引論：我們?yōu)槟砹?3篇汽車營銷實訓(xùn)總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
在專業(yè)教學(xué)過程中，實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)占有極為重要的地位，它是鞏固學(xué)生所學(xué)理論知識，培養(yǎng)學(xué)生動手能力、分析問題和解決問題能力的重要方法和手段。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實訓(xùn)體系是保證汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。為使汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)畢業(yè)生在當(dāng)今激烈競爭的就業(yè)市場中突顯專業(yè)能力，適應(yīng)企業(yè)崗位的要求，我們在構(gòu)建該專業(yè)實訓(xùn)體系時，以社會職業(yè)崗位的需要為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用性，突出綜合實踐能力的培養(yǎng)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以探索實訓(xùn)模式為重點，不斷探索該專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)實踐。
1 汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題
原來該專業(yè)在實訓(xùn)教學(xué)方面主要存在以下幾個問題。
（1）教學(xué)過程“重理論、輕實踐”，實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)長期以來作為理論課程教學(xué)的補(bǔ)充，其成績的評定也是以理論課程考試成績?yōu)橹鳎瑢嵱?xùn)成績?yōu)檩o，實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的成績在總評成績中占有的比例非常小。
（2）實訓(xùn)教學(xué)缺乏系統(tǒng)的過程指導(dǎo)和管理，整個實訓(xùn)過程學(xué)生只是作為被動學(xué)習(xí)者，沒有真正參與到整個實訓(xùn)的過程中。
（3）院內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)硬件條件尚不能滿足該專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)要求，如沒有一個高仿真的商務(wù)實訓(xùn)室等。
造成上述問題的原因首先是大部分老師都是從學(xué)校到學(xué)校，缺乏社會及在企業(yè)實踐經(jīng)驗，講課時只能以理論為主，而對于汽車營銷理論在實踐中的運(yùn)用，老師們卻很難真正起到指點迷津的作用。其次，由于種種原因，大多企業(yè)對校企合作熱情不高，他們希望招聘到有實踐經(jīng)驗的學(xué)生，對無實踐經(jīng)驗的學(xué)生則缺乏興趣。要解決好上述問題，提高實訓(xùn)質(zhì)量，必須要針對問題，邊探索、邊實踐、邊總結(jié)，構(gòu)建形成科學(xué)有效的實訓(xùn)體系。
2 深入企業(yè)調(diào)查，明確該專業(yè)崗位及其崗位能力
圍繞該專業(yè)將來服務(wù)哪些專業(yè)崗位及需要哪些崗位能力，我們通過整理走訪10余家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干的談話記錄，歸納為汽車銷售顧問、汽車售后服務(wù)和汽車美容保養(yǎng)服務(wù)等是該專業(yè)典型崗位，其中汽車銷售顧問為核心崗位，具體詳見表1。
通過表1分析，以上專業(yè)崗位的能力培養(yǎng)，既需依靠校內(nèi)實訓(xùn)的平臺，使學(xué)生具備基本技能，還需借助企業(yè)這個大平臺，使學(xué)生在實踐中反復(fù)錘煉，得到能力提升。
3 分模塊設(shè)計專業(yè)實訓(xùn)體系
在分析了汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)崗位及其所需的崗位能力后，我們著手構(gòu)建汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實訓(xùn)模塊體系。從能力結(jié)構(gòu)來劃分，該專業(yè)合格畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括：汽車營銷專業(yè)能力模塊、汽車營銷方法能力模塊和社會能力模塊三個部分。
表2汽車營銷專業(yè)能力是指從事汽車營銷職業(yè)活動所需要的技能和知識。如：較好的溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、汽車銷售能力、談判技巧等。汽車營銷方法能力是指從事汽車營銷職業(yè)活動應(yīng)掌握的工作方法和學(xué)習(xí)方法的能力，例如，如何開發(fā)客戶，如何發(fā)現(xiàn)客戶需求，如何進(jìn)行客戶跟進(jìn)，如何促成等。社會能力主要指從事汽車營銷職業(yè)活動所需的人際交往能力。汽車營銷實訓(xùn)各個模塊具有各自的特點，因此，它們實訓(xùn)方式并不是完全相同，但是，許多實訓(xùn)模塊具有一些相同實訓(xùn)方式。常見的實訓(xùn)方式主要有以下幾點。
3.1 課堂案例討論
案例討論通常在教學(xué)中起到很重要作用，但如果綜合應(yīng)用這種案例討論形式還可以另有收獲。如口頭表達(dá)及溝通能力是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷職業(yè)人才應(yīng)具備的最基本的技能，在課堂上討論案例不僅可以展開案例內(nèi)容的討論，還是培養(yǎng)學(xué)生口頭表述技能的最好的實訓(xùn)方式。如：在產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略、渠道策略、品牌管理等內(nèi)容上都可以用大量的案例來分析，討論，并由各個小組共同來完成各個模塊的作業(yè)。以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力，團(tuán)隊合作能力。
3.2 參加汽車展會服務(wù)
結(jié)合汽車促銷手段部分的教學(xué)，我們組織學(xué)生參加了2013南京大型國際汽車展會服務(wù)，這不失為開闊學(xué)生汽車知識眼界、了解國際汽車技術(shù)發(fā)展動態(tài)、學(xué)習(xí)并參與社會汽車促銷活動的絕佳機(jī)會。在車展現(xiàn)場，同學(xué)們有的做汽車客戶市場調(diào)查，有的參與展會布置，有的參加車展行政服務(wù)，收獲頗豐。參與汽車市場調(diào)查的同學(xué)學(xué)會了怎樣設(shè)計調(diào)查問卷、怎樣與顧客接近、怎樣做訪談、怎樣與顧客溝通等應(yīng)用技能。同學(xué)們把自己置身職場，認(rèn)真、高效地完成了實訓(xùn)任務(wù)，這種實訓(xùn)效果絕非院內(nèi)實訓(xùn)可以實現(xiàn)。
3.3 參觀汽車4S店
組織學(xué)生到汽車4S店觀摩經(jīng)銷商經(jīng)營，是實地參觀，旁聽、觀看汽車銷售的全過程的實訓(xùn)教學(xué)方法。學(xué)生通過走訪汽車4S店的銷售部、售后服務(wù)部、物流等部門管理人員，了解汽車4S店的運(yùn)作模式。通過參觀、訪問，讓學(xué)生了解汽車經(jīng)銷商的組織架構(gòu)，運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)一線的汽車商務(wù)銷售技能，了解銷售顧問、服務(wù)顧問在銷售及服務(wù)過程中展現(xiàn)的汽車營銷技能。參觀汽車4S店實訓(xùn)方式和汽車銷售場景模擬的實訓(xùn)方式結(jié)合起來可以培養(yǎng)學(xué)生的汽車營銷綜合技能。
3.4 汽車銷售場景模擬
汽車銷售場景模擬就是在學(xué)院內(nèi)仿照4S店售車環(huán)境，建立院內(nèi)汽車營銷商務(wù)實訓(xùn)中心，以提供學(xué)生進(jìn)行汽車商務(wù)情景實訓(xùn)。這種實訓(xùn)方式主要是創(chuàng)造較真實的汽車商務(wù)環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車銷售技巧，如六分位繞車介紹法實訓(xùn)，現(xiàn)場情景道具展示車就必不可少。場景模擬可以培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車營銷職業(yè)能力，如：顧客接待能力，顧客需求分析能力，產(chǎn)品展示能力，異議處理能力，談判能力，溝通能力等。它最能體現(xiàn)高職院校的辦學(xué)特色，也是較容易在校內(nèi)全面開展的實訓(xùn)活動，因此，這種實訓(xùn)活動應(yīng)經(jīng)常開展。
3.5 汽車營銷策劃書編制
汽車營銷策劃書編制是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生必須掌握的技能，這個實訓(xùn)項目我們采用與汽車營銷與實務(wù)課程同步進(jìn)行的方式進(jìn)行。在該課程開始的時候布置任務(wù)，把學(xué)生分成5人一組，要求學(xué)生在學(xué)習(xí)了課程的基本內(nèi)容后，把課堂上所學(xué)的理論知識與實踐結(jié)合起來，運(yùn)用汽車營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序，分析目前汽車4S店的營銷現(xiàn)狀，針對某一個汽車品牌制作汽車營銷策劃書，可以在市場定位、市場競爭、企業(yè)形象、顧客滿意、分銷、促銷等內(nèi)容中側(cè)重其中的一個或幾個進(jìn)行詳細(xì)策劃。在完成了策劃書任務(wù)后，還要用PPT進(jìn)行介紹交流。學(xué)生在課后要查找資料，要調(diào)研，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性增強(qiáng)了。這種實訓(xùn)方式，鞏固了學(xué)生所學(xué)的理論知識，提高了分析問題和市場營銷管理能力，也為學(xué)生提供了接觸社會的機(jī)會，增強(qiáng)了社會能力。
4 結(jié)語
構(gòu)建一個以就業(yè)為導(dǎo)向，符合高職教育目標(biāo)要求的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)模塊化、多形式的實訓(xùn)體系，并對該體系不斷進(jìn)行探索、總結(jié)，才能保證和提高實踐教學(xué)質(zhì)量，才能從根本上增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)技能，提高人才培養(yǎng)的綜合素質(zhì)。
篇2
（1）對校企合作認(rèn)識存在誤區(qū)。現(xiàn)在很多學(xué)校和老師對校企合作的認(rèn)識覺得是處于解決學(xué)校在師資、實習(xí)基地等辦學(xué)能力上的不足及解決學(xué)生就業(yè)渠道的需要，還不能夠從滿足企業(yè)對技能人才需要的角度來認(rèn)識和開展校企合作。（2）實踐型師資隊伍存在缺口。職業(yè)學(xué)校年輕教師占多，年輕教師大多沒有汽車4S店實踐工作經(jīng)驗，實際動手能力普遍較差，理論教學(xué)常常與實踐相脫節(jié)。汽車營銷與普通營銷有著本質(zhì)的區(qū)別，在于汽車產(chǎn)品的特殊性，只有在具體汽車銷售過程中才能真正感受汽車營銷。（3）合作模式比較簡單。大多數(shù)情況處于淺層次合作階段，只是學(xué)校在專業(yè)方向上按照企業(yè)要求建立汽車營銷實訓(xùn)場所，由于受到學(xué)校條件的限制，汽車營銷實訓(xùn)場所并不完善，這樣對學(xué)生還是缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練。（4）教學(xué)課程設(shè)計不夠合理。目前大部分職業(yè)學(xué)校教學(xué)大綱，課程設(shè)置與汽車4S企業(yè)的實際需求有所脫節(jié)，一般情況理論課時相對較多，實訓(xùn)技能課時較少，并無專門的汽車營銷實訓(xùn)教材，要完全實現(xiàn)技能的訓(xùn)練，缺乏實訓(xùn)設(shè)施。
二、我校汽車營銷專業(yè)校企合作的探究
1．提高對校企合作的認(rèn)識。校企合作是在雙贏的利益驅(qū)動機(jī)制下所產(chǎn)生，職業(yè)學(xué)校參與校企合作是為了培養(yǎng)技能人才，而企業(yè)參與校企合作是為了獲得其提高競爭力所需要的人才。目前，構(gòu)建校企合作的動力機(jī)制在于校企合作如何在最大程度上培養(yǎng)滿足企業(yè)需求的高素質(zhì)技能型人才。學(xué)校要站在企業(yè)的角度考慮企業(yè)需求，主動為企業(yè)提供服務(wù)，建立師生與企業(yè)員工之間相互溝通的渠道。在構(gòu)建動力機(jī)制時，學(xué)校通過和企業(yè)之間進(jìn)行教師和銷售顧問之間的校企汽車營銷比賽，進(jìn)行文化的互動，讓校企文化彼此互融。以主動服務(wù)意識贏得企業(yè)信任，支持，配合，確保企業(yè)在合作中能獲得預(yù)期利益。
2．要有一支業(yè)務(wù)過硬的實踐型師資隊伍。建設(shè)一支實踐型師資隊伍，是有效實施校企合作的保障，是職業(yè)教育辦出特色的有力保證，如何加快師資隊伍的實踐能力的培養(yǎng)，使之盡快達(dá)到教育部對職業(yè)學(xué)校的實踐型教師的要求，是各職業(yè)學(xué)校迫切需要解決的問題。我校從三方面入手來提高汽車營銷教師的實踐能力。一是通過理論教師進(jìn)企業(yè)鍛煉提高專業(yè)技能來逐步達(dá)到要求。暑假期間，汽車營銷專業(yè)教師進(jìn)入汽車4S店企業(yè)實習(xí)，參與企業(yè)的銷售活動，了解整個汽車4S店的銷售流程，提高實踐技能。二是要求教師在校內(nèi)實訓(xùn)，依托國家職業(yè)技能鑒定所，對學(xué)生進(jìn)行汽車營銷師職業(yè)技能鑒定，使汽車營銷教師的實踐能力得到提高。三是直接引進(jìn)汽車4S店培訓(xùn)師充實到汽車營銷專業(yè)教師一線。
3．積極探索多種合作方式。為能較好開展校企合作，我校分層次，分階段形成校企合作。一是建立實訓(xùn)中心。在確定汽車營銷專業(yè)方向時，按照汽車4S店企業(yè)需求建立實訓(xùn)中心，汽車營銷實訓(xùn)中心完全模仿4S店的標(biāo)準(zhǔn)建立，分為汽車展廳，維修接待中心，結(jié)算中心，而實訓(xùn)中心的車輛和展廳布置由4S店企業(yè)所提供。企業(yè)在提供車輛的過程中對企業(yè)而言也是產(chǎn)品的一種宣傳，另外，對學(xué)校而言，節(jié)省了教學(xué)資源，更方便于學(xué)生理論學(xué)習(xí)后的技能操作。二是頂崗實習(xí)模式。將在校學(xué)年的中技或在校學(xué)習(xí)四年的高技學(xué)生進(jìn)行面試考核和基本技能考核，擇優(yōu)推薦學(xué)生到汽車4S店企業(yè)頂崗實習(xí)待就業(yè)或準(zhǔn)就業(yè)。把畢業(yè)實習(xí)安排到企業(yè)，把實訓(xùn)課堂“搬到”企業(yè)。三是訂單式。學(xué)校與汽車4S店企業(yè)簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，共同制定汽車營銷人才培養(yǎng)計劃，共同組織教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到企業(yè)就業(yè)。也就是讓學(xué)生“未進(jìn)校門，已定廠門”，已“冠名班”形式出現(xiàn)。
