引論：我們?yōu)槟砹?3篇物流管理類工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
為
使酒類流通管理工作落到實(shí)處，商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了局長任組長、分管副局長任副組長，執(zhí)法室工作人員為成員的酒類流通管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決酒類管理工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題，使酒類管理工作和執(zhí)法得以順利開展。
(二)加強(qiáng)酒類經(jīng)營備案登記
1、酒類經(jīng)營備案登記在年初開展酒類備案登記的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)中心城區(qū)備案登記實(shí)行全面推開和對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營戶逐步開展登記。目前為止，全縣酒類批發(fā)零售企業(yè)已備案登記300余家，備案登記率達(dá)95%。
2、對(duì)已登記的酒類經(jīng)營戶進(jìn)行全面清理、核查，建立管理臺(tái)帳制度，做到有據(jù)可查，對(duì)新增酒類經(jīng)營戶和改行停業(yè)經(jīng)營者及時(shí)補(bǔ)辦登記或注銷手續(xù)，做到證照相符。
3、建立《酒類流通隨附單》制度，健全酒類流通管理的信息匯總和建檔工作。為做好酒類消費(fèi)的溯源工作，酒類商品自出廠到銷售終端都應(yīng)有《酒類流通隨附單》(以下簡稱《隨附單》)。酒類經(jīng)營者應(yīng)在備案登記的基礎(chǔ)上，建立和實(shí)施《隨附單》制度，做到單隨貨走，單貨相符。《隨附單》一式三聯(lián)，由縣商務(wù)局統(tǒng)一購置提供。
(三)打擊銷售假冒偽劣酒類情況
今年以來，全縣加強(qiáng)了酒類流通監(jiān)管行政執(zhí)法力度，對(duì)銷售假冒偽劣酒類商品的經(jīng)營戶進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)法，加大處罰力度，重點(diǎn)打擊酒類經(jīng)營戶中摻雜使假，以次充好，以假充真，超過保質(zhì)期，未經(jīng)qs認(rèn)證等達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)的酒類商品，共開展專項(xiàng)行動(dòng)3次，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情況。
(四)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高酒類管理人員素質(zhì)
從分管領(lǐng)導(dǎo)到具體工作人員，平時(shí)都認(rèn)真學(xué)習(xí)《酒類流通管理辦法》，解讀《酒類流通管理辦法》，落實(shí)隨附單制度，明確下一步全縣酒類流通管理的要求：即以深入貫徹落實(shí)商務(wù)部《酒類流通管理辦法》和酒類批發(fā)經(jīng)營、零售經(jīng)營規(guī)范為核心，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序的酒類市場，保證酒類消費(fèi)安全，促進(jìn)我縣酒類流通經(jīng)營企業(yè)快速健康發(fā)展。
二、酒類管理存在的主要問題
(一)隨附單制度執(zhí)行難，由于隨附單目前在全省范圍內(nèi)沒有統(tǒng)一規(guī)范使用，同樣在本縣經(jīng)營戶中很難推行，市場缺乏有效監(jiān)管。
(二)執(zhí)法人員和經(jīng)費(fèi)不足，存在酒類管理人員緊缺，經(jīng)費(fèi)緊張，影響了工作開展，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)迫在眉睫。
三、一是市場檢查密度不夠。由于機(jī)構(gòu)不健全，執(zhí)法人員少，工作任務(wù)重，在日常工作中，難以統(tǒng)籌兼顧，在市場上的檢查相對(duì)減少，特別是零售終端的檢查相應(yīng)減少。存在著工作布置多，督促檢查少的問題，致使有些工作落實(shí)不到位。
2012年工作意見
進(jìn)一步落實(shí)酒類流通備案登記工作和流通隨附單制度，增強(qiáng)全行業(yè)酒類經(jīng)營者的法制觀念、責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí);繼續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)者從合法、正規(guī)的渠道購進(jìn)酒類商品，自覺抵制假冒偽劣酒類商品流入市場;繼續(xù)營造秩序規(guī)范、打假保真的良好氛圍。2012年工作打算如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
進(jìn)一步提高對(duì)酒類流通管理工作的認(rèn)識(shí)，明確人員，落實(shí)責(zé)任，解決必要的專項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi)和執(zhí)法人員，并配備相應(yīng)的工作設(shè)施，把這項(xiàng)工作作為當(dāng)前和今后一段時(shí)期流通和市場管理的重要內(nèi)容著力推進(jìn)，作為全縣流通管理工作的考核內(nèi)容，年度進(jìn)行總結(jié)表彰。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理素質(zhì)。
組織酒類管理人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《酒類流通管理辦法》、《酒類商品批發(fā)經(jīng)營管理規(guī)范》、《酒類商品零售經(jīng)營管理規(guī)范》等相關(guān)文件資料，定期交流探討，提高酒類管理人員業(yè)務(wù)水平和管理能力。
3、抓重點(diǎn)抓難點(diǎn)，開創(chuàng)管理工作新局面。
2012年，全縣酒類批發(fā)、零售企業(yè)要全部納入備案登記，酒類批發(fā)企業(yè)登記率達(dá)98%以上，零售企業(yè)登記率達(dá)98%以上，并全面實(shí)行隨附單制度。酒類生產(chǎn)企業(yè)、酒類批發(fā)企業(yè)必須實(shí)施隨附單。要把目前備案登記工作尚未全面展開的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)酒類流通經(jīng)營企業(yè)作為工作的難點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，服務(wù)到位，工作到位。
4、繼續(xù)加強(qiáng)督查，全面推進(jìn)此項(xiàng)工作。
篇2
收錄日期：2014年5月7日
近幾年來，物流管理專業(yè)畢業(yè)生在就業(yè)市場上一直處于供需兩旺的情況，一方面物流成本居高不下，嚴(yán)重制約了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，國家和地方政府對(duì)物流行業(yè)均給予了高度重視，各地掀起了建設(shè)城市物流區(qū)的熱潮，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也得到了快速發(fā)展；另一方面受到物流業(yè)高速發(fā)展的影響，市場對(duì)物流人才的需求與日俱增，作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高等院校，尤其是高等職業(yè)院校，也紛紛開設(shè)物流管理專業(yè)，極大滿足了市場的需要。但我們在看到這些成績的同時(shí)也要看到，物流高檔人才缺失，市場對(duì)物流人才提出了更高的要求，不僅需要我們高等院校培養(yǎng)有較好理論知識(shí)的物流人才，還必須具有實(shí)踐動(dòng)手能力，需要我們培養(yǎng)的人才能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決具體實(shí)際問題，這給高等院校提出了新的挑戰(zhàn)。
要加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)，建好一流的物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室顯得尤其重要，我們雖然也可以把學(xué)生放在社會(huì)中去加以鍛煉，但這種實(shí)踐方式存在成本高、管理難、針對(duì)性不強(qiáng)等問題，學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力培養(yǎng)也可以部分通過做物流實(shí)驗(yàn)來完成。
一、物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的重要意義
從高校實(shí)際來看，對(duì)物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)都是給予了高度重視，無論是資金還是在人力等方面都給予了相應(yīng)的投入，基本上能夠滿足教學(xué)的需要。具體來說，建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有以下重要意義：
1、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室是進(jìn)行物流實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)性工作。現(xiàn)在物流技術(shù)和裝備的發(fā)展都很迅速，純粹的理論教學(xué)不容易讓學(xué)生有身臨其境的感覺，極大地限制了他們學(xué)習(xí)積極性，通過實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們可以很好地讓學(xué)生了解當(dāng)前的物流新技術(shù)和新裝備。例如，我們在講授《物流學(xué)》時(shí)，學(xué)生對(duì)托盤、叉車等物流設(shè)備缺乏深入了解，如果我們將學(xué)生安排到實(shí)踐現(xiàn)場去參觀考察，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。于是，我們將學(xué)生安排到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，學(xué)生除了可以看到實(shí)物模型，也可以進(jìn)行實(shí)地操作，掌握這些物流裝備的工作原理，從而提高了他們的實(shí)踐動(dòng)手能力。
2、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有利于加強(qiáng)物流技術(shù)的講解。現(xiàn)代物流技術(shù)發(fā)展非常迅速，我們也曾經(jīng)嘗試到現(xiàn)代物流企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐講解，從效果上來看不是特別好，主要原因就是許多企業(yè)從自身利益出發(fā)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的物流技術(shù)不是很重視，許多企業(yè)本身也沒有很好地掌握這些先進(jìn)的物流技術(shù)，導(dǎo)致學(xué)生難以從實(shí)踐中學(xué)到新知識(shí)。
在實(shí)驗(yàn)室里，我們可以通過一系列的軟件教學(xué)，幫助學(xué)生較好地掌握新的物流技術(shù)，這種教學(xué)具有針對(duì)性，成本也相對(duì)比較低，師生之間也容易溝通和交流，效果明顯。
3、建好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室有利于開展校企合作工作。現(xiàn)在一些地方物流企業(yè)愿意與地方高校共同開展校企合作工作，他們希望高校的實(shí)驗(yàn)室能夠解決他們在實(shí)踐中遇到的具體問題，單獨(dú)建實(shí)驗(yàn)室成本又很高，這樣，校企共建實(shí)驗(yàn)室不僅能夠部分解決目前高校物流實(shí)驗(yàn)室資金短缺的問題，還可以更好地培養(yǎng)實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)的物流管理專業(yè)人才。
二、物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的有效途徑
要做好物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，我們必須以學(xué)生的成長和成才為宗旨，重點(diǎn)做好以下工作：
1、建立健全各種物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理規(guī)范制度。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，不僅可以有效提高實(shí)驗(yàn)室的利用率，也可以解決實(shí)驗(yàn)室資源緊缺的問題。在長江大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的管理過程中，主要采取的管理制度，包括實(shí)驗(yàn)室工作條例、實(shí)驗(yàn)室工作人員崗位責(zé)任制、實(shí)驗(yàn)室工作人員績效考核制度、實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理使用方法、實(shí)驗(yàn)室安全保衛(wèi)制度、消防制度、設(shè)備維修管理制度等。除了這些制度，指導(dǎo)教師要和實(shí)驗(yàn)員共同商定具體實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，在每一次實(shí)驗(yàn)前，要制定好工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。我們以長江大學(xué)管理學(xué)院物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)為例，我們制定了將近10個(gè)管理制度文件，對(duì)實(shí)驗(yàn)室主任、副主任、實(shí)習(xí)課指導(dǎo)教師、實(shí)驗(yàn)室工作人員的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室檔案管理、貴重儀器運(yùn)行維護(hù)記錄、學(xué)生實(shí)驗(yàn)規(guī)則等多項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。正是有了這些文件和制度，保證了實(shí)驗(yàn)室能夠滿足我們實(shí)踐教學(xué)的需要，實(shí)驗(yàn)效果一直處于較好的水平。
