引論：我們?yōu)槟砹?3篇大學畢業(yè)實習總結范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

四、實習地點：蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責任公司、唐山學院北校區(qū)、惠達陶瓷廠、保龍倉超市、華盛超市

五、實習內容：

（一）營銷講座。廣州陳李濟藥業(yè)唐山經理李曉安進行了為期三個小時的講座。重點圍繞需求與投資兩者之間的關系論述了營銷、管理、控制風險的關系

（二）參觀蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責任公司。重點參觀了污水處理廠、生產車間、立體倉庫、職工之家、辦公區(qū)、貨物回流區(qū)。

（三）參觀惠達陶瓷有限責任公司。我們參觀了在惠達展廳陳列著惠達陶瓷公司一系列產品，緊接著我們去二層會議廳就惠達現(xiàn)狀和今后就業(yè)同惠達經理進行交流。

（四）做關于保龍倉超市、華盛超市的調研。在超市戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、服務理念、促銷方式、超市文化上進行比較，了解二者的異同，進而加深對這兩個超市的了解。

六、實習體會和收獲：

（二）結束了對蒙牛乳業(yè)（唐山）有限責任公司參觀，感觸真的很多，不愧是一個有旺盛生命力的企業(yè)。首先，我一直很欣賞蒙牛，不光是它短短幾年就成為乳業(yè)老大，而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠服。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂。蒙牛總裁牛根生始終堅持以“小勝靠智，大勝靠德”為企業(yè)的核心理念，在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在蒙牛內部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。其次，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)不竭發(fā)展的動力。進入蒙牛后，留給我印象最深的是立體倉庫，全部由電腦控制，在偌大個城車間里，只有幾個工人在操作機器。通過創(chuàng)新，有效的促進了資源的整合，從而提高了企業(yè)的經濟效益，不得不說科技與生產正在不斷的結合，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益。最后，高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在蒙牛的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的，感覺真的很好。無論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話“成功從簡單的重復開始”，我很贊成這句話，只要堅持，我相信一定會成功。

（四）通過對保龍倉超市、華盛超市的調研，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這兩個超市在超市文化、管理系統(tǒng)、促銷方式、服務理念上存在著諸多方面的不同，但其中也不乏有相同之處。

不同點：保龍倉超市在公司理念上：利國、利民、立自身，顧客永遠正確。在服務宗旨上：超低售價、一次購足、貨品新鮮、自助選購；在服務理念上：全心全意致力于您的十分滿意。在管理系統(tǒng)上：向著集約化、集團化、國際化標準的目標繼續(xù)邁進，建立起科學的銷售體系和經營策略。在促銷方式上：由于保龍倉所處的地理位置比較優(yōu)越，收入水平都比較高，所以價格方面會比華盛貴，在節(jié)假日人會比較多，超市里搞活動的也比較多。而在華盛卻看不到這樣熱鬧的景象。其次推行會員卡，在活動期間，給予優(yōu)惠。

篇2

經過這三個月的實際運用，使我對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在畢業(yè)后的工作生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎。在實習報告的開始，我必須要對所有在酒店教過我實際工作并給予我關心的各位同事致以最衷心的感謝，謝謝大家?guī)椭翼樌瓿闪宋业膶嵙暪ぷ鳎鞓芬驗槟阕屛也粩噙M步—開元名都，快樂因為你們幫助我成長—我親愛的同事們!

1 實習單位介紹：

寧波開元名都大酒店是開元旅業(yè)集團在寧波地區(qū)建造的白金五星級酒店，有其特有的企業(yè)文化。

開元旅業(yè)集團是一家以酒店業(yè)為主導產業(yè)，房地產業(yè)支柱產業(yè)，建材業(yè)和其他相關產業(yè)為新興產業(yè)，聲譽卓著、實力雄厚的大型企業(yè)集團。

酒店致力于為賓客提供東方文化與國際標準完美融合的服務。

1.1實習部門：餐飲部西餐廳

酒店餐飲設施齊全，六個風格迥異的餐廳，餐位近1500座，設有茵夢湖大堂吧、至樂軒中餐廳、啟笑軒中餐宴會廳、閱微堂包廂群、伊薩貝拉西餐廳、納思比日本料理、豪華宴會包廂，才華橫溢的大廚隨時給您帶來一段陶醉的美食之旅。開元名都的西餐廳名字叫做isabella，一個很女性化的名字。伊薩貝拉西餐廳的環(huán)境布置得很舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，以寧波市市花茶花為主題。

以馬來西亞的行政總廚為首的大廚們?yōu)槟峁┘冋龞|南亞美食和精品西餐。餐飲部作為酒店重要的一部分，而西餐廳又是負責酒店房客早餐的重要部分，位于酒店大堂的正對面。提供自助晚餐及各種會議用餐。也給酒店帶來了不小的收入。

位置：位于酒店一層　營業(yè)時間：24小時餐位數(shù)：202個

2 實習崗位內容與工作流程：

西餐廳領位也就是迎賓員是負責餐廳接待來客、迎賓工作的服務人員。作為一名西餐廳迎賓員，我負責：餐廳預定(restaurant reservations)，迎接賓客(greeting guests)，讓賓客入座(seating guests)，服務兒童(serving children)，服務冰水(serving ice water)，巡視餐桌(checking the table)，處理部分賓客投訴(dealing with guest complains)，送賓客(saying goodbye to guests).

2.1崗位內容

2.1.1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排留臺。

2.1.2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當?shù)牟臀唬瑤椭巫屪煊洺？图百F賓的姓名和職稱。

2.1.3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

2.1.4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

2.1.5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

2.1.6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

2.1.7、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

2.1.8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

2.1.9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

2.1.10、完成領班布置的其他各項工作。服從領班的領導指揮，積極配合區(qū)域服務員的接待工作。懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務工作。上班時儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。迎送客人要面帶笑容，主動、熱情、禮貌，做到客到有請聲、客問有應聲、客走有送聲。善于運用禮貌語言和客人說話。要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動遞上菜牌、飲品牌。待服務員迎上前才離去。走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。不斷加強業(yè)務知識學習，提高服務水準和服務素質。

2.2工作流程

每天的工作流程包括餐前、餐中、餐后。

2.2.1 餐前

提前十分種到崗，與上一班次的同事做好交接班工作，全面了解西餐廳的預定信息，并對迎賓臺及所管轄區(qū)域進行衛(wèi)生清理工作，做好迎賓臺準備工作，以及餐廳內背景音樂關注。餐前接受預定電話要求做到接電話時面帶微笑，報部門先英語后漢語，左手拿聽筒右手拿紙筆，語氣語調要平和，三響之內接起，問清楚客人姓名，電話，單位，時間，人數(shù)及特殊要求并重復客人預訂信息，最后致謝，登記特別多或者vip客人要通知領班，并與區(qū)域服務員交接做好餐位調節(jié)工作。在電話三根據(jù)預訂情況盡量滿足客人的需求去安排適當?shù)淖鳛椋槍Τ？涂梢越o予特殊的或者是常坐的位置，滿足并超越客人的需要。報紙的領取與擺放，特別是一些外賓對中國新聞有很大的好奇心，用餐結束后也往往會在餐廳內休息片刻。

2.2.2 餐中

主要是引領服務，做到三二一標準三米微笑兩米問候一米預測并服務。而引領服務又有自助餐與零點兩種服務，對于早餐自助主要是針對房號看每間房間是含單早雙早還是不含早餐，因為對于現(xiàn)在網絡預定的客人是有一定的優(yōu)惠的所以適當?shù)臅行┰绮偷淖兓⒃儐柨Х冗€是紅茶，傳達給服務員同時提醒客人保管好貴重物品。針對零點客人特別是午餐時間零點客人相對多一點，則區(qū)別于早餐要為每位賓客拿一份菜單，請賓客跟你走為賓客帶路，站直為賓客遞上菜單并介紹服務員，上冰水。而對于自助晚餐對前面的問候是相同的，對于中國客人要問是否有預定，幾位并查找預定信息，如沒有預定要詢問客人是吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)，并適當?shù)陌才抛弧Ｈ胱眨才趴腿吮M快入座，并及時安排冰水，引領客人上洗手間，活稍事休息，回答客人的一些對酒店的咨詢問題。注意事項：如果是多位男士來此就餐可能是談生意，應引向角落，讓他們談話方便又不打擾其他客人就餐(西餐廳就經常有位楊先生)。而面對孤男寡女來就餐微笑上前接待，切不可多問，更不可莽撞打探"only one?"" are you alone?"可引領她們到靠窗或角落一點的位置就餐，讓其自便，如果客滿，客人不得不共用同一張餐桌進餐，也要征得雙方客人的諒解和同意。對于零點的菜單服務：在客人坐定以后，才上菜單(英文或雙語)，一般情況是雙語菜單應先遞給就餐的女主人，然后男主人在其他人等，并于當區(qū)服務員做好交接工作，在餐廳人員緊缺的情況下也要負責客人的點單服務，要詳細地回答客人有關菜肴的咨詢，如有關主菜(main course)、特價菜(special)、拿手菜(chef's dish)特色菜(specialties)等，并對牛排等要求進行詢問。而晚餐要特別注意客人衣物要用西服套套好防止弄臟客人衣物或客人過多造成物品的丟失。巡視餐桌對于安排好座位的客人調換座位要及時通知區(qū)域服務員以便不會重復輸單。三餐引領入座都及服務口布是沒有區(qū)別的。總之主動熱情服務賓客適時向客人介紹餐廳中西結合以東南亞美食為主的西餐菜肴，以及酒店的康樂客房等等，保持良好的服務形象。

2.2.3餐后

主要是送客，并處理好與賓客的解釋工作，賓客離開檢查坐席是否有賓客遺失物品。感謝賓客跟蹤回訪特別是vip客人給他們滿意加驚喜。并請她們下次光臨稱呼熟悉賓客的姓氏說再見，say goodbye to guests.保管好菜單及酒單，協(xié)助做好登記及財務登記將全天用餐人數(shù)做好報表交給領班做好一天的財務統(tǒng)計。對布草的管理，送洗布草與領回布草不足或損壞每個月要進行盤點。做好整個班次的交接工作，保證管轄衛(wèi)生與餐廳內各個門窗的關閉問題，對于電話菜單等的管理工作，并檢查餐廳燈具門窗的檢修報修工作，并完成一天中上級交班的其他工作，熟悉掌握工作流程并高效的提供服務，學習中進步。

2.3實習想法和建議

寧波開元名都是一個新生的白金五星酒店，或多或少存在一些管理上的弊病，為了評星的成功還需要很大的努力。

2.3.1溝通不靈，團隊凝聚力不夠。

例如銷售部的預定經常沒有通知西餐廳而客人到了還沒有安排座位甚至是沒有座位，而客人當然是和我們發(fā)火，不但給餐廳帶來不好的影響同時也影響了酒店的聲譽。

2.3.2酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓制度。

這也是我實習期間感受最深的，由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對西餐廳幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如前臺和西餐廳對西餐廳晚餐營業(yè)時間及兒童半價問題就經常對客人有不同的回答，影響餐廳的正常銷售與服務。我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓資料，而培訓的內容又都是我們一個月以來總結下來的東西。特別是西餐廳對于專業(yè)英語的培訓我認為是很有必要的，可是在餐廳內三個月卻從來沒有一次正統(tǒng)的對于菜肴以及引領服務專業(yè)英語的培訓。除了英語及基本的禮儀培訓外，還應注重對員工進行世界各國各民族風俗習慣及寧波地理知識的培訓。由于缺少這些專業(yè)知識的培訓導致經常有外賓點菜而服務員卻不知道是什么東西，其實只要經過很簡單的培訓我們都能做的很好，因為西餐廳的服務人員的素質相對其他部門還是很高的，我們可以有更專業(yè)的服務水準更熟悉的業(yè)務。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業(yè)務不夠熟悉，不能隨時熟練的用專業(yè)術語回答客人的點餐與問詢。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

