責盡到了工作才能到位，只有工作到位了目標才能實現。

2、加強培訓 提高檔次

酒店出賣的不是產品，而是服務，這就是為什么有人住幾百元甚至上千元的酒店覺得合算，而住十幾元幾十元的招待所反覺得不劃算的原因。

酒店服務檔次決定酒店效益，酒店服務水平是酒店的核心競爭力。

在硬件已定的前提下，服務水平決定酒店檔次，而服務水平的提高又依賴于員工的綜合素質，很多大型酒店員工素質的提高主要靠招聘，他們制定較高的標準，不合格的堅決不要，錄取了的一旦不合格又可馬上辭退，最后大浪淘沙，留下的都是精英，無需很多培訓已經素質很高。但我們愛來客不行，我們酒店的工作環境雖然不差，但薪資只在中檔水平，素質較高的女生也很難招到。所以，我們酒店服務水平的提高只有完全依賴于培訓了。我們愛來客應該如何利用培訓提高員工的綜合素質，提高酒店的服務質量呢?

根據酒店實際，我們決定從以下幾個方面入手：

1、結合季度經濟任務，以酒店發展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷進取的智能型員工。 2、以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

①、專業技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店員工迫在眉睫的知識需求。因此我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店領導主講的培訓，并邀請資深經理人或專家來酒店培訓，籍以全面提高酒店管理人員的綜合素質。

(2)財務、收銀、總臺、房務中心等作為酒店優質服務的重要窗口，普通話、禮儀水平的不足，服務意識不佳，勢必會對酒店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的普通話、禮儀水平和服務意識，酒店將于近期開展普通話、禮儀，服務意識培訓課程。具體計劃如下：

a 時間：擬于8月份起開展，以10個月為一個周期，每周安排兩節培訓課(共計24課時)。 b 目標：提高員工普通話會話能力，懂得基本的常規酒店禮儀，并能熟練的運用到工作實際中去。

c對象：財務部、前廳部、房務中心、收銀員等全體員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

d考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，總經辦將進行一次大考核，所有培訓內容都將成為考核內容。 e 激勵與處罰機制：

A、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，B、在年度評選優秀員工時給予優先評選;C、對于考核不合格的人員給予補考，并延緩晉級直至合格。

(3)員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交總經辦)并落實執行，總經辦負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。 ②、員工入店培訓

員工辦理入職手續后-的培訓內容有：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范、服務意識、安全知識、服務技能、酒店知識、消防知識等，然后是員工轉正考核和員工晉升考核。新進員工是酒店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展迅速的酒店同步提高。

根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。培訓內容：組織意識，崗位責任狀、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等。

員工培訓一般由部門根據需要和要求自行安排，所培訓的內容報總經辦存檔即可，總經辦予以指導、抽查，并對新進員工每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數而定)培訓，時間安排避開部門營業的高峰期。

入職培訓以一周為一個周期，每次利用下午14：00-16：30進行培訓。培訓后總經辦將進行考核，考核結果將作為員工轉正的依據。 ③、一專多能培訓

培養“一專多能”型人才是本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培養一專多能的復合型人才是我們培訓工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓工作。 (1)在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流動，解決應急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務技能，爭創一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。

(2)總經辦于7月份開始分別派人事辦公人員到值班經理及各部門各崗位進行跟班實習，加強一線業務技能的培養。

(3)在本部門員工對自身業務熟練的基礎上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓。

3、控制成本 節能降耗

控制成本就是就是直接增加利潤

1、緊縮人員編制。

2、合理控制原材料，合理回收、搭配，減少不必要的浪費。

3、節約水電等能源。

4、控制損耗，兌現賠償。

5、請兼職會計師做賬合理避稅等。

【三】

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同部長、主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立優秀/高級服務員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;部門經理或部長主管對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報工程部協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關保養清潔用品。

3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從10月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，部長督導服務員每日盤點，客房主管每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4.客房部下屬PA部：PA部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。將督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，必須實行走動式管理，發現問題及時解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質量,培訓普通話及禮貌用語,并強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉,服務熱情.并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮

重點：

1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)

2、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4、把房間消費、布草統一標準管理(做到隨時有交接無漏洞) 5、解決房間配置問題(必須統一標準化)

6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺等問題

10月份工作計劃四：

1，酒店客人、員工的個人生命財產安全得到妥善保護。

2，酒店內部服務盡然有序，各部門工作穩妥開展。

3，酒店不存在較為明顯的安全隱患，酒店安全部門應對突發事件處置能力強。

酒店安全保障工作計劃：

第一，開展定期的酒店安全保障工作培訓。定期開展安全工作培訓，培訓酒店安全保障部門的工作能力，讓每一名安全工作人員切實具備保障安全的工作能力。

第二，加強酒店的治安秩序管理工作。定期開展酒店治安秩序檢查工作，對于存在的問題嚴肅糾正。

第三，定期查出違規行為。

第四，加強酒店消防安全管理工作。定期開展酒店消防管道檢查工作，對于存在隱患的部分加強整改力度。

酒店安全保障工作注意點：

第一，加強酒店安全重要區域的排查與監視工作。

第二，定期培訓對于客人傷害、死亡等事故的處理能力。

第三，定期加強客人報失工作的培訓。

篇13

第二天，也就是今天是由我們的前臺經理來向我們詳細介紹人員能力的評估方式，前臺所要接觸的一些票據，定房和退房的一些注意事項，推銷客房以及推薦客人登記成為高級會員、參觀客房等等。接下去還有兩天也是培訓。在培訓幾天下來，我們感覺的是前廳工作的繁雜、責任大，要求工作人員的高素質，因為很大程度上說前廳是酒店的窗口，留給客人印象最重要的環節，酒店工作開始的地方，其他環節大部分都是圍繞著前廳的工作展開的，前廳的工作沒到位或者是犯錯導致的后果將十分的嚴重和無法彌補。所以做前廳自己首先要提高，要能準確而及時地處理事務，有條理又不允許出錯或遺忘，隨時都要保持清醒的頭腦。

和我一同進入xx的同學還有林志明和官晉南，而同在xx前廳工作的原本還有一位是集大工商管理學院畢業的學生，顯然前廳一群集大幫了。前廳的工作人員最低學歷就是大專，這意味著我將面臨著殘酷而激烈的競爭，每個人面帶微笑，暗地里都在暗暗地叫勁，暗暗地努力表現自己，尤其在經理面前，這在我原本并不感冒的意識里慢慢地融化成習慣了。工作，這是必然。

涉外酒店對外語要求非常的高，這對我是一個非常的挑戰，當然，與此相對應的是酒店提出的獎金獎勵方案，我們都有機會去參加酒店提供的考試，考過相應級別外語的人都將連續一年獲得每月的工資補貼，金額是50、100、200不等，當然考的外語種類越多，獎金越高了。

明天我就將正式參加工作，學習Key-in，我為自己打氣去接受挑戰，3月一號我正式加入了上城軍天酒店，成為前臺收銀的一員，我的職位是前臺收銀服務員。從12月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進入另一個轉折點，我開始半正式地踏入社會，開始工作，我不再單純地是一名學生，只知道要學習。更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰。我勇于并樂于接受這種挑戰，我喜愛充實的生活。