引論：我們?yōu)槟砹?3篇保險公司綜合崗工作范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

在廢氣治理方面。一直強(qiáng)調(diào)：“廢氣是鋼鐵廠最主要的污染源，必須全面治理?！痹谠蠄鲋苓吔ㄔO(shè)20米高防風(fēng)抑塵網(wǎng)，減少粉塵無組織排放；各工序建設(shè)111臺除塵器，布袋除塵器排放濃度小于20mg/m3，電除塵器排放濃度小于30mg/m3；所有除塵灰均采用密封罐車運(yùn)輸，最大限度減少污染物排放，自備電站采用海水脫硫、選擇性催化還原（SCR法）煙氣脫硝工藝，出口S02濃度≤60mg/m3，脫硝出口NOx濃度≤100mg/m3。

廢水處理方面。建設(shè)焦化酚氰污水處理系統(tǒng)、煉鋼連鑄廢水處理系統(tǒng)、熱軋、冷軋廢水處理、綜合污水處理等g套廢水處理設(shè)施。通過采取節(jié)水與廢水回用結(jié)合，生產(chǎn)廢水采用清濁分流、一水多用、串級使用和循環(huán)利用相結(jié)合，使生產(chǎn)廢水得到了充分利用。特別是在的組織推動下，建設(shè)了焦化生化廢水深度處理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了焦化廢水的高水平回用。

固廢綜合利用方面。一直強(qiáng)調(diào)：“固體廢物就是放錯地方的資源，要充分利用”。組織完成焦?fàn)t型煤項(xiàng)目，有效利用焦油渣、酸焦油等固體廢物；建設(shè)240萬噸高爐水渣細(xì)磨生產(chǎn)線，將高爐水渣轉(zhuǎn)變?yōu)楦咂焚|(zhì)的建筑原料；建設(shè)鋼渣處理生產(chǎn)線，處理后的渣鋼作為燒結(jié)、煉鋼的副原料；建設(shè)25萬噸／年煉鋼一次除塵灰造球項(xiàng)目，作為煉鋼造渣冷卻劑加以利用；將煉鐵、燒結(jié)、原料等工序產(chǎn)生的除塵灰及軋鋼氧化鐵皮等返回?zé)Y(jié)配料加以利用，建設(shè)30萬噸粉煤灰細(xì)磨生產(chǎn)線，提高產(chǎn)品附加值等。

篇2

我于1982年雁北商校財(cái)會畢業(yè)后參加工作以來，一直從事經(jīng)濟(jì)工作，曾任山西省陽高縣政府辦公室干事、縣財(cái)委副主任、縣外貿(mào)局長兼縣外貿(mào)集團(tuán)公司總經(jīng)理。1997年調(diào)中國人壽保險公司市分公司后，歷任辦公室調(diào)研員、渾源縣公司經(jīng)理、市公司工會主任。經(jīng)濟(jì)專業(yè)出身，本人又熱愛經(jīng)濟(jì)，1997年全國首次經(jīng)濟(jì)師專業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經(jīng)濟(jì)職稱，并被市分公司聘任。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且本人或所負(fù)責(zé)的單位也多次受到上級的表彰或獎勵。(見資格審查表內(nèi)的部分填寫)

二、從事經(jīng)濟(jì)工作的學(xué)習(xí)情況

多年來，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是經(jīng)濟(jì)管理的學(xué)習(xí)。原初始學(xué)歷是中專，靠自學(xué)以優(yōu)異成績先后獲得山西財(cái)經(jīng)學(xué)院商業(yè)經(jīng)濟(jì)大專文憑，山西大學(xué)行政管理本科畢業(yè)證。近年來，更是多次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討，其中省級以上部門組織的就有：1996年7月山西省經(jīng)委企業(yè)干部任職資格培訓(xùn)班;1997年9月中央黨校十五大精神培訓(xùn)班;1998年5月中國人壽保險公司第18期縣支公司經(jīng)理培訓(xùn)班;中國人壽保險公司山西省公司省市縣三級公司經(jīng)理培訓(xùn)班;1989年4月山西省經(jīng)濟(jì)學(xué)年會;1996年5月中國金融理論與實(shí)踐研討會等，1997年6月山西省經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)會理事會聘為理事。

三、在經(jīng)濟(jì)崗位上的理論成果

多年來，自己邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊總結(jié)，注意把學(xué)習(xí)思考所得結(jié)集出版，并有社科成果獲獎。1999年編撰《人身保險投保指南》，促進(jìn)了當(dāng)?shù)貕垭U業(yè)務(wù);2000年結(jié)集《國壽保險實(shí)踐的思考》13萬字，贈送省內(nèi)外同行參考，受到好評;2001年山西人民出版社出版《改革歲月建言集》30萬字，新華書店發(fā)行?！渡轿髫?cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)》撰稿人之一，《全國優(yōu)秀經(jīng)濟(jì)論文選》等多部文集有文章收編?！度嗣袢請?bào)》、《支部建設(shè)》等報(bào)刊發(fā)表過大量論文。其中《基層壽險公司面臨的主要困惑及其對策》經(jīng)中國改革實(shí)踐與社會經(jīng)濟(jì)形勢社科委員會審議鑒定，被評為1999年度中國改革實(shí)踐與社會經(jīng)濟(jì)形勢社科優(yōu)秀成果。超級秘書網(wǎng)

四、在經(jīng)濟(jì)崗位上建言獻(xiàn)策

我把學(xué)到的經(jīng)濟(jì)知識不僅運(yùn)用在自己的具體工作中，而且還就宏觀經(jīng)濟(jì)工作、壽險公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見解，并得到相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)或肯定。1990年山西省人民政府群眾建議征集部門授予重大建議獎并頒發(fā)獎金，1991年原雁北行署記一等功。近年來，我均就人壽保險發(fā)展向總公司提出自己的工作建議，副總經(jīng)理苗復(fù)春回信予以鼓勵。迎接wto挑戰(zhàn)，國有壽險公司應(yīng)樹立全新的人才觀等建言，總公司在內(nèi)部刊物和網(wǎng)上發(fā)表;對2002年工作的建議，總公司摘要在《中國人壽》2002年第1期予以刊發(fā)。

篇3

（二）公司概況

中國人壽保險股份有限公司是一家國有控股的全國性商業(yè)壽險公司，其前身是創(chuàng)立于1949年的原中國人民保險公司和分設(shè)于1996年的中保人壽保險有限公司，以及1999年改建成立的中國人壽保險有限公司（集團(tuán)公司）。2003年中國人壽保險有限公司通過改組，在北京成立了現(xiàn)在的中國人壽保險股份有限公司（以后簡稱中國人壽）。公司遍布全國，主要提供個人人壽保險、團(tuán)體人壽保險、意外險及健康險等產(chǎn)品和服務(wù)。多年來，中國人壽都躋身全球500強(qiáng)企業(yè)，是中國最大的保險公司。

中國人壽雙流支公司是中國人壽在成都市雙流縣的分支機(jī)構(gòu)，隸屬于中國人壽成都市分公司。其前身是中國人民保險公司雙流縣支公司和中保人壽保險有限公司雙流縣支公司，1999年改建更名為中國人壽保險公司雙流縣支公司（集團(tuán)公司），2003年中國人壽全面改制時，雙流支公司也進(jìn)行了整改，由原來的國有集團(tuán)公司改制成為國有控股股份公司。公司設(shè)在雙流縣棠湖西路，另在華陽、永興、公興、白家、九江、中和、籍田、彭鎮(zhèn)、太平、機(jī)投等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有服務(wù)所。公司員工大約500人，其中外勤（即業(yè)務(wù)員）有400多人，負(fù)責(zé)保險銷售工作、售前售中客戶服務(wù)。內(nèi)勤50多人，主要負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)與監(jiān)督等工作?，F(xiàn)公司是雙流縣最大的一家保險公司，其市場占有率達(dá)40%之多，將近整個保險市場的一半。如此的業(yè)績和市場份額主要是由于公司的規(guī)模很大、歷史悠久、國有控股、資金雄厚等原因，公司在服務(wù)方面比起其它壽險公司如平安保險等公司來，可能沒有優(yōu)勢。2003年的改制并沒有讓公司得到根本上的轉(zhuǎn)變，只是表面上由國有企業(yè)改為了國有控股的股份制企業(yè)，但是其在制度、組織、人事、管理、企業(yè)文化、工作流程等各個方面，仍然采用的是以前的模式。

（三）客戶服務(wù)存在的問題及原因

該公司的客戶服務(wù)工作總體上看不是很理想。在服務(wù)效率方面，存在著“三快三慢”的現(xiàn)象?！叭臁?，即動員投保快、新單收費(fèi)快、首年服務(wù)快?！叭?，即承保出單慢、理賠結(jié)案慢、續(xù)期收費(fèi)慢。在服務(wù)方式方面，還局限于傳統(tǒng)式、功能性、基礎(chǔ)性的服務(wù)，公司提供的只是與保單有關(guān)的服務(wù)，只有出險或繳費(fèi)時才能享受，客戶需要的一些延伸服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能得到滿足。在服務(wù)環(huán)境方面，公司重服務(wù)設(shè)施添置，輕服務(wù)體系的建設(shè)和完善；重服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)和引進(jìn)，輕后期管理與落實(shí)；重一時性、大規(guī)模的集中服務(wù)活動，輕日常細(xì)微的、扎實(shí)的服務(wù)工作；重服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)的提出，輕服務(wù)質(zhì)量的考核和獎懲等，存在嚴(yán)重的形式主義，致使客戶服務(wù)的水平不能提高或提高很慢，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上壽險市場的發(fā)展需求。在服務(wù)項(xiàng)目方面，還比較原始，既不完善，也不規(guī)范，造成保單的失效率、退保率、投訴率居高不下。[3]幾乎每天都有客戶打電話或直接到公司進(jìn)行投訴，主要是投訴業(yè)務(wù)員或大廳服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及違規(guī)行為，比如：業(yè)務(wù)員不上門服務(wù)，業(yè)務(wù)員收費(fèi)不開收據(jù)，業(yè)務(wù)員收費(fèi)后不將保費(fèi)交到公司造成保單失效，公司不進(jìn)行售后服務(wù)，大廳服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，辦事拖拉，客戶理賠困難等等問題。的確，公司的服務(wù)很難讓人滿意，業(yè)務(wù)員違規(guī)行為特別多，因而造成很多客戶退保或保單失效，不僅造成公司的經(jīng)濟(jì)損失，更影響了公司聲譽(yù)，使公司失去了很多客戶源。其具體表現(xiàn)及原因如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)重展業(yè)輕服務(wù)，公司缺乏良好的服務(wù)氛圍和文化。

整個公司辦公大樓從一層到五層貼滿的都是公司及單個業(yè)務(wù)員的業(yè)績額及海報(bào)，看不到有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量的海報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)在每周例會上每次談的都是如何進(jìn)行展業(yè)、如何提高業(yè)績，從來沒有提過如何提高服務(wù)。對于客戶的投訴，很少有認(rèn)真處理過的，也不做登記紀(jì)錄，僅對到公司生事的客戶息事寧人，不過也沒有下文。對于業(yè)務(wù)員的違規(guī)行為，公司也不大進(jìn)行處理，只要業(yè)務(wù)員業(yè)績好，這些事情都不了了之，沒有保障客戶的合法權(quán)益。這些都主要因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)不重視服務(wù)問題，只知道想方設(shè)法進(jìn)行展業(yè)、提高業(yè)績。雖然通過公司投入大量人、財(cái)、物，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)、市場開發(fā)等活動，業(yè)務(wù)員也都投入了很多時間和精力去挖掘新客戶，公司的銷售額也在不斷上漲，新客戶在不斷增加。但是，由于服務(wù)沒跟上，公司冷落了原來的老客戶，造成很多老客戶不滿，退保的客戶也在不斷的增加，并且他們對公司已經(jīng)失去了信任，不會再成為公司的客戶，公司就永久的失去了這部分客源。雖然，新的銷售額在增加，但由于退保金額也在增加，公司總的保費(fèi)數(shù)額并沒有上升。這樣看來，公司現(xiàn)在的這種做法是事倍功半，白忙乎一場。

2、公司員工素質(zhì)不高，專業(yè)知識不足，服務(wù)意識淡薄。

公司現(xiàn)有員工中，一部分老員工大都是原來中專、部隊(duì)等轉(zhuǎn)過來的，后來進(jìn)的一些員工也大部分是中專生、高中生，大學(xué)生都很少，整個公司幾十個內(nèi)勤人員中大學(xué)生不過2、3人。這些人員中，僅有很少部分人以前接觸過保險，大部分都是到了公司之后才開始從頭學(xué)，并且到公司后均沒有接收專業(yè)的培訓(xùn)，而是直接到工作崗位邊干邊學(xué)。他們對保險的了解僅限于其工作范圍內(nèi)的表層?xùn)|西，談不上專業(yè)，對其他工作、保險行業(yè)等方面更是知之甚少，對計(jì)算機(jī)的操作也只會機(jī)械的錄入，能處理一些常見的簡單問題的人整個公司只有2人。由于本身文化水平低，他們除在工作中學(xué)習(xí)之外，很少有在工作之余要主動學(xué)習(xí)的，他們也都僅滿足于能干的走目前的工作就行。專業(yè)知識不足使在為客戶解決問題難以讓客戶滿意，其服務(wù)工作也就大打折扣。

另外，雖然在這幾年“服務(wù)理念”在全社會廣泛倡導(dǎo)的影響下，公司員工也會把“客戶就是上帝”，把提高服務(wù)掛在嘴邊，但是從實(shí)際行動上并為付諸實(shí)踐，服務(wù)態(tài)度差、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。不管是大廳工作人員還是業(yè)務(wù)員基本上都是等客戶找上門來。服務(wù)在業(yè)務(wù)員眼里知識展業(yè)時的敲門磚，在賣保險之前對客戶服務(wù)得很周到，一旦客戶簽了保險合同，保費(fèi)入了袋，就再也見不到人影了，承諾的服務(wù)也都沒了影，拉保費(fèi)時亂拍胸脯，大夸?？?，待保戶出險后索賠時服務(wù)卻打了折扣，甚至變了臉。大廳的工作就更被動了，都是等客戶把耀斑的東西遞到手邊來。唯一一個崗位——回訪崗是主動聯(lián)系客戶的，但公司并沒有重視這個崗位，該崗位只是為了應(yīng)付上級市公司的檢查而工作，其向上面報(bào)的數(shù)據(jù)多半都是捏造出來的。

3、員工對公司缺乏歸屬感，人員流動性大。

公司員工分為兩種，一種是10多年前由學(xué)校、部隊(duì)轉(zhuǎn)調(diào)到公司來的老合同制員工（下面簡稱合同工），這部分員工僅10來人，且多半處在領(lǐng)導(dǎo)崗位。另一種是后來聘用的臨時合同員工（下面簡稱聘用工），是公司的大部分。兩種員工在各方面待遇上都差別很大。聘用工是每年一聘，試用期間工資400元，三個月滿試用期結(jié)束，一年內(nèi)工資600元，一年滿與公司續(xù)簽合同，工資800元，以后工資按工齡遞增。每年年終根據(jù)公司效益分配績效工資，公司效益好，績效工資可達(dá)1000——2000不等，效益不好，則可能沒有績效工資。聽公司員工私下里說，這幾年公司都沒有發(fā)績效工資了。合同工是終身制員工，其在工資、福利待遇上比聘用工高出好幾倍，甚至十幾倍。再加上他們已在公司工作多年，資歷深厚，其在晉升等各方面都占有很大優(yōu)勢。這樣的工資制度對于聘用工來說，是非常不公平的，同樣的工作只是工種不同，待遇就是天壤之別。由于工資福利待遇低，而且顯失公平，員工意見很大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心員工、激勵員工，員工在心理上也感到失落，其工作積極性和主動性都一落千丈，新聘用的幾個優(yōu)秀員工都紛紛離開了公司。員工流動性非常大，僅保全崗在不到一年的時間內(nèi)就換了4個人。幾個大學(xué)生都走了，留下來的基本上都是當(dāng)?shù)氐闹袑Ｉ?，每天有一搭沒一搭的工作著，閑著沒事就在一起看鬼片、講鬼故事。