建議在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當月酒店的營業(yè)狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業(yè)務素質。希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務，為未來的評星工作良好的鋪墊。[3]

開元旅業(yè)集團已經給予了開元名都硬件上的支持，在軟件服務上還需要員工們的不斷努力，我想這真的需要培訓部門對酒店員工專業(yè)知識的培訓而西餐廳對于菜肴專業(yè)英語的培訓及服務員對菜肴的服務程序的熟練程度需要大大的提高，對于西餐廳服務人員專業(yè)的西餐禮儀培訓是必不可少的。

2.3.3缺少西式感覺

建議西餐廳能在適當?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g的工藝品或壁畫這樣可能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺，達到東方與西方的完美結合。

2.3.4各部門員工缺少溝通

建議加強部門員工之間的交流，酒店員工對其他的部門狀況了解不夠會?客人帶來很大的不便，酒店可以在淡季組織員工參加體會各個部門不同的工作，以加強部門之間的交流和協(xié)作，以方便客人，加強部門之間的協(xié)作，提高工作效率。

2.3.5建立vip客人檔案的工作還需要加強，對于客戶檔案的建立程度還是不夠。

在能源浪費上我認為做的還是很好的，可以對客房用紙剩下的部分用到員工洗手間，大大的節(jié)約了用紙，而各部門對于紙張的使用也是能自覺的節(jié)約。員工食堂的菜肴方面的浪費問題也能解決的很好。整個酒店很少能看到員工有浪費的現(xiàn)象。

建立了酒店的小型圖書館，由于酒店的很多員工都在酒店住宿，酒店小型圖書館的建立豐富了酒店員工的生活，提高了員工的素質，對員工的管理起到了促進作用，對于員工休息室內的臺球、乒乓球等的開放也給員工帶來了工作外的快樂生活!

3 實習收獲與感受

回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益非淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。在這三個月的實習工作學習中，不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被西餐廳同事們的無私敬業(yè)的精神所打動。在同事們的共同努力之下我們獲得了優(yōu)秀班組的榮譽稱號，在這個大家庭中我感受到了溫暖，給予了我快樂的工作生活!

3.1收獲

3.1.1、服務意識的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機器，但親身體會了才知道并不是那么簡單的，要學會觀察，做好服務，服務要仔細，周到，及時，要了解客人的需求，對常客要做好個性化的服務，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務，讓客人有賓至如歸的感覺。對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；

明白了學好外語的重要性。

3.1.2、服務水平及專業(yè)知識的提高

經過了三個多月的酒店實習，使我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到 no smoking 的時候我就會安排他到安靜一點的非吸煙區(qū)。對于外賓點餐中用到的專業(yè)英語我也可以理解的更多更準確。

3.1.3餐飲專業(yè)知識的提高

特別是西餐擺臺與零點服務流程更加清晰明了，對一些禮儀方面知識也在不斷提高，讓我對曾經看到里茲—卡爾頓酒店的服務的服務理念更加深刻的理解，we are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.“我們是淑女和紳士，為淑女和紳士服務” !

3.1.4 英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務。而作為西餐廳每天都要有外賓光顧，自然也就從中進步了很多。

3.1.5 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進餐廳什么樣的人有什么樣的要求的預測能力不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當?shù)慕鉀Q該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

3.2感受

3.2.1 實習不是體驗生活而是走入社會為就業(yè)提供的一次演練。

實習工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益，并不斷的學習專業(yè)知識特別是西餐方面的服務利益與專業(yè)英語。不斷的在不同的錯誤中成長并不斷進步。

3.2.2 實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會，與他人相處的人生哲學。

3.2.3 實習期與開元名都大酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護開元名都大酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

3.2.4 實習與就業(yè)

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。實習實際上就是一次就業(yè)的演練。

篇3

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是__公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。

三、工作中出現(xiàn)的問題

在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過。

后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。

四、工作心得

篇4

從安全教育，動作要領和工具的使用到拿起銼刀等工具的實際操作，這無疑是一個理論與實際相結合的過程。有些東西是要自己去摸索的，有些東西是要從理論中去發(fā)現(xiàn)用于實際。從開始的打磨平面，就讓我學到了要想做好一件事并不是那么的簡單，要用實際去證實它。眼見的不一定真實(平面看上去很平，但經過測光就能發(fā)現(xiàn)它的不足);這讓我想到了學校為什么要我們來這里實習，是要我們懂得學習的可貴，學習和打磨平面一樣要有一絲不茍的精神才能做到最好，同時還要讓我們認識到動手的重要性。只是一味的學習理論，那也是遠遠不夠的，沒有實際的體驗，發(fā)現(xiàn)不了自己的動手能力，這都需要理論與實際相結合。更需要頭腦和雙手的配合。

從平面打磨到劃線、打點;從修整形狀到鉆孔;從鉸孔到攻螺紋，每一步讓我學到的東西是別人拿不走的。

鉗工的方要內容是為劃線、鏨削、銼削、研磨、鉆孔、擴孔、鉸孔、攻螺紋等等。了解了銼刀的構造;分類、選用、銼削姿勢、銼削方法和質量的檢測。而我所要做的內容就是處理閥的運行及裝配，以下就是我的一些工作內容：調節(jié)閥經常出現(xiàn)的問題是卡堵，常出現(xiàn)在新投運系統(tǒng)和大修投運初期，由于管道內焊渣、鐵銹等在節(jié)流口、導向部位造成堵塞使介質流通不暢，或調節(jié)閥檢修中填料過緊，造成摩擦力增大，導致小信號不動作大信號動作過頭的現(xiàn)象。

故障處理：可迅速開、關副線或調節(jié)閥，讓臟物從副線或調節(jié)閥處被介質沖跑。另一辦法用管鉗夾緊閥桿，在外加信號壓力情況下，正反用力旋動閥桿，讓閥芯閃過卡處。若不能則增加氣源壓力增加驅動功率反復上下移動幾次，即可解決問題。如若仍不動作，則需解體處理。

還有泄漏，泄露又分為

1、閥內漏，閥桿長短不適。氣開閥，閥桿太長閥桿向上的(或向下)的距離不夠，造成閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導致關不嚴而內漏。同樣氣關閥閥桿太短，導致閥芯和閥座之間有空隙，不能充分接觸，導致關不嚴而內漏。

解決辦法：應縮短(或延長)調節(jié)閥閥桿使調節(jié)閥長度合適，使其不再內漏。

2、填料泄漏。填料裝入填料函以后，經壓蓋對其施加軸向壓力。由于填料的塑性，使其產生徑向力，并與閥桿緊密接觸，但這種接觸是并不是非常均勻的。有些部位接觸的松，有些部位接觸的緊，甚至有些部位沒有接觸上。調節(jié)閥在使用過程中，閥桿同填料之間存在著相對運動，這個運動叫軸向運動。在使用過程中，隨著高溫、高壓和滲透性強的流體介質的影響，調節(jié)閥填料函也是發(fā)生泄漏現(xiàn)象較多的部位。造成填料泄漏的主要原因是界面泄漏，對于紡織填料還會出現(xiàn)滲漏(壓力介質沿著填料纖維之間的微小縫隙向外泄漏)。閥桿與填料間的界面泄漏是由于填料接觸壓力的逐漸衰減，填料自身老化等原因引起的，這時壓力介質就會沿著填料與閥桿之間的接觸間隙向外泄漏。

解決對策：為使填料裝入方便，在填料函頂端倒角，在填料函底部放置耐沖蝕的間隙較小的金屬保護環(huán)(與填料的接觸面不能為斜面)，以防止填料被介質壓力推出。填料函各部與填料接觸部分的金屬表面要精加工，以提高表面光潔度，減少填料磨損。填料選用柔性石墨，因其具有氣密性好，摩擦力小，長期使用后變化小，磨損的燒損小，維修容易，壓蓋螺栓重新擰緊后摩擦力不發(fā)生變化，耐壓性和耐熱性良好，不受內部介質的侵蝕，與閥桿和填料函內部接觸的金屬不發(fā)生點蝕或腐蝕。這樣，有效地保護了閥桿填料函的密封，保證了填料的密封的可靠性和長期性。

3、閥芯、閥座變形泄漏。芯、閥座泄漏的主要原因是由于調節(jié)閥生產過程中的鑄造或鍛造缺陷可導致腐蝕的加強。而腐蝕介質的通過，流體介質的沖刷也可造成調節(jié)閥的泄漏。腐蝕主要以侵蝕或氣蝕的形式存在。當腐蝕性介質在通過調節(jié)閥時，便會產生對閥芯、閥座材料的侵蝕和沖擊使閥芯、閥座成橢圓形或其他形狀，隨著時間的推移，導致閥芯、閥座不配套，存在間隙，關不嚴發(fā)生泄漏。

解決方法：關鍵把好閥芯、閥座的材質的選型關、質量關。選擇耐腐蝕材料，對麻點、沙眼等缺陷的產品堅決剔除。若閥芯、閥座變形不太嚴重，可經過細砂紙研磨，消除痕跡，提高密封光潔度，以提高密封性能。若損壞嚴重，則應重新更換新閥。

另外則是振蕩，震蕩產生的原因是調節(jié)閥的彈簧剛度不足，調節(jié)閥輸出信號不穩(wěn)定而急劇變動易引起調節(jié)閥振蕩。還有說選閥的頻率與系統(tǒng)頻率相同或管道、基座劇烈振動，使調節(jié)閥隨之振動。選型不當，調節(jié)閥工作在小開度存在著急劇的流阻、流速、壓力的變化，當超過閥剛度，穩(wěn)定性變差，嚴重時產生振蕩。

解決對策：由于產生振蕩的原因是多方面的，因此具體問題具體分析。對振動輕微的振動，可增加剛度來消除。如選用大剛度彈簧，改用活塞執(zhí)行結構。管道、基座劇烈震動通過增加支撐消除振動干擾;選閥的頻率與系統(tǒng)頻率相同，則更換不同結構的閥;工作在小開度造成的振蕩，則是選型不當流通能力c值選大，必須重新選型流通能力c值較小的或采用分程控制或子母閥以克服調節(jié)閥工作在小開度。

起它的還有閥門定位器故障，這又分為

1、普通定位器采用機械式力平衡原理工作，即噴嘴擋板技術，主要存在以下故障類型：

1)因采用機械式力平衡原理工作，其可動部件較多，容易受溫度，振動的影響，造成調節(jié)閥的波動;

2)采用噴嘴擋板技術，由于噴嘴孔很小，易被灰塵或不干凈的氣源堵住，是定位器不能正常工作;

3)采用力的平衡原理，彈簧的彈性系數(shù)在惡劣現(xiàn)場下發(fā)生改變，造成調節(jié)閥非線性導致控制質量下降。

2、智能定位器由微處理器(cpu)、a/d,d/a轉換器及等部件組成，其工作原理與普通定位器截然不同。給定值和實際值的比較純是電動信號，不再是力平衡。因此能夠克服常規(guī)定位器的力平衡的缺點。但在用于緊急停車場合時，如緊急切斷閥、緊急放空閥等。這些閥門要求靜止在某一位置，只有緊急情況出現(xiàn)時，才需要可靠地動作。長時間停留在某一位置容易使電氣轉換器失控造成小信號不動作的危險情況。此外用于閥門的位置傳感電位器由于工作在現(xiàn)場，電阻值易發(fā)生變化造成小信號不動作，大信號全開的危險情況。因此為了確保智能定位器的可靠性和可利用性，必須對它們進行頻繁的測試。

