引論：我們為您整理了13篇美容培訓總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

二、嚴格辦學，嚴格管理，造就合格人才。

過去的一年，我們本著嚴格辦學的原則，嚴格挑選師資隊伍，培養高素質人才。為了讓學生學到更多的知識，我們采取走出去的辦法，去杭州、上海、廣州等地學習取經。從這一年的辦學情況看，基本上達到了要求。

三、嚴格財務管理，收費合理標準。

上年度我們投入了一部分資金用于教室和實驗室的裝璜，并添置了一些設備，雖然投入資金不大，但取得的效果比較明顯。在財務管理上，我們嚴格遵守國家的各類規定，資金進出清楚，各項制度健全，執行開支情況良好，在收費上，嚴格遵守物價局的收費進行收費，對一些下崗人員、無固定收入的人員，采取減免辦法，盡量減輕她們的負擔，使她們更安心學習，并為她們準備了寢室，提供免費住宿。

一年來的培訓工作，我們也發現許多問題和不足，如：

1、對下崗職工的優惠政策，還需進一步提高；

2、對招收的對象文化程度要求不夠高；

篇2

一、促銷方案的選擇

美容院的促銷方式大致有三類，一種是價格折扣與折讓，這種方式是現在美容院針對理性的消費者們比較有吸引力的一種促銷方式，因為她們認為只有打折才是最實惠的，但這種促銷不允許在美容院經常使用，否則效果將不明顯。 二是贈送護理和禮品。這種贈送往往和節假日促銷聯系在一起的，比如圣誕節期間，不少美容院就會贈送一些圣誕小禮品。這種促銷方式針對感性的消費者們比較有用，但對贈品的要求比較高，通過贈品來吸引和刺激顧客，從而引起購買沖動。這種促銷方式對比較理性的消費者幾乎沒有吸引力，但主要還是取決于贈品的實惠度。三是主題促銷，一些高檔的美容院就會舉行一些沙龍，開一些美容課程等，這種促銷一般來說比較適合規模較大的美容院。主題促銷是提升美容院形象，提高美容院忠誠度最好的一種方式。但它對美容院的要求較高，一般適用于客流量比較大，顧客比較穩定的美容院。

對大多數的美容院而言，好的促銷方式并不是要嘩眾取寵，而是要有針對性。根據自身的條件和實力制定出切實可行的促銷，這也是美容院進行節假日促銷所應考慮的重點問題。

1、選擇最佳的促銷時機。促銷是美容院為滿足顧客需求而提供的一種優惠的銷售活動，它不可以經常做，一定要強調時機，機不可失，失不再來，要突出其促銷的珍貴性。促銷活動的舉行一般都有特定的理由和特定的時間限制，因此它必須選擇一個恰當的時機。一般來說一些節假日做促銷活動效果比較好，但競爭相對比較激烈，除了節日之外在店周年慶、響應政府活動等特別日子都是舉辦促銷活動的最佳時機。有些美容院經營者經常不顧時機的采取促銷，甚至天天促銷，月月促銷，這樣就會讓美容院顧客產生一種“審美疲勞”，覺得美容院經常都會有促銷，從而對促銷時機不珍惜，最后也影響到美容院的促銷業績。因此，美容院經營者在選擇促銷時機時一定要注意的是：重點強調促銷的珍貴性，讓顧客覺得錯過了促銷是一種損失，切忌不可為了促銷而促銷。

2、明確目標顧客。促銷之前我們一定要明確這次促銷要達到的主要目的是什么？是以增加美容院業績為主還是以穩定老顧客為主，還是為了吸納新顧客，更或者是增加美容院業績的同時穩定老顧客。總之，當我們促銷的目標明確了之后，我們的目標顧客群也隨之明確了。然后我們對目標顧客群進行分析和討論，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顧客身上，分析她們的工作生活習慣及消費能力。美容院切不可看著節日到了，大家都在促銷于是自己一著急也促銷，這樣不僅對美容院沒有幫助，反而會影響到日常的運營。但是節假日促銷是一定要做的，這是增加美容院跟顧客感情的有效方式，也是美容院生命力的一種表現。那么如何確定美容院促銷的目的呢？這則是要根據美容院自身的情況來定了。例如一個美容院的日常運營很正常，穩定顧客和新顧客的比例都正常，每天接待的顧客與美容師的數量也正好匹配，流水及利潤的比例也都正常，那么這個美容院促銷的目的則應該是拉近新老顧客與美容院的關系，促銷方案應以感性為主，比如針對新顧客可設置優惠力度比較大的年卡，吸引新顧客開卡后使其穩定。而針對老顧客可采用精美的贈品和生日贈禮等方式來打動顧客，讓顧客感受到美容院對她們發自內心的關愛。

3、確定促銷方案。明確目標顧客之后就開始針對目標顧客策劃設計促銷方案，促銷方案的制定是促銷活動中非常重要的一個環節，它決定了我們的促銷形式和促銷內容。當促銷方案里面的一些細節沒有注意到時會直接影響到本次促銷活動的最終結果，因此我們在設計促銷方案時必須對方案的針對性、優惠程度及對顧客的吸引度等一些細節做好把控。下面以具體實例說明方案設計中的細節將直接影響到美容院的促銷業績。

二、加強美容師培訓

美容院促銷的系統培訓是美容院促銷成敗的致命環節。美容院老板和店長都不是促銷活動的執行者，美容師才是，美容師是美容院促銷時終端顧客的直接接觸者，美容師的專業技能及銷售水平直接影響到美容院促銷的業績，因此，促銷前對美容師的培訓猶如一場及時雨一樣對促銷活動的開展至關重要。所以在促銷方案確定以后，要把本次促銷的詳細內容對店內全部的工作人員進行系統的培訓，以便在促銷期間，顧客在美容院內都能感受促銷主題的信息。例如，如果一家美容院進行的是打折加贈送旅游套裝，在大家都對促銷內容深刻理解的前提下，在促銷期間和顧客溝通的時候都可以跟顧客說，我們店專門為您準備了專屬于您的旅游套裝呢，隨后再讓負責促銷咨詢的人員跟顧客詳細說明，這樣促銷才能事半功倍。對美容師的培訓中最需要注意的就是細化目標。將美容院的促銷總目標細化到每位美容師頭上，例如美容院的總目標業績是5萬，那么我們根據美容院美容師的資歷和她們手頭掌握顧客的情況將總目標分給每一位美容師，然后要求每位美容師在紙上列出自己手頭上的顧客姓名，然后將自己的目標再細分給自己所掌握的顧客，要求每位美容師用紙列出顧客的姓名和目標以及該顧客需要開的卡項和需要購買的產品，以上工作是一個成功的經營者在美容師培訓時要求美容師必須做的細節，只有這樣美容師的目標才會具體化，她們才會帶著目的去邀約顧客，去跟顧客溝通。