4、服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)范圍狹窄。

該公司的服務(wù)還處在以保單為中心的服務(wù)初級階段。服務(wù)以壽險保單的維護(hù)為核心,其系統(tǒng)設(shè)計(jì)也是以壽險保單為單位的,服務(wù)的內(nèi)容基本上以壽險合同變更和續(xù)期收費(fèi)為主。服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是物而不是人,是合同而不是合同的主體,是續(xù)期利益而不是人際關(guān)系。服務(wù)相當(dāng)被動，都是客戶自己到公司辦業(yè)務(wù)，公司服務(wù)人員等待接受。其服務(wù)也僅僅是進(jìn)行保單保全、出險理賠、續(xù)期收費(fèi)等局限于公司大廳的服務(wù)。公司根本沒把客戶的滿意度放到重要位置,沒有主動為客戶考慮，更缺乏人性化、個性化的服務(wù)。

5、系統(tǒng)陳舊，設(shè)備老化，效率低下。

公司大廳用的計(jì)算機(jī)還是幾十年前的，反應(yīng)速度慢，并且硬件已經(jīng)老化，經(jīng)常出問題，且無人維修。回訪崗的機(jī)子壞了一個星期才從別的地方搬了一臺過來（還是有問題的，老愛死機(jī)），致使回訪崗的工作停滯了一個星期。稍后保全崗的機(jī)子又壞了，幾個打印機(jī)也都出問題了。除了設(shè)備問題，公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也很不穩(wěn)定。這個系統(tǒng)是整個人壽保險的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所有的業(yè)務(wù)必須在上面才能做。雙流公司必須登陸到公司內(nèi)網(wǎng)才能上得去，但是公司內(nèi)網(wǎng)經(jīng)常出問題，登不上去，致使所有的業(yè)務(wù)都沒法做。客戶來公司辦業(yè)務(wù)都白跑了，耽誤了客戶很多時間，下次還得再來一次，很多客戶都相當(dāng)不滿意，覺得很麻煩，因此原因退保的客戶也不在少數(shù)。

6、崗位設(shè)置不合理，客戶服務(wù)人員不落實(shí)。

公司客戶服務(wù)部門共設(shè)6個崗位，單證管理崗和咨詢投訴回訪督察崗都只有1人，而這兩個崗位的業(yè)務(wù)量應(yīng)該說是很大的，也直接關(guān)系到公司服務(wù)的效率和質(zhì)量。單證管理崗負(fù)責(zé)各種單證的全過程，出單太慢，使各種，獨(dú)立處理問題的能力，不斷學(xué)習(xí)的能力，良好的心理素質(zhì)，較高的思想道德及職業(yè)道德情操。特別是招聘業(yè)務(wù)員時，在考核其銷售能力之外，必須保證業(yè)務(wù)員的道德素質(zhì)。再次，各個崗位的人員選聘均要面向全社會，人人都有同等機(jī)會獲悉招聘信息，人人都有平等的機(jī)會參與面試，獲得與其能力相當(dāng)?shù)穆毼?。人員選聘從頭到尾要公開化，信息公開、過程公開和結(jié)果公開，提高選聘的透明度，堅(jiān)持競爭上崗、擇優(yōu)錄用的原則。這樣，才能在社會中吸收優(yōu)秀人才，提高公司的整體素質(zhì)。

2、改革工資制度，提高員工工作積極性。

首先，廢除工種制。取消原合同制員工的特殊待遇，可一次性買斷其工齡，之后所有員工視為聘用制員工同等對待。職員與公司每年簽一次合同，合同到期后如需繼續(xù)留用，可續(xù)簽合同。其次，建立崗位績效工資制度，工資包括基本工資、級別工資、績效工資和津貼補(bǔ)貼四部分。先以職位為基礎(chǔ)，定出該崗位的基本工資，根據(jù)其工齡定出級別工資，再根據(jù)績效考核結(jié)果分配員工的績效工資，務(wù)必做到同工同酬、多勞多得，保證員工工資待遇的公平性，消除員工的不平衡心理，以提高員工工作的積極性，提高其服務(wù)質(zhì)量，為公司增加效益。

3、建立客戶滿意監(jiān)督檢查及考核系統(tǒng)。

首先，接受社會及客戶監(jiān)督。如向廣大客戶公開服務(wù)承諾，接受社會和客戶的監(jiān)督；舉辦“陽光服務(wù)”大型現(xiàn)場保險咨詢活動，廣泛聽取公眾意見；向社會各部門、公眾發(fā)放服務(wù)調(diào)查問卷；通過客戶服務(wù)專線、窗口接受來自社會各方面的監(jiān)督等等。[4]其次，聘請社會監(jiān)督員，如在校學(xué)生、下崗職工、政府工作人員和企事業(yè)單位職工等人士作為“神秘顧客”，監(jiān)督窗口服務(wù)。方式為詢問服務(wù)人員簡短問題、觀察服務(wù)人員的整體表現(xiàn)，然后填寫有關(guān)監(jiān)測問卷，按月度整理后反饋給公司有關(guān)部門，有關(guān)部門據(jù)此對服務(wù)人員進(jìn)行考核。這樣，可以基本杜絕過去員工應(yīng)付檢查的現(xiàn)象，已保證考核的客觀性、公正性。[5]再次，把客戶贊成不贊成、滿意不滿意，作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，作為評判服務(wù)工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。并要根據(jù)工作成績的大小，工作質(zhì)量的優(yōu)劣，對照有關(guān)制度，有獎有罰，有升有降，而且這種獎罰、升降必須同物質(zhì)及精神利益結(jié)合起來。各種獎懲制度必須嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，才能真正對員工起到威懾的作用，才具有約束力和權(quán)威性。

4、建立科學(xué)有效的激勵機(jī)制。

首先，激勵要與考核高度結(jié)合起來，充分運(yùn)用績效考核結(jié)果，發(fā)揮其激勵先進(jìn)、勉勵后進(jìn)的作用?？己藘?yōu)秀的獎勵或晉升、不合格的懲罰或辭退，以此增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感、使命感，引導(dǎo)員工之間開展良性競爭，更好地為公司不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。其次，激勵手段多樣化，將物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，通過增加獎金、提高福利待遇、人才培養(yǎng)與開發(fā)、職務(wù)晉升、榮譽(yù)獎勵及資格待遇等制度的改革，激勵員工的積極性，促使其更好的代表公司為客戶服務(wù)。再次，加強(qiáng)對員工的崗位培訓(xùn)，包括職業(yè)道德教育、專業(yè)知識訓(xùn)練、服務(wù)技能培養(yǎng)、心理素質(zhì)訓(xùn)練等各個方面的專業(yè)培訓(xùn)。這不僅是對員工的一種激勵，還能全面提高員工的綜合素質(zhì)。最后，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)多關(guān)心、多鼓勵員工。物質(zhì)激勵雖然是激勵員工的一個重要手段，但它只能起到短期激勵的作用。員工在很多時候更需要精神上的獎勵。作為領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該多了解員工、多關(guān)心員工、經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通、給與員工充分的支持，并幫助其不斷的學(xué)習(xí)和成長。

（三）完善客戶服務(wù)體系

1、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

要做好公司的客戶關(guān)系管理，首先要建立集中化的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫。它必須容納大量的詳細(xì)數(shù)據(jù)：每一次投保情況、每一次的續(xù)期繳費(fèi)情況、每一次的理賠情況、每一次的保全處理、每一次的咨詢情況、每一次的投訴情況、每一個客戶的電話、每一次的拒保情況、每一次的拒賠情況等都必須記錄在案。因此，除了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)外，還應(yīng)建立客戶信息系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行整理、分析?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)的數(shù)據(jù)可來源于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)、個人人管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)等。此外還應(yīng)建立個人人客戶支持系統(tǒng)，主要錄入每個人每天面見的客戶的情況，如客戶的姓名、年齡、收入、性別、行業(yè)、地址、聯(lián)系方式、家庭成員情況、投保情況、以前怎么購買、與他們聯(lián)系過多少次、什么時候與他們聯(lián)系過、對公司的聯(lián)系的正面和負(fù)面的反應(yīng)各是什么等數(shù)據(jù)。通過對各處理系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合后，就可形成以每個客戶為中心的客戶數(shù)據(jù)倉庫。并且數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)隨業(yè)務(wù)處理、客戶的投訴、咨詢等情況的不斷進(jìn)展而持續(xù)加載數(shù)據(jù)。

有了客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，公司就擁有了大量關(guān)于客戶和準(zhǔn)客戶的信息，通過充分地利用這些信息，對客戶及準(zhǔn)客戶進(jìn)行分析，從每天收集的客戶信息中挖掘其價值，了解其真正需求，使公司管理層、大廳服務(wù)人員和業(yè)務(wù)員能從不同角度掌握和使用所需要的客戶信息，改善與客戶的溝通，通過正確的渠道，在正確的時間為正確的客戶提供正確的產(chǎn)品、提供貼身的服務(wù)。

2、拓寬服務(wù)空間，推行個性化、人性化的服務(wù)。

在客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，公司要建立以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的客戶服務(wù)體系。要從原來的以傳統(tǒng)的保單為中心，轉(zhuǎn)向以客戶滿意為中心，不斷拓展服務(wù)空間，通過提供更周到、更貼心、更人性化的服務(wù)吸引和保持更多的客戶。

一是拓寬服務(wù)空間，實(shí)行無限時服務(wù)?？蛻魧Ψ?wù)的需求是不定時的，公司應(yīng)當(dāng)變當(dāng)前的工作日服務(wù)為無限時服務(wù)，特別是對保戶的報(bào)案、咨詢和投訴，要保證隨時有人受理，真正在客戶心目中形成服務(wù)無時不在的良好印象。二是是建立客戶熱線，并經(jīng)常召開客戶聯(lián)誼座談會。請他們暢所欲言并提出寶貴的意見，以便公司了解客戶的心情和需求，有針對性地做好客戶的解釋和勸導(dǎo)工作，及時改進(jìn)公司的服務(wù)，為以后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持。三是提供人性化的附加值服務(wù)，比如在某些節(jié)日向客戶寄發(fā)節(jié)日賀卡、生日禮物、撲克、“福”字、掛歷等有紀(jì)念意義的紀(jì)念品，讓客戶感到公司始終在關(guān)心著自己。在客戶生病住院時，公司可以派代表前去探望，送上鮮花，力所能及地幫助他們解決工作和生活上的困難，給他們帶去一份溫馨和安慰，使其享受到親人般的溫暖。四是想客戶之所想，急客戶之所急，謀客戶之所需，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，提供個性化的特色服務(wù)，滿足客戶的各種要求。例如，為上門咨詢、投訴和辦理業(yè)務(wù)的客戶提供幽雅的座談室，給客戶提供一個良好的環(huán)境，防止客戶受冷落，盡可能達(dá)到客戶的滿意。有的客戶投保后不同意公司以信函的形式聯(lián)系，那么公司可以派人上門服務(wù)。有些客戶承保時需要空腹體檢，體檢完后就錯過了就餐時間，公司可為其提供一份食品。對殘疾人提供無障礙服務(wù)，建立殘疾人通道，為殘疾人提供更多的方便。對孤寡老人和病人客戶實(shí)行應(yīng)急救助等等。

3、合理設(shè)置工作崗位，改進(jìn)工作流程。

首先，將咨詢投訴回訪督察崗分離成咨詢投訴和回訪督查兩個崗位，并分別設(shè)置專門的人員來負(fù)責(zé)工作，以提高處理咨詢投訴工作的效率，對客戶提出的要求和問題要保證在最短時間內(nèi)解決到位，并保證回訪工作的質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題，有效監(jiān)督業(yè)務(wù)員行為。其次，成立專門的項(xiàng)目小組，集中力量研究公司業(yè)務(wù)流程，分析服務(wù)傳遞過程的各方面，包括從前臺服務(wù)到后勤服務(wù)的全過程，找出其中容易導(dǎo)致服務(wù)失敗的地方及其存在的問題，并提出改進(jìn)方法，重新制定出一套高效的科學(xué)的工作流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。提高承保的效率，盡量減少不必要的審核程序，確保能在較短的時間內(nèi)出單。加快理賠的速度，提高理賠的質(zhì)量，以徹底改變“三快三慢”的現(xiàn)象，及時有效地為客戶解決問題，以更快速的服務(wù)贏得客戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳定富，保險基礎(chǔ)知識[J]，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2005年版

[2]《中國人壽保險股份有限公司柜員手冊》

[3]高磊、吳先忠，論壽險客戶的服務(wù)延伸[J]，保險研究•實(shí)務(wù)，2005年第6期

[4]趙會庭，論構(gòu)建現(xiàn)代壽險公司客戶服務(wù)新體系[J]，保險研究•實(shí)務(wù)，2004年第11期

摘要：保險公司有一句名言：“成于價格，敗于服務(wù)”?？蛻舴?wù)是一個涉及公司員工素質(zhì)、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作?？蛻舴?wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。本文探討其在體制、人事、制度及文化等方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出提高其客戶服務(wù)質(zhì)量的改革措施。

關(guān)鍵詞：人壽保險；客戶服務(wù)；客戶服務(wù)體系；人事管理制度

篇4

內(nèi)部控制是在一定的環(huán)境下，公司為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，充分有效地獲取和使用各種資源，在公司內(nèi)部提供合理保證而實(shí)施的管控程序和方法。內(nèi)部控制是公司應(yīng)對外部風(fēng)險、強(qiáng)化內(nèi)部管理的需要。內(nèi)部控制構(gòu)成要素包括：(1)內(nèi)部控制環(huán)境，包括內(nèi)控的組織架構(gòu)、文化建設(shè)、內(nèi)部控制的管理制度等。(2)風(fēng)險評估，指識別和分析控制目標(biāo)的內(nèi)部和外部風(fēng)險，確定公司的風(fēng)險承受度，重點(diǎn)評估公司的可控風(fēng)險。(3)控制活動，指運(yùn)用各種控制方法和措施，包括手工控制和系統(tǒng)自動控制等。(4)信息與溝通，是公允信息的確認(rèn)與有效傳遞。(5)監(jiān)控，包括內(nèi)部評價和內(nèi)部監(jiān)督以及兩者結(jié)合使用。

2保險公司內(nèi)部控制的內(nèi)容和特點(diǎn)