篇5

我的工作都是些類似文員的工作，平時就是處理各種文件和接聽電話，大多的時間是配合著我們部門的工作任務進行的，最初的兩到三周都是在整理2008年我們部門的檔案，這是一個十分需要細心的工作，要嚴格按照獨墅湖圖書館的檔案整理規(guī)則進行。每一卷檔案的封面上的名稱、封面及卷內備考表的頁眉和頁腳都要和檔案盒上的名稱一致，這是一個小細節(jié)，但也正是因為沒有注意到這個小細節(jié)，才導致我要把已經整理好的檔案都要重新改過。起初，我覺得沒有必要改，但是突然想到上課的時候老師講過的，檔案的保存之所以要嚴格按照規(guī)定，是因為在以后的工作中便于人們查閱，于是，我靜下心來改正了所有的錯誤。同時，通過對我們部門檔案的整理，我也基本了解了我們部門的各項工作的流程和工作任務，使我對圖書館的工作有了一個全新的認識。

之后我參與到我們部門的一些業(yè)務工作，如科技查新、原文傳遞等，這時候會用到一些我們在學校學習的專業(yè)知識，也感覺到理論和實踐相結合的成就感。在**的指導下我嘗試著做一個課題的查新，首先在中國期刊網上查找與該課題比較相關的論文，這個工作沒有難倒我，很快我就查到了約十篇相關文獻。之后，**讓我在Dialog免費平臺上查找與該課題相關的外文文獻，這時，我遇到了難題---我從來沒有在Dialog上檢索過文獻。于是，在**的指導下我開始了學習如何在Dialog免費平臺上檢索自己所需要的文獻，首先要學會制定檢索策略，最初是用標題檢索，在輸入相應的檢索詞、檢索式，可以根據(jù)檢索結果直觀地判斷自己制定的檢索策略與查新課題的相關性。在每一宗查新業(yè)務里，都要有相關的專利，因為查新就是要看課題是否具有新穎性，專利是判斷查新課題是否具有新穎性的主要依據(jù)之一。以前從來沒有接觸過專利查詢，在**的指導下，我在Drug Future網站和國家知識產權局---專利檢索網站上查找了幾個課題的專利信息，基本熟悉了專利檢索的流程。這些信息檢索的基本技能和技巧的實踐加深了我對學校理論知識的理解，以前覺得抽象地知識在這些實踐中突然就具體、鮮活起來，我想，這些必定會對我以后的工作有很大的影響。

篇6

工作以來，在單位領導的精心培育和教導，及同事之間的相互幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

作為一名剛剛從學校出來的學生，雖然有過專業(yè)知識的學習，但是實踐的東西接觸的少，對很多問題不了解。我在復合導線廠從事的是710框絞這個工作，剛上班的時候是處于一片茫然的狀態(tài)，對框絞機的很多工作流程還不熟悉，不知道該如何做好這項工作。遇到這種情況，我依靠班長和機長的指導，以及自己認真的向身邊的同事學習，處處留意，多看、多思考、多學習，不會的東西不去操作，以免引發(fā)事故傷人人傷己。漸漸地熟悉了工作情況，并融入了這個團體之中。

思想上，自覺遵守公司的規(guī)章制度，學習公司的企業(yè)文化，積極參加公司的培訓。自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。要求積極上進，愛護公司的財務，一直以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭,也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

生活上，雖然是陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發(fā)展機遇以及在各級領導的關心和幫助下，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

經過這兩個月的工作與學習，雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對公司的流程熟悉不夠，理論與實踐的結合做得較差。對公司的工作任務能認真完成，但積極性不夠。自身的整體素質和工作經驗還需要進一步豐富。

初入職場的我,難免有些經驗不足，但這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面。我相信在今后的工作和學習中，經過磨練，我會改善自己的不足，越做越好。

轉正后的工作總結2首先，十分感激公司能夠給我供給一個發(fā)揮自我、展現(xiàn)自我的機會，讓我深深體會到了公司先拼命，后品茗的精髓所在。

時間飛逝，四個月的實習時間轉瞬即過。回想在過去的幾個月里，讓我歡喜讓我憂，有第一次銷售的成功喜悅，也有被拒之門外的悲痛往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進入公司，就進入一個全新的領域，一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著師傅或老員工問這問那，他們總是能不奈其煩地解說。從中讓我學到了許多自我以前所未學到的東西。經常也和客戶進行交流，從他們那里能夠學到自我在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

在過去的幾場演示會，成了我的實踐學堂。打電話、發(fā)資料、粘信封成了我的必修課。一段時間里，提著一大袋資料，徒步穿行于各個大街小巷，尋找大大小小的客戶，成了我每一天的工作。有鞋子破了買瓶膠水頂著用的時候，有腳掌上化膿的穿著厚襪子跑項目部的感受，也有39度上醫(yī)院的經歷，每當遇到不順利的時候，我總喜歡唱那首《真心英雄》激勵自我：不經歷風雨，怎樣見彩虹。我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自我能能否戰(zhàn)勝自我。只要自我有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自我也是感到幸福和歡樂的。

眼下自我最主要做的工作是改善自我的工作方法、深化軟件學習、增強對客戶的公關本事等。寧波區(qū)域作為浙江的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時其市場成熟度是可想而知的。所以我們除了不斷提高自身的素質以外，更重要的是強化對市場的一個分析和確定本事。我想只要大家齊心協(xié)力，勇往直前，成功將指日可待!

從今年四月初進公司，轉眼已快五個月過去，回想過去的點點滴滴，其中有收獲也有缺失，但體來說還是收獲頗多。

在總公司進行了一個月的理論培訓以后，我到了_駐外辦事處，在此之前我主要是學習軟件的操作和銷售流程，此刻開始了簡單的軟件服務以及銷售工作，是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。經過這樣理論和實踐想結合的實戰(zhàn)演練，讓我對我們的軟件有一個更深層次的認識，同時也積累了不少和客戶交流的實踐經驗，為自我更好地開展下一步工作奠定了基礎。

不久以后，劉工開始帶我出去拜訪一些老客戶。他經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流、軟件的演示到最終的銷售。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能一五一十地進行分析，這讓我體會十分深刻，為我日后獨立完成銷售工作起到了至關重要的作用。為了加強我拜訪客戶的本事，劉工開始安排我去跑項目部，剛開始我有些害怕，當我鼓起勇氣跑項目部時，要不被拒之門外，要不就是被敷衍搪塞一翻，鬧地個尷尬。有一段時間我開始打退堂鼓，思考自我是不是真的適合做銷售的工作。之后劉工看出了我的心思，開始給我講解自我剛入行的經歷，使我大受鼓舞，然后我拼命地找與銷售相關的書籍看，之后，我擺正了心態(tài)，開始朝著正常的方向發(fā)展。

經過一段時間跑項目部的經歷，讓我對銷售工作又有了一個嶄新的認識。為了讓我熟悉_市場，劉工和張工開始帶我跑_市場的各個縣市。在此期間，我去過_、_、_、_、_、_等區(qū)域。參加新規(guī)程升級演示會6個場次，做過各種各樣的服務70多次，拜訪了大大小小的施工企業(yè)或項目部100多個。這讓我充分地學習了業(yè)務知識，增強了我與客戶溝通和交流的本事，熟悉了搞演示會的整個流程，也大大提升了自身素質和修養(yǎng)。為我以后自身發(fā)展和工作學習供給了一個不可多得的良好平臺。

給我影象最深的_市場，_作為_七個建筑之鄉(xiāng)之一，(此處省略市場分析約200字)_市場作為長三角重要經濟發(fā)展基地，國家投入、私營經濟的逐步發(fā)展壯大、思想觀念開放、經濟發(fā)展穩(wěn)中有升、建筑產業(yè)持續(xù)發(fā)展等等，必將會有效推動建筑市場軟件的發(fā)展迎來一個新的春天。

來到_辦的日子里，我過得十分愉快也十分充實，愉快是由于_辦的老員工們都十分熱心，我遇到困難了他們都能竭盡所能地幫忙我，從毫無所知到明白一點到之后的不斷認識，每一點點的提高，這不僅僅是自我的不屑努力，更多的是凝結了他們的無窮盡的智慧和汗水。是他們讓我真正體會到了團隊合作的溫暖和無窮魅力，我覺得我能生活其中是我一個莫大的榮幸!我在那里學到了許許多多做人、處事的方法，為我以后人生道路鋪平了道路。

有提高，當然也有不足。像工作中的市場的把握本事以及分析本事等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前學的是土木工程施工和管理，而此刻從事的工作是銷售。對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握本事更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

從進入品茗到對她產生深深的情感，無不折射出一個品茗文化的精神所在。在著段時間里我真的感受很多，有工作的艱辛，有成功的激動，有團隊的感動，更是有收獲的喜悅，經過這段時間的洗禮，我覺得自我比以前更加成熟了。是品茗文化魅力深深吸引著我，激勵著我，讓走過一個個坎坷，跨過一條條溝壑，在前進的道路上留下自我深深的烙印。

五個月的時間，轉眼即逝，在過去的幾個月時間里，我深深感受著銷售的魅力。銷售是一門講究藝術的學問，輕重緩急，抑揚頓挫無不透露著銷售技巧的高超。自我在過去幾個月的銷售中也小有體會。例如主觀方面：塑造自我，研究產品，提高銷售技能，建立客戶網絡，產品管理。客觀方面：市場把握分析，行業(yè)及對手動向等。僅有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自我的銷售生涯走地更好、更遠。

這段時間的實習生活，我從對軟件銷售行業(yè)一無所知到此刻有了自我必須的思考分析本事，不能夠說是一次脫胎換骨的變化。從工作中學到的不僅僅是銷售技巧，更重要的是對公司先拼命，后品茗的文企業(yè)化有了一個全新的認識。無論遇到什么樣的困難還是挫折，我都能以正常的心態(tài)去應對、去克服，因為品茗的企業(yè)文化早已在自我的腦海中深深扎下了根。_x經理以往說過：只要堅持不懈，相信成功并不遙遠。

自我有收獲的一面，自然更有不足的一面。例如：與客戶的溝通，自我此刻還是顯得比較怯生，要克服溝通的障礙，除了多看多了解相關的書籍和請教的其他老員工外，更多的是和客戶進行交流，多做總結和歸納，將客戶的東西變成自我的東西，為我所用，才能不斷完善自我。我總結出的：多看、多聽、多想、多做。我想只要自我努力、用心學、用心做，就必須能給公司交上一份滿意的答卷。

空悲切，白了少年頭，人生就像古人所說，趁此刻年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長!

轉正后的工作總結3結束了四年豐富多彩的大學生活，我憧憬著自己能夠進入一個在社會上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經過努力，終于圓了自己的夢我獲得了_電網公司賜予的這一就業(yè)機會。在激情似火的七月我懷者激動無比的心情進入了夢寐以求的_電網公司，榮幸成為_供電局的一名新員工。

七月初到局里報道后我們首先加入了_電網公司在貴陽_開辦的__年新員工培訓班。這是我們大學畢業(yè)參加工作的一個重要轉折點亦是一個新的起點，在短暫的十天時間內我們進行了軍事訓練、電網專業(yè)知識學習以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅強意志。

_十天的培訓結束，我們緊接著又加入到都勻電網開辦的__年新員工生產技能培訓班進行了為期一個月的深入學習。通過20多天的學習培訓，使我對都勻電網有了一個更為清晰的認識。同時也對高電壓設備的基礎知識、油務技術監(jiān)督的分類任務、電氣試驗在電力生產中的應用、繼電保護的基礎知識、變電運行、電氣接線及運行方式、變電站的相關知識、安規(guī)、事故及異常情況用語、操作術語、調度自動化系統(tǒng)功能、電力營銷系統(tǒng)的相關知識、電力線載波、光纖通信技術和信息自動化、計量管理所的結構及職能權限、電測量指示儀表的基礎知識、線路管理及輸電線路的基本知識、調度管理的相關知識等有了一定程度的了解。這次學習將對我們今后的工作有著不容忽視的作用。

近兩個月的培訓結束了，我分配到馬場坪供電所見習上班，從事收費工作。剛接觸收費難免有些棘手的以前不曾碰到的問題，當我耐心向所里面的同事請教時，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過，我知道也堅信這股暖流是不會干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂于助人，我想這也許和_人在外界的良好口碑是分不開的吧。

上班到現(xiàn)在已經兩個星期，恰逢收費高峰期，每天前來繳納電費和辦理業(yè)務的客戶還是比較多，有的時候從早上開門幾乎可以說是忙到下午六點過下班，實話說累肯定是有一點，但更多的感覺是充實和快樂。我實習的崗位屬于服務性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會以一個良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務，要做到服務永無止境!爭取做一名優(yōu)秀的南網人!

