引論：我們為您整理了13篇項目經理總結與計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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一、項目軟件管理的基本內涵

1、什么是項目管理

項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動。

2、為什么要有項目管理

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目的利潤空間，對公司來說，虧損的風險就大。所以，我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

二、項目軟件管理的發展現狀

現在項目管理作為一種現代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應用，從最初的國防、航天、建設工程領域，迅速發展到電子、通信、計算機、軟件開發、金融等行業以及政府機關的項目管理工作。隨著計算機、網絡系統的迅速發展，項目管理技術的不斷進步，項目管理軟件產品層出不窮，其功能、特點、應用對象也各不相同。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。

軟件開發是一項復雜的系統工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經常會出現各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結、分析失敗的原因，得出有益的教訓，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關鍵。目前的軟件開發正逐步趨向于復雜化、多元化，大多數開發團隊中都會出現同時開發多個版本、開發維護工作并存、多地點同時開發等情況，給軟件開發管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發人員的工作相互交叉、干擾，整個開發團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴重影響軟件產品開發的進度和質量。

三、項目軟件管理常見問題及解決策略

1、缺乏項目管理系統培訓

項目經理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統。項目經理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理，被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決策略：項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。應實行項目經理知識技能資格考核制度，讓項目經理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。

2、項目計劃意識問題

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負責任的計劃的項目是一種無法控制的項目。

解決策略：在高技術行業，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關各種知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

3、管理意識問題

部分項目經理沒有意識到自己項目經理的角色，沒能從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。

解決策略：加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。

4、風險管理意識問題

項目經理沒有充分分析可能的風險，對付風險的策略考慮比較簡單。項目經理在做項目規劃時常常沒有做專門的風險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

解決策略：通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。

5、不重視項目經驗的總結

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二、項目管理在軟件開發中的應用的成因

軟件開發是一項復雜的系統工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經常會出現各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結、分析失敗的原因，得出有益的教訓，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關鍵。

三、軟件項目管理常見問題及解決方案

分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關角色的角度去考慮：項目經理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一：缺乏項目管理系統培訓(相關對象：項目經理、管理人員)

項目經理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統。項目經理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。

解決方案：項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。應實行項目經理知識技能資格考核制度，讓項目經理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二：項目計劃意識問題(相關對象：項目經理)

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。

解決方案：在高技術行業，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關各種知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

問題三：風險管理意識問題(相關人員：項目經理)

項目經理沒有充分分析可能的風險，對付風險的策略考慮比較簡單。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

解決方案：通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。

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2、為什么要有項目管理？

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目

的利潤空間，對公司來說，虧損的風險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

另外，有了項目管理，就有了管理改進的基礎，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進的可能性，至于能不能得到改提供進，以及改進的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是利益。關鍵是“利益”，準確的說是“利益的分配”，在權責利明確的前提下，人才能充分的發揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關人員個人的利益。

3、項目管理的發展與現狀。

今天，項目管理作為一種現代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應用，從最初的國防、航天、建設工程領域，迅速發展到電子、通信、計算機、軟件開發、金融等行業以及政府機關的項目管理工作。隨著計算機、網絡系統的迅速發展，項目管理技術的不斷進步，項目管理軟件產品層出不窮，其功能、特點、應用對象也各不相同。當前，越來越多的企業和組織在內部推廣項目管理的理論方法及管理模式，如果都采用項目管理軟件進行管理，效果就更加明顯，可以節省大量的資源和財富。國外90%以上的項目管理都采用軟件進行，但我國在這方面的應用還不到10%。新世紀項目管理在中國的迅速興起，給軟件企業的發展帶來了前所未有的發展機遇。

項目管理在軟件開發中的應用的成因

隨著信息技術的飛速發展，軟件產品的規模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發方式已經越來越不適應發展的需要。各軟件企業都在積極將軟件項目管理引入開發活動中，對開發實行有效的管理。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發人員的個人開發提供能力轉化成企業的開發能力，企業的軟件開發能力越高，表明這個企業的軟件生產越趨向于成熟，企業越能夠穩定發展（即減小開發風險）。同時，隨著軟件開發規模及開發隊伍的逐漸增大，軟件開發不再是向過去那樣一二個開發人員即可解決的事情。迫切需要一種開發規范來規范每個開發人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規則準時完成自己的工作。同時采用規范化管理，專業分工也可以降低對開發人員的要求，從而降低產品研發成本。

軟件開發是一項復雜的系統工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經常會出現各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結、分析失敗的原因，得出有益的教訓，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關鍵。

早在20世紀60年代中期，人們就發現軟件的生產出現了“問題”，主要表現在生產過程不規范，缺乏管理。后來，人們在軟件工程方法學中引入了工程的概念、原理、技術和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發的通用原則，軟件管理不善的問題依舊在大范圍內存在。

目前的軟件開發正逐步趨向于復雜化、多元化，大多數開發團隊中都會出現同時開發多個版本、開發/維護工作并存、多地點同時開發等情況，給軟件開發管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，提供

各個開發人員的工作相互交叉、干擾，整個開發團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴重影響軟件產品開發的進度和質量。

因此，隨著軟件開發的深入、各種技術的不斷創新以及軟件產業的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學的思想逐漸融入軟提供件開發過程中，應用開發的項目管理日益受到重視。而項目管理技術的發展與計算機技術的發展是密不可分的，隨著計算機性能的迅速提高，大量的項目管理軟件涌現出來。它們可以用于各種商業活動，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務、管理資源、進行成本預算、跟蹤項目進度等。

軟件項目管理常見問題及解決方案

對于軟件開發項目|中，經常出現兩種極端情況，一種是創造了新的生產率和質量的紀錄；一種則完全是一場災難，不是被取消就是拖延很長時間。前者如在很短的時間內，為了趕進度，在幾乎不可能的時間內開發出一套軟件產品，創造了軟件開發的記錄，滿足了上級所要求的上機日期，由于開發時間太短，過于倉促，上機時，問題百出，試運行時間長達幾個月或一年半載的，而且程序一改再改，維護工作量大。

后者，如某套系統未弄清楚需求，或因設計問題，開發失敗。通過提煉這些成功和失敗的例子，軟件項目成功或失敗的根本原因可能會更清晰一些。

目前我國大部分軟件公司，無論是產品型公司還是項目型公司，都沒有形成適合自己公司特點的軟件開發管理模式，雖然有些公司根據軟件工程理論建立了一些軟件開發管理規范，但并沒有從根本上解決軟件開發的質量控制問題。這樣導致軟件產品質量提供不穩定，軟件后期的維護、升級出現麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。

分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關角色的角度去考慮：項目經理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一：缺乏項目管理系統培訓（相關對象：項目經理、管理人員）

項目經理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統。項目經理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理（甚至很少是管理專業的），被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案：項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。應實行項目經理知識技能資格考核制度，讓項目經理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二：項目計劃意識問題（相關對象：項目經理）

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負責任的計劃的項目是一種無法控制的項目。

解決方案：在高技術行業，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關各種知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

問題三、管理意識問題（相關對象：項目經理）

部分項目經理沒有意識到自己項目經理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。在軟件企業中，項目經理大多是技術骨干，技術方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質都有待補充和提高，項目管理經驗也有待豐富。有些項目經理對于一些不服管理的技術人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結構設計的合理性，項目任務無法有效、合理地分配給相關成員，以達到“負載均衡”。

解決方案：加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前提供，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。

問題四：溝通意識問題（相關人員：項目經理、項目組成員）

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習慣，以至于無法及時接收最新的信息。

解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓提醒，以提高溝通意識；溝通方式應根據內容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規定對由于未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬；對于特別重要的內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發送郵件外還要電話提醒、回執等，重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。

問題五：風險管理意識問題（相關人員：項目經理）

項目經理沒有充分分析可能的風險，對付風險的策略考慮比較簡單。項目經理在做項目規劃時常常沒有做專門的風險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

解決方案：通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃本論文提供>由整理提供中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。

問題六：不重視項目經驗的總結（相關人員：項目經理、管理人員）

項目經理在項目結束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識，或

者是因為緊接著要參加下一個項目，總體對項目總結的重視程度不夠。有些是項目總結報告一再拖延，有些是交上來的報告質量較低，敷衍了事。

解決方案：在制度上鼓勵和加強項目經驗總結工作，使得項目總結及時并且具有指導意義而不是走過場。

問題七：項目干系人相關問題（相關人員：項目經理、項目成員、客戶）

在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、

工作職責等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求。由于項目經理的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關責任人不明確或對范圍和要求責任心不強，提出的要求具有隨意性，項目前期對需求的確認不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

解決方案：項目的目的就是實現項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應當從項目的啟動開始，項目經理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協調對他們施加影響，驅動他們對項目的支持，調查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

問題八：項目團隊內分工協作問題（相關人員：項目經理、項目成員）

項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任

分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務、不愿意與他人協作。這些現象或多或少地造成了項目團隊內部資源的損耗，從而影響了項目的進展。

解決方案：項目經理應當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明，同時應強調不同分工、不同環節的成員應當相互協作，共同完善。

以上對軟件開發項目管理中出現的問題的分析還不夠深入，也無法列舉所有遇到或將遇到的問題，解決方案也要根據實際情況進行調整，希望引起對這些問題更多的思考和改進。

結束語：項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。對于軟件開發企業而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內的項目管理文化十分重要。從而在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。

參考文獻：

吳照云《管理學原理》經濟管理出版社

StanleyE.Portny（寧俊等譯）《如何做好項目管理》新經濟工商實務叢書

NealWhitten（孫艷春等譯）《管理軟件開發項目》（第二版）軟件項目管理系列叢書

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同時需要協調項目組中公司的各部門工作，項目經理是各方協調配合的橋梁和紐帶，負責溝通、協商、解決各種矛盾、沖突、糾紛。簡單一句話：項目經理在接受委托的公司內部，是客戶的代言人；在代表公司面對客戶時，是受委托公司的代言人。