保險公司內(nèi)部控制是指保險公司董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層及各層級員工，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，依據(jù)各自的職責(zé)，采取一定的措施，合理防范和有效控制經(jīng)營管理中的各項(xiàng)風(fēng)險的機(jī)制和過程。我國保險公司內(nèi)部控制是依據(jù)保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的保險公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則，以行為合規(guī)、資產(chǎn)安全、信息真實(shí)、經(jīng)營有效為目標(biāo)，提高保險公司風(fēng)險防范能力和經(jīng)營管理水平，促進(jìn)保險公司合規(guī)、穩(wěn)健、有效經(jīng)營。保險公司內(nèi)部控制具有社會性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。社會性是由保險的原理決定的，保險的原理是風(fēng)險分擔(dān)，向投保人收取保費(fèi)，由大家共同承擔(dān)風(fēng)險，是一種管理或轉(zhuǎn)移風(fēng)險的方法，可以將眾多的單位和個人結(jié)合起來，將個體應(yīng)對風(fēng)險變?yōu)榇蠹夜餐瑧?yīng)對風(fēng)險，能起到分散風(fēng)險、補(bǔ)償損失的作用。復(fù)雜性體現(xiàn)在保險公司在經(jīng)營管理中要面臨眾多風(fēng)險，如行業(yè)的合規(guī)風(fēng)險、內(nèi)部的營銷風(fēng)險、研發(fā)風(fēng)險、資金管理風(fēng)險、信息技術(shù)管理風(fēng)險、理賠管理風(fēng)險、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險等，這都迫切要求保險公司做好內(nèi)部控制建設(shè)。

3我國保險公司內(nèi)部控制存在的問題及原因分析

3.1內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)薄弱

多數(shù)保險公司內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)比較薄弱。首先，內(nèi)部控制建設(shè)的組織架構(gòu)不合理。不少保險公司未制定合理的組織架構(gòu)，僅總公司與分公司有獨(dú)立的內(nèi)控部門，中心支公司及下級公司不再設(shè)立專門的內(nèi)控部門，而分公司的內(nèi)控部門也往往不能實(shí)現(xiàn)獨(dú)立性，多部門混合管理，權(quán)限不明，責(zé)任不清，運(yùn)行效率較低，缺乏科學(xué)決策和良性運(yùn)行的有效持續(xù)機(jī)制。其次，公司文化建設(shè)不到位。管理層及員工風(fēng)險意識不足，對內(nèi)部控制重視不足，缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。在激烈的市場競爭中，公司管理層普遍重視業(yè)績目標(biāo)，內(nèi)部控制未得到各層級員工的實(shí)質(zhì)性重視，不能將公司戰(zhàn)略發(fā)展與內(nèi)部控制建設(shè)結(jié)合，未能充分發(fā)揮內(nèi)部控制的保障作用。最后，保險公司的內(nèi)部控制管理制度薄弱。不少保險公司內(nèi)部控制管理制度未結(jié)合公司實(shí)際情況，簡單地照抄相關(guān)文件，制度不能完整覆蓋公司經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，未明確公司各級員工的架構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)限制、人員編制、工作程序和工作要求。

3.2內(nèi)部控制執(zhí)行落實(shí)不力

目前各家保險公司雖有建立內(nèi)部控制管理體系，但是很多公司在執(zhí)行方面都存在執(zhí)行不力的問題，一方面體現(xiàn)在風(fēng)險評估不足，另一方面體現(xiàn)在控制活動落實(shí)無力。剔除內(nèi)部控制管理制度沒有貼合實(shí)際，無法有效執(zhí)行的情形，更多的問題在于多數(shù)保險公司各層級員工未嚴(yán)格按照內(nèi)部控制管理制度執(zhí)行，如員工不清楚本崗位的風(fēng)險內(nèi)控要點(diǎn)，不熟悉內(nèi)部控制管理制度，甚至將內(nèi)部控制制度“束之高閣”，未將內(nèi)部控制融入日常工作，以及識別評估風(fēng)險能力不足，設(shè)計(jì)實(shí)施控制活動不細(xì)致。內(nèi)部控制執(zhí)行不力一是來自公司的考核政策，考核政策側(cè)重業(yè)績考核，內(nèi)部控制指標(biāo)未融入業(yè)務(wù)人員考核，這種考核導(dǎo)向勢必造成內(nèi)部控制制度不能有效落實(shí)，各種內(nèi)控風(fēng)險問題層出不斷；二是來自公司的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)致、不明晰，執(zhí)行方法不充足；三是來自日常的財(cái)務(wù)管控、法律合規(guī)管控不嚴(yán)；四是公司員工的內(nèi)部控制管理能力不足，包括員工的風(fēng)險識別與內(nèi)控評估能力不足，管理能力、工作技能與內(nèi)部控制管理匹配不夠，特別是內(nèi)部控制管理的優(yōu)秀人員缺乏，優(yōu)秀人員不僅要求有職業(yè)道德觀念，還需要專業(yè)的工作技能，需要具備相應(yīng)的風(fēng)險管理與內(nèi)控管理方法，這些在很多保險公司特別是分公司都很難實(shí)現(xiàn)。

3.3內(nèi)部控制保證有效性不足

保險公司的內(nèi)部控制保證包含信息的傳達(dá)溝通和內(nèi)部監(jiān)控，包括獨(dú)立董事、監(jiān)事、部門的監(jiān)督和內(nèi)部控制評價與審計(jì)，涵蓋日常監(jiān)督和專項(xiàng)監(jiān)督，彼此相互聯(lián)系，共同發(fā)揮監(jiān)督作用。首先，保險公司下級機(jī)構(gòu)基層風(fēng)險信息往往會打折上傳，上級機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)的風(fēng)險信息不能及時全面準(zhǔn)確掌握，對下級機(jī)構(gòu)的監(jiān)督會出現(xiàn)缺陷；同時保險公司部門之間的監(jiān)督聯(lián)系不緊密，由于部門之間職責(zé)不明，協(xié)調(diào)不力，發(fā)現(xiàn)本部門外的內(nèi)控問題不能及時有效反饋，或者出現(xiàn)風(fēng)險內(nèi)控問題，相互推卸責(zé)任，導(dǎo)致監(jiān)督作用大大降低。其次，有些保險公司信息化系統(tǒng)建設(shè)不足，會計(jì)、營運(yùn)基礎(chǔ)管理薄弱，無法及時有效反饋出內(nèi)控風(fēng)險問題，不能為內(nèi)部控制活動提供有效的日常監(jiān)督。最后，內(nèi)部控制的評價與審計(jì)流于形式，問責(zé)機(jī)制執(zhí)行不嚴(yán)。檢查形式上留痕的操作方法可以展現(xiàn)部分工作的開展，但是工作的進(jìn)展更需要問題的解決，風(fēng)險的降低與可控，以及如何在后期工作中規(guī)避風(fēng)險與完善內(nèi)部控制，也需要讓員工清楚合規(guī)底線。

4保險公司內(nèi)部控制的完善對策

4.1加強(qiáng)內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)

(1)設(shè)置合理的內(nèi)部控制組織架構(gòu)，明確責(zé)任分工總公司設(shè)立董事會、監(jiān)事會、內(nèi)控管理職能部門、審計(jì)部，各部門設(shè)內(nèi)控管理崗；分支機(jī)構(gòu)設(shè)立內(nèi)控管理職能部門，各部門設(shè)內(nèi)控管理崗，明確各自的職責(zé)權(quán)限，內(nèi)控管理職能部門需要具有相應(yīng)的獨(dú)立性。公司應(yīng)建立由董事會負(fù)最終責(zé)任、管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)控職能部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、內(nèi)部審計(jì)部門檢查監(jiān)督、業(yè)務(wù)單位負(fù)首要責(zé)任的內(nèi)部控制組織體系。(2)加強(qiáng)公司內(nèi)部控制文化建設(shè)內(nèi)部控制需要從公司高層做起，公司董事會、監(jiān)事會成員和公司高級管理人員應(yīng)當(dāng)帶頭主動遵守公司各項(xiàng)內(nèi)控制度，重視內(nèi)部控制建設(shè)，配備合適的內(nèi)部控制管理人員。內(nèi)部控制需要人人參與，人人擔(dān)責(zé)的文化氛圍，公司所有內(nèi)外勤員工在經(jīng)營活動中都需要遵守公司的內(nèi)控制度，主動發(fā)現(xiàn)內(nèi)控風(fēng)險隱患，及時上報(bào)并改進(jìn)，倡導(dǎo)有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬r值觀念。(3)不斷完善內(nèi)部控制管理制度內(nèi)部控制管理制度需要根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合外部法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定進(jìn)行不斷改進(jìn)完善；管理制度不僅需要定大向，也要明細(xì)則，即不僅需要確定公司各級員工的架構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)限制、人員編制，還需要有清晰的工作程序、工作要求及工作要點(diǎn)，具有合規(guī)性、合理性、可識別性、可操作性。這也需要將內(nèi)部控制評價與監(jiān)督結(jié)果融入于制度的制定，服務(wù)于制度的完善。

4.2強(qiáng)化內(nèi)部控制執(zhí)行力度

(1)優(yōu)化績效考核政策考核政策需要將內(nèi)控指標(biāo)融入公司高層的績效考核，同時也需要融入內(nèi)外勤員工考核中，特別是業(yè)務(wù)人員與關(guān)鍵內(nèi)控崗位人員的考核內(nèi)控指標(biāo)比重要有一定的“關(guān)注度”，將考核與年終的評級相掛鉤；同時內(nèi)控考核指標(biāo)需要合理匹配至對應(yīng)人員，防止權(quán)責(zé)不匹配的情況。(2)完善內(nèi)部控制活動程序從銷售控制、運(yùn)營控制、戰(zhàn)略規(guī)劃控制、人力資源控制、計(jì)劃財(cái)務(wù)控制、信息系統(tǒng)控制、資金運(yùn)用控制等多角度展開設(shè)計(jì)控制活動程序，以機(jī)構(gòu)與條線縱橫管理為依托，全面梳理內(nèi)控要點(diǎn)，明確內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)控手冊，讓員工參與制定風(fēng)險控制矩陣，讓員工清楚本崗位的風(fēng)險點(diǎn)，熟悉內(nèi)控流程，綜合利用手工控制、系統(tǒng)自動控制，結(jié)合內(nèi)控監(jiān)督不斷改進(jìn)工作。(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)、法律合規(guī)的日?？刂苹顒庸救粘＝?jīng)營活動推動全面預(yù)算控制實(shí)施，財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度執(zhí)行，對于不合規(guī)、不合理發(fā)票不得隨意通融，對非常規(guī)事項(xiàng)需提交法律合規(guī)部審查，審批后才能發(fā)生，加強(qiáng)日常監(jiān)控。(4)提升員工風(fēng)險識別與內(nèi)控管理能力公司一方面定期對部門風(fēng)險內(nèi)控要點(diǎn)進(jìn)行梳理，加強(qiáng)對員工的合規(guī)風(fēng)險和內(nèi)控管理培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工工作技能的培訓(xùn)，提升公司員工的風(fēng)險識別能力與內(nèi)控管理技能；另一方面，適當(dāng)引入優(yōu)秀的內(nèi)控管理人才，由有能力的內(nèi)控管理者掌舵，服務(wù)于公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

4.3增強(qiáng)內(nèi)部控制有效保證

篇5

大家上午好：

隨著三項(xiàng)制度改革的深入，事隔兩年我局又迎來了這次競聘上崗工作，面對著這次競聘我的心情無比激動，思緒萬千，因?yàn)槲抑乐挥懈母?，只有競聘，才能更好的挖掘企業(yè)內(nèi)部人才的潛力，最大限度的發(fā)揮每個職工的積極性，使企業(yè)蒸蒸日上，更適應(yīng)一個恒古不變自然規(guī)律“物競天擇，適者生存”讓企業(yè)的員工優(yōu)勝劣汰，讓企業(yè)更適應(yīng)這個社會，只有這樣企業(yè)才能在這個社會中生存發(fā)展。在此我對今天給我這個競聘機(jī)會的局領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，因?yàn)橹挥型ㄟ^競聘才能展示我自身的價值，才能使我更加成熟起來，早日承擔(dān)重任。同時通過競聘也能讓我對這幾年的工作有一個詳細(xì)的回顧，重新認(rèn)清這幾年工作中不足之處，更清楚的認(rèn)清當(dāng)前儲蓄的發(fā)展形勢及方向，給領(lǐng)導(dǎo)做好自已的參謀工作，通過競聘也給予我在局領(lǐng)導(dǎo)及全體同事面前展示自我的機(jī)會，通過競聘讓大家對我這幾年的工作也有一個了解，更希望在今后的的工作中各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指導(dǎo)。

×今天我競聘的崗位是儲匯局業(yè)務(wù)經(jīng)營員，今天想來，我入局五年，在儲匯工作五年，經(jīng)歷了儲匯的風(fēng)風(fēng)雨雨，在風(fēng)雨中，我既鍛煉了自已，也磨煉了自己，使自已更適應(yīng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向及形勢，堅(jiān)信自已會更加勝任這個崗位，我××年畢業(yè)于××省郵電學(xué)校郵政金融管理專業(yè)，在校學(xué)習(xí)四年，使我具有了豐富的郵政金融管理理論，而××年自從八月份入局以來我一直在儲匯專業(yè)工作，使我在校學(xué)習(xí)的有關(guān)郵政金融理論和五年的工作實(shí)踐有了結(jié)合，使我在這五年的儲匯工作中，無論在業(yè)務(wù)處理或業(yè)務(wù)管理上都得心應(yīng)手，上班后從事的工作有：儲蓄營業(yè)員、崗位輪換員、保險專管員、直至現(xiàn)在的儲匯業(yè)務(wù)經(jīng)營員，在做儲匯崗位輪換員期間，先后對農(nóng)村的儲蓄手工網(wǎng)點(diǎn)、單機(jī)網(wǎng)點(diǎn)、市內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、儲匯的事后、匯檢、出納、會計(jì)等崗位進(jìn)行過輪換，即充實(shí)了自已、也使自已對儲蓄業(yè)務(wù)從前臺到后臺的認(rèn)識都有了進(jìn)一步的了解，加強(qiáng)了自已對綜合業(yè)務(wù)的處理能力。

×我局開辦保險業(yè)務(wù)以來，一真由我負(fù)責(zé)保險這一塊的工作，具體來說保險的展業(yè)、培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)流程、日終處理以及日常管理工作都是由我一人起草的。在保險公司請來了專職的講師給全體營業(yè)員以及全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，使我局的全體員工都對保險這一新業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識，另外我又給各科發(fā)放宣傳材料，進(jìn)行當(dāng)面對保險條款的講解，無論是通過電話還是當(dāng)面都做到百問不厭，直到解釋清楚為止。另外通過長期與保險公司的交往使我具有了對保險業(yè)務(wù)管理的獨(dú)到見解，并制定了一系列的業(yè)務(wù)流程（從前臺用戶填寫保單、后臺的處理、去保險公司交單取單以及日后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作）、管理辦法一直延續(xù)到現(xiàn)大還在使用這與我過去兩年對保險工作的努力是分不開的，也是對我這項(xiàng)工作成績的一個肯定。

×××年初我又有幸的得到了局領(lǐng)導(dǎo)的信任對儲蓄業(yè)務(wù)經(jīng)營員的競聘獲得了成功，在做業(yè)務(wù)員這段時間里，使我對儲蓄業(yè)務(wù)及保險業(yè)務(wù)的認(rèn)識及管理又上了一個高度，在這年，無論對科內(nèi)的事務(wù)性工作，還是報(bào)表審核、對于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對于前臺的支撐服務(wù)，每年的創(chuàng)收任務(wù)，以及對科長的參謀作用，都盡心盡力的做了兩年，不求有功，但也無過。也希望在今年的工作中繼續(xù)擔(dān)任此崗工作，因?yàn)榇藣從苁刮覍W(xué)有所用，而我兩年的工作使我更能勝任此崗的工作，也使我更熱愛此崗的工作。

×假如我今年還能繼續(xù)擔(dān)任此職務(wù)，我還會在原來的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力工作，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，更好的發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)營員的作用，這次競聘如果能成功我希望在今后的工作中著重做好以下幾項(xiàng)工作：