2、加強(qiáng)教師和實(shí)驗(yàn)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)。實(shí)驗(yàn)室工作的主體是實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員，實(shí)驗(yàn)室工作能否順利開展在很大程度上會(huì)受到影響。經(jīng)過一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校中現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)室?guī)熧Y隊(duì)伍存在著年齡結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷低、沒有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力的現(xiàn)象。高校要加強(qiáng)重視實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的管理，首先就是要提高實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的綜合素質(zhì)。建立一支穩(wěn)定和高素質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)隊(duì)伍。高校應(yīng)該根據(jù)本專業(yè)建設(shè)的需要及學(xué)科發(fā)展交叉的要求，制定一套實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員的培養(yǎng)計(jì)劃，讓實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員有更多進(jìn)行學(xué)習(xí)、進(jìn)修、交流的機(jī)會(huì)。
3、從硬件和軟件兩方面加大對(duì)物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的投入。相比其他管理類專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，物流管理專業(yè)實(shí)驗(yàn)室所需要的資金更多，在硬件設(shè)備購買方面，要注意價(jià)格昂貴的儀器設(shè)備是否有一定的可行性與操作性，并做好已購實(shí)驗(yàn)儀器的管理利用。在軟件上，一定要在購買時(shí)，注意軟件的實(shí)用性，此外，還要注意軟件的能否有效升級(jí)，確保軟件能夠滿足教學(xué)的需要。
篇3
（二）教師現(xiàn)場教學(xué)與企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的矛盾
“廠中校”的最大優(yōu)勢在于可以在工作現(xiàn)場身臨其境進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生通過觀摩、操作來深刻領(lǐng)會(huì)相關(guān)理論，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識(shí)與工作實(shí)踐緊密結(jié)合，以達(dá)到教學(xué)目的。現(xiàn)場教學(xué)需要有典型的學(xué)習(xí)情境與工作任務(wù)來支撐，現(xiàn)場教學(xué)通常安排有一系列精心設(shè)計(jì)的主題，每次教學(xué)圍繞一個(gè)主題“模塊化”地呈現(xiàn)。企業(yè)需要正常連續(xù)的運(yùn)營，其運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律與教學(xué)規(guī)律存在諸多不一致性，許多工作任務(wù)并沒有教材上設(shè)計(jì)得如此典型，且存在時(shí)間與空間上的錯(cuò)位。如在風(fēng)神物流“廠中校”，某些工作并非發(fā)生在廠內(nèi)，而是在客戶指定的地點(diǎn)與時(shí)間出現(xiàn)，白班與夜班的交替和經(jīng)常性加班作業(yè)的情景，給教學(xué)組織工作帶來了困難。企業(yè)正常運(yùn)營與現(xiàn)場教學(xué)的“模塊化”要求客觀上存在一定的矛盾，對(duì)于教師的教學(xué)水平與組織現(xiàn)場教學(xué)的能力提出了新的更高的要求。
（三）課程教學(xué)要求與企業(yè)崗位工作的現(xiàn)狀脫節(jié)
經(jīng)過校企協(xié)商，我院物流管理專業(yè)將6門課程安排在“廠中校”進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，在實(shí)施過程中遇到了相應(yīng)的困難。首先，每一門課程都相對(duì)系統(tǒng)，自成體系，而具體工作則顯得雜亂無章。初到企業(yè)，學(xué)生在工作現(xiàn)場看到的是一堆碎片式的印象，很難將之與課本知識(shí)進(jìn)行有效鏈接。我們提倡教師在“校中廠”因工作場景而靈活施教，但是一個(gè)周期下來，仍然有一部分教學(xué)任務(wù)沒有在工作中出現(xiàn)。造成了知識(shí)點(diǎn)或技能點(diǎn)傳授的疏漏。其次，企業(yè)的工作過程有其連續(xù)性與自身的節(jié)奏，課程教學(xué)的節(jié)奏與工作過程的節(jié)奏很難相互匹配。這要求任課教師因應(yīng)企業(yè)的工作計(jì)劃及時(shí)變更，靈活組織與選取現(xiàn)場教學(xué)的內(nèi)容，這對(duì)任課教師也提出了更高的要求。
（四）經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的特殊性
難以兼顧從經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的內(nèi)在要求看，學(xué)生不僅僅是學(xué)習(xí)一些操作及流程，還要充分領(lǐng)悟工作表象背后的管理內(nèi)涵，教學(xué)環(huán)節(jié)必需深入到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營管理中去才能實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)的角度看，出于對(duì)保密的需要及對(duì)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)的考慮，往往不愿意或者拒絕如此深度的合作。從學(xué)生的角度看，限于高職生現(xiàn)有的知識(shí)水平與人生經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)管理的理解非常有限，也無法達(dá)到課程的要求。由于理工類專業(yè)一般僅僅是參與到企業(yè)的技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)中去，實(shí)習(xí)學(xué)生往往在生產(chǎn)線上進(jìn)行具體的操作，相對(duì)比較容易實(shí)施管理，一般來說其管理風(fēng)險(xiǎn)較低，所以比較容易開展校企合作工作。而經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)實(shí)習(xí)主要側(cè)重于心智培養(yǎng)，操作與管理的難度較大，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)校企合作面臨各種困境，校企合作在較低層次進(jìn)行。一方面學(xué)生在經(jīng)濟(jì)管理類崗位上實(shí)習(xí)不容易很快上手，有一個(gè)較長的適應(yīng)過程；另一方面，企業(yè)對(duì)經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生的需求量較小，不能接受成建制的班級(jí)進(jìn)行實(shí)習(xí)，擔(dān)心正常的生產(chǎn)管理受到影響。導(dǎo)致校企合作流于粗放和形式，學(xué)生淪為企業(yè)簡單勞動(dòng)的廉價(jià)勞動(dòng)力，背離了學(xué)校進(jìn)行校企合作的初衷。此外，“廠中校”建設(shè)過程中存在著資源浪費(fèi)現(xiàn)象，學(xué)校需要在企業(yè)另外建設(shè)教室等教學(xué)資源。由于距離學(xué)校較遠(yuǎn)，一般在“廠中校”建設(shè)有學(xué)生宿舍等配套設(shè)施，學(xué)生在“廠中校”學(xué)習(xí)期間需要住廠，學(xué)校的學(xué)生宿舍等資源存在著閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。由于受合作企業(yè)的運(yùn)行模式的影響較深，學(xué)生畢業(yè)后一旦改行，或者到其他單位就業(yè)，其習(xí)得技能是否能有效遷移也令人擔(dān)憂。
二、“廠中校”建設(shè)的路徑探索
我院物流管理專業(yè)成立于2005年，成立以來即在校企合作與“廠中校”建設(shè)上進(jìn)行了持續(xù)而深入地探索。我們認(rèn)為要解決“廠中校”建設(shè)中存在的上述共性問題，需要在合作企業(yè)的選擇、訂單培養(yǎng)及持續(xù)完善合作機(jī)制上進(jìn)行努力。
（一）“廠中校”合作企業(yè)的選擇
我院物流管理專業(yè)與多家物流企業(yè)建立了緊密的校企合作關(guān)系。我們從企業(yè)的資質(zhì)、行業(yè)代表性、合作關(guān)系、未來發(fā)展機(jī)會(huì)等諸多方面擬定條件，考察企業(yè)，最終在眾多候選物流企業(yè)中確定了襄陽風(fēng)神物流有限公司共建“廠中校”。首先，合作企業(yè)要具有典型的代表意義。襄陽市的支柱產(chǎn)業(yè)是汽車及零部件制造業(yè)，其產(chǎn)值占到了全市總產(chǎn)值的“半壁江山”，汽車整車及零部件物流則是保證本市汽車制造產(chǎn)業(yè)順利運(yùn)行的保障，襄陽風(fēng)神物流有限公司主要從事汽車零部件物流與汽車整車物流，包括整車倉儲(chǔ)、線邊集配、物流技術(shù)咨詢、物流規(guī)劃、管理、工位器具設(shè)計(jì)等服務(wù)，公司與國內(nèi)外多家物流公司及科研機(jī)構(gòu)開展技術(shù)合作，可在全球范圍內(nèi)實(shí)施物流作業(yè)，技術(shù)與管理水平正與國際汽車物流標(biāo)準(zhǔn)接軌，具有較強(qiáng)的供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化能力。在本地乃至全國均有一定影響。其次，合作企業(yè)具有一定的規(guī)模與實(shí)力。襄陽風(fēng)神物流有限公司現(xiàn)有員工1000余人，目前為東風(fēng)日產(chǎn)、康明斯等多家優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化物流服務(wù)，是鄂西北地區(qū)惟一一家大型綜合保稅物流業(yè)務(wù)供應(yīng)商。公司還與上海交通大學(xué)中美物流研究院合作創(chuàng)辦了汽車物流與供應(yīng)鏈研究中心，共同開展物流理論與實(shí)踐、國家宏觀政策研究，汽車物流人才培養(yǎng)以及汽車物流公用平臺(tái)的搭建工作。最后，合作企業(yè)要有長期穩(wěn)定的生源需求，并能夠提供足夠數(shù)量的輪崗實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)的崗位。襄陽風(fēng)神物流有限公司可以提供長期、穩(wěn)定的各類物流崗位，如倉管員、集配員、包裝員、單證員、信息員等崗位，可以容納一個(gè)班至少50名學(xué)生同時(shí)進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)與現(xiàn)場教學(xué)。
（二）建設(shè)“廠中校”與訂單培養(yǎng)相結(jié)合
“廠中校”的建設(shè)只有為企業(yè)與學(xué)校雙方都帶來持續(xù)不斷的收益，才能夠保證“廠中校”建設(shè)持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。現(xiàn)實(shí)中有些企業(yè)憑著一時(shí)的用人需求而找高校“救急”，一旦用人需求滿足后，就不打算再合作下去，校企合作呈現(xiàn)出“一頭熱”的現(xiàn)象。我們在校企合作過程中，認(rèn)識(shí)到將“廠中校”建設(shè)與訂單班有機(jī)結(jié)合，可有效預(yù)防這一現(xiàn)象發(fā)生。我院與襄陽風(fēng)神物流有限公司雙方簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，將2011級(jí)103名物流管理專業(yè)學(xué)生納入到訂單班，并每年續(xù)簽協(xié)議。通過協(xié)議規(guī)范了校企雙方的權(quán)利與責(zé)任，企業(yè)負(fù)有提供實(shí)習(xí)場所的義務(wù)，為“廠中校”建設(shè)創(chuàng)造優(yōu)良的條件，學(xué)校則通過組建訂單班來為企業(yè)提供長期穩(wěn)定的人力資源，從而保證了雙方的積極性。
（三）“廠中校”建設(shè)是一個(gè)不斷優(yōu)化、深化建設(shè)內(nèi)容的過程建設(shè)
“廠中校”是一個(gè)長期的過程，并非一蹴而就。校企合作往往始于企業(yè)使用學(xué)校的畢業(yè)生，大多數(shù)企業(yè)始終停留在這一合作層面而再無進(jìn)展，少部分企業(yè)從使用畢業(yè)生開始走上與學(xué)校長期合作之路，企業(yè)與學(xué)校則有各自不同的發(fā)展路徑。企業(yè)有意識(shí)地與學(xué)校商議培養(yǎng)合乎企業(yè)需求的畢業(yè)生，于是企業(yè)參與到學(xué)校人才培養(yǎng)的過程中來，隨著合作的深入，參與程度逐步加深。企業(yè)方從給學(xué)生做講座，到合作進(jìn)行課程建設(shè)，再到提供兼職教師，最后雙方共同擬定人才培養(yǎng)方案，將教室搬至企業(yè)工作現(xiàn)場，建設(shè)“廠中校”，進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)；學(xué)校方從安排畢業(yè)生至合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)到輪崗實(shí)訓(xùn)，到教師至企業(yè)進(jìn)行考察與實(shí)踐鍛煉，共同進(jìn)行教材建設(shè)，再到利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源為企業(yè)提供服務(wù)，包括培訓(xùn)企業(yè)員工，合作攻克技術(shù)難關(guān)等，直到雙方互兼互聘，深度融合，建設(shè)“廠中校”，就人力資源的系統(tǒng)培養(yǎng)展開長期而深入的合作。經(jīng)過多年的合作，我院物流管理專業(yè)與襄陽風(fēng)神物流有限公司已建立了緊密的校企合作關(guān)系。經(jīng)雙方協(xié)商，于2011年在企業(yè)建設(shè)“廠中校”，在校企雙方的共同努力之下，一直保持順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、“廠中校”建設(shè)需要進(jìn)一步完善“頂層設(shè)計(jì)”
（一）校企合作共同優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制“廠中校”的順利運(yùn)行
需要一個(gè)行之有效的組織管理體系作為保障。目前許多管理類專業(yè)的“廠中校”運(yùn)作情況不是很到位，往往只是作為學(xué)生實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)場所，校企雙方缺少有效的溝通和交流，學(xué)生的實(shí)習(xí)效果堪憂。為了確保“廠中校”最大化地發(fā)揮作用，校企雙方需要建立專門的組織管理機(jī)構(gòu)，明確雙方在生產(chǎn)管理與教學(xué)過程中的責(zé)任和義務(wù)，不斷完善專、兼職教師隊(duì)伍，建立完善的運(yùn)行管理和考核制度。
（二）校企合作系統(tǒng)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案
校企雙方需要安排專門人員，經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)、研討，合理定位人才培養(yǎng)規(guī)格，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，精心安排“廠中校”學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。校企合作共同進(jìn)行課程體系、師資隊(duì)伍、教材、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的建設(shè)。將“廠中校”教學(xué)安排的全過程有機(jī)“嵌入”人才培養(yǎng)方案，加強(qiáng)人才培養(yǎng)方案的可操作性。