項目經理所扮演的角色是項目組中任何其他人不可替代的。作為客戶委托的項目管理人，在呼叫中心他的角色是客戶的代表，所有來自客戶重要信息、指令要通過項目經理來匯總、溝通、交涉嚴格執行合同，轉達客戶的要求的同時又要合理地控制客戶的不合理要求，確保合同順利完整地實現。而在呼叫中心內部，項目經理是各種重要決策、計劃、方案、流程、措施、制度的決定者。

項目經理不一定在項目中技術最強，也不一定是一線工作能力最強的人，他應該是一個有著綜合素質的人。首先，項目經理應該有項目實施經驗的人，熟悉和了解項目中的每一項技術，對呼叫中心行業的相關知識有扎實的基礎，能夠對該項目做出一個科學的、切合實際情況的實施方案的人；其次，項目經理應具有同客戶進行溝通、協調的能力，為項目組成員的項目實施做好環境的準備；在必要的時候能夠幫助項目組成員解決問題，充分調動項目組成員的工作熱情與積極性，但在項目全過程中保持冷靜評估能力的人。只有這樣，才能全面掌握項目，才能成為一個稱職的呼叫中心項目經理。

項目經理具有危機處理的能力是必須的。在項目進行過程中，最重要的是處理麻煩和問題的方式和態度。在整個項目進程中，項目經理可能時時面臨突如其來的問題，可能是工作流程的不順，也有可能是一線對工作在執行方面的失誤，這些都可能導致不良的影響。除了必須具備坦誠、開放和務實的態度去面對問題，最重要的是必須要迅速地提出有效并具有可執行性的解決方案。只有具備了這兩種能力，才可能化危機于無形，甚至將“危機”轉化為一次讓客戶體會真正良好服務的機會。

項目經理的任務

1.建立項目團隊

呼叫中心經理一個人的力量是非常有限的，只有通過組織建設才能形成有效執行的管理隊伍。運營部門、技術支持部門、人事管理部門、行政部門每個部分的工作都很繁雜，需要各部門工作人員明確分工，充分合作才能獲得預期的成功。

從運營角度講，設置客服中心經理、運營主管、督導、質量監控人員、客服代表都是必須的。當然根據不同的規模，也可以增加或者減少。技術支持部門負責系統維護、網絡維護、新項目應用界面開發、系統優化等工作。人事管理部門負責人事、招聘、培訓、人員考核等事務。行政部門負責行政事務。

一個完善的呼叫中心組織體系，能夠通過對關鍵業務流程的梳理和提煉，準確定位呼叫中心內部的核心職能，構建起完善的部門和職位體系，從而形成呼叫中心所需要的內部環境和管理保障，確保呼叫中心的內部結構與關鍵業務流程相似，確保呼叫中心內部溝通渠道簡單而有效。

在項目的實施過程中，必須建立一套切實可行的項目管理制度，并嚴格執行制度，做到獎罰及時、分明。只有這樣，才能保證整個項目實施的有序進行。在制度建設上一定要避免兩種情況：一是沒有明確的項目管理制度，單憑個人經驗來實施項目管理；二是照本宣科，紙上談兵。而在目前中國的呼叫中心領域中，缺乏理論指導，照本宣科其實宣無可宣。所以按經驗辦事是呼叫中心項目實施中的最突出的問題。當個人按個人經驗辦事的時候，矛盾不可避免，因此如何組建一個和諧的團隊，又成了項目經理的任務。在這種情況下，項目經理必須充當團隊的激勵者、維和人員和沖突裁決人。

另外，不同崗位的后備人員的開發也是必須注意的工作。在項目的實施過程中一旦出現項目組成員離開的現象，項目經理能夠合理安排人員調動和接替；同時，也需要在項目組成員中形成良性競爭，以及合理安排期間性休假。

2.制訂切實可行的計劃

在負責多個大型項目后，最深刻的感受莫過于計劃的重要性了。切實可行的呼叫中心工作計劃是保證項目順利運營、達到預期目的的唯一保障。

與此同時，項目經理必須注重對整個計劃的合理分解，將具體的目標分解到呼叫中心內部各個部門，形成具體的實施方案，確立執行的具體步驟，便于監控與考核；與此同時，還需要定期對計劃的執行狀況進行總結、分析和調整，要不斷檢討呼叫中心整體及各部門的執行狀況。在計劃的執行過程中必須抓住了這幾個關鍵點，以確保整個呼叫中心對計劃的真正落實。

雖然每個人都知道計劃的重要性，但是在具體操作過程中還是一些問題：項目計劃粗略，隨意性大，可行性差，因而實施中

無法落實；或者是缺乏貫穿項目全程的詳細項目計劃。而最多的問題是計劃做得不錯，但缺乏定期的檢查和控制，從而將計劃變成了人人可以拖的紙上談兵。當然，項目計劃確定后不是一成不變的，在項目發生變化時及時必須作出調整，這是項目經理的責任。

3.建立完善的業務流程

呼叫中心的業務流程是指圍繞呼叫中心目標有序地進行的一系列活動以產生服務水準協議所規定的業績目標的過程。

在一個設計完整的流程中，每一個環節都是相關的、環環相扣的。項目經理和所有項目組成員都必須參與流程的制定、流程的執行和監控、流程的審查及改進。

說到流程，筆者有深刻的感受：制定一整套流程的難度遠遠小于將流程在每一步工作中落實的難度。"總結出來的一定要寫下來，寫下來一定要落實去做"，這樣確保流程得到落實。實際上，呼叫中心服務質量的差異往往到最后，就是拼對業務流程的執行力度。

4.溝通管理

呼叫中心是一個勞動力密集型的行業，溝通與信息交流便成了一個最關鍵的問題。只有具有良好的溝通，管理者才能及時發現問題、了解問題并迅速解決問題。如何建立良好的溝通機制？筆者認為，必須建立日報、周報、階段報（按照需要對階段進行定義）、月報、年報、總結機制，員工意見的反饋機制、信息共享機制。

呼叫中心項目經理有雙重溝通的角色，對客戶和對公司內部。在很多項目實際工作中，就是靠著協作與信息溝通，使得雙方的理解加深了，合作和諧了，服務水準也就有了一個全面的提高。

5.合理的降低客戶的需求

這是一個微妙的命題。任何一個呼叫中心、任何一個人都不是萬能的，都不可能百分之百地解決客戶的所有問題。因為有一些需求確實是不適合在電話中完成的。而害怕告訴客戶：我無法完成你的這個需求，是普遍存在的心理。但最終的結果是造成雙方僵持并無法相互理解，工作無法進行的“兩敗俱傷”的局面。

筆者認為，在對項目做過研究后，項目經理就應該實事求是地、明確地告訴用戶那些需求是做不到的。在不可能解決的問題上跟用戶兜圈子，或者因為擔心客戶無法理解而不說清楚，其結果只能是使客戶對你造成誤解，和對公司的不信任。

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一、 引言

軟件配置管理的發展在國內雖然是21世紀的事，但是發展比較迅速，得到了軟件公司的普遍認可。但是對于中小公司，由于重視不夠或缺少相關知識，在實際使用中存在一些問題。中小公司照搬大公司流程存在也不切合實際。

二、 配置管理流程

2.1制定配置管理計劃

在《項目開發計劃》完成后，配置管理員（SCME）參考項目經理制定的《項目開發計劃》完成《配置管理計劃》，《配置管理計劃》中需要明確項目的基線配置項計劃，以及基線計劃等信息。

不同的項目，配置管理計劃的內容可以不同。主要受以下方面影響：

項目的大小和復雜性會影響到配置管理計劃。特別簡單的項目可能只需要一個配置管理工具，簡單管理一下源代碼；但是大項目、復雜的項目則需要詳細的配置計劃。

特殊的項目需要更詳細的計劃。舉例來說，如果企業中絕大多數產品都是完整獨立開發，而某產品使用了開源代碼。那么在該項目的配置計劃中，此點就要考慮。

2.2 項目配置庫的建立

項目立項后，項目經理通知配置管理員建立項目的配置庫，同時為項目組人員開放配置庫權限。

2.3 配置識別

配置識別的目的是識別配置項和基線。

配置項是指處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個集合體在配置管理過程中作為一個實體出現。

基線是已經通過正式復審和批準的某規約或產品，它因此可以作為進一步開發的基礎，并且只能通過正式的變更控制過程來改變。

配置識別活動包括以下幾個內容：

* 配置項識別

配置項可以分為基線配置項和非基線配置項。基線配置項包括所有的技術類文檔和源程序等；非基線配置項包括項目的各類計劃和報告等。

配置管理工作的關注重點是基線配置項。配置項識別由SCME參照項目開發計劃中的交付物，同項目經理共同識別基線配置項，以及配置項間的依賴關系。配置管理員需要完成《配置管理計劃》中的配置項計劃。

* 配置項標識

配置項的標識，版本等規則，參見企業標識規范。

* 基線建立

一般在項目的不同階段有對應的基線。

> 基線建立

當基線包含的配置項穩定后，由項目經理通知SCME建立基線。基線建立后一般不允許隨意更改。SCME需要對基線庫的權限進行設置。

> 基線變更

當基線建立后，如果基線配置項經過若干次變更，在配置項穩定后，項目經理認為有必要進行變更（再等），或者基線不穩定，需要回朔到上一基線，由項目經理通知SCME對基線進行變更。