三、認真做好美容院促銷總結

美容院促銷結束后，要對本次促銷進行全面總結，參與過本次促銷任何一個環節的工作人員也都要進行總結。總結的重點在于成功的方面、還可以做的更好的方面以及失誤的方面，這些總結將成為日后再進行促銷活動最好的經驗。總結內容包括出席活動的總顧客名單、產生銷售的顧客名單、活動中人員配合較好的地方、做的不好的地方及改進措施。

促銷結束后美容師應跟沒有開卡的顧客保持聯系，逐步跟進，告訴她有哪些她認識的人開了卡，獲得了哪些贈送，并邀請她到店里來抽獎，吸引顧客到店。通過與顧客溝通，了解到顧客不參與本次活動的原因，然后對癥下藥，適當的給矛額外的優惠，促使顧客參與活動。促銷結束后組織召開總結大會，美容師拿出促銷前自己所列出的顧客名單，看看自己的目標有沒有完成，超額完成的美容師應與大家分享經驗，沒有完成的美容師應找出自己所列出的顧客沒有購買的原因，分析自己在整個活動中有什么疏漏的地方，然后記在筆記本上，以使下次促銷時改進。

綜上所述，美容院經營者要想在競爭激烈的市場上長久站穩，必須要改變以往“急功近利”的心態，從新確立“真實、坦誠、明白”的心態，并對自身美容院的定位、產品、服務和目標群體多作了解，這樣設計的促銷策略才是正確的，才能達到“潤物細無聲，平地響驚雷”的效果。

參考文獻：

[1]嚴琳.美容服務行業實施體驗營銷的策略研究.《中國科學美容》2010，（4）

篇3

2 老板工作：

【1】通過此活動檢查服務質量月的培訓效果和員工接受程度

【2】因為這個活動對美容院服務要求嚴格，所以也給美容師壓力，相對應有處罰

【3】九、十月店慶終端會方案策劃，可考慮請香港明星來做終端會

3 活動企劃

【1】同一樣的價格，另一樣的感受：老顧客挑毛病，挑到十個問題，送單品一個，挑到二十個問題，送套盒一個。老顧客帶新顧客，由新顧客挑毛病，挑到十個問題，送每人單品一個，挑到二十個問題，送每人套盒一個。

【2】明星終端會的策劃。

【3】給全體員工安排體檢，聚餐，唱K之團隊活動。

4 培訓

學習服務基本功：微笑，贊美，擁抱，鼓掌，簡單的事重復做

【1】學習中醫手診

【2】每天常規學習與培訓

5 廣告與宣傳

【1】一經與廠家經銷商落實，可以重金廣告

【2】動用所有手段來宣傳，拉贊助，搞聯動銷售

6 其他同時考慮參加廠家品牌全國會

美容院十月份的月計劃2021

從過去出發，立足現在，展望未來。

篇4

    某美容院促銷活動方案

    活動目的：

    1、推廣新服務項目

    2、提高銷量

    3、提高美容院外在形象。

    活動主題：共同迎接新的一天

    活動內容：

    一、新服務項目

    針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領麗人美容服務項目。

    1、麗人月套餐一:

    價 格500

    贈送護理 1、劃卡消費8折；2、送4次經典護理或200元產品。

    后期優惠 1、續卡送積分58分；2、送親情卡一張（價值200元）。

    2、麗人月套餐二:

    價 格 1500元

    贈送護理 1、劃卡消費7折；2、送7次經典護理或360元產品。

    后期優惠 1、續卡送積分100分；2、送親情卡一張（價值380元）。

    3、麗人vip套餐：

    價 格 3880元年卡（限時卡）

    贈送護理： 1、全年面部、肩、頸部經典護理；2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；3、自選計50次，限一年內使用。

    后期優惠 1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

    2、贈手、足護理20次（價值800元）；

    3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

    4、全年光波浴；

    5、送親情卡一張（價值380元）。

    二、美容院形象促銷

     組織美容院在市區大型廣場中統一進行產品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優惠售產品和月卡、年卡等。派發形象宣傳資料，通過統一的行動迅速在當地推廣品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產品。

    活動預算(略)

    活動執行

    事前準備：

    1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

    2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

    3、促銷方案、優惠政策

    4、產品的培訓：由組長負責培訓

    5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

    6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

    7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

    事中工作：

    1、怎么安排（參加人員的分工）

    2、美容師要求（參照美容院管理規定）

    3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

篇5

（一）指導思想

以黨的十七大精神和科學發展觀為統領，以“城市上水平、百姓得實惠”為總要求，按照構建民本衛生、和諧衛生的要求，以解決好群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為出發點和落腳點，實行集中整治與制度建設相結合、嚴格執法與科學管理相結合、扶優與治劣相結合，堅持“標本兼治、著力治本”，建立“政府統一領導、部門各負其責、鄉（鎮）街道為主負責、業主自律誠信、社會共同參與”的工作機制，以塊為主、突出重點、注重實效，加大監管力度，全面開展全區小美容美發店的整治工作，落實長效管理機制，切實保障人民身體健康。

（二）目標要求

以打造“國內最清潔城區”為抓手，以塊為主、突出重點、堅持“疏堵結合、以疏為主，分類規范、標本兼治”的原則，在鞏固和發展國家衛生城市成果的基礎上，努力探索長效管理機制建設和管理創新，進一步規范小美容美發行業監督管理，力爭做到環境整潔、持證亮證經營、從業人員經過衛生知識培訓并持有健康證、衛生設施到位、消毒措施落實、衛生管理制度健全、經營管理規范，化妝品、消毒用品等進貨渠道正規、符合衛生要求并索證索票，從而確保人民群眾衛生安全和身體健康。具體分三年組織實施，各年度目標任務如下：

20*年目標：摸清全區小美容美發行業的基本狀況，建立完善的監管檔案；建立健全目標考核責任制和衛生監管制度；明確基本的衛生要求；組織開展專項執法行動，查處衛生問題突出的小美容美發單位；在*街道、*街道和*鎮開展小美容美發整治試點，在此基礎上，注重典型示范，總結小美容美發整治經驗，開展創建“小美容美發示范點”活動，力爭全區各鎮、街道都有示范點。