轉正后的工作總結4從20_年11月30日入司已經三個月時光，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫忙。公司客戶服務中心剛上線階段，透過日常工作學習自我對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時用心與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個群眾。

在試用期階段自我主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自我進入公司，利用之前的工作經驗自我首先提出客戶服務平臺功能需求，在20_年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語修改，完善公司客戶服務中心制度體系建設;

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，透過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

4、從20_年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶，透過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識;

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，透過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點;

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，透過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

透過以上工作任務的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：

1、加強業(yè)務知識的學習，透過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自我仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的群眾之后，并且在公司客戶服務中心建設階段務必很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，用心加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務中心建設階段，就應利用自我之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新潛力，尋找適宜公司客戶服務中心建設的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改善，同時用心完成公司領導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自我的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自我今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，用心主動配合領導和同事開展各項工作。

轉正后的工作總結5我于20_年2月28日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

篇7

一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。

雖然已經是大三，但對于實際社會工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教你。難得的實習機會，我想把它做好。在這段時間學會了一些比較瑣碎的事情，但確實體會到了工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業(yè)知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什么工作經驗，而且本身就沒好好學學校的專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售化妝品的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的!緊張的兩個星期的實習生活結束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實習結束后有必要好好總結一下。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款化妝品的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

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篇8

自1978年恢復高考制度以來,高等教育為社會主義建設培養(yǎng)了大批高級專門人才,對我國經濟建設、科技進步和社會發(fā)展起到了巨大的促進作用。但隨著我國高等教育規(guī)模的迅猛擴張,高校畢業(yè)生就業(yè)難問題也成為繼下崗職工再就業(yè)問題、農民工進城問題之后又一備受國家與社會各個層面關注的焦點問題。

盡管大學畢業(yè)生就業(yè)難的原因是多方面的,包括需求、供給以及供求匹配等原因,如工作崗位的增長緩慢,與大學畢業(yè)生的增加形成反差;大學畢業(yè)生就業(yè)的市場化和高校專業(yè)設置、培養(yǎng)模式非市場化之間存在矛盾;勞動力市場制度不完善;大學畢業(yè)生就業(yè)期望過高;就業(yè)服務體系不完善等等,但從長期來看,一個重要的解決之道還在于能否將他們吸引到中西部就業(yè)。因為,大學畢業(yè)生就業(yè)難是相對的,具有轉型性和結構性的特點,即在某些大中城市,大學畢業(yè)生的供給量相對過剩,但在廣大農村地區(qū)和中西部地區(qū)則是絕對不足(賴德勝,2001)。有鑒于此,本文旨在通過梳理已有的鼓勵大學畢業(yè)生到落后地區(qū)就業(yè)的政策,提出進一步引導大學畢業(yè)生到中西部就業(yè)的相關對策。

二、我國各級政府采取的相關政策及其評價

為了應對大學畢業(yè)生就業(yè)難所帶來的嚴峻挑戰(zhàn),我國中央政府在鼓勵大學畢業(yè)生到落后地區(qū)工作這一問題上進行了許多有益的探索。概括來說,主要包括:

第一,深化戶籍制度和社會保障制度改革,解決大學畢業(yè)生到落后地區(qū)就業(yè)的后顧之憂。中央相關部門相繼出臺了一系列改革措施,包括:對原籍在中、東部地區(qū)而去西部工作的高校畢業(yè)生,實行來去自由的政策;戶口和檔案可轉到工作地區(qū),也可轉回原籍,由工作單位或原籍所在地政府人事行政部門出具有關證明,協(xié)助其辦理落戶手續(xù);省會及省會以下城市放開對吸收高校畢業(yè)生落戶的限制。省會以上城市也要根據(jù)需要,積極放寬高校畢業(yè)生就業(yè)落戶規(guī)定,簡化有關手續(xù)。在社會保險方面,高校畢業(yè)生到基層靈活就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的,按當?shù)卣邊⒓踊攫B(yǎng)老保險,各級社保經辦機構應在申報登記、繳費等方面提供方便,及時為他們建立個人賬戶等等。

第二,實行制度化補償,促進大學畢業(yè)生向欠發(fā)達地區(qū)的流動。2003年,由團中央、教育部、財政部、人事部發(fā)起了“大學生志愿服務西部”計劃,提出了8項優(yōu)惠政策:志愿者服務期間,中央財政給予每月不少于600元的生活補貼(含人身意外傷害、住院醫(yī)療保險);志愿者服務期間計算工齡,黨團關系轉至服務單位;按本人意愿,戶口和檔案可保留在學校2年,也可轉回入學前戶籍所在地;服務期滿考核合格者報考研究生給予加分,在同等條件下優(yōu)先錄取;服務期滿考核合格者報考黨政機關公務員可適當加分;服務期滿將對志愿者作出鑒定并存入本人檔案;考核合格者將獲得證書,作為志愿者服務經歷和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的證明;西部地區(qū)服務單位除向志愿者提供住宿等必要生活條件外,在錄用黨政機關公務員時優(yōu)先錄用、招聘志愿者;服務期滿考核合格者將被授予中國青年志愿服務獎章,表現(xiàn)特別優(yōu)秀的將被推薦參加中國青年五四獎章、中國十大杰出青年、中國十大杰出青年志愿者、國際青少年消除貧困獎等評選。志愿者服務期間,可兼職或專職擔任所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委副書記、學校及其他服務單位的管理職務,在奉獻中施展青春才華。2006年9月,國家出臺了《高等學校畢業(yè)生國家助學貸款代償資助暫行辦法》。規(guī)定從2006年起,對中央部屬高校全日制普通高等學校的應屆畢業(yè)生,如果自愿到西部地區(qū)和艱苦邊遠地區(qū)人民政府駐地以下地區(qū)(不含縣級人民政府駐地)基層單位工作,服務期限達到3年以上(含3年)的學生,其在學校期間的國家助學貸款本金及其全部償還之前產生的利息由中央財政代為償還。2009年3月,財政部和教育部又印發(fā)了《高等學校畢業(yè)生學費和國家助學貸款代償暫行辦法》。該辦法將學費納入代償范圍,并進一步明確了代償金額。按照該辦法,部屬高校畢業(yè)生到中西部和艱苦邊遠地區(qū)基層單位就業(yè)、服務期在3年以上(含3年)的,其學費和助學貸款將由中央財政撥款,實行代償。每人每年代償金額的上限是6000元。為了緩解大學生就業(yè)壓力,教育部與有關部門進一步擴大實施農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃。2009年,將招募約3萬名高校畢業(yè)生到西部“兩基”攻堅縣縣以下農村義務教育階段學校任教。同時,要求各地教育行政部門在農村學校教師空崗空編時,優(yōu)先錄用特崗計劃服務期滿的畢業(yè)生。

地方各級政府以國家確定的政策體系為指導,結合自己的實際情況也采取了許多優(yōu)惠措施來促進大學畢業(yè)生往落后地區(qū)流動。例如,陜西對到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下從醫(yī)從教的高校畢業(yè)生取消見習期,可提前轉正定級,并實行浮動工資制度,大學本科以上畢業(yè)生向上浮動兩檔職務工資,大學專科畢業(yè)生向上浮動一檔職務工資;對到西安市以外的煤礦、地質等事業(yè)單位一線就業(yè)的,可采取特殊考試方式招聘,對到煤礦、地質等企業(yè)就業(yè)的,由企業(yè)支付3萬―5萬元安家費,允許列入企業(yè)費用,在稅前扣除,并免征個人所得稅;對優(yōu)秀專科生、本科以上畢業(yè)生提供先落戶,后找工作等優(yōu)惠政策。重慶也推出了以改革戶籍管理和放寬出入境證照辦理為重點的政策;博士、碩士和雙學士學位的人員,到重慶工作可隨時落戶。青海實行鼓勵企業(yè)接受大學畢業(yè)生的稅收優(yōu)惠政策,對新辦的服務型企業(yè)當年安置高校畢業(yè)生達到職工總數(shù)30%以上,并與其簽訂3年以上勞動期限合同的,3年內免征營業(yè)稅及附征的城市維護建設稅、教育費附加。對新辦的商貿企業(yè)當年安置高校畢業(yè)生達到職工總數(shù)30%以上,并與其簽訂3年以上的勞動期限合同的,3年內免征營業(yè)稅及附征的城市維護建設稅、教育費附加。以上企業(yè)新增加的崗位,當年安置高校畢業(yè)生達到職工總數(shù)30%以上,3年內對年度應繳納的企業(yè)所得稅減征30%。

然而,盡管中央和地方各級政府采取了諸多鼓勵政策,但往中西部就業(yè)的大學畢業(yè)生仍然顯得不足。據(jù)統(tǒng)計,東部省市吸納了全國50%以上的高校畢業(yè)生,而西部不足20%。這其中一個重要的原因在于,我國國家層面的政策具有兩個特征,一是以指導性為主,過多強調從地方實際情況出發(fā),因而所出臺的相關政策以地方特色為主,至今在全國范圍內缺乏一套相對統(tǒng)一、明確、完善、操作性強的政策體系;二是財政支持力度不強,主要關注于人口流動的制度激勵。這至少導致兩方面的問題:其一,在將大學生就業(yè)問題作為地方政府績效考核目標的背景下,以地方特色為主的政策不可避免地向本地區(qū)的大學畢業(yè)生傾斜,而且東部地區(qū)政府的物質激勵力度明顯強于中西部,這必然會阻礙大學畢業(yè)生在地區(qū)間的合理流動,不利于將大學生就業(yè)問題納入整個國家就業(yè)工作體系,而“全國大學生就業(yè)一盤棋”是解決該問題的關鍵。其二,地方政府尤其是經濟落后地區(qū)的政府受制于有限的財力,在優(yōu)惠政策的執(zhí)行力度上不可避免地大打折扣,其結果是,落后地區(qū)仍然難以吸引到較多的大學畢業(yè)生。

三、進一步引導大學畢業(yè)生到中西部就業(yè)的對策

從國際經驗來看,許多國家引導大學畢業(yè)生到欠發(fā)達地區(qū)就業(yè)的相關政策主要采用財政激勵政策,而且是由中央政府統(tǒng)一實施的。加拿大政府提供比一般地區(qū)高得多的工資,以鼓勵大學畢業(yè)生到生活條件艱苦、但急需人才的欠發(fā)達地區(qū)工作。美國政府為鼓勵大學生到特定地區(qū)工作或從事特定行業(yè)工作,采取了許多激勵措施,其中最常見的做法是減免學生的貸款,即按規(guī)定到特定地區(qū)工作或從事特定行業(yè)工作的大學生可以享受到不同程度的貸款免除。例如,就FFEL/直接貸款而言,除了借款者完全和永久性殘疾或死亡等原因之外,對于連續(xù)5年在指定的小學或中學作為全職教師從事低收入家庭學生的教學服務工作的大學生,可以享受貸款免除的政策,最高免除額可達完成5年教學工作后未償總額中的5000美元。所有這些財政支持全部來自于中央財政。