4．改革教學(xué)課程設(shè)置。學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計劃、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法應(yīng)緊密集合汽車4S企業(yè)來制定，只有使自己的教學(xué)符合行業(yè)、企業(yè)要求，學(xué)生才有出路，學(xué)校才有前途。我校從如下幾方面著手進(jìn)行教學(xué)改革。一是除傳統(tǒng)的理論教學(xué)外，引進(jìn)汽車營銷仿真教學(xué)軟件，讓學(xué)生能夠從直觀上感受和模仿汽車銷售。二是編寫校本教材。汽車營銷教師通過暑假下廠實習(xí)，熟悉汽車銷售流程模塊，相互合作，共同編寫了適合學(xué)生學(xué)習(xí)特點的汽車營銷校本教材。三是按照4S店要求，為每位汽車營銷專業(yè)學(xué)生準(zhǔn)備工作服，以4S店銷售人員的服裝標(biāo)準(zhǔn)來要求他們。四是實行小班化教學(xué)，按照汽車銷售流程分成模塊，把大班同學(xué)進(jìn)行分組，實行小班化模塊教學(xué)，小班教學(xué)，課堂容量減小，便于學(xué)生更好的實訓(xùn)。五是合理分配課時。模塊教學(xué)時，每一模塊根據(jù)4S店銷售流程實際情況，合理安排理論課和實訓(xùn)課時的比例，這樣才能最大可能地提高學(xué)生的汽車營銷專業(yè)綜合素質(zhì)。
篇3
長期以來，在中職《市場營銷策劃》實訓(xùn)課教學(xué)中，相當(dāng)部分教師往往采取“填鴨式”、“滿堂灌”的教學(xué)法，學(xué)生被動接受教育，難以提高市場營銷策劃操作技能。為適應(yīng)用人單位對營銷人才在專業(yè)實操技能上的要求，加強(qiáng)實訓(xùn)教學(xué)刻不容緩。為此，本文作者就案例驅(qū)動教學(xué)法（以下簡稱本法）在中職《市場營銷策劃》實訓(xùn)課中的應(yīng)用進(jìn)行了探索，開展了調(diào)查、研究、實驗。
一、實驗對象、時間、內(nèi)容、控制以及調(diào)研方法
（一）實驗對象和時間
從2014年2月至2015年1月，選取廣東省高州農(nóng)業(yè)學(xué)校園藝專業(yè)13級和牧醫(yī)專業(yè)14級2個班98名學(xué)生作為實驗對象，在《市場營銷策劃》實訓(xùn)課中開展實驗教學(xué)。其中，一個班為實驗組，一個班為對照組。實驗前，兩個班學(xué)生均未學(xué)習(xí)過本課程，學(xué)習(xí)起點基本相同，確保本次實驗的有效性。實驗組應(yīng)用本法教學(xué)，對照組應(yīng)用“填鴨式”、“滿堂灌”的方法教學(xué)。
（二）實驗內(nèi)容
2個處理組的實訓(xùn)總項目都是市場營銷策劃實操技能。
（三）實驗控制
在對照組，應(yīng)用“填鴨式”、“滿堂灌”的方法開展本課程實訓(xùn)課教學(xué)。教師照本宣科地講解，演示。學(xué)生邊聽邊看邊抄，然后練習(xí)。在實驗組，應(yīng)用本法。教師在授課前一個星期就把實訓(xùn)項目的具體任務(wù)、內(nèi)容、實操步驟以及相關(guān)案例材料印發(fā)給學(xué)生，由學(xué)生自主安排課余時間做好實訓(xùn)項目的前期準(zhǔn)備工作。課堂上，教師在簡單地講解并正確地演示后，留足時間，讓各個實驗對象圍繞案例所涵蓋的問題分組展開充分討論并以小組合作實訓(xùn)的方式完成實訓(xùn)項目。各個實訓(xùn)任務(wù)完成后，進(jìn)行教學(xué)實效性的評估，師生共同參與調(diào)查分析比較評價2組學(xué)生在市場營銷策劃知識與技能的學(xué)習(xí)興趣及其掌握程度、團(tuán)隊協(xié)作精神以及創(chuàng)新思維、語言運(yùn)用能力等方面差異性。
（四）調(diào)研方法
在實訓(xùn)總項目完成后，教師把調(diào)查問卷發(fā)放給98個實驗對象開展調(diào)查，當(dāng)場完成、收回，收回有效問卷96份，有效回收率為98%。根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理對兩種不同教學(xué)方法的效果進(jìn)行比較分析，作出研究結(jié)論。
二、結(jié)果與討論
（一）結(jié)果
實驗與調(diào)查結(jié)果如下表所示：
實驗與調(diào)查結(jié)果顯示，實施本法的優(yōu)點在于，依托案例為學(xué)生設(shè)置市場營銷策劃的模擬情境，通過案例驅(qū)動學(xué)生自主思考、分析分組討論、處理涉及市場營銷策劃的具體問題，使學(xué)生主動學(xué)習(xí)各個實訓(xùn)項目所涵蓋的知識點和技能點，有利于培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、團(tuán)隊協(xié)作精神，提高實務(wù)操作技能和創(chuàng)新思維、語言運(yùn)用能力，乃至綜合職業(yè)行為能力。經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析并計算P值，P
（二）討論
本法是指在中職《市場營銷策劃》實訓(xùn)課教學(xué)中，遵循“理論與實踐相結(jié)合”和“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”等原則，教師圍繞實訓(xùn)項目的任務(wù)，通過案例創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，驅(qū)動學(xué)生思考分析討論案例中所涵蓋的與實訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)密切相關(guān)的具體問題，分組合作完成實訓(xùn)任務(wù)，掌握市場營銷計劃的構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃等方面知識、技能的一種教學(xué)方法。從本質(zhì)上看，本法就是案例教學(xué)法和任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的融合體。從研究結(jié)果看，在中職《市場營銷策劃》實訓(xùn)課中應(yīng)用本法，勢在必行。
1.教師精選案例供學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。課前，教師要親自圍繞實訓(xùn)項目任務(wù)所涵蓋的知識點和技能點精選分析案例，查找出案例所涵蓋的需要學(xué)生在實訓(xùn)中解決的具體問題，做到心中有數(shù)。同時，要提前一個星期把實訓(xùn)項目的資料尤其是案例材料印發(fā)給學(xué)生，供學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。
2.借助多媒體教學(xué)設(shè)備展示、分析案例。教師所展示的案例應(yīng)與實訓(xùn)項目的工作任務(wù)相銜接，包括多項涉及企業(yè)市場營銷的資訊。這些資訊，應(yīng)具備專業(yè)性、實務(wù)性和針對性，可劃分為多個既獨(dú)立又關(guān)聯(lián)的實訓(xùn)分項目。這些實訓(xùn)分項目涵蓋著不同的工作任務(wù)。
例如，在“市場營銷調(diào)研”實訓(xùn)項目的教學(xué)中，我向?qū)W生展示了如下案例：美國汽車制造業(yè)曾經(jīng)在國際汽車行業(yè)的激烈市場競爭中獨(dú)占鰲頭。在上世紀(jì)50年代，日本向美國學(xué)習(xí)，發(fā)展汽車制造業(yè)。但是，短短30年之后，日本汽車制造業(yè)迅猛發(fā)展，日本汽車奔馳在世界各地，“車到山前必有路，有路必有豐田車”就是最好的例證。為此，美、日之間在汽車行業(yè)的競爭中擦出了火花。當(dāng)時，汽車工業(yè)的影響因素主要有兩個：第一，工業(yè)發(fā)達(dá)國家控制著世界上石油的生產(chǎn)，油價低；第二，大型車、豪華車盛行，轎車制造業(yè)發(fā)展飛快。但是，日本汽車制造商擅長于市場調(diào)研和預(yù)測，首先，透過經(jīng)濟(jì)繁榮的表象，預(yù)測到跨國公司與石油產(chǎn)出國之間正在暗中醞釀著石油貿(mào)易上的激烈磨擦，同時，發(fā)達(dá)國家油耗量劇增，石油價格勢必猛漲。因此，為適應(yīng)能源緊缺的市場趨勢，日本汽車制造業(yè)必須轉(zhuǎn)產(chǎn)油耗量更少的轎車。其次，隨著汽車數(shù)量的增多，馬路上的車流量和停車場的收費(fèi)必將提高，因此，為適應(yīng)馬路和停車場擁擠的客觀情況，日本汽車制造業(yè)必須制造更多的小型車。再次，日本汽車制造商經(jīng)市場調(diào)研，分析出在發(fā)達(dá)國家中產(chǎn)階層內(nèi)家庭用車的概況：主人上班，主婦上街，孩子上學(xué)，一個家庭顯然需要多輛汽車。這樣，消費(fèi)者更容易接受小型轎車。于是，在調(diào)研的基礎(chǔ)之上，日本汽車制造商作出正確決策。在上世紀(jì)70年代，世界石油危機(jī)爆發(fā)，日本制造價廉物美的小型節(jié)油轎車在歐美市場的占有率不斷攀升。但是，歐美各國按傳統(tǒng)生產(chǎn)的豪華車因價格高，油耗大，銷售量越來越少。問題：（1）請分析美國汽車工業(yè)在轎車貿(mào)易市場的國際競爭中失敗的根源是什么？（2）試分橋日本汽車制造商如何開展市場營銷調(diào)研？其結(jié)果在日本汽車工業(yè)發(fā)展中有何作用？我國汽車企業(yè)應(yīng)如何借鑒？
我圍繞實訓(xùn)項目――市場調(diào)研與分析，向?qū)W生展示這一案例的原因在于，這一案例涵蓋著專業(yè)性、實務(wù)性和針對性都很強(qiáng)的多個問題。這些問題能夠激發(fā)學(xué)生的求知欲，驅(qū)動學(xué)生去思考、分析、實訓(xùn)。
3.學(xué)生獨(dú)立思考、分析案例所涵蓋的問題。然后，在民主和諧氛圍中按小組合作學(xué)習(xí)方式討論案例。這時，教師要進(jìn)行不間斷的巡查，聽取學(xué)生在小組中的發(fā)言，把一些學(xué)生錯誤或模糊認(rèn)識清晰地引導(dǎo)到正確軌道上。討論結(jié)束后，輪流匯報分組討論情況。
4.學(xué)生在案例所提供的教學(xué)情景中扮演角色，完成關(guān)于市場營銷策劃實訓(xùn)項目的任務(wù)。各組學(xué)生分別輪流扮演企業(yè)市場營銷計劃的構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃等環(huán)節(jié)的工作人員以及顧客，開展關(guān)于市場營銷策劃的模擬活動。為增強(qiáng)這種小組合作實訓(xùn)的仿真性，教師要認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生按照案例所提供的資訊布置教學(xué)情景，按流程開展市場營銷計劃的構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃等活動。在小組合作實訓(xùn)中，教師要讓學(xué)生盡顯才華。
5.學(xué)生互評，教師總結(jié)。要根據(jù)實訓(xùn)任務(wù)，按照學(xué)生在分組討論案例、扮演角色和技能實操等方面的情況，進(jìn)行互評，總結(jié)，并對各組學(xué)生形成定量與定性相結(jié)合的評價意見。在進(jìn)行定量評價時，對學(xué)生的評價項目及評分標(biāo)準(zhǔn)為：案例分析和總項目任務(wù)、分項目任務(wù)的完成情況各占20分；團(tuán)隊協(xié)作精神、學(xué)習(xí)態(tài)度、語言運(yùn)用能力、創(chuàng)新思維能力各占10分。學(xué)生在小組內(nèi)互評后，教師評定全體學(xué)生成績。之后，教師還要指導(dǎo)學(xué)生依案例撰寫關(guān)于市場營銷策劃的實訓(xùn)項目報告。
三、結(jié)論
篇4
我國高校逐年擴(kuò)招，在滿足更多的人接受高等教育的同時，使高校畢業(yè)生數(shù)量迅速增大，造成大學(xué)生就業(yè)的壓力和難度。汽車營銷實訓(xùn)模塊教學(xué)以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，為汽車企業(yè)培養(yǎng)急需的高技能汽車銷售應(yīng)用型人才，能夠使學(xué)生、學(xué)校、汽車企業(yè)都成為該教學(xué)模式受益者。
1.汽車營銷實訓(xùn)教學(xué)的意義
《汽車營銷專業(yè)》高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)道德，具備本專業(yè)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識，掌握汽車技術(shù)服務(wù)與汽車銷售的技能，在汽車售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域、汽車銷售等行業(yè)從事汽車銷售、營銷策劃與管理方面工作的高技能人才。高等職業(yè)學(xué)校教育的特點，決定了其汽車營銷專業(yè)課程必須以學(xué)生主體，教學(xué)過程性中理論實踐教學(xué)緊密結(jié)合，加強(qiáng)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)的零距離對接。
2.實訓(xùn)模塊教學(xué)體系構(gòu)建
構(gòu)建汽車營銷實訓(xùn)模塊教學(xué)體系應(yīng)以汽車營銷職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力為根據(jù)。高等汽車營銷職業(yè)院校畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括：汽車營銷專業(yè)能力、汽車營銷方法能力和社會能力三部分。汽車營銷專業(yè)能力是指從事汽車營銷職業(yè)活動所需要的技能和知識。常見汽車營銷基本技能有：較好的溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、汽車銷售能力等。汽車營銷方法能力是指從事汽車營銷職業(yè)活動應(yīng)掌握的工作和學(xué)習(xí)方法的能力，例如開發(fā)客戶、發(fā)現(xiàn)客戶需求、進(jìn)行客戶跟進(jìn)促成等。社會能力主要指從事汽車營銷職業(yè)活動所需的人際交往能力。課程教學(xué)模式設(shè)計課程以職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成和職業(yè)能力的培養(yǎng)為出發(fā)點，重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實際工作的一致性。借鑒德國以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)模式，設(shè)計課程的教學(xué)模式：工學(xué)結(jié)合、能力導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動。靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法來設(shè)計學(xué)習(xí)情境，以完成學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)為目標(biāo)來組織教學(xué)，教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