×．加強(qiáng)儲匯業(yè)務(wù)及保險業(yè)務(wù)的管理、檢查、指導(dǎo)。

×．掌握儲匯工種的生產(chǎn)情況、組織落實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的

貫徹執(zhí)行，并經(jīng)常下基層現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，及時轉(zhuǎn)發(fā)各項(xiàng)業(yè)務(wù)通知，對在執(zhí)行規(guī)章制度中發(fā)生爭議的問題負(fù)責(zé)調(diào)解與裁決。

×⒊按照規(guī)章制度及辦法嚴(yán)格考核，不徇私情，堅(jiān)持原則，盡職盡責(zé)完成檢查任務(wù)。

×⒋認(rèn)真組織做好各種報(bào)數(shù)、報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作、并按時限要求上報(bào)。做到報(bào)表出局無差錯。

×⒌制定儲蓄業(yè)務(wù)及保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施。

×⒍對本科下發(fā)的文件及業(yè)務(wù)通知一周后進(jìn)行抽查落實(shí)情況。

×⒎按照規(guī)定完成事務(wù)性工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

×⒏想盡辦法加強(qiáng)保險市場的開發(fā)、使我局明年的保險業(yè)務(wù)再上一個新的臺階。

×⒐××年郵保通既將全而上線，在元旦前后將研制一套與之匹配的業(yè)務(wù)流程及管理辦法。

×總之，這次競聘無論成功與否，我都會帶著我對郵政企業(yè)的愛心，帶著對郵政企業(yè)信心，帶著對郵政企業(yè)的責(zé)任心，帶著年輕人的雄心，為郵政事業(yè)明天的輝煌貢獻(xiàn)自已微薄的力量。

×

×謝謝大家

×

×

篇6

二、保險公司財(cái)務(wù)集中管理所出現(xiàn)的問題

（一）財(cái)務(wù)同業(yè)務(wù)之間的管理脫節(jié)

由于保險公司旗下的很多分支機(jī)構(gòu)都需要在完成業(yè)務(wù)的過程中同企業(yè)的財(cái)務(wù)部門之間保持密切的合作關(guān)系，所以在財(cái)務(wù)集中管理的過程中，分支機(jī)構(gòu)如果出現(xiàn)人力資源匱乏的情況則會造成財(cái)務(wù)審批速度緩慢以及市場敏感度降低的情況，繼而對保險公司業(yè)務(wù)的開展帶來嚴(yán)重的制約作用。

（二）集中管理成本過高

財(cái)務(wù)集中工作的開展雖然在某種程度上減少了分支機(jī)構(gòu)的的壓力，但是如果從企業(yè)總部的角度來看卻是將這些成本都集中了，并且如果想要構(gòu)建出一個用于后援之用的財(cái)務(wù)管理中心的費(fèi)用也是超高的。例如當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)開展財(cái)務(wù)集中管理的平安保險公司來說，他們用于后援財(cái)務(wù)集中上的費(fèi)用就高達(dá)了數(shù)億元之多，這是讓很多企業(yè)都望塵莫及的。此外，由于財(cái)務(wù)集中管理工作在開展的過程當(dāng)中需要將自己原來的工作流程全部改變，所以其中也會產(chǎn)生很大一部分的磨合費(fèi)用。

（三）影響分支機(jī)構(gòu)的工作效率

財(cái)務(wù)集中管理工作一旦實(shí)行之后就及其容易出現(xiàn)如下兩點(diǎn)問題：首先，分支機(jī)構(gòu)自身所掌握的各項(xiàng)權(quán)利范圍變得越來越少，繼而在實(shí)際的工作中難免會出現(xiàn)畏首畏尾的情況，嚴(yán)重的打擊掉了分支機(jī)構(gòu)的工作積極性；其次，由于在實(shí)行集中管理之后，各個分支機(jī)構(gòu)在遇到?jīng)Q策問題時都會優(yōu)先考慮向總公司輕視或匯報(bào)，繼而開始養(yǎng)成了逃避責(zé)任的心理習(xí)慣，對保險企業(yè)的總部帶來了較大的工作壓力。

（四）不利于人才的培養(yǎng)

財(cái)務(wù)集中管理在實(shí)行之后，無論是企業(yè)總部還是各個分支機(jī)構(gòu)當(dāng)中的財(cái)務(wù)工作人員的職責(zé)劃分就變得更為細(xì)致，并且可以將一些簡單且重復(fù)性較高的工作交給財(cái)務(wù)系統(tǒng)。如此下來，財(cái)務(wù)人員的工作內(nèi)容與工作強(qiáng)度就大大的降低了，雖然從某種程度上緩解了原來身兼數(shù)職的情況，但是這種一人一崗或是多人一崗的現(xiàn)象也讓財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)素質(zhì)于專業(yè)技能開始出現(xiàn)不斷的下滑。

三、增強(qiáng)保險公司財(cái)務(wù)集中管理工作效率的相關(guān)措施

首先能夠確定的一點(diǎn)是，在保險公司中實(shí)行財(cái)務(wù)集中管理的主要目的就是為了能夠有效的增加公司總部的管理效益。所以在實(shí)際的工作當(dāng)中，集中管理不能夠僅僅從資金方面著手，同時還需要對資金的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算、成本的控制以及財(cái)務(wù)績效獎懲制度的制定工作進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

（一）實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的集中管理

資金是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保證，同時也是財(cái)務(wù)集中管理工作中的重中之重。在今后的管理工作當(dāng)中，保險公司的總部需要針對資金的支出于收入明細(xì)進(jìn)行全面的掌控，同時針對分支機(jī)構(gòu)當(dāng)中的管理現(xiàn)況進(jìn)行實(shí)時的跟蹤于監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)有人力資源短缺的現(xiàn)象需要及時的幫助其進(jìn)行解決，確保企業(yè)的運(yùn)行資金能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一調(diào)配和統(tǒng)一管理，繼而達(dá)到財(cái)務(wù)審批速度加快以及減少資金成本的最終目的。

（二）實(shí)現(xiàn)全面的預(yù)算管理

進(jìn)一步實(shí)施全面的預(yù)算管理可以有效的解決集中管理成本過高的現(xiàn)象，首先企業(yè)需要構(gòu)建出一套科學(xué)且系統(tǒng)的預(yù)算編制系統(tǒng)，以保證保險公司業(yè)務(wù)的順利開展作為前提，嚴(yán)格按照急事先行、兼顧大局以及量入為出的原則來開展后續(xù)的工作；其次，企業(yè)的管理總部還需要根據(jù)實(shí)際的情況來對預(yù)算管理的控制重點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保所有的分支機(jī)構(gòu)都能夠?yàn)槠髽I(yè)總部分擔(dān)一些壓力；最后，預(yù)算制度在實(shí)際執(zhí)行的過程當(dāng)中還需要構(gòu)建一套健全的信息反饋制度，總部與各個分支機(jī)構(gòu)之間應(yīng)該實(shí)時的共享財(cái)務(wù)信息，繼而達(dá)到降低工作失誤，盡快實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的最終目的。

（三）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度

篇7

滿期賠付率= 承保年度保單項(xiàng)下賠款/已賺取的保費(fèi)

=案均賠款*案件量/（單均保費(fèi)*保單數(shù)總量）

=案均賠款/單均保費(fèi)*出險頻度

由上表可以看出，影響賠付的因素在于保費(fèi)提高、避免出險頻度的上升和降低賠付標(biāo)準(zhǔn)，因此，保險公司在分析時主要考慮影響上述表中因子的因素。

賠付率原因分析：

社會環(huán)境影響

統(tǒng)計(jì)資料表明，2005年中國汽車保有量大約是3500萬輛，且每年以500萬輛的速度增長，2005年我國全年共發(fā)生道路交通事故45萬余起，造成近10萬人死亡，直接財(cái)產(chǎn)損失18.8億元，就目前而言，道路交通狀況不容樂觀，駕駛員的交通安全意識仍處于一個初始階段，《道路交通安全法》實(shí)施以來，對駕駛員的違章處理較前力度有所加大，但是中國市場狀況駕駛員思維仍處于一種被人管制狀態(tài)，否則就存在僥幸心理，致使事故的發(fā)生頻率有增無減。

最高人民法院在2005年公布了《最高人民法院對人身傷亡損害賠償司法解釋》，對人身傷亡的賠付有了新的規(guī)定，其賠償金額較以往的道路交通事故處理辦法中規(guī)定事項(xiàng)提高了幾倍甚至幾十倍，但是車險的單均保費(fèi)并沒有得到提高，造成了賠付率持高不下。

以北京市場為例，2003年北京騙賠案件達(dá)到正常案件的20%以上，，但是由于交通狀況、調(diào)查取證困難等因素，造成詐騙保險案件有增無減的態(tài)勢，雖然保險法中規(guī)定保險欺詐應(yīng)負(fù)嚴(yán)重的刑事責(zé)任，但是由于保險公司和公、檢、法等部門的配合不到位，詐保案件時有發(fā)生，嚴(yán)重影響了保險公司正常經(jīng)營。

費(fèi)率厘定影響

在保險經(jīng)營過程中，保險業(yè)務(wù)的開展首先是以法理和數(shù)理為基礎(chǔ)的，在數(shù)理基礎(chǔ)上就是大數(shù)法則，保險費(fèi)收入多少與其承擔(dān)的風(fēng)險按常理而言應(yīng)該成正比，但是對一個保險標(biāo)的的測算主要是以純費(fèi)率而言的，保險費(fèi)率的構(gòu)成以賠付率、成本費(fèi)用率、純利潤率三部分構(gòu)成，在市場情況下各家保險公司是按設(shè)定的利潤價格來定價的，產(chǎn)品的定價未能按照市場產(chǎn)品同類價格、客戶心理因素及行為等來綜合考慮，缺乏一定的數(shù)理精算基礎(chǔ)，造成定價有一定的不合理性。

核保因素

在保險公司內(nèi)部，由于核保工作的不到位，劣質(zhì)業(yè)務(wù)未經(jīng)過篩選就已經(jīng)承保，造成搞出險頻度，高服務(wù)、高管理成本，給經(jīng)營造成了一定的困難，形成了保險公司的惡性循環(huán)。在每年的車險經(jīng)營過程中核保人員對每年的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況進(jìn)行細(xì)分，部分公司為了搶占市場份額，采取了寬進(jìn)嚴(yán)出的經(jīng)營策略，對部分車輛未能進(jìn)行篩選和細(xì)分，在通常的操作下，核保人員未能根據(jù)市場情況，對車輛的使用性質(zhì)、車輛種類、車輛所屬性質(zhì)、地區(qū)差異、駕駛員的綜合技能等方面細(xì)分，致使業(yè)務(wù)的來源和種類沒有主次之分，處于混亂狀態(tài)。

對細(xì)分市場后的核保策略，保險公司對保險標(biāo)的按照核保要素，保費(fèi)計(jì)算等方面進(jìn)行核保，而未能從根本上通過技術(shù)手段對車險在車、人-、地等方面進(jìn)行綜合分析，或在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了分析偏差，未能及時糾正，對一些老舊、稀有車型未能仔細(xì)甄別，給售后工作埋下了隱患，造成理賠困難和成本增加。

在承保過程中，客戶的心理是對出險頻度高的險別進(jìn)行甄選，對容易出險的險別投保，對保險公司的效益險別剔除，因此在保險公司而言這部分就稱之為“逆選擇”，保險公司在這方面應(yīng)該如何控制是開發(fā)現(xiàn)有附加險和基本險相結(jié)合主要考慮到對象。

理賠因素

條款設(shè)計(jì)

在條款設(shè)計(jì)方面，目前車險條款按照列明責(zé)任來進(jìn)行同時又有責(zé)任免除部分，造成保險責(zé)任和責(zé)任免除有一定的縫隙，其外延部分沒有達(dá)到100%，保險范圍無形之中擴(kuò)大化。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，責(zé)任免除條款中規(guī)定：“其它不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失和費(fèi)用”，但是在實(shí)際操作過程中，保險人和被保險人由于所處的位置不同，思維方式也截然不同，甚至是相反，造成保險公司在理與不賠之間處于模凌兩可的地步，按照保險法31條規(guī)定，法院判決通常站在保護(hù)弱者出發(fā)，做出有利于被保險人的判決，保險公司常常處于被動地位，無形之中增加了不正當(dāng)?shù)馁r付。

查勘模式屬于粗放型

目前，查勘模式無外乎外包和自行查勘兩種模式，無論是那種就目前條件保險公司的查勘時效根本無法得以保證，第一現(xiàn)場查勘率不能達(dá)到所規(guī)定的要求，從而致使事故現(xiàn)場及涉及的第三者材料得不到證實(shí)，責(zé)任無法按照正常來確定，造成部分損失無形擴(kuò)大。

定損核價分析

定損環(huán)節(jié)在保險公司的理賠工作中是最關(guān)鍵的一環(huán)，由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)的提取和更新與市場沒有完全接軌，造成價格波動與市場脫節(jié)，損失多少主要由定損人員來決定，保險公司核價人員的資料通常處于市場滯后狀態(tài)，同時保險公司缺乏必要的監(jiān)督管理機(jī)制，部分人員為了謀取個人利益，不惜采取吃、拿、卡、要等手段，變相擴(kuò)大損失，損害了公司利益。

案件調(diào)查分析

對于疑難及人傷案件，保險公司在這方面投入的人力和物力極其有限，基本上忽略了該崗位的重要性，部分公司設(shè)立了調(diào)查追償崗，但是由于其人員的責(zé)任心不足，致使案件的處理滯后，常常處于非常被動的地位。在案件的處理過程中，對案件的真?zhèn)涡?、案件的賠付額度等方面有著很大的尺度，稍微掌握不慎就給保險公司造成很大的損失。在人傷案件調(diào)查過程中由于人傷案件涉及到大量的醫(yī)學(xué)知識和臨床經(jīng)驗(yàn)，在社會上招聘富有該經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生相當(dāng)困難，同時在費(fèi)用核定把握方面尺度有一定的差異，未能全方位的控制案件的調(diào)查質(zhì)量，理賠水分仍然存在。

價格之爭

2006年7月1日交強(qiáng)險正式實(shí)施，給保險公司車險經(jīng)營帶來了商機(jī)，保監(jiān)委對交強(qiáng)險的手續(xù)費(fèi)傭金嚴(yán)格控制在4%以內(nèi)，但是由于新公司的不斷涌入，各家公司管理水平參差不齊，為了攤簿費(fèi)用，不惜一切代價搶占市場，擴(kuò)大市場規(guī)模，出現(xiàn)了對車險業(yè)務(wù)大幅折扣和提高手續(xù)費(fèi)傭金，使得綜合費(fèi)用率上升，賠付率急劇上升，車險業(yè)務(wù)處于虧損狀態(tài)。

交強(qiáng)險影響

2006年7月1日，交強(qiáng)險實(shí)施，同時其原則是在保證不虧不盈的前提下經(jīng)營，但是要求保險公司對交強(qiáng)險和商業(yè)險分開核算，保單、賠案、財(cái)務(wù)等分開處理，每個保單要同時運(yùn)行兩次，同時考慮到實(shí)施細(xì)則中無過失責(zé)任能問題，給保險公司商業(yè)險運(yùn)營造成了壓力，同時也造成了一定的負(fù)面影響。由于交強(qiáng)險屬于強(qiáng)制性質(zhì)，為了該法規(guī)的落實(shí)要求保險公司提高服務(wù)水平，同時限制了保險公司對客戶的篩選，部分出險頻度高的車輛增加，保險公司服務(wù)成本增加，但是在費(fèi)用方面并沒有得到應(yīng)有的改善，同時從另一個方面講交強(qiáng)險的實(shí)施給商業(yè)車險的經(jīng)營也帶來了一定的難度，保險公司綜合成本仍然處于一個上升的過程。