鑒于此,考慮到我國已有的鼓勵大學畢業(yè)生到落后地區(qū)就業(yè)的政策的前述局限性,我們認為在引導大學畢業(yè)生到中西部地區(qū)就業(yè)這一問題上,我國中央政府有必要在出臺一系列全國范圍內相對統(tǒng)一、明確、完善、操作性強的政策措施的基礎上,政策扶持由“制度支持”轉向“經濟激勵”,集中必要的財力、物力對中西部地區(qū)予以政策扶持,以增強其引“才”力度。具體來說,主要包括以下方面:

1.通過設立專項基金等形式,加大對到中西部自主創(chuàng)業(yè)的大學畢業(yè)生的扶持力度。由于基礎設施落后、市場化進程相對緩慢等原因,即使東部地區(qū)與中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對一致,大學生仍會傾向于選擇東部地區(qū)。因此,中央政府應設立各種形式的專項基金,以激勵大學生流向中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)。比如,可設立“大學生中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)”基金,對到中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)的大學生在一定時期內予以資金支持,以解除“資金瓶頸”約束。

2.集中必要財力,幫助中西部地區(qū)政府鼓勵各類企事業(yè)單位特別是中小企業(yè)和民營企業(yè)接受大學畢業(yè)生實習和就業(yè)。當前大學生就業(yè)難的重要原因之一是缺乏實踐經驗,造成這一問題的原因是多方面的,如高校課程設置、教學方式欠合理、科學等,但有一個不容忽視的重要原因是:許多高校由學生自己聯(lián)系實習單位,加之實習補助很少,企業(yè)出于成本考慮等原因不愿提供實習崗位和實習工資,致使大學生難以真正感受工作。因此,政府一方面可替接受實學生的企業(yè)提供部分見習津貼,以鼓勵它們接受大學畢業(yè)生實習,提高大學畢業(yè)生的實踐經驗;另一方面可通過稅收減免等優(yōu)惠政策鼓勵它們接受大學畢業(yè)生就業(yè)。許多東部省份如上海、福建、遼寧等憑借其相對占優(yōu)的財力,實施了“職業(yè)見習計劃”,由政府提供實習補助。中西部地區(qū)政府由于其財力有限,只能以稅收減免為主,而這反過來又會削弱其財力。因此,中央政府有必要對中西部地區(qū)政府提供財力支持,幫助它們鼓勵中西部地區(qū)各類企事業(yè)單位特別是中小企業(yè)和民營企業(yè)接受大學畢業(yè)生實習和就業(yè)。

3.以加大“大學生志愿服務西部”計劃實施力度為契機,進一步增強對大學畢業(yè)生到中西部地區(qū)就業(yè)的激勵力度。實踐證明,“大學生志愿服務西部”計劃是一個動員人才為西部服務的有效途徑。其一,一大批高校畢業(yè)生深入西部地區(qū)開展各種服務,傳播現(xiàn)代文明和科學知識,將直接推動西部地區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展。其二,有助于吸引更多的青年人才和社會資源支援西部的發(fā)展,形成東西互動、城鄉(xiāng)互動。其三,該計劃促進了大學生對所從事工作的感受,增強了他們的社會責任感和實際工作經驗,為他們的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供了多種選擇,從而拓展了他們的就業(yè)渠道。因此,該項計劃不應只作為針對當前大學畢業(yè)生就業(yè)形勢比較嚴峻的權宜之計和應急之舉,而要作為長期堅持和不斷完善的戰(zhàn)略決策。同時,我們要在總結實施“大學生志愿服務西部”計劃經驗的基礎上,對其管理體制、運作機制、后期管理與服務及配套政策等方面,進行深入、系統(tǒng)的研究和探索,以逐步加大其實施力度,并為引導大學畢業(yè)生到中部地區(qū)就業(yè)提供借鑒經驗,從而實現(xiàn)吸引更多的大學畢業(yè)生到中西部地區(qū)就業(yè)的目標。

參考文獻:

[1]Fleisher Belton, Haizheng Li, and Minqiang Zhao. Regional Disparity of Industrial Development and Productivity in China, 2006. econ.gatech.edu /faculty/haizheng-li/。

[2]江華:《團中央教育部啟動大學生志愿服務西部計劃 今年招募5000至6000名志愿者》,《中國青年報》,2003年6月10日。

[3] 賴德勝:《勞動力市場分割與大學畢業(yè)生失業(yè)》,《北京師范大學學報》(人文社會科學版),2001年第4期。

篇9

每年的畢業(yè)時節(jié)，大學校園里彌漫著離愁別緒，就要告別天堂般的象牙塔生活。那些即將離開大學校園，但仍深深眷戀著那段青春歲月的大學生們，回首過去的大學四年，一定在人生中留下了最美好的記憶。

然而面對著“終于畢業(yè)了”有許多大學畢業(yè)生歡呼雀躍。而大學生在面臨離開校園和踏入社會的過渡階段，心情必定復雜與迷茫。離開了熟悉的校園，走進社會這個大熔爐，大學畢業(yè)生們在各種考驗面前能否淡然處之，游刃有余呢？在從學校通往社會的大門口，應該如何邁出這一步？我們對于大學畢業(yè)生的思想政治教育工作應該做出一番思考。

一、相關概念

（一）大學畢業(yè)生

大學畢業(yè)生的概念具有廣義和狹義之分，廣義上的大學畢業(yè)生是指取得碩、本、專學歷的社會成員，狹義上的大學畢業(yè)生僅是指國民教育系列內的一般本、專科的畢業(yè)班在讀學生，即處于本科大學四年級和專科大學三年級的大學生。

（二）思想政治教育

思想政治教育是指社會群體用一定的思想觀念、政治觀點、道德規(guī)范，對其成員施加有目的、有計劃、有組織的影響，使他們形成符合一定社會所要求的思想政治道德的社會實踐活動。

（三）大學畢業(yè)生思想政治教育

大學畢業(yè)生思想政治教育工作，其實已經涵蓋了包括思想、政治、道德、心理等在內的諸多方面內容。對大學畢業(yè)生的思想政治教育以人為本，采用全員化的思想政治教育模式，對大學畢業(yè)生進行思想政治教育，達到大學生健康成長和全面發(fā)展的預期目的。

二、大學畢業(yè)生畢業(yè)之際面臨的問題

大學畢業(yè)生在此時會面臨人生的重要轉型期，會面臨身份、思想等多方面的轉變。同樣的，我們還應該好好的正視每個人身上在成長過程中的點點滴滴，這些是我們的成長的印記，也是我們每個人珍貴的人生歷程。

（一）身份轉變

1.大學畢業(yè)生將要從一名大學在校生成為朝九晚五的職場人的身份的轉變。當今時代的大學生多為獨生子女，在家庭受父母親戚的寵愛和嬌慣，從不知生活的艱辛與復雜，一直在襁褓中的他們也缺乏社會閱歷。他們曾經在大學校園過著以學習為己任的生活，單純而又簡單，但是一旦成為職場中人，就要面臨工作的壓力、崗位的競爭、團隊合作等工作問題。

2.大學畢業(yè)生在畢業(yè)后還將面臨一個重要的轉變是，他們會組建自己的家庭。之于父母，他們履行著作為子女的責任和義務；之于愛人，他們履行著作為丈夫和妻子的責任和義務；之于子女，他們履行著作為父母的責任和義務。他們肩上的責任和義務，不知不覺的重了起來，再也不能和一個學生的身份相提并論。從他們離開大學校門的那一刻，就要自食其力，獨自承受生活的大風大浪。

（二）思想轉變

曾幾何時，大學畢業(yè)生也還是“一身只讀圣賢書，兩耳不聞窗外事”的一代書生，然后離開大學校園后，他們單純的想法再也不夠應付這個復雜的社會了。于是，他們由寄居人轉為獨立人的同時，他們的思想更加成熟，從學習為主轉為實踐為主，他們曾經從容的笑對世界的時光再也不復存在，他們會產生對于這個社會的迷茫，對于工作的落差感。

他們從大學生到一個獨立社會人的轉變，自我人生價值也會發(fā)生變化。在校時，他們只需學習好即可，完成自己學業(yè)。離開校園后，他們要成為好子女，孝敬父母；成為好父母，教育后代；成為好妻子、好丈夫，為家庭做出貢獻；好職員，為社會創(chuàng)造價值；還要成為一名好公民，為國家的繁榮昌盛、世界的和平發(fā)展做貢獻。

我們可以從以上幾方面看出，大學畢業(yè)生面臨踏出校門和進入社會之時，在思想方面尤為負責和不穩(wěn)定，因此，我們要重視對大學畢業(yè)生的思想政治教育及指導。

三、對大學畢業(yè)生進行思想政治教育的幾點建議

（一）成功職業(yè)人，企業(yè)家演講

總結起來，大學畢業(yè)生面對社會，有如下方面，是過來人總結的十點忠告：

1.要謙虛。大學生在大學里學到的只是理論知識，沒有和實踐結合起來，只不過是紙上談兵，因此，大學生要時刻保持謙虛的心態(tài)，多學多問，虛心學習。

2.要吃苦耐勞。古往今來，每一位成功人士都是經歷了各種艱辛和挫折才達到了最終的目標。抑或白手起家、抑或東山再起的他們不畏懼困難和失敗，用自己的雙手和汗水譜寫著壯麗的篇章。剛剛畢業(yè)的大學生同樣要有吃苦耐勞的精神，為自己的職場生涯打下堅實的基礎。

3.要遵守職場規(guī)則。作為新職員，最重要的就是遵守職場規(guī)則，培養(yǎng)團隊意識，服從統(tǒng)一協(xié)調。

4.要不斷學習充電。大學生經過十幾年的校園學習，掌握了許多的基本知識，但是校園里學到的知識總是有限的，有些甚至是過時的。那么進入社會后，在職場上要不斷向前輩和同事學習，并在業(yè)余時間可以參加語言、技能等的培訓班，不斷地學習和充電，跟得上時代的步伐，不至于被社會淘汰。

5.要學會處理各種人際關系。進入職場，要面對形形的同事，每個人的性格不同，辦事方法亦不同，因此，在處理工作時都要時刻謹言慎行，不要參與人際糾紛，也不要和同事產生矛盾，盡量和同事保持一個不遠不近的距離，以做好工作為己任，做好本職工作就是對工作最大的貢獻。

6.不要頻繁跳槽。大學生初入職場，并沒有豐富的工作經驗，如果頻繁的跳槽，不僅收獲不到上司的信任，而且也浪費了自己的時間和金錢。因此，進入職場先要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，短期內先做好本職工作，在工作中做出自己的貢獻，積累經驗，時機成熟后可根據(jù)自己的能力調整工作。

7.要有“不拋棄不放棄”的精神。電視劇《士兵突擊》中“鋼七連”中不拋棄不放棄的精神打動了許多人，同樣的，我們面對各種工作也要有不拋棄不放棄的精神，做好每一件份內的工作，用自己的努力和拼搏完成每一項看似困難任務。

8.不要無理取鬧。在工作中每個人總會遇到一些不公平的待遇，但作為一個新職員，最重要的是完善自己的，提高自己的工作能力，不計較、不無理取鬧。

9.不要挑撥離間。在同事面前千萬不要對其他同事指手劃腳，管好自己的嘴，在工作上該說就說，敢于表現(xiàn)自己，但在工作之余，切忌背后議論同事，言多必失。

10.機會總給有準備的人。當今社會競爭殘酷又激烈，面對機會一定要抓住、抓好，不要給自己留遺憾。當然在平時就要注重學習、積累經驗、構建人脈關系等，一旦擁有機會，立馬出擊，主動請求上司給予機會，讓上司認識和認可自己，當然，升遷、升職就在不遠處了。