篇4
2、學(xué)校對(duì)校企合作的認(rèn)識(shí)不足，合作流于“形式”。學(xué)校只注重校企合作協(xié)議的簽訂，而忽視了校企合作過程中雙方如何操作或?qū)嵤┑染唧w條款的簽訂。院校一方簡單地認(rèn)為把學(xué)生推到社會(huì)上實(shí)習(xí)就是“工學(xué)結(jié)合”，把最常見的“放羊式”項(xiàng)崗實(shí)習(xí)等同于“工學(xué)結(jié)合”。再加之由于高職物流管理專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，辦學(xué)時(shí)間較短，師資大部分是經(jīng)短期培訓(xùn)后改行的，缺乏物流管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技能，在科研和技術(shù)方面積累的也不多，能為企業(yè)提供技術(shù)支持的能力有限，缺乏吸引力，因而限制了高職物流管理專業(yè)校企業(yè)合作只能停留在表面的形式上，限制了校企合作朝更高、更深層次的方向發(fā)展。
3、企業(yè)對(duì)校企合作的重視程度不夠，參與積極性不高。一是物流企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益，沒有把職業(yè)教育的育人功能融入企業(yè)價(jià)值鏈中，物流企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到合作教育帶來的益處，總是狹隘的認(rèn)為物流企業(yè)的主要任務(wù)是搞好物流服務(wù)，培養(yǎng)人才是高職院校天經(jīng)地義份內(nèi)的事，企業(yè)沒有義務(wù)和責(zé)任，企業(yè)沒有必要花較大的成本與高職院校合作，導(dǎo)致企業(yè)參與校企合作的動(dòng)力不足。二是物流企業(yè)缺乏成熟的合作意識(shí)，把校企合作只當(dāng)成選擇人才的途徑，很少關(guān)注物流人才培養(yǎng)過程，對(duì)學(xué)校的支持力度不夠。三是高職院校物流人才培養(yǎng)質(zhì)量與物流企業(yè)崗位工作要求的差距較大，學(xué)生難以真正頂崗，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)工學(xué)結(jié)合的積極性不高。由于顧及成本問題，只能安排學(xué)生在低層次的跟崗實(shí)習(xí)，學(xué)生得不到應(yīng)有的鍛煉，規(guī)范且成熟的職業(yè)能力得不到培養(yǎng)。
4、“雙師型”教師隊(duì)伍數(shù)量不足，質(zhì)量不夠。“院校”擁有一支足夠數(shù)量的高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍，是開展校企業(yè)合作的先決條件，也是辦好高職教育、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)健。然而由于物流管理專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，其“雙師型”教師隊(duì)伍面臨一些突出問題，主要表現(xiàn)在：一是專業(yè)教師數(shù)量明顯不足，職稱明顯偏低，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重匱乏，師資結(jié)構(gòu)突出表現(xiàn)為“重理論，輕實(shí)踐”，不利于實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的提高；二是兼職教師數(shù)量不足且不穩(wěn)定，由于校企業(yè)合作制度上缺失及認(rèn)識(shí)上的不足，一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)物流專業(yè)人才跟本請不動(dòng)，只有一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的物流專業(yè)人員在其主管領(lǐng)導(dǎo)不知情的情況下暗地里做兼職教師，或高級(jí)物流管理人才礙于人情面子讓其業(yè)務(wù)不精干的手下做兼職教師，這樣從質(zhì)量和數(shù)量很難保證教學(xué)的連續(xù)性和教學(xué)質(zhì)量的提高；三是由于院校經(jīng)費(fèi)有限，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，加之繁重的教學(xué)任務(wù)使專業(yè)教師沒機(jī)會(huì)和時(shí)間參加培訓(xùn)，不利于“雙師”素質(zhì)的培養(yǎng)和提升。由于上述原因，即使院校與企業(yè)建立了校企合作關(guān)系，但由于多種原因，教師的實(shí)踐還是停留在表面的形式上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的校企合作的不多，影響了高職院校校企合作的持續(xù)有效推進(jìn)。
二、解決當(dāng)前高職物流管理校企業(yè)合作問題的途徑
1、政府要制定相關(guān)的法律法規(guī)與政策，加大校企合作的力度。政府要出臺(tái)校企合作的法律性文件，以立法形式保障校企合作機(jī)制的運(yùn)行，并制定相應(yīng)的宏觀政策，明確校企合作雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，尤其是要明確企業(yè)接收職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)享受的稅收優(yōu)惠政策，校企合作共建的校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地享受校辦產(chǎn)業(yè)相關(guān)優(yōu)惠的政策。同時(shí)，加大對(duì)學(xué)校的投入力度及開展相關(guān)的研究，指導(dǎo)校企合作工作的開展。
2、學(xué)校要更新教育思想觀念，牢固樹立“校企合作”的辦學(xué)理念。高職院校要從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求及自身生存發(fā)展的高度，深刻認(rèn)識(shí)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”在培養(yǎng)高技能人才中的重要作用，要認(rèn)識(shí)到“校企合作、工學(xué)結(jié)合”是經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)高職教育提出的客觀要求，也是高職院校自身生存發(fā)展的內(nèi)在需求。高職院校要把合作伙伴的興衰看作自己的事情予以關(guān)心和重視，要善于引導(dǎo)企業(yè)從社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)校企合作的長期效益，找準(zhǔn)校企雙方的利益趨同點(diǎn)。只要是有利于雙方效益提升，有利于人才培養(yǎng)，各種“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的形式都可以嘗試。要樹立為企業(yè)服務(wù)的理念和強(qiáng)烈的使命感，擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡責(zé)任，保證教育行為與企業(yè)的需求不錯(cuò)位，主動(dòng)融入企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
3、尋求互惠多贏的動(dòng)力機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多方共贏。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利益是推動(dòng)校企合作順利和健康發(fā)展的重要?jiǎng)恿C(jī)制，是校企合作良性循環(huán)的紐帶。只有激發(fā)學(xué)校、企業(yè)共同發(fā)展的需求與愿望，才會(huì)形成校企合作的動(dòng)力，校企合作才會(huì)更有生命力。否則，校企合作協(xié)議只能是一紙空文，合作只是半途而廢，或虎頭蛇尾。院校的動(dòng)力機(jī)制，包括院校管理層的動(dòng)力問題、教師的動(dòng)力問題和學(xué)生的動(dòng)力問題。參與合作企業(yè)的動(dòng)力機(jī)制，包括企業(yè)管理層的動(dòng)力問題、實(shí)習(xí)基地督導(dǎo)教師的動(dòng)力問題。要搞好校企合作，就必須形成一整套動(dòng)力機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成各方互利互惠、院校、行業(yè)、企業(yè)、學(xué)生和社會(huì)多方共贏的局面。
4、認(rèn)真審核校企合作的可能性，扎實(shí)搞好校企合作。為了避免校企合作流于形式，對(duì)合作雙方的可能性及實(shí)現(xiàn)校企合作雙方應(yīng)具備的條件，進(jìn)行可能性審核。首先，院校一方要審核本身專業(yè)性及在行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可度。如果物流管理專業(yè)本身專業(yè)性強(qiáng)、行業(yè)內(nèi)認(rèn)可度高就要與規(guī)模較大、比較注重員工基本素質(zhì)、企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益的物流企業(yè)進(jìn)行校企合作，否則，只能與規(guī)模較小、對(duì)員工基本素質(zhì)要求相對(duì)較低的物流企業(yè)合作，即所謂的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；其次，院校要根據(jù)確定的校企合作對(duì)象，簽訂校企合作協(xié)議。院校專業(yè)教師要根據(jù)學(xué)生已具備的專業(yè)知識(shí)、技能和素質(zhì)，有的放矢的制訂切實(shí)可行的校企合作教學(xué)工作計(jì)劃，并協(xié)同企業(yè)參與管理并組織實(shí)施；第三，院校和企業(yè)要根據(jù)組織實(shí)施的結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)。同時(shí)，還要根據(jù)雙方合作的基礎(chǔ)，對(duì)合作協(xié)議進(jìn)行完善和提升，并尋求其他合作項(xiàng)目，力爭擴(kuò)大合作范圍和合作深度。
5、建設(shè)滿足“工學(xué)結(jié)合、校企合作”要求的“雙師型”教師隊(duì)伍。只有“雙師結(jié)構(gòu)”型的教師隊(duì)伍，才能滿足校企合作下的教學(xué)需要。因此，要從如下方面建立一支符合校企合作需求的雙師型教師隊(duì)伍，以滿足高職物流管理專業(yè)的教學(xué)需要。一是建立培養(yǎng)“雙師型”教師的工作機(jī)制、考核機(jī)制和保障機(jī)制。通過校內(nèi)人事分配制度、教師聘用制度等相關(guān)制度，建立教師考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)教師定期到企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況做出相應(yīng)的考核。同時(shí)，將考核結(jié)果與職稱評(píng)定、工資收益、職務(wù)晉升等掛鉤，引入末位淘汰的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以激活教師隊(duì)伍。二是重視校企平臺(tái)的搭建，加大教師的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)教師取得“物流師”、“高級(jí)物流師”或“注冊物流師”職業(yè)資格證書，實(shí)現(xiàn)在物流崗位一線培訓(xùn)教師，培養(yǎng)教師現(xiàn)場解決問題的能力。三是以培訓(xùn)在職教師為主，從行業(yè)、企業(yè)、引進(jìn)具有“雙師型”條件的人才是有效建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍的輔助途徑。引進(jìn)企業(yè)中那些博學(xué)善講、既有教師素質(zhì)、又有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員，不僅能滿足教學(xué)需要，還能夠?yàn)閷W(xué)校課程建設(shè)帶來生機(jī)。
三、我院高職物流管理專業(yè)校企合作的實(shí)踐
1、學(xué)校成立校企合作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)物流管理類專業(yè)校企合作。為了保證物流專業(yè)的人才培養(yǎng)的質(zhì)量，使校企建立更加緊密的合作關(guān)系，我院成立了校企合作處，制定了校企合作制度，編制了校企合作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，規(guī)定了合作內(nèi)容、合作形式，完善了校企合作內(nèi)容要求，校企合作共建專業(yè)的機(jī)制不斷完善。在學(xué)校校企合作總體框架下經(jīng)管系認(rèn)真與物流企業(yè)開展合作，使物流管理專業(yè)合作企業(yè)數(shù)量達(dá)到30多家，在人才培養(yǎng)、技術(shù)咨詢與服務(wù)、企業(yè)員工培訓(xùn)等方面進(jìn)行了深度的合作。
2、校企合作，共建校內(nèi)生產(chǎn)性物流實(shí)訓(xùn)基地，建立真實(shí)或仿真的物流企業(yè)環(huán)境。學(xué)校與北京絡(luò)捷斯特公司合作共建了倉儲(chǔ)管理等校內(nèi)仿真性實(shí)訓(xùn)基地8處，為培養(yǎng)技能型管理人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
篇5
起止年月：2010-09 ～ 2011-01
公司性質(zhì)： 其它
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù),維修)
擔(dān)任職位： 網(wǎng)管
工作描述： 負(fù)責(zé)大廳機(jī)器的維護(hù)與故障的排除
離職原因： 私人原因
**公司
起止年月：2010-04 ～ 2010-06
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 安裝工
工作描述：
離職原因：
簡歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文(二)
*公司
起止年月：2011-03 ～ 2014-03
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)：中介服務(wù)(公證,,信息服務(wù))
擔(dān)任職位： 會(huì)計(jì)
工作描述： 1.給原始憑證分類，填制會(huì)計(jì)憑證;
2.登記會(huì)計(jì)賬簿，記賬憑證匯總，登記總賬;
3.一般納稅人及小規(guī)模納稅人每月的納稅申報(bào)，報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表 ;
4.裝訂憑證、存檔;整理及保管進(jìn)項(xiàng)發(fā)票抵扣聯(lián)、財(cái)務(wù)文件、合同、檔案等;
5.開具國地稅發(fā)票、購買發(fā)票，進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票認(rèn)證等有關(guān)發(fā)票管理工作;