20*年目標：全面開展小美容美發行業整治行動，組織召開現場會，充分發揮示范點的典型引路作用，推動小美容美發行業按照衛生要求開展經營活動，建立健全長效監管機制。具體包括：扶植引導基礎條件較好的小美容美發單位提升衛生水平，起到示范作用；改造基礎條件較差的小美容美發單位達到基本衛生要求；關停轉化達不到基本衛生要求的小美容美發單位。同時，對無衛生設施、消毒措施不落實、衛生管理制度不健全、又不主動整改或屢次整改仍不到位的，堅決予以打擊或關停，以凈化小美容美發行業環境，規范市場秩序。

2010年目標：進一步鞏固和深化小美容美發行業整治成果，督促業主嚴格執行有關衛生操作規程，加大對消毒殺菌設施的投入，預防感染和疾病傳播，嚴厲打擊使用假冒偽劣產品提供服務的行為，保障公共衛生安全。通過整治，使全區小美容美發行業做到：證照齊全并上墻；從業人員定期體檢并持有健康證；具備必須的消毒殺菌設備和工作間，經營場所、使用的設備和工具以及毛巾等用品定期消毒并記錄；化妝品、消毒用品等符合衛生要求并索證索票。

二、工作重點

（一）重點對象。

美容美發行業（暫不包括足浴，因無相關衛生行政許可的法律依據）通稱“小美容美發行業”（下同）。

（二）重點區域。

*街道、*街道、*鎮以及汽車東站周邊和小美容美發行業比較集中的區域，特別是無證經營問題突出的區域。

（三）重點問題。

無證經營及“臟、亂、差”等衛生問題，具體包括：對無證經營、無衛生設施、消毒措施不落實、衛生管理制度不健全。

三、組織機構

（一）*區衛生局十小行業小美容美發行業衛生整治和規范工作協調小組：

組長：*。

成員：*。

（二）*區衛生局十小行業小美容美發行業衛生整治和規范工作指導小組：

組長：*。

成員：*

四、工作內容

根據區政府對全區“十小”行業整治工作的總體部署，小美容美發行業整治分三年組織實施，其中20*年、2010年整治工作的具體安排另行通知，今年的主要工作安排如下：

（一）摸清情況，建立檔案

在區政府的統一領導下，區衛生局牽頭，鄉鎮(街道)、村（社區）為主，充分發揮社區責任醫生、村（社區）公共衛生聯絡員和鄉鎮（街道）公共衛生管理員的衛生協管作用，對整治范圍內小美容美發行業的基本情況進行全面調查登記，包括證照、業主基本情況、衛生設施條件、消毒設施等，全部建立監管檔案。

1.摸清轄區內小美容美發行業無證的基本衛生情況。對無證經營的按《公共場所衛生管理條例》、《美容美發場所衛生規范》及行業衛生標準，進行逐一核審。要分為：經整改后即可發證的；短期整改仍達不到，但通過管幫結合并給予一定的整改期限有可能達到衛生要求；整改達不到要求，應予以取締的。做到統籌安排，分批分步落實整治工作。

2.摸清轄區內有證小美容美發單位的基本衛生情況。對已領取衛生許可證的單位，實行拉網式檢查，圍繞打造“國內最清潔城區”總體目標，對照具體指標要求，有重點、有步驟開展各項整治工作，逐項抓好落實，確保小美容美發行業整體衛生水平上一檔次，全面達到*區“十小”行業質量安全整治與規范工作的指標要求。

（二）制定標準，組織培訓

依據打造國內最清潔城市“八小”行業示范街（社區）小美容美發標準（試行）及杭州市小美容美發標準規范（試行），衛生整治具體要求如下：

1、持有衛生許可證、工商營業執照等，并亮證照經營，衛生管理制度上墻。

2、上崗從業人員持有效的健康檢查和衛生知識培訓合格證明，上崗應著整潔的工作服，美容人員操作時做到雙手清洗消毒、戴口罩。

3、有固定的經營服務場地，配備必需、足量的公用具，用品表面無碎發殘留。有與服務規模相應的理發、美容工具和毛巾的洗消、保潔設施，做到一客一換一消毒，有消毒記錄臺帳。

4、配備皮膚病患者專用工具，標識明顯，單獨存放。

5、理發、美容分區設置，染發、燙發區有排風設施。

6、供顧客使用的化妝品中文標簽標識規范符合衛生要求并索證索票。

7、室內地面無明顯碎發，采光通風良好，室內環境整潔、安全、衛生。

組織開展業主及從業人員有關衛生法律法規、衛生知識及有關衛生整規標準要求的專題培訓。

（三）完善制度，建立網絡

進一步明確管轄范圍內條和塊的監管責任領導及責任監督員的工作職責和考評機制，在責任區內實行網格化的監管模式。利用城鄉社區責任醫生、村（社區）公共衛生聯絡員和鄉鎮（街道）公共衛生管理員等基層公共衛生服務隊伍，充分發揮其衛生監督協管的職能，建立健全基層衛生監督協管網絡并落實協管責任。

（四）開展整治試點，注重典型示范

選擇重點鄉鎮（街道）分別開展小美容美發行業整治試點，提高整體的衛生條件和管理水平。對一些基本條件不具備，衛生設施極差小美容美發單位的必須予以取締，解決一批無證經營及“臟、亂、差”等衛生問題。

注重典型示范，總結小美容美發行業整治工作規律，開展創建“小美容美發單位示范店“，樹立典型、總結經驗，為20*年全面開展整治工作打下基礎。

五、工作要求

（一）統一思想，提高認識

要從講政治的高度充分認識小美容美發整治規范工作的重要性和必要性，將整治規范工作與創建全國文明城市、打造國內最清潔城市、“平安*”建設等工作有機結合起來，落實整治規范的各項工作。

（二）明確任務，落實責任

要圍繞整治規范工作的重點和目標任務，要開展經常性的監督檢查，要加大檢查力度，準確掌握真實情況，及時發現問題，督促整改落實，確保各項整治規范任務和目標順利完成。在整治規范中，要主動加強與相關職能部門的聯系溝通，各負其責，密切配合，形成工作合力。同時要調動和發揮有關行業協會作用，加強對美容美發經營活動的行業管理。

（三）及時總結，暢通信息

根據要求，要認真總結工作開展情況，及時報送相關信息和材料。

（1）所辦公室負責小美容美發行業的整治規范工作聯系及信息報送工作。

篇6

1、我更加的熱愛我的行業，我的工作，我的任務是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優質的服務。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務，注重接待的細節，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是美容師的職責，在為顧客推銷的過程中，我用專業的知識，巧妙的話術打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學習，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望20xx年——

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個年度目標：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學會感恩，學會接受，積極的對待工作。

美容師年終工作總結的重點是什么?