（二）老師給予指導

大學老師應該著重開展對于大學畢業(yè)生的思想品德方面的教育。大學畢業(yè)生進入社會后，不再有學校、家長、老師的時時刻刻的呵護與指導，他們會面對金錢、利益、黑暗等等多方面的誘惑。大學老師應從理論和實例方面幫助大學畢業(yè)生認識到應該積極地、正面地應對社會的矛盾和工作的壓力。

（三）學校開展實踐活動：實習，考察

學校應在大學生畢業(yè)前就應對其有針對性的開展在社會、企業(yè)、義工等等方面的實習，組織他們考察并寫出相關的報告、體會和心得，與企業(yè)的職工人員交流經驗與教訓，使他們明確自己大學畢業(yè)后即將面對的一切，并做好心理和相關的專業(yè)等方面的準備。

篇10

一、管理類本科生畢業(yè)實習與就業(yè)現(xiàn)狀

(一)畢業(yè)實習概況

溫州醫(yī)學院公共事業(yè)管理專業(yè)創(chuàng)辦于2001年,開設了以管理學、基礎醫(yī)學概論、公共關系學等為代表的主干課程,主要培養(yǎng)從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)管理工作的復合型人才,至今已有4屆畢業(yè)生。作為以醫(yī)學學科為重點,多學科協(xié)調發(fā)展的高等醫(yī)學院校,結合本校管理類學生的培養(yǎng)目標,我們目前的實習單位主要是醫(yī)院、衛(wèi)生監(jiān)督所、醫(yī)藥管理局等全省各級醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位;在實習形式方面,我們采用集中實習和分散實習相結合的方式;實習時間多安排在第三學年的下半學期和第四學年的上半學期;在實習管理方面,我們以小組為單位,確立實習小組長負責制,要求學生填寫實習周志,在尊重學生自主管理的基礎上不定期地進行實習情況檢查;學生實習成績則根據(jù)實習單位的鑒定意見、實習報告情況,以及學生在整個實習過程中的綜合表現(xiàn)來評定。從本校前幾屆公共事業(yè)管理專業(yè)學生的實習情況看,實習時間的安排較為科學合理,實習的管理也較為人性化,總體而言,溫州醫(yī)學院管理類學生的畢業(yè)實習工作是比較到位的。

(二)就業(yè)概況

近5屆溫州醫(yī)學院公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計情況如下表所示:

從以上表格可以看出,與我們的培養(yǎng)目標相對應,本校管理類學生主要進入各醫(yī)藥衛(wèi)生領域從事管理工作;其次是各類企業(yè),其中包括一些從事醫(yī)藥制造和營銷的企業(yè),有的學生則直接參加自己家族企業(yè)的管理;再次,就業(yè)人數(shù)居多的是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)以外的事業(yè)型單位,比如各類學校(除留本校外)、文聯(lián)等。隨著國家一系列鼓勵應屆大學畢業(yè)生到基層和貧困地區(qū)就業(yè)的政策出臺,一些學生也選擇了“村官”作為自己的事業(yè)。繼續(xù)深造和考錄為公務員的學生人數(shù)則每年較為穩(wěn)定,保持在1―2名。同時,我們可以看到,選擇自主創(chuàng)業(yè)的學生較稀少,大多數(shù)學生還是尋求較為“安穩(wěn)”的事業(yè)型單位。在初次就業(yè)潮流中暫時未能落實工作的畢業(yè)生人數(shù)曾在2007年一度達到17%,而在全球經濟危機爆發(fā),就業(yè)形勢甚為冷峻的2008年則回落到3%左右,這其中的原因較為復雜,根據(jù)畢業(yè)班班主任和輔導員老師的反饋情況,有大部分的原因在于畢業(yè)生就業(yè)觀念的轉變和就業(yè)預期的調整。

二、管理類畢業(yè)生實習與就業(yè)中遇到的問題

從歷屆公管專業(yè)畢業(yè)生的情況看,他們在實習和就業(yè)過程中主要存在以下幾個方面的問題:一是在畢業(yè)生的心態(tài)上,他們有的未能體會到“管理”與“服務”是相輔相成的統(tǒng)一體,對“跑腿”、“打雜”的事情心生埋怨,而“重要的事情”又沒有機會經手,形成了典型的“眼高手低”之勢;二是在畢業(yè)生自身素質和能力方面,由于每屆畢業(yè)生的狀況不盡一致,這使得實習和用人單位對我院管理類學生的印象也有所差異。如果前一屆畢業(yè)生表現(xiàn)出色,那么下一屆的畢業(yè)生就會受到青睞,但如果前一屆的學生表現(xiàn)很糟糕,那么該實習和就業(yè)單位就很難再接受下一屆的畢業(yè)生;三是在實習單位方面,各定點的實習單位對畢業(yè)實習生的接納程度和指導能力參差不齊,有些實習單位對實習生不夠重視,缺乏必要的業(yè)務指導,而只是敷衍了事;四是在時間調配方面,學校方面按照“理論-實踐-理論”的人才培養(yǎng)模式,往往安排學生實習期結束后返校學習最后一部分理論課程,但畢業(yè)生由于面臨著就業(yè)或繼續(xù)深造等尋找畢業(yè)出路的問題,常常曠課,有的在實習過程中就和用人單位達成就業(yè)協(xié)議,提前“畢業(yè)”,這就造成了畢業(yè)生管理的一道難題;五是在社會競爭方面,實習與就業(yè)單位往往同時接收了不同院校的畢業(yè)生,也常將各院校學生進行對比,最后擇優(yōu)錄用小部分畢業(yè)生,這使得畢業(yè)生之間競爭比較激烈,對畢業(yè)實習學生來說這既是動力又是壓力;六是在畢業(yè)實習管理方面,學院與實習單位的溝通不夠緊密,在現(xiàn)有的師資狀況下又不可能派遣專職的實習指導老師,加上部分學生屬于自行落實單位的分散實習,畢業(yè)生自主管理能力薄弱,這使得學院在畢業(yè)生實習的跟蹤管理上顯得心有余而力不足。

三、對管理類畢業(yè)生實習與就業(yè)協(xié)調管理的思考

在教學改革實踐中,畢業(yè)實習是學生從學校走向社會的重要過渡時期,它不僅屬于教學范疇,更是學生踏入社會、實現(xiàn)就業(yè)的基礎步驟。受社會經濟形勢和大學擴招等諸多內外因素的影響,大學畢業(yè)生就業(yè)難已成為當今不容忽視的客觀事實,因此,學院管理部門應統(tǒng)籌協(xié)調好實習和就業(yè)指導工作,使學校、學生、實習及用人單位多方面滿意,達到事半功倍的效果。

第一,從思想教育入手,做好實習動員和就業(yè)準備工作。在畢業(yè)生進點實習前召開好實習動員大會,把實習的要求和目的清晰地傳達給學生,讓學生明白實習的重要性和必要性。同時,邀請有經驗的帶教老師和職業(yè)顧問給畢業(yè)生作實習和就業(yè)指導報告,編制實習與就業(yè)方面的指導手冊,重點了解職場中的人際關系、工作倫理和工作規(guī)則等[1],幫助畢業(yè)生盡快做好角色轉換,適應職場環(huán)境。

第二,以就業(yè)為導向,合理安排畢業(yè)實習。在實習時間的安排上,應盡量避免與畢業(yè)生求職高峰期重疊;在實習單位的安排上,學院事先要進行畢業(yè)生的實習與就業(yè)意向調查,再可根據(jù)實習單位的要求和畢業(yè)生的意向合理安排實習單位。同時,學院可以通過各種途徑積極尋找用人單位,安排畢業(yè)生與用人單位會面,以實習方式進行“試用”,從而讓畢業(yè)生的實習與就業(yè)充分結合,也有利于他們從“學習”到“工作”狀態(tài)的過度和銜接。

第三,以生為本,科學管理。切實改變以往重理論、輕實踐,重知識傳授、輕綜合素質培養(yǎng)的做法,大力加強實習教學環(huán)節(jié),積極推動各種形式的產、學、研合作教育,使學生在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、應用知識,不斷適應社會發(fā)展的需要[2]。在畢業(yè)生實習過程中堅持以生為本的思想理念,采取嚴格而又靈活的管理方式,對畢業(yè)生的特殊情況進行特殊處理,統(tǒng)籌協(xié)調好畢業(yè)生實習與就業(yè)的關系。

第四,加強與實習、就業(yè)單位的溝通和聯(lián)系。安排教師到相關實習、用人單位進行調研,及時掌握實習生的動態(tài),針對實習、用人單位的意見和建議采取相應的改進措施,加強畢業(yè)生的管理水平。同時,充分利用網絡資源,給畢業(yè)生和實習、用人單位開辟更多反饋意見和建議的途徑。在畢業(yè)生實習中期召開經驗與感受交流大會,集中對前期實習情況進行歸納總結,并探討實習后期應注意的問題和改進措施[3]。

第五,以就業(yè)為契機,加強畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)意識。當前大學畢業(yè)生大多處在優(yōu)良的成長環(huán)境中,普遍缺乏吃苦耐勞的意志和自強自立的創(chuàng)業(yè)精神,對此,我們除了在理論上宣揚大學生自主創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新的口號外,更要運用現(xiàn)實的實習機會讓學生依據(jù)專業(yè)或依托家庭進行創(chuàng)業(yè)實踐,讓學生在就業(yè)壓力下磨練創(chuàng)業(yè)意志,提高創(chuàng)業(yè)能力。

總之,畢業(yè)實習是學生理論聯(lián)系實際,增強思維能力、工作能力的重要手段,而就業(yè)工作則是為畢業(yè)生搭建橋梁,為社會輸送合格人才的重要保障。高校要努力抓好畢業(yè)實習環(huán)節(jié),全面考查學生實習狀況,提高學生綜合運用專業(yè)知識解決實際問題的能力,為畢業(yè)生走上實際工作崗位奠定良好的基礎[4]。

參考文獻:

[1]王星.大學生實習三道坎[J].北京教育(成功就業(yè)版),2008,(12):25.

[2]李巖、李志宏.強化實踐環(huán)節(jié)考核,提升實習教學水平[J].中國高等教育,2007,(18):40.

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關鍵詞 ：大學畢業(yè)生；求職經歷；因素分析

中圖分類號：G455；G64文獻標識碼：A文章編號：1673-260X（2015）08-0243-02

1 當前大學畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀及相關研究概述

1.1 當前大學畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀

大學畢業(yè)生就業(yè)競爭越來越大是不可否認的事實，每年的招聘會人頭攢動，但真正能找到滿意的職業(yè)崗位的畢業(yè)生寥寥無幾.越來越多的用人單位不僅要求應聘者具有扎實的專業(yè)知識，同時更看重應聘者的經歷和經驗，這恰恰是很多大學畢業(yè)生所不具備的.經過統(tǒng)計，2014屆共有727萬左右的畢業(yè)生，而2013屆的畢業(yè)生699萬左右，增長了28萬人，根據(jù)一些招聘網站的統(tǒng)計，盡管畢業(yè)生數(shù)量上漲，但2014年面向畢業(yè)生職位的數(shù)量也比去年增長了10.14%，因此實際畢業(yè)生的就業(yè)競爭壓力有所緩解，就業(yè)率低并不是由于求職市場的飽和，而是畢業(yè)生自身并沒有對自己的求職以及未來的人生做好規(guī)劃和準備.