保險公司制度不健全

在保險公司內(nèi)部，由于制度不健全，職責(zé)不清晰，費(fèi)用得不到合理利用，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，監(jiān)督機(jī)制不健全，缺乏嚴(yán)格的考核，致使一些費(fèi)用成本較高，綜合起來車險經(jīng)營仍然處于虧損。

渠道分析

在現(xiàn)有市場情況下，車險業(yè)務(wù)主要以直接、兼業(yè)、專業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司為主，在渠道選擇方面出現(xiàn)了偏差

對策分析

造就人人守法的交通環(huán)境

在交通法實(shí)施的過程中，應(yīng)該加大對司機(jī)的違章處罰力度，同時加強(qiáng)對司機(jī)的安全教育，提倡人人守法，人人遵章的習(xí)慣，避免不必要的事故發(fā)生。

核保制度的改善

完善核保制度，制定差異化的核保制度，細(xì)分風(fēng)險識別風(fēng)險

根據(jù)市場情況，積極應(yīng)對市場薄弱環(huán)節(jié)，如摩托車等業(yè)務(wù)，按照車型、使用性質(zhì)、駕駛員信息、渠道等方面細(xì)分市場，找準(zhǔn)適合公司發(fā)展到方向，制定出適合公司發(fā)展的核保策略，積極開發(fā)適銷對路的附加險種，嚴(yán)格控制核保權(quán)限，對核保人員實(shí)行分類管理，實(shí)行超權(quán)限上報(bào)制度。

平衡規(guī)模和效益的關(guān)系，調(diào)整經(jīng)營策略

保險公司在一定的時期內(nèi)，通過擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模來攤簿經(jīng)營費(fèi)用，但是在車險的經(jīng)營過程中，應(yīng)該清醒的認(rèn)識到一些車輛的保險是可以用來上規(guī)模的，一部分車險業(yè)務(wù)是提高效益的，隨著市場的變化，對優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)通過提高理賠服務(wù)保持其穩(wěn)定性，通過對部分非優(yōu)質(zhì)客戶提高服務(wù)創(chuàng)出服務(wù)品牌，搞好市場研究，整體把握結(jié)構(gòu)調(diào)整，對任何業(yè)務(wù)的排斥都是非理性，因此在業(yè)務(wù)的掌握上應(yīng)該有一個全局觀，保證經(jīng)營費(fèi)用和利潤都有一個好的結(jié)局。

理賠基礎(chǔ)管理

1、完善理賠流程

在理賠環(huán)節(jié)上，各家保險公司在報(bào)案、立案、查勘、定損核價、核賠、調(diào)查、結(jié)案等環(huán)節(jié)上大致相同，但是在執(zhí)行上都有一定的差異，總體而言，每個環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的處理規(guī)范，流程要簡潔明了，形成各個環(huán)節(jié)相輔相成，相互對應(yīng)相互制約的流程管理，使得流程順暢，對不同的案件分類劃分，簡化流程，提高工作效率，減少相應(yīng)的管理成本。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，明確責(zé)任

對理賠各個環(huán)節(jié)工作人員通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討等多種途徑，切實(shí)提高其業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)，按照崗位責(zé)任實(shí)行定崗定責(zé)，實(shí)行超權(quán)限審批制度，對其進(jìn)行量和質(zhì)的考核，提高工作責(zé)任心，杜絕不比要的濫賠現(xiàn)象發(fā)生。

3、制定合理的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)和差異化管理

在車輛損失鑒定中，定損人員的尺度把握對保險公司的利潤有著至關(guān)重要的作用，為了減少定損人員的偏差，杜絕個人利益的驅(qū)使，保險公司應(yīng)和廠商、配件供應(yīng)商聯(lián)手，時時調(diào)整，保證和市場價格相匹配，工時費(fèi)、殘值有一個合理的標(biāo)準(zhǔn)范圍，使定損人員在其合理的范圍內(nèi)處理，不能突破上限，對具體情況實(shí)行差異化管理，例如對大事故實(shí)行包干制、對小事故一次性結(jié)案處理等方式。

4、理賠的監(jiān)督

在理賠過程中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣或者那樣的問題，因此保險公司對理賠人員實(shí)行外部和內(nèi)部相結(jié)合的監(jiān)督方式，外部實(shí)行社會監(jiān)督的方式，對出險客戶及時進(jìn)行服務(wù)回訪制度，了解服務(wù)信息和處理情況，內(nèi)部加強(qiáng)稽核管理，采取定期或不定期的模式，時時跟蹤。

渠道的選擇

在現(xiàn)有市場情況下，間接業(yè)務(wù)所占比重越來越高，在渠道的把握上應(yīng)該采取對業(yè)務(wù)規(guī)模、以往的賠付記錄，業(yè)務(wù)規(guī)范程度等方面進(jìn)行綜合考察，對業(yè)務(wù)保費(fèi)少道德風(fēng)險高的單位要嚴(yán)格予以取締，將資源向優(yōu)質(zhì)渠道傾斜，在管理上實(shí)行考察—取舍——考核——取舍的模式，力爭使得規(guī)模和效益雙豐收。

行業(yè)條款的統(tǒng)一執(zhí)行

截至到2007年4月份，中國保險行業(yè)協(xié)會推出了A、B、C三套商業(yè)條款由各家保險公司選擇使用，條款的標(biāo)準(zhǔn)化體系建立已經(jīng)開始，保險公司在選擇的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)附加險種以滿足不同客戶的需要，在基本險方面，價格、條款差異并不是很大，客戶得到的保障基本一致，由于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，保險公司抵御風(fēng)險的能力得到了提高。

打造良好的經(jīng)營環(huán)境

市場競爭狀態(tài)下，保險公司的合作力度需要加強(qiáng)，保險公司實(shí)施信息共享，加強(qiáng)同公、檢、法的合作力度，打擊欺詐保險行為，北京保險行業(yè)協(xié)會在2006年實(shí)現(xiàn)了保險公司信息共享有力的解決了這方面的難題。

價格競爭的轉(zhuǎn)變保險公司為了搶占市場，首先從價格、手續(xù)費(fèi)傭金等方面入手，完全忽略了客戶的真實(shí)感受，在服務(wù)方面與客戶的期望值相差甚遠(yuǎn)， 保險公司注重保費(fèi)未能注意到服務(wù)的品質(zhì)，造成成本上升，續(xù)保率下降。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，新保和續(xù)保的費(fèi)用分析，新保成本是續(xù)保成本的8——10倍，因此保險公司應(yīng)把價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)移，更好的滿足客戶需求。

保監(jiān)委的監(jiān)管力度加大，價格限折令的執(zhí)行，費(fèi)用競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向了服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的手段也是層出不窮，公司在品牌宣傳、業(yè)務(wù)拓展方面更加理性，提高了服務(wù)共識。

實(shí)現(xiàn)績效和效益、規(guī)模相結(jié)合

篇8

一、人才供應(yīng)與行業(yè)發(fā)展需求不協(xié)調(diào)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國保險業(yè)正以平均每年30%以上的速度飛速發(fā)展，保險業(yè)大量需要多層次、多類型的展業(yè)、精算、承保、理賠、查勘、管理和投資等環(huán)節(jié)的高素質(zhì)技能型保險人才。據(jù)中國保監(jiān)會調(diào)查顯示：保險人才供需比例為1:4。2010年僅中國人壽對本、?？茖W(xué)歷人才需求總量達(dá)到35萬人左右，其中?？?0萬人。

保險專業(yè)人才成為了一種稀缺資源，各家保險公司紛紛大張旗鼓地招兵買馬，甚至不惜展開“挖角”大戰(zhàn)。然而面對眾多受過專業(yè)教育的高職保險實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生，保險公司卻熱情不高，除了銷售崗位以及極少的培訓(xùn)崗位外，保險公司提供的職位寥寥可數(shù)。原因在于各家保險公司對學(xué)生們在專業(yè)知識、口頭表達(dá)能力、人際交往、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐技能等方面均提出較高要求。高職保險實(shí)務(wù)專業(yè)畢業(yè)生雖然有系統(tǒng)的理論知識，有工作的熱情和活力，但是從微觀和宏觀上都缺乏對保險行業(yè)的把握，在保險行業(yè)及其注重的實(shí)踐技能等方面相當(dāng)欠缺。

二、保險實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在問題

1.師資力量薄弱，教師實(shí)踐技能不高

我國保險專業(yè)教育曾有20年真空期，多數(shù)高職院校的保險實(shí)務(wù)專業(yè)起步晚，師資力量稀缺；專業(yè)規(guī)模不大，師資儲備不足，僅有的幾名教師每學(xué)期同時上多門專業(yè)課，繁重的備課與教學(xué)任務(wù)擠占了教師精力，難以深入保險業(yè)界進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，教師實(shí)踐能力差，教學(xué)脫離實(shí)際的現(xiàn)象很普遍；有的教師是從經(jīng)濟(jì)、金融甚至是法律等專業(yè)經(jīng)過跨專業(yè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型而來，或者通過自學(xué)與短期培養(yǎng)匆忙上馬，沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)保險，沒有保險從業(yè)經(jīng)歷，自己也是一邊教一邊學(xué)，難以從專業(yè)全局出發(fā)，系統(tǒng)地傳授實(shí)踐技能；有的教師有過短期的從業(yè)經(jīng)歷，由于時間短暫，沒有全身心經(jīng)歷，對保險公司經(jīng)營管理認(rèn)識不深刻，本身實(shí)踐技能不高；這樣的師資條件，培養(yǎng)出的學(xué)生實(shí)踐技能水平是可想而知的。

2.教育理念與業(yè)界需求不匹配，學(xué)生不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要

保險實(shí)務(wù)專業(yè)是實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的學(xué)科，所培養(yǎng)的高職學(xué)生除了需具備一定的專業(yè)知識外，還應(yīng)該具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。教師對學(xué)生職業(yè)發(fā)展教育，重視“高薪教育”，忽視“挫折教育”；實(shí)踐教學(xué)，對“內(nèi)勤崗位”實(shí)踐開展得多，“外勤營銷崗”實(shí)踐開展得少。經(jīng)過這些教育，學(xué)生將未來的就業(yè)崗位定位在內(nèi)勤崗位上，在校內(nèi)實(shí)踐學(xué)習(xí)和企業(yè)實(shí)訓(xùn)時，學(xué)生自我主動訓(xùn)練不夠，導(dǎo)致對保險產(chǎn)品知識掌握不夠豐富，保險營銷技能欠缺，缺乏處理保險實(shí)際業(yè)務(wù)的能力。調(diào)查顯示，學(xué)生對保險實(shí)務(wù)專業(yè)校內(nèi)教學(xué)組織的總體評價是：教學(xué)組織強(qiáng)化理論教學(xué)，弱化實(shí)踐訓(xùn)練；對于保險行業(yè)很重要的“陌生拜訪、營銷話術(shù)、產(chǎn)品解讀、保單填寫、銷售促成”等關(guān)鍵技能缺少必要的訓(xùn)練。

從課題組對保險公司調(diào)研情況來看，財(cái)險與壽險公司對內(nèi)勤人員學(xué)歷要求普遍在本科學(xué)歷之上；進(jìn)入當(dāng)?shù)?年以上的公司內(nèi)勤崗位基本無空缺；新進(jìn)入的公司對員工學(xué)歷要求也是本科以上；高職學(xué)生基本沒有機(jī)會直接在內(nèi)勤崗位而必須從營銷崗位開始工作，工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作待遇與在學(xué)校接受教育形成的期望有天壤之別，學(xué)生們在沒有心理和技能準(zhǔn)備的情況下，置身于營銷崗位激烈競爭之中，承受巨大的壓力，自然不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求。

3.學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)不主動，實(shí)踐技能沒有真正提高

學(xué)生在實(shí)踐學(xué)習(xí)過程中，有學(xué)習(xí)的熱情，向往崗位工作；進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐崗位，又不愿意以主人翁身份主動工作，進(jìn)入不了工作狀態(tài)，僅僅限于完成實(shí)踐指導(dǎo)教師交辦的任務(wù)。

校外實(shí)踐時間安一般選擇在保險公司半年與年終考核之際，公司內(nèi)外勤人員工作任務(wù)繁重，學(xué)生參加實(shí)踐既能全面了解公司運(yùn)作，也能參與很多關(guān)鍵事務(wù)處理，應(yīng)該可以得到全面鍛煉。而這段時間也是學(xué)生參加英語等級考試的準(zhǔn)備時期，部分學(xué)生患得患失，重視校內(nèi)考試，沒有重視學(xué)校安排的實(shí)踐學(xué)習(xí)。

在安排學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)時，保險公司本著對學(xué)生安全負(fù)責(zé)與防止帶來經(jīng)營管理風(fēng)險的原則，一般將學(xué)生安排在學(xué)校附近網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤崗位實(shí)踐，不安排學(xué)生從事外勤實(shí)踐。學(xué)生對各自將來的職業(yè)定位在內(nèi)勤崗位，反而又對學(xué)校與保險公司處于安全考慮和學(xué)生將來發(fā)展考慮而安排在內(nèi)勤崗位實(shí)踐不配合，一味希望提高將來自己不會從事的保險營銷技能，從而在實(shí)踐結(jié)算錯失許多學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品知識、提高實(shí)踐技能的機(jī)會，其實(shí)踐技能沒有真正得到提高。

三、實(shí)踐教學(xué)改革思考

在未來較長的一個時期，保險業(yè)依然人才短缺，保險公司依然會求賢若渴，特別是高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、優(yōu)秀的營銷人才仍然是稀缺資源。如何改變?nèi)瞬殴┎粦?yīng)求和供不適求同時存在的局面，是保險行業(yè)、教育界以及廣大學(xué)生需要共同面對、合力解決的問題。

1.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提升教師實(shí)踐技能

專業(yè)教師儲備不足，僅僅組織教師進(jìn)行理論學(xué)習(xí)是不夠的，也不能適應(yīng)高職教學(xué)需求。有必要組織專業(yè)教師走出去在保險公司長期兼職，熟悉市場運(yùn)作、業(yè)務(wù)上崗流程與規(guī)范，熟悉保險產(chǎn)品與事務(wù)處理；安排教師利用寒暑假在保險公司進(jìn)行內(nèi)勤崗位實(shí)訓(xùn)，熟悉保險企業(yè)經(jīng)營管理流程與崗位任務(wù)；鼓勵教師在取得保險人資格證書后，在保險公司外勤崗位進(jìn)行頂崗實(shí)踐鍛煉，掌握保險產(chǎn)品營銷技巧，熟悉理賠事務(wù)處理，提高實(shí)踐技能。

通過兼職和實(shí)訓(xùn)，取得行業(yè)最新數(shù)據(jù)，為科研提供真實(shí)依據(jù)；在外勤和內(nèi)勤崗位上取得真實(shí)案例，為組織教學(xué)提供豐富的現(xiàn)實(shí)資料；課內(nèi)教學(xué)將不再是紙上談兵或閉門造車，教學(xué)組織會更加貼近企業(yè)實(shí)際，教學(xué)效果會更有實(shí)效，教師教學(xué)會更加具有生命力

2.充分利用實(shí)訓(xùn)基地，提高學(xué)生實(shí)踐技能

“最真實(shí)的職教情景，最有效的職業(yè)教育資源不是在學(xué)校，而是在企業(yè)”。加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，并充分有效地發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地功能，在“相互支持，互惠雙贏”基礎(chǔ)上持久合作。