從上面的范文中，其實不難發現，對于美容師年終工作總結來說，重點有兩點，回顧以往的工作，做出總結。展望以后，制定新的目標。在寫作的過程中，注意語言條理要清楚，客觀的，清晰的、全面的進行總結，適當的可以用數據進行匯報。另外，對工作要提出自己的見解，不要說大空的話，夸大其詞的總結沒有任何的意義哦。

美容師的年終總結范文二

作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

告別成績斐然的20xx，迎來了充滿希望的20xx。來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20xx年,在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節。

2、學習

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業知識，提高業務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

篇7

新員工培訓關鍵：引領她們走出誤區

1.心理：首次培訓要給新員工溫暖的鼓勵

新員工進入美容院后，不僅要面對新的工作環境，還要面對各式各樣的顧客需求，這些都會讓新員工感覺很棘手，再加上若是處理不好可能會引來脾氣不好的領導的責難，自卑心理很快就會占據內心。有些心態不夠陽光的新人，還會覺得自己跟老員工有明顯的分界，這樣就先把自己孤立了。因此，最快打破新員工這種情況的方式，就是美容院的培訓活動。第一次的培訓，可以讓大家給新人一句話的鼓勵，制定一幫一的提升組合，由領導或資深美容師出面講述美容院的團結事項，分享美容院多年來互幫互助的感人事件，讓新人第一時間感受到自己是來對了地方，愿意在這種積極向上的氛圍中成長。培訓內容多為指導員工融入新生活，并保持積極的心態對待身邊的人事物，要讓新員工覺得目前雖然是技術從零開始，但是有前輩幫忙，有團結氛圍，成為好的美容師，得到預期的高額薪水都不是夢想。這樣一場培訓下來，新人們就會開始敞開心扉，對前景充滿信心。

2.話語術：讓美容師培訓美容師

讓資深一些的美容師來針對性的培訓新員工，比統一上課的效果更好。比如，可以要求每個新人提出一個自己覺得比較難回答的顧客的問題，然后在公司早會的時候匯總提出，讓所有資深美容師和店長給出最終說辭和口徑，之后可以結成冊子下發給員工。一個星期后進行實地角色模擬，由培訓專員和管理者模擬顧客，提出問題，由新員工作答。這樣一來資深員工的銷售技巧可以由新員工學習并發揚，有范本可依也讓新員工對顧客有了說話的底氣。

3.技術培訓：不要“灌”太快

美容院進行新員工技術培訓時，切忌一次性灌輸太多。由于美容院的技術操作代表著美容院的實力，美容師的技術就是美容院的金字招牌，所以，過快地要求新人達到高標準并不現實。而放慢速度，與員工接受和理解問題的能力保持一致，會使技術掌握得更扎實。所以建議一個課時講清一個重要問題，利用各種輔助手段，比如美容導師親自讓新人感受按摩手法和力度，另外結合說聽練習、觀看PPT、分組討論等方式，才能讓新人把培訓的內容學扎實。

老員工培訓關鍵：全方位中抓重點

1.目的：培訓的目的在于轉變觀念

這里講的老員工是指在美容企業轉正后大概半年左右，并且參加過幾次新人培訓和技術培訓，可以自主拓展客戶進行美容操作的員工。這樣的老員工普遍需要拓展知識、提高技能，但在觀念、知識、技能三者之中，觀念處于主導地位。所以，轉變觀念就成為培訓老員工的首要任務。可是，比起提升觀念，很多老員工更關注職位的提升，提成的多少，所以各種培訓之前，需要講一下這些培訓的真正目的，是為了更好地實現她們升職加薪的最終訴求。要告訴她們，作為已經在這個行業內有經驗的人，需要開放你的意識，理解競爭、效率、學習對提升自我的重要性。為了創建更好的美容院，為了讓大家的收入隨著美容院經營業績而翻番，一定要轉變觀念，用學習來提升自己。

2.因人而異：培訓前務必要調查

老員工與新員工不同，根據目前的生活狀態，她的需求可能跟新員工完全不同。有些需要趕緊了解新技術知識，有些需要學點心理學多拓客，所以，管理者在進行培訓前要做好老員工調查工作。比如主動詢問她們的職業發展需求，然后為該名員工設計一種自我提升的軌跡式的培訓課程，讓她提出自我要求，明確想法后，幫助她進行提升，然后進行實地考核，考核合格后職位上提升，并讓她提交下一個目標選擇，然后進行下一輪的自我學習和提升，這樣良性的循環周期可以讓老員工始終有目標感、存在感，也比較容易留住核心人才。

3.學習氛圍：讓培訓滲入工作之中

想要不是為了培訓而培訓，希望在不知不覺的工作中就對員工完成培訓，這當然是最好的狀態。因為在美容院經營中，任何突發狀況，都是對員工們極好的培訓機會。總結每一次的突發事件，把好的處理結果和方式留存在管理日志里，每周或者例會拿出來學習一下，這就是最好的溫故而知新的培訓方式。這樣的培訓方式簡單而且易操作，也會讓員工學習到日常可用的知識，對提升業務能力，起著潛移默化又不能忽視的關鍵作用。

篇8

美容醫學是近年來國內發展比較迅速的一門學科，隨著國人生活水平的提高，人們對美容的需求增加，因而美容醫學教育也受到越來越多的重視。美容醫學是一門實踐性很強的學科，在美容醫學教學中實驗教學尤其重要，其對培養學生獨立工作、解決實際問題的能力具有理論教學不可替代的作用。

我校是國內開展美容醫學教育較早的單位。多年來，我校美容醫學系重視實驗教學，在所承擔的美容皮膚、美容技術、美容外科、美容中醫和美容牙科等5門課的實驗教學中，積極探索，銳意改革，取得了一些成績和經驗，現將筆者在美容醫學實驗教學中的一些做法報道如下。

1 目前美容醫學實驗教學存在的問題

傳統的美容醫學實驗教學與其他醫學實驗教學一樣主要側重驗證性實驗。一般的教學方法是：教師先結合理論將整個實驗的目的、方法、儀器使用及注意事項一一講明，并進行示教，學生按照教師講授的內容逐步完成實驗，最后書寫簡單的實驗報告交由老師批改。這種方法使學生的自學能力、理解能力、創造性思維及實驗設計能力受到制約，以至于學生養成只繼承而不創新的學習習慣。現在的醫學教育模式強調“以學生為主體，以教師為主導”，在教學中充分調動學生的積極性和主動性，培養學生的分析、解決問題以及終身學習的能力[1]。鑒于此種情況，對傳統美容醫學實驗教學方法改革，以適應現代醫學教育模式是美容醫學教育的一項重要任務。