1.2 相關研究概述

很多學者對大學生就業(yè)競爭力進行了分析.彭義泰認為，就業(yè)競爭力包括內在競爭力和外在競爭力兩個方面.內在競爭力是指大學生通過各種形式的學習獲得的求職能力，而外在競爭力是指來自社會、學校和家庭等方面的外部因素；阮美飛在對地方高校大學生就業(yè)能力調查中總結大學生就業(yè)難的原因有：（1）學生的自我認識不足.自我認識包括個人的興趣與特長、性格與價值觀、選定的目標與需求、情商、工作經驗、學歷與能力、生理情況等七個方面.（2）學生的職業(yè)生涯規(guī)劃不科學.職業(yè)生涯規(guī)劃是學生培養(yǎng)就業(yè)能力的方向標，也是地方高校學生就業(yè)能力培養(yǎng)的重要內容.（3）學生的社會實踐能力不強.（4）學生的期望與就業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀差距較大；閆大偉提出了就業(yè)能力“亞健康”的觀點，他認為就業(yè)能力“亞健康”現(xiàn)狀為：缺乏就業(yè)形勢分析能力，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃能力，缺乏自我發(fā)展能力，缺乏求職應聘能力，缺乏就業(yè)心理素質.產生的原因是：“家庭溫室教育”與“高考風向標”的影響，高等教育體制與學校培養(yǎng)模式的影響，職業(yè)生涯規(guī)劃教育工作落后的影響.

2 求職故事

2.1 竇同學：求職讓我成長

竇同學，男，合肥某高校對外漢語專業(yè)畢業(yè)，1990年出生，安徽合肥人，現(xiàn)就職于安徽某營銷咨詢公司，從事文案策劃類工作.

竇同學開始也并不準備畢業(yè)就走向職場，他從大四開始就認真為考研做準備，和很多人一樣，一方面為了逃避暫時的就業(yè)壓力，另一方面為了進一步提升自己，從而尋求更為廣闊的就業(yè)平臺.竇同學選取了新聞學作為考研的方向，屬于跨專業(yè)考研，由于專業(yè)課知識儲備不足，他考研失利了.

之后便踏上求職之路，他先確定好自己喜歡的工作類型，考慮到自己的專業(yè)是文科性質，竇同學給自己的崗位定位在文案方面，在網站上投了多份簡歷，最終被一家營銷咨詢公司錄用.營銷咨詢類公司近幾年比較熱，市場需求量大，因為是文科生，有寫文案的底子，所以在公司實習了一個月之后就決定簽約了.竇同學的求職過程似乎很簡單也比較順利，他原本打算僅在這個公司鍛煉一下自己，然后尋求更好的發(fā)展，而現(xiàn)在他仍在這家公司就職，雖然他很忙，經常出差，熬夜寫策劃，但是也積累了一些工作經驗，成長了很多，到目前他沒有跳槽，還是踏踏實實地工作著.

2.2 任同學：我還在前行

任同學，女，安徽安慶人，父親在北京做茶葉生意.大四畢業(yè)直接保研，仍就讀于我們本科母校，她在本科時輔修了一門會計專業(yè)，因此保研的專業(yè)方向是農村與區(qū)域發(fā)展經濟學類專業(yè)碩士，現(xiàn)在，她已經研二，正在求學求職的路途上.

任同學輔修會計學是當時其父親的建議，覺得中文專業(yè)太不好就業(yè)，經濟學類比較好找工作，而他也有一些人脈關系可以幫忙.保研也是因為想找一份不錯的工作，研究生學歷會在就業(yè)市場占優(yōu)勢，所以她并沒有像那些專心想走學術路線的同學一樣努力備考，選擇保研僅僅是為了文憑.“現(xiàn)在她研究生也快畢業(yè)了，除了忙著寫畢業(yè)論文，也在忙著找工作.”

3 分析與反思

3.1 影響求職的因素有哪些

根據(jù)兩位同學的求職經歷，可以看出不同的因素差異影響到了他們的求職目標、求職準備和最終的求職結果.那么到底哪些因素比較關鍵呢，下面進行具體的分析.

3.1.1 求職意識和目標

從以上實例中可以看出，積極的畢業(yè)生求職者，較早就有了求職意識，并且有較明確的求職目標.例如，任同學是在本科二年級時就開始為找工作而輔修一門課程，增加一項技能，盡管這種意識和動機產生的原因是父親的督促和提醒.而被動的應屆畢業(yè)生求職者，往往沒有提前規(guī)劃過自己的職業(yè)道路，或者對自己的求職方向不明確，后來的決定可能是依據(jù)外界環(huán)境的變化而臨時做出的，往往帶有隨意性和盲目性.

3.1.2 求職行動方面

在求職行動方面，有的應屆畢業(yè)生求職者鎖定一個目標和方向，除了自己喜歡的工作外，其他不再嘗試，如竇同學；而有的應屆畢業(yè)生求職者則是大致確定一個方向，即工作的基本類型和條件后采取多管齊下的求職方式，多準備，多嘗試，盡可能抓住更多的求職機會，如任同學.這兩種方式因人而異，如果自己在某一項工作技能上比較有競爭力，可以為自己確定非常具體的求職目標；如果不是以自己的愛好或特長來找工作，而比較注重工作條件或相關附屬條件的話，可以采取多管齊下的方式.

3.1.3 求職歷程的主觀學習體驗方面

在求職歷程的主觀學習體驗方面，主動的畢業(yè)生求職者會抓住機會鍛煉自己，為真正踏上職業(yè)崗位做足準備，如任同學，在大四空余時間實習，積累經驗；而竇同學就業(yè)目標的思考并不成熟，是倉促之下就選定了一個自己雖然有興趣，但并不熟悉的職業(yè)，所謂的文科生的文案寫作底子只是一種自我心理安慰，也并沒有實踐經驗.

3.2 我們應該怎樣做

3.2.1 亟待解決的問題

求職意識薄弱，求職準備不夠充分.盡管步入大學但一些大學生仍然意識不到大學所學的知識及社會實踐活動和自己今后的職業(yè)生涯有著怎樣的關聯(lián)，他們不會有意識地安排自己的學習以及各類社會實踐，尤其是一些依賴性較強的學生，一直守在象牙塔里，缺乏求職意識，更不會為自己幾年后的求職提前做準備.事實證明充分的求職準備是非常有必要的，只有掌握了專業(yè)的知識素養(yǎng)，并且多進行實踐訓練，才能在求職過程中取得歷功.因此，高校應該提早安排職業(yè)規(guī)劃及就業(yè)輔導的課程，培養(yǎng)學生的求職意識，同時鼓勵學生多參與社會實踐活動及實習，讓學生提早了解社會、接觸社會、熟悉社會.

在進行求職之前，不少學生并沒有對自己的未來做一定的規(guī)劃，他們沒有認真仔細地思考自己喜歡的職業(yè)類型、也不知道自己適合什么樣的工作，到找工作之時只能四處投簡歷，只要有單位接收都可以.出現(xiàn)“病急亂投醫(yī)”頻繁的現(xiàn)象，這樣所導致的結果是：大學生跳槽現(xiàn)象多，很多畢業(yè)生情急之下進了某公司，進了之后才發(fā)現(xiàn)自己很不喜歡或者不太適合這樣的職業(yè)，不到一年就跳槽，兩年下來并沒有為自己積累有用的工作經驗，想換個自己滿意的職業(yè)也是難上加難.雖然“廣撒網，釣大魚”也是一種方法，但是需要有一個適當?shù)姆秶孕枰髮W生提前對自身的優(yōu)勢以及興趣愛好等做詳盡的分析，在求職之時有大致的方向和目標，不至于太過分散精力，求職的成功幾率也會提高.當然職場如戰(zhàn)場，一段時間后發(fā)現(xiàn)自己的目標過高、過于理想化.這時候需要面對自己的實際情況，重新評估、調整自己的求職目標和求職策略，從而為自己贏得更多的就業(yè)機會.

3.2.2 正確合理的對策

首先必須要了解自己，包括興趣、性格、能力等等；其次要通過實習等形式了解實際的職場，熟悉某一職業(yè)所需的職業(yè)技能.另外，求職信息和資源的獲取非常關鍵.大學生要善于利用各類信息平臺，關注對自己有價值的求職信息，在求職之前對自己的求職方向有大致的定位，并對職業(yè)概況較為熟悉.而高校也應該為大學生提供更多的指導、實習機會和信息平臺.

在求職過程中，大學生要學會變通，在求職中成長.在求職過程中，要根據(jù)職業(yè)市場的情況變化適時調整自己的預期目標、求職策略，并保持積極的求職心態(tài)，尤其是在面臨一些挫折時，需要提醒自己求職過程本身就是一個成長和學習的過程，只有在求職過程中學會總結經驗教訓，才能盡快實現(xiàn)自己的目標.

參考文獻：

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一、當前英語專業(yè)大學畢業(yè)生的就業(yè)形勢

這幾年，英語專業(yè)大學畢業(yè)生的就業(yè)形勢可用“極為嚴峻”四個字來描述。每年畢業(yè)的英語專業(yè)大學生不計其數(shù)，而英語人才的就業(yè)市場空間有限，導致大量英語專業(yè)畢業(yè)生無法找到合適的工作。蚌埠學院2011屆英語專業(yè)的109名畢業(yè)生當中，除去考上專升本的學生，有將近半數(shù)的學生只能屈就于銷售、保險等跟英語專業(yè)無關的工作崗位，有些甚至至今都沒有獲得就業(yè)機會。大部分兄弟院校的英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)情況也如此。麥可斯（MyCOS）研究院對2010屆畢業(yè)生的就業(yè)情況調查結果顯示，英語專業(yè)本科畢業(yè)生的失業(yè)總人數(shù)位列所有專業(yè)之首，商務英語專業(yè)專科畢業(yè)生的失業(yè)總人數(shù)在所有專業(yè)中排名第九。英語教育專業(yè)排在2010年失業(yè)率最高的十個專業(yè)中的第三位，同時排在2010年薪資較低的十個專業(yè)的第九名。麥可斯研究院還把英語本科專業(yè)列為2011年就業(yè)前景最不被看好的十大專業(yè)之一，把商務英語列為2011年就業(yè)預警高職高專專業(yè)之一。英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)形勢由此可見一斑。［1］

二、英語專業(yè)大學畢業(yè)生就業(yè)難的原因

（一）高校擴大招生帶來的負面影響。

我國各高校從1999年開始擴招，1998年，全國高校招生本專科人數(shù)為108萬，到了2010年，全國高校招生人數(shù)已經達到了657萬，這個數(shù)字為1998年的六倍。擴招在收獲了拉動經濟增長、提供更多教育機會等益處的同時，帶來的負面影響也為人們所擔憂。由于擴招規(guī)模過大，速度過快，很多高校的軟硬件配套設施都出現(xiàn)嚴重滯后的情況。高校教學環(huán)境和師資水平達不到要求，后勤服務質量跟不上，特別是專業(yè)與課程結構調整落后，不能夠適應就業(yè)市場的需求，給畢業(yè)生就業(yè)帶來了很大的不利影響。結果，當初的國家統(tǒng)一給大學畢業(yè)生分配工作的盛況，變成了如今許多畢業(yè)生無法找到和自己專業(yè)對口的工作、學無用武之地這樣的局面，的確讓人感慨萬千。