將懂業(yè)務(wù)、會操作、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的保險公司員工請進(jìn)來，作為輔導(dǎo)員或客座教師，對學(xué)生進(jìn)行行業(yè)氛圍與理念熏陶，指導(dǎo)實(shí)踐教學(xué)，引導(dǎo)同學(xué)自主進(jìn)行準(zhǔn)保險人“魔鬼訓(xùn)練”與“晨會”；引進(jìn)財(cái)險與壽險理賠實(shí)務(wù)講座，引進(jìn)新產(chǎn)品推介進(jìn)校園活動，讓學(xué)生在講座與活動中，拓寬知識面，增強(qiáng)處理保險現(xiàn)場事務(wù)的能力；教師主動參加企業(yè)保險產(chǎn)品研發(fā)；參與保險企業(yè)風(fēng)險防范研究；為保險公司開拓的針對學(xué)生團(tuán)體保險提供推廣與營銷支持。

學(xué)生在教學(xué)時間參加校內(nèi)學(xué)習(xí)，寒暑假在保險公司進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)；根據(jù)教學(xué)實(shí)訓(xùn)安排分三階段在保險公司進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)，提高職業(yè)技能；在第三學(xué)期實(shí)訓(xùn)階段組織學(xué)生參加保險人職業(yè)資格考試，第四學(xué)期掛職保險公司進(jìn)行保險營銷實(shí)務(wù)，走出校門即能上崗勝任工作。

3.創(chuàng)新教育理念與教學(xué)方式，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)

結(jié)合學(xué)生認(rèn)知心理與保險行業(yè)成長規(guī)律，對學(xué)生進(jìn)行全面客觀的教育，強(qiáng)化誠信教育，有意識地進(jìn)行就業(yè)教育與挫折教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的人格；引導(dǎo)學(xué)生理性認(rèn)識崗位工作，有從基層做起的心理準(zhǔn)備；要求學(xué)生盡可能多地參加保險公司的實(shí)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世的方法；指導(dǎo)學(xué)生做出現(xiàn)實(shí)的職業(yè)規(guī)劃，著眼于實(shí)際，有從基礎(chǔ)性工作做起的準(zhǔn)備，做懂理論、有技能、講誠信、綜合素質(zhì)過硬的新時代保險行業(yè)員工。

結(jié)合保險行業(yè)經(jīng)營管理實(shí)際狀況，在專業(yè)課程教學(xué)設(shè)計(jì)與組織過程中，教學(xué)內(nèi)容針對實(shí)際工作，強(qiáng)化營銷課程，融入“陌生拜訪、顧客心理分析、展業(yè)技巧、簽單、理賠、核查、回訪”等業(yè)務(wù)工作，督促學(xué)生自我訓(xùn)練，更好地鍛煉綜合素質(zhì)。

校內(nèi)教學(xué)管理突破常規(guī)，將保險實(shí)務(wù)專業(yè)與其他專業(yè)進(jìn)行差別管理，組織學(xué)生按照保險公司經(jīng)營模式召開晨會，感受行業(yè)氣氛，解讀保險產(chǎn)品，鍛煉語言表達(dá)能力，提升溝通技巧；第一學(xué)年每周安排一個上午時間組織學(xué)生參加保險公司晨會，熟悉保險產(chǎn)品，感受行業(yè)氣氛；周六參加保險公司產(chǎn)說會與新產(chǎn)品推介會，周末與保險公司員工一起進(jìn)行市場調(diào)研與客戶拜訪，掌握展業(yè)技巧，鍛煉心理抗壓能力。在組織學(xué)生取得保險人資格證書后，允許部分綜合素質(zhì)高的學(xué)生加入保險公司從事保險營銷工作，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，再帶動全班同學(xué)選擇保險公司從事保險營銷，全面提高專業(yè)技能，為順利上崗就業(yè)打好基礎(chǔ)。

順應(yīng)保險市場的發(fā)展需求，提升教師綜合素質(zhì)，提高學(xué)生實(shí)踐能力，是高職保險實(shí)務(wù)專業(yè)良性發(fā)展長期而艱巨的任務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮文麗,趙凱.我國保險人才供求的“兩難矛盾”及“保險教育創(chuàng)新”[J].全國商情:經(jīng)濟(jì)理論研究,2009(23):84-86.

[2]景海萍.基于工學(xué)結(jié)合的高職保險實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式探析[J].教育與職業(yè),2010(5):

102-103.

[3]李明,李丞北,付榮輝.保險市場人才需求與保險教育問題研究[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2010(12):5.

篇9

富德生命人壽齊齊哈爾中支多了一個認(rèn)真學(xué)習(xí)的身影，她就是楊越。剛剛來到公司加入營運(yùn)部的楊越，對各項(xiàng)制度以及專業(yè)知識還不是特別了解，每天下班后，其他同事都已經(jīng)回家了，但是她還留在單位，忘記了吃飯的時間，放棄了娛樂的時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)，整理筆記，將各個知識點(diǎn)都做好標(biāo)記，每次遇到的不同問題，她都細(xì)心研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。正是在這種堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)和努力下，楊越快速的成長起來，她的綜合業(yè)務(wù)能力得到飛快提升，各方面知識如新契約崗、單證崗等等都能掌握基礎(chǔ)知識，保全崗的技能更是手到擒來，專業(yè)能力增強(qiáng)的楊越獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、業(yè)務(wù)伙伴的支持和客戶的稱贊。楊越多次獲得中支優(yōu)秀員工和分公司優(yōu)秀保全員的稱號，這些閃亮的光環(huán)后面，是楊越不斷鍛煉自己、日夜努力學(xué)習(xí)換來的，她從未停止過學(xué)習(xí)的腳步。

楊越在從事保全崗工作的時候，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。保全崗是一個身負(fù)重責(zé)的崗位，要幫助客戶處理保單相關(guān)服務(wù)，涉及方方面面，需要掌握的專業(yè)知識非常繁復(fù)，并且還要具備認(rèn)真、耐心等特質(zhì)，因?yàn)楸Ｈ珝彆榭蛻籼幚硗速M(fèi)業(yè)務(wù)，如果不能認(rèn)真處理，或者是造成客戶的損失，或者是造成公司的損失，無論哪一項(xiàng)都不能是專業(yè)保全員所犯的錯誤，并且最日常的工作就是在柜面接待客戶，如果不能耐心的為客戶辦理業(yè)務(wù)，那樣公司將會失去客戶的信任，為公司的榮譽(yù)抹黑。楊越從來都是將公司當(dāng)成自己的家，將客戶當(dāng)成自己的親人，對待每一項(xiàng)工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待每一位客戶都細(xì)致周到。在柜面經(jīng)常會遇到客戶身負(fù)重疾，不能親自辦理業(yè)務(wù)，委托家人代辦的情況出現(xiàn)，經(jīng)過楊越審核材料確定不能家人代辦時，她都會和代辦人詳細(xì)解釋不能代辦的原因，安撫客戶激動的情緒，并且為客戶找到解決的辦法。多少次她犧牲自己的業(yè)余休息時間，親自到客戶家中進(jìn)行面訪，有時候客戶是齊齊哈爾周邊縣市，旅途遙遠(yuǎn)且周轉(zhuǎn)不便，坐火車倒汽車然后步行，但她從未喊過苦從未叫過累，背著自己的小背包，放好客戶辦理所需材料，還要多備著幾份，防止客戶簽錯材料，這樣熱情周到的服務(wù)讓那些被面訪的客戶和家人深受感動，覺得生命人壽是一個值得信任的保險公司，因?yàn)橛袟钤竭@樣的好員工。

篇10

一、傳統(tǒng)管理中出現(xiàn)的主要問題

各財(cái)產(chǎn)保險公司目前基本采取綜合成本率來對其經(jīng)營盈利能力進(jìn)行考核，其具體含義是指每百元保費(fèi)收入中全部支出的占比。以2008年經(jīng)營數(shù)據(jù)為例。除個別政策性保險公司盈利外。全行業(yè)綜合成本率皆超過100％。少的在110％以內(nèi)。多的甚至達(dá)300％以上。以大部分公司為例，綜合賠付率在70％左右。綜合費(fèi)用率在40％-50％之間。

在此，綜合費(fèi)用率主要包括日常運(yùn)營成本和市場營銷成本。日常運(yùn)營成本過高的因素在于。一方面，各機(jī)構(gòu)麻雀雖小但五臟俱全，為體制性內(nèi)耗；另一方面，為各機(jī)構(gòu)經(jīng)營水平不高或?yàn)E用權(quán)力或人為腐敗所造成。市場營銷成本主要是手續(xù)費(fèi)支出。各公司為了搶占市場，不惜支付高額手續(xù)費(fèi)，對公司的盈利形成了巨大壓力。雖然各地保險行業(yè)協(xié)會都相繼出臺了手續(xù)費(fèi)支付管理辦法，但下有對策的現(xiàn)象仍然存在。

綜合賠付率主要是指各項(xiàng)賠款支出占保費(fèi)的比率。居高不下的原因，部分是由于出險率高，部分原因在于虛假賠案。部分原因在于內(nèi)部管理不當(dāng)造成的損耗。

二、數(shù)據(jù)大集中環(huán)境下的主要對策

目前，信息技術(shù)在產(chǎn)險行業(yè)已經(jīng)得到了大規(guī)模應(yīng)用。從辦公自動化、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理，到核保、核賠，各公司的信息技術(shù)水平已經(jīng)逐漸與國際接軌，初步具備了全險種、大集中、共平臺、寬網(wǎng)絡(luò)、同標(biāo)準(zhǔn)的基本體系架構(gòu)。這些有利條件，為規(guī)范、創(chuàng)新財(cái)產(chǎn)保險公司的管理。提供了堅(jiān)實(shí)、可行、可靠的后援保障。

管理創(chuàng)新的總體思想是基于總部與各級機(jī)構(gòu)之間的實(shí)時網(wǎng)絡(luò)及強(qiáng)大的總部數(shù)據(jù)集巾、處理、評價功能，實(shí)行以總部為核心，各下級機(jī)構(gòu)在總部劃定的范圍內(nèi)，逐件落實(shí)執(zhí)行的模式。即實(shí)行大總部、強(qiáng)力總部、實(shí)權(quán)總部的模式。類似于中央集權(quán)下的市場經(jīng)濟(jì)模式。目的在于減少各中間環(huán)節(jié)，總部可以直接管理到縣一級機(jī)構(gòu)。總部的決策，通過信息系統(tǒng)可以在第一時間進(jìn)行宣導(dǎo)。下級的工作落實(shí)可以在第一時間在信息系統(tǒng)內(nèi)得到量化反映。風(fēng)險點(diǎn)放置在總部，由堅(jiān)強(qiáng)有力的總部進(jìn)行事前規(guī)劃、事中監(jiān)督、事后考評。從而達(dá)到有效配置資源，減少中間損耗。避免府才誤事，降低運(yùn)營成本、營銷成本、賠付成本。實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營、公司盈利的目的。

(一)人力、財(cái)務(wù)等諸后援系列的管理對策

人員招聘由總部年度定崗、定薪、定編后。按進(jìn)度在各媒體廣告。各下級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘人員的信息核查、總部視頻面試。下級機(jī)構(gòu)有建議權(quán)。總部對各崗位有最終決定權(quán)，杜絕人情崗，引進(jìn)有真才實(shí)學(xué)的人才。月度實(shí)行20％優(yōu)秀、70％合格、10％需改進(jìn)的考核，由各關(guān)鍵崗位組成的執(zhí)行委員會是考核的負(fù)責(zé)單位：年度考評由總部下派工作組到各基層(以地市為單位)。以考核表格及面談形式進(jìn)行。對10％需改進(jìn)部分予以辭退，對20％優(yōu)秀部分進(jìn)行加薪、提干。

財(cái)務(wù)實(shí)行全面預(yù)算管理，經(jīng)營中的主要指標(biāo)。如保費(fèi)達(dá)成率、綜合成本率、綜合費(fèi)用率、綜合賠付率等，均納入全面預(yù)算管理體系。各級機(jī)構(gòu)每月根據(jù)總部下達(dá)的保費(fèi)計(jì)劃及成本支出因子和支出原則。編制月度全面預(yù)算。且需制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。各級機(jī)構(gòu)月度全面預(yù)算編制完成后，由機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人向上級負(fù)責(zé)人進(jìn)行視頻陳述。

財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)實(shí)行各級保費(fèi)帳戶自動逐日上劃，這可以最大限度地提高資金利用率。賠款帳戶由分公司匯總巾請當(dāng)日支付金額，總部批準(zhǔn)后，當(dāng)日下?lián)?，理賠款項(xiàng)直接支付到受益人個人帳戶：報(bào)銷金額直接打入收款人帳戶，不發(fā)生現(xiàn)金支出。手續(xù)費(fèi)支出由總部根據(jù)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。按系統(tǒng)內(nèi)設(shè)定的手續(xù)費(fèi)比例，每周結(jié)算，直接支付到人個人帳戶。

為保證財(cái)務(wù)人員的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)人員考核統(tǒng)一由總部考評，機(jī)構(gòu)占有20％權(quán)重：財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人實(shí)行各機(jī)構(gòu)異地任職。為減少固定資產(chǎn)管理中的腐敗現(xiàn)象，對固定資產(chǎn)采購與管理，實(shí)行總部統(tǒng)一采購下?lián)?。采購時實(shí)行公開招標(biāo)，開標(biāo)時使用部門、財(cái)務(wù)部門、監(jiān)察部門同時到場，全程錄像。全部車輛均安裝GPS，每月公布行駛記錄，對非公用車給予嚴(yán)罰。

(二)核保對策

系統(tǒng)實(shí)行集中核保。設(shè)定系統(tǒng)自動核保條件。自核部分占比應(yīng)不小于80％。其余部分實(shí)行分級核保授權(quán)。由總公司風(fēng)控委員會、總公司分管領(lǐng)導(dǎo)、總公司首席核保、高級核保人、巾級核保人、初級核保人等形成由高到低的核保專業(yè)授權(quán)系列，以及作為備份的總公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、核保巾心負(fù)責(zé)人、各地核保部經(jīng)理、核保部副經(jīng)理、出單負(fù)責(zé)人等核保行政授權(quán)系列。各地行業(yè)自律公約內(nèi)容錄入系統(tǒng)。嚴(yán)格以公約作為核保上限。將營銷員個體、分公司整體。按險種及車型分別制定核保細(xì)則。通過上述原則，在合規(guī)經(jīng)營的前提下，將垃圾業(yè)務(wù)拒之門外，結(jié)合有效的營銷策略。將適合公司的業(yè)務(wù)保進(jìn)來，以獲取一定的承保利潤。

(三)市場營銷對策

在傳統(tǒng)的管理模式中，手續(xù)費(fèi)結(jié)算是由各機(jī)構(gòu)自行支付，實(shí)際招攬業(yè)務(wù)的人最終得到的手續(xù)費(fèi)往往比財(cái)務(wù)賬面的手續(xù)費(fèi)低5％以上。有的甚至超過10％以上。為了減少中間環(huán)節(jié)，總部應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，每周直接將手續(xù)費(fèi)打人營銷員個人賬戶。通過持證上崗、營銷員個人形象及賬戶等資料錄相上傳、公司電話回訪營銷員家庭、全國統(tǒng)一手續(xù)費(fèi)政策視頻宣導(dǎo)、對虛假人定期清除、對違規(guī)截留人銀行賬戶現(xiàn)象予以重罰等方式，保證手續(xù)費(fèi)直接支付到一線直接拓展業(yè)務(wù)的人手巾。