2 我校美容醫學實驗教學改革的做法

2.1 實驗教學與實踐操作同步進行：由于美容醫學的特殊性，要求臨床實踐技術與方法精、細、美[2]。在美容技術、美容中醫、美容皮膚等課程的實驗教學中，筆者盡量找一些實例讓學生在教師指導下親自動手操作，使學生真正進入美容醫師的角色，切實將課堂學到的內容運用到實踐中，同時以學生親身體會操作的結果，激發學生的學習興趣。另外，學生通過與美容對象交流，使學生切實體會到美容師與求美者的心理感受，也有利于學生人際溝通能力的培養。

2.2實施開放式實驗室教學：主要對象為對美容醫學有濃厚興趣的學生；有一定科研訴求的本科生及準備考研的學生。規定每周兩個下午向學生開放實驗室，指定相關教師具體指導。在此期間，學生可以熟悉各種美容儀器的使用，模擬實踐操作、熟練美容手法，有不懂的問題可以直接請教師，也可參與教師的臨床實踐和科學研究。通過開放實驗室，增加了學生動手機會，培養了學生自主學習和進行科學研究的能力[3]。

2.3應用PBL（Problem-based learning）教學方法：即以問題為基礎的學習方法。有研究表明，PBL教學模式在培養學生科學的思維方式、激發興趣、提高自學能力及語言表達、溝通協作能力等較傳統教學方法有明顯的優越性[4]。由于我校美容醫學專業招生規模相對較小，筆者對有些內容采取了PBL教學方法，即提出問題、收集資料、實驗驗證、小組討論、老師總結[5]。如在美容技術實驗中微波、Q開關激光、高頻電等多種儀器，均為消除痣的適應癥范圍，但究竟采取哪一種效果更好？提出問題后，組織學生在充分查找資料的前提下由老師指導，運用不同的實驗儀器，在不重要部位進行試驗驗證，最后根據實驗結果得出結論。此外，我們在講實驗設計的基本思路、基本原則、簡單的文獻檢索方式以及科研論文的基本要求的前提下，引導學生從美容醫學的角度提出問題，自主設計一些課題和實驗方案，進行實驗操作，獲取實驗結果，運用所學的基本的科研理論知識進行分析歸納和總結，得出結論，最后完成科研論文或實驗報告的撰寫[6]。通過PBL法教學，使理論和實踐在問題解決過程中融為一體，并為一系列重要的學習目標提供了一種融合基質[7]，深受學生的歡迎。

2.4多媒體在實驗教學中的應用：對于一些暫時無法讓學生親自動手操作的實驗，我們采用多媒體課件將其直觀的展示出來，這樣不僅增加了學生獲取知識的信息量，也彌補了實驗條件的不足。

2.5 對學生臨床實習前進行實踐技能集中培訓：為了使學生進入臨床實習后能盡快適應工作，我們從2010年開始，對即將臨床實習的學生集中培訓兩周，主要對一些常規儀器操作，和美容手法進行培訓。經過兩年實施，多數實習醫院對實習生反應良好，而學生在畢業實踐技能操作考試中成績較過去也有顯著提高。

2.6 實驗中的安全教育：美容醫學實驗不僅涉及到各種儀器的正確使用，同時在美容皮膚的真菌檢查與藥物配置中還用到一些化學藥物，因而存在一定的安全隱患。加強安全教育不僅能保障實驗教學的順利進行，同時對于學生以后的科研及臨床習慣的培養均有重要意義，在實驗教學中我們特別強調讓學生樹立安全意識，遵守職業道德，對培養學生養成嚴謹的工作作風起到一定作用。

雖然我們在美容醫學實驗教學中進行的探索和實踐取得了一些成績和經驗，但我們深知還有許多不完善的地方，今后我們將積極借鑒國內外美容醫學教育的成功經驗，繼續推進我校美容醫學教育的改革與發展，使我校美容醫學教育再上新臺階，為社會培養出更多的美容醫學合格人才。

[參考文獻]

[1]梁生林，李慶耀.藥學本科專業藥理學實驗教學改革探討[J].井岡山學院學報（自然科學），2009，6：126-128.

[2]邊二堂，鮑海平.多媒體課件在美容醫學教學中的應用[J].大同醫專學報，2005，3：54.

[3]孫文斌.開放性創新實驗教學改革與實踐[J].實驗室研究與探索，2006，2：148-151.

[4]舒向俊，劉立亞.PBL教學法在《衛生理化檢驗技術》實驗教學中的應用[J].中國美容醫學，2010，19（z2）：419.

[5]劉利平，方定志.PBL教學方法的調查和探索[J].醫學教育探索，2006，6：95-96.

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二、監管指導主要措施

（一）監督和指導美容經營者誠信銷售美容服務卡項。對以預收款方式銷售美容服務卡項，或采用卡（券、單）等方式提供服務的美容經營者，應當與消費者簽訂美容服務協議，倡導推行美容服務一卡（券、單）通，保障消費者自主辦卡（券、單）、退卡（券、單）和自主選擇服務項目的權利。美容服務協議應當明確實行美容服務一卡（券、單）通，不得限制服務卡（券、單）使用范圍，并載明預收費用金額、服務項目、服務期限、單次服務計費標準、消費者自由退卡（券、單）權利和退卡（券、單）時剩余金額計算標準以及雙方法律責任等內容。

（二）監督和指導美容經營者即時向消費者出具服務清單。美容經營者提供美容服務，應當現場向消費者出具服務清單。服務清單應當載明以下事項：消費者姓名、美容服務卡（券、單）號、服務時間、服務項目、服務費用、服務人員姓名、使用的美容用品品牌、類別、生產廠家、批號（生產日期）、使用期限等內容。

（三）監督和指導美容經營者規范公示服務信息。美容經營者應當在經營場所醒目位置公示主體資格信息，公示服務項目、服務價格、服務標準、美容用品及美容器械安全信息、從業人員執業資格以及消費者投訴渠道等服務信息，保障消費者的知情權和公平交易權。

（四）監督和指導美容經營者建立美容用品管理制度。美容經營者應當建立美容用品管理制度，從合法渠道選購美容用品，并嚴格執行進貨查驗制度，嚴格查驗美容用品的質量合格證明;建立美容用品進（銷）貨臺賬，詳細記錄美容用品的供貨商及進（銷）貨情況等信息資料，實現美容用品的可追溯管理。

（五）監督和指導美容經營者簽訂加盟（連鎖）商連責協議。以加盟（連鎖）方式經營的美容經營者，應當與加盟（連鎖）商簽訂加盟（連鎖）連責協議，建立加盟（連鎖）商分戶檔案，統一服務投訴渠道，規范落實與加盟（連鎖）商的連責責任，自覺履行保護消費者合法權益的法定義務。