3.實訓(xùn)模塊教學(xué)方法
1、案例分析法
案例分析法是教師根據(jù)教學(xué)目的要求，組織學(xué)生對典型案例進(jìn)行分析、討論和交流，通過師生的互動活動，讓學(xué)生提高分析問題和解決問題能力的一種特定的教學(xué)方法。案例分析法可以激發(fā)學(xué)生的思維，提高學(xué)生分析問題的能力，有利于開發(fā)學(xué)生的智力。教師在教學(xué)過程中鼓勵學(xué)生自由探索、大膽質(zhì)疑，及時提出自己的看法，充分尊重學(xué)生的意見，考試中對問題解決不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案。案例分析法鼓勵培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，可以提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力。教學(xué)過程中，由于案例分析法，多由是由學(xué)生討論發(fā)言，教師只是點拔評價，指導(dǎo)學(xué)生圍繞中心觀點發(fā)表意見，因此對學(xué)生的口頭表達(dá)能力是一個煅煉。課堂的案例討論是培養(yǎng)學(xué)生這些最基本技能的最主要的實訓(xùn)方式。在精品銷售、車輛定價、保險推銷、車輛信貸、汽車維修服務(wù)及品牌管理上都可運(yùn)用案例分析法，組織學(xué)生討論并由各小組共同來完成作業(yè)，以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神。案例的選編、問題的設(shè)置、活動的進(jìn)行需要精心的準(zhǔn)備，妥善的協(xié)調(diào)，及時的歸納，促使教師更多地查找信息，對案例有更透徹的理解，促進(jìn)了教師素養(yǎng)的不斷提升。
2、職業(yè)化訓(xùn)練法
隨著社會的發(fā)展，銷售人員友好相處尊重他人，遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，使人際間感情得以溝通，使凝聚情感的作用發(fā)揮，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。良好的儀容儀態(tài)及口頭表達(dá)、溝通及協(xié)調(diào)能力，是汽車營銷職業(yè)人才應(yīng)具備的基本技能。銷售人員建立良好的第一印象，可以贏得客戶的好感，建立信任度。讓學(xué)生扮演接待人員和客戶，對學(xué)生在接待過程中的站姿、走姿、行姿、握手、交換名片、指引、面部表情、微笑等方面進(jìn)行訓(xùn)練，通過實踐提高學(xué)生接待禮儀的專業(yè)素質(zhì)。
3、銷售情景模擬
情景模擬是指教師模擬真實的市場營銷環(huán)境中，讓學(xué)生在這種場景和環(huán)境下?lián)尾煌慕巧\(yùn)用所學(xué)知識在模擬場景中開展各種相關(guān)業(yè)務(wù)操作，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)和分析，并作出最后總結(jié)的教學(xué)方法。銷售道場模擬實際汽車銷售情景，按照標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售流程對汽車銷售進(jìn)行實訓(xùn)，從形式到內(nèi)容應(yīng)盡可能模仿真實汽車4S店銷售情景。場景模擬顧客的需求、顧客溝通、顧客接待、產(chǎn)品展示、異議處理能力及談判能力等，最能體現(xiàn)職業(yè)院校的辦學(xué)特色，逐漸形成銷售能力。每個單項模塊的實訓(xùn)活動，把抽象的專業(yè)理論轉(zhuǎn)化為具體的應(yīng)用或操作，這既可以培養(yǎng)學(xué)生的汽車營銷基本技能，活躍課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)汽車營銷專業(yè)知識和技能的興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
4、頂崗實習(xí)
組織學(xué)生到汽車經(jīng)銷商4S店進(jìn)行實地參觀，了解汽車商品知識，觀看汽車銷售的全過程。走訪汽車4S店的銷售部、售后部、物流等部門，讓學(xué)生了解汽車經(jīng)銷商的組織架構(gòu)，運(yùn)作模式。汽車營銷頂崗實習(xí)由汽車4S店有經(jīng)驗的銷售人員直接指導(dǎo)，實習(xí)實訓(xùn)時間較長，一般在三個月以上。學(xué)習(xí)一線的汽車銷售技能，以及銷售顧問、服務(wù)顧問在銷售或服務(wù)過程中展現(xiàn)的汽車營銷技能。汽車4S店頂崗實習(xí)和汽車銷售場景模擬結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生綜合營銷技能。吃苦耐勞是中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)。吃苦耐勞、艱苦奮斗，都是在逆境中磨練人的意志，揚(yáng)鞭催人走向成熟，具備這種品質(zhì)的員工，才能走向成功。只有腳踏實地、吃苦耐勞，辛勤耕耘的員工，才能成為企業(yè)骨干，才能得到企業(yè)重用。
4.結(jié)束語
汽車營銷專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)在于提高學(xué)生實戰(zhàn)能力，更好適應(yīng)工作崗位，有效資源整合能為學(xué)校和合作企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)成本。教學(xué)中采結(jié)合多種實踐性教學(xué)方式，通過頂崗實習(xí)，加強(qiáng)校企聯(lián)合，走特色高職教育教學(xué)之路，培育汽車企業(yè)所需要的實用性、應(yīng)用型汽車銷售之才。
參考文獻(xiàn)
篇5
《教育部關(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見》（教高[2004]1號）中明確提出：“高等職業(yè)教育應(yīng)以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路。高職院校辦學(xué)最根本的標(biāo)準(zhǔn)是要培養(yǎng)出受社會歡迎的各類高質(zhì)量人才。高等職業(yè)院校都應(yīng)立足高等職業(yè)教育領(lǐng)域，以鮮明的辦學(xué)特色、過硬的人才培養(yǎng)質(zhì)量和較高的畢業(yè)生就業(yè)率贏得社會的認(rèn)可和尊重。”因此，在對汽車行業(yè)調(diào)研基礎(chǔ)上，針對調(diào)研結(jié)果與企業(yè)要求，提出符合汽車行業(yè)特色的營銷管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
2010年中國汽車消費(fèi)市場延續(xù)了2009年的高速增長勢頭，大、中、小型車異彩紛呈高歌猛進(jìn)。超過1800萬輛的產(chǎn)銷量，使中國再次成為世界汽車第一產(chǎn)銷大國，更使中國成為全球汽車生產(chǎn)廠家發(fā)展的樂土、利潤的源泉。年均千萬輛的產(chǎn)銷量必然需要大量的營銷管理人才。長江工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院作為一所辦學(xué)已有50年歷史的工科類高職院校，如何培養(yǎng)出適應(yīng)社會需要又具有自身特色的營銷管理人才是學(xué)校面臨的重要課題。畢業(yè)生的就業(yè)狀況是檢驗學(xué)校辦學(xué)水平的核心指標(biāo)，因此依托原有機(jī)械系汽車專業(yè)基礎(chǔ)，設(shè)置以汽車營銷方向的營銷管理專業(yè)，使?fàn)I銷管理專業(yè)方向性更明確，針對性更強(qiáng)；把培養(yǎng)既具有營銷技能，又懂得汽車技術(shù)知識的復(fù)合型人才作為培養(yǎng)目標(biāo)。
1 行業(yè)現(xiàn)狀
1.1 現(xiàn)有汽車銷售人員觀念誤區(qū)
通過調(diào)研了解到，現(xiàn)有汽車銷售人員普通存在以下幾個誤區(qū)：
1）平等對話的意識沒有明確。在傳統(tǒng)營銷觀念之中，“顧客之上”的基本理念被奉為金科玉律，因此不少汽車銷售人員對消費(fèi)者過分迎合。這種下意識的行為并非所有消費(fèi)者都欣賞。與此相反的是，有些汽車銷售人員對消費(fèi)者擺出一副居高臨下的姿態(tài)，由于比消費(fèi)者掌握的信息更充分，有意將這一優(yōu)勢展示出來。其實此種過分主觀的判斷往往會遭到消費(fèi)者的無情反擊。
2）服務(wù)意識不清楚。意識決定服務(wù)質(zhì)量，有良好的服務(wù)意識，才能提供令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，才能有效的吸引消費(fèi)者。有些銷售人員僅僅只是機(jī)械運(yùn)用形式上的所謂技巧，并沒有也沒有想過了解消費(fèi)者的真實需要，故而無法使消費(fèi)者享受服務(wù)。因此不少汽車銷售人員的服務(wù)最終無法贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。
3）主動進(jìn)取意識缺乏。汽車銷售人員在銷售中并不習(xí)慣主動出擊；更多的是坐等顧客上門求購。如何有效主動開拓市場對汽車銷售人員而言更加重要。
4）誠信意識不足。大多數(shù)汽車銷售人員對誠信為本的觀點也持肯定態(tài)度，但很多人只是口頭上對誠信予以贊同，行動上卻恰恰與之背道而馳。有些銷售人員為了多賣車而提高服務(wù)承諾，擴(kuò)大服務(wù)范圍，但實際上有些服務(wù)承諾根本無法兌現(xiàn)，造成消費(fèi)者對售后不滿，最終影響企業(yè)長遠(yuǎn)利益。
5）自我提高意識不足。不少汽車銷售人員自我專業(yè)修養(yǎng)不夠，并不懂相關(guān)汽車基本知識，因此很難取信于人。
1.2企業(yè)對營銷人員的要求
通過調(diào)查問卷統(tǒng)計歸納總結(jié)后，汽車類企業(yè)對營銷人員的要求大致如下：
1）大專及大專以上學(xué)歷；
2）充分了解本企業(yè)產(chǎn)品，懂得其工作原理、操作方法；對于汽車行業(yè)有較全面的了解，明確本企業(yè)產(chǎn)品在市場中所處的地位；
3）掌握市場營銷基本理論，懂得商務(wù)禮儀，掌握談判技巧，具有公關(guān)意識，正確處理人際關(guān)系；
4）具有吃苦耐勞的精神；
5）具有營銷實際工作或者相類似的經(jīng)歷。
1.3 營銷管理專業(yè)畢業(yè)生入職初期的現(xiàn)狀分析
現(xiàn)在80后90后大學(xué)畢業(yè)生大多都是獨(dú)身子女，吃苦耐勞精神普遍不足，受挫承壓能力較差，在銷售實踐中稍有不如意就想辭職不干，這是制約畢業(yè)大學(xué)生順利轉(zhuǎn)變角色的一大障礙。
對企業(yè)產(chǎn)品了解不夠，缺乏基本的機(jī)械、電氣知識。目前高等學(xué)校培養(yǎng)的營銷人員通常只懂得營銷理論知識，但工科基本知識比較缺乏；但進(jìn)行有效的營銷，就必須得懂得相關(guān)知識；因此很多企業(yè)更愿意招收工科背景畢業(yè)生，經(jīng)過適當(dāng)營銷培訓(xùn)，然后從事營銷工作。
2 營銷管理（汽車方向）專業(yè)人才培養(yǎng)
根據(jù)上述調(diào)研、分析總結(jié)，結(jié)合學(xué)校的實際情況，本學(xué)院營銷管理專業(yè)的規(guī)格要求是：以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營活動和營銷管理過程的基本規(guī)律，以市場需求為導(dǎo)向、以行業(yè)需要為依據(jù)、以營銷與策劃崗位群一線業(yè)務(wù)技術(shù)應(yīng)用能力為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系；以產(chǎn)學(xué)結(jié)合為人才培養(yǎng)的基本途經(jīng)；充分運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，培養(yǎng)符合新世紀(jì)、新經(jīng)濟(jì)要求、滿足工商企業(yè)營銷與策劃業(yè)務(wù)崗位第一線需要，尤其擅長汽車營銷的高職人才。
2.1培養(yǎng)方案的基本思路
1）依托行業(yè)辦出特色利用學(xué)院現(xiàn)有汽車專業(yè)資源優(yōu)勢，學(xué)院在營銷管理人才培養(yǎng)上，加強(qiáng)對汽車基本知識和實際操作能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在營銷管理上更具有競爭優(yōu)勢。
2）以興趣為基礎(chǔ)，提高綜合競爭力 在必修課程以外，開設(shè)各種選修課，讓學(xué)生有充分的選擇權(quán)力，找到專業(yè)與興趣的契合點，讓學(xué)生從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動學(xué)習(xí)。
2.2 營銷管理專業(yè)理論教學(xué)體系的設(shè)計
1）合理設(shè)計課程體系為了使?fàn)I銷管理人才培養(yǎng)達(dá)到預(yù)期的要求，學(xué)院對知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面設(shè)計，調(diào)整課程體系，增加汽車類相關(guān)基礎(chǔ)知識。但由于工科類的汽車教材內(nèi)容多且深，不適合文科類學(xué)生，需要為此設(shè)計一套教材。該套教材以實用、夠用為原則，通俗易懂的介紹汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識和操作技能。
2）調(diào)整各類課程的比例關(guān)系為落實培養(yǎng)思路，制定出營銷管理各類課程設(shè)置的大體比例是：公共基礎(chǔ)課程占20.5%，素質(zhì)教育課程占6.8%，專業(yè)基礎(chǔ)課程占27.4%，專業(yè)技術(shù)（能）課程占33%，專業(yè)拓展課程占12.3%。提高實習(xí)、實訓(xùn)學(xué)分比例，增加實踐環(huán)節(jié)的實習(xí)時間，增強(qiáng)學(xué)生實際操作能力。
2.3 加強(qiáng)實踐性環(huán)節(jié)的教學(xué)與實踐
1） 進(jìn)行汽車相關(guān)實習(xí)為了了解汽車相關(guān)基礎(chǔ)知識，結(jié)合學(xué)校特長，安排學(xué)生去汽車發(fā)動機(jī)拆裝實訓(xùn)室、汽車整車結(jié)構(gòu)實訓(xùn)室、汽車發(fā)動機(jī)檢測與維修實訓(xùn)室、汽車底盤檢測與維修實訓(xùn)室、自動變速器實訓(xùn)室、汽車電子電氣設(shè)備檢修實訓(xùn)室、汽車檢測實訓(xùn)室以及汽車駕駛訓(xùn)練場等實訓(xùn)室進(jìn)行相關(guān)實習(xí)。
2）進(jìn)行營銷策劃實訓(xùn)掌握市場調(diào)研工作六大核心職業(yè)能力：方案設(shè)計能力、問卷設(shè)計能力、信息收集能力、信息整理能力、信息分析能力、撰寫調(diào)研報告能力，為學(xué)生搭建市場調(diào)研工作平臺，能夠勝任市場調(diào)研員、助理市場調(diào)查師、助理營銷師等工作崗位提供智力和技能支持。強(qiáng)化推銷活動的基本步驟和策略方法.重點掌握推銷技術(shù)各個環(huán)節(jié)模塊的實際操作，包括顧客研究，推銷禮儀，推銷接近與洽談，異議的處理以及推銷成交;同時掌握與銷售相關(guān)的談判技巧，產(chǎn)品渠道認(rèn)識，和銷售促進(jìn)各種方式的運(yùn)用等;培養(yǎng)鍛煉推銷職業(yè)能力，提高職業(yè)素質(zhì)。