（二）人才培養(yǎng)模式的單一化。

在高校擴招的大環(huán)境下，大學生素質普遍下降。更糟的是，全國范圍的英語專業(yè)均采用的是一種單一的人才培養(yǎng)模式，從而無法保障培養(yǎng)出來人才的質量和應有的競爭力。英語專業(yè)開設的課程基本都是致力于提高學生英語水平的，過分忽視引導學生對其他領域知識的涉獵。這樣一來，往往英語專業(yè)培養(yǎng)出來的畢業(yè)生能夠熟練處理日常生活中中英文信息的傳遞，而對于有所涉及其他專業(yè)的工作則一籌莫展。在我國經濟迅速發(fā)展的當前形勢下，市場需要的更多的是復合型、應用型人才。而“外語專業(yè)學生的知識結構單一，知識面不夠寬”［2］。這樣的知識構成是無法滿足用人單位的需要的。隨著其他專業(yè)大學畢業(yè)生英語水平的逐年提高，本屬于英語專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)市場份額受到了程度越來越嚴重的壓擠。

（三）學生自身準備不充分。

除了上述的兩個客觀原因以外，學生自身主觀努力的不夠也給他們畢業(yè)后的就業(yè)帶來了困難。就業(yè)市場空間的有限使得競爭白熱化，在這種情況下，沒有真才實學的畢業(yè)生就會被首先淘汰。所以，如果學生在大學期間沒有把心思好好用在學習上，或是學而不精，那么畢業(yè)后的后果將不難想象。機會總是青睞有準備的頭腦，天上不會掉下餡餅，上大學時整日渾渾噩噩，不去博覽群書，不和同窗探討，不常向老師請教都可能成為最終就業(yè)失敗的導火索。專業(yè)知識的匱乏再加上缺乏對目標就業(yè)市場的必要調研是英語專業(yè)畢業(yè)生無法獲得滿意工作職位的最主要原因。

三、英語專業(yè)大學生畢業(yè)前的相應針對性措施

（一）了解就業(yè)現(xiàn)狀，進行相對應的職業(yè)規(guī)劃。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。早在大學低年級的時候，英語專業(yè)的大學生就應該通過互聯(lián)網、電視、報紙雜志等媒介，或通過向有相關經驗的師長請教的方式對自己所就讀的這個專業(yè)的就業(yè)形勢有一定的了解。盡早制定對策，未雨綢繆，才能在未來的競爭中搶得先機。關于如何具體地收集就業(yè)形勢方面的信息，前文提到過的麥可思（MyCOS）研究院每年的就業(yè)藍皮書非常值得推薦。其中收集和分析的各專業(yè)大學畢業(yè)生的就業(yè)形勢和就業(yè)現(xiàn)狀信息是唯一得到政府、學術界、商業(yè)機構和社會公眾共同認可的，為中央和地方各級教育主管部門、高等教育研究機構、清華大學等名牌高校廣泛參考和引用。

對英語專業(yè)就業(yè)形勢有了了解以后，應該對自己的職業(yè)生涯做個詳細的規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是指“個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定一個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結和測定，確定一個人的職業(yè)生涯的奮斗目標，并選擇實現(xiàn)這一職業(yè)生涯目標的職業(yè)，編制相應的工作、教育和培訓的行動計劃，對每一步驟的時間、順序和方向做出合理的安排”。［3］能否制定一個合理的職業(yè)生涯規(guī)劃對大學生未來的職業(yè)生涯能否順利發(fā)展可以說至關重要。大學生應該積極踴躍參與“全國大學生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽”，既可以借助這個機會更好地了解自己的專業(yè)，又可以參考評委老師的意見建議修改自己的規(guī)劃，使之盡可能地趨向合理。

（二）提高專業(yè)素養(yǎng)，提升個人在英語同行中的競爭力。

“當前，大學生就業(yè)難已經成為一個社會問題。這一結果與大學生自身素質、能力下降有著直接的關系”。［4］在當今社會，英語像計算機、駕車等一樣，已經更多地成為人們的一種基本的工具。于是，在這樣的環(huán)境下，非英語專業(yè)的大學生英語水平不斷提高。因此，英語專業(yè)的大學生如果想靠英語吃飯，想和公外的大學生競爭，就不得不加倍努力。應當能夠熟練運用聽、說、讀、寫、譯這五項基本的語言技能，尤其是聽和說的能力，這幾乎是求職面試時展示自己英語能力的唯一工具，同時也是面試官檢驗畢業(yè)生英語能力的重要依據(jù)。相關重要證書的獲取對于英語專業(yè)大學生來說是不可或缺的。本科生必須努力拿到專業(yè)四級和八級證書，專科生一定要有公外六級和專業(yè)四級證書。沒有這些證書可能就會被很多用人單位擋在門外。除了以上所提到的證書，計算機、商務英語、普通話、導游等證書也是非常有幫助的。從總體來看，對英語這樣一個專業(yè)來說，英語水平的高低在很大程度上決定了畢業(yè)生未來求職成功與否和工作環(huán)境的優(yōu)劣。

（三）盡可能多地利用實踐活動鍛煉自己。

“我國的用人單位不僅要求應聘大學生的英語專業(yè)水平，還要求他們將英語與應聘崗位的業(yè)務能力相結合，以更好地服務國際化的市場”。［5］所以，在夯實專業(yè)知識的同時，英語專業(yè)畢業(yè)生還應多多參加實踐活動。理論只有和實踐結合才能發(fā)揮功效。多渠道尋求實踐機會，特別是要利用好大學最后一年的實習契機，積極主動地聯(lián)系實習單位，報酬低點都沒有關系，目的主要是學習經驗，鍛煉實踐能力。另外，通過擔任學生干部、做兼職等方式也能提高業(yè)務能力、學習能力，以便今后能夠從容順利地融入到社會中。學生干部能夠比一般同學有更多的機會接觸到老師，長期耳濡目染，會潛移默化地得到進步。在設法完成老師布置的工作、更好地為同學們服務的過程中，學生干部的主觀能動性會得到最大限度的開發(fā)。在解決一個個困難的同時，個人能力也會得到全方位的提升。大學生在課余時間從事兼職工作對自身的發(fā)展也是不無裨益的。利用做兼職的平臺比較早地走上社會，和形形的人打交道，比那種只懂得閉門造車的同學更容易出成績，得到鍛煉。

（四）建立合理的就業(yè)期望值，培養(yǎng)坦然健康的心態(tài)。

“近年來我國高等教育已從精英教育轉變?yōu)榇蟊娀逃珜τ诖蠖鄶?shù)大學生和學生家長來說并沒有完成從精英就業(yè)到普通勞動者就業(yè)的觀念轉變”。［6］由于就業(yè)期望值過高，最終希望落空、抑郁茫然的畢業(yè)生不在少數(shù)。在就業(yè)的時候，他們的情況往往是高不成低不就，好的就業(yè)單位不愿意接收他們，而待遇差一點的單位他們又看不上。事實上，可能一個又一個不錯的工作機會正在從他們身邊溜走。英語專業(yè)畢業(yè)生應該在就業(yè)時建立正確合理的期望值。正確合理的就業(yè)期望值是建立在畢業(yè)生對自己所學專業(yè)的就業(yè)形勢進行充分的調查分析，以及對自己個人能力加以客觀評估的基礎之上的。天馬行空的幻想是不切合實際的，會耽誤就業(yè)的最佳時機。此外，在就業(yè)時擁有樂觀坦然的心態(tài)也非常重要。有了這種心態(tài)才能不怕失敗、不氣餒、不絕望。對一時的挫折一笑置之，坦然面對，用嘆息憂愁的時間來多多反思總結失敗原因更能幫助畢業(yè)生在下一次面試時獲得成功。

四、結語

嚴峻的就業(yè)形勢讓英語專業(yè)大學生不知所措。要想克服將來找工作時會遇到的困難，英語專業(yè)畢業(yè)生應該冷靜地分析影響自己順利就業(yè)的主客觀因素，進一步提高理論知識和豐富實踐經驗，積極調整心態(tài)。只有擁有更強的競爭力才能從如此慘烈的就業(yè)市場脫穎而出，獲得一份滿意的工作。

參考文獻：

［1］麥可斯研究院.2011麥可斯――大學生就業(yè)年度指標.［EB/OL］.edu.省略zt2011/2011jy，2011-06-09.

［2］彭林權.試論外語專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)競爭力的提升［J］.黑龍江高教研究，2011，（3）：103.

［3］陳敏.大學生職業(yè)生涯的發(fā)展與管理［M］.復旦大學出版社，2010：18.

篇13

大學生就業(yè)求職與中小企業(yè)招人兩難問題是當前社會熱點問題之一，作為人力資源供需的兩個方面，有必要分別了解大學生就業(yè)期望和企業(yè)對大學生職業(yè)素養(yǎng)的期望，才能在此基礎上促進雙方的對接，從而解決就業(yè)和用人兩難問題。

本課題對浙江省不同行業(yè)以及用人單位內部不同層級人員對大學畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)期望進行了調查，共收集了1771份書面問卷。

二、中小企業(yè)對大學畢業(yè)生的就業(yè)素養(yǎng)期望調查結果

（一）職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)的調研從職業(yè)行為習慣和職業(yè)意識兩個維度展開。

1.用人單位最看重的職業(yè)行為習慣

從總體來看，用人單位最看重的6項職業(yè)行為習慣是：

統(tǒng)計表明用人單位人才最看重的職業(yè)行為習慣是要清楚掌握單位的“各種行為規(guī)劃與辦公流程”，這也是成為一名職業(yè)人的首要要求。同時“服從工作布置與安排，勇于承擔責任與風險被”認為是其次重要的選項，說明履行每個崗位的職責，承擔崗位責任也是普遍的要求。

根據(jù)被調研者的職務分類，不同層級最看重的職業(yè)行為習慣：

以上結果表明，在企業(yè)內不同的層級，對大學畢業(yè)生的行為習慣的要求是不一樣的，比如“的重要性排序與用人單位排序是基本一致的，但在重要性的程度的有所差異”一項在一線員工認為是第二位重要的，但在中層看來“工作筆錄與工作總結”是第二位重要的，這可能與不同層級的工作任務分工有差異有關的

2.用人單位最看重的職業(yè)意識

從總體統(tǒng)計看，用人單位最看重的5項職業(yè)意識是：

根據(jù)被調研者的職務分類，用人單位最看重的5項職業(yè)意識是：

主動意識都被認為是最重要的，從而也告訴我們，在工作中，積極發(fā)揮主觀能動性、責任意識、誠信意識、團隊意識，始終是一致的要求的。這就說明做一個誠實守信，富有責任感，能團隊合作的人，才能讓職業(yè)生涯發(fā)展的更遠。

（二）職業(yè)技能

職業(yè)技能主要從三個方面緯度展開，一是與交往能力，包含組織領導能力和溝通交流能力、二是與機器設備交往的能力，包含計算機操作能力和機器設備使用能力，三是自身知識實踐能力，包括專業(yè)領域能力和外語語言能力。

從總體統(tǒng)計而言，用人單位最看重的職業(yè)技能為：

這說明，57.99%崗位對溝通交流的技能有著重要求，除了各個崗位對應的操作技能之外，把計算機辦公應用軟件作為必須的要求，在現(xiàn)代化的社會，計算機有著不可替代的重要性。

根據(jù)被調研者的職務等級分類，統(tǒng)計結果如下：

統(tǒng)計表明，溝通交流始終是用人單位最看重的職業(yè)技能，而且隨著所在層級的上升，溝通交流的技能重要性是上升的，外語語言能力也具有同樣趨勢。

（三）不同地域用人單位對人才健康的標準

1.不同地域用人單位，認為最重要的職業(yè)行為習慣：

從上表可以看出，不同地域對于“清楚掌握單位的各種行為規(guī)劃與辦公流程”都很看重，金華、麗水、衢州除了在這個方面的重視度高于其他地區(qū)，在“工作筆錄與工作總結”方面的重視度也高于其他地區(qū)。

2.不同地域用人單位最看重的職業(yè)意識：

三、結論和啟示