6.記錄應(yīng)收應(yīng)付賬務(wù)處理，現(xiàn)金管理，公司日常費(fèi)用報(bào)銷;
7.負(fù)責(zé)員工社保增減員、申報(bào)及匯繳;
8.辦理營業(yè)執(zhí)照代碼年審、企業(yè)變更;
9.管理公司庫存，登記出入庫
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的工作任務(wù);
離職原因：
簡歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文(三)
**公司
起止年月：2010-05 ～ 2012-03
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職位： 云南分公司副總經(jīng)理
工作描述： 工作類別：經(jīng)營管理
工作內(nèi)容：1、據(jù)總部年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本子公司年度、季度(含月度)經(jīng)營指標(biāo)及月工作計(jì)劃。
2、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理。
3、政府事務(wù)聯(lián)宜。
物料籌備，設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品工藝工程管理、品質(zhì)管理、生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)進(jìn)度控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、人員績效考核生產(chǎn)人員工資核算、人員招聘、人員培訓(xùn)、人事行政管理、財(cái)務(wù)管理等。
職務(wù)職能：人員需求分析、物控管理、設(shè)備需求、設(shè)備維護(hù)人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃編制與進(jìn)度控制、生產(chǎn)效率控制分析、人員績效考核、成本分析與成本控制、人員招聘、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等。
綜合平衡年度生產(chǎn)任務(wù)，制定下達(dá)月度生產(chǎn)計(jì)劃，做到均衡生產(chǎn);
組織制定并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)目標(biāo);
負(fù)責(zé)組織落實(shí)、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項(xiàng)工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)等;
產(chǎn)品對(duì)象：數(shù)控銑床組裝制造及銷售。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：2006-03 ～ 2010-05
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位： 車間主任
工作描述： 工作類別：經(jīng)營管理類
職務(wù)：油漆車間主任(分廠廠長，自負(fù)盈虧);產(chǎn)品對(duì)象：中纖板木工制作、油漆高光噴涂、產(chǎn)品表現(xiàn)拋光。
工作內(nèi)容：人員培訓(xùn)、人員調(diào)度、物料籌備，設(shè)備維護(hù)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)進(jìn)度控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制及人員績效考核生產(chǎn)人員工資核算等。自負(fù)盈虧。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：1998-10 ～ 2005-12
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
擔(dān)任職位： 管理部經(jīng)理
工作描述： 訂單管理、IE管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、物流管理、供應(yīng)商及協(xié)力廠商生產(chǎn)計(jì)劃跟進(jìn)控制;供應(yīng)商制造能力稽核;
產(chǎn)品對(duì)象：CDT顯示器、PDP電視機(jī)生產(chǎn)組裝、音箱生產(chǎn)裝配、DVD、 功放機(jī)生產(chǎn)裝配等。
行業(yè)對(duì)象：電子、五金、塑膠、化工等。
曾任職務(wù)職能：IE助工、IE工程師、生產(chǎn)管理調(diào)度課長、生產(chǎn)管理部部長、生產(chǎn)管理部經(jīng)理。
備注：管理系統(tǒng)軟件：SAP
離職原因： 另謀職
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篇6
一、加強(qiáng)采購環(huán)節(jié)管理，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
采購環(huán)節(jié)是食堂管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)，加強(qiáng)其管理可有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。通過改善采購策略、優(yōu)化采購流程、規(guī)范采購管理，可以預(yù)防采購過程中各種弊端，從而達(dá)成降低采購成本，提高采購效率的目標(biāo)。采購環(huán)節(jié)主要包括供應(yīng)商的確定、采購流程管理、配送模式和監(jiān)督管理。1.供應(yīng)商的確定先向上級(jí)主管部門申請，以公開招標(biāo)的方式進(jìn)行，最終每類商品確定兩家以上供應(yīng)商；2.采購流程管理采用集中上報(bào)、集中采購形式，減少或避免零星采購，杜絕私自采購；3.配送模式選用供貨商統(tǒng)一配送形式，壓縮單位采購配送機(jī)構(gòu)，降低采購成本；4.為保證采購商品的質(zhì)量和價(jià)格，必須建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，執(zhí)行定期詢價(jià)制。定期對(duì)供應(yīng)商服務(wù)、采購價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，依照評(píng)定結(jié)果擇優(yōu)選擇供應(yīng)商。對(duì)于市場價(jià)格波動(dòng)較大的原材料，通過市場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)、高校間詢價(jià)等形式，及時(shí)調(diào)整采購單價(jià)，并公示詢價(jià)信息，做到采購的透明化。
二、規(guī)范出入庫管理，控制財(cái)務(wù)成本
隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，學(xué)校食堂應(yīng)利用信息化手段建立統(tǒng)一的物流管理平臺(tái)，將采購、倉儲(chǔ)、餐廳、核算等節(jié)點(diǎn)聯(lián)接起來，完成信息的空間傳遞，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共用，突出提高效率、數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)督的作用。建立物流平臺(tái)，應(yīng)以《財(cái)務(wù)核算制度》、《食品原材料索證索票制度》等相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，采取詳細(xì)的供應(yīng)商信息臺(tái)賬和原材料分類臺(tái)賬，采取逐日登記的方式，讓庫存臺(tái)賬全面、真實(shí)、準(zhǔn)確的反映食堂物資進(jìn)、出、存情況。建立相互制約的出入庫管理機(jī)制。物資采購、驗(yàn)收由采購組、保管組、食堂管理者三方組成，入庫時(shí)三方對(duì)所購物資的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行檢查核實(shí)，并在送貨單上簽字確認(rèn)。物資出庫由食堂各部門提出，管理員根據(jù)當(dāng)日成品出品量審核原材料出庫單，控制出庫成本。庫房嚴(yán)格遵循無聯(lián)合驗(yàn)收的物資不能入庫，無審批簽字的貨物不能出庫。科學(xué)控制庫存，高校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，合理設(shè)置庫存存量；對(duì)生鮮食材采取直達(dá)、零庫存管理；及時(shí)清理臨近保質(zhì)期及不常用物資；每周對(duì)庫存盤點(diǎn)做到賬實(shí)相符。
三、強(qiáng)化內(nèi)部控制，健全內(nèi)控制度
內(nèi)部控制可降低生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中違規(guī)事件發(fā)生的可能性，防范各種經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤、防止弊端。內(nèi)部控制主要包括人員控制、組織控制、財(cái)務(wù)控制和實(shí)物控制。高校可根據(jù)食堂規(guī)模合理設(shè)置管理崗位、配備管理人員，結(jié)合實(shí)際完善內(nèi)部控制制度、建立責(zé)任追究制度；明確崗位職責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任，對(duì)不相容崗位予以分離（即餐廳管理員、保管員與采購員崗位分離；核算員、出納員與保管員、采購員崗位分離）；建立統(tǒng)一采購制度，執(zhí)行集中采購、統(tǒng)一保管和結(jié)算；制定詳細(xì)的采購、出入庫及資金結(jié)算流程；嚴(yán)格執(zhí)行的供應(yīng)商準(zhǔn)入、退出機(jī)制；嚴(yán)格實(shí)行雙人采購、換人驗(yàn)收、定期輪崗制度；嚴(yán)格執(zhí)行定期盤點(diǎn)不定期抽點(diǎn)工作。通過建立健全制度，形成各崗位之間的互相制約和監(jiān)督機(jī)制，從而顯著降低食堂的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
四、完善管理資料，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)
食堂資料的建立是確保食品安全工作的前提，為提高食堂精細(xì)化管理提供信息和依據(jù)。資料來源于食堂每一部門與生產(chǎn)環(huán)節(jié)，貫穿于食品采購、制作、出售的全過程。全面、完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的收集食堂資料，確保整個(gè)經(jīng)營生產(chǎn)過程得到有效的記錄。食堂資料大致可分為：1.政策法規(guī)類。如上級(jí)文件；規(guī)章制度；勞動(dòng)合同；安全協(xié)議；管理機(jī)構(gòu)組成人員名單等；2.原料采購類。如中標(biāo)通知書；供應(yīng)商相關(guān)資質(zhì)；原材料索證索票資料；詢價(jià)記錄；出入庫單據(jù)；盤點(diǎn)表等。3.生產(chǎn)銷售類。食堂每餐的食譜、價(jià)格確定的方案；成本核算記錄；各項(xiàng)安全檢查記錄；每月銷售結(jié)算清單等。4.人員檔案類。如個(gè)人履歷、健康檔案、鑒定及考核材料，獎(jiǎng)懲材料，人員工資表，培訓(xùn)情況等。5.日常管理類。工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、會(huì)議記錄；學(xué)生伙食管理委員會(huì)的會(huì)議記錄；食堂獲得的榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)勵(lì)等材料；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察照片及指示材料等。全面收集、有效整理和完善資料，充分地利用信息資源，合理規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。
五、規(guī)范核銷票據(jù)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
規(guī)范食堂票據(jù)管理，是完善食堂精細(xì)化管理的重要基礎(chǔ)，也是規(guī)范食堂經(jīng)營活動(dòng)的重要手段。為正確、完整、真實(shí)地反映食堂經(jīng)營活動(dòng)，核銷票據(jù)時(shí)應(yīng)符合下列要求：1.采購物資必須索取正規(guī)發(fā)票，印章要齊全，有稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一印制的發(fā)票監(jiān)制章，并加蓋開票單位發(fā)票專用章或財(cái)務(wù)專用章；2.發(fā)票內(nèi)容要齊全：單位名稱、日期、品名、單價(jià)、數(shù)量、金額等項(xiàng)目填寫齊全，字跡清楚，金額正確，大、小寫相符，票據(jù)不能涂改；3.原材料采購報(bào)銷時(shí)須附有入庫單和購貨清單，按照各校審批程序進(jìn)行簽字報(bào)銷，購貨清單上須有兩個(gè)以上采購員簽字確認(rèn)；4.所有款項(xiàng)支付采用轉(zhuǎn)賬付款、電子支付等非現(xiàn)金形式，付款單位必須與發(fā)票及購貨清單印章相符；5.盡量減少或不使用采購周轉(zhuǎn)金，如必須使用的，建議半學(xué)期歸還一次；6.與委托經(jīng)營食堂結(jié)算時(shí)，必須打入對(duì)方對(duì)公賬戶，并索取正規(guī)發(fā)票。總之，在高校后勤改革背景下，只有加強(qiáng)食堂財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化內(nèi)控制度的落實(shí)，解決管理問題，創(chuàng)建高素質(zhì)的食堂管理隊(duì)伍，才能保障高校食堂健康有序的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
篇7
當(dāng)前，高校人才培養(yǎng)模式中“為應(yīng)試而教，為應(yīng)試而學(xué)”的現(xiàn)象一直未能得到改變。從工科院校管理類專業(yè)教學(xué)模式來看，工科院校管理類專業(yè)除了與“應(yīng)試教育”存在共性之外，還存在重知識(shí)傳授、輕實(shí)踐參與；重學(xué)校教育、輕社會(huì)實(shí)訓(xùn)等弊端，造成學(xué)生難以快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。而從工科院校管理類專業(yè)的發(fā)展情況來看，工科院校管理類專業(yè)的設(shè)置往往是在工科專業(yè)之后，其工科專業(yè)往往具有更長的辦學(xué)歷史以及更強(qiáng)的優(yōu)勢。因此，有意識(shí)地推動(dòng)工科專業(yè)，反哺后設(shè)立的管理類專業(yè)，并加強(qiáng)管理類專業(yè)管理知識(shí)、方法、能力與工科知識(shí)的相互交叉、滲透和融合，對(duì)于有效扭轉(zhuǎn)該種局面有其重要意義。
1 工科院校管理類人才培養(yǎng)的弊端
1.1 教學(xué)內(nèi)容劃分過細(xì)
在教學(xué)內(nèi)容的劃分上，工科院校管理類教學(xué)課程過分強(qiáng)調(diào)各自的系統(tǒng)性、完整性，較少跨學(xué)科的內(nèi)容。教學(xué)過程中注重現(xiàn)成知識(shí)的傳授，忽視管理知識(shí)、方法、能力與工科知識(shí)交叉滲透、相互遷移與互補(bǔ)共進(jìn)。