鑒于高額手續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為財(cái)產(chǎn)保險公司虧損的主要原因之一，監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織也已經(jīng)認(rèn)識到它的危害性。各地根據(jù)自己的情況，以行業(yè)自律的形式，出臺了手續(xù)費(fèi)支付管理辦法，避免了惡性競爭，為行業(yè)的有序、良性發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。針對不同的市場，在手續(xù)費(fèi)符合當(dāng)?shù)匦袠I(yè)自律的基礎(chǔ)上，由總部根據(jù)個人保費(fèi)規(guī)模及綜合賠付率進(jìn)行排名。分類進(jìn)行獎勵。作為日常營銷的主要手段。這既節(jié)省了成本，又起到了示范作用。

對營銷員隊(duì)伍的建設(shè)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，對團(tuán)隊(duì)長給予一定比例的管理津貼，以保證團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營及健康發(fā)展?？偛繎?yīng)定期在高速公路、市中心繁華地段、電視、電臺、報(bào)紙、公交線路、知名網(wǎng)站等投放廣告，通過價格優(yōu)惠，利用電銷、網(wǎng)銷，吸引客戶主動投保，進(jìn)一步降低營銷成本。

(四)理賠對策

在理賠的第一道環(huán)節(jié)查勘定損，實(shí)行全國統(tǒng)一招聘大中專院校應(yīng)屆生，培訓(xùn)合格后異地派駐，半年輪崗，實(shí)行專業(yè)技術(shù)考核晉升制，按查勘現(xiàn)場到達(dá)率、資料上傳率、派工受阻量、查勘工作件數(shù)、查勘完成率、客戶投訴率等進(jìn)行專項(xiàng)考核。這既切斷了查勘人員與當(dāng)?shù)匦蘩韽S的利益鏈。又通過考核引導(dǎo)優(yōu)秀人才脫穎而出。

篇11

(1)專線接報(bào)案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報(bào)價崗自報(bào)車型控制1天以內(nèi)，分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。

20__年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

(2)控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào)案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報(bào)價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

(4)20__年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報(bào)案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)加強(qiáng)報(bào)價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報(bào)價金額。

(6)加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

(9)加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

(10)加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽(yù)度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

保險公司個人工作計(jì)劃內(nèi)容提要：

1、壽險市場現(xiàn)狀分析

2、目前現(xiàn)狀下市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

3、工作的總體思路

4、時間段的目標(biāo)設(shè)定

5、具體措施：隊(duì)伍、業(yè)務(wù)

6、上級公司的支持政策

一、壽險市場現(xiàn)狀分析

截止20__人口40萬左右，其中城區(qū)人口10萬左右，下轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口30萬左右;同業(yè)中專業(yè)公司有人壽、太平洋、平安、太平、泰康五家;公司華邦、恒瑞達(dá)、中誠、祺順、金鑫、眾聯(lián)六家，合計(jì)十二家;

其中在隊(duì)伍方面，除公司外，五家專業(yè)公司農(nóng)村隊(duì)伍基本萎縮，除國壽在農(nóng)村尚有四個較成建制的網(wǎng)點(diǎn)外，其余在農(nóng)村市場網(wǎng)點(diǎn)已全部取消;城區(qū)隊(duì)伍中除國壽利用其收展隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)正增長外，其余各家專業(yè)公司的城區(qū)隊(duì)伍均負(fù)增長;

業(yè)務(wù)方面，專業(yè)公司較去年同期均有所增長，雖然效果不是很明顯，但可以看出市場復(fù)蘇的狀態(tài);

二、目前現(xiàn)狀下市場的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

事物的發(fā)展規(guī)律發(fā)展期、鼎盛期、衰退期，告訴我們壽險市場經(jīng)過近四年的低迷狀態(tài)，勢必將迎來又一輪發(fā)展期;

我們的優(yōu)勢：

(一)品牌優(yōu)勢：的歷史底蘊(yùn)和價值品牌是對目前壽險從業(yè)人員和壽險客戶、準(zhǔn)客戶的最好說服;國壽只所以能夠在壽險市場中獨(dú)居半壁江山，這也是原因之一;

(二)政策優(yōu)勢：政策優(yōu)勢是建立在品牌優(yōu)勢之上的，三農(nóng)保險服務(wù)站的體制建設(shè)，既結(jié)合了人保財(cái)?shù)目蛻糍Y源和網(wǎng)絡(luò)，又充分的利用的政府資源，使壽險的隊(duì)伍發(fā)展回歸到九十年代初期的模式，在組建初期改血緣管理制為行政管理制使利益鏈更簡單，推薦更協(xié)調(diào)，主管更接受;

(三)人員優(yōu)勢：本人在洪澤壽險市場的城區(qū)和農(nóng)村業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展方面都有較深的認(rèn)識和了解，并有一定的人脈資源;

我們的劣勢：

(一)公司導(dǎo)向：就現(xiàn)狀而言，個險在人保壽目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，非主渠道，在上級公司的政策傾向上，相比于其他公司，可能顯的不足;

(二)失調(diào)發(fā)展：初期發(fā)展上未能做到通盤考慮或是發(fā)展不均勻(僅指城區(qū)和農(nóng)村的隊(duì)伍發(fā)展比例)，喪失了開業(yè)這個重要的經(jīng)營借口;

(三)品牌利用：就人保壽險而言，在市場的知名度部高(可以用很低來形容)，這與人保這個品牌很不相匹配;

三、總體思路

就目前了解和掌握的人保壽險公司相關(guān)精神，結(jié)合壽險市場的現(xiàn)狀，立足當(dāng)下、放眼未來，制定本工作計(jì)劃。

充分利用人保的品牌及資源優(yōu)勢，在隊(duì)伍發(fā)展上短時間內(nèi)利用三農(nóng)保險服務(wù)站，緊扣同業(yè)引進(jìn)。農(nóng)村選定六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及增員主體，只對增員主體進(jìn)行追蹤和輔導(dǎo)，確保在考核期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效人力15人;

緊緊把握市公司的費(fèi)用支持政策，在業(yè)務(wù)發(fā)展上秉承開源節(jié)流，收支平衡;結(jié)合增員主體的人力情況，按照《基本法》進(jìn)行架構(gòu)的搭建，通過有效人力的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)的增長;

四、時間段的目標(biāo)設(shè)定

五、具體措施

(一)隊(duì)伍

1、同業(yè)引進(jìn)縮短時間降低成本利用公司現(xiàn)用的《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》(以下簡稱《實(shí)施意見》)，依托人保品牌資源優(yōu)勢，結(jié)合人保財(cái)在原有的六個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)已取得的營業(yè)執(zhí)照，按《實(shí)施意見》中的待遇及要求，物色增員主體;

2、追蹤輔導(dǎo)以人帶人裂變效應(yīng)按照《基本法》及《實(shí)施意見》的要求，加大隊(duì)增員主體的增員追蹤和輔導(dǎo)力度，公司層面重點(diǎn)

幫助六個增員主體開展增員工作;同時利用我們自身優(yōu)勢，提高農(nóng)村三農(nóng)保險專員創(chuàng)說會的召開頻率，開到鎮(zhèn)、村、組，一會三用(第一談增員、其次談業(yè)務(wù)、再次卡折)，此舉還可起到人保壽險公司的品牌宣傳作用;

3、會議扶持營造氛圍正規(guī)運(yùn)作以周為單位，推進(jìn)兩會運(yùn)作(增員促進(jìn)會、經(jīng)營分析會)，讓業(yè)務(wù)人員來有獲走有勁，對上級公司的精神上傳下達(dá)，體現(xiàn)公司對營銷團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化經(jīng)營的重視，打造營銷人員的主人翁意識;

4、擺正位置主動互動借力使力利用蘇人保財(cái)險發(fā)【20__】322號和《實(shí)施意見》的文件精神，主動定期向財(cái)險公司匯報(bào)工作，開展互動業(yè)務(wù)，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢融洽好與財(cái)險公司的關(guān)系，在財(cái)險客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事

(二)業(yè)務(wù)

1、盤活現(xiàn)有強(qiáng)基固本首先協(xié)助黃經(jīng)理整理現(xiàn)有代碼庫中的人數(shù)，利用會議經(jīng)營及追蹤配訪，加大溝通力度，保證現(xiàn)有人員考核通過和晉升;

2、新進(jìn)人員有效增長我們近期將增員的主要對象放在以《實(shí)施意見》為主導(dǎo)下的同業(yè)引進(jìn)工作上，所以新引進(jìn)的人員也是業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵，《基本法》是追蹤的借口，利益最大化是最好的引導(dǎo);

3、創(chuàng)新會議提高實(shí)動我們在思考，壽險公司的產(chǎn)品說明會還能有什么創(chuàng)新，如果說明會沒有突破，那么在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上能不能有突

破，首先一味的追求高保費(fèi)的簽單促成，到賬率低、業(yè)務(wù)員容易受到打擊，結(jié)合我們的實(shí)際情況，我們結(jié)合增員動作計(jì)劃將卡折等短險的產(chǎn)品說明會開到鎮(zhèn)、村、組，一來提高業(yè)務(wù)人員的從業(yè)信心，二來提高大家參與說明會的興趣，保障后期繳等產(chǎn)品說明會的運(yùn)作，三來可以幫助業(yè)務(wù)人員積累客戶資源，四可以提高支公司的費(fèi)用額度;當(dāng)然此舉并不是說我們不注重期繳保費(fèi)的增長，而是不同時間段的側(cè)重點(diǎn)不同;

六、希望得到上級公司的支持政策

(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵是支持中的重中之重;

(二)政策支持可否將《中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)保險服務(wù)站建設(shè)實(shí)施意見》方案，作為對的扶持，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难悠?

(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;

保險公司個人2021年度工作計(jì)劃一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、規(guī)范的承保服務(wù)的體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要的基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在201_年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在20__年6月之前完成__營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。根據(jù)20__年中支保費(fèi)收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入____萬元，各險種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

篇12

文章編號：1004-4914（2011）06-216-02

中國保險業(yè)是一個年輕的產(chǎn)業(yè)，也是中國發(fā)展最快的行業(yè)之一。中國保險業(yè)的總資產(chǎn)從1980年恢復(fù)業(yè)務(wù)不到5億元到2005年底的15225億元，年均增速32%。到2005年初，國內(nèi)保險業(yè)的總資產(chǎn)已經(jīng)達(dá)到1.1萬億多元。目前，中國境內(nèi)有93家保險公司，其中保險集團(tuán)和其控股公司6家，財(cái)產(chǎn)保險公司35家，人身保險公司42家，再保險公司5家，從業(yè)人員200萬左右{1}。另一方面，近年來，不論是勞動力市場還是人才市場，求職者的隊(duì)伍日益壯大，崗位競爭也日趨激烈，但是保險人長期供不應(yīng)求。隨著中國融入國際市場步伐的加快，外資與合資公司的加入，保險行業(yè)的競爭也日趨激烈，誰占有更大更多的市場份額，誰就應(yīng)該在形象、誠信、服務(wù)上下功夫，而這些都需要通過加強(qiáng)保險人隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。但近幾年來，保險人的法律定位不明確，整體素質(zhì)不高，已經(jīng)嚴(yán)重影響保險行業(yè)的發(fā)展。

一、保險人對我國保險業(yè)發(fā)展的積極作用

我國《保險法》專章對保險人進(jìn)行了有關(guān)規(guī)定，1996年2月和1997年12月兩次出臺了《保險人管理規(guī)定》，明確了保險人在保險業(yè)發(fā)展中的地位和作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，保險人制度的實(shí)施，孕育了一批又一批優(yōu)秀的人隊(duì)伍，他們在各自不同的崗位為促進(jìn)保險業(yè)的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。具體表現(xiàn)在：

1.彌補(bǔ)了保險公司一線展業(yè)力量的不足。通過保險人的活動，直接為各保險公司收取了大量的保費(fèi)，并取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在保險公司經(jīng)營管理中，一線尤其是最基層的公司展業(yè)力量不足，有的基層公司雖然人不少，但真正派上用場的不多，保險人隊(duì)伍的出現(xiàn)，解決了不突破公司原有體制又能增加公司活力的矛盾，避免了公司改制的陣痛。目前有的保險公司通過人所獲得的保費(fèi)收入已占總保費(fèi)收入的50%，保險人營銷已成為促進(jìn)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要手段。

2.推動著保險公司經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換。近年來，我國保險市場競爭主體的增多，中外保險公司在國內(nèi)市場上短兵相接，保險市場的這一客觀趨勢要求國內(nèi)保險公司機(jī)制的轉(zhuǎn)換。保險人營銷隊(duì)伍的存在，在一定程度上加速了國內(nèi)保險公司的體制改革。比如說，在現(xiàn)行的保險人制度下，保險人的酬勞完全取決于其業(yè)績狀況，實(shí)現(xiàn)了人員管理上的人員能進(jìn)能出，收入能高能低，這既有利于調(diào)動其積極性，又對原有員工的思想形成很大的沖擊，在一定程度上促進(jìn)了保險公司人事分配制度的改革。

3.促進(jìn)了制度的完善，提升了保險產(chǎn)品質(zhì)量。隨著保險人隊(duì)伍的出現(xiàn)，一系列經(jīng)營管理上新情況新問題紛至沓來。管理者與人之間、人與人之間、人與客戶之間、人與市場競爭、競爭與秩序、規(guī)模與效益、結(jié)構(gòu)與速度等一系列的新情況。呼喚保險人管理的規(guī)范化制度化，幾年的探索與嘗試已使相關(guān)規(guī)章制度與經(jīng)營管理日趨完善。如中國人民保險股份公司已建立個人人代收保險費(fèi)管理制度和個人營銷單證管理規(guī)定。產(chǎn)險人從簽單、收取保費(fèi)、客戶報(bào)案、查勘定損、理賠、費(fèi)用開支、賬務(wù)處理、核算、報(bào)表制作等均納入了三個中心管理，既使產(chǎn)險營銷員處于公司可控之中，公司經(jīng)營風(fēng)險得到了有效控制，又充實(shí)和完善了公司的規(guī)章制度，使公司朝著規(guī)范、誠信、效益方向發(fā)展。

保險人最大的優(yōu)勢是與客戶進(jìn)行一對一、面對面的聯(lián)系，銷售手段靈活，既可以詳細(xì)地向顧客介紹險種、條款，提供投保方案，真正讓客戶體會到“客戶是上帝”，同時通過廣泛的接觸社會公眾，可以及時捕捉到大量的信息，了解市場的需要，以便保險公司及時推出新的保險產(chǎn)品來滿足市場的需求。因此，通過保險人登門入戶推銷保險，既可以滿足被保險人的現(xiàn)實(shí)需求，又可以發(fā)現(xiàn)更多的保險潛在需求，為設(shè)計(jì)、開發(fā)新險種提供第一手資料，從而有利于產(chǎn)品的更新升級和換代。

4.有利于保險活動實(shí)現(xiàn)社會效益。保險人的展業(yè)活動伸展到各行各業(yè)，覆蓋了城市的方方面面，為社會各層次的保險需求提供了最方便、最快捷、最直接的保險服務(wù)，發(fā)揮了巨大的社會效益。目前，保險人活躍在社會的各個角落，和客戶進(jìn)行著廣泛的接觸和溝通，比較快速地了解和滿足多種保險需求，他們成為了展示保險公司形象的重要窗口，成為了連接保險公司和客戶的紐帶，顯示了保險造福社會的功能。