三、監管指導工作安排

開展美容業監管指導工作，要按照試點先行、穩步實施、總結提高的原則分階段進行，力爭用三年時間實現對全省美容服務市場的全面規范。

（一）典型示范，深入宣傳階段（2010年底前）。各市局要在前期試點規范的基礎上，深入開展調查研究，全面掌握美容業存在的侵害消費者合法權益的突出問題，利用典型示范推廣和現場觀摩指導等多種方式，擴大試點監管指導面；要加大社會宣傳力度，緊緊圍繞服務領域消費維權和美容業監管主題，充分發揮新聞媒體作用，積極開展消費教育和消費引導活動，努力營造良好的社會誠信氛圍。省局將適時組織召開美容業監管指導工作現場會，全面推進全省美容業監管指導工作的開展。

（二）全面規范，集中實施階段（2011年至2012年）。各市局要在總結試點監管工作經驗的基礎上，對全市美容業人員狀況、自律情況和誠信程度等各方面進行全面調查摸底，達到對轄區美容服務經營者底數清、情況明，按照省局現場會的工作要求和監管標準，制定切實可行的監管指導工作實施方案，對全市美容業經營者進行全面規范和監管。

（三）總結評估，規范提高階段（2013年）。省局將適時對全省美容業監管指導工作的成效進行總結和評估，提出進一步解決美容業侵權問題的措施，鞏固監管指導成果，建立美容業消費維權和可追溯監管的長效機制。

四、有關要求

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3、提高美容院外在形象。

活動主題：共同迎接新的一天

活動內容：

一、新服務項目

針對本院服務范圍白領人士居多，全新推出白領麗人美容服務項目。

1、麗人月套餐一：價 格500

贈送護理：a、劃卡消費8折；b、送4次經典護理或200元產品。

后期優惠：a、續卡送積分58分；b、送親情卡一張（價值200元）。

2、麗人月套餐二：價 格 1500元

贈送護理：a、劃卡消費7折；b、送7次經典護理或360元產品。

后期優惠：a、續卡送積分100分；b、送親情卡一張（價值380元）。

3、麗人vip套餐：價 格 3880元年卡（限時卡）

贈送護理： a、全年面部、肩、頸部經典護理；b、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；c、自選計50次，限一年內使用。

后期優惠：a、贈送精油全身10次（價值1500元）；b、贈手、足護理20次（價值800元）；c、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；d、全年光波浴；e、送親情卡一張（價值380元）。

二、美容院形象促銷

組織美容院在市區大型廣場中統一進行產品促銷活動，同時進行免費皮膚咨詢以及優惠售產品和月卡、年卡等。派發形象宣傳資料，通過統一的行動迅速在當地推廣品牌以及美容院的形象力，迅速銷售產品。

活動預算

活動執行

事前準備：

1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優惠政策

4、產品的培訓：由組長負責培訓

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

活動過程：

1、怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

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三、促銷目的：

①為了穩定老顧客，使她們對美容院更有信任感；

②開拓新客源；

③增加美容院的經濟效益；

④提高美容院的知名度，增強社會影響力。

四、促銷的目標：

①提高美容師專業水平和銷售技巧；

②提供給美容院規范的管理及新穎的銷售方式；

③使美容院老板擁有逆向思維，營業額得以突破瓶頸；

④進一步規范美容院管理操作規程，提高服務水平。

五、促銷人員安排：

組長：

組員：

組長職責：

①整體活動安排，協調及時調整促銷方案；

②負責的派單和美容院派單的綜合安排；

③監督檢查產品、手法、培訓的結果；

④對活動整體推進負有直接責任。

六、活動期間公司提供：

①活動方案；

②專家；

③高級美容督導和高級美容導師；

④美容師服（配額除外）；

⑤KT板（借用）；

⑥電話皮膚測試儀（借用）；

⑦POP招貼畫或X展架（配額除外）；

⑧請柬；

⑨資料和產品袋（配送）；

事前工作：

1、店內：產品展示臺、小汽球、促銷方案張貼、美容卡、吊旗和客戶檔案卡。

2、店外的布置（橫幅、大汽球、展示牌、易拉寶）

3、促銷方案、優惠政策

4、產品的培訓：由組長負責培訓

5、人員的搭配：安排好收銀、庫管、發貨

6、邀請函派發：編號、定區域、定人、定量（可適當獎勵）

7、心態調整：美容院召開活動前會議，提要求，熟悉整個會議流程

事中工作：

怎么安排（參加人員的分工）

2、美容師要求（參照美容院管理規定）

3、要求：各盡職責,服從安排，責任到人

4、進入狀態,人員的配合

事后工作：

總結活動情況，表揚先進個人

例：

促銷優惠方案

一、魅力佳人貴賓C卡:

價格880元

贈送護理1、劃卡消費8折；

2、送4次經典護理或200元產品。

后期優惠1、續卡送積分58分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

二、魅力佳人貴賓B卡:

價格1500元

贈送護理1、劃卡消費7折；

2、送7次經典護理或360元產品。

后期優惠1、續卡送積分100分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

三、魅力佳人貴賓A卡:

價格2500元

贈送護理1、劃卡消費6折；

2、送10次經典護理或500元產品。

后期優惠1、續卡送積分166分；

2、送親情卡一張（價值380元）。

四、魅力佳人玫瑰卡:

價格3880元年卡（限時卡）

贈送護理1、全年面部、肩、頸部經典護理；

2、全年身體護理包括：舒筋活絡、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體等；

3、自選計50次，限一年內使用。

后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈手、足護理20次（價值800元）；

3、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

4、全年光波浴；

5、送親情卡一張（價值380元）。

五、魅力佳人茉莉卡:

價格3880元半年卡（限時卡）

贈送護理1、半年面部、肩、頸部經典護理；

2、全年身體護理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、腎保養、卵巢保養、纖體、手足護理等；

3、不計次數，限半年內使用。

后期優惠1、贈送精油全身10次（價值1500元）；

2、贈魔寶組合一套（價值298元）；

3、贈手、足護理20次（價值800元）；

4、贈送牛奶香體貴妃浴20次（價值1000元）；

5、半年光波浴；

6、送親情卡一張（價值380元）。

六、本次溫馨抽獎獎項：

特等獎（1名）價值1800元的一套；

一等獎（1名）價值1680元的一套；

二等獎（2名）價值1200元的一套；

三等獎（3名）價值580元的金純魅力卡一張；

四等獎（6名）價值150元的氧吧一臺，價值380元的特惠卡一張；

五等獎（20名）價值198元的產品。

備注：

以上優惠只限促銷期間；

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感謝廣州維觀生物科技有限公司為我們媒體搭起這一平臺，讓我們有機會去解密標桿名店帶給行業的無限財富。