2.4 版本控制

版本控制能夠簡單、明確地重現軟件系統的歷史版本。一般的配置工具都能自動保存配置項的版本歷史，但是大多時候，針對項目不同階段需要整體化的標識。以下是整體化版本控制的方法：

* 標簽

如果項目只有一個主干，只需要通過打標簽的方式，來辨明當前的整體版本。這樣將來搜索所有的以這個整體版本命名的標簽，就能找到這個整體版本對應的所有文件的正確版本，包括源代碼。

* 分支

不同的客戶，基本需求一定，但是有不同的差別，此時就需要用到分支。使用分支，能夠有效地實現隔離，也實現共享。但是分支是有管理成本的。如果標準版的比較頻繁，而客戶又要求變體的跟上標準版的話，那么需要頻繁創建分支。另一方面，如果變體所在的分支上，包含了一些應該共享的改動，那么應該合并到主干。這樣，相應管理成本也會提高。

2.5變更控制

在項目開發過程中，配置項發生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項被隨意修改而導致混亂。

在瀑布模型的管理中：修改處于“草稿”狀態的配置項不算是“變更”。當配置項的狀態成為“正式”，或者被“凍結”后，此時任何人都不能隨意修改，必須依據變更的規則執行。

以下為變更規則：

1） 變更請求

2） 變更審核

3） 配置項出庫

4） 變更實施

5） 變更驗證

6） 配置項入庫

SCME負責實施配置項入庫，確保配置項處于“正式”狀態，并且版本正確。并通知項目經理，項目組人員，質量保證人員等變更已經完成。

但是還有兩種情況，可能不需要嚴格的變更流程：

1） 功能小變動：把程序已有的功能，稍微增強或改變一下。特點是：數量多容易丟，改動量不太大。對這類請求的管理，建議像對缺陷的管理，進行分別跟蹤、處理，直至解決。

2） 迭代模型中管理變更

迭代開發把一個大項目在時間軸上分解成很多小項目，每個小項目被稱作一個迭代。幾乎每次迭代，都會包含需求分析，系統設計、代碼實現，以及集成和測試。這樣就不必刻意走變更流程，只要通過基線或標簽的方式就可以對配置項進行識別。但是在每一個迭代中，出現的對正式的配置項進行修改，還需要走變更流程。

2.6配置審計

配置審計是對交付的軟件基線進行檢驗，以驗證其中包含了所有必需的內容，并且這些內容本身都是經過驗證而滿足了需求。配置審計分為功能審計和物理審計兩種：

1） 功能審計是一種驗證審核，它驗證配置項的開發是否完全滿足特定的性能和功能特性，并且所有的操作和支持文檔是齊備的。功能審計主要方法有評審、測試等。一般由研發人員和測試人員來做。

2） 物理審計的目的是為了驗證配置項是按照技術文檔中的規定構建的。

物理審計工作主要由配置管理人員定期（每月）執行。也可因事件驅動進行，比如配置項，新版本等。

主要進行以下內容：

> 審核配置項一致性，具體檢查點如下：

* 參照配置管理計劃檢查配置項是否按時提交；

配置項是否滿足配置管理相關規定，如配置項標識，版本，狀態，版式等；

配置項信息是否正確；

配置項評審記錄、變更記錄是否完備等。

審核配置項版本一致性：檢查配置管理工作表中配置項版本信息與配置庫中配置項版本信息是否一致，以免工作疏漏造成不一致情況。

審核基線一致性：檢查配置管理工作表中基線內容與配置庫中基線信息是否一致。

審核結構權限一致性：檢查配置庫結構權限是否合理，是否滿足安全適用需要。

2.7配置狀態報告

配置狀態報告工作主要由SCME定期執行。也可因事件驅動進行，比如階段總結，階段評審等。

常用的配置狀態報告分為：

> 周報告

周報告每周進行，主要內容為本周開展的關于SCM的活動總結，以及對SCM工作發現的問題的跟蹤。周報告的審閱人為項目經理、質量部經理。

> 總結報告

總結報告主要用于項目結束時，或者因事件驅動而對SCM工作的當前狀態進行概括總結。總結報告的審閱人為項目經理、質量部經理。

2.8 配置中止

當項目結束時，由項目經理確認此項目已不會再有配置管理方面的變更，由項目經理通知配置管理員項目關閉。

配置管理員關閉該項目的所有讀寫權限，并將項目基準庫內容移入產品庫中。該項目配置管理活動中止。

三、 結束語

本文對配置管理各環節都根據實際進行了簡化變通，或提供了方法，對中小企業的配置工作有一定的借鑒意義。

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公司項目管理的組織機構及管理職責 1、決策機構: 項目管理委員會是公司項目管理的最高決策機構，由總經理任主任，固定委員會成員由公司總經理、副總經理和總經理助理組成。根據項目的性質，公司可聘請內、外的行業專家進入項目管理委員會任臨時委員。 項目管理委員會的職責： a) 確定年度項目開發計劃； b) 對項目立項、項目撤消進行決策； c) 評審項目計劃:包括進度計劃.成本預算.質量計劃等； d) 召開項目階段性評審會：必要時對項目階段報告進行評審；對項目總結報告進行評審。 e) 監督項目管理相關制度的執行； f) 對項目進行過程中的重大里程碑.重大變更計劃做出決定； g) 確定項目經理及對項目經理的考核； h) 確定項目的績效考核原則。 2、日常管理機構： 項目管理辦公室為項目日常管理的常設機構，對項目管理委員會負責，現設在公司經營管理部。主要職責如下： 1、擬定項目管理的各項制度； 2、開發和維護項目管理標準.方法和程序； 3、制訂具體的年度項目計劃； 4、依照項目管理相關制度，管理項目； 5、對項目的進展進行適時的跟蹤； 6、協調項目開展所需的資源及項目的外部工作； 7、組織項目階段性評審； 8、保存項目過程中的相關文件和數據； 9、為優化項目管理提出建議,主要包括：為公司各個項目提供項目管理的咨詢和指導；為公司提供項目管理培訓；為企業提供項目管理的其他支持。 項目經理 1. 項目經理的產生：項目經理由項目管理委員會聘任. 2. 項目經理的任職資格： a) 原則上項目經理必須具備高級設計師、高級工程師、高級項目經理或部門經理以上條件之一資格。 b) 在本公司工作一年以上且在項目主要相關業務上有較高的工作經驗。對于研發的項目必須有較深的技術背景。 c) 具有系統思考能力，d) 能合理的權衡項目的目標

e) 能對項目的規劃和項目中出現的問題以全面、長遠的眼光進行思考。 f) 充分的協調能力， 其中包括：充分利用資源的能力；組織和組建團隊的能力；應付危機和解決沖突的能力；談判和廣泛溝通的能力。 g) 項目經理原則上不同時兼任兩個以上的項目經理項目經理的職責： 1) 保證項目完成的目標與制定的目標一致. 2) 合理的分配項目的資源，3) 協調企業內部的資源. 4) 與企業的各個職能部門進行充分的溝通、協調，使項目能順利的進行. 5) 對項目的成功富有的主要責任，對項目的計劃、實施、監督與控制富有全權的責任，保證項目能達到預期的效果。 6) 協調在項目過程中項目內部的各種矛盾， 使項目能順利的進行。 7) 形成良好的項目團隊合作的模式 ,對項目小組的各個成員進行績效的評估 8) 項目經理有義務定期將項目的進展情況以書面形式向項目管理委員會匯報，并不 定期的接受項目管理辦公室的檢查和監督。 項目經理的權利和義務： 1) 對項目開展進行組織的權力； 2) 挑選項目組成員,對不合格的成員退回原部門的權利,對項目小組成員在項目完成后個人發展有建議權。 3) 對項目所審批的資源（項目人員、項目資金和項目所用到的一般資源）進行具體的分配和使用的權利； 項目內部有關決策的權力； 4) 項目經理有權根據項目的進展情況向項目管理辦公室提出申請召開項目階段性評審會和項目完成評審會。 5) 有根據項目的需要申請計劃外資源的權利 項目經理的解聘 項目完成經總結評審后由項目管理委員會解聘。在項目實施的過程中，出現下列重大問題時，經過項目管理委員會討論，有權解除該項目經理，進行重新任命： 1. 項目經理與項目組成員有巨大的溝通障礙，2. 項目組的工作進展困難； 3. 項目經理在項目管理的過程中，項目出現嚴重的與計劃相背離的情況;4. 項目經理在未經項目管理委員會授權的情況下越權開展工作，甚至給公司造成損失； 5. 項目經理存在能力的不足，且項目委員會有半數以上的人提出有必要更換項目經理。 項目經理在項目進行的過程中因為某些原因向項目管理委員會提出辭去項目經理的申請，經項目委員會討論后同意后可解除，并進行重新的任命。 項目小組 項目組成員由項目經理挑選，也可由部門經理推選。項目組成員確定后將具體的項目小組成員表提交項目管理辦公室備案。 1、 項目小組成員根據項目的不同組成的人員也有所區別，2、 其他成員可由項目經理根據項目的實際情況增加。 3、 一旦項目小組確定項目小組成員在項目的實施過程中必須聽從項目經理的安排。 4、 項目經理有權根據情況對項目小組的組成實施變更，但項目人員的變更方案必須報項目管理辦公室備案。 10、 項目經理可根據需要提出對項目成員的培訓需求，經項目管理辦公室同意后由經營管理部組織培訓工作。 項目管理的內容 項目立項的原則：各需求部門在申請項目立項時應參照下面的原則： 1. 新產品開發項目： a) 項目必須與公司的經營戰略相一致，可以是公司的系列產品，也可以是公司產品的衍生物； b) 項目必須有明確的時間界限， 不 能無限制的延長。（一般最長時間為2年）； c) 新開發的產品應具有一定的市場生命周期，至少應該是處于上升階段的產品； 2. 重大管理項目： 重大管理項目的提出必須解決影響公司工作流程暢通、能使公司管理水平提高較大，能給公司的管理機制帶來變革。 3. 重大技術攻關項目： a) 項目必須是同公司產品緊密相關的重大新技術、新方法。 b) 項目必須解決公司現有產品中質量、進度、成本等方面的問題 4. 工程建設項目： 公司重大基本建設或技術改造項目。 5、 項目的預審：a)各部門在正式提交立項報告前應將項目的概念和簡要總體分析報告提交項目管理辦公室預審，