3）開設(shè)營銷管理實習(xí)崗位在校園內(nèi)或者網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)營銷實習(xí)商店，在教師指導(dǎo)下，讓實習(xí)學(xué)生在真實環(huán)境中產(chǎn)生真實的市場行為。學(xué)會了解消費(fèi)者需求，觀察消費(fèi)者反映，培養(yǎng)與消費(fèi)者溝通的能力；同時，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神作風(fēng)。
4）與企業(yè)結(jié)合建立營銷管理實習(xí)基地與武漢4S店共同建立營銷實習(xí)基地，根據(jù)不同的學(xué)習(xí)階段，組織學(xué)生進(jìn)行包括參觀、調(diào)研到頂崗作業(yè)在內(nèi)的市場營銷全過程的實習(xí)。通過分階段的實現(xiàn)，使學(xué)生在不同的時期，對市場有一個理論到實踐的了解和掌握，并且在實踐中學(xué)習(xí)在書本上和教室里無法學(xué)到的而企業(yè)又特別強(qiáng)調(diào)的實際操作經(jīng)驗。
3 結(jié)束語
這種復(fù)合型人才培養(yǎng)模式使得該專業(yè)學(xué)生知識面寬、基礎(chǔ)扎實，同時又具備明顯的專業(yè)特色和行業(yè)優(yōu)勢，在同類專業(yè)中形成較強(qiáng)的核心競爭力。成才與成功就業(yè)是高職教育的兩大目標(biāo)。通過改革人才培養(yǎng)方案來提高就業(yè)率，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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篇6
單周實訓(xùn)共兩周，有兩個項目:汽車營銷策劃(一周)、4S店銷售及售后情景模擬(一周)。汽車營銷策劃實訓(xùn):指導(dǎo)教師講解策劃要點，給出策劃命題，每兩個學(xué)生一個小組，自行分工查找資料，撰寫策劃案。期間，教師不定期抽查各組策劃案進(jìn)程并接受學(xué)生的咨詢，各組在一周之內(nèi)完成策劃案，教師再根據(jù)策劃案的完成效果及學(xué)生個人在完成策劃案過程中的表現(xiàn)打分。通過此項實訓(xùn)，既能強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)知識，又能培養(yǎng)學(xué)生相互協(xié)作解決問題的能力，同時查找資料也是一個學(xué)習(xí)的過程，以提高學(xué)生自學(xué)能力。4S店銷售及售后情景模擬實訓(xùn):運(yùn)用學(xué)校現(xiàn)有的汽車服務(wù)軟件，讓學(xué)生在電腦上通過仿真氛圍的操作界面完成銷售、倉儲、售后等4S店環(huán)節(jié)。這樣，學(xué)生能提前感受到4S店銷售及售后服務(wù)，為學(xué)生就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。
2．課堂互動式教學(xué)
在以往的傳統(tǒng)教學(xué)中，教師總是采取填鴨式教學(xué)，學(xué)生處于被動的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)習(xí)一旦失去了主動性，師生之間缺少溝通，教師就好比唱獨(dú)角戲。而互動式教學(xué)可以規(guī)避學(xué)生的被動狀態(tài)，讓學(xué)生在課堂上保持興奮。例如，分組進(jìn)行案例討論是很有效的一種互動式教學(xué)，教師可在案例討論之前，把案例及問題通過口述或者PPT的形式向?qū)W生展示，把學(xué)生分成幾個討論小組，在規(guī)定的時間內(nèi)自由討論，并得出一個結(jié)論。然后各組推選一個代表陳述，其他組及教師作為評委提問并打分，教師做總結(jié)點評，最后得出各小組的評分，此評分可作為該門課程期末成績的一部分。這種教學(xué)方式使學(xué)生在學(xué)習(xí)中處于主動地位，通過參與案例討論讓學(xué)生現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到鞏固知識的目的，同時還鍛煉了學(xué)生解決問題的能力。又如，提問式教學(xué)也能體現(xiàn)課堂師生的互動性。教師在教學(xué)過程中就所講到的知識點提問學(xué)生，讓學(xué)生闡述自己的見解。在提問過程中，教師要注意的是:在一個學(xué)期中，確保每位學(xué)生都能被提問到，若集中提問某些學(xué)生，會引起其他學(xué)生的反感，提問式教學(xué)的互動效果也會大打折扣。通過以上方式，可以讓學(xué)生的思維活躍起來，改變被動、消極地接受知識的局面。
3．校企合作
通過與汽車企業(yè)合作，利用企業(yè)資源，提高教學(xué)效果。通過帶領(lǐng)學(xué)生參觀汽車制造企業(yè)，以及讓學(xué)生在4S店、汽車美容店參與生產(chǎn)實踐等方式，讓學(xué)生直觀領(lǐng)悟汽車營銷的真正含義。
二、課程考核
打破傳統(tǒng)的考試觀念，以過程考核的教學(xué)評價形式代替單一的卷面考試。傳統(tǒng)的考核方式使得部分學(xué)生存有平時不學(xué)習(xí)，考前抱佛腳的心理。而過程考核，是將學(xué)生在案例分析過程中的評分、課堂提問回答問題的評分、單周實訓(xùn)的評分等都作為課程考核得分的一部分，與卷面考試得分一起按照合理的比例得出最終的課程考核總分。過程考核方式實現(xiàn)了考核方式的多元化和多樣化，可以全面、準(zhǔn)確地評價學(xué)生對知識掌握的程度和運(yùn)用知識的能力，并提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和參與教學(xué)實踐活動的積極性，有利于增強(qiáng)學(xué)生解決實際問題的能力，提升學(xué)生思維的能力。
篇7
汽車商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是通過一系列專業(yè)論述課、實訓(xùn)課的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解汽車銷售與售后的有關(guān)知識和內(nèi)容，樹立現(xiàn)代汽車市場營銷觀念，全面掌握汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的基本內(nèi)容和技巧，按照汽車營銷與售后職業(yè)的需要，培養(yǎng)學(xué)生具有綜合銷售與服務(wù)能力，運(yùn)用所學(xué)來解決現(xiàn)實中各種問題的能力。很多職業(yè)院校在這方面都給予了投資和重視，建設(shè)汽車商務(wù)實訓(xùn)室是保證專業(yè)學(xué)生具有實操能力的必要條件。實訓(xùn)室模擬4S店的基本形式，有前臺接待、維修接待、保險索賠區(qū)域、客戶洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、展廳車輛、展示柜等等。實訓(xùn)室的建立強(qiáng)化了營銷與客服課程的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生能全方位模擬日后工作流程、工作環(huán)境、職能崗位進(jìn)行銷售和售后服務(wù)。經(jīng)過實訓(xùn)的學(xué)生畢業(yè)后能較快與汽車營銷與客服等崗位對接。
實訓(xùn)教學(xué)，是指以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目的，在學(xué)生學(xué)習(xí)了一定專業(yè)理論之后，由教師引導(dǎo)或指導(dǎo)學(xué)生親自參加與有關(guān)專業(yè)課程相關(guān)的實踐訓(xùn)練的教學(xué)活動。汽車商務(wù)實訓(xùn)課的開設(shè)是培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的基本途徑。如何開展汽車營銷實訓(xùn)教學(xué)，讓理論教學(xué)與實踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，是我們專業(yè)教育的重要課題。
沒有實訓(xùn)室的純課堂理論已經(jīng)走到了死胡同。原來汽車商務(wù)課主要通過講授、課堂練習(xí)來進(jìn)行授課，雖然也采用了一些輔助的現(xiàn)代教學(xué)手段如多媒體課件，但是基本上脫離不了傳統(tǒng)手段，以滿堂灌為主要特征的課堂講授填滿了每堂課，激發(fā)不起學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。即使想采取一些新穎的教學(xué)方法也由于空間和條件的限制無法開展。所以整個課堂仍然是以理論教學(xué)為主，以課堂教學(xué)為主，比較枯燥乏味，不易發(fā)揮學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性；從而束縛了學(xué)生的思維，使課堂氣氛很沉悶，學(xué)生參與的實踐機(jī)會很少。由短期的到企業(yè)觀摩，學(xué)校過于被動，收效也不理想。商務(wù)實訓(xùn)室投入使用后，使我們可以充分利用實訓(xùn)室教學(xué)，使用各種有效設(shè)備，采用多種形式進(jìn)行授課，這樣大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性和積極性，從而告別了死氣沉沉的課堂氣氛，上課學(xué)生也不再有睡覺等違反課堂紀(jì)律的現(xiàn)象。學(xué)生能積極地參與進(jìn)來，整潔舒適的實訓(xùn)環(huán)境也讓同學(xué)感覺煥然一新。實訓(xùn)室模擬4S店的特色，拉近了學(xué)校學(xué)習(xí)與社會工作的距離，學(xué)生感覺到工作的氛圍。這些實訓(xùn)項目就是以后工作崗位應(yīng)該做的，如果畢業(yè)后從事本專業(yè)，必須還要面對，同學(xué)們學(xué)習(xí)的主動性自然就會得到提升。
實訓(xùn)室要構(gòu)造一個有效的營銷與客戶環(huán)境，教師可以采用各種方法進(jìn)行教學(xué)，如課堂案例分組討論、創(chuàng)設(shè)情境、場景模擬、自評互評活動等等。既可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高教學(xué)效果、保證教學(xué)質(zhì)量，又避免了實踐過程中所產(chǎn)生的決策風(fēng)險，融角色扮演、案例分析于一體，實現(xiàn)在參與中學(xué)習(xí)。隨著汽車行業(yè)市場的發(fā)展，我們也要重視校企合作，做到實訓(xùn)課與企業(yè)具體崗位相一致，讓教師經(jīng)常走出去，把企業(yè)專業(yè)資深人士請進(jìn)來。
1 教學(xué)組織
課堂教學(xué)組織有多種形式，設(shè)定特定的教學(xué)任務(wù)很關(guān)鍵，實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)要實用，能夠進(jìn)行演示和模擬訓(xùn)練，班級整體授課、分組教學(xué)和個別指導(dǎo)應(yīng)有機(jī)的結(jié)合起來。
1.1對班級整體設(shè)定教學(xué)任務(wù)
教師首先把實訓(xùn)課題項目和應(yīng)該達(dá)到的效果展示給學(xué)生，教師對任務(wù)的完成過程進(jìn)行有效的控制，進(jìn)入實訓(xùn)室的同學(xué)必須明確任務(wù)，這是實訓(xùn)的前提條件，服從安排、完成任務(wù)和實操到位是實現(xiàn)實訓(xùn)室教學(xué)效果的保證。
我們通常先公布實訓(xùn)項目任務(wù)，放映隨后模擬練習(xí)的影像資料，或者設(shè)置操作項目，學(xué)生先根據(jù)自己的經(jīng)驗操作，教師再演示，對不符合要求的實操行為進(jìn)行糾正，最后逐一考核。
1.2課堂案例分組討論
口頭表達(dá)能力以及溝通、協(xié)調(diào)能力是汽車營銷與客服職業(yè)人才應(yīng)具備的最基本的技能，而課堂的案例討論是培養(yǎng)學(xué)生這些最基本技能的主要實訓(xùn)方式。如在汽車的銷售、客戶的接待、需求分析等教學(xué)過程中，應(yīng)該把對應(yīng)的案例呈現(xiàn)給學(xué)生，然后分組進(jìn)行分析、討論，并由各個小組選派代表表述本組的觀點。通過此種形式以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力、團(tuán)隊合作能力。
1.3實訓(xùn)教學(xué)過程
如學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀訓(xùn)練。禮儀是通過一定方式把自己對別人的尊重表達(dá)出來，它體現(xiàn)了一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，也反映對一個團(tuán)體的集體道德風(fēng)尚和企業(yè)軟實力。銷售人員在和客戶接觸過程中，要贏得客戶的好感和信任，建立良好的第一印象是很有必要的。如何把學(xué)生培養(yǎng)成一個得體、訓(xùn)練有素的職業(yè)人士，以贏得客戶的認(rèn)可，有必要對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)化禮儀方面的訓(xùn)練。
在禮儀的實訓(xùn)教學(xué)方面，筆者主要采用讓學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上再輔助實訓(xùn)教學(xué)，進(jìn)入實訓(xùn)室必須按照4S店的要求穿規(guī)定的服裝，整潔大方，對發(fā)型、首飾、襪子、鞋都有明確的要求。同時對將來作為銷售和售后人員在接待過程中的站姿、走姿、行姿、蹲姿、握手、指引、面部表情、微笑、目光以及交換名片、接打電話、端送茶水和辦公室禮儀等方面進(jìn)行了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和有序地訓(xùn)練。由于訓(xùn)練項目演練方便，還相當(dāng)實用，學(xué)生的興趣容易調(diào)動起來。在實訓(xùn)的過程中多次練習(xí)、調(diào)整、觀看回放錄像，同學(xué)們要克服一些心理障礙，有時候練得很疲憊，但都能積極主動的投入進(jìn)來。學(xué)生通過禮儀訓(xùn)練后，在學(xué)習(xí)生活中變化明顯，與其他專業(yè)沒有參加訓(xùn)練的學(xué)生對比，個人氣質(zhì)和為人處世大為提高。
1.4創(chuàng)設(shè)情境教學(xué)
情境教學(xué)實訓(xùn)是模仿4S店汽車銷售的情景，按照汽車銷售流程對汽車銷售進(jìn)行模擬的實訓(xùn)活動。從而培養(yǎng)學(xué)生的綜合汽車銷售能力。教學(xué)過程中可以采用了這幾個教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行實訓(xùn)：店內(nèi)接待的目的、店內(nèi)接待的基本流程以及店內(nèi)接待的關(guān)鍵時刻和行為指導(dǎo)。根據(jù)這三個重點內(nèi)容設(shè)計三個任務(wù)來突破，分別是視頻糾錯、自主學(xué)習(xí)和情境模擬。實訓(xùn)前下發(fā)給學(xué)生這三個任務(wù)，學(xué)生按照任務(wù)書逐項完成。