進入湟裟世界

商丘是中華文明的歷史名城，也是中華民族儒、道、墨教的思想文化體系的發源地。它以得天獨厚的區位優勢成為河南“東引西進”的橋頭堡，成為豫東的一顆商業明珠，演繹著中原商業文化的傳奇。

就在這樣的一個地方，誕生了一個當地人耳熟能詳的企業——湟裟，它用12年的沉寂精彩蛻變，以實戰領航，不斷創新，以團隊的力量，改變著一代美業人的理念，樹立中國美容行業培訓教育的新標桿，打造出中國美容行業最實戰的訓練基地。

這一切都源于一位實戰派的人物——張艷麗，她是香港湟裟國際服務商學院院長、商湟商貿有限公司總經理，她把教育培訓作為企業發展的原動力，率先垂范登臺教學，把多年的從業經驗結合自己的感悟與體會，形成了湟裟文化思想體系。在她的四處游說和百般努力下，其“把愛傳出去，改變中華美業人的命運”的崇高理想和經營理念、管理模式逐步得到同行的認可和推崇，成為整個美容行業傳播大愛文化的風向標。在她的培養下，一個個店長、講師、經理、顧問在各自的崗位上創造著奇跡。

在這一經營理念指導下，1999年，湟裟生活館創立，目前已經成為河南省大型專業化美容連鎖機構的龍頭企業。12年來，湟裟以家人思想為文化紐帶，眾志成城，勇于創新，以團隊整體競爭力量，在中華美業大家庭中獨具一格，始終保持著企業健康、持續、穩定的跳躍式發展。

湟裟人高瞻遠矚，能不失時機地把握中高端時尚消費潮流，與擁有國際領先抗衰老技術的廣州維觀生物科技有限公司精誠合作，以先進的管理模式和精練的人才培育輸出，整合和優化中華美業的資源，傳承中華美業的大愛文化，幫助千萬美業人改變自己的命運、企業的命運、行業的命運。

感受湟裟的文化體系

時尚品味，健康美麗，共同的追求，我們走到一起，

快樂美容，快樂生活，用真心打造傳奇。

互助友愛，和諧親密，共同的期盼，我們走到一起，

勇于挑戰，勇于創新，我們是自信的湟裟人。

湟裟是我的家，溫暖的一個家，我們手挽著手，心和心永遠在一起。

湟裟是我的家，溫暖的一個家，我們手挽著手，心和心永遠在一起，永在一起。

《湟裟我的家》表達的是一種家文化的力量，這種力量不僅停留在口號上，已經滲透進了企業發展的骨髓里。

一、 以家人文化傳遞愛的力量

如何提升企業的凝聚力，建立相互信任、相互理解、相互幫助的家庭成員關系，讓遠離“小家”的員工感受“大家”的關愛，這不只是企業的一種管理辦法，更是一種管理藝術。在張艷麗女士看來，企業文化首先是愛，為事業種下愛的種子才會結出財富與智慧之果。企業是孩子，老板是養身父母，顧客是愛人，同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

現在的湟裟企業正處于12歲的孩童時代，需要精心呵護，不斷加強免疫力，才能健康快樂成長。

老板是養身父母，因為他給了員工第二次生命，幫助其實現人生的第二次蛻變，為家庭事業提供創業平臺和發展機會。生命過得精彩不精彩，需要企業這個平臺和舞臺。家長要對孩子沒有歧視、偏見、冷漠，一視同仁，關愛每一個需要關愛的人。

顧客是愛人。在美容院消費的顧客大都在40歲左右，因為照顧父母和孩子，只顧付出，缺少被愛，她們都希望得到被愛、被重視的感覺，所以一定要視顧客為愛人，給需要愛的顧客多一點愛和關懷。

同事是兄弟姐妹，同事之間要以手足般的情誼互相關愛、照顧、幫助、鼓勵，在一個家庭里共同成長，一起發展。

二、 嚴格就是大愛

張艷麗女士認為，“大愛是一種責任，對公司的愛、對員工的愛，都體現在嚴格要求上。”她經常說起湟裟津津樂道的“砍樹杈”的故事。一棵樹在生長的過程中，會長出分叉的枝葉，如果每年都把這些分叉的枝葉砍掉，雖然樹會流很多“血”，但是最終會長成參天大樹，成為棟梁之材。如果不砍掉分叉的枝葉，就會長成歪脖子樹，結果只會被人砍掉當柴火燒。

對年輕人來說，在成長過程中一定會存在許多不良習慣，只有通過不斷的教育和嚴格要求，才會成為企業的有用之才。尤其是90后將是美業未來的接班人和生力軍，他們的人生觀和價值觀還沒有完全定型，更需要不斷的嚴格要求，以砍樹杈的故事磨練自己。

三、 在行動中不斷修正行動

當遇到客戶投訴，湟裟專門成立了客服部；

當遇到員工出去開店，湟裟進行了全民股改；

當遭遇財務崩潰，斥巨資開發財務軟件管理系統。

一次次的行動與改變，讓湟裟獲得了重生。

湟裟的路并不平坦。12年前，湟裟還以日化商場專柜貿易為主。1999年，湟裟開辦了一個名為“東之月”、擁有2張美容床的小美容院，2004年升級為較大的前店后院式美容院，開業第一天就進賬10萬元。緊接著，第二家規模1000平方米的湟裟店盛大開業，結果1個月下來純收入才3萬元。反復的總結發現，失敗的原因是團隊與技術欠缺，對市場把握不準確。市場財務管理軟件不專業，湟裟斥巨資60萬元開發自己的管理軟件，使財務管理體系才能得以順暢的應用。員工流失，湟裟便推動全民股改，把員工的心留住。

經過沉淀與蛻變，湟裟總結出了“在行動中不斷修正行動”的信念，邁過一個個坎，登上一個個事業高峰。湟裟現已發展成為從遍布商丘到周邊市縣、擁有8家6000平方米以上營業面積的自營店，員工多達300余人，擁有自己的職業化營銷服務團隊，成為豫東地區規模最大、實力最強的美容標桿名店。

感受湟裟的發展藍圖

湟裟有成熟的文化、體制、執行培訓系統體制，已經具備了承擔改變行業形象的責任。張艷麗女士告訴我們，美容業向來都是以服務與教育相結合的行業。如果說2009年是湟裟從零開始奮斗進行第2次創業之年，2010年則是湟裟輝煌騰飛的一年。湟裟想把12年所吸取的教訓、經驗，與更多的人一起分享。把愛傳出去，改變美業人的命運，同時也改變社會對行業的看法。張艷麗女士把自己的愿望公布：打造100個千萬富翁和1000個百萬富翁，幫助完成美業人的夢想就是湟裟的夢想。