b) 項目辦公室將根據項目立項原則對項目 進行預審。 項目預審通過后，項目管理辦公室將其列入潛在項目，書面通知立項部門并指導立項部門進行項目正式立項的準備。 對于沒有通過預審的項目，項目管理辦公室將書面注明理由通知立項部門并退回預審材料。 4、 項目的立項準備:5、 申報項目的部門準備6、 項目建議書和項目可行性分析報告7、 提交項目管理委員會進行評審。 8、 項目的立項：根據需求部門提出的項目立項資料和項目立項原則，9、 項目委員會進行項目的立項評審，10、 評審通過后項目正式立項，11、 確定項目經理，12、 并納入年度項目計劃。 13、 為了盡快的對市場和客戶的需求做出反映，14、 經公司高層提出的緊急、重大項目可以直接納入當期的項目計劃，15、 免去項目的申報和審批流程。 16、 項目立項后輸出的文件由項目管理辦公室起草，17、 提交項目管理委員會審批： 項目章程 項目經理的認命和項目組的組成 項目約束條件 項目的假設 項目計劃的編制： 批準立項后，一周內項目組必須向項目管理委員會提交正式的項目的計劃初稿。在項目計劃的編制過程中以WBS（工作結構分解表）為核心，逐步分層分塊的分析制定：包括核心計劃：范圍管理計劃、進度管理計劃、成本管理計劃；輔助計劃：質量管理計劃、風險管理計劃、溝通管理計劃、采購管理計劃、組織人員管理計劃。 項目計劃的提交包括核心計劃的全部內容，其中至少包括質量管理計劃、組織管理計劃輔助。（其余的計劃可以根據項目的種類在項目章程中另行規定）。 項目計劃編制后必須經項目管理委員會評審通過，方能執行。 項目計劃確定后，計劃歸項目管理辦公室備案以便以后的考核和跟蹤。 項目管理辦公室在收到項目任務審核書后，將根據公司的項目管理組合計劃，分配項目的優先級，給該項目分配資源。 項目管理辦公室將以項目立項通知書的形式通知相關職能部門，相關部門在接到項目立項通知書后，將根據項目計劃的要求準備相應的項目準備工作。

項目的實施：項目管理辦公室在項目實施過程中設立驗收鑒定、財務決算、物資清理及成本控制管理等重要監控點，使項目開發過程始終處于受控狀態。各項目必須嚴格按項目要求的項目計劃完成，原則上不允許延期，如遇特殊情況或客戶需求更改時，項目經理需及時出具書面項目執行計劃調整說明和預算增減申請，報項目管理委員會批準后實施，交項目管理辦公室備案。項目實施過程中必須嚴格作好原始記錄，產生的所有文檔應指定專人負責整理歸檔，項目文檔的管理按公司有關文檔管理的制度執行。項目的控制：項目的控制包括項目進度的控制、項目成本的控制、項目質量的控制。項目在實施過程中由項目管理辦公室實施對項目的全程監控過程，并按項目的相關節點對項目的實施過程進行考核。項目管理辦公室將根據項目的執行情況定期向項目管理委員會提出報告，對項目的過程進行評估。對于項目管理過程中的重大里程碑和重大節點任務，項目管理辦公室將提交詳細的項目階段性報告提交委員會進行評估。對于項目實施過程中必須使用超出計劃外的資源，項目經理需提交詳細的申請報告，提交項目管理委員會審批。項目的終止當項目出現下面幾種情況之一時，經項目經理提出，項目管理委員會審核后就將會被終止。也可由項目管理辦公室根據對項目的監控過程，向委員會提出終止的申請，進行討論。1. 項目的目標2已經實現；2. 項目的有關工作已經停止或放慢，進一步進展已不可能；3. 項目被無限期延長；4. 項目所需的資源被分配給其他的項目；5. 項目的關鍵成員的變動對于項目的異常終止，項目的異常終止工作包（包括文檔、物資及財務等）清理，項目組應在一周內與項目管理辦公室一起完成。項目的正常結束，項目小組應向項目管理委員會提交項目最終文件說明書：包括項目描述項目建議書和數據備件（邀請建議書，工作說明等）原始的和修訂后的合同資料及客戶接受的文件原始和修訂的項目計劃和進度計劃（WBS、甘特圖和PERT圖，成本估算，溝通管理計劃等）設計文件最終項目報告可交付成果項目教訓報告狀態報告、會議記錄、變更通知和其他書面和電子的溝通文件復印件等。項目最終的所有交付物由項目管理委員會和項目經理各保存一份，進入項目的檔案管理。項目的考核與獎勵項目組成員的考核按照公司《績效考核辦法》執行。項目的獎勵以一次性獎勵為主，項目管理委員會根據項目的重要性和復雜程度在項目立項同時核定項目的獎勵費用，連同獎勵費用的發放形式在項目章程中一并明確。如項目中途終止，原則上不再發放獎勵費用。項目獎勵的最終仲裁權歸于公司項目管理委員會。

篇7

隨著互聯網的不斷發展及各個行業對軟件需求的不斷提高，軟件開發的需求也就越來越高。軟件行業本身是一個具有極端挑戰和創造性行業，軟件開發是一個復雜工程，牽動面非常廣泛，其中包括很多不可抗拒的因素，在軟件開發的實際過程中會遇到各式各樣的問題，這些問題一旦處理不好不及時，就會導致項目的失敗。在軟件開發過程中，如何總結、分析問題找出解決的辦法就尤為重要，是一個軟件公司在今后的開發過程中取得勝利的關鍵。

二、軟件開發過程中遇到的一些問題

（1）溝通意識問題

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足，或者傳達錯誤，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時接收、查看郵件的習慣，對一些最新的信息無法及時接收。

（2）項目計劃問題

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足，沒有詳細的時間安排和工作進展計劃，總體計劃制定比較隨意，很多問題沒有仔細規劃；階段計劃也因為各種原因經常拖延，經常因為一些小問題而導致工期延誤，造成計劃與進程脫節，無法進行有效的進度控制。

（3）項目的系統管理

在軟件企業中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理，被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，而管理方面特別是項目管理方 面的知識比較缺乏。部分項目經理不能從總體上把握整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。有些項目經理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項目任務無法有效、合理地分配給相關成員，以達到“負載均衡”。

（4）軟件開發項目風險管理意識問題

部分項目經理沒有充分認識到項目風險管理的重要性，對計劃書中風險管理部分應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么多大作用。計劃中列舉的風險也不一定是項目開發中可能會遇到的真正風險。

（5）軟件開發項目團隊分工協作問題

項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同 角色之間的責任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象；有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰，但是各項目成員只顧完成自己那部分任務，不愿意與他人協作。這些現象都將造成項目組內部資源的損耗，從而影響項目進展。

（6）項目干系人問題

在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非，但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

三、解決方案

（1）加強溝通交流

制定有效的溝通制度和溝通機制，提高溝通意識；采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。通過制度規定對由于未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬；對于特別重要的內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如：除發送郵件外還要電話提醒、回執等，重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。

（2）增強項目管理人員的計劃意識

計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善細化。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

（3）采取有效措施加大對項目管理的培訓力度

項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的。加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。

（4）加強風險管理意識

通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法，掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。

（5）加強與項目干系人 的溝通和管理

項目的目的就是實現項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應當從項目的啟動開始，項目經理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協調對他們施加影響，驅動他們對項目的支持，調查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

（6）加強項目團隊內的分工協作

項目經理應當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明，同時應強調不同分工、不同環節的成員應當相互協作，共同完善。管理人員要以身作則，發揮模范帶頭作用。從整個項目的全局出發，統領整個軟件項目管理工作。合理配置人力資源，使員工分工明細，團結協作，人盡其能，優勢互補。管理人員作為企業的領導力量，應當具備強烈的責任心和團隊意識，在發揮個人能力的同時注重挖掘人才和培養人才。

四、結束語

軟件項目管理在軟件企業中處于舉足輕重的地位，它決定了軟件項目的成敗。因此，要預測項目管理中可能會遇到的一些常見問題，制定較為完善的應對策略并評估這些對策的有效性、可靠性。另外，還要利用項目管理技術，不斷總結實踐經驗，堅持項目管理的改進，提高效益和品質，確保項目的順利完工。

篇8

經濟的高速度發展,使我們的工程項目施工難度越來越大。項目施工水平的高低、施工質量的優劣、文明施工的好差，與項目管理有直接的關系。基于工程項目實施的一次性，不可逆轉的特點，需要工程項目部管理者認真、慎重對待承建的每一項工程。

2施工項目管理的主要內容

①施工項目管理規劃大綱：投標時的技術標書；②項目管理實施規劃；施工組織設計；③項目的四項控制:進度控制、質量控制、安全控制和成本控制；④項目的八項管理:人力資源、材料、機械設備、技術、資金、合同、信息和現場管理；⑤項目的組織協調；⑥項目的竣工驗收；⑦項目的考核評價；⑧項目的回訪保修。