5.直接有效地宣傳和普及了保險意識。保險人直接有效地宣傳和普及了保險知識，對提高和增強(qiáng)整個社會的保險意識起到了極大的推動作用，客觀上為拓展保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域奠定了基礎(chǔ)，推動著我國保險業(yè)向縱深方向發(fā)展。而且也創(chuàng)造了新的就業(yè)機(jī)會，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出了貢獻(xiàn)。保險人作為保險業(yè)發(fā)展的新興產(chǎn)物，為凡愿意且能夠在保險領(lǐng)域的奮斗者提供了機(jī)遇和施展才華的平臺。保險業(yè)的這一功能，充分顯示了保險管理社會的功能。保險公司在促進(jìn)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會上的作用通過保險人隊(duì)伍再次彰現(xiàn)。

二、我國保險人素質(zhì)的現(xiàn)狀及存在的問題

據(jù)對北京市、廣東省、湖南省和河南省保險營銷人員素質(zhì)狀況調(diào)查和不完全統(tǒng)計(jì)，四個地區(qū)的保險營銷人員情況大致如下：人員結(jié)構(gòu)方面，35歲以下56%，36~45歲占41%,45歲以上占3%；大專及以上文化程度為8%，高中文化水平占78%,初中及以下占14%；男女比例大致為6∶4，少數(shù)民族從業(yè)人員所占比重大致為10%。從業(yè)人員來源構(gòu)成方面,高等院校畢業(yè)分配占4%，公開招聘占8%，軍隊(duì)復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)占2%,家屬和子女占4%，其他崗位調(diào)轉(zhuǎn)占2%；從從業(yè)的類型看，自主選擇、朋友推薦、父母意愿、下崗無奈、作為跳板和貪圖新鮮所占比重分別為12%、23%、6%、45%、11%和3%；從業(yè)態(tài)度方面，抱喜歡、不喜歡、當(dāng)作飯碗和無所謂態(tài)度的分別占15%、26%、45%和14%；對保險業(yè)發(fā)展的信心方面，很有信心者占25%，有信心者占36%，無所謂者占33%，無信心者占6%②。

由上可知，保險營銷人員90%以上是從其他行業(yè)或下崗職工中招聘而來,受過高等教育的專業(yè)人才只占8%。其文化層次以高中水平為最多,縣級保險公司則以初中生為主；真正喜歡、自主選擇保險行業(yè)的人員只是少數(shù)，對保險業(yè)抱著“無所謂、走一步算一步”想法的占了絕大多數(shù)。不僅如此，許多公司在招收沒有任何專業(yè)知識的人員后，經(jīng)過一兩星期的培訓(xùn)，即令其上崗?fù)其N保險。這些情況致使?fàn)I銷人員整體素質(zhì)低下，成為制約我國保險業(yè)大發(fā)展的重要因素。其具體表現(xiàn)是：

1.對保險專業(yè)以及營銷方面知識知之甚少?？蛻艉炗啽沃白畲蟮男枨缶褪敲鞔_自己在投保以后會獲得多大的保障。鑒于保險本身較強(qiáng)的專業(yè)性，一般潛在客戶很難通過自己的了解掌握各險種的保險范圍，人實(shí)際上是以專業(yè)知識的傳授者身份出現(xiàn)的。這就要求人吃深吃透條款，并根據(jù)客戶的實(shí)際需要來選擇合適的險種,但不少營銷人員在展業(yè)時只會生硬地背誦某些條款,遇到客戶提問時作出似是而非的解釋。由此帶來兩個直接后果:破壞保險人形象,為保險責(zé)任未來賠付埋下隱患。

2.缺乏職業(yè)道德素質(zhì)。一些營銷人員在展業(yè)時,對保險合同的條款不作全面細(xì)致的介紹,只片面強(qiáng)調(diào)客戶應(yīng)得到的收益和事故賠償金,宣傳投保的收益高于銀行存款利息,對保險合同中的“除外責(zé)任”和“被保險人義務(wù)”等條款則輕描淡寫。甚至有時新聞媒介也在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶購買傭金高的險種,對傭金低但合乎客戶實(shí)際需要的險種則不予介紹,導(dǎo)致許多客戶改投保、退保或脫保。有些保險人在推銷保險時經(jīng)常出現(xiàn)夸大其辭、給回扣和惡意招攬等現(xiàn)象。更有甚者,個別營銷人員為在短期內(nèi)簽到保單,不惜采取騙保形式,簽到保單后私吞或挪用保費(fèi)。由此帶來的經(jīng)濟(jì)糾紛不僅嚴(yán)重?fù)p害了保險公司的形象,而且極大地影響到我國保險業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.心理素質(zhì)低下和不注重儀表素質(zhì)。推銷是最容易遭遇挫折的職業(yè)。推銷員經(jīng)常受到冷落、拒絕、嘲諷、挖苦、打擊與失敗,每一次挫折都可能導(dǎo)致情緒的低落和自我形象的萎縮。有些保險人在遭受他人的拒絕精神低迷，自暴自棄，意志消沉，沒有勇氣再面對行業(yè)的困難；有的甚至干脆退出保險行業(yè)。有些人不注意自己的儀表與穿著，拜訪客戶時衣裝不整，不修邊幅，使客戶產(chǎn)生一定的反感情緒；有的客戶甚至產(chǎn)生戒備之心，從而影響到保險人的展業(yè)。

三、提高保險人素質(zhì)的措施

1.提高保險人保險營銷的專業(yè)素質(zhì)。對保險人而言，他們的工作性質(zhì)是代表保險公司向社會公眾推銷保險產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上扮演的是保險推銷員的角色。他們要成功地把保險成品推銷出去，還必須具備作為一名推銷員所具有的素質(zhì)。作為一個保險推銷員應(yīng)具備品質(zhì)包括：能正確選擇新客戶；能通過正確的方式約見和接近客戶；掌握將產(chǎn)品推向客戶的技巧；能正確處理客戶的異議；能合理應(yīng)對客戶形形的拒絕借口；能正確面對各式各樣的顧客和掌握推銷禮儀。這些素質(zhì)的形成不是一朝一夕所能完成的，一方面需要人員不斷的學(xué)習(xí)，另一方面也需要保險公司為人提供的正規(guī)學(xué)習(xí)機(jī)會和學(xué)習(xí)的環(huán)境，如組織公司的人進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)。

2.提高保險人的法律素養(yǎng)。保險人賣保單就是代表保險人和投保人簽訂保險合同，這是一種法律行為,當(dāng)保險合同簽訂后,雙方要承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。因此，保險人應(yīng)熟知經(jīng)濟(jì)合同法、保險法，知道雙方的經(jīng)濟(jì)行為是否具有法律效力，掌握簽訂保險合同的基本原則，熟悉保險合同的訂立、變更和終止程序，違約責(zé)任及其認(rèn)定發(fā)生合同糾紛時的仲裁和訴訟程序等。簡而言之，就是保險人要有一定的法律素質(zhì)。

3.提高保險人道德素質(zhì)。加強(qiáng)保險人道德素質(zhì)建設(shè)是一件對全社會有益的事，加強(qiáng)保險人的道德素質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)全社會的大工程。首先，需要良好的社會環(huán)境作保障，比如立法、社會輿論監(jiān)督機(jī)制、社會信用機(jī)制的建立和完善。通過這些機(jī)制的監(jiān)督和管理來提高保險人的道德素質(zhì)。其次，需要人的參與。道德建設(shè)是一項(xiàng)社會事業(yè)，不但需要全社會參與，對每一個保險人而言，也需要每一個人的參與。每一個人的參與就是要求保險人人人自律，互相監(jiān)督,這完全靠個人的自覺。但從某些角度看仍然是教育和社會環(huán)境的作用結(jié)果，所以提高人的自覺性還需要大力加強(qiáng)教育和樹立良好的社會風(fēng)尚。再次，需要保險公司和保險監(jiān)督部門的參與。

4.增強(qiáng)保險人心理素質(zhì)。保險事業(yè)是一項(xiàng)艱苦的事業(yè)，在這個階段，保險營銷是一件十分艱苦的工作，特別是對于初來乍到的人，他們沒有建立自己的關(guān)系網(wǎng)，營銷工作將十分艱難。他們需要通過無數(shù)次的陌生拜訪、再拜訪來逐漸展開自己的營銷工作，這其間會有很多的挫折。從理論上說，人員良好的心理素質(zhì)應(yīng)包括這幾個方面：第一是情感素質(zhì)。人員對經(jīng)營對象產(chǎn)生的肯定與否定的心理過程，它通過處理業(yè)務(wù)流露出來，情感素質(zhì)直接關(guān)系到業(yè)務(wù)洽談的成敗。第二是意志素質(zhì)。人員在業(yè)務(wù)活動過程中表現(xiàn)出來的自覺地組織自己的行為，并克服困難、排除干擾的素質(zhì)。第三是性格素質(zhì)。人員在對待經(jīng)營對象的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來的個人心理性格。不同的營銷人員有不同的性格，有的坦率、剛立，有的溫和委婉等等，性格素質(zhì)和后天的教育和學(xué)習(xí)有很大的關(guān)系。第四是能力素質(zhì)。是營銷人員在掌握知識的過程中表現(xiàn)出來的嚴(yán)密性和靈活性，既包括人的一般能力，也包括保證經(jīng)營活動順利進(jìn)行的專業(yè)能力。要使人員基本具備這些素質(zhì)，保險公司必須為實(shí)現(xiàn)這一目的的行為主體做好幾方面的工作：一是“上工”時的“動員大會”，這在保險公司是每天早上的晨會，通過晨會，同仁們可以在一起交流經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，增加團(tuán)隊(duì)的向心力，增強(qiáng)人的信心。二是聘請專業(yè)的心理培訓(xùn)專家對保險人的心理素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，“科技是第一生產(chǎn)力”要在科學(xué)的方法中出成效。三是保險公司要建立獎勵機(jī)制和保障機(jī)制，獎勵要“重”，保障要“妥”，正所謂“重賞之下必有勇夫”，厚重的獎勵定能激發(fā)人的潛能；而保障則是考慮保險公司的經(jīng)營成本，如果保險公司對沒有業(yè)績的人員進(jìn)行盲目的保障，則會有養(yǎng)閑人之憂，而沒有任何保障則會使人無心展業(yè)。兼顧這些原則，可以對保險公司的新人給予適當(dāng)?shù)谋Ｕ?，鼓勵其持續(xù)工作。

5.提高保險人儀表素質(zhì)。儀表素質(zhì)對保險人來說也是不可缺少的，一名保險人會不斷地拓展新業(yè)務(wù)，就會不斷地拜訪陌生的客戶。對一個陌生人而言，在很多情況下，一個人的儀表代表了他的全部，儀表在一定程度上決定著一次業(yè)務(wù)的成功，作為一個保險人首先得有得體的著裝打扮。保險人每天要和許許多多素不相識的人見面。我們應(yīng)該懂得關(guān)于使自己的服裝引起對方的注意，給人以清新感，這樣才有機(jī)會進(jìn)一步接近客戶。無論是什么樣式的著裝，都要穿得整潔、體面、利落，行動起來要顯得勻稱、瀟灑，并根據(jù)自己的體型特點(diǎn)，不同季節(jié)更換不同的衣服。同時要注意發(fā)型、指甲的整潔、衛(wèi)生，而且還要有端莊大方的舉止。人與顧客交往要彬彬有禮，笑顏常開，舉止淳樸，風(fēng)度大方。交談時要用明快的語調(diào)，熱情洋溢地與對方說話。話題要簡明，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

良好的儀表是打開營銷工作大門的一把鑰匙，對保險公司而言，人代表的也是公司的形象，所以，要把每天的儀表形象作為員工能否上崗的依據(jù)，制定嚴(yán)格的儀表規(guī)章，嚴(yán)格要求每一個員工。

6.對保險人進(jìn)行經(jīng)常性的多層次的培訓(xùn)，提高其綜合素質(zhì)。保險公司對保險人要經(jīng)常培訓(xùn)，同時要科學(xué)培訓(xùn)以提高保險人的綜合素質(zhì)。

總之，隨著我國保險市場的不斷開放和國內(nèi)外保險公司競爭的日趨激烈，一部分專業(yè)素質(zhì)差、服務(wù)水平低的保險人將被市場所淘汰。保險人唯有樹立強(qiáng)烈的競爭意識，提高自己的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、營銷法律專業(yè)素質(zhì)和儀表素質(zhì)，除此之外人還需要有優(yōu)秀的公眾形象、開拓創(chuàng)新能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力、環(huán)境適應(yīng)能力等多方面的素質(zhì)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

注釋：

{1}單學(xué)濱.營銷人員綜合素質(zhì)探析.陜西省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)報(bào)，2005（4）

②李芒環(huán).我國保險營銷人員素質(zhì)芻議.洛陽工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（9）

參考文獻(xiàn):

1.單學(xué)濱.營銷人員綜合素質(zhì)探析.陜西省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)報(bào)，2005(4)

2.李芒環(huán).我國保險營銷人員素質(zhì)芻議.洛陽工學(xué)院學(xué)報(bào)，2005(9)

3.李亞民.淺談市場營銷人員應(yīng)有的素質(zhì).經(jīng)濟(jì)師，2005(10)

4.張廣新.淺談企業(yè)的銷售隊(duì)伍管理.經(jīng)濟(jì)師，2006(3)

5.陳湘.保險營銷人員心理素質(zhì)研究與測評.鹽城工學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(1)

6.張金巖.論保險中介在保險市場中的作用.保險研究，2005(6)

7.孫偉光.論我國保險人的現(xiàn)狀及其培訓(xùn)與管理.保險研究，2005(4)

8.劉紅.構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式.遼寧高職學(xué)報(bào)，2005(10)

9.郝演蘇.關(guān)于中國保險市場的變革與發(fā)展.中國保險政策高層研討會論文集

10.栗榆.我國保險個人人制度存在的問題及對策.哈爾濱高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2006(3)

篇13

開化縣林業(yè)綜合執(zhí)法大隊(duì)

二〇XX年一月二十六日

購買意外保險請示格式二總公司：

為更好的保障員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《國家勞動合同法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究建議為郭麗霞、江洪平、黃孝忠共3位員工購買人身意外傷害保險?，F(xiàn)與人壽保險公司相關(guān)人員了解到：因黃孝忠司機(jī)職業(yè)風(fēng)險程度較高，按160元/年的標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)金額參保，其余2位員工按100元/年的標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)金額參保。建議參保時間為20XX年6月24日至20XX年12月23日止，參保金額如下：黃孝忠：80元郭麗霞：50元;江洪平：50元;費(fèi)用共計(jì)：180元;妥否，請批示。

廣西中土農(nóng)業(yè)旅游投資股份有限公司

二OXX年六月十日

購買意外保險請示格式三縣財(cái)政局、縣監(jiān)察局:

為保障森林消防人員的人身安全，解除森林消防人員的后顧之憂，根據(jù)《浙江省森林消防條例》第三十四條規(guī)定，各級森林消防指揮部(所)應(yīng)當(dāng)組織林業(yè)行政部門和其他有關(guān)部門、單位為專業(yè)和半專業(yè)森林消防隊(duì)的撲救人員投保人身意外傷害保險。我鄉(xiāng)(鎮(zhèn))經(jīng)研究決定，準(zhǔn)備在中國人壽開化縣支公司為消防人員繼續(xù)購買人身意外傷害保險，購買的保險項(xiàng)目:

1.因意外傷害身故，保險金額100000元/人;

2.因意外傷害導(dǎo)致身體殘疾，保險金額100000元/人;

3.因意外傷害導(dǎo)致意外醫(yī)療費(fèi)支出，保險金額20xx0元/人;

4.因住院補(bǔ)貼50元/天，保險金額9000元/人/年

投保人數(shù)65人，保險費(fèi)280元/人，合計(jì):18200元

人民幣(大寫)壹萬捌仟貳佰元整。保險期間20XX年度