一、教育+服務，改變千萬美業人命運

“中華美業大講堂”圍繞全國大中型美容會所的經營、教育、服務，用最具實戰性的經驗分享，通過簡單、易學、易復制的方法解決問題。

湟裟在集中進行培訓教育的同時，更注重教育培訓的落地，因此增加了企業內訓的環節，組織專業人員跟進指導，進行企業難題會診，現場解決企業的問題。借助內訓，通過手把手地教，面對面地示范，從企業制度、操作流程、員工規范等方面提供具體的幫助，使從業人員基本素質得到提升，自身的市場競爭力得以增強，更提高了社會影響力。

2012年是湟裟把愛傳出去的一年。湟裟為眾多大中型美容會所導入以簡單適用的文化、體制以及贏利的法寶，讓更多大中型美容會所少走彎路，改變美業的現狀和命運，幫助實現二次創業的夢想。

二、只有種下愛的種子，才會結出智慧的理想之果

湟裟的課程摒棄了說教色彩，注重言傳身教，給美業人以精神上的洗禮和行動上的改變，把個人的命運和企業的命運緊緊連在一起，自下至上改變著企業的命運。這些美業人始終不忘以湟裟的大愛精神堅持做忠實的踐行者，把大愛的力量轉化并上升到改變整個中華美業命運的責任上來。

湟裟以實戰的教育培訓體系打造高效的執行團隊，從不同層面實現員工價值最大化，既提高基層員工工作的主動性、積極性和創造性，又能讓老板實現經營輕松化、管理簡單化，達到雙贏和多贏。

三、200多個精彩課程，傳承中華美業大愛思想

針對中華美業的市場需求，湟裟商學院相繼推出有關心態、方法和銷售等方面的課程內容，包括計劃體系、思想體系、服務體系、銷售體系、財務體系、店務體系等15大體系板塊，以及《有安排必有回復》、《嚴格就是大愛》、《負債的人生很精彩》、《責任就是能力》、《信任創造奇跡》、《PK文化》、《榜樣的力量無窮大》、《六星級美容師服務流程》、《如何成為銷售冠軍》、《顧客為什么買單》、《銷售九大絕招》等200多個精彩課程設置。

曾改變的人

湟裟生活館第八分店店長王靜：自從融入了湟裟大愛的大家庭氛圍，我的性格有了很大的改變。從以前的不注重細節、很要強、自私，慢慢轉變為開朗、穩重、更加關心他人，由此自己的命運、家庭的命運也隨之改變。

營運部經理曹倩霞：在湟裟工作12年，從事過不同的崗位，能力得到了很大的提升，對湟裟有一種家的需要。讓顧客感受快樂美容和快樂生活，自己幸福，讓別人也感到幸福。對行業而言，湟裟要讓美業人想對路、找對路、不走彎路，讓美業人看到希望而不是渺茫。把愛傳出去，幸福千萬人。

企管部趙鈺：在湟裟的10年工作經歷，感受到愛與責任的力量。從體制、文化與執行力等方面幫助美容會所解決存在的老大難問題，從課堂到行動實現問題的落地解決，改變心態、改變服務、改變管理、改變方法，最后從根本上改變員工的命運、改變企業的命運、改變行業的命運。

美容顧問周露露：在湟裟的3年時間里，感受最大的就是幸運和幸福。幸運的是改變了自己愛哭、叛逆思想和小心眼的壞毛病，幸福的是在享受。因為我們把健康和美麗的愛帶給了顧客，也愛上了銷售帶來的喜悅感。

美容師喬靜：從不了解湟裟到加入湟裟，感觸頗多。通過學習各種課程，調整了自己的心態，到現在，自己真的感覺在湟裟不是在工作，而是在生活。

顧客林慧慧：對湟裟人的服務很感動。我經常出外做生意，來到湟裟就有一種回到家的感覺，這里的服務很貼心也很到位，美容師個個很敬業，感覺很放心，有安全感。

篇13

1990年，桔華的創始人李桔華女士以其敏銳的智慧之眼和商人獨有的覺察力，果敢跨入當時還不被看好的美容行業，做出了一系列經過時間證實、獨到而成功的重大決策。李桔華也成為了中國最早批進入美容企業的先行者。

20年的歷程，桔華從成立初期的臨海桔華化妝品店到如今旗下擁有2個化妝品公司――桔華SPA美容養生俱樂部和擁有多家直營連鎖店的日化商場的香港桔華國際貿易有限公司，由小到大，由單體公司到集公司，一直伴隨著中國美容業蘇醒和崛起的腳步。

在當前美容行業經常強調的標準化問題上，桔華企業可以說是率先實現標準化、系統化、形象店經營服務的中國美容企業。桔華SPA美容養生俱樂部被業內人士譽為“美業皇冠上的明珠”，是具有六星級標準及服務系統的桔華旗艦店。該俱樂部成立于2005年，坐落于風景秀麗的江南之濱――古城臨海，營業面積2000平方米，環境優雅，內設有基礎保養、嫩膚美白、砭石生態養生房，主打全身SPA護理、三位一體護理、排毒養生SPA、身體能量補充和面部提升抗衰等項目。

生命怒放，讓自己再活一次

據李桔華女士介紹，桔華企業(隸屬于香港桔華國際貿易有限公司)自創辦以來，不斷整合資源，創新搭建美容教育、實戰培訓、交流的平臺，為美容行業持續、健康發展做出了積極的貢獻。而且吸納了最優秀的專家、講師、顧問來培訓加盟店優秀的管理人才，為枯華加盟店提供最實用、最實戰和最實效的專業服務。現在共下設2家分公司，10個品牌小組，共計市場部員工150人左右，在浙江全省擁有合作伙伴超過500家。

一次培訓會上，李桔華感性地說：“生命怒放，讓自己再活一次；思路決定出路，創新締造未來。美容師不要以打工者的心態來對待自己的工作，需要以創業的激情來對待學習和工作。和企業成長的同時，也成就自己的番事業。桔華企業以20年企業歷程結合2000平方米SPA會所的專業實戰經驗，更好地規范了合作伙伴的企業標準，標準化的五星級店務管理會伴隨著合作伙伴一起發展。”

隨著美容市場的進步，桔華不斷引進新項目，從以前的面部護膚到現在的精油養生、藥油養身、中藥泡浴、自然療法肝膽排毒及健胸、減肥等，一應俱全。目前，與他們合作的廠家及經營的品牌有貝斯特國際事業集、國頤堂、精典•冬木古雨、夏納度、歐恪米蘭、瑤浴天下、萊茵蘭、凱西妮、安詩爾、蝶奈爾等。