1.2 課程體系設(shè)置不夠科學(xué)
工科院校普遍采用基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課的培養(yǎng)計(jì)劃，而工科院校管理類專業(yè)在課程設(shè)置上單一化，沒有融合一定工科知識(shí)，忽略社會(huì)對(duì)經(jīng)管人才的需求特征，課程體系設(shè)計(jì)缺乏規(guī)范性和前瞻性，存在課程內(nèi)容交叉重復(fù)等問題[1]。同時(shí)，統(tǒng)一的課程計(jì)劃、統(tǒng)一學(xué)制、統(tǒng)一管理的人才培養(yǎng)模式，容易使個(gè)體之間的差異被忽視，個(gè)體的創(chuàng)造熱情也極易被窒息[2]。
1.3 實(shí)踐性教學(xué)效果不甚理想
在實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)上，理工專業(yè)的實(shí)驗(yàn)涉及數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等學(xué)科，一般都是綜合性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)，并需要輔以一定性能與數(shù)量的實(shí)驗(yàn)設(shè)備。然而，管理類專業(yè)的實(shí)踐性教學(xué)會(huì)由于不同專業(yè)方向存在較大差異，需要分學(xué)科部門設(shè)置不同的管理系統(tǒng)與管理平臺(tái)。可是，如此分學(xué)科部門地獨(dú)立性設(shè)置容易造成重視專業(yè)內(nèi)容，弱化學(xué)科綜合知識(shí)運(yùn)用等問題。如此一來，難以融合管理類與工科學(xué)科知識(shí)，是實(shí)踐性教學(xué)效果不甚理想的根源。
1.4 校企聯(lián)系過于薄弱
對(duì)于多數(shù)院校而言，“校企合作”已成為高技術(shù)人才培養(yǎng)的重要方案。其初衷是讓學(xué)生在校所學(xué)與企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)校和企業(yè)的設(shè)備、技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，以切實(shí)提高育人的針對(duì)性和實(shí)效性，提高技能型人才的培養(yǎng)質(zhì)量。然而，由于工科專業(yè)學(xué)生專業(yè)知識(shí)對(duì)于某些企業(yè)提供的崗位而言，比會(huì)計(jì)、金融等專業(yè)的操作性強(qiáng)，能為企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性幫助，因此，相對(duì)工科院校中的工科專業(yè)而言，管理類專業(yè)所在學(xué)院或部門與企業(yè)建立合作關(guān)系相對(duì)較難。概括而言，工科院校的管理類專業(yè)難以實(shí)現(xiàn)校企合作“無縫”對(duì)接，主要是管理類教學(xué)的單面性，難以培養(yǎng)具有綜合職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)人才與不同的實(shí)習(xí)崗位相匹配。
2 管工融合管理類人才培養(yǎng)的內(nèi)涵
管工融合，是指管理知識(shí)、方法、能力與工科知識(shí)交叉滲透、相互遷移與互補(bǔ)共進(jìn)，培養(yǎng)并強(qiáng)化學(xué)生的跨學(xué)科知識(shí)重組能力、綜合理論運(yùn)用能力及綜合職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生能夠快速適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的管理要求。
在日趨完善的管工融合的管理類人才培養(yǎng)模式下，工科院校可通過構(gòu)建與優(yōu)化教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)體系，設(shè)置科學(xué)的課程體系，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)，建立“管工融合”綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，克服上述工科院校管理類人才培養(yǎng)的弊端，以此進(jìn)一步提升以下管工融合管理類人才培養(yǎng)內(nèi)涵。
2.1 培養(yǎng)良好的跨學(xué)科知識(shí)重組能力
跨學(xué)科知識(shí)重組能力，即把管理與工科知識(shí)滲透交融，合成一種綜合知識(shí)，或把一種知識(shí)拆分成幾部分，然后以新的形式將其重新聯(lián)合起來，成為具有新特征、新功能、新內(nèi)容的知識(shí)的能力。
工科院校通過“管工融合”教育理念，將管理知識(shí)與工科知識(shí)融合，將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，由簡到繁，逐步形成的創(chuàng)新教學(xué)氛圍和實(shí)踐教學(xué)體系有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)新能力的有效培養(yǎng)，同時(shí)，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)中學(xué)科知識(shí)的綜合學(xué)習(xí)有益于學(xué)生培養(yǎng)良好的跨學(xué)科知識(shí)重組能力。
2.2 培養(yǎng)扎實(shí)的綜合理論應(yīng)用能力
管工融合導(dǎo)向下的教學(xué)體系，既使得工科院校管理類專業(yè)的學(xué)生獲取了豐富的理論知識(shí)，同時(shí)，交叉學(xué)科知識(shí)的廣泛學(xué)習(xí)，又使得學(xué)生提升了綜合知識(shí)學(xué)習(xí)能力和理論創(chuàng)新能力。從知識(shí)結(jié)構(gòu)上看，管工融合教學(xué)體系在工科院校的運(yùn)用，有助于學(xué)生綜合理論運(yùn)用能力的提升，使得管理類專業(yè)的學(xué)生既有較深的專業(yè)造詣和堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，又具有一定的工科知識(shí)；既具備生產(chǎn)運(yùn)營、戰(zhàn)略管理等方面的知識(shí)，又了解有關(guān)人文地理、政治經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)。
2.3 培養(yǎng)突出的綜合職業(yè)素養(yǎng)
為企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理人才是管理類本科專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，但行業(yè)較強(qiáng)的實(shí)踐性以及此前單純的管理類知識(shí)的學(xué)習(xí)，使得管理類本科專業(yè)畢業(yè)生往往處于“高不成低不就”的尷尬境地。如管理類中工商管理類的畢業(yè)生會(huì)因技術(shù)背景和管理經(jīng)驗(yàn)不足受到就業(yè)競爭沖擊[3]。“管工融合”的教育理念要求管理類專業(yè)學(xué)生在本科階段，不僅要完成管理基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)，還要具備有一定的工科知識(shí)，并需在校期間參與企業(yè)實(shí)踐。管工融合管理類人才培養(yǎng)模式的有效實(shí)施，使得學(xué)生的職業(yè)道德得到了培育，職業(yè)技能得到了提升，職業(yè)行為得到了規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)意識(shí)得到了強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)了就業(yè)的“高位對(duì)接”。
3 創(chuàng)新管理類專業(yè)教學(xué)體系的思路
創(chuàng)新工科院校管理類專業(yè)教學(xué)體系的思路，應(yīng)強(qiáng)調(diào)依托工科院校原有的工科優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)管理知識(shí)、方法、能力與工科知識(shí)交叉滲透與融合，進(jìn)一步提升并強(qiáng)化學(xué)生的跨學(xué)科知識(shí)重組能力、綜合理論運(yùn)用能力及綜合職業(yè)素養(yǎng)，使學(xué)生能夠快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理要求。同時(shí)，綜合運(yùn)用學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)三個(gè)實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，突出管工融合管理類人才培養(yǎng)的內(nèi)涵，淡化學(xué)科本位意識(shí)，強(qiáng)調(diào)管工學(xué)科交叉與滲透。
由上述工科院校管理類人才培養(yǎng)的弊端可知，工科院校管理類人才培養(yǎng)的突破點(diǎn)在于教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)效果、校企聯(lián)合等方面的改革。因此，構(gòu)建創(chuàng)新工科院校管理類專業(yè)教學(xué)體系，首先應(yīng)以“能力鏈接”為導(dǎo)向，即以培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科知識(shí)重組能力、綜合理論運(yùn)用能力及綜合職業(yè)素養(yǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)上述問題，提出培養(yǎng)方案的“四化”——教學(xué)內(nèi)容綜合化、課程體系設(shè)計(jì)融合化、教學(xué)效果評(píng)價(jià)多維化、校企聯(lián)合方式多樣化。
通過培養(yǎng)方案的“四化”，可淡化學(xué)科本位意識(shí)，強(qiáng)調(diào)管工學(xué)科交叉、滲透的關(guān)系，注重引導(dǎo)學(xué)生對(duì)不同學(xué)科知識(shí)融會(huì)貫通，使各學(xué)科知識(shí)、技能相互遷移，互成體系，最終形成“能力鏈接”與“知識(shí)樹”的整體網(wǎng)絡(luò)。
4 創(chuàng)新管理類專業(yè)教學(xué)體系的方案設(shè)計(jì)
遵循上述創(chuàng)新工科院校管理類專業(yè)教學(xué)體系的思路及“管工融合”的教育理念，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)對(duì)管理類人才的需求特點(diǎn)，工科院校應(yīng)進(jìn)行人才培養(yǎng)模式的改革，從教學(xué)內(nèi)容、課程體系設(shè)計(jì)、教學(xué)效果評(píng)價(jià)、校企聯(lián)合方式四方面構(gòu)建人才培養(yǎng)方案。具體教學(xué)方案可設(shè)計(jì)如下。
4.1 教學(xué)內(nèi)容方案設(shè)計(jì)
4.1.1 改革“3+1”人才培養(yǎng)模式
在構(gòu)建“通識(shí)教育學(xué)科基礎(chǔ)教育專業(yè)方向教育”三段梯度教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，實(shí)行一、二年級(jí)“按學(xué)科類培養(yǎng)”，三、四年級(jí)“按需分流、方向選擇”的基礎(chǔ)上，嘗試“3+1”的人才培養(yǎng)模式。前三年的教學(xué)設(shè)計(jì)緊緊圍繞培養(yǎng)目標(biāo)，以本科教育水平為標(biāo)準(zhǔn)，以社會(huì)需求為依據(jù)并兼顧行業(yè)實(shí)際，在實(shí)驗(yàn)區(qū)完成通識(shí)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、工程技術(shù)課的學(xué)習(xí)。第四年的教學(xué)設(shè)計(jì)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)中對(duì)學(xué)生能力的要求，充分利用企業(yè)的教育資源，讓學(xué)生在真實(shí)的制造業(yè)環(huán)境中學(xué)習(xí)做人、做事、做學(xué)問。
4.1.2 建設(shè)四模塊教學(xué)內(nèi)容
基于“三位一體”課程體系的設(shè)計(jì)，教學(xué)內(nèi)容包括基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)課程模塊、工程技術(shù)課程模塊和應(yīng)用性專業(yè)課程模塊。其中，基礎(chǔ)課程模塊含科學(xué)人文與基本技能工具性課程、學(xué)科基礎(chǔ)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、相鄰學(xué)科基礎(chǔ)課程；專業(yè)課程模塊含專業(yè)核心主干理論課程，按照現(xiàn)代企業(yè)管理所應(yīng)具備的能力來設(shè)計(jì)；工程技術(shù)課程模塊圍繞先進(jìn)制造業(yè)相關(guān)工程技術(shù)知識(shí)設(shè)置；應(yīng)用性專業(yè)課程模塊含實(shí)務(wù)操作內(nèi)容較多的專業(yè)課程，以管理體驗(yàn)和實(shí)踐為基本特色，以加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。
4.1.3 開發(fā)“管工融合”綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
在基于RFID的綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，融合管理類學(xué)科知識(shí)，開發(fā)“管工融合”綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，該平臺(tái)集教學(xué)管理、生產(chǎn)運(yùn)作管理、物料管理等為一體，實(shí)現(xiàn)物流管理、生產(chǎn)管理、管理信息系統(tǒng)、營銷管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面技能的訓(xùn)練。
4.2 課程體系方案設(shè)計(jì)
4.2.1 設(shè)置“三位一體”課程體系
在“管工融合”導(dǎo)向下，工科院校管理類專業(yè)應(yīng)打破原有課程體系設(shè)計(jì)理念，在課程設(shè)置和訓(xùn)練方法上通過與工科知識(shí)的結(jié)合，構(gòu)建知識(shí)、實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐“三位一體”的課程體系，培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科知識(shí)重組能力、綜合理論運(yùn)用能力及綜合職業(yè)素養(yǎng)。課程體系設(shè)計(jì)下圖所示。