在任務(wù)一的教學(xué)過程中，筆者會展示視頻：有一位銷售顧問的錯誤的接待顧客的方式方法，通過讓學(xué)生觀看并分組討論，同時小組代表來糾錯，進(jìn)行表述。然后再播放正確的銷售人員接待顧客的過程。從而突出“顧客第一”的服務(wù)理念，體現(xiàn)了店內(nèi)接待的目的。我這樣設(shè)計的的目的主要是通過觀看視頻，鍛煉學(xué)生的觀察能力，注重各種細(xì)節(jié)。使學(xué)生掌握店內(nèi)接待的基本儀容儀表以及銷售接待過程中的注意事項。從而提高禮節(jié)、禮貌的素養(yǎng)。達(dá)到一定的素質(zhì)目標(biāo)；通過分組討論法，鍛煉團(tuán)隊協(xié)作的能力；通過學(xué)生的發(fā)言，可以了解學(xué)生的感知程度。鍛煉學(xué)生口頭表述的能力；通過播放糾錯視頻，使學(xué)生明白自己在完成過程中的不足之處，從而能促進(jìn)學(xué)生對學(xué)習(xí)過程的反思，提高下次學(xué)習(xí)的效果。
任務(wù)二設(shè)計了自主學(xué)習(xí)，這一過程主要使學(xué)生能熟悉店內(nèi)接待的過程，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，將課堂還給學(xué)生，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位。
通過設(shè)計任務(wù)三情境模擬，主要讓學(xué)生分小組自導(dǎo)自演銷售人員與顧客，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有效的將店內(nèi)接待知識轉(zhuǎn)換為銷售接待技能；同時通過演示和親身體驗，使學(xué)生能進(jìn)一步鞏固本節(jié)課的知識重點。并能運(yùn)用所掌握到的店內(nèi)接待流程和方法，熟練地接待客戶。對店內(nèi)接待的關(guān)鍵時刻和行為指導(dǎo)這一難點能夠深刻理解，真正領(lǐng)悟到面對不同的對象和情境應(yīng)該采取什么樣的方式來進(jìn)行接待，以及一些相關(guān)注意事項和要領(lǐng)。進(jìn)一步提高在接待工作中的解決實際問題的能力。培養(yǎng)為客戶提供針對的職業(yè)素質(zhì)。
最后讓學(xué)生進(jìn)行自評與互評。對自己組的場景模擬和其他組的進(jìn)行評價，來檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。教師再進(jìn)行綜合點評。
采用以上的各種方法，讓學(xué)生扮演顧客和銷售服務(wù)人員的各種角色，或者老師也可以扮演顧客，讓學(xué)生作為銷售顧問進(jìn)行接待。從各個角度分析營銷與客服案例，進(jìn)行決策。最后再進(jìn)行評價。在實際演練中，學(xué)生對自己有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，而且很有興趣，他們會根據(jù)任務(wù)和教師的指導(dǎo)積極主動地去思考和參與，課堂效果有了很大的改善。激發(fā)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊合作的意識。
2 實訓(xùn)課的改進(jìn)
汽車商務(wù)實訓(xùn)課與社會的發(fā)展是緊密聯(lián)系的，經(jīng)過一段時間實訓(xùn)課的教學(xué)，雖然教學(xué)效率有所提高，效果顯著，但在實際的教學(xué)過程中還會存在有一定的問題，如套路化、與企業(yè)脫節(jié)等，需要在運(yùn)用中求發(fā)展。
2.1不斷提高教師的職業(yè)能力
實訓(xùn)教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生汽車銷售與售后服務(wù)能力為目的的實訓(xùn)教學(xué)活動。有些營銷實踐問題是不能通過校內(nèi)實訓(xùn)就能解決的，并且畢竟是模擬的實訓(xùn)室，這與現(xiàn)實生活中的營銷與客戶環(huán)境有著相當(dāng)大的差別，學(xué)生就不能更好的學(xué)以致用。學(xué)校要力所能及，把一些行為性的崗位要求先訓(xùn)練到位，然后擴(kuò)展校企合作內(nèi)容，經(jīng)常性的把汽車商務(wù)專業(yè)的實習(xí)指導(dǎo)教師派遣到合作企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí)，把企業(yè)實用的汽車商務(wù)崗位操作規(guī)程帶回來，或者聘請企業(yè)銷售精英和客服經(jīng)理來學(xué)校任兼職教師。和我們合作的企業(yè)獲得了滿意的人力儲備，學(xué)校的實訓(xùn)也能與時俱進(jìn)。
2.2教學(xué)方法并用，不能讓實訓(xùn)課漸入俗套
在實際教學(xué)過程中，雖然盡量改變著原來的教學(xué)模式，摸索著新穎的教學(xué)方法，但如何能創(chuàng)新出更多更具特色的教學(xué)方法，還是比較有挑戰(zhàn)性的問題。開放式實訓(xùn)教學(xué)可以讓教師博采眾長、集思廣益，如集體備課、共同設(shè)計實訓(xùn)課堂，還可以與其他院校汽車商務(wù)教師相互交流，把一些先進(jìn)的教學(xué)方法和理念不斷應(yīng)用到教學(xué)中。
2.3我們應(yīng)重視實訓(xùn)室設(shè)備的補(bǔ)充和課件制作
學(xué)校使用的實訓(xùn)室多數(shù)是招標(biāo)采購的，各學(xué)校大同小異，實訓(xùn)效果錄像回放都沒有考慮到，它的應(yīng)用可以更快的提高實訓(xùn)效果，學(xué)生得到反饋的營銷資料，通過自己揣摩比單一的老師糾正更容易領(lǐng)會。優(yōu)秀的教學(xué)課件可以使實訓(xùn)教學(xué)事半功倍，眾多4S的營銷和維修服務(wù)等商務(wù)活動的崗位規(guī)范各有千秋，場景布置千差萬別，我們通過課件影視有選擇的展示給學(xué)生，拓展了實訓(xùn)學(xué)生的視野。把好的汽車營銷實踐案例引人到課件中。
篇8
1人才培養(yǎng)的人才定位及課程設(shè)置
11培養(yǎng)目標(biāo)
我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有良好的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德、掌握現(xiàn)代汽車的專業(yè)知識、汽車整車與配件銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、汽車保險理賠、二手車評估鑒定與交易和具有組織、協(xié)調(diào)、溝通與管理等綜合知識，具有較強(qiáng)的實際工作能力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神以及良好的服務(wù)意識；適應(yīng)從事汽車4S店的汽車銷售和售后服務(wù)工作，具有職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的高技能人才。
12工作崗位與所需能力
我們采用了最為先進(jìn)的國際職業(yè)教育理念和邀請了行業(yè)、相關(guān)院校和企業(yè)專家訪談會的方法，博采眾長，并在此基礎(chǔ)上確定該專業(yè)教育的定位、培養(yǎng)方向和課程體系，從而構(gòu)建起合理的課程體系，進(jìn)而設(shè)計出學(xué)習(xí)情境和課業(yè)設(shè)計并構(gòu)建相對較為完善的崗位群目標(biāo)。
121汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)崗位群目標(biāo)（見下表）
保險主管接受客戶委托，為客戶設(shè)計車輛投保方案，對車輛保險條例進(jìn)行據(jù)實說明，出具報單和相關(guān)文件憑證；接受客戶的報案，對事故車輛能夠進(jìn)行現(xiàn)場查勘，正確進(jìn)行事故損失估損，能夠正確計算賠付額，并整理出具相應(yīng)文件憑證
售后服務(wù)
維修顧問
客戶汽車進(jìn)廠維修保養(yǎng)接待；常見故障的診斷工作；與客戶保持服務(wù)跟蹤；與保險理賠、維修等部門進(jìn)行溝通聯(lián)系
122營銷專業(yè)人才職業(yè)能力要求
（1）專業(yè)能力。汽車產(chǎn)品市場調(diào)查的能力；有豐富的汽車構(gòu)造知識和具備對汽車進(jìn)行技術(shù)評價的能力；掌握汽車銷售的基本原理和銷售技巧；一定的汽車銷售策劃和組織實施的能力；汽車銷售現(xiàn)場的管理能力，掌握用戶心理學(xué)、社交禮儀；從事汽車保險投保、查勘和理賠業(yè)務(wù)的能力；掌握汽車售后服務(wù)知識與技能；安全、文明生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)知識和技能；有駕駛執(zhí)照、熟悉汽車駕駛。
（2）社會能力。有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；有良好的人際交流和溝通能力；有良好的團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識；有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。
（3）方法能力。制訂工作計劃能力；解決實際問題能力；獨(dú)立學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力；評估總結(jié)工作結(jié)果能力。
2人才培養(yǎng)方案的運(yùn)行與實施
21構(gòu)建特色鮮明的人才培養(yǎng)模式
我院汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)積極汲取
國內(nèi)外校企合作人才培養(yǎng)模式的成功經(jīng)驗，以人才培養(yǎng)模式改革為基礎(chǔ)，以提高教學(xué)質(zhì)量為目的，以校企合作為平臺，以產(chǎn)學(xué)結(jié)合為辦學(xué)特點，同時借鑒采用德國的“職業(yè)活動導(dǎo)向”教學(xué)方法和其他發(fā)達(dá)國家的職業(yè)教學(xué)模式，創(chuàng)新和構(gòu)建了“6310”的人才培養(yǎng)模式。
（1）六共同。主要指在招生、實訓(xùn)室建設(shè)、師資培訓(xùn)、教學(xué)計劃制訂與實施、學(xué)生考核、學(xué)生就業(yè)等方面實現(xiàn)校企共同參與，全過程管理。
（2）三要素。主要指培養(yǎng)以“知識、技能、素質(zhì)”為核心的綜合型人才。
（3）一強(qiáng)化。主要指崗前定向強(qiáng)化，在學(xué)生即將進(jìn)入實習(xí)工作崗位前，針對學(xué)生進(jìn)入不同汽車品牌公司，專門聘請企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行崗前按預(yù)定的學(xué)生就業(yè)汽車品牌方向進(jìn)行針對性的強(qiáng)化訓(xùn)練。
（4）零對接。主要指就業(yè)崗位零距離對接，進(jìn)行專項培訓(xùn)，使學(xué)生盡快融入企業(yè)，勝任崗位工作。
22基于職業(yè)活動導(dǎo)向的項目化課程體系建設(shè)
（1）優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)。學(xué)生學(xué)習(xí)的目的就是勝任工作、適應(yīng)社會和職業(yè)發(fā)展，因此必須將學(xué)生置于教學(xué)過程的中心。為使學(xué)生更直觀的理解、掌握相關(guān)專業(yè)知識，本專業(yè)將編寫工作頁式學(xué)習(xí)手冊，具體內(nèi)容包括每個項目的名稱、項目學(xué)時數(shù)、實訓(xùn)目標(biāo)、背景知識、實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)要求、步驟及方法、考核標(biāo)準(zhǔn)等多項內(nèi)容。
（2）數(shù)字化專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)。提供汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)核心課程的教學(xué)資源，例如教學(xué)課件、教案、教學(xué)視頻等，通過這些教學(xué)資源的共享，促進(jìn)師生學(xué)習(xí)交流，拓展教師的教學(xué)視野，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。
（3）按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)設(shè)備先進(jìn)的實訓(xùn)基地。實訓(xùn)基地軟件建設(shè)的內(nèi)容包括：功能、設(shè)備的合理布局，實訓(xùn)室的名稱、實訓(xùn)項目的介紹，師生事跡的介紹，操作規(guī)程、安全警示、勵志用語和安全設(shè)施的布置等，營造濃厚的生產(chǎn)場景、教學(xué)環(huán)境、職業(yè)文化氛圍，具有潤物無聲的教育作用。
（4）“雙師結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合”師資隊伍建設(shè)。通過國內(nèi)外專業(yè)培訓(xùn)、下企業(yè)實踐、職業(yè)資格技能考核、參加各類比賽和課題研究以及提升學(xué)歷等途徑，造就一支以中青年教師為主，年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和雙師型教師結(jié)構(gòu)合理，具有豐富理論知識和實踐經(jīng)驗的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊。
3結(jié)論
基于工作過程的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)“6310”人才培養(yǎng)模式主要是通過校企合作，培養(yǎng)學(xué)生成為身心健康的，具有崗位能力、行業(yè)通用能力和核心能力的高素質(zhì)、高技能型人才。提高學(xué)生的職業(yè)能力和技能水平，使學(xué)生走向工作崗位后能更好地適應(yīng)崗位需求。
篇9
Some Advice on Automotive Technology Services in Marketing
Professional Development under the New Situation
LI Tianjing， CHEN Anzhu
（ College of Automotive Engineering， Yancheng Institute of Industry Technology， Yancheng， Jiangsu 225004）
Abstract Automobile technology service and marketing specialty in higher vocational colleges is a professional hot in recent years， it has both characteristics of two aspects of marketing and technical services， the paper to the salt Institute of College of automotive，car service specialty as an example， summarized the previous successful experience， put forward under the new situation of steam some views take professional development.