3施工項目管理的流程

(1)編制項目管理規劃大綱。

(2)項目中標后，組建項目部管理班子，編制施工組織設計。施工組織設計是項目部進行項目管理的重要技術經濟文件，它具有組織、計劃工程中各生產要素的功能,起著指導協調工程全過程的作用,必須認真編制和貫徹執行。項目經理是現場管理的決策者和指揮者，施工組織設計應由項目經理主持，項目部技術人員參加,結合具體的人、機、材、資金以及現場的具體情況，編制符合工程實際的施工組織設計。在施工過程中，根據條件的變化，科學靈活地調整、完善，做到因時、因地、因人制宜，使設計更符合客觀實際，更能科學有效地指導施工。

(3)項目開工的所有手續齊全后報經公司審批同意后正式開工。

(4)實施分項分部工程施工,根據設計圖紙和施工組織設計要求,在施工全過程中按生產要素組織施工管理。

①人力資源管理。根據施工進度計劃安排施工部位的勞動力需求，進行勞動力配置時，必須堅持持證上崗，簽訂勞務合同，下達施工任務，并進行考核、組織培訓等；②材料管理。根據施工進度計劃安排原材料、半成品、成品進場，嚴把材料質量關，收集出場材料合格證和材質證明，進行材料復試檢測，材料進出庫必須登記造冊、定期盤點，做到賬物相符；③機械設備管理。根據施工進度計劃安排施工機械進場，并進行設備的檢測和維修保養,提高機械使用效率，降低設備使用成本：④技術管理。在施工全過程實施技術管理,進行圖紙會審、技術交流、技術復核、施工方案與技術措施，參與分項分部工程驗收、隱蔽工程驗收、各項技術資料的收集、整理歸檔、技術創新與攻關等；⑤資金管理。建筑企業的關鍵在于項目管理，項目管理的核心在財務，財務的重點在資金，所以項目資金的運作與管理，應保證收入、節約支出，防范風險和提高經濟效益。

(5)竣工驗收。在項目部與監理單位初驗和整改的基礎上,參加業主組織的竣工驗收,整理并移交竣工資料,進行竣工決算和核算,辦理移交手續。

(6)回訪保修管理。向業主提供優質服務，對交付使用后的工程項目進行回訪和維修，聽取用戶意見，提供服務質量，改進服務方式，是提高企業信譽的一種重要工作。

4實施對項目全過程的控制

(1)進度控制。按合同要求工期及現場施工條件，編制施工進度總計劃，并分解為月、周施工進度計劃,內容包括確定開工前的各項準備工作、選擇施工方法和組織流水作業、協調各個工種在施工中的搭接和配合、安排勞動力和施工物質的供應、確定各分部分項工程的目標工期和全部工程的完成時間并組織實施，必要時對進度計劃進行凋整,確保按期完成項目。

(2)質量控制。根據質量目標，編制質量計劃并組織實施,按設計圖紙和國家施工質量驗收統一標準及各項規范對分項分部工程進行質量控制。嚴格實行質量自檢、互檢、交接檢的“三檢”制度和材料檢驗檢測制度，確保材料質量和工程質量，向業主提交滿意的產品。

(3)安全控制。堅持“安全第一、預防為主”的方針，建立健全安全保證體系和安全生產責任制，確定施工安全目標。編制安全保證計劃并組織實施和驗證，對施工中人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和管理缺陷進行相應的安全控制，消除隱患，避免和杜絕重大傷亡事故。

成本控制。建立以項目經理為核心的成本控制制度，進行項目成本預測,編制成本計劃并實施。進行成本核算和分析,并編制月報表，努力增加收入,節約支出，降低成本，提高經濟效益。

5與項目施工相關的幾項工作

(1)現場管理:施工現場是體現企業文明形象和管理的一個窗口，其管理應做到文明施工、安全有序、整潔衛生、不擾民,不損害公眾利益。應按公司施工現場標準化管理統一進行布置,在工地人口處樹“七牌二圖”：工程概況牌(包括工程規模性質、用途，發包單位、設計單位承包單位和監理單位名稱,施工起止年月等)；安全紀律牌；防火須知牌；安全無事故計時牌；安全生產、文明施工牌；環境衛生牌；施工總平面圖；項目部組織結構圖；主要管理人員名單。工地大門設公司司標和名稱；按照施工總平面圖和環境衛生要求，做好硬地坪施工和臨時圍護設施，設置暢通的排水溝和泥漿沉淀池，確保場地不積水，不積泥漿，保持場容貌整潔，做好各類標識和標志。現場的廁所符合衛生要求，并設有飲水設施。使現場管理達到“環境整潔、紀律嚴明、物流有序、設備完好”。

(2)合同管理。合同是施工管理的出發點，嚴格履行合同是企業誠實守信的表現。項目部必須重視合同管理，認真參與合同的訂立、變更，認真做好施工巾發生的各類變更、增減、改變的簽證手續，認真掌握索賠知識，依法進行索賠。還要對合同訂立、履行、管理進行評價，總結經驗，提高合同管理水平。

(3)信息管理。項目部應建立項目信息管理系統,優化信息結構,實現項目管理信息化,提高項目管理水平。

6建立項目經理責任制

6.1項目經理責任制的概念

項目經理責任制是以施工項目為對象,以項目經理全面負責為前提,以項目目標責任書為依據,以創優質工程為目標,以求得項目成果的最佳經濟效益為目的,實行一次性的全過程的管理。也就是指以項目經理為責任主體的施工項目管理目標責任制度,用以確保項目履約;用以確立項目經理部與企業、職工三者之間的責、權、利關系。

6.2項目經理責任制的特征

項目經理責任制與其他承包經營制比較,有以下特征：①主體直接性。它是實行經理負責、全員管理、指標考核、標價分離、項目核算,確保上繳集約增效、超額獎勵的復合型指標責任制,重點突出了項目經理個人的主要責任；②對象終一性。它以施工項目為對象,實行建筑產品形成過程的一次性全面負責,不同于過去企業的年度或階段性承包；③內容全面性。它是以保證工程質量、縮短工期、降低成本、保證安全和文明施工等各項目標為內容的全過程的目標責任制。它明顯地區別于單項或利潤指標承包；④責任風險性。項目經理責任制充分體現了“指標突出、責任明確、利益直接、考核嚴格”的基本要求。其最終結果與項目經理部成員、特別是與項目經理的行政晉升、獎、罰等個人利益直接掛鉤,經濟利益與責任風險同在。

6.3項目經理責任制的作用

項目經理責任制在項目管理中具有巨大的作用，具體如下：①明確項目經理與企業和職工三者之間的責、權、利、效關系；②有利于運用經濟手段強化對施工項目的法制管理；③有利于項目規范化、科學化管理和提高產品質量；④有利于促進和提高企業項目管理的經濟效益和社會效益。

6.4項目經理責任制的主體

項目管理的主體是項目經理個人全面負責,項目管理班子集體全員管理。施工項目管理的成功,必然是整個項目班子分工負責團結協作的結果。但是由于責任不同，承擔的風險也不同,項目經理承擔責任最大。所以，項目經理責任制的主體必然是項目經理。項目經理責任制的重點在于管理。管理是科學,是規律性活動。施工項目經理責任制的重點必須放在管理上。企業經理決定打不打這一仗,是決策者的責任;項目經理研究如何打好這一仗,是管理者的責任。

6.5項目經理責任制的實施

6.5.1項目經理責任制實施的條件

項目經理責任制的實施需要具備以下條件：①項目任務落實、開工手續齊全,具有切實可行的項目管理規劃大綱或施工組織總設計；②組織了一個高效精干的項目管理班子；③各種工程技術資料、施工圖紙、勞動力配備、施工機械設備、各種主要材料等能按計劃供應；④建立企業業務工作系統化管理。使企業具有為項目經理部提供人力資源、材料、資金、設備及生活設施等各項服務的功能。

6.5.2項目經理責任制實施重點

施工企業項目經理責任制的實施,應著重抓好以下幾點：①按照有關規定,明確項目經理的職責,并對其職責具體化、制度化；②按照有關規定，明確項目經理的管理權力,并在企業中進行具體落實，形成制度,確保責權一致；③必須明確項目經理與企業法定代表人是與被的關系。

篇9

一個夏天的傍晚，一位硬件設計師、一位軟件設計師和一位項目經理趁著項目間隙去海邊散步。他們在沙灘上發現了一個瓶子，剛打開瓶子，一只螃蟹就躥了出來。原來，這只螃蟹被海龍王囚禁了三千年。為了感謝三人救命之恩，螃蟹答應幫每個人實現他最想實現的愿望。硬件設計師快結婚了，苦于沒有房子，螃蟹很快幫他實現了這個愿望，給了他一套別墅。軟件設計師酷愛旅游，夢想擁有自己的一座小島。幾分鐘后，他果然站在自己的桃花島上。輪到項目經理了，他卻什么都沒要：“您趕緊把那倆人給弄回來做項目！”

組織迫切需要有經驗和良好教育背景的項目經理。項目經理這一職業正日益成為新興的熱門職業。 項目經理的良機

故事中的項目經理便是典型的職業項目經理。據PMI（美國項目管理協會）統計，近五年：

從事項目管理的專業人員增長了 364%

項目管理的相關廣告增長了 333%

項目管理的相關軟件增長了 217%

PMI的會員增加了180%

項目管理的相關雜志、刊物增加了100%

微軟公司項目管理軟件的全球用戶數增長了5000萬

根據中國項目管理者聯盟的調查結果，有57%的項目管理人員因為從事項目工作而獲得加薪或提升，其中有23%的項目管理人員由于管理了一個項目，而承擔了更多職責。隨著三峽工程、2008奧運、奔馳項目等跨文化、創新性的項目日益增多，給企業帶來了前所未有的挑戰。組織迫切需要有經驗和良好教育背景的項目經理。項目經理（project manager，簡稱PM）這一職業正日益成為新興的熱門職業。