公共基礎(chǔ)課是專業(yè)的基礎(chǔ)科學(xué)，圍繞專業(yè)課程展開教學(xué)。專業(yè)基礎(chǔ)課是連接公共基礎(chǔ)課與專業(yè)課程群的紐帶，專業(yè)基礎(chǔ)課要注重綜合設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的教學(xué)內(nèi)容，為課程設(shè)計(jì)做前期預(yù)備知識(shí)。鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用課程設(shè)計(jì)中所學(xué)到的知識(shí)來參加各類創(chuàng)新大賽，以此強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力。專業(yè)課程群的教學(xué)要注重實(shí)際問題的解決，真正讓“做中學(xué)”貫穿整個(gè)專業(yè)課程群的教學(xué)之中，將多門課程關(guān)聯(lián)起來做課程設(shè)計(jì)。工程技術(shù)課程的教學(xué)要注重先進(jìn)制造業(yè)工程技術(shù)知識(shí)，結(jié)合工程技術(shù)實(shí)訓(xùn)，分組做綜合設(shè)計(jì)項(xiàng)目，培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用和團(tuán)隊(duì)工作能力，提高學(xué)生綜合創(chuàng)新實(shí)踐能力。校企合一實(shí)踐則為最終的畢業(yè)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。
“三位一體”的課程體系
4.2.2 構(gòu)建四層次實(shí)踐教學(xué)體系
實(shí)踐教學(xué)體系充分體現(xiàn)“做中學(xué)”的方法，貫穿于從入學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)教學(xué)過程中，并將理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，管理知識(shí)與工科知識(shí)融合，由簡到繁，逐步形成一套“課內(nèi)+課外、校內(nèi)+校外”的實(shí)訓(xùn)—實(shí)驗(yàn)—實(shí)習(xí)—?jiǎng)?chuàng)新四層次的實(shí)踐教學(xué)體系。在專業(yè)課程實(shí)習(xí)中應(yīng)該不同程度地安排通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工具軟件的教學(xué)，例如Excel、Mindmanager、SPSS等在管理中應(yīng)用的內(nèi)容，以及團(tuán)隊(duì)管理軟件、工作計(jì)劃安排軟件等的使用[4]。
4.3 教學(xué)效果評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)
教學(xué)效果的好壞，應(yīng)通過有效的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)上的管理類專業(yè)教學(xué)重視基本管理理論的掌握，因此通常評(píng)價(jià)方式為考試、考查方式。在“管工融合”的教育理念的指導(dǎo)下，應(yīng)當(dāng)結(jié)合管理類各專業(yè)的特點(diǎn)，除卻考試與考查外，還要對(duì)基本的計(jì)算機(jī)操作水平、測量水平、制圖水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)將考試、考查與實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)等多種評(píng)價(jià)方式結(jié)合起來，使得教學(xué)效果評(píng)價(jià)多維化，更有利于充分、合理、科學(xué)地評(píng)價(jià)學(xué)生能力與素質(zhì)的變化。
4.4 校企聯(lián)合方案設(shè)計(jì)
4.4.1 結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)
有目的地主動(dòng)參與到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目來開展教學(xué)活動(dòng)，將理論教學(xué)滲入實(shí)踐教學(xué)，可使得行業(yè)較強(qiáng)的實(shí)踐性彌補(bǔ)單純的管理類知識(shí)學(xué)習(xí)的不足，使得學(xué)生的職業(yè)技能得以提升，職業(yè)行為得到規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，綜合職業(yè)素養(yǎng)得以形成。
4.4.2 打造校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地
以創(chuàng)新能力為核心，依托產(chǎn)業(yè)發(fā)展，整合學(xué)校和企業(yè)兩大教育資源，強(qiáng)化學(xué)校與企業(yè)的融合，打造校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，實(shí)現(xiàn)快速適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理要求的“零距離”實(shí)踐教學(xué)，與市場“零距離”接軌。
5 結(jié) 論
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來對(duì)高等教育如何培養(yǎng)適應(yīng)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展的創(chuàng)新型人才提出了更高的要求。“管工融合”導(dǎo)向下的工科院校管理類專業(yè)創(chuàng)新教學(xué)體系適應(yīng)時(shí)代要求，是區(qū)別于工科專業(yè)人才培養(yǎng)模式的特色化、差異化的人才培養(yǎng)模式的探索。該創(chuàng)新教學(xué)體系突出管理知識(shí)、方法、能力與工科知識(shí)的相互交叉、滲透和融合，有助于提升學(xué)生的跨學(xué)科知識(shí)重組能力、綜合理論運(yùn)用能力及綜合職業(yè)素養(yǎng)，不可一蹴而就，需院校基礎(chǔ)設(shè)施、師資隊(duì)伍、教學(xué)管理機(jī)制等保障，也需在實(shí)踐中不斷研究，探索，完善。
參考文獻(xiàn)：
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篇8
首先，根據(jù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定、完善了有關(guān)管理制度，尤其是在學(xué)院的統(tǒng)一要求下，詳細(xì)的完成了部門崗位職責(zé)和工作流程的制作，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登記表。新增補(bǔ)了多個(gè)管理制度和登記表，通過這些制度和登記表，一方面可以用來跟蹤中心各項(xiàng)工作的質(zhì)量，以及時(shí)調(diào)整工作方法并投入人力來完成相應(yīng)的工作；另一方面，可以用來規(guī)范員工的日常工作，比如：對(duì)設(shè)備維護(hù)必須登記每一臺(tái)維護(hù)設(shè)備的詳細(xì)信息和處理辦法；對(duì)低值易耗材料的使用填寫“耗材使用登記表”，對(duì)高值耗材實(shí)行更換登記制度，同時(shí)集中保存更換下來的材料兩年以備檢查；對(duì)固定資產(chǎn)的辦理，加強(qiáng)了各類信息的審核登記制度，對(duì)回收資產(chǎn)也必須進(jìn)行移交，從而規(guī)范了固定資產(chǎn)的管理。
其次，為了提高中心人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，且互通有無、互補(bǔ)互學(xué)，進(jìn)行了多種方式的全員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與交流活動(dòng)。尤其是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流方面，除了定期組織中心工作會(huì)議，安排重要工作，解決工作中的分歧，統(tǒng)一工作思想外，期間“組織過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理”、“311多功能實(shí)驗(yàn)室復(fù)雜設(shè)備使用、維護(hù)訓(xùn)練”等多次不同主題的技能學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。通過交流，大家較前更加團(tuán)結(jié)，協(xié)作更為默契，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。
再次，“安全無小事”，認(rèn)真做好各個(gè)轄區(qū)的各項(xiàng)安防工作。ups機(jī)房、主干交換機(jī)機(jī)房和服務(wù)器機(jī)房是實(shí)驗(yàn)中心三個(gè)重要的設(shè)備集中管理區(qū)域，這些設(shè)備的運(yùn)行狀況將直接影響我院的正常工作秩序，為此管理這些設(shè)備需要具有高度的責(zé)任感和精湛的技藝。為了將這種意外的損壞降低到最小程度，中心進(jìn)一步加強(qiáng)了安防工作，具體包括：每天3次記錄ups的工作電壓值；本文來源：公務(wù)員在線對(duì)重要設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行登記管理；對(duì)每臺(tái)服務(wù)器的操作進(jìn)行登記管理；對(duì)服務(wù)器機(jī)群的普遍操作進(jìn)行登記管理等。
二、穩(wěn)步推進(jìn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的開展
根據(jù)學(xué)院有關(guān)安排，積極參與學(xué)院24培養(yǎng)方案的制定，逐步完善學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)課程體系。為了保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作正常進(jìn)行。不斷整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源、更新實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容、完善實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)境、積累實(shí)驗(yàn)教學(xué)軟件，構(gòu)建適應(yīng)信息化、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)。先后開設(shè)了“運(yùn)籌學(xué)”、“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)”、“管理信息系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用”、“會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)”、“電算化財(cái)務(wù)”、“資產(chǎn)評(píng)估”、“應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析”、等課程的教學(xué)實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，為本科生、專業(yè)學(xué)位和碩士研究生的“實(shí)驗(yàn)管理學(xué)”、“高級(jí)管理學(xué)”、“宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“設(shè)施規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃”、“數(shù)據(jù)庫”、“組織設(shè)計(jì)實(shí)踐”、“企業(yè)競爭模擬”等課程實(shí)驗(yàn)部分提供服務(wù)。這學(xué)期，開展了實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，為了提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源的利用率，探索性的開設(shè)了“企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬”開放性實(shí)驗(yàn)課，取得了較好的教學(xué)效果。
在教學(xué)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與維護(hù)方面，積極申報(bào)各種實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，或認(rèn)真完成已經(jīng)審批的實(shí)驗(yàn)教學(xué)建設(shè)項(xiàng)目，不斷改善實(shí)驗(yàn)室建設(shè)條件，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平。全面完成了交通大學(xué)“985工程”二期建設(shè)項(xiàng)目（2006年立項(xiàng)）“管理學(xué)院教學(xué)實(shí)驗(yàn)及教學(xué)管理平臺(tái)建設(shè)”；完成了省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心申請項(xiàng)目：“交通大學(xué)管理基礎(chǔ)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心”，已被確定為第四批省級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，同年又被確定為國家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心。
為了大力推動(dòng)高校信息化實(shí)踐教學(xué)及信息化復(fù)合型人才的培養(yǎng)，使學(xué)生深入了解企業(yè)經(jīng)營管理及決策知識(shí)，真實(shí)剖析企業(yè)運(yùn)營過程，切實(shí)提高就業(yè)實(shí)踐能力，于今年10月份組織本院學(xué)生參加了第二屆“金蝶杯”全國高校企業(yè)經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)模擬精英賽組織金蝶大賽的初賽和復(fù)賽，取得了較好的效果。
實(shí)驗(yàn)教學(xué)硬件環(huán)境維護(hù)上，主要是對(duì)教學(xué)實(shí)驗(yàn)基地的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行了更新及重整，包括加裝內(nèi)存、更新還原卡、添加服務(wù)器、重整網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置等多項(xiàng)具體工作，大大提高了該實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的運(yùn)行效率，使設(shè)備完好率和開機(jī)率都達(dá)到了較高的水平。
三、切實(shí)做好軟硬件資源的管理工作
1、隨著學(xué)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大與投入的不斷增加，軟硬件資源的管理工作較之以往已需要提上議程。在軟件資源的管理上，為了保障實(shí)驗(yàn)中心服務(wù)器軟件正版軟件運(yùn)行環(huán)境正常，中心組織人員逐個(gè)編寫了新購軟件安裝使用說明，并在使用過程中多方與廠商溝通，解決環(huán)境中出現(xiàn)的各種軟硬件問題。具體工作有：國泰安數(shù)據(jù)庫應(yīng)用與更新，解決ilog軟件認(rèn)證和sas軟件認(rèn)證問題；接受師生正版軟件申請及安裝工作，為所有符合要求的師生提供國泰安數(shù)據(jù)庫、spss、sas、ilog軟件的安裝工作；購置創(chuàng)新軟件cbt、eviews、crytralreports、maple、lingo、arena、英時(shí)考試系統(tǒng)軟件服務(wù)器及客戶端的安裝及其使用；