Key words new situation; automotive technical service and marketing; professional development
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)（以下簡稱“汽服”專業(yè)），兼具營銷與技術(shù)服務(wù)兩方面的特點，是近年來高職院校較熱門專業(yè)。本文以鹽工院汽車學(xué)院汽服專業(yè)為例，該校的汽服專業(yè)連續(xù)幾年在江蘇省的技能大賽中屢獲佳績，2014年在省技能大賽中榮獲團(tuán)體一等獎，借鑒以往的成功經(jīng)驗，我們總結(jié)出以“專業(yè)對接產(chǎn)業(yè)”為方向，建立“四位一體、產(chǎn)學(xué)對接”調(diào)整機(jī)制以“專業(yè)共同體”為依托，創(chuàng)新校企合作辦學(xué)“企業(yè)學(xué)院”的新模式;以“職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)”為向?qū)В瑑?yōu)化“校企輪轉(zhuǎn)、分布遞進(jìn)”人才培養(yǎng)模式;以“崗位能力考核”為目標(biāo)，完善“基于汽車4S工作過程”的課程體系;以“培養(yǎng)學(xué)科領(lǐng)軍”為要點，打造“名師引領(lǐng)、校企互通”教學(xué)團(tuán)隊;以“多元投入”為保障，建設(shè)“產(chǎn)學(xué)研，訓(xùn)鑒培”于一體的實訓(xùn)基地;以“共建共享”為主線，完善“數(shù)字化、立體化”的專業(yè)教學(xué)資源庫等建設(shè)意見。在新形勢下，時代賦予了汽服專業(yè)新的內(nèi)涵。
1 以“市場化運(yùn)作”為基礎(chǔ)，完善社會服務(wù)的體系，提升社會服務(wù)能力
1.1 建設(shè)思路
以科研機(jī)制體制創(chuàng)新為驅(qū)動，以科研隊伍和科研平臺建設(shè)為抓手，以科學(xué)研究與技術(shù)服務(wù)為突破，全面提升教師的業(yè)務(wù)能力和科研水平，完善校企合作品牌汽車企業(yè)培訓(xùn)中心。實施“專業(yè)成果推廣、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)員工培訓(xùn)、對技術(shù)服務(wù)、職業(yè)院校援建、人才交流共享”6大服務(wù)工程，不斷加強(qiáng)社會服務(wù)隊伍的營銷服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)能力、對外技術(shù)培訓(xùn)能力、品牌策劃推廣能力、培訓(xùn)模塊開發(fā)能力的提升，全面服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和學(xué)院教育事業(yè)發(fā)展，進(jìn)而全面提升學(xué)院的辦學(xué)內(nèi)涵和社會影響。
1.2 建設(shè)措施
（1）專業(yè)人才培養(yǎng)搖籃建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)力度，加大實踐教學(xué)與頂崗實習(xí)比重，新增實習(xí)實訓(xùn)項目，提高理實一體教學(xué)質(zhì)量與職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量，使學(xué)生實現(xiàn)高技能護(hù)身、多證書畢業(yè)高質(zhì)量就業(yè)。力爭達(dá)到每年向社會輸送100名以上汽車技術(shù)服務(wù)與營銷一專業(yè)人才的目標(biāo)。同時，實現(xiàn)95%以上的對口就業(yè)率，畢業(yè)生與企業(yè)滿意度保持在95%以上。
（2）社會服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)。完善科研經(jīng)費(fèi)保障與激勵機(jī)制，優(yōu)化《學(xué)院技術(shù)服務(wù)管理細(xì)則》、《學(xué)院中高職銜接合作項目管理辦法》、《對外技術(shù)服務(wù)專項經(jīng)費(fèi)管理與分配制度》等保障與激勵制度，二級學(xué)院單獨(dú)設(shè)立合作項目運(yùn)營專員。與鹽城寶景寶馬、鹽城之星奔馳、江蘇天泓凱迪拉克等知名品牌汽車集團(tuán)經(jīng)銷商簽訂服務(wù)運(yùn)行與價值合同，實行項目負(fù)責(zé)制，通過聯(lián)合培養(yǎng)，充分調(diào)動全院教師開展技術(shù)服務(wù)的積極性和主動性。
（3）社會職業(yè)培訓(xùn)能力建設(shè)。充分發(fā)揮鹽城市六大職業(yè)教育聯(lián)盟職能，增強(qiáng)輻射能力同時，為本地域同類專業(yè)的中職校提供教師培訓(xùn)、學(xué)生實訓(xùn)與技能鑒定服務(wù)。四年內(nèi)，開展企業(yè)職工培訓(xùn)1000人次;開展汽車維修工、汽車營銷師等職業(yè)技能培訓(xùn)，鑒定人數(shù)2000人次。在新型綠色環(huán)保、混合動力、新能源汽車方面與企業(yè)合作研究課題，與鹽城奧新新能源合作研究電動汽車保養(yǎng)技術(shù)、維修技術(shù)和工藝。校企合作編寫技術(shù)推廣培訓(xùn)資料2部，為企業(yè)技術(shù)攻關(guān)1項，與企業(yè)共同申報專利8項，共同申報課題6項。利用悅達(dá)學(xué)院合作企業(yè)――悅達(dá)汽車有限公司多年積累起來的行業(yè)優(yōu)勢，利用現(xiàn)有企業(yè)專家和教師、學(xué)生資源，充分利用優(yōu)質(zhì)軟、硬件資源，多角度、多層次、多方位開展社會服務(wù)。
2 以“打造全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐平臺”為核心，大力開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育
2.1 建設(shè)思路
圍繞以培養(yǎng)“懂技術(shù)、知管理、會營銷、精服務(wù)”的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才為目標(biāo)，學(xué)校進(jìn)一步整合資源，形成“校企社”合作共建的職業(yè)素質(zhì)教育與就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作格局，以特色職業(yè)素質(zhì)教育活動項目為抓手（即：職業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)文化進(jìn)校園、心理健康教育、勤工助學(xué)扶困、社會實踐與志愿服務(wù)、綜合素能拓展、就業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育），為學(xué)生建設(shè)提升職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的“加油站”工程，使學(xué)生獲得職業(yè)素質(zhì)的全面均衡發(fā)展，獲得職業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的能量。同時將依托學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)型實訓(xùn)基地，打造全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支撐平臺，開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育。為大學(xué)生開設(shè)職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)教育類型的課程，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識與精神;組織大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)熱情;在專業(yè)教學(xué)中滲透創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力教育，發(fā)揮專業(yè)課教學(xué)在大學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)教育的引領(lǐng)作用。
2.2 建設(shè)措施
（1）依托基地建設(shè)，培育學(xué)生創(chuàng)業(yè)夢想。依托專業(yè)優(yōu)質(zhì)合作企業(yè)及校友資源，以4S實訓(xùn)中心為基礎(chǔ)，按照企業(yè)市場運(yùn)營機(jī)制，以企業(yè)崗位需求為前提，面向在校學(xué)生采取推薦加應(yīng)聘的方式與企業(yè)開展合作，利用寒暑假為學(xué)生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)機(jī)會，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺。樹立創(chuàng)業(yè)典型，分享成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
學(xué)校自2008年起開展“創(chuàng)業(yè)英才進(jìn)校園”活動，至今已舉辦各類報告會20余場，校內(nèi)與校外并舉，既邀請社會上的一些創(chuàng)業(yè)成功青年典型來校作報告，也安排畢業(yè)于本校的校友回母校為學(xué)弟學(xué)妹進(jìn)行現(xiàn)身說教，進(jìn)一步拉近在校學(xué)子和創(chuàng)業(yè)青年的距離，鼓勵在校畢業(yè)生積極嘗試自主創(chuàng)業(yè)、自主擇業(yè)，同時還鼓勵往屆畢業(yè)生積極返回母校聯(lián)系，幫助學(xué)校和在校應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)工作。活動開展以后，累計參與人數(shù)將達(dá)2000人次/年。
（2）借助社團(tuán)活動平臺，開展創(chuàng)業(yè)教育活動。指導(dǎo)校大學(xué)生科技協(xié)會、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)俱樂部等學(xué)生社團(tuán)在校內(nèi)外開展各類創(chuàng)業(yè)教育活動，推動學(xué)生的創(chuàng)業(yè)熱潮。另外，利用多樣學(xué)生社團(tuán)定期組織創(chuàng)業(yè)知識答辯賽、汽車商務(wù)商務(wù)競賽等活動，進(jìn)一步豐富創(chuàng)業(yè)教育活動的內(nèi)容。
3 以“開放品牌、共享交流“為手段，推動教育信息化國際交流與合作
3.1 建設(shè)思路
一是師資隊伍的國際化。二是培養(yǎng)方案國際化。三是積極推動學(xué)生的海外經(jīng)歷。每年度就汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)召開一次汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)會議，總結(jié)專業(yè)建設(shè)成果，討論存在的問題及解決辦法，共同促進(jìn)p相互提高，利用師資省培、國培、國外交流，有序開展教材開發(fā)p基地建設(shè)p教學(xué)模式改革經(jīng)驗交流會。利用我校職教網(wǎng)絡(luò)平臺每年度一次建設(shè)成果，以帶動相關(guān)院校的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)建設(shè)。
3.2 建設(shè)措施
（1）帶動校內(nèi)相關(guān)專業(yè)群建設(shè)，發(fā)展專業(yè)群示范引領(lǐng)作用。利用汽車技術(shù)服務(wù)與營銷示范性品牌專業(yè)建設(shè)，帶動我院汽車專業(yè)群的人才培養(yǎng)模式與課程建設(shè)p師資隊伍和實訓(xùn)條件建設(shè)，逐步提升專業(yè)群的整體教學(xué)水平p教學(xué)質(zhì)量和就業(yè)質(zhì)量，使汽車專業(yè)群和營銷專業(yè)群逐步p協(xié)調(diào)發(fā)展，在國內(nèi)同類專業(yè)中形成有力的示范帶頭作用。
（2）通過對口援建，指導(dǎo)相關(guān)院校汽車專業(yè)建設(shè)。通過“送上門p請進(jìn)來”等方式，簽訂對口援建協(xié)議，通過課程體系共訂p師資培訓(xùn)教師互動p實訓(xùn)條件改造等形式繼續(xù)對口援建鹽城機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校、鹽城交通技師學(xué)院、江蘇省鹽城市鹽南中等專業(yè)學(xué)校等6所職業(yè)院校汽車類相關(guān)專業(yè)，完善中高職銜接人才培養(yǎng)方案，派出骨干教師指導(dǎo)p提供掛職學(xué)習(xí)機(jī)會p共享專業(yè)資源與成果，指導(dǎo)被援建學(xué)校開展專業(yè)動態(tài)調(diào)整p人才培養(yǎng)模式改革p校企合作推進(jìn)p教學(xué)資源開發(fā)p實訓(xùn)基地建設(shè)等。
（3）依托專業(yè)共同體，制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)發(fā)展方向。依托專業(yè)共同體，探討區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策與汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，確定汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與人才調(diào)整的方向，共享專業(yè)建設(shè)成果與經(jīng)驗，每年舉行1次汽車后市場相關(guān)行業(yè)發(fā)展論壇，共同探究江蘇省汽車服務(wù)貿(mào)易行業(yè)發(fā)展定位與發(fā)展路徑，研討新興服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)理念，制定2～3個行業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每年召開1次人才培養(yǎng)研討會，分析行業(yè)崗位發(fā)展動態(tài)，調(diào)研行業(yè)企業(yè)對人才數(shù)量與資源需求，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及其崗位（群）所需的知識和能力制訂2～3個行企崗位認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，每年召開1次中高職銜接建設(shè)經(jīng)驗交流會，制訂2～3 個專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、技能抽查標(biāo)準(zhǔn)等。
（4）建立國際國內(nèi)交流平臺，推廣專業(yè)建設(shè)成果與經(jīng)驗。借鑒與東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車品牌合作經(jīng)驗，不斷擴(kuò)大與國外知名企業(yè)合作辦學(xué)的范圍和規(guī)模，加強(qiáng)與發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)開展職業(yè)教育教學(xué)的交流與合作，學(xué)院與起亞簽訂國際合作協(xié)議，與德國、美國一些職業(yè)院校進(jìn)行合作交流，每年進(jìn)行教師或?qū)W生互派10以上，不斷提高學(xué)院在國內(nèi)外的影響力。依托鹽城六大職教聯(lián)盟，每年向全省一次專業(yè)建設(shè)與改革成果，舉辦1次現(xiàn)場觀摩會。
參考文獻(xiàn)
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篇10
隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車后市場的人才需求也日益增加，尤其是具有較高職業(yè)素養(yǎng)、扎實專業(yè)技能、較強(qiáng)實踐動手能力的高學(xué)歷、高技能復(fù)合型專業(yè)人才越來越多的受到汽車后市場的青睞。這無疑為高等職業(yè)院校汽車專業(yè)的發(fā)展帶來了契機(jī)，但生源質(zhì)量的下降，職業(yè)教育體質(zhì)的不完備、專業(yè)師資和實訓(xùn)設(shè)備的滯后、課程內(nèi)容的陳舊和教學(xué)方法與手段的落后卻制約著人才培養(yǎng)質(zhì)量的精進(jìn)。
校企合作作為新時期學(xué)校和企業(yè)發(fā)展的重要載體，從根本上改善了這個局面，它為改善學(xué)校師資力量、課程體系改革、實習(xí)實訓(xùn)、實驗室建設(shè)、專業(yè)競爭力的提升提供了支持，為企業(yè)優(yōu)秀人才的不斷供應(yīng)提供了保障，為學(xué)生的良好就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。通過合作，將形成以市場需求為導(dǎo)向、以行業(yè)、企業(yè)為依托的校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，形成人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)的緊密型校企合作機(jī)制，推進(jìn)校企合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展。
一、傳統(tǒng)教學(xué)方法及專業(yè)課程的瓶頸
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的傳統(tǒng)教學(xué)仍是以課堂教授為主，課后實踐為輔的教學(xué)模式，使理論講授與實踐操作相脫節(jié)，這必將使學(xué)生在完全掌握理論知識的同時，需花費(fèi)大量的時間將理論聯(lián)系到實際的動手實踐中去，若同學(xué)理論知識掌握得不是很充分，則仍要花費(fèi)更多的時間去溫習(xí)理論，從而聯(lián)系實踐操作，這無疑在加大了課時量的同時卻又收獲不到良好的學(xué)習(xí)效果。于此同時，汽車專業(yè)課程選擇的古板和陳舊，使學(xué)生在真正走向工作崗位時，仍需要花費(fèi)更多的時間去重新學(xué)習(xí)，這也使得學(xué)校專業(yè)的競爭力及學(xué)生的就業(yè)受到影響，一般的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)中開設(shè)的專業(yè)課程主要有《汽車構(gòu)造》、《汽車電器與電子設(shè)備》、《汽車檢測與故障診斷》、《汽車營銷學(xué)》、《汽車專業(yè)英語》、《汽車發(fā)動機(jī)電控技術(shù)》、《汽車維修技術(shù)》等等，往往這些課本的使用都會是長期的，這與我國高速發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)是完全不相符合的，陳舊的專業(yè)知識，更新緩慢的實訓(xùn)設(shè)備，限制了學(xué)校的專業(yè)發(fā)展，影響了學(xué)生新知識的掌握，制約著學(xué)生的就業(yè)，同時，也會喪失企業(yè)對學(xué)校專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)的信心。
二、校企合作背景下，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的專業(yè)建設(shè)及課程開發(fā)
校企合作，作為現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展和學(xué)校專業(yè)建設(shè)的重要載體，非常適應(yīng)我國職業(yè)教育的發(fā)展要求，它不僅能夠使企業(yè)源源不斷地引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才，而且對于職業(yè)院校的專業(yè)發(fā)展、影響力提升、課程開發(fā)、學(xué)生就業(yè)都將提供保障。
1.校企合作，更新完善實習(xí)實訓(xùn)裝備及實驗室建設(shè)
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的專業(yè)實驗室一般包含汽車發(fā)動機(jī)拆裝實訓(xùn)室、底盤拆裝實訓(xùn)室、汽車電器實訓(xùn)室、電控發(fā)動機(jī)故障診斷實驗室、汽車綜合性能檢測實驗室、汽車銷售模擬實驗室、自動變速器實訓(xùn)室等等，這些實驗室及相關(guān)實訓(xùn)設(shè)備基本能夠滿足汽車專業(yè)教學(xué)的需求，但隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，陳舊的實驗室、更新緩慢的實訓(xùn)設(shè)備已經(jīng)滿足不了職業(yè)教育的要求，若頻繁的更新設(shè)備，這又使得職業(yè)學(xué)校面臨著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。
校企合作后，企業(yè)根據(jù)自己的人才需求、員工培訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展及職業(yè)院校的專業(yè)力量，在校企合作的背景下，在學(xué)校實訓(xùn)基地投入發(fā)動機(jī)、電控試驗臺架、檢測診斷儀器等設(shè)備，建立實驗室和學(xué)生專業(yè)實訓(xùn)室，以供學(xué)校的日常教學(xué)、學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)以及企業(yè)的員工培訓(xùn)等。隨著企業(yè)的發(fā)展，汽車產(chǎn)品的升級，企業(yè)需對學(xué)校實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行更新和技術(shù)升級，以確保學(xué)生知識的更新和能力的提高，為企業(yè)新技術(shù)人才的培養(yǎng)提供保障。這不僅降低了學(xué)校專業(yè)建設(shè)的投資風(fēng)險，減輕了職業(yè)院校的經(jīng)濟(jì)壓力，解決了汽車專業(yè)學(xué)生的就業(yè)問題，也在很大程度上提升了學(xué)校的專業(yè)競爭力和品牌影響力，同時，企業(yè)與學(xué)校的合作，也在很大程度上保證了人才的供應(yīng)、服務(wù)的質(zhì)量、技術(shù)的水平和持續(xù)的發(fā)展。
2.校企合作，健全專業(yè)人才培養(yǎng)體系
以“校企合作，訂單培養(yǎng)”為著力點，成立校企合作及專業(yè)建設(shè)委員會，根據(jù)企業(yè)的人才需求、崗位需求制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案及課程學(xué)習(xí)實訓(xùn)體系，在學(xué)校中，讓學(xué)生直接而系統(tǒng)地學(xué)習(xí)企業(yè)的文化、產(chǎn)品的生產(chǎn)及銷售模式、人才培養(yǎng)規(guī)劃，明確專業(yè)技能證書等級要求等，從而使學(xué)生能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，并對企業(yè)形成認(rèn)同感和向往。進(jìn)入企業(yè)后，學(xué)生將直接上手工作，省卻了企業(yè)員工的再培訓(xùn)投入，同時，也增強(qiáng)了學(xué)生的自我認(rèn)同感和信心，這為企業(yè)的健康良好發(fā)展提供了保障。
在校期間，企業(yè)聯(lián)合學(xué)校舉行專業(yè)技能大賽，頒發(fā)企業(yè)技能認(rèn)證證書，為學(xué)生入企工作和崗位晉升提供支撐，在校內(nèi)形成良性競爭氛圍。在企業(yè)實習(xí)期間，企業(yè)根據(jù)學(xué)生自身特點制定合理的發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校也密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長，協(xié)助企業(yè)做好學(xué)生的思想教育等工作。爭取做到，學(xué)生在校受到重視，學(xué)生在外得到關(guān)心，形成良好的校企合作氛圍，確保校企合作的長期可持續(xù)發(fā)展。
3.校企合作，研發(fā)惠及學(xué)校、企業(yè)和學(xué)生的校本課程
校企合作后，原本的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的專業(yè)課程如《汽車構(gòu)造》《汽車檢測與故障診斷》《汽車性能與使用技術(shù)》《汽車電器與電子設(shè)備》《汽車配件管理與營銷》等，已經(jīng)不能完全滿足企業(yè)及學(xué)生學(xué)習(xí)的要求，為此，企業(yè)將與學(xué)校一起研發(fā)符合企業(yè)汽車品牌及學(xué)校專業(yè)學(xué)習(xí)的專業(yè)核心課程和實習(xí)實訓(xùn)輔導(dǎo)校本教材，在教材中穿插入企業(yè)文化、崗位設(shè)置及定位、品牌汽車構(gòu)造檢測理論與實踐、專用檢測設(shè)備使用、崗位操作規(guī)范等內(nèi)容，大大增強(qiáng)教材的針對性和實用性，形成教科研一體的新型合作模式。
三、校企合作背景下，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的教學(xué)模式改革探索
1.將理論課堂搬進(jìn)實訓(xùn)室，運(yùn)用項目教學(xué)或任務(wù)教學(xué)，實現(xiàn)“教學(xué)練”的理實一體化
汽車企業(yè)需要的是專業(yè)知識扎實，業(yè)務(wù)操作熟練的員工，然而，傳統(tǒng)的汽車專業(yè)理論和動手操作相互脫節(jié)的教學(xué)方法，導(dǎo)致了學(xué)生在學(xué)習(xí)理論時看不到實物，在實際操作時無法聯(lián)系理論，致使學(xué)生系統(tǒng)分析、處理問題的能力不強(qiáng)，專業(yè)知識和技能的掌握較差。針對教、學(xué)、做相互脫節(jié)的現(xiàn)象，應(yīng)該創(chuàng)新改革教學(xué)方法，將老師的理論講解搬進(jìn)實驗室，使老師的理論講解、學(xué)生的理論學(xué)習(xí)和學(xué)生的實踐操作融為一體，即“教學(xué)練”一體化教學(xué)模式。即：將學(xué)生的專業(yè)實驗/訓(xùn)室建設(shè)成為既可以專業(yè)理論講授，又能夠當(dāng)場動手操作的理實一體化專業(yè)教室，教師對照實物講解理論，學(xué)生看著實物對照書本和老師的課件來吃透專業(yè)理論知識，并進(jìn)行實際的動手操作，在實際動手操作或系統(tǒng)分析故障問題的時候查閱理論知識解決實際問題，創(chuàng)造出學(xué)生在教中學(xué)，在學(xué)中練，在練中總結(jié)的“教、學(xué)、練”合一的教學(xué)模式。在整個的理實一體化教學(xué)中，可以利用項目教學(xué)法或任務(wù)教學(xué)法，將學(xué)生分成若干小組，給予預(yù)先設(shè)定的項目或任務(wù)，讓學(xué)生在相互協(xié)作的氛圍中運(yùn)用老師所講述的知識，解決相應(yīng)的問題，這不僅可以提高專業(yè)教學(xué)效果，同時，有助于學(xué)生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊精神。
2.依托校企合作平臺，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能培訓(xùn)與企業(yè)專業(yè)能力需求的對接
校企合作的模式中，“訂單式”人才培養(yǎng)往往是企業(yè)的首選，他不僅可以確保企業(yè)所需專業(yè)人才的供給，減少企業(yè)對員工的再培訓(xùn)投入，同時，也可以保證學(xué)生的就業(yè)。訂單式培養(yǎng)的學(xué)生，在學(xué)校里可以更多的接觸有關(guān)企業(yè)文化及品牌車輛技術(shù)方面的課程，企業(yè)也會投入更多的人力和財力與學(xué)校一同加強(qiáng)學(xué)生專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，確保了學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的效果。
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)學(xué)生，在專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，一般需通過努力來考取汽車營銷師、中/高級汽車維修工、二手車估價師等專業(yè)技能證書，但這些證書在學(xué)生的就業(yè)中往往無法滿足企業(yè)對員工的專業(yè)要求，進(jìn)入企業(yè)后，學(xué)生仍需有針對性的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)能力培訓(xùn)，考取企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)等級證書，這在一定程度上加大了企業(yè)的資金投入，勢必也影響著企業(yè)的發(fā)展。校企合作后，學(xué)生除可以自愿考取汽車營銷師、中/高級汽車維修工等證書外，也可根據(jù)企業(yè)的要求，學(xué)習(xí)和考得滿足企業(yè)上崗要求的專業(yè)技能證書，學(xué)生畢業(yè)后，便可進(jìn)入企業(yè)上崗工作，大大縮短了企業(yè)對畢業(yè)生再培訓(xùn)的時間，提高了效率，使企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步可持續(xù)進(jìn)行，同時，也大大提升了校企合作的質(zhì)量。
3.走進(jìn)企業(yè)，親身感受與實踐
隨著職業(yè)教育的改革，多數(shù)職業(yè)院校實行了“2+1”的人才培養(yǎng)模式，即兩年在學(xué)校接受通識文化課、專業(yè)課等的學(xué)習(xí)，最后一年則走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行實習(xí)鍛煉。在學(xué)校學(xué)習(xí)的兩年間，學(xué)生除系統(tǒng)的學(xué)習(xí)通識文化課、專業(yè)課程及進(jìn)行專業(yè)技能實訓(xùn)外，學(xué)校將利用課余時間或假期帶領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)企業(yè)，讓學(xué)生更加直觀的感受企業(yè)的文化、工人的工作氛圍、崗位的分工、銷售、售后服務(wù)流程等等。最后一年，學(xué)生則被分配到合作企業(yè)，完成實習(xí)課程的考核，這不僅降低了職業(yè)教育成本，減少了企業(yè)員工培訓(xùn)投入，確保了企業(yè)高技能人才的引進(jìn)，同時也使得學(xué)生在有報酬的實習(xí)期間完成規(guī)定的學(xué)分，可謂學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的三者共贏。
四、結(jié)束語
校企合作背景下的汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的教學(xué)課程改革是一個不斷完善的持續(xù)發(fā)展過程，符合學(xué)校專業(yè)建設(shè)和企業(yè)人才需求的校企合作人才培養(yǎng)體系、核心課程研發(fā)、理實一體教學(xué)模式將支撐著學(xué)校的專業(yè)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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篇11