項目管理一般分為IT、房地產、制造行業項目管理、政府機構大型項目管理等10大類別，由于IT、房地產行業采用項目管理較多，項目經理在這兩大行業比較火。

“資源永遠是少的，時間永遠是不夠的，需求永遠是變化的，客戶永遠是不成熟的。”這的確體現了PM的真實工作狀態。

職業寫真：

模特：方正奧德項目管理部項目主管于國發

個人簡介：管理信息系統及計算機專業，7年PM經驗，曾在東軟等多家軟件企業擔任項目經理，現負責多個項目的指導、考核等管理工作。 于國發：技術不是關鍵

“資源永遠是少的，時間永遠是不夠的，需求永遠是變化的，客戶永遠是不成熟的。”這話雖然有些夸張，但的確體現了PM的真實工作狀態。很多項目經理都是技術出身，但懂技術不一定能做好項目管理。干了這么多年項目，我至今還記得我在東軟時，上司說過的一句話：有時候，技術一文不值。

我是學管理的，又是計算機專業，畢業后直接分到東軟。軟件項目一般都是項目運作，我便順理成章地干上了項目。做項目的確挺鍛煉人的，開始我只是項目組員，編個程序打打下手，后來自己獨立運作一個項目，還真有運籌帷幄的感覺。不過，做項目真的很辛苦，常年出差在外，經常沒日沒夜也沒有周末，整天圍著項目轉。項目經理不僅是個腦力活，更是累人的體力活。

全方位管理

作為項目經理，我的工作重點分為9個方面：

1.總體管理

為了保證項目有效、有序進行，需要做好項目的整體管理和總體計劃的制定和執行，并對變更進行管理和控制。

2.范圍管理

為了保證項目繁雜的內容和各個功能得到切實落實，作好范圍管理，實施過程中將對范圍進行明確、核實，并控制范圍的變更。

3.時間管理

為了保證按時完成任務，將加強對項目的時間管理，對所有活動進行定義并對活動進行排序，明確每個活動的歷時估算，編制詳細的進度計劃，并在實施過程中對進度計劃的變更進行控制。

4.成本管理

同時，需要明確資源和成本，控制成本、并及時配備相應資源。

5.質量管理

為了保證產品質量，加強質量管理，將編制質量計劃，配備質量管理人員，采取質量保證措施，并進行相應的質量控制。

6.人力資源管理

為了保證項目能夠得到穩定進行，明確項目組織結構，明確項目組成員的角色與職責，應配備有足夠經驗和能力的人員參與本項目，并保持實施隊伍的穩定。同時，將對實施人員給予適當的培訓。實施人員將了解并掌握本項目的情況、具有相當的專業技能。

7.溝通管理

由于參與建設的組織和人員眾多，將加強溝通管理，編制溝通計劃，明確溝通的機制、渠道、相關人員、時間和頻率，及時報告項目進展情況。

8.風險管理

由于項目風險大，將加強風險管理，識別風險，對風險進行定性和定量分析，制定應對措施，并對風險進行監控。

9.采購管理

需要加強采購管理，就采購做出計劃安排，并對貨物進行驗收。

計劃很關鍵

通常，一個項目分為五個階段，啟動階段、計劃階段、執行階段、控制（變更）階段、收尾階段。我結合以前給中行做的票據電子化項目來說明這五個流程。

啟動階段：明確客戶需求，定團隊。銷售與客戶簽單了，項目就開始啟動了。我會與客戶面談，進一步了解客戶需求，如中行每天的業務量，員工的軟件應用水平等等。明確客戶需求后，我開始著手項目的組建工作，如項目需要哪方面的業務專家、技術專家，項目所需要的設備儲備如何等等。

計劃階段：這是項目成敗的關鍵。我開始計劃項目的時間、進度、成本、質量、團隊管理、采購計劃、溝通方式及風險計劃等。

銷售合同規定項目應在40天內實施完成；可是我知道，最少需要60天才能完成。我制定了對內和對外兩個計劃，安排了詳細的進度計劃：前10天內分析設計系統；中間40天開發并設計一部分系統，最后10天為安裝調試階段。進度安排好了，我開始確定項目人選，包括一位懂金融業務的業務專家，一位技術經理，3名系統分析員和幾名開發人員，并明確人員分工。成本方面，我核算的成本是2萬/人（包括設備折舊、管理費用和各種交際費用等等），9個人兩個月的成本預計是36萬。由于票據信息化處理所需要的柯達掃描儀需要從香港進口，我制定了詳盡的采購計劃。此外，還制定了溝通計劃等各種輔助計劃。

執行階段：控制項目進度，隨時發現問題、解決問題。這個階段溝通很重要，通常，我會關注每個項目成員的工作日志或周報，隨時發現問題，溝通解決。比如進度晚了，我會提醒大家注意時間控制，某個程序員這個月報銷的票據超支了500元，我也會提醒他多加注意。

執行階段，與客戶溝通要保持順暢，我會請業務科韓科長吃吃飯，聊聊項目進展和遇到的問題，取得客戶理解和支持。由于設備需要2個月才到貨，項目可能需要延期，我們又與客戶就設備問題做了詳細溝通，在項目進度方面達成共識。

控制階段：判斷需求變更影響有多大。項目做了一段時間，客戶需求發生了變更，要求把支票處理也電子化。客戶變更需求是很常見的事情，開始說做個小板凳，后來說做個桌子，最后居然要做個衣柜。如果處理不好，客戶會說：“誰讓你改了。”客戶需求不斷變化，我們和客戶有時也是在博弈，我需要判斷客戶能否變更，變更對項目影響有多大，在內部開會向領導匯報并提供解決建議。一般來說，項目中需盡量限制客戶也限制自己做不必要的變更。

收尾階段：客戶簽字確認意味著項目結束了，收尾階段相對來說比較放松。我需要配合銷售收款，做項目總結，提交項目成果。最后，當然是解散一起奮斗了好幾個月的項目組了，把相關事務轉給后期維護專業人員。這個項目我們實際花費了四五個月的時間，可以說是“持久戰”了。

我的一天在這個項目中，很多時候，我的一天是這樣度過的。

AM9：00，開始工作，花5分鐘時間看看項目組成員新發的項目日志。如果有必要，用15分鐘和大家開個會，溝通遇到的最新問題。

AM9：30，內部重點溝通。和業務專家就下階段工作和客戶需求進行詳細溝通，大約用半小時。

AM10：00，向主管領導匯報工作。

AM10：30，與負責中行項目的銷售溝通，最近客戶配合不太積極，工作拖拉，請銷售出面協調一下。

AM11：00～12：00，檢查部分編碼工作，上網瀏覽信息。

中午與項目組成員一起吃飯，大家聊聊彼此的工作、生活，分析員小周今天情緒不高，和他好好聊了聊。

PM1：00，詢問采購部門掃描儀何時到貨，如果遲遲不到位，該怎么辦？

PM2：00～4：30，開評審會，用半小時講解設計，包括具體的模塊和技術應用，總結最近的設計問題，搜集大家的意見、建議。最終，評審通過。

PM4：30～5：30，整理會議紀要，與各部門確認，并安排跟蹤。

我在這個項目中也負責一部分開發工作，但并不是我的工作重點。我的大部分時間都用在與項目組成員或其他部門的溝通上了，協調、整合各方資源，達成項目目標。在軟件項目管理中，有幾個常見誤區，如重技術輕管理，重開發輕計劃，重編碼輕設計，重編碼輕測試等。雖然項目經理大都是技術出身，但做好項目經理，技術并不是關鍵。

項目經理需要四種基本素質及管理技能： 項目經理的入行門檻

項目管理資深顧問周小橋教授指出，項目經理需要具備四種基本素質及管理技能。

四種素質

1.品德素質。項目經理對外與供應商、客戶打交道，對內需要跨部門整合資源，誠信的品德素質是基礎。

2.能力素質。項目經理需要具備較強的綜合管理能力。

3.知識結構。如今的項目經理不再僅僅是個技術專家、在辦公室畫畫圖就可以了，需具備一般的管理知識，如市場營銷、人力資源管理等；項目管理專業知識；應用領域知識，如IT、金融、房地產等行業知識。

4.身體素質。沒有一天只干8個小時的項目經理。項目管理工作經常趕周期，趕進度，工作起來沒日沒夜，業內戲稱“體力活”，需要具備良好的身體素質。

技能

1.項目管理與專業知識技能。項目經理需要制訂項目計劃、控制項目成本、確保項目質量，需要具備項目管理專業知識。

2.人際關系技能。這是項目經理面臨的最大挑戰，項目經理對上需要向老板匯報進展，對下需要向項目成員分配任務，對外要與供應商、承包商打交道，耳聽八方，眼觀六路，需要具備良好的人際關系技能。

3.情境領導技能。項目經理需要不斷激勵項目員工，努力沖鋒陷陣。管理因人而異，需要針對項目組不同成員不同需求，在不同情境下因需而變。

4.談判與溝通的技能。無論是與客戶還是員工相處，項目經理85%的時間都在談判、溝通。

5.客戶關系與咨詢技能。現在的項目經理不僅是技術專家，需要走到客戶端，根據客戶需求，為客戶量身定做項目方案。有一位項目經理給一家工業鍋爐公司設計網頁，他把網頁設計得十分漂亮，又是玫瑰花又是鳥鳴什么的。結果，客戶大為不滿：“我們的產品就是灰不溜秋的鐵疙瘩，又不是搞電子商務的，搞這么花哨有什么用？”