2、完成交通大學(xué)“985工程”二期網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的安全科技創(chuàng)新中心建設(shè)任務(wù)中子項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)安全的管理研究”的減災(zāi)/救災(zāi)物流管理研究實(shí)驗(yàn)室（568）、311多功能綜合實(shí)驗(yàn)室的裝修及設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)工作，組織設(shè)備的市場價(jià)格調(diào)研、準(zhǔn)備招標(biāo)的各種文件、建設(shè)后期的設(shè)備驗(yàn)收、以及財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，并成功接待了多次專家的訪問參觀。
3、為保護(hù)多媒體教室及公共機(jī)房電腦系統(tǒng)的安全，給所有多媒體教室、會(huì)議室及公共機(jī)房流動(dòng)機(jī)位電腦安裝了還原卡，首次在流動(dòng)極為上安裝的先進(jìn)的智能“噢易free”還原卡，實(shí)現(xiàn)了流動(dòng)機(jī)位使用與示范教學(xué)管理的快速切換，解決的前期兩者應(yīng)用之間的矛盾。
四、精心做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)工作
為全院師生員工及教學(xué)科研工作需要做好網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)服務(wù)，是實(shí)驗(yàn)中心最為頻繁和最為基礎(chǔ)的工作。不謙虛地說，中心人員幾近有求必應(yīng)，能夠熱情主動(dòng)、及時(shí)高效、精益求精、任勞任怨的應(yīng)對(duì)各種技術(shù)故障與難題，工作得到了師生包括外國專家的肯定。具體包括：
1、學(xué)院所有實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、教師用pc、行政人員用pc、打印機(jī)、投影儀等各種pc機(jī)及多媒體設(shè)備的日常維護(hù)。
2、維護(hù)學(xué)院大樓內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)布線，確保網(wǎng)絡(luò)通暢；
3、所有pc機(jī)及網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的ip管理。中心記錄了所有pc機(jī)的主機(jī)編號(hào)、顯示器編號(hào)、網(wǎng)卡編號(hào)，并與ip及機(jī)器所在位置一一對(duì)應(yīng)，以數(shù)據(jù)庫表的形式存放。若遇機(jī)器位置變動(dòng)，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫表。若出現(xiàn)盜用ip現(xiàn)象，可立即追查出盜用人；為了減少病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)的侵害，對(duì)學(xué)院主干交換機(jī)進(jìn)行的全面的規(guī)劃，按區(qū)域、功能劃分了vlan，對(duì)學(xué)院一樓到五樓的ip重新分配，并完成ip地址遷移工作。
五、扎實(shí)做好圖書資料信息的服務(wù)工作
目前，資料室人員編制僅為1人，工作量相當(dāng)之大。一年來，在中心的合理協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌安排下，資料室逐步從“以書為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”，堅(jiān)持“一切為了讀者，全心全意為讀者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要包括：
1、創(chuàng)新工作：與本中心的人員研發(fā)教師獲獎(jiǎng)數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，收錄124份相關(guān)證書，其系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫已初具規(guī)模。
2、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集本院教師編著的書籍、發(fā)表的外文資料，開設(shè)教師科研櫥窗展示；
3、創(chuàng)新工作：主動(dòng)收集管院舉辦的專業(yè)會(huì)議資料、學(xué)院的簡介、簡章等文獻(xiàn)資源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以充分發(fā)揮管院灰色文獻(xiàn)的利用率。
4、成功舉辦2次經(jīng)濟(jì)管理類“proquest數(shù)據(jù)庫”；“emerald數(shù)據(jù)庫”使用培訓(xùn)講座。為師生提供了多層次的網(wǎng)絡(luò)資源的檢索平臺(tái)。
5、耐心接待3700余名師生借閱查詢圖書、期刊、論文；同時(shí)，友善接待公管學(xué)院的師生查詢資料，并為來院圖書館的外校、外院讀者提供檢索閱覽信息的服務(wù)，以達(dá)資源共享。堅(jiān)守崗位，最大限度保證院圖書館的正常開放。
6、咨詢、答疑了820余名學(xué)生對(duì)論文進(jìn)行分類號(hào)的查詢確認(rèn)工作，為論文的歸檔及發(fā)表進(jìn)行先期分類；
7、開展了館藏圖書的咨詢、文獻(xiàn)信息的查詢、過期期刊的檢索、資料掃描的服務(wù)項(xiàng)目，盡力滿足師生對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，提高文獻(xiàn)利用率。
8、完成了管院945篇碩博論文的資料編目及信管系統(tǒng)中的論文數(shù)據(jù)庫的輸入工作，縮短了碩博論文的檢索時(shí)間，保證了論文及時(shí)進(jìn)入流通閱覽階段。
9、完成管院教師年314篇科技論文整理、掃描及轉(zhuǎn)換成電子版pdf格式，對(duì)管院科技絡(luò)檢索系統(tǒng)，進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作；
10、配合管院教務(wù)中心完成49人博士生學(xué)位論文與研究成果公示，建立《博士生學(xué)位論文與科研成果公示登記表》，接待了近90余人次對(duì)公示材料的閱覽，保證博士生論文答辯環(huán)節(jié)的公正。
11、完成年89種期刊、13種報(bào)紙、年3冊統(tǒng)計(jì)年鑒的訂購工作。
12、完成每周定期去收發(fā)室領(lǐng)取年訂閱的86種期刊、12種報(bào)紙、信件并對(duì)其登記、上架的工作，加快文獻(xiàn)資料流通。
13、完成：每2周定期對(duì)論文從2004年－年進(jìn)行整序工作、隨時(shí)分類整理歸還圖書的上架流通工作。
14、及時(shí)為900余離校學(xué)生進(jìn)行清理、審查、蓋章辦理手續(xù)的工作。
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統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程是高職管理類專業(yè)的職業(yè)核心基礎(chǔ)課程。在傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)教學(xué)中，教師處于權(quán)威或中心地位灌輸知識(shí)，學(xué)生處于被動(dòng)狀態(tài)接受知識(shí)。由于統(tǒng)計(jì)公式繁雜、術(shù)語抽象、數(shù)據(jù)枯燥，經(jīng)常使學(xué)生感到高深莫測，摸不清頭緒，所以學(xué)習(xí)起來毫無興趣，很難達(dá)到高等職業(yè)教育“培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才”的培養(yǎng)目標(biāo)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)對(duì)于培養(yǎng)人的全面素質(zhì)和綜合能力方面起著十分重要的作用，統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程在這方面的教學(xué)改革實(shí)踐中做出了有益探索。
一、基于行動(dòng)導(dǎo)向的課程教學(xué)目標(biāo)
職業(yè)教育的改革方向就是確立能力本位的思想，實(shí)施教學(xué)改革是以培養(yǎng)職業(yè)能力為目標(biāo)。職業(yè)能力是人們從事一門或若干相近職業(yè)所必備的本領(lǐng)，從職業(yè)能力所涉及的內(nèi)容可分為專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三部分。統(tǒng)計(jì)工作是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量方面進(jìn)行搜集、整理和分析的活動(dòng)過程。因此，統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程教學(xué)目標(biāo)總結(jié)為以下方面。專業(yè)能力目標(biāo)：會(huì)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案；能利用各種調(diào)查方法對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象開展調(diào)查，搜集所需數(shù)據(jù)資料；學(xué)會(huì)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分組整理資料；能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)資料分析問題、解決問題。方法能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生能夠利用各種學(xué)習(xí)資源開展自我學(xué)習(xí)能力；培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新邏輯思維能力；能自主學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)；能通過各種學(xué)習(xí)媒體資源查找所需信息；能獨(dú)立制定工作計(jì)劃并實(shí)施；能不斷積累統(tǒng)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出事物發(fā)展的規(guī)律性。社會(huì)能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生良好的溝通交流能力；培養(yǎng)學(xué)生的自我提升和終身學(xué)習(xí)的興趣和能力。
二、基于行動(dòng)導(dǎo)向的課程教學(xué)改革
1.課程教學(xué)內(nèi)容改革――學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。行動(dòng)導(dǎo)向教育中的學(xué)習(xí)情境是在典型工作任務(wù)基礎(chǔ)上，由教師設(shè)計(jì)用于學(xué)習(xí)的“情形”和“環(huán)境”，是對(duì)典型工作任務(wù)進(jìn)行“教學(xué)化”處理的結(jié)果。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的情境設(shè)計(jì)應(yīng)以學(xué)生綜合職業(yè)能力為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在情境教學(xué)過程中要求參與工作過程和生產(chǎn)流程，能對(duì)工作過程系統(tǒng)化的“典型工作任務(wù)”進(jìn)行分析。因此，課程教師深入行業(yè)一線進(jìn)行崗位職業(yè)能力調(diào)研，并在充分聽取行業(yè)專家意見的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)情境如表1所示。
2.課程教學(xué)方法改革。為了改變學(xué)生單個(gè)、被動(dòng)地接受教師知識(shí)傳輸?shù)膶W(xué)習(xí)方式，在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)思想的指導(dǎo)下，組建4～6人學(xué)習(xí)小組，構(gòu)建開放的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，融“教、學(xué)、做”為一體，為學(xué)生提供獲取知識(shí)的多種渠道以及將所學(xué)知識(shí)加以綜合應(yīng)用的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。①項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目，交由學(xué)生自己處理。信息的收集、方案的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的實(shí)施及最終的評(píng)價(jià)，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)，教師起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。例如，針對(duì)“統(tǒng)計(jì)工作”這一項(xiàng)目，要求學(xué)生了解并把握整個(gè)項(xiàng)目從設(shè)計(jì)、調(diào)查、整理、分析的各個(gè)環(huán)節(jié)的基本要求及重點(diǎn)難點(diǎn)。在統(tǒng)計(jì)教學(xué)中，按四個(gè)步驟實(shí)施教學(xué)，第一，資訊：教師下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書，講解調(diào)查程序、方法及調(diào)查方案、資料整理分析及調(diào)查報(bào)告內(nèi)容及技巧。學(xué)生收集相關(guān)信息資料。第二，計(jì)劃、決策：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員分配，討論調(diào)查事宜，策劃工作思路、步驟，制定工作計(jì)劃。第三，實(shí)施：團(tuán)隊(duì)分組討論，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談提綱，撰寫調(diào)查方案，執(zhí)行調(diào)查，整理、分析各項(xiàng)工作，撰寫調(diào)查報(bào)告。第四，檢查、評(píng)價(jià)：每個(gè)團(tuán)隊(duì)選1～2名代表匯報(bào)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的調(diào)查策劃、調(diào)查實(shí)施和調(diào)研結(jié)果及感受。回答同學(xué)與教師的提問。