學(xué)習(xí)情境是課程的小型單元，它是指在職業(yè)的工作任務(wù)和行動過程背景下，按照學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容，對學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)進(jìn)行教學(xué)方法論的轉(zhuǎn)換，是學(xué)習(xí)領(lǐng)域具體化。
“新車推薦”教學(xué)單元的設(shè)計，是通過對汽車銷售企業(yè)銷售任務(wù)（工作任務(wù)）的分析，也就是進(jìn)行深層分析得出知識目標(biāo)和能力目標(biāo)。結(jié)合教學(xué)的規(guī)律原則，確定教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，輔以合理的教學(xué)手段，構(gòu)成完整的教學(xué)情境。
1 學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定
我們從分析汽車營銷崗位實際工作過程所需要的職業(yè)技能需求入手，確定本教學(xué)單元的知識目標(biāo)和能力目標(biāo)，即熟悉汽車銷售的基本流程，掌握汽車營銷的基本方法和技能，獲得汽車營銷工作崗位的職業(yè)能力，主要包括與顧客交流、顧客心理探索、靜動態(tài)產(chǎn)品介紹、價格談判、交車業(yè)務(wù)操作等。
2 教學(xué)內(nèi)容的選擇
在教學(xué)內(nèi)容的選擇上，按學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律來安排教學(xué)內(nèi)容，融教、學(xué)、做于一體，強(qiáng)化學(xué)生能力培養(yǎng)，合理設(shè)計實訓(xùn)、實習(xí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括客戶開發(fā)、顧客接待、分析需求、產(chǎn)品介紹、試乘試駕等。
3 教學(xué)方法的設(shè)計
本課程單元針對單元教學(xué)內(nèi)容和高職學(xué)生的特點，突出學(xué)生的主體地位，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，在教學(xué)過程中，針對不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容及能力訓(xùn)練要求，靈活采用了多種教學(xué)方法，主要有：
1）模擬操作方法：依據(jù)汽車銷售崗位對知識、能力和素質(zhì)的要求，對本單元采用下達(dá)任務(wù)，按照完成任務(wù)的方法、步驟與過程組織教學(xué)，學(xué)生進(jìn)行模擬操作訓(xùn)練，是完成任務(wù)的主體，教師是任務(wù)實施過程中的指導(dǎo)者，以完成任務(wù)的效果與質(zhì)量評價學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。
2）案例分析教學(xué)方法：在本單元教學(xué)的過程中，將各教學(xué)情境的工作實例和銷售案例引入教學(xué)內(nèi)容中，針對這些實例和案例組織學(xué)生進(jìn)行實例和案例分析。通過對案例的分析不僅可以極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可提高他們適應(yīng)能力。
3）角色扮演：模擬實際銷售現(xiàn)場，將學(xué)生分成小組，并以小組為單位進(jìn)行資料收集，模擬演練，每組 5—8 人，分別由學(xué)生擔(dān)任客戶、 汽車銷售人員、評委等角色。教師在這個過程中僅充當(dāng)技術(shù)顧問進(jìn)行巡回指導(dǎo)。使學(xué)生在獲得工作經(jīng)驗的同時形成服從、協(xié)作、負(fù)責(zé)等良好的職業(yè)素養(yǎng)。
4）企業(yè)參觀，現(xiàn)場教學(xué)：利用企業(yè)辦學(xué)的優(yōu)勢條件，發(fā)揮企業(yè)兼職教師的作用，將教室設(shè)在汽車經(jīng)銷企業(yè)，用真實的場景、真實的操作過程進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生體驗真實的職業(yè)氛圍，感受職業(yè)文化，實現(xiàn)教學(xué)與現(xiàn)場的“零距離”對接。
4 教學(xué)過程的設(shè)計
首先，為了使教學(xué)活動能夠逐步有序展開并推進(jìn)，我們對完整的汽車營銷工作過程按照資訊、決策計劃、實施、檢查評價四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了劃分；其次，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容多少、難易程度、學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)特點確定授課課時數(shù)，如下所述。
1）資訊。工作任務(wù)：①學(xué)生預(yù)習(xí)引導(dǎo)文（在教師指導(dǎo)下）；②教師講解教學(xué)目標(biāo)和要求；③教師講解理論知識并指導(dǎo)；④學(xué)生課堂討論工作任務(wù)；⑤學(xué)生查閱資料明確工作任務(wù)。教學(xué)組織：學(xué)生在教師的組織下按學(xué)號分組，布置工作任務(wù)并講解任務(wù)要求，講解獲取相關(guān)知識及信息的途徑，預(yù)計耗時3學(xué)時。
2）決策計劃。工作任務(wù)：①學(xué)生調(diào)研上網(wǎng)搜索（教師指導(dǎo)下）；②學(xué)生制定完成工作任務(wù)的方案；③學(xué)生修改工作方案（教師指導(dǎo)）。 教學(xué)組織：學(xué)生在教師指導(dǎo)下進(jìn)行實操分析，合作完成總體目標(biāo)設(shè)計、制定工作計劃，完成角色的分配，預(yù)計耗時2學(xué)時。
3）實施。工作任務(wù)：①教師或企業(yè)指導(dǎo)教師實際示范操作；②學(xué)生分組操作并進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換，教師監(jiān)督檢查；③教師總結(jié)糾正不規(guī)范操作；④學(xué)生全部保質(zhì)、保量完成任務(wù)。 教學(xué)組織：學(xué)生在教師指導(dǎo)下完成操作，預(yù)計耗時2學(xué)時。
4）檢查評價。工作任務(wù)：①學(xué)生逐項檢查完成的工作任務(wù)；②學(xué)生撰寫小組實踐報告；③學(xué)生匯報實踐報告；④教師、企業(yè)教師評價工作任務(wù)的完成情況。教學(xué)組織：學(xué)生分組匯報，小組互評，教師總結(jié)評價，預(yù)計耗時1學(xué)時。
5 教學(xué)媒體、資源和環(huán)境的選擇以及教學(xué)評價
（1）本單元課程在實施過程中充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動。汽車專業(yè)實訓(xùn)中心配有多媒體教室，任課教師制作的課件、ppt教案、視頻文件都可以在多媒體教室播放，滿足教師上課需求。
（2）模擬實際銷售場景，進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)操作。汽車銷售綜合實訓(xùn)大廳。實訓(xùn)所用車輛，功能、配置齊全，保障銷售業(yè)務(wù)操作同汽車經(jīng)銷企業(yè)真實場景相一致。學(xué)生實訓(xùn)如同在企業(yè)操作，實現(xiàn)校內(nèi)仿真訓(xùn)練與校外頂崗實習(xí)無間隙對接。
（3）充分利用校外實訓(xùn)基地較多的優(yōu)勢，分組到企業(yè)實際銷售現(xiàn)場實習(xí)。學(xué)生所處的工作環(huán)境都是真實環(huán)境，執(zhí)行的規(guī)范也都是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實訓(xùn)的項目均是本專業(yè)學(xué)生今后所從事的職業(yè)及工作崗位。
（4）教學(xué)評價：這是課程的核心內(nèi)容，理論、實踐、實訓(xùn)、實習(xí)，各部分內(nèi)容聯(lián)系非常緊密。學(xué)完本單元課程之后對汽車銷售流程有了充分的理解，學(xué)到了豐富的專業(yè)知識，增強(qiáng)了職業(yè)技能。實訓(xùn)教師既有本校老師又有企業(yè)技術(shù)人員，他們都是經(jīng)驗豐富、技術(shù)老練、訓(xùn)練方法恰當(dāng)。通過評價，使教學(xué)形成行動—反思—提升的良性循環(huán)。
實踐證明，通過這種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生不但可以積累經(jīng)驗，而且能夠達(dá)到知識與技能的遷移，收到了良好的教學(xué)效果。
參考文獻(xiàn)
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2．教學(xué)方法的運(yùn)用
（1）案例教學(xué)法
教學(xué)是一項系統(tǒng)工程，采用案例教學(xué)的目的主要在于提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。課堂中要運(yùn)用經(jīng)典案例，啟發(fā)學(xué)生思考，一層一層剖析，總結(jié)歸納出帶有普遍規(guī)律性的營銷理論。在教學(xué)中，對學(xué)習(xí)任務(wù)的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教師不能在案例的總結(jié)中下結(jié)論，而是要對學(xué)生的分析進(jìn)行歸納、拓展和提升。
（2）角色扮演法
汽車營銷學(xué)是實踐性非常強(qiáng)的一門課程。因此，當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握了理論知識后，就必須進(jìn)行實踐性演練。按照汽車銷售流程設(shè)置“整車銷售”的教學(xué)情景。要求每位學(xué)生都要進(jìn)行相關(guān)車型的資料搜集，然后在營銷實訓(xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場模擬銷售。學(xué)生既是學(xué)習(xí)活動的主體，同時又是銷售教學(xué)活動中的實施者。這樣不僅鍛煉了學(xué)生的銷售技巧，還對學(xué)生在銷售接待過程中的接打電話、站姿、握手、遞交名片等禮儀方面進(jìn)行訓(xùn)練。培養(yǎng)了學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力、產(chǎn)品展示能力、應(yīng)變能力及解決問題的能力。經(jīng)過仿真模擬實訓(xùn)后，學(xué)生的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)得到了很大的提高。
3．小組討論報告法
在教學(xué)過程中不僅要培養(yǎng)學(xué)生個人的專業(yè)能力、方法能力，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會能力。如在案例教學(xué)中，將學(xué)生分成若干小組，發(fā)揮集體的智慧，共同對某一案例進(jìn)行討論、分析。通過討論，學(xué)生知識點學(xué)得更為扎實，同時也活躍了課堂氣氛。在講授汽車市場的調(diào)查與預(yù)測時，不僅要求每一個小組為特定的汽車市場營銷問題進(jìn)行資料搜集、整理、分析，對市場的狀況進(jìn)行反映或描述，完成調(diào)查問卷的設(shè)計及調(diào)查報告的撰寫。還要求學(xué)生做一份PPT，進(jìn)行小組調(diào)查工作的匯報。更是培養(yǎng)了學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)、分析問題能力及口頭表達(dá)能力。
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二、汽車市場營銷專業(yè)課程教學(xué)現(xiàn)狀
汽車市場營銷課程近十年來才在職業(yè)類院校汽車專業(yè)課程學(xué)習(xí)中開設(shè)，教學(xué)歷程較短，采用以教師、課堂、教材為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)，只會造成學(xué)生聽課累，教師講課累的“雙累”結(jié)果。傳統(tǒng)教學(xué)中教師教課為主，學(xué)生被動的接受，實訓(xùn)主要以教師演練為主，這些教學(xué)模式束縛了學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。汽車市場本身的更新?lián)Q代的速度較快，這就造成了汽車市場營銷是一門要求時效性很強(qiáng)的課程，它要求教授課程的教師緊跟汽車市場的脈搏，同時又要對未來汽車市場有一定的預(yù)估性，但是在實際教學(xué)中，教師多半只有理論教學(xué)經(jīng)驗，缺乏對企業(yè)的實踐了解，這就造成了教學(xué)中只能采用書中的案例來講解，而實時性的事件轉(zhuǎn)換成書中的案例至少需要等待三年的時間，書本與實際的脫節(jié)最終造成了傳統(tǒng)教學(xué)模式下的“雙累”局面。
三、項目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計
1.確定項目和設(shè)計情景。
從教學(xué)內(nèi)容確定的選題通常來自現(xiàn)實工作的素材或需要解決的項目任務(wù)，目的就是讓學(xué)生把自己所學(xué)的知識與現(xiàn)實工作聯(lián)系起來有助于今后學(xué)生的就業(yè)。
2.項目開展前準(zhǔn)備。
根據(jù)課程的需要，為了方便講授理論知識的同時進(jìn)行相應(yīng)的實踐操作，要配備相關(guān)的如汽車進(jìn)、銷、存管理件，以及汽車保險與理賠軟件，模擬銷售展廳等。并根據(jù)不同的項目教學(xué)前期準(zhǔn)備的設(shè)備及場地也有所不同，但是所有的項目教學(xué)的前期準(zhǔn)備工作都應(yīng)該是教師和學(xué)生共同完成的。
3.項目教學(xué)實例分析。
以展廳禮儀為例，運(yùn)用項目教學(xué)法的具體要求，展開教學(xué)實驗研究。（1）信息收集。查閱汽車4S店的銷售服務(wù)資料，從中摘抄相關(guān)客戶接待的內(nèi)容。（2）確定計劃。客戶接待的運(yùn)用項目任務(wù)主要包括，銷售顧問的服飾禮儀任務(wù)、展廳接待禮儀任務(wù)、接電話禮儀任務(wù)。（3）實訓(xùn)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生掌握汽車銷售服務(wù)人員個人的儀容和儀表，以及與客戶交往的禮儀，熟悉和掌握汽車銷售展廳接待的流程。（4）使用工具。實訓(xùn)車間（銷售展廳）、洽談桌。（5）分組要求。①依據(jù)：根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、知識結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)能力、性格特點，男女搭配等進(jìn)行分組。②人數(shù)：每組人員5～6人，共6組，每組設(shè)立項目負(fù)責(zé)人1名。③學(xué)習(xí)方式：采用協(xié)作的學(xué)習(xí)方式。教師應(yīng)對每一組進(jìn)行巡回指導(dǎo)，并且不斷鼓勵他們，使學(xué)生能夠完善自己的學(xué)習(xí)計劃。（6）實施計劃。在項目前期準(zhǔn)備工作做完之后，學(xué)生開始實施計劃，在此期間學(xué)生處于主體地位，教師全程跟蹤參與項目，引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)到的知識應(yīng)用到項目中去，并適當(dāng)?shù)淖尭鱾€小組之間進(jìn)行討論交流。（7）總結(jié)評價。項目結(jié)束之后，由每個組派2名學(xué)生，扮演銷售人員和客戶展示整個客戶接待過程，再讓組里面的其他同學(xué)，講解在完成客戶接待整個項目中的感受，然后交由教師對他們的項目結(jié)果和項目執(zhí)行過程進(jìn)行評價，總結(jié)項目中的不足之處，制定出修改的方案。