6.商業頭腦和財務技能。企業目標是通過項目管理實現的，項目經理需要把項目放在整個企業戰略中考慮。比如由于IT行業競爭激烈，IBM轉型為IT服務商，IBM的項目經理就必須跟上企業轉型。另外，項目經理需要了解項目的投資匯報率，凈現值等財務指標。

7.解決問題和處理沖突的技能，每天項目經理都會碰到無窮無盡的問題，如安全事故，成本超支了或項目人員攜款潛逃了，作為項目經理，需要具備較強的應變能力及化解沖突的能力。

8.創新技能，很多項目都是前無古人，后無來者的事業，如神舟六號，這往往需要項目經理具備創新能力。

領導團隊，多快好省地實現項目目標，這是項目經理發展的關鍵。 項目經理如何發展

作為一個團隊的領導者，項目經理需要不斷“造勢”，讓整個團隊鼓足干勁，形成你追我趕、力爭上游的氛圍。

鼓舞團隊的士氣（Morale）有激情，使戰士愿意打仗，有不達目的不罷休的高昂士氣。

提高團隊的效率（Productivity），使戰士會打仗，合理設置項目周期，項目一做就對。

領導團隊，多快好省地實現項目目標，兼顧范圍、時間、成本、質量，這是項目經理發展的關鍵。

多——指項目工作范圍。項目經理要把項目規模范圍界定清楚。

快——指項目工期，盡快完成項目任務是多數人面臨的挑戰，通常項目完成時間越快越好，按規定時間完成是基本標準。

好——項目交付結果質量，項目經理不能因為成本壓力、時間期限而犧牲質量，要保證項目技術性能特征和質量。

省——項目成本，在保質保量的前提下，項目消耗費用也是重要指標。

篇10

一、軟件開發中實行項目管理的意義

項目管理就是在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求，實際上就是通過項目各方干系人的合作，把各種資源應用于項目，以實現項目的目標，滿足項目干系人的需求，其本質就是對時間、質量和成本的管理。

隨著軟件開發的深入、各種技術的不斷創新以及軟件產業的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學的思想逐漸融入軟件開發過程中，項目開發的管理日益受到重視。

二、目前在軟件項目管理中存在的誤區

現在大多數企業都認識到了在項目中進行管理的重要性，但是仍然有許多企業在實施項目管理的過程中存在著這樣那樣的誤區，主要表現在：

1．項目經理不夠專業。在軟件企業中，缺乏專業的項目管理人員來實施項目管理及擔任項目經理，通常被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，但是他們在管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

2．項目計劃缺乏綱領性。項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。

3．缺乏有效的管理意識。部分項目經理不能從總體上把握整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成人員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。有些項目經理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項目任務無法有效、合理地分配給相關成員，以達到“負載均衡”。

4．缺乏有效的溝通制度和機制。在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習慣，以至于無法及時接收最新的信息。

5．風險管理意識淡泊。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

6．項目干系人的不確定性。在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非，但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

7．缺乏項目團隊的合理分工。項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象；有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰，但是各項目成員只顧完成自己那部分任務，不愿意與他人協作。這些現象都將造成項目組內部資源的損耗，從而影響項目進展。

三、解決軟件項目管理中存在的誤區的有效策略

要想解決上面描述的誤區，歸根到底還是要從管理學的角度入手，即在軟件項目的開發過程中加入過程管理的內容，這樣我們可以在軟件開發中對各個過程的質量加以控制，從而達到保證軟件產品質量的目的。為了有效提高管理水平，我們應該努力做到：

1．項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。

2．計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

3．加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。

4．制定有效的溝通制度和溝通機制，提高溝通意識；采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。通過制度規定對由于未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬；對于特別重要的（下轉第198頁）（上接第196頁）內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如:除發送郵件外還要電話提醒、回執等，重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。

5．通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法，掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。

6．項目的目的就是實現項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應當從項目的啟動開始，項目經理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協調對他們施加影響，驅動他們對項目的支持，調查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

7.項目經理應當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明，同時應強調不同分工、不同環節的成員應當相互協作，共同完善。

實施有效的項目管理絕非易事，對于軟件企業而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業需要為此付出艱苦的努力，同時，成熟有效的項目管理無疑將對企業起著至關重要的作用，項目管理的水平將是企業核心競爭力之一。

【參考文獻】

[1]郭研.軟件項目管理[J].物流科技，2005，(2)．

篇11

2項目施工管理的有關工作

1）現場管理。施工現場是體現企業文明形象和管理的一個窗口，其管理應做到文明施工、安全有序、整潔衛生、不擾民、不損害公眾利益。應按公司施工現場標準化管理統一進行布置，在工地人口處樹“七牌二圖”:工程概況牌(包括工程規模性質、用途，發包單位、設計單位、承包單位和監理單位名稱，施工起止年月等)；安全紀律牌防火須知牌;安全無事故計時牌；安全生產、文明施工牌和環境衛生牌;施工總平面圖；項目部組織結構圖；主要管理人員名單。工地大門設公司標志和名稱。按照施工總平面圖和環境衛生要求，做好硬地坪施工和臨時圍護設施，設置暢通的排水溝和泥漿沉淀池，確保場地不積水，不積泥漿，保持場容貌整潔，做好各類標識和標志。現場的廁所符合衛生要求，并設有飲水設施。使現場管理達到“環境整潔、紀律嚴明、物流有序、設備完好”。2）合同管理。合同是施工管理的出發點，嚴格履行合同是企業誠實守信的表現。項目部必須重視合同管理認真參與合同的訂立、變更，認真做好施工中發生的各類變更、增減、改變的簽證手續，認真掌握索賠知識，依法進行索賠。還要對合同訂立、履行、管理進行評價，總結經驗，提高合同管理水平。3）信息管理。項目部應建立項目信息管理系統，優化信息結構，實現項目管理信息化，提高項目管理水平。

3項目經理責任制

3.1項目經理責任制的概念項目經理責任制是以施工項目為對象，以項目經理全面負責為前提,以項目目標責任書為依據，以創優質工程為目標，以求得項目成果的最佳經濟效益為目的，實行一次性的全過程的管理。它也就是指以項目經理為責任主體的施工項目管理目標責任制度，用以確保項目履約，確立項目經理部與企業、職工三者之間的責、權、利關系。

3.2項目經理責任制的特征項目經理責任制與其他承包經營制比較，有以下特征:①主體直接性。它是實行經理負責、全員管理、指標考核、標價分離、項目核算，確保上繳集約增效、超額獎勵的復合型指標責任制，重點突出了項目經理個人的主要責任。②對象終一性。它以施工項目為對象，實行建筑產品形成過程的一次性全面負責，不同于過去企業的年度或階段性承包。③內容全面性。它是以保證工程質量、縮短工期降低成本、保證安全和文明施工等各項目標為內容的全過程的目標責任制。它明顯地區別于單項或利潤指標承包。④責任風險性。項目經理責任制充分體現了“指標突出、責任明確、利益直接、考核嚴格”的基本要求。其最終結果與項目經理部成員，特別是與項目經理的行政晉升、獎罰等個人利益直接掛鉤,經濟利益與責任風險同在。

3.3項目經理責任制的作用項目經理責任制在項目管理中具有巨大的作用，具體如下:明確項目經理與企業、職工三者之間的責、權、利、效關系;有利于運用經濟手段強化對施工項目的法制管理;有利于項目規范化、科學化管理和提高產品質量；有利于促進和提高企業項目管理的經濟效益和社會效益。

3.4項目經理責任制的主體項目管理的主體是項目經理個人全面負責，項目管理班子集體全員管理。施工項目管理的成功，必然是整個項目班子分工負責、團結協作的結果。但是由于責任不同，承擔的風險也不同，項目經理承擔責任最大。所以，項目經理責任制的主體必然是項目經理。項目經理責任制的重點在于管理。管理是科學，是規律性活動。企業經理決定打不打這一仗，是決策者的責任；項目經理研究如何打好這一仗,是管理者的責任。

3.5項目經理責任制的實施1）項目經理責任制實施的條件。項目經理責任制的實施需要具備以下條件:①項目任務落實、開工手續齊全，具有切實可行的項目管理規劃大綱或施工組織總設計；②組織了一個高效精干的項目管理班子;③各種工程技術資料、施工圖紙、勞動力配備、施工機械設備、各種主要材料等能按計劃供應;④建立企業業務工作系統化管理，使企業具有為項目經理部提供人力資源、材料、資金、設備及生活設施等各項服務的功能。2）項目經理責任制實施重點。施工企業項目經理責任制的實施，應著重抓好以下幾點:①按照有關規定，明確項目經理的職責，并對其職責具體化、制度化；②明確項目經理的管理權力,并在企業中進行具體落實，形成制度，確保責權一致；③必須明確項目經理與企業法定代表人是與被的關系。項目經理根據企業法人代表授權的范圍、時間和內容，對施工項目自開工準備至竣工驗收實施全過程的全面管理。項目經理應具有相應施工項目管理能力、經驗和業績，具有承擔施工項目管理的專業技術及管理、經濟和法律法規知識，具有良好的道德品質。企業應對項目經理實行項目經理責任制，企業應同項目經理簽訂項目管理目標責任書，明確項目經理的職責、權利和利益。

篇12

throughtheorigincauseofformation,existingproblemandcorresponding

solutionofapplicationtotheprojectmanagementinsoftwaredevelopment

mainly.