在開展項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立與協(xié)作工作的能力，鍛煉學(xué)生掌握工作思路與方法，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)和職業(yè)技能以及跨專業(yè)的各種能力，也提高學(xué)生的認(rèn)知水平。②思維導(dǎo)圖教學(xué)法。思維導(dǎo)圖是用來組織和表征知識(shí)的工具，通常將某一主題的有關(guān)概念置于圓圈或方框之中，然后用連線將相關(guān)的概念和命題連接，連線上標(biāo)明兩個(gè)概念之間的意義關(guān)系。思維導(dǎo)圖是一種開發(fā)人的思維潛力、提高思維能力的簡單高效的工具。例如在設(shè)計(jì)調(diào)查方案的任務(wù)中，首先下發(fā)卡片、彩筆等材料給各學(xué)習(xí)小組，以小組為單位共同來討論“一個(gè)完整的調(diào)查方案應(yīng)包括的內(nèi)容”這個(gè)中心議題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成“完整調(diào)查方案”的思維導(dǎo)圖。然后各組上臺(tái)展示并解釋思維結(jié)果。最后教師開始引導(dǎo)學(xué)生共同參與進(jìn)行卡片歸類，整理成一個(gè)完整調(diào)查方案的思維導(dǎo)圖。③案例教學(xué)法。案例教學(xué)就是在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)教學(xué)目的要求，組織學(xué)生對(duì)案例的調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，教給他們分析問題和解決問題的方法或道理，進(jìn)而提高分析問題和解決問題的能力的教學(xué)方法。例如，為配合靜態(tài)及動(dòng)態(tài)指標(biāo)計(jì)算分析項(xiàng)目任務(wù)，設(shè)計(jì)了“從統(tǒng)計(jì)角度分析金融危機(jī)情況下我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況”這一案例，將學(xué)生帶入特定事件的情境中，通過師生之間、生生之間的多向互動(dòng)，平等對(duì)話和積極探討等形式，來提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力。具體組織及安排如下：①課前準(zhǔn)備。課前的準(zhǔn)備包含兩個(gè)方面，一是教師，教師選擇好案例后，準(zhǔn)備解決方案；教師還應(yīng)提前給學(xué)生分發(fā)案例資料，并把討論的問題、基本要求告訴學(xué)生。二是學(xué)生，學(xué)生根據(jù)老師預(yù)先布置的案例，搜集必要的信息，并積極地思索，以小組形式進(jìn)行討論，提出小組主要觀點(diǎn)，初步形成關(guān)于案例中的問題的原因分析和解決方案。②課堂討論。課堂的分析和討論是案例教學(xué)的核心環(huán)節(jié)，可分兩個(gè)步驟進(jìn)行。第一，各小組派出自己的代表，發(fā)表本小組對(duì)于案例的分析和處理意見。發(fā)言完畢之后小組成員要接受其他小組的提問并做出解釋，期間可進(jìn)行必要的辯論。小組集中討論的這一過程為學(xué)生發(fā)揮的過程，教師充當(dāng)?shù)氖墙M織者和主持人的角色并控制學(xué)生的發(fā)言時(shí)間。第二，然后由教師總結(jié)并提出幾個(gè)意見比較集中的問題和處理方式，組織各個(gè)小組對(duì)這些問題和處理方式進(jìn)行重點(diǎn)討論。這樣做就將學(xué)生的注意力引導(dǎo)到方案的合理解決上來。③點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。學(xué)生發(fā)言時(shí)，教師一定要注意傾聽，表示對(duì)學(xué)生勞動(dòng)的尊重，重視其見解和觀點(diǎn)。在學(xué)生發(fā)言結(jié)束后，要對(duì)學(xué)生的發(fā)言進(jìn)行簡要點(diǎn)評(píng)，同時(shí)歸納學(xué)生發(fā)言的主要觀點(diǎn)，以利于其他學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，或挑起爭論的“事端”，來調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣和課堂氣氛。案例討論結(jié)束后，由教師進(jìn)行總結(jié)，或者教師啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生討論評(píng)議，讓學(xué)生嘗試總結(jié)辯論，進(jìn)而明確方案是否可行，哪些方案具有獨(dú)到之處，是否還存在需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)等。④頭腦風(fēng)暴法。“頭腦風(fēng)暴”是教師引導(dǎo)學(xué)生就某一課題自由發(fā)表意見，教師不對(duì)其正確性進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。采用頭腦風(fēng)暴教學(xué)時(shí)，要求所有學(xué)生都積極參與到創(chuàng)造新思想的過程中。學(xué)生不需為自己的觀點(diǎn)陳述原因，其他學(xué)生也不必要立刻對(duì)某一個(gè)同學(xué)的觀點(diǎn)加以評(píng)價(jià)、討論或提出批評(píng)，所以意見均放在最后統(tǒng)一進(jìn)行整理和評(píng)判。頭腦風(fēng)暴法教學(xué)應(yīng)在一個(gè)開放、輕松的環(huán)境中進(jìn)行，時(shí)間較短，所以可以在學(xué)習(xí)情境中的很多地方使用。頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟如表2所示。⑤任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法通過從淺顯的實(shí)例入手，帶動(dòng)理論的學(xué)習(xí)，大大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和興趣。一個(gè)“任務(wù)”完成了，學(xué)生就會(huì)獲得滿足感、成就感，從而激發(fā)了他們的求知欲望。例如在抽樣推斷的學(xué)習(xí)單元中，給各組布置如下任務(wù)：以上課班級(jí)全體學(xué)生作為總體，抽取樣本單位；調(diào)查月生活費(fèi)、月伙食費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)；資料整理；計(jì)算以下指標(biāo)：平均月生活費(fèi)■、標(biāo)準(zhǔn)差σ；平均月伙食費(fèi)支出■、標(biāo)準(zhǔn)差σ；月生活費(fèi)在500元以上的同學(xué)所占的比重p；月伙食費(fèi)支出在300元以下的同學(xué)所占的比重p；進(jìn)行抽樣推斷（由樣本推斷總體）。
3.考核方式改革。對(duì)于以綜合職業(yè)能力為目標(biāo)的職業(yè)教育，對(duì)學(xué)生的考核也要進(jìn)行改革，這也是適應(yīng)教學(xué)目標(biāo)的要求。對(duì)于統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)的考核，不應(yīng)只限于期末的閉卷考試，考試的形式要多樣化，要對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)的整個(gè)過程進(jìn)行考核，要注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)。在統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)期末考核改革中，嘗試摒棄傳統(tǒng)的填空題、選擇題、判斷題、計(jì)算題等題型。側(cè)重使用檢查學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論分析解決實(shí)際問題能力的題型，考試內(nèi)容不應(yīng)再以客觀題為主，要盡可能具有靈活性，給學(xué)生更多的發(fā)揮余地。具體的考核方法如表3所示。
三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)在課程實(shí)踐中的體會(huì)
1.賞識(shí)教學(xué)法能得以充分應(yīng)用。賞識(shí)教學(xué)法是在情感教學(xué)論指導(dǎo)下以情促學(xué)的主體式教學(xué)法。在高職低年級(jí)教學(xué)中運(yùn)用該教學(xué)法有利于在培養(yǎng)學(xué)生能力的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的成功心理，是適合高職低年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)的有效教學(xué)法。采用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，使得教師有更多的機(jī)會(huì)在資訊前加任務(wù)期待和總結(jié)前加賞識(shí)性評(píng)價(jià)。這樣，使學(xué)生在獲得完整行動(dòng)能力的同時(shí)獲得成功心理。
2.組建合作型學(xué)習(xí)小組，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。根據(jù)高職學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查：主動(dòng)學(xué)習(xí)的占10%、愿意學(xué)習(xí)的占35%、厭煩學(xué)習(xí)的占50%、放棄學(xué)習(xí)的占5%。針對(duì)這種情況，在組建學(xué)習(xí)小組前要調(diào)查了解所有的學(xué)生，合理搭配，使得學(xué)習(xí)小組組內(nèi)異質(zhì)、組間同質(zhì)。這樣在主動(dòng)學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)的學(xué)生帶動(dòng)下，小組成員為了完成組內(nèi)分配的工作任務(wù)，不給本組丟臉，積極參與分工協(xié)作，有一種缺了誰都不行的感覺，使學(xué)生們感受到集體的智慧及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
3.形成競爭機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)中，很多工作任務(wù)是要求以小組為單位完成的。因此在完成時(shí)間及質(zhì)量方面會(huì)設(shè)置一些精神獎(jiǎng)勵(lì)，如國家統(tǒng)計(jì)局權(quán)威獎(jiǎng)、工作報(bào)告總理獎(jiǎng)、統(tǒng)計(jì)奇兵獎(jiǎng)、最佳發(fā)言人獎(jiǎng)等。小組之間為了爭取獎(jiǎng)勵(lì)，都以極大的熱情和努力，積極主動(dòng)地去完成教師指定的任務(wù)，爭取本小組的勝利。
4.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求教師不斷提高執(zhí)教水平。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)對(duì)教師執(zhí)教水平的要求主要表現(xiàn)在以下方面：第一，要求教師明確教學(xué)目標(biāo)，熟悉與本課程相對(duì)應(yīng)的典型工作崗位的典型工作任務(wù)與職業(yè)能力，并通過分析典型工作任務(wù)來分解學(xué)習(xí)內(nèi)容和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。第二，要設(shè)計(jì)好學(xué)習(xí)情境中的各個(gè)具體任務(wù)，而且要與實(shí)際工作相近，這就需要教師在課前做大量的資料收集篩選及研究設(shè)計(jì)工作。第三，教師在課堂上是導(dǎo)演，對(duì)課堂要能全局掌控，這不僅要求教師要把握好時(shí)間，把握好效率，還要把握好效果。否則課堂上的項(xiàng)目任務(wù)無法如期完成，教學(xué)目標(biāo)也無法達(dá)成。
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篇10
2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實(shí)行每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。
4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。
5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、 收費(fèi)管理
1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對(duì)2015上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入2015年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)2015年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)
行清繳;二是進(jìn)行2015年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭2015年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、 服務(wù)管理
1、 對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
① 對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
② 對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
③ 對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
④ 將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤ 對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、 保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服經(jīng)理半年個(gè)人工作總結(jié)二一、全力配合本集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)
小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合本集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評(píng)考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
XX年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬平方米，顧問項(xiàng)目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問項(xiàng)目 84 個(gè);管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.4 萬平方米，顧問項(xiàng)目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理，有效的改變各會(huì)所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