關鍵詞：項目管理，軟件開發

Keywords:Projectmanagement,Softwaredevelopment

如果用兩個字概括當前社會的特點，那就是“變化”，而這種變化在信息產業中體現得尤為突出，技術創新速度越來越快，用戶需求與市場不斷變化，人員流動也大大加快。在這種環境下，企業需要應對的變化以及由此帶來的挑戰大大增加，也給管理帶來了很多問題和挑戰。軟件行業是一個極具挑戰性和創造性的新行業，管理上沒有成熟的經驗可供借鑒。而項目管理應該說對于軟件企業，尤其是那些以應用開發為主的軟件企業，是行之有效的管理方法。因此，項目管理在軟件開發中的應用日益受到重視。

項目管理的兩個問題

1、什么是項目管理？

項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目

的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動。

2、為什么要有項目管理？

沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目

的利潤空間，對公司來說，虧損的風險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。

另外，有了項目管理，就有了管理改進的基礎，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進的可能性，至于能不能得到改進，以及改進的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是利益。關鍵是“利益”，準確的說是“利益的分配”，在權責利明確的前提下，人才能充分的發揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關人員個人的利益。

3、項目管理的發展與現狀。

今天，項目管理作為一種現代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應用，從最初的國防、航天、建設工程領域，迅速發展到電子、通信、計算機、軟件開發、金融等行業以及政府機關的項目管理工作。隨著計算機、網絡系統的迅速發展，項目管理技術的不斷進步，項目管理軟件產品層出不窮，其功能、特點、應用對象也各不相同。當前，越來越多的企業和組織在內部推廣項目管理的理論方法及管理模式，如果都采用項目管理軟件進行管理，效果就更加明顯，可以節省大量的資源和財富。國外90%以上的項目管理都采用軟件進行，但我國在這方面的應用還不到10%。新世紀項目管理在中國的迅速興起，給軟件企業的發展帶來了前所未有的發展機遇。

項目管理在軟件開發中的應用的成因

隨著信息技術的飛速發展，軟件產品的規模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發方式已經越來越不適應發展的需要。各軟件企業都在積極將軟件項目管理引入開發活動中，對開發實行有效的管理。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發人員的個人開發能力轉化成企業的開發能力，企業的軟件開發能力越高，表明這個企業的軟件生產越趨向于成熟，企業越能夠穩定發展（即減小開發風險）。同時，隨著軟件開發規模及開發隊伍的逐漸增大，軟件開發不再是向過去那樣一二個開發人員即可解決的事情。迫切需要一種開發規范來規范每個開發人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規則準時完成自己的工作。同時采用規范化管理，專業分工也可以降低對開發人員的要求，從而降低產品研發成本。

軟件開發是一項復雜的系統工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經常會出現各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結、分析失敗的原因，得出有益的教訓，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關鍵。

早在20世紀60年代中期，人們就發現軟件的生產出現了“問題”，主要表現在生產過程不規范，缺乏管理。后來，人們在軟件工程方法學中引入了工程的概念、原理、技術和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發的通用原則，軟件管理不善的問題依舊在大范圍內存在。

目前的軟件開發正逐步趨向于復雜化、多元化，大多數開發團隊中都會出現同時開發多個版本、開發/維護工作并存、多地點同時開發等情況，給軟件開發管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發人員的工作相互交叉、干擾，整個開發團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴重影響軟件產品開發的進度和質量。

因此，隨著軟件開發的深入、各種技術的不斷創新以及軟件產業的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學的思想逐漸融入軟件開發過程中，應用開發的項目管理日益受到重視。而項目管理技術的發展與計算機技術的發展是密不可分的，隨著計算機性能的迅速提高，大量的項目管理軟件涌現出來。它們可以用于各種商業活動，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務、管理資源、進行成本預算、跟蹤項目進度等。

軟件項目管理常見問題及解決方案

對于軟件開發項目中，經常出現兩種極端情況，一種是創造了新的生產率和質量的紀錄；一種則完全是一場災難，不是被取消就是拖延很長時間。前者如在很短的時間內，為了趕進度，在幾乎不可能的時間內開發出一套軟件產品，創造了軟件開發的記錄，滿足了上級所要求的上機日期，由于開發時間太短，過于倉促，上機時，問題百出，試運行時間長達幾個月或一年半載的，而且程序一改再改，維護工作量大。

后者，如某套系統未弄清楚需求，或因設計問題，開發失敗。通過提煉這些成功和失敗的例子，軟件項目成功或失敗的根本原因可能會更清晰一些。

目前我國大部分軟件公司，無論是產品型公司還是項目型公司，都沒有形成適合自己公司特點的軟件開發管理模式，雖然有些公司根據軟件工程理論建立了一些軟件開發管理規范，但并沒有從根本上解決軟件開發的質量控制問題。這樣導致軟件產品質量不穩定，軟件后期的維護、升級出現麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。

分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關角色的角度去考慮：項目經理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一：缺乏項目管理系統培訓（相關對象：項目經理、管理人員）

項目經理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統。項目經理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理（甚至很少是管理專業的），被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案：項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。應實行項目經理知識技能資格考核制度，讓項目經理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二：項目計劃意識問題（相關對象：項目經理）

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負責任的計劃的項目是一種無法控制的項目。

解決方案：在高技術行業，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關各種知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

問題三、管理意識問題（相關對象：項目經理）

部分項目經理沒有意識到自己項目經理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。在軟件企業中，項目經理大多是技術骨干，技術方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質都有待補充和提高，項目管理經驗也有待豐富。有些項目經理對于一些不服管理的技術人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結構設計的合理性，項目任務無法有效、合理地分配給相關成員，以達到“負載均衡”。

解決方案：加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。

問題四：溝通意識問題（相關人員：項目經理、項目組成員）

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習慣，以至于無法及時接收最新的信息。

解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓提醒，以提高溝通意識；溝通方式應根據內容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規定對由于未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬；對于特別重要的內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發送郵件外還要電話提醒、回執等，重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。

問題五：風險管理意識問題（相關人員：項目經理）

項目經理沒有充分分析可能的風險，對付風險的策略考慮比較簡單。項目經理在做項目規劃時常常沒有做專門的風險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

解決方案：通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。

問題六：不重視項目經驗的總結（相關人員：項目經理、管理人員）

項目經理在項目結束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識，或

者是因為緊接著要參加下一個項目，總體對項目總結的重視程度不夠。有些是項目總結報告一再拖延，有些是交上來的報告質量較低，敷衍了事。

解決方案：在制度上鼓勵和加強項目經驗總結工作，使得項目總結及時并且具有指導意義而不是走過場。

問題七：項目干系人相關問題（相關人員：項目經理、項目成員、客戶）

在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、

工作職責等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求。由于項目經理的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關責任人不明確或對范圍和要求責任心不強，提出的要求具有隨意性，項目前期對需求的確認不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

解決方案：項目的目的就是實現項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應當從項目的啟動開始，項目經理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協調對他們施加影響，驅動他們對項目的支持，調查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。

問題八：項目團隊內分工協作問題（相關人員：項目經理、項目成員）

項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任

分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務、不愿意與他人協作。這些現象或多或少地造成了項目團隊內部資源的損耗，從而影響了項目的進展。

解決方案：項目經理應當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明，同時應強調不同分工、不同環節的成員應當相互協作，共同完善。

以上對軟件開發項目管理中出現的問題的分析還不夠深入，也無法列舉所有遇到或將遇到的問題，解決方案也要根據實際情況進行調整，希望引起對這些問題更多的思考和改進。

結束語：項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。對于軟件開發企業而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內的項目管理文化十分重要。從而在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。

參考文獻：

吳照云《管理學原理》經濟管理出版社

StanleyE.Portny（寧俊等譯）《如何做好項目管理》新經濟工商實務叢書

篇13

一、軟件開發中實行項目管理的意義

項目管理就是在項目活動中運用一系列的知識、技能、工具和技術，以滿足或超過相關利益者對項目的要求，實際上就是通過項目各方干系人的合作，把各種資源應用于項目，以實現項目的目標，滿足項目干系人的需求，其本質就是對時間、質量和成本的管理。

隨著軟件開發的深入、各種技術的不斷創新以及軟件產業的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學的思想逐漸融入軟件開發過程中，項目開發的管理日益受到重視。

二、目前在軟件項目管理中存在的誤區

現在大多數企業都認識到了在項目中進行管理的重要性，但是仍然有許多企業在實施項目管理的過程中存在著這樣那樣的誤區，主要表現在：

1項目經理不夠專業。在軟件企業中，缺乏專業的項目管理人員來實施項目管理及擔任項目經理，通常被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，但是他們在管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

2項目計劃缺乏綱領性。項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮：階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。

3缺乏有效的管理意識。部分項目經理不能從總體上把握整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成人員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。有些項目經理沒有很好的管理方法，不好安排的工作只好自己做，使項目任務無法有效、合理地分配給相關成員，以達到“負載均衡”。

4缺乏有效的溝通制度和機制。在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失：有些人沒有每天定時收郵件的習慣，以至于無法及時接收最新的信息。

5風險管理意識淡泊。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

6項目干系人的不確定性。在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解以至于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求：或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非，但同時又要求項目盡早交付：項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。

7缺乏項目團隊的合理分工。項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象；有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰，但是各項目成員只顧完成自己那部分任務，不愿意與他人協作。這些現象都將造成項目組內部資源的損耗，從而影響項目進展。

三、解決軟件項目管理中存在的誤區的有效策略

要想解決上面描述的誤區，歸根到底還是要從管理學的角度入手，即在軟件項目的開發過程中加入過程管理的內容，這樣我們可以在軟件開發中對各個過程的質量加以控制，從而達到保證軟件產品質量的目的。為了有效提高管理水平，我們應該努力做到：

1項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。

2計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

3加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。

4制定有效的溝通制度和溝通機制，提高溝通意識：采取多種溝通方式，提高溝通的有效性。通過制度規定對由于未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬；對于特別重要的內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如：除發送郵件外還要電話提醒、回執等，重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。

5通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法